五一来了，民宿老板毁约了
五一小长假就要来了，很多人早早就做好了出游攻略，并订好了出游期间准备居住的民宿或酒店。但最近，不少用户却被民宿老板“毁约”了，已经提前订好的民宿被店家要求退订。这一现象出现的背后原因是什么？在这一现象里，民宿方和平台方都应当承担什么样的责任？
今年五一假期的出行，注定有些坎坷。
林莲和朋友们早早定了五一去武汉玩的计划，3月10号在某OTA平台（在线酒店、旅游、票务等预订系统平台的统称）上订了一套两室的民宿，4月28日入住，350元一晚。预订的过程很顺利，但在4月15日，他们突然接到民宿老板的电话，对方表示，民宿所在的那栋楼，被查出“有人吸毒”，民宿因此被管控了，“而且他还说，他正在派出所里处理这个事”。
接到电话，林莲和朋友们有些懵，仔细一想，他们觉得这个理由“不太可信”。她告诉深燃，自己特地去网上看了，房源还在，只是价格涨到了1100元一晚。她假装为新顾客，询问还有房源吗，对方回答“有”。
她立刻向平台投诉，平台反馈，是房东忘记关平台上的链接了，但她希望能核实该民宿所在的小区是否真的被管控，最终没有获得平台的明确回复。
翻看网上同类型案例，她才意识到，自己遇上了民宿“毁约潮”。
这不是个例。从4月开始，社交媒体平台上，很多网友提到自己订好的五一民宿，被店家要求退订。店家给的理由五花八门，有的说房子还在装修，有的说民宿倒闭了，有的和林莲碰到的情况一样，说小区被查出有人吸毒，民宿被管控了。
但这些民宿大多在平台上依旧挂着房源链接，只是房价上涨了三五倍。涉及的平台很多，包含木鸟民宿、途家民宿、小猪民宿、智行旅行、携程、美团等。
今年的五一假期，是疫情政策调整后，除春节外的第一个小长假，相比于往年的3天假，今年在调休下能休5天，这都激发了大家的出行热情。
根据携程旅行数据，截至4月20日，五一假期民宿预订量环比4月平日（截至3月21日预订3月30-4月3日）增长1070%，订单均价环比增长超三成。同比2022年同期（截至2022年4月21日预订2022年4月30日-5月4日），订单量增长了1080%。
暴涨的需求背后，一些民宿正在野蛮收割。
一、民宿老板毁约，理由多离谱？ 在社交平台上，很多人分享了类似的被毁约经历。他们大多在3月或4月初提前订好五一假期出行的民宿，但从4月中旬开始，陆续接到民宿老板希望退单的通知，理由五花八门。
余杨是在3月14日定好了东极岛五一假期4天的民宿，花了538元。在3月20日接到平台客服的电话，表示民宿老板忘记改价格，让他把订单退掉，重新再订。他原本订的大床房，同样的房型， 4天价格变为了2380元，涨了近4.5倍。
计划五一假期到惠州双月湾游玩的耿庚告诉深燃，她3月15日在某民宿平台上花399元订了两房两厅两卫的民宿，下单后，立刻被店家要求支付300元假期服务费，她拒绝后，店家表示锁房了，要入住的房间有问题。被问及有什么问题时，对方并没有解释，当耿庚表示要投诉时，对方解释是房间长时间没有接待客人，需要重新装修。
来源 / 受访者提供
张雨一行人遇到的老板，更加“简单粗暴”。
她告诉深燃，他们一家和朋友两家，一行9人在2月底就商量好五一假期去威海玩，3月1日，他们通过某OTA平台预订了一栋三层别墅，一天1000多元，三天房费共3781元。起初民宿老板态度热情，4月初，还一直打听着他们有没有买到去威海的高铁票。
就在4月20日，民宿老板突然要求他们退房。就在订单被取消后，这家民宿的价格在平台上已经显示为5999元一晚，按这趋势， 三天收费近1.8万元，涨了4.7倍。
这位老板没有找原因，直接表示，周边涨价了， 他没有涨价，心里不舒服。
在张雨发给深燃的聊天记录里，老板表示，“周围快捷酒店（价格）翻了六七倍，确实是太夸张了，要是一间房一晚上只要三四百，我（少赚点）也认了，现在周围一间房都700多了”，他希望张雨一行人理解他。如果自己不涨价，“现在看着周围都10多倍的涨了，想起来难受”。他还给出一个方法是，让张雨们补差价，“让我别吃这么大的亏也行”。
深燃联系上了其中两家毁约的民宿老板。威海的这位民宿老板在得知来意后，直接挂断了电话。惠州的那位民宿老板，否认了坐地涨价的说法，表示主要以当天订的价格为准，下单时都有明确的价格。被问及“300元假期服务费”时，对方表示，这要分不同情况，如果客人订的是特价房，要在节假日入住，会增加假期服务费，还有一种情况是，客人要升级房间，需要另补费用。
不过耿庚出示了她和民宿老板的聊天记录，她否认定的是特价房，也没有提过升级房间的需求。现在，当初399元定的民宿，最高已经涨到了999元一晚。
在沟通无果后，对方还“安排”起了她的假期，让她退掉高铁票，暑假再来。
二、平台不管管吗？ 为什么今年会出现民宿“毁约潮”？
首先是消费者端，出行热情高涨。今年的五一假期，是防疫政策调整后，除春节外的第一个长假。而且五一假期通常只有三天，今年调休后有五天，这都激发了大家出行的热情。
其次，在民宿端，根据多位民宿老板的反馈，疫情三年里，很多顾客担心临时封控，都是临时下单，只提前一两天预定，没想到今年消费者下单很早，在年初就开始定五一的房间，自己的确没来得及调价。同时，也和他们对市场预判失误有关，“没想到临近五一时，可以涨价到那么高”。
民宿管家余小小告诉深燃，他们一般在年初会大致制定全年的价格，遵循的方式是，大节假日在原价基础上涨500元，有三天假日的涨200元，只放一天假的节假日，一般不涨价。到了假期临近时，还会再微调价格。
她表示，今年有一个预判失误， 没想到五一的房被预订得这么早、这么快 。“今年春节后，就有人订五一的房了”。当时他们还没有来得及调价，有客人是按照原价订的，为了保持口碑，他们还是照常接收了，“除非没有房间，才会拒绝订单”。但吸取教训，现在他们已经把十一、春节假期的房间，提前锁住了。
莫干山归欤山居民宿主周周告诉深燃，她一般是提前两个月改价，在3月初，就有老顾客来预订房间，她还有些惊讶，“这么早就订房？”，毕竟疫情三年里，大家订房都临时预定了，当时她以7000元包栋的价格把民宿租了出去，比去年的6300元高了一些，但比疫情前的8300元还少了1300元。
“预判到了市场肯定会复苏，但那时候没有想到会那么早订房”，她表示，她还是会遵照约定的预定履行合约。之前三年很多民宿亏钱、倒闭，急需回血的民宿很多，“大家的选择不尽相同，有的民宿主宁愿毁约都要涨，卖假货‘假一赔三’，六倍的涨幅对于急需回血的民宿主来说，在没有约束的情况下诱惑力很大。但其实尊重契约精神，才能持久做好民宿。”
很多遭遇毁约的消费者，向预订的平台发起投诉。根据深燃多方了解，不同平台给出的解决方案不同， 有的是补差价，有的是赔偿首晚房价的三倍价格，有的送了一些优惠券，但大部分难以让消费者满意，原定的出行计划已经被打乱。
余杨预订民宿的平台，客服一开始说会和民宿方沟通，但后来表示，只能给首日房价三倍的赔偿，算下来只有300多元，对比涨价后2380元的费用，杯水车薪。他不同意，最后，平台还是强制取消了订单。
后来他通过另一家平台预订东极岛的民宿，再次遇到了房主退单的情况，这家平台给出的解决办法是补偿差价。
张雨和平台沟通时，最初平台表示只能赔偿380元的券，后来涨到了1100元，但这也于事无补。因为住不了原定的别墅，张雨和朋友几家人的聚会泡汤了，只能分头行动，重新各自单独订民宿，这时价格已经大涨，“我新订的民宿，平日一晚价格150元，五一假期涨到了850元”。
而耿庚投诉到某民宿平台后，平台方表示，只能补偿她50元的优惠券，并帮她申请退款。她表示要向工商部门投诉，希望平台提供店家的相关证照，才得知该店家连经营许可证也没有。
只有原本只预定了一晚的林莲，对平台处理的结果满意。最后平台赔偿了他们首晚三倍的房价，算下来是1050元，他们另租了两间房，一共花了1400元，减下来他们也只承担了350元的房费。
这也暴露了平台对民宿约束力有限的问题。
一位平台人士对深燃表示，一般对于这类违约商家，平台会对其罚款或扣信用分，后者会影响商家评分或者在平台上的排名。
但在涨价带来的高回报面前，这些都失去了效力。
余小小告诉深燃，在有的平台上，顾客消费了才能评价，商家会相对重视评分，但有的平台上，顾客不消费也能点评，商家就没那么重视评分。
同时，有8年民宿行业运营经验的大飞也对深燃表示，民宿从业者原本就相对混杂，现在民宿入驻OTA平台，也很简单，入驻一些平台“甚至连保证金都不要”，这意味着，平台要罚款，也无从罚起。
经营民宿的门槛相对较低，平台约束力也有限，这都加大了现在的乱象。
三、民宿毁约，伤害的不止是消费者 这次的民宿“毁约潮”，将民宿行业脆弱的诚信摆在了大众面前。
根据中领《2022年民宿行业研究报告》，2020年我国在线民宿房东数量为45.8万人。
报告提到，2011年，在国内共享经济驱动下民宿兴起，十几年过去了，这是一个还在成长的市场，市场规模目前处于百亿量级。2019年，民宿市场交易规模突破200亿元，与同属于住宿领域的酒店相比，还有较大差距，后者的市场规模在5000亿元左右。
这个还在成长中的市场，需要从业者的共同努力，但现在，一些只顾眼前利益的从业者已经伤害了不少消费者的信任。
大飞表示，民宿很早之前的定义是“共享”。房主把自己闲置的房间共享出来给他人，后面才慢慢发展成类似酒店的品类，但行业里还是有很多个人投资者，并不都是企业化的运营。
因此，民宿也分为专业民宿和普通个人民宿，做连锁的专业民宿，已经接近酒店的标准，但个人民宿准入门槛较低，“很多人的理解是，民宅稍微整理一下开个店，甚至不去办证，也一样经营”。
这也给一些从业者带来了烦恼。 一位民宿老板表示，他们是想做精品民宿，但没有民宿分级，“导致很多口碑不太好的民宿，把民宿这两个字伤害了。一些民宿只是拍照好看，服务不好，也不做回头客。”
这都给还在成长中的行业，一记重创。
那么，在“毁约潮”中， 民宿和平台分别应该承担怎样的责任？
北京天驰君泰律师事务所高级合伙人郑小强律师告诉深燃，商家和消费者之间构成合同关系。
“如果预订界面或预订过程中，商家没有明确列出其可以单方取消的情形，也没有与消费者事先协商一致，又不符合法定单方解除事由，则无论是什么理由或原因，都不能免除商家对消费者应付的违约责任”，他表示。
商家擅自退单毁约，侵犯消费者的合法权益，违反了《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等法律法规。
这其中，商家应该承担的责任不同。如果是擅自退单毁约，商家应该承担继续履行合同义务，采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
而商家虚构各种理由退单毁约的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。如果因为不可抗力使得不能实现合同目的，可以法定单方面解除合同。但即便真的属于不可抗力，也可以要求商家出示相关文件证明。
而OTA平台方面，相当于提供了一个供商家上架旅游住宿产品的平台，方便消费者挑选，他表示，“不少OTA平台会与民宿签订商家入驻协议，完全可以在协议中要求商家不能随意取消住宿订单、设置平台处罚规则”。
“如果OTA平台明确向消费者承诺了商家单方无理由取消订单的后果，则需要按承诺履行，否则构成对消费者的违约。当然，如果OTA平台明知或应当知道民宿商家利用OTA平台侵害消费者权益，但没有采取必要措施，则需承担连带责任”，郑小强表示。
在他看来，“商家的擅自毁约行为，表面是不惜一切追逐短暂的眼前利益，实际上反映的是，当商品的市场需求突然猛增而导致价格大幅度上涨时，商家如何平衡好诚信原则和利益原则的关系。 为了眼前利益放弃诚信经营，势必影响长远利益，得不偿失 ”。
这是耿庚解封后第一次出去玩，选择民宿是因为和朋友们一起，想要一个像家一样的房间，而且和酒店不一样，她预订的民宿还能带宠物。据她观察，周边同类房子价格都涨到1000多元了，这次出行，她计划了好几个月，做好了吃喝玩乐的笔记，但可惜“合适的房子都快没了，我估计要睡沙滩了”，她有些无奈。
*应受访者要求，文中耿庚、余杨、张雨、余小小、大飞均为化名。
作者：李秋涵；编辑：魏佳
来源公众号：深燃（ID：shenrancaijing），聚焦创新经济，专注深度内容。
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