编辑导语：在拼多多上，有很多像陆伟一样的商家，最初拥有不错的利润，却在2021年起开始亏本，平台越来越严苛的规则，搞得商家苦不堪言。不过前不久，拼多多平台推广规则终于做了修改，一些商家又重新回归了，这能扭转他们过往遇到的被动局面吗？ 2022年春节前，陆伟退掉

编辑导语：在拼多多上，有很多像陆伟一样的商家，最初拥有不错的利润，却在2021年起开始亏本，平台越来越严苛的规则，搞得商家苦不堪言。不过前不久，拼多多平台推广规则终于做了修改，一些商家又重新回归了，这能扭转他们过往遇到的被动局面吗？

2022年春节前，陆伟退掉了在浙江义乌租住的房子和仓库，关掉拼多多店铺，准备回湖南老家过春节，节后再也不回来了。

在拼多多开店三年，最初拥有不错的利润，但是自2021年起就开始每天亏本，陆伟想尽各种办法也不能赚到钱，熬了近一年之后还看不到希望，于是决定放弃。

陆伟身边有十几位开拼多多店铺的朋友，都在2021年逃离了这个行业，有的人去新疆开起了酒吧，有的人回老家做起了农产品直播电商，也有人南下东莞进厂打工。

不过，今年5月，陆伟和很多同行又再次回到了义乌，让自己的拼多多店铺重新开张，只因平台意识到商家流失严重，修改了流量规则，让商家不再亏损。

拼多多发展之初就将自己贴上“便宜”的标签，以满足消费者追求性价比的心理，构建起大众认知。如此，便催生出来一部分“薅羊毛”的消费者。

最先入局拼多多的一批商家，他们有的抢占先机赚得盆满钵满，但与此同时也会面临着许多的不确定性，比如资金提现等问题。

随着拼多多建设日趋成熟，平台从“开荒时期”过渡到了流量制衡时代，商家也在一步步地被规则化。而平台制定越来越严苛的规则，更是搞得商家苦不堪言，有的店铺甚至出现了持续亏损、关店的窘境。

前不久，拼多多平台推广规则终于做了修改，像陆伟一样很多商家又重新回归，这能否扭转他们过往遇到的被动局面？

01 无法应对的恶意买家 商家入驻拼多多之初，平台会给新店一个月免费流量，一个月之后就会让商家开始买量。此外，商家设置24小时发货，买运费险以及店铺上新品，平台也会给到一定的流量扶持。

前期，王梦一直砸钱买量给店铺做推广，“成交一单200元左右的商品，大概得花20元的推广费。刚开始店铺一天推广费就要花好几百，前几月的利润也基本都砸推广费里了。”

开店没多久，王梦发现拼多多对商家并不友好，一心偏袒消费者，他甚至觉得商家利益根本无法得到保护。“平台买家多，订单多，他们也一点不担心商家会流失。”

当一些人发现拼多多的售后对消费者如此“照顾”，部分有意“薅羊毛”的消费者开始涌入，令商家毫无招架之力。

比如在售后服务上，如果顾客申请售后，商家后台永远会有一个红色“退款”按钮，这是仅支持退款的意思。对此，平台并没有明确地作出提示，如果商家不小心点了“退款”，货就没了。很多新手都经历过此类状况，而商家没有申诉的机会。

“拼多多可以说只靠一条：买家可以近乎不掏钱得到很多东西。在淘宝退东西，需要条条框框，而拼多多不管产品什么情况，几乎可以闭眼退。”

许多商家都遭遇过客户的恶意退款，如果商家拒绝，客户走平台介入基本都会秒退款。而之后退货相关事宜平台便不会再管了，基本靠消费者自觉。

其实最初，一些消费者在拼多多遭遇了不好的购物体验。比如他们在买到有质量问题的商品以及货物在运输途中丢失的时候，发现售后无门。这些东西大部分就几块钱，消费者不想为了这么几块钱费时间，只能认栽。

一位商家表示，拼多多发展初期拉拢小卖家入驻，东西便宜，销量也十分可观。而平台设置的退货入口很隐蔽，几乎找不到，所以消费买到的一些有质量问题的东西就这么砸手里了。

拼多多在发展伊始，处于一个开荒阶段。为了吸引商家与消费者，平台将发展重心都放在了前端销售上，从而忽视了售后服务。后来拼多多的经营有了起色，入驻平台的商家多了起来，大量品类也丰富了，几乎接近淘宝品类。摊子铺开了，平台订单数量也在不断地增长，商品的售后问题也随之凸显。

意识到问题后，拼多多开始调整售后服务，简化了繁琐的退货流程。平台从开放售后，到无理由退，再到随便退，甚至出现了消费者白拿的情况。而这套设置吸引了大量买家。随后，平台开始向卖家收取服务费，设置相应的罚款措施。

这些年，许妍被拼多多罚了不少的钱，上个月平台就扣了她7000多元罚款。而她店铺一个月几万的营业额，扣除成本和罚金自己根本赚不了多少钱。她认为平台收取服务费和罚款是正常的，但是相对于其他电商平台，拼多多的执行规则较为武断。

客户反复拍了退的情况，许妍遭遇过好几次。不仅没有赚到钱，还亏了好几笔服务费。

此外，拼多多为了让消费者有更好的购物体验，新增了零元先用后付服务。只要商家达到标准，平台就会强制其开通，而且商家无法取消该服务。“零元先用后付服务开通后，平台会上调技术服务费，每笔订单从原来的0.6%上调至1%。如果已发货，平台还要额外再扣运费险。一旦发生退款情况，我们商家只会亏得更多。”

许妍认为平台类似规则很荒谬。她也投诉过买家的恶意行为，但几乎都是以失败告终。“拼多多自称机制健全，保护卖家权益，如有恶意买家可以投诉。但实际上，商家申诉几乎都被驳回了，而且不允许再次申诉。另外，卖家每天的申诉次数有限制。”

02 消费者大过商家 拼多多的罚款机制令许多商家望而却步，“最初拼多多坑了不少商家，10万的营业额，商家只能提现3万左右，而他们给出的扣款理由是产品不合格。这么扣下去，商家得亏死。”

后来规则改了，平台取消了曾经的罚款机制。

不过，为了履约力，拼多多增加了很多条款约束商家。比如商家是否准时发货、物流更新是否及时、是否有不友好的服务态度以及消费者为何取消订单等因素都设置了十分苛刻的考核标准。商家稍不留神，就会遭到惩罚。

对此，杨宁深有感触，“每天光物流罚款就是好几十。前不久，因为疫情许多地方的货都发不出去，压在了快递仓库。在那段特殊时期，自己每天都要被平台扣掉几百的物流罚款。这些因快递公司或外在环境因素导致的延迟问题，平台不会考虑，他们只看结果。”

再比如顾客聊天反馈说快递太慢，拼多多就检测到你物流有投诉，立马给你一个系统工单。商家必须在规定时间内解决问题，否则平台就会对商家进行处罚。

就在前不久杨宁还遇到一位不讲理的买家，东西买回去用了几个月之后还要来申请仅退款。最初和平台沟通也是承诺不退，后来他就以质量问题为由向平台申请仅退款，平台就会让商家提供相应证据来证明产品质量，也会给到双方两天时间来处理。

当杨宁还在和对方周旋的时候，平台突然就同意退款了，“我去申诉，平台就开始和稀泥，因为客户一直在平台闹，希望我们商家大度一点。”消费者让平台作了妥协，而真正让步的永远都是商家。

而平台还设置了聊天自动检测机制，如果有客户咨询，一旦后台检测到商家有不友好的言语，最高罚款200元，补贴给消费者。

此外，如果客户下错单，在取消订单理由一栏上填写了缺货，平台也会给商家扣上一笔罚款，这样的规则令商家十分头疼。

现在淘宝上的订单也确实越来越少，尤其一些售卖低价位商品的店铺，订单量和拼多多的差距越拉越大。在商家看来拼多多虽对他们有诸多的不公，但谁也不愿放弃这块受气又赚钱沃土。

对于商家的不满，目前拼多多还未作出明确的回应。第一，平台商家没有大规模亏钱退店；第二，平台流量还有一定的增长空间。所以，拼多多不害怕商家出走，因为现在平台流量够大，亏损的点都能弥补上。只要商家服务费及罚款的这个点不超过营利水平，能赚到钱，他们就不会离开。

杨宁认为，拼多多上的恶意买家现在还没有多到超出卖家承受范围，唯有到了一定阈值，平台才有可能去调整规则。

而作为商家，赵兴入驻拼多多三年来，前期享受到一定的红利，与此同时也遭遇了太多的不公对待，向平台申诉都被驳回。“对于不讲理的商家，消费者有平台撑腰；那么，对于那些不讲理，一心要白嫖的消费者，谁来为商家撑腰？”

疫情之下，在拼多多平台开店越来越难，加上平台更倾向于维护消费者而非商家利益，导致2021年以来不少商户选择退出，其中有些人转行做起了线下生意，有些人在今年又重新回到了拼多多。

03 商家的回流与观望 “拼多多发展得太快了，没有付出过淘宝初期教育顾客和卖家的成本。粗暴地以低价策略为自己打开了局面。”

赵兴表示，拼多多的营销打法吸引来的消费者大都报以一种占便宜的心理。其次拼多多入驻门槛低，所以商家质量良莠不齐，平台的不作为更加激发了买卖双方的矛盾。

从消费者方面来看，大多都将矛头指向了商家，反而觉得平台十分友好。

“消费者与商家协商不一致的情况下，如果申请平台介入，平台基本是会偏向消费者一方。平台在不经过商家同意的情况下直接通过仅退款申请。再者，关于退货运费问题，只要消费者找到平台，平台就会自动扣除运费，商家不查账单是完全不知晓，这钱就这样毫无声息地扣掉了。”

大部分消费者会像王浩一样，在拼多多买了不到十块钱的东西，因质量问题打算退货，商家同意但不承担退货运费。最终双方协商未果，这位买家向平台提交退款不退货，平台极速退款了。

不仅退款成功了，客服还发了十元无门槛券作为补偿。“虽然偶尔会遇到一些不良商家，但是不得不说拼多多平台还是很给力的，最后钱货两收。对于这样的售后，消费者很难不喜欢。”

赵兴入驻时，正好赶上了拼多多商家的红利期， 2018年左右入驻拼多多的商家90%都能赚到钱。其实这也算有一定的运气成分在里面，拼多多刚起步的时候有不少问题，虽说当时商家卖货利润都归商家所有，但还是没有人敢冒险做。

此前赵兴与他的朋友都在淘宝开店，没有人愿意去拼多多。直到2018年，他们当中有一卖手镯的商家想去拼多多尝试一下，没想到一个月的时间他赚了100多万，其他人也开始蠢蠢欲动了，陆续就有淘宝商家入驻拼多多。

当时，赵兴的店铺每天都有3000多的订单，其他人做得好的日均订单量多达两万。那两年他们赚得盆满钵满，但好景不长，从去年开始拼多多的生意进入萧条期。平台也开始走流量了，店铺只有通过付费推广来获取流量。又因疫情的因素，导致订单量直线下滑，许多商家经营开始出现亏损状况。

“以前我们房租都是直接付一年，现在都是半年付一次。生意不好做，随时都有关门的可能性。”短短三年时间，赵兴犹如坐过山车一般。

这一段时间他都没有再管理过店铺，全权交由店里的其他人在打理，自己则回家待了两个月，打算等房租到期就将店铺给关了。

在考虑另谋他路之际，赵兴得知了一个消息，平台对商家付费推广的规则作出了调整，这令还在游离于不甘之中的他看到了一丝希望。

此前拼多多主要是通过搜索和场景推广，仅负责引流曝光不能保证出单率。

赵兴告诉光子星球，以前商家花两三千做推广也有可能接不到订单，不仅不赚钱，还要倒贴钱。“比如，只要消费者点击浏览过商品，平台就会扣商家几毛钱。有时候几百几千的浏览也成交不了一笔订单，这种情况商家的推广费就全打水漂了。”

而现在平台调整了推广方式，对商品进行全网推广。更重要的一点是商家在投入一定推广费的情况下，能够得到一个相应比例的订单量。即不再按点击量付费，而是按照成交量付费，这样可以保证商家不亏本。

赵兴目前在拼多多上还有三家店铺，其中生意最好的一家，此前每天大概有300的订单量。经营一天下来，店铺交易额不到4000元，平台却要扣掉1700元的推广费。

扣除货物成本、罚款等费用，三家店加一起一天收入只有400元左右。再加上每月两万的房租，还有聘请的人力成本等费用，店铺处于亏损状态。

有的店铺亏损几十万，最后商家无奈只能选择关店。“我一直心有不甘，还是想把亏掉的钱都赚回来。”而这次平台推广规则的调整，是赵兴坚持到现在的最后一次尝试。

受困于平台规则的商家们，对拼多多的感情也是相当的复杂，他们怨声载道的同时又割舍不掉。

 

作者：吴依涵；编辑：吴先之

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编辑导语：近期，“00后整顿职场”成了社交平台上的热点话题，有人支持00后的做法，也有不少人当笑话看。本篇文章中作者采访了不同行业、不同岗位的管理者对00后下属的看法，一起来看看吧。 一个出生于千禧之年的人，大概这样度过了自己过去的20年： 从出生起，他们就见

编辑导语：近期，“00后整顿职场”成了社交平台上的热点话题，有人支持00后的做法，也有不少人当笑话看。本篇文章中作者采访了不同行业、不同岗位的管理者对00后下属的看法，一起来看看吧。

一个出生于千禧之年的人，大概这样度过了自己过去的20年：

从出生起，他们就见证了第一代互联网巨头：新浪、搜狐的先后上市；他们从小就会在网上冲浪，爷爷奶奶、姥姥姥爷、爸爸妈妈的宠爱，让大多数独生子女的00后从小物质丰盈。

等到他们10岁时，智能手机已经开始逐渐普及。互联网已经不再陌生，一台手机可以打车、可以叫外卖、可以网购，还可以打游戏，在最右、SOUL这样的小众APP里寻找自己的“同好”。

今年，他们中的一些人已经踏入职场。他们中午会打一盘王者荣耀游戏，遇到菜的队友会大喊一句：我真的会谢！如果遇到对的领导，也会毫不掩饰自己的喜爱，直言“我再也遇不到这样好的领导了”。

80后、90后的职场管理者，迎来了自己职业生涯的第一波考验，就像当初带他们的70后、80后领导一样。Tech星球就此访谈了多位00后的管理者，他们有些是大厂中层、有些是创业者。每个人眼中都有一个崭新的00后群体。

他们反抗规则，也尊重规则。他们乐于表达，也愿意改正。这是真诚又可爱的一代，带有少年的莽撞，也有青春的热情。不少管理者选择和00后玩到一起，了解他们的真实想法，希望能和00后一起成长。

一、“00后嘴上说着摆烂，身体还是很诚实” 所在公司：跨境电商企业，岗位：运营策划

其实现在说“00后整顿职场”，一般都是职场PUA或者职场权益问题。其实正常范畴，00后没有那么刺眼。嘴上说着摆烂，身体还是很诚实的。正常成长过程，被喷两次就乖了。

我们公司有很多00后实习生。他们蛮极端的，对于人生方向，有的完全迷茫，不知道要走哪条路，有的非常知道自己要什么。

但他们比较普遍都表现出来的是逃避职场，能读书的都去读书了，不会想出来工作。但95前这批，他们对于读书的欲望没有这么强烈，也有可能是因为那时候可能就业机会比较多吧。

他们从小就在互联网环境下长大，感觉他们每天吸收信息太多了，但每个人吸收信息的能力不同。在职场上，他们不一定知道自己想要什么，但一定会一起“卷”，“卷”一年大概就知道自己不想要什么了。

我的下属就是一个00后校招生，刚入职两三周。不管是正式员工还是实习生，我都可以安排工作，他们都比较乐意接受，但明显有自己的想法。比如，我已经明确告诉他，方案框架是这样的，可以这么写，但00后还是会选择自己的写法。

看到他们又自由发挥时，如果是我非常看不过去的情况，我会自己改。如果觉得还可以接受的部分，就会让他们自己改。

我们是做跨境电商的，不算非常忙，比不上互联网大厂。我们公司其实不怎加班。如果有需要，他们大部分会留下来加班，但也是会有情绪，不会表现的太明显，就是会展现出：我不是很想加班。虽然没有夸张到到点立马走人，但他们肯定比我下班早。

我感觉，现在00后普遍的家庭条件很好，工作对于他们来说是体验生活，而不是为了生存。尤其不像90后那一代，要跑到“北上广深”一线城市来“卷”。毕竟实习工资不够付房租，没法支撑生活的话，他们也就不选择来大城市实习了。所以，00后给我感觉，他们没有“很在意这份工作”。

二、“惹不起他们，咱可以玩到一块儿去” 所在公司：货拉拉，岗位：团队管理

虽然是团队管理，由于比同龄人早两年读书，我同样也是一名00后，我们团队有着近20人，外带一帮实习的大学生，主要是做运营，每天的工作还包括贴车皮广告等。

00后的确有着自己的想法，毕竟现在部分00后经过家里人两、三代的创业和财富积累，基本都有2套房，所以对于工作，他们的想法不一定是物质（金钱），而是更加追求精神上的享受，比如喜欢轻松、快乐点的工作，职场上少点PUA。由于我也是00后，这一点我也感同身受，当然，这样“悠哉”工作的前提是能够完成任务。

目前，我手底下95后和00后的人都有，大部分来自三四线城市。因为我们的工作会涉及体力活，所以相比于职场而言，这里更像“车间”，在“车间”里，我身边的00后同事并不像外界那样想的“娇生惯养”，他们也有着吃苦耐劳的一面，这点我还是挺喜欢。

但是也有不喜欢的方面，就是喜欢上班摸鱼，比如没事就会拿起手机去聊天，或者在电脑上浏览与工作无关的事情。有一次，我发现有个00后同事在玩游戏，当时看破没说破，就说下班后可以加我英雄联盟账号，大家一起玩游戏，但上班还是不要碰这些东西，现在我们团队也有自己的游戏战队了，下班会去一起玩玩。

虽然是在管理岗位，但我和身边的00后同事们在性格上其实没有什么区别，对于工作上的事情都会坦诚相待，不会出现勾心斗角的事，如果遇到有些激烈的问题，也会争吵，但这种争吵并不是针对人，还是针对问题本身，然后大家再讨论出一个满意的方案。感觉现在00后都挺喜欢讲道理。

我手底下的00后和父辈不同，他们并不喜欢加班，我身边的长辈都热衷于加班，因为加班可以获得可观的加班费，而我们这一代，加班的欲望少了不少，有时也会在闲聊群里看他们对加班发牢骚。

如果碰到周末加班的情况，虽然知道他们不愿意，但还是要通知到位。我们之间也都会相互尊重和信任，正是这样，才使得大家在工作中少些摩擦，多点和谐。最后想说的是，“00后整顿职场”没什么不好，毕竟一代人又一代人的想法，适应就好了。

三、“00后很有自己的想法，这是把双刃剑” 所在公司：服装快时尚品牌，岗位：副店长

现在门店里的实习生基本都是00后，我是副店长，跟00后接触得蛮多的。和他们相处下来，我觉得他们和90后这一代最大的区别，就是他们很有自己的想法，脑子比较灵光。这其实是一把双刃剑，有好也有坏，就看领导层怎么看待和管理。

以卖场清扫这项基本工作来说，公司对于卫生有十分严格的要求，所以我们每天要花十几个小时进行卖场货架、地面、商品的清理。当我把这项工作安排给95后时，他们会直接按照流程去进行。但00后们可能有时候做着做着就不会按照流程来，他会有自己的方法，选择更轻松更省时的方式清理。

00后可能会觉得花这么长时间都在重复清扫的工作，不明白工作的意义在哪里。我来打工每天就是在做服务员的工作，拖这里扫那里，所以他们在做清扫的时候会有一点懈怠，只会清理表面看得到的灰尘，但经不起细查。

如果你检查发现清扫工作不到位，想让他们返工也要分情况。如果导致工作不到位的问题在你，是因为你没有跟他说清楚具体的清扫流程，他是不乐意返工的。如果是他自己的原因，你跟他好好说，告诉他说明这样做的目的是什么，他还是会改进，就可能会有点不高兴。

加班也是这样。如果提前几个小时告诉他们，“今天比较忙可能需要加班多久”，他们会接受，但如果是临近下班时间临时通知加班，他们大部分也都会留下来加班，但会表现出一些情绪，比如频繁地看时间，一直观察周围。

另外，00后们也不能长时间在一个岗位待太久，我基本两三个小时就会给他们换个岗位，比如早上先收银，下午就得换去叠衣服或者去试衣间站岗。不然的话，他们就会有情绪，工作效率也不高。

虽然说，我们长期做一项工作也会有情绪，但是我们不会表现出来，更多就是忍一忍就过去了。00后的话不会，他们会更多的表现在工作状态中，包括说脸上的神情，有时候甚至跟顾客说话都会表现出不耐烦、冷漠的态度。

他们跟顾客的沟通也不会拘泥于流程，他们会很自然地用自己的语言，或者说用自己看到的东西去给你推荐商品、介绍商品。而且他们眼里没有上下级，像我们的话可能碰到领导，说话就会相对来说拘谨一点，但是他们就正常沟通，该开玩笑该开玩笑。

四、“00后工作不单单是为赚钱，更多的是找到自己的兴趣” 所在公司：小米，岗位：电商运营

去年，我前前后后管理或指导了20个左右校招生，这些人大部分都是“海归”。

我有一个00后的小朋友是学宏观经济学的，一开始对电商这块毫无兴趣。在和他沟通的过程中，我会跟他聊一些数据，比如一些曝光、转化等，告诉他调整了某些指标，就可以提升点击。他特别喜欢问为什么，会直接问“这是什么逻辑”，我就会从一个点开提起他的兴趣。

这个小朋友本身也很好学，特别喜欢讲话。我当时还开玩笑说，这是给我来了一个鼓励师，他学习能力很强，只用了一个月的时间就超出了我的预期，比很多工作三四年的人学得快得多得多。

为了和我的00后团队更好相处，我会和他们一起参加小米内部组织的“王者荣耀”比赛，大家一起上分。每周五下午6点半，我会带大家一起聚餐，我们不聊工作，就是happy一下，也会去清吧，放松的聊一下大家的过往和想法。

当然，这其中也有一些非常有特点的。比如我当时带的一个女孩子，她每天下午6点半准时收拾东西就走，从不加班。

这倒不是最重要的，主要是工作态度的问题。有一次有突发任务，需要第二天给上面的领导汇报。所以小伙伴都要加班，她需要整理一个数据，但是她只是随手交了一个份很敷衍的文档，那时候我是蛮生气的。

后来跟她的一次“1对1”沟通中，讲了我的工作经历和想法。因为我是90后，在小米算是个中层，职业发展路径还算不错。她说：我很崇拜你这样的人，但是我不想成为你这样的人。这话一句就让我懵圈了。

现在大公司都在裁员，那个女生也在被裁名单。她火急火燎得来找我，我那时候意识到，她其实是很珍惜这份工作的，跟她讲了2个小时，带着她反思过往的问题，以及应该注意什么，以后要如何去做。现在就行变了个人一样。

我觉得00后一点儿也不傻，也不存在所谓的“整顿职场”。在小米的时候，我每周三下午会预留出两个小时跟大家沟通，后来关系处得很好，大家会一起开玩笑，有时候跟他们在一起我都觉得自己更年轻了。

管理好00后，我觉得最大的一个点，是能不能提起他们的兴趣。因为我感觉他们工作不单单是为了赚多少钱，更多的是找到自己感兴趣的事情。他们中的很多人也会有一种紧迫感，很珍惜现有的工作，并不会对工作很随意，而且00后对人很真诚。

五、“00后各不相同，有人乖巧有人叛逆” 所在公司：国企，岗位：研究设计

我们虽然是家国企，但近几年为了能带来“新鲜血液”，还是招了很多年轻人。

今年我们招进来了十几个应届生，划在我手下的有2个，但这两个小孩还是挺特别的，两个人形成了很鲜明的对比。

有一个男生是最先来的，我对他的评价就是，太不能吃苦了，矫情。

领导让去取个快递，其实就是一个随手的活，平时这个活都是我们来干，那天就让他去做，但他的逆反心理特别强，直接拒绝了，说不是很合适。我其实现在都不知道，让他拿个快递到底有什么不合适的，最后还是我去了。

我们有一项制度是迟到要罚款，这个男生还是挺经常迟到的，前几次他还是正常交罚款，后来可能是罚款次数多了，他直接抗议这个制度不合理，然后发表了一篇长篇作文，最后就没人敢罚他了。

但问题是我们6点就下班了，他也几乎不加班，下班基本找不到他人，我真不明白他下班都去干什么。

我并不认为他是笨小孩，能考上不错的大学和专业，肯定说明他个人能力不会太差。工作中，他好像根本意识不到我是他的领导，安排给他的工作拖拖拉拉，比如前几天交给他一个设计，只要我偶尔瞟到他，他一般都是在看小说和刷微博，到现在都还没做，我也懒得去催了，不想再跟他多废话了，真的烦。

后来又来了一个姑娘，让我刷新了我对00后的印象。每天来得特别早，会提前打扫一下办公室，为人也热情有礼貌，大家都很喜欢她。

她很爱问为什么，其实大家都很忙，很少会有人把为什么解释的那么清楚，但是我发现，只要是她问大家基本上都会很耐心地给她解答，而她也很聪明，会在笔记本一步步都记下来，基本上也不会再麻烦别人。

有一次，领导在讲话的时候，谈到希望年轻人多提升自己，鼓励多考些证，我们也不是画大饼，其实有相应的激励政策，有些专业证书是会加工资的。后来我就发现，这个女生在做相关的备考，非常努力，有上进心。

像我们这种单位，基本上很多人都是一干就是一辈子，所以，我知道大家都不喜欢官僚，也不喜欢阶层，也明白年轻人更要自由，也有自己的想法。

六、“对薪酬不敏感，工作沟通单纯又直接” 所在公司：外卖龙头企业，岗位：城市经理

我带过几个团队，目前团队中只有一个00后。去年招进来的，很优秀，是众多95后、00后面试者中唯一录用的。

作为90后，我觉得跟00后最大的代沟是，他的业余生活特别丰富，特别喜欢玩，夜店、夜场社交达人，女朋友也交往过挺多。朋友圈里经常转发B站一些看不懂的东西，很有个性，越小众的东西他们越喜欢。

团队群里，00后永远是发表情包最多的，而且表情包还特别到位；好胜心强，会故意带头“卷”，以玩的心态去做任务。比如，我们时不时搞什么战役，像春节战役、暑期战役，00后通常会带头干，快速完成。

00后其实没有想象中那么难带，普遍特点是思维特别活跃，职场目标不会太明确，驱动因素不仅仅是薪资。对薪酬有要求但不敏感，不会有特别明显的职业规划。

他们最大的特点是，比较擅长真实且直接地自我表达，很注重自我展示。我觉得是一种很可贵的品质。比如，下达任务比较艰巨时，他们会直接吐槽“好难啊”“为什么这么做，好痛苦”。单纯又直接。不像职场中工作多年的员工，跟上级沟通时顾虑重重，常常要三思而后行。

加班只要合理，00后也能接受，但是会抱怨，会很直接地反馈。“卷”“社畜”等一些网络词语常被他们用来自嘲，感觉也是他们一种自我调侃和宣泄方式吧。

但00后干活不含糊，还是挺认真的。我们团队这位00后年龄小，但心理年龄成熟，踏实务实型，业务能力超过我们团队平均水平。

00后完不成任务也会有焦虑期，踌躇满志，会陷入情绪低谷。个人觉得，带领00后员工要满足“开心、成长、价值呈现”三要素。团队氛围要很开心，该工作就工作，该定期团建就团建，像我们每天中午会一起打球、玩游戏。

 

作者：习睿，乔雪，翟元元，陈桥辉

来源公众号：Tech星球（ID：tech618）；Tech星球，聚焦互联网前沿科技和新商业。

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编辑导语：近日，罗永浩曾在“交个朋友”直播间表态称“直播界刮起了一股歪风”，被网友认为指的是最近大火的东方甄选直播间。在罗永浩发声背后，交个朋友直播间有什么变化？抖音对内容直播电商的态度又有什么样的转变？一起来看一下吧。 自罗永浩宣布退出社交媒体并淡出“交个朋

编辑导语：近日，罗永浩曾在“交个朋友”直播间表态称“直播界刮起了一股歪风”，被网友认为指的是最近大火的东方甄选直播间。在罗永浩发声背后，交个朋友直播间有什么变化？抖音对内容直播电商的态度又有什么样的转变？一起来看一下吧。

自罗永浩宣布退出社交媒体并淡出“交个朋友”直播间以来，时间已然过去大半个月，可最近罗永浩突然在微博注册了一个辟谣号，重点是讲了这么一句话：“我没调侃新东方，希望媒体不要恶意起哄。”

按图索骥，原来7月4日罗永浩曾在“交个朋友”直播间表态称“直播界刮起了一股歪风”，虽然他并没有说明这股歪风到底是什么，但却如此说道：“有一些投资人和行业分析师说，做直播还是要讲内容，我认为不对，还是要讲产品。内容会把场观拉上去，但是对直接销售的帮助还是有限的。”

说者无意，听者有心。在网友看来罗永浩说的“这股歪风”直指最近大火的东方甄选直播间，甚至有高赞评论直言“自从看了东方甄选，就不去老罗直播间了”。

图源微博截图

回看罗永浩当时宣布投身创业后的决绝声明，再联系其本人迅速在交个朋友直播间露面的事实，虽然他自己表示“并不是来救场的”，但很难让人不联想起东方甄选爆火对“交个朋友”直播间的影响。

在罗永浩发声背后，交个朋友直播间有什么变化？抖音对内容直播电商的态度又有什么样的转变？

01 罗永浩呛声背后 最可能的原因是，交个朋友直播间数据下滑，罗永浩“慌了”。

据热浪数据显示，交个朋友直播间从6月5号到7月3号这将近一个月的时间里，销售额的最高值在6月8号，之后的销售数据有一定的波动，但整体呈下滑趋势。值得一提的是，东方甄选的走红恰恰是在6月9号。

当初罗永浩为了还债选择直播带货，恰逢抖音缺少一个头部主播，罗永浩便以初代网红的身份促成了两者之间的合作，在罗永浩开播首日，抖音里出现了相当多罗永浩直播间的推送。

对比来看，交个朋友是典型产品驱动型直播间，即重在“讲品”，更强调产品的价格优势；而东方甄选是内容驱动型直播间，更强调直播间表达出的内容与氛围。

在东方甄选走红后，内容驱动型直播间让行业看到了直播电商的另一种可能，这种通过内容驱动销售额的方式拓宽了直播电商的类型，并且提高了直播电商的内容深度，让停留与转化有了比较好的结合。

据此，很多行业分析师非常看好，认为直播电商“讲内容才是趋势”，这无疑与交个朋友产品驱动型直播间产生了一定的冲突，或许这正是罗永浩公开发声的一个原因。

图源微博截图

而作为内容驱动型直播间的典型案例，东方甄选的出圈并不是偶然，它是平台机制调整等多重因素共同作用的结果。

今年5月份，抖音发布了巨量千川广告系统的新规，之前商家在通过千川系统进行直播间投流时，出价因素占据着较大比重，只要出价更高被用户优先刷到的概率就越大。新规调整之后，千川将直播间用户停留时长、成交等方面的数据也当做了竞价排名的影响指标，这导致如今内容成为了影响直播间投流效果的重要因素。

从在一个纯商业广告投放系统的规则里加入对内容的考量不难看出，抖音加大了对直播内容体验的重视，或许这正是东方甄选能够成为一匹黑马被更多人看见的关键因素，因为东方甄选从一开始就走的“知识带货”路子，但在之前一直不温不火，直到6月份开始才有了起色。

此外东方甄选的双语直播带货具有一定的社会话题，这助推了直播间的热度，大量涌入直播间的用户拉高了内容方面的相关数据。据自媒体“风研海外”透露，之前东方甄选直播间用户的平均停留时长大概在50多秒，与大部分直播间的平均数据持平，但在内容调整之后，平均停留时长提升到了3分07秒。

用户平均停留时长变高自然也能带动东方甄选在用户互动方面的数据，这也为它进入更大的流量池奠定了基础。业内人士曾推测出抖音的流量分配规则：5分钟的数据决定直播间是进入10万还是100万的流量池，而在10万的流量池表现突出的直播间也要衡量GPM值（每1000个用户进入直播间贡献多少产出）以及用户停留时长、互动率等行为指标。

除了用户停留时长外，东方甄选在带货数据上的表现也羡煞旁人。热浪数据显示，从6月10号开始的近十天里，东方甄选每场直播的销售额都达到了千万以上，并在6月17日这天创造了单场销售9388万的巅峰。

其实在罗永浩直播带货初期，很多人也是奔着他的脱口秀式的带货风格而去，这与东方甄选的内容驱动型直播有着异曲同工之处，但后续随着罗永浩出场率的降低，直播间也变成了以“讲品”为主的产品驱动型直播间。

虽然“交个朋友”直播间如今的GMV依然“能打”，但内容驱动型直播间似乎成为了平台的“新宠”，未来的变数尚未可知。

值得注意的一点是，东方甄选也有打造账号矩阵的趋势，在抖音上能够看到“东方甄选之图书”、“东方甄选之3C数码”、“东方甄选之个护美妆”、“东方甄选之美食特产”等相关垂类账号，虽然目前这些账号还处于起步阶段，但东方甄选已经在积极扩充团队，这与“交个朋友”的直播间矩阵打法如出一辙，而两者间的竞争几乎不可避免。

02 抖音的电商新盘算 国内互联网行业广告业务增速放缓已经是不争的事实。《2021中国互联网广告数据报告》显示，2021年中国互联网广告市场规模约为5435亿元，较2020年仅增长9.32%，增速下滑了4.53个百分点。

去年11月，字节跳动在商业化产品部的全员大会上正式确认，国内广告收入过去半年停止增长，可以预见的是其核心产品抖音的广告收入也已经接近天花板。

在这样的背景下，早期布局的电商逐渐成为了抖音的第二条增长曲线，根据《晚点 LatePost》报道，今年一季度抖音超 1/3 的广告收入来自电商业务，据多位分析师测算，抖音一季度广告收入同比增长超 10%，字节的广告收入因此成为中国第一，可以说是电商业务拉高了抖音的广告收入上限。

不可忽视的一点是，抖音的本质还是内容平台，一味地大力的发展电商业务会破坏产品的底层逻辑，因为如果用户在信息流中刷到的全是产品驱动型直播间不仅会让使用体验大打折扣，还会有用户流失的风险。

因此抖音要想把电商总的GMV扩大，就不能只靠在信息流中插入更多的产品驱动型直播间，而是通过引入更多像东方甄选这样内容驱动型直播间，来保证用户体验的同时实现电商销售额的增长。

此外，像东方甄选这样的内容驱动型直播间也一定程度上弱化了主播的影响力。众所周知，过去头部主播凭借自身巨大的影响力对平台产生了一定的掣肘，头部主播强者恒强的“马太效应”也会影响平台内电商的生态，因此现在各个平台纷纷开始去中心化，而内容驱动型直播间不仅能够打造热点，还能规避头部主播带来的风险，这正是抖音所需要的。

抖音发展内容直播带货也能打造自身电商的一个差异点，目前抖音电商直面着快手电商的竞争，双方都在努力完善对电商生态至关重要的服务商体系，这种特别的直播带货方式也能成为竞争的砝码。

可以确定的一点是，在平台的算法机制下，对内容驱动型直播间的扶持势必会减少对产品驱动型直播间的流量分配。

03 直播电商的下一站是内容？ 其实在东方甄选之前，市场上就已经存在类似的内容直播带货方式，比如去年“佰草集延禧宫正传”这个抖音账号就采用了古装直播的模式，主播借力清宫剧内容，通过扮演不同的角色打造出了与众不同的直播间，这种方式在当时也产生了一定的热度，还让该账号冲进了抖音直播带货销售额实时榜单TOP50。

随着东方甄选彻底带火了内容直播带货新范式，后面也引来众多主播和品牌的模仿，比如杨子与黄圣依以“天仙配”为主题的轻喜剧直播，汪小菲在直播间讲起了法语，林家铺子与卫龙辣条也开始下场做直播内容。

从效率上讲，内容直播带货的确没有产品直播带货效率高，不仅因为同一款产品可能在内容带货直播间里要花费更多的时间去讲解，还有一点是主播需要各种烘托、调动更多的感情来配合表演，但这并不能算是它的一个劣势，因为内容本身就具有一定的价值，消费者也可以为此买单。

就像在东方甄选直播间里，部分网友表示贡献销售额相当于“交学费”的同时又收到了商品，商品溢价也是可以接受的。哪怕没有“全网最低价”，内容直播带货也有持续发展的动力。

反观产品直播带货的核心竞争力，除了详细的产品讲解外，最关键的一点是全网最低价，这对于追求性价比的人群来说会更具吸引力，但这一模式也面临着类似“主播赚钱、商家不赚钱”的质疑，且这一模式发展已有2年，很难说其未来能够有因多大的增长空间。

整体来看，不管是哪种直播带货形式，“货”依旧是根本，这也就意味着招商选品体系以及供应链是竞争的关键因素，只有做好这两个方面才能持续打造直播间的口碑，否则火爆如东方甄选也得被消费者喷“桃子卖得贵不说，还发霉了”……

从产品驱动型直播间的流行到内容驱动型直播间爆火，目前很难判断两种类型孰更胜一筹。罗永浩呛声背后其实也启发了业内对这两种直播带货方式的思考，或许对于不同的平台来说，平衡这两者之间的比例会是更好的选择。

 

作者：白羊，编辑：纪南

来源公众号：TopKlout克劳锐（ID：TopKlout），一个集好看和有料于一身的自媒体生态观察号

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编辑导语：超前点播，一条以会员口碑换取短期收益的创收路径。快钱收割与长线增长的博弈，增收焦虑与商业信誉间的摩擦。营收焦虑中的视频网站真的有问过自己：以会员满意度换短线快钱，值吗？一起来看看吧！ 最近腾讯视频爆款网剧《梦华录》推出“大结局直播点映礼”， VIP会

编辑导语：超前点播，一条以会员口碑换取短期收益的创收路径。快钱收割与长线增长的博弈，增收焦虑与商业信誉间的摩擦。营收焦虑中的视频网站真的有问过自己：以会员满意度换短线快钱，值吗？一起来看看吧！

最近腾讯视频爆款网剧《梦华录》推出“大结局直播点映礼”， VIP会员再花18元购买点映礼，就能提前解锁最后8集，否则就得等到7月3日才能看到大结局。

有人掏腰包支持，提前相约“顾盼生辉”，也有大量用户吐槽此举无异于复活超前点播，同时一些购买了点映礼的观众也表示将不再续订“录人支付的加更费，就是和腾讯视频VIP的分手费”。

《梦华录》“点映礼直播”

《梦华录》的甜头，腾讯视频早在三年前就已经尝过。2019年6月《陈情令》率先应用超前点播，直接为平台创收超亿元。随后爱奇艺、优酷、芒果TV纷纷跟进，一时间超前点播几乎成为热剧标配。但此时，几乎没有平台预料到，这个模式将会把整个行业拖入怎样的负面风暴。

《陈情令》的甜头没能扛过半年。2019年底，破圈爆款《庆余年》将会员对超前点播的不满推向高点，之后视频网站几乎每逢爆款，必会因为超前点播被会员拉出来吊打一番。豆瓣评分3.5的扑街之作《天龙八部》超点定价高达75元，更是成为群嘲对象。

去年10月，爱奇艺CEO龚宇发文表示“不断提升会员消费体验和满意度是我们长期努力的目标，哪怕短期收益受损”。随即，爱奇艺取消了运营近两年的超前点播，优酷、腾讯视频也在当天表示将取消超前点播，并将正在播出的超点剧集改回会员播放。

取消超点后，国内视频网站再度回到了靠好内容拉动会员付费的增长时代。 《人世间》《开端》《警察荣誉》等多部优质剧集陆续推出。今年一季度，爱奇艺首次实现盈利，会员收入贡献超60%，并且会员规模季度环比净增440万。

就在市场和用户以为长视频找回了自己的经营常识和基本盘的时候，《梦华录》点映礼“换皮”回归。伴随“点映礼”的除了剧粉狂欢，还有资源党的盛宴，盗版外泄、会员权益缩水、社交话题剧透一系列冲击接踵而来。

图源：小红书

只听用户声音没有自身发展逻辑的行业没前途，但不听用户声音也没有自身发展逻辑的行业更没有未来。 用户对超点的不满不仅来源于叠加付费的模式设计，更是视频网站内容质量、排播模式、增长逻辑综合作用的结果。

对于已经培育了会员市场10余年的视频网站，现在无路可退， 只能依靠内容和服务进步获取收益，而非增加门槛薅秃爆款。 这是一条比超点更艰难的路，但走在这条路上的视频网站才真正有价值。

一、视频会员买什么？商业契约也是信任关系 会员服务，是一门基于当前品牌认知，购买平台未来服务兑现的生意。因此长视频订阅模式从一开始其实就是建立在用户对于平台信任的基础之上。用户购买视频平台会员到底买的是什么？

Netflix、Disney+都需要先订阅再收看，爱优腾芒电影普遍会员专享，剧集会员拥有抢先看权益，Hulu、Peacock尽管推出了带有广告的用户分级套餐，但其中关于单个内容播放进度并不会进行差异化。

因此会员与非会员之间最大的区隔其实是在内容体验的差异上，前者在选择付费时就已经默认了自己是为了能够比非会员更多和更快看到内容 ，也正是得益于这种认知默契，视频网站在2015年依托网剧崛起，顺势进入市场发展的快车道。

也正是基于这一逻辑，就不难意识到为何会员会对“超前点播”如此敏感：一旦把极致效率磨损为中间效率，会员与平台间建立的默契就此消失。 这也就造成了平台认为“超前点播”仅仅只是飞机“头等舱/经济舱”的区别，但在会员心中，实际是“飞机/火车”的效率区别。

在用户付费习惯仍处于培养阶段、优质内容爆款命中率仍有较大提升空间的市场中，扎扎实实做好会员付费仍是长视频的首要任务，这是基本盘，也是在不稳定环境中的增长压舱石。此时叠加“超前点播”不仅会引发消费端抵触，还会吓退一些潜在购买者。

二、增长焦虑，如何让用户买单？ 腾讯视频借《梦华录》“复活”超级点播模式，背后是长视频一直以来的增长焦虑。

国内几家长视频平台，除芒果TV外，爱奇艺、腾讯视频、优酷多年处于亏损状态。

今年一季度，爱奇艺实现盈利，这既是行业的曙光，也是一次关于长视频如何盈利的命题，包括已经盈利的爱奇艺和尚未盈利的腾讯视频、优酷，都需要各凭本事向盈利靠近。

云合数据显示，今年上半年，《人世间》以正片有效播放41.66亿，市占率2.81%，位居2022上半年霸屏榜首位。这部大剧不只给爱奇艺带来了可观的会员收益，也带来了25家广告主的下单投放。

上半年，腾讯视频《开端》也成为了开年口碑爆款，为腾讯视频赚足了眼球。口碑大剧开年热场之后，今年爱优腾又接连上线了《猎罪图鉴》《雪中悍刀行》《心居》《与君初相识》《余生，请多指教》《镜·双城》《警察荣誉》《梦华录》等多部高热度剧集。

《梦华录》付费购买包含结局在内的直播点映礼包，再次抛出了一个会员关注的核心问题： 什么样的内容适用这种模式？这种模式有没有规范定价？

依照过去可能会应用超点的三种情况：

其一粉丝向内容，例如《陈情令》。 其二是以大众消费为基本盘的内容，如《庆余年》，原本优良的剧作却因为“超前点播”导致负面风评。 其三则是完全不及格的内容，比如超点75元的《天龙八部》。并且往往影视内容的优劣，都需要播出一段时间才能验证。“超前点播”作为一种服务标准，对于平台来说难以提前拿捏分寸，对于会员用户更是完全无法摸索其应用逻辑。 更重要的是，即便是爆款内容，“超前点播”对视频平台而言，也并非是一门稳赚不赔的好生意。

根据爱奇艺财报数据，《庆余年》热播期，2019年第四季度，爱奇艺会员ARPU值季度环比提升了1元。在不能够大面积应用超点的情况下，其对于商业的贡献是有限的。

爱优腾取消“超前点播”，相信也是算过一笔信誉的账。从用户角度，如果“超前点播”常态化，最优的消费选择可能是针对心仪内容，购买短期会员叠加“超前点播”。在全国9.75亿网络视频用户，爱奇艺与腾讯视频双平台都有超过1亿会员的情况下，平台依然需要权衡“超前点播”和会员增长、保持付费粘性，哪个是真正的可持续增长路径。

用户并非不能为视频平台的增长焦虑买单，但前提一定是服务可期待、习惯可养成。目前来看满足平台的会员期待，比收割剧粉的追剧狂热，对视频网站而言更为重要。 超点满足核心剧粉需求的同时，在一定程度上进一步剥离了会员对平台的身份认同，长此以往，平台的议价能力只能越发走低。

赚快钱和造品牌都是选择，但指向不同的发展路径。 尽管Netflix创造了视频流媒体的商业模式，但不论HBO还是迪士尼都能够在这一模式之下后来居上，核心便在于其品牌自身就具有号召力，并不需要靠某一单一IP或爆款说服用户付费。

三、长视频这门生意的可能性在哪？ 对长视频来说，“内容为王”并不是一句过时的口号。挤压上游泡沫、打造剧场、短剧季播、打击盗版也都是视频网站的当务之急。在内容创新和精品化上，国内视频网站还有很大空间，会员订阅在一定程度上，能够为创新承担风险。

一旦形成多类型可持续的精品供应，平台价值（消费时长、付费周期、品牌认同），相比单剧粉丝的优势就会凸显出来，撬动会员消费。

经过了多年的市场教育，国内用户的付费意识已经到达一定高度，但作为平台来说，收费不再只是提供内容那么简单，拿出好的体验同样重要。光靠对“超前点播”不断换皮解决不了当下的困境，而这也是在内容质量逐步提高之后，各个平台都需要去重新思考与梳理的新命题。

图源：中华网

更创新的内容开发同样是视频平台的增收空间。

例如当年成为话题之作的《黑镜:潘达斯奈基》开创了互动多分支剧集，并且具备影视游戏化开发空间，在保障会员主线体验基础上，也给提供额外增值服务留出了想象空间。目前Netflix、爱奇艺、B站在这个方向上有些探索，但仍不成熟，这类创新型内容尚不够规模化，也还无法完全商业化。但创造新形态内容，让用户感知到增加的权益，并以此进行货币化，同样是一个可思考的前进路径。

与此同时，平台对于会员体验体系构建也需要踏出新的一步。

国外流媒体如Netflix和Disney+，在终端和体验上为不同价格的会员拉开了差异。但目前国内做的还不够 ，目前长视频有9亿多用户，各平台的会员构成依然以移动端为主，长视频应该在大屏体验上投注更多精力，这是一个长视频有着天然优势的新战场，并且同样的内容，能创造更高的会员ARPU值。

从更长远的角度来看，长视频平台对于IP和衍生产品的开发，同样需要拿出自制思维。

文化产品的周边开发能力依然是一条可观的挣钱路径。作为手握自制内容的平台，也依然需要在更多样化的IP衍生方面做出尝试，这种衍生不仅仅只是向迪士尼的实体商品看齐，同时也需要看到像Netflix和HBO这些平台在本身内容衍生（幕后纪录片、剧情播客）上做的示范， 从而让会员认识到平台即品牌，选择为谁付费不仅仅只是因为内容，同时也体现了品牌忠诚。

无论如何，作为平台需要找到可持续发展的道路，作为用户则希望付出能够物超所值，双方既各取所需也要维持平衡。相对于其他产业而言，内容消费者事实上是构筑整个影视产业生态重要一环，用付费对内容进行投票逐渐构筑起了平台的“护城河”。

从影视行业发展的历程来看，真正优质的影视内容反映的不单单是影视工业的能力，恰恰也是每个时代观众的审美趣味，这又是为什么如今不论是内容导向还是服务体验，平台最终都需要回归到用户本位，以需求和体验作为未来商业决策的指导。

 

作者：大娱乐家

来源公众号：壹娱观察（ID：yiyuguancha），泛娱乐产业的望远镜和声呐。

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编辑导语：据抖音发布的《2022年生活服务软件服务费标准说明》，明确从6月1日起对本地生活商家收取交易佣金。此前，为了市场的培养，抖音仅收取0.6%的支付通道费用。此时收佣，是抖音的进击之道，还是无奈之举？一起来看看吧？ 抖音终于对本地生活商家抽佣了。 此前，

编辑导语：据抖音发布的《2022年生活服务软件服务费标准说明》，明确从6月1日起对本地生活商家收取交易佣金。此前，为了市场的培养，抖音仅收取0.6%的支付通道费用。此时收佣，是抖音的进击之道，还是无奈之举？一起来看看吧？

抖音终于对本地生活商家抽佣了。

此前，抖音在巨量学官网发布《2022年生活服务软件服务费标准说明》，明确从6月1日起对本地生活商家收取交易佣金，行业费率从2%-8%不等。

虽然在《标准说明》中，有众多免佣、返佣政策，比如新商家60天保护期；小微商家前两个月100%月度返还；每月采取疫情“静态管控”天数≥10天的城市内商家，100%返还；其他商家，每月50%返还……但对本地商家而言，入驻抖音做生意已经正式告别了免费时代。

从2018年开始，抖音就看上了本地生活的蛋糕，组建了“Point of Interest”即“兴趣点”团队，并在2019年上线了功能丰富的商家页，但一直都收效甚微。直到疫情来袭，抖音的本地生活业务才迎来了爆发的时机。

2020年底，字节跳动商业化部成立了“本地直营业务中心”。次年1月，原SMB中小客户业务线撤销后，约一万名员工调整至本地业务中心，围绕生活服务、餐饮等行业进行客户挖掘。

随后，抖音团购陆续出现在北、上等一二线城市同城页面的首个入口。商家直播、团购达人探店，外卖服务层出不穷。

在抖音入局本地生活的这段时间里，为了市场的培养，一直以来其仅收取0.6%的支付通道费用。

2020年，在抖音企业号生态大会上，抖音官方宣布截至2020年10月，抖音企业号用户数正式突破500万，其中零售业企业账号增长最快，排名第一。

可见，免佣金、流量大、市场蓝海成为了抖音吸引本地商家合作的重要卖点。但相对于已经布局多年的老玩家来说，抖音仍然属于“追赶者”的角色。

此时收佣，是抖音的进击之道，还是无奈之举？

一、蓝海生意，也需要爆款 “海鲜自助，299一位，怎样才能吃回本？”

“按照洛阳的消费水平，300块钱一位的自助餐感觉太贵了”，洛阳的王逸在刷抖音时，无意间被这条视频吸引，“看着满屏的大闸蟹和龙虾，虽然觉得价格不便宜，但是有达人做的‘回本攻略’，我还是忍不住带父母去体验了一次。”

据该自助餐厅透露4月份受抖音邀请开通账号，是河南首批加入抖音本地生活的商家之一，“我们5月份左右开始做推广，上线一个月以后，达到了开业以来的业绩顶峰，说实话，我们现在都靠着叫号机排队叫号。抖音对商户的扶持力度也挺大的，他们有专门的团队帮我们写文案制作视频后期。”

随着扶持期的过渡以及抖音团购体量的扩容，头部商家的流量仍然可观，虽然不可避免地出现了放缓的趋势，但尝到抖音团购的甜头，很多商家表示将来要支出更大的力量继续做下去。

相比于“图片”，“视频”的传播形式无疑是更加多维的。

在酒香也怕巷子深的时代，即使有特色也很难出圈，很多餐厅的没落源于没有找到自身的定位，在同质化中摸黑前行。从这个角度来说，抖音团购的出现，某种程度正在弥合这种信息差。

据多年从事“探店”达人的小简介绍，“很多餐饮人在寻找达人合作的时候，不仅仅局限在把自己门店的环境、产品做一个还原了，他们更希望可以做出差异化，当我们找出这种差异化的时候，无论在线上流量上还是门店获客情况上，都可以看出明显的优势。”

“拿我之前做过的案例来说，有一家在云南一个二线城市做小龙虾的品牌，因为客单价太高使得消费者望而却步，但当我们在帮他制作的视频中配上‘这盘小龙虾为什么敢卖300元’的文案时候，就在2天内获取了200多万的浏览量，因为很多消费者会好奇，什么小龙虾敢卖这么贵？一般小龙虾的市场均价都是90-150元，他们家的小龙虾有什么不一样的元素吗？”

随着疫情状态逐步缓解，抖音团购持续发力，探店生意愈发火热。但在餐饮门店找到自己的“爆点”实现获客之后，是否能迎来长虹仍然待解。

二、两极分化，曲尽其妙 在抖音上，抖音心动餐厅、美食探店等话题分别获得882亿及692亿播放量，针对探店主播，抖音推出了“探星计划”、“团购达人”等活动进行流量扶持。

一般来讲，除了上述制造爆款内容，抖音达人也会通过为消费者“获取优惠”的方式帮助餐厅引流。

这类探店达人的视频比起陪伴感、精致感，更追求实在感，它弱化了短视频传统意义上的娱乐作用，更多成为了人们吃穿住行的工具。他们通常会和商家制定相对更具性价比的套餐，以探店发福利的方式吸引大众消费。

对消费者来说，抖音团购似乎成了一处“薅羊毛”的好去处。但对于众多线下商家、抖音主播来说，“探店潮”以及抖音团购裹挟而来的，是一种更为复杂的生态：通过低价换取客流量，后期能否将用户留存，还需要看商家自身的产品力和运营经验。

今年1月，沪上阿姨晒出了“3天卖了2300万”的抖音团购成绩单，按照抖音本地生活服务的收费标准，共计57.5W服务费，和营业额相比算是毛毛雨了。

尝到抖音团购甜头后，沪上阿姨随后进行多次直播。有消费者表示，当到店展示出抖音团购券时，沪上阿姨的店员脱口而出：“您也是看了我们品牌直播买的券吗？”侧面印证了抖音团购的威力。

1200元“DOU+”换取营业额翻倍、57.5万服务费对比2300万收入，对于商家来说，当然是一笔极具性价比的买卖。

然而，除了这些懂流量运营门道的商家尝到了红利，抖音平台上还有很大部分商家空有一腔热情，而无力运营或运营惨淡。

“看别人用抖音引流，我也很羡慕啊，但是我每天忙着店里还要顾着外卖，没有时间和精力，主要问题是，一份炒拉条20块钱，到我手里就10块钱左右。”做新疆拉条的刘源深表无奈。尽管每月有4W多流水，但以外卖为主的店铺，扣除各种成本后，到他手里所剩无几，想要利用抖音引流增加业绩实属有心无力。

在重庆的本地生活界面上，很多当地的知名餐饮店流量寥寥，而专业的探店达人视频的点赞数据往往能达到商家的成十数百倍。

此外，抖音凭借多元化的内容成为了强大的流量入口，但其多元化的内容对于商家来说，似乎显得不够“专一”。

“父亲节的时候我们推出了一系列的新活动，卡在节日的节点上制作并发放了宣传视频，但是在实际的操作过程中，抖音的推送明显有一定的滞后性，不少顾客反应，等他们刷到我们优惠消息的时候，父亲节早已经过去了，发放的优惠券也自动作废了”，在郑州做云南菜的刘笑笑告诉餐盟研究，“有不少从抖音过来的顾客，对通过抖音下单的方式和核销过程有点‘水土不服’，一个比较有意思的现象是，他们通过抖音获取了我们门店的信息，然后去别的平台购买下单。”

对于商户来说，抖音是一个新生的平台，必然存在强大的潜力，但如何做到“曲尽其妙”是问题之关键。

三、当务之急：打通“消费的最后一公里” 剑指十万亿本地生活市场，抖音能不能行？

在6亿多日活流量见顶、主营业务广告收入增速变缓之下，一些新变化正在发生，抖音也陷入了流量与增长焦虑。

艾瑞咨询数据，2020年中国本地生活服务市场规模为19. 5万亿元，目前本地生活的渗透率仅为12.7%。预计到2025年将增长至35. 3万亿元。

从“兴趣电商”到“全域兴趣电商”，过去一年，抖音平台GMV增长3.2倍，售出超100亿件商品。

而本地服务是另一种途径，这是一片规模大、竞争小的优质领地。

2021 年年初开始，抖音争取低、中、高线等“全人群”增长，特别强调争夺45岁以上群体和 45 岁以上群体。

本地生活拥有数十万亿流量城池，通过布局餐饮、休闲娱乐、游玩、丽人、住宿等服务，渗透于消费者的日常生活中，无疑是争夺下沉用户最有利的打法。

据了解，仅过了半年，抖音本地生活业务全年目标，就从去年年底的“保300亿争400亿”目标提升至500亿元。同时，有消息称，抖音正筹备将北京等地在内的本地生活业务整合落地至成都。

但抖音“洒热血”，绕不开在模式上和竞争对手相比较的问题。

美团的打法是，从确定需求到到店消费，或骑手到家。抖音的打法则是，从兴趣种草到到店消费。

两种模式相比较，抖音团购模式缺失了“骑手”这一环，链条上存在服务角色的缺失，意味着消费的不确定性增加。

此外，相对于美团的界面设置，抖音的问题在于当下的用户粘性是靠“内容”和“平台”一起建设的。

举例来说，要想将首次消费的用户变成回头客，抖音界面并不友好，也就是效率相对较低，无法像消费者使用外卖APP点单一气呵成。

即便消费者有了明确的消费目的，抖音的下单流程是：打开APP，检索、点开视频、点开团购券、选择团餐、付款。重点是，这个过程中，用户还可能会被抖音的其他视频吸引，然后用户的时间就在不知不觉的精力分散中消失了。

再者，抖音与美团的产品逻辑，也存在不小的差异。简单而言，用户打开美团几乎一定是为了买券，相较之下有着更为确定性的需求，而抖音依靠兴趣推荐销售团购券，这样的突发性也意味着用户使用团购券的时间或许并不确定，并可能会影响到团购劵的核销率。

此外，随着抽佣比例的提升，还可能会影响到团购产品的价格以及商家的收入，那么抖音方面又该如何留住绝大部分的商家呢？因此对于想要在本地生活服务领域站稳脚跟的抖音来说，接下来需要解决的问题或许还有很多。

四、结语 在打江山的道路上，抖音已经迈出了一大步。庞大的用户基础、清晰的战略定位，都成为其开拓市场的利剑，至于如何打通消费“最后一公里”的细节，将很快成为制约抖音本地生活持续增长的关键因素。

2016年，美团、大众点评合并，一度占据团购市场80%的份额。尽管在到店团购领域扎根已久，但由于市场空间广阔，围绕本地生活的混战将持续上演。

*特别鸣谢王逸、小简、刘源等受访者提供信息。

 

作者：餐盟研究；公众号：餐盟研究（ID：canmengyj）

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/fXI0crNbP_Q8Gn0rQSNsow

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编辑导语：元宇宙、虚拟偶像……这些概念已经吸引了越来越多玩家投入，大厂们也纷纷在虚拟数字人赛道上下注，试图找到更多元的商业化空间。不过，在这场投注中，谁家可以率先成功？虚拟数字人，真的是一门好生意吗？ 电影《银翼杀手2049》里，每天陪着男主吃饭聊天虚拟数字人

编辑导语：元宇宙、虚拟偶像……这些概念已经吸引了越来越多玩家投入，大厂们也纷纷在虚拟数字人赛道上下注，试图找到更多元的商业化空间。不过，在这场投注中，谁家可以率先成功？虚拟数字人，真的是一门好生意吗？

电影《银翼杀手2049》里，每天陪着男主吃饭聊天虚拟数字人joi，仿佛就是他真实存在的一个朋友。

但作为一款科技产品，joi只是电影设定的世界里，无数陪伴型数字人中最普通的一个。

我们在看电影时常常会下意识的猜想，这样的场景会在多少年后发生在现实世界。现在，这个看起来遥远的joi，正从电影走向生活。

类似Joi这样形象逼真，可以提供情感链接的虚拟机器人，是国外数字虚拟人公司关注的重点，三星等公司在这一业务上已布局多年。

相比之下，国内的虚拟数字人厂商似乎更关心娱乐型虚拟数字人。

近两年，柳夜熙、阿喜、翎等数字虚拟人通过精美的照片或视频，在社交媒体上大肆出圈。

众多上市公司也在今年将虚拟数字人作为了自己新的发力点，这其中不乏百度、腾讯、阿里这样的互联网巨头。

这些虚拟数字人在走红后，迅速迈向了商业代言的道路，这也是目前虚拟数字人最为成熟的商业模式。

不过，作为一个24小时不眠不休，没有情绪需求，能与人进行交互的存在，虚拟数字人能做的，可不止是成为被膜拜的偶像。

一、虚拟偶像的尽头是带货 泛娱乐领域是年轻人的集聚地，也是数字虚拟人的关注重点。

无论是美妆博主柳夜熙，还是从央视华彩少年出道的国风少年翎、或者入驻抖音的阿喜，都是通过社交娱乐出圈。

以柳夜熙为例，首先以素人的身份进驻抖音，发布的第一条视频通过设置捉鬼、美妆等情节，彰显“会捉妖的美妆达人”的人设。

配合虚拟数字人这一自带流量的话题，柳夜熙在抖音发布第一条视频后，24小时内涨粉破百万。

虽然虚拟人的视频内容制作的周期长，其依旧保持着固定的频率，活跃在粉丝视野。

出道至今，柳夜熙已经接下了vivo 、小鹏汽车等多个广告合作；数字人阿喜已经接下了包括京东×OPPO、奇瑞、钟薛高在内的多个个品牌代言；国风少女翎_LING也斩获了特斯拉、宝格丽、雅诗兰黛等多个大牌代言。

似乎稍微有点名气的虚拟数字人，最后都走向了带货这一条路。

这也不难理解，对于数字虚拟人的运营方而言，打造网红，吸引流量，然后通过流量变现，这是一条已经被市场验明的可行路径。

并且目前的技术能够满足视频化的需求，消费者对虚拟数字人这一新事物也充满热情。

而对品牌方而言，数字虚拟人的可控性强，能够避免明星突然人设崩塌带来的品牌危机。

需要注意的是，如果虚拟数字人所代言产品本身质量有问题，会反过来影响到虚拟数字人自身的IP形象，与明星代言问题产品遭反噬同理。

看上去，虚拟数字人似乎是品牌投放广告万无一失的选择，但虚拟数字人的虚拟性却让它在进行代言时，可能因为虚拟与现实的二元对立而招致舆论争议。

去年，国风虚拟数字人翎_Ling发布小红书笔记，称某品牌口红“滋润不干”，随后引发网友的一众讨伐：“AI知道口红好不好吗？”“数字人就不要带化妆品、护肤品了吧。”

虚拟数字人在进行产品带货时，可能会像真人博主那样，试图通过自己的使用感受，呈现一个真实的测评效果。

然而虚拟数字人不是真人，无法真正使用产品，也就谈不上测评。并且目前数字虚拟人也不具备自我意识，无法以一个“人”的角度进行思考，这样的测评反倒会适得其反。

对于带着些许科幻色彩的数字虚拟人而言，它的优势不在于通过真实的经历引起用户信任然后带货，它的优势在于它的神秘属性赋予了用户足够想象空间，使其可以容纳在现实生活中不容易找到的“永恒”“完美”“纯粹”。

而这些“永恒、完美、纯粹”恰好是品牌在塑造自己形象，彰显自己风格时最爱用的词。

因此，虚拟数字人在代言过程中，着重渲染产品的品牌价值或许比突出产品质量本身更合适。

这可能也是不少大牌选择虚拟数字人代言的原因之一。

对于喜欢卖产品，更喜欢卖“梦境”的他们而言，无法在现实世界落地的虚拟人无疑更适合造梦。

二、带货之外的想象空间 带货释放了虚拟数字人的部分商业价值，但虚拟数字人可不只是一个漂亮的花瓶。

同样是在文娱行业，除了通过打造网红变现外，还可以赋予虚拟数字人某种能力，将其打造为技能性虚拟数字人。

这就不得不提到初音未来，这位坐拥100亿日元（约合人民币5亿）身家的虚拟歌姬，2012年的年收入就已经与日本偶像团体AKB48中排名第一的前田敦子几乎持平，演唱会门票也是场场告罄。

没有人可以胜任一个“任人打扮”的小姑娘，但虚拟数字人可以。

作为一款歌曲合成软件，初音未来一开始并没有明确的人设。是在公司开放了二次创作权，激发了粉丝的创作积极性后，她的形象才慢慢在用户创作的内容中丰满起来。粉丝爱她，更爱以她为蓝本创作的作品。

如同带货的虚拟人可以容纳品牌喜爱的那些永恒概念，初音未来也因为它的虚拟性可以容纳大量同人创作。

不同的是，前者是PGC，后者是UGC。某种意义上，这也算是虚拟偶像的粉丝经济了。

随着元宇宙概念的热炒，分身型虚拟数字人也走进的大众视野。他们以真人数字化的形式存在，代替真人在元宇宙进行探索、社交、生活。

堡垒之夜演唱会说唱歌手在游戏中的分身，便是这一应用。

另外也可以帮助真人完成一些简单的工作，比如半夜有突发新闻需要播报，便可以由虚拟人登场，之前央视以姚雪松为原型创造的虚拟新闻主播姚小松，便承担了紧急新闻播报的任务。

还有一类是面向B端的工具性虚拟人，主要是代替真人在服务业从事一些简单劳动。

浦发银行的智能助手小蒲、光大银行的金融理财顾问阳光小智，都是这样的存在。

小蒲和小智24小时在线，能够对与真人进行简单的问答互动，并且能够感知到客户细微的情绪变化然后采取不同的话术，降低了银行人力成本的同时，也保证了稳定的服务质量。

这类虚拟人的可控性强，不会因为突发情况影响工作，且全年无休，24小时待岗；更重要的是，模型研发成功后，复制多个落地的边际成本几乎为零。

随着我国生育率持续下降，人口老龄化已是不可逆转的趋势。人工智能将代替真人从事基础的服务型劳动，机器人也将取代人类从事各类流水线生产。

有限的劳动力从基础性劳动中解放出来，从事更具有研发性的技术岗位，而这又将进一步促进数字虚拟人技术的发展。

商业之外，在有的领域，虚拟人的存在更多是社会价值大于经济价值。

例如央视冬奥会期间推出的手语机器人，与2780万这一庞大的听障人士数字相比，仅约一万的手语老师，根本无法满足听障人士日常在媒体上获取信息的需要。

虚拟人将手语老师的能力放大，一来服务了更多的听障人士，二来手语老师们更专心于手语词汇的丰富。

在这样因为行业利润有限而供需失衡的市场，虚拟数字人的出现，带来的是一种更更多元的信息获取平等。

三、巨头争相涌入，谁能拔得头筹 数字虚拟人是个好生意，但风险也不低。

制作虚拟人包括建模、驱动、渲染三个环节。目前的技术已经能制作出达到市场要求的虚拟人，但是造价高昂落地难，不具有强大的市场销售能力。

以柳夜熙为例，其制作团队曾对南都记者表示，在推出柳夜熙之前的半年多以来，研发成本、人员成本、技术成本等投入约在百万元级别。

这也是以视频化的形式打造虚拟偶像的一大风险，视频如果没有爆，前期的投入就打了水漂。

细数阿喜、翎_Ling、柳夜熙，这些虚拟数字人的前期投入都高达成百上千万。如果虚拟偶像们还能靠代言的高回报抹平成本，那面向B端的企业就只能通过降低成本才能赢得市场了。

然而目前虚拟人各制造环节分散，信息不对称，人才匮乏，制作成本居高不下，市场渗透率低。

国内虚拟人赛道的玩家，主要分为重研发和重运营两类公司，前者典型代表就是BAT，后者以芒果、哔哩哔哩等为首。

重研发的科技公司注重虚拟人的技术研发和降低应用成本，重运营的则侧重于C端的虚拟人娱乐应用，两者之间的合作多于竞争。

国际市场，则是聚焦于不同的细分领域，各具优势。

国内外科技公司在云计算、AI领域等技术层面的差距正在缩小。但在建模、渲染领域，国外科技公司实力更强。

内容运用层面上，国内外既有相同的发力点，也有不同的侧重点。相同的是虚拟网红包装运营思路：立人设，通过作品圈粉、接商业代言。

Instagram 上虚拟 KOL“ Lil Miquela ”被设定为巴西与西班牙混血 19 岁女孩，擅长音乐与时尚；人物形象上安排了符合其人设的小麦色与小雀斑。

国内像翎_LING 、柳夜熙这样主打国风路线的偶像居多，各自再介入到美妆、摄影等细分领域。虚拟主播、虚拟偶像在国内热火朝天，国外虚拟数字人公司将重点放在了可以提供情感链接的个性化多模态助手上。

虚拟数字人市场正处于快速发展期，国内外市场环境和技术条件的不同让各自选择了不同的落地场景。

无论是个性化多模态助手、还是虚拟KOL，都需要与用户产生情感链接。

相比于冷冰冰的工具，如何让虚拟数字人容纳用户更多的想象和情感，或许才是胜负手的关键。

 

作者：夏天，编辑：小橘

来源公众号：银杏科技（ID：yinxingcj），带给你最好的商业人物和故事。

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编辑导语：对于在新媒体平台做企业营销的小伙伴来说，平台算法、内容调性、运营策略这三点，是在做账号的过程中不可忽略的。本文作者以小红书为例，分析平台算法里的搜索流量部分，从关键词、长尾词、品牌词三个方面分享如何提高笔记中搜索流量的占比，一起来看一下吧。 对于在新

编辑导语：对于在新媒体平台做企业营销的小伙伴来说，平台算法、内容调性、运营策略这三点，是在做账号的过程中不可忽略的。本文作者以小红书为例，分析平台算法里的搜索流量部分，从关键词、长尾词、品牌词三个方面分享如何提高笔记中搜索流量的占比，一起来看一下吧。

对于在新媒体平台做企业营销的小伙伴来说，我认为有三点一定要作为长期优化的思路， 分别是平台算法、内容调性、运营策略 。平台算法决定着我们账号流量分发的逻辑，内容调性决定着账号/单条笔记的曝光，运营策略是我们在平台上做内容为达成某个目的所采取的运营行为。

不同的平台，平台算法、内容调性、运营策略都是不同的，所以通常意义上一个内容全平台分发是比较低效的策略。主做一个平台and在主做平台上进行内容的分发，是一个不浪费内容资源的策略，但也并不能说多好。

可能会有小伙伴侥幸：“我也没想这么深啊，我随便做做/我随便招了一个人就做的还不错啊”，那么，你的团队或者公司是需要随便做做还是长期稳定的运营模式？ 如果需要稳定，一定要把“爆款”变成“常态”，把“想法”变成“策略”。 知识是有体系的，有体系就是有一定阅读和学习门槛的。所以这篇内容不会把话说得太通俗易懂，因为太脱离本意的通俗解释会造成——理解容易、上限也低。

搜索页是形成品牌产品口碑、影响用户心智的关键路径，在小红书，越来越多的用户把小红书当成搜索工具。90%的小红书用户在购买前有搜索小红书行为，60%的笔记流量来自搜索页。所以这一期我们重点讲讲平台算法里的搜索流量部分，手把手教大家怎么提高笔记中搜索流量的占比。

我挑选了一篇账号近3个月中的一篇爆文，这篇内容做到了评阅比11%，是一个互动质量非常高的笔记。笔记的目的是获取客资，策略是重图轻文，所以人均观看时长不到20秒，几乎可以判定大多数用户是没有看文案只看图片就留下了初步的客资线索（评论）。

再看一下笔记的阅读量来源，大多数时候我们没法控制首页推荐的量（取决于账号整体权重+单篇笔记的内容好坏），只能去做相对稳定的搜索排名，关键词下排名高的笔记的搜索曝光拉高了这篇笔记的整体曝光。因为搜索流量占比高，用户需求目的准确，所以笔记互动高。

那么，我们是如何做出了这篇爆文？抛开账号权重、流量分发算法，具体的单篇笔记上——我们在合适的时间、写了合适的内容、内容里铺设了合适的相关词，最后这篇笔记火了。

我们重点说内容词怎么做，合适的时间、合适的内容就不放在这篇说了。如果感兴趣，后续更新。

先了解不同keyword的定义，最后我们来总结内容关键词的高效写作方法。

一、关键词 定义： 用户输入一个词（句子），以此为内容进行搜索，搜索引擎具此搜索出来的网页搜索结果。其中用户输入的内容就是“关键词”。

关键词应该具有三个特征：与品牌的相关性、搜索量、商业价值。

1. 什么是相关性？ 举个例子，最近我在看比亚迪汉，是一款混动车，它的特殊处在于电机和发动机的配合是Dmi模式。 DM-i相比其他混合动力技术有很多优势，其“核心思想”是以电为主，油为辅。在架构上，DM-i超级混合动力基于高容量电池和高功率电机。车辆在行驶过程中由大功率电机驱动。

汽油机的主要作用是给电池充电，只有在需要更大动力的时候才能直接驱动，只有和电机一起工作才能减轻负荷。这种混合动力技术不同于传统的依靠发动机特性的混合动力技术，这样可以更有效的降低油耗。121km+快充慢充的版本，一箱油300多块加满可以跑1000km。

有了以上信息，如果你是比亚迪品牌在小红书上做内容运营，现在有以下几个词作为你的首打品牌内容词，以下你会首选哪个？

电动车、电车、电动汽车、新能源车、电混车、混动车。

不考虑关键词的搜索量及商业价值，单纯的搜以上这些词主观判断，电动车是第一个肯定不会做的词，如下图，搜索结果展示页都是“电动自行车”。

我知道大家在运营的过程中不会犯这种低级错误，但是现实会更喜感，我接触过不少笔记一点量都没有的朋友卡在这一步让我哭笑不得。其实关键词的选词错误没什么，因为不少行业太复杂以至于并没有像上面的例子这样泾渭分明。

在其他关键词搜索展示页都是正确的结果时，我们来看搜索量。电车（35万篇）＞新能源车（17万篇）大于电动汽车（11万篇）＞混动车（1万篇）＞电混车（3400篇）。

2. 选择最热的关键词 笔记量越多平台流量越多，所以我们会选择最热的关键词。

当然这是小红书平台内部的关键词筛选方法，外部可以用5118的流量词工具，用于对小红书关键词选词的补充，长尾词数量最多的通常是关键词。

3. 关键词的商业价值 在关键词的相关性、搜索量都确定之后，关键词的商业价值是我们必须要考虑的因素。

以美妆行业为例，你的主打词是否有口碑性？是否会经常上热点？是否正好包含成分？是否正好是一个用户印象品牌词？所以有朋友咨询我，当面对一个陌生的行业时，先聊产品、再聊销售。整个环节聊下来才能回到内容的核心点——怎样高效布局关键词。

二、长尾词 定义： 网站上的非目标关键词但与目标关键词相关的也可以带来搜索流量的组合型关键词。

1. 特征 往往是2-3个词组成或者是短语，存在于内容页面，除了内容页的标题，还存在于内容中。 搜索量比关键词少，不稳定。 长尾关键词带来的客户，转化为网站产品客户的概率比目标关键词高很多，因为长尾词的目的性更强。 存在大量长尾关键词的大中型网站，其带来的总流量非常大。 例如，目标关键词是服装，其长尾关键词可以是男士服装、冬装、户外运动装等。

2. 基本属性 可延伸性，针对性强，范围广 长尾关键词是长尾理论在关键词研究上的延伸 3. “长尾”具有两个特点：细和长 细，说明长尾是份额很少的市场，在以前这是不被重视的市场；长，说明这些市场虽小，但数量众多。

众多的微小市场累积起来就会占据市场中可观的份额——这就是长尾的思想。

三、品牌词 一个好的运营一定是一个好的品牌营销，但是一个好的品牌营销不一定是一个好的运营。营销重策划，运营重细节。

在运营账号的时候，大部分情况下，老板/上级/品牌/公司给的品牌主打词并不符合平台调性，需要运营通过自己的运营策略进行优化适配。适配好，账号就做得好。适配不好，就日复一日做账号看不到出路。

正确的品牌词应该从产品功能、竞品、平台热点以及相关大的时间活动节点出发，进行辐射式拓展，衍生出关键词，再通过数据人工分析，了解关键词的情况以及用户对相关词的感知度，最终确定品牌关键词，层层筛选，确保最优关键词。

上图是我临时用PPT做的品牌词思路，大家可以思考一下自己在做的品牌/产品，哪些词是日常在推的，哪些词是从来没有去铺的。

在铺设品牌词的过程中，我们会一点点发现很多不同的思路：

“拉踩”同行对比——也就是产品评测，小品牌蹭大品牌，是大家喜闻乐见的内容形式。工作日流量好，节假日流量差，工作日与节假日主打的词是有所区别的。小红书内容种草，淘宝拔草，下单用户的评论高频出现的词即电商反馈词，有没有优化后反哺到小红书内容里？

四、总结 最后，我们来总结一下小红书搜索流量占比多的笔记，是如何全方位进行关键词布局的：

选择合适的品牌词，采用软广词+硬广词“软硬兼施”的方法，硬广做投放，软广做种草。硬广做品牌进行报备，软广以搜索为形式，最终目标为获取流量 永远做好第二天的选题，不当天选题当天做，着眼未来、选择热度值上升期的热搜词。比如看天气预报几天后温度达××度，就要提前准备“高温预警，敏感肌比如防晒”等内容进行预热铺垫 73原则，70%的长尾词+30%即时词 新品牌/刚做小红书，需要注重精细化大类目词。防晒是大词，那么学生党防晒就是小+大原则。长尾词更容易见效果，当然也有瓶颈 单篇笔记发完了并不是就结束了，单篇笔记是我们和用户这些老渣男（看了不点赞、赞了不评论、评了不私信、问了不去买）的初步“和解”。那么看了这篇内容，我们在内容数据停滞的时候，可以修改哪些词和对应的内容，试着让账号重新曝光 新老有别，账号和品牌、不同的创作者，成熟度都不同。永远不要说“别人的火，我为什么不火”，内容有侥幸，而没有自己的方法论，就没有长期火的连贯性。  

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#本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。 你想学一道新菜，会去哪个渠道找菜谱呢？以前很多人会用下厨房、豆果美食这类美食APP，但自从小红书、抖音等平台兴起后，人们也更多习惯于在它们上面获取美食资讯，美食类APP越来越式微。本文作者对此进行了分析，一起来看

#本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。

你想学一道新菜，会去哪个渠道找菜谱呢？以前很多人会用下厨房、豆果美食这类美食APP，但自从小红书、抖音等平台兴起后，人们也更多习惯于在它们上面获取美食资讯，美食类APP越来越式微。本文作者对此进行了分析，一起来看看吧。

我的童年记忆当中，父母学做新菜主要靠菜谱和电视美食节目。

央视推出的《舌尖上的中国》、《厨王争霸》等节目将中国美食推向了海外国度，让中国美食被更多人看到。当然像《家政女皇》这样贴近生活的美食节目，在科普生活妙招和美食上发挥了不小的作用。

随着智能手机和网络基础设施的完善，学习美食制作也有了新的途径——菜谱类APP。

提到菜谱类APP，下厨房、豆果美食、美食杰这样的头部APP曾经风光无限，用户量高歌猛进。

但如今，我们悄然发现，当厨房小白第一次进厨房学做菜时，菜谱APP不再成为他们的首选。取而代之的是，以抖音为代表的综合性平台。

现象背后，到底有哪些值得我们探究的逻辑，我们又能从中看到哪些问题呢？今天，我们一起来聊聊。

一、揭开菜谱类APP的神秘面纱 中国美食在世界范围内拥有绝对的地位和影响力，中国人不仅爱吃，更会吃。但谈到菜谱APP，似乎更像是一个边缘化的冷门话题，从未真正进入大众的视野。

1. 赛道玩家：选手多，竞争大 菜谱类APP已经经过了多年发展，拥有较为成熟的产品形态，下厨房、豆果美食等APP已经发展成为头部产品。2021上半年，下厨房APP月活跃用户数达到1199.1万人，领先行业，其次是豆果美食，月活跃用户数为632.9万人。

懒饭、香哈菜谱、美食杰、美食天下、掌厨、网上厨房紧跟其后，不断尝试差异化竞争。

香哈菜谱APP成功在新三板上市，给整个行业带来了更多振奋。

2. 菜谱APP产品形态 对8款菜谱APP进行体验后，我们发现，大部分都具有相似功能，同质化较为严重，这也是菜谱APP赛道十分内卷的原因之一。在功能越发趋于同质时，如何打出差异化成为重中之重。

1）基础功能

基本所有的菜谱类APP均会包含菜谱、食材购买（电商）、美食课程、记笔记、发表感想等基础功能。

在菜谱方面，下厨房APP提供了完备的菜谱分类筛选标准，可以按照时令食材、热门分类、场景、菜式、菜系、食材辅料、特色分类等维度进行筛选；豆果美食APP还针对母婴、节气提供了菜谱。

在食材购买方面，基本全部都开设有电商板块，如果能与周边超市合作，基于LBS提供即时配送服务，可能更能契合用户需求。

2）差异化功能

①下厨房APP

提供【记饮食】功能，可以进行身材管理和饮食管理；在具体的菜谱详情页，提供用料换算功能；还可以将图文教程一键切换为烹饪模式。

②豆果美食APP

提供加入采购清单模式，用户对某道菜非常中意，可以直接一键将食材和用量导入采购清单，到超市采购时，可逐项购买。

③美食杰APP

在内容层面更胜一筹，会对每道菜提供营养价值分析；围绕特定人群和场景提供专辑内容推荐，科普相关知识；提供智能组菜功能，添加手边的食材，即可智能推荐菜谱，实现“有什么吃什么”。

3. 盈利模式 我们知道，互联网盈利模式大体可以分为五种，分别是：广告、实物/虚拟商品售卖、平台佣金、增值服务、金融服务。

菜谱APP的盈利模式主要集中在3个方面，即：广告、实物商品售卖（电商）、增值服务。

广告方面：

相比其他两种盈利模式，广告是更为直观且稳定的收入来源。

在对8款菜谱类APP进行实际使用后可以发现，广告无处不在。对于头部APP，比如下厨房、豆果美食而言，会相对比较关注用户体验，其余中后部选手广告满天飞，包括但不限于：开屏广告、轮播图广告、菜谱详情页底部广告、悬浮广告位、弹窗广告、激励广告等。

电商方面：

菜谱类APP的用户需求十分明确，用户人群也特别精准。这部分用户除了有学做菜的需求外，还可能有购买相关食材和厨具的需求。如果能在相关菜谱详情页做场景融入的推荐，则更容易产生种草和转化。我们也可以清晰的看到，众多菜谱类APP都开设了电商板块。

增值服务方面：

菜谱类APP的标配。用户购买成为会员后，可以免费观看美食做饭类视频课程、享受无广告等权益。

除此之外，豆果美食APP曾经为三星和海尔等公司提供标准化数据，为他们的家电设计提供参考，以此作为盈利尝试和探索。但这条路显然并不好走。

目前菜谱类APP的盈利模式仍在探索阶段，如何寻找到更为稳定且规模化的盈利来源成为大家普遍焦虑的话题。从多家APP疯狂弹各种广告就可以看出，大家都非常急于变现。如何平衡体验和收入，成为各家必须面对的课题。

变现的同时，另一战场又点燃了战火，新一轮交战正在悄无声息开始。外卖和抖音的入局，菜谱类APP的日子更加不好过了。

二、菜谱类APP衰落，原因何在？ 1. 外卖入场，用户被截流 外卖的入场，直接将那些边缘、非核心用户截流。随着生活节奏的加快，一部分人群会选择点外卖来解决吃饭问题。很多年轻人不会做饭，成为了社会现象问题。

近几年疫情的反复无常，让很多人意识到自己做饭的重要性和必要性，也让一部分人尝试了做饭的乐趣，这也会从一定程度上让菜谱类APP升温，但大势确实已不在。

2. 本身定位有点尴尬 曾经有网友调侃，菜谱类APP有点奇怪。真正会做饭的人根本不需要，从不做饭的人也压根不会看，只有那些真正刚开始做饭的人才可能会选择，即便如此，菜谱APP也并非这部分人唯一的选择。

3. 综合类平台天然更适合展示美食类内容 2021年5月26日易观发布的《中国美食内容消费用户洞察2021》显示，相比于传统美食垂直平台，现阶段用户更常使用综合内容平台观看美食内容。其实也很好理解，综合性平台各类内容均可以找到，美食类内容只是其中的一环。

从上图可以看到，占据前四名的产品均是偏综合类的平台（或功能覆盖各使用场景）。

小红书因其种草的社区属性，对菜谱类内容更加友好，内容展示效果更容易产生心动，占据第一名。抖音以5%的微小差距位居第二。

相比小红书（更具种草属性）的夺冠，抖音排第二更能从侧面说明自身优势的强大。

三、抖音做美食生意的逻辑浅析 据巨量算数统计，从2020年到2021年，越来越多的用户在抖音上创作美食相关内容，2021年10月，每个月在抖音平台上发布超过2条美食视频的用户接近2000万人。

截止2021年10月，抖音万粉以上美食创作者已经超过9万人，百万粉以上“大号”美食达人超过了1500名。

1. 抖音内容生态更完整，博主更懂用户的需求 相比菜谱APP，抖音创作者生态更完整。博主更懂用户需要什么，对用户的爽点、痒点、痛点拿捏的更加准确。

我们能清晰的看到，部分菜谱类APP添加了做菜的视频教程，但形式较为单一，也没有更多情感化或故事化的情景融入。再反观抖音，针对美食做菜这一件事，不同的博主有不同的理解和阐释。

不同的声音和形式让抖音的创作者生态繁荣且丰富。

除了分享美食教程以外，抖音博主更擅长融入情感化的表达，例如@农村1家人 很好的切中了农村地区百姓的需求，代表的是对农村人也可以过的和城市人一样幸福和小资的生活的憧憬；@噗噗叽叽 定位精致生活，看到这么多美食，周末约上三俩好友， 谁不心动？@空空日记 主做美食测评，全网什么火测评什么，吸引了大批好奇但有不敢尝试的网友。

另外，用户的需求是多元的，很多时候，用户并不只是需要做菜的视频教程，可能还需要查一下食物是否保存时间长有毒、如何清理鱼的肠胃等问题，这些问题无法在菜谱类APP上找到完整的答案，还是需要回到抖音或其他平台。

2. 抖音商业生态更加完善和多元 在菜谱APP，签约的达人更多的是将视频上传，享受一次性收益。

在抖音，很多博主是专职来做的，其更需要考虑作品的数据，基于数据做更多的调整。在这种机制下，优胜略汰，又可以进一步倒逼博主生产更优质的作品内容。

另外，从种草到购买，抖音已经具备相当顺滑的链路。博主可以选择在视频号进行推荐，并添加商品链接，引导粉丝直接购买。也可以在发布作品后就直接开播，将作品流量在直播间进行转化。

创作是需要源源不断的正向反馈的。在抖音，由于用户量足够大，用户也习惯了进行点赞、评论等操作，更容易获得这种正向反馈。

3. 抖音是娱乐平台，停留时间更长 抖音是一个娱乐性平台，天然具有用户量大、活跃度高的特点，这是菜谱类APP这类工具属性产品完全无法比拟和抗衡的。

用户即走，和刷到停不下来完全是两种状态。

另外，由于抖音是【刷视频】的逻辑，本质上，用户是在逛。做美食，在于激发内心潜在的兴趣，刷到喜欢的美食即有可能被安利，顺手去学。

易观发布的《中国美食内容消费用户洞察2021》也印证了这一点，报告显示，将近一半的年轻人会被小红书、抖音这样的内容平台的美食内容激发而去下厨。但菜谱类APP目的性更强，用户更像在完成任务。

4. 视频含有的信息量远大于图文 如果按照信息量来排序，应该是：直播＞视频＞图文＞纯文字，而抖音，占据了前两者，并且发挥到了极致。

对于做菜这件事情来说，直接用视频展示，很多细节更容易理解和学会。

5. 推荐和分发机制更高效 抖音是算法推荐，你喜欢什么内容就会给你推荐更多的相似内容，推荐成功的概率更高。

而菜谱类APP更多的是依靠主动搜索或导航搜索来找到相关内容，效率较低。

当然，就和没有完美的个人一样，抖音也并非十全十美，它也有自己的一些缺点。

1）内容不成体系，分类较为混乱

假如你在抖音搜索西葫芦，其实是会出现很多相关的内容，包括西葫芦这个蔬菜的介绍、西葫芦烹饪的方法、切片的方法等等内容。

用户并不能立即从内容中选择自己最需要的，还需要经过人工的判断时间。

2）很多用户仍然是刷的逻辑，搜索的用户心智仍需培养

发展到今天，抖音的刷视频仍然是占据主流，虽然通过搜索进来的用户越来越多，但让用户养成【通过搜索来寻找美食内容】的心智仍然需要大量时间来培养。

上文我们可以看到，抖音的美食类内容生态越发完整，其对菜谱类APP的降维打击优势也越发明显。其实，像抖音APP这样正在拓宽自己边界的产品正在快速增多，这背后又有什么思考逻辑呢？

四、为啥APP都开始拓展边界、多元化发展？ 这几年，可以明显地感觉出，各大APP都在朝着超级APP进发。原本是专攻于某个赛道的产品，现在也要着手布局其他赛道了。为什么现在APP都在开拓边界，多元化发展呢？

接下来将从几个典型案例分析：

1. 抖音成长的过程就是对标的过程

本地生活，对标美团：鼓励商家入驻抖音系统，发布美食内容和团购优惠，鼓励探店达人去现场拍拍摄，给予一定的流量扶持。

图文作品，对标小红书：最开始，抖音是不支持发布图文作品的，在后来发展过程中，加入了图文作品的发布能力，这让种草笔记成为可能。

视频搜索，对标百度：2021年春节后，抖音公布视频搜索月活用户超5.5亿，这是抖音首次公布相关数据。在视频搜索方面，抖音直面的对手，直指百度。对于抖音来说，强化视频搜索，一方面可以加强内容分发的中心化地位，另一方面，通过搜索能更好的与百度争抢广告份额。值得玩味的是，2021年1月，微信曾公布搜一搜的月活为5亿。

2. 美团再次试水直播

2022年4月，美团上线了免费开播助手“美团直播助手”APP，目前已在各大应用商店上线。其实这早已有前兆。2020年疫情之初，美团也进入过直播领域，举办了“一千零一夜”旅行直播专场，观看人次破500万，GMV达1500W.

3. 小红书向电商平台转型 2019年以来，小红书通过多次战略调整，升级品牌号、企业号、专业号，推出蒲公英平台，取消电商外链，推行号店一体新规，逐步完善电商交易闭环，向成熟内容电商平台演进。

APP业务的多元化发展，既是防守，也是进攻。当你的对手开始行动时，你还在原有体系发展，可能就被降维打击。四面皆是敌军，你怎能容得有一点点守塔漏洞？

这个地方我还想说几点自己的观察和思考。

首先，同样是到达相同的目的地，但出发点不同，注定路途遭遇的坎坷和曲折是不一样的。小红书挣扎在商业闭环的苦海里，想从内容往商业化上走，相对来说，淘宝这样的电商平台，从交易环节倒着往前推，补齐内容板块，路径更顺畅。

接着，拓展新业务的成功与否受牵制的因素很多，比如团队基因、现有业务逻辑等。很多在其他产品应用很广泛且成功的模式，迁移到自己产品上大概率会失败，这就是“水土不服”，并没有“因地制宜”。东方甄选火了，但像新东方这样尝试转型直播带货的企业很多，而新东方很好的利用了本身的优质师资，走出了不一样的路线。

最后，用自己的弱势去主动向别人的优势发起进攻，是存在很大风险的。每个产品都有它独特的定位和竞争优势，存在即合理。反而像抖音这样的平台更自然，凭借本身的内容直接囊括了菜谱类APP的内容，直接是降维打击。

五、结语 菜谱类APP仍然会有它的市场份额，也仍然有很多用户在使用它。世界并非只有黑白两种状态，用户的选择也并非只有一种选择。

左手变现，右手流量，目前来看，菜谱类APP的路道阻且长，用户量增长放缓，商业化之路仍在探索。

菜谱类APP未来走向何处，我们拭目以待。

#专栏作家# 李云琪，公众号：李云琪，人人都是产品经理专栏作家。痴迷于研究心理学和传播学，志向成为产品+运营的复合型人才。

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‍导语：近日，拼多多低调推出了网页版“拼多多优惠商城”，清爽简洁的界面，没有了熟悉的“砍一刀”活动，此次网页版拼多多的推出有何目的？本篇文章作者作出解读，一起来看看吧。 作为从移动互联网时代杀出的一头猛虎，一直以来，拼多多都是国内电商三巨头里唯一没有网页版的存

‍导语：近日，拼多多低调推出了网页版“拼多多优惠商城”，清爽简洁的界面，没有了熟悉的“砍一刀”活动，此次网页版拼多多的推出有何目的？本篇文章作者作出解读，一起来看看吧。

作为从移动互联网时代杀出的一头猛虎，一直以来，拼多多都是国内电商三巨头里唯一没有网页版的存在。

不过，这一记录刚刚被正式打破。

近日，拼多多低调推出了网页版“拼多多优惠商城”。界面干净清爽，没有乱七八糟的拼单和团购功能，也没有我们熟悉的“砍一刀”活动。乍一看，让人难以相信这是拼多多所推出的产品，更有网友惊呼“拼多多失去了灵魂”。

不过经笔者体验发现，这一网页版拼多多似乎还并不完善，反而更像是一个初步上线的半成品。

一、拼多多网页版是个半成品？ 七年之后，拼多多终于也有自己的网页版了。

进入拼多多优惠商城，很容易发现其采用了和淘宝、京东类似的页面布局，并完美适配了电脑端浏览器的显示比例。网页左上方罗列着母婴、美妆、鞋包等十几种分类，整体页面简洁美观，干净素雅，体验感要比淘宝、京东网页版好上不少。

不仅如此，正如上文所言，拼多多在网页端还舍弃了各种广告、拼单功能、砍一刀活动等，这也使得在感官上比移动端更为舒适。

这真的让人忍不住疑惑，拼多多的“品味”怎么一下子就提高了？

网页版优点明显，不过缺点也很直白。

作为一家电商网站，用户进入后的第一眼看到的却并不是商品，反而是一则冷冰冰的登录提示。如果选择不登录，那么网站将不会向你展示任何商品，消费者只能看到一片空白。

其次，在拼多多网页版中，尽管用户可以轻松完成浏览、搜索、筛选商品等活动，但在商品详情页，用户却无法直接完成最重要的下单功能。

这意味着，即便用户在网页版上挑选好了商品，最后仍需要乖乖掏出手机来进行下单并支付，且目前只支持微信支付，支付宝、银行卡支付等均不支持。

对于习惯用PC端购物的消费者而言，这套流程显然有些略显繁琐。

最关键的是，即便在完成下单支付的完整购物流程后，拼多多网页端也依旧看不到任何的订单信息。消费者若需查看历史订单、是否发货等信息，依旧需要在拼多多APP上进行实现。

显然，这一“拼多多优惠商城”尽管补足了拼多多在PC端流量的缺失，但在各方面都还未完善好，不过既然网页版已经上线，相信后续拼多多对其的优化也将逐步而至。届时，阿里、京东、拼多多又将在网页端展开新一轮竞争。

事实上，在此之前拼多多并非完全不能通过网页版登录，只是当时所谓的“网页版”，更像是拼多多APP的网页版，页面UI也完全未对PC端做出适配。故而此次上线的拼多多优惠商城，可以算得上是真正意义上的“拼多多网页版”。

那么问题来了，为何拼多多选在这个时间点上线网页版？答案或许还要从拼多多本身去寻找。

二、移动端饱和，寻找网页新增量 熟悉互联网领域的朋友都清楚，近年来，随着线上流量几欲见顶，各互联网巨头均逐步进入了缓慢发展期，阿里如此、京东如此、拼多多亦如此，这一现象在电商领域尤其明显。

艾媒咨询数据显示，近年来国内移动电商市场交易额一直呈上升趋势，但增长速度正在减慢。

2020年，中国移动电商市场交易额同比增长率达到了24.2%，然而在2021年，这一增速滑落至15.8%，未来几年，预计增速还将进一步放缓。

电商三巨头们，都面临着不同程度的流量焦虑。

仅对拼多多而言，最新财报显示，今年一季度拼多多营收237.937亿元，同比增长7%；平均月活跃用户为7.513亿，同比增长4%。而在截止2022年3月31日的财年里，拼多多的活跃买家也仅同比增长了7%。

较前几年的飞速发展相比，这一数据已大大放缓。显然，拼多多正陷入增长瓶颈。

与此同时，拼多多的基本盘还在遭受阿里和京东的威胁。

自拼多多异军突起以来，老牌电商巨头们便对其展开了旷日持久的攻坚战。阿里的淘宝特价版、京东的京喜，均瞄准着五环外的市场。几年下来，后者也收获颇丰。

数据显示，截止2021年第四节度，拼多多、淘特、京喜三款APP的用户重合度已经达到了惊人的85%。这意味着，拼多多的下沉壁垒正在被阿里、京东联手攻破。

“天之骄子”拼多多曾借下沉市场一路突破阿里、京东的封锁，成为中国电商市场中的第三巨头。如今，自家大本营被攻的拼多多也面临着转型的困境。

依靠微信和社交裂变所衍生的庞大流量优势不在，百亿补贴也无法支撑起长远增长，拼多多必须另辟蹊径，寻找新的增长点。

PC端，便成为了增长的第三极。

三、上线网页版，争夺上升市场 自进入移动互联网时代以来，人们手机不离身，在娱乐、购物等方面对电脑的依赖度越来越低。

但尽管如此，也并不意味着网页端没有开发的必要。毕竟即便是现在，也依旧有不少人更习惯于用电脑端更大的屏幕，去搜索和筛选商品，进而完成整个交易流程。

艾瑞咨询数据显示，截止2020年第一季度，在中国网络购物市场，移动端与PC端规模占比分别为86.1%和13.9%，且PC端占比下降速度缓慢。这也意味着，在网购市场，拼多多仍有大约10%的PC端市场未曾触及。

在此情形下，拼多多网页版便应运而生。作为对其移动端的互补，拼多多也囊括下了整个“传统互联网+移动互联网”用户。

不仅如此，拼多多此次网页版的推出还有着更大的意义。

在过去的高速发展历程中，拼多多用户多以下沉市场为主，“满足用户心里占便宜的感觉”也是创始人黄峥的理念。很多喜欢通过拼多多“砍一刀”的大姨大妈们，或许本身根本连电脑都不会使用。那么在当时，拼多多自然也没有上线网页版的必要。

然而时至今日，在阿里、京东的冲击下，下沉市场用户已基本被这三巨头尽数收入囊中。接下来的用户增长，拼多多必须向一、二线城市进发。

只是出于拼多多过往略显“低端”的品牌形象，这些上升市场的用户对其也并不太感冒。为此，拼多多选择了大力补贴3C产品等形式，来加强用户信任感，进而完成品牌升级。

而此次网页版的上线，也同样有着相似的目的。

正如上文所提到的，拼多多网页版整体干净清爽，没有各种乱七八糟的活动等，要比淘宝、京东等网站在体验感上舒适不少。

而这种舒适体验也会向用户传达出更多的品牌信息。

同时，网页版首页所展现出的商品也全都经过平台筛选，价格上与移动端动辄1.1元、9.9元包邮形成了较大区别。主图拍摄精细，显得商品更加富有质感。这也正与一、二线城市用户追求品质生活的需求相契合。

当然，无论拼多多的设想如何，其网页端目前还仍处在初期，它的不足也不能忽视。或许在后续经历几次升级后，拼多多优惠商城也可以在网页端完成整个交易流程，且订单等系统更加完善。

届时，拼多多网页版才更有“优惠商城”的样子，才更能去俘获更多用户的心。

 

作者：张逸；公众号：电商零售头条；

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