今年以来，随着经济全面复苏，多地网约车市场火爆，网约车租赁市场甚至出现了“一车难求”的局面。 但市场火爆的背后，网约车司机面临的却是“人多车少，订单更少”的尴尬局面，一些新手司机因为追求“自由”而辞职入行，但“新手司机”初期常常收入不稳定，理想和现实之间的差距

网约车市场正在走向复苏局面，不过在火爆的市场背后，不少网约车司机却面临着“人多车少，订单更少”的现状，这在一定程度上也“劝退”了部分想入场的新手司机。具体如何理解目前的局面和现状？一起来看看作者的分析。

今年以来，随着经济全面复苏，多地网约车市场火爆，网约车租赁市场甚至出现了“一车难求”的局面。

但市场火爆的背后，网约车司机面临的却是“人多车少，订单更少”的尴尬局面，一些新手司机因为追求“自由”而辞职入行，但“新手司机”初期常常收入不稳定，理想和现实之间的差距最终劝退了他们。

一、网约车租赁市场“一车难求” 在上海从事网约车租赁5年的陈斌告诉《IT时报》记者，每年春节后，网约车租赁都会迎来一段时间的旺季，但今年上海的网约车租车市场比往年火爆得多，陈斌所在的租赁公司有一千辆左右的车，但直到半个月前，司机拿车仍需“排队”，“最近市场上好一点的车型甚至司机需要等车，车送到，再办理牌照、保险各种手续， 最长需要等半个月左右才能开起来 。”

网约车行业有多“热”？《IT时报》记者统计发现，据网约车监管信息交互系统的数据，2022年2月28日至2023年2月28日间，各地发放的网约车驾驶员证从405.3万本增加至517.7万本，共增加了112.4万本，车辆运输证增加了55.9万本。

而2021年至2022年同期，各地发放的网约车驾驶员证仅增加了76.2万本，车辆运输证增加40.2万本。

对于很多刚入行的新手司机来说，租车成本更低，几千块钱就可以租到一辆手续齐全的、可运营的网约车，再加上一些城市对于车辆上牌的限制，也导致了租赁市场的火爆。

记者注意到，陈斌展示的“3月22日可提车型”中，价格最低的为2019年款荣威Ei6，月租金4700元，押金7000元，价格最高的为吉利几何G系列，月租金8000元，押金10000元。陈斌介绍，目前上海租赁市场上最受欢迎的车型还是续航500公里左右的纯电车，如荣威i6 EV、别克V6等，月租金根据租期不同在7000～7500元不等，也可选择周付。

陈斌表示，一般大的租赁公司的租车价格根据市场情况变化，但浮动并不大，但在市场旺季，一些小的租赁公司甚至会趁机把车的租金提升1000～2000元。

深圳网约车司机小张开一辆丰田雷凌油电混动车型，据其介绍今年网约车租赁行情看涨，“我这辆车是2021年租的，4200元一个月，这要放在今年，没有4700元拿不下来。”

同时，小张还感觉到3月以来平台派单量明显减少，“单量下降很明显。 就在上周，下班高峰期，我守在一个工业园区附近，没想到这一等就是2个多小时，竟然一单都没有派！ ”无奈小张只得关掉平台，收工回家。

二、车多单少 网约车租赁火爆之下，司机数量暴增，行业“卷”在春天里。

“目前网约车司机的收入，还没有达到之前旺季时的最高水平。”陈斌坦言，虽然租车市场火爆，网约车订单也总体变多，但网约车市场面临的却是僧多粥少的局面，“随着经济的复苏，大家出行也越来越频繁，一定程度上也造成了早晚高峰堵车时间更长，这也对网约车司机的收入造成了一定影响。”

为了补贴家用，今年年初，常州的黄先生开始兼职跑网约车，但自入行起他就感觉到“行情不好”。

“今天早上6点出门，4个小时挣了10块钱。”黄先生告诉《IT时报》记者，他了解到去年的行情要比今年好，“去年跑车，新手期随便跑跑一天也有三四百，今年一天也就一两百。”

“现在司机太多了。”黄先生向《IT时报》记者展示的打车平台软件自带的检测页面显示， 过去16分钟附近共发起了58个订单，而参与竞争的司机人次已经达到了1379人。

对此，一位网约车业内人士表示，3月仍属于网约车行业的淡季，当下司机这头的“热”与淡季乘客这头的“冷”迎面相逢，导致了目前一些较极端的情况出现。

另一位网约车司机李先生透露，因原本的工作出差多，无法照顾家庭，在今年年初选择了辞职成为一名专职网约车司机：“当时感觉做网约车自由度比较高，做之前也打听过，说是至少能挣400元一天。”

但真正入了行，李先生才发现400元一天指的是毛利润，且一天跑车时长要到12个小时以上才能达到。

做网约车几个月以来，李先生最深刻的感受是：“这一行竞争大，单价低，平台抽成也高。”李先生表示，其所在的网约车平台一单的抽成最高在30%左右。他还自己总结了经验，在晚上十点以后出来跑单，因为那时的司机人数少，竞争也小一些。

即便如此， 李先生目前全职跑车收入大概有9000多元一个月，比之前上班时少了三分之一。 李先生表示，等到儿子明年上了学，就不再做全职网约车司机了。

三、“小白”入行需擦亮眼 网约车租赁市场的火爆背后，是仍有待规范的市场。

陈斌透露，一些小的租赁公司，常常通过更低的租金来吸引司机，但签约时却给出上百页的合同来“迷惑小白”。这些租赁公司给司机提供的车辆车况差、油耗高，有些新手司机做了一段时间，发现并不赚钱，退车时还要面临一系列违章罚款；还有一些公司则采用“工资模式”，租赁公司设定指标，司机每天需要跑到相应的流水才能领到工资，“许多‘小白’司机并不了解其中的门道，经常从一个坑跳到另一个坑。”

另一方面，很多人眼中因自由度高而充满吸引力的职业可能也并不那么自由。陈斌告诉《IT时报》记者， 相对较大的租赁公司，很重要的一部分收入靠的是网约车平台的“返点” 。有一定规模的租赁公司和网约车平台签合同，司机完成平台每天固定的在线服务时长后，网约车平台再根据时长分等级给租赁公司返点。

因此，这些租赁公司在和网约车司机签约时会规定司机的最少服务时长，如果司机的在线服务时长不达标，可能将面临高达千元的扣费。

面对当前网约车市场的火爆，陈斌认为，按照以往的“规律”，再过不到一个月，租赁市场恐将迎来一波“退车潮”：“ 大概会有1/4的‘小白’司机坚持不下去选择退车，剩下的司机还是能赚到辛苦钱的。 ”

在今年的两会中，庞大的网约车司机群体的权益也受到了广泛关注。据媒体报道，有两会代表通过调研发现，网约车行业发展中存在许多问题。尤其是数字经济形态的用工模式从固定向灵活转变，颠覆了传统的劳动者权益保障机制，网约车平台和网约车司机的劳动关系认定模糊，平台公司将大量劳动者排除在劳动关系之外，通过降低用工成本，在赚取巨额利润的同时，为其占领市场取得更大优势地位提供了便利。

为此，完善网约车经营服务管理部际联席会议机制，加强对网约车司机等新就业形态劳动者的合法权益保障工作的指导，切实维护网约车行业劳动领域政治安全就成了必要措施。

国家统计局相关数据显示，我国灵活就业人员已达到2亿人左右。 新就业形态用工形式复杂多样，且相对灵活，给劳动者权益保障提出了新的挑战。

作者：贾天荣；编辑：王昕，孙妍

原文标题：网约车太“卷”：1300多位司机竞争58个订单，2小时一单没派

来源公众号：IT时报（ID：vittimes），做报纸，也懂互联网。

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“比起集团的未来走势，我更关心88VIP能否正常使用”，95后的88VIP深度会员李洋洋感慨道。 3月28日，阿里巴巴集团宣布大规模改组计划，未来将设立六大业务集团和多家业务公司。 调整后，六大业务集团独立经营，自负盈亏。各业务集团将成立各自的董事会，并实行业

88VIP是阿里生态下的“一卡通”会员体系，某种程度上可以看作是阿里式的全家桶会员，不过现在，当阿里内部发生业务变动之后，88VIP这一项目该何去何从，其包含的各项业务又该如何权衡？用户还可以放心且愉悦地续费使用吗？一起来看看作者的分析。

“比起集团的未来走势，我更关心88VIP能否正常使用”，95后的88VIP深度会员李洋洋感慨道。

3月28日，阿里巴巴集团宣布大规模改组计划，未来将设立六大业务集团和多家业务公司。

调整后，六大业务集团独立经营，自负盈亏。各业务集团将成立各自的董事会，并实行业务集团董事会领导下的CEO负责制，这些业务集团的CEO将不再直接对张勇汇报，且被允许“单独上市”。

六个业务集团分别是云智能集团、淘宝天猫商业集团、本地生活集团、菜鸟集团、国际数字商业集团、大文娱集团，它们覆盖的具体业务包括：

云智能集团，张勇（逍遥子）兼任CEO。主要业务包括：阿里云智能、钉钉、天猫精灵、达摩院等。 淘宝天猫商业集团，戴珊（苏荃）出任CEO。主要业务包括国内电商业务大淘宝（淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C 零售事业群、社区团购业务淘菜菜、淘特和国内贸易（CBU）等。 本地生活集团，俞永福担任CEO。主要业务包括高德、饿了么等。 国际数字商业集团，蒋凡担任CEO。主要业务包括东南亚电商平台 Lazada、帮助商家在海外卖货的全球速卖通（AliExpress）、国际贸易（ICBU）等。 菜鸟集团，万霖将担任CEO。 大文娱集团，樊路远（木华黎）担任CEO。主要业务包括优酷、大麦、阿里影业、夸克、UC等。 此次变革意味着，在阿里集团内部，各个业务板块、责任将更加明确。各个业务的CEO需要对业务的经营全局负责，因地制宜制定不同的业务策略，应对市场的新竞争。每一个阿里人所处的位置都可能会随之发生变化。

与此同时，当集团内部所有的业务板块开始自负盈亏，各自为战之后，结合了大文娱板块的优酷、夸克会员，本地生活板块的饿了么、高德会员，淘宝天猫板块的购物95折，以及战略合作的网易云音乐会员等权益的88VIP，将面对着从跨部门合作到跨集团合作这一巨大变化，也将迎来新的挑战。

而这也正是李洋洋最关心的部分。

一、88VIP：阿里式全家桶会员 据了解，88VIP是阿里生态下的“一卡通”会员体系，于2018年8月8日上线之初，就结合了优酷、淘票票等大文娱项目；饿了么、高德打车等本地生活项目，几乎调动了阿里生态内所有电商平台资源，直营平台的购物折上95折反而成为一种辅助。

据财报显示，截至2022年6月30日，阿里集团一共有2500万名88VIP会员，每名会员的年均消费额超过过57000元。

从优惠范围和力度来看，88VIP确实更像一个让利行为。李洋洋告诉壹览商业，最初吸引她的是包含在卡内的网易云黑胶年卡、优酷会员，花88元就能享受价值138、198的全年会员，直接就回本了。过去一年，李洋洋通过88VIP省下了1361元。

88VIP提供的服务类型多元，使得其性价很高。但这些“性价比”实现背后，是88VIP作为阿里巴巴的基石性项目，高度协调阿里系资源为前提的。

阿里内部曾展露对于88VIP的目标和愿景：“如果未来中国消费者在主流消费生活中只需要一张卡的话，只需要一张88VIP的就够了。”由此可见，88VIP在阿里战略意义之高、各部门合作之密切。

“用户要什么，88VIP就安排什么。”阿里88VIP业务负责人曾对外透露。百联咨询创始人庄帅也曾表示，淘宝88VIP的捆绑权益中，很多可以通过阿里内部不同事业部之间的协同实现。88VIP项目在部门之间的协同几乎为默认启动，而实现方式或低价、或资源置换零成本合作等。

然而，至今为止，88VIP仍处于亏损状态，以88元年费计算，2500万名会员直接给平台带来仅22亿元会员费收入，显然无法和平台的投入相比。现任阿里巴巴集团副总裁，阿里妈妈事业群负责人家洛曾说过：“88VIP从推出之日起，就一直在亏钱”。尽管如此，在阿里内部88VIP项目算得上“佛系”，没有硬性的KPI要求，会员用户的增速也非直接目标，而是作为一项至少十年以上的长期计划存在。

从目前来看，淘宝天猫、大文娱的优酷、本地生活的饿了么等，是88VIP的最大受益者。各自拆分后，各个兄弟之间的合作就有了利益的权衡。

二、88VIP还能愉快地续费吗？ 88VIP负责人在接受采访时曾表示，88VIP的顶层设计，是希望把阿里巴巴最具有消费能力、最具有忠诚度的用户聚集起来，给他们提供最好的服务、体验和权益，让他们生活的方方面面都能体验到阿里巴巴所带来的有品质的感受。

但在外界看来，88VIP所承担的主要责任是将所有对淘宝天猫的好感，转化到其他平台。换句话说，也就是让会员流水比重很大的核心电商业务给大文娱、饿了么这种集团边缘业务输血。

2018年88VIP上线的时候，阿里还是电商领域的绝对第一。那一年，拼多多GMV（商品成交额）不到5000亿元，不足阿里国内电商GMV的10%。

88VIP将淘宝天猫和其它不赚钱的业务绑定在一起，将淘宝天猫的用户转化到其它平台，完成全生态的用户锁定。

但如今这家公司的核心电商处境已经大不相同。环伺的竞争对手正在快速长大，看上去比它更有战斗力和野心，而它自己各方面的增速都在放缓甚至减少。核心电商板块需要做的是更多地专注到自身的业务。

根据 QuestMobile 的数据，过去一年（2022 年 2 月 – 2023 年 1 月），拼多多 App 的月均日活跃用户数已经稳定超过了手淘 App。据公开的数据显示，拼多多2022年GMV超过3万亿元，占据阿里国内电商业务35%以上。

更为严峻的是，它最核心的收入来源，以淘宝天猫为主的国内电商广告和佣金收入已经持续下滑，去年四季度这部分收入减少9%。

在过去，淘宝天猫在国内电商具有极强的品牌心智，所有对天猫、淘宝的好感，还有潜意识里的一些认知也会被转化到其它平台。2021全年，阿里的年活跃用户8.82亿，这也意味着很大程度上都是淘宝天猫在输血其他业务。

但当核心业务带来的收入开始变少，各个业务部门自负盈亏之后，88VIP包含的各个业务又该如何权衡？

对于核心电商淘宝天猫来说，一方面需要将更多的精力用来关注自身的业务，而不是给这些对用户来说不够性感的业务输血；另一方面，淘宝天猫也需要88VIP中存在更多的权益，吸引更多的付费用户，反哺到主平台，刺激更多的用户提高在电商方面的消费，维持1000的淘气值。 两者间如何权衡是淘宝天猫需要做出的决策，也是吸血最多的大文娱、饿了么最要做出的选择。

对于大文娱集团来说，未来十分危险。在财报中，阿里集团将天猫的88VIP列为大文娱业务付费用户增长的主要动力之一。但在集团的支持下，该业务仍然在持续亏损，去年四季度营收下滑6%。

据《2021中国网络视听发展研究报告》显示，截至2021年12月，爱奇艺、腾讯、优酷月活数分别为5.0亿、4.9亿、1.7亿，芒果TV和B站月活数分别达到了1.9亿、1.8亿。

相较之下，优酷的月活不仅落后于爱奇艺和腾讯这两个长视频平台，甚至打不过业余做长视频的B站。

通常情况下，付费会员数与月活数成正比，缺乏优质内容支撑的优酷已然掉队。同时这也意味着优酷对88VIP的拉动效应不明显。但财报显示，88VIP促进了大文娱业务付费用户的增长，这也意味着对整个其它的业务来说，大文娱板块很可能是一个拖后腿的存在。

在未来，如果优酷在自负盈亏之后有能力将内容业务做的更好，88VIP将会影响优酷付费会员部分的收入，相反，则会成为淘宝天猫集团的负担。

对于本地生活部分也是同样的道理。如果饿了么和高德能够保持强劲发展，肯定更希望能够保持独立发展，如果需要淘宝天猫进行引流，那么他们对于核心电商业务来说就是一个累赘。

对于88VIP的评价，家洛曾说过：“这是一个做不到盈利的项目。”

未来，这个不盈利的项目将如何分配也是一个阿里集团需要考虑的一个问题。

作者：成如梦，骆丽兰；编辑：木鱼

来源公众号：壹览商业（ID：yilanshangye），专业的消费领域服务平台

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前段时间，“广州外卖配送满员”“想当想当外卖员需要托关系”“行业内本科率达30%”的消息在互联网上广泛流传，但事实果真如此吗？ 下午4点左右，位于北京CBD附近的国贸商城，骑手小萱不停地刷新着“配送大厅”系统的外卖配送单。 “9.8km，配送费14.8元；11

外卖员这一职业的入门门槛相对较低，于是有不少人也尝试着在本职工作之外，或者在职场人生的过渡阶段内选择成为一名外卖员，以谋求一段时间的生存。那么现在的外卖员行业发展得如何？一起来看看作者的分析和解读。

前段时间，“广州外卖配送满员”“想当想当外卖员需要托关系”“行业内本科率达30%”的消息在互联网上广泛流传，但事实果真如此吗？

下午4点左右，位于北京CBD附近的国贸商城，骑手小萱不停地刷新着“配送大厅”系统的外卖配送单。

“9.8km，配送费14.8元；11km，配送费17.3元。”平均下来，每公里配送费不足2元，这显然没达到小萱的预期。可无论刷新多少次，这种“不划算的单子”总是源源不断地出现。

系统内的计价方式，不知从何时开始变得偏离骑手的预期。

小萱是某“211”大学的大四学生，因听说外卖员工资薪酬丰厚，小萱在实习期选择成为了一名外卖员，归属于平台旗下“普通众包”模式。这是外卖骑手中门槛最低的一类，简单的线上基础培训过后，一辆小电动、一台手机便可上路送外卖。

江湖上的高薪传闻并没有骗她。过年期间，小萱抢过一个配送距离4km、配送费高达30元的单子。可她现在非常迫切想转入另一种配送模式——乐跑，派单顺序优于普通众包。但四处打听后得到的回复却是，“目前北京的部分队伍不招人”。

北京外卖群讨论截图。/受访者提供

新周刊记者以求职人员的身份询问负责专送外卖员招聘的多位工作人员：目前还在招人，但“缺人的（站点）不多”。

与此同时，一则由个人博主发布的“广州美团专送团队招满”的消息不胫而走。该博主表示，专送站点已经不招人了，并称这是广州这么多年第一次出现这种情况。

当媒体进行核实时，相关人士表示白云区和越秀区的站点并未对外招聘，天河区、番禺区等地区站点的团队的招聘工作仍在继续。

对此，美团回应媒体时表示，很多站点都在招人。部分站点日常会根据单量以及骑手表现做一些人员增减，属于正常现象。

此前在广州某站点担任了两年站长的老王表示，外卖行业根本不存在“招满了”的说法。

以往的经验，似乎已经无法适用于当下的外卖行业了。 之前骑手是和系统抢时间，现在则是要和同行抢单子。

一、“干等下去，没有好单的” 国贸商城属于繁华地段，附近仅在大众点评上就有104家美食类商家。可是，无论小萱怎么刷新，“配送大厅”显示的外卖单不超过10单，最少一次只有4单。小萱甚至还遇到过“白板”的情况——大厅里一单都没有。

“一看就是骑手多了，单子得抢了” ，早就听闻过年期间骑手赚得更多，湖南妹子小萱直接留京过年送外卖。那段时间，小萱悠闲地挑选着外卖单，“4km配送费30元这样的好单子，就躺在大厅里，没人和你抢”。等到年初七，大额单根本不会在“配送大厅”多停留1秒，小萱只得拼手速抢单。

无单可抢的外卖小哥们只好把车停在商业区附近，三五一团地聚在一起讨论今天哪一单最划算、哪一单最坑、路上偶遇的故事……“六七十杯奶茶，配送费就5块钱”“别人拿错餐，我在店里等十来分钟”……

在北京海淀黄庄地铁站附近等单的外卖小哥说，自己一般都在这儿歇脚休息。这里商家多且集中，单量大。一旦等单时间超过15分钟，他会选择一单配送距离远的“开路单”，运气好的话系统后续还会推送几单顺路单。“干等下去，没有好单的。”

老王在长沙跑了半年的专送后，晋升为了站长。日常工作其中一项是通过系统显示的骑手数据调度处理异常外卖单。

从往年各项数据综合来看，外卖淡季的高峰期一过，骑手等单情况很常见。

“最近因为骑手变多，让等单现象凸显得尤为严重。” 老王举例说，一个站点负责的单量基本是固定的，老王曾经负责的站点配送量保持在每月10万单左右。此前站点只有近百人，现在扩充至120人左右。如此一来，平均下来每位骑手的接单量就会下降。

作为一种灵活就业的形式，低门槛的外卖行业，正在吸引越来越多的人加入进来。在深圳跑单的郑师傅，有天晚上10点多取餐时，偶遇了一位身着西服、脚踩皮鞋的兼职外卖员。郑师傅本想和他多聊几句，没等郑师傅开口，对方匆匆忙忙说了句“来不及了，要超时了”，便转身跑向电动车。

类似这类兼职外卖员，郑师傅从今年开春以来遇到过很多位，其中就有在附近工地下班直接接单送外卖的工友。

长沙骑手谭师傅将自己这几年的跑单经验分享到自媒体账号上，光是通过这一个渠道，谭师傅每个月都会收到近50个来询问加入外卖大军的事项。

因此，在长沙跑单的老王和谭师傅看来，外卖行业根本不存在“招满”的说法。据他们的说法， 尽管每位骑手的送单量会被压缩，但外卖行业流动性很大，为了保持整体运力状态稳定，再加上推荐费的激励，扩张外卖团队才是行业的常态。

数据显示，2021年全年，共有527万名骑手在美团平台获得收入。到了2022年，这一数字直接升至624万名。

可“招满了”似乎确实发生在北京、广州等地的部分站点。据报道，由于目前涌入广州就业的外来人口较多，美团骑手确实出现了爆满的情况。为了保证骑手每个人的接单量和月工资不被挤压，部分站点确实选择不继续对外扩招。

至于社交媒体上流传的“行业内本科率达30%”说法，在采访中，几位外卖员听到这个惊人的比例后，纷纷表示“不可能”。

老王管理的小百人专送团队中，只有两名本科生。谭师傅之前所在的50多人团队，也大概只有2人是本科学历，其余大部分是初中学历。

二、一切都是为了收入 网友找到谭师傅问的第一个问题通常是类似于“目前行情如何？”“每月赚取1万元是否困难”等关于薪资待遇的问题。

“刚开始肯定不可能。”谭师傅尽可能地想让刚入行的骑手了解到行业的残酷和冰冷： “如果想要收入上万，必须每天坚持工作14个小时以上。”

江湖上流传着外卖员高薪的传说，在特殊时期，各大骑手群内流传着日入上千的截图。很多人奔着外卖员的“高工资”进入行业，谭师傅也不例外。毕业于“双一流”大学的他，迫于经济压力，毕业后跑起了外卖。首月，谭师傅拿到了8000多元的薪水，第二个月直接飞升至上万元。相比之下，同年应届生首份工作的平均起薪为5290元/月。

简单的按单计酬的方式，让外卖员能更直接地体会到“多劳多得”的公平感。 拿时间换钱，理论上，只要骑手的在线时间足够长，结果通常都不会很差。从“单王”那段时间养成的习惯，谭师傅一直延续至今——每天坚持跑外卖跑到凌晨2点。

但即使是这样，如今靠送外卖赚钱似乎也没有那么容易了。

在“骑手月入过万”话题讨论下，网友表示“2017年，那时候才是搞钱的时候”。

造成收入下降的因素，除了被其他骑手分走的订单，还有悄无声息降低的配送费和补贴费。 长沙每单基础配送已从4元下调至3.5元；2022年年底，运力需求趋于平稳后，北京配送费从7.5元降至4元；原本规定的中雨天气每单补贴3元，现在降至1.5元；1500元/人的推荐费，也降到了800元……

对美团的专送骑手来说，受影响最大的是引入“服务星级”激励机制后，对骑手的处罚从扣款改为扣分。

老王说，之前遇到何种情况、是否扣款、扣多少钱，很大程度上是由站长灵活处理。“我们站点实际上遇到差评很少会去罚款的。”而改为扣分之后，决定权便交给系统。如果骑手收到了一个差评，那么他还需要再跑20单才能弥补失去的收入。如果是投诉，那单数可能更夸张。

当无须再担忧推动系统运转的骑手是否充足时，平台便越发重视系统正常运转的结果——客户体验，从而会用更严苛的考核标准压缩配送时间、提高配送服务。

针对骑手、站点的星级考核，严格遵循“二八定律”。据老王介绍，满星骑手占整个站点的比例不超过8%。如果一年12个月中，站点能有两三个月评上五星站点，“那就了不得了”。

相对应地，骑手和站长的收入也会受到影响，但依旧不能降低考核标准。“降低标准就意味着降低顾客服务，也给了别家平台超越的机会。”老王解释说。

到了“后补贴时代”，各外卖平台贴身搏杀不再单纯依靠价格战，杀手锏成了更优化的系统算法和由外卖员支撑起的配送服务。

当然，平台也会想方设法地告诉骑手“安全第一”。3月初，美团发布了电动车合规使用的建议，其中提到“车速不超过25km/h”。

平台发布的电动车合规使用的建议。/社交平台

小萱说这根本不可能。现在她只敢骑到40km/h，这都被前辈嫌弃慢。要想多接单，她必须把速度加到60km/h。

说到底，一切都是为了收入。

三、外卖员，过渡性的职业 在一个充分强调时间价值的行业，每个外卖小哥都清楚地知道自己的时薪。“之前，高峰期一小时能跑七八十块钱，现在大概是四五十块。”当了一段时间专送“单王”的谭师傅，现在改送众包，没有站点约束，可以更灵活地安排自己的时间。

老王算了一笔账，经过一系列调整之后，算上每月的工龄奖等各种福利，对站点的“单王”影响不大。老王站点的“单王”曾一天跑出110单的巅峰数据，要是放在现在，老王坦言，“不考虑身体的话，硬跑100单左右，我觉得还是可以跑的”。

骑手变多、平均单量下降、每单配送费下降…… 受影响更多的是不想用身体拼命卷的外卖员。是积极寻找新出口，还是坚守岗位，他们仍在犹豫对比。

去年2月，饿了么曾发布的一组数据显示，平台超四成骑手为全职，近六成有其他收入的骑手中，近四成骑手有本职工作，另有近三成骑手在其他平台从事配送工作。

在海淀黄庄地铁站街头采访时，新周刊记者遇到了唯一一位没有不断刷新“配送大厅”的外卖员，他当时正和朋友聊附近工地的招聘信息。这位师傅算了算时薪后告诉新周刊记者，“运气好的话，送外卖比这儿（去工地）赚得要多呢”。

尽管“人比单多”的连锁反应影响着每位骑手，但不可否认的是，横向对比来看，外卖骑手的薪酬仍高于其他可供选择的行业。

更多的骑手已经行动起来了。

每个骑手的目的，都直接且明确——赚大钱。但当失业的销售、倒闭的量贩KTV老板、兼职的大学生加入行业时，他们更多地将外卖员定义为一份过渡性的工作。他们随时转向逐渐恢复活力的其他行业。

在打听到部分乐跑队伍不招人之后，小萱打算去另一个平台试试；老王从站点站长辞职后，边休息边考取驾照；赵师傅身边的朋友有的开起了小店，有的做起了保安，赵师傅自己开始运营起了短视频账号，当前的收入已经与兼职外卖员的收入旗鼓相当；谭师傅在跑单之余，兼任家教工作，目前的经济压力没有那么大，他也在考虑回归到自己的专业——土木工程。

或许，没有人能一直跑外卖，他们只是在这个相对来说没有门槛的行业内，谋得不错的收入，寻求短期内的安全感。

（文中受访者均为化名）

作者：那子；编辑：陆一鸣；校对：黄思韵

来源公众号：新周刊（ID：new-weekly），一本杂志和一个时代的体温。

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这是一篇通识文，也是前两天一个同事问起这两者的区别时，从业几年的同事竟然也说不清楚。领导也说“科技人也要懂业务”，建议我写篇文章做内部学习，在此也给大家分享一下。 一、概述 1. 小额贷款公司 是由自然人、企业法人与其他社会组织投资设立，不吸收公众存款，经营小

小额贷款公司和消费金融公司，有些相似的地方，比较容易搞混。本文作者对小额贷款公司和消费金融公司两者的区别进行了分析，希望能给你带来一些帮助。

这是一篇通识文，也是前两天一个同事问起这两者的区别时，从业几年的同事竟然也说不清楚。领导也说“科技人也要懂业务”，建议我写篇文章做内部学习，在此也给大家分享一下。

一、概述 1. 小额贷款公司 是由自然人、企业法人与其他社会组织投资设立，不吸收公众存款，经营小额贷款业务的有限责任公司或股份有限公司。近年来小贷业务呈下行趋势，据中国人民银行日前发布的报告显示，截至2022年12月末，全国共有小额贷款公司5958家。贷款余额9086亿元，全年减少337亿元。

数据来源：人行

2. 消费金融公司 指的是经过国家金融监督管理总局（2023.3.7在原银保监会的基础上设立）批准，在中国境内设立的，不吸收公众存款，以小额、分散为原则，为中国境内居民个人提供以消费为目的的贷款的“非银行金融机构”。 消费金融在国内发展了近10年，但目前全国总计也只有31家持牌消费金融公司（其中四家尚未开业）。从地域上看，基本上按照一省一家的分布颁发，且大部分持牌消费金融公司背后是银行持股。可见，消费金融牌照的申请难度大、含金量高。31家消金公司清单如下： 数据来源：银保监会，天眼查，金融监管研究院

二、两者的区别是什么？ 1. 准入条件不同 1）小额贷款公司 有符合《中华人民共和国公司法》规定的章程 有符合本办法规定的注册资本 有符合本办法规定的控股股东 控股股东、实际控制人、最终受益人无故意或重大过失犯罪记录 董事、监事、高级管理人员具备履职所需的专业知识和金融相关从业经验，无故意或重大过失犯罪记录，最近5年无重大违法违规记录和不良诚信记录 主要股东信用记录良好，最近3年无重大违法违规记录 有健全的组织机构、内部控制和风险管理制度 有符合本办法规定的营业场所、互联网平台、业务系统及技术能力 有符合法律法规要求的反洗钱和反恐怖融资管理措施 国务院银行业监督管理机构规定的其他条件 这里不做具体介绍，主要说明加粗的三条，即：有符合本办法规定的注册资本、有符合本办法规定的控股股东以及有符合本办法规定的营业场所、互联网平台、业务系统及技术能力。

首先看第一条，有符合本办法规定的注册资本：

注册资本要求：经营网络小额贷款业务的小额贷款公司的注册资本不低于人民币10亿元，且为一次性实缴货币资本。跨省级行政区域经营网络小额贷款业务的小额贷款公司的注册资本不低于人民币50亿元，且为一次性实缴货币资本。

我们可以看到，如果要在全国开展业务，则小额贷款公司的注册资本不得低于人民币50亿元，因此去年多家小额贷款公司都开始了增资的行动，增资到了50亿以上，以正常开展业务。

再看第二条：

控股股东要求：

1. 为依法设立的企业法人，其主营业务为提供适合网络小额贷款的产品或服务

2. 财务状况良好，最近2个会计年度连续盈利且累计缴纳税收总额不低于人民币1200万元（合并会计报表口径）

3. 对该公司的出资额不高于上一会计年度公司净资产的35%

4. 具有明确的网络小额贷款业务发展战略和规划

5. 承诺5年以内不转让所持该公司股权（监督管理部门及司法部门依法责令转让的除外），并在该公司章程中载明

6. 国务院银行业监督管理机构规定的其他条件

最后看第三条：

互联网平台要求：

1. 互联网平台运营主体应当为依法设立的企业法人，并已履行互联网信息服务备案手续

2. 互联网平台运营主体持有该小额贷款公司5%以上股份

3. 互联网平台运营主体的注册地与该小额贷款公司的注册地在同一省、自治区、直辖市行政区域内

4. 运行2年以上，且最近2年在市场监管、网信、税务、电信、公安、法院等部门无违法违规记录

5. 具有满足开展网络小额贷款需要的客户群体

6. 能够积累客户经营、消费、交易等内生数据信息用于评估客户信用风险

7. 主营业务范围不包括金融业务

可以看到的是，除了全国开展业务需要的50亿注册资本外，整体上申请条件不算非常苛刻，所以当前互联网小贷牌照数量相对较多，并不稀缺。但其从杠杆和资金成本上来看也是上限最低的。下面我们来看看消费金融公司的杠杆限制。

2）消费金融公司

1. 有符合《中华人民共和国公司法》和银监会规定的公司章程；

2. 有符合规定条件的出资人；

3. 有符合本办法规定的最低限额的注册资本；

4. 有符合任职资格条件的董事、高级管理人员和熟悉消费金融业务的合格从业人员；

5. 建立了有效的公司治理、内部控制和风险管理制度，具备与业务经营相适应的管理信息系统；

6. 有与业务经营相适应的营业场所、安全防范措施和其他设施；

7. 银监会规定的其他审慎性条件。

消费金融公司的出资人应当为中国境内外依法设立的企业法人，并分为主要出资人和一般出资人。主要出资人是指出资数额最多并且出资额不低于拟设消费金融公司全部股本３０％的出资人，主要出资人须为境内外金融机构或主营业务为提供适合消费贷款业务产品的境内非金融企业。我们这里列举主要出资人的条件。

主要出资人（金融机构）：

1. 具有５年以上消费金融领域的从业经验；

2. 最近１年年末总资产不低于６００亿元人民币或等值的可自由兑换货币（合并会计报表口径）；

3. 财务状况良好，最近２个会计年度连续盈利（合并会计报表口径）；

4. 信誉良好，最近２年内无重大违法违规经营记录；

5. 入股资金来源真实合法，不得以借贷资金入股，不得以他人委托资金入股；

6. 承诺５年内不转让所持有的消费金融公司股权（银行业监督管理机构依法责令转让的除外），并在拟设公司章程中载明；

7. 具有良好的公司治理结构、内部控制机制和健全的风险管理制度；

8. 满足住所地国家（地区）监管当局的审慎监管指标要求；

9. 境外金融机构应当在中国境内设立代表处２年以上，或已设有分支机构，对中国市场有充分的分析和研究，所在国家或地区金融监管当局已经与银监会建立良好的监督管理合作机制；

10. 银监会规定的其他审慎性条件。

而非金融机构要作为主要出资人，则需要满足：

主要出资人（非金融机构）：

1. 最近１年营业收入不低于３００亿元人民币或等值的可自由兑换货币（合并会计报表口径）；

2. 最近１年年末净资产不低于资产总额的３０％（合并会计报表口径）；

3. 财务状况良好，最近２个会计年度连续盈利（合并会计报表口径）；

4. 信誉良好，最近２年内无重大违法违规经营记录；

5. 入股资金来源真实合法，不得以借贷资金入股，不得以他人委托资金入股；

6. 承诺５年内不转让所持有的消费金融公司股权（银行业监督管理机构依法责令转让的除外），并在拟设公司章程中载明；

7. 银监会规定的其他审慎性条件。

需要注意的是，第一条条件要求比较严格，大多数非金融机构难以满足，但若作为一般出资人，则只需满足2-6条即可。因此，尽管对于大多数互联网小贷公司而言难以作为主要出资人，但可以与其它机构合作（比如银行等），作为一般出资人共同出资来申请消金牌照。

注册资本要求：

1. 消费金融公司的注册资本应当为一次性实缴货币资本，最低限额为３亿元人民币或等值的可自由兑换货币。银监会根据消费金融业务的发展情况及审慎监管需要，可以调整注册资本的最低限额。

注册资本的要求则并不是很高，较之于小贷公司需要在全国开展业务的注册资本要求而言，甚至相对较低。

2. 监管归属不同 小额贷款公司 ： 是由各地政府的金融办监管；

消费金融公司： 属于非银行金融机构，归央行和国家金融监督管理总局监管，另外金融机构可以享受同行业拆借，可以纳入央行征信系统等优待政策，严格的监管标准保障了消费金融公司的正规性。

3. 资金来源不同，杠杆限制不同 1）小额贷款公司

对外融资要求：

1. 经营网络小额贷款业务的小额贷款公司通过银行借款、股东借款等非标准化融资形式融入资金的余额不得超过其净资产的1倍；通过发行债券、资产证券化产品等标准化债权类资产形式融入资金的余额不得超过其净资产的4倍。

2. 国务院银行业监督管理机构会同中国人民银行，可以对经营网络小额贷款业务的小额贷款公司对外融资余额与净资产的比例限制指标进行调整。

我们可以看到，小额贷款公司能够达到的杠杆上限约为5-6倍左右，但实际上，小额贷款公司能够放款的规模并不完全受限于此杠杆比重，事实上，仍然可以采取和其余资金方（比如银行，消金机构）共同出资，即所谓的联合贷模式，但联合贷对于出资比例有着严格的限定，即：

联合贷款要求：

1. 主要作为资金提供方与机构合作开展贷款业务的，不得将授信审查、风险控制等核心业务外包，不得为无放贷业务资质的机构提供资金发放贷款或与其共同出资发放贷款，不得接受无担保资质的机构提供增信服务以及兜底承诺等变相增信服务。

2. 主要作为信息提供方与机构合作开展贷款业务的，不得故意向合作机构提供虚假信息，不得引导借款人过度负债或多头借贷，不得帮助合作机构规避异地经营等监管规定。

3. 在单笔联合贷款中，经营网络小额贷款业务的小额贷款公司的出资比例不得低于30%。

4. 国务院银行业监督管理机构规定的其他要求。

需要注意的是，这里的30%不一定完全是自己出资的，是可以用杠杆撬动的，比如小贷公司可以撬动5倍杠杆，则小贷公司可以选择出6块钱，加上借来的24块钱，再加上合作资方出资的70块钱，就可以放出100块钱的规模了。但这对小贷公司而言并没有放大风险，因为那70块钱的风险并不是小贷公司承担的。

2）消费金融公司

可以通过吸收股东存款，可享受股东资金、同业拆借、银团贷款、发行金融债及ABS（个人消费贷款资产支持证券）。

（ps：一般来讲，融资成本从低到高为：股东资金、同业拆借、发行ABS、金融债、银团贷款）

消费金融需要满足一系列监管指标要求，包括：

资本充足率不低于银监会有关监管要求； 同业拆入资金余额不高于资本净额的１００％； 资产损失准备充足率不低于１００％； 投资余额不高于资本净额的２０％。 其中 资本充足率是指资本总额与加权风险资产总额的比例 ，而消金公司的资本充足率要求在10%以上，因此我们可以很轻易的计算出杠杆，以蚂蚁消金为例，蚂蚁消金在2022年11月份增资到了185亿，而风险资产的加权系数为0.75，这意味着能够放出的最大信贷规模为185 / (0.75*0.1) = 2466.67亿元，其杠杆大约在12-13倍左右。

需要注意的是，联合贷同样满足上述所说的3：7的限制，但由于消金能够加的杠杆更高，因此蚂蚁消金若纯走联合贷形式，则可以放出的最大借款为8222亿元。（由于蚂蚁的规模约在2万亿左右，因此蚂蚁消金实际上是吃不下去的）。

4. 业务内容不同，风控程度不同 小额贷款公司 有信贷，也有抵押质押模式，申请人申请贷款的目的不明确，因此风险不易把控；

消费金融 属于信用贷，用于真正的消费行为，资金去向明确，风控可把控。

5. 服务对象不同 小额贷款 服务于个人、个体户、中小企业，消费金融公司服务于居民个人；

消费金融 公司向个人提供无抵押无担保的贷款，客户可以把钱用于装修、旅游、教育等消费活动，不得用于生产经营及投资活动。消费金融的业务一般包括银行信用卡消费、持牌消金公司业务、小额贷款和消费金融ABS等方向。

需要注意的是，持牌消金公司与小贷公司相似，都是提供小额贷款服务， 但区别在于场景和资金的具体用途。

三、为何消费金融牌照如此受银行追捧？ 2021年2月，银保监会下发《关于进一步规范商业银行互联网贷款业务的通知》明确提出严控跨区域经营，地方法人银行不得跨注册辖区开展互联网贷款业务。这里城商行所受影响最大，他们急需消费金融公司牌照实现全国展业。

作者：王小宾；微信公众号：一起侃产品

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“最高级的竞争往往会采用最直接的手段。” 淘宝天猫开始反击了？ 前有京东高调祭出比价全网的百亿补贴，后有抖音出资补贴TOP商家的高价值用户，2023年的电商价格战已然打响。淘宝天猫则选择了一种特别的方式——带商家一起“参战”。 有商家向亿邦动力透露，手淘即将正

近期，各大电商平台都在打价格站，公布自家最新价格措施，本文以淘宝天猫两大“电商巨头”的线上价格调整“新举措”为主要内容，打开最新的行业动态发展视角，一起来看看吧。

“最高级的竞争往往会采用最直接的手段。”

淘宝天猫开始反击了？

前有京东高调祭出比价全网的百亿补贴，后有抖音出资补贴TOP商家的高价值用户，2023年的电商价格战已然打响。淘宝天猫则选择了一种特别的方式——带商家一起“参战”。

有商家向亿邦动力透露，手淘即将正式开放首页重要的“导购流量入口”，平台中正常经营的商家，只要愿意提供“更低的商品优惠价格”，就可以免费获得上述流量入口的推荐。

“不需要支付任何费用，只要为商品设置一定区间的优惠，就能报名。”一位已经报名的服饰商家表示，这次开放的流量入口，主要指“每日好店”、“有好货”等模块，尚不涉及“猜你喜欢”。

“早些时候，天猫在行业会上就提到过一种说法——‘用价格换流量’，说平台今年会有很多鼓励价格体验的产品和机制的调整。”有消电行业商家如是说。

“目前，后台还没法看到这些地方的引流数据，但首页的免费流量还是非常吸引人的。”有家具类目商家刚刚得知上述变化，就进入了相关商家群询问品类的契合度，所在群已是“10群开外”。

01 商家“让利”平台导流 根据商家提供的资料，上述活动名为“大梦想家计划”。主要针对手淘的四个导购场域：有好货、每日好店、态棒、说真的。商家需要做的是，提供商品10%～50%（9折到5折）的折扣力度，活动报名成功后，即可获得对应商品在上述入口的展示权。

不同版本手淘首页相关入口

亿邦查看多版手淘App发现，部分版本中（如上图），”有好货”和“每日好店”已经成为手淘首页首屏里的关键入口，和聚划算、淘宝直播一起占据着四大模块。而“态棒” “说真的”相对较深，隐藏在淘宝二楼的小程序中。”态棒”即是阿里的国货潮流电商社区，”说真的”则是集合淘宝用户真实评价（买家秀）的导购社区。

态棒、说真的淘宝小程序相关页面

相关资料显示，成功报名的商品进入上述四个入口后，商品价格会以“老友价”和“星期三价”（每周星期三营销日）。两个定价来源很清楚，由商家最初报名的折扣计算而来，”老友价”为最高让利的50%，”星期三价”为最高让利。消费者在下单时，这些优惠价还可以与其它优惠叠加。

举个例子：

日常商品A：

一口价200元，单品宝价100元，店铺50-5元券，该商品报名了折扣力度10%的最高让利。

老友价=100-100*10%*50%-5=90元；

星期三价=100-100*10%-5=85元

大促商品B：

一口价300元，大促价200元，店铺券100-10，跨店满减200-30，该商品报名了折扣力度10%的最高让利，用户还拥有10元红包。

老友价=200-200*10%*50%-10-30-10=140元；

星期三价=200-200*10%-10-30-10=130元

规则中明确，上述优惠价不会计入最低价，即不作为商家报名平台大促时的定价参考。但有正在参与的商家发现，”星期三价”还是被计入了最低价。询问官方得到的回复是，”目前的活动采用的还是测试期的规则，4月新版规则上线后，则不再计入。”

“我们属于大家电类目，因为态棒那个渠道是有品类限制的，所以商品不会显示在态棒，但其它三个面向全品类的渠道都会显示。”有消电行业商家补充道，目前态棒还仅能显示本身招商规则中的类目商品，比如服饰、美妆、零食、珠宝、家具、3C数码、宠物、玩具等。

在商家群里可以看到，面对这个可以“用价格换流量”的玩法，大家最关心的除了是否影响大促价格设置外，还包括平台会不会抽佣、会不会消耗商家的搜索推荐费用、怎么清楚得看到让利带来的实际效果等。相关负责人介绍，这会是一个长期活动，平台不会收取任何费用，且订单会被计入主搜。由于这些入口的流量属于免费流量的部分，商家还无法拆分统计，预计4月会在商家后台会上线相关数据工具。

02 “低价”弹药无处不在 一位商家介绍，大梦想家计划并非一个全新玩法，而是由旧版本升级而来，”之前这个玩法集中在态棒，面向里面的时尚国货。”这意味着，新版计划的升级，不止增加入口而已。而是从鼓励部分国货商家让利，开始引导全品类商家让利，让利范围也从局部业务，开始走向整个手淘。

事实上，为优化平台价格体验，淘宝天猫在产品上的相关变化早已出现。

日前，部分手淘用户在App中发现了“同款比价功能”，即使用手淘搜索时，用户可以直接找到某个商品在平台内的同款最低价。比如搜索洗衣机，结果页中一款标价为3899元的洗衣机下方出现了比价信息条，提示有48件同款在售，最低为2658元。点击“去比价”，即会跳转至48件同款商品的汇总列表，其中最低价商品被排在第一位。

同款比价功能前端展示截图

而在前端产品变化的背后，淘宝天猫还把“价格力”变成了商品流量供给的重要参考，鼓励商家通过提供有价格竞争力的商品来换取平台的“搜索流量”。

两周前，有商家受邀使用淘宝天猫最新测试的“五星价格力”体系。所谓“五星价格力”是指，平台会对商家产品的价格力进行一到五星的分级，等级越高获得的流量权益越大。其中，最高等级“五星”对应的是“全网低价”，即该商品在淘内和淘外比价结果均为低价，而这样的商品不仅会获得搜索推荐优先展示，显示全网低价标签，还会被直接展示在商品搜索结果首屏。

五星价格力体系和对应商品权益

“淘宝天猫今年很看重商品价格，明确告诉我们设定价格时‘全网比价’的重要性。”有天猫家具品类商家告诉亿邦动力，平台今年的流量规则是：”同款价优者得流量，同时段价优者得流量，同赛道价优者得流量”。

另有消电行业商家透露，今年天猫为消电行业商家推出了一套全新的经营方法论“繁星计划”，鼓励商家提供“优价好物”，并承诺会在平台五大场域给予这些商品“确定性的支持”，包括搜索、推荐、百亿补贴、直播、大促会场等。

“接下来淘系的百亿补贴会非常卷，因为要采用竞价的方式竞争坑位。平台在鼓励更多的商家加入，据说会扩大商品池，降低商家参与的费用，然后给百亿补贴更多流量。”有保健品服务商表示，”小二说，平台也会参与到补贴当中，比如一个站内竞价成功的商品进了百亿补贴，平台会继续补贴，让这个产品最终的优惠价可以PK全网更低价的商品。”

一位服饰商家告诉亿邦动力，淘宝天猫在消费者端会新增很多关于低价的表达，比如在搜索和推荐场里都为低价商品打上明显的“同款低价”标签。”淘宝直播要上线一个降价工具，降价后的直播价格会直接展示商品的搜索结果上，让消费者一眼看到某个商品在直播里的优惠价格。”上述商家补充道。

不过，在鼓励商家提供具备价格力商品的同时，淘宝天猫一直在强调“品质”。“小二说了，不鼓励商家盲目低价。”上述服饰商家补充道，在一些品类，平台会引入第三方质检机构，基于平台的一些标准给相应的优质商品打标，再优先露出。

“价格力并不是纯粹的低价，平台会在好货的基础上建立更多性价比，给到消费者更好的用户体验。”提及今年重点的价格力策略，淘宝天猫运动户外行业总经理米澜告诉亿邦动力，”行业今年会重点帮商家搭建高效的尾货日销场，帮商家通过价格换得性价比消费者的热爱。”日前，淘宝天猫更新了《营销活动最低标价使用标准》，变化重点在于，商家针对新客、会员、粉丝等设置的专享价，将不再计入“最低标价”。这意味着，商家可以放心地面向各类用户设置的专享优惠价，不必担心会限制大促优惠定价。

03 淘宝天猫究竟在用“价格”做什么？ 日前，阿里内部确定了淘宝天猫的五大战略：直播、私域、内容化、本地零售和价格力。价格力正式被列为平台2023年的重要战略之一。回头看，三年的疫情让很多人像是经历了一场时间停滞，可对于淘宝天猫来说，经历的却是整个竞争环境的巨变。

根据财报数据，截至2020年3月31日止的12个月里，阿里集团数字经济体的消费型商业业务GMV达7.053万亿元。相比之下，2019年，京东GMV为2.09万亿元，拼多多GMV刚破万亿，抖音、快手的电商规模还在以百亿计。阿里当时在国内电商市场的地位一骑绝尘。

可如今，格局已经变了。年初有媒体报道，抖音电商2022全年的实际GMV已经非常接近既定目标1.5万亿元，快手电商2022年GMV已近万亿。而根据研报和财报中的增速估算，2022年京东GMV约达3.48万亿，拼多多GMV约超3万亿。只是，过去几年国内线上零售交易总额平均增长已徘徊至单位数，阿里来自外部的压力可想而知。

相比外部刺激，让阿里更为警觉的或许是更真实的数据。作为阿里的核心收入，主要围绕淘宝天猫的电商广告和佣金收入持续下滑——2022年四季度同比下降9%，此前连续两季度分别下降10%和7%。在用户增量见顶的环境下，提升核心收入的重心自然来到了创造更多的存量消费，五大战略和“进”的全年主基调也由此而来。

一个不可忽视的点是，除了几个超越大盘增长的短视频直播平台，仍保持了较高增长的平台是主打性价比的拼多多。而且在年度活跃用户方面，拼多多还曾在2020年底短暂超越过阿里跻身第一。一定程度上，这或许也让整个市场看到了价格优惠和用户活跃的力量。“

淘宝及天猫已经拥有中国最广泛的线上购物人群，也是最有效率的交易平台。”在最近的财报电话会议中，阿里巴巴董事会主席兼首席执行官、CGF董事会联席主席张勇表示，在经营上，阿里将进一步加强和完善淘宝天猫的用户体验和客户价值，巩固市场的领先定位，具体措施有三方面：

加强用户粘性和时长：通过短视频和直播等方式不断增加多元化的消费内容，增强消费者的粘性和发现的乐趣，提升影响力和活跃度； 提升商品性价比：价格永远是消费的王道，我们将不断通过整体市场机制的设计，各类营销产品和淘特的工厂货、农产品直达消费者等的业务模式突破，提升商品的价格竞争力； 本地零售：通过淘鲜达、淘菜菜等本地业务组织本地供给和本地的物流履约，满足消费者对高频刚需的日常生活必需品的及时需求。 精简的三个策略中，已经提出了真正的关键词：用户粘性和时长、商品性价比、本地零售。夯实“价格力”，只是阿里的“术”。

相比其它平台直接做补贴，阿里在优化价格方面的动作略显“复杂”。为了鼓励商家提供有竞争力的价格，开放最大的搜索流量权益，还不断增加导购等流量场景；为了让消费者更容易找到商品，改版手淘首页，提供工具一件找到同款最低价商品……这些有关价格力战略的落地动作，甚至会横向存在于直播、内容化、私域等其他战略当中。

“包括价格力在内，几大战略的落地都是融入到平台的规则和产品变化里的，然后每一次变化都能回归到商家的经营力，帮商家获客，提升经营效率。”有接近阿里的人士指出，”顺应当下消费者更加理性的趋势，行业掀起所谓的价格战是合理的。但我们坚信，不能辅助经营的盲目低价，毫无意义。”

一位代运营服务商指出，以“新客、会员、粉丝专享价不再计入最低标价”为例，淘宝鼓励的不是商家用私域无底线低价，而是在大促之外，商家可以用好私域工具分层运营用户。”当然，商家有私域才有复购，平台也才有活跃用户和更多生意。”他补充道，”阿里每一步动作都有深意，只是最高级的竞争往往会采用最直接的手段。”

“价格补贴不是新鲜事物，隔一段时间就会有人主动跳出来做补贴，希望通过这个能够转换局面，赢得先机。但历史上没有一家企业可以通过持续的价格补贴改变局面。改变局面要靠技术的创新，商业机制的创新，真正让商家愿意把最好的商品、 最好的价格给到他的消费者。”面对各平台掀起的新一轮补贴战，张勇直言，”一个人补贴全平台是补贴不过来的，只有商家愿意为他的消费者买单，愿意为他的消费者付出，并且这个付出有长期的可持续的商业回报，才是一个正循环。”

作者：石航千

来源公众号：亿邦动力（ID：iebrun），消除一切电商知识鸿沟。

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进入2023年，快手做加法的脚步，没有停。 近日，据Tech星球报道，快手已上线一款名为“妙记多”的办公工具，用户可以在该文档中按照需求进行办公。这意味着，快手探索的触角伸到了协同办公领域。 肉眼可见的是，这是个充满潜力的市场。尤其是疫情期间，在线办公需求被放

最近有消息传出，快手上线了一款办公工具“妙计多”，这意味着，快手可能也要来瓜分协同办公市场的这块蛋糕了。不过，在国内协同办公赛道已有钉钉、企业微信、飞书三者占据前排位置时，快手又可以占有多少优势？一起来看看作者的分析。

进入2023年，快手做加法的脚步，没有停。

近日，据Tech星球报道，快手已上线一款名为“妙记多”的办公工具，用户可以在该文档中按照需求进行办公。这意味着，快手探索的触角伸到了协同办公领域。

肉眼可见的是，这是个充满潜力的市场。 尤其是疫情期间，在线办公需求被放大，到了如今，绝大部分企业依旧存在管理升级，提升创新能力的刚性需求。

艾媒咨询的数据显示，2021年国内协同办公市场的规模突破500亿元，到2023年将达806亿元，年均增速预计将超过20%。根据工信部提供的数据，截止2021年，全国企业数量达4842万户。

蛋糕大的另一面，是协同办公市场的竞争变得激烈。纵观国内的协同办公市场，已经有钉钉、企业微信、飞书三大办公产品，背后是阿里、腾讯、字节三大巨头公司。

在场上玩家已经抢夺用户，布局多年时，快手此时加入，似乎有些为时已晚。

事实上，快手一直有啃这块蛋糕的心思。2019年，快手收购在线协作工具“一起写”，2020年快手内测办公软件“轻雀协作”。

如今，快手再次试水办公市场，面临的挑战不比之前少，能否顺利分得一杯羹还是个未知数。 但快手需要做加法，这背后是急需加速商业化的快手生态。

过去一年，和很多内容平台一样，流量红利见顶、增长陷入瓶颈，快手开始加速商业化的进程。快手将电商与商业化部门的重要性升级，并频繁调整商业化部门，同时布局直播卖房、相亲、招聘等新领域。

如今，快手再次入局办公，或许在打造一款协同办公产品外，可以借助办公业务开拓商业化的新可能。只是，这条路依旧道阻且长。

一、快手再次加码办公，野心依旧 协同办公市场越来越热闹，这次是快手入局了。

近日，快手悄然上线了一款协同办公软件——妙记多。打开妙记多的官网，“自由灵活，强大简约的创意文档”的标语十分醒目，内设在线语音、思维导图、协同创作等多项功能。

妙记多界面，图源妙记多官网

比起钉钉、企业微信、飞书这类成熟的协同办公软件，妙记多更像是一个集大成的在线文档产品。尽管不确定妙记多未来的定位和打法，但可以确定的是，快手再次布局办公领域。

事实上，快手入局协同办公的心思一直都有。

起初，快手选择的是收购，这通常是巨头入局一个新赛道的第一步。2019年，快手力压金山WPS，收购了在线协作工具“一起写”。彼时，一起写已经拥有10万企业用户。

收购一起写，既可以将产品为快手所用，也可以借助一起写开拓新市场。 但在线文档市场在当时已经相当热闹，既有“优等生”金山文档、腾讯文档，还有字节跳动投资了石墨文档、钉钉依托金山WPS技术推出智能文档产品，快手和一起写的声量逐渐减弱。

2020年，快手开始自研产品，内测了办公软件“轻雀协作”。轻雀协作是快手的效率工程部研发的一款产品，采用小规模的邀请注册制进行体验。

相比于其他协同软件，轻雀协作更重视内容、轻结构化，同时门槛低、强调快速上手。在轻雀协作中，平台会为用户提供定制项目模板。比如，管理者登录后便可快速创建自己的团队，然后即可上手使用内部的多个工具。

当外界在期待快手可以通过轻雀协作打开协同办公市场时，轻雀协作却停留在了内测阶段，并没有对外开放用户注册。

从一起写，到妙记多，快手先从在线文档领域入手，又下场做协同办公软件，动作不少，但都是浅尝辄止。

这几年，在居家办公的浪潮之下，协同办公市场快速发展，前景可观。根据艾瑞咨询的预测，2023年中国协同OA办公市场规模将突破700亿元大关，2024年达到818亿元，2025年达到943亿元，2021年-2025年复合年均增长率为16.1%。

同时，庞大的市场规模也在吸引资本的入局，据天眼查数据显示，在协同办公领域，2021年投资数量有40起，投资金额近超243亿元。其中不乏红杉中国、GGV纪源资本、金沙江创投、光速中国等顶级投资机构的身影。

正是巨大的商机，吸引着创业者、投资人涌入，同时也让巨头们纷纷入局抢蛋糕，钉钉、飞书、企业微信均背靠巨头跑马圈地。巨头下场做办公业务，意图很明显。 一方面，随着公司和组织的逐渐庞大，数字化管理、办公能有效地提高各部门协同效率，另一方面，则是通过办公业务，开拓新的商业化路径。

眼看着同行在协同办公领域风生水起，快手在办公领域却几乎空白，快手自然不能放弃这块蛋糕。如今，妙记多的出现，预示着快手将继续加码在协同办公的探索，或将承载快手在协同办公领域新的野心。

二、快手做办公，还能抢到蛋糕吗？ 当快手重启办公业务时，市场已经不一样了。

如今，快手要面对的是个充满竞争的红海市场，不仅要面对钉钉、企业微信、飞书三个劲敌，还要与众多创业公司竞争。

回顾国内企业探索协同办公的故事，已经过去了近八年时间。

2015年，阿里成为第一个吃螃蟹的人。当年阿里的陈航（无招）all in社交产品“来往”，最终来往未能突出重围，钉钉却被“无心插柳柳成荫”。这款取自“板上钉钉、言之凿凿”的产品，在协同办公领域突围而出。2019年，疫情爆发的前夕，钉钉的用户达到2亿。

2016年，紧随阿里钉钉，腾讯也推出了在线协同办公工具——企业微信。作为腾讯TO B 业务的重要抓手，顶着微信的光环，快速成长。作为办公软件，同样用于企业内部沟通交流，来提升办公效率。更重要的是，企业微信背靠微信流量池，有着天然的生态优势。

很长一段时间里，钉钉和企业微信占据了国内绝大部分的协同办公市场。直到2017年，字节跳动内部孵化的办公产品“飞书”的出现，搅动了市场的格局。

2017年，由10人组成了飞书项目组，飞书的横空出世打破了内容平台与工具产品的边界。一开始，字节跳动只在内部推广飞书，直到2019年，字节才决定将飞书对外部客户开放，这个时候，飞书实行收费策略，主打中大型客户市场。

2020年开始，飞书加足马力，快速迭代、频繁举办产品发布会，一年更新了超30个版本，同时宣布向全国所有企业和组织免费开放，既不限规模，也不限使用时长。

就此，国内协同办公市场形成了钉钉、企业微信、飞书“三国杀”的格局。

QuestMobile的数据显示，2022年11月，钉钉的月活跃用户数为2.53亿，在国内协同办公赛道排名第一，其次是企业微信的1.1亿，第三是飞书的930万。

显然，钉钉、企业微信、飞书已经占据了先发优势，留给后来者的机会并不多。

本质上，协同办公做的是B端市场的生意，迁移成本高是B端业务的主要特征。 当企业选择一个办公软件时，需要上传大量的办公文档、审批流程、数据模板等企业资料，一旦更换办公软件，这是个大工程，除非新的产品足够吸引人。

简言之，B端客户的忠诚度高、稳定性强。而这无形之中增加了新入局者的突围难度。

一组可以对比的数据是，2022年钉钉企业组织数超过2300万，企业微信企业与组织数超1000万，而2022年中国仅有5200多万中小企业。钉钉和企业微信覆盖了几乎一半的中小企业，剩下的客户需要后来者更努力“死磕”。

这几年，协同办公市场需求如井喷式爆发，但如今市场进入转换期，场上玩家没有减少，需要比拼的维度也就更多。说到底，协同办公领域不缺市场，但缺能够抓住需求的产品。

毫无疑问，百亿的协同办公市场正吸引着巨头们跑步进场。钉钉强调“管理”、企业微信的使命是“连接”、飞书注重“效率”，刚入局的快手必须要加快步伐，给出自己的关键词。

三、做协同办公，意在加速商业化？ 一个明显的特点是，互联网巨头习惯用工具定义他们所提供的服务，以此利用工具属性来适应降本增效的大命题。

对于快手来说，也是如此。过去一年，在快手CEO程一笑的带领下，快手进入了变动发展期。 既做加法、又做减法，降本增效、寻求新增量是快手过去一年的关键词。

在这样的大背景下，快手布局协同办公，或许也是快手整体商业化的生态布局之一。

在讨论协同办公能否成为快手商业化的关键落子之前，不妨先梳理下快手去年的商业化动作。

2022年，快手转变了一些思路，广告、电商、本地生活成为其商业化的三大注脚。

从广告业务上看，“内循环”是程一笑提到最多的关键词之一。所谓“内循环”，指快手平台上的商家、主播为了获取更多曝光进行的广告投放。相对应的，“外循环”则指来自全域的品牌广告和效果广告。2022年二季度，快手内循环广告在快手广告营收的占比超过了45%，超过外循环广告，成为广告营收的最大驱动力。

此外，电商业务被管理层提到了核心位置，由程一笑亲自带队。2022年三季度，电商业务无疑是快手的最大亮点，报告期内快手电商交易总额同比增长26.6%至2225亿元，高于市场预期。

在随后的财报电话会上，程一笑明确表示，电商是公司未来增长的重要引擎，也是整个快手商业生态的中心。

与此同时，围绕电商生态，快手开启了对本地生活的探索。

2022年9月，快手将本地生活整合升级为独立部门。升级后，本地生活成为与主站、商业化、电商、国际化等业务平行的一级事业部。

依托于本地生活，快手开辟了多个全新版块。

2022年年初，快手开启了蓝领招聘业务“快招工”，用户可以通过快手线上填报信息，用人单位直接电话联系。快手联合主播辛巴开启了一场线上直播招聘会，直播两小时共收到17.5万份简历。

11月，快手还做起了“红娘”的生意，快手直播间增加了“相亲角”功能，还在“热门活动”中推出了“婚庆”频道，主要展示“婚礼现场”、“婚纱照”等短视频内容。

而这些，绝大部分依托的是快手的优势领域——下沉市场。 需要注意的是，虽然下沉市场客单价低，但人口规模近10亿人，数值占全国人口七成左右。尤其是当互联网进入存量时代，下沉市场极具潜力，也成为兵家必争之地。

回到这次入局协同办公市场，之于快手本身，不是它擅长的C端市场，而参照行业其他玩家的商业化之路，也并非坦途。

最突出的一个现象是，国内B端市场客户付费意识低，愿意为在线办公软件付费的客户不多。 据《2021中国SaaS调查报告》显示，2021年我国办公软件付费率不足15%，而欧美市场办公软件付费率已经超过了70%。

培养用户消费习惯并非一朝一夕，即使是老玩家也还在为了让企业付费发愁，市场产品越丰富，突围的难度自然也越大。

从广告，到电商，再到本地生活和协同办公，背后指向的都是快手商业化生态的扩张。对于快手而言，想要成为一个会赚钱的公司，寻找新的蛋糕势在必行。

目前来看，快手屡次探索协同办公市场，新的尝试效果还有待观察。毕竟，在这个市场，成为一个好产品是一回事，成为一个好商品又是另外一回事。抢夺市场蛋糕、满足客户需求、培养客户付费习惯，快手注定要继续做加法。

作者：王慧莹；编辑：子夜

来源公众号：连线Insight（ID：lxinsight），产业升级创新者的聚集地。

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在B站的财报里以及高管的口中，提到最多的关键词就是降本增效。从结果来看，B站降本正在落实，也让市场眼前一亮。 数据不会说谎，B站Q4市场及销售费用同比降低28%，净亏损同比缩窄29%，虽然仍未实现盈利，但毛利率环比提升，可以说降本减亏任务已有成效。 降本之外，

B站的商业化步伐正在加速，不过作为内容社区，B站的商业化道路也面临着一定阻碍，比如容易受到社区性质的制约。本篇文章里，作者便总结了B站商业化过程中可能存在着的利弊之处，一起来看看作者的解读吧。

在B站的财报里以及高管的口中，提到最多的关键词就是降本增效。从结果来看，B站降本正在落实，也让市场眼前一亮。

数据不会说谎，B站Q4市场及销售费用同比降低28%，净亏损同比缩窄29%，虽然仍未实现盈利，但毛利率环比提升，可以说降本减亏任务已有成效。

降本之外，下一个目标就是商业化提效。

小破站依然是个社区，说起来优点很多，比如用户规模增长快，代表未来的Z世代等，但守着这样的一座金矿，就是不赚钱，还是令友商们站着着急。

在飞娱财经看来，B站商业化有着三利与三弊。其中有宏观层面上的，也有微观具体业务上的，且听笔者一一道来。

一、弊一：社区商业氛围，让恰饭变得很难 B站的成功是依靠平台、UP主、用户共同建设的一个兴趣社区，三者之间在社区的生态里沉淀信任的纽带。

在这个情感纽带的长期加持下，「为爱发电」的理念从成立之初就早早深入人心。即使B站破圈涌入了不同群体的用户冲淡原住民，但这个理念并没有因为破圈而减退。

B站的商业化根基是建立在社区之上。社区具有强吸引力，能够带来极强用户粘性和流量。但这就造成了B站对恰饭的抵触程度，要远远高于其他平台。B站任何时候想要商业化，就要找到不以破坏社区氛围和用户体验为前提的变现模式。

正是这样的特性所在，也让UP主不敢轻易尝试变现。更让平台对商业化蹑手蹑脚，永不添加贴片广告就是很好的证明。细数B站发展的历程里，B站不止一次因商业化对用户产生困扰，而向用户发布各种道歉声明。

B站商业化成于社区，同时也受到社区的制约。

二、弊二：营销基础设施，还有一段路要走 从过去的一年来看，在搭建商业基础设施上，B站做过不少动作。比如：

B站一站式UP主内容合作平台“花火”升级六大功能，打通品牌与UP主合作链路； B站上线了包括直播带货、UP主蓝链带货、活动页、下载页等在内的多种转化能力，为品牌提供从曝光到转化的完整链路； 三连推广平台打通了品牌后端投放链路，“起飞”工具增强品牌曝光，效果投放和转化组件为品牌投放提供更多确定性结果。 B站在狂补商业化基础设施的课，但从整体营销生态来看，相比腾讯广告、巨量引擎来说，一方面在触达用户上，B站不仅在用户规模上，还在算法精度上，尚有一段距离。另外一个方面，B站在基础设施不够完善，也包括营销理论、营销工具、服务商体系等。

以营销工具来看，B站与行业头部对比中，不难发现其中的差距，无论体系还是功能模块上，都和B站不在一个维度上了。

（巨量引擎营销工具截图）

差距是存在的，这也与B站商业化起步较晚分不开。对于B站来说，想要和行业头部企业抢到市场份额，还有很长一段路要走。

三、弊三：曾经的王牌，游戏业务没有支棱起来 B站成功上市，现金流基本是依靠游戏业务支撑起来。但作为昔日核心支柱，现在表现甚至可以说有点拉胯。

2022年，B站的游戏收入为50.2亿元，同比下降1.4%，是三大主要业务板块中唯一一个同比下降的业务板块。其中自研游戏的收入占比仅为5%，约2.5亿元，其余47.7亿元均是代理游戏获得的收入。

虽然版号停发等外部因素的影响较大，但一个不能否认的事实，B站游戏内容供给出现了问题。

一方面是自研，作为中国最大的ACGN文化社区。B站近些年来，并没有拿出有足够吸引力的游戏。自研游戏市场表现也是平平。

另一个方面是代理，比如B站没有抓住与自己社区文化有着很强渊源的《原神》，并形成深度联运绑定，错失一个现象级游戏产品。另外B站没能好运碰到另一个《FGO》，游戏业务增长乏力。

在卷出天际、红利消退的游戏市场，B站游戏业务想支棱起来，还是很难的。去年11月，陈睿更是宣布直接管辖B站的游戏业务。当公司一把手亲自管游戏业务，这也侧面说明B站对游戏表现并不满意。

以上是从宏观以及微观层面，对B站商业的弊端进行了分析了说明。虽然问题依旧存在，但B站商业化价值上限仍然很高，下面我们解读一下B站的有利优势。

四、利一：月活超3亿，潜在用户价值正在兑现 2022年B站四季度日活 9280 万，月活 3.26 亿，同比分别增长 29% 和 20%。DAU/MAU 用户粘性指标也提升至 28.5%从2019到2022年，3年间B站的月活更是翻了三倍。

在用户规模增长的同时，B站的用户粘性和活跃度并没有减低。本季度B站月均互动数136亿，同比增长35%；通过考试的正式会员数达到1.95亿，同比增长34%，正式会员的第12个月留存率超过80%。

年轻、活跃高、粘性强，这巨量的潜在用户池，为商业化的转化提供用户的基础，也是B站敢于喊出“得B站者得天下”口号的底气。

随着B站用户的成长，一批批年轻用户走向社会，他们也逐步成为社会的中坚力量、家庭的消费主体。去年12月，B站1在AD TALK营销大会上透露，2022年，B站上一些更考验消费能力的品类，如汽车、家装家电、母婴，内容播放量同比增长都超过100%。

随着用户年龄结构的合理化，消费能力不断增长，B站的用户正在兑现价值潜力。这也是未来B站做大营收的关键所在。

五、利二：高质量UP主，社区生态的基础 就像陈睿在财报电话会议上强调的那样，“B站的立足之本一直是社区和内容生态。无论我们谈怎样的发展策略，社区和内容生态都是B站的地基。”

而社区和内容生态离不开UP主，创作者对社区氛围、内容的品类和质量以及用户留存发挥了至关重要的作用。

对于up主的扶持和培养，B站也在不留余力的支持。据了解，2022 年 B 站收入分成主要是在直播和广告业务中给 UP 主的激励（分成），达到 91 亿元人民币，已经占到了公司营业成本的 50% 以上。同时超130万UP主在B站获得收入，同比增长64%。

较高的收入分成，也把创作者吸引到B站。2022年第四季度，B站月均活跃UP主同比增长25%，月均投稿量和万粉以上的UP主数量分别实现62%和51%的同比增长。

而B站也推出了创作激励计划、花火商业合作平台、版权保护计划。一方面则是帮助UP主实现优质内容的商业化，另一方面是鼓励UP主的保持高质量创作。

优质UP主带来的高质量视频，让B站内容生态得以壮大，更是社区生态良性互动的保障。

六、利三：引入Story Mode，打开广告空间 在整个大环境遇冷的背景下，B 站是少数仍在保持广告营收正增长的内容平台。2022年，B 站广告总收入50.66亿元，同比增长12%的增速。

而B站去广告库存最重大的变化在于“Story Mode”。2022年第四季度，B站日均视频播放量达39亿次，同比增长77%，其中，Story-Mode竖屏视频日均播放量同比增长175%。

B站在新增Story Mode竖屏广告后，对于广告业务来说，无疑是利好。

Story-Mode这个“容器”，一方面会为PUGV的生态提供源源不断的新创作者以及创作力。另外Story-Mode所带来的新流量在与B站已有的生态相结合之后，会较大地提高广告效率，也会为直播与广告提供更多的新商业机会。

对B站而言，Story-Mode带来的不仅仅是内容增量、生态补充，也是商业化提速的一个重要板块。

疫情结束后，广告市场正在逐渐复苏。随着更多行业的广告主关注到B站，B站也被认为是品牌广告的重阵地。

七、思考：到了向深度要结果的时候 在当下的视频平台里，B站依然有着最好的体验：无贴片广告，长中短视频内容、足够多的高质量UP主以及处在商业兑现期的用户群体。

从成立至今，13岁的B站已经建立了足够高的平台壁垒。坦白的说，B站的商业化不是向宽度的问题，而是向深度要结果。

依旧看好，互联网这股清流。

作者：wx；文章架构师：花哥

来源公众号：飞娱财经（ID：feiyucaijing2021），发现点点滴滴的小美好

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一、概念理解1. 什么是体验地图在用户体验设计的领域里，有多种可视化的图表来描述典型用户的群体行为，或者反映了企业的产品和流程，比较常见的图表包括服务蓝图、客户旅程图、体验地图和心智模型图。相关干货：用户体验地图设计指南（下篇）：构成拆解与流程实操在日常的工作中，大家或多或少都听过/用过用户体验地图，简单的说，用...

一、概念理解 1. 什么是 体验地图

在 用户体验设计 的领域里，有多种可视化的图表来描述典型用户的群体行为，或者反映了企业的产品和流程，比较常见的图表包括服务蓝图、客户旅程图、体验地图和心智模型图。

相关干货：

用户体验地图设计指南（下篇）：构成拆解与流程实操 在日常的工作中，大家或多或少都听过/用过用户体验地图，简单的说，用户体验地图是梳理用户场景和体验问题的一种工具，那在用户研究中，什么时候/阶段适合用体验地图？

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用户体验地图设计指南（上）：概念介绍与使用价值 在日常的工作中，大家或多或少都听过/用过用户体验地图，简单的说，用户体验地图是梳理用户场景和体验问题的一种工具，那在用户研究中，什么时候/阶段适合用体验地图？

阅读文章 >

这些图表类型都在一定程度上可视化的反映了用户的体验方式，并且根据不同的描述场景，也有使用方式的区分。

体验地图是其中一种工具，主要用来描述和可视化用户对产品或服务的交互过程以及对这些交互的感受和体验。它可以帮助团队理解用户在整个流程中的行为需求和情感状态，以及了解用户对产品的期望和遇到的问题。这有助于确定机会点并设计策略，以便更好地进行设计、开发和优化产品。

体验地图描述的是用户在特定情境下使用的各种交互过程，适用于长期跟踪用户和行为分析。由于它与用户行为的关联性较大，因此前期的用户调研尤为重要，以避免最终产生的图表与用户实际行为结果有偏差。

制作体验地图需要收集大量的用户数据，包括用户行为和反馈等信息，并且确保数据的准确性和可靠性。这些数据可以通过多种方式收集，例如用户调研、用户访谈、用户测试等。

同时，在制作体验地图时，需要考虑不同用户的需求和行为可能存在差异，因此需要对不同用户画像的行为流程制作对应的地图。

一个完整的体验地图通常包括以下几个方面的内容：

行为阶段 所采取的行动和步骤 需要完成的工作、目标或需求 想法和问题 情绪和精神状态 痛点 物理产品和设备 机会

2. 体验地图的作用

体验地图能够较完整的梳理用户体验流程，使团队对用户需求有较整体的认识，理解用户在不同行为阶段的想法和目标，进行全局性的机会点挖掘。

在用户的体验过程中，包括了行为的前后延续性方式以及与各个触点的交互方式，在整个流程中主要有以下几个方面的作用：

了解目标用户：通过用户体验地图，团队可以更全面深入地了解用户的需求、心理状态和情感起伏变化 梳理行为流程：能够帮助团队梳理用户与产品或服务的行为交互流程，并发现不同阶段的问题，有助于优化用户体验 发现痛点机会点：能够发现用户对产品或服务的不同反馈，通过持续迭代优化体验效果，可以提高用户对产品的满意度和忠诚度。 由此可见，用户体验地图是一个有助于深入了解用户、重视用户体验、优化产品的工具。常被应用在 C 端业务中来评估用户体验，完整的体验地图也有助于不同岗位协作目标的一致性。

二、体验设计 1. 用户体验目标的差异化

在 C 端业务中，大多数产品的最终目标都是商业收益，因此在 C 端产品中有更多的内容表现形式，来适应大众化人群的使用场景。在用户人群中，虽然存在着不同用户画像，但是会使用相同的产品一般都是同个圈层用户，也会有相似需求的特点，较容易引导形成转化。

C 端领域有较多相似竞品，在用户行为教化上可以通过不同的产品学习，一定程度上也可以降低学习成本。体验目标侧重点在于如何提升用户的使用动机，策略上以引导用户形成最终转化变现。不仅要考虑运营侧的氛围渲染与视觉效果，还要顾及产品侧的商业模式及策略，以及在用户侧的情感需求和使用场景。

相对于 C 端产品来说，B 端产品则需要具备特定领域的知识和认知才能很好地使用产品，主要原因在于 B 端行业壁垒高、业务复杂、逻辑复杂、服务角色多、竞品类型较少。对业务流程的熟悉程度往往需要较大的学习成本，所以在设计思路上就需要更注重流程细节的完整性和清晰易懂。

B 端产品的最终目的都是为了解决某个场景下的问题，在产品使用目的上较为明确，具有较强的目标导向性，也有着较强的使用动机。功能业务上相对独立，但又会有部分逻辑相互影响的特点。

在 C 端中的用户角色大多为直接消费者，而在 B 端中，会有多个角色影响产品的使用。较简单的可以分为决策层、管理层、执行层。不同角色对产品的期望也有所不同，比如决策层对数据安全保障较为看重，而执行层关注点在于如何提升操作效率。

产品解决方案应尽可能满足不同角色的期望，平衡给出最合适的设计方案。在进行前期产品调研、构建产品逻辑架构时，应对不同使用角色进行了解，确保正确的需求方向，B 端业务的使用者较为明确也较容易接触并收集反馈，应多沟通了解他们的使用习惯并分析得出结论，应用在设计上。

所以在 B 端项目的设计中，用户体验目标会有所区别，体验目标侧重在于如何提升用户使用过程中的任务效率，达到降本增效的目的。

在我看来，C 端的用户体验目标是建立在满足大众化的用户需求基础上，在产品的使用中实现价值互换的过程。B 端产品更类似于 C 端的工具类型产品，用户体验目标在于根据功能性交互操作，帮助用户解决特定场景下的问题，并在解决问题的过程中保持行为的流畅状态。

2. B 端体验设计关注点

体验地图可以简单理解为将用户体验过程中目标，行为，想法等描述成一个故事，并可视化出来。在《用户体验可视化指南》中，对体验地图的定义是，个体被认为是目标驱动的，在一个广泛的系统或领域操作和潜在的多个服务交互。

体验地图包含整个行为流程化的信息，以及在不同特定阶段下的详细交互方式，制作的目的是为了帮助团队发现和理解用户的行为模式，并在流程中发现问题，创造价值。

在 B 端产品的使用中，用户会带有更强的目的性，并且会有更多的关于完成任务的交互行为，而在整个过程中，用户当下的情绪波动和精神状态是相对稳定的。

所以在 B 端体验地图中，应更多关注触点的交互方式，行为流程的合理性，不只在于单个触点的优化，而要将触点整合成统一整体来评估，创造更好的体验。

在产品的设计目标上，应帮助用户快速 “找到” 功能，并能懂得 “使用” 功能，让用户高效解决问题。

在 B 端产品中，因为各个功能使用相对独立的特点，还可以将关联性较弱的用户行为拆分成独立较小的行为体验流程，再通过触点可视化的进行管理。

体验地图的一个弊端是需要耗费很多的人力物力来制作，如果直接复用 C 端产品使用方式就需要耗费更多的时间来处理，对逻辑较多较复杂的 B 端产品来说可能不是那么方便和高效。因此可以根据体验目标的不同对地图进行侧重点调整，简化体验地图。

如以下 airtable 体验地图简化版，可以快速地对行为流程进行分析，同样可以得出有价值的信息。

三、业务应用 1. 行为流程应用场景

产品需要优先考虑在企业内部存在的价值，有什么用处，能干什么，也就是用户体验五要素中战略层的产品目标。

B 端项目的产品目标一般为提升任务完成效率，分析设计目标，需要制定哪些功能内容来支持和实现，可以从减少步骤、多线操作、缩短用时、功能复用、自动化等角度考虑。

体验地图其中一个重要组成部分是时间线上的用户行为流程，当设计目标确定后就需要完善行为流程，列出行为触点，并结合设计目标分析出具体的分阶段行为目标。

2. B 端体验地图分析策略

体验地图适合作为需求分析的工具使用，在调研前期需明确解决的场景问题，确保团队成员对本次需求有明确的目标，之后再通过调研目标用户的角色行为来确定任务流程。

考虑到 B 端需求逻辑的复杂性，明确的设计目标有助于在思考的过程中较合理的进行方案收敛，在行为触点的设计策略上也会有较清晰的指向性，防止过多的顾虑和不确定，影响方案产出。

体验地图适合分析行为流程，为确保在复杂的业务逻辑中进行快速的方案产出，我将 B 端业务的体验地图总结成以下内容：

解决的场景问题：需要完成的工作、目标或需求 目标用户：了解使用方式，在用户角色认知基础上做设计 设计目标：满足降本增效的产品目标 任务流程：包含用户具体交互行为流程以及触点行为目标，分析痛点，平衡整个流程得出设计策略来解决

举一个较简单的例子，有一个功能需求是需要将已有的用户列表以项目组的形式进行归类，方便项目负责人对相同项目的成员进行人员的管理。

根据产品需求分析，需要在用户列表管理增加项目分组功能，就是本次要解决的场景问题，而功能的角色使用者是需要一定权限的管理员身份，所以之后方案需要做权限判断处理。

设计目标考虑功能的易用性体验，结合提升效率的原则，可以增加批量操作来减少多次添加的步骤，并且可以在用户编辑中增加项目组选择的反向关联，多线程并行。通过对内容的分析思考，由此来确定功能的影响范围。

根据设计目标的范围规划产生两种行为路径，再分析不同触点的交互行为，得出设计策略。通过可视化的信息展示，对行为流程进行分析，减少逻辑遗漏，并且可以快速确定方案所需关联功能的页面呈现效果，当设计内容分析完整，之后的工作就是简单的组件复用搭建方案的交互原型。

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设计做到极致注重的就是对于细节的把控力，大厂的设计师之所以比较优秀，就是他们具备很好的细节把控力。想要提高产品设计的能力，发现设计细节和思考设计深入的能力至关重要。最近在体验产品的时候，发现了一些设计细节做得比较好的优秀案例，分享给大家学习一下。

设计做到极致注重的就是对于细节的把控力，大厂的设计师之所以比较优秀，就是他们具备很好的细节把控力。想要提高产品设计的能力，发现设计细节和思考设计深入的能力至关重要。

最近在体验产品的时候，发现了一些 设计细节 做得比较好的优秀案例，分享给大家学习一下。

往期回顾：

10个产品细节剖析，看看高手是如何做设计的！ 作为 UI 设计师来说，体验总结是必不可少的日常习惯，灵感的来源离不开对优秀设计的探索。

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一、Banner 轮播转场的品牌化 立足于品牌做设计，才能强化自身产品的差异化。如何在更多设计场景中融入品牌基因，是设计师需要深入思考的关键。

最近在使用腾讯视频 APP 时，发现首页 Banner 图在轮播的转场过程中，以品牌 LOGO 造型作为转场过度。一个小小的细节强化了用户对于品牌的记忆度，也体现出专属的设计差异。

二、情感化的弹窗设计 通过弹窗设计可以提高用户操作效率，也是传播信息（活动/广告）最直观的形式。但是体验多了用户便会开始排斥，提高弹窗的情感化设计变得尤为重要，降低用户的排斥感才能提高弹窗的作用。

很多娱乐影视等 APP 都会有“青少年模式”弹窗提示，抖音将弹窗视觉表达融入了精美的国风插画。也通过针对性的内容作为设置的引导，提高了用户对“青少年模式”的深入理解，增强了体验的积极性。

插画的形式在弹窗设计中表现比较突出，比如嘀嗒出行 APP 将“推送通知”的弹窗设计运用插画增强情感化表达。相较于生硬的表达方式用户更能接受，通过营销的文案引导用户授权，提高了产品的感官体验。

三、最小化显示提高空间利用率 对于工具型产品不同用户的操作焦点不同，更多定制化的体验才能提高用户的操作效率。

钉钉 APP 在协作栏目中，默认展示的各类工具可以进行收起，实现最小化显示。用户可以根据使用习惯和操作方式选择收起/展开，提高了当前空间的利用率，自定义的功能设计可以提高用户的操作体验。

四、动态化的设置引导 为了提高用户隐私权益，手机系统针对产品调用权限进行了阻力设计，需要用户的授权操作。提高用户的各类功能授权就需要设计师探索，降低用户的排斥感和提高授权的利好政策才能获得授权。

抖音在引导用户开启通知权限的设计中，采用了动态画面的表达来强调开启通知的利好政策，以此来攻破用户的心理防备。相较于生硬的弹窗提示，动态的表达和引导性的文案更能拉近与用户的距离感。

五、沉浸式的活动氛围设计 沉浸式的体验可以带给用户更好的场景感，提高用户的参与度。在活动的设计中，不断向游戏化和沉浸式方向加强体验，提高活动的趣味性和强化用户参与的积极性。

腾讯视频在情人节的互动活动设计中，就将抢红包的活动融入到当前的界面中，红包雨铺满整个屏幕，以趣味性的形式满足用户心理。不隔断与界面之间的联系，降低活动对用户的干扰，进而提高活动氛围感和参与度。

六、人性化的提示设置 短视频近些年改变了大家的生活方式和娱乐形式，也有用户容易过度依赖进而影响休息质量。

抖音作为短视频领域的头部产品之一，在增强用户体验的同时也要起到良性的引导作用。当用户刷短视频一定时间后会弹窗提示休息，而提示时间用户可以根据自己的实际情况进行设置，灵活的设置可以让用户合理分配时间。健康使用的引导可以让用户感受到产品的温度，提高用户体验的认可度。

七、动态感知的温度设计 天气预报是用户关注度较高的信息，对于温度的感知可以让我们出行更容易把控。在产品中显示天气情况也是一种情感化的升级，可以带给用户更有温度的体验。

利用饿了么 APP 点餐之后，首页会显示配送情况和当前的天气温度，背景以动态的天气画面增强视觉感知。也希望用户可以根据天气情况对外卖员多一份理解，加强人与人之间的宽容心，带给用户更强的情感化体验。

最近在使用爱奇艺 APP 时，发现左上角的品牌位置也结合了天气情况，结合顶部视觉区域的流体渐变，新增的天气预报和品牌 LOGO 完美的通过动效过度。整个设计表达流畅自然，感官体验也是非常值得学习的。

八、无处不在的广告位开发 广告是众多产品实现流量变现的方式之一，广告位的开发也是见缝插针，如何在仅有的空间增加更多广告位，产品设计师也在不断探索。

最近在使用腾讯视频 APP 时，进入到个人中心时会默认有个下拉广告。这个见缝插针的广告位新增，对于设计师来说让我感受到了广告的无处不在，不过对于用户来说是否会心生排斥感得通过数据去验证。但是作为产品设计师这也是一个启发，将有限的空间进行深度开发，还不会影响已有的结构布局，这也是一个启发性的案例。

九、主题化的图标设计 图标是产品中不可或缺的存在，图标设计的研究也是设计师需要重点对待的技能范围。精美的图标不仅可以提高产品的感官体验，也能吸引用户的关注度，进而提高业务模块的点击欲。

最近在使用顺丰速运小程序时，寄快递栏目的各业务入口图标设计非常引人注目，结合主题化的图标设计突出了活动传播力度。对于工具型产品而言，强化氛围感可以打破用户原有的认知，不仅可以突出活动主题，也能强化用户对产品的视觉感知。

十、新颖的卡片式设计 卡片式设计已经流行好几年了，目前依然是非常普及的 UI 设计趋势之一。如何进一步强化卡片式设计的创新度，我们需要不断的尝试和总结。

哗哩哗哩 APP 的创作中心设计也许是一个不错的启发，卡片内部右上角的视觉强化使得原本普通的表达变得更有视觉感。突出的设计也成功的吸引了 UP 主的注意力，强化了该入口的点击欲。这样的设计表达在保留卡片式设计的基础上，也是一种新颖的视觉表现，可以作为突出业务入口的表现方式进行探索。

小结 体验、记录和总结是为了提高我们对于优秀设计解决方案的理解，也能强化我们的设计思路和灵感。对于设计的理解阐述属于个人见解，不足之处欢迎大家留言补充，我们互相进步。

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