距离上一次发内容好像已经一年多了，主要还是平时不怎么写字。 这一年来我自己一直在走的是 b 端产品的交互设计方向，最近与组内的小伙伴一起在学习飞书管理后台的一些设计点，于是就想着趁这个机会，对飞书管理后台中的一些页面做一些简单的设计分析，以及加入自己的一些新想

很多企业办公都会选择飞书，这离不开它优秀的产品功能和设计。本文作者对飞书的管理后台设计提出了一些优化建议，一起来看看吧。

距离上一次发内容好像已经一年多了，主要还是平时不怎么写字。

这一年来我自己一直在走的是 b 端产品的交互设计方向，最近与组内的小伙伴一起在学习飞书管理后台的一些设计点，于是就想着趁这个机会，对飞书管理后台中的一些页面做一些简单的设计分析，以及加入自己的一些新想法进行设计优化，会有一些不太成熟的地方，还是请大家多多指教～

关于这次的飞书管理后台设计优化，我会从统一交互结构与样式、以产品目标/用户目标为终点，缩短用户使用路径，提升效率、以及调整一些组件的位置和样式以便被用户更好的理解这三个角度出发，对一些页面进行优化分析。

一、首页

【首页】分为四个卡片：企业信息简介、功能使用情况、权益数据和应用管理。

当用户在查看权益数据卡片时，用户的目标是希望能够快速了解当前云文档存储空间、短信/电话加急和邮箱存储空间这些数据的使用情况。

而我们的产品目标是如何引导用户产生升级版本的意愿，以及当用户有升级版本的意愿时能够快速帮助用户解答疑惑（怎么升级？升级之后会怎么样？在哪里可以获得帮助？（最好是人工帮助））

于是在此我优化了云文档存储空间、短信/电话加急和邮箱存储空间已用数据和总量数据的展示方式，使其更能直观看出已使用数据/总可用数据之间的对比关系。并且调整了提示文案，希望可以更好的引导用户去升级版本。

并且我调整了侧边导航栏和顶部导航栏的样式，设计了全局搜索的功能，情境是当管理后台的内容越来越多，模块层级越来越深时，新增一个全局搜索功能可以帮助用户更快的找到自己需要的功能，节省用户去查找的时间。

搜索的范围限制在当前登录用户权限内的功能模块，搜索结果显示模块的一级分类名称，点击可跳转该模块的页面。

二、成员与部门

【组织架构-成员与部门】分为成员与部门两个Tab。

在成员Tab中，用户通过部门维度去管理成员信息。

在左侧的部门导航模块，我调整了展开/收起按钮的位置，使其看上去不会显得很拥挤；然后针对拖动可以调整部门顺序的交互添加了提示说明，让用户可以更好地理解操作方法。

原来这个模块里搜索框在搜索时能够搜索到成员，并且搜索成员的结果也是在导航模块展示，点击会打开一个抽屉弹窗显示成员详情，然后这个抽屉弹窗里又有一个查看详情，再次点击后才会进入成员详情页，就会觉得很奇怪。此处放搜索框的话应该是限制只能搜索部门。

而在右侧表格内容模块，因为是成员完整内容的展示，所以加入搜索框的话搜索成员，搜索结果在下方表格中显示就很符合页面模块的划分，点击可以直接进入完整的成员详情页。

所以在右侧的表格内容模块我也放了一个搜索框， 搜索条件是姓名、邮箱、手机号、用户ID，搜索范围是所有部门（包含子部门）的成员。

并且表格中的操作项只有在鼠标悬浮这一行时才会出现，其他模块（角色管理）中表格中的操作列则是固定显示在最后一列，所以我对这里的表格进行了优化，新增了操作列，并对标题添加了底色强化其标题属性，与其他模块中表格的标题样式保持一致。

我还尝试将表格中变更部门的操作按钮放到部门与职务列中去显示，逻辑是当用户在表格中看到一个人的部门与职务时，下一步操作就可能是去变更部门。或者当用户在打开这个页面之前就想去变更一个人的部门时，编辑按钮放在相关的部门与职务列也能更好的帮助用户快速找到此按钮。

以及我将批量操作按钮和分页器放到表格底部悬浮展示，这样用户在选择完数据后鼠标可以最短路径地移动到批量操作按钮上；并且在页面位置上使得批量操作按钮区域独立出来，方便用户查找。

最后我重新调整了不同状态的颜色语义，使其在后台所有模块的表格中保持一致。

另外在体验整个飞书后台的体验中，我遇到了一种需要在多个模块页面之间来回切换的情境，所以为了优化切换模块页面的效率，我在页面面包屑的右侧设计了固定书签的功能。

用户可以将当前模块的页面作为书签固定在页面面包屑右侧，然后点击书签即可在多个模块页面中快速跳转。这样用户就可以根据自己的日常使用需要来固定自己常用的几个模块页面，提高工作效率。

最多只会显示最新固定的 6 个模块书签，第 7 个模块书签将会覆盖第 1 个，以此类推。目的是为了防止用户固定太多书签导致这个功能变得臃肿。

三、角色管理

【组织架构-角色管理】使用的是同样的左侧导航+右侧表格管理的结构，所以优化思路与【成员与部门】中保持一致。

当首次进入角色管理模块时，会有解释什么是角色，以及查看帮助中心的入口。但在选择角色之后就消失了，用户想要再次查看解释就需要点击其他模块之后再重新进入角色管理模块。于是我将查看帮助中心的入口放到面包屑导航的右侧显示，方便用户查找帮助。

新增角色的按钮始终显示在最后一个角色下面；当左侧角色导航栏中角色过多时，新增角色的按钮固定在页面底部显示，这样可以使鼠标移动最短路径到按钮上。

四、单位管理

这个页面一开始进入的是导航页，会为用户介绍单位是什么，单位能做什么，以及引导用户去付费升级版本。

在这里我将新建单位换成了联系客服升级套餐的按钮，因为我觉得与其让未升级用户在新建单位的流程中被打断，不如直接告诉他只有升级才可以使用。

同时因为这个模块是付费使用，所以也需要打上增值版本的标签。

五、用户组管理

这个页面的结构依然是左侧导航 + 右侧表格管理，与之前模块的样式保持一致就好。

六、小结 这次分析飞书管理后台的内容比较简单，在前期确定好页面结构和设计策略后，之后的很多页面都可以复用结构，剩下的就是保持一些细节的统一。

新增的一些小功能（全局搜索、模块书签）也仅提供一个初步的设计思路，欢迎大家一起讨论～

本文由 @默月 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

今年直播电商的圈子可谓冰火两重天。 一方面，曾经的四大直播电商天王相继离场，薇娅被封、李佳琦消失、罗永浩退网，辛巴靠炮轰刘耕宏夫妇卖假货一事诉自己之苦。 喧嚣过后，他们或是换了赛道，或是翻车后无奈隐退，或是培养主播重出江湖，或是以另一种方式出现，但声量并不如从

曾经的四大直播电商天王相继离场，唱衰行业的声音不绝于耳。在此期间，东方甄选靠直播“成功转型”后自建电商平台。然而，东方甄选“单飞”的背后也有着许多困难。本文分析了东方甄选的现状和未来发展，一起来看看吧。

今年直播电商的圈子可谓冰火两重天。

一方面，曾经的四大直播电商天王相继离场，薇娅被封、李佳琦消失、罗永浩退网，辛巴靠炮轰刘耕宏夫妇卖假货一事诉自己之苦。

喧嚣过后，他们或是换了赛道，或是翻车后无奈隐退，或是培养主播重出江湖，或是以另一种方式出现，但声量并不如从前。

随之，唱衰行业的声音不绝于耳。

另一方面，新东方在线靠直播“成功转型”。先是董宇辉的双语直播爆红出圈，三个月带货20亿元，股价也随之走高，坐上“抖音带货一哥”的位置后，自立门户上线独立APP，并称要靠直播带货创造新东方的第二增长曲线。

商业战场，熙熙攘攘，总是人来人往。

纵观东方甄选的一波波操作，很容易让人想到当年的辛巴。不同的是，东方甄选来势更为凶猛，直接推出APP，其背后的用意更多的可能是想打造私域流量，降低获客成本，并发力电商。

只是，私域流量这块儿阵地的拓荒并不容易。

一、东方甄选自建电商平台 8月底，新东方在线披露了截至5月31日的2022财年报告。报告显示，2022年1-5月，新东方在线总营收为8.985亿元，毛利为4.135亿元，毛利率由2021财年的29.1%增加至46%，持续经营业务的年内亏损同比大幅收窄72%。

电商业务方面，截至2022年5月31日，总营收为2460万元，毛利为930万元，毛利率为37.8%。值得注意的是，东方甄选当红主播董宇辉的走红的时间在今年6月，上述数据不包括。

相比主播“蹿红”前就有2460万元的总营收，让业内更为关注的是东方甄选的APP独立上线。在这个垂直电商“横尸遍野”的当下，东方甄选也选择趟了进来。

《灵兽》进入该APP发现，产品类型被区分为自营产品和非自营品牌产品，涉及生鲜果蔬、海鲜水产、肉禽蛋、乳品、图书等11个全品类，SKU数量并不算多，即使是被东方甄选作为主业运营的生鲜品类，时令水果也只有30支SKU。还有少部分已售罄，具体到商品与抖音商城基本一致。

在商品价格方面，东方甄选延续了“农产品界爱马仕”的定位，450g的阳光玫瑰葡萄定价39.9元；新疆西梅2斤装69.9元；2个装的庞各庄小西瓜售价79元。可即便这样的价位在评论区也不乏“不新鲜”、“个头儿小”、“味道一般”的评价。

由于没有第三方店铺入驻，商品的上架、运营动作较重，物流配送时效也会相应减弱，在商品详情页上都标注，下单后72小时内安排发货，客服表示，快递一般3-5天能到。

在底部TAB栏只有4个，除了首页“甄选”，还有“分类”、“购物车”和“我的订单”。每个商品详情页内设有客服入口。从目前来看，东方甄选APP的功能还仅限购物，并未开通直播等功能。

三个月前，东方甄选之所以能够火起来，核心是依托于抖音平台的流量，此番独立APP的上线，让人不禁联想到6月底俞敏洪在直播时说的一番话，“未来东方甄选也会认真地布局，第一，建立一个立体化的销售平台，为更多的中国商家服务，除了抖音以外，也会考虑到其他地方；还会以较快速度自建产品体系，类似于网易严选。”

如此来看，东方甄选正在俞敏洪预设的轨道上前进。

除了自建电商销售平台，东方甄选还紧急在京东、天猫等平台开设旗舰店，想要在多平台布局自己的流量，这无非是不想把鸡蛋放在同一个篮子里的做法，但也暴露了单一平台带来的不安全感。

毕竟像抖音这种以算法“操控”用户的平台，想要让一个品牌和主播火起来并不是太难事，只要推广费花到位，自然可以曝光给足够多的用户，吸引更多流量和关注，但品牌和主播却无法将这些流量转化为自己的私域流量，依附于平台自然十分被动。

上个月，就有消息称东方甄选直播间的流量下滑，被猜测是直播间遭遇抖音限流所致，随后双方均否认这一说法。但当天，新东方在线的股价还是下跌了近10%。只是，这究竟是限流，还是自身流量的瓶颈期，恐怕只有自己知道。

二、自营模式打破直播带货瓶颈？ 直播电商经历前两年的爆发式增长后，今年整个行业都在降温。

过去，传统直播带货的模式让头部主播形成了巨大的优势，在这个链条上的所有参与者都尝到了名或利的甜头，但当行业走下坡路时，围绕头部主播的每一个环节都遭受巨大的损失，超级主播翻车被封杀也成了一道分水岭。

跻身进直播带货下半场之前的东方甄选公开许下承诺，在商家侧，不靠收取坑位费和主播抽成的模式盈利，而是单纯走佣金盈利。

这样做的好处是东方甄选有自主定价权和议价权，通过纯佣金的模式拿到更好的商品价格，给消费者更多的保障。同时，自营产品的模式可以提升消费者的粘性，还能够快速吸引供应商。

自营模式的确开启了直播电商新的合作模式，但也伴随着不小的隐患，那就是需要很强的运营能力，同时要面对销量和营收的不确定性和压力，考验团队的选品和供应链能力。

纵观新东方直播间，选品多走高端路线，但同质化严重，价格弹性高，这其中还需要承担仓储费用、运输费用、运营费用、包装费用等多项成本，让其农产品定位无法实现高性价比，因此被消费者笑称是“农产品届爱马仕”。

据灰豚数据显示，近30天内，东方甄选70.51%的直播商品为美食饮品、100%的视频商品都是美食饮品；18.42%的东方甄选粉丝消费了25元至50元，28.96%的粉丝消费了50元至100元，23.82%的粉丝消费了100元至200元。

可见，东方甄选以农产品销售为核心。虽然农产品是最容易让消费者产生复购且高频的品类，但整个农产品行业的标准化程度不高，品质参差不齐，利润只能在运输和销售环节中，不少农产品在偏远地区，生产方式和科技都较为落后，还缺乏严格的产品标准和规范，容易影响消费者的购物体验。

此前，就有消费者反映，在东方甄选直播间购买的桃子霉烂长毛，该话题还登陆微博热搜。中消协因此点名，暴露了直播间供应链、选品等方面的短板。

而东方甄选也清楚自己的处境，毕竟直播带货短期看人气，长期要比拼的还是供应链的掌控能力，以及议价能力，因此，在一直短板的供应链方面也有意在努力补齐。

8月31日，东方甄选官方微博发文宣布在北京、广州、杭州、郑州、成都五个城市，计划建立20个自营产品仓库，为自营产品提供面向全国的物流服务保障，仓配服务由顺丰和京东物流提供。

此次，东方甄选与顺丰物流、京东物流达成合作伙伴关系，为其添上了自营体系中的重要一环，但在冗长的供应链中，物流也只是其中的一个环节，仅仅把用户体验等做一定程度上的提升，其他构建核心竞争力和门槛的环节，东方甄选还相对薄弱，也还需要更多时间。

三、东方甄选的未来？ 除了自建APP，东方甄选的另一个决心也被视为“认真做电商”的信号：通过“归巢计划”召回教培行业曾被裁员的老师们，转行到主播、销售运营经理等岗位，颇有一番要复制“董宇辉”出圈的势头。但真的能成功吗？

从之前的淘系超级头部主播，到抖音、快手系主播矩阵，明星主播热度的“保质期”似乎越来越短，即使粉丝千万，都是昙花一现，他们也挣扎在商业化变现的困境中。

而仅火了几个月的东方甄选，忠实消费者还没有培养成熟，更多消费者还是为出圈主播的“才情”买单，对其直播间本身的信任和期待有多高还仍需要时间检验。

新东方在线执行董事兼CFO尹强对外透露：“虽然俞老师说允许东方甄选每年亏一个亿，但是没想到今年就盈利了。”

东方甄选要成为农产品垂直电商的野心已经藏不住了。只是，垂直电商的现状也是大家有目共睹的艰难，更何况农产品由于高度分散的特性，做电商的难度巨大，很多生鲜电商仍深陷巨额亏损的“漩涡”中。

在过去环境较好的情况下，也能有可观的增长空间。如今，随着人口红利消失，综合电商平台品类越来越丰富且强势，垂直电商的生存空间已经受到极大挤压。

对比传统的线下模式，垂直电商的业态区分非常细，甚至每个业态在其领域都可能得到很好的发展，这是因为有渠道壁垒，但反观线上，没有了壁垒，还要长期垂直细分，被综合性电商渗透也只是时间问题。

更何况，在生鲜电商领域，并不缺乏定位高品质生鲜的线上平台，经过多年的沉淀，拥有自建的供应链和仓储，但却依然挣扎在盈亏平衡的边缘。

过去的东方甄选不愁流量，累计的流量和用户会有一部分导流到自建APP，但事实上，自从6月份的爆火到现在，东方甄选的流量肯定处于波动之中。昙花一现在电商带货直播中，本就是一件再普通不过的事。

这样的情况下，东方甄选邀请明星到直播间为其引流、吸引粉丝。可是东方甄选直播间有着自己的“调性”和情怀，邀请引流的明星虽然能带来一定的流量，也打破了直播间“清流”的定位。

例如，古天乐曾经做客东方甄选的直播间，其表现与董宇辉的妙语连珠完全无法形成共振，这也就意味着，东方甄选在自己圈定的世界里，未来的发展充满了不确定性。

三个月前，东方甄选直播间靠几句诗词歌赋爆红，消费者跟风下单购买，推动新东方的股价，但直播行业想要真正的渗透，绝不是靠单一的整合、上链接实现，而是需要做产业链和私域流量，创新、性价比和服务这三点缺一不可。

东方甄选应该也清楚，所以在一直尝试突破。

如今，东方甄选搭乘了直播红利的“最后一班车”，但在当下的经济新常态、电商行业整体增速下行、社会零售总额增长放缓甚至下滑的背景下，消费者也逐渐回归理性消费。

如果东方甄选认定要走“农产品届爱马仕”路子，那么，目前最应该做的则是撕掉“赚高额差价”的标签，而是组建自己核心供应链建设，搭建供产销系统，建立真正的核心竞争力。

但做好这些并不容易，不但需要专业，更需要时间。

作者：十里；微信公众号：灵兽（ID：lingshouke）

原标题：东方甄选“单飞”隐忧

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/3eGUAqSwp0JzaOYNCyfzEQ

本文由@灵兽 授权发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议

对大多数品牌商来说，在绝大部分的产品领域，效率、质量和价值三者是品牌能否成功的必要条件。 在零售渠道方面，无论是线下实体店，还是传统电商平台，拥有心理空间与货架空间则成为品牌商家的决定性资源。 但是传统品牌建立和管理是一个复杂的系统工程，通过适当质量的产品、命

随着直播电商的发展，品牌在“心智空间”争夺方面发生了变化，消费者的“心智空间”是动态且有限的，随时都在变化，品牌也应当跟着变化。如何应对直播电商中消费者“心智空间”的变化？本文分析了“心智空间”与“内卷指数”的定义，同时为“心智空间”争夺提供一个新路径。

对大多数品牌商来说，在绝大部分的产品领域，效率、质量和价值三者是品牌能否成功的必要条件。

在零售渠道方面，无论是线下实体店，还是传统电商平台，拥有心理空间与货架空间则成为品牌商家的决定性资源。

但是传统品牌建立和管理是一个复杂的系统工程，通过适当质量的产品、命名、设计包装及陈列材料、广告语、品牌形象及通过代言人形成合适的联想，所有这一切都需要技术、知识与时间。

直播电商平台的发展，让品牌建立和管理在广告语、品牌形象及通过代言人形成合适的联想部分，也就是争夺“心智空间”方面出现了变化。

一、“心智空间”公式与内卷指数 在心理学的概念中，“心智空间”是一个人的内在精神结构，是一种对情绪的涵容和省思能力，它不仅容纳和处理了一个人的情绪感受，更重要的是可以通过对情绪和体验的思考、理解和整合，进一步增强了心智功能和涵容能力，进而可以应对和处理更加强烈的情感冲突，使一个人在经历巨大痛苦时可以拥有良好的“复原力”。

对于品牌来说，争夺“心智空间”，实际上就是进入人的内在精神世界，对消费者的情绪和体验进行占位，形成品牌情感，从而变成其精神结构的一部分，形成品牌忠诚度和复购。

消费者的“心智空间”是有限的和动态的，进入的品牌注定是有限且不可能永久占据。

那么该如何计算和获知消费者的“心智空间”？

「庄帅零售电商频道」根据多个抖品牌和快品牌案例的深入研究， 一方面“心智空间”必须与品类强相关，无论是消费侧还是产业侧，品类都是最重要的区隔标准。

而且细分品类约等于细分市场，如果一个品类“内卷指数”太大，那么品牌在选择进入品类时，就需要一步步细分品类，确定“内卷指数”较小的细分品类。

其次，可以通过创新的技术颠覆现有品类的形态，或者干脆创造出一个新的品类。

例如苹果手机借助触摸屏技术颠覆了按键手机的形态，科沃斯通过技术创新创造出“扫地机器人”的新品类。

另一方面，「庄帅零售电商频道」还总结出“心智空间”的三个重要组成部分：认知定位、认知基础和认知广度。

把“传播效应”加入进来之后，得出直播电商平台的“心智空间”公式：

心智空间=（认知定位-认知基础）* 认知广度 * 传播效应

认知定位： 一些品牌以领先的技术开始产品的生命周期，凭借技术优势转化为产品，从而占据心智空间，通过技术创新的认知定位始终保持产品的领先；一些品牌往往热衷于“概念”和“设计”的创新来包装“旧产品”，然后用广告占据“心智空间”，形成了“重营销轻研发”的认知定位。

认知基础： 消费者对产品的认知是有基础的，如果完全没有，那么认知定位就会取得决定性的作用。显然，认知定位与认知基础的差值评估了两类品牌在产品研发方面的差异度，差值越大，产品的技术创新性越强。

认知广度： 这个部分就是经常说的“常识”，例如刷牙用牙刷。显然认知广度的值与品类形成强相关，对品类的功能、效用、技术、价值等认知的人越多，认知广度越大。

传播效应： 通过广告投放、公关活动、营销推广的方式传播品牌，提升品牌知名度和建立品牌形象，让更多人知道品牌。

具体到相应的数据指标，分别为：搜索量、声量（短视频及文章的数量）、场观人数、点击量、购买人数、复购率。

“心智空间”越大，表明品牌需要投入的越大。当然，对应的市场空间和规模也越大。

而争夺“心智空间”的过程，不可避免地出现竞争，不同的直播电商平台内的品牌竞争激烈程度可以用“内卷指数”来分析。

品类的搜索人次和内容浏览人次和该品类的品牌数量是两个非常重要的参数，搜索人次多，品牌数量少，“内卷指数”小，反之则越大。

内卷指数=品牌数量/（搜索人次+内容浏览人次）

例如猫粮的搜索人次与内容浏览人次每天为100万次，平台内卖猫粮的品牌商家为10万家，内卷指数为0.1；如果品牌商家降为1万家，内卷指数为0.01。

这样一来，“心智空间”与“内卷指数” 与平台细化的经营数据相结合，成为品牌商家在平台经营的重要依据，评估品牌在消费者心中占据多大的空间和心智竞争的激烈程度。

二、争夺“心智空间”的新路径与新价值链路 经过几年的发展，直播电商平台已不是单纯的“一二三、买买买”的推销现场，而是融合了多种内容形态，对消费者的生活产生启示和服务意义的多样态集合体。

根据「庄帅零售电商频道」的长期研究和观察，最近两到三年的新品牌从孵化到成长的典型路径：

前期通过B站、小红书等内容种草平台为品牌铺量，中期通过垂类达人背书、培养用户心智，最后在头部主播直播间实现销量爆发，并在品牌店铺实现产品销量和评价的积累。

抖音电商商家策略负责人认为，品牌的建立和成长需要经过三个阶段：

“第一，肯定是以用户为导向，提供用户需要的商品和服务。第二，回归商品本质，无论是带来便捷或满足兴趣，它需要达到更强的商品力。第三，品牌所讲的品牌理念、品牌故事，是否能够让用户感同身受产生共鸣。”

在今年5月的引力大会上，快手将“快品牌”定义为：具备鲜明品类专营心智、高性价比的自有品牌，且在快手电商生态里成长起来的新势力商家。

其具备三大核心特征：一是直播间与货并重，不仅仅是主播自有品牌，主播直播间本身也是品牌；二是高“体验-价格比”；三是强私域，强复购。

“消费者-主播-品牌”的新价值链路在这样的流程运作下不断完善发展，让“品牌共创”成为新经济趋势。

一方面，在越来越没有时间去了解和筛选产品的当下，大量的消费者将主播视为“把关人”，需要他们提供专业详实的产品侧信息，同时在质检、售后上提供更优质的服务；

另一方面，对于商家而言，直播间具备场景化的产品和推介能力，是其打造心智、收集市场反馈的重要通路。

最终，直播间有效承接了双方需求，形成良性闭环，以达到高效运转。

三、品牌商家经营方法论 淘宝直播2.0提出了“内容种草-成交爆发”的双轮驱动模式，实际上就是在经营层面将直播和商城店铺全面打通，为品牌商家不断提升私域运营工具，完善平台与品牌会员体系。

具体表现为：

优化搜索、推荐、直播、逛逛、天猫旗舰店的动线，提升品牌与消费者沟通的效率； 强化短视频、直播等内容场，支持品牌、商家入驻逛逛、开店播，将公域与私域结合运营； 开放天猫旗舰店的定制化，支持品牌在商品管理、视觉和消费者互动上进行个性化的创新； 阿里妈妈的UniDesk实现通过一个平台采买淘内淘外全域流量。 实际上，淘宝直播2.0相当于将原来相对独立的直播/内容种草体系与原有成熟的商城体系打通，但是还没有提炼总结出适用于平台内所有品牌商家的“方法论”。

抖音全域兴趣电商在构建了完整的内容场、中心场和营销场之后，加强了短视频、直播和搜索匹配消费习惯和行为的能力。

品牌商家可以通过“抖音品牌号”从品牌塑造、内容经营、粉丝经营、营销转化、数据管理五个方面构建起更深度长效的品牌经营阵地，从而实现更深度的品牌认同和更稳定的获客效率。

截至2022年5月，抖品牌池内已有超过400个品牌，它们主要是国内品牌，年GMV集中在3000万-2亿元之间，部分TOP 50品牌超过2亿元，品类分布以美妆个护、食品为主。

巨量算数发布的《2022抖音电商新品牌成长报告》显示，280个新品牌样本中，食品饮料、美妆、个护家清三类品牌总和占比达到55%，而服装仅有10%左右。

快手的信任电商则联合第一财经商业数据中心（CBNData）在2022年7月发布了《2022快手电商快品牌成长方法论白皮书》，包含了 创建品牌、打造人设、提升服务、拓展规模、扩大分销 五个方面，简称5K方法论。

K1的创建品牌是在充分利用快手渠道和数据分析的优势基础上，品牌商家可依托主播的人设和粉丝画像，明确品牌定位，打造品牌调性； K2的打造人设需要品牌商家通过内容创作，打造有吸引力的主播人设，实现涨粉和私域经营； K3的提升服务需要品牌商家向消费者提供高体验价格比的商品的同时，在售前、售中及售后提升服务及履约体验； K4的拓展规模需要品牌商家持续丰富SKU，通过做大场直播，实现GMV的规模跃迁； K5的扩大分销需要品牌商家持续打造品牌口碑，建立分销渠道让更多达人主播分销商品，提升全站影响力和销量。 据公开信息显示，快手616实在购买节期间，49个快品牌直播间销售额破千万，商品销售额同比增长198%，累计订单量超1200万单。

2022年，快手电商将拿出230亿+红利流量扶持快品牌，扶持500+个标杆快品牌。

从淘抖快三家直播电商平台来看，短视频、直播电商和商城三者的融合已成为电商平台的大趋势，这三者的融合让新品牌通过平台的建立和发展也愈发成熟。

专栏作家

庄帅，微信公众号：庄帅零售电商频道（ID：zhuangshuaiec），人人都是产品经理专栏作家。前沃尔玛（中国）、王府井百货电商高管，中国百货协会无人店分会客座顾问、中国电子商务协会高级专家，专注零售电商商业研究。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

当越来越多的互联网玩家开始脱虚向实，一场以产业互联网为主导的新发展时代，才算是真正来临。从诸多玩家们的表现来看，这更像是一场互联网玩家们的自我革命。经历了这样一场自我革命之后，严格意义上的互联网玩家，或许终将不再存在，取而代之的是一种全新的形态——虚实结合的形

随着消费市场的逐渐低迷，更多的人将目光投向了产业互联网。随着新技术的成熟和新模式的落地，产业互联网的画卷正在徐徐展开。本文作者对此进行了分析，与你分享。

当越来越多的互联网玩家开始脱虚向实，一场以产业互联网为主导的新发展时代，才算是真正来临。从诸多玩家们的表现来看，这更像是一场互联网玩家们的自我革命。经历了这样一场自我革命之后，严格意义上的互联网玩家，或许终将不再存在，取而代之的是一种全新的形态——虚实结合的形态。

或许，这正是产业互联网最真实的样子。

以往，谈及产业互联网，人们并不会这么认为，特别是在消费互联网业已存在着诸多红利的时候，更是如此。在很多时候，他们所认为的产业互联网，仅仅只是经典意义上的互联网玩家们，为了维持自身的地位所进行的用户对象的转移，除此之外，再无其他。

当产业互联网的发展持续深入，特别是当一系列的新技术开始成熟，当一系列的新模式开始落地，尤其是以元宇宙为代表的新商业形态开始出现，一幅更加瑰丽的产业互联网画卷，正在徐徐展开。

在很多情况下，产业互联网并不是经典意义上的互联网玩家们，为了维持自身的市场地位而进行的用户对象的转移，而是更多地在寻求一种全新的自我定位，一种全新的发展模式，一种全新的商业逻辑。新产业开始成为产业互联网的主角，以此为开端，产业互联网才算是真正进入到了一个属于自己的发展阶段。

站在这样一个角度，我们重新审视产业互联网，或许，可以得出一个更加准确的答案。

一、流量，绝非产业互联网的关键 当产业互联网的概念被提出，我们看到的是，越来越多的玩家们开始将关注的焦点聚焦在了B端用户身上。于是，一场以争夺B端用户为主导的流量争夺浪潮开始来临。无论是站在赋能的角度，还是站在改造的角度，B端的流量，始终都是玩家们争夺的焦点和关键所在。

等到产业互联网的发展走向深入，特别是当B端流量展现出不及C端流量的一面，玩家们开始意识到仅仅只是用流量的眼光来看待产业互联网，来寻找产业互联网的发展突破口，开始表现出越来越疲软的一面。

总的来看，以流量的眼光来看待产业互联网，将流量看成是产业互联网的关键，并不能够得到预想的效果，我们需要站在新的角度来重新审视和看待产业互联网。

同消费互联网时代的流量红利深不见底和边界的无限拓展不同，在产业互联网时代，流量则表现出来了更多新的特征。

首先，从流量的规模上来看，B端的流量并不及C端流量那样广泛，单纯地从体量上来看，B端流量和C端流量就不在一个量级上。如果仅仅只是用看待C端流量的方式来看待B端流量，势必无法获得预想的效果。

其次，从流量的特征上来看，B端流量并不是像C端流量那样单纯地依靠烧钱和补贴就可以实现习惯的培养，并且完成改造，在消费互联网时代屡试不爽的发展模式，开始遭受到越来越多的困境和挑战。

相对于C端的盲目，B端的流量更加理性，更加实际。它们追求的是更为长远，更为可持续的产品和服务。比如，是否真正改造了生产方式；比如，是否产生了新的产品……

再次，从流量的需求上来看，我们都知道，在消费互联网时代，C端流量更多地追求的是对接的效率，于是，我们看到了一系列以规模和效率为主导的互联网平台的涌现。谁的效率高，谁的规模大，几乎成为了C端时代的关键。

然而，B端的用户并不是单纯地追求效率，它们更多地追求的是，对于底层的生产元素、自身的生产方式、传统的生产逻辑进行一场深入而又彻底的改变，由此，再去提升产品与用户的对接效率，而不仅仅只是单纯地借助平台模式。

透过以上的分析，我们可以看出，流量，绝不是产业互联网的关键，留量，才是产业互联网的关键。

这个时候，真正考验玩家们的不再是规模的大小，效率的高低，而是更多地考验的是，玩家们对于B端用户改造的深度以及玩家们与B端用户共同成长的能力。只有真正将留量看成是产业互联网的关键，并且找到更多俘获留量的正确的方式和方法，才是决定能否在产业互联网时代掘金的关键所在。

二、平台，绝非是产业互联网的形态 在消费互联网时代，我们看到了一系列的平台的出现。

在电商领域，有淘宝、京东、拼多多这样的平台；在外卖领域，有美团、饿了么这样的平台；在出行领域，有滴滴、Uber这样的平台……平台，成为了消费互联网时代的主要表现形态。

消费互联网时代的思维惯性，让人们想当然地认为，产业互联网时代，同样是一个以平台为主要表现形态的时代。于是，在产业互联网刚刚出现的时候，人们会想当然地将平台模式，人们会想当然地将S2B的商业模式，看成是产业互联网的主要表现形态。

后来的发展告诉我们，仅仅只是以平台作为产业互联网的主要表现形态，只会把产业互联网的发展带入到死胡同里。

我们看到的以新零售、新消费、新金融为代表的诸多以平台为追求的产业互联网的发展模式，之所以会走入到死胡同，错误并不在于新零售、新消费、新金融本身，其中一个根本原因就在于，玩家们仅仅只是将平台作为终极追求，仅仅只是以中心为最终表现。

跳出平台和中心的牵绊，真正以新的角度来看待产业互联网，来寻找产业互联网的正确的发展模式，或许才能真正摆脱消费互联网的牵绊。

站在现阶段的产业互联网的角度来看，我们越来越多地看到，以去平台化，去中心化为主导的产业互联网模式，才是未来产业互联网的主要表现形态。那么，何为产业互联网时代的主要表现形态呢？

笔者认为，以新产业为主要表现形态，以「供」「求」两端的点对点的对接为主导的商业模式，才是产业互联网的主要表现形态。

当真正意义上的产业互联网时代来临，我们现在司空见惯的平台和中心将不复存在，取而代之的是，从产品端到消费者的点对点的新供给模式。

需要明确的是，平台和中心的不复存在，并不代表平台和中心消失了，而是说平台和中心将会以一种全新的形态存在。我们现在所看到的，越来越多的玩家将自身定义为「新型基础设施」，正是产业互联网的新形态的一种。这仅仅只是一个开始，未来，更多的产业互联网的形态将会不断涌现。

三、互联网，绝非是产业互联网的本质 透过产业互联网的字眼，我们可以非常直观地看到，它是由「产业」和「互联网」两种元素组成的。对标消费互联网，很多人会想当然地认为，所谓的产业互联网，依然是一个以互联网为本质的存在，依然是一个以互联网为终极表现形态的存在。

实质上，互联网，绝非是产业互联网的本质，更为确切地说，产业互联网与互联网之间，并不存在太多的关联。

既然如此，为什么产业互联网还被称为产业互联网呢？

笔者认为，产业互联网之所以被成为产业互联网，更多地原因在于，产业互联网的起点在于互联网有关。更为确切地说，产业互联网之所以被称为产业互联网，其中一个很重要的原因在于，产业互联网脱胎于互联网。

那些在互联网时代成长起来的互联网玩家自然不必说，它们本身就是互联网玩家。除了这些衍生于互联网，发展于互联网的玩家们是互联网玩家之外，事实上，所有的行业，所有的场景，几乎都与互联网产生了密不可分的联系，可以说，互联网几乎成为了所有行业，所有场景的标配。从这个角度来看，互联网从一个专属于某些玩家的存在，成为了一个几乎所有的玩家都与之产生联系的存在。

站在这个角度来看，产业互联网的起点就在于互联网，这才是产业互联网之所以会被称为产业互联网的根本原因。那么，产业互联网的本质就是互联网吗？产业互联网和消费互联网难道就仅仅只是一个异曲同工的存在吗？

很显然不是。

笔者认为，产业互联网的本质是新产业。

这里的「新产业」，并不仅仅只是传统产业有了本质性改变，就连互联网产业，同样也发生了本质性的改变。只有真正将新产业看成是产业互联网的本质，只有将新产业当成是产业互联网的终极追求，才能真正将产业互联网带离消费互联网的怪圈，真正进入到产业互联网自身的发展周期里。

那么，新产业，究竟是一种什么样的形态呢？

笔者认为，新产业，既不是以虚拟为主要表现的形态，也不是以实体为主要表现的形态，而是一个以虚拟和实体的深度融合为主导的存在。

简单来讲，就是一种虚实结合的存在。其实，元宇宙的出现，已经被我们展现出来了这样一种虚实结合的新形态，这仅仅只是一个开始，未来，将会有越来越多的类似元宇宙的虚实结合的存在出现。

当所有的产业都完成了这样一个虚实结合的进化之后，新产业才会成为主导，真正意义上的产业互联网时代，才能真正来临。

四、结语 当新技术不断成熟，当新模式不断落地，产业互联网，正在一步步从理想照进现实。此刻，人们开始意识到所谓的产业互联网，并不是我们原来所认为的那个样子，而是表现出来了越来越多的独特性。

这才是产业互联网最真实的样子，这才是产业互联网最独特的地方，这才是产业互联网最富有魔力的地方。

可以预见的是，当产业互联网的发展愈加成熟，它还会表现出更多与消费互联网不一样的地方。以此为开端，新的红利才能持续得到释放，真正意义上产业互联网时代才能真正来临，自此，人们会发现，它所带给我们的想象空间要比消费互联网时代大得多。

专栏作家

孟永辉，微信公众号：menglaoshi007，人人都是产品经理专栏作家。资深撰稿人，特约评论员，行业研究专家。长期专注行业研究，累计发表财经科技文章超400万字。

本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议。

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

选择天王刘德华，还是“音乐诗人”李健，还是周华健？这是一个问题。“朋友一生一起走，那些日子不再有。”中秋夜TME live周华健2022线上演唱会上演。 今日，周华健演唱了《朋友》《花心》《孤枕难眠》《明天我要嫁给你》《其实不想走》等近40首歌曲，多次掀起全场

近期，许多明星通过视频号等平台开启线上演唱会，这一举动引发了热烈的关注。本篇文章据此展开了对线上演唱会以及背后平台的流量之争的分析，欢迎感兴趣的小伙伴们一起阅读分享~

选择天王刘德华，还是“音乐诗人”李健，还是周华健？这是一个问题。“朋友一生一起走，那些日子不再有。”中秋夜TME live周华健2022线上演唱会上演。

今日，周华健演唱了《朋友》《花心》《孤枕难眠》《明天我要嫁给你》《其实不想走》等近40首歌曲，多次掀起全场大合唱。

9月2日晚20：00，李健在阿那亚山谷音乐厅，通过视频号为粉丝带来了线上演唱会“向往”。此前李健直播结束时，直播间的累计点赞已突破 1 亿次，吸引3600万观众。

9月3日晚，刘德华“把我唱给你听”线上演唱会在抖音直播间播出，以一首《笨小孩》开场。

数据显示，将前期预热环节计算在内，本次直播共持续 175 分钟，直播间最高人气达 857W，观看总人次超过 3.5 亿。

9月10日中秋夜 20:00 TME live周华健2022线上演唱会上线上TME四大平台及微信视频号同步播出。

需要指出的是，双方数据差距与平台算法差异有关， 抖音计算观看人次方法是页面浏览量PV，一个账号多次访问重复计入，视频号则是独立访客数UV，按人头计算不重复计入 。按照业界PV与UV之间5-10的倍差进行去重之后，其差距并不大。

抖音与视频号的交锋再一次被摆在了台面上。4日，陈奕迅在QQ音乐带来风靡小学生的《孤勇者》全球首唱SHOW。

“情怀杀”一次又一次高频刷屏，天王天后快不够用了。

音乐继续回响，线上演唱会以及背后平台的流量之争，不会停止。

一、停不下来的线上演唱会：更卷、更圈层化、变现更多元 暑期档是传统音乐节旺季，但由于严峻的疫情防控形势，近两年线下演出变得举步维艰，风险成本增加，门票价格进一步水涨船高。前不久的阿那亚虾米音乐节仅仅举办了一天，便紧急叫停了第二天的演出。

但观演需求依旧旺盛，因此 各大平台线上演唱会日渐常态化，阵容也越来越“卷”，并找到了自己的商业变现之道 。

早在2020年上半年，抖音就曾推出“DOULive沙发音乐会”、“DOULive在现场”等系列线上Live。2021年8月3日-9月9日，“夏日歌会”IP首度启动。

去年七场线上夏日歌会，邀请了孙燕姿、鱼丁糸、张惠妹、陈粒等乐团和歌手，累计观看量超过4000万人次。今年第二届“夏日歌会”继续举办，邀请了周深、汪苏泷、梁静茹三位歌手，累计吸引4.4亿人次，数据表现大幅度提升。

与此同时，从去年到今年，从西城男孩、五月天到张国荣线上演唱会，视频号逐渐找到了流量密码。

5月20日、21日两晚，周杰伦两场演唱会重映线上直播，将线上演唱会推向了高潮。累计总观看量近1亿人次，近百个话题登上微博热搜，微博话题总阅读量达50亿+。

在今年5月27日，“音乐教父”罗大佑在视频号、天后孙燕姿在抖音同一天开唱，将两大平台的对垒公诸于众。直播技术，实时数据，被一一比较。而此次李健、刘德华相隔一天时间开唱，再次令外界将目光投向两大平台的对峙。

一场线上演唱会怎样才能破圈？ 除了歌手本身的国民形象号召力之外，社交裂变传播和打透圈层或许是答案。

线上演唱会阵容内卷，带来的另一个趋势便是日渐圈层化。除了刘德华这样的全年龄层天王之外，抖音大部分选择歌手较为大众化，受众以年轻群体为主。

视频号选择歌手具有鲜明的时代符号感、圈层化特征甚至“文艺属性”，其受众有着较高的情感粘性 ，无论崔健作为摇滚的一面旗帜，罗大佑的江湖地位，亦或是李健在民谣领域的号召力，都轻易击中了圈层情绪共鸣，从而深度穿透90后、80后乃至70后等多个圈层。

经过一段时间的试探磨合与经验总结， 今年抖音、视频号线上演唱会的声量、商业化水准相比过去都在不断提升。

同线下音乐节的收入构成一样，无论抖音还是视频号，品牌赞助都是最重要的一部分营收。

一向营销内卷的车企狠狠刷了一波存在感。据其测算，崔健赞助商极狐实现4600万观看量，全网总曝光量16亿。据极狐透露，其赞助费在千万级别。

5月27日，极狐独家冠名罗大佑首场视频号演唱会，实现4200万观看量，全网总曝光量27.7亿。

此后6月，林肯汽车独家冠名了视频号后街男孩全球首场线上演唱会。此次李健演唱会冠名赞助商则为一汽大众。

另外， 快消品牌以及美妆新消费品牌也是大金主 。

5月20日与21日上线的视频号周杰伦重映演唱会，均由百事可乐独家冠名，部分直播端口中，还嵌入了百事可乐的电商店铺。

抖音梁静茹“宁静的夏天”主题夏日歌会，由花西子冠名合作。稀有的是地产集团的现身。汪苏泷此次抖音“大娱乐家”主题夏日歌会，由万达投资集团冠名。

其他营收构成还有门票收入、周边售卖、打赏分成等。去年“抖音夏日歌会”举办了多场付费直播，票价在1元至30元之间，但最终仍有亏损。

只有粉丝属性强烈的顶流演唱会才有可能借门票盈利，如2020年网易云上线的TFBOYS“日光旅行”七周年演唱会至少获得数千万票务收入。

周杰伦重映演唱会线上商城中，还上线了12件抱枕、手链、专辑、手办等与周杰伦相关的周边产品，而在崔健的演唱会中，歌迷能够通过购买“微信豆”进行打赏。

情怀杀虽好用，应用不当却有可能造成反噬，同时也面临着“有限的天王天后被用光”的问题。

大量线上演唱会集中轰炸，同质化现象令粉丝审美疲劳，更需注意细节、诚意等问题。

比如抖音孙燕姿线上演唱会中出现了明显的技术故障、信号中断事故，又或是Beyond线上演唱会，将1991年演唱会的歌曲顺序重新进行了剪辑排列，招致歌迷不满。

二、站上商业化C位的视频号，扛起养家重任 对于内容平台来说，左手内容，右手连接这变现 。此前网上流出一份招商表格显示，视频号线上演唱会计划几乎已经“排满”，除了内容层面一再刷屏之外，其商业变现动作也是越来越频繁。

2022年1月，微信视频号上线付费直播间。

7月18日，视频号上线了信息流广告功能。

7月21日，微信上线了视频号小店，商业闭环逐渐成形。告别了微信团队一贯的“重产品轻运营”、佛系克制，动作频频背后，是视频号及腾讯日益紧迫的商业化压力。

8月17日发布的腾讯Q2财报意料之中地利空：收入同比减少 3%，上市以来首次季度收入下滑；净利润同比下跌 56%，连续四个季度净利润下滑。

由于未成年保护政策，版号受限等原因，腾讯核心业务——游戏受挫，而视频号便成为带来增量市场、最受关注的新生业务。

在本次半年报电话会议中，视频号被提及了12次，超过了微信，并且腾讯还公布了一系列数据：视频号总用户使用时长超过了朋友圈总用户使用时长的80%；视频号总视频播放量同比增长超过200%。日活跃创作者数和日过100%。

《2021年中国网络广告年度洞察报告》显示，2021年信息流广告占比36.8%，排名第二，仅次于电商广告。中信证券的报告预测，开启信息流广告变现后，2023年视频号广告有望达到370亿元营收。

据Quest Mobile发布的《2022中国移动互联网半年报告》，2022年6月，微信视频号月活规模突破8亿，抖音为6.8亿，快手3.9亿，抖音用户渗透率达六成。这意味着依托于微信12亿日活流量池， 视频号增长迅速，已然位列榜首 。

被完全纳入微信生态之后，视频与朋友圈、公众号、看一看、搜一搜、企业微信、个人微信等全面打通，产生了更多的裂变式传播可能，以及商业想象空间。

虽然无论是基础设施建设，还是资源积累，微信距离更为成熟的抖快电商体系，内容宣发体系等还有不小差距。但“踩着抖快过河”的视频号，能够避开两大短视频平台踩过的很多雷。

从微信体系中生长出的社交属性，背靠整个腾讯系生态，及其内容版权支持，是视频号与抖音一较高下的底气。抖音一直试图进军社交但未能成功。

前者基于社交关系链的分发机制，不同于后者基于机器学习的算法分发机制，为内容附上更多情感价值，避免同质化，可能撬动最后一部分没有成为抖快用户的群体，并实现公私域流量的沉淀和转化。

归根结底，东亚社会仍然以熟人社交为主流。社交属性，是视频号最大的一张牌，也是其成长路径、商业模式的根本差异所在。

作者：Mia；编辑：矩栗；公众号：娱乐独角兽

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/qeQNgiryxW5qpGmLMDN2qw

本文由@娱乐独角兽 授权发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

App，已经全面渗透了我们的生活。 2007 年，乔布斯发布初代 iPhone，从此掀起了一场智能手机革命。紧随其后，Android 手机崛起，iOS、Android 二分天下。 第二年，苹果对外发布了针对 iPhone 的应用开发包（SDK），以便第三方应用

互联网早期，生态还不完善，那时候我们是“有什么用什么”。发展至今，各种 App，解决方案层出不穷，任何你能想到的东西都有数个 App 与之对应。但问题是，大家好像忘记了自己的“初心”，不是以“解决用户需求”为主，反而更多是用各种广告、弹窗来骚扰用户，而且还很难关闭，没有选择。 前段时间，人人都是产品经理联合上百位互联网 App 产品经理发起倡议，以人为本，给用户选择权，注重用户作为个体的体验。给用户选择权，应该是产品设计的起点。

App，已经全面渗透了我们的生活。

2007 年，乔布斯发布初代 iPhone，从此掀起了一场智能手机革命。紧随其后，Android 手机崛起，iOS、Android 二分天下。

第二年，苹果对外发布了针对 iPhone 的应用开发包（SDK），以便第三方应用开发人员开发针对 iPhone 及 Touch 的应用软件；并在同年推出 App Store。这一年被视为移动互联网世代降临的节点。

App 应用这一新颖的形式，正式登上舞台。

2010 年，苹果发布划时代产品 iPad 和 iPhone 4 后，App 逐渐成为网民获得服务的主要方式。知名科技杂志《Wired》甚至为此撰写了专题文章，高呼「 Web 已死，互联网永生」，认为 App 将彻底改变互联网的形态，甚至是人们生活的方式。

Web 当然没死，但 App 却正式成为人们生活中不可或缺的部分。

2013 年，移动互联网正式在国内兴起后，App 在人们生活中的重要性日益突出，消费购物、阅读、听歌看电影等等，手机 App 几乎可以解决人们的一切需求。

不过与《Wired》预言有些出入的是：以 App 为代表的移动互联网世代，同样有着B面。

在过去的十年里，随着信息和服务的爆发，也出现了让用户困扰的体验，比如骚扰广告、不安全的个人信息、不透明的权限、被遮蔽的知情权……用户选择权被大大限制；遍数社媒平台，对 App 的吐槽与抱怨不绝于耳。

以至于，近期百名产品经理联名倡议 App 将用户选择权还给用户的微博热搜出现。App 从为人们带来生活便捷的工具，变成捆绑着 KPI 的商业筹码，已经背离了产品初心。

但事实上，尊重用户选择权与 App 的商业诉求并非水火不容，实则可以通过完善产品设计实现共赢。

对此，本文将基于以下问题，来剖析 App 的用户选择权在这些年中的变化，以及未来的发展趋势。

为什么说 App 把选择权还给用户势在必行？ 选择权到底是什么？对行业与用户来说意味着什么？ App 的用户选择权应该如何实现？ 一、App需要「敬畏」之心 App，进入了下半场。

最直接的证据是：App 已经基本完成了对 PC 端网民的转化。

CNNIC 发布的第 50 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2022 年 6 月，我国网民规模为 10.51 亿，互联网普及率达 74.4 %。其中，网民使用手机上网的比例达 99.6%。

各类 App 的用户数量飙增带来了更多元的用户诉求。如微信、支付宝，初始用户数量与现在的 10 亿级相比面对的用户需求复杂度显然大不一样。

App 跑马圈地、野蛮生长的时代正式过去了。

一些出于纯商业化诉求，损伤用户体验的产品，越来越令用户反感，对自身权利争取的推动也普及了广泛的社会认识。

早年间 App 环境相对单一，甚至还存在 PC 时代的“流毒”——像安卓系统的部分 App 安装时，会偷偷捆绑下载良莠不齐的其他软件，令人防不胜防；App 内广告同样头疼，“关闭”按钮小之又小，用户以为精准点到了，实际是触发广告跳转，体验极差。

为此，近年国家主管部门不断强调对用户隐私、知情权、选择权等方面的要求，推动平台主动规范 App 服务的合规性。

今年 3 月，工信部下发要求，针对部分信息资讯、网络社区等在用户浏览网页时要求下载 App 才能查看全文、不用 App 不能看评论等，不得要求用户不下载 App 就不给看，或者不让看全文。

（工信部：不得要求用户不下载 App 就不给看全文）

从商业层面看，当互联网流量红利殆尽，每一个用户都变得至关重要，将选择权交还给用户，更是 App 不得不面对的市场需求。

毕竟，用户数量是有限的。

CNNIC 数据显示，2018 年我国 App 存量达到最高值 452 万个，其后开始了竞争、优化、重组，而截至 2021 年底，我国国内市场上监测到的 App 数量为 252 万个，近乎腰斩。

在这样的背景下，需要关注现有用户的深层次需求，深化以用户为中心的价值挖掘，各家互联网硬件、App 服务商逐渐补齐对各种用户权益的支持。

目前 Android、iOS 系统的手机均在用户权限上更透明，诸多 App 也在功能设计上提供给用户选择项。

对于各家互联网服务平台来说，过去基于移动互联网发展带来的高效的商业模式奠定了自身的竞争优势，而 如今需要更进一步，将“用户选择权”产品设计的底层理念中。

特别是在今年，这已经成为新的趋势。

今年 1 月，支付宝上线“管理栏目”功能，用户可以通过首页栏目上方的选择按钮管理自己的服务推荐卡片，对于不感兴趣的服务可以选择不展示，也可以添加自己需要的卡片到首页——用户有了更多关闭和自定义服务的权限。

5 月，微信上线服务号消息“一键免打扰”功能，用户在任一服务号内设置“消息免打扰”后，关注的所有服务号消息提醒都会被一键关闭，并以小红点的形式展示在消息列表。若需开启某个服务号的提醒，则需要找到该服务号，单独为其关闭“消息免打扰”——用户有了更多拒绝被打扰的权限。

国外巨头同样如此。

8 月 1 日，Meta 更新 v43 版 Oculus 系统，支持单独的 Meta Accounts 账号登录，而不再强制绑定 Facebook 账号才可使用——这是曾备受用户诟病的世界互联网巨头在“用户选择权”上的改进。

事实上，对“用户选择权”更进一步的尊重和落实，并不是一蹴而就、突然到来的，而是得益于监管要求、用户诉求、平台尽责三个层面的共同推动。

二、用户选择权，谁来定义？ 对“用户选择权”的定义，近年来在监管、用户、商业平台的共同推动中发生了的衍变和延展。

对侵犯“用户选择权”的最初定义，源于一些用户体感最强的负面体验场景。比如一些社交 App 平台频繁的广告，电商 App 的用户隐私泄露等，最为直接的例子是“选择”服务的权利——如各类在线旅行 App 中，用户购买机票、车票后，强制给用户勾选保险等关联产品的捆绑销售。

另一种则是用户权益。

《人人都是产品经理》系列作者苏杰介绍，像电商平台常见的营销手段里的消费返现，消费送 100 元话费，在活动页面小字说明，实际为 20 张 100-5 元充值优惠券；裂变营销，参与活动赢 100 元现金，在完成各类动作后实际卡在 99 元后的无限小数点，用户看似有选择拒绝的权利，实际还是被引导的弱势方。

随着这些负面体验带来的用户打扰与相关的诈骗等损失用户权益的事件越来越多，引发了监管部门的介入。

但随着 App 服务场景越来越丰富和复杂化，完善对消费者自主选择权的定义和机制， 就至关重要/从主流的互联网产品来看，“用户选择权”的定义有明显的扩展与深化。

首先，“选择权”的基础权利已被明确。

诸如：

服务选择权： 用户某一服务可以接受也可以不接受，同一服务可以接受这家也可以接受别家； 知情权： 服务提供的前提是用户知情； 隐私权： 用户应当自主决定个人信息可以“选择性提供”的权利； 拒绝权： 用户可以明确拒绝某一服务的强行关联，不使用服务时可以拒绝授权； 关闭权： 用户需要自主选择对服务的关闭，如关闭算法推荐或使用个人信息的算法推荐等等。 无论是《个人信息保护法》下的消费者的选择权，还是算法规定中的算法选择权，都大大拓展了互联网用户选择权的范围、深度和广度。

而后，在这样的背景下， 在 App 的产品设计层面，“用户选择权”也被延展到保障用户拥有更多自定义、自编辑的权利。

超级 App 之中，已有行动者。

2021 年 7 月，支付宝率先将首页应用自定义编辑的“选择权”交还给了用户，用户可以通过自行编辑决定首页九宫格显示哪些服务；而此前九宫格放什么服务，是由平台来主导和决定的。

不少用户评价：终于可以去掉应用里的“钉子户”，换上自己真正常用的服务，并纷纷表示希望其他 App 跟进，还大家一个清爽体验。

九宫格不可编辑，是很多超级 App 被用户吐槽的共性问题；而这个问题背后，是九宫格往往背负了 App 的商业诉求。

比如拼多多曾在招股书中写明，其在微信钱包中的宫格接口作为一种无形资产，五年的接入价值达 28.52 亿美元，平均每天 156.23 万美元。这就要求 App 的产品经理平衡好用户体验和平台诉求。

支付宝的产品经理土庐在行业分享会上透露，支付宝释放九宫格编辑权后，并没有出现运营人员担心的大量用户关闭首页栏目的情况，反而真正编辑了首页栏目推荐的人，访问提升了 20%。 “只要你能提供产品价值的，用户一定不会全部都关掉。”

支付宝首页宫格可编辑

事实上， 消费者能够根据自己的偏好，自主选择所需要的产品和服务，才能把消费者的真实需求传达给服务方。

这其实是一种以用户为导向的市场配置资源形式。

此外，继支付宝后之后，网易云音乐也开放了首屏入口，及各个板块均可以自定义是否开启及顺序调整，腾讯视频、QQ 音乐的首页频道等均可以自定义顺序。

三、从真实需求出发的选择权交付 尊重用户选择权，需要从用户真实需求出发，真正理解用户需要的选择如何落实。

在业内人士看来，选择权是产品体验的一环，在给到用户选择权时，要考虑到用户体验、销售、业务或运营多方面的影响进行多组方案的实验，再做权衡和取舍。

1. 需要控制好给用户选择权的边界 用户选择权，需要边界。

何时管、何时放，自由和便捷性等问题，都需要厘清。

以 App 最为经典的设计“红点提示”举例。

在移动互联网的早期，“红点提示”在一定程度上解决了效率问题，帮助用户在不同 App、App 内不同栏目中获得重要信息更新的提醒。

当时的边界，在于“提醒”用户做出选择和“打扰”用户之间。

但如今，信息的冗余已经成为人们面对的主要烦恼， 对现今的用户而言，核心的难题早已不是选择太少，而是选择太多；各个 App 里层出不穷的小红点与数字，反而造成了困扰。

选择权的边界，又发生了变化—— 需要为用户释放是否接受“提醒”的权利。

像今年 1 月支付宝上线“消息刷子”，用户可一键清空未读消息，被网友盛赞为“有两把刷子”。

网友反馈

在此之后，微信也在 5 月新增了“公众号红点提醒”功能，用户可设置将“数字”提醒变为“点”提醒，近期又上线了将企业号推送默认灰色弱提示，进一步降低了对用户的打扰。

红点提醒的变化，印证了选择权的边界是在不断变化。

还不熟悉产品的新手用户或许需要平台来帮忙做一些选择，而老用户或骨灰级玩家则普遍希望有更个性化的进阶权利。

对用户而言，选择决策的本身也是一种成本。某个场景是否适合给到用户选择、用户拥有选择权后是负担还是自由，这都是产品经理需要思考的。

2. 选择权并不是单一地做减法 依旧以前述支付宝上线可一键清除消息的刷子为例。

在支付宝之前，之所以各家在“消息提示”上做得这么谨慎，正是因为 消息提示本身承载的是产品服务的基础信息触达功能，即使要在信息过载中“减负”，也不仅简单地“灭掉”提示即可。

和普通人认知存在差异的是：“消息刷子”产品功能建立在 B、C 双端联动上的，很多商家号的信息不仅有商业信息的传达需求，也可能关系到用户使用的关键信息。

支付宝产品经理土庐透露，刷子的上线在内部讨论了很长时间。只是“灭掉”消息，并不能解决本质问题，需要为用户解决的是如何处理“打扰消息”与“关键消息”的区分。像支付宝平台内，消息属性分为履约消息、服务消息、通知消息等等，用户的核心诉求在于：清除不关心、已过期的消息，并且减少确认的负担；但商家诉求同样不可忽视，服务通知的时效性、对业务数据的影响、商家的选择权利益等。

因此支付宝上线刷子功能的同时，把核心需要提醒的消息放到首页的消息板块功能中，完成了平台内的消息区分。

3. 选择权的实现路径，是用户表达的权利 用户选择权的交还，每一个功能的上线，都是产品设计、商业利益、用户表达的多边平衡；而要妥善地做好平衡，需要激发用户去表达自己对产品的需求。

比如无论是正向的“我想要”、还是反向的“我不要”，都是用户对于产品的真实反馈。

在土庐、苏杰等产品经理看来，“爱的反义词不是不爱，而是冷漠”——为用户提供表达的权利、给出用户需求的反馈，比闭门造车地思考“选择权”更为重要。

如首页应用编辑、消息刷子这样的功能，一开始就比较适合于反馈强烈的用户群体，通过实验、灰度、放量去设计技巧，逐步提高用户的使用意愿和正向反馈，能尽量降低对业务的短期影响，甚至带来业务提升。支付宝“首页编辑”上线后的使用率和“消息刷子”上线后的打开率不降反升就是典型案例。

但用户完成表达后，同样需要平台进行产品功能上的匹配。

某问答网站提供了用户可以选择对内容“不感兴趣”的权利，而就苏杰的实际体验来说，他持续几个星期针对不感兴趣的内容进行反馈，却没有获得理想的内容推荐，最终选择放弃。

从用户表达中，找到对不同用户的交付结果，进行精准的定向开放，逐步提高整体用户的使用体验，进而精准筛选目标用户，构筑用户和商家之间的科学路径，这或许是选择权在商业层面的完美赋义。

显然，用户选择权已然成为行业趋势。

从用户主权的角度，将 App 服务得以更友善、更高效、更个性地开放给大众，保障用户的使用体验与基本权益。

这个过程中，仍将需要监管、用户、平台形成合力，甚至于，也需要广大商户、硬件厂商等社会各方的共享共建。

正如《Wired》那篇文章的结尾所写：我们的确回到了以用户为中心的原点。

本文由 @程杰 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

热狗不只是说唱歌手，他还是一个行为艺术家，一个发行 NFT 的行为艺术家。 热狗说要发 NFT。这不稀奇，明星都在发 NFT，即便有人骂你是在割韭菜，卖完的 NFT 也证明有人为你买单。 热狗发了《NFT》。这很 real，很特立独行，很说唱歌手。 明星都在发

NFT的爆火让很多人都想分一杯羹，而随之而来的还有对它的不满。本篇文章中作者结合实际经验对最近很火的NFT进行了一系列的讲述和分析，感兴趣的朋友们快来一起看看吧，希望对你有所帮助。

热狗不只是说唱歌手，他还是一个行为艺术家，一个发行 NFT 的行为艺术家。

热狗说要发 NFT。这不稀奇，明星都在发 NFT，即便有人骂你是在割韭菜，卖完的 NFT 也证明有人为你买单。

热狗发了《NFT》。这很 real，很特立独行，很说唱歌手。

明星都在发 NFT，热狗则在发的《NFT》里面唱「 山也 NFT，海也 NFT，怎么阿猫阿狗**都在 NFT。元宇宙，我元你****宇宙，日子都快过不下去哪有空管以后。 」

说唱歌手的真实性情和对元宇宙的厌恶可见一斑。和很多 NFT 艺术品相比，这首歌或许才是货真价实的说唱艺术、行为艺术——表达态度，真实不躲藏。

一、有人想在元宇宙里狠狠地拉屎 在微信聊天框里，你或许可以看到这样一个表情包——一只柴犬看上去在十分努力，配文是「我要在你头上狠狠地拉屎」。

恨到这个地步，说明真不能忍，所以已经使出了最让人忍不住的屎尿屁攻击。而在元宇宙里，也有人使出了相同的攻击手段（行为艺术）——拉屎。

Reddit 有一个叫作 @u/BAOBrien 的用户发布帖子称，他创造了一只元宇宙狗狗，这只狗会在元宇宙的世界里四处拉屎，以此来降低你所拥有的元宇宙资产价值。

都说元宇宙也是现实世界的一种投影，所以你可以想象一下现实中你考虑买房的时候，看到某个小区遍地狗屎，有没有一种掉头就走的冲动。

所以，在元宇宙创造一只狗不停拉屎来拉低房价的行为，或许还真能有效。

当然，不管从哪个角度来说，这都很像一种行为艺术。

比这个行为艺术更能显示用户对元宇宙概念/市场不满的还有评论区。

尽管这个帖子因为不符合 Reddit 社区规则被删除了，但现在依旧能看到的近 2000 条评论依旧能看到和 @u/BAOBrien 主题一致的内容，都在讽刺元宇宙的混乱、虚无、市场泡沫。

用户 @techmonkey920 的评论就在讽刺元宇宙乱象：「今天我要发布我的元宇宙狗屎清洁服务！如果你在今天注册此服务，你还能获得一张由狗屎拼成的扎克伯格照片。」

扎克伯格的元宇宙自拍遭到了无情的嘲笑，所以在讨论类似话题时总会提到他。

点题狗屎，同时提到了元宇宙世界的重要建设者扎克伯格先生，嘲讽拉满了。

用户 @Iarwain_ben_Adar 则对元宇宙中狗屎的存在展开了进一步的讨论：「想要把元宇宙里虚拟的狗屎从虚拟草坪上弄下来有多难？或者说这个虚拟狗屎可以从虚拟鞋子上弄下来吗？」

这条评论也很热门，甚至热门评论中的评论也很精彩，展现了大家对元宇宙的不同看法。

有用户的不满针对扎克伯格的审查在元宇宙中依旧不会消失：「让扎克伯格审查就行，就像他对元宇宙中所有他不喜欢东西做的那样」 有用户则讽刺这个问题没有价值：「如果你用你虚拟的舌头去舔干净，这就很容易了」 还有用户充满信念感：「这是区块链便便，所以它永远都会在那里。」 用户的评论多种多样，甚至有人开始怀疑发帖用户是一个来为元宇宙某款游戏打广告的营销人员。

但最终大部分用户都选择在评论区里留下了对于元宇宙、区块链、NFT 等种种容易受到资本热捧技术的讽刺和厌恶的评论。

原因无他，只是大部分人都不喜欢这些距离公众很远的新技术越来越像投资者的金钱游戏。

二、愿景不是前景，又是「虚拟货币」的故事？ 当年比特币爆火的时候曾有过这样的灵魂总结：「当我妈也知道要买虚拟货币来投资的时候，我就觉得这个领域的泡沫已经无法想象了。」和这个同期的还有一句神级吐槽：「我身边目前没人可以用一句话向我解释比特币是什么。」

而这些，用到元宇宙、NFT 上一样说得通。

不太了解这是什么有什么用，只知道很受欢迎能卖很多钱。买了不亏，适合投资，溢价百倍千倍的造富神话都从这里来。

很多人尚未搞清这些东西是什么就一头栽了进去，毕竟大部分人都有一个暴富梦想。

但梦想之所以是梦想，就是因为虚幻不可捉摸。不到最后，你永远不知道你是越上龙门的鲤鱼还是风口后掉落的猪。

在劝大家理智投资、不要追求搞不懂的东西这方面，比尔盖茨尽力了。

他曾在公开场合直接抨击 NFT 等加密货币项目基于「博傻理论」——人们总是预期会有一个更大的笨蛋会花更高的价格从他们那儿把它买走，只是很多时候，你可能就是最后一个笨蛋。

在这个理论中用户关心的纯粹是出售资产的能力

去年购买推特创始人 Jack Dorsey 发出第一条推特「just setting up my twttr」NFT 的加密货币创业者 Sinai Estavi 就成了最后一个笨蛋。

他花 290 万美金买这个 NFT 的时候说这不仅仅是一条推文，但当他标价 4800 万美金价格出售这个 NFT 的时候，只有 7 个人表示感兴趣，最高的出价还只有 1.5 万美金。

这个贬值了 99% 的 NFT 就成功让 Sinai Estavi 成为了最后一个笨蛋。

好在成为最后一个笨蛋的人很多，所以大家也就笨得不突出了。

那些购买了明星发行的 NFT 的粉丝，几乎每一个都在承受着接近、甚至贬值超过 99% 的痛苦。买完就没有后续，NFT 的价值缺少赋能，流动性不佳使得击鼓传花的游戏到你这里就结束了。

每一个 NFT 轨迹都是如此相似。知名人士背书，来说一个充满前景的故事，介绍设计的理念、IP的元素，然后限制数量高价卖出。

投资者和粉丝怀着不一样的心情为它买单，然后等待着 IP 的更多内容出现，也等待着升值后赚钱离场。最后发现，卖完就消失的发行方才是故事大多的结尾。

加密艺术家 Beeple 在将13年创作照片拼接成NFT卖了6934万美金（约4.5亿人民币）后，NFT这个领域就充斥着想要捞一笔就走的投机者——就像加密货币一样。

直到今天，加密货币仍有不少吸引人入局，3 天就消失的新闻，NFT 售完即结束的故事更是不少。

说起元宇宙世界的疯狂，或许还能从另一个抗议变成行为艺术的故事说起。

被 Coinbase 誉为「NFT 世界杯」的 NFT.NYC 在纽约开幕，无数的 NFT 玩家前来「朝圣」。

与此同时会场外还有很多讨厌 NFT 的抗议者正在游行，其中最出圈的就是「GOD HATES NFTS（上帝讨厌 NFT）」标牌。

没人会错过这样一个 NFT 盛事中充满故事的标牌，至少玩 NFT 的人不会。

仅仅两天后，God Hates NFTs 的 NFT 项目就在 Twitter 上发布，虽然发行费宣称一切只是为了文化，但是宣传时频繁蹭热度加上涉嫌抄袭的新闻也让这个新生的 NFT 项目风评一般。

但即便如此，这个蹭热度成功的 NFT 在限量 5022 个的情况下，地板价一度冲高至 1.8 ETH 左右（人民币近 2 万）。

这也是一个很行为艺术的行为。一个厌恶 NFT 的标牌被制成 NFT 后爆火，抗议者、制作者、购买者，他们一同完成了这个艺术。

在越来越多的 NFT 的炒作过程中，人们对 NFT 的态度也从期待转为质疑。

一年前的新媒体艺术家张方禹认为NFT给艺术创作者带来了新机会，但一年后，他认为「销售就是它的本质」。当人们不再为艺术价值而是为升值空间买单的时候，一切就变成了金钱游戏。

在接受 TOPYS 采访时他就对 NFT 当下的混乱和未来做了总结：

以往这种金钱游戏可能发生在高端一点的场景下，买家们在画廊、拍卖会之间，但现在已经是去中心化了，每个人都可以玩这个游戏，每个人都可以发行，每个人都可以加入 NFT 进行炒卖。所以这件事情变得很没格调了。

但我相信 NFT 未来不会是这样。

作者：冷思真

公众号：爱范儿（ID：ifanr）；连接热爱，创造不同

本文由人人都是产品经理合作媒体 @爱范儿 授权发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

从辛巴曝光刘畊宏等明星直播间售假，到戚薇直播间被质疑售假，直播间带货的终极问题——贩卖假冒伪劣产品的情况再次推到舆论中心。微博热搜里，消费者对平台治理监管直播间的呼声，此起彼伏。 但是，随着时间的推移，当热点事件被冲淡，平台是否还能持续关注直播间的质量问题？消

无论是有名气还是没名气的带货直播间，一不小心就会买到假货。为什么假货“偏爱”直播间呢？本文从假货狂奔让真货无路可走、被打假的明星主播冤吗、为什么假货偏爱直播间三个方面做了分析和解答，一起来看看吧。

从辛巴曝光刘畊宏等明星直播间售假，到戚薇直播间被质疑售假，直播间带货的终极问题——贩卖假冒伪劣产品的情况再次推到舆论中心。微博热搜里，消费者对平台治理监管直播间的呼声，此起彼伏。

但是，随着时间的推移，当热点事件被冲淡，平台是否还能持续关注直播间的质量问题？消费者维权的声音能否继续被监管部门听到？世界这么大，为什么假货偏爱直播间？

一、假货狂奔，让真货无路可走 午休时，刘甄打开腾讯微信视频号推送的直播，“×××轻奢供应商”里的一个男士正在工厂环境直播间兜售菱格包。“我们是工厂直销，没有中间商，这个黑色只剩最后一单！幻彩粉还有最后三单！大家看好马上抢了！”咆哮式的直播销售，简单粗暴的宣传话术，男士手里的包售价50到100元。 而这些包有个共同的特点，和三宅一生菱格包款式、造型一模一样。

刘甄看着自己在三宅一生专卖店购入的几千元菱格包，立刻微信联系三宅一生的销售人员，询问为什么直播间有这么廉价的“工厂货”？ 销售看完刘甄的截图后，告知她这些是假货，他们从未有厂家直播渠道，更没如此低的定价。对如此明目张胆的售假直播，刘甄表示震惊。

腾讯微信做视频号之前，并没有入局直播赛道。2021年，张小龙在微信公开课上说， 截止2021年1月，已经有10.9亿用户打开微信，3.3亿用户进行了视频通话；有7.8亿用户进入朋友圈 ，1.2亿用户发表朋友圈，其中照片6.7亿张，短视频1亿条；有3.6亿用户读公众号文章，4亿用户使用小程序。这些用户都是直播带货的潜在消费者，虽然微信直播没有抖音、快手那些“老大哥”强势，但微信借助自身的打开率，其直播影响力正在逐渐提升。

在大力推动直播发展的过程中，商业行为必然参与并慢慢渗透，但这也是考虑微信团队管理能力的部分。 文娱价值官在投诉平台黑猫投诉上看到，有消费者称自己1月21号在微信视频号看直播，商家在直播间承诺本店全是正品，下单购买到家后发现商品为假货 ，立即申请退款却未成功，商家还关闭了退货通道。随后多次联系腾讯客服，但腾讯方面不处理。“目前这件衣服还在我家放着，我标签都没碰，目前腾讯客服2个月没处理，每次打电话过去都回复我：处理中处理中，一直不给回复，希望给我个回复。”

另一位消费者投诉自己于6.12晚上在微信视频号一家名叫铭石和田玉的店（企业认证名叫和田市铭石玉石店）， 购买两块玉石，打款后要求拍照，发现玉石是假货立马要求退款，然而对方一而再再而三的拖了3～4天也不退款，严重欺骗消费者，“微信平台就这样卖假货泛滥吗？钱打过去也不退款，就这样就没事了吗？”

不同的投诉背后存在同样的质疑：腾讯微信作为直播平台，为什么不对售假直播间进行监督？为什么没有针对保护消费者的管理和售后机制？

文娱价值官打开腾讯微信发现，直接或间接售假的直播间不在少数， 而微信甚至会推送售假直播间给用户，为直播间引流 。同样在微信直播带货的某正品商家告诉文娱价值官，由于售假成本低，用户观看数据好，这样的直播间更受平台的欢迎。这位负责人感慨，唯流量论导致假货在平台高调狂奔，而真货商家却无路可走。

二、被打假的明星主播，冤吗？ 对用户而言，直播间售假的新闻屡见不鲜。

8月30日，辛巴在微博发布长文称，两年前关于他“假燕窝”带货事件并非个案， 因为除了自己，很多主播也为假燕窝带过货，包括前段时间大火的刘畊宏 。此文发布后，两天之内就有6条相应的微博热搜。

9月1日，刘畊宏针回应承认自己在2020年确实带过同款产品，由于他的态度和处理方式比较积极，此事很快告一段落。

然而辛巴却没有要冷却的意思，辛选集团内部人士随后提供的一份名单，其中包括刘畊宏等20名知名明星、艺人和主播，曾在各自的直播间内推荐过茗挚燕窝产品。 2020年，“假燕窝”事件被曝光后，如日中天的辛巴和团队遭受重大打击，如果这样的结果是“带假货”的结局，为什么其他20名带假货的主播却安然无恙？

辛巴和刘畊宏带货的“假燕窝”涉事品牌方为广州融昱贸易有限公司，成立于2019年1月，后因虚假宣传等原因，于2021年1月被罚款200万并吊销营业执照 。2020年是这款假燕窝在直播间风生水起的时期，为什么它这么容易获得明星和主播的合作机会？首先还是利益驱动。由于假货成本低廉，利润空间高，因此给主播的回报率也更高，主播们才纷纷为其摇旗呐喊。

今年8月，明星戚薇的直播间也曾经陷入“假面膜”危机。一位消费者称，自己2月12日通过戚薇直播间购买的契尔氏白泥面膜，在使用半年后发现“颜色不对”，后消费者使用化妆品真假鉴定app鉴定发现，自己通过戚薇直播间购买的这罐面膜被鉴定为“假货”。 消费者在社交平台发声后，随即收到明星工作室删帖的要求，同时鉴定机构发现，消费者购物的店铺现已清空。而戚薇方面的回应简单粗暴——报警！

在知乎上，关于明星直播间里买到假货如何解决的提问不在少数，这也侧面说明了售假现象的普遍性。 消费者出自对某明星的喜爱，加上明星大多受到社会监督，因此更容易产生信赖心理。但相信明星，和相信明星带货的产品质量从根本上是两回事。

有网友就在知乎吐槽，直播间买的货≠该明星店里的货。如果买到假货，投诉都是在店铺和平台间进行，很难投诉到明星身上。明星靠自己的影响力带货，最终一旦遇到假货问题往往把责任推到团队、渠道、商家的身上，自己只需要诚恳的道歉就解决了，基本不承担法律责任。

文娱价值官采访到一位明星经纪人露西（化名），对方透露自己的艺人也怕接到假货渠道商，但是这几年文娱行业遇冷，通告少收入少，艺人为了生存必须接带货的工作，直播甚至成为明星圈趋之若鹜的“商业活儿”。在选品的时候，即使再用心也会遇到几次问题商家。露西给我们分享了她遭遇的一次翻车事件。

今初，她的艺人在直播间卖的一款贵妇霜出现了质量问题，网上接连爆出烂脸反馈，有消费者在艺人微博下直接投诉。但是艺人一个月后就要开机，不能有负面出现，所以团队先解决了反应最激烈的几个消费者的投诉，协助他们退款退货，又找到供货商处理后续问题。这个过程中，露西的形容是“心力交瘁”，因为供货商也在扯皮，而艺人舆情直接影响艺人后续工作。 “说实话，谁想卖假货呢？我们是看过供货商资质也签了合同的，但产品出问题，消费者第一个想到的就是带货的人。”

艺人不知情的情况下售假，冤么？

从情感上讲，粉丝认为自己的爱豆带货遇到假货是被经销商“坑了”，冤！但从市场规范上看，明星带货是商业行为，带货和“代言”几乎一样，那么用自己的影响力贩卖商品，牟取利益，明星要对自己带货的产品有所筛选和判断。

从法律上判定，根据2021年5月开始实施的《网络直播营销管理办法(试行)》规定，直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的责任和义务。 综合这些规定，我们可以认定明星的“带货”行为所需要承担的责任义务与广告代言人并无差别，直播“带货”也属于代言人身份。

因此，明星在直播间带货，一旦产品出现了关乎消费者生命健康安全的问题或是其他问题构成虚假宣传的，明星要承担连带责任。 综上，无论是“代言”还是“带货”，一旦翻车，明星要承担相应的法律责任。 无论你觉得明星冤不冤，如果你遇到假货首先要拿起法律武器捍卫自身利益。

三、为什么假货偏爱直播间？ “珠宝、玉石是重灾区。”MCN机构的负责人张岚向文娱价值官透露，这个行业的乱象一直存在，疫情前集中在旅游景点附近，现在大规模转向直播间。“你在抖音、快手、视频号直播间里都要注意，那些拿着鉴定报告的主播，卖的也未必是真货。”张岚说因为自己在直播行业多年，多少了解一些灰色地带的游戏规则， 很多直播间里的玉镯几十元、百元就能买到，钻石戒指千元一只，主播话术是品牌福利等等，但其实材质造假 ，即使如此低价，商家仍有一半甚至更高的利润。

假货偏爱直播间的原因有以下几点：

消费场景变化。 随着消费方式从线下更集中的转为线上，直播间消费为假货商家提供了更大的平台。 中老年消费者增加。 《银发经济崛起——2021老年用户线上消费报告》显示： 银发人群数字化进程明显加快，老年用户网购销量同比增长4.8倍， “银发族”网购商品品类十分广泛，网购已关联到“银发族”生活的方方面面，而中老年人群是假货受害者的重灾区。 监管难。 即使各平台都在进行监管和治理，但由于直播间的数量也随之壮大，监管难度也更大，很多直播间售假被查后立刻注销账号，重新开新账号，这也是假货直播间屡禁不止的根本所在。 行骗成本更低。 在直播间销售商品成本最低，无需提供质检报告、工商经营许可等资质，人人皆可经商的时代，营商环境变得更加复杂。

直播间里时不时冒头的假冒伪劣产品，不仅伤害了消费者权益，还损害品牌方、合法经营的商家、主播的共同利益和平台形象。 根据智研咨询数据整理，中国直播电商市场规模增速在2019年和2020年分别为226.2%和121.5%，而这个数字到了2021年陡然下滑至37%，交易规模也仅为1.3万亿，和预估的2.35万亿有不小的差距。 消费者对于直播电商的新鲜感逐渐褪去，假货事件的频繁发生也让消费者对直播间购物更理性。

根据《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》披露，抖音全年拦截违规商品发布超9100 万次， 主动封禁违规商品超580万件，下架风险商品超320万件，处罚违规商家超40万次，清退严重违规商家超4万个。

快手电商方面，也在今年3月发布了《2021快手电商信任建设年度报告》，对外披露了平台生态建设和治理情况。 快手通过算法和技术手段，全年拦截疑似假冒伪劣商品发布超过6244万次，封禁违规主播、商家21万人次，直播带货举报率同比2020年下降8.96%。

平台整顿的力度加大，但假货商家却没有因此停止售假的行为，可见，平台更精准和深入的监管电商行为仍任重道远！

作者：刘娜娜，编辑：仔仔

来源公众号：文娱价值官

本文由人人都是产品经理合作媒体@文娱价值官 授权发布，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

易观分析：《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数

随着互联网诊疗加速推进，越来越多的“老中医”开始参与其中，通过在线问诊的方式为患者提供就医便利。本文对7月份互联网医疗领域进行了分析，一起来看一下吧。

易观分析： 《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。

《数字经济全景白皮书》持续关注互联网医疗。随着互联网诊疗加速推进，越来越多的“老中医”开始参与其中，通过在线问诊的方式为患者提供就医便利，受到了患者的欢迎。国家发布《“十四五”中医药发展规划》明确提出要建设中医互联网医院、发展远程医疗和互联网诊疗，持续推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动，优化中医医疗服务模式，推进智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧中医医院建设，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化中医医疗服务模式，可以让患者享有更加便捷、高效的中医药服务。在医疗数字化升级的大背景下，中医互联网医疗已经成为目前互联网医疗领域的建设重点。

本文由 @易观分析 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自作者投稿

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏