如何用“JTBD”理论优雅“抄”并且「超越」竞品——外企PM的产品方法论笔记

JTBD即“Jobs-to-be-Done”，这一方法论框架可以帮助我们快速地理解并明确用户目标。那么，产品经理可以如何借助“JTBD”理论来完成需求拆分、竞品调研等环节？一起来看看本文的解读和分析。

首先，我们来快速回顾一下什么是“JTBD”（Jobs-to-be-Done）。

直接用例子回顾，人有出行的需求，他的Job就是从A点到B点，而完成这个Job，他需要Hire【某种工具】让他从A点到B点。因此人要的不是更快的马，而是更快的【某种工具】，可以是车，是高铁，是飞机。JTBD的意义在于，快速明确用户的目标，而到达目标的方法可以有很多种，这样你就不会局限于一个具体的功能。

接下来我们来讲“JTBD”的细分和应用。

一、拆解需求之Main Job（主要任务）和 Related Job（相关任务）

还是同样的例子，人有出行的需求。我们来细分人实际出行的场景，比方用户A，我要去拜访亲戚。

现在给你5秒钟，站在【地图App的视角】先来拆一下这句话中“我要去拜访亲戚”用户可能有的Job。

好的，我先拆分下：1. 首先我要从自己家去到亲戚家 2. 你去亲戚家不得带点礼品呀，所以我可能还有买礼品的需求。

那么作为【地图App】，用户的Main Job=从自己家到亲戚家，用户Related Job=买礼品。针对Main Job我要提供什么服务呢？——提供从自己家到亲戚家的路线。针对Related Job呢？——OK，「顺路搜」的功能就出来了。

现在留一个课题作业：请你分析高德地图情人节的顺路买花功能对应的需求场景和Job。

二、满足需求之Functional Aspect（功能方面） 和Emotional Aspect（情感方面）

上面说的是如何拆分需求，接下来我们就来考虑如何满足用户的需求。

这时候我们就会把需求改写成这种格式：I want [XX] in a [XX]way。

前半句你用来对应的Functional Aspect，后半句你来对应Emotional Aspect。

比如，用户出行：我想要（安全地/舒适地）到达目的地。那作为【网约车】App，你打算怎么满足这个需求呢？

Functional Aspect：1. 我要提供车辆——有车可打 2. 我要确保能接到和送到乘客——定位要准，等等。这里提供思路，小伙伴可以继续扩写。

Emotional Aspect：1. 安全——司机驾龄要满足X年？要有监控语言系统？2. 舒适——要求车在X年以内？限制车型？高档车？等等。

三、拓展思考之Personal Dimension（个人维度） 和 Social Dimension（社交维度）

刚刚我们说了，满足用户的需求可以思考Emotional Aspect，Emotional Aspect还可以拓展思考Personal Dimension（个人维度） 和 Social Dimension（社交维度）。

比如我的个人维度——我要（安全地/舒适地）到达目的地，那我有没有可能有社交维度的需求？我要拉风地到，我要坐在奔驰发朋友圈。

这个细化维度属于拓展思考，并不是所有的Emotional Aspect都要有Social Dimension，但是这个是一个思考的方向。

四、优雅运用“抄”并「超越」竞品

最后把上面讲的全部汇总起来，就可以用这个图表示。

这部分理论完全可以用在竞品调研里面，因为你的App和竞品的用户是用一批，Job就是一样的，你可以直接看看竞品是怎么满足用户需求的。

他的Functional Aspect是怎样的？（PS：Functional Aspect往往是可以直接“抄”的地方）

他有Emotional Aspect么？Emotional Aspect，往往就是你可以破圈出彩的思考点了。

下期预告：

我要为互联网黑话Painpoint（痛点）正名！这个理论在外企产品里可好用了！！！旨在识别用户的Problem并且减少用户的Friction。期待下期见！