这一期对小鹅通的拆解，侧重点是对小鹅通的商业模式、产品体系以及营销场景做了全面深入的分析...作为知识付费行业的头部SaaS服务商，小鹅通诞生于2016年知识付费的元年。用吴晓波的话来说——在某种意义上，如果没有小鹅通的适时出现，中国的知识付费不会是今天这样的格局。这是因为SaaS产品独特的商业模式降低了国内千万...

这一期对小鹅通的拆解，侧重点是对小鹅通的商业模式、产品体系以及营销场景做了全面深入的分析...

作为知识付费行业的头部SaaS服务商，小鹅通诞生于2016年知识付费的元年。用吴晓波的话来说——在某种意义上，如果没有小鹅通的适时出现，中国的知识付费不会是今天这样的格局。这是因为SaaS产品独特的商业模式降低了国内千万知识创作者的创业门槛，让他们可以快速、高效地创建自己的知识店铺，他们只需聚焦于高质量的内容创作，知识就能变现，知识就能产生价值。

和上一期拆解小鹅通后台设计不同，这一期对小鹅通的拆解，侧重点是对小鹅通的商业模式、产品体系以及营销场景做了全面深入的分析，这是一次升维，看上去和设计毫不相干，但其实每一个部分属于 产品设计 。

四万字拆解！从0到1拆解小鹅通后台设计（完） 这是小鹅通后台设计拆解的最后一个部分，也将会大家带来被小鹅通官方誉为融合店铺和企微数据的销售管理工具的企微 CRM。

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一、导读 1. 内容结构

小鹅通的产品拆解包含四个部分，分别是导读、产品画像、产品拆解和写在后面的话，内容篇幅 11779 字，阅读时间大概 30 分钟。

2. 适读人群

第一类，高级以上产品经理和 B 端 设计师 ，通过对小鹅通的产品拆解，了解小鹅通的商业模式和产品体系，如果结合小鹅通的后台设计去阅读，则可以全面了解一个 SaaS 产品从顶层到表现层的设计逻辑，最终培养提升产品设计全局观和商业设计思维。

第二类，SaaS 产品和知识付费从业者，获取一份专业、完整、有深度价值的 SaaS 竞品设计参考。

3. 阅读建议

在阅读本篇拆解的时候，建议一边浏览小鹅通的官网一边体验，其次建议详细阅读小鹅通的后台设计拆解，才能对前端的设计理解更深。

二、产品画像 1. 行业现状

根据艾媒咨询《2022-2023 年中国知识付费行业研究及消费者行为分析报告》数据显示，从市场规模看，2022 年中国知识付费市场规模达 1126.5 亿元，预计 2025 年市场规模将达 2808.8 亿元。从用户规模看，中国知识付费用户规模在 2022 年底将达到 5.27 亿人，比 2015 年的 0.48 亿翻了 11 倍多。从行业发展趋势看，中国知识付费平台已形成相对稳定的变现模式，内容日趋多元化，从最初的专业化内容扩充至娱乐、社交类知识内容，垂直领域的知识付费平台拥有了更多发展契机。

在 SaaS 赛道，根据艾瑞咨询《2022 年中国企业级 SaaS 行业研究报告》数据显示，未来三年 SaaS 行业的增长与宏观经济恢复速度相挂钩，在中性预期下，到 2024 年中国企业级 SaaS 市场规模将有望达到 1201 亿元。

综合两份报告可以看出，未来三年，知识付费依旧是一个市场规模超过千亿的市场，市场规模足够大，用户的服务需求依旧在增长，而经过 7 年的洗礼，知识付费行业才渐渐踏入行业生命周期的成熟期，还有足够大的空间。小鹅通的赛道选择，用吴晓波的话来说——赶上了好时候，命好！

2. 竞争图谱

结合多份商业报告的信息调研，小鹅通无论是用户规模（160 万）、知识产品数（2000 万）、还是终端用户数（7.8 亿）都是行业第一，直接竞争对手有身后的创客匠人、略知、短书、格子匠等产品，但难以构成威胁，需要留意的是，像有赞、凡科其他赛道的头部 SaaS 企业也通过品牌延伸推出了有赞教育、凡科教育等知识产品。

3. 产品介绍

小鹅通是知识产品与用户服务的数字化工具，包含知识店铺、企业直播、企业培训、企微助手等多款产品，可以为有线上经营、商业变现、私域运营、用户服务等需求的企业，提供一站式技术服务，助力企业完成数字化升级。根据官方数据显示，截止到 2023 年 2 月，小鹅通注册客户数已经超过 160 万，终端访问用户人数超过 7.8 亿，是目前国内知识付费客户数量最多、规模最大的 SaaS 产品。

4. 产品定位

一款知识产品与用户服务的数字化工具 。

5. 商业模式

① 客户细分

从官网数据看，小鹅通的客户群体主要为 B 端企业，行业分布比较宽泛，比如教育机构、情感心理、职场技能、管理咨询、出版传媒、快消零售等，总之，覆盖了拥有知识付费场景的各行各业。

② 价值主张

让知识更有价值

③ 渠道通路

小鹅通在初期的发展过程中，主要依靠服务头部品牌向中长尾化扩张，这主要受益于天使投资人、知名自媒体大 V 吴晓波，随后为十点读书、张德芬空间等头部自媒体获得大量客户。如今小鹅通的渠道推广方式主要是全国各地的销售代理，以及百度等 SEM 搜索引擎的优化，其次小鹅通在视频号等公域平台也通过打造高质量的直播频道进行拉新引流。

④ 客户关系

小鹅通打造了训练营、服务管家等用户运营产品，创始人鲍春健也亲自上阵每周连麦小鹅通各行各业头部客户，与客户面对面沟通、交流、讨论和分享，其次还有小鹅社区这样的 BBS 版块，不仅为用户提供在使用产品过程中遭遇的 bug、缺陷提交，技术团队也是亲自上阵和客户沟通对接，用户运营从内到外，系统，而且细致。

⑤ 收入来源

作为一个 SaaS 产品，小鹅通的收入来源主要来自于新客户的采购和老客户的续费，其次还有面向商家提供系统培训的训练营这样的变现产品。

⑥ 核心资源

从 2016 年上线首个产品版本开始，小鹅通是知识付费行业的开拓者，伴随着知识付费行业一起成长，拥有行业领先的经验、用户和数据积累。其次小鹅通的企业团队有多名联合创始人出自腾讯，腾讯也是小鹅通的投资商，小鹅通不仅拥有强大的产品设计腾讯基因，还有 微信 这块肥沃的土壤。

⑦ 关键业务

小鹅通拥有知识店铺、企业培训和企微 CRM 三大产品服务，其次还有为商家量身定制的课程培训服务训练营等产品。

⑧ 重要合作伙伴

第一类，各行业头部标杆客户，在小鹅通初期正是利用这一巨大优势向中长尾客户扩张；

第二类，各级别代理商，主要为小鹅通在各级城市进行销售推广。

⑨ 成本结构

作为一个 SaaS 产品公司，对产品的研发投入和人力成本是最大的开销。

6. 用户画像

由于没有官方数据，我根据易观千帆的用户数据提炼出小鹅通终端用户画像。小鹅通的终端消费人群用户画像主要以男性居多，占比 57.42%；从年龄分布看，24-30 岁用户人群占比 70.55%，是主要的使用人群，其次是 31-35 岁用户人群，占比 9.69%；从用户消费能力看，中等消费者占比 39.99%，中高消费者占比 24.91%；从地域分布看，三线城市和新一线城市占比最多，分别为 22.95%和 22.13%，其中广州市最多，其次为北京和上海。

7. 核心团队

从小鹅通官网公布的高管团队介绍数据分析，小鹅通是一家充满了腾讯基因的创业公司，包括创始人 CEO 鲍春健在内的多名联合创始人和高管都出自腾讯，拥有多名 T3 级别的腾讯高级工程师负责把控产品研发，还有 GE 通用电气等知名全球企业海归高管，团队阵容可谓非常豪华。

8. 发展历程

2016 年 12 月，在为吴晓波开发产品系统的基础上，诞生了小鹅通首个版本；

2017 年 3 月，客户量开始快速激增至十万级，获得喜马拉雅 A 轮融资；

2019 年 12 月，小鹅通获得好未来 1 亿元 B 轮融资；

2020 年 10 月，小鹅通获得腾讯数亿元 C 轮融资，同时升级为以知识产品与用户服务为核心的技术服务商；

2021 年 6 月，小鹅通完成 1.2 亿美元 D 轮融资，拥有超过 160 万注册客户，覆盖 7.8 亿终端用户。

9. 小结

从这个部分可以看出，小鹅通所在的知识付费行业，市场空间大，用户的服务需求依旧在增长。而小鹅通作为知识付费赛道的元老级选手，通过多年的沉淀和积累，已经稳居知识付费+SaaS 这个赛道的龙头老大，他们下一步等待的，除了那魂断梦牵的上市钟声，就是成为一个最值得信赖的技术服务商（企业愿景），让知识更有价值（企业使命）。

三、产品拆解 1. 知识付费 知识服务包含了小鹅通的 6 个知识产品，这是小鹅通实现商业变现最重要的方式。其次为了对小鹅通的产品设计理解更透彻，我把小鹅通针对私域运营 5 大场景设计的营销方案也做了细分拆解。

1）知识产品

「知识产品」是指小鹅通为商家提供的知识付费产品，从小鹅通官网观察，知识店铺、鹅直播和企微 CRM 是这个产品最核心的服务。

① 知识店铺

「知识店铺」可以理解为小鹅通为客户提供的最基础服务，以「一分钟拥有自己的知识店铺」为核心卖点，帮助商家快速搭建店铺。

核心卖点

一分钟搭建店铺

从小鹅通的后台体验中，可以看出 SaaS 产品的上线速度确实非常快，只需要完成基础的信息设置，绑定商家的公众号、支付账号信息等就可以上线公众号 H5 版本，操作门槛确实非常低。

满足全经营闭环场景

从这个卖点可以看出，小鹅通提供的不仅仅只是一个知识工具。商家从公域引流后，沉淀到小鹅通产品，平台不仅支持各种形式的知识产品和运营工具，还为商家提供裂变、促销、销售 CRM 等丰富的营销转化工具。在用户运营环节，商家可以对用户进行贴标签分类，针对用户数据及时做出运营调整，最终形成私域流量，沉淀高忠诚用户。

细节侦查：小鹅通的这套产品运营设计结构其实具有很强的普适性，简单、高效又能形成闭环，可以应用到多种 SaaS 产品的设计中。

多种内容变现方式+互动工具+营销玩法

小鹅通为什么能应用到多种行业，这三个卖点正是吸引客户采购的原因之一。从后台的内容形式看，小鹅通支持视频、音频、图文、电子书、AI 互动课、专栏、训练营和会员 7 种类型，几乎覆盖了知识付费场景中所有常见形式。其次还有打卡、考试、练习、作业本、题库、证书、表单、活动管理、随堂检测、测试活动等多达 11 种工具，以及覆盖分销推广、拉新引流、付费转化和促进复购的多种营销工具。

体验小结

天下武功，唯快不破。对于一个知识商家来说，受够了传统软件服务商定制化长周期开发的痛点以后，面对 SaaS 产品又快又便宜的付费模式，不仅可以快速上线验证商业模式，还能降低设计开发风险。不过我个人认为小鹅通现在已经没有必要以“快”为核心卖点，作为行业老大，它已经不需要向用户证明自己有多快，而是把行业第一、行业先驱等类似的词语彻底植入用户的心智。

② 鹅直播

直播作为当下最火爆、转化最快的传播方式，和知识付费产品有天生的契合场景。从官网、后台结构的权重也可以看出，这个被官方定义为微信生态内私域直播利器的功能，也是整个产品的核心之一。

功能价值

鹅直播是客户在销售端引流、激活、变现的重要工具，同时也是影响客户决定是否采购的核心标准之一。

核心卖点

直播一站式解决方案

小鹅通以为客户提供“私域直播一站式解决方案，覆盖直播全流程”为核心卖点，帮助客户从多平台引流获客、高效直播、营销转化，最后再到数据分析，提供一整套完整的解决方案。

多渠道引流获客

所谓多渠道引流获客，主要是帮助商家打通视频号、抖音、快手等公域平台，实现一站式直播，全平台覆盖，从而提升直播效率，实现精准的引流获客。小鹅通的后台，甚至还提供转播（授权直播给其他平台商家）和拉流（像采集新闻一样采集直播内容）这些特色功能，帮助客户解决直播场景的各种问题。

多种互动开播方式

虽然用户只是通过一个手机屏幕观看直播，甚至对于产品设计师来说，直播画面的设计空间只有 750*1624px 的大小，但就在这寸土寸金的空间里，小鹅通也玩出了很多花样。比如为商家提供了多种个性化的直播传播形式，多媒体、PPT 课件、白板、桌面分享等，甚至连直播连麦等待时候的留白画面都可以设置。

多样直播营销互动

小鹅通为商家在直播间提供了多种营销互动工具，比如抽奖、红包、达人榜等常见功能，帮助商家快速激活转化，不过最让我惊艳的是在直播的「运营设置」版块，商家不仅可以设置圈子引流（小鹅通用户留存的一个核心功能），还可以在直播间招募推广员、分配 CRM 跟踪线索等，这对用户的销售转化有极大的帮助。

实时分析直播数据

这是一个非常惊艳的功能，因为它可以帮助商家一键生成直播数据可视化大屏，实时展示直播人气、观众、带货等数据，满足多场景数据展示需求。其次小鹅通还为商家提供直播深度诊断等增值服务，帮助商家实时复盘，提升用户的转化率和复购率。

体验小结

只有在后台亲自体验过小鹅通的直播功能，才能感受到小鹅通直播的完整和细致。从前端的产品卖点介绍来看，对我而言，冲击不够，似乎还有点意犹未尽，就如同我在直播功能体验小结中总结的——如果不亲自体验，我根本没法想到一个直播需要考虑设计这么多功能，拉流、转播、招募推广员，这简直把用户需要的功能需求都提前设计和规划好了，对一个运营者来说，对店铺和用户的运营效率提升太有帮助了。

③ 鹅圈子

圈子的定位是微信生态的私域社群运营好帮手，这是一个对标「知识星球」APP 的功能，以微信小程序的客户端运营，非常方便。

功能价值

鹅圈子作为一个社群工具，主要是把帮助商家提升用户活跃度，沉淀高质量内容，最终帮助商家打造一个高品质的学习型社群，提高学员的忠诚度和留存率。

核心卖点

高质量的内容互动氛围

从这个卖点看出，鹅圈子是针对社群运营量身定制的产品，解决商家的学员在购买课程后无法沉淀高质量内容、社群运营效率低的痛点。

高效率的社群工具

鹅圈子的玩法非常丰富，不仅有社群打卡、排行榜、勋章、成长任务等常见功能，还能加入商家的课程、产品，实现高频曝光和触达，帮助商家提升付费转化。

打通企微生态

这是鹅圈子最核心的卖点，也是最大的产品优势。通过打通企微生态，以微信小程序的客户端，不仅能在微信生态高效使用，还能方便客户使用，真正实现私域社群的管理助手。

体验小结

如果和知识星球相比，我觉得鹅圈子在功能和产品体验上已经不逊色知识星球。在打通企微生态以微信小程序客户端运营以后，我觉得简直就是一个 Buff 加成，方便、高效、无需下载，而且还能直接加入商家的课程，把销售场景植入圈子，让转化随时实地都可能发生。总之，如果这个产品独立出来，加上一个好名字的话，我觉得足够可以和知识星球扳手腕。

④ 企微 CRM

企微 CRM 的定位是融合店铺和企微数据的销售管理工具，这个功能也是作为小鹅通产品宣传的核心功能之一。

功能价值

企微 CRM 在用户的激活、留存和变现阶段都发挥了非常关键的作用，特别是拥有销售团队的知识商家，通过企微 CRM 强大的功能，可以实现高效的销售转化。

核心卖点

知识店铺和企微数据连通

企业微信作为微信私域运营非常重要的工具，小鹅通实现了知识店铺和企业微信的数据互通，这样设计的最大意义是把原本孤立的两个系统连接起来了，对商家来说，简直如有神助。比如在引流阶段，可以设置不同的企微二维码，在用户刚关注企微的时候，商家就了解用户的信息来源渠道，快速高效分配 CRM 销售，实现激活转化。而用户在小鹅通平台所访问的所有轨迹、行为，CRM 销售都能第一时间获取数据，从而实现高效沟通、快速成交。

用户统一管理/获客雷达/CRM 画像

小鹅通应用在企业微信配置好以后，不仅可以实现用户数据的统一管理，而且就在企业微信的聊天工具栏就能了解用户的学习行为、访问轨迹和详细信息，助力销售直击用户痛点。

体验小结

企微 CRM 是我在深度体验完以后让我坚定未来会采购一套小鹅通系统的最大动力，因为它满足了我在用户运营中遇见的所有问题，我更本不用再去翻和粉丝的聊天记录就能知道他最近在看什么课程、在学什么知识，我能和他随时保持同频，实现高效的沟通和转化。

⑤ 企业培训

企业培训在小鹅通官网并没有详细的介绍，但在小鹅通的官方 PPT 介绍中，这个产品是小鹅通三大核心服务产品之一。企业培训主要是面向企业客户，结合企业微信提供一站式企业内训的数字工具，让企业内训变得更加简单高效。小鹅通的产品使用场景延伸到企业培训，几乎没有技术门槛，其次也能覆盖更广的用户人群，不给其他竞争对手留下机会。

⑥ 小鹅通开放平台

小鹅通开发平台简称为小鹅云，面对一些拥有特定需求的客户，标准化的 SaaS 产品难以满足，所以小鹅通打造了小鹅云开放平台，它不仅能帮助小鹅通实现更高利润的商业变现，还能进一步吸引第三方伙伴参与到小鹅通的生态共建中，为商家赋能。

从官网拆分的场景看，小鹅云主要为商家提供全场景数据打通方案、数据迁移解决方案、全终端店铺开店和定制化服务解决方案。通过提供标准的开放 API，支持与其他平台进行数据打通，从而更好地运营用户，支撑业务决策，实现精细化运营。

2）私域运营

私域运营并不是产品，它的本质是通过五个场景告诉客户小鹅通能解决的五大痛点，拆解这个部分的内容可以有助于我们理解小鹅通这个产品的实际应用场景。

① 公域引流

随着公域流量红利的消失，在流量越来越贵、成本越来越高的今天，对于每一个从公域池吸引流量的商家来说，都面临着经营成本高、用户流失高、有效沉淀难等痛点，所以如何从公域把用户转化到商家的私域流量池，至关重要。

小鹅通在这个场景营销中，主要以「鹅直播」这个产品帮助商家把知识店铺和视频号/抖音/快手的公域流量充分连接，从公域引流到私域留存，覆盖了所有场景，无论是是直播还是短视频，都可以帮助商家把流量汇总到私域，从而降低成本、减少流失。对商家来说，能实现多平台的公域引流可以解决分散经营的痛点，高效转化。

② 营销转化

小鹅通给「营销转化」设定的简介是——构建引流获客与交易转化的营销闭环。从这个场景，可以看出小鹅通在营销方面为商家设计了非常强大的武器库。

从全渠道获客、交易转化、效果分析到增长裂变，帮助商家构建品牌营销闭环，提供全链路营销的解决方案。在后台的设计拆解中，小鹅通的营销工具就给我留下极其深刻的印象，分销推广支持按机构和个人两种场景，付费转化提供「邀新拼团」和「阶梯拼团」等多种模式，就连优惠券都设计了「通用优惠券」、「专属优惠券」和「员工优惠券」三种类型。对于一个商家的运营来说，提供了太多高效、便利的武器。

③ 知识付费

「知识付费」的页面围绕内容、服务和互动三个环节进行设计。首先小鹅通支持多种内容生产形式，在上面我们提到过，小鹅通覆盖了市面上最常见的内容形式。其次在用户服务环节，支持多种形式的知识服务，比如专栏、训练营、考试等。最后在互动体验环节，利用小鹅圈、活动等工具帮助商家与用户高效连接，共创知识价值。

④ 社区运营

从「社群运营」页面的内容可以看出，「鹅圈子」在小鹅通的产品拼图体系里越来越重要，因为它是为社群私域管理量身定制的。小鹅通在这个场景中为用户提供全方位社群运营解决方案，从内容运营、互动玩法、私域触达到社群表现，覆盖整个社群运营的发展阶段，帮助商家解决社群运营效率低、社群变现难、优质内容无法沉淀的痛点。不过对我而言，我觉得小鹅通社群最吸引商家的一个点是我上面提到的——让交易随时随地可以产生，这才是这个功能最大的魅力。

⑤ 品牌运营

如果一个外包公司正在思考为什么订单越来越少这个难题，那么当你浏览到「品牌运营」这个场景的营销内容，你就知道原因了。小鹅通作为一个支持多终端落地的平台，可以为客户提供全渠道、全场景的私域品牌建立，简而言之，不仅仅是微信生态的公众号、H5 官网、小程序，还有 PC 端的品牌官网（支持绑定独立域名访问），这对商家来说，采购一个小鹅通就能一劳永逸，解决全终端品牌运营的难题了。极致、高效，还便宜。

⑥ 体验小结

从这五个场景的营销内容设计中，可以看出，小鹅通覆盖了知识创作者在创业和运营阶段众多场景。无论是面对公域引流分散的痛点，还是缺乏专业完善的营销工具，抑或是提升社群运营效率高效的手段，小鹅通的产品都能契合和应对。如果你在思考如何理解「以场景为中心」的设计，这五个场景的设计，值得你细读和深究。

3）定价体系

作为一个 SaaS 产品，小鹅通的产品分为标准版、专业版和旗舰版。标准版定价 5299 元/年，满足店铺搭建与内容变现需求，实现基础知识服务闭环；专业版定价 8999 元/年，深度链接公域与私域，实现完整知识服务与用户运营闭环；旗舰版定价 19999 元/年，可享受小鹅通产品所有完整功能，实现品牌商业一体化精细运营闭环。

拓展阅读：关于小鹅通的定价，在吴晓波《一只小鹅是怎样被养肥的》一文中，曾经提到过这样的插曲。吴晓波把他的好朋友十点读书推荐给老鲍，老鲍最终收了 5000 元的系统使用费，最终这个价格也成为了小鹅通基础版的参考价。

4）小结

从这个版块看出，小鹅通无论是知识产品类型还是应用场景，都已经非常丰富。也许初期小鹅通确实只是一款知识工具，但随着在知识付费行业的深入，以及充分链接了企微生态以后，小鹅通已经具备了多重属性，不再是单一的知识工具，而是一个拥有完整体系生态的知识平台。

2. 内容服务 内容服务是小鹅通在用户运营侧所设计的服务，包括小鹅通训练营、服务管家、小鹅社区和公益计划等，主要提升用户活跃度和留存率，帮助商家快速上手小鹅通产品和提供精细化的运营指导服务。

1）小鹅通训练营

训练营是面向店铺创始人和运营者量身定制的课程培训，主要解决客户在运营店铺中遇见的各种问题，包括店铺搭建、装修、私域引流等技术方面的难题，以及通过小鹅通知识生态认识更多的同行，学习其他人的运营技巧。

① 服务价值

训练营不仅是小鹅通激活客户的绝佳方式，而且通过专业系统的运营培训可以帮助客户高效运营，让小鹅通从工具属性上升到平台属性，最终和平台深度捆绑，延长客户的生命周期，完成 SaaS 产品赖以生存的 KPI——续费。

② 核心卖点

系统化培训+社群化学习

训练营是一个动态的服务，和传统的课程学习模式相比，不仅可以学习专业的知识，还可以通过社群链接更多优秀的同行，与各领域专家活动讨论。小鹅通拥有 1600 万+商家资源，经过多年的行业积累，俨然从一个技术服务商成了行业专家，这也是头部 SaaS 产品发展的一大特点，在某个行业不断深究，你就能成为行业专家。

阶梯式设计

小鹅通的训练营呈阶梯式递进，分为标准营、专业营和旗舰营，面向的用户群体主要为企业创始人、店铺负责人和运营操盘手，课程的侧重点也各有不同，给用户多重选择。

迭代建议：小鹅通训练营页面关于训练营内容的呈现上不符合用户浏览习惯，一般用户浏览页面的时候，默认为从左到右的服务是从低到高、从简单到困难，而小鹅通恰好相反，所以给了我一个错觉，左边是最便宜、最入门的产品。

③ 体验小结

从训练营服务可以看出，要做好一款 SaaS 产品，绝不仅仅只是在用户体验和技术方面的专研，对行业的专研和探究更是重中之重，只有你成为了专家，这才是客户购买你的理由。

2）对话标杆

「对话标杆」是小鹅通创始人兼 CEO 老鲍打造的一款官方品牌直播节目，旨在搭建与客户的深度交流场景，通过邀请各行各业头部客户代表分享可复制的小鹅通运营方法，拆解前沿实战案例，与客户共创优质内容，助力新老客户共同成功。

从 2021 年 6 月 23 日上线首期到最新的第 233 期，老鲍通过这 233 次 1V1 的直播交流，不仅可以和自己的客户面对面沟通，了解他们真实的运营情况，还能通过高质量的内容分享为平台传播引流，最终打造了一款极具特色的 SaaS 行业标杆直播节目。这真符合吴晓波对老鲍的描述——他是一位偏执型的创业者，也许还可以再完善一下——他是一位偏执型的创业者，还是一位更努力的CEO。

3）服务管家

SaaS 不是卖产品，而是卖服务，所以在客户从采购到使用再到续费（or 流失）的生命周期里，服务管家扮演了一个非常重要的角色。

① 服务价值

服务管家是小鹅通实现用户留存的最关键方式之一，如果没有完善周全的售后服务，客户会在产品使用的过程中随时流失。

② 核心卖点

全生命周期 1V1 陪伴式服务

从小鹅通的服务流程看，平台把客户的服务周期拆分为四个阶段，分别是交付期、成长期、成熟期和复购期，以 1V1 的陪伴式服务为主，为商家提供针对性、体系化的运营服务。由于只是申请了免费体验的权限，所以未能作为一个正式商家享受这个服务体系的权益，不过可以看出，小鹅通在服务这个环节的颗粒化非常细，对商家来说真的非常有吸引力。

“运营顾问式”服务+运营指导+面对面交流

在客户运营的环节，小鹅通以商家成长目标为导向，提供「运营顾问式」的服务、从入门到进阶的运营指导甚至还有面对面的交流沟通，帮助客户从 0 到 1 搭建自己的知识店铺。这样的服务内容，不仅考虑完善，在前期的销售场景中，很容易让客户产生共情，最终快速转化。

趋势共享，引导客户把握行业风向

小鹅通不是单纯的知识工具，而是成为了一个沉淀上千万知识商家的大平台，通过精准、全面的数据沉淀和分析，最终提炼了知识付费行业的行业趋势、用户习惯、偏好行为等数据，最终这些数据又可以赋能给平台的商家，让他们在内容和运营侧及时做出调整，满足用户的需求。对一个知识商家来说，这样的行业信息可以有效避免闭门造车，提升运营效率。

③ 体验小结

SaaS 的本质是续费， 但续费的本质是服务。如果不去拆解小鹅通的服务体系，我们也许就认为 SaaS 服务就是一个售后电话或者企业微信，但拆解完以后，你就会发现，原来一个完善、专业的服务体系是这样设计。略微遗憾的是，我还没全面体验过，所以无法做过多描述，只能从官网的卖点来拆分。

4）版权保护

版权是知识商家的命脉，如果一个商家辛辛苦苦创作的内容被其他人盗版贩卖，那么这个生态就会严重损害。在拆解小鹅通的后台时候，我对版权保护的功能就记忆深刻，不仅提供多种防盗版设置（防录屏跑马灯、文字/图片水印、终端设备限制等），还提供非常完善的维权体系（提供了各大平台的投诉指引方式）。可以说，为了让商家放心地使用小鹅通，在版权保护这块，小鹅通投入了非常大的技术精力，为商家的运营保驾护航。

5）小鹅社区

社区作为一个用户留存的重要方式，小鹅社区却显得与众不同。就像老鲍在小鹅通官方 PPT 介绍里写到的——小鹅通是一个被客户引导设计的产品，是客户提需求，我们完善，然后一步一步走到今天的。

在小鹅通的社区，除了用户发起的产品设计需求，你几乎看不到其他内容。这简直就是小鹅通产品的需求池，甚至不需要产品经理去规划，从社区这个版块就能第一时间看到用户在使用产品过程中所遇到的问题、bug、缺陷等。而通过小鹅通官方技术、产品的回复，又让用户产生了和平台的亲近感，它并不是高高在上的肥鹅，而是在你为你提供无微不至服务可爱的小肥鹅。

细节侦查：小鹅社区有一个非常友好的体验，那就是当用户发起一个需求新增的时候，其他用户可以进行投票，内容为「我也需要」和「暂不需要」，这个细节不仅可以让其他用户有参与感，而且还能从投票数据观察出需求的轻重缓急，从而调整合理的需求排期。

6）公益计划

在特劳特《品牌 22 律》一书中，第五条是公关定律——品牌的诞生依靠的是公关，而非广告。公益计划版块的意义，正是如此。

从小鹅通公益计划内容看出，他们不仅为公益组织提供标准版免费店铺的使用，还提供运营人才线上免费培训，旨在帮助公益机构降低服务门槛，通过知识付费的场景，加快公益组织的服务效率，实现“科技助力每个孩子成才”的美好愿景。

7）小结

从这个版块我们可以看出，小鹅通在用户留存和运营阶段可谓倾其所有。不仅有短频快的训练营系统化培训、1V1 陪伴式的服务管家，甚至连创始人老鲍都亲自上阵，和用户 0 距离沟通、聊天、种草和分享，这真的让人感到这家公司不只是偏执，而是比其他竞争对手努力 10 倍。也许对企业的发展来说，选择很重要，但是多数竞争，只是拼努力就能干掉 80%的对手。

3. 设计总结 1）内容层

小鹅通的知识产品可谓是覆盖了知识商家的多个运营场景，无论是公域引流、营销转化、知识付费还是品牌运营场景，小鹅通的都设计了直播、圈子、企微 CRM 等对应产品，足以帮助商家解决在店铺运营中的各种难题。其次在用户留存环节，小鹅通打造了短频快的训练营以及创始人亲自上阵的直播节目，利用自身积累的优势赋能给商家，帮助商家成功，拉长用户生命周期。小鹅通的产品内容层，专业、完整、系统、严谨、细致，而且每一个模块都能形成闭环，值得深度反复学习。

2）营销层

我对小鹅通的产品卖点做了非常细致的拆分，比如私域运营的五个场景，无论是面对公域引流分散的痛点，还是缺乏专业完善的营销工具，抑或是提升社群运营效率高效的手段，小鹅通的产品都能契合和应对。对我启发更大的是，在这五个场景的每一个环节你都能发现它能形成独立的小闭环，比如营销转化这个场景，从全渠道获客、交易转化、效果分析到增长裂变，小鹅通是以提供全链路营销解决方案的闭环思路来设计。我没有官方的销售转化数据，但从体验者的角度出发，这些营销方式和内容都深深吸引我，而不是当我刚进入某个 SaaS 产品的官网，右下角的聊天机器人就在千方百计索要我的电话号码——给了你，又有什么用呢？

3）运营层

吴晓波在《内容创业的下半场风口在“服务”》一文中提到，过去我们以为知识付费就是通过某个名人或者大 V 对知识的单向输出，但经过 7 年的实践，知识付费并不是传授知识本身那样简单，而是教导用户如何把知识转化为生产力的过程。他把小鹅通的训练营比喻为产品与服务的结合体，是内容生产者和用户双向奔赴的过程，并用真实的课程数据向知识付费从业者介绍他的优势。足以见得，要服务好客户，技术是基础，创新是增量，而运营才是保障。

四、写在最后面的话 如果你有关注我，相信你觉得我肯定是疯了，因为我才把小鹅通的后台设计拆解完，那篇拆解整整写了 41,103 字，那么为何还要继续拆解小鹅通？这是因为上一篇的拆解，主要聚焦于小鹅通的后台设计，也就是为运营者提供管理、发布内容的后台。可以说，用户视角更多是初级产品经理以及 UX 设计师。

但这一篇拆解，则是从小鹅通的顶层开始梳理，你会发现内容仿佛和设计毫不相干，但其实这是一个维度的提升，从更宏观的视角去拆解小鹅通。而如果你结合上一篇的后台设计拆解去体验小鹅通，你会发现原来一个 SaaS 产品的设计，是从商业层开始推动，然后再逐级递进，最终通过视觉层呈现给用户。

加上小鹅通的后台，这是一次工作量、难度巨大的产品拆解，但在我最终把它拆解完以后，我感觉从未如此深刻地理解 SaaS 产品的设计，仿佛是去了一趟深圳市南山区科兴科学园一样，见到了偏执型创业者老鲍本人，听他述说完这 7 年来的产品设计故事以后，对老鲍说——感谢你们，设计了这款改变知识付费行业的产品，而我，目标就是把这款产品的设计拆解分享给更多的SaaS产品设计师和从业者。

参考文献：

小鹅通官方网站 小鹅通品牌手册 2019 知识付费内容分销白皮书 易观千帆-小鹅通 APP 数据分析 知识付费用户达 5.27 亿，内容创业的下半场风口在“服务” | 品牌新事 吴晓波：一只小鹅是怎样被养肥的 艾媒咨询｜2022-2023 年中国知识付费行业研究及消费者行为分析报告 《2020 中国知识付费行业图谱》发布，让你一图了解知识付费产品分类和平台有哪些 欢迎关注作者微信公众号：「设计大侦探」

这一期对小鹅通的拆解，侧重点是对小鹅通的商业模式、产品体系以及营销场景做了全面深入的分析...作为知识付费行业的头部SaaS服务商，小鹅通诞生于2016年知识付费的元年。用吴晓波的话来说——在某种意义上，如果没有小鹅通的适时出现，中国的知识付费不会是今天这样的格局。这是因为SaaS产品独特的商业模式降低了国内千万...

这一期对小鹅通的拆解，侧重点是对小鹅通的商业模式、产品体系以及营销场景做了全面深入的分析...

作为知识付费行业的头部SaaS服务商，小鹅通诞生于2016年知识付费的元年。用吴晓波的话来说——在某种意义上，如果没有小鹅通的适时出现，中国的知识付费不会是今天这样的格局。这是因为SaaS产品独特的商业模式降低了国内千万知识创作者的创业门槛，让他们可以快速、高效地创建自己的知识店铺，他们只需聚焦于高质量的内容创作，知识就能变现，知识就能产生价值。

和上一期拆解小鹅通后台设计不同，这一期对小鹅通的拆解，侧重点是对小鹅通的商业模式、产品体系以及营销场景做了全面深入的分析，这是一次升维，看上去和设计毫不相干，但其实每一个部分属于 产品设计 。

四万字拆解！从0到1拆解小鹅通后台设计（完） 这是小鹅通后台设计拆解的最后一个部分，也将会大家带来被小鹅通官方誉为融合店铺和企微数据的销售管理工具的企微 CRM。

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一、导读 1. 内容结构

小鹅通的产品拆解包含四个部分，分别是导读、产品画像、产品拆解和写在后面的话，内容篇幅 11779 字，阅读时间大概 30 分钟。

2. 适读人群

第一类，高级以上产品经理和 B 端 设计师 ，通过对小鹅通的产品拆解，了解小鹅通的商业模式和产品体系，如果结合小鹅通的后台设计去阅读，则可以全面了解一个 SaaS 产品从顶层到表现层的设计逻辑，最终培养提升产品设计全局观和商业设计思维。

第二类，SaaS 产品和知识付费从业者，获取一份专业、完整、有深度价值的 SaaS 竞品设计参考。

3. 阅读建议

在阅读本篇拆解的时候，建议一边浏览小鹅通的官网一边体验，其次建议详细阅读小鹅通的后台设计拆解，才能对前端的设计理解更深。

二、产品画像 1. 行业现状

根据艾媒咨询《2022-2023 年中国知识付费行业研究及消费者行为分析报告》数据显示，从市场规模看，2022 年中国知识付费市场规模达 1126.5 亿元，预计 2025 年市场规模将达 2808.8 亿元。从用户规模看，中国知识付费用户规模在 2022 年底将达到 5.27 亿人，比 2015 年的 0.48 亿翻了 11 倍多。从行业发展趋势看，中国知识付费平台已形成相对稳定的变现模式，内容日趋多元化，从最初的专业化内容扩充至娱乐、社交类知识内容，垂直领域的知识付费平台拥有了更多发展契机。

在 SaaS 赛道，根据艾瑞咨询《2022 年中国企业级 SaaS 行业研究报告》数据显示，未来三年 SaaS 行业的增长与宏观经济恢复速度相挂钩，在中性预期下，到 2024 年中国企业级 SaaS 市场规模将有望达到 1201 亿元。

综合两份报告可以看出，未来三年，知识付费依旧是一个市场规模超过千亿的市场，市场规模足够大，用户的服务需求依旧在增长，而经过 7 年的洗礼，知识付费行业才渐渐踏入行业生命周期的成熟期，还有足够大的空间。小鹅通的赛道选择，用吴晓波的话来说——赶上了好时候，命好！

2. 竞争图谱

结合多份商业报告的信息调研，小鹅通无论是用户规模（160 万）、知识产品数（2000 万）、还是终端用户数（7.8 亿）都是行业第一，直接竞争对手有身后的创客匠人、略知、短书、格子匠等产品，但难以构成威胁，需要留意的是，像有赞、凡科其他赛道的头部 SaaS 企业也通过品牌延伸推出了有赞教育、凡科教育等知识产品。

3. 产品介绍

小鹅通是知识产品与用户服务的数字化工具，包含知识店铺、企业直播、企业培训、企微助手等多款产品，可以为有线上经营、商业变现、私域运营、用户服务等需求的企业，提供一站式技术服务，助力企业完成数字化升级。根据官方数据显示，截止到 2023 年 2 月，小鹅通注册客户数已经超过 160 万，终端访问用户人数超过 7.8 亿，是目前国内知识付费客户数量最多、规模最大的 SaaS 产品。

4. 产品定位

一款知识产品与用户服务的数字化工具 。

5. 商业模式

① 客户细分

从官网数据看，小鹅通的客户群体主要为 B 端企业，行业分布比较宽泛，比如教育机构、情感心理、职场技能、管理咨询、出版传媒、快消零售等，总之，覆盖了拥有知识付费场景的各行各业。

② 价值主张

让知识更有价值

③ 渠道通路

小鹅通在初期的发展过程中，主要依靠服务头部品牌向中长尾化扩张，这主要受益于天使投资人、知名自媒体大 V 吴晓波，随后为十点读书、张德芬空间等头部自媒体获得大量客户。如今小鹅通的渠道推广方式主要是全国各地的销售代理，以及百度等 SEM 搜索引擎的优化，其次小鹅通在视频号等公域平台也通过打造高质量的直播频道进行拉新引流。

④ 客户关系

小鹅通打造了训练营、服务管家等用户运营产品，创始人鲍春健也亲自上阵每周连麦小鹅通各行各业头部客户，与客户面对面沟通、交流、讨论和分享，其次还有小鹅社区这样的 BBS 版块，不仅为用户提供在使用产品过程中遭遇的 bug、缺陷提交，技术团队也是亲自上阵和客户沟通对接，用户运营从内到外，系统，而且细致。

⑤ 收入来源

作为一个 SaaS 产品，小鹅通的收入来源主要来自于新客户的采购和老客户的续费，其次还有面向商家提供系统培训的训练营这样的变现产品。

⑥ 核心资源

从 2016 年上线首个产品版本开始，小鹅通是知识付费行业的开拓者，伴随着知识付费行业一起成长，拥有行业领先的经验、用户和数据积累。其次小鹅通的企业团队有多名联合创始人出自腾讯，腾讯也是小鹅通的投资商，小鹅通不仅拥有强大的产品设计腾讯基因，还有 微信 这块肥沃的土壤。

⑦ 关键业务

小鹅通拥有知识店铺、企业培训和企微 CRM 三大产品服务，其次还有为商家量身定制的课程培训服务训练营等产品。

⑧ 重要合作伙伴

第一类，各行业头部标杆客户，在小鹅通初期正是利用这一巨大优势向中长尾客户扩张；

第二类，各级别代理商，主要为小鹅通在各级城市进行销售推广。

⑨ 成本结构

作为一个 SaaS 产品公司，对产品的研发投入和人力成本是最大的开销。

6. 用户画像

由于没有官方数据，我根据易观千帆的用户数据提炼出小鹅通终端用户画像。小鹅通的终端消费人群用户画像主要以男性居多，占比 57.42%；从年龄分布看，24-30 岁用户人群占比 70.55%，是主要的使用人群，其次是 31-35 岁用户人群，占比 9.69%；从用户消费能力看，中等消费者占比 39.99%，中高消费者占比 24.91%；从地域分布看，三线城市和新一线城市占比最多，分别为 22.95%和 22.13%，其中广州市最多，其次为北京和上海。

7. 核心团队

从小鹅通官网公布的高管团队介绍数据分析，小鹅通是一家充满了腾讯基因的创业公司，包括创始人 CEO 鲍春健在内的多名联合创始人和高管都出自腾讯，拥有多名 T3 级别的腾讯高级工程师负责把控产品研发，还有 GE 通用电气等知名全球企业海归高管，团队阵容可谓非常豪华。

8. 发展历程

2016 年 12 月，在为吴晓波开发产品系统的基础上，诞生了小鹅通首个版本；

2017 年 3 月，客户量开始快速激增至十万级，获得喜马拉雅 A 轮融资；

2019 年 12 月，小鹅通获得好未来 1 亿元 B 轮融资；

2020 年 10 月，小鹅通获得腾讯数亿元 C 轮融资，同时升级为以知识产品与用户服务为核心的技术服务商；

2021 年 6 月，小鹅通完成 1.2 亿美元 D 轮融资，拥有超过 160 万注册客户，覆盖 7.8 亿终端用户。

9. 小结

从这个部分可以看出，小鹅通所在的知识付费行业，市场空间大，用户的服务需求依旧在增长。而小鹅通作为知识付费赛道的元老级选手，通过多年的沉淀和积累，已经稳居知识付费+SaaS 这个赛道的龙头老大，他们下一步等待的，除了那魂断梦牵的上市钟声，就是成为一个最值得信赖的技术服务商（企业愿景），让知识更有价值（企业使命）。

三、产品拆解 1. 知识付费 知识服务包含了小鹅通的 6 个知识产品，这是小鹅通实现商业变现最重要的方式。其次为了对小鹅通的产品设计理解更透彻，我把小鹅通针对私域运营 5 大场景设计的营销方案也做了细分拆解。

1）知识产品

「知识产品」是指小鹅通为商家提供的知识付费产品，从小鹅通官网观察，知识店铺、鹅直播和企微 CRM 是这个产品最核心的服务。

① 知识店铺

「知识店铺」可以理解为小鹅通为客户提供的最基础服务，以「一分钟拥有自己的知识店铺」为核心卖点，帮助商家快速搭建店铺。

核心卖点

一分钟搭建店铺

从小鹅通的后台体验中，可以看出 SaaS 产品的上线速度确实非常快，只需要完成基础的信息设置，绑定商家的公众号、支付账号信息等就可以上线公众号 H5 版本，操作门槛确实非常低。

满足全经营闭环场景

从这个卖点可以看出，小鹅通提供的不仅仅只是一个知识工具。商家从公域引流后，沉淀到小鹅通产品，平台不仅支持各种形式的知识产品和运营工具，还为商家提供裂变、促销、销售 CRM 等丰富的营销转化工具。在用户运营环节，商家可以对用户进行贴标签分类，针对用户数据及时做出运营调整，最终形成私域流量，沉淀高忠诚用户。

细节侦查：小鹅通的这套产品运营设计结构其实具有很强的普适性，简单、高效又能形成闭环，可以应用到多种 SaaS 产品的设计中。

多种内容变现方式+互动工具+营销玩法

小鹅通为什么能应用到多种行业，这三个卖点正是吸引客户采购的原因之一。从后台的内容形式看，小鹅通支持视频、音频、图文、电子书、AI 互动课、专栏、训练营和会员 7 种类型，几乎覆盖了知识付费场景中所有常见形式。其次还有打卡、考试、练习、作业本、题库、证书、表单、活动管理、随堂检测、测试活动等多达 11 种工具，以及覆盖分销推广、拉新引流、付费转化和促进复购的多种营销工具。

体验小结

天下武功，唯快不破。对于一个知识商家来说，受够了传统软件服务商定制化长周期开发的痛点以后，面对 SaaS 产品又快又便宜的付费模式，不仅可以快速上线验证商业模式，还能降低设计开发风险。不过我个人认为小鹅通现在已经没有必要以“快”为核心卖点，作为行业老大，它已经不需要向用户证明自己有多快，而是把行业第一、行业先驱等类似的词语彻底植入用户的心智。

② 鹅直播

直播作为当下最火爆、转化最快的传播方式，和知识付费产品有天生的契合场景。从官网、后台结构的权重也可以看出，这个被官方定义为微信生态内私域直播利器的功能，也是整个产品的核心之一。

功能价值

鹅直播是客户在销售端引流、激活、变现的重要工具，同时也是影响客户决定是否采购的核心标准之一。

核心卖点

直播一站式解决方案

小鹅通以为客户提供“私域直播一站式解决方案，覆盖直播全流程”为核心卖点，帮助客户从多平台引流获客、高效直播、营销转化，最后再到数据分析，提供一整套完整的解决方案。

多渠道引流获客

所谓多渠道引流获客，主要是帮助商家打通视频号、抖音、快手等公域平台，实现一站式直播，全平台覆盖，从而提升直播效率，实现精准的引流获客。小鹅通的后台，甚至还提供转播（授权直播给其他平台商家）和拉流（像采集新闻一样采集直播内容）这些特色功能，帮助客户解决直播场景的各种问题。

多种互动开播方式

虽然用户只是通过一个手机屏幕观看直播，甚至对于产品设计师来说，直播画面的设计空间只有 750*1624px 的大小，但就在这寸土寸金的空间里，小鹅通也玩出了很多花样。比如为商家提供了多种个性化的直播传播形式，多媒体、PPT 课件、白板、桌面分享等，甚至连直播连麦等待时候的留白画面都可以设置。

多样直播营销互动

小鹅通为商家在直播间提供了多种营销互动工具，比如抽奖、红包、达人榜等常见功能，帮助商家快速激活转化，不过最让我惊艳的是在直播的「运营设置」版块，商家不仅可以设置圈子引流（小鹅通用户留存的一个核心功能），还可以在直播间招募推广员、分配 CRM 跟踪线索等，这对用户的销售转化有极大的帮助。

实时分析直播数据

这是一个非常惊艳的功能，因为它可以帮助商家一键生成直播数据可视化大屏，实时展示直播人气、观众、带货等数据，满足多场景数据展示需求。其次小鹅通还为商家提供直播深度诊断等增值服务，帮助商家实时复盘，提升用户的转化率和复购率。

体验小结

只有在后台亲自体验过小鹅通的直播功能，才能感受到小鹅通直播的完整和细致。从前端的产品卖点介绍来看，对我而言，冲击不够，似乎还有点意犹未尽，就如同我在直播功能体验小结中总结的——如果不亲自体验，我根本没法想到一个直播需要考虑设计这么多功能，拉流、转播、招募推广员，这简直把用户需要的功能需求都提前设计和规划好了，对一个运营者来说，对店铺和用户的运营效率提升太有帮助了。

③ 鹅圈子

圈子的定位是微信生态的私域社群运营好帮手，这是一个对标「知识星球」APP 的功能，以微信小程序的客户端运营，非常方便。

功能价值

鹅圈子作为一个社群工具，主要是把帮助商家提升用户活跃度，沉淀高质量内容，最终帮助商家打造一个高品质的学习型社群，提高学员的忠诚度和留存率。

核心卖点

高质量的内容互动氛围

从这个卖点看出，鹅圈子是针对社群运营量身定制的产品，解决商家的学员在购买课程后无法沉淀高质量内容、社群运营效率低的痛点。

高效率的社群工具

鹅圈子的玩法非常丰富，不仅有社群打卡、排行榜、勋章、成长任务等常见功能，还能加入商家的课程、产品，实现高频曝光和触达，帮助商家提升付费转化。

打通企微生态

这是鹅圈子最核心的卖点，也是最大的产品优势。通过打通企微生态，以微信小程序的客户端，不仅能在微信生态高效使用，还能方便客户使用，真正实现私域社群的管理助手。

体验小结

如果和知识星球相比，我觉得鹅圈子在功能和产品体验上已经不逊色知识星球。在打通企微生态以微信小程序客户端运营以后，我觉得简直就是一个 Buff 加成，方便、高效、无需下载，而且还能直接加入商家的课程，把销售场景植入圈子，让转化随时实地都可能发生。总之，如果这个产品独立出来，加上一个好名字的话，我觉得足够可以和知识星球扳手腕。

④ 企微 CRM

企微 CRM 的定位是融合店铺和企微数据的销售管理工具，这个功能也是作为小鹅通产品宣传的核心功能之一。

功能价值

企微 CRM 在用户的激活、留存和变现阶段都发挥了非常关键的作用，特别是拥有销售团队的知识商家，通过企微 CRM 强大的功能，可以实现高效的销售转化。

核心卖点

知识店铺和企微数据连通

企业微信作为微信私域运营非常重要的工具，小鹅通实现了知识店铺和企业微信的数据互通，这样设计的最大意义是把原本孤立的两个系统连接起来了，对商家来说，简直如有神助。比如在引流阶段，可以设置不同的企微二维码，在用户刚关注企微的时候，商家就了解用户的信息来源渠道，快速高效分配 CRM 销售，实现激活转化。而用户在小鹅通平台所访问的所有轨迹、行为，CRM 销售都能第一时间获取数据，从而实现高效沟通、快速成交。

用户统一管理/获客雷达/CRM 画像

小鹅通应用在企业微信配置好以后，不仅可以实现用户数据的统一管理，而且就在企业微信的聊天工具栏就能了解用户的学习行为、访问轨迹和详细信息，助力销售直击用户痛点。

体验小结

企微 CRM 是我在深度体验完以后让我坚定未来会采购一套小鹅通系统的最大动力，因为它满足了我在用户运营中遇见的所有问题，我更本不用再去翻和粉丝的聊天记录就能知道他最近在看什么课程、在学什么知识，我能和他随时保持同频，实现高效的沟通和转化。

⑤ 企业培训

企业培训在小鹅通官网并没有详细的介绍，但在小鹅通的官方 PPT 介绍中，这个产品是小鹅通三大核心服务产品之一。企业培训主要是面向企业客户，结合企业微信提供一站式企业内训的数字工具，让企业内训变得更加简单高效。小鹅通的产品使用场景延伸到企业培训，几乎没有技术门槛，其次也能覆盖更广的用户人群，不给其他竞争对手留下机会。

⑥ 小鹅通开放平台

小鹅通开发平台简称为小鹅云，面对一些拥有特定需求的客户，标准化的 SaaS 产品难以满足，所以小鹅通打造了小鹅云开放平台，它不仅能帮助小鹅通实现更高利润的商业变现，还能进一步吸引第三方伙伴参与到小鹅通的生态共建中，为商家赋能。

从官网拆分的场景看，小鹅云主要为商家提供全场景数据打通方案、数据迁移解决方案、全终端店铺开店和定制化服务解决方案。通过提供标准的开放 API，支持与其他平台进行数据打通，从而更好地运营用户，支撑业务决策，实现精细化运营。

2）私域运营

私域运营并不是产品，它的本质是通过五个场景告诉客户小鹅通能解决的五大痛点，拆解这个部分的内容可以有助于我们理解小鹅通这个产品的实际应用场景。

① 公域引流

随着公域流量红利的消失，在流量越来越贵、成本越来越高的今天，对于每一个从公域池吸引流量的商家来说，都面临着经营成本高、用户流失高、有效沉淀难等痛点，所以如何从公域把用户转化到商家的私域流量池，至关重要。

小鹅通在这个场景营销中，主要以「鹅直播」这个产品帮助商家把知识店铺和视频号/抖音/快手的公域流量充分连接，从公域引流到私域留存，覆盖了所有场景，无论是是直播还是短视频，都可以帮助商家把流量汇总到私域，从而降低成本、减少流失。对商家来说，能实现多平台的公域引流可以解决分散经营的痛点，高效转化。

② 营销转化

小鹅通给「营销转化」设定的简介是——构建引流获客与交易转化的营销闭环。从这个场景，可以看出小鹅通在营销方面为商家设计了非常强大的武器库。

从全渠道获客、交易转化、效果分析到增长裂变，帮助商家构建品牌营销闭环，提供全链路营销的解决方案。在后台的设计拆解中，小鹅通的营销工具就给我留下极其深刻的印象，分销推广支持按机构和个人两种场景，付费转化提供「邀新拼团」和「阶梯拼团」等多种模式，就连优惠券都设计了「通用优惠券」、「专属优惠券」和「员工优惠券」三种类型。对于一个商家的运营来说，提供了太多高效、便利的武器。

③ 知识付费

「知识付费」的页面围绕内容、服务和互动三个环节进行设计。首先小鹅通支持多种内容生产形式，在上面我们提到过，小鹅通覆盖了市面上最常见的内容形式。其次在用户服务环节，支持多种形式的知识服务，比如专栏、训练营、考试等。最后在互动体验环节，利用小鹅圈、活动等工具帮助商家与用户高效连接，共创知识价值。

④ 社区运营

从「社群运营」页面的内容可以看出，「鹅圈子」在小鹅通的产品拼图体系里越来越重要，因为它是为社群私域管理量身定制的。小鹅通在这个场景中为用户提供全方位社群运营解决方案，从内容运营、互动玩法、私域触达到社群表现，覆盖整个社群运营的发展阶段，帮助商家解决社群运营效率低、社群变现难、优质内容无法沉淀的痛点。不过对我而言，我觉得小鹅通社群最吸引商家的一个点是我上面提到的——让交易随时随地可以产生，这才是这个功能最大的魅力。

⑤ 品牌运营

如果一个外包公司正在思考为什么订单越来越少这个难题，那么当你浏览到「品牌运营」这个场景的营销内容，你就知道原因了。小鹅通作为一个支持多终端落地的平台，可以为客户提供全渠道、全场景的私域品牌建立，简而言之，不仅仅是微信生态的公众号、H5 官网、小程序，还有 PC 端的品牌官网（支持绑定独立域名访问），这对商家来说，采购一个小鹅通就能一劳永逸，解决全终端品牌运营的难题了。极致、高效，还便宜。

⑥ 体验小结

从这五个场景的营销内容设计中，可以看出，小鹅通覆盖了知识创作者在创业和运营阶段众多场景。无论是面对公域引流分散的痛点，还是缺乏专业完善的营销工具，抑或是提升社群运营效率高效的手段，小鹅通的产品都能契合和应对。如果你在思考如何理解「以场景为中心」的设计，这五个场景的设计，值得你细读和深究。

3）定价体系

作为一个 SaaS 产品，小鹅通的产品分为标准版、专业版和旗舰版。标准版定价 5299 元/年，满足店铺搭建与内容变现需求，实现基础知识服务闭环；专业版定价 8999 元/年，深度链接公域与私域，实现完整知识服务与用户运营闭环；旗舰版定价 19999 元/年，可享受小鹅通产品所有完整功能，实现品牌商业一体化精细运营闭环。

拓展阅读：关于小鹅通的定价，在吴晓波《一只小鹅是怎样被养肥的》一文中，曾经提到过这样的插曲。吴晓波把他的好朋友十点读书推荐给老鲍，老鲍最终收了 5000 元的系统使用费，最终这个价格也成为了小鹅通基础版的参考价。

4）小结

从这个版块看出，小鹅通无论是知识产品类型还是应用场景，都已经非常丰富。也许初期小鹅通确实只是一款知识工具，但随着在知识付费行业的深入，以及充分链接了企微生态以后，小鹅通已经具备了多重属性，不再是单一的知识工具，而是一个拥有完整体系生态的知识平台。

2. 内容服务 内容服务是小鹅通在用户运营侧所设计的服务，包括小鹅通训练营、服务管家、小鹅社区和公益计划等，主要提升用户活跃度和留存率，帮助商家快速上手小鹅通产品和提供精细化的运营指导服务。

1）小鹅通训练营

训练营是面向店铺创始人和运营者量身定制的课程培训，主要解决客户在运营店铺中遇见的各种问题，包括店铺搭建、装修、私域引流等技术方面的难题，以及通过小鹅通知识生态认识更多的同行，学习其他人的运营技巧。

① 服务价值

训练营不仅是小鹅通激活客户的绝佳方式，而且通过专业系统的运营培训可以帮助客户高效运营，让小鹅通从工具属性上升到平台属性，最终和平台深度捆绑，延长客户的生命周期，完成 SaaS 产品赖以生存的 KPI——续费。

② 核心卖点

系统化培训+社群化学习

训练营是一个动态的服务，和传统的课程学习模式相比，不仅可以学习专业的知识，还可以通过社群链接更多优秀的同行，与各领域专家活动讨论。小鹅通拥有 1600 万+商家资源，经过多年的行业积累，俨然从一个技术服务商成了行业专家，这也是头部 SaaS 产品发展的一大特点，在某个行业不断深究，你就能成为行业专家。

阶梯式设计

小鹅通的训练营呈阶梯式递进，分为标准营、专业营和旗舰营，面向的用户群体主要为企业创始人、店铺负责人和运营操盘手，课程的侧重点也各有不同，给用户多重选择。

迭代建议：小鹅通训练营页面关于训练营内容的呈现上不符合用户浏览习惯，一般用户浏览页面的时候，默认为从左到右的服务是从低到高、从简单到困难，而小鹅通恰好相反，所以给了我一个错觉，左边是最便宜、最入门的产品。

③ 体验小结

从训练营服务可以看出，要做好一款 SaaS 产品，绝不仅仅只是在用户体验和技术方面的专研，对行业的专研和探究更是重中之重，只有你成为了专家，这才是客户购买你的理由。

2）对话标杆

「对话标杆」是小鹅通创始人兼 CEO 老鲍打造的一款官方品牌直播节目，旨在搭建与客户的深度交流场景，通过邀请各行各业头部客户代表分享可复制的小鹅通运营方法，拆解前沿实战案例，与客户共创优质内容，助力新老客户共同成功。

从 2021 年 6 月 23 日上线首期到最新的第 233 期，老鲍通过这 233 次 1V1 的直播交流，不仅可以和自己的客户面对面沟通，了解他们真实的运营情况，还能通过高质量的内容分享为平台传播引流，最终打造了一款极具特色的 SaaS 行业标杆直播节目。这真符合吴晓波对老鲍的描述——他是一位偏执型的创业者，也许还可以再完善一下——他是一位偏执型的创业者，还是一位更努力的CEO。

3）服务管家

SaaS 不是卖产品，而是卖服务，所以在客户从采购到使用再到续费（or 流失）的生命周期里，服务管家扮演了一个非常重要的角色。

① 服务价值

服务管家是小鹅通实现用户留存的最关键方式之一，如果没有完善周全的售后服务，客户会在产品使用的过程中随时流失。

② 核心卖点

全生命周期 1V1 陪伴式服务

从小鹅通的服务流程看，平台把客户的服务周期拆分为四个阶段，分别是交付期、成长期、成熟期和复购期，以 1V1 的陪伴式服务为主，为商家提供针对性、体系化的运营服务。由于只是申请了免费体验的权限，所以未能作为一个正式商家享受这个服务体系的权益，不过可以看出，小鹅通在服务这个环节的颗粒化非常细，对商家来说真的非常有吸引力。

“运营顾问式”服务+运营指导+面对面交流

在客户运营的环节，小鹅通以商家成长目标为导向，提供「运营顾问式」的服务、从入门到进阶的运营指导甚至还有面对面的交流沟通，帮助客户从 0 到 1 搭建自己的知识店铺。这样的服务内容，不仅考虑完善，在前期的销售场景中，很容易让客户产生共情，最终快速转化。

趋势共享，引导客户把握行业风向

小鹅通不是单纯的知识工具，而是成为了一个沉淀上千万知识商家的大平台，通过精准、全面的数据沉淀和分析，最终提炼了知识付费行业的行业趋势、用户习惯、偏好行为等数据，最终这些数据又可以赋能给平台的商家，让他们在内容和运营侧及时做出调整，满足用户的需求。对一个知识商家来说，这样的行业信息可以有效避免闭门造车，提升运营效率。

③ 体验小结

SaaS 的本质是续费， 但续费的本质是服务。如果不去拆解小鹅通的服务体系，我们也许就认为 SaaS 服务就是一个售后电话或者企业微信，但拆解完以后，你就会发现，原来一个完善、专业的服务体系是这样设计。略微遗憾的是，我还没全面体验过，所以无法做过多描述，只能从官网的卖点来拆分。

4）版权保护

版权是知识商家的命脉，如果一个商家辛辛苦苦创作的内容被其他人盗版贩卖，那么这个生态就会严重损害。在拆解小鹅通的后台时候，我对版权保护的功能就记忆深刻，不仅提供多种防盗版设置（防录屏跑马灯、文字/图片水印、终端设备限制等），还提供非常完善的维权体系（提供了各大平台的投诉指引方式）。可以说，为了让商家放心地使用小鹅通，在版权保护这块，小鹅通投入了非常大的技术精力，为商家的运营保驾护航。

5）小鹅社区

社区作为一个用户留存的重要方式，小鹅社区却显得与众不同。就像老鲍在小鹅通官方 PPT 介绍里写到的——小鹅通是一个被客户引导设计的产品，是客户提需求，我们完善，然后一步一步走到今天的。

在小鹅通的社区，除了用户发起的产品设计需求，你几乎看不到其他内容。这简直就是小鹅通产品的需求池，甚至不需要产品经理去规划，从社区这个版块就能第一时间看到用户在使用产品过程中所遇到的问题、bug、缺陷等。而通过小鹅通官方技术、产品的回复，又让用户产生了和平台的亲近感，它并不是高高在上的肥鹅，而是在你为你提供无微不至服务可爱的小肥鹅。

细节侦查：小鹅社区有一个非常友好的体验，那就是当用户发起一个需求新增的时候，其他用户可以进行投票，内容为「我也需要」和「暂不需要」，这个细节不仅可以让其他用户有参与感，而且还能从投票数据观察出需求的轻重缓急，从而调整合理的需求排期。

6）公益计划

在特劳特《品牌 22 律》一书中，第五条是公关定律——品牌的诞生依靠的是公关，而非广告。公益计划版块的意义，正是如此。

从小鹅通公益计划内容看出，他们不仅为公益组织提供标准版免费店铺的使用，还提供运营人才线上免费培训，旨在帮助公益机构降低服务门槛，通过知识付费的场景，加快公益组织的服务效率，实现“科技助力每个孩子成才”的美好愿景。

7）小结

从这个版块我们可以看出，小鹅通在用户留存和运营阶段可谓倾其所有。不仅有短频快的训练营系统化培训、1V1 陪伴式的服务管家，甚至连创始人老鲍都亲自上阵，和用户 0 距离沟通、聊天、种草和分享，这真的让人感到这家公司不只是偏执，而是比其他竞争对手努力 10 倍。也许对企业的发展来说，选择很重要，但是多数竞争，只是拼努力就能干掉 80%的对手。

3. 设计总结 1）内容层

小鹅通的知识产品可谓是覆盖了知识商家的多个运营场景，无论是公域引流、营销转化、知识付费还是品牌运营场景，小鹅通的都设计了直播、圈子、企微 CRM 等对应产品，足以帮助商家解决在店铺运营中的各种难题。其次在用户留存环节，小鹅通打造了短频快的训练营以及创始人亲自上阵的直播节目，利用自身积累的优势赋能给商家，帮助商家成功，拉长用户生命周期。小鹅通的产品内容层，专业、完整、系统、严谨、细致，而且每一个模块都能形成闭环，值得深度反复学习。

2）营销层

我对小鹅通的产品卖点做了非常细致的拆分，比如私域运营的五个场景，无论是面对公域引流分散的痛点，还是缺乏专业完善的营销工具，抑或是提升社群运营效率高效的手段，小鹅通的产品都能契合和应对。对我启发更大的是，在这五个场景的每一个环节你都能发现它能形成独立的小闭环，比如营销转化这个场景，从全渠道获客、交易转化、效果分析到增长裂变，小鹅通是以提供全链路营销解决方案的闭环思路来设计。我没有官方的销售转化数据，但从体验者的角度出发，这些营销方式和内容都深深吸引我，而不是当我刚进入某个 SaaS 产品的官网，右下角的聊天机器人就在千方百计索要我的电话号码——给了你，又有什么用呢？

3）运营层

吴晓波在《内容创业的下半场风口在“服务”》一文中提到，过去我们以为知识付费就是通过某个名人或者大 V 对知识的单向输出，但经过 7 年的实践，知识付费并不是传授知识本身那样简单，而是教导用户如何把知识转化为生产力的过程。他把小鹅通的训练营比喻为产品与服务的结合体，是内容生产者和用户双向奔赴的过程，并用真实的课程数据向知识付费从业者介绍他的优势。足以见得，要服务好客户，技术是基础，创新是增量，而运营才是保障。

四、写在最后面的话 如果你有关注我，相信你觉得我肯定是疯了，因为我才把小鹅通的后台设计拆解完，那篇拆解整整写了 41,103 字，那么为何还要继续拆解小鹅通？这是因为上一篇的拆解，主要聚焦于小鹅通的后台设计，也就是为运营者提供管理、发布内容的后台。可以说，用户视角更多是初级产品经理以及 UX 设计师。

但这一篇拆解，则是从小鹅通的顶层开始梳理，你会发现内容仿佛和设计毫不相干，但其实这是一个维度的提升，从更宏观的视角去拆解小鹅通。而如果你结合上一篇的后台设计拆解去体验小鹅通，你会发现原来一个 SaaS 产品的设计，是从商业层开始推动，然后再逐级递进，最终通过视觉层呈现给用户。

加上小鹅通的后台，这是一次工作量、难度巨大的产品拆解，但在我最终把它拆解完以后，我感觉从未如此深刻地理解 SaaS 产品的设计，仿佛是去了一趟深圳市南山区科兴科学园一样，见到了偏执型创业者老鲍本人，听他述说完这 7 年来的产品设计故事以后，对老鲍说——感谢你们，设计了这款改变知识付费行业的产品，而我，目标就是把这款产品的设计拆解分享给更多的SaaS产品设计师和从业者。

参考文献：

小鹅通官方网站 小鹅通品牌手册 2019 知识付费内容分销白皮书 易观千帆-小鹅通 APP 数据分析 知识付费用户达 5.27 亿，内容创业的下半场风口在“服务” | 品牌新事 吴晓波：一只小鹅是怎样被养肥的 艾媒咨询｜2022-2023 年中国知识付费行业研究及消费者行为分析报告 《2020 中国知识付费行业图谱》发布，让你一图了解知识付费产品分类和平台有哪些 欢迎关注作者微信公众号：「设计大侦探」

每周有五天都嚷着不想上班的年轻人们，终于在上班和创业之间找到了一个平衡点——摆摊，只要豁得出去，就能用最少的钱，最快的速度，开启的“低成本创业”。 不仅能体会当老板的感觉，试错成本也很低，想摆就摆，不想摆就摆烂，还不用承受上司的pua，没有日报、周报、KPI，

不想上班的年轻人们，最近终于找到了新的赚钱方式——摆摊。年轻人摆摊，都在卖些什么呢？能赚回本吗？本文作者分享了两个摆摊的年轻人的故事，一起来看看吧。

每周有五天都嚷着不想上班的年轻人们，终于在上班和创业之间找到了一个平衡点——摆摊，只要豁得出去，就能用最少的钱，最快的速度，开启的“低成本创业”。

不仅能体会当老板的感觉，试错成本也很低，想摆就摆，不想摆就摆烂，还不用承受上司的pua，没有日报、周报、KPI，逍遥又自在。加上地摊经济，网上“摆摊日赚九千”的说法，路边摆摊的年轻面孔，肉眼可见地多了起来。

尽管摆摊也有很多风险，比如天气因素，还可能被城管赶，可能卖不出去……但还是有一大波年轻人，义无反顾地加入了摆摊大军中。

01 年轻人摆摊，都在卖些什么 民以食为天，地摊江湖上最受欢迎的，当然是烤红薯、炸串、烤土豆……各种小吃，而要说最近最火的网红小吃，淀粉肠当之无愧。

“上次我去一个景点，毫不夸张地说，门口到地铁口的那一段路，摆了十几家卖烤肠的。”轩子说。他原本还和朋友讨论过，干脆离职去卖烤肠，成本低，需求量大，肯定能赚很多钱。没想到这么多人都在卖烤肠，一下打消了他的念头。

不局限于小吃，年轻人的想法天马行空，摆摊卖的东西也是啥都有。

穿一身青蛙玩偶服，再提上打好气的青蛙气球，就成了最近热门的“卖儿卖女”的青蛙。藏在青蛙服里，不用直面顾客，秒变社牛，举手投足都充满了不羁，唯一的坏处是动作不便，城管来时可能跑不过。

各种首饰、穿戴甲，以及泥塑、钩织等手工艺品，也是年轻人钟爱的地摊产品。这种非常考验摊主的审美，根据时下流行选品、装饰摊位，抓住每一个路人的眼球，再在顾客的一声声赞美中迷失自我。

还有人将年轻人喜欢盲盒和拆快递的心态紧紧抓住了，摆摊卖起了“盲盒快递”，8元一个的快递，随便选，买到啥就是啥了。

这些都是有实物的，也有人卖的是无实物产品，即自己的知识和技能。比如摆摊宣传自己的家教事业，或者出售摄影技能，帮别人拍照。只有想不到，没有卖不了。

除了摊位上的物品，在摊位的形式上也有很大的不同。比如同样卖烤肠，年轻人的摊位，只需要一个小桌子，上面放一个卡式炉，再加上定制招牌，比传统摊位小巧精致多了。

有车一族，把车的后备箱打开，铺上毯子，摆上东西，再挂上横幅和灯串，一个罗曼蒂克的小店面就支棱起来了。

车后备箱摆摊的形式，近两年在年轻人中非常受欢迎，甚至为了摆摊，专门买一辆车，这种情况也不是没有。

02 摆摊，能赚回本吗？ 虽然可以按照自己的想法工作，相对比较自由，但是说到底，大部分人想生存，还是得找到能赚钱的工作。摆摊，能赚到足够的钱吗？

“生意好的时候，一天的利润确实能到1000以上，但是也有过连材料费和摊位费都收不回的情况。”在佛山的阿树，处在想要转行的阶段时，妹妹也正好辞职了，又都喜欢喝奶茶、拿铁，天时地利人和，两人便一起摆起了摊。

（阿树的妹妹在做奶茶，受访者供图）

实际做起来，并没有那么容易。需要提前备好全部的料，将茶泡好，打奶油、拉茶……成本也不低，一杯什么都没有的奶茶成本4元，如果加上奶油，成本就得提到8元，这还不算上损耗，所以就算是摆地摊，奶茶的价格也低不了多少。

材料全备好后，他会开着车，到某个地方，把后备箱打开，摆好东西，再拿出准备好的小桌子、小凳子供顾客坐，慢慢也积累了一些回头客。

（阿树的顾客在他的摊位聊天，受访者供图）

“有些熟客会加了微信，专门到我摆摊的地方喝。”阿树说，“如果没有一定的技术，做不到像奶茶店那样，那顾客为什么要花十几二十块，到你的摊位上喝奶茶呢？”

谈及摆摊中最艰难的，阿树认为还是摊位的问题。路边的摊位城管会管制，就算是专门的市集也会被管，所以一直在不停地找地方。而商场那种需要交摊位费的，又只有节假日和周末偶尔才有，作为全职，总不能就指望着那两天。

虽然摆摊很辛苦，又不稳定，比起上班阿树还是更愿意摆摊。“认识了很多朋友，一些摊主还会邀请我们去参加车尾箱市集，是个非常有意思的经历。不过为了稳定，以后可能会选择‘摆摊+开店’的形式，不想再‘游离失所’。”

03 辞职摆摊，摆完我决定回去上班 摆摊作为低成本创业，非常容易一上头就开始了，因为亏也亏不了多少，在开始之前往往不会想太多。而那些兴致勃勃从网上购来的摆摊装备，最终可能流向闲鱼。

CC原本是一个新媒体编辑，厌倦了每天都要用夸张的语气，大夸特夸自己公司的产品，厌倦了写稿、改稿。“每个人的想法都是不一样的，写出来的文章被否定，真的是很痛苦的事情诶。更痛苦的是，我再怎么不赞成，也只能照着改。”

于是，她毅然决然地辞职了。因为平时喜欢做一些手工钩织品，逛街时看到有人在卖，便决定也卖这个。工作日在家里钩织，等到周末再拉上自己的小箱子，到公园、地铁口等人流量多的地方售卖。

“手工钩织发夹玩偶，看一下吗~”每当有人经过，CC都要吆喝他们过来看。“刚开始是很不好意思，慢慢就习惯了，只要踏出第一步，其他就好多了。”

摆摊中最开心的时刻，除了收到钱，就是被顾客夸自己做的东西好看了。经常有顾客看到CC做的东西，连连惊叹，这份自豪感让她深陷其中。

（CC的摊位，受访者供图）

不过，也有烦闷的时候。因为是摆地摊，大部分人会认为价格自然得便宜一些，但是手工的东西，实在很耗费时间，花了两个小时才做好的玩偶，卖30块都有人讲价。

“贵了怕卖不出去，便宜了又觉得对不起我的手。”CC说，“而且还会有些人不相信，说你这是网上批发来的吧，真的很让人心痛！”

因为手工制作太慢了，加上夏天快到了，毛线品不好卖，她开始想到卖别的，便从网上买来各种材料，折腾了许久，转而卖起了钵仔糕和糯米糍。

卡通的钵仔糕很是吸引小朋友，价格也实惠，不到一小时就全卖完了。然而没过几天，旁边多了几家卖钵仔糕的，CC的东西又一次卖不出去。

坚持了两个月，CC最终还是决定放弃摆摊这条路，继续找工作上班。“就当是一次特别的经历，过程很好玩，不过真的作为主业的话，还是会很焦虑。”

04 摆摊这股风，会吹到何时？ “地摊经济”其实从三年前就火过一遍了，最近这股风又吹了起来。看着互联网上摆摊日入几千的例子，可能你会认为这是一个绝佳的机会，头脑一热就跟着去摆摊。

事实上，摆摊也许并不适合所有人，那些能日入几千的人，定有他的过人之处，或者，他只是想挣你的加盟费。

摆摊好还是上班好？这个问题在不同的人眼里有不同的答案。摆摊确实是一个新的可能，但是在开始之前，还是要想清楚。

如果你想清楚了，那就大胆去尝试吧。

*应受访者要求，轩子、阿树、CC为化名。

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01 巨头们“重启”零售业务 生鲜电商再次成为互联网企业“关注”的领域。 只不过这一次的关注，与以往“不惜代价”大有不同，而是更加有所侧重。 据晚点报道，美团买菜早在今年2月就已重启2022年初曾被搁置的苏州开城计划，目前已在当地完成选址，将于近期开城。据称，

美团买菜在今年2月重启2022年初曾被搁置的苏州开城计划，京东方面也被曝出或将重拾社区生鲜到家业务，盒马CEO在今年元旦前后透露2022年主力业态盒马实现盈利。从美团、京东再到盒马，生鲜电商赛道又重新热闹起来了。

01 巨头们“重启”零售业务 生鲜电商再次成为互联网企业“关注”的领域。

只不过这一次的关注，与以往“不惜代价”大有不同，而是更加有所侧重。

据晚点报道，美团买菜早在今年2月就已重启2022年初曾被搁置的苏州开城计划，目前已在当地完成选址，将于近期开城。据称，美团买菜今年还将开启新一轮的计划，会在确保盈亏平衡的前提下扩展至更多华东城市。

与此同时，京东方面也被曝出在启动百亿补贴的同时，或将重拾社区生鲜到家业务。目前，“京东买菜”频道已出现在京东到家APP首页，并且有传言称京东方面已重启前置仓业务，计划今年在北京开设几十个仓位。

“互联网企业对真正的‘零售’从来没有多大热情，因为零售那点利润对互联网企业不值得一提，过去拓展零售业务，是为了流量，为了互联网增量红利，为了资本和金融价值。”一位零售业内人士向《灵兽》表示。

密集入局最早者，可以追溯到2015年，阿里通过投资、收购、合作等方式，深度介入线下零售业务，并提出“新零售”概念，试图打造线上线下融合的全渠道体验。

此后，不愿缺席的巨头们也开始陆续争夺生鲜零售赛道。在商超、前置仓、社区团购等各种零售业态进行试错。

尽管屡次败下阵来，那些一度站在聚光灯下的产品也最终归于沉寂，但进入2023年后，此前曾被质疑为“只会烧钱、不会赚钱”的生鲜电商，似乎又“活”过来了。

今年元旦前后，盒马CEO侯毅在内部信中透露，2022年主力业态盒马实现盈利。不久后，又有消息称，盒马将重启MINI店的扩张，以填补盒马大店尚未覆盖的区域。同时，盒马即将在全国扩大配送范围，为3-5公里内的订单提供1小时免费配送服务。

从美团、京东再到盒马，一时间，曾经历过残酷淘汰的生鲜电商赛道重新热闹起来，但这一次似乎更有针对性。

过去，对巨头来说，做生鲜、零售业务是为了流量入口。作为消费者日常生活中最基本的需求，它们试图提供多种零售形式，抢占用户的消费场景和时间。但是这样做并不容易，它涉及到复杂的供应链管理、物流配送、品质保障、成本控制等问题。因此，许多尝试最终失败。

上述零售业内人士也指出，与过去互联网企业主动涉足零售市场不同，这次它们的参与更多是出于被动原因。因为受到国内外经济形势的影响，以及国家对互联网企业和资本市场监管的加强，互联网行业的增量已经进入瓶颈期。

在这种情况下，互联网企业重新涉足零售或许只是一种应急之举，还没有找到清晰的发展模式和适应方式。

而互联网企业要想在生鲜、零售业务中取得长期的成功，还需要更多的创新和优化，以满足消费者的期待和需求。

同时，生鲜、零售业务不应该只是互联网企业的流量入口，而应该是互联网企业的价值创造。

02 分化的原因 在过去两年中，互联网企业在零售业务上的战略调整呈现出收缩趋势，这主要受到两个因素的影响：

一方面，是疫情导致的消费市场低迷，增长动力不足；另一方面，是缺乏持续创新力，使得互联网对零售业的改革和赋能面临瓶颈。

例如，京东在2020年底解散了社区团购事业群，并将其并入京东零售，这被视为京东放弃社区团购业务。第二年，七鲜战略收缩，关闭了多个城市的门店。同样，阿里也将零售业务盒马从集团内部剥离，并进行独立融资。这意味着阿里无法继续为盒马背书和持续输血，盒马正寻求自力更生之路。与此同时，曾经同时期崛起的小象生鲜已然销声匿迹。

这些例子都表明互联网企业在零售业务上经历了一轮收缩和优化的过程。

最初，互联网介入零售业依靠体验、高效和便捷等特点来吸引和培养消费者，但随着市场的饱和和成本上升，这些优势逐渐不再明显，甚至对主营业务造成了负担。

更为关键的是，一些尝试、改造和赋能，并没有带来业绩上实实在在的增长，而是花钱赚吆喝。

以阿里2022年第四季度财报为例，其中国零售商业收入为1657.65亿元，同比下降1%。财报中明确表示，在这个季度阿里的一些业务仍在不断下滑。虽然淘特、淘菜菜和盒马在这个财季的亏损同比收窄，但它们仍未实现盈利。

同时，传统零售也在加快数字化转型，利用线下门店资源和用户基础，开展到家服务的模式，提升用户体验。尤其在疫情期间，对整个零售行业造成冲击，但部分传统零售企业积极转型应对，依旧实现了部分增长。

在互联网巨头第一轮对零售业务调整时，整个零售市场依然“良性”发展。

由于互联网企业的涉足，试图通过技术创新和模式创新，改变传统的生鲜零售业态，为消费者提供便捷的购物体验。而生鲜作为高频品类，的确为互联网公司带来了新的流量，既充满诱惑又具有挑战。

然而，竞争者们无论如何努力，它们始终都在争夺同一块存量市场的份额，因此竞争愈发激烈。所谓的马太效应使得强者愈强，所有企业都渴望成为最终的赢家。

在这一阶段，行业的竞争逻辑发生转变，逐渐开始依赖价格战和补贴战来抢占市场份额。然而，这种方式并不能形成持久的竞争优势，只能是伤敌八百，自损一千。同时，也无法满足消费者对于购物体验和生鲜需求的期望。

随即，盲目入局的互联网企业也意识到，生鲜电商是一个高投入、高风险、低利润的行业，面临着商品保鲜、物流配送以及用户习惯等多方面的挑战。这些因素导致生鲜市场利润空间有限，且标准化难度极大。

对于以“GMV”为考核核心的互联网企业，这显然是相悖的。

在零售领域，各大巨头不断尝试和探索，但进展逐渐放缓。虽然它们曾经信心满满，但现实情况是，要真正找到流量增长的解决方案变得越来越困难。

一位零售业内人士向《灵兽》表示，巨头们进入零售业往往是为了拓展业务范围和寻找增量，但这也会分散资源和精力，影响核心业务的发展。在经历了疫情冲击和更加严格的监管后，互联网公司可能更加谨慎和理性地评估自己的战略方向和投资回报，不再盲目追求规模和增速，而是更加专注于自己擅长和有优势的领域。

03 传统零售企业的启示 从另一个角度看，巨头的出现对传统零售企业产生了深远影响。

当初盒马祭出前置仓、社区店、mini店和会员店等多种业态时，永辉、家乐福、苏宁等传统零售企业也不遑多让、一顿猛追，纷纷推出新物种、mini和仓储会员店等新模式。

几年后，盒马突然被勒令自负盈亏，而模仿者用力过猛，关门的关门、撤退的撤退，所有的“效仿者”都在磕磕绊绊的过着日子，甚至巨亏，市值蒸发百亿。

举一个在业界广为流传的例子：为实现转型数字化，融合全渠道模式，永辉曾试图效仿盒马的“店仓合一”，但发现自家店面层高不足，无法实现。这是因为盒马后仓面积占整体店面的三分之一，而传统商超的后仓仅占十分之一。若永辉扩大后仓面积，必然会减少前店面积，影响现有业务。

由于消费者已经被巨头们培养出了消费习惯，传统企业不得不开始新的变革。

然而，过去门店无论在店面形式设计、产品包装，还是运营等方面，想要转型都非常不容易，特别是将线下散装生鲜转向线上，需重新称重、分装，导致线上线下难以兼顾。此外，线下超市POS系统和进销存系统在融入线上业务时，需将线上和仓库商品库存同步至电商交易系统。

面对互联网巨头的冲击，传统商超正经历复杂的业态融合。

从这些例子可以看出，盒马依靠阿里的财力、技术和流量，空对地降维打击好几年，虽然在亏本，但仍有退路，它只是阿里零售大战略中的一枚棋子。而过去传统商超用几十年心血铸造的“作品”，正在成为互联网的一个流量入口而已。

而这次“重启”是否又将带给传统零售企业怎样的影响？

不少零售业内人士向《灵兽》表示，未来互联网对传统零售，也应该回归“工具”本性和本质，不宜也不应喧宾夺主，因为满足老百姓日常消费和服务，不是互联网企业和人员的特长和优势，但互联网信息化、大数据能够赋能传统零售和产业链，是肯定的。

而也有声音则认为，未来，互联网巨头对传统商超零售企业而言，一方面，是从市场份额方面持续地加大挤压力度；另一方面，是互联网零售本身的不断创新发展及其对于传统商超零售企业运营模式的改造乃至替代。

传统商超的互联网化与互联网企业的实体店布局，应该朝着相互渗透、相互融合和互为促进的方向努力推进合作创新，以实现互联网零售业的持续创新与融合发展。

或许，当市场红利的消失，互联网巨头对零售业的态度由热转冷，并非是一种放弃或退缩，而是一种调整或转型。

即便如此，互联网推崇的数字化等仍在对现在零售企业渗透和改造，不适应的零售企业已经倒闭、卖身或收缩，未来这一趋势仍将持续。

但零售的根本最后还要落实到商品和服务上，只不过需要插上数字化的翅膀。毕竟，方便、快捷的生活方式是不可逆的。

作者：十里‍‍‍

来源公众号：灵兽（ID：lingshouke），专注零售，聚焦消费。

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这篇文章对 B 端表单的用法进行了总结与归纳。更多表单设计干货：4000字干货！手把手带你掌握web中的表单设计前言 表单是我们生活中常见的信息添加、录入的方式之一，如何进行表单的设计也是 B 端设计师的必修课。

这篇文章对 B 端表单的用法进行了总结与归纳。

更多 表单设计 干货：

4000字干货！手把手带你掌握web中的表单设计 前言 表单是我们生活中常见的信息添加、录入的方式之一，如何进行表单的设计也是 B 端设计师的必修课。

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一、什么是表单页 1. 表单页满足的核心场景

采集/录入数据信息。 编辑数据信息。 特殊的条件设置。 后台产品的本质是针对数据的增、删、改、查。而增、改、查都可以用表单完成。

2. 常见的应用场景

OA 系统里面的请假申请，报销申请，录入员工，新建会议。教育类的创建课程。HRM 系统里面发布职位以及物联网管理系统新建设备等等。

二、表单页设计原则

1. 明确

用户快速定位重要信息和目标选项同时文案和组件能够准确传达相应含义

2. 高效

整体表单排布有合理的交互形式；科学的信息布局和组织形式；尽可能“少操作一步”用户在面对 50 和表单和 500 个表单的心理压力是不一样的。

3. 安全

操作前：提示和防错。

操作中：实时反馈与纠错

操作后：合理的保存、清空、取消、撤销机制。

三、表单的构成 表单通常由表单标签、表单域、提示提示、操作按钮四部分构成。

1. 表单标签

左标签

优点：表意明确，节约纵向空间，多用于 web 端

缺点：不太适用于移动端等狭长空间

顶标签

优点：对齐舒适，节约横向空间，多用于移动端及英文场景下。

缺点：纵向空间利用率不高

行内标签

优点：最节省空间，多用于注册登录

缺点：输入状态标签消失，用户陷入迷茫

左对齐标签

视线从标签移动到表单域时间为 500ms，这比右对齐标签所用的时间长的多，所以更适合阅读，用于详情的陈列。

特点：阅读效率高，操作效率较低；

右对齐标签

视觉动线参差不齐，不适合高效阅读，但适合高效操作，更适合表单填写。

特点：阅读效率不高，标签指向明确，操作效率高

2. 表单域

如何定义输入框/选择框大小？

步骤一：根据业务已经有的字段长度定义 4-5 种宽度规范，建议宽度可以是 8 或者是 40 的倍数。

步骤二：根据你要搭建的表单，选用合适的规范，长度与输入预期成正比。有人会说排出来的表单左边没对齐，右边也没对齐，其实这就是 B 端产品特征那就是是好用大于好看，就要给用户一种心智那就是给你的这个长度那就是要输入一个这么长的内容。

3. 提示信息 避免“正确的废话”：给不到用户任何的帮助还增加了用户的阅读成本。

提示信息用哪种展示方式？

4. 操作按钮 按钮常见位置：一般出现在页面顶部、跟随表单里的内容、表单内容底部、页面底部。

按钮阅读顺序：按钮出现页面右上角或右下角时，阅读顺序是从右往左，这符合 pc 端操作习惯以及人阅读习惯。按钮跟随表单内容或在表单内容底部时，阅读顺序为从左往右，这符合人的填写顺序从上往下，从左往右。

底部按钮右对齐：一般用在弹框，因为弹框页面比较小，右对齐比较符合操作习惯。

底部按钮居中：一般用在页面中，因为右下角操作距离会有点远，所以表单用页面承载的话按钮建议居中。

5. 字体和间距规范 表单中字体全部统一采用 14px。表单上下间距一般有三种，1.内容与内容间距为 24px。2.内容与说明文案间距为 4px。3.内容与子内容间距以及及子内容之间的间距为 8px。

四、表单交互 表单交互方式有四种。1.原位编辑；2.气泡卡片；3.弹窗/抽屉；4.页面跳转。

1. 原位编辑

编辑内容即为展示内容，容量低于 5 个时使用。

2. 气泡卡片

设置项与看板内容紧密相关时使用气泡卡片，建议设置项低于 5 个。

3. 弹窗/抽屉

设置项与看板内容可以有关联也不可以没有，大于三个以上的录入项使用。

如果录入项较多，用弹框承载出现翻页的情况下可考虑使用抽屉。

4. 页面跳转

如果容量超出了弹框/抽屉的承载量并且录入项与看板没有那么强的关联性可采用页面跳转的方式。

五、页面布局 页面布局方式有四种。1.分组；2.锚点定位；3.标签页；4.分步骤

1. 分组 标题分组

设置项超过 7 个；彼此间的关联性较弱且可以分类去归纳

卡片分组

有多个设置项，多个分类；彼此之间的关联性更弱，分类明确

2. 锚点定位 有多个分类的情况可通过锚点定位迅速找到相关信息

3. 标签页 彼此之间没有特定的相关性，可以独立设置。每个设置包含了多个录入项且使用了标题分组。

小结

当录入项少于 7 个时使用基础布局；当录入项在 7-15 个时可采用标题分组，卡片分组、锚点定位布局；当录入项大于 15 个时需采用标签页布局。

4. 分步骤 利用步骤条将大型，复杂任务拆解为多个部分，并按照相关性分组。

建议 3 种分组依据

采用必填项划分，把必填的选项分在一起； 采用相关性划分； 以操作成本划分。 把好填的简单的表单放在前面，复杂的放在后面。

六、提升表单易用性 提升表单易用性方式有 5 种。1.信息降噪；2.清晰易读；3.高效智能；4.防错纠错；5.所见即所得

1. 信息降噪

场景一：当表单中大多数都是必填只有极少数非必填时

场景二：表单项非必填项比较多，可将低频的非必填项收起

2. 视觉清晰

场景一：尽量采用单列布局，视觉动线流畅，不容易遗漏信息；按 enter 键换行。

场景二：如果出于业务方需要，必须在横向添加内容，那最好有一定的分组依据。但这样就不应该出现竖向分组，以免遗漏信息。

3. 高效智能 根据上下文信息可以自动获取的，无需用户再次填写。

例如根据手机号带出用户姓名；根据地址带出邮政编码；根据身份信息带出生日。

提供合适的“默认项”。

例如根据行业现状提供常规的比例分配；根据定位把地区做默认的填充。

提供搜索、联想，自动显示匹配的信息

用户在进行输入等操作时可以提供智能辅助，例如表单填写时对需要录入信息的区域提供辅助提示，通过自动补全或联想词来帮助用户快速录入信息，在保持用户的操作自由度的情况下提效。

OCR 识别文件内容

对于一些标准证件信息的录入，可以通过 OCR 识别文件内容。当用户上传图片后，运用图像识别技术提取关键信息并自动填入结果。

4. 防错纠错 对于长数字，四位一空格，用来分段

例如输入银行卡号；充值场景下输入手机号等

 为用户封闭不正确道路

将超出时间选择范围的日期置灰。电话号、身份证录入时只允许输入数字同时设置字数上限。

告诉用户哪里错了，而非简单粗暴的错误提示

5. 所见即所得 表单页对填写的物料内容进行映射，展示真实效果预览，降低用户心理的不确定性。适合对移动端、小程序、H5 页面的设置。

七、体验衡量指标 体验衡量指标有 4 种。1.任务完成率；2.任务完成时长；3.必填项目数；4.易用度评分

1. 任务完成率

2. 任务完成时长

3. 必填项目数

结合业务场景给出最适合的必填项设定，提高用户填写效率。

4. 易用度评分（用户完成某项任务的难易程度）

易用度可通过调研问卷和评分量表获取。

结语 这篇文章对 B 端表单的用法进行了总结与归纳，感谢阅读，欢迎交流～

辉的沉思录：相比起 ToC 的 AI 应用，关于产业的 AI 应用显得更加悄无声息。我在这里收集了一些产业 AI 的应用，希望能开阔一下大家的思路。更多AI干货：附超多关键词！

辉的沉思录：相比起 ToC 的 AI 应用，关于产业的 AI 应用显得更加悄无声息。

我在这里收集了一些产业 AI 的应用，希望能开阔一下大家的思路。

更多AI干货：

附超多关键词！AI 绘画神器 Midjourney 进阶使用技巧总结 上次的基础教程反响还不错，自己也有了继续写下去的动力。

阅读文章 >

1. 影视动画

MetaHuman Animation

高保真形象：MetaHuman 最值得称道的一点在于，它基于先进的面部识别与跟踪技术，能够根据你录制的小样来生成一个高度逼真、真实动态的虚拟形象，完美呈现你面部的各种表情和情感。这种技术的精度和真实感，在影视制作、游戏开发或是虚拟试衣等领域，都非常具有想象空间。

网址： https://www.unrealengine.com/en-US/blog/

2. 票房预测

ScriptBook

剧本分析：ScriptBook 最大的特点是可以根据电影剧本来预测这部电影的票房是否会赚钱，它会根据剧本生成一系列的报告，包括预测美国电影协会的分级、电影受众、票房成绩等，它的预测水平至少比人类预测高三倍以上（当然这不代表它是一定准确的）。

网址： https://www.scriptbook.io/#!/

3. 食品加工

Tastewise

Tastewise 通过人工智能和大数据分析技术来了解食品和饮料行业的趋势和消费者喜好。

风味趋势分析：Tastewise 通过对全球食品加工数据的分析可以提供有关消费者喜好和趋势的数据洞察，同时通过预测新兴的食品和饮料趋势，帮助企业提前作出决策，以满足市场需求。

网址： https://tastewise.io/

4. 保险理赔

H2O.ai

H2O ai 最显著的特征便是可以帮助汽车保险公司在效率上获得显著提升：

节省人工成本：之前需要人工专员来进行定损、监测，但是现在通过 ai，用户自己拍照上传，ai 根据图片快速判断汽车零部件是需要维修还是更换，及时反馈带来良好的用户体验，也帮助保险公司节省人工成本。

有效识别用户是否在保险欺诈：ai 能够以较为精确的方式判断车辆的实际情况与实际责任人是谁，可以 以较高的效率解决为公司解决骗保问题。

网址： https://h2o.ai/case-studies/

5. 农业

Harvest CROO

Harvest CROO 是一家专门做机械自动化采摘的公司，目前他们在草莓自动化采摘方面取得了很好的效果。

全自动化采摘：草莓采摘最大的难点在于草莓表皮脆弱，且采摘起来很依赖劳动力。Harvest CROO 基于视觉识别系统可以判断草莓是否成熟、可采摘，并通过对于收割机的调度与控制，保证机械手臂不会损伤草莓表皮，实现全自动化采摘。这项技术的成功应用，不仅可以提高草莓采摘的效率，还能减少劳动力的需求，为农业生产带来了更多可能性。

网址： https://www.harvestcroorobotics.com/

同类型农业应用：

Blue River Technology

Blue River Technology 是一家为农业产业服务的公司，他们基于计算机视觉的机器人技术，帮助农民实现更高效、更精确的农业生产。

精确控制：利用计算机视觉机器人技术，能够识别每一株植物，还能够针对每一株植物精确施用适量的肥料或除草剂，这样的操作是在以拖拉机正常驾驶的速度下完成的。（相比于传统的设备，Blue River Technology 的机器人能够大大减少化学品的使用量，并提高种植者的经济效益。）

网址： https://bluerivertechnology.com/

6. 金融信贷

Zest AI

Zest AI 是一个信贷评分平台，利用 AI 技术分析贷款申请人的信用数据，帮助金融机构降低违约风险。

风险管理：通过分析数据来更准确地评估申请人的信用风险，还能提高金融机构放贷给那些能够偿还债务的人的准确性。同时帮助金融机构避免向高风险借款人放贷，减少机构的损失。

网址： https://www.zest.ai/

7. 工业物联网软件平台

GE Predix

Predix 是通用电气 (GE)推出的一款面向工业领域的基础系统平台，适用于多个行业，如制造、能源、医疗等。

提升开发效率：Predix 提供了多种开发套件，能够帮助开发者高效地开发出定制化的专业应用，从而提升开发效率。这些套件不仅能够满足不同开发者的需求，还能保证数据及应用的安全性，为用户提供可靠的服务。

网址： https://www.ge.com/digital/

8. 药物研发

Pharma.AI

Pharma.AI 是一套全集成式的新药开发软件套件。

缩短药物研发周期：在药物研发效率上，它可以帮助药物研发人员把筛选一个药物靶点的时间从四五年缩短到几个月甚至 30 天左右，极大缩短药物从开发到上市的时间，以前需要以年计算药物的开发周期，但现在可以用月来计算，这不仅能够在更大程度上帮助更大的患者提升生还机率，也能为药品研发公司节省大量成本。

节省医药研发成本：根据塔夫茨大学药品研发研究中心通过既往获批的药物数据发现，研发一个新药至少需要 10 年、26 亿美元的巨大投入，现在则有望将时间控制在十个月，而药物研发成本也有望控制在百万美元左右。

网址： https://insilico.com/platform

其他药物研发类应用：

BenevolentAI

是一家英国 AI 医药研公司。

绘制复杂生物学图谱：BenevolentAI 能够分析知识库中数据相互关系，并以前所未有的细节绘制复杂多因素疾病的潜在生物学图谱， 有效加速药物的研发与生成。

网址： https://www.benevolent.com/

9. 医学影像

NANOX AI

NANOX 是一家医学影像扫描公司，他们研发了一套基于 AI 算法的影像分析系统，能够辅助医生更准确地诊断疾病，识别多种疾病征兆，如癌症、心血管病、骨质疏松等。

早期干预：这项技术的优点在于可以进行早期干预，这样可以很大程度上减少由于疾病未及时发现带来的悲剧，也能帮助患者提高医疗诊断质量，为患者制定保健、康复方案，帮助患者改善病情，提升生活质量。科技向善，希望这样的技术能够帮助到越来越多的人。

网址： https://www.nanox.vision/ai

10. 机器人流程自动化软件

UiPath

UiPath 是一家开发机器人流程自动化平台的全球软件公司。

自动化：可以根据需求在企业部署自动化流程，帮助组织实现自动化业务流程。

提升效率：用于优化流程提升组织效能，可以有效节省企业员工的时间与精力，在提升员工体验的同时，也能帮助员工专注于更有价值的事情。

网址： https://www.uipath.com/

11. 商业智能分析

Tableau AI

Tableau 是一家数据驱动的公司，致力于用数据分析帮助企业更好的预测业务、决策与战略。

智能决策辅助：Tableau AI 通过对数据样本的分析，可以给出有效的建议与对事物的相关预测，在工作中，能有效帮助专家、决策人员提升决策效率，比如通过数据分析，补全我们的思考维度或是提出更好的建议等。

网址： https://www.tableau.com/solutions/ai-analytics

12. 舆情分析

Signal AI

Signal AI 是一家解决方案提供商，公司打造“营销情报套件”帮助企业客户监测网络舆情信息。

信息结构化：Signal AI 可以分析并结构化网上的各种信息与舆论，能够帮助公司在最短的时间内知道，外界舆论对其的态度与看法，这一点对于站在聚光灯下的企业很有帮助。

提升企业影响力：帮助企业及时了解各行各业对于企业的评价与看法，以便快速调整企业策略，保证企业的声誉、品牌。

网址： https://www.signal-ai.com/

13. 大数据分析平台

Palantir

Palantir 是一家美国的软件服务公司，以大数据分析出名，主要客户为政府机构和金融机构。

大数据分析：允许客户对大量的敏感数据进行分析，以防止欺诈，确保数据安全等，通常应用于的高度保密的政府项目及高价值商业项目。该技术已经为 JPMorgan 每年节约了数亿美元不必要的损失。

网址： https://www.palantir.com/

14. 视觉识别

Landing AI

Landing AI 是一家计算机视觉应用公司。

图像识别：Landing AI 能够根据需求在农业、加工业、制造业等领域的产品质量检测中发挥关键作用。通过运用计算机视觉技术，实时检测生产线上的产品，从而有效降低缺陷产品的比例。

网址： https://landing.ai/

15. 软件开发平台

C3.ai

C3.ai 是一家 AI 应用厂商，致力于为企业提供数字化转型解决方案。

可扩展的人工智能平台：帮助企业能够快速构建、部署和运行大规模的 AI、大数据和物联网相关应用。（目前推出的 C3 Generative AI 套件将 Open AI、谷歌等组织的最新 AI 能力模型集成其中）。

网址： https://c3.ai/

这篇文章对 B 端表单的用法进行了总结与归纳。更多表单设计干货：4000字干货！手把手带你掌握web中的表单设计前言 表单是我们生活中常见的信息添加、录入的方式之一，如何进行表单的设计也是 B 端设计师的必修课。

这篇文章对 B 端表单的用法进行了总结与归纳。

更多 表单设计 干货：

4000字干货！手把手带你掌握web中的表单设计 前言 表单是我们生活中常见的信息添加、录入的方式之一，如何进行表单的设计也是 B 端设计师的必修课。

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一、什么是表单页 1. 表单页满足的核心场景

采集/录入数据信息。 编辑数据信息。 特殊的条件设置。 后台产品的本质是针对数据的增、删、改、查。而增、改、查都可以用表单完成。

2. 常见的应用场景

OA 系统里面的请假申请，报销申请，录入员工，新建会议。教育类的创建课程。HRM 系统里面发布职位以及物联网管理系统新建设备等等。

二、表单页设计原则

1. 明确

用户快速定位重要信息和目标选项同时文案和组件能够准确传达相应含义

2. 高效

整体表单排布有合理的交互形式；科学的信息布局和组织形式；尽可能“少操作一步”用户在面对 50 和表单和 500 个表单的心理压力是不一样的。

3. 安全

操作前：提示和防错。

操作中：实时反馈与纠错

操作后：合理的保存、清空、取消、撤销机制。

三、表单的构成 表单通常由表单标签、表单域、提示提示、操作按钮四部分构成。

1. 表单标签

左标签

优点：表意明确，节约纵向空间，多用于 web 端

缺点：不太适用于移动端等狭长空间

顶标签

优点：对齐舒适，节约横向空间，多用于移动端及英文场景下。

缺点：纵向空间利用率不高

行内标签

优点：最节省空间，多用于注册登录

缺点：输入状态标签消失，用户陷入迷茫

左对齐标签

视线从标签移动到表单域时间为 500ms，这比右对齐标签所用的时间长的多，所以更适合阅读，用于详情的陈列。

特点：阅读效率高，操作效率较低；

右对齐标签

视觉动线参差不齐，不适合高效阅读，但适合高效操作，更适合表单填写。

特点：阅读效率不高，标签指向明确，操作效率高

2. 表单域

如何定义输入框/选择框大小？

步骤一：根据业务已经有的字段长度定义 4-5 种宽度规范，建议宽度可以是 8 或者是 40 的倍数。

步骤二：根据你要搭建的表单，选用合适的规范，长度与输入预期成正比。有人会说排出来的表单左边没对齐，右边也没对齐，其实这就是 B 端产品特征那就是是好用大于好看，就要给用户一种心智那就是给你的这个长度那就是要输入一个这么长的内容。

3. 提示信息 避免“正确的废话”：给不到用户任何的帮助还增加了用户的阅读成本。

提示信息用哪种展示方式？

4. 操作按钮 按钮常见位置：一般出现在页面顶部、跟随表单里的内容、表单内容底部、页面底部。

按钮阅读顺序：按钮出现页面右上角或右下角时，阅读顺序是从右往左，这符合 pc 端操作习惯以及人阅读习惯。按钮跟随表单内容或在表单内容底部时，阅读顺序为从左往右，这符合人的填写顺序从上往下，从左往右。

底部按钮右对齐：一般用在弹框，因为弹框页面比较小，右对齐比较符合操作习惯。

底部按钮居中：一般用在页面中，因为右下角操作距离会有点远，所以表单用页面承载的话按钮建议居中。

5. 字体和间距规范 表单中字体全部统一采用 14px。表单上下间距一般有三种，1.内容与内容间距为 24px。2.内容与说明文案间距为 4px。3.内容与子内容间距以及及子内容之间的间距为 8px。

四、表单交互 表单交互方式有四种。1.原位编辑；2.气泡卡片；3.弹窗/抽屉；4.页面跳转。

1. 原位编辑

编辑内容即为展示内容，容量低于 5 个时使用。

2. 气泡卡片

设置项与看板内容紧密相关时使用气泡卡片，建议设置项低于 5 个。

3. 弹窗/抽屉

设置项与看板内容可以有关联也不可以没有，大于三个以上的录入项使用。

如果录入项较多，用弹框承载出现翻页的情况下可考虑使用抽屉。

4. 页面跳转

如果容量超出了弹框/抽屉的承载量并且录入项与看板没有那么强的关联性可采用页面跳转的方式。

五、页面布局 页面布局方式有四种。1.分组；2.锚点定位；3.标签页；4.分步骤

1. 分组 标题分组

设置项超过 7 个；彼此间的关联性较弱且可以分类去归纳

卡片分组

有多个设置项，多个分类；彼此之间的关联性更弱，分类明确

2. 锚点定位 有多个分类的情况可通过锚点定位迅速找到相关信息

3. 标签页 彼此之间没有特定的相关性，可以独立设置。每个设置包含了多个录入项且使用了标题分组。

小结

当录入项少于 7 个时使用基础布局；当录入项在 7-15 个时可采用标题分组，卡片分组、锚点定位布局；当录入项大于 15 个时需采用标签页布局。

4. 分步骤 利用步骤条将大型，复杂任务拆解为多个部分，并按照相关性分组。

建议 3 种分组依据

采用必填项划分，把必填的选项分在一起； 采用相关性划分； 以操作成本划分。 把好填的简单的表单放在前面，复杂的放在后面。

六、提升表单易用性 提升表单易用性方式有 5 种。1.信息降噪；2.清晰易读；3.高效智能；4.防错纠错；5.所见即所得

1. 信息降噪

场景一：当表单中大多数都是必填只有极少数非必填时

场景二：表单项非必填项比较多，可将低频的非必填项收起

2. 视觉清晰

场景一：尽量采用单列布局，视觉动线流畅，不容易遗漏信息；按 enter 键换行。

场景二：如果出于业务方需要，必须在横向添加内容，那最好有一定的分组依据。但这样就不应该出现竖向分组，以免遗漏信息。

3. 高效智能 根据上下文信息可以自动获取的，无需用户再次填写。

例如根据手机号带出用户姓名；根据地址带出邮政编码；根据身份信息带出生日。

提供合适的“默认项”。

例如根据行业现状提供常规的比例分配；根据定位把地区做默认的填充。

提供搜索、联想，自动显示匹配的信息

用户在进行输入等操作时可以提供智能辅助，例如表单填写时对需要录入信息的区域提供辅助提示，通过自动补全或联想词来帮助用户快速录入信息，在保持用户的操作自由度的情况下提效。

OCR 识别文件内容

对于一些标准证件信息的录入，可以通过 OCR 识别文件内容。当用户上传图片后，运用图像识别技术提取关键信息并自动填入结果。

4. 防错纠错 对于长数字，四位一空格，用来分段

例如输入银行卡号；充值场景下输入手机号等

 为用户封闭不正确道路

将超出时间选择范围的日期置灰。电话号、身份证录入时只允许输入数字同时设置字数上限。

告诉用户哪里错了，而非简单粗暴的错误提示

5. 所见即所得 表单页对填写的物料内容进行映射，展示真实效果预览，降低用户心理的不确定性。适合对移动端、小程序、H5 页面的设置。

七、体验衡量指标 体验衡量指标有 4 种。1.任务完成率；2.任务完成时长；3.必填项目数；4.易用度评分

1. 任务完成率

2. 任务完成时长

3. 必填项目数

结合业务场景给出最适合的必填项设定，提高用户填写效率。

4. 易用度评分（用户完成某项任务的难易程度）

易用度可通过调研问卷和评分量表获取。

结语 这篇文章对 B 端表单的用法进行了总结与归纳，感谢阅读，欢迎交流～

辉的沉思录：相比起 ToC 的 AI 应用，关于产业的 AI 应用显得更加悄无声息。我在这里收集了一些产业 AI 的应用，希望能开阔一下大家的思路。更多AI干货：附超多关键词！

辉的沉思录：相比起 ToC 的 AI 应用，关于产业的 AI 应用显得更加悄无声息。

我在这里收集了一些产业 AI 的应用，希望能开阔一下大家的思路。

更多AI干货：

附超多关键词！AI 绘画神器 Midjourney 进阶使用技巧总结 上次的基础教程反响还不错，自己也有了继续写下去的动力。

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1. 影视动画

MetaHuman Animation

高保真形象：MetaHuman 最值得称道的一点在于，它基于先进的面部识别与跟踪技术，能够根据你录制的小样来生成一个高度逼真、真实动态的虚拟形象，完美呈现你面部的各种表情和情感。这种技术的精度和真实感，在影视制作、游戏开发或是虚拟试衣等领域，都非常具有想象空间。

网址： https://www.unrealengine.com/en-US/blog/

2. 票房预测

ScriptBook

剧本分析：ScriptBook 最大的特点是可以根据电影剧本来预测这部电影的票房是否会赚钱，它会根据剧本生成一系列的报告，包括预测美国电影协会的分级、电影受众、票房成绩等，它的预测水平至少比人类预测高三倍以上（当然这不代表它是一定准确的）。

网址： https://www.scriptbook.io/#!/

3. 食品加工

Tastewise

Tastewise 通过人工智能和大数据分析技术来了解食品和饮料行业的趋势和消费者喜好。

风味趋势分析：Tastewise 通过对全球食品加工数据的分析可以提供有关消费者喜好和趋势的数据洞察，同时通过预测新兴的食品和饮料趋势，帮助企业提前作出决策，以满足市场需求。

网址： https://tastewise.io/

4. 保险理赔

H2O.ai

H2O ai 最显著的特征便是可以帮助汽车保险公司在效率上获得显著提升：

节省人工成本：之前需要人工专员来进行定损、监测，但是现在通过 ai，用户自己拍照上传，ai 根据图片快速判断汽车零部件是需要维修还是更换，及时反馈带来良好的用户体验，也帮助保险公司节省人工成本。

有效识别用户是否在保险欺诈：ai 能够以较为精确的方式判断车辆的实际情况与实际责任人是谁，可以 以较高的效率解决为公司解决骗保问题。

网址： https://h2o.ai/case-studies/

5. 农业

Harvest CROO

Harvest CROO 是一家专门做机械自动化采摘的公司，目前他们在草莓自动化采摘方面取得了很好的效果。

全自动化采摘：草莓采摘最大的难点在于草莓表皮脆弱，且采摘起来很依赖劳动力。Harvest CROO 基于视觉识别系统可以判断草莓是否成熟、可采摘，并通过对于收割机的调度与控制，保证机械手臂不会损伤草莓表皮，实现全自动化采摘。这项技术的成功应用，不仅可以提高草莓采摘的效率，还能减少劳动力的需求，为农业生产带来了更多可能性。

网址： https://www.harvestcroorobotics.com/

同类型农业应用：

Blue River Technology

Blue River Technology 是一家为农业产业服务的公司，他们基于计算机视觉的机器人技术，帮助农民实现更高效、更精确的农业生产。

精确控制：利用计算机视觉机器人技术，能够识别每一株植物，还能够针对每一株植物精确施用适量的肥料或除草剂，这样的操作是在以拖拉机正常驾驶的速度下完成的。（相比于传统的设备，Blue River Technology 的机器人能够大大减少化学品的使用量，并提高种植者的经济效益。）

网址： https://bluerivertechnology.com/

6. 金融信贷

Zest AI

Zest AI 是一个信贷评分平台，利用 AI 技术分析贷款申请人的信用数据，帮助金融机构降低违约风险。

风险管理：通过分析数据来更准确地评估申请人的信用风险，还能提高金融机构放贷给那些能够偿还债务的人的准确性。同时帮助金融机构避免向高风险借款人放贷，减少机构的损失。

网址： https://www.zest.ai/

7. 工业物联网软件平台

GE Predix

Predix 是通用电气 (GE)推出的一款面向工业领域的基础系统平台，适用于多个行业，如制造、能源、医疗等。

提升开发效率：Predix 提供了多种开发套件，能够帮助开发者高效地开发出定制化的专业应用，从而提升开发效率。这些套件不仅能够满足不同开发者的需求，还能保证数据及应用的安全性，为用户提供可靠的服务。

网址： https://www.ge.com/digital/

8. 药物研发

Pharma.AI

Pharma.AI 是一套全集成式的新药开发软件套件。

缩短药物研发周期：在药物研发效率上，它可以帮助药物研发人员把筛选一个药物靶点的时间从四五年缩短到几个月甚至 30 天左右，极大缩短药物从开发到上市的时间，以前需要以年计算药物的开发周期，但现在可以用月来计算，这不仅能够在更大程度上帮助更大的患者提升生还机率，也能为药品研发公司节省大量成本。

节省医药研发成本：根据塔夫茨大学药品研发研究中心通过既往获批的药物数据发现，研发一个新药至少需要 10 年、26 亿美元的巨大投入，现在则有望将时间控制在十个月，而药物研发成本也有望控制在百万美元左右。

网址： https://insilico.com/platform

其他药物研发类应用：

BenevolentAI

是一家英国 AI 医药研公司。

绘制复杂生物学图谱：BenevolentAI 能够分析知识库中数据相互关系，并以前所未有的细节绘制复杂多因素疾病的潜在生物学图谱， 有效加速药物的研发与生成。

网址： https://www.benevolent.com/

9. 医学影像

NANOX AI

NANOX 是一家医学影像扫描公司，他们研发了一套基于 AI 算法的影像分析系统，能够辅助医生更准确地诊断疾病，识别多种疾病征兆，如癌症、心血管病、骨质疏松等。

早期干预：这项技术的优点在于可以进行早期干预，这样可以很大程度上减少由于疾病未及时发现带来的悲剧，也能帮助患者提高医疗诊断质量，为患者制定保健、康复方案，帮助患者改善病情，提升生活质量。科技向善，希望这样的技术能够帮助到越来越多的人。

网址： https://www.nanox.vision/ai

10. 机器人流程自动化软件

UiPath

UiPath 是一家开发机器人流程自动化平台的全球软件公司。

自动化：可以根据需求在企业部署自动化流程，帮助组织实现自动化业务流程。

提升效率：用于优化流程提升组织效能，可以有效节省企业员工的时间与精力，在提升员工体验的同时，也能帮助员工专注于更有价值的事情。

网址： https://www.uipath.com/

11. 商业智能分析

Tableau AI

Tableau 是一家数据驱动的公司，致力于用数据分析帮助企业更好的预测业务、决策与战略。

智能决策辅助：Tableau AI 通过对数据样本的分析，可以给出有效的建议与对事物的相关预测，在工作中，能有效帮助专家、决策人员提升决策效率，比如通过数据分析，补全我们的思考维度或是提出更好的建议等。

网址： https://www.tableau.com/solutions/ai-analytics

12. 舆情分析

Signal AI

Signal AI 是一家解决方案提供商，公司打造“营销情报套件”帮助企业客户监测网络舆情信息。

信息结构化：Signal AI 可以分析并结构化网上的各种信息与舆论，能够帮助公司在最短的时间内知道，外界舆论对其的态度与看法，这一点对于站在聚光灯下的企业很有帮助。

提升企业影响力：帮助企业及时了解各行各业对于企业的评价与看法，以便快速调整企业策略，保证企业的声誉、品牌。

网址： https://www.signal-ai.com/

13. 大数据分析平台

Palantir

Palantir 是一家美国的软件服务公司，以大数据分析出名，主要客户为政府机构和金融机构。

大数据分析：允许客户对大量的敏感数据进行分析，以防止欺诈，确保数据安全等，通常应用于的高度保密的政府项目及高价值商业项目。该技术已经为 JPMorgan 每年节约了数亿美元不必要的损失。

网址： https://www.palantir.com/

14. 视觉识别

Landing AI

Landing AI 是一家计算机视觉应用公司。

图像识别：Landing AI 能够根据需求在农业、加工业、制造业等领域的产品质量检测中发挥关键作用。通过运用计算机视觉技术，实时检测生产线上的产品，从而有效降低缺陷产品的比例。

网址： https://landing.ai/

15. 软件开发平台

C3.ai

C3.ai 是一家 AI 应用厂商，致力于为企业提供数字化转型解决方案。

可扩展的人工智能平台：帮助企业能够快速构建、部署和运行大规模的 AI、大数据和物联网相关应用。（目前推出的 C3 Generative AI 套件将 Open AI、谷歌等组织的最新 AI 能力模型集成其中）。

网址： https://c3.ai/

B站还没学会抖音，抖音却已经盯上B站了。近日，抖音悄悄上线了定位于年轻人兴趣知识视频平台的「青桃」，开始对标B站。而去年4月，B站刚学习抖音上线了Story-Mode，成为广告收入的新增长点。但显然，Story-Mode并没有解决B站的商业化困境，所以近期B站

大多数内容社区在发展的过程中都会面临着一定的商业化难题，比如B站和小红书。不过这两者在商业化道路上却展开了不同的探索方向，B站在某种程度上选择回归内容，小红书则选择更积极地拥抱直播业务。具体如何解读这两个内容社区在商业化上的探索？一起来看。

B站还没学会抖音，抖音却已经盯上B站了。近日，抖音悄悄上线了定位于年轻人兴趣知识视频平台的「青桃」，开始对标B站。而去年4月，B站刚学习抖音上线了Story-Mode，成为广告收入的新增长点。但显然，Story-Mode并没有解决B站的商业化困境，所以近期B站又开始了一系列新的调整，再次向商业化发起了冲锋。

3月10日，「知危」报道，B站正在考虑将前台显示的播放量数据取消，改为以“用户消耗时长”的思路衡量视频的传播程度。

在这之前，B站CEO陈睿在3月初的财报电话会上表示，“B站2023年会提升DAU/MAU的比例，目前是28%，我们应该会提到30%。这个意味着更高的用户活跃度、更高的用户黏性，以及更大的用户商业价值。”

同样发力商业化的还有小红书，在B站消息的同一天，「晚点」报道小红书将直播业务提升为独立部门，由银时（花名）负责统一管理直播内容与直播电商等业务。在此之前，小红书的直播业务归属于社区部旗下二级部门的业务组。

无论是小红书的组织架构调整，还是B站播放数据前台展示的变化，本质意图都在商业化。只是B站的路径是回归内容，而小红书则是开展更积极的商业化探索。

在这之前，作为社区平台商业化的先行者，知乎和豆瓣并没有交出合格的答案。而同为内容社区，同样面临着内容与商业化平衡的难题，在诸多尝试之后B站和小红书最终选择了两种不一样的尝试，他们又能交出怎样的答卷？

一、扭捏暧昧的社区商业化 B站虽然一直强调商业化，但步子却迈得谨慎，这种谨慎有时候甚至显得有些扭捏。

比如2022年双十一期间，B站布局直播电商。为了激励UP主，其在首页挂出“直播电商UP主招募激励计划”。但却只有50元的相关奖励。这与京东、淘宝双十一期间动辄百万的激励政策相比，显得确实有些小气。

甚至到了双十一期间，B站都没有在首页给直播带货一个一级入口，而是将其悄悄放在了“直播”频道的二级页面中，不认真找都找不到。

当然，这种扭捏不仅体现在平台上，B站的UP主也是如此。

同样是2022年双十一，B站许多参与直播带货的主播都没有像其他平台那样积极推销，而是单纯将商品链接挂在了直播间，本人该打游戏打游戏，该唱歌唱歌，完全没有要为商品推广的意思。

UP主其实也害怕带货给口碑带来伤害，毕竟如果货没有没卖出去，粉丝却先掉了一批，那就得不偿失了。

这种事在B站也不是没有先例，2022年618期间，拥有500万粉丝的B站UP主“大祥哥来了”在直播带货之后，粉丝就掉了近20万，这是很多UP主不愿看到的。

所以从平台到UP主，B站对商业化的谨慎都源于社区平台一直以来的矛盾——社区氛围和商业化。

这些年，如“知乎变质”、“B站失去初心”这样的话题在社区“原教旨主义”的带动下一直讨论不断，也一直成为B站商业化的一个隐形门槛。

和B站的扭捏一样，同为社区平台的小红书商业化也同样暧昧。

从2019年开启商业化以来，小红书一方面大肆鼓励MCN在平台投放，并建立蒲公英和聚光平台来规范品牌方与内容创作者的合作。

但另一方面，小红书又一直限制这些投放的商业化内容。

比窄播援引某品牌推广负责人的话表示，商业内容在平台报备和不报备流量上通常会差30%~40%。此外，小红书还会给部分正常投放的商业内容打上「品牌方」的标识。即便与品牌方进行的是非现金交易，也会在右下角显示「赞助」的字样。

但即便是这样，天然具有种草属性的小红书也比B站更有商业化氛围。

据小红书数据显示，目前平台大概有30%的笔记带有商品信息，而这还是一个比较低的估算，因为不是所有产品分享都会带有品牌信息。小红书商业产品负责人瞿恩说：“理论上，小红书40%-50%的笔记都在讲述生活中的不同产品。”

但家家有本难念的经，小红书也有许多自己的问题。比如，虽然大家将小红书当做种草平台 ，当做解决生活问题的搜索引擎，但真正留在小红书消费的却寥寥无几

小红书数据显示，有60%的日活用户每天都会在小红书主动搜索，日均搜索查询量接近3亿次。但对于MCN机构来说，他们却需要通过淘宝、京东等其他电商平台的数据来反馈小红书上的投放效果。

许多时候，小红书用户的消费习惯通常是一边在小红书上查攻略种草，一边在京东、淘宝下单。

此外，小红书的流量也不稳定，头部博主不能保证每篇内容都有基础流量，中小博主却能偶尔因为推荐或其他原因产生爆款，这种现象也给广告主的投放带来困扰。

一位长期在小红书做广告投放的从业者告诉「自象限」：“现在比较尴尬，小红书博主数据普遍都很差，但品牌方对数据又有要求，就搞得我们很难受。”

回过头来再看B站， 它的商业化问题除了动作扭捏之外，也与之前的营收增长很大程度依靠不断破圈有关。即通过用户数量、DAU、MAU的增长来带动营收的增长。

「自象限」回顾B站2019年到2022年财报数据发现，B站的营收增长与月活跃用户增长高度相关，所以过去两年，B站最重要的工作就是“破圈”。

但这样的方式虽然有效，却一定程度上依赖于高成本的营销投入。所以在缩减营销开支后，就会面临增长回落的压力。

比如2021年，B站单季度的销售及营销开支曾一度接近18亿人民币。但2022年三季度、四季度B站却缩减推广支出，让这一数字回落到12~13亿人民币，分别同比减少25%和28%。但这样做的代价在于，B站2022年4季度的月活用户环比流失了660万人。

小红书和B站显然也意识到这些问题，所以近两年一直也没停止新的尝试。

比如B站在2022年4月上线了竖屏广告产品Story-Mode，开始向抖音、快手靠近。同年7月，B站经历人事调整，原商业化中台与主站商业化中心负责人、副总裁刘斌新离职；B站副总裁、原运营负责人刘智将负责商业化中台体系以及主站商业中心，营销中心则将由总经理王旭负责。

之后，B站又在同年三季度的内部会议中重新明确未来三年的核心战略：以增长为中心，坚持社区优先，生态跟商业双驱动。第一次把商业化和社区生态提到同等的定位高度。

小红书也从今年初开始内测视频一级入口，将原本放在底部导航栏的「购物」替换成视频，「购物」则退入二级入口被放在顶部副导航栏中。

3月初，小红书开屏广告开始支持跳转至淘宝品牌活动页面。在这之前，小红书几度调整外链跳转规则，最终在2021年彻底切断的淘宝外链，开始尝试自建电商。如今小红书重新开放外链跳转，不妨也是一种拥抱商业化的表现。

这一系列动作自然也有效果。比如B站2022年总营收增长13%，四季度增值服务同比增加24%；比如小红书到2022年底共有来自全球200多个国家和地区的17.3万个品牌入驻。

但这些显然远远不够。

2021年年报电话会上，B站提出要在2024年实现盈亏平衡。但从2022年年报来看，B站营收增速已大不如前，业务增长动力明显不足。

且B站的亏损还在持续扩大，2022年B站净亏损75亿元人民币，较2021年68亿元扩大约10%。同时2022年4季度B站广告收入15亿元，比2021年同期16亿元还在减少。

同样，小红书商业化部门压力也挺大。窄播提到，小红书因为在商业化上迟迟没有更多表现，估值在一级市场的私下交易中已经下跌了一半。

小红书2022年广告部门的全年营收目标是240亿元人民币，是去年的两倍多。但整个2022年，小红书用户规模翻番，商业化营收却只增长了20%，小红书商业化也因此被打上一个大大的问号。

所以无论是对于B站和小红书，商业化都已经成为2023年必须要啃下来的一个硬骨头。

二、一个回归内容，一个拥抱商业 过去的整个2022年，互联网平台的商业化都不容易。

在互联网广告整体下行的背景下，中关村互动营销实验室发布的《2022中国互联网广告数据报告》显示：2022年，中国互联网广告市场规模为5088亿元，同比下跌6.38%，是近七年首次出现负增长。

广告自然也是B站和小红书最主要的收入来源，2022年四季度B站广告收入15.1亿元，在营收中占比24.75%。小红书对广告的依赖更大，据《2021年小红书品牌调研报告》显示，广告在小红书的营收中占比高达80%。

这样的背景下，B站和小红书比任何时候都更需要向广告主展示自家平台投放广告的优势和性价比。

3月9日，哔哩哔哩商业动态发布了一份《花火UP主优选榜》，分别从头部必选榜、超值优选榜、成长黑马榜三个维度为品牌方匹配不同的UP主合作目标。然后，b站又试图取消播放量的前台显示，改为用户消耗时长。

这两个动作都表明，B站已经在内容与商业化的平衡中下定了决心。

取消播放量的前台显示，本质上是在鼓励以中长视频为主的优质内容创作，同时筛选掉那些以封面党，标题党吸引点击的劣质内容。 毕竟在以用户消耗时长的前台显示中，中长视频具有天然的优势，而标题党和封面党内容通常快速进入又快速退出，很难累积起流量优势。

B站在商业化的道路上开始重新回归内容。就像陈睿在电话会议上强调：“B站的立足之本一直是社区和内容生态。无论我们谈怎样的发展策略，社区和内容生态都是B站的地基。”

花火up主优选榜单也是重视内容的一种表现，UP主的IP也是通过长期的优质内容积累起来的，这种内容能够为广告主提供长尾的流量曝光，更像是长视频的广告投放逻辑。

B站也确实在尝试爱奇艺的路子，最近半年B站连续推出《三体》《中国奇谭》等内容，虽然用户的评价分化较大，但这些内容确实给B站带来了巨大的流量，并进一步推动会员为代表的增值服务的收入增长。

陈睿在最新的财报电话会上表示，2023年B站不会再单纯的追求DAU（日活跃用户）数字，会更关注有质量的DAU增长，即更高的用户活跃度、更高的用户粘性、更大的用户提供的商业价值。

保证高质量的DAU增长本质上是服务好用户，而服务好用户的前提是做好内容。

小红书也明确了自己需要什么。

2月底，红书COO柯南在WILL商业大会上首次推出“种草值TrueInterest”这个概念。它通过量化小红书用户的深度和主动行为，形成种草评估体系。据了解，「种草值」可以通过呈现用户在小红书被种草过程中11个关键行为的数据指标，帮品牌和商家衡量他们在小红书的种草结果。

在此基础上， 小红书其实是明确了商业化要以种草为核心。

而针对平台内缺乏电商闭环的问题，小红书也在众多尝试后选择将将直播电商独立出来。

二月底，董洁在小红书进行了一场带货直播，据小红书官方数据，当晚直播观看人次超220万，连续6小时位居人气榜首，累计GMV超过3000万元，登上小红书带货榜一。

虽然在整个直播电商案例里这样的GMV并不算高，但之前小红书头部博主的单场带货GMV多在百万左右，所以董洁的案例在小红书是标杆性的。

这种标杆主要体现在这样几个方面：

其一是小红书终于有了如抖音罗永浩、快手辛巴这样属于自己的头部案例。

其二，董洁直播奠定了小红书的直播风格。 没有快手直播间为老铁和家人谋福利，也没有淘宝直播间的321上连接，聊天分享式的直播带货契合了小红书种草调性。

其三，是证明了小红书用户的商业价值。 董洁直播带货的商品多是百元、千元的小众设计师风格，这也是小红书的优势类目。这些类目能有3000万的GMV不仅证明了高客单价在小红书的市场，也给品牌方证明了小红书用户的消费能力和投放价值。

在董洁完成2场直播后，小红书公布了电商直播的数据：2022年小红书电商直播主播数量同比增长337%，直播场次同比增长214%。小红书还同时宣布将为时尚品类商家和主播提供百亿流量扶持，以及货盘选品、营销工具、平台服务等扶持政策。

董洁算是为小红书的商业化变现找到了一个舒服的姿势。这个结果，其实也和小红书平衡商业化和内容的平台调性有关。

在这次小红书的组织调整中，负责管理直播内容和直播电商业务的银时同时也是小红书社区生态负责人。除此之外，小红书商业化产品团队在今年已由小红书COO、社区部（下辖社区业务、电商业务）负责人柯南接手，她在2022年还成为了商业化负责人。

柯南和银时不仅是深度参与社区建设的主要高管，还同为保障社区生态健康的核心负责人。这两人主管商业和内容，能够最有效的找到其中的平衡点，推进商业化和内容的协作。

一直以来，内容社区无论是B站、小红书，还是知乎、豆瓣，在商业化和内容这件事上，一直都处在“谈钱伤感情”和“谈感情伤钱”的悖论当中。

如今，B站和小红书一个走向内容，一个拥抱商业。他们都想清楚了现阶段商业化应该选择什么，倾向什么。但选择了之后效果如何，他们能否冲入社区平台商业化的魔咒，或许还需要时间来判断。

作者：罗辑，编辑：庄颜；公众号：自象限（ID：zixiangxian）

原文标题：商业化进退两难，B站和小红书还有出路吗？

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