上篇回顾：

万字产品拆解！QQ音乐产品设计全方位深度解析（上） 你能想象仅仅一个音乐播放页，就设计了37个功能，11种分享方式，17种海报样式？

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会员服务 会员服务是实现用户变现的重要方式，QQ 音乐以绿钻会员和超级会员为核心，通过提供丰富的音乐服务和特权权益吸引用户开通会员，以连续包月、包年的形式销售会员服务。其次为了满足不同用户的需求，QQ 音乐设置了多种用户模式，满足各年龄阶段和场景的听歌需求。

付费会员 ：

从4个方面，详细分析电商付费会员全链路场景设计 付费会员对各大平台的都具有重要的意义，付费会员运营和设计需要从用户购买到续费全链路综合分析。

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1. 会员中心 会员类型

豪华绿钻

从 2005 年 QQ 音乐 PC 端上线至今，「豪华绿钻」就成为了 QQ 音乐最基础的会员服务。会员权益有 16 种，包含会员曲库、下载特权、生日特权、等级勋章等多项特权服务。豪华绿钻的单价相对较低，用户基数大，但如今 QQ 音乐已经不满足于绿钻服务，追求更多的变现方式。

超级会员

「超级会员」是 QQ 音乐最高等级的会员，会员权益多达 50 种，总价值 2160 元/年，包月价格最低 30 元。会员开通后，即可畅享 200+数字专辑、豪华绿钻、全民 K 歌和听书会员等超值权益。作为 QQ 音乐会员服务单价和利润最高的会员，超级会员目前是 QQ 音乐主推的会员服务，也是商业变现的新增长点。

听书会员

「听书会员」主要针对听书的用户，开通会员后，才可收听平台的付费内容，目前单价比较低，新用户首月只需 1 元，其次会员权益也较少，属于 QQ 音乐正在探索中的业务。

会员福利

会员福利分为会员活动、会员权益、会员游戏、会员商城和会员装扮五大类服务，通过整合腾讯系其他产品，还有其他知名品牌的资源，设计了数十种会员权益服务，比如腾讯视频、唯品会、优酷的联合会员，还有丰富多样的个性化主题装扮，穿越火线等热门游戏的游戏礼包等。

开机语音

「开机语音」是一个非常讨年轻粉丝喜欢的功能，用户可选择明星的专属开机问候，个性又时尚。其次，粉丝为了定制专属的偶像开机语音，就需要购买超级会员，从而实现变现。

VIP 甄选馆

「VIP 甄选馆」是为超级会员每天量身定制的音效服务，包含甄选电台、数字专辑和扑通品鉴，这个服务主要和银河音效链接，专门为发烧友而生，提供各种场景的音效。

会员成长等级

QQ 音乐会员的会员成长等级一共包括 9 个级别，从 LV1 到 LV9，随着会员累计获取的成长值自动升级，等级越高享受的特权越多。QQ 音乐的超级会员和豪华绿钻同时沿用一套会员体系，如果绿钻会员升级到超级会员，之前所获得的成长值和会员等级将会自行平移，这能有效刺激绿钻用户升级到超级会员。

会员的成长值可通过多种方式获取，比如签到、做任务、使用头像挂件等等，通过把会员成长的任务拆分，不仅可以吸引用户主动做任务，最终提升用户活跃度。其次成长值还会生成排行榜，有效利用用户的攀比心理。

礼品卡

「礼品卡」是一个非常常见的营销功能，会员可以购买各种主题的礼品卡送给朋友，对于用户群体比较年轻的 QQ 音乐来说，赠送的场景非常适合，甚至用户可以主动向朋友索要。

2. 用户中心 QQ 音乐的用户中心的设计很特别，和常规的内容形式不同，用户中心的内容拆分为用户数据板、收藏歌曲、最近播放、自建歌单、收藏歌单、AI 歌单和智能分类。从这个页面的内容设计推导，足以看出 QQ 音乐产品的核心增长指标就是用户听歌时间，一定要让用户随时能听、随时可以听自己喜欢的歌曲。

个人主页

每个用户都有自己的个人主页，个人主页主要记录了用户的听歌时间、关注/粉丝/粉丝人数，还有个人动态、乐库和歌单。作为一个展示用户个性化的听歌主页，QQ 音乐对用户听歌的口味设置了标签，其次通过动态、歌单等资料展示，快速帮助用户之间建立关系链接。

音响力等级

为了鼓励用户每天听歌，提高用户听歌时长和兴趣，QQ 音乐在 V11.8.1 版本中把「听歌等级」升级为「音响力等级」，为用户提供更简单透明的升级规则，更丰富的听歌权益。音响力目前划分为 15 个等级，随着听歌的时长获得成长值，然后不断晋升，等级越高，享受的权益就越高。

收藏

歌曲收藏其实是一个非常重要的功能，这其实是用户在音乐产品最大的内容投入成本。用户每天听歌，收藏自己喜欢的歌曲，然后形成个人收藏的歌单，最终对产品形成习惯，变为忠实用户。

最近播放

「最近播放」可以记录用户最近播放的 500 首歌曲，200 张专辑、歌单、电台、视频和直播，这个功能看着很小，但其实特别实用，可以解决用户在收听到某首喜欢的歌曲但突然忘记收藏歌曲的痛点。

自建/收藏歌单

用户可以查看自己建立的歌单，可以快速添加歌单，还可以导入外部歌单。其次，歌单还支持互动模式，也就是你创建的歌单还可以支持别人投稿，把歌单变成一个动态的内容，极大提升了用户的活跃度。

智能分类

「智能分类」的设计特别有温度，根据用户听歌的偏好、时间，QQ 音乐利用强大的数据分析能力为用户生成了各种听歌记录，比如 2022 你最爱听、好友听歌排行、听歌月榜、周榜。其次根据用户收藏的歌曲，还会按照歌手、音乐主题、流派、场景、心情来为用户推荐歌曲，这是一个设计得非常棒的功能，真正秉承了以用户为中心的设计理念。

3. 营销工具 活动中心

「活动中心」就是积分兑换中心，包含了积分推歌、福利签到、积分奖励任务、秒杀、精选好物等内容。用户可以通过完成各种任务获取积分，通过积分可以在活动中心兑换各种福利。

扑通空降

「扑通空降」就是音乐人直降艺人的音乐扑通小组，和粉丝进行互动，通过这样随机、神秘的酬赏形式，充分吸引粉丝活跃度，从而提升用户留存率。

积分推歌

「积分推歌」就是用户可以使用 QQ 音乐积分推荐喜爱的音乐，提升歌曲推荐量的服务。这个功能对用户留存有非常大的帮助，粉丝为了支持偶像，想把歌曲推送热门，就需要不断地通过做任务赚取积分。

「一起点亮」的活动形式更加吸引用户，利用稀缺效应吸引粉丝为了偶像歌曲上榜 PK，每日只推 1 首歌曲，推荐时间为每日中午到晚上九点，达到指定积分后则为当日的获胜上榜歌曲。这充分把粉丝之间为了偶像歌曲上榜的攀比心理调动起来，提高用户活跃度的同时，还能通过积分变现。

福利签到

「福利签到」的设计非常特别，和其他产品鼓励用户连续签到形式不同，QQ 音乐会通过用户当周、当月甚至当年签到时间给用户奖励。比如用户当周虽然只签到 2 天，但可以送一个绿钻手气抽，用户可以拿去抽奖；再比如用户当月连续签到超过 28 天，则赠送给会员 7 天绿钻会员。这样的酬赏设计机制，可以让更多的用户积极参与签到，签少了也可以获得奖励，甚至还可以通过做任务获取补签，极大提高用户活跃度。

听歌排行

用户的听歌时长，不仅自动生成了所关联的 QQ/微信好友排行榜，还可以用来抽奖兑换奖励，有效提升用户活跃度。

日签卡

「日签卡」的卡片设计非常精美，主要吸引用户每日打卡，分享传播。QQ 音乐会每日精选一首歌，用户进入日签卡以后，可以记录自己的心情，还可以选择分享的歌词和封面背景图片。通过生成精美、个性化的卡片，吸引用户分享传播。

3D 萌宠

「3D 萌宠」就像 QQ 宠物，每一个用户都可以免费领取一个。通过每日听歌生成音符，音符可以在商店兑换宠物所需要的食物、道具和装扮，其次也可以完成活动中心的各种任务领取音符。领取宠物后，在播放器页面会展示自己的宠物。3D 萌宠不仅能为年轻用户带来个性化体验，还能有效提升用户的留存率。

4. 用户模式 为了满足不同用户人群的需求，QQ 音乐一共设计了 6 种用户模式，包含默认模式、简洁模式、大字模式、青少年模式、亲子模式和跑步电台。

简洁模式

「简洁模式」在 2015 年就推出，用户开启简洁模式以后，QQ 音乐隐藏了视频和扑通这两个功能，在首页也只保留个性化推荐、音乐馆、专辑和直播内容，让用户聚焦到听歌这个行为。

大字模式

「大字模式」在 2021 年推出，操作非常简洁，只保留搜索、用户收藏和本地音乐等功能，播放器样式和功能也进行了删减，但这个模式下只能通过搜索查找歌曲，又缺乏设计引导，体验需要改进。

青少年模式

「青少年模式」只播放适合未成年人的收听内容，当用户开启后，不能观看直播，不能充值和消费等，这主要是防止未成年人过度消费，甚至需要输入密码才能开启 QQ 音乐。

亲子模式

「亲子模式」早在 2018 年 V8.9 版本就推出，主要为家长提供一个亲子专区的收听模式，内容包含了各种儿童歌曲、电台、歌单和有声故事。这个模式精选了很多一键哄睡的歌单，可以有效帮助家长哄孩子入睡，可以把亲子模式添加到桌面。

跑步电台

「跑步电台」在 2016 年就推出，主要为喜欢健身的用户量身定制，用户进入跑步电台模式以后，QQ 音乐会根据用户跑步的步频推荐适合的歌曲，用户也可以选择自己喜欢的歌单，跑步结束以后还会记录跑步数据。

5. 隐私及偏好设置 QQ 音乐为用户提供了各种隐私及偏好设置，比如仅 Wi-fi 联网模式收听、流量提醒、视频自动播放等，用户可根据自己的听歌喜好、习惯进行设置，非常友好。

添加 Siri 捷径

用户可以结合 Siri，录入语音指令以后，自动播放我最喜欢的歌曲、最近播放的歌曲、打开听歌识曲、个性电台、今日推荐、驾驶音乐等，非常方便。

6. 小结 从会员服务的拆解可以看出，QQ 音乐不仅仅是为用户提供了多种用户模式，满足各类用户的需求，而是真正贯彻了以用户为中心的设计理念，比如像 QQ 音乐的用户中心页面设计，是一个会被很多人所忽略的核心亮点。从这个页面可以看出，QQ 音乐的产品设计团队，真正贯彻了以用户为中心的设计理念，把听歌这个行为，彻底融入到每一个版块，每一个页面。而且利用强大的数据分析，为用户生成了各种听歌数据，当用户不经意发现的时候，这就是产品的 aha-moment，彻底让用户变为忠实粉丝。

aha-moment：

如何实现产品的「啊哈时刻」？从4个方面展开详聊 思考时刻 「啊哈时刻」的前者是产品不可或缺；「啊哈时刻」的后者是增长。

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其次 QQ 音乐的变现能力实在是太强，不仅不满足于绿钻会员，还充分挖掘了更多的会员权益设计了超级会员这个价格、利润更高的会员服务。

内容服务 内容服务是提高用户留存率和活跃度的重要方式，「扑通社区」在 2020 年 V10.0 版本中上线，为艺人和粉丝建立一个交流互动的平台。而「直播」在 2016 年 V6.5.1 版本就上线，不仅仅可以极大提高用户活跃度，其次直播的变现形式丰富、用户消费能力非常强。

1. 社区 社区就是「扑通小组」，类似新浪微博的超话、百度的贴吧，随着 QQ 音乐的平台化发展，QQ 音乐将社区拆分为「广场」、「关注」和「已加入小组』三大栏目内容。「广场」为整个社区的精华内容推荐，向用户推荐明星的动向、最新的活动等；「关注」则只展示用户关注的内容，聚焦到用户最关心的明星动态；而当用户加入多个明星扑通小组以后，导航栏则会直接展示该小组的内容，提高用户留存率。

广场

超级订阅

「超级订阅」是艺人在 QQ 音乐平台上为粉丝提供专属独家内容和定制化权益，比如提供个性线下见面会/演出等门票优先抢购、线上聊天互动、音频/视频直播专属观看权等。超值订阅分为 PLUS 卡和月卡两种模式，用户可以购买多个明星的超级订阅，这是 QQ 音乐新的业务变现增长点。

扑通话题

QQ 音乐根据每天用户所讨论的话题生成热门话题，营造良好的社区氛围，引导用户关注、讨论，从而创作更好的内容。

扑通小组

「扑通小组」按照明星和兴趣划分，用户可自动加入自己感兴趣的小组。其次用户也可以申请开通扑通小组，不过为了避免用户恶意申请，最少需要有 50 人申请才能获取最基础的申请资格。

小组首页

用户进入扑通小组后，可查看小组已加入的成员。可以进入明星的扑通房间，粉丝可上麦、可聊天。其次最让粉丝期待的是艺人甚至会空降扑通小组，和粉丝对话，这极大增加了扑通小组的吸引力，从而提升用户留存率。

2. 直播 随着音乐产业的多元化发展，短视频、泛娱乐直播助推了音乐市场的发展。仅仅 2019 年，音乐直播市场规模高达 500 亿。直播成为了音乐产品的必争之地，不仅有超强的变现能力，而且视频直播内容传输信息的效率和丰富度更高，再通过嵌入更多的互动场景和功能，比如打赏、PK 赛等形式，充分调动了用户的交互行为，最终提高用户留存率，抢夺用户的更多时间。

直播类型

QQ 音乐的直播栏目，根据直播的类型、主题划分为「听见」、「看见」、「交友」和「精选」四大栏目。「听见」就是主播不需要出镜，只通过语音和粉丝聊天、唱歌，栏目拆分为音乐、情感、脱口秀等热门主题；「看见」需要播主出镜，内容拆分为音乐、颜值、自习、才艺等内容；「交友」拆分为点唱、萌新、男神和配对，以交友为主题，用户进入直播间后可上麦（有免费和付费），语音交友；「精选」是 QQ 音乐官方精选的内容，有金牌栏目、官方房间、明星主播和新人推荐等内容。

直播间

用户进入直播间后，可以和播主聊天，支持语音和文字，也可以申请上麦，点歌。其次直播形式也有娱乐赛和排位赛等，为粉丝带来丰富的玩法。

饭票

「饭票」是直播间的虚拟货币，可以用于购买直播间的各种虚拟产品和服务，比如礼物、粉丝团等。充值最低 6 元起，可获得 45 饭票，

粉丝团

每个播主都有自己的粉丝团，用户可加入粉丝团以后，可享受热度加成、粉丝勋章等特权。粉丝团的门槛也相对较低，只需要 10 饭票（不到 1 元）就可加入。粉丝团的设计，可以帮助播主更全面经营粉丝。

音雄会

「音雄会」是根据用户在直播间的饭票消费设定的 VIP 会员，划分为白金用户、炙金用户和晶钻用户三个等级。音雄会会员享受多种特权，主要分为身份特权（12 种）、福利特权（4 种）和服务（5 种）特权三大类，会员可享受身份勋章、入场气泡、入场座驾等多种尊贵身份特权。

音雄会的入会门槛需要在过去 30 天累计消费超过 50 万饭票以上（人民币 4 万元左右）才能升级为音雄白金，而要升级到更高等级的级别则需要消费更多。其次，音雄会的等级还采取升降级制度，消费达不到的要求的会降级。可以看出，直播刺激用户的消费能力真的很强，一个音熊会 VIP 等于 100 多个绿钻用户包年会员。

礼物墙

「礼物墙」就像荣誉墙，粉丝可以助力主播点亮礼物墙，比如天使奖励、超跑、守护星等，助力排行榜第一位粉丝可享礼物冠名权。

幸运漂流

「幸运漂流」是一种直播互动的游戏，用户赠送 1 个幸运铃（10 饭票）给主播，即可获取一个漂流券，拥有漂流券以后才可进行漂流。漂流就是抽奖，可获取虚拟礼物，礼物又可以用来打赏。漂流还分为普通漂流和高级漂流两种模式，高级漂流所需要的饭票越多，礼品更丰厚。

活动中心

「活动中心」有很多功能，用户可以签到、做任务、观看宝箱、金币兑换、抽奖等。这个版块主要为了提升用户留存率，利用签到、任务、兑换等形式吸引用户。

心愿设

「心愿设」是一种播主和粉丝的抽奖互动功能，主播设定奖品和参与条件，用户满足参与条件以后就有机会参与抽奖。奖品为直播间的虚拟商品，需要用饭票购买，其次心愿设只针对主播等级超过 5 级以上的主播，有一定的门槛限制。这个功能利用抽奖吸引粉丝，对主播运营粉丝有一定的帮助，

直播名人堂

「直播名人堂」就是一个直播的荣誉殿堂，在这个栏目，可以看到主播等级最高的主播、粉丝团人数最多的直播，以及音雄会等级最高、贵族等级、赠送礼物种类最多的用户，通过这样的内容设计，充分利用主播和用户的攀比心理，刺激用户的消费，

主播任务

「主播任务」是一个互动任务，分为今日任务和成长任务，用户可以帮助播主一起完成任务，比如加入粉丝团、完成送礼人数 15 人、弹幕人数达 20 人等任务。

排行榜

「排行榜」是一个典型的腾讯系 产品设计 模块，QQ 音乐的直播排行榜根据本月、本周、本日甚至本小时来生成主播和用户的排行榜，彻彻底底利用了用户的攀比心理，为了更高的排名而冲击。

3. 有声 随着音乐产品的发展越来越多元化，QQ 音乐在 2019 年加入了听书版块，依靠腾讯持股的阅文集团海量的图书资源，如今也成了 QQ 音乐的核心栏目之一，内容权重较高。有声内容划分为小说、出版、相声评书、儿童、情感和广播剧六大栏目，目前听书会员也是 QQ 音乐业务的新增长点，用户需要开通听书会员后才能畅享全部听书内容。

4. 听书 「听书」属于有声栏目的内容之一，但受众较多，所以 QQ 音乐把听书单独拆分，划分为男生、女生、畅销书、相声评书、广播剧、大神作者和影视 IP 七大类。

5. 音乐空间 「音乐空间」就像 QQ 空间，每个用户都能拥有，这个功能版块 QQ 音乐在 V11.8.1 版本中才推出，距离上线不到 1 周。这个功能版块的目的是通过游戏化的设计，彻底抢夺用户时间，提高用户留存率。

家

① 用户首次进入需要设置自己的形象，官方提供了一部分免费形象，不过如果要更个性化、稀缺的限量PFP形象，你则需要付费购买，而且通过抽盲盒的形式，增加了随机性、多样性，让形象更显得珍贵，有价值，这又是QQ音乐新的变现方式。

② 进入你的音乐之家之后，唱片架上摆放着你创建的歌单、购买的专辑，你还可以自由管理，突出你的音乐口味。打开唱片机，你最喜欢的歌曲就开始播放，点击音箱还可以对音量进行调整。

③ 和QQ空间一样，你可以对自己的音乐之家进行装修，比如加入唱片机、电视、音箱、乐器等，目前素材均免费，不限制使用。

④ 你还可以查看自己的好友，看过谁的空间，谁来访问过你，给好友留言。同时利用QQ音乐海量的用户资源，用户可以进行串门，去访问其他人的空间。

⑤ 音乐空间还有中心广场，在那里可以玩游戏、蹦迪，通过这样的社交元素加入，让音乐空间变得非常有趣、好玩，用户会花上越来越多的时间，最终提高用户留存率。

弹一弹

中心广场的 The Fun Center 目前只有一个「弹一弹」的小游戏，用户可以从曲库选择自己喜欢的音乐，然后进行游戏。每首曲库都会生成用户排行榜，这有效刺激用户的好胜心，增加了游戏的乐趣，为了更高的排名反复游戏、挑战。

蹦迪

「蹦迪」真是完美展现了腾讯系产品设计的社交基因，设计得其实非常粗暴简单，用户进入后，随着躁动的音乐就开始蹦迪，可以设置自己蹦迪的动作和装扮，还有发布弹幕，从蹦迪间的参与用户数来看，用户对蹦迪这个娱乐游戏真是着了迷，整个蹦迪画面真是有趣、搞笑又深刻。

6. 小结 从本章的拆解可以看出，在移动音乐发展越来越多元化的今天，QQ 音乐通过自身强大的优势，在社区、直播和听书三大版块已经建立了强大的堡垒，不给其他竞争对手留一丝机会。

「扑通社区」不仅为粉丝提供了一个交流的小组，而且还链接了艺人设计了扑通空降、翻拍等活动，充分利用了粉丝追星的狂热，提高用户活跃度。「直播」作为音乐产品的必争之地，不仅拥有超强的变现能力，其次还可以抢夺用户时间，留住用户就是留住 MONEY。而在「听书」版块，依靠阅文集团的海量版权优势，为用户提供各种高质量的听书资源，而且还打造了专注电台、播客等内容丰富的栏目。

最后刚发布的「音乐空间」是 QQ 音乐全面走向社交化的又一个里程碑，以听歌交友，以听歌建立关系链接，从而让用户建立更多投入成本，彻底变为产品的忠实粉丝。

思考总结 1. 用户会选择什么样的音乐产品？

用户为什么要听歌？

音乐是一种艺术形式和文化活动，相比于食物一类需求，是一种非常抽象的概念，但音乐能让人快乐，因为音乐会刺激大脑的多巴胺（多巴胺是一种神经传导物质，当它分泌得越多，我们就会越兴奋、越开心）。

所以当我们开心的时候，你可能想播放一首《布拉格广场》，伴随优雅的小提琴声翩翩起舞；当我们难过的时候，你可能想听一首《夜半小夜曲》，一个人静静地沉醉在音乐的回忆里。可以说，每个人都会听歌，每天，甚至每时，如果没有音乐，很难想象这个世界会有多么无聊。

根据艾瑞 2020 年中国音乐产业发展研究报告，仅 2018 年上半年，中国的数字音乐用户就高达 8 亿，更不用说 4 年后的今天，音乐产品可以说是每个网民的必备，无论男女老少，都有听音乐的需求。

用户听歌有什么痛点？

受音乐版权和数字音乐的冲击，传统的音乐市场早在十年前就陷入萎靡期。音乐创作人因为自身利益受损，导致越来越多的音乐创作人放弃了精心的创作，所以过去十年，无论是国内还是欧美，好音乐越来越少，对歌迷来说，这不仅仅是巨大的损失，也导致了好歌少、找歌难的痛点。

所以整个音乐产品平台均以歌单的创作内容为平台运营的重点，把歌曲按主题、按场景、按心情组合成歌单，然后推送给用户，让用户可以按自己的兴趣、需求去听歌。在如今好音乐越来越少，用户耳朵都快听腻了时候，歌单成为了用户的最有效果的止痛药。

用户需要什么样的听歌产品？

听歌软件最初对于用户来说，只是一个播放软件。早在 WEB1.0 时代，听歌只能通过磁带、CD 机收听。随着互联网的快速发展，慢慢诞生了像千千静听、酷狗、酷我、QQ 音乐这些产品。过去用户听歌是一个相对封闭的行为，需求非常简单，可以听歌，可以下载，就满足了，社交属性非常弱。

但随着移动互联网和数字音乐的高速发展，用户对听歌需求也开始升级。其次在 2008 年以后，越来越多的音乐创作人因为音乐生态环境变差开始慢慢放弃制作高品质的音乐，整个华语音乐市场进入长达数十年的低迷期。好歌曲越来越少，用户可选择的音乐就越少，听歌产品的设计就需要加入新的元素来吸引、刺激用户。

2013 年网易云音乐诞生以后，重新定义了音乐产品，让歌迷们发现，原来可以一边听歌，一边看评论。其次网易云音乐的个性化推荐歌单，旧品新装，充分把用户找歌难，不知道听什么歌的痛点解决了。用户对音乐产品的需求也开始转变了，不止是满足于听歌。

随着网易云音乐的云村等音乐社交的概念兴起，音乐产品开始进入多元化。其次随着喜马拉雅音频产品以及以短视频、直播的崛起，这些产品开始抢夺用户的时间，这对音乐产品来说，是一个威胁，但也是一个新蛋糕。所以各大音乐产品开始整合资源，加入有声、听书、直播等内容，把服务场景变得多元化，让用户在一个音乐产品中，就能享受多种服务。

足以看出，用户如今对音乐产品的需求也是随着互联网技术的发展，不断更新迭代，从一个人听歌，到在听、一起听、以歌会友，时代在进步，用户的需求也在改变。

2. 音乐产品的设计挑战和趋势

在我们拆分了用户需求以后，可以看出，如今用户对音乐产品的需求，已经远远不满足于听歌。作为一个需要养成用户习惯类的产品，音乐产品的第一个挑战是音乐版权和推荐内容的设计，如果用户找不到想要的歌曲，不知道听什么歌，那么用户就会离你而去。其次，多元化的设计是音乐产品的大趋势，因为用户的时间正在被其他间接竞争对手掠夺，比如短视频、直播产品，如果留不住用户，那么用户就会流失。

介于篇幅，我们不做全面的竞品分析，只简单整理了目前市面上的几大音乐产品信息结构给大家参考，通过产品信息结构图（有兴趣的朋友可以添加好友免费获取），足以看出各大音乐平台目前的产品设计内容都在往社交化、多元化、平台化发展。

3. QQ 音乐的产品设计策略推导总结

通过对 QQ 音乐的音乐服务、会员服务和内容服务三大块的设计拆解，我们发现，QQ 音乐的产品设计策略真的很有特点。

秉承以用户为中心的设计理念

他们真正贯彻了以用户为中心的设计理念，把用户可能需要的，未来所需要的，都考虑进去了。比如一个最普通的音乐播放页，如果你不去细看，你根本不知道它已经为我们设计了这么多功能，可以说满足了各类用户人群特殊需求。再比如听歌报告，按月、按年来为用户生成，这就像被时间记忆下来的一个个音乐日记，当你不经意打开的时候，满满的都是回忆。

以歌会友，以音乐社交为目标

从设计「一起听」、「跟听」到「在听」、「扑通」，再到发布不到一周的「音乐空间」，整个产品你会发现社交属性无处不在。这正是腾讯系产品的看家本领，让用户以 QQ 和微信的生态为基础，在子产品里又形成好友关系，充分抢夺用户的时间，最终成为产品的忠实粉丝。

超强创新的商业变现能力

QQ 音乐的变现能力实在太强了。我个人其实是一个 LV6 级的绿钻会员，已经连续开通了 3 年多，如果不是此次的拆解，我根本没法想象 QQ 音乐还有这么多增值服务。仅仅是会员服务，他们就能在绿钻会员的基础上构思了超级会员这个单价、利润更高的服务，更不用说他们还有数字专辑、数字藏品、音乐周边、直播这些变现方式。

跟随战略形成强大的壁垒

从有声、社区、到直播，这些并未全是 QQ 音乐的首创，但是它都能结合自身的资源优势进行重新设计，给用户带来极致的体验，最终形成了强大的壁垒，降低用户流失率。

4. 给 QQ 音乐的迭代建议

功能入口层级太深

平台型的产品都会有这个痛点，因为功能太多，所以导致很多实用、冷门的功能难以找到。比如很多用户喜欢的简洁模式，需要在用户中心-更多-设置-模式选择里面才能找到。这样的交互层级实在太深了，如果不是资深用户，根本不知道还有这个模式，可参考酷狗音乐，在用户中心头部直接切换。还有像听歌报告这样特色的功能，没有入口，只能从搜索进入。

尝试打造小程序生态

QQ 音乐的音乐服务相关产品版块多，可以参考像酷狗音乐、网易云音乐打造自己的小程序生态，比如音乐推、听歌报告、票务、数字藏品、音乐百科这些栏目，这些完全可以以独立的小程序呈现，这样可以极大提升 用户体验 。

写在后面的话 我们一直在思考

如何在每个你需要音乐陪伴的时刻

都能将美妙旋律用最快速度送达你耳畔

在清晨用音乐叫醒你的耳朵

提醒你记得要吃早餐

加班时帮你提升战斗力

给你准备好能引爆气氛的 party 音乐

失眠时陪你神游在音乐小宇宙

……

这是 2014 年 QQ 音乐的 V4.3 版本更新时候的产品介绍。短短的几句话，但让人真的很感动。我相信如果对这个产品没有充足的热情和投入，很难去写出这样优美的文字。QQ 音乐对于很多人来说，或许只是手机桌面上一个冰冷的图标，或者是一行行看不懂的代码，但是对于 QQ 产品的设计团队来说，她肯定是他们最疼爱的孩子。通过这份超 2 万字的产品拆解，希望能让你感受到产品设计最需要的东西——热爱！

参考文献

易观千帆-全网 APP 分析详情-QQ 音乐/酷狗音乐/网易云音乐/酷我音乐/咪咕音乐 七麦数据-QQ 音乐/酷狗音乐/网易云音乐/酷我音乐/咪咕音乐 艾瑞 2020 年中国音乐产业发展研究报告 艾瑞 2021 年中国场景音乐用户洞察白皮书 QQ 音乐产品体验分析报告 竞品分析 | QQ 音乐 VS 网易云音乐 幕后产品：打造突破式产品思维-王诗沐 欢迎关注作者微信公众号：「设计大侦探」

体验度量模型 的搭建与应用往往涉及多方。沟通共识，是彼此间增进理解，高效合作的基础。通过充分共识，将 体验度量 的理论方法与业务实际更好的结合，能有效的赋能业务发展是我们的目标。 下面结合往期经验，从沟通共识的角度，就共识目标、共识内容，共识方法三方面展开聊聊。

拓展阅读：

小团队如何做体验度量？试试这个方法！ 关于体验度量方法行业内案例已有一些，但普遍为较为全局，实施与结果输出成本相对较高，对一些小团队可能运用起来比较困难。

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共识目标 共识目标大致分为两方面，拉齐理解和对齐标准。

拉齐理解，减小彼此间的认知差距。总体上，我们需要拉齐彼此对度量长短期价值和目标的理解；到各执行阶段，则需要拉齐对所需资源和预期输出的理解。

对齐标准，选择团队认同的维度指标与监测方式。个体对体验优劣的主观感受和不同岗位职责的关注视角不尽相同。总体上，我们需要以产品定位规划为指导，结合客观资源情况选择适合的衡量标准。

如上图举例，一个对内的商户操作系统与其他竞对在系统操作层面的比较意义不大，度量模型中用于和同类产品对标的功能完整性的参考价值降低，则可以考虑暂不纳入监测维度。

确定维度后的下探监测指标是共识最主要的内容。如上举例，当前业务首要关心产品 SOP（Standard Operating Procedure 标准操作程序）“使用率”，而这项指标与已确认的参与度指标定义极为贴合，那我们就不妨直接将该项做为参与度内衡量指标优先接入。

共识内容 到了具体的共识内容，我们再按立项之前、项目执行，项目复盘的阶段顺序聊聊。

1. 立项之前 确认要做体验度量吗？

体验度量模型从搭建、验证到持续分析应用是一个渐进的过程，充足的数据和稳定的调研机制是良好应用模型的基础。处于探索与深化初期的产品调整较为频繁，数据资源可能也有待完善。这一阶段体验度量理论方法或许可以辅助完善线上埋点、建立定期走查、用户调研等机制，但对度量前期数据可用于分析的价值预期要适度降低。

首期度量的范围和预期？

首因效应的影响不容忽视。虽然是第一印象并非总正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。

如上说到，度量需要一个渐进的过程。我们可以选择由局部扩充至整体，也可以由整体完善至局部。首期度量就面临着这样的选择，当然选择的范围也对应着不同的预期。

由局部扩充至整体，围绕业务当前需求，圈定最小度量范围。这样选择，一方面可以适度减低试跑数据的成本；另一方面，首期度量结果还不便向前比对应用分析，但这不妨碍调研监测到的信息能为业务当前需求提供辅助价值。需要注意的是，虽然选择了由局部开始，但要始终遵循度量模型既定的统一框架，不能过分定制化。

由整体完善至局部，先监测宏观指标再逐步完善下探。这样选择，一般可以快速选定已处于长期监测的指标接入系统，但也因指标较为宏观，初期不免暂时无法解释数据现象，就需要多期的下探追踪来定位原因。

2. 项目执行 指标统计

这部分是共识内容的主体，这里介绍两个共识小方法，准备详细参考资料和选取整合已有资源。

对应每次共识的内容，参考资料可以有效提高沟通效率。“站在前人的肩膀上”在具体可感的案例指标基础上调整，远比凭空讨论有效。

选取整合已有资源，“避免重复造轮子”。举例满意度维度，如此前已建立了相似的 NPS 调研制度，那便不必费时费力重新发调研问卷或是开发线上场景化调研能力。接入现有调研数据，选择符合模型需要的数据接入或许更经济适用。然后，在此基础上再去优化指标细项与收集方式。

分析提炼

指标选取和统计仅仅是准备，怎么应用现有食材炒出好吃的“菜”，目前依旧需要人工分析提炼。

结合业务所需，明确重点分析方向，深挖原因是收获满意结果的基础。面对大量的数据呈现，虽不可预知提炼的结果，但唯有聚焦能减少迷失，尽量避免最终呈现结果过于泛泛。

分析结果往往包含需求洞察、痛点定位等多条信息，整体打包解决稍不实际。为跟进度量结果逐步落地，需明确优先级共识，推动度量不仅仅停留在“报告”的阶段。

3. 项目复盘 如何评定度量的投入产出？

每期度量复盘，除共识达成情况和后期调整外，团队内对度量本身的投入产出评定常常有被忽略。

因度量周期较长，定位问题也较宽泛，即便已经定义了问题优先级，通常状况下也不便短期内解决，有些方向性的洞察也会分散应用到更多常规需求上，度量的价值也就没能被很好的跟踪记录下来。这一方面我们的经验也稍显欠缺，与需求绑定似乎还是一个不够明确的解决方案。拿出来和大家分享，期待收获更多的讨论。

共识方式 最后，简要聊聊共识的态度与形式。

中立的态度是沟通的基础。每个环节共识前，可以先单独收集团队成员的思路想法，引导大家放心分享自己的见解，提高收集效率，而不需当即讨论合适与否。

内部访谈，基于团队成员职责差异，制定访谈大纲与沟通顺序，为方便更高效的沟通与记录。内部沟通在达成指标统计共识的基础上，更可以帮我们对产品表象之下的业务逻辑有更加深入的理解。

稳定的节奏，明确每一阶段的待办与负责人，定期组会对齐进度，定期汇总小结，逐层汇报共识，得到更广泛团队成员的认可。

以上，便是对往期度量共识中非理论方法部分的梳理。如何沟通没有标准，共识程度也难以衡量。期待大家提出宝贵意见，共同讨论如何将度量的理论方法更好地应用于业务实践。

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上篇回顾：

万字产品拆解！QQ音乐产品设计全方位深度解析（上） 你能想象仅仅一个音乐播放页，就设计了37个功能，11种分享方式，17种海报样式？

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会员服务 会员服务是实现用户变现的重要方式，QQ 音乐以绿钻会员和超级会员为核心，通过提供丰富的音乐服务和特权权益吸引用户开通会员，以连续包月、包年的形式销售会员服务。其次为了满足不同用户的需求，QQ 音乐设置了多种用户模式，满足各年龄阶段和场景的听歌需求。

付费会员 ：

从4个方面，详细分析电商付费会员全链路场景设计 付费会员对各大平台的都具有重要的意义，付费会员运营和设计需要从用户购买到续费全链路综合分析。

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1. 会员中心 会员类型

豪华绿钻

从 2005 年 QQ 音乐 PC 端上线至今，「豪华绿钻」就成为了 QQ 音乐最基础的会员服务。会员权益有 16 种，包含会员曲库、下载特权、生日特权、等级勋章等多项特权服务。豪华绿钻的单价相对较低，用户基数大，但如今 QQ 音乐已经不满足于绿钻服务，追求更多的变现方式。

超级会员

「超级会员」是 QQ 音乐最高等级的会员，会员权益多达 50 种，总价值 2160 元/年，包月价格最低 30 元。会员开通后，即可畅享 200+数字专辑、豪华绿钻、全民 K 歌和听书会员等超值权益。作为 QQ 音乐会员服务单价和利润最高的会员，超级会员目前是 QQ 音乐主推的会员服务，也是商业变现的新增长点。

听书会员

「听书会员」主要针对听书的用户，开通会员后，才可收听平台的付费内容，目前单价比较低，新用户首月只需 1 元，其次会员权益也较少，属于 QQ 音乐正在探索中的业务。

会员福利

会员福利分为会员活动、会员权益、会员游戏、会员商城和会员装扮五大类服务，通过整合腾讯系其他产品，还有其他知名品牌的资源，设计了数十种会员权益服务，比如腾讯视频、唯品会、优酷的联合会员，还有丰富多样的个性化主题装扮，穿越火线等热门游戏的游戏礼包等。

开机语音

「开机语音」是一个非常讨年轻粉丝喜欢的功能，用户可选择明星的专属开机问候，个性又时尚。其次，粉丝为了定制专属的偶像开机语音，就需要购买超级会员，从而实现变现。

VIP 甄选馆

「VIP 甄选馆」是为超级会员每天量身定制的音效服务，包含甄选电台、数字专辑和扑通品鉴，这个服务主要和银河音效链接，专门为发烧友而生，提供各种场景的音效。

会员成长等级

QQ 音乐会员的会员成长等级一共包括 9 个级别，从 LV1 到 LV9，随着会员累计获取的成长值自动升级，等级越高享受的特权越多。QQ 音乐的超级会员和豪华绿钻同时沿用一套会员体系，如果绿钻会员升级到超级会员，之前所获得的成长值和会员等级将会自行平移，这能有效刺激绿钻用户升级到超级会员。

会员的成长值可通过多种方式获取，比如签到、做任务、使用头像挂件等等，通过把会员成长的任务拆分，不仅可以吸引用户主动做任务，最终提升用户活跃度。其次成长值还会生成排行榜，有效利用用户的攀比心理。

礼品卡

「礼品卡」是一个非常常见的营销功能，会员可以购买各种主题的礼品卡送给朋友，对于用户群体比较年轻的 QQ 音乐来说，赠送的场景非常适合，甚至用户可以主动向朋友索要。

2. 用户中心 QQ 音乐的用户中心的设计很特别，和常规的内容形式不同，用户中心的内容拆分为用户数据板、收藏歌曲、最近播放、自建歌单、收藏歌单、AI 歌单和智能分类。从这个页面的内容设计推导，足以看出 QQ 音乐产品的核心增长指标就是用户听歌时间，一定要让用户随时能听、随时可以听自己喜欢的歌曲。

个人主页

每个用户都有自己的个人主页，个人主页主要记录了用户的听歌时间、关注/粉丝/粉丝人数，还有个人动态、乐库和歌单。作为一个展示用户个性化的听歌主页，QQ 音乐对用户听歌的口味设置了标签，其次通过动态、歌单等资料展示，快速帮助用户之间建立关系链接。

音响力等级

为了鼓励用户每天听歌，提高用户听歌时长和兴趣，QQ 音乐在 V11.8.1 版本中把「听歌等级」升级为「音响力等级」，为用户提供更简单透明的升级规则，更丰富的听歌权益。音响力目前划分为 15 个等级，随着听歌的时长获得成长值，然后不断晋升，等级越高，享受的权益就越高。

收藏

歌曲收藏其实是一个非常重要的功能，这其实是用户在音乐产品最大的内容投入成本。用户每天听歌，收藏自己喜欢的歌曲，然后形成个人收藏的歌单，最终对产品形成习惯，变为忠实用户。

最近播放

「最近播放」可以记录用户最近播放的 500 首歌曲，200 张专辑、歌单、电台、视频和直播，这个功能看着很小，但其实特别实用，可以解决用户在收听到某首喜欢的歌曲但突然忘记收藏歌曲的痛点。

自建/收藏歌单

用户可以查看自己建立的歌单，可以快速添加歌单，还可以导入外部歌单。其次，歌单还支持互动模式，也就是你创建的歌单还可以支持别人投稿，把歌单变成一个动态的内容，极大提升了用户的活跃度。

智能分类

「智能分类」的设计特别有温度，根据用户听歌的偏好、时间，QQ 音乐利用强大的数据分析能力为用户生成了各种听歌记录，比如 2022 你最爱听、好友听歌排行、听歌月榜、周榜。其次根据用户收藏的歌曲，还会按照歌手、音乐主题、流派、场景、心情来为用户推荐歌曲，这是一个设计得非常棒的功能，真正秉承了以用户为中心的设计理念。

3. 营销工具 活动中心

「活动中心」就是积分兑换中心，包含了积分推歌、福利签到、积分奖励任务、秒杀、精选好物等内容。用户可以通过完成各种任务获取积分，通过积分可以在活动中心兑换各种福利。

扑通空降

「扑通空降」就是音乐人直降艺人的音乐扑通小组，和粉丝进行互动，通过这样随机、神秘的酬赏形式，充分吸引粉丝活跃度，从而提升用户留存率。

积分推歌

「积分推歌」就是用户可以使用 QQ 音乐积分推荐喜爱的音乐，提升歌曲推荐量的服务。这个功能对用户留存有非常大的帮助，粉丝为了支持偶像，想把歌曲推送热门，就需要不断地通过做任务赚取积分。

「一起点亮」的活动形式更加吸引用户，利用稀缺效应吸引粉丝为了偶像歌曲上榜 PK，每日只推 1 首歌曲，推荐时间为每日中午到晚上九点，达到指定积分后则为当日的获胜上榜歌曲。这充分把粉丝之间为了偶像歌曲上榜的攀比心理调动起来，提高用户活跃度的同时，还能通过积分变现。

福利签到

「福利签到」的设计非常特别，和其他产品鼓励用户连续签到形式不同，QQ 音乐会通过用户当周、当月甚至当年签到时间给用户奖励。比如用户当周虽然只签到 2 天，但可以送一个绿钻手气抽，用户可以拿去抽奖；再比如用户当月连续签到超过 28 天，则赠送给会员 7 天绿钻会员。这样的酬赏设计机制，可以让更多的用户积极参与签到，签少了也可以获得奖励，甚至还可以通过做任务获取补签，极大提高用户活跃度。

听歌排行

用户的听歌时长，不仅自动生成了所关联的 QQ/微信好友排行榜，还可以用来抽奖兑换奖励，有效提升用户活跃度。

日签卡

「日签卡」的卡片设计非常精美，主要吸引用户每日打卡，分享传播。QQ 音乐会每日精选一首歌，用户进入日签卡以后，可以记录自己的心情，还可以选择分享的歌词和封面背景图片。通过生成精美、个性化的卡片，吸引用户分享传播。

3D 萌宠

「3D 萌宠」就像 QQ 宠物，每一个用户都可以免费领取一个。通过每日听歌生成音符，音符可以在商店兑换宠物所需要的食物、道具和装扮，其次也可以完成活动中心的各种任务领取音符。领取宠物后，在播放器页面会展示自己的宠物。3D 萌宠不仅能为年轻用户带来个性化体验，还能有效提升用户的留存率。

4. 用户模式 为了满足不同用户人群的需求，QQ 音乐一共设计了 6 种用户模式，包含默认模式、简洁模式、大字模式、青少年模式、亲子模式和跑步电台。

简洁模式

「简洁模式」在 2015 年就推出，用户开启简洁模式以后，QQ 音乐隐藏了视频和扑通这两个功能，在首页也只保留个性化推荐、音乐馆、专辑和直播内容，让用户聚焦到听歌这个行为。

大字模式

「大字模式」在 2021 年推出，操作非常简洁，只保留搜索、用户收藏和本地音乐等功能，播放器样式和功能也进行了删减，但这个模式下只能通过搜索查找歌曲，又缺乏设计引导，体验需要改进。

青少年模式

「青少年模式」只播放适合未成年人的收听内容，当用户开启后，不能观看直播，不能充值和消费等，这主要是防止未成年人过度消费，甚至需要输入密码才能开启 QQ 音乐。

亲子模式

「亲子模式」早在 2018 年 V8.9 版本就推出，主要为家长提供一个亲子专区的收听模式，内容包含了各种儿童歌曲、电台、歌单和有声故事。这个模式精选了很多一键哄睡的歌单，可以有效帮助家长哄孩子入睡，可以把亲子模式添加到桌面。

跑步电台

「跑步电台」在 2016 年就推出，主要为喜欢健身的用户量身定制，用户进入跑步电台模式以后，QQ 音乐会根据用户跑步的步频推荐适合的歌曲，用户也可以选择自己喜欢的歌单，跑步结束以后还会记录跑步数据。

5. 隐私及偏好设置 QQ 音乐为用户提供了各种隐私及偏好设置，比如仅 Wi-fi 联网模式收听、流量提醒、视频自动播放等，用户可根据自己的听歌喜好、习惯进行设置，非常友好。

添加 Siri 捷径

用户可以结合 Siri，录入语音指令以后，自动播放我最喜欢的歌曲、最近播放的歌曲、打开听歌识曲、个性电台、今日推荐、驾驶音乐等，非常方便。

6. 小结 从会员服务的拆解可以看出，QQ 音乐不仅仅是为用户提供了多种用户模式，满足各类用户的需求，而是真正贯彻了以用户为中心的设计理念，比如像 QQ 音乐的用户中心页面设计，是一个会被很多人所忽略的核心亮点。从这个页面可以看出，QQ 音乐的产品设计团队，真正贯彻了以用户为中心的设计理念，把听歌这个行为，彻底融入到每一个版块，每一个页面。而且利用强大的数据分析，为用户生成了各种听歌数据，当用户不经意发现的时候，这就是产品的 aha-moment，彻底让用户变为忠实粉丝。

aha-moment：

如何实现产品的「啊哈时刻」？从4个方面展开详聊 思考时刻 「啊哈时刻」的前者是产品不可或缺；「啊哈时刻」的后者是增长。

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其次 QQ 音乐的变现能力实在是太强，不仅不满足于绿钻会员，还充分挖掘了更多的会员权益设计了超级会员这个价格、利润更高的会员服务。

内容服务 内容服务是提高用户留存率和活跃度的重要方式，「扑通社区」在 2020 年 V10.0 版本中上线，为艺人和粉丝建立一个交流互动的平台。而「直播」在 2016 年 V6.5.1 版本就上线，不仅仅可以极大提高用户活跃度，其次直播的变现形式丰富、用户消费能力非常强。

1. 社区 社区就是「扑通小组」，类似新浪微博的超话、百度的贴吧，随着 QQ 音乐的平台化发展，QQ 音乐将社区拆分为「广场」、「关注」和「已加入小组』三大栏目内容。「广场」为整个社区的精华内容推荐，向用户推荐明星的动向、最新的活动等；「关注」则只展示用户关注的内容，聚焦到用户最关心的明星动态；而当用户加入多个明星扑通小组以后，导航栏则会直接展示该小组的内容，提高用户留存率。

广场

超级订阅

「超级订阅」是艺人在 QQ 音乐平台上为粉丝提供专属独家内容和定制化权益，比如提供个性线下见面会/演出等门票优先抢购、线上聊天互动、音频/视频直播专属观看权等。超值订阅分为 PLUS 卡和月卡两种模式，用户可以购买多个明星的超级订阅，这是 QQ 音乐新的业务变现增长点。

扑通话题

QQ 音乐根据每天用户所讨论的话题生成热门话题，营造良好的社区氛围，引导用户关注、讨论，从而创作更好的内容。

扑通小组

「扑通小组」按照明星和兴趣划分，用户可自动加入自己感兴趣的小组。其次用户也可以申请开通扑通小组，不过为了避免用户恶意申请，最少需要有 50 人申请才能获取最基础的申请资格。

小组首页

用户进入扑通小组后，可查看小组已加入的成员。可以进入明星的扑通房间，粉丝可上麦、可聊天。其次最让粉丝期待的是艺人甚至会空降扑通小组，和粉丝对话，这极大增加了扑通小组的吸引力，从而提升用户留存率。

2. 直播 随着音乐产业的多元化发展，短视频、泛娱乐直播助推了音乐市场的发展。仅仅 2019 年，音乐直播市场规模高达 500 亿。直播成为了音乐产品的必争之地，不仅有超强的变现能力，而且视频直播内容传输信息的效率和丰富度更高，再通过嵌入更多的互动场景和功能，比如打赏、PK 赛等形式，充分调动了用户的交互行为，最终提高用户留存率，抢夺用户的更多时间。

直播类型

QQ 音乐的直播栏目，根据直播的类型、主题划分为「听见」、「看见」、「交友」和「精选」四大栏目。「听见」就是主播不需要出镜，只通过语音和粉丝聊天、唱歌，栏目拆分为音乐、情感、脱口秀等热门主题；「看见」需要播主出镜，内容拆分为音乐、颜值、自习、才艺等内容；「交友」拆分为点唱、萌新、男神和配对，以交友为主题，用户进入直播间后可上麦（有免费和付费），语音交友；「精选」是 QQ 音乐官方精选的内容，有金牌栏目、官方房间、明星主播和新人推荐等内容。

直播间

用户进入直播间后，可以和播主聊天，支持语音和文字，也可以申请上麦，点歌。其次直播形式也有娱乐赛和排位赛等，为粉丝带来丰富的玩法。

饭票

「饭票」是直播间的虚拟货币，可以用于购买直播间的各种虚拟产品和服务，比如礼物、粉丝团等。充值最低 6 元起，可获得 45 饭票，

粉丝团

每个播主都有自己的粉丝团，用户可加入粉丝团以后，可享受热度加成、粉丝勋章等特权。粉丝团的门槛也相对较低，只需要 10 饭票（不到 1 元）就可加入。粉丝团的设计，可以帮助播主更全面经营粉丝。

音雄会

「音雄会」是根据用户在直播间的饭票消费设定的 VIP 会员，划分为白金用户、炙金用户和晶钻用户三个等级。音雄会会员享受多种特权，主要分为身份特权（12 种）、福利特权（4 种）和服务（5 种）特权三大类，会员可享受身份勋章、入场气泡、入场座驾等多种尊贵身份特权。

音雄会的入会门槛需要在过去 30 天累计消费超过 50 万饭票以上（人民币 4 万元左右）才能升级为音雄白金，而要升级到更高等级的级别则需要消费更多。其次，音雄会的等级还采取升降级制度，消费达不到的要求的会降级。可以看出，直播刺激用户的消费能力真的很强，一个音熊会 VIP 等于 100 多个绿钻用户包年会员。

礼物墙

「礼物墙」就像荣誉墙，粉丝可以助力主播点亮礼物墙，比如天使奖励、超跑、守护星等，助力排行榜第一位粉丝可享礼物冠名权。

幸运漂流

「幸运漂流」是一种直播互动的游戏，用户赠送 1 个幸运铃（10 饭票）给主播，即可获取一个漂流券，拥有漂流券以后才可进行漂流。漂流就是抽奖，可获取虚拟礼物，礼物又可以用来打赏。漂流还分为普通漂流和高级漂流两种模式，高级漂流所需要的饭票越多，礼品更丰厚。

活动中心

「活动中心」有很多功能，用户可以签到、做任务、观看宝箱、金币兑换、抽奖等。这个版块主要为了提升用户留存率，利用签到、任务、兑换等形式吸引用户。

心愿设

「心愿设」是一种播主和粉丝的抽奖互动功能，主播设定奖品和参与条件，用户满足参与条件以后就有机会参与抽奖。奖品为直播间的虚拟商品，需要用饭票购买，其次心愿设只针对主播等级超过 5 级以上的主播，有一定的门槛限制。这个功能利用抽奖吸引粉丝，对主播运营粉丝有一定的帮助，

直播名人堂

「直播名人堂」就是一个直播的荣誉殿堂，在这个栏目，可以看到主播等级最高的主播、粉丝团人数最多的直播，以及音雄会等级最高、贵族等级、赠送礼物种类最多的用户，通过这样的内容设计，充分利用主播和用户的攀比心理，刺激用户的消费，

主播任务

「主播任务」是一个互动任务，分为今日任务和成长任务，用户可以帮助播主一起完成任务，比如加入粉丝团、完成送礼人数 15 人、弹幕人数达 20 人等任务。

排行榜

「排行榜」是一个典型的腾讯系 产品设计 模块，QQ 音乐的直播排行榜根据本月、本周、本日甚至本小时来生成主播和用户的排行榜，彻彻底底利用了用户的攀比心理，为了更高的排名而冲击。

3. 有声 随着音乐产品的发展越来越多元化，QQ 音乐在 2019 年加入了听书版块，依靠腾讯持股的阅文集团海量的图书资源，如今也成了 QQ 音乐的核心栏目之一，内容权重较高。有声内容划分为小说、出版、相声评书、儿童、情感和广播剧六大栏目，目前听书会员也是 QQ 音乐业务的新增长点，用户需要开通听书会员后才能畅享全部听书内容。

4. 听书 「听书」属于有声栏目的内容之一，但受众较多，所以 QQ 音乐把听书单独拆分，划分为男生、女生、畅销书、相声评书、广播剧、大神作者和影视 IP 七大类。

5. 音乐空间 「音乐空间」就像 QQ 空间，每个用户都能拥有，这个功能版块 QQ 音乐在 V11.8.1 版本中才推出，距离上线不到 1 周。这个功能版块的目的是通过游戏化的设计，彻底抢夺用户时间，提高用户留存率。

家

① 用户首次进入需要设置自己的形象，官方提供了一部分免费形象，不过如果要更个性化、稀缺的限量PFP形象，你则需要付费购买，而且通过抽盲盒的形式，增加了随机性、多样性，让形象更显得珍贵，有价值，这又是QQ音乐新的变现方式。

② 进入你的音乐之家之后，唱片架上摆放着你创建的歌单、购买的专辑，你还可以自由管理，突出你的音乐口味。打开唱片机，你最喜欢的歌曲就开始播放，点击音箱还可以对音量进行调整。

③ 和QQ空间一样，你可以对自己的音乐之家进行装修，比如加入唱片机、电视、音箱、乐器等，目前素材均免费，不限制使用。

④ 你还可以查看自己的好友，看过谁的空间，谁来访问过你，给好友留言。同时利用QQ音乐海量的用户资源，用户可以进行串门，去访问其他人的空间。

⑤ 音乐空间还有中心广场，在那里可以玩游戏、蹦迪，通过这样的社交元素加入，让音乐空间变得非常有趣、好玩，用户会花上越来越多的时间，最终提高用户留存率。

弹一弹

中心广场的 The Fun Center 目前只有一个「弹一弹」的小游戏，用户可以从曲库选择自己喜欢的音乐，然后进行游戏。每首曲库都会生成用户排行榜，这有效刺激用户的好胜心，增加了游戏的乐趣，为了更高的排名反复游戏、挑战。

蹦迪

「蹦迪」真是完美展现了腾讯系产品设计的社交基因，设计得其实非常粗暴简单，用户进入后，随着躁动的音乐就开始蹦迪，可以设置自己蹦迪的动作和装扮，还有发布弹幕，从蹦迪间的参与用户数来看，用户对蹦迪这个娱乐游戏真是着了迷，整个蹦迪画面真是有趣、搞笑又深刻。

6. 小结 从本章的拆解可以看出，在移动音乐发展越来越多元化的今天，QQ 音乐通过自身强大的优势，在社区、直播和听书三大版块已经建立了强大的堡垒，不给其他竞争对手留一丝机会。

「扑通社区」不仅为粉丝提供了一个交流的小组，而且还链接了艺人设计了扑通空降、翻拍等活动，充分利用了粉丝追星的狂热，提高用户活跃度。「直播」作为音乐产品的必争之地，不仅拥有超强的变现能力，其次还可以抢夺用户时间，留住用户就是留住 MONEY。而在「听书」版块，依靠阅文集团的海量版权优势，为用户提供各种高质量的听书资源，而且还打造了专注电台、播客等内容丰富的栏目。

最后刚发布的「音乐空间」是 QQ 音乐全面走向社交化的又一个里程碑，以听歌交友，以听歌建立关系链接，从而让用户建立更多投入成本，彻底变为产品的忠实粉丝。

思考总结 1. 用户会选择什么样的音乐产品？

用户为什么要听歌？

音乐是一种艺术形式和文化活动，相比于食物一类需求，是一种非常抽象的概念，但音乐能让人快乐，因为音乐会刺激大脑的多巴胺（多巴胺是一种神经传导物质，当它分泌得越多，我们就会越兴奋、越开心）。

所以当我们开心的时候，你可能想播放一首《布拉格广场》，伴随优雅的小提琴声翩翩起舞；当我们难过的时候，你可能想听一首《夜半小夜曲》，一个人静静地沉醉在音乐的回忆里。可以说，每个人都会听歌，每天，甚至每时，如果没有音乐，很难想象这个世界会有多么无聊。

根据艾瑞 2020 年中国音乐产业发展研究报告，仅 2018 年上半年，中国的数字音乐用户就高达 8 亿，更不用说 4 年后的今天，音乐产品可以说是每个网民的必备，无论男女老少，都有听音乐的需求。

用户听歌有什么痛点？

受音乐版权和数字音乐的冲击，传统的音乐市场早在十年前就陷入萎靡期。音乐创作人因为自身利益受损，导致越来越多的音乐创作人放弃了精心的创作，所以过去十年，无论是国内还是欧美，好音乐越来越少，对歌迷来说，这不仅仅是巨大的损失，也导致了好歌少、找歌难的痛点。

所以整个音乐产品平台均以歌单的创作内容为平台运营的重点，把歌曲按主题、按场景、按心情组合成歌单，然后推送给用户，让用户可以按自己的兴趣、需求去听歌。在如今好音乐越来越少，用户耳朵都快听腻了时候，歌单成为了用户的最有效果的止痛药。

用户需要什么样的听歌产品？

听歌软件最初对于用户来说，只是一个播放软件。早在 WEB1.0 时代，听歌只能通过磁带、CD 机收听。随着互联网的快速发展，慢慢诞生了像千千静听、酷狗、酷我、QQ 音乐这些产品。过去用户听歌是一个相对封闭的行为，需求非常简单，可以听歌，可以下载，就满足了，社交属性非常弱。

但随着移动互联网和数字音乐的高速发展，用户对听歌需求也开始升级。其次在 2008 年以后，越来越多的音乐创作人因为音乐生态环境变差开始慢慢放弃制作高品质的音乐，整个华语音乐市场进入长达数十年的低迷期。好歌曲越来越少，用户可选择的音乐就越少，听歌产品的设计就需要加入新的元素来吸引、刺激用户。

2013 年网易云音乐诞生以后，重新定义了音乐产品，让歌迷们发现，原来可以一边听歌，一边看评论。其次网易云音乐的个性化推荐歌单，旧品新装，充分把用户找歌难，不知道听什么歌的痛点解决了。用户对音乐产品的需求也开始转变了，不止是满足于听歌。

随着网易云音乐的云村等音乐社交的概念兴起，音乐产品开始进入多元化。其次随着喜马拉雅音频产品以及以短视频、直播的崛起，这些产品开始抢夺用户的时间，这对音乐产品来说，是一个威胁，但也是一个新蛋糕。所以各大音乐产品开始整合资源，加入有声、听书、直播等内容，把服务场景变得多元化，让用户在一个音乐产品中，就能享受多种服务。

足以看出，用户如今对音乐产品的需求也是随着互联网技术的发展，不断更新迭代，从一个人听歌，到在听、一起听、以歌会友，时代在进步，用户的需求也在改变。

2. 音乐产品的设计挑战和趋势

在我们拆分了用户需求以后，可以看出，如今用户对音乐产品的需求，已经远远不满足于听歌。作为一个需要养成用户习惯类的产品，音乐产品的第一个挑战是音乐版权和推荐内容的设计，如果用户找不到想要的歌曲，不知道听什么歌，那么用户就会离你而去。其次，多元化的设计是音乐产品的大趋势，因为用户的时间正在被其他间接竞争对手掠夺，比如短视频、直播产品，如果留不住用户，那么用户就会流失。

介于篇幅，我们不做全面的竞品分析，只简单整理了目前市面上的几大音乐产品信息结构给大家参考，通过产品信息结构图（有兴趣的朋友可以添加好友免费获取），足以看出各大音乐平台目前的产品设计内容都在往社交化、多元化、平台化发展。

3. QQ 音乐的产品设计策略推导总结

通过对 QQ 音乐的音乐服务、会员服务和内容服务三大块的设计拆解，我们发现，QQ 音乐的产品设计策略真的很有特点。

秉承以用户为中心的设计理念

他们真正贯彻了以用户为中心的设计理念，把用户可能需要的，未来所需要的，都考虑进去了。比如一个最普通的音乐播放页，如果你不去细看，你根本不知道它已经为我们设计了这么多功能，可以说满足了各类用户人群特殊需求。再比如听歌报告，按月、按年来为用户生成，这就像被时间记忆下来的一个个音乐日记，当你不经意打开的时候，满满的都是回忆。

以歌会友，以音乐社交为目标

从设计「一起听」、「跟听」到「在听」、「扑通」，再到发布不到一周的「音乐空间」，整个产品你会发现社交属性无处不在。这正是腾讯系产品的看家本领，让用户以 QQ 和微信的生态为基础，在子产品里又形成好友关系，充分抢夺用户的时间，最终成为产品的忠实粉丝。

超强创新的商业变现能力

QQ 音乐的变现能力实在太强了。我个人其实是一个 LV6 级的绿钻会员，已经连续开通了 3 年多，如果不是此次的拆解，我根本没法想象 QQ 音乐还有这么多增值服务。仅仅是会员服务，他们就能在绿钻会员的基础上构思了超级会员这个单价、利润更高的服务，更不用说他们还有数字专辑、数字藏品、音乐周边、直播这些变现方式。

跟随战略形成强大的壁垒

从有声、社区、到直播，这些并未全是 QQ 音乐的首创，但是它都能结合自身的资源优势进行重新设计，给用户带来极致的体验，最终形成了强大的壁垒，降低用户流失率。

4. 给 QQ 音乐的迭代建议

功能入口层级太深

平台型的产品都会有这个痛点，因为功能太多，所以导致很多实用、冷门的功能难以找到。比如很多用户喜欢的简洁模式，需要在用户中心-更多-设置-模式选择里面才能找到。这样的交互层级实在太深了，如果不是资深用户，根本不知道还有这个模式，可参考酷狗音乐，在用户中心头部直接切换。还有像听歌报告这样特色的功能，没有入口，只能从搜索进入。

尝试打造小程序生态

QQ 音乐的音乐服务相关产品版块多，可以参考像酷狗音乐、网易云音乐打造自己的小程序生态，比如音乐推、听歌报告、票务、数字藏品、音乐百科这些栏目，这些完全可以以独立的小程序呈现，这样可以极大提升 用户体验 。

写在后面的话 我们一直在思考

如何在每个你需要音乐陪伴的时刻

都能将美妙旋律用最快速度送达你耳畔

在清晨用音乐叫醒你的耳朵

提醒你记得要吃早餐

加班时帮你提升战斗力

给你准备好能引爆气氛的 party 音乐

失眠时陪你神游在音乐小宇宙

……

这是 2014 年 QQ 音乐的 V4.3 版本更新时候的产品介绍。短短的几句话，但让人真的很感动。我相信如果对这个产品没有充足的热情和投入，很难去写出这样优美的文字。QQ 音乐对于很多人来说，或许只是手机桌面上一个冰冷的图标，或者是一行行看不懂的代码，但是对于 QQ 产品的设计团队来说，她肯定是他们最疼爱的孩子。通过这份超 2 万字的产品拆解，希望能让你感受到产品设计最需要的东西——热爱！

参考文献

易观千帆-全网 APP 分析详情-QQ 音乐/酷狗音乐/网易云音乐/酷我音乐/咪咕音乐 七麦数据-QQ 音乐/酷狗音乐/网易云音乐/酷我音乐/咪咕音乐 艾瑞 2020 年中国音乐产业发展研究报告 艾瑞 2021 年中国场景音乐用户洞察白皮书 QQ 音乐产品体验分析报告 竞品分析 | QQ 音乐 VS 网易云音乐 幕后产品：打造突破式产品思维-王诗沐 欢迎关注作者微信公众号：「设计大侦探」

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2022 最全收集！23个免费图片压缩在线神器都在这了！ 本文对曾经介绍过的「免费图片压缩工具」进行整理，制作为列表让使用者可更快找到需要的服务，在撰写这篇文章时也测试过所有图片压缩工具都能正常运作，我倾向使用免安装、在线工具，只要打开浏览器就能进行相关操作，更为方便快速。

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Imagator 提供几种图片图片编辑工具：图片压缩、编辑（裁切、翻转）、调整尺寸和转换图片格式，其实都是很基本的编辑功能，而且可能经常会被用到，利用在线工具能在没有安装、下载任何软件或应用程序的情况下透过浏览器进行相关操作，而且操作界面很简单，只要动动手指选择相关选项即可完成。

最主要的卖点是「图片不会离开用户计算机」，也就是档案不会上传，就不会有外流或是其他隐私安全方面的风险，对于压缩或处理的图片数量无限制，免费而且没有广告干扰。

Imagator 网站链接： https://imagator.co/

使用教学

开启 Imagator 网站后从右上角选择要使用的工具，包括 Compressor、Editor 和 Resizer，例如使用图片压缩功能时会出现一个将档案拖曳到网页或点选「Choose Files」选择图片的按钮。

接着从右上角「Quality」调整相片质量，默认为 70%，可以发现即使画质下降，但在压缩前后比较上看不太出来差异，质量数字越小代表压缩比越高，能让图片容量变得更小（不过画质就会被破坏），调整后点选右上角「Compress」压缩。

输入要使用的新档名，如果批处理多张相片，在这里会显示压缩文件扩展名，所有相片会被压缩成单一档案。

最后 Imagator 会显示原始图片大小、压缩后的图片大小、图片质量和减少的容量比例，也会有每个相片档案的处理信息，点选标题右侧「Download」按钮取得压缩后的相片。

另一个「Editor」简易的图片编辑工具提供裁切、翻转和旋转照片的基本功能。

例如要剪辑相片的某个部分，只要从下方选择「Crop Mode」切换为裁切模式，选择保留的范围后按下右下角的裁切，就会将选取的范围从相片中裁切出来，再点选右下角「Download」即可储存处理后的新相片。

另一个「Resizer」是重设图片尺寸的功能，也兼具图片压缩选项，一样是将图片拖曳到编辑器后会出现如下画面，点选右上角「Edit」开启编辑器。

从编辑设定的「Basic Settings」就能调整相片的宽度、高度和质量，如果有转文件需求，下方的进阶设定还能选择不同的图片格式（Filetype），不过好像只有支持 JPEG 和 PNG 互转。

值得一试的三个理由：

Imagator 整合图片压缩、编辑、调整尺寸大小和转文件功能 所有相片皆不会离开用户计算机，不用担心档案被服务端取得 免费、没有广告干扰，也没有压缩或处理的图片数量限制

Imagator 是一个免费的私人图片编辑工具，提供 图片压缩 、转文件格式、编辑和重设大小工具，为什么说是私人（Privately）呢？不同于一般在线工具，这项服务确保使用者的档案永远不会离开个人计算机，也就是 Imagator 完全能够在浏览器上直接使用，无需将档案上传到远程服务器，即使脱机状态也没问题，这项功能没有广告、不用注册账号，如果担心在线工具会取得私人档案不敢任意使用，或许它是一个更为理想、隐私的解决方案。

2022 最全收集！23个免费图片压缩在线神器都在这了！ 本文对曾经介绍过的「免费图片压缩工具」进行整理，制作为列表让使用者可更快找到需要的服务，在撰写这篇文章时也测试过所有图片压缩工具都能正常运作，我倾向使用免安装、在线工具，只要打开浏览器就能进行相关操作，更为方便快速。

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编者按：NNGroup 的撰稿人 Kate Moran 最近撰写了几篇关于奢侈品牌、产品和用户的文章，文章主要围绕着 奢侈品 网站和APP所面临的各种问题和解决方案来探讨，你可以借此深入审视 奢侈品 和定制类产品的常见问题，和可能的解决方案。下面是正文。

本文是系列文章的第三篇。

第一篇文章分享了我们对于奢侈品研究的一些基础信息和细节，解释了为什么奢侈品品牌在数字战略上一直挣扎求存：

为什么奢侈品牌在电商领域做的如此糟糕？ 编者按：NNGroup 的撰稿人 Kate Moran 最近有几篇关于奢侈品牌、产品和用户的文章非常有意思，这类产品和用户人群和我们日常所涉及到的产品和用户有着一定的差别，在产品逻辑和运营方式上也有着诸多反逻辑的特征，这些产品特征和逻辑可以作为某些产品和特定设计的参考，甚至对于用户消费行

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第二篇文章当中，我们定义了4种常见的奢侈品消费者，并且基于其中粘度最大的两类用户，详细探讨了购物的用户历程：

7000字总结！一份专业的奢侈品用户类型和用户历程报告 编者按：NNGroup 的撰稿人 Kate Moran 最近撰写了几篇关于奢侈品牌、产品和用户的文章，文章主要围绕着用户特征和用户历程来探讨，借此深入审视奢侈品和定制类产品的特征和常见的问题。

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今天的这篇文章会系统的提出一些具体的方法，确保奢侈品品牌能够在不牺牲本品牌的独特性、价值观以及基础原则的前提之下，提供高素质的线上购买体验。奢侈品牌倾向于取得：

排他性和稀缺性 注重细节 独特的身份和风格 更深入的情感关联和客户关系 下面的部分，将会结合我们的研究近年来的一些失败案例来深入探讨奢侈品牌线上营销的策略，此外，每个部分都推荐了奢侈品牌在线上销售中，应该遵循的原则和方法。

排他性和稀缺性 奢侈品牌通过排他性和稀缺性来维持它的地位。任何被认为过于普通或者过于追求可用性的设计，都可能会失去其「奢侈」的特征。价格是限制可用性的一种因素，许多奢侈品牌还会借助其他的策略来保持其排他性。

一种策略是通过限制供应渠道来强化需求，比如爱玛士的 Birkin 包，尽管需求量非常大，但是爱玛士仍然限制每年的产量，通过刻意控制数量来维持市场对于产品的渴求，进而拉升拥有者的身份地位。

此外，爱马仕还用到了另外一种策略，来维持 Birkin 包的地位——他们故意让这个包很难找到购买渠道。他们不在网上销售，也不在店内展示。爱马仕有一个需要数年等候配货的客户名单，不过现在也不再采用这种方式了。如果你真想获得这个包，除了从第三方渠道购买加价后从几万美元到十几万美元不等的个人转售包之外，从官方获取 Birkin 包的唯一方法是成为爱马仕官方认可的顶级客户才行。

Birkin 包是一个极端的案例，但是它反映出奢侈品销售的一个核心原则，就是为了保持奢侈品的地位，这些品牌会刻意设置门槛，让客户难以购买。（这部分可以参考第一篇内的解释）

由于这一原则，许多奢侈品牌选择不在线销售产品，相反他们会鼓励客户访问实体店，鉴于店内销售本身的独特体验以及重要性，他们采用这种策略本身并没有错。

不过，无法在线销售产品的品牌，也必然会错过无法拜访实体店的客户。当然，也许有的品牌能够接受这种损失，以保持品牌的某种独特性。然而，即使是没打算在线上销售的品牌，依然需要电商网站，只是他们没有提供下单结算的功能。这主要是因为，奢侈品消费者多数会在线上花费时间钻研这些产品，哪怕他们始终通过线下门店购买。

在我们的研究当中，我们观察到了几种可以在网上买到奢侈品产品的方式，不过这几种方式的差异仅仅在于产品和产品线的数量和产品信息量的差异。

比如 Gucci 和 爱马仕的网站上有许多产品可以下单购买，但是并非囊括他们所有的产品。绝大多数可以在网上销售的奢侈品牌，依然会将一部分稀缺的产品留在线下销售。

相比之下，香奈尔在网上销售的产品比较少，而 Goyard 则干脆不提供在线销售。不过，这两个品牌都为许多无法在线购买的产品提供了产品信息，不过照片都不算多，详情比较简略，而 Goyard 干脆不标注价格。

正如同本系列的文章所讨论的，限制用户获取产品的渠道和方式，是核心策略。这些品牌更愿意鼓励顾客去实体店或者联系他们所熟悉的销售代表，这就解释了为什么香奈尔和 Goyard 等品牌 不会在网上销售。但是，无论如何，奢侈品牌都理应通过网络给用户呈现更多更好的产品细节。

故意限制与意外烦人 其实奢侈品的用户都明白，奢侈品本身是难以获得的，而在某些情况下，奢侈品的收藏家们也非常享受这种「狩猎」的快感。然而，在我们的研究当中，我们注意到很多情况会让对奢侈品感兴趣的客户感到苦恼的情况，通常包括：

缺少精确的数据 碰到无法理解的专业术语和行话 没有关于设计和佩戴使用的具体建议 重要角度的产品实拍图照片严重不足 我们有一位被调研的对象，看到别人的 Fendi 水桶包之后，考虑自己也买一个，于是开始搜寻信息试图了解更多。但是，在 Fendi 的网站上，她只找到了一个类似的包，虽然网站提供了5张不同角度的图片，但是这些图片都严重缺乏相关的具体信息，缺少参考让她无法准确判断实际尺寸。

「这里写着迷你，但是我真的无法想到它是什么意思。我知道它 一定有准确尺寸，但是我并不打算拿着卷尺量出具体参数，我需要的是真实的参考。我真的非常喜欢它的外观，以及它的设计。」

Fendi 网站浏览体验给她带来了沮丧感，着促使她前去查看 Saks Fifth Avenue 的网站，她也同样无法在这个品牌的网站上找到更多相关的照片，于是她尝试去 Bergdorf Goodman 的网站，最后，在搜索了多个网站之后，她终于找到了她想看到的参考：

「Fendi 的网站通常不会提供模特演示，而许多其他的网站会显示模特拿包的效果，就像下面这样。现在我终于知道它的尺寸是什么样的了，它确实很小。这种实物参考图真的很有用。」

由于 她 在一家综合性奢侈品网站上买了不同品牌的产品，这种体验促使她决定去探索一下 Fendi 的竞争对手的产品：

「我会查看网站的推荐产品，看看是否能找到我更喜欢的。因为我浏览的网站是 Bergdorf 而非 Fendi 官网，所以我能对比很多不同的品牌和不同的选择。我大概可能不会买 Fendi 的包了。」

奢侈品购买者往往对他们喜爱的品牌非常了解，而这可能也是奢侈品牌认为这些用户会在没有充分描述、解释和细节说明的前提下，依然会下单购买的原因。

然而，虽然这些奢侈品牌可能对品牌、产品线甚至价格都很熟悉，但是，没有人会无所不知。比如一位 LV 的爱好者可能会非常熟悉 LV 的表达方式和用词，比如 Neverfull 和 Speedy，但是他不一定熟悉其他的品牌话术和表达习惯，比如 Twist 和 Alma 这些词。在没有解释的情况下使用专业术语会非常容易导致用户沮丧。

LV 的手袋列表下面包含有一个名为 Iconic 的类别，这当中的分类名称，即使是很多资深 LV 用户都不一定都理解其中的含义。

故意不提供价格，和草率地遗漏了产品的细节和照片，这两件事情有着巨大的差异。如果目的是为了激励客户光顾店铺，那么这种动机应该是促使用户去查看实物的兴奋，而非缺少细节导致的沮丧。以这种方式惹恼客户，对于销量和盈利毫无疑问是没有好处的。

价格对许多奢侈品用户依然很重要 即使是不能（或不会）在网上提供产品具体价格的品牌，也应该考虑至少提供一个范畴，如果可能的话。即使是最富有的消费者也不可能有无限的预算。即使是预算极为充裕的客户，也仍然会考虑粗略的价格范畴。

比如一位在 Bulgari 网站购买过一对耳环的消费者，对于她需要将鼠标光标悬停在商品上才能看到价格感到非常生气：

「我打开页面看不到价格……只能看到商品。这一点特别不方便，我至少得知道它大概的价格范畴吧？诶，然后我光标悬停上去之后，价格就出来了……每个人都有自己的心理价位。对于这个东西，我的心理预期可能是 15000 美元，可是如果它的售价是 41000，我甚至不想打开看一看。我总有我的价格接受范围。」

取代实体店的另一种奢华体验 虽然绝大多数的奢侈品牌似乎都在努力提供更多的基础产品细节，但是也有少数品牌正在尝试走进元宇宙，或者使用增强现实等前沿技术来实现某些效果。

比如 Gucci 就积极拥抱数字化和线上销售，Gucci 的 iOS 客户端当中就提供了基于 AR 的配饰、化妆的体验功能。

「当我「试穿」一些 Gucci 的 AR 鞋子之时，我样的英国斗牛犬 Cleo 看起来非常困惑。」

作为天生的时尚公司，奢侈品牌其实很容易尝试前沿趋势，但是像 AR 这样的技术想要用对用好本身并非易事，我们建议奢侈品牌首先关注基础的概念和玩法，然后再深入探索进阶的高级设计。

关键知识点：

首先确定要多大程度上迎合线上销售，然后确保你的网站和 APP 体现出你的选择。 如果核心目标是督促用户亲自前往门店购买，那么请提供激发用户好奇心和兴奋点的产品信息，且不要留下让人沮丧的线上体验和大量的问题。 展示大量的产品图片，包括内部、外部以及不同场景下使用的照片。 至少提供产品的详细信息，包括材料、尺寸，以及作为服装、配饰的一些必须具备的基础信息。 在进入 AR 和 元宇宙 一类新趋势之前，优先考虑完善 APP 和网站本身的基础服务 注重细节 在 产品设计 和实体店购买体验当中，奢侈品牌总会努力考虑用户体验的每一个细节。不幸的是，在我们研究过程中发现，这种对于细节的关注并没有延伸到数字化体验当中，我们甚至看到很多拼写错误，以及一些堪称懒惰的设计。

比如有两位参与调研的用户反馈，Tom Ford 和 Bulgari 的网站在用户地理定位功能是无效的。这种简单的小问题出现在奢侈品牌上，简直是令人费解的。

这些堪称草率的小错误，削弱了用户对于这些品牌的好感，这对于奢侈品牌而言，简直是灾难性的——因为品牌的声誉就是一切。

再比如，有一位被调研者在卡地亚的官网上，准备下单 Love 系列的手镯，在查看产品的过程中，网页中一个弹出框挡住了她正在看的产品，她感到非常生气。

「我从来都不喜欢这种东西，我在网站中就待了三分钟，这个弹出框给人的感觉非常俗气，就这样突然出来打断我，在我要下单买一个 4000 美元的手镯的时候，要我填写一份调查表？！我觉得今后得少看卡地亚的东西了。」

在任何的线上购物环节当中，出现这种问题都会让品牌感贬值，并且惹恼客户。而规避这类问题对于奢侈品牌而言，尤其重要，因为为了证明昂贵定价的合理性，体验必须和品牌一样一尘不染。

关键要点：

邀请专业的文案编辑来创建内容，确保质量。 当产品在国际范围内销售的时候（奢侈品牌通常支持跨国销售），请与专业的翻译人员合作，不要使用机翻，避免错误的拼写和表达。 不惜一切代价避免打扰用户。 请记住，每个像素都有助于品牌识别。 独特的身份和视觉风格 绝大多数的奢侈品牌将他们的产品视作为艺术品，而非单纯的消费品。对于品牌忠诚的客户也会以这样的方式来看待品牌，这在某种程度上也增加了品牌本身的价值。因此，许多奢侈品牌在网站和 APP 会在视觉设计时，会置于很高的优先级。

这不一定是个问题，因为奢侈品是高度视觉化的，品牌的数字化载体应当体现这一特征，视觉化的设计是强化品牌价值和视觉风格的绝佳方式，然而这并不是牺牲交互性和核心内容的借口，数字化的体验也不应当让客户感到困惑和沮丧。

优先考虑重要的交互和视觉设计 网站 和 APP 当中的重要功能，比如定位和导航，面包屑路径，产品描述和过滤筛选组件，它们应该保证良好的可用性，足够可靠。你需要确保这些功能不会被设计所影响。

比如 Supreme 就是一家臭名昭著的难以找准实际产品的街头潮牌，而这种情况制造了巨大的二级市场，Supreme 的网站在导航设计上采用了一种堪称令人发指的设计：用户需要在一个非常难用的水平导航上寻找似是而非的产品。点击其中的某些选项，出来的页面风格是几件的，点击另外一个选项，出来的风格可能是繁复的，在这种情况下，用户能找到自己想要产品的概率是极低的，不过这些页面的用处本身也不算大——因为当你悬停查看的时候，会发现绝大多数的产品都已经售罄。

虽然这个设计很好地体现了 Supreme 的品牌特征，但是在基础的导航体验上是彻底失败的，这使得网站本身更像是一个营销噱头，而没有真正发挥真正应有的作用。

有一个用户想通过 Tom Ford 的网站来了解品牌的退货政策，不幸的是，网站这一部分的内容使用了浅灰色全大写的文本来书写，着虽然与品牌本身热衷大写字符的特征相符，但是在基础的可读性上降到了最低。

相比之下，劳力士在坚持品牌视觉化的同时，在文本内容的呈现上，依然保持着不错的可读性。我们的很多调研对象，在查看网站的图片和文字内容的时候，都表示查看和阅读毫不费力。

奢侈品网站和 APP 在很多地方是没有实际功用的，更多体现的是装饰性和娱乐性，然而这些地方也是用来承载实验性想法的理想场合，可以让视觉设计大放异彩，同时又不会让用户感到沮丧。

比如香奈尔就为他们的高级定制时装制作了长图页面，虽然这些页面在内容和交互上不甚完美，但是视觉设计的方向是对的。照片、 视频、肌理、色彩和艺术品交相辉映，整个页面如同情绪版一样帮助用户窥见品牌的特质。

讲述品牌故事 虽然说视觉设计对于奢侈品牌的身份营造至关重要，但是分享公司的历史、领导力、价值观也很重要。奢侈品购物者通常更喜欢品牌而非产品，他们有时会在购买产品之前花费大量的时间研究公司历史。

有位被调研的用户喜欢在 Chloe 的网站上阅读创意总监 Cabriela Hearst 的信息。

如果你的公司有针对社会或者环境的公益项目，一定要告知用户。即使是通过电商购买产品，用户也会更加青睐有共同价值观的品牌。而对于很多奢侈品牌而言，这种公益事业的存在能够增加用户对于品牌的参与感。有一些奢侈品用户表示，他们有时候会在穿这些奢侈品的时候，感到内疚，因为他们知道其实很多人由于种种原因买不起这些奢侈品。如果购买奢侈品有助于公益事业，那么能够增加他们的价值感。

在网站中包含这个品牌有意思的信息，其实是个不错的主意，这比起简单的「关于我们」要显得丰富很多。Gucci 在这方面就做的特别好，比如会在 Bamboo 包的介绍当中，加入背后的历史信息——这是慢慢培养产品和用户之间关系的一种绝佳策略。

这种方式能够凸显奢侈品线上渠道的关键优势——以线上呈现的方式，提供独特的体验来控制叙事，塑造情感连接，这是赢得终身奢侈品用户的一种方式。

关键要点：

密切关注视觉设计，但是避免在这个过程中牺牲交互和内容设计，尤其是不要影响用户通过网站和 APP 来获得特定信息、执行特定任务（比如查找产品类别和退货政策等） 使用网站的营销、娱乐和实验性内容的区域，来做创意设计或者有趣的专题内容。 不要忘记了网站和APP的性能优化，有一些奢侈品网站加载极慢，影响体验 在「关于我们」的页面以及网站的各个角落来呈现品牌历史和价值观 强化品牌和人的关系 奢侈品牌和客户，都非常重视他们在购物过程中所形成的相互关系，这些品牌都很清楚，他们的销售人员所创造的愉悦的情感体验，对于终端客户是至关重要的。

专门的销售人员 我们研究的过程中注意到，很多消费者，尤其是挥金如土型消费者反馈，专门和他们所对接的销售人员是让他们爱上品牌的重要原因，他们会和这些销售人员保持密切的联系，这种联系能够延续很长的时间。

有一位挥金如土型的消费者告诉我们，她与香奈尔的一位销售人员关系密切，后者帮她购买到了版本非常稀有的手袋，丰富了她的收藏。而另外一位被调研者则告诉我们，她和她的丈夫 在David Yurman 购物过程中的积极体验，让他们之后多次重新找到这位销售人员买东西：

「我和我丈夫第一次一起购买高级定制珠宝的时候，我们去的是David Yurman 的店。当时的体验非常惊艳，店员让我们几乎试穿了店内所有的单品，这也让我最终变得选择困难，我不知道我到底要选哪一款。但是他们超级耐心，一点也不咄咄逼人，他们真的非常用心地帮我们做出了不同的选择。」

「这个品牌倾向于尽可能长地留住固定员工。我们后来发现，一开始帮助我选好手镯的那个店员，一直都在那里工作。她会向我们发送电子邮件，邀请我们参加他们内部的特别活动。当我们想要买东西的时候，都会和她约好时间见面。自始至终都是和同一个人对接的感觉，真的太好了。她知道我们过去买过什么，能够保持这种一致性非常难得。尽管我确信我们只是她众多客户当中的2个，但是这对于我们而言依然非常不错，这就是一种独特的体验。」

奢侈品牌很清楚，销售人员和他们的客户之间所建立的关系是他们成功的关键。因此，有的品牌会担心数字化的产品可能会取代哪些独特的人际关系，从而降低奢侈品牌最关键的个人情感的部分。但是，我们建议奢侈品牌将数字体验视作为补充和强化情感连接的一种方式，而非取代。

那些和销售人员维系长期关系的奢侈品用户曾反馈，他们主要通过短信和电子邮件和销售人员交流，虽然这些渠道是值得保留的，但是为什么不提供更多选择，来强化沟通的体验和纵深呢？

比如 Gucci 就开发了所谓的「数字陈列室」，这项服务本质上其实是客户和销售之间，一对一的直播销售，当你浏览 Gucci 的网站的时候，可以 透过「数字陈列室」来和销售人员视频聊天。用户和销售人员可以互相听到对方的声音，但是只有销售人员会出现在视频画面当中。通常，销售人员会站在一个铺着天鹅绒的桌子前面，周围全都是 Gucci 的商品，所有的这些都可以展示给用户看。

就像在商店内一样，线上的销售会耐心地回答用户所有的问题，摄影师则会协助销售，帮助用户看到所有的细节。

视频会话结束之后，销售人员会询问客户的联系方式——他们会希望建立长期的客户关系。会议结束之后，销售人员会通过短信和邮件来跟进。

Gucci 的「数字陈列室」是在数字时代尝试增强和扩大客户群体而进行的一项有效尝试。

现有的客户服务 第一次下单奢侈品通常是用户和品牌之间关系的开始，对于很多奢侈品牌来说，购买产品就像购买专属的会员资格。许多奢侈品公司会向客户提供专属的特殊服务（比如维修和专门的清洁服务）或者特权（比如邀请参加独家的活动或者派对）。

比如文本前面提到的 David Yurman 的客户所说的：

「我喜欢 David Yurman 特别照顾客户一点，20 年后如果产品有问题，我去找他们维修他们依然会给我保修。当我在店附近活动的时候，我可以把珠宝带过去让他们帮我做一做清洁和维护。」

在我们的调研中发现，很少有奢侈品牌在线上服务的时候，将这些福利整合到他们的线上宣传和服务当中，其中一个例外是 LV，他们提供了一个简化的线上维修服务流程的说明，这项服务中，用户可以和专家直接视频沟通问题。

除了电商的基础知识之外（保存支付方式、订单历史等）之外，奢侈品牌（尤其是大型的成熟品牌）应当整合他们独特的优势，比如：

为拥有特定产品的用户提供建议和技巧上的服务 为客户提供专属的客服，并且提供相应的联系方式 提供客户和专属的客服面谈的预约服务 提供产品的维修、清洁和历史跟踪的信息服务 为有特定权限的客户提供线下活动邀约的通知服务 产品和造型建议 销售人员在日常服务当中，提供的另外两大好处，就是产品推荐和造型建议了，而绝大多数的奢侈品网站都不具备这两个要素。

有一位被调研对象，跟我们讲述了Fendi 的销售人员如何鼓励她尝试一件她从未考虑过的产品，而她最终发现自己确实喜欢，并且购买了那间商品。

「我之所以走进商店，是因为我看到一件 Fendi 的衬衫并且看了一会儿。最后我决定买它。不过当我进去之后，销售人员告诉我，这件衬衫还有类似的连衣裙的款式，他们说，我穿在身上应该也会很好看，为什么不试试呢？我通常绝对不会考虑这件衣服，但是当我试穿之后，确实喜欢上它了，甚至效果比衬衫更好。所以我最终既买了衬衫，也买了裙子。」

这些产品推荐的过程，帮助用户找到了更多他们可能会喜欢的产品，同时，帮助奢侈品牌巧妙地增加了销售额，鼓励用户购买了更多产品，而无需使用高压的销售策略。

虽然最好的产品推荐仍然来自销售人员，但是线上的网站和 APP 其实同样可以充当这个角色，不幸的是，我们实际测试的很多奢侈品在这个问题上，通常都很差。

比如有一位购物者，因蒂芙尼网站上的一些产品推荐和她实际预期不符而感感到失望。

「其中有一些很相似，但是其中有一些则和我能想到的产品风格非常不符。它们更加大胆，并不是我所偏好的经典款。」

除了提高推荐内容的质量之外，许多奢侈品牌还提供更好的造型建议。有一位被调研的用户表示，她非常欣赏爱马仕的网站上所提供高的围巾和头巾的用法（包含正确扎的方式的图示），她还强调很多品牌每一提供类似的功能。

「我喜欢爱马仕展示如何包头巾的过程，它会让我思考我是否会喜欢这种方式，其他的奢侈品牌网站不会展示这一点，而这可能会是我选择放弃购买的理由，因为我不知道如何用好它。我觉得爱马仕可能是唯一一个我所见过的，做了这样设计的品牌。它们做的很好，而绝大多数品牌缺乏这个想法和概念。」

关键要点：

探索使用线上平台来增强用户和销售人员之间的关系，而非取代原有的沟通方式 除了短信和电子邮件，还可以尝试使用更多的方式来和客户沟通，比如视频直播，APP，社交媒体等，为客户提供更多的沟通的选择。 使用在线的模式为用户推送活动信息，发放福利等 提供优质的产品推荐和造型建议 结论 奢侈品牌应该将现有的数字化的工具是作为强化品牌的工具，有一些品牌已经成功地利用他们的数字战略来强化他们的销售了。

虽然本文提供了很多更为具体的建议，但是我们依然建议基于下面的 4 个要点，来提升品牌力和销售：

如果让用户亲自到店购买依然是当务之急，那么请提供能够激发用户兴趣和兴奋点的线上产品信息，而不是用粗陋的体验带来挫败感，甚至留下更多问题。 不惜一切代价避免打扰用户 密切关注视觉设计，但是避免在这个过程中牺牲交互和内容设计，尤其是不要影响用户通过网站和 APP 来获得特定信息、执行特定任务（比如查找产品类别和退货政策等） 探索使用数字产品来增强用户和销售人员的关系，而非取代这种关系。

前言 最真实的例子，当我们在某社交软件将头像设置成帅哥/美女，搭讪与被搭讪的概率会成倍提升，这也是为什么行骗的人总是会先设置一个美女头像（背后抠脚大汉）总能提高成功率的原因，头像的魔力可见一斑。不论是真实社交、虚拟网络，甚至跟社交毫不沾边，任何应用只要有用户的概念，就会有头像的存在，只不过产品头像权重、用户重视程度不同而已。在这个“看脸的时代”，跟陌生人搭讪的成本很高，第一步就用看头像来确定是否建立社交关系是最直接快速的方式。

头像 设计：

头像这么小的设计细节，也有8个值得关注的知识点 Hi，我是彩云。

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在 UI 设计中，95%以上的应用会涉及到头像元素，例如消息列表、个人中心/主页、会员服务、评价、排行榜等功能版块，明明用昵称或几个文字就能说清楚的地方，偏偏设计了一个头像、而且还占据该信息组的主视觉。那么，看起来简简单单、或方或圆的小头像到底还有哪些我们不知道的细节知识，今天笔者就通过这篇文章跟大家聊聊头像元素的方方面面，希望对大家有所帮助，欢迎共同探讨，相互交流。

头像在 UI 界面中的作用 1. 多账号区分

出于特殊原因，很多销售、客服等职业，在同一个应用中可能会存在多个账号，需要确认自己当前登录的是哪个账号时，查看头像就是最好的区分（需设置不同的头像）方式，当然也有一些非正常需要的用户有另外的小号，相信头像也会有所区别，其作用这里不便多说，避免「社死」。另外，如 QQ 登录、微信账号切换页面，也会利用突出的头像来快速区分账号信息。

2. 凸显自身形象

某个用户使用了一张成熟稳重、端庄得体的形象照作为个人头像时，在大多数情况下，这个人一定不是个动不动就爆粗口的键盘侠或网络喷子，虽然“隔着屏幕你又打不到我”，但在发表内容时会注意自己的措辞，潜意识的维护自己的网络形象（头像），这就是现实与网络中头像的人格映射。当碰到匿名社交时，为自己戴上面具后就会变得肆无忌惮，与前者相比，至少不再那么约束。

3. “面对面”沟通代表

很多时候，不管是跟好友聊天、还是在不同的应用中留言评论，有头像的用户总感觉是在进行平等交流，这么说感觉很抽象，下面举个例子：

如果是一个单身男性，当社交应用中有人加好友或请教问题时，针对有美女头像的用户，其响应效率、质量都会比其他头像的用户要高，这是不争的事实（别杠，我们不谈个例），这也说明自己时刻都在注意在对方心中的形象，总担心被对方看“穿”。

各场景中的头像类型 1. 默认头像

非强制登录的应用，切换到个人中心时，一般会有一个默认头像占位，可以是人物形象剪影或品牌吉祥物，以确保用户在登录之前保持页面的完整性。另外，即便用户登录后有上传自己的头像，但遇到网络延迟、头像加载失败、匿名操作等情况，系统默认头像都可起到临时替补的作用。常见的默认头像有灰色、彩色两种色彩模式，其二者各有利弊。

1）灰色头像

灰色头像色彩感较弱，可能会导致视觉不平衡，打破画面的美感，但也正好通过这一丝的不和谐，用一种明显且突兀的方式提醒用户去更换头像，强迫症患者几乎无法抵抗。

2）彩色头像

绝大多数是结合品牌色、吉祥物等进行展示，还能起到丰富画面、增加趣味性的作用，相比灰色头像则更加生动，不管用户是否登录、有无更换头像，都能保持界面的视觉平衡，唯一的缺点可能降低用户更换头像的欲望。

2. 系统推荐头像

1）用户选择

大家早期接触的 QQ 就是最典型的案例，系统提供了多种头像以供用户选择，甚至将部分头像纳入了 QQ 会员功能，当用户没有合适的图片作为头像且难以抉择时，使用系统推荐的头像不仅能降低用户的选择成本，还能满足部分个性化需求。如果默认头像跟产品相关联，也可作为品牌传播途径，两全其美的选择。

另外，最近很火的匿名社交应用 Soul 只能使用系统头像（可自定义调整），不允许上传图片，这源于平台希望用户抛开颜值，通过不同的个体审美、价值观等进行心灵交流，找到真正的灵魂伴侣。同时，因为庞大的用户量，图片是否合法、质量的好坏带来了一系列的监管问题，使用系统推荐头像，在很大程度上能降低图片管理成本。 （PS：强制使用系统头像跟产品定位有着绝对的关系，并非拍脑门决定）

2）系统选择

注册成功后，系统会随机匹配个人头像，相比用户自己在列表手动选择，则多了一份神秘感与期待感，让头像的设置变的更有趣，例如小红书、B 站等应用。

3. 文字头像

常出现在移动办公类应用中，由系统自动处理，基于 OA 类应用社交属性并不强，大多用于内部团队工作中的沟通交流，例如钉钉、纷享销客、飞书等。为了更清晰的获取对方个人信息，这类产品头像更倾向于上传自己的真实照片（部分企业强制），在用户未上传照片的情况下，系统会提取中文名字中的后两个字（两个字的全名显示）、英文名字前两个字母作为个人头像使用，方便团队成员更好的辨认。

4. 群组头像

只出现在群聊中，由多个群成员的头像组合而成，不同的应用对头像上限的设定不同，最为常见的是 4 个、9 个两种。群组头像大多数不支持自定义上传，会根据当前群成员的数量（1-4 人、1-9 人）进行宫格排列，且不会超出设定的上限，例如钉钉群、微信群、QQ 群等。

5. 用户头像组

在部分应用场景中，产品将多个用户头像堆叠组合在一起，通过“羊群效应”引导后续用户产生从众心理，以提高转化率，例如有多少用户已购买、多少用户已中奖等。另外，视频平台的直播间也会将排名靠前的用户头像组合排列并展示出来，吸引其他用户关注。

6. 历史头像

1）同平台

QQ 会将用户之前使用过的头像搜集起来并单独提供一个入口，用户需要换头像时，可再次选择使用，虽然重新使用的几率并不高，但也不失为一种情怀，用户能清楚知道头像更换的历史轨迹，满满的回忆感。

设置微信头像时，也可选择使用上一张头像，方便用户设置新头像后反悔，可以理解为撤销本次更换操作，如果需要对图片进行裁切，也方便用户跟上一张头像反复对比。

2）跨平台

第三方登录的标配，用户无需重新编辑，就可以无差别继承第三方账号的头像、昵称等信息，节省了大量的时间及操作成本，例如微信、QQ、支付宝、微博授权登录等。

7. 其他头像

除了上述头像类型外，还有如视频头像、GIF 头像、轮播头像等，这些并不常用，了解一下就好。另外就是之前刮起的一阵虚拟形象社交风潮而爆火的捏脸头像，极具针对性的新型头像类型，如果感兴趣，可以去下载 Soul、崽崽 APP 体验，这里不多做赘述。

头像状态与附加操作 1. 不同的用户状态

用彩色头像和黑白头像来区分用户是否在线是最直观的表现方式，例如打开 QQ 好友列表，对方当前是否在线一目了然。除此之外，QQ 的在线状态还延展了多种子级状态，例如：离开、忙碌、听歌中、请勿打扰…等，设置成功后，会以小图标的样式重叠在头像右下角，好友看到后能清晰感知当前状态下是否可以立即联系你。抖音采用了较为简单的方式，头像右下角有绿色小圆点显示表示在线，没有则代表离线。

2. 事件通知

常用于非社交类应用（社交应用有更专业的处理方式）的未读消息/事件通知，显示在头像右上角，点击查看后会消失。可设计不同的样式以体现视觉的强弱关系，对用户产生不同程度的引导。

弱提示：小圆点提示，填充红色或主体色，提示程度较弱； 中等提示：白色圆形+数字提示，数字色彩可以是红色或主体色； 强提示：圆形白色描边及红色填充+数字反白，较突兀的提示方式。

3. 挂件/装饰

很多挂件只是纯粹的装饰品，能起到美化、娱乐、趣味性的作用；增值服务、特权服务、认证类的标识更是一种身份的象征，体现出荣誉、尊贵的感觉；有小部分应用将用户的勋章标识重叠在头像某个位置，时刻给用户带来一种坚持完成任务之后的成就感，满足其虚荣心的表现。

4. 交互操作

在很多应用中，个人中心页面的头像区域隐藏了设置功能，点击后会进入到个人主页、个人信息页或更换头像页面。还有一些无实际功能作用、纯趣味化的交互，例如双击微信好友的头像“拍一拍”、拖动即刻个人中心头像会出现一个红心等，不同程度的给用户制造意外惊喜。

还有部分应用，在头像右下角通过有明确指向含义的图标引导用户操作。例如在完成表单过程中需要添加头像，上传成功后，头像右下角会出现删除图标；Soul 个人中心头像右下角增加了个性商城入口；QQ、即刻则通过相机图标提示用户点击可直接更换头像，这种引导性的图标都相对较小，需要精准点击，为避免无效操作，在不影响其他交互的情况下，请尽量扩大图标热区范围。

方形与圆形的定义 虽然我们用过、研究过大量的互联网产品，但也许真的没怎么关注过头像的形状，以当前几个主流的产品为例，QQ、抖音是圆形头像，而微信、钉钉则是方形（圆角）头像，如果真的要分出个胜负，那么很明显，大部分产品使用的都是圆形。方形和圆形到底有什么区别？设计时该如何选择？下面我们就一起来唠一唠。

方形头像对照片的空间利用率更高、降低空间损失，圆形通过裁剪让空间更平衡、看起来更精致； 方形对四角、中心点均可构成聚焦区域，使用灵活，圆形则边界完美，没有聚焦冲突，可突出核心； 古埃及曾认为圆形是神赐予人们的神圣图形，因图形边界完美，能给人公正、信任感，但矩形却能给人一种专业、稳定的感觉； 圆形被认为是活泼，方形则显得比较严肃； QQ团队曾给出答案，因产品定位就要是给人一种年轻化、活跃的感觉，且人的脸也接近圆形，裁切后更能凸显人的脸部特征（看脸时代），明显使用圆形更适合。微信设计师的说法是图片本来就是方形（扯远了），方形头像能最大程度的降低图片损失，而且微信的定位相对成熟，方形还能给用户一种稳定可靠的感觉，更符合用户习惯，如果一定要用圆形，将头像处理成圆形即可，方/圆兼具；  ……

说了这么多，依然不知道如何选择，那么笔者将根据一些常用到头像的三个模块给你一些建议：

个人中心/主页：如无特别需要，大部分情况下使用圆形，不会出错； 消息列表/即时会话：根据产品定位、上述的参考比较后决定，没有明确的要求，使用其中一种形状后，在其他同等级页面统一即可； 评论/交流区：直接圆形，没有为什么。头像本来就小，裁切掉无关信息会更聚焦。 头像设置步骤 1. 头像来源

用移动端设备上传头像时，来源主要为系统推荐、历史头像、从相册选择、拍照这几种方式，电脑端因设备限制等原因，一般只有系统推荐和上传本地图片。

2. 上传限制

上传图片时，一般会对图片的格式（JPG/PNG/GIF 等）、尺寸（宽*高）、文件大小（多少 KB/M）作出限制，这些需要给予明确的提示，避免用户因操作多次失败而受挫离开，同时也能避免因用户不知道平台可使用 GIF、视频等头像格式，而雪藏了产品的多元化服务。

3. 图片裁剪

因图片来源、拍摄手法不一，针对横图、竖图，系统会贴着边缘（避免压缩/拉伸）先进行一次自动裁剪进行取方，然后用户可自行调整大小，选取最佳位置。

4. 效果预览

需要给用户提供真实的效果预览图，避免用户因操作失误或对处理后的头像不满意再次重复整个更换流程。所见即所得，通过降低用户重复操作的概率也是提升用户满意度的方式之一。

引导用户上传头像 1. 文案引导

当产品要求用户组做某件事情时，即便是为用户考虑，也需要给予一个合理的理由，可使用趣味、情感化或鼓励性质的文案引导用户主动上传头像，例如社交类应用“一切都很完美、就差一个帅气的头像了”、“换个好头像会让更多人认识你”等。或者用户在编辑个人信息时给予鼓励“恭喜你，只差最后一步了，换个头像就十分完美了”。

2. 第三方授权

前面讲到过第三方登录的方式，相信这也是对懒癌症患者上传头像最直接粗暴的方式了。

3. 纳入注册流程

部分社交类应用将上传头像作为注册流程中的必选步骤，任何用户都无法跳过。切记这种方式非必要不可滥用/乱用，这相当于对用户注册增加了门槛，任何产品每多一点操作成本，都会有一批用户离开，需根据产品定位以及强制上传头像的重要性来决定，避免得不偿失。

结语 「无头像不社交」，在设计界面之前，设计师应该考虑清楚产品社交属性的等级，再来决定头像在界面中的权重、占比，至于如何使用，还需根据产品的实际情况并结合用户头像的基础知识合理的做出判断。

「麻雀最小、五脏俱全」，头像看似一个很简单的 UI 元素，但在设计过程中需考虑的知识点还是有很多，这就需要我们平时不断的积累、探索并多多总结，再融合到实际的 UI 设计中，做出有理有据的设计。

欢迎关注作者微信公众号：「能量眼球」

前言 最真实的例子，当我们在某社交软件将头像设置成帅哥/美女，搭讪与被搭讪的概率会成倍提升，这也是为什么行骗的人总是会先设置一个美女头像（背后抠脚大汉）总能提高成功率的原因，头像的魔力可见一斑。不论是真实社交、虚拟网络，甚至跟社交毫不沾边，任何应用只要有用户的概念，就会有头像的存在，只不过产品头像权重、用户重视程度不同而已。在这个“看脸的时代”，跟陌生人搭讪的成本很高，第一步就用看头像来确定是否建立社交关系是最直接快速的方式。

头像 设计：

头像这么小的设计细节，也有8个值得关注的知识点 Hi，我是彩云。

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在 UI 设计中，95%以上的应用会涉及到头像元素，例如消息列表、个人中心/主页、会员服务、评价、排行榜等功能版块，明明用昵称或几个文字就能说清楚的地方，偏偏设计了一个头像、而且还占据该信息组的主视觉。那么，看起来简简单单、或方或圆的小头像到底还有哪些我们不知道的细节知识，今天笔者就通过这篇文章跟大家聊聊头像元素的方方面面，希望对大家有所帮助，欢迎共同探讨，相互交流。

头像在 UI 界面中的作用 1. 多账号区分

出于特殊原因，很多销售、客服等职业，在同一个应用中可能会存在多个账号，需要确认自己当前登录的是哪个账号时，查看头像就是最好的区分（需设置不同的头像）方式，当然也有一些非正常需要的用户有另外的小号，相信头像也会有所区别，其作用这里不便多说，避免「社死」。另外，如 QQ 登录、微信账号切换页面，也会利用突出的头像来快速区分账号信息。

2. 凸显自身形象

某个用户使用了一张成熟稳重、端庄得体的形象照作为个人头像时，在大多数情况下，这个人一定不是个动不动就爆粗口的键盘侠或网络喷子，虽然“隔着屏幕你又打不到我”，但在发表内容时会注意自己的措辞，潜意识的维护自己的网络形象（头像），这就是现实与网络中头像的人格映射。当碰到匿名社交时，为自己戴上面具后就会变得肆无忌惮，与前者相比，至少不再那么约束。

3. “面对面”沟通代表

很多时候，不管是跟好友聊天、还是在不同的应用中留言评论，有头像的用户总感觉是在进行平等交流，这么说感觉很抽象，下面举个例子：

如果是一个单身男性，当社交应用中有人加好友或请教问题时，针对有美女头像的用户，其响应效率、质量都会比其他头像的用户要高，这是不争的事实（别杠，我们不谈个例），这也说明自己时刻都在注意在对方心中的形象，总担心被对方看“穿”。

各场景中的头像类型 1. 默认头像

非强制登录的应用，切换到个人中心时，一般会有一个默认头像占位，可以是人物形象剪影或品牌吉祥物，以确保用户在登录之前保持页面的完整性。另外，即便用户登录后有上传自己的头像，但遇到网络延迟、头像加载失败、匿名操作等情况，系统默认头像都可起到临时替补的作用。常见的默认头像有灰色、彩色两种色彩模式，其二者各有利弊。

1）灰色头像

灰色头像色彩感较弱，可能会导致视觉不平衡，打破画面的美感，但也正好通过这一丝的不和谐，用一种明显且突兀的方式提醒用户去更换头像，强迫症患者几乎无法抵抗。

2）彩色头像

绝大多数是结合品牌色、吉祥物等进行展示，还能起到丰富画面、增加趣味性的作用，相比灰色头像则更加生动，不管用户是否登录、有无更换头像，都能保持界面的视觉平衡，唯一的缺点可能降低用户更换头像的欲望。

2. 系统推荐头像

1）用户选择

大家早期接触的 QQ 就是最典型的案例，系统提供了多种头像以供用户选择，甚至将部分头像纳入了 QQ 会员功能，当用户没有合适的图片作为头像且难以抉择时，使用系统推荐的头像不仅能降低用户的选择成本，还能满足部分个性化需求。如果默认头像跟产品相关联，也可作为品牌传播途径，两全其美的选择。

另外，最近很火的匿名社交应用 Soul 只能使用系统头像（可自定义调整），不允许上传图片，这源于平台希望用户抛开颜值，通过不同的个体审美、价值观等进行心灵交流，找到真正的灵魂伴侣。同时，因为庞大的用户量，图片是否合法、质量的好坏带来了一系列的监管问题，使用系统推荐头像，在很大程度上能降低图片管理成本。 （PS：强制使用系统头像跟产品定位有着绝对的关系，并非拍脑门决定）

2）系统选择

注册成功后，系统会随机匹配个人头像，相比用户自己在列表手动选择，则多了一份神秘感与期待感，让头像的设置变的更有趣，例如小红书、B 站等应用。

3. 文字头像

常出现在移动办公类应用中，由系统自动处理，基于 OA 类应用社交属性并不强，大多用于内部团队工作中的沟通交流，例如钉钉、纷享销客、飞书等。为了更清晰的获取对方个人信息，这类产品头像更倾向于上传自己的真实照片（部分企业强制），在用户未上传照片的情况下，系统会提取中文名字中的后两个字（两个字的全名显示）、英文名字前两个字母作为个人头像使用，方便团队成员更好的辨认。

4. 群组头像

只出现在群聊中，由多个群成员的头像组合而成，不同的应用对头像上限的设定不同，最为常见的是 4 个、9 个两种。群组头像大多数不支持自定义上传，会根据当前群成员的数量（1-4 人、1-9 人）进行宫格排列，且不会超出设定的上限，例如钉钉群、微信群、QQ 群等。

5. 用户头像组

在部分应用场景中，产品将多个用户头像堆叠组合在一起，通过“羊群效应”引导后续用户产生从众心理，以提高转化率，例如有多少用户已购买、多少用户已中奖等。另外，视频平台的直播间也会将排名靠前的用户头像组合排列并展示出来，吸引其他用户关注。

6. 历史头像

1）同平台

QQ 会将用户之前使用过的头像搜集起来并单独提供一个入口，用户需要换头像时，可再次选择使用，虽然重新使用的几率并不高，但也不失为一种情怀，用户能清楚知道头像更换的历史轨迹，满满的回忆感。

设置微信头像时，也可选择使用上一张头像，方便用户设置新头像后反悔，可以理解为撤销本次更换操作，如果需要对图片进行裁切，也方便用户跟上一张头像反复对比。

2）跨平台

第三方登录的标配，用户无需重新编辑，就可以无差别继承第三方账号的头像、昵称等信息，节省了大量的时间及操作成本，例如微信、QQ、支付宝、微博授权登录等。

7. 其他头像

除了上述头像类型外，还有如视频头像、GIF 头像、轮播头像等，这些并不常用，了解一下就好。另外就是之前刮起的一阵虚拟形象社交风潮而爆火的捏脸头像，极具针对性的新型头像类型，如果感兴趣，可以去下载 Soul、崽崽 APP 体验，这里不多做赘述。

头像状态与附加操作 1. 不同的用户状态

用彩色头像和黑白头像来区分用户是否在线是最直观的表现方式，例如打开 QQ 好友列表，对方当前是否在线一目了然。除此之外，QQ 的在线状态还延展了多种子级状态，例如：离开、忙碌、听歌中、请勿打扰…等，设置成功后，会以小图标的样式重叠在头像右下角，好友看到后能清晰感知当前状态下是否可以立即联系你。抖音采用了较为简单的方式，头像右下角有绿色小圆点显示表示在线，没有则代表离线。

2. 事件通知

常用于非社交类应用（社交应用有更专业的处理方式）的未读消息/事件通知，显示在头像右上角，点击查看后会消失。可设计不同的样式以体现视觉的强弱关系，对用户产生不同程度的引导。

弱提示：小圆点提示，填充红色或主体色，提示程度较弱； 中等提示：白色圆形+数字提示，数字色彩可以是红色或主体色； 强提示：圆形白色描边及红色填充+数字反白，较突兀的提示方式。

3. 挂件/装饰

很多挂件只是纯粹的装饰品，能起到美化、娱乐、趣味性的作用；增值服务、特权服务、认证类的标识更是一种身份的象征，体现出荣誉、尊贵的感觉；有小部分应用将用户的勋章标识重叠在头像某个位置，时刻给用户带来一种坚持完成任务之后的成就感，满足其虚荣心的表现。

4. 交互操作

在很多应用中，个人中心页面的头像区域隐藏了设置功能，点击后会进入到个人主页、个人信息页或更换头像页面。还有一些无实际功能作用、纯趣味化的交互，例如双击微信好友的头像“拍一拍”、拖动即刻个人中心头像会出现一个红心等，不同程度的给用户制造意外惊喜。

还有部分应用，在头像右下角通过有明确指向含义的图标引导用户操作。例如在完成表单过程中需要添加头像，上传成功后，头像右下角会出现删除图标；Soul 个人中心头像右下角增加了个性商城入口；QQ、即刻则通过相机图标提示用户点击可直接更换头像，这种引导性的图标都相对较小，需要精准点击，为避免无效操作，在不影响其他交互的情况下，请尽量扩大图标热区范围。

方形与圆形的定义 虽然我们用过、研究过大量的互联网产品，但也许真的没怎么关注过头像的形状，以当前几个主流的产品为例，QQ、抖音是圆形头像，而微信、钉钉则是方形（圆角）头像，如果真的要分出个胜负，那么很明显，大部分产品使用的都是圆形。方形和圆形到底有什么区别？设计时该如何选择？下面我们就一起来唠一唠。

方形头像对照片的空间利用率更高、降低空间损失，圆形通过裁剪让空间更平衡、看起来更精致； 方形对四角、中心点均可构成聚焦区域，使用灵活，圆形则边界完美，没有聚焦冲突，可突出核心； 古埃及曾认为圆形是神赐予人们的神圣图形，因图形边界完美，能给人公正、信任感，但矩形却能给人一种专业、稳定的感觉； 圆形被认为是活泼，方形则显得比较严肃； QQ团队曾给出答案，因产品定位就要是给人一种年轻化、活跃的感觉，且人的脸也接近圆形，裁切后更能凸显人的脸部特征（看脸时代），明显使用圆形更适合。微信设计师的说法是图片本来就是方形（扯远了），方形头像能最大程度的降低图片损失，而且微信的定位相对成熟，方形还能给用户一种稳定可靠的感觉，更符合用户习惯，如果一定要用圆形，将头像处理成圆形即可，方/圆兼具；  ……

说了这么多，依然不知道如何选择，那么笔者将根据一些常用到头像的三个模块给你一些建议：

个人中心/主页：如无特别需要，大部分情况下使用圆形，不会出错； 消息列表/即时会话：根据产品定位、上述的参考比较后决定，没有明确的要求，使用其中一种形状后，在其他同等级页面统一即可； 评论/交流区：直接圆形，没有为什么。头像本来就小，裁切掉无关信息会更聚焦。 头像设置步骤 1. 头像来源

用移动端设备上传头像时，来源主要为系统推荐、历史头像、从相册选择、拍照这几种方式，电脑端因设备限制等原因，一般只有系统推荐和上传本地图片。

2. 上传限制

上传图片时，一般会对图片的格式（JPG/PNG/GIF 等）、尺寸（宽*高）、文件大小（多少 KB/M）作出限制，这些需要给予明确的提示，避免用户因操作多次失败而受挫离开，同时也能避免因用户不知道平台可使用 GIF、视频等头像格式，而雪藏了产品的多元化服务。

3. 图片裁剪

因图片来源、拍摄手法不一，针对横图、竖图，系统会贴着边缘（避免压缩/拉伸）先进行一次自动裁剪进行取方，然后用户可自行调整大小，选取最佳位置。

4. 效果预览

需要给用户提供真实的效果预览图，避免用户因操作失误或对处理后的头像不满意再次重复整个更换流程。所见即所得，通过降低用户重复操作的概率也是提升用户满意度的方式之一。

引导用户上传头像 1. 文案引导

当产品要求用户组做某件事情时，即便是为用户考虑，也需要给予一个合理的理由，可使用趣味、情感化或鼓励性质的文案引导用户主动上传头像，例如社交类应用“一切都很完美、就差一个帅气的头像了”、“换个好头像会让更多人认识你”等。或者用户在编辑个人信息时给予鼓励“恭喜你，只差最后一步了，换个头像就十分完美了”。

2. 第三方授权

前面讲到过第三方登录的方式，相信这也是对懒癌症患者上传头像最直接粗暴的方式了。

3. 纳入注册流程

部分社交类应用将上传头像作为注册流程中的必选步骤，任何用户都无法跳过。切记这种方式非必要不可滥用/乱用，这相当于对用户注册增加了门槛，任何产品每多一点操作成本，都会有一批用户离开，需根据产品定位以及强制上传头像的重要性来决定，避免得不偿失。

结语 「无头像不社交」，在设计界面之前，设计师应该考虑清楚产品社交属性的等级，再来决定头像在界面中的权重、占比，至于如何使用，还需根据产品的实际情况并结合用户头像的基础知识合理的做出判断。

「麻雀最小、五脏俱全」，头像看似一个很简单的 UI 元素，但在设计过程中需考虑的知识点还是有很多，这就需要我们平时不断的积累、探索并多多总结，再融合到实际的 UI 设计中，做出有理有据的设计。

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你能想象仅仅一个音乐播放页，就设计了37个功能，11种分享方式，17种海报样式？

一个播放页就设计了37个功能！全面拆解QQ音乐产品细节 一个小小的播放页，虽然看上去那么的不起眼，但为了满足各类用户人群的特定需求，QQ 音乐就设计了 37 个功能，11 种分享方式... 拓展阅读： [link https://www.uisdc.com/qq-music-10] 你是否每天都在使用 QQ 音乐收听歌曲，但是你有没有观

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你能想象只是不经意播放完一首《夏天的风》，QQ音乐就会立马为你生成一张夏天的歌单吗，让你的耳朵开始上瘾？

如果你晚上总是失眠，不妨打开专注电台，可以听听下雨声，可以听听海哭的声音，甚至可以向正在一起专注的朋友发去一条消息——Hey，你今夜也失眠了吗？

被誉为中国最牛的商业案例撰稿人潘东燕在他的《腾讯方法》里面写了这么一句话——不但要看到竞争产品做了什么，更重要的是要挖掘竞争产品的设计理念。作为一个月活跃用户人数超2亿的音乐产品，QQ音乐是怎么设计的，它又为什么这样设计？本期「设计大侦探」的「产品拆解」，就让我们走进 QQ音乐 产品的音乐世界，看最美的音乐，听最伟大的作品，一探究竟。

分析模型 1. 增长模型

由戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取、用户激活、用户留存、获取收入、用户推荐，分别对应用户生命周期中的5个重要环节，主要用于分析产品的功能价值。

2. 上瘾模型

由尼尔·法埃尔提出，通过对上千种习惯类产品的调研，总结出一款产品如果要让用户习惯、上瘾，可以按照触发、行动、多变的酬赏和投入四个步骤去设计，主要用于分析产品的功能价值和推导产品的策略设计。

为什么刷抖音停不下来？来了解这个经典的「上瘾模型」 大家好，我是胖小魚。

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3. 社会心理学

主要结合西奥迪尼的社会心理学《影响力》六大说服力原则——互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威和稀缺，去推导 产品设计 的用户心理设计，主要用于推导产品的策略设计。

产品画像 1. 行业现状

根据艾瑞2020年中国音乐产业发展研究报告显示，2019年中国音乐产业数字收入市场规模就高达100.5亿，预计在2022年整个市场规模将会达到269.4亿。而且随着数字音乐、在线K歌、音乐直播等多元模式的商业化持续加速，数字音乐产业的市场规模会越来越大，整个音乐产业将会形成上千亿的规模。

而根据易观千帆数据显示，截止到2022年4月，移动音乐领域月活跃人数7.8亿，日均活跃用户超过1亿，活跃用户全网渗透率75%，人均使用时长1.53小时，也就是说100个活跃网民中有75个人每天会花1.53小时使用音乐产品。

从以上两组数据可以看出，移动音乐市场是一个市值规模超过百亿、用户活跃度非常高的市场，移动音乐产品是每一个互联网网民必备、刚需、高频使用的产品。

2. 竞争对手

从2022年4月的产品月活跃人数观看，酷狗音乐是行业第一，QQ音乐、酷我音乐和网易云音乐紧追其后。第二梯队以咪咕音乐为代表，不过相比第一梯队的用户体量，差距不小。其次，酷狗音乐、QQ音乐和酷我音乐隶属于腾讯音乐娱乐集团，属于同门师兄弟。

3. 产品介绍

QQ音乐是隶属于腾讯音乐娱乐集团的音乐流媒体平台。自2005年创立，QQ音乐注册用户总量已达8亿，QQ音乐APP在2011年3月正式推出。QQ音乐以优质内容为核心，以大数据与互联网技术为推动力，致力于打造“智慧声态”的“立体”泛音乐生态圈 ，为用户提供多元化的音乐生活体验。

4. 商业模式

QQ音乐从2005年发展至今，依靠腾讯音乐娱乐集团海量的音乐资源，为用户提供多元化的音乐服务，比如听歌、数字专辑、有声/听书等，用户需要开通绿钻/超级会员才能收听有版权的歌曲。其次吸引了众多音乐人、词曲作者、音乐主播及音乐爱好者的入驻，通过直播、扑通小组吸引用户，以歌会友，打造一个国民音乐平台。

5. 用户画像

QQ音乐的核心用户群男女比例相当，年轻用户较多，主力军为24岁以下的用户，其次24~35岁的用户也旗鼓相当，版权意识高，消费力强，主要分布在新一线城市和二三线城市，其中以广州、上海、成都、重庆最多。从用户画像推导，可以看出QQ音乐的用户人群比较年轻，以大学生、职场白领居多，追求个性化音乐品质，具备较高的消费力。

6. 信息结构

QQ音乐的产品信息结构非常庞大，从音乐业务到直播，社区，每一个版块所包含的内容都非常多，设计得非常细腻。其次还推出多种用户模式，比如简介模式、大字模式、亲子模式等，满足各类用户人群的需求。

7. 迭代记录

七麦数据显示，QQ音乐APP最早版本在2011年3月发布，但已经无法考证。目前可以追溯到的最早版本为V3.9.8，在2014年2月发布。截止到2022年7月10日，QQ音乐已经迭代升级到V11.8.1版本，过去一年平均迭代次数约28次。

版本迭代重要记录

2015年12月，发布V5.8版本，支持微信登录，推出「简洁模式」。 2019年7月，发布了V9.2版本，上线「推荐」，推出全新个性化推荐页面，根据用户的口味精选音乐； 2020年4月，发布V9.12.0版本，推出「听书」，支持盗墓笔记、摸金天师、斗罗大陆等精彩内容； 2020年6月，发布V9.16.0版本，推出「直播」，好声音、音乐人、才艺、颜值等多类型的音乐主播入驻，其次上线「青少年模式」； 2020年7月，发布V10.0.0版本，全新升级，推出「视频」、「扑通」等栏目，最近播放的歌曲支持展示至500首； 2022年7月9日，发布V11.8.1版本，推出「在听」、「音乐空间」，勋章体系全面升级。 8. 产品生命周期

QQ音乐经过17年的发展，月活跃用户人数超过2.2亿，行业独占率15%（100个听众里面有15个是QQ音乐的用户），行业第一，母公司腾讯音乐娱乐集团早在2018年就在美国纽交所上市，截止到2022年7月7日，市值84.25亿美元。目前QQ音乐处于生命周期的成熟期，产品聚焦于用户留存和新的商业变现增长点。

音乐服务 音乐服务作为QQ音乐最重要的功能内容，是产品实现商业变现和用户留存最重要的方式。QQ音乐拥有腾讯音乐娱乐集团的海量资源优势，用户基数多，音乐版权最全，音乐服务的设计可谓丰富多样。我把音乐服务拆分成6大类，分别是音乐馆、歌单、播放器、推荐机制和MV。

1. 音乐馆 「音乐馆」是QQ音乐的曲库，为用户提供热门歌曲的推荐和检索，用户可以根据歌手、歌单、排行榜等不同维度去查找歌曲。作为最核心的功能模块之一，「音乐馆」是为用户提供音乐服务的根本，是实现商业变现最重要的方式。目前QQ音乐不仅手握周杰伦这样的超级IP，相比其他音乐产品版权也是最丰富的。

搜索

「搜索」主要帮助用户快速查找歌曲，是一个非常基础但很重要的功能。在搜索的引导页，为用户提供歌手、排行、听歌识曲和分类歌单四个分类，方便用户查找。平台也会保留用户的搜索历史记录，「搜索发现」像一个热词推荐，主要引导用户查看热点。在底部展示了各类热搜排行榜，包括热门搜索、国风热搜、抖音搜索等，为用户提供了全面丰富的搜索指数排行榜。

搜索结果

QQ音乐的内容体系非常庞大，搜索结果根据综合、歌曲、视频、歌单、专辑、歌手、电台、扑通、歌词和用户十个维度进行展示。

「综合」是搜索结果的默认分类，这个页面聚合了所有和搜索关键词相关的内容，非常全面，几乎可以满足用户的所有检索需求。其他分类中，「歌曲」包含了该首歌曲的各种版本，比如live版本、Remix版本等，非常方便。其他分类搜索结果都非常直观，有效实现用户激活，快速找到喜欢的歌曲收听。

听歌识曲

「听歌识曲」是音乐产品比较常见的功能，在2015年的V5.1.1版本中就加入了。它的使用场景非常简单，当用户偶然听见某首歌曲但无法想起或者不知道这首歌的名字，QQ音乐就可以帮你快速识别，查找歌曲。甚至QQ音乐现在支持跨APP识别短视频歌曲，比如你在某个APP的视频发现某首歌曲好听，你可以通过手机设置让QQ音乐快速识别，非常方便。这个功能看上去虽然不起眼，但其实非常刚需，QQ音乐甚至支持用户添加到桌面快捷方式。

歌手

歌手按照地区（内地、港台、欧美、日韩）、性别（男、女、组合）和曲风（包含流行、摇滚、说唱、电子等常见曲风）进行划分，其次也可根据歌手姓氏快速查找。

歌手详情页

①「歌手详情页」是一个非常重要的落地页。在头部，关联了「扑通小组」和「周边商品」，这可以快速吸引粉丝消费变现，同时吸引粉丝加入扑通小组和其他歌迷一起交流，提高用户留存率。

② QQ音乐采用五个维度来介绍歌手，分别是百科、歌曲、专辑、视频和动态。「百科」是针对歌手的全面介绍，是一个聚合页，把歌手的精选歌曲、视频和留言板都展示出来，甚至可以查看歌手的留言记录，有效拉近歌手和粉丝的距离，增加亲切感。

③「歌曲」和「专辑」可按照热门、时间等类型进行筛选，也可以一键播放，非常方便，其次歌曲筛选还提供了一个非常冷门的功能，用户点击切换箭头后，可根据演唱、作词、作曲、制作人等进行筛选。

④「视频」收录了歌手的MV、现场演出和综艺等内容，方便粉丝观看，降低流失率。动态则展示了艺人在QQ音乐的动态记录，比如行程、留言、分享，为艺人和粉丝提供了一个沟通的桥梁。

排行榜

QQ音乐根据每日用户听歌、搜索以及歌曲的上升指数生成四大类排行榜。「巅峰榜」包含飙升榜、热歌榜、新歌榜等，「地区榜」包含内地、香港、台湾和欧美等榜单，「特色榜」按不同的主题比如影视金曲、DJ舞曲、动漫音乐生成榜单，「全球榜」包含全世界各地知名的排行榜，比如美国的billboard榜单、英国的UK榜等。排行榜不仅仅可以为用户提供多种找歌的场景，而且可以提升平台的权威性、专业度，吸引音乐人发布更多优秀作品。

音乐电台

电台属于比较传统的听歌方式，受众虽然小，但它是一个音乐产品的不可缺少的一个部分。平台按主题、心情、场景、曲风等不同的场景进行拆分，满足各类用户群特定的需求。在播放页，用户还可以切换不同的场景选择内容，比如学习工作、运动、睡前等。

专注电台

「专注电台」是一个小众功能，它提供了多种类型的声音，比如大海、森林、傍晚、天空、瀑布等，非常适用于学习、助眠和冥想等场景。甚至可以查看一起专注的用户，发布弹幕、打卡，生成专注分享卡，当你退出后，还会生成专注分享成就。

扑淘商城

「扑淘商城」是一个音乐周边的内容栏目，为用户提供明星的手办、T恤、实体专辑、公仔等物品，用户可直接下单购买，是平台实现商业变现的一个方式。

数字专辑

「数字专辑」是指没有实体CD，但购买后可不限制下载和收听的专辑。每一张数字专辑有一个专属ID，这个ID被称为铭牌。数字专辑是一块大蛋糕，艾瑞数据显示，2022年数字音乐市场规模预估高达269.4亿，这是QQ音乐商业变现重要方式。

数字化、单价低、购买便捷，甚至还可以送给朋友，数字专辑成为众多粉丝为了支持偶像的普遍行为，甚至为了一个靓号铭牌，不少粉丝都会争先恐后抢购。QQ音乐还根据专辑销售数量把专辑分为不同的评级，比如白金、钻石、殿堂等，这有效刺激了粉丝购买，从而实现商业变现。

专辑库

「专辑库」是一个相对冷门的功能，入口不醒目，但是用户可以根据专辑类型、流派、时间和产品公司查找歌手发布的专辑，数据非常完善，对于资深乐迷来说，这会是一个非常惊喜的功能。

数字藏品

「数字藏品」是一种创新型电子收藏品，它使用了区块链技术，对应特定的作品、艺术品生成的唯一数字凭证，与实体专辑等实物一样具有收藏价值，种类丰富、数量稀缺。QQ音乐的数字藏品内容丰富、玩法多样，包含专辑、视频/语音、手办周边等内容。

线上演出

「线上演出」是腾讯音乐娱乐集团全景音乐现场演出品牌TME live 的内容栏目，用户可以通过演出日历查找最新的演出公告，其次TME live的内容主要划分为live、乐见大牌、大牌live和精彩现场四大类，通过线下+线上以及纯线上的呈现方式，为用户带来沉浸感、高品质的演出体验，提升用户留存率。

音乐百科

QQ音乐百科致力于打造国内最权威最专业的音乐词典，内容由行业专业的音乐编辑、KOL以及用户联合打造，目前已有4278篇词条，主要通过H5方式打开，有PC版，但 用户体验 还比较粗糙。

音乐人专区

「音乐人专区」是一个内容聚合栏目，包含了新歌/新碟推荐、宝藏音乐人、MV精选、乐人志、独立唱片店、月刊、INIDE图鉴等内容，但这个栏目的内容定位并不是很清晰。

音乐分类专区

「音乐分类专区」是根据不同的音乐主题划分，比如影视、动漫、电音等主题，这就像是一个聚合栏目，把该主题的各种内容聚合起来，方便用户收听。这个栏目就像歌单把歌曲组合起来一样，增加场景属性，为用户提供丰富的听歌主题，从而提高用户留存率。

2. 歌单 分类

「歌单」作为现在音乐产品最重要的内容之一，主要由用户生产，也就是UGC模式。歌单主要根据热门、主题、场景、心情、年代、流派和语种这七大类进行划分，差不多有80个小分类，可以说覆盖了不同年龄阶段用户的口味。歌单其实就是把歌曲组合起来，增加了功能属性，让用户可以按场景、按主题听歌，从而解决用户找歌难的痛点，提升用户留存率。如果你读过微信读书的拆解，歌单和书单就是一个道理。

投稿

歌单创作的主力军主要是QQ音乐平台的广大音乐爱好者，通过社交酬赏机制，用户创建优质歌单，平台审核推荐，用户可获取听友们的点赞、评论，形成一个健康的音乐生态。QQ音乐专门生成了一个歌单达人馆排行榜，这充分利用了心理学的攀比心理，吸引用户创作更优质的歌单。

3. 播放页 「播放页」作为音乐播放的页面，是一个权重非常高的页面，这个页面不但要考虑用户的听歌体验，还要考虑用户激活。随着QQ音乐社交化、娱乐化的发展，如今播放页已经成为了一个重要的聚合页入口，这个小小的播放页设计了37个功能，11种分享方式以及17种歌曲海报，为用户提供各种个性化音乐服务。

歌曲

「歌曲」是播放页的默认分类，这个分类的功能比较多，所以我把它拆分为「个性化设置」、「听歌场景」、「音乐工具」和「分享方式」四种类型。「个性化设置」和「音乐工具」为用户提供多种音乐偏好的设置，满足各类用户需求，特别是音乐发烧友；「听歌场景」则是根据场景划分听歌需求，用户可以K歌、查看听歌的网友，甚至邀请好友一起听，把听歌的行为社交娱乐化；「分享方式」则是利用腾讯强大的社交生态优势，为用户设计了丰富多样化的分享方式和个性化海报，吸引用户分享，传播，从而拉新引流。

个性化设置

① 银河音效

「银河音效」是为了满足各种耳机发烧友对音质的追求。「银河音效」按照重低音、环绕、曲风等类型进行分类，多达数十种，完美解决各类用户人群的需求。平台还推出独家定制音效，支持适配各类品牌耳机、音响和汽车，吸引用户购买VIP会员，激活变现。另外QQ音乐还推出一个「声音实验室」的栏目，包含了智能煲机（帮助耳机快速达到最佳状态）、4D震动和动感闪光，黑科技赋能，让音乐更有趣。

② 播放设置

「播放设置」是一个为用户提供对音乐播放进行个性化设置的功能，包括无缝播放、淡入/淡出、音量平衡、智能音质增强等功能，可以满足某部分有特定音乐需求的用户。

③ 播放器样式

平台为用户提供了多种播放器样式，包含了黑胶唱机（深、浅）、静态方形、旋转圆形、静态圆形、歌手写真等样式，还支持智能光效和音乐影片的播放背景，满足各类用户对播放器样式个性化设置的需求。

④ 个性主题

「个性主题」为用户提供了丰富多样的主题装扮和头像挂件，包含明星、星座、影视、文艺等各种主题，当用户使用以后，整个QQ音乐的界面风格都会随之改变，这就像以前的QQ空间装扮，一键换肤，个性又时尚，深受年轻用户喜欢。「个性主题」作为为QQ会员独家专享打造的版块，是实现商业变现的重要手段。

⑤ 收藏屏蔽

当你喜欢某首歌曲的时候，你可以点击收藏，自动添加到你的默认歌单，这样对用户建立自己的歌单非常有帮助，从而提高用户留存率。而如果你不喜欢它的曲风，或者特别讨厌，你只需要点击屏蔽，平台在播放时会自动跳过，非常方便。

听歌场景

① 唱歌

「唱歌」是直接跳转到腾讯的另外一款音乐产品全民K歌，当用户听歌的时候突然想唱歌，那么可以直接进入全民K歌，有效降低用户的流失率，满足用户多场景的需求。

② 在听

「在听」是一个非常有趣的功能，进入在听以后，可以查看当前收听该首歌曲的音乐朋友，并且通过记录该首歌曲的听歌时间为歌迷划定歌迷等级，比如死忠乐迷、真爱乐迷，这个功能让听歌这个个人行升级为社交行为，增加了更多的社交属性，丰富了听歌场景，当然QQ音乐也支持用户可以设置关闭，满足各类用户需求。

③ 一起听

「一起听」是一个社交互动式的听歌功能，用户可以邀请好友一起听歌。当朋友进入后，还支持发表情，就像一个聊天室。这就像是专门为一些年轻小情侣量身定制的听歌场景一样，平台还会为用户生成听歌记录，比如一起听歌的时间，听过的歌曲等，甚至还会生成一个心动等级，激发用户为了更高等级使用这个功能。

④ 驾驶模式

「驾驶模式」非常简洁，系统会自动检测用户听歌的环境自动切换。这个功能的设计充分考虑了用户驾车时候需要换歌的场景，提供了语音找歌、个性电台、我喜欢的歌单、最近播放和电台，省去了用户开车时候不方便换歌的痛点，用户体验非常友好。

⑤ 评论

一边听歌一边看评论已经成为现在年轻用户非常喜欢的听歌方式，在评论里，可以找到这首歌很多感人的故事，引发共鸣，勾起回忆。用户进入评论后，除了可以看见其他用户的精彩评论，还可以进入歌手的扑通小组（类似贴吧），和其他歌迷一起交流，从而增加用户时间，提升用户留存率。

音乐工具

① 片段播放

「片段播放」提供按歌词选和按音轨选两种形式，用户可以自由裁取需要循环的片段反复收听。这有点像过去我们使用MP3或复读机收听歌曲那样，功能虽然简单，但可以满足某些特定场景使用。

② 倍速播放

用户可设置歌曲播放的倍速，支持0.5x到2.0x播放，这个功能在听书的时候特别实用，非常方便。

③ 定时关闭

用户在音乐播放中可开启定时关闭功能，比如15分钟、60分钟等，这个功能在助眠的时候非常方便，当你慢慢睡着的时候，音乐也随之关闭。

④ 设备投放

「设备投放」就是支持音乐投放到电视等其他电子设备，当一群朋友在家里为你过生日的时候，你可以把你的歌单直接投屏到电视，让大家一起陶醉在美好的音乐夜晚。

⑤ 设置铃声

当你觉得某首歌曲特别好听，想把它设置为铃声的时候，你不用去应用市场搜寻其它工具，你只需要进入「设置铃声」，你可以自己截取喜欢的音乐片段，系统也会自动智能截选一段精彩的铃声。在右上角提供了详细的铃声设置流程，教程非常简单。其次QQ音乐还有一个铃声专区，里面提供了海量的铃声选择。

⑥ 查看曲谱

「查看曲谱」是一个非常实用的功能，对于很多音乐爱好者来说，当在某个夜晚抱着吉他想弹奏某一首歌曲，你只需要打开「查看曲谱」，里面包含了智能吉他曲谱、智能尤克里里曲谱以及五线谱/六线谱/简谱。进入曲谱后，你还可进行自由编辑，比如编辑和弦、更改时值等。这种实用不起眼的小功能，对提升用户的满意度非常有帮助，可以抢夺用户时间，降低用户流失率。

分享方式

① 分享给好友

用户可以把歌曲分享给微信好友、QQ好友，还可以通过私信方式分享给QQ音乐好友。

② 设置听歌状态

用户可以把歌曲分享到朋友圈、QQ空间、扑通动态和新浪微博，吸引用户分享传播，拉新引流。

③ 分享到社区

用户还可以把歌曲分享到朋友圈、QQ空间、扑通动态和新浪微博，另外也可以选择生成精美的海报，提高用户分享兴趣。

生成海报分享

① 音乐卡片

「音乐卡片」为用户提供了8种精美的风格，有复古怀旧的磁带、CD风格，有黑白胶唱机风格，还有专属的VIP会员专享风格。卡片内容包含歌曲的封面、歌名、歌手、音乐指数和过去24小时收听人数等信息，目的是为了吸引更多的用户扫码听歌，其次VIP会员卡片还加入了QQ音乐豪华绿钻音乐卡片标识，彰显VIP会员地位。

② 歌词海报

在以前磁带、CD时代，抄歌词是广大音乐爱好者最美丽的回忆之一，「歌词海报」就是利用这样的分享场景，支持用户选择任意歌词，然后生成个性化的海报。「歌词海报」不仅提供了海量的背景图片，还支持用户自己上传，甚至还提供歌词字体选择，吸引用户主动分享。

③ 高光视频

「高光视频」就是一段30秒的音频，提供了6个精美的模版，用户保存到手机后，可以短视频的形式分享到视频号、朋友圈等平台，和静态的海报不同，这样的传播形式更能引起其他用户的关注，从而拉新引流。

④ 微信状态卡片

「微信状态卡片」为QQ音乐绿钻会员专享，为会员提供了多种精美的状态卡片，用户需要选择两行歌词，然后才能生成。这样个性化的设置同步到微信状态后，更能引起追求个性的年轻用户关注。

⑤ 歌词视频

「歌词视频」相比高光视频，功能更丰富，首先不限制用户选择歌词数量，其次提供了风景、科幻、自然等不同主题的视频模版，而且还支持用户自己拍摄。用户还可以选择音乐播放的起点，添加视频动效和滤镜。通过这样短视频的方式吸引用户分享到视频号以及更多的短视频平台，传播拉新。

歌词

弹幕

听歌弹幕就像视频弹幕，用户可以边听歌边发弹幕聊天，这是一个年轻用户非常喜欢的功能，用巴甫洛夫效应来解释，这就是用户对源源不断弹出的弹幕充满了期待，从而增加了听歌乐趣，提升用户使用时间。

歌词动效

「歌词动效」为用户提供了多种个性化模版，满足年轻用户的各种个性化需求，其次也是实现商业变现的方式之一，用户需要开通SVIP才能享受更多精美的动效模版。

歌词设置

用户可以调整歌词的字体大小、简繁转换、调整进度，还可以制作歌词海报进行分享。其中歌词海报支持静态图海报和视频海报制作，还提供了多种精美模版，吸引用户分享传播。

推荐

歌曲信息

用户可以查看歌曲详细信息，包括歌手、专辑、发布时间以及详细的制作详情。

音乐指数

「音乐指数」是一个非常创新的功能，QQ音乐根据用户听歌的次数、搜索的次数制定了一个官方的指数评级。用户可以从这个页面看到歌曲的实时数据，包括今日、昨日音乐指数、全站排名、上升趋势和歌曲成就等。

相关推荐

根据歌曲的曲风，平台会推荐相关歌曲，这有点像私人电台；其次平台还收录了歌曲的各种演绎版本，这真的非常方便，你可以轻松切换自己喜欢的版本；最后为用户推荐包含此歌曲的歌单、节目和视频，彻底抢占用户的时间。

用户激活

播放页同时承担了用户激活的重任，在用户加入VIP歌曲收听的时候，播放页会给用户VIP特权会员才能收听的提示。其次通过45s左右的免费试听吸引用户，预热用户的耳朵，最终激活用户开通VIP会员。

4. 推荐机制 在线音乐产品发展到现在，个性化的音乐推荐已经成为音乐产品最重要的功能，为用户解决找歌难、不知道听什么这个核心痛点，这是用户激活和留存的重要方式。QQ音乐的推荐机制特别丰富，根据不同的维度为用户推荐喜好的歌曲，从而提高用户留存率。

音乐偏好设置

音乐偏好分为五个维度，分别是探索、独特、新歌、冷门和多元，这是根据音乐用户人群特征进行划分，可以有效的快速划分用户类型，为用户推荐感兴趣的歌单。音乐偏好对于新用户的激活非常重要，通过有效的引导，可以快速捕捉用户的音乐偏好风格，从而留存用户，变为忠实用户。用户还可以对歌手进行偏好设置，比如你可以选择喜欢的歌手以及讨厌的歌手，从而增加或减少类似歌手的歌曲推荐。

根据时间推荐

根据用户音乐偏好，平台会每天为用户精选一张每日30首的歌单，这是一种用户激活的方式，可以解决用户选歌难的痛点。其次，平台会动态记录用户使用产品的时间，然后为用户生成适合场景的歌曲，比如在一个慵懒的周末下午，当你打开QQ音乐的时候，平台会为你推荐一个「下午时分 音乐相伴」的歌单，你可以听着这份歌单，喝着咖啡，看着窗外的风景，享受这美好的时光。

根据最近收听

当用户开始收听音乐以后，平台会立刻记录用户的听歌偏好，以此来为用户推荐音乐。「个性电台」是一个非常受用户欢迎的功能，因为它是随机播放的，有多变性，以3-4个为一组，用户可不断点击下一首，然后出现下一组，这会让用户上瘾。其次当用户听了某个歌手的歌曲，或者某首歌，平台会快速的根据算法生成相似风格的歌曲或歌单，让你的耳朵停不下来。

根据兴趣推荐

根据用户长期听歌的偏好，平台会为用户准备精心搜集的歌单。比如红心雷达，这是专门为用户打造的专属歌单，包含了用户收藏过的老歌以及可能喜欢的新歌。其次还会单独为用户私荐歌单，推送每日精选。

根据人群推荐

这个推荐机制充分利用了用户的从众心理，首先根据用户的听歌偏好为他推荐同类用户群都在收听的歌曲，提升用户听歌的广度，从而给用户更多的推荐。其次为用户推荐平台广受好评和收藏的歌单，比如百万收藏歌单，提高用户播放率。

根据信息流推荐

为了满足用户不同场景、兴趣的需求，平台采用了信息流设计为用户提供了多变、新鲜的歌单推荐，比如一个摇滚重度听歌用户也会尝试一下民谣、说唱，而信息流刚好就能满足这样的需求。用户只要愿意，就可以一直刷新，直到找到自己感兴趣的歌单，从而实现用户留存。

5. 雷达 「雷达」由「MV」升级而成，在V11.8.1版本正式推出，是根据用户的听歌偏好、兴趣生成。这个栏目和私人电台很像，以20首歌曲为一组，当用户听完后进入下一组。和私人电台不同，雷达结合了视频内容，用户页面上滑即可关联该首歌曲的音乐视频、live现场、综艺栏目等视频内容。作为菜单栏的一级栏目，可以看出QQ音乐对该功能的权重定位非常高。一方面是短视频成为了用户最喜欢的信息获取方式，另一方面是MV和听歌的场景非常匹配，对于用户留存率的提高，非常有帮助，有时候一旦刷起来就像抖音一样停不住。

6. 票务 「票务」主要为粉丝提供各种演唱会、livehouse、音乐会的门票购买。这个栏目虽然早在2014年的V4.0版本就上线，但栏目隐藏较深，内容设计也比较简单。普通用户通过购买票务可获赠绿钻会员，而绿钻会员、超级会员购买票务可享受折扣，这可以有效提升用户激活。其次票务还有一个演出日历的功能，可以购买未来一个月全国各地的演出门票，非常方便。

7. 听歌报告 「听歌报告」是一个非常贴心的功能，QQ音乐利用强大的数据分析能力，会把用户每月、每年的听歌数据生成月报、年报。月报划分为7个内容维度，分别是歌曲（当月主打）、艺人（心上艺人）、收藏（阅读尝鲜）、VIP（豪言钻语）、视频（耳濡目染）、电台（对的频道）和偏爱（个人档案）。

「当月主打」会记录用户本月的听歌时间和播放歌曲数量，包括当月收听最多的歌曲排行；「心上艺人」会计算当月收听歌手时长最长的歌手；「月度尝鲜」则会展示你当月全新关注的艺人，红心歌曲；「豪言钻语」会记录绿钻会员收听的VIP歌曲，突出会员的尊贵感；「耳濡目染」记录当月收看次数最多的视频；对的频道记录当月收听时长最长的电台、主播；「个人档案」则记录用户的分享记录。整个报告，数据完善，设计精美，吸引用户分享传播，拉新引流。

8. QQ音乐开放平台 QQ音乐发展至今，已经成为一个超级音乐平台，为各类音乐从业者、音乐达人提供入驻服务，包含音乐人（歌手、创作者）、校园音乐人、词曲作者、电台主播，还有歌单达人、视频达人和评论达人，帮助音乐人推广音乐、粉丝互动、数据分析、作品管理和创作变现。正是拥有了如此多的音乐从业者和音乐达人入驻，QQ音乐才能打造一个内容丰富的生态，从而提高用户留存率。

9. 音乐推 「音乐推」是QQ音乐平台为音乐人提供歌曲播放量、人气和关注度的有偿技术服务，目前在用户端APP层级隐藏得比较深，需要从活动中心的积分推歌才能进入。这个栏目的受众主要是针对音乐人以及相关的音乐机构，用户充值后可以直接推广歌曲。QQ音乐还提供了“智能推荐、达人推荐、电台推荐、热门搜索”等多种推荐类型，满足艺人的各种需求。

10. 小结 通过对音乐服务的拆解和推导，可以看出，QQ音乐作为腾讯音乐娱乐集团的旗舰产品，经过15年的发展，QQ音乐这个产品，早已不是一个简单的音乐播放工具。

他们不仅拥有全网最丰富的音乐版权资源，在音乐内容打造方面，通过多年的积累，他们创建了丰富完善的音乐百科，打造了TME live这样的王牌栏目；在商业变现方面，不仅有数字专辑这块大蛋糕，更有数字藏品、扑淘商城、音乐推这些新颖的变现方式；通过音乐的链接，拓展各种商业变现可能性。其次QQ音乐为各类音乐从业者、音乐达人提供入驻服务，通过无与伦比的流量和曝光优势，打造了一个内容丰富的音乐生态，满足各类用户的需求。

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