多个维度，拆解充电宝产品设计思路
现在，用户出门在外，在没有携带充电设备的情况下，共享充电宝的存在就显得尤为重要了，这也是为什么不少玩家选择入局的原因之一。那么，充电宝产品应该怎么设计呢？这篇文章里，作者分享了他的设计思路，一起来看一下。
本文是局外者的视角去构想充电宝产品的设计过程，借由对产品由表及里的使用及思考，去锻炼多层次深度思考的产品思维。
一、前期思考
在思考是否需要投入这个赛道的时候，创业者需要充分进行市场研究和思考：这个市场存在的具体用户需求及场景是什么样的？
用户出门在外，电子设备手机、平板等电量不够，自己携带充电宝重量又重，想要随处可找个共享充电宝进行使用，这确实是解决了用户的一个痛点，是一个切入点。
切入点找到之后，我们再想想切入点所解决问题的影响面、频度，决解此问题的投入产出比等等。以及最重要的，在整场竞争格局中，竞争的胜负点是什么？这些都是需要事先有预判的，后续是在制定方案拆解动作，一步步的去验证自己的判断并调整。
租赁共享充电宝使用是在涉及到去线下地点取和还，对线下的地理位置场景有强烈的依赖，这决定了充电宝在商家门店的投放覆盖率上是最重要的事，需要快速抢占市场。市场覆盖度越高，在用户眼前的曝光频次越高，越容易占据用户的心智。
这里存在一个问题，热门地点的人流量大，盈利概率更高，各家充电宝都会激烈的进行争夺。这个过程会不断抬高入场费和商家分成以求入驻，带来的自然是销售费用的增加。公司能否活下来，能否盈利，一定要提前规划好可投入的资金量及盈利的时间点。
二、市场背景框架
首先，我们看看什么因素决定了市场的存在？这些因素的变动是会影响市场体量变大还是变小？哪些因素会影响市场业务走向的变化？
决定充电宝存在的条件取决于上游厂商技术及成本平衡下造成的电量上限。比较常见的场景是用户出门在外，手机、平板等设备电量不够，需要充电宝进行充电。我们设想一下，若手机、平板等设备的电池容量足够大，能够支持手机在大功率的使用情况下能持续一天以上，外出时电量不足需要充电宝的情况将大幅度减小。
另外，从用户端的需求量源头上看，对线下场景的依赖性较强，消费者一般是就近取用、满足应急性需求，因而人流量是个关键影响因素。像是疫情期间人们非必要外出行为的减少，将是极一个极大的需求影响因素。
其次，在确定市场存在的情况下，我们需要判断这是一个存量市场还是增量市场？市场空间有多大，增速有多大？从战略目标上确立要争取拿下的市场占有率等问题。
再者，我们再横向的看看竞争的格局。已入局或可能入局这个赛道的玩家有哪些？可以分为几类？他们的优劣势是什么？
这里特别提一下，有些带有先天优势的玩家入局将对竞争格局带来显著的影响。比如：美团做充电宝对其他同类公司是降维打击，本身就拥有庞大的商户群体，在推广的时候有潜在的竞争优势。一是庞大的商户信息拿来即用；二是对于商户想引入充电宝时选择美团的优先级更高，给商家一点甜头，给予一定的金额补贴；或者说把是否配置美团充电宝作为商家在美团平台商户推荐力度影响因子之一。
最后，非常重要的一点是收入模式的结构设计和商业模式跑通所需要的资金及时间资源等。
当这一些都充分考虑切实可行后，就撸起袖子干吧。
三、业务思考
1. 流程的分析
租赁充电宝这门生意涉及的上下游各相关方的正向流程环节分别是：充电宝的设计与生产——>充电宝运输至公司——>商户网点建立充电宝业务关系——>将充电宝运往商户网点布放——>用户到达商户网点租赁充电宝——>使用完成后归还至商户网点，费用结算。
此外，还有逆向流程及其他分支流程，如：充电宝设备损坏返回制造商或维修厂商处维修、充电宝网点间调拨等，以下就相关流程进行展开分析。
2. 充电宝设备管理
首先是硬件设施的的生产。涉及到生产过程中需要考虑到的业务场景兼容等问题如何通过技术工艺满足、外观设计展示公司品牌等。当设备生产完成后，如何运输调配至公司或商户网点；使用过程中遇到故障损坏时的修复等。
1）硬件设计
硬件设计需要思考的点：
- 功能接口类型及兼容性：需要满足不同的设备类型的设备充电。 比如安卓手机，苹果手机、平板等。
- 电池容量方面：用户租赁充电宝设备大部分是为自己的手机充电，也有可能再借给身边的朋友充一下。电池的容量在市场标准的范围内即可。
- 外观设计：商业合作的推广。充电宝的外形可以与指定的主题相关联。 比如说近期有演唱会或者什么大型的活动。 或者与艺术领域进行合作，对充电宝的外观进行个性化的设计。
- 设备升级后的兼容性：若充电宝出现硬件设备升级换代的情况，需要考虑每一次的升级对已投放使用的设备的兼容支持，不能产生由于新设备的投入导入旧设备无法使用。在设备管理方面，需要呈现已投放使用的设备的硬件批次号及数量，当需要整体更新换代时，方便评估更替方案及执行时间进度。
2）设备的运输管理
当充电宝设备生产完成后， 厂商需要将产品交付给公司。 厂商会将产品发往的公司。 此外， 也有可能公司要求直接由厂商发往对应的商家网点。需要提供运输目的点的确认及变更入口。
另外，为了有效追踪设备的使用情况及轨迹，每台设备都有唯一的编号，绑定设备所在地及使用情况等。 公司后台有相应的设备信息可供查看跟管理，显示不同的运输及使用状态。当设备运送至时商家，将会与商家进行绑定。
3）调拨管理
当充电宝设备送至公司或商家网点后，一些情况会需要将设备进行调拨，比如：遇到设备需要集中的更新换代时， 设备调拨至制造商进行回收处理，新批次设备。或者设备批量或个别需要维修的情况下， 设备调拨至制造商/维修厂商。
3. 商家网点管理
有了充电宝设备，我们要考虑的是如何将设备投放至用户可以租赁的地方，我们选择将充电宝设备布放在商家网点。这里需要考虑几个问题：
1）如何吸引商家在店铺内放置充电宝设施？
商家引入充电宝之后， 可以满足店内有充电需求的客户诉求，提升客户的服务满意度。 此外，还可以吸引附近有充电需求的客户前来店里取充电宝。当用户到达商家店铺后， 可能给商家带来一定的消费需求。
2）商家需要付出什么成本呢？
电费、网点，支出成本较小。
3）在执行层面，如何使充电宝服务覆盖区域下的商家店铺？
- 首先，决定推广的方向，在区域中的执行时，需要要优先抢占高流量、用户会长时间停留的线下场景入口。
- 其次，关于运营管理团队的建设。公司可以有自己的地推团队及运营，按目标区域进行划分， 线下一家一家的去与商户洽谈。
- 另外，还可以考虑引入外部合作力量——发展代理商。 公司和代理商进行接洽，代理商负责区域下的商户拓展及管理。需要特别注意的是， 在服务面较大的城市或区域内， 可以引进多家代理商，让代理商之间形成竞争机制，良性的竞争氛围能促使代理商保持及提升服务质量。
四、用户端的设计
1. 用户端
考虑到用户对于租赁充电宝的使用相对频率相对来说比较低，特地去安装 app 的可能性比较小，用户终端入口可以采用小程序的形式，轻巧便捷。 APP可以在资源相对充沛的发展情况下后续再投入建设。我们来看一下用户使用行为的主路径：
- 用户进入手机小程序后，以地图的形式直观的展现自己所在地点，并以此为圆心点，可见附近充电宝分布数量。
- 根据自己的出行意向和距离等因素选择前往的租赁充电宝的目标商家。
- 到达目标商家之后， 通过小程序扫描充电箱上的二维码标识，充电宝自动从机箱中弹出，用户取出充电宝进行使用。
- 使用完毕后，扫码归还，扣款完成交易。
我们来看看每一个环节具体都会有哪些问题：
1）看哪里有充电宝
在充电宝设备的硬件外形设计上，充电宝体现出品牌的设计调性，让人有记忆点。此外，建议商家将充电宝设备机箱摆放在商家入口的位置，利于用户途径商家也可以看到。
2）决定前往的目标点
用户前往租赁点的目标是明确的，租用充电宝或归还充电宝，因而在用户界面上需要把”借”和”还”两个动作区分开，将能满足用户租赁的商户点和有空余槽位能归还充电宝的商户区分开，直达核心诉求。
用户在地图上可以看到每个充电宝商户网点有一个地点标识按钮。用户的决策因素包含了：距离、抵达方式、商户性质、网点周边业态属性等等。
其中，距离、商户性质的影响因素比较高，且通过小程序中的信息表达可以决解。
当用户点击网点标志时，在标志旁出现系统估算的距离长度，这里的距离是用户所在地与所选商户的直接距离，由于用户前往的商户的路线可能多样，评估复杂且参考意义不大，不作为评估的维度。
同时，在点击标志后，下方弹出商户的信详细息，包含2大类信息：
① 影响用户租赁交易决策的信息
这里还存在一个问题，可能当前还有少量可租赁的充电宝，恰好周围的人流大，当用户抵达时，充电宝都被租赁完了。同样地，当想要归还时，显示有剩余的槽位，但数量较少，用户抵达时槽位已满无法满足用户的归还诉求。
为了防止这些情况的出现，当可借充电宝和可归还槽位数量稀少时，需给予用户前置提示，防止用户跑空。可以以拟人化文字的形式进行提示，如：即将无有空充电宝，请尽快前往/可归还的位置快没了，抓紧噢～等等。
影响用户的租赁交易相关的信息，包括最直接的是能否前往该商户租或还，这2类状态涉及用户的主要目标。
另一个影响的因素是商户的经营时间，若超过的商家经营时间前往也是无法租赁或归还的，因而时间也需要明确的展示。
还有一个决定用户决策的高权重因素也需要展现，即收费标准。只有收费标准在用户可接受的范围内，交易才有可能建立。
② 商户信息可作为增值亮点
另一类是商户信息，为了吸引用户前往，为商家达到引流的目的。比如：小明看到2个距离相近的商户是咖啡店，都没去过，恰巧想找个地方接充电宝同时也在咖啡店里坐坐。此时，若有商户的介绍信息，小明可点击商户详情，查看信息做决策。
此处展示的商户信息，平台可开放给商户自行维护，或者作为增值服务，商家支付一定的费用才可设置。若是此种方式，需要考虑设置的内容需要经过平台审核后才可以展示，防止不合格的信息曝露。
另外，既然是收费了，对于收费的效果商家需要知道自己的投入是有价值的。可以对商家展示不同时段内的浏览人次，以及浏览与到店借充电宝之间的关系。
3）取充电宝
① 降低初次操作的学习成本
对于新手用户要减少操作的学习成本，若是通过扫码的形式弹出设备，在充电箱硬件设备上明显的位置进行二维码的安放及文字指引。同时，用户手持手机看到小程序的界面，在界面上可以有操作指引的入口，操作指引的呈现形式可以用视频或有指向性的步骤。
② 交易保证的确定
需要保证金机制确保用户交易结束后能正常扣款，以及在用户没有归还充电宝且费用封顶的情况下不造成设备成本的损失。
4）还充电宝
用户能归还充电宝的前提是当前充电宝箱中的卡槽有空余。若用户一直在租赁的商户点，可以原地归还。若已经离开了原始租赁点，或者租赁点的卡槽已满，需要前往其他商户点进行归还，在小程序页面上需要可以看到卡槽有空余可归还设备的商户点，由用户自行决定前往归还。
5）异常情况的处理
当用户在借还设备的过程中，遇到不清楚如何操作或操作异常的情况。界面中需要方便用户快捷找到解决问题的入口，对于一些影响严重的问题，需要放在明显的地方。比如设备和费用方面的问题，就像是：
① 电量低充电慢，导致充电时间长，需要收取的费用长。
这个问题可以由用户发现后进行申诉，客服确认后给予退费等补偿。
那有没有前置的方案策略能带给用户更好的体验呢？比如结合设备及当前电量，计算出充满预计的时间，在预计时间之上增加一个封顶的阈值，作为充电总时长的参考。若充电时间超过了上限值，触发预警，可能是设备的问题导致充电慢。
这种方案下有个问题是可能充电慢是由于用户的其他行为导致的，与设备本身无关。比如：用户边使用手机边充电，就像打开耗电量高的游戏，边开黑边充电，充电的速度自然是比无使用状态下的收集充电慢；又或者是用户自身的手机电池老化，充电时间慢等等。
② 设备故障无法充电
这种情况下用户的提交需要触发设备的故障确认及维修。
③ 未弹出仍收费
④ 多收费
需要注意的是，这些异常申报都是在使用的时间段内指定借用的设备上产生的问题，申诉的对象具体到对应的订单上。当问题异常发生后，一般可能进行申诉的时段是在订单生成后开始的，在订单结束后的附近时间点。小部分概率也有可能是在订单结束后的一两天，用户再次想起时才发起的申诉，因此，申请结束日期需要基于订单结束日期后有一定的有效时间，比如：订单结束后的7日内允许申诉。
有一点需要注意的是，在近期的时间段内可能产生多笔订单，由申诉入口发起申诉后，可见有效期内的多笔订单，需关联有效期内的具体一笔订单，才能定位到设备进行跟进解决。
异常信息提报后，由客服团队进行人工处理。相关的信息以工单的形式进行留档，方便后续回顾统计，从源头做出调整方案。
2. 平台管理系统
后台系统是对于前台业务的信息支撑与功能流程的流转，其设计视角体现的是与前台用户功能的相映射。具体包含以下模块：
- 设备管理：对充电宝设备资料进行登记管理与维护，包含充电宝设备基础信息、生产商信息、当前设备状态，维修记录、租赁记录等。
- 调拨管理：此部分可公司自建，或外包运营。
- 订单管理：对于不同业务分类的订单进行分类的明细记录，比如租赁充电宝产生的订单交易记录，会员充值费产生的订单记录等。
- 用户管理：用户的基本信息、交易订单、及在小程序中产生的用户行为，对于用户信息可以生成不同的用户画像进行分析。
- 运营管理：优惠券的发放、公众号的经营、活动的策划。
- 商户管理：商户的入住形式分为两种，一种是用户通过渠道，自行申请认证成为平台入驻商户，另外是有销售团队进行线下对接发展。包含商户的基础信息，关联信息包括商户合同，关联设备，订单流水等。此外，若平台有发展代理商，可对代理商进行统筹管理，及查看代理商管辖下的商户信息。
- 代理商管理：代理商资质审核与把控。代理商培训、绩效管理等。与代理商系统模块信息打通，协同联动。
- 客服管理：负责对客服人员进行排班。用户咨询信息的维护。用户反馈问题的工单处理。
- 合同管理：与设备生产商的合同、与商家的合同等。合同中涉及的交易金额与财务模块进行联动。
另外，除了业务管理层面的功能，还有后台系统的通用部分，比如：管理平台用户权限划分、消息通知、人事财务模块等。
3. 代理商管理系统
代理商的开通形式分为两种，一种是用户通过平台申请审核自动成为代理商，审核通知信息中包含了代理商系统的地址及帐号，代理商可以自行进行维护使用。另一种形式是有平台和线下谈好之后，平台进行在线上进行代理商帐号的创建，创建完之后分配给代理商使用。
- 基础信息维护：包含代理商的一些基础信息，代理商同步更新至平台。
- 合同管理：可以查看平台与代理商之间的合同。
- 商户管理：代理商对其区域下的商户进行统筹管理。
- 考核评价：平台会定期以考核的形式进行。对代理商进行业务考核。然后根据平台的一些评判规则进行服务评分的展示。
- 培训管理：公司方提供资深代理专家提供带教服务。
- 系统消息：平台与代理商之间消息互通的渠道。
4. 调拨任务管理系统
调拨任务公司可以自建团队运营，也可以外包给第三方服务公司承接。
调拨任务管理系统由调拨团队进行使用，由于调拨团队主要是在外处理设备的运输调配工作，不方便使用PC端管理端，主要以App的形式进行呈现。分为以下几种功能：
- 任务管理：当平台方给调拨团队指派任务时，会以信息的形式第一时间进行通知调拨人员。调拨人员收到任务可查看具体的任务详情。具体包括：工作的开始及截止时间、出发地和目的地、调拨设备内容等。
- 统计分析：为了统计调拨团队的工作效率。可在APP端设置相应的任务的点击开始与结束，有调拨人员进行人为的登记。但这一方面给他拨人员带来了一个操作成本。由于是人工的操作，也存在着一定的作弊风险，比如不按时操作，他代为操作等。随着技术的发展，可以在车辆上安装相应的GPS监控记录。
- 预警提示：监控看板一线调拨人员可以看到自己工作任务的完成情况。对于一些逾期情况及报警提示。
- 业绩成效：当有多组调拨团队的情况下，可在组间进行竞争排名。
五、风险
- 设备故障：当设备发生故障时，商家端、用户可发起维修申请。
- 设备未归还：用户忘记归还充电宝。 比如说将充电宝带回家了， 懒得再去找网点进行还了。 需要支持充电宝的一个买断机制。
- 市场份额争夺过程中，来自竞争对手的恶性举动，比如拔共享充电柜的电源线、涂花充电宝的二维码等。
- 假设合作的商户倒闭了，能不能及时地把机柜拿回来、保全资产。
- 假设某些城市的运营状态不是很好，是否有必要投放这么多的充电宝、或者说换小一点的机柜。
- 充电宝缺乏维护带来的不良用户使用体验。
六、收入
1. 充电宝的收费方式
- 收费金额=使用时长*时段金额（超过且不满单位时段时按单位时段单价计费）
- 当使用的时间过长的时候， 或电量已经不充足的情况下， 进行收费上限的封顶或买断。都是共享经济，只有充电宝能把损耗做成利润：单车丢了算折旧，充电宝丢了算用户购买。
- 多种因素综合考虑定价，像是：城市/区域人均收入、人口量（重点关注目标年龄段）、区域人流量、建筑经营业态属性、单位时间内用电单价、大充电容量的充电宝售价等等。根据这些因素组成定价模型，定价模型中的因子的权重可差异化调整设置。影响较大的因子权重需设置得比较大，像是：
不同的城市消费水平不同，需要采用不同标准的收费方案，并且在用户说明中清楚阐述。比如：一线城市的收入和消费水平比三四线城市高，对于一线城市的标准在三四线用户看来比较难接受，需要适当的调整。
当前城市内不同区域的收费标准结合区域人流量、进行差异化设置，像是影院、酒吧、咖啡厅等娱乐休闲类场所，人们倾向长时间停留，电量扛不住借充电宝的概率提升。而在人流量较大的景区、高铁站等区域，价格也会略微提升。
定价模型确认之后并非长久不变的，对于模型因子是否匹配当下的市场环境需要定期审视，增减合适的因子或调整因子的权重，让定价策略最大化满足现实的合理性及公司及商家网点的盈利诉求。
需要特别注意的是，定价模型在前期计算市场份额，预估这门生意盈利模式是否成立，有多大的市场空间的时候就需要思考透彻。根据定价模型，制定获利时间表，并测算需要投入的成本资金及成本收回时长。
2. 公司的营收构成
公司的营收构结构可以分为以下几个来源：
- 充电宝付费收入：此来源作为业务模式下营收的直接来源。
- 广告收入：当小程序、产品有一定用户规模量的时候，可以考虑在适当的位置放置一定的广告位。广告的引入可能会影响用户一部分的使用感受，以及在广告商的选择上需要考虑哪些广告的调性比较贴近充电业务场景。
- 利用引流的效果延伸的增值服务，例如：商家网点门店信息位内部布置等。
- 保证金利息：当与商户网点合作建立后，商户需要一次性缴纳一笔设备的保证金。
- 代理费：一些城市区域在推广的过程中会引入代理商，代理商的加盟需要支付一次性的代理费金额。
- 设备售卖：使用中的用户由于超时费用封顶，或者喜欢等原因，在租赁的过程中改为买断设备。此部分费用会高于设备的实际生产成本，差额部分即为收益。另外，当品牌势能建立起来的时候，用户想购买充电宝时，脑海中会浮现咱家充电宝的品牌记忆，此时如果在加上充电宝产品的性能口碑佳、外观设计新颖等因素，用户在很大程度上会购买充电宝。当然，这是需要电商模块的支撑。
- 异业合作：与一些活动、品牌联名，获取带来的利润。
公司的成本支出：硬件设备费用、维修费用、调拨、管理费用等。 此外，占大头的还有营收抽成费用。在直营模式下，把充电宝产生的的收入按一定比例分给商家；加盟代理模式分给商家的比例可能更高。
七、用户运营
冷启动时期， 用户使用充电宝的行为还没有被培养出来，首单可以免费使用的形式，让用户完成找充电宝-扫码支付-租赁成功-扫码归还这样的行为闭环。
获取（拉新）：增大曝光亮，占领用户心智。充电宝设备在用户视野范围内出现的频率越高，越容易占领用户的心智。线下充电宝设备的铺量需要迅速开展。另外，在用户通过小程序搜索进入后，搜索词优先展示所涉及的排名推荐策略等存在优化的空间。
此外，在增加新用户的方式上，也可以老用户带动新用户的裂变方式，通过邀请带来实际使用的新用户，对邀请方给予一定奖励。
激活：当用户进入充电宝小程序后，提供用户清晰易懂的操作界面，以用户最小的操作路径引导用户完成第一次完成的租赁操作。在支付环节，为了减少用户的决策时间，可以采用首次免单的福利。
留存：产品和运营团队联合策划相应的优惠券，及一些好玩的活动，让用户感到实惠、有趣。
流失：对于长期未使用的用户，赠送优惠券唤醒。
八、团队建设
- 销售团队：负责线下商铺的入驻对接。探索外部可能性的商机。
- 运营团队：管理用户全生命周期的价值。负责拉新、留存、转化等阶段性目标管理。适度的开展优惠等营销活动，刺激用户活跃。
- 客服团队：解决用户即时联系咨询的问题。常见问题整理梳理。
- 调拨团队：负责对充电宝设备进行运输。
其中，客服团队和调拨团队可根据公司阶段性发展的资源能力，进行自建或外包。另外，还有固定保障公司平稳运营的内部管理团队人事、团队等。
九、数据统计
1. 平台方
1）收入成本
- 收入：总营收、每个柜机平均年收入、平摊到每个充电宝上的年收入
- 成本：总成本、各合作方抽佣金额及占比、营销成本（销售、用户优惠）、人员管理成本、设备维修维护、平摊到单个充电宝的维护成本
2）用户情况
- 用户数量、用户状态（新增、活跃、流失）、用户区域分布
- 各合作方（商户网点、加盟商、代理商）数量及区域分布、等级分布
3）设备管理
- 设备区域覆盖度，覆盖速度
- 充电宝设备情况：当前的设备情况（良好、使用中、充电中）
- 维修原因分析统计
4）平台经营风险事项预警
2. 各合作方（商户网点、加盟商、代理商）：营收情况、设备情况
以上数据统计的口径提供多时间维度的查询（按年、按季、按月、按日）、多区域维度的查询，同时支持总量及趋势的查看，以便多角度全方位了解营业情况。另外，还要结合关注竞争对手相关的关键业务数据情况进行，洞察潜在的调整方向。
十、延伸业务思考
未来需要持续探索的是充电宝除了与商户进行绑定合作外，与其他场景的拓展。比如：商场、影院中按摩椅提供设备充电服务，机场、便利店休息区等高流量入口充电设备的固定设施，独立售卖主题特色的充电宝，还可以赋予充电宝设备可用户自行变更的外观等等。
