编辑导语：抖音已经证明了“短视频+电商”的无穷魅力，而作为国内电商行业的老牌领头羊，淘宝自然也不会甘于人后，在陆续推出了首页短视频和逛逛短视频后，如今短视频又出现在了其搜索页面。让我们一起来看看吧。 如今在抖音上刷短视频、看直播，再买点东西，已经成为了许多朋友

编辑导语：抖音已经证明了“短视频+电商”的无穷魅力，而作为国内电商行业的老牌领头羊，淘宝自然也不会甘于人后，在陆续推出了首页短视频和逛逛短视频后，如今短视频又出现在了其搜索页面。让我们一起来看看吧。

如今在抖音上刷短视频、看直播，再买点东西，已经成为了许多朋友日常生活中的一部分，也助力在2020年成立的抖音电商将有望实现万亿GMV的里程碑。既然抖音已经证明了“短视频+电商”的无穷魅力，作为国内电商行业的老牌领头羊，淘宝自然也不会甘于人后，此前就已开始在内容端进行短视频化。在淘宝方面陆续推出首页短视频和逛逛短视频后，如今短视频又出现在了其搜索页面。

目前在淘宝APP的搜索界面搜索关键词后、点击跳转后的模式，其中一种就是类似抖音、快手等短视频平台上下滑动逻辑，只在左下角放入商品链接；另一种则是更接近图文时代卡片式的左右滑动，但店铺订阅的标志更为明显。根据淘宝商家透露的信息显示，目前他们只能按淘宝的要求上传视频，但这个内容会出现在什么渠道、是否能进入主搜，商家暂时还没有主动权。

众所周知，淘宝作为一家“历史悠久”的电商平台，在漫长的时间里所积累的流量入口可谓数不胜数，即使是电商行业的资深参与者可能也很说清楚。但在淘宝中，搜索作为最核心的流量入口几乎是公认的，以至于在电商圈里还衍生出了“非搜”这个概念，也就是除搜索外的的其它流量，例如链接、扫码、第三方APP、旺信等，由此也足以见得搜索这个入口对于商家的重要性。

搜索之所以重要，则是因为在大数据基础上建立的用户画像，是互联网广告实现精准投放的关键，而建立用户画像的核心数据来源，则往往是用户通过搜索留下的痕迹，这也是淘宝广告业务的基石。同时，对于淘宝这样一个拥有海量店铺、海量商品的C2C平台而言，搜索还是一个盘活存量的利器、是一个避免强者恒强的工具，如果没有搜索也就意味着小商家几乎永远没有“出头之日”。

既然搜索对于商家、淘宝，乃至用户都如此重要，那么当其也开始短视频化的情况下，显然也意味着淘宝真正意义上开始从传统的图文，全面拥抱这一更加潮流的信息展现模式，也是淘宝内容化极为的重要节点。在搜索短视频出现之前，商家需要直接购买淘宝直通车，以期在搜索页面为商品拿到一个高排名，或是通过提升好评率、降低差评、冲高销量等方式，让商品的自然排名更高。

不难发现，在此之前商家是以“商品”为核心来获得搜索流量，基础逻辑就是将商品直接呈现在有需求的消费者面前，追求的是尽一切可能促成交易。但在搜索短视频出现后，商家们的重心就需要从商品变为内容了。这是因为短视频电商的关键指标，其实是点击率、完播率，而非销量、评价等传统的评价体系。

而短视频的特点，就是信息密度高、观看门槛低、强刺激，因此短视频用户在使用时往往会更加感性，图文的特点则是信息密度低、需要配合思考，这就导致图文用户比视频用户更偏理性、购买往往会更克制。用户群体的差异就导致了图文导购出现的时间远远早于直播带货，但两者的影响力却显然可以说是天上和地下的差别。相较之下，短视频带来的沉浸感让消费者在种草的过程中更容易产生下单的冲动，转化率也均高于图文模式。

在淘宝全面普及短视频，这或许是电商平台内容化的必然结果。由于互联网流量红利的消退，在流量成本水涨船高之际，如今作为流量消耗大户的电商平台拿出的解决方案就是内容化，由自己来生产内容、并汇聚流量。而电商平台内容化最为核心的一点，就是将“交易”变为“消费”，为此淘宝在去年也将slogan从“淘宝，淘到你说好”改为“太好逛了吧”。

但交易是一个事件，消费则是一种状态。随着如今物质水平的提升，在网购群体中目的性极强的搜索式消费占比正在逐步降低，消费路径也由此发生了变化，这也正是小红书近年来飞速崛起，以及“万能的淘宝”不再被经常提起的原因。如今淘宝愈发强调“逛”这个概念，或许就是希望完成从解决问题到打造体验方面的升级。

虽然逛不一定会买，但却要比买更为重要，因为逛的目的在于吸引用户更长时间留在平台中，只有用户“逛”起来平台才能更多地占有用户时长、挖掘用户需求，进而持续转化为业绩增量。但用户在网络上冲浪的时间是有限的，面临的选择却几乎无限的，留在平台的时间越长，自然发生购买的几率也就越高。

淘宝试图用“逛”来满足“没有明确目标”的消费者，其实在某种意义上暗合了乔布斯坚信“用户不知道自己要什么”这个理念，“逛”也有助于消费者发现自己未曾意识到的需求。就像此前在今年5月的天猫“TOP TALK”商家会上，阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊就曾表示，要从紧盯交易过程到聚焦用户体验，服务好消费者，为消费者创造价值。

从图文到短视频，搜索结果呈现方式的变化顺应了消费者的需求，当下消费者追求的是场景化的消费体验，而不是简单的交易，对比以往搜索页面出现的是被包装过度的商品页，现在搜索得到的则是更加直观的视频化内容。再加上比起结果，如今的消费者显然更加注重购物这个过程。

 

作者：三易菌；公众号：三易生活（ID：IT-3eLife）

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编辑导语：腾讯系曾经历过数十次打造短视频的失败，在此之后，视频号作为其进军短视频的又一次尝试，最终成为了在短视频领域的杀手锏。腾讯为何死磕“短视频建设”？本文对视频号的发展逻辑与前景进行了探讨，同时与以往的短视频作了区分，一起来看看。 视频号作为微信又一次布局

编辑导语：腾讯系曾经历过数十次打造短视频的失败，在此之后，视频号作为其进军短视频的又一次尝试，最终成为了在短视频领域的杀手锏。腾讯为何死磕“短视频建设”？本文对视频号的发展逻辑与前景进行了探讨，同时与以往的短视频作了区分，一起来看看。

视频号作为微信又一次布局短视频的尝试，可谓算是腾讯系在经历过数十次打造短视频的失败后，压上“重金”，最终形成的短视频领域的杀手锏。微信视频号的产生，体现了腾讯在抖音和快手的竞争之外，发现了另外一种短视频可能的传播逻辑和竞争优势点。

那么，腾讯为什么“死磕”短视频建设？这次的视频号和之前的短视频有什么不同？视频号的什么传播逻辑让它得以在“抖快”两极分化的世界里找到立足根据？

一、视频号发展必要性：用户注意力被多样化平台切割 2022年，微信已拥有近13亿用户，又因远程社交的日益普遍化、必然化、用户社交圈层在微信生态的稳定化而形成了微信用户高忠诚度的特征；按常理来说，无论在当前社交APP还是整个移动APP战场上，微信已成为一家独大的移动应用，很难有颠覆微信地位的应用出现；但正如市场营销中有名的说法：打败方便面的不是方便面，而是美团。

当用户的时间、需求是基本固定后，你的潜在对手未必是同赛道的产品和企业，一切能满足用户某种需求的产品，都是你的对手。

微信也遇到了这样棘手的情况。据CNNIC第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，至2021年12月，我国网民规模达到10.32亿，其中，短视频用户规模达到9.34亿，快手、抖音的单日人均使用时长均超过100分钟，东吴证券研报认为，自18年以来，腾讯系用户使用时长不断被压缩，短视频当前已超越即时通讯，成为互联网第一大用户需求。

由此，重新聚集用户注意力，在微信生态中布局短视频，使微信成为“超级平台”来满足当前用户在移动互联网中的主要需求，成为微信视频号的重要使命，也是微信在未来市场地位能否得到维系的重要因素。

同时，当前进入了视频化生存的世代，微信生态中的即时通讯、公众号等图文形式为主的传播内容愈发不能让吸引用户注意力，张小龙在微信之夜中提到“在微信，用户最近五年每天发送视频的数量上升了33倍”，视频形式已然成为当前社交的必要因素，同时视频化能极大的避免用户在沟通中的“线索消除”，使用户更为高效的传播。

因此，从官方功能的角度来丰富微信内容形式，刺激用户感官，成为腾讯布局微信视频号的另一主要考量。

那么，为什么曾经“死过”无数次的腾讯系短视频，现在却在不断发展？视频号有什么独特的魔力？

二、视频号传播逻辑：社交连接新方案 此次发展短视频，腾讯未将视频号打造为一个独立的生态应用，而是紧紧嵌入到微信生态中，腾讯选择“入口大曝光”的推动方式，无论在好友信息卡片、朋友圈、发现页等王牌用户流量区域都设置了视频号的曝光， 不仅为视频号带来了流量，也通过好友间视频号及视频内容的露出从一开始就奠定了视频号的传播特征：圈层式传播。

这也是视频号与“抖快”最大的区别，基于用户原有的社交圈层，视频号为社交带来新的传播可能，“抖快”的用户需求主要集中于“娱乐”，那么视频号就是“社交+娱乐”的组合。我们的“窥私欲”和“分享欲”在当下仍然存在，甚至随着符号的丰富而愈演俞烈，这也是驱使人们使用视频号的一大原因，随着视频号与朋友圈、好友动态的打通，我们就如同刷朋友圈一般期待着刷视频号，并与好友产生着互动，这正是“抖快”望尘莫及的资源，同时在同一平台满足用户两大需求，平台的统一带来体验的连贯，视频号的优势自此建立。

当然，这样的传播方式并非完美，从戈夫曼的戏剧理论中分析，许多用户在短视频使用期间不希望有好友圈的“窥视”，以便自己能放心的释放“后台”形象。因此，视频号还开启了“独立账号”的功能，即用户如果不希望自己的视频号链接好友圈，可以申请一个完全独立的视频号，等同于一个完全保密的身份；此时，用户在传播中的选择空间就更大了，有社交需求时，进入视频号与好友圈的链接，有独处需求时，进行好友圈“断连”。

那么，基于视频号社交化发展后，视频号已积累起一定的用户体量和使用行为，但作为短视频平台， 视频号需要找到可以商业化的机会点，以此来进行持续的发展变现。

三、视频号商业逻辑：私域流量下的营销动力 疫情在一定程度上培养了人们线上购物的行为，也极大的促进了直播、短视频电商的发展，视频号作为腾讯短视频的生态布局，自然不会放过如此大的市场机会，但是在流量至上的时代，“抖快”已经累计了极大的商业流量，也培养了用户的平台购买习惯，视频号要如何“破局”，吸引商家、头部主播入驻，进而吸引消费者呢？

私域流量成为视频号的王牌。当下公域流量的获取越发昂贵，竞争也愈发激烈，商家及企业建立自己的私域流量池成为必然选择，而当下各电商平台与短视频平台都没有一个稳定的私域聚集地，只能通过短信外呼、邮寄卡片等形式将用户引导至微信中，但跨平台的转化在过程中会产生大量的用户流失，只有微信自身拥有直接转化私域流量这一得天独厚的优势。

通过微信群-企业微信-视频号-微信商城/小程序的多元连接，企业在微信生态内部即可实现私域流量的沉淀，对于企业来说提升了私域维护的效率，也让用户在一个平台内减少跳出，完成私域转化。

同时，在视频号高速发展的当下，腾讯对进驻视频号直播带货的企业及商家给予微信内公共流量的补贴，将更多商家内容推送至微信用户当中，并根据用户对视频的互动，向用户好友继续推送，成为流量循环体。

由此，众多企业开始纷纷布局微信视频号，为视频号注入了商业活力，也通过视频号与微信商城/小程序的接入，进一步推动微信电商生态的完善。

四、发展下的隐患：头部博主进驻难 内容与分发决定了短视频的发展，而视频号独有的社交逻辑一方面促进了人们社交形式的丰富化，但另一方面，也暗示了视频号对头部博主的吸引力减弱：弱化头部主播，鼓励腰部内容，丰富个人化内容。正如张小龙所说：“希望视频号有更多的普通人在用，而不是网红、大V表演的地方”，但这样就存在了内容隐患，头部KOL影响力大、忠实粉丝多、内容质量也比普通人更高，往往能给平台聚集更多的人群，与平台共同实现可持续发展。

然而，视频号缺乏这样的头部博主的支撑，暂时也不愿像“抖快”一样大力扶持头部内容，这不仅使微信号丧失了头部主播产出的大量内容，也造成了商家及企业在视频号平台上，有较少博主进行商业合作的情况。

同时，优质内容的不足也会影响着分发质量与效率，是否有足够的内容基数来支撑用户瀑布式信息浏览？用户如何期待生活化的社交视频与高质量的博主视频的分配？

内容的社交化与分发的社交化，对于视频号的发展将产生多大影响，以及未来视频号是否会改变这一举措，放开对头部主播的扶持，需要未来通过不间断的数据支撑来验证。

五、结语 当前，对于视频号的发展前景，行业内众说纷纭，这是腾讯流量对抗垂直短视频流量的一次重大尝试，也是验证“强关系社交需求”与“娱乐需求”能否完美融合的一次实验。

笔者认为，视频号的发展是视频化时代下的必选项。

从企业角度来看，当下越发重视“全域经营”与“私域运营”，视频号一定是不可或缺的平台之一； 而对于用户角度来说，“图文时代”已然消退，以更丰富、更即时的视频形式的互动，已然成为时代的必需品； 而对于腾讯自身，无论从用户的维系、微信商业的发展来看，拥有一种深嵌进腾讯生态中的“短视频”，是十分值得尝试的。 但是，在视频号发展过程中仍存在难吸引头部主播、内容分发类型如何平衡等一系列问题，是需要腾讯在未来的实践中不断探索和完善的。

 

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编辑导读：自从元宇宙概念火了以后，互联网产品都开始摸索如何在这个领域分得一块蛋糕，因此也给元宇宙就业提供了机会。本文作者对此进行了分析，与你分享。 自Meta入局元宇宙，微软、Roblox紧跟其后，耐克、迪士尼等大厂也开始入局，就连Gucci也盯上这块蛋糕，成

编辑导读：自从元宇宙概念火了以后，互联网产品都开始摸索如何在这个领域分得一块蛋糕，因此也给元宇宙就业提供了机会。本文作者对此进行了分析，与你分享。

自 Meta入局元宇宙 ，微软、Roblox紧跟其后，耐克、迪士尼等大厂也开始入局，就连Gucci也盯上这块蛋糕，成为 元宇宙的信徒 。

1000多万毕业生在就业海洋里挤破头，这也给 在元宇宙就业 提供了机会。扎克伯格all in元宇宙让Meta成为元宇宙概念中最前沿的企业，其招聘网站上有 103个针对元宇宙的职位 开放，此外Meta还宣称要在未来5年在欧洲招聘 1万人从事元宇宙 相关工作。

至于他们的薪资，有业内人士称 应届生能达到40万-50万元的年薪 ，10年经验的资深工程师达到 100万-200万元 ，特别优秀的人才更是 400万-500万 一年，甚至有的上不封顶。

要想造世界，最缺不了两类人： 一个“造”人，一个“造”景。

01 “全才”是元宇宙招聘统一标准 6月，杨浦“meta job”元宇宙招聘大厅中满满的“摊位”，求职者边走边看企业路演，随时与资深企业家、导师、同龄人交流，这样的 新型线上招聘平台 深得“00后”喜爱。

黄同学在投递简历后与各行业的hr进行了交流，他称自己的求职意向是“ 元宇宙方向的项目运营和策划 ”，在线上的交流过程中节约了不少时间成本，也让自己有了更多的试错机会。

这只是元宇宙的一种表现形式，人们可以在元宇宙里求职，更可以进入元宇宙，参与元宇宙的开发与制作，将线下的场景融合到互联网， 让元宇宙成为下一个“互联网” 。

进入全新的世界，首先要做的就是拥有自己的外观， “捏脸师” 从不务正业的游戏兼职变成了 元宇宙中的最基础的项目 ，工作要求他们会AI基本算法、开发工具，要懂得美术、心理，而 每一个五官的位置均由一个参数 表示，若用户上传照片便可以利用AI模型还原更真实的形象。

而捏脸的维度越细，形象越特特殊，越符合用户的需求，越贴近现实，而 元宇宙要做的便是融合现实与网络，成为科技发展、实验的载体。

造人的有了， 造景的需求更大 。无论是画手还是设计师，在元宇宙开发者的眼里这些都是极具创造力的 数字艺术创作者 ，他们决定着元宇宙的活力与审美，对元宇宙的运营至关重要，对任何一家公司的在元宇宙的开发都有重要的影响。

3D建模师、特效师、配乐师、音效师、场景建造师…头部创作者的成品效果越好，他们的年薪就越高， 网易曾为了元宇宙的落地招聘建造师、捏脸师等岗位，年薪百万起步。

虽说在元宇宙中没有绝对的权力者，但也 不是人人都能够成为年薪百万的“创造者” 。

以Meta开放的“元宇宙虚拟人软件工程实习生”岗位为例，要求应聘人 有设计、创建 等基于虚拟现实的工具经验，还要求实习生 已经取得/获得相关领域的学士学位 ，有 C++/C#等语言经验 ，以及 Unity、虚幻或其他3D游戏引擎的相关操作经验 。

然而元宇宙领域的策划， 不仅要全盘精通，还要掌握最核心技术，各大企业以百万年薪争夺的，正是这一部分人才。 随着元宇宙的概念被激烈讨论，部分企业仍未摸清自己最缺失的部分人才，求职者也不清楚自己适合什么岗位， 因此有关元宇宙的岗位概括来讲只有一条标准：全才。

但具体的岗位分布，可以从一下六个板块进行理论推断： 交互技术、物联网技术、区块链技术、人工智能技术、电子游戏技术、网络及运算技术。 这是目前为止元宇宙最核心的6大板块，也是 支撑元宇宙可以自由运行的关键所在 。

前沿技术仍是开发元宇宙最大的难题，各国都在研究却都难以突破，比如 脑机接口、人机交互、虚拟现实一体机 等，如同电影《头号玩家》中的VR般，戴上头罩进入“传送舱”便能拥有游戏中的体感、视角，甚至体态、情绪都与现实无异。

这也许会是元宇宙就业的缺口，而元宇宙本身就是风口。与其盲目努力，不如找对方向，小米董事长雷军曾说： 好的选择比人的努力更重要，站在风口上猪都能飞起来。 而企业与人才的双向选择决定了未来元宇宙发展的根基是否坚固。

据新浪VR&企查查大数据研究院联合发布的《2022元宇宙年中投融资报告》数据显示，2022年上半年全球投融资总额达到了 322.4亿元 人民币，投资事件总数为 205起 。美国彭博行业研究调查报告曾显示，2024年元宇宙的全球市场规模预计 可达8000亿美元 。

未来我们可能会在元宇宙里工作，也有可能为元宇宙工作，而这一切 早在游戏世界中便有了影子 。

02 元宇宙是《MC》里的春天？ 2011年《我的世界》正式发售，并 一举成为史上销量最大 的电子游戏，月均用户超过 1.1亿 人，相当于有超过韩国人口总数两倍之多的人在玩《我的世界》。

它是一款沙盒游戏，想象力与技术在这里完全不受约束，你会看见菜鸟自建的一套20㎡的小平房，也能看到建模大佬在游戏中 完美复刻一座72万平方米的故宫城 ，创作、自由、交互、玩乐在这个世界中完全不受约束，直到2014年 微软花费25亿美元买下《我的世界》工作室 ，这才让其“元宇宙”的属性被关注。

目前的元宇宙概念仍旧停留在较大的概念层次，而 《我的世界》是元宇宙的托盘之一 ，游戏出身的它虽没有较大的商业价值，却给想进军元宇宙的业内人士更加深入了解认知的机会。

就连在Xbox主管菲尔·斯宾塞都称： 《我的世界》就是一个元宇宙的蓝图 ，与 数字改变自我、虚拟世界、社交网络 相关联的其他大型在线游戏相比，《我的世界》能让玩家成为建造者去创造自己的游戏世界，这也是它在元宇宙概念中呼声最高的原因。

因此微软这25亿美元花的不仅值，还给微软带来了前所未有的风口红利。时任CEO Satya Nadella曾在相关文章中写道：微软将 采用软件主导 的方式， 不受硬件限制 ，此前推出的Mesh for Teams就号称是通往元宇宙的门户，不局限于VR头显，电脑、手机、PC端均可使用。

不过要开发一个宇宙难度不小，从各个行业角度来看，元宇宙仍处在 发展的早期阶段 ，有一定的技术瓶颈，比如 扩展现实技术（XR）便需要很长时间才能发展成熟 ，NFT也暴露出元宇宙内并不健全的交易机制和定价规则。

除了科技发展，元宇宙还 受到法律、道德等多重影响因素 ，前一阵子一女子便在 Meta 元宇宙游戏《地平线世界》中遭到男性虚拟人物的骚扰，而虚拟人物的接触令玩家手中的控制器产生震动，让受害者感到不舒服，Meta对此次糟糕的元宇宙经历表示： Meta有多种工具可以帮助人们在虚拟现实中保持安全 ，很遗憾受害人并未开启。

怎样才算是一个 美好的世界 ？

在1982年科幻小说《雪崩》中，元宇宙的概念刚刚出现。它是一个平行于现实世界的网络世界，有自己的规则、秩序，甚至发行、使用加密货币，有自己的共同价值与意识形态。

正如Meta的《地平线世界》是元宇宙的概念游戏般，众多科技公司加入这一“集体狂想曲”，贴上“元宇宙”标签，大炒概念拉股价，轻技术重想象，将元宇宙当成个框啥都往里装，最后催生“割韭菜”怪象。

光是最近一年我国申请“元宇宙”商标的数量超过1万件，又或是经营范围依旧，却将公司名更为“元宇宙科技”、“元宇宙传媒”等，最甚的是贩卖元宇宙课程，并称之为“打开财富大门的钥匙”。

虚火的背后正是核心技术的不足，让元宇宙沦为一个被盲目鼓吹的泛概念，这并不美好，也不是我们想看到的元宇宙。

有专家预测，元宇宙将在2050年建成，2030年才会真正铺开做，而现在讨论元宇宙的细节还尚早。就以VR为例，不一定要像扎克伯格说的要1000万台一体机销量后才会呈现爆发式增长，反倒是当身边朋友手中的VR一体机变成和苹果手机一样的炫耀级产品时，才说明VR时代真的来临。

既然VR时代来临，那元宇宙还会远吗？

参考：

“元宇宙”不能沦为概念游戏——红网

元宇宙招聘潮开启：500万高薪不稀奇，技术人才最稀缺——澎湃新闻

《我的世界》，一个以25亿美元身价入驻微软的元宇宙——隔壁赵叔

 

来源公众号：互联网那些事（ID：hlw0823），深挖品牌故事，探寻商业逻辑

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编辑导语：传统车企近年来也开始向互联网靠近，试图结合互联网思维收割更多用户。前段时间车企们推出的付费订阅功能，便是这一趋势的体现。那么传统车企的互联网趋向是否能为其增长带来新的可能性？互联网思维，究竟应该如何应用到传统车企中？ 自从免费模式成为互联网经济的主流

编辑导语：传统车企近年来也开始向互联网靠近，试图结合互联网思维收割更多用户。前段时间车企们推出的付费订阅功能，便是这一趋势的体现。那么传统车企的互联网趋向是否能为其增长带来新的可能性？互联网思维，究竟应该如何应用到传统车企中？

自从免费模式成为互联网经济的主流，似乎就决定了互联网要在付费道路上一路“跌宕”，吃相也越来越难看。

前段时间，《梦华录》于26日开启大结局点映，疑似超前点播被复活，腾讯视频卷入舆论漩涡，而没过多久，优酷也被用户骂上了热搜，因为想要投屏，得把优酷VIP升级为酷喵VIP，投屏才能免费。这些年，长视频平台巧立名目、“花式”收费，已经惹得用户越发不满，可骂得再狠，依旧不改。

当然，不只是长视频，B站开启视频付费、在线音乐中途插播广告、自动续费难取消……互联网内容和服务平台在流量红利消失之后，都开始想尽办法“收割”老用户。不过如今，一向赚整车销售钱的传统车企也学会了这一套路。

最近，多家车企推出的付费订阅功能，引发了网友热议。比如，想要车轮转向角度更大、座椅能自动加热、远程启动车辆……这些属于车辆自带的功能，现在不额外花钱可能将无法使用。以奔驰为例，今年7月奔驰最新推出的升级服务中，EQS 450+ 先锋版的后轮转向角度可从4.5°提升为10°，而想要使用这一系统服务，车主需要付出4998元/年的订阅费。

汽车付费订阅，同样花样百出。

一、软件太拉垮，硬件“扛大旗” 车企搞付费订阅的风气，来自新能源汽车。最典型的就是特斯拉，特斯拉的FSD（全自动驾驶系统）经历了多个版本的升级，现在能提供自动泊车、自动辅助导航驾驶、智能召唤等多项高级自动驾驶功能。

功能多了，FSD的价格自然也水涨船高，2020年涨到了1万美元/套，此时还是“一次购买，终身使用”的模式，而从2021年7月起，FSD改成了每月199美元，不再终身使用。

国产造车新势力中，蔚来、小鹏等车企也早早推出了付费订阅服务，如蔚来的NAD服务，采用“按月开通、按月付费”的订阅模式，预计于今年四季度逐步分区域启动订阅。

新能源汽车，除了动力之外，最大的特征就是智能化，而智能化依赖软件服务，因此，软件付费可以说无可厚非，消费者也能够接受。管理咨询公司德勤的调查显示，90%以上的中国消费者愿意为车联网付费，其中25%到30%的消费者的支付意愿超过5000元。

然而，传统燃油车推行付费订阅服务，却多以硬件升级为噱头。

比如宝马在欧洲市场，车主订阅座椅加热服务需要15欧/月（约合104元人民币），订阅方向盘加热需10英镑/月（约合69元人民币），提示交通执法摄像头的功能则需要付费15英镑/月。而奔驰4998元享用1年“后轮转向10度”的功能，只针对奔驰EQS 入门车型450+先锋版，其实EQS其他车型均标配这一功能。

问题来了，一是，这些需要付费的硬件升级服务，本身往往需要增添硬件来实现，而对于这些多出来的硬件成本，消费者在买车的时候很可能已经支付过了，为什么如今想使用这些功能却要额外付费呢？

二是，奔驰、宝马等车企目前提供的付费订阅服务，并没有带来实质性的、差异化的功能提升，比如座椅加热、方向盘加热等，在很多车上已经算是基础功能，可奔驰、宝马这种豪华车还将其作为订阅付费功能，消费者只会觉得物非所值。

另外，车企为了推行订阅付费而花样百出，一会这个收费、一会那个收费，消费者的反感情绪，可能使得汽车付费订阅的市场教育更加困难。

传统车企推行付费订阅服务，本身就存在一个缺陷：消费者愿意为软件额外付费，可燃油车车企在软件开发和升级上一向非常鸡肋。上个月，由于软件开发部门Cariad开发延迟，导致大众集团旗下多个品牌的全新纯电动车型，预计延迟发布。再比如极氪，极氪001交付之后，车机系统经常出现延迟运行、无法操作乃至黑屏，人脸识别也时常出现bug，直接暴露了吉利在软件上的严重短板。

不补上软件的短板，别说靠软件服务赚钱，最大的危险在于阻碍了传统车企在电动化浪潮的步伐。

二、没有自动驾驶，何谈付费订阅？ 在欧洲市场，车主似乎对汽车订阅服务青睐有加。2020年疫情之后，汽车付费订阅在欧洲市场逐渐流行，尤其是在德国，付费订阅一跃成为德国出行服务行业增长幅度最快的业务模式。根据BCG预测，到2030年，汽车订阅在欧美市场的规模可达到500万辆到600万辆，占新车销售的15%。

汽车订阅服务，不是由新能源汽车而起，可却因电动化时代的到来而真正向前发展。

我们看到，当前的汽车订阅服务，主要集中于三个方面：车联网娱乐功能、车辆性能改进和自动驾驶功能。目前来看，传统车企推行的汽车订阅服务，主要集中在前两者，如通用汽车在美国有大约1600万辆汽车在路上行驶，其中大约1/4的车主开通了娱乐付费订阅。不过在靠性能改进吸引车主订阅时，因为奔驰、宝马吃相太过难看，导致消费者不愿为此买单。

而且对比车联网娱乐和车辆性能改进，自动驾驶能带来更大的利润空间，并构建技术护城河，实现对传统汽车的变革。换句话说，在自动驾驶赛道上跑得更快的新能源车企，显然比传统车企更有优势推动汽车付费订阅模式在消费者层面的渗透。

可是，自动驾驶或者说辅助驾驶是最容易实现付费订阅的功能，却也是最难克服技术难关的领域。

根据特斯拉的财报显示，虽然FSD给特斯拉带来了不小的回报，可付费率并不高，截止2022年Q2末，参与FSD测试的用户数突破10万人，而特斯拉生产了接近300万辆车。而且，去年特斯拉对外称，我国的车主只有1%-2%的人选择购买FSD。

国内新造车势力中，辅助驾驶系统的搭载率和付费率同样不高。极氪汽车的ZAD智能驾驶辅助系统完全包几乎无人问津，搭载华为HI版的极狐阿尔法S本身就销量寥寥，小鹏汽车的自动驾驶系统XPILOT付费率最高，官方称今年3月达到了约25%。只是，今年小鹏刚刚宣布将XPILOT 3.0智能驾驶辅助系统取消收费。

用户搭载意愿较低，直观说明了汽车付费订阅的一个核心问题，当前的自动驾驶或辅助驾驶功能根本没法满足消费者对这一技术的要求或期待，车主能使用辅助驾驶系统的场景也相对有限。因此，大多数人现在不愿意为车企各种五花八门的辅助驾驶系统掏钱。

传统车企在这个问题上更为被动，他们一面缺乏软件研发能力，赶不上车辆智能化的潮流，另一面又担心依赖百度、华为这样的外部技术供应商，会受制于人。

两难境地之下，传统车企想靠软件赚付费订阅的钱，可能性微乎其微。

三、学“跑偏”了的互联网思维 汽车电动化是对燃油车的变革，在这个时代加速到来的背景下，传统车企固然嘴上对尚未成熟的新能源汽车“不屑一顾”，可实际上已经在“诚实”地学习用互联网思维造车。

近两年，从新上市的车型可以看出，车载显示屏不仅越做越大，多屏化也成为了一种趋势，这主要是因为新能源汽车正在以更大、更多的屏幕，来作为自己打造智能座舱的支撑点，同时增加娱乐、游戏、亲子等场景，为智能化加分。而如今，大屏“队伍”中也多了传统车企的身影，如奔驰EQS里塞进了1.41米长的大连屏，宝马在7系后排有一块31英寸的“大彩电”。

传统车企复刻付费订阅这一商业模式，并从软件上升至硬件，可以说也是受到了互联网思维的“启发”，像座椅加热、方向盘加热等功能，基本都是新能源汽车玩过了的。当然，从买断到订阅，其实更加符合用户的需求，可以让用户随用随买，不用就取消，比如加热，一般使用这一功能的时间也就冬天两三月，平常根本用不着，高价买断并不合算。

只是，传统车企学习互联网思维，更多的停留于“照葫芦画瓢”，这使得所谓的“创新”往往不符合车企的实际情况，结果弄巧成拙，又或得不偿失。

就像付费订阅，在车载系统软件为付费主流的背景下，对硬件额外收费，本身就存在不合理之处，而传统车企非要硬着头皮强推，甚至在购车时不告知消费者一些功能是收费的，等到几个月一过，一则短信通知要续费。如此一来，消费者自然不愿买单。

传统车企学习互联网思维，不只在产品创新和商业模式上。近两年，汽车圈频频出现造富神话，新能源汽车借着“神话”之名，通过股权激励的方式，一面留人，一面挖人，而转型缓慢、人才流失严重的传统车企，也纷纷开启股权激励。

去年7月，长城汽车拟分别向8784名激励对象授予股票期权3.97亿份，向不超过586名激励对象授予限制性股票4318.4万股；8月，吉利汽车公司董事会通过了一项总额不超过3.5亿股的股份奖励计划，第一批计划向10884名被激励对象授予约1.67亿股股份。

除此之外，上汽、广汽、长安等均推行过股权激励，而且覆盖面越来越大。

不过，股权激励的实施效果显然不达预期。一位享有股权激励的长城员工称，“股权激励很有可能名存实亡”，因为长城的股权激励计划首次授予的股票期权的行权价格为33.56元/股，去年公布股权激励方案时的A股收盘价为54.95元，但自2021年10月以后，长城汽车股价从高点一路震荡下行，今年甚至下滑到22元/股。

股权激励似乎没有让传统车企留住人才，人员流失依旧严重。某传统车企的一名员工称，“大家都想跳槽，都想去造车新势力，区别就是那边要不要的问题。”

新能源汽车的浪潮下，新势力把所谓的“互联网思维”，搬到造车行业以及公司治理理念中，已经产生了巨大的商业价值。传统企业急于补课，并想借互联网思维推动产业转型，但能否起到积极效果，似乎还未被看到。

像付费订阅，反而适得其反。

#专栏作家# 道总有理，微信公众号：道总有理，人人都是产品经理专栏作家。独立撰稿人，互联网与科技圈深度观察者。

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「设计风向标」墨尔本设计奖 2022 年度奖项在 7 月 7 日公布，全球超 7500 个品牌和 2500 个工作室参与提报了近万个项目，涵盖 10 大类...

「设计风向标」 墨尔本设计奖 2022 年度奖项在 7 月 7 日公布，全球超 7500 个品牌和 2500 个工作室参与提报了近万个项目，涵盖 10 大类目近百个细分类别。值得一提的是，今年首次增设 Better future 类别，旨在关注设计与 ESG 发展，而在室内设计大类中，则首次聚焦潮玩体验业态，并授予中国潮玩集合品牌 X11 金奖。组委会表示，「环境可持续将是未来重点趋势，而潮玩则给中国文化出海带来更多可能」。

如何参加设计大赛拿奖？收下这份超全参赛指南！ 大家好，我是和你们聊设计的花生~ 最近几年设计大赛越来越多，也吸引了很多优秀设计师参与，参加设计大赛除了有机会获得丰厚的奖金，更是设计师提升设计能力、积累设计作品最有效的途径之一。

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1. 什么是墨尔本设计奖？ 墨尔本设计奖是由 DRIVEN x DESIGN 主办的全球性大奖，主办方拥有十个年度奖项，其中涵盖巴黎设计奖、伦敦设计奖、柏林设计奖、纽约设计奖等，而墨尔本设计奖是系列奖项中最早设立的，因其严格的评审制度，该奖项历来都是国内外设计师争相竞争的目标。

DRIVEN×DESIGN 拥有超过 75000 名会员，7500 个品牌及 2500 个设计工作室组成的全球社区，会员涵盖全球设计师、思想家、战略家及设计爱好者等。

墨尔本设计奖奖项分为建筑设计、产品设计、创新设计三个方向，其中每个方向下面包含各个细分行业领域。

2. 2022 年“墨尔本设计奖”获奖作品 墨尔本设计奖因为涉及到 10 个大类上百个小类，因此本篇内容只分享大类为主。

本次分享《创新设计类》中的金奖，包括网页设计、移动端产品设计作品。

2022 年墨尔本设计奖在《创新类设计中》新增了 2 项小类，包括未来环境、无障碍设计类，可见依赖环境的设计和无障碍设计将是未来的趋势。

目录

每个小类下面会包含多个金奖，因为墨尔本设计奖是按照行业

细分提名奖项，所以在大类中会出现多个金奖。

创新数字媒体类

Second Life Phone——金奖 Geoscience Australia’s digital design system——金奖 2022 年澳大利亚 F1 大奖赛——金奖 Adventure——金奖 Imaging Associates——金奖 AureconInground——金奖 创新政府类

VicSuper——金奖 创新元宇宙类

Footscray——金奖 Goulburn Murray 虚拟行业职业体验——金奖 未来环境（新增奖项）

绿色和平组织的气候解决方案——金奖 Together We Can——金奖 南丁格尔巴拉瑞特（建筑设计）——金奖 无障碍设计类（新增奖项）

Map Your Future——金奖 3. 创新设计类-金奖

4. 未来环境类-金奖

5. 无障碍设计-金奖

编辑导语：作为B端产品经理，你知道如何选择合适的方式、快速且深入地了解B端客户业务吗？也许你可以从访谈入手，找到效率最优解。关于这个问题，本文作者做了方法论上的总结，一起来看看吧。 一、前言 我们常见的B端业务调研方法有很多，如桌面调研（行业报告研读）、实地调

编辑导语：作为B端产品经理，你知道如何选择合适的方式、快速且深入地了解B端客户业务吗？也许你可以从访谈入手，找到效率最优解。关于这个问题，本文作者做了方法论上的总结，一起来看看吧。

一、前言 我们常见的B端业务调研方法有很多，如桌面调研（行业报告研读）、实地调研（现场实访）等。

但对于业务初入局者而言，书面资料繁杂，不易把握重点；多数公开资料信息宽泛有余，深度有限。

所以如何从多种调研方法中，选择ROI（投入产出比）最大的的方式，帮助我们快速且深入地了解客户业务呢？

这里笔者借鉴杨堃老师的《决胜B端产品经理升级之路》中关于“业务调研”中的内容，同时结合自身实践，分享一个行之有效的方法，供大家参考：

二、先上结论 1. 关键原则 访谈是所有调研方法中最快了解业务的渠道； 访谈成功的关键是找对接口人。 说明：访谈比查阅资料更加快速，且能形成互动，受访者可直接回答我们过程中遇到的问题；找对接口人（访谈者与我们之家的联系人），则能帮我们与关键访谈对象快速建立起沟通桥梁，这也常是业务了解过程中最困难的一个环节，没有接口人，对于职级不高地产品人来说，访谈可能寸步难行。

2. 方法框架 1）流程

2）执行框架

三、具体执行 1. 关注输出，目的导向 业务了解的基本输出有：业务交互流程图（含相关方KPI）、产品价值点（主要为业务痛点&价值）。

所以我们后续执行的每一步都应该是对上述输出的不断丰富迭代。

需要说明的是， 掌握了KPI部分，即业务相关方的关注点，就找到了业务痛点&价值点的归属处，在我们后续与相关方交流时，也就能把握住对方的需求， 从而推动双方的交流合作和产品的设计落地。

2. 直属上级交流 上级or导师是我们最易接触到的访谈对象；通过与ta沟通，我们能最快掌握，客户业务流程概况（基于场景）及产品价值。

上级通常可以通过最直观的业务场景演示（比如业务视频），带我们快速了解业务。这就省去了我们自己筛选材料、理解材料的时间。

同时ta可为我们引荐一个公司对外业务的接口人，通常是售前、解决方案等销售类角色，帮我们进一步了解业务详情。

笔者所在公司服务的主要是港口行业的客户。以港口业务为例，这一步作为业务新人，我们了解的业务流程图（基于场景）的输出，至少是长这样的：

而产品价值点方面，先解释以下产品价值是什么：

产品价值=为谁解决什么问题

B端产品的价值通常围绕“降本增效创收”展开。 上级通常会围绕公司战略层面，给出产品价值层面的方向及建议，所以这一步，产品价值是公司角度出发的。

如果客户购买的是多个产品组合的话，我们应该了解自己负责的产品在此组合中的价值是什么，是如何最终服务于客户的。

如：笔者负责的是整体业务用户的一站式服务平台，通过对接相关的软硬件设备（自动驾驶车辆等），共同服务于客户业务效率的提升。

接下来我们的业务了解重点当是，影响业务效率的环节有哪些，影响程度怎样，解决的优先级是什么等。

3. 销售类角色请教 公司的销售类角色一般是对公司内外部业务最为了解的岗位；也常是产品成熟前，公司最忙的角色之一，所以我们一定要把握时间，积极推动交流。通过他们，我们可以输出较详细的业务流程、相关方KPI；同时通过其对接到客户方的接口人，并明确我们后续与客户交流时的注意点有哪些，避免因不懂业务，影响公司在客户面前的形象专业度。

关于业务交互流程可以参考最后的模板，主要包括业务相关方有哪些、主要KPI是什么等。

此步，关于产品价值的讨论，更多是从客户角度，理解痛点&价值点有哪些。

4. 客户侧用户访谈 客户访谈对象应该覆盖各个相关方，访谈前应由中间接口人（通常是上述销售类角色）做好引荐，访谈后最好可以留下受访者的联系方式，保持好联系，方便后续用研沟通。

访谈时可以每个用户（每个相关方代表）为单位，进行细致梳理，主要访谈内容应包括： 用户基本信息（工作背景相关，KPI是重点）+产品相关信息（业务流程认知、产品认知及痛点&期待）等。

同时，可通过该环节进一步完善我们的业务交互流程图，这张图里，应包括关键节点的正常、异常处理流程；同时除了客户方，我方人员/产品是如何参与的，也应该包含在内。

通过流程图，可以看出与我们的交互的关键相关方有哪些， 深入思考哪些流程效率较低，亟待优化，并综合上级、销售、客户的访谈内容，总结提炼我们的产品价值点。

流程图模板可以参考以下内容：

5. 分享 我们最后的输出结果（业务流程图&产品价值点），可以在团队内（通常是产品研发团队）进行分享；目的主要是：

验证/更新我们团队对业务现状的理解； 将发掘的产品价值点（需求点/痛点）形成action list，以便后续产品设计优化。 四、总结 工作中解决问题的最快途径是，抓住关键接口人，推动沟通，业务了解也是如此。作为产品经理，当不断优化迭代的方法论，在前期了解业务时，避免陷入无尽细节，找到最快最佳方法，高效工作。

最后欢迎大家在评论区与我交流，共同成长~

 

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「设计风向标」墨尔本设计奖 2022 年度奖项在 7 月 7 日公布，全球超 7500 个品牌和 2500 个工作室参与提报了近万个项目，涵盖 10 大类...

「设计风向标」 墨尔本设计奖 2022 年度奖项在 7 月 7 日公布，全球超 7500 个品牌和 2500 个工作室参与提报了近万个项目，涵盖 10 大类目近百个细分类别。值得一提的是，今年首次增设 Better future 类别，旨在关注设计与 ESG 发展，而在室内设计大类中，则首次聚焦潮玩体验业态，并授予中国潮玩集合品牌 X11 金奖。组委会表示，「环境可持续将是未来重点趋势，而潮玩则给中国文化出海带来更多可能」。

如何参加设计大赛拿奖？收下这份超全参赛指南！ 大家好，我是和你们聊设计的花生~ 最近几年设计大赛越来越多，也吸引了很多优秀设计师参与，参加设计大赛除了有机会获得丰厚的奖金，更是设计师提升设计能力、积累设计作品最有效的途径之一。

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1. 什么是墨尔本设计奖？ 墨尔本设计奖是由 DRIVEN x DESIGN 主办的全球性大奖，主办方拥有十个年度奖项，其中涵盖巴黎设计奖、伦敦设计奖、柏林设计奖、纽约设计奖等，而墨尔本设计奖是系列奖项中最早设立的，因其严格的评审制度，该奖项历来都是国内外设计师争相竞争的目标。

DRIVEN×DESIGN 拥有超过 75000 名会员，7500 个品牌及 2500 个设计工作室组成的全球社区，会员涵盖全球设计师、思想家、战略家及设计爱好者等。

墨尔本设计奖奖项分为建筑设计、产品设计、创新设计三个方向，其中每个方向下面包含各个细分行业领域。

2. 2022 年“墨尔本设计奖”获奖作品 墨尔本设计奖因为涉及到 10 个大类上百个小类，因此本篇内容只分享大类为主。

本次分享《创新设计类》中的金奖，包括网页设计、移动端产品设计作品。

2022 年墨尔本设计奖在《创新类设计中》新增了 2 项小类，包括未来环境、无障碍设计类，可见依赖环境的设计和无障碍设计将是未来的趋势。

目录

每个小类下面会包含多个金奖，因为墨尔本设计奖是按照行业

细分提名奖项，所以在大类中会出现多个金奖。

创新数字媒体类

Second Life Phone——金奖 Geoscience Australia’s digital design system——金奖 2022 年澳大利亚 F1 大奖赛——金奖 Adventure——金奖 Imaging Associates——金奖 AureconInground——金奖 创新政府类

VicSuper——金奖 创新元宇宙类

Footscray——金奖 Goulburn Murray 虚拟行业职业体验——金奖 未来环境（新增奖项）

绿色和平组织的气候解决方案——金奖 Together We Can——金奖 南丁格尔巴拉瑞特（建筑设计）——金奖 无障碍设计类（新增奖项）

Map Your Future——金奖 3. 创新设计类-金奖

4. 未来环境类-金奖

5. 无障碍设计-金奖

编辑导语：今年以来，腾讯“断舍离”的速度明显加快，截止8月份，已有近10款知名产品或应用相继被腾讯官宣放弃，彻底成为历史。为什么腾讯会如此果断地放弃这些产品呢？本文作者对此作出了分析，一起来看一下吧。 不过一周的时间，腾讯又有两款APP正式停服。 8月9日，搜

编辑导语：今年以来，腾讯“断舍离”的速度明显加快，截止8月份，已有近10款知名产品或应用相继被腾讯官宣放弃，彻底成为历史。为什么腾讯会如此果断地放弃这些产品呢？本文作者对此作出了分析，一起来看一下吧。

不过一周的时间，腾讯又有两款APP正式停服。

8月9日，搜狗搜索APP正式停止服务，搜狗搜索APP更名后的Bingo App在苹果应用商店中也已经下架。

8月16日，运营了7年之久的 看点APP 也宣布关闭并正式停止运营，公开资料显示，高峰时期，腾讯看点活跃用户曾达到了2.4亿，并占据着QQ的一级入口位置。

事实上，今年以来，腾讯“断舍离”的速度明显加快，据螺旋实验室不完全统计，截止到今年8月，已经近10款知名产品或应用相继被腾讯官宣放弃，彻底成为历史。

这其中，不乏运营了十几年的“古早”应用，也有曾经为腾讯创造过巨大价值的功勋产品，但因为种种不同的原因，如今已经没有了存在的意义。

01 多款产品密集停服 腾讯“断舍离”的行动开始于今年4月，伴随过不少游戏玩家成长的 QQ堂 于4月20日正式停止运营，这款运营了超过17年的游戏就此与大众告别。

老产品作古，新项目也在被快速放弃，4月30日，仅仅试水了两年的腾讯社交电商项目 小鹅拼拼 也正式关停，据腾讯相关人员表示，小鹅拼拼可能是近几年内部投入资金最多的电商项目之一。

一些收购而来的项目也在面临着被腾讯快速切割的命运，搜狗是明显的代表，去年9月，搜狗宣布完成私有化交易并退市，成为腾讯控股间接全资子公司。

在加入腾讯之后，搜狗的众多业务和项目被逐渐放弃，除了前文提到的 搜狗搜索APP 外， 搜狗地图 也已于5月正式下线。

另一个例子则是剪辑视频软件 VUE ，2020年腾讯斥资5000万美元将其收入囊中，作为在短视频领域的重要补充力量。但在今年的6月30日，VUE宣布正式停止新用户注册、会员充值服务，客户端部分功能也同步关闭。

作为腾讯“现金牛”业务的游戏板块，也在逐渐砍掉一些鸡肋的产品，移动电竞平台 企鹅电竞 于6月7日正式终止运营，在其停运之前，腾讯曾有打算将其作价5亿美元转让给斗鱼，然后再主导斗鱼和虎牙合并，但最终这样的计划因为涉及反垄断红线而作罢。

此外，腾讯官方游戏社区平台 掌上WeGame 也已经从7月5日起停止新用户注册，并将于今年9月8日23时59分关闭服务器。

腾讯在信息流赛道布局的多款产品，也在夏天迎来了关停的命运，但这些产品的凋零却让人倍感惋惜，因为很多产品从用户活跃度上来看还有“抢救”的机会，比如于7月18日停止运营的 看点快报 ，在今年上半年仍有700多万的月活。

不过对于手握10亿量级流量入口的腾讯来说，或许也根本不在意这些“微薄”的用户基数。

除了这些相对知名的产品之外，腾讯在今年还有很多产品的退场是悄无声息的，比如在游戏领域，今年上半年就有 全民斩仙、QQ连连看、捕鱼来了 等20多款游戏下架停服，但由于知名度的原因，这些产品的落幕并未引起更多关注。

02 为何走至末路 在腾讯过往20多年的企业发展历程上，可能从未有哪一年像今年这样，如此杀伐果决地进行业务关停，这给人最为直观的感觉是，腾讯放弃产品的速度越来越快了。

在腾讯过往的历史中，很多产品虽然也已经不再流行，但也并没有立马就宣判“死刑”，一个比较经典的例子是，已经差不多被人遗忘了七八年的腾讯微博，强撑到2020年才正式宣布停止服务和运营。

而纵观腾讯今年关停的部分产品，除了像QQ堂这样“寿终正寝”式的谢幕之外，更多的产品其实并未彻底沉沦，在市场上仍没有被大众所遗忘。

但为何腾讯还要将这些产品坚决放弃，其实更多的原因是来自于宏观层面的考量，通过业务关停，集中优势兵力发展重点产品。

今年被腾讯放弃掉的产品，其实最大的共性是在腾讯版图内都已经有了优先级更高的产品。

比如视频剪辑软件板块，腾讯先有秒剪，后有智影，已经不再需要一个只剩空壳的VUE。

而在游戏直播领域，腾讯牢牢把控着斗鱼和虎牙两大寡头，企鹅电竞当然就显得可有可无。

掌上英雄联盟之于掌上WeGame，腾讯新闻之于看点快报，其实也是同样的逻辑。

搜狗的情况有些特殊，但本质其实也相差无几，在并入腾讯版图后，搜狗除了输入法、浏览器等拳头产品外，一些边缘业务很难再保持独立品牌运营，而且这些业务都与腾讯自身有一定的重合，只能转向成为腾讯产品的附庸。

腾讯如此密集的对非核心业务关停并转，或许也是对于前两年“买买买”的修正，2020年上半年，腾讯VC在投融资市场疯狂扫货，平均每三天就投资一家公司，但后来受到一些客观因素的影响，腾讯的部分投资并未收到预期中的回报。

比较有代表性的是在在线教育领域，腾讯在2020年上半年投资了超40家的教育公司，覆盖K12、学前教育、教育信息化等多个细分赛道，但后来受到“双减”政策的影响，在线教育领域成为了市值缩水的重灾区。

03 腾讯准备过冬 2022年第一季度，腾讯的净利润为255.45亿元，同比下降23%，已经是连续第三个季度下降，昔日的中概股之王，也需要开始考虑过冬了。

腾讯总裁刘炽平在Q1的财报会议上表示： “在短期逆风的环境下，会持续控制成本，但整体成本优化的目标是面向长远的，腾讯也有清晰的优化重点。”

为何要控制成本，核心还是来自于净利润率的问题，通过腾讯Q1财报数据来看，腾讯净利润持续走低的原因主要来自三个方面：B端业务增速放缓、国内游戏收入减少以及研发投入加大。

另外根据36氪的相关报道显示，腾讯部分业务线在上半年还开启了裁员，其中 CSIG（云与智慧产业事业群）裁员比例或超20%，PCG（平台与内容事业群）也有10%的裁员。

在这样的背景下，一些短期内变现价值低的业务就注定要被果断放弃，这也就有了近期腾讯多款产品停止运营的一幕。

将有限的研发精力放在能够持续产出现金流的项目上面，是能够保障腾讯平稳过冬的必要措施，尤其是一些领域重合的业务项目，也已经失去了同时运营的意义。

但值得注意的是，尽管持续收缩成本，但腾讯并没有停止试错，比如种草电商项目“小鹅拼拼”停止运营的同时，腾讯又内测了另一个功能相近的产品“企鹅惠买”。

在小红书带火了种草电商赛道之后，包括阿里、字节等大厂其实都在密集布局，腾讯自然也不愿意掉队，只是比起前几年数十款产品轮番轰炸短视频赛道的场景，腾讯已经将试错的成本降到了低点。

目前来看，在线视频和To B的企服业务，都是腾讯高度重视的方向，也是未来有望继续为腾讯带来正向现金流的领域。其中在中长视频赛道，腾讯视频已经逐渐领先爱奇艺和优酷，微信视频号在今年的高速增长，也使得腾讯在短视频赛道上又有了战略级产品。

而To B业务虽然本身赚的是辛苦钱，但却是公认的朝阳赛道，腾讯此前不少投资并购及项目孵化都是围绕着这个领域展开，这或许也是马化腾口中所说 “腾讯应该去做这些难而正确的事”。

而至于在今年停止运营的腾讯系产品来说，其走向消亡或许只是时间问题，只不过腾讯今年面临的外部环境加速了内部的迭代速度，一位曾经参与过电商项目的腾讯人士在今年对媒体表示： “死一个项目太正常了。整个公司都在收缩现金流，腾讯不会再允许烧钱去做一个看不清未来的项目”。

 

作者：牧歌，编辑：坚果

来源公众号：螺旋实验室，公众情绪瞭望者

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转化率是互联网产品常常会提及到的词，也是衡量一个产品发展的重要标准。如今随着市场竞争日益激烈，转化不易也逐渐成为大家比较关注的问题，其实提升产品转化率的场...

转化率是互联网产品常常会提及到的词，也是衡量一个产品发展的重要标准。如今随着市场竞争日益激烈，转化不易也逐渐成为大家比较关注的问题，其实提升产品转化率的场景与方法有很多，每个场景也都有着影响用户决策的因素。本文主要针对线上用户的消费决策，以家庭服务产品为例，基于系统化的全流程去挖掘不同环节的机会点，找到影响用户决策的关键因子，从而有效地提升产品整体的 转化率 。

如何提高设计转化？来看大厂高手的精炼总结！ 试想一下我们只知道通过奖励去激励用户行为的话，不仅会花费比较大的运营成本，有时候，还不一定见效。

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1. 什么是转化率 ① 转化率的概念

转化率指的是在一定周期内，期望行为的目标用户所占总目标用户的比例。期望行为是指用户在产品中达到目的时而产生的任何操作行为，例如完成注册登录的流程、阅读瀑布流信息发生点击行为、在详情点击预约服务、成功支付订单等等。

这里注册率中的注册，点击率中的点击，提交成功率中的提交，支付成功率中的支付就是用户的期望行为。由于产品的用户数在一定范围和时间内是相对固定的，所以要想提升转化效率，我们就要去思考如何提高用户的期望行为，从而提升产品的转化率。

简而言之：转化率=期望行为人数/产品用户数

② 转化率的作用

关于转化率的重要性，这是不言而喻的。有很多产品在前期可能主要关注流量的多少，容易忽视转化的重要，认为单单靠流量就可以解决用户需求，但作为一个产品来说流量只是完成了产品使命的一半，如果只有流量但不好变现或者转化率低，这种情况下仍然不能算成功的产品或者解决用户诉求。因而转化率在一定程度上可以衡量一个产品用户需求的强弱、评判产品设计好坏、是否能帮助用户解决问题、梳理产品流程的转化漏斗等等。

③ 如何定义转化率的指标

那么如何制定一个产品的转化率指标？首先它当然是要与业务目标保持高度对齐的，能直接衡量产品价值的大小，或者说可以衡量产品策略的优劣势。所以我们需要结合实际产品的特性来制定符合自身业务发展的数据指标，来评估我们的产品成长趋势是否成正向。例如一个电商产品，它的核心转化指标主要就是订单转化率，而对于一个留咨类产品来说，它的主要指标看的可能就是线索的转化率。

不过我们在分析转化率时不能从单一的维度去判断，应该结合用户分析、业务流程梳理、页面数据拆解等方法去综合考虑。当然转化率低并不一定代表产品需求不合理，也可能和产品设计有关系，比如操作流程体验是否顺畅，产品功能表达是否清晰、文案语义能否戳中用户心理、视觉因素等等，都会对转化率有一定的影响。

2. 转化关键要素 首先思考下一个产品是为谁而做？是给谁使用？又在什么场合使用？不管是什么类型的产品，在着手解决转化率的提升之前，我们先思考下两个关键要素：用户和场景。

① 用户

以用户为中心这个口号似乎已经成为互联网老生常谈的名词，因为一款产品的存在，无论它具备什么样的功能、提供什么样的服务、想传达怎样的产品理念等，最终都要服务于我们的目标用户。那么这里有个问题，关注用户是指关注用户需求还是关注人本身？回答是：了解用户需求是首要，但要真正做好一个产品，最终得归结到用户本身。通过对用户的洞察，加上在产品用户体验上所做的努力，在达成提升转化率的基础上，同时更好地让产品与用户之间产生情感共鸣与连接，可能这才是产品能保持长久生命力的密钥所在。

② 场景

有了用户需求，用什么承载和满足需求？这里需要提到场景的概念，所以场景又是什么？

场： 指的是时间和空间；

景： 在情景和互动下唤起用户的共鸣，激发用户产生任何想法与行为；

场景的核心在于：什么时间，什么地点，产品能够为用户提供什么功能，再加上引发用户情绪的共鸣，最终解决用户的实际需求。我们也可以理解为：产品设计的本质其实就是在构建场景。而场景与需求又是相互作用存在的，需求无法脱离于场景单独存在，新的需求又会为产品创造出新场景的机会。例如：在没有外卖软件之前，我们的吃饭场景一般是到了下班点去楼下餐厅解决，但随着互联网的发展，涌现了饿了么、美团外卖这种线上软件，吃饭的场景也随之发生变化：我们到了吃饭时间，自然而然地打开 APP，提前购买下单。

而这个新的场景里面，就解决了用户便利性的需求，这也就是产品价值所在。

3. 建立系统思维 ① 什么是系统化的思维？

系统化思维：指的是能够将一系列零散的产品需求和流程化的东西进行有序地梳理划分，并站在全局的、整体性的视角去分析问题的一种思维方法。

在日常的产品迭代过程中，我们往往会面临项目周期紧、需求量大的问题，那么在这种情况下，我们该如何有的放矢地抓住产品重点的同时又不错失每个流程中的机会点？常言道：不谋全局者，不足以某一域。作为 设计师 ，我们需要具备系统化的思维方式，才能更好地清楚用户在整个产品的体验旅程中，不同流程节点里所存在的产品转化问题。

② 如何站在全局建立系统化思维？

每个产品独立的部分也许很好懂，也能清楚理解各模块的功能，但当你跳出某个流程及节点或功能模块时，站在全局角度去分析产品，这时候它们之间是怎么相互作用与影响的呢？这里就需要引出上面提到的一个词：系统化。下面我将基于家庭服务用户端的体验升级项目为例，为大家分享下我的一些思路：

用以系统化的视角来分析业务

首先我们来分析下市场环境随着近些年家政市场规模扩大和用户需求的不断上升，许多用户养成了在线上寻找家政服务的习惯，通过线上下单结合线下服务，将传统的家政行业互联网化，同时随着三胎政策和人口老龄化的压力，在一定程度上也刺激了家服行业规模的大幅度增长。而我们家庭服务的产品主要的核心主要是保姆、月嫂、育儿嫂、钟点工，基于整个家服体系来看，我们就可以很清楚地了解当前产品的整体方向：C 端是承接用户流量与用户转化的核心渠道，为线下服务输送血液；阿姨端：提升阿姨简历录入质量与数量；B 端：撮合两侧资源促成订单转化。三端相互打通、融合，最终形成交易闭环模式。

C 端作为家服体系中线上流量获取的重要环节，产品的核心链路主要拆分为资源渠道、流量入口、需求详情、提交成功、预约详情等不同流程。那么拆解到这里，我们就可以在整个产品系统中找到当前的核心目标，他们分别是：入口点击率和线索转化率。

以系统化的方式来分析用户

说完了业务这块，接下来我们看看用户。在用户调研时发现，家服用户关键词主要有已婚家庭、家有老人孩子、年收入水平高等特征，同时挖掘出效率性、保障感、服务感等用户真实诉求，它可以帮助我们制定大的设计方向，但在更细分的服务场景中可能并不太适用。

因家庭服务的服务类目有很多，很多用户对于服务的使用习惯其实是模糊的，而且不同服务类型的用户对于产品诉求有着明显的差异性。所以我们需要在此基础上，去根据不同用户的心理特征和人群细分得到一个相对系统化的用户信息。找保姆和钟点工的用户更为注重阿姨的快速匹配和性价比，而找月嫂和育儿嫂的用户则更在意服务内容和阿姨技能的专业度。

以系统化的思维来推导目标

通过以上业务目标和用户调研的分析，结合数据分析及竞品拆解等手段，组织多协同角色对本次升级目标进行确认，最终由产品目标推导出设计目标。我们主要基于流量入口优化、需求详情改版、提交成功体验优化等不同流程节点进行全局考虑，解决产品现存问题。当设计目标明确了之后，结合我们实际的业务需求，接下来就是有的放矢的设计落地过程了。

4. 家服落地案例 根据前面系统化的分析，同时结合项目中实际运用到的转化提升的分析方法，我们将基于入口、详情、提交这三个主要流程来进行系统化的转化率提升方案落地，挖掘影响用户转化的关键决策因子，进而达成产品核心链路的转化率提升。

① 流量入口

从整个产品体系来讲，流量入口之所以是转化层面的重要环节，一方面是将流量导入到用户最终的行为上（例如家庭服务就是为了收集用户需求），另一方面则是转化层面，产品上游入口的流量分发效率对于下一级详情的转化有很大的影响。

搜索场景入口细分

A/B 测试验证

A/B 测作为一种日常工作中常用到的产品迭代方法，主要指为同一个优化目标制定两个或者多个方案，然后随机选择两部分用户在同等流量基数下，让一部分用户使用 A 方案，另一部分用户使用 B 方案，对比分析不同方案的点击率、转化率等数据指标，找到产品最优的解决方案。这里需要注意控制变量，不要做大而全的东西，而是做能够快速验证的小而精。

核心设计策略

加搜索点击场景，在保姆、月嫂、育儿嫂基础之上，继续拆出细分场景的直达入口，例如照顾孩子、钟点工、做饭阿姨等，尽可能触达和命中不同需求的用户，进而增加决策机率；优化辅释文案信息，重点透传服务核心卖点，加强用户认知，辅助用户决策；

经验&总结沉淀

*搜索场景拆分更多细分服务入口有助于命中不同决策型用户；

*辅助文案的准确传达可以加强用户对于不同服务类型的认知；

列表入口透传阿姨

核心设计策略

基于前期用户调研的结论，用户会根据自身需求来选择阿姨的服务，阿姨也是衡量平台是否专业的参考依据，因此用户在决策过程中对阿姨的信息尤为关注，本次优化我们主要在入口直接透传出了阿姨的相关服务内容，命中用户核心诉求，提升入口的点击率。

经验&总结沉淀：

*阿姨是家服用户关注的决策信息，在不同入口进行透出对入口的点击数据有正向作用；

② 需求详情

流量有了，那如何在详情更好地承接住这部分流量从而形成有效转化？可以接着往下阅读。

需求页4.0改版

用户行为模型分析

根据用户行为设计领域的常用模型：福格模型，可以看出它主要定义了用户行为的机制：即用户在完成任何操作或者行为时，都必须具备动机、能力、触发这三种要素。简单来说就是只要用户有足够的动机，并且有能力完成，最后再加合宜的提醒，一个行为才可能发生。简化模型就是 B=MAT，B 是行为、M 是动机、A 是能力、T 是触发。

动机（Motivation）：用户有理由或者意愿做一件事，即用户行为的驱动力； 能力（Ability）：促使用户的目标行为发生可以通过提升用户能力来实现； 触发器（Triggers）：在正确的时机设定恰当的触发行为的因素；

如何提高设计转化？先学会经典的「福格模型」 日常工作中我们经常要考虑如何吸引用户转化。

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核心设计策略：

增强动机：首先在头部位置强化平台优势，增强用户信任感，减少顾虑；其次在服务选项中对决策信息进行外露，用户可清楚理解不同品类的服务内容，精准命中用户诉求；最后我们在次屏为用户提供全方位的详情展示，进一步强化用户的动机。

提升能力：降低用户操作成本，主要分为两步：缩减填写选项、后置填写流程。有效的缩短用户做决策的时间成本和难度，只保留核心服务类型和地址选择即可成功发布需求，而对其他信息进行交互流程上的后置，用户可后续补充和优化需求。

触发转化：具备了动机和能力两要素，还需要一个触发器去刺激用户的行为，完成最后的转化动作。我们主要优化了按钮文案信息并增加了标签示意，增加辅助文案。给予用户正向的引导，使触发器能与目标能够建立有效的联系。

经验&总结沉淀：

*更短的操作链路可以为产品带来更加高效的转化；

*更多的服务内容透出，可以帮助用户加强服务认知，唤起用户共情；

*合理的标签内容引导，能够精准命中用户诉求，促使决策；

服务细分设计

AIDTAS 消费者模型

上面提到的福格模型属于行为操作的表现，主要驱动消费者的高效转化。那么 AIDTAS 营销心理模型则是为了更好地洞察用户心理，让用户更好地感受到我们产品的价值。

AIDTAS 模型的前身是 AIDA 模型，它是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一。随着互联网的不断发展，该模型也在此之上增加了信任和分享。整个模型是指在消费者从接收到产品信息，到发生消费行为之间，动态式地引导其心理，并将其顺序模式化的一种法则。该模型主要分为六个阶段：引起注意、产生兴趣、点燃欲望、构建信任、购买行为、分享传播，这条链路与用户的决策行为息息相关，我们需要结合实际业务去实现精细化的转化。

核心设计策略

想要精细化的转化，就要精细化地洞察用户决策点，我们主要从以下三点去挖掘影响用户转化的关键决策因子：从产品定位出发，牢牢抓住产品的特征；从用户实际诉求出发，避免自嗨；从用户特征出发，进行人群细分，了解不同用户群体之间的差异性。最终我们将家服用户的需求拆解为两类：解决生活刚需的服务型消费和追求品质生活型的精神消费，从而推导出了效率型和品质型两种不同方向的详情设计策略。

设计方案展示

效率型详情设计：主要针对钟点工、保姆等品类，我们主要给予用户更高效地操作引导，因此将卡片收集器放在了页面的腰部位置以上，让用户在第一时间可以提交需求，直接进行线索转化，突出服务的便捷性。为了提炼出更加精准性的复用性结论，我们也对页面中的不同变量作了多次 A/B 测试，最终发现服务保障是影响转化的关键因素，而按钮文案与标签提示则主要辅助用户去作出决策，对转化也有一定影响。

品质型详情设计：由于月嫂的服务特征差异性较大，同时决策周期也相对较长，因此对于这类品质型详情需重点透传专业高端的感受，加强用户感知差异，通过品宣、服务保障和精细化服务内容进行步步引导，构建用户信任。在交互上我们将需求收集器下置，采用上滑翻页形式，用户通过手势滑动去阅读内容，为用户营造沉浸式的浏览体验。

经验&总结沉淀

*针对决策周期较短的服务，在设计策略上应当给予用户高效的操作引导，提升效率；

*针对决策周期长的品类，应当注重服务内容的强运营，给用户传达正确的服务感知；

③ 提交成功

至此，用户在提交完需求后其实就已经完成了线索转化的指标，因为后续的签单和服务都是强依赖于线下完成，那么是否就意味着 C 端的使命就到这就行了？当然不是，当前业务主流程是用户在提交需求之后直接会有经纪人联系，与用户预期不相符，体验欠佳，因此提交之后的流程体验问题也尤为重要。

VR场景保障透出

核心设计策略

相较于旧版较为唐突的感知，我们在用户提交后的流程中也作了一些尝试，新版设计策略中增加了 VR 场景的透出，传递真实感和保障感知，减少用户对平台的不信任而流失的情况。

经验&总结沉淀

*服务保障内容是家服用户核心关注信息之一，对用户决策和线索质量有正向影响；

5. 最后的小思考 整个家庭服务的改版项目基于系统化的设计思维，以有限的精力去最大程度地保证业务目标的实现，对产品的每个关键路径做到有效的转化提升，同时也能更好地去兼顾用户体验。当然，系统化是一个方法，也是一个看待问题的视角，它影响着我们对业务、对用户、对设计深度的理解。以上就是我近期工作中对于系统化思维的体会与实践，如果大家有不同的见解也欢迎更多设计师来讨论交流，共勉之。

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