疫情之下当众多媒体的焦点火力，集中在餐饮企业的“生死困局”之中时，曾被大范围看好的众多餐饮SaaS的没落，则显得悄无声息。从几年前大厂引领、百舸争流的“热闹”，到如今资本遇冷、不断依靠输血求生的“困窘”，餐饮SaaS企业们的舒适日子没过多久就草草收场了。 而在

在如今的环境下，餐饮行业正在经历一场变局，曾被大范围看好的众多餐饮SaaS也逐渐没落，变得悄无声息。每一家餐饮经营困难的背后，不仅仅是受到外部因素影响，同时也受到了许多内部制约。餐饮SaaS下半场，该何去何从？

疫情之下当众多媒体的焦点火力，集中在餐饮企业的“生死困局”之中时，曾被大范围看好的众多餐饮SaaS的没落，则显得悄无声息。从几年前大厂引领、百舸争流的“热闹”，到如今资本遇冷、不断依靠输血求生的“困窘”，餐饮SaaS企业们的舒适日子没过多久就草草收场了。

而在一众餐饮SaaS企业增长乏力的背后，不仅仅受到来自于餐饮行业本身的变动影响，更受到自身产品的行业同质化影响。同时，数字化穿透力不足、流量瓶颈与运营方式落后等多重枷锁，也在给行业带来全新的变化。

一、正在到来的变局 其实，早在2005年，国内市场就兴起了一批旨在兼容C端营销、B端引流的高频业务企业，比如如今知名的餐饮SaaS服务商雅座、二维火等就诞生于这一时期，但受网络发展和推广成本因素限制，彼时这些模式并未得到大规模推广。2012年以后，移动互联网浪潮下又诞生了客如云、美味不用等等新玩家，经过了十多年的洗牌之后，巨头的入局让该行业重新陷入了新的鏖战之中。

也许正是巨头看好、资本青睐的加持，也许是新兴行业影响使然，餐饮SaaS从一开始就没有走“一般SaaS”的“寻常路”。具体来说，典型的SaaS是少定制、无定制的标准化产品，其本质是按年续费。但国内餐饮SaaS企业却很另类，产品通常是用户一次性买断，而用户却可以长期在云端储存数据。

归根结底，还是因为餐饮市场的零散属性，致使餐饮SaaS厂商在竞争初期采用“跑马圈地”的方式来争夺B端商家资源。而后再借由用户规模和超高增速，博取一级市场的更高估值，在这套互联网打法的指导之下，烧钱换规模、比拼融资速度就成了行业的竞争常态。但如今受行业、资本、疫情等多重因素影响，过去粗放的规模扩张模式已经越发难以为继了。

一是近年来餐饮行业的增速明显放缓，或将进入较长时间的缓慢爬坡期。据国家统计局数据显示，1-11月餐饮行业收入41878亿元，虽然已经重新返回4万亿大关，但两年平均出现微跌，11月更是同比下跌2.7%，行业受外部环境牵连十分显著。

二是餐饮SaaS竞争格局基本确定，“价格大战”渐成过去式。餐饮SaaS行业经过多年洗牌，如今仍在赛道之上的，包括具备SaaS综合性服务能力的美团收银、客如云，以硬件SaaS为主的奥琦玮、商米科技，以软件SaaS为主的二维火、美味不用、哗啦啦、天财商龙等玩家。值得注意的是，这其中很大一部分都是美团、阿里投资的企业，比如美团投资的美团收银、阿里投资的客如云等等。

伴随着行业渗透率陷入阶段性瓶颈，餐饮SaaS企业基于增长的欲求开始大于“扩张”的欲求。虽然疫情大大加速了餐饮行业的数字化进程，并使整个行业整体渗透率达到了10%，但这个数据在疫情此起彼伏的今年并没有进一步增长，其根源在于个体餐饮的闭店率居高不下，行业稳定性很差。在此背景下，餐饮SaaS转而聚焦存量品牌做精细化渗透，做大收益的动力更足了，而停下“价格战”也就因此而顺理成章了。

二、一体化、纵深化加速演进 值得注意的是，近年来餐饮SaaS市场在外部增速持续放缓之下，也在纷纷发生着全新的变动和调整。

一方面，餐饮SaaS开始从前端营销向纵深转型，稳定高效的供应链成为餐饮业发展的重要支撑。近年来随着餐饮连锁化率提升、团餐快速发展以及外卖业务的发展，对快速出餐的要求都催化了下游餐饮企业对食材加工标准化、预制化的需求。在此背景下，餐饮供应链的新诉求呼之欲出，即包括整合原材料采购、加工、配送等环节，为餐饮企业提供各类食材，稳定高效的餐饮供应链，成为支撑餐饮业规模化发展、效率提升的重要基石。

在行业需求发生巨变之下，一批代表性的餐饮SaaS企业也在崭露头角。以哗啦啦为例，其针对当前市场上供应链系统功能多、参数多、落地实施周期长等问题，推出了普适性强、操作简捷的供应链系统—畅捷版SCM，很好地将单店管理系统与多店加盟系统融合，并结合门店、用户、客户等不同应用场景，推出了与之相匹配的应用版本，很好地支撑了餐饮企业的数字化转型。

另一方面，过去一年餐饮行业内部轰轰烈烈的行业反垄断，打破了曾经受限于不同平台、不同系统的数据割裂，让餐饮企业的数字化服务日益从单点混用向一体化系统转型。以往由于企业过往理念、体制、各业务的机制不统一，过程标准的规范缺失，导致各个系统之间兼容性和集成性难以提高。比如餐饮商家在POS数据、会员管理、供应链管理等不同环节都要面对众多系统供应商，多系统难以融合，不同平台之间互设“系统壁垒”更加剧了这一状况。

随着平台反垄断的落地执行，各个餐饮SaaS企业开始在点餐系统中接入其他平台的数据接口，各平台的数据连通日益紧密，数据“孤岛”问题逐渐被打破，餐饮SaaS的一体化服务能力大为增强。总之，在行业发展进入新常态之后，餐饮行业数字化向一体化、纵深化方向加速演进已是大势所趋。

三、商业模式加速SaaS化 值得注意的是，在行业增速持续放缓之下，餐饮SaaS的商业模式也逐渐从之前的lisence收费模式转变成SaaS模式，即摆脱一次性收费的买断模式，向按次/按年收费的服务模式转变。

一来，现有的行业现状已经不能够继续支持原有的lisence模式继续存在了。正如前文所述，近年来受到餐饮SaaS行业增速下滑、资本遇冷等因素影响，从前依托lisence买断收费的商业模式已经变得愈发难以为继。毕竟，随着行业增速下滑、餐饮SaaS获客难度变大，餐饮SaaS企业过往的烧钱模式变得越来越低效，资本也不再对传统的“烧钱模式”买账，规模扩张的故事不再好讲。

另外，lisence模式本身的弱点也十分明显。比如，lisence实行一次性收费机制，餐饮SaaS企业与企业用户之间的联系只有一次且属于重交付，因此收费较高、用户决策成本很大。而在行业增速下滑之后，餐饮SaaS企业的获客成本正在变得越来越高，其客户开发难度也在直线上升。在这种情况下，继续坚持从前的lisence模式显然不利于餐饮SaaS企业的发展。

二来，相比lisence模式，SaaS模式更加符合餐饮SaaS的行业发展趋势。一来，SaaS模式大多采用年费制收费，收益可以持续，可以为SaaS企业提供稳定的现金流；二来，在餐饮SaaS行业逐渐向“工具+服务”转型的趋势下，年费制收费更符合行业“服务化转型”的现实需要。

另外，在获客成本日渐高企的背景下，SaaS模式的推行可以使企业聚焦餐饮企业的痛点推动服务改进，从而增加餐饮SaaS企业的用户粘性，提升其总体续费率和行业影响力，降低因为企业获客成本高企带来的增收压力。总之，对于当下的餐饮SaaS企业而言，推动商业模式向SaaS模式转型已成必然选择。

四、餐饮SaaS棋至中局 实际上，餐饮SaaS企业寻求SaaS化转型，并不只是出于当前现状的应激反应，而是有着更深层次的考虑。其实，对于餐饮这种消费频次高、毛利低的行业来说，降本增效、获客留存一直都是增收增利的关键所在。在原材料、人力、租金等成本上扬的情况下，餐企对于控制成本、提升人效的要求越来越高，加之疫情进一步刺激了线上消费，餐饮SaaS服务市场得到了进一步的发展，这种情况便愈发蔓延。

从整个餐饮业的链条来看，餐饮SaaS服务商可以从前后台的采购、库存、支付等众多环节入手，通过相关的配套服务来提升餐企的经营效益。比如，在餐厅前台，在线点餐和支付可分散前台的服务压力，对接外卖平台可增加客户流量；后厨环节，前台订单与后厨实时同步，预点餐后厨可提前准备，出菜效率提升；另外，门店翻台率、营收明细、商品销售情况、财务报表等经营信息也可在系统即时更新，进而辅助管理决策。

比如，像外部SaaS服务商与美团这样的平台对接之后，就可以直接在服务系统内部核验平台购物券，不用另做登记，商家做服务报表也会很方便。由于用户的餐厅消费数据本质上是商家与消费者之间的私域连接，因此这些餐饮服务商也被阿里本地生活、美团等公域流量为主的互联网平台所看中。显然，在C端流量见顶的情况下，大厂之间的用户争夺战已然延烧到B端乃至SaaS服务商领域。

另外，在“增收提效”的指导方针之下，餐饮SaaS企业越发看重餐饮企业本身的运营质量、品牌影响力和具体定位。过去基于规模扩张的逻辑，很多餐饮SaaS企业会跟很多小型商户合作，新开张的门店也会被看做重要的开拓对象，根本不会去考虑其存活的概率和稳定性，但在“增长收益提升效益”的指导方针之下，这种情况就不再被允许了。

取而代之的是，餐饮SaaS对自身业务模式的全方位变革。比如，在销售模式上，直营做高线城市优质规模、深度服务，通过渠道、电商在低线城市铺量并持续导入新商家，推动部分长尾商家转化为腰部商家；在产品矩阵上，营销类产品将成为主打，管理类产品作为个性化选择，模块化搭配、组合式售卖的产品，将是餐饮商家面临的新常态。凡此种种，都预示着在新变局之下增收提效，已经成为了餐饮SaaS行业发展的新焦点了。

专栏作家

刘旷，微信公众号：liukuang110，人人都是产品经理专栏作家。海南三车网络科技有限公司董事长、购团邦资讯创始人、知名自媒体。

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电商SaaS的故事一直在讲，只是听众越来越少了。 2013年是中国电商SaaS赛道崛起的元年：在巨头混战、群雄割据的风口下，一众草莽揭竿而起，掀起电商SaaS的热潮。 有赞和微盟便是这个领域的双雄。 有赞创始人白鸦瞄准了微信电商生态被迫独立这一风口，把有赞从一

电商SaaS的热潮被掀起之后，已经有不少玩家在这一赛道上茁壮成长了起来。但是随着各大私域平台开始建立自己的电商系统，私域平台内部的算法、规则的改变，电商SaaS的发展也遇到了一定瓶颈。如何打破瓶颈，找到产品的可盈利模式？不如来看看作者的解读。

电商SaaS的故事一直在讲，只是听众越来越少了。

2013年是中国电商SaaS赛道崛起的元年：在巨头混战、群雄割据的风口下，一众草莽揭竿而起，掀起电商SaaS的热潮。

有赞和微盟便是这个领域的双雄。

有赞创始人白鸦瞄准了微信电商生态被迫独立这一风口，把有赞从一个不涉及交易、“淘宝客”模式的引流平台升级成一个全方位介入交易、提供技术支持的平台。

微盟创始人孙涛勇，发现了微信生态崛起这一风口，通过朋友、亲戚等帮助，筹集了启动资金，创立了微盟，成为我国领军的企业云端商业及营销解决方案提供商。

如今，将近十年过去了，电商SaaS却遇到瓶颈与危机。有赞持续亏损，而微盟被诟病为一家“销售公司和广告公司”，电商SaaS产品独立盈利之路，依然道阻且长。

一、什么是电商SaaS SaaS（software-as-a-service）的意思是软件即服务，是 指通过网络为用户提供各类软件服务，其本质是软件应用交付方式的一种变革。

在中国，SaaS服务市场格局相对分散。

而 电商交易类SaaS首先出线，是目前中国最大的行业垂直型SaaS细分行业。

业务覆盖零售电商端全价值环节，约占行业垂直型SaaS市场规模的26%。

随着电子商务市场的不断发展，各类电商平台的商家对店铺综合管理、营销推广、运营服务、客户关系管理、商品库存管理等各方面，提出了更加专业化和个性化的需求。

基于前述市场需求逐步出现了像有赞、微盟等的一批 向商家提供各类应用的电商SaaS服务商，并面向电商平台线上商户销售相应需求的SaaS服务或者整体解决方案。

二、有赞VS微盟 在电商SaaS行业中，除了跨境电商SaaS竞争仍处于较为早期和基础的阶段以外。

供应商对于竞争高地的争夺则日趋白热化，各细分服务领域中均已跑出巨头，典型例子就是有赞和微盟。

有赞和微盟，虽然同属于SaaS赛道，但二者具体的商业模式却存在着诸多不同之处。

有赞更像个“工具人”。

基于微信电商生态，给中小商家提供电商基础设施，不负责流量和运营。

有赞既是商家在社交网络上经营的基础设施，又是商家在包括门店和社交网络在内的全渠道经营的基础设施。

一句话总结，有赞是个基础服务商。

有赞最初定位于服务淘宝商家，后来将销售渠道扩展至微信，搭建微信上的销售平台并管理微信渠道的粉丝。

在2013年淘宝关闭了微信跳转到淘宝的通道后，有赞开始帮商户直接在微信开设店铺并运营，开启了其对中小商户提供全链路SaaS服务的道路。

与之形成对比的，是微盟。

正如微盟创始人孙涛勇创业之初的灵感来源：微信比较适合用户粘度高、二次购买、做CRM管理的企业，比如生活服务、线下商超等，都是很好的应用场景。

所以，微盟不止是想做一个工具人。

微盟聚焦去中心化的智慧方案，为企业提供SaaS及精准营销、广告投放服务。

微盟精准营销业务以智能算法、营销自动化等技术及优质媒体源，为广告主提供一站式精准营销投放服务；

微盟云平台通过开放微盟核心产品技术能力，吸引第三方开发者，打造云端生态体系，为商户提供更多应用选择和更好服务。

无论是微盟还是有赞，它们在电商SaaS所做的事，概括起来就是：

帮助企业搭建自己的店铺小程序、为连锁商店提供现成的管理系统、营销推广、精准引流等。

前二者是订阅解决方案，后二者是商家解决方案。

三、电商SaaS的危机 1. 私域流量的无解性 无论是有赞还是微盟，亦或者是其他SaaS平台，都开始把帮助客户开展私域运营作为未来突破方向，甚至投入成本研发相应的技术和产品。

但一方面，各大私域平台都开始建立自己的电商系统，连视频号都推出自己的视频号商城，其实已经在断第三方企业的通路。

除此之外，各家私域平台的社交规则算法也在不停地改变。

像视频号，上半年推荐视频的机制已知就做了4轮调整，每次调整后熟悉规则的内容运营者需要近一个月来适应和摸索变化的规则。

从这个角度说，把具有规则不确定性的平台作为渠道，恐怕对电商SaaS平台未来发展埋下一个大雷。

另一方面，帮助客户建立私域运营，实际上是一个伪命题。

对于商家来说，他们缺少的并不是流量，也不是工具，而是营销方法论，是商家运营者对于私域相应理论的认知情况。

只有把这些软的东西做好了，方法和工具才有效果，而单单仅靠工具想影响这一切这属于本末倒置。

同时，因为客户需求不同，相应的服务会变成个性化定制，电商SaaS平台后续必须叠加大量人力才能吸引用户付费并成为长期的合作伙伴。

但这也会无形中推高相应的资金成本。

2. 对电商平台具有较强依赖性 电商SaaS成长于巨头的生态之中，而当巨头在电商业务壮大之后，会自己选择将权利收回，这对电商SaaS来说，是不可控的因素。

最典型的例子就是快手对有赞的影响。

白鸦在演讲中表示，原本快手平台为其带来了四成GMV。2020年一季度，快手带来的GMV占比降至20%。

2021年11月，快手正式对有赞、魔筷执行第三方断链操作，快手直播的红利走到了尽头。

微信和微盟、有赞有相对稳定的合作关系，这种依赖性正面作用更大。

而当微信在电商方面有进一步的举动时，有赞和微盟很容易受到打击。

2020年6月，微信小商店内测消息传出。

微信小商店的功能比较简单也比较初级，为的是让小商家可以实现无门槛、低成本开店，至于后续的营销、订单、销售等等环节，还是需要更专业的SaaS服务商来完成。尽管如此，还是引发了微盟和中国有赞股价的大幅下挫。

四、结语 凡上市，总要讲一个故事。想在资本市场找到估值，最好的办法是找到标杆。

事实上，凡是电商SaaS，都将Shopify当做标杆。

Shopify作为一个电商SaaS产品，通过为中小商家提供直接与消费者接触的平台，让越来越多的商家开始自建网上商店，从2017年到2021年，它的收入规模不断扩大。

但是国内外的环境、消费者购物习惯终究是不一样的，大洋彼岸的成功无法被直接搬运。

在电商基建更完善的中国，巨头(阿里、京东、拼多多、抖音、快手）仍然是电商SaaS绕不过去的大山。

这一难以改变的背景之下，电商SaaS需要找到更多的新兴平台以拓展新客户。

机遇与挑战并存，电商SaaS未来如何发展？中国是否会出现下一个“Shopify”？让我们拭目以待。

专栏作家

刘志远，公众号：远哥聊产品。产品团队leader。畅销书《电商产品经理宝典》，起点课堂产品导师。多年电商产品实战经验，电商产品类畅销书作者。主导过多业务的电商产品搭建、更新迭代 。关注电商领域，包括电商中台、产品增长、商业模式、跨境出海等方面。

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不知道热爱使用微博吃瓜的同学有没有发现，每次明星们因为好事坏事上热搜，评论区必然有热心的吃瓜群众给该明星算八字。这背后到底打的是什么如意算盘？请跟着作者的文章一步步解谜吧~

作为跳海大院的冲浪一级选手，我时刻关注着内娱热搜。但神奇的是脸盲如我，居然对评论区的一个网友产生了熟悉感。

只能说他在评论区的浓度太高了。

比如在张学友发表重要讲话的时候，他以一段八字精批，在热评中名列前茅。

再比如，富豪家那点事把郭碧婷送上了热搜，他也不甘示弱，算出“姐妹你好日子还在后头呢”。

文案之特别，从篇幅上看，在一众水军中显得纸短情长；从内容上看，又在千篇一律的留言中别开生面。

直到那一天，周杰伦发布了最伟大的作品，在热搜的一条微博底下，出现了一个和他头像、名字、文案都“一样”的二号网友，我还以为是冲浪过度引发了老花眼。

原来还是有点差别在的

悟了，原来这位“算X叔”，并不是一位网友，而是千千万万位网友。

回忆和“算X叔”在互联网的那些缘，我又发现了一些吊诡之处。

周杰伦、张学友和郭碧婷的八字原来是一样的？

越想越不明白，次日想找“算X叔”浅聊一番时，却发现他们已经销号了，把热搜掀个底朝天也找不到人，“花开堪折直须折，莫待无花空折枝”大概就是这个意思吧……

但只要娱乐圈有大新闻，叔就一定会来守候有缘人。

前段时间不老男神出车祸，“算X叔”们果然卷土重来。

我连忙抓住这次命运的红线，点开了“算兮叔”尚未跑路前的微博，映入眼帘的是一个链接，点进去首页是这样的：

01 追“叔”失败，我去体验了一把20秒飞速算命 相信不少院友冲浪都看到过“算X叔”的假批文。为了摸清他们的路数，我私信了一个叔，看看他们这行还缺不缺人。

可能是命途多舛的惶恐人设没立住，大叔们迟迟不回，未关注只能发一条，于是项目进度卡在了原地。

骗子识骗子，看来叔是不会与我对线了，我只好重新回到算命网站，遨游之前先下载好了反诈app。

在热门测算的几十个选项中，我简单地分析了一下贵站的业务。

不仅在算法上包罗万象，中外兼修，业务方向有八字、占星、紫微斗数、十二星座、塔罗等。

而且在业务门类上也无奇不有，什么财运姻缘都是雕虫小技，大师能看到“三生三世命运簿”。

热门测算实在是太多了，截图几个给大家开开眼界

由于预算有限，院办各种测算都尝试了一下，想看看有没有免费的，结果当然是白日做梦，只好退一步，在众多测算里货比三家，最后回到了最初的起点。

它真的，我哭死，这个网站居然把 最便宜 的业务放在首页了。

输入出生年月日时辰，点击测算。

很快页面会跳转，弹出一些我等普通人根本看不懂的东西。

只要20秒，“老师”就能根据你的出生八字， 量身定制终身运命书，并且附上万字长文详批。

这个仅限今天且倒计时30分钟的优惠，只要点击刷新就可以重来。

看到这里，聪明人已经会识趣地退出网页。但如果很想看看AI老师量身打造的万字详批，直接跳转到付款页，那就是个大冤种。

因为后退一个网页，就会获得 永不失效的红包 。

再后退一个网页，就能 免费测算 （假的）。

为了免费算命节省为数不多的预算，我识别了二维码，原来是个公众号。

公众号指引我，添加了一个说是“辰辰师兄”实际上是“唐唐姐姐”的微信。

唐唐师姐发来链接，这个免费测算居然是“0元测姓名吉凶”，气得我立马把她拉黑了。

好一个文字游戏！还以为真能免费获得万字详批。

看来想要离真相更进一步，只能花钱了。好在红包是真的，咬牙掏出为数不多的预算，我终于得到了这万字批文。

注意这张图，后面要考的

02“你的运势，得靠易烊大师兄定制的手链调整” 钱不能白花，利用宝贵的上班时间细读全文后，我连忙请教“老师”化解命中的危机。

没想到真的有微信可以加，而且真的是太有缘了，这个勃起师兄，哦不启博师兄，居然和我在同一个城市。

默默发送了好友申请，想不到对方居然秒通过，而且迅速发来一堆消息，业务能力相当熟练。

虽然和师兄素未谋面，但是看到他的上班时间，我感慨万千，这年头果然哪行都不好做，连算命的营业时间都这么长，真是揾食艰难……

心疼归心疼，正事还是要干的，经过了简短的寒暄，院办迅速发布那张“请教老师”的截图，请师兄答疑解惑，结果师兄一走就是半小时，期间还发了朋友圈。

半小时后，师兄回来了，开始给我发小作文。

缺少贵人帮我，容易遭卑鄙之人陷害，守不住钱 …… 看得我悲从心头起，师兄你可以说我娶不到老婆，但是不能说我赚不到钱啊喂！

虽然师兄看起来十分专业，把涉世未深的院办唬住了，不过我心里已经有了一种秦始皇看名画的感觉。

连忙请教调整运势的办法，可是师兄好像又跑去发朋友圈了，过了好一会才收到他的消息。

得嘞，靠自己改命基本没戏，需要借助 “五行手链” 。

本就不多的预算，让院办心里打起了退堂鼓，但还没看完这段话，师兄立马发来了一张图，院办只好顺水推舟。

还附上了大师兄的图，看到大师兄的名字，我忍不住了哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈——

真的没有冒犯的意思，但真的好想问一下：这位大师兄和内娱顶流四字弟弟是什么关系？五行也缺火吗？

自掐三百下，我终于忍住了这股强烈的欲望，礼貌地敷衍完师兄后，匆匆下线。

去某宝观望了一下手链价格，加上不懂行的其他院办们也觉得手链贵不到哪里去，次日院办再度联系上了师兄。

我焯，师兄也太看得起我了吧？上来就推荐 兴旺款 ，总算明白“财来财去守不住钱”什么意思了。

师兄还发了两张图，让我见识一下 单圈和多圈 ，单圈走的是极简风格，多圈是在单圈的基础上强化运势。

他还强调五行手链的与众不同，什么会根据我的生辰和需要调整的运势diy，并且 需要四字大师在每一道工序中施法 。

但我一句话也看不下去，毕竟就算大院再拨十倍预算，俺也买不起这个五行手链。

可恶！没想到第二次交涉，我又灰溜溜地滚蛋了。

03 重生之我被“五行手链”判处终身孤寂 不好说师兄是不是骗人，只能说是这行的确是开一单一月不愁吃穿，难道微博算命的真的是在做正经生意吗？

心有不甘，院办找好心院友借了个生辰，回到“算X叔”给的链接里梅开二度。

这一次31块8下去，的确是 有了一些新的发现 。

院友的20秒详批怎么 也是 15690字，我真的会栓Q，这位互联网AI算命大师，一碗水端得也太平了吧？真是领多少钱做多少事。

点击“请教老师”，看着那个熟悉的微信号，我心生一计。

果然刷新是有惊喜的，页面换了一个新的微信号，这次给院办解惑的变成了“萱月师姐”。

师姐和师兄果然师出同门，职业素养一流，加微信秒通过，而且速发一大串信息。

我立马恳求师姐解读批文，结果正好赶上了师姐的午休时间，两个小时后师姐悠悠醒转，开始发功。

同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。这位院友怎么和我一样，都是守不住钱的大冤种啊？？？

为了不让剧情走向和师兄雷同，预防五行手链重现聊天框，我得想办法聊点别的。

幸好这些年在内娱吃瓜没少学艺，结合万字详批中的姻缘部分，我当场构思出一段30岁姐姐急着找对象的戏码，自导自演起来。

师姐再度发功，发来长篇答疑，根据what-why-how的故事发展顺序，院办赶忙接上话头。

姐你失算了，据我所知，追这位院友的人已经排到了巴黎

就在院办努力酝酿感情，企图让师姐体会到一个弟弟焦虑的心情时，她发来了新的消息，让屏幕前的院办卸下了所有伪装。

真是努力努力白努力，种种运势问题，最终都需要一条五行手链来解。

这话术我可太熟悉了！！！

师姐推销五行手链的样子，感觉比启博师兄还要热烈，给我分享了若干好评和买家秀。

看到那条 “一生定制一次” 的消息时，我想起了上周末去吃饭时经过的DR。

悄咪咪截图了师姐发来的买家秀视频，去到某宝偷偷识图一波，找到了类似的款式。

虽然说珠子的颜色不太像，但是这种手串要diy还不难吗？可能是贵在“皇帝的阵法”吧。

关于 “五行手链可不可以和其他配饰共同佩戴” ，萱月师姐给出了和启博师兄 不同的答案 ，也不知道信谁好。

干脆谁都别信好了！

五行手链的故事告一段落后，我视奸了一下师兄师姐的朋友圈，看看有没有什么 便宜的业务 可供尝试。

然而他们的产品和业务，都没有在朋友圈里明码标价，不是私聊就是留言。

没办法，只能上门回访一下，问问价格。

由于启博师兄说我命里有卑鄙小人，于是院办咨询了一下 【化卑鄙小人】 业务。这个东西实在是让人好奇，难道是把卑鄙小人从生命中抹去吗？

提出了我的疑惑后，师兄很快传来回复，附上了 “结缘价” 。

很可惜，又是一个结不了缘的价钱，我只是个刚出社会的00后啊！

委婉地向师兄透露了一下财政方面的难处，希望能得到一些折扣福利，毕竟网站测算都给红包了。

好吧，师兄不仅没有察觉到我的言下之意，一句“价格决定价值”，还暴露了他思修课没认真听的秘密。

化不了卑鄙小人，我决定帮院友求一波姻缘，咨询师姐怎么上姻缘香。

师姐给出的 结缘价 ，也让我在广州40度的夏天感受到了冰冷。

后面问了，388和588都是单次

算了，还是去B站搜个视频自学大悲咒，再找个寺庙帮院友上香诵经祈福吧。

现场表演一个睁眼说瞎话

真是开了眼了。虽然八字测算属于我的知识盲区，没法判定这些批文到底是真是假，但这有备而来的话术、张口就来的结缘价，信了才是纯纯守不住财。

真想算命的，听我一句劝，别指望“算X叔”链接里的20秒赛博万字详批了，还是找靠谱门路吧。

写完稿子，已是深夜，我例行在睡前冲浪，顺便看看叔有没有回我私信，结果发现有个叔居然换掉了“算”字头像。

叔肯定是觉得不该再这么沉沦下去了，决定洗心革面做个好人！结果我点开他的主页。

这天晚上，我彻夜难眠，我在想： 那么多“算X叔”里，只有这位叔被封号了，是不是他命里缺了一条五行手链呢？

作者：院办壁灯；公众号：跳海大院（ID：meerjump）

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当前，从明星艺人到MCN机构，从网络红人到带货主播，各大平台对头部内容创作者的争夺越来越激烈。快看漫画、微信视频号、小红书、知乎等多个平台纷纷入局后，战况更甚。 两年前，曾陷入“抄袭”争议的知名财经知识类UP主“巫师财经”发布视频宣布与B站分道扬镳。该事件成为

现在各大平台抢人、抢创作者的动作似乎加快了，因为谁都想把优质的创作者们把握在自己手里，从而吸引更多用户和流量。但是当更多选择摆在创作者面前时，创作者们是否能把握好时机、找到自己未来的发展机遇呢？不如来看看作者的解读。

当前，从明星艺人到MCN机构，从网络红人到带货主播，各大平台对头部内容创作者的争夺越来越激烈。快看漫画、微信视频号、小红书、知乎等多个平台纷纷入局后，战况更甚。

两年前，曾陷入“抄袭”争议的知名财经知识类UP主“巫师财经”发布视频宣布与B站分道扬镳。该事件成为大战的转折点和分水岭，不仅让平台更加警惕中腰部创作者的背刺，也加快了各平台争抢拥有一定粉丝基础的尾部素人创作者的脚步。

尤其最近爱奇艺携手抖音展开二创合作，众多平台激励计划发布了更新和改革条款后，平台的运营们好像越来越“坐不住”了。

一、分级利诱 各大平台CEO和发言人在演讲时均提到过，现阶段能够携内容创作者突出重围的人将成为内容元宇宙的主导者。这也是如今哄抢创作者的主导原因之一。

而几年历练下来，各平台“抢人大法”已经发展出了自已的规则和特点，但总结下来还是那套分等级的“威逼利诱”。

平台的知名度和创作者运营制度是平台与创作者谈判的基础。

目前国内各平台的通用框架为：上线创作者中心，推出平台专属项目；针对不同阶段的创作者，推出线上公开课“创作者学院”；升级品牌合作平台，MCN机构和独立创作者都可入局电商直播盈利；进一步完善和管理后台，推出各种活跃内容的创作计划，用专项流量和激励来扶持创作者。

然而，各平台的头部作者已经尘埃落定，每个视频分区都已经饱和，内容存量战告一段落。近乎相同的框架下，此阶段吸引中尾部创作者的首要条件是平台在创作者中的知名度，以及佣金和好处。

一位某平台负责挖人的运营告诉网娱君，负责挖素人墙脚的平台运营和第三方大多是在校大学生和刚步入社会不久的年轻人。他们很少会深入了解一个平台生态和用户习惯，也不会过多考虑目标创作者与平台的适容性，仅凭稿件播放量、点赞、收藏、评论、粉丝等数据参考视频创作者的价值。

对创作者开出的佣金价格则是基于上级交于的价格表格来定，并有着明确的分级制度。

对中腰部创作者，平台会制定相对比例的高价格合约和官推流量；有一定粉丝的中尾部创作者佣金价格通常是创作者粉丝量的百分之一；而没有粉丝基础或粉丝较少的只是充人数和内容量的存在。

二、“目标”与“上限” 三年前，快看漫画曾一度梦想着B站化，拓展视频业务，旗下运营采用多种方式联系动漫视频创作者，希望用自己在国内二次元的名气吸引他们免费入驻，最终效果甚微。

像是事先通过气一般，之后各平台开始用低价佣金、流量和礼物吸引创作者，有的平台收获颇丰，有的平台不尽人意。

一段时间后，创作者们在某次线下圆桌会上表示，他们拒绝的理由不是“免费”也不是“价低”，而是当时的平台没有他们期望的创作土壤和能看见前路的目标。对于平台来讲，抢到优质内容创作者，才能让平台接着讲未来的故事。对于绝大部分优质创作者来说，收益名声的重要性敌不过平台创作生态的发展上限。

以B站为例，在各区内容饱和的状态下，绝大多数UP主赖以生存的收益是平台的创作激励。在线广告大盘不景气，致使创作者的激励支出出现周期波动。在开通先声激励、广告分成计划后，其创作收益在内容平台里也没有排进前三。

不过，由于社区和弹幕氛围较为良好，分区细致明确，每一个创作者几乎都可以在站内找到具体的学习目标，因而其用户转化率和创作者留存率相当靠前。

而版权重锤之下，多数视频创作者对长视频网站的好感度几乎为负。长视频中首屈一指的爱奇艺，初开创作者平台时，即便运营制度完善度极高，奖励政策处于行业领先，但数据并不算理想，创作者质量、数量、内容量不如抖音、快手和B站。

原因在于爱奇艺平台虽大，土壤虽厚，但初开之时，这里没有能够吸引全领域视频创作者们的大V，以及学习效仿的目标。

爱奇艺这一困境在与抖音牵手成功后才成功打破，同时为视频内容生产和流量运营提供了更广阔的空间。

三、现实 平台以利益出发扩充内容存量，分级利诱是平台在创作生态方面的降本增效，而运营们向其它平台创作者“挖墙脚”的行动只是为了完成自己的KPI，大多没办法为创作者转移后的未来负责。这就是目前视频创作者们面临的现实。

一年前，在动画和模玩区做UP主的小A，因为两个区内容已经饱和，便听信挖人者“新平台，空间大”之言，为了100块的佣金，从B站转到微信视频号，几乎日更的他并没在新家找到一席之地，也没有合适的目标可以追逐和效仿，虽然精进了剪辑和拍摄能力，视频流量和收入与B站相比却天差地别。再回到B站后，粉丝基础已经耗尽。

另一位从斗鱼转到了B站的浩姐，原本属于斗鱼中尾部主播，因为看中了B站初期直播业务的红利入驻，来到B站后却与超头部的冯提莫一样，粉丝数量大打折扣，视频平均播放量远低于斗鱼时期。

每个平台的受众用户习惯、喜好不一，老东家适用的规则，不一定适合新东家。而此时，平台只会为头部创作者提供流量倾斜、粉丝引流和更全维度的服务，头部以下的转站创作者超过三分之一都在孤军奋战，被新东家用户当做“外来者”遭受冷遇。

而在内容维度上，快手、抖音、小红书仍是以分享个人生活为主的低门槛内容平台，变现途径简单粗暴，但是渠道方式相对单一。而快看、阅文等高门槛的内容平台，创作者规模相对有限，优质作者更是稀缺，高门槛的精品内容让其变现路径更加多元。

目前，在平台营销和运营频频的抢人动作作用下，快抖创作者入驻B站，UP主们投向今日头条和爱优腾，众多创作者们有了更多的选择，打破了长久以来存在的流量壁垒。但是只看平台名气、变现收入，未考虑清楚自身内容与平台适配性的情况下，跳槽的创作者们只能落得价值折损的结局，平台亦然。

作者：加神；公众号：娱乐产业（ID：yulechanye）

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用户在做任何一件事情时，最反感的事情就是没有预期的等待，千万不要高看其耐心。当用户在完成某个任务时等的太久而耗费过多的时间成本，可能会毫不犹豫地离开，转身投入其他产品的怀抱。 当然，如果你有足够的信心能召回用户、或产品属于垄断性质用户不得不使用的除外。 有时候

产品需要时时刻刻关注用户体验，而在日常生活中，等待场景是一个非常容易降低用户体验、导致用户流失的环节，这时候，产品就需要提供可以缓解用户焦虑的设计，比如合理地利用进度条，来让用户提升耐心。本文作者就对进度条的设计策略做了总结，一起来看看吧。

用户在做任何一件事情时，最反感的事情就是没有预期的等待，千万不要高看其耐心。当用户在完成某个任务时等的太久而耗费过多的时间成本，可能会毫不犹豫地离开，转身投入其他产品的怀抱。

当然，如果你有足够的信心能召回用户、或产品属于垄断性质用户不得不使用的除外。

有时候，通过技术手段可以在一定程度上加快程序响应速度，但遇到部分实时处理信息或需要系统精确的计算则没办法加快，用户别无选择、只能等待。

想减少用户在等待过程中的无聊、焦虑感，这时，在你的产品任务流程中可增加一个清晰可见的进度条来帮助用户追踪信息，利用实时反馈当前进度让用户具有掌控感，并且还能通过趣味化的视觉效果或提供有帮助的信息来消耗其等待的时间，甚至一度超出用户预期，惊喜之余，用户的接受程度自然也就更高。

不管是PC端还是移动端，进度条的使用都非常广泛，如视频/音乐播放页、下载页、任务完成情况、调查问卷填写进度等，其表现方式也是多种多样。

进度条的目的是降低用户在等待过程中的焦虑感，当进度条的反馈速度较快或即将完成时，用户还会有所期待或产生激动的心情，所以在设计之前我们需要对进度条有一个清晰的认知。在本文中，笔者将带领大家一起探讨进度条的设计技巧及使用方法。

一、进度条基础知识 1. 为什么需要有进度条 有这么一句话“人类的一切恐惧都是来自于未知”，不难看出，焦虑的原因大多都是来自于对未来的不确定性。焦虑无处不在，尤其是近几年很多年轻人人一边打着“财富自由”的名号、一边却享受着“佛系”生存方式，在认知、能力、资源都没有跟上的时候依然迷之自信，焦虑大概就是最好的陪伴了。

当你下载文件突然在中途卡住了是否会焦虑？ 到了饭点、点的外卖迟迟未到是否会焦虑？ 线上买的商品过了好几天快递还没有送达是否会焦虑？ 这些种种都是源于对时间的未知、对后续失去了掌控。在互联网如此发达的今天，缓解上述焦虑并不是难事，只需要一个进度条便能解决大部分问题。

进度条并非局限于口头上的“条形”，其视觉样式千变万化，最需要突出的应该是“进度”，能让用户清晰当前状态，通过图形、色彩、数字百分比与各种场景结合，将本身比较单一的进度条衍生出不同的类型，给用户带去不同的心理感受，不管是提高用户期待还是障眼法，都能让用户在等待的过程中产生无限可能。

2. 进度条定义及使用场景 进度是指用户正在完成某个任务的速度，通过图形、图片或文字将任务的速度、完成度、剩余未完成任务量的大小进行视觉化即是大家所说的进度条。

进度条的使用非常广泛，例如下载进度、注册流程、调查问卷、安装进度、多媒体播放进度、物流轨迹、出票等过程……等，这些都是比较常见的进度条。

另外，我们不能将进度条局限在条形或圆形里面，比如游戏中的人物血量/耗蓝程度/升级经验、地图迷雾、吃鸡跑毒，还有一些物品的消耗度、定时/定量的健身运动、商品限时大促都可以归类于进度条。

3. 进度条给用户的心理感受 用户完成任何一件事情都需要付出对应的时间成本、精力成本或金钱成本，如果付出一定成本后并没有达到预期会不知所措，这时无论出于何种原因，用户很可能转身就走，即便在不得已、必须使用的情况下，也仅只是完成本次任务后便会永久离开。

在特定的场景中，产品无法解决程序响应或处理任务的速度，用户需要等待，必须付出很多、甚至超额的时间成本，这时，进度条的作用就显而易见。

首先，它能给用户一个明确的预期，知道自己当前正在做什么、做了多少、还剩多少，并且以此推断出大概的剩余时间；其次，一个优秀的进度条还能通过转移用户视线，将其带入对其他信息的了解或乐趣中，让用户短暂的忽略进度过程，以减少心理抵触；最后，进度条能缓解用户等待的焦虑感，不至于让用户自以为卡死、或任务无法完成而产生消极的想法。

4. 需要一个信息明确、清晰可见的进度条 用户需要的是对信息的掌控、对未来的预知，如果进度条过于虚假或精确度较低，在进度完成之后并未满足自己的需求，焦虑感瞬间飙升并对产品失去信任。

这就好比我们通过线上点了外卖，催了好几次，可商家每次都说马上送到却迟迟未见，一旦超出我们对时间成本的预期，宁愿花费更多的时间重新点外卖，也要退货的原因 。

产品需要考虑的是给用户一个信息明确、清晰可见的进度条。不难看出，常见的进度条基本都有百分比、已完成/未完成可视图形、色彩明暗对比等综合信息，用户可多角度的对进度进行模糊或精准了解。例如：下载进度中，有已完成、未完成、下载速度、预计剩余时间等信息，让用户对下载进程有一定的把控。

另外，如果因技术原因，无法提供精准进程，尽量想办法尽量将精准度与真实情况靠近，也可提供其他信息转移用户视线或进行心理补偿。

二、常见的进度条类型 1. 动态型 动态型进度条一般用于系统自动处理某个任务而提供的实时进程提醒，在此期间，用户无需其他操作，安心等待结果即可。像大家平时看到的系统杀毒、下载、loading等均属动态型进度条。

动态进度条的目的是让用户明确知道系统正在做什么、当前是否处于正常状态，让用户在等待过程中有心理预期。需要注意的是，这种进度条绝大部分都需要用户花费一定的时间成本，用户有权知道任务进程，只有进程达到100%才能进行下一步操作（暂停/取消中断属中断操作）。

在处理任务时，需要呈现当前状态、进度百分几（数字或色彩明暗对比）、大概剩余时间、暂停/取消中断操作等信息。当然，并不是所有动态进度条都具备上述信息，在实际工作中，要呈现的信息元素会受到多种因素的影响，要结合任务目标、场景、特征来设计，例如用户等待时长、信息的重要程度、开发成本等。

2. 静态型 静态进度条弱化了进度的概念，需要在用户做出一定操作后才会有进度变化。其主要目的是告知用户当前状态，可为其他任务决策提供一定的参考条件，无需用户等待。

常见的如磁盘存储空间、学习进度、表单完成进度等，最重要的是需要突出进度节点、数据，以便用户做出其他方面的决策。

3. 动/静结合型 综合了动态型、静态型进度条的特点，大多使用于视频/音频播放场景中，既有明显的进程动态、同时又明确了当前状态，可系统自动或人为手动控制进程，这种进度条有非常密切的时间关系，却无需缓解用户等待的焦虑。

在正常情况下，“动态+静态”两者之间需要维持着平衡关系，如果存在优先级的高低，还需结合实际使用场景的变化来确定设计目标。

例如抖音视频的进度条就相对弱化，因为短视频耗时原本就比较少，几秒到几分钟不等；而看电视剧/电影因为耗时较多就完全不同了，用户的操作需求较高，视觉优先级自然更高。

三、进度条设计流程 1. 明确设计目标 首先，需清楚了解产品需求及用户需求，设计进度条的目的是为了更好的帮助用户明确当前状态、还是为了缓解用户在等待过程中的焦虑感，以此确立设计目标。

2. 合适的进度条类型 根据设计目标合理的选择进度条类型，如上述提到的动态型、静态型或综合型。但进度条类型并不仅限于此，快递轨迹地图、外面送餐进度就与众不同，只不过这种类型只适合特殊性质的进度存在，并不会遍地使用。

3. 信息元素及优先级 结合进度条使用场景及类型综合分析，确定好需展示的信息元素并罗列优先级，以便重要的信息能优先被用户看到，次要信息紧随其后。

4. 视觉表现方式 表现方式虽然多种多样，但要想设计出实用性、易用性较高的进度条需以上述的分析结果为前提，并经过多方面思考，确保各图形、文字元素清晰可见，信息层级划分明确，尽量减少用户思考时间及认知成本。

另外，如果动态型的进度条需用户等待的时间较长，可通过增加其他有价值的信息或趣味化的内容转移用户注意力，让用户在不知不觉中轻松消耗掉等待时间。例如，进入全民K歌房间、加载歌词的过程中，系统会提供部分操作技巧及常见问题的处理方式；进入七雄争霸网游加载时，会通过打地鼠游戏给用户带来其他的乐趣。

四、进度条设计原则 1. 不主动干扰用户 对于内容型产品，虽然用户对动态进度条有一定操作需求，但为了让其更专注于内容本身、尽量不要让进度条对用户产生过多的干扰，尤其是视频类应用，避免影响用户沉浸式体验。

类似抖音/快手这种短视频应用，对进度条的操作需求并不高，从界面中不难看出，进度条视觉效果相对较弱，并不会过多地吸引用户注意力。

而腾讯视频的进度条在视觉上就强化了很多、相当抢眼，很明显对于电影/电视剧这种时间较长的视频，操作需求也是直线上升，但也没有就此过多干扰用户，显示3秒左右、在无任何操作的情况下即会自动隐藏。当然，这并非降低进度条的实用性，一方面得归功于通过其他操作依然可控制进视频进度，例如屏幕左右长按、或左右滑动。

合理的进度条设计不会在用户专注于内容时来分散其注意力，一旦受到干扰，用户体验就会大打折扣并由此产生一些不可控的想法，降低继续看下去的欲望或因为误操作而跳出页面，对产品来说都将是得不偿失。

2. 合理的即时反馈 不管是动态还是静态进度条，一定要做到及时反馈，这并不仅限于我们前面所说的基本信息提示，在条件允许的情况下，需结合实际使用场景，尽可能的给予用户更明确的提示。

滑动腾讯视频的进度条，在画面正中心会重复出现进度条以及超大的数据变化提示，这无疑让用户对进度条的变化感知更清晰、信息的接收效率和质量也会更高。

另外，大家在运动过程中跟手机屏幕存在一定距离、且因动作幅度变化的问题，对信息的感知能力较低，而Keep将进度条设计的非常大，视觉效果相当突出，在很大程度上提升了用户对信息的接收能力。

作为设计师一定要分清楚下面的三种情况：

静态进度条，要通过其他信息的处理才会发生变化，无需刻意关注； 动态进度条，用户的焦点完全聚焦在进度条及信息变化上，抛开系统的硬性问题，做好视觉反馈也很容易满足用户需求； 而面对综合型进度条，虽然用户在操作，但其主要精力还依然停留在内容本身，所以除视觉反馈之外，还可以从听觉、触觉上下功夫，力求给予用户更好的即时反馈。 3. 极致的用户体验 整天喊着提升用户体验，口头上的假、大、空还是别来了，我们来点实际的。

1）触控热区

不要将可操作区域限制在这根细细的进度条可视区域，在空间区域允许的条件下，高度不要低于40px（2倍图参考值，非绝对），即便到不到此条件，也要把进度条周边的区域使用到极致，将可触控区域开发到最大化。

2）操作方式

避免将操作方式限制在仅进度条上，多一种操作方式就能多匹配一个使用场景、也多给了用户一个方便。例如腾讯视频长按左、右侧区域可实现快进、快退，左右滑动操作跟直接拖动精度条无差别。另外，优酷视频更是来了一个黑科技，通过手势就能隔空调整进度。

3）引导用户

主要针对动态型进度条，为了缓解用户在等待过程中的焦虑，用其他内容吸引用户，可以是一个动效、帮助信息、一个笑话，甚至是跟产品毫无相关的内容，其主要目的是协助用户度过等待期即可。

五、常见问题及避坑指南 1. 为什么会卡在最后的1% 相信很多人都有过这种感觉，进度条跑到99%就会猝不及防的卡顿一下，除了一部分是系统在为反馈成功信息做准备（消耗的时间很短），还有一部分则是程序刻意而为之。

进度条的目的更多是为满足用户心理、缓解焦虑而设计，其中有很多场景是无法衡量真实进度的、就是一障眼法例如loading页，程序一般会设定一个完成时间，当达到设定时间、但进程未完成，这时就只能卡在99%等待完成，只要用户等待的时间不长就很容易接受，或有一种“即将完成”的激动心理。

卡顿在99%只为应付意外情况而使用的备用方案，切勿直接一开始让进程飙的很快，随之将大部分时间都压在最后的1%上，这种自以为聪明的手段只会与用户的心理预期相差甚大，导致用户反感。

（PS：在购票应用中，如果平均出票时间为10s，可以将99%的进程时间设定在8~10s，如果设定在两三秒，就有可能造成上述不良的后果）

2. 避免让用户不知所措的进度指示 在一些需要等待的任务进程中，用户只看到一些类似“加载中、请稍等”或一个无法预估结果的动态loading页，这让笔者不由的想起了几年前去一家餐厅吃饭的场景，当时问服务员上菜还需要多久，服务员回答“马上就好”，过来10分钟再问，还是同样的回答，就这样等了40多分钟，还是回答“马上就好”，仔细一问，本以为快结束了、原来还没开始，此时只想说“@!#$%^&*(!@#$%^^&*…”。

毫无价值的反馈信息就如上述笔者当时的心态。有时候，加载中只是一个状态，如果不适合使用进度条，也要给用户一个大概的预期，只需一个辅助说明就能降低用户的逆反心理，如状态“出票中”加辅助信息“整个过程大概需要30s”，就会产生不一样的效果。

3. 提供必要的步骤/节点 在部分进度条场景中，除了应有的基本进程信息外，还可适当进行分类、增加必要的步骤，用户不仅能清楚知道当前所处位置、还能根据任务量预测出每个步骤大概的时间成本，对完成整个任务心理预期的精准度更高。例如填写在线简历、申请信用卡就是最好的例子。

4. 不要威胁你的用户 笔者之前写过一篇《 文案篇 | 优秀的文案是产品最好的助力 》的文章，由此可见文案的力量。在部分场景中，应用需要用户付出少量的时间去等待，并未设计进度条，可系统依然在默默进程。在此期间，为避免出现意外并不允许用户重复操作，由此衍生诸如“重复操作会造成资金损失、再次点击可能创建新的订单…”等文案提示，言语之中似乎透漏着警告、威胁用户的味道，极为不友好。

在这种情况下，既然没有给予明确的进度条提醒，就更不应该威胁你用户，应该通过限制用户再次发送请求、并说明原因以抚慰其心情，避免用户不知所措而降低对产品的满意度。

5. 进度条什么时候需要拖动 如果在长视频/音频使用场景下，毫无疑问绝大多数是可以拖动的，这也不是我们今天讨论的重点。

进度条是否提供拖动操作主要取决于产品定位，最大的一个因素就是视频的长短，因为人们从大脑发出指令到寻找进度条滑块位置、再到手动触发都需要好几秒的时间，所以，过短的视频根本无需设置拖动操作。例如，抖音低于30s的视频是没有进度条提醒以及拖动操作的，大于30s的视频可随意拖动。当然，不同的的产品设定的时间界限不同。

另外，各直播平台在直播过程中也是无法进行拖动操作的，但小鹅通平台基于直播同步缓存的条件，用户一旦点击暂停后再点击播放，系统会自动从直播切换到录播，可前后拖动播放进度，当拖动到直播位置又会自动切换到直播状态，非常人性化。

六、结语 一个优秀的进度条能让用户的等待过程变的清晰流畅，在一定程度上提升了用户耐心，使其愿意花一些时间来等待程序运行，这也将促成一个积极有效的系统响应时间差的过渡，引导着用户在可能花费更多时间成本的情况下依然保持着对产品的信任，并顺利完成任务。

在市场接近饱和的大环境下，还是有一些产品脱颖而出，虽说离不开优秀的产品和运营团队，可作为设计师的我们，也要通过不断地学习和思考为产品赋能。

做好进度条设计或许对产品价值的提升并不明显，但依然要保持对设计的热爱，把它当做提升用户体验方向中1％、1‰的存在，持续不断的从多个角度发挥出设计价值，用户体验必定能得到很大的提升。

专栏作家

大漠飞鹰；公众号：能量眼球，人人都是产品经理专栏作家。致力于产品需求的驱动、产品体验的挖掘，利用设计的手段为受众用户带来更好的体验，即好看、好用。

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时隔近两个月，谁还记得“二舅”？ 9月20日，B站UP主“衣戈猜想”（以下简称“衣戈”）再次发布一条长达39分钟的视频，回应了关于“二舅”视频的诸多质疑。 在视频中，衣戈表示，视频发布至今，“衣戈猜想”账号的粉丝从90万涨至250多万，广告报价也已翻倍。截至发

时隔近两个月，B站UP主“衣戈猜想”再次发布了一条关于“二舅”的视频，这让当初那个治愈“精神内耗”的“二舅”又一次被人们想起。只不过这次的热度没有之前高了，那么，下一个“二舅”，又会是谁呢？

时隔近两个月，谁还记得“二舅”？

9月20日，B站UP主“衣戈猜想”（以下简称“衣戈”）再次发布一条长达39分钟的视频，回应了关于“二舅”视频的诸多质疑。

在视频中，衣戈表示，视频发布至今，“衣戈猜想”账号的粉丝从90万涨至250多万，广告报价也已翻倍。截至发稿前，《二舅》视频的播放量达到超过4400万。

同时，《二舅》视频仅通过点击量获得收益，并未通过其他商业途径变现。

可二舅这个事件，终究让衣戈实现了破圈。

只是2个月时间，“二舅”最终继续存在于衣戈的世界里，和其他人再无关系。

或许，没人能简单描述出“二舅”突然成了爆款的原因；就和此前的《漠河舞厅》、张同学等诸多现象级网红一样。

可人家就是这么一夜之间红了。

01 谁是二舅？真不是肖申克 UP主“衣戈猜想”自己一开始都认为这只是一个10万+的视频，比起自己此前的千万点击视频来说，算不得什么，而且还可能掉粉。

此前，“衣戈猜想”一直在哔哩哔哩（俗称B站）上做科普视频，主要是历史类的，这样一个真实的故事显然和自己现有的100多万粉丝期待无关。

然而，或许太过差异了，反而让“二舅”成了亿级流量的全网当红炸子鸡，以能治愈精神内耗为名。

其实，没什么疗效，一个同时在网络上流传的特能说明问题：二舅刚治好我的精神内耗,又被朋友圈炫富的官二代周公子打回原形。

那么，这个名为《回村三天，二舅治好了我的精神内耗》（以下简称为“《二舅》”）到底说了什么？

《二舅》视频全片11分钟，作者用缓缓的语速，讲述得了“衣戈猜想”农村的二舅苦难却饱满的一生。

学业优秀，被称为天才少年的二舅，初中时因赤脚医生误诊，左腿落下残疾。他不愿再回学校，躺床上疯狂看了一年医书，无果，又在天井呆坐观了一年天空,“像一只大号的青蛙”。但在消沉过后，他最终用三天“看”会了木匠工艺。

自此做起木匠，承包了全村的活儿。除了智能手机、汽车、电脑这三样，他能修好“村子里一切有的东西”。

视频下方的热评中，有人说，这是视频版《活着》；

有人说，二舅倔强的昂头生活着，照亮当下迷茫的大多数；

还有人说，这就是真实的平凡，却有着触动人心的力量……

似乎诚如斯言，真的很治愈。正如“衣戈猜想”在视频末尾的画外音说的那样：都说人生最重要的，不是胡一把好牌，而是打好一把烂牌。二舅这把烂牌打得是真好，他在挣扎与困难中表现出来的庄敬自强，令人心生敬意。“二舅的床下有一个几十年前的笔记本，笔记本的第一页是他摘抄的一句话：下定决心，不怕牺牲，排除万难，去争取胜利。是的，这条人生路最后通向的一定是胜利。”

突然，有了一种平民版《基督山伯爵》的既视感，就和这本名著最后那句一样治愈和励志：人类的一切智慧就包含在这四个字里“等待”和“希望”。

只是，二舅没有肖申克的救赎，他平凡地活着，并快乐阳光，没有变成超人。

没有逆袭、没有逆来顺受，才是平凡人能找到的消除精神内耗的正确姿势。

02 有一种真实，叫泪流满面 人，最容易被什么打动？

真实。

《二舅》更像1980年代红火一时的纪实文学，但并不是。

视频火了以后，面对是否文学化、艺术化和戏剧化的质疑，作者的回应是：每一个字都是真实的，事实上我还删改了一些听上去更具有传奇性色彩的东西，因为我不想搞得过于“一惊一乍”了。

这本质上和前两年在自媒体中流行、却最终被标题党和算法挤出内容圈的非虚构叙事一脉相承，只是变成了网民更容易接受的视频承载。

或许，这和当年央视的《东方时空》有着太多的相似，除了拍摄水平业余一点外，“讲述老百姓自己的故事”，却有模有样到一模一样。

为何如此常见且当下不受待见的内容，火了呢？真的是治疗精神内耗吗？

诚如作者自己说的那般，精神内耗这四个字，本就是为了蹭流量而加上去的，原本片名就是《我的二舅》。

换成后者，或许就稀疏平常了。

但这也只是十万、百万流量的热度，不足以成就亿级流量、一网情深。

差异化，才是焦点。正如拉面哥、张同学以及更多反映农村真实一面的网红一夜爆红一般，非虚构叙事的题材很重要：一要能共情，二要有传奇，三要不远不近。

共情好理解，能够激发平凡人对故事里的真人真事的感情共鸣。这样的故事很多，许多纪录片导演擅长的就是在真人真事中激发泪点。

但这不够，此处必须有点传奇，但不能太离谱。

无数人都有二舅，可二舅大多太平凡，和自己一样：上学、上班、上房揭瓦，和上流社会无缘，最终只是成为被上坟的对象。

“衣戈猜想”的二舅就带有了一些传奇色彩和强烈的对比度：天才儿童和辍学的残疾人，村里的小木匠和一切都能修的能人，终身未娶和收养孤儿，以及66岁的自己照顾88岁母亲变成6688组合的生活真相。

这样的强对比度，使得二舅变得不可复制，比起《东方时空》里面目经历略显平凡的那些老百姓故事更有嚼头，更比主攻家长里短如湖南台《寻情记》里的一地鸡毛更让人觉得舒坦。

但此刻还需要第三点，才能成就一切。

03 你没住在村里，但不太远 新闻学讲求接近性原则，这个接近可以是地接（如同城）、可以是领域接（如漫画家），也或许是经历接（如老三届），但在非虚构叙事里却未必如此。

昔日的许多非虚构叙事如纪录片，过度聚焦城里人，而无论电视、报纸还是网络时代，最初一批为这些内容做二次传播的人，大多也是城里人。

“精神内耗”，无疑切中了当下大多数城市人的痛点，也恰恰说明了这一次传播中，作为二传手的群体特征：快节奏的焦虑城市人，太渴望有一种力量来治愈自己，哪怕暂时逃离一下。

可城里人凭什么“手动”去传播呢？

“太熟了、所以下不去手！”这么个和感情有关的句式，在传播中往往也有用：这些故事自己或朋友都有亲历，也就没了味道，因为可能发生在身边。

那么跳脱得远一点呢？

去记录遥远的地方的旅途和异域风情种的人和事，和探索、发现频道一样？

那时候又太远了，只是不看不知道、世界真奇妙，同样没有共情，只是稀奇。

不远不近，知道但不知所以然的农村生活，就成为了特别容易引爆非虚构叙事成网络热点的地方。

当然，类似《山乡巨变》这样宏大叙事，太主流、在新闻里烂大街的内容，不在此列。

这时候，我们看到了一个流量密码，也是多年不涨价的拉面哥、不用滤镜真实记录生活的张同学和二舅之所以爆火的原因，不远不近刚刚好，有点传奇但不离谱，才能让凡人共情和传播。

你没住在村里，你想象的村里的一切，和视频里的大不同，稀奇但并非不可触及，看了视频也能达成一种沉浸感，似乎也就此完成了在村里生活过的成就。

至少不用如老三届那般上山下乡、战天斗地，身体轻松、心态绷不住了。

04 谁，会成为下一个“二舅” 二舅的走红，会带来一系列的变化，尽管对于镜头前的二舅而言，生活不会有太多变化。

诚如创作者自己的劝寓：我以前看过山东的大衣哥和拉面哥，尤其是拉面哥从全网爆火，然后他们村整个乡镇被围堵得水泄不通，没一个月的时间所有人都走了，一地鸡毛。所以我不想让任何人找到二舅，就希望他安安静静的。

但对于互联网来说，一个二舅的高光时刻，很难超过30天，瞬间的感动很容易消退，但二舅带来的启发，却可能被看作是新的风口。

在大量焦虑内容、鸡汤文学与假性治愈功能作品的包围中，已经审美疲劳到药石无效的当代人，需要一个属于自己的精神家园，但不用象王小波那般特立独行。

给城里人“补钙”，会成为非虚构叙事的一大走势，只不过确实不会变成让“二舅”们声嘶力竭地在直播间里叫卖农副产品那样。

此前，张同学实践过，谈不上成功，还会掉粉。

非虚构叙事会由此走出此前的牢笼吗？

也不会。

作为一个现象，二舅不可复制，非虚构叙事尽管可以找到更多能产生共情的人和事，但这样的治愈方式很容易出现抗药性，最终变成一地鸡毛的悲情展示。

好吧，知音体这样的东西，或许会成为部分有着深度流量焦虑和精神内耗的自媒体人，在非虚构叙事大旗下走向的最终结果。

谁，会成为下一个“二舅”！

这不是一个问题，而是一个答案，因为不会有下一个了。

倒是我们看到了另一个传播学意义下的可能：反流量操作，用差异化的方式达成一种爆发。

可这样的概率太低，就如人人都觉得文艺片才是一种极致的美，王家卫的作品更具有传世价值，可人们和流量的最终选择还是斯皮尔伯格和迈克尔贝的爆米花。

尽管许多人都喜欢海子的那首《面朝大海 春暖花开》，但那句“从明天起做一个幸福的人”，只是一个美好景愿，就如作者海子本人的最终结局一般，没有那么田园诗一般的美好。

治好精神内耗的药方，永远都是靠自己，而不是靠别人的故事去励志与共情，甚至于宣称被二舅三天治好精神内耗的“衣戈猜想”，在此后的内容创作中，也将不可避免的焦虑。

高处不胜寒，去过一个巅峰，就可能再也爬不上去了！这才是大多数真实故事的结局。

不过，乐观如二舅，总归还是会成为一个缩影，他没治愈任何人，但他自己从没有过精神内耗，所以不需要治愈罢了。

这才是一个在生活重压下坚韧的凡人应有的状态，不是一个脸谱化的人，不是一个活给别人看的人，更不是一个需要救赎的人，这才是“这个故事最美好的结尾”！

洗掉脸谱，洗脸直面世界，救赎也好、治愈内耗也罢，都会是清风徐来，也会是下一个新“二舅”爆款的起点。

专栏作家 张书乐，微信公众号：zsl13973399819 ，人人都是产品经理专栏作家。人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深产业评论人。

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一、从抖音闭环说起 「闭环」一词，兴盛于2019年年中抖音切断电商的跳转外链。基本思路是，将流量截留在APP内，搭建垂直产业生态，进而激发品牌广告和效果广告之外的广告需求，带动平台找到新的营收引擎。 作为新视频平台的领头羊，抖音做闭环，或者叫内循环，至少包括三

平台都在讲闭环，而闭环也直接影响了互联网流量结构的改变。从抖音到今天的互联网，关于闭环，本文在从抖音闭环说起、流量平台都在讲闭环、产业平台怎么办三个方面做了分析，希望对你有所帮助。

一、从抖音闭环说起 「闭环」一词，兴盛于2019年年中抖音切断电商的跳转外链。基本思路是，将流量截留在APP内，搭建垂直产业生态，进而激发品牌广告和效果广告之外的广告需求，带动平台找到新的营收引擎。

作为新视频平台的领头羊，抖音做闭环，或者叫内循环，至少包括三个阶段。

1. 流量闭环 即从流量触达（对应营销）到交易转化都在一个平台内完成，中间不存在用户跳转，核心解决的是创作者变现和流量变现的问题。

抖音达人从2018年开始上线的视频挂车，以及信息流广告里的二类电商，就是流量闭环的一个体现。此前，巨量引擎内的信息流广告、品牌广告和星图达人广告还只是非闭环意义上的广告产品，扮演的是信息触达的作用，不介入之后的其他环节。

以二类电商为例，「抖商」们利用「抖加」，用短视频内容搏平台算法，成为爆款、触成交易。平台只提供流量、不掌握供给，也因此无法监控货品质量、交付、售后，赚的也只是流量的钱，赚钱机器是巨量引擎的「抖加」。

抖音电商总裁魏雯雯后来用「创作者的变现工具」以及「通过付费广告流量的方式来分发商品」来分别定义挂车和抖加代表的流量闭环。

挂车和抖加是字节闭环商业化的一个起点，奠定了内容-算法-交易的闭环思路，这种思路也是抖音从卖流量到卖商业化体系的关键一跃，直至后来演变为服务电商客户的「千川」。

2. 产业闭环 以电商为典型，即在流量闭环的基础上，商家还需要在抖音开设小店、蓝V、直播间，准备专属的货盘，抖音借此从掌握流量到掌控供给，以及强大的人货匹配能力（背后是流量和技术），搭建自己的电商闭环，进而拉动电商营销及佣金的站内收入。

兴趣电商语境下的电商闭环，通过KOC流量节点、视频媒介以及算法推荐，提高了人货匹配效率，成为新一代推荐电商（前两代电商即货架电商和社交电商）的集大成者——在电商语境里，信息触达是交易的第一步，触达效率的提升，则是电商进化的根本动力，也是抖音电商依靠视频和算法成为独立电商平台的基础。

寻鹿电商创始人俞挺如此向我们描述抖音电商的效率：底层的信息分发模式，加上高效到不能再高效的视频展示形式，两者相结合的终极产物就是抖音电商，「今天别的平台当然也能抄，但是抖音的势能已经形成了，并且是目前技术语境下我们能够看到的一个终局形态。」

现在，多数品牌已经倾向于在抖音（也包括一部分快手）同时完成营销、交易甚至是复购的整条交易链路，一部分品牌的抖音销售已经与天猫相当。这带来的一个明显的趋势是，抖音上不管是营销、内容还是电商背景的MCN，都被官方鼓励转型全案服务商，从KOL传播拓展到KOC矩阵营销，再到直播代运营，甚至货品分销。

电商闭环也确实对内循环收入的拉动效果明显。一位电商服务商曾向我们提及他们服务过的一个品牌，闭环之前，会以天猫为核心经营阵地，站外投放20%分给抖音，80%分给小红书；闭环之后，投放预算转而变成了70%抖音和30%小红书，因为抖音电商带有了效果属性。类似的份额调整不是孤例。

3. 生态闭环 主要发生在本地生活服务、二手车房以及招聘、房地产等领域。相比实物电商，这几个行业涉及到的供给组织和人货匹配复杂度极高，经由开放平台，将类似饿了么这样的平台供给和交付能力，对接上抖音的短视频+直播流量，就成为这一阶段抖音做服务闭环的核心思路。

这样的产业思路在字节体系内也有先例可循——懂车帝、住小帮这类从今日头条独立出来的字节系APP，实际上扮演的就是垂类SAAS串联生态闭环的角色，早期以内容尤其是直播为切口，然后搭建一个覆盖了用户、平台、经销商和厂商的产业交易生态，进而从线索广告切入到营销、交易和售后环节，赚广告、佣金以及To B服务的钱。

抖音上的小程序

于是我们可以看到，大量垂类平台和商家把自己的业务搬到抖音的直播间，这与在微信开官微、接小程序是一个道理。不同之处在于，微信的内核仍是社群社交，以熟人关系和私域见长；抖音的内核是算法推荐，以视频内容和公域见长。腾讯通过投资，把半条命都交给了被投企业，字节则倾向于有能力内循环的就都内循环化，这也是一些企业忌惮抖音会不会把开放平台当成垫脚石的原因。

但在汽车、电商（也包括同城零售）之后，本地生活服务、房产交易、招聘服务等领域内循环的难度，已经不仅仅是拥有视频能力+流量分发能力就能攻克的，住小帮的滞缓就是体现。

抖音上周正式推出开放平台，也许就意味着流量切入产业势能的衰退甚至结束，新的增量空间只能来自开放平台赚取的To B微薄利润。

当抖音越来越像微信，微信如何加速推进视频号、进一步激活开放平台，就变得十分迫切了。

二、流量平台都在讲闭环 闭环的出现带有非常强的阶段感，其触发因素包括但不限于——移动互联网流量增长见顶，受宏观环境影响下降的广告市场，个别垂直行业（例如游戏和教育）的急速萎缩也是重要变量。

今年一季度，百度广告收入同比下降 4%，腾讯互联网广告收入下滑近两成，抖音没有披露官方数据，参考同类型公司快手，二季度线上营销收入环比下降，同比增幅只有10.5%，还是在电商业务驱动的内循环广告（即平台内的商家和带货达人通过磁力金牛做的电商营销投入）占据了较大比重的前提下。大平台全国同此凉热，更多广告媒体都在经历负增长了。

赚流量和赚广告的钱，已经维持不了既有增速了，只能去找如何深入产业赚内循环的钱。内循环的机会也越来越少之后，接下来就是通过开放平台赚生态闭环的钱。

8月一份关于字节跳动内部人士的访谈纪要也显示，巨量千川（电商闭环内的商家和达人的营销投放系统）会是字节商业化今年优先级最高的版块，因为商业化其他版块包括信息流广告、品牌广告以及星图达人都到了相对饱和阶段。

于是一下子所有平台都在讲闭环。

快手单列变双列，公私域并重，电商做闭环，招聘初见起色，引入美团的本地生活供给，都是快手对抖音亦步亦趋的体现。

B站的闭环营销价值尚未跑通，游戏增长乏力，电商业务也迟迟没有明确路径，据说内部已经有团队在研究垂直电商的机会。用抖音的闭环进程来理解，相当于在想办法进入第二个阶段的产业闭环。

小红书的商业化思路也带有明显的闭环意识。比如其发布的社区商业化公约就强调号（即内容）店（即店铺）一体，鼓励达人和商家直播，倡导商家在平台内完成交易，并且所有商业化投放都要经过平台的广告产品——蒲公英，也在用聚光等广告工具开发公域流量，做信息流和搜索生意。

小红书也一直有做电商闭环的冲动，类似抖音闭环的第二阶段。除前几年发力过商城业务之外，小红书也尝试通过小绿洲、安福路在线这样的垂类电商项目再次搭建自己的闭环。

一位广告服务商对此的形容是「所有平台都在学抖音」。但平台与平台不可同日而语，闭环同途却注定殊归。

因为底层逻辑的相似性，快手是抖音之外最有能量全面闭环的新视频平台。快手副总裁及此前商业化负责人马宏彬将快手的闭环思路明确称之为「内循环」，他将此形象概述为「平台之平台」（Platform of Platform）。马宏彬在接受外媒采访时预测，类似的内循环模式给快手带来的广告收益，未来几年会占到快手总收益的50%以上。

但因流量汇聚和底层的分发能力、战略规划和组织协同能力都弱于抖音，快手的内循环业务只能勉力属于第二梯队。

抖音通过开放平台与饿了么达成合作后，久久不见起色的快手-美团联盟也加快了推进节奏。

小红书和B站本质上都还是垂直的内容社区，强在社区氛围和内容调性，在移动互联网技术及流量红利都已衰竭的当下，可以做小绿洲这类小而美的调性生意，或者国漫这类内容产业布局，以及强调性的广告生意，但实际上已经失去了做产业闭环和生态闭环的窗口——既没有庞大的流量汇聚和分发能力，也缺乏完善的商业基础设施。

小红书商业化产品最近一段时间内引起了商家的不满，核心原因也在于，商家需要的是包含了人群属性、算法加持和运营赋能的一整套商业化服务，而不仅仅是通过平台买几个达人的广告位，或者划分出公域流量供品牌采买效果广告。

但现实问题是，小红书流量有限，商业化效率不高，且没有电商基础能力。参照字节模板，商业化闭环一定程度上是电商闭环的一个基础前提——先完成人与信息匹配（即广告）的基建能力，再叠加产业供给和交付能力，电商基建才能水到渠成。

一位营销公司向我们用「小众」定义小红书（以及B站），在他看来，小红书的优势在于粉丝关系强，B站的优势在于有很强的造梗氛围，广告主们更倾向于拿一部分预算在这两个平台上进行一些关键产品卖点的汇集和洞察，然后在抖快和双微完成扩圈。

小绿洲、安福路在线这样的主题式电商更像一个一个栏目，是平台实际能力和社区独特优势妥协的一个阶段性产物，很难给小红书带来规模性的商业变现空间，也很难成为潮鞋之于得物这类垂类电商新平台。

以此观照，估值200亿美元的小红书，迟早会像上市后的B站（截至发稿前市值约78亿美元）一样迎来价值重估。

三、产业平台怎么办 闭环直接影响的是互联网流量结构的改变，上游不放水了，各产业平台也开始反向延伸至流量端建构闭环能力，比如淘系电商见效甚微但锲而不舍的内容化改造，以及拼多多和美团浅尝辄止的视频化改造。

当然，对于产业平台来说，不仅内容可以带来流量，供给本身也是流量。淘特就是用不惜成本的C2M供给，帮阿里扫荡了一遍下沉流量。不向团长收取任何手续费的快团团，还在源源不断地帮拼多多洗劫微信内的社交流量。

场景交付闭环也可以通过供给和服务优势，拱卫流量心智。阿里在做的远中近场的打通，也是闭环的一种表现。拼多多的农产品及性价比非农产品供给，美团对本地生活服务的高效率整合，也是两家平台没有激进推动站内视频化的底气。

对于阿里来说，内容化得像抖音不现实，逛逛、点淘等的内容化也一直不太理想。更理想的情况是，商品即流量，例如淘特之于阿里电商的价值，以及购物车抄作业之于淘系的价值；服务即流量，例如近场电商天猫超市、盒马之于阿里电商的价值；品牌即流量，例如品牌官网之于阿里电商的价值。

但终究是巨头，家大业大，基础扎实，还能折腾。闭环大势已定，垂类小平台就免不了衰退之势，例如唯品会、洋码头这样的垂类电商平台。唯品会在刚刚过去的二季度交出了同比增速-17%的营收成绩单。

母婴平台蜜芽创始人刘楠在回应为何关闭APP转型做品牌时提到，垂直电商的黄金时代，已经随着综合平台的个性化推荐能力远去，「无论是综合内容平台还是电商平台，它只要做到千人千面，垂直电商的时代就结束了。」——这句话同样可以用来隐喻小红书、B站以及得物的天花板。

快手的快招工「财报成绩」斐然以来，行业就开始有「快手与Boss直聘必有一战」的断言。

用广告及直播服务公司「567睿选」负责人吴睿刚的话来说，APP是商业载体的时代已经过去了，视频和直播间成了新的商业载体。这位从业十多年的广告人甚至提出，一些在APP时代做不通的行业，例如生鲜、招聘和二手车，可能会在直播里面做得通。他所在的公司，今年也在围绕「直播」做广告业务的转型。

Tech星球综合七麦数据和公开信息梳理过，今年1月到8月，各互联网大厂下架的非游戏类App产品就有20多款。

当然，也有向来不擅长流量生意的京东，反其道行之选择非闭环思路，既热衷于把自己的自有品牌、奢侈品、京东超市等供给拿到抖快直播带货，到了今年索性放弃京喜，重新回到自己的优势战场，跟菜鸟对决，与美团拉扯，还计划通过开放的供应链平台和即时零售平台，串联起产业带和品牌方、线上需求和庞大分散的线下零售供给，以发挥其仓储物流的效率极致，从B端伙伴手里赚辛苦钱。

这也是苦流量久矣、又遭逢流量平台做闭环的京东不得已之计，自己的流量都不够用了，还如何把合作伙伴引到内部分食流量。

作者：邵乐乐

来源公众号：窄播（ID：exact-interaction）

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/E51NP2rsgsh-ldW83jZllA

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8月19日，抖音和饿了么宣布达成合作。我分析了几种可能，饿了么和抖音合作，感觉对抖音的利好大于饿了么。先来说说这次合作，对抖音来说有哪些利好？ 一、对抖音的利好 首先本地生活大概可以分为即时配送类的，如外卖。到店类的，如酒店、餐饮、景点等种草。 1. 即时配送

前段时间，抖音和饿了么宣布达成合作，这意味着本地生活赛道又有了新的变数，大厂们将持续在这一领域中加码。那么这次合作可以为两方带来哪些利好和本地生活服务延展的可能性？不如来看看本文作者的解读吧。

8月19日，抖音和饿了么宣布达成合作。我分析了几种可能，饿了么和抖音合作，感觉对抖音的利好大于饿了么。先来说说这次合作，对抖音来说有哪些利好？

一、对抖音的利好 首先本地生活大概可以分为即时配送类的，如外卖。到店类的，如酒店、餐饮、景点等种草。

1. 即时配送类 1）抖音没有配送团队

搭建一个配送团队，需要搭建一套高效派单的算法系统，需要招募/管理几十万到百万外卖员……这是非常重的投入，抖音没法也不应该自己搭建。

2）那么跟饿了么合作，可以利用饿了么的配送系统吗？

不现实。

用户点外卖的核心诉求：好吃+性价比+速度。

① 抖音是一个内容平台，以内容可看性为核心。所以那些具有可看性内容的商家做外卖，那必定成本是更高的，用户的消费能力能否负担的起？

一个网红店的外卖，肯定比在美团饿了么直接下单点的一份套餐要收 更多的“内容”溢价吧。

对于外卖生态来说，很多外卖商家其实并不具备可看性的内容。都是那种连门头也没有，追求爆款单品，只卖一种菜品的，靠走量来保证利润率。比如热干面+一些小吃，类似这种套餐。

只有做到这样的配置，才能保证店铺的单个订单价格够低。速度够快。可以看下表外卖的利润率和到店的利润率差距。可以说整个美团盈利的大头都是来自到店。

（美团各业务利润率）

甚至还有大量商家，是某个地下室作坊，连保证干净都可疑。

就拿黄焖鸡举例吧，这类店铺已经在外卖商家里算中上部了吧，而且还有品牌知名度。我也依然没有想到可以持续性输出可看性的内容来获得更多流量和订单。

这里说的其实是，外卖平台和抖音，是两种不同的信息呈现方式。 外卖是货架逻辑，快速明确直接，还能看用户的点评。

抖音是内容逻辑，看你是否有持续产出吸引人的内容。更适合头部1%的那种网红商家。

两者就不是一个计量单位。就是歌怎么唱来着，“我们只是两条平行线 没有交叉点”。

所以饿了么的配送团队其实没法对抖音形成增益。因为抖音不适合做即时配送的外卖。

2. 到店类 但是抖音特别适合搞餐饮，民宿这种到店类。沉浸感强，达人推荐的生动感，非常适合抖音的种草。

这个方向就很依赖线下地推能力，这个就是饿了么比抖音擅长的地方。可以直接达成合作，把饿了么上的商家资源上架到抖音。

但是这里也有很多困难：

1）如何安插这些店铺

抖音本质是内容平台，如上所说。区别于美团饿了么的货架呈现逻辑。

这种内容分发，对内容质量要求很高。但是信息筛选效率很低，比如我现在想找一个民宿，我除了看店家发布的信息之外，还要比价、还要看用户评论、还要看订单数量等等，这些维度，抖音都无法呈现出来。

所以这种内容维度的推送，除了一些能产出爆款内容，让人种草的店家，大部分不同商家也是无法被看见。

但是如果抖音改版呢？也采用这种货架逻辑？

我已经看到这样的可能性了。

现在打开抖音，顶部四个tab：同城，关注，商场，推荐。

目前抖音的【商城】tab下面，已经是类似淘宝的商品详情信息呈现方式，有视频也有图文，点开可以直接下单。

如果抖音以后对本地生活的店家也用这样的详情页呈现形式，给几个团购套餐或者优惠券，那么确实会对饿了么给来的店铺有转化率的提升。

但这个问题又来了。

2）交易在哪里进行？

在抖音内部下单吗，还是跳转到饿了么？大概有3种可能：

如果是在抖音，商家交给抖音上架那种，那饿了么不乐意了，纯属把商家送人了。而且各种交易数据也全都在抖音手里。 如果跳转到饿了么，更不现实，一是用户体验差，流失率高。二是很多人没有安装饿了么怎么办，跳不了啊。还要下载，更不可能了？抖音也不会干的。 在抖音交易，双方共享用户数据。双方平摊运营/流量成本，平分交易佣金。这个看似比较公允。但是抖音又会乐意吗？ 等商家资源给过去，抖音翅膀已经硬了。不需要饿了么了，为啥我要给你分一半。

像之前抖音踢了淘宝，提高挂淘宝链接的抽佣，倒逼商家们自建抖音商城，完成内部闭环。有可能抖音又把饿了么踢了。

或者先跟饿了么小量试验一下，踢掉饿了么，再转向其他的地推服务商体系。

所以对饿了么来说，商家上架到抖音，只会让自己沦为工具人。

二、那么这场合作对饿了么有什么利好呢？ 1. 公关声量 在双方都不必真心实意的交换资源的情况下，联合搞搞活动，炒炒热度，刷刷存在感还是很有用的。

2. 导流 对饿了么好的方式，肯定是给自己导流。

“字节专家会”给出的信息，抖音 7 月 DAU 约为 8.3 亿。据极光大数据，饿了么 MAU 约为 1.1 亿。如果抖音能给饿了么导流。

比如在抖音搞个小程序。订单，商家全都自己手里。就相当于支付宝小程序上的饿了么复制到抖音上。或者弄个饿了么优选，先搬运部分店铺商家过去。这个饿了么肯定乐意。

像微信上京东商城般的存在。这个可以由饿了么来出流量费，比如按照cpc的方式。

而且这种可能性比较大， 感觉抖音想学微信做开放者生态。 先从饿了么开始，打个标杆，后续可以引入其他合作商，搞成微信那种包容的生态。

抖音的dau已经到这样的地步了， 第二增长曲线想从“短视频+电商”拓展到“抖音可以连接万物”。不过具体能不能搞成另说。

综上算下来，就是以上这几种可能性的博弈。这几种可能算下来，怎么算都是对抖音的收益要大于饿了么。

其实道理也很简单，这次合作，相关的产品/交易肯定是发生在抖音APP上，而不是发生在饿了么上。如果你是抖音，你在流量端比饿了么更有话语权，现在往家里带一个合作方，如果这个合作方不能给你带来利益，不就是引狼入室。

而饿了么肯定也能想到这些， 最后大范围的改动/资源互通都不会发生，最大可能就是双方联合搞了个公关，赚了点流量。然后继续回家各搞各的。

就像去年快手和美团达成战略合作一样。12月27日，美团也是在官方公众号发过一篇合作文章。有什么东西出来？当时我就知道就是一场联合公关，只会停留在口头，喊一喊赚个吆喝。现在果然如此，后续没有任何合作细则公布。

三、本地生活竞争格局 1. 目前现状 阿里23年Q1（22年Q2）财报披露本地商务营收106.23亿元，同比增长5%。经调整EBITDA为亏损30.44亿。而且一直在亏损。（21财年亏损多少？）

美团22年Q2，营收509亿元，同比增长16.4%，调整后净利润20.6亿。

收入端，美团是阿里本地生活的接近5倍。利润端，阿里本地生活仍是巨亏，美团已经盈利了。

美团的业务，阿里也都有。外卖、到店、酒旅、网约车、共享单车……两者的业务基本都相似，就是市场份额的差距。

2. 阿里不得不搞，搞不好将会波及核心业务 美团财报数据显示，二季度，闪购交易笔数从去年同期的3亿单，涨至3.9亿单，同比增长30％；日均订单量已经达到430万单，环比增长10%，是美团少数高速增长且不烧钱的业务。

18年时候，阿里的恐惧成真了：

2018年，阿里以95亿美元收购饿了么。

2018年双十一晚会，马爸爸压轴出场的时候还穿了饿了么的配送服。可见其对蜂鸟配送的重视。

当时阿里就预见到，如果不跟进美团的本地生活，可能会波及到核心的电商业务。 随着美团的进击，本来是要在淘宝上三天到的东西。在美团上一个小时就可以到，价格也一样。会对阿里形成巨大的冲击。

这些年来，阿里也一直在说，本地生活是阿里的核心业务。张勇曾表态，“将竭尽所能赢得这场战斗。”

现在美团还搞起了电商，首页强入口Tab。凭借外卖的高频业务占据心智之后，顺理成章打开其他入口。

所以即使现阶段落后，但不能不继续搞。搞本地生活既是进攻也更是防守。

四、集团性战略也不是万能的 阿里的本地生活是万亿级别的商战，我没有资格做点评，更没资格教人家怎么做产品。不过我从阿里和美团的这场pk里，倒是得到几个知识点：

1. 用户心智的专一性 阿里区别于其他单个APP，是集团逻辑，比如阿里的88VIP会员，横向打通各项业务。不是点对点的应战，可以用整体业务形成合力，侧面包抄或者围城打援等战术。

但是这场系统性打法似乎也没派上用场。

阿里王牌就是淘宝天猫和支付宝。本地生活战场上，用了支付宝这张王牌。给了饿了么，飞猪等流量入口。19-20年的时候，支付宝做了一系列广告，主打“支付宝好生活”的引导，2020年3月支付宝官宣从「支付就用支付宝」全面升级为「生活好 支付宝」，接着首页就不断升级改版，展示各类生活服务。

2018年刚收购饿了么时，王磊接任CEO，当时他提出了争夺50%市场份额的中短期目标，并为此投入了30亿元补贴。但还是没有追赶上，市场份额在逐年下降到不足30%。用补贴+支付宝导流也没搞起来。

所以一个业务只能占据一个核心心智吗？如果给不出特别的价格优惠，用户就会专人专事的去美团点外卖，而不是去支付宝饿了么小程序。

即使支付宝的强力导流也没法干过专人专事的美团。纯靠强势导流，以及阿里这个品牌的心智，并不能打开其他场景的流量。

2. 阿里本地生活的差异点？ 顺着这个角度想，似乎阿里本地生活还得给用户一个核心记忆点。才能打开心智入口。

比如京东区别于阿里，走电器3C的差异化，同时用自营模式来保障正品。而拼多多又用超级低价的差异化在一片红海的电商个格局里另立山头。

目前我没感受到阿里的核心差异点，和独特心智。

饿了么，飞猪，哈喽单车，都是分散的APP，全凭阿里集团的的主营业务一口气吊着，整体工具人既视感，用完即走。无法做得更大，也无法与整个本地生活形成联动。

我用这些APP都在支付宝里用，没有单独下APP。

说实话，阿里的本地生活，给我一个分散式工具人的印象。有具体想买的东西，我会拿来比比价。 好用是好用的，饿了么大部分时候比美团便宜。但我总是想不起它。

价格差的不太多，我还是会选择美团。

怎么形容这种心态，可能这就是品牌效应吧。或者说是人的一种习惯的力量。当美团占据了外卖这个品类的心智后，我就懒得再换了。人们愿意付出更多的时间和金钱溢价，仅仅为了维持现状不改变。沉没成本效应背后也是这样的心理吧。

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