就在9月4号，贵州茅台和瑞幸咖啡联合推出的酱香拿铁正式上市了，而瑞幸和茅台的此次联名，也引起了不少人的关注和讨论。那么对品牌来说，联名究竟可以带来什么呢？美酒加咖啡，后劲到底有多大？

瑞幸茅台合体了，新品“酱香拿铁”，19元就能喝到。

潘哥了解到，茅台以白酒风味厚乳的形式，为瑞幸拿铁注入灵魂，但其中“含茅量”似乎不高，酒精浓度为0.5%。

早在瑞幸官宣之前，很多人就已经得到消息，并对口味、功效展开猜想，还有网友预备整活儿，备注去咖啡液、去冰等等，更有人对其周边产生兴趣。同时，瑞幸官方的保密姿态，也将这场营销活动的期待瞬间拉满。

对于曾推出过咖啡类饮品的茅台来说，与瑞幸联名能促进其年轻化；对于瑞幸来说，茅台能为其提升逼格，进而提高价格，与竞争对手拉开差距。

一个是酒界顶流，一个是本土最大的连锁咖啡品牌，真可谓：不会玩联名的品牌不是好运营。不过，市场经验也告诉我们，尽管联名本身似乎没有太高的门槛，但在执行过程中，也有可能出现一些意想不到的问题。

联名自是品牌“锦上添花”的一件法宝，对于爱玩且会玩的瑞幸来说，这一把出圈的概率，又稳了。

一、“含茅量”有多少？

卖咖啡的和卖白酒的，居然能搞联名？

最近，瑞幸官宣要与茅台进行联名，新品将在9月4日推出，联名热度53度。潘哥了解到，瑞幸售卖的茅台联名饮品，名叫“酱香拿铁”，官方售价38元一杯，分为冰饮和热饮，全国所有瑞幸门店有售。

值得一提的是，这款联名“酱香拿铁”，折后价格只要19元，高高在上的茅台，原来也有平价版。

那么，一杯“酱香拿铁”中，“含茅量”究竟有多少？

对此，瑞幸店员小王告诉潘哥：“配料里包括咖啡、牛奶、白酒风味厚乳等等，加糖的会有糖浆。”同时，小王还表示：“白酒是以厚乳的形式加入的，不是加的纯酒。”

另一边，店员小琪告诉也潘哥：“做法其实和丝绒拿铁一样，只不过丝绒换成了含白酒的奶制品。”

这样看来，所谓的茅台版咖啡，关键在于配料里的白酒风味厚乳，而这其中的白酒含量，究竟又有多少呢？

潘哥在网上找到了白酒风味厚乳的配料表，发现上面共显示有17种配料，其中白酒排在第10位，而排在前面的配料，分别为生牛乳、炼乳、稀奶油、白砂糖等。

从配料排序不难看出，在白酒风味厚乳的配料中，白酒的占比似乎并不高，以此类推，一杯“酱香拿铁”中，茅台酒的占比更低了。

“含茅量”不高的联名饮品，喝了会醉吗？

对此，小王告诉潘哥：“酒精含量是0.5%，未成年、孕妇、驾驶人员、酒精过敏者，官方都不建议饮用。”

而对于具体的告知形式，小王表示：“门店海报、手机点单的详情页，都会有说明的。”另一边，店员小刘也告诉潘哥：“为了尽职免责，顾客点单、取单时，我也会进行提醒。”

二、酱香拿铁来一杯？

瑞幸和茅台的联合，让很多网友对饮品口味、功效充满期待。

有网友表示：“酱香拿铁，难道是土家酱香饼的味道？”还有网友表示：“咖啡是提神的，白酒是会醉的，这款饮品是打算让我们醒着醉，还是醉着醒？”

还有一些心思活络的网友开始整活儿。

不少网友调侃道：“点一杯酱香拿铁，然后备注去咖啡液，会不会得到一杯白酒？”“点单时选择去冰，是不是含茅量就会提高？”

对此，小王告诉潘哥：“如果备注去咖啡液，你会得到一杯白酒味的牛奶；如果选择去冰的话，就会得到一款酒味、咖啡味都很淡的饮品。”

同时，对于如今热门的备注去咖啡液点单，小王表示：“备注后一般会按要求来，但是这个是违规的，被发现的话店长、店员会被处罚。”

除了对产品本身的好奇，还有一些网友，盯上了联名周边。

潘哥发现，这次瑞幸和茅台联名，推出了贴纸、纸袋和杯套三件套，设计风格与茅台十分接近，上面写着“美酒加咖啡，就爱这一杯”“酱香拿铁，来，走一个？”

虽然网上热度持续走高，但对于此次与茅台联名，瑞幸在正式“发卷”前则是尽可能做着保密工作。

对此，店员阿池告诉潘哥：“物料到了后一直不让拆封，9月4日上线才能打开，监控24小时盯着。我们通知要严格保密，在网上透露物料的同事，听说有被处理的。”

不过，即便制度如此严格，但一些信息还是泄露了出来。比如，白酒风味厚乳的配料，以及联名周边的样式，官宣前就已经传遍了网路。

有人猜测：“这可能是瑞幸故意为之，采用的是路透视角，这反而更加引起了人们好奇，增强了传播效果。”

另一边，对于联名饮品的活动时间，一位接近茅台的人士透露：“联名咖啡将是限量、短期性的。”

三、美酒加咖啡

做咖啡的瑞幸，和做白酒的茅台，为何走到了一起？潘哥发现，两者的结合，虽在意料之外，但仔细想来也在情理之中。

对于茅台来说，与瑞幸联名，可以让品牌更加年轻化，吸引到更多年轻的消费群体。毕竟，在与瑞幸联名之前，茅台自己也做了不少尝试。

比如，茅台此前推出了冰淇淋，其中的经典原味款，小程序售价66元一杯；同时，其在三个月前，还在茅台冰淇淋小程序，上线了咖啡类产品，其中最便宜的“甘汁玉液”，售价28元一杯。

对于瑞幸来说，选择茅台作为“外援”，似乎也是为了给自己的品牌提一把档。

如今，现制茶饮、咖啡行业中，价格战已经愈演愈烈；比如，前不久奈雪的茶推出9.9元饮品，而在瑞幸、库迪大战中，两家9.9元、8.8元的价格对垒，也几乎从未停止过。

但回归到商业本质上，企业做经营的根本，就是要在市场中获取利润，因此，不能一直陷在价格战的泥潭中。如何提升产品档次，进而提高定价标准，就成了各品牌思考的问题。

眼下的现制茶饮、咖啡饮品，整体而言，各家的层次区分其实并不明显，你很难说一位茶百道用户，和一位奈雪的茶用户，在消费层次、购买力上有什么太大的区别。

因此，在提升品牌逼格的道路上，与大牌进行联名，就成了最直接有效的方式。比如，喜茶此前与Fendi联名，就让“小黄杯”一杯难求，有网友调侃道：“这是我离奢侈品最近的一次。”

如今，瑞幸选择联名茅台，似乎也有同样的用意，靠着茅台的品牌效应，联名饮品每杯售价38元，与瑞幸其他饮品相比，算是妥妥的“贵族”了。

四、联名是不是灵丹妙药？

与其他品牌、IP联名，似乎一直是瑞幸的热衷之事。据不完全统计，仅在2023年，瑞幸就联名了哆啦A梦大电影、镖人、线条小狗、维多利亚的秘密等。

联名，也确实帮助瑞幸获得了良好的销量。比如在2022年，瑞幸联名椰树，给两者都带来了巨大流量，二者联合推出的椰云拿铁，首发日销量超过66万杯。

不过，与大牌进行联名，带给瑞幸的也不都是好处，其间操作稍有不慎，也免不了会反受其害。

首先，联名对象的不靠谱操作，容易对瑞幸造成影响。

比如，去年瑞幸椰树联名活动中，椰树“从小喝到大”的广告，引起了一些人的反感；好在，瑞幸靠着一句“从小喝到大气层”的宣传，最终化险为夷。

其次，联名周边如果发放不够，反而会引起消费者反感。

比如，网友小新告诉潘哥：“情人节去买瑞幸联名线条小狗的咖啡，取咖啡的时候告诉我，联名的贴纸、杯套、袋子都没了，没了为什么不标记出来？”

同时，与维多利亚的秘密联名活动中，也有不少网友指出，外送才有联名小翅膀杯套，但外送不能使用9.9元优惠，一杯需要22元，价格贵了不少。

最后，联名没有门槛，瑞幸能靠联名促销，竞争对手当然也会。

比如，作为瑞幸的做大竞争对手，库迪自4月上市以来，联名了Frida、OATLY、王者荣耀、德芙等品牌和IP，同样受到了消费者的追捧。

这样看来，想要提升销量和竞争力，仅依赖联名路径可能还是不够，对于现制茶饮、咖啡品牌来说，联名只能是锦上添花，不能是雪中送炭。

美酒加咖啡，后劲到底有多大？周一上班的打工人，也许微醺之后才有体会。

近期，在淘宝热搜上，出现了“爱因斯坦的脑子”这款商品，热销万份。但实际上，这是一款虚拟商品，仅为精神寄托。如今，消费者的情绪价值正在被量化，也在被商业化。本文从传播和营销层面，分析这些无厘头的商品带来的市场。

很多人可能想不到，“爱因斯坦的脑子”实现单店热销3万份，并登上淘宝热搜。官方援引店家文案介绍热搜：你还在为考试焦虑吗？不妨下单一个“爱因斯坦的脑子”，赋予精神寄托，智商+1。

值得一提的是，该词条在本周内的热度上升了59%，并有7万多人表达了这款商品的态度。

淘宝截图

在销量最好的店铺商品详情页，商家写道：“本商品为虚拟产品，无需物流发货，拍下后自动发货，请直接确认收货……购买后提供娱乐聊天服务，自己去找客服聊天，娱乐项目，介意者慎拍”。还有同类商家在商品页补充“心诚则灵，心诚则灵，心诚则灵，重要的事情说三遍”。

也就是说，这只是一款虚拟商品，并不是实物。商家以“爱因斯坦的脑子”和头像作为噱头，并宣传可以提供娱乐聊天服务，标价从0.1元到9.9元不等，就可以卖出少则数单，多则超过3万单的成绩。

这是一个值得关注的消费现象：消费者不遵从世俗意义的购买决策，不挑品牌，不比价，不从众，也不在乎是否收到对版的商品，关键因子是加入购物车、按下付款键那一刻的情绪。

比如曾经大卖的“虚拟蚊子”就是为了打发无聊时间。用户下单后可以选择“整蛊型蚊子”，即可收到卖家发送的“嗡嗡嗡”等模拟蚊子震翅的声音。有良心商家还会配上表情包甚至视频。用户还可以购买“自嗨型蚊子”，这基本是购买空气，买了个寂寞。卖家不会发货，买家的目的就是简单的展示自己的购买行为，晒个朋友圈或者在商家店铺与网友互动，相当的无聊。

淘宝店铺截图

去年七夕期间，“孤寡青蛙”的服务也走红。用户在淘宝或者闲鱼，付出几毛钱的费用，给商家指定一个“单身”朋友并留下微信或者QQ，头像为青蛙的客服就会添加好友，为Ta提供“蛙叫”服务。更离谱的是，“七夕青蛙”定制服务收费高达100元。有商家店铺显示，一夜之间有1100多人付款，这么算下来收入超过10万。

随后的淘宝数据显示，有超过36万人在七夕前一天进入平台搜索。在淘宝“什么东西榜”里，除了稀奇古怪的虚拟商品，还收录了“放屁风筝”“自嗨水”“瓶子里的猫”等超出传统认知具有实用性的实体商品。

有需求才会产生供给。根据北京知萌咨询机构发布的《中国消费趋势报告》，从一组样本量为3000人，覆盖18岁到59岁的互联网用户的调查结果显示，76.2%的受访者感觉到焦虑，工作、家庭、钱财、经济形势、家人健康等都会加大情绪反应。同时，受访者在过去一年普遍经历过压力（49%）、焦虑（38%）、精神疲惫（22%）、过度劳累（20%）等问题，疗愈经济也成为后疫情时代消费的关键词。

这也是一个全球性的问题。盖乐普最新情绪报告显示，全世界都处于压力之中，每10个成年人中就有4人曾感受到压力。比如在美国，2021年有近22%的美国成年人接受了心理健康治疗，相比2019年的约19%有所增加。根据美国疾病控制和预防中心的数据，2021年，美国近15%的儿童接受了心理健康障碍治疗。

而在现时环境下，年轻人享受孤独，也更愿意讨好自己，不再执着于跟自己较劲，不愿意陷入精神内耗，会选择各种方式与自己和解，比如citywalk，特种兵旅游，囤积盲盒、玩偶等，陪伴与解压成为刚需。

如同媒体评价，电商平台上这类看似无聊的虚拟商品或者实物商品，就像赛博许愿池，缓解焦虑的同时，也是年轻人自我的一种心灵按摩。

年轻人的情绪价值正在被量化，也在被商业化，一种新兴的“疗愈经济”也被催生出来。所谓的疗愈经济，就是通过消费行为，比如品茗、冥想、撸宠物、毛绒玩具、书籍等，购买情绪排解，进行心理问题的治愈。心理学上著名的“罗森塔尔效应”也证实，正向的心理引导，确实有作用。被心理学家鼓励的老师和学生，老师教得更投入，学生的成绩也提高了。

这是一个快速成长的市场。有研究机构发布报告预测，全球疗愈经济将以每年约10%的速度增长。到2025年，疗愈经济的市场规模将达到7万亿美元。该机构的研究人员也表示，疗愈消费的初衷可能将从逃避现实转向自我保护、自我照料和心理健康。

此外，美国玩具协会公布数据显示，2022年前三个季度，有6个品类同比实现增长。其中，毛绒玩具增幅最大，达到32%。毛绒玩具巨大的市场需求，背后是疗愈经济新玩法的涌现。

从这个角度看，无聊也是一种消费动力，并且还有极大的成长空间。疗愈经济作用于电商平台，就给淘宝、京东、拼多多甚至新崛起的抖音电商们指出新的流量方向。即，如何满足用户无孔不入的情绪疏导需求，也是电商平台对长尾流量的“常留”价值。流量时代向“留量”时代转向，这对更关注留存和挖掘现有流量价值的电商平台而言，无疑是相当有诱惑力的。年轻人对虚拟商品的选购，实际上也是体现他们对这种社交货币的强烈需求。

透过这些看似无厘头的商品，又有些常人猜不透的消费行为。我们可以看到，小众需求也可以做成大生意。每个神奇商品的背后，都有一个脑洞大开的店家和被主流忽略的商机。

以今年618大促为例，包括薄款马面裙、防晒工装裤、挂脖衬衫、泡酒杨梅、防臭鞋垫、凉感文胸、猫爪捏捏乐、磁吸太阳镜、魔术贴厚底鞋、奶油风家具等在内的6万多个小众需求，在淘宝成交增速超过100%。

疫情放开后，带宠物出行需求增加，猫背包、狗水壶、宠物推车和航空箱的搜索暴涨几百倍。还有搅拌车茶具、身上懒人沙发、晃动红酒杯以及洗小龙虾机、洗鞋机等懒人神器都产生可观的销量。

对此，淘宝的做法值得参考。今年以来，淘宝开始更多的关注中小商家，注重平台生态建设，大量的中小商家也回归淘宝。实际上，也确实起到了作用，万能淘宝发挥其本有的平台价值，对消费者情绪刚需有更高的匹配度，也只有这些中小商家才能满足用户各类看似离谱的需求。‍

在传播和营销层面看，以小博大，往往能取得不俗的效果。这也就能理解，“爱因斯坦的脑子”为什么有那么大的市场了。

前文中《后新消费时代：卷出来的情绪赛道，玩疯了的对话价值（上）》品牌猿聊了聊对话时代的到来，并拆解了《有意义的探索式「对话」》和《志趣相投的陪伴式「对话」》，今天说说第三个玩法：用场景构建共识的「对话」。

本文亦独立成章，通过全新的「场景」的共建，「惊喜」情绪的注入，重塑后新消费的游戏规则和对话时代的新入口。

移动互联给我们一个前所未有的机会，把人和一切供给需求通过「场景」连接起来。这种场景实时响应，随时激活，不断创造，高效迭代。

就比如一杯简单的咖啡，有了「场景」，展现出不同的态度表达，衍生参差多态的新产品，呈现出不同的期待和迥然不同的体验。

所以有了中国咖啡赛道的神奇表现，星巴克和瑞幸，Manner和挪瓦，幸运咖和库迪咖啡，还有邮局咖啡、CUBIC3 三立方、BREAD&PEACE、Coffeeology、AOKKA等。

当下，数智（AI）+移动、+家居、+出行、+健康…，这些与每个人生活息息相关的动词「场景」应运而生，不但扩展了生活边界，更深度影响着我们的思维范式，行为模式和生活方式。

为什么会出现这样的变化？

因为与移动互联不同，后新消费时代的「数智场景」不仅是一种连接和入口，一个人货场的生态系统，而具有以下3个鲜明的特点：

• 第一，最真实的以人为中心的体验细节。我们的体验决定了我们所在的场景，同时新的场景也在不断迭代我们的体验和幸福感。
• 第二，突破了线上线下的想象力，呈现出新的价值交换方式和生活方式。
• 第三，这种基于情感共识和观念共识的场景构建，颠覆了现有的消费机制，重构了消费态度、个性人格和生活意义的刷新机制。

无论何种类型的场景场域，始终于人的「情感共识」。所以说，对话「场景」，就是构建与用户的「共识」，并以此诠释新的情感和价值，共建观念共识，这才是真正的场景玩法。

我们从5个新「场景」展开对话，找到后新消费时代的新玩法。

场景1——对话生活场景：主打一个「真实」

如前文所说，你需要「对话个体生活，寻找新意义」。现在，你还需要「对话真实生活场景」，逐步融入到社会情绪，群体感知中，让品牌能够真实且生动地存在于大众生活之中。

1. 如何做？

• 首先，引入源自真实生活场景的故事，与用户之间建立了一种以情感共识构成的链接。这种链接基于情绪共鸣，在潜移默化间影响着消费者的心智，使他们产生对品牌的个性化感知，透过物质的表面，看到它们在生活中的深层价值。
• 其次，数字和智能应该具备自己的温度。它们不再是宏大叙事的技术口号，而是个人全感官的生活；它们不是主动的技术堆叠，而是真实的场景叙事。
• 最后，这种「真实」要有利于抵达，有利于新鲜发生；也有利于刷新，有利于分享；更有利于自然而然迈入生活、走进人群，有利于达成的共振。

全棉时代《她改变的》挖掘女性世界中的「改变者」，小红书夏日市集「一手交情，一手交货」呈现了充满人情味的交易故事；淘宝发起的「一千零一店」企划，将特色店铺背后的 1001 种人生推至台前。

▲ 图片&内容《 2023 数字营销 10 大趋势》

2. 「真实」的逻辑

上述案例中，我们不难发现「真实」的背后，有两点核心逻辑：

• 「真实」不是将「情感价值」转化为征服人心的故事打动用户，而是数字加身人性化，形成的新信任和信赖价值。
• 「真实」更不是「同情心」。同情心是一种俯视视角，产生的是关怀和怜悯；而真实则是平等视角，让人感到「你懂我」的欣喜和愉悦。

通过定位/口号，广告/代言人，技术/流量创造场景影响购买正成为历史，以「我懂你」的智能，数字加持「真实」的场景，为用户带来的美好和进步将成为对话时代新机遇。

场景2——对话「美术馆」场景：从殿堂到日常

艺术是体验而非理解。——《美术馆时代》

无数的品牌体验中心，商业空间，社区街区、艺术节生活节音乐节，伴随生活方式和美学需求的升级，在艺术的叠加下，Z世代的“整顿”中，城市更新的推动下，开始消弭商业和艺术，时间和空间、消费与体验的边界，并以一种杂交式方式繁荣进化，构成了今天新消费的主流逻辑之一。

所有的趋势都可以从吴声提出的《美术馆时代》中找到方法论 。

1. 吴声「美术馆」方法论

• 「美」——即审美价值，代表美术馆特有的艺术IP和体验。
• 「术」——即美术馆的内容刷新机制，独特的“空间算法”和议题的引领能力。
• 「馆」——则是用户关系，指向主理人、策展人与会员社群。

2. 我们可以从以下三个方面完成对话：空间商业，社区和连接

吴声认为，「美术馆」作为一个新商业理念，正从“观念高地”到具有普世意义的商业模式，甚至成为今天空间商业的底层。

如：阿那亚地产、天目里商业、调色师美妆、长沙十二时辰书店、X11潮玩店、话梅实验室等。

▲ 图片来自互联网

此外，艺术下沉是必然，社区作为最小活力单元，逐渐走向“可以让人停下来打招呼”，走向全时全域繁荣。

如：长沙潮宗街，苏州双塔市集、吴中路地铁站、上海最美菜市、成都社区美术馆“巷子里”、等。

最好的 “下沉”除了进社区，进村镇，更在于与日常生活的连接。因此，谁的产品/作品连接出新的艺术体验，谁就拥有为生活提案新引擎。

如：故宫文创，敦煌文创，甘肃省博物馆的神马来了，「只此青绿」，「咏春」。

当「美术馆」在每个人生活中的表现，成功融为生活元素的时候；当更多人以自己的真实感受来补充和印证艺术，以完成观念共建时，艺术就有了新的生命力，“艺术化日常”、“艺术服务人民”和“人民艺术家”将不再是空喊。

场景3——对话「临界飞地」：浪漫主义救赎

虚拟场地和物理空间融合在一起，以最熟悉的陌生感，正成为新的活动和社交空间。

这不再是简单的密室和穿越，也不是声光电带来的五感沉浸，而是进一步通过去中心化的方式，打破角色与事件的叙事逻辑，打破作品与场地，让人们可以随时参与到不同角色，事件和表演的全新场景。

它就是「临界飞地」：一个具有实验性质和挑战性质的，一个“为有限的真实空间赋予无限的虚拟意义”的，一个能够为当下群体投射复杂情绪临界体验的场景。

1. 「临界飞地」N种想象

结合了物理空间中的虚拟体验的混合活动平台。日常与反常、真实与梦幻交织在一起，给人以特别的临界感受。

比如美国三百多位艺术家参与创作的Omega Mart；日本利用废弃小学改造而成的池核水族馆等；TeamLab的无国界展览和 中国河南的「只有河南 · 戏剧幻城」。

▲「只有河南 · 戏剧幻城」

利用「临界飞地」作为教育媒介：重建思考维度，重估价值形态。

比如将用户代入末日场景讨论环境议题；代入弱小孩童共感精神创伤；代入极度贫困中探索教育的意义等。

更多的「临界飞地」需要我们在“已知中的未知、秩序中的失序、日常中的反常、真实中的虚妄，”充满想象力的去探索和创造。

2.「临界飞地」的浪漫疗愈

就品牌来说，在产品开发、内容创作、营销创新中，搭建“现实与虚拟交界之地”的场景，为用户创造“临界飞地”的浪漫主义体验，是一种打破情感壁垒，达成共识的有效方法。

• 可以是创造有趣和超脱现实的产品。比如可口可乐2022年推出了Creations平台，“旨在通过奇妙和意想不到的味道、时刻和协作，为人们制造惊喜和吸引全球受众”；Airbnb2022年“OMG!奇屋基金”计划等。
• 也可以是非常态线下社交空间——「打破次元壁的故事交换」：从常规的社交空间，到挖掘人情味的城市公共客厅，也可以说是快闪店的升级版。从生活中的共感需求，到不带预设的共情理解。比如愚园路故事商店（每日以不同形态：即兴戏剧场、快闪咖啡店、音乐创作室、一日店主、礼物交换屋等几十种形态创新出圈）；“开FUN”的《菜市场玩耍指南》用20张食物游戏卡牌引领年轻人逛菜市场等。

每一块「临界飞地」，已经事实上成为部分青年当下精神危机的一种浪漫主义式救赎；一次情绪疗愈和抚慰之旅，也是一群人的生活社区与精神家园。

场景4——对话「在地化」：诚意和尊重

无论数字和虚拟生活有多么令人兴奋和有趣，人们始终需要面对面的真实接触才能建立更稳定和持久的关系。

作为品牌与消费者直接接触的主要场所，实体「门店」成为对话场景的核心力量，也是达成共识的重要空间。

1. 因此，实体「门店」的每一个新认知都不容忽视

• 认知1：比起单纯的货架功能，要想让消费者专程为此而来或在店内多停留一会儿，品牌需要让门店成为更具体验性、公共性的场所，从被认为是必须去的地方变成想要去的地方。
• 认知2：当下的消费主力越来越重视附近、社区、城市和在地文化，他们渴望在更深层次的人地互动中寻找乐趣，重拾线下社交的美好。
• 认知3：为了与某地消费者达成深层次的情感联结，品牌主动去拥抱当地的风土人情和生活方式，通过地域认同来赢取本土用户共鸣，已成为了一种公认有效的沟通手段。

2. 也因此，实体「门店」需要被重新理解和重建

有的变成了体验中心——这意味着实体店成为消费者和品牌之间创意聚会的场所，获取知识和建议的空间，其中也包括与产品相关赋能的体验。

这就是苹果和星巴克底层，蔚来的创新所在，京东电器线下扩张和盒马翻红的关键。

有的摈弃了「复制粘贴」式的扩张思路——他们结合城市元素以及周边街区特色，打造「非标」门店，将在地文化深度嵌入建筑语汇和场所气质中。

从茑屋书店到喜茶，从M Stand到茶颜悦色，每一个店的精彩都不容错过。

有的玩起了烟火美学——从专职空间到开放弹性的公共区，在日常烟火中插入仪式感，他们或进入商场酒店或是菜市场车站，与城市社区一起有机生长，与生活在这里的人们发生更深度的联结。

有的找到契合自身属性的地址落地生根——他们在各个城市中选择最能体现当地气质，将城市特色，嵌入品牌表达。

花西子的「西湖隐园」，融入了杭州的古典意境与园林美学；FREITAG 将上海的新店开进了小弄堂里；观夏、lululemon、Aesop 等调性品牌，选择上海「海派文化」的重要发轫地「东平路」，开出独栋沿街门店。

▲ FREITAG 上海新店

无论是「体验中心」，「非标门店」，「烟火美学」，「城市气质」，这些富有创意的空间表达，正在成为主流人群寻找身份认同，城市漫游的新理由，也是品牌重建在地归属与精神“神殿”的新价值。

在地化的空间，从物理意义上帮助品牌贴近城市的人群；而在地化的品牌表达，则让品牌能充分融入当地的人文语境，从精神层面与本地消费者形成共鸣；更本质的说，「在地化」是对地方和当地生活方式的尊重。

场景5——对话「新下沉」：即时的情绪价值

“相信中国老百姓会吃的很好、喝的很好”这个底层假设做一切事情，那就不要做产品下沉。下沉的本质就是原来很多人没有享受到很多好东西，现在享受到了，所以这不是下沉，而是一种上行。

——元气森林唐彬森

而吴声认为的「新下沉」，更加广泛和开阔。

• 瑞幸咖啡、名创优品、蜜雪冰城只是极度价格便宜吗？另有一层因素不可忽略，就是其背后隐喻的「现制的自由」。即便 9 块 9、 5 块钱，每次进店购买都在赋予它应有的意义。新下沉一定是「在场」，一定是「即时的情绪」。
• 新下沉的开源与转化，在于每个真实瞬间的投入。跳海酒馆作为打酒师、打碟师、兼职主理人构成的开源社区，以及元古云境、观夏蜀馆、The Box 朝外、奈雪茶院这些新地标、新目的地，只有在足够实践中深入年轻人，才会发现更加平等的对话机制。

「新下沉」不是下沉到低线城市和人群，而是下沉到我们的「所在地」，下沉到「日常」，下沉到技术如何为我们所用，去推动生活观念、审美观念和社会观念的微小进步。

「新下沉」不是真的是下沉，而是更深入、平等、在场的“对话”；是一种「即时的情绪」的营造。——吴声

以「新下沉」的视角看淄博烧烤，看村超村BA，看市集经济等，就会发现，这些爆红的背后都有一种「即时情绪」的宣泄，一种在场平权的对话，一种日常共识的达成：谁给我平等，我就和谁平等；谁让我选择，我就选择谁。

关键情绪：「惊喜」

观念的表达不应该急促，场景构建共识更需耐心，但是如果拥有「惊喜」，必将事半功倍。

什么是「惊喜」？借用哲学中的「惊奇」，设定对话的场景关键情绪「惊喜」——群体无法想象的，远超预期的场景体验。

「惊喜」跳出了日常的用户情绪，不是用户需要什么我们创造什么；也不是以什么场景体验为用户生活赋能；更不是爆品战略和极致产品的营销思维。而是以笃定的信念，对未来保持开放的态度，去展示一个个令人惊喜的开端。

无论是「真实的」生活场景，从殿堂到日常的「美术馆」，浪漫主义救赎的「临界飞地」，还是有诚意的「在地化」，即时情绪价值的「新下沉」，在用户期望「惊喜」的情绪中，才能完成从自嗨到他嗨的转换，未来对过去的胜利。

有了「惊喜」，才进入了真正以场景构建共识，用「对话」敲开未来的大门。

参考资料：

吴声《新物种爆炸·吴声商业方法2023》、《美术馆时代》、《2022大社交趋势观察报告》、《2023 数字营销 10 大趋势》。

从产品层面来看，养老服务行业需要一个怎样的服务平台或产品，以支持养老产业的运作？这篇文章里，作者针对健康养老服务平台的建设进行了拆解分析，一起来看看吧，或许会对想了解养老行业的同学有帮助。

也许能看到这篇文章的绝大多数人都没有考虑过这个问题，其实我也没有考虑过，但是无法回避的是：当前社会已在加速步入老龄化社会，甚至已经有人在怀疑是否能活到领取养老金的年龄了，因为退休年龄又一次延长了，但是现在可能35岁就已失业。养老不是一个人的问题，而是一个社会性的问题。

也许当你老了你想选择面朝大海春暖花开，喂马劈柴周游世界，但是从明天起，你会关心医食住行，疾病安康、养乐护安，当你老了，这些都是需要面对的现实。

当你老了，你可选择或者说社会上会出现的养老方式有三种：居家养老、社区养老、机构养老；10年前国家也出台了《国务院关于加快发展养老服务的若干意见》，其中明确了“90-07-03”的三级养老服务体系：

• 90：即90%老人由家庭自我照顾，采取以家庭为基础的居家养老
• 07：即7%的老人享受社区居家养老服务
• 03：即3%的老人享受机构养老服务

当你老了，当大家都老了，在社会层面来看，养老产业需要一个什么样的运作模式来定义相关参与者的职责和应具备的能力？

在产品层面来看，养老服务行业又需要一个什么样的服务平台或产品来支持运作模式的运作？

一、养老产业运作模式

在回答上面问题前，我们来先看看国外那些主流的西方国家在面对国民老龄化时，是如何进行养老产业运作的？

我国养老行业的发展相对西方等发达国家还是比较滞后的，养老运作模式还处于摸索建设中的阶段，西方不同国家也会因为不同的国情以及不同的经济水平所选择不同的养老产业运作模式，但根据产业主体、服务类型和服务模式的不同，养老产业的运作模式大抵可以分为以下几类。

1. 家庭-养老信息化数据服务平台-医疗机构-保险公司

政府将养老预算中的大多数资金拨付给保险公司，让其通过企业运作的方式对养老预算进行管理和支配，保险公司为不同的老人提供快乐养老、家庭护理、住院治疗护理多样化的养老服务。

• 产业主体：市场
• 服务模式：持续照料退休社区、全面照护服务养老模式
• 代表国家：美国

2. 政府-养老信息化数据服务平台-社区服务站

政府主导建立社区智慧养老服务中心，并接入优质体验的养老产品和服务。

• 产业主体：政府
• 服务模式：智能化老年公寓、医养社区
• 代表国家：英国

3. 政府-养老信息化数据服务平台-企业

政府负责制定相关政策和提供补贴，企业进行智能养老产品和机器人的研发，为老人提供智慧化的养老服务。

• 产业主体：政府、企业
• 服务模式：智能住宅、智慧养老社区、养老机构
• 代表国家：日本

4. 政府- 养老信息化数据服务平台-企业-家庭/养老机构

政府主导制定一系列政策举措鼓励技术创新，并通过统一部署和资助计划保障智慧养老服务的顺利进行。

• 产业主体：政府
• 服务模式：乐龄公寓、智能公寓
• 代表国家：新加坡

5. 政府-养老信息化数据服务平台-家庭/养老服务企业

政府为养老服务企业提供资金补贴和监督管理，养老服务企业直接参与或承担养老护理工作。

• 产业主体：政府/企业
• 服务模式：养老院、居家养老
• 代表国家：澳大利亚

养老产业的运作模式主要以政府为主导，或者部分授权和授钱给相关企业，具体事务由企业去实施，政府执行监督的职责。

养老信息化数据服务平台在所有的智慧养老产业的运作模式中均是必不可少的，说明智慧养老产业建立在数据信息化的基础之上，着力于根据数据反馈进行精细化，智能化，人性化的养老服务运作。

二、养老服务平台建设

无论是居家养老还是社区养老，抑或是机构养老，在当前所谓的互联网+、物联网+或是智能AI+的时代，要实现现代化的养老是避免不了拥抱这些新技术，用好这些新技术，可以很大程度上降本增效，大幅度地提升用户（不仅限于服务链终端的老人用户）的服务体验。

无论是何种养老产业的运作模式，老人作为服务对象，企业或组织作为提供养老服务的主体，供需关系的建立和高效运作同样重要。

无论是何种技术加持，还是何种供需关系的建立，最后的落脚点必然是服务，养老服务平台的建设，一头可连接养老产业的供需关系，另一头可连接老人的“信息数据中心”；如果你作为这个养老服务平台的负责人，你该如何设计这个平台的蓝图：

1. 平台产品业务架构

平台产品业务架构是整个产品的一个全览图，也是产品的发展方向和目标，是后续产品建设和规划中的重要参考文件；整个平台的产品业务架构可按照以下方法确定输出：

1）首先看平台业务中的参与者有谁：老人、子女、合作者、社区、养老机构；其中老人是最核心的服务对象。

2）其次看服务对象的核心需求：安全需求、健康需求、照护需求、娱乐需求。

3）再者分析养老服务的核心场景：家庭、社区、养老机构。

4）最后对应整理平台的核心产品：智能硬件、养老服务、运营服务。

结合以上分析，再加入服务供需关系、利益流动方向绘制平台建设的整体架构。

2. 智能硬件产品建设

平台产品架构中明确了核心产品分为智能硬件和养老服务以及运营服务，智能硬件是老人与平台的重要接触点，也是老人与服务之间的桥梁之一，那智能硬件的设计从何下手呢：

1）细分上一步中分类的四种核心需求：

• 生活照料服务：远程监控、家政服务、托管服务、老年餐饮、紧急呼叫….
• 健康管理服务：健康档案、预约上门服务、健康问诊、健康监测、健康管理方案…
• 人文关怀服务：陪聊服务、援助服务、节日关怀、防诈骗服务、心理咨询…
• 学习娱乐服务：影音娱乐、老年大学、老人社交、公益活动…

2）根据细分需求，梳理硬件产品需要具备的基础能力：蓝牙、网络、音视频电话、播放语音视频等。

3）根据细分需求，梳理硬件产品大脑需要具备的AI能力（可与第二步同时定义）：语音识别、自然语言处理、图像识别、图像处理、机器学习、大模型、家庭知识图谱、三方服务连接。

4）最后确定承载以上所有需求的载体：智能硬件产品的ID形式，硬件产品同样可以进行迭代。

3. 软件产品功能结构

智能硬件需要装备相应的软件才能构成完整的能力来承载丰富的线上服务和连接线下服务；分析第二步中的细分需求，并再次进行功能级别的细分，一个业务需求的实现对应到硬件和软件上就是一个一个功能的组合，产品产品功能结构可按以下方法确定输出：

1） 产品主体（或者说是产品端）确定：根据产品业务架构中划分的业务参与主体大致可分为运营端（平台管理）、机构端（社区&养老机构或组织；B端用户）、手机端（子女端）、设备端（智能硬件）、服务（第三方或自建）、物联（第三方对接）。

2）产品功能确定：根据业务需求的功能级细分，将不同的功能模块分别排列入不同的产品主体中。

• 运营端：数据视图、用户中心、机构中心、服务中心、内容中心、订单中心、物联中心、推送中心…..
• 机构端：数据视图、监控面板、设备管理、设备调度、设备统一配置、故障记录、用户管理、预警记录、线下活动管理、推广管理、服务续费。
• 手机端：绑定设备、实时监控、远程遥控、视频通话、设置提醒、预警提醒、健康档案、三方问诊、预约上门护理、预约医院服务、预约托管服务、线下活动通知、服务开通。
• 本体端：预约上门护理、预约医院服务、紧急呼叫、视频通话、健康问诊、影音娱乐、老人课堂、健康计划提醒、线下活动通知、智能家居控制、跟随、预警、巡航、收音机、激活、设置、故障上报。
• 服务：上门护理服务、线下医疗服务、上门家政服务、线下托管服务…
• 物联：电视、空调、智能手环、智能床垫….

3）服务关系的确定：根据不同产品主体在业务中的地位确定服务供需关系。

其中服务库（服务中心子模块）和内容库（内容中心子模块）的建设以及实际的运营方案必然不是一朝一夕能完成的，需要不断地沉淀和不断地优化。

三、最后

当你老了，你会选择什么方式养老？我尝试在百度AI上找到人工智能能有什么答案，百度AI给了我四种选择，其中一种是上文中没有提到的，他的答案是：

1 独立生活，靠自己养老金养老。2 家庭靠子女养老。

3 靠自己养老金住进民间养老院。

4 互助养老，几个老人一起生活，互相照顾。

5 社区居家养老，对行动不便的老人，需要时有社区派人上门服务。

6 旅居养老，几个合得来的老人一起去一个地方一起旅游生活。

7 候鸟式养老，比如冬天到南方，天热回北方生活。

8 社会机构养老，由政府机构组织的养老方式。

9 康复医院养老，对那些瘫痪老人到康复医院同时医疗康复和养老。

10 家居请保姆养老方式。

我也想旅居养老，但是摸摸自己的口袋，只有几两碎银。

青花瓷中水泡葱，老板叫你去敲钟，就写到这吧！

参考文献：《“中国式”养老趋势发展报告》《智慧养老产业白皮书》

随着互联网和智能化的发展，传统的线上教育和互动手段无法满足当前需求，线上教学的交互和协作也被提及多次。本文聊聊常态化教学场景下如何实现“智能纸笔互动”，一起来看。

随着互联网、物联网、5G等技术的飞速发展改变了大部分行业，然后传统的线上教育，线上互动等手段似乎无法满足传统课堂的互动与协作的需求，因此需要各个领域智能硬件的交互和协作，同时教育的数字化转型除需要数字化资源以外，学生高频使用的学习设备、文具教辅等都呈现数字化的发展趋势，其形态也多体现为教育智能硬件。

在当今世界，多屏协同已经成为了趋势，各大厂商都在努力提升自己的多设备协同能力。

近几年随着物联网技术、云计算技术和智能技术的发展无论是k12、高职、高校都在建设各种形态的未来教室、智慧教室，然后在各种新形态的智慧教室或未来教室中，被提及最多的也是交互和协作，其中：多屏互动、纸笔互动、师生互动、课堂互动、等都在解决互动、协作的问题，但是各种互动形式貌似都不能更好的融合老师传统的上课习惯。

一、场景分析

场景一：传统板书电子化

老师授课过程的传统板书内容很难电子化存储，目前大部分实现思路通过触摸屏，电子白板的等代替传统黑板、粉笔书写实现老师的板书电子化存储。

优势：触摸屏、电子白板等技术成熟，成本低，安装部署简单能够通过对教室的简单改造快速实现，目前也是大部分智慧教室的解决方案之一。

缺点：

1、触摸屏、电子版等需要通过软件程序进行识别控制等，对目前部分年长的教室增加了一定的学习负担，老师需要学习各种软件操作、设备的使用。

2、由于触摸屏和电子白板的特殊性，版面一般都是趋近于光滑的对书写体验很差，且不能使用粉笔进行书写，无法真正的还原传统的板书体验效果。

场景二：师生课堂实时互动

传统的课堂提问、课堂作业、测验等实现实时互动且数据电子化存储并对数据进行后续处理及分析，目前大部分场景下都是通过pad或一些特殊的触摸屏的电子设备进行实现老师学生的实施互动。

缺点：

• pad或教学专用平板等设备在高职、高校等特殊场景下使用没有问题，但是在k12等一些特定环境下是无法使用切无法实现互动
• 设备保存维护问题，另外就是电量的问题，往往当要使用的时候设备是没电的状态

优势：设备方案成熟，不需要硬件设计仅仅需要软件开发即可实现，成本和安装部署方案较低

场景三：教师板书和学生书写实时互动数据关联

在老师板书电子化，学生笔记、测验等电子化，经过数据存储，标签化处理后，进行数据关联和课堂实时互动，目前大部分智慧教室方案基本上都是在课堂上的互动，比如通过屏幕镜像，图片上传OCR技术识别，还有通过智能纸笔书写进行的实时数据投屏展示。

缺点：

1、没有实现更深层次的数据互联互通，只是简单的实现课堂的互动

2、对学生和老师在使用操作上都增加操作负担。

优点：目前大部分解决方案都是机遇此实现，从成本和时间上最简单实现的。

二、需求分析

在常态化教学场景下要实现智能纸笔互动，前提是在保障不改变传统书写的情况下通过智能手段来实现真正意义的纸笔书写互动，在实现传统书写电子化存储后，对数据进行处理分割，打标签分析，将课堂中学生的笔记以及老师板书内容进行关联，学生在课后回顾复习或者检查错题时，能够通过查看电子笔记关联到老师授课的板书知识点可以更好的做到复习巩固，领导通过对笔记，作业、测验的关联数据处理，老师也可以在板书电子版中查看某一时间点某一知识点的学生反馈情况、通过数据的不断积累提供强大课堂数据分析。

1. 传统黑板改造

实现教师板书电子化的关键，是对教室黑板的改造，如果在保障传统书写习惯不改变的情况实现板书电子化同时不增加老师的学习电子设备的负担做到即来即用数据即存，

• 在红外技术发展成熟的当下可以实现通过超高精度的红外触控技术实现对传统教室绿板的改造即可实现传统粉笔书写数据存储，注意这里的普通的红外技术会存在问题，因为粉笔在书写过程会产生大量的灰尘遮挡底部的红外发射影响识别效果，经过调研测试可以采用高精度双边红外触控技术实现对黑板的改造。
• 可以通过软电磁或着点阵铺码技术对传统黑板的改造也可以实现传统黑板在保障传统书写的前提下实现智能书写板书电子化。

2. 学生智能书写

学生智能书写目前主流的技术就是点阵技术和电磁技术、点阵技术使用起来比较方便但是需事先将所需要的资料纸张打印好才能实现、电磁手写版使用起来只要将书写的纸张铺在手写版上即可实现智能书写。

三、实现课堂智能纸笔互动的几点思考

• 在物联网万物互联的时代，通过操作系统，底层通信等底层关键技术来实现智慧教室设备的万物互联使设备都不是孤立的，在系统层让多终端融为一体，成为“超级终端”，设备之间能力互助共享，带来无缝协同体验。
• 让每个教室都存在智能操作系统。为不同设备的智能化、互联与协同提供了统一的语言。设备可实现一碰入网，无屏变有屏，操作可视化。
• 对教室传统设备升级改造如黑板，组网等设备（网络路由器、蓝牙路由器，智能书写设备，纸笔材料等）基础环境升级改造能够实现设备智能化。
• 通过对数据的采集分析，对数据的标签化处理，实现纸笔的无限互动，除了课堂以外的其他地方依然能够起到互动作用，如学生复习可以查看笔记调去的老师课堂板书所讲的知识点内容，同时也可以学生对老师提问，老师通过线上解答实现课后实时互动，最终通过整个完整闭环在实现纸笔互动的基础上实现大数据分析如课堂互动率、学生对知识点掌握情况以及其他的数据作为一些教学数据分析指导。

什么是反馈设计？简单来说，反馈设计可以让用户知道当前在做什么、将要做什么、会产生什么结果，以及如何处理，可以有效地减少用户的困惑和错误。这篇文章里，作者就对反馈设计做了相对全面的拆解和分析，一起来看看吧。

失踪人口回归啦，前一段时间忙着生活，最近一个项目比较多被问反馈设计的种种问题，发现网上的文章都讲不全讲不透，我还是从UI设计师的角度出发将会穷举反馈设计中用到的所有内容，争取让大家一篇就能了解所有的反馈设计规则。

一、关于反馈

1. 定义

是指为用户与系统之间有效沟通而设计的一系列界面元素、动效、交互机制。

它旨在让用户知道当前在做什么，将要做什么，会产生什么结果，如何处理。不同的交互，使用不同的模式来反馈信息或结果。

2. 作用

反馈设计对于B端产品的成功至关重要。它可以改善用户体验，减少用户的困惑和错误，并提高产品的可用性和可靠性。通过提供有效的反馈，产品可以增强用户对产品的信任感，从而提升用户的满意度和忠诚度。

3. 设计原则

1）贴切

应该与用户工作流程和任务需求紧密结合，准确及时反馈，向用户传递正确的消息，从而提高工作效率和用户满意度。

2）适当

反馈信息简洁，只展示必要的信息，避免给用户带来不必要的干扰。对于那些能够即时看到结果的简单操作，可以省略反馈提示。

4. 何时使用

需要用户感知重要状态和更新，相应用户的特定操作出现，例如提交表单、导出数据。

二、反馈分类

1. 按状态分类

1）正向反馈

提醒用户操作已完成，可进行其他操作。

2）提示反馈

提醒用户系统正在处理的操作、引导将要进行的操作，可等待、放弃、跟随、进行其他操作。

3）异常反馈

提醒用户操作失败，可重试、放弃、尝试其他操作。

2. 按使用过程分类

1）提示反馈

操作前提示用来告诉用户需要知道什么，为用户的下一步操作增加成功率。

2）过程反馈

操作过程中的即时交互反馈，为用户增加信任感。

3）结果反馈

操作结束后提醒用户操作结果，成功、失败、以及指向性引导。为用户增加安全感。

3. 按组件分类

• 通知横幅：由操作引发的通知，一般在以条状进行展示。
• 通知框：由操作引发的较为重要的通知，需要用户关闭消失。
• 全局提示：一种反馈浮层，用来反馈不太紧要的信息，一般3秒后消失。
• 对话框：由操作引发的较为重要的通知，一般以对话框的形式通知并需要用户关闭。
• 气泡：在目标元素周围浮起的小气泡用来提供非必要的上下文信息而不打断用户。
• 交互反馈：指一般的交互状态给用户的反馈例如“点击、悬停、失焦等”。
• 表单校验：用于表单填写需要即时校验的反馈，例如用户名、密码、手机号等。
• 徽标：视觉指示器用来传达相关组件的状态或描述。
• 加载器：用可视化的方式提示当前组件处于什么状态。
• 进度指示：用可视化方式提示当前组件的加载进度。
• 骨架屏：简单的框架让用户知道界面正在努力加载，缓解焦虑。
• 空状态：空页面视觉填充，让用户清晰感知当前页面是什么状态并引导下一步操作。

三、组件用法

1. 通知横幅

何时使用：用于全页面的状态与通知展示，例如：提醒功能（信息或即将到来的活动）、错误处理（错误或异常情况）、新引导用户（引导他们熟悉的界面、了解操作流程和功能模块）、用户反馈（用于收集用户反馈和建议）等情况下使用。

如何使用：通常以横幅形式在页面顶部中间出现，跟随页面滚动，为常驻信息，需用户关闭。

注意事项：

1. 通知横幅在页面内指定位置露出，为用户提供不特定的任务与通知，不影响用户操作；
2. 通知横幅可以通过操作触发，不会自动消失，一直存在直到被用户关闭；
3. 横幅跟随页面内容滚动；
4. 一个页面尽量只展示一条横幅、尽量保持一行展示；
5. 标题尽量避免使用标点符号，疑问句结尾可使用问号；
6. 正文描述不要重复说明标题内容。

2. 通知框

何时使用：用于主动向用户发出消息通知。

如何使用：通常以卡片的形式在页面四角弹出非模态弹窗，不跟随页面滚动，给用户提供及时且较重要的信息，用户关闭后消失的常驻通知框。

注意事项：

1. 通知框悬浮于页面上常驻需用户关闭；
2. 标题尽量避免使用标点符号，疑问句结尾可使用问号；
3. 正文描述不要重复说明标题内容，尽量简洁1-2句话即可；
4. 操作按钮的文本需展示具体含义。

3. 全局提示

何时使用：提示一些临时性的反馈，例如用户完成创建、编辑、删除等操作后提示的成功、错误、运行中的状态，显示在固定位置且不跟随页面滚动而消失，固定时长后自动消失，不阻断用户的轻量提示。

如何使用：提示被及时查看又不打扰用户，文案简单清晰，可有一个功能按钮，3s或以上自动关闭。

注意事项：

1. 全局提示位置固定（参考：在页面顶部居中）；
2. 全局提示消失时间不能小于3秒。
3. 标题句尾不使用句号
4. 文案格式推荐名词+动词，例如“删除成功”非“成功删除”
5. 相关操作要有意义，不使用“已读”类似操作。

4. 对话框

1）模态弹窗

何时使用：需要提供反馈信息、确认操作等场景时，对话框会中断当前任务流所以常用于快捷且不需要频繁操作的任务，例如简单的信息收集工作如表单填写，使用户在当前页面可以快速完成任务。

如何使用：对话框为模态，需要吸引用户全部的注意的通知或操作，宽度按规范定出2-4个（参考：360px、640px、800px、960px），高度适应内容（最小高度参考：200x最大高度根据页面留出边距参考：80px），背景蒙层参考：色彩#000000，透明度45%。

注意事项：

1. 对话框属于强反馈，会打扰用户不要随意使用；
2. 对话框按钮布局规则参考：主按钮居右，次要按钮在主按钮左侧，按钮组整体位于内容区的左下方（设计大原则主按钮贴边固定，设计实例中有按钮组居左的，主按钮就贴最左边）；
3. 内容区超过弹窗最大高度可以出现滚动条，但最好不要使用滚动。蒙层区域不跟随滚动条滚动；
4. 支持弹窗套叠，套叠弹窗不超过3层，关闭/返回规则为返回上一级弹窗，套叠时蒙层也依次叠加；
5. 信息录入类对话框不建议点击蒙层关闭；
6. 标题命名使用动词+名词，结尾不使用句号，疑问句可使用问号。操作按钮命名使用标题内的动词即可。

2）侧边抽屉

何时使用：信息的快速录入与页面辅助信息查看时使用，例如信息展示、信息录入、帮助中心、详情页等，用于补充弹窗无法满足展示需求时。

如何使用：从屏幕侧边（上下左右）滑出的浮层面板，同时有蒙层覆盖背景的模态抽屉。上下抽屉尺寸规范参考：宽度充满容器，高度根据规范固定1-2种（480）；左右抽屉尺寸参考：宽度根据规范固定2-3种（480、720），高度充满容器。背景蒙层参考：色彩#000000，透明度45%。

注意事项：

1. 信息录入类抽屉不建议点击蒙层关闭；
2. 主体内容超过抽屉高度是使用滚动体展示，不支持横向滚动条；
3. 支持弹窗套叠，套叠抽屉不超过3层，关闭/返回规则为返回上一级抽屉，套叠时蒙层也依次叠加；
4. 无论上、下、左、右那种类型，标题统一左对齐，操作按钮右对齐；
5. 内容较少，不是高频操作的情况建议使用弹窗，不使用抽屉。

5. 气泡

何时使用：当目标元素可能引起用户疑问时，用于显示解释功能、帮助文案等的辅助信息展示，也可以承载链接、按钮等功能的非打断性提示。

如何使用：点击/鼠标移入元素，弹出气泡式的卡片浮层。

注意事项：

气泡时浮层，跟随页面滚动，悬浮或点击展示，鼠标划走或点击空白区域气泡消失。

6. 一般交互反馈

何时使用：为了确保用户的使用体验，每个组件都应使用不同的交互让用户感知鼠标操作的效果，一般有“常规、禁用、校验、悬停、点击、失焦”6种交互样式，失焦与常规通常是相同的这里不做讨论，校验反馈的内容下一模块单独讲解，这里不做讨论，由于整个B端组件过于庞大，我们只列举一二种进行分析。

如何使用：当鼠标产生交互时使用，例如悬停、点击、校验、失焦等情况时。

注意事项：

无论哪种状态都要保证文字图案的可阅读性。

7. 表单校验

何时使用：以确保用户输入的数据准确、一致、安全，并符合要求时使用，例如必填项、电子邮件、电话号码的格式验证、密码的一致性、内容的安全检查不包含恶意代码等。

如何使用：校验前给提示，校验中给进度或加载器，检验后给修改提示或成功提示。

注意事项：

1. 组件失去焦点后进行前端规则校验，若校验未通过，显示原因到下方。
2. 组件提示文本在获取焦点后消失。
3. 设计尽可能简单和易于理解，以便用户能够轻松地使用和理解。

8. 徽标

何时使用：未读消息或通知、状态提示（进行中、已完成等）、属性提示（热销、限免等）、功能提示（新功能等）、数据呈现（关键数据加标）。

如何使用：一般出现在图标或文字的右上角。提供及时、重要的信息提示。

分类：

注意事项：

1. 用于状态标识的徽标，例如数字徽标、小圆点，当用户对该信息已经感知或后台数字发生变化，应及时更新微标中的数字或小圆点的显示状态；
2. 可视区域内少量的使用徽标，避免多个徽标视觉疲劳；
3. 徽标使用要保持统一，同一层级要用一样的样式；
4. 当内容进行操作后徽标自动刷新状态（消息类处理后刷新、状态类开通后刷新）。

9. 加载器

何时使用：内容需要一段不确定时长的加载时使用加载器，让用户感知当前操作正在处理，能够对结果有直观的预期。

如何使用：加载器组件适用于短时加载场景，建议大于1秒不超过4秒；当文字按钮需要更新时使用加载器过度，避免突然出现文字的变化。

注意事项：

1. 尽可能描述加载状态，例如“保存中…”“确认中…”等；
2. 等待时间超过4秒建议使用带百分比的进度，给用户确定性。

10. 进度指示

何时使用：文件上传或下载（向用户展示当前的上传/下载状态和速度，以及预计的剩余时间）、安装程序（表示安装进度）、数据加载（需要较长时间来加载数据）、任务进度（某个任务或者整个项目的完成进度）、表单填写（用户当前的位置，以及还需要完成哪些步骤）。

如何使用：需要较长等待时，用百分比的进度条展示当前的的状态。

注意事项：

1. 进度时长过长时，使用文本辅助说明，减少焦虑；
2. 同功能类型模块使用相同的进度样式；
3. 成功或者失败的进度反馈使用颜色明显的组件进行结果反馈；
4. 如果不能度量准确的百分比进度，请使用加载器。

11. 骨架屏

何时使用：需要等待加载的组件部分使用的占位符，按照内容部分的架构抽离出信息骨架图进行展示，让用户对加载的内容有一定认知。

如何使用：用户操作后，内容加载出来前，在加载区域使用骨架图展示，配合wave动画使用。

注意事项：

1. 固定不变的内容在刷新时不需要使用骨架展示。
2. 骨架的表达要与展示内容保持一致，保持简洁，不需要展示细节。

12. 空状态

何时使用：所加载内容为空、加载错误等不同状态时使用的占位符。

如何使用：使用占位图像、文字描述、操作按钮等元素对所在区域进行展示。

注意事项：

避免空提示的出现，要给予至少文字的提示。

四、小结

反馈设计很容易被产品和UI忽略，然而却是用户体验中不可缺少的关键，对用户的操作样样有反馈是基本的产品原则。上面的总结涵盖的方面已尽量全面，有我个人的间接也有对其他文章内容的总结，希望对你有一点点帮助。

下次想看什么可以留言告诉我～期待你的反馈！

展会是一种综合性的大型公共关系活动，通过各种媒介手段宣传企业形象。一个便捷的展会系统能够提高双方的效率，本文作者结合自己所做项目，总结展会系统的设计复盘，分享在系统搭建过程中的分析思路。

本文是笔者对于展会系统的设计复盘，分享在系统搭建过程中的分析思路。此外，基于项目的发起背景为出发点，拓展性的去设想不同的竞争诉求下，产品形态所可能呈现的演进方式，给予更全面的多维度思考。

一、基础介绍

展会是一种综合性的大型公共关系活动，通过运用各种媒介手段去达到宣传企业形象、推广产品、获取商机、追踪市场前沿动态，拓展及建立合作关系等目的。通过展会这个平台渠道，提供了与目标受众直接双向沟通的机会，社会组织及企业都会非常重视利用这种形式来塑造和展现其最佳形象。

展会的类型是多样化的，按不同的维度细分：

• 内容：综合展会、专业展会；对工商界开放的贸易性质的展会，对公众开放的是消费性质的展会……
• 时间：长期、短期
• 区域：国际、地区
• 举办形式：线下、线上、线下及线上

多样化的形式组合，让展会的举办，打破了时间和区域的限制，在更大范围内进行的推广。

二、系统建设方

我们先梳理一下系统的建设方可能有哪些？进一步去细致分析每类玩家的优劣势，以及站在全局的角度去观察展会系统的生态竞争格局。

• Saas公司：展会系统作为公司的产品，担负起营收的重责。Saas展会系统提供通用化的解决方案，寻找有展会举办诉求的客户达成交易。这类客户主要聚焦在中小型的企业上。Saas公司有专业的销售团队负责系统的销售，同时从客户那里获得新的需求灵感去迭代系统的发展。
• 平台型机构企业：以互联网大厂、金融机构等为代表。此类玩家的优势在于展会系统的运营可以和自身已有的资源进行融合。比如：电商平台厂商在商品交易链条，供应链配送上拥有巨大的优势，可以完美的承接住展会系统中后期的商品交易诉求。又如：金融机构对于展会企业双方达成交易过程中，资金链短缺的情况可以提供有效的融资方案，甚至是为其定制化对应的金融解决方案。此类玩家的诉求点不在于通过建设系统盈利，他们的目的是战略性的，是想通过展会及活动的举办，进一步的去撬动 TO B、TO G 市场，有效的去连接产业端和消费端。为自身平台的主营业务进行在高质量拓客，通过展会渠道的引流贡献，推动主营业务的业绩增长。
• 展会主办方：一些大型成熟的展会定期举办，在国内外有一定的影响力。主办方自己会建设及运营属于自己的专属展会官网。展会系统做为承载着官方宣传、运作管理的目的，无盈利诉求。

三、用户分析

一场展会由主办方发起，展商报名参与，采购商、观众参会，嘉宾分享，媒体报道等等。具体看下各参与方承担的角色和诉求。

细分用户画像，在抽象分类得出共性和差异。这是个从下而上的分析过程。在这个过程中，我们能更加体察用户的真实需求，了解局部细节后对于全局的把控，进而能更好的去设计产品的业务架构。而业务架构是产品的内核，是商业模式的设计与验证过程。

• 主办方：负责统筹和规划展会的主题，对展会进行全局的管理。
• 主讲机构：主办方指定的三方合作伙伴，承担起共同经营展会主题的重任，有些情况下主讲机构和主办方是同一方。
• 参展商：在展会当中拥有自己的展位，进行商品的宣传和展示。通过展会这个渠道，达到对企业品牌形象的宣传、拓展客户体量、与同行交流切磋等目的。
• 采购商：通过展会这个渠道了解更多的行业信息、市场详情，提供了一个高密度沟通洽谈的机会，为后续的交易建立打下基础。
• 参会嘉宾：由主办方邀请的，在专业上具有权威影响力的个人，进行专业信息的分享。有时候主办方会邀请多名参会嘉宾组成参与探讨会，通过各嘉宾间交流中的观点碰撞，带给观众更有冲击力、新鲜感的高价值信息。
• 媒体记者：负责报导与展会相关的新闻信息，为展会的举办进行前期的酝酿和后续内容的发酵沉淀。媒体信息的报导为展会带来更大的群众了解度及影响力，营造了积极热烈的氛围。

在系统建设的过程是按步骤层层推进的过程，初期的版本重点考虑让满足最小产品闭环的参与用户类型能正常的运行，后续再迭代最小闭环外的其他用户类型，让产品用户生态更多元丰富。

四、产品架构梳理

业务架构是内核，产品架构是骨架，信息架构是皮肤肌理。在全局思考上，在大方向上我们需要梳理清楚系统要建设好会有哪些核心点。当方向清晰时，我们才能更好的明白主次之分，以及调配适当的资源去实施支撑。分析视角我们可以根据展会的举办流程划分成展前-展中-展后3个阶段，以及每个阶段用户参与时的心理动机、接触互动的节点等维度去剖析。按时间脉络梳理的重要问题如下：

• 如何吸引数量多的企业参与？
• 如何提供高效的展示沟通渠道？
• 展会举办中可能发生哪些风险事项，如何进行防范和解决？
• 如何让参会企业感受到展会的意义？

五、系统功能的建设

1. 招商

招商核心目的是期望有数量多且质量高的企业进行参与展会。从数量的增加和质量的把控这方两方面入手，在数量方面，分别是：

（1）争取资源扩大参会企业数量

①争取平台的资源支持 

对于第二类平台机构类玩家，展会系统的建设意义非直接盈利，而是战略性的为平台主营业务拓客。在入口设计时，展会系统的入口可能是一个新的产品，或者是嫁接在已有的成熟产品中，开放一个独立的入口。后一种的好处是，可以利用原先成熟产品的高质量流量，发展节奏可以更从容。这里也带来一个问题就是，如何争取平台上更多的资源去吸引用户的注意力，具体的方式可以如下

• 争取高流量曝光机会：比如像平台中其他专区的突出banner位展示，平台的轮播图、活动特定入口，以及用户搜索区域热门搜索词推荐、消息推送等等。
• 与平台权益发放活动相结合：商务团队、运营团队对外协商合作福利条件作为企业参与活动的福利奖励，当用户完成平台指定的活动，即可得到对应的福利奖励。展会系统可争取平台的福利资源，作为展会系统新用户获客的激励手段。比如：将通过展会渠道成为平台新用户的企业给予活动的福利奖励。这里涉及到如何判断新用户是属于通过展会渠道拓展而来的呢？我们可以以时间和行为为限定条件进行约束，比如：7天内完成平台注册且报名展会的企业。指标的定义维度是否正确？方向下划分的粒度是否精准？这些都是需要在指标制定后，实际通过数据的收集和呈现去评估指标口径的实际成效。一个是看用户行为，一个是看相关用户带来的业务价值。

②对符合参会条件的平台企业发送邀请函

充分利用平台已有的企业库，结合当前的展会的主题，按企业的行业，规模，地区等信息筛选出适合的企业，定向的发送邀请函。尤其是往期参与过的企业，由于有一定的参会经验，唤起企业用户的操作成本相对较低，还可以辅助以人工客服进行热情的邀请，或安排运营团队跟进挖掘。

③安排客户团队大力推进

可将展会企业用户增长作为一线客户经理的业绩指标之一，通过客户经理线下的营销跟进，完成制定的目标数量。这里需要注意的是，客户经理在多数情况下是会大批量完成企业参会的目标，其中很大部分企业可能之前不在平台内，这部分企业想要使用平台的展会服务，需要先完成平台的企业认证流程。企业认证过程要求收集具体的企业资质认证等若干信息证件，有一定的操作成本，且在平台审核环节需要一定的时间。遇到着急参加展会，或者是企业认证积极性不高难以推动的情况，为了快速的让这部分用户来到平台使用展会功能，后台开放给业务人员成批量的企业入驻申请及审核流程的快速通道，对于这一部分快速入驻平台的企业，相关的信息，可在后续继续补充完成。

对于平台来说，不同渠道的引流效果需要衡量，以便动态的去调整下一步的资源分配动作。对渠道引流用户的质量，需结合企业当前的实力以及和平台交互产生的行为去综合的进行界定。在企业当前的实力部分，可以从企业注册认证的信息中获取关键的指标，比如：企业规模、营收、所在行业等；另一部分关于企业在平台系统中发生的交互行为，需要进行跟踪。具体细化为可跟进的行为，比如：企业内部用户总数/活跃用户数、企业在平台发生的交易笔数（互动、洽谈、撮合等）、最近一次访问时间、留存率、使用总时长等等。

根据量化的数据，得出展会渠道获客的用户质量，通过数据可以追踪强化薄弱的部分进行重点的改进。

（2）参会企业的资质把控
根据实际需要主办方可以进行报名门槛的设置，比方说：增加报名费的收取、报名信息的审核等。

• 报名费设置。通过增加收费的门槛，去筛选真正有强烈参会意向的企业。报名费也可以呈阶梯状进行收取，不同的功能权限范围、不同的特权福利等对应不同的收费标准。而要收到报名费，让企业愿意付出费用，前提是主办方举办的展会有足够的吸引力，让企业感受到参会后将获得更大的收获。
• 用户申请信息审核。为了降低用户填写信息的量，部分已在平台认证的企业信息可以自动调用，节省用户的输入成本。在报名资料的审核环节，可以安排人工进行审核。比较严格复杂的情况下，还可以设置多级的审核，提升审核的精细程度。另外，考虑到申请数量较大，且有些申请条件的审批条件可结构化的情况，为了降低某些人工的审核成本，支持设置自动审批条件，当申请信息满足设置的条件时，给予自动审批。
• 内部邀请。对于一些私密性强，或要求性更高的，可采用内部主动邀请的方式。

2. 线上布展

（1）主办方布展

① 主页内容

提供常规性的图文、视频的布置及展示，用户通过浏览进行信息内容的获取。在考虑到信息内容的展示效果时，我们可以考量下信息的展示效率及表达方式。对于一些内容策划能力较低的用户，如何降低他们的困难？我们可以通过提供标准化的模板及组件，去降低用户内容布置时的困扰。

这里提一下两个小设计。一个是增加展会议程的布置组件。我们思考在信息发布-用户浏览这种单向信息流动的形式外，是否还能加入互动参与式的双向信息交互？展会议程的设计出发点就源于此。展会议程的呈现形式是给用户清晰的时间进程线，展示每个时间点上的内容主题，主动安排用户的注意力资源。用户在看到感兴趣的环节时，可以自行设置时间点的事项关注。当对应时间点临近时，系统会自动推送消息给用户提醒其参与。

另外一点小设计是用户日历。在用户还可以通过查看自己的参展日历去了解自己的时间安排情况，对自己的时间安排有更好的规划。

②展商、展品的展示顺序

展会主页的内容展示信息量有限，主办方应安排最具吸引力的展商、展品在核心位置进行展示。系统需要支持主办方主动安排展商、展品展示顺序。当主办方有明确的想法时，对于展商、展品的展示顺序的安排不会有太大问题。而当主办方没有太明确的想法时，系统需要提供推荐展商、展品的参考建议。参考建议评价维度需要客户有依据，将重要指标与权重相结合得出推荐值。评估展商的维度可以从企业行业影响力、自身规模、展品数量、参展次数等维度进行分析；评估展品的维度可以从展品定位、浏览、收藏等维度进行分析。

另外，展商、展品的展示还可以开放部分系统推荐的区域，达到千人千面的效果。系统根据用户的行为和喜好，推荐给用户更可能感兴趣的内容。

③展品类目的划分

展品类目的划分从外表看，它是在展会主题之下不同细分领域的划分。它既可作为展品的类目，作为展品的分类依据；也可作为企业的经营范围，还可以是用户的兴趣范围。通过类目的划分这条主线，将企业经营领域-展品所属类分-观众兴趣范围串了起来，可作为用户画像-兴趣匹配的高权重参考要素之一。而在用户画像-兴趣匹配上，除了这个固定的设置带来的匹配外，还需要结合具体的动态用户行为进行调整，比如：用户浏览行为、收藏行为等等。

④功能性模块建设

如何降低主办方布展时的内容策划量？我们研究展会举办过程中的一些核心环节，凝练成具体的功能小模板，主办方可直接进行拖拽后布置。比如：展会历程、要点回顾、精彩瞬间。提供关于展会历史发展脉络的回顾，有助新用户更加了解其历史影响。同时，对于展会的亮点，高光时刻进行聚焦展示，放大宣传其影响力。

（2）展商布展

参展商的线上展位的布置支持自由组合的模块化布置方式，提供不同类型的模块区域兼容图文及视频等多样形式，布置属于自己企业的个性化展位。遇到一些在线上展位装修上有困难的情况，系统提供了多套成熟的模板方案可供用户快速的一键装修。
此外，对于跨境展会支持中英版本双语言的展示。为了减少用户布置双语线上展位时的操作量，提供同步配置开关，开启的情况下，用户维护某种语言的展位内容时，文本内容可同步翻译至另一版语言的展位中展示。

主办方是展会的发起及举办方，对于展会的管理有着全权的把控。具体落实到系统的层面上，体现在可对展会的主页内容、展商的展示顺序、展品类目的划分、功能性模块建设等方向进行展会内容的整体管理。

3. 线下场馆管理

线下的展会举办涉及到更多人力、物力、资源等的调动。而场位安排，展馆布置属于前期需要落实到位的。展位的安排方式分为展商自主选择、主办方安排或者两种方式并存。一些大型展会涉及到的布展面积比较大，包含多个展馆不同展馆。

线下展位是展会上用来展出商品和图片等物品的单位空间。根据面积和装修风格的不同，分为标准展位和光地展位。
标准室内由主办方统一提供装修好的展位，比如标准展位为：3m*3m，并配备桌椅、射灯、插座、三面围板等。光地展位从最低单位36平方米起租，主办单位只提供展位面积，不含任何配置，一般企业自行进行特装修时选用。

对于允许展商自主选择的形式下，在参展商未完全了解展馆布局的情况下，如何降低展商的决策成本？
在初版上线的时候，我们采用的方案是引导主办方对展馆展区的平面布局图通过差异化的颜色区分，辅助文字说明进行指引，参展商根据图示找到位置—>记住编号—>返回选择页面进行选择。对于参展商来说，操作成本比较大。

比较理想的形式可以是提供展厅的全景图，精细化的包含每个展位的具体位置。和电影票选票的功能体验类似，更加直观。但这种方案的实现成本比较高，每场展会中展位的位置需要专门去设置。针对差异化的不同使用场景，我们可以在差异中寻找最小共性元素，把它封装成标准单元，用户可通过对标准单元的排列组合去实现差异化的布局诉求。

像是我们支持用户对于不同类型的固定展位及光地的起租面积进行设置，这些设置都是最基本的标准单元，用户可通过将不同的标准单元排列组合去还原线下实际场馆位置规划。

4. 权限分配

企业参展需要动用的人力是众多的，当参会企业获得参会资质后，需要安排企业中不同成员在展会系统中的使用权限，此部分采用RBAC模型（Role-Based Access Control，基于角色的访问控制），涉及系统、权限、角色、用户。

权限划分的粒度包含系统下菜单、按钮及数据维度范围。角色是对应一批具备相同权限的用户组，与权限进行关联，最后根据用户的任务职责分配对应的角色，用户可在系统中使用所配角色下的功能权限。

另外，考虑到多次参加展会存在重复权限配置的工作量，提供权限配置方案的保存与复用，在配置一场展会的企业内部用户权限时，可快速调用保存的方案进行局部修改。

被创建好的企业用户，登陆系统后仅可以浏览操作自己所属角色下的系统功能范围。同时，系统自动分配用户电子工作证。展会当中的电子工作证展示的信息包含：用户的基本信息、所属企业、参展性质、关联电子名片。

电子工作证的应用场景更多的体现在线下的交互场景中。比如：

• 用户进入展馆时，电子工作证可作为出入凭证，通过门禁识别给予场馆的进出权限。这里需要注意的是，若展会需要要求佩戴的实物工作证的情况下，实物工作证由主办方统一制作发放，不开放给企业自行打印工作证的权限，以防止仿冒工作证的情况发生。
• 用户间分享联系方式，以便后续交流时。电子工作证在APP中可以方便快速打开，工作证上关联电子名片的快速入口，支持通过扫码快速建立好友关系。扫码后，电子名片立刻存入对方的名片夹中，名片的来源归属显示：来自****展会的参展商/采购商。标明来源可加深用户的记忆，便于用户对使用类别进行管理。

5. 互动管理

线上形式呈现的展会，自然在用户空间感受力上有所缺失。如何还原线下近距离接触的乐趣，或以其他形式提供高质量的接触就是关键。考虑到此提供了以下方式：

（1）3D数字展厅/3D展品

在3D数字展厅部分，一种方式是运营团队配合采集线下展馆的实景图，通过技术对其进行立体空间的加工，同步还原线下场馆的实际效果；另一种对于无线下展馆的方案是通过对建模模块的组装应用去设计线上展厅。

用户在3D数字展厅中逛展时，获得了虚拟的立体空间感知，用户可在3D数字展厅自行走动。在逛展的过程中，可以具体查看场馆当中的展示位，相比于线下场馆场地大时需要体力奔波，线上逛展弥补了这点，可以实时感知当前在整体展馆当中所处的位置，快速切换到不同的场馆中。

在3D展品部分，用户在查看3D展品时，支持用户对于展品360度全视角的查看，以及通过手指收放操作对局部进行细节的放大查看。在查看展品立体视图的过程中，支持用户通过点击触点，同步关联展品的参数进行动态呈现。用户看到的不再是冰冷的参数，和割裂感的实物，而是强化突出了实物与功能间的联系。

在3D展品管理方面，由专门的团队进行建模呈现，与商品信息维护的成员可能不是属于同一拨人员。系统支持3D展品与展品详情的关联，而展品详情又配置了下单操作，通过关联，打通用户查看3d展品到下单的流程链路。

（2）直播间/会议室

对于需要1对多进行互动的需求场景，可采用直播间。直播间需要注意的是直播是氛围、节奏的把控，以及秩序的维护。对于一些更正式的沟通洽谈，私密性要求更高的沟通场景，可采用会议室。

（3）互动氛围小组件

此类小组件的主要目的是增强趣味娱乐性，营造轻松开心的氛围，推动互动的热度。比如：3D签到墙、留言墙、现场提问；创意抽奖、即兴抽签、福袋等小活动；投票、评选、拔河红包等。此外，还可以开放定制化的展示位获取高流量用户群体的关注，比如：自定义大屏幕背景，电脑手机程序控制大屏幕等。

6. 反馈管理

投诉管理：支持涵盖不同类型的投诉，建议投诉信息将直接提交给主办方进行根据处理。

问卷管理：主办方或展商可以发放问卷，去收集用户反馈结果。

• 自定义设置问卷内容：支持不同类型的题目设置，例如：单选多选题、问答题等
• 定向人群问卷发放：支持对全部参会企业人员进行发放，或者按照人群包进行定向投放
• 专业模板：基于展会管理经验沉淀形成的核心问题及信息模板，支持用户直接使用，降低用户编辑问卷的难度。
• 回复情况统计：“作答占比”体现了发放问卷后，用户作答问卷的比例。可以引发思考的改善点像是：如何调动用户的积极性去完成问卷？问卷的内容填写是否有难度？问题是否有价值？等等…“作答内容分析”比如选择类的题目呈现选择占比的分析，并且关联展示出占比背后的人群画像，帮助分析理解人群特质与选择间的内在联系。

7. 交易管理

以销售为导向的展会存在商品交易的环节，在交易过程中包括交易决策及落地两个阶段：

（1）交易决策过程提供多种机制满足不同的供需状况

• 询价：对于一些未有成熟定价，或有议价空间的商品，在展示时可先不标明价格。提供询价的入口，感兴趣的采购商可与参展商交流，促成供需双方的进一步交易接触
• 比价：供过于求或采购诉求不够明确的时候，采购商在多种选择间犹豫，此时的决策关键点在于产品质量细节和采购成本上，通过采用对比的方式，可以看到不同商品在参数间的差异、同类商品在价格上的差异，降低采购商的决策成本。
• 发布采购需求：当企业遇到需要的产品，但在展会上却未发现时，可进行采购需求的发布，当有商品加工能力的参展企业看到求购信息时，可与需求发布企业进行联系，进一步对接需求，促进具备产品生产能力的企业与需求方后续合作的机会。发布采购需求让供不应求的情况下，撮合交易不至于中断。

（2）交易落地的方案支持

在成交落地环节，初期平台提供了交易落地的支撑方案，即订单登记管理。仅做订单状态的登记功能，便于交易双方进行交易信息的节点跟进。

完整的交易链路涉及到支付渠道、物流配送、商品评价等诸多环节，涵盖电商平台需涉及的诸多系统及模块，其中需要投入的建设精力、运营管理成本巨大。因为平台的建设定位聚焦在营销渠道的建设和交易的撮合达成，具体的交易履约细节不包含在内。履约细节上的缺失不影响平台业务上的闭环，但不可否认这也会成为用户流失的一个极大的潜在点。对于有交易履约功能的竞争对手，在展会系统建设上有极大的竞争优势。

六、风控

在展会举办过程中，可能存在的风险及其预防措施，需要在系统设计时提前考虑到位。具体如下：

• 开放用户监督投诉的渠道。用户提交的建议、投诉信息直达主办方，主办方工作人员线上获得信息后，可进行线下的处理跟进。
• 主办方平台有权下架违规的内容，禁用违规用户账户。对于在展会系统中展会企业进行展示的内容，比如商品、宣传等信息内容，开放用户举报入口。此外，平台方也可主动检查，对于违规的内容，根据其严重情况采取不同的处理手段，平台方有权进行内容下架展示处理。针对影响恶劣的个人或企业账号，平台可进行账户禁用。
• 直播间、会议室敏感信息监控。平台可制定违规内容的范围，当线上渠道涉及违规词的传播时，根据不同等级的触发条件进行反馈处理。比如：轻微触犯的给予直播间、会议室的用户进行系统消息提示。对于严重的或多次的违规，违规内容通知平台方或主办方管控人员，人工选择处罚措施。对于最严重的，可系统直接中断当前会议。这里涉及到用户的隐私问题，需要在开直播或会议室的用户说明中提前申明此点，避免不必要的纠纷。

七、数据统计分析

参会企业的行为被平台进行记录，沉淀成数据资产，平台方提供数据分析结果，为参会企业进行业务决策赋能。在设计数据通过分析模块时，我们需要明确解决以下问题。

（1）数据统计模块需要根据哪些用户/用户群进行设计？他们的各自的核心关注点是什么？

我们可以根据用户与平台发生行为接触的先后顺序去梳理用户方，包含：总系统平台方、平台展会系统管理方、主办方、参展商、采购商、观众。 再具体分析他们各自的的关注点。

• 总系统平台方、平台展会系统管理方：平台方需要拥有把控全局的视角，在系统层面了解展会系统在平台系统中的权重。平台方最关心整体的结果数据，可以根据数据结果去判断对于展会系统需要投入的资源。此外，对于一些异常的情况，平台方会关心问题的根结所在，去制定决策方案。
• 主办方：主办方更聚焦主办展会的成效，包括展会举办投入的资源与影响效果等。而对于举办效果，有些是立竿见影短期内能有反馈的，有些是深远的潜在的，如何衡量及呈现是个问题。若是多场展会的主办方，也有兴趣了解自己主办的不同主体的展会间、或不同时期同类展会的举办成效对比。
• 参展商：参展商关心的是自己参展所需要的成本，需要投入的人力、物力、资金、时间等。通过展会，对于客户的拓展、业绩的提升带来的效果。
• 采购商：采购商关心参加展会达成了哪些采购任务。拓展了哪些潜在合作伙伴等。

（2）如何思考需要统计的内容？

对于展会中的产出物按维度进行划分，分别是：

• 内容类：内部布置比率、真实度、浏览量、收藏量…
• 用户类：参会企业数量、行业分布、区域分布、获客…
• 交易类：达成撮合的企业数量、成交量、成交金额…

（3）统计数据的呈现形式

满足用户可以从更多元的视角进行数据的查看，呈现效果的表达方式有：用量级去呈现数据的多寡；用趋势去呈现数据的升降及变化；以及对设置预警点，对异常点的定位机会点和问题发现；

再者，对结构进行细致分析，如：数据的组成、组成占比、优先级等；通过细分纬度的数据，结合产品的具体形态，推敲数据背后可能存在的具体意义。据此视角，在决定采用具体的图表形式。

八、团队建设

除了负责产品设计及开发的团队外，还需要其他团队共同配合，比如：

• 市场团队/销售团队：大力争取外部资源，包括用户。以及商业上资源置换合作的可能性。此外，还包括将展会系统商业化输出，向潜在客户演示讲解产品等。
• 运营团队：平台系统上线之初，展会的产品标杆案例的打造，包括展会主题下，素材细节的补充，完善协调与设计团队。

九、拓展方向

1. 持续深入的用户经营

我们期望用户与平台展会系统的关系不是单次用完即走的，我们要的是可持续发展的长远关系。如何从第一次来用了到不想走？需要让用户感受到平台对参会企业的赋能，让用户在系统中的参与行为进行资产的累积与复利。

• 平台用户生命周期管理：以时间维度去分析用户在平台的活跃度，并结合在商业价值上的贡献等维度综合进行企业精细化管理和运营。
• 多重用户角色自由切换：对于聚合性的展会平台，用户的身份是多样的。可以是某场展会的参展商，也可以是其他展会的采购商、观众。用户在平台的数据会持续累积分析，在查看展会带来的成效时，可以从纵向视角查看单场展会的数据，也可以从横向视角查看核心指标口径在不同展会中数据的对比情况，进行多维度分析。

2. 与其他系统的衔接

对于已经有其他相关业务系统在使用的企业，比如：CRM（客户关系管理系统）、SCM（供应链管理系统）等等，当企业使用展会系统后，期望相关数据能同步到企业内部其他的业务系统中去。此时，就需要展会系统能提供接口供第三方系统打通数据通路。

3. 新技术的运用

• 辅助创作设计：引入A I创作工具，可应用在如下领域：展位布置、展品宣传时涉及到设计用图。以及需要媒体工作者撰写新闻宣传稿等情况下，通过AI工具自动生成。
• 风险防控：结合大数据、AI技术不断丰富及优化风控模型

4. 场景的拓展

我们找到一个产品的切入口后聚焦发力，当产品发展到一定规模之后，我们要进行更多可能性的发展。其中，场景的延伸就是一个方向，例如：有类似共性的学术研讨会等其他场景的拓展。

5. 产品商业化思路

对于展会系统初期是作为一个子系统嵌套在大平台之中的情况。当系统发展到一定的阶段时，具备广泛的用户基础，可独立成一套展会管理系统。此时在商业化发展的方向上，持续加大与具有品牌标识的展会接洽，开拓独立建站的产品方案。比如：展会系统独立输出给此类客户，封装属于展会的品牌印记。

小结

以上是展会系统搭建思路的分析。总结来说，一个系统的分析思路是层层递进的。从上而下，从业务架构到产品架构，从产品架构到信息架构。再从下而上的去检查，在分析的过程中持续挖掘细节，从小细节中探索大价值点。

业务团队可以基于企业微信、钉钉等企业IM建设SCRM产品框架，从而触达到C端用户，那么，要怎样从0-1地建设企业微信SCRM呢？这篇文章里，作者便进行了总结和分析，一起来看一下。

一、营销平台分类

业内有许多营销平台，其中有两种常见的营销平台，一种是公司内的营销平台（主要包括优惠券、满减、折扣等营销工具），主要是通过push、短信等渠道直接向C端用户发送优惠券、满减、折扣等营销信息；另外一种是基于企业微信、钉钉等企业IM的SCRM，主要是B端员工通过企业微信、钉钉等去触达C端用户。

笔者有以上两种营销平台从0-1的建设经验，以下对两种营销平台进行简单的对比说明，而更具体的对比说明应该根据所在企业实际情况进行深入分析。

同时这两种营销平台不一定是完全割裂的，这两种营销平台可以结合起来一起使用，比如B端员工通过企业微信给C端用户发送领取优惠券的小程序页面。

受限于篇幅，对第一种营销平台感兴趣的读者可以查看以下笔者分享的文章进行了解，本文不再赘述。本文将会在以下章节重点介绍第二种基于企业微信的SCRM产品设计。

• 《流量红利消失，如何通过精准智能营销实现降本增效》
• 《围绕用户全生命周期的营销工具设计》

二、企业微信VS个人微信

SCRM解决方案可以简单分类为基于企业IM（如企业微信）的SCRM及基于个人微信的SCRM，前者是B端公司员工通过公司的企业微信添加客户个人微信进行营销，后者是B端公司员工通过自己个人微信添加客户个人微信进行营销。因为企业微信较个人微信有较多优势，目前主流方案是基于企业微信的SCRM而不是基于个人微信的SCRM。市面上有很多企业微信SCRM，如微伴助手、微盛、尘锋等。

三、企业微信SCRM的产品设计

不同公司可能有不同企业微信SCRM产品框架，但其本质及能力是大同小异的，主要是客户用户画像作为数据支撑，然后在上面搭建引流获客、营销转化、运营分析等板块。

比如在成熟的或者规模比较大的公司，已经搭建了统一的CDP客户数据平台，那么就可以直接在成熟的CDP客户数据平台上搭建企业微信SCRM；而有的公司规模比较小或者还在发展期，那么就需要同时搭建客户数据平台用户画像及企业微信SCRM其他能力，这样子企业微信SCRM才能基于客户数据进行精准的、智能的营销转化。

1. 引流获客

引流获客核心目标是低成本、高效率和客户建立好友关系。引流获客是企业微信SCRM非常重要的第一步，只有把和客户建立了好友关系，才能通过企业微信进行触达客户。而引流获客主要包括留资链接、渠道活码、门店活码、个人名片、获客助手、朋友圈等引流渠道，业务方可以根据不同使用场景及营销ROI选择不同的引流渠道。

2. 营销转化

营销转化核心目标是延长消费者的用户生命周期，提高消费者的复购率。营销转化板块包括内容中心、客户管理、群管理、任务中心等模块。其中，内容中心是营销转化的基础，它为客户管理、群管理及任务中心提供内容支撑，从而客户管理、群管理及任务中心等模块可以调用内容中心的内容去个性化、精准触达用户。

营销转化的重点在于精准化及智能化。

• 精准营销：主要通过客户标签及画像推送个性化内容，从而更好提高营销转化率。
• 智能营销：主要通过营销SOP、关键词应答、智能聊天机器人等实现营销全流程自动化、智能化，从而大大提高营销效率，减少营销人员的人力投入。

3. 运营分析

运营分析板块包括运营报表及监控分析等两大板块。

运营报表主要对运营情况进行分析，帮助运营人员或者管理者了解运营情况，同时运营人员及管理者可以根据运营情况进行分析及决策接下来的营销动作。

而监控分析更侧重是监控B端员工使用企业微信的情况，避免B端员工违规使用企业微信，比如B端员工违规使用情况微信向客户索要小费，辱骂客户。这种情况的出现，轻者会影响企业品牌形象，重则会出现法务风险。

同时监控分析也可以监控C端用户的异常行为，及时发现异常行为并进行处理，避免造成更大损失。比如，通过设置敏感词“维权”，当监控到C端用户发送“维权”则及时提醒管理者，由管理者第一时间安抚客户，避免客户向消费者协会或者新闻媒体投诉。

后记：受限于篇幅，本文章简单说明企业微信SCRM产品设计；如更多读者对企业微信SCRM感兴趣，笔者后续可以展开分享企业微信SCRM选择外购or自研，企业微信SCRM怎么选型，企业微信SCRM如何运营落地等内容。

为了让用户可以快速找到自己想要的内容，产品的搜索功能也就应运而生了，那么，怎么从零开始设计产品的搜索功能呢？本篇文章里，作者就对搜索功能的设计进行了设计拆解，一起来看看吧。

前言

发展到一定阶段的产品都不可避免地变得复杂。对于功能复杂化的问题，产品会通过导航栏、菜单栏以及更多的卡片去进行收纳，方便让用户更快地找到想要的功能。

但仅仅把功能分门别类放到不同的 “收纳盒” 中还不够，产品需要一种更直接的方式，方便让用户快速找到自己想要的内容，产品内搜索应运而生。

在如今的互联网产品中，搜索已经成为了非常重要的一个功能模块。一个搜索框加上一个确定按钮，用户就能直达这个产品最偏远的角落，也正因如此，搜索也成为了产品重要的流量入口之一。

搜索功能的体验反映出产品是否具有用户意识，好的产品通过搜索能够帮助用户快速找到结果，节约时间成本。在内容算法的加持下，搜索还能成为一个可观的流量入口。如同小红书改变了很多人（包括我）搜索的习惯，我现在更倾向于去小红书搜索而不是百度。另一方面，搜索也是用户数据的重要来源。在设计好数据埋点的前提下能够为后续的更新迭代提供更多的行为数据。

互联网产品的搜索功能注定其无法像谷歌搜索兼具美感和力度，在设计功能的时候需要考虑业务、功能和目的，去打造自身的产品特色。同时也需要关注在激活、键入和结果呈现三个搜索阶段的设计细节，这关乎着用户搜索的综合感受。

搜索功能设计

1. 搜索存在的意义

对于架构比较简单的产品来说，通过列表、图标、文字等示符就能找到目标。当应用界面的内容过多，过多的示符成为了干扰项，使用户很难仅通过视觉找到目标。

产品一般有两种做法去解决这个问题，一是筛选，二是搜索。

筛选可以有效帮助用户缩小查找范围，比如电商产品中的 “万人团”、“聚划算”，解决掉了用户对价格的犹豫环节。暗示带有此类标签的商品就是最便宜的，无脑买就对了。同理，音乐软件中的榜单功能，券商软件中的选股功能，本质上都是在帮用户做筛选。

搜索的优势在于它能直达目标。在当下的产品设计中，搜索叠加筛选已经成为了常规的做法，这使得搜索的整体优势和流量在不断地放大。对于有明确需求的用户，搜索的效率已经远比产品中的导航栏和栏目高，匹配结果的精准度也更高。

站在用户视角，我会在什么时候使用搜索？以下总结了几个日常场景：

• 在一家咖啡厅想给女朋友拍照，于是打开小红书搜索关键词 “咖啡厅拍照技巧”
• 路上不知道该换乘哪条地铁，该从哪个出口出站，于是打开高德搜索目的地
• 打开美团想要买菜，但找不到对应功能，于是搜索 “买菜” 找到了相近的功能
• 发现某只股票涨停了，通过搜索代码直接找到了当天的涨停股
• 想买秋装，但是不了解穿搭和款式，在淘宝搜索 “男装”、“穿搭” 几个关键词

有时候需求是明确的，比如搜索拍照技巧，搜索目的地；需求有时是模糊的，比如搜索穿搭等。与之对应的，搜索时键入的内容是精准或杂乱的，存在不确定性。对我来说，搜索的意义在于：

无论你的诉求模糊或者精确，键入的内容精准亦或杂乱，优秀的搜索功能应该给你一个满意的结果。

2. 搜索入口的设计

搜索入口是我们直接与搜索功能发生交互的位置。许多 App 对于搜索的设计很简单，搜索框加上搜索按钮就构成了前端展示要素。但产品设计会根据不同的使用场景、功能权重去判断搜索入口的位置应该放在哪里，样式应该如何设计。搜索入口的设计主要分为 4 种形式，强度从左到右依次减弱：

1）底部 Tab 栏

将 Tab 栏置于应用底部，意味着在用户使用场景中搜索行为频繁发生，需求十分强烈。将搜索作为独立的一级入口很大程度强化了搜索权重，也为功能提供了很大的拓展空间。大部分将搜索置于底部 Tab 栏的应用，搜索功能都是流量入口。

• 微博：搜索（发现）入口承载了微博热搜、热聊以及热门微博栏目
• App Store：搜索入口是主要的产品竞价排名广告收入的来源之一
• Spotify：搜索入口承载了所有音乐类型的榜单，存在付费刷榜的情况

Tab 栏搜索入口只适合对搜索需求极高或者搜索已经成为核心流量入口的产品。

2）顶部搜索栏

将搜索置于页面顶部是最常见的方式。这样做的方式是在视觉上非常醒目，也符合用户的视觉浏览动线。同底部 Tab 栏，顶部搜索栏也是产品内重要的流量入口。

顶部搜索栏的设计是 4 种搜索形式中最复杂的，它的构成包括了搜索栏、占位符、图标等元素。

① 图标

根据各自不同的业务场景，产品搜索框中的图标各有侧重，比如淘宝的扫一扫、拍照图标就是为了让用户更便捷地搜索到想要的产品。

同理，网易云音乐的搜索图标方便用户对当下听到的歌曲进行识别，高德地图的语音图标方便驾驶中的司机更方便地描述指令。同花顺的图片（识别）图标支持用户从其他券商软件中导入股票，方便迁移。

② 占位符

除了图标，占位符也是非常重要的功能。在使用电商软件时，我们经常会发现最近搜索的商品、衣物，会在搜索框中显示、轮播类似的文字，这通常是算法推荐在起作用。

用户通过占位符中的文字广告进行搜索越高频，那么占位符的商业价值也就越高。占位符和推荐算法的的结合不仅能够让搜索框更加个性化，同时也能够提升搜索转化率。

③ 按钮

为了优化用户搜索的体验，除了搜索时键盘自带的搜索按钮，在搜索框右侧也会展示搜索按钮。从视觉上，用户能快速判断这是一个搜索功能；操作上也能和键盘协同，更便捷地进行搜索操作。

④ 选择器

对于搜索类型和属性较多的产品，产品的搜索还会增加前置条件让用户在设定完成之后进行搜索。比如美团搜索的地区选择，携程搜索酒店时的地址选择等等，可以理解为是筛选和搜索功能的叠加，这样得出的结果更加精准，也有利于提高用户的满意度。

3）放大镜搜索图标

在产品顶部以 “放大镜” 样式的 icon 展示搜索功能，通常意味着当前产品或者当前页面的搜索行为并非特别频繁。需要用到搜索功能都是刚需，用户的操作成本几乎可以忽略不计。搜索功能相对弱化的同时，导航栏的空间也得以保留，此时搜索功能应让位给其他更重要的功能导航栏或者功能 icon。

以上图左侧的证券应用涨乐财富通为例：在行情功能页面，搜索功能的优先级次于功能导航栏。搜索功能以图标的形式展示，导航栏功能是行情功能页面的二级菜单。

而在网易云音乐App “我的”功能页面，最常用的功能是 “我喜欢” 或者歌单功能，搜索的重要性较低，甚至妥协于整体的 UI 设计。页面顶部没有显示搜索栏。

4）隐藏式搜索入口

隐藏式的搜索入口几乎不在任何 App 内见过：一个功能即便优先级再低也需要曝光而非隐藏。这种设计最常见于手机系统的下拉或上划交互，唤起后可以搜索手机内的全局应用、功能等。

3. 常见的搜索方式

最常见的搜索方式有四种，分别是文本、语音、拍照和扫描（扫一扫）。根据用户不同的使用场景，这四种方式各均能发挥各自的重要作用。

文字搜索是最常见的形式。语音搜索多用于老弱群体，通常这部分群体存在不识字，不会操作智能手机的情况；其次适用于车载产品或导航产品，处于驾驶状态的用户对于语音搜索的需求要远高于文字搜索。

拍照和扫描功能可拓展的场景更为丰富。在电商产品中可以识别商品同款，扫描商品条形码以快速找到对应商品。在识别领域，比如微信的扫一扫可以扫描出当前摄像头内的花草植物和动物。通过 OCR 识别拍摄的图片也能够更快地找出图片中的文字及其他关键信息。