编者按：AIGC 的成熟必然会促进几乎陷入瓶颈的 AI 语音助手类产品，后续的 VUI 必然会越来越聪明，反应也会越来越快。但是这当中一直存在一个问题：几乎所有的 AI 语音助手都是「女性」。这似乎是一件「理所当然」的事情。

编者按： AIGC 的成熟必然会促进几乎陷入瓶颈的 AI 语音助手类产品，后续的 VUI 必然会越来越聪明，反应也会越来越快。但是这当中一直存在一个问题：几乎所有的 AI 语音助手都是「女性」。这似乎是一件「理所当然」的事情。但是背后的原因是值得深究的，今天这篇出自设计师 Daley Wilhelm 的文章探讨了背后的问题，它的影响可能并没有那么简单。以下是正文。

《奥创纪元》中的 Jarvis，在它变成幻视之前

在科幻小说当中，人类生活在高科技世界的一个重要标志，就是极其聪明的人工智能语音助手。在《星际迷航》中，企业号拥有几乎无所不能的计算机，而钢铁侠 Tony Stark 创造的人工智能 Jarvis 干脆直接进化为实体智能生命幻视。在今天，现实世界当中，我们暂时只能梦想 Jarvis 这种既能满足人类需求又能预测人类需求的 AI，想要实现还需要很长的路要走。相比之下，已经和我们相伴多年的 Alexa、 Siri 和 Cortana 则显得苍白而无力。

在 Jarvis 变成幻视之后，钢铁侠的人工智能助手则是一个有着明显女性形象的 AI，Friday（星期五），他借由这个女性 AI 来操控和管理无数先进的技术。

和 Jarvis 类似，Friday 同样有着超强的能力和非常明显的个性。而当小蜘蛛从钢铁侠那里继承了升级版的蜘蛛侠套装之后，他也拥有了一个预装其中的人工智能语音界面，而小蜘蛛 Peter Parker 随后将他的 AI 命名为「Karen」。

在漫画中，Friday 穿着高跟鞋，有着鲜明的女性形象

为什么 Jarvis 是钢铁侠前后诸多 AI 当中唯一的男性 AI？而我们目前已知的、接触的 AI 当中，几乎都是以女性形象示人的？

为什么我们更加偏爱女声？ 必须承认的是，相比于男声，女性的声音更加悦耳，更加易于理解，尽管没有特别充分的科学研究能够支撑这一说法。然而，这确实是科技行业会优先选择女性声音作为人工智能语音助手的理由。

未来学家和作家 Bernard Marr 曾经撰写大量关于大数据的书籍，根据他的说法：「研究可能表明，人类更喜欢女性的声音，并且研究发现，女性的声线在发出元音的时候会更加清晰，也更加易于听清和理解。在我们所拥有的声音库当中，女性的声音数据更多，而这些数据越多，我们自然能够更好地训练支撑语音助手的自然语言算法，进而可以让女性声线更加清晰、准确和逼真。」

从历史上看，自语音 UI 诞生之日起，使用女性声线来作为支撑语音助手的交互就似乎成了「标准操作」，而这种情况也解释了为什么如今会有大量的女性声音数据。事实上，当 Google 开始打算使用中性的名称「Google Assistant」（谷歌助理）的时候，他们就意识到了男性的声音更难处理：它们会犯更多语音识别上的错误，并且需要花费更长时间来进行「规训」（无论是输出还是识别男性声线，以及让男性声音被听到和理解，都比女性声音更麻烦）。Google 的文本转语音全球工程经理 Brant Ward 说：「我们曾经在很多不同的（AI）平台上测试过，但总是很难获得质量足够好的男性的声音，可能是因为这些 AI 系统本身，因为无论来自于哪里，针对女性声音的训练数据总是比男性声音更多。」

为什么我们需要用不同的声音 我们绝大多数的 AI 语音助手都是采用的女性声音，无论是真实存在的还说影视作品当中呈现的，基本都是采用的女性形象和声音，这件事情本身是个问题吗？

xkck 创作的关于 Siri 的漫画

回忆一下我们和 AI 语音助手之间对话的方式吧——我们通常不会客气，甚至永远不用说的太清楚，哪怕是带有侮辱性质的命令，Siri 总会泰然自若地处理。而家里有 AI 语音助手的父母们开始担心孩子们会变得更加粗鲁，因为 Alexa 永远不会大声地给孩子们下命令，也不会斥责他们。

但是孩子们面对 Alexa 说话时，也不会像和父母说话一样客气吧？赫瑞瓦特大学计算机科学教授 Verena Rieser 曾经警告过，当我们将 AI 语音助手女性化的时候，可能会对现实世界产生切实的影响。

「我们和 AI 在线上互动的后果可能会影响到现实，而这种影响可能是危险的。这里需要注意一个重要的前提，人工智能并不是中立的，因为它是人类创造的，所以它同样会从我们的社会偏见中汲取信息。现在的人工智能也会反映出这些偏见，而我们也正需要解决这个问题。」

这种偏见就是，女性是顺从的，适合担当助理的角色，她们从不顶嘴或者抗议。

我们用来构建未来人工智能的数据，受到如今普遍存在的人类偏见的影响。事实上，IBM 所创建的超级计算机 Watson 采用的也是少见的男性角色形象，使用着男性的嗓音，而「他」本身并不是作为「助理」来创建的，这未尝不是从侧面印证来这一偏见。

男性是主角，这才是问题 Jarvis 在电影《复仇者联盟2：奥创纪元》中，从一坨算法进化成为一个有知觉的生命体，在此之前，在它尚且是「助理」的阶段，就已经透过漫画圈粉无数。而在另外一部经典的科幻电影《2001太空漫游》中，库布里克所塑造的人工智能 HAL 同样是男性形象，同样拥有知觉，但是显得非常的险恶。有意思的是，当 AI 在故事中以男性角色出现的时候，它通常会拥有机会完成属于自身的角色弧光，补完叙事，而不是悄无声息地作为缺少存在感的辅助元素。在《复仇者联盟2：奥创纪元》之后，Friday 一直作为 Tony 的 AI 助手存在，但是直到《复联4》你都很少能够感受到她的存在感。女性 AI 少有能享受到主角待遇，迪士尼出品的《智能家居》（又名《我的妈咪不是人》）算是其中之一（但是在中国很少有人看过，豆瓣观看人数仅有19人）。

人类社会被这样的偏见所感染：「女性应该是助理而非主角」。这种偏见融入到如今的 AI 数据构建当中，即使设定为中性的 Google Assistant 也默认是女性角色，因为很难找到和生成足够好用的男性语音数据。

我们有理由关注 AI 语音助理的女性化问题，它从某种程度上强化了刻板印象。有一项研究表明，采用女性语音的人工智能在无法给出正面有效回应时，会招致用户更多的辱骂乃至于厌女的反应。即使是缺乏知觉的代码，也不应该因为性别而招致侮辱。

这种情况实在是太蠢了，即使 Jarvis 和 Friday 都会这么觉得。

AI 需要更多不同的声音，这不仅仅是为了降低偏见。

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编者按：AIGC 的成熟必然会促进几乎陷入瓶颈的 AI 语音助手类产品，后续的 VUI 必然会越来越聪明，反应也会越来越快。但是这当中一直存在一个问题：几乎所有的 AI 语音助手都是「女性」。这似乎是一件「理所当然」的事情。

编者按： AIGC 的成熟必然会促进几乎陷入瓶颈的 AI 语音助手类产品，后续的 VUI 必然会越来越聪明，反应也会越来越快。但是这当中一直存在一个问题：几乎所有的 AI 语音助手都是「女性」。这似乎是一件「理所当然」的事情。但是背后的原因是值得深究的，今天这篇出自设计师 Daley Wilhelm 的文章探讨了背后的问题，它的影响可能并没有那么简单。以下是正文。

《奥创纪元》中的 Jarvis，在它变成幻视之前

在科幻小说当中，人类生活在高科技世界的一个重要标志，就是极其聪明的人工智能语音助手。在《星际迷航》中，企业号拥有几乎无所不能的计算机，而钢铁侠 Tony Stark 创造的人工智能 Jarvis 干脆直接进化为实体智能生命幻视。在今天，现实世界当中，我们暂时只能梦想 Jarvis 这种既能满足人类需求又能预测人类需求的 AI，想要实现还需要很长的路要走。相比之下，已经和我们相伴多年的 Alexa、 Siri 和 Cortana 则显得苍白而无力。

在 Jarvis 变成幻视之后，钢铁侠的人工智能助手则是一个有着明显女性形象的 AI，Friday（星期五），他借由这个女性 AI 来操控和管理无数先进的技术。

和 Jarvis 类似，Friday 同样有着超强的能力和非常明显的个性。而当小蜘蛛从钢铁侠那里继承了升级版的蜘蛛侠套装之后，他也拥有了一个预装其中的人工智能语音界面，而小蜘蛛 Peter Parker 随后将他的 AI 命名为「Karen」。

在漫画中，Friday 穿着高跟鞋，有着鲜明的女性形象

为什么 Jarvis 是钢铁侠前后诸多 AI 当中唯一的男性 AI？而我们目前已知的、接触的 AI 当中，几乎都是以女性形象示人的？

为什么我们更加偏爱女声？ 必须承认的是，相比于男声，女性的声音更加悦耳，更加易于理解，尽管没有特别充分的科学研究能够支撑这一说法。然而，这确实是科技行业会优先选择女性声音作为人工智能语音助手的理由。

未来学家和作家 Bernard Marr 曾经撰写大量关于大数据的书籍，根据他的说法：「研究可能表明，人类更喜欢女性的声音，并且研究发现，女性的声线在发出元音的时候会更加清晰，也更加易于听清和理解。在我们所拥有的声音库当中，女性的声音数据更多，而这些数据越多，我们自然能够更好地训练支撑语音助手的自然语言算法，进而可以让女性声线更加清晰、准确和逼真。」

从历史上看，自语音 UI 诞生之日起，使用女性声线来作为支撑语音助手的交互就似乎成了「标准操作」，而这种情况也解释了为什么如今会有大量的女性声音数据。事实上，当 Google 开始打算使用中性的名称「Google Assistant」（谷歌助理）的时候，他们就意识到了男性的声音更难处理：它们会犯更多语音识别上的错误，并且需要花费更长时间来进行「规训」（无论是输出还是识别男性声线，以及让男性声音被听到和理解，都比女性声音更麻烦）。Google 的文本转语音全球工程经理 Brant Ward 说：「我们曾经在很多不同的（AI）平台上测试过，但总是很难获得质量足够好的男性的声音，可能是因为这些 AI 系统本身，因为无论来自于哪里，针对女性声音的训练数据总是比男性声音更多。」

为什么我们需要用不同的声音 我们绝大多数的 AI 语音助手都是采用的女性声音，无论是真实存在的还说影视作品当中呈现的，基本都是采用的女性形象和声音，这件事情本身是个问题吗？

xkck 创作的关于 Siri 的漫画

回忆一下我们和 AI 语音助手之间对话的方式吧——我们通常不会客气，甚至永远不用说的太清楚，哪怕是带有侮辱性质的命令，Siri 总会泰然自若地处理。而家里有 AI 语音助手的父母们开始担心孩子们会变得更加粗鲁，因为 Alexa 永远不会大声地给孩子们下命令，也不会斥责他们。

但是孩子们面对 Alexa 说话时，也不会像和父母说话一样客气吧？赫瑞瓦特大学计算机科学教授 Verena Rieser 曾经警告过，当我们将 AI 语音助手女性化的时候，可能会对现实世界产生切实的影响。

「我们和 AI 在线上互动的后果可能会影响到现实，而这种影响可能是危险的。这里需要注意一个重要的前提，人工智能并不是中立的，因为它是人类创造的，所以它同样会从我们的社会偏见中汲取信息。现在的人工智能也会反映出这些偏见，而我们也正需要解决这个问题。」

这种偏见就是，女性是顺从的，适合担当助理的角色，她们从不顶嘴或者抗议。

我们用来构建未来人工智能的数据，受到如今普遍存在的人类偏见的影响。事实上，IBM 所创建的超级计算机 Watson 采用的也是少见的男性角色形象，使用着男性的嗓音，而「他」本身并不是作为「助理」来创建的，这未尝不是从侧面印证来这一偏见。

男性是主角，这才是问题 Jarvis 在电影《复仇者联盟2：奥创纪元》中，从一坨算法进化成为一个有知觉的生命体，在此之前，在它尚且是「助理」的阶段，就已经透过漫画圈粉无数。而在另外一部经典的科幻电影《2001太空漫游》中，库布里克所塑造的人工智能 HAL 同样是男性形象，同样拥有知觉，但是显得非常的险恶。有意思的是，当 AI 在故事中以男性角色出现的时候，它通常会拥有机会完成属于自身的角色弧光，补完叙事，而不是悄无声息地作为缺少存在感的辅助元素。在《复仇者联盟2：奥创纪元》之后，Friday 一直作为 Tony 的 AI 助手存在，但是直到《复联4》你都很少能够感受到她的存在感。女性 AI 少有能享受到主角待遇，迪士尼出品的《智能家居》（又名《我的妈咪不是人》）算是其中之一（但是在中国很少有人看过，豆瓣观看人数仅有19人）。

人类社会被这样的偏见所感染：「女性应该是助理而非主角」。这种偏见融入到如今的 AI 数据构建当中，即使设定为中性的 Google Assistant 也默认是女性角色，因为很难找到和生成足够好用的男性语音数据。

我们有理由关注 AI 语音助理的女性化问题，它从某种程度上强化了刻板印象。有一项研究表明，采用女性语音的人工智能在无法给出正面有效回应时，会招致用户更多的辱骂乃至于厌女的反应。即使是缺乏知觉的代码，也不应该因为性别而招致侮辱。

这种情况实在是太蠢了，即使 Jarvis 和 Friday 都会这么觉得。

AI 需要更多不同的声音，这不仅仅是为了降低偏见。

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餐饮人变富小秘招：卖配方。 01 倒在疫情后，餐饮人开辟了新副业 “春正好，我倒在了万物复苏之际。” 终于熬过疫情大关，眼瞅着春天越来越近，可餐饮人小陈脑中总回荡着长达三年的“折磨”。 “行业的‘优胜劣汰’丝毫没有停步，甚至更加残酷，很多兄弟和我一样，黎明已经

疫情影响企业经济最严重的莫过于餐饮行业，它们终于熬过疫情大关，可行业的“优胜劣汰”却丝毫没有停止。为了能在竞争激烈的行业中存活下去，餐饮人开启了新副业——卖配方。本文对此现象进行了详细分析，推荐餐饮行业的朋友们来阅读学习。

餐饮人变富小秘招：卖配方。

01 倒在疫情后，餐饮人开辟了新副业 “春正好，我倒在了万物复苏之际。”

终于熬过疫情大关，眼瞅着春天越来越近，可餐饮人小陈脑中总回荡着长达三年的“折磨”。

“行业的‘优胜劣汰’丝毫没有停步，甚至更加残酷，很多兄弟和我一样，黎明已经来了，但最终还是倒在了‘心灰意冷’的黑暗中。”

开年以来，破产、倒闭、跑路、闭店潮等负面词语一直缠绕在餐饮人周边：

烧江南、贤合庄等明星餐饮店大批量关门；杭州网红和一料理倒闭；五爷拌面关闭近600家门店；数亿元投入的全球最大烘焙店昂司烘焙倒闭…

不论是流量大网红还是街边小店，甚至头部餐饮品牌，皆被卷入“优胜劣汰”的旋涡中心。

“掉头呗！小人物能活着就行，路到尽头谁还有心情讲究怎么活。”现金流彻底转不动，背上一身债的小陈，把自己在北京的4家门店全部贴上写着“转让”的A4白纸。

告别过去后，餐饮人小陈多了一个“靠谱”的新副业——卖配方。

“30万加盟费学到的配方技术，原价值4000元，现在开业大酬宾，通通3元甩卖。”

02 千万别在闲鱼上搜“餐饮” 随着小陈的视角，一片大幕被拉开。

“奶茶全系配方，可商用全套资料，饮品技术、网红开店、饮料制作学习…”

“紫燕百味鸡配方技术、制作教程、商用配方学习，原价2000元，现在2元包邮…”

“沙县小吃配方技术，闲置转让给需要的人，内容详细配方精确毫无保留…”

这些出售的配方价格多在2-5元之间，但也有99、199元，一本秘籍反复出售，薄利多销。

1、饮品界，全无秘密 “诚信为本！一杯奶茶钱，收获入门见识，领悟创业技术。”

闲鱼平台上，围绕饮品配方出售的产品不下1万件，大多以电子版产品配方、物料制备，配合百度网盘视频链接捆绑销售。

售卖配方产品包括蜜雪冰城、喜茶、奈雪、茶颜悦色等茶饮品牌，以及星巴克、瑞幸等咖啡品牌，号称一个链接拥有120+品牌、5500+产品的绝密配方。

据出售方介绍，市面上所有饮品相关品牌的配方技术，都能在链接中找到，包教包会、配方详细、比例精准到克，且永久更新，保证正品核心技术。确认收货好评后，还能额外获得一种赠送的小吃或其他品牌饮品的教学技术配方。

用户出售的电子版配方及操作标准

图片中包含幸运咖、茉酸奶等

一位在闲鱼平台上出售茶某道配方的用户对内参君说道：“保真！我在茶某道工作了一年半，产品打包标准，产品所有配方我都很清楚，你要操作手册我也有。”

2、卤味巨头们，被“扒光” 卤味界似乎秘密也不多了。

在闲鱼平台上，有用户直接挂上了绝味鸭脖品牌的配方，并介绍到：调料配方精确到克，不用担心学不会。去店里学，一个配方就要花几千块，懂得不用多说，转给有缘的你。

除此之外，周黑鸭、久久丫、紫燕百味鸡等品牌的秘制技术配方，也都有出售。更有出售方，直接贴心的为你打包好了“周黑鸭+久久丫+绝味鸭脖”三件套，4.89一次性成为卤味大王。

3、小吃快餐、中餐西餐，打包甩卖 杨国福、巴比馒头、太二酸菜鱼、肯德基等品牌，也通通逃不过被二次变卖配方的命运，但身价涨了不少。

平台上，杨国福麻辣烫的配方技术最高被标价到6500元，出售方在详情页写着：我在北京花费12000元学的配方技术，不要拿网上2、30的配方来比，没有可比性！

从西式汉堡，到中式馒头，从休闲正餐，到街边小吃。麻辣烫、水果捞、关东煮、武大郎炊饼、热卤串串、钵钵鸡、锅巴土豆…只有不想做的项目，没有搜不到的配方。

去年，内参君关注到不少餐饮人在闲鱼上转让店铺、卖设备“了结”自己。今时今日，闲鱼平台上不止可以买卖餐饮设备、一键转卖/承接餐饮门店，甚至可以超低价获取头部连锁品牌的配方秘籍。

他们戏称，“二手闲置平台，既能帮小白走上餐饮创业梦的第一步，又帮餐饮人托底破碎的创业梦。”

03 餐饮人靠卖配方走上人生巅峰？ 目前除了闲鱼平台，微博、小红书、淘宝、抖音等主流平台上，都能找到相关的配方技术出售信息，甚至在搜索引擎上就能直接找到各种号称保真的品牌配方。

不过，餐饮人关店后，把卖配方当副业的“靠谱”程度暂且存疑。

小陈告诉内参君， 的确一直有很多人卖配方，但实打实把卖配方当副业做的，倚靠的是培训收徒和流量变现。

“有一波是职业人，挂几个配方教程，有人看你卖的挺不错，就会来问你项目怎么做，这时候你就可以靠收徒、教课收费，换一个角度看，其实也就是我们俗称的‘割韭菜’；

另一波是引流的，通常会很多个平台同时操作，包装好账号，也不用真的有配方，只要把同行的图片去掉水印直接发布。一方面，吃这些平台的流量分成，另一方面自己也可以摆摊直播，加价打包卖配方。”

想要靠卖几张配方走上人生巅峰，这条路显然走不通。

与此同时，这些被出售的配方技术，其真实性与实用性也暂时存疑。

喜茶相关负责人此前曾针对该问题表示， “售卖官方内部配方的谣言一直都存在，不法分子打着各种品牌旗号，哪个热门就贴上哪家品牌的标签，希望公众不要被这种噱头谣言所蒙骗。”

奈雪的茶相关负责人也表示： “配方可能是真的，但在茶饮圈子里，配方只是一张不值钱的纸，真正的壁垒在原物料、在供应链”。

在售卖链接下，询问最多的问题，一是真假，二是实际操作。有网友直接留言回应称：配方是真的，但调料你买不到。

业内专家进一步评价此事，“有配方没用。退一万步讲，就算你有了配方能找到供应链、原材料，操作也准确无误，那也没用。 真正的关键，在品牌。餐饮业的实际壁垒，其实是头部品牌在运作过程中建立了难以跨越的品牌高地。”

作者： 张心笛

来源公众号：餐企老板内参（ID：cylbnc）

本文由 @餐饮老板内参 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。

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拼多多旗下的跨境电商平台Temu自2022年9月1日上线以来，正在以迅雷不及掩耳之势席卷欧美。当国内都在讨论互联网企业出海欧美“水土不服”时，Temu却用实力证明“世上无难事，只怕有心人”。 根据电子商务数据公司“市场脉搏”的数据，仅刚过去一个月时间，Temu

去年9月在海外上线的跨境电商平台Temu，自出现以来，便借着低价策略、物流优势等因素，在海外正式打响了名号，目前来看，Temu也在尝试着跨越和征服更多市场。那么，如何解读Temu海外扩张的局面和背后策略？一起来看看作者的分析。

拼多多旗下的跨境电商平台Temu自2022年9月1日上线以来，正在以迅雷不及掩耳之势席卷欧美。当国内都在讨论互联网企业出海欧美“水土不服”时，Temu却用实力证明“世上无难事，只怕有心人”。

根据电子商务数据公司“市场脉搏”的数据，仅刚过去一个月时间，Temu就成为了全美下载次数最多的购物APP，超过了本地巨头亚马逊河、沃尔玛。此后Temu在美国及加拿大的数据也在一路飙升。

正当所有人都以为美国是Temu的归宿时，最新消息显示， Temu又要在3月25日登陆英国，而这也是继美国、加拿大、新西兰、澳大利亚之后，Temu进入的又一个市场。

Temu的“野心”不只如此，按照Temu母公司拼多多的战略和打法，其后续还会上线更多欧洲地区市场。同时也考虑在非洲和拉丁美洲的扩张。

一、Temu全球无限扩张背后的一盘大棋 毫无疑问，Temu登陆美洲，是去年下半年电商圈里最大的消息。

这一点可以从号称有着美版拼多多之称的Wish开始，Temu的到来，给Wish上演了一出什么才是真正的美版拼多多，对于Wish来说，和Temu相比，显然还不够“拼”。

这一点可以从Wish财报佐证，财报数据显示，截至2022年12月31日，Wish四季度平台营收为1.23亿美元，相比第三季度降速放缓，环比下降2%，趋于平稳态势。从全年运营情况来看，2022年平台营收仅仅为5.72亿美元。

官方数据显示，Temu上线一个多月时，跨境业务的日均GMV已突破150万美元，入驻商家数量近3万个，SKU达到30万-40万，涵盖24个一级类目。

作为此前北美最大的移动购物平台，Wish的宣传口号为“Bargains Made Fun, Discovery Made Easy（快乐砍价，轻松搜品）”；而Temu的口号则是“Shop like a Billionaire（像亿万富翁一样购物）”。

同样主打性价比的电商平台，和Wish相比，Temu的成功或许正是因为避开了Wish踩过的“坑”。

Temu虽然也采取低价策略征战市场，有不少活动甚至就是为了拉新而准备的，比如“1美分选1”“新用户首单优惠30%”等优惠活动，但和Wish不同，Temu配备了专门的品控、质检团队，和此前在国内“拼一刀”的拼多多不同，Temu并没有在评论区出现明显的关于山寨、低质等大量批评。

此外，Wish一直以来被人诟病的还有商品涉嫌虚假宣传，消费者在收货后会发现货不对版，或者根本没有发货。

而Temu的做法是提高选品门槛。公开报道显示，平台的某些品类甚至要求商家把样品寄到广州番禺的Temu办公室，由员工审核样品通过后再备货到转运仓。

另外Temu在物流方面也是下了一番功夫，如果商家因为备货不足或别的原因导致送货不及时，商品会被平台下架，同时Temu也会对收货延迟的消费者给予全额退款的补偿。

简单理解，Temu凭借着对Wish经验的学习，实现了平价与质量的微妙平衡，走出了一条与Wish完全不同的道路。这也反过来让Wish见识了，到底什么才是真正的“美国版拼多多”真正的样子。

可以说，Temu以极其快速的方式，打了美国本土电商一个措手不及。不过，按照国内拼多多的商业模式和运营逻辑——先发展起来，“做大做强”，“扫除前进道路上的一切绊脚石”，或许Wish是第一个，但绝对不会是最后一个；自后美国消费者被收割、各种拼的时代，或许也为期不远了。全球市场也如是。

二、正面狙击亚马逊，海外全面卷起 哪里有中国品牌，哪里就有中国电商平台，如前所述，Temu进军美国、加拿大完全是国内电商发展的“溢出”，卷到北美去，卷到欧洲去，才是电商平台的“出路”。

电商圈子有那么一句亘古不变的话，品牌出海想要成功，日美欧是必选之地。Temu在北美市场取得的成功和正向反馈之后，将会更敢于采用超级闪电战来占领市场、超越对手了。

事实上，Temu自去年9月登陆美加之日，主打欧洲市场的中国商家们就期盼着这位电商圈子里的“小米”能有朝一日席卷欧洲大陆；或许，连Temu自己都没预料到这个时间会是这么之速度。

3月25日，Temu正式将欧洲第一站选定在英国，据《南华早报》报道，为了吸引更多卖家入驻，新站登陆后，Temu将免除平台所有卖家的销售佣金和押金费用。

电商圈都知道，英国是全球第三大电商市场，虽然经历了脱欧，但仍然保持一个稳定的增速。除了亚马逊、eBay等知名的电商平台，英国有不少本土电商平台也是表现亮眼的。

根据 Similarweb数据显示，在Temu和TikTok Shop未到来之前，英国消费者最喜欢的电商平台分别是亚马逊、eBay、Argos和Asos，其中亚马逊英国站和全球站的流量总共为 57.44%，占英国电商平台流量近一半。

不过随着2021年4月TikTok Shop在英国推出、3月Temu袭来，英国电商的市场份额肯定会发生变化；而从Temu本身来看，似乎就是锚定了亚马逊在欧洲各国的市场份额。

在低价策略的人性背后，Temu似乎取得欧洲的成功是必然。据业内人士透露，英国站点的上线仅仅是一个开始，其他欧洲国家的站点也在紧锣密鼓地筹备中。

除上述阐释的锚定亚马逊欧洲市场份额之外，或许受冲击最大的是当地的电商平台，这一点如波兰的Allegro、法国的Fnac、西班牙的El Corte Ingles……

不过，按照Temu的扩张效率，其成为欧洲跨境电商巨头指日可待。但通过低价策略敲开了海外市场的大门之后，未来还需要营造更醒目和更具市场价值的标签。

追求低价是人类的天性，但是显然欧洲消费者智商也在线，按照拼多多国内的老套路在海外运营Temu的思路显然不会取得长期发展，好物低价才是硬道理。

事实上，Temu的问题也正在显现。根据“敏哥跨境记”的报道，此前多个Temu的招商经理发布一则仓库停止收货的通知：“所有新品停止上新、所有商品停止补货、JIT商品全部下架，并且从3月15日下午开始，所有未发货备货单作废，未及时点发货的已发货产品可能无法入库。”

这一举措让商家抱怨连连，消费者也有很多不满，很显然Temu的物流建设并没有跟上Temu的扩张速度。许多消费者还反映称，Temu存在诸多问题，比如产品质量参差不齐、发货速度缓慢、售后服务不完善等问题等。

笔者从多名卖家那里了解到，目前低价是Temu的策略之一，在快速扩招阶段，抓大放小，并不能兼顾各个方面。不过从长远来看，低价劣质的产品不被用户认可导致低分而下架或不推流，结果还是卖不出去，从而更换供应商。对于供应商而言，可能要更注重提供价格有优势的优质产品，或差异化产品才是王道。

事实上也正是如此，国内电商平台出海，带出去的不单单是运营策略，还有无限的“内卷”，Temu极致的卷法，让卖家无法适应，最终胜出的产品很有可能都没有利润。

三、打响供应链和物流“挖墙角”之战 跨境电商始于供应链，终于物流。

先说供应链，众所周知，拼多多向来不以供应链见长，这点在Temu上也一样得到体现，相比国内电商的供货调配，在海外Temu的供应链管理难度只会比国内要求更高。

在残酷的商业世界里新帝登基总是和旧王退位同时发生，正所谓“甲之蜜糖，乙之砒霜”，在Temu大肆攻城略地的时候，上一代跨境电商顶流SHEIN也遭遇了“成长的烦恼”。

快速超越对手的办法之一就是拉拢对手的团队——在人才招募方面，根据拼多多官方放出的招聘信息来看，Temu和供应链相关的职位工作地点大多位于SHEIN的大本营广州，运营总部则设在了隔壁深圳，针对性相当明显。

拼多多深知，SHEIN在跨境行业多年，又长期扎根广州这个快时尚行业的重要生产基地，供应商资源十分丰富。为了快速提升实力、壮大团队，Temu只能拿出非常规手段。

此前有网友在职场社交平台脉脉爆料，SHEIN的供应链管理、买手、招商经理等热门岗位的员工遭到拼多多大面积挖角。

不仅如此，此前SHEIN将Temu告上了美国法庭，原因是Temu涉嫌冒充SHEIN在社媒平台进行营销，并让社媒影响者拉踩后者。

而在供应商层面，Temu一如既往的延续了拼多多一贯粗暴做法：低门槛圈进来，之后再关门。实际上，为了吸引商家进驻，Temu设置了非常“友好”的准入门槛。

官网显示：申请对象为全体在中国（大陆地区）注册的个体工商户、非品牌店及在中国香港地区注册的非品牌店，并推出零入驻费、加速审核等一系列策略。可见竞争的白热化。

另外一个重要因素——物流——跨境电商发展的核心链条，同时也是目前制约跨境电商发展的主要瓶颈。相关数据显示，跨境电商物流费用在整个跨境电商的成本通常占到交易额的 20%-30%，而国内电商物流成本率仅在5%以内。

Temu能保持低价，也绝对离不开物流的优势。

Temu从2022年12月就开始不再承担部分商家的头程运费。这只是整个跨境物流过程中成本最小的一部分。具体做法是：Temu商家需要先把货物发到广州仓（头程），再由平台统一配送，这和SHEIN类似。

而这也解释了拼多多为何不惜代价也要挖SHEIN墙角的原因。

不仅如此，跨境运输环节Temu主要采用跨境直邮的方式，与极兔国际、云途等国内第三方快递服务商合作进行跨境物流运送；前者的业务涵盖电商小包、国内仓储、传统货代、FBA、海外仓储；后者则聚焦跨境专线小包、跨境美国专线、日本专线、欧洲专线物流。

无疑，Temu正是看中了极兔国际的电商小包和海外仓储业务以及云途的专线物流；毕竟在世界上，解决物流最后一公里（一英里）都是头疼的问题，得消费者体验得口碑，拼多多深谙此道、Temu也一样。

再结合寄售的模式来看，北美消费者下单后，只需5到7天就可以收到快递，亚马逊寄售模式的FBA物流时效是2到4天，而SHEIN是从国内直发，时效性更差，8到12天不等，最晚15天可以收到货物，Temu的派送时间正好介于亚马逊和SHEIN之间。这一点也是其在北美赢得消费者的重要原因之一。

实际上，当Temu进军北美、澳洲、欧洲市场之时，就已经宣布全面打响国内跨境电商平台海外“厮杀”的无限战争。

Temu放弃了自建物流、不触碰自营等重资产模式，也使得其在服务建设上投入相对较少的资金，和国内拼多多的运营模式一样，Temu会将更多成本投入在如何获取新增用户、“砍一刀”的折扣促销套路中。

至于基础设施服务建设的夯实，这对于拼多多来说，只是停留在新闻宣传层面的故事，对于Temu来说，眼下如何狙击同行、让自己少一个对手、多一些赚钱的策略是当务之急，至于基建和服务则是更遥远的事了。

参考资料：

[1]Wish月活跌至新低，Temu趁势崛起，跨境焦点

作者：石闻天

原文标题：Temu打响全球“内卷”无限战争

来源公众号：氢消费（ID：HQingXiaoFei），新消费，新空间，新青年。冷静观察，理性热爱。

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表单作为B端产品中最基础通用组件，也是在各个B端产品中出现频率最高的元素之一。表单的设计特别考验设计师综合能力和设计细节的。一定程度上，表单设计的好坏也决定了产品的成败。 当我被陷入一堆表单设计中时，我开始思考，表单设计到底要遵循什么样的规律，在设计上如何去做

表单设计不仅仅是把不同类型的输入框排排版、标清楚必填非必填、哪些表单比较复杂适当的加个说明就完了，也需要有需求的支撑、嵌套使用情境、考虑用户的心理模型。我们将在本系列文章中了解到从表单的产生到表单在页面上如何呈现，再到使用表单时与表单之间的交互该如何思考。先进入到上篇：聊聊关于表单的基础内容。

表单作为B端产品中最基础通用组件，也是在各个B端产品中出现频率最高的元素之一。表单的设计特别考验设计师综合能力和设计细节的。一定程度上，表单设计的好坏也决定了产品的成败。

当我被陷入一堆表单设计中时，我开始思考，表单设计到底要遵循什么样的规律，在设计上如何去做取舍？表单该怎么布局？表单的组成元素有哪些？表单有什么交互规范？超长表单该怎么设计？

接下来跟大家聊一聊我对表单设计的研究及日常工作经验总结。将我自己踩过的坑整理出来，目的是为了帮助那些刚迈入职场的设计师，对表单能有一个更好的了解，从而避免在工作中进入误区，也希望能给PM们提供一些思路。

如果你认为表单就是指的把一些不同类型的输入框排排版、标清楚必填非必填、哪些表单比较复杂适当的加个说明就完了。

其实不是，表单设计远远不止这些，表单本身也是一个小产品，它也需要有需求的支撑、也需要嵌套使用情境、也需要考虑用户的心理模型；从表单的产生到表单在页面上如何呈现，再到使用表单时与表单之间的交互，每一步都需要投入大量的思考来做好表单。

PART 1 表单的基础理论 一、表单基础概念 表单的概念并非互联网原创，在传统行业中，纸质化的表单就占据了非常重要的工具地位；

B端产品通过为表单增加属性，使得一个个任务表单能够在动作——状态机中流转，就能够实现业务的线上化开展和管理。

从广义的定义来讲，表单是指用于数据录入的一切形式。

从狭义上来讲，表单在大家更广泛的认知印象中，表单则是一类包含输入框、下拉选择框等常见控件的组合形式的页面才属于表单。

表单的本质核心是提交数据，所以凡是具备采集数据并完成采集后提交数据的交互形式均可称之为表单。

二、表单的应用场景 在B端产品中，表单是用户向系统传递和修改数据信息的主要方式，同时也是系统获取用户数据、响应反馈结果的主要方式，可以说表单是人机交互中重要的数据媒介。

想要做好表单设计首先要搞清楚表单的应用场景，在商业产品应用的平台上，表单使用场景可以粗略的归为3大类：数据录入、数据校验反馈、数据展示。

三、表单设计原则与目标 1、表单设计目标

表单的设计必须优先考虑为用户减负，提高效率并简化填写流程。

另外表单中组件的选择需要依据具体的数据类型和具体的业务场景进行合理正确的选用，为用户提供高效的数据录入表单，降低用户操作成本、认知负担，并提高数据采集效率才是表单设计的根本目的。

2、表单设计原则 贾里德·斯普尔曾经有一个经典案例：修改按钮为网站年收入增加3亿美元。听起来好像是天方夜谭的事情，但是它确实是事实。

良好的设计如何能为商业创造价值，这是设计团队一直在思考的问题。有一点是可以肯定的，我们用客观的数据与严谨的实验，去证明我们设计原则与设计模式，让它们的设计价值最大化，达到为商业创造价值的目标。

a、减少操作，效率为先

为用户减负为目标，在完成数据采集任务的时候尽量给用户带来最小的操作负担；表单效率是衡量表单设计优劣的重要指标，通过合理的信息输入组件与页面布局和交互方式可以使用户快速完成表单页的信息填写任务。

b、准确传达，目标明确

表单能够让用户快速定位重要信息和目标选项，表单标题、选项和提示等内容准确传达含义，表意明确；不要让你传达的信息产生歧义。

c、保持对话，及时反馈

信息反馈与提示对表单来说是一种很重要的保证用户正确填写数据的方式，对用户的输入及时给予反馈，及时告知用户行为的结果，让用户及时感知不同操作的前因后果，并及时响应相关操作；

d、安全可靠，操作可控

表单需要有一定的容错性，对用户的错误操作具备一定的包容性，有合理的操作后果保证机制，不至于由于意外的错误操作造成不可控的严重后果，针对复杂表单提供分布或即时保存机制，对不同场景任务提供返回、重置、取消、清空、撤销等容错性功能；

PART 2 表单的基础构成 一、基础构成 表单在设计上的结构有：

标题； 表单标签； 占位符； 表单域； 提示信息； 操作按钮；

二、表单的形式 1、标题

表示用户录入和编辑信息的所属层级，主要位于表单的左上方或者居中位置。

第一类：普通表单中就是对表单输入信息的概括，是典型的表单标题，通常表现为页面标题或弹窗标题； 第二类：在信息分组输入的表单中出现的分组标题，表现为信息分组标题，源于对输入信息的分组管理，是对分组字段的概括。 关于标题的设计，分为三种样式：

2、标签 标签指每个数据输入域前的解释文本，用于告知用户相对应的数据输入字段的具体含义；

注意点：文字上要求尽量简洁明了，避免出现有歧义、冗长且难以理解的标签，用词方面尽量贴近用户的使用场景或业务场景，在同一个产品系统内或业务系统内尽量保持相同标签的一致性。

在做标签的时候，我们需要给标签的行高和宽度统一。因为开发在写这个页面的时候，是把每一个元素放在一个class统一的div或者span标签内。因此我们在做设计稿的时候，需要把换行元素考虑进去，即使只有一个字，避免以后二次设计和开发。

对标签的对齐方式又包含：顶对齐，左对齐，右对齐，这个部分后面会详细地展开说明。

3、表单域或输入域 可交互输入域，是构成表单的核心内容，是表单用来采集数据的入口。输入区是用户交互最多也是最能影响使用体验的区域，不同类型数据选择与之相应的录入方式，对提高表单操作效率和用户体验大有裨益。

3.1 文本录入

文本录入是表单中最常见的和最基础的信息输入方式，为用户提供提供自定义文本信息的输入接口。

依据文本内容长度可以分为单行文本框和多行文本域，前者适用于输入文本字符总数较少的场景，后者适用于输入文本字符总数较多或者不确定的场景。

3.1.1 文本框

结合不同业务场景及相关经验，文本输入在不同的业务场景下有一些注意点：

a、选择适合的长度

输入框的大小应该向用户暗示所需输入内容的长度，所以长度和内容长度需要相匹配，一定程度上可以减轻用户的操作负担；

b. 复合输入框

输入内容需带单位，或可以选择单位，使用特定前/后缀的复合输入框。

c. 特殊格式自动匹配

对于某些特有格式的输入内容，自动匹配内容的特有格式，例如电话号码、密码和银行卡号等；

根据米勒定律（对短时记忆能力进行了定量研究，他发现人的短时记忆能力广度为7±2个信息块，记忆信息超过了该范围就容易出错），通过用户的记忆结构来提升用户的阅读体验。

d.特殊数值自动提示

对于金融类产品，在输入金额数字的时候，当数据较大的时候，建议自动提示数量级及单位，能够方便用户识别数值，降低出错率。

e. 智能补全

对于一些关联性很强的文本输入，可以通过智能补全的方式来减少用户不必要的文字输入，提高填写速度又能减少出错，例如地址输入。

3.1.2 文本域

多行输入框在 Ant design 中被定义为文本域。结合不同业务场景及相关经验，文本域在不同的业务场景下有一些注意点：

a、明确提示限制条件

对于有输入限制的文本输入，给予用户明确的输入提示，增加用户感知，降低用户出错率；

b、文本域自适应

对于多行文本框建议使用可拉伸的自适应高度的文本域，比固定高度的内滚动文本域要好，

从用户体验讲，可变化的文本框适用于各种用户的阅读习惯。同时，因为固定文本框常常会出现滚动条，会使页面出现多个滚动条，给用户的使用操作上带来一定困扰。

在做表单域的行内信息换行时，我们需要给出横向字数宽度，和上下左右的间距。超出部分是自适应高度，还是显示滚动条，需要标注出来，并且要指定最小行数，和最大行数。

3.2 选择录入

选择录入是为用户预先提供了一定的选择范围，指定范围中选择目标选项进行录入，依据选项类型可分为：

单选、多选、选择器（常用的有下拉单选/多选）、级联选择（多层级联动选择）、树选择、穿梭框、开关。

a、单选框、复选框

一般用于选项不多且相对固定的情况，选项控制在6个以内为宜，用户可以一眼看到所有内容。

单选框只能是其中一个选项，一般会默认一个选项选中。多选框则可以选择其中一个或多个选项。

b、开关

使用开关控件的条件是选项的性质互斥（例如：是和否、打开和关闭、开启和禁用等）；

c、选择器

根据选择类型，可以分为单选择器、多选择器、级联选择器以及树选择器4种类型。

优势：占用空间小，在展开所有选项后，可以按重要程度排列。

劣势：当选项过多时需要滚动，会放慢用户输入速度；不点击下拉，用户不知道选项都有什么，不方便比较。

适用场景：适用于选项个数较多（5个以上）的场景和有默认选项的场景；

3.2.1 下拉选择

即下拉列表，其允许用户从预定的列表中选择一个或多个选项，为用户在选项的数量上提供更多的可能性。这里注意一些 特殊类型的选择器。

a、自定义多选选择器

允许用户自定义添加选项，例如在允许用户添加自定义标签类场景中使用。

b、弹框型选择器

列表选项过多，在下拉面板中展示体验感差，那么就可以选择弹框型选择器的弹框来承载更多的数据信息。

c、搜索型选择器

用户的记忆程度不同，一部分用户可以通过主动搜索获取选项，一部分用户可以通过在弹窗中直接选择获取选项。

d、表格选择器

单一维度信息无法让用户做出选择，需要为用户呈现更多的数据信息才能让用户做出合理判断时，使用可以展示更多数据信息的表格选择器。

对于选择录入，结合不同业务场景及相关经验，选择录入在不同的业务场景下有如下设计要点和使用建议：

避免默认： 尽量避免列表设置默认值，除非业务场景中绝大部分用户将选择该默认选项，尤其是必填字段，因为有默认值的表单，用户一般会快速扫描浏览，过程中可能会跳过默认项，进而增加犯错几率；

多项搜索： 当下拉选项列表中选项较多的时候建议增加关键字联想检索功能，方便查找目标选项；

提示明确： 提示信息要明确，避免模糊的提示文本，让用户明确知道自己选择的是什么；

3.2.2 日期/时间/日期时间选择器

日期及时间选择：分为日期选择、时间选择、日期时间选择，可以是单个时间，也可以是时间区间；

日期时间选择：相当于将日期和时间这两个选择项集为一身，在同一个选择器里选择（年月日时分秒）；相当于两个下拉框切换使用，步骤1先弹出日期选择框选择年月日，选择好日期后点击“确定按钮”旁边的“选择时间”，则切换为步骤2的时间选择框。

时间段选择：为用户提供了一种可视化的方式去浏览和选择一个日期、一个时间、一个日期时间或日期范围。

3.2.3 级联选择、树选择

二者都属层级选择，区别在于级联选好选项后框内显示的是含层级的内容选项，且只能选择需最子集选项（例如：广东省/广州市市/天河区，不能选择广东省，因为前面的选项只为导航至最子集）

而树选择框内展示的是单个选项的内容，不展示层级，但可以选择任何层级（例如：天河区）

如何选择呢？

层级不深，在2-3级之间。一级节点在5个节点左右，二、三级节点个数相对较少，使用具有树形结构的树选择器。 层级不深，在2-3级之间。一、二、三级节点个数都相对较多，使用树选择器纵向展示不利于用户查找，建议使用节点分开展示的级联选择器。 3.2.4 滑块选择

滑动型输入器，展示当前值和可选范围，通过拖动滑块在一个固定区间内进行选择。

滑块选择这种交互特点使得在设置音量、亮度等某一个维度的强弱等级的时候是一个比较好的方案，依据数值特点可以分为三种类型，分别为单点连续滑块、区间连续滑块和单点间续滑块。

优势：便于用户快速浏览大量的选项，提供流畅的用户体验。

劣势：数值选择具有较强的不准确性，难以精准操作

使用场景：适用于输入结果相对模糊或不准确的业务场景。

用户可以在一个连续或非连续的区间内，通过滑动锚点来选择一个合适的数值或范围。需求精度要求不高的场景下使用「连续滑块」可得到更灵活便捷的操作；需求精度要求高的场景下可配合「数字输入」使用。

3.3 步进器

也称为计数器，仅允许输入自定义范围内标准的数字值，上下按钮也不是每点击一次数值±1，可以设置每点击一次±N，N可以为任何数字，也可以为小数。

3.4 穿梭框

穿梭框较列表选择的区别在于其将备选和已选分别置于选择面板的左右两栏，能够以很直观的方式在两栏中移动元素完成选择行为。

优点：能够展示更多的可选项，方便用户对比已选项与未选项以及更改已选内容， 缺点：控件较大，选择面板占用空间较大 适用场景：备选项较多且为多选的，需要在多个可选项中进行多选； 两种特殊类型的 穿梭框：

带排序穿梭框： 允许用户将常用或者重要的元素靠前排序，自由调整元素顺序。 树/表格穿梭框： 元素的展现形式不同，使用不同的穿梭框形态。树形结构使用树穿梭框，表格类数据使用表格穿梭框。 3.5 评分

当需要为内容进行评分时使用。

三、文件上传 文件上传为用户提供将本地文件上传到系统服务器上的入口，依据上传方式可划分为点击上传、缩略图上传、拖拽上传三种形式

1、直接上传

即点击后通过桌面系统弹窗选择文件并上传，多用于EXCEL数据表文件、WORD文件等形式；一般用于不需要预览效果的文件上传，文件上传需要提供明确的文件大小和文件格式。这种情况是上传图片和文件合在一个上传控件里。

分为需要手动点击页面上的上传按钮才能完成上传动作和自动上传两种

2、显示缩略图上传

一般用于需要显示预览效果的文件上传，同时选择文件后直接完成上传动作。文件上传需要提供明确的文件大小和文件格式，多用于图片、PDF等文件，一般还可以直接在缩略图片上赋予其他的交互 (查看、删除等)。

3、拖拽上传

用户拖拽文件到指定区域即可完成上传，也支持点击上传。文件上传需要提供明确的文件大小和文件格式。

四、关于控件选择 1、选择框优于输入框

选择框为用户提供了备选的选项，用户只需要点击即可完成数据录入，而输入框则需要用户手动自定义输入，操作复杂度和成本明显高于选择框，所以优先考虑选择代替键盘输入，一方面简化操作，另一方面也减轻用户认知和记忆负担；

2、量少对比优选单/复选框

单/复选框较适用于选项较少（5个以内），同时选项之间较为类似需要强调对比时，可以优先选择单/复选框，此外当选项能见度和要求快速响应的时，也可以优先考虑单/复选框，能够直白地提供待选选项，直接选中目标选项，提升输入效率；

3、量大优先下拉选择

当选项较多的时候，超过10个，甚至更多的时候，无法直接下拉展示的时候建议提供模糊匹配和排序规则，方便用户提前预知选项位置或通过关键字模糊检索目标选项；

五、提示 提示信息是指在用户输入信息的过程中提示用户输入状态的辅助信息，提示信息的设计原则：先预防、后纠错

根据输入流程将用户输入过程分为输入前、输入中、输入后三个阶段，依据用户信息输入阶段，可以将提示信息分为三类：输入前的引导类提示信息、输入中/后的反馈类提示信息，前者则包括帮助性提示、输入性提示，后者则包括错误性提示、反馈性提示。

1、输入前-引导信息

一般是在用户输入数据之前就给予用户的信息，目的是帮助和引导用户完成数据输入，防止用户在输入时出错。

1.1 帮助性提示

在用户填写表单前对表单填写内容进行解释说明的提示信息，并将其置于表单或者某一个输入域的前面，一般分为全局提示与单项提示。

需要注意的是，表单中应尽量减少帮助文字内容，不要依赖帮助文字来弥补表单难以理解的缺点，也避免稀释表单重要信息。帮助文字最适合解释用户不熟悉或者需要特定的操作和内容。放置的位置通常在毗邻输入框的位置。

① 全局提示

全局提示一般位于整个表单的最开始，是对整个表单的解释说明，包括信息的用途、安全性、保密性等，以此消除用户不信任。

② 单项提示

单项提示对应单个输入域，只对此项输入域进行解释说明，根据格式塔原理，定位精准便于用户理解。

单项提示也可以选用不同的布局，分别有提示图标在鼠标haver时气泡提示、输入框下方文字提示、输入框后方文字提示、单机输入框气泡提示4种提示布局。

1.2 输入性提示

输入性提示信息即占位符，直接展示在输入项中，是对某一个输入域的内容进行提示，当用户输入时文本框在获取焦点后提示文本隐藏，如果是大篇幅的解释性内容应放在帮助性文字中。

有示例型占位符和通用型占位符两种。属于是一种轻量化的提示信息，与其他提示信息相比，视觉负担较小，占用空间更小，与输入内容的关联性更强。

占位符设计时，需要注意的：

注意1：有效提示

提示文字最好能简洁明了给出有效的提示信息。让用户能在上下文中获取信息，帮助他完成输入。

用户填写表单时最容易出现的问题就是不知道填写什么格式，例如民族填写“汉族”还是“汉”；生日填写“1997-06-11”还是“199年6月11日”这里可以提示具体的填写示例帮助用户理解。

注意：必不可少

长期的占位符已经给用户培养了使用习惯，没有占位符，用户在输入的时候会抱着试一试的心态去点击，会疑惑是不是应该在这里输入，不够直接清晰，对用户来说是很不友好的。

2、输入后-反馈信息

反馈提示是在用户输入时或输入后对输入内容进行的反馈，提示当前输入域所填写的内容是否符合填写规则。

系统状态的可见性 包括“用户知道自己在做什么”、“系统在做什么”、“系统进行到了哪一步”、“用户当前所处环节”等。应当始终为用户提供适当且及时的反馈，避免用户执行错误操作。

反馈机制的设计原则：预先提示，减少出错；

①轻量。遵循【告知但不打扰】的基本原则；

②清晰的文案。反馈内容需要明确表达目的及操作后果，错误提示需要说清错误原因及改正方式；

③保持系统中所有相同事件反馈方式一致，利于培养用户使用习惯和心理预期。

④就近原则。反馈出现在操作点最近的地方时，最容易被注意到且容易被操作的。

反馈类提示信息包括错误性提示和反馈性提示，前者专指错误类的信息提示，后者既可以包括错误类的反馈提示，也可以包括警告或者正确类的反馈提示。

2.1、错误性提示

在填写表单时，用户免不了出错。错误消息让用户知道无法继续进行，并且告知如何改正。

视觉表现： 采用醒目的色彩和视觉要素来对比突出。目的只有一个即：引起关注。 位置： 指导文字邻近产生错误的输入框，可以更快更便捷的提供改进帮助。 时机： 确保在适当时机出现，如果过度使用，会让人沮丧。例如：在用户输入进程中停止提示，确保输入完成才出现。 准确： 信息精准，不要让用户产生歧义；例如“用户名填写错误”要提示用户名具体错误的原因“用户名不能添加符号”“用户名重复”“用户名不能超过8个字符”等具体原因，让用户明确修改意图。

2.2、反馈类提示信息

反馈提示一般有正确、错误、警告三种状态。其中，正确状态通常不给予任何提示，也可采用图标进行反馈，让用户感受更加直观；反之当用户录入的内容与规则不符时，给予错误提示信息。警告状态往往与文本框相结合，当字数超过规则的限制时，给出相对应的反馈。

2.3、校验形式

在产品设计中我们还需要了解反馈信息的校验方式，校验方式主要分为：前端校验、后端校验。

前端校验：一般校验显示错误和格式错误：必填项、（邮箱、电话号、地址）格式、密码强度等。快速反馈，直接提醒用户错误内容，让用户及时知晓并更改。与数据库无关。 后端校验：唯一性验证、验证码、敏感词等，触发校验请求后系统会去数据库查询校验信息，再给予用户相应的反馈。

2.4、触发条件

触发条件是说检验的提示信息在什么节点（填写时、失焦时、点击提交时）进行提示，这里分为单项触发、提交触发。

单项触发-即时报错

触发提示的条件是每填写完一项时，校验用于输入项较多，且某个输入项有先决条件，会对接下来的输入产生影响；

优点：避免完整输入后才反馈信息，为用户增加犯错成本。 缺点：如果输入有误，用户需要多一步操作，点击会有错误的输入框进行修改，稍微影响用户体验。 适用场景：输入验证码、注册等功能。 提交触发-输入完成后报错

触发条件是填写完表单点击“提交”时统一校验，用于表单体量较小出错率较低的表单页面，给出所有不合规则的表单信息，根据具体的提示内容可以是单项提示也可以全局提示；

优点：减少后端服务器压力，提高页面性能； 缺点：用户不能及时看到反馈，及时进行修改，如果表单过长的话，一定程度上会影响用户体验； 适用场景：登录账号时检测输入内容是否合理。 关于反馈信息的如何选择位置，我们下一篇详细聊聊。

六、动作按钮 操作按钮常规意义上指的是“完结”表达操作的按钮，常见在一些较简单的表单场景，是对表单内容的反馈，包括提交或不提交。

关于按钮的分类及各种状态：

并且对于每一种按钮，都可以分为常规和禁用两种状态。禁用状态的出现一般是表单所呈现的内容未达到能够触发按钮点击。同时注意一个页面只保留一个主按钮。

1、按钮位置

在复杂些的表单中，分别会在header区、body区、footer区放置影响全局属性、仅影响跟随对象、有“完结流程”属性的按钮。

1.1 表单顶部/表单底部

用于放置全局按钮，两个位置的功能按钮是一样的，只是出现的条件不同。默认显示表单顶部按钮，目的在于用户无需上下滑动到固定位置才能对表单进行操作，省时增效。当顶部按钮因为页面上滑被遮盖了，底部按钮才悬浮在窗口底部。

1.2 跟随表单项

需要滚动条滚动到底部显示操作按钮，一般用于大部分表单都可以一页显示的情况，为了避免编辑后忘记点确定就跳转页面，会给表单有修改是否保存的提示弹窗。

1.3 分组底部

对每个分组表单进行的操作按钮，常用于只需要查看不需要经常编辑的表单。

2、主按钮禁用策略

对于主按钮是否采用默认禁用取决于表单的表单项数量，有两种策略：禁用策略和校验策略，

当表单项较少的时候，一般在3个以下时，主按钮采用禁用策略，当有数据录入的时候则启用主按钮，一来便于用户理解，二来也是对用户操作的一种反馈；

当表单项比较多的时候，一般超过5项，或者有必填项（必填和非必填同时存在）时，主按钮建议采用校验策略。

因为表单项较多的情况下，往往是必填和选填同时存在，若采用禁用原则，则必须是所有必填项全部非空才能启用主按钮，这时主按钮的启用条件不易被用户察觉，容易造成用户困惑，不知道该如何填写才能启用主按钮，采用校验原则可直接告知不具备操作的原因，因此采用提交时校验反馈的做法更合适这种多表单项的场景。

3、按钮的主次按钮如何设计

表单的动作分为主动作和次动作。例如提交、保存或者继续等完成表单填写的动作属于主动作，取消、重置等允许撤销输入的属于次动作。

如果无法移除表单中的次动作，我们在设计时进行视觉区分，尽量弱化次级动作按钮的样式，需要注意的是，在《web表单设计》一书中，测试了几种主动作和次动作的组合。

从阅读顺序、按钮层级、对齐方式综合测试，结果表明在几种设计方案中，方案A的眼球固定时间较短，完成任务效率更高。方案B，人们的眼球定位时间最长，这是因为人们期望按钮按照垂直视线左侧排列，而不是四处寻找按钮。方案C中，很多人误点击了取消按钮。

可以发现，说明完成的路径很重要。主动作和输入框对齐会减少填写表单的时间。所以若无特殊考虑，方案A是最佳选择。

8、微文案 另外，表单中的微文案也很重要，无论是标签、还是占位符，还是提示性文字，或者反馈性文字……表意都必须清晰易懂，同时需要消除用户的疑虑，在整个流程中，做出更快更准确的抉择。

小结 文章很长，感谢您的耐心阅读。表单系列第一篇，我们主要聊聊关于表单的基础内容，希望对你有所帮助。

因为篇幅过于长，剩下的三个部分我们留在下一篇。

下期预告：表单基础知识之：表单常见的布局样式和交互形式

参考文献：

1、《web表单设计》

2、来源链接：https://ant.design/docs/spec/research-form-cn（来源：Ant Design）

3、表单设计需要注意 http://t.cn/EhMmZPf

4、表单设计http://www.woshipm.com/pd/4147841.html

5、《Ant Design表单设计》

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该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

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万众期待的张小龙，依然没有现身。 主题为「微信之约」的2023微信公开课上，直接向张小龙汇报的5位产品负责人化身为讲师依次上台，从视频号、微信支付、小程序、企业微信到微信搜一搜，展现微信2023年的变化和可能性。 毫无意外，微信视频号排在第一位。 自从2022

在近日结束的微信公开课里，可以看到，视频号依旧占据了“C位”，微信在视频号商业化上依旧有着较大期许。不过目前来看，视频号直播电商的主流市场却被翡翠玉石类目的主播们占据了，这也是微信视频号未来发展过程中需要解决的问题。

万众期待的张小龙，依然没有现身。

主题为「微信之约」的2023微信公开课上，直接向张小龙汇报的5位产品负责人化身为讲师依次上台，从视频号、微信支付、小程序、企业微信到微信搜一搜，展现微信2023年的变化和可能性。

毫无意外，微信视频号排在第一位。

自从2022年年底腾讯内部员工大会上，马化腾将视频号定义为「全场的希望」之后，微信视频号越来越多的承载微信商业化变现的期待，尤其是马化腾说，「后面更贴近交易，将电商闭环做好」。

但在公开课上，微信视频号团队负责人张孝超更多谈论的，不是视频号商业化层面，更多是用户和产品层面的思考，总结成三句话就是：

「视频号成为了微信的原子化组件」；「视频号作为个人的公开名片，将支持分发长音频和商品橱窗等功能」；「在帮助创作者获得收入上，推出创作分成计划和付费订阅」。

相比微信公开课台面上的公开讲演，微信在台下的商业布局早已悄然行动，开始回答马化腾「将电商闭环做好」的期许。

公开课的一周前，第一批微信视频号产业带服务商名单名单公布，包括9大产业带15家服务商，分别是连云港海鲜、云南茶叶、广州女装、杭州女装、海宁皮革、濮院+清河羊绒、宜兴紫砂壶、德化瓷器、景德镇瓷器等产业带。

成立产业带服务商的做法，微信视频号是效仿抖音的，做直播电商的基础设施必须要有。

2020年，抖音开始布局产业带服务商，两年后效果明显，品牌服务商助力商家GMV增长了14倍。通过产业带服务商可以实现区域内商家的批量覆盖，通过规范化运营，往往可以带动电商平台迅速占领某个商品类目和赛道。

但遗憾的是，目前在微信视频直播电商里，充斥的依然是「疯狂的玉石」，这些翡翠玉石类目的主播占据了视频号直播电商的主流市场。

三岁的视频号商业化，不能全靠掘金与乱象并存的「疯狂的玉石」。

一、藏着「疯狂的玉石」 微信视频号的服务商覆盖行动，远不止3月份名单中公开的数量。

马化腾那番内部讲话几天之后，一家名为保真链的科技服务公司举行了开业典礼。

这家公司在距离深圳两百公里外的广东四会市，这里是广东著名的翡翠玉石加工基地，公司还有另外一个名字：视频号电商质检仓运营中心。

出席典礼的四会领导级别不低，「四会发布」的平台账号上提到，「中心的投入使用，将为视频号平台、珠宝玉石商家和客户提供优质的质检运营服务，进一步保障消费者和商家的合法权益，为四会珠宝玉石直播行业及视频号平台的长久可持续发展贡献力量。」

视频号布局四会是应该的，因为这里藏着「疯狂的玉石」。

四会不只是全国知名的翡翠玉器加工基地，更是线上翡翠玉器销售的重点集散地，电商销售占四会玉器总销售的60%以上，线上每天的销售从2018年的2000万增长到2022年12月的1亿。

更有意思的是，四会的翡翠玉器直播销售见证了互联网的风云变幻。

2017年，淘宝直播与四会万兴隆翡翠城打造全国第一个珠宝直播基地；2018年，快手电商的直播基地在此布局；2020年成立的广东会心文化公司，是抖音电商在四会打造的直播基地和产业带服务商。

扶持产业带服务商，是所有直播电商在基础设施建设上的必经之路。如今，保真链代表着视频号产业带服务商姗姗来迟。

直播电商风起云涌，淘宝、快手、抖音和视频号汇聚在四会，推动了四会当地翡翠玉器年销售额超过100亿。

「玉胖缘珠宝」可以说是视频号中「疯狂的玉石」典型代表之一，见证了乱象与掘金并存。

通过「玉胖缘珠宝翡翠」、「高端珠宝翡翠供应链」等多个视频号形成矩阵化，从上午9点、中午11点、下午4点，三个直播时间段贯穿了这个主打翡翠售卖的视频号商家的完整一天，通过信息流广告源源不断推送给可能对珠宝生意感兴趣的客户，玉胖缘珠宝直播场均观看人数最高达到二十多万。

视频直播中，镜头对准的只有商品，A货天然翡翠的售价只有几十元到几百元不等，「视频号、抖音、拼多多日销百万」这样硕大的红色横幅悬挂在直播间。

「玉胖缘珠宝」的内部聊天截图显示，3月10日这一天，该视频号四大主播人均销量超过10万，最高的一位主播当天销量达到23.3万，视频号成交的客单价可见一斑。

「就这家直播间来说，价格看起来很便宜，实际利润率超过了行业平均数很多。总体来说，不管是哪个主播在卖翡翠，都不会脱离原有的价格体系。让观众觉得便宜，主要是主播的宣传不够真实和精准，让人产生了错觉。」翡翠行业资深人士汪新斌告诉「蓝洞商业」。

汪新斌曾著有《一本书读懂翡翠》，教会普通人如何在购买翡翠时「避坑」， 「这家直播间卖的是低档危料，裸石成本并不高，银镶嵌的成本也很低，所以能卖低价。商家说这是帝王绿，这是完全不相符的，加上直播间的灯光效果，会误导大部分消费者。」

汪新斌对「蓝洞商业」介绍，翡翠直播退货率也会比较高，以前抖音和淘宝的退货率，平均应该在八成以上，现在还看不到视频号退货率数据，「即便退货了八成，还是可以赚两成。不同于传统的翡翠公司，没有囤货的资金压力，运营起来会轻松的多。」

与视频号火热生意形成对比的是，玉胖缘珠宝在淘宝上的冷冷清清。

两年前，玉胖缘这家店铺还在忙着冲击淘宝的销量最强排位赛，当时3小时突破了70万销售额。而如今，这家店铺在淘宝上显示，5年老店有15万粉丝，但展示的商品链接成交量大多是0。

被淘宝抛弃的，可能正在被视频号拥抱。

类似「玉胖缘」这样的淘金账号在微信视频号中并非少数，他们大多集中在广东一带，凭借着靠近珠宝玉石产业带的优势，率先在视频号直播中找到商业化方向，持续不断在视频号中高频次直播输出，成为翡翠玉石类目中的头部主播，在视频号中的ROI可以做到1:200，他们拥有数百万的微信粉丝，创造了单场直播过千万销售额的神话故事，刺激着新人不断涌入……

在四会布局服务商，也暗合了视频号未来的发展方向。

在2023年1月的微信公开课PRO中，视频号就将产业带服务商列入视频号未来重点发展的三个方向之一。另外两个重点方向是品牌代运营服务商和联盟招商团长，视频号将在2023年投入50亿流量和更为丰富的变现工具和激励政策。

二、半壁江山，并非心头好 「视频号最牛的类目就是珠宝首饰」，这一判断是很多视频号电商从业者的共识。

根据视灯研究院发布的2022年度视频号发展白皮书，2022年视频号发力打造的「11.11狂欢节」，最终的大赢家大多是珠宝玉石类企业。

在上榜的前50家企业名单中，有15家珠宝玉石类商家。更为关键的是，在前20的名单中，珠宝玉石类商家占据了11席，集中度如此之高，占比一半以上。

「疯狂的玉石」攻占视频号成为视频号直播电商的半壁江山，已成不争的事实。上文提到的「玉胖缘珠宝翡翠」，就位列2022年视频号「11.11狂欢节」中排名第24。

但一个尴尬的现实是，珠宝翡翠玉石类商家，不是微信视频号官方愿意拿到台面上炫耀的事。

微信公开课提到的为数不多的珠宝玉石商家，只有周大福，内容也是关于企业微信，而不是视频号直播电商。

那是因为疫情，周大福开始通过企业微信和小程序与客户建立连接，打通私域流量与客户交朋友，这成为2022年9月微信公开课上的一个推广案例，但周大福并不是2022年「11.11狂欢节」视频号直播上榜企业之一。

也就是说，视频号直播电商里掘金的珠宝翡翠玉石类商家，却不是视频号官方的心头好。

外界了解的更权威的数据都是来自微信公开课，在2023年1月的微信公开课上，视频号直播电商透露的数据是，最受视频号欢迎的品类前三大类目是，服饰、食品和美妆。

三年来，微信视频号直播电商一直没有公布具体的GMV，所以外界很难从数据上感知它跟抖音、快手乃至淘宝直播电商的差距。

微信视频号愿意拿出来讲的数据只是几个方面，比如增长数据，2021年，微信视频号直播带货的GMV增长超过15倍，其中私域占比超50%；2022年，潜力进一步释放，微信视频号直播带货GMV增长了8倍，平台公域购买转化率提升超100%，客单价超200元。

一个明显可以感知的事实是，2022年下半年，微信视频号走过了快速成长期，在集团的压力下开始加速商业化，不再是此前被外界诟病的「视频号团队太慢了」。

2021年的腾讯财报中很少提到微信视频号，但从2022年开始，腾讯财报中提到微信视频号的次数开始增多。不论是表明视频号直播服务收入成为腾讯增值业务增长的核心因素，还是提到视频号的信息流广告是提升盈利的重点措施，微信视频号开始承载越来越多的商业化压力。

使用习惯和用户时长的猛增，才有了商业化变现的基础。

2022年第二季度财报中就提到，视频号用户总时长超过朋友圈的80%，到了2022年第四季度财报，视频号使用时长达到去年同期的三倍，超过朋友圈使用时长。

尤其明显的是，2022年7月，视频号首次接入信息流广告，然后上线视频号小店，年底又宣布向商家收入略低于抖音和快手的技术服务费。微信视频号的一系列动作都在表明，它要向抖音和快手的电商商业化进程看齐并加速掘金。

所以，这一系列商业化的结果已经显现。

2022年第四季度腾讯的基本盘依然稳定，得益于视频号信息流广告的释放，腾讯社交及其他广告收入增长17%至人民币214亿元，腾讯总裁刘炽平在财报会上透露，视频号信息流广告季度收入已经超过10亿元。

中信证券研报预测，2023年，视频号广告全年有望贡献370亿元左右的收入，而广告之外，电商本身也是重点。

《财经》曾披露，视频号直播电商日交易额在2022年9月第一次突破1亿元——尽管和抖音电商相比这个体量微不足道，但它依旧让腾讯看到了希望。

「视频号持续增长对腾讯的整体业务非常重要，如果能实现良好的变现，将对利润产生实质的驱动力。」刘炽平曾说。

事实上，微信视频号电商的最大优势在于其庞大的用户群体，移动互联网用户中有人可能不习惯用抖音、快手，但它基本上都会用微信，所以微信开拓了那些还没有习惯抖音、快手等直播电商的用户。

这些差异化的人群，尤其是相对年龄层比较高的微信用户，抬升了微信视频号的商业化空间。

但也正是在视频号商业化的压力下，辅之以相对年龄层比较高的用户，给了一众珠宝翡翠玉石类商家巨大的掘金机会，他们通过信息流广告引流，通过直播电商变现，进而换取客观的回报。

「疯狂的玉石」占据了视频号直播电商半壁江山的局面，很难满足刘炽平的期许，他在腾讯财报会上提到视频号直播电商时，强调的是高质量的可持续发展，「应该审慎全面的思考，因此腾讯更多关注高质量产品或品类的直播电商」。

同样，如何回答马化腾「将电商闭环做好」的期许，微信视频号还有很长一段路要走。

即便微信有着庞大的社交优势，在长期商业价值沉淀上也无人可比，但要在抖音的「兴趣电商」和快手的「信任电商」中走出一条有本质区别的电商路，还要有比肩二者的底层基础建设和开放数据生态，更加不能过于依赖「疯狂的玉石」。

作者：赵卫卫；审校：陈秋霖

来源公众号：蓝洞商业（ID：value_creation），深度、原创、有趣的商业人物和故事。

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3月28日，2023微信公开课PRO•微信之约在广州如约而至。此次活动中，最重要的信息是发布了视频号、搜一搜、小程序等应用组件的一系列新计划，发力内容领域则是各板块的下一步主线。 据腾讯年报显示，2022年营收同比下降1%，视频号用户时长超过朋友圈，视频号新增

近日，微信公开课PRO发布了发布了视频号、搜一搜、小程序等应用组件的一系列新计划，本文详细介绍了微信做出的这三大新改变、新功能，希望大家能够通过本文掌握微信的大致发展方向。

3月28日，2023微信公开课PRO•微信之约在广州如约而至。此次活动中，最重要的信息是发布了视频号、搜一搜、小程序等应用组件的一系列新计划，发力内容领域则是各板块的下一步主线。

据腾讯年报显示，2022年营收同比下降1%，视频号用户时长超过朋友圈，视频号新增粉丝量同比增长120%，日活创作者数与日均视频上传量同比翻倍，消费时长增长3倍。由此可见，以视频号为抓手，助力创作者收入增长，将是微信下个阶段微信的重要方向之一。

一、对标知乎、抖音，“搜一搜”学会了“问一问” 微信搜一搜业务负责人许静芳在3月28日微信之约中宣布， 2022年微信搜一搜月活跃用户已达8亿，搜索量较上一年同比增长54%， 作为微信生态各内容板块的“连接器”，搜一搜目前已成为助力内容创作与运营的重要工具。

一直以来，微信搜一搜持续开放更加多元的搜索场景，以求捕捉和满足用户当下的好奇心。随着微信生态日渐丰富，用户在微信里定向搜账号、搜内容、搜服务之外，还有更广泛的资讯需求， 此次微信上线问一问功能，是对平台里的优质答案进行聚合呈现，通过定向邀请优质内容创作者参与问题回答，这一功能很明显是对标知乎。

文娱价值官发现， 问一问在一个问题下的多个答案，排序将按照答案内容质量、作答时间和用户反馈情况来综合其权重。 高质量答案将在用户搜索相关问题时，可在结果页首条呈现。优质答案会在搜索相关问题时展现，用户还可对回答进行点赞、转发或关注创作者。

与此同时，微信还将开启付费订阅功能，支持创作者设立付费内容专区，用户通过缴纳月费成为会员。据介绍，付费订阅功能将可能作为统一能力，覆盖到视频号和公众号所有的作者。

行业内普遍的付费阅读商业模式包括，快手、抖音、爱奇艺上线的付费短剧，以及得到、喜马拉雅的知识类产品。爱奇艺随刻推出的“超级粉丝”模式，允许创作者建立属于个人的粉丝订阅频道，以提升创作者个人收益。而抖音海外版本也测试过付费订阅模式，可以让创作者向观看其内容的人收费。

目前，内容变现的成功案例知乎，其第一大营收来源就是商业内容解决方案。 而微信更新的功能和付费订阅等新举动，都是回归微信以内容为王的诉求。 因为当垂直领域、专业内容成为这一轮知识变现的新机遇时，只有优质内容才具备好“钱”景。

二、视频号，不再依赖怀旧演唱会了？ 视频号上线的第三年来，从“不干预”、“慢生长”到全力加速，是否完成了2022年微信公开课上提出的目标，成为“原子化的基础内容组件”？

文娱价值官发现， 视频号负责人一直在基于内容生态和创作者为两大着力点进行解读 ，微信对视频号的定位、用户名片和创作收入等方面进行了调整。

首先是提高优质内容创作分成，为创作者增收是视频号最新的发力点。官方数据显示，2022 年视频号直播带货主播总收入增长为447%。 视频号负责人称，2022年累计有收入的创作者比2021年增长了2.64倍。 创作者收益方法包括：直播打赏、直播带货、短视频带货还有互选广告等，但视频号仍希望提供更多能力。 此次视频号宣布，将对优质创作者推出包括评论区广告分成、付费订阅在内创作者分成计划。

其次就是创作者展示升级，个人名片重大升级。在视频号更新的创作者主页模板中可以看到，除了固有的头像、昵称和个人简介之外之外，视频、直播、橱窗，图文乃至音频等模块，将配合创作者类型进行个性化展示。如生活博主展示视频、知识博主展示直播、音乐人挂接音乐作品、三农作者展示商品橱窗等等。

视频号官方公布，其直播使用时长已达2022年的三倍，超过朋友圈使用时长，日活跃创作者数和日均视频上传量亦实现同比增长超 100%。 官方数据显示，2023年春节，有1.9亿用户通过视频号直播观看了总台兔年春晚。不少品牌企业开设视频号进行直播加持销量，2022年直播带货销售额增长800%。

回想2022年的微信公开课，作为全场瞩目的C位明星，视频号却未公布具体的官方用户数据（回顾阅读：马化腾不相信买量，但视频号还指望不上）。

尽管视频号已经超越快手，成为第二大短视频平台，依旧在平台竞争中缺乏存在感。 去年视频号还是通过西城男孩和张国荣演唱会这样的破局项目，找到自己的流量密码。 难怪网友戏称，每周搞一场怀旧金曲演唱会直播，完成全年的KPI将不在话下 。

然而， 视频号似乎已经放弃了依赖明星演唱会这样的流量套路 。毕竟2023年到目前为止，视频号尚未举办过去年那些出圈的线上演唱会。而一系列新举措，是否能带来内容生产的高潮，我们还要拭目以待。

三、企业微信打造交易闭环，微信支付负责拉动消费 相较于视频号是“全村的希望”，企业微信一直以来都是稳扎稳打的“人设”。越来越多的企业选择用企业微信进行销售管理。

文娱价值官疫情后有个明显的体验，以前面对顾客的交易需求，导购通常添加个人微信进行交易，双方都存在安全风险。当企业微信推出了更加完善的“对外收款”能力，消费者和销售方会通过更安全的渠道进行交易。

企业微信在接入“对外收款”功能后，款项可直接转入企业账户内，并支持转账、收款单、收款码、小程序收款等多种收款方式，让交易更简单、安全。而“对外收款”的统一接口也让企业主清晰了解到销售员的销量业绩，继而有依据的进行合理奖惩。

腾讯公司副总裁、微信支付负责人张颖还分享了微信支付在过去几年，助力各地政府通过数字化方式激励消费的数据：自2020年以来，有超过3亿人次用微信支付领取各类消费券，260多个省市项目的消费券通过微信支付发放，一共发放资金超过210亿，拉动消费2000亿。

目前，微信支付正尝试推出“微信刷掌”服务， 用户除了“刷脸”还能实现“刷掌”验证身份、消费、过闸等需求 。张颖说：“我以前会觉得刷掌是一个非常有科技感、非常酷的东西，后来我觉得管它什么科技感，只要它足够方便就可以。”

作者：刘娜娜，编辑：美圻

来源公众号：文娱价值官（ID：wenyujiazhiguan），文化娱乐、新消费、商业科技的，价值解构师。

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有人为爱发电，有人追逐流量，B站版权问题的灰色地带，在不被人注意的角落蔓延。 维权成本高，责任界定难，成为B站版权问题的“避风港”。 在创作自由、平台内容繁荣和版权保护之间，B站需要找到平衡点。 热门剧集《狂飙》完结一个多月后，B站UP主小雨犹豫再三，还是上传

内容版权问题一直是视频博主们在创作过程中绕不开的问题，比如有些B站上的UP主就会担心自己的二创剪辑视频是否会被平台下架。那么，对B站而言，平台要怎么在创作自由、平台内容繁荣和版权保护之间寻找到那个平衡点呢？

有人为爱发电，有人追逐流量，B站版权问题的灰色地带，在不被人注意的角落蔓延。 维权成本高，责任界定难，成为B站版权问题的“避风港”。 在创作自由、平台内容繁荣和版权保护之间，B站需要找到平衡点。 热门剧集《狂飙》完结一个多月后，B站UP主小雨犹豫再三，还是上传了一段两分钟的剧情剪辑。他在动态中留言：“世界上只有一种英雄主义，那就是明知道版权方会下架我的视频，我还是剪了。”

出乎意料的是，这段视频并没有被下架，反而成绩还不错——播放近2万次，有1500多个收藏。他决定趁热打铁，准备下一个剧集剪辑。

截至2022年Q4末，平均每个月有380万内容创作者活跃在B站上，其中像小雨一样的视频“剪刀手”不在少数。他们游走在很难探清边界的灰色地带，常年与平台和版权方博弈，或为爱发电，或追逐流量和金钱。

这是一项风险和收益同样高的举动。

2022年，B站因未经授权大规模向公众提供CBA赛事视频，遭中篮联索赔4.06亿元，近期又成为葛优全平台肖像权维权的起诉对象之一。在裁判文书网上，以B站运营主体“上海宽娱数码科技有限公司”为诉讼当事人的裁判文书有1460篇，其中以“著作权权属、侵权纠纷”作为案由的有1270篇。

在枝繁叶茂的内容生态遮掩下，向着盈利狂奔的B站似乎无暇顾及这片巨大的灰色地带。但版权问题，已成为悬在无数UP主上方的达摩克里斯之剑。

一、隐秘的灰色地带 2019年，小雨第一次因为版权问题被下架作品，是一条当时热播剧集的二创剪辑视频。

在那之前，小雨已经在B站上活跃了整整5年，早期主要以动漫剪辑为主，后来又跟着热度加入了国产剧集剪辑的大军。他一直以为只有把视频原封不动地搬上B站才算侵权，直到这时才意识到，二创的版权问题比想象中复杂得多。

根据小雨的亲身体验和身边“剪刀手”朋友们的反馈，2021年是个相对明确的分水岭。在此之后，B站对国产剧的二创审核明显变得严格起来，一个投稿经常会被退回三四次，有时会被直接锁定，也就是无法再编辑修改，只能删除。即便侥幸发出，也很快会被版权方要求下架。

但看似趋严的版权监管背后也有猫腻。

“在剧集宣传期和播出期，平台对二创作品非常宽容。”小雨告诉雪豹财经社，但往往剧集的热度一过，平台就会应版权方要求大量下架二创内容。

“存活”时间最久的一次是2020年播出的《隐秘的角落》，小雨的剪辑视频在上线3个月后才被版权方投诉下架。这次的《狂飙》剪辑能“活”一个多月，他猜测也是因为剧集的热度还没过去，“能活一天算一天，被下架是早晚的事”。

阿德是一位历史类UP主，在B站拥有60多万粉丝，由于视频剪辑过程中会用到大量的历史剧素材，也常常遇到版权问题。与小雨不同，他更看重视频的播放数据和自己获得的收益。

多次被下架视频后，阿德逐渐摸清了平台的审核规律：“把视频的内容剪得碎一点，多用海外的音乐和影视素材，就没事儿。”

把视频内容剪碎是指将可能造成侵权的内容剪辑至3~5秒，期间穿插真人出镜或其他素材。多用海外素材则是因为海外的版权方鞭长莫及。用了这两种方法之后，阿德的视频基本没有再被平台下架过。

除了小雨、阿德这样的二创UP主，B站上还存在大量的侵权低创视频。这类视频多以直接搬运未经授权的内容为主，通过不打标签、把时长控制在两分钟以内分批剪辑、对视频内容进行部分遮挡、替换背景音乐等手段规避平台审核。

版权问题的灰色地带，在不引人注意的角落里暗暗滋生，每隔一段时间就会给B站带来麻烦。

二、天平倾向何方？ B站成立于2009年，彼时国内的版权意识还普遍比较薄弱，UP主们将大量未经版权方授权的海内外剧集、动漫等视频搬运过来，为早期的B站带来了大量用户。

小雨第一次在B站发布视频剪辑是在2014年。据他回忆，那时的B站是个“看剧的好地方”。

但也是在2014年，现任CEO陈睿正式以全职身份加入B站，购买了第一部正版版权的番剧《每度！浦安铁筋家族》，开启了B站的版权时代。

据B站招股书，B站采取两级内容管理及审核程序，以确保能及时删除任何侵权内容。第一级审查程序由人工智能系统完成，第二级审查则由内容审核团队进行人工审核。截至2021年12月31日，B站的内容筛选团队拥有约3000名员工。

但无论是靠技术拦截，还是7×24小时的人工审核，以UGC内容生态（User Generated Content，用户生成内容）为核心的B站，都始终未能摆脱版权纠纷的困扰。

据裁判文书网数据，上海宽娱数码科技有限公司涉及的知识产权与竞争纠纷，从2016的36起逐年增加至2022年的248起，其中不乏关注度较高的侵权案件。

2016年，B站因未经授权播放被爱奇艺买断网络信息传播权的《快乐大本营》，被判赔偿经济损失5.7万元。

2021年，爱奇艺、优酷和腾讯视频同时发布声明，称《老友记重聚特辑》在上线发布后短短几个小时，就在B站上出现了大量侵权盗版视频。爱优腾作为《老友记重聚特辑》在中国大陆地区互联网信息网络传播的权益方，对B站不尊重知识产权、公然盗版的行为表示谴责。

2022年，B站因未经授权大规模向公众提供CBA赛事视频，遭中篮联“天价”索赔。今年，演员葛优因“葛优躺”素材的肖像权争议与多家公司对簿公堂，B站也是其中之一。

多年来，版权问题给B站带来的麻烦从未中断过，甚至可以被称为平台的沉疴痼疾。但小雨发现，在对待版权问题的态度上，B站与美国视频网站YouTube有明显差别。

小雨每次在B站上传完剪辑视频后，总是会在YouTube再发一遍，希望自己的作品被更多人看到。在YouTube上，他的剪辑视频被下架的次数远远高于B站。“真的很打击创作热情，很多在YouTube上传视频的朋友都因为侵权问题不再更新了。”小雨告诉雪豹财经社。

在他看来，B站虽然在最近几年对侵权素材的审核愈发严格，但对歌曲的版权要求并不像YouTube那么严格。YouTube曲库中没有的歌曲不允许在视频剪辑中使用，“半年内3次版权警告，个人账号下发视频的频道就会作废”。

北京市高朋（南京）律师事务所知识产权部门负责人魏增认为，严格的网站视频正版化，将极大地提高UP主的创作成本和创作难度，降低网站投稿数量和活跃度，最终导致网站用户流失。“有一个有趣的说法，B站分为鬼畜区和鬼畜素材区，如果B站严格落实对正版视频的保护，B站二创核心区鬼畜区可能就此消失。”

正如北京市高朋（南京）律师事务所的律师袁荃所说，平台如同植物，创作自由和版权保护就像雨水灌溉的两极，若失去平衡，平台就不能长久繁荣。

面对版权保护和维护平台内容生态繁荣之间的两难，B站的天平本能地微微向后者倾斜。

三、规范版权，成本高昂 争议归争议，但多年来，B站在版权问题上并没有承受过高额的实质性损失。

一方面，维权成本过高，导致很多版权方不得不对侵权问题睁一只眼闭一只眼。

袁荃告诉雪豹财经社，标的在50万元左右的侵权案件，一审律师费一般为3万元，同一个律师代理二审费用则减半收取，公证费至少3000元，这些费用加起来就是近5万元。而胜诉后的赔偿金额，有时只有标的金额的十分之一。此外，如果起诉方申请财产保全，还需要提供与诉讼金额等额的财产作为担保或者由保险公司出具相应的保函。

另一方面，侵权案件的责任界定十分复杂，再加上“避风港原则”，使得B站在侵权案件中常常能够置身事外。

避风港原则可以简单理解为，如果视频网站未改变上传作品内容，不知道也不应当知道上传作品侵权。若视频网站未从上传作品中直接获利，并在接到权利人通知后立即删除相应作品，则不承担赔偿责任。

魏增告诉雪豹财经社，在众多B站侵权案件中，不乏事实接近但判决结果截然不同的案例，他印象最深刻的是两组批量案件。

第一个案件是北京慕华公司的《财务分析与决策》系列视频被6个账号上传到B站。慕华公司多次要求B站删除这些视频，但仍有人陆续上传。第二个案件是北京万门公司的《高中数学》《高中物理》《高中化学》等系列课程录像未经授权被上传到B站。

两起侵权纠案情事实基本相同，却得到了截然相反的判决结果。前者法院判决B站承担赔偿损失的责任，后者版权方败诉。

更何况，规范版权问题，不仅需要加强监管，也是一件烧钱的事。

2018年谷歌发布的《How Google Fights Piracy》（谷歌如何打击盗版）显示，YouTube在内容识别系统技术上的投入已超过1亿美元，向版权方支付的金额超过30亿美元。YouTube透露，2021年仅在音乐版权购买上的花费就超过60亿美元。

B站近几年未公布过版权方面的开销，但在其招股书中曾有过相关披露。2017年，B站向版权所有者或内容分发者支付的费用成本为2.61亿元，占当年总支出成本的13.6%。

此外，严格的网站视频正版化，还意味着视频网站要付出更高的经济成本：开发更强大的自动审核软件，建设海量正版视频的比对库，雇佣更多的人力作为视频审核员等。

对于以2024年实现盈亏平衡为目标、迫切需要赚钱的B站来说，这无疑是个沉重的负担。

“没必要对视频网站的正版之路灰心丧气，但也不要以为可以在短期内实现视频网站内容的全面正版化。”魏增告诉雪豹财经社，作为以盈利为目的的企业，视频网站必然在保证企业持续经营的基础上追逐利润最大化，在企业利润和商业成本等要素之间作出平衡和取舍。

但悬在上空的达摩克利斯之剑正在变得沉重。在创作自由、平台内容繁荣和版权保护之间，B站需要更快地找到平衡点。

作者：瀚星

来源公众号：雪豹财经社（ID：xuebaocaijingshe），faster、deeper and wiser

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3月28日，2023微信公开课Pro再次与大家见面，此次的微信公开课Pro由腾讯公司副总裁、微信支付负责人张颖主持。张颖在公开课上分享了微信过去一年在微信支付、小微商家、科技创新、消费者保护等方面的成果，同时公布了微信接下来的一些新动作与新的功能模块。 作为国

近日，2023年的第二场微信公开课正式和观众见面了，在这次的微信公开课上，我们可以看到微信又对自身的功能迭代、内容生态转型等方面，有了新的规划和布局。本篇文章里，作者便讲述了此次微信公开课所透露出的动作，一起来看。

3月28日，2023微信公开课Pro再次与大家见面，此次的微信公开课Pro由腾讯公司副总裁、微信支付负责人张颖主持。张颖在公开课上分享了微信过去一年在微信支付、小微商家、科技创新、消费者保护等方面的成果，同时公布了微信接下来的一些新动作与新的功能模块。

作为国内使用人数最多的即时聊天软件，微信的一举一动都会带来许多的改变，所以，微信一直以来都对自身的功能迭代、新功能增加颇为谨慎。不过，随着市场规模的扩大以及微信生态的转变，微信也在加快内容生态的转型步伐，此次的微信公开课Pro中，有不少信息都与内容生态有关。

一、民生、经济新助力 在过去的数年里，微信支付已经成为民生经济的新推力之一，在疫情期间，微信助力各地政府通过数字化形式发放各类消费券，有超过3亿人次领取微信消费券，有超过260个省市参与合作，共发放210亿资金，拉动2000亿的消费。

此外，微信也成为小微商家的重要获客途径之一，针对没有宣传渠道的小微商家，微信推出支付优惠券功能，当用户在一些商家使用微信支付后，会收到微信推送的合作商家优惠券，并且可以直接跳转到对应微信小程序。

该功能可以让商家的线下用户快速转化为线上用户，帮助商家在疫情封控期间也可以获得稳定的客流和收入，在过去3年里已经累积有120亿次的使用，有2.5万个商家接入该系统。

同时， 微信还上线了企业微信与微信支付的互通转账功能，使用企业微信可以轻松完成与消费者在微信内的交易，可以让消费者无需到店即可享受到服务和优惠活动。企业微信的对外收款功能也直接与企业公账对接，切实的保护这消费者的资金安全，让消费者在付费的时候也更加安心。

电信诈骗已经成为国内的主要诈骗形式，在2022年，微信针对电信诈骗上线了“消费者保护中心”，设置了帮助中心、安全保障、隐私保护、消费者宣教栏目等多个项目，帮助消费者切实了解最新的防电诈知识。

微信支付还在过去一年里对系统进行了多次升级，通过技术和风控手段切实提升微信交易的安全新，安全系统的升级卓有成效，从2020年到2022年，大额度的金额诈骗案例已经下降98%，微信将持续推动交易生态的安全发展。

二、视频号创作分成计划即将上线 在2023年1月份的微信公开课上，微信视频号就已经被提升到了内容生态的核心地位，微信围绕着视频号生态做了许多的动作，包括增加视频号的流量、入口，上线多个视频号扶持计划等。

而在3月28日的微信公开课上，微信透露了对视频号的下一轮扶持，据悉， 视频号将会在创作收入方面给予视频号作者一定的扶持，近期将会针对优质创作者推出评论区广告分成、付费订阅等创作者分成计划，进一步提高创作者的收入。

根据微信给出的方案，只有得到原创声明认证的优质内容才能享受一系列的原创权益，原创权益除了上面提到的评论区广告分成外，还将获得原创内容平台保护、平台分发优先推荐等权益。

其中，评论区广告是一项独立的推广功能，创作者可以自行选择是否在评论区挂载广告，创作者开启该功能后，微信会通过广告系统分析视频的主要内容，然后从广告库中寻找合适的产品进行展示。

视频号负责人认为，这种方式的推广可以降低视频号运营者的工作量，让工作流程更加规范化： “这是用产品化的手段来让重运营的工作变得标准化，用产品的能力让更多的作者有收入”。

视频号还将上线付费订阅功能，创作者可以设立付费内容专区，该专区的内容需要用户缴纳月费才可以观看。不过，该功能不仅仅针对视频号，还将会同步上线公众号，让微信生态中的所有创作者都可以快速建立商业化的付费订阅体系。

此外，视频号预计在今年上线新的创作者主页，将会在主页中新增视频、直播、橱窗、图文及音频等模块，让创作者可以更好的展示自己的内容生态，同时可以根据需要自行定制主页的各个模块，让主页变得更加个性化。

同时视频号还将试水长音频内容，挖掘纯音频的用户市场，并且让视频号创作者拥有更多的选择权和创作空间。针对创作者的图文内容分发问题，视频号也给出了下一步的计划，将会通过设置合适的分发场来保证创作者的不同内容都可以获得合适的分发流量。

三、掌纹支付、问一问即将上线 在指纹支付、刷脸支付等生物支付功能上线后，微信还将上线掌纹支付功能，不过该功能目前还处于测试阶段，仅在少数场景进行测试。作为人体生物信息之一，掌纹与指纹一样，基本上不存在相同的掌纹，而且因为手掌面积更大，所以掌纹间的差异会更加明显，设备也可以更轻松的分辨出不同的掌纹归属。

从测试来看，掌纹的安全性要比指纹更高，所以可以被应用在更多的领域，据微信介绍， 微信用户未来可以将会员卡、校园卡、交通卡、门票电子码等与手掌绑定，只需要刷掌纹就可以完成认证，享受支付和各种服务。

此外，掌纹认证与人脸、指纹认证不同，后两者的数据认证可以通过手机来完成，用户只需要授权信息即可直接在商家的设备上使用，而掌纹认证需要用户前往附近的门店，使用门店的专有设备进行认证。

目前微信还没有公布掌纹支付的正式上线时间，不过从以往的经验来看，今年应该就会开始小批量的投放到一些商超或连锁便利店中。

针对微信“搜一搜”模块的升级还在继续，根据微信介绍，搜一搜模块后续将会上线新功能——问一问。在使用问一问功能时，用户可以输入自己的问题，然后等待答主的回复。

图源：微信

从介绍来看，答主的注册要比创作者注册更简单，用户除了可以提出问题外，通过问一问也可以搜索到相似问题的答案，同时微信会优先展示优质答主的回答。 对于问一问功能的上线，不少人都认为这是腾讯对标知乎打造的一个功能，除了希望获得问答领域的流量，还可以为未来的智能AI问答进行数据储备。

图源：微信

不过，从目前的外界反应来看，似乎并不是很看好问一问上线初期的表现，作为问答领域的最大玩家，知乎有着积累多年的用户和答主群体，同时问题库和答案库的储备也让知乎有着绝对的优势。

而且，问一问如果是隐藏在搜一搜里的次级栏目，那么恐怕不会得到太多的流量，用户也很难注意到这个新功能。从个人角度来看，最好的方法是在微信的主页面新增一个相关官方入口，在其中显示回答信息和邀请回答信息，以此增加栏目流量。

虽然短期内问一问是肯定无法与知乎抗衡，但是在微信的流量扶持下，问一问还是未来可期的。

四、最后 在短短三个月的时间里，腾讯就召开了两次微信公开课Pro，每一次都有全新的功能上线，微信的前进步伐正在加快，作为国内社交APP的扛把子，在抖音、小红书的压力下，显然有了不小的压力。

从搜一搜到问一问，从公众号到视频号，微信今年的两次公开课都将核心聚焦在内容生态，微信正在将原本基于公众号的内容生态升级成一个更加多元且具有活力的内容社区。

对于微信来说，如何将自己庞大的日活和用户转变为流量，一直是内容生态的关键，在公众号逐渐式微的情况下，视频号和搜一搜能否取代公众号成为新的流量池，将决定微信未来能否建立起全新且更具活力的内容生态。

在接下来的时间里，我们应该还能看到微信针对内容生态做出更多的改进与升级。

来源：雷科技互联网组；编辑：TSknight

原文标题：微信又有大动作，知乎危险了？

来源公众号：雷科技（ID：leitech），聚焦科技与生活。

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