20 种物流服务，18 种寄件方式，13 种增值服务，8 个会员等级，20 种会员权益，4 种会员卡，5 种积分玩法，3 个小游戏，4 种优惠福利... ...

20 种物流服务，18 种寄件方式，13 种增值服务，8 个会员等级，20 种会员权益，4 种会员卡，5 种积分玩法，3 个小游戏，4 种优惠福利…

拓展阅读：

18种寄件方式！从7个方面拆解「顺丰速运」的产品设计 顺丰把快递这个简单的消费行为按不同的场景、空间、时间、功能和用户划分，为用户提供了多达 18 种寄件方式！

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你要寄生鲜他为你提供生鲜寄，你在医院想寄药品他为你提供医寄通，你担心发货过去收不到买家的款他帮你代收货款，你和父母靠寄件频繁了他还为你提供亲情寄，帮你把父母的邮费都省了…

如果你不是先阅读了标题，我相信，这款产品你很难和经常使用的 顺丰速运 APP 联系起来，因为过去太多人好像只有寄件或查件时才会想起他。然而作为一款亿级用户的国民产品，当我们去全面拆解他的时候，才发现，顺丰正在创造一个用快递链接起来的世界。正如他的品牌理念——透过每一次传递，放大价值，本期「设计大侦探」通过76个核心功能，为大家解密 顺丰 的快递世界。

产品画像 1. 行业现状

快递/配送属于交通运输行业的一个子分类，作为社会民生保障的重要支撑，当下快递行业处于成长期到成熟期过渡的期间，市场集中度提升，电商市场仍然是主要驱动力。根据易观千帆的数据统计，2022 年 3 月，月活跃人数 5978 万，日均活跃人数 1100 万，活跃人数全网渗透率 5.73%。

2. 产品介绍

顺丰速运 APP，是国内快递物流综合服务商顺丰旗下的一款提供查、寄快递，网点查询、运费查询等相关服务的一站式快递物流服务软件。顺丰速运拥有快速寄件、查件、港澳台/国际业务、同城急送等特色功能服务，以“快递查寄收，不止是快”的 产品设计 理念服务消费者。

大厂出品！顺丰速运APP 9.0 设计复盘 背景 顺丰速运 APP 围绕寄件生活场景，为用户提供寄快递、查包裹、查运费、网点服务等一站式快递物流服务。

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3. 产品生命周期

顺丰速运 APP 诞生于 2014 年 7 月 31 日，2021 年财报显示年营业收入 2072 亿，寄件业务量高达 105.5 亿次。截止到 2022 年 3 月，易观千帆数据显示，顺丰速运月活跃用户人数 166.37 万，仅次于菜鸟，人均使用时长 0.12 小时，行业最高。目前顺丰速运 APP 处于产品生命周期的成熟期，产品聚焦于用户留存和商业变现。

4. 商业模式

顺丰速运是一个快递配送行业的产品，用户人群主要分为 C 端消费者和 B 端企业，主要分布在新一线及二三线城市，核心业务有快递业务（多达 20 种服务，除了中国大陆，还支持寄往港澳台及全球 200 多个国家），会员服务（有 4 种，SFVIP 卡、新速运通卡、亲情卡和礼品卡）和 O2O 生活服务（包含手机维修、顺丰搬家、同城配送）。

5. 用户画像

顺丰速运的用户角色有两大类，第一类是 C 端的大众消费者和快递相关工作人员，第二类是 B 端用户，比如个体经营户和大中小企业。顺丰速运的核心用户人群以男性为主，年龄在 24-35 岁之间，中等消费者居多，主要分布在新一线及二三线城市，其中广东、北京、浙江、江苏和上海的用户数最多。

6. 信息结构

7. 迭代记录

顺丰速运 APP 诞生于 2014 年 7 月 31 日，首个版本为 V5.0，定位为用户的“速运助手”。2019 年 V9.5.1 版本，以“查寄快递 不止是快”的设计理念打造产品，至今已更新到 V9.41.0 版本。

版本迭代重要记录

2014 年 7 月，发布上线，版本号为 V5.0；

2016 年 6 月，发布 V8.0 版本，推出顺丰卡（现在的速运通卡）和多种在线支付功能，用户体验进行全面的升级改造；

2019 年 3 月，发布 V9.0.0 版本，对产品视觉和交互进行重大改版，优化了核心功能用户体验以及增加了多个新功能；

2019 年 8 月，发布 V9.5.1 版本，产品价值主张更改为——查寄快递，不止是快；

2021 年 5 月，发布 V9.28.0 版本，接入新的第三方服务；

2022 年 6 月 9 日，发布 V9.41.0 版本，个人中心增加碳能量入口，新增学生认证功能。 （数据参考自酷传-顺丰速运版本记录）

产品拆解 1. 分析模型 增长模型

由戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取、用户激活、用户留存、获取收入、用户推荐，分别对应用户生命周期中的 5 个重要环节，主要用于分析产品的功能价值。

上瘾模型

由尼尔·法埃尔提出，通过对上千种习惯类产品的调研，总结出一款产品如果要让用户习惯、上瘾，可以按照触发、行动、多变的酬赏和投入四个步骤去设计，主要用于分析产品的功能价值和推导产品的策略设计。

关于上瘾模型的详细介绍：

万字读书笔记！产品设计宝典《上瘾》全面解读！（上） 为什么人们每天都会刷朋友圈、刷抖音，而且一刷就是几个小时，根本停不下来？

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万字读书笔记！产品设计宝典《上瘾》全面解读（下） 《上瘾》这本书从大量的实验案例调研中，总结出那些让用户上瘾的产品设计原则，最后提炼出了一个让用户上瘾的模型，读完以后，真的恍然大悟，原来习惯类的产品需要这么设计。

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社会心理学

主要结合西奥迪尼的社会心理学《影响力》六大说服力原则——互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威和稀缺，去推导产品设计的用户心理设计，主要用于推导产品的策略设计。

2. 内容拆分 根据增长模型，我们把顺丰的产品功能拆分为快递服务、内容服务、会员服务、营销服务和基础服务五大类。

快递服务是商业变现的重要方式，按照用户寄件的形式、体积、数量、运输时间、功能主题、寄件地区和用户类型拆分出了多达 18 种寄件形式；内容服务以快递服务为基础，通过自营和接入第三方小程序，为用户提供多场景、多元化的生活服务，从而提高用户留存率；会员服务主要帮助产品实现用户留存和商业变现，为用户提供了多达 20 种会员权益和 5 种会员卡；营销工具为用户提供多元化的娱乐和促销方式，吸引用户传播分享，提高用户活跃度；基础服务为用户提供高效便捷的偏好设置和管理、寄件、查询工具助手，提高用户满意度。

3. 快递服务 快递服务是产品最核心的业务，是实现商业变现最重要的方式。顺丰根据用户寄件的形式、体积、数量、运输时间、功能主题、寄件地区和用户类型拆分出了多达 18 种寄件形式。

按寄件形式

快速寄件

快速寄件是最简单也是最标准的寄件方式，从上至下，用户需要填入寄件人和收件人信息，选择寄件形式和快递小哥上门时间，填入物品信息，选择付款方式后，即可下单成功。

策略推导：

① 在填入物品的时候，顺丰增加了丰富多样的个性贺卡服务，比如会结合各种节日主题设计专属贺卡，当收件人打开快递详情页时，就会收到精美的贺卡祝福动画，这样创新的设计不仅给用户带来了多变性，还可以把邮寄这样普通行为变得丰富有趣。

② 付款方式支持寄付现结、寄付月结和到付三种方式，其中寄付现结不仅支持微信支付分超过500的用户先寄后付，新速运通卡支付还可享受9折优惠。月结主要针对B端企业用户，在付款方式这里支持快速切换其实真的非常方便，极大提高用户满意度。

③ 当用户填入信息后，提供同城急送、顺丰即日和顺丰标快三种服务满足用户各种需求。同城急送就是跑腿，速度最快，2小时内送达，顺丰即日1天内送达，顺丰标快则是标准服务，一般次日送达。

④ 考虑到快递的安全性，提供了安全保护、保价和信息加密三种服务。安全保护是指当骑士上门取件时，寄件人需要提供取件码给骑士，保证货品是该订单的同城骑士取件，而当骑士送货上门时，收件人需要提供签收码，保证货品是真正收件人签收。保价则像是对寄件物品购买一个保险，而信息加密则是支持把收寄双方的姓名、地址隐藏。

⑤ 增值服务包含了包装服务、准时保、代收货款、签单返还和定时派送，全面解决了用户在快递邮寄过程中所有的顾虑。其中代收货款就像顺丰宝，为寄件用户提供买家收货方支付担保服务；而签单返还不仅支持拍照回传、电子回单和纸质回单这三种线上线下签回形式，更是从环保的角度出发，用户每减少1次纸质的运输，在用户中心就会获取碳能量奖励。

扫码寄件

扫码寄件就是二维码下单，核心用户主要是快递数量比较高的用户，通过扫码文件袋二维码，装入物品后快速下单，安全性更高。

服务点自寄

网点寄件和丰巢寄件属于服务点自寄，在快速寄件的时候可选择服务点自寄，其次也单独拆分了两个服务的场景，为用户提供快捷入口。网点寄件就是用户填入寄件信息以后，向服务点营业员出示寄件码即可快速寄件，而丰巢寄件更为方便，填写寄件信息，把快递装入格口，等待快递工作人员寄件即可。

按寄件体积

寄大件

寄大件就是按照物品体积的大小来寄件，主要针对 20 公斤以上和需要大件托运的物品，由顺丰卡航（卡车）运输，这样可以完美满足各种用户需要大包裹、门店调货的需求，而且全程提供高品质门到门收派服务。

按寄件数量

批量寄

批量寄就是指一次下单可以批量邮寄多个快递，用户添加多个收件人，只需要一个订单就可以完成，这样的的寄件场景划分可以满足各类不同用户的需求。

按运输时间

同城急送

同城急送就是同城跑腿，1 小时内送全城，不管送物品，还是取物品，甚至支持帮排队等功能，目前同城急送已经单独开发成 APP 运营，深入 O2O 跑腿市场肉搏抢夺用户。

生鲜寄

生鲜寄就是指用户可以邮寄生鲜、水果、肉禽等，可选择顺丰即日和顺丰标快两种方式，另外顺丰还提供保险服务和包装服务，让食品更加保鲜，为用户提供更专业的服务。

食品冷链

食品冷链仅限 B 端月结客户，为用户提供冷运大件或冷运专车两种寄件服务，支持运输各种农产品、加工食品等。

按功能主题

代收货款

代收货款主要针对某部分商家人群，为卖方和买方做一个交易保障，从而提高快递下单数量，解决双方在交易过程中的担心（卖方担心发货收不了钱，买方担心付钱了不发货），这有效解决了这类用户人群的痛点，让快递服务更加人性化。

医寄通

医寄通就是为患者和医疗相关从业者量身定制的医疗产品快递服务，解决用户在运输医疗物品时的痛点，根据药品的属性和温、湿度需求，为客户提供 2-8℃精准温区的零担物流服务。

公益寄件

顺丰把寄件和公益链接在一起，以“让公益成为一种生活习惯”的理念，鼓励用户可以捐赠旧衣服、旧书籍等，顺丰无偿提供快递服务，把爱心送给更多需要帮助的人，不但可以增加品牌的温度感，更能把企业文化传递给更多人。

微友寄

微友寄是一种针对具有一定下单数量的小型卖家的快递方式，需要扫描快递人员的邀请码才能开通，开通以后，当你寄件越多就能享受更多优惠。微友寄以小程序的形式运营，将寄件下单优惠、订单管理、数据分析等聚合一体，为用户提供更具性价比的快递服务及便捷高效的经营管理工具，以便更好长期捆绑小型微商的寄递行为。

SFBUY

SFBuy 是顺丰旗下独立的一个集货转运平台，以小程序的载体运行。所谓集货是指当用户在不同的平台购买商品时，SFBuy 会把不同的商品打包成一个包裹寄给你，可以为你节省高达 36%的运费。而转运就是当用户从无法提供跨境配送的境外购物平台购买商品后，可以把商品发送到指定仓库地址，然后再由顺丰邮回国内。

主题寄件

主题寄件就是根据节假日主题设计相应的寄件贺卡动画，不仅可以增强节日氛围，还能提高用户寄件频次，为用户提供完美的用户体验。

按寄件地区

寄港澳台

顺丰支持寄往港澳台，用户在填写快递信息后，可选择顺丰特快和顺丰标快两种寄件服务，用户还可在客服窗口查询寄件的费用和时间。

国际邮寄

顺丰支持国际邮寄服务，覆盖范围包含新加坡、马来西亚、泰国、越南、日本、韩国、美国、澳大利亚等国家，为用户提供高效便捷、专业稳定的寄件服务。

按用户类型

C 端消费者

作为一个国民级产品，顺丰速运的消费者类型可以分为四类。第一类，大众消费者，有任何快递需求的用户都属于这一类，基数大，频次低，一般使用快速寄件；第二类，在校大学生，顺丰还专门推出了学生会员；第三类，微型商户，有销售场景，需要为买家发货的微商，基数小，频次高，有多重寄件场景需求；第四类，退役军人等特殊用户人群，顺丰设计了优待证专区，此类用户人群认证后即可享受专属服务。

B 端企业

B 端企业主要分为三类，第一类是个体工商户，主要从事电商行业的小老板，寄件频次高，但消费力较低；第二类是常规企业，这类用户一般以开通月结账户寄件，按月结算，支持开票，从而让企业做账、运营更加方便。第三类是医药、生鲜需要特定物流运输支持的企业，消费力高，需求精准。

按服务类型

顺丰速运的服务类型分为快递服务、快运服务、冷运服务、医药服务、国际服务、增值服务和附加费七大类。快递服务包含了顺丰特快、顺丰标快和顺丰即日；快运服务包含了顺丰卡航、大票直送和整车直达；冷云服务包含了冷运到店、顺丰冷运零担、冷运专车和冷运仓储；医药服务包含精温专递、精温定航和精温整车；国际服务包含了国际标快、国际特惠、国际小包、国际电商专递、国际重货、海购丰运和海外仓储，其他还有各种增值服务和附加费。

小结

从本节我们可以看出，顺丰做了快递 30 年，真的把快递的玩法全面解锁了。物流服务就有 7 大类，20 种物流方式，这是顺丰快递的底层服务，是品牌最大的核心竞争力。然后又根据用户寄件的形式、体积、数量、运输时间、功能主题、寄件地区和用户类型拆分出了多达 18 种寄件形式，可以说，无论是哪一类人群，哪一种场景，哪一类需求，顺丰都已经为用户设计好，你只需要打开 APP，填写寄件下单信息即可，剩下的只需要交给顺丰。说真的，如果我们不去全面拆解，你平时根本不会留意到顺丰还有这么多的寄件玩法。而顺丰对快递的各种场景和用户需求拆分，非常值得借鉴，所谓触类旁通，就是这样的道理。

4. 内容服务 内容服务是以快递服务为基础，通过自营和接入第三方小程序，为用户提供多场景、多元化的生活服务，从而提高用户留存率和产品使用频率。

顺丰自营

顺丰视界

顺丰视界是一个短视频内容栏目，由顺丰官方打造，主要记录品牌运营日常的一些小故事和宣传片，不仅制作精良，还能激发用户传播分享，让快递成为一种生活方式。相信在以后的版本中，顺丰视界的权重会越来越高，将会成为顺丰速运内容运营的重要栏目。

旧手机换钱

旧手机换钱是顺丰旗下为用户打造的一个旧手机、平板回收的小程序，用户可以在小程序进行手机估价，然后只需要填写取件地址，快递小哥 1 小时内就可快速上门，这充分结合了快递业务场景设计，为用户提供了全面的服务。

手机维修

手机维修（丰修）是顺丰旗下的一个子品牌，有独立的 APP，主要为用户提供手机、平板和笔记本维修，用户下单以后，专业的工程师上门进行服务，甚至还提供了手机免费清洁、贴膜的服务，非常贴心。

数码特惠

数码特惠是一个数码专区，由顺丰旗下的丰修运营，主要向用户销售苹果、OPPO、VIVO、华为等数码产品。

顺丰搬家

顺丰搬家是顺丰旗下的一个子品牌，目前只支持一线和新一线城市，顺丰把搬家业务划分为温馨家庭、甜蜜情侣、单身贵族和私人订制四种类型，设计了四个对应的套餐，服务项目包含家具拆卸、物品搬运、家具组装等，服务非常贴心。

第三方小程序

闲置回收

闲置回收包含了奢品回收（妃鱼小程序）、书籍回收（白鲸鱼小程序）、旧衣回收（飞蚂蚁小程序）、日用品回收（白鲸鱼小程序）和转转回收，以上门寄件为底层服务，全面链接寄件的各种场景，为用户提供优秀的体验。

便民生活

便民生活包含了手机租赁（人人租小程序）、洗衣护理（浣洗）、鲜花订阅（花加）和安杏医生，为用户提供便捷的 O2O 生活服务。

品牌特惠

品牌特惠包含了唯品会特卖、小米有品和数码特惠，为用户提供大品牌精选，方便用户在顺丰即可购买，提高用户使用时间。

小结

作为大众消费者心中的一个工具服务产品，也许过去用户都是用完即走的心态。但顺丰速运并不满足于工具型产品的定位，而是以快递为底层服务，把所有能和快递相关联的服务、产品都连接起来，比如物品回收、手机维修、电商服务、洗衣护理等各类生活服务。不得不佩服顺丰产品设计团队的想象力，这是真正的跨界设计，场景衔接得那么自然，而且自营和第三方的服务均以小程序的载体服务，这极大提高了服务的拓展性和用户体验。

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大家好，我是和你们聊设计的花生 ~ PPT 设计是现在当下一个非常热门的设计分类，而好的图文排版则是优秀 PPT 设计的重要组成部分。今天就为大家推荐 ...

大家好，我是和你们聊设计的花生 ~

PPT 设计是现在当下一个非常热门的设计分类，而好的图文排版则是优秀 PPT 设计的重要组成部分。今天就为大家推荐 5 个 Behance 上值得关注的 PTT 模板资源账号，这些账号分享的 PPT 设计模板不仅图文排版水平极高，而且设计风格、用色搭配上也有很多值得我们学习借鉴的地方，一起来看看吧~

（温馨提示：Behance 上的资源需要梯子才能观看哦~）

什么样的述职PPT能升职加薪？我总结了这份标准模板！ 前言 在设计师的职业生涯里，总有一道绕不开的坎：述职。

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Khalay Chio Behance 主页： https://www.behance.net/kchio

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学会简单实用这4招，让你的PPT变高级 在日常工作当中用到PPT的场景还是挺多的，年终总结、述职晋升、工作提案、商业宣传等，这篇文章跟大家聊聊如何通过视觉设计来提升PPT的美感。

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Pixasquare Behance 主页： https://www.behance.net/pixasquare

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掌握这个「卡片式排版法」，快速提高你的PPT版式美感 我总结了一种非常实用而且极易掌握的排版方法，给它起了一个还算通俗易懂名字，叫做卡片式排版法！

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Harlen Wilcox 也是一个专门分享优秀 PPT 设计模板的服务账号，上面的 PPT 设计模板风格非常全面，图文排版的形式丰富多样， 能为我们的 PPT 设计带来很多的灵感。

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20 种物流服务，18 种寄件方式，13 种增值服务，8 个会员等级，20 种会员权益，4 种会员卡，5 种积分玩法，3 个小游戏，4 种优惠福利... ...

20 种物流服务，18 种寄件方式，13 种增值服务，8 个会员等级，20 种会员权益，4 种会员卡，5 种积分玩法，3 个小游戏，4 种优惠福利…

拓展阅读：

18种寄件方式！从7个方面拆解「顺丰速运」的产品设计 顺丰把快递这个简单的消费行为按不同的场景、空间、时间、功能和用户划分，为用户提供了多达 18 种寄件方式！

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你要寄生鲜他为你提供生鲜寄，你在医院想寄药品他为你提供医寄通，你担心发货过去收不到买家的款他帮你代收货款，你和父母靠寄件频繁了他还为你提供亲情寄，帮你把父母的邮费都省了…

如果你不是先阅读了标题，我相信，这款产品你很难和经常使用的 顺丰速运 APP 联系起来，因为过去太多人好像只有寄件或查件时才会想起他。然而作为一款亿级用户的国民产品，当我们去全面拆解他的时候，才发现，顺丰正在创造一个用快递链接起来的世界。正如他的品牌理念——透过每一次传递，放大价值，本期「设计大侦探」通过76个核心功能，为大家解密 顺丰 的快递世界。

产品画像 1. 行业现状

快递/配送属于交通运输行业的一个子分类，作为社会民生保障的重要支撑，当下快递行业处于成长期到成熟期过渡的期间，市场集中度提升，电商市场仍然是主要驱动力。根据易观千帆的数据统计，2022 年 3 月，月活跃人数 5978 万，日均活跃人数 1100 万，活跃人数全网渗透率 5.73%。

2. 产品介绍

顺丰速运 APP，是国内快递物流综合服务商顺丰旗下的一款提供查、寄快递，网点查询、运费查询等相关服务的一站式快递物流服务软件。顺丰速运拥有快速寄件、查件、港澳台/国际业务、同城急送等特色功能服务，以“快递查寄收，不止是快”的 产品设计 理念服务消费者。

大厂出品！顺丰速运APP 9.0 设计复盘 背景 顺丰速运 APP 围绕寄件生活场景，为用户提供寄快递、查包裹、查运费、网点服务等一站式快递物流服务。

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3. 产品生命周期

顺丰速运 APP 诞生于 2014 年 7 月 31 日，2021 年财报显示年营业收入 2072 亿，寄件业务量高达 105.5 亿次。截止到 2022 年 3 月，易观千帆数据显示，顺丰速运月活跃用户人数 166.37 万，仅次于菜鸟，人均使用时长 0.12 小时，行业最高。目前顺丰速运 APP 处于产品生命周期的成熟期，产品聚焦于用户留存和商业变现。

4. 商业模式

顺丰速运是一个快递配送行业的产品，用户人群主要分为 C 端消费者和 B 端企业，主要分布在新一线及二三线城市，核心业务有快递业务（多达 20 种服务，除了中国大陆，还支持寄往港澳台及全球 200 多个国家），会员服务（有 4 种，SFVIP 卡、新速运通卡、亲情卡和礼品卡）和 O2O 生活服务（包含手机维修、顺丰搬家、同城配送）。

5. 用户画像

顺丰速运的用户角色有两大类，第一类是 C 端的大众消费者和快递相关工作人员，第二类是 B 端用户，比如个体经营户和大中小企业。顺丰速运的核心用户人群以男性为主，年龄在 24-35 岁之间，中等消费者居多，主要分布在新一线及二三线城市，其中广东、北京、浙江、江苏和上海的用户数最多。

6. 信息结构

7. 迭代记录

顺丰速运 APP 诞生于 2014 年 7 月 31 日，首个版本为 V5.0，定位为用户的“速运助手”。2019 年 V9.5.1 版本，以“查寄快递 不止是快”的设计理念打造产品，至今已更新到 V9.41.0 版本。

版本迭代重要记录

2014 年 7 月，发布上线，版本号为 V5.0；

2016 年 6 月，发布 V8.0 版本，推出顺丰卡（现在的速运通卡）和多种在线支付功能，用户体验进行全面的升级改造；

2019 年 3 月，发布 V9.0.0 版本，对产品视觉和交互进行重大改版，优化了核心功能用户体验以及增加了多个新功能；

2019 年 8 月，发布 V9.5.1 版本，产品价值主张更改为——查寄快递，不止是快；

2021 年 5 月，发布 V9.28.0 版本，接入新的第三方服务；

2022 年 6 月 9 日，发布 V9.41.0 版本，个人中心增加碳能量入口，新增学生认证功能。 （数据参考自酷传-顺丰速运版本记录）

产品拆解 1. 分析模型 增长模型

由戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取、用户激活、用户留存、获取收入、用户推荐，分别对应用户生命周期中的 5 个重要环节，主要用于分析产品的功能价值。

上瘾模型

由尼尔·法埃尔提出，通过对上千种习惯类产品的调研，总结出一款产品如果要让用户习惯、上瘾，可以按照触发、行动、多变的酬赏和投入四个步骤去设计，主要用于分析产品的功能价值和推导产品的策略设计。

关于上瘾模型的详细介绍：

万字读书笔记！产品设计宝典《上瘾》全面解读！（上） 为什么人们每天都会刷朋友圈、刷抖音，而且一刷就是几个小时，根本停不下来？

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万字读书笔记！产品设计宝典《上瘾》全面解读（下） 《上瘾》这本书从大量的实验案例调研中，总结出那些让用户上瘾的产品设计原则，最后提炼出了一个让用户上瘾的模型，读完以后，真的恍然大悟，原来习惯类的产品需要这么设计。

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社会心理学

主要结合西奥迪尼的社会心理学《影响力》六大说服力原则——互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威和稀缺，去推导产品设计的用户心理设计，主要用于推导产品的策略设计。

2. 内容拆分 根据增长模型，我们把顺丰的产品功能拆分为快递服务、内容服务、会员服务、营销服务和基础服务五大类。

快递服务是商业变现的重要方式，按照用户寄件的形式、体积、数量、运输时间、功能主题、寄件地区和用户类型拆分出了多达 18 种寄件形式；内容服务以快递服务为基础，通过自营和接入第三方小程序，为用户提供多场景、多元化的生活服务，从而提高用户留存率；会员服务主要帮助产品实现用户留存和商业变现，为用户提供了多达 20 种会员权益和 5 种会员卡；营销工具为用户提供多元化的娱乐和促销方式，吸引用户传播分享，提高用户活跃度；基础服务为用户提供高效便捷的偏好设置和管理、寄件、查询工具助手，提高用户满意度。

3. 快递服务 快递服务是产品最核心的业务，是实现商业变现最重要的方式。顺丰根据用户寄件的形式、体积、数量、运输时间、功能主题、寄件地区和用户类型拆分出了多达 18 种寄件形式。

按寄件形式

快速寄件

快速寄件是最简单也是最标准的寄件方式，从上至下，用户需要填入寄件人和收件人信息，选择寄件形式和快递小哥上门时间，填入物品信息，选择付款方式后，即可下单成功。

策略推导：

① 在填入物品的时候，顺丰增加了丰富多样的个性贺卡服务，比如会结合各种节日主题设计专属贺卡，当收件人打开快递详情页时，就会收到精美的贺卡祝福动画，这样创新的设计不仅给用户带来了多变性，还可以把邮寄这样普通行为变得丰富有趣。

② 付款方式支持寄付现结、寄付月结和到付三种方式，其中寄付现结不仅支持微信支付分超过500的用户先寄后付，新速运通卡支付还可享受9折优惠。月结主要针对B端企业用户，在付款方式这里支持快速切换其实真的非常方便，极大提高用户满意度。

③ 当用户填入信息后，提供同城急送、顺丰即日和顺丰标快三种服务满足用户各种需求。同城急送就是跑腿，速度最快，2小时内送达，顺丰即日1天内送达，顺丰标快则是标准服务，一般次日送达。

④ 考虑到快递的安全性，提供了安全保护、保价和信息加密三种服务。安全保护是指当骑士上门取件时，寄件人需要提供取件码给骑士，保证货品是该订单的同城骑士取件，而当骑士送货上门时，收件人需要提供签收码，保证货品是真正收件人签收。保价则像是对寄件物品购买一个保险，而信息加密则是支持把收寄双方的姓名、地址隐藏。

⑤ 增值服务包含了包装服务、准时保、代收货款、签单返还和定时派送，全面解决了用户在快递邮寄过程中所有的顾虑。其中代收货款就像顺丰宝，为寄件用户提供买家收货方支付担保服务；而签单返还不仅支持拍照回传、电子回单和纸质回单这三种线上线下签回形式，更是从环保的角度出发，用户每减少1次纸质的运输，在用户中心就会获取碳能量奖励。

扫码寄件

扫码寄件就是二维码下单，核心用户主要是快递数量比较高的用户，通过扫码文件袋二维码，装入物品后快速下单，安全性更高。

服务点自寄

网点寄件和丰巢寄件属于服务点自寄，在快速寄件的时候可选择服务点自寄，其次也单独拆分了两个服务的场景，为用户提供快捷入口。网点寄件就是用户填入寄件信息以后，向服务点营业员出示寄件码即可快速寄件，而丰巢寄件更为方便，填写寄件信息，把快递装入格口，等待快递工作人员寄件即可。

按寄件体积

寄大件

寄大件就是按照物品体积的大小来寄件，主要针对 20 公斤以上和需要大件托运的物品，由顺丰卡航（卡车）运输，这样可以完美满足各种用户需要大包裹、门店调货的需求，而且全程提供高品质门到门收派服务。

按寄件数量

批量寄

批量寄就是指一次下单可以批量邮寄多个快递，用户添加多个收件人，只需要一个订单就可以完成，这样的的寄件场景划分可以满足各类不同用户的需求。

按运输时间

同城急送

同城急送就是同城跑腿，1 小时内送全城，不管送物品，还是取物品，甚至支持帮排队等功能，目前同城急送已经单独开发成 APP 运营，深入 O2O 跑腿市场肉搏抢夺用户。

生鲜寄

生鲜寄就是指用户可以邮寄生鲜、水果、肉禽等，可选择顺丰即日和顺丰标快两种方式，另外顺丰还提供保险服务和包装服务，让食品更加保鲜，为用户提供更专业的服务。

食品冷链

食品冷链仅限 B 端月结客户，为用户提供冷运大件或冷运专车两种寄件服务，支持运输各种农产品、加工食品等。

按功能主题

代收货款

代收货款主要针对某部分商家人群，为卖方和买方做一个交易保障，从而提高快递下单数量，解决双方在交易过程中的担心（卖方担心发货收不了钱，买方担心付钱了不发货），这有效解决了这类用户人群的痛点，让快递服务更加人性化。

医寄通

医寄通就是为患者和医疗相关从业者量身定制的医疗产品快递服务，解决用户在运输医疗物品时的痛点，根据药品的属性和温、湿度需求，为客户提供 2-8℃精准温区的零担物流服务。

公益寄件

顺丰把寄件和公益链接在一起，以“让公益成为一种生活习惯”的理念，鼓励用户可以捐赠旧衣服、旧书籍等，顺丰无偿提供快递服务，把爱心送给更多需要帮助的人，不但可以增加品牌的温度感，更能把企业文化传递给更多人。

微友寄

微友寄是一种针对具有一定下单数量的小型卖家的快递方式，需要扫描快递人员的邀请码才能开通，开通以后，当你寄件越多就能享受更多优惠。微友寄以小程序的形式运营，将寄件下单优惠、订单管理、数据分析等聚合一体，为用户提供更具性价比的快递服务及便捷高效的经营管理工具，以便更好长期捆绑小型微商的寄递行为。

SFBUY

SFBuy 是顺丰旗下独立的一个集货转运平台，以小程序的载体运行。所谓集货是指当用户在不同的平台购买商品时，SFBuy 会把不同的商品打包成一个包裹寄给你，可以为你节省高达 36%的运费。而转运就是当用户从无法提供跨境配送的境外购物平台购买商品后，可以把商品发送到指定仓库地址，然后再由顺丰邮回国内。

主题寄件

主题寄件就是根据节假日主题设计相应的寄件贺卡动画，不仅可以增强节日氛围，还能提高用户寄件频次，为用户提供完美的用户体验。

按寄件地区

寄港澳台

顺丰支持寄往港澳台，用户在填写快递信息后，可选择顺丰特快和顺丰标快两种寄件服务，用户还可在客服窗口查询寄件的费用和时间。

国际邮寄

顺丰支持国际邮寄服务，覆盖范围包含新加坡、马来西亚、泰国、越南、日本、韩国、美国、澳大利亚等国家，为用户提供高效便捷、专业稳定的寄件服务。

按用户类型

C 端消费者

作为一个国民级产品，顺丰速运的消费者类型可以分为四类。第一类，大众消费者，有任何快递需求的用户都属于这一类，基数大，频次低，一般使用快速寄件；第二类，在校大学生，顺丰还专门推出了学生会员；第三类，微型商户，有销售场景，需要为买家发货的微商，基数小，频次高，有多重寄件场景需求；第四类，退役军人等特殊用户人群，顺丰设计了优待证专区，此类用户人群认证后即可享受专属服务。

B 端企业

B 端企业主要分为三类，第一类是个体工商户，主要从事电商行业的小老板，寄件频次高，但消费力较低；第二类是常规企业，这类用户一般以开通月结账户寄件，按月结算，支持开票，从而让企业做账、运营更加方便。第三类是医药、生鲜需要特定物流运输支持的企业，消费力高，需求精准。

按服务类型

顺丰速运的服务类型分为快递服务、快运服务、冷运服务、医药服务、国际服务、增值服务和附加费七大类。快递服务包含了顺丰特快、顺丰标快和顺丰即日；快运服务包含了顺丰卡航、大票直送和整车直达；冷云服务包含了冷运到店、顺丰冷运零担、冷运专车和冷运仓储；医药服务包含精温专递、精温定航和精温整车；国际服务包含了国际标快、国际特惠、国际小包、国际电商专递、国际重货、海购丰运和海外仓储，其他还有各种增值服务和附加费。

小结

从本节我们可以看出，顺丰做了快递 30 年，真的把快递的玩法全面解锁了。物流服务就有 7 大类，20 种物流方式，这是顺丰快递的底层服务，是品牌最大的核心竞争力。然后又根据用户寄件的形式、体积、数量、运输时间、功能主题、寄件地区和用户类型拆分出了多达 18 种寄件形式，可以说，无论是哪一类人群，哪一种场景，哪一类需求，顺丰都已经为用户设计好，你只需要打开 APP，填写寄件下单信息即可，剩下的只需要交给顺丰。说真的，如果我们不去全面拆解，你平时根本不会留意到顺丰还有这么多的寄件玩法。而顺丰对快递的各种场景和用户需求拆分，非常值得借鉴，所谓触类旁通，就是这样的道理。

4. 内容服务 内容服务是以快递服务为基础，通过自营和接入第三方小程序，为用户提供多场景、多元化的生活服务，从而提高用户留存率和产品使用频率。

顺丰自营

顺丰视界

顺丰视界是一个短视频内容栏目，由顺丰官方打造，主要记录品牌运营日常的一些小故事和宣传片，不仅制作精良，还能激发用户传播分享，让快递成为一种生活方式。相信在以后的版本中，顺丰视界的权重会越来越高，将会成为顺丰速运内容运营的重要栏目。

旧手机换钱

旧手机换钱是顺丰旗下为用户打造的一个旧手机、平板回收的小程序，用户可以在小程序进行手机估价，然后只需要填写取件地址，快递小哥 1 小时内就可快速上门，这充分结合了快递业务场景设计，为用户提供了全面的服务。

手机维修

手机维修（丰修）是顺丰旗下的一个子品牌，有独立的 APP，主要为用户提供手机、平板和笔记本维修，用户下单以后，专业的工程师上门进行服务，甚至还提供了手机免费清洁、贴膜的服务，非常贴心。

数码特惠

数码特惠是一个数码专区，由顺丰旗下的丰修运营，主要向用户销售苹果、OPPO、VIVO、华为等数码产品。

顺丰搬家

顺丰搬家是顺丰旗下的一个子品牌，目前只支持一线和新一线城市，顺丰把搬家业务划分为温馨家庭、甜蜜情侣、单身贵族和私人订制四种类型，设计了四个对应的套餐，服务项目包含家具拆卸、物品搬运、家具组装等，服务非常贴心。

第三方小程序

闲置回收

闲置回收包含了奢品回收（妃鱼小程序）、书籍回收（白鲸鱼小程序）、旧衣回收（飞蚂蚁小程序）、日用品回收（白鲸鱼小程序）和转转回收，以上门寄件为底层服务，全面链接寄件的各种场景，为用户提供优秀的体验。

便民生活

便民生活包含了手机租赁（人人租小程序）、洗衣护理（浣洗）、鲜花订阅（花加）和安杏医生，为用户提供便捷的 O2O 生活服务。

品牌特惠

品牌特惠包含了唯品会特卖、小米有品和数码特惠，为用户提供大品牌精选，方便用户在顺丰即可购买，提高用户使用时间。

小结

作为大众消费者心中的一个工具服务产品，也许过去用户都是用完即走的心态。但顺丰速运并不满足于工具型产品的定位，而是以快递为底层服务，把所有能和快递相关联的服务、产品都连接起来，比如物品回收、手机维修、电商服务、洗衣护理等各类生活服务。不得不佩服顺丰产品设计团队的想象力，这是真正的跨界设计，场景衔接得那么自然，而且自营和第三方的服务均以小程序的载体服务，这极大提高了服务的拓展性和用户体验。

欢迎关注作者微信公众号：「设计大侦探」

大家好，我是和你们聊设计的花生 ~ PPT 设计是现在当下一个非常热门的设计分类，而好的图文排版则是优秀 PPT 设计的重要组成部分。今天就为大家推荐 ...

大家好，我是和你们聊设计的花生 ~

PPT 设计是现在当下一个非常热门的设计分类，而好的图文排版则是优秀 PPT 设计的重要组成部分。今天就为大家推荐 5 个 Behance 上值得关注的 PTT 模板资源账号，这些账号分享的 PPT 设计模板不仅图文排版水平极高，而且设计风格、用色搭配上也有很多值得我们学习借鉴的地方，一起来看看吧~

（温馨提示：Behance 上的资源需要梯子才能观看哦~）

什么样的述职PPT能升职加薪？我总结了这份标准模板！ 前言 在设计师的职业生涯里，总有一道绕不开的坎：述职。

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Khalay Chio Behance 主页： https://www.behance.net/kchio

Khalay Chio 是来自一位来自哥伦比亚的插画家和 PPT 设计师，她的 PPT 作品风格活泼鲜明，用色绚烂，擅长使用图形插画构建完整的展示体系。Khalay Chio 会在她的每一个帖子内展示 PPT 的所有内页，非常适合用来学习 PPT 整体版式编排。

Hugh McGregor Behance 主页： https://www.behance.net/hughmcgregor

Hugh McGregor 是一个专门分享优质 PPT 设计模板的服务账号，其账号分享的 PPT 模板设计风格新颖潮流，配色大胆热烈，无论是图文排版还是用色搭配都非常值得学习。

学会简单实用这4招，让你的PPT变高级 在日常工作当中用到PPT的场景还是挺多的，年终总结、述职晋升、工作提案、商业宣传等，这篇文章跟大家聊聊如何通过视觉设计来提升PPT的美感。

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Pixasquare Behance 主页： https://www.behance.net/pixasquare

Pixasquare 是一个专门分享高质量、有创意的排版设计作品的服务账号，包括 PPT 模板、A4 内页、手机界面等，风格温柔沉静，非常适合喜欢简单留白排版设计的小伙伴。

TemplateZuu Designers Behance 主页： https://www.behance.net/TemplateZuu

TemplateZuu 是一个专注 PPT 和网页设计的服务账号，上面分享的 PPT 设计模板偏商务简约，而且非常善于将信息以图形可视化的方式呈现出来；账号也会免费分享一些供个人学习使用的 PPT 模板下载，用来学习借鉴非常方便。

掌握这个「卡片式排版法」，快速提高你的PPT版式美感 我总结了一种非常实用而且极易掌握的排版方法，给它起了一个还算通俗易懂名字，叫做卡片式排版法！

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Harlen Wilcox Behance 主页： https://www.behance.net/harlenwilcox

Harlen Wilcox 也是一个专门分享优秀 PPT 设计模板的服务账号，上面的 PPT 设计模板风格非常全面，图文排版的形式丰富多样， 能为我们的 PPT 设计带来很多的灵感。

以上就是今天的分享，喜欢的小伙伴记得点赞收藏，也可以转发给你身边有样机需要朋友~ 如果你有关于本文或者其他设计疑问，可以加入优设官方设计交流群，和优设主编、设计总监及其他热爱设计的小伙伴一起探讨学习（入群二维码见文末 Banner）~

金山云企业级设计解决方案 Kingsoft Cloud Design（以下简称：King Design）正式升级 2.0 版本。King Design 是...

金山云企业级设计解决方案 Kingsoft Cloud Design（以下简称：King Design）正式升级 2.0 版本。King Design 是由金山云 UED 团队和云计算前端团队历时四年开发和维护的。提炼于复杂的云产品业务场景，不仅支持 Vue2、Vue3、React 等业界主流的技术框架，同时还支撑了云平台上百个产品，服务于金山云内外部用户。

金山往期设计案例：

如何重新设计3000个图标？来看金山团队的实战案例！ 项目背景 近些年，WPS 组件页在完善基础功能的同时，增加了许多新功能。

阅读文章 >

从首次发布到本次升级，King Design 经历了 4 年多时间的打磨，产出了设计风格、设计指南、⼯具、业务模板等，提供从产品到测试全流程的设计解决方案，为跨部门协作提供了丰富的资源。我们希望借助本次升级，分享多年来在云计算行业中所获得的经验，同时借助社区力量，不断进化设计系统。

设计理念 King Design 致力于提升企业级产品的用户体验，以赋能企业、提升团队生产力为愿景。源于实际业务，并在产品迭代过程中不断丰富设计资产和生态，最终形成适用于互联网各行业的设计解决方案。

遵从高效（Efficiency）、融合（Fusion）、演化（Evolution）的设计理念，King Design 从产品设计全流程的视角出发，更加流程化和系统化的帮助企业解决业务问题，通过搭建统一的生态平台、易用的设计资产、多行业的解决方案，帮助提升团队生产力。

高效，全局标准化，优化产研流程，为用户带来更便捷体验，提高团队生产力。 融合，融合实际业务场景，统一设计语言，让产品家族更具一致性。 演化，具有灵活可扩展性，在业务迭代过程中和设计趋势发展中不断演化。 技术特性 King Design 支持业界多种主流技术框架，本次版本主要支持了 Vue3、React 17、React 18。

代码完全使用 TypeScript 重构，全面接入 TS 生态，提供强大的类型系统，提高开发效率的同时，将大部分 Bug 遏止在编码阶段。

样式方面，采用 CSS-in-JS 技术实现，支持灵活的主题定制，可依据产品特性对主题进行一键更换，方便快捷。

全链路设计解决方案 在产品开发周期中，体验需融合到业务链条的每个环节中，King Design 打造了从产品、设计、开发、测试各个阶段的设计解决方案，并保持各个阶段设计语言的一致性。

产品阶段，提供 Web 端和移动端的专业版和快捷版原型设计工具，同时提供通用型和行业型业务模版，如金融、医疗、政府等行业，帮助产品规划原型设计，节省构建原型的时间。 设计阶段，提供多类型设计工具，包含 Web 端和移动端的 Sketch 组件库、Figma 组件库、素材库，后续还会发布更多在线协同工具的组件库，助力 设计师 和开发工程师更好协作。 开发阶段，支持 Vue2、Vue3、React 等业界主流的技术框架，全面接入 TS 生态，提供强大的类型系统，支持灵活的主题定制。 测试阶段，从测试和 UI 走查角度，提供度量测试工具，助力打造规范化的产品体验测试流程。

贴近真实的动效 动效可增强用户使用产品的愉悦感，增加界面舒适性和活力，King Design 升级了组件级动效，模拟真实物理世界的运动规律，贴近用户真实的感受。

组件动效模拟物理世界中水滴掉落在湖面形成的涟漪效果，即当水滴掉落到湖面时，将在水滴中央向四周扩散形成涟漪。当对组件进行操作时，由组件内部向外侧扩散形成涟漪效果，涟漪向外扩散时逐渐减弱并消失。

在整体设计理念的基础上，我们提炼了组件动效原则，以真实、高效、适度作为设计原则，设计更贴近企业级的产品特征，并依据用户认知习惯，建立其与屏幕内虚拟世界的认知连续，让人们在互联网世界中体验到自然的触感。

灵活的主题定制 支持实时主题定制，可依据产品品牌特性自定义主题。提供符合 WCAG 2.2 规范的多元化预置主题，用户可一键切换更换产品风格。除色彩定制外，在保持浏览器原生特性的基础上增强交互能力，可灵活按需定制组件风格，满足不同业务场景需求。

统一的生态平台 金山云 UED 开源共享自主设计研发的素材站，提供大量具有云计算风格的设计资产，包括图标库、图片库、字体库（后续开放）等生态平台。支持多格式、多尺寸的资源下载，同时支持线上代码引用。此外，用户可在生态平台进行项目管理和资源管理，更好地实现团队间的资源协作和积累。

多行业的解决方案 从大量的业务实践中，提取了共性设计模式，如登录、表单、列表、总览、详情、个人中心，形成通用业务模板。提炼不同行业的业务场景，形成行业解决方案模板，如 IoT、教育、人工智能等。用户可在线查看并下载业务模板，快速完成产品构建。

最后 通过升级，King Design 已经从一个组件库演化为适用于企业级产品的设计系统，随着业务场景和设计趋势的变化，设计系统将不断进行演化。未来，金山云 UED 团队会持续对 King Design 进行优化，以形成更成熟的解决方案和更丰富的设计资产，为企业产品赋能增效。

欢迎关注作者微信公众号：「金山云用户体验设计」

金山云企业级设计解决方案 Kingsoft Cloud Design（以下简称：King Design）正式升级 2.0 版本。King Design 是...

金山云企业级设计解决方案 Kingsoft Cloud Design（以下简称：King Design）正式升级 2.0 版本。King Design 是由金山云 UED 团队和云计算前端团队历时四年开发和维护的。提炼于复杂的云产品业务场景，不仅支持 Vue2、Vue3、React 等业界主流的技术框架，同时还支撑了云平台上百个产品，服务于金山云内外部用户。

金山往期设计案例：

如何重新设计3000个图标？来看金山团队的实战案例！ 项目背景 近些年，WPS 组件页在完善基础功能的同时，增加了许多新功能。

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从首次发布到本次升级，King Design 经历了 4 年多时间的打磨，产出了设计风格、设计指南、⼯具、业务模板等，提供从产品到测试全流程的设计解决方案，为跨部门协作提供了丰富的资源。我们希望借助本次升级，分享多年来在云计算行业中所获得的经验，同时借助社区力量，不断进化设计系统。

设计理念 King Design 致力于提升企业级产品的用户体验，以赋能企业、提升团队生产力为愿景。源于实际业务，并在产品迭代过程中不断丰富设计资产和生态，最终形成适用于互联网各行业的设计解决方案。

遵从高效（Efficiency）、融合（Fusion）、演化（Evolution）的设计理念，King Design 从产品设计全流程的视角出发，更加流程化和系统化的帮助企业解决业务问题，通过搭建统一的生态平台、易用的设计资产、多行业的解决方案，帮助提升团队生产力。

高效，全局标准化，优化产研流程，为用户带来更便捷体验，提高团队生产力。 融合，融合实际业务场景，统一设计语言，让产品家族更具一致性。 演化，具有灵活可扩展性，在业务迭代过程中和设计趋势发展中不断演化。 技术特性 King Design 支持业界多种主流技术框架，本次版本主要支持了 Vue3、React 17、React 18。

代码完全使用 TypeScript 重构，全面接入 TS 生态，提供强大的类型系统，提高开发效率的同时，将大部分 Bug 遏止在编码阶段。

样式方面，采用 CSS-in-JS 技术实现，支持灵活的主题定制，可依据产品特性对主题进行一键更换，方便快捷。

全链路设计解决方案 在产品开发周期中，体验需融合到业务链条的每个环节中，King Design 打造了从产品、设计、开发、测试各个阶段的设计解决方案，并保持各个阶段设计语言的一致性。

产品阶段，提供 Web 端和移动端的专业版和快捷版原型设计工具，同时提供通用型和行业型业务模版，如金融、医疗、政府等行业，帮助产品规划原型设计，节省构建原型的时间。 设计阶段，提供多类型设计工具，包含 Web 端和移动端的 Sketch 组件库、Figma 组件库、素材库，后续还会发布更多在线协同工具的组件库，助力 设计师 和开发工程师更好协作。 开发阶段，支持 Vue2、Vue3、React 等业界主流的技术框架，全面接入 TS 生态，提供强大的类型系统，支持灵活的主题定制。 测试阶段，从测试和 UI 走查角度，提供度量测试工具，助力打造规范化的产品体验测试流程。

贴近真实的动效 动效可增强用户使用产品的愉悦感，增加界面舒适性和活力，King Design 升级了组件级动效，模拟真实物理世界的运动规律，贴近用户真实的感受。

组件动效模拟物理世界中水滴掉落在湖面形成的涟漪效果，即当水滴掉落到湖面时，将在水滴中央向四周扩散形成涟漪。当对组件进行操作时，由组件内部向外侧扩散形成涟漪效果，涟漪向外扩散时逐渐减弱并消失。

在整体设计理念的基础上，我们提炼了组件动效原则，以真实、高效、适度作为设计原则，设计更贴近企业级的产品特征，并依据用户认知习惯，建立其与屏幕内虚拟世界的认知连续，让人们在互联网世界中体验到自然的触感。

灵活的主题定制 支持实时主题定制，可依据产品品牌特性自定义主题。提供符合 WCAG 2.2 规范的多元化预置主题，用户可一键切换更换产品风格。除色彩定制外，在保持浏览器原生特性的基础上增强交互能力，可灵活按需定制组件风格，满足不同业务场景需求。

统一的生态平台 金山云 UED 开源共享自主设计研发的素材站，提供大量具有云计算风格的设计资产，包括图标库、图片库、字体库（后续开放）等生态平台。支持多格式、多尺寸的资源下载，同时支持线上代码引用。此外，用户可在生态平台进行项目管理和资源管理，更好地实现团队间的资源协作和积累。

多行业的解决方案 从大量的业务实践中，提取了共性设计模式，如登录、表单、列表、总览、详情、个人中心，形成通用业务模板。提炼不同行业的业务场景，形成行业解决方案模板，如 IoT、教育、人工智能等。用户可在线查看并下载业务模板，快速完成产品构建。

最后 通过升级，King Design 已经从一个组件库演化为适用于企业级产品的设计系统，随着业务场景和设计趋势的变化，设计系统将不断进行演化。未来，金山云 UED 团队会持续对 King Design 进行优化，以形成更成熟的解决方案和更丰富的设计资产，为企业产品赋能增效。

欢迎关注作者微信公众号：「金山云用户体验设计」

编辑导语：近些年，雪糕的价格不断上升，今年更是火了“雪糕刺客”。本文分析了雪糕为何不断涨价和网红雪糕的发展趋势。一起来看看吧 这个夏天，“雪糕刺客”火了。 就是那些隐藏在冰柜里，看上去其貌不扬的雪糕，当你拿去付钱的时候，它的价格会冷不丁刺你一剑！ “它明明可以

编辑导语：近些年，雪糕的价格不断上升，今年更是火了“雪糕刺客”。本文分析了雪糕为何不断涨价和网红雪糕的发展趋势。一起来看看吧

这个夏天，“雪糕刺客”火了。

就是那些隐藏在冰柜里，看上去其貌不扬的雪糕，当你拿去付钱的时候，它的价格会冷不丁刺你一剑！

“它明明可以直接抢钱，但还是给了我一根雪糕。”有网友用段子调侃道。

“雪糕刺客”虽然是网友的戏称，但也反映出近些年雪糕价格水涨船高的事实。

如今的雪糕市场，1～2元的产品已经难以寻觅，最少也要3元以上，一些自带网红特质的雪糕，10元已是“良心价”，20元以上是“平平无奇”，山外有山，还有更贵的在等着你。

6月26日，某大型冰淇淋企业销售总监钱涛（化名）对时代周报记者表示：“近年来，随着原材料不断上涨，带动雪糕产品价格整体涨幅。但网友在意的一些网红雪糕价格尤其贵，不仅是原材料的原因，网红品牌定价背后还叠加了大量的推广费用，比如达人种草、直播带货等。”

其中，近几年成长起来的冰淇淋品牌——钟薛高，一出道的零售价就是十几元，被不少网友认为是“雪糕刺客”的典型代表。

6月25日，钟薛高方面接受时代周报记者采访表示：“就目前的市场反馈来看，消费者很重视产品品质，而不是单纯地看价格高低。随着经济及行业发展，消费者对雪糕的消费诉求也有所改变。”

一、鲇鱼搅动市场价格，雪糕界从来不缺网红 这个夏天，“醋王”恒顺醋业推出文创雪糕，有“酱油芝士”、“香醋”和“黄酒”三种口味，每只售价18元；连茅台也推出 “茅台冰淇淋”，三款茅台冰淇淋包括青梅煮酒、经典原味和香草口味，售价59元和66元。

网红雪糕口味总是各不相同，但价格却有同样的特点，一个字：贵。

“喜欢尝鲜的年轻消费者逐步增加，网红冰淇淋一般都是瞄准这一细分市场的消费者，利用互联网传播的特点迅速崛起，之后加大营销来扩大受众群体。”钱涛表示。

往前几年追溯，钟薛高是这股潮流的早期参与者之一。

6月27日，CIC灼识咨询合伙人朱悦对时代周报记者表示：“钟薛高借助互联网平台打破了原有稳定的商业模式和行业格局，而且又因价格高倍受关注。”

朱悦表示，回过头看，钟薛高的定价仍处于消费者可承受范围之内，因此拉近和消费的距离，之后许多新消费品牌也跟随这个策略而纷纷涌现。

网红雪糕像鲇鱼一样搅动了整个市场价格。

可以发现，在很多便利店的冰柜里，价位在10元左右的雪糕占据了大多数，其中不乏价位在15元左右的雪糕。除了梦龙、钟薛高、哈根达斯、明治等，一些传统雪糕品牌也推出了高端雪糕，例如伊利的须尽欢系列，单支售价均在10元以上。

朱悦表示：“冰淇淋赛道愈发百花齐放，新品牌进入市场必定需要有独特的品牌及产品理念，但也拉升了产品的平均价格。

“当网红品牌占据了一定的细分市场，传统品牌肯定不会坐以待毙，他们也会立刻推出同样定位的产品去抢占市场。”钱涛说，这样一来一往，互相博弈，产品价格就更贵了。

“如果按照原材料成本因素，雪糕定价每年涨6%才较为合理，但有些网红雪糕定价直接比大众款高出三四倍，非常不合理，是虚高。”钱涛坦言。

二、网红雪糕开始卖不动 随着价格越来越贵，消费者对“雪糕刺客”自然警醒了几分，这直接呈现在销售终端上。

“现在，我已经不怎么有勇气大量进货网红雪糕了，卖不动。” 6月25日，一位上海市长宁区的雪糕零售商告诉时代周报记者，像商店、小超市这类渠道一般还是大众款的雪糕走货较好，比如光明、蒙牛等，钟薛高这类贵价的冰淇淋卖得并不好。

同日，另一个雪糕零售商也对时代周报记者表示，自己进货的雪糕也主要以大众款为主，太贵的雪糕走货并不好。

“可以发现，网红雪糕更多地是出现在711、全家、罗森等便利店。消费者一般是白领，想去尝鲜，但更广阔的商店、超市就不一定走得动货了。”钱涛表示，今年网红雪糕的日子不好过，毕竟要讲复购率，不能只吸引消费者做一次性消费，没有复购率的话，也很难铺更多渠道。

近日，钟薛高联合创始人周兵在接受媒体采访时也表示：“今天的终端特别是线下渠道，属于品牌和产品过剩的阶段，货架和冰柜的数量有限，经销商考量的是销量、利润和售后。”

“钟薛高看中线上线下全渠道发展，做好双向发展，两手都要抓、两手都要硬是我们的目标。目前，钟薛高线下已覆盖全国两百多个城市近40万终端。”钟薛高方面表示。

但大规模铺货又是另外一笔费用。新品牌为了铺货，争夺冰柜里的显眼位置，或安置专用品牌冰柜，还需要额外给渠道商直接的补贴费用

哪怕铺货到位，能否让更消费者心甘情愿买单，也需要画一个问号。

据艾媒咨询调研，2022年，网友对单个雪糕的接受价位大多在3～5元之间，所占比例为37%；其次是5～10元，占比为33.9%；此外，也有网友接受价位较低，在1～3元之间的占比为11%。

◼︎图源：艾媒数据中心

“其实售价在5元的冰淇淋，用的原材料和十几块钱的冰淇淋差不多。以我的从业经验估算，贵价冰淇淋如果刨除营销费用，毛利能达到60%～70%。”钱涛认为，产品定价还是需要回到用成本衡量的维度上，不能一味虚高。

朱悦也表示，冰淇淋企业应该专注于品质的优化，虽然营销手段能够带来短期的热度和销售增长，但真正能让消费者喜爱并持续消费，依靠的还是产品本身品质。

 

作者：李静 李馨婷；编辑：洪若琳

微信公众号：19号商研社（ID：time_biz），穿透商业迷雾，回归价值本质。

本文由人人都是产品经理合作媒体@19号商研社 授权发布，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议

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编辑导语：今年，短视频平台充斥着方言音乐，不同的方言指向不同的内容风格，最终形成bgm或热梗。这类地域方言音乐在短视频平台上的集中走红，是当下短视频内容下沉发展趋势的体现吗？一起来看看吧！ 要说今年以来走红的“劲歌金曲”，除了《孤勇者》以强悍的全年龄段杀伤力席

编辑导语：今年，短视频平台充斥着方言音乐，不同的方言指向不同的内容风格，最终形成bgm或热梗。这类地域方言音乐在短视频平台上的集中走红，是当下短视频内容下沉发展趋势的体现吗？一起来看看吧！

要说今年以来走红的“劲歌金曲”，除了《孤勇者》以强悍的全年龄段杀伤力席卷互联网，此刻刺猬公社只回忆得起来“你要结婚了，新郎不是我”，“我是云南的，云南怒江的”，以及那段听不出原句的“Row row row your boat，Gently down the stream”。

一位皮肤黝黑、嘴唇厚厚的中年男子，站在船上，用桂林式英语介绍着自己的家乡，《Row the boat》就是其中一首。

这位“teacherliu”叫刘涛，是乡村导游，也是网络热梗“栓Q”的源头制造者。

虽然说出的英语带有桂林方言，却与短视频的bgm热梗化结合，具有魔幻现实韵味。

一句“栓Q”在短视频演化为洗脑神曲和热梗，而他本人也成为家乡的旅游形象大使。

一、洗脑bgm背后的方言符号 “栓Q”起源于刘涛短视频里的“Thank you ”， 用中英文双语介绍桂林阳朔山水，因带有桂林方言被搞笑博主演绎为热梗，如今成为互联网口头禅，用来表达对某件事无语、厌烦的情绪，与“我真的会谢”有异曲同工之妙。

“栓Q”流行后，刘涛依然保持着桂林式发言，《Row the boat》从英文歌曲进化成方言民谣，被网友称为“漏漏漏之歌”。抖音音乐人“DJR7工作编曲”将刘涛的演唱片段制作成DJ版本，更加bgm化，与任意视频搭配都有洗脑魔性。

“DJR7工作编曲”制作Teacher Liu音乐

“笑梗不笑人”，这些热梗在互联网带有搞笑韵味，但背后的刘涛并不是一个搞笑博主，而是桂林阳朔一名普通的农民英语导游。

只有小学毕业的他，一边放牛一边自学了英语。他能唱山歌、会跳舞，会讲八国外语，愿望是带着世界各地的游客领略阳朔的风采。

如网友所讲“苦练英语无人提，一句栓Q天下知”，抖音账号“刘涛（Teacher Liu）”收获近165万粉丝，直播间里刘涛面带微笑，淡定面对一些网友的戏谑，认真进行划船歌的现场教学。

刘涛抖音直播间截图 图源网络

当“栓Q”在短视频刷屏，人们也没有逃过“我是云南的”喊麦式洗脑。

满头金色长发的蔡金发 ，对着镜头露出半张脸，身体跟着音乐节奏晃动。没有乡野锄耕，没有农家生活，这个小伙让自己的家乡云南怒江冲上短视频热榜，“乌鸦叫做阿南，青蛙叫做欧巴…..”不再是某个乡村范围内的表达。

蔡金发的快手账号“云南傈傈族小伙——蔡总”吸引了近160万粉丝，个人简介只有“我是云南的”一句话，而这简单的几个字概括了他这个人物及创作内容的鲜明特点。

互联网中，蔡金发与云南已产生强关联。

5月11日， 蔡金发在快手开启直播首秀。工地砖头做手机支架，手机的低像素及延迟的网络下， 蔡金发和弟弟在屏幕上模糊闪动者。直播间里，蔡金发一遍又一遍摆动身体唱着“我是云南的”，仿佛一个上了弦的钟表，机械地摆动着，直到音乐停止又静止下来。

哥哥蔡金发（左）和弟弟蔡金海在快手直播首秀

图源：公众号《人间后视镜》

刘涛及蔡金发的走红，留下了热梗也输出了地域性内容，其中方言是他们共同的表现符号。方言在短视频中一直充当着重要角色，或是人物特点的一部分，或是增加内容的搞笑成分。

在大众传播时代，人们接触最广泛的方言来自东北的小品和天津的相声，它们出现在各大主流媒体中。 进入短视频时代，贵州、广西、湖南等地方言逐渐走红，不同的方言指向不同的内容风格，最终形成bgm或热梗。

以贵州方言为例，具有代表性的是“多余与毛毛姐”，一首《好嗨哟》火速出圈。“好嗨哟，感觉人生已经到达了巅峰”成为热门bgm后，贵州口音成为创作者余兆和的鲜明标签。

“多余与毛毛姐”视频截图

贵州方言在短视频继续走红着，曹万江的《你要结婚了》中的“你要结婚了，新郎不是我”为母本，各种改编曲。和刘涛一样，曹万江身上也有着草根标签，不一样的是刘涛的方言与地域联系更紧密。

二、口音、音乐与短视频爆款 对这些音乐的高度敏感来自闲暇时随手刷刷的短视频平台，也有朋友无意间的吟唱。

当然，比起音乐，更多人还是乐意称呼这些为“梗”。虽然走红的渠道与原因都不尽相同，但这些“梗”之间还是存在高度的共性。 最为明显的就是“口音”。

这些歌曲的演唱者已经是在说“普通话”了，但我们能听到的是一种带着浓重地方口音的普通话（甚至是英语），曹万江的贵州口音、蔡金发的云南口音以及刘涛的广西口音，都算是中国这块土地上极具代表性的地方口音。这种地域性的表达通过互联网展现在人们面前时，一种错位的幽默感顿时浮现。

其次是作为“音乐”的一种传播形式。

曹万江的《你要结婚了》带着些“新·农业重金属”的味道，称不上好听，但那句“你要结婚了，新郎不是我”确实能以一种又丧又依恋的风格迎合当下搞笑男、搞笑女们的需求。

而《我是云南的》，十足的节奏感加之自报家门式的的歌词，有多洗脑只有听了才知道。

《Row Row Row Your Boat》本身是海外的童谣歌曲，旋律也是十分可爱、容易被记住。

宝宝巴士献唱《Row Row Row Your Boat》

而其中的“现代元素”同样不能被忽视。

《你要结婚了》真正被广泛传播的是被DJ重新编曲后的版本，歌曲加上了更多效果，单薄的歌唱有了修饰，又土又高级，“曹万江feat.DJ R7”说起来还颇有些要登上Billboard的现代意味。

《我是云南的》就更不用说了，作为潮流文化中的嘻哈说唱，“我是云南的，云南怒江的”虽然只有单押，但这句Punchline的效果却是十分显著，某种程度上还与传统曲艺中的数来宝有相通之处。

《Row Row Row Your Boat》还是首英文歌，当Teacher Liu用桂林口音唱出这首歌，刺猬公社只想感叹一句：民族的就是世界的。

曹万江QQ音乐搜索页面为什么这些内容能火，能被人们广泛传播？

口音、音乐、动作，这些都为他们造了梗， 通过短视频平台上搞笑博主的模仿，又或是音乐博主的二创，这些梗被散布在了越来越广阔的互联网土壤上。

方言音乐在不同的短视频平台也有传播侧重。对口型《我是云南的》而走红的蔡金发，初期是在快手走红，且更多依靠魔性的抖动和颇具特色的发型，这是一种画面、动作的冲击，更聚焦于“人”身上；而他在抖音的走红，一开始或许还有外形与动作，但是到后期已经完全是音乐的传播，很多网红明星都会套用其音乐节奏介绍自己的家乡，加之主流媒体的推动，出圈之路又有了些微妙的变化。

由此可以看到，方言音乐与其他bgm的不同之处在于，与人物联系更密切，这也是人们扒开一层层模仿秀去寻找最初创作者的原因。

而方言bgm和人物的关系在不同短视频平台呈现出差异，有的平台是人物为核心，打造IP建构私域流量池，方言仅是IP的一个组成部分；有的平台是方言bgm调动网友情绪后走红全网，背后的人物鲜为人知。

2022年开始，这类地域方言音乐在短视频平台上的集中走红，或许是当下短视频内容下沉发展趋势的体现。短视频内容创作者无需高超的拍摄和剪辑技术，也不需过多对于当下流行趋势的体会，最简单的内容也能获得平台的流量，这是创作者和分发方式的同步下沉。当然，不仅仅是下沉，还有分散，这也是互联网一直以来的去中心化趋势。

一位受访者曾告诉 刺猬公社（ID:ciweigongshe） ，出生在南方的他对于春晚中的大多数语言类节目都存在一些心理上的距离，长久以来，官方语境下的许多文艺创作都是根植在北方的语言文化基础之上的，而在短视频平台成为大众媒介以后，许多南方方言的元素都得到一更大范围的讨论，这或许是一种南方语言文化的“报复性传播”。

这些方言音乐短视频爆款能够进入全民视野，是短视频时代的必然。

三、方言音乐造就短视频地域新标志 在短视频中，方言创作者并不在少数，他们将方言融入农耕生活、剧情演绎、直播带货中，来突显个人特色。四川的“蜀中桃子姐”、河南的“张若宇”、湖南的“农村胖大海”，他们走向网络的路径多是个人形象、个人故事，然后是家乡。

家乡是他们自我名片中的元素之一，往往作为部分出现在个人介绍这个整体中。

而如今，蔡金发、刘涛、张同学的走红是 音乐先行、热梗出圈，人们先闻其声，后知其人。 跟随这些方言音乐追根溯源，人们找到背后的人物——他们大多身处农村地区，即使迈入大城市，犹如风筝一般在繁华世界随风而飘，但身上一直系着方言这根线，线的另一端连着家乡。

此时，他们成为家乡名片的一个注脚。 仿佛自古以来农民与农村就是两个形影不离的名词，当农民被看到，他身后更广阔的地域也进入互联网场域。虽然刘涛以热梗被看到，但他没有一直消耗梗文化，而是抓住机会介绍家乡的景色，以及油菜、土鸡蛋等特产。现在他的真诚成为家乡通向世界的加速器，而方言音乐是这加速器中的动力源。

蔡金发引发的网络模仿秀不再是照搬先行内容，模仿的只是曲调，网友自行加入具有家乡韵味的内容。 这种模仿带有地域特色，同时也改写着草根创作者与地域的关系链——轻内容创作，重家乡代言。

很多人说，蔡金发是梗红人不红，没有新的内容产出，也没有直播带货。

在刺猬公社看来，对于一直在外打工、对家乡持有留恋情绪的蔡金发，他的“流量”不在互联网而在家乡，那片土地上有他更擅长的“内容创作”。

如今，蔡金发和弟弟蔡金海受云南怒江旅游局邀请宣传家乡，穿上傈傈族传统服装，更加自信与自如。越来越多的地方宣传与短视频创作者联动，创作者的个人IP带动着地域文化，而方言bgm是这场联动的枢纽。

回顾张同学的走红，bgm《Aloha Heja He》虽然不是方言音乐，但张同学满口的方言也极具地方特点。走红后，位于辽宁营口市的村庄的拍摄地也多了些网络气息，各地粉丝驱车前来打卡拍照。

距离走红半年，张同学的镜头从东北炕头延伸至直播间，开启直播带货，货品是辽宁的大米、大酱、裙带菜等农特产，直播地点还是那个村庄。这些不断涌现的乡村型创作者，用方言与音乐的结合逐渐扩大着短视频中乡村题材的边界，乡村内容也不断从下沉市场趋向全民性传播。

现在很难用这些创作者的出现衡量短视频平台对下沉市场的布局，因为这些创作者用内容横跨乡村与城市，野蛮生长。

短视频平台从未停止过打造地域特色，内容战略版图以省界为分割线划分为不同的地域内容。进入商业化阶段，平台团队也“驻扎”不同地域，探索地方产业带，例如珠宝、白酒和服饰。

随着本地生活在短视频平台的比重提升，地域特色不再限于方言内容和农特产品，进一步向新消费延伸。随着方言音乐的一次次走红，地域特色的打造再次呈现自下而上的趋势。与时尚、流行的大趋势不同，这种方言音乐不一定是“高大上”的，却是真正代表创作者的符号。

即使被演化成搞笑热梗，但我们依稀能看到创作者如何用这方言走出方寸之地进入大众视野，又如何从流量池回归至乡土，也能感受到方言下的那片土地是创作者执着向往的。这正是短视频的新标志。

参考文献：

蔡金发的金发 | 《我是云南的》之外.人间后视镜

张同学首场带货直播：不希望在流量爆发时去变现.剥洋葱people

 

作者：晓含、欧阳；编辑：园长

来源公众号：刺猬公社（ID：ciweigongshe），互联网内容行业观察与研究。

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题图来自 Unsplash，基于CC0协议。

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编辑导语：从Facebook改名Meta这一事件中，我们可以看到它向元宇宙世界进发的决心。那么，现在Meta在元宇宙赛道上布局得如何？近来，Meta开起了实体店，开始寻找可以弥合虚实世界的方式。本篇文章里，作者就对Meta的举动做了解读，一起来看。 自社交平台

编辑导语：从Facebook改名Meta这一事件中，我们可以看到它向元宇宙世界进发的决心。那么，现在Meta在元宇宙赛道上布局得如何？近来，Meta开起了实体店，开始寻找可以弥合虚实世界的方式。本篇文章里，作者就对Meta的举动做了解读，一起来看。

自社交平台 Facebook 改名 Meta，号称向元宇宙进军之后，上月，它又开起了实体店Meta Store。

事实上，这并非Meta深入现实世界的第一次尝试，从其近年来在机场等商业体布局快闪店（Pop-Up Retail/Kiosks）便可窥出它的“现实之梦”，该店主要用来展示Oculus硬件产品，显示出其一边深深卷入线上用户注意力的争夺战，另一边又悄悄开疆拓土，迈入线下空间。

这也标志着成立18年，社交起家的Meta在宣告转型元宇宙之后，开始朝硬件驱动的科技公司再迈进一步。

一、开启现实世界里，通往元宇宙的体验入口 作为线上世界的巨头之一，Meta 为何在全面开启“元宇宙”战略后进入线下零售？自平台更名之后，扎克伯格一直沉浸在虚拟现实和增强现实的设想中。其实，此次线下零售的转向看似突然，实则顺理成章。

Meta Store 被视为Meta开设的元宇宙门户，是Meta向用户展示硬件的入口。 线下零售店鼓励参观者“与一切互动”，并“先试后买”，据报道，门店内主要投放其视频通话设备 Portal 、虚拟现实耳机 Quest 2 设备和雷朋智能眼镜 Ray-Ban Stories，顾客可在店内体验面对面视频通话、沉浸式VR探索以及便捷式在线购物等服务。

Meta如今的三款硬件除去视频通话工具Portal，智能眼镜、VR头显在市面上很难找到体验店。矛盾的是，这两款带有后现代意味的科技产品，偏偏只有试用才能真正体会其功用，单纯的描述缺乏说服力，尤其是附加了元宇宙如此抽象的新兴概念之后。

随着“互联互通、共享共融”向更纵深处发展 ，谁能抓住下一代互联网硬件接口的战略机遇，谁便能占据主动性 ，获得更多的流量和收益，而 线下店的布局恰能拓展用户关系，与之产生更亲近的连接，这也是巩固商业版图的重要方略之一。

图注：AR零售能够助推用户购买行为（来源：Retailperceptions）

既然Meta要通过实体体验店来抓住新一代互联网的入口机遇，就不得不提苹果引领的智能手机时代。 乔布斯有句名言：一家好的公司要学会“灌输”，必须竭尽所能传递它的价值和重要性。而零售店就是品牌最强有力的实体表达。

作为硬件厂商，即使线上购物盛行，线下店的存在依然必不可少。苹果的线下零售店更加注重的是用户的体验。 体验正是电子商务没有办法取代线下的地方 。以走中高端路线的苹果为例，线下体验店一直是其重要销售策略，很早便有每平方英尺销售额堪比白宫地价的说法。

但吸金能力强却并不代表为苹果创造的利润可观，苹果更重要的销售还是依靠运营商渠道。 零售店真正带给苹果的，是其“果粉”的体验，包括店面的设计、技术服务等等，处处渗透着苹果的文化。

而每到苹果重要新品发售期，店门口排起的长龙便是最好的营销。如今的苹果零售店早已成长为全球各大城市地标。

如 Meta Store 负责人 Martin Gilliard 表示，“ 对AR这项技术的体验有利于人们更好地欣赏它，这并非是要直接在门店中直接销售元宇宙，而是希望帮助用户与我们的产品建立更深层的联系，从而为我们之后的零售战略打基础。 ”

“人们一旦亲自体验了某种新的技术，他们就可以更直观地了解它。如果我们将这份工作做好，人们就会告诉他们的朋友‘你有空去Meta Store看看’。”Martin Gilliard说道。

根据最新报道，Meta正在推出虚拟服装店Avatars Store，已有多个奢侈品品牌进驻。Snap、亚马逊、Shopify、Meta，互联网巨头接二连三的开展规模化的AR零售商用实践，AR零售到底有着怎样的魅力？

二、AR零售：虚实融合的体验经济 社交商务将在未来几年势如破竹。据埃森哲(ACN.US)1月份的报告预测， 到2025年，全球社交商务的价值可能会增至1.2万亿美元 ，这比2021年（4920亿美元）的两倍还多。随着线上零售业的火爆，AR(增强现实）也愈加融入这一新的业态中。

增强现实零售是有史以来最改变游戏规则的创新之一。它使客户能够在购物时通过3D虚拟交互来可视化和定制产品。 今年四月，Global Crowd DNA 发布的一则报告显示， 92%的Z世代消费者希望将增强现实工具用于电子商务，他们也是AR体验最潜在的追随者。

AR零售不是对现实世界的彻底颠覆，也并非是要将用户置于虚拟空间之中或打造虚拟现实，而是“ 通过数据与现实对象的结合，将数字内容带入现实世界 。”

图注：消费者对VR/AR购物的兴趣（来源：Marketing Charts）

1. 不再是“隔屏观看” AR零售能够带给用户更丰富的体验。这一体验来自于突破屏幕的现场感，来自和现实联通的真实感，也来自容错率高的选择感、参与度。

Snapchat 联合创始人 Evan Spiegel 曾这样肯定AR在电子商务上的价值： AR有助于减少退货率，这显然能够节省成本，且对环境友好 。实践中，Snapchat 也一直在投资增强现实功能，以为用户创造更加可视化的体验。

为此，它一方面与 Gucci、American Eagle 等商业品牌牵手，另一方面也与 Perfect Corp 等科技公司合作。借助于此，Snapchat 去年尝试将AR美容试穿功能引入应用程序，并允许200多个美容品牌在该平台上建立虚拟店面。

2. 让个性化不再简单 利用增强现实所打造的购物“空间”创造了一个变幻无穷的虚拟环境，以使 每一位用户都可享受自己的“私人订制”服务 。他们能够看到活灵活现的生物、清新温暖的家装和魅力无限的自我。

像是前文所述的 Meta 此前还推出虚拟形象商店，并与Instagram 、Messenger 等联通。用户可以在线搭配不同品牌的数字服装，从而满足自己的个性化需求。此外，家居品牌宜家、美妆个护欧莱雅等也都推出了AR移动应用程序。

3. 更好的理解力 众所周知，视听体验是激发购物的重要因素，为此，众多零售商也频频发力，将AR用于产品销售之中。与Meta思路如出一辙的是， 增强现实为他们提供了展示产品的机会 。

最近的研究表明， 40%的 消费者表示，他们会为可以在AR中定制的产品支付更高的价格。 增强现实购物可以提供来自世界任何地方的所有视觉，触摸和感觉。

口说无凭的元宇宙之梦可能是抽象的，但一旦被赋予实物的支持，借助AR产品的3D模型，抽象的概念就会具体化，且与用户产生真实的联系，而这恰能取长补短，影响消费者的每一次购买决策。

三、结语 总结而言， AR零售能够帮助用户搭建目标框架，提前获取内在的想法，并及时修正、做出更加精准的购买决定 。此前，一站式电商平台 Shopify 发现AR内容的转化率竟高达94%；同时，也有数据表明，如果能够“先试后买”，76%的消费者会购买更多。

封闭的生态，Meta的VR/AR硬件、内容生态已自成闭环，并且在虚拟现实领域形成了一家独大的局面。从其正在进行的动作如自研芯片、操作系统等则可以预料，Meta将形成更为彻底、完整的VR/AR生态。

和单纯的商品零售不同，作为下一代互联网接口的AR设备实体店，仅仅是打开了虚实融合的一个体验入口，如何更好地用好线下的门店窗口，实现与线上的衔接，来拓展更具想象力的商业版图，或许是平台们在延伸触角前就已深度考虑的战略问题。未来无限精彩，我们拭目以待。

 

作者：张雨欣；公众号：德外5号（ID： dewaiwuhao ）

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/JOe1sEqPZZ77dh1XCX1I_g

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题图来自 Unsplash，基于CC0协议。