一、以人为本，路在哪里 1. 第一条路 3月10日，“每经头条”发布了一篇文章《经济运行为何出现总需求不足？》，文中魏部长（商务部原副部长魏建国）提出了这样一个观点： 长期以来，人们的消费观念仍然没有发生改变。在很长一段时期，我们的消费、经营都是以商品为主，而

随着电商的发展，新的消费理念也在逐渐演变。一个事物的终结，必定有一个新的事物取而代之。电商会被取代吗？会被什么事物取代？一起来看看本文的分析吧。

一、以人为本，路在哪里 1. 第一条路 3月10日，“每经头条”发布了一篇文章《经济运行为何出现总需求不足？》，文中魏部长（商务部原副部长魏建国）提出了这样一个观点：

长期以来，人们的消费观念仍然没有发生改变。在很长一段时期，我们的消费、经营都是以商品为主，而不是以人为主。

然后，魏部长也讲了一个“以人为中心的新型消费理念”的场景：

以早餐为例，其他很多地方的早餐相对比较简单，但扬州、苏州等城市将早餐当做一个重要的消费内容和消费场景。让客人在较短时间内尽可能多地体验各式各样的小吃。主动迎合消费者的消费意愿、消费能力和消费时间，这就是以商品为中心的消费模式转变为以人为中心的消费理念。

我非常认同魏部长“向以人为本的新型消费理念转变”的观点，但以我个人的浅见，魏部长所举的“扬州苏州等城市早餐新场景”的例子太“轻”了，不足以承载“以人为本的新型消费理念”之“重”。

换句话说，“以人为本的新型消费理念”的概念极具价值、前景极其美好、意义极为重要，但“早餐”例子所代表的类似场景，并不是我们所期待的那种能给社会带来巨大革新力量的“以人为本的新型消费理念”的应用场景。

也就是，方向对，但路不对。

2. 第二条路 两年前，我在《我眼中的新消费》一文中，表达过和“以人为本的新型消费理念”类似的观点：

在鼓励消费的同时，尽可能地减轻消费者的后顾之忧，增强其消费信心。

那时，我并没有提炼出像“以人为本”这样直观简洁而又充满力量的核心概念。所以，在前些天刚看到魏部长“以人为本的新型消费理念”时，颇有醍醐灌顶的感觉——就是这个词，就是这个意思。

我在两年前的文中，也提出了一个“鼓励消费同时，减轻消费者后顾之忧，增强其消费信心”的应用场景设想：

积分换保险、积分保民生，从拉近商家与消费者的关系，从“减轻消费者后顾之忧——提振消费信心——促进消费”的角度去找“新”，是一条近在眼前又远在天边的路，是我心目中的“新消费”。

经过短暂的实践，“积分换保险”的路子被证明是走不通的。

走不通的原因，反复摸索后，我也找到一点头绪，那就是六字真言：即时正向回馈。

“积分换保险”最大的缺陷在于，不够即时。

假如消费者购物送积分，积分可以换一个“运动意外险”，要客户感觉到送的这个“意外险”很值，可能要等到他在骑车、踢球等运动中偶尔受伤，治疗结束并赔付了，他才会觉得送的这个“意外险”真是值。这个“等待周期”，可能一个月、一年，也可能永远都不会到来，是不可预估的。

回馈的好处不够即时，就不能戳中真正的“痛点”，这条路自然也就走不通。

同样的，方向对，但路不对。

第一条路不对，第二条路也不对，那么，还有其他的路吗？而这，和“电商末日”又有什么关系？

二、取而代之，九九归一 一个事物的终结，必定有一个新的事物取而代之。

“以人为本的新型消费理念”的发现和崛起，只要在正确的方向上找到正确的路，就是电商的末日。

这个“取代”的过程，和消费者的“消费理念”相关，而消费理念的转变，可能很慢，需要很多年，也可能很快，只需要一个念头——所以从这个角度看，“倒计时300天”并不是夸张和故作惊人之语。

如果电商走向终结，那么，完成致命一击的这个“事物”，需要具备哪些条件，才能达成“终结电商”这一地狱级难度的任务呢。我小结了以下9点，我们可以先来看看。

假如把终结电商的这个“事物”命名为Y。

1. 颠覆 Y一定是颠覆式创新，而不能只是微创新。

2. 模式 Y一定是模式创新，而不能是技术创新。因为技术创新非常考验基本功和实力，在这方面，电商巨头有无与伦比的优势，想都不要想能够轻易在技术创新上实现“颠覆”。

但模式创新不一样，典型的“易学难精”，门槛很低，人人都能想人人都能说，只不过要找准找对路子并不容易。可一旦找准了找对了，那就是四两拨千斤，破坏力巨大，足以实现“颠覆”。

3. 重构 Y模式带来的颠覆性，必须要逼得传统电商重构其业务逻辑和体系，才具有威慑力，否则，电商巨头如果只需要新设一个事业部、一个内部孵化团队，就能打得Y满地找牙，那Y就毫无威胁可言。

4. 政策 Y要与国家倡导的路线方针一致。“牢固树立以人民为中心的发展思想”，也就是，找到真正的“以人为本的新型消费方式”。

5. 资本 Y的商业模式要清晰，要能吸引资本的关注，得到资本的助力，并且能给资本带来巨大回报。

可以说，这是所有条件中，难度最大的一条。而一旦满足这个条件，就能插上资本的翅膀，跑马圈地，贴身肉搏。

6. 持续 Y必须是能可持续的，是能长久运行下去的，不能只是一年半载的短期行为。

7. 普惠 Y必须是普惠的，也就是要给群众中的大多数创造价值，带来实惠，而不能只服务于、施惠于一小群人——如果是这样，那它就很难称得上是“颠覆”。

以多数人的利益为准则，才是“以人为本”。

8. 易懂 Y必须要让所有人都听得懂、看得懂、用得懂，要让普通用户一听就知道，这个东西对他有什么好处。

9. 极致 Y要带给普通用户一种“极致”的消费理念冲击，要让用户觉得，用了我就赚了，不用我就亏了。

如果Y能做到以上9点，那么你认为它能终结电商吗？

能不能终结电商先不说，我们先来看看，Y要怎么做，才能做到这9点。

三、天下无双，兴趣称王 《我眼中的新消费》一文，其核心观点“在鼓励消费的同时，尽可能地减轻消费者的后顾之忧，增强其消费信心”，我觉得并没有什么问题。

但落地的方式“积分换保险”有很大问题——保险带给客户的回馈不够即时。

那“换”什么，能解决“即时”这个问题，还能很好的促进民生呢？

我想到了兴趣课。

消费积分换兴趣课。

SLOGAN也已经想好了，让天下没有上不起的兴趣课——听起来是不是有点耳熟。

要怎么“换”，才能做到“让天下没有上不起的兴趣课”？

以足球课为例，12-15人一个训练班，90分钟，C级/D级/E级教练。根据大城市、中小城市、县城、村镇的不同，消费积分换兴趣课有一个不同的阶梯：

大城市：消费160元换一节足球课

中小城市：消费100-120元换一节足球课

县城：消费60-80元换一节足球课

村镇：消费30-50元换一节足球课

中小城市、县城、村镇的消费积分额度设置的很低，是因为，用学校场地的话，可以省去场地方面的开支，成本大幅降低。而在大城市里，如果免费使用学校场地，也可以低到消费100-120元换一节足球课。

从以上“消费换课”（或者叫做积分换课、购物换课）的简单描述，我们可以对照前面说的9点，看看它是否具备“终结电商”相应的条件。

1. 易懂 消费30-160元换一节足球课，这个对于普通群众来讲，应该也都是很好懂的。

2. 极致 传统足球培训的市场价格（大城市的校外培训），也就是100-150元/一节课。消费30-160元换一节足球课，应该说，是比较极致的了，就算是在村镇，在偏远贫困地区，这个消费模式和价格——再在申请一定的国家专项补贴的支持下，绝大部分家庭也都能够承受。

米面粮油奶等日常购物，反正都要买，换个方式、换个平台买，就能多得一节兴趣课给小孩子去学习提升，会过日子的老百姓都能算明白这个账，知道怎么样才更划算。

3. 普惠 现在有多少家庭有这个经济条件，可以实现兴趣课自由的？不知道有没有机构统计过这个比例。但我想，应该不超过15%的家庭吧。

“消费换课”的模式和极致价格，理论上，可以让其他85%的家庭也能实现兴趣课自由。这样的普惠，我想，是老百姓所喜闻乐见的。

4. 政策 如果真的能够实现“让天下没有上不起的兴趣课”，那么，它已经无限接近于“以人为本的新型消费理念”了，无疑是符合国家大政方针的。

5. 模式 毫无疑问，“消费换课”没有丝毫“技术”含量，是一个很典型的模式“创新”。

6. 资本 那么，来到最难的问题了，“消费换课”对老百姓很友好很贴心，但运作“消费换课”的这个公司，该怎么赚钱呢？如果不赚钱，怎么能吸引资本的关注和支持呢？没有资本的支持，它又怎么可能在一众巨头的虎视下拼出一条路呢？

因为目前“消费换课”这个模式，已经在初步的公司化运作摸索中，商业模式方面的内容，不便过于展开。但仍可分享这样一个最基础的版本，来展示它的赚钱路径至少是清晰的。

两步走：

第一步：稳定客流。用“消费换课”的极致吸引力，得到稳定的客户，比如达到一万人以上。

第二步：自建品牌提高利润率。把在商城里卖的消费频次高（如米面粮油奶等）、利润率高（如化妆品服饰酒水等）的东西，换成合作商的，或者自己贴牌生产的，提高利润率。

7. 持续 解决了赚钱的问题，那么“可持续性”就能得到保障，它就不会因为缺少自我造血能力导致无疾而终。

现在，我们已经对照了7点，从简单地对照分析结果来看，“消费换课”是可以做到这7点的。还剩下重构和颠覆，这两点需要多花一点篇幅，我在下面单独来说。

四、三个要素，重构之局 “消费换课”新鲜吗？并不新鲜。我马上就能举出两个大家也许都听过的例子。

第一个例子A。

现在有的地方，因为政策方面的限制，要求兴趣培训机构，不得一次性收取或变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，且不得超过5000元。

但在实际操作中，很多培训机构为了躲避监管，而采取了类似的“购物送课”的模式。比如，家长买够多少体育用品，就送多少节课。

第二个例子B。

有的大型单位，比如银行、超市等，为了给客户提供增值服务，做了积分商城，积分商城里可以兑换的“商品”中就有培训机构的兴趣课，只要客户的积分够，也可以“积分换课”。

听起来，似乎这两个例子和前面说的“消费换课”是一样的，没有太大的区别，那为什么这两个例子的操盘方，他们没有大言不惭的提什么“终结电商”，而“消费换课”的实践者，却言之凿凿的说“电商末日”呢？

因为，表面上看着一样，实际上内里却完全不同。

从三个要素上，可以看到A例B例和“消费换课”的不同，这三个要素是：

核心目的 实现路径 表现形式 1. 核心目的 A例的核心目的：躲避监管。

政策不允许培训机构一次性收家长多个月的费用，所以有的机构就采用让家长买东西抵学费的方式来躲避监管。

B例的核心目的：给客户的增值服务。

一些单位或公司，用“积分换课”的方式，给客户提供优惠和福利，增加客户的好感度和忠诚度。

“消费换课”的核心目的：让天下没有上不起的兴趣课。

“核心目的”就是一个项目的“战略方向”，战略方向的不同，就将导致“实现路径”和“表现形式”截然不同。

2. 实现路径 躲避监管——A例的实现路径：

用尽可能简单（不额外增加其他成本）的方式，让家长“买东西抵课费”。

增值服务——B例的实现路径：

①找礼品供应商合作，尽可能多的丰富客户可以兑换的礼品种类与数量，兴趣课只是其中的一个品类；

②设置好积分与礼品的兑换比例，尽可能确保客户得到优惠，但又不使单位（公司）吃亏。

让天下没有上不起的兴趣课——“消费换课”的实现路径：

①消费的价格是所有家庭都能承担的（即，价格要尽可能的低）；

②购物的价格要保证项目整体的收入健康，才能持续提供服务（即，定价要在所有家庭都能承担和保证项目收入健康之间，做到较好的平衡）；

③购物的商品种类要够多够好，并覆盖家长尽可能多的消费场景，便于其累积消费额，用来换课。

3. 表现形式 A例的表现形式（之一）：

家长或许要花高价购买体育用品。

B例的表现形式（之一）：

积分换礼为10：1的比例，即，客户购物1元得到1个积分。假如一节兴趣课的价格是100元，客户需要购物1000元得1000积分，用1000积分换一节兴趣课。

“消费换课”的表现形式（之一）：

以足球课为例，家长购物30-160元，孩子得一节足球课。

①30-160元的购物价格，和当地足球课的市场价格相差不大，以保证吸引力；

②30-160元的价格，乘以训练班人数，收入要基本覆盖“场地+教练”的主要支出，前期可亏损运营，但属于战略亏损，中后期可以通过价格微调实现收支平衡、盈利；

③大城市、中小城市、县城、村镇，设置不同的价格梯级，大城市160元，村镇可能只需要30-50元，确保实现“核心目的”——让天下没有上不起的兴趣课；

④购物的商品，要够多够好；

⑤要低成本的开一个全品类商城，前期就只有从网上商城做起；

⑥要满足上述“实现路径”中的①②③④，就必然要走“A——自建品牌开发商品，贴牌生产商品的路子”“B——开设多个兴趣课类型、自己组建教练/老师团队的路子”——只有这样，才能做到降低商品价格、提高商品利润率、控制商品质量、降低培训成本。

4. 浅层区分 上面说的三个要素：核心目的、实现路径、表现形式，是从“深层区分”的角度，来解释不同“购物换课”模式的区别在于哪里。

另外，还可以从“浅层区分”的角度，来看“消费换课”模式，和其他“购物积分换礼”模式有哪些不同。

首先有两点。一是力度大得多，二是送的东西属性不同。

成都的红旗超市家喻户晓，每次买了东西都可以累积积分，攒多了可以换雨伞、大米等等。红旗超市送的是雨伞、大米等，“消费换课”则送的是兴趣课，仅从这两种类型的价值来对比，“消费换课”送的东西比红旗超市送的要高出5-20倍。这是力度方面的一个区别。

超市送的东西，更多的还是商品类的，偏商品属性。“消费换课”送的兴趣课，看起来似乎也是“商品”，但它还多了一个“民生”属性——和民众的生活幸福指数息息相关。这就导致客户对于两类东西的需求程度不一样，带一定“民生属性”的东西，客户的需求方面总是要更强烈一些。这是属性方面的一个区别。

文章一开始提过的“积分换保险”，其实也是有“民生属性”的，但客户享受到赠品好处的等待周期不同，也带来两个不同的结果。

如果是换的“兴趣课”，从买东西到上课最快3-7天，慢一点3-4个星期也就能上到课。“等待周期”是较短的，也是可以预估的。

比起“换保险”等待周期的不可预估，客户在“消费换课”中得到的“正向回馈”就要“即时”得多。

换的东西：力度大，有民生属性，等待周期短且可预估。这是“消费换课”，和其他“积分送礼”在“浅层区分”上，三个比较明显的区别。

5. 重构之局 从上面的分析可以看到，Y以“让天下没有上不起的兴趣课”为核心目的，它的“核心目的——实现路径——表现形式”这三个要素所形成的牵引力，注定了它会给“电商购物”的原有业务形态带来巨大的冲击，而“电商购物”要做到保持对Y“消费换课”的竞争力，就只有重构其业务形态才能实现——而不是简简单单设一个“消费换课事业部”就能自救成功的。

让天下没有难做的生意，是电商的开始。

让天下没有上不起的兴趣课，是电商的终结。

当然，我们都知道，这里说的“电商终结”，并不是说电商就不存在了，不是这个意思。而是说，作为以“多快好省”为核心追求的传统电商业务基本模式，已经到头了，电商仍然会存在，但它的新角色，只是“消费换课”里的“消费”一环，从之前的一个独立人格，变成了支撑一个新的独立人格的一条腿。

它还会在，但它的任务和地位已截然不同。既是结束，也是新生。

五、致命月蚀，颠覆乾坤 1. 双月 在电商历史中，拼多多的崛起，是值得大书特书的一笔。它在当时已经较为成熟的电商市场中，切入了一个新的目标人群——下沉市场用户，实质上是扩大了整个电商市场的用户规模。它做了一个新的增量市场，又契合了目标人群（下沉市场用户）的需求（低价省钱），所以实现了用户和市场的快速增长。

也就是说，对照拼多多的发家史，只要满足和它一样的三个条件，就可以实现用户和市场的快速增长：

①切入一个新的目标人群

②契合目标人群的实际需求

③做一个新的增量市场

“消费换课”具备这样的三个条件吗？我们来做一个简单的分析。

在上图的“电商购物”中，A代表阿里，B代表京东，C代表拼多多，假设三家瓜分了电商市场，那么，C对电商市场有两个贡献：

①发掘出新的用户群体

②扩大了电商的总盘子

在上图的“兴趣培训”中，D代表目前在上兴趣课的家庭数量比例，E代表没有上兴趣课的家庭数量比例，一个明显的结论是：没有上兴趣课的家庭数量比例要大得多，至少在80%以上——原因也很简单，家庭经济条件不允许，上不起。

那么，在采用了“消费换课”后，这两个市场会发生什么样的变化呢？

2. 月蚀 结论是，会产生明显的“月蚀效应”：

①采用“消费换课”后，在“兴趣培训”市场，因为（消费30-160元换一节足球课的方案）解决了“经济层面普通家庭上不起”的难点，理论上，就变成所有家庭都能上得起兴趣课了。D的比例就会越来越大，最终，实现100%所有家庭都在上兴趣课。

②在“兴趣培训”市场，切入了一个目标群体“想上兴趣课但因为经济条件的制约而上不了的家庭”，提供了“消费换课”的解决方案，把D的比例从低于20%，扩大到高于80%，理论上可以达到100%——增量用户的来源就在这里。

③在采用“消费换课”之前，“电商购物”和“兴趣培训”是两个各自独立的市场，互不干扰。

④在采用“消费换课”之后，“电商购物”和“兴趣培训”就不再是各自独立的，而是互相影响的，并且是逐渐融合的。因为“消费换课”的解决方案就包含了这两个市场——用“购物”换“培训”。

⑤“电商购物”市场，ABC的用户也要上兴趣课；“兴趣培训市场”，D的用户也要线上购物；D的扩大和带来的用户增量，会改变D用户的购物习惯——从原来的只买了商品，变成既买了商品也得到了兴趣课，这种变化，是大大有利于普通消费者的，因为给他们省了一大笔钱，于是纷纷改变消费习惯，从而侵蚀掉原本只在ABC购物的用户市场份额。

⑥这种侵蚀一旦开始，就不会停止，直到“食既”（月全食）。

3. 黎明 “月蚀效应”是什么？我们可以做这样一个简单定义：

①独立

原本独立的两个市场，一个市场已经基本稳定（第一市场），很难再找到增量空间；另一个市场（第二市场），消费者的需求是明确存在的，但因为消费能力等客观因素，实际购买的消费者数量不多，理论上有很大的增量空间（目标客群的实际转化从低于20%到高于80%）；这两个市场互不相扰。

②方案

第二市场要做增量，就需要一个解决方案，这个方案，不能只在第二市场内部打着转的寻找——否则增量市场早就做起来了，而只能通过一个新的解决方案，才能切入进去做增量。

③联系

这个新方案有一个最重要的特征：它让第一市场和第二市场产生了紧密的联系，并逐渐互相融合，而不再是两个各自独立的市场。

④改变

新方案的出现，对第一市场第二市场产生的一个最重要的影响是：它将改变两个市场交集区域用户的习惯。

⑤增量

两个市场交集区域用户的习惯改变，带来的第一个结果是：第二市场成功做成增量。

⑥侵蚀

两个市场交集区域用户的习惯改变，带来的第二个结果就是：第一市场的原有结构被打破，被第二市场的增量所侵蚀，不可逆转，直至“食既”。

“月蚀”的过程，就是取而代之的过程，就是颠覆的过程。

“月蚀效应”的发现，意味着，在商业市场上，再也没有绝对安全、绝对稳固的领域和行业。任何不相关的两个市场，在合适的牵引力（解决方案）作用下，都能产生“月蚀效应”。

这场“月蚀”，照出的是所有旧既得利益者的黄昏，也是所有开拓者、探索者、创新者的黎明。

六、时代召唤，希望永存 1. 前置 我在微博上关注的一位博主@Murph｀璇，博文质量很高，都是博主深度思考的内容，也是我收藏博文最多的一位博主。

她的很多观点和思考，都带给我新的启发，尤其是一些我并不太熟悉的领域，我都带着学习和敬仰的心态把博文收藏起来，留待以后反复咀嚼。

而在我稍微熟悉和擅长的方向，比如创业方面，在璇博主的思考基础上，我也有我自己的一些想法。

一个公司的创始人，对每个具体业务的理解大概率都是不如下属的，为什么投资人却无比重视创始人本身的特质和素质呢？原因之一是创始人能够提供两个只有 TA 才能提供的价值：远见和信仰。而这两个东西，才是一个公司真正的价值所在，因为它们才是最 distinctive 的，真正独特的东西。

什么是远见（Vision）？就是看到尚未发生但大概率会发生的那个未来，知道世界正在往什么方向演化，以及演化的速度如何。

什么是信仰（Belief）？就是无条件的相信，在考验面前，在困难面前，风雨无阻。

——via @Murph｀璇 2023-1-29 09:22

根据璇博主的观点，远见和信仰，是一个公司的创始人，很重要的两个特质。但在这两个特质之外，我还想补充一个。

就是“前置”。

“远见”有很多，不同的“远见”，有不同的能量大小、不同的商业价值、不同的社会价值，假如我们把不同价值的“远见”按照价值大小，设置一个梯级，比如：

一级远见 ＞ 二级远见 ＞ 三级远见 ＞ N级远见 ＞ N+1级远见

那么，这里就有一个问题存在，你永远不知道在你的前面，是不是还有更高一级的“远见”存在。如果有，那么你的“远见”，就注定只是它的“下级”，很可能会被它所左右、所影响，以及，所颠覆。

毫无疑问，一个越靠前的“远见”，其“前置”所带来的能量强度和价值意义，是要大于“后置远见”的。在一个“前置远见”面前，“后置远见”的“远见”之称，也就有点名不符实了。

2. 分配 相对于“传统电商”（N+1级远见）来说，“消费换课”就是一个“前置远见”（N级远见），它能成为消费领域“前置远见”的核心支撑在于：它是一个更好的分配方式。

“传统电商”主打的是买东西多快好省，“消费换课”主打的则是更好的分配方式。

买东西多快好省重不重要呢？当然重要。但它在一个更好的分配方式面前，能量大小和价值意义就要逊色很多了。一个是告诉你，我这里的东西很多很好，来我这里买吧。一个是告诉你，在我这里买东西，可以让你的生活变得更美好。一个以商品为主，一个以人为主，如果是你，你会怎么选？

“消费换课”的表象是替家庭省钱，让所有孩子都上得起兴趣课。但它的底层逻辑，实际是：

商业企业主动“揽事担责”，探索并实践一个更好的分配方式为大众谋利——用从消费端得到的收入，为用户同时提供商品和兴趣课两项产品（服务），让用户的生活变得更美好。

这种“以人为本的新型消费理念”的发现和崛起，是对“以商品为主的传统消费模式”的降维打击。

这是时代发展过程里，经济社会中的商业企业必然会演化、进化的一环。

时代滚滚向前，召唤着我们要去探索更好的分配方式，造福于最广大的人群，那么，作为经济社会的一线单位，商业企业也就天然带有这样的使命，要不断去主动寻找更好的分配方式、寻找更好的卖东西的方式——而这，是不以人的意志为转移的。

因为，“前置远见”就在那里，也许很长一段时间，我们都看不清它的真实面貌，但它就在那里，只要被看见了、被人们的呼声唤醒了，那么，委身在它后面的那些“远见”，都将重新洗牌，好一点的，还能改头换面苟延残喘，差一点的，就会被无情地扫进历史的故纸堆里，仅供凭吊了。

3. 希望 主动去解最难的题，才能得到最广大消费者的支持，才是一个商业企业安身立命的基础，才能给当前的纷纷扰扰、给未来的期期艾艾，续存下一份希望。

“消费换课”可以更好的做到：在鼓励消费的同时，尽可能地减轻消费者的后顾之忧，增强其消费信心。

它无限接近于“以人为本的新型消费理念”。

它是我们可以去尝试的第三条路。

它是“电商”“消费”的一个“前置远见”。

它是“明天会更好”的其中一个实现路径。

它是一颗种子。

它，是一个希望。

本文由 @五陆 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于CC0协议

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在用户增量放缓、大主播多平台布局、消费者回归理性等诸多不利因素的叠加下，抖音和快手正将电商业务的重心从以直播为依托的“货找人”模式，向着以全品类货架电商为依托的“人找货”模式全面转移。 快手的最新动作是筹备“新商城”，据亿邦动力报道，快手“新商城”的入口需要通

在寻找后续平台增长点的过程中，货架电商成为了抖音、快手瞄准的业务领域，比如抖音在“泛商城”概念上的投入，以及快手在“新商城”上的布局。那么，抖快等玩家在“货架电商”上的赢面有多大？一起来看看作者的分析和解读。

在用户增量放缓、大主播多平台布局、消费者回归理性等诸多不利因素的叠加下，抖音和快手正将电商业务的重心从以直播为依托的“货找人”模式，向着以全品类货架电商为依托的“人找货”模式全面转移。

快手的最新动作是筹备“新商城”，据亿邦动力报道，快手“新商城”的入口需要通过快手APP主页侧边栏的“快手小店”进入。所谓的“新商城”，是在快手小店现有频道和商品页面的基础上，增加更多新栏目和运营逻辑。

招商商品的类目涵盖食品、服装、美妆个护清洁、茶酒生鲜、手机数码电脑、家居家纺、家装家具、家用电器、医用保健、电动车/摩托车、运动户外、母婴图书、生鲜花宠、钟表等大部分商品类目。

而根据最新消息，“泛商城是抖音电商今年最重要的业务”。无论是人员投入，还是营销预算、补贴，今年都会偏向泛商城。3C数码、食品生鲜等高客单价和高频复购类目，也将是泛商城重点发展的类目。

2022年将商城列为重点发展项目后，抖音在丰富货源和资源扶持上采取了很多措施。据36氪报道，去年Q4至今年的1-2月，在整个抖音电商大盘里，抖音泛商城（含商城、搜索、橱窗）单月GMV占比已稳定在接近30%左右，较去年上半年有明显增长。

快手的动作虽然有些滞后，但与抖音一样，都将货架电商看做是自己的第二增长点，明确指出未来将从“短视频+直播”和“搜索+商城”两个方向发力电商业务。

一边是快手的“新商城”，一边是抖音的“泛商城”，这意味着两大短视频平台将全面深入猫淘、京东等传统电商的腹地，开启一场新的较量。

目前，抖音快手正在全力完善商城的货源、服务，并尽可能的拔高用户体验。由此衍生出的抖2000项目(抖音电商引入天猫销售额前2000名的品牌商家)和快手新商城的全网最低价招商规则，预示着新一轮商家资源争夺战和价格战的开启。

然而，发起战争容易，赢得战争却不易，当抖音快手盯上货架电商这块蛋糕，他们的胜算能有多大？

一、快手电商：下一个天猫；抖音电商：猫淘结合体？ 在用户增长进入瓶颈期、整个消费市场回归理性的情况下，抖音电商和快手电商的发展正面临挑战。数据显示，快手电商GMV增速在2022财年明显放缓。2022年一季度，快手电商GMV同比增长47.7%，二季度同比增长31.50%，三季度仅26.6%，是近几年增速最少的一季。

抖音快手需要在原有的电商业务中开辟出一条新的路，即上线商城发展货架电商。

摩根士丹利在一份研报中估计，2022年，抖音、快手、淘宝三大平台的直播带货GMV只占到国内电商大盘的13.7%，以货架电商为主的传统电商业态则占据近9成的市场空间。而且货架电商能与抖快的直播电商形成互补。

直播和视频的带货形式并不适合所有商品。东吴证券统计的2022年4-5月数据显示，在抖音的GMV结构分布中，适合做直播展示的服饰内衣最多，占比达34%。3C数码占比最少，只有2.6%，而该品类正是当下业内平台都在争取的高客单价商品。

为了引导用户在商城内交易，两大平台采取了一系列举措。包括将APP的一级入口给到商城；为入驻商城的商家和用户发放补贴、优惠券；将大促节的一部分主会场放进商城；抖音还在商城上线“9块9频道”引流。

但“商城”能否成为抖音电商第二增长曲线的前提是商品丰富度，这是抖快招商的原因，而从两个平台招商的要求可以看出，两个平台商城的定位不同。

快手新商城的招商需求与天猫几乎一致 。 据亿邦动力报道，除跨境企业店铺外，新商城只招募旗舰店、专卖店、专营店、卖场店4种类型的店铺，招商类目包括食品、服装、美妆个护、户外运动等，几乎覆盖大部分电商大类。

抖音电商的运营思路是白牌、品牌两手抓。

2022年初，抖音电商推出抖2000项目，引入天猫销售额前2000名的品牌商家，这种对品牌的重视延续了抖音电商之前的运营理念。

早前为了吸引品牌，抖音电商一方面降低佣金的优惠，一方面投入流量资源扶持，甚至改变了运营策略。2021年，抖音的流量分发制度变成了136的梯度分成，10%给头部达人，30%给垂类达人，60%给品牌。在此之前，头部达人占比为50%。

与此同时，抖音电商还在紧抓白牌商家。2022年8-9月，平台成立专门服务于中小商家的商家发展部，做产业带和白牌商家的招商，维护、培育和孵化中小商家。

抖音这种做法一方面可能是想通吃整个市场，一方面可能与用户的低价心智和货架电商影响力有限有关，所以先通过主打低价的白牌提高商品丰富度，等到把GMV做起来后，再撬动更多的品牌商家。

在主张将商品做大做全的同时，抖音也有一定的侧重点。

进入存量阶段，各大电商都将提高用户消费频次和单次消费金额作为目标，抖音也是如此。据36氪报道，为了实现目标，3C数码、食品生鲜等高客单价和高频复购的类目已成为抖音泛商城发展的重点。不过，站内用户是否愿意为这类商品买单还是未知数。

抖音虽然拥有大量一二线城市用户，但平台整体消费力并不强。公开资料显示，抖音电商在服饰鞋包、餐饮食品、日用百货、彩妆护肤、母婴儿童等重点品类，69%售出商品价格不足50元，近9成不足百元。

同样呈现这一消费特征的快手也将面临这一问题，即是否有足够多的用户会购买新商城中定价较高的品牌商品。

二、与猫淘、京东必有一战：一场更高维度的竞争 过去，抖音快手主打的直播电商还可以勉强被猫淘、京东等传统电商看做是自身形式的补充，毕竟诸如茵曼等大部分商家只是将抖快当做是直播带货的主阵地，其货架电商运营的重心依然在猫淘、京东。

但如今，抖音快手自建商城则是正式进军传统电商的腹地，抖2000项目则是抖音电商面向天猫的第一次公开挖角。

争夺商家资源的本质为了争夺用户，而丰富的货品只是吸引用户基础， 当前，抖快正全力提升自身的服务标准和用户体验。

这是在传统电商发展到一定阶段之后，才意识到或者有精力关注的问题，而这对于刚涉足电商不久的短视频平台来说，却是已经意识到并前置的问题，或者说短视频平台找到的突破口。

据亿邦动力报道，快手新商城要求入住新商城的商家购物体验分星级≥4.3分；30天商责纠纷率≤0.0036%；商品服务必须满足：先用后付、坏了包赔（食品生鲜）、正品发票、假一赔九（手机数码电脑、家电）、送货上门或包安装（家电或住宅家具）。

在天猫被用户吐槽最多的预售制也被快手新商城禁止，平台仅接受能提供现货的品牌商，并要求商家在48小时内发货，发货后24小时内应有快递公司的揽收记录。

抖音也有相关动作。据《晚点LatePost》报道，从“货找人”进入到 “人找货” 的阶段后，抖音电商运营团队的工作重点从主要负责商家和主播的电商直播转化， 转为重点抓商品供给、商品运营，保证消费者买到质量更好、品类更丰富的商品。

为了在竞对中脱颖而出，快手还打出了价格战。

亿邦动力报道称， 新商城界面增加的“低价好物”栏目面向重点类目商家设置了“价格标准” ，具体包括两项：一是规定频率，首次报名时比价+审核通过后固定周期比价；二是规定范围，站外比价要求全网最低。

“低价好物“栏目以外的商品也没能逃脱“被卷”的命运。快手在招商文件中提出，将以商品流量转化率为考核点，“高转化商品能够在新商城内获得最大程度的爆单流量”。而在低价为王的时代，想要提高商品流量转化率，最简单有效的方式就是降低售价。

从阿里最新一季的财报里，便可见用户对于低价的依赖程度。阿里2022年Q3财报显示，公司营销费用同比下滑 65 亿元，其中包含主打低价的淘特的用户补贴，因为降低了对淘特用户补贴，淘特的市场占有率骤然下降。

近期阿里、京东价格大战，也触碰着快手的神经。不过，商家在阿里出现收入萎缩的现象，也为抖快挖角提供了机会。2022 年 Q3，阿里GMV 下降，与此同时，占营收比重最大的客户管理收入（主要是电商广告佣金）同比下跌 7%，这两个消极数据反映出平台商家并不乐观的经营情况。

再叠加短视频种草的营销优势，一部分品牌方已经加入到抖音货架电商的队伍。目前，在抖音电商列出的天猫上销售额前2000名的品牌商家中，约有 92%的目标品牌已入驻。

在抖音的一系列举措下，商城业务也取得了一定成绩。据36氪报道，去年四季度至今年的1-2月，在整个抖音电商大盘里，抖音泛商城(含商城、搜索、橱窗)单月GMV占比已稳定在接近30%左右，相比去年上半年有明显增长。

三、内容平台的货架电商困局：推流资源有局限、优势品类难建立 不过， 品牌入驻不代表商品入驻。 很多品牌在天猫旗舰店上架的商品超过1000件，但在抖店只有几百件。很多品牌也只是将抖快当做清货渠道，在小红书上，很多用户吐槽品牌在抖音直播卖旧款。

这也是抖音去年年底对品牌商提出希望抖音和猫淘的商品重合率在80%以上的原因。不过到目前为止，一些品牌为抖音提供的商品SKU依然不及天猫。例如，苏宁和优衣库的抖店商品分别为732件、237件，而各自天猫店的商品则均超过1000件，优衣库抖店的SKU较之前相比甚至出现减少的情况（此前为800多件）。

而且，由于抖快本质上是内容平台， 所以无论是货架电商还是直播电商，抖快能给出的推流资源都有一定的局限性。

据《晚点LatePost》报道，抖音在去年上半年多次测试后发现，平台展示的电商内容一旦超过8% ，主站的用户留存、用户使用时长就会受到明显的负面影响。抖音集团 CEO 张楠在当年参加的一次商业化相关的员工会议时就表示，各个业务不合理地向抖音要流量的行为会导致用户流失。

相较于抖音，快手新商城严格的入驻条件更难引入品牌方， 其禁止预售的规则就是摆在品牌面前的一道槛，尤其是服装品牌。

服装品牌最怕库存积压。通过预售制，服装品牌可以实现按需生产，减少仓储成本和退货带来的物流成本。在重要的大促节中，一些产能跟不上需求的品牌方还可以通过预售制，避免因无法满足48小时发货要求而受到平台处罚，而入驻快手新商城就意味着品牌商要放弃这些保障。

另一个影响品牌商入驻抖音快手的因素是，在传统电商领域深耕多年的淘宝、京东以及拼多多已经在用户心中 形成了很深的搜索式购买心智 ，并且建立起了自己的优势品类。只要是购买服装和美妆，消费者就会打开淘宝，购买3C产品和农产品则会想到京东和拼多多。

这意味着在货架电商层面，起码服装、农产品、3C几个品类的品牌对于淘宝、京东和拼多多有很大的依赖， 而抖音和快手目前还未打造出自己的优势品类来吸引相关品牌的商家 。传统电商也没有坐以待毙，为了促进GMV增长，京东在今年38购物节上线了百亿补贴，对抖快也算是一种抵御。

伴随“泛商城”经营场景的尝试，快手电商和抖音电商已经形成涵盖短视频、直播间、店铺、泛商城的多元化商家经营矩阵，通过公域私域联动，各个经营场景之间互相承接和转化。与此同时，猫淘、京东等传统电商也在内容种草方面抓紧补课。

抖快发力货架电商的举动将加速 打破直播电商与货架电商间的对立局面，促使两种模式进一步融合 ，短视频电商与传统电商的比拼将是全方位的。只不过相对于传统电商而言，抖快为了避免用户流失，还要在商业化与用户体验之间的平衡层面做考量。

作者：长风；编辑：李可馨

来源公众号：氢消费（ID：HQingXiaoFei），新消费，新空间，新青年。冷静观察，理性热爱。

本文由人人都是产品经理合作媒体 @氢消费 授权发布。未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议。

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大家好，这里是和你们一起探索 AI 绘画的花生~备受期待的 Midjourney V5 在上周四终于上线了，而且一发布就引起了不小的轰动，因此这次 V5 模型的图像生成效果“太惊人了”，无限逼近真实照片，让人难辨真假。下面是我从 Midjourney 官方社区中收集的一些用 V5 模型生成的图像，大家可以先感受一...

大家好，这里是和你们一起探索 AI 绘画的花生~

备受期待的 Midjourney V5 在上周四终于上线了，而且一发布就引起了不小的轰动，因此这次 V5 模型的图像生成效果“太惊人了”，无限逼近真实照片，让人难辨真假。下面是我从 Midjourney 官方社区中收集的一些用 V5 模型生成的图像，大家可以先感受一下。

内容来源：Midjourney 官方社区 https://www.midjourney.com/app/

还不了解 Midjourney 和 AI 绘画？看这里：

人工智能快速出图！盘点 4 款人气超高的 AI 绘画神器 大家好，我是和你们聊设计的花生~ 有关注 AI 绘画领域的小伙伴可能注意到，国内已经出现了能直接使用中文提示词生成 AI 图像的工具了，这就进一步降低了我们进入 AI 绘画世界的门槛，对设计师和创意工作者来说无疑是好消息。

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如果不事先告诉大家这些图像都是 V5 生成的，是不是很容易就认为它们就是摄影照片？从这些图像中我们很难看出之前 Midjourney 容易犯的错误，比如不自然的面部、错误的手部或四肢细节、头发衣物纠结吧不清、虚假不自然的光影细节等，一切都非常的自然和谐。

我特意用了同样的提示词和种子值在 V3/V4/V5 中各生成了一张图像，比较它们之间的不同，可以看出相比前面的版本，V5 无论是在人物形象、光影细节还是画面质量上都有明显进步，好像更能“理解”和“贴近”人们想要效果。

而且上面的对比图还体现了 V5 的一个重要的突破 —— Midjourney 好像会画手了。之前Controlnet 的出现让 Stable Diffusion 有了可以精准控制人体姿势和手部细节的能力，当时就有人说如果 Midjourney 不尽快跟进很可能会丧失竞争力，看来 Midjourney 也的确有意识到这一点。

内容来源： https://twitter.com/dreamingtulpa/status/1636123584174120960

但之所以加一个“好像”，是因为目前这个功能并不稳定。虽然不少网友都晒出自己用 V5 生成正常手部姿势的图像，但也仍然有一些不正常的结果，不知道是不是因为提示词使用不当的原因，不过总体来说还是比 V4 要好很多。

V5 在生成不同角度的手部姿势上有明显进步。图片来源： https://twitter.com

但是不稳定。图片来源： https://twitter.com/JoaoSan89/status/1636345950099718147/photo/1

除了上面两点，V5 对提示词的敏感度也比之前更高。生成的图像与提示词保持高度一致，减少了 AI 自由发挥的成分，让用户可以更好地控制画面细节。有网友发现 V5 可以非常逼真地表现出“玻璃上的反光”，这在之前是无法做到的。

V5 生成的带有玻璃反光的图像，图片来源： https://twitter.com/

Midjourney 常用后缀参数知识：

AI绘画进阶必看！9种 Midjourney 常用后缀参数 大家好，这里是和你们聊设计的花生~ 最近 AI 绘画真的越来越火了啦，开始有越来越多的设计师将 Midjourney 用到自己的设计工作流中，让它们生成各种设计灵感或素材。

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V5 在后缀参数上也有一些调整，包括：

恢复了 V4 中被停用的 --tile 无缝纹理功能和 --iw 图片权重功能 --ar 画面宽高比支持比1:2更大的数值，目前没有限制  --s 风格化选项有了更好的表现，低风格化更接近摄影照片，高风格化有更强的艺术性，整体表现比 V4 更生动鲜明。  V5 目前没有升频器 Upscaler，因为他默认的生成分辨率已经提升了2倍，和V4升频后是一样的，所以生成速度比之前慢了一些，点击 U 选项会立马发送给你已经生成的那张图片。 其中画面宽高比例的放宽让用户有了更自由的创意发挥空间，我们可以用它生成了一个突破天际的“千层汉堡”或，也可以用来生成和电影荧幕和全景图一样的超宽图片。

使用 midjourney V5 生成的全景图，图片来源： https://twitter.com/GuyP/status

使用 Midjourney V5 生成的超高图片，宽高比可以达到 1:5，图片来源：midjourney 官方社区

Midjourney V5 在生成质量和自由度上的全面提升，让我们看到了人类利用 AI 工具进行创意工作的更多可能性，官方在发布公告中表示 V5 目前只是一个 alpha 测试版本，在未来正式更新的时候会可能会有“完全不同”的表现，让人更加期待后续的更新了。

V5 模型的启用方式和之前一样，在提示词末尾加上 --v 5 参数，或者使用 /setting 命令开启 V5 模式，感兴趣的小伙伴赶快试一试吧~

Midjourney 官网： https://www.midjourney.com/ （需要魔法）

在 Midjourney V5 发布后没几天，Stable Diffusion 的开发公司 Stability AI 也宣布将推出一款名为 Stable Diffusion Reimagine 新功能。它是一个基于 Clipdrop 的新工具，可以让用户无限制地生成一张图片的多种变体。整个过程不需要复杂的提示，只需将一张上传图片，就可以创造外观相似但是构图和细节都不同的图像，此外还提供图像放大功能。Stable Diffusion Reimagine 已经加入 Clipdrop 全家桶，其模型将很快在 Stability AI 的 GitHub 上开源，

Stable Diffusion Reimagine 主页： https://clipdrop.co/stable-diffusion-reimagine Stability AI Github 主页： https://github.com/Stability-AI/stablediffusion/

Stable Diffusion Reimagine 的官方示例

Clipdrop 是一家专注于用 AI 技术处理图像的公司，之前我也向大家介绍过该公司的产品，都非常实用，感兴趣的小伙伴可以点击下面的链接了解。Stability AI 在今年 3 月初收购了 Clipdrop，不到一个月的时间就推出了 Reimagine 新服务，可以看出 Stability AI 进一步扩充自己商业版图的野心。

Clipdrop 开发的实用 AI 工具：

照片没有氛围感？快来试试这款打光修图的神器「Relight」 大家好这里是和你们聊设计的花生~ 在人像摄影中，灯光设置是非常重要重要的一环，好的打光能丰富画面层次，提升整体情绪氛围。

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扣头发丝不留痕！最新免费抠图神器 ClipDrop Remove Background 来啦~ 大家好，我是和你们聊设计的花生~ 随着人工智能技术的发展，运用算法自动进行图片处理的工具越来越多，极大地提升了设计师的工作效率。

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以上就是近期两大最知名 AI 绘画工具 Midjourney 和 Stable Diffusion 的动态，不知道大家更看好谁的未来发展呢？ 欢迎在评论区分享你的观点。喜欢推荐的话可以还请大家多多点赞收藏，之后会继续为大家推荐更多新鲜的 AI 新闻。

此外优设也顺应潮流，为 设计师 们整理了 108 个超实用的 AI 工具，大家千万不要错过哦~

「 优设 AI 工具 导航 」 https://hao.uisdc.com/ai/

参考资料：

https://bootcamp.uxdesign.cc/midjourney-v5-is-here-so-whats-new-df3f3a645295 https://80.lv/articles/stable-diffusion-creator-stability-ai-acquires-clipdrop-makers/ https://discord.com/channels/662267976984297473/952771221915840552 https://stability.ai/blog/stable-diffusion-reimagine 推荐阅读：

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以后都转行成“关键词”设计师？详细聊聊我对 AI 的思考 最近 AI 设计真的在设计圈投下了一颗重磅核弹，炸的大家人心惶惶，而且有大厂开始投入使用 AI 工具作为真实业务的生产力工具，像一些海报、插画，在 AI 工具中编辑好关键词，直接就可以生成一张堪比 3 年经验设计师画 1 天时间设计出来的图，这你受得了吗？

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上周看到一位很优秀也很资深的设计师讲到自己离开职场和设计圈的过程，其中提到了一个很重要的原因是设计工作的价值并不被公司和领导们认可，还强调了自己以前也不想承认，但一次次失望下来发现，虽然他们表面上不会说，但设计工作的价值和地位实际很低。虽然有些唏嘘，但我也承认 TA 可能说到了很多人感受到的现状，包括我曾经也这么...

上周看到一位很优秀也很资深的 设计师 讲到自己离开职场和设计圈的过程，其中提到了一个很重要的原因是设计工作的价值并不被公司和领导们认可，还强调了自己以前也不想承认，但一次次失望下来发现，虽然他们表面上不会说，但设计工作的价值和地位实际很低。

虽然有些唏嘘，但我也承认 TA 可能说到了很多人感受到的现状，包括我曾经也这么认为。

为什么设计工作的价值总是很难被认可，有很多客观存在的原因，例如它很难量化，你很难说清楚好的设计和不好的设计有什么统一的客观标准；例如它的表现形式可能很简单，就是那些图标和界面；例如它的入门门槛并不高，很多人都觉得自己也可以做设计……

但是，如果抛开这些原因，从我们自身的角度来看呢？

更多关于 设计价值 的探讨：

京东高手出品！如何提升设计价值：方法篇 UX/UI 设计师在日常工作中是否遇到以下疑问： 1.方案由上游主导，设计师没有发挥空间怎么办？

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可能熟悉我的也知道，我的设计工作领域主要集中在 B 端，还是连技术都不成熟的 AR 和智能化领域里，所以，大概在两三年前我甚至曾经头脑一热，跑去问了我们 VP 这个问题，虽然自认为还说的比较委婉，细节我就不方便聊了，反正现在回想起来自己挺虎挺傻的哈哈。

所以，回到现在，我想说，我们看到的“设计工作的价值和地位实际很低”，这真的是事实吗？

首先，我们需要去定义：设计工作到底是什么？

是绘图、排版、设计图标、进行色彩搭配吗？是根据需求文档设计相关界面，并且串联起这些界面间的逻辑和交互方式吗？是通过用户调研和竞品分析找出产品的不足，推动更好的迭代吗？……

似乎都是的，但要谈到价值的话，似乎总差了那么一点。它好像不像产品那样能够直接定义产品的定位和功能，也不像研发那样能够直接体现在产品的实现和输出上，甚至不像测试那样能够作为产品的质量的保障，更不像商务和营销推广那样能直接和钱与用户数量挂钩。这样看来，它的价值不被认可，似乎理所应当。

但从整个社会层面看好像又不是的，设计又一直被认为是不可或缺的角色。相比起没有经过设计的产品，大家都更愿意为经过设计的产品买单，为了更好的设计也愿意付出更高的价格。

为什么会这么矛盾呢？

有没有可能，只是我们定义的设计工作太窄了？甚至、是我们自己还没有能力发挥出它应有的价值？

绘图、排版、设计图标、进行色彩搭配、串联界面间的交互逻辑都很重要，但它们并不是设计工作的全部。设计工作是指根据用户需求和目标，制定一个完整的设计方案，包括用户体验、品牌形象、色彩搭配、排版等等，从而让最终的产品达到预期的效果。

最终这个词很重要。

要让设计工作的价值被认可，最后的结果很重要。

于个人来说，提供高质量的设计作品是关键

高质量的设计作品是从外到内的。外是包装，内是功底。

外是包装 包装，首先是指设计作品出去的呈现形式，是一两个图标，还是一份完整的文档；是几张分散的界面图，还是可以预见产品的原型。

其次，包装还是指你如何表达你这份呈现。邮件出去的正文，评审时候的表述，别人质问你时候的自信和开放态度。

俗话说佛靠金装人靠衣装，设计作品也一样，你的输出形式，是体现你专业性的一个表象。这点，其实和做产品也差不多。

再举个例子，如果你在公司合作一个人，他连邮件正文都写得不清不楚，带的附件还是个必须下个软件或者开个权限才能看的文件，长此以往，你会觉得他的专业度是可信任的吗？

内是功底 功底，如字面意思，是指最终设计的这个图标或界面的样子到底是什么样的，同时也考验着构成这个图标或界面的思考。

首先你的思考要顺着正确的方向，要指向用户需求和产品的目标，就像对应着探索期的产品精细的描绘细节阴影的厚薄和渐变色彩的丰富度，对应着成熟期的产品来个大刀阔斧的交互改造，都是件很难看到结果的事情。

接着，你要有能够表达你思考程度的能力，眼高手低也不行，因为设计作品本身首先会面对大家在感官上的体会，如果你呈现的样子和最初的需求和目标偏离太远，几乎让人感觉不到，说得越多越像狡辩。

没有包装的功底很可惜，没有功底的包装很可怕。

于团队而言，互惠互通是关键 以结果来看，要让设计工作的价值被认可，必须强调互惠互通。对内，让所有设计师的工作能够形成一个整体的大作品，大方案，大结果。对外，是更近一步的互惠互通，要让这个大作品通过各种方式与其他团队的作品产生关联，形成更大的作品，更大的方案，更大的结果。

这和做公司有些相似，十人团队和百人团队出产的产品，一定有差别。当然，这并不是说这个团队必须要有那么多人，而是说要让胜利的结果持续或者扩大，就需要引入合作机制。

为了形成良好的互惠互通，扩大结果，也可以分为内外两层，内靠机制，外靠共赢。

内靠机制 机制，让个体能够成就团体，团体也能赋能个体。

首先，是前面提到的个体产出的设计作品质量需要通过一套完整的设计评审机制来确保，以便及时发现和解决设计上的问题。设计师需要在设计评审中充分表达自己的想法和思路，同时也要接受来自团队内外部的反馈和指导。每个单个设计作品的设计质量还需要放在团里的大作品里进行考虑，比如不同设计师产出的设计作品有没有一致性，是否建立在一套设计系统里。

其次，建立沟通或反馈的规则机制确保设计师会和产品经理沟通和了解产品的需求和目标，理解用户需求和产品定位；会和研发团队密切合作，以确保设计方案的可行性和实现性；会和测试团队合作，以确保产品的稳定性和体验质量。最后，能够及时获得产品的用户反馈和数据分析结果，以便更好地改进设计方案。

每个设计师产出的设计作品，如水滴汇入大海，单个来看似乎影响不大，但最终都会影响整个设计团队的价值认可。越小的团队，每个设计师的影响作用越大。

外靠共赢

共赢，是说设计工作，要成就产品的目标、成就研发的目标、成就测试的目标，同时，也要成就自己。如果只成就别人，就成了美工，如果只成就自己，就没有人陪你玩。

要么共赢，要么不做。

而在众多的事情或者需求中找准能够发挥设计价值的共赢点，并且还有能力发挥出它的价值，是认知和能力的共同作用，也就成了我们应该去努力的方向。

希望未来，我们的每一次离开，都不是因为失望，而是有了新的热爱。

欢迎关注作者微信公众号：「林间有影落」

这是小鹅通后台设计拆解的最后一个部分，也将会大家带来被小鹅通官方誉为融合店铺和企微数据的销售管理工具的企微 CRM。在体验完这个版块后，我只能感慨，链接了微信生态的小鹅通，几乎满足了所有知识创业者想要实现的功能。上期回顾：四万字拆解！

这是小鹅通后台设计拆解的最后一个部分，也将会大家带来被小鹅通官方誉为融合店铺和企微数据的销售管理工具的企微 CRM。在体验完这个版块后，我只能感慨，链接了微信生态的 小鹅通 ，几乎满足了所有知识创业者想要实现的功能。

上期回顾：

四万字拆解！从0到1拆解小鹅通后台设计（三） 通过前面两篇的拆解，小鹅通的后台功能内容已经拆解过半，接下来我们来看看「数据统计」和「用户运营」这两个部分的内容，它对商家的运营来说，真是如虎添翼，让我真正感受到一款 SaaS 产品对商家的运营价值。

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一、企微 CRM 企微助手就是小鹅通连接企业微信，利用微信的生态为商家提供了一个数据化的管理助手。通过官网的介绍，我对这个功能已经迫不及待。

1. 企微 顾名思义，企微就是小鹅通链接了企业微信，实现店铺用户与企微客户双向管理，帮助运营者清晰了解客户喜好、自动化流程接待客户，提高运营效率。

① 引流获客

1）渠道活码

「渠道活码」可以简单理解为一个商家在不同的渠道生成的企微二维码，通过这样引流的方式可以帮助商家追随客户来源，助力商家后期根据渠道来源进行判断。渠道活码还支持永久使用，无需手动更新替换，有效避免二维码替换过程中的用户流失。

新建活码

「新建活码」包含基础设置和高级设置两个部分，在「基础设置」，需要选择活码的分组以及设置活码使用的员工。

在「高级设置」，首先可以设置用户对应的企业标签（这个标签需要在企业微信后台建立，有助于商家对用户快速分类）。接下来，商家可以对「用户欢迎语」进行设置。这个功能非常贴心，可以支持商家在粉丝添加客服以后，插入店铺商品、图片、视频、文件、网页和小程序，还可以插入客户昵称和表情，实在太体贴了。最后商家可以上传二维码的中心图标，渠道活码就可以生成。

细节侦查

「用户欢迎语」这个小功能，当我设置完亲自测试以后，感觉过去一直使用微信维护粉丝的方式太愚笨了，不仅每次需要重复向不同的粉丝发送差不多的内容，而且效率特别低，人也特别累。所以在拆解完第一个功能，我就对「企微助手」这个版块爱不释手了。

数据统计

「数据统计」就是针对渠道活码的数据分析统计，包含每日新增和流失的客户数、用户添加趋势图等，帮助商家更进一步了解渠道活码效果数据，调整运营方案。

2）群组活码

「群组活码」和「渠道活码」的功能相似，「群组活码」的核心功能是商家可以创建多个企业微信群，并将群添加至群组活码中，客户扫码即可入群，当其中一个群满之后，可自动引流用户加入另一个群，无需人工跟进。

细节侦查

「群组活码」解决的痛点其实多数运营社群的商家都遇见过，那就是微信群仅支持 500 人的添加，那么当粉丝数超过 500 人以后，商家还需要手动建群，这会流失一部分客户。而「群组活码」通过建立多个备用群，就能完美解决这个问题，解决商家的困扰。

3）欢迎语

「欢迎语」包含好友欢迎语和入群欢迎语，商家添加以后，可以极大提升社群运营的沟通效率，节省很多时间成本。

4）批量加客户

「批量加客户」是一个为运营者提供批量导入客户信息的功能，并且支持手动分配给员工，让员工对销售线索进行跟踪和管理。这个功能解决了线下商家拥有大量客户数据但没有和线上系统同步的痛点，有效提升客户导入效率，最终帮助运营者高效管理店铺。

② 营销裂变

2）好友裂变

「好友裂变」是是一个常见的老客户带新客户的拉新方法，通过设置奖品，借助好友裂变，刺激客户完成邀请好友添加个人号任务，实现客户规模化增长。比如在朋友圈常见的“邀请 3 个好友添加微信，即可领价值 999 元课程”类似的活动，就是使用了这个裂变方式。

新建流程

「好友裂变」的新建流程分为「活动任务」和「新客欢迎语设置」两个步骤。

「活动任务」分为基本信息、海报设置和更多设置三个内容。在「基本信息」，可以选择裂变类型，支持任务裂变（完成任务就能奖励）和排行榜裂变（根据排行榜奖励）；在「更多设置」，可以设置新增客户标签和完成任务标签，有助于商家后期对新增客户和活跃客户的运营调整。

「新客欢迎语设置」包含文案设置、活动链接设置和裂变海报设置三个内容，其次还支持设置「新客继续裂变」，新增客户可以继续拉新，无限裂变。

活动群发

「活动群发」是指商家可以把「好友裂变」活动群发给客户（可结合标签自定义发送客户群体），直达用户，提升活动曝光度（由于这个功能需要认证的企业微信绑定后才能体验，但已绑定其他账号的企业微信又无法更改，所以没法录屏）。

数据统计

在「数据统计」页面，可以查看到裂变活动的新增客户总数、流失客户总数和任务详细情况，为商家提供精准的数据运营支撑。

2）群裂变

「群裂变」和「好友裂变」非常相似，两者的区别只是业务目标不同，「好友裂变」的目标是通过好友邀请关注个人企业微信号，而「群裂变」则是通过好友邀请加入商家的微信群。

3）抽奖

「抽奖」是一种常见的营销活动形式，商家可以设置实物奖品、优惠券、兑换码、体验课等奖品，吸引用户参与抽奖，从而提升用户活跃度。

新建活动

抽奖的新建分为两个步骤，包含基础设置和奖品设置。在「基础设置」，商家可以设置单个客户的抽奖次数、中奖次数等；在「奖品设置」，商家需要设置中奖奖品，比如实物奖品、优惠券、体验课等。

4）全员任务

「全员任务」是指商家可以通过全员任务推动内部员工推广企业活动，扩大活动传播范围，企业管理员可便捷统计员工达成任务情况并对员工进行奖励。比如商家的公开课直播，新建「全员任务」后，员工都会收到任务提醒，通过分享和转发任务邀请海报，提升企业活动推广效果。

新建任务

「新建任务」包含基本信息和海报设置两个内容。在「基本信息」，可以选择需要参与的员工和任务类型（支持邀请客户观看直播、参与活动和访问微页面）；在「海报设置」，可以设置任务话术和邀请海报。

③ 客户运营

1）客户列表

「客户列表」会同步企业微信的所有客户，商家可以查看客户的详细信息，包括个人标签、企业标签、添加员工和来源渠道等。通过这些多维度的信息，可以帮助商家高效管理私域流量，降低运营管理成本，为精细化运营做支撑。

2）客户群发

「客户群发」是提升消息触达最好的方式之一，通过建立群发任务，可以一键批量发送给名下符合筛选特征的精准用户（支持通过条件筛选以及指定用户），提升客户运营效率。

3）客户标签

「客户标签」可以帮助商家对不同特征的用户精细化运营和管理，大大提高员工运营效率，而且小鹅通还支持把标签数据同步到企业微信后台，体验非常友好。

4）客户统计

「客户统计」是对商家企业客户的数据统计，可以查看每日新增客户数、流失数和增长趋势图。

5）流失提醒

「流失提醒」是指当客户删除企业员工以后，系统会第一时间给商家发送消息提醒，商家可以根据客户流失的情况进行分析，争取不错过每一位客户。

6）朋友圈 SOP

「朋友圈 SOP」是帮助商家统一管理企业朋友圈的内容发布，比如制定统一的图片和文案后，发送给指定的员工。

7）海报素材

「海报素材」和「朋友圈 SOP」相似，主要帮助商家统一管理宣传海报，提高海报分发效率。这个功能需要商家在电脑端管理后台配置海报，员工在企业微信 APP 端进入小鹅通·企业微助手编辑使用，操作路径略微繁琐。不过这是一个可以帮助商家快速生成员工专属海报的获客、转化利器。

迭代建议

「海报素材」的操作有很高的学习成本，如果不看「使用教程」，几乎无法理解这个功能的使用，应该在栏目页面为商家进行详细的指导。

④ 社群运营

1）群列表

「群列表」可以帮助商家对社群进行数字化管理，可以实时监控群成员动态，比如今日新增群成员数、退群成员数以及社群成员的详情。

2）社群群发

「社群群发」是指商家在编辑好群发内容后，可以统一通知企业员工进行群发，快速完成消息触达，提升客户群运营效率。需要注意的是，社群群发的步骤是先发送给企业员工，再由企业员工进行群发。

3）群统计

「群统计」是帮助商家针对建立的社群进行数据统计，比如群聊总数、群成员总数、新增成员数、退群成员数等。

4）群 SOP

「群 SOP」和「朋友圈 SOP」一样，主要帮助商家形成对社群运营的标准化，商家可以在后台建立不同的社群规则，通知员工定时给客户群发消息提高客户群运营效率。

⑤ 聊天工具栏

1）快捷回复

「快捷回复」是指商家可以设置统一的话术、素材或店铺商品，方便员工在于客户聊天沟通中快速发送，进而提升沟通服务效率和客户体验。

2）客户画像

「客户画像」是指员工在和用户的沟通中，可以快速查看用户的详细信息，轻松获取客户来源，提前洞察客户意向。不仅提高了员工与客户互动交流时的效率，还能帮助商家打造更优质的客户体验，精准运营客户。

⑥ 运营管理

「运营管理」这个版块包含会话存档、客户继承、敏感词、敏感行为和删人提醒等功能，通过这些功能设置，可以有效帮助商家提升运营效率，降低客户流失。

⑦ 企业管理

「企业管理」这个版块包含员工管理、员工统计、系统设置和操作日志四个功能，商家可以对员工的操作权限进行设置，还可以查看员工的操作记录等。

2. CRM CRM 就是指客户关系管理，作为一款 SaaS 产品，客户管理是系统必不可少的一个版块。小鹅通的 CRM，在链接企业微信以后，实现了店铺用户与企微客户的统一管理，沉淀企业私域流量的同时，实现店铺用户的快速跟进转化。

① 设置

在体验「CRM」版块之前，我们需要先从这个「设置」开始，否则对于没有使用过 CRM 功能的商家，将会一头雾水。

1）员工权限

「员工权限」就是对销售 CRM 的团队管理，从这个栏目可以把企业微信的员工加入到销售 CRM 团队，从而实现对客户线索（线索就是指商机）的跟踪和成交转化。

2）公海设置

「公海」是 CRM 的一个专有名词，可以理解为一个商机流量池。当用户开始访问店铺，就产生了线索，线索越多，这个时候就需要分类管理，一个分类就是一个公海，如果商家没有建立的新的公海，就全部归类为默认公海池。

新增公海

「公海」的新增包括基础信息、线索导入规则、分配规则、回收规则和领取规则五个内容。在「基础信息」，商家需要选择加入公海的成员；在「线索导入规则」，开启线索自动分配以后，条件满足即可自动分配公海池（可设置对应的标签和条件）；在「分配规则」，当线索满足条件后，可自动分配给指定的成员；在「回收规则」，当成员未领取线索，系统会自动回收线索；在「领取规则」，可设置员工认领的线索次数。

3）分配规则

「分配规则」是指客户线索的分配规则，如果没有一个标准的分配规则，将会导致销售团队对客户线索的分配出现分歧和争议。小鹅通默认的分配规则顺序是首先基于获客雷达分配（CRM 员工通过分享指定链接给用户，属于主动拓客），然后基于知识店铺用户活跃的分配（商家根据系统用户的活跃行为分配给 CRM 员工，属于商家主动分配），再然后是基于企微好友分配（CRM 员工已经和用户是好友关系，需要跟进转化），最后基于推广员绑定关系分配（第三方推广员拉新来的用户）。商家也可以根据自己的实际情况对线索分配规则进行优先级的调整和启用，确保店铺客户线索的分配效率。

4）消息订阅

「消息订阅」是指当用户产生关键行为（比如领取优惠券、支付订单）、CRM 线索进行流转（系统为 CRM 销售分配线索或回收线索等）以及企微关系变更（客户删除员工等）这三大场景的时候，系统给管理员和企微员工发送的消息通知。商家可根据自己的需求开启消息通知，并设置需要通知的对象，从而避免因未及时通知流失客户，提升用户转化效率。

迭代建议

「设置」这个版块在 CRM 栏目的最底部，这会让刚接触 CRM 系统的商家一头雾水，比如公海、线索、雷达这些专业术语让人根本不知道怎么理解。所以我建议可以把「设置」放在顶部，先让商家简单了解 CRM 的基础操作流程，再开始投入使用，将会减少用户在使用一个新功能时候的焦虑感。

② 客户管理

1）全部线索

当用户开始访问店铺，就产生了线索，这个栏目就像一个流量漏斗的最顶层，汇总了所有的商家线索。商家可以在这个栏目查看到用户的手机号、注册时间、微信号、店铺标签等信息，然后根据线索的来源，分配到不同的公海池。

导入线索

「导入线索」是指商家可以把潜在用户的联系方式添加到公海池，然后可以分配 CRM 销售进行跟进。

2）线索公海

「线索公海」就是商家已设置的公海池列表页，商家可以在这个栏目把线索分配给指定的员工，也可以直接领取线索跟进客户。

用户详情

进入用户详情页，销售可以查看用户在店铺的浏览的详细数据，比如行为轨迹、学习数据、意向课程等，其次还可以添加对用户的跟进动态，比如下次拜访时间，添加后在企业微信会自动生成待办事项提醒员工，非常方便。

3）我的线索

「我的线索」是指销售已领取的客户线索，在这个栏目可以对自己的客户进行跟进。

③ 获客雷达

「获客雷达」是为销售 CRM 员工设计的一个专属引流获客工具，通过分享指定的专属内容，可以获取用户详细完整的行为轨迹，同时通过企业微信的及时提醒，可以让销售 CRM 实时掌握用户动态，有效提升跟进转化率。

1）新建雷达

「新建雷达」包括基本信息和分享设置两个内容。在「基本信息」，需要选择雷达关联的内容，以及设置可见范围（可以指定员工，也支持全员可见）；在「分享设置」可以加入分享话术，提升销售效率。

④ 聊天工具栏

聊天工具栏是 CRM 销售和客户沟通最常使用的组件，通过在企业微信配置「销售 CRM」，可以帮助销售快速获取客户的详细数据，包括客户画像、行为轨迹、学习数据、消费次数等，从而提升沟通效率，精准转化。

3. 体验小结 在小鹅通的官网，企微 CRM 是一个非常重要的产品，它被定义为融合店铺和企微数据的销售管理工具，可以满足销售运营全生命周期的需求。而通过对这两个版块的全面拆解，可以发现当小鹅通和企业微信结合起来以后，不仅实现了企微客户和店铺的数据互通，更是在引流、沟通、变现、留存等多个环节装上一枚电脑芯片。有任何新客户访问你都能收到线索的通知，你和粉丝的日常沟通都能清楚他在店铺的行为轨迹，真是知己知彼，百战百胜。不得不感叹，链接了企业微信的小鹅通，实现了真正的平台生态升级，成为了一个知识变现的孵化器。

二、应用服务 这是小鹅通后台的最后一个版块，它的功能比较零散，主要为运营者提供内容分销、内训管理、服务订购和发票申请等功能。

1. 应用 ① 应用中心

所谓应用，其实就是小鹅通系统中的一个个核心功能，比如直播、圈子、打卡、邀请码、拼团、优惠券、企微助手等。从应用中心看，小鹅通的应用主要分为经营渠道、内容工具、营销玩法、用户运营和配套工具五大类，包含上百个热门应用。这些应用不仅可以单独更新维护，对于商家来说，就像拼积木一样，可以使用和购买自己需要的应用。

② 分销市场

「分销市场」是小鹅通官方的内容分销市场，通过联结优质内容和流量渠道，支持将其它店铺的优质内容一键上架至自己的小鹅通店铺进行分销售卖，解决了好内容没有推广流量；同时支持一键分销，即可提供优质的课程内容给用户，解决了大流量没有好内容可卖的痛点。

1）市场首页

小鹅通的内容分销市场包括个人提升、职场创业、在线教育、女性时尚、读书文化等多种热门课程内容，知识商品总数超过 2000 万+，分销商品累计成交额突破 4.2 亿元。

2）内容方

如果你想成为分销市场的内容方，你可以在这个栏目进行申请。成功申请认证成功后，商家将会获得平台的首页曝光机会，受到更多渠道方的青睐。

3）渠道方

如果你有一定的流量，就可以在分销市场选择合适的商品进行分销。不过需要注意的是，商品的分销还需要填写申请表，内容方审核通过后你才能进行分销。

③ 在线课堂

「班课」就是直播课，商家在建立班课以后，可以通过小鹅通助手客户端向学员直播授课。它的功能和直播很像，有课节管理、运营设置和数据分析等内容。从功能权重看，「班课」级别较低，不是小鹅通主推的功能之一。其次通过小鹅通官方帮助中心，也了解到商家开通班课是需要按流量计费，并非免费的功能。

④ 教务管理

「教务管理」主要为各类教育培训机构商家将线下课程发布到线上进行售卖、招生。

1）招生

「招生」为商家提供了线上授课、课时包、报名续费、招生表单、CRM 和试听记录等功能，覆盖了运营者在线下销售的场景，帮助运营者从线下把客户引流到线上实现数字化运营。

2） 教务

「教务」是针对班级、课程以及考勤的管理，运营者可以在这个栏目对在售课程进行编辑和设置。

⑤ 内训管理

「内训管理」就是企业内训，为企业提供一个指定学员定制培训计划的版块，通过指派培训计划、学习进度跟踪，提升培训效果。

1）培训计划

企业要开展企业内训，需要先建立一个「培训计划」。从新建培训流程看，主要分为基础信息设置和培训计划内容两个步骤。

在「基本信息」，需要设置培训计划的名称、详情和时间期限，然后选择培训计划的学习模式，包含自由模式（学员随便学）、闯关模式（有关卡，完成任务到下一关）和日期解锁（有学习时间限制）。

在「培训计划内容」，需要加入培训计划的课程内容，支持图文、音频、视频等格式。其次还可添加打卡、考试、表单等助学工具，增强督学效果，提高教学质量。

2）组织管理

「组织管理」是指对企业内训的成员管理，这个功能可以和企业微信实现数据互通，提升内训管理效率。

3）课程商城

「课程商城」是为企业量身定制的，企业想要打造学习型组织，但缺乏高品质的课程，「课程商城」刚好就可以解决这个痛点。「课程商城」包含了职业素养、办公效率、企业战略、人力资源等众多热门课程，企业购买后，员工就能通过小鹅通进行学习成长。

细节侦查

这个版块，可以看作是小鹅通企学院产品的一个基础版本。在企学院产品的管理后台，还包括直播、培训、助学、数据等工具，帮助企业实现学习效果可视化，打造真正的学习型组织。

⑥ 体验小结

从「应用」这个版块可以看出，小鹅通早已不是一个知识付费工具，依靠多年来的沉淀积累，对于一个知识商家来说，内容和运营，只要你能做好其中一个环节，就能通过小鹅通的知识生态取得成绩。比如分销市场，不仅链接了优质的内容方和渠道方，更为所有购买小鹅通的客户提供了一个互利共赢的生态平台，而 SaaS 软件的费用，更像是一张门票而已。

2. 服务 这个版块主要是为商家提供在线购买、充值、合同申请的功能，内容设计得简单直接，满足商家的述求。

① 服务订购

「服务订购」是对小鹅通 SaaS 软件三个版本的详细介绍，商家可在这个栏目进行升级、续订等。目前小鹅通分为三个版本，基础版售价 5299 元/年，专业版售价 8999 元/年，旗舰版售价 19999 元/年。

② 小鹅点

「小鹅点」就像积分，是小鹅通推出的用于在开通、续费系统或者购买其他增值服务时抵扣现金使用的优惠形式。

③ 充值账户

「充值账户」主要为商家提供充值短信的功能，而短信主要是帮助商家进行课程订购等通知。

④ 合同管理

「合同管理」是商家针对本店铺消费的订单进行其订购协议的获取和管理的功能，通过在线签订的形式，高效省事，提升工作效率。

⑤ 发票管理

「发票管理」是店铺运营者针对已经购买的服务订单进行开票，开票流程也非常简单，填入企业的开票信息即可向平台申请。

三、设计总结 1. 内容层

作为一个服务 160 万商家日常运营的管理后台，小鹅通的后台设计可谓丰富至极。无论是装修、获客、营销、分销、数据分析、用户运营以及链接微信生态接入企业微信，小鹅通就像他们官方 PPT 介绍创始人鲍春来所描述的——“关于小鹅通做什么，其实我们一直都讲不清，因为长久以来都是客户的需求在指引我们产品发展。”

所以在全面拆解和体验这个后台的过程中，我惊叹于它对运营者在知识付费场景中所考虑的每一个细节，因为作为一个知识创业者，在没有深入体验这款产品之前，我脑海中浮现过很多类似的功能和场景，而小鹅通，几乎把这些功能都设计好，你只需要像搭积木一样，就可以实现一分钟搭建你的知识店铺。

2. 体验层

在总结小鹅通营销工具版块的时候，我用了极致和丝滑两个词，这也是我在体验这个功能多达上百个、页面超过几百个后台的真实感受。可视化编辑、实时预览、直播数据一键生成大屏分析、课程防盗版设置、企微用户数据同步、根据用户学习行为自动生成标签，这些功能设计，真的超出了用户的心理预期，就像一个超级 surprise 一样，在你店铺的运营过程中如虎添翼。

我也写了很多体验陷阱和迭代建议，这些在我看来是小鹅通未来需要去优化完善的，比如面对如此一个繁杂的后台，在用户刚开始使用的时候，如何降低用户的焦虑感，如何快速解决用户实现运营的基础内容设置，这些值得小鹅通的设计团队去思考和优化。

另外在微信小程序端，我认为是小鹅通目前最需要去解决的体验问题。相比有赞、微盟这些头部 SaaS 的小程序端产品，无论是流畅度、操作路径还是个性化设计，小鹅通都逊色很多，需要改进。

3. 视觉层

作为一个专注于用户体验设计的 UX 设计师 ，在体验小鹅通的后台设计中，我觉得在视觉层还有很大的优化空间。就像我在「交易」版块提出的迭代建议，订单的检索框占据了屏幕的一大半，虽然设计了「收起」的功能，但并不是默认，这让小屏用户用起来特别难受。其次订单列表的设计 排版 也非常混乱，字段太多，层级也没拉开，灰色太重，显得页面很脏，这些细节只是整个后台的一个缩影，如果优化改进，那么小鹅通的后台将会越来越完善。

其次在前端的界面设计方面，虽然组件化实现了高效、灵活的管理，但当我在官网访问了数十个小鹅通典型案例的时候，我发现所有的店铺都几乎长得一模一样，后台的装修模块也仅支持版式的切换。过去我会用同质化来总结这个问题，但从更深层次来说，这其实稀释了商家的品牌价值，当用户只记住了小鹅通的蓝色和 logo，那么商家花了那么多钱采购这款工具，意义何在。

四、写在后面的话 如果你把这四篇文章都读完，真心感谢你，陪我一起经历了这枯燥的一个月。在我拆解的过程中，我有数次想放弃的想法，因为它的枯燥、它的乏味、它的内容体量、它的时间成本，都让我始终徘徊在坚持和放弃的念头之间。当我把这个拥有 160 万企业客户的 SaaS 后台拆解完以后，我真的很庆幸，自己坚持了下来，因为通过这一次深度的拆解，我的收获真的太大了。我甚至窃喜，能在短短一个月的时间把数百人花费了无数心血的 SaaS 后台通过这样的拆解方式一层层剥开，吸收、消化、探索和思考。

吴晓波在 2020 年写了一篇文章《一只小鹅是怎样被养肥的》，在那篇文章中他写道——这只小鹅被养肥，不是一场预谋，也没有所谓的“顶层设计”，它是被需求“倒逼”出来的，然后有一群像老鲍这样的偏执型创业者。而我，也算一个偏执型的知识创作者吧，也许这是你们在互联网上看到过最长、最臭、最完整的一篇关于产品设计的文章，它合计多达——41,103字。

大家好，这是 2023 年 3 月的第 3 波设计干货合集！随着 AIGC 在设计领域的快速普及，新生的设计工具或多或少地都沾点 AI 技术，今天推荐的设计工具当中，除了开头的资源网站之外，另外的几个全部都是 AI 工具，从最基础的去背景到专业性较强的视频、LOGO 设计、演示文稿呈现，无一不是加入人工智能的属性...

大家好，这是 2023 年 3 月的第 3 波设计干货合集！随着 AIGC 在设计领域的快速普及，新生的设计工具或多或少地都沾点 AI 技术，今天推荐的设计工具当中，除了开头的资源网站之外，另外的几个全部都是 AI 工具，从最基础的去背景到专业性较强的视频、LOGO 设计、演示文稿呈现，无一不是加入人工智能的属性。

当然，在此之前记得看看往期干货中有没有你感兴趣的素材：

第二波！2023年3月精选实用设计干货合集 大家好，这是 2023 年 3 月的第 2 波设计干货合集！

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下面我们具体看看这一期的干货：

1、高质量免费 & 付费资源合集 https://unwrapped.design/

这是出自 设计师 Michael Andreuzza 之手的一个独立设计资源网站，网站内收录有付费资源也有免费资源，这些资源素材大都素质相当过硬，最重要的是，在网站的底部，还收录有一些在线的设计工具和素材，比如有专业的字体和配色在线工具 Colorsandfonts.com , 免费的矢量 SVG 图形和涂鸦素材网站 SVGdoodles.com，都是出自他之手。

2、离线可用的人工智能去背景软件 https://developersharif.github.io/bgremover-app/

去除背景的工具很多，而且绝大多数已经是在线网站的类型，可以很轻松地为图片去除背景。但是如果网络情况不佳的话，或者这些网站受限无法访问要怎么办？这个名为 Bg Remover 的离线工具就是解决方案，它不仅有 AI 加持（也是本地离线的），而且还能为图片提供一些简单的编辑，比如添加背景色。

3、次世代演示文稿工具 Chronicle https://chroniclehq.com/

如果你乐于尝鲜新的设计工具和演示工具，那么你一定不要错过 Chronicle 这个次世代演示文稿。虽然 PPT 依然是当下绝大多数用户制作演示文稿的首选，但是越来越多样的媒体呈现形态、越来越多的交互、动态设计、叙述方式，让很多重度用户对于 PowerPoint 不够满意，就像UI/UX 设计领域 Figma 对 Photoshop 的颠覆一样，Chronicle 也试图使用新的设计思路、更加贴合当下的媒体形态来制作演示文稿。

Chronicle 背后是两位来自印度理工学院的高材生，历经 10 年的探索和研发，目前获得了近千万美元的投资，并且提供测试尝鲜版，感兴趣的同学可以尝试一下。

4、人工智能加持的视频生成工具 https://www.decoherence.co/

随着人工智能技术的成熟，基于 AI 的视频生成工具也开始多起来，这个名为 Decoherence 的工具就是这样一个 AI 生成工具，你不用知道视频制作的复杂设置，不用购买大量高性能硬件，你需要做的，是准备好音频内容，然后编写对应的文本提示词，Decoherence 就可以帮你生成可用的视频内容。

5、借助 AI 生成图片变体的 Chrome 插件 https://www.creativefabrica.com/spark/chrome-browser-extension/

如果你在浏览网站的时候看到某些网上的图片素材还不错，但是还不够满意，那么你可以使用这个 CF Spark 的谷歌浏览器插件来生成不同变体，直到找到自己满意的版本。这个插件也是近期随着 AI 生成技术成熟之后诞生的，方便，快捷，也算是为特定的小场景应用而单独开发的好东西了。

6、基于 SD 的在线图片生成变体服务 https://clipdrop.co/stable-diffusion-reimagine

这个名为 Stable Diffusion Reimagine 的服务就是基于大热的 AI 平台 Stable Diffusion 而创建起来的，它可以帮你基于上传的图片生成多个变体，但是又不会和你所上传的图片中的特征高度相似。不过也正是因为它生成的变体变化大，有的时候有的变体会显得略有一点奇怪。总体来说，瑕不掩瑜，值得收藏和尝试。

7、免费的人工智能 LOGO 生成器 https://www.renderforest.com/logo-maker

基于人工智能专门做 LOGO 设计工具也有了，这个名为 RenderForest 就充分结合了基于文本描述生成视觉内容的算法，以及细分行业和风格的 LOGO 模板，帮你更加精准地生成 LOGO，这也意味着即使你不会 LOGO 设计，也同样可以借助平台生成素质颇为不错的 LOGO。

提高3倍效率！能落地的AI绘画&设计系统课来了！ 如何快速入门AI绘画和AI设计？

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Behance 作为一个全世界都认可的含金量极高的作品展示网站，能拿到一个相关领域的标签，都会让设计师兴奋不已。而这件难度颇高的任务，竟然被一个刚接触 Blender 仅 3 个月的设计师，拿到了 3D 标签。帮助她拿到标签的，正是参加优设 Blender 特训营的结课作业：作为 3D 设计的老牌工具，C4D 曾...

Behance 作为一个全世界都认可的含金量极高的作品展示网站，能拿到一个相关领域的标签，都会让 设计师 兴奋不已。

而这件难度颇高的任务，竟然被一个刚接触 Blender 仅 3 个月的设计师，拿到了 3D 标签。

帮助她拿到标签的，正是参加优设 Blender 特训营的结课作业：

作为 3D 设计的老牌工具，C4D 曾经是很多人的学习首选。但正版近 2 万的售价和苛刻的硬件要求，也让越来越多的人开始选用免费且硬件要求更低的 3D 设计新秀神器：Blender。

对普通的 UI 和视觉设计师而言，Blender 无疑更适合作为 3D 设计的工具：

多平台通用： Mac/Windows 双平台，Mac 用户无需额外购买主机 轻量化免费： 对硬件要求低，安装包仅 230M，创作的作品可自由商用 3D 创作功能强大： 绝大部分 3D 设计需求，都能通过 Blender 实现 渲染速度更快： Blender 自带渲染器速度很快，适合快速出图 当然，相比 C4D，Blender 的缺点是教程较少，遇到一个难题，有可能耗费一下午才能找到答案。

现在这个问题的系统解决方案来了！

优设联合京东高级视觉设计师小毅，耗费大半年的时间精力，打磨出这一套可能是目前性价比最高的 Blender 零基础直播课程！

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一、循序渐进，零基础也能轻松上手！ 3D 设计看似复杂，但只要掌握了正确完整的学习流程，也可以在短时间内快速上手。而一个拥有多年 3D 创作经验的设计师，无疑是你学习路上的绝佳帮手。

在课程设置上，Blender 系统直播课会从软件基础开始，帮你快速熟悉界面后，从一个小元素入手，用简单轻松的方式，创作出你的第一套 3D 作品，相信我，那一刻的成就感会让你有百倍信心跟完这门课！

之后课程逐步进阶，从中型场景到大型场景，每一步都增加了难度，但又控制在可接受的范围内，帮你实现 从零基础到 Blender 3D 创作达人的平滑过渡。

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二、有问必答，保姆级课程服务 无需再担心问题一直找不到答案了。参加课程后，遇到任何问题，老师和助教都会在群里解答。而且你的每一份作业，只要按时完成，都会在课程周期内得到老师的点评建议，甚至直接上手帮你修改源文件。不用担心自己在原地踏步，在这套课里，你的进步，我们帮你看见。

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三、直播+录播贴心陪伴！ 课程采用全新的直播上课+录播课点评的形式，直播形式让大家上课时有问必答，录播点评作业形式能让老师抽出更多时间为大家仔细讲解，同时会收取同学们的作业源文件，老师直接上手修改，为你展示更合理的优化方法！

整个课程周期为 56 天，做作业时间有 5 天，非常充足，再也不用熬夜赶了。

四、首屈一指的小毅老师 与别的 3D 课老师不同，小毅老师作为现任的京东高级视觉设计师，承接过多次大型电商大促级别的视觉项目设计，成功落地多款上亿流量的设计项目，拥有一线实战和电商 3D 设计经验。聪明的人知道这意味着什么：他教给你的东西，是真正能落地成为作品集，去面试大厂的。

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当然，看学员作品更能感受到这门课的强大。

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这是小鹅通后台设计拆解的最后一个部分，也将会大家带来被小鹅通官方誉为融合店铺和企微数据的销售管理工具的企微 CRM。在体验完这个版块后，我只能感慨，链接了微信生态的小鹅通，几乎满足了所有知识创业者想要实现的功能。上期回顾：四万字拆解！

这是小鹅通后台设计拆解的最后一个部分，也将会大家带来被小鹅通官方誉为融合店铺和企微数据的销售管理工具的企微 CRM。在体验完这个版块后，我只能感慨，链接了微信生态的 小鹅通 ，几乎满足了所有知识创业者想要实现的功能。

上期回顾：

四万字拆解！从0到1拆解小鹅通后台设计（三） 通过前面两篇的拆解，小鹅通的后台功能内容已经拆解过半，接下来我们来看看「数据统计」和「用户运营」这两个部分的内容，它对商家的运营来说，真是如虎添翼，让我真正感受到一款 SaaS 产品对商家的运营价值。

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一、企微 CRM 企微助手就是小鹅通连接企业微信，利用微信的生态为商家提供了一个数据化的管理助手。通过官网的介绍，我对这个功能已经迫不及待。

1. 企微 顾名思义，企微就是小鹅通链接了企业微信，实现店铺用户与企微客户双向管理，帮助运营者清晰了解客户喜好、自动化流程接待客户，提高运营效率。

① 引流获客

1）渠道活码

「渠道活码」可以简单理解为一个商家在不同的渠道生成的企微二维码，通过这样引流的方式可以帮助商家追随客户来源，助力商家后期根据渠道来源进行判断。渠道活码还支持永久使用，无需手动更新替换，有效避免二维码替换过程中的用户流失。

新建活码

「新建活码」包含基础设置和高级设置两个部分，在「基础设置」，需要选择活码的分组以及设置活码使用的员工。

在「高级设置」，首先可以设置用户对应的企业标签（这个标签需要在企业微信后台建立，有助于商家对用户快速分类）。接下来，商家可以对「用户欢迎语」进行设置。这个功能非常贴心，可以支持商家在粉丝添加客服以后，插入店铺商品、图片、视频、文件、网页和小程序，还可以插入客户昵称和表情，实在太体贴了。最后商家可以上传二维码的中心图标，渠道活码就可以生成。

细节侦查

「用户欢迎语」这个小功能，当我设置完亲自测试以后，感觉过去一直使用微信维护粉丝的方式太愚笨了，不仅每次需要重复向不同的粉丝发送差不多的内容，而且效率特别低，人也特别累。所以在拆解完第一个功能，我就对「企微助手」这个版块爱不释手了。

数据统计

「数据统计」就是针对渠道活码的数据分析统计，包含每日新增和流失的客户数、用户添加趋势图等，帮助商家更进一步了解渠道活码效果数据，调整运营方案。

2）群组活码

「群组活码」和「渠道活码」的功能相似，「群组活码」的核心功能是商家可以创建多个企业微信群，并将群添加至群组活码中，客户扫码即可入群，当其中一个群满之后，可自动引流用户加入另一个群，无需人工跟进。

细节侦查

「群组活码」解决的痛点其实多数运营社群的商家都遇见过，那就是微信群仅支持 500 人的添加，那么当粉丝数超过 500 人以后，商家还需要手动建群，这会流失一部分客户。而「群组活码」通过建立多个备用群，就能完美解决这个问题，解决商家的困扰。

3）欢迎语

「欢迎语」包含好友欢迎语和入群欢迎语，商家添加以后，可以极大提升社群运营的沟通效率，节省很多时间成本。

4）批量加客户

「批量加客户」是一个为运营者提供批量导入客户信息的功能，并且支持手动分配给员工，让员工对销售线索进行跟踪和管理。这个功能解决了线下商家拥有大量客户数据但没有和线上系统同步的痛点，有效提升客户导入效率，最终帮助运营者高效管理店铺。

② 营销裂变

2）好友裂变

「好友裂变」是是一个常见的老客户带新客户的拉新方法，通过设置奖品，借助好友裂变，刺激客户完成邀请好友添加个人号任务，实现客户规模化增长。比如在朋友圈常见的“邀请 3 个好友添加微信，即可领价值 999 元课程”类似的活动，就是使用了这个裂变方式。

新建流程

「好友裂变」的新建流程分为「活动任务」和「新客欢迎语设置」两个步骤。

「活动任务」分为基本信息、海报设置和更多设置三个内容。在「基本信息」，可以选择裂变类型，支持任务裂变（完成任务就能奖励）和排行榜裂变（根据排行榜奖励）；在「更多设置」，可以设置新增客户标签和完成任务标签，有助于商家后期对新增客户和活跃客户的运营调整。

「新客欢迎语设置」包含文案设置、活动链接设置和裂变海报设置三个内容，其次还支持设置「新客继续裂变」，新增客户可以继续拉新，无限裂变。

活动群发

「活动群发」是指商家可以把「好友裂变」活动群发给客户（可结合标签自定义发送客户群体），直达用户，提升活动曝光度（由于这个功能需要认证的企业微信绑定后才能体验，但已绑定其他账号的企业微信又无法更改，所以没法录屏）。

数据统计

在「数据统计」页面，可以查看到裂变活动的新增客户总数、流失客户总数和任务详细情况，为商家提供精准的数据运营支撑。

2）群裂变

「群裂变」和「好友裂变」非常相似，两者的区别只是业务目标不同，「好友裂变」的目标是通过好友邀请关注个人企业微信号，而「群裂变」则是通过好友邀请加入商家的微信群。

3）抽奖

「抽奖」是一种常见的营销活动形式，商家可以设置实物奖品、优惠券、兑换码、体验课等奖品，吸引用户参与抽奖，从而提升用户活跃度。

新建活动

抽奖的新建分为两个步骤，包含基础设置和奖品设置。在「基础设置」，商家可以设置单个客户的抽奖次数、中奖次数等；在「奖品设置」，商家需要设置中奖奖品，比如实物奖品、优惠券、体验课等。

4）全员任务

「全员任务」是指商家可以通过全员任务推动内部员工推广企业活动，扩大活动传播范围，企业管理员可便捷统计员工达成任务情况并对员工进行奖励。比如商家的公开课直播，新建「全员任务」后，员工都会收到任务提醒，通过分享和转发任务邀请海报，提升企业活动推广效果。

新建任务

「新建任务」包含基本信息和海报设置两个内容。在「基本信息」，可以选择需要参与的员工和任务类型（支持邀请客户观看直播、参与活动和访问微页面）；在「海报设置」，可以设置任务话术和邀请海报。

③ 客户运营

1）客户列表

「客户列表」会同步企业微信的所有客户，商家可以查看客户的详细信息，包括个人标签、企业标签、添加员工和来源渠道等。通过这些多维度的信息，可以帮助商家高效管理私域流量，降低运营管理成本，为精细化运营做支撑。

2）客户群发

「客户群发」是提升消息触达最好的方式之一，通过建立群发任务，可以一键批量发送给名下符合筛选特征的精准用户（支持通过条件筛选以及指定用户），提升客户运营效率。

3）客户标签

「客户标签」可以帮助商家对不同特征的用户精细化运营和管理，大大提高员工运营效率，而且小鹅通还支持把标签数据同步到企业微信后台，体验非常友好。

4）客户统计

「客户统计」是对商家企业客户的数据统计，可以查看每日新增客户数、流失数和增长趋势图。

5）流失提醒

「流失提醒」是指当客户删除企业员工以后，系统会第一时间给商家发送消息提醒，商家可以根据客户流失的情况进行分析，争取不错过每一位客户。

6）朋友圈 SOP

「朋友圈 SOP」是帮助商家统一管理企业朋友圈的内容发布，比如制定统一的图片和文案后，发送给指定的员工。

7）海报素材

「海报素材」和「朋友圈 SOP」相似，主要帮助商家统一管理宣传海报，提高海报分发效率。这个功能需要商家在电脑端管理后台配置海报，员工在企业微信 APP 端进入小鹅通·企业微助手编辑使用，操作路径略微繁琐。不过这是一个可以帮助商家快速生成员工专属海报的获客、转化利器。

迭代建议

「海报素材」的操作有很高的学习成本，如果不看「使用教程」，几乎无法理解这个功能的使用，应该在栏目页面为商家进行详细的指导。

④ 社群运营

1）群列表

「群列表」可以帮助商家对社群进行数字化管理，可以实时监控群成员动态，比如今日新增群成员数、退群成员数以及社群成员的详情。

2）社群群发

「社群群发」是指商家在编辑好群发内容后，可以统一通知企业员工进行群发，快速完成消息触达，提升客户群运营效率。需要注意的是，社群群发的步骤是先发送给企业员工，再由企业员工进行群发。

3）群统计

「群统计」是帮助商家针对建立的社群进行数据统计，比如群聊总数、群成员总数、新增成员数、退群成员数等。

4）群 SOP

「群 SOP」和「朋友圈 SOP」一样，主要帮助商家形成对社群运营的标准化，商家可以在后台建立不同的社群规则，通知员工定时给客户群发消息提高客户群运营效率。

⑤ 聊天工具栏

1）快捷回复

「快捷回复」是指商家可以设置统一的话术、素材或店铺商品，方便员工在于客户聊天沟通中快速发送，进而提升沟通服务效率和客户体验。

2）客户画像

「客户画像」是指员工在和用户的沟通中，可以快速查看用户的详细信息，轻松获取客户来源，提前洞察客户意向。不仅提高了员工与客户互动交流时的效率，还能帮助商家打造更优质的客户体验，精准运营客户。

⑥ 运营管理

「运营管理」这个版块包含会话存档、客户继承、敏感词、敏感行为和删人提醒等功能，通过这些功能设置，可以有效帮助商家提升运营效率，降低客户流失。

⑦ 企业管理

「企业管理」这个版块包含员工管理、员工统计、系统设置和操作日志四个功能，商家可以对员工的操作权限进行设置，还可以查看员工的操作记录等。

2. CRM CRM 就是指客户关系管理，作为一款 SaaS 产品，客户管理是系统必不可少的一个版块。小鹅通的 CRM，在链接企业微信以后，实现了店铺用户与企微客户的统一管理，沉淀企业私域流量的同时，实现店铺用户的快速跟进转化。

① 设置

在体验「CRM」版块之前，我们需要先从这个「设置」开始，否则对于没有使用过 CRM 功能的商家，将会一头雾水。

1）员工权限

「员工权限」就是对销售 CRM 的团队管理，从这个栏目可以把企业微信的员工加入到销售 CRM 团队，从而实现对客户线索（线索就是指商机）的跟踪和成交转化。

2）公海设置

「公海」是 CRM 的一个专有名词，可以理解为一个商机流量池。当用户开始访问店铺，就产生了线索，线索越多，这个时候就需要分类管理，一个分类就是一个公海，如果商家没有建立的新的公海，就全部归类为默认公海池。

新增公海

「公海」的新增包括基础信息、线索导入规则、分配规则、回收规则和领取规则五个内容。在「基础信息」，商家需要选择加入公海的成员；在「线索导入规则」，开启线索自动分配以后，条件满足即可自动分配公海池（可设置对应的标签和条件）；在「分配规则」，当线索满足条件后，可自动分配给指定的成员；在「回收规则」，当成员未领取线索，系统会自动回收线索；在「领取规则」，可设置员工认领的线索次数。

3）分配规则

「分配规则」是指客户线索的分配规则，如果没有一个标准的分配规则，将会导致销售团队对客户线索的分配出现分歧和争议。小鹅通默认的分配规则顺序是首先基于获客雷达分配（CRM 员工通过分享指定链接给用户，属于主动拓客），然后基于知识店铺用户活跃的分配（商家根据系统用户的活跃行为分配给 CRM 员工，属于商家主动分配），再然后是基于企微好友分配（CRM 员工已经和用户是好友关系，需要跟进转化），最后基于推广员绑定关系分配（第三方推广员拉新来的用户）。商家也可以根据自己的实际情况对线索分配规则进行优先级的调整和启用，确保店铺客户线索的分配效率。

4）消息订阅

「消息订阅」是指当用户产生关键行为（比如领取优惠券、支付订单）、CRM 线索进行流转（系统为 CRM 销售分配线索或回收线索等）以及企微关系变更（客户删除员工等）这三大场景的时候，系统给管理员和企微员工发送的消息通知。商家可根据自己的需求开启消息通知，并设置需要通知的对象，从而避免因未及时通知流失客户，提升用户转化效率。

迭代建议

「设置」这个版块在 CRM 栏目的最底部，这会让刚接触 CRM 系统的商家一头雾水，比如公海、线索、雷达这些专业术语让人根本不知道怎么理解。所以我建议可以把「设置」放在顶部，先让商家简单了解 CRM 的基础操作流程，再开始投入使用，将会减少用户在使用一个新功能时候的焦虑感。

② 客户管理

1）全部线索

当用户开始访问店铺，就产生了线索，这个栏目就像一个流量漏斗的最顶层，汇总了所有的商家线索。商家可以在这个栏目查看到用户的手机号、注册时间、微信号、店铺标签等信息，然后根据线索的来源，分配到不同的公海池。

导入线索

「导入线索」是指商家可以把潜在用户的联系方式添加到公海池，然后可以分配 CRM 销售进行跟进。

2）线索公海

「线索公海」就是商家已设置的公海池列表页，商家可以在这个栏目把线索分配给指定的员工，也可以直接领取线索跟进客户。

用户详情

进入用户详情页，销售可以查看用户在店铺的浏览的详细数据，比如行为轨迹、学习数据、意向课程等，其次还可以添加对用户的跟进动态，比如下次拜访时间，添加后在企业微信会自动生成待办事项提醒员工，非常方便。

3）我的线索

「我的线索」是指销售已领取的客户线索，在这个栏目可以对自己的客户进行跟进。

③ 获客雷达

「获客雷达」是为销售 CRM 员工设计的一个专属引流获客工具，通过分享指定的专属内容，可以获取用户详细完整的行为轨迹，同时通过企业微信的及时提醒，可以让销售 CRM 实时掌握用户动态，有效提升跟进转化率。

1）新建雷达

「新建雷达」包括基本信息和分享设置两个内容。在「基本信息」，需要选择雷达关联的内容，以及设置可见范围（可以指定员工，也支持全员可见）；在「分享设置」可以加入分享话术，提升销售效率。

④ 聊天工具栏

聊天工具栏是 CRM 销售和客户沟通最常使用的组件，通过在企业微信配置「销售 CRM」，可以帮助销售快速获取客户的详细数据，包括客户画像、行为轨迹、学习数据、消费次数等，从而提升沟通效率，精准转化。

3. 体验小结 在小鹅通的官网，企微 CRM 是一个非常重要的产品，它被定义为融合店铺和企微数据的销售管理工具，可以满足销售运营全生命周期的需求。而通过对这两个版块的全面拆解，可以发现当小鹅通和企业微信结合起来以后，不仅实现了企微客户和店铺的数据互通，更是在引流、沟通、变现、留存等多个环节装上一枚电脑芯片。有任何新客户访问你都能收到线索的通知，你和粉丝的日常沟通都能清楚他在店铺的行为轨迹，真是知己知彼，百战百胜。不得不感叹，链接了企业微信的小鹅通，实现了真正的平台生态升级，成为了一个知识变现的孵化器。

二、应用服务 这是小鹅通后台的最后一个版块，它的功能比较零散，主要为运营者提供内容分销、内训管理、服务订购和发票申请等功能。

1. 应用 ① 应用中心

所谓应用，其实就是小鹅通系统中的一个个核心功能，比如直播、圈子、打卡、邀请码、拼团、优惠券、企微助手等。从应用中心看，小鹅通的应用主要分为经营渠道、内容工具、营销玩法、用户运营和配套工具五大类，包含上百个热门应用。这些应用不仅可以单独更新维护，对于商家来说，就像拼积木一样，可以使用和购买自己需要的应用。

② 分销市场

「分销市场」是小鹅通官方的内容分销市场，通过联结优质内容和流量渠道，支持将其它店铺的优质内容一键上架至自己的小鹅通店铺进行分销售卖，解决了好内容没有推广流量；同时支持一键分销，即可提供优质的课程内容给用户，解决了大流量没有好内容可卖的痛点。

1）市场首页

小鹅通的内容分销市场包括个人提升、职场创业、在线教育、女性时尚、读书文化等多种热门课程内容，知识商品总数超过 2000 万+，分销商品累计成交额突破 4.2 亿元。

2）内容方

如果你想成为分销市场的内容方，你可以在这个栏目进行申请。成功申请认证成功后，商家将会获得平台的首页曝光机会，受到更多渠道方的青睐。

3）渠道方

如果你有一定的流量，就可以在分销市场选择合适的商品进行分销。不过需要注意的是，商品的分销还需要填写申请表，内容方审核通过后你才能进行分销。

③ 在线课堂

「班课」就是直播课，商家在建立班课以后，可以通过小鹅通助手客户端向学员直播授课。它的功能和直播很像，有课节管理、运营设置和数据分析等内容。从功能权重看，「班课」级别较低，不是小鹅通主推的功能之一。其次通过小鹅通官方帮助中心，也了解到商家开通班课是需要按流量计费，并非免费的功能。

④ 教务管理

「教务管理」主要为各类教育培训机构商家将线下课程发布到线上进行售卖、招生。

1）招生

「招生」为商家提供了线上授课、课时包、报名续费、招生表单、CRM 和试听记录等功能，覆盖了运营者在线下销售的场景，帮助运营者从线下把客户引流到线上实现数字化运营。

2） 教务

「教务」是针对班级、课程以及考勤的管理，运营者可以在这个栏目对在售课程进行编辑和设置。

⑤ 内训管理

「内训管理」就是企业内训，为企业提供一个指定学员定制培训计划的版块，通过指派培训计划、学习进度跟踪，提升培训效果。

1）培训计划

企业要开展企业内训，需要先建立一个「培训计划」。从新建培训流程看，主要分为基础信息设置和培训计划内容两个步骤。

在「基本信息」，需要设置培训计划的名称、详情和时间期限，然后选择培训计划的学习模式，包含自由模式（学员随便学）、闯关模式（有关卡，完成任务到下一关）和日期解锁（有学习时间限制）。

在「培训计划内容」，需要加入培训计划的课程内容，支持图文、音频、视频等格式。其次还可添加打卡、考试、表单等助学工具，增强督学效果，提高教学质量。

2）组织管理

「组织管理」是指对企业内训的成员管理，这个功能可以和企业微信实现数据互通，提升内训管理效率。

3）课程商城

「课程商城」是为企业量身定制的，企业想要打造学习型组织，但缺乏高品质的课程，「课程商城」刚好就可以解决这个痛点。「课程商城」包含了职业素养、办公效率、企业战略、人力资源等众多热门课程，企业购买后，员工就能通过小鹅通进行学习成长。

细节侦查

这个版块，可以看作是小鹅通企学院产品的一个基础版本。在企学院产品的管理后台，还包括直播、培训、助学、数据等工具，帮助企业实现学习效果可视化，打造真正的学习型组织。

⑥ 体验小结

从「应用」这个版块可以看出，小鹅通早已不是一个知识付费工具，依靠多年来的沉淀积累，对于一个知识商家来说，内容和运营，只要你能做好其中一个环节，就能通过小鹅通的知识生态取得成绩。比如分销市场，不仅链接了优质的内容方和渠道方，更为所有购买小鹅通的客户提供了一个互利共赢的生态平台，而 SaaS 软件的费用，更像是一张门票而已。

2. 服务 这个版块主要是为商家提供在线购买、充值、合同申请的功能，内容设计得简单直接，满足商家的述求。

① 服务订购

「服务订购」是对小鹅通 SaaS 软件三个版本的详细介绍，商家可在这个栏目进行升级、续订等。目前小鹅通分为三个版本，基础版售价 5299 元/年，专业版售价 8999 元/年，旗舰版售价 19999 元/年。

② 小鹅点

「小鹅点」就像积分，是小鹅通推出的用于在开通、续费系统或者购买其他增值服务时抵扣现金使用的优惠形式。

③ 充值账户

「充值账户」主要为商家提供充值短信的功能，而短信主要是帮助商家进行课程订购等通知。

④ 合同管理

「合同管理」是商家针对本店铺消费的订单进行其订购协议的获取和管理的功能，通过在线签订的形式，高效省事，提升工作效率。

⑤ 发票管理

「发票管理」是店铺运营者针对已经购买的服务订单进行开票，开票流程也非常简单，填入企业的开票信息即可向平台申请。

三、设计总结 1. 内容层

作为一个服务 160 万商家日常运营的管理后台，小鹅通的后台设计可谓丰富至极。无论是装修、获客、营销、分销、数据分析、用户运营以及链接微信生态接入企业微信，小鹅通就像他们官方 PPT 介绍创始人鲍春来所描述的——“关于小鹅通做什么，其实我们一直都讲不清，因为长久以来都是客户的需求在指引我们产品发展。”

所以在全面拆解和体验这个后台的过程中，我惊叹于它对运营者在知识付费场景中所考虑的每一个细节，因为作为一个知识创业者，在没有深入体验这款产品之前，我脑海中浮现过很多类似的功能和场景，而小鹅通，几乎把这些功能都设计好，你只需要像搭积木一样，就可以实现一分钟搭建你的知识店铺。

2. 体验层

在总结小鹅通营销工具版块的时候，我用了极致和丝滑两个词，这也是我在体验这个功能多达上百个、页面超过几百个后台的真实感受。可视化编辑、实时预览、直播数据一键生成大屏分析、课程防盗版设置、企微用户数据同步、根据用户学习行为自动生成标签，这些功能设计，真的超出了用户的心理预期，就像一个超级 surprise 一样，在你店铺的运营过程中如虎添翼。

我也写了很多体验陷阱和迭代建议，这些在我看来是小鹅通未来需要去优化完善的，比如面对如此一个繁杂的后台，在用户刚开始使用的时候，如何降低用户的焦虑感，如何快速解决用户实现运营的基础内容设置，这些值得小鹅通的设计团队去思考和优化。

另外在微信小程序端，我认为是小鹅通目前最需要去解决的体验问题。相比有赞、微盟这些头部 SaaS 的小程序端产品，无论是流畅度、操作路径还是个性化设计，小鹅通都逊色很多，需要改进。

3. 视觉层

作为一个专注于用户体验设计的 UX 设计师 ，在体验小鹅通的后台设计中，我觉得在视觉层还有很大的优化空间。就像我在「交易」版块提出的迭代建议，订单的检索框占据了屏幕的一大半，虽然设计了「收起」的功能，但并不是默认，这让小屏用户用起来特别难受。其次订单列表的设计 排版 也非常混乱，字段太多，层级也没拉开，灰色太重，显得页面很脏，这些细节只是整个后台的一个缩影，如果优化改进，那么小鹅通的后台将会越来越完善。

其次在前端的界面设计方面，虽然组件化实现了高效、灵活的管理，但当我在官网访问了数十个小鹅通典型案例的时候，我发现所有的店铺都几乎长得一模一样，后台的装修模块也仅支持版式的切换。过去我会用同质化来总结这个问题，但从更深层次来说，这其实稀释了商家的品牌价值，当用户只记住了小鹅通的蓝色和 logo，那么商家花了那么多钱采购这款工具，意义何在。

四、写在后面的话 如果你把这四篇文章都读完，真心感谢你，陪我一起经历了这枯燥的一个月。在我拆解的过程中，我有数次想放弃的想法，因为它的枯燥、它的乏味、它的内容体量、它的时间成本，都让我始终徘徊在坚持和放弃的念头之间。当我把这个拥有 160 万企业客户的 SaaS 后台拆解完以后，我真的很庆幸，自己坚持了下来，因为通过这一次深度的拆解，我的收获真的太大了。我甚至窃喜，能在短短一个月的时间把数百人花费了无数心血的 SaaS 后台通过这样的拆解方式一层层剥开，吸收、消化、探索和思考。

吴晓波在 2020 年写了一篇文章《一只小鹅是怎样被养肥的》，在那篇文章中他写道——这只小鹅被养肥，不是一场预谋，也没有所谓的“顶层设计”，它是被需求“倒逼”出来的，然后有一群像老鲍这样的偏执型创业者。而我，也算一个偏执型的知识创作者吧，也许这是你们在互联网上看到过最长、最臭、最完整的一篇关于产品设计的文章，它合计多达——41,103字。