“Temu也砍一刀，哈哈，果然是公司文化，传统艺能。” 近日，有用户在社交平台发文称，拼多多跨境电商平台Temu已经上线“砍一刀”功能。页面信息显示，邀请6位新用户下载应用软件即可100%获得积分奖励，每位受邀用户也将获得一张平台八折购物券。 Temu上线拉新

跨境电商平台 Temu 可以延续拼多多在国内的玩法和辉煌吗？就部分网友反馈，Temu 在国外已经上线了“砍一刀”功能，而这一功能的上线，一方面虽然可以缓解 Temu 在流量上的需求，但另一方面，却不一定可以长期支撑 Temu 的完整电商业务布局。

“Temu也砍一刀，哈哈，果然是公司文化，传统艺能。”

近日，有用户在社交平台发文称，拼多多跨境电商平台Temu已经上线“砍一刀”功能。 页面信息显示，邀请6位新用户下载应用软件即可100%获得积分奖励，每位受邀用户也将获得一张平台八折购物券。

Temu上线拉新回报奖励（图片来源：网络）

据了解，目前用户只要通过WhatsApp、Messenger、Facebook等社交平台向朋友分享链接即可获得奖励。

而据多个媒体报道，今年“黑五”大促期间，用户通过社交媒体向熟人分享Temu抽奖界面，相互助力，还有机会抽取50美元的购物券。为此，有Facebook用户自11月20日进入Temu群组后，会每天往群组发链接，还呼吁群友相互助力。

这种通过社交平台或群组向朋友发送软件下载助力、优惠抽奖活动助力邀请，从而为电商平台拉新的方式，相信国内用户并不陌生，也即大家熟知的“砍一刀”。

而发明这个社交裂变玩法的鼻祖，就是国内电商新势力——拼多多。

在国内市场，拼多多曾以低价策略攻占“五环外”市场，又依靠“砍一刀”社交裂变迎来爆发式增长。业内甚至一度将“砍一刀”和广告投放、手机预装，共称为拼多多拉新的“三驾马车”，足见其在推动用户增长方面的作用。

自9月1日登陆美国市场以来，Temu用不到50天的时间，成功超越亚马逊、SheIn、沃尔玛等应用，登上美国App Store免费购物应用榜第一的位置，引起广泛关注。且从近一个月的排名来看，Temu未跌出过美国App Store免费总榜前三，更是多次位列第一。

此前，曾有媒体了解到，Temu暂时不会上线“砍一刀”功能，团队在移动端或采取内容社区的形式来提高交易转化率。

如今，仅仅过去两个多月，这一说法即被“打脸”。Temu态度发生180度转变，背后原因究竟是什么？“砍一刀”真的能帮助Temu在美国市场实现弯道超车吗？

一、海外上线“砍一刀” 或许在上线之初，Temu就确立了自己社交电商的定位，“砍一刀”玩法也注定早晚会推广。

毕竟Temu这个名字就取自“Team Up，Price Down”，与拼多多国内版Slogan“拼着买，才便宜”一脉相承。只不过，活动推出的时间比预想中早了一些。

全天候科技从熟悉Temu人士处了解到，其在北美市场的“砍一刀”拉新策略可以说是花了大力气，采用的是多种推介奖励方式：

成功邀请一位新用户注册，邀请人与被邀请人都将得到六折优惠； 成功邀请两位好友注册Temu，就可以免费获得按摩仪器、洗衣机、投影仪、耳机、无人机等物品； 成功邀请五位好友下载并完成注册，可以直接领取20美元。 这是上月初给出的方案，而从前述社交平台用户反馈来看，目前奖励力度似乎有减弱的趋势。

事实上，在“砍一刀”活动推出以前，Temu上的营销策略和拉新玩法就透着股“熟悉的味道”。

今年10月，Temu推出了“1美分选1”的超值优惠活动，每个账号都能花0.01美元选购一件包邮商品；为了尽可能多地吸收用户，Temu还向新用户最高让利30%；此前，平台还上线了颇具社交属性的玩法——“Give40%，Get 40%”，即用户可通过分享折扣码获取六折消费券。

正当“砍一刀”活动上线美国市场的时候，伴随而来的是质疑声不断。

今年3月，拼多多在国内就因“砍一刀”活动登上新浪微博热搜。某游戏主播想通过“砍一刀”获取一部手机，于是在直播间动员了6万人参与。

从差2金币成功，到差0.1金币；从差1钻石到差0.1钻石、0.01钻石，6万人围观、2000多人砍，持续了2小时都没能砍成功，直到链接被封禁。

此事迅速激起舆论热烈声讨，不少在长辈、朋友影响下参与过“砍一刀”活动的用户，无不感同身受。事件最终以拼多多回应“几万人参与砍价不实”、“平台将进一步完善活动流程和规则，优化游动指引，提升活动体验”告终。

但在海外市场，“砍一刀”要想持续得到推广，显然没有那么容易，甚至可能面临侵犯隐私、欺骗消费者、诱导营销和不正当竞争等一系列风险。不过，也有消费者看好Temu，认为公司既然推出了活动自然就会考虑到相关风险。

二、纾解流量困局 根据数据分析公司Similarweb显示，对比美国地区主要购物网站Amazon、eBay，以及近期大火的SheIn，还有同样被称为“北美版拼多多”的本土平台Wish会发现，Temu在跳出率上有明显优势，用户每次访问页数也不输传统电商eBay，只是访问量和平均访问时长方面目前还存在一些差距。

而从应用下载量来看，根据点点数据，近一个月Temu在美国App Store免费总榜的下载量没有跌出过前三名，更是长期占据免费购物榜第一的位置。东兴证券数据显示，截至11月9日，Temu在美国ios系统下载量超80万次。

图片来源：点点数据

这样的成绩对于一个新上线的电商应用而言，其实不容易。但Temu显然不满足于此，才加快了上线“砍一刀”活动的步伐。究其原因，或是为了纾解未来将面临的流量困局。

如果翻看拼多多财报会发现，Temu在海外的成绩离不开大手笔花钱营销。换句话说，目前平台拥有的流量主要来自砸钱买广告引流。

三季报显示，拼多多来自网络营销服务及其他的收入为284.26亿元，比上年同期的179.47亿元增长58%。由于Temu是今年9月上线，所以对财报影响还不算特别大。

就在10月底，Temu推出了“黑五”大促活动：不仅折扣最高达到70%，还为新用户提供了免运费服务和90天内免费退货等福利。

接下来的四季度除了黑五，还有圣诞、元旦等多个海外假期，平台的营销投入可想而知。

招商证券研报显示，Temu冷启动阶段主要通过Meta旗下的Facebook、Instagram，以及谷歌、Tiktok等平台内容型引流的方式获客；此外，还会通过网站联盟营销等方式获客，如在网站首页设立Influencer collaboration入口，邀请博主、网红等联盟客有偿协助推广。

截至2022年11月初，据招商证券，Temu平台直接流量来源占比达44%，社交媒体流量占比21.5%（以Facebook和YouTube为主），剩下则来自付费搜索、自然搜索、展示广告等。

图片来源：招商证券

值得注意的是，社交、内容平台的流量红利期已经过去，获客成本其实是在快速攀升。有跨境贸易商家此前向全天候科技表示，现在美国营销也没有以前好做了，“社交渠道获客成本虽然比国内低，但也比前两年翻倍都不止了。”

《美国商业资讯》也引用Simplicity DX的一项研究结果表示，“不断上升的客户获取成本，正在影响品牌和零售商的电子商务盈利能力。”2013年商家单个获客成本在9美元，如今已经长至29美元；八、九年间增幅超200%。

而美国作为全球第三大互联网市场，其社交媒体渗透率已经处于一个较高水平。Statista、Edison、eMarketer等平台综合数据显示，截至2021年美国互联网用户已经超过3.07亿，互联网普及率超过90%，活跃社交媒体用户数达到2.33亿，网民将大部分时间都用在了视频和社交媒体上。

图片来源：Nativex

这就意味着，接下来Temu如果想继续通过社交平台广告投放来拉新获客，成本只会越来越高。

参考中国电商平台的数据，2016-2018年间，京东获客成本从142元涨至1503元，增长超9倍；2018-2021年，快手获客成本从31元涨到了139元，增幅达到348.39%；2017-2019年，B站获客成本从8元涨到了39元，增长近4倍；就连拼多多从2019年到2021年9月止，获客成本也从160元涨至432元，增加了1.7倍。

在可以预见获客成本增长的情况下，未雨绸缪上线“砍一刀”活动，可能也是Temu降低营销开支、多渠道获客的解决方案之一。

三、打铁还需自身硬 从“Team Up，Price Down”到“砍一刀”，Temu都在坚持走社交裂变路线，想要复制国内社交电商发展模式。这个思路在东兴证券看来，也是“具有可能性”的。

毕竟，以SheIn和Shopify为代表的DTC独立站模式的成功，证明了中国的商品、跨境供应链，叠加海外社交媒体平台的引流，可以打破亚马逊等电商平台的垄断地位。但另一方面，新兴的电商平台或者独立站无法绕过Meta。

根据艾瑞咨询报告，2022年跨境电商企业在海外广告有超过80%投放到Meta旗下WhatsApp、Messenger、Facebook等社交平台。

东兴证券认为，随着海外流量成本日益提高，Temu通过广告投放推广较难实现低成本积累庞大用户数；未来，Temu或能与Meta建立合作，打造海外社交电商模式。

“与社交平台合作+社交裂变”两条腿齐步走，并不意味着拼多多就能高枕无忧，更多还是要回归到平台自身的运营能力和产品质量。

一个可以借鉴的例子是，被称为“北美版拼多多”的Wish。

这个创立于2010年的电商平台，与Temu一样在经营模式上选择了自营，初期销售策略也是“低价促销”，以极致性价比来吸引用户。

事实证明，“低级促销”就是电商行业的杀手锏，屡试不爽。Wish积累了大量用户，2019年一度超越亚马逊成为当时下载量最高的购物App，月活用户超过1亿，日售商品超过180万件。

但平台始终不赚钱，在2017年、2018年、2019年归属于股东净亏分别为2.47亿美元、2.08亿美元、1.36亿美元，上市后（2020年12月）情况依然没有改变。

有媒体将wish不赚钱的原因总结为两点：其一，过度营销；其二，缺少强势品类。

不仅如此，平台后期因为属于对商家的规范化管理，大量出现产品质量低劣、包装粗糙、交货及退货退款时间过长等问题，导致消费者好感度、留存度大幅下降。

2019年的一份调查显示，美国电商平台消费者对wish和eBay的产品信任度最低；平台2021年还因为违规销售不安全商品被法国强制退出市场，公司从此走向下坡路。

Temu的发展轨迹与wish在一定程度上有相似之处，随着商家和用户越来越多，平台问题已经开始显现。

有在平台试水的商家向全天候科技表示，“砍一刀活动的上线对商家来说是好事，能够实现薄利多销”，但由于目前商品利润较低，自己就是抱着“去库存”和熟悉平台规则来做的，上线SKU数有限。

尤其是在近期平台计划宣布停止国内物流补贴，需要商家自付运费后，利润进一步“打折”。有商家表示：“成本10块以内三四块利润还行，成本10块以上利润5元以下的不做。（平台审核）不通过就算了。”

图片来源：网络

社交电商发展的核心虽然在于依赖熟人推荐，打造“曝光—互动—转化”的消费链路，但归根结底还需要平台有稳定的商品供给、丰富的SKU和较好的物流体验。打铁还需自身硬，缺少其中任何一环都可能影响平台流量和成交。

“砍一刀”纾解的是流量焦虑，完善的供应链建设才能除Temu后顾之忧。

作者：张超；编辑：罗丽娟；公众号：全天候科技（ID：iawtmt）

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抖音在电商业务上正在不断加码和布局，而伴随着平台商业生态的扩展，物流配送这一版块也就成为了抖音亟待完善的部分。那么，如何理解抖音需要补齐物流短板的这件事？本篇文章里，作者发表了他的看法，一起来看一下吧。 面对不断膨胀的平台商业生态，抖音正在寻找更多外援，填补愈

抖音在电商业务上正在不断加码和布局，而伴随着平台商业生态的扩展，物流配送这一版块也就成为了抖音亟待完善的部分。那么，如何理解抖音需要补齐物流短板的这件事？本篇文章里，作者发表了他的看法，一起来看一下吧。

抖音在电商业务上正在不断加码和布局，而伴随着平台商业生态的扩展，物流配送这一版块也就成为了抖音亟待完善的部分。那么，如何理解抖音需要补齐物流短板的这件事？本篇文章里，作者发表了他的看法，一起来看一下吧。

面对不断膨胀的平台商业生态，抖音正在寻找更多外援，填补愈发凸显的物流配送短板。

12月5日，抖音生活服务与达达快送、顺丰同城和闪送达成合作，三大平台将为抖音餐饮商家提供同城配送解决方案。这一服务正在部分城市试点，未来将推向更多地区。12月7日，即时配送平台UU跑腿也和抖音达成团购配送合作。

达达快送在声明中称，作为首批即时运力服务商，将与抖音生活服务一起打造高效便捷的团购配送链路。顺丰同城和闪送则表示，希望逐步实现团购套餐“全城平均1小时达”。

自从抖音大举进军本地生活以来，平台上聚集了众多餐饮商家，其中不少有外卖需求。但抖音商家若非从饿了么小程序接单，只能自行配送外卖套餐。许多商家由于缺少人手，在客单价足以覆盖成本的前提下，已经在使用闪送等跑腿服务。

抖音与上述三个平台合作，实际上是将业已存在的运转模式予以确认。在自身没有配送能力的情况下，整合第三方运力、输出给平台商家，抖音对这套“借花献佛”的玩法并不陌生。

今年初，抖音测试聚合快递服务音尊达，首批接入公司包括中通、圆通和韵达。商家选用音尊达，可以享受按需送货、包裹优先转运、末端优先配送等服务；消费者权益主要包括送货上门等。

随后几个月，京东快递、顺丰、邮政等相继加入，音尊达更名为音需达。抖音并未增加太多固定资产，仅靠合纵连横，就在短时间内搭建了一整套物流配送体系。

如今，抖音试图在泛即时零售——包括外卖、超市、本地生活等——领域复制这一做法。

过去一年间，抖音除了深入电商腹地外，也沿着泛即时零售赛道探索多个分支，先后上马心动外卖、抖音超市、生活服务等模块。但抖音没有自己的物流配送体系，这一缺陷随着业务战线的拉长，以及交易体量的增长被迅速放大。

抖音今年8月和饿了么达成战略合作，双方在声明中都提到了“高效的物流配送”，宣称要一起探索本地生活服务的新场景升级。但同城配送并不是这场联姻的重点；在接下来的三个多月里，除了南京一座城市外，饿了么骑手的服务场景仍然局限在饿了么小程序内，暂时尚未跨平台大规模承接抖音生态的配送订单，反而是达达快送等第三方服务官宣上位。

抖音最新回应称，目前生活服务正在试点饿了么小程序和团购配送两种方式，而后者涵盖了商家自配送，以及刚刚达成合作的三家同城配送服务。

在抖音看来，相比商家自配送，第三方专业配送服务商可提供标准化、供给更充裕、丰富的配送服务，保障履约率。同时，对于拥有成熟自配送能力的商家，平台开放自配送功能，并将根据用户体验（客诉率、超时率等）动态管控。在饿了么抖音小程序、团购配送之外，对于大型连锁的KA商家，平台也提供开放小程序能力，商家可自建品牌小程序，接入抖音生活服务外卖经营。

此举的好处是，抖音在触碰线上线下消费全链路时，不需要仰赖某一两家物流企业及其背后大股东的鼻息。随着业务形态的增多，抖音未来不仅和美团贴身肉搏，甚至有可能与淘系、京东等兵戎相向。它需要分散各个环节的风险，而物流又是最脆弱的一环，需要整合相对中立的服务商为我所用。

但这也是一把双刃剑。对于抖音电商，它借助音需达整合第三方物流，尚可满足时效性不太高的配送需求；但对于外卖之类的即时零售服务，抖音采用整合模式，不直接掌控运力池和调度管理体系，难以真正提升各环节的运转效率，长期来看仍然是一块软肋。

借助音需达，抖音暂时补上了电商配送短板；而对于难度更高的泛即时零售，抖音试图复制现成答案，未必能够实现预期效果。兜兜转转之后，倘若聚合模式未见其功，抖音或许仍需要死磕自建物流这块硬骨头。

01 整个2022年，抖音深入线上线下商业场景的步伐明显加快。

线上部分，抖音电商除了继续发展直播带货，也在大幅加码货架电商。抖音商城去年底上线，很快在APP首页占据固定入口；今年双11，抖音商城站上大促C位，被视为平台主要成交阵地。

线下部分，抖音去年7月测试心动外卖；今年在广州、深圳等4座城市测试抖音超市，10月份又将本地生活大本营落地成都，涵盖到家团购、到店团购、旅行等多个板块，并在上海、北京、成都等地试点外卖套餐业务。

抖音扩展业务半径，流量和用户并不是大问题，商家和商品也可以通过增加商务拓展和地推力度来解决。它的真正难题仍然是物流配送。

目前，国内主要电商平台均有“御用物流”，比如阿里与菜鸟，京东与京东物流等。他们在股权结构上未必同属一家公司，但在业务上长期磨合，关系密切。这种牢固联盟是淘系、京东等征伐四方的基石之一。

另一方面，在泛即时零售赛道上，美团和饿了么也分别组建了自己的运力池，容纳数百万配送员。身着黄衣或蓝衣的骑手小哥撑起每天数千万单的外卖业务，也为两大平台探索即时零售提供了前提。

相比之下，抖音在物流配送方面的积累不多，亟需补课。

电商板块的物流能力搭建相对容易一些。无论是直播带货还是入驻抖音商城，商家都可以自行选择第三方配送服务；而对于大多数商品，消费者并不需要小时达甚至当日达，平台不一定要自建物流，可以把重心放在商家和用户体验上。这也是音需达试图通过与快递公司“约法三章”所达成的目标。

但在泛即时零售领域，抖音面对的局面完全不同，困难也要大得多。

外卖、超市、本地生活等业态的核心要求之一是“快”，消费者从产生需求到拿到所需商品，心理预期时限低于1小时；而餐饮熟食、生鲜水产、药品鲜花等商品的特殊性，也要求尽快送达。这促使各大平台都把“小时达”甚至“半小时达”作为核心竞争力；平台需要保持对配送体系的掌控力，才能送得越来越快，占据竞争优势。

以美团为例，过去几年，它曾因配送员的高强度劳动饱受诟病，也屡次陷入是否要给配送员缴纳社保的舆论争议。此外，每年的骑手成本高达数百亿元，是一笔沉重的负担。但自始至终，美团都没有把配送体系剥离出去，而是牢牢把运力池握在手中，并衍生出闪购、买菜等更具想象空间的业务形态。

而抖音的矛盾之处在于，它踏入了即时零售的河流，却没有可依仗的物流体系。

放眼望去，这条赛道的大部分运力掌握在美团和饿了么手中，且具有很强的排他性；就算愿意跨平台分享运力，抖音也未必敢把本地生活、外卖等业务的命脉付诸他人之手。

在较长时间里，抖音在即时零售场景下主要依靠商家自配送，而这条路显然走不远。抖音对此也有感知，今年8月引入饿了么小程序，除了对美团结盟快手见招拆招，或许也包含着暂时填补外卖短板的考量。

但抖音要想从根本上解决问题，还是要自己构建运力池。与达达快送、顺丰同城、闪送等公司合作，正是这种尝试的第一步。

02 在与达达快送等合作之前，抖音已经在有意识地加大生活服务商家的曝光度，为正式引入第三方物流服务商做铺垫。

目前，用户在抖音搜索“外卖”，排名靠前的是抖音生活服务的入驻餐馆。他们除了销售到店团购券，也提供团购外卖，而后者正是达达快送们的服务对象。此前，这一服务通常由商家自主配送；在平台达成合作后，第三方配送服务的占比有望提高。

与之相对应的是，饿了么商家虽有平台提供配送，却并未在抖音上获得特殊优待。

以搜索场景为例，如果某一餐饮商家只能通过饿了么进行配送，那么即使它距离用户更近，抖音也可能不会把它放在搜索结果第一位，取而代之的是抖音自己收录的餐馆。

字母榜（ID: wujicaijing）在北京天通苑地区搜索“金百万”烤鸭店，排名第一的门店远在10公里之外，且只能购买团购券；倘若希望从另一家700多米外的门店订外卖，需要先打开抖音饿了么小程序，再进行搜索下单。

这种人为制造的差异，或许源自抖音对于被“管道化”的警惕。

日活跃用户超6亿的抖音是中国互联网第二大流量池，理论上能够生长出类似微信小程序的第三方商业生态。但出于各种原因，抖音长期紧握流量阀门，并不情愿让别人在平台内任意掘井取水。

直到今年下半年，这一状况才有所松动。抖音希望借助小程序向更多场景渗透，亟需一款标杆产品，给所有商家打个样；高频、刚需的外卖服务是最佳切入点之一，但美团已经与快手结盟，饿了么成为抖音的唯一选项。

但截至目前，饿了么对于抖音的价值，仍然主要集中在提振小程序生态上。11月底，双方“即看、即点、即达”的本地生活服务在南京落地，但距离向更多城市推广仍需要时间。

无论是前台的外卖、泛即时零售，还是后台的物流配送体系，抖音事必亲躬。根本原因在于，抖音并不希望成为互联网“卖水者”。

尽管已经不再是当年的APP工厂，但抖音每年仍在尝试大量新产品、新服务，业务触角遍及各个细分领域。其中，电商和生活服务又是重中之重，抖音无论如何都要握在自己手中。

抖音此次引入的三位新朋友——达达快送、顺丰速运和闪送，虽然也有阿里、京东等电商巨头的股东背景，但业务上相对中立。这在一定程度上减轻了“内鬼”风险，也折射出抖音对于长期竞争格局的未雨绸缪。

03 抖音与第三方公司合作，只能算作补齐物流短板的第一步。

通过引入达达快送等公司，抖音可以让商家在自行配送时多一些选择，却很难建立端对端的物流管理系统。对于某一个订单有没有送出、送到了哪里，某一区域的运力是否紧张，恶劣天气下如何调配骑手等难题，抖音无法仅靠聚拢第三方服务解决，平台的末端履约能力并未得到本质提升。

另一方面，抖音难以深入物流配送的每一个环节，只能从规则层面上做出一定约束。

以音需达为例，抖音设计了商家侧和消费者侧的服务标准，然后敦促合作快递公司执行；但服务有究竟没有做到位、体验究竟好不好，实际上取决于顺丰、京东快递等公司自身，抖音能够干预的程度并不深。

对第三方运力的控制力有限，又限制了抖音商业生态的落地形式。例如，抖音超市有大量平台自营商品，但配送时效为次日达；用户要想小时达，需要从第三方本地商家选购，商品也集中在鲜花水果等少数品类。

或许，在走向线上线下商业纵深的过程中，抖音终将步阿里、京东、美团等互联网零售企业的后尘，走到自建物流这一步。

目前，阿里等主要电商平台均已建立自己的物流体系，仓储配送基础设施和前端后端技术平台打磨成熟。这套体系既服务于线上零售，也衍生出时效性更强的细分业务，如菜鸟直送、京东小时购等，适应即时零售等新场景。

具体到餐饮领域，美团、饿了么分别聚拢数百万骑手；对配送时效和稳定性要求更高的餐饮企业，如麦当劳、肯德基、达美乐等，甚至自行雇人配送。这也反映出，有没有自己的物流体系，很大程度上决定了外卖用户体验。

如今，随着抖音的业务触角越伸越长，尤其是在涉足外卖、超市、生活服务等泛即时零售板块后，自建物流的必要性达达增加。但这不仅需要很长时间，更需要数百亿乃至千亿量级资金投入。

以美团为例，2021年的外卖骑手配送成本约682亿元，相当于公司总营收的近4成。作为对比，据36kr报道，今年1~10月，抖音生活服务GMV（商品交易总额）接近600亿元。考虑到这类业务的变现率通常低于10%，抖音从中获取的收入约为数十亿元。

抖音坐拥第二大流量池，原本可以往后一步，围绕流量分发做文章。它可以扮演平台商业生态的规则制定者和维护者，并通过向各类商业场景输出流量赚钱。这种万花丛中过、片叶不沾身的轻商业模式，已经过微信这样的超级APP的验证。

但抖音并不希望“出世”，而是要触达线上线下商业的各个场景和环节，深度参与、赚取利润。2022年以来，抖音加码货架电商，外卖、超市、生活服务等业务加速推进，都是这一“入世”逻辑的延展。

截至目前，依仗自身强大的流量、资金和资源，抖音几乎在所有牌桌上都能迅速占据一席之地，并成为撼动整条赛道的野蛮人。但这也意味着，抖音将面临一场与各领域巨头的全面战争。在电商和泛即时零售两条主要赛道上，抖音的最大软肋仍是物流，而补短板之路远未走到终点。

作者：彦飞；编辑：王靖

来源公众号：字母榜（ID：wujicaijing），让未来不止于大。

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2. 为什么现在大家可以接受20块一杯的奶茶，却很难接受20块的雪糕？ 今年夏天，你遭遇雪糕刺客了吗？十几年前，一、两块钱就可以收获冰凉又甜蜜的雪糕，贵一点的也就是五、六块，奶茶也差不多是同样的价位。

而如今，奶茶涨到了二十多元一杯，也依然有很多人接受，但当雪糕涨到二十多元，却被人疯狂吐槽，并命名为雪糕刺客。

同样都涨价了，为什么大家能接受奶茶而拒绝了雪糕？

查看详情：十几年前，奶茶和雪糕都是2块钱，为什么现在大家可以接受20块一杯的奶茶，却很难接受20块的雪糕？

3. 输入关键词就能生成画作，对于AI绘图技术，你是期待还是担忧？ 近年来，人工智能得到了极大的发展，AI绘图火遍全球，相关应用比如Disco Diffusion、DALL·E、Imagen、文心·一格等，只要输入一些关键词，系统就会生成对应的图片。很多AI画作都非常精美，其中《太空歌剧院》这幅用AI绘画工具生成的作品，还在艺术比赛中获得了第一名。

然而，自从AI绘画这个话题火了之后，关于它是否会替代人类艺术家、是否会侵犯版权等问题也在不断发酵。你又是怎么看待这项技术的？是期待还是担忧？

查看详情：输入关键词就能生成画作，对于AI绘图技术，你是期待还是担忧？

三、产品运营新思考 2022年出现了很多新产品、新难题，还有很多有趣又巧妙的设计，这里面蕴含着产品人的许多巧思。

1. 当用户卸载产品时，有什么好的挽留方式？ 当用户想要卸载你的产品时，你要不要去挽留他们呢？鸿蒙系统会在用户卸载拼多多的时候，询问用户卸载的理由，并提供了解决问题的方案，甚至会检测产品内还有多少张优惠券尚未使用。你觉得这种挽留方式如何？还有没有其他好的挽留方式？

但这个问题最火的回答竟然是“不要挽留”！有趣且一针见血。当然，还有其他产品经理提供了一些可行的建议，快来看看吧。

查看详情：当用户卸载产品时，有什么好的挽留方式？

2. 为什么千人千面的智能推荐，使我更加买不到想要的东西了？ 很多电商网站都有千人千面的人工智能推送，但是很多用户都会反馈，其呈现出来的结果似乎不够智能。

比如说，已经买过的商品，曾经点击过的页面，已收藏的货物，时时刻刻出现在我的推荐页或搜索结果里。但是，如果这是我现在需要的产品，那我早就买了，不至于一直寻找，结果平台还给我推送已经看过的商品，这不是降低了我的搜寻效率吗？

所以说，这个智能推送的策略，究竟是好是坏呢？

查看详情：为什么千人千面的智能推荐，使我更加买不到想要的东西了？

3. 你从《羊了个羊》这款游戏中，悟出了什么产品道理？ 还记得那个第二关超难的魔性小游戏《羊了个羊》吗？明明是玩法很简单的消除类游戏，结果因为其跨越式的难度设计而被玩家们吐槽到了微博热搜的程度，不过，这也让《羊了个羊》这款小游戏爆红出圈。

你有没有通过《羊了个羊》第二关呢？无论通没通过，又或者从《羊了个羊》这款小游戏的爆红经历中悟出些产品道理？快来和我们分享一下吧。

查看详情：你从《羊了个羊》这款游戏中，悟出了什么产品道理？

4. 有哪些「你可能血赚，但我永远不亏」的功能设计？ 你发现了吗？有些功能设计真的非常巧妙，比如说视频广告可以提前关闭。

你看，本来需要看完整的广告，但是，看到一半的时候，突然来个互动，然后你就可以提前关闭广告。这样一来，既可以安抚用户，减轻用户对广告的烦躁和抵触，又在某种程度上提高了广告的触达率。

这种功能设计，就给用户一种“自己赚了”的感觉，当然，事实上，平台会更赚。

你还有哪些类似的功能设计案例么？一起来分享看看吧。

查看详情：有哪些「你可能血赚，但我永远不亏」的功能设计？

四、结语 时光易逝，2022年即将过去，然而每年每月每一日，我们都处在不断的变化中，产品在不断更新，行业在不断发展，时代在不断向前，而唯一能保持不变的，是我们决不放弃思考。

如果大家在工作或生活中遇到什么问题，比如对行业最新动向的疑惑、职场中遇到的难题，都不妨来天天问社区，和伙伴们一起思考，一起答疑解惑，一起迈向更美好的明天。

#2022年度作者评选活动上线# 12月12日，人人都是产品经理2022年度作者评选活动，正式上线啦！

本次活动将会持续10天，这10天里，我们会在来自产品/运营/营销/设计/行业等不同领域的80名优秀作者中，通过投票和评分的方式，选出2022年度的最受欢迎作者、年度最具影响力作者，以及年度人气作者。

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素材来源：天天问话题精选

「天天问」为人人都是产品经理社区旗下的互助问答模块，致力产品、运营、营销等领域知识的学习交流。

本栏目由 @张小莉 整理编辑发布，欢迎大家踊跃提问，一起交流。

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该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

今年的双十一大战悄悄地落下帷幕不久，双十二这场年末最后一场大型购物节又接踵而至。 在这些大促中，各类型的主播在直播间里连轴转，想要提早完成今年的KPI。头部主播们坑位费高、销量高，因此占据着整个市场近90%的营业额，品牌方们挤破头也要抢到一个位置；腰部主播收费

在直播带货场里，腰部主播们正在试图爬升、并尝试获得更多话语权。不过有时候管理团队水平的欠缺、审核把控上的疏松，则会给腰部主播们的口碑带来影响。具体如何解读目前腰部主播们存在的普遍困境？不如来看看作者的解读。

今年的双十一大战悄悄地落下帷幕不久，双十二这场年末最后一场大型购物节又接踵而至。

在这些大促中，各类型的主播在直播间里连轴转，想要提早完成今年的KPI。头部主播们坑位费高、销量高，因此占据着整个市场近90%的营业额，品牌方们挤破头也要抢到一个位置；腰部主播收费较低、销量平平，但整体回报率还算划算，因此在平台与商家的支持下，也逐渐迎来了春天。

相比于头部主播已经沉淀下来的风格，腰部主播更显得有些野蛮生长，从带货方式到带货场景都在疯狂内卷。然而在这样的发展浪潮中，有腰部主播开始冒头，也有不少把自己的路走得越来越窄。

风起云涌的直播带货市场，每一天都可能是新的一天，腰部主播要如何往上爬，还是个未知数。

一、审核不严、管理有缺，“翻车”是常态？ 淘宝主播“bbgillian代王”（以下简称“代王”）近期的一次“翻车”，暴露出了部分腰部主播在审核与售后上存在的问题。

双十一期间，“代王”直播间上架的多款MLB品牌商品被消费者爆出货不对版、真假混卖的情况。“通常情况下不是旗舰店的链接，我是不会拍的，但因为跟着代王买东西很多年了，所以这次即便是C店也跟着下单了。”消费者沈晴对锌刻度谈到，“当时代王称官方店无法破价，所以特地为直播开设了C店，可以放心下单。”

然而到货后，长期购买MLB服装的沈晴一眼看出了端倪，“线头到处都是、羽绒明显跑绒，说是低仿都不为过。”在沈晴正要去讨个说法时，她发现小红书上与她遇到相似情况的消费者不在少数，有的甚至已经在得物上做了鉴定，显示为假货。

锌刻度总结发现，这些消费者提到了这几点疑问：2000多元的品牌羽绒服质量不至于如此差劲；旗舰店发货地址为江苏，顺丰包邮，而“代王”直播间是青岛即墨发货，圆通快递，且快递包装与1688一家工厂店的包装一致；吊牌是全韩文，而自2021年5月起，韩国MLB专柜的水洗标都自带芯片，可以追溯源头，“代王”所售的并没有。

消费者对比后认为“代王”所售羽绒服为假货

由于“代王”本就是小有名气的代购达人，再加上近年来在直播领域发展得不错，因此此次事件在互联网上不断发酵，引发了多群体的热议。为了平息这场纷争，“代王”在微博上解释道“该供应商在初期对接时直接使用MLB旗舰店直播商务的名号与我们沟通，也用‘与明星合作’、‘总部控价’等话术欺骗我方，让我方误以为对方为品牌官方。”

但对于这一说法，消费者们几乎清一色呈不接受态度。毕竟在消费者与其客服最初协调的过程中，客服一直含糊其辞，未表现出足够的诚意和歉意。在发表了这番同样诚意欠佳的说明之后，有消费者直接表示，“连品牌方是否为官方的身份都没确定就敢合作，这难道不是大纰漏吗？”

“翻车”已然发生，“代王”也作出了先行为消费者提供三倍购物金额的赔付，但此次之后，“代王”直播间的信誉度势必会受到不小的影响，同样水平的腰部主播背后的资质与审核问题也开始浮出水面。

一位品牌方向锌刻度透露，腰部主播的商务团队的确水平参差不齐。“一个直播对接群里有很多人负责，明明只是一项工作，但会出现不同人员重复询问的情况，不仅效率低，还会在中间出现很多纰漏。”该品牌方表示，曾有一次因主播商务团队将直播链接弄错了，但最后却怪其审核不严谨，因此最后的合作不欢而散。

小红书也有不少品牌方工作人员吐槽过腰尾部主播团队的不专业，而随着如今平台扶持力度的加大，这些问题也被暴露得更加明显，在得到进一步发展之前，旧疾若未解，恐怕也会对未来的发展造成持续的负面影响。

二、中小商家需要腰部主播“支棱”起来 尽管不少腰部主播团队存在着管理上的漏洞和专业水平的参差，但仍然有不少腰部主播在大浪淘沙的过程中生存了下来，并且与一些中小商家形成了抱团取暖的依偎关系。

“现在与腰部主播合作的方式已经被我们纳入了长期销售方案中，例如此前与蜜蜂欢乐社的合作就让我们觉得性价比很高。2500元的坑位费外加15%的提成，最终售出了50000元的货品，虽然利润同样不高，但是用较少的投入换来了销量，这也很重要。”一位美容仪器经销商向锌刻度透露。

该经销商此前也曾与头部主播有过合作，据他表示，头部主播的合作费用包括坑位费和分成，单坑位费这一项费用就很高。而腰部主播则以分成为主，坑位费低，并且如果是大品牌，还可以降低甚至不要坑位费。

从多次的合作来看，该经销商已经总结出了一套与带货主播合作时需要考量的要点。“首先要看主播有没有做过类似品类的经验以及当时的数据，例如时长、卖货量、实际成交量、同时在线人数、主播对规则的熟悉度（包括特性表述等）。”

来源：欧特欧咨询

除此之外，该经销商还提到，不同平台上选择合作主播也有区别，“淘宝直播本身流量就大，重点在好物推荐，用户精准转化率高；抖音用户基数大，产品突围靠性价比。”

在他看来，在目前整体带货市场中，腰部主播的真实销售量级较头部主播来说还是有很大差距，但是根据品牌的不同，并非一定要选择头部主播。一来投入成本过高，赔本赚吆喝的事情不一定能帮助品牌获得更高知名度，二来少量多次的参与到腰部主播的直播间，或许反而能循序渐进地把品牌做出来。

商家和平台的变化，的确让腰部主播有了新的发展空间。据36氪报道，淘宝中腰部主播扶持策略已初显成效。今年5-9月，腰部主播每个月的成交金额（GMV）均保持同比50%以上的增长。10月1日-9日期间，淘宝腰部主播的成交额实现3位数的增长。

事实上，无论头部主播的带货能力有多强，服务覆盖面依旧有限，仍然有诸多工厂与品牌不具备与之合作的实力，但又同样拥有跟上时代发展的需求。随着直播带货越来越常态化，腰部主播也将成为更多品牌的商业流量入口。

三、在试错期结束前，找到立足之本 今年的直播带货江湖经过了几番洗牌，涌现出了诸多新兴主播，如东方甄选开启的“双语”带货模式也使其创造了一股电商直播新风向，俞敏洪更是将直播带货称为“商业的第三次革命”，这门生意背后蕴藏的潜力仍未见底。

据网经社电子商务研究中心发布的《2022年（上）中国直播电商市场数据报告》预计，2022年国内直播电商交易规模可达34879亿元，同比增长47.69%。同时据人社部公开数据显示，截至2021年底，全国直播行业从业者已超1000万，行业主播从业人数已达123.4万，且从业人员数以每月8.8%的速度迅猛增长，覆盖用户规模达到8亿以上。

在经历了爆发式的野蛮生长阶段，如今的直播电商行业呈现出了去头部化、去中心化的趋势。“直播+”将电商的“人货场”范围迅速地扩大，消费者需求与从业者发展也在不断发生着改变。

今年以来，无论是李佳琦、“疯狂小杨哥”等头部带货主播的阶段性“碰壁”，还是东方甄选、张兰等直播间的突然高光，抑或是各路明星直播间此起彼伏上热搜，都印证了直播带货这块蛋糕已经越做越大，未来也将会有更广阔的发展空间。

但正如前文所提及的，腰部主播在头部主播们接连“折戟”的缝隙中得到了大幅跃进的空间，却又因自身管理水平和专业程度的欠缺，导致了“翻车”，使其口碑受损，这对于前进中的腰部主播来说，无疑是较为惨重的损失。

不过，越来越多中小商家迸发出对腰部主播的需求，仍然给了腰部主播一段试错期。通过双方的磨合，如何以更少的投入换取更大的回报，又如何将消费者、主播、商家更好地串联起来，则是下一步发展重点。

至于腰部主播应该拿出怎样的差异化优势？一方面，多样化的直播内容是保留用户的关键，直播内容的社交性与趣味性都是决定着主播是否在消费者心中是否具有特殊存在意义的标准；另一方面，腰部主播应该以更严格的标准要求自身团队，尽管内容是将消费者引进门的手段，但产品质量、稳定的供应链体系、优质的售后服务才是能长期留住消费者、将流量裂变的根基。

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作者：星晚；编辑：陈邓新

来源公众号：锌刻度（ID：znkedu），专注科技、互联网新经济原创深度报道

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转眼之间，2022年这个极度魔幻的年份又将结束。 仔细回顾这一年，你还是会觉得不可思议，那些我们从小在科幻片、魔幻小说里读到的情节，竟然一一在现实上演。最富“科技与狠活”的卡塔尔世界杯里，一颗足球都配备了微型大脑；而一款叫做“ChatGPT”的网红AI，竟然写

转眼之间，2022年这个极度魔幻的年份又将结束。

仔细回顾这一年，你还是会觉得不可思议，那些我们从小在科幻片、魔幻小说里读到的情节，竟然一一在现实上演。最富“科技与狠活”的卡塔尔世界杯里，一颗足球都配备了微型大脑；而一款叫做“ChatGPT”的网红AI，竟然写出了人类毁灭计划书，AI强大的学习能力，正改变我们的认知……

物理学家David Deutsch在他的《无穷的开始》里有一句名言：“只要不违反物理定律的想象都是现实。”

科幻的想象，朝着人类真实的未来前进，不过，在赛博成为噱头的今天，科技与狠活却经常包裹着科技公司收割大众钱包的野心。穿过种种“科幻现象”，我们想擦亮眼睛，看看究竟什么是科学、什么是噱头大于事实的幌子。

一、卡塔尔“小飞贼” 还记得《哈利•波特》魔法学院里大家追逐的那个灵活的小飞贼吗？只要一靠近，它就会“咻”的一下转向漂移走。

在这届卡塔尔世界杯，便引入了一只犹如“小飞贼”的足球“Al Rihla”。它配备了阿迪达斯悬挂系统，其中包含一个惯性测量单元（IMU）传感器，每秒钟可将球的数据发送到视频操作室500次，可以非常精确地检测踢球点。

Al Rihla 没有像以前的球那样使用凸起的纹理来增加表面粗糙度，而是使用了凹陷的小坑。根据测试，这样的粗糙度使它的速度变化曲线更加平滑，这意味着它的飞行轨迹更容易预测，“更听话”，有助于运动员踢出落点更精确的球。

根据林奇堡大学的物理学家John Eric Goff的研究，本次世界杯使用的足球可能是历届世界杯专用球中综合性能最为均衡的一个。

二、与AI来一场灵魂对话 今年年末，最令人津津乐道的赛博事件，莫过于一个名为“ChatGPT”的网红AI，竟写出了人类毁灭计划书。

这一份计划书，可以说是相当惊悚，步骤详细到包括入侵各国计算机系统、控制武器、破坏通讯、交通系统等相应的Python代码。

ChatGPT，顾名思义，是一个自然语言生成式，它以对话的方式交互，用户问它问题，它来回答。和以往的对话机器人不一样的是，ChatGPT 的智能化远远超出了那些它的聊天 AI前辈们，展现出非凡的语言能力。

总体来看，它是一个特别靠谱的聊天 AI，它不仅上知天文下知地理还保证准确，写出来的东西还特别有哲理。

据说，它已经通过了图灵测试——当你隔着一个小黑屋问各种话题，看是否能分辨小黑屋里回答问题的究竟是机器还是人类。如果无法辨别，就说明了机器具有和人一样等级的智能。

除了写人类毁灭计划书，它还能写出包括小说之类的故事，它不仅是一个优秀交流者，还是一个相当有趣的写作者，直到有一天，它会进化到成为一个拥有独立人格的AI吗？

三、Web3.0时代到来 2022年让你听到耳朵起茧子的Web3到底什么来头？

互联网大公司掌权的当今时代，虽然方便，但由于个人信息被特定公司掌握，存在隐私问题和安全风险。而 Web3（Web3.0）使用区块链技术解决了此类问题，也就是去中心化管理,除非用户本人同意，自己的数据资产，任何人都拿不走、改不了。

在Web3，公司不仅不再能控制你的数据，而且也不能控制你的收益。不同于以往，进入Web3需要一个加密钱包，它帮你生成私钥，生成地址，然后你就进入了这个世界。据说，连周星驰都在布局Web3了！

当然，一直以来Web3受到了不少质疑，人们真的需要Web3吗？在数字资产的保护还没被重视的时候，Web3当然显得不那么重要，但未来可不好说。

想体验一下Web3？

用chrome浏览器，或者firefox浏览器，装个MetaMask钱包。然后打开OpenSea，进入一个应用即可。

四、NFT，拍卖界香饽饽

某数字藏品一上线就被拍完。

Web3时代来了，最活跃的应用是NFT数字藏品。借助于去中心化的区块链网络，你在Web3上产生的内容本质上都是你的数字藏品，在上面，人们可以证明藏品的价值和拥有权的同时，也可以杜绝别人的复制。

就在今年，国内外在短时间内就涌现出了大量的NFT交易平台，周杰伦本人也是NFT重度玩家。在上面，普普通通的作品都有可能被拍卖出高价。年初，一位日本女优通过NFT平台出售自己的数字化作品，轻松就获得了数十个ETH的收入（当时的ETH单个价值最高可达3000美元），天价NFT拍卖更不在少数。

随着NFT在全球范围的热度持续上涨，国内不少公司都在尝试进入这个市场，其中以IP联名最为流行。

艺术很玄，拍卖价格却一点都不玄，只要有很多人认为它有价值，它就有价值，但目前，国内NFT市场存在大量炒作。过去的几个月里，不少NFT交易平台已悉数关闭，NFT在国内市场的退潮比预想来得更早。

五、元宇宙第二年，是新世界还是沉浸式幻觉？

元宇宙，止于游戏？/官网

自从2021年10月Facebook宣布将其母公司名称改为Meta后，“元宇宙”（Metaverse）又迅速走下了神坛。

自从宣布“All in元宇宙”至今，Meta专注于元宇宙开发的Reality Labs部门目前已累计亏损近200亿美元（第三季度财报）。况且，Meta旗下的虚拟社交平台Horizon Worlds也未能完成当初定下的50万用户目标，目前这个平台的用户数量还不到20万人。

关于元宇宙，至今也没有具体明确的定义。“元宇宙”一词，最早来自1992年出版的一本科幻小说《雪崩》，在“元宇宙”，人类通过数字替身，在一个虚拟三维空间中生活，它脱胎于现实世界，又与现实世界平行。

理论上，元宇宙融合了信息技术（5G/6G）、互联网时代（web3.0）、人工智能、云算力、大数据、区块链以及VR、AR、MR游戏引擎在内的虚拟现实技术的成果。

要进入元宇宙，人们首先需要戴上设备，但现阶段，声势浩大的“元宇宙”看起来就是科技巨头在AR、VR设备生产上的狂欢，大部分用户的元宇宙情结也只是在玩游戏和观影方面的相对沉浸体验，去年小扎发布的元宇宙自拍，也引发了群嘲。

概念很科幻，现实很骨感。

六、135亿年前的宇宙照片，可能改写大爆炸理论 2022年7月11日，詹姆斯•韦伯太空望远镜经历了扣人心弦又平安幸运的198天旅程之后，公布了一批包括南环状星云、史蒂芬五重星系、船底座星云等宇宙全彩靓照。

詹姆斯·韦伯太空望远镜是人类迄今发射过最大的空间望远镜，并且耗资百亿美元，其主镜面有6.5米，遮阳伞则有14.162米x21.197米。它于2021年12月份发射，并于2022年1月24日顺利抵达“日-地第二拉格朗日点”。

在飞往深空目的地的过程中，它自己完成开箱、伸展，变成一个天文观测站。

在技术上，它比上一代更有能力望向宇宙深处，能拍到人类从未观测到的全新宇宙区域和细节，也能探测到135亿年前的宇宙事件，有科学家称它可能推翻“宇宙大爆炸”理论。

七、“魔都”潮人遛机器狗 这一年，不少人目睹了上海街头潮男潮女遛机器狗的诡异场景后不禁感慨：不愧是“魔都”。

眼看这机器狗还像模像样地被绳子拴着，走起路来步态逼真——快速抬起、弯曲、落下，和真正的宠物狗几乎一模一样。但它通身极简、柔和的金属线条，银灰色的肢体又产生了一种与现实世界割裂的不和谐感。

它不再需要被主人喂食，也不需要定时带它出门排泄，更不需要“铲屎官”。机器狗身上的巨大锂电池，可以让狗保持一定时间的运转。目前市面上的机器狗，充电一次续航时长大概为50分钟。

机器狗除了可以陪着主人散步，还可以在陪伴跑步的时候帮忙背饮用水，不过，最让它出圈的，还是它自带流量的“社牛”属性——想想遛一只机器狗，能不引人注目吗？

倒是科技大佬们，对机器狗抱着很高的实用性期待，国内机器狗公司宇树科技的CEO王兴兴在接受红衫资本采访时说道：“不超过5年，你在大街上或者很多地方都能看见有人跟四足机器人一起逛街，做一些休闲娱乐活动；还比如在危险作业区，如一些建筑工地、消防场所，甚至化工厂都会有它的身影”。

八、全球第一位“赛博格”离世

彼得2.0在2022年接受了诸多采访。/视频截图

2017年，机器人科学家彼得确诊渐冻症，此后他的肌肉将逐渐萎缩，直至不能再进行任何生命活动。通过多次手术，彼得把自己改造为“半人半机械”，并在眼动追踪、语音合成、虚拟化身等技术帮助下进化成“彼得 2.0”。

他在身上接入了 4 根管子，分别用于进食、呼吸和排泄。他身上装有眼动追踪设备和AI 软件，帮助他顺畅地表达想法。他的想法会快速转为语音，由合成声音进行讲述；同一时间，彼得的虚拟化身在根据语音内容，做出唇形变化、节奏停顿和摇头晃脑等动作。

彼得2.0这样“半人半机械”的形态，被称为赛博格（cyborg），指的是人类和机器的融合体，比如科幻电影《阿丽塔》里的主角阿丽塔和《攻壳机动队》的少佐。跟机器人不一样，赛博格的主体是人脑，而高科技机械配件则给他们带来能力增强。

2022年4月，随着渐冻症带来的肌肉进一步萎缩，彼得的眼睛因为长久无法闭上而干涩无比，无法再用眼动追踪交流，5月，他戴上了脑机接口，用意念交流解决眼动障碍。围绕他展开的人机结合实践在一系列领域逐渐取得突破，可是2022年6月，彼得2.0也离开了世界。

一个赛博格死亡是真的死亡吗？

彼得早就思考过这个问题：如果有足够多的人生数据记录，人工智能进化得足够成熟，那么当生物层面的自己去世后，AI 完全可以延续他的本质，接管他的一切。

只不过，彼得并没有足够的时间。

九、敲电子木鱼，功德+99999

无数年轻人一夜之间“皈依佛门”。/视频截图

敲电子木鱼，拜机甲佛祖，看起来不着调的赛博迷信，似乎又跟魔幻2022年很搭。

凭借“自动敲木鱼，烦恼渐远去”的slogan，木鱼APP连续数10天霸榜免费总榜Top 10，还收获了12万的下载量和4.8的高评分。

赛博木鱼有两种模式：一种是自动敲，一种是用手点击屏幕实现手动敲木鱼。用户还可以自定义悬浮文字，在敲击时显示，最受欢迎的文字，可能是“功德+1”“功德+999999”“烦恼-999999”等。

电子木鱼的走红，并不是空穴来风。北大颓系脱口秀演员鸟鸟说：“我这个人，躺的时候想卷、卷的时候想躺，永远年轻、永远左右为难，一切都是最不好的安排 。”在无所适从的世界里，人们只想寻找点心灵安慰，然后继续期待：明年会更好。

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作者：刘车仔；本文来自新周刊APP

来源公众号：锐见Neweekly （ID：app-neweekly），有态度、有温度、有速度、有深度

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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快速且简单的使用可能是我们当下很多产品追求的目标。 在敏捷的开发流程下我们快速交付以缩短迭代周期，因此产品的复杂性必须要做减法。 那么复杂性该做到什么程度才算合适？最简单的操作就一定是最好的体验么？今天给大家带来了破解这个难题的特斯勒定律，一起来看看吧~ 01

特斯勒定律认为：无论在产品开发环节还是在用户与产品的交互环节，其内在的复杂度都有一个临界值，到达临界值后就不能再简化了，你唯一能做的就是将固有的复杂性从一个地方移动到另外一个地方。作者在这篇文章中阐述了特斯勒定律的应用案例，欢迎阅读。

快速且简单的使用可能是我们当下很多产品追求的目标。

在敏捷的开发流程下我们快速交付以缩短迭代周期，因此产品的复杂性必须要做减法。

那么复杂性该做到什么程度才算合适？最简单的操作就一定是最好的体验么？今天给大家带来了破解这个难题的特斯勒定律，一起来看看吧~

01 特斯勒定律的定义 特斯勒是谁？

这个人可能大家不是很熟悉，复制（Ctrl+C）粘贴（Ctrl+V）这两个操作我们可能都不陌生，这位大佬就它的创造者。他曾在苹果、亚马逊、雅虎工作，为电脑早期的交互设计做了重大贡献。

「特斯勒定律」又被成为「复杂度守恒定律」，由Larry Tesler于1984年提出，该定律认为“任何系统都有其固有的复杂性，这个复杂无法减少，我们唯一能做的是把复杂进行转移”

在工作中经常遇到与开发就某一个功能点的优化上争论，是让开发花额外时间去完善它以减少用户的使用门槛，还是让数用户花额外花时间去尝试克服这个困难。在考虑综合成本后，哪一方的观点更有利于企业的成功？

上述争论充分说明了复杂度守恒定律争议在我们工作中的普遍性。该定律认为每一个产品有着不可降低的复杂性，这个复杂性有一个临界点，临界点的位置决定了谁将处理它。

02 特斯勒定律的意义 根据复杂度守恒定律，每个产品都具有其内在的、无法简化的复杂度。无论在其开发环节还是在用户与产品的交互环节，这一固有的复杂度都无法依照我们的意愿去除，只能设法调整、平衡。

在平衡过程中，我们面对的问题是，该由谁来为这一固有的复杂度买单。应该由软件开发工程师花费额外的时间来使软件变得更加简单好用，还是应该让用户自己去解决软件使用中可能存在的问题？

而设计本身其实是一个平衡过程，需要我们与业务方反复的沟通，考虑综合成本，确保以项目最低成本方式实现业务目标与体验目标之间的平衡。

03 特斯勒定律的应用 3.1 让用户识别而不是记忆 在操作中最大限度的减少用户的记忆负荷，通过减少获取信息的复杂性，让用户在操作中去识别信息而不是去记忆，动作和选项都应该是可见的。

例如我们在首次登录产品时，输入账号密码后，系统会自动记录我所填写的信息。再次登录时该窗口会自动填写之前的账号密码，这样在下次登录时就不需要再次输入相关信息，既保证了账号密码的安全性，又保证了使用的方便性。

火山引擎会自动保留我们体验不同模块的浏览记录，我们再次登录时节省了搜索时间，用户不需要凭借记忆再次搜索，只需在曾经的记录中选择一个即可，提高查询效率。

在表单填写中，因为其汇聚了众多输入项目，数据量较大，若用户完成输入后直接提交，往往存在风险，毕竟填了这么多内容，假如有操作失误，只能删除或者重填，给后台造成审核的压力。

在这种场景下可以增加二次确认的步骤，而不是下一步就是完成或者直接跳转到其他页面，降低后续因为误填写造成的返工。

3.2 灵活易用的操作 定律强调减少用户操作的复杂度也就意味着减少了用户对产品的控制，其实界面过于简单也会促使用户失去兴趣。

用户在使用产品的过程中是一个逐渐适应成长的过程，他们会从无经验变得有经验，因此我们系统需要针对不同的人群提供差异化的操作，让系统操作难度与用户实际的经验水平相匹配，满足他们对产品灵活易用的控制欲，实现其目标感以及成就感。

因此对于界面复杂度的评估就变得尤为重要。在火山引擎中，对初次使用者，将功能按照优先级划分，重要且常用的放在最容易看到的位置。同时支持经验丰富的人群提供了桌面模块的自定义入口，可根据自己的内容偏好去自由组合首页展示信息，让用户查看最少的信息即可完成操作任务。

3.3 遵从用户的心智模型 让产品减少复杂化最简单的方式是避免不必要的复杂性。

简单与复杂是无法并存，当我们为用户提供一个酷炫的体验时，产品也往往会变得复杂且不简单，那么在这种情况下我们该怎么办？

诺曼曾说过 简单性的真正含义其实是需要一个需要可以满足用户对产品的心智模型的概念模型。 让产品在用户所设想的心智模型中运行，不用费力思考如何操作即可顺利的完成任务。

用户大部分时间都花在除我们产品以外的其他产品，因此大部分客户对我们产品的心智模型会受到业界其他产品的影响

B端产品业务复杂，组件样式相似度高，在设计中更注重体验的一致性。在产品长期的使用中用户已经对某些组件的使用有着心智模型，因此我们要充分利用用户对组件使用的预期去合理布局页面，确保相关认知和记忆可以被沿用，预期操作结果。

例如在B端产品中功能色传达成功、警告、错误以及链接等信息和状态色相基本一致。

按钮组件在排列的时候，主按钮默认在左侧，辅助按钮通常位于其右侧，这也形成了用户固定的心智模型。

因此理解用户的心智模型对于我们产品设计人员来说变得特别重要。

3.4 系统的自动控制 因为 计算机更擅长处理复杂性 ，因此系统在处理复杂任务时相较于我们更具优势。

在产品中将复杂的计算、多任务处理、大量数据查询等操作交付给系统可以减少用户的认知负担。不过为了弥补这种因系统控制而导致用户控制感的缺乏，此类操作以智能反馈的形式出现，通过自动执行某些步骤从而简化界面让体验可预测。

让系统变得更加易于使用是我们每一个设计师的责任。调研阶段考虑用户可能的操作，在必要的时候隐藏大部分控件，并在系统内完成相应的系统运行。

例如，智能手环不需要用户任何交互的情况下即可准确的记录每日的步数、精准的计算燃烧的卡路里以及心率。如果用户实在想要操作的话，那只需要抬起手腕，今日的步数即可显示。

04 最后 产品的复杂性永远不会消失，它只会由一方转移到另外一方。

复杂性的平衡是一个重要的事情，在做设计的时候我们需要扪心自问下，这么做它真的值得么？

我是江鸟，一个爱学习爱分享的设计师。

我们下期见~

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双12最后的热闹停留在去年：即便雪梨、林珊珊已经退出，但淘宝直播还有李佳琦和薇娅两大头部主播站台，各大品牌方仍想抓住一年中最后的大促。 到了今年，双12的热度几乎全面熄火，各大社交平台上的购物攻略、宣传海报不见踪影，李佳琦的双12预热也姗姗来迟，直到12月8日

今年双12似乎格外平静，双十二的存在感也比较低。本文从平台低调隐身，主播表现平淡和高层提前放假，商家浑水摸鱼这几个表现，具体分析了双12低迷的原因。一起来看看吧。

双12最后的热闹停留在去年：即便雪梨、林珊珊已经退出，但淘宝直播还有李佳琦和薇娅两大头部主播站台，各大品牌方仍想抓住一年中最后的大促。

到了今年，双12的热度几乎全面熄火，各大社交平台上的购物攻略、宣传海报不见踪影，李佳琦的双12预热也姗姗来迟，直到12月8日才发出一条微博：马上双12，你们想要什么？甚至连淘宝APP的logo，仍然显示“11.11”的标志。

“双12的存在感越来越低了，很多商家默默退出了决赛圈，大家都回归日常经营节奏了。”某品牌电商负责人孟雪向时代财经说道。

一、平台低调隐身，主播表现平淡 时间回到2011年。彼时，双11诞生已有3年，并且增长势头一路高歌猛进，淘宝集市领军者语嫣应集市卖家要求，创立双12。那年，双11交出了52亿元的成绩单，一个月后，首届双12的战绩为43.8亿元，与双11的交易额几乎并驾齐驱。

到了今年双12，淘宝和天猫均没有发布双12相关预热微博。据了解，淘宝天猫和京东大促节奏基本一致，从12月8日延续到12月12日。在优惠力度上，淘宝每满200减30元，天猫则为满300元减40元。京东方面，优惠力度与天猫保持一致。

“能买的基本都在双11期间买过了，清点了一下购物车，很难再冲动消费了。”和大多数消费者一样，敏敏还没从双11的血拼中缓过来。

2020年，自双11周期延长之后，留给双12施展的空间越来越小。况且近10年以来，各大平台乐此不疲地创造节日。除了双11、618等重大促销节点之外，还涌现了年货节、女王节、818等一系列促销活动，分流了一部分销售能力，让原本兴致盎然的消费者逐渐感到疲乏。

当把目标转移到直播赛道时，双12唯一的焦点是淘宝再次拉拢的一位大咖。

12月8日，名为“李诞”的直播间出现在淘宝直播，首场将于12月10日晚正式开播。目前李诞的淘宝直播个人账号已经上线，并已有2.8万粉丝。

不过，回看过去一个月，转战淘宝直播的罗永浩、刘畊宏的表现，似乎遭遇了“水土不服”的状况。时代财经发现，罗永浩账号共直播53场，近一周内的平均场观低于300万，刘畊宏太太的账号“ViVi肥油咔咔掉”的最后一场直播停留在11月9日，直播场观量不超过200万，而且未更新有关双12的预热视频。

从某种程度来说，双12的诞生借了双11的光环，前者的定位是继续清理双11的库存。到了2015年，双12的舞台让给了新零售。成立10余年以来，双12始终没有找到自身的核心竞争力。

二、高层提前放假，商家浑水摸鱼 双12成立的初心是消化双11的余热，同时也能拉拢一部分双11表现不佳的中小卖家。不过，随着双12存在感的降低，中小卖家们逐渐不再执着于长线高强度备战。

作为中小卖家，李明每年下半年时间都围着电商大促转，他的忙碌一般持续到双12发完货为止。“这两年双11的增长效率都大大不如从前，双12更不用提了。”在连续参与九年双12后，李明选择退场。

孟雪用“浑水摸鱼”来形容整个团队对待双12的态度，大多数员工像过普通日子一样，正常上下班。

“双11的日销是平时的6倍，放到双12最多只能达到平时的2.3-2.5倍，还不到双11的一半。”孟雪向时代财经说道，和大多数品牌旗舰店一样，公司把重头戏放在了双11。

据孟雪介绍，今年双12，公司只拿出经典爆款和库存产品撑场面，活动的规格远远比不过双11。在优惠福利内卷的情况下，双12能带来的效应正在消失，无论怎么算，大力投入双12都是一笔不太划算的买卖。

双12预热第一天，淘宝主播慧慧仍然保持着一天4小时的直播时长，一个月前，公司主播还在为双11疯狂打鸡血，一场直播时长至少7个小时。公司上下也默认了同样的事实：不再全力以赴搞双12。

“电商部门的负责人临时请假了，大家也不指望大促的短期爆发了。”由于慧慧直播的品牌知名度较高，按照公司日常的运营节奏，即便不参与双12，每天的交易额还能维持正常水准。

从头部主播的链接数量，也能看出两个节日的差异。双11预售当日，李佳琦直播间的链接数量达到292个，而12月9日的直播链接数量不到100个。

另一方面，大促期间也是平台客诉的爆发期。去年处于风口浪尖的是欧莱雅，今年换成了资生堂和科沃斯扫地机器人。屡受争议的全网最低价、产品质量不达标、先涨价后降价等问题，构成了电商大促的顽疾，不断透支着消费者的信任。

根据黑猫大数据中心统计，双11期间黑猫投诉平台有效投诉量超46万，环比增长14.72%，相较去年同期增长2.36%。其中有关“保价行为是否真实有效”的声量最高，该问题讨论占比28%。

今年双11结束后，阿里、京东均未公布双11的GMV数字，而是用“交易规模与去年持平”“创造行业记录”等话术代替。各大平台的默契指向一个事实：双11的高速增长盛况很难再现。而活在双11影子下的双12，自然陷入更为尴尬的处境。

（文中受访者皆为化名。）

作者：徐晓倩；编辑：史成超；公众号：时代财经APP（ID：tf-app）

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今年双11特别冷，没想到还有更冷的双12。 双11是第一个所有电商平台都不公布GMV的双11。双12则甚至连各种提前的平台营销活动、商家优惠券和主播带货海报都没了。 在双12，我们和十多位普通消费者聊了聊，绝大多数都表示这个双12并没有购物打算，其中不少甚至没

双十二已经到了，在经历过双十一的狂欢后，你还有购物的需求吗？和双十一比起来，双十二的热度和参与度远不及前者，商家和消费者都表现出兴趣缺缺的样子。本文作者对这个双十二进行了分析，与你分享。

今年双11特别冷，没想到还有更冷的双12。

双11是第一个所有电商平台都不公布GMV的双11。双12则甚至连各种提前的平台营销活动、商家优惠券和主播带货海报都没了。

在双12，我们和十多位普通消费者聊了聊，绝大多数都表示这个双12并没有购物打算，其中不少甚至没感觉到双12到了。我们和不同平台上商家沟通的情况则普遍是，这个双12并没有太多增加备货，主要是清双11和年底的库存为主。

对于平台、商家和消费者来说，双12是什么样的存在？到底为什么这个双12如此冷淡？双12还有翻红的可能吗？为了分析和厘清这几个问题，我们和消费者、商家以及电商平台方都聊了聊。

一、不再延续双11的电商平台双12 对于电商平台而言，双12与双11的关联无疑是密切的，无论是从节日效果还是从数据上看，皆是如此。不过，曾经也有双12与双11的分化，希望双11更多专注于线上，双12则聚焦于线上线下的联动，更倾向于扶持与优化线下商业的促动。

2009年，阿里突发奇想的将11月11日这一天融入到了电商促销活动中，随即一场只有27个品牌参加的五折包邮活动登台亮相了。

令人没想到的是，原本只是希望刺激消费者的促销活动，效果竟出奇的好，这也让阿里笃定的将11月11日作为每年大规模促销活动的固定日子。

至于双12，则是双11购物节成功的延续。其设立初衷是针对天猫以外淘宝平台的中小卖家，同时涵盖更多线下场景。一直以来，前者在成绩上虽远不及后者，但双方有着线上线下的联动，让双12也曾到不少热度。

但终究双11才是淘系电商的重头戏，它在占用更多资源的同时，优惠力度也更大。

从天猫双11的满减玩法来看，自2020年的“每满300-40”到“每满200-30”再到今年的“满300减50”，其优惠力度是在逐年递增的。而今年淘宝天猫双12的满减玩法则是“满200减30”。

图源：天猫双12活动截图

除双12自身优惠力度小之外。另一方面正是双11、双12之间的联动，使得二者关联性较强，如今双11增量见顶，双12必将受到影响。

阿里内部人员透露，如今的网购消费者大多只认双11，双12当天很难出现像双11那样守夜网购的消费者。 “没有双11那样大规模的流量支撑，玩法再新颖也难免流于形式。”

其实早在2015年双12的时候，阿里就试图通过支付宝以及其投资的相关线下业务进行联动，把双12变成其O2O转型的重要出口。但阿里仍将资源向双11倾斜，使得双12的O2O之路走的并不算顺畅。

再来说说京东，京东在看到双11的商机后，在2011年也加入了战局，当日虽只完成40万单，但是打破了阿里独唱双11的局面，并在此后推出了京东双12活动。

其实京东与阿里有一个共同点，那就是二者都没有在双12购物节上倾斜很多资源。

京东双12在优惠力度和流量上不及618，也不如双11。仍以满减为例，今年京东双12的满减玩法为“每满300-40”，而双11的满减力度则是“每299元减50”。

图源：京东双12活动截图

并且，在今年双11，京东发布了10项商家扶持举措，帮助品牌和商家实现“双降双提”，即成本和费用降低，流量和效率提升。而双12的主要玩法依旧是老套路——满减和红包雨。

最近，传统电商平台似乎一直处于一种腹背受敌的状态，因为他们不仅自身存在销量增速放缓的问题，同时还受到短视频平台大力投入电商业务的围攻。

双11过后，抖音和快手都给出了一些不错的销售数据。

双11好物节期间，抖音商城商品总曝光量达786亿，在货架场景，支付GMV破百万的单品达到531个，动销商品数较去年双11大促提升134%。在内容场景，双11期间直播累计时长达3821万小时， 挂购物车短视频的播放量累计达到了29.37亿。

抖音为增强变现能力，需要在更多购物节中崭露头角，从抖音上一届双12的玩法来看，抖音突出了短视频内容与电商直播的联合，鼓励短视频创作者参与到双12当中，以自身私域流量优势挖掘潜在用户。

快手数据则显示，快手116期间（10月20日-11月11日），电商短视频订单量增速显著，同比增长超515%。买家数同比增长超40%，搜索订单量同比增长超70%。快品牌表现突出，GMV同比增长超80%。

商家需要拓展不同的销售渠道以增加销售覆盖人群，优化营销成本，降低经营风险。抖快作为新入局者，身份优势就此展现。

亿邦智库的报告显示，虽然在今年双11中商家依然最热衷于参与天猫和京东的活动，但两者的占比趋于稳定，与去年相比今年有许多商家纷纷开拓新平台，将鸡蛋放到更多篮子里，所以今年双11抖快的商家参与率大幅提升。

易观流通行业高级分析师曾颖表示，短视频等流量平台虽开始布局电商业务，但与传统电商差距还是较大。在筹备双12等购物节时，短视频平台一方面会持续完善自身的电商业务体系，包括供应链、物流仓储、售后客服等环节的优化，形成站内消费闭环；另一方面在商家侧给予优惠扶持，吸引商家入驻与参与购物节，扩充平台内的品类与品牌数，为用户提供更多选择。

一边是，淘宝天猫京东这些老牌电商平台自身经历多次双12电商节疲惫后的活动懈怠与新意匮乏，另一边，则是抖音快手等新兴电商平台的穷追猛打。对于这个双12，传统电商平台上营销活动与优惠力度都显得平淡又冷清。

二、不再备货的商家双12 双12的成立本意是为了照顾被天猫双11活动截流的淘宝商家，但随着双11购物节增速放缓，双12声量不够的劣势就变得更加明显了。

双11成交总额增速缓慢的背后，是电商市场渐趋红海。电商之间的存量竞争越发激烈，拥有较大议价权的头部主播为在购物节获得流量，纷纷打出低价策略，压低品牌方产品价格。

另一方面，因为电商市场本身就趋近顶点，所以品牌方在线上难获得较大的销量增长，而购物节由于自带流量的属性，越来越多的品牌方将其当作营销渠道，用来推新品或是品宣。

总的来说，购物节乃至线上市场对于品牌方而言，虽说是不可或缺的，但是受限于流量红利殆尽，为品牌销量提供爆发式增长的机会越来越少，这也就导致品牌的目光不再只聚焦于线上，并推动品牌向线下寻找增量。

三只松鼠作为淘宝天猫培育的初代淘品牌之一，一直以来都是在双11中出镜率最高的那一个，可如今它正在线上渠道大幅缩减SKU以实现降本增效，并大力发展线下渠道。

在淘宝天猫渠道，品类收缩与低效推广将成为三只松鼠的长期策略；而在线下渠道，截至今年二季度末，三只松鼠累计开店780家。

有业内人士指出， “随着电商流量红利消逝，三只松鼠的在线获客成本不断增加，仅依靠线上增长模式也逐渐摸到了天花板。线上的触顶，使得线下的发展呈必然趋势。”

三只松鼠目前正处于线下转型的尴尬期内，但即使在三季度股价跌超过半、净利润大降近九成的情况下，依旧对坚果供应链进行投入，保持线下扩张的策略。

在转型公告里， 三只松鼠曾对坚持线下发展做出表示，“转型升级意味着对现状的巨大改变，在坚信长期向好的同时，随着一系列举措的推行，公司短期业绩预计会受到一定的影响。下一步将着力提升单店盈利能力，聚焦优质门店的高质量发展。”

图源：三只松鼠转型公告截图

电商平台的流量对于淘宝品牌而言，是成也萧何败也萧何，快速崛起是因为它，被迫出走也是因为它；同时淘宝的中小商家也因为流量带来的问题，承受了不小的损失。

如今的电商市场不光头部主播之间在竞争，中小商家同样也在竞争，如果说低价是主播们的竞争武器，那么中小商家们的武器就是包邮。

双11购物节的流量巨大，导致商家店铺内的销量和退货量同步增加，巨大的退货量对于商家的包邮策略来说是一件不友好的事——这导致了商家的成本上升。

首先一旦发生退货，就意味着商家要在没有达成交易的情况下，净赔一笔物流费用。其次，商家还得承担退货产品的折损，其中包括了产品的重新包装费用，还有产品本身折旧的情况。

泡泡干网店已经有三、四年了，主要做的是服饰生意，对于这次双11退货问题，他向奇偶派表示，“有退货需求的客户还算好处理的，和客户做好沟通，自己赔点运费也认了，就怕那种上来啥话都不说，直接投诉的客户，这种才是最麻烦的。”

谈到店铺因退货产生的损失，泡泡说“大概有个4000、5000块吧，除了快递费之外，还有就是个别商品有点破了，不能二次卖，又懒得和客户扯皮，就砸手里了。再就是现在这个阶段时间很紧，因为有些订单是物流受疫情影响没法处理，现在政策放开之后，发货、退货的事就扎堆来了，赶紧先把双11的一些库存先清掉吧。”

大头从事跨境电商行业有些年头了，退货带来的成本问题一直是他们平台的痛，他表示“我们的退货成本很高，因为我们对退货商品一般是做销毁处理。其实我们也可以选择退回至国内仓库，但那就要交退回的关税，关税很高，不划算，所以对大多数产品来说，销毁才是最合适的选择，这个双11退货不少，双12我们备货不多。”

这个双12，商家们的反响比消费者更平淡，一方面是今年这一年本来就没赚到多少钱，双11销量一般，库存积压不少需要清仓，双12的备货并不多，另一方面则是不少商家需要面对的线下冷淡的一年，也是线上红利消失的一年，线上流量几乎没有重新增长可能，但是线下则还有重新复苏的可能，不少商家已经在布局线上场景。

三、手有囤货的买家双12 今年双11不光戳中了商家对购物节乃至线上的痛点；在消费者层面来说，因为有双11的存在，使得双12更显鸡肋。

首先从时间点看，双11和618这两大购物节分别布局于年内的上下半场，其中双11更是占据了国庆节与圣诞节之间的黄金时段，而双12不仅没有时间优势，还要面对被双11“榨干”的消费市场。

其次，从折扣力度看，双12的整体折扣力度及火热程度均不及双11，从而影响到消费者对其的关注度。

在武汉毕业实习的李娇，到手月薪2600元，但是她在双11花掉了2000多块。

这后面的日子就显得紧巴巴了，“我毕竟在毕业实习嘛，工资确实不高，但是因为房子刚租，买家具的钱不得不掏，还有洗脸巾之类的消耗品，总共花了2000多。现在钱确实不够花，占大头的房租还是父母给我交得”，李娇这样的情况成为很多人在这个双11和双12的真实情况。

在聊到双12买什么东西时，李娇表示， “双12不买啊，今年本来也没赚到什么钱，我也不好意思问父母要，再加上双11已经买好了必备的家具，其实也没有特别急着买的东西。现在我准备攒攒钱，过年给父母带个礼物回去，所以今年的购物节都不会再冲了。”

左/李娇双11购物截图；右/李娇双12购物截图

成都的三直，30多有家有口有娃。今年双11，他囤了很多纸巾、牙膏、沐浴露。

他表示双12自己同样不会再消费了， “这次双12有活动，不参加确实有点亏，但是优惠是优惠，不买立省100%。还有就是我双11买的东西应该够用大半年的，如果双12还买的话，还得囤着，用完再说吧。”

往年那样双11没买够，双12再凑一凑，一定要把消费的快感消耗殆尽的购物盛况，在今年双12没有再出现。我们聊的绝大多数人都表示，今年双11之后的双12没有购物欲，不会买，日常的东西有需要了零星买就行了。

四、写在最后 目前，从各平台的营销动作看，双12的战争已经打响。

对于消费者来说，双12依旧是那个补贴不及双11的双12，但是今年的双12看不到新意也没有购物欲。于商家而言，双12本是线上线下渠道结合，收入结构多元化的机会，不过似乎这个冷淡的双12聊胜于无，不再备货，是他们的选择。

一个并不火热的双12，在各大平台和社交软件上，大家热烈讨论和分享的是阳了之后的各种药品、生活必需品和迥异的感受。

唯独没有购物节的热闹与繁华。

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作者：奇偶派电商组；编辑：钊

来源公众号：奇偶派（ID：jioupai），讲述商业故事，厘清商业逻辑，探索商业模式

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本次直播我们邀请到百万级B端自媒体操盘手，明源云流量运营部负责人@冉凯老师，有着8年微信生态运营经验，操盘着多个百万级微信公众号，现专注于TO B企业内容及流量的运营，打造整个流量闭环，搭建属于企业的私域流量。本文直播内容整理，内容有删改。 大家好，我是冉凯，

本次直播我们邀请到百万级B端自媒体操盘手，明源云流量运营部负责人@冉凯老师，有着8年微信生态运营经验，操盘着多个百万级微信公众号，现专注于TO B企业内容及流量的运营，打造整个流量闭环，搭建属于企业的私域流量。本文直播内容整理，内容有删改。

大家好，我是冉凯，有着8年多的微信生态运营经验，最开始从公众号起家，运营过多个百万级别的账号；现在在明源云任流量运营部负责人，专注研究B端企业如何通过流量运营打造流量闭环，再通过线上手段进行线索商机的获取，最后助力B端企业的商机转化。

本次分享一共分为三大部分：第一部分是B端企业在搭建微信生态运营地图时常见的难点及成效；第二部分是如何把控微信三大流量入口，做好开局拉新？第三部分是对企微私域与直播转化的策划和执行的案例解读。

一、TO B企业搭建微信生态运营地图的常见难点及成效

B端企业在微信运营时都会遇到以下痛点：

第一，微信功能越来越多且复杂，每个B端企业在想做微信运营时都会疑惑需要运营哪个功能和模块，导致微信每新出一个功能，企业就注册一个账号，最终导致注册了很多账号。

第二，紧跟行业热点，什么火就运营什么，但通常在运营一段时间后发现没有所谓的流量红蓝海，于是便在运营一段时间后就闲置。

第三，自写自发自转自点赞，处于自嗨没效果的状态，比如在公众号早期，基本每个企业都会注册自己的公众号，然后由运营或市场部写文章，文章发布后再引导员工点赞、转发，但最终结果可能是只有员工在点赞和转发，难以得知真实阅读量等数据，但又不能停止该动作，因为市场部工作需要产出。

如果要解决以上问题就需要搭建属于自己的微信生态运营地图，并要以终为始，形成闭环，如果每一个模块都去做微信生态，最终会导致手忙脚乱、找不到重点且没有效果。

微信生态运营地图是指把微信生态的所有功能进行简单罗列，并基于企业自身现状做具体分析，得出哪个模块能承载企业的哪些需求。

如上图所示，某企业的微信生态运营地图分为三模块：公域流量、公私结合和私域流量，公域流量和公私结合更多承载的是引流功能，比如客户可以通过视频号、公众号文章、直播间等了解企业，然后在朋友圈、微信、企微等私域场景与客户加深交流和服务，从而让所谓的流量变成线索，进而转化为商机。

上图右侧微信生态运营地图只是某企业现状，不是每个企业都需要用到上述的模块，需要结合企业自身现状做取舍，让微信为企业所用，而不是微信有什么就用什么，从而变得很被动。

搭建生态运营地图的客观原因在于企业的人手、精力、经费是有限的，不能所有模块都做，而所有模块都会做的全才往往不精，比如既能做公众号又能做视频号的人才很少，而且在招聘时也可发现做视频和做图文是完全不同的两种职业发展路径。

主观因素是所有动作和行为都需要可量化和可评估，量化和评估并不是指发文章后只看阅读量就可以，因为对于To B企业来讲，只有流量对企业经营没有任何价值，比如市场部写出爆款文章，阅读有10万+，但却对公司业绩没有任何支撑，那对企业来讲也没有价值。

基于客观和主观的两个因素，最终形成搭建微信生态运营地图的目标，即可以形成流量闭环，有结果检验，并可以有持续优化迭代的动作，这是微信生态运营地图的初衷跟目的。

二、如何把控微信三大流量入口，做好开局拉新？

1. 公众号/服务号：用图文服务客户 公众号/服务号的核心都是用图文服务客户，两者之间的不同在于接口权限和推送次数，服务号原来较大的优势是强提醒功能，但现在也已被折叠掉，所以服务号优势在下降。

公众号和服务号一是适合有大量内容沉淀且内容属于图文形式或能专门生产图文的企业运营；二是企业产品更适合以图文形式与客户进行交互；三是企业没有官网，缺乏外部的自然流量；最后是比较特殊的场景，即企业需要使用服务号特殊的高级接口功能，比如日常做裂变活动，需要对用户的Unit ID进行识别等，需要通过公众号的接口来实现。

公众号的注意事项主要有三个：

第一，不要幻想依靠内容来实现增长，因为公众号从2012年发展至今已有10年时间，而图文形式的阅读量、打开率、分享率、转发率都在下滑，如果现在还希望可以通过爆款内容来吸引用户或实现用户增长，明显是不现实的。

第二，可以考虑只做服务号，不做订阅号，因为订阅号除了内容推送的频率较高外，提醒等功能都比服务号弱，也导致订阅号的流量相对不稳定，而服务号对企业的功能发挥价值更大。

第三，把公众号作为其他功能使用的载体（接口），因为在微信生态中必须要通过接口来进行用户身份的识别或绑定。

案例： 上图是偏C端的案例，因为B端没有做得比较好的公众号，而评估好与坏的标准一般是指能否破圈，但是对To B企业来讲，不存在破圈的场景，因为一旦破圈，客户就不属于目标客户，带来的流量也没有任何价值，所以如果想通过内容形式做好账号是很难的。

比如深圳卫健委公众号有专门的内容团队，其中领导人是传统媒体出家，在深圳商报工作将近十年时间，另外几名员工是95后或00后，即一批非常有网感的人来一起运营；其次深圳卫健委可以走红的大背景一是因为用户对疫情有关注需求，二是因为内容接地气、会玩梗，很多图都形成了自转播的案例。

再比如老乡鸡的微博，每天都会更新咯咯哒的鸡叫微博，不更新时粉丝还会催更；再比如支付宝的公众号也是天天发不靠谱的内容；包括最近很火的鸿星尔克捐款，其新注册的抖音号叫疯狂下属，主要是围绕00后反内卷、跟老板对着干的场景，在注册不到一周时，就已达到64万多的粉丝量。

综上，B端企业只有形成反差，对用户来讲才有新意，而且需要有专门的内容团队，从上述案例中也可知，像账号性质的内容对于专业和投入都比较高，如果没有清晰的认知或大力的成本投入，一般效果都不太好，而且在实际中，大部分企业都是没有预算来专门做内容的，所以需要谨慎对待。

2. 视频号：用视频服务客户 视频号出现时间较晚，目前还有流量红利和使用场景，其功能也在不断完善和更新，对于To B类企业来讲，会更有想象空间。

视频号适宜群体：

公司产品不适合图文，即产品内容用图文解释不清楚，只能通过视频介绍； 没有公众号积累的企业，如果企业前期没有注册公众号，建议现在不必再去趟浑水； 有在微信端投放预算的企业，现在做视频号还有些机会。 比如公众号刚起来时，早期的用户积累是通过投放，而早期的用户成本较低，现在公众号的用户成本越来越高；但目前在视频号还有投放场景，且在视频号投放的企业并不多，所以企业可以在视频号投放视频或直播等，寻找外部公域流量的空间。

视频号的注意事项：

第一，视频相较于图文，用户的接受成本会更低，更有益于传播。比如在朋友群、同事群、家人群或朋友圈，转发图文的人会比较少，大部分都是转发视频，特别是抖音的崛起已经是趋势展现，而微信也需要适应大趋势，无法逆趋势。

第二，优秀视频的制作并不比图文制作轻松，很多人都会有误区，认为优秀视频的制作比图文轻松，但在现实中，即使有两个剪辑人员，还是很难保证内容的日更，所以前期需要估算，不能认为只需少数人就能搞定大量内容的产生。

第三，视频号的冷启动会比其他平台更容易，因为其目前还有流量红利，比如早期的微信好友积累用户，可以通过点赞、在看等场景触达到所谓的种子用户；而公众号的分享、点赞现在基本没用；但视频号目前有三个标签，朋友在看、关注和推荐，主要显示是朋友在看的内容，所以冷启动相对容易。

第四，视频号和公众号的合并是大势所趋，目前视频号和公众号的名片已经在合并，可以推测出以后大概是类似于企业官网的形式，有图文部分，也有视频部分，所以后期图文和视频不会再分得很清晰。

第五，视频号可以进行付费和免费推广，只要能推广，操作空间就很大，而推广可以分为付费和免费推广两种方式，其中付费可以作为日常投放，免费推广可以像早期公众号的互推、互相换量等形式，这些作为冷启动还是比较有效果的。

案例： 见实是一个专注于B端企业的私域运营和经验分享的视频号，其创始人徐志斌也出过多本书籍，其本身具有大IP，后来专门搭建见实来专攻私域方向。

其内容主要有三大特点：一是最大化利用企业个人IP徐志斌，很多人即使不知道见实，也会知道徐志斌；二是内容重复利用，降低生产成本，如上图右侧所示，见实的视频素材大部分来源于其自身的书籍、文章、分享等，不需要重新进行内容生产；三是重视社交关系传播，主要依靠个微好友关系传播，在早期时会引导添加徐志斌的个人微信等，即所谓的冷启动措施，通过社交关系传播链来进行内容传播和推荐。

综上，视频号的内容要求不低于公众号，但相对来讲门槛更低一点，因为视频号的内容长短可以根据自身需求，自由选择1分钟内还是几分钟；同时视频号的冷启动有更多的方式，比如可以做免费或付费，操作空间相比公众号更多。

3. 小程序：用功能服务客户 小程序的门槛会相对较高，适宜群体主要有：

第一，自身有技术团队的企业，因为小程序不仅需要搭建，而且在上线后需要更新维护等。

第二，公司产品可以在小程序上进行体验，特别像SaaS类企业，用户在小程序上就可以体验产品，从而进行低成本的获客操作，让用户在小程序体验完产品后，可以在网站上再进行深度体验或付费。比如设计网站在小程序上能实现简单的功能，用户也可在网页或客户端使用高级功能。

第三，简单的交互比如图文、视频等不能满足企业的运营需求，比如电商不能通过图文或视频满足企业的运营需求等。

小程序的注意事项：

首先，小程序需要很高的开发和运营成本，虽然现在外部也有简单搭建小程序的功能模块，但这种只能满足最基本的功能，因为毕竟是别人开发好的模块，基本上不要想有自定义，如有精力或需求，不如自己开发。

其次，不要对小程序的内容属性抱有太高期望，因为小程序的互动属性太低，用户留存不下来。用户在有需求时才会找小程序，不太可能依靠内容属性吸引用户主动寻找小程序，所以不要对小程序的内容属性抱太高期望。

最后，小程序不要单独使用，最好可以和私域结合使用，因为小程序和用户的互动太过被动，只有在用户主动找的情况下才能进行交互和提醒，如果用户不主动找，即使今天的流量再大，如第二天用户没有需求的话，也会被忘记，比如爆火的小程序游戏等。所以小程序的流量价值很难沉淀下来，需要有其他模块来承载。

案例： 瑞幸的自研小程序汇集了很多功能，主要有在线点餐、外卖、电商、私域和会员管理等，其功能切换、跳转流畅、逻辑清晰，如果想靠外部成熟的小程序来搭建这些模块是不现实的。 这也是通过小程序来实现客户获取的最短路径，用户可以直接在微信上搜到小程序，并进行使用和体验，而想要打造类似瑞幸的小程序，如果只有几人的团队是搞不定功能需求的。

三、案例解读企微私域与直播转化的策划与执行 在接下来的部分，冉凯老师结合案例详细讲解了 企微私域与直播转化的策划与执行。

囿于篇幅有限，想要观看完整视频的朋友可扫描下方二维码添加会员学习顾问@betty老师的微信，并备注“冉凯”，即可获得观看链接。

四、十月直播回顾 本次会员直播课程，冉凯老师为我们详细讲解了企业如何搭建微信生态运营地图，优化运营效果，希望大家都能有所收获~

每周三/四晚上8点，起点课堂会员平台都会邀请一线的互联网产品、运营实战派专家，与大家分享最新的产品行业动态、运营玩法和干货知识。

每个月的会员直播都有月度主题，每周直播围绕月度主题展开。十月主题如下：