编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。 这篇来自Marc Andrew 的文章 梳理了 6 个实用性很强的 UI 效果提升小技巧，是系列文章的十二篇，原文最早发布于 marcandrew.me 。

在创建实用、可访问性良好且视觉效果颇为出彩的 UI 界面的时候，我们大多只需要进行有限度的微调，即可达到颇为不错的效果。在之前，我已经撰写了很多实用的 UI & UX 优化小贴士（看完文章在文末获取），这篇文章继续增加 6 条实用的建议，一起来看看吧！

1、灵活使用网格系统

当你使用网格系统的时候，你的用法是严苛而「标准」的，还是自由灵活的？

基于我的设计经验，我建议采用灵活机变一点，不要太过教条。比如我们目前使用最多的是 8pt 网格系统，我一直倾向于使用「软网格」的策略，换句话说，就是在选择元素之间的间距和边距的时候，灵活使用 8pt 的倍数距离，而非生硬地只使用 8pt 参数。

这种设计方法，既可以兼顾到视觉设计的美感，而且能够将设计在数据上尽可能契合到整体的8pt 网格。

2、为表单增加即时的信息反馈

即使在今天，我们依然可能在不少场合填写字段较多的表单。从技术上来说，曾经很多表单需要在提交之后再给予用户以信息反馈，而如今则可以在 APP 和网页上较为轻松地实现实时的字段验证和反馈。

这种设计策略很简单，并不花哨，但是能在用户交互的时候，尽可能即时看到有帮助的信息。很多时候，一个小图标和简短的文字提示，就能够帮助用户更好地填写表单。

3、使用近似色来配色，能够省心很多

对于系统性的项目而言，配色是一个麻烦事儿，而近似色的配色策略在系统项目当中的效果相当突出，很大程度上是因为近似色不仅可以很容易拓展，而且比起其他配色更容易保持整体的一致性，而不至于让设计失控。

通常，我们可以基于色轮选择一个主要的色相，然后选择它两侧的颜色来共同构成这套配色的基础色，然后根据不同的使用场合需求，调整这几个色相的明暗和饱和度，迅速拓展出一整套的配色系统。

4、使用视觉对齐来强化视觉一致性

如果你看过我之前的文章，你会注意到我对于网格系统，是一个彻头彻尾的死忠粉，尤其是对于8pt 的网格，但是，即便是对于我这样的爱好者而言，也无法做到百分百地遵循网格的逻辑。

因为从根本上来说，我们想要的是尽可能好地在视觉上呈现 UI，但是严格遵循网格有时候无法在视觉上保持自然，因为网格对齐，有时候无法做到「视觉对齐」。比如当你的的标题和边缘设置为 16px 的间距之时，标题下的副标题或者正文，可能需要额外增加 2px，也就是 18px 的边距，才能保持视觉上的左对齐。

不要每次都死抠网格，有时候也要灵活一点。

5、让搜索框容纳足够多的搜索内容

如果可能的话，让搜索框尽可能长，让用户可以尽可能长的输入文本内容，以精确定位到他们想要的内容。

没有人喜欢自己在搜索框输入内容的时候，会因为输入内容太长，以至于文本需要一边输入一边滚动，特别是当用户需要搜索的内容较多，并且网站本身的内容量也够大的时候。你直接给用户一个足够长的搜索框，也可以在页面顶部保留一个搜索按钮，点击按钮的时候，出来一个横贯页面的搜索框，这样就能容纳用户需要搜索的文本内容了。

6、给较长页面以悬浮的导航栏

对于页面长度不长的网站或者 APP 而言，下拉隐藏式的导航是非常酷的设计，但是对于长的网页和内容而言，用户对于导航的需求可能会更强烈，也更难以触及，所以使用悬浮式的导航菜单是更加贴合用户体验的。

不要让用户远离关键性的 CTA 按钮，尤其是导航中的 CTA 按钮，保持可用性，保持可访问性。

下面是往期的内容：

第一波！快速提升 UI 设计效果的 9 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第二波！快速提升 UI 设计效果的 14 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第三波！快速提升 UI 设计效果的 6 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第四波！快速提升 UI 设计效果的 6 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第五波！快速提升 UI 设计效果的 6 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第六波！快速提升 UI 设计效果的 6 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第七波！快速提升 UI 设计效果的 6 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第八波！快速提升 UI 设计效果的 6 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第九波！快速提升 UI 设计效果的 7 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第十波！快速提升 UI 设计效果的 8 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第十一波！快速提升 UI 设计效果的 6 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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用户研究 是 产品设计 之中很关键的一项，它在整个流程中都有着关键的影响。在设计前它是获得用户的需求保证需求的正确性，而不是臆想的需求。

在设计中确定相关的数据指标以及用户行为使得设计更加符合用户的目标。设计验证阶段可以验证设计是否符合设计目标。从而让整个设计流程具有确定性，为用户与公司带来价值。

有哪些研究方法？ 1. 主动找用户 日常主动找做研究的方式有：问卷调查，线上数据，深度访谈，可用性测试。

如何选择研究方式：

在日常工作中，要选择什么方式进行用户研究其实是非常纠结的。这里给一组我们日常工作中常用的指标进行判断组合，包括：定量数据，用户行为，定性数据，用户态度。

万字干货！大厂最爱的用户研究方法全方位科普 导读：这篇长文主要讲述了用户画像与用户体验地图在实际应用中的作用、差异、流程、实用技巧和关联。

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1. 定量数据：以数量形式存在着的属性，并因此可以对其进行测量，以物理量为例，距离、质量、时间等都是定量数据。

2. 定性数据：一组表示事物性质、规定事物类别的文字表述型数据。

3. 用户态度：对于产品的用户态度，喜欢或者是不喜欢。

4. 用户行为：用户的针对一个任务的行为路径。

这里举一个例子：想要根据定量数据推测用户行为—线上数据方式有很多，其中深度用户访谈在日常的调研中用的比较多，所以今天主要讲深度用户访谈如何做。

2. 深度用户访谈 前期准备：三个阶段不同。

针对产品设计有任何三个阶段：需求确认，设计实施以及全量上线后的验证效果。

1. 需求确认阶段核心：是确认需求是真实存在的而不是意淫的，主要是用于场景评审过程中产品经理讲述需求的场景和需求的价值。

2. 设计实施阶段核心：是为设计提供用户行为进行参考，防止因为没有用户行为进行参考而导致的设计师脑补用户行为而导致的臆想。

3. 全量上线后：主要是验证前期需求和设计过程中的想法给用户带来的正负影响，有时候如果内部出现不同的声音往往会有灰度测试以及 AB 测试等等方式来确认具体哪个方式更合理。全量上线后，主要是看全部设计的结果。

选取对象：

除了不同外，还要挑选合适的测试对象才能测试出想要知道的方面，具体的有以下维度：

用户类型：具体的分 KA/非 KA- KA 是核心大客户大意思，客户具体的分级别是：KA，A，B，C，D。

一边的情况下是邀请 KA 客户进行测试。

角色：具体的要看测试什么功能，比如要测试美业服务场景相关模块，一般处于这一块的角色是销售。

使用年限成熟度：一般分为新/老，举个例子：针对新上线功能上线时候，一般会选择新的用户，测试操作的难度。再举个例子：寻找单个模块的问题是，去询问使用年限长的熟练度高的可以找到问题。

是否使用过竞品：往往用过竞品的可以找到两个产品的之间的对比，从而找到优化的点。

常用的模块/端：不同的模块与不同的端，针对的是不同的用户。举个例子：在工厂内部，生产工人常用的是 pda 设备。

如何建立邀约：特殊的角色。

这里讲到 SaaS 中有一个角色：客户成功。为什么要讲这个角色，因为有两个点：

1. 调研之类的需要获取客户信任，客户成功（客户服务）是最接近客户的。如果通过客户成功邀约的话，成功率最高；

2. 还有一个点是调研之中有的时候口误会引起不必要的误会和误解，这个时候客户反映就会反映到客户成功身上，从而影响到客户成功的业绩。

针对性话术：

提高邀约的成功率要通过客户成功同学，这个时候客户成功同学其实有自己的顾虑，主要是怕打扰到自己的客户从而影响到自己的业绩，针对调研话术分三个方面：

1. 价值传递打击痛点：客户成功同学的业绩主要是客户的续费率以及流失率两个方面，作为设计/调研先表明不会打扰到客户，而且这次测试的功能/模块有助于提高客户成功同学的续费率以及流失率两个方面，就能大小顾虑。

2. 了解敏感话题：这里还要通过客户成功同学来了解客户的敏感话题，比如：核心数据，收入等等直接不要提。

3. 注意点：一次性不要去太多人（消费除外），容易吓到别人。

邀约客户注意点：

1. 电话说明身份和来意，打消客户的顾虑获取信任

2. 尽可能避开营业高峰期，不影响客户的正常营业

3. 有的时候也会被拒绝，但是也别死心，可以约下一次

实施中间：

邀约到位之后，实施主要是两个部分访谈技巧和人员配合。

访谈技巧：

一般的访谈技巧分为 3 种：开放式，半开放式，结构式。

（1）开放式：话题会比较分散，访谈起来会比较随意。举个例子：你觉得这个如何？

（2）结构式：准确询问，有一定的压迫感，更多的是针对用户行为可以询问，但是一点涉及到开放式问题效果就不会太好。而且客户时间长了也会感觉不会舒服。

（3）半开放式：针对部分进行开放式问询，通常是选择这个方式，既不让用户感到不舒服，又能达到调研的目的。一般是分成 4 步：

破冰：一般是自我介绍，情况说明，活络气氛，为接下来做准备

信息确认：了解用户的基本信息，产品体验历史和大概经历

逐步深入：开始深入较深度，详细的提问，了解用户使用体验的真实情况和体验细节

回顾与补充：结合前面访谈过程中的对话内容，可能要补充的问题，在这里可以跟用户展开开放式的对话，了解用户对产品的整体态度，建议，对竞品的态度等等。

人员配合：

访谈时候不光有访谈的技巧还有人员之间的配合也是比较关键的，主要是分的 5 类人员：

1. 主采访人员：主要是专业的调研人员负责询问，这里需要一定的专业的知识作为支撑。

2. 补充采访人员：有的时候询问的时候可能会漏掉问题，这时候补充人员就可以找时间进行补充询问。

3. 录音：这个跟客户之间要先进行说明以及确认才可以进行，要不然会引起客户的方案。

4. 拍照：辅助人员一般会进行拍照留念，返回去跟团队进行分析，这里也是要提前说明而不是直接进行拍照，这是对客户的一种尊重

5. 记录人员：这里注意点就是不要只会埋头记录，还要会抬头跟客户有眼神交流

访谈结束后要对客户进行感谢，并给与一定的礼物

访谈后期：

访谈结束回到公司的阶段，主要涉及到两个阶段：数据清洗，归纳复盘

数据清洗：

在访谈当中，其实不是所有的内容都对于改版是有利用价值的（比如：简单的发泄情绪），那就得把重复的问题和无关的问题清理出来，找到所有访谈中有价值的部分，为后面的设计进行有力的支撑。

归纳复盘：

归纳复盘阶段主要是把所有需求进行分类，然后根据类型进行任务区分以及任务排期，主要分成 5 各类型：

1. 新增功能：以前没有的功能，现在新增功能，具体的执行角色是产品经理。

2. 功能优化：单个功能的问题，不流畅等等产品带来的体验问题。具体执行人的研发。

3. 流程优化：单挑流程复杂，效率低等等界面操作流程优化问题。具体执行人是设计师。

4. 视觉优化：颜色不清晰/图标表达不明/字号看不清等等示意和指引，信息标识问题。具体执行人是设计师。

5. 性能优化：卡/BUG/LOADING 等系统缓慢的问题。具体执行人是研发人员。

3. 用户找我们 我们除了可以去找客户，客户也回来找我们反映问题。这个方式其实是更加直接的。这个方式三个阶段，分别是收集需求，问题分类，以及问题进行排期。

收集问题：

用户主动找我们有三种方式：用户需求方反馈池，客服记录，群聊记录。

1. 用户需求反馈池：销售/客服/客户成功将收集到的用户需求放入池子中，产品经理可以去池子里面筛选需求。

2. 客服记录：用户直接跟客服进行反馈，客服收集之后直接扔到需求反馈池里面。

3. 群聊记录：这里的群聊有“销售+客户成功+产研群”也有“客户成功+商家群”，定时会有值班的设计师/研发/产品经理进行值班，在内部我们叫做司机。有句风趣的，长期值班的我们会戏称对方“X 司机”。主要是将问题收集起来直接发给相关的人员，将问题及时解决。这里的回复方式比较讲究：回答尽可能给不确定的时间节点，打消用户的顾虑。

问题归类就跟复盘分析一样，重复的就不再写一遍了。

如何解决用户反馈的问题？

需求分级：

我们内部专门有个区分的表格，其中横轴是重要与不重要，纵轴是成本低和成本高。我们会将所有需求开会讨论进行排布。

需求排序：

具体的需求我们分成 4 类：

1. 重要/成本低：一般是 KA 级别的客户才是重要的，成本计算要具体看，这个优先进入排期。

2. 重要/成本高：次优先级解决

3. 成本低/不重要：需要排期一次性解决

4. 不重要/成本高：有时间再解决，没时间再说，这里一般指的是 F 类客户个性化需求。

4. 成为用户 这个一般是土豪公司的选择，典型的像有赞，把实体店开在公司楼下。然后让产研人员定期去当店小二，在自己的系统当中去找出问题，早上去做店小二，下午就把 BUG 修改完。

总结 用户调研 是产品设计之中很关键的一个环节，需要每个环节和每个人认真的去做。

近万字长文！从头梳理B端产品经理和体验设计师的工作职责 近期，一些项目经理、产品团队长、设计师经常问笔者一个问题：“B 端产品经理和体验设计师的工作职责分别是什么？

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编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。 这篇来自Marc Andrew 的文章 梳理了 6 个实用性很强的 UI 效果提升小技巧，是系列文章的十二篇，原文最早发布于 marcandrew.me 。

在创建实用、可访问性良好且视觉效果颇为出彩的 UI 界面的时候，我们大多只需要进行有限度的微调，即可达到颇为不错的效果。在之前，我已经撰写了很多实用的 UI & UX 优化小贴士（看完文章在文末获取），这篇文章继续增加 6 条实用的建议，一起来看看吧！

1、灵活使用网格系统

当你使用网格系统的时候，你的用法是严苛而「标准」的，还是自由灵活的？

基于我的设计经验，我建议采用灵活机变一点，不要太过教条。比如我们目前使用最多的是 8pt 网格系统，我一直倾向于使用「软网格」的策略，换句话说，就是在选择元素之间的间距和边距的时候，灵活使用 8pt 的倍数距离，而非生硬地只使用 8pt 参数。

这种设计方法，既可以兼顾到视觉设计的美感，而且能够将设计在数据上尽可能契合到整体的8pt 网格。

2、为表单增加即时的信息反馈

即使在今天，我们依然可能在不少场合填写字段较多的表单。从技术上来说，曾经很多表单需要在提交之后再给予用户以信息反馈，而如今则可以在 APP 和网页上较为轻松地实现实时的字段验证和反馈。

这种设计策略很简单，并不花哨，但是能在用户交互的时候，尽可能即时看到有帮助的信息。很多时候，一个小图标和简短的文字提示，就能够帮助用户更好地填写表单。

3、使用近似色来配色，能够省心很多

对于系统性的项目而言，配色是一个麻烦事儿，而近似色的配色策略在系统项目当中的效果相当突出，很大程度上是因为近似色不仅可以很容易拓展，而且比起其他配色更容易保持整体的一致性，而不至于让设计失控。

通常，我们可以基于色轮选择一个主要的色相，然后选择它两侧的颜色来共同构成这套配色的基础色，然后根据不同的使用场合需求，调整这几个色相的明暗和饱和度，迅速拓展出一整套的配色系统。

4、使用视觉对齐来强化视觉一致性

如果你看过我之前的文章，你会注意到我对于网格系统，是一个彻头彻尾的死忠粉，尤其是对于8pt 的网格，但是，即便是对于我这样的爱好者而言，也无法做到百分百地遵循网格的逻辑。

因为从根本上来说，我们想要的是尽可能好地在视觉上呈现 UI，但是严格遵循网格有时候无法在视觉上保持自然，因为网格对齐，有时候无法做到「视觉对齐」。比如当你的的标题和边缘设置为 16px 的间距之时，标题下的副标题或者正文，可能需要额外增加 2px，也就是 18px 的边距，才能保持视觉上的左对齐。

不要每次都死抠网格，有时候也要灵活一点。

5、让搜索框容纳足够多的搜索内容

如果可能的话，让搜索框尽可能长，让用户可以尽可能长的输入文本内容，以精确定位到他们想要的内容。

没有人喜欢自己在搜索框输入内容的时候，会因为输入内容太长，以至于文本需要一边输入一边滚动，特别是当用户需要搜索的内容较多，并且网站本身的内容量也够大的时候。你直接给用户一个足够长的搜索框，也可以在页面顶部保留一个搜索按钮，点击按钮的时候，出来一个横贯页面的搜索框，这样就能容纳用户需要搜索的文本内容了。

6、给较长页面以悬浮的导航栏

对于页面长度不长的网站或者 APP 而言，下拉隐藏式的导航是非常酷的设计，但是对于长的网页和内容而言，用户对于导航的需求可能会更强烈，也更难以触及，所以使用悬浮式的导航菜单是更加贴合用户体验的。

不要让用户远离关键性的 CTA 按钮，尤其是导航中的 CTA 按钮，保持可用性，保持可访问性。

下面是往期的内容：

第一波！快速提升 UI 设计效果的 9 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第二波！快速提升 UI 设计效果的 14 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第三波！快速提升 UI 设计效果的 6 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第四波！快速提升 UI 设计效果的 6 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第五波！快速提升 UI 设计效果的 6 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第六波！快速提升 UI 设计效果的 6 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第七波！快速提升 UI 设计效果的 6 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第八波！快速提升 UI 设计效果的 6 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第九波！快速提升 UI 设计效果的 7 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第十波！快速提升 UI 设计效果的 8 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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第十一波！快速提升 UI 设计效果的 6 个小技巧 编者按：在进行 UI 设计的时候，很多小技巧能够恰到好处地提升界面的设计视觉效果、用户体验。

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大家好，我是和你们聊设计的花生~

2022 年 Config 已于 2022 年 5 月 10 日-11 日在旧金山举行，这场由 Figma 召开的线上设计大会，邀请了来自全球 20 多个国家的 100 多位相关行业从业者发表演讲，与全球用户交流分享设计经验和最新的理念。

在 5 月 10 日的开幕式的主题演讲上，Figma 首席执行官 Dylan Field 向世界展示了 Figma 的 15 项新功能，及这些功能如何更好的帮助人们使用 figma 进行创作工作，一起来看看吧~

FigJam 小工具 FigJam 是 Figma 在 2021 发布的全新可协作白板，适合记录个人想法创意及团队间的头脑风暴。2022 年，Figma 在 FigJam 中置入更多实用小工具，为团队协作沟通提供了更加多样好玩的方式。

1. Jira、Asana和Github小工具

这些小工具本质上如同 Figma 中的插件，能让想法进一步变为可执行的计划，帮助团队更好地推进工作。

Asana 和 Jira 都是团队项目管理软件，在 FigJam 中完成的讨论后，可以用 Jira 或 Asana 小工具直接将想法标注为不同的任务并设立优先级，还能将任务同步到原项目管理软件中。使用 Github 小工具，用户可以直接在 FigJam 界面中创建新的议题或者将 Github 中的议题导入 FigJam，方便团队成员围绕其进行讨论。

2. 贺卡小工具与语音备忘录

FigJam 里还新增的贺卡小工具和语音部备忘录。团队的成员都可以自定义贺卡样式，发送给其他成员或庆祝团队成就。语音备忘录工具则可以快速记录留言，为团队其他成员提供更加真情实感的反馈。

自动布局新功能 （Auto Layout Update） 自动布局功能可以有效提供设计效率，并让设计轻松适应不同的屏幕尺寸。2022 年自动布局升级后功能更加强大方便，其中比较重要的几项分别是：

项目间距可视化并直接拖动进行调节，无需在画板与属性面板间切换调整：

文本基线自动对齐：

在自动布局框架内，通过绝对定位控件让元素实现相对于边界的精准定位，不受自动布局的影响：

支持负空间的自动布局：

可变字体 （Variable Fonts） 可变字体支持运用滑块调节字体的字重、宽度、倾斜度及光学尺寸，这不仅使字体调整更方便，字体在网页上呈现效果也更加精致，所需的加载时间也更短。设计师可以将自定义的字体变量保存到“样式”菜单中，自定义样式可以添加到库里，团队中的其他人员重复使用某一种自定义字体配置。

新的轮廓模式（Outline Mode） 轮廓模式如同一台 X 光机，可以让设计者方便快捷地检查、选择和调整所有被遮挡对象、隐藏图层和嵌套层。新的轮廓模式让被遮挡的对象也能直接被选中并进行编辑，设计者无需在图层面板中进行查找。

单独分隔线（Individual Strokes） 单独分隔线功能支持为一个矩形、框架或组件/实例的任意一边添加分隔线。其本质可以视为矢量路径，设计师可以调整其颜色、粗细和线条、端点及转角的样式。

弹跳动画（Spring Animations） 弹跳动画允许设计师为界面中的活动部件添加缓动和弹跳动作，使视觉传达更加真实生动。设计师可以通过系统预设来设置动作的速度和样式，也可以调节贝塞尔曲线和弹跳曲线来自定义动作样式。

使用贝塞尔曲线自定义动作↓

使用弹跳曲线自定义动作↓

组件属性 （Component Properties） 组件属性通过将组件与特定的设计属性关联起来，定义组件的哪些部分可以被改变。如元素是否可见、是否可以交换图标，或批量修改文本属性等。组件创建者还可以附加说明和链接到更多文档，以确保所有使用组件的人明白组其的含义并在系统设计中正确地使用它们。

组件属性让可以有效统一设计规范，减少变体组件的数量，设计师与开发者之间的协作也会更加紧密。

深色模式 （Dark Mode） 在众多用户的要求之下，Figma 终于推出了深色模式。用户可以自主选择界面是深色模式还是浅色模式，且 figma 插件也可以在更新后支持黑暗模式。深色主题设置是特定于设备的，如果用户在多台设备上使用 Figma 帐户，则一台设备上的主题设置不会转移到另一台设备上。对于同一个文件，一个用户更改主题不会影响其他人的外观设置。

聚光灯（Spotlight） Figma 上线了聚光灯（Spotlight）功能，以改进多人协作的工作方式。当多人协作团队中的一员请求聚焦自己的时候，团队的其他成员可以选择成为跟随者，这样被聚焦者在自己界面上的每一步操作，都会展示在所有跟随者的界面中。

聚光灯功能非常适合在进行团队讨论或者演示，主讲者不用再担心团队其他成员无法及时跟上自己的节奏。这项功能并非强制性的，如果用户无需跟进被聚焦者，可以选择拒绝，就能继续保持自己当前界面的视图和位置。同时，用户也可以通过单击任意团队成员的头像，了解其目前的视图。

用户主动请求成为被聚焦者↓

用户接受他人的请求成为跟随者↓

其他新功能 1. 代码生成器插件

代码生成器插件 （Widget Code Generator） 允许设计师一键将 FigJam 设计转换为代码，代码可以复制并用于创建小部件界面。

2. 密码保护

每个 FigJam 文件、Figma 设计文件和原型都有一个唯一链接,设计师可以使用这些链接将文件分享出去。如果你想让自己的文件只有指定的一些人才能访问，就可以使用密码保护功能。

当有人打开受密码保护的文件时，Figma 会检查他们是否对该文件具有查看或编辑角色。如果他们已经设置为允许访问，则不需要输入密码；对没有被赋予访问权限的人，Figma 将显示“需要密码”提示，输入正确密码之前对方无法看到文件的内容。

3. 审查设计分支状态

在 Figma 中设计师可以为一个文件创建不同版本的设计「分支」，并邀请团队中的其他成员与自己协作对分支进行修改。2022 年，Figma 为分支文件添加了审查功能，帮助创建者在合并设计分支之前请求团队成员或其他协作者进行审核。

审阅者可以查看分支中包含的所有更改，然后可以选择批准分支或提出修改建议。审查功能让设计协作流程能全部在 Figma 中完成，无需借助外部软件沟通，非常方便。

4. 收藏夹

设计师可以将重要文件和项目设为星标文件，以便从文件浏览器的左侧栏中快速访问它们。

5. 国际键盘快捷键

Figma 的键盘快捷键最初是基于 QWERTY 键盘的布局，但随着业务的不断发展，Figma 意识到其中一些快捷方式不适用于使用其他语言和布局的键盘的人。于是 Figma 向使用日语、法语和德语键盘布局的人开放了测试版本，用户可以在首选项中设置键盘布局，提高自己的工作效率。

以上就是 15 项 Figma 新功能，非常强大，也非常贴心。作为现在世界上最优秀的线上协作 UI 设计工具，Figma 在优化产品功能、提升用户使用体验上作出的巨大努力很好地体现了他们“在更强大和更简单之间取得平衡”的理念，相信 Figma 在未来也能为我们带来更多激动人心的功能。

深扒！连拜登团队都在用的Figma是如何成长起来的？ 相信这几天设计圈和产品圈的同学都在讨论 Figma 封禁大疆的团队帐号这个事儿，经过多轮文章和视频的洗礼，这个事件的始末和性质相信大家已经掰开了揉碎了看明白了。

阅读文章 >

参考资料：

https://config.figma.com/events/figma-config-2022/home

https://www.figma.com/whats-new/

https://www.youtube.com/watch?v=JUTFghsG8nI

https://help.figma.com/hc/en-us/categories/360002042553-Figma-design

https://www.figma.com/@mswb

用户研究 是 产品设计 之中很关键的一项，它在整个流程中都有着关键的影响。在设计前它是获得用户的需求保证需求的正确性，而不是臆想的需求。

在设计中确定相关的数据指标以及用户行为使得设计更加符合用户的目标。设计验证阶段可以验证设计是否符合设计目标。从而让整个设计流程具有确定性，为用户与公司带来价值。

有哪些研究方法？ 1. 主动找用户 日常主动找做研究的方式有：问卷调查，线上数据，深度访谈，可用性测试。

如何选择研究方式：

在日常工作中，要选择什么方式进行用户研究其实是非常纠结的。这里给一组我们日常工作中常用的指标进行判断组合，包括：定量数据，用户行为，定性数据，用户态度。

万字干货！大厂最爱的用户研究方法全方位科普 导读：这篇长文主要讲述了用户画像与用户体验地图在实际应用中的作用、差异、流程、实用技巧和关联。

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1. 定量数据：以数量形式存在着的属性，并因此可以对其进行测量，以物理量为例，距离、质量、时间等都是定量数据。

2. 定性数据：一组表示事物性质、规定事物类别的文字表述型数据。

3. 用户态度：对于产品的用户态度，喜欢或者是不喜欢。

4. 用户行为：用户的针对一个任务的行为路径。

这里举一个例子：想要根据定量数据推测用户行为—线上数据方式有很多，其中深度用户访谈在日常的调研中用的比较多，所以今天主要讲深度用户访谈如何做。

2. 深度用户访谈 前期准备：三个阶段不同。

针对产品设计有任何三个阶段：需求确认，设计实施以及全量上线后的验证效果。

1. 需求确认阶段核心：是确认需求是真实存在的而不是意淫的，主要是用于场景评审过程中产品经理讲述需求的场景和需求的价值。

2. 设计实施阶段核心：是为设计提供用户行为进行参考，防止因为没有用户行为进行参考而导致的设计师脑补用户行为而导致的臆想。

3. 全量上线后：主要是验证前期需求和设计过程中的想法给用户带来的正负影响，有时候如果内部出现不同的声音往往会有灰度测试以及 AB 测试等等方式来确认具体哪个方式更合理。全量上线后，主要是看全部设计的结果。

选取对象：

除了不同外，还要挑选合适的测试对象才能测试出想要知道的方面，具体的有以下维度：

用户类型：具体的分 KA/非 KA- KA 是核心大客户大意思，客户具体的分级别是：KA，A，B，C，D。

一边的情况下是邀请 KA 客户进行测试。

角色：具体的要看测试什么功能，比如要测试美业服务场景相关模块，一般处于这一块的角色是销售。

使用年限成熟度：一般分为新/老，举个例子：针对新上线功能上线时候，一般会选择新的用户，测试操作的难度。再举个例子：寻找单个模块的问题是，去询问使用年限长的熟练度高的可以找到问题。

是否使用过竞品：往往用过竞品的可以找到两个产品的之间的对比，从而找到优化的点。

常用的模块/端：不同的模块与不同的端，针对的是不同的用户。举个例子：在工厂内部，生产工人常用的是 pda 设备。

如何建立邀约：特殊的角色。

这里讲到 SaaS 中有一个角色：客户成功。为什么要讲这个角色，因为有两个点：

1. 调研之类的需要获取客户信任，客户成功（客户服务）是最接近客户的。如果通过客户成功邀约的话，成功率最高；

2. 还有一个点是调研之中有的时候口误会引起不必要的误会和误解，这个时候客户反映就会反映到客户成功身上，从而影响到客户成功的业绩。

针对性话术：

提高邀约的成功率要通过客户成功同学，这个时候客户成功同学其实有自己的顾虑，主要是怕打扰到自己的客户从而影响到自己的业绩，针对调研话术分三个方面：

1. 价值传递打击痛点：客户成功同学的业绩主要是客户的续费率以及流失率两个方面，作为设计/调研先表明不会打扰到客户，而且这次测试的功能/模块有助于提高客户成功同学的续费率以及流失率两个方面，就能大小顾虑。

2. 了解敏感话题：这里还要通过客户成功同学来了解客户的敏感话题，比如：核心数据，收入等等直接不要提。

3. 注意点：一次性不要去太多人（消费除外），容易吓到别人。

邀约客户注意点：

1. 电话说明身份和来意，打消客户的顾虑获取信任

2. 尽可能避开营业高峰期，不影响客户的正常营业

3. 有的时候也会被拒绝，但是也别死心，可以约下一次

实施中间：

邀约到位之后，实施主要是两个部分访谈技巧和人员配合。

访谈技巧：

一般的访谈技巧分为 3 种：开放式，半开放式，结构式。

（1）开放式：话题会比较分散，访谈起来会比较随意。举个例子：你觉得这个如何？

（2）结构式：准确询问，有一定的压迫感，更多的是针对用户行为可以询问，但是一点涉及到开放式问题效果就不会太好。而且客户时间长了也会感觉不会舒服。

（3）半开放式：针对部分进行开放式问询，通常是选择这个方式，既不让用户感到不舒服，又能达到调研的目的。一般是分成 4 步：

破冰：一般是自我介绍，情况说明，活络气氛，为接下来做准备

信息确认：了解用户的基本信息，产品体验历史和大概经历

逐步深入：开始深入较深度，详细的提问，了解用户使用体验的真实情况和体验细节

回顾与补充：结合前面访谈过程中的对话内容，可能要补充的问题，在这里可以跟用户展开开放式的对话，了解用户对产品的整体态度，建议，对竞品的态度等等。

人员配合：

访谈时候不光有访谈的技巧还有人员之间的配合也是比较关键的，主要是分的 5 类人员：

1. 主采访人员：主要是专业的调研人员负责询问，这里需要一定的专业的知识作为支撑。

2. 补充采访人员：有的时候询问的时候可能会漏掉问题，这时候补充人员就可以找时间进行补充询问。

3. 录音：这个跟客户之间要先进行说明以及确认才可以进行，要不然会引起客户的方案。

4. 拍照：辅助人员一般会进行拍照留念，返回去跟团队进行分析，这里也是要提前说明而不是直接进行拍照，这是对客户的一种尊重

5. 记录人员：这里注意点就是不要只会埋头记录，还要会抬头跟客户有眼神交流

访谈结束后要对客户进行感谢，并给与一定的礼物

访谈后期：

访谈结束回到公司的阶段，主要涉及到两个阶段：数据清洗，归纳复盘

数据清洗：

在访谈当中，其实不是所有的内容都对于改版是有利用价值的（比如：简单的发泄情绪），那就得把重复的问题和无关的问题清理出来，找到所有访谈中有价值的部分，为后面的设计进行有力的支撑。

归纳复盘：

归纳复盘阶段主要是把所有需求进行分类，然后根据类型进行任务区分以及任务排期，主要分成 5 各类型：

1. 新增功能：以前没有的功能，现在新增功能，具体的执行角色是产品经理。

2. 功能优化：单个功能的问题，不流畅等等产品带来的体验问题。具体执行人的研发。

3. 流程优化：单挑流程复杂，效率低等等界面操作流程优化问题。具体执行人是设计师。

4. 视觉优化：颜色不清晰/图标表达不明/字号看不清等等示意和指引，信息标识问题。具体执行人是设计师。

5. 性能优化：卡/BUG/LOADING 等系统缓慢的问题。具体执行人是研发人员。

3. 用户找我们 我们除了可以去找客户，客户也回来找我们反映问题。这个方式其实是更加直接的。这个方式三个阶段，分别是收集需求，问题分类，以及问题进行排期。

收集问题：

用户主动找我们有三种方式：用户需求方反馈池，客服记录，群聊记录。

1. 用户需求反馈池：销售/客服/客户成功将收集到的用户需求放入池子中，产品经理可以去池子里面筛选需求。

2. 客服记录：用户直接跟客服进行反馈，客服收集之后直接扔到需求反馈池里面。

3. 群聊记录：这里的群聊有“销售+客户成功+产研群”也有“客户成功+商家群”，定时会有值班的设计师/研发/产品经理进行值班，在内部我们叫做司机。有句风趣的，长期值班的我们会戏称对方“X 司机”。主要是将问题收集起来直接发给相关的人员，将问题及时解决。这里的回复方式比较讲究：回答尽可能给不确定的时间节点，打消用户的顾虑。

问题归类就跟复盘分析一样，重复的就不再写一遍了。

如何解决用户反馈的问题？

需求分级：

我们内部专门有个区分的表格，其中横轴是重要与不重要，纵轴是成本低和成本高。我们会将所有需求开会讨论进行排布。

需求排序：

具体的需求我们分成 4 类：

1. 重要/成本低：一般是 KA 级别的客户才是重要的，成本计算要具体看，这个优先进入排期。

2. 重要/成本高：次优先级解决

3. 成本低/不重要：需要排期一次性解决

4. 不重要/成本高：有时间再解决，没时间再说，这里一般指的是 F 类客户个性化需求。

4. 成为用户 这个一般是土豪公司的选择，典型的像有赞，把实体店开在公司楼下。然后让产研人员定期去当店小二，在自己的系统当中去找出问题，早上去做店小二，下午就把 BUG 修改完。

总结 用户调研 是产品设计之中很关键的一个环节，需要每个环节和每个人认真的去做。

近万字长文！从头梳理B端产品经理和体验设计师的工作职责 近期，一些项目经理、产品团队长、设计师经常问笔者一个问题：“B 端产品经理和体验设计师的工作职责分别是什么？

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零售服务创新是经济改革与创新转型的重中之重，特别是依托于大数据、云计算、物联网、移动终端，来重构消费场景、优化市场供给、提升流通效率，以新技术、新业态、新模式，来推动传统产业生产、管理和营销模式的变革。

而新零售是以互联网技术为基础、大数据为导向，将线上、线下和物流供应链结合的新型零售模式。 新零售 超市作为与用户互动的体验场景，服务创新并未随着技术环境的创新而改变，线上线下以及物流体验还不够完善。

在此背景下，超市购物服务系统设计成为了重要的研究切入课题。

相关学者认为应该将新信息技术、服务设计理念与超市相连接，并分析了在新的背景下，国内超市设施及服务存在的诸多问题，探讨了当代新信息技术、服务设计理念及用户体验带来的新机遇，提出了在当代超市服务系统创新中服务流程的系统构建、设施服务与新信息技术的整合、基于新用户价值创造的服务模式。

也有相关学者认为可以以互联网技术为基础，运用先进技术手段，改造升级商品的生产、流通与销售模式，从而重塑产业结构和生态圈，打造深度融合线上、线下和物流的新型零售模式。

服务设计 作为一种创新体验设计方法和实践的模式，以用户生活体验为中心，通过有效地计划、组织服务中所涉及的人、物、场等相关因素，创造服务价值，为新零售驱动下超市购物服务创新的发展带来新的思路。

新零售驱动下的超市及超市服务现状 2016 年 10 月，阿里巴巴集团董事局主席马云在云栖大会上提出“新零售”的概念 。

根据阿里研究院预测，我国电子商务交易额到 2020 年将占到全社会零售总额的 20%左右，这意味着有即时性、体验感的线下零售门店将不会被纯电商网络零售所替代。

新零售由传统零售发展而来，再次激活传统实体零售，针对传统实体零售的弊病寻找出路，重构人、物、场，以实现消费者生活体验场景化。

2017 年被称为新零售元年，部分线下零售企业通过自建电商平台与移动布局零售生态链等手段加快创新转型，积极开拓线上渠道，调整商业结构，创新服务方式，丰富体验业态。

伴随着居民消费力、购买力的日益上升，消费主体个性化需求逐渐明显，依托技术升级，国内外零售商纷纷在新零售的风口落地，如国外典型代表亚马逊 Amazon Go，国内典型代表缤果盒子、永辉超级物种、阿里盒马鲜生等。

目前超市是我国线下零售业的主要力量，但现有的超市服务流程、细节以及提供的服务还有很多不足，不够完善，与以用户生活体验为中心的服务设计理念还不够契合，与消费者日益提升的购买力和多样化需求存在一定差距。

因此要通过服务设计思维来协调利益相关者、环境、物品以及整个服务系统的关系，让用户在超市能够拥有更好的服务体验。

新零售驱动下的超市购物服务创新设计案例分析 新零售首先把所有场景数据通过新一代的信息技术和人工智能技术进行数据化，与原有的数据进行融合打通，使得数据维度极大丰富，360°地掌握用户画像。

只有对用户拥有充分立体认识后，才能更加了解用户，从而使用户服务持久化。

阿里巴巴集团引领的新零售，启动零售全生态布局，打通线上淘宝、天猫、1688 与线下百货、盒马鲜生的数据驱动，做到以消费者为中心。

盒马鲜生作为线下进行新零售转型的典范，就是通过对消费场景的打造和与线上的融合使得线下零售得以重构，从而满足消费者日益提升的购买力和多样化的需求，提升服务效率，降低行业成本，创造更多价值。

目前，市场上最具代表性的新零售超市有盒马鲜生、Amazon Go、超级物种，三者具体情况介绍见表 1。

Tab.1 Typical cases of some new retail supermarket services

表 1：部分新零售超市服务典型案例情况

从服务设计视角分析我国超市购物系统 服务设计是一个从系统性和过程性入手的全新、完整、跨学科的综合性领域。

以用户需求为中心，帮助提高现有的服务并创造新的服务，令用户觉得该服务更加有用、好用、满意，而且对组织者来说也更加高效。

在服务设计流程中，对于依托于服务的商业性活动来说，客户消费的过程即是产品被生产的过程，整个服务流程都需要服务的提供者和接受者共同参与，不同场景的不同设计与方法都会分别使服务提供者和接受者产生不同感受，从而直接影响服务产品系统性的设计。

新零售驱动下的超市目前面临的，不仅是实现按需生产，发展柔性定制，优化消费结构的问题，还是升级消费体验以用户为中心的服务设计改良的问题，因此在这个响应零售创新转型的新契机下，运用服务设计思维与方法催生新型超市服务模式并形成零售新生态，对于未来的发展有着重要的意义。

用户是服务设计的目标，也是服务设计的核心。新零售驱动下的超市用户需求进一步发生了变化，从“买到便宜的”到“买到优质的”，从买“商品”到买“服务”，从满足生活基本需求到生活中方方面面的精致化升级，因此研究用户是服务设计流程中的重要环节。

以下是超市用户群体特征、需求分析：

1. 目标购物者 目标购物者是指具有明确的消费目的的消费者。目标购物者的特征表现为有明确的购物目标，有主见，经验丰富，理智。购物过程平稳，在购物过程中冲动购物行为较少，一般持有购物清单，按计划购物，不易引发冲动消费。

他们的目标需求为希望能尽早地进入超市购买所需的商品，同时在购买完毕后能尽早地离开。

2. 探索购物者 探索购物者是指不仅具有明确的消费目的，而且对新鲜商品或环境具有好奇心的购物者。

探索购物者的特征表现为有明确的购物目标，并且喜欢探索发现更多有趣的物品。购物过程中有适当的冲动消费。他们的目标需求为在购物目标完成的同时可以获得更多有趣的商品。

3. 悠闲购物者 悠闲购物者是指没有明确消费目的的消费者。悠闲购物者的特征表现为没有明确购物目标，购物时具有较强的随机性，在购物过程中常常因为偶发因素而进行消费，如广告、亲朋推荐等。

在购物过程中对新鲜事物比较敏感，易引发冲动消费。他们的目标需求为闲逛，“凭着感觉走”，享受通过多方面的消费服务来获得个人满足感。

用户旅程地图

从超市服务全局出发，明确用户所处的目标群体，创建适合典型用户的消费场景，并对目标用户在不同的消费服务场景中的不同服务接触点的行为、态度和情绪进行分析，了解以用户为中心的需求，解读用户痛点，优化用户情绪感受，定义超市服务系统的优化方向和设计的机会点。

超市服务系统用户旅程地图见图 1：

图 1 超市服务系统用户旅程地图

服务蓝图

用户旅程地图以数据可视化的方式表述用户经历的故事，从初次接触，形成契约，再进入到一个长期合作关系，包括分析用户在购物前，购物中以及购物后的各个阶段里做什么、想什么和感受什么。

然而偏向于以体验为中心的用户旅程地图，所包含的购物流程细节较少，其更多展示的是关于用户购物体验方面的信息。

而服务蓝图则能通过可视化的展示形式，关注服务实施过程中的触点，偏向于以流程为中心。

它包括了后台和前台的服务流程以及支撑行为，超市服务系统的服务蓝图见图 2：

图 2：超市服务系统服务蓝图

基于服务设计思维的新零售超市购物系统设计创新策略 新零售超市购物服务系统只有融合多领域的服务系统才能有效地推动市场经济，线上、线下及物流深度融合的新零售驱动下的超市购物服务经济，从社会可持续发展角度出发，通过政府政策引导，以及社会情境、资源环境，文化因素等的影响，实现新的商业价值。

为新零售驱动下的超市购物服务系统的完善与发展，提供新的服务模式思路。

1. 以用户为中心的竞争态势个性化服务

服务设计的重点在于提供的产品和服务体验的总和，关注人与人、人与事物、人与系统、系统与系统之间的价值与本质，而这种价值与本质就是以用户体验为中心的需求。

由于日益增长的消费需求变得越来越个性化、多样化，消费场景成为新零售模式的目标，而实体零售的消费服务模式更应集购物、餐饮、娱乐等体验于一体，在一定环境中营造出消费个性化和场景化的氛围。

在新零售驱动下的超市购物服务系统中，以消费者运营为核心的全域营销，通过互联网技术的运用，打通消费者的消费倾向、嗜好、品牌忠诚度及分享反馈的力度，构建商业闭环。

真正实现消费方式逆向牵引生产方式，提升门店消费体验，为场景变现提供强大助力，为竞争态势下的用户提供更好的个性化服务。

2. 数据技术信息的可视优化

新零售是数据驱动的零售形态，数据的挖掘对产品服务信息有着良好的帮助，可以借助大数据时代的技术，提高用户超市购物的服务体验。

将大数据技术应用在新零售驱动下的超市购物中，通过建立大量数据模型筛选用户消费数据信息，来进一步了解用户的个性化需求。

如超市在线评价数据的收集应用，可以方便用户在购物社交方面对有效信息进行选择与判断，从而优化用户的购物体验，提升超市的购物服务价值。

3. 消费需求的情感化品牌塑造

服务设计的目的是更好地为人服务，而情感是人类的主旋律。

消费产品的品牌形象在消费者情感与购买行为中起到连接作用，促进用户消费性行为的产生，让消费者在产品购买、消费、服务等每一个环节都能感受到品牌带来的美好体验，从而形成对品牌的信任感，因此产品品牌形象的树立，对于消费者的购物体验至关重要。

消费者从接触一个品牌开始到最后消费的全过程，包含查找、对比、下单、体验与反馈几个阶段，超市应该在这些关键点全程保持与消费者的零距离接触。通过消费者购物全过程的数据，来及时互动、掌握消费者消费情绪的变化，完善与之对应的产品情感化品牌，优化消费者购物体验。

4. 去中心化的消费场景重构

新零售的核心是线上线下与物流相结合。伴随着互联网爆发式的发展，年轻一代的消费观在垂直领域呈现出了娱乐化、虚拟化、专业化以及碎片化的消费趋势，去中心化的消费氛围和资本助推，共同催生了各类创新的新零售模式。

重构去中心化的消费场景目的是为了回归零售的本质，消费者所购买的商品将来自于各种消费场景，而不再是单一的超市门店，门店不再只是逛街的地方，更是让消费者体验到更优质服务的场所，促进消费者由商品消费向服务消费转型。

构建无处不在的消费场景，丰富消费者购买商品和接受服务的渠道，为消费者提供全渠道、全天候、线上与线下无缝衔接的服务场景，促进服务升级。

新零售超市服务系统优化设计实践 1. 服务系统模型构建 为用户带来一定的服务价值是构建服务系统的主张，服务创新则是服务系统的提供方核心竞争力的所在。

以服务设计理论和服务视角下的超市系统构建创新 设计策略 为指导，以用户需求为中心，提升用户体验，构建新零售驱动下超市服务系统模型。

新零售超市服务系统包括：超市、产品供应商、用户、用户的家、工作人员、小程序、大数据云平台和信号服务商等 8 个部分内容。

新零售超市服务系统模型见图 3：

图 3：新零售超市服务系统构成

2. 服务实践方案 用户可以通过嗨购（HIGH GO）小程序来提升购物体验，通过语音语义和 GPS（定位导航）指令，来帮助用户生成、分享购物单，提升停车服务、一站式导购、线上专属推荐和拼团等购物体验服务。

产品结构图是综合展示产品信息和功能逻辑的图表，简单地说，产品结构图就是产品原型的简化表达。

嗨购小程序总体功能分为拍照、发现、语音/文字输入、购物单和我的。嗨购产品结构功能见图 4：

图 4：嗨购小程序结构功能图

拍照

包括 VR、扫码、通用、相册和翻译。用户可以通过拍照功能来识别手写的购物单，通过扫码查看相应商品的价格等信息，也可通过翻译来临时翻译进口的商品信息等，同时，还可通过 VR 功能为儿童带来水果和蔬菜故事的讲解。

发现

包括专属推荐（为你精选、限时特价、爆款直降和已抢）和正在拼团（新鲜水果、蔬菜豆品、肉蛋水产、乳品烘焙、零售酒水、粮油调味、熟食面点和优质冻货）两个功能。通过用户的消费数据来为用户进行精准的推送，提升用户的体验，降低信息推广的成本，提升信息有效转化率。

语音/文字输入

用户可以通过语音来生成购物清单，也可查询商品信息、超市停车位等，同时还可快速生成导购地图，降低目标购物者的购物时间。

购物单

包括购物单的生成、编辑、分享以及添加购物车。用户通过购物单的辅助，可以有效地提升购物效率。

我的

即个人中心，包括钱包、优惠券、收藏、会员、购物车、订单、地址、停车、服务中心和设置。

用户可以通过登录来绑定个人信息，如绑定会员卡，从而更加方便快捷地辅助购物行为。

HIGH GO 小程序的色彩扮演的角色仅次于其功能，不同色彩给人不同的心理感受，它能够帮助用户查看和理解小程序的内容，了解操作，影响用户的行为，色彩的选择要结合用户的使用场景。

超市购物系统属于服务类，要考虑用户的心理需求，颜色相对表现活泼，不能过于太沉闷，要让用户在使用时感到愉悦。

最终新零售超市服务实践配色视觉方案见图 5：

图 5：新零售超市服务实践方案

结语 新零售驱动下的超市购物体验服务创新，为优化消费者购物的场景体验提供了理论支撑。

本文从服务设计的方法和思维方式出发，对现有超市服务进行调研，并简要分析了影响用户消费体验的关键因素。

虽然超市购物服务系统创新策略为超市行业的发展提供了一些思考和启示，但是由于超市服务对象具有差异化，服务的内容具有广泛性和不确定性，如用户的心理因素等对购物体验的影响，所以还需要对超市购物服务系统进行讨论研究，这也将成为新零售超市购物服务系统设计的研究重点。

用58的实战案例，帮你认识一次完整的服务设计流程 业务：“我们不是有线下店吗，我们想对门店装修进行一次升级。

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参考文献：

[1] 王宝义. “新零售”的本质、成因及实践动向[J].中国流通经济,2017(7):3—11.

[2] 张凌浩,倪鸣,贾丽丽.以系统创新为导向的超市服务设计策略研究[J].包装工程,2014,35(12):66—69.

[3] 胡瑜杰.新零售背景下农产品流通现代化升级路径探析[J].商业经济研究,2018(11):131—133.

[4] Moritz S. Service design: Practical access to an evolving field[J]. 3rd edition. Cologne, Germany: Köln International School of Design, 2005, 1—61.

[5] 何人可,胡莹. 服务设计概念衍生阶段的设计模式与策略研究[J]. 设计,2015(1):40—49.

[6] 赵树梅,徐晓红. “新零售”的含义、模式及发展路径[J]. 中国流通经济,2017,31(5):12—20.

[7] XIN Xiang-yang.Strategic Positioning of Experience Design[C].UCAN,2017.

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[10] 付心仪,刘世霞,徐迎庆. 信息可视化的发展与思考[J]. 装饰,2017(4):16-19

[11] 蔡丹红,龚春杨. 互联网时代传统产业品牌融合创新的路径探究[J]. 企业管理,2016(1):116—118.

[12] 商务部流通产业促进中心. 《走进零售新时代——深度解读新零售》报告[EB/OL].(2017-09-11)[2018-11-02]. http://www.mofcom.gov.cn/article/shangwubangzhu/201709/20170902641772.shtml

零售服务创新是经济改革与创新转型的重中之重，特别是依托于大数据、云计算、物联网、移动终端，来重构消费场景、优化市场供给、提升流通效率，以新技术、新业态、新模式，来推动传统产业生产、管理和营销模式的变革。

而新零售是以互联网技术为基础、大数据为导向，将线上、线下和物流供应链结合的新型零售模式。 新零售 超市作为与用户互动的体验场景，服务创新并未随着技术环境的创新而改变，线上线下以及物流体验还不够完善。

在此背景下，超市购物服务系统设计成为了重要的研究切入课题。

相关学者认为应该将新信息技术、服务设计理念与超市相连接，并分析了在新的背景下，国内超市设施及服务存在的诸多问题，探讨了当代新信息技术、服务设计理念及用户体验带来的新机遇，提出了在当代超市服务系统创新中服务流程的系统构建、设施服务与新信息技术的整合、基于新用户价值创造的服务模式。

也有相关学者认为可以以互联网技术为基础，运用先进技术手段，改造升级商品的生产、流通与销售模式，从而重塑产业结构和生态圈，打造深度融合线上、线下和物流的新型零售模式。

服务设计 作为一种创新体验设计方法和实践的模式，以用户生活体验为中心，通过有效地计划、组织服务中所涉及的人、物、场等相关因素，创造服务价值，为新零售驱动下超市购物服务创新的发展带来新的思路。

新零售驱动下的超市及超市服务现状 2016 年 10 月，阿里巴巴集团董事局主席马云在云栖大会上提出“新零售”的概念 。

根据阿里研究院预测，我国电子商务交易额到 2020 年将占到全社会零售总额的 20%左右，这意味着有即时性、体验感的线下零售门店将不会被纯电商网络零售所替代。

新零售由传统零售发展而来，再次激活传统实体零售，针对传统实体零售的弊病寻找出路，重构人、物、场，以实现消费者生活体验场景化。

2017 年被称为新零售元年，部分线下零售企业通过自建电商平台与移动布局零售生态链等手段加快创新转型，积极开拓线上渠道，调整商业结构，创新服务方式，丰富体验业态。

伴随着居民消费力、购买力的日益上升，消费主体个性化需求逐渐明显，依托技术升级，国内外零售商纷纷在新零售的风口落地，如国外典型代表亚马逊 Amazon Go，国内典型代表缤果盒子、永辉超级物种、阿里盒马鲜生等。

目前超市是我国线下零售业的主要力量，但现有的超市服务流程、细节以及提供的服务还有很多不足，不够完善，与以用户生活体验为中心的服务设计理念还不够契合，与消费者日益提升的购买力和多样化需求存在一定差距。

因此要通过服务设计思维来协调利益相关者、环境、物品以及整个服务系统的关系，让用户在超市能够拥有更好的服务体验。

新零售驱动下的超市购物服务创新设计案例分析 新零售首先把所有场景数据通过新一代的信息技术和人工智能技术进行数据化，与原有的数据进行融合打通，使得数据维度极大丰富，360°地掌握用户画像。

只有对用户拥有充分立体认识后，才能更加了解用户，从而使用户服务持久化。

阿里巴巴集团引领的新零售，启动零售全生态布局，打通线上淘宝、天猫、1688 与线下百货、盒马鲜生的数据驱动，做到以消费者为中心。

盒马鲜生作为线下进行新零售转型的典范，就是通过对消费场景的打造和与线上的融合使得线下零售得以重构，从而满足消费者日益提升的购买力和多样化的需求，提升服务效率，降低行业成本，创造更多价值。

目前，市场上最具代表性的新零售超市有盒马鲜生、Amazon Go、超级物种，三者具体情况介绍见表 1。

Tab.1 Typical cases of some new retail supermarket services

表 1：部分新零售超市服务典型案例情况

从服务设计视角分析我国超市购物系统 服务设计是一个从系统性和过程性入手的全新、完整、跨学科的综合性领域。

以用户需求为中心，帮助提高现有的服务并创造新的服务，令用户觉得该服务更加有用、好用、满意，而且对组织者来说也更加高效。

在服务设计流程中，对于依托于服务的商业性活动来说，客户消费的过程即是产品被生产的过程，整个服务流程都需要服务的提供者和接受者共同参与，不同场景的不同设计与方法都会分别使服务提供者和接受者产生不同感受，从而直接影响服务产品系统性的设计。

新零售驱动下的超市目前面临的，不仅是实现按需生产，发展柔性定制，优化消费结构的问题，还是升级消费体验以用户为中心的服务设计改良的问题，因此在这个响应零售创新转型的新契机下，运用服务设计思维与方法催生新型超市服务模式并形成零售新生态，对于未来的发展有着重要的意义。

用户是服务设计的目标，也是服务设计的核心。新零售驱动下的超市用户需求进一步发生了变化，从“买到便宜的”到“买到优质的”，从买“商品”到买“服务”，从满足生活基本需求到生活中方方面面的精致化升级，因此研究用户是服务设计流程中的重要环节。

以下是超市用户群体特征、需求分析：

1. 目标购物者 目标购物者是指具有明确的消费目的的消费者。目标购物者的特征表现为有明确的购物目标，有主见，经验丰富，理智。购物过程平稳，在购物过程中冲动购物行为较少，一般持有购物清单，按计划购物，不易引发冲动消费。

他们的目标需求为希望能尽早地进入超市购买所需的商品，同时在购买完毕后能尽早地离开。

2. 探索购物者 探索购物者是指不仅具有明确的消费目的，而且对新鲜商品或环境具有好奇心的购物者。

探索购物者的特征表现为有明确的购物目标，并且喜欢探索发现更多有趣的物品。购物过程中有适当的冲动消费。他们的目标需求为在购物目标完成的同时可以获得更多有趣的商品。

3. 悠闲购物者 悠闲购物者是指没有明确消费目的的消费者。悠闲购物者的特征表现为没有明确购物目标，购物时具有较强的随机性，在购物过程中常常因为偶发因素而进行消费，如广告、亲朋推荐等。

在购物过程中对新鲜事物比较敏感，易引发冲动消费。他们的目标需求为闲逛，“凭着感觉走”，享受通过多方面的消费服务来获得个人满足感。

用户旅程地图

从超市服务全局出发，明确用户所处的目标群体，创建适合典型用户的消费场景，并对目标用户在不同的消费服务场景中的不同服务接触点的行为、态度和情绪进行分析，了解以用户为中心的需求，解读用户痛点，优化用户情绪感受，定义超市服务系统的优化方向和设计的机会点。

超市服务系统用户旅程地图见图 1：

图 1 超市服务系统用户旅程地图

服务蓝图

用户旅程地图以数据可视化的方式表述用户经历的故事，从初次接触，形成契约，再进入到一个长期合作关系，包括分析用户在购物前，购物中以及购物后的各个阶段里做什么、想什么和感受什么。

然而偏向于以体验为中心的用户旅程地图，所包含的购物流程细节较少，其更多展示的是关于用户购物体验方面的信息。

而服务蓝图则能通过可视化的展示形式，关注服务实施过程中的触点，偏向于以流程为中心。

它包括了后台和前台的服务流程以及支撑行为，超市服务系统的服务蓝图见图 2：

图 2：超市服务系统服务蓝图

基于服务设计思维的新零售超市购物系统设计创新策略 新零售超市购物服务系统只有融合多领域的服务系统才能有效地推动市场经济，线上、线下及物流深度融合的新零售驱动下的超市购物服务经济，从社会可持续发展角度出发，通过政府政策引导，以及社会情境、资源环境，文化因素等的影响，实现新的商业价值。

为新零售驱动下的超市购物服务系统的完善与发展，提供新的服务模式思路。

1. 以用户为中心的竞争态势个性化服务

服务设计的重点在于提供的产品和服务体验的总和，关注人与人、人与事物、人与系统、系统与系统之间的价值与本质，而这种价值与本质就是以用户体验为中心的需求。

由于日益增长的消费需求变得越来越个性化、多样化，消费场景成为新零售模式的目标，而实体零售的消费服务模式更应集购物、餐饮、娱乐等体验于一体，在一定环境中营造出消费个性化和场景化的氛围。

在新零售驱动下的超市购物服务系统中，以消费者运营为核心的全域营销，通过互联网技术的运用，打通消费者的消费倾向、嗜好、品牌忠诚度及分享反馈的力度，构建商业闭环。

真正实现消费方式逆向牵引生产方式，提升门店消费体验，为场景变现提供强大助力，为竞争态势下的用户提供更好的个性化服务。

2. 数据技术信息的可视优化

新零售是数据驱动的零售形态，数据的挖掘对产品服务信息有着良好的帮助，可以借助大数据时代的技术，提高用户超市购物的服务体验。

将大数据技术应用在新零售驱动下的超市购物中，通过建立大量数据模型筛选用户消费数据信息，来进一步了解用户的个性化需求。

如超市在线评价数据的收集应用，可以方便用户在购物社交方面对有效信息进行选择与判断，从而优化用户的购物体验，提升超市的购物服务价值。

3. 消费需求的情感化品牌塑造

服务设计的目的是更好地为人服务，而情感是人类的主旋律。

消费产品的品牌形象在消费者情感与购买行为中起到连接作用，促进用户消费性行为的产生，让消费者在产品购买、消费、服务等每一个环节都能感受到品牌带来的美好体验，从而形成对品牌的信任感，因此产品品牌形象的树立，对于消费者的购物体验至关重要。

消费者从接触一个品牌开始到最后消费的全过程，包含查找、对比、下单、体验与反馈几个阶段，超市应该在这些关键点全程保持与消费者的零距离接触。通过消费者购物全过程的数据，来及时互动、掌握消费者消费情绪的变化，完善与之对应的产品情感化品牌，优化消费者购物体验。

4. 去中心化的消费场景重构

新零售的核心是线上线下与物流相结合。伴随着互联网爆发式的发展，年轻一代的消费观在垂直领域呈现出了娱乐化、虚拟化、专业化以及碎片化的消费趋势，去中心化的消费氛围和资本助推，共同催生了各类创新的新零售模式。

重构去中心化的消费场景目的是为了回归零售的本质，消费者所购买的商品将来自于各种消费场景，而不再是单一的超市门店，门店不再只是逛街的地方，更是让消费者体验到更优质服务的场所，促进消费者由商品消费向服务消费转型。

构建无处不在的消费场景，丰富消费者购买商品和接受服务的渠道，为消费者提供全渠道、全天候、线上与线下无缝衔接的服务场景，促进服务升级。

新零售超市服务系统优化设计实践 1. 服务系统模型构建 为用户带来一定的服务价值是构建服务系统的主张，服务创新则是服务系统的提供方核心竞争力的所在。

以服务设计理论和服务视角下的超市系统构建创新 设计策略 为指导，以用户需求为中心，提升用户体验，构建新零售驱动下超市服务系统模型。

新零售超市服务系统包括：超市、产品供应商、用户、用户的家、工作人员、小程序、大数据云平台和信号服务商等 8 个部分内容。

新零售超市服务系统模型见图 3：

图 3：新零售超市服务系统构成

2. 服务实践方案 用户可以通过嗨购（HIGH GO）小程序来提升购物体验，通过语音语义和 GPS（定位导航）指令，来帮助用户生成、分享购物单，提升停车服务、一站式导购、线上专属推荐和拼团等购物体验服务。

产品结构图是综合展示产品信息和功能逻辑的图表，简单地说，产品结构图就是产品原型的简化表达。

嗨购小程序总体功能分为拍照、发现、语音/文字输入、购物单和我的。嗨购产品结构功能见图 4：

图 4：嗨购小程序结构功能图

拍照

包括 VR、扫码、通用、相册和翻译。用户可以通过拍照功能来识别手写的购物单，通过扫码查看相应商品的价格等信息，也可通过翻译来临时翻译进口的商品信息等，同时，还可通过 VR 功能为儿童带来水果和蔬菜故事的讲解。

发现

包括专属推荐（为你精选、限时特价、爆款直降和已抢）和正在拼团（新鲜水果、蔬菜豆品、肉蛋水产、乳品烘焙、零售酒水、粮油调味、熟食面点和优质冻货）两个功能。通过用户的消费数据来为用户进行精准的推送，提升用户的体验，降低信息推广的成本，提升信息有效转化率。

语音/文字输入

用户可以通过语音来生成购物清单，也可查询商品信息、超市停车位等，同时还可快速生成导购地图，降低目标购物者的购物时间。

购物单

包括购物单的生成、编辑、分享以及添加购物车。用户通过购物单的辅助，可以有效地提升购物效率。

我的

即个人中心，包括钱包、优惠券、收藏、会员、购物车、订单、地址、停车、服务中心和设置。

用户可以通过登录来绑定个人信息，如绑定会员卡，从而更加方便快捷地辅助购物行为。

HIGH GO 小程序的色彩扮演的角色仅次于其功能，不同色彩给人不同的心理感受，它能够帮助用户查看和理解小程序的内容，了解操作，影响用户的行为，色彩的选择要结合用户的使用场景。

超市购物系统属于服务类，要考虑用户的心理需求，颜色相对表现活泼，不能过于太沉闷，要让用户在使用时感到愉悦。

最终新零售超市服务实践配色视觉方案见图 5：

图 5：新零售超市服务实践方案

结语 新零售驱动下的超市购物体验服务创新，为优化消费者购物的场景体验提供了理论支撑。

本文从服务设计的方法和思维方式出发，对现有超市服务进行调研，并简要分析了影响用户消费体验的关键因素。

虽然超市购物服务系统创新策略为超市行业的发展提供了一些思考和启示，但是由于超市服务对象具有差异化，服务的内容具有广泛性和不确定性，如用户的心理因素等对购物体验的影响，所以还需要对超市购物服务系统进行讨论研究，这也将成为新零售超市购物服务系统设计的研究重点。

用58的实战案例，帮你认识一次完整的服务设计流程 业务：“我们不是有线下店吗，我们想对门店装修进行一次升级。

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参考文献：

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[3] 胡瑜杰.新零售背景下农产品流通现代化升级路径探析[J].商业经济研究,2018(11):131—133.

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[5] 何人可,胡莹. 服务设计概念衍生阶段的设计模式与策略研究[J]. 设计,2015(1):40—49.

[6] 赵树梅,徐晓红. “新零售”的含义、模式及发展路径[J]. 中国流通经济,2017,31(5):12—20.

[7] XIN Xiang-yang.Strategic Positioning of Experience Design[C].UCAN,2017.

[8] 王国胜.服务设计与创新[M]. 中国建筑工业出版社, 2015.

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[10] 付心仪,刘世霞,徐迎庆. 信息可视化的发展与思考[J]. 装饰,2017(4):16-19

[11] 蔡丹红,龚春杨. 互联网时代传统产业品牌融合创新的路径探究[J]. 企业管理,2016(1):116—118.

[12] 商务部流通产业促进中心. 《走进零售新时代——深度解读新零售》报告[EB/OL].(2017-09-11)[2018-11-02]. http://www.mofcom.gov.cn/article/shangwubangzhu/201709/20170902641772.shtml

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