编者按：这篇文章出自资深 B 端 UI/UX 设计师 Taras Bakusevych ，他对于产品、视觉、体验设计上，都有深入的钻研，而这些钻研是实实在在的项目喂出来的实战经验。他之前的每篇文章都值得一读这10个设计原则，是确保金融类产品体验优秀的核心要义财务和金融相关的应用是一个相对专业的分支，在这个领域当中...

编者按： 这篇文章出自资深 B 端 UI/UX 设计师 Taras Bakusevych ，他对于产品、视觉、体验设计上，都有深入的钻研，而这些钻研是实实在在的项目喂出来的实战经验。他之前的每篇文章都值得一读

这10个设计原则，是确保金融类产品体验优秀的核心要义 财务和金融相关的应用是一个相对专业的分支，在这个领域当中创造体验优异的设计并不是一件简单的事情。

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在资深设计师眼中，这 10 个设计原则更值得学习和了解 编者按：在做设计的时候，设计师到底要遵循哪些设计原则？

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以下是今天的正文：

出色的新用户引导，能够缩短用户了解产品价值的路径，能够帮助用户迅速抵达令人惊艳的细节，获得成就感，完成任务，和产品产生情感连接。

1、第一印象至关重要 新用户引导通常是产品当中用户历程的起点，用户和产品的初次交互将会塑造产品对于用户的第一印象，如果做的足够好，则能够带来较强的用户忠诚度，将用户变成长期客户和产品拥护者。

在整个用户产品周期当中，新用户引导是起点，然后是用户使用和用户留存的阶段。

新用户引导阶段：初次使用产品，成为产品的用户。 产品使用阶段：用户能够熟练使用产品和功能，能够实现预期目标，获得预期收益。 用户留存阶段：用户不断提升参与度，开始使用产品所提供的更多功能，成为专家级用户和产品的拥簇。

2、新用户引导并不是简单的产品介绍 新用户引导时常和产品介绍界面混淆，很多产品在新用户引导界面介绍产品的功能和优势。

那么，在你设计新用户引导界面的时候，需要问问自己这几个问题：

这些界面是帮助用户获得他们想要的东西，还是在他们前进道路上带来不便的？ 我们的界面是在介绍显而易见的事情吗？ 这些信息在此时此刻是否可操作？是否有用？

要让用户在打开界面第一屏的时候就可以交互和使用。产品优势介绍应该是在 App Store 或者 Google Play 的 APP 预览页上展示的，那是用户试图了解产品的地方，也是更加合理的地方。

3、最好的新用户引导是沉浸式的 很多产品功能其实很简单，并不一定真的需要开头单独设置引导页。新用户引导是否需要，取决于多个因素：

用户的目标和需求 业务需求、行业标准、法规要求 产品所需要的经验和熟练程度 产品的熟悉度和开创性程度 有很多产品是简单到开箱即用的，而还有一些产品则需要经过漫长的引导培训，用户才能正常使用、达成目标，以避免出现错误付出高昂的代价。

4、新用户引导流程可以由多个元素组成 像注册、订阅服务、功能推荐、定制服务等，都可以应用到新用户引导当中。新用户引导的重要性，和你产品的收入模式有很大的关联。比如付费订阅类的产品，新用户初次上手的体验之后产生的评估，将会极大地影响后续的订阅付费意愿。关于这一点，NNGroup 有过非常专业的分析： https://www.nngroup.com/articles/mobile-app-onboarding/

5、介绍、小贴士和操作提示 APP 内的教程和介绍，主要是教育用户使用某些功能，并且引导用户在 APP 内抵达特定的页面和功能。而这种引导的呈现形式也不尽相同，比如卡片式说明、全自动产品导览、视频教程以及工具提示。

好的 产品设计 应该是不言自明的，所以设计的核心目标是设计清晰、独立不言自明的界面，而不是指令式的引导。

避免设计冗长的指令引导和教程 提供简短清晰的、和上下文环境高度相关、可操作的引导指令，并且用户可以禁用这些引导指令。

操作提示——关于特定操作、交互的请求或者建议，比如引导用户给 APP 评分，与朋友分享，或者启用消息推送。这些操作提示如果放置在新用户引导阶段，实在是太早了，很容易让用户感到抵触，导致转化率降低。

避免过早提出不当请求 为用户提供小贴士引导的时候，尽量给出符合上下文提示且有明显好处的，或者告知用户当前操作不当可能会导致哪些不好的后果

6、新用户引导时间越短越好 绝大多数的 设计师 可能都都没意识到这个问题。

其实这个设计背后的逻辑很简单，就是「成本收益」原则 —— 只有当收益等于或者大于成本的时候，用户才会跟进或者进行活动。

流媒体音乐 APP 的新用户引导流程通常是 5-10 步，银行金融相关的则 20到25步不等（因为许多金融服务平台有严格的监管和合规的要求）。所以，在设计的时候建议：

在允许的范畴内，尽量让你的新用户引导流程比竞品更短，让用户尽可能少点几次进入正式界面 而具有独特优势和功能的产品，可能会因为缺少竞品或者后续大量奖励，需要更苛刻的注册和引导流程 每个问题和引导功能需要有充分的理由

7、增量引导流程 新用户引导可以被切分为若干个不同阶段，这样用户可以先访问产品特定功能的引导，而其他的引导流程，则在用户触发的时候再进行，这种设计是提升用户引导流程有效度的好办法。这种增量引导方式有很多好处：

减少用户的认知负荷，让用户分阶段地完成任务并获得奖励回馈 确保用户可以分阶段完成任务，并且每次都能获得和当前状况相匹配的引导信息

比如 Wise 的客户端就使用增量引导流程，仅在用户需要的时候提供引导，快速注册之后，用户就能进入程序，访问页面，仅在用户需要开通帐号和服务的时候，再次提供针对性的引导。

8、保持透明，呈现进度 好的设计理应在对的时机给予对应的反馈，始终让用户了解正在发生的事情——可用性启发式：系统状态可见性

对于新用户引导流程，如果缺乏明确的目标，用户不知道什么时候会结束，则可能会产生强烈的焦虑感和失控感。在下面的案例当中，我们可以看到没有进度条指示和有明显进度条指示的差异，有着更清晰进度指示的 Moka 比 Revolut 更加透明和友好。

对于较长引导流程，可视化的进度条和进度指示器能够更好帮助用户了解当前状态。 努力设计好文案贴合用户期望，并且鼓励用户

9、了解阻碍用户的关键点 在 APP 中很多任务可能会让用户感到压力，如果这些任务是必须执行的，那么需要通过特殊的设计来缓解压力和阻碍。以下是阻碍用户抵触引导的主要原因：

潜在的安全和隐私的问题 超长的表单和漫长的流程 过于激进的广告和付费要求 在用户从应用中获得正反馈之前就敦促用户付费 缺乏逻辑和意料之外的问题 强制要求创建帐号 强制用户做出决定 缺乏本土化的设计

10、了解用户并优化用户体验 用户初次使用产品的 用户体验 ，是一个很好的契机，可以更加深入的了解的用户的偏好和目标，并且借此调整产品的体验。通过询问用户喜欢哪些艺术家，YouTube Music 可以为新用户创建一个独特的、负荷偏好的独特播放列表。

尽快了解用户的偏好，对于提升内容服务和用户粘度至关重要。

Duolingo 在新用户引导阶段，会先了解用户的学习目标，以及当前对于语言的掌握程度，在此基础上创建独特的学习路径。而 Duolingo 也证明了一件事情，就是用户自己设置的目标比系统设定的目标，有更高的达成率。

11、全力强化品牌气质 第一次和用户相遇，是展现独特品牌气质的好时机，你可以借助更好的品牌设计，让用户感知到品牌的独特之处。良好的品牌设计，结合游戏化设计和友好的吉祥物，能够帮助用户和产品产生情感连接。

HeadSpace 就是一个典型的案例，和很多其他的 APP 不同，HeadSpace 并没有急于让用户注册，而是以一组可爱的动画开始，引导用户「吸气」和「呼气」，简单而可爱的互动引导着用户，给用户留下独特的第一印象。

12、完善空状态 在引导用户进入应用之后，有的应用可以直接使用，而有的应用则可能因为缺少内容而显得无趣。所以，针对空状态的设计是非常有必要的，借助设计让空状态勾勒出用户路径，结合新用户引导，让用户快速适应产品的功能。Mailchimp 就是这么做的，它借助一个简单的新用户任务清单，引导用户完成一个又一个任务。

编者按：这篇文章出自资深 B 端 UI/UX 设计师 Taras Bakusevych ，他对于产品、视觉、体验设计上，都有深入的钻研，而这些钻研是实实在在的项目喂出来的实战经验。他之前的每篇文章都值得一读这10个设计原则，是确保金融类产品体验优秀的核心要义财务和金融相关的应用是一个相对专业的分支，在这个领域当中...

编者按： 这篇文章出自资深 B 端 UI/UX 设计师 Taras Bakusevych ，他对于产品、视觉、体验设计上，都有深入的钻研，而这些钻研是实实在在的项目喂出来的实战经验。他之前的每篇文章都值得一读

这10个设计原则，是确保金融类产品体验优秀的核心要义 财务和金融相关的应用是一个相对专业的分支，在这个领域当中创造体验优异的设计并不是一件简单的事情。

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在资深设计师眼中，这 10 个设计原则更值得学习和了解 编者按：在做设计的时候，设计师到底要遵循哪些设计原则？

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以下是今天的正文：

出色的新用户引导，能够缩短用户了解产品价值的路径，能够帮助用户迅速抵达令人惊艳的细节，获得成就感，完成任务，和产品产生情感连接。

1、第一印象至关重要 新用户引导通常是产品当中用户历程的起点，用户和产品的初次交互将会塑造产品对于用户的第一印象，如果做的足够好，则能够带来较强的用户忠诚度，将用户变成长期客户和产品拥护者。

在整个用户产品周期当中，新用户引导是起点，然后是用户使用和用户留存的阶段。

新用户引导阶段：初次使用产品，成为产品的用户。 产品使用阶段：用户能够熟练使用产品和功能，能够实现预期目标，获得预期收益。 用户留存阶段：用户不断提升参与度，开始使用产品所提供的更多功能，成为专家级用户和产品的拥簇。

2、新用户引导并不是简单的产品介绍 新用户引导时常和产品介绍界面混淆，很多产品在新用户引导界面介绍产品的功能和优势。

那么，在你设计新用户引导界面的时候，需要问问自己这几个问题：

这些界面是帮助用户获得他们想要的东西，还是在他们前进道路上带来不便的？ 我们的界面是在介绍显而易见的事情吗？ 这些信息在此时此刻是否可操作？是否有用？

要让用户在打开界面第一屏的时候就可以交互和使用。产品优势介绍应该是在 App Store 或者 Google Play 的 APP 预览页上展示的，那是用户试图了解产品的地方，也是更加合理的地方。

3、最好的新用户引导是沉浸式的 很多产品功能其实很简单，并不一定真的需要开头单独设置引导页。新用户引导是否需要，取决于多个因素：

用户的目标和需求 业务需求、行业标准、法规要求 产品所需要的经验和熟练程度 产品的熟悉度和开创性程度 有很多产品是简单到开箱即用的，而还有一些产品则需要经过漫长的引导培训，用户才能正常使用、达成目标，以避免出现错误付出高昂的代价。

4、新用户引导流程可以由多个元素组成 像注册、订阅服务、功能推荐、定制服务等，都可以应用到新用户引导当中。新用户引导的重要性，和你产品的收入模式有很大的关联。比如付费订阅类的产品，新用户初次上手的体验之后产生的评估，将会极大地影响后续的订阅付费意愿。关于这一点，NNGroup 有过非常专业的分析： https://www.nngroup.com/articles/mobile-app-onboarding/

5、介绍、小贴士和操作提示 APP 内的教程和介绍，主要是教育用户使用某些功能，并且引导用户在 APP 内抵达特定的页面和功能。而这种引导的呈现形式也不尽相同，比如卡片式说明、全自动产品导览、视频教程以及工具提示。

好的 产品设计 应该是不言自明的，所以设计的核心目标是设计清晰、独立不言自明的界面，而不是指令式的引导。

避免设计冗长的指令引导和教程 提供简短清晰的、和上下文环境高度相关、可操作的引导指令，并且用户可以禁用这些引导指令。

操作提示——关于特定操作、交互的请求或者建议，比如引导用户给 APP 评分，与朋友分享，或者启用消息推送。这些操作提示如果放置在新用户引导阶段，实在是太早了，很容易让用户感到抵触，导致转化率降低。

避免过早提出不当请求 为用户提供小贴士引导的时候，尽量给出符合上下文提示且有明显好处的，或者告知用户当前操作不当可能会导致哪些不好的后果

6、新用户引导时间越短越好 绝大多数的 设计师 可能都都没意识到这个问题。

其实这个设计背后的逻辑很简单，就是「成本收益」原则 —— 只有当收益等于或者大于成本的时候，用户才会跟进或者进行活动。

流媒体音乐 APP 的新用户引导流程通常是 5-10 步，银行金融相关的则 20到25步不等（因为许多金融服务平台有严格的监管和合规的要求）。所以，在设计的时候建议：

在允许的范畴内，尽量让你的新用户引导流程比竞品更短，让用户尽可能少点几次进入正式界面 而具有独特优势和功能的产品，可能会因为缺少竞品或者后续大量奖励，需要更苛刻的注册和引导流程 每个问题和引导功能需要有充分的理由

7、增量引导流程 新用户引导可以被切分为若干个不同阶段，这样用户可以先访问产品特定功能的引导，而其他的引导流程，则在用户触发的时候再进行，这种设计是提升用户引导流程有效度的好办法。这种增量引导方式有很多好处：

减少用户的认知负荷，让用户分阶段地完成任务并获得奖励回馈 确保用户可以分阶段完成任务，并且每次都能获得和当前状况相匹配的引导信息

比如 Wise 的客户端就使用增量引导流程，仅在用户需要的时候提供引导，快速注册之后，用户就能进入程序，访问页面，仅在用户需要开通帐号和服务的时候，再次提供针对性的引导。

8、保持透明，呈现进度 好的设计理应在对的时机给予对应的反馈，始终让用户了解正在发生的事情——可用性启发式：系统状态可见性

对于新用户引导流程，如果缺乏明确的目标，用户不知道什么时候会结束，则可能会产生强烈的焦虑感和失控感。在下面的案例当中，我们可以看到没有进度条指示和有明显进度条指示的差异，有着更清晰进度指示的 Moka 比 Revolut 更加透明和友好。

对于较长引导流程，可视化的进度条和进度指示器能够更好帮助用户了解当前状态。 努力设计好文案贴合用户期望，并且鼓励用户

9、了解阻碍用户的关键点 在 APP 中很多任务可能会让用户感到压力，如果这些任务是必须执行的，那么需要通过特殊的设计来缓解压力和阻碍。以下是阻碍用户抵触引导的主要原因：

潜在的安全和隐私的问题 超长的表单和漫长的流程 过于激进的广告和付费要求 在用户从应用中获得正反馈之前就敦促用户付费 缺乏逻辑和意料之外的问题 强制要求创建帐号 强制用户做出决定 缺乏本土化的设计

10、了解用户并优化用户体验 用户初次使用产品的 用户体验 ，是一个很好的契机，可以更加深入的了解的用户的偏好和目标，并且借此调整产品的体验。通过询问用户喜欢哪些艺术家，YouTube Music 可以为新用户创建一个独特的、负荷偏好的独特播放列表。

尽快了解用户的偏好，对于提升内容服务和用户粘度至关重要。

Duolingo 在新用户引导阶段，会先了解用户的学习目标，以及当前对于语言的掌握程度，在此基础上创建独特的学习路径。而 Duolingo 也证明了一件事情，就是用户自己设置的目标比系统设定的目标，有更高的达成率。

11、全力强化品牌气质 第一次和用户相遇，是展现独特品牌气质的好时机，你可以借助更好的品牌设计，让用户感知到品牌的独特之处。良好的品牌设计，结合游戏化设计和友好的吉祥物，能够帮助用户和产品产生情感连接。

HeadSpace 就是一个典型的案例，和很多其他的 APP 不同，HeadSpace 并没有急于让用户注册，而是以一组可爱的动画开始，引导用户「吸气」和「呼气」，简单而可爱的互动引导着用户，给用户留下独特的第一印象。

12、完善空状态 在引导用户进入应用之后，有的应用可以直接使用，而有的应用则可能因为缺少内容而显得无趣。所以，针对空状态的设计是非常有必要的，借助设计让空状态勾勒出用户路径，结合新用户引导，让用户快速适应产品的功能。Mailchimp 就是这么做的，它借助一个简单的新用户任务清单，引导用户完成一个又一个任务。

很多年前，当我还是一名计算机专业的大四学生时，整天上网浏览各类招聘信息，想找到一个合适的程序员实习岗位。除了实习岗位外，我偶尔也会点进一些“高级工程师”的招聘帖里。现在回想起那些帖子，抛开让人眼花缭乱的技术名词，我印象最深的就是常出现在第一行的岗位年限要求：“本职位要求 工作经验 5 年以上”。

很多年前，当我还是一名计算机专业的大四学生时，整天上网浏览各类招聘信息，想找到一个合适的程序员实习岗位。

除了实习岗位外，我偶尔也会点进一些“高级工程师”的招聘帖里。现在回想起那些帖子，抛开让人眼花缭乱的技术名词，我印象最深的就是常出现在第一行的岗位年限要求：“本职位要求 工作经验 5 年以上”。

作为一只一天班都没上过的小菜鸟，这些年限要求在我眼里简直长到夸张。不过，望洋兴叹之余，我有时也会在心中暗暗憧憬一下：“五年工作经验的程序员，那该多厉害啊？写代码对于他们来说，是不是像吃饭一样简单？”

时光荏苒，一晃十几年过去了。如今回头一望，自己也成了一名有着 14 年工作经验的光荣打工人。在软件开发行业摸爬滚打这些年后，我发现很多事情，与我在大四时所想象的大不相同，比方说：

随着经验增长，编程并不会变简单太多，“像吃饭一样简单”只出现在梦里 给许多“大项目”写代码不光没意思，还很危险，远不如在 LeetCode 上做一道算法题有趣 只从技术角度思考问题，成不了好程序员，有些东西远比技术更重要 细想起来，这类关于编程的感触还有许多。我整理了其中 8 条，写成了这篇文章。如果其中某些观点引起了你的共鸣，我会非常高兴。

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学编程后，我做了这10个有毒的在线免费设计神器！（下） 上篇的5个神器大受欢迎，人气极高。

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一、写代码很简单，但写好代码很难 编程曾经是一项门槛很高的专业技能。从前，一个普通人想学编程，最常见的做法就是通过教材和书本学习。不过大部分编程专业书，十分艰深晦涩，对于初学者来说很不友好。因此不少人在尝到编程的乐趣前，就早早地半途而废。

但如今，学编程正在变得越来越容易。学习不再像以前那样，只能硬啃书本，而是多了许多新途径。观看教学视频、参加 Codecademy[1] 的交互式课程，甚至直接在 CodeCombat[2] 通过玩游戏来学编程，每个人都能找到适合自己的学习方式。

“妈，我真没在玩游戏，我在学编程呢！你看屏幕右边！”

此外，编程语言也在变得越来越易用。经典的 C 和 Java 不再是大多数初学者的首选，许多更简单、更易上手的动态类型语言如今大受欢迎，与之相关的 IDE 等工具也变得越来越完善。这些因素进一步降低了编程的学习门槛。

总而言之，编程早已褪去了它的神秘面纱，从只有少数人才能掌握的神秘技能，变成了一门人人皆可学习的普通手艺。

但更低的学习门槛，更友好的编程语言，并不意味着人人都能写出一手好代码。如果你已经工作，参与过一些项目，那我很想问你一个问题：”你日常接触的这些项目的代码质量如何？是好代码多，还是烂代码多？”

不知你会怎么回答，我先来说说我的答案。

1. 好代码还是很少

2010 年，我跳槽到了一家总部位于北京五道口的大型互联网公司。

加入这家公司前，我只在十人规模的小公司待过，因此，我对新公司在各方面都有着很高的期待，尤其是软件质量方面。当时，我心里想的大概是这样：“这可是支撑了有着千万用户量的产品的大项目，代码质量跟之前那些比，肯定有质的飞跃吧！”

等到在新公司工作了一周后，我才发现自己实在是错得离谱。所谓“大”项目的代码质量同我的预期相去甚远。打开 IDE，数百行的函数和神秘的数字字面量比比皆是，开发任何一个小需求都难如登天。

后来，在待过更多公司，接触了更多软件项目后，我总结出一个道理：不论公司多大、项目多牛，在实际工作中遇见好代码，仍然是小概率事件。

2. 好代码有哪些要素？

话说回来，到底怎样的代码才算是好代码？在这方面，Martin Fowler 有一句话常被大家引用：

“Any fool can write code that a computer can understand. Good programmers write code that humans can understand.”

“任何傻瓜都能写出计算机能理解的代码。优秀程序员写人类能理解的代码。”

我认为它可以作为评价好代码的原点：好代码一定是可读、易读，且容易理解的。写出好代码的第一原则，就是把人类读者放在第一位。

除了可读性以外，评价代码好坏还有许多其他维度：

贴合编程语言：是否使用了当前编程语言的推荐写法？语言特性和语法糖，使用程度是否恰到好处？ 易于修改：代码设计是否考虑了未来的需求变更，当变化发生时，代码是否容易随之修改？ API 设计合理：API 设计是否合理，易于使用？好的 API 在简单场景下使用方便，在高级场景下又可以随需求扩展。 性能够用：代码性能是否满足当前业务需求，同时为未来保留了一定提升空间？ 避免过度设计：代码是否存在过度设计、过早优化的毛病？ … 总而言之，对于任何层级的程序员来说，好代码都不是什么唾手可得的东西。要写出好代码，需要在许多维度上反复权衡、精心设计，最后再加以持续打磨。

既然如此，假如想尽快掌握写代码这门手艺，有捷径吗？

3. 写好代码的捷径

在许多层面上，我认为编程和写作非常相似[3]。二者都是使用文本和符号来表达思想，只是方式略有不同。

谈到写作，我想问一个关于作家的问题：“你听说过不读书的作家吗？你有没有听到过某位作家说，他从来不读其他人的作品，只读自己的东西？”。我猜答案应该是否定的吧。

如果你去查阅相关资料，你会发现许多职业作家的日常生活，就是阅读和写作两件事在不断循环。他们每天会花大量时间阅读各类文字，然后再写作。

同样是“文字工作者”，程序员们就很少重视阅读。但要想快速提升编程能力，阅读正是不可或缺的重要一环。除了日常工作接触到的项目以外，我们应该更多地阅读那些经典软件项目，从中学习 API 设计、模块架构和代码编写的技巧。

不光代码和技术文档，最好再定期读一些计算机方面的专业书，保持阅读书籍的习惯。在这方面，我认为 Jeff Atwood 在 15 年前写的文章 "Programmers Don't Read Books -- But You Should（都说程序员不读书——但你应该读）"[4]，如今读来仍不过时。

提升编程能力的捷径，就藏在“阅读 <-> 编程”这个无尽循环里。

“一个好的程序员应该做什么？”

二、编程的精髓是“创造” 在程序员的日常工作中，有很多事情会让人充满成就感，甚至情不自禁地感叹“编程真美好”。比方说，修复了一个极难定位的 Bug，用新算法将代码性能提升了一倍，等等。但在所有的这类事情当中，没有任何一件，能和“亲手创造出一件东西”相比。

当你在编程时，创造新事物的机会实际上随处可见。因为并非只有发布一个新软件，才称得上是“创造”。写一个可复用的工具函数、设计一套清晰的数据模型，全都可以归入“创造”的范畴。

身为程序员，保持对“创造”的热情至关重要。因为它可以帮我们：

更高效地学习：学习一门新技术，最高效的方式就是用它开发一个真实项目，在创造的过程中学习，效果最好。 有机会邂逅了不起的东西： 许多改变世界的开源软件，最初都是作者纯粹出于兴趣所创造，比如 Linus Torvalds 和 Linux，Guido van Rossum 和 Python。

1989 年的圣诞假期，荷兰人 Guido van Rossum 敲下了 Python 语言的最初几行代码，Python 最初仅被期望作为 ABC 语言的继承者，但后来“吞噬”了全世界

虽然“创造”好处多多，程序员们也有大把机会去做，但许多人常常缺少一种身为“创造者”的觉悟。就像那个广为流传的小故事所说：一位哲学家询问正在砌砖的工人，有人清楚地知道自己是在建造一座大教堂，有人却认为自己只是在砌砖。很多程序员正是“只见砖块，不见教堂”。

将自己定位成创造者后，看待事物的方式就会发生天翻地覆的变化。举个例子，同样是给 API 增加报错提示文字，创造者们就能跳出“快速完成需求就好”的思维陷阱，向前一步，追问自己一些更重要的问题：“我想为用户创造什么样的产品体验？怎样的报错文字，更能帮助我达成该目标？”

就像任何一个有用的编程模式一样，“创造者思维”也能成为你的职业生涯的一道巨大推进力。因此，现在就试着问自己一个问题吧——“我的下一份创造会是什么？”

三、打造高效试错的环境至关重要 我曾参与开发过一个互联网产品，它设计精美，功能丰富，每天都有大量用户使用。

但就是这么一个从市场角度看颇为成功的产品，工程质量却非常糟糕。如果你打开它的后端项目，把所有目录翻个底朝天，都找不到任何一行单元测试代码，其他自动化测试流程也是无从谈起。而业务逻辑偏偏又十分复杂，最后，项目代码间的意料耦合多如牛毛，开发一个新特性，很容易把旧功能给搞挂。

“在忙啥呢？” “试着修复我之前修一个问题时搞出来的问题，那问题是我之前解决另一个问题搞出来的，而那个问题又是我……”

因此，项目每次发布时，开发和产品同学全都得严阵以待，氛围十分紧张。整个发布过程也很刺激，紧急回滚时有发生。一个人在这样的环境中工作，技术成长抛开不谈，心理素质肯定能得到极大锻炼。

编程原本是一件充满乐趣的工作，但为这样的项目编程，乐趣根本无从谈起。究竟是什么夺走了编程的乐趣？

1. 理想的编程体验≈“刷题”

LeetCode[5] 是一个著名的编程学习网站，上面提供了许多覆盖各个难度的编程题，大部分与算法相关。用户可以选择自己感兴趣的题目，直接在浏览器上编写代码（支持十几种编程语言）并执行。如果通过了全部的测试用例，则算作解答成功。

在 LeetCode 上做题

在 LeetCode 刷题很像在玩游戏，富有挑战性，同时也很有趣。整个做题过程，实际完美展现了一种理想化的编程体验：

关注点分离：每道题目都是一个独立个体，同一时间内，开发者可以完全沉浸在一道题目中； 快速获得精准反馈：开发者每次调整代码后，能通过自动化测试快速获得结果反馈； 零成本试错：写出的代码语法有错误、逻辑有问题，没有任何不良后果，心理负担小。 不过，屏幕前的你很可能觉得我在说些废话。

“不然呢？解算法题、写小脚本，不就是这样的体验吗？有啥特别值得说的？”你很可能会继续补充道，“你知道我们公司的项目有多复杂吗？规模超大，模块巨多，你懂我意思吗？每天服务 ××× 万人，光数据库就好几套，消息队列都有三种，开发起来当然要麻烦一点咯！”

确实，全世界的软件千差万别，开发起来不可能都像在 LeetCode 上刷题一样轻松愉快。但这并不意味着，我们不应该努力改善自己身处的编程环境，哪怕只有一点点。

要通过改善环境来提升编程体验，可用的理念和工具包括：

模块化思想：妥善设计项目中的每一个模块，降低耦合，提升正交性 设计原则：微观层面上，应用那些经典的设计原则和模式，比如“SOLID”原则 自动化测试：编写规范的单元测试，必要时使用 Mock 技术，用自动化测试覆盖业务关键路径 缩短反馈回路：切换编译速度更快的工具，优化单测性能，竭尽全力缩短从“改完代码”到“获得反馈”的等待时间 微服务架构：必要时，将大单体拆分为多个职责各异的微服务，分散复杂度 …… 关注编程环境，刻意创造出允许高效试错的“代码乐园”，让工作像刷题一样轻松愉快。是经验丰富的程序员能为自身团队做出的最好贡献之一。

四、避开代码完美主义陷阱 在代码质量上精益求精是好事，但也要注意别掉进完美主义的陷阱。因为编程不是艺术创作，不鼓励人们无限度地追求极致。作家大可花上数年打磨一本传世之作，但程序员在代码上钻牛角尖就很有问题。

世间没有完美的代码。大多数时候，你的代码只要能满足当前需求，又为未来扩展留了一些空间就够了。有那么几次，我在简历上看到候选人给自己打着“代码强迫症”标签。隔着屏幕，我虽能感受到 TA 对代码质量的那份重视，但在我心底，其实更期望 TA 早已将完美主义陷阱远远甩在了后头。

五、技术很重要，但“人”也许更重要 在软件开发领域，“单一职责原则”（全称为 Single responsibility principle，后简称为 SRP）是一条非常著名的设计原则。它的定义很简单，一句话就可以概括：“每个软件模块应该只有一个被修改的理由”。

单一职责原则：能做到，并不意味着你就该这么做

要掌握 SRP 原则，关键在于搞清楚“被修改的理由”为何物。很显然，程序是没有生命的，它自身不能也不需要主动去改变。任何修改程序的理由，都来自与之相关的人，人是导致修改的“罪魁祸首”。

举个简单的例子。看看下面这两个类，其中哪一个违反了 SRP 原则？

一个字典数据类，支持两类操作：存数据、取数据； 一个员工资料类，支持两类操作：更新个人信息、渲染一张用户资料卡片图。 在大多数人眼里，第一个例子没问题，但第二个例子却明显违反了 SRP 原则。要得出该结论，好像无需任何严格的分析和证明，运用一丁点直觉即可。但假如做一些正经分析，第二个例子的可疑之处，在于能为其轻松找出两个不同的修改理由：

管理员认为资料中的“个人电话”字段不能有非法号码，需增加简单的校验逻辑 某员工认为资料卡片图上的“名字”部分太小，希望加大字体 ”It is people who request changes. And you don’t want to confuse those people, or yourself, by mixing together the code that many different people care about for different reasons.” ——“The Single Responsibility Principle”

“是人在要求软件变更。你绝不想把那些不同人出于不同原因所关心的代码混在一起，这样只会把他们和你自己搞糊涂。”——“单一职责原则”

理解 SRP 原则的关键，在于先理解人以及人在软件开发中所扮演的角色。

再举一个例子。微服务架构是近些年很火的一个技术话题。但许多人在讨论它时，往往只关注技术本身，却忽视了微服务架构与人之间的关系。

将微服务架构风格与其他东西区分开的关键，在于将大单体拆分为独立的微服务后，不同模块间的边界可以变得更清晰。跟数百人的团队一同维护着一个大单体比起来，许多小组织各自维护着独立的微服务，明显拥有更高的运作效率。

如果缺少了特定的组织规模（也就是“人”）作为前提，空谈微服务的各种技术优势和那些花活，纯属本末倒置。

技术当然很重要。身为技术人员，那一张张瑰丽的架构图和独具匠心的代码细节，天然吸引着我们的注意力。但是，也请千万不要对软件开发里的另一个重要因素“人”视而不见。必要时，转换一下看事情的角度（从“技术”转向“人”），那样对你大有裨益。

六、求知若渴是好事，但也要注意方法 如今人人都在说“终身学习”，而程序员是一个尤其需要终身学习的职业。因为计算机技术的迭代更新非常快，某个三年前流行的框架或编程语言，很可能一个月前已经过时。

一分钟之内会发生什么事情？Netflix 观看时间增长 70,000 小时；Snapchat 上有三百万视频被观看；Google 新增两百四十万次搜索；一个 JS 新框架被发明（这条不是真的 ）

要在工作中表现得游刃有余，程序员们需要学习的东西非常多，涵盖各个层面。拿我比较熟悉的后端领域举例，一位合格的后端工程师至少需要掌握以下这些：

一种或多种后端编程语言 / MySQL 等关系数据库 / Redis 等常见存储组件 / 设计模式 / 用户体验 / 软件工程 / 编译原理 / 操作系统 / 网络基础 / 分布式系统 / …

虽然要学很多，但据我观察，大部分程序员其实都挺爱学习（至少不排斥），因此心态不是问题。不过有的时候，光有“求知若渴”的心态并不够，学习时，我们尤其需要关注“性价比”。

1. 关注学习性价比

下面这张图，展示了学习成效和投入之间的关系。

学习成效与投入关系图，横轴为学习投入，纵轴为学习成效

从图中可以看到，在学习的初级阶段，投入较少时，所获得成效增长飞快。但当成效超过某个阈值后，之后再想继续提升，所需要的学习投入就会呈指数级增长。

正因如此，我建议你在学习任何一项新事物时，先在脑海中想清楚一个问题：“我应该在上图中的哪个位置停下来？”，而不是闷头猛学。

知识的海洋浩瀚无边，有些东西需要我们成年累月的持续学习，不断精进。也有些东西，蜻蜓点水般学到一些皮毛已绰绰有余。准确判断并分配自己有限的学习精力，甚至比努力学习本身更重要。

2. 挑选合适的学习资料

有了学习目标后，下一步就是寻找合适的学习资料。在这方面，我想分享一次自己的失败经历。

有段时间，我突然对产品交互设计产生了浓厚的兴趣，认为自己应该在这方面有所精进。于是，我精心挑选了一本领域内非常经典的专业书：《About Face 4: 交互设计精髓》[6]，将其买回家中，满怀信心地认为自己的交互设计能力可以迅速获得提升。

但事与愿违，当我捧着那本经典著作时，发现自己连第一章都无法顺利读完——那句老话说的没错：“隔行如隔山”。

从这次失败中，我总结出了一点经验。那就是学习某项新东西时，我们最好挑选那些更易读，更适合“门外汉”的学习资料，不要“眼睛大，嘴巴小”，只知道奔着最经典、最权威的资料而去。

回顾之前的经历，我觉得以下几本书非常适合门外汉学习使用，性价比极高：

《写给大家看的设计书》[7]：设计相关 《点石成金》[8]：Web 用户体验相关 《鸟哥的 Linux 私房菜》[9]：Linux 系统相关 也许每个人的内心，都想成为一个博学的人，无所不知，无所不晓。但可供分配的时间的精力总是有限，我们不能，也不需要在所有领域都成为专家。

七、越早开始写单元测试越好 我非常非常喜欢单元测试，我认为写单测这件事，对我的编程生涯影响极大。夸张点说，如果以“开始写单元测试”作为分界线，把我的职业生涯分割成两段，后面那段远比前面那段精彩得多。

写单测的好处很多，比如单测可以驱动你改善代码的设计、可以作为代码的一种文档，等等。此外，完善的单元测试还是构建前面提到的“高效犯错的环境”的关键。

我已经写过几篇关于单测的文章，比如《有关单元测试的 5 个建议》[10]、《游戏“蔚蓝山”教我的编程道理》[11]。所以在这儿，我不打算再重复一遍。只说一句：如果到目前为止，你从未试过写单元测试，或从没重视过测试，我建议你从明天就开始写起来。

一般情况下我不测试我的代码，但假如测的话，我在生产环境测

八、程序员最大的敌人是什么？ 在大多数程序员段子里，产品经理经常作为反派角色出现。他们口中的项目需求总是变个不停，一天冒出一个新想法，搞得程序员苦不堪言。

客户每天都在不停修改需求，所以，我们决定在下次发布前，把这些需求“冻结”起来

在这些段子的烘托下，不断修改需求的产品经理，仿佛真成了程序员们最大的仇敌。似乎只要产品不乱改需求，大家的工作环境马上就会成为乌托邦。

虽然偶尔吐槽一两句产品经理很有意思，但我还是想一本正经的说一句：产品经理不是敌人。

因为从某种角度来说，软件生来就是准备被修改的（不然你猜，软件为什么叫“软”件？）。这样看来，开发软件和修建房子完全不同。因为没人会在建好一栋大楼后说：“让我们把它推倒重建一遍吧！一样的楼，但是用的钢筋和水泥比之前少 30%！”

所以，产品经理以及不稳定的需求不是程序员的敌人。并且，能否写出易于修改、适配变化的代码，是区分普通程序员和优秀程序员的重要标准之一。

那么，程序员们最大的敌人又是什么呢？

1. 复杂度是最大的敌人

就像《代码大全 2》中所说：软件开发的核心问题是管理复杂度。失控的复杂度就是程序员最大的敌人。

来看看那些导致项目复杂度不断增长的要素：

不断增加的新功能： 更多的功能等于更多的代码，更多的代码通常意味着更高的复杂度 对高可用的需求： 为了实现高可用，消息队列等额外的技术组件和代码被引入 对高性能的需求： 为了提升性能，缓存和相关模块代码被引入，部分模块被拆分后，换成高性能语言重写 一再被推迟的重构：因项目排期过于紧张，迫在眉睫的重构被一再推迟，技术债越积越多 忽视自动化测试： 没人写单元测试，也没人关心测试 … 终有一天，当项目的复杂度增长到一定程度后，空中会传来一声巨响。“咚！”，一个大家不愿改、不敢改的“大坑”凭空出现在了所有人的 IDE 中。

猜猜看，究竟是谁挖下了这个坑？

那些在降低复杂度上投入时间的团队，所负责的软件项目更容易成功

2. 减缓复杂度增长的过程

虽然复杂度总是会不可避免地持续增长，但有许多实践可以减缓该过程。如果每个人都能做到以下这些事，复杂度就有可能被长期控制在合理范围内：

精通当前编程语言与工具，写整洁的代码 使用合适的设计模式和编程模式 对重复代码零容忍，抽象库和框架 适当运用整洁架构、领域驱动设计思想 编写详尽的文档和注释 编写规范有效的单元测试 分离那些变动的与不变的 … 要求看上去很多，但总结起来，核心其实就是一句话：写更好的代码。

写在最后 2020 年，我在小组内做了一个分享，当时的 PPT 标题是《编程十年后的十个感触》。将资料分享在公司内网后，有位同事看到，评论说光看 PPT 不过瘾，希望我能将其扩展成一篇文章，我回复说没问题。如今 3 年过去了，我总算是兑现了自己的承诺。

当年准备分享材料时，我做完整个 PPT，最后一页实在不知道该放些啥。于是灵机一动，搞了个纯白色的背景，中间打了一行黑体大字：“十年很短，编程很难”。如今，第二个十年也已快行至中途，而这句话的后半部分好像对我仍然适用——长进不大，继续加油 。

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第二次世界大战之后，美国经济获得更进一步发展，因为大战期间美国不但远离战场得以独善其身，还能卖武器发战争财。在此过程中进一步促进了自身的工业技术发展，在战后用于产品生产，因为综合实力强，美国战后主导了国际贸易，可以将各式各样的产品卖到世界诸国，形成良性循环。经济因此又进一步发展，其后的“国际主义风格”也是基于这样...

第二次世界大战之后，美国经济获得更进一步发展，因为大战期间美国不但远离战场得以独善其身，还能卖武器发战争财。

在此过程中进一步促进了自身的工业技术发展，在战后用于产品生产，因为综合实力强，美国战后主导了国际贸易，可以将各式各样的产品卖到世界诸国，形成良性循环。

经济因此又进一步发展，其后的“国际主义风格”也是基于这样的背景而产生。

堪称商业设计万金油的国际主义是如何发展至今的？ 国际主义（InternationalStyle）在当代是非常重要的风格，它属于商业设计中的“万金油”，放之四海而皆准，世界各国人民似乎都可以接受它，未必最好，但挺合适。

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二战后的美国社会

除了产品风格方面的文化侵略，美国还有一些出色的市场运作模式被欧洲引用，比方 1932 年诞生，1950 年代被汽车行业广泛采用的“有计划的废止制度“。

主导人物是当时美国通用汽车集团总裁艾尔弗雷德·斯隆（Sloan，Alfred Pritchard Jr）。

艾尔弗雷德·斯隆

这种制度的“玩法”跟设计工作密切相关，以汽车为例，通过会预先设定好几年后将会更换的设计，一般一年一小变，三到五年一大变，通过不断的设计更新刺激消费者感觉自己的产品过时，继而产生新的购买行为。

通用汽车推出的产品

比方我们观察德国 BBA（奔驰、宝马、奥迪），基本也是遵循这样的时间周期升级产品设计。

更有甚者会在产品部件的使用性能上着手，比方五年内都用得挺好，但五年后空调不行了，音响坏了，底部有异响，顶棚脱落等。

宝马 3 系的历史演变

这些都是有意为之的设定，用意也是提醒消费者该换新的，因为维修费用并不低，这一套玩法基本成为世界通用的产品设计潜规则。

一、战后的世界设计格局 二战之后的欧洲陷入一片狼藉，比方英国在 1950 年初还在实行生活用品的配给制，而意大利那边连基本生活都难以保障，德国则被分裂为两个国家—民主德国与联邦德国。

随后因为全球资本主义国家阵营与社会主义国家阵营拉开冷战的关系，美国在 1947 年推行著名的“马歇尔计划“，从经济角度给西方盟国及日本提供一些援助。

马歇尔计划挽救了欧洲经济

因为这个利好政策，大致 1950 年代中期西方各国慢慢度过难关，进入了所谓的“丰裕社会“（Affluent Society）阶段。

这个阶段我们可以简单理解为“物质生活极为丰富”，此时大部分西方国家都意识到设计对经济发展的重要促进作用。

丰裕社会中的平民大众

比方英国其实在二战还没结束的时候就成立了“工业设计协会”，目的是希望通过各种可行方式提升英国工业设计水平，从而促进国际贸易发展，后来这个组织“进化”为“英国设计协会”。

丰裕社会中的精英阶层

协会的主要举措就是面向社会举办各种展览与比赛，大力奖励与资助商业的优秀设计。

比方二战刚刚结束，英国就在 1946 年举办一个叫“英国能做到”（The Britiain Can Make It）的展览以示决心，没想到足足吸引到国内 120 万观众，所以英国的举措也被欧洲各国借鉴与学习。

“英国能做到”设计展

对现代设计的发展态度方面美国显得非常个性化，两次大战之间美国设计在世界上异军突起，原因前面已经谈过，美国政府习惯将设计看作一种完全市场化的行为。

因此并不会从国家层面作出任何干预，他们做对了两件极为关键的事情，其一就是有严格的知识版权保护法规，其二是严格控制市场垄断行为。

美国当时的服装设计

这样一来给设计行业带来非常公平安全的发展环境，促进设计行业的良性发展。

二战后的美国虽然设计水平会跟随经济市场波动而波动， 但无论汽车、家庭用品，电器及办公用品等设计都位居当时全球最高水平。

美国 1940 年代的汽车设计

他们的产品风格与作业方式成为西方国家广泛学习的典范，这些影响辐射到了日本地区与东南亚。

美国文化与产品也大量输出世界各国，比如好莱坞电影、流行歌曲，可口可乐、口香糖、美国香烟与家用电器等，甚至美国杂志《生活》（life）与《时代》（Time）也风行全球。

美国《生活》杂志

因此日后称作“国际主义”的设计风格其实甚至可以狭隘的定义为“美国风格”，是一种基于现代主义形式而产生的商业风格。

这种风格是由商业市场与消费者主导，同时包含美国式的大众通俗文化。

美国随后产生了著名的战后“婴儿潮”，大约有三分之一的人口在 1950 年末出生，随着这批婴儿成长，慢慢成为主要消费阶层。

美国 1950 年代的婴儿潮

这个阶层从小就受美国式大众通俗文化的消费观念影响，教育水平更高，知识结构更完整，消费能力更强，审美更加多元化，为了适应他们的需求美国产品的设计样式也在不断发展与更新。

除了婴儿潮，战后还有一个“设计的富裕市场”产生于 1950 年代末期的“女权运动” 浪潮。

美国女权运动

这个运动在美国首先发起，然后波及西方各国，原因是第二次世界大战期间大部分男性参战，所以工厂与事业单位的工作只能由女性担任，这种情况在战后继续发展，彻底改变女性的社会地位。

更独立与开放的女性

女性不但可以经济独立，也可以是消费主力军，她们对服装、化妆品、个人护理产品等产生大量需求，这些需求都需要设计行业进行快速的响应。

二、世纪中叶的设计浪潮 到了 20 世纪中叶，设计行业在西方已经变得成熟，在企业及品牌运作当中其地位也进一步获得重视。

比方前面我们谈包豪斯篇章时提及的乌尔姆学院就活跃于这个时期，其对设计的教学研究及商业运用已趋向科学性。

看故事学设计！包豪斯是如何在美国德国发展起来的？ 1933 年包豪斯被纳粹政府正式关闭，但所谓“人在灯就在”，包豪斯培养出来的优秀学员并没有放弃对现代设计的探索。

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乌尔姆学院的课堂

所以当设计在美国经历了职业化之后，也慢慢体系化与制度化。

比方在商业市场上，1960 年代-1970 年代“企业形象”（如今称作 CI，Corporate Identity）设计活动发展得迅速而广泛，企业也认同其对市场运作有良好作用。

随后更发展出“行为标志”（简称 BI，Behavior Identity）与“观念标志”（简称 MI，Mind Identity），这种体系直到如今仍旧是大部分设计服务公司的核心服务。

美国著名平面设计师保罗兰德

这类设计的雏形其实在 60 年前就出现，就是 1907 年时候德国设计师彼得贝伦斯为 AEG 电器设计的一系列品牌形象。

1907 年 AEG 电器的品牌形象设计

美国人将其完整规范化下来，这套做法直到 20 世纪 90 年代末才从日本传到中国，当时收费高昂，但其实真正能做好的设计师不多，能接受的客户也很少。

20 世纪 60 年代之后讨论“设计”的语境跟战前已经大为不同，设计专业变得越来越细分。

产品设计成为新兴的独立行业

设计师也不像第一代那样以“包打天下”的模式服务，公司可以业务形式多样，但主创设计师慢慢更加专注于一个领域。

比方工业设计在现代化进程中其专业性越发凸显，这个时期产品设计的美观、体验、功能、品位都被更综合的考虑起来，工业设计师需要懂的知识更多，比方工程学、消费心理学、品牌学等。

汽车设计的发展越来越完善

因此，诞生了一门新学问系统，这门学问跟产品设计密切相关，到了一种不得不考虑的程度，也就是—— 人体工程学 （Ergonomics）

三、人体工程学的诞生与发展 人体工程学其实并非一个全新学问，从定义上来说，这是一种：“研究人与人造产品之间协调关系的学问，通过研究人的行为，动机及反应，将其归纳为系统为产品设计过程提供依据，以求达到优化人与产品之间的互动关系，获得最佳表现”

所以有一些翻译也会译作” 人机工程学 “。

人机工程学测试

所以严格而言自从人类开始制造工具之后就产生这种人体工程学的考量了，比方尺寸大小，使用是否方便与安全等。

根据一些记载，古希腊时期的医生在设计手术工具及流程的时候就有这种人体工程的考虑，比方手术过程该站立还是坐下，如何布光更方便观察，手上工具的形状大小及重量该如何设计更适中，如何摆放更方便取用等等。

古希腊时期的医生

所以人体工程学只是因为工业化高速发展，产品与工具越来越多的情况下，才被更系统的研究，发展为一套完整学问。

发展过程有三个主要阶段：

1. 工业革命的成熟

前面说过，工业革命之后人类使用的工具越来越多，就产生了过去很多从未遇过的问题，于是需要更系统去考量彼此关系。

比方 1911 年时候美国一名管理学家在研究如何提升煤矿工人工作效率时候发现，假设将煤铲尺寸减小，同时提高铲煤频率居然可以让工人的效率提升三倍

工作中的煤矿工人

同样的实验还有将一些砌砖工人的工作方法进行改良，将其动作数量由 18 个减少到 4.5 个，居然将工人以往 1 小时砌砖的数量从 120 块提升到 350 块。

工作中的砌砖工人

所以第一个阶段的人体工程学主要集中在研究提升工业化生产效率问题。

2. 世界大战阶段

第一次到第二次世界大战期间是工体工程学获得长足进步与转变的阶段，因为战争过程中，如何让武器最大可能适应人的使用要求可以成为战争是否胜利的关键，需要就是发明之母完，因此参战各国都在努力往这方面研究。

战争期间美国的武器工场

比方当时一名美国陆军中尉通过调查发现，一些战斗机不同功能的操控按钮太相似，位置安排也不分类，极容易操作失误造成严重后果，所以开始进行针对性优化。

战斗机的机舱

比方将同类型操作的按钮分区组合，将一些重要操作位置加大，改变形态，通过手感也能区分，这些改进大大减少了战机失误，从而提升战斗力。

这个时候我们想一想，假设你日常需要驾车，就会恍然大悟为何一些按钮要放在特定位置，比方应急灯，为啥一些按钮的形状还有位置间距居然那么合理，你总是在需要的时候不用看也能按中，其实因为它们都融入了人体工程学的考虑。

人体工程学汽车内饰设计探索

3. 战后至今

二战之后人体工场学开始被独立出来专门研究，因此进入最高速的发展阶段，直到如今还在不断优化完善。

第一第二阶段的发展主要是针对拓展人的肌肉力量，而战后至今的研究就转而扩大到增强人的思维力量了，希望通过设计解放与拓展人的脑力劳动。

人体工程学的研究

人体工程研究首先在 1970 年代达到高潮，当时人体工程被认为是获得良好设计的唯一途径。

每当话说到这种份上就存在“神化”的嫌疑了，所以后来慢慢回归理性，至今而言，人体工程学主要研究区域集中在四个大类，分别是人的生理，人的心理，人与组织及人与环境，所以成为一个综合的专业学科。

人体工程学相关实验

希望做好设计的朋友们千万不要忽略这个学科的重用性，今天分享就到这里，感谢各位，我们下期再会。

欢迎关注作者的微信公众号「 设计史 太浓」：

一个 SaaS 产品的后台是如何设计的？作为知识付费行业的头部 SaaS 服务商，从 2016 年诞生不到 7 年时间，小鹅通注册客户数已经超过 160 万，终端访问用户人数超过 7.8 亿，毫无疑问成为了国内知识付费规模最大的 SaaS 产品。为什么拆解小鹅通的后台？

一个 SaaS 产品的后台是如何设计的？作为知识付费行业的头部 SaaS 服务商，从 2016 年诞生不到 7 年时间，小鹅通注册客户数已经超过 160 万，终端访问用户人数超过 7.8 亿，毫无疑问成为了国内知识付费规模最大的 SaaS 产品。

为什么拆解小鹅通的后台？这是因为后台设计往往被多数产品、开发甚至老板忽略，他们甚至认为后台不需要设计，更不需要考虑 用户体验 ，能把功能实现就可以交付。但我的观点恰巧相反，我认为一个 SaaS 产品设计 最大的挑战和关键正是后台。它决定了运营者的工作效率和操作体验，即便你的功能再强大，如果用户不会用、不愿意使用，那么用户也不会续费，而续费，正如《SaaS 创业路线图》作者吴昊在他书中的观点——SaaS的本质，就是续费。设计大侦探的第一个 B端产品 拆解，选择了工作量最大、最繁杂的后台，阅读时间长，非常乏味，但如果你认真啃完，你对SaaS产品、后台设计、B端设计不会再陌生。都说良药苦口，这碗药，廖尔摩斯先干为敬。

往期拆解：

万字拆解！12306产品设计全方位深度解析 有人说它是全世界最牛逼的 APP，因为它的算法难度和春运期间访问量几乎是全球之最；但有人说它是全世界最垃圾的 APP，因为在使用这个产品的过程中，遇见很多奇葩、愤怒的体验。

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一、导读 1. 内容结构

小鹅通的后台拆解包含四个部分，分别为导读、产品画像、设计拆解和总结，内容篇幅超过 4 万字，阅读时间较长，所以拆分为 4 篇文章发布，建议收藏阅读。

2. 适读人群

第一类，产品经理/UI/交互设计师，通过对小鹅通后台产品的深度拆解，跳出执行层，培养后台设计的全局观，从功能价值、应用场景、业务流程和用户体验多维度去学习和思考一个头部 SaaS 产品的后台如何设计。

第二类，SaaS 产品及知识付费从业者，获取一份专业、完整、有深度价值的 SaaS 竞品设计参考。

3. 分析模型

第一，增长模型。由戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取、用户激活、用户留存、获取收入、用户推荐，分别对应用户生命周期中的 5 个重要环节，主要用于分析产品的功能价值。

用一篇文章，让你掌握能让用户快速增长的AARRR 模型 AARRR模型因其掠夺式的增长方式也被称为海盗模型，是Dave McClure 2007提出的，核心就是AARRR漏斗模型，对应客户生命周期帮助大家更好地理解获客和维护客户的原理。

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第二，尼尔森十大原则。尼尔森十大可用性原则是界面设计中最基础、最重要的设计原则，任何产品的设计，都可以通过这十个原则进行指导设计，这个原则主要用于诊断后台设计的用户体验。

用超多案例，帮你掌握尼尔森十大可用性原则 尼尔森设计原则是人机交互学博士 Jakob Nielsen 于 1995 年发表的“十大可用性原则”。

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第三，其他设计基础理论，包括费茨定律、格式塔原则、席克定律等，主要用于判断后台设计的易用性。

4. 拆解步骤

SaaS 产品的后台的设计不仅复杂，而且很多功能如果不亲自体验根本没法理解，所以针对小鹅通后台的拆解，我分为以下三个步骤进行

第一，亲自上手实操体验操作。对每一个功能版块进行了全面的实操体验，弄清楚了才开始拆解，绝非走马观花。

第二，结合官方帮助文档创作。在体验小鹅通产品的时候，有很多功能必须结合帮助文档才能理解，甚至由于权限和内容问题，部分功能没法体验，只能靠官网介绍来理解。针对每一个功能，严格按照「功能介绍-功能价值-使用场景-页面内容-核心功能-操作流程」的结构去描述，旨在让产品设计师看懂这个功能设计的价值和细节。

第三，深入思考产品设计细节。在拆解完每一个功能，我都会加入自己的思考，主要分为细节侦查（值得我们学习的细节）、迭代建议（个人认为可以优化的地方）、设计思考（某个功能带给我的启发）、体验陷阱（用户体验糟糕地方）和体验小结（针对某个功能版块进行全面总结）。

5. 阅读建议

由于内容篇幅太长，强烈建议你可以申请小鹅通免费试用账号一边阅读一边体验，这样对整个后台的设计才更深有体会。

二、产品画像 1. 产品简介

小鹅通是知识产品与用户服务的数字化工具，包含知识店铺、企业直播、企业培训、企微助手等多款产品，可以为有线上经营、商业变现、私域运营、用户服务等需求的企业，提供一站式技术服务，助力企业完成数字化升级。根据官方数据显示，截止到 2023 年 2 月，小鹅通注册客户数已经超过 160 万，终端访问用户人数超过 7.8 亿，是目前国内知识付费客户数量最多、规模最大的 SaaS 产品。

2. 用户角色

用户角色是指使用操作小鹅通后台的用户，主要分为运营者和店铺销售。

① 运营者

店铺的运营者主要负责店铺装修、商品管理、用户运营、数据分析、活动策划、拉新引流等工作内容，是小鹅通后台主要使用的用户群体。

② 店铺销售

店铺销售会通过企业微信和 CRM 工具使用小鹅通，不过他们主要通过企业微信的小鹅通应用进行工作，很少涉及后台操作。

3. 信息结构

从信息结构看，小鹅通后台主要包括店铺、圈子、直播、内容、商品、营销、交易、用户、CRM、企微、数据、应用、设置和服务 14 大版块（感谢探友@miki 对小鹅通后台信息结构的梳理）。

三、设计拆解 小鹅通的后台非常庞大，包括了店铺、圈子、直播、内容、商品、营销、交易、用户等 14 大版块，其中每一个版块又包含若干功能，体验起来非常繁杂，很容易陷入焦虑感。所以我按照一个知识店铺从 0 到 1 装修、添加内容、店铺推广和运营的步骤把小鹅通的后台拆分为 8 个服务，然后再对每个版块的内容进行详细拆解。

1. 初始设置 当我从官网开通小鹅通的知识店铺以后，进入到管理后台，面对如此繁杂的功能，我想做的第一件事，就是对我的店铺进行基础设置，我得让用户知道这个店铺叫什么名字。

① 店铺设置

「店铺设置」为商家提供了店铺的基本信息设置，比如店铺信息、品牌形象、用户账号设置等。

「店铺信息」提供店铺名称、店铺管理员和主营类目的设置，非常基础。 「用户账号设置」 提供在使用系统过程中的各种登录偏好设置，比如登录设备限制，可自定义学员使用同一账号在同一时间不同浏览器上同时登陆的情况 「引导设置」提供了引导用户关注公众号、加入社群、收藏店铺、添加客服和添加手机号等功能，对新用户的首次访问至关重要。 「功能配置」支持用户对商品销量、播放量/浏览量、评论审核、严禁词、视频播放器、商品评价、买家申请售后等功能进行设置，可以看出系统非常完整和灵活。

迭代建议

用户的短期记忆一般不会超过 5 秒，所以在体验「设置」这个栏目的时候，我就发现小鹅通的功能太过繁杂，这对新手商家的入门有很高的学习成本。这个栏目的内容其实可以拆分为基础设置、高级设置这样的阶梯式内容，有助于缓解新手用户的焦虑。

② 员工管理

「员工管理」是为商家提供新建员工、运营角色管理、员工权限设置的功能，这个栏目主要帮助商家管理自己的运营团队。

③ 角色管理

「角色管理」包含了系统默认的多个角色，比如高级管理员、普通管理员、财务、老师、课程顾问、教务专员、销售员等，并且可以对每个角色进行权限设置，另外系统也支持商家新增自定义角色，满足商家各种运营需求。

④ 操作日志

「操作日志」记录了整个系统管理员的登录和操作内容记录，日志系统作为一个后台系统必不可少的模块，它可以记录下系统所产生的所有行为，这有助于商家对系统运行监管，并且可实时监控员工在系统中的敏感操作，加强员工培训和管理。

⑤ 消息推送

「消息推送」是商家建立外部触发最好的方式，这个版块主要为商家提供各种场景的消息推送设置，小鹅通支持服务号代发、短信通知和 APP 推送通知三种类型。

⑥ 体验小结

在对「设置」模块的实操体验中，感受到小鹅通的功能非常强大，甚至功能多得有点让人透不过气，这对新手商家来说，会产生很多的焦虑和压力，我迫切需要一份最基础、最简洁的新手引导指南。这也突然让我想起了当我申请小鹅通体验账号时，客服专员向我多次提及给我做新手操作培训，但我都婉拒了，也许对于一个头部 SaaS 产品来说，客服专员的培训是客户体验过程中必不可少的一个环节，但是我认为好的设计，其实不需要太多的学习成本。

2. 添加内容 当我把店铺的基础信息设置好以后，接下来，就需要为我的知识店铺准备上架的内容了。我找到了「内容」这个模块，发现小鹅通支持的内容形式非常多，从视频、音频到图文专栏，把常见的内容形式都涵盖了。

① 内容

「内容」版块包含内容类型和互动工具两个部分，商家可以在「内容类型」选择自己要发布的形式发布内容，而「互动工具」则是帮助商家课程运营和学生管理的工具。

内容类型

小鹅通支持视频、音频、图文、电子书、AI 互动课、专栏、训练营和会员 7 种类型，几乎覆盖了常见的内容形式。

1）视频

「视频」是最常见的内容形式之一，商家可以把录制好的课程视频上传到这个栏目，就可以开始向学员销售。

新建视频

「视频」包含基本信息、课程内容、所属组合课、商品信息和状态设置五个部分。 在「基本信息」，商家需要填入商品名称等基本信息； 在「课程内容」，管理员可对视频的播放进行设置（比如课程未学完禁止拖动进度条和倍速播放等），还可以对内容设置保护（禁止文字防复制和开启防录屏跑马灯）。 「所属组合课」是提供商品和其他内容（专栏、会员和训练营）关联，比如新添加的商品属于某个付费专栏，那么就可以关联，提升效率。 在「商品信息」，可以设置商品的售卖方式，支持免费、付费、加密和指定学员。针对付费视频，还可以支持片段试看，提升付费转化。 「状态设置」是指在添加完商品后，商家可选择立即上架、定时上架或暂不上架，比如商家在准备某个促销活动的时候，可以提前编辑商品，设置定时发布即可。

视频管理

「视频」添加成功后，在「视频」栏目页，可以查看商品的详情，对商品进行编辑，分享、下架、复制和删除等。 「分享」是指商家可以把商品的链接、二维码等信息直接复制分享给好友，同时也起到了预览的作用，这是一个公用的组件，在其他商品和版块同样适用。

视频详情页

「视频详情页」主要分为课程设置、运营设置、学员列表和数据分析四块内容。

「课程设置」就是对课程的相关信息进行设置，相当于对内容进行二次编辑。

「运营设置」从四个解为一个通用的表单；「CRM分配」是指可以把浏览课程的学员自动分配给企业的CRM销售人员；「私域引流」是指可以引导用户扫码加群，提高课程服务质量和商家对学员的运营能力。

在「学员列表」，可以查看当前购买商品的所有学员信息，包括购买时间、学习进度等信息，系统也支持商家手动添加可学习课程的学员。

在「数据分析」栏目，可以查看商品的「学习效果」和「交易数据」，比如商品的订阅人数、学习人数、完课率、学习趋势图等，通过这个栏目，可以帮助商家对用户的学习进行深入的分析，提升运营效率。

设计思考

在初次添加店铺内容的时候，对很多功能板块都不熟悉，比如 CRM 分配、超级会员等，虽然能感受到小鹅通系统的强大，但对于刚入手的商家，则会产生很深的焦虑，不知道这些功能如何设置和使用，也无法感受到这些功能对店铺运营的帮助。

音频

「音频」也是一种常见的内容形式，可以设计讲书、广播等产品，用户可以在地铁、公交等场景收听。「音频」的新建流程、商品管理功能和「视频」相似，我们不再赘述。

图文

「图文」也是一种常见的内容形式，可以为学员提供付费阅读等类型产品，「图文」的新建流程、商品管理功能和「视频」相似，我们不再赘述。

迭代建议

付费阅读其实是知识创作者非常喜欢的方式，小鹅通虽然设计了这个功能，但前端的界面设计并没有根据图文内容传播的特点设计，所以用户体验并不理想，显得非常鸡肋。

电子书

「电子书」对于出版社等用户群体，是一个刚需功能。在上传电子书文件以后，系统可以自动解析书籍章节，轻松完成电子书在线管理和售卖。其次在店铺前端，用户可在手机端阅读，支持区域触摸翻页、章节试读、划线、书签、更换背景等功能，阅读体验非常友好。「电子书」的新建流程、商品管理功能和「视频」相似，我们不再赘述。

AI 互动课

随着近两年 AI 技术的发展，小鹅通也加入了 AI 互动课的内容形式。商家可以利用 AI 互动形式的课程内容，搭建具有沉浸式场景的课程学习形式，实现个性化、趣味性、强互动的授课形式，不过搭建成本相对较高，更适合于有特定需求的客户。

新建流程

「AI互动课」的新建流程分为三个步骤，分别是填写基本信息、制作课程内容和填写售卖信息。 在「基本信息」，商家需要输入课程名称和详情页等信息。 进入「课程内容」以后，左侧提供了内容组件（文字、图片、音频和视频）、题目组件（单选题、多选题、不定项、判断题和填空题）和其他组件（章节标题和附件），商家可以根据自己的需求加入组件进行设计。 商家在填写售卖信息以后，就可以进行上架销售。

专栏

专栏

「专栏」可以将多个单品课程打包成系列课销售，比如常见的付费专栏、连载小说、有声读物等。「专栏」建立后，进入详情页，可以在「目录管理」添加专栏商品，还可以对专栏的商品设置排序和设置试看。其他功能和「视频」相似，我们不再赘述。

大专栏

「大专栏」就是「专栏」的父级，可以将多个专栏进行打包，组合成专项学习专题，打造学员深度系统学习方案。

训练营

「训练营」相比「课程」，是一个动态的服务。商家根据某个学习主题，集中式、计划式、督学式地学习。「训练营」也是一种常见的引流手段，通过打卡、签到、学习，可以快速帮助商家进行传播拉新。

新建训练营

商家建立训练营以后，需要建立营期才能开始招生。

营期的建立分为营期基础信息、营期课程和售卖信息三个步骤。在「营期基础信息」，需要设置开课信息，包括招生时间和开课时间；其次支持设置三种目录解锁模式，自由模式（无门槛自由学习）、闯关模式（完成任务才能继续学习）和日期解锁（每天只能学习一定数量的课程）。

在「营期课程」，商家需要添加训练营的学习任务，可以加入店铺的课程内容，还可添加打卡、考试等助学工具，增强督学效果，提升用户活跃度。

会员

「会员」是商家可以打包特定商品内容（包括专栏和商品）进行销售，它的功能流程和「专栏」功能相似，在建立「会员」后，进入详情页的目录管理才能添加课程商品。这个功能可以帮助商家聚集一定量级的忠实粉丝，实现店铺的稳定收入。

设计讨论

不知道是不是语义的问题，我对「会员」这个功能有很多不理解，首先感觉和「专栏」很相似，其次和「超级会员」也有点傻傻分不清楚，所以在体验的过程中，花了很多时间去学习研究。

体验小结

从小鹅通支持的 7 种内容形式来看，它几乎覆盖了所有的知识付费内容，视频、音频、电子书、专栏，甚至还有 AI 互动课。这足以满足各种知识用户人群的内容要求，不管你是销售录播课、音频课还是文字专栏，小鹅通真正的实现了一分钟拥有自己的知识店铺。

② 互动工具

「互动工具」包含了打卡、考试、练习、作业本、题库、证书、表单、活动管理、随堂检测、测试活动和付费问答 11 种工具。

打卡

「打卡」是一个提升用户活跃度的运营工具，通过持续的打卡输出，不仅可以帮助学员养成一些比较好的行为习惯，还可以帮助商家提升用户付费转化。「打卡」分为日历打卡、作业打卡和闯关打卡三种形式。

日历打卡

「日历打卡」是以“天”为单位的打卡模式，学员需要每天在有效时段内提交打卡内容，比如每日英语学习打卡、早睡打卡等。

a. 新建流程

「日历打卡」的建立有两个步骤，分别是设置打卡信息和打卡介绍设置。在「设置打卡信息」，分为基本信息、打卡规则和其他设置三个内容。「基本信息」可以设置打卡的起止日期、打卡时段、提醒方式、每日打卡次数、可补打卡次数、参与条件和打卡规则等；「打卡规则」主要是设置用户打卡的内容类型和范本；「其他设置」可以帮助商家关联超级会员和指定商品文件。

在「打卡介绍设置」步骤，需要添加打卡的封面图和详情页介绍，完成后打卡建立添加成功。

细节侦查

如果不是亲自新建一次「打卡」，你根本无法理解一个小小的「打卡」功能竟然会如此复杂，包含的场景和功能竟然会有这么多。

b. 打卡详情页

「打卡」建立以后，可以进入打卡的详情页，主要分为日记管理、任务管理、学员管理、分组管理、助教管理、激励设置、运营设置和数据分析 8 块内容。

「日记管理」主要指用户在前端的日记打卡，老师可以根据学员的日记进行评论、置顶、加精和删除，还支持批量导出日记。

「任务管理」是指给学员布置学习任务，帮助学员更好地学习。

「学员管理」主要提供对打卡用户的管理，比如查看学生打卡详细资料和暂停打卡等。

「分组管理」支持老师对打卡的学员进行分组，提高管理效率。

「助教管理」支持老师添加助教，助教可以对学生打卡进行点评、删除和精选等操作。

「激励设置」是指为了鼓励学生坚持打卡，老师可以设置证书、返学费和积分这样的形式来吸引学生参与（证书和积分我们在下面会单独讲解）。「返学费」是一个打卡活动中常见的营销方式，学员完成指定的任务就可以拿到打卡费用的返现，这样不仅可以筛选精准用户，也可以提高用户的打卡积极性。

「运营配置」主要包含配置日签和邀请卡两个部分。「日签」是一种吸引用户传播的手段，通过个性化和精美的日签设计，不仅可以体现活动特色，还能激发学员的收藏欲望，最终吸引用户主动传播，拉新引流。「邀请卡」也主要是为了激发学生传播引流，不仅设计了精美的邀请卡片，还支持老师自定义设计，以及直接引流自私域社群。

「数据分析」是对整个打卡的数据进行全面的分析统计，包括当天打卡人数、打卡次数、新增学员、点赞数、评论数、加精数等等，通过精准的数据分析，可以为商家运营方案提供支撑。

作业打卡

「作业打卡」是以布置“作业”的形式打卡，这种打卡方式可以加强教学质量的检验，让学生产生完成作业的紧迫感，督促学生进行学习。

闯关打卡

「闯关打卡」是以“关卡”作为单位的打卡模式，这种打卡形式由于自身具备游戏的挑战性，所以能够有效刺激学生为了拿到更好的成绩而努力打卡，从而提升用户参与度和积极性。

考试

「考试」是用来检测用户学习效果的学习工具，商家可以通过考试情况得到学习效果反馈，可根据考试反馈进行后续课程优化。

新建考试

「考试」的建立分为三个步骤，分别是设置考试信息、选择试卷和发布。

「设置考试信息」又分为基本信息、信息采集、考试设置、题目分值和结果设置五个内容。「基本信息」需要填入考试的基本信息，选择需要关联的课程；在「考试设置」，老师可设置参考考试的时间、考试时长、考试次数等；在「结果设置」，可以选择考试完就展示成绩、题目和答案。

在「选择试卷」步骤，可以创建新试卷，也可以从试卷库中选择已设置好的试卷，其次还可以设置考试通过分数的成绩。

添加试卷以后，管理员可选择立即发布、定时发布以及开启微信服务号通知，帮助学生可及时获取考试的消息通知。

考试管理

在学生开始考试以后，后台会生成考试数据，商家可查看考试的详细情况，包括批阅、统计分析、老师管理、设置证书等。

练习

「练习」满足了商家售卖已有题库题目，为学员提供自主刷题练习工具的需求，而通过反复练习，可以提高学员学习效果，有助于提升用户的活跃度和留存率。

新建练习

「练习」的建立包含基本信息、练习设置、商品信息、私域引流和信息采集五个步骤。

在「练习设置」，管理员需要关联题库，设置答题的出题顺序（包含随机和按顺序），题目数量和考试难度；

「商品信息」可以设置「练习」是否付费，或需要参与关联课程才能学习；「私域引流」和「信息采集」是公共组件，我们在上文已经解读过，不再重复。

练习管理

学生开始练习以后，后台可查看学员的练习数据，包括练习参与人数、每道题目的正确率等，这些数据可以帮助商家及时调整运营方案，或针对性对学生进行讲解授课。

作业本

「作业本」主要帮助老师和学员在课程后续实现互动和答疑，不仅可以加强学生对知识的学习，帮助老师了解学员学习的状态，更能提升用户活跃度。

新建流程

管理员需要先建立一个「作业本」，这个流程比较简单，输入名称以后，选择关联课程，还支持关联「圈子」（一个用户运营的重要功能），老师布置的作业会在课堂互动和作业动态显示。

「作业本」建立以后，管理员可以布置「作业」。「作业」分为手动布置（新建）和题库布置（从现有的题库中直接选择）。「手动布置」需要输入作业名称和作业内容，支持上传图片和音频，填写完成后，作业创建成功。

题库

「题库」需要配合作业、考试和练习场景使用，为这些工具提供数据支撑。

题库

「题库」支持添加单选题、多选题、不定项选择题、判断题、填空题、问答题和材料题等多种类型。添加也非常简单，管理员选择好题目类型以后，填入内容就能新建成功。 「批量导入」是为管理员提供批量输入题目的工具，按照系统提供的输入范例格式，系统可以一键识别出题目，轻松录入。 「Excel导入」也是一种常见的导入形式，不过需要按照系统标准的批量导入模版，才能实现批量导入。

试卷库

「试卷库」是题库中题目的组合，可以看作是「题库」的父级。管理员可按照自己的需要把题目手动或自动组合成试卷，在考试、作业等场景中就能及时调用，提升工作效率。

「试卷库」的新建流程包括设置试卷信息和组卷两个步骤。在填写完试卷基础信息以后，在「组卷」步骤，可以选择「手动选题」和「系统抽题」。「手动选题」就是管理员从题库中逐一手动选择，准确率较高，而「系统抽题」则是系统根据管理员的题型设置随机抽题，具有随机性。

证书

「证书」可以为学生带来成就感，激励学生坚持完成任务，当学员通过考试、完成作业以后，管理员可以向学员颁发证书，最终提升用户活跃度。

「证书」的建立包含基本信息、发放规则、证书样式、证书信息、发证信息和证书分享六个内容。 在「基本信息」，管理员可选择证书类型，包括考试证书、打卡证书、圈子证书等，另外，证书需要关联对应的考试。 在「证书样式」，系统提供了数十种系统样式，管理员可根据自己的偏好和品牌VI选择，其次也支持自定义样式，上传设计好的背景图片即可生成。 在「证书信息」，管理员可以编辑证书标题、获奖文案等，还可以加入鼓励文案，吸引用户传播分享。 在「发证信息」，可加入发证日期、证书编号和发证印章等，突出真实性。 在「证书分享」，可以添加分享语和二维码，通过学生的分享，为商家拉新引流。

表单

「表单」是运营者用于发起问卷调研，自定义收集用户信息的社群功能。它可以帮助商家收集用户需求和反馈信息，通过对用户的调研分析，进一步设计和优化运营策略，从而为用户提供更精准的服务

新建流程

「表单」的建立分为三个步骤，分别是编辑表单、表单设置和表单发布。

「编辑表单」分为三块内容，左边是组件和外观，管理员需要从这里选择内容，比如单选、文本框等。「组件」包含基础组件（单选、多选、下拉菜单、文本框等）、描述分割（文本描述、图片、分隔栏）和个人信息（姓名、性别、年龄等），「外观」可以设置表单底色、标题、选项内容字体大小和颜色。选中内容以后，中间为表单编辑区域，可以实现可视化编辑，包括调整顺序、删除等。右侧可以设置表单的字段和逻辑，包含基础设置、选项设置、逻辑显示规则等。 在「表单设置」，可以设置用户提交的次数、回收方式（支持定量、定时回收）、微信分享信息和私域引流。 在最后一步「表单发布」，需要关联对应的内容，比如相关视频、课程、专栏、圈子、训练营等内容，关联成功后，表单就可以发布。

活动管理

在店铺的运营中，举办线下活动必不可少，「活动管理」就是为了解决这个场景而设计。管理员可以使用「活动管理」功能组织线下活动，一站式完成线上发布活动信息、用户报名、收集报名用户信息、管理报名情况、现场签到等流程。

发布活动

「活动」的发布包含基本信息、票务设置、座位设置、报名信息设置和私域引流六个部分。

在「基本信息」，管理员需要填入活动的名称、地点、时间、关联的课程等信息； 在「票务设置」，可以添加免费票和收费票，设置票种的展示规则等； 「座位设置」部分，还可以开启自动排座，活动座位由系统自行分配； 在「报名信息设置」，管理员可以根据自己的需求灵活配置用户报名的信息，非常方便； 「私域引流」可以帮助管理员在活动报名前后将潜在用户引流至商家的私域流量池。

名单管理

活动建立成功后，商家就可以发布活动，「名单管理」就是活动报名的详细数据，包含报名管理和签到管理。

a. 报名管理

「报名管理」主要包含了所有活动报名的数据管理，比如待审核、报名成功等，管理员可以在这个栏目查看报名用户的详细信息。

b. 签到管理

「签到管理」有两种形式，一种是用户自行扫码签到，系统会生成活动的二维码，管理员向用户展示扫码即可；另一种是商家主动扫码核销，工作人员进入票券核销页面以后，就可以对报名的用户进行扫码核销。

随堂检测

「随堂检测」是一个协助老师校验学生学习质量的辅助工具，它不仅可以提升学生对课堂知识的学习和巩固，还能有效防止学员挂机学习，提升学习效率。

测试互动

「测试互动」是一个通过设置轻量级的在线趣味测试，刺激用户活跃的社群玩法。运营者可根据用户特性设计测试题目，激发用户好奇心，活跃已沉淀的粉丝，增强学习过程的互动乐趣，同时可以设置根据测试结果给用户推荐课程。

新建流程

「测试互动」的新建包含了设置测试信息、添加题目和结果页设置三个步骤。

在「设置测试信息」，运营者输入测试名称、简介和设置有效时间； 在「添加题目」步骤，需要加入测试活动的题目，支持单选和多选； 在「结果页」设置，需要设置测评结果，并可以向用户推荐指定的课程，进行付费转化。

付费问答

「付费问答」是一个为商家增加变现的工具，学生付费向老师提问，获取一对一答疑。「付费问答」需要先创建一个问答专区才能开启，有点像建立一个问答专栏。当用户在前端购买问答服务以后，运营者可以在手动邀请答主进行答疑。其次这个功能也设计得很完善，还支持设置用户围观价格和围观分成。

体验小结

在体验完这 11 个互动工具以后，我开始感受到小鹅通这个工具的魅力。从引流到激活、从留存到传播，这 11 个工具几乎能满足一个知识店铺运营多维度的需求。而让我最惊叹的是小鹅通产品的设计细节，比如一个普通的打卡功能，如果只是从前端体验看，你根本无法想象这些小功能的后台设置其实有这么复杂。而小鹅通为了降低商家的运营成本，几乎支持每一个功能版块自定义，给我最大震撼的就是「证书」这个功能，不仅提供多种证书设计样式，连证书内容的每一个字段，都可以在后台自行输入，无需任何加工，实在是太方便了。

② 商品

「商品」主要指实物商品和服务类商品的发布和管理，如果商家有周边商品，可以通过实物商品来上架，服务类商品则是指虚拟服务，比如 1V1 咨询、设计指导这样的虚拟服务。「商品」栏目的功能比较简单，我们就不过多赘述，大家可以亲自体验。

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请问一台智能电视把人逼疯需要分几步？大概……从第一步“开机”起，用户已经炸毛了。“就想看个电视，结果被整破防了。”前不久，有网友在社交媒体上吐槽自家买的海信智能电视，简直有毒。 网友吐槽海信电视 首先，想打开海信电视就不容易，它的交互模式让人感到迷惑。为了能在

没想到步入新的信息时代，“看电视”仍然是一件困难的事情，从买到智能电视到看上节目，中间还差4个会员、两分钟的广告。作者在这篇文章中详细分析了用户在这个时代想看电视的困难和痛点所在。推荐对市场营销、用户体验感兴趣的童鞋阅读。

请问一台智能电视把人逼疯需要分几步？大概……从第一步“开机”起，用户已经炸毛了。“就想看个电视，结果被整破防了。”前不久，有网友在社交媒体上吐槽自家买的海信智能电视，简直有毒。

网友吐槽海信电视

首先，想打开海信电视就不容易，它的交互模式让人感到迷惑。为了能在有线电视和无线电视来回切换，一台电视会配备两个遥控板，分别用来控制电视和机顶盒。需要先用一个遥控器打开电视，然后按键切换到机顶盒信号，再用另一个遥控器进行操控。

等了一分多钟，电视顺利开机后，看到的也不是节目，而是让人一个头两个大的操作界面，其复杂程度并不亚于智能手机。左边竖列有“影音娱乐”、“亲子教育”、“运动健康”和“便捷生活”四个选项，对应到右边相同类型的App。比如，在“影音娱乐”专区里，就有酷喵、芒果TV、银河奇异果等视频App。

海信电视主页面

点击进入某个视频App后，又需要在上方的综艺、电视剧、电影等选项里，选择自己想看的节目类型。这还没完，选完类型后，还需要点击细分的子类型。

就拿优酷旗下的酷喵来说，在电视剧的类目下，还有“宠爱剧场”、“悬疑剧场”、“合家欢剧”等。智能手机尚且有触屏功能，交互相对更直接、便捷，但电视用户只能手握两台遥控器，和数十个按键做斗争，经常出现光标不动或乱跑的情况。

等到真正找到想看的节目，已经半个小时过去了。更离谱的是，有的时候电视反应迟钝，遥控器按得太快就会闪退回主页面。刚才的一系列操作又得重来。过去那个“开机就能直接看节目，随手切换频道”的传统电视时代一去不复返。

如今充斥在电视市场的，是年轻人吐槽、老年人不会用的智能电视，而层出不穷的乱收费、强制广告等乱象，更是让人闹心不已。

近日，中消协点名智能电视平台“套娃式”收费，由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容。这背后，是近年来电视市场主要收费模式发生转变，电视厂商、视频内容平台等利益方都设法多“捞”一点，导致用户钱花出去了，体验感却极差。

01 上千块的电视，光给人添堵 其他产品从“普通”升级到“智能”都是为了降低操作成本，改善体验，唯有智能电视反其道而行之，在逼疯消费者的路上更进一步。被迫看广告，成为用户使用智能电视的一个主要环节。电视开机先看开屏广告，电视剧播放前有贴片广告，看到一半有中插广告，视频暂停时有窗口广告，甚至关电视前还有关机广告……

无孔不入的广告，让许多用户感慨：花了上千块，买的大概不是电视机，而是一块“大型广告屏”。今年1月，有消费者在黑猫投诉平台上反映，自己买了一台海信智能电视，购买时商家没有告知有广告存在，广告无法关闭，时间超长，对他的身心造成严重影响。对此，海信客服管家的回复仅仅是：非会员在观看视频时会有片头广告，充值会员后将享受更好观看体验，可以除片头广告。

黑猫投诉平台截图

类似的情况并不在少数，《2021年智能电视开关机广告调研报告》显示，超过89.9%的消费者家中的智能电视存在开关机广告，86.09%的厂商没有设置开关机广告的“一键取消/关闭按钮”，而在购买前已知晓有广告存在的消费者仅占9.6%。

B站博主对比电视有无开机广告如果以为看完广告就能好好看电视，那就天真了，还有庞大的会员收费体系在后面等着。看广告120秒，允许试看5分钟，并告知“该片为VIP专享”，想要接着看？交钱。爱优腾芒等主流视频平台，各家有各家的会员，许多独播的影视版权互不相通，想要看更全面的影视资源，就得开通不止一个会员。

而且这些视频平台针对手机等移动端和电视端的会员，并不是同一个体系。也就是说，如果仅仅是移动端会员，在电视端是看不了VIP专享作品的。

如果升级成电视端会员，要交的费用会更高。比如，爱奇艺的白金VIP连续包年首年为228元，次年续费348元；腾讯超级影视SVIP连续包年首年为278元，次年续费348元；优酷的酷喵VIP连续包月为35元，一年就是420元；芒果TV连续包年首年为248元，次年续费348元。

芒果/爱奇艺/腾讯/酷喵电视会员

仅四家主流视频平台的会员，一年就起码花费上千元。 除去视频内容平台，电视厂商们也有自己的会员体系，比如华为的超钻石会员、小米影视会员、海信聚好看影视VIP等，这些会员基本是整合视频内容平台的部分内容，比如小米会员主要包含爱奇艺的内容，海信会员则是优酷、芒果、华数部分内容的集合。这些会员也不便宜，华为的会员费为248元/年，小米的VIP年卡则是298元。

更过分的是，开通电视会员只是一个开始，当打开少儿频道或体育频道时，系统又会提示必须开通专门会员才能观看。 智能电视“套娃式”的会员开通模式，让收费项目源源不断地出现。这样算下来，一年给智能电视交的费用，可能比买一台新的电视还要多。

02 各方逐利，用户买单 智能电视的套路为什么这么深？究其根本，是智能电视行业长期发展以来，各方商业博弈后的结果。在智能电视时代，硬件已经不是主要的营收来源。自2014年小米电视2上市以来，电视市场的打法变了，主流趋势是电视尺寸越来越大，定价却越来越低。比如，如今小米一款65英寸的智能电视售价不到2000元，TCL一款55英寸的智能电视售价不到1500元。

这背后的逻辑是，电视厂商想把硬件的钱补贴给消费者，把智能电视的开机率和联网率当做真正的“摇钱树”。

也就是说，消费者付出了相对较少的硬件费用，但从此以后都需要接受各种增值服务的狂轰滥炸。智能电视本质上是互联网化的电视。在互联网体系下，其利益主体相对复杂，包含了电视厂商、牌照持有方以及视频内容平台方。三方都想要有利可图，最好的盈利模式就是：会员和广告。

淘宝截图

一般情况下，电视厂商和视频内容平台都会合作预装App，每卖出一台电视，视频内容平台都需要给到电视厂商补贴或者授权费。 所以电视预装的App越多，电视厂商前期能拿到费用也就越多，这也导致了许多定位相似的App同时出现在一台电视里。

而智能电视里预装的App越多，会员的种类和收费模式也就会越多，造成各种会员体系交错冗杂，层层收费的现象出现。在这过程中，用户每开通一次会员，电视厂商和牌照方都会拿到一笔分成。视频内容平台为了覆盖其中产生的成本，又将费用转嫁到消费者身上，这也是电视端会员比移动端会员贵的原因。电视厂商自行推出的会员模式也是相似套路，把几个内容平台的资源进行整合，统一收取会员费，并从中赚取差价。

至于广告，里面的水就更深了。试想这样一个问题：为什么从打开电视到看上节目，中间的链路会那么长？从技术角度来说，智能电视不会比智能手机复杂，厂商完全可以设计出操作更加便捷的电视。

如此“反人性”的设计，更大的可能是，用户每多增加一个操作步骤，就可以多插入一个广告，厂商也就能多赚一笔钱。

《2021 OTT商业化白皮书》中提到，仅做到品牌曝光已然不能满足广告主需求，大屏内容营销正在从系统层、内容层曝光走向全链路闭环打通。

其中，系统层的开机广告一直是各大电视厂商攫取利益的必争之地。 荣耀CEO赵明曾在采访中表示，每年每台智能电视开机广告收益是几十块人民币，以十年为一个周期，就会产生几百块的收益。再乘上千万级的电视保有量，光开屏广告业务就能达到百亿规模。

电视开屏广告

巨大的利益驱使下，导致用户被迫看广告的时间越来越长。用户们变成了电视厂商等利益方精心培育的长期“韭菜”，镰刀早就举起，长出来一波就收割一波。

03 需求错位，“智能化”成原罪 必须要承认，看电视的人越来越少了。根据奥维云网提供的数据，2022年上半年中国彩电市场，全渠道零售量规模为1672万台，同比下滑6.2%；零售额规模为531亿元，同比下滑10.5%。同时，电视机的日均开机率也已不足30%。

随着智能手机、平板抢夺市场，内容注意力转移到短视频上，电视行业在数字化时代“日落西山”是不争事实。年轻人越来越不爱看电视，而原本作为用户主力军的中老年人，却因为不会用智能电视，被迫将其抛弃。

在很多电视厂商看来，处于信息娱乐技术迅猛发展的时代，电视就不能只专注于“看”的功能，只有把它定位成家庭娱乐中心，才能重新换回消费者欢心。 智能电视的使用场景也从单一的收看节目拓展到游戏、K歌等多元化服务。

电视K歌

可结果却是，智能电视的功能越来越杂，真正能“打”的功能一个都没有。 90%都是用不到的功能，而剩下10%用得到的功能，却被广告和会员体系绑架，导致电视想看看不了，成了客厅里最大的摆设。

在多屏时代，如何以更丰富的内容和更优质的体验留住剩余的观众，并吸引更多其他用户，是值得每个电视厂商思考的问题。电视刚刚兴起的那些年，一排人会围坐在一起，看画质不清晰、信号也不好的唯一一台老电视。电视在当时那么让人着迷的主要原因，或许是它起码做到了以观众为核心，满足了人们想“看电视”朴素愿望。

作者：陈 妍‍；编辑：大 风

来源公众号：锌财经（ID：xincaijing），新商业的记录者，新经济的推动者。

本文由人人都是产品经理合作媒体 @锌财经 授权发布，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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抖音做外卖、美团搞短视频、微信盯上小红书、小红书探索社交，大厂们开始攻入彼此腹地。 最近大厂们动作频频，在主业之外，开始尝试探索更多“副业”。近两年来一直布局重点本地生活的抖音，进一步逼向美团发起进攻，在最近开始了外卖业务探索，在北京、上海、成都三地展开试点。

抖音做外卖、美团搞短视频、微信盯上小红书、小红书探索社交，大厂们开始攻入彼此腹地。融合成为了互联网2023年新的关键词，值得思考的是，当产品越来越相似，要如何做出差异化呢？一起来看一下吧。

抖音做外卖、美团搞短视频、微信盯上小红书、小红书探索社交，大厂们开始攻入彼此腹地。

最近大厂们动作频频，在主业之外，开始尝试探索更多“副业”。近两年来一直布局重点本地生活的抖音，进一步逼向美团发起进攻，在最近开始了外卖业务探索，在北京、上海、成都三地展开试点。

而美团则从短视频反击，现在打开美团点外卖时，会出现约30秒的短视频内容向用户推荐美食内容。

与此同时，微信公众号也迎来了升级改版，开始“小红书化”，推送以“图片+短文字”的形式出现。小红书转而探索起了社交，最近近日，小红书更新群聊功能，上线了“群聊广场”，探索陌生人兴趣社交。

融合成为了互联网2023年新的关键词，究其原因，都可以归结为流量焦虑。 不过值得思考的是，当产品越来越相似，要如何做出差异化？

01 微信再发力短内容，复刻“小绿书” “今天，换个方式见面。”近日，微信官方信息第一出口“微信派”公众台推送了这则推文。不同于过去图文相间的模式，这则图文以“图片+短文字”的形式出现，上方是图片，下方是配文，任谁看了都都要感慨一句“像极了小红书”。

这也是继微信视频号后，微信在短内容上的又一次探索。

早在2020年1月，腾讯副总裁、微信创始人张小龙在微信公开课Pro上就提到：微信的短内容一直是要探索的方向，顺利的话可能近期会和大家见面。而之所以要发力短内容，张小龙在演讲中谈到，是基于对微信发展历程上“两个小小失误”的反思而得出，张小龙说，公众号“一不小心做成了文章作为内容的载体，使得其他的短内容的形式没有呈现出来，那使得我们在短内容方面有一定的缺失。”

很快， 微信的视频号开启内测，微信也迎来了短内容时代。 最开始的视频号内容仅支持1分钟内的视频，或者9张以内的图片，随着在短内容的上探索，视频号的时长、形式也更加丰富。

继“微信版抖音”后，如今又开始试水“微信版小红书”。

根据微信方面公布的信息，公众号本次图片消息功能升级主要表现在三个方面：可以填写标题；描述语由140字扩充为1000字；用户在手机上可以横滑浏览所有图片，展示比例为3:4。

目前，新功能已经在移动端上线，公众号管理者可自由使用；PC客户端和网页版的图片消息仍保持瀑布流形式，尚未改版。

而之所以要复刻抖音和小红书，源于微信用户增长放缓的焦虑。

跟用户增长放缓有着很大的关系。德邦证券一份研报显示，从2018年初到2020年底，下沉市场微信的新增用户数量呈下滑趋势，2018年，微信平均每季度下沉市场新增用户为320.75万。而2020年，微信平均每季度下沉市场的新增用户为158万。

而抖音发布的《2020抖音数据报告》显示，截止2020年8月，抖音日活跃用户突破6亿，而在2020年1月，抖音日活为4亿，这样增速也让微信看到了用户增长的新方向，

而如今在整个互联网用户增长见顶的大环境下，小红书依然保持着稳定的增速。数据显示，截至2021年11月，平台月活已达到2亿，而截至2022年8月，小红书App月活跃数据同比增长34%，增速超过30%。

在微信布局视频号后，凭借着超10亿的DAU迅速打开了市场，数据显示，2022年视频号看播规模增长300%，看播时长增长156%。

而微信公众号的用户数相比小红书，同样也占优势。张小龙曾透露，每天有3.6亿用户读公众号文章，远超小红书。

不过微信公众号的用户多为被动的信息接受者，在小红书上，用户可以是输出者也可以是接受者，超高的用户粘性也由此而来。若微信不改变用户的位置关系，仅仅在模式上进行复刻，很难成功造出“小绿书”。

02 字节腾讯先后折戟的社交，小红书能做成吗？ 尽管用户增速不弱，但小红书同样在身处焦虑。

最近一段小红书的更新越来越频繁，从视频流入口到网页版小红书，小红书又把目光放在了社交上。

近日，小红书更新了群聊功能，上线了“群聊广场”，探索陌生人兴趣社交。从消息页右上角的群聊入口，用户可以自行创建多个群聊，来邀请好友加入，也可以通过关联笔记，邀请陌生人加入。

另外，小红书还推出了密友社交功能“咻咻”，用户在桌面添加咻咻小组件，就能接收绑定好友分享的照片，不过目前咻咻目前仅能绑定一位好友。

不过社交这条路并不好做，抖音、腾讯都在社交上多次栽过跟头。近两年来，腾讯推出过猫呼、有记、朋友、灯遇交友、回音、轻聊、欢遇等10多款社交产品，但始终没有水花；抖音的多闪、飞聊、派对岛、抖音小窝、抖音仔仔、抖音聊天也先后折戟。尽管做出过微信、抖音这两款王牌产品，但是此前的经验似乎并不能为之后的产品铺路搭桥，如今小红书也开始押注社交，能否成功仍是个未知数。

不过相较于流量上的焦虑，小红书最大的痛点还是摇摆的战略方向以及商业化探索上。

行至创业的第10个年头，小红书仍未能上市。2021年11月完成第六轮融资后，小红书估值达200亿美元，是微博市值的4倍，知乎市值的20倍，B站市值的2倍多。

2021年4月，小红书曾传出年中前后计划赴美上市，当时小红书回应称，对传闻不予置评。而到了7月，彭博社消息称，小红书暂停在美国上市。

一方面彼时国内的监管收紧，另一方面小红书的商业化模式仍不明朗，小红书也就此错过了最佳的上市时机。而B站和知乎先后在2021年3月和2022年4月成功上市。

作为一个内容种草社区，小红书的运营无疑是成功的，淘宝推出的“逛逛”、字节的“可颂”以及最近微信公众号的改版更新，都是在复刻小红书。

但小红书至今的商业化仍主要靠广告，这样单一的商业化模式，也将小红书推向危险边缘。这些年来，小红书也曾多次尝试探索更多的模式，却始终差了一口气。

早在2019年，小红书就开始探索电商，试图在站内形成一个「达人营销+直播电商+自营电商」的商业化模式。2020年小红书广告收入占总营收的80%，剩下20%为电商收入。

广告与电商营收比重的严重失衡，也进一步加强了小红书构建电商闭环的原因。2019年，几乎跟抖音同期，小红书发力直播电商，并于次年正式上线直播功能。为了规范平台内部达人与品牌的合作，小红书于2021年上线了蒲公英平台，8月推出了“号店一体”机制。

为了做闭环，小红书推出了各种政策来切断外部引流链接，并在2021年8月切断了淘宝外链，但流量差异、软件设施、变现速率等问题都让达人们很难把变现阵地放在小红书上，最终小红书的电商闭环未能实现。

如今的小红书依然处于商业化尴尬期，如何在广告之外拓展更多商业化的可能成为挥之不去的一块心病。

03 2023年，互联网大厂吹响“融合”号角 大厂在业务领域的互相侵入，不难看出，互联网大厂的战场正在发生转移，从疯狂的投资、收购转向了拓展新业务。 2022年互联网大厂投资并购事件共190起，总体比2021年少了61.5%。

整个2022年，抖音合计并购7家公司，是2022年并购最多的互联网企业。而在2014年底至2022年初抖音投资、并购多达240多起，涉及教育、金融、汽车、房产、医疗、本地生活、游戏、文娱、人工智能、企业服务、元宇宙等近20个领域。

在降本增效的浪潮下，2022年1月，字节跳动投资部门被全部裁撤。投资大户腾讯，同样也在2022年改变了业务重心。

仅2021年，腾讯就收购和投资了超过100家游戏公司。2022年腾讯开始把投资重心转移到了海外市场，海外投资的比例从2021年的16.3%提高到了2022年的41.6%。同时投资数量也大幅下降，2022年前三个季度，腾讯在全球范围内仅投资了11家游戏公司。

疯狂的买买买时代已经过去，如今大厂们转而开始从业务端深入彼此腹地，最终形成了当下业务大混战的局面：抖音从团购到外卖、美团重新拾起短视频，社交平台成了香饽饽。

什么热闹做什么似乎成为了互联网业务的共识，从去年的元宇宙到今年的ChatGPT，大厂们不停追赶新的风口，而风口之下什么才是真正需要探索和深耕的，仍是互联网的未解之谜。

作者：把青；编辑：明明

来源公众号：娱乐独角兽（ID：yuledujiaoshou），聚焦于泛娱乐领域创业报道。

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去年11月，ChatGPT横空出世，短短几个月就成为现象级应用软件。 和“什么都能往里装”的元宇宙相比，这款聊天机器人似乎更接地气、更有实用价值。ChatGPT上线后，很多用户怀揣好奇心与其对话，其对很多宏大问题给出的答复着实令人称叹。 但惊喜之余，人们很快发

ChatGPT的出现让许多领域都看到了发展的更多可能性，那么对于车载语音赛道而言，ChatGPT技术的加持是否可以为其带来更多样化的应用场景、和更让用户满意的智能交互体验？不如一起来看看本文作者的解读和分析。

去年11月，ChatGPT横空出世，短短几个月就成为现象级应用软件。

和“什么都能往里装”的元宇宙相比，这款聊天机器人似乎更接地气、更有实用价值。ChatGPT上线后，很多用户怀揣好奇心与其对话，其对很多宏大问题给出的答复着实令人称叹。

但惊喜之余，人们很快发现，目前多数AIGC公司都在C端引流阶段，未来用什么样的商业模式去赚钱，大家都还在摸索中。这时候，为聊天机器人找到合适的应用场景，才能释放其商业价值。

对于汽车领域而言，由于现在的新能源汽车具备越来越智能化的属性，尤其是语音操控已经成为一些高端智能车型的标配。在ChatGPT技术的加持下，车载语音赛道是否将迎来快速发展的契机？

一、车载语音行业的一阵暖风 车载语音交互系统是智能汽车的一个细分领域。相比传统的触屏操作、按键操作，通过语音的方式完成对车辆控制，驾驶者双手无需离开方向盘；和手势操作相比，语音交互的学习成本也要更低一些。

正是具备了这些优势，车载语音交互在前几年受到市场热捧，曾是车企争相上马的智能化配置。据天眼查APP搜索显示，目前国内和车载语音相关的公司数量已经达到196家。

然而从去年开始，前装车载语音市场已经进入瓶颈期，尤其是前装搭载率的上升空间受限，产品价格也持续下滑，这个细分市场也比当初冷清了不少，一些供应商车载产品板块的收入甚至出现了下滑。

以科大讯飞为例，作为中国智能语音行业的领头羊，据其2022年半年报数据显示，汽车智能网联相关业务（主要来自车载语音）实现收入1.69亿元，同比下滑5.72%。

众所周知智能化是汽车发展的大趋势，车载语音行业为何没能顺势成长起来？

从用户端的反馈来看，很多车载语音系统的智能程度普遍较弱，体验差强人意。在这种情况下，只有小鹏、蔚来等少数高端品牌会将更高级的车载语音系统作为差异化卖点。

“车载语音的装配率其实不算低，价格普遍也不贵，但是用户体验很一般，噱头成分比较大，在很多用户看来只是一个可有可无的‘鸡肋’配置。”某车载语音厂商销售经理向谈擎说AI表示。

事实上，一些车企对语音交互技术的掌握也不够成熟，导致产品体验欠佳，不仅不能提升智能体验，还给用户带来麻烦。

例如此前一位汽车大V曾曝出极氪001的一个奇葩BUG：后排语音控制平均每5分钟误报一次，错误地认为后排有人呼唤它。“如果想听着音乐，安静在车上休息一下，你得屏着呼吸，一动不动，不要让车子探测到你还活着，否则它就会【后排我在】”。

可以发现，目前的车载语音行业主要卡在技术不成熟、体验鸡肋上。那么 在ChatGPT的大模型、自学习等技术加持下，如果车载语音的应用体验能够取得突破，或许真的可以让不温不火的车载语音行业重启希望。

事实上，已经有车企和供应商开始行动了。

近日，背靠百度的集度汽车已经宣布，将融合“中国版ChatGPT”文心一言的全面能力，打造针对智能汽车场景的大模型，用于增强旗下首款车型ROBO-01汽车机器人的自然交流。

科大讯飞作为车载语音行业头部供应商，也看到了这波浪潮中的机遇。近日科大讯飞研究院发布针对ChatGPT的万字解读，并透露自己的技术积累和相关产业布局。据悉，科大讯飞计划推出“1+N”架构，提高大模型在汽车人机交互等领域的实用性。

当下围绕对话机器人的军备竞赛已经开始，对于车企而言，或许应该思考如何把新一代车载语音和车内场景深度融合，培养驾驶者或乘客使用语音交互的习惯，乃至形成有效的商业模式。

二、聊天机器人“上车”，情感智能不再是噱头？ 关于对话机器人该如何赋能车载语音，很多车企和供应商都在摸索的过程中。对车企而言，对话机器人+车载语音交互的技术组合一旦成熟，主打情感智能的汽车品牌或许可以挖掘出更多车机体验上的亮眼功能。

造车这条赛道的残酷性在于， 精准有效的品牌定位其实并不多 。例如东风旗下岚图汽车，定位是“零焦虑高端智慧电动品牌”，但零焦虑只是因为旗下有增程式车型，而且智能配置在小鹏、蔚来等同类竞品中也弱了一截，除了奢华的内饰，再也看不出高端在哪里。

此外，还有主打“健康”的创维汽车、主打“情感智能”的阿维塔。从它们孱弱的销量来看，其品牌定位并未能打动用户心智，仅仅做到了凸显自己和别的品牌有所不同。从市面上多家媒体的整体评价来看，以上几家车企的品牌定位其实是“噱头大于实际”。

对于很多还没过量产“生死线”的新势力而言，定位既不能太low，也不能名不副实，这是个难题。

新能源变革时期，新势力车企应运而生，导致现在汽车品牌太多，智能汽车陷入同质化竞争。如何找到一个好的品牌定位，对一个汽车品牌的破圈颇为关键。

但难就难在，好的定位已经被头部车企抢占，而且这些车企会围绕品牌定位持续不断进行研发投入和品牌运营，从而强化品牌定位的标签，筑造企业的竞争壁垒。

而随着ChatGPT热潮的催化，相关供应商的布局之下，主打情感智能的初创车企或许会找到品牌定位的一种新解法。

从技术分类来看，对话机器人有任务型（Task）和闲聊型（Chat）。当前车载语音功能鸡肋，是因为它的底层是未完全成熟的任务型对话系统。而 一旦引入了闲聊型对话系统，车机系统可能会打开新世界的大门，向更加富有个性化和情感化的语音交互方向转变。

彼时，作为新一代移动终端的智能汽车，也将成为个人的智能生活助手，甚至是虚拟朋友。

从ChatGPT展现的智商来看，当这种基于大模型的对话机器人有了大数据的不断“喂养”，已经可以胜任与人闲聊，而且足够博学多识，甚至情商颇高。也就是说， 对话机器人可以让车载语音助手的智慧更接近真人，那么车企在这种技术的加持下，情感智能或许会成为一个不错的品牌定位。

当车载语音实现了从“执行任务”到“陪伴闲聊”的跨越，离流量变现或许就成为可能。

之前蔚来在车机上投放广告，曾引发一些用户不满，这件事其实可以抽象理解为车机的智能化程度不够，用户只能接受它接收并智行人的指令，而不接受它反过来向人输出信息。

换言之，这样的车机智能化程度太弱，无法跳出工具属性的本质。对车机信任度过低，这时候你推广告，用户本能地抗拒。

而一旦车载的AI语音助手进化为闲聊型机器人，和用户长时间互动之后，就像用户肚子里的蛔虫一样了解用户本人，甚至用户已经离不开了，有啥问题都要习惯性问问它，这时候给用户推荐个东西，谁还会抗拒呢？

去年新东方转型直播带货，主播董宇辉靠着丰富的知识储备，诗词金句脱口而出，引领了“知识型带货”的风潮。同样的东西，很多观众去东方甄选直播间购买，其实凸显出一个“知性聊友”的商业价值。

由此或许可以大胆预想，当未来的智能汽车都内置了一款足以胜任闲聊各种话题的聊天机器人，偶尔带个货，怕是谁都会心甘情愿剁手吧。

三、聊天机器人“上车”不易 闲聊型车载语音机器人的前景相当美好，不过当前ChatGPT的落地场景只是刚刚看到一些雏形，但基于这些落地的场景如何摸索出可靠的商业模式，还需要克服不少困难。

其一，聊天机器人作为车载应用程序，安全问题是第一个必须跨过的难关。

首先驾驶安全一定是第一位的。有测试表明，尽管驾驶者两手保持黏在方向盘上，最多能使人走神27秒，如果这时候智能驾驶系统需要接管，就算驾驶人的手还在，心已经回不来了。

“除了驾驶过程中和AI车机闲聊，其它时间很少会待在车内，所以使用频次不高。要想让聊天型车载语音机器人大量上车，前提条件是，先实现无需用户接管的L4级自动驾驶。”就职于某车载语音厂商的技术人员吴亮（化名）向谈擎说AI表示。

另一方面， 用户隐私数据的安全也不能忽视 。 之前在互联网行业，大数据杀熟、诱导沉迷算法等乱象引发用户不满，引起监管部门高度重视，《数据安全法》、《个人信息保护法》等法律相继出台施行。基于对话机器人的车载语音在走向商用之前，势必要有新的政策出台来规范这块市场。

此外，车载语音需要能够准确识别出车主，如果声纹识别模块有bug，可能还会有财产安全方面的隐患。去年，某短视频平台博主就演示了车载语音的安全漏洞，锁车后居然在车外通过语音唤醒了车机，并成功打开了车窗。如果他人的汽车被陌生人唤醒，车内物品岂不是有失窃的风险。

其二，聊天机器人的性价比美吗？

ChatGPT的智慧基于大模型和强大算力，OpenAI曾为了让GPT-3的表现更接近人类，用了45TB的数据量、近1万亿个单词来训练它，而ChatGPT背后的GPT-3.5模型已增加至1750亿个参数，如此庞大的模型背后，投入的运营资金也是巨额的。

据半导体产业分析机构SemiAnalysis估算，ChatGPT一亿的月活用户每个月只做一次对话，每月也至少需要5682万美元（约合3.86亿元人民币）的维护费。

而且仅有大模型和用户端的数据源还不够， “下游应用企业要提供垂直领域的服务，仍然需要基于行业知识自建知识库和模板，这部分开发成本也要考虑进去。”吴亮表示。

其三，主机厂与供应商之间的非合作博弈可能是发展的阻碍。

真正的智慧语音交互需要机器经历一个自学习的过程，而部分必要的“学习资料”，也就是用户在车内场景的语音数据，其实是由车企来采集的，提供给供应商使用的。车企作为产业链下游的需求方，在自研发展过程中，同样担当了供给方的角色。

因此这个赛道最理想的发展途径，是多个供应商、甚至多个车企之间合作与共建。但由此也产生了和自动驾驶行业相似的问题，有数据量优势的主机厂可能不愿意把数据共享给其他车企。

目前有车企为了语音识别的准确率，已经采用了多家语音供应商，但效果似乎并不理想。比如2020款奥迪A4L语音系统同时搭载了Cerence和天猫精灵的语音模块。在使用中，用户输入任何一个指令，两个通道都要跑一遍，最后统一口径实行指令，导致语音识别的流畅度不佳。

可见， 真正能够实现“陪伴闲聊”的语音机器人是个不折不扣的大工程，不同供应商和车企之间是非合作博弈关系，也不利于智能车载语音的发展。

四、结语 ChatGPT将给车载语音乃至汽车行业带来多少增量？仍是一个未知数。

倘若真如比尔·盖茨所说，“ChatGPT出现的重大历史意义堪比PC和互联网”，那么科技圈短期内的躁动倒可以理解，毕竟一颗参天大树不是一天长成的。

事实上，去年中国移动全球合作伙伴大会上，科大讯飞董事长刘庆峰就提到了一款软硬一体机器人的开发计划。其中提到，2025年~2030年，其软硬一体机器人会进化为“陪伴机器人”，可以自主学习知识和了解用户的生活习惯。

也就是说，作为中国智能语音行业的领头羊，最早开发出陪伴机器人的时间点是2025年。

这个时间点不算很快，但值得期待。或许随着阿里、腾讯等互联网巨头的入局，一个具有情感、知冷知热的车载聊天机器人走进生活也不会太遥远了。

参考资料：

[1]「打不过」ChatGPT，就加入，霞光社

[2] 车载语音交互「停摆」，高工智能汽车

[3] 车载语音「崛起前夜」，建约车评

[4] 车载语音交互迎来新风口，企业如何探索破局之路，亿欧

专栏作家

郑开车；公众号：谈擎说AI，人人都是产品经理专栏作家。关注新能源汽车和无人驾驶。

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人们对抖音外卖的关注度似乎超越了抖音超市。 氢消费在梳理过抖音外卖的相关文章后（抖音“轻”外卖，美团怕了吗），再反过来看抖音超市对此又多了新的理解。 在“万物皆可送”的时代，“近场电商”的吸引力越来越足，无论是平台还是自营模式，太多人已经搅进这场战役。 比如京

前端时间，抖音超市正式上线运营，只是线上商超这一领域已有其他玩家入局，作为后发选手，抖音后续如果想走通超市形态并挖掘更多增长空间，可以考虑往哪个方向靠拢呢？也许线下小店模式会是选择之一。一起来看看作者的分析和解读。

人们对抖音外卖的关注度似乎超越了抖音超市。

氢消费在梳理过抖音外卖的相关文章后（ 抖音“轻”外卖，美团怕了吗 ），再反过来看抖音超市对此又多了新的理解。

在“万物皆可送”的时代，“近场电商”的吸引力越来越足，无论是平台还是自营模式，太多人已经搅进这场战役。

比如京东在即时零售/同城零售/本地生活布局，除小时购、京东超市等之外，京东新百货，也开始从零开始自建线下门店网络。

抖音超市静悄悄的上线，但绝不意味着边缘化的项目。

没有宣传和推广，抖音超市实际在去年8月便发布了招商细则，接连在去年10月进行城市试点后，于今年1月全国正式上线。乘着“春节不打烊”的东风才逐渐进入消费者的视线。

据剁椒TMT报道，有业内人士透露，抖音超市团队第一年的GMV目标在百亿左右，现在的模式不是最终态。起初日GMV只有一万左右时，没有动摇到抖音加码超市业务的决心。

在SKU数量、物流配送和供应链等层面上，抖音超市自然无法与成熟的天猫超市、京东超市匹敌。更多的对手也在虎视眈眈，例如美团、饿了么等即时零售平台，物美、山姆等商超线上app。

不过，无论超市形态的前路多么困难重重，这都是抖音不得不迈出的一步。短视频和直播电商的红利几近消失，建立“人找货”的传统货架电商尤为重要。更何况，抖音超市也是为抖音支付铺路的最好方式，为抖音金融业务带来更多想象力。

作为后发选手，抖音能走通的或许是线下小店模式。

从数量上来看，社区店、便利店和夫妻店等门店数量全国有成千上万，若成功收编必然能形成庞大的品牌规模效应。最关键的是，抖音在下沉市场也拥有庞大的用户群体，或许更容易弯道超车。

便利店“15分钟生活圈”的特点，不仅能弥补抖音超市在商品品类、物流配送的短板，另一方面，其潜在的社交、餐饮和文化空间，都蕴含着巨大的想象空间。

一、“面子”大致趋同，“里子”却略显粗糙 抖音超市，在沉默中悄悄上线。

没有强势的宣传，也没有海量的推广，抖音超市的入口甚至需要用户在搜索栏或购物入口内输入关键词才能进入。

即便低调上线，也难掩抖音超市的野心。

这不是抖音第一次正面硬刚淘宝、京东。从打出“兴趣电商”的差异化标签以来，抖音正在越来越“淘宝化”，逐步搭建起货架电商的模式。

从界面与功能来看，抖音超市与天猫超市、京东超市基本无异，都是品类分类、秒杀商品和精选商品。只不过，天猫超市开设有半日达入口，更方便用户的加急选购需求。

当然，“面子”可以做到大致趋同，但“里子”却很难复制。

从实际体验上来看，抖音超市的“里子”略显粗糙。

氢消费分别在抖音超市、天猫超市和京东超市购买了一款90只加厚手提背心垃圾袋，价格分别是11.9元、16.17元和1元。单从价格党的视角来看，京东超市更胜一筹。

凭借成熟的物流优势，天猫超市和京东超市的订单均做到隔日达，即便选择与顺丰、中通快递合作，抖音超市的订单还是稍晚地在第三天到达。

不过，抖音超市在商品包装上十分用心。区别于天猫超市和京东超市的快递袋包装，不仅使用了更有质感的纸盒包装，还在里面塞满了快递气泡袋，这是主要用于小体积易碎、易损坏、少精密货品的包装。

另一方面来看，过于精美的包装多少有些大材小用。

与精美包装相反的是，三款不同平台的垃圾袋质量却是京东超市>天猫超市>抖音超市。

△从左至右依次分别为在天猫、京东、抖音平台购买的垃圾袋

可以看到，京东超市售卖的垃圾袋更为厚实，质量也更好。而来自天猫超市和抖音超市的垃圾袋虽不相上下，但质量上也是前者略占优势。

同样的购物体验，体现在评论区。

在抖音超市的购物评论区里，大多用户给出的好评是基于物流速度和物流服务，不少用户给商品打出差评，甚至投诉，差评理由以商品质量差、性价比低居多。

很显然，抖音超市没有占到太多上风。

首先，抖音超市尽管商品品类方向主打高频日用百货，其SKU数量与已经非常成熟的天猫超市、京东自营对比来看还是有不小的差距。

其次，平台的大额补贴只是拉新的常规操作，很难避免补贴力度减弱后，用户流失至其他平台的情况。

在价格优惠和物流上，抖音超市具备的优势也并不突出。想凭借薄利多销的日用品拉开价格差不是一件简单的事情，物流的效率更是取决于其他物流公司。

更重要的是，从性质上来看，天猫超市和京东超市均为自营店，抖音超市却是平台行为，目前还算不上完全的自营。

尽管以“抖音速度”快速搭建起了“面子”——线上超市，但长路漫漫，在天猫超市和京东超市两位“老大哥”面前，抖音超市还是要补足“里子”——运营和品牌效应的差距。

二、迈向货架电商的关键一步：沉淀用户数据的缝合线 实际上，无论抖音超市能否在短期内超越天猫超市和京东超市，这都是抖音需要迈出的关键一步。

除了建立“人找货”的电商场景，抖音电商还要为自己的支付场景铺路。

伴随着直播电商红利的消失，电商平台们不再只依赖于头部主播。在直播如日中天时，淘宝曾率先鼓励商家和品牌进行自播，这个动作也被业内看成是淘宝释放的信号——直播这门生意不能仅依靠头部主播存活。

头部主播带来的教训有很多，电商平台们也不约而同地处在阵痛边缘。

最早辛巴辛有志被封杀，快手的GMV因此呈现出曲线，后有薇娅、李佳琦的消失，淘宝直播度过了一个没有硝烟的“618”。

头部主播的不可控性，还体现在主播的流动性。

自从抖音直播搅动直播电商行业，部分品牌从淘宝转战拥有流量洼地的抖音，相应地，部分抖音主播来到淘宝直播带货，将流量换了个地方进行变现。更有去年“双11”期间，在抖音走红的东方甄选和罗永浩投入淘宝直播的怀抱。

如今，主播的纷争渐渐淡出人们的视线，电商平台也回归聚焦自身的拉锯战。

如果将“兴趣电商”视为抖音快速构建电商生态的奇招，那么，抖音超市则是抖音迈向传统货架电商的重要尝试。

毕竟，“兴趣电商”的天花板不够高，大多数用户产生的消费行为都来自“觉得挺有意思就买”的冲动型购物心理。

抖音电商想实现更突破的发展，势必要走向更广的电商市场。

实际上，抖音电商也正在一步步构建传统电商。

从最初的取消外部链接，开设抖音小店，再到正式上线抖音超市，都是在逐步将“人找货”的途径变得更清晰。

当然，作为电商平台，除了优质内容和商品之外，在技术、供应链、商城搭建、商品管理、商家的选择，以及平台治理等也面临一些挑战和问题。这些是淘宝、京东等成熟的电商平台依托货架电商的模式，天然形成的平台壁垒。

更何况，在“兴趣电商”的角色定位之下，抖音电商也面临着低转化率和复购率，以及高退货率的问题。

《2020年中国直播电商行业研究报告》显示，直播电商平均退货率为30-50%，高于传统电商退货率的10-15%。

也就是说，高居不下的退货率，也在倒逼抖音电商不得不尽快搭建起成熟的货架电商。

更重要的是，抖音支付作为抖音在业务布局上的缝合线，是抖音布局金融领域的重要基建。

在拥有庞大流量池的基础上，抖音可以凭支付业务沉淀用户数据，进而更了解用户的生活习惯和消费偏好，生长出更广阔的场景和业务。

为此，抖音商场推出抖音支付相关的优惠，试图培养用户的支付习惯。用户在抖音超市确认订单页面选择抖音支付并绑定银行卡，可以获得5-10元支付券；开通抖音月付可以一次性立减6元。

毫无疑问，抖音超市箭在弦上不得不发，这是抖音电商继续扩张商业版图的重要一程。

三、突围的机会可能是线下小店模式 对于抖音超市来说，其对手不单单是天猫超市、京东超市，还有来自物美、山姆等超市线上app、美团和饿了么等即时零售的各赛道玩家。

要知道，天猫超市和京东超市，在培养消费者心智上付出了不少代价。

最早京东超市选择自营模式，负责商品的采购、销售、物流到售后服务全流程。又在物流层面收购“达达”，借助沃尔玛物流线建立自营物流线。

而天猫超市选择平台模式，要求商家入驻，物流则在前期以来与第三方圆通、中通快递等合作。

仅仅是为了建立成熟、完善的商品品类，京东起码耗资200亿元的品类投资，而天猫一般在商家、消费者补贴上都要花费动辄几十亿的补贴。

在京东用“在三个月内投入10亿元进行物流的建设”喊话天猫时，天猫给出的回复是宣布启动“双20亿计划”——20亿元继续补贴消费者，20亿元用于打造供应链、商品结构和服务升级。

“兴趣电商”只是一块敲门砖，抖音超市想要与天猫超市和京东超市匹敌，势必要先快速走过二者曾走过的路。

以物美、山姆等为首的超市线上app 既有强大的仓储能力，又拥有根深蒂固的用户心智。近年来商超app逐渐补齐运力上的短板，在仓储、配送上也令抖音超市望其项背。

美团、饿了么等平台虽不直接拥有商品，但选择和商户合作，由骑手完成配送。据了解，美团有注册数量超过1000万的外卖骑手。此外，天猫超市经过多年建仓，能够保证大多数一二线城市的大部分商品实现次日达甚至当日达。而抖音超市现阶段只能依赖顺丰同城的快递员。

作为后发选手，抖音能走通的可能是线下小店模式。

全国共有成千上万的小超市、夫妻店，抖音拥有的庞大用户群体和下沉市场，使其在用户端具备极大的优势。如果能收编这些小的门店，抖音超市在线下小店上或许能做到弯道超车天猫超市和京东超市，整合出庞大的品牌化效应。

从数据上来看，天猫小店和京东便利店已经为线下小店做出优秀的样本。

根据O2OMind显示，2021年三大O2O平台中，美宜佳以14.85亿元营收居榜首，京东便利店以8.39亿元排名第二，罗森（5.62亿元）、天猫小店（4.95亿元）、7-Eleven（3.07亿元）、全家便利店（1.86亿元）居3-6位。

更重要的是，便利店还是一个信息岛，也是前端的流量抓手。这也与抖音商城的前端数字化发展、后端的大数据分析处理相契合。

另外，近距离的便利店形态以“15分钟生活圈”形成区域规模效应，如果能整合社区便利店，或许能弥补抖音超市在建仓和物流上的短板。

便利店的社交化、场景化等特色，也利于抖音继续拓展内容形态、用户群体。

便利店不仅仅售卖商品，还要承载各类文化、社交和服务。社区化的便利店聚集成小业态的集合体，或许能产生更大的效应，未来在社交、餐饮和文化空间等都具备一定的想象空间。

作者：八月；编辑：李可馨

来源公众号：氢消费（ID：HQingXiaoFei），新消费，新空间，新青年。冷静观察，理性热爱。

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