编辑导语：随着Web 3.0发展规模的不断扩大，成功吸引了越来越多的年轻人的关注和喜爱。今年刚毕业的00后们也在疯狂涌入Web 3，加入其发展队列。本文作者分享了当下年轻一代对于Web 3的看法和思考，以及分析了Web 3的发展趋势等相关内容，感兴趣的一起来看

编辑导语：随着Web 3.0发展规模的不断扩大，成功吸引了越来越多的年轻人的关注和喜爱。今年刚毕业的00后们也在疯狂涌入Web 3，加入其发展队列。本文作者分享了当下年轻一代对于Web 3的看法和思考，以及分析了Web 3的发展趋势等相关内容，感兴趣的一起来看看吧。

Web3风暴中心，90后和00后登上主舞台。

“建了一个00后Web3学习群，互相分享Web3资讯和学习资源，每周日晚开Twitter Spaces讨论，感兴趣的联系我”。最近，还在读大三的Michel在社交平台发布了这个消息之后，一大串“求进群”的消息很快攻占了他的私信。短短几天，他的群组就从几人发展到了200多人。

跟一般入群即潜水的氛围不同，这个00后年轻人聚集的讨论群始终非常活跃。技术知识、圈内动态、热点项目、创业想法，各种信息在群里来回交错，稍不注意未读消息就上百条。

“主要现在不懂点Web3就感觉自己落伍了一样”。Michel告诉硅星人。“我们朋友间经常讨论，上一波移动互联网的最大红利期是属于70、80后的，我们这一代人要找事业和财富的新机会，那就得看Web3”。

年轻人正在疯狂涌入Web3。 这不仅仅只是一个小范围的现象，而是一股越来越强劲的趋势。

最近，如果你看到一个头像是漫画风格，社交账号结尾是.eth，个人简介或朋友圈里常常有DAO、NFT等之类单词的人，那么不要怀疑，他多半不是95后就是00后。

这些大部分都才20出头的年轻人，很多已经是名副其实的Web3“老炮儿”。不仅有着多年的加密货币、NFT投资经验，对各种Defi、GameFi项目如数家珍，甚至如今还带头举起了Web3大旗，在技术、商业、社群等各个环节崭露头角，竭力为这一场互联网革命造势。

一、毕业不进大厂，去搞最潮的Web 3 “现在进科技公司当码农已经不是最牛最潮的事儿了，那只是中庸之选”。刚从英属哥伦比亚大学计算机专业毕业的Kevin告诉硅星人。“真正的牛人们都去搞Web3创业了”。

今年毕业季，他和身边好几个朋友都没有选择进互联网大厂而是开始了自主创业，而他们创业的项目大多都聚集在了Web3领域。

“有搞NFT的，有做Game-Fi的，也有在搞Web3社交平台的，据我所知很少有人想直接做传统互联网创业的了” 。 Kevin表示。“一方面是现在Web3资金活跃，另外就是Web3的投资人比Web2 的更加偏爱年轻的创业者”。

刚本科毕业一年的庞舜心就在不久前完成了自己元宇宙项目的数百万种子轮融资。去年毕业，他放弃了多伦多顶尖咨询公司的offer，决定跟自己的学长郑晓明一起创立一家名为Matterverse的公司，All in 元宇宙和Web3。

“我们上一个项目是在做一个帮助北美装修行业进行数字化转型的软件，后来元宇宙、Web3概念出现，让我们意识到沉浸式互联网体验完全可以拓展到更大的市场里”。 庞舜心说，这个想法给他们打开了思路。他和团队花费了大量时间研究元宇宙和Web3背后的理念和技术，而越研究就越兴奋，感觉一个全新的互联网世界展现在眼前。

之后，他们一边学习一边整合人才，建立了一支95后元宇宙技术攻坚队，并顺利打造出云原生超写实元宇宙编辑器。产品上线后不久，凭借着出色的渲染技术和流畅的虚拟体验，他们就为多家头部奢侈品、时尚品以及地产公司提供了服务。

最近，他们也开始尝试以DAO的形式来推动项目社群的共创与治理。工作之余，庞舜心还在Discord、Twitter上积极扩大Web3社区，常常举办各种交流活动，跟更多年轻人一起讨论行业动态和热点项目。

Shawn团队的项目以及正在拓展的加拿大Web3社群

“无论是从技术上还是运转模式上，Web3都是和当前互联网几乎完全不同的体系。没有科技大厂的工作经历，反而让这些年轻人能够建立起更纯粹的Web3认知系统”。Web3投资人Danny告诉硅星人。

“比如当他们习惯用DAO的形式来运转一个项目时，他们会觉得一个组织的样子就是应该是平等、共治的，而不会有现在公司中常常存在的管理者一言堂、上下级打压这样的情况”。

“ 这是一个观念转变的过程，年轻人会在这个过程中扮演很重要的角色” 。Danny补充道。

如今，成为Web3的一员，不仅是年轻人们的日常谈资，甚至还成为了他们的社交门票。跟很多人喜欢买潮牌一样，在很多学生党眼中，用零花钱去投资数字货币、拥有一个NFT、玩GameFi项目都是一件很潮很酷的事情。

根据Stilt网站最近发布的调查数据显示，有超过90%的加密货币买家年龄在18-40 岁之间，Z世代（18-24岁）和千禧一代（25-40岁）对加密资产的交易兴趣和购买力尤为突出。其中， 有80%以上的 Z世代受访者 表示以后会考虑从事Web3相关的工作。

加密领域交易者年龄分布，图片来自Stilt

“最近这一两年，几乎我身边所有的朋友都在谈论加密货币、NFT，你想要找到共同话题、融入进去，那你就得跟上这股潮流”。Kevin表示。

二、做Web 3时代的“比尔·盖茨” 年轻人们涌入Web3并不仅仅只是玩票，实际上，如今很多在业界影响力巨大的Web3项目都出自于他们之手。

其中， 被他们视为标杆的同辈领袖人物， 当属以太坊的创始人“V神”——Vitalik Buterin。

17岁时，Buterin一次接触到了比特币和区块链，以联合创始人和主要作者的身份创办了名为比特币杂志（Bitcoin Magazine）的网站；19岁，他被滑铁卢大学计算机科学专业录取，但仅仅上学8个月后就辍学，随后发布了白皮书《以太坊：下一代智能合约和去中心化应用平台》；

此后，他为普及以太坊奔走于世界各地。 如今，28岁的Vitalik Buterin身价早已过百亿，同时也是中本聪之后目前区块链领域最有影响力以及最重要的技术领袖。

“比尔盖茨19岁辍学创立微软，扎克伯克19岁辍学创立Facebook，现在Vitalik Buterin也是19岁辍学创建以太坊。在技术前进的道路上，总会出现一批年轻人来做时代的引领者”。Danny告诉硅星人。

在V神的影响下，近年来也有越来越多00后加密爱好者加入到这股Web3浪潮之中，并开始逐渐崭露头角。

不久前， 加密行业最顶尖的风投基金之一的Paradigm宣布了一位Transmissions 11的新成员的加入，值得注意的是，这名研究工程师还在硅谷上高中。

Transmissions 11是最近加密领域里炙手可热的新星，跟V神早期一样，他经常在个人博客中发表各种他对于区块链、DeFi的各种深刻且独到的见解，目前重点研究方向是降低整个加密生态系统的交易费用。

他的真实身份十分神秘，目前已知的信息是他大约15岁，在硅谷某所高中就读。 在14岁读到以太坊白皮书后开始成为一名开发者，并在此后参与到各种DeFi协议的创建之中。

细读Transmissions 11发布的文章，你难以想象这些文字和思想都是出自于一位高中生之手。比如他拥有一套完整的“代码哲学论”，认为在区块链上开发人员的代码需要兼备优雅和高效，比如他认为NFT不应该仅是千篇一律的收藏品，而应该成为创新机制设计的中心等等。 在自我介绍里，他甚至自称自己只是在用业余时间读高中。

“以后一定还会有更多的V神、Transmissions 11出现，就像当年比尔盖茨、扎克伯格之后，一大批年轻创业者涌现一样。而相较于移动互联网时代，Web3的这些创业者们或许还会更年轻”。Danny表示。

三、不畏熊市，是信仰也是革命 虽然最近整个加密领域一片低迷，行业从过去两年的繁荣中迅速入冬，但这并没有浇灭这些年轻人对Web3的热情，甚至一定程度上来说，Web 3已经成为了他们的一种坚定的信仰。

“行业震荡几次是好事，能够把一些投机者和炒作者震出去。大家从狂欢中冷静下来之后，才是一些好项目慢慢建立的好时机”。Kevin表示。

在他们眼中，如今的Web 3已经不是风吹易折的脆弱系统了。从10年前加密行业只有比特币这一根主线，到几年前以太坊的出现，再到最近一两年各种链上应用、商业模式的爆发，Web3已经逐渐发展出了完整的产业图景，并形成了从基础层到应用层全产业生态。

如今，人们日常所习惯使用的各种应用，都可以在Web3里找到映射。

比如在云储存领域，我们现在习惯用Google Drive、AWS、Dropbox，Web3里则有去中心化云存储网络Sia、Filecoin、IPFS；在浏览器上，我们现在习惯使用Chrome、Safari，在Web3里有Brave、Swash；在内容创作方面，我们现在常用Youtube、Medium等，在Web3里则有DTube、Mirror等……

一场从Web2向Web3的大迁徙正在悄然发生。

很多95后、00后已经逐渐习惯人手一个数字钱包，拥有自己的以太坊域名，跟朋友、团队在Discord聊天的Web3生活方式。

他们认为， 虽然Web3应用目前还在发展的早期，但从现有互联网向Web3的转变一定是种不可避免的趋势。

“可能多年以后我们回头看，这就是一场互联网革命。只是很多现在正身处风暴中心的人，并没有意识到自己其实已经成为了推动这场变革的一份子”。Kevin说道。“未来还会有更多人加入进来”。

相较于已经成熟了的Web2，Web3就像是一张才展开的白纸，几乎所有人都站在同一起跑线上。

面对这个全新且复杂的知识系统，“初生牛犊”的年轻人们似乎有着天生的优势，与此同时，这也让很多科技“中老年人”们感到一种无形的危机感。

“最近我真的感觉自己老了，看不懂的新概念、新模式越来越多。每次看到有文章写Web3，都觉得是在看一个跟自己既有关又无关的世界”。一位在谷歌工作了快7年的工程师Alex告诉硅星人。“我在想， 以后我们看00后搞Web3，会不会就像我们爷爷辈儿看我们玩抖音一样。不是Web3没有未来，只是我们被时代淘汰了”。

一周前，80后的Alex正式注册了一个数字钱包，也开始在空余时间看比特币、以太坊的白皮书，从头学习区块链的知识。

“为了证明我还年轻”。他半开玩笑半认真地说。

 

作者：Juny；编辑：VickyXiao；公众号：硅星人

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/SWrqvA2pVHEXDbJ_5HNlIA

本文由@硅星人 授权发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

编辑导语：当企业发展到一定程度，商业化变现就成为了一大趋势，那么如何增强变现能力，提高收益？本文就北极星指标的角度谈谈商业化运营的工作，一起来看看。 前面两篇文章主要讲述了媒体端商业化广告系统以及商业化团队相关内容，这篇文章主要讲述怎样增强变现能力，提高收益。

编辑导语：当企业发展到一定程度，商业化变现就成为了一大趋势，那么如何增强变现能力，提高收益？本文就北极星指标的角度谈谈商业化运营的工作，一起来看看。

前面两篇文章主要讲述了媒体端商业化广告系统以及商业化团队相关内容，这篇文章主要讲述怎样增强变现能力，提高收益。

本文就北极星指标的角度来讲讲商业化运营的工作。

一、北极星指标 找到北极星指标，然后不断的拆分，获得北极星指标模型，这是近年来行业内APP运营常用的方法。那么媒体商业化的北极星指标又是什么呢。

其实根据媒体的自身的情况，商业化变现的北极星指标一般是roi或者总收入，二者的区别主要在于战略的不同，更注重规模还是更注重效益，因此二者模型中部分指标也不一样。

1. ROI ROI=收入/支出，在不考虑其他成本的情况下，只考虑用户增长成本和运营成本，又可以进一步拆分为LTV/（买量成本+运营成本）。买量成本是增长端买量的CAC（用户获取成本），运营成本则是用户日常运营的成本，这里展开讲一下网赚类。

LTV（life time value）是用户生命周期价值，LTV=ARPU1+ARPU2+ARPU3+…+ARPUn，即用户生命周期内每一天的收入求和。

LT的指标是留存和活跃，往往是用户产品的工作范畴。而ARPU则是商业产品的工作。ARPU=AIPU*ECPM，AIPU=活跃时长*ADLoad*填充率*曝光率，ECPM=pBid（目标出价）*eCVR*eCTR*1000，那么roi的北极星指标拆分实际上已经成型了。

那么简单来说，ROI模型下，达成指标所要做的工作就很明确了。增长团队需要优化创意，优化转化链路，来降低买量的CAC成本；用户团队需要设计更多的玩法来提升用户的留存和活跃。

由于CVR和广告主出价更接近上游，媒体商业化很难对此做优化，因此商业化团队的工作主要集中在ADLoad和填充率曝光率CTR的优化上。

2. 总收入 总收入=DAU*活跃时长*ADload*填充率*曝光率*ECPM，相比于ROI模型，要简化很多，主要的不同在于DAU。

二、指标优化 通过上面的北极星模型，可以看到主要关注的指标是CAC，DAU，网赚积分比例，留存，活跃，adload，填充率，曝光率，点击率，cvr，广告主出价。

根据团队的工作来划分，增长团队负责CPA和DAU，用户团队负责留存，活跃以及运营成本，其他则主要由商业化团队来负责。简单的交流一下这些指标提升的一些方法。

1. 增长团队 降低买量成本：

在上文中提到一个公式，ECPM=pBid（目标出价）*eCVR*eCTR*1000。从公式中可以看出，在ecpm固定的情况下，想要降低pBid，就需要提升eCVR和eCTR。提升eCTR和eCVR，一般有几个优化点：

找到正确的用户。你的产品，你投放的广告素材，你的落地页能否展现给正确的用户，这对于定向投放的设置，以及投放端ocpx能力，都提出了很高的要求。投放越精准，花费在低效流量上的费用就越少。同时，还要有效定位谁是你的高价值用户，LTV高的用户可以加大力度加价买入，LTV低的用户往往需要降低买量价格。 提升用户关注。获得关注度是广告链路上的第一步，能够获得用户关注越高，对于后续的转化越有利，这就是为什么开屏广告往往是媒体价格最高的广告，插屏广告价格一般都高于信息流广告。优化广告素材和落地页，提升用户关注，能有效提升CTR和CVR。比如由拼多多兴起的诱导点击广告，红包裂变活动等，或者是最近流行的试玩广告，本质上都是在抓取用户的关注来提升自己的转化效率。 减少转化链路。减少转化链路主要提现在落地交互上，在投放素材设计之初，就要考虑尽可能减少减少落地交互流程，尽快将用户从广告引入到媒体中。 把控投放节奏。市场千变万化，把控投放节奏也能有效的降低买量成本。例如电商节期间，电商加大预算买量，这时候对于其他的媒体，买量成本就会提升。但是如果在节点前一两天加大投放力度，不仅可以摊薄电商节期间的流量成本，也可以提前加大自身流量来吃下电商节期间的预算红利。

如图，图中是买量的漏斗模型，从这个漏斗中其实就可以看出以上几点优化所针对的环节和思路。

2. 用户团队 提升留存活跃：

广告本身是反用户体验的，因此任何广告数据的提升都要考虑对留存的影响，广告数据提升但留存数据下降，最终LTV反而下降的情况很容易出现，因此商业化团队在做广告调整时也要充分考虑可能对于用户留存的影响。至于push，唤醒，增加玩法等等更多的是用户团队的工作，这里不赘述了。

降低运营成本：

降本增效是每个公司都在追求的，这里只简单谈谈网赚类。早期网赚类媒体固定给用户积分，但是显然这是不行的，不同的用户看不同的广告价值是不一样的，给高价值用户发抵积分可能会导致用户流失，给低价值用户发高积分可能会导致亏损。

因此在有了私有聚合SDK后，各网赚类媒体可以按照比例向用户发放积分。 不同的积分比例对于用户的影响也是不一样的，需要平衡留存和收益，需要针对不同性质的用户针对性的给出不同的积分比例，有能力的媒体可以用机器算法实时给出每一次积分下发的比例。

除了积分比例还有提现门槛，网赚类媒体还需要设置积分门槛来提高用户提现难度，一般来说会降用户小额提现门槛，但提高用户大额提现门槛，来达到将收益留下来的目的。

国内大部分网赚类媒体的提现门槛都是0.3元，这是微信渠道转账的最低限额。目前支付宝为了抢占下沉市场，向部分媒体推出了0.1元转账甚至更低的转账限额，可以联系支付宝商务获取相关权限。

3. 商业化团队 ADload：

ADload是商业化体系中重要的指标，直接决定了有多少流量可以售卖给广告主。一般来说，越偏向私密的APP，ADload越低，越偏向公开的APP，ADload越高，因此微信朋友圈的ADload只有1%到2%，而知乎微博的ADload明显高于微信，资讯类APP如今日头条的ADload又高于知乎微博。

一般认为ADload的上限是15%到20%，超出这个范围，对用户体验的影响极大，同时广告密度过高，也会影响到广告主对于流量价值的判断，反而会导致广告ecpm降低。因此在广告分布上，广告并非越高越好，对于某些低价值的广告位，可以果断舍弃。

这就要求商业化团队对于广告位的价值有相关的认识。广告ecpm取决于广告主出价和全链路的转化，所以在媒体端，越能够吸引用户注意力的广告位，价值越高。在广告素材上，互动>视频>大图>小图>文字，在广告位上，开屏>首页插屏>首页轮播>首页金刚区>tab页插屏>首页信息流>其他页信息流，在规划广告位时，可以作为广告价值的参考。

从上可以看出激励视频由于是全屏视频素材，且规定时间段内不可跳过，所以ecpm一般会高于图文广告，因此网赚类媒体普遍将激励视频作为主要的变现手段。图文广告中，此前开屏广告由于占据用户第一眼，且是规定时间段内不可跳过全屏大图，因此价格最高，而像微信，如果开启了开屏广告，单开屏广告每年的收入就可以超过100亿。

当然财大气粗的微信为了用户体验和品牌格调，可预见的不会开启开屏广告位。然而2021年下半年新规出台后，限制点击区域等一系列措施使得开屏广告的转化链路受到了极大的影响，ecpm普遍只有新规前的30%，对于IAA媒体来说可谓是当头棒喝。在开屏广告收入下降后，首页各个广告变得更加重要，对于应用内广告运营也提出了更高的要求。

提升填充率：

前文有提到，填充率的目标是达到95%以上，在实际工作中，达到90%就是一个不错的成绩。填充率偏低一般有以下几种处理情况：

在穿山甲优量汇平台填充率低，可以检查策略内是否配置无保价兜底层，如果没有配置，可以配置无保价兜底层。 如果已经配置了兜底，兜底的广告代码位填充率也低，可以检查其他广告位是否有这样的情况，如果其他广告位没有，可以更换该广告位的广告代码位。 如果媒体内许多广告位的兜底层填充率都低，需要检查用户流量是否有问题，是否是某个渠道的用户填充率异常低，如果是，请减少该渠道的用户流量或者为该渠道用户单独配置策略。 有能力的情况下，可以向未被售卖的流量投放直客广告，或者有媒体矩阵的媒体，可以进行流量互导，最大化的将流量利用起来。 提升曝光率：

曝光率偏低，排除SDK报错，只有一种情况，就是广告加载时长>用户等待时长，只要让广告加载时长<用户等待时长就可以提高曝光率。那么提升曝光率的方法，就从减少广告加载时长和增加用户等待时长入手。在日常工作中，提升曝光率的方法一般有几种：

减少waterfall层级和限制bidding超时时长，以降低填充时长，提高填充效率。注意在调整时不要影响到填充率。 优化SDK性能，减少SDK渲染时间。 在用户等待时长比较短的广告位，例如信息流广告，或者广告素材比较大加载较慢的广告位，例如激励视频广告，可以开启缓存和预加载逻辑，提前请求和加载广告。但这里要注意，各上游对于广告缓存的许可度不同，需要提前与上游确认。预加载广告需要注意提前时长，尤其是信息流，很容易出现广告加载了但是用户并没有继续向下滑的情况。 在一些容易被用户跳过的广告位，可以从APP设计上留住用户的注意力等待广告加载完成，尤其是网赚类媒体，因为激励视频广告普遍加载时间较长，更需要做一些巧妙的设计减少用户离开。 提升CTR：

联盟广告，从加载类型上看，分为模板广告和自渲染广告。模板广告指的是广告填充后的渲染曝光上报由联盟SDK来完成，媒体只提供容器和数据上报的通信，这种情况下广告的尺寸，展示的样式，交互的形式都由联盟来控制。而自渲染广告，指的是联盟在广告填充时，将所有的元素给到媒体，由媒体自行渲染广告展示的样式和交互的形式，多用于插屏广告和信息流广告。

这种情况下，媒体就可以通过广告样式的设计来增加点击率。例如原生信息流广告，将广告样式渲染成和信息流资讯样式相同，这样可以诱导用户点击广告。再比如一些媒体使用的跑马灯，诱导手势，将点击区域设置在点击热区等等都是提升点击率的手段。

提升CVR：

媒体端在提升CVR上能做的事情很少，意义也不大，在这里不多赘述。做的比较多的是优化deeplink链路或者优化下载弹窗跳转。

提升pBid：

提升pBid其实很好理解，前面说了那么多，那我直接找到出价高的广告主不就好了。提升pBid就是这个思路。

一般来说，规模较大，和联盟关系良好的媒体，往往都可以从联盟获得近期的预算情况：是否有高价广告主，高价广告主投放哪一类型的媒体和广告位，需要怎样的流量。根据以上情报及时调整流量售卖策略，来承接高价广告主的预算。

如果是有自己广告系统的媒体，那么就是商务直接去找到高价广告主。如果有能力承接投放，那么绕开代理商直接与广告主对接投放，如果没有能力投放，那么即使是同一广告主，不同的代理商给到媒体的价格也是不一样的，这就依赖商务的谈判能力和信息获取能力。

如图，图中是变现的漏斗模型，从这个漏斗中其实就可以看出以上几点优化所针对的环节和思路。

4. 分享广告策略优化方法 既然提到了广告策略优化，那么在这里分享一些日常工作中常见的优化思路和方法。

广告策略模型主要考量几个参数：价格分布、填充率、曝光率，ECPM，最终目标是达到收益最大化。模型内部层级数和价格的区间分布都会影响到以上的参数。

在价格分布上，最优的结果是价格分布呈正态分布，将大部分成交价格落在中间段。如果头部填充偏多，意味着价格可以再往上探，可以设置更高保价的广告代码位。如果底部填充偏多，意味着最后一层保价和兜底之间可以再细分出新的层级。

填充率指标上，一般认为填充率达到95%才是一个优秀的广告售卖体系，允许系统存在一定的错误和一定的低质量流量。在广告填充上，一般的媒体遵循头部流量售卖给高价品牌广告，中部流量售卖给联盟效果广告，尾部流量售卖给直客效果广告的形式，具体的交易需要根据取决于媒体的性质和商务能力。95%的填充率是一个优秀的商业化团队的体现。

曝光率指标体现了系统的性能。曝光率理论上应该是100%，但实际环境中是不可能达到这种曝光率的。曝光率的问题一般两点，第一点是系统bug，获取到广告素材但是没能正常的展现，可以通过错误码来分析。

第二点是系统性能，获取到广告素材，但是渲染时间过长，用户离开了广告展现区域，这一点在下沉渠道，信息流类广告比较常见，这个问题一般通过优化系统性能，开启缓存和预加载，特定人群减减少策略层级等方法去优化曝光率。

在具体的广告策略优化实施层面，可以采用以下几个方法优化：

新媒体/新代码位可以搏高价，因为在新媒体/新代码位上线初期，联盟对于该流量的评价需要一定的学习时间，在这个时间段内，联盟会出相对更高的价格以期获得更多的流量，这个红利期一般在2到3天。但请不要频繁更换代码位，联盟不傻。 新老用户分别配置策略，联盟对于媒体的新用户会比较友好，一般新用户的ecpm会比老用户高出30%到50%，这就需要我们对新老用户分别配置策略，更细致的还可以分为第一次用户，首日用户，次日用户，三到七日用户等； 瀑布流层级建议在10层以内，可以根据高低价区间和超时情况做调整，一般来说下沉渠道瀑布流层级相对较少，这是由于下沉渠道整体价格偏低，以及下沉渠道的设备和网络状况所导致的。相邻价格层级差价50%，对于填充较少的层级可以合并，对于填充较多的层级可以拆分。 如果采用bidding+waterfall混合的形式，参考《怎样搭建媒体广告商业化体系（一）》中的逻辑，可以采用bidding+高价waterfall+低价waterfall形式，在初期，正常的设置并调优waterfall层级，在获得bidding的价格分布后，取消与bidding主要价格分布区间重合的waterfall层级，保留高价和低价部分，以减少系统负担和重复请求。 《怎样搭建媒体广告商业化体系（一）到（三）》，基本上概括了媒体商业化体系搭建的初步情况，后续的文章，会分享有关广告市场，数据系统，广告平台，以及一些高阶的玩法。

 

作者：rorain；公众号：rorain的思考笔记；

本文由 @ rorain 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

编辑导语：NFT和虚拟音乐会向我们证明了人们在元宇宙的消费热情，前者向我们展示了强大的消费力，后者向我们展示了庞大的消费人群。那么元宇宙的“蛋糕”究竟有多大，又有多少人能分一杯羹呢？看看这篇文章，或许能够给你答案。 近日，扎克伯格表示Meta 将推出虚拟服装店

编辑导语：NFT和虚拟音乐会向我们证明了人们在元宇宙的消费热情，前者向我们展示了强大的消费力，后者向我们展示了庞大的消费人群。那么元宇宙的“蛋糕”究竟有多大，又有多少人能分一杯羹呢？看看这篇文章，或许能够给你答案。

近日，扎克伯格表示Meta 将推出虚拟服装店Avatars Store，Facebook、Instagram 和 Messenger 。

用户可以在商店为他们的头像购买数字服装，这些服装将伴随他们的虚拟分身一起参与元宇宙中的工作、社交、游戏。

奢侈品牌Prada、Balenciaga 和 Thom Browne是虚拟服装店的首批入驻品牌，他们提供价格从 2.99 美元到 8.99 美元不等的越野摩托车装、标志连帽衫和西装。

显然，当地位、财富、阶级意识从现实世界延伸到了虚拟世界后，奢侈品牌也忍不住在虚拟世界确证自己的价值符号。

事实上，这并不是奢侈品牌第一次与科技公司合作打造数字服装。

去年，Fortnite推出了Balenciaga皮肤，玩家可以为游戏中的角色购买品牌连帽衫等服装。Roblox中，甚至设置了一个Gucci小镇，玩家可在小镇上逛花园、购物。

奢侈品牌面对的是高消费群体，选择在各元宇宙相关的游戏平台推出虚拟服装，某种意义上也证明了平台用户的消费力。

虽然目前奢侈品牌与游戏平台的合作更多是出于一种营销宣传，但从市场反馈的效果来看，人们在元宇宙的消费热情，还是远远超出我们的想象。

一、人们在元宇宙买房买的是什么 没有什么比NFT和虚拟音乐会更能证明人们在元宇宙的消费热情，前者向我们展示了强大的消费力，后者向我们展示了庞大的消费人群。

NFT最出圈的是数字藏品。2021年3月，Beeple创作的《每一天——第一个5000天》在佳士得NFT交易平台，拍出了6934万美元的天价，开启了这场数字藏品浪潮。

Nonfungible.com的报告显示，截至2022年5月2日，NFT市场总交易额已突破 550 亿美元。不过，由于去中心化带来的金融风险，NFT在中国市场处于严格监管状态，二次交易受限。

除了数字藏品，基于NFT衍生的虚拟地产市场也十分火热。MetaMetricSolutions统计数据显示，2021年全球四大元宇宙平台上的虚拟房地产销售额达到5.01亿美元。

理论上，元宇宙中的土地面积是无限的，然而受技术及市场限制，目前四大平台上所有在售的土地加起来将近27万个。虚拟世界不需要考虑通勤距离，因此土地的价值就由它是否临近商业文化活动中心来决定，临近商业文化中心的地段更容易获得高客流。

除了数字资产投资集团Tokens.com，普华永道也低调地购置了一块虚拟土地试图搭建自己的社交中心。并表示，投资只是不想错过任何一个可能的商机，暂不考虑风险。

“炒房”只是少数人的游戏，虚拟音乐会才是大众的狂欢。疫情繁荣了线上演出，也给了虚拟音乐会一个机会。

2020年4月，Epic Games联合歌手Travis Scott在旗下游戏平台《堡垒之夜》里举办了一场游戏世界的虚拟线上演唱会《Astronomical》，演唱会突破了游戏同时在线人数的纪录，高达1230万。

在此之后，Young Thug、DJ David Guetta、Justin bieber、A妹等歌手都加入了虚拟音乐会的浪潮。

虚拟演唱会除了能带来媲美线下演出的氛围感，还能带来线下演出不具备的新奇体验。

借助容积摄影，观众可以随意切换景别和机位，任意选择观看视角；利用图像渲染，观众可以到月球、喜马拉雅山、甚至是中世纪广场与相隔万里的朋友聊天、聚会。

人们在看演出中社交，在社交中看演出，二者的叠加才是吸引用户的点。目前很多大公司开始将社交与工作、健身等其它场景结合，一来工作、健身的适用范围更广，二来这些场景相比演出的技术难度低，可操作性更强。

成熟的元宇宙包罗万象，工作、健身、演出就像在现实生活中一样可以同时发生在元宇宙，而你只需要选择去哪个就可以了。受限于目前的技术、监管等原因，无法将其同时复刻到虚拟世界，因此选择几个难度低或市场反响强烈的场景打造元宇宙切面吸引用户最可行。

二、元宇宙蛋糕有多大 从萌芽，发展到如今走向成熟，传统互联网市场格局已基本稳定。

国外谷歌、苹果、Meta、微软；国内腾讯、百度、阿里、字节。掌握话语权的科技巨头，凭借自身的技术和资金优势不断抬高准入门槛，巨头垄断下，前景可观的新人要么被收购、要么被出局。

虽然眼下元宇宙尚无成熟商业模式，却是一块“炒作”的温床。巨头们原有的经验并不一定适用，甚至还会在某种程度上限制其对新事物的探索。

就像罗永浩在采访中提到的：“对新人来说，革的是别人的命，革起来很嗨；对旧霸主来说，革的却是自己的命，单是内部协调，就已经很要命了”。这大概就是老罗满怀热情地踏入VR市场的原因之一。

根据麦肯锡发布的元宇宙报告显示，到2030年，元宇宙有望创造5万美元规模的新市场，而在摩根的预测里，2024年就将达到8万亿。

支撑起元宇宙市场想象力的并不是资本发热的头脑，而是一系列现实的技术基础。

VR/AR/XR和可穿戴体感设备带来的沉浸式体验，让我们得以推开元宇宙的大门；5G技术带来的低延迟和数据快速传输，算力对渲染模式的升级让我们在推开大门后可以无障碍地活动；去中心化的区块链、AI、庞大的云计算让我们在元宇宙中的活动场景更为多元。

技术赋予了元宇宙可行性，用户则赋予了元宇宙商业化的可能。

在元宇宙开展商业活动需要平台内有足够多的用户，并且这些用户足够认可数字资产的价值。某种意义上讲，元宇宙的商业潜力取决于人们对虚拟世界的依赖程度。

虚拟与现实的交融是技术发展的必然结果，人们通过游戏进行娱乐社交，通过办公软件进行线上会议与工作对接，通过电脑模型进行技能训练，两者的融合将随着代际更替继续深入，越来越多的人将参与到元宇宙之中。

虚拟世界的一切都是假的，但人们在其中投入的情感是真的。大火的虚拟偶像便是例证，人们喜爱虚拟偶像，是喜爱自己在其中投入的时间精力，或者说这个“任人打扮”的虚拟偶像完美承接了人们对情感的美好幻想。

同样的，元宇宙的虚拟性让它也能承载人们对在现实生活中的不如意和对美好生活的希冀，并且承接力会随着VR及体感设备的加持而更甚。虚拟世界的易上头性注定会让其中的数字资产拥有与现实生活中的物品同样甚至更高的价值。

三、谁能从中分一杯羹 在市场进入机会上，大家都是平等的，但在可调动资源上，目前的科技巨头们显然更有优势。Meta凭借旗下的VR产品Oculus牢牢掌握着元宇宙硬件入口，是目前元宇宙赛道的领先玩家。其数字货币diem、虚拟办公室Workplace以及内容创作社区Creator又在线上形成了一个完整的生态。

前不久，腾讯近年来在国外投资了Epic Games、Immutable、Ultraleap等多个与元宇宙业务相关的公司，并正式成立了自己的XR部门。XR部门配合其在文娱社交上的发力，腾讯或许是打算从娱乐赛道切入元宇宙。

上周，Meta、Epic联合微软、华为、阿里等数十家科技公司组建一个名为“元宇宙标准论坛（Metaverse Standards Forum）”的组织，拟为元宇宙、AR/VR等建立行业标准。

但是苹果和谷歌两大巨头未加入，这也让这个元宇宙标准论坛的权威性打上了问号。一直对元宇宙态度暧昧的苹果在日前宣布将发布自己的VR眼镜，而苹果的技术研发实力或将改变现有的VR玩法。

外界看好游戏元宇宙，然而这一赛道在国内却面临着政策监管风险。

一来，游戏行业本身就属于政策监管范围之内，带有游戏性质的元宇宙平台自然也在监管范围之内。

二来，元宇宙具有很强的成瘾性。一个凭技术和设备可以获得与现实中一样的沉浸式体验且不受自然法则限制的虚拟世界，极易让人迷失自我。严重者就如电影《盗梦空间》中所表述的那样“他们来这里是为了醒来”，把虚拟世界当作现实，把现实世界当作虚拟。

成年人尚难自控，未成年人更易沉溺。更重要的是，目前元宇宙还处于法律空白地带。对道德犯罪事件并没有明确的处理方式，前不久闹得沸沸扬扬的元宇宙性侵事件便是最好的案例。

如果网络暴力可以被追诉，那元宇宙的性侵是否也该纳入法律监管范围？

元宇宙最终会在各国的监管限制下以怎样的形态呈现还未可知。但元宇宙所依托的技术、硬件设备，却是已经有了明确的市场。

链接现实世界与虚拟世界的重要硬件设备AR/VR也在这波元宇宙浪潮里迎来了第二春，IDC数据显示，2021年全球AR/VR头显出货量1123万台，同比增长92.1%。Meta改名时，美股上涨最快的不是它，而是做CPU和数据的英伟达。

显然，相比宏大而美妙的元宇宙，市场还是更愿意相信看的见的技术与硬件。

 

作者：夏天；编辑：小 橘；微信公众号：银杏财经

本文由 @银杏财经 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

导语：2022年是此次国潮盛行的第六年，新人群、新生态、新关系、新模式等四大直接推动力量依然存在，但呈现诸多新的变化，国潮与国际品牌之间的竞争格局也随之而变，且不同品类也呈现出差异化的发展态势。面对国潮新动向，国货品牌需蜕去“国货”外衣，修炼“国潮”内核，才能

导语：2022年是此次国潮盛行的第六年，新人群、新生态、新关系、新模式等四大直接推动力量依然存在，但呈现诸多新的变化，国潮与国际品牌之间的竞争格局也随之而变，且不同品类也呈现出差异化的发展态势。面对国潮新动向，国货品牌需蜕去“国货”外衣，修炼“国潮”内核，才能避免“国潮”退潮，并铸就引领各自行业产业升级的中国红品牌。

 

本文由 @易观分析 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自作者投稿

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

编辑导语：根据最新调查结果，2020年的消极情绪指数为过去 15 年最高，有人说，是社交媒体使我们变得更加愤怒了。但事实真的如此吗？在这篇文章中，作者就“社交媒体使人更加愤怒”这个话题进行探讨，一起看看吧。 我们似乎生活在一个易怒的时代。 知名咨询公司盖洛普从

编辑导语：根据最新调查结果，2020年的消极情绪指数为过去 15 年最高，有人说，是社交媒体使我们变得更加愤怒了。但事实真的如此吗？在这篇文章中，作者就“社交媒体使人更加愤怒”这个话题进行探讨，一起看看吧。

我们似乎生活在一个易怒的时代。

知名咨询公司盖洛普从 2005 年开始追踪全球情绪状况，根据最新调查结果，2020年的消极情绪指数为过去 15 年最高。[1]消极情绪往往包括悲伤、愤怒和忧虑等。

尽管新冠疫情可能加剧了整体消极情绪，但疫情发生之前，全球的消极情绪指数已经持上升趋势：2006 年该指数为 26，2017 年开始攀升至 30，2020 年为 32。就愤怒这一情绪而言，2016 年开始，感到愤怒的人数也在持续增加。

与情绪的愤怒化趋势并进，这十几年来，全球逐渐步入社交媒体时代，信息爆炸使得人们所处的信息环境空前复杂。社交媒体不是虚拟的，也不仅仅是现实的投射，而成为现实的一部分。

据 2022 年 1 月的统计数据，全球互联网用户平均每天花在社交媒体上的时间超过 2 小时，[2]这一数字预计还会持续增长。

当我们在社交媒体上花费的时间越来越多，当我们习惯于在社交媒体上交流并接收信息，我们有必要审视社交媒体的影响，尤其是对情绪的影响。

一、信息：刺激的增多 社交媒体上的信息庞杂，不乏刺激用户神经的信息，加之这些信息往往是短的、去语境的，很容易造成误解。作为结果，打开一个社交媒体，不难找到制造社会对立乃至鼓吹仇恨的信息，挑拨用户情绪的行为也并不少见。

网络喷子，是社交媒体上激发愤怒情绪的重要推手。国内外社交媒体，都常常可见网络喷子以及类似的“键盘侠”“杠精”，这些用户使用社交媒体的目的，并不是为了交流，而是“反交流”：他们常常没有来由地制造争端，用语言挑衅甚至攻击他人。

具有匿名性的社交媒体，成为他们理想的泄愤工具。有研究发现[3]，网络喷子的核心情感是恐惧和愤怒，二者都是带有敌意的情绪，从而驱使他们强烈的表达欲望。

情绪具有传染性，愤怒也不例外，愤怒能在社交媒体上激发更多的愤怒。一项基于数百万条微博推文的研究发现，[4]愤怒比快乐更容易沿着弱关系（weakties）传播，而许多社交媒体都以弱关系为主，这意味着愤怒更容易扩散至不同的社会关系网络中。

但在这些解释之外，也有必要认识到社交媒体信息的生产机制。用户和社交媒体的取向可能并不一致。用户更希望通过社交媒体获得情感慰藉、增长知识、累积人脉，但社交媒体（包括平台和各类账号）的目标可能是让用户点赞、评论、转发，尽可能在平台上停留更长的时间，从而获取更多的注意力资源，并进而获得广告主的青睐。而激发愤怒情绪，可能是一种有效且低成本的吸引注意力的方式。

人本身就难以抵御愤怒的诱惑，用户也不会聚精会神地审视社交媒体上的每一条信息，甚至某些用户本身就抱有寻求神经刺激的心态，使得激发愤怒情绪的信息，更容易被点击被转发。当这些信息积累了足够的热度，又会因为算法推荐而提升曝光度。

2021年 9 月，脸书的前员工弗朗西斯·霍根（Frances Haugen）公开了脸书的数千份内部文件，称脸书把商业利益置于公共利益之前，并没有如其所对外宣称的那样去处理仇恨、暴力和虚假信息，加剧了社会撕裂，这使得脸书陷入了剑桥分析丑闻以来最严重的危机。[5]

根据霍根披露的内部文件，脸书在 2018 年更新了算法，以促进“有意义的社会互动”（meaningful social interactions）。新的算法在推送信息时，将优先考虑用户之间的互动，如评论和点赞，但过激言论和耸人听闻的信息最能引来用户互动，因此这一算法实际上激励了与愤怒、社会分裂、暴力相关的内容，煽动了偏激言论并助推了愤怒情绪的扩散。

霍根认为，脸书很清楚平台的各种危害，也具备处理虚假信息的能力，但一直没有行动起来，因为这将与公司的利润增长相冲突。不过脸书否认了这些指控，回应称，认为脸书鼓励垃圾信息传播并且毫无作为是不符事实的。

二、关系：身份模糊与冲突 愤怒是一种情感，表达愤怒是一种行为。现实中，即便人们难以抑制自身的愤怒情绪，但却能够较好地约束表达愤怒的行为，在社交媒体上，这一约束机制却弱化了。

匿名性常被用来解释互联网上的情感宣泄行为，当用户可以隐藏真实身份，便可以口无遮拦，因为没有人可以追责。在线下交流中，人们的关系是多重的，需要进行各种各样的合作互动，个体需要预估表达愤怒所带来的后果，因此需要克制自己释放情绪的冲动。

相比之下，在社交媒体上，绝大多数人没有在线下见面交流的机会，仅仅偶然相遇在云端，即便出言不逊也不会有太严重的后果，因此更加敢于表达自身的愤怒。换言之，表达愤怒的惩罚机制失效了。

此外，匿名意味着身份模糊，用户难以判断其他用户的真实身份，而身份与愤怒的流动息息相关。从社会学视阈切入，情绪与权力有着千丝万缕的联系，表达愤怒是一种彰显权力的方式，社会对于愤怒的表达有着各种各样的规则，这些规则界定了哪些身份有权力表达愤怒，而哪些身份的愤怒是粗鲁的、冒犯的——

父母可以对孩子表达愤怒，老师可以对学生表达愤怒，领导可以对下级表达愤怒，但当这些表达愤怒的关系逆转，我们就会觉得“不太恰当”。因为总得来说，积极的情绪常常由下层流向上层，而负面的情绪由上层流向下层。

愤怒是一种负面情绪，地位高的身份有着更多表达愤怒的权力，地位低的身份虽然也会感到愤怒，却不敢释放这一情绪。而因匿名导致的身份模糊，混淆了权力界限，使愤怒表达更加自由。

愤怒常常引发暴力，网络暴力也早已成为老生常谈的话题。相比于愤怒，暴力和权力的联系甚至更加紧密。耶鲁大学社会学暨政治学教授罗杰•古尔德在其著作《意愿的冲撞》中指出，暴力行为与人际关系的结构类型有关，暴力冲突更有可能发生在社会地位相似者之间。

当一个人向同级的人表达愤怒时，对方并不会受到社会规则的约束，有足够的胆量回应对方的愤怒，当双方都不愿妥协，就有可能滋生暴力。对社会等级的不同理解也容易引发暴力冲突，例如在传统社会等级秩序遭受破坏或挑战之时，人际冲突和群体间暴力将变得更为频繁和激烈。因此，清晰的社会身份能够控制愤怒的流动，当身份和社会地位被明确规定时，人们会更加克制自身的行为。

但是，社交媒体模糊了人们的身份。在社交媒体上，用户常常难以判断对方的真实身份，控制愤怒表达的社会机制失效了，用户更敢于释放愤怒的情绪。一旦出现不同的观点和立场，就容易出现冲突，甚至发生话语暴力，任何一句稍有争议的话语都可能成为一场暴力的导火索。

这也是为什么，在匿名性较强的社交媒体上，冲突比熟人社交占主导的平台更多。匿名性赋予我们更多的表达自由，然而让每个人的自由得以实现，代价或许就是冲突——毕竟你我的自由，可能不是同一种自由。

三、技术：社会与物质 除了情感宣泄型的愤怒，社交媒体上还有一种常见的愤怒——道德义愤（moraloutrage）。道德义愤大致指人们为他人的非道德行为感到愤怒，道德义愤是一种强大的情感力量，会驱使人们羞辱和惩罚违背道德的人。但当他人的不义行为没有损害我们的自身利益时，为什么我们要感到愤怒？

这有很多种解释，其一是道德义愤能够发挥震慑作用，警示他人违背道德会遭受惩罚，从而减少社群内的不义行为。另一种解释是，道德义愤能够让人与不义者割席，彰显自己的道德水平，证明自己是可信的。道德义愤可以是善的，它通过追究道德责任来增强群体的凝聚力，但也有恶的一面，对他人的羞辱和惩罚可能引发暴力行为而加剧群体冲突。

人类的心智是一个由大脑驱动的具有认知和情感功能的复杂系统，而大脑的基本构造又源自进化过程，换言之，我们的情感表达受到进化的限制，道德义愤也是一种伴随人类进化而形成的机制。

人类的大部分进化是在狩猎采集社会中完成的，大约 5000 年前，人类才从原始的无政府状态向农耕文明过渡。在社交媒体出现前，人类的交流对象较为有限，19 世纪虽然开始出现大众传播媒介，但那是单向传播，也只有极少数人可以利用。

在数百人以内的社群中，我们会表达道德义愤，但也会克制道德义愤，面对面交流意味着我们能够看到对方的表情与行为，能够感知对方的痛苦，动辄上纲上线只会激发更多的冲突，因此有限度的道德义愤促进了社群的团结。

但当社交媒体出现，人类首次能够同上亿的同类产生联结，被暴露于前所未有的复杂的信息环境当中。在日常生活中人们一般不会接触太多的不道德行为，但在社交媒体上，促发道德义愤的刺激（stimulus）数不胜数，而人们为道德义愤付出的成本却大大降低，约束变少。

网络中介化的交流意味着我们看不到对方的表情，更难感知共情对方的痛苦，因而能够更加轻易地去羞辱谩骂他人，在网络上表达义愤的阈值比在线下更低，道德义愤比现实生活中更为常见，造成更多的恶。[6]

圣菲研究所（Santa Fe Institute）是世界领先的复杂系统科学研究中心，该所的研究者将技术可以分为两类，一类是“物质技术（physicaltechnology）”，也就是各种科学技术，物质技术的发展依赖于科学原理的发现；另一类技术是“社会技术（socialtechnology）”，包括社会制度和道德观念等。

社会技术是组织群体追求共同目标的工具，其发展依赖于对人性的洞察，比如市场制度就利用了人性中的自利倾向，道德义愤也可以视作一种社会技术。

社交媒体赋予我们连接世界的能力，我们能够轻而易举地与许多永远不会相见的人互动，但人类还难以适应这种交流模式。上万年来，人类交流和自我组织的机制是为了小规模互动而形成发展的，人类并不适应与大规模的陌生群体交流。物质技术与社会技术同步发展才能保持平衡，但近年来，互联网等物质技术的发展速度超过了社会技术，人类的道德规范与法律等社会技术面临挑战。

但这并不是在鼓吹道德恐慌（moral panic）。所谓道德恐慌，指的是人们在理解一种新的社会趋势时，因为仅仅聚焦于无法控制的社会力量而感到焦虑，这种焦虑常常指向媒介技术，从印刷术到电报，从电视到计算机，新技术的出现总会引发新的恐惧。

信息能够改变我们的认知、我们的情感和心理、我们的道德价值观、我们的身份、我们如何互动以及我们如何组织社会。社交媒体确实改变了我们的信息环境，让某些控制愤怒的机制失效，但社交媒体是否加剧了人类的愤怒，依然是一个复杂的问题，各种社会机制错综复杂，难有一个黑白分明的答案。

面对愤怒，我们需要形成一个共识，愤怒是需要表达的。愤怒是人性中的一部分，既然我们没有办法抑制愤怒，也就没有办法遏制表达愤怒的欲望，只能减少激发愤怒的社会因素。愤怒也不必然是负面的，但当愤怒不能够转换为建设性的力量，就会成为破坏性的力量。

参考文献：

[1]https://news.gallup.com/poll/352205/2020-sets-records-negative-emotions.aspx

[2]https://www.smartinsights.com/social-media-marketing/social-media-strategy/new-global-social-media-research/

[3]Ihlebaek, K. A., & Holter, C. R. (2021). Hostile emotions: an exploratory study of far-right online commenters and their emotional connection to traditional and alternative news media. Journalism, 22(5), 1207-1222.

[4]Fan, R., Xu, K., & Zhao, J. (2020). Weak ties strengthen anger contagion in social media. arXiv preprint arXiv:2005.01924.

[5]https://www.theguardian.com/technology/2021/oct/03/former-facebook-employee-frances-haugen-identifies-herself-as-whistleblower

[6]https://static1.squarespace.com/static/538ca3ade4b090f9ef331978/t/5a53c0d49140b7212c35b20e/1515438295247/Crockett_2017_NHB_Outrage.pdf https://aeon.co/essays/how-social-and-physical-technologies-collaborate-to-create

 

作者：梁晓健 ；公众号：腾讯研究院

本文由@腾讯研究院 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

在移动互联网的高速发展的今天，我们如何才能让 B 端产品在移动化时能更好的满足用户诉求与期望呢？本篇文章小编将以「门店通 – 汽配门店管理系统」作为案例，...

在移动互联网的高速发展的今天，我们如何才能让 B 端产品在移动化时能更好的满足用户诉求与期望呢？本篇文章小编将以「门店通 – 汽配门店管理系统」作为案例，分析并总结 B端产品 移动化 的设计思路。

B端移动App设计：

从理论到落地！3个方面详析如何做好B端移动App设计 我将从设计理论—实操—落地，三个部分解析B端移动APP设计。

阅读文章 >

移动化的趋势 随着移动场景趋于常态，To B 服务不再局限于桌面设备，越来越多的服务供应商投入移动场景的赛道中。这其中一方面是基于人们上网习惯的改变，根据艾瑞咨询 2021 年中国综合移动办公平台行业研究报告指出，截止 2021 年 6 月，国内手机网民规模为 10.07 亿，占全体网民的 99.6%，用户习惯一定程度上驱动着服务厂商从桌面端向移动端的转移；另一方面是传统的桌面场景受固定工作地点、时间的限制，难以满足用户高效率办公、协同的诉求，而移动化既能满足用户轻量化、随时随地进行业务操作的诉求，也能帮助企业降本提效。

拆解 To B 服务的工作场景 B 端产品的最终目的是满足用户的日常工作管理需求，帮助企业提高工作效率、降低使用成本、维护数据安全。尽管不同的 B 端产品所服务的行业、使用对象各不相同，但从工作流程的角度，大致可以拆解为两大类场景：即「查看」「处理」。「查看」是了解信息，提取可用数据，一般会通过图表、表格、面板等形式展示数据，多数产品偏向更垂直或更专业的数据模型。「处理」则是以解决业务流程和问题为目的的操作，常见的增、删、改、查等。无论何种行业、职位、权限的用户都离不开这两大场景。以汽配门店的日常经营为例，门店管理者通常会关注经营层面的数据，而员工则关心当前的生产信息，综合信息后，管理者和员工需要做出决策对门店的经营、生产等业务进行操作。

定义 B 端产品移动化 桌面端的优势在于屏幕的输出效率、键鼠的输入效率对于数据、报表的浏览以及处理专业复杂的工作来说都更加友好；而移动端的优势在于不受固定办公地点、时间、设备数量的限制，在移动办公场景时很有优势。随着移动互联网和移动应用在功能、设计、体验等方面的日渐成熟和易用，人们会越发习惯于使用移动设备完成目标，解决需求。基于 B 端产品，移动化更多的是以轻量的体验来满足以“用户” 为中心，聚焦在「查看」 与 「处理」 的场景中。而不是为了处理和解决各种涉及权限、多重验证确认、操作复杂、报表繁杂的工作。

B 端产品移动化的设计思路 1. 保持一致

一致性并不是简单的把交互框架和视觉风格直接照搬统一，实际上要对齐的是两种使用场景的体验，这中间要调和的是小屏幕和大屏幕的矛盾，触控操作和键鼠操作的矛盾，两种不同心智模型的矛盾，以下将从视觉层、交互层、体验层三个维度来论述一致性的思路。

「视觉层」

在进行移动化设计时，首先要保证品牌的统一性。Logo、字体、品牌色甚至是文案的措辞规范都需要严格保持一致。保证品牌的统一性，有助于塑造品牌形象，增强用户对产品的信任。

在视觉风格上，门店通主要以黄色为主的品牌基调在移动化设计上保持延续。我们在尝试色彩方案的过程中，设计策略就是对于常用的业务组件使用纯白、浅灰打底，配合使用黄色或延伸色作为局部点缀。同时在部分页面保留了大色块背景的使用，突出品牌调性的同时，增强对比度，保证信息的易读性。此外与功能业务相关的图标在移动端上保留，在不影响识别的前提下大大降低了设计成本。

「交互层」

Jakob Nielsen 于 1994 年提出的十大可用性原则中，其中一条原则 Consistency and standards（一致性和标准化原则）是这样定义的，「同一用语、功能、操作保持一致」。在此基础上，多端的设计也同样适用，即各端在相同场景下的操作应该出现同样的结果。对于复杂的桌面场景与灵活的移动场景两者而言，在关键的节点采用一致性的设计原则尤为重要；

十大可用性原则：

用超多案例，帮你掌握尼尔森十大可用性原则 尼尔森设计原则是人机交互学博士 Jakob Nielsen 于 1995 年发表的“十大可用性原则”。

阅读文章 >

虽然门店通的订单流程因涉及到管理模式的不同而相对复杂，但无论是在 WEB 端还是移动端，基础订单流程均按照「开单 > 施工 > 完工 > 质检 > 结算」这一路径运转，员工仅需要在不同节点进行相应操作即可；移动端受限于屏幕显示，通常需要更聚焦于订单的关键信息和状态，在移动化设计时，会把非必要的订单信息进行弱化或省略，同状态场景下，文案、业务功能的操作与 WEB 端保持一致。

「体验层」

虽然我们追求多端统一的用户体验，但各端的操作场景差别很大，用户已经在不同的平台已经形成了不同的操作习惯。通过对比门店通 WEB 端和移动端的界面，虽然在页面结构上两端并不一致，但各自也都符合所在平台用户的操作习惯。以导航为例，在显示区域足够大的 WEB 端，侧边导航结构能确保所有的层级菜单都可以平铺出来，对用户在功能的选择上更加直观。移动化设计时需要遵循不同操作系统的规范，小屏幕更需要将信息进行聚焦，「更多」界面的设计是通过对功能项归类的方式与 WEB 端统一。

2. 聚焦核心

移动化不是一味的照搬 WEB 端的功能和内容，而是要了解移动场景下使用者的关键诉求是什么，聚焦核心功能点进行设计，再由此扩展至其他次级功能。对于信息展示与布局，我们从以下 2 个维度进行思考：

「信息重构」

WEB 端有足够的屏幕空间把所有的内容展示给用户，而多数情况下，移动场景下的用户很少主动浏览一屏以外的信息。对于移动化设计来说，核心内容必须保证用户在一屏内可以看到。由此，我们需要控制单个页面内的信息量。对核心流程影响不大的一些字段或单位，可以尝试在流程中弱化，或通过一定的交互成本显示；如果必要字段很多，也可以尝试使用步骤条对界面进行分步操作；

在门店通表单类的录入场景中，我们通常做法是将非必要字段隐藏在「更多信息」中。一方面避免因表单过多需要用户滑动查看并给用户造成的视觉焦虑，另一方面，减少非必要信息带来的干扰，简化了录入流程，在移动场景下，保证使用者更快速地完成操作。

「信息突出」

在论述信息重构的时候提到需要控制移动端页面的信息量。但只是页面信息量少就可以了吗？事实上除了对信息进行筛选外，还需要思考信息的展示形式。用户更关注的信息，可以通过字号、字体颜色等样式差异，让信息有更明显的优先层级；

通常订单详情页承载了很多业务上必要的信息。在 WEB 端，因为足够的屏幕空间，大部分的信息(当然个别重要字段和内容也会标记特殊样式)基本上都是平铺状态展示。而在移动化设计的时候是需要考虑区分信息的主次层级，聚焦在用户所关心的订单状态、金额等信息上，通过强化这些字段来减少用户的获取成本。

3. 保证易用

在进行移动化设计时，我们需要载入用户的使用思维当中，通过合适的设计引导用户，使其在移动场景下时拥有和 WEB 端一致的高效体验，并克服种种“特殊”状况。例如：极端场景的包容、异常状态的反馈等等…为了实现这个目标，我们从以下思路来进行思考：

「操作便捷」

Steven Hoober 在《移动应用界面设计》书中例举了用户多种握持移动设备的方式，并通过一系列研究指出，当用户单手操作手机时，页面的底部和中部是最适合操作的的区域，所以，需要尽量将最重要的 UI 控件放在其拇指可触及的范围内；

此外，他还表明，无论是阅读或内容互动，移动用户更喜欢垂直居中的信息布局。

考虑到用户的使用场景和移动办公的需要，在移动化设计时，尽可能的应用这一原则，将页面的主次要操作或重要内容置于页面底部或单手握持设备时操作方便的中间区域。

「减少输入」

移动设备的按键较小，与桌面设备通过键鼠输入相比，太长的信息输入会导致用户体验不佳且反馈效果也更差。在进行移动化设计时需要时刻思考「能否减少输入?」。

很多场景下我们给用户提供了新建/编辑的权限。在用户通过移动设备录入信息时，考虑到当下的场景，我们尽可能的去减少虚拟键盘的输入频次，取而代之的是使用滑块、步进器、选择器等组件；同时对于部分表单，当用户开始输入关键词后，系统能判断并给出合理的建议等，以此来减少触控输入带来的不便。

「及时响应和反馈」

Robert B Miller 在《人机对话的响应时间》书中指出，「对于由用户操作直接触发的反馈，理想的响应时间应该控制在 100 毫秒内」。当用户执行完操作后，系统未能及时甚至没有给出相应的反馈提示，就会给用户带来疑惑（现实模型与心智模型冲突），让用户不能确定自己的操作是否被执行、执行是否成功等等。另外在移动场景下，因通信不畅而未能及时加载出内容或页面跳转，容易使用户产生焦虑情绪；这其中的任何一个环节都有可能影响到产品的用户体验。

在移动化的设计过程中，我们主要以过渡反馈和结果反馈为主。过渡反馈即通过常见的过渡组件给予用户反馈，例如会在内容完成加载之前在界面中展示一个「框架」(骨架屏)，让用户从心理上感到加载速度的提升，从而减少他们的焦虑感；结果反馈即告知用户的操作结果，考虑到门店通业务流程中的各个节点的顺利衔接，对于每一关键节点操作的反馈需要通过 Toast 进行提示或 Dialog 弹出框对用户进行二次确认。

4. 个性化

通常在同一门店存在多个移动设备、并依据角色的不同分发多个账户。在移动化设计时需要考虑个人的需求场景，去思考用户所在意哪些内容的展示，可以是根据权限进行内容上的区分，也可以是结合算法进行个性化内容的展示，或者是用户根据自己的使用习惯进行的个性化配置，以确保能为用户提供他们最关心的内容，提升用户体验。

「内容个性化」

门店通移动端首页的数据面板会根据角色的权限不同，所看到数据指标也有所差异。门店管理者可以查看当日的经营数据(往往是涉及收支金额等相关数据)，可通过点击事件进入相应报表，以了解近期门店的经营、收支状况；而普通员工则只能看到当日门店的生产数据；另外，员工可以在个人页获取并查询自己近期服务数据的汇总，并了解一个周期内自己所获得的绩效和工资情况。

「行为个性化」

门店通为付费门店提供了 8 个大类，超过 62 项的细分服务。首页功能入口作为曝光度最高的区域之一，我们将这一块区域的配置权限开放给了用户。不同职能的员工因工种、角色的不同，日常高频次使用的功能也不一样。用户可依据自己的工作习惯，编辑首页的功能入口(九宫格)，以提升工作效率。

其他拓展 移动化除了需要满足用户灵活办公的使用需求，还要思考如何在产品设计上充分发挥移动端的特性和优势，来补充桌面场景不足的用户体验。以下是门店通在保证业务需求的前提下，对部分功能进行移动化特性的探索：

1. 硬件拓展

移动化设计需要更多的和硬件特性结合起来，充分利用移动设备的硬件基础，例如录音、拍照、录视频、蓝牙、wifi、LBS、NFC、GPS、重力感应、push 推送、定位精度等等，来打破桌面端工作场景相对固定的限制。汽配门店的日常经营需要通过照片、视频等流媒体介质，记录业务流程的每一个节点。使用移动设备，店员可以直接通过设备拍照并上传接车、施工等节点过程；或是扫描车牌快速识别顾客车辆信息，这些都一定程度上拓展了应用场景，弥补了桌面场景的不足。

2. 生态拓展

移动生态可以是硬件产品、也可以是关联的第三方应用。结合生态能做到很好的场景联动。常见的例如使用硬件系统自带的推送机制，将重要的信息推送给门店，员工无需启动 App 也能实时的收到重要的信息与订单更新；也可以通过连接打印机，让顾客在设备上签字并快速打印结算单据等等…或者是利用第三方应用(例如微信)生态将顾客的保养提醒发送至顾客；也可以是顾客可以通过小程序实时查看车辆目前的施工进程等等。

欢迎关注作者微信公众号：「Gtech UED」

大家好我是和你们聊设计的花生。天气越来越热了，连优设官网的 Logo 小黄鸡也热成“小火鸡”了，挺有意思的，不知道大家发现了没有呢~ 上次为大家推荐了 ...

大家好我是和你们聊设计的花生。天气越来越热了，连优设官网的 Logo 小黄鸡也热成“小火鸡”了，挺有意思的，不知道大家发现了没有呢~

上次为大家推荐了 5 个可以快速提升文字排版效率的 Ai 小技巧，很多小伙伴看完都表示“原来还可以这样！”，看来这些小技巧的确是有帮助到大家的。那么今天接着为大家推荐另外 5 个实用小技巧，一起来看看吧 ~

错过上期的小伙伴看这里

掌握这5个Ai小技巧，帮你快速提升文字排版效率 大家好，我是和你们聊设计的花生~ 文字编排是学习平面版式的基础，今天就为大家分享几个 Ai 小技巧，简单却能有效提升文字排版效率。

阅读文章 >

标题文本快速转段落文本 段落文本和标题文本是文字排版中经常用到的 2 种形式，那你知道快速切换 2 种文本形式的方法吗？其实非常简单：直接选中原来的文本框，将鼠标悬浮到在文本框右侧中间凸出的小端点上，出现带「T」的小标记时快速双击鼠标左键，就可以直接将标题文本变成段落文本了，使用相同的方法也能将段落文本快速切换为标题文本。

多画板文字快速原位复制 在制作卡片、画册等文件时，每一页上会有很多重复的元素。如果想在多个画板的同一位置上添加相同元素，可以直接使用 Ai 的「在所有画板中粘贴」功能，具体操作为：选中元素后 Ctrl+X 剪切元素，然后选择「编辑-在所有画板中粘贴」中就可以实现了。当然也可以在剪切后直接使用该功能的快捷键 Ctrl+Shift+Alt+V，使用剪切而不是复制的原因是防止在最初画板中重复粘贴元素。

OpenType 的变高数字 很多小伙伴在做日期排版的时候都遇到过那种数字高低不对齐的特殊形式数字 ，使用具有 OpenType 特性的字体就能轻松实现这种效果。具体操作方法：选择一种 OpenType 字体（在字体列表后带有一个“O”标志的，带“TT”的不行），然后点击「窗口-文字-OpenType」调出 OpenType 窗口，点开「数字」一栏的下拉列表选择“变高，变宽”，数字的高度马上就变得高低不齐了。

5个经典的付费英文字体，我们都帮你找到了免费可商用替代款！（二） 大家好，我是和你们聊设计的花生。

阅读文章 >

常用字体快速查找 身为设计师，我们的电脑中肯定都安装了各种各样的字体，虽然全面但是找起字体来的时候也挺费事。这个时候可以使用「字体收藏夹」功能帮助我们快速找到常用字体。具体方法：在字体下拉列表中找到自己常用的字体，然后点击其右侧的空心小星星，变成实心后就表示收藏成功。然后点击字体下拉栏顶部的实心星星就能快速过滤出自己最常用的哪些字体，效率暴涨有没有~

需要注意的一点是在收藏字体的时候不能使用字体搜索功能，只能在下拉列表中逐个找到的字体才会显示收藏选项。不过也有一个小规律，就是下拉列表里的字体是按照中文字体-西文字体-日本/台湾字体-其他字体的顺序排列的，大家按照这个顺序也能比较快速的定位自己想找的字体。

Emoji 表情符号快速引用 想增加排版的趣味性时，添加 emoji 表情是一个非常好的选择，想必大家也在很多海报、公众账号封面图中看到过 emoji 表情的应用。除了在专门的 emoji 表情网站上下载相关文件外，还有一个很方便的办法，就是直接使用电脑系统自带的 emoji 表情文件。

具体方法：先将光标定位在需要添加表情符号的地方，然后在字体栏搜索「emoji」就会出现对应的选项，点击对应字体会弹出一个包含所有表情符合的字形框，大家双击自己想要的表情就可以插入到文字中了。这些表情符号都是矢量可编辑的，用起来非常方便~

关于 emoji，你必须知道这个全能网站 Hello Everyone~ 我是花生。

阅读文章 >

好啦以上就是今天推荐的 5 个文字排版小技巧，赶快打开你的 Ai 试一试吧~ 喜欢的小伙伴记得点赞收藏，也可以转发给身边有需要朋友。如果你有关于本文或者其他设计疑问，可以在评论区提出，我会第一时间为大家解答~ 也欢迎大家加入优设官方设计交流群，和优设主编、设计总监及其他热爱设计的小伙伴一起探讨学习（入群二维码见文末 Banner）~

上期回顾： [link https://www.uisdc.com/sf-express-operation] 产品拆解 5. 会员服务 ...

上期回顾：

可能是最全面的产品拆解系列：顺丰速运（上） 20 种物流服务，18 种寄件方式，13 种增值服务，8 个会员等级，20 种会员权益，4 种会员卡，5 种积分玩法，3 个小游戏，4 种优惠福利... 拓展阅读： [link https://www.uisdc.com/18-send-ways] 你要寄生鲜他为你提供生鲜寄，你在

阅读文章 >

产品拆解 5. 会员服务 顺丰速运 为用户设计了非常丰富的会员等级和权益，用户可根据寄件和收件消费获取成长值，随着成长值的增加，用户的会员等级可以不断晋升，从而享受多达 20 种的专享会员特权权益。其次， 顺丰 为用户提供了 4 种类型会员卡，通过各种寄件的场景去匹配用户的需求，从而彻底激活用户实现长期稳定的商业变现。

会员中心

会员等级

会员等级分为 8 个等级，从低到高分别是普通、黑铁、青铜、白银、黄金、铂金、钻石和黑钻，等级越高，享受的福利越多。用户只能通过寄件和收件消费这两种形式提升成长值，每消费 1 元可以获得 1 成长值。会员等级以 1 年为周期，用户需要在周期内完成对应等级的成长指标，否则当周期结束以后，则会降级到对应的会员等级。这样的晋升规则设计其实运用了稀缺效应，少即是多，更能激发用户消费的频次，如果你想拥有更好的会员福利，那就需要你投入足够的真诚。

会员权益

顺丰为会员设计了 20 种专享特权，会员等级不同，能享受到的特权也不同。我根据人、财、物三个维度进行分类，让大家更能理解。人，包含快件免费保管、专线客服和定时派送，主要为用户提供人力的权益服务；财，包含了寄件满赠、准时保优惠、密钥认证优惠、保价优惠、复活优惠券、保鲜优惠、包装返券、免调节费和 SVIP 95 折，定期为会员赠送优惠券省钱；物，包含首寄奖励、注册有礼、收件兑奖、首寄赠积分、储值返利、生活特权、升级有礼和生日有礼，给会员提供各种消费权益。通过这样极其丰富的会员权益，有效提高用户的忠诚度。

生活特权

生活特权是顺丰联合餐饮美食、酒店、美妆等各行业知名品牌为会员推出的会员权益板块，用户可以使用会员积分进行兑换以及领取各大品牌的优惠券，这可以为用户带来丰富的酬赏，提升用户活跃度。

学生会员

学生会员是针对在校大学生的一种会员服务，学生开通会员后，将会享有专属的学生权益和福利。学生权益包含了认证有礼、每月福利、亲情寄、积分超值兑和毕业护航。认证有礼是学生用户首次认证以后，获赠 28 元认证礼包；每月福利是用户可在每个自然月免费领取 1 次顺丰礼包；亲情寄是可绑定亲有账号，互寄有优惠；积分超值兑就是在积分商城可以获取积分兑换的优惠；毕业护航是指用户在毕业到当年 12 月 31 号之前，继续享有学生权益。

SVIP 会员卡

专属权益

SVIP 会员卡包含了 6 大权益，分别是寄件优惠、购加邮包、积分翻倍、专属兑换、金牌客服和开卡礼遇。寄件优惠和购加邮包主要是向用户赠送优惠券，帮助用户省钱；积分翻倍和专属兑换则是奖励用户双倍积分，并可以随时兑换获取更多权益；金牌客服是指用户可以获取专线接听客服，享受专属服务；而开卡礼遇则是当用户开通以后赠送一个礼包。

收费模式

SVIP 会员收费分为两种模式，一种是连续购买，另一种是单独购买，两种模式都支持按月、季度和半年购买，形式丰富，用户可自行选择。

新速运通卡

新速运通卡的设计非常简单，用户充值后平台返利，根据会员等级的不同，最高可返 7%。当快递小哥上门的时候，可以直接出示二维码支付，其次也可以邀请好友领取赠送金。

亲情卡

亲情寄是针对朋友、亲戚或客户之间互寄比较频繁推出的一种寄件套餐，按次购买，基础套餐 9.9 元 3 次，当用户购买后，被绑定人向购买人寄件无需付款，而购买人支付可使用亲情寄优惠支付。亲情卡以单单省钱，更快送达和方便快捷为核心卖点，为快递加入亲情和温度，给用户提供更多的便捷性，提升用户满意度。

礼品卡

礼品卡是一种线上礼品卡，用户可线上购买并微信赠送给好友，好友领取后可用于顺丰运费支付。礼品卡会根据不同的节假日主题设计精美的模版，从而吸引年轻用户。

小结

从本章可以看出，顺丰的会员体系既有深度又有温度。顺丰为用户设计了 8 个等级，20 种会员权益，几乎满足了用户在产品使用中的所有特权要求。为了提高用户的下单率，实现稳定的会员收入，推出了 SVIP 会员卡和新速运通卡。当你和你的朋友、父母甚至客户相互寄件比较频繁的时候，顺丰为你推出了亲情卡省钱，而面对在线大学生这个基数庞大的年轻用户群体，顺丰又推出了学生会员，甚至在你毕业的半年以内，都为你保留学生权益。这样的会员服务设计，真的需要有对快递行业无比的热爱才能设计出来。

6. 营销工具 营销工具主要为用户提供多元化的娱乐和促销方式，吸引用户传播分享，提高用户活跃度，我把营销工具分为积分、游戏和福利三大类。

积分

会员积分是为了答谢用户在顺丰收寄件消费以及在顺丰各线上渠道活跃的个人会员专属福利，每消费 1 元可获取 1 个积分。会员可以通过积分进行兑换、抽奖和抵扣，积分可通过收寄件和任务中心做任务获取，另外会员积分有效期为 1 年，有效期过后积分会自动作废。顺丰为会员提供了 5 种积分玩法，通过多变的酬赏和丰富的玩法，提高用户活跃度。

积分商城

积分商城的设计比较简单，主要结合各大行业的品牌合作商推出各类专属优惠券和礼品，用户可以通过积分兑换，系统会自动生成积分兑换排行榜，吸引用户积极参与。积分商城是一种常见的互惠促销手段，以此提升用户活跃度和满意度。

积分抽奖

积分抽奖就是用户可以使用在平台获取的积分进行抽奖，平台划分为 9 积分和 99 积分场，两者的奖品不同，这样的设计可以满足不同用户的需求，也可以吸引用户赚取更多的积分。其次为了提高用户抽奖频率，还加入了一个 5 连抽的玩法，额外单独赠送 1 个奖品。为了鼓励用户传播拉新，还可以邀请新朋友进行抽奖，邀请者会获得 1 次免费抽奖机会。

积分夺宝

积分夺宝就是平台会定期发布一批周边商品和优惠券，然后为这些商品设置最低开奖助力次数，当助力的人数达到最低开奖次数以后，进入开奖倒计时的环节。每个用户助力 1 次需要消耗 9 积分，每个商品最多可以助力 15 次，助力次数越多，中奖率越高。

积分秒杀

积分秒杀就是平台会设定不同的秒杀专场，推出不同的商品，如优惠券、实物商品等，用户通过积分即可秒杀购买，每次将会消耗 9 积分。

积分大派兑

积分大派兑就像一个限时促销的抽奖 Party，用户通过积分即可抽奖，每次抽奖消耗 9 积分，另外还可以 5 折兑换限量好物。

游戏

丰收果园

丰收果园是一个采摘果园的小游戏，用户可以通过每日签到和完成任务领取福果，邀请好友提升生产速度，最后可以用福果兑换礼品，例如优惠券、新鲜水果、休闲零食等。另外果园还加入了社交属性，用户每天有 10 次机会去其他好友的果园偷摘水果，这让果园游戏变得多变有趣，吸引更多用户参与，提升用户活跃度。

爱心萌宠

爱心萌宠是一个以鼓励用户捐赠爱心的小游戏，由顺丰公益基金会发起，定期发起公益项目邀请用户捐赠。用户参与捐赠后会获取狗粮，狗粮可用于喂养自己的小宠物，其次用户也可以通过签到，邀请好友，做任务比如公益寄件、传播公益等方式领取，降低参与门槛，提高用户行动能力。

采蜜换大礼

采蜜换大礼是一个以采蜜兑换礼品的游戏，用户可以通过签到、收件、寄件、分享和做任务等形式获取蜂蜜，蜂蜜又可以抽大奖和兑好礼，以此提高用户活跃度。

碳能量

碳能量是 V9.41 版本才推出的新功能，顺丰从环境保护和节约资源的目标出发，以绿色环保和减碳的理念，向用户倡导在寄件过程中使用循环包装、电子回单、同城急送和拍照回传等形式，从而减少纸质消耗，实现绿色寄件，共建零碳未来。碳能量以 g 为单位，100g 可以兑换 1 积分，兑换成积分以后又可以兑换其他物品，给用户另一种返利回馈。这样的 产品设计 理念，能提升用户对品牌的忠诚度。

福利

超值福利

超值福利是一级栏目，聚合了多种优惠福利。顺丰把优惠券按套餐的形式拆分成多种套餐，比如特惠券包，由 2 张 3 元优惠券和享有 8.8 折折扣的优惠券组成，其次还有省钱券包、超值惊喜套餐、寄大件最受欢迎券包等。拆分成套餐以后，又利用签到领红包、限时抢购的方式，鼓励用户通过各种方式领取和购买，从而让用户获取更多的优惠券用于寄件，实现寄件数量的核心增长。

签到有礼

用户签到以 7 天为 1 个周期，可以领取积分、优惠券等礼品，其次通过拆分不同的小任务降低用户领取的难度，激发用户兴趣，从而提升用户活跃度，实现激活转化。

寄件满赠

寄件满赠以一个月为一期，用户当月寄满指定单量以后，可以领取对应的礼包。其次平台还推出了特惠券包这样的促销服务，价格非常优惠。这样的设计，不仅门槛低，还能吸引用户保持一定的寄件数量，提高用户活跃度。

寄件红包

为了鼓励用户寄件，顺丰设置了寄件红包。当用户寄件以后，可以领取随机红包（由优惠券组成，非现金），红包可用于顺丰速运各种产品寄件时使用。

小结

在积分设计方面，顺丰设置了有效期，为用户制造稀缺感，其次通过四种形式，满足用户各种场景的需求。如果你想每天抽奖，你可以使用积分抽奖；如果你想抽大奖，你可以玩 99 积分一次的抽奖；如果你想赌运气，你可以去积分夺宝；如果你想抢时间，你可以参与秒杀；最后顺丰还为你定期准备积分大派兑，积分 5 折兑换，抽奖抽到爽。

在用户留存方面，顺丰设计的小游戏，不仅以任务的形式结合了寄件的场景，更是加入了公益、社交的属性，提升用户活跃度的同时向用户传递的品牌的温度感。而在会员福利方面的设计，顺丰做得真得很有创意。以产品的核心增长内容为中心，把优惠券拆分，组合，再赋予更多的功能属性，用户签到给红包，用户寄件给红包，用户每月寄件完成任务也给红包，实在是让人感到不可思议。

7. 基础服务 基础服务就是顺丰为用户提供产品使用的基础功能，主要帮助用户在产品的使用过程中提高效率，从而提升用户满意度。我把基础服务划分为个人偏好、管理助手、寄件助手和查询助手四大类。

个人偏好

快递偏好

用户可以对快递的偏好进行设置，包含派送偏好、接收信息类型和电话勿扰设置，这充分尊重了用户的自主权，为用户提供了非常友好服务。

多账号

多账号的使用场景是某些寄件用户拥有多个账号，如果每次都需要退出再重新登入，这样操作起来会非常麻烦。所以顺丰设计了多账号管理的功能，可以快速切换。

号码保护

用户可设置寄件号码保护，当设置开启后，寄件人电话需要和登陆账号保持一致，这个功能主要保护个人的电话不被陌生人用来寄件。

大字模式

大字模式就是通过更清晰的文字、更简洁的功能为年纪较大以及有视力障碍用户提供优秀的使用体验。

管理助手

钱包

钱包有多个用途，如日常消费、理财管理以及代发工资等，其次用户实名认证以后，会员资料会同步到顺丰金融产品，用户还可以在钱包购买理财基金。

月结管理

月结管理主要是为月结账户用户提供一个一站式、管家式的服务管理板块，为用户提供寄件查件、对账发票、物流分析、积分兑换等功能。月结用户可拥有最多可达 17 项专属权益，分为专属优惠，基础权益和联名权益三大类，包含员工福利、运费优惠、数据报告、快速理赔等服务。其次顺丰还提供了优惠商城、积分商城、发票申请、疫情停发查询、意见反馈等功能。

物流分析报告

物流分析报告以月为单位，根据用户寄件的数量和收件人的用户画像，为用户提供寄件分析、客户洞察和企业服务的数据分析。寄件分析通过当月寄件总量、寄件量变化趋势、同行对比、寄件种类等多个维度为用户提供数据参考；客户洞察则是根据收件人的信息提取了客户画像，包含客户分布的地区、签收的场景等；企业服务则是顺丰根据企业的营业范围提供行业解决方案和商机线索。

发票管理

发票管理就是为用户提供在线申请发票的功能，用户下单后，选择寄件订单即可发起申请，发票支持电子发票和纸质发票。

消息中心

消息中心包含了各类服务的消息通知，比如会话消息、快递消息、系统消息等，用户还可以对部分消息设置是否接收，非常人性化。

投诉

顺丰为用户提供投诉功能，当你的快递在寄件、派件和收件的过程中出现任何不满意的地方，你都可以发起投诉，这有效保证了快递服务的质量，赢取了大众的口碑。

寄件助手

地址簿

地址簿这个功能虽然小但却是最高频，最重要的一个功能。顺丰的地址簿支持智能填写，用户只需要拍照或者截图系统都能自动识别，甚至还能分享寄件地址。

寄件模版

寄件模版就是用户可以创建一个常见的收件人模版，在寄件的时候，直接使用寄件模版，省时省力，方便快捷。

签收码

签收码是为了保护用户寄件的安全隐私，当寄件用户发起了签收码请求时候，收件人就需要出示签收码才能进行收件。

Siri 寄查

Siri 寄查是一个很贴心的语音交互功能，用户可以通过 Siri 录制寄件和查件的快捷语音，当需要寄件的时候，只需要唤醒 Siri，就能自动打开顺丰速运寄件。

专属快递员

用户可以扫描常用快递员的二维码进行绑定，即可成为专属快递员。

通关服务

通关服务主要是为用户提供跨境购买时候货物清关的查询功能，用户输入运单号及清关单证即可提交。

在线客服

顺丰在线客服采用了人工智能 AI 服务，用户可输入关键字直接转人工客服即可获得帮助，比如改地址、改收件人、改时间派送等，其次顺丰也把用户寄件过程中经常遇见的问题整理分类，方便用户快速查找。

问题反馈

问题反馈像一个新手帮助，为用户整理了多种常见的操作问题，其次当用户遇到问题也可以截图上传给平台，用户还可以向平台提建议。

查询助手

搜索

由于顺丰的功能太多，搜索主要为用户提供快速查找某个功能，用户也可以输入订单号查询。

附近服务点

附近的服务点可查看附近的丰巢柜、顺丰网点和合作商家店，方便用户可以快速查询下单。

收寄标准

收寄标准跳转了顺丰官网的 H5，用户可以输入收寄地点进行寄件费用查询。

服务范围

服务范围也是跳转了顺丰官网的 H5，用户可以输入寄件地区进行查询。

产品查询

产品查询主要查询顺丰的物流服务类型，了解各种物流服务的详细服务和注意事项。

小结

从本节我们可以看出，即便是基础服务，顺丰的设计也是丰富而又精细。在用户自主权方面，为用户提供多种偏好设置，满足各类用户的偏好需求，还设计了大字模式版本，为老年人及有视觉障碍的用户服务。其次为月结用户提供了一站式、管家式的数据化管理平台，为用户生成多维度的数据统计分析，甚至按签收场景来帮助企业洞察客户。最后还为用户设计了多种寄件、查询助手功能，把寄件的行动成本降低到最小，给用户带来简单、便捷、极致的寄件体验。

思考总结 在拆分完顺丰速运以后，相信大家和我一样，对这款产品有了全新的认识和体验。我们确实没有想到，在我们眼中只是一个普通的工具型产品，顺丰竟然可以这样设计。接下来我们通过以下几个维度，对顺丰速运的产品设计进行一个全面的思考总结。

1. 用户需要什么样的快递产品？ 快递作为一个发展多年的行业，作为社会民生保障的重要支撑，如今对于每个消费者和企业来说，已经彻底成为生活的一部分。可以说，每个人都在用快递，每个人都需要快递。无论是在电商平台购买商品，还是给家人朋友寄礼物，快递已经成为大家熟悉得不能再熟悉的普通行为了。

用户选择快递的决策因子

影响用户选择快递的因子其实是两个， 第一个是价格，第二个是体验。

价格指快递物品所产生的费用，这决定了多数用户的选择，在没有特殊需求的情况下，这是大家选择快递产品的首个参考指标。体验包含了多种因素，比如快递配送速度、工作人员上门速度、寄件产品的操作流程、有特殊寄件需求应对的解决方案，虽然说多数用户会首先考虑价格，但体验对用户口碑积累和用户习惯养成才是最重要的。

2. 用户对快递产品的真实需求

快递产品本质是快递服务下单的工具，所以在寄件的流程上，一定要简单清晰明了。从下载打开，到新手指引，再到快速完成寄件，这个操作路径的用户体验是最核心也是最重要的部分。而在互联网高速发展的今天，随着互联网产品已经彻底融入人们的生活，用户也产生了越来越多的需求。比如为了省钱，希望可以拥有更多的优惠券；为了使用积分，期望兑换更多的商品；为了享受更便捷的服务，诞生了像亲情寄、雪具达、代收货款这样的寄件形式。所以，在满足用户基础型需求的同时，如果要留存用户，就需要思考如何设计期望型以及兴奋型需求。

2. 顺丰速运的设计方案 在产品拆解部分，我们已经根据顺丰速运的产品设计做了四大分类，并对每个部分进行了总结。下面，我从以下三个维度对顺丰速运品的用户体验进行总结。

流畅度

顺丰速运的寄件下单入口和流程都非常清晰，整个下单页面不仅满足多种用户需求，还支持丰富的个性化服务。产品的交互设计也简单清晰，用户上手操作容易。其次无论是小程序、小游戏和 H5 等其他形式的技术载体，体验都非常流畅，产品几乎无卡顿。

创新度

顺丰速运对不同类型用户以及不同场景的需求拆分的颗粒度已经非常细，几乎可以满足所有用户人群的寄件需求，预判了用户的预判。其次通过顺丰自营以及第三方应用的生态打造，让顺丰的服务已经远远不止于一个快递服务。你可能从未想到，快递小哥还可以上门给你们手机贴膜。

满意度

整个产品的交互体验非常友好，无论是内容的规划、交互的设计以及视觉的表现力，整个产品都能给人一种愉悦的感觉。其次顺丰的设计，充分把用户的自主权放在第一位，为用户提供了多种偏好设置，让寄件变得有安全感、温度感。

3. 和竞争对手相比顺丰速运怎么样？ 我们梳理了顺丰速运在快递行业的 6 个主要竞争对手，整理了一份《快递行业产品设计的竞品分析鸟瞰图》，通过这个鸟瞰图，对整个快递产品设计的内容一目了然。(附件查看完整鸟瞰图)

产品发布时间

顺丰是仅次于中通快递成立最早的 APP，马上满 8 年。菜鸟比顺丰晚一年，京东快递去年才成立。

快递服务

在寄件形式方面，顺丰毫无疑问走在了最前面，他们对寄件使用的用户人群和场景拆分，是行业最丰富的。在快递产品所有的寄件形式中，除了德邦提供了一个顺丰没有的寄件形式——雪具达（特定小众人群的需求），其他寄件形式顺丰都包含了。

内容服务

除了菜鸟和德邦，其他产品还只是处于一个纯快递工具阶段，而相比顺丰而言，两家都还非常单薄。

会员服务

在会员服务方面，不管是菜鸟、中通还是德邦，都还比较简陋，和顺丰完善的会员体系无法相比。

营销工具

在营销工具层面，除了菜鸟，其他产品的营销工具都非常单薄，顺丰在用户留存和分享引流可谓下足了功夫。

基础服务

基础服务作为快递产品最基础的服务，通过对比我们才能感受出来，原来平时不会那么在意的小功能，顺丰也能做得如此完善，考虑得如此周全。

小结

通过与快递行业 6 个竞争对手的 5 个维度比较，可以说，顺丰速运目前引领了整个行业的产品设计趋势。无论是对用户的需求洞察、寄件场景的拆分、会员体系的设计、产品的用户使用体验，还是最基础的快递产品功能设计，顺丰速运当之无愧是行业最优秀的产品。

4. 给顺丰速运的迭代建议 正所谓人无完人，我们在拆解的过程中，也发现了一些我们认为可以优化的地方。

增加多用户角色使用模式

作为一款用户角色多达 10 种的 APP，在产品的迭代设计中，虽然已经有了大字模式，但建议考虑继续增加多用户角色模式，比如月结模式、学生模式、极速模式、微商模式等，这样用户根据自己的需求可以快速切换，从而让用户在产品体验中聚焦于核心功能，提高用户满意度。

交互设计需持续设计优化

顺丰的功能多达上百种，所以这容易导致用户在产品体验的时候出现迷失感。比如我想增加寄件模版，想切换大字模式，但因为层级过深，有些功能很难找到。所以对于功能内容的规划，除了增加多用户使用的模式，还可以考虑像字节头条旗下小荷健康的交互设计，增加一个常用或最近使用的功能区，减少用户查找功能的迷失感。

增强内容服务拉开优势

通过竞争对手模型，目前其他的快递产品在用户留存提升的设计都还比较简陋，而顺丰通过自营以及链接第三方小程序应用已经在初步打造快递生态，甚至策划了像顺丰视界这样优秀的短视频栏目。在以后的迭代中，内容服务可作为持续创新和增强的方向，把优势拉开，让更多的用户意识到顺丰不止是一款工具产品。

写在最后面的话 通过对顺丰速运的全面拆解，我们不得不感慨，像顺丰这样一款拥有上亿用户的国民级产品，真是设计得丰富而又细腻。

他有 20 种物流服务，18 种寄件方式，13 种增值服务，除了中国大陆，还支持送往港澳台及全球 200 多个国家。你可以在美国的购物网站购买一本喜欢的英文书籍，你可以在某个三线城市的城镇为北京的朋友寄去一箱新鲜的雪梨，你还可以在父亲节来临之际为父亲寄去一份礼物，对了，别忘了选一张会让父亲感动的父亲节贺卡。

他有 3 个独立子品牌，10 个独立运行的第三方小程序，覆盖数码、手机维修、物品回收、电商、在线医疗和生活服务。如果你要搬家，你只需要进入顺丰搬家，他甚至为你准备了三种套餐，还支持私人订制；如果你的手机需要维修或回收，不用再因为停车难而不想出门，快递小哥甚至可以上门为你贴膜；如果你忘记在爱人生日的时候送上一束玫瑰，你在顺丰使用花加小程序就可以了，同城急送的小哥就在路上。

他有 8 个会员等级，20 种会员权益，4 种会员卡，5 种积分玩法，3 个小游戏，4 种优惠福利。如果你和父母每月都在寄件传递思念，开通一个亲情卡吧，帮父母把邮费省了；如果你还是一个大学生，没关系，毕业了顺丰还为你保留半年权益；如果你很喜欢抽奖，可以尝试积分的 5 种玩法，拼手气，拼时间，拼红包，应有尽有。 …

顺丰速运的确是一个快递工具产品，但他又岂止于一个快递工具产品，他更像一个开放的生态，以快递为底层服务，把所有能和快递相关的服务、产品、场景都连接起来，把快递变成了一种生活方式。这就是顺丰速运，这就是你突然感觉陌生而又熟悉的产品，本期对顺丰速运的拆解，到此结束，希望大家喜欢！

参考文献

易观千帆 – 顺丰速运 APP 数据分析 易观千帆 – 菜鸟/京东物流/圆通/德邦 APP 数据分析 顺丰速运 APP9.0 设计复盘 顺丰官网 一图读懂顺丰 2021 年报 顺丰控股 2021 年可持续发展报告 2022 我国快递行业情况统计和未来发展趋势分析 欢迎关注作者微信公众号：「设计大侦探」

刷新在产品中属于基础功能，方便用户获取最新动态，是普及度较高的基础功能之一。在设计表达时有系统级表达、自定义设计、多功能结合等，设计发挥的可控性较大。 ...

刷新在产品中属于基础功能，方便用户获取最新动态，是普及度较高的基础功能之一。在设计表达时有系统级表达、自定义设计、多功能结合等，设计发挥的可控性较大。

拓展阅读：

交互基础小课堂！从五个维度全面分析「下拉刷新」功能 关于介绍「刷新的类型」的文章，各类论坛、公众号有很多，也并不复杂，我就最常用的「下拉刷新」，从品牌、功能、惊喜、运营、反馈五个维度结合情感化设计，分享一些我的个人看法。

阅读文章 >

今天黑马哥就结合一些优秀的线上案例，和大家聊一下关于产品 刷新设计 的千奇百态，希望抛砖引玉，和大家一起进步。

关于刷新设计 在产品中刷新对于用户来说并不陌生，是经常使用的基础功能，便于用户获取新动态。在一些可以提供内容更新的产品中，刷新获取内容变动是较为常见的形式。

大家都习惯将刷新称呼为 下拉刷新 ，其实刷新的动作不仅限于下拉手势交互，也有产品采用单击和上滑等手势交互实现刷新动作。比如一些产品在滑动浏览内容时，底部标签栏首页图标会变为刷新的操作，通过点击实现页面内容的刷新；也有产品在上滑页面时实时加载完成刷新，就像很多影视类产品或者瀑布流设计的产品。

刷新动作不仅可以满足用户的求知欲，也能通过源源不断的内容增加用户黏性，提高用户的使用体验。

刷新的设计形式 简单的刷新动作已经不是简单的设计了，在产品设计师的创新中呈现出了众多的优秀案例，下面为大家梳理一下不同的设计表达形式。

1. 系统级表达

系统级表达是采用系统默认的一些处理形式，类似于花瓣循环的动态形式，属于比较常规的表达。也有很多产品采用系统级形式，用户理解度较高，设计创新的角度来说欠缺一些，表现形式比较生硬。

2. 情感化文案表达

为了带给用户更有温度的设计，除了在图形层面进行情感化设计发挥，在文案上面也可以更加情感化。有产品使用俏皮可爱的话术，每次用户刷新都呈现不同的文案，与用户产生情感共鸣。

3. 动态形式结合

刷新的动态表达形式非常普遍，图形动效和动作演变等，能够体现出加载的动作。动态形式结合可以使得趣味性更强，动画演变的过程也能降低加载等待过程中的焦虑感。

4. IP 形象结合

IP 形象结合到 UI 场景中不仅可以强化品牌感，也能带来更加情感化的体验。IP 形象结合到刷新设计中，伴随着动态演变，以此来体现加载的过程。设计形式动感化，趣味性强且感官体验较佳。

5. 品牌基因结合

立足于品牌做设计，品牌感可以带来差异化的设计表达，也能提高用户对品牌的记忆度。很多产品将品牌 LOGO 图形、辅助图形、品牌字体、品牌风格特征等融入到刷新设计中，带来差异化的刷新体验。

6. 业务属性结合

根据业务特征设计刷新图形，让用户在刷新的过程中感知产品的业务属性，也是强化记忆点的有效形式。

7. 多功能结合

刷新设计更多的还是为了给用户提供更多动态内容，除了这个底层需求以外，也有产品结合了多功能设计。比如下拉刷新到一定距离可以激活“二层楼”，进入活动空间或者其他功能模块，也有结合浏览记录等展示。多功能结合赋予了刷新更多玩法，在有限的资源空间发挥更多操作价值。

8. 其他设计形式

随着体验的重要性升级，产品设计师会在更细微之处探索出更优的解决方案，做出差异化的体验设计。而刷新功能也将会呈现更丰富的设计，从感官层面带来更多视觉感的表现，从体验层面结合更多辅助功能或者业务，发挥更多使用价值。

线上优秀案例分析 通过以上的梳理我们对刷新设计有了深入的了解，下面通过一些优秀的线上案例来进行分析，辅助大家掌握更多差异化的设计表达。

1. 情感化的文案设计

刷新除了在图形设计和动效层面发挥以外，多功能结合和文案设计也是差异化表达的方向。文案提示的设计相对比较特殊，通过不同的文案来打动用户的体验。

喜马拉雅 APP 每次下拉刷新时，都会显示不同的文案内容，有功能引导的提示文案，也有与用户共鸣的温馨提示等。情感化的文案设计让刷新更有温度，不失为一种差异化的功能设计探索。

2. 动态化 IP 形象

针对下拉刷新这一常规操作，设计形式也是丰富多样。结合 IP 形象进行动态演变完成刷新动作，被很多产品设计师所采纳。

美团外卖就将品牌 IP 形象结合得恰到好处，下拉刷新时两只耳朵摇摆非常俏皮可爱，松开后 IP 形象露出，还配合眨眼睛等可爱的表情动效。情感化设计结合动态表现，拉近与用户之间的亲和力，带给用户更人性化的使用体验。

3. 刷新带来美食诱惑

在完成刷新功能属性的同时，还能将产品的属性或者服务卖点强化出来，赋予了常规操作更多的功能价值。

麦当劳在麦麦商城栏目的下拉刷新设计中，采用汉堡形象结合层级动效进行表达，让人眼前一亮。动效拉长的汉堡不仅体现出份量感，激发用户的食欲；汉堡形象就十分麦当劳，展现出品牌关联性。

4. 趣味化 IP 形象

IP 形象结合到刷新设计中的案例非常多，不仅可以带来情感化的体验，也能增加功能操作的趣味性。半次元在下拉刷新时不仅结合 IP 形象，还通过下拉的程度将形象拉长，最后再配合表情和动态营造出趣味性。

5. 动态 IP 完美结合

转转的 IP 形象头部的转动条是其特征所在，在下拉刷新过程中完美的结合了转动条，还伴随着装饰符号散开的效果。不仅贴切的结合了 IP 形象的特点，装饰元素的动态效果也强化了氛围感，非常符合产品的属性，是一个不错的刷新设计案例。

6. 品牌化路径动效

刷新设计中采用路径动效的表现形式比较多，主要集中在图形路径动效和品牌文字路径动效，图形通常是品牌 LOGO 为主，这一类比较适合图形趋近于线性的表达中。链家 APP 的下拉刷新就是 LOGO 图形进行路径动效，完美的匹配了图形轮廓，动效的流畅度也比较自然。

从品牌层面着手于刷新设计，如果放弃图形层面的元素选择，品牌字体的选择也是一个思路。得物 APP 将品牌名称的字体直接运用到刷新设计中，以路径动效的形式进行表达，最终将笔画打散散开。设计表达依然延续了品牌感，也区别于其他产品的刷新设计，在差异化方面呈现出了自身的品牌特征。

7. 一路骑行的芒果崽

芒果 TV 的下拉刷新设计结合了吉祥物芒果崽，下拉刷新的过程就是一路骑行的芒果崽。骑行的沿途中有众多地标建筑的剪影，下拉不松手就会一直处于骑行状态，下拉的反馈体验度做得很好。

8. 漫步的卡通形象

利用动态卡通形象作为刷新设计案例较多，特别是行走和跑步，这一类都比较贴合刷新这一动态表达。比如在少年得到 APP 中，在下拉刷新过程中以一个背着书包漫步的卡通形象进行表达，流畅的动效完美的呈现了学生放学或者上学时，背着书包漫步的场景。这样的呈现方式不仅贴合功能含义，也能与用户产生更好的情感共鸣。

9. 业务化的 3D 图标

友啥 APP 利用 3D 图标进行循环切换代表刷新过程，带有业务属性的图标不仅可以直观的突出产品特性，3D 图标化之后视觉感十足。图标切换带来的动效流畅自然，匹配刷新动作的差异化也非常明显。

10. 刷新动作下的多功能结合

刷新已经不局限于内容更新这一单一需求，一些电商类产品也赋予了刷新多功能的属性，带来更多样化的操作体验。

比如淘宝 APP 首页下拉刷新时，短距离下拉依然属于刷新范围，继续下拉则会提示释放进入淘宝二楼。在保持刷新基础功能的前提下，融入了多功能场景，开发出功能或者活动的全新曝光入口。

在商品详情页下拉时则无法提供刷新服务，为了给予更好的反馈设计，下拉动作便会显示我的足迹。不仅可以在用户习惯性操作时给予反馈，足迹的提供也更方便用户做出选择。

同一个产品也并非只能呈现出一种刷新设计方案，不同的业务场景可以使用不同的表达。淘宝 APP 里面便根据场景的不同提供了多种刷新方案。常规界面的刷新便以品牌字“淘”作为设计出发点，刷新的过程以动态形式表达品牌字，简单粗暴的传递出品牌感。

11. 结合 Slogan 完成刷新

刷新不仅只是内容的更新，产品设计中呈现出更丰富的表达，比如辅助传播活动、宣传品牌形象和 Slogan 等。产品设计师都在赋予单一功能多重使命，带来丰富多样的使用体验。

58 同城首页在下拉刷新时，除了体现刷新动态以外，也展示了 Slogan “让生活简单美好”。借助刷新入口的曝光度，更快的将产品的定位传递给用户，增加用户对产品的好感度。

12. 保持格调一致的设计

很多小众的产品在设计上面呈现出比较有格调的设计，区别于常规的氛围营造，设计风格更加简约大气。

屋颜 APP 整体的设计风格就属于比较简约文艺，在下拉刷新的设计中也保持了这个风格特征。以生活物品演变出的线形图标体现刷新的过程，整体的过度和衔接也恰到好处。

13. 探索式的刷新设计

刷新设计除了图形、动效、文案等层面发挥以外，背景层发挥的案例相对较少，除了配合传播性质的设计。

AcFun 在下拉刷新时，背景层设计成类似于宇宙空间的插画场景，刷新的过程就像探索一样。配合卡通形象左顾右盼的动效，带来的感官效果也是非常不错的。

关于刷新设计的优秀案例很多，这里就不一一例举了，以上案例仅作为抛砖引玉形式的引导。大家根据这个框架多多体验产品，总结更多的优秀案例。

总结 刷新设计作为产品中使用较为频繁的基础功能，与用户的接触也是非常密切的，设计的重要性因此不言而喻。无论是突出品牌感、趣味性、差异化还是强化感官层面的体验，或者是多功能结合等，都是产品设计师重点发挥的模块之一。

本文以案例分析为引导，为大家梳理了刷新设计的形式与思路，希望可以抛砖引玉，带给大家更多的设计灵感。总结观点属于个人理解后的呈现，如有欠缺大家选择性吸收和修正补全。

欢迎关注作者的微信公众号：「黑马家族」