[PROMPT]的研究结果如下：1. 革新性技术的普及过程：革新性技术往往在初期引发大众的抗拒和不安情绪。这种抵触来自于人们对于未知新技术的恐惧和对于现有发展模式的依赖。然而，随着时间的推移，当这些技术逐渐成熟并为人们所接受，大众将会集体顺从并开始广泛应用这些技术。以AI技术为例，我们可以回顾一下在过去几十年中人工智能...

[PROMPT]的研究结果如下：

1. 革新性技术的普及过程：

革新性技术往往在初期引发大众的抗拒和不安情绪。这种抵触来自于人们对于未知新技术的恐惧和对于现有发展模式的依赖。然而，随着时间的推移，当这些技术逐渐成熟并为人们所接受，大众将会集体顺从并开始广泛应用这些技术。

以AI技术为例，我们可以回顾一下在过去几十年中人工智能的发展历程。刚开始时，人们对于机器智能的概念充满了疑虑和怀疑。然而，随着技术的不断进步和应用领域的拓宽，人们开始理解到AI技术的潜力和优势。目前，AI已经渗透到了各个领域，包括医疗、交通、金融等。这个过程表明，革新性技术的普及离不开时间的积累和人们态度的转变。

2. AI技术在落地层面的局限性：

尽管AI技术带来了许多进步和便利，但在落地层面仍存在一些局限性。首先，AI技术的应用需要大量的数据支持，尤其是在训练阶段，这对于一些资源匮乏或数据保护意识较强的领域来说可能是一个问题。

其次，AI技术还存在着误判和歧视的问题。AI算法的不够完善，导致在特定情况下可能会出现错误的决策或偏见的现象。例如，在人脸识别领域，由于算法的训练数据偏向性，导致一些种族或性别的人被错误地识别或歧视。

此外，AI技术还面临着安全和隐私等问题。随着AI技术的广泛应用，个人数据的收集和使用变得更加普遍。然而，对于如何保护个人隐私以及防止数据被滥用的问题，仍需进一步的研究和探索。

3. AI时代对设计师的真正意义：

在AI时代，设计师的角色将发生一定的转变，但其真正意义仍然存在。虽然AI技术可以通过生成设计、分析数据等方式替代设计师的某些工作，但设计师的人性化、创意思维和情感表达等方面的能力难以被替代。

AI技术可以成为设计师的有力工具，帮助他们更高效地进行创意思考和设计实现。例如，通过使用AI生成的设计方案，设计师可以更快速地展示多个可能的解决方案，并迅速做出选择。此外，AI技术还可以帮助设计师进行数据分析，提供深入的市场洞察和用户反馈，从而更好地满足用户需求。

然而，设计师的人性化思维和创意表达依然是AI无法取代的领域。AI技术缺乏创造性和情感表达的能力，无法像人类设计师一样真正理解用户的需求和情感。设计师仍然需要运用其对美学、社会文化、人性等方面的独特理解，为人类创造出精美独特的设计作品。

总结起来，革新性技术在得到大众广泛应用之前，往往要经历从被抗拒到集体顺从的过程。AI技术在落地层面存在局限性，包括数据需求、偏见和安全隐私等问题。在AI时代，设计师的角色将转变，但其独特的人性化思维和创意表达能力仍然不可或缺。

企业降本增效，数字化成为了每家企业的一大关键选择。而在数字化过程中，也会遇到一些难题，在做合同这件事上，可以称之为甜蜜的负担，时不时会出现一些幺蛾子。那么如何实现合同管理，签约流程自动化？

不知道该说是自爆内部数字化缺陷，还是某种程度的凡尔赛。这段时间鲸奇售前最大的问题，变成了签合同……

要说不说，做合同真是个甜蜜的负担。都走到这一步了，离关单也就近在咫尺，但还是会时不时出现一些幺蛾子，导致客户、销售、财务、技术等各方体验都不是那么好，协作更是靠喊。

下面的问题你遇到几个？

–合同中需客户填写的内容，往往不是一次性能给全的，因为涉及到财务开票信息，业务对接人不一定知道…

–销售每次做合同，都是复制粘贴，有时候某处漏了忘改，被客户发现指出，尴尬地抠地…

–改合同不小心改了格式，粗体/分页/换行，打乱了之前的模板，空白的地方不占位，被审核的同事打回…

–合同回款后，需要开通系统。由于产品模块化能力较高，版本也比较多，后台开通配置项就很细。销售和技术信息同步不清楚，很容易出现开通的账号能力误差，于是客户吐槽内部沟通…

–客户的开票信息，财务需要找到合同，一家家复制出来…

–销售在月底还要单独将成交回款客户信息录入财务应用，财务需要计算销售业绩和公司运营数据，手动的…

以上，反正我们都遇到了。

作为一家倡导营销自动化、无人私域的公司，内部数字化协同就这？？那肯定说不过去，必须得跟对外SOP一样解放人力，自动串起流程吧。

分析下来，解决这些问题的核心在于规范合同模板，以及规范信息输入流程，用工作流将前后环节串起来，将标准的输出数据同步给相关各方。而低代码平台是解决此类工作流、数据流的绝佳工具，很有意思。后面我会再分享一些其他场景的应用案例。

那具体到这里的合同管理，要怎么做呢？

01 拆合同要素

找到合同审核人员，拿到现在最标准的合同模板。没有？那怎么标准化，拉着一起做出来！然后仔细拆出需要填写的每个信息：

• 哪些是客户填的，哪些是销售填写的；
• 哪些是不用变的，哪些是需要根据前面的选项影响后面选项的。例如产品服务版本不同，要填写的内容也不同，这就需要梳理出每一个版本下的字段逻辑；
• 哪些是不同阶段需要填写的信息，例如回款前后；
• ……

这些就是合同表需要录入的信息，再根据不同字段的业务逻辑进行表单排布。我们梳理出来，2种模板，7个版本，所有交叉逻辑加起来，不多不少刚好100个字段。

02 做选择填空

这里分为两部分，一块是需要客户填写的信息，如甲方项目人、以及甲方公司开票信息等；另一块是需要内部销售填写的，如合同信息，系统版本能力配置，以及附表信息等。

需要客户填写的：直接通过外部表单来收集，客户一次性填写并提交即可。

提交后，自动在企微群中通知对应顾问去完善该客户的合同。

需要销售顾问填写的：客户提交的合同信息会生成一条新的数据，销售在合同管理应用中点开后，即可编辑这份合同的其他信息。

其中客户的信息已经填好，只需要填写剩余产品服务和其他附表信息，这些都是格式化好的选择或者填空题。

各个项目费用自动加总，得到最终合同价格。

03 选打印模板

不同产品线，合同可能大同小异，但也会有格式、附表等的调整，这个时候就不能用一份合同模板了，需要根据不同的合同版本，启用不同模板。例如我们，有企微和个微2个系统版本的合同，所以根据不同服务版本选项，会启用不同的打印按钮。

点击打印后，合同自动生成，支持在线预览并下载。

04 一键通知相关方

当合同回款并填完相应信息后，自动启动右上方通知按钮，可一键通知技术开通系统，以及通知财务开票。

于是在内部企微群里，会看到这样的通知：

05 自动生成报表

有了准确及时的基础数据，财务需要的运营报表就是很简单的事，可以按照签约时间阶段和顾问人员进行数据筛选。（以下为测试数据）

好了，说了这么多，你可能以为我在强调自动化提高效率，但这并不重要，更重要的是，规范后的流程它基本不会出错。

签约更多的是一个法务合规的过程，是一个信息在多个角色之间同步且不能出错的过程。

销售顾问需要拉齐外部客户那边一堆人、内部项目经理、财务、法务、技术之间的信息。而无论是私聊，还是在内外部群里各种翻飞同步信息，很可能犯错和遗漏，损害到体验。

现在这个应用，只需要2个人：客户填他们的信息，销售顾问填剩余合同和系统信息，其他所有都流程化自动化。

这意味着什么？意味着不会让客户、让每个环节的人觉得，怎么这么乱？？

这就是所有人的体验问题。但凡因为传统的工作模式出一次错，吵一次架，造成一笔损失，被客户diss一次，你就知道我在说什么。

因此这个应用的价值绝不在于提效率，而是在于避免出错、提升内外部相关方体验，以及提升自己公司的数字化资产的完整度和流程顺畅度。

写在后面

这是一次解决实际痛点的复盘，但这种解决问题的产品形态，更值得聊聊。推荐最近看的2篇讲SaaS的文章：

• 明道云创始人任总的：《事已至此，你并无选择》
• 鲸奇CEO春阳的：《鲸奇将停止新功能开发》

在现在的SaaS行业，不拿融资，自己能造血的有多少呢。大包大揽的产品，会陷入泥潭，把一个点打透做深，已是不易。就像我们所有的产品、服务都围绕“私域内容”这个点来做。其他部分，就引入合作伙伴做能力拓展，比如低代码。现在公司内部的数字化底座，就用的这个玩意。

在沟通了那么多的客户之后，说实话，他们并不在乎你是不是有一个功能，而是需要一整套解决问题的方案，至于怎么解决，“你组和去吧，然后告诉我，我为整套方案付费。”至于这个能力是技术团队花几个月开发的，还是用别的什么工具一周内搭建的，还是整合的其他合作方的能力，好像没那么重要了。

有所为有所不为，产品做轻一点，才会有更多朋友，因为你变成了资源和能力的整合方。

砍掉所有的项目管理、交互设计、开发等中间环节，直接由需求整合者或者提出方开发应用，这是一个逐渐轻盈的过程。

企业软件市场的丰富业态，小巧灵活的公司模式，让远程协作成为可能，否则一天开不完的会，可能我也没机会在丽江某个古镇的咖啡店敲下这篇文章。

现在，企业可以结合SCRM系统帮助实现客户关系管理的全面升级，提升企业与客户的互动和营销效果，那么，这类SCRM系统的产品设计大概有着怎样的思路？本篇文章里，作者针对一款企业服务产品进行了相对全面的拆解，一起来看一下。

看看尘锋SCRM有什么功能，这些功能都能做什么事～

我们先看一下尘锋公司的官方简介：

基于企业微信生态的一站式社交化客户运营管理解决方案供应商，致力于成为全行业首席客户运营与管理专家，依托核心产品尘锋SCRM，帮助企业重构新时代数字营销模式，推动企业客户完成数字化营销转型升级。

再看一下尘锋SCRM的官方产品描述：

为数万家企业提供一站式私域客户运营管理解决方案。帮助企业贯通获客引流、转化提效、运营增长、客户资源保护等全链路核心环节，并在销售管理、部门协同、销售技能提升、营销自动化方面有完善的功能支持，在满足企业客户通用需求的基础上，实现高度个性化服务。

通过如上描述可知，尘锋公司的发展目标是”帮助企业数字化营销转型升级”，具体依托的工具是“企业微信生态”，核心手段包括“获客引流、转化提效、运营增长、客户资源保护”，并支撑企业完成“销售管理、部门协同、销售技能提升、营销自动化”的升级。

我们接下来按这些要点进行分析：

• 宏观环境介绍
• 行业信息介绍
• 公司信息和商业定位
• 产品分析
• 总结

名词解释：

• 员工：指的是采购尘锋系统的企业中的员工，即尘锋系统的使用者；
• 客户：指的是采购尘锋系统的企业的客户。

一、宏观环境介绍

该部分与我的另外一篇《扒一扒企业服务产品：探马SCRM》内容相同，已经看过的朋友可跳过。

1. 政治环境

早在2015年，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，指出：

需利用信息和互联网平台，使得互联网与传统行业进行融合，利用互联网具备的特点，对传统行业进行优化升级转型。

2020年在第十九届中央委员会通过的《第十四个五年规划和二O三五年远景目标的建议》的第15项“加快数字化发展”中提到：

发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。加强数字社会、数字政府建设，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平。提升全民数字技能，实现信息服务全覆盖。积极参与数字领域国际规则和标准制定。

可以看出，产业数字化成为提振经济的共识，推动产业链、供应链全链条的转型升级成为新时期的重要任务。与之相对的，在2020年国家发展改革委、中央网信办发布了《关于推进“上云用数赋智”行动 培育新经济发展实施方案》，在国家层面正式提出“产业互联网”的概念，鼓励构建多层联动的产业互联网平台，为中小微企业数字化转型赋能。

在随之的《产业互联网白皮书》中，将产业互联网的运营分为12大类，其中有3项和尘锋公司发展目标相关：客户关系运营、品牌运营、大数据运营：

客户关系运营：实现增长运营的关键是始终围绕客户工作：获得新客户、留住老客户、为客户创造价值。具体的客户关系运营包括客户关系管理与开发、在线客户服务及客户反馈的响应、新客户的增量拓展、潜在客户唤醒及僵尸客户激活、客户体验调查与互动等。

品牌运营：持续地建立平台在产业中的公信力和影响力，包括平台品牌营销推广、人脉圈建立和平台口碑形成等。

大数据运营：基于大数据的分析，为风险管控和运营优化提供指南。包括各类销售数据和竞争力分析、客户分布及行为分析、市场分析、同行数据对比分析、销售计划及客户预测分析、数据分析结果动态展示等。在平台的发展过程中，逐渐形成稳定的可积累的数据经营分析架构。

可见，在客户营销、企业数字化升级这件事上，已有明确的政策支持。

2. 经济环境

国家统计局发布的《2021年经济年报》显示，“面对复杂严峻的国际环境和国内疫情多重考验，2021年比上年增长8.1%，近两年平均增长5.1%”, 2022年4月份，“规模以上工业增加值增速同比下降2.9%，服务业生产指数下降6.1%，社会消费品零售总额下降11.1%”。按照统计局的表述，中国经济整体上基本面向好，但面临诸多挑战。而据QuestMobile2021中国移动互联网春季大报告，2017年3月至2019年3月，中国移动互联网月活跃用户规模的整体增幅为10%，而2019年至2021年的整体增幅下滑至2%，可见互联网红利正在消退。

3. 产品生态环境

尘锋SCRM基于的企业微信生态，包括了企业微信、个人微信、公众号、小程序、视频号等诸多产品。腾讯高级副总裁汤道生曾说“产业互联网不仅仅是toB的，归根到底也是toC的”，扒一下企业微信的版本迭代，发现企业微信与钉钉的Paas化定位不同，企业微信是要做“连接者”：

2016、2017年的1.0、2.0版本，企业微信分别迭代了基础能力和企业的部门管理、协作能力，如消息云存储、考勤工具、管理后台等，主要解决企业内部员工与员工、员工与办公系统、员工与企业之间的连接。

2018年，企业微信2.4.16版本开始内测添加个人微信并可互发消息，后逐步打通小程序，朋友圈，并提供了完善的第三方API接口。与个人微信的打通让企业微信拥有别人不具备的C端优势，标志着企业微信开始连接企业和用户，并让企业借助个人微信红利运营自己的私域流量池。

2022年，4.0版本开始逐步帮助企业打通线上线下，并推出连接供应商、经销商等上下游工具，让企业协同效率更高，间接促进了产业链升级。

可见，企业微信是国民应用个人微信的红利出口，企业利用好企业微信可以更好与用户建立运营关系，数字化营销转型升级有比较大的想象空间。

二、行业信息介绍

1. 企业级SaaS

1）发展趋势

根据艾瑞报告的未来发展预测：

2）投资人对SaaS技术供应商看重的指标

• 订阅收入比例：私有部署、一次性买断的比例如果过高，会质疑SaaS厂商营收能力是否可持续；
• 续费率：用于判断产品服务能力、市场定位，进而判断营收是否持续；
• 毛利率：如果毛利率过高则说明定制开发过多、人工成本过高，业务不够健康。

3）技术供应商面临的挑战

• 厂商销售驱动增长、定位模糊导致毛利率、续费率低，难以形成核心壁垒，难以实现持续营收增长；
• 订阅收费资金回笼慢，中小企业续费率低影响营收增长。

2. 私域

1）私域的特征

沉淀在自己的品牌渠道里、自由触达、精细化运营。

2）主要的私域角色

品牌商：需求方，产品直接面向C端客户，有业绩增长压力。

技术服务商：为品牌商提供技术解决方案。

私域中的技术服务商有三大类：

① 渠道服务商：

• 私域建站服务商：基于媒体生态，为品牌商搭建用户转化路径，如公众号、微商城、抖音小店等。
• 技术供应商：为引流营销场景提供技术支持，如直播服务商。

② SCRM服务商：

社交客户关系管理，为企业提供全链路客户管理服务。

③ CDP服务商：

客户数据平台，私域为CDP覆盖的服务场景之一，CDP可基于线上、线下多渠道采集、打通、分析数据。

公域平台：如淘宝、抖音类的平台，主要通过推荐算法触达用户。

内容创作者：MSN机构、PGC、UGC，利用公域平台帮助品牌商创作内容或插入广告来为品牌商引流。

3. SCRM

1）主要价值

• 管理赋能：线索监控、销售行为、员工行为、资产保护等；
• 用户管理：渠道引流、用户画像、精细化运营等。

2）挑战

• 客户不会选、不会用，渗透率低；
• 咨询、部署培训成本较大，约有些平台估算占整体成本的15%；
• 员工不喜欢用、维护信息成本大、购买后将产品运转起来较难。

三、公司信息和商业定位

1. 公司信息

北京尘锋信息技术有限公司成立于2019年，目前员工约1000人左右（数据来自百度百科），核心产品包括尘锋SCRM、尘锋客服、尘锋商城等，腾讯是其股东，曾获“企业微信2021年度优秀合作伙伴”称号。

2. 商业模式

目前SaaS类企业主要的商业模式有3种：

• 买断模式：企业签约付费即等于买断该软件使用许可权，常规做法中，后续还可以收取10%-15%的维修保养费用。该种模式至少有2个弊端：（1）技术供应商没有动力提升产品质量。（2）供应商无法为购买过的企业提供更多服务，产品价值的想象空间被堵死。
• 续费模式：供应商以年、季度等时间周期授权产品的使用期给企业，即“收年费”，到期限后再争取企业继续付费。这样的模式可以让企业有更多的主导权，供应商也就有压力提供更好的服务。但随着使用时间越来越长，数据沉淀、使用习惯等因素导致迁移成本越来越高，企业的主导权会被削弱。
• 消耗模式：企业按效果付费，有效果了就付钱给供应商，没有效果则不付。此种模式将供应商和企业牢牢捆绑在一起，供应商有强大动力帮助企业实现营收和增长。但首先“效果”的标准定义是个问题，其次需要企业和供应商建立信任关系，在实际运营过程中彼此配合方能产生效果。

尘锋的模式是续费模式，目前按照一年为最短周期，按照账号数（即坐席数）进行购买：

• 基础版：（CRM）报价800元/人/年
• 标准版：（CRM、营销、订单、商品）报价1200元/人/年
• 企业版：（全套）报价1800元/人/年

3. 市场情况

与探马相同，目前尘锋的的客户主要为B2大C、B2B企业，消费类型为高频高客单价、低频高客单价。

4. 服务人群

主要聚焦在“客户营销数字化”业务领域，主要解决用户和企业之间的关系问题，故其主要服务人群包括：销售人员、客服人员、运营人员、市场人员、公司管理者、质检人员。

四、产品分析

1. 产品形态

目前尘锋SCRM主要以SaaS形式提供服务，公有云的部署方式。提供企业微信客户端（手机、电脑）侧边栏供一线销售人员、客服人员使用，提供网页端给企业其他成员使用。

2. 功能架构

3. 信息架构与流程

1）工作台

顾名思义，工作台指的是以员工为中心的一个信息集合页，有3方面内容：

1. 待办任务，如发送朋友圈任务、定期跟进任务等；
2. 数据统计，如新增好友数、好友总数、销售业绩等；
3. 客户分类，如重点关注客户、未联系客户等。

工作台可根据员工的使用习惯自定义选择不同的信息展示模块，员工职责不同，如销售岗、管理岗、客服岗，系统给予不同的推荐选项。

2）CRM

① 线索

【1】智能获客

智能获客指的是将全网公开的企业工商信息、联系方式、经营数据等客户信息爬虫到尘锋数据库里，经过数据清洗和整合后展示给员工。

员工找到目标客户后点击“领取”，该客户会到员工的私人库存里；部门领导也可批量领取多个客户然后通过部门内部的公海分配给自己的员工。

根据查找客户的方式不同，分为2个模块：

1. 线索探查：关键词搜索或条件筛选目标客户；选择某个写字楼筛选出其中的目标客户用于陌拜。
2. 地图获客：选择固定的地理范围查找客户。

【2】微信线索

微信线索指的是：已经接触过本公司业务但还未添加企业微信为好友的微信用户。

客户查看过公司的公众号、小程序，或浏览过员工发给他的物料，尘锋会把用户的头像、昵称、行为轨迹记录下来，供员工进一步跟进。

客户浏览的如果是小程序且授权了手机号，尘锋就可获取手机号，然后员工可通过手机号添加好友与其联系。

如果是公众号则不能获取到手机号，员工只能通过中间人转介绍的方式与目标客户取得联系。

【3】广告对接

尘锋支持抖音、百度、微信生态等主流广告投放平台的资源对接，需要配置资源回传等数据，然后接收获取到的资源即可。

支持表单映射，即把投放平台的表单字段映射成系统内部的表单字段。

为获取到的资源打标签，方便数据分类。

可以设置接收公海，将获取到的资源进行部门分配。

【4】公海/回收规则/线索设置

公海是一种压力型的管理工具，通过对线索的分配和回收来管理销售的同时可以促进线索的利用效率。

尘锋的公海与其他大多数SCRM的公海类似：支持多个公海，每个公海提供通用的分配和回收能力。

• 分配：自动领取（领取上限限制、领取时间间隔限制等）、手动分配、自动分配（按权重分、按销售额大小分等）；
• 回收：单次回收（比如分配后3天内没有有效跟踪记录则回收）、周期性回收（比如：每2天内都要有聊天记录否则被回收）、组合条件自动回收（前10天发素材、第二个十天发朋友圈、第三个十天….否则被回收）。

【5】线索分析

指的是对线索流转过程中的转化率分析，包括销售跟进分析和线索转化分析：

• 销售跟进分析：某一时间段内线索本身的转化数据以及销售人员所持有线索的转化数据。比如线索总条数、转化到有效沟通的数量、转化到到店的数量、最后成单的数量等；可以由此对销售进行针对性的督促和指导；
• 渠道转化分析：以某个渠道的维度对线索转化进行数据分析。评估不同来源渠道的转化率，为市场投放提供决策依据。

② 客户

其实就是客户、企微群的列表和详情页，用于支持客户的新增、查询、修改、删除，同时可以支持员工自定义客户字段。

详情页信息非常全面且详细：客户待办、旅程、订单信息、会话记录、个人资料、客户评分等等..

重点功能是去重合并：在某些情况下，可能会出现两个销售录入同一个客户的情况，所以就需要将某个字段设置为客户唯一ID，ID可能是手机号、微信号等。

当有2个客户的唯一ID重复时，尘锋系统会在详情页给出提示，一键将2者合并。

③ 销售

该模块主要包含2个部分：销售机会和销售日常管理。

销售机会：

针对大C/toB客户的销售过程不是一蹴而就的，往往有步骤章法可循；企业会将TOP销售的销售路径提炼出来赋能给其他销售，这个过程就是尘锋所说的“销售机会”。

管理员创建一个销售机会，包括：销售机会阶段、销售机会字段和丢单原因等（将其理解成模板），然后将其关联给某个客户，客户的跟进人则会看到“销售机会”的任务提醒，按照模板一步一步完成销售操作即可。

销售机会还有的一个好处：因为每一个销售步骤的数据都是完整的，销售过程变得透明从而管理者可以对销售过程复盘并进行有针对性的指导。

销售日常管理：

可以设置个人或部门的销售目标，并对目标的完成进度进行监督。

销售可以写日报周报或其他情况汇报，方便管理者监督和发现销售问题。

对于面销，支持销售的到场签到。

④ 质检

为了监督销售、客服以及其他服务人员的工作情况，需要对他们与客户之间的沟通内容进行检查。

尘锋支持对短信、电话、微信的检查。

管理员可以设置质检项，比如：员工发送了“红包”两字后，系统可以自动发给员工提醒她“踩到红线”，或直接强制将客户转移给其他员工；还比如可以在语音通话过程中设置音量上限，如果销售讲话超过了该上限则认为是“态度不好”。

员工可以对机器质检的结果提出异议，然后进入到人工复检阶段，人工可以查看该case的犯规过程和结果，然后进行干预。

可以进行不同质检项进行数据统计，方便对员工进一步处理或修改不合理的质检项。

⑤ 工单

与客户接触过程中出现的某些问题，可能需要多部门联合解决，这个时候就需要工单在不同部门、员工之间流转。工单的作用主要是提高企业内部（甚至企业之间）的协同性，提高问题的处理效率来给客户更好的体验。

同时，因为工单可以让问题的处理细节可统计、可追溯，方便管理者确定事故责任、调整不合理的组织架构。

工单的流转流程支持：自由流转（即每个流程节点的员工可以自由选择下个节点是谁，自由关闭工单）和固定流转（工单的流转流程是固定的）。

3）营销

① 获客

【1】渠道活码/短链

企业向不同的渠道投放广告时，会在宣传页中加入一个二维码来将目标客户引流到自己的私域里，这里的二维码其实就是渠道活码。

虽然在宣传页中是只有一个码，但后台可以配置多个客服或销售人员坐席来承接流量；最重要的是，即使后台坐席更替，也不需要更替投放出去的物料，这点在线下海报宣传、点餐桌扫码点餐等场景非常实用。

用户扫描活码后添加哪一个员工坐席为好友是由后台设定好的，即流量的分配规则，尘锋支持权重分配、随机分配、依次分配。

客户添加坐席为好友后，可自动发送系统配置好的欢迎语，并将该客户自动打上标签，方便后期对于客户的挖掘追踪。

特殊情况1：如果后台配置的坐席账号不在线或好友已经达到上限无法再添加该怎么办？

尘锋的解决办法是可以多配置几个备用坐席，且当备用坐席被启用时发消息通知给活码的负责人。

特殊情况2：短信、抖音私信等无法直接识别活码怎么办？

就需要使用短链：即发送给客户一个地址链接，客户点开链接后再识别活码即可。

特殊情况3：一个客户在多个渠道识别活码，或重复添加不同的员工坐席为好友吗？

可以使用锁客功能。锁客功能开启后，会判断该客户是否已经添加过好友了，如果添加过则会出现一个中间页面直接展示已经添加过员工的二维码。

锁客功能还能用于餐桌点餐：如果客户已经添加员工为好友，则在其扫码点餐时，可以设置直接跳转到点餐页面。

【2】门店活码

门店活码主要使用的场景是：企业在一个地区密集开了多个门店，企业总部的市场或营销人员进行宣传活动时。

门店活码的流程与渠道活码类似，只是在用户第一次扫完码后会获取用户的地理位置，然后推荐离用户最近的一家店的店长二维码给用户。

【3】一客一码

一客一码主要应用场景就是转介绍，属于裂变的一种：

员工M为客户小A生成专属的名片，小A将名片发给她的朋友小B，小B扫描名片上的二维码后可添加员工M为好友；

同时系统可以统计该名片获取的联系人个数。

【4】群活码

比如某次社群运营活动，有大量的客户涌进来时需要同时拉多个群来承接客户，这时候就可以用群活码了；也就是说，多个用户扫描同一个二维码，可以直接进入不同的群，且无需添加员工为好友。

群活码分两种类型：企微群活码和自建群活码。

1. 企微群活码：当群还不存在时创建的群活码。这个功能是企业微信官方本身具备的能力，尘锋在功能上又包了一层，所以使用企微群活码进群，用户需要扫描三次二维码，依次是尘锋群活码、企微官方群活码、具体群的二维码；
2. 自建群活码：当群存在时创建的群活码。尘锋会生成一个群活码，然后后台配置这个群活码后边的多个具体群的二维码，这个具体群的二维码是有7天有效期的。用户识别两次二维码即可进群：尘锋群活码、具体群的二维码。

两种类型的群活码都支持当第一个群达到人数上限后自动切换到下一个群，且都可以，只为新进的群群员发送欢迎语，群里的老群员是看不到新群员的欢迎语的。

防止重复入群：系统会优先展示给用户之前扫描过的入群二维码。

【5】欢迎语

不论是添加企业微信为好友还是入群，为了更好的体验都需要发送一条欢迎语给客户。

欢迎语可以发送文本、图片或素材附件，后台可以设置不同的场景、不同的时间发送不同内容的欢迎语。

② 触达

【1】人群分组

当需要快速筛选客户进行营销时，就可以通过人群分组功能快速定位目标人群。

人群分组的功能大致是：通过一系列筛选条件创建一个人群包，可以为人群包制定一个计算规则：每天计算，将符合的客户放入人群包，将不符合的客户从人群包中剔除，同时，将进入人群包的客户打上标签，将剔除人群包的客户移除标签。这样在做营销触达时，直接通过标签筛选目标客户就行了。

【2】客户群发/群群发

管理后台编辑发送内容、接收者、发送者、发送时间，提交信息后，企业微信坐席会收到任务提醒“有一条群发任务”，点击发送后则发送成功。

同一个客户一个月内只能接收4条群发消息。

群群发的道理与客户群发相同：管理后台编辑内容并选择群主后，群主接到群发任务，将消息发送到群里。

【3】客户SOP/群SOP

SOP即标准化客户运营流程。系统根据客户的属性、行为触发并执行相应的标准化操作，实现自动化营销，在合适的时间向合适的用户推送合适的内容。

客户SOP有六个要素：触发场景、时间、触达渠道、内容、发送者、接收者。

举个例子，添加某个客户为好友后，就可以执行SOP操作：

后台先编辑好“新添加好友”场景的SOP，SOP内容有：添加好友后当即发送欢迎语、2小时内发送素材、添加好友当晚发送该客户可见的朋友圈、第三天语音通话、第7天逼单等。

等到好友添加后，系统会向坐席以通知的形式派发任务，坐席员工直接点击发送即可。

不过这里有个问题，如果坐席已经私自完成了SOP中的某个操作，即收到的SOP任务不符合现实触达要求了，该如何做？没在尘锋系统中找到解决方案。

群SOP流程与此相同，只是会将任务派发给群主。

③ 内容

【1】营销素材

可以理解成与探马的素材库相同。市场或营销人员在和客户沟通过程中会向客户发送一些文件或海报用来展示公司信息或进行产品说明，这些素材需要统一被管理和维护。

后台可以对素材进行上下架、编辑，尘锋提供固定的素材模板，方便市场人员进行素材创作。

发给客户的素材，客户的浏览记录、停留时长、转发等痕迹被系统捕捉后呈现给销售，销售用来判断客户的意向高低。

【2】话术库

即QA库。客户问的问题销售可能拿不准或不知道，这时候可以根据关键词查一下库获得专业的答案并一键发给销售。

后台需要有人维护问题和答案，并可以统计某个问题的引用次数。

QA库可以提高销售的工作效率和其专业性。

【3】微官网/智能名片

微官网：

企业可以在公众号中放入一个链接，用户打开链接后跳转到企业的官网，即微官网。

尘锋提供快速打造官网的工具，如企业介绍、智能名片、活码等。

智能名片：

和客户过程中，销售可以把自己的名片以小程序的方式发给客户即智能名片。

小程序中有销售的个人介绍、公司介绍等，系统可以捕捉客户的行为轨迹。

4）客服

客服一般主要的服务场景有2个：临时咨询和固定专属服务。当有客户咨询时，需要有客服来应答并最大化将客户转到销售环节；另外社群运营也需要客服来调节群内气氛、推进转化进度。

系统要求先添加个人客服账号并为其设置接待上限（此客服账号可同时接待的会话数），然后创建客服分组（即圈选客服账号给他们放到一组里），然后设置分配策略：客服轮训、客服饱和度分配、真人优先、机器人优先等；然后可以设置警报，如果超过设定的时间没有客服响应则会给相关人发送通知。

与销售会话相同，客服的会话内容同样需要进行敏感词、情绪值等质量检查。

5）应用

该模块类似于app store，客户可以根据自己的需要选择性的使用，列出几个有代表性的功能：

① 商学院

企业内部培训考核的工具。管理者可以创建课程、添加课件，然后以任务的形式下发给指定的员工，员工学习后进行考试。管理者可以看到员工的学习过程数据和考试成绩。

② 短信群发助手

管理者批量给圈定的人发送短信，为了方便，编辑短信内容时可以使用设置好的短信模版。

③ 智能标签

自动帮助销售给客户打上标签，智能标签有3个应用场景：

智能问答打标签：销售在和客户交流时，问系统指定的某个问题，系统会自动识别客户的回复内容，并将其提炼成标签。比如问家长“您的孩子年龄是？”家长回复“8岁”，则系统可以自动为其打上“小学”的标签。

客户入群自动打标签：客户进入某个群时，自动为其打上标签，当客户退群时再自动将标签移除。

聊天关键词自动打标签：客户与销售聊天过程中，可能出现某些反映客户心声的关键词汇（比如“价格太高了”）或某些高频词汇，系统会根据客户触发的关键词及命中的次数自动打上特定标签。

五、总结

该部分与我的另外一篇《扒一扒企业服务产品：JINGsocial》内容相同，已经看过的朋友可跳过。

1. 智能化应用

如今客户管理类SaaS渗透率偏低的主要原因之一是：部分企业客户员工排斥使用，因为不断的在系统里人为地录入、更新、维护信息会增加他们的劳动工作量，技术供应商应该一方面可以考虑更快捷的录入方式，如语音识别等；另一方面，可以考虑利用智能化的方式加强数据的收集和整合，自动过滤无用数据、提炼有用数据。

还如，RPA模拟点击、hook、智能标签等技术已经较为成熟，SCRM可以考虑自研或采购第三方的方式为自己的产品赋能。

SaaS的本质是续费，续费的基础是帮助企业提升效率，而人工智能的本质也是提升效率，应该重点拓展人工智能在SaaS领域的应用场景。

2. 场景聚焦

不同规模企业在资源、抗风险能力、业务成熟度方面存在显著差异，因此对SaaS的应用需求有不同侧重，比如小微企业首选部署门槛低的SaaS产品，中型企业追求定制化，大型则注重功能集成。还比如高客单价、低复购的行业如房产、手机，注重售前咨询售后服务，低客单价高复购的行业，如快销、产品，注重活动营销、品牌印象，与之对应的SaaS产品也会不同；总之，需求决定供给，在竞争越来越激烈的背景下，粗放的纯通用型CRM已很难满足越来越多企业对于精细化运营的需求。

3. 强大的集成能力

基于5.2，产品的场景宽度越来越窄，若想帮助企业解决问题往往需要多套产品配合，那么openAPI接口、稳定强大的开放能力变得尤为重要；系统之间的互联互通，可以帮助企业打通信息流、业务流、资金流，PC端和移动端，实现完美闭环；另外，不同系统的连接可以打破数据孤岛，实现数据的完美碰撞，为数据应用打下基础。

4. 代运营会兴起

代运营模式会兴起的原因是企业客户的运营能力与供应商提供的运营工具不够匹配，对于供应商来说除了提供SCRM运营工具，针对无运营团队的中小企业可以帮助其搭建运营团队，针对已有运营团队的企业可以提供运营策略、方法论的培训。

工具+咨询+运营的打包服务也许会流行起来。如基于支付宝的服务商钜汇科技，企业微信服务商尘锋等。

5. 效果付费模式会兴起

基于5.2、5.3、5.4，在一条业务链条中分工越来越明确、供应商可以集成更多的上下游工具、企业与供应商合作越来越深入，随着需求方和供需侧各自竞争越来越激烈，长期来看，会越来变成一种用效果付费的投资关系。对于甲方来说，将自己不擅长的部分打包给乙方，避免踩坑顺带可以转移合作风险；对于供应商这样的乙方来说，将自己的工具最大限度得到应用，实施的话语权更大，高风险、高收益。

在支付、交易、清结算等行为发生时，基金账户体系的存在是不容忽视的，那么，你了解基金账户体系吗？在这篇文章里，作者就从定义、种类、结构等维度切入，对基金账户体系进行了较为系统性的解读，一起徕卡看吧。

想写点有关基金支付、交易、清结算和财务的文章，写着写着发现有个基础性内容是无法绕过，不提它吧，总感觉哪哪儿都不顺畅、哪哪都有问题，它是支付、交易、清结算和财务等行为发生依赖的基础，它就是基金账户体系。既然无法绕过，那我们就一起来聊聊吧，对！一起聊聊、一起学习、一起进步，可能会有不足之处，欢迎大家提意见和补充。

此篇文章主要介绍：账户定义、账户种类、账户体系、账户结构、账户与财务等。开始吧！让我们，一点一点的切入，一块一块的展开，从入门逐渐到精通之旅。

一、账户定义

广义的账户体系：整个核心系统的底层基础，是核心系统在基金服务的基础上，为个人及单位客户提供对于资金收、付、管的服务。账户体系定义所有的操作均以交易的形式发生，但从金融核心系统的发展来看，将由以交易或用户驱动转变为以移动化、体验化、场景化进行管理的账户体系。

狭义的账户体系：根据会计科目设置的，具有一定格式和结构，用于反映会计要素的增减变动情况及其结果的载体。

二、账户种类

1. 按账户用途

1. A股账户；
2. B股账户；
3. 封闭式基金账户；
4. 开放式基金账户；
5. 柜台交易证券账户（简称OTC账户）；
6. 信用证券账户以及其他账户等。

2. 按账户功能

1. 资金账户：主要用于证券交易资金清算的专用账户；
2. A股账户；
3. B股账户；
4. 沪/深市封闭式基金账户；
5. 开放式基金账户；
6. 柜台交易专用证券账户（OTC账户）；
7. 信用证券账户以及其他账户。

三、账户体系

在开始聊账户体系之前，让我们一起了解下几个名词解释吧。

1. 名词解释

1. 场内基金：在交易所上市交易的基金，比如封闭式基金和ETF基金、LOF基金。场内基金帐户（上海为F开头加九位数字，深圳以0开头的十位数字）。
2. 场外基金：除了股票市场以外，可以通过银行、券商、天天基金等第三方基金平台代销和基金公司直销的基金。
3. 封闭式基金账户：称场内基金账户，用于场内基金的申赎，沪市、深市最高分别开三个，它无法进行股票的买卖。券商开通时，一般需要手动选择。也可在券商开户完成之后，再去开通此账户。
4. 股东账号：用于股票债券等的交易，以及场内基金的申赎，沪市、深市最多分别开三个，券商开通时，默认开通股东账户。
5. 转托管：场内份额既可买卖又可申赎，场外份额只能申赎不能买卖，场内场外之间可以互转(俗称转托管)，转托管能实现套利交易。

2. 基金账户体系分场内账户和场外账户（详情见如下图所示）

1）场内账户指沪深股票账户和沪深封闭式基金账户，在基金业务里，一般就指封闭式基金账户了。沪封闭式基金账户以F开头，后面带9位数字，比如F123456789，深封闭式基金账户是0开头，后面9位数字，比如0123456789，两者都是10位字符。

2）场外账户就是开放式基金账户（一般又叫TA账户），TA账户又分两种。

3）基金公司自建TA账户，如华夏基金账户、易方达基金账户等。

4）中登公司TA账户，中登公司理解成一家特殊的基金公司，把中登TA账户理解成一种特殊的基金账户，中登TA账户分为中登上海TA账户和中登深圳TA账户，上海的以99开头，后面是F+9位数字，比如99F123456789，深圳以98开头，后面是0+9位数字，比如980123456789，两者都是12位字符。

3. 基金账户体系

除了场内外之外，基金还有需要其它账户去支持基金日常运营，如基金账户、基金交易账户、资金账户、子交易账户、用户账户、分销交易账户等（如下图）。

1）基金账户：TA对应一个基金账户。基金交易账户和基金账户是一对多关系。用户在XX开通基金交易账户，买了3家基金公司基金，就开了3个基金账户。

基金账户是基金公司开通的，我们会在用户首次购买该基金公司产品时，一起将开户和认申购交易上报给基金公司。一位用户在数米基金、XX基金购买了同一支基金，所用的基金账号是一样的。一个基金账户对应多个交易账户：投资者在多个销售网点购买同一个基金（TA系统的角度）。

2）基金交易账户：自然人或机构开通一个基金交易账户，自然人通过身份证、护照等证件实名认证，机构客户通过营业执照等证件，三要素（客户类型、证件类型、证件号码）或四要素（客户类型、客户名称证件类型、证件号码）相同则识别为同一个客户，开户时生成唯一的基金交易账户。

客户表中存放客户维度的公共信息。不同的销售机构对同一个客户会生成不同的基金交易账户。

认证通过后开通基金交易账户，基金交易账户编号前3位通常是一个基金销售机构的唯一编码。一个交易账户对应多个基金账户：投资者在同一个销售机构购买多个基金公司的基金, 投资者在这个销售机构就会有多个基金公司的基金账户，但是只有一个交易账户（销售系统的角度）。

3）资金账户：用户每绑定一张银行卡，鉴权通过后生成一个资金账户。无论这个银行卡是在XX绑定，还是在分销机构绑定，这个资金账号是唯一的。验卡鉴权现在基本是通过快捷鉴权，四要素验证(身份证+手机号+银行卡号+姓名)。

4）用户账户：一个手机号对应一个用户账户，用户使用手机号注册并验证通过，设置登录密码后开通。

5）分销交易账户：外部合作业务，基金公司和三方代销售公司如：支付宝、数米基金、天天基金等开展业务合作，一个用户可能在多个分销机构开通了基金交易，所以用户在每个分销机构对应有一个分销交易账户。基金交易账户 1:N 分销交易账户。XX本身是一个分销机构存在。

6）子交易账户：一个资金账户和一个分销交易账户，生成一个子交易账户。子交易账户用途是做基金份额登记。

注：机构一般会有子账户的需求，比如同一个产品被不同投资团队，不同投资经理，交易员管理。虚拟子账户是指对一个账户中的资金，因分类管理需要而设置的账簿，每个账簿有各自独立的余额和交易明细信息，但并不是会计核算处理的对象。

四、账户结构

1）基金账户结构都包含四个方面：详情见下图，账户结构是证券基金投资中重要组成部分。还可以根据业务需要按交易渠道、交易金额、客户级别、存期等多个维度，设置不同的账户。这块不好把握，功能点多，不展开过多分析，有机会我们一起交流和学习。

① 基金账户开户：注册方式和配号方式，以注册方式开立基金、注册失败配新号的账，限制配号规定、重复开户的规定、开户业务处理流程(T日申请、T+1日回报)。

② 基金账户登记：登记成功应满足的条件、允许注销基金账户登记时的条件。

2）顺便提下基金公司中使用投资人申购或认购基金的钱来进行管理基金，买入或卖出资产标的，关于该基金的所有资产情况均记录在该基金名下。

基金账户通常分为三层结构：

1. 基金层；
2. 资产单元层；
3. 投资组合层。

资产单元是资金管理的最小单位，将一个基金的资金分成若干分，每一份资金对应一个资产单元，可以给不同的人员来管理。在一个资产单元内，可以设置多个投资组合，每个组合只能隶属于一个资产单元。可以针对组合进行资产配置,设置相应的一组证券及权重，方便这些组合进行投资管理。

① 基金（账户）：记录基金的整体资产情况。是资产单元上的资金、组合上的证券以及应收应付科目的加总，资产包括股票资产、债券资产、基金资产、回购资产、其他资产、期货盈亏、现金资产和一系列应收应付，基金上有份额，有单位净值。

② 资产单元：记录资金信息。比如当前余额、冻结金额、解冻金额。资产单元将该基金的资金进行划分为若干个独立资产集合，可以方便多个基金经理进行共同管理同一只基金产品。组合买入证券使用的资金来源于该组合所属资产单元。

③ 组合：记录持仓信息，比如：当前数量、成本、收益等信息，可以根据不同维度创建不同的投资组合，通常按照业务进行划分，如固收组合、权益组合、期货组合，港股通组合等等。可以将多个股东的持仓放在一个组合。

基金账户体系今天先聊到此，下期我们聊聊基金——资金结算、结算账户、基金与会计等。

最后，建议大家抽空阅读《中国证券登记结算有限责任公司证券账户管理规则》，《证券投资基金销售结算资金管理暂行规定》。相关资料来源这些。

标题：绘画界黑科技：描述词语生成概念设计图的强大工具引言：随着人工智能技术的不断发展，各个领域都迎来了许多令人惊叹的创新。在绘画界，一项名为"描述词语生成概念设计图"的黑科技正逐渐引起人们的关注。这项技术能够自动根据提供的词语描述生成出犹如好莱坞电影等级的概念设计图。本文将探讨该工具是如何实现这一过...

标题：绘画界黑科技：描述词语生成概念设计图的强大工具

引言：

随着人工智能技术的不断发展，各个领域都迎来了许多令人惊叹的创新。在绘画界，一项名为"描述词语生成概念设计图"的黑科技正逐渐引起人们的关注。这项技术能够自动根据提供的词语描述生成出犹如好莱坞电影等级的概念设计图。本文将探讨该工具是如何实现这一过程以及其所具备的强大功能。

正文：

1. 技术原理

   描述词语生成概念设计图的工具基于先进的深度学习算法和图像生成模型。该模型通过训练大量真实世界中的图像和对应的高质量词语描述之间的关联关系，从而学习到图像和文本之间的映射规律。当用户提供词语描述时，工具将通过学习到的规律生成与描述相匹配的图像。

2. 强大功能

   2.1 高度逼真的图像生成能力：该工具能够生成逼近好莱坞电影水准的概念设计图。通过对大量图像和词语描述进行学习，该工具能够捕捉到细节和质感，并生成高度逼真的图像，满足用户对视觉效果的要求。

   2.2 快速生成概念设计图：相比传统手工绘画过程，利用该工具可以极大地提升设计效率。只需提供简短的词语描述，工具即可迅速生成相应的设计图，节省设计师的时间和精力。

   2.3 可定制性强：除了基本的词语描述，用户还可以根据需要提供更多的参数和要求。工具支持细微的调整和交互，让用户能够参与到设计过程中，并根据自己的想法进行定制，实现更符合需求的设计图。

3. 应用场景

   描述词语生成概念设计图的黑科技在许多领域都有广泛的应用前景：

   3.1 影视行业：在影视制作过程中，该工具可以为剧本中的场景和角色生成高质量的概念设计图，帮助导演、美术指导等创意团队进行预览和讨论。

   3.2 游戏开发：游戏开发者可以使用该工具快速生成游戏角色、场景和道具等的概念设计图，为游戏的美术设计提供参考和指导。

   3.3 广告和宣传设计：广告公司和宣传部门可以利用该工具生成各种视觉效果炫目的概念设计图，为产品宣传和品牌推广提供创意灵感。

结论：

描述词语生成概念设计图的黑科技在绘画界带来了革命性的变化。该工具通过深度学习技术实现了从词语到图像的自动生成，具备高度逼真和快速生成的能力。它为各个行业的设计师提供了更高效、具有创造性的工具，将为绘画界带来更多的可能性，并推动创作过程中的创新和进步。尽管该技术带来了不少益处，但也需要注意对于创意原创性的保护，以及在应用过程中与人工设计的合理结合。

在智能时代，尽管AI技术将在设计领域扮演越来越重要的角色，设计师并不会被取代，而是需要找到自己在这个新时代中回归和发挥作用的方式。设计师应该做以下几个方面的工作：人本主义设计：智能工具和算法可以辅助设计师进行大量的繁琐工作，但它们无法替代设计师的情感和创造力。设计师可以借助AI工具解放自己的时间，将更多精力投入到思考用...

在智能时代，尽管AI技术将在设计领域扮演越来越重要的角色，设计师并不会被取代，而是需要找到自己在这个新时代中回归和发挥作用的方式。设计师应该做以下几个方面的工作：

1. 人本主义设计：智能工具和算法可以辅助设计师进行大量的繁琐工作，但它们无法替代设计师的情感和创造力。设计师可以借助AI工具解放自己的时间，将更多精力投入到思考用户需求、体验和情感上，以人为本的设计理念将成为设计师的重要任务。

2. 创意与创新：智能工具并不能独立产生创意和创新，这仍然是设计师的核心竞争力。设计师需要不断提升自己的创意能力，探索新的设计思路和视觉表达方式，与AI技术共同协作，创造出独特而有吸引力的设计作品。

3. 策略与战略思考：在智能时代，设计师需要具备更强的战略思考能力，能够从用户和企业的角度出发，参与产品或服务的全局规划和决策过程。设计师应该与产品经理、工程师和市场团队紧密合作，共同制定战略方向，并在设计中落实战略目标。

4. 用户体验设计：智能时代中，用户对界面的期望和需求会不断提高。设计师需要深入了解用户，通过用户研究和用户测试等手段，全面了解用户的行为、喜好、习惯和需求，以此为基础进行用户体验设计。设计师要注重设计的可用性、易用性和用户满意度，提供更符合用户期待的智能化界面。

5. 与技术协作：设计师需要与技术人员合作，深入了解AI技术的特点和限制，确定哪些任务可以由AI自动化完成，哪些任务需要设计师的参与和指导。只有与技术保持密切合作和沟通，设计师才能更好地将人性化设计与智能技术相结合，为用户创造更好的体验。

6. 持续学习与转型：智能时代带来的变革速度与广度是前所未有的，设计师需要不断学习和转型，以跟上时代的步伐和需求。积极关注新技术、新趋势，并通过不断学习和探索来提升自己的能力，不断适应智能时代的发展。

总而言之，智能时代为设计师提供了更多的机遇和挑战。设计师需要从人本主义的角度出发，发挥自己的独特优势，与AI技术融合，创造出更符合用户需求和期待的设计作品。同时，持续学习和转型是设计师必不可少的能力，以适应智能时代的发展，为用户创造更好的体验。

未来在UI设计中，我们可以考虑以下发展方向：1. 学习AI工具：随着人工智能技术的不断发展，AI工具在UI设计中将扮演越来越重要的角色。学习和掌握相关的AI工具和技能，可以帮助设计师更高效地处理大数据、进行自动化设计和生成创意，以及预测用户行为和需求。通过合理运用AI工具，可以为用户提供个性化、智能化的界面体验。2. ...

未来在UI设计中，我们可以考虑以下发展方向：

1. 学习AI工具：随着人工智能技术的不断发展，AI工具在UI设计中将扮演越来越重要的角色。学习和掌握相关的AI工具和技能，可以帮助设计师更高效地处理大数据、进行自动化设计和生成创意，以及预测用户行为和需求。通过合理运用AI工具，可以为用户提供个性化、智能化的界面体验。

2. 继续修行审美：尽管科技的发展在UI设计中起到了极为重要的作用，但审美感和创造力仍然是设计师不可或缺的素质。不断学习和修炼审美能力，关注时尚潮流和设计趋势，可以帮助设计师创造出富有情感、有吸引力的界面。审美能力的提升将使设计师能够更好地与科技融合，用魔法般的设计战胜科技。

3. 探索新兴技术：时局变迁可能会带来新的技术革新和机会。作为UI设计师，需要密切关注新兴技术，例如增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、可穿戴设备、语音识别等，以及新的交互方式和界面形式。通过不断探索这些趋势和技术，设计师可以开发出与时俱进的界面，提供更具创新性和差异化的用户体验。

4. 人机交互的深度思考：UI设计的本质是为人与机器之间建立良好的交互体验。随着技术的进一步发展，我们需要更加深入地思考人机交互的问题，探索如何让界面更加自然、智能地与用户进行沟通和互动。借鉴认知心理学和人类行为科学的相关研究成果，设计出更符合人类认知规律和习惯的接口和交互方式，将是未来UI设计中的重要方向。

5. 注重用户隐私和安全：随着数据泄露和隐私问题不断浮出水面，用户对于数据安全和隐私的关注度也越来越高。未来的UI设计需要更加注重用户隐私和信息保护，采用安全性和隐私性较高的设计和技术手段，确保用户的个人信息得到妥善保护，并增强用户对界面的信任感。

总体而言，未来的UI设计将是一个多元化和不断演变的领域。学习AI工具、修炼审美、关注技术发展、深入思考人机交互、注重用户隐私和安全都是很重要的方面。通过持续学习和与时俱进，设计师可以拥有更好的适应能力，创造出符合未来需求和趋势的卓越UI设计作品。

在UI设计过程中，了解短时记忆的限制以及长时记忆的处理方式是很重要的。以下是一些建议，帮助我们应用这些知识并避免走入歧途：1. 简化界面和信息量：短时记忆容量有限，不要过载用户的注意力和记忆。在界面设计中，确保信息层次结构清晰，并遵循简化、聚焦的原则。通过减少与核心任务无关的视觉噪音和复杂性，提供清晰简洁的界面，有助于...

在UI设计过程中，了解短时记忆的限制以及长时记忆的处理方式是很重要的。以下是一些建议，帮助我们应用这些知识并避免走入歧途：

1. 简化界面和信息量：短时记忆容量有限，不要过载用户的注意力和记忆。在界面设计中，确保信息层次结构清晰，并遵循简化、聚焦的原则。通过减少与核心任务无关的视觉噪音和复杂性，提供清晰简洁的界面，有助于用户更好地处理和记住信息。

2. 提供清晰的导航和反馈：良好的导航结构可以帮助用户快速找到所需信息，并减轻记忆负担。通过使用明确的标签、易于理解的图标和有序的菜单，帮助用户建立记忆线索。另外，及时地提供反馈和状态提示，例如成功提交表单的提示或错误信息的展示，可以帮助用户对其操作进行追溯和总结。

3. 利用可见性和显著性：将关键信息展示在突出且易于识别的位置。通过运用色彩、形状、大小等视觉元素的变化，可以使重要信息更加醒目和易于记忆。同时，避免隐藏必要的操作或信息，以免用户在操作过程中忘记重要内容。

4. 利用有序布局和组织结构：将相关信息组织成有序的结构，以帮助用户建立关联和记忆模式。合理利用标题、子标题、段落、列表等元素来组织内容，并通过适当的空白间距和对齐方式来提供视觉引导。这可以帮助用户更好地记忆信息，并能够在需要时轻松找到所需内容。

5. 在适当的情况下使用辅助工具：当需要用户长时记忆大量信息时，可以考虑使用辅助工具来帮助用户存储和检索信息。例如，在复杂的表单填写过程中，为用户提供自动保存功能或进度提示，帮助他们轻松地回顾和继续未完成的操作。

需要注意的是，UI设计并不是只关注短时记忆的问题，还要考虑用户的认知负荷和工作记忆的处理能力。因此，在设计过程中，还应从认知心理学和人机交互的角度综合考虑用户行为和需求，以提供更符合用户认知和记忆规律的界面设计。

总结起来，通过简化界面和信息量、提供清晰导航和反馈、利用可见性和显著性、运用有序布局和组织结构以及使用辅助工具等方式，我们可以更好地应用关于记忆的科学知识，以及避免在UI设计中走入歧途。这样可以提升用户体验，帮助用户更轻松地处理和记住重要信息。。

确实，尽管我们可以为组件定义规范并解释其应用场景，但在实际使用中，总会遇到一些特殊的业务需求和场景，这些需求可能无法完全符合规范。面对复杂多样的业务需求，我们需要灵活应对，并在理解基本业务需求的基础上进行合理调整。以下是一些方法和建议：1. 深入了解业务需求：首先，准确理解具体的业务需求，包括所有要素和限制条件。这有助...

确实，尽管我们可以为组件定义规范并解释其应用场景，但在实际使用中，总会遇到一些特殊的业务需求和场景，这些需求可能无法完全符合规范。

面对复杂多样的业务需求，我们需要灵活应对，并在理解基本业务需求的基础上进行合理调整。以下是一些方法和建议：

1. 深入了解业务需求：首先，准确理解具体的业务需求，包括所有要素和限制条件。这有助于确定哪些方面可以进行调整，同时保证核心需求的满足。

2. 灵活调整组件使用方式：根据具体需求，适当调整组件的使用方式。可以考虑修改组件的配置参数、添加或删除某些功能模块、调整布局等。这样可以更好地满足业务需求，同时保持组件的核心功能和设计原则。

3. 自定义样式和扩展功能：在特殊场景下，可能需要根据业务需求自定义组件的样式或扩展其功能。这可以通过覆盖部分样式或扩展组件的接口来实现。但需要注意，自定义样式和功能扩展应尽量与原始组件保持一致，以便用户能够轻松地迁移和维护。

4. 用户反馈和迭代优化：在实际使用过程中，及时收集用户的反馈和意见，并将其作为改进组件的重要依据。这样可以更好地满足实际业务需求，并不断提高组件的适用性和灵活性。

需要注意的是，在进行组件使用方式和样式调整时，仍应尽量遵循一些基本原则，如保持代码的可维护性、不破坏组件的整体一致性等。此外，尽量在规范内进行调整，并在有需要的情况下与设计和开发团队充分沟通，以确保调整的合理性和有效性。

总之，面对特殊的业务需求和场景，我们应该在理解需求的基础上，灵活调整组件的使用方式和样式，以更好地满足实际需求。这需要平衡业务需求和设计原则，并通过用户反馈和迭代优化来不断提升组件的适用性和灵活性。