本篇文章绝对不是 ChatGPT 生成的...无论从事什么行业的设计工作，产品易用性都是离不开的话题，我们都希望自己的产品可以给用户提供更好的体验。事实上，即使是同样的产品，界面和环境都相同，对于不同的用户而言，易用性也是不同的。这取决于不同的认知能力、知识背景、使用经验等。

本篇文章绝对不是 ChatGPT 生成的...无论从事什么行业的设计工作，产品易用性都是离不开的话题，我们都希望自己的产品可以给用户提供更好的体验。事实上，即使是同样的产品，界面和环境都相同，对于不同的用户而言，易用性也是不同的。这取决于不同的认知能力、知识背景、使用经验等。本篇文章从表达、行为、心理 3 个层面，解释产品如何自上而下的影响用户易用性感受，希望对大家有帮助。

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初学者来收！交互设计中常见的7个误区 学习任何东西，最好都能重头开始，本文阅读时长大约 5 分钟。

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一、写在前面 提到易用性设计，很多人第一反应是互联网软件的设计，实际上，这只会限制了设计的边界。说到易用性设计，在互联网行业还没崛起之前，宝洁公司一直是行业的标杆。举一款肥皂设计的例子，帮助大家更好的理解可用性和易用性。

可用性（Availability）：这款肥皂能不能有效的清洗污渍，能不能有效的消杀细菌 易用性（Usability）：这款肥皂握住的时候舒不舒服，沾水之后防滑程度怎么样，能不能让它闻起来更舒适... 映射到软件上来看，可用性指的是产品解决问题的能力，它关注的是系统是否能帮助用户解决问题。易用性则是指产品被多数用户使用时是否流畅、舒适。

二、如何提高产品易用性 和产品体验设计不同的是，体验设计是按照战略-范围-结构-框架-表现 5 个层面从下而上去进行的。而用户感受恰恰相反，它是一种自上而下的过程。用户在接触产品的时候，产品表象是最初的感受，当用户和产品有了互动之后，用户产生了行为层面的感受，最后用户会结合自己的过往认知、使用经验等产生对产品的综合感受，即心理感受。

了解了用户感受的基本逻辑后，我们可以针对不同的层次，使用一些设计原则和技巧去提高用户的易用性感受。总的来说，这 3 个层面在易用性上的侧重点不同。

表达层关注传达准确性，行为层关注使用效率，心理层关注心智构建。

下文中会具体展开...

1. 表达层 表达层关注的是传达准确性。大到产品风格，小到文本大小，产品总希望通过一定的设计手段将信息传达给用户，而所有传达的信息无外乎准确一词。对于用户来说，你传达的是用户想要的，带给用户的易用性感受就越强。具体可分为以下 5 点：看起来可访问、减少认知负荷、区分视觉权重、贴合用户环境、表达一致性。

① 看起来可访问

目前对于可访问性的定义多数指的是针对残障用户的设计，不过我所指的可访问性是用户看到产品时的第一直观感受--看起来可访问。

说通俗点，就是“看起来能不能用”，虽然“用”和“看”并没无本质上的联系。好看的产品并不等于易用性高的产品，但视觉并不是和易用性毫无关系。人们在使用产品之前，会迅速确定自己是否喜欢某个事物的外观。美观会立刻为产品赢下下载量与信任感，并且增加设计的说服力。如果你的网站或产品看起来还是 5-10 年前的设计风格，可能用户还未尝试之前，就选择了放弃体验。虽然产品的美观程度无法提高它的易用性，但能让用户感觉它更好用，所以“看起来可访问”在表达上很重要。

举例子：以下图淘宝网页为例，右图中设计风格老旧的电商网页，视觉上给人老气陈旧的印象，并不能快速的与消费者建立信任，我们可能还未浏览就已经放弃体验。相反，左图中的设计会给人更舒适的视觉感受。

② 减少认知负荷

认知负荷指的是用户完成任意一件事情时，大脑所执行处理的总量。理论上来说，一个人面临的选择越多，做出决定所花费的时间就越长，所带来的认知负荷就越大。减少认知负荷的方法有很多，《简约至上》一书提出，让交互简单易用的 4 种策略：删除、分层、隐藏、转移。

删除：删除指的根据交互流程的每个节点，合理删除不必要的内容。 分层：对内容按照一定的规律组织，该分组分组，该合并合并，把信息分成块和单元来处理复杂问题，提高用户认知效率。 隐藏：对内容进行高频和低频的拆分，强化高频内容，对低频内容进行合适的隐藏。 转移：对复杂任务进行巧妙转移，拆成好几步来完成，让每一步都容易理解。 举例子：小宇宙 App 新户信息收集页，把 4 个问题分为了 4 个步骤，减少认知负荷，确保每一步都容易操作。

③ 区分视觉权重

视觉权重是衡量事物吸引观众眼球的一个方法，在用户不得不面对较多选项时， 对主要和次要的选项做视觉权重区分，做好设计上的归类，能够提升用户做决定的效率。一般来说，用户对权重的视觉规律呈以下特点。

尺寸越大，权重越大 形状越规则，权重越大 垂直对象比水平对象权重大 立体对象比扁平对象权重大 色彩越饱和，权重越大 对比度越高，权重越大 有纹路比没纹理权重大 阴影越大，权重越大 动态元素比静态元素权重大 举例子：饿了么 App 首页金刚区通过大小、立体上的对比来区分视觉权重，传达功能模块的重要性。而盒马 App 首页金刚区则是通过大小、实物和矢量的对比区分视觉权重。

④ 贴合用户环境

不同的用户和场景会影响表达的准确性。如果你的受众是上了年纪或者有视觉障碍的人，你可以考虑采用大号字体来提升可读性。如果你的受众是红绿色盲的特殊人群，最好不要使用红绿色来做“正确”和“错误”提示的颜色。文案表达上也是如此，避免使用生僻或专业的术语。

举例子：京东 App 贴合了不同用户的购物场景，设计了 3 种不同的展示模式-标准模式；极简模式；老年模式。标准模式下功能全面、信息丰富。极简模式下布局简单、购物便捷。老年模式下字大清晰、操作简单。

⑤ 表达一致性

一致性是 产品设计 最为基础且重要的原则之一，表达一致性指的是在一个复杂功能集合的产品中，结构布局、图标设计、颜色应用等需要保持一致。一致性会使人产生预期，当用户预计到某物的表达方式，并且产品是按照预计的表达去呈现时，产品对于用户来说就越易用。

举例子：潮汐 App 详情页的表达元素中，图片风格、框架结构、颜色配比、文字样式均保持一致性，带给用户相同的表达感受。

2. 行为层 行为层聚焦效率，效率的提升可以带来直观的易用性感受。用户完成任务花费的时间越短，带来的易用性感受就越强。具体可分为以下 6 点：选择代替输入、降低沉没成本、减少重复过程、防止用户犯错、行为一致性、智能化引导。

① 选择代替输入

输入的行为成本很高，特别是在复杂表单的录入中。行为成本高意味着用户完成一件事情需要付出更多的代价。你可以想象，10 道选择题和 10 道填空题同样放到你面前，你肯定会优先选择 10 道选择题进行录入。选择代替输入的直接结果是提高录入效率，所以在表单的设计中，对于可以选择的输入项，尽量避免用户输入。

举例子：喜马拉雅 App 在修改个人信息时，提供“一键同步微信”的选项，可以快捷带入微信的头像昵称。智行 App 个人信息页可以直接选择性别标签。

② 降低沉没成本

人们在进行某些行为决策时，不仅看这件事对自己有没有好处，也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。设计朋友们一定对“Control+S”印象深刻，在 PS 里辛辛苦苦画了一天的图，因为异常关闭导致文件丢失，这可能是 PS 带给用户最崩溃的事情。现在 ps 已经支持恢复异常关闭的文件，降低了可能发生的沉没成本，大大的提高了产品的易用性。

举例子：哈啰 App 在进行车主认证的时，会将已上传的信息保留 14 天，用户可先提交部分信息，降低沉没成本。

③ 减少重复过程

重复的行为是无效的，所有的用户都不希望每次使用微信都要重新登录一次。一般来讲，用户初次使用产品时，所需要填写的信息是最多的，当用户已经有了一定的行为时，设计者可以根据用户已有的行为数据，减少重复过程来提高产品的易用性。常见方法有以下几点：

保存用户输入信息，下一次自动补全。 把最常用的设为默认值或模板，这样大多数人都无需更改设置。 为用户提供“一键 XX” ”再次 XX"的快捷操作。 举例子：货拉拉 App 在发货输入的时候保存上次输入的地址标签，点击地址标签自动带入，大大减少了用户每次需要输入的成本。12306 在登录时会记录已有的账号信息，选择对应号码可以快捷登录。

④ 防止用户犯错

防错不同与容错，防错原则认为大部分的意外都是由于设计的疏忽，而不是人为操作失误，通过优化设计可以把失误降到最低。即解决用户错误的最好方法就是防止用户犯错。在 交互设计 中，经常通过自检提示、视觉暗示、二次确认等方法防止用户可能出现的错误。

举例子：支付宝在登录时输入框无内容或输入内容不完全时，注册按钮处于禁用的置灰状态，通过视觉暗示防止用户犯错，在返回时，弹出弹窗，通过二次确认的方法防止用户犯错。

⑤ 行为一致性

大脑是一台识别模式的机器，它能把曾经做过的事情做得更好。在产品内有很多交互操作的逻辑本质是相同的，不用为这些相同的交互操作设计多种逻辑或方案。和表达一致性一样，当用户对某种行为有了一定预期后，就会期望产品按照预期的方式执行，一致的交互行为便可以提高用户的易用感受。

举例子：字节旗下的汽水音乐 App，切换歌曲的交互区别了传统的音乐软件，采用和抖音相同的交互模式，通过上滑完成切换，确保了行为的一致性。

⑥ 基于行为的智能化引导

这是一种基于算法的易用性提升，在大数据、人工智能等技术支持下，产品具备的主动满足人各种需求的属性。当用户对某个功能/内容做出一定的行为时，系统会根据用户的行为做出一些引导。合适的引导不仅仅能够提高产品的易用性，还能够帮助产品取得更多转化。

举例子：咸鱼 App 猜你喜欢模块，根据历史行为推荐相关的商品内容。小宇宙 App 根据用户的收听内容，推送相同爱好的听众也喜欢听的其他播客。

3. 心理层 心理层关注的是心智的构建。所有以人的感受为终端的本质上都是心理学，心理层次相对内容和行为层较为抽象，对易用性的提升并不会很直接，但了解一些易用性心理，能够帮助我们更好的进行设计决策。

① 贴近心智模型

心智模型是存在于用户头脑中对一个产品应具有的概念和行为的知识。这种知识可能来源于用户以前使用类似产品沉淀下来的经验，或者是用户根据使用该产品要达到的目标而对产品概念和行为的一种期望。简单说，用户在使用产品之前会根据过往的经验对产品有一定的预期，我们做出的产品越符合用户的预期，用户就会感到越简单、越易用。

《Adout face 4：交互设计精髓》一书中提出实现模型、心理模型、呈现模型的概念，可以很好的解释用户在试图使用数字产品时到底发生了什么。其中，实现模型映射技术，心理模型映射用户的愿景，呈现模型代表软件的运行机制。

如果把实现模型比作一个不规则的形状，心理模型比作一个圆。那么呈现模型越趋于这个圆，用户的易用性感受就越高，反之则越低。若想设计出贴合用户心智的产品，常规的设计思路是要求设计者具备研究者的能力。在进行设计工作之前，进行大量的研究，包括用户的行为习惯及使用场景，同过 Persona 和 Scenario 确定的大部分用户场景。并系统化的把研究转化为设计方案。

举例子：windows 系统关闭网页的操作大多在右上角，mac 系统的关闭是在左上角，这是两种不同的实现模型。如果我们经常使用 windows 系统，养成了右上角关闭的心理模型，那么切换为 mac 电脑使用时，mac 的实现模型会和我们的心理模型有较大偏差，呈现模型就会较差，从而导致用户会习惯性的犯错。

② 创造认知规律

人在识别物体时会寻找规律，发现规律有助于快速处理接收的感官信息，快速建立用户心智。即使本无规律，人眼和大脑也会尝试创造规律。也就是说，规律性越强的产品，对于用户来说就越易用性就越强。

简单来说，设计师设计产品时，需要有一定的规律来引导用户，这样可以帮助用户更有效率更舒适地使用产品，另一个角度，产品设计应该有一定的控制度和局限性，不能让用户完全天马行空地操作。如果产品设计没有一定的规律，用户就会自己创造规律，那时产生的用户操作就会是 设计师 无法预知无法掌控的了。

相反，当用户的大脑处理了某些规律时，与规律相悖的事物就会引起用户的警觉。比如一个静态页面中出现某个动态的消息，一排灰色文字中出现某个带颜色的文字等等。

举例子：传统的认知规律中，红色的灯光具有警示性，产品设计中利用了这一认知规律，使用小红点暗示新消息的提示。用户在感官中接受到小红点的信息后，会本能的认为有新消息的提示。

三、总结 易用性感受是因人而异的，随着互联网行业的发展，人们对易用性的标准也在提高。身为设计师，我们要不断洞察用户的需求，在设计执行时，综合利用以上策略，带给用户更优质的易用性感受。以上就是对提高产品易用性的分享，感谢大家耐心阅读，笔芯～

大家好，这里是和你们聊设计的花生~最近一款名为 ControlNet 的模型在 AI 绘画领域引起不小的轰动，它的边缘检测功能可以提取图像边缘轮廓，深度图引导功能可以复制空间信息，最神奇的是它的人体姿势骨架提取功能，上传一张图片 AI 后会识别其中人物的姿势，然后结合提示词生成一张姿势相同但内容不同的图像。这些功...

大家好，这里是和你们聊设计的花生~

最近一款名为 ControlNet 的模型在 AI 绘画领域引起不小的轰动，它的边缘检测功能可以提取图像边缘轮廓，深度图引导功能可以复制空间信息，最神奇的是它的人体姿势骨架提取功能，上传一张图片 AI 后会识别其中人物的姿势，然后结合提示词生成一张姿势相同但内容不同的图像。这些功能让用户可以主动控制 AI 的绘画细节，甚至解决 AI 不会画手的问题。

ControlNet 的边缘检测功能，图片来源： https://github.com/lllyasviel/ControlNet

ControlNet 的人体姿势骨架提取功能，图片来源： https://twitter.com/dannypostmaa/status

推特网友@Toyxyz3 通过分别渲染手部网格深度和开放姿势骨骼的方式，实现对人物手指和姿势的精准控制。图片来源： https://twitter.com/toyxyz3/status

不过当别人都在尝试用 ControlNet 生成各种好看的二次元小姐姐时，Reddit 有位网友却选择利用 ControlNet 可以精准控制图像边缘的特性，生成了包含正确清晰文字的 AI 图像，并赋予不同的材质特效，效果相当不错。在此之前想利用 AI 生成稳定正确的文字内容几乎是不可能的，现在不仅能生成了，还能结合提示词生成各种特效材质，那以后 设计师 做字效是不是都可以不用 PS 或者 3D 软件了？

利用 ControlNet 生成不同的艺术字效，图片来源： https://www.reddit.com/r/StableDiffusion/comments

回顾一年前的 AI 绘画：

人工智能快速出图！盘点 4 款人气超高的 AI 绘画神器 大家好，我是和你们聊设计的花生~ 有关注 AI 绘画领域的小伙伴可能注意到，国内已经出现了能直接使用中文提示词生成 AI 图像的工具了，这就进一步降低了我们进入 AI 绘画世界的门槛，对设计师和创意工作者来说无疑是好消息。

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从人工智能绘画工具 Disco Diffusion 发布到现在，AI 文本生成图像生成技术进入大众视野的时间正好一年。当初惊艳众人的工具并没有如烟花般转瞬即逝，而是各自有了更深入的发展方向，并在逐步构建基于 AIGC 的新生态体系。

比如图像生成模型 Stable Diffusion，由于是开源的，在各路大神的加持下发展一片欣欣向荣，大火的二次元画风模型 NovalAI，生成效果媲美真人 Coser 的训练模型 Lora，还有前面提到的可以提取人体姿势骨架的模型 ControlNet 都是基于或围绕 Stable Diffusion 开发的。

另一个 AI 图像生成工具 Midjourney 则凭借技术迭代和成熟的社区运营成功实现商业化。它图像生成质量极高，吸引了绘画、设计、影视、游戏等各行业人员成为付费会员，Midjourney 也开始成为这些行业工作流的一部分。

Midjourney 生成的各类图像，图片内容来源: Midjourney 官方社区

腾讯平面设计实战！如何用AIGC提高200%的做图效率？ 一、AI 绘图背景与趋势 随着互联网行业发展和技术的进步，设计师也有越来越丰富的手段来应对多种类型的产品需求；比如说 3D 渲染、各种自定义的插件已经成为设计师的工作日常，在不断的提高大家的工作效率；包括最近火热的 AI 绘图，也时常出现在设计师的讨论话题当中。

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AI 图像生成技术对绘画带来的影响大家都有目共睹，而它对设计行业带来的影响和改变也不小。由于 AI 生成的图像质量越来越高，出图速度也快，不少外国设计师们都纷纷利用 Stable Diffusion、Midjourney、Dalle 2 等工具辅助自己进行设计，或快速提供海量的灵感参考。

YouTube 设计博主 @Codex Community 利用 Midjourney 生成的鞋类网页设计灵感，图片内容来源：How to use AI Art and ChatGPT to Create a Insane Web Designs - YouTube

YouTube 设计博主 @Piximperfect 利用 AI 图像生成工具 Dall·E 结合 PS 完成对人物的无痕扣除，图片内容来源： https://www.youtube.com/watch?v=rtI1MZSdK1A&t=314s

DALL·E 和 ChatGPT 同属 Open AI 公司，戳下面的链接查看对 DALL·E 介绍：

10秒出图，以假乱真！设计师「用嘴修图」的愿望要成真了？ 大家好，我是和你们聊设计的花生~ 之前给大家推荐了 AI 图画生成器 Disco Difussion，它可以根据文本提示自动生成恢弘奇幻的艺术，非常适合作为艺术创作的灵感来源。

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而在国内，也有专业的设计团队开始利用 AI 图像生成工具。腾讯官方设计团队 ISUX 在前几天发表了一遍文章，讲述他们如何利用 Midjourney 生成图像时间短、批量大、风格多的特点，优化日常运营设计流程。设计服务平台稿定也推出了一个 AI 工具“稿定 AI”，用户可以根据参考图+描述词生成一张完整精美的插图，为生成平面设计素材提供了新思路。

ISUX 的部分设计流程，图片内容来源： https://www.uisdc.com/aigc-design

“稿定 AI”展示的部分 AI 生成效果图

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一方面是设计师主动利用 AI 图像生成工具优化自己的工作流程，另一方面也有越来越多针对设计工作开发的 AI 工具，涉及图像处理、UI、网页、PPT、包装等多个方面。

一、AI 图像处理工具 Clipdrop Clipdrop 官网直达： https://clipdrop.co/

同类型产品 Magic Studio： https://magicstudio.com/

比如之提到过很多次的 Clipdrop，它是国外一家专注 AI 图像处理程序插件的公司，目前已经开发出智能修图、一键去除/替换图片背景、对照片立体打光、文本去除器等多个 AI 程序，有在线版和手机应用，还可以接入 PS、Figma 等设计软件。这种借助了 AI 技术的图像处理工具，让传统的修图改图等设计工作变得高效轻松，而且开发类似工具的公司远不止 Clipdrop 一家 ，很多公司都在探索 AI 技术在图片处理上的各种新用途。

ClipDrop 开发的设计神器：

扣头发丝不留痕！最新免费抠图神器 ClipDrop Remove Background 来啦~ 大家好，我是和你们聊设计的花生~ 随着人工智能技术的发展，运用算法自动进行图片处理的工具越来越多，极大地提升了设计师的工作效率。

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照片没有氛围感？快来试试这款打光修图的神器「Relight」 大家好这里是和你们聊设计的花生~ 在人像摄影中，灯光设置是非常重要重要的一环，好的打光能丰富画面层次，提升整体情绪氛围。

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二、AI 图库 GhostlyStock 网站直达： https://www.ghostlystock.com

GhostlyStock 是一个类似 Unsplash 的免费图库，包含照片和插画 2 种类型的图片。它的特别之处在站内图片都是由 AI 生成的，如果你没有找到自己想要的图片，可以自己输入描述词生成一张新的图像。虽然图片的质量参差不齐，但对找图片素材来说是一个很新奇的体验，也可能是未来免费图库发展的一个新方向。

GhostlyStock 主界面

三、AI 驱动的 UI 设计工具 Galileo AI 官方直达： https://www.usegalileo.ai/

同类从产品 Uizard Designer： https://uizard.io/autodesigner/

既然 AI 能根据文本生成各种精美的图像，那能不能进一步生成更具体的设计类素材？答案是能。

Galileo 就是一款根据文本描述生成 UI 界面的软件，据官方介绍其模型由数千款优秀 UI 设计作品训练得来，可以根据文本生成高保真、可编辑的用户界面，为 UI 提供优质的灵感，并减少重复的调整工作。另一款同类产品 Uizard Designer 也是专注于 UI/UX 设计，用户能通过文本描述生成多屏幕设计原型，并可以邀请团队成员一起实时共同设计。

Galileo 官方演示视频

Uizard Designer 官方演示视频

五、AI 驱动的 PPT 生成工具 Tome 官网直达： https://beta.tome.app/

Tome 的官方定位并不是 PPT 内容生成工具，而是 “Generative storytelling（生成性的故事讲述 ）”，但它生成内容的形式和 PPT 并没有什么差别，于是理所当然的被大家认做是一种 AI 生成 PPT 的工具。

用户输入一段对主题的描述文本，点击生成，Tome 就能自动生成主标题和多个子标题，并为子标题生成对应文本内容和配图，最终得到一个内容充实、形式完整的 PPT 形式的文件。虽然每张页面都是左文右图，但是自动生成的标题和主题的内容是契合的，内容逻辑通畅，可以免去用户自己查资料列大纲的步骤。另外它还支持根据内容生成 3D 模型和动图，自动配置响应式页面，以及任意嵌入来自互联网的内容。

Tome 官方演示视频

四、AI 辅助 Figma 设计 Diagram 官网直达： https://diagram.com/

Figma 已经是一个非常便捷的在线 UI 设计工具了，但并不妨碍有人用 AI 把它变得更加好用。Diagram 是一个专注研发 UI 设计工具的小团队， 目前开发了多款 AI 驱动的小插件，包括一键让 Figma 任务自动化的 Automator，根据文本生成图标/图像的 Magician，以及使用代码进行设计的 Prototype r 等，搭载上 Figma 后可以帮助 UI 设计师更好的完成任务。

化神器 Automator 的官方演示视频

六、AI 辅助包装设计 PLUG AI 官网直达： https://hp.package-ai.jp/

日本公司 PLUG AI 在去年 10 月份推出了一个名为 「Package Design AI」评选分析系统，用户先上传包装所需的设计元素，AI 会在 1 小时内自动生成的 1000 组包装设计方案，然后展示排名前 100 的方案。系统还可以对生成结果进行分析评估，预测针对不同年龄、职业、性别的消费者，哪些包装会更受喜爱。

官方称这套 AI 分析系统能缩短包装设计周期，节省设计成本，并准确预测设计出的包装能否获得好的效果。据了解日本零食品牌 Calbee（卡乐比）就接受了这款 AI 系统的分析建议，为旗下一款产品设计了新包装，然后销售业绩比起旧包装增长了 135% 。

图片内容来源：PLUG AI 官网

看过了设计师们利用 AI 优化自己的工作流程，也了解了不少专门为设计研发的 AI 工具，我的感觉是 AI 真的能提高设计效率，帮助设计师更好地完成设计工作，而不是所谓的“取代设计师”。不过现在看到的 AI 设计工具大部分都是国外的，使用起来有一定门槛，希望未来有更多好用的国产 AI 设计工具出现。

对于 AI 和设计师的关系，不知道大家有什么感想呢？欢迎在评论区分享。喜欢本期推荐的话请大家多多点赞收藏进行支持，之后会为大家推荐设计干货知识 ~

参考资料：

https://mp.weixin.qq.com/s/dafCLibRZh4M3E7w4PVlnQ https://mp.weixin.qq.com/s/HiRGY1U-NwKF8jNVL-qQOA https://weibo.com/1948301550/MuD2t8MNo https://weibo.com/1757693565/MqxjAaAQD 推荐阅读：

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在一个普通 B 端产品（以浏览器为载体）的页面中，相信很多产品设计师都有类似的经历，这个页面是要一直沿面包屑下沉，或者像 C 端产品一样无限返回，还是新开网页 Tabs 展示。在一次项目管理产品的设计中发现跳转似乎有可循的逻辑。信息结构的设计过程中，每一个功能模块是经过深思熟虑做好定义的，如果想让用户的任务流程顺...

在一个普通 B 端产品（以浏览器为载体）的页面中，相信很多产品 设计师 都有类似的经历，这个页面是要一直沿面包屑下沉，或者像 C 端产品一样无限返回，还是新开网页 Tabs 展示。在一次项目管理产品的设计中发现跳转似乎有可循的逻辑。

信息结构的设计过程中，每一个功能模块是经过深思熟虑做好定义的，如果想让用户的任务流程顺畅、有所提效，那么信息架构的导航必须要发挥作用，也就是说用户需要去记住或者被“教育”每个模块的内容有什么。

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8000字干货！B端交互设计师如何进行页面设计？ 前言 在日常的设计工作中，拿到产品给的原型或者需求清单，分析完用户和任务流程后不知道该如何下手，或者不知道如何系统的开展设计工作，再或者不知道如何做出符合用户和业务目标的设计方案。

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一、为什么要跳转 1. 结构扁平化，减轻心理负担

一次测试平台项目迭代中，发现旧有版本的面包屑层级特别深，最多可有 5 级，而且是详情页面与新建页面糅合在了一起，作为项目流程中的一个环节，不应该出现这种情况。于是调研了市面上能看到 B 端产品，腾讯云、阿里云和华为云等逐渐弱化了面包屑导航的使用，页面层级一般不会超过 3 级，华为云和腾讯云已经取消了面包屑的使用，阿里云虽然保留了面包屑导航，但是二级页面面包屑和返回同时存在，信息层级上也已经弱化了面包屑对信息层级的延伸。

在一次任务流程中，如果信息层级很深，意味着用户会深入到更多的页面，进而偏离主流程，同时需要接纳的更多信息量，额外增加的信息负担会给用户的心理造成压力，而且还会给产品扣上信息沉重的帽子。对于主流程，模块提炼出的信息已经能够满足对用户对该模块的需求，如果仍有想了解颗粒度更小信息的需求，那么可以通过友好链接跳转到信息的源始位置查看，而不是在当前页面与主流程同级继续下沉。

2. 增强记忆点，提高效率

在产品设计之初，每个一级模块就已经做好了定位，比如腾讯云的私有网络，包含了子网和路由表，如果用户在私用网络的详情页能继续打开子网的详情信息，那么私有网络的定位就变成了私有网络的信息+子网信息，进而削弱子网模块的功能性，对用户而言，会有多处可以查看子网信息，这会模糊用户对产品结构的清晰认知。根据席克定律，下次信息查看时，面临众多的选择，任务效率是变低了的。

另外，对于需要信息对比的场景，新开页面可以满足多种同类数据的对比需求。

那么如果像腾讯云或者阿里云这样，新开 tabs，直接跳到子网模块的页面，这会暗示用户，这个功能信息点不属于私有网络，进而会强化子网模块的定位，也会凸显私有网络的主要流程。

3. 关于用户习惯

① 对于国内浏览器的用户

国内的用户对百度等搜索浏览器并不陌生，并且长时间的使用已经对页面的跳转有了一定的预期和习惯。通过友好链接跳转到相应的页面，点击 tabs 回到搜索界面。同样借助浏览器为载体的产品面对同一个用户群体，其实不需要太多的再教育。

另外，如果要处理或浏览的信息量很少，弹窗或者抽屉就可以即时获取，这时候就不需要跳转查看。

② 公司内部的用户

当然，具体的产品还需要考虑聚焦的用户人群，调研观察当前产品的用户习惯是怎么样的。如果是与其他平台或设计方向是有差异的，就要谨慎使用跳转方式变更，总结当前的用户习惯，通过引导或者多次迭代，统一使用正确的跳转方式。

二、应用场景 什么场景适合

1. 平台 A 跳转到平台 B

平台 A 中的一个流程中有平台 B 的信息，如果想点击查看具体信息，需要新开 Tabs 网页。

2. 同一个平台内，当前模块流程下查看/编辑其他模块的内容，需要跳转新开 Tabs。

跳转新开页面，如果信息的承载方式本身就是页面，那么跳转之后查看直接展示原来的页面就可以。如果是弹窗或者抽屉，有三种展示方式：

当前页面打开弹窗或者抽屉 新 tabs 回到原来的界面，打开弹窗或抽屉

在 coding 的页面中，如果在一个抽屉中打开另外一个子工作项，回到原来页面后，详情信息还是以抽屉展示。

3. 新 tabs 打开具体信息，不过原来的弹窗或者抽屉信息被铺在了页面中。

当前抽屉中打开另外一个模块的抽屉信息时，新开页面的形式变成了页面，没有了返回等信息，页面中的信息平铺，引导用户看完信息之后，关闭当前页面。另外，这种展示方式还与权限有关系，方便信息在不同角色之间流转。

三、特殊场景 当然，上述的结论并不是市面所有产品的一致方式，通过体验还发现了以下不同的方式，以当前页面所处的场景为维度解释。

1. 信息为当前模块流程的一部分

在产品层面该功能信息是属于当面模块定位的，不适合再打开 tabs。

2. 工作台/概览类的信息

这关于工作台和概览类功能的定位问题，大部分的产品都将工作台定位成任务状态的中转站，用来做跳转分发使用，因此从工作台点击跳转到具体的任务模块，可以直接在当前页面跳到具体的任务页面。不过对于一些大的平台，还是建议新开页面，这样方便二次浏览待办信息。

3. 其他

① 当前在一级页面，如果跳转到其他模块可以选在当前页面直接刷新，不需要新开 Tabs。如果产品的基本定位是其他模块的内容都需要新开 Tabs 网页，最好保持统一。

② 动态增减页签导航

一些产品的结构设计是导航栏常驻，所有的页面都是以动态增减页签的形式展示，那么只要是本平台内的信息都是不需要新开 Tabs 网页的。不过使用这种方式设计者需要定义的是动态增减页签的使用逻辑。

③ 导航模块常驻

在一些产品中，导航模块是常驻的，在一个模块下的任务流程中，通过点击友好链接跳转到目标页面，导航随之变化，对用户也会存在一定的暗示：模块与模块之间是有不同功能定位的。但是用户当前用户的任务流程并没有结束，点击了友好链接，相当于丢失了主流程，要是返回还需要不断的点击，如果是个新建流程会更糟糕，所以这种方式不是很友好，要谨慎使用。

像阿里云这样，左侧导航栏收起的的时候，用户从一个页面到另外一个页面，面包屑从 1-2-3，变成了 4-5，用户对当前页面的位置是无感的。从而会模糊任务路径方向，没办法准确定位当前位置。所以，新开 tabs 网页是很有必要的。

当然，层级越深用户能触及的频率就会越小，于是团队的一部分成员就会说既然频率小那么对产品的影响很小，可以忽略的。但是，场景频率小是对所有用户而言，不是说用户群少。对一个产品而言，让用户满意很难，但是一个看似不起眼的跳转，只要让用户用过一次觉得难用、页面层级深，产品的整体印象就会大打折扣，因为用户不会在意这个问题是产品定位的主流程还是低频场景。往往用户能记住的不是产品带给业务的流畅感和增长，因为他们认为这是产品应该做到的，但是一次不好的体验却会历久弥新。

页面跳转 的总结有一定的局限性，特殊业务场景还需要做特殊处。

北京大望路，SKP珠宝柜台，最赚钱的顶级柜哥出单了一件几万块的珠宝，心情大好，打赏了闪送师傅20块钱。 那位“年轻版李佳琦”绝对不会想到，那个刚帮他送完东西离开的背影，昨天，还是中关村某互联网公司收入不菲的大厂专家。 大厂裁员后，“离谱饭团”选择了无缝衔接骑手

本文的主人公“离谱饭团”之前是中关村某互联网公司收入不菲的大厂专家，在大厂裁员后，成为了一个闪送师傅。这看起来天差地别的另一种生活，给他带来了什么体验？一起来看一下吧。

北京大望路，SKP珠宝柜台，最赚钱的顶级柜哥出单了一件几万块的珠宝，心情大好，打赏了闪送师傅20块钱。

那位“年轻版李佳琦”绝对不会想到，那个刚帮他送完东西离开的背影，昨天，还是中关村某互联网公司收入不菲的大厂专家。

大厂裁员后，“离谱饭团”选择了无缝衔接骑手工卡。从专家，变成师傅，他只花了24小时。

他自己觉得没啥：职业无高低，做啥都是人生体验。

但是家里人可不这么想。听说一直干体面工作的儿子要去送快递，老母亲第一个掉了眼泪。“离谱饭团”说，“她是要脆弱一下的。”

作为闪送师傅开车上了路，才发现这活确实没那么容易。早10点出门，晚11点回家，一天工作13小时，行驶里程120KM（系统跑单里程66KM），赚了210块钱。

因为开的是油车，还要去掉油费停车费大概30%，一天的收入大概在140-150之间。按照这个逻辑，未来收入方面将有巨大的落差——在大厂时每月的公积金，比闪送骑手全额工资还要高。

工作节奏也和跟大厂完全不同。

大厂员工午休时间一两个小时，但作为闪送师傅，中午只休息15分钟。匆忙和许多跑单的兄弟在南城香小吃店吃简餐，午休时间就耗光了。

期间聊起SKP的顶端柜员月收入确实有10W+人民币，小哥们觉得非常唏嘘。

南城香之所以有那么多快递小哥，是因为不但给骑手打六折，还可以免费加饭，有时有免费西瓜。在北上广深，已经有了越来越多类似的骑手餐厅。

除了珠宝、蛋糕等常见的贵重、怕磕碰的东西外，“离谱饭团”送出过各种摩托车骑手无法胜任的、奇奇怪怪的东西。

既送过塑料袋充水的金鱼，也送过钓鱼大哥河边下单跪求的鱼食。还送过伴随着复杂故事的、送也送不出去的鲜花。他看着那个尴尬而又无所适从的客户，心说年轻真好。

跑单这份工作，本身确实辛苦。

但对写字楼伏案多年的大厂员工来说，某种程度上，体验也很新奇，有一种升级打怪的感觉。到了晚上回家吃上了可口的饭菜，心情又有点复杂。最主要觉得钱真的难赚，比吃屎还难。

——“以后都不太能下手点外卖了。”

有天暴雨。接了个单子，要送一个8KG的超重蛋糕，到银科大厦楼下的居酒屋。故地重游——银科是“离谱饭团”近十年来最熟悉的地方。13年校招第一次进大厂，工位就在银科5楼。

角色转换后再次回到老东家楼下，一个开始，一个结束，身份和心气都有了变化，像某个意义不明的比喻。

苦难倒一定不值得被歌颂和赞扬，可有时候就像这场突然砸过来的雨，咋办呢？

被大厂毕业，告别了汇报与对焦，亮点与抓手，离谱饭团后来反而觉得，人生打开了一些些。特殊时期，人需要有不一样的心态和行动力。

有天在望京等单。

也是雨天，隔窗看见有母女俩要过马路，没有带伞：妈妈喊着发起了一场比赛，闺女在瓢泼大雨中快乐地冲过了虚拟的终点——生活残忍又温柔。

在北京十几年，家和公司两点一线。

反而是成为闪送师傅，才有机会去了好多以前从没去过的地方。

作者：几何小姐姐，微信公众号：陌生人肖像计划。

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近日，小杨哥在直播间炒菜，五万人在线围观。期间，发生了一个小插曲，小杨哥在之后发布的视频里称，自己在直播间炒菜炒到了5万人，但是炒了10分钟后因为被系统判定是录屏，所以直播间被封了，之后才喊话平台解封。 值得注意的是，这个直播间叫“三只羊网络食汇天下”，并非疯

作为抖音的头部主播之一，疯狂小杨哥的账号流量无疑巨大。背靠这样的账号，为什么最近还在不断开小号？本文以疯狂小杨哥的小号为引子，分析了头部主播们通过小号等方式进行的多矩阵布局，分析了这种流量布局背后的逻辑及其对主播流量的作用，对这种模式在主播以及机构发展中的作用提出了独到见解，适合关注抖音、直播的小伙伴阅读。

近日，小杨哥在直播间炒菜，五万人在线围观。期间，发生了一个小插曲，小杨哥在之后发布的视频里称，自己在直播间炒菜炒到了5万人，但是炒了10分钟后因为被系统判定是录屏，所以直播间被封了，之后才喊话平台解封。

值得注意的是，这个直播间叫“三只羊网络食汇天下”，并非疯狂小杨哥的大号，而是一个小号。

亮相小号直播间，制造话题热度，疯狂小杨哥在玩什么新花样？

一、疯狂小杨哥玩转小号 根据“三只羊网络食汇天下”的账号简介，该账号为三只羊网络美食垂类账号，定位为“大厨教做菜，美食汇天下”。

该账号开设于2022年12月28日，目前粉丝数量为9万。2月22日，在小杨哥出现在直播间后，给该账号带来明显的引流效果。相关数据显示，截至2月24日，该账号粉丝数为6.5万，也就是说这之后的几天，账号粉丝依然在上涨。

从直播数据来看，小杨哥的出场的确带来了不错的效果。据了解，该场直播持续了一个半小时，累积观看人次283.8万、最高同时在线观看13.3万人、销量1万-2.5万、带货GMV为50万-75万，与平时直播间几百人的观看、未过万的销售额形成较为明显的差距。

值得注意的是，这不是小杨哥的首个垂类账号。

2021年3月，三只羊网络成立，主营业务为拥有带货达人、娱乐直播、短视频内容商业化、电商及店铺运营、整合营销等。据官网数据，目前，公司直属员工有100多人，拥有10多名千万级达人，赋能150多个品牌。

随着三只羊网络的成立，疯狂小杨哥的小号也陆续上线。目前，三只羊网络旗下已经开设了包括美妆、家居用品、食品饮料、水果生鲜等多个领域的垂类账号，其中美妆号的粉丝已达到39.8万，两个家居相关账号也均达到37万，水果生鲜账号则为4.5万。

通过抖音搜索三只羊，不难看到诸多与三只羊相关的账号，也足以看到疯狂小杨哥的矩阵布局决心。

二、为何要做矩阵布局？ 2016年，小杨哥走上短视频之路，之后凭借着搞笑视频一步步出圈，并成为抖音上首位粉丝量破亿的主播。

这是一个值得欣喜的发展，但不见得会一直保持下去。

这和抖音平台强调算法逻辑有很大关系。抖音平台本身是去中心化的，在这种情况下，主播的走红轨迹很大程度上掌握在平台的手上。在抖音上，经常能看到一些主播大火之后又突然回归沉寂，比如张同学、毛毛姐等主播。

换言之，主播在抖音上的“爆红”往往是有时效、有尽头的，在最火的时候如果没有将这份名气用多种方式恰当地延续下去，那么就极有可能遭遇断崖式“爆冷”。

如今，疯狂小杨哥进行矩阵布局，本质上也是在对抗抖音的算法逻辑带来的单一账号的风险，提前一步抬高疯狂小杨哥的天花板。

除了平台的因素，把所有的发展押注在单一大主播身上，也是一件风险极高的事情。人的因素往往是不确定的，一旦主播的人设受到某些事件的影响，带来较大的损伤时，往往会引起粉丝的脱离，甚至是平台的封杀。这种情况下，原本高度依赖头部主播的机构，就可能“全军覆没”，业务没有了落脚点。

多矩阵布局，显然能够改写头部主播在机构发展中的决定性作用，从主播结构上提高机构的抗风险能力。

“疯狂小杨哥”本身其实就是一个很典型的案例，这一账号的核心人物其实就是小杨哥，基本上粉丝都是冲着他的搞笑视频与直播而来。去年4月份，疯狂小杨哥因一些原因停播近1个月，账号也处于停更状态，当时的疯狂小杨哥犹如在互联网“消失匿迹”，许多粉丝在微博上“怀念”小杨哥的搞笑直播，仿佛这个大号就成了小杨哥的所有家当。

前一段时间，因为疯狂小杨哥遭遇王海打假，被指售卖的家电虚标功率，疯狂小杨哥因此陷入了莫大的舆论争议当中。好在的是，这场舆论最终以监管局的辟谣告终，减小了对疯狂小杨哥的口碑损伤。

从这些事件不难看出，一旦小杨哥的人设出现崩塌等情况，其账号的运营势必受到不可扭转的创伤，届时，如果没有别的账号矩阵来分摊经营压力，那么背后的机构遇到的风险不言而喻。

从货的因素来看，矩阵布局能够增加更多经营可能性。过去，疯狂小杨哥虽然拥有强大的消费者号召力，但碍于其受众群体与带货风格，中小品牌的比例要比大品牌多得多。中小品牌、白牌商品在性价比方面的优势明显，但在产品质量上也更容易出现漏洞。矩阵布局的方式，一方面能够扭转这一选品现状，另一方面也能开拓更多品类。

从实际情况来看，布局多矩阵的主播，不只有小杨哥。过去，已经有不少超级主播采取矩阵布局、开拓小号的方式，扩张商业版图，从主播发展为机构。

多矩阵布局，将是超级主播的一大出路。

三、多矩阵是超级主播的出路 事实上，大多数超级主播早已开启多矩阵布局的路径。

截至目前，辛选的头部主播，几乎占据了快手头部带货达人的半壁江山。相关数据显示，辛选家族从2020年的27位主播，扩张到2021年的60位主播。期间，辛巴经历了60多天账号被封停的时间，封停事件或许极大推动了辛选家族的主播扩张。

去年，李佳琦也是在重新“复出”后，开始推小号，其副播和助播团组成“所有女生”直播间。据天眼查显示，“所有女生”直播间所属MCN为“成新团”公司，由李佳琦所属MCN美腕全资控股。所有女生直播间，一方面可以围绕粉丝做更加精细化运营、拓宽带货品类，另一方面，也可以弱化李佳琦IP属性，打造主播矩阵。

此外，即使是垂直领域的头部主播，也开始重视起小号的经营。去年10月下旬开始，服饰类目主播隋心开始大号小号一起更新内容和直播，到了11月份，主要在小号带货。通过两号齐更新，一方面能带来营收的增长，另一方面也提高了整体的抗风险能力。

可以看到，超级头部主播的归宿，最终极有可能是多矩阵账号布局。同时也有一个新的趋势出现，即部分规模较大的主播，也已经开始布局小号的经营。

从目前大主播孵化小号的情况来看，辛巴和小杨哥都是发展较为可观的案例。

小杨哥的直播风格比较抗打，小品式的直播，吸引了诸多受众，并以此作为打造口碑的途径，孵化了三只羊的其他直播间。通过三只羊的相关账号的引流视频可以看到，主要是通过小杨哥在带动其他账号的粉丝积累。

不过到了后期，真正考验三只羊的发展的，将会是供应链的能力。毕竟，小杨哥只有一个，三只羊直播账号却有很多个，最终决定消费者愿不愿意信任三只羊的，是直播间的产品质量、相关服务。

在这一点上，辛巴给出的解决方案是供应链。辛巴也是通过个人直播起家，之后通过在供应链端发力，聚集主播，成立自己的MCN机构，如今辛巴以及其带领的一众主播，在快手占据着绝对的头部位置。辛巴曾提到，供应链强，则前端强。

可以确定的是，未来消费者可能会因为大主播的名气被众多小号吸引，但最后留住用户的一定是直播间可靠的品质与服务。

参考来源：新播场：“疯狂小杨哥”开小号，头部机构开始拼数量了？

作者：灵灵

来源公众号：伯虎财经（ID：bohuFN），聚焦头部企业，以深度原创为特色，为你发掘精彩。

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应用程序最佳功能的封面照片 一、项目简介 音乐是当下很多年轻人休闲和消遣的方式。经调研发现，很多普通用户在搜索时会忘记歌名但仍希望能够搜索到相关的音乐，他们尝试搜索了几次片段不完全的歌词，但并没有得到想要的结果，这让他们感到无力和难过，最终选择了放弃。我将通过

很多人喜欢音乐媒体服务，但很多人在搜索时忘记了歌曲名称时非常痛苦。音乐媒体应该如何解决这个问题呢？针对这一问题，本文的作者将通过相关研究及通过交互设计和界面设计是如何解决这个问题的。看完这篇文章，希望能给你带来启发。

应用程序最佳功能的封面照片

一、项目简介 音乐是当下很多年轻人休闲和消遣的方式。经调研发现，很多普通用户在搜索时会忘记歌名但仍希望能够搜索到相关的音乐，他们尝试搜索了几次片段不完全的歌词，但并没有得到想要的结果，这让他们感到无力和难过，最终选择了放弃。我将通过本文的案例研究，来分享针对这一问题的解决方案。

二、目标用户 在音乐海洋中寻找联系的人群。

三、我的目标 在市场调研和用户访谈的帮助下，创造一种听音乐的新方式，构建用户与音乐 APP 的连接。

四、我的任务 产品设计、UX/UI 设计、用户研究、信息架构、原型设计、可用性测试。

五、设计局限 我只能在 Spotify、Apple Music 等音乐媒体之间做出选择，并遵循他们的设计理念、UI 设计风格并确保该功能在其信息架构中处在合理的位置。

由于 Covid-19 疫情的影响，暂时无法进行可用性测试，且产出成果无法与用户进行实时交互。

六、研究 为什么需要 AR 和语音搜索的功能？

它将产生什么影响以及它将如何为业务和用户带来收益？以及为什么客户选择这种服务而不是其他服务。调研是对 3 个人通过 1 对 1 视频通话完成的，他们分布在印度各地的小型和大型公司工作，使研究多样化，使其具有足够样本以支撑我的理论。

七、参考论文 最近的研究证实，人会对音乐做出回应和反应，而且音乐对人的大脑活动有很大影响，人们倾向于根据自己的心情和兴趣选择音乐。

该项目的重点是开发一款能够通过捕捉用户的面部表情，根据用户的心情为用户推荐歌曲的 APP。Jackdaw Research 最近进行了两项调查，目的是更好地了解人们的音乐消费习惯并重点了解人们如何使用音乐 APP。

八、竞品分析 竞品分析的目的是了解音乐媒体行业的规模、各种媒体服务客户群之间的差异以及该行业的发展方向。我想了解为什么某些客户选择了它们（音乐媒体）作为他们最喜欢的平台，以及他们为什么放弃了其他的平台。

九、用户访谈 该项目的用户访谈开始于 Covid-19 疫情期间，因此大多数研究都是通过 Google 会议电话进行的，并做了记录。下面是访谈内容的片段：

1. 研究目标 |所有访谈对象是至少一种音乐 APP 的用户 了解访谈对象在听音乐、分享音乐方面的习惯，以及使用不同音乐 APP 的经历，以及他们是否在这些平台上使用过社交功能 了解访谈对象为什么选择某些平台而不是其他平台 真正了解访谈对象听音乐的方式和原因

十、研究发现 当用户忘记歌曲名称并通过歌词查找而找不到歌曲时，他们会感到沮丧。他们觉得音乐 APP 并不好用。

便捷给用户带来愉悦的心情，用户更喜欢简洁的流程，当然也更喜欢符合他们心情和感情的内容。

基于访谈构建用户画像在开展用户问卷调研、用户访谈并发现共同的用户目标和痛点后，我确定一个功能：添加一个“通知”部分，在用户易访问的地方显示用户最喜欢的歌手的上新音乐和巡演日期，在歌手发布新音乐或在用户位置附近的举办音乐会时，给用户发送推送通知。

因为我的用户研究证明了以下几点：

人们以较零散的信息接收方式了解自己喜爱的歌手发布新歌信息 人们以较零散的信息接收方式了解自己喜爱的歌手的演出日期 在我的采访中，有些人对错过自己喜爱的歌手新歌或音乐会表示沮丧，因为他们被纷杂的信息干扰或不记得去搜寻这些信息。

十一、用户画像 采访结束后，我根据我进行的市场调查和采访创建了 Ramya 这一用户画像。Ramya 和许多印度人一样。她是一个狂热的音乐消费者，喜欢看现场，在工作时也会听音乐，同时还是一位计划开设自己的舞蹈学校的舞者。她希望在音乐方面寄予更多的情感。

在构建完用户画像之后，我花了一些时间绘制了同理心地图。花了一些时间去思考并带入， Ramyas 生活中的一天是什么样子。

十二、设计过程 1. 问题陈述 为了更好地呈现研究结果，我列出了问题陈述清单。对于每一个陈述，我都试图阐明我所发现的问题。一旦有了问题清单，我就可以选择那些最合适最重要的需要解决的问题。在将列表缩小到一个要解决的问题之前，我进行了一些线框原型的探索。

2. 发散与头脑风暴 我给自己定时每页花 20 分钟的时间去进行思考，重复了几次来帮助我进行思考。在这步，我可以去先思考如何解决手头的问题，而暂时不用判断设计的好坏。

线框图

3. 用户流程 新的挑战是我需要弄清楚：在不改变音乐 APP 现有的设计范式的前提下，如何将新功能融入产品，并发挥作用。

4. 可用性测试 为了帮助我进行 UI 设计，我为 APP 设计了基本的视觉规范，包括了诸如排版、配色、Icon、Button 和设计模式等示例。我对关键的可测试的用户流程的界面进行了 UI 设计，并寻找了两位年龄在 25-30 岁的用户进行新功能的测试。他们被要求完成以下任务：

打开情绪扫描功能去搜索音乐 听专辑 打开歌曲的歌词并一起唱歌，然后上传或分享给他们的朋友 我预计测试的无错率在 80%，因为他们可能会点击一些不起作用的选项卡和菜单。

可用性测试

5. 用户界面设计 我根据收到的大量反馈迭代了不同的布局并改进了视觉设计。最终选择了绿色作为我的 APP 的品牌色。

十三、结论

十四、反思 这个项目教会了我如何在现有系统中的产品和设计的约束下，基于现存设计模式进行设计工作。由于用户已经很熟悉了这些界面，打破用户既有的认知可能会让用户感到迷茫和陌生。

我在研究期间克服的一个挑战是学习如何在不直接询问用户的情况下，深入了解用户的需求（“你希望这个应用程序有什么功能？”），因为这会导致产生很多肤浅的想法和很多“如果 APP 做到了这一点，它将会是很酷”的回答。通过对材料进行深入的挖掘和分析，得出用户真正需要解决的问题并给出解决方案，才是更正确的方式。

原文标题：Redefining the music streaming application with a new way of listening to music with AR experience — UX/UI Case study

原创作者：Mohan R

原文链接：https://uxplanet.org/redefining-the-music-streaming-application-with-a-new-way-of-listening-to-music-with-ar-experience-b24f115024b8

译者：吴鹏飞；授权获取：吴鹏飞；审核指导：王翎旭；

微信公众号：三分设（ID：SFun-Share）；用户体验设计师成长社区

本文由@三分设 翻译发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

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2023年，ofo的名字再次回到大众视野，但这一次仍然没有好消息。前段时间有消息称，共享单车企业ofo客户端已经无法收到短信验证码，不能登录，客服电话也打不通。 作为当年的网红创业项目，共享单车的故事已经鲜有人在意了，就连关注此赛道的分析人士也渐渐与这个行业失

共享单车行业的第八年，最初人人看好的朝阳行业到如今声量渐消；最初吃螃蟹的人已然安静离场，新一代主角花开三朵，各表一枝。几年间共享单车行业经历了怎样的变化？昔日的ofo、摩拜和今天的哈啰、青桔，它们有了怎样的发展或者变化？本文回顾共享单车八年，从多个纵深角度，观察了共享单车行业的过去、现在和未来。希望能给你带来启发。

2023年，ofo的名字再次回到大众视野，但这一次仍然没有好消息。前段时间有消息称，共享单车企业ofo客户端已经无法收到短信验证码，不能登录，客服电话也打不通。

作为当年的网红创业项目，共享单车的故事已经鲜有人在意了，就连关注此赛道的分析人士也渐渐与这个行业失去了联系。从行业发展角度来说，经过模式爆雷、玩家洗牌、模式更新，到现在共享单车行业已经趋稳，“没有消息就是最好的消息”。

但同时，变化之中唯一不变的是，这门生意很难走向轻量化，持续的耗损、成本投入、盈利压力，都给现在的玩家带来了不小的考验。目前的主要玩家中，哈啰、美团、青桔拥有不同的出身，其当下的处境也有一些差异。

哈啰虽然接受阿里投资，但运营相对独立，靠自己拓展业务版图，意图分走本地生活这块大蛋糕。美团单车和青桔单车背靠巨头，仅作为生态中的一环，更加“佛系”，但也有不得不面对的盈利压力和服务问题。

这门生意要有人做，还要一直做下去。平静的湖水之下，哈啰、美团、青桔在想什么？

一、往事：押金拖垮“双寡头”，共享单车投靠巨头 从2016年ofo走出北大校园进入社会市场，共享单车行业至今已走向第八年。成也押金，败也押金，这些年来的混战、洗牌、重启都要从一笔99元-299元的预付押金说起。

2014年，ofo创始人戴威从一个在校园里推出的“共享计划”开始了自己的商业雏形。在高等学府，尤其是北大这样的地方，戴威的计划进行得非常丝滑，从学生手里回收单车，再在学校内投入使用，在这个特定场景中，共享单车几乎只要释放自己的便利即可。2015年10月，ofo光在北大校园就能拿下日均4000单的业绩。

这样美好的模式也引发了从业者对于盈利的想象。ofo很快得到了来自校园以外的认可，2015年就有融资进入，2016年ofo走出象牙塔，挑战和机遇同时到来。走出校园，意味着要面临运维问题、成本控制、城市交通场景等多面挑战，但也正是因为其在校园里的成功，也让它在刚刚步入社会之时，感受到了资本的青睐，一年间融资5轮，过得没那么苦。

如何获利？押金模式出场了，最开始，ofo的押金为99元，后来涨到199元，摩拜单车的押金要299元。考虑到共享单车大量投入到城市，其品质和运维都需要持续投入，向用户收取押金，似乎也是情理之中。然而，押金模式也暴露出弊端。

先要明确的是，押金是要退的。所以，如果押金的角色是“担保”，作为用户和企业之间的契约存在，自然无可厚非。但在行业初期，一些经营共享单车的企业所收押金并没有采用银行第三方监管的模式，存在着资金被挪用的现象，一旦企业开始依赖一笔笔担保费用维持运转，甚至另有他用，押金的角色就从“担保”变成了“收入”，万一经营不善，不仅资金链断裂，这笔钱也没法退给用户。

2014年-2016年，ofo、摩拜、悟空、小蓝单车酣战，融资、烧钱补贴，热闹非凡。变化发生在2017年，当年12月，中国消费者协会就共享单车企业的押金和预付金存管、车辆投放与运维等问题约谈摩拜、ofo、小蓝等7家共享单车企业。中消协提出，共享单车企业要尽可能采取免收押金的方式提供自行车租赁服务。

到了2018年，ofo传出资金紧张的消息，多位用户反映押金没法退还。有媒体测算，至今还有1600万人在等待着ofo为其退款，按每人199元计算，这个负债金额将近32亿元。同年，摩拜也打不动了，选择被美团全资收购，成为其出行业务的一分子，未退的押金也由美团接手。

曾经的行业老大经营不善、老二选择卖身，这时，2016年成立的哈啰凭借着阿里的流量和“农村包围城市”的策略成功上位，一度成为当时的黑马。

它第一个开启免押模式，2021年，哈啰曾向纽交所递交招股书，数据显示，2018年哈啰两轮业务（包括单车和电单车）的毛利率为-54.1%，2019年、2020年毛利率即转正，分别为6.4%和6.7%。毛利率还处于很低的水平，但一定程度上给了行业一些信心。

如今，哈啰、美团、青桔三足鼎立，这三家的情况也体现了共享单车下半场的新特征：

哈啰带来了免押模式，一定程度上证明了其稳固性，同时哈啰也与阿里保持着紧密关系。 美团收编摩拜，也意味着共享单车这门生意的终局，即回归本地生活的领域内，给巨头带来流量的同时，也坐享巨头本身的流量红利。 滴滴收购小蓝单车，并在2018年推出内部孵化的青桔单车，出行巨头“笑到了最后”，侧面反映了共享单车这门生意对于流量和资本实力的高要求。 总的来看， 共享单车行业难有永远的独角兽，能让行业稳定下来的，只有可持续的商业模式，以及巨头的钱和流量。

二、当下：涨价难解盈利焦虑 有业内人士向深燃表示，“现在没什么事不会有人再聊共享单车了。”从2018年ofo和摩拜的押金风波之后，这个行业从风口走向平静，资本不再兴奋地研究讨论，用户除了心头挂念着那笔没退的押金，也一如往常骑着单车出行，相关部门对于共享单车的监管也日渐有序。

话题少了，变化少了，共享单车的下半场异常安静。细数仅有的几次热点话题，也大多不是什么好消息，其中最多的还是用户对于涨价一事的诟病。

去年1月，哈啰单车的7天、30天、90天骑行卡的无折扣价做出调整，涨幅40%-50%。8月，美团单车也进行调价，7天卡从10元涨到了15元，30天卡从25元涨到35元，90天卡从60元涨到90元。青桔没有参与这一次的涨价潮，不过总览三家的骑行卡价格，出入不大，青桔畅骑卡无折扣价为7天10元、30天25元、90天75元。

2019年12月，共享单车也经历过一次涨价潮，哈啰就是在当年把单次卡的价格从1元/半小时调整到1.5元/半小时。每次涨价，都会引来骂声不断，而这也是共享单车行业前期砸补贴、抢市场，最后留下的一地鸡毛。

每个前期烧钱，后期涨价或补贴变少的行业，都会被消费者认为是“割韭菜”，不过共享单车在其中遭遇的难关更多，这也是其商业模式本就存在的弊端。运维难题，就是其中之一。共享单车需要持续不断地运营和维护，包括在单车停放聚集处的调度，以及后续的检修和更新，这就需要持续不断的人员和资金投入。

从实际情况来看，运维是个吃力不讨好的事。一方面，据哈啰方面的数据显示，一辆单车每日的运维成本为0.3元，每天每辆车的折旧成本是0.6元。其他企业也给过数据， 综合来看一天一辆车的运维和折旧成本在1-2元左右。2021年哈啰在北京中心城区获得了21万辆的配额，按此数字计算，一年一个城市的运维成本就有7000多万。

另一方面，运维烧钱不说，还很难保证质量。北京东三环的一位住户向深燃讲述，他住的地方属于人口密集区，周边很多小区，还临近地铁站，共享单车的数量非常多，基本在早晚高峰都不会出现没车骑的情况。但是，就在这个本应该有丰富的调度资源的区域，他也经历了几次运维不及时而造成的不便。

“有一个周末我一出门看见一辆青桔，刚打算骑，看到座椅是脏的。旁边的两辆美团单车叠在一起，怎么分都分不开。再往前走看到的两辆车，一辆故障，一辆脚刹没了。”该用户表示，最后终于找到一辆美团单车，外表完好，开锁也没问题，上车才发现车座松了。用户哭笑不得的经历背后，是共享单车企业在单车调度上的无奈。

曾有某省会城市调度员告诉媒体，一辆车的重量差不多20公斤，调度员每人每天平均搬运150辆车，也就是3000公斤以上。不仅要搬运，还要清理车上的小广告、垃圾，时间成本也是难以预估的。

成本压力，直接关系到盈利。

美团曾在2018年的财报中说，自2018年4月全资收购摩拜至年底，摩拜9个月营收15.07亿元，同期亏损45.5亿元。滴滴的2021年年报，没有单独体现青桔的业绩，而是将其归到了“其他业务”中，也处于亏损状态。哈啰的招股书显示，2018-2020年，包含共享单车和电单车的两轮业务的毛利率虽然转正，但公司整体仍处于净亏损状态。

近两年，三家企业并未给出两轮车业务的最新业绩数据，透露给外界的信息，只有宣布涨价时给出的“成本上涨”这样的理由。同时，共享单车面临的老问题还没有企业给出解决办法，调度仍靠人力，单车的耗损、丢失也一直存在。

在新老危机并存的情况下，“何时盈利”是放在共享单车企业面前共同的难题。

三、未来：三家公司，不同活法 比起背靠巨头的美团单车和青桔单车，哈啰即便拥有阿里这棵大树，也不敢高枕无忧。在行业人士看来，如果说共享单车还有水花，那就是哈啰掀起的。

三家公司，三种活法。哈啰是相对独立的那一个，也是最“焦虑”的那一个。

2021年4月，哈啰选择赴美上市，彼时，外界都认为哈啰是那个“终极赢家”，不仅从双寡头局面中脱颖而出，还能与两大巨头企业手下的单车业务并肩。

当然，哈啰的意图也很明显，出行只是一个入口，它想做的是出行及生活服务平台。去年，哈啰还把名字中的“出行”二字去掉，口号改为“陪伴生活每一天”。

哈啰APP如今不只是一个租单车的工具。APP首页，骑行、顺风车、打车占据了前三项，此外还有买电动车、租车、特惠加油、小哈换电、代驾等与出行服务相通的入口。此外，酒店民宿、送货、景点门票、哈啰宠物等等也占据了主要位置。

2021年，哈啰还上线了内容社区“逛逛”，类似小红书。去年8月甚至传出哈啰开始做婚恋交友的消息，只要填写信息，系统就会进行推荐，用户可以自行选择主动联系谁。不过，截至发稿前深燃并未在哈啰APP找到该入口。

再看美团和青桔，二者自然没有哈啰的焦虑，也不急着拓宽自己的业务半径。从它们的动态来看，还是在共享出行这一个单一赛道深耕，比如挖掘共享电单车的可能性。

早在2017年哈啰就开始投放电单车，2019年滴滴把青桔单车和街兔电单车进行了整合，2020年美团也开始大规模投入，目前电单车领域仍以这三家为主导。横向来看，整个行业殊途同归，探索盈利之路，减缓成本压力，同时以电单车为入口，抓住低线城市的机遇。

纵向来看这三家公司，它们的处境也有所不同，艾媒咨询CEO张毅认为，根本原因还是企业的独立度上的差异。

美团单车是美团从外部收来的“精兵”，补上了美团在本地生活上的缺口 。张毅向深燃表示，美团单车是完善美团生活服务圈的存在，从外卖到买菜到买药再到旅游，美团单车更多的是作为出行端的补充。而从流量角度看，美团和美团单车是互相助益的。摩拜作为共享单车的元老级玩家，从一开始就积累了足够的用户基础，而美团又在本地生活的其他业务上拥有流量实力。

青桔则是滴滴的“亲生骨肉”，带着滴滴的出行基因而生 。张毅认为，青桔的角色就是完善滴滴平台的出行能力，“不让本属于滴滴这家出行公司的用户跑到外面去。”而在出行这一件事上，共享单车是最低端的一环，通过它引流，激活和培养用户，再输送到网约车上去。也不难理解为什么青桔在滴滴的财报中并不起眼，两轮车业务归根结底还是辅助角色。

哈啰更像是阿里的“远亲”，必要时可以寻求帮助，但更多时候还要靠自己打拼。 “哈啰还是要走独立发展之路，本身它需要建立的就是以共享单车作为一个入口，逐步打造出行生活的平台，背后的投资方对其影响比另外两家小很多，哈啰的自主权和独立思考的空间比较大。哈啰更重要的是要抓住用户细小的出行刚需，然后完善包括大出行在内的本地生活版图。”张毅说道。

总的来看，青桔和美团是向内收，通过共享单车维护好稳定的流量入口即可。哈啰则是相反，它要不断地向外走，要从出行出发，引发更多关于平台型企业的想象。所以哈啰更“卷”，触角伸向多个角落，美团和青桔相对更“佛”。

“经过过去几年的尝试，只剩下三大玩家，资本方面也熄火，再从各地政府的管理来看，百花争鸣显然不是最适合这个行业的状态。”张毅表示，共享单车行业未来基本就是这几家头部公司互相抢占用户的高频使用时间和高频花费，类似于视频网站的爱优腾，“以后只能看谁的管理服务、谁的价格更有阶段性优势了。”

作者：邹帅；编辑：唐亚华

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2月中旬，抖音被爆将在3月1日全国上线外卖业务。消息传出后，美团、快手股价应声大跌，前者在2月8日当天的跌幅一度接近10%。不久后，微信也在广深地区上线“门店快送”服务，开放多家连锁品牌进驻，由商家或第三方平台提供履约配送服务。 种种迹象表明，以外卖场景为核心

本地生活市场正在变得愈发拥挤，而短视频平台如抖音的入场，也在本地生活服务的生态中掀起了更大的波澜。那么，快手如果也入场瓜分外卖市场这块蛋糕，将面临怎样的挑战和阻碍？短视频外卖是不是一个伪命题呢？

2月中旬，抖音被爆将在3月1日全国上线外卖业务。消息传出后，美团、快手股价应声大跌，前者在2月8日当天的跌幅一度接近10%。不久后，微信也在广深地区上线“门店快送”服务，开放多家连锁品牌进驻，由商家或第三方平台提供履约配送服务。

种种迹象表明，以外卖场景为核心的本地生活市场正变得愈发拥挤，竞争也尤为惨烈。市场暗潮汹涌，各大平台只能在资本的裹挟下纷纷挤进外卖这条拥挤的赛道，争取一席之地——此前并没有太重视本地生活服务的快手也不例外。

2月24日，消息称快手悄悄开始内测本地生活官方小程序，目前已邀请部分餐饮、茶饮连锁品牌进驻。在正式上线后，用户可通过快手本地生活官方小程序团购下单然后到店消费。

以老对手抖音的发展轨迹为参照，快手绕过美团等第三方合作伙伴进入本地生活市场，服务范围必然会不断扩大——将触角伸向外卖行业，恐怕也只是时间问题。

然而，同样是抖音的经验告诉我们，本地生活、外卖不是有流量就能做好的工作。短视频平台想跨界不难，但要在新领域站稳脚跟甚至颠覆原有格局，就比想象中要困难得多。

一、犹豫再三，快手仍未决定是否下场送外卖 一直以来，快手对本地生活业务都保持谨慎态度，以对外合作为主，用缓慢的步伐试探市场和用户反应。

最早在2020年下半年，快手于移动端上线本地生活二级入口，提供美食到店、周边游、购物和休闲娱乐四类服务。不过这些服务大多接入了同程旅行、去哪儿等外部平台，快手更多只是充当聚合平台的角色，提供流量分发的入口。

直到2021年4月，快手高级副总裁严强才在快手光合创作者大会上表示，快手该年度的三个突破方向分别为直播电商2.0、泛生活服务和社区/社交。这是快手首次将本地生活当成一个单独业务方向重点开发、开始在内部孵化本地生活创作者/主播，发力的时间已经比老对手抖音晚了不少。

在入局之初快手选择了一条和抖音、美团不太一样的路线：除了餐饮到店这种大众服务之外，还提供了大量汽车、房产销售和法律资讯等偏专业的服务。往好的方面想，这能帮助快手做出差异化，在入局时间不占优势的情况下快速抢夺目标用户群、建立用户心智。

但不好的一面是，这些服务范围距离普通用户的生活还是有点远，具有低频、低复购率的属性，无法在短期内大范围推广。

或许是意识到问题的所在，快手本地生活在2021年底启动了另一项大计划：引入第三方合作伙伴。

2021年12月，快手宣布和美团达成合作，扩大服务范围。月底美团小程序在快手主站上线，用户可通过小程序直接在进驻美团的商家那里下单。虽然订座、购买团购券/代金券、申请售后等服务快手自己也能做，但美团的加入无疑更省事，也能触达更多用户。

然而数个月过去后，快手和美团合作并没有为本地生活服务带来突破性的进步，官方暂停造势、后来的多份财报中也没有重点提及该业务动态就是最直接的证据。就这样不温不火一段时间后，快手的本地生活服务板块逐渐归于沉寂。

时间来到去年三季度，抖音一日千里的GMV、用户规模，或许终于成功挑动了快手迟钝的神经——后者在压力中，启动本地生活服务新一轮，同时也是规模最大的一轮扩张。

去年9月，快手将本地生活业务升级为单独事业部，并释放出大量招聘岗位。根据内部规划，快手将本地生活业务划分为北区、东区、南区和西南区“四大战区”，带着浓厚战意向抖音开炮。

总的来说，这一轮扩张更重视平台的自主性和“内力”：发起优质本地生活服务商招募活动、壮大商家队伍就是代表性举措。 快手不仅为符合资质的商家准备平台专业认证服务和流量扶持，并连同快手电商旗下的快手小店提供代运营、营销规划、用户匹配、主播培养和内容生产等一系列配套服务。

但在价值研究所看来，有一个迹象表明，快手仍未全身心投入本地生活服务—— 在上述调整、扩张案例中，最重要的外卖业务一直在缺席。快手就这么徘徊在外卖门外，始终没有勇气捅破那层窗户纸。

本地生活服务涉及的范围很广，到店、酒旅、同城零售等赛道都有各自的吸引力。但在偌大的本地生活服务市场里，外卖始终是最核心的一环，也是任何一个平台都无法忽视的一个关键词。

不做外卖，如何真正杀入本地生活的腹地？

二、进军本地生活，快手始终绕不过外卖 超高的体量和市场份额，决定了外卖在本地生活服务市场不可取代的地位。

艾媒咨询统计的数据显示，到2025年中国本地生活服务市场规模约为35.3万亿美元，2020-2025年间将保持10%左右的年均复合增长率。但在同一时间，外卖行业的年均复合增长率预计将达到35%。

快手想做好本地生活服务，绝对不可能绕过外卖这个环节。那么回到我们一开始的话题：内测本地生活官方小程序意味着快手要摆脱第三方平台亲自下场做业务，那么外卖是不是会成为下一个发力点呢？

从当前流出的信息看，似乎快手还是没有这个想法。

据悉，快手本地生活官方小程序目前只在杭州、北京、成都等少数几个城市开启测试，入驻的商家也并不多，主要以头部连锁品牌、新锐品牌为主，如华莱士、味多美、七分甜等。此外，快手和美团联合上线的“囤好券”服务也仍在延续，用户目前使用频次最高的还是线上下单领券、线下消费的到店服务。

此前，通过和美团的合作和自主招商，快手早已打通到店消费链路。 如今上线官方小程序如果仍局限在到店这个舒适区，而不跨入以外卖为主的到家业务领域，恐怕也只能起到隔靴搔痒的作用。

事实上，快手早前也流露过进军外卖市场的想法，但始终没有投入足够的资源、也没有引起用户的足够重视。

去年1月份，快手曾和顺丰同城达成合作协议，上线“同城巨拼”功能，由顺丰同城为快手本地生活商家提供即时配送服务。次月，快手选取了济南、大连、重庆等作为第一批试点城市，期待已久的快手外卖似乎真的要送起来了。

但和当初的美团小程序一样，“同城巨拼”也在上线初期风光了一阵子后快速归于沉寂。在价值研究所看来，快手对外卖如此犹豫，肯定有自己的顾虑：例如缺乏履约能力，毕竟外卖行业对商家、骑手资源要求多很高。

但正如前文所说，到店和到家是本地生活服务中不可或缺的两环。更何况，快手掌握了流量、用户资源，其实对开展外卖业务十分有帮助—— 短视频和本地生活，尤其是和外卖的融合仍处于初步阶段，快手还有很多可以尝试的方向。

另一个容易被忽视的积极信息是，规模庞大的外卖市场其实还没像想象中那么饱和。东北证券的研报指出，一二线城市外卖用户占全网用户比例超过七成，渗透率处于绝对高位。但在三线及以下城市，外卖用户、外卖交易额占比都有很大提升空间。

（图片来自东北证券）

快手的老本行短视频，正是靠三线及以下下沉市场用户发家的。如今的年轻网民，对短视频的依赖程度也有增无减。要是能利用好自身优势，快手在本地生活、外卖这条赛道上依旧大有可为。

现在的关键是，短视频和外卖这两种看似风马牛不相及的场景，该如何融合到一起。

三、短视频+外卖，还能玩出什么新花样？ 最近几年，随着饿了么节节败退、美团一家独大，外卖市场虽然小风波不断，但竞争格局基本没有发生什么新变化。用户对美团、饿了么的外卖服务说不上有太多不满，但行业需要更多创新、优化也是不争的事实。

价值研究所就认为，快手、抖音这种以短视频见长的平台入局之后，短视频+外卖这种全新组合，可以尝试往两个方向发展： 一是简化消费链路，在短视频内容中直接接入外卖消费入口；二是优化算法分发方式，为用户精确匹配外卖商家，提高促成交易的效率。

先看第一点。其实抖音此前上线的心动餐厅和心动外卖，已经接近这种消费模式。平台会在探店博主的视频里附上对应商家的优惠套餐，供用户自行选购，很多用户索性将其称为“短视频版大众点评”。如今抖音、快手们要做的，则是一个“短视频版美团外卖”。

和到店场景不同，外卖消费频次更高、用户更讲究实用性，这就意味着他们在视频里停留的时间会更短。花一分钟看完一家餐厅、一份套餐，对他们来说可能都稍显奢侈。这就要求平台提供更简洁的视频内容，从第一秒开始抓住用户的喜好。

有趣的是，美团也在近期悄然更改了版面，尝试打通短视频+外卖的消费链路。 在外卖一级入口的页面下方，美团增加了一个名为“吃啥”的入口，以类似抖音、快手的信息流模式给用户推送短视频内容。博主在视频中用探店、外卖点评等展示餐品、为餐厅带货，用户点击视频就会直接进入外卖点餐页面。

和美团相比，快手、抖音们创作者和内容更丰富，创意也更多。只要跑通了这条消费链路，以短视频取代图文信息流引导用户下单消费，完全有机会颠覆原有的消费模式。

针对第二点，算法推荐技术的应用，更是短视频平台的强项。

在美团、饿了么等传统外卖平台的算法系统里，用户打开外卖页面后收到的推荐商家，由很多标准决定：平台流量倾斜，还有商家订单量、口碑等。虽然消费频次高或者用户曾搜索、浏览过的店铺也会被推到前列，但整个系统的运作还是离不开大众数据，个人喜好不能影响平台分发系统的运作。

善于捕捉用户喜好、靠个人数据驱动系统分发的快手、抖音们，有机会改善这种状况。 当用户们都在抱怨打开美团看到的都是清一色商家，商家也在投诉流量太少、订单根本无法保障的时候，双方都需要一个外来者打破原有桎梏。

短视频+外卖这种形式目前还不是主流，但已经能隐约看到其增长潜力。抖音、快手入局，无疑会为消费者提供更多可能。

四、写在最后 2023年，加速商业化，相信仍会是快手的主旋律之一。在日前举行的“快手2023·增量效能”磁力大会上，快手高级副总裁、商业化业务负责人王剑伟就提到，快手将继续促进内容与商业的融合。

“从2021年开始，快手在各个和用户生活、传统行业息息相关的垂直内容领域扎根生长，这些新内容的出现给快手带来了新的商业化机会。”

从电商到招聘、房地产，再到如今逐渐发力的本地生活，快手试图利用短视频内容构造一个完整且稳定的商业化体系。短视频内容和其他行业的结合，已经积累了不少经验和成功案例，如今这些经验有望被复制到更多领域。

而对于消费者而言，以外卖为首的本地生活服务行业和我们每一个人的日常生活都有十分密切的联系。如果快手等新玩家的入场，能带来更多新玩法，提供更优质的服务，那自然再好不过。再不济，至少能让一潭死水般的市场掀起些许波浪，让老霸主紧张起来，重视自身的问题。

总而言之，无论怎么算，快手、抖音等短视频平台做本地生活服务、送外卖，对消费者来说都是有益无害。

作者：Hernanderz

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随着物理空间不再受到阻隔，人们生活恢复常态，出行需求最先被重新激活。移动出行平台也开始释放之前积攒的力量。 但越来越多的出行平台倾向于通过聚合模式连接用户。高德、美团是典型公司，就连滴滴也边做自营边接入第三方平台。 网约车聚合平台，连接了司机、乘客、租赁公司、

现在，越来越多出行平台尝试通过聚合模式连接用户，而这一模式一方面降低了成本，但另一方面，“平台之内还有平台”的形式，也让利益链条变得更为复杂。这也让人们不禁思考起一个问题：网约车聚合平台，真的是一门可以跑通的生意吗？

随着物理空间不再受到阻隔，人们生活恢复常态，出行需求最先被重新激活。移动出行平台也开始释放之前积攒的力量。

但越来越多的出行平台倾向于通过聚合模式连接用户。高德、美团是典型公司，就连滴滴也边做自营边接入第三方平台。

网约车聚合平台，连接了司机、乘客、租赁公司、服务商、各地网约车运力平台，甚至连车厂也牵扯了进来。原本一门简单的生意，利益关系变得越来越复杂。

聚合模式甚至有日渐形成主流之势，其中高德占据了接近三成的市场份额。背靠车厂的曹操、T3也不得不依靠高德、滴滴等聚合平台获取更多流量，得到一丝嵌入式生存的机会。

几百家网约车平台接入聚合平台，沦为第三方运力供应商，自身品牌属性不得不被弱化，但也切实降低了运营成本和流量成本。

复杂的利益链条上，乘客支付的一笔金额，参与其中的司机、聚合平台、SaaS服务商、运力平台都是分食者。

平台之内还有平台，车辆从属和服务关系变得不再纯粹，这还是一门好生意吗？

一、利益的分配 在北京朝阳大悦城附近的一个小区入口，高师傅刚完成一笔入账100多元的大订单后，又接到了系统派来的一笔小单，奔着稍加放松的心情，他开过去了。全程3.25公里，行驶12分钟，乘客下车后，入账十元多一点。

高师傅是个有六七年跑车经验的网约车司机。最开始，他在滴滴接单，后来辗转去了花小猪和阳光出行。最后这两年，他在飞嘀打车安顿下来，主要通过高德接单。

高师傅说，这笔订单乘客支付了接近16元，但高德却扣走了接近4成的收入。虽然订单小，但他一眼就能看出平台抽走的比例变化。

「现在每单司机的分成比例越来越少了。」高师傅说，像这样的单子，以前司机到手能有12、13元，现在却只有十块。高德平台的抽成比例在上涨，前几年还是20%-30%，现在能扣到40%左右。

在聚合平台，司机们负责承接顾客，平台负责分派订单。所以一笔订单产生的收入，平台要扣走一定的比例，最后剩下的才是属于司机的。

四川一位在高德神州专车上负责司机招募的工作人员告诉我们，在高德上跑神州专车，平台每单扣除比例全国统一，为15%-25%。在这个区间内，客单价越高，抽成比例越高。

另一位跑过T3出行的师傅则算过，如果每天跑500元，一个月1.5万元，高德每单扣除的比例为26%，每月再扣掉车辆4380元的月租，最后到手的金额非常有限。

聚合平台聚集了各类网约车运力平台，不同平台所扣的比例有所出入。在高德出现之前，滴滴还没做聚合的时候，平台也会从司机的每笔订单收入中扣除相当一部分，但当时每笔订单的分成对象相对简单，只有司机和滴滴平台。但如今，以高德为主的聚合平台，牵扯的利益方已经不止两位。

从司机到聚合平台，中间还多出了SaaS服务商和各大运力平台。

高德之所以能整合各地网约车服务商，快速覆盖到全国市场，是因为对接了提供了SaaS服务的白龙马（北京白龙马云行科技有限公司），通过白龙马，高德得以搭建后台系统，租车公司只需要提供车辆和招募人员，就能入驻高德。

去年7月，据字母榜报道，白龙马的收费标准约为乘客实付金额的5%-7%。另一边，当各大运力平台接入高德后，则需向高德付出平台成本，约为乘客实付金额的9%～14%。

去年8月，晚点报道的相关数据则是，高德对合作伙伴收取信息服务费，对神州出行、T3 等服务商收单笔订单收入的 9%，对最大的合作伙伴滴滴，则给予低于「一环」（注：一环包括滴滴、T3、神州、曹操共8家规模较大的网约车平台） 平均费率的优惠。

在更早之前，对于高德以外的其他聚合平台，一位行业人士透露出的数据是，滴滴、百度的聚合业务对运力平台的抽成比例为 8% 左右。

也就是说，聚合平台从乘客支付的每笔金额中扣除的那部分，其中间接包含了SaaS服务商和各大运力平台所支付的费用。

中国交通运输协会法律工作委员会秘书长代现峰此前提到，乘客支付给高德或美团的费用，大部分给了接入聚合型平台的实际承运者。

二、深度绑定 此前，高德将接入的网约车平台以「一环」、「二环」进行分类，「一环」包括滴滴、T3、神州、曹操在内的共 8 家规模较大的网约车平台，「二环」则囊括 155 家中小规模网约车平台。

中小规模的网约车平台，几乎占据了高德运力的大半壁江山。但对于这部分网约车平台，常常是被合规监管的重点对象。

去年，经官方调查，广西南宁市接入高德的18个网约车平台中，就有8个平台没有取得当地的《网络预约出租汽车经营许可证》。湖北宜昌市接入高德的「腾飞出行、及时用车、携华出行、优E出行、妥妥E行、搭顺出行」6家网约车服务商被责令下架。

不过，「及时用车」最近在成都地区以「高德神州专车」的名号招募司机，工作人员告诉我们，及时出行、及时用车、优车联动这些平台，都是神州专车旗下的平台。

背靠车厂的T3出行和曹操出行，通过挂靠聚合平台的方式获取客源。去年七月，曹操出行首次选择接入滴滴特惠和花小猪，外部单量占比提高至 2/3。另一组来自晚点未经证实的数据是，去年，T3 的日单量近 40% 来自高德聚合，曹操 50% 单量来自高德聚合和美团打车。

即使曹操、T3这样有一定实力的品牌，也不得不挂靠聚合平台承接订单。高德「二环」内，目前已经有超过200家中小网约车平合，高德以投资入股的方式深度绑定了其中一些小的出行平台。

妥妥 e 行、携华出行、及时用车、365 出行是「二环」内最大的四家平台，有「四大金刚」之称。从2020年开始，妥妥 e 行、携华出行、及时用车相继将股权质押给阿里巴巴，与高德形成了互利共生的利益共同体。

据全国网约车监管信息交互平台统计，除了365出行，其他「金刚」在2022年1月订单量均超过30万单。

其余与高德无绑定关系的小网约车平台们，离开平台几乎无法独立生存。

华南地区一位交管部门的负责人曾表示，一些小的独立平台公司，自身不具备太多的服务能力，从定位系统，到派单接单，到订单支付，再到售后评价反馈，整个链条的服务全靠聚合型平台「包办代替」。

这样能节省一大笔运营成本。比如四川麦巴出行科技有限公司旗下的网约车平台「麦巴出行」，在成为高德聚合生态中的一员后，聚合生态中的技术类服务商为麦巴出行提供技术服务，麦巴出行则不再需要重投入自建系统，一个月节省近30万元的支出。

寄生在聚合平台之下，除了能节省运营成本，还能减少获客成本带来的压力。

T3出行在尚未形成品牌影响力的时候，单个拉新成本需要100元左右，长期培养一个用户需要600元左右。

「动辄上亿元成本的C端流量打造，中小型网约车企业根本负担不起。」成都本地网约车平台飞行出马总经理赵彤说，放弃自己做C端，依靠聚合平台这棵「大树」是正确的抉择。

在2021年接入高德打车聚合平台后，飞行出马的订单量在一年时间内增长近3倍。

三、更加复杂的关系 高德之外，滴滴、花小猪、美团等平台早已开始做聚合模式。从此，司机和乘客之间，多了运力平台和聚合平台两个平台的介入。

聚合模式需要匹配多方资源，在这个过程中，高德借助「白龙马」搭建的后台系统，除了负责其运力供给，还负责提供技术和运营服务，包括但不限于调度管理、渠道支持。

白龙马科技已经拥有超过 2500 名员工，其中大部分为线下推广人员，为高德聚合招募更多平台，挖掘更多司机加入。

凤凰网《新视界》曾报道，滴滴也有对标高德白龙马的保密项目，名叫「鸿鹄」。其中两位工作人员透露，AA出行、叮叮出行等app的司机端均由高德内部孵化的白龙马团队研发。高德通过这种方式补充运力池。

在《新视界》的报道中，「鸿鹄」项目为花小猪内部孵化。该团队孵化了明智出行、铜港出行等至少50多个司机端APP。2022年后，接入花小猪的第三方运力由「鸿鹄」系占据主导地位，多是一些不知名的小供应商。

同样，滴滴不仅自己做自营，还在各大城市上线特惠快车联盟，包括 AA 出行、飞嘀打车打车、网路出行、哎呦喂打车、同港出行、蓝色大道、呼我出行等。

网约车品牌之间边界不断被打破，将自己的品牌与友商的品牌互相接入，既做自营又做聚合，形成「平台之中又有平台」的模式。

这种模式下，车辆的从属关系变得不再纯粹，服务关系也随之变得复杂。

甘肃省兰州市的一位顾客何先生曾反映，他通过高德聚合平台下单，订好了一辆滴滴的车，并和司机电话确认了详细上车地点，但最终开来的却是「斑马快跑」。

这种现象只是复杂聚合链条下的一道缩影。利益链条变长之后，一旦发生纠纷和问题，往往会权责不清。

高师傅在高德上跑飞嘀打车之前，还有一万多元的工资在易道用车发不出来，理由是没钱，易道想让高师傅继续在易道上跑车，以不抽佣的形式支付这一万多元，但高师傅拒绝了，这件事最后也不了了之。

在跑飞嘀打车期间，发生的一件事情，一直让他很抗拒。平台毫不停歇地持续给他派活，但他当时想上厕所，但平台没有「停止派单」的操作选项，最后高师傅只好尿裤子了。

这件事一直让高师傅难以排解，他找到和飞嘀打车合作的架管公司，但最终也以推诿的形式不了了之。高师傅说，飞嘀打车旗下的架管公司负责处理纠纷，「在飞嘀打车上出了问题，我们打官司的主体不是飞嘀打车，而是架管公司，这相当于分流了一部分法律责任。」

我们联系到的高德神州专车招募人员也提到，如果通过平台以租车模式跑车，车辆一旦发生问题，是由与公司合作的车管负责处理。

华南地区一位不愿具名的交管部门负责人曾表示，如果将网约车聚合平台视为电商平台经营者，那么其应当承担事实上超过一般电商平台，等同于「名义承运人」的义务和责任。

互联网崇尚轻公司，连接模式，但对于本地生活而言，这种轻连接的魔力越来越有限。

作者：李欢

来源公众号：新莓daybreak（ID：new-daybreak），理解人，发现变化。

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