交互设计：褪去美丽、追求简单

编辑导语：由于审美的多优化，产品设计风格及类型也不尽相同，但核心都是围绕用户群体来迎合市场需求。本文将从我看到、我理解、我行动、给我反馈这四个层面逐步递进阐明交互设计的本质，值得阅读学习。

近来，和新的交互团队沟通颇多。在沟通当中，不免会陷入这样的对话：我觉得这个设计不美，不优雅、所以不合适。

每每，当我们围绕产品设计的讨论进入了“美丑与否”的阶段，就基本上等同于陷入了“公说公有理、婆说婆有理”的泥沼。毕竟，审美是一个个体化的偏好，依赖于我们过往的学习、认知和经历。围绕产品去讨论美丑，最后往往只能看谁的官帽子大就让谁决定了。

但是，在涉及交互时，我们应该聚焦于美丑的讨论么？

我的答案是，不应该。

在创作一幅画作或雕塑的时候，个性化的作品之美是可以被讨论的。你偏好特定的风格，从而创作特定类型的作品，看客喜欢自然好，不喜欢也无所谓。因为作品首先是悦己的，然后才是悦人的。我们借由一个个性化的作品来完成自我的投射和受众的筛选。

而在规划一款面向大众产品的时候，其商业化的产品之美则不应该被讨论，更应该被数据衡量。我们不是要把自己偏好的风格强塞给不同的用户，而是要以用户可接受的方式将自己的产品和服务兜售出去。和作品不同，商品首先是悦人的，然后才是悦己的。我们面对的是一个被筛选出的受众群体，来完成品牌和服务价值的投射。即便市场上有很多，我个体不喜欢的产品设计，但是仍然要尊重其，在数据指标上是有效的。

当用户面对交互界面时，会经历：我看到、我理解、我行动、给我反馈的过程。过程中，逐环节中的漏斗转化，和最终的业务结果，是可以抽离出数据指标进行衡量的。

那么，交互设计的导向，就旨在降低整个链路中的各个环节间的阻力，体现在用户从“我看到” 到 “我理解”的认知阻力降低，从“我理解”到“我行动”的操作干扰降低，以及从“我行动”到“给我反馈”的反馈时延降低。

一、从“我看到”到“我理解” 这个环节一般是产品经理和设计师容易代入个人审美的环节，有审美洁癖的人士往往会倾向于提供更有结构化、更富有美感和逻辑性的信息排布展示。而事实上，这就犯了“理性人假设“的错误，我们总假设用户是秉持着理性来使用我们产品的，殊不知，他们大概率是以感性的方式来感知和应用我们的产品，未必能够体会到产品精致的“匠心”：

比如，对于列表页卡片来说，同样的信息，以标签的形式展现就不如以标题的形式展现。”字要大“定律，在列表页卡片的设计中屡试不爽。

又如，在同一个页面上，如果我们增加了两个关注按钮，UV关注转化效率就会比一个的要好。以个人体验为例，我一直在使用一款壁纸软件，但直到某一日，我才惊觉原来这个页面里有两个收藏按钮，我一直只在使用其中一个。我拿着手机问了身边的朋友，呈现出28分布，80%的人和我一样关注到了同一个位置的收藏按钮；而20%的人则关注到了另一个收藏按钮、或同时关注到了两个按钮。

二、从“我理解”到“我行动” 这个环节一般是产品经理和设计师容易代入专家视角的环节，有专家视角的人士往往会倾向于使用书面的、应用内专有的表述方式，比如：沟通、马克、直聊等等，但是，这种不说人话的文案显然既不利于理解，又无法有效推动用户做出有效的行动。

套用福格行为模型， 行为发生于动机、能力和提示 同时出现的时候。产品交互的作用，就是要降低用户使用产品所需的能力门槛，给到用户充分的行动提示，从而促进行为密度的提升。

从过往2C销转的经验上来看，同样的页面布局，暖色的按钮比冷色的按钮转化率高、直白的口语化文案比正式的书面语文案转化率高。数据结果告诉我们，那些原本中立的用户，是可以被颜色、文案所引导，从而做出有效行动的。

三、从“我行动”到“给我反馈” 这个环节基本上就属于基础认知了，不要让自己的产品在交互过程中出现“死机”态。在实践中可以更多的使用非阻塞式操作，通过异步的方式给到用户更及时和灵敏的反馈：

以用户上传头像为例，一种做法是在用户上传完毕后才给到提示；另一种做法则是本地完成操作后就先给用户反馈，随后进入后台的上传，只有在上传失败且重试失败后，才给到用户提示。

以内容平台发布UGC内容为例，一种做法是先审后发，先审核通过后再发布到公域；另一种做法则是先发后审，先让内容对用户自己可见，并插入到他信息流的首位，然后在审核通过后发布到公域。从公域的可视性上来说，两种方案是一致的，但是给用户体感上，先发后审的即时性更强。

只有能够切实降低用户认知阻力、操作阻力、反馈延时的交互，才称得上是商品维度的好交互。美感与否、逻辑与否，都是上帝视角的先验审判，而逐环节的漏斗指标才是用户视角的后验投票。

不追求美丽，那么追求什么呢？

简单，是我目前对产品和交互的认知和追求。

许是年纪大了，便终于因为意识到自己的审美是非典型的、有偏差的，开始更多的不执念于自己，而落地于用户观察。

简单，是一种有效的策略。

因为简单，所以用户更容易理解我们提供的信息和内容，从而更快速的完成信息的识别和认知。

因为简单，所以用户更容易聚焦在主路径上，不会在诸多纷繁的选项中迷失、陷入选择困难。

因为简单，所以用户不需要了解平台的黑盒，他能够得到一个更简单的系统，看到的就是直接的输入输出、按下一个按钮收获一个商品。

简单的策略，不光让用户得利，我们也会从中受益，使得前期试错成本和后期维护成本都降低许多。

简单，是一道困难的题目。

追求简单，所以我们需要找到用户群体的最大公约数，只有将这个最大公约数落地在产品设计中，才能让用户快速理解和接受我们的设计；

追求简单，所以我们需要使用更平白的文本、更直接的图标，不端着、说人话，才能让用户没有理解的障碍、一看到就能够明白。

追求简单，所以我们需要克制自己对于巴洛克风格的挚爱，不断的收敛自己想要多做功的念头，砍到20%的需求，以MVP的方式去推进业务。

从追求个体的美丽，到追求群体的简单；从追求个体的控制，到追求群体的顺应。

本文由 @YanZehua 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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