编辑导语：今年以来，互联网受到大环境的影响，很多大厂都在进行优化来降本增效，流量红利的热潮逐渐褪去，行业也在进行产能调整等，本文作者讲述了有关互联网行业“退潮”的情况等，通过讲述几个互联网人的故事来分析其中的状况，一起来看。 握不住的沙，不如扬了它。 悲剧和喜

编辑导语：今年以来，互联网受到大环境的影响，很多大厂都在进行优化来降本增效，流量红利的热潮逐渐褪去，行业也在进行产能调整等，本文作者讲述了有关互联网行业“退潮”的情况等，通过讲述几个互联网人的故事来分析其中的状况，一起来看。

握不住的沙，不如扬了它。

悲剧和喜剧，往往是一枚硬币的两面。

时势的确可以造英雄。

在创新工场董事长CEO李开复给雷建平新书《上市风云》所作之序中写到：“如何为中国当代企业崛起的浪潮留下一个记录？凝聚着鲜花与汗水的IPO无疑是最好的剖面。这十年，移动互联网浪潮席卷全球，一二级市场资本助推中国互联网公司开启了百年难遇的黄金时代，不少弄潮儿抓住机遇，鲤鱼跃龙门完成IPO”。

过去的十年，在产业技术升级的推动之下，互联网公司大干快上弄潮于风口浪尖，高速成长的行业吸引了大量的人才，一级市场的资本助推和二级市场的IPO造富效应，是各大媒体频频曝光的头条。

但经济总有周期，潮起之后必然有潮落。疫情和其他因素是催化剂。当下行周期来临，年轻的互联网公司也开始经历“退潮”。

一、不要与周期为敌 从人员的整体薪酬上看，互联网行业存在以下几个特点：

从业人员的平均薪资远高于传统行业； 通过频繁跳槽，可以实现薪资成倍增长； 很多情况下员工工资会倒挂，如新员工工资远高于老员工。 而其背后的本质逻辑是：

在互联网行业，人的能力就是产能，如程序员的能力可以决定公司的技术天花板； 新技术一直在改变既有的商业模式，换言之从更长的时间维度来看，我们的技术周期是一直在上行，但这一趋势正在放缓； 移动互联网的产能一直处在需求大于供给，数字化对传统行业的改造仍在进行当中。 但是，产能周期的趋势性转变正在快速到来。

我们看到，互联网行业从年初开始就已经进入了减员增效的通道，组织优化与人员精简相形并进。裁员力度之大，持续时间之长，创历史记录。

仅笔者在本周听到的：

某头部短视频平台负责某项业务的市场部全员优化； 某头部潮玩公司持续进行人员优化； 据新浪科技互联网公司开课吧在经过一年的激进扩张后，陷入了困难。在开启裁员的同时，开课吧员工已经被欠薪2-3个月； 百度某部门领导被下发人员优化指标。 就连一直以良好的企业文化和善待员工著称的腾讯也因为人事问题上了新闻。

先有腾讯体育裁员，5月23日，又爆出腾讯新闻人事变动。腾讯内部发文任命何毅进担任腾讯新闻业务负责人，兼任腾讯网总编辑，向公司副总裁曾宇汇报。

原新闻负责人王诗沐将调任PCG社交平台与应用线，负责其带队孵化的幻核等创新业务。

仔细观察，各家大厂本轮裁员存在一些新的特点：

此轮裁员并不像之前那样只对基层员工下手，而是对中高层也有裁撤，猎头手里突然多了很多过往想象不到的简历； 很多优化是跟业务优化存在联动，是整体性的结构性调整； 高薪、高龄都是重灾区。 在疫情、高负债和裁员危机的多重夹击下，这个春天对于互联网人来说，比以往都显得更加寒冷。

李开复说IPO是经济浪潮的剖面，这个剖面充其量算是中观视角，我们最近找了好几个被优化的30多岁的互联网人聊了聊，他们才是真实的微观视角。

二、微观剖面之一：为了赔偿主动优化，未来职场不想躺平 花花是个90后，在北京某互联网大厂待了两年半后，今年三四月份离职。

因为某些客观原因，没有等来升职加薪，所以就想换个环境，刚好公司也准备优化业务线人员，所以花花就直接举手了，也拿到了公司送出的离职大礼包。

和花花同一批离职的人其实不少，因为从整个集团到各个业务线都在调整，而内部轮岗的机会又太少。

面对这轮优化裁员，有些人显得比较惊慌失措，有些人则感觉一下放轻松了，脱离了公司这种压抑的状态。对花花来说，与其被动的在公司等待不确定性的结果，还不如拿了补偿去外面找找其它机会。

花花也是前两年进入大厂的，开始有些不太适应，但大厂专业的组织流程让她很快跟上了节奏。

她很幸运入厂后不是扮演螺丝钉的角色，而是有很多机会，能够去全程操盘一个项目，而且在流程管理和业务协同方面，其它同事也都非常配合和专业，这种高强度持续性的训练，也不断提升了花花的业务水平。

和小厂只需把一件事、一个产品做好，只赚一小部分的市场钱相比，大厂的优势在于业务发展成熟、市场领导力强，并且有很深的积淀，但这同时也需要全方位多线的发展，要去做各种新业务的尝试，以寻找新的增长点。

“这种新业务的探索，对企业是好的，但对于打工人来说可能并不那么友好，因为随着业务的调整，直接关系到人员的调整和团队的稳定性”。

离职后，花花相继面试了10多家公司，谈到offer阶段的有三四家，但是都没有太合适的。

“大厂的基本都没戏，各家都在裁员，也没有新岗位放出来，即便放出来的，我觉得目前的能力水平还达不到。想找和自己目前工作相匹配的公司，但是市场上的不多，如果涉及到转行，那又要重新做职业规划，也是想了很久，决定去人工智能企业试试，毕竟这个行业还是处在科技发展的前沿”。

花花也谈到了其中三家的感受。

第一家是个传统的食品饮料公司，总包薪资和大厂的差不多，但整体氛围、管理风格和工作方式与互联网行业完全不一样，而且食品饮料行业对她来说，感觉没有太多学习的东西，只要吃之前的老本就够了，工作久了可能就没太多兴趣了，不利于自身的长远发展。

第二家是个人工智能企业，已经融了三轮准备上市，总包薪资也差不多，而且还给了期权，但是自己要离开北京去上海工作，存在未知性。

第三家是个汽车行业的创业公司，面试基本都过了，但是自己要的薪资高，同时考虑到这类早期的公司在业务上，可能不一定能够充分发挥自己的工作能力，所以也就搁浅了。

“对未来工作的期待，还是想去做一些有挑战性的，把自己以往的基本功和经验都能用上。最近也有些感触，就是疫情期间大家都不太好，如果你做了一个降维选择后，可能会特别难受，外部的环境再差，还是应该要坚持自己的底线和追求，不能完全躺平”。

花花也提到，正好趁着这段时间的多个面试机会，自己也再次回到市场上，去全方位了解一些行业和公司，这对于自身的职业规划和经历，也会有很大的帮助。

三、微观剖面之二：销售——裁员重灾区 豆豆是个80后，先后在国内多个互联网大厂待过，主要从事广告销售工作。

2021年下半年直到现在，豆豆所在的北京某短视频大厂，就一直有员工陆续离职或者被优化，去年底豆豆也正式离职了。

对于离职的原因，豆豆称主要是考虑个人发展的问题：

其一是受互联网行业的变化，大厂的业务频繁调整，导致个人在工作上难以保持稳定性，更别说有发挥的空间去做出成绩了； 其二是跟自己做的事有关系，已经过了35岁的他，目前做的工作并没有体现出过去沉淀的经验价值，都是一些重复的事情，这种螺丝钉性质的工作不能跳出更大的盘面； 其三是如果继续做同样的事的话，也很难让自己的能力去破圈，自然也无法获取更多的收益和回报。 在多个大厂的工作经历，也让豆豆对于不同公司的企业文化和价值观有着深刻的体会。

比如豆豆之前工作过的两家大厂，都是老牌互联网企业，虽然这几年有些掉队，但是20多年来的发展，这些老牌大厂背后都有一套各自坚持的文化内核和行事规范，并且获得了员工的认同，也成为每个组织成员基因的一部分。

但豆豆刚离职的这家短视频公司属于新锐大厂，最近几年才开始发力扩张，员工规模也迅速壮大，但是没有形成太多的企业文化积淀，只关注业务不太注重员工感受，缺乏一些人性化的情感关怀，所以内部也卷得比较厉害。

“其实互联网行业的门槛并没有那么高，35岁以上的人和刚入职场的年轻人相比，在工作能力上差别并不大，后者缺乏的只是一些积淀和经验，可能35岁以上的人更稳重，但年轻人会更有冲劲。重要的是你在公司是否能够挑大梁，如果只是一个螺丝钉，那么就无关年龄大小”。

豆豆也特别谈到自身的职场体会，互联网公司对35+的人不是特别友好，机会只会越来越少，如果已经在互联网行业的话，那么就要提前去想自己35岁以后能做什么，自己的能力价值如何，不要把眼光都放在互联网的圈子里，不然你的选择半径会越来越小。

“大家面临的客观环境都是一样的，包括疫情影响、行业变化等，不要去抱怨，而是要早点跳出自己的舒适圈去做准备，这样当机会来时，你才可能抓得住。不能等公司要裁员时，你才想到要去找工作或转行，那样就晚了”。

四、微观剖面之三：年近40岁，多赖一天是一天 鲁迅曾在小说里写过，人类的悲欢并不相同。前文中的受访者花花不惧裁员，似乎还有点主动的意味，老史却不想被裁员，甚至想尽一切想要留下去。

老史的过往令人羡慕：从小就是别人口中的孩子，凭借聪明的智商轻松考上最顶级的大学，毕业后在海外工作，十几年前就拿到月薪5万的工资。

后来因为家庭原因选择回到北京，并加入了互联网行业。彼时，互联网还是一个人人称道的高光行业，不仅薪资在国内顶级，而且办公环境令无数人羡慕，工作福利数不胜数。

各家互联网大厂为了抢人，不断开出天价高薪，而且还在后勤上苦下功夫，一日三餐全包不说，而且能享受到全世界的各种美食。

老史本人工作踏实勤奋，而且嗅觉十分敏锐，在短视频刚火起来的时候，就加入了其中的一家，薪资也是令周围的小伙伴十分羡慕。

后来老史又被挖到了对手公司，薪资进一步提高了，并提供了大量期权。该公司在港交所上市后，光股票部分老史就拿到了不少收入。

疫情期间，短视频的用户数量和时长都有很大增长，有好长一段时间，大家都觉得短视频公司是疫情期间最大的赢家，按理来说不可能会有裁员。

但是因为经济下行对中小企业的冲击，短视频的各类广告收入明显增速放缓，且之前为了抢人开出了很多天价高薪，老史所在的公司也开始准备让员工“毕业”，而且指向性非常明确：高薪和高龄。一位匿名的某大厂财务人员向我们透露，他们公司最大的成本来自于人力成本，而且各个大厂的情况都类似。

互联网公司不像传统制造型企业一样需要厂房和机器，所以裁员就是最直接削减成本的办法。既然是为了尽可能地削减支出，老史公司自然想到了对高薪的员工下手。

自从传出有可能裁员30%左右后，老史一直比较发愁，因为自己已经是奔四的人了，在互联网中已经算是“老人”了，组里主力都是95后甚至00后实习生，而且自己综合薪酬可以抵得上好几个年轻员工，自然也是被重点“关照”的目标。

如果放在以前，自己大小也是个部门负责人，无论如何裁员也不可能轮到自己身上，但现在既然其他公司都开始有副总裁被裁员的新闻，那自己这个小领导估计也稳不了。

老史家的支出也主要靠他的收入，原先生活过的还是很中产，但现在有了失业的预期，老婆孩子也不得不开始削减一些非必要的开支，这令老史感觉很心痛。

死亡的判决老史最终还是没有躲过。坏消息是老史所在的部门直接连锅端，而不是只裁员30%，好消息是公司还算是比较“人道”，给了老史部门每个人三个月的缓冲期，用来寻找内外部机会。

老史也曾经在内部寻求过一些人的帮助，但是在普遍裁员30%的KPI压力下，各个部门都自顾不暇，根本没法容纳他，无奈只能转向外部。

然而在整个互联网大厂整体裁员的情况下，老史想要找到和自己企业相匹配的大厂，几乎没有可能，投出的简历基本都石沉大海。

老史也想看看其他行业的机会，但是对方一了解到他的薪资后，都主动打起了退堂鼓。最近老史在找工作时，已经偷偷地将薪资改成了真实收入的一半。

“这样看起来没有那么夸张，至少能有一个面试的机会，不至于把别人直接吓跑”。老史很无奈地告诉我们。

五、结语 互联网行业曾经是中国最风光的行业，各种应届生天价起薪，史上最多年终奖，上市即财富自由的神话此起彼伏。

现如今大潮退去，行业的薪资在逐步修正，回归到客观理性的水平上来。

毕竟，一切没有本领作为依托的高薪，如梦幻泡影，如露亦如电，应作如是观。

注：文中人物均为化名

 

作者：金刀 龚岩；编辑：G3007；公众号：来咖智库；

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编辑导语：工单系统对于客服平台来说十分重要，本篇文章作者分享了工单系统产品功能架构、功能清单、建设路径等内容，列举了一些建设方案，对整个工单系统产品功能进行了分析，一起来学习一下吧，希望对你有帮助。 在客服平台中，工单系统得价值描述如下： 客服售后工单系统定位

编辑导语：工单系统对于客服平台来说十分重要，本篇文章作者分享了工单系统产品功能架构、功能清单、建设路径等内容，列举了一些建设方案，对整个工单系统产品功能进行了分析，一起来学习一下吧，希望对你有帮助。

在客服平台中，工单系统得价值描述如下：

客服售后工单系统定位，工单系统是客服售后反馈的问题，在公司内部部门与部门之间进行问题传递、任务传达的线上化单据。

通过工单系用于将客服无法直接处理的部分用户问题传递给相关部门，并追踪处理结果，以便告知用户。

客户对客服电商级的服务能力和对工单系统的平台化和自动化需求逐渐加预览文章大，工单系统也随之对创建工单的效率（减少客服整理留案时长）与工单流转效率（减少工单流转处理时长）需要投入系统的短期优化和远期规划。

本文章着重分享，工单系统产品功能架构、功能清单、建设路径。

一、工单产品定位 1. 工单系统解决的问题 遇到问题上报，特定人员处理，处理完成后反馈——工单的处理过程是任务从发布到解决的流程。

所以工单系统是记录和管理问题从发布到解决的系统。

2. 工单系统的关键要素 角色上，工单系统分为使用者和管理者两种。使用者即发起工单和处理工单的人。管理者即管理系统的人，包括制作工单模板、指定工单处理人、设置提醒和触发规则等。

功能上，工单系统主要包含5大部分，设置工单模板、发起工单、查看工单、处理工单、统计分析（绩效）。

3. 工单系统的实现思路和方向 首先完成工单由上报到处理的完整过程，确保工单能够上报，上报后有人处理，处理完成后有反馈。

然后完成对工单处理情况的统计分析，实现关键数量能统计，处理效率能分析，体现工单处理人员的价值（目前业务核心指标：首次响应处理时长）。

后续考虑加入帮助中心、知识库、客服机器人等工具，实现常见咨询类问题自助解决无需上报，工单处理人员处理问题时有法可依，提高工单的处理质量和效率。

二、工单产品架构

工单系统主要规划包含如下几大模块能力：

基础配置： 支持工单分类与工单权限的角色，工单的处理时效设定，SLA指标设定，工单的触发器，当工单被字段内容被修改、工单被退回、工单逾期，通知相关相关关系人；工单计时器记录工单的处理时效，提效对应的处理人快速解决并处理。 工单创建： 自动创建可设置来自电话、网站、微信、APP、客户端等全渠道的咨询和信息都可以自动创建工单；客服创建当客服判断客户咨询一时处理不了或需要流转给同事时，可手动一键创建工单；客户提交；客户可在网站、微信、APP等入口自己提交表单或留言，系统自动生成工单；接口创建；任何外部应用的信息都可通过接口传输给工单系统，工单系统自动生成相应工单；工单标准模板通过场景模板化流程化，场景如：门店客诉、售后、退款、催单。 工单流转引擎： 工单流转进度管理，各方透明历史记录；查询器，设置内部有权限的客服随时查看工单的处理进度，工单调度触发器满足某些条件执行某些动作实现自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作。 工单提醒： 短信、微信提醒，可将工单进度实时通过短信或微信公众号提醒给客服或客户SLA机制，为避免工单处理不及时，可通过SLA进行监控。 SLA可配置化监控： 直接业务线对工单响应时长进线配置，当工单分级在**时间-**时间内处理完成，并触发SLA响应机制,如短信提醒如工单抄送上升，并生产SLA数据。 统计报表： 自动生成多维度报表或自定义报表，用于公司自我诊断、客服考核、计件工资测算等；大屏监控：展示待处理和未处理工单，数据大屏可以做到部门的整体的透明化监督，保障工单的处理时效。 多端联动： Web端、PC端、手机端，随时随地创建、接收、查看、操作、流转工单。 三、详细功能需求建议 1.基础配置——标准化场景模板 1）目的： 减少整体的流转时间，流程节点透明。

2）建设方案描述： 设置TOP的工单处理场景，提炼为标准模板，全链路明确时效与对接人

如：门店客诉、理赔、售后、退款、退货退款、换货、催配送、IT保障等业务流程的标准化。

30模板涉及： 流转节点业务节点、节点需要输入的内容，节点需要输出的内容、节点的处理SLA时效、处理人、抄送人。

2. 基础配置——工单SLA监控体系 1）目的： 对工单类型建立SLA任务

2）SLA服务任务

满足条件用分隔线分为两大类：

设置时限： 优先级分为：紧急、高、正常、低四个等级。不同优先级工单可设置首次相应时间、二次响应应时间、解决时间，单位可设置：分钟、小时、天和周。

首次相应时间： 表示工单创建到客服第一次回复工单的时长。

二次相应时间： 表示客户回复工单和客服下一次回复工单的时长。

解决时间： 表示工单创建到工单第一次解决的时长。

执行动作：

分为首次相应时间之前、首次相应时间之后、二次相应时间之前、二次相应时间之后、解决时间之前、解决时间之后 ，时间单位：分钟、小时、天和周。 通知：发送内部消息（后台、APP、企业微信、短信、语音消息） 通知：向用户发送短消息，可设置当前用户、当前客服、其他人。 3. 基础配置——数据权限管理 1）建设方案描述： 台客服与各门店客服数据分开，不造成操作干扰。数据权限标准化，对应的客服角色进入工单系统，创建和处理自己业务线权限下的工单。

数据隔离维护数据架构角色权限划分省区授权，平台授权。

工单处理权限，转错门店，转错人，错误的人接受，明确受理人可以驳回，清晰权限人。

2）数据埋点： 创建工单页面停留时长。

4. 工单创建——分类标签化 1）目的： 客服减少留案时间。

2）建设方案描述：

若工单拆四级菜单的是工单事后分析，建议放到工单完结节点，根据业务沟通后，业务要求客服必须填写所以放到最重要的位置第一位，用于数据分析、系统与业务平衡，工单定性后，可修改分类，创建人全程可改此分类内容。 如需要发放到工单创建节点，建议如下： 现状客服在输入工单字段过程中，每次选择很多的选择，通过平铺形式展示常用选项标签来解决客服输入分类错误、创建工单耗时长的问题。 每个节点的输入项和输出项可以模板化定制。 系统记录常用历史，创建工单时直接点击即可创分类。 数据埋点：创建工单页面停留时长对比。 5. 工单创建——问题描述知识库模板化 1）目的： 减少客服留案时间。

2）建设方案描述： 客服在输入工单的问题描述字段时，每次都要输入重复输入大量描述问题的文案，通过文案标准的模板，让客服填写的问题标准化，快速创建工单。

管理员可维护公共的知识库模板，客服人员可维护自己的知识库模板。

3）知识库方案： 业务线运营提供Q&A，有条件可以引用NLP召回与推荐算法能力组件，界面可参考行业案例与平台支持的展示能力设计交互样式。

6. 工单流转——流转门店工单快速选择 1）目的： 减少客服留案时间。

2）建设方案描述： 通过用户咨询订单信息、手机设备GPS地址、订单门店等信息，自动关联需要流转到的门店信息，方便坐席快速选择对应的门店或订单信息，坐席不需要每次问询并填写，只需要与客户确认是否需要修正系统识别的内容即可（人机交互界面要提示此选项为系统识别，坐席需要参考修正）。

7. 工单流转——工单流转透明可见 1）目的： 减少整体的流转时间，流程节点透明。

2）建设方案描述： 工单流转各节点可见，处理人，处理节点，处理时间。

8. 工单流转——工单催单分级 1）目的： 减少整体的流转时间，流程节点透明。

2）建设方案描述： 设置工单抄送人，工单发起人可以一键催单，通过电话、企业微信、短信、工单系统站内通知、APP-Push；

工单发起人可见工单处理人的上级部门负责人，在工单处理人未在处理时效预期内，抄送人可以设置处理人领导，可以催对应的领导。

设置工单级别； 设置执行动作的时机，在某某状态下触发某某动作，场景案例如：2小时内无处理自动发送通知给对应抄送人或直接领导； 设置发送通知的类型。 系统提醒机制：可提前告知负责客服：一般为客服主管，以督促相应的客服人员进行处理。

可通过多种方式提醒客服人员及时跟进处理：平台内部消息，及短信的方式。也可短信提醒客户当前工单的处理进度。

同时可以添加更多提醒动作，来确保相关人员都能及时获取通知，并及时跟进。

9. 工单流转——工单SLA时效前台展示设计 1）目的： 减少整体的流转时间。

2）建设方案描述： 工单流程中发起人可以在界面上看到其工单开始时间，流转耗时，解决时间，如果超时或超处理时效预期，可以上升或催单。

3）场景1： A产品使用中遇到重大问题，优先级设定为紧急，需要在15分钟内及时响应。

30分钟给出解决方案，2小时解决问题。

4）场景2： B产品使用中遇到常规问题，优先级设定为一般，需要在30分钟内及时响应，1 小时内给出解决方案，4小时解决问题，界面展示倒计时00:20:00。

10. 工单完结——工单满意度评价 1）目的： 搭建工单满意度评价体系。

2）实现路径描述： 处理完毕后，系统向客户发送审核评价链接，客户对工单完成情况进行确认。

在每次通话、聊天、工单完结、上门取件等服务结束之后，都可以设置自动邀请客户评价。

评价内容和规则可以业务定义。

设置工单满意度调查格式； 根据流程时机发送给客户填写； 通知渠道： 对用户：微信公众号满意度问卷、APP界面满意度问卷、短信+ULR问卷链接，对内部客服：工单系统站内完结后的满意度问卷。 11.工单监控——工单数据统计 1）目的： 工单报表界面化。

2）建设方案描述： 工单系统产生的记录进行整合，以报表的形式统计出来，更易于对工单业务的把控与分析，为调整工单业务提供重要依据。

具体关注字段包括但不限于以下：

新增工单数量：统计时间内新增加工单的数量； 解决工单数量：统计时间内所有标记为已解决的工单； 平均解决工单数量：统计时间内所有标记为已解决的工单； 关闭工单数量：统计时间内关闭工单的数量； 平均解决时间：统计时间内平均每条工单的解决时间，时间段内解决工单时间总和/所有已解决工单； 平均响应时长：统计时间内平均发送工单到点击处理的工单时效； 可再补充业务关注指标。 12. 工单监控——工单时效大屏 1）目的： 辅助加强监控管控，减少整体的流转时间。

2）建设方案描述：

门店、省区、部门维度，提高工单处理数据，如待处理工单，已处理工单，正在流转中工单的数据大屏，如工单处理人没能及时收到工单处理通知或未及时响应，通过数据大屏可以做到部门的整体的透明化监督，保障工单的处理时效。

3）重点展示数据： 今日工单量，待处理工单，即将超时工单，已超时工单。

售后工单分类同步关注。

 

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编辑导语：互联网广告行业的红利，已经见顶了吗？本文作者从广告的商业模式和行业的驱动因素两个方面，对这个问题作出了分析，一起来看一下吧。 今天我们来聊一聊互联网广告的商业模式和行业驱动因素——希望能够回答一个问题，这个行业的红利是不是已经见顶了？ 01 互联网广

编辑导语：互联网广告行业的红利，已经见顶了吗？本文作者从广告的商业模式和行业的驱动因素两个方面，对这个问题作出了分析，一起来看一下吧。

今天我们来聊一聊互联网广告的商业模式和行业驱动因素——希望能够回答一个问题，这个行业的红利是不是已经见顶了？

01 互联网广告的商业模式 1. 广告行业的商业模式 理解互联网广告之前，我们先看看广告行业的模式是什么？

打广告主要是为了促进销售。奥美公司有句信条——We sell or else. 除了销售，我们别无他用。这句话是广告行业的金标准。 不能提升销售的广告，都是耍流氓 。

举个例子：假设脑白金每年投入广告1亿人民币，广告带来的销售额在3亿人民币，那这个广告就可以无限制的投放下去，直到广告的投放= 广告带来的销售额。

但是，报纸广告、电视广告，通常都比较难于直接衡量效果，电视广告投放很难和线下的销售直接关联起来。

2. 互联网广告的商业模式 互联网广告很大程度上解决了广告效果追踪的问题。就是这样 一个简单的变化，撬动了千亿美金的市场。

广告主购买用户/流量——>用户带来价值——>盈余的价值留给公司然后继续购买用户。形成一个飞轮的模式。在这个飞轮中，有无数公司分布在链条的不同位置，给广告主，用户，开发者提供价值。

由于一切可追踪可衡量，因此，只要 广告主购买用户/流量的成本≤用户带来价值 ， 这个飞轮就可以继续的转下去。

02 行业的驱动因素 那么，问题来了，如果大家都买用户，水涨船高，越来越卷，推高购买价格导致成本大于用户价值，那么这个行业后续的增长靠什么驱动？这个行业的红利，是不是见顶了？

这个行业的驱动因素，主要靠下面三点。

1. 当前的计算平台远未饱和，依然有巨大的发展空间：相当于把1复制到100 人类社会继续发展，GDP增长，商品零售发展，广告与日俱增，这个大趋势不会变，除非遇到萧条。

打广告的钱，一直都在，并且越来越多，只是，流量的渠道不同。

1）当前的计算平台扩展到新区域

下面三张图分别说明了智能手机在主要国家渗透率，移动互联网在主要国家的渗透率，以及移动互联网在世界范围内的渗透率。

智能手机渗透率基本饱和，计算平台几乎触及了每一个人。

发达国家移动互联网渗透率也已经达标——能被网络连接的人，基本都被连接起来。

移动互联网世界范围内的渗透率依然很低，未来依旧有40-50%的人会被网络连接！

联系这三张图， 结论应该很明显：

移动互联网在发达国家的渗透率基本饱和，未来的增长，主要是来自发展中国家和不发达国家 曾经在发达国家经历过的这些互联网商业模式和打发，会以非常相似的情况在发展中国家和不发达国家重现 头部互联网企业，在发达国家的市场的竞争，完全是红海模式。业务的继续增长来自于蚕食对手的竞争份额，提高精细化运营的能力，开拓新的品类。 目前滴滴在海外的扩展，阿里巴巴在海外的扩展，基本上遵循这样一个路径——走出去，到发展中国家和不发达国家和地区去。

2）当前的服务扩展到新的人群

像微信和facebook这类平台，至少还有一半的用户没看过广告，并且两个平台的广告也都相对克制。未来还有很大的广告业的增长空间。

3）当前的服务扩展到新的渠道—— 全渠道广告

除了新地区，新产品方面能驱动增长之外，越来越多的全渠道广告融合也会驱动互联网广告继续增长。

下图很好的说明了多渠道和全渠道广告的概念。Omnichannel 其实鼓吹了很多年，但因为各种技术和市场分散的原因，一直没有起色。最近几年，随着追求广告效果和retargeting的复兴，全渠道广告有开始恢复热度。

举个例子：CTV 广告的复兴

电视重来没有如此智能。几乎每一台电视，都是一个android的设备。过去几年，CTV的广告业务一直增长，CTV结合Omnichannel，前景非常看好。目前几家主流的广告公司，都在探索CTV的模式。

2. 下一代计算平台带来的增长：相当于从0到1 下一代计算平台是什么？人们的注意力在哪里？

广告就是争夺人们的注意力。因此，下一代计算平台的兴起，一定会驱动互联网广告业务的发展。

难题是，下一代计算平台是什么？眼镜？VR？游戏机？汽车？智能家居？还是元宇宙？每家厂商都试图从自己的产品路线图给出自己的认为的未来计算平台的愿景。

从智能手机的视角出发，我认为未来能成为计算平台的，智能眼镜和元宇宙有可能。计算平台必须有强大的计算能力，同时，必须能够足够方便的融入人们的生活，必须能够足够的吸引人们的注意力。

智能手机+智能眼镜+AR技术，可能会重新定义人们在现实世界与虚拟世界交互的方式。。最明显的几个例子，VR看房不会再像是现在手机上3D影像的看房方式，而是你在家里，智能眼镜会带你身临其境的感受房源的情况；你在商场购物，一边试用商品，一边就有类似的商品推出到你的眼前，供你比对和参考，眼镜和手机还可以告诉你，就在离这里xxx远的商场，就可以买到，如果你想线上下单，告诉手机你需要下单即可。

更不用说元宇宙能提供的想象空间。这些会深刻改变人们生活方式的计算平台，是互联网广告市场的驱动力。

3. 短期技术升级和现有运营模式的升级：升级的竞争推动行业增长 这是短期内的驱动因素，也是各个公司都在寻找的增长点。行业里面规模经济的效果非常明显：更多的数据——带来更聪明的算法——带来更高效益的广告回报。

行业里面的挤压效果特别明显。整个互联网广告行业，从2011/2012左右，几乎没有任何新的玩家能够入场。现在的广告巨头，都是在2012年之前成立的。新晋的广告公司几乎没有机会，曲线救国的方式是从工具或者媒体类入手，先做工具或者内容，有了流量，在考虑提供广告服务。

总体上看来，这个行业的增长还远没到顶，空间依然非常巨大。但中小广告公司的挑战，是难以想象的艰巨。

参考资料：

https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/technology-media-telecommunications/us-global-mobile-consumer-survey-second-edition.pdf https://www.statista.com/statistics/239114/global-mobile-internet-penetration/ https://www.gsma.com/r/wp-content/uploads/2021/09/The-State-of-Mobile-Internet-Connectivity-Report-2021.pdf #专栏作家# 慢思考快思考，微信公众号：Thinkslowandfast，人人都是产品经理专栏作家。关注移动互联网和产品变现。

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编辑导语：今年以来，互联网公司陆陆续续开始进行裁员的大动作，曾经的互联网红利逐渐褪去，一大批深耕于该行业的互联网人该何去何从呢？本篇文章作者讲述了四位从互联网大厂离开的人的现状和一些感受等，他们开始真正思考自己的未来，感兴趣的互联网人一起来看看吧。 “在这个世

编辑导语：今年以来，互联网公司陆陆续续开始进行裁员的大动作，曾经的互联网红利逐渐褪去，一大批深耕于该行业的互联网人该何去何从呢？本篇文章作者讲述了四位从互联网大厂离开的人的现状和一些感受等，他们开始真正思考自己的未来，感兴趣的互联网人一起来看看吧。

“在这个世界上，还有什么东西是不会过期的？”2022年开始，职场人对于互联网公司的信仰开始过期。

远高于社会平均薪资的薪水，完善的福利和保险制度，数不胜数的团建、餐饮、下午茶等福利，从2010年左右开始，211/985等名校毕业的应届生就开始把互联网公司当成他们工作的第一选择，甚至唯一的选择。

但2022年开始，腾讯、百度、阿里巴巴、美团等公司陆续开始裁员。

在经营状况不好时，裁员成为公司的一种必然选择。

但是，曾经享受过互联网发展红利的公司人们并没有意识到潮水已经来临，在他们眼中不断向上才是人生的唯一的道路，直到选择离开——无论主动还是被动。

“我们这个年代的人，把最美好的时间献给了这个公司”，出生于1980年代初，在腾讯工作14年的何峰对在腾讯的工作依然心存感激。

但离开首先要解决生计问题，接受我们采访的4个采访对象，他们有的选择了从事自媒体创业，有的找到了新的工作，还有的转换了行业。

经过这一轮动荡，他们更想清楚了人生和工作的意义，以下是他们的故事：

一、中年养家人：兼职送外卖也不愿降低小孩生活质量 敏惠在社交平台上发文“36岁离婚大厂被裁，极衰宝妈何如咸鱼翻身？”

2021年10月，36岁的敏惠被一家互联网公司优化辞退，带着孩子在北京生活的她，一下子慌了。

也就在那个中国人称“无福必有祸”的农历本命年里，她和异地多年的前夫协议离婚，自己带着2岁半的儿子离开。

没有存款、没有房产，习惯月光的敏惠35岁之后才开始计划收入和支出，并且一直认为自己的职场生涯会步步高升。

“我一直很优秀，在公司也是带团队，从来没有想过我会被裁”。敏惠回忆自己以前的生活，高档护肤品、星冰乐、喜茶这些消费从来都很随意。

2011年入职互联网，她的薪水要比同行都高很多，互联网的光环和高收入，让她过着并不操心生计的生活。

被裁员之后，她怕父母担心，就谎称自己工作太忙，让父母把小孩带回了老家。

因为赶在年底被裁员，职位释放的少，敏惠几个月后都没有找到合适的工作，这一度非常打击她的自信心。

2022年春节，她依然没有找到工作。万家灯火之时，她也是一个人在北京过年。

“收入一下子降到0，离婚之后没有房子，睁开眼睛就要花钱。我现在这个年纪，已经不是可以随便辞职、不开心就走人的时间了”。

独生女的敏慧上有老、下有小。失业的时间里，她没有时间消沉，也会接一些文字工作，一天500元，补贴家用。

房租6000元，小孩每个月乒乓球课费用3000元，生活费6000元……“我不能因为我自己人生的转折，让我的父母和孩子降低生活质量”。敏惠说，她最坏的打算是白天写稿，晚上去送外卖。这样还可以基本维持以前的收入。

在接受采访的前一周，敏惠找到了一份新的工作，薪水和以前相当。“我现在不焦虑了”，她说。即使在待业的阶段，她也有很多不错的选择，并且仍然可以靠副业养活一家人。

二、14年鹅厂毕业，选择拥抱短视频 近日，腾讯内部开始新一轮裁员，包括内容业务、广告业务、腾讯云等部门。

“我在腾讯14年零2个月，像我们这个年代的人，把最美好的年纪献给了这个公司”。

一个月前，何峰从腾讯内容部门离职，在业内，他是非常资深的商业记者。

14年前，何峰入职腾讯，移动互联网尚处萌芽阶段，正是四大门户“统领“新闻资讯的时代。

互联网公司的人性化和开放式管理吸引着那个时代的年轻人。何峰自认他所处的80后是自尊心非常强的一代，那个时代进入互联网大厂，是很有颜面的身份。

然而2014年前后，国内自媒体汹涌而出，随后短视频风口来临。字节跳动押中了以算法驱动的资讯方式今日头条，又以抖音抓住短视频红利期。

何峰所在的原创部门在腾讯内部地位也越来越低，随着腾讯在内容业务上的整体战略转变，何峰也在预料之外“毕业”离开公司。

“我们经受不起没有收入的状态，说的夸张一点，房卖了回二线城市也可以生活。但是我们虚荣心很强烈，并不愿意轻易的躺平”。他认为自己骨子里面没有90后”躺平“的想法。

何峰在几年前做的个人自媒体，已经小有成就。短视频时代下，他也早在2年前就从0开始拍摄、剪辑短视频。

“以前大厂的福利是真的好，现在的福利不值一提，年轻人可以选择的余地也很多”。在互联网内部，何峰也看到太多高学历的年轻人在做”螺丝钉“的事情。

三、主动离开阿里，选择创业 刘吉7年前进入阿里的时候就是P8，这些年来绩效考核也都能达到3.75（在阿里的考核体系里属于优异水平），用他自己的话说，“也有机会晋升，只是自己抗不了那么大的压力，所以未果”。

进入互联网之前，刘吉一直在外企工作，分别在微软和索尼待过。考虑到外企员工在国内的上升渠道狭窄，刘吉在2015年选择了进入“欣欣向荣”的互联网公司，同时因为想要留在国内发展，拒绝了另一个亚马逊的offer。

彼时，这位索尼的业务经理，平调进入阿里，成为一名负责阿里旅行移动端的架构师，薪酬翻了一倍——这也是他得出互联网彼时“欣欣向荣”结论的一个重要维度。

7年来，刘吉跟过不同业务，也从最初在阿里旅行管理一个20人左右的团队，到离职前做一整个业务板块的CTO，管理100多人。

期间刘吉转岗多次，去过阿里云，也去过阿里收购的外国公司，甚至待过阿里体育。转岗多是因为公司高速增长下带来的业务扩张，而平台验证一个业务模式的周期又非常短，很多行业正常两三年以上才能得出结论的事，互联网大厂能压缩到半年左右。

作为架构师，他需要帮助团队迅速了解新领域，并制定相应的战术战略。据刘吉所说，通常三四个月就能大致了解一个行业的走势。

得益于平台发展的优势和系统性思维，他业务判断的敏感度不断增强，同时更容易找到趋势和具体事物的位置，再“顺势而为”。

也正因如此，作为局内人，他更早意识到了互联网公司的一些问题。不停接触新领域，也使得个人很难真正深入扎根在一个行业，“做平台久了人会比较虚、比较漂”。

同时，刘吉观察到有的P7薪水就能达到几百万，他觉得这个收入“太恐怖了”，行业过热肯定会有问题，所谓“月满则亏”。

刘吉告诉电厂，“2020年其实已经预计到会有今天（裁员潮），当时公司的扩张让人咂舌，一些小业务进入了人数的规模扩张阶段。有些部门30%的人员处于无事可干的状态”。

意识到问题，刘吉也想有所行动。当时他和几个同事想推进一个能代表未来趋势的业务，深入制造业做硬件设备。

然而，在一个平台型的互联网公司去做这件事的难度可想而知，即使做成也难免沦为平台提高现有资源库利用效率的工具。

刘吉认为，国内大多互联网公司是业务驱动而不是技术驱动，平台自身的局限性也使得现在增长放缓，不得不降本增效。

最终，刘吉在今年三月选择离开，选择未来自己创业。即使目前受疫情影响，整体投研环境也并不乐观，但刘吉判断，制造业解决民生问题，是大势所趋，个人要“顺势而为”。

四、不再“养老”，为自己充电 阿通在网易待了四年多，负责传媒部门的品牌营销，今年三月也做出了离职的决定。

和刘吉一样，阿通也认为应该找到未来的趋势“顺势而为”，进入有发展空间的行业。

他曾看到一篇分析，其中提到未来的行业机会主要集中在两个关键词，“国计”和“民生”。

前者意味着国家政策所惠及、倡导的领域，比如新能源、生物科技等。后者则是和个体息息相关的基础设施和消费品。

“我们要在正确的时代方向上，顺势而为，就像互联网最开始那一波，也是基于整体的环境才有比较好的发展态势。但是现在可能到了一个新阶段了”。阿通告诉电厂记者。

17年底，阿通通过“内推”进入网易，四年多的工作对于他来说是一个渐进式的过程。

工作内容上，从服务网易房产频道的商业品牌，到家居、汽车客户的跟进，再到快消领域，不同行业的接触、大型项目的合作经验，都让阿通有了对于市场更综合的判断。

其团队角色也在这些年中不断发生变化。从普通策划到慢慢接触管理工作，阿通也开始拥有了更丰富的视角，以及对于组织和团队的理解。

辞职的想法在一年前就已经确立。当时，一批在网易工龄十年上下的“老人”纷纷离职，阿通“觉得很震撼”。

不同于其他互联网大厂，网易一直被戏称为“养老”企业。但这批离职潮中不乏一些已经没有太多业务贡献的员工被动离职，另一方面，主动离职的人也多是到了上升瓶颈。这让阿通开始思考自己的未来。

据阿通观察，媒体广告的整体市场规模在4000-5000亿量级，近几年都没有过明显增长。

这也就意味着，当抖音、快手、B站都加入这场存量竞争时，传统的新闻客户端渠道竞争力已经每况愈下，所占市场份额逐年下降。更不用提，新兴的媒体平台如今都已经足够内卷。

多年在网易工作的经历，让他接触到了很多注重生活品质、追求审美的同事。潜移默化的，阿通也开始关注香水、咖啡之类的新消费产品。

而因为公司的一次搬迁，为了通勤方便，阿通购置了车，从此关于出行的相关领域也进入了他的视野。大趋势下，结合个人的生活习惯，阿通将未来的职业规划聚焦在了新能源汽车和新消费品牌。

阿通给自己留了半年左右的缓冲期。离职后他先休息了一个月，见见老友，出门旅游，近期则一直在学习和分享。

目前，阿通每天都会学习python和心理学，他认为无论是数据分析能力，还是用户心理洞察，都会是在未来给工作加分的技能。

 

作者：陆娜 刘亚丹，编辑：高宇雷；

来源公众号：电厂（ID：wonder-capsule），探索科技公司的未知，为你充电。

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编辑导读：租房一直都是人们讨论的热点话题，尤其是每年毕业季的时候。这两年由于疫情的影响，不少平台上线了VP、AR看房功能，直接将租房市场“卷”进了网购时代。本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。 每年到了毕业季的当口，“租房”都会成为社交媒体上的焦点话题，也

编辑导读：租房一直都是人们讨论的热点话题，尤其是每年毕业季的时候。这两年由于疫情的影响，不少平台上线了VP、AR看房功能，直接将租房市场“卷”进了网购时代。本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。

每年到了毕业季的当口，“租房”都会成为社交媒体上的焦点话题，也是房东和中介们最忙碌的时刻。

2022年注定是一个特殊的年份。在新一轮疫情的影响下，国内不少高校采取了封闭管理的策略，一二线城市的居民社区相继实行了严格的防疫制度，原本有租房需求的年轻人被迫在微博、豆瓣、闲鱼等渠道上搜索房源。

同时租房平台的内卷也进一步加剧，自如、安居客、天猫好房等平台纷纷将注意力集中在线上，或是为线下门店提供流量扶持，或是策划了多种直播活动，甚至给出了用户在线上找房、看房、咨询、签约的一整套方案。

借用一位房产中介的话来说：租房平台的科技内卷越来越激烈，直接将租房市场“卷”进了网购时代。

01 一个“古典”词汇的背后 早在1997年的时候，王峻涛就写出了国内第一个电子商务网页，“网购”可以说是妥妥的古典互联网词汇。

可房产市场似乎是电商最难攻克的阵地，即便58同城、贝壳等平台早已是百亿市值的巨鲸级企业，大多数用户有租房需求时照旧习惯在线下查找房源信息，在中介或二房东的引导下一间间带看。有时为了避免在租房过程中踩坑，刚走出校门的年轻人还要假装老练，提前做足功课。

2020年至今的新冠疫情，已然改变了租房市场的演变轨迹，当线下看房、签约等行为被迫暂停后，衍生出了一系列新业态。

比如在2020年初的时候，自如、贝壳、安居客等平台就上线了VR看房功能，用户在租房平台上看到的不再只有几张不够清晰的照片，可以直观地看到房屋的格局和装修情况，很大程度上不必盲目踩坑，先在线上筛选出合适的房源，再到线下查看确认，尽可能节省了不必要的线下流程。

到了2022年的毕业季，直播看房已经是一种流行的租房渠道，安居客、天猫好房等平台开始进行常态化的直播引流，一些房产门店的中介纷纷以视频直播的形式带看，进一步将线下流程迁移到线上。

长租行业起家的自如还要“激进”，除了直播房源、VR看房等新玩法，向用户提供了定位找房、商圈推荐、在线问询等服务，当用户找到心仪的房源后，可以直接在页面上计算上下班通勤时间、查看周边的商超和餐饮信息，乃至和管家在线上进行签约，租房第一次实现了纯线上的“网购”。

确切地说，租房的“网购”化和行业的内卷不无关系。以往互联网对租房市场的改造，只解决了一部分问题，对一些盘根错节的问题选择了绕过。典型的就是O2O模式，互联网在很长一段时间里只扮演了引流的角色，并未触及实勘、押金、交易、服务等等，和线下中介门店的边界不可谓不清晰。

持续了两年多时间的新冠疫情，为租房市场带来的危机和压力不言而喻，租房平台的策略也相当统一，即通过科技的确定性抵消行业的不确定性。直播、VR、电子签名等新技术迅速普及，传统的边界思维逐步消失，过去悬而未决的问题被自如等平台一步步解决，租房市场迎来了潜移默化的改变。

或许“网购”在不少人的认知里早已司空见惯，可站在租房行业的立场上，一场足以左右行业命运的转折正在发生。

02 被选择性遗忘的房东 为何租房行业的“网购”时代来得这么晚？看似复杂的原因却不难解释，即严重的信息不对称和信任危机。

就像在提到“租房”二字时，许多人的第一印象就是“坑”，伴随着假房源、二房东、合同陷阱等负面标签。以至于有人坦言：每一次租房的背后，都是与中介、二房东的博弈，都是一场勾心斗角的人性实验。

这样的描述或许有夸大的成分，却也指出了一个既定事实：租房市场积弊太深，中介、二房东等既得利益者有着极深的渗透，他们掌控着房源、掌控着渠道、掌控着租金水平和市场规则。而大多数租房平台采取的是轻资产模式，主要处在“信息发布”的环节，赚的是流量的钱，并没有改造行业的初心。

为什么自如等平台能够跑通“网购”模式呢？“内卷”固然是一种说辞，当市场结构被疫情改变后，“不作为”的平台只有淘汰的宿命，其中的底层逻辑则是解决了信息不对称的问题，同时试图构建起新的信任体系。

“房东”就是最佳的观察窗口。目前中介平台主要是信息承载和撮合，虽然也有个人房源的存在，可相当一部分是中介或二房东在冒充房东发布信息，房东在某种程度上是选择性忽略的一环。毕竟个人房东很少会为流量付费，中介机构才是最大的金主，行业的污名化问题近乎无解。

疫情对租房行业的影响力再次凸显。以上海市场为例，在线下活动无法进行的局面下，自如在内的租房平台试图将许多流程线上化，包括与房东的沟通协作，比如市场行情的了解、房屋租金的评估、房子户型的勘探、装修方案的设计以及最后的委托签约，都通过线上的方式进行处理。

根据《中国建设报》综合多方研究的数据分析，北京、上海、苏州、长春等城市的普租市场被疫情严重影响，业主面临委托难的困境，线上委托成了业主在特殊时期选择的方式。其中4月份仅自如在上海就有200余套房源完成了线上委托签约，“上海长租房东准时收到4月租金”的话题一度冲上微博热搜。

再来思考“网购”的命题，所隐藏的是供给端和需求端的协同创新。倘若只是解决需求端的问题，对供给端的线上化视而不见，租客和房东无法进行有效的对接和匹配，信息透明化和信任体系的构建也就无从谈起。何况房东端的线上化难度远高度租客端，涉及到专业的技术服务和庞大的后台运营，也是“网购”时代迟到的直接诱因。

虽然从行业整体的业态来看，自如等平台还是小范围的个例，不是所有的平台都直接和房东沟通，恰恰是这种小范围的尝试，为租房市场规模化进入“网购”时代提供了可行的思路：在疫情加速行业内卷的背景下，平台方的价值在于解决房东和租客间产品不匹配、诉求不匹配、相互不信任等问题，守旧的流量思维已经不合时宜。

03 2亿年轻人的租房梦 新华网曾在《2021中国城市租住生活蓝皮书》中提到，2030年中国的租房人口将达到2.6亿，35岁以下的年轻人将占很大的比重。

租房市场的科技“内卷”，疫情的因素可能只是催化剂，这是一场还在水面下的方向之争：面对规模庞大且在不断增大的租房人群，能否改善已有的行业乱象，将是租赁市场良性繁荣的前提，也是租住平台生存的筹码。

“网购”可能不是租房市场的终局，大概率将是下一阶段的流行业态，至少有两股暗流正在影响行业的走向。

一个是年轻人的本能诉求。在那些租房被坑的报道中，未谙世事的年轻人是绝对的主体。不少人喜欢用“社会历练”进行自嘲，所折射的其实是用户体验的水土不服，95后、00后等新一代的数字原住民，早已习惯了“在线”的沟通方式，很多认知和习惯都基于线上，对线下的规则并不熟悉。

“网购”所解决的不单单是对线下活动的替代，还意味着看房、咨询、签约的每一个行为都会被记录，一些潜在的风险点能够被预料，一旦出现合同陷阱等问题也可以通过留存的证据进行维权。比起年轻人陌生的线下秩序，“网购”无疑迎合了当代年轻人的本能，势必会通过个体的选择决定时代的潮向。

另一个是产业结构的优化。由于租房属于低频、高客单价、决策成本高的需求，本身就有着重服务、重体验的性质，导致在盈利模式过度依赖中介费。再加上“中介”的服务主要集中在销售层面，租前保洁、租后维修等服务出现了空白，商业模式的单一让租赁市场缺少进一步的想象空间。

租房流程的线上化，也是打通租客和房东间壁垒的过程，有利于平台和租客、房东形成相对稳定的关系链，留给平台的商业空间将进一步扩大，比如保洁、搬家、维修等中间服务，既有可能帮助平台冲破盈利渠道上的桎梏，平台本身也将围绕服务下功夫，进而不断优化租房市场的产业结构。

不可否认的是，目前已经实现“网购”租房的平台还只有自如等少数几家，哪怕其每年装修的房源已经达到7.5万套，管理的房源超过百万间，在整个租房市场的占比依然很低，大部分的租房需求仍然在线下，想要彻底撬动租房市场的线上化，并不是一件容易的事情。

2亿年轻人的租房梦以及背后的10万亿大市场固然诱人，但整个行业的线上转型还需要相当长的时间。

04 写在最后 十九年前的非典引爆了中国的“网购”时代，持续了两年多的新冠疫情是否会改写租房市场的固有业态？

可能会有人认为线上租房是一个噱头，疫情结束后很多人还将回到线下。然而租住平台的科技内卷已是不争的事实，随着越来越多的技术和服务落地，上下游的服务链条越来越完善，其中的价值被越来越多人认可。

把时间的尺度放大一些的话，新的用户习惯正在养成，租房“网购”或许不再是伪命题。

#专栏作家# Alter，微信公众号：Alter聊IT（ID：spnews），人人都是产品经理专栏作家，互联网观察者。专注于移动互联网、智能硬件、电子商务等科技领域。独立的自媒体人，走在创业的路上。

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编辑导语：社区团购经历了短短几年时间内的频繁变动，终于逐渐趋于稳定。但下半场的比拼，才刚刚开始。这篇文章分析了社区团购的上半场历程，分析了如今美团优选、多多买菜和淘菜菜三虎相争的格局和下半场比拼的重点，不妨来看看。 社区团购可以说这2年内风雨骤来，随着大玩家的

编辑导语：社区团购经历了短短几年时间内的频繁变动，终于逐渐趋于稳定。但下半场的比拼，才刚刚开始。这篇文章分析了社区团购的上半场历程，分析了如今美团优选、多多买菜和淘菜菜三虎相争的格局和下半场比拼的重点，不妨来看看。

社区团购可以说这2年内风雨骤来，随着大玩家的加入，前期玩家的撤退，就这么快速地完成了市场洗牌。

从今年开年“新老团们”便不断爆出裁员、关停、撤退的消息，整个市场的竞争主要也只剩美团优选、多多买菜、淘菜菜三虎相争。

“社区团购发展到今天，原本就是预料之势。只是这个时间似乎来得更早更快。实际上前期大家的市场运作并不成熟，都是搞大补贴，做规模抢流量，前端数据好看，快速布局让后端其实跟不太上，特别在供应链端和物流端。这波洗牌之后，重点会往后端转移。”一位深度参与了地区社区团购的运营负责人透露。

社区团购看似简单的预售+自提模式，背后却是一场重投入，所以到今天看，仅依靠烧钱抢流量的游戏肯定不能持续，而强后端不是一朝一夕就能建设成的，这还是长期竞争。

经过这轮市场洗牌之后，社区团购下半场的比拼才正式开始。

一、社区团购，潮起得快，退得更快 我们把时间轴拉长来看，社区团购经历了爆发增长到快速降温的过程。

根据网经社电子商务研究中心发布的《2021年度中国社区团购市场数据报告》显示，2021年中国社区团购市场交易规模达到1205.1亿元，同比增长60.4%。用户规模持续增长。2021年社区团购用户规模6.46亿人，预计2022年用户规模将增至8.76亿人。

（数据来源：网经社，制图：中商情报网）

当然我们从头部玩家2021年的GMV数据来看，已经远超千亿。但报告的另一个数据同样值得注意，近4年时间，社区团购飞速发展，其中2019年增速达到最高，为300%，但就目前的市场情形看，增速呈现“断崖式”下降。

当然，市场的波动，背后的更大因素来自赛道的参与者们竞速。

从投资角度看，社区团购赛道从2019-2021年融资额就达到了550多亿。前期基本是老团们在跑模式，等市场模式被验证可行性后，巨头们几乎都在2020年的下半年加入这个赛道。滴滴上线橙心优选、美团成立美团优选、拼多多发力多多买菜。

再到2021年初，京东的京喜拼拼加入角逐，而姗姗来迟的阿里，最后也成立了阿里MMC，发力淘菜菜。

“之前听得最多的一句话是，‘投入不设上限’。巨头的加入给原本的老团们带来了非常大压力。无论从资金还是资源方面，都不在一个级别，更重要的是投资开始有倾斜。”业内人士表示。

但社区团购潮起得快，退得更快。

从去年下半年到今年开年，赛道就开启了淘汰。同程生活、橙心优选、十荟团相继败下阵，最近的是十荟团全国城市的所有业务均已关停，进入善后阶段。

即使大厂也在收缩。阿里MMC事业群、美团优选，京东京喜拼拼，都爆出裁员。有媒体爆料阿里MMC计划裁员，京东被曝各业务线启动裁员，其中社区团购业务“京喜拼拼”波及最广。

就市场发展来看，「零售商业评论」认为，一方面，市场消费习性的不可逆性，社区团购还有增长空间，更多会成为社区零售/电商的生态一个重要业态。另一面是市场竞争，上半场跑马圈地战，加上政策的规范化指引，市场已经洗牌，绝大多数玩家已出局。现在美团优选、多多买菜、淘菜菜将进入下半场的较量。

二、美团优选VS多多买菜VS淘菜菜，三虎相争 从布局和成绩上看。目前社区团购的头两把交椅还是美团优选和多多买菜，阿里的淘菜菜正在奋力追赶。

此前有媒体数据显示，美团优选2021年完成GMV1200亿元左右、多多买菜则在800亿元GMV左右，淘菜菜在年底完成了200亿元GMV左右。

从2021年第四季度日订单量对比来看，美团优选、多多买菜大概在4000万单以上，淘菜菜大概在1200万单以上。

美团方面，据其财报披露，美团优选打造的“次日提货”三级仓配物流网络体系，现已覆盖全国30个省份的大部分社区和农村。电话会上王兴表示，美团对于社区团购市场的长期发展抱有信心，“美团优选也为我们提供进军实体电商业务和消费零售行业的机会”。

此前，他认为社区团购业务是五年一遇甚至十年一遇的机会，能为电商创建新的基础设施，美团会竭尽所能抓住这个机会。目前美团优选还在扩大地域覆盖，并加深对低线市场的渗透。到现在可以看出，美团优选还在加码大力投资，实际上其目前也是市占率最高的一家。

而多多买菜，依靠拼多多本身在农产品具备更大的竞争优势，目前多多买菜在拼多多内部有非常高的优先级，全平台倾注资源进行扶持，多多买菜的上线，是拼多多电商业务的延伸。而平台的流量也为其带了高增长，截至2021年底，拼多多年度活跃买家数8.687亿。

相比于美团优选和多多买菜，淘菜菜是后来者，但增速也非常快。从去年9月份，MMC事业部整合“盒马集市”与“淘宝买菜”，将其统一升级为新品牌“淘菜菜”。集中力量打仗后，增长可谓明显。

阿里首席执行官张勇在季度业绩电话会上指出，淘菜菜拓展了价格敏感用户购买生鲜杂货品类的场景，在淘菜菜的年度活跃用户中，超过50%是首次在该平台上购买生鲜产品。

我们此前就有分析，阿里的淘菜菜之所以起来得快，主要基底，以阿里零售通是150万零售通便利小店为核心；后端支撑上，阿里整合业务资源，阿里数农、盒马、高鑫零售、淘特、阿里零售通等是供应链的保障。

而各业务的物流基建，再加上菜鸟物流网等，会成为主要物流支柱。在打市场方面，阿里也是派出了善于打硬仗的阿里B系“中供铁军”。这些使得淘菜菜快速挤进阵营前三。

「零售商业评论」认为，实际上三者都有各自的优势，美团在社区生态上的深度服务能力更强，而拼多多是以农产品为核心，基建布局更早。而淘菜菜，依托阿里体系的协同能力。目前实际上三家发力的时间都在2年时间上下，市场格局长远看，会形成三足鼎立。

而野蛮生长周期已经过去，三者都面临的问题是，投入和增长的平衡。

三、下半场，要比拼什么？ 那么，下半场的社区团购，真正要比拼什么？我们从几点来看，比供应链，比深度和密度，比组合拳。

一是供应链作为整个模式的基石，比拼从产地-餐桌整体效益。

传统农产品从产地-餐桌流通过程有大量损耗。而社区团购本身是预售模式，这样能更好地把控流通的库存和时效。通过产地直采，能去掉中间更多环节，也能获得更高的毛利。但基地的投入是重工程。

这点上，拼多多和阿里的优势更明显。

以拼多多为例，拼多多本身就一直在重仓农业。拼多多董事长、CEO陈磊表示，拼多多在2021年把重点从过去的营销转向研发。着眼于拼多多的长远发展，未来在缩减营销的同时，将续重投农业和技术。

我们也确实看到，其四季度研发费用为20.226亿元，2021年全年研发费用达到89.926亿元，同比增长30%。目前其还孵化了温室种植、无土栽培、AI种植等多个前沿项目。

而淘菜菜依托阿里系的农业基建资源，已直连了近万个农产品基地，并与数字农业产地仓、销地仓，以及加工仓、中心仓、网格仓、社区百万小店打通。其货品的周转率可以做到2天内。而美团优选要深耕社区团购，这一步棋也必须下。我们了解到其也在加快布局设立农鲜直采基地。

在我们看来，供应链是最重要的一环，采用源头直供、本地直采直销的供应链模式，还涉及到整体的仓储物流一体的流程化，是主要的方向。如何将菜篮子-餐桌的路径，用最短的路径打通，并具备更高效益，将是社区团购竞争的内核。

第二个比拼是密度和深度，不断订单量、复购率，优化盈利模型。

社区团购目前三个头部玩家同样面临的是，一面亏损，一面加大投入。

“社区团购本身要做到密度够大，规模够大，还要复购率保持在一定的优势。才可能逐步转向盈利。但就目前的阶段来看，还是重投入期。”有业内人士表示。

根据美团财报数据显示，2021年全年，其包括社区团购在内的新业务及其他分部的收入同比增长84.4%至503亿元。新业务及其他分部的经营亏损由2020年的109亿元扩大至2021年的384亿元，经营亏损率同比扩大36.6%。

同样，淘菜菜增长背后，也是运营成本的加重。阿里的最新财报显示，2021年四季度，经调整 EBITA 同比下降27%至450亿元，主要原因之一，就是对于包括淘菜菜在内的新业务的投入，包括用户增长、仓储物流等费用支出。

但2021年四季度，淘菜菜的GMV环比增长30%，同时，其毛利率水平也有所提高，重点也在于地区订单密度更高，以及地区的供应链能力配套增强而提升。

「零售商业评论」认为，实际上，社区团购更追求密度效应，也更容易实现。因为其模式本身就有社区团长作为对消费者末端服务的一环。更容易形成口碑效应。根据我们了解到的一些地区的社区团购业务，成熟的区域密度和需求都达到平衡点，是完全可以实现盈利的。但目前的布局，更多是为后面的市场做基建。

还有一点就是比拼生态组合拳。

社区团购具有高频+刚需的属性，对于巨头而言，社区团购会成为他们布局的社区生态其中的一枚重要棋子，或者说是高频流量窗口。

这套组合拳我们需要从两个层面来看， 一是新业务线的多重组合。 比如社区团购预售+自提模式，与快配送即时达等模式的互补。这些模式的搭配组合，实际上在供应链端和物流端基本都是互通的，只是根据消费者不同的消费场景来定。 第二个组合拳，就是高频刚需的流量，为原本业务带来的拉新和转化。

以美团为例，2021年，美团继续扩大对新业务中包括美团优选、美团闪购和美团买菜的投入。仅从农产品大类看，美团优选、美团买菜和快驴在供应链和物流端就是互通的。

同时，虽然说目前加剧了业绩亏损，但是美团优选的流量肯定也为其他板块如餐饮外卖、酒店等业务带来了转化。只是这个比例要达到一定理想状态，这也是美团最希望看到的。

最后再说下，社区团购本质上还是社区生态的生意。我们认为还有较多的突破点。

社团团购背后的数字化升级，如何加强产供销的全面数字化带动农产品上行？对于未来社区生态的构建是重要的一环，与其他社区业态如何结合联动？

至于未来的社区商业的趋势，一定是“越来越近，越来越快”。

 

作者： 零售商业评论，微信公众号：零售商业评论（ID：lssync）

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编辑导语：近日，一直黄色的小鸭子——可达鸭爆火了，作为肯德基的儿童节活动玩具，在短时间内吸引了无数网友的喜爱，可见此鸭的魅力有多大。本篇文章作者分享了可达鸭爆火背后的逻辑和思考，以及“鸭鸭经济”未来的发展，一起来看一下吧。 一、2022肯德基可达鸭，年轻人的第

编辑导语：近日，一直黄色的小鸭子——可达鸭爆火了，作为肯德基的儿童节活动玩具，在短时间内吸引了无数网友的喜爱，可见此鸭的魅力有多大。本篇文章作者分享了可达鸭爆火背后的逻辑和思考，以及“鸭鸭经济”未来的发展，一起来看一下吧。

一、2022肯德基可达鸭，年轻人的第一款理财产品 即便你不是南京人，上个周末你也很可能干着和南京人一样的事情：买“鸭子”。不过这只“鸭子”却是来自于一家专门做炸鸡的店：肯德基。

5月21日，肯德基在官方微博上发布来一则信息，表示儿童节的玩家套餐已经准备好了，而此次的联动对象则是游戏圈和动漫圈一直处于第一梯队的精灵宝可梦。

这种活动对于快餐界的三巨头来说已经是常态，对于消费者而言也已经是习以为常的事情，不过这次肯德基的儿童节活动却在短时间内破圈，并引发疯抢的热潮，被疯抢的并不是人人都爱的皮卡丘，而是那只呆萌的可达鸭。

此次肯德基上架的儿童节套餐共分为四个类，最低为69元，最高为115元，每购买一款套餐即可随机获赠一款精灵宝可梦系列的玩具，分别为“皮卡丘郊游水壶”、“皮卡丘八音盒”和“可达鸭音乐盒”以及宝可梦主题的手提箱周边。

根据肯德基小程序显示，赠送的玩具是随机的，不过消费者基本上都会留言要自己想要的，而肯德基也会有货的情况下满足消费者的需求。

可达鸭之所以会成为本次联动的C位，很大程度上归功于可达鸭的舞蹈功力，呆滞的眼神、魔性的舞蹈动作以及藏在玩具中破响破响的八位机音乐，这一切只能用上头二字来形容，再加上网友们开发出来的“新玩法”，可达鸭瞬间火出圈。

不过，可达鸭火出圈并不是第一次，因为这是一只有故事的鸭子。

二、想要和年轻人迅速拉近关系，就和他们聊鸭子 可达鸭早已被当代年轻人奉为神一般的存在，它神一般的存在并不是说它的能力强（当然的确也很强），而是在于可达鸭毫无表情的面容下，呆萌呆萌的神情，这种没有“杀伤力”的感觉却意外收获了无数的拥趸。

在动画里，可达鸭被粉丝们视为“只能当作彩票使用的宝可梦”。对于不少人来说，可达鸭最大的价值是来自于它抱着大脑袋一脸呆滞表情的卖萌，再加上各种搞怪的表情，这使得可达鸭成为了《精灵宝可梦》里的搞笑担当，更成了表情包大户。

正因如此，可达鸭出圈的时间并不少。在2016年的时候，可达鸭就曾因为一道智力题出圈：“用10瓶空的可乐瓶可以换取一瓶可乐。

现有100个空可乐瓶，问能换几瓶可乐？” 这个被称为“可达鸭问题”的智力测试有着特殊的规矩：回答错误的话，头像要换成可达鸭并维持3天；而且不可以把答案告诉任何人。

虽然这个事情看似很无聊，但是在当时的社交平台上依然引起了广泛的传播。这个看似呆萌，人畜无害的鸭子，和任何什么文字都有天然匹配度，更何况还有被二创过的“猥琐表情版”，简直是干啥都行，这样的鸭子到底谁不爱？

三、魔性是破圈的基础，二创才是破圈的推动力 其实肯德基与《精灵宝可梦》也不是第一次联动了，最近的一次联动还是在2021年的春节，不过那次的活动里面并没有出现可达鸭，所以那次活动的传播度并不广泛。

要知道每次肯德基与宝可梦的联动，其流量担当基本上都是可达鸭，而不是皮卡丘。ACGx认为该现象充分体现了“好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一”的特征。

所以，在2020年同样是在儿童节期间，肯德基推出的游泳圈可达鸭也遭遇了疯抢，只不过当时并没有造成出圈效果。

虽然游泳圈造型的可达鸭会抱着头喊出“可达可达”的话，依旧充满魔性，但是因为动作幅度很大，缺少二创的空间，2020年儿童节可达鸭的声量比此次的小了不少。

此次可达鸭破圈速度很快，同时其破圈背后的密码也非常简单，一方面是可达鸭形象，呆萌的表情和魔性的舞蹈让网友们纷纷沦陷，更重要的还是来自于可达鸭有规律的动作，点燃了网友们的创作热情。

左右摇摆的身躯和上下轮流交替摆动的双手，只要在可达鸭的左右两手加上两个纸条，并且写上字，一个打Call的可达鸭就诞生了。

正因为魔性的动作加上极低的创作门槛，可达鸭的二次创作就很快就以雨后春笋般的势头开始传播开来。

大部分网友都是看见了这个视频才对可达鸭发出了“想要”的情感。

于是网友们的创作思路被彻底打开了！比如代表普罗大众内心的表情：

用可达鸭问候他人的网友们，配以呆滞的表情，简直效果拔群。

比如长久未曾出门的网友们：

看完脑洞打开的网友表情，可达鸭都忍不住给各位点赞：

二次创作是互联网时代最具特色的表现形式之一，二创是以去中心化的众创思路，网友们在这种创作热潮中可以互相学习，共同进步。

在信息大爆炸的当下，无论是什么样的文化、信息、符号都可能被网友们进行再次创作和重新传播。

不过对于不少二创内容来说，是有一定的门槛，比如说需要拍摄好的素材、需要学会剪辑视频、需要学会P图等等，这也使得一部分有想法没动手能力的网友们一直未能参与其中。

此次可达鸭的二创门槛极低，只需要一只2022年的可达鸭、一支笔和纸，最后用手机拍下来就可以进行传播了，就目前来看，这种二创的最大成本也就是一直处于价格疯涨的可达鸭了。

所以，此次可达鸭的破圈密码也异常的简单，那便是魔性的设定和门槛极低的二创方式。

四、“鸭鸭”经济还在继续 当肯德基的可达鸭全部售罄，压力自然就给到了义乌，不过就目前来看，非可达鸭的同类型产品很难再达到当下的水准了，原因很简单。

首先，肯德基和宝可梦是一次联名活动，所以从肯德基渠道出来的可达鸭都保证了“正版”二字，如果想要在不侵权的情况下去复制可达鸭的跳舞模式，最后就成了一辆众泰开进保时捷的状况。

其次，可达鸭的呆萌表情是极具代表性的，用其它动物或者人物来做，就很难体现出魔性的效果。

就目前来看，未来肯定会出现许多非肯德基渠道的可达鸭玩具，对于有需要的消费者来说，购买时还需要仔细甄别。

如今可达鸭的价格可谓是一日三变，从最初的69元已经涨到了300多元，另外三个周边依旧保持原价。

根据咸鱼卖家的估计，可达鸭的价格会在儿童节前继续攀升，黄牛党们也开始摩拳擦掌。

另外，2022款可达鸭的出圈使得2020款的游泳圈可达鸭的价格也水涨船高，真是有种“一鸭得道，鸭鸭升天”的感觉。

除了可达鸭本身价格疯涨外，目前在咸鱼上已经有了可达鸭拍视频的服务，只需要将想要的话写下来发给店家，店家就会安排可达鸭“舞”出你想要的话，简直是将鸭鸭压榨到了极致，资本家看了都沉默。

从一些长期购买快餐巨头玩具的朋友那边了解到，就目前可达鸭的火爆情况，以及任天堂迅速抢注可达鸭的商标来看，在尚未到来的儿童节前，肯德基应该还是会进行补货，只不过什么时候补，以及补多少，都是个未知数。

所以，也不知道是网友的热情先褪去，还是肯德基的补货先来。

不管如何，这次可达鸭价格的疯涨不仅让我们看到了Z世代的消费力，而且还看到了一款现象级产品对整个供应链的挑战，从可达鸭的制作到黄牛党的摩拳擦掌，从咸鱼卖家的各类商品到肯德基的代吃服务，可以说以小见大的教科书案例了。

当代富豪的广场舞图鉴

 

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转眼间，还有不到4天，2022上半年就要翻篇了。 不用等老板吩咐，咱们自觉优秀的互联网打工人，就应该好好主动做一份年中终结！ 年初的你，胸有成竹地说每天减肥一点点，健康快乐多一点；现在的你，是不是还是那个过劳肥、6月徒伤悲的你... 年初的你，满怀信心地说要每

转眼间，还有不到4天，2022上半年就要翻篇了。

不用等老板吩咐，咱们自觉优秀的互联网打工人，就应该好好主动做一份年中终结！

年初的你，胸有成竹地说每天减肥一点点，健康快乐多一点；现在的你，是不是还是那个 过劳肥、6月徒伤悲 的你…

年初的你，满怀信心地说要每月存钱买车买房去旅游；现在的你，是不是盘算着自己的 小金库够不够无痛植发 …

年初的你，信誓旦旦说要平衡好爱情和事业；现在的你，是不是压根没时间思考自己是 异性恋还是同性恋 这个问题…

专家建议：面对爱情和事业，像乔欣一样，认清事实吧！

既然咱们没法好好平衡好爱情和事业，还是认真搞钱吧！

回归正题~ 在这个节骨眼上，相信不少同学都不得不面对一件 头等（头疼）大事——年中总结 。

那么，灵魂拷问来了：

身为 新媒体运营 的你，文章阅读量有过10W+吗？

身为 产品经理 的你，提出的功能都有顺利上线吗？

身为 技术 的你，写的代码还是有那么多的bug吗？

年中总结，从来都不只是一种形式主义。

首先， 管理好上级、领导的预期和情绪 ，是每个职场人的必修课。要知道，年中总结是大佬们抽空了解你的难得机会，它不仅和你的 绩效奖金 直接挂钩，还很大概率决定了你的 升职、加薪、去留问题 。所以，千万不能敷衍了事！

更重要的是，我们必须明白，企业是追求商业价值的组织，我们 每个人都需要创造价值，才能不被抛弃 。我们不仅要在年中总结自己的成绩，还要总结自己的不足，从而找到自己的 能力短板 ，去制定 下半年的工作和学习计划 ，抵御随时可能到来的危机！

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互联网人！互联网魂！互联网人都是人上人！2022下半年，我们一起加油！冲鸭！

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不知道大家平时会通过什么方式对行业有趋势性的了解，我本人有一个小习惯，就是定期地去看一下岗位招聘信息，倒也不是为了跑路，而是可以从大环境的岗位招聘信息中了...

不知道大家平时会通过什么方式对行业有趋势性的了解，我本人有一个小习惯，就是定期地去看一下岗位招聘信息，倒也不是为了跑路，而是可以从大环境的岗位招聘信息中了解到一些有效信息，比如这个岗位大多数的工作内容都是什么样的（对比下自己所在的地方，是不是过卷了），岗位要求是什么样的（有没有什么普遍要求的能力，我没有经验需要在下次工作中去补充弥补的），薪资水平如何（需不需要考虑和领导沟通沟通）…而交互设计中，有一项工作内容/岗位要求常年挂在招聘信息内，却很少能在作品集里有具体的呈现——用户研究。

如果你现在马上拿起手机去看看几个大厂的交互招聘信息，基本上每 5 条招聘信息里有 4 条都能找到以下内容/要求：

工作内容

“发起和参与用户研究，根据用研结果对设计方案进行优化；负责产品的可用性测试和评估提出改进方案，持续优化产品的用户体验”

“参与用户研究，根据用户研究结论对设计方案进行优化，持续改进产品体验”

（岗位要求）

“掌握基本的用研方法，具备基本的数据分析，视觉设计判断能力”

“掌握常规用研方法，定期参与或主导用研活动”

与其等到要应聘了才追悔莫及，不如在日常需求过程中寻找合适的时机熟练地使用起用研这项工具。本篇文章我们就来聊聊，日常需求中如何见缝插针地融入 用研 ，丰富经历。

实际工作中常见的 用户研究 方法有：用户访谈、问卷、可用性测试，其中用户访谈还分为线上和线下、深度访谈和拦访，这几种方法的具体释义随便搜一下都有，这里就不赘述了。简单分享几个适合推动团队去用研的时机和方式，亲测有效！

想要做好用户调研，你要学会这九种定量用户研究的方法 当你需要关于自己产品的用户体验数据时，然而，你却不知道从哪里获取？

阅读文章 >

问卷 1. 适合用问卷的时机

问卷的用法有很多，专业用研人员更多是运用他们去度量产品体验，将定性问题定量化，例如字节的多数团队每双月都会有问卷调研评估用户对产品的体验评分，通过逐个双月对比来判断哪些功能是本双月应重点优化的，哪些上个双月优化成果不错。但是这种大体量重复性高的问卷工作对于一个交互打工人来说太难推进了，更多依赖团队意识。这里想分享是一个日常小需求中适合将问卷运用起来的案例。

举个例子，比如你的业务是电商直播，上线购物入口后发现效果没达到预期，因此需要对入口做优化修改：

这种优化需求无非就是在规范内做有限的排列组合，换个位置 x 换个图标（或文案）x 换个颜色，对产品的定位、直播间的布局不会有影响，但是组合方式又较多，每个都做实验会造成资源浪费，每个方案都和产品扯皮一次能扯到地老天荒，这种时候就很适合做问卷，你主动向产运提出，一般都不会受到反对。

2. 简单的问卷方式

把你能想到的，符合产品规范和调性的方案设计出来，交给运营让运营在用户群里发放问卷，并问几句为什么。

最后把社区调研的结论输出成一篇文档，包含关键结论、具体的问卷结果饼状图、用户反馈总结与部分原文，以及后续 Todo。一份简单又有实际成效的用研就成型了，真实工作场景中用时在 13 个工作日之间，也不会影响需求上线节奏。

访谈 1. 适合做访谈的时机

还是以电商直播为例，如果此时你的设计方案已经是最合理的，比放任何地方、任何样式的数据都要好，但是业务整体指标就是上不去，这个时候已经不是看数据能解决的了，就需要去通过用户访谈来了解背后的原因了。

用户访谈是比较复杂的用研工具，所以一般在产品停滞某个阶段较久，无法单纯地从数据分析和需求臆想解决现阶段问题的时候，团队内会主动发起、使用。如果你发现你的产品正处于这个阶段，适当地推动一下，会比在其他时候更容易申请到资源实施落地。

2. 设计访谈大纲

在访谈之前，我们如何准备访谈的问题呢？需要要先明白调研的目的是什么？如果以电商直播这个例子来说，我们不明白为什么用户不在我们平台直播间购买商品，所以我们需要用户对我们现有产品的使用情况做反馈。这时候用户旅程地图就起到了作用，我们会把用户在直播间购买商品的行为进行拆分，例如可以分为：浏览直播流——进入直播观看解说——想要购买——完成购买，如下图所示：

在每个阶段我们都可以进行一些假设和提问，来具体化评估产品表现。例如，我们在浏览直播广场时，我们可能做出如下假设：A、推荐的直播间不准确，用户不感兴趣；B、瀑布流布局虽然效率高，但有效信息过少，不如沉浸式消费体验好；C、用户购买行为对象是商品而不是直播间，应按商品维度进行推荐…做出了这些假设之后，我们就可以根据这些假设来设计访谈问题，例如“你现在刷一下我们的直播广场，看一下有没有你感兴趣的直播间”。

在这里想强调的是，实际用户访谈的时候我们一定要进行追问，所以在设计访谈问题的时候需要根据用户的几个不同表现设计不同的追问。例如当用户在访谈过程中有刷到感兴趣的直播间了，你可以追问“你大概刷几个直播间能遇到一个感兴趣的直播间呢”（量化推荐准确度），“你感兴趣的直播间都是哪些，为什么感兴趣”（强化推荐准确性），如果访谈过程中没有刷到感兴趣的直播间，那么你可以追问“如果现在出现一个什么样的直播间你会想要点进去呢”（了解产品没满足到用户的地方），然后根据用户的回答进一步追问“为什么”，基本就能得到用户期望补充的推荐维度或产品能力。以此类推继续对其他阶段做出假设、设计问题与追问，一份用户访谈大纲就可以成型了。我喜欢按如下的表格来输出访谈大纲，可以供大家参考一下：

之所以在访谈大纲里把假设缩略了，是因为工作中大家的假设不一，但关注点是一致的，输出文档的时候可以用更简洁但大家都能看懂的方式来表达，这不代表建立假设这一步可以跳过，建立假设是思考的过程。写完访谈大纲后我们还需要检查一下问题提纲里有没有什么问题是不合适的，比如以下几点建议大家在设计问题时都要避免：

在访谈问题中出现行业专用黑话

例如“转化”、“操作”、“流量”，这些黑话的出现只会让用户紧张自己是不是水平不够，不够格被访谈，然后为了避免被看出来一通瞎说，如果希望用户能在一个放松状态里给出真实的反馈，请将这些黑话都改成日常词汇，如“进入到”、“点哪里”；

让用户预测未来的行为

例如“假如上线某功能，你会用吗？”，用户的预测不能准确地反映他们未来真实的行为，如果你想验证某些未上线的功能，最好的方法是制作可交互原型做可用性测试结合访谈；

让用户脱离场景讨论操作细节

例如“你有什么好建议？你觉得怎么解决比较好”，用户无法准确回忆每个操作步骤，更好的做法是让用户直接演示给你，而不是询问看法；

让用户对没见过或没用过的概念进行想象或评价

例如“假如和主播申请连线的时候可以填写连线申请，你觉得怎么样”，用户不是 设计师 ，无法准确表达他们想要什么，而且在这种场景下用户都会给面子地说会用啊，很好啊，这类问题属于无效问题；

3. 寻找访谈对象

访谈提纲有了，访谈对象如何寻找？上述我们的例子其实默认了访谈的对象是全体用户，实际访谈时我们可能会对访谈对象有不一样的要求。例如，如果我们通过对比发现，和竞品相比我们在 18～23 岁这个年龄段的男性用户有比较大的缺失，所以我们建立的访谈目标是，了解 18～23 岁的男性用户为什么不来我们直播间购买商品，那我们就可以确定访谈对象为：

性别男 年龄 18～23 流失用户和低活用户 我们需要再定义一下流失用户和围观用户的行为标签，方便测试同学筛选，例如，流失用户可以定义为购买过 1 次且 3 个月内再无购买行为的用户、围观用户可以定义为过去 3 个月看过电商直播但是没有过购买行为的用户。细化下来我们应该给测试同学筛选的用户对象就为：

性别男 年龄 18～23 购买过 1 次且 3 个月内再无购买行为、过去 3 个月看过电商直播但是没有过购买行为的用户 如果我们的目标是全体用户，也是需要进行一些筛选的，一般还是需要进行用户分层，然后按照实际使用的用户分布来确定每个分层需要访谈多少对象，例如我们的产品中，0~18 岁用户占 20%、18~35 岁用户占 17%，35 岁以上用户占 63%，那么如果我们的资金和人力只够访谈 10 个人，我们就需要找 2 个 0~18 岁的用户，2 个 18~30 岁的用户和 6 个 35 岁以上的用户（其他维度的筛选方式也是如此）才能得到比较准确的用研结论。一般我们需要筛选比实际访谈人数要多的用户群，然后通过发放问卷的方式了解访谈意愿。发放的意向问卷里一般包括以下信息：

产品使用情况及态度 性别、年龄、职业等基本信息 是否愿意到线下访谈 回收问卷后筛选合适的访谈对象，就可以联系受访者确定访谈时间了。

4. 访谈现场与访谈记录

访谈至少需要 2 个人进行，一个提问，一个记录，如果有观察室或者线上会议的话，其他团队成员可以通过去观察室或者线上接入来旁听。访谈期间尽量将用户的原话和行为直接记录，不做判断加工，等所有访谈结束后再梳理总结。

通常我们会把访谈记录直接补充到访谈提纲旁，在访谈记录前还需要对受访者的一些基本信息作备注。实际的访谈可以根据受访者的反馈做一些调整和补充，比如受访者虽然不常使用我们的产品，但使用别的竞品，就可以问为什么更常用别的竞品，是否有什么我们缺失的功能。访谈前，为了让受访者放松，也为了先拉近距离，可以进行简单的聊天，然后再以“我们的访谈仅供研究使用，不会侵犯你的个人隐私，访谈过程中遇到什么问题都欢迎随时提出来，不是你的问题是我们产品的问题”开头，然后正式进入访谈。

访谈结束后是需要给予受访者报酬或小礼品的，这一步一般是由用研或运营同学来实际执行，在采访末尾我们也可以顺带提一下，给受访者一个好心情。

5. 输出访谈报告

所有访谈结束后要趁着记忆清晰及时梳理输出报告。报告的展现一般以一句话介绍背景，访谈关键结论，关键结论具体阐述（小结），后续 Todo，最后再附上访谈大纲与访谈记录就可以了。继续以上述例子示意，文档结构大致如下：

好啦，今天的干货分享就先到这里，如果你也有什么实用的用研小技巧，欢迎后台留言和我一起探讨～

如何做好B端用户研究？我总结了这4个方面！ 用户研究是产品设计中很关键的一项，它在整个流程中发挥着关键的影响。

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