顺丰把快递这个简单的消费行为按不同的场景、空间、时间、功能和用户划分，为用户提供了多达 18 种寄件方式！

提到顺丰速运，相信大家都不会陌生，这款国民级 APP 是我们生活中使用频率非常高的产品。「设计大侦探」近期在拆解 顺丰 速运 产品设计 的时候，发现它竟然把快递这个简单的消费行为按不同的场景、空间、时间、功能和用户划分，为用户提供了多达 18 种寄件方式，这让我们都难以置信，原来快递产品还可以这么设计。It’s so unbelievable！

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顺丰实战案例！惊喜送达动态贺卡设计复盘 前言 送礼作为一种增进情感的传统表达方式，送什么样的礼物一直是一个重要的命题，同时，随着人们生活方式日益线上化，线上送礼的需求也逐渐增长，相比与线下送礼，线上方式缺少了面对面的沟通交流，那么如何让远方的 TA 更多的感受到你的用心和诚意，让你送的礼物更有仪式感，也成为了本次

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按寄件形式 1. 快速寄件

快速寄件是最简单也是最标准的寄件方式，从上至下，用户需要填入寄件人和收件人信息，选择寄件形式和快递小哥上门时间，填入物品信息，选择付款方式后，即可下单成功。

关键发现

①在填入物品的时候，顺丰增加了丰富多样的个性贺卡服务，比如会结合各种节日主题设计专属贺卡，当收件人打开快递详情页时，就会收到精美的贺卡祝福动画，这样创新的设计不仅给用户带来了多变性，还可以把邮寄这样普通行为变得丰富有趣。

②付款方式支持寄付现结、寄付月结和到付三种方式，其中寄付现结不仅支持微信支付分超过500的用户先寄后付，新速运通卡支付还可享受9折优惠。月结主要针对B端企业用户，在付款方式这里支持快速切换其实真的非常方便，极大提高用户满意度。

③当用户填入信息后，提供同城急送、顺丰即日和顺丰标快三种服务满足用户各种需求。同城急送就是跑腿，速度最快，2小时内送达，顺丰即日1天内送达，顺丰标快则是标准服务，一般次日送达。

④考虑到快递的安全性，提供了安全保护、保价和信息加密三种服务。安全保护是指当骑士上门取件时，寄件人需要提供取件码给骑士，保证货品是该订单的同城骑士取件，而当骑士送货上门时，收件人需要提供签收码，保证货品是真正收件人签收。保价则像是对寄件物品购买一个保险，而信息加密则是支持把收寄双方的姓名、地址隐藏。

⑤增值服务包含了包装服务、准时保、代收货款、签单返还和定时派送，全面解决了用户在快递邮寄过程中所有的顾虑。其中代收货款就像顺丰宝，为寄件用户提供买家收货方支付担保服务；而签单返还不仅支持拍照回传、电子回单和纸质回单这三种线上线下签回形式，更是从环保的角度出发，用户每减少1次纸质的运输，在用户中心就会获取碳能量奖励。

2. 扫码寄件

扫码寄件就是二维码下单，核心用户主要是比较注重安全性和频率较高的用户，通过批量领取文件袋，扫描文件袋二维码，装入物品后只需等待顺丰小哥上门取件。

3. 服务点自寄

网点寄件和丰巢寄件属于服务点自寄，在快速寄件的时候可选择服务点自寄，其次也单独拆分了两个服务的场景，为用户提供快捷入口。网点寄件就是用户填入寄件信息以后，向服务点营业员出示寄件码即可快速寄件，而丰巢寄件更为方便，填写寄件信息，把快递装入格口，等待快递工作人员寄件即可。

按寄件体积 1. 寄大件

寄大件就是按照物品体积的大小来寄件，主要针对 20 公斤以上和需要大件托运的物品，由顺丰卡航（卡车）运输，这样可以完美满足各种用户需要大包裹、门店调货的需求，而且全程提供高品质门到门收派服务。

按寄件数量 1. 批量寄

批量寄就是指一次下单可以批量邮寄多个快递，用户添加多个收件人，只需要一个订单就可以完成，这样的寄件场景划分可以满足各类不同用户的需求。

按运输时间 1. 同城急送

同城急送就是同城跑腿，1 小时内送全城，不管送物品，还是取物品，甚至支持帮排队等功能，目前同城急送已经单独开发成 APP 运营，深入 O2O 跑腿市场肉搏抢夺用户。

2. 生鲜寄

生鲜寄就是指用户可以邮寄生鲜、水果、肉禽等，可选择顺丰即日和顺丰标快两种方式，另外顺丰还提供保险服务和包装服务，让食品更加保鲜，为用户提供更专业的服务。

3. 食品冷链

食品冷链仅限 B 端月结客户，为用户提供冷运大件或冷运专车两种寄件服务，支持运输各种农产品、加工食品等。

按功能主题 1. 代收货款

代收货款主要针对某部分商家人群，为卖方和买方做一个交易保障，从而提高快递下单数量，解决双方在交易过程中的担心（卖方担心发货收不了钱，买方担心付钱了不发货），这有效解决了这类用户人群的痛点，让快递服务更加人性化。

2. 医寄通

医寄通就是为患者和医疗相关从业者量身定制的医疗产品快递服务，解决用户在运输医疗物品时候的痛点，根据药品的属性和温、湿度需求，为客户提供 2-8℃精准温区的零担物流服务。

3. 公益寄件

顺丰把寄件和公益链接在一起，以“让公益成为一种生活习惯”的理念，鼓励用户可以捐赠旧衣服、旧书籍等，顺丰无偿提供快递服务，把爱心送给更多需要帮助的人，不可以增加品牌的温度感，更能把企业文化传递给更多人。

4. 微友寄

微友寄是一种针对具有一定下单数量小型卖家的快递方式，需要扫描快递人员的邀请码才能开通，开通以后，当你寄件越多就能享受更多优惠。微友寄以小程序的形式运营，将寄件下单优惠、订单管理、数据分析等聚合一体，为用户提供更具性价比的快递服务及便捷高效的经营管理工具，以便更好长期捆绑小型微商的寄递行为。

5. SFBUY

SFBuy 是顺丰旗下独立的一个集货转运平台，以小程序的载体运行。所谓集货是指当用户在不同的平台购买商品时，SFBuy 会把不同的商品打包成一个包裹寄给你，可以为你节省高达 36%的运费。而转运就是当用户从无法提供跨境配送的境外购物平台购买商品后，可以把商品发送到指定仓库地址，然后再由顺丰邮回国内。

6. 主题寄件

主题寄件就是根据节假日主题设计相应的寄件贺卡动画，不仅可以增强节日氛围，还能提高用户寄件频次，为用户提供完美的 用户体验 。

按寄件地区 1. 寄港澳台

顺丰支持寄往港澳台，用户在填写快递信息后，可选择顺丰特快和顺丰标快两种寄件服务，用户还可在客服窗口查询寄件的费用和时间。

2. 国际邮寄

顺丰支持国际邮寄服务，覆盖范围包含新加坡、马来西亚、泰国、越南、日本、韩国、美国、澳大利亚等国家，为用户提供高效便捷、专业稳定的寄件服务。

按用户类型 1. C 端消费者

作为一个国民级产品，顺丰速运的消费者类型可以分为两类。第一类，大众消费者，有任何快递需求的用户都属于这一类，基数大，频次低，一般使用快速寄件；第二类，微型商户，有销售场景，需要为买家发货的微商，基数小，频次高，有多重寄件场景需求。

2. B 端企业

B 端企业主要为个体工商户、电商卖家以及大大小小的企业，这类用户一般以开通月结账户寄件，按月结算，支持开票，从而让企业做账、运营更加方便。

总结 从顺丰的 18 种寄件方式可以看出，不管是任何行业的产品，我们都可以借鉴顺丰对快递的拆解方式，从时间、空间、体积、功能等不同的维度去拆分，这样你的产品就能像顺丰一样，想用户所想，满足不同类型用户的需求，为用户带来极致的用户体验。

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前言：设计师不可不知的百万价值语录 爱因斯坦说，把学校所学的一切全都忘记后，还剩下来的才是教育。工作后考古在 ArtCenter College of Design 学习产品设计的四年中，记录下的让我受益匪浅、或才想起“原来这课我学过！”的导师语录精华，放出来「回锅」共勉。

上一集语录是关于“如果可以在入学就知道”的《一堂必修》，这一集语录主题关于“想要成为什么样的人和拥有什么样的事业”的《个人成长&事业的态度启示》。

上期回顾

价值百万！从ACCD毕业后，我总结了这42条导师语录 近期整理我在 ACCD 学产品的笔记时，考古出了一波阿森特（ArtCenter）教我做人系列。

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再次声明：

所有语录均记录自我在 ACCD、PENSOLE、INSEAD、PDX、品牌项目期间的导师们，我的笔记里没有明确给每一句话标注，以及有些语录有原作者…

翻译、解读和 Typo 均出自我个人，尤其是 typo。个人解读与导师和学校无关。表情包均来自网络。

第二集：个人成长&事业的态度启示 这些话和具体的知识无关，但比知识更有价值。

1. 「 个人成长 」

My expectations of you should not be higher than your expectations of yourself. In fact, anyone’s exception shouldn’t be higher than yours.

我对你的期望不该高于你对你自己的期望。事实上，任何人对你的期望都不应该高于你对自身的期望。——D’Wayne @PENSOLE

来自 PENSOLE 创始人 D’Wayne Edwards，记录自 17 年第一次作为学生进入 PENSOLE。很多时候我们都面对很多人的期望，这句话刚好是一个衡量自己状态的方法。

You need to commit.

你需要真正认同并投入。——D’Wayne @PENSOLE

You should be in a constant state of learning.

你应该一直保持学习。——D’Wayne @PENSOLE

终身学习的概念大家都熟悉。离开学校走进社会才是一堂真正的大课堂。在这个社会里实在有太多东西需要学习，只是不再按照课题考纲和分数来学习，而是按自己的目标学习。

Accept unknowns.

承认不知道，接受不足。——D’Wayne @PENSOLE

这特别难，但学习的第一步是承认不知道。

No ego.

放下自负。——D’Wayne @PENSOLE

You work for the work, not for the grade.

你为成果而努力，不是为成绩而努力。—— @ACCD

我们应该以结果为导向做事，但反过来，很多事情即使没有获得应有的结果或成绩，也不该就此否定当初的决定和过程，毕竟影响结果的因素太多了。

Remember two things, yet and Pivot. You are not there, yet. It doesn’t work, just pivot.

记住两件事，还不行和调整方向。你做不到的事情，只是现在还不行。没有希望的事情，放弃前先尝试调整方向。——Frido @Creative Strategies

这两句话 Frido 的经典人生道理，就像刻在了脑子里，每次想说这事我应该做不到，就会脱口而出 Yet.

Make Lemonade.

化腐朽为神奇。——Jin @Transportation Inside Out & D’Wayne @PENSOLE

交通系课程 Inside Out 的导师 Jin 很喜欢这句话。真正的字面意思大概是：即使生活给了你一颗酸柠檬，你也得用它做好喝的柠檬汁。（我一直觉得柠檬汁太酸不好喝，所以这句话一度被我以“那就将就办吧”误会了）直到和 D’wayne 的聊天语境下我感到不对劲并提出了我对这句话的困惑…

Keep stretching the rubber band.

你的承受力就像是橡皮筋，不断挑战会让它更有弹性。——Tom @Under Armour

Tom 在 Push 和 challenge 我们时经常会说的一句话。（友情提示：橡皮筋也是会断的）

Discipline.

自律。——很多导师 @ACCD

高中之后的学习工作基本都是靠自律了，自律太辛苦的话可以用一些办法他律，比如和朋友一起卷。

Trust the milage.

相信努力。不积硅步，无以至千里。不积小流，无以成江海。——Leonard @Product Design II

Milage 这个词经常被提及。我常在想里程数这个苍白的翻译不太能领会精神。直到想起荀子《劝学》里的这句。

Writing can heal.

写作可以治愈。——Kevin @PENSOLE

这是有一次和 Kevin 讨论如何帮助一位同学对抗抑郁和焦虑的情绪时，我们异口同声说出了 Writing 这个建议。写作是治愈自己的出口。把耿耿于怀的事情记录下来，有些能释怀，有些能和解，有些甚至会觉得当时挺好笑。还可以通过写作重建记忆骗过自己。

Just be yourself.

做你自己就好。——D’Wayne @text

You should feel good about yourself.

你应该对自己感到满意。——很多导师 @ACCD

2. 「 时间与精力管理 」

Depletion. Limit Virtuous Efforts.

注意精力消耗。努力实效有限。——Professor Carmon @Marketing Strategy @INSEAD

课堂上讲 Depletion 概念时，特别 Mark 了一下这个概念进入了语录笔记。Depletion 概念讲到人的能量精力是有限的。简单来说，如果你的一天是这样计划的：

早晨：早起+ 晨练减肥 + 洗澡 + 准备健康美味的早饭 + 吃早饭&晨读学习 + 搭配服饰&精致妆容 + 通勤路上计划一天的工作 + 到公司高效快节奏工作；

中午：外出选餐用餐 + 社交聊天 + 回公司处理琐碎事务 + 额外的学习充电 ；

下午：高效快节奏工作处理各项事务 + 番茄式穿插拉伸锻炼+ 选餐用餐 + 社交聊天；

晚上：高效快节奏工作 + 下班后 Date/社交 +超市采购 + 专注一些个人爱好 + 锻炼放松 + 洗澡护理 + 回顾一天 + 阅读片刻 + 按时睡觉…

你会累死，不是

理想是丰满的，现实是早起困一天大概率难以完美高效又心情愉悦地做好每件事情，因为在不断的决策和行动中你的精力会被消耗。所以如果你的日常是“既要，又要，还要”，最简单的办法是在日常事务中减少决策成本和应对精力，比如固定的用餐选择，统一的日程形式，规律的打扮样式，固定的出行路线等等… 身边很多熟悉的朋友知道我的日常低耗模式和个人时段不营业状态，反正不想做的事情，我都以给自己缓冲时段休息，不陷入过度疲劳为借口。

还保存着这张课堂 PPT 截图

Stretch your muscle.

锻炼你的肌肉。——Professor Carmon @Marketing Strategy @INSEAD

承接上一段，可以靠不断练习提高自己的精力程度。

Time management, critical.

时间管理，很关键。——很多导师 @ACCD & PENSOLE

在 ACCD 如果没有这项能力，生活会很艰难。（学费也会变得很昂贵。）

Set daily goals.

制定每日目标。——D’Wayne @PENSOLE

每天能做到一个目标就很好。21 天就能一个习惯，90 天就能稳定习惯，一年就能达成 365 天目标。

Think about three things you want to improve for this week.

想想这周你想提升的三件事。——D’Wayne @PENSOLE

每周进步一点点。写完还要贴在看得见的地方。

Tell him/her three things that can improve.

告诉 TA 三个可以提升的点。——Jin Park @VISCOM I & VISCOM IV

这是 Jin 的视觉沟通课堂习惯，让学生或助教 Critique 时说三个画面上可以改进的点。我做助教时总在想为什么不把所有可以改的点都列出来。直到期末意识到其实能在一学期里整体提升三个点都很好了。

Take notes in a consistent place.

在同一个地方记笔记。——D’Wayne @PENSOLE

还好受这句启发，我把我记的语录和段子归到了一个文档里。可惜我只在某些笔记上坚持了这件事。

Write it down on post-it notes.

把要做的事记在便利贴上。——D’Wayne @PENSOLE

别存在手机里，贴在一抬眼就看到的地方，防止忘记。

3. 「 思考和行动 」

Don’t overthink.

别过度思考。—— @ACCD

内耗太累了，比行动更累。

Write it down.

想不清楚就写下来。——Kevin Beard @PDX

这是以前和 Kevin 讨论实习行业选择时，他给出的朴实无华但很直接的建议。谁的意见和想法确实都不能代替自己的考虑。写下来是理清思路的好办法。把杂乱的各种想法都记录下来，就能看见知道自己在愁什么。草稿纸/笔记本/草图本都可以，至少留一样在手边能提高很多决策效率。

Stop thinking and start doing.

思而不行则殆。—— @ACCD

学而不思则罔，思而不学则殆，思而不行则…特别殆。孔子没接着说呐。一般导师提及这句话，说的都是开始画草图做模型，但生活中也一样。方向和选择的确都很重要，但前提是已知信息和能力让我们够得到选项，（否则不用过早焦虑上清华还是上北大）在尝试的过程中排除和验证更靠谱。

4. 「 工作态度 」

Everything has its consequences. Life doesn’t always give a second chance.

任何行为都会有后果。生活并不总给第二次机会。——D’Wayne @PENSOLE

Dedication.

敬业精神。——很多导师 @ACCD

严正声明：下面这句不是导师说的。

ArtCenter failed on you if you don’t know how to BS. （BullSh**）

你要是不能学会糊弄，ArtCenter 都对不住你。——一位陌生学姐 @ACCD Computer Lab

那是头几学期在机房赶工的一个半夜，一个学姐在劝另一个学姐赶紧结束工作去睡觉时说的话，那一夜她无意间醍醐灌顶地浇醒了我。后来每一个我摇摆在“再熬一熬”还是“多睡一睡”的夜晚，都会想起这句话，可不能让学校对不住我！

Assume equals to As* you and me.

基于自己的假设做事，就是坑队友。——D’Wayne @PENSOLE

不过在工作学习中完全去除假设，还是不太简单。

5. 「 职场 」

Under-promise and over-deliver.

预期管理：降低承诺，额外交付。——Kevin Beard & D’Wayne @PENSOLE

（道理我明白，但我是把背包扔过墙才有动力执行者）

Manage up, manage down, manage around.

向上管理，向下管理，平级管理。——Kevin Beard @PDX

Ask for forgiveness, don’t ask for permission.

你想破格的事，就别问允不允许，做了再说。——Kevin Beard @Everywhere

（然后错了就认，挨打就立正吧哈哈哈哈哈）

Become the “go to”.

成为大家找你解决问题的人。——Kevin Beard @Everywhere

Kevin 很喜欢的一句话。从第三学期开始对学生的要求逐渐从做好自己的设计迈向 Leadership，成为学校里职场上那个“go to”，大家解决不了的问题会想到求助你。走上职场后，个人开始觉得成为 go to 可以是第一个目标。之后，大概是要学会脱手，让流程可以自己跑起来。如果问题都依赖某个人来解决，可能会累垮这个人，对组织来说风险也很高。

When you hit a blocker, you may need to move out to move up.

职场生涯遇到瓶颈，有时候只能离开去往上走。——Tome & Kevin @Under Armour

大家在酒店花园的夕阳下 Team Bonding 畅聊时，不知觉到了这个职场话题，他们都有故事。

Plan B.

永远要准备 B 计划。——Kevin Beard & Mark Smith @Nike Innovation

只有一个计划，就容易计划赶不上变化。（甚至变化都赶不上变化）重要的事情除了 Plan B，还要有预案，提前规划应对各种“防不胜防”的意外，准备好突发情况兜底方案。

Disruption.

扰乱。——Mark @Nike Innovation

那是 19 年夏天最混乱的一周。Mark 带着他的“Disruption”主题，让我们见证什么叫变化赶不上变化。汇报前一个半小时改地址，半夜更新课题，更换命题，互换命题，队友重组，网络和电子产品隔绝，紧急出模型….

于是这一周内我们体验了各种人为制造的突发事件… 虽然每一次都觉得像是军训半夜被叫醒，但其实这种未知和冲刺比长时间已知条件下完成一件事更让我感到兴奋。只是那时我们更多是觉得紧张刺激无奈无语也不乏乐趣，完全不认为这样的混乱会在真实世界发生，直到 2020。

6. 「 事业和创业 」

Don’t look for a life balance before you have a career.

别在有事业之前，就追求生活平衡。——D’Wayne @PENSOLE

（不卷就没工作，不干活就没饭吃哈哈哈）

You want to get some business going besides the daily work.

上班之余你应该要有个能自己运转的生意。——Jin @VISCOM4

其实税后收入这个概念在头两年的大学学习中提及并不多。这句话发生在 Jin 在课堂上提及了他上班主要是为了社交。不应该以工作为生，要有一个能不花费大力气良性运转的生意才能生活得更好。

好的我明白了，生意在哪能指点一下嘛。

Running a business is hard.

运作商业不容易。——D’Wayne @PENSOLE

创业启动不难，生存和持久才难。

Don’t take too much money from others.

创业期间，别从别人那儿拿里拿太多钱。（容易失去控制权）——D’Wayne @PENSOLE

导师自己几十年走过的路和踏过的坑，有时只化为课堂里一句轻描淡写。直到深入故事，你才可能知道因为一个抉择他们遗憾了多久。

收汤：浓缩提炼升华时刻 这一篇语录大概最承接校园和职场，是我在回锅考古时觉得对我当下状态最深刻的内容。比起具体学了哪些设计，更有长久意义。

但毕竟大学也是学了设计的，下篇安排设计！

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背景： 去年 12 月因公司一个改版项目，第一次全流程负责与参与设计调研工作。这次设计调研是设计组牵头做的，领导安排了我与另外一位用研同事一起完成了此次设计调研，包括从前期的设计调研项目启动、测试功能点确定、问卷设计、用户招募、用户筛选、 可用性测试 、焦点小组、数据梳理、报告产出与解读等环节。

设计调研

我把《设计调研》这本书的脉络和重点都给你划出来了！ 最近重新梳理《设计调研》读书笔记。

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结合自身学习与实操经验，会陆续与大家分享设计调研方法，帮助更多的 设计师 去了解与完成设计调研工作。本文将重点分享可用性测试方法。

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万字干货！9个方面帮你完整掌握可用性测试 设计师面试被提问可用性测试？

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什么是可用性测试？ 可用性测试（Usability Test）是一种通过用户使用产品来评估产品是否满足用户需求的的测试方法。让用户执行具体任务，通过观察、记录、分析用户的行为与情绪，帮助设计者发现产品存在的问题，更好的优化产品，提升产品的用户体验。

可用性测试的优点：

有助于发现产品可用性问题 有助于提高最终用户满意度 聚焦设计方向，提升产品设计效率 可用性测试的测试时机：

可用性测试适用于产品发展的各个阶段。

设计开发阶段进行高保真原型的可用性测试能够获得用户的直接参与，了解用户的看法与习惯，提高设计与开发质量。 在产品开发完成，测试版本的时候，使用可用性测试可以了解用户真正使用产品的情况，提供产品优化迭代的具体方向。 可用性测试流程 在设计调研工作中，我们可以把完整的可用性测试流程分为五个阶段：

阶段一：测试前准备 阶段二：测试中的观察与记录 阶段三：测试后的数据整理与分析 阶段四：撰写调研报告与解读报告 阶段五：材料归档 可用性测试的每一个阶段都挺重要的，都需要我们花费大量时间来准备。接下来将详细讲解每一阶段所需做的具体事情。

阶段一：测试前准备 测试前准备是整个可用性测试耗时比较久的一个阶段。测试前准备工作重点有如下几项：

1. 确定测试目标与测试功能点

确定我们此次研究的目的是什么，希望此次的研究验证达到怎样的预期结果。在这一步我们一定要与产品、用研等同事多多沟通，基于目的进行测试功能点的选择。确定需要对产品哪些服务、功能点进行测试。

像这次我们的可用性测试，我们希望通过此次的设计调研能够发现产品中存在的可用性问题，研究用户心中产品与竞品的体验差异、优化搜索功能等。与产品同事、用研同事沟通后，选取了几项高频服务与搜索功能进行测试，发现产品所存在的体验问题，以及发现搜索功能存在的问题，确定我们后续需要测试的功能点、测试范围、关键指标。

2. 定义测试用户

我们究竟找哪些用户来参与我们的测试？需要我们对调研的用户画像有清晰的定位与制定用户筛选标准。把用户特点类型按照一定比例做成筛选的条件表，也叫样本分层。最常见的筛选条件为用户的基本特征（性别、年龄、学历）与行为特征（使用频次、使用时长等）。

3. 招募和筛选测试用户

我们可以通过线上问卷或者联系专门的招募公司等方式进行人员招募、招募时附上相应酬劳或者福利，更容易招募到用户。招募到用户后需按照我们的样本分层条件来筛选符合要求的测试用户。

大量的可用性测试研究证明，5 名测试用户即可发现 80%以上的问题，测试用户并非越多越好，因为在后续会发现用户提的问题大多都是重复的，同时还会增加调研成本，所以安排大量的测试用户是没有意义的，一般选择 5-8 名测试用户参与测试即可。在筛选用户的时候也需要选出一些备选用户，以防有的测试用户临时有事来不了的情况，我们就可以联系备选用户。

在这次可用性测试中我们通过线上运营活动，通过 banner、开屏海报、朋友圈海报等形式投放调查问卷招募用户，并承诺参与问卷调查的用户有机会获得公仔等奖品，如果成为我们的测试用户有额外的现金奖励。通过这种方式招募到的用户还挺多的。但是！筛选用户也是一件特别令人头疼的事情，样本多，但找齐符合样本分层条件的用户并不那么容易。因为我们是 to g 项目，样本分层里涉及 41-50 岁年龄稍大的用户，还要分政府工作人员用户与非政府工作人员用户，这一部分用户我们筛选了很久。

4. 编写测试大纲、脚本，创建测试任务

根据前面的研究目标与测试功能点进行大纲、脚本编写，创建我们的测试任务。

可用性测试大纲是主持人在执行可用性测试流程时的流程规范，它包括测试的任务点、记录、脚本。脚本是对测试时要做的事情、说的话的一个剧本。给用户设定一个场景，让用户去完成相关的任务。比如告诉用户：近期你打算买车，打算摇个号。用户接下来的操作可能就是去找摇号服务，执行摇号功能相关的任务。

5. 准备测试所需物资

准备好记录材料、打分表；预定好会议室，设定好观察区域、测试区域；以及准备好相应的设备，如安卓手机、iOS 手机，录音笔等。

6. 预测试

在所有物资准备好后，我们需要内部进行预测试，去发现可用性测试环节中存在的问题，以及前期的准备环节哪些有遗漏与需要改进的地方。确保所有环节没有差错，所需物资没有遗漏。

阶段二：测试中的观察与记录 阶段二中所有的流程，是我们面对测试用户进行的具体环节。包括接待用户、测试前访谈、测试环节、测试后访谈、打分环节、退场环节。

1. 接待用户

提前告知用户时间与地点，当用户到达后需要去接待用户去测试的会议室。并简单告知用户流程，签订协议。可事先准备好水、小零食，让用户感到放松与亲切。

2. 测试前访谈

在测试前进行访谈，了解用户使用产品的基本情况，以及根据调研目的询问一些相关问题。比如此次我们的改版，打算增加一个生活服务版块，我们在访谈中就可以问用户平时周末有哪些娱乐活动，一般使用哪些 app 去进行周末活动。同时通过测试前轻松的访谈形式让用户慢慢放松下来。

3. 测试环节

此阶段就按照之前制定好的测试大纲与脚本进行各项功能点测试。

在测试过程中主持人应该：

保持倾听：引导用户在使用过程中表达自己的使用感受，不随意打断用户表述。 保持客观：在提问或总结时保持客观，不要暗示或者引导用户，使用户意思发生改变。 恰当深入：在适当的时候深入问询原因，帮助用户表达潜在的意图。 掌握全局：可用性测试的整个过程中，主持人需要把控整体的节奏与流程，对测试功能点需要特别了解，另外在用户的表述跑偏主题的时候也要及时把话题拉到正确的方向上。 在测试过程中观察员应该：

熟悉流程：与主持人一样熟悉整个测试流程、了解测试功能点的几种路径。 尽可能的详细记录：观察员在现场通过投屏，查看用户的操作路径。尽可能的完整记录被访用户的言语内容、情绪、用户操作路径、完成情况等，这样会比起后续听录音笔、看用户操作视频再来记录会更高效。 补充提问：有时主持人会忘记让用户进行某个功能点测试或者遗漏某个用户访问，可以在主持人询问时做补充。 4. 测试后访谈

具体的测试任务完成后，可与用户进行一些主观的话题谈话，比如询问用户对产品未来的期待或优化建议等。

5. 打分环节

功能点测试与访谈环节介绍后，让用户进行推荐意愿与 sus 打分。在用户填写打分表时需要阐述打分规则，特别是 sus 打分，涉及正向提问与反向提问，用户在打分时很容易混淆。

6. 退场环节

当所有测试环节都结束后，应按照之前承诺给予用户对应奖品、奖金，在测试机上退出用户的登录信息，然后送用户离开现场。

阶段三：测试后的数据整理与分析 测试完成后应及时对收集到的信息进行整理与分析，发现与归纳产品所存在的问题。

一般来说最后整理的信息表有：

任务测试记录表：这个表记录了所有用户执行各项任务的具体情况。包括用户基本信息、用户完成任务的路径、完成结果、情绪、使用感受等，以及用户的 sus 打分值、净推荐值。

sus 计算方法：

奇数项问题，将得分减 1（比如第 1 题分数为 3，得分为 3-1=2 分） 偶数项问题，用 5 去减得分（比如第 2 题分数为 3，得分为 5-3=2 分） 最后得分为所有得分求和乘以 2.5（因为每个题目的得分范围为 0~4，SUS 可用性得分的范围在 0~100，进行换算需乘以 2.5） 后续也会写专门的文章来深入讲解系统可用性量表（SUS ）是什么、怎么算、怎么通过 sus 分数来评判产品，欢迎大家关注，催更。

可用性问题汇总表：这个表记录了整个测试过程发现的所有问题点。包括问题出现的位置、问题名称、问题描述、问题类型、问题严重等级、后续改进、备注等内容。

阶段四：撰写调研报告与报告解读 当我们完成所有测试工作与数据整理分析后，需要产出一份完整的调研报告，方便其他同事、领导查看。如果材料需要对外汇报记得对用户信息进行脱敏。

调研报告的撰写可以从项目背景、调研目的、调研方法、调研流程、调研结论维度来写我们的调研报告。完成调研报告后，我们需与相关同事进行调研报告解读，同步调研结果，发现产品存在的问题与机会。将设计调研结果的价值发挥到最大，这一步才是最重要的，也是设计师价值提升的体现。

阶段五：归档所有材料 将整个设计调研过程中所涉及的材料进行归档。归档材料主要包括收集到的问卷、问卷结果、被访用户基本信息、每一个用户的录音与录屏材料、任务测试记录表，可用性测试问题汇总表、调研报告。在这一步才表示我们所有的设计调研工作结束了。

最后 这是我参与工作以来，第一次接手完整的设计调研工作，在整个过程中不断请教用研同事，查看了大量设计调研方法与调研资料，最终完成了此次调研工作。另外关于设计调研报告如何梳理，国内相关资料还是很少的，自己也是一边与领导沟通，一边产出。虽然整个过程比较耗时，也比较累，但整个过程中我相当于是在接触新知识，实操所学所得，最后的产出报告也获得了整个团队的认可，对于自己来说是一次特别宝贵的经验，也特别感谢领导给了我此次机会，去深入学习与实践设计调研方法。

实战案例告诉你，用户调研报告应该怎么写？ 前一阵公司市场部对用户进行了一次深度调研，投放了两千多份问卷，产出了非常专业的调研报告，对指导产品工作很有帮助。

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这次调研工作也让我体会到设计师的价值，不是单单只作图，把图做好就行，更多的是走近产品，走近用户，通过一些比较客观、科学的方法（例如 用户研究 ）去挖掘真正的设计机会点，通过设计赋能业务，去撬动产品、用户、公司最大的价值平衡才是设计师最大的价值体现。

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熬夜看 WWDC 是一件不太友好的事情，除了熬夜本身的疲惫之外，通常不发布硬件的 WWDC 似乎很少会像苹果 9 月特别活动那样新品不断，让剁手的冲动盖住疲惫。

不过好在今年的 WWDC 还是有硬件发布的，M2芯片，Macbook Air 以及：

当然，iOS、iPadOS 乃至于新的 macOS 还是值得期待的，其中 iOS 16 最令人瞩目的新功能之一，应该就是完全翻新后的锁屏功能了。关于这个功能，来自 Techradar 的编辑同苹果的软件高级副总裁Craig Federighi 和现任设计副总裁 Alan Dye 深入聊了一下，独家揭秘了这个功能背后的开发、决策和技术内幕。

感兴趣的同学可以去阅读原文：

https://www.techradar.com/features/exclusive-inside-apples-remaking-of-the-iphones-iconic-lock-screen

以下我梳理了这个访谈中，关于这一功能的10个要点。

1、iOS 14 时就已经开始着手准备 早在 iOS 14 推出桌面小组件的时候，苹果就开始有计划地逐步推动用户体验的个人化了。

Craig Federighi 在访谈中提到，这个功能早就已经纳入更新排期当中，最开始是桌面小组件，然后当通知摘要功能也完善出来之后，锁屏界面的更新就自然而然到来了：

「这是我们看准的一个机会，这是一个随着推进缓慢但是进步空间巨大的一个领域，我们希望能够在此做出真正大的改变——这是非常苹果也非常个人化的事情。这是一种基于热爱的行为。」

2、难点是品牌认知和个性化之间的平衡 对于苹果而言，针对锁屏界面进行改变是一场豪赌。针对锁屏这种高频、标志性地交互界面进行重设计，需要谨慎对待。这个重设计方案不能让用户觉得他们被逼着去适应——这意味着这套设计，需要能够提供一些足够个人、对用户有好处的设计，同时又保持着苹果在锁屏界面上一直以来的品牌特征，毕竟这是「门面」。

Alan Dye 对于目标而言是这么说的：

「我们的目标是让 iPhone 更加个性化——并且更加有用——同时保持iPhone 的关键要素，并且让整个 iPhone 更加完整。」

3、时钟功能是 15 年来的标志性特征

在 iOS 的锁屏界面上，最具有代表性的视觉元素是时钟元素，在过去 15 年的锁屏界面中，它从未缺席过。它位于屏幕顶部 1/3 的位置居中显示，即使 iOS 整体风格从拟物化变为扁平化，再进化到今天的玻璃拟物化，它都未曾缺席。

但是，为了让时钟更加个性化，Alan Dye 带领设计团队继续为 San Francisco 字体族丰富其中的成员，加入了多种不同的字体，让用户拥有更多的定制空间，而这也正是苹果从 80 年代 Macintosh 原始团队直到今天一直延续下来的「传统艺能」。

「对于字体排版，我们一直有着巨大的热情，并且还设计了很多其他的字体，甚至包括一些非西文的字体。所以我们希望用户能够从中选到他们喜欢的方案。」

4、让锁屏界面的外观「杂志化」

实际上，iOS 16 的锁屏界面比起以往的界面可玩性更强，有着比以往更加引人瞩目的视觉效果，有着更大的个人设计的空间，这使得锁屏界面不再是简单的壁纸+时钟的简单组合。

关于这个部分，Alan Dye 是这么说的：

「从设计团队的角度来看，我们的目标是创造出更具编辑空间的东西，让用户能够创造一个真正属于自己的锁屏界面……最终看起来像是一张很棒的杂志封面或者电影海报，但是我们也希望这种编辑过程不会太复杂，好在我们借助了一些自动化的功能，让它足够有趣。」

实际上，新的锁屏界面，是由可编辑的时钟、一系列新控件和可以深度定义的壁纸共同组成的，这当中还结合了一些非常强大的 AI 技术来辅助用户，降低复杂度、提升编辑空间。

5、「照片」是整个锁屏界面的核心

作为背景的照片是整个锁屏界面的视觉核心，而这个功能也是布局久矣。早在 iOS 10 的时代就加入的「人像模式」摄影功能，就是这个壁纸功能的起点。随着苹果 A 系列芯片越来越强，人像优化、对象识别也越来越熟练，如今借助机器学习，iPhone 可以更好地处理人像照片。

Craig Federighi 在访谈中谈到了壁纸照片的功能看似简单，实则蕴含着相当深厚的技术功底：

「实际上，我们大概准备了十几个不同的神经网络算法在后台，帮助用户来判断一张照片能否生成合理的主题，人物角色在哪里，构图要如何排布更加合理，甚至会识别 人物表情、情绪是否合适。所有的这些算法自动处理能够帮助用户生成超级棒的锁屏背景，以一种从未有过的用户体验来将背景生成在屏幕上。」

不过，所生成的锁屏背景也并非完全位于「底部」，实际上算法既然能够抠图，自然也能让被扣出的视觉主体从底层悬浮出来，成为独立的「分层」，并且和顶部的控件交叠覆盖，形成有趣的视觉互动。

6、锁屏控件并不能随便排布的

但是在另外一方面，iOS 16 的锁屏界面在大的布局模式上，并没有像 Android 那样随性，你可以选择锁屏时钟的样式，但是并不能挪动它的位置，锁屏控件正好位于时钟之下，但是同样的不能移出它的既定区域，这也意味着 iOS 16 的锁屏布局是有着严格的排版约束，它不会彻底的自由，但是在整体视觉上也很难真的变难看。

关于这个问题，Craig 表示并不是没有考虑更自由的方案，但是目前 的选择更加平衡：

「放置小组件这件事情非常有意思，很多人会说要不更自由一点，让小控件可以随便放到不同的地方。老实说，从技术上来说，这完全没有挑战。当然，我们尝试过很多可能性，或者说我们几乎尝试过所有的可能性， 只是这样很容易失去平衡。」

7、AI 算法和神经网络芯片一直在发挥作用 前面提到了，iOS 16 的锁屏背景的筛选处理过程中，会用到十几种算法和神经网络来进行筛选，实际上 AI 算法和芯片在方方面面都会持续地运算并且辅助用户完成各种操作。比如编辑背景的时候，算法能够在 100毫秒内完成抠图和编辑，算法会考虑前景的控件、时钟和背景的对比度，借助算法加入滤镜和参数调整，并且为用户提供处理后的多个备选方案。

对于这个处理过程，Alan Dye 是这样解释的：

「这些处理后的结果并非简单的滤镜叠加，实际上后台会调整各种参数，加入滤镜，芯片和算法会理解照片内容场景，为不同的照片提供不同的智能处理方案。这种结果是设计和技术的完美结合，我认为它们非常漂亮。」

Craig Federighi 补充道：

「你会得到比给照片加滤镜更加引人瞩目的结果。」

8、保证前景内容可读性的「智能材料」

实际上，锁屏界面上的文本和控件都是以半透明的形式叠加在背景上，但是背景图片是用户选取的，怎么保证前后景的对比度？这一问题的解决方案，是研发和设计团队协同创造的「智能材料」。Craig 解释道：

「我们构建的东西本质上是虚拟的——（在前后景之间）像纸、玻璃或者布料一样的材料——我们借助这个智能的图层来创造模糊、半透明的效果，借助它我们确定哪些光可以透过这个材料层，而它能够确保顶层的内容可读……谁知道底层的图片会是什么，对吧？」

这个同样基于算法和神经网络的功能也同样是会灵活自适应的，苹果的设计团队测试过无数的背景图片，甚至包括黑白棋盘这种奇葩的壁纸。

9、一举两得触手可及的底部推送栏

这次锁屏界面功能中，最为实用的一项更新是系统通知状态栏的变更。通常我们在锁屏界面下看到的通知列表会将整个壁纸给盖住，而这次整个列表被收纳到底部，在接收通知的同时，不影响壁纸的美观，而所处的位置也更容易触及，一举两得。

对此 Alan Dye 在访谈的时候这么说道：

「如果考虑到个性化的设计，那么这种从底部进入的通知推送是非常好的，因为我们经常看到各种壁纸被通知覆盖的截图，我不希望我们的新设计也会带来这样的效果。」

这种底部通知推送的机制，最早出现在 webOS 当中，并且一直被视作为这一系统的优秀交互设计，如今终于被 iOS 给「借鉴」过来了，也不失为一次 交互设计 的「文艺复兴」。

10、不同专注模式下有不同的锁屏界面

在 iOS 15 当中，专注模式的加入，让用户对自己的状态进行区分提供了可能性。原本的专注模式分为 个人、工作、睡眠和勿扰 四种常见模式，用户还可以自定义更多的专注模式。

在 iOS 16 中，不同的模式之下，可以拥有独立的、契合当前模式的锁屏界面。对此，Craig 是这样解释的：

「我认为手机的个性化风格和你所处的心态和状态都是相关的。当我进入特定状态的时候，手机各个方面都应该发出对应的信号，而锁屏界面也通过个性化对这种状态进行强化。」

前言：设计师不可不知的百万价值语录 爱因斯坦说，把学校所学的一切全都忘记后，还剩下来的才是教育。工作后考古在 ArtCenter College of Design 学习产品设计的四年中，记录下的让我受益匪浅、或才想起“原来这课我学过！”的导师语录精华，放出来「回锅」共勉。

上一集语录是关于“如果可以在入学就知道”的《一堂必修》，这一集语录主题关于“想要成为什么样的人和拥有什么样的事业”的《个人成长&事业的态度启示》。

上期回顾

价值百万！从ACCD毕业后，我总结了这42条导师语录 近期整理我在 ACCD 学产品的笔记时，考古出了一波阿森特（ArtCenter）教我做人系列。

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再次声明：

所有语录均记录自我在 ACCD、PENSOLE、INSEAD、PDX、品牌项目期间的导师们，我的笔记里没有明确给每一句话标注，以及有些语录有原作者…

翻译、解读和 Typo 均出自我个人，尤其是 typo。个人解读与导师和学校无关。表情包均来自网络。

第二集：个人成长&事业的态度启示 这些话和具体的知识无关，但比知识更有价值。

1. 「 个人成长 」

My expectations of you should not be higher than your expectations of yourself. In fact, anyone’s exception shouldn’t be higher than yours.

我对你的期望不该高于你对你自己的期望。事实上，任何人对你的期望都不应该高于你对自身的期望。——D’Wayne @PENSOLE

来自 PENSOLE 创始人 D’Wayne Edwards，记录自 17 年第一次作为学生进入 PENSOLE。很多时候我们都面对很多人的期望，这句话刚好是一个衡量自己状态的方法。

You need to commit.

你需要真正认同并投入。——D’Wayne @PENSOLE

You should be in a constant state of learning.

你应该一直保持学习。——D’Wayne @PENSOLE

终身学习的概念大家都熟悉。离开学校走进社会才是一堂真正的大课堂。在这个社会里实在有太多东西需要学习，只是不再按照课题考纲和分数来学习，而是按自己的目标学习。

Accept unknowns.

承认不知道，接受不足。——D’Wayne @PENSOLE

这特别难，但学习的第一步是承认不知道。

No ego.

放下自负。——D’Wayne @PENSOLE

You work for the work, not for the grade.

你为成果而努力，不是为成绩而努力。—— @ACCD

我们应该以结果为导向做事，但反过来，很多事情即使没有获得应有的结果或成绩，也不该就此否定当初的决定和过程，毕竟影响结果的因素太多了。

Remember two things, yet and Pivot. You are not there, yet. It doesn’t work, just pivot.

记住两件事，还不行和调整方向。你做不到的事情，只是现在还不行。没有希望的事情，放弃前先尝试调整方向。——Frido @Creative Strategies

这两句话 Frido 的经典人生道理，就像刻在了脑子里，每次想说这事我应该做不到，就会脱口而出 Yet.

Make Lemonade.

化腐朽为神奇。——Jin @Transportation Inside Out & D’Wayne @PENSOLE

交通系课程 Inside Out 的导师 Jin 很喜欢这句话。真正的字面意思大概是：即使生活给了你一颗酸柠檬，你也得用它做好喝的柠檬汁。（我一直觉得柠檬汁太酸不好喝，所以这句话一度被我以“那就将就办吧”误会了）直到和 D’wayne 的聊天语境下我感到不对劲并提出了我对这句话的困惑…

Keep stretching the rubber band.

你的承受力就像是橡皮筋，不断挑战会让它更有弹性。——Tom @Under Armour

Tom 在 Push 和 challenge 我们时经常会说的一句话。（友情提示：橡皮筋也是会断的）

Discipline.

自律。——很多导师 @ACCD

高中之后的学习工作基本都是靠自律了，自律太辛苦的话可以用一些办法他律，比如和朋友一起卷。

Trust the milage.

相信努力。不积硅步，无以至千里。不积小流，无以成江海。——Leonard @Product Design II

Milage 这个词经常被提及。我常在想里程数这个苍白的翻译不太能领会精神。直到想起荀子《劝学》里的这句。

Writing can heal.

写作可以治愈。——Kevin @PENSOLE

这是有一次和 Kevin 讨论如何帮助一位同学对抗抑郁和焦虑的情绪时，我们异口同声说出了 Writing 这个建议。写作是治愈自己的出口。把耿耿于怀的事情记录下来，有些能释怀，有些能和解，有些甚至会觉得当时挺好笑。还可以通过写作重建记忆骗过自己。

Just be yourself.

做你自己就好。——D’Wayne @text

You should feel good about yourself.

你应该对自己感到满意。——很多导师 @ACCD

2. 「 时间与精力管理 」

Depletion. Limit Virtuous Efforts.

注意精力消耗。努力实效有限。——Professor Carmon @Marketing Strategy @INSEAD

课堂上讲 Depletion 概念时，特别 Mark 了一下这个概念进入了语录笔记。Depletion 概念讲到人的能量精力是有限的。简单来说，如果你的一天是这样计划的：

早晨：早起+ 晨练减肥 + 洗澡 + 准备健康美味的早饭 + 吃早饭&晨读学习 + 搭配服饰&精致妆容 + 通勤路上计划一天的工作 + 到公司高效快节奏工作；

中午：外出选餐用餐 + 社交聊天 + 回公司处理琐碎事务 + 额外的学习充电 ；

下午：高效快节奏工作处理各项事务 + 番茄式穿插拉伸锻炼+ 选餐用餐 + 社交聊天；

晚上：高效快节奏工作 + 下班后 Date/社交 +超市采购 + 专注一些个人爱好 + 锻炼放松 + 洗澡护理 + 回顾一天 + 阅读片刻 + 按时睡觉…

你会累死，不是

理想是丰满的，现实是早起困一天大概率难以完美高效又心情愉悦地做好每件事情，因为在不断的决策和行动中你的精力会被消耗。所以如果你的日常是“既要，又要，还要”，最简单的办法是在日常事务中减少决策成本和应对精力，比如固定的用餐选择，统一的日程形式，规律的打扮样式，固定的出行路线等等… 身边很多熟悉的朋友知道我的日常低耗模式和个人时段不营业状态，反正不想做的事情，我都以给自己缓冲时段休息，不陷入过度疲劳为借口。

还保存着这张课堂 PPT 截图

Stretch your muscle.

锻炼你的肌肉。——Professor Carmon @Marketing Strategy @INSEAD

承接上一段，可以靠不断练习提高自己的精力程度。

Time management, critical.

时间管理，很关键。——很多导师 @ACCD & PENSOLE

在 ACCD 如果没有这项能力，生活会很艰难。（学费也会变得很昂贵。）

Set daily goals.

制定每日目标。——D’Wayne @PENSOLE

每天能做到一个目标就很好。21 天就能一个习惯，90 天就能稳定习惯，一年就能达成 365 天目标。

Think about three things you want to improve for this week.

想想这周你想提升的三件事。——D’Wayne @PENSOLE

每周进步一点点。写完还要贴在看得见的地方。

Tell him/her three things that can improve.

告诉 TA 三个可以提升的点。——Jin Park @VISCOM I & VISCOM IV

这是 Jin 的视觉沟通课堂习惯，让学生或助教 Critique 时说三个画面上可以改进的点。我做助教时总在想为什么不把所有可以改的点都列出来。直到期末意识到其实能在一学期里整体提升三个点都很好了。

Take notes in a consistent place.

在同一个地方记笔记。——D’Wayne @PENSOLE

还好受这句启发，我把我记的语录和段子归到了一个文档里。可惜我只在某些笔记上坚持了这件事。

Write it down on post-it notes.

把要做的事记在便利贴上。——D’Wayne @PENSOLE

别存在手机里，贴在一抬眼就看到的地方，防止忘记。

3. 「 思考和行动 」

Don’t overthink.

别过度思考。—— @ACCD

内耗太累了，比行动更累。

Write it down.

想不清楚就写下来。——Kevin Beard @PDX

这是以前和 Kevin 讨论实习行业选择时，他给出的朴实无华但很直接的建议。谁的意见和想法确实都不能代替自己的考虑。写下来是理清思路的好办法。把杂乱的各种想法都记录下来，就能看见知道自己在愁什么。草稿纸/笔记本/草图本都可以，至少留一样在手边能提高很多决策效率。

Stop thinking and start doing.

思而不行则殆。—— @ACCD

学而不思则罔，思而不学则殆，思而不行则…特别殆。孔子没接着说呐。一般导师提及这句话，说的都是开始画草图做模型，但生活中也一样。方向和选择的确都很重要，但前提是已知信息和能力让我们够得到选项，（否则不用过早焦虑上清华还是上北大）在尝试的过程中排除和验证更靠谱。

4. 「 工作态度 」

Everything has its consequences. Life doesn’t always give a second chance.

任何行为都会有后果。生活并不总给第二次机会。——D’Wayne @PENSOLE

Dedication.

敬业精神。——很多导师 @ACCD

严正声明：下面这句不是导师说的。

ArtCenter failed on you if you don’t know how to BS. （BullSh**）

你要是不能学会糊弄，ArtCenter 都对不住你。——一位陌生学姐 @ACCD Computer Lab

那是头几学期在机房赶工的一个半夜，一个学姐在劝另一个学姐赶紧结束工作去睡觉时说的话，那一夜她无意间醍醐灌顶地浇醒了我。后来每一个我摇摆在“再熬一熬”还是“多睡一睡”的夜晚，都会想起这句话，可不能让学校对不住我！

Assume equals to As* you and me.

基于自己的假设做事，就是坑队友。——D’Wayne @PENSOLE

不过在工作学习中完全去除假设，还是不太简单。

5. 「 职场 」

Under-promise and over-deliver.

预期管理：降低承诺，额外交付。——Kevin Beard & D’Wayne @PENSOLE

（道理我明白，但我是把背包扔过墙才有动力执行者）

Manage up, manage down, manage around.

向上管理，向下管理，平级管理。——Kevin Beard @PDX

Ask for forgiveness, don’t ask for permission.

你想破格的事，就别问允不允许，做了再说。——Kevin Beard @Everywhere

（然后错了就认，挨打就立正吧哈哈哈哈哈）

Become the “go to”.

成为大家找你解决问题的人。——Kevin Beard @Everywhere

Kevin 很喜欢的一句话。从第三学期开始对学生的要求逐渐从做好自己的设计迈向 Leadership，成为学校里职场上那个“go to”，大家解决不了的问题会想到求助你。走上职场后，个人开始觉得成为 go to 可以是第一个目标。之后，大概是要学会脱手，让流程可以自己跑起来。如果问题都依赖某个人来解决，可能会累垮这个人，对组织来说风险也很高。

When you hit a blocker, you may need to move out to move up.

职场生涯遇到瓶颈，有时候只能离开去往上走。——Tome & Kevin @Under Armour

大家在酒店花园的夕阳下 Team Bonding 畅聊时，不知觉到了这个职场话题，他们都有故事。

Plan B.

永远要准备 B 计划。——Kevin Beard & Mark Smith @Nike Innovation

只有一个计划，就容易计划赶不上变化。（甚至变化都赶不上变化）重要的事情除了 Plan B，还要有预案，提前规划应对各种“防不胜防”的意外，准备好突发情况兜底方案。

Disruption.

扰乱。——Mark @Nike Innovation

那是 19 年夏天最混乱的一周。Mark 带着他的“Disruption”主题，让我们见证什么叫变化赶不上变化。汇报前一个半小时改地址，半夜更新课题，更换命题，互换命题，队友重组，网络和电子产品隔绝，紧急出模型….

于是这一周内我们体验了各种人为制造的突发事件… 虽然每一次都觉得像是军训半夜被叫醒，但其实这种未知和冲刺比长时间已知条件下完成一件事更让我感到兴奋。只是那时我们更多是觉得紧张刺激无奈无语也不乏乐趣，完全不认为这样的混乱会在真实世界发生，直到 2020。

6. 「 事业和创业 」

Don’t look for a life balance before you have a career.

别在有事业之前，就追求生活平衡。——D’Wayne @PENSOLE

（不卷就没工作，不干活就没饭吃哈哈哈）

You want to get some business going besides the daily work.

上班之余你应该要有个能自己运转的生意。——Jin @VISCOM4

其实税后收入这个概念在头两年的大学学习中提及并不多。这句话发生在 Jin 在课堂上提及了他上班主要是为了社交。不应该以工作为生，要有一个能不花费大力气良性运转的生意才能生活得更好。

好的我明白了，生意在哪能指点一下嘛。

Running a business is hard.

运作商业不容易。——D’Wayne @PENSOLE

创业启动不难，生存和持久才难。

Don’t take too much money from others.

创业期间，别从别人那儿拿里拿太多钱。（容易失去控制权）——D’Wayne @PENSOLE

导师自己几十年走过的路和踏过的坑，有时只化为课堂里一句轻描淡写。直到深入故事，你才可能知道因为一个抉择他们遗憾了多久。

收汤：浓缩提炼升华时刻 这一篇语录大概最承接校园和职场，是我在回锅考古时觉得对我当下状态最深刻的内容。比起具体学了哪些设计，更有长久意义。

但毕竟大学也是学了设计的，下篇安排设计！

欢迎关注作者 微信 公众号：「乱炖设计哲学」

背景： 去年 12 月因公司一个改版项目，第一次全流程负责与参与设计调研工作。这次设计调研是设计组牵头做的，领导安排了我与另外一位用研同事一起完成了此次设计调研，包括从前期的设计调研项目启动、测试功能点确定、问卷设计、用户招募、用户筛选、 可用性测试 、焦点小组、数据梳理、报告产出与解读等环节。

设计调研

我把《设计调研》这本书的脉络和重点都给你划出来了！ 最近重新梳理《设计调研》读书笔记。

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结合自身学习与实操经验，会陆续与大家分享设计调研方法，帮助更多的 设计师 去了解与完成设计调研工作。本文将重点分享可用性测试方法。

拓展阅读

万字干货！9个方面帮你完整掌握可用性测试 设计师面试被提问可用性测试？

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什么是可用性测试？ 可用性测试（Usability Test）是一种通过用户使用产品来评估产品是否满足用户需求的的测试方法。让用户执行具体任务，通过观察、记录、分析用户的行为与情绪，帮助设计者发现产品存在的问题，更好的优化产品，提升产品的用户体验。

可用性测试的优点：

有助于发现产品可用性问题 有助于提高最终用户满意度 聚焦设计方向，提升产品设计效率 可用性测试的测试时机：

可用性测试适用于产品发展的各个阶段。

设计开发阶段进行高保真原型的可用性测试能够获得用户的直接参与，了解用户的看法与习惯，提高设计与开发质量。 在产品开发完成，测试版本的时候，使用可用性测试可以了解用户真正使用产品的情况，提供产品优化迭代的具体方向。 可用性测试流程 在设计调研工作中，我们可以把完整的可用性测试流程分为五个阶段：

阶段一：测试前准备 阶段二：测试中的观察与记录 阶段三：测试后的数据整理与分析 阶段四：撰写调研报告与解读报告 阶段五：材料归档 可用性测试的每一个阶段都挺重要的，都需要我们花费大量时间来准备。接下来将详细讲解每一阶段所需做的具体事情。

阶段一：测试前准备 测试前准备是整个可用性测试耗时比较久的一个阶段。测试前准备工作重点有如下几项：

1. 确定测试目标与测试功能点

确定我们此次研究的目的是什么，希望此次的研究验证达到怎样的预期结果。在这一步我们一定要与产品、用研等同事多多沟通，基于目的进行测试功能点的选择。确定需要对产品哪些服务、功能点进行测试。

像这次我们的可用性测试，我们希望通过此次的设计调研能够发现产品中存在的可用性问题，研究用户心中产品与竞品的体验差异、优化搜索功能等。与产品同事、用研同事沟通后，选取了几项高频服务与搜索功能进行测试，发现产品所存在的体验问题，以及发现搜索功能存在的问题，确定我们后续需要测试的功能点、测试范围、关键指标。

2. 定义测试用户

我们究竟找哪些用户来参与我们的测试？需要我们对调研的用户画像有清晰的定位与制定用户筛选标准。把用户特点类型按照一定比例做成筛选的条件表，也叫样本分层。最常见的筛选条件为用户的基本特征（性别、年龄、学历）与行为特征（使用频次、使用时长等）。

3. 招募和筛选测试用户

我们可以通过线上问卷或者联系专门的招募公司等方式进行人员招募、招募时附上相应酬劳或者福利，更容易招募到用户。招募到用户后需按照我们的样本分层条件来筛选符合要求的测试用户。

大量的可用性测试研究证明，5 名测试用户即可发现 80%以上的问题，测试用户并非越多越好，因为在后续会发现用户提的问题大多都是重复的，同时还会增加调研成本，所以安排大量的测试用户是没有意义的，一般选择 5-8 名测试用户参与测试即可。在筛选用户的时候也需要选出一些备选用户，以防有的测试用户临时有事来不了的情况，我们就可以联系备选用户。

在这次可用性测试中我们通过线上运营活动，通过 banner、开屏海报、朋友圈海报等形式投放调查问卷招募用户，并承诺参与问卷调查的用户有机会获得公仔等奖品，如果成为我们的测试用户有额外的现金奖励。通过这种方式招募到的用户还挺多的。但是！筛选用户也是一件特别令人头疼的事情，样本多，但找齐符合样本分层条件的用户并不那么容易。因为我们是 to g 项目，样本分层里涉及 41-50 岁年龄稍大的用户，还要分政府工作人员用户与非政府工作人员用户，这一部分用户我们筛选了很久。

4. 编写测试大纲、脚本，创建测试任务

根据前面的研究目标与测试功能点进行大纲、脚本编写，创建我们的测试任务。

可用性测试大纲是主持人在执行可用性测试流程时的流程规范，它包括测试的任务点、记录、脚本。脚本是对测试时要做的事情、说的话的一个剧本。给用户设定一个场景，让用户去完成相关的任务。比如告诉用户：近期你打算买车，打算摇个号。用户接下来的操作可能就是去找摇号服务，执行摇号功能相关的任务。

5. 准备测试所需物资

准备好记录材料、打分表；预定好会议室，设定好观察区域、测试区域；以及准备好相应的设备，如安卓手机、iOS 手机，录音笔等。

6. 预测试

在所有物资准备好后，我们需要内部进行预测试，去发现可用性测试环节中存在的问题，以及前期的准备环节哪些有遗漏与需要改进的地方。确保所有环节没有差错，所需物资没有遗漏。

阶段二：测试中的观察与记录 阶段二中所有的流程，是我们面对测试用户进行的具体环节。包括接待用户、测试前访谈、测试环节、测试后访谈、打分环节、退场环节。

1. 接待用户

提前告知用户时间与地点，当用户到达后需要去接待用户去测试的会议室。并简单告知用户流程，签订协议。可事先准备好水、小零食，让用户感到放松与亲切。

2. 测试前访谈

在测试前进行访谈，了解用户使用产品的基本情况，以及根据调研目的询问一些相关问题。比如此次我们的改版，打算增加一个生活服务版块，我们在访谈中就可以问用户平时周末有哪些娱乐活动，一般使用哪些 app 去进行周末活动。同时通过测试前轻松的访谈形式让用户慢慢放松下来。

3. 测试环节

此阶段就按照之前制定好的测试大纲与脚本进行各项功能点测试。

在测试过程中主持人应该：

保持倾听：引导用户在使用过程中表达自己的使用感受，不随意打断用户表述。 保持客观：在提问或总结时保持客观，不要暗示或者引导用户，使用户意思发生改变。 恰当深入：在适当的时候深入问询原因，帮助用户表达潜在的意图。 掌握全局：可用性测试的整个过程中，主持人需要把控整体的节奏与流程，对测试功能点需要特别了解，另外在用户的表述跑偏主题的时候也要及时把话题拉到正确的方向上。 在测试过程中观察员应该：

熟悉流程：与主持人一样熟悉整个测试流程、了解测试功能点的几种路径。 尽可能的详细记录：观察员在现场通过投屏，查看用户的操作路径。尽可能的完整记录被访用户的言语内容、情绪、用户操作路径、完成情况等，这样会比起后续听录音笔、看用户操作视频再来记录会更高效。 补充提问：有时主持人会忘记让用户进行某个功能点测试或者遗漏某个用户访问，可以在主持人询问时做补充。 4. 测试后访谈

具体的测试任务完成后，可与用户进行一些主观的话题谈话，比如询问用户对产品未来的期待或优化建议等。

5. 打分环节

功能点测试与访谈环节介绍后，让用户进行推荐意愿与 sus 打分。在用户填写打分表时需要阐述打分规则，特别是 sus 打分，涉及正向提问与反向提问，用户在打分时很容易混淆。

6. 退场环节

当所有测试环节都结束后，应按照之前承诺给予用户对应奖品、奖金，在测试机上退出用户的登录信息，然后送用户离开现场。

阶段三：测试后的数据整理与分析 测试完成后应及时对收集到的信息进行整理与分析，发现与归纳产品所存在的问题。

一般来说最后整理的信息表有：

任务测试记录表：这个表记录了所有用户执行各项任务的具体情况。包括用户基本信息、用户完成任务的路径、完成结果、情绪、使用感受等，以及用户的 sus 打分值、净推荐值。

sus 计算方法：

奇数项问题，将得分减 1（比如第 1 题分数为 3，得分为 3-1=2 分） 偶数项问题，用 5 去减得分（比如第 2 题分数为 3，得分为 5-3=2 分） 最后得分为所有得分求和乘以 2.5（因为每个题目的得分范围为 0~4，SUS 可用性得分的范围在 0~100，进行换算需乘以 2.5） 后续也会写专门的文章来深入讲解系统可用性量表（SUS ）是什么、怎么算、怎么通过 sus 分数来评判产品，欢迎大家关注，催更。

可用性问题汇总表：这个表记录了整个测试过程发现的所有问题点。包括问题出现的位置、问题名称、问题描述、问题类型、问题严重等级、后续改进、备注等内容。

阶段四：撰写调研报告与报告解读 当我们完成所有测试工作与数据整理分析后，需要产出一份完整的调研报告，方便其他同事、领导查看。如果材料需要对外汇报记得对用户信息进行脱敏。

调研报告的撰写可以从项目背景、调研目的、调研方法、调研流程、调研结论维度来写我们的调研报告。完成调研报告后，我们需与相关同事进行调研报告解读，同步调研结果，发现产品存在的问题与机会。将设计调研结果的价值发挥到最大，这一步才是最重要的，也是设计师价值提升的体现。

阶段五：归档所有材料 将整个设计调研过程中所涉及的材料进行归档。归档材料主要包括收集到的问卷、问卷结果、被访用户基本信息、每一个用户的录音与录屏材料、任务测试记录表，可用性测试问题汇总表、调研报告。在这一步才表示我们所有的设计调研工作结束了。

最后 这是我参与工作以来，第一次接手完整的设计调研工作，在整个过程中不断请教用研同事，查看了大量设计调研方法与调研资料，最终完成了此次调研工作。另外关于设计调研报告如何梳理，国内相关资料还是很少的，自己也是一边与领导沟通，一边产出。虽然整个过程比较耗时，也比较累，但整个过程中我相当于是在接触新知识，实操所学所得，最后的产出报告也获得了整个团队的认可，对于自己来说是一次特别宝贵的经验，也特别感谢领导给了我此次机会，去深入学习与实践设计调研方法。

实战案例告诉你，用户调研报告应该怎么写？ 前一阵公司市场部对用户进行了一次深度调研，投放了两千多份问卷，产出了非常专业的调研报告，对指导产品工作很有帮助。

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这次调研工作也让我体会到设计师的价值，不是单单只作图，把图做好就行，更多的是走近产品，走近用户，通过一些比较客观、科学的方法（例如 用户研究 ）去挖掘真正的设计机会点，通过设计赋能业务，去撬动产品、用户、公司最大的价值平衡才是设计师最大的价值体现。

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顺丰把快递这个简单的消费行为按不同的场景、空间、时间、功能和用户划分，为用户提供了多达 18 种寄件方式！

提到顺丰速运，相信大家都不会陌生，这款国民级 APP 是我们生活中使用频率非常高的产品。「设计大侦探」近期在拆解 顺丰 速运 产品设计 的时候，发现它竟然把快递这个简单的消费行为按不同的场景、空间、时间、功能和用户划分，为用户提供了多达 18 种寄件方式，这让我们都难以置信，原来快递产品还可以这么设计。It’s so unbelievable！

拓展阅读

顺丰实战案例！惊喜送达动态贺卡设计复盘 前言 送礼作为一种增进情感的传统表达方式，送什么样的礼物一直是一个重要的命题，同时，随着人们生活方式日益线上化，线上送礼的需求也逐渐增长，相比与线下送礼，线上方式缺少了面对面的沟通交流，那么如何让远方的 TA 更多的感受到你的用心和诚意，让你送的礼物更有仪式感，也成为了本次

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按寄件形式 1. 快速寄件

快速寄件是最简单也是最标准的寄件方式，从上至下，用户需要填入寄件人和收件人信息，选择寄件形式和快递小哥上门时间，填入物品信息，选择付款方式后，即可下单成功。

关键发现

①在填入物品的时候，顺丰增加了丰富多样的个性贺卡服务，比如会结合各种节日主题设计专属贺卡，当收件人打开快递详情页时，就会收到精美的贺卡祝福动画，这样创新的设计不仅给用户带来了多变性，还可以把邮寄这样普通行为变得丰富有趣。

②付款方式支持寄付现结、寄付月结和到付三种方式，其中寄付现结不仅支持微信支付分超过500的用户先寄后付，新速运通卡支付还可享受9折优惠。月结主要针对B端企业用户，在付款方式这里支持快速切换其实真的非常方便，极大提高用户满意度。

③当用户填入信息后，提供同城急送、顺丰即日和顺丰标快三种服务满足用户各种需求。同城急送就是跑腿，速度最快，2小时内送达，顺丰即日1天内送达，顺丰标快则是标准服务，一般次日送达。

④考虑到快递的安全性，提供了安全保护、保价和信息加密三种服务。安全保护是指当骑士上门取件时，寄件人需要提供取件码给骑士，保证货品是该订单的同城骑士取件，而当骑士送货上门时，收件人需要提供签收码，保证货品是真正收件人签收。保价则像是对寄件物品购买一个保险，而信息加密则是支持把收寄双方的姓名、地址隐藏。

⑤增值服务包含了包装服务、准时保、代收货款、签单返还和定时派送，全面解决了用户在快递邮寄过程中所有的顾虑。其中代收货款就像顺丰宝，为寄件用户提供买家收货方支付担保服务；而签单返还不仅支持拍照回传、电子回单和纸质回单这三种线上线下签回形式，更是从环保的角度出发，用户每减少1次纸质的运输，在用户中心就会获取碳能量奖励。

2. 扫码寄件

扫码寄件就是二维码下单，核心用户主要是比较注重安全性和频率较高的用户，通过批量领取文件袋，扫描文件袋二维码，装入物品后只需等待顺丰小哥上门取件。

3. 服务点自寄

网点寄件和丰巢寄件属于服务点自寄，在快速寄件的时候可选择服务点自寄，其次也单独拆分了两个服务的场景，为用户提供快捷入口。网点寄件就是用户填入寄件信息以后，向服务点营业员出示寄件码即可快速寄件，而丰巢寄件更为方便，填写寄件信息，把快递装入格口，等待快递工作人员寄件即可。

按寄件体积 1. 寄大件

寄大件就是按照物品体积的大小来寄件，主要针对 20 公斤以上和需要大件托运的物品，由顺丰卡航（卡车）运输，这样可以完美满足各种用户需要大包裹、门店调货的需求，而且全程提供高品质门到门收派服务。

按寄件数量 1. 批量寄

批量寄就是指一次下单可以批量邮寄多个快递，用户添加多个收件人，只需要一个订单就可以完成，这样的寄件场景划分可以满足各类不同用户的需求。

按运输时间 1. 同城急送

同城急送就是同城跑腿，1 小时内送全城，不管送物品，还是取物品，甚至支持帮排队等功能，目前同城急送已经单独开发成 APP 运营，深入 O2O 跑腿市场肉搏抢夺用户。

2. 生鲜寄

生鲜寄就是指用户可以邮寄生鲜、水果、肉禽等，可选择顺丰即日和顺丰标快两种方式，另外顺丰还提供保险服务和包装服务，让食品更加保鲜，为用户提供更专业的服务。

3. 食品冷链

食品冷链仅限 B 端月结客户，为用户提供冷运大件或冷运专车两种寄件服务，支持运输各种农产品、加工食品等。

按功能主题 1. 代收货款

代收货款主要针对某部分商家人群，为卖方和买方做一个交易保障，从而提高快递下单数量，解决双方在交易过程中的担心（卖方担心发货收不了钱，买方担心付钱了不发货），这有效解决了这类用户人群的痛点，让快递服务更加人性化。

2. 医寄通

医寄通就是为患者和医疗相关从业者量身定制的医疗产品快递服务，解决用户在运输医疗物品时候的痛点，根据药品的属性和温、湿度需求，为客户提供 2-8℃精准温区的零担物流服务。

3. 公益寄件

顺丰把寄件和公益链接在一起，以“让公益成为一种生活习惯”的理念，鼓励用户可以捐赠旧衣服、旧书籍等，顺丰无偿提供快递服务，把爱心送给更多需要帮助的人，不可以增加品牌的温度感，更能把企业文化传递给更多人。

4. 微友寄

微友寄是一种针对具有一定下单数量小型卖家的快递方式，需要扫描快递人员的邀请码才能开通，开通以后，当你寄件越多就能享受更多优惠。微友寄以小程序的形式运营，将寄件下单优惠、订单管理、数据分析等聚合一体，为用户提供更具性价比的快递服务及便捷高效的经营管理工具，以便更好长期捆绑小型微商的寄递行为。

5. SFBUY

SFBuy 是顺丰旗下独立的一个集货转运平台，以小程序的载体运行。所谓集货是指当用户在不同的平台购买商品时，SFBuy 会把不同的商品打包成一个包裹寄给你，可以为你节省高达 36%的运费。而转运就是当用户从无法提供跨境配送的境外购物平台购买商品后，可以把商品发送到指定仓库地址，然后再由顺丰邮回国内。

6. 主题寄件

主题寄件就是根据节假日主题设计相应的寄件贺卡动画，不仅可以增强节日氛围，还能提高用户寄件频次，为用户提供完美的 用户体验 。

按寄件地区 1. 寄港澳台

顺丰支持寄往港澳台，用户在填写快递信息后，可选择顺丰特快和顺丰标快两种寄件服务，用户还可在客服窗口查询寄件的费用和时间。

2. 国际邮寄

顺丰支持国际邮寄服务，覆盖范围包含新加坡、马来西亚、泰国、越南、日本、韩国、美国、澳大利亚等国家，为用户提供高效便捷、专业稳定的寄件服务。

按用户类型 1. C 端消费者

作为一个国民级产品，顺丰速运的消费者类型可以分为两类。第一类，大众消费者，有任何快递需求的用户都属于这一类，基数大，频次低，一般使用快速寄件；第二类，微型商户，有销售场景，需要为买家发货的微商，基数小，频次高，有多重寄件场景需求。

2. B 端企业

B 端企业主要为个体工商户、电商卖家以及大大小小的企业，这类用户一般以开通月结账户寄件，按月结算，支持开票，从而让企业做账、运营更加方便。

总结 从顺丰的 18 种寄件方式可以看出，不管是任何行业的产品，我们都可以借鉴顺丰对快递的拆解方式，从时间、空间、体积、功能等不同的维度去拆分，这样你的产品就能像顺丰一样，想用户所想，满足不同类型用户的需求，为用户带来极致的用户体验。

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熬夜看 WWDC 是一件不太友好的事情，除了熬夜本身的疲惫之外，通常不发布硬件的 WWDC 似乎很少会像苹果 9 月特别活动那样新品不断，让剁手的冲动盖住疲惫。

不过好在今年的 WWDC 还是有硬件发布的，M2芯片，Macbook Air 以及：

当然，iOS、iPadOS 乃至于新的 macOS 还是值得期待的，其中 iOS 16 最令人瞩目的新功能之一，应该就是完全翻新后的锁屏功能了。关于这个功能，来自 Techradar 的编辑同苹果的软件高级副总裁Craig Federighi 和现任设计副总裁 Alan Dye 深入聊了一下，独家揭秘了这个功能背后的开发、决策和技术内幕。

感兴趣的同学可以去阅读原文：

https://www.techradar.com/features/exclusive-inside-apples-remaking-of-the-iphones-iconic-lock-screen

以下我梳理了这个访谈中，关于这一功能的10个要点。

1、iOS 14 时就已经开始着手准备 早在 iOS 14 推出桌面小组件的时候，苹果就开始有计划地逐步推动用户体验的个人化了。

Craig Federighi 在访谈中提到，这个功能早就已经纳入更新排期当中，最开始是桌面小组件，然后当通知摘要功能也完善出来之后，锁屏界面的更新就自然而然到来了：

「这是我们看准的一个机会，这是一个随着推进缓慢但是进步空间巨大的一个领域，我们希望能够在此做出真正大的改变——这是非常苹果也非常个人化的事情。这是一种基于热爱的行为。」

2、难点是品牌认知和个性化之间的平衡 对于苹果而言，针对锁屏界面进行改变是一场豪赌。针对锁屏这种高频、标志性地交互界面进行重设计，需要谨慎对待。这个重设计方案不能让用户觉得他们被逼着去适应——这意味着这套设计，需要能够提供一些足够个人、对用户有好处的设计，同时又保持着苹果在锁屏界面上一直以来的品牌特征，毕竟这是「门面」。

Alan Dye 对于目标而言是这么说的：

「我们的目标是让 iPhone 更加个性化——并且更加有用——同时保持iPhone 的关键要素，并且让整个 iPhone 更加完整。」

3、时钟功能是 15 年来的标志性特征

在 iOS 的锁屏界面上，最具有代表性的视觉元素是时钟元素，在过去 15 年的锁屏界面中，它从未缺席过。它位于屏幕顶部 1/3 的位置居中显示，即使 iOS 整体风格从拟物化变为扁平化，再进化到今天的玻璃拟物化，它都未曾缺席。

但是，为了让时钟更加个性化，Alan Dye 带领设计团队继续为 San Francisco 字体族丰富其中的成员，加入了多种不同的字体，让用户拥有更多的定制空间，而这也正是苹果从 80 年代 Macintosh 原始团队直到今天一直延续下来的「传统艺能」。

「对于字体排版，我们一直有着巨大的热情，并且还设计了很多其他的字体，甚至包括一些非西文的字体。所以我们希望用户能够从中选到他们喜欢的方案。」

4、让锁屏界面的外观「杂志化」

实际上，iOS 16 的锁屏界面比起以往的界面可玩性更强，有着比以往更加引人瞩目的视觉效果，有着更大的个人设计的空间，这使得锁屏界面不再是简单的壁纸+时钟的简单组合。

关于这个部分，Alan Dye 是这么说的：

「从设计团队的角度来看，我们的目标是创造出更具编辑空间的东西，让用户能够创造一个真正属于自己的锁屏界面……最终看起来像是一张很棒的杂志封面或者电影海报，但是我们也希望这种编辑过程不会太复杂，好在我们借助了一些自动化的功能，让它足够有趣。」

实际上，新的锁屏界面，是由可编辑的时钟、一系列新控件和可以深度定义的壁纸共同组成的，这当中还结合了一些非常强大的 AI 技术来辅助用户，降低复杂度、提升编辑空间。

5、「照片」是整个锁屏界面的核心

作为背景的照片是整个锁屏界面的视觉核心，而这个功能也是布局久矣。早在 iOS 10 的时代就加入的「人像模式」摄影功能，就是这个壁纸功能的起点。随着苹果 A 系列芯片越来越强，人像优化、对象识别也越来越熟练，如今借助机器学习，iPhone 可以更好地处理人像照片。

Craig Federighi 在访谈中谈到了壁纸照片的功能看似简单，实则蕴含着相当深厚的技术功底：

「实际上，我们大概准备了十几个不同的神经网络算法在后台，帮助用户来判断一张照片能否生成合理的主题，人物角色在哪里，构图要如何排布更加合理，甚至会识别 人物表情、情绪是否合适。所有的这些算法自动处理能够帮助用户生成超级棒的锁屏背景，以一种从未有过的用户体验来将背景生成在屏幕上。」

不过，所生成的锁屏背景也并非完全位于「底部」，实际上算法既然能够抠图，自然也能让被扣出的视觉主体从底层悬浮出来，成为独立的「分层」，并且和顶部的控件交叠覆盖，形成有趣的视觉互动。

6、锁屏控件并不能随便排布的

但是在另外一方面，iOS 16 的锁屏界面在大的布局模式上，并没有像 Android 那样随性，你可以选择锁屏时钟的样式，但是并不能挪动它的位置，锁屏控件正好位于时钟之下，但是同样的不能移出它的既定区域，这也意味着 iOS 16 的锁屏布局是有着严格的排版约束，它不会彻底的自由，但是在整体视觉上也很难真的变难看。

关于这个问题，Craig 表示并不是没有考虑更自由的方案，但是目前 的选择更加平衡：

「放置小组件这件事情非常有意思，很多人会说要不更自由一点，让小控件可以随便放到不同的地方。老实说，从技术上来说，这完全没有挑战。当然，我们尝试过很多可能性，或者说我们几乎尝试过所有的可能性， 只是这样很容易失去平衡。」

7、AI 算法和神经网络芯片一直在发挥作用 前面提到了，iOS 16 的锁屏背景的筛选处理过程中，会用到十几种算法和神经网络来进行筛选，实际上 AI 算法和芯片在方方面面都会持续地运算并且辅助用户完成各种操作。比如编辑背景的时候，算法能够在 100毫秒内完成抠图和编辑，算法会考虑前景的控件、时钟和背景的对比度，借助算法加入滤镜和参数调整，并且为用户提供处理后的多个备选方案。

对于这个处理过程，Alan Dye 是这样解释的：

「这些处理后的结果并非简单的滤镜叠加，实际上后台会调整各种参数，加入滤镜，芯片和算法会理解照片内容场景，为不同的照片提供不同的智能处理方案。这种结果是设计和技术的完美结合，我认为它们非常漂亮。」

Craig Federighi 补充道：

「你会得到比给照片加滤镜更加引人瞩目的结果。」

8、保证前景内容可读性的「智能材料」

实际上，锁屏界面上的文本和控件都是以半透明的形式叠加在背景上，但是背景图片是用户选取的，怎么保证前后景的对比度？这一问题的解决方案，是研发和设计团队协同创造的「智能材料」。Craig 解释道：

「我们构建的东西本质上是虚拟的——（在前后景之间）像纸、玻璃或者布料一样的材料——我们借助这个智能的图层来创造模糊、半透明的效果，借助它我们确定哪些光可以透过这个材料层，而它能够确保顶层的内容可读……谁知道底层的图片会是什么，对吧？」

这个同样基于算法和神经网络的功能也同样是会灵活自适应的，苹果的设计团队测试过无数的背景图片，甚至包括黑白棋盘这种奇葩的壁纸。

9、一举两得触手可及的底部推送栏

这次锁屏界面功能中，最为实用的一项更新是系统通知状态栏的变更。通常我们在锁屏界面下看到的通知列表会将整个壁纸给盖住，而这次整个列表被收纳到底部，在接收通知的同时，不影响壁纸的美观，而所处的位置也更容易触及，一举两得。

对此 Alan Dye 在访谈的时候这么说道：

「如果考虑到个性化的设计，那么这种从底部进入的通知推送是非常好的，因为我们经常看到各种壁纸被通知覆盖的截图，我不希望我们的新设计也会带来这样的效果。」

这种底部通知推送的机制，最早出现在 webOS 当中，并且一直被视作为这一系统的优秀交互设计，如今终于被 iOS 给「借鉴」过来了，也不失为一次 交互设计 的「文艺复兴」。

10、不同专注模式下有不同的锁屏界面

在 iOS 15 当中，专注模式的加入，让用户对自己的状态进行区分提供了可能性。原本的专注模式分为 个人、工作、睡眠和勿扰 四种常见模式，用户还可以自定义更多的专注模式。

在 iOS 16 中，不同的模式之下，可以拥有独立的、契合当前模式的锁屏界面。对此，Craig 是这样解释的：

「我认为手机的个性化风格和你所处的心态和状态都是相关的。当我进入特定状态的时候，手机各个方面都应该发出对应的信号，而锁屏界面也通过个性化对这种状态进行强化。」

大家好，我是和你们聊设计的花生~

文字编排是学习平面版式的基础，今天就为大家分享几个 Ai 小技巧，简单却能有效提升 文字排版 效率。一些大家平时排版觉得比较棘手的问题，运用这些技巧说不定就能迎刃而解，一起来看看吧~

9个超实用的PS小技巧，看完就能用上！ Hello，各位宝贝大家好，我是你们好久不见的小肥肥~ 我又来给大家讲一下稀奇古怪（但有用）的小技巧了，觉得有用请用力的夸夸我。

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段落文本快速按行拆分 如何快速将一大段原始文本按行进行拆分？不要再一段段剪切复制了，效率太低，快试试 Ai 的拼合透明度工具吧~

「具体操作」选中文本，单击「对象-拼合透明度-直接选择确定」，然后右键取消编组。原来的文本就会自动按行进行拆分，拆分后的文本可以照常使用字符工具进行调整。

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7个技巧让你的字体设计拉满细节感！ 前不久一个朋友把自己设计的字体发我看，说总感觉差点意思，但又不知道问题出在哪里，就觉得没有网上看到的字体那么专业，我看了一下，发现主要问题是没有细节、缺少变化，所以显得有点粗糙。

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西文的正确竖排方式 对西文进行垂直方向排版的时候，发现文字组变成竖排了，但是字母本身的方向却没有发生改变。这个时候只要点开字符面板右上角隐藏选项，取消勾选排「标准垂直罗马对齐方式」就可以啦~

刚刚接触文字排版的小伙伴还是要注意，西文竖排最好使用上述的方式。将文字组之间进行旋转的操作并不规范，虽然最终结果一样但是会给后期调整带来不必要的麻烦。

垂直文字组内部的数字横排 对含有数字的文字组进行垂直排版的时候，数字会被隔开竖排，不利于阅读也不美观。如何将数字恢复横排样式呢？

「具体操作」选中数字，点开字符面板右上角的隐藏选项，勾选「直排内横排」就可以让数字实现横排了，此外我们还可以通过「直排内横排设置」对数字的位置进行微调。

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让设计立马变潮！收好这7个文字排版技巧 我猜很多人在工作中都被客户或老板说过，设计不够时尚，其问题可能出在设计风格、色彩、画面元素、排版等方面，所以今天就来分享几个很潮的排版技巧： 交叉文字色块 即在两个或两个以上的长条色块上排一行文字，然后旋转色块使其交叉，大家对这种排版方式绝对不陌生，效果有点像电影中案发现场

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字符缩放选项的妙用 一般来说不建议大家使用字符缩放选项对文字进行处理，因为会破坏文字原有的结构美感，但是这不意味着我们字符缩放工具就没有用处了。

大家在处理文字排版中的破折号的时候，有时会发现有时候破折号的长度不够。改用直线工具代替破折号虽然解决了长度问题，但文字组一旦发生位置、字重等变动就需要对直线进行重新调整，非常麻烦。这时候缩放选项就能帮我们解决这个问题。

「具体操作」选中破折号，用水平缩放选项将其调整至合适的长度。这样破折号的样式就能自动与文字保持一直，还可以直接用基线偏移选项对破折号的位置进行微调。

比例间距选项 比例间距简单的说就是文字本身的边框（字面框）与文本定界框（字身框）之间的距离。对字符应用比例间距，会使字符周围的原有空间按比例压缩。

我们进行文字排版时，会出现的一种情况是以引号、括号、书名号等符号开头的文字组无法直接与其余的行文字达到边缘对齐，这时候就可以用使用比例缩放工具，选中符号后调节比例至合适位置，就能轻松解决这个问题了。

以上就是今天分享给大家的 5 个提升文字排版效率的小技巧，希望对大家有帮助~如果你还有关于文字排版的其他疑问，欢迎在评论区提出，我会第一时间回答。喜欢的小伙伴别忘了点赞收藏哦~