Hi，你好呀，我是知果，长期沉浸在 B 端圈，专注 B 端产品思维 · 体验思维。新春开年有一些日子了，在此知果祝大家开工大吉，2023 财源滚滚。放假放久了，我也有那么些假期综合征，所以忙着快速调整，从假期节奏转到开工节奏中。

Hi，你好呀，我是知果，长期沉浸在 B 端圈，专注 B 端产品思维 · 体验思维。

新春开年有一些日子了，在此知果祝大家开工大吉，2023 财源滚滚。

放假放久了，我也有那么些假期综合征，所以忙着快速调整，从假期节奏转到开工节奏中。开年第一篇稿子，想和你分享关于“B 端产品好体验”的一些点滴思考。

为什么我会去思考这个问题呢？因为我接手的一些中后产品基本都很复杂：子系统多、菜单多、页面多、业务模块多、业务流程长、使用角色多，等等。要构建这么复杂的系统，再加上客户上线要求急迫，是很难开发出拥有好体验的产品的，整个团队能将功能研发完成，不出差错就已很不错，几乎没有时间没有精力来打磨产品体验。

那是不是意味着我们什么也做不了，就只能提供不好用的产品了呢？

其实不然。

还是有办法去改善的，只不过基于不同的组织、不同的产品、不同的研发流程、不同的领导风格，想要拯救一个 B 端产品的体验，会需要在不同的阶段采用不同的策略。

你会发现上一个 B 端产品中用过的方法，在下一个中就失效了。

不过没关系，这都是正常现象，经历多了，你就游刃有余了。

我这里简单总结了 7 个我们可以着手优化产品体验的思路。

不要盲目展开 负责人意愿 产品所处阶段 研发团队资源情况 明确产品核心体验诉求 针对性梳理方案 方案评审与汇报 下面我们一一来看。

更多B端 产品设计 方法：

近万字长文！从头梳理B端产品经理和体验设计师的工作职责 近期，一些项目经理、产品团队长、设计师经常问笔者一个问题：“B 端产品经理和体验设计师的工作职责分别是什么？

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一、不要盲目展开 我们看到产品不好用的时候，总想把眼里看到都给一股脑儿地改了，殊不知，这不是一个值得肯定的方法。

纵使我们心中有非常多的优化方案，还可以引入最优秀的交互体验，也万万不可撸起袖子就干。很有可能，不是你的方案不好，而是目前没有支持方案的环境。

这一条是最最最重要的，一定要记住。

二、负责人意愿 当我们陆续收到客户的一些体验反馈，发现了产品体验上的一些问题，最好先将它们收集起来，然后去和产品负责人聊一聊，听听他对这块的想法。

如果负责人对提升该产品的体验非常重视，那就极棒了；但如果负责人认为这不是现在的重点，可以先放放，那我们想做这件事相对会比较困难，效果也不会很明显。

负责人意愿是 B 端产品体验提升很重要的支撑力，有了他们的支持，做起来相对好很多。

三、产品所处阶段 如果产品负责人很愿意在当前阶段进行产品体验优化的事情，那么我们就需要盘点下，产品目前处于哪个阶段了。大家的意愿是一方面，现实是否允许是另一方面，这点我深有感触。当产品处于不同的阶段，我们能做的产品体验优化就很不相同。比如，在产品引入期，产品体验就可以大力展开；而在产品成熟期，产品体验就不太适合大力展开。

因此，具体来说，产品体验优化适合放在产品引入期与成长期。

有关体验设计在产品四大生命周期可以怎么做，及如何可以做地更好的思路，可以看该篇文章：

产品探索期频繁改需求，设计师该怎么办？ 笔者的上一篇文章近万字长文发布后： 阅读完此文的设计师小伙伴们，又陆陆续续问了笔者几个问题，总结如下： “产品需设计的模块和页面数量与预计偏差较大，产品中的跳转关系、开发功能点不断地变化，感觉产品团队总是在反复推翻他们原先定下来的结论，作为设计师的我们，实在是太累了，跟着他们瞎忙

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四、研发团队资源情况 我们需要对研发团队目前资源使用在哪些地方要比较清楚，否则就算我们输出了一堆优质的体验提升方案，没有研发小伙伴的及时落地，也无法真正把这些内容传送到用户手中，体验提升一事也就搁置了。

研发团队主要将资源花在业务逻辑与功能的完善上，可以说，这些事情就已经让他们应接不暇了。所以，我们有必要进行仔细盘点，和研发小伙伴坐下来沟通，看看体验提升的事情应该让他们如何支持，包括资源投入力度、支持时间点等等。

五、明确产品核心体验诉求 明确产品核心体验诉求在和产品负责人聊的过程中，我们就可以得知一二，但在明确确实该阶段要优化 用户体验 后，还需再次一一明确。

明确产品的核心体验诉求，有助于我们集中兵力攻打一处，而且用户在使用中也能很明显的感知到产品体验的提升。切记不要将体验设计的精力花在价值不高的事情上，比如用户低频使用的界面，比如产品不打算大力推广的部分。

六、针对性梳理方案 以上都七七八八弄明白后，我们就可以为团队确定本阶段要着力进行体验优化的部分，梳理体验方案了。方案梳理有一些需要注意的点，及一些可用的方法，本文篇幅有限就不在此展开了，下篇文章我会进行分享。

七、方案评审与汇报 完成体验优化方案后，就需要给相关干系人评审与汇报了。评审对象一般是技术经理、项目经理、产品负责人等，多轮评审可以帮助我们将体验优化方案做得更好，补充我们原先没有考虑的一些方面。在大家的帮助下评审完后，可以给到最高决策者进行汇报，争取资源支持来做这件事。

最后的话 在 B 端的小伙伴对 B 端产品体验一事不会陌生，更深有感触 B 端产品体验不好做，很难做，若有机会做了也很难推进落地。

不过，这一现象这几年正在逐渐改善：有 SaaS 兴起的原因，有互联网培育用户体验的原因，有市场竞争激烈的原因等等，具体原因我也会在我的第二本书中提到，感兴趣你可以关注「知果日记」，提前获取最新进展信息。

总之，B 端体验越来越重要已经是不争的事实，只是怎么去真正执行起来，需要我们正在做这方面的同学总结经验，分享出来，这也是我自己一直思考，一直在做的事情。

欢迎关注作者 微信 公众号：「知果日记」

前言：当我们谈论画作，会醉心于印象派光影斑斓的色彩，会惊叹于国风文人画如诗如歌的构图，会震撼于画师笔下一个又一个充满想象力和创造力的世界；而当我们提及 AI，脑海中浮现的是前沿深奥的大数据云计算，是冰冷严谨的逻辑思维能力。两者碰撞交织，让 AI 学会“通感”，AI 画手们带着惊人的机器想象力和极具冲击力的刻画刷新...

前言：

当我们谈论画作，会醉心于印象派光影斑斓的色彩，会惊叹于国风文人画如诗如歌的构图，会震撼于画师笔下一个又一个充满想象力和创造力的世界；而当我们提及 AI，脑海中浮现的是前沿深奥的大数据云计算，是冰冷严谨的逻辑思维能力。两者碰撞交织，让 AI 学会“通感”，AI 画手们带着惊人的机器想象力和极具冲击力的刻画刷新着我们的感官体验。与此同时居高不下的热点讨论也一遍遍提出质疑：AI 让艺术沦为了单纯的数据游戏，使绘画失去了灵魂。那么如何为 AI 创造力赋能，将其转化为视觉传达的生产力，成为 设计师 探索的新方向。

AI 画画结果图美图欣赏

一、从小范围的数字艺术到千人千面的艺术感知 “用嘴画画的绘画神器”disco diffusion 算法面世之后，惊人的技术迭代使得热衷探索前沿技术的设计师和艺术家们在各大平台掀起展示 AI 生成作品的热潮，让观者跃跃欲试。有此契机，团队构建出了开盲盒式的 AI 画作抽取玩法——通过用户简单点选关键词即可得到独一无二的专属艺术体验。简洁的文字信息外加一点点好运，诞生出数以万计的犹如梦境一般的画面，在QQ小世界中飞速扩散开来，为用户提供了短视频表达的新鲜方式，好评如潮。那么就让我们跟随接下来的几期活动介绍，一起感受AI呈现的独特艺术影响力。

堪比艺术家！被疯狂安利的 AI 插画神器 Disco Diffusion 有多强？ 大家好，我是和你们聊设计的花生~ 有关注「神器挖掘机」阿文（微博 @Simon_阿文 ）的朋友，可能已经了解到他最近正在疯狂安利一款 AI 绘画神器——Disco Diffusion。

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小世界 AI 画画 h5 活动的美图展示拼图

二、七夕桃花签：艺术化的情感抒发助力用户传递心愿 “牛郎织女”的美丽爱情传说，赋予了七夕节日传统中式的浪漫情怀。将这份祈求美好的心绪诉诸诗词歌赋、寄情山水楼阁，团队精心打磨国风绘本、古风彩墨画等绘画风格。温润空灵的中式经典色彩搭配融合于古建筑与风景的刻画之中，AI 画手为用户献上了诗意盎然意境绝佳的描绘。

国风绘本&水墨风格的 Goodcase 效果图展示

以桃花签作为载体，配以诗作签文，为用户带来别致的抽签体验。双签合并的解签环节，更是为用户表达感情提供了窗口。用户在发布时纷纷自主解析起画面的含义，为作品添加独属于自己的色彩。

用户输入不同的昵称，会获得不同的签文结果，带来具有惊喜感的盲盒体验。

桃花签 H5 的视觉展示

桃花签结果视频展示

三、中秋灯会：寓情于景，演绎中秋氛围 中秋节作为有着团圆美好寓意的传统节日，祈愿更加必不可少。我们以中秋灯会作为演绎情景，为用户提供沉浸式的花灯放飞环节，用户在观赏灯会夜景氛围画作的同时，也将中秋祝福分享给好友，以画会友祝福翻倍。

灯会的 AI 画卷以夜景为主，结合中国风的经典配色，点缀灯火以烘托花好月圆的中秋氛围。

国风绘本&水墨风格的夜景效果图展示

作为品牌彩蛋，视频包装中的孔明灯也采用了企鹅的造型，更具有创意性和 QQ 品牌感，并运用光效叠加、发光粒子等元素，打造热闹的中秋灯会场景。

桃花签 H5 的视觉展示

用户选择不同的愿望后，ai 来为用户描绘带有浓郁中国风格的许愿画面，定制个性化灯会。

最后来一起看看在小世界中秋灯会许愿后的视频效果吧！

四、赛博朋克学生证：与 AI 共同畅想未来时空的开学新体验 结合 AI 突出的画面想象力，我们与 AI 画手一起，打造了更有情节代入感的开学季学生证玩法。基于 AI 绘制的未来学科专业的专属科幻场景，搭配以实时生成的用户动漫形象，为用户制作独特的具有科技赛博感的入学证件。

赛博朋克效果图展示

活动采用入学邀请的形式，用户可以上传自己的形象或者点选默认形象制作自己的证件，AI 画会根据设定好的专业划分色系，像构建一个真正的学科体系一样，为用户打造个性化的标签，更好得让用户在小世界平台彰显自己的性格。

开学季 H5 的视觉展示

用户选择四个不同专业会相应获得四个不同色系的学生证结果。

除了选择默认形象外，用户还可以定制各种各样“特别”的赛博学生证。

（以下图片来自脑洞大开的小世界用户）

开学季结果视频展示

五、新次元房产：携手 AI 初探元宇宙 八大社区、上百种房型，AI 勾画出了虚拟世界中的梦幻社区。用户只需要通过简单点选，即可获得“冰雪王国的独栋洋楼”、“漫画部落的花园洋房”等充满新奇元素的奇妙组合。完成选择后，系统会为玩家自动生成房产，会显示房产形象、面积以及房产价值（为小世界火箭的虚拟积分）

视频的展示将元宇宙社区氛围拉满，让用户更加期待“专属地产”向小世界数字藏品的概念转变。

六、春节异次元：国潮漫画华丽变身 接力异次元的我，春节档的 AI 作画推出了国潮漫画变身的全新风格亮点。用户上传照片之后，万物皆可在动漫的世界中享受新年的快乐气氛。平行时空里，用户收获了华美的中国风服饰，春节装备的萌宠，甚至还有浓浓节日气氛的年夜饭美食～

变身漫画以春节幸运签的方式呈现，更是为用户提供了对于新的一年美好期盼的短视频打开方式，在小世界中火热传播。

结语： 随着技术的层层迭代，团队也将探索更多有趣有情节的玩法，与 AI 共同创作出新的整活爆款。同时我们也将继续通过活动玩法邀请用户们为 AI 画作赋予更多的艺术灵魂。或许不久后，AI 画手将为我们带来崭新的 3D 艺术体验、Q 萌的毛绒宠物、亦或是专属于用户的动漫演绎呢！

欢迎关注作者微信公众号：「腾讯ISUX」

设计师们都知道作品集的重要性，但很多设计师只有到了准备找工作的时候，才急急忙忙开始制作、更新作品集。与其临时抱佛脚，不如早早趁现在准备起来。年终总结刚写完，去年的项目还印象深刻；避开了忙碌的年初年尾，有足够的时间雕琢打磨；如果有求职的打算，还可以更好地迎接三四月。

设计师们都知道作品集的重要性，但很多 设计师 只有到了准备找工作的时候，才急急忙忙开始制作、更新作品集。

与其临时抱佛脚，不如早早趁现在准备起来。年终总结刚写完，去年的项目还印象深刻；避开了忙碌的年初年尾，有足够的时间雕琢打磨；如果有求职的打算，还可以更好地迎接三四月。

所以，今天这篇文章就跟大家聊一聊作品集怎么做。

你将获得精选的多套 可供学习参考的作品集模板 ，以及 一份作品集产出的要点总结 ，带你一起更高效地完整作品集整理，帮你充分展示专业能力、过往经验与亮点。

一、作品集案例与素材分享 先来分享一些质量很不错的作品集案例与模板，这些作品在结构、风格、配色选择等多方面，都很具备学习参考的价值，希望能对大家有帮助~

1. 风格简约、结构清晰的一套作品集模板，可以帮你快速搭建内容框架。

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2. 如果你主导过项目的改版升级，并打算将其展示在作品集中，可以参考这个模板的排版和布局，没有过多的装饰，主要用对比来突出结构，让面试者能更好地聚焦于你所希望凸显的内容上。

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3. 基础但新手友好，提供了多种展示模板，适合各个尺寸的作品。整体没有过多装饰，方便你在此基础上修改并确定自己的作品集风格。

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4. 简单但是极其实用的 iPhone 14 Pro 样机，替换图片即可。

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5. 一套作品集封面图，有一定的设计感，但装饰元素的使用很克制，不会装点过多显得喧宾夺主。

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6. 可供参考的高级感作品集封面，用到的都是长期流行的设计元素，不会过于花哨也不会因为追求爆火设计趋势而过时。

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二、作品集的重要意义 看过优秀案例，进入理论环节。落笔之前先弄清楚： 为什么要做作品集？

因为评价一个设计师好坏，最重要的依据必然是他的——作品水平，而不是学历、背景、经验。

这也意味着，当面试官打开你的作品集时，他们最希望从中判断出你的专业实力、规范掌握、综合能力等等。你的作品集需要能帮他快速了解到这些信息，才有可能获得接下来的面试邀约。

三、作品集制作的要点 明确了作品集的意义后进入实操环节， 作品应该怎么整理成作品集？

很多同学都知道应该用作品集展现自己，但实际做出来的完全不是那么回事。要么做成了毫无重点的流水帐式图册，少有文字介绍，设计思路完全没有展现；要么文字介绍过于详细，恨不得在作品集里完整复盘项目的每一步操作、每一次修改。

这都是搞错了重点，虽然名叫“作品集”，但展示作品只是手段和形式， 最终的目的还是展示设计师个人的能力和水平。

如何通过作品集包装用 100 分的作品展现 120 分的你，表现得更出彩，这些制作要点一定要掌握！

要点一：作品素材宁缺毋滥

作品集不是过往作品的堆砌，能被你放进来的，一定要能体现些自己的特色：视觉能力强、见解独特、 解决问题能力强、设计方案有创新等。

内容可以少，但质量一定要好，不能为了凑数而放。模糊的图片、过时的设计风格、不完整的设计作品统统不要放，品质太低的素材放进来只会减分。

如果项目本身是你的得意之作、非常能够展现你的能力，但图片品质不达标或风格陈旧，那么不要偷懒，重做一份或者按照新的趋势优化后再放。

要点二：开头部分要亮眼

一般来说作品集都会展示 3 个左右的项目，其中第一个作品一定要亮眼，选近期的、质量最好的、最拿得出手的。

在一开始就展现亮点，体现你的专业能力，或者与其他竞争者不同的差异化优势，才更容易在众多作品集中脱颖而出，给面试者留下印象。

另几个主要展示作品的挑选可以遵循以下几个原则：实际项目优先、能凸显个人在项目中价值的优先、与应聘岗位相关度更高的优先。

要点三：注重基础的排版原则

基础但重要的文字排版一定要有，注意对齐、对比、亲密关系等。不需要为此抽出大量时间设计，但只要做了就一定能有很不错的效果。

要点四：形成统一且独特的风格

不同时期、不同需求下做出的项目作品肯定不会是完全相同的风格，但在作品集中，我们可以通过统一色彩、字体、版面结构、重复元素等，让作品集形成一致的风格。

那如何让作品集拥有自己独特的风格呢？像对待设计需求一样，可以从作品集的核心案例中提炼出自己的作品风格，将其应用到自己的作品集中。

要点五：制作美观且高级的封面图

营造一个美而高级的封面，可以第一时间抓住面试官的眼球，让他对你的作品集产生兴趣，从而引发浏览的动机。

但在实际制作过程中，封面图并不是第一个被做出来的，比较合理的顺序是：选出作品→确定整体风格→决定封面图要展示的内容和风格。

也就是说，同学们不要上来就硬怼封面图，或者直接复制一个通用模板。提前做会让你在无数的尝试纠结中浪费时间，直接套模板又可能显得千篇一律。

借鉴优秀案例，是一个必不可少的前置过程。 在此基础上，结合自身作品风格，才能做出令面试官眼前一亮的作品集封面。

要点六：注重细节

细节决定成败，在作品集的制作导出等方面，还有一些比较零碎的点，做好了能极大提升用户（面试官）体验，给对方留下好印象，同学们可以逐一对照自查。

格式选择：最好导出 PDF（大小 15 ~ 20M 左右），可以再另外准备一个链接，用以展示站酷主页，或者分享用 即时设计 等在线工具制作的完整版作品集文件。 命名规则：文件名需包含姓名、求职意向，还可以带上工作年限。 作品页数：30~40 页左右，不宜太多太少，放 3 个最能体现能力的作品即可。 尺寸选择：常规宽度 1920，但高度不必局限于 1080，可以多些版式变化，打破千篇一律，避免面试官视觉疲劳。

小结 想要做出有条理、有亮点、能充分展现个人能力的设计师作品集，以下两点缺一不可：

一是，平时的积累与定期复盘。 做项目时，觉得有价值、有特点的地方就随手记录下来，这样在后面整理作品集时，才不会对着成品图发呆，觉得脑袋空空没有什么可讲。

二是，浏览大量优质作品集案例。 作品集制作不是一劳永逸的，随着工作年限的增加、接触项目增多、设计能力的提升、个人风格的改变，作品集也要不断地更新。因此，持续浏览更多优秀案例，从中学习他们的包装思路技巧并应用到自己的作品集中变得尤为重要。

篇幅有限，前面只给大家推荐了一些相对简约、通用性较强的作品集模板与案例，更多优质案例与素材可以浏览 「即时设计社区」的作品集专题免费获取：

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最后，祝你顺利完成作品集的打造，在更多机会来临之时，牢牢抓住、把握未来。

编者按：在以设计著称的苹果公司做设计是怎样的体验？这篇文章出自前苹果设计师 Andrea Pacheco，她如今是 Meta 的首席产品设计师，她在离职后详细梳理了她在苹果做设计所学到的10个经验，非常值得借鉴学习。以下为正文。

编者按：在以设计著称的苹果公司做设计是怎样的体验？ 这篇文章出自前苹果设计师 Andrea Pacheco ，她如今是 Meta 的首席产品设计师，她在离职后详细梳理了她在苹果做设计所学到的10个经验，非常值得借鉴学习。以下为正文。

工作了30年，当首席设计师Jony Ive离开苹果之后 原标题：Jony Ive on Life After Apple 原作者：Elisa Lipsky-Karasz 链接：https://www.wsj.com/articles/jony-ive-apple-design-interview-profile-lovefrom-1166

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2021年，我找到了梦寐以求的工作。苹果是极简主义设计、革命性设计和创新的圣杯。在这里，特立独行的人可以坐在桌上工作，大胆而疯狂的想法是被鼓励的。作为一名产品设计师，在苹果工作是改变人生的经历，我只能说，未来无论我走到哪里，我都会坚持一些源自于它的一些原则。在苹果工作的一年时间里的收获很多，我总结了 10 条经验。

简单总结就是：

苹果是一家独特的公司，我相信他们进行产品设计的一些方法只有在他们的商业模式下才能成功，这种模式允许创新、失败、风险，并且对于设计工艺有着卓越的要求和高度的关注，哪怕这样的目标需要很长时间的努力才能达成。 打造出色的产品，而不是最小可用模型。 讲故事是作为产品设计师需要培养的最佳技能。 自上而下的文化并不像我们想象的那么糟糕。 免责声明：此处总结均基于我自己的经验，并不代表苹果的运作模式。

1、澎湃的激情和伟大的设计同样重要 当有足够多的人相信项目能成的时候，这个项目才有可能达成。从闲聊到决策制定再到高层决策，均是如此。我们说话、表达自己、阐明思想的方式，对于达成共识、影响他人再到推动事物发展，都至关重要。

我最大的收获之一，是要让演讲充满激情，不仅仅是在介绍工作内容的时候，包括在会议上分享的时候同样要如此。当你对你的工作内容充满激情的时候，你理应向周围每个人展示你对此的激情。

乔布斯能让他的想法更加易于理解，并且令人难忘，这种能力是惊人的，而这恰恰源自于他说话时的激情。人们可能不一定完全记住你说了什么， 但是他们会记住你给他们传递的感觉：自信、乐观、无聊、不情愿或者其他。

归根结底，情绪和感觉的传达不应仅仅只应用在向客户销售产品的时候，对内部团队和利益相关方传递想法的时候，这种情绪传递的方式同样是沟通的关键。

2、讲故事同样是设计师的超能力 在苹果，最令我我感到惊讶的事情之一，就是做任何工作内容分享的时候，设计师都会认认真真为此做一套演示文稿。而所被分享的工作内容可能仅仅只是一件小事，比如最近工作进展或者一次小迭代。但是在苹果内，设计师会尽力用好讲故事的技巧来影响每一个观看者，而不仅仅是把结果展示出来。

在一次次的观看演示和亲身演示的过程中，我总结了一些小贴士：

讲述故事而不是简单的解释过程 每张幻灯片只关注一个点，不要因为幻灯片数量多就混淆了当前要讲述的内容，每张幻灯片只使用一个加粗的句子，而不是直接罗列整段内容。 使用注释来承载你要讲述的内容，而让幻灯片本身来呈现你所描述的内容。 演示过程需要排练。即使只是针对一个小设计的演示，也提前1小时去会议室来回顾内容，确切地梳理清楚你之后站在台上讲述的内容，怎样开始如何收尾。 享受这个过程！ 3、大创意和长期目标更重要 我注意到一件事情，大多数的产品团队不会将他们的精力过多投入到小胜利和小问题修复上。相反，整个团队会更加基于长期影响来打造下一个重要产品上。这种长期注意的思想在苹果内部很常见，但是这也解释了为什么每年 WWDC 和发布会上总能看到一些让人大吃一惊的新功能，但是与此同时，之前系统中的某些可用性小问题，还没得到修复。

这种情况可以归结为是公司文化。苹果以品牌创新而闻名，因此用户很自然地期望苹果能努力发布新产品，有创新性、革命性的产品，而这种期望也自然而然地影响着公司的决策。

而我想学习的是这种长期注意的思想，如果想要创新，要着眼长远而不是眼前的小胜利，即使抵达目标要更长的时间。

4、相信直觉，你就是专家 理想情况下，每当我们进行设计的时候，我们都会事先进行用户调研和测试，发觉可用性和可访问性上的问题和潜在风险。

但是在苹果，有很多产品都很难进行开放的用户调研和用户测试，想象一下，消息传到外界，所有人都会好奇下一代产品到底会有哪些功能。所以，你需要找到新的办法来测试你的设计，同时又不影响保密。

还有一种办法，是挑选一部分内部员工来做内部测试，而与之相对的另外一种方式就是专家评审。专家评审的时候，通常会邀请设计总监、分管产品的高级副总来进行评审和讨论，这种情况下风险就很高了，你必须详细说明每一个设计决策背后的意图和想法。你可能会觉得这种决策方式更容易带有偏见，但是经历过多次之后我发现，这种设计决策会议比我参加过的绝大多数用户测试都更有价值。在这个过程中，不断的有人挑战你，挑出设计的细节不断「拷问」你，你可以发现真正的聪明人都会关注哪些用户体验，而他们又是从哪些角度来优化体验的。

在这个过程中，你需要相信自己的直觉，你需要保持自信，沉着地应对，你自己也是可供倚靠的专家——无论是做产品设计、用户调研，还是应对专家评审。

5、成为有全局思维的战略思想家 人们常说苹果是设计师最理想的公司，我想这主要是因为成为苹果的设计师之后，可以专心将时间都投入工艺的精进和执行上，专注产品的表现（交互设计）和外观（视觉设计），以及如何让用户感受到整个苹果生态一致性和拓展性上（系统设计）。

为了让设计师能够专注于设计和执行（同时掌握细节），这需要有一个相当智慧的产品团队，能够将产品思考和战略做得相当细致到位。

作为产品设计师，我目前负责交互和系统设计决策，不得不说我错过了不少产品决策的机会。

6、洞悉超越当下问题的 One More Thing 也许你还记得乔布斯说「One More Thing」时给人的惊喜，其实这也和苹果内的工作模式有关联。追求「One More Thing」并不是强制性的，但是有很多人喜欢这么做，老实说，我也很喜欢。

这是一种「彩蛋文化」。正如我前面所说的，一切都关乎「演讲」，所有的展示也都在演讲台上。而「彩蛋」会放在演讲展示的结尾，它的存在意味着你的产品或者探索并不止步于当前的结果，它有延伸出的彩蛋，有更高的目标，有全新的胜利方式。

总而言之，这是推动团队进行更广阔思考、寻找未曾设想道路的契机。我喜欢这种文化的地方在于，它为设计师提供了一个安全的空间来拓展创意，获得更多利益相关者的关注，没有「必须」构建出结果的压力。如果它得到认可，那很好，如果没有得到认可，反思和建议同样价值千金。

7、极简设计真的很难 但是当你达成极简的设计目标的时候，那种感觉无可比拟。

8、始终追求创造卓越的产品 当你在购买苹果产品的时候，你不会期望它依然处于测试阶段，你希望拥有的一款高素质、高性能的产品。这种源自于硬件开发的文化，也同样反映在苹果的软件和服务的开发当中。

记得我和 Apple TV 的产品团队开会的时候，当时 Apple TV 的产品尚未成熟，TV 端的体验尚未优化到位，有人提出可以在网络和移动端上提前上线。当时产品总监说：「如果我们不能在所有平台上提供最佳体验，就根本不会上线。如果这一天需要我们等待一年时间，那我们也会等。」

听到这个话的时候我感到相当震惊，在我的职业生涯当中，产品经理少有为了给用户最佳体验而不断延迟发布。

这种精益求精的文化在苹果内是一种普遍存在的现象。很多人抱怨苹果经常会花费很长的时间才上线对手已经拥有的产品和功能，但是这些功能大多有着更高的成熟度和惊人的体验，而且我相信这种开发文化只会在苹果存在，因为唯有这样的商业模式才和这种文化相得益彰。

9、学会说不 这是我在职业生涯中学到的最好的经验。学会说不，意味着要学会确定任务的优先级。我们的大脑能够接纳的信息是有限的，将精力投入到能产出最大影响和效果的项目、活动，这是非常重要的。而且，在大型科技公司，总会有令人兴奋的项目和机会，你很容易参与到不同的项目当中去，所以千万不要贪多，学会说不。

「人们总认为专注就意味着你需要对手头的事情说是，实际上并非如此。这实际意味着你要对一百个好主意说不，你要慎重做出选择。」乔布斯

10、自上而下的文化并不都那么糟糕 苹果最显著的特征之一，就是它是一家自上而下的公司。这意味着在公司内，设计师和产品研发等都都需要向董事、经理等管理人员展示工作内容，并且获得批准之后才能执行。

我的总监和设计主管有时候不同意我的意见和观点，我后来才发现他们都是对的。那是因为，在苹果大家通常都不会带着自负态度来做决策。这里的工作者大都是纯粹的最佳用户体验的追求着，所以，当有人不同意你的观点之时，通常他们都有着足够充分的理由，对事不对人。而这里同样有着一个安全和开放的空间，供大家进行健康的辩论，并且还提供全方位的建议来帮你完善想法。

而这恰恰是我接纳苹果式自上而下文化的原因，重要而有效的决策可以更快地被做出。无论专家和领导是否通过了你的提案，最终都可以让项目保持良好的势头。在自下而上的企业文化之下，我时长需要花费几周甚至几个月的时间来打磨产品，过程中需要和 10+ 同事高频沟通来保持想法一致，而这个过程真的是令人筋疲力尽。

在苹果的经历则表明，让一位有远见卓识的领导来做决策，确实可以节省时间，让我可以专注于工艺，而不是在项目管理当中虚耗光阴。

编者按：在以设计著称的苹果公司做设计是怎样的体验？这篇文章出自前苹果设计师 Andrea Pacheco，她如今是 Meta 的首席产品设计师，她在离职后详细梳理了她在苹果做设计所学到的10个经验，非常值得借鉴学习。以下为正文。

编者按：在以设计著称的苹果公司做设计是怎样的体验？ 这篇文章出自前苹果设计师 Andrea Pacheco ，她如今是 Meta 的首席产品设计师，她在离职后详细梳理了她在苹果做设计所学到的10个经验，非常值得借鉴学习。以下为正文。

工作了30年，当首席设计师Jony Ive离开苹果之后 原标题：Jony Ive on Life After Apple 原作者：Elisa Lipsky-Karasz 链接：https://www.wsj.com/articles/jony-ive-apple-design-interview-profile-lovefrom-1166

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2021年，我找到了梦寐以求的工作。苹果是极简主义设计、革命性设计和创新的圣杯。在这里，特立独行的人可以坐在桌上工作，大胆而疯狂的想法是被鼓励的。作为一名产品设计师，在苹果工作是改变人生的经历，我只能说，未来无论我走到哪里，我都会坚持一些源自于它的一些原则。在苹果工作的一年时间里的收获很多，我总结了 10 条经验。

简单总结就是：

苹果是一家独特的公司，我相信他们进行产品设计的一些方法只有在他们的商业模式下才能成功，这种模式允许创新、失败、风险，并且对于设计工艺有着卓越的要求和高度的关注，哪怕这样的目标需要很长时间的努力才能达成。 打造出色的产品，而不是最小可用模型。 讲故事是作为产品设计师需要培养的最佳技能。 自上而下的文化并不像我们想象的那么糟糕。 免责声明：此处总结均基于我自己的经验，并不代表苹果的运作模式。

1、澎湃的激情和伟大的设计同样重要 当有足够多的人相信项目能成的时候，这个项目才有可能达成。从闲聊到决策制定再到高层决策，均是如此。我们说话、表达自己、阐明思想的方式，对于达成共识、影响他人再到推动事物发展，都至关重要。

我最大的收获之一，是要让演讲充满激情，不仅仅是在介绍工作内容的时候，包括在会议上分享的时候同样要如此。当你对你的工作内容充满激情的时候，你理应向周围每个人展示你对此的激情。

乔布斯能让他的想法更加易于理解，并且令人难忘，这种能力是惊人的，而这恰恰源自于他说话时的激情。人们可能不一定完全记住你说了什么， 但是他们会记住你给他们传递的感觉：自信、乐观、无聊、不情愿或者其他。

归根结底，情绪和感觉的传达不应仅仅只应用在向客户销售产品的时候，对内部团队和利益相关方传递想法的时候，这种情绪传递的方式同样是沟通的关键。

2、讲故事同样是设计师的超能力 在苹果，最令我我感到惊讶的事情之一，就是做任何工作内容分享的时候，设计师都会认认真真为此做一套演示文稿。而所被分享的工作内容可能仅仅只是一件小事，比如最近工作进展或者一次小迭代。但是在苹果内，设计师会尽力用好讲故事的技巧来影响每一个观看者，而不仅仅是把结果展示出来。

在一次次的观看演示和亲身演示的过程中，我总结了一些小贴士：

讲述故事而不是简单的解释过程 每张幻灯片只关注一个点，不要因为幻灯片数量多就混淆了当前要讲述的内容，每张幻灯片只使用一个加粗的句子，而不是直接罗列整段内容。 使用注释来承载你要讲述的内容，而让幻灯片本身来呈现你所描述的内容。 演示过程需要排练。即使只是针对一个小设计的演示，也提前1小时去会议室来回顾内容，确切地梳理清楚你之后站在台上讲述的内容，怎样开始如何收尾。 享受这个过程！ 3、大创意和长期目标更重要 我注意到一件事情，大多数的产品团队不会将他们的精力过多投入到小胜利和小问题修复上。相反，整个团队会更加基于长期影响来打造下一个重要产品上。这种长期注意的思想在苹果内部很常见，但是这也解释了为什么每年 WWDC 和发布会上总能看到一些让人大吃一惊的新功能，但是与此同时，之前系统中的某些可用性小问题，还没得到修复。

这种情况可以归结为是公司文化。苹果以品牌创新而闻名，因此用户很自然地期望苹果能努力发布新产品，有创新性、革命性的产品，而这种期望也自然而然地影响着公司的决策。

而我想学习的是这种长期注意的思想，如果想要创新，要着眼长远而不是眼前的小胜利，即使抵达目标要更长的时间。

4、相信直觉，你就是专家 理想情况下，每当我们进行设计的时候，我们都会事先进行用户调研和测试，发觉可用性和可访问性上的问题和潜在风险。

但是在苹果，有很多产品都很难进行开放的用户调研和用户测试，想象一下，消息传到外界，所有人都会好奇下一代产品到底会有哪些功能。所以，你需要找到新的办法来测试你的设计，同时又不影响保密。

还有一种办法，是挑选一部分内部员工来做内部测试，而与之相对的另外一种方式就是专家评审。专家评审的时候，通常会邀请设计总监、分管产品的高级副总来进行评审和讨论，这种情况下风险就很高了，你必须详细说明每一个设计决策背后的意图和想法。你可能会觉得这种决策方式更容易带有偏见，但是经历过多次之后我发现，这种设计决策会议比我参加过的绝大多数用户测试都更有价值。在这个过程中，不断的有人挑战你，挑出设计的细节不断「拷问」你，你可以发现真正的聪明人都会关注哪些用户体验，而他们又是从哪些角度来优化体验的。

在这个过程中，你需要相信自己的直觉，你需要保持自信，沉着地应对，你自己也是可供倚靠的专家——无论是做产品设计、用户调研，还是应对专家评审。

5、成为有全局思维的战略思想家 人们常说苹果是设计师最理想的公司，我想这主要是因为成为苹果的设计师之后，可以专心将时间都投入工艺的精进和执行上，专注产品的表现（交互设计）和外观（视觉设计），以及如何让用户感受到整个苹果生态一致性和拓展性上（系统设计）。

为了让设计师能够专注于设计和执行（同时掌握细节），这需要有一个相当智慧的产品团队，能够将产品思考和战略做得相当细致到位。

作为产品设计师，我目前负责交互和系统设计决策，不得不说我错过了不少产品决策的机会。

6、洞悉超越当下问题的 One More Thing 也许你还记得乔布斯说「One More Thing」时给人的惊喜，其实这也和苹果内的工作模式有关联。追求「One More Thing」并不是强制性的，但是有很多人喜欢这么做，老实说，我也很喜欢。

这是一种「彩蛋文化」。正如我前面所说的，一切都关乎「演讲」，所有的展示也都在演讲台上。而「彩蛋」会放在演讲展示的结尾，它的存在意味着你的产品或者探索并不止步于当前的结果，它有延伸出的彩蛋，有更高的目标，有全新的胜利方式。

总而言之，这是推动团队进行更广阔思考、寻找未曾设想道路的契机。我喜欢这种文化的地方在于，它为设计师提供了一个安全的空间来拓展创意，获得更多利益相关者的关注，没有「必须」构建出结果的压力。如果它得到认可，那很好，如果没有得到认可，反思和建议同样价值千金。

7、极简设计真的很难 但是当你达成极简的设计目标的时候，那种感觉无可比拟。

8、始终追求创造卓越的产品 当你在购买苹果产品的时候，你不会期望它依然处于测试阶段，你希望拥有的一款高素质、高性能的产品。这种源自于硬件开发的文化，也同样反映在苹果的软件和服务的开发当中。

记得我和 Apple TV 的产品团队开会的时候，当时 Apple TV 的产品尚未成熟，TV 端的体验尚未优化到位，有人提出可以在网络和移动端上提前上线。当时产品总监说：「如果我们不能在所有平台上提供最佳体验，就根本不会上线。如果这一天需要我们等待一年时间，那我们也会等。」

听到这个话的时候我感到相当震惊，在我的职业生涯当中，产品经理少有为了给用户最佳体验而不断延迟发布。

这种精益求精的文化在苹果内是一种普遍存在的现象。很多人抱怨苹果经常会花费很长的时间才上线对手已经拥有的产品和功能，但是这些功能大多有着更高的成熟度和惊人的体验，而且我相信这种开发文化只会在苹果存在，因为唯有这样的商业模式才和这种文化相得益彰。

9、学会说不 这是我在职业生涯中学到的最好的经验。学会说不，意味着要学会确定任务的优先级。我们的大脑能够接纳的信息是有限的，将精力投入到能产出最大影响和效果的项目、活动，这是非常重要的。而且，在大型科技公司，总会有令人兴奋的项目和机会，你很容易参与到不同的项目当中去，所以千万不要贪多，学会说不。

「人们总认为专注就意味着你需要对手头的事情说是，实际上并非如此。这实际意味着你要对一百个好主意说不，你要慎重做出选择。」乔布斯

10、自上而下的文化并不都那么糟糕 苹果最显著的特征之一，就是它是一家自上而下的公司。这意味着在公司内，设计师和产品研发等都都需要向董事、经理等管理人员展示工作内容，并且获得批准之后才能执行。

我的总监和设计主管有时候不同意我的意见和观点，我后来才发现他们都是对的。那是因为，在苹果大家通常都不会带着自负态度来做决策。这里的工作者大都是纯粹的最佳用户体验的追求着，所以，当有人不同意你的观点之时，通常他们都有着足够充分的理由，对事不对人。而这里同样有着一个安全和开放的空间，供大家进行健康的辩论，并且还提供全方位的建议来帮你完善想法。

而这恰恰是我接纳苹果式自上而下文化的原因，重要而有效的决策可以更快地被做出。无论专家和领导是否通过了你的提案，最终都可以让项目保持良好的势头。在自下而上的企业文化之下，我时长需要花费几周甚至几个月的时间来打磨产品，过程中需要和 10+ 同事高频沟通来保持想法一致，而这个过程真的是令人筋疲力尽。

在苹果的经历则表明，让一位有远见卓识的领导来做决策，确实可以节省时间，让我可以专注于工艺，而不是在项目管理当中虚耗光阴。

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最近在微软官方论坛上看到一篇关于 IP 形象设计的全流程文章，写的非常好，忍不住想翻译给大家看。这篇文章详细分享了国外大厂是如何从用户需求出发，有理有据的讲述了一个受大家喜欢的 IP 形象的诞生历程。我从中学到很多，也希望大家通过阅读这篇文章，能对 IP 形象的设计有更深的理解。

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如果你的情绪变化可以改变皮肤颜色会发生什么？在突击测验中获得优胜后，你会散发出蓝绿色的光芒。而你失败时，头上的颜色变成了红色、橙色和紫色。当你面对恐惧时，你的全身都会是橘黄色。

这将如何影响你去理解自己和他人的情绪方式？今天就会认识这样一个情绪怪物，来自微软教育 APP 中的一只毛茸茸的 IP 形象。

通过颜色、身体语言、表情和文字定义，情绪怪物提供了一种可视化的方式表达一个人的情绪。在新冠大流行期间，当老师们努力与学生建立情感联系时，这只小动物变得不仅仅只是一张可爱的脸。

柔软而毛茸茸的小动物，色彩鲜艳

情绪怪兽（The Feelings Monster）是老师应用社交情感学习的辅助工具（彩云注：这是一个专业的教学方法，Social Emotional Learning (SEL)简称 SEL，又学会一个新词，记笔记！）。随着人们认识到“软”技能（同理心、自我意识、沟通等）的重要性，这种方法在世界各地的课堂上越来越流行。

我们不是只被装在学校或工作间的生产机器，我们有着复杂的情绪，影响我们保持积极性、在逆境中保持弹性、建立牢固的关系以及创造自我意识的能力。

在 Microsoft Reflect 应用中，这是学生的用户体验界面

一、为心理健康而设计 情绪会影响一切：你的健康、做出的决定、关系和自尊。它们还会影响你的学习方式。自 1960 年代以来，研究表明孩子的感受与其学业成绩之间存在明显的相关性。但是情绪很难识别、理解和表达。

追求心理健康和自我意识具有挑战性。虽然这通常被认为是每个人都可以实现的，但许多人没有时间、资源或安全感，无法独立采取心理健康措施，从而变得更加焦虑了。首席产品经理 Elad Graiver 表示：“当你不知道不知所措是什么样子时，很难告诉你的老师‘我不知所措”。

在 Microsoft Reflect 的早期迭代中，学生被要求选择能够表达他们感受的词语。问题在于，孩子们并不总能理解他们必须选择的词语的全部含义来表达他们的情绪。他们选择正确词语的困难经历使他们更加犹豫是否要分享自己的感受。

产品设计师团队然后增加了表情以帮助学生去分类他们自己的情绪来明确他们自己的感受。使用表情符号，团队意识到细微差别能表达的情绪是有限的。为了培养学生的综合沟通能力，他们需要支持学习表达广泛的情感。团队萌生了创建角色的想法，很快他们就创造出了情绪怪兽。

来自团队设计研究的快速草图构思

二、重新寻找完美的情感形象 一个由视觉设计师、用研和内容设计师组成的多学科设计团队聚集在一起，共同打磨产品和角色。团队必须向社会上最脆弱的人群（儿童、青少年和年轻人）收集一些敏感信息，某个意义上说，他们也是该团队的合作者。

这个角色设计必须能够表达学生最真实的表情和情感，这对一个形象来说会有很高的期望。首席设计经理兼研究员 Abigail Steinem 说，“我们要求学生能将这个形象视为他们自己”。

Steinem 采访了来自世界各地的学生，以评估他们对设计团队设计出的角色模型的反应。设计团队认为，化身可能是人或人形，但使用化身的学生有不一样的想法。

从游戏机到生产力软件，我们将以人为中心的视角带入我们的工作中，尽管将这些相同的原则应用于艺术和插图是一个独特的过程。如果自我表达是情绪和心理健康的化身，那么你如何在地球上几乎每个国家创建一个能够成功表达数百万年轻人情绪的化身？

设计过程中不同方向探索的飞机稿

三、情感怪兽的创意过程 创意总监 Alberto Cerriteno 表示：“我们正在寻找真正具有表现力的元素”。他正在做快速、反复的铅笔草图，Steinem 和高级产品设计师 Yonatan Turkin 随后向学生展示了这些草图，询问这幅画是否表达了他们认同的情感。

该团队的研究告诉 Cerriteno，强调眼睛、嘴巴和手是传达人类情感和特定情感的关键要素，但一些学生的反馈发现了意想不到的地方。

高级设计师 Felipe Medina Contreras 说：“没有人为此做好准备”。学生会提出一些意想不到的问题，比如形象的手应该有手指还是只有拇指？如果没有一个或另一个，手看起来就像拳头。如果他们要有手指，他们就不能有四个。

在日本，这可能是指 Yakuza 或黑手党。虹膜呢？谁会想到眉毛的重要性？他们的缺席使形象无法向其他人传达思想。现在，想象一下，在做了所有这些之后，团队仍然需要弄清楚“情绪怪兽”到底会是什么样子？

第一版角色形象其中一个

从 Contreras 最初的迭代中，设计团队发现这个角色不可能是人类。“这是我们第一个错误的想法，”他说。学生们将颜色和人形与特定的种族和性别联系起来，这削弱了用这种生物真正赋予每个人表达情感的目标。

通过反复尝试，他们了解到角色的身体特征不必像真人那样复杂。这个角色必须是雌雄同体的。他们不需要衣服。他们的面部特征必须精致，而不是过于简单。不过，这个角色还必须灵活多变。

学生们也不想要机器人。设计一个抽象人物成为团队的新焦点。学生们告诉 Steinem：“不管你们的形象最终做成什么样，希望它能有触感、有毛、温暖的，让我有理由相信它能准确地表达我”。

他们想要生动的色彩来展现他们充满活力的内心世界。在这一切中，圆滚滚的、柔软的情绪怪兽诞生了。这个变色的角色也结交了年轻人和大学生。Turkin 说：“我们发现，在皮克斯电影中长大的这一代孩子在拥抱毛茸茸的怪物，以表达成年后的感受方面没有问题”。

四、多维度放大形象影响力 为了进一步增加形象曝光机会，团队探索了如何使体验多维化。情绪怪兽最终以插图、漫画和真人木偶的形式存在于现实中。

作为一部漫画，情绪怪兽通过引导呼吸和运动帮助学生释放紧张和焦虑。在木偶的形式下，情绪怪物在他们的情绪世界中导航的视频，有助于使不舒服的情绪正常化，并塑造健康的应对技能。作为一个例子，“情绪怪物”代表了 50 多个微妙的单词，可以用来描述学生的感受。

情绪怪兽的情绪潮起潮落

内容设计师 Tany Holzworth 通过增加深度和性格，帮助进一步将情绪怪兽带入生活。情绪怪兽以木偶的形式进入现实世界，与朋友一起展示他们的应对技巧并使情绪表达正常化。

“他们是一群敏感的灵魂。他们喜欢植物，说话有点太快，和他们的阿姨住在一起。给他一些背景故事帮助我思考他们在面对挑战情绪时可能会说什么以及他们可能会如何行动，”Holzworth 说。

教育者有时会利用有趣的体育活动来分散他们的课程，在提高他们的考试分数的同时，也会提高孩子的注意力以及营造一个有趣的学校环境。

为了支持教育者引导这些大脑休息，做成一个动画情绪怪兽跳舞、冥想和瑜伽。很快，当这一功能可用时，学生将可以在三个选项中进行选择。

技术艺术总监 Rudy Vessup 说，他观看了孩子们跳舞的视频，让这个生物模仿孩子们的动作。Vessup 说 “我必须让他们的动作简单流畅，但要自然，”情绪怪兽指引全班同学行动起来。

情绪怪兽让大脑休息下，开始聆听音响中的声音

身体运动还创造了学生通常感觉不够的东西：自主性。他们可以控制自己的行动，个人能动性的重要性也适用于产品设计。学生通常了解世界上的问题，但很少参与制定解决方案。

同样，在创建他们使用的工具时，他们并不经常被征求意见，对于情绪怪兽背后的团队来说，逆势而上很重要。学生的意见反映了 Microsoft Reflect 和情绪怪兽开发的每个阶段，这让学生代表了解他们希望如何通过我们的产品表达自己。

在世界各地，年轻人正在一个复杂、有时甚至是残酷的环境中生存。他们需要一个可以提供安全空间来练习应对技巧的人。

在 SEL 实践中添加情绪怪兽可以帮助教育工作者提供这种榜样，一种柔和的榜样，可以减少参与的障碍——比如直接与你的老师交谈。我们希望情绪怪兽将继续让学生和教育工作者在分享他们的情感时感到更加轻松和被理解。

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B 端产品，在我们平时沟通交流过程当中，经常会提到这个词，但是对于 B 端产品的具体划分，其实也会不尽相同。比如对视觉、交互的要求都会比较高的 项目协同类产品；也会有对业务、交互要求更高的垂直业务型产品，又或者是按照管理模式，可以分为：管人与管货。不同的产品，对于 业务、页面模式 上都会有明显的差异，之前有加过我...

B 端产品，在我们平时沟通交流过程当中，经常会提到这个词，但是对于 B 端产品的具体划分，其实也会不尽相同。比如对视觉、交互的要求都会比较高的 项目协同类产品；也会有对业务、交互要求更高的垂直业务型产品，又或者是按照管理模式，可以分为：管人与管货。

不同的产品，对于 业务、页面模式 上都会有明显的差异，之前有加过我们交流群的同学应该都知道，我们进群的时候会问这么一个问题：“想进群还要考一考你，CRM、HRM、ERP、UEX，哪一个不是 B 端产品的简称？”其中有不少同学回答为 HRM ，证明大家对于这类型产品并不了解，今天我们就来聊聊 人力资源系管理系统。

更多 B端产品 解析：

B端设计师收藏！5个章节深度解析客户关系管理CRM产品 编者按：B端设计师如果想了解客户关系管理CRM产品，这篇堪称保姆级教程了。

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一、定义丨明确其产品含义 HRM 系统的全称为人力资源管理系统，是 Human Resource Management 的缩写，主要作用是帮助企业管理和维护其人力资源。从产品类型上看，HRM 产品是属于垂直业务型产品，也就是说 任意行业的 人力资源相关部门 都可以使用这个产品，来跟踪员工的个人信息、工作历史和薪资情况，并可用于实施人力资源策略、管理员工培训和监控员工绩效以及处理员工福利和薪酬问题等工作。

目前 HRM 系统在国内的地位其实非常的高，根据市场研究公司 Technavio 的数据，国内 HRM 的市场规模会比 CRM 更高，年规模将来到 41.2 亿美元，同时艾瑞数据也做了推测，因此在整个 B 端 行业当中是非常重要的一部分，并且这个产品几乎在每一个公司都会用到，所以相对来说比我们之前讲到的 CRM 要更为普及。

二、作用丨了解产品的主要作用 同样想要了解 HRM 系统，我们必须了解它带来的作用有哪些？首先关于人力资源管理系统，主要针对的用户群体为 中大型企业，而初创型企业一般使用较少，主要原因有二：

初创型企业因为 规模较小，很少有具备完整的人力资源部门，因此购买使用类似软件的需求场景少。 多数软件会具备基础的人力资源管理模块，因此不需要专业复杂的系统来进行管理。比如 悟空 CRM 里面就会包含有 HRM 系统来进行管理，对于他们来说基本的功能就已经足够。

那对于中大型企业来说，HRM 系统究竟能够为其带来哪些价值，我们就来了解一下它究竟有什么作用。

1. 提高 HR 工作效率

很多人都会觉得 HR 工作非常简单，无外乎就是 招人+面试，但是我身边的 HR 朋友都会给我抱怨每天忙得团团转，他们给我分享 HR 的工作主要负责 五个方面：招聘、培训、薪酬福利、绩效、员工关系优化。

通常在企业之间的大大小小的事情可能都需要 HR 参与，比如隔壁设计部一位设计师，对自己的薪酬不太满意，需要和你沟通；一位非常优秀的骨干人才需要离职，你需要努力留住；今年所有员工的绩效评估，你需要进行跟进。

因此你会发现在 HR 的日常工作当中，存在大量重复性的工作（比如：工薪酬管理、培训计划制定、绩效评估报告）系统的出现能够让这些 HR 更专注于策略性的配置工作，重复的部分交给系统来进行完成，进而提高工作效率。

此外，HRM 系统还能够提供数据支持，帮助 HR 制定合理有效的人力资源管理政策，从而提高工作效率。

2. 人力资源优化

人力资源优化通常是指提高员工的能力和素质，进而提升工作效率和质量，来帮助企业更好地管理人力资源（简单来说就是帮助企业，用更少的钱白嫖更多的生产资源）

最近节后你是不是一直在 996 的疯狂加班？那你可以想想是不是因为 HRM 系统在背后捣鬼~

对于 HRM 系统来说，优化人力资源可以通过以下几种方式：

按照特定周期对企业员工进行能力评估，进而判断员工的能力与素质是否达标。比如很多公司都会在每一季度进行工作汇报，并且每年进行一次年终总结，这些都是在判断员工能力是否达标。 优化企业的培训与发展机制，正向帮助员工提高自己的工作技能与水平。比如举办一些 用户体验设计 相关的分享大会，开展行业内的设计交流。 开展合理的绩效考核，能够帮助员工更好地了解自己的工作表现。比如年末的绩效考核，使用 OKR、KPI 等考核标准来展开进而实现人力资源优化。 企业员工的合理的优化、关于人力资源的优化，你会发现在各个方式都能够在系统当中寻找到对应功能来去体现。 3. 人才梯队建设

人才梯队建设是指对员工的绩效管理、培训与发展、晋升机制等方面的管理，以培养企业内部的高素质人才。让企业能够搭建出一支 有序、高效 的人才梯队。通过人才梯队建设，企业可以有效地提升员工的专业技能和综合能力，增强员工的工作积极性和创造力，简单来说就是让员工能够对未来充满憧憬。比如在 BAT 等多个大厂当中，大家都会有相应的职级标准以及晋升机制，这就是一个典型的人才梯队。

三、专业词汇丨打破行业瓶颈 专业词汇指的是在一个行业当中，必定会存在这个行业相关的行业术语，因此我们通过专业词汇的整理，能够快速掌握这个行业的专业知识，了解行业的具体动向。

Offer：Offer 通常指的是招聘企业向求职者提供的工作机会。在 HRM 系统中，管理人员可能会利用 Offer 来记录和管理招聘信息，包括职位描述、工作地点、工资待遇、福利待遇等。Offer 可以用来帮助企业更好地管理招聘信息，并帮助求职者了解招聘企业提供的工作机会。

HC：Headcount 组织或团队内雇员的数量。也可以用来代指组织或团队的人力规划（招聘）目标。

补休：通常指的是补偿性休假，即超过正常工作时间而没有额外报酬的加班时间。通常会将这部分时间作为额外的休假时间提供给员工，以便员工可以休息和恢复体力。在 HRM 系统中，补休可能会被记录在员工的工作记录中，以便管理人员更好地管理员工的休假情况。

COE：HR-COE（Center of Expertise），人力资源领域专家，指精通某一领域的人力资源专家，主要为业务单元提供人力资源方面的专业咨询。职责包括制定和设计制度、流程和方案，提供全球方案标准，并进行管理；与 HRBP 合作推广新方案并实施；在专业领域对 HRBP 提供技术支持等。

定员：定员指根据企业既定的产品方向和生产规模，在一定时期内和一定的技术、组织条件下，规定企业应配备的各类人员的数量标准。

激励：把以人为本，充分考虑人性发展的要求，尽最大可能去调动和发挥人们的积极性、主动性与创造性，从而极大地提高生产效率的管理方法

定额：是指在一定的生产、技术、组织条件下，采用科学的方法和具体的计量形式，对生产过程中劳动者的劳动消耗量所规定的限额。常见的有时间定额、产量定额、看管定额、人员定额、服务定额、工作定额等。

人才：是指在 HRM 系统中，具有专业知识、技能和经验，并能够为企业的发展和增长做出贡献的员工。通常情况下，人才指的是拥有特定技能或专业知识的员工，这些技能或知识对于企业来说是非常重要的。在 HRM 系统中，人才可能会被管理人员特别关注，并会给予他们更多的培训和支持，以帮助他们在企业中发挥更大的作用。

人力资源保障成本：是保障人力资源在暂时或长期丧失使用价值时的生存权而必须支付的费用，它包括劳动事故保障，健康保障，退休养老保障，失业保障等。

OKR：OKR 是指目标与关键结果，是一种组织目标管理方法，常用于企业管理和员工绩效考核。在 OKR 中，目标（Objectives）指的是企业或员工的长期愿景和意图，而关键结果（Key Results）则是帮助实现目标的具体衡量标准。OKR 通常会在 HRM 系统中用来记录企业或员工的目标和关键结果，并用于管理人员对员工绩效进行考核。

花名册：花名册通常指的是组织或公司中员工的姓名和联系方式的一种列表，这种列表通常用于记录和管理员工的信息。在 HRM 系统中，花名册可能包括员工的姓名、联系方式、工作岗位、工作时间、休假情况等信息。管理人员可以通过花名册来查看和管理员工的信息，帮助他们更好地管理员工。

四、产品流程丨了解产品的主要业务核心 因为 HRM 系统主要围绕人力资源展开的，因此整体的流程主要是与这部分相关。主要流程分为：人力资源规划、人员招聘、面试选拔、入职、员工培训、薪酬福利、员工考核、员工离职。

人力资源规划：HR 会根据企业的发展计划，去指定人力资源的规划安排，同时设定人力资源招聘和培训的目标。通常人力资源规划会着眼于企业的战略发展，同时对现有的人力状况进行分析，从而对组织规划、制度规划、人员规划、费用规划去制定合适的目标。

人员招聘：根据企业的需求去发布招聘需求。并通过 HRM 系统发布招聘信息，将招聘信息分发到各个平台当中（Boss 直聘、拉勾、猎聘等平台），收集应聘者的简历与作品集并进行筛选。这也是 HRM 系统当中非常重要的能力，因为他是所有功能的入口，因此会格外重视。

面试选拔：通过各大招聘平台收集到应聘者的作品集和简历过后，进行筛选与面试来对人员进行选拔，一般细致的流程分为：初筛、用人部门筛选、面试（3-5 轮）、发送 Offer，通常人员的选拔是一个 HR 非常重要的考核指标，因此在行业当中会存在很多 HR 为了他的 KPI 而进行面试的情况。人员选拔需要注重外部的协同，因为求职者需要参与线上面试、测试题、线下面试 等多个阶段，需要考虑清楚如何与多个软件进行协同，优化整体体验。

员工入职与培训：通过 HRM 系统来安排员工的入职，通常入职需要与新员工签订劳动合同，并安排培训和工作安排，帮助新员工适应新的工作环境。

发放薪酬与福利：使用 HRM 系统管理员工的薪酬和福利，包括工资、奖金、福利等。

员工考核：员工考核是指公司按照一定的标准，采用科学的方法，衡量与评定员工完成岗位职责任务的能力与效果的管理方法，其主要目的是为了让员工更好的工作，为公司服务。

员工离职：使用 HRM 系统处理员工的离职手续，包括离职证明、结算工资等。

当然，作为 HRM 系统要涉及到的功能远不止这些，它所要面对的内容非常之多，比如招聘信息的发布页面、OKR 员工的目标对齐，因此我们上述讲到的，更多是 HRM 的核心场景所推导的。

五、核心页面丨帮助你更快上手设计 在 HRM 系统当中，同样会存在很多员工高频使用，同时设计起来也是非常困难的页面。我们就通过真实的截图，来带领大家理解一下这些核心页面在设计的过程当中需要注意哪些细节，这样能够保证大家在之后接触到类似的页面以后，不会犯迷糊~

1. 职位发布

职位发布作为 HRM 系统当中的核心，其实在系统当中的地位十分的高。而在基础的招聘信息当中，针对职位一共有：25 个字段（不包含特定情况存在的自定义字段），这些字段信息在各个系统当中基本相同。HRM 系统的职位发布，主要是在系统内部进行发布。而我们在日常求职时，通常不会在这些平台，而是在招聘网站上，因此各个 HRM 系统都会将职位信息，通过各种方法同步到不同的平台当中。

以 鑫招聘 为例，发布完职位信息过后，我们就可以通过浏览器插件，将职位信息同步到不同的渠道当中，进行快速发布，这样更为省时省力。

同样在飞书招聘里，它们也能够通过浏览器插件的形式，快速上线各个平台的招聘信息，进而减少 HR 的工作量。因此会发现这是一个重要功能，而我们要去关注的就是在不同的平台表单信息是如何去做的映射关系，我们需要将其标注清楚。

2. 面试安排

面试目前存在线上面试与线下面试两种方式，而在 HRM 系统当中，你会发现目前大多数产品推荐的都是以线上面试为主，因为疫情再加上线上面试成本较低，因此这种方式逐渐变成了行业主流。对于线上面试而言，我们需要解决的就是 笔试、视频、面评 等几个环节的线上体验，就需要我们集成：视频会议、在线文档、IM 以及问卷系统，因此在这里面做的最好的便是飞书招聘。首先我能够在一个页面当中做到视频面试、简历查看、面评填写，同时通过飞书妙记的能力，实现面试记录的快速新建，这样减轻面试过后再去回顾面试内容的痛苦。

飞书招聘的优势主要也体现在集成工具上，因此协同起来效率更高。（这是我用 3 年飞书的一个经验）

3. 考核制度

考核制度一定就会说到 OKR 以及 360 环评，前者主要是一个任务目标管理工具，后者主要是做绩效考核的一种方式，这部分在 HRM 系统里面都是非常重要的页面。首先是 OKR，我就只展示页面了， 因为大多数的 OKR 工具都是大同小异，基本的交互模式就是 左侧为人员的列表，中部为 目标呈现，右侧是信息内容以及协同 内容。相对较为固定。如果感兴趣我们后续再给大家讲讲 OKR 产品的设计特点。

360 环评则更为简单，其实可以简单的把它理解为是一个问卷系统，只是说我们会有不同的评价规则，进而来对员工进行考核。因此我们可以参考大多数的问卷软件，只是需要单独调研 360 环评的具体配置规则即可。

4. 工作台

对于很多 HR 来说，工作台页面其实非常重要。因为 HR 的大部分工作都是在协同，一方面联系今天需要参与面试的候选人，另一方面需要通知参与的面试官，同时还要筛选简历、发放 Offer，这些都需要通过工作台来实现，因此在工作台页面里面，你会发现都是关键的数据以及关键的信息安排。

总结 其实 HRM 行业一直以来，给我的感觉就是非常的神秘，因为在行业当中是非常重要的产品类型，但是你几乎没有途径体验到与之相关的产品，这也就造成大家对这类型的产品了解并不多。同时 HRM 本身是非常注重协同，无论是公司内部的链接还是外部人员的协同，也就造成 HRM 行业对设计师的要求非常的高。当然我对于这个行业的了解仅限于我自己的阅读以及身处这个行业同学们的资料辅助，如果你也身处这个行业，不妨在评论区说说自己的看法。下个 B 端产品我们来聊聊 WMS，下期见~