最近打开 Figma ，点击我的插件，发现我已经安装了这么多插件…

我究竟要用哪一个插件？我不知道，每一个插件的是用来做什么的？我不清楚。因为身边的同学不停的给我推荐插件，而我便不停的安装，导致这么很多插件，我都没怎么用。今天为了解决这个问题，花了一下午的时间整理，分享一下我最常用的 7 款 Figma 插件，大家也可以跟着我的思路，一起来整理一下你的 figma 插件。

往期回顾：

这 9 个效率逆天的 Figma 插件，用完回不去了！ 第二波插件推荐，都是我用过觉得还不错的，希望你们能喜欢！

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这10个效率逆天的 Figma 插件，用完回不去了！ 从 9 月中旬开始，陆陆续续更新 Figma 系列到现在已经第十篇了，期间非常非常多的小伙伴因为这个系列获得了帮助、甚至加我好友催更，真的感谢你们所有人的支持。

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Contento Contento 是一款内容填充插件，当然，在插件市场上你会发现，类似这样的插件非常多，但是我在使用过一段时间过后我都放弃了。

有的是因为 操作过于复杂，比如：Content Reel，他没办法做到本土化的数据，因此不能开箱即用。

有的是因为功能简单，比如：Chinese User Data Generator，我没办法做到自定义数据内容：

使用 Contento 主要能够满足我三个需求：

1. 内容简单：

其实在日常的使用当中，我们要填充的无外乎就是常见的 “姓名、地址、电话、邮箱”等内容，在常用功能当中，我们最主要的是想要功能地快速上手，当我打开 Contento 就可以直接进行使用

2. 社区强大：

如果系统预设的内容不满足你的需求时，你也可以打开社区，在社区里作者会更新一些较为常用的图库和文本，然后你只需要这样点击，即可拥有这个素材内容。

3. 自定义：

假设系统自带以及社区的内容库还不能够满足你的需求，你还可以利用 Contento 进行系统的自定义，在插件当中点击这里的 “加号”，选择想要添加的 文本、图片 等格式，进而将自己产品独有的内容放到里面，下一次就可以直接使用。

Chinese Font Picker Figma 的中文字体选择，真的无力吐槽，Figma 你看看其他同学，像 PS、Sketch、甚至是 PPT、Axure，别人字体选择是怎么做的，再看看你，Figma，长点心吧！

因为 Figma 软件本身自带有很多种字体，而这些系统字体也就造成了我们很难从众多字体的字体当中，选择用户想要的字体内容。

另一方面，我们没办法快速预览字体，因此只能够通过 猜测这款中文字体的英文名字，来进行寻找。因此被逼无奈，只能够曲线救国，使用字体选择插件来解决这个问题。

Chinese Font Picker 插件就能够快速呼出字体选择器，并且这里展示的字体都是经过筛选，会主要展示支持中文的字体

通过每一款字体，我们可以预览字体具体的样式，方便我们快速的做出判断，Chinese Font Picker 是我使用频率最高的插件。

FigmaEX Figma 当中使用插件也会非常的麻烦（专业一点来说应该是操作路径过长 : ），因为 Figma 本身插件呼出非常低效，再加上很多设计师并不会记住插件的名字，导致寻找插件非常鸡肋。

在 Figma 当中，比较难使用的便是如何高效的切换插件。这其实是一个交互问题，恰好 FigmaEX 解决了这个问题。

我们都知道电脑屏幕的布局本身就是以宽屏的形式存在，也就意味着，FigmaEX 利用了横向的宽度，在右侧固定一个区域用于展示基础的信息，这样就能够固定快速你想要的 figma 插件，并且这款插件是国人产出的，也更令人骄傲。

不过 Figma EX 需要单独安装，不过这类插件确实已经超过 Figma 可以开放权限的范畴，只能够单独安装。

NB Charts 在我们 B 端需求当中，一定会存在很多图表类的需求，这时候便可以使用 NB Charts 这款软件来快速实现页面，方便与团队明确这样的方案是否能够接受。

并且还可以根据图表进行内容的调整，导入对应的数据 JSON 等等…，可谓是非常强大。

这位开发者也是中国人，还开发了这两款在线神器：

数据可视化神器！帮你一秒生成三维地图的免费工具NB Maps 大家好，我是灰色执照。

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可视化神器第二弹！一秒生成三维饼图的免费工具NB PIE 大家好，我是灰色执照~ 很开心又和大家见面了。

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Measure 虽然 figma 软件自带的标注功能就已经非常出色，但是在日常的工作协同当中，我们还是需要对页面当中的内容进行细致的标注，以便让程序员更加清楚的理解我们设计的含义。因此可以使用 Measure 这款软件来对页面的信息进行单独的标注。

这款老牌插件，含金量自然不必多说，因为我平时也只是简单用一用标注功能，因此这款插件还是非常不错。

Auto follower 流程图怎么办？有的时候想要快速连接原型之间的交互，便可以使用它，可以快速连接不同的页面，还可以自定义这条流程线条的颜色、粗细、圆角大小等等。

虽然比不了传统的流程图工具，但是解一解燃眉之急还是非常不错的。

SkewDat 如果想要把一个页面稍稍倾斜一下，你会怎么办？在没使用 这款插件，我需要将这个图片导出、打开 PS、通过 PS 来对图片进行调整，然后导出，再导入到 Figma 里面，整个操作方式可谓是“一气呵成”。

SkewDat 恰好能够解决这个问题，同样，它可以斜切：图片、形状、文本 等内容，在使用上可以更加方便，并且这里的倾斜操作是非破坏性的，也就是说我们可以倾斜了过后继续调整字体。

当然上面的所有插件都可以在 Figma 社区找到，大家按照名字自行下载即可。

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这是体验设计扫盲的最后一篇，来讲讲 体验设计 的缺点和局限性在哪。

往期回顾：

基础全扫盲！用大白话帮你掌握用户体验设计（一） 今天再来继续一个比较现实的话题 —— 用户体验是什么？

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基础全扫盲！用大白话帮你掌握用户体验设计（二） 相信很多同学在上一篇有留意到，体验设计中包含了以用户体验为中心增加和修改产品功能的目标，既然都从用户分析到产品原型输出，界面输出一条龙全套完成了，那还要产品经理做什么？

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之所以单独写一篇，是因为长期以来搜索体验设计基本是一连串的赞美和重要性强调，完全脱离事物的真实发展现状。所以适当泼一盆冷水，让想要投入这个领域的同学能具备更正确的认识，不会把持不切实际的期待，认不清自己的职业定位，从而在入行伊始备受打击。

第一个问题，就是直击灵魂的核心问题，体验设计在整个产品的发展中占据什么样的地位。 今天我们已经适应在网上看到任何有关产品的分析还是产品团队自己的声明，都会反复强调 “用户体验” 的重要性，听起来是不错，体验差的产品谁会想用呢？

但前面我们提过，体验是一个非常宽泛的命题，是用户使用产品前后积累下来的感受。除了产品基本的交互、界面这些可视内容外，还包含了一大堆其它的因素。

比如一个电商产品，产品体验一定涉及到商品种类、价格、防伪、物流和售后。如果商品本身价格比其它平台高，出现各种假货，客服态度极差，那么它不管 UI 还是交互做的再好， 用户体验 也是上不去的。

在这个场景下，核心体验几乎都和体验设计师关系不大。最有代表性的产品就是拼 XX 了，它的设计、交互、功能只能在所有你听说过的电商产品里垫底，即使小米有品、造作、考拉、严选这些二三梯队的产品也比不过。

但是它成功了，成为和淘宝、京东竞争的巨头。那么体验设计师在这中间发挥了什么样的作用？

再比如音乐类产品，产品最重要的功能，必然是歌曲的丰富性和时效性对吧。如果进去搜索歌手或歌曲，大半是找不到的，那界面和交互做得再好，又有什么意义呢？

正因为如此，我最喜欢的虾米音乐才沦落到今日坟头草都三米高的结局，体验设计能挽救它的败局嘛？

在互联网历史中还有非常多产品本身设计和交互非常优秀的行业老二老三，但……

举这些例子，并不是单纯为了打击大家的热情，而是要客观认识体验设计的价值，就不能把它抬得太高。一款可以成功的产品，它成功的核心原因大多和体验设计师可以负责的工作是无关的，是由产品经理或背后的管理团队决定的。

他们决定了产品是否具备成功的可能性，而体验设计的作用，就是缩短成功的速度，以及和功能基本相同的竞品竞争中处于优势地位。

所以，多数项目场景中，体验设计的权重是低于产品、市场、技术的，这是由行业特性决定的，只要自己作为用户的角度去审视一下就可以得出结论了。

那么就不存在用户体验对产品起到决定性影响的行业嘛？

当然不是，在我看来，工具类产品就是主要由用户体验支撑的行业。比如笔记应用，番茄应用，代办清单，思维导图，资源管理等。大家功能都差不多，但是赢得用户推荐和真金白银支持的，只能是产品本身在体验上打磨到远超竞争对手的地步。

比如我在用的 AppStore 获奖和编辑精选应用 Things，作为一个非常简单的待办清单工具，它的 MacOS 买断价格是 328，iOS 买断 68。

还有我最喜欢的 Markdown 文本工具 Ulysses，非常简洁，没有太多花哨的功能，但是售价 ￥293/年（一直涨价，想骂脏话）。

工具行业是最 Old School 的行业，也是 UI、交互、体验最佳的实践场所。奈何受限于国内比较畸形的软件消费观念，这类产品的市场暂时还太小，容纳不了大量的体验设计师进入。

既然我们知道体验设计在多数产品中的权重并不是最高的，那么推导下来，产品决策中体验设计优先级不高也就成为了必然。

摆在体验设计面前的真正问题，就是我们的工作建议、产出往往无法得到有效的落实，就是因为优先级太低，团队资源有限的情况下往往会选择其它的建议和选项。

除此之外，就是体验设计的整体流程太长成本太高，从前期确定问题，到展开用研，分析，输出，往往要耗费大量的人力物力。

主要的障碍就是做研究通常是需要充分的样本量的，如果每次用研都是十个八个用户的访谈、问卷、测试，分析的报告能拿得出手嘛？

就是想要做大范围数据测试，那么数据埋点和统计建模也需要开发团队做出大量的准备。尤其是听起来很简单的 A/B Test、灰度测试，需要一整套开发框架来支撑，对于中小团队而言是一种非常沉重的负担。

即使前面这些工作全都克服障碍去落实了，还要应对一个最致命的问题 —— 研究实验不一定会有结果。

大学有做过复杂实验的同学，应该知道不管怎么设计整体流程，总会因为各种没办法控制的变量或外部影响，导致最终的实验结果是没有价值的。体验设计作为社科，不可能脱离这种规律，所以不管你有多努力或者多专业，也会有不少的试验结果是错误的，更不可能推导出有效的结论。

所以严谨的团队，在采纳体验设计结论或者建议前，要经过大量的审核，再次确认实验流程合理，数据来源有效，结论推导符合逻辑。这直接导致大厂的体验设计团队每次要写几十上百页的 PPT，事无巨细的回顾一遍。

即使前后的实验流程，结论推断都是合理的，但也不代表分析的推论最终要被接受。比如你是微信的体验设计师，经过大量的研究和分析都论证了应该增加语音播放的进度控制、iOS 要支持双开、电脑端无需扫码、社交群支持 2000 人。但最终小龙哥就是不同意。

至于为什么不同意……

体验设计的工作最终能有效推动，被认真采纳，并产出价值，处于一个并不高的比率。日常工作的大多数时间，就是接受任务或自己找活干，做了一堆研究输出了一堆的报告供决策者采纳。

这定位很像古代的谋士，为主公献策，自己没有统率权，你可以巧舌如簧来施加影响力，但最终三军该如何调动，还是主公说了算。

而新手体验设计师很难看清楚和认清自己的定位，往往会忍不住过度干预决策，就是 “手伸得太长”、“管得太宽” 的表现，引起团队内部的争吵和内耗。

所以，再来完善一遍体验设计师的职能：

通过用研和分析，来提供提升用户体验的设计方案让团队负责人做出更合理的决策。

PS：仔细想想和有关部门、大型企业的经济学家岗位很类似……

最后，再谈谈体验设计的未来发展和做一些不负责任的预测。

我越来越感觉，体验设计的工作内容和性质，对产品是有意义也有价值的，但体验设计师这个岗位，却不一定那么重要或纯粹。

除了团队在运作中体验的权重和决策优先级以外，问题依旧集中在体验设计本身所需的技能和知识点上。我们知道它是一个广而宽的行业，远没有开发或平面、3D 的深度，意味着它的学习门槛并不高，成为其它职业的必修内容是完全没问题的。

比如现在产品经理入门培训，体验和用研已经成为必备的学习模块，在产品初期针对用户做访谈、调研和分析数据是要亲自下场的。

而在 UI 端，纯粹的界面设计师越来越难发展，如果走纯视觉路线就是拓展平面能力、插画能力、3D 能力。而如果想走项目路线的，那么体验和交互就成为必须深耕的对象，掌握相关技能也成为非常迫切的目标。

至于独立的交互设计师……

仔细想想就会明白，如果一个岗位上下游的职业都具备自己专业的能力，那话语权要如何获得，不可替代性又在哪边。这会进入一个非常尴尬的境地。

并且一个产品团队中，需要做决策、评审的角色越多，团队协作流程就越低效，因为要相互说服对方接受自己的方案，是一个特别容易内耗的过程。

我们会发现，往往和程序员开会不容易就专业问题引出一系列的争吵，而在产品、体验、交互、设计上，却很容易陷入谁都说服不了谁的困境。

借用著名经济学家施蒂格勒（G. J. Stigler）的一句话来解释：

如果你说自己是个物理学家，听者会回应：“物理学我不懂。”于是不再说下去。但如果你说自己是个经济学家，听者会回应：“经济学吗？我不懂，但我认为……”跟着滔滔不绝。

在未来，随着产品团队成员基础培训内容越来越专业，初级专业人才越来越丰富的情况下，减少具体角色，合并对应职能才是顺应趋势的。

再存在一个只会做体验设计，且只做体验设计的岗位，是不符合沟通和效率需要的。而这部分职能大多应该由 UI 设计师来分担，UX + UI 合并成一个岗位才是符合现实世界发展需要的。

这样，即保证设计师本身有更宏观的思考分析能力、交互素养，又具备产品和开发都不能直接替代的视觉设计能力。

体验、交互、视觉一体化在我看来是未来的发展方向，司职单一领域的发展会越走越窄。其实在今天的大厂招聘 JD 中，这个趋势也越来越明显了。

不管是 UX 设计师、UI 设计师、产品设计师，技能要求往往是全部覆盖的，只是职业名称一样而已。所以不用再对这种情况感到惊讶，它们会逐步成为常态。

关于体验的认识和扫盲就解析到这边，之后有精力的话，再额外增延续写下去用研和相关分析的具体介绍和学习了。

我们下篇再贱~

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大家好，这里是设计夹，今天为大家分享的是「图标设计细节」。图标在页面中的尺寸很小，却包含着很多细节。作为通用的视觉化语言，把握住其中的 设计细节 至关重要。

之前有分享过关于图标设计的文章：

5000+干货！从4个方面掌握图标设计的基础知识 Hi，小伙伴们，Q 什伍最近花了两周时间，整理了这篇关于图标设计的文章解析，分享给大家。

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这次总结一下图标设计的属性以及在 图标设计 中，很重要但容易被忽略的知识点。

在 UI 设计中，图标主要有两大类：一类是 APP 启动图标，每个 APP 独一份；另一类是系统 icon，搭配文字，方便用户快速理解信息，也是这篇文章重点讲解的内容。

风格 常见的图标风格有线性、面性、彩色、写实、3D 等，图标的选用因页面的设计风格、图标的位置等原因会有所差异，主要的作用是反馈动作和吸引用户更多注意力。

线形/面性：最基本也是做常用的风格，广泛用在页面设计中。 彩色：通常用于反馈用户的操作或者增加用户的注意力。 3D/写实：当页面中的某哥内容需要引起用户高度注意时使用，一下抓住用户的视线。

Tips: 现在字节、百度新推出的一些年轻化产品中，有很多精致的 3D 写实图标，极具个性，很好地迎合了年轻用户的喜好。在扁平风格流行的当下，这样的尝试也是一种突破。

如何从零开始完成一套3Ｄ图标设计？来看大厂的实战案例！ 背景 QQ 游戏中心经过设计改版之后，我们重新设定了整体的世界观——多彩的游戏宇宙。

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重量 简单的线性图标重量轻，看起来更简约，不会给页面带来太大的视觉负担。比如当页面中已经有很丰富的图片和内容，那么更适合选用简约的、重量轻的线性/面形图标，防止页面过于杂乱。

相反，如果当前的页面中只有文字，信息量很少，那么更适合利用重量大的彩色甚至 3D 图标来增加页面的丰富性，让页面看起来更有设计感，给用户带来视觉上的愉悦，简约而不简单。

属性 构成图标的元素包括描边的粗细、端点的方圆、圆角的大小、色彩的轻重等，表达式规则是统一的，以便只给观看者识别图标所需的最小更改。

描边粗细：手机上常用到的描边粗细有 2px、3px、4px。2px 的看起来会显得更加精致，4px 的描边视觉较重，可以用在优先级较高的区域作为功能性图标,。 端点/节点：图标的端点有平头、圆头和方头，图标的节点有斜接连接、圆角连接、斜角连接，具体使用哪种样式要根据页面的情况统一设置。 圆角半径：方形的图标边角过于锋利，用户有时候看起来会不舒服，圆角图标更圆滑，相对来说更容易让用户接受。虽然圆角用的更普遍，但具体使用哪种，还是要考虑页面的整体风格再决定。 网格 图标的外形有圆形、方形、三角形甚至不规则形状的，所以我们很难将不同形状的图标尺寸完全统一。

这个时候网格就起到很关键的作用，有了网格相当于提前将图标限定范围，在网格范围内根据图标的重量和重心灵活调整大小，这样会让不同形状的图标看起来更统一。

视觉校正 由于设计软件的局限性，虽然有些图形已经居中对齐，但有时候还需要进行视觉校正。

最典型的图标案例是“播放”图标，利用设计软件对齐中间的三角形后，会发现三角形的位置看起来偏左。

利用软件对齐后，我们还需要再用眼睛确认一遍，我们可以将三角形向右移动，保证三角形的重心与圆形的重心一致，这样整个播放图标看起来会更舒服。

角度 设计图标时，我们的第一反应是不带透视的二维图形。因为我们观看手机的视角都是平视，所以大多数的图标都没有透视，看起来会更简洁。

带透视的图标会给用户营造一种空间感，可能会感到认知失调。虽然这种带透视的图标能引发用户关注，但不建议这么设计。

比例 图标比例通常使用 8 的倍数作为基准，例如 8px、16px、24px 和 32px，以便在各种环境中进行流畅地切换。除此之外，在移动端等屏幕尺寸较小的页面中，还会使用 4px 的倍数，来实现多功能性。

清晰 图标的设计要使用用户能够快速理解的且最简洁的元素。图标的尺寸通常很小，要尽可能做到对用户友好，可以使用一些简单的隐喻设计，但含义不能过于复杂。

一个图形能说明的问题，没必要再添加多余的图形。复杂的图标可能需要花费用户很长时间才能理解它们的含义，这样反而会影响用户的操作。

细节 这一点和刚才说到的图标清晰道理一样。图标最重要的目标是快速传递信息，特别是对于尺寸很小的系统图标，最好只保留最基本的内容，移除多余的装饰元素。

一致性 这里说得一致性，并不是指一个产品中所有页面都只能使用一种图标风格。一个产品有很多页面，线性、面性等多种图标风格可以一起使用。

但在同一个页面场景中，执行相同功能的图标应该保持相同的样式。

熟悉感 面对不同的操作系统，例如 iOS 和 Android，同一功能对应的图标也会有差异。针对不同的系统，我们可以选用大多数用户熟悉的图标，这样用户能更快地理解图标的含义

最后 以上就是常用却容易忽略的图标设计细节，希望通过这些内容能帮助你对图标设计有更深的认识。

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全文 7400 字，拆解页面 60 个，100 多个 产品设计 细节，通过对目标用户群的 需求分析 ，对知识星球产品设计进行分析验证，为你提供一份社群工具的产品设计参考。

序言 1. 适合人群

UI/交互设计师

通过对一个 APP 产品的用户需求分析、产品拆解和设计策略验证，跳出设计执行层的思维，继而培养设计的全局观，从整体出发去思考一个产品如何设计。

产品经理/运营

通过全面的用户需求分析、产品拆解和设计策略验证，获取知识社区、社群工具类产品的设计参考；

知识创作者

通过全面的产品设计分析，了解知识星球的运营模式、产品功能和数据分析工具，从而获取一份 社群运营 的参考。

2. 分析目的

通过对知识创作者群体的用户需求分析，拆解知识星球 V4.36.1APP，然后去验证知识星球的产品设计是否解决用户的痛点，最后为知识创作者提供一份智慧社群运营指南，以及为相关的产品设计从业者提供一份产品设计参考。

3. 分析步骤

第一步：需求分析

利用福格模型，对知识创作者群体的动机、痛点和需求进行分析，推导出真实的需求；

如何提高设计转化？先学会经典的「福格模型」 日常工作中我们经常要考虑如何吸引用户转化。

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第二步：产品拆解

通过全面的产品设计拆解，了解知识星球完整的产品设计细节；

第三步：设计验证

结合增长模型，对知识星球的产品设计策略进行验证。

第四步：分析总结

通过分析总结，输出核心观点，为产品设计师及从业者提供一份设计策略参考。

4. 分析模型

增长模型

由戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取、用户激活、用户留存、获取收入、用户推荐，分别对应用户生命周期中的 5 个重要环节，主要用于分析产品的功能价值。

福格模型

由行为认知学的创始人 B.J.福格提出，通过对用户行为的研究，他认为要促使用户产生行为需要三个元素，分别是动机、能力和触发，主要用于分析用户的动机和需求。

用户需求分析 1. 知识创作者是谁?

要了解知识星球这个产品，我们就需要先了解知识创作者这个群体。通俗点说，凡是能持续输出原创内容的创作者都能称为知识创作者，就像笔者本人，从负责设计执行的产品设计师转型到以定期输出产品分析的自媒体，笔者就可以称为知识创作者。而知识星球的核心用户人群，正是已经在微博、微信、知乎等平台累积了无数粉丝的大 V 和 KOL。这些大 V，拥有极高的知名度和号召力，汇聚了成千上万的粉丝，有极大的潜在需求。

2. 知识创作者为什么需要社群工具产品？

用户动机

2016 年是知识付费的元年，在过去，互联网=免费的印象已经在用户心中根深蒂固，知识是否值得付费，这是一个大问号。但在 2016 年有知识付费意愿的用户暴涨了 3 倍，人数达近 5000 万人，根据艾瑞 2018 年的知识付费行业报告预估，2020 年市场规模将会达到 350 亿，用户数将超过 4 亿人。

创作本身不容易，需要持续不断的坚持，还要为粉丝提供多变创意的高质量内容，非常考验创作者的能力和决心。而且面对苟且和远方，如果没有可观的收入，知识创作者很难坚持下去。所以在大环境利好，用户付费习惯逐渐养成的形势下，如何通过专业的数字化工具解决社群管理，实现粉丝变现，健康发展，是一个长期以来困扰知识创作者的难题，他们的动机非常强烈、急迫。

痛点分析

人之痛——管理难

对于知识创作者，他们通过长时间的积累，已经拥有数量庞大的粉丝群。但随着粉丝的不断增长，他们对粉丝的管理也陷入了困难。人越多，越难管理，越难管理，就越难健康发展。比如如何通过精准的数据监控社群的活跃度，如何快速激活用户参与社群活动等等。知识创作者都明白，粉丝是一切的根本，有了粉丝，才能发展。

钱之痛——算账难

当用户认可一个社群的价值，掏钱加入是很自然的事。但随着越来越多的粉丝加入，财务的统计就成了一件很麻烦的事情。粉丝多久入的群，续费时间是什么时候，要不要给推荐人返佣，续费的时候要不要打折扣，人数越多，只靠一个 Excel 表格就会让知识创作者忙得手忙脚乱，精力大大消耗。

物之痛——沉淀难

物代表内容和信息，社群之所以能运转，内容是精神食粮，信息是交通工具。微信公众号固然可以沉淀内容，但仅靠一个留言板很难和粉丝建立更高效的互动，一个知识创作者的社群就像一座城市，这座城市如果只有水电这些基础建设，没有其他吃喝玩乐的东西，粉丝即便有了交通工具也不知道去哪里，粉丝的活跃度不会高，就会导致留存率低，最终商业变现难。

3. 知识创作者对工具的真实需求

时间需求

按照福格行为模型，要让用户开始产生行动，能力成本就一定要低。所以能否快速的搭建开通自己的社群，对时间成本有很高的要求，如果是一个庞大复杂的 SAAS 后台，知识创作者很容易放弃。

金钱需求

知识创作者不排斥收费，毕竟他们主要收入就是来自粉丝，但承受能力也有限，这部分群体更多是以个人在发展，当超出心里预期后，会进行多方对比权衡。

脑力需求

脑力需求就是学习成本，而且不仅仅是考虑粉丝的学习成本，还要考虑管理团队的学习成本，对产品的操作性、易用性都将会进行全面的调研。

功能需求

对功能要求不多，但需要能解决社群在日常运营、用户和财务管理方面的痛点，当然如果能有多变丰富的营销工具，就能让知识创作者享受到 Aha-Monment。

安全需求

随着社群的运营，内容数据如何保障安全？会不会某一天因为服务器故障或其他事件导致社群的内容丢失？对安全的关注会非常高。

平台需求

当确认使用社群产品以后，也会关注这个平台对社群有什么扶持政策，粉丝、流量还是其他福利。

4. 小结 通过本节的分析，我们了解到知识创作者这个群体在发展过程中所面临的需求痛点，不致命，但很迫切。知识创作者的社群就像一座城市，他们不仅渴望有水有电，满足温饱，更希望这座城市有娱乐场、有餐厅、有电影院，像一座现代化的智慧城市，让粉丝一辈子都定居在这里，过上幸福快乐的生活。

知识星球是谁 1. 产品介绍

知识星球 APP 主要为活跃在微博、豆瓣、知乎和微信的知识创作者提供专业、数字化的社群工具，链接铁杆粉丝，从而让社群运营更简单，实现知识变现。其次，知识星球也是一个高质量的知识付费社区，不仅仅要帮助知识创作者服务好他们的粉丝，更希望通过星球的优质内容积累，为用户推荐更丰富、更优质的内容。

2. 产品生命周期

知识星球诞生于 2015 年，至今已经发展 7 年，已经拥有 3000 万知识付费用户，产品已经迈入成熟期，当下的业务焦点除了聚焦于用户活跃度和商业变现。其次也在尝试新的业务突破点，比如从去年开始已经开始尝试星空问答，力图打破星球之间的壁垒，让星主和粉丝一起来打造无壁垒、高质量的知识社区。由于没有任何公开的官方数据，我从易观千帆搜集了一些数据供大家参考。在 2020 年 1 月-6 月期间，平均月活跃人数为 31.54 万，人均单日启动次数为 3.64 次。

3. 商业模式

知识星球致力于做一个 B2B2C 平台。第一个 B 代表了知识创作者，星主，第二个 B 代表了知识星球，平台方，而 C 代表了粉丝和普通用户。可以看出，知识星球不会满足于只做社群工具，解决社群变现的最后一公里，而是要做一个高质量的知识付费社区，否则就会变成 S2B2C 了。

4. 用户画像

通过易观千帆的统计，知识星球的用户人群以男性为主，年龄较轻（24-40），消费能力较强，主要分布在一线及新一线城市，其中以上海、广州、杭州、深圳和北京居多。当然，作为 B2B2C 平台，知识星球的用户角色其实分为两类，第一类是知识创作者，第二类是知识创作者的粉丝和普通用户。

5. 功能架构

通过梳理完整的功能信息架构，进行初步的拆解，我们发现知识星球的功能并不复杂，流程也比较简单，可以说用户体验非常友好，上手非常简单。

6. 迭代历程

截止到 2022 年 5 月 8 日，从最初无人问津只做私密工作圈的小密圈，到今天汇聚了 3000 万知识付费用户的知识星球，知识星球小步快跑，持续优化，目前已经更新到 V4.36.1 版本。

2015 年 11 月 09 日正式发布 V1.1.1 版本，取名小密圈，以安心分享，开心工作的理念，打造私密工作圈； 2016 年 12 月 21 日升级到 V2.2.3 版本，对 UI 和交互进行重大升级，为用户打造高品质社群； 2017 年 8 月 28 日升级到 V2.11.2 版本，小密圈改名为知识星球，以连接一千位铁杆粉丝为新的价值主张； 2018 年 1 月 7 日升级到 V3.0.0 版本，推出了发现功能，从知识工具升级到知识社区； 2019 年 4 月 30 日升级到 V4.0.0 版本，用户可相互关注，通过知识号搜索好友； 2022 年 4 月 30 日升级到 V4.36.1 版本，发现页新增「星空问答」，探索业务新方向。 7. 小结

知识星球经过 7 年的发展，已经是一个成熟期的产品，他们的目标用户群非常精准，致力于帮助知识创作者的头部 KOL 解决社群收费管理难和内容不能沉淀的痛点，他们也不满足于只做一个社群工具，而是要做一个高质量的知识社区，为用户推荐更优秀的内容。

设计分析验证 通过用户需求分析和产品拆解，接下来，我们系统地分析知识星球的产品设计策略，一起来验证他们是否解决用户的痛点。

1. 星球管理 一个星球就像一个社群，一个贴吧，一个 BBS，用户可免费建立，而星球的建立人被称为「星主」，其次通过 APP 就能实现对星球的日常管理，非常方便。

建立星球

星球类型

创建星球非常简单，只需要进行简单的几个步骤就能建立自己的星球。星球又分为「免费星球」和「付费星球」。免费星球侧重于引流和激活，付费星球则是帮助星主直接变现，用户需要付费才能加入（平台抽取 5%的会员费）。付费星球相比免费星球提供了更多的功能，比如管理工具、营销工具和数据分析工具等。

资料设置

星球建立后，星主可对星球进行再次编辑，包括星球封面图、星球介绍等，其中在付费星球中有一个「星球亮点」的功能，主要是在向粉丝展示的落地页支持星主进行个性化的设计，提升用户付费率。

星球设置

系统设置

进入星球管理后，星主可以设置成员的加入方式，可随时修改星球的会员费用，还可以对用户浏览、发表权限进行设置，比如新成员是否可以立即发布、评论、匿名提问等。这让星主对星球的管理更加灵活多变。

内容保护

星主可以设置粉丝禁止复制、下载，可以开启主题背景水印，甚至可以设置新成员阅读限制时间，从而对星球的原创内容创作进行一定的保护。

星球团队

一个星球，除了星主之外，可以邀请最多 20 个合伙人和 50 个嘉宾进行一起管理。合伙人就像 BBS 社区的版主，可以帮助星主一起运营星球，而嘉宾就像代理商，不仅可以自带资源加盟，还可以为粉丝带来意外的惊喜，从而分担星主的时间投入，建立良好的星球交流学习氛围。

小结

对知识创作者来说，建立星球的时间成本极低，只需简单的几个步骤就能快速建立自己的星球，快速开始运营。其次团队模式的设计，非常吸引知识创作者，不仅可以降低管理成本，分担个人投入，还可以邀请嘉宾丰富社群的内容，一举两得。

2. 运营工具 为了更直观地了解，我把运营工具按照增长模型的四个阶段来分类，从而了解知识星球的运营工具是否满足知识创作者的需求。

激活

作业

星主可发布「作业」让用户参与，在作业发布以后，粉丝可根据作业的内容进行创作，星主可对作业进行点评，自动生成作业排行榜。作业不仅可以实现星主和粉丝的互动，帮助粉丝提升技能，更能快速激活用户，培养用户习惯，从而提高用户活跃度和留存率。

打卡

「打卡」是一个培养用户习惯的常见形式，星主可以发布各种类型打卡挑战活动，以 7 天、14 天、21 天等为一个周期，吸引粉丝参与，从而帮助星球实现用户留存，传播引流。

提问

「提问」就是粉丝向星主或嘉宾发出提问，这是用户激活的好方式，不仅可以有效丰富星球的内容，更能实现双向创作，形成良好的星球交流氛围，从而提高星球的活跃度。

留存

排行榜

根据粉丝活跃度，星球会自动生成每周成员活跃周榜，根据用户贡献值，会形成每周积分排行榜，而根据粉丝邀请入群的人数，会形成每日、每周、每月的邀请排行榜。排行榜充分利用了用户的攀比心理，提高用户活跃度。

动态

当用户加入一个星球以后，「动态」就像一个星友圈，会同步更新星球最新的发帖动态，通过高频的外部触发，有效提升用户留存率。

传播

分享

星球支持多种分享方式，可分享给微信好友，可分享到朋友圈，可生成加入链接，可生成二维码海报，其次还可以结合优惠券、体验卡等工具生成更丰富的分享样式。

分佣

星主可开通「分佣模式」，粉丝每成功介绍一个好友加入，就能获得对应的酬赏，这可以有效帮助星球传播拉新。

引流

发现

「发现」就像一个广场，包含了热门问题、热门星球、精华主题和排行榜，平台会对各个星球创作的精品内容进行遴选，最后推荐到发现板块，这对星主们来说，不仅有更多的曝光机会，还有机会获取更多的粉丝。

星空问答

「星空问答」和发现一样，星主可以根据自己所擅长的领域进行回答，一方面可以激发自己的创作灵感，还可以通过高品质的回答赢取平台和粉丝的认可，从而为星球引流拉新。

小结

运营工具作为知识付费者的运营武器库，也是星主们在运营过程中对产品的真实体验，产品到底是否有用，是否能帮助他们解决传统运营过程中的痛点，就决定了他们是否继续使用产品。而通过本节的调研，可以看出，知识星球的管理工具虽然可以解决当下社群所面临的痛点，但还略显单薄，还欠缺一些多变性的设计，比如投票、接龙、问卷、抽奖等这些常见的群功能。

3. 管理工具 知识星球作为一个平台产品，在 PC 端为星主提供了全面精准的数据分析工具，从而帮助星主实现数字化运营。

收入数据

「收入数据」就是一个可视化的数据看板，星主可通过收入数据对星球的收入有一个完整的数据概览，可查阅累计收入、本月收入、30 日付费页转化率，以及支持导出数据报表。这有效帮助星主对星球实现可视化管理，提高工作效率。

推广拉新

推广数据

通过推广的数据看板，星主按近 7 天、15 天、近 30 天或自定义事件查看详细的推广收入数据，比如 30 日付费页转化率、新增成员数据、拉新渠道数据、优惠券数据等。另外也支持导出数据报表，从而方便星主标准化管理。

新人优惠券

星主可设置「新人优惠券」，吸引新用户加入，优惠券可以生成推广海报和链接，方便宣传推广。

渠道二维码

「渠道二维码」可以理解为星主可以设置不同的代理商或广告渠道，方便代理商帮助传播拉新，其次可以全面统计各渠道的二维码数据，实现对数据的实时监控。

付费页优化

「付费页」也就是星球分享出去后粉丝访问的落地页，这个落地页的转换率非常重要，所以平台提供了个性化设计的功能，帮助星主提高落地页的转化率。

用户活跃

成员活跃

这是星球用户的数据看板，星主可以查看星球的总用户数，付费加入成员，近 7 日流失率，月活跃成员，以及详细的用户活跃数据，方便星主对星球用户的活跃度进行实时检测，及时调整运营策略，保证星球的活跃度。

内容活跃

「内容活跃」也即是针对星球内容产出的数据看板，星主可以查看整个星球用户产生的内容，包含当日新增点赞数、评论数、发帖数等等。

成员积分榜

「成员积分榜」是一个提高用户活跃度的好工具，可以为用户行为设置积分，比如点评、点赞、发布主题，这样有助于粉丝可以通过高频的互动增加积分，而积分不仅可以生成排行榜，也可以结合其他方式对粉丝进行回馈。

成员续费

续费数据

在成员续费板块，星主可以通过数据看板了解粉丝们的续费数据，包括今日续费收入、本月续费收入、可提前续费会员、过期 7 天未续费会员以及续费页转化率等。

续费优惠券

星主可设置「续费优惠券」，提高粉丝的续费率，优惠券可以生成推广海报和链接，方便宣传推广。

续费通知

星主可以发布续费通知，然后批量发送给粉丝，提高触达率。

续费折扣

「续费折扣」和续费优惠券相似，都是为了提高粉丝的续费率，续费折扣可以直接分享给微信好友以及生成朋友圈海报。

运营工具

创作灵感

知识星球同步采集了微博、头条和微信的热搜数据，方便星主可根据最新的互联网热门关键词进行创作。

视频号直播

知识星球和微信视频号全面打通，当星主进行直播的时候，可以选择仅星球成员可观看，这有助于丰富星球的运营方式。

小结

从管理工具这一节的分析，我们可以看出，知识星球的管理工具覆盖了一个社群管理的所有生命周期，不管是新用户的激活、老用户的续费、推广渠道的拓展、用户活跃度和流失率的监控，这真正就像知识星球的向知识创作者提出的运营理念——把你的星球，当做一个产品去设计规划。

4. 分析总结 通过对知识星球的设计分析，我们可以看出，作为一款社群工具，知识星球的三大功能模块足以解决知识创作者的三大痛点，不仅为星主们提供了丰富完善的管理、运营工具，其次知识星球从未满足于只做一款社群工具，通过多年的发展沉淀，他们已经在不断探索更多的业务方向，励志为星主、为用户提供更高质量的知识社区。

写在最后的话 我在写这篇分析报告的时候，其实遇到了一个困境。因为在知识星球的帮助中心，已经对整个产品的功能做了很全面的介绍，如果我只是去复述一遍，这样没有任何意义，还不如把链接分享给大家。所以你现在读到的这个版本，其实是第二个版本了。我抛开之前的分析结构，先剖析用户的真实需求，然后再对知识星球的设计进行验证，最后再输出自己的观点。没人给我钱，但我就不怕麻烦，只求每一次的产品分析都能获取突破。

作为一个刚踏入门槛的知识创作者，我从商业设计转型到知识付费，在未来，我同样会面临如何通过自己的创作变现，养家糊口的难题。直到对知识星球进行了全面的调研分析以后，我才豁然开朗。我真喜欢知识星球的一句话——知识有价，所以真正有价值的星球，你无需焦虑，他们（粉丝）会用金钱和热爱来推动你继续。

知识星球创始人吴鲁加曾经在他的创业故事里描述过对知识星球的愿景——知识星球没有自带光环，很弱小，但它就像Eric Raymond 《大教堂和集市》里面一个开放的集市，任何人都可以进来搭个摊子，有些人嗓门大，有些人东西好。我们更相信集市的力量，用集市的方式，让更多人能参与到内容创业、学习、教育里，这件事如果做成了，我们会很满足。

如今，知识星球已经走过自己的第一个七年，而下一个七年，他们正在为这些小星球之间建立一条条高速公路，把过去封闭的星球通过知识链接，形成一个开放、包罗万象的大宇宙。

也欢迎大家加入优设的知识星球 ? https://vip.uisdc.com/

参考文献：

《小群效应》-徐志斌

知识星球帮助中心

吴鲁加：与创作者、学习者在一起的七年

练一练 假如你对未来有点不知所措，不妨和我一起静下心拆解学习，通过持续分析优秀产品的设计公式，一定可以解开你设计生涯所遇见的困惑。没有比学习回报更高的投资了。

1. 小练习

用思维导图工具梳理 1 次知识星球功能信息架构，不要放过任何一个细节； 完整体验知识星球的交互流程，不要放过任何一个页面，最好截图保存； 用设计工具临摹知识星球界面，可以不用考虑配色、配图，输出高保真即可，可以先尝试 10 个页面； 尝试撰写一份知识星球的产品体验报告，把你的体验感受都写出来，别嫌麻烦，勇敢去尝试； 假如你在练习过程中有任何疑问都可以找我沟通，我会为你解答。

2. 产品资料包

本期产品拆解的素材资料包，包含了知识星球功能信息架构图、高保真设计交互源文件、产品分析报告 PDF 版、腾讯文档纯享版，免费分享时间为 5.16-5.20 日，不过如果你完成至少 1 个作业，资料包不限制时间领取。

万字干货！微信读书产品设计策略推导 全文11250字，拆解页面80个，3大理论设计模型，100多个产品设计细节，通过对【微信读书】的设计策略推导，为你提供一份读书类APP产品解题宝典！

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全文 7400 字，拆解页面 60 个，100 多个 产品设计 细节，通过对目标用户群的 需求分析 ，对知识星球产品设计进行分析验证，为你提供一份社群工具的产品设计参考。

序言 1. 适合人群

UI/交互设计师

通过对一个 APP 产品的用户需求分析、产品拆解和设计策略验证，跳出设计执行层的思维，继而培养设计的全局观，从整体出发去思考一个产品如何设计。

产品经理/运营

通过全面的用户需求分析、产品拆解和设计策略验证，获取知识社区、社群工具类产品的设计参考；

知识创作者

通过全面的产品设计分析，了解知识星球的运营模式、产品功能和数据分析工具，从而获取一份 社群运营 的参考。

2. 分析目的

通过对知识创作者群体的用户需求分析，拆解知识星球 V4.36.1APP，然后去验证知识星球的产品设计是否解决用户的痛点，最后为知识创作者提供一份智慧社群运营指南，以及为相关的产品设计从业者提供一份产品设计参考。

3. 分析步骤

第一步：需求分析

利用福格模型，对知识创作者群体的动机、痛点和需求进行分析，推导出真实的需求；

如何提高设计转化？先学会经典的「福格模型」 日常工作中我们经常要考虑如何吸引用户转化。

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第二步：产品拆解

通过全面的产品设计拆解，了解知识星球完整的产品设计细节；

第三步：设计验证

结合增长模型，对知识星球的产品设计策略进行验证。

第四步：分析总结

通过分析总结，输出核心观点，为产品设计师及从业者提供一份设计策略参考。

4. 分析模型

增长模型

由戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取、用户激活、用户留存、获取收入、用户推荐，分别对应用户生命周期中的 5 个重要环节，主要用于分析产品的功能价值。

福格模型

由行为认知学的创始人 B.J.福格提出，通过对用户行为的研究，他认为要促使用户产生行为需要三个元素，分别是动机、能力和触发，主要用于分析用户的动机和需求。

用户需求分析 1. 知识创作者是谁?

要了解知识星球这个产品，我们就需要先了解知识创作者这个群体。通俗点说，凡是能持续输出原创内容的创作者都能称为知识创作者，就像笔者本人，从负责设计执行的产品设计师转型到以定期输出产品分析的自媒体，笔者就可以称为知识创作者。而知识星球的核心用户人群，正是已经在微博、微信、知乎等平台累积了无数粉丝的大 V 和 KOL。这些大 V，拥有极高的知名度和号召力，汇聚了成千上万的粉丝，有极大的潜在需求。

2. 知识创作者为什么需要社群工具产品？

用户动机

2016 年是知识付费的元年，在过去，互联网=免费的印象已经在用户心中根深蒂固，知识是否值得付费，这是一个大问号。但在 2016 年有知识付费意愿的用户暴涨了 3 倍，人数达近 5000 万人，根据艾瑞 2018 年的知识付费行业报告预估，2020 年市场规模将会达到 350 亿，用户数将超过 4 亿人。

创作本身不容易，需要持续不断的坚持，还要为粉丝提供多变创意的高质量内容，非常考验创作者的能力和决心。而且面对苟且和远方，如果没有可观的收入，知识创作者很难坚持下去。所以在大环境利好，用户付费习惯逐渐养成的形势下，如何通过专业的数字化工具解决社群管理，实现粉丝变现，健康发展，是一个长期以来困扰知识创作者的难题，他们的动机非常强烈、急迫。

痛点分析

人之痛——管理难

对于知识创作者，他们通过长时间的积累，已经拥有数量庞大的粉丝群。但随着粉丝的不断增长，他们对粉丝的管理也陷入了困难。人越多，越难管理，越难管理，就越难健康发展。比如如何通过精准的数据监控社群的活跃度，如何快速激活用户参与社群活动等等。知识创作者都明白，粉丝是一切的根本，有了粉丝，才能发展。

钱之痛——算账难

当用户认可一个社群的价值，掏钱加入是很自然的事。但随着越来越多的粉丝加入，财务的统计就成了一件很麻烦的事情。粉丝多久入的群，续费时间是什么时候，要不要给推荐人返佣，续费的时候要不要打折扣，人数越多，只靠一个 Excel 表格就会让知识创作者忙得手忙脚乱，精力大大消耗。

物之痛——沉淀难

物代表内容和信息，社群之所以能运转，内容是精神食粮，信息是交通工具。微信公众号固然可以沉淀内容，但仅靠一个留言板很难和粉丝建立更高效的互动，一个知识创作者的社群就像一座城市，这座城市如果只有水电这些基础建设，没有其他吃喝玩乐的东西，粉丝即便有了交通工具也不知道去哪里，粉丝的活跃度不会高，就会导致留存率低，最终商业变现难。

3. 知识创作者对工具的真实需求

时间需求

按照福格行为模型，要让用户开始产生行动，能力成本就一定要低。所以能否快速的搭建开通自己的社群，对时间成本有很高的要求，如果是一个庞大复杂的 SAAS 后台，知识创作者很容易放弃。

金钱需求

知识创作者不排斥收费，毕竟他们主要收入就是来自粉丝，但承受能力也有限，这部分群体更多是以个人在发展，当超出心里预期后，会进行多方对比权衡。

脑力需求

脑力需求就是学习成本，而且不仅仅是考虑粉丝的学习成本，还要考虑管理团队的学习成本，对产品的操作性、易用性都将会进行全面的调研。

功能需求

对功能要求不多，但需要能解决社群在日常运营、用户和财务管理方面的痛点，当然如果能有多变丰富的营销工具，就能让知识创作者享受到 Aha-Monment。

安全需求

随着社群的运营，内容数据如何保障安全？会不会某一天因为服务器故障或其他事件导致社群的内容丢失？对安全的关注会非常高。

平台需求

当确认使用社群产品以后，也会关注这个平台对社群有什么扶持政策，粉丝、流量还是其他福利。

4. 小结 通过本节的分析，我们了解到知识创作者这个群体在发展过程中所面临的需求痛点，不致命，但很迫切。知识创作者的社群就像一座城市，他们不仅渴望有水有电，满足温饱，更希望这座城市有娱乐场、有餐厅、有电影院，像一座现代化的智慧城市，让粉丝一辈子都定居在这里，过上幸福快乐的生活。

知识星球是谁 1. 产品介绍

知识星球 APP 主要为活跃在微博、豆瓣、知乎和微信的知识创作者提供专业、数字化的社群工具，链接铁杆粉丝，从而让社群运营更简单，实现知识变现。其次，知识星球也是一个高质量的知识付费社区，不仅仅要帮助知识创作者服务好他们的粉丝，更希望通过星球的优质内容积累，为用户推荐更丰富、更优质的内容。

2. 产品生命周期

知识星球诞生于 2015 年，至今已经发展 7 年，已经拥有 3000 万知识付费用户，产品已经迈入成熟期，当下的业务焦点除了聚焦于用户活跃度和商业变现。其次也在尝试新的业务突破点，比如从去年开始已经开始尝试星空问答，力图打破星球之间的壁垒，让星主和粉丝一起来打造无壁垒、高质量的知识社区。由于没有任何公开的官方数据，我从易观千帆搜集了一些数据供大家参考。在 2020 年 1 月-6 月期间，平均月活跃人数为 31.54 万，人均单日启动次数为 3.64 次。

3. 商业模式

知识星球致力于做一个 B2B2C 平台。第一个 B 代表了知识创作者，星主，第二个 B 代表了知识星球，平台方，而 C 代表了粉丝和普通用户。可以看出，知识星球不会满足于只做社群工具，解决社群变现的最后一公里，而是要做一个高质量的知识付费社区，否则就会变成 S2B2C 了。

4. 用户画像

通过易观千帆的统计，知识星球的用户人群以男性为主，年龄较轻（24-40），消费能力较强，主要分布在一线及新一线城市，其中以上海、广州、杭州、深圳和北京居多。当然，作为 B2B2C 平台，知识星球的用户角色其实分为两类，第一类是知识创作者，第二类是知识创作者的粉丝和普通用户。

5. 功能架构

通过梳理完整的功能信息架构，进行初步的拆解，我们发现知识星球的功能并不复杂，流程也比较简单，可以说用户体验非常友好，上手非常简单。

6. 迭代历程

截止到 2022 年 5 月 8 日，从最初无人问津只做私密工作圈的小密圈，到今天汇聚了 3000 万知识付费用户的知识星球，知识星球小步快跑，持续优化，目前已经更新到 V4.36.1 版本。

2015 年 11 月 09 日正式发布 V1.1.1 版本，取名小密圈，以安心分享，开心工作的理念，打造私密工作圈； 2016 年 12 月 21 日升级到 V2.2.3 版本，对 UI 和交互进行重大升级，为用户打造高品质社群； 2017 年 8 月 28 日升级到 V2.11.2 版本，小密圈改名为知识星球，以连接一千位铁杆粉丝为新的价值主张； 2018 年 1 月 7 日升级到 V3.0.0 版本，推出了发现功能，从知识工具升级到知识社区； 2019 年 4 月 30 日升级到 V4.0.0 版本，用户可相互关注，通过知识号搜索好友； 2022 年 4 月 30 日升级到 V4.36.1 版本，发现页新增「星空问答」，探索业务新方向。 7. 小结

知识星球经过 7 年的发展，已经是一个成熟期的产品，他们的目标用户群非常精准，致力于帮助知识创作者的头部 KOL 解决社群收费管理难和内容不能沉淀的痛点，他们也不满足于只做一个社群工具，而是要做一个高质量的知识社区，为用户推荐更优秀的内容。

设计分析验证 通过用户需求分析和产品拆解，接下来，我们系统地分析知识星球的产品设计策略，一起来验证他们是否解决用户的痛点。

1. 星球管理 一个星球就像一个社群，一个贴吧，一个 BBS，用户可免费建立，而星球的建立人被称为「星主」，其次通过 APP 就能实现对星球的日常管理，非常方便。

建立星球

星球类型

创建星球非常简单，只需要进行简单的几个步骤就能建立自己的星球。星球又分为「免费星球」和「付费星球」。免费星球侧重于引流和激活，付费星球则是帮助星主直接变现，用户需要付费才能加入（平台抽取 5%的会员费）。付费星球相比免费星球提供了更多的功能，比如管理工具、营销工具和数据分析工具等。

资料设置

星球建立后，星主可对星球进行再次编辑，包括星球封面图、星球介绍等，其中在付费星球中有一个「星球亮点」的功能，主要是在向粉丝展示的落地页支持星主进行个性化的设计，提升用户付费率。

星球设置

系统设置

进入星球管理后，星主可以设置成员的加入方式，可随时修改星球的会员费用，还可以对用户浏览、发表权限进行设置，比如新成员是否可以立即发布、评论、匿名提问等。这让星主对星球的管理更加灵活多变。

内容保护

星主可以设置粉丝禁止复制、下载，可以开启主题背景水印，甚至可以设置新成员阅读限制时间，从而对星球的原创内容创作进行一定的保护。

星球团队

一个星球，除了星主之外，可以邀请最多 20 个合伙人和 50 个嘉宾进行一起管理。合伙人就像 BBS 社区的版主，可以帮助星主一起运营星球，而嘉宾就像代理商，不仅可以自带资源加盟，还可以为粉丝带来意外的惊喜，从而分担星主的时间投入，建立良好的星球交流学习氛围。

小结

对知识创作者来说，建立星球的时间成本极低，只需简单的几个步骤就能快速建立自己的星球，快速开始运营。其次团队模式的设计，非常吸引知识创作者，不仅可以降低管理成本，分担个人投入，还可以邀请嘉宾丰富社群的内容，一举两得。

2. 运营工具 为了更直观地了解，我把运营工具按照增长模型的四个阶段来分类，从而了解知识星球的运营工具是否满足知识创作者的需求。

激活

作业

星主可发布「作业」让用户参与，在作业发布以后，粉丝可根据作业的内容进行创作，星主可对作业进行点评，自动生成作业排行榜。作业不仅可以实现星主和粉丝的互动，帮助粉丝提升技能，更能快速激活用户，培养用户习惯，从而提高用户活跃度和留存率。

打卡

「打卡」是一个培养用户习惯的常见形式，星主可以发布各种类型打卡挑战活动，以 7 天、14 天、21 天等为一个周期，吸引粉丝参与，从而帮助星球实现用户留存，传播引流。

提问

「提问」就是粉丝向星主或嘉宾发出提问，这是用户激活的好方式，不仅可以有效丰富星球的内容，更能实现双向创作，形成良好的星球交流氛围，从而提高星球的活跃度。

留存

排行榜

根据粉丝活跃度，星球会自动生成每周成员活跃周榜，根据用户贡献值，会形成每周积分排行榜，而根据粉丝邀请入群的人数，会形成每日、每周、每月的邀请排行榜。排行榜充分利用了用户的攀比心理，提高用户活跃度。

动态

当用户加入一个星球以后，「动态」就像一个星友圈，会同步更新星球最新的发帖动态，通过高频的外部触发，有效提升用户留存率。

传播

分享

星球支持多种分享方式，可分享给微信好友，可分享到朋友圈，可生成加入链接，可生成二维码海报，其次还可以结合优惠券、体验卡等工具生成更丰富的分享样式。

分佣

星主可开通「分佣模式」，粉丝每成功介绍一个好友加入，就能获得对应的酬赏，这可以有效帮助星球传播拉新。

引流

发现

「发现」就像一个广场，包含了热门问题、热门星球、精华主题和排行榜，平台会对各个星球创作的精品内容进行遴选，最后推荐到发现板块，这对星主们来说，不仅有更多的曝光机会，还有机会获取更多的粉丝。

星空问答

「星空问答」和发现一样，星主可以根据自己所擅长的领域进行回答，一方面可以激发自己的创作灵感，还可以通过高品质的回答赢取平台和粉丝的认可，从而为星球引流拉新。

小结

运营工具作为知识付费者的运营武器库，也是星主们在运营过程中对产品的真实体验，产品到底是否有用，是否能帮助他们解决传统运营过程中的痛点，就决定了他们是否继续使用产品。而通过本节的调研，可以看出，知识星球的管理工具虽然可以解决当下社群所面临的痛点，但还略显单薄，还欠缺一些多变性的设计，比如投票、接龙、问卷、抽奖等这些常见的群功能。

3. 管理工具 知识星球作为一个平台产品，在 PC 端为星主提供了全面精准的数据分析工具，从而帮助星主实现数字化运营。

收入数据

「收入数据」就是一个可视化的数据看板，星主可通过收入数据对星球的收入有一个完整的数据概览，可查阅累计收入、本月收入、30 日付费页转化率，以及支持导出数据报表。这有效帮助星主对星球实现可视化管理，提高工作效率。

推广拉新

推广数据

通过推广的数据看板，星主按近 7 天、15 天、近 30 天或自定义事件查看详细的推广收入数据，比如 30 日付费页转化率、新增成员数据、拉新渠道数据、优惠券数据等。另外也支持导出数据报表，从而方便星主标准化管理。

新人优惠券

星主可设置「新人优惠券」，吸引新用户加入，优惠券可以生成推广海报和链接，方便宣传推广。

渠道二维码

「渠道二维码」可以理解为星主可以设置不同的代理商或广告渠道，方便代理商帮助传播拉新，其次可以全面统计各渠道的二维码数据，实现对数据的实时监控。

付费页优化

「付费页」也就是星球分享出去后粉丝访问的落地页，这个落地页的转换率非常重要，所以平台提供了个性化设计的功能，帮助星主提高落地页的转化率。

用户活跃

成员活跃

这是星球用户的数据看板，星主可以查看星球的总用户数，付费加入成员，近 7 日流失率，月活跃成员，以及详细的用户活跃数据，方便星主对星球用户的活跃度进行实时检测，及时调整运营策略，保证星球的活跃度。

内容活跃

「内容活跃」也即是针对星球内容产出的数据看板，星主可以查看整个星球用户产生的内容，包含当日新增点赞数、评论数、发帖数等等。

成员积分榜

「成员积分榜」是一个提高用户活跃度的好工具，可以为用户行为设置积分，比如点评、点赞、发布主题，这样有助于粉丝可以通过高频的互动增加积分，而积分不仅可以生成排行榜，也可以结合其他方式对粉丝进行回馈。

成员续费

续费数据

在成员续费板块，星主可以通过数据看板了解粉丝们的续费数据，包括今日续费收入、本月续费收入、可提前续费会员、过期 7 天未续费会员以及续费页转化率等。

续费优惠券

星主可设置「续费优惠券」，提高粉丝的续费率，优惠券可以生成推广海报和链接，方便宣传推广。

续费通知

星主可以发布续费通知，然后批量发送给粉丝，提高触达率。

续费折扣

「续费折扣」和续费优惠券相似，都是为了提高粉丝的续费率，续费折扣可以直接分享给微信好友以及生成朋友圈海报。

运营工具

创作灵感

知识星球同步采集了微博、头条和微信的热搜数据，方便星主可根据最新的互联网热门关键词进行创作。

视频号直播

知识星球和微信视频号全面打通，当星主进行直播的时候，可以选择仅星球成员可观看，这有助于丰富星球的运营方式。

小结

从管理工具这一节的分析，我们可以看出，知识星球的管理工具覆盖了一个社群管理的所有生命周期，不管是新用户的激活、老用户的续费、推广渠道的拓展、用户活跃度和流失率的监控，这真正就像知识星球的向知识创作者提出的运营理念——把你的星球，当做一个产品去设计规划。

4. 分析总结 通过对知识星球的设计分析，我们可以看出，作为一款社群工具，知识星球的三大功能模块足以解决知识创作者的三大痛点，不仅为星主们提供了丰富完善的管理、运营工具，其次知识星球从未满足于只做一款社群工具，通过多年的发展沉淀，他们已经在不断探索更多的业务方向，励志为星主、为用户提供更高质量的知识社区。

写在最后的话 我在写这篇分析报告的时候，其实遇到了一个困境。因为在知识星球的帮助中心，已经对整个产品的功能做了很全面的介绍，如果我只是去复述一遍，这样没有任何意义，还不如把链接分享给大家。所以你现在读到的这个版本，其实是第二个版本了。我抛开之前的分析结构，先剖析用户的真实需求，然后再对知识星球的设计进行验证，最后再输出自己的观点。没人给我钱，但我就不怕麻烦，只求每一次的产品分析都能获取突破。

作为一个刚踏入门槛的知识创作者，我从商业设计转型到知识付费，在未来，我同样会面临如何通过自己的创作变现，养家糊口的难题。直到对知识星球进行了全面的调研分析以后，我才豁然开朗。我真喜欢知识星球的一句话——知识有价，所以真正有价值的星球，你无需焦虑，他们（粉丝）会用金钱和热爱来推动你继续。

知识星球创始人吴鲁加曾经在他的创业故事里描述过对知识星球的愿景——知识星球没有自带光环，很弱小，但它就像Eric Raymond 《大教堂和集市》里面一个开放的集市，任何人都可以进来搭个摊子，有些人嗓门大，有些人东西好。我们更相信集市的力量，用集市的方式，让更多人能参与到内容创业、学习、教育里，这件事如果做成了，我们会很满足。

如今，知识星球已经走过自己的第一个七年，而下一个七年，他们正在为这些小星球之间建立一条条高速公路，把过去封闭的星球通过知识链接，形成一个开放、包罗万象的大宇宙。

也欢迎大家加入优设的知识星球 ? https://vip.uisdc.com/

参考文献：

《小群效应》-徐志斌

知识星球帮助中心

吴鲁加：与创作者、学习者在一起的七年

练一练 假如你对未来有点不知所措，不妨和我一起静下心拆解学习，通过持续分析优秀产品的设计公式，一定可以解开你设计生涯所遇见的困惑。没有比学习回报更高的投资了。

1. 小练习

用思维导图工具梳理 1 次知识星球功能信息架构，不要放过任何一个细节； 完整体验知识星球的交互流程，不要放过任何一个页面，最好截图保存； 用设计工具临摹知识星球界面，可以不用考虑配色、配图，输出高保真即可，可以先尝试 10 个页面； 尝试撰写一份知识星球的产品体验报告，把你的体验感受都写出来，别嫌麻烦，勇敢去尝试； 假如你在练习过程中有任何疑问都可以找我沟通，我会为你解答。

2. 产品资料包

本期产品拆解的素材资料包，包含了知识星球功能信息架构图、高保真设计交互源文件、产品分析报告 PDF 版、腾讯文档纯享版，免费分享时间为 5.16-5.20 日，不过如果你完成至少 1 个作业，资料包不限制时间领取。

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大家好，我是和你们聊设计的花生~

如果让大家推荐一款好用免费可商用的宋体，估计很多小伙伴都说思源宋体，毕竟真的非常好用。其实除了思源宋体，还有很多免费又好看的宋体字哦~今天就为大家梳理一下优优教程网上的一些高质量的宋体字，为大家的设计提供更多地选择，一起来看看吧~

往期推荐：

5个经典的付费英文字体，我们都帮你找到了免费可商用替代款！ 大家好我是花生~现在一提到字体资源，大家最关注的点肯定是能不能免费商用吧？

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狮尾四季春 「字体详情及下载链接」 https://uiiiuiii.com/software/505219.html

狮尾四季春是中国台湾的 设计师 Max 受灵感启发，对思源宋体进行一系列修改后得到的字体。狮尾四季春拿掉了思源宋体的三角形衬线，看上去更加简明现代，版面效果清新轻快。和思源宋体一样，狮尾四季春有7个字重，支持简体中文、繁体中文、韩文与日文。

飞花宋体 「字体详情及下载链接」 https://uiiiuiii.com/software/451723.html

飞花宋体是基于 免费字体 「花园明朝」改进得来的。花园明朝体为日本字体，很多字不符合中文书写规范，于是有设计师将其改为适用大陆中文的实用版本，并命名为“飞花宋体”。修改后的飞花宋体收录了大陆简体的 6763 个汉字，字形秀气雅致，设计细节也更加精致。

字体圈欣意吉祥宋 「字体详情及下载链接」 https://uiiiuiii.com/software/350518.html

欣意吉祥宋是字体圈推出的第三款免费可商用字体，适合用作大字号的标题。字形的宽高的比例为4：5，笔画的开头结尾处理得柔和圆润，笔画在拐角、收笔和连接处的弯度也非常流畅，视觉上给人纤细柔和之感。

近期节日热门字体推荐

免费可商用！9 款可爱Q萌的儿童节中文字体（已打包） 我整理了 9 款无版权可商用的儿童节字体，超实用！

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一点明体 「字体详情及下载链接」 https://uiiiuiii.com/software/314600.html

一点明体依照《传承字形部件检校表》的推荐字形标准制作，力求遵从字理，展现传承汉字构字的科学系统，字形质量非常高。其特点在于简体字传承了旧字形的特征，给人新奇的陌生感但也不会影响阅读，字体的文艺复古气息大幅提升。在细节的处理上，将笔画末端进行平直的切角处理，在撇和捺笔画上体现得尤为突出，使字体更加利落干净。

黄令东齐伋（jí）体 「字体详情及下载链接」 https://uiiiuiii.com/software/261894.html

黄令东齐伋体摘自明代木版印刷书籍《凌閔刻本》，是采用半自动计算机视觉和 OCR 制作而成的一款字体，风格与知名的康熙字典体非常相似。黄令东齐伋体共收容 21236 个字符，无论是简体还是繁体都基本上不会缺字。字体带有古朴的雕版印刷质感，人文气息浓厚，适合传统文化及文艺复古主题。

台湾明体（ cwTeXMing ） 「字体详情及下载链接」 https://uiiiuiii.com/software/368956.html

台湾明体是中国台湾地区常用的一款 中文字体 ，设计时一定程度上仿照古籍《康熙字典》的字体，字形构架稳固，庄重而大方。共包含 15790 个字符，部分简体字字符有所缺失，切换到繁体输入即可使用。

设计常备字体推荐

5个经典的付费英文字体，我们都帮你找到了免费可商用替代款！ 大家好我是花生~现在一提到字体资源，大家最关注的点肯定是能不能免费商用吧？

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装甲明朝体 「字体详情及下载链接」 https://uiiiuiii.com/software/250309.html

装甲明朝体是由「思源宋体」改版而来，字体笔画的粗细对比极度夸张，但仍在可识别范围内。横线和点变得超极细，上点变得更加硬朗，具有极大的张力。根据装甲明朝开发者说明，这个字型适合使用于军事或偏向阳刚的设计。但因为是由日本创造制作的一款字体，对于简体会有一些缺字的情况出现。

以上就是今天的推荐，更多高质量的免费可商用字体大家可以点击优优教程网的「免费字体」版块进行探索~

随着市场竞争的日益激烈，用户除了要求平台提供更多更好的产品以外，还要求以更满意的方式去展示产品，信息呈现形式的不同，对用户的信息接收和解读会产生不同的效果，从而会影响用户的满意度进而对购买决策产生影响。而下单转化率是到家业务的重要指标之一，提高用户购买率是到家业务的核心需求，因此希望优化 58 到家页面设计。

页面设计就像商品的造型设计，是想要吸引消费者的重要卖点，一个成功的页面设计不仅需要做到吸引用户点击浏览页面，还需要能够诱导用户身份转变成消费者，从而进行购买行为。

页面优化的探索 因此，页面设计不仅需要考虑视觉设计因素，还需要考虑用户认知，探索用户购买行为与动机偏好，从而精细化的理解用户的消费特点，了解用户心智。

本次调研将会在这一阶段通过深度访谈，了解用户购买渠道、服务购买关注点、以及对服务的认知等，去深入了解不同渠道的核心竞争力、现有或潜在用户的人群画像以及未来线上服务产品的购买趋势；同时，在深入了解用户心智的基础上，我们也需要聚焦到家精选核心产品线下的购买流程，分析体验问题及优化方向。

眼动测试的优势 在这过程中，需要我们去了解用户在线上购买流程中的关注点，从而去分析其在流程中的体验。但在访谈中，用户“所说”是否即“所想”，“所想”是否即“所做”呢？而且一些下意识的行为，甚至用户自身都难以察觉，更不用说通过言语主动表达，那么这种情况下我们需要专门的技术来测试用户在关注什么。

其中 眼动测试 和其他测量方法相比，具有设备简单、 实验数据直观等优势，能够高效地挖掘用户的无意识行为，并获得更直观的实验数据，适合于视觉界面相关的评估实验。因此在本次研究中，我们同时引入了眼动技术，通过眼动技术揭示在不同类目下，用户在购买过程中对信息的核心关注点以及浏览轨迹，从而作为用户行为数据以支持研究结果，进而提出优化建议。

百度也发过类似的实战案例，大家可以一起看下：

大厂是如何做眼动研究设计的？来看这份详细的经验总结！ 短视频的兴起极大地改变了人们信息的接收方式，也越来越多地占据着大家日常生活的时间。

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什么是眼动测试 那眼动技术到底是什么呢？眼动技术是确定一个人在注视何处的技术，主要通过眼动仪收集用户的眼动数据，然后用特殊软件对这些数据进行整理、 分析，得出特定的眼动指标和轨迹，进而用来分析用户心理和用户行为。

1. 研究类型

眼动研究 中主要的研究类型有定性洞察和定量测试

2. 如何选择

由于本次的研究主要目的在于页面优化，需要去发现和解释可用性问题，并为页面优化提供改善建议，因此更适用于形成性研究，通过眼动仪去观察用户行为，探索行为的背后的原因。

研究过程 1. 研究准备 确定研究问题：确定产品需要改进的领域

设备：Tobii Pro Glasses 2 眼动仪

任务流程：确定任务场景+任务点击+明确结束行为+追问

刺激呈现：被试间设计

2. 被试选择

用户的选择并非随机，需要结合研究目标和方法，选择合适的用户进行实验，首先根据本次需要优化的到家精选具体类目，将人群按常用类目进行划分；根据以往的经验，性别、年龄、婚姻状况等会影响用户的选择和操作，所以对其性别、年龄、婚姻状况按照产品类目人群结构进行配比。此外考虑用户有竞品使用情况，此次调研并不限制其竞品的使用，但是否有本品使用经验对用户的操作和感知会有较大不同，因此限制其中一半用户未曾有使用到家精选经验。基于目前眼动追踪技术的局限性，并不能够校准和追踪所有人的眼睛，因此还需根据用户眼部情况进行筛选。

3. 部分结果展示

① 眼动轨迹图

通过眼动测试后输出的眼动轨迹图，如图 1，可以看到用户在产品首页中， 其眼动轨迹较为复杂，眼跳次数也较多，说明用户在进入首页时，试图寻找目标业务入口时，较为困难。

（眼动轨迹图中，以点表示个人注视，以线代表眼跳，在轨迹图中点的大小代表注视时长，点的大小和注视时长成正比，注视序列常以点上的数字表示，通过其注视序列反应环境中元素的吸引力以及视觉搜索轨迹）

结合眼动关注情况和测后出声追问，其主要原因在于用户浏览习惯以 L 型为主，在无强烈刺激下，对左上方信息易忽略，且在页面中对头部单品的展示，部分用户因位置与颜色背景原因，误将其看作是广告位，因此出现寻找业务入口较难情况。

② 热点图

通过眼动测试输出的热点图，如图 2，我们看到用户的注意分布情况，以及用户的关注点及其程度。在不同的区域模块下，用户关注点各有侧重，但并不是指所有热点图用户关注程度越深，代表其越感兴趣，也可能代表用户对当前信息不理解。

（眼动热点图其眼动追踪测量值以彩色表示。红色代表浏览和注视最集中的区域，黄色和绿色代表目光注视较少的区域。“热量”与所代表的测量值成正比，常用多个用户获得的数据创建的聚合可视化热点图）

结合眼动关注情况和测后出声追问，发现不同性别用户在选择车型时参考依据不一，且在整体页面浏览中用户相比其基础信息，对保障类信息关注度更高，此外在浏览到服务流程中时，用户的关注度较高，测后追问时用户表示在服务流程的排版下信息重点不突出、信息繁杂，需要在众多信息中找自己需要信息，对用户认知负担较重。

③ 注视视频

通过眼动测试生成的注视视频，我们可以看到一些很难从静态可视化图表上看到的现象，如用户在寻找某一业务的入口，因为存在对其他入口的错误理解，易误点进入其他入口，这种动态的行为，通过注视视频更能够直观表示，并且对业务相关方更有吸引力。

（注视视频是个体注视点的动态可视化，由移动的点或十字线表示，并覆盖在刺激的顶部）

来个总结 定性的眼动追踪分析关注的是人们如何看待事物，并通过查看追踪数据的可视化进行，而定量的眼动追踪分析大多数是关于设计之间、设计和标准之间的比较，对样本的选择、实验的设计、测量指标选择、数据的处理等有更严格的处理，希望未来在产品精细化研究方向上，能够通过眼动测试给予更多的贡献。

大厂是如何做眼动研究设计的？来看这份详细的经验总结！ 短视频的兴起极大地改变了人们信息的接收方式，也越来越多地占据着大家日常生活的时间。

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大家好，我是和你们聊设计的花生~

如果让大家推荐一款好用免费可商用的宋体，估计很多小伙伴都说思源宋体，毕竟真的非常好用。其实除了思源宋体，还有很多免费又好看的宋体字哦~今天就为大家梳理一下优优教程网上的一些高质量的宋体字，为大家的设计提供更多地选择，一起来看看吧~

往期推荐：

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狮尾四季春 「字体详情及下载链接」 https://uiiiuiii.com/software/505219.html

狮尾四季春是中国台湾的 设计师 Max 受灵感启发，对思源宋体进行一系列修改后得到的字体。狮尾四季春拿掉了思源宋体的三角形衬线，看上去更加简明现代，版面效果清新轻快。和思源宋体一样，狮尾四季春有7个字重，支持简体中文、繁体中文、韩文与日文。

飞花宋体 「字体详情及下载链接」 https://uiiiuiii.com/software/451723.html

飞花宋体是基于 免费字体 「花园明朝」改进得来的。花园明朝体为日本字体，很多字不符合中文书写规范，于是有设计师将其改为适用大陆中文的实用版本，并命名为“飞花宋体”。修改后的飞花宋体收录了大陆简体的 6763 个汉字，字形秀气雅致，设计细节也更加精致。

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黄令东齐伋（jí）体 「字体详情及下载链接」 https://uiiiuiii.com/software/261894.html

黄令东齐伋体摘自明代木版印刷书籍《凌閔刻本》，是采用半自动计算机视觉和 OCR 制作而成的一款字体，风格与知名的康熙字典体非常相似。黄令东齐伋体共收容 21236 个字符，无论是简体还是繁体都基本上不会缺字。字体带有古朴的雕版印刷质感，人文气息浓厚，适合传统文化及文艺复古主题。

台湾明体（ cwTeXMing ） 「字体详情及下载链接」 https://uiiiuiii.com/software/368956.html

台湾明体是中国台湾地区常用的一款 中文字体 ，设计时一定程度上仿照古籍《康熙字典》的字体，字形构架稳固，庄重而大方。共包含 15790 个字符，部分简体字字符有所缺失，切换到繁体输入即可使用。

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装甲明朝体是由「思源宋体」改版而来，字体笔画的粗细对比极度夸张，但仍在可识别范围内。横线和点变得超极细，上点变得更加硬朗，具有极大的张力。根据装甲明朝开发者说明，这个字型适合使用于军事或偏向阳刚的设计。但因为是由日本创造制作的一款字体，对于简体会有一些缺字的情况出现。

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页面设计就像商品的造型设计，是想要吸引消费者的重要卖点，一个成功的页面设计不仅需要做到吸引用户点击浏览页面，还需要能够诱导用户身份转变成消费者，从而进行购买行为。

页面优化的探索 因此，页面设计不仅需要考虑视觉设计因素，还需要考虑用户认知，探索用户购买行为与动机偏好，从而精细化的理解用户的消费特点，了解用户心智。

本次调研将会在这一阶段通过深度访谈，了解用户购买渠道、服务购买关注点、以及对服务的认知等，去深入了解不同渠道的核心竞争力、现有或潜在用户的人群画像以及未来线上服务产品的购买趋势；同时，在深入了解用户心智的基础上，我们也需要聚焦到家精选核心产品线下的购买流程，分析体验问题及优化方向。

眼动测试的优势 在这过程中，需要我们去了解用户在线上购买流程中的关注点，从而去分析其在流程中的体验。但在访谈中，用户“所说”是否即“所想”，“所想”是否即“所做”呢？而且一些下意识的行为，甚至用户自身都难以察觉，更不用说通过言语主动表达，那么这种情况下我们需要专门的技术来测试用户在关注什么。

其中 眼动测试 和其他测量方法相比，具有设备简单、 实验数据直观等优势，能够高效地挖掘用户的无意识行为，并获得更直观的实验数据，适合于视觉界面相关的评估实验。因此在本次研究中，我们同时引入了眼动技术，通过眼动技术揭示在不同类目下，用户在购买过程中对信息的核心关注点以及浏览轨迹，从而作为用户行为数据以支持研究结果，进而提出优化建议。

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什么是眼动测试 那眼动技术到底是什么呢？眼动技术是确定一个人在注视何处的技术，主要通过眼动仪收集用户的眼动数据，然后用特殊软件对这些数据进行整理、 分析，得出特定的眼动指标和轨迹，进而用来分析用户心理和用户行为。

1. 研究类型

眼动研究 中主要的研究类型有定性洞察和定量测试

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用户的选择并非随机，需要结合研究目标和方法，选择合适的用户进行实验，首先根据本次需要优化的到家精选具体类目，将人群按常用类目进行划分；根据以往的经验，性别、年龄、婚姻状况等会影响用户的选择和操作，所以对其性别、年龄、婚姻状况按照产品类目人群结构进行配比。此外考虑用户有竞品使用情况，此次调研并不限制其竞品的使用，但是否有本品使用经验对用户的操作和感知会有较大不同，因此限制其中一半用户未曾有使用到家精选经验。基于目前眼动追踪技术的局限性，并不能够校准和追踪所有人的眼睛，因此还需根据用户眼部情况进行筛选。

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① 眼动轨迹图

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（眼动轨迹图中，以点表示个人注视，以线代表眼跳，在轨迹图中点的大小代表注视时长，点的大小和注视时长成正比，注视序列常以点上的数字表示，通过其注视序列反应环境中元素的吸引力以及视觉搜索轨迹）

结合眼动关注情况和测后出声追问，其主要原因在于用户浏览习惯以 L 型为主，在无强烈刺激下，对左上方信息易忽略，且在页面中对头部单品的展示，部分用户因位置与颜色背景原因，误将其看作是广告位，因此出现寻找业务入口较难情况。

② 热点图

通过眼动测试输出的热点图，如图 2，我们看到用户的注意分布情况，以及用户的关注点及其程度。在不同的区域模块下，用户关注点各有侧重，但并不是指所有热点图用户关注程度越深，代表其越感兴趣，也可能代表用户对当前信息不理解。

（眼动热点图其眼动追踪测量值以彩色表示。红色代表浏览和注视最集中的区域，黄色和绿色代表目光注视较少的区域。“热量”与所代表的测量值成正比，常用多个用户获得的数据创建的聚合可视化热点图）

结合眼动关注情况和测后出声追问，发现不同性别用户在选择车型时参考依据不一，且在整体页面浏览中用户相比其基础信息，对保障类信息关注度更高，此外在浏览到服务流程中时，用户的关注度较高，测后追问时用户表示在服务流程的排版下信息重点不突出、信息繁杂，需要在众多信息中找自己需要信息，对用户认知负担较重。

③ 注视视频

通过眼动测试生成的注视视频，我们可以看到一些很难从静态可视化图表上看到的现象，如用户在寻找某一业务的入口，因为存在对其他入口的错误理解，易误点进入其他入口，这种动态的行为，通过注视视频更能够直观表示，并且对业务相关方更有吸引力。

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