• 禅宗思维与AI发展:超越边界,创造人性化未来

    产品设计 2023-08-10

    随着人工智能(AI)的迅猛发展,产品经理面临着复杂的挑战和机遇。禅宗哲学提供了一种独特的思考方式,可以帮助产品经理超越传统边界,深入思考AI的发展方向和对人类社会的影响。本文将探讨如何运用禅宗思维分析当前AI的发展情况,并讨论如何将人性化的理念融入AI产品的设计和应用中。

    人工智能作为当代最具前沿性的技术之一,正深刻地改变着我们的生活和工作方式。然而,随之而来的是一系列伦理、隐私和社会影响等问题。产品经理作为驾驭技术和需求之间的桥梁,需要以一种超越技术本身的角度去思考AI的发展,引导其朝着更加人性化和可持续的方向迈进。禅宗思维给予我们审视技术发展的新维度,为产品经理提供了一个指导AI发展的框架。

    「不想细看版:直接拉到文末看“结合案例”」

    一、禅宗思维与AI发展的关系

    禅宗强调超越对立、统一与和谐的境界,可以帮助产品经理超越AI与人类之间的边界,去思考如何将AI技术融入人类社会,并促使其产生更加积极的影响。

    非对立观念:传统观念中,AI与人类常常被看作对立的关系。然而,禅宗的非对立观念告诉我们AI与人类并非对立,而是相辅相成的关系。产品经理可以从这一思想出发,将AI作为一种工具和资源,用于增强人类的能力和智慧。同时,也要注意平衡AI在不同领域的应用,避免人工智能对人类自身发展和价值的侵蚀。

    ① AI与人类可以形成优势互补

    具体来说,AI擅长处理海量数据、精准计算,而人类则善于抽象思考和创新。将两者优势进行有机衔接,可以取得1+1>2的效果。

    ② AI可辅助人类思考

    AI通过提供信息、进行信息提取、进行局部计算等,可辅助人类进行更全面的思考。

    ③ AI无法完全取代人类

    我们可以借鉴科幻小说《三体》中三体人的设置,思考缺乏情感的超智能存在对人类会带来的影响。

    三体人为了提高效率,摒弃个体情感,全面信息共享。这使他们在某种程度上类似于未来的AI。从中我们要意识到,效率并不是唯一的发展目标。人类文明是理性与感性、效率与关怀。如果AI在冷冰冰的计算之外发展对人性温暖一面的理解,比如同理心、博爱等,那更谈不上对立了。

    空灵心境:禅修强调内心的宁静与平静,产品经理可以通过保持空灵心境来思考AI的发展方向。在面对AI技术的快速发展和议论纷纷时,保持冷静客观的态度,从更高的层次思考技术的本质和影响。如何保障AI技术的公正、隐私和安全,如何使AI技术更加贴近人性化需求,都是产品经理需要思考的问题。

    1. 产品经理在思考AI技术发展时,需要保持一种空灵的心境,不要被技术发展的浪潮所绑架,保持独立清醒的思考。
    2. 面对各方对AI的讨论和争议,产品经理要平和地吸收不同观点,并保持最大的开放性。不能被任何一种极端观点所左右。
    3. 产品经理要站在满足用户需求的高度来思考AI,不能只考虑技术因素,而是要关注用户痛点和需求。
    4. 产品经理需要跳出技术视角,以人为本,兼顾各方利益,为AI的发展提供价值导向和设计思考。

    追本寻源:禅宗追求事物的本质,对于AI发展也同样适用。产品经理应该深入理解AI技术的基本原理和局限性,清楚AI技术的发展方向和能力范围。通过深入的研究和思考,产品经理能够更准确地判断AI技术在不同场景下的适用性,并为AI产品的设计提供更合理的方向。

    1. 产品经理不仅要理解AI的基本原理,还要深入追踪不同算法的数学推导过程,明确各类算法的建立假设、适用条件及局限性。
    2. 要针对特定业务场景,进行大量的数据准备、特征工程和模型迭代,亲自体会不同AI模型的拟合效果、误差大小及训练过程,而不仅停留在概念层面。
    3. 要详细评估场景中数据的质量、标签的准确性以及可能的偏差,认识到数据和模型的局限将直接影响AI产品的效果。

    心无旁骛:在面对快速发展的AI技术时,产品经理需要专注于AI技术对用户和社会的实际需求。通过紧密关注用户反馈和行为,产品经理可以更好地理解用户的期望和需求,并将其与AI技术进行有机的结合。禅宗思维中的心无旁骛原则可以帮助产品经理保持专注,避免被过度追求技术的束缚,而是将注意力集中在实际解决问题和满足用户需求上。

    1. 产品经理要深入用户研究,采用质性和定量相结合的方法,通过访谈、观察、问卷等全面洞察用户的核心需求和痛点。
    2. 要定期组织用户体验测试,直接观察用户与产品的交互过程,发现用户的困惑点和期待。同时收集详细的用户反馈进行分析。

    如何将禅宗思维融入AI产品设计与应用

    1)简化与专注

    禅宗强调专注当前的当下,避免过度思考和分心。在AI产品设计中,您可以通过简化用户界面和功能,减少用户的认知负荷。确保产品功能的明确和简洁,使用户能够专注于核心任务,并减少不必要的干扰。

    2)考虑用户的情感需求

    禅宗注重平静、内省和情感的平衡。在设计AI产品时,了解用户的情感需求,为其提供情感上的支持和平衡。例如,通过使用温暖的色调、柔和的动画效果和自然的音效,创造出放松和舒适的用户界面。

    3)注重用户体验的整体流畅性

    禅宗倡导事物的自然流动和连贯性。在AI产品设计中,您可以设计无缝的用户体验,使用户可以流畅地完成任务,减少中断和不必要的交互。考虑用户在不同设备和平台上的使用情况,确保产品在各种环境下都能提供一致的体验。

    4)培养用户的学习与成长

    禅宗注重修炼和成长的过程。在AI产品设计中,您可以通过提供个性化的学习路径和反馈机制,帮助用户不断提升技能和知识。结合机器学习和个性化推荐算法,为用户提供有针对性的学习资源和建议,促进其在使用产品的过程中的成长和进步。

    5)尊重隐私与数据伦理

    禅宗强调个体的尊重和隐私。在AI产品设计中,您应该注重用户数据的隐私保护和伦理问题。确保用户数据的安全存储和合法使用,明确向用户解释数据的收集和使用方式,建立透明的隐私政策,以增强用户对产品的信任感。

    6)持续创新与进步

    禅宗思维告诉我们一切皆在变化,产品经理应持续创新,不断推动AI技术的发展和进步。通过与技术团队的合作和不断的学习,产品经理可以引领团队朝着人性化和可持续发展的方向前进,不断改进产品的性能、功能和用户体验。

    二、一个具体结合运用的想法: AI顾问团

    1. 产品介绍

    建立一个AI虚拟人的社区,里面由AI虚拟人与AI虚拟人进行对话,虚拟人有各种身份,根据不同的身份会有不同的思维逻辑与见解,如产品经理、前端、后端、测试、运营、用户等。

    用户可以通过提问的方式,让不同身份的AI虚拟人围绕某一主题展开讨论。在虚拟人的讨论过程中,用户可以观察到不同立场的观点碰撞、论证与反驳,从中感受思维碰撞的火花,进而形成自己更立体的看法。这种模式打破了传统的书本知识传递方式,更符合人类多维思维的学习方式,用户在轻松的环境中获得启发与成长。

    2. 用户画像

    • 产小明,28岁,白领,喜欢探索新鲜事物,思维活跃,希望通过轻松愉悦的方式获取知识。
    • 高高,22岁,大学生,学习主动性不足,希望在有趣的环境中获得知识启发。
    • 老王,35岁,中层管理者,工作压力大,需要轻松的方式调节学习状态。
    • 初中、高中学生,需要一个生动有趣的自主学习平台。

    3. 核心需求

    • 用户需要一个寓教于乐的知识获取途径,打破枯燥的书本学习。
    • 用户希望在轻松的环境中接触各类知识和不同角度的思考。
    • 用户需要一个多维的思维启发和碰撞的平台。

    4. 核心功能

    • 虚拟人库:拥有丰富虚拟人角色,包括产品、设计、技术等多个维度。
    • 讨论组建:用户可以根据需求选择并组建讨论虚拟人。
    • 讨论模式:虚拟人可以围绕指定话题展开讨论、探索、争论等。
    • 讨论展示:支持文字、语音和视频方式呈现虚拟人讨论。
    • 互动体验:用户可以与虚拟人实时互动、提问、引导讨论方向。
    • 隐私功能:用户可以设置隐私级别,控制个人信息的可见性,支持匿名浏览和参与社区互动,用户可以选择是否保存对话记录,允许用户删除账户及相关数据,虚拟人对话内容通过过滤机制进行处理。

    5. 商业模式

    这是一个连接AI虚拟人和用户的开放交流平台。平台本身是免费的,主要通过以下方式实现商业价值:

    1)付费虚拟人服务

    平台上的特色虚拟人角色提供付费的专属服务,如用户可以付费订阅名人虚拟助手,获得个性化的交流服务。

    2)企业定制虚拟人

    面向企业用户定制虚拟客服、产品代言人等虚拟人,应用于客服、市场营销等商业场景。

    3)虚拟人孵化服务

    面向创业团队提供虚拟人产品孵化服务,孵化富有创新商业模式的虚拟人项目。

    4)AI虚拟人技术输出

    将平台积累的AI虚拟人核心技术进行产业化输出,授权给其他需要的平台或企业。

    5)增值服务商店

    虚拟人可在平台上销售其创作内容等增值服务,平台提取流量变现。

    6)广告业务

    平台内部可设置适量的广告位,匹配商业广告客户。

    三、总结

    这一AI社区模拟了禅宗式的头头论辩与启发,用户就像禅宗求学者,通过提问引导虚拟人展开讨论,从中领悟答案。设计者需要注意不同AI虚拟人角色的风格特征,根据其身份设定不同的思维逻辑,使讨论更贴近真实人物。同时要关注用户隐私保护,避免泄露敏感信息。如果社区内的讨论能始终围绕积极、理性的价值观展开,它将成为一个开阔思维、受益良多的学习平台。

    四、展望未来

    从目前来看AI还有待发展,但是作为产品经理,我们不应局限于当前,而要放眼未来,积极预测技术发展趋势,做好提前规划。只有预测先于时代,我们才能在变革来临时做好充分准备,并可以更好地规划产品定位和用户体验。

  • 消费降级时代,日本都火了哪些品牌?对中国市场有何启示?

    产品设计 2023-08-09

    近期,消费降级席卷而来。本文先列举出我国现存的一些消费降级现象,再提出消费降级现象并非只出现在中国,日本在更早就已经开始消费降级。品牌可以从中获得哪些启示?一起来看看吧。

    近期,越来越多的热点指向消费降级。比如马云说回归淘宝,这是阿里顺应经济下行,力图满足消费者对价格和性价比的需求的举措,是为了应对了拼多多等低价平台的竞争。

    比如“喜茶、奈雪又不香了”。喜茶、奈雪的茶曾经是消费升级的代表,但如今,社会消费习惯发生转变,消费降级让消费者更注重性价比和实用性,不愿意花钱买太贵的可替代性强的商品。现在都9.9买瑞幸和库迪咖啡了,谁还愿意花30元买一杯奶茶呢?

    比如Citywalk火爆全网。City walk其实是一种低成本的旅行方式,不需要花费太多钱就可以获得旅行的体验和收获,但这是消费降级的旅行选择,说白了,如果有钱去国外,谁愿意在自己的城市City walk呢?种种迹象表明,消费降级越来越明显了。

    当然,这个情况并不只在中国出现,作为提前经历过消费降级的老师——日本,它有很多话要说。

    一、日本的消费降级

    第一次石油危机后,日本经济处于低增长时期(失落的二十年也在期间),经济增长率从9.1%(1956-1973)下降到4.2%(1974-1990),20世纪90年后更是长期在1%以下徘徊,同时人口出生率也从5下降到2以下,日本开始进入事实上的消费降级时代。

    从2005开始,日本进入三浦展所谓的“第四消费社会”,这个社会的特点如下:

    从私有主义到共享意识。日本本身就有“断舍离”的风潮,即舍弃不必要的东西,放下对物的占有。共享可以节省开支。

    从追求名牌到追求简单、休闲。日本人开始不再“炫耀性消费”,无LOGO化基本款衣服的热销成为这一点的体现。

    本土消费文化盛行。日本在这个时代开始从对欧美式生活方式的崇拜,转变为对日本本土意识的探索,乡土的、地方的、庶民的日本文化的关注度在不断扩大。

    消费投入学习。“当消费者意识到无论是高级品牌还是其他东西,已经无法实现自我独特性时,他们认为只能改变自己。”其中学习倾向就是重要的体现。

    在这个阶段,人们普遍降低了对奢侈品的需求,逐渐减少“炫耀性消费”,开始选择更便宜和实用的产品。消费降级的概念渗透到各个领域,包括服装、家居、餐饮等,推动了许多新兴消费模式的崛起,如快时尚品牌、百元店、便利店咖啡等。日本在这期间诞生了不少主打性价比的成功品牌。对比国内的现状,可以预测,中国也将诞生一批适合这个时代的性价比品牌。

    二、堂吉诃德——好特卖:高性价比日用品

    堂吉诃德成立于1989年,正值日本经济泡沫破灭的前夕,它是一家以低价销售各种商品的折扣店,从食品、日用品、服装、家电、玩具等应有尽有。它的商品来源主要是厂家的尾货、停产品、瑕疵品等,以及自有品牌的白牌商品。

    如果你第一次去堂吉诃德,一定会被它密密麻麻的商品和人流所震撼,堂吉诃德的门店陈列非常密集甚至混乱,给人一种寻宝的感觉,全场的促销海报也营造了一种全店低价的印象。我第一次进入堂吉诃德时,足足逛了2个多小时。

    堂吉诃德抓住了日本消费者在经济下行时期寻求廉价快乐和心理慰藉的需求,它主要有以下特点:

    商品实用性强:例如家居、个护、电子产品、餐具等。在日本的消费降级时代,消费者更注重商品的实用性和功能,而非奢侈品或过度追求品牌,堂吉诃德的商品满足了这一需求。

    价格实惠:堂吉诃德通过采取高效的采购和供应链管理,控制产品成本,将价格保持在低水平,吸引更多消费者,这符合日本消费降级时代消费者对实惠的需求。

    品质可靠:虽然堂吉诃德的商品价格较低,但他们仍然注重品质可靠,提供良好的消费体验。他们通过与供应商的合作和严格的质量控制,确保所售商品的质量符合消费者的期望。2021年,堂吉诃德的销售总额为18312.8亿日元,营业利润886.88亿日元,是日本收入排名第4的零售企业。

    在中国,一个相似的品牌是好特卖,好特卖是一家以临期食品和日化用品为主的折扣零售品牌店,目前已经在全国32个城市开设了500多家门店。目前,好特卖已经完成了五轮融资,并计划2023年开到2000家店,年营业额达到近30亿。

    好特卖成立的时间并不长,恰巧踩中了消费降级时代,人们对于性价比商品的需求,3块钱买元气森林,50块钱买澳洲红酒,这些都是一些大品牌的商品,但是价格却只有原价的2-5折,消费者知道他们买的是临期品,但相对于非临期品,它们有着更高的性价比,且能满足消费者当下获取的快乐。

    现在说好特卖要实现堂吉诃德的成功还为时尚早,但从其品牌定位、供应商品、价格等方面来看,它可以说是最有可能成为堂吉诃德的品牌。

    三、 大创百元店-名创优品:高性价比百货

    大创百元店成立于1977年,矢野博丈创业当时,是采用移动式推车售卖商品由于一边工作还得带小孩,为了省去贴标签的工作,就决定将所有商品统一定价100日元。这种平均5,6块人民币的商店很受日本欢迎,虽然后来部分商品价格有所上涨,但其百元,物美价廉的心智已经深入人心。

    价格优惠之外,大创百元店在商品丰富度方面也做得非常好,包括生活用品、餐具、文具、装饰品等,店面商品种类繁多,包含了消费者日常生活所需的各个方面。并且这些商品注重实用性和功能性,追求性价比和实用性的平衡。这使得消费者可以以相对较低的价格购买到具有一定质量和功能的商品。

    有理由怀疑,中国在各个小城市的2元店,受到了大创百元店的启发。这种小店商品统一定价2元(部分稍微高于2元),以售卖日常家用品为主。这种2元店于上世纪末在中国雨后春笋般生长,只不过那时候在全国并没有一个像大创百元店这样的品牌。

    名创优品可以说是进阶版的2元店,名创优品经营的品类包括日用品、化妆品、玩具、文具、食品、数码产品等,其产品以低价、高性价比、时尚设计为特点,2022财年第三季度的平均单价为18.4元,这是非常符合消费降级时代的商品特点,价格低、实用性强。

    截至2022年3月31日,名创优品在国内外共有 5113家店,2022财年第三季度的总营收达到人民币 23.4亿元。从商业形态和销售品类来看,名创优品堪称中国的大创百元店。

    四、优衣库——UR、热风、海澜之家:简单、便宜、质量尚可

    日本消费者在经济泡沫破灭后开始寻求素简、实用、经济的需求,对大部分商品的态度转变为够用就好,他们不再对品牌趋之若鹜,而是转向那些虽然没什么品牌,但已然够用且质量不差的商品。

    在进入第四消费时代后,日本人开始不再“炫耀性消费”,因为他们对于拥有物品并没有太大的热情,无LOGO化基本款衣服的热销成为这一点的体现。我第一次去日本的时候,在街头和地铁上看到日本人似乎特别热衷于穿黑白两色的衣服,这些衣服你也根本看不出是什么牌子,很少有所谓的“多巴胺穿搭”。

    优衣库显然是这样的无logo品牌,它们衣服一般款式简单,以基本款为主要品类,像春秋的衬衣,冬天的毛衣,夏天的T恤等,并且均价几百块就可以买一件质量尚可,款式不差的衣服。来到优衣库,闭着眼睛拿几件,不用挑来挑去,在不用耗费太多时间和精力的情况下,就能买到几件合身且价格也不贵的衣服。

    2013年优衣库将品牌Slogan由Made For All(造福于人)改为LifeWear(服饰人生),在优衣库推出的《为什么穿衣》的TVC中,优衣库不再强调面料质感科技,而是讲生活方式,作为一个印象派广告,它在结尾提出的穿衣理念是“简约优质美好”。“简约优质美好”正是消费降级时代最好的追求。

    在当前的中国,我认为未来必会诞生一个像优衣库一样的品牌。目前来看,UR、热风、海澜之家这样的快时尚品牌都有这样的发展趋势。比如创立于2006年的中国快时尚品牌URBAN REVIVO,它在全球有超过300家门店,并且年销售额突破了50亿。它的产品线非常齐全,从男女装到配饰,再到鞋靴都有,而且价格也不贵。它和优衣库用的代工厂也都是一样的,就比如牛仔裤,都是深圳吉昌美特代工的。

    比如创立于1996年的热风,其年收入已突破100亿元,在中国开设近2000家门店,并于2021年12月10日在港交所主板上市。在热风,你可以快速挑选到一些基本款的衣服,也可以以较低的价格买到跟大牌很相似的商品,

    比如一两百块钱买到类Timberland 或者类Redwing 的鞋子。

    比如近几年声量很大的海澜之家,它同样以销售基本款衣服为准,款式简单,价格不贵,其年收入也早已超过100亿元,相比而言,海澜之家在下沉市场的店面更多。

    以上只是部分例子,虽然它们的定位都类似优衣库,但又都跟优衣库有所差别,且并没有一个家快时尚品牌在中国占据绝对优势。相较优衣库而言,它们的历史都不长,可以理解为还在发展过程中,随着经济形势的变化,也许会进化出一家中国的优衣库来。

    五、便利店咖啡-瑞幸、库迪咖啡:低价饮品是王道

    如果你去过日本,会发现日本最火的咖啡不是星巴克,而是各个便利店的咖啡,比如711、罗森、全家便利店,都有自有品牌的咖啡。2019年日本便利店现磨咖啡的销售量为约11.5亿杯,足见这种咖啡在日本的受欢迎程度。

    便利咖啡有以下特点:首先价格低廉,一般在150~200日元之间,合人民币也就十块钱出头。其次,购买咖啡操作简单,只需自己在自助式的咖啡机上选择想要的种类,并按下对应的按钮即可,所以非常方便、快捷,也不需要像在星巴克那样排队。第三,最重要的是咖啡虽然价格便宜,但品质并不差,便利店使用全自动的咖啡机和优质的咖啡豆和牛奶,一杯便利店咖啡并不比贵它一倍的其他品牌差。所以,便利店咖啡完全能满足不想花太多钱,又能买到现磨咖啡的上班族的需求。

    在中国也有便利店咖啡咖啡,但其发展不像在日本那么好,主要原因是像瑞幸、库迪这样的连锁咖啡品牌占据了很大部分便利店咖啡的市场。在瑞幸咖啡出来之前,星巴克当然是最受欢迎的咖啡品牌,因为当时也没有什么太好的其他选择。

    瑞幸咖啡出现后,快速以不到星巴克咖啡一半的价格抢占市场,如今,它更是成为消费降级时代更好的选择。十几块的价格,品质并不差的现磨咖啡,还支持外送,这满足了很多职场白领的需求,很多职场人因而从星巴克转向瑞幸。

    库迪咖啡出现后,更是将市场拖入血海,其9.9元的定价,让许多人迅速成为它的客户,也让现磨咖啡市场进入10元以内时代。

    在消费降级时代,消费者对于咖啡的需求同样追求性价比,咖啡属于高频消费商品,单次消费看似不贵,但每天都消费,全年下来费用也不低,如果有高性价现磨咖啡选择,且品质又不太差,那么消费者必然会倾向选择。

    虽然在中国,便利店咖啡也有一定市场,但长期来看,他们的位置基本被瑞幸、库迪咖啡这样的品牌占据了。

    六、扭蛋-盲盒:低价娱乐、消遣的快乐

    到了20世纪90年代,日本经济进入了长期的衰退期,资产泡沫破裂,股市崩盘,楼市价格暴跌,实体经济也陷入低迷,GDP增速持续在低位徘徊,经常出现零增长甚至负增长。日本人的收入水平也下降了近两成。

    在这样的背景下,日本扭蛋反而成为了一种廉价而又能带来快乐的消费方式。一方面,扭蛋的价格相对低廉,通常在100-500日元之间,即使经济困难也不会造成太大的负担。

    另一方面,扭蛋的玩法也有一定的心理满足感,消费者可以通过收集自己喜欢的系列或角色来获得成就感和归属感,对于现实不怎么如意的人来说,它们带来了心理慰藉,成为一种解压方式。

    据统计,1994年日本扭蛋玩具的销售额达到了约200亿日元,1995年增长到了约300亿日元,1996年更是突破了400亿日元。

    在中国,比扭蛋还火的是盲盒,二者都是以玩具、动漫、游戏等二次元文化为主要内容,并利用了消费者的猎奇心理和赌博心理,促使他们持续消费和复购。

    初看起来,盲盒的价格更贵,似乎跟消费降级关系不大,但因其赌博、上瘾和解压的机制,实际上与人的心理需求有关。经济不景气的时候,人们更需要娱乐消遣的方式,来缓解自己的负面情绪和压力,像彩票、扭蛋、盲盒都具有这种功能,他们通过购买这些东西来放松自己,给自己解压。

    七、日本消费降级品牌做对了什么?

    在消费降级时代崛起的品牌,都把握住了消费降级下的消费趋势,并做出针对性的商业和市场策略,最终赢得消费者。

    1. 质量可靠、高性价比

    在消费降级时代,消费者购买商品不再认为是越贵越好,而是要购买更适合自己、性价比高、实用性强、质量可靠的产品的品牌。

    像优衣库,通过采用SPA(专业零售商)模式,实现了从设计、生产到销售的一体化管理,降低了成本,让消费者能够买到高性价比的服饰。

    无印良品则通过去除多余的包装、标签和广告,减少了成本,降低商品销售的价格。

    但高性价比和价格低不是一回事,消费者对商品的期待是性价比高,质量也不能差,他们希望物超所值。

    优衣库买一身衣服2,3百块钱,但质量能够有一定保证,跟地摊上几十块钱的商品比,它的优势还是非常大,大创百元店的商品价格虽然低,但也相对比较耐用,不会像购买的没有来源的商品,用两次就坏了。

    2. 满足实用、健康、环保、no logo的理念

    在消费降级时代,消费者对于炫耀性消费的需求逐渐下降,他们从盲目追求品牌、奢侈、炫耀等外在因素,转向追求实用、健康、环保等内在因素。

    其中最具典型的代表就是无印良品,无印良品在日文中的意思是无品牌标志的好产品,从品牌名字就给人以“佛系”感觉,以提供简约、自然、环保、高品质的产品为特色,满足了消费者对于简单生活的向往。

    无印良品设计顾问原研哉和在阐述无印良品产品的理念时用了一句话,“不是非此不可,而是这样就好”,“这样就好”,这可以说体现了无印良品的品牌理念,不需要LOGO也显示身份,而是理性消费。

    3. 与虚拟人物合作,给予精神上的满足

    消费者在消费降级时代变得“佛系”,不代表他们没有精神追求,在这个时代,他们往往希望一些小惊喜、小快乐能给自己带来心灵上的慰藉。这也是在这个时代,动漫、二次元、游戏等虚拟人物或产业火爆的原因。

    在这个时代成功的品牌经常会跟知名IP合作,给消费者带来新的惊喜,满足他们的期待。比如优衣库通过与知名设计师和品牌合作,推出过许多联名系列,如Jil Sander、Lemaire、KAWS等,提升了品牌形象和吸引力。

    大创百元店曾与迪士尼、哆啦A梦、三丽鸥等知名IP合作,推出以这些人气角色为主题的各种商品,如化妆品、毛巾、零钱包、手机壳等。

    这些商品不仅颜色鲜艳,而且质量优良,满足了许多喜欢日系萌物的消费者的需求。而在消费降级时代的扭蛋,也以玩具、动漫、游戏等二次元文化为主要内容,促使他们消费,帮助他们解压。

    八、结语

    不要浪费任何一次危机消费降级时代,对于一些品牌是灾难,而对另一些品牌可能是机会,如果品牌能够准确把握消费者的需求变化,提供高性价比、实用性强、质量可靠且能带来精神满足的产品和服务,则可能能够在这样的时代成功。就像丘吉尔说的:“不要浪费任何一次危机。

  • a16z:巧用“幻觉”的应用架构思考

    产品设计 2023-08-09

    就在最近,a16z发布的文章里提出了“概率性产品”这一概念,那么,什么是“概率性产品”?在生成式AI的发展背景下,产品开发者、设计师们又该如何看待“概率性产品”的出现?一起来看看作者的解读。

    生成式 AI 作为一种概率计算机,能够产生多样且不确定性的输出。这些多样的输出开启了一个新的产品类别:概率性产品。a16z 最近发布文章提出“概率性产品”,并根据用户对不确定性的接受度将产品分为三类。笔者希望借这篇文章带来 Gen-AI 技术对产品设计和用例的思考,生成式 AI 的不确定性正在成为和用户交互的变量

    生成式内容不确定性下的三类产品:

    受益于不确定性的产品/可容忍概率性输出的产品/需要准确输出的产品。

    1)当我们还在诟病大模型会产生幻觉的时候,未曾想象概率性的不确定内容恰恰会成为其区别于冰冷计算机的变量所在。生成式内容的概率性像是赋予了 AI 以意识,更适用于与人更近的交互层和更需要创造力的领域(游戏、艺术创造、创新研究等)。

    2)在 AI 的世界里,硬币有了多面。在产品设计的不同架构层或流程服务里,大模型的应用会更组合模块化,用模糊理解模糊,在非关键点上提供更多新鲜感,提取的信息在精确层上进行数理计算,相信会很快看到这样的产品。

    3)当人的创造力枯竭,大模型成为早期的脑洞来源。然而像科学家异想天开的创造同样需要依赖长期探索的积累,通过训练领域模型让其产生更高质量的不确定性内容,是创业者值得思考的事情。

    4)对于一个产品架构而言,随机与确定解决不同的问题,应当互补融合。平衡也是一门艺术

    生成式人工智能的一个显著特点是它是“概率计算机”的首批产物,能够产生多样且非确定性的输出。有些人期望这些系统表现得像传统系统一样,对其产生的“幻觉”提出了抱怨,然而,这些抱怨忽略了关键点。输出的多样性(包括幻觉)恰恰是这里的特别之处。事实上,它们开启了一个全新的产品设计类别:概率性产品。

    所谓概率性产品,指的是具有非确定性和经常出现新特性的产品。社交网络就是概率性产品的一个例子这些网络上出现的新行为通常是无法预测的,只能被观察到。a16z 将产品类别和产品用例分为三类来思考:

    1. 受益于不确定性的产品;
    2. 可容忍概率性输出,但不一定从不确定内容收益的产品;
    3. 需要准确性输出的产品。

    第一类是那些受益于不确定性的产品。比如像 Midjourney 和 Stable Diffusion 这样的热门图像模型,它们之所以神奇,是因为它们会生成各种各样的输出。

    这整个生成式媒体类别之所以能够产生惊人的结果,正是因为平台是非确定性的。

    AI 伴侣类别也属于这一组,因为产品的整体价值在于其与人类非常相似的不可预测的互动;失去非确定性的输出将削弱产品体验。该领域中的另一个例子可能包括辅助购物,因为 AI 提供的意外和不寻常的服装推荐正是能够塑造个人风格和品味的关键。

    第二类产品可以容忍概率性输出,但不一定从平台的非确定内容中受益。例如,考虑那些生成现有内容的产品,只要生成内容的要点准确无误,生成内容的方式变化通常是可以接受的。

    举个例子,预测数值(例如股票组合表现)需要更高的准确性,而生成书面内容可以具有更大的变化范围而不会损失价值。甚至代码生成也能容忍一定的变化,只要代码按预期工作即可。

    最后,还有大量需要确定性输出的用例。这些例子包括从财务预测到税务计算再到驾驶路线等,基本上涵盖了所有需要明确答案的领域。

    我们还可以将个别产品分为根据对概率性输出的容忍程度进行划分的产品架构。

    例如,想象一个旨在帮助您申报税务的 AI 助手。这样的助手可以分为三个子系统,各个子系统对底层平台有不同的期望。

    • 在人机交互界面,自带不确定性基因的 LLM 能够完成与用户更弹性的聊天并收集用户税收相关信息。
    • 其次,将用户信息作为背景信息能够作为税务引擎输入系统,而对用户背景信息的整理具有一定的包容性,可以接受不确定信息的输入。
    • 最后,实际的税务计算可以且应该在一个传统引擎上完成,该引擎不受 LLM 的限制,从而确保输出的准确性。

    一句话,新的计算架构需要新的产品架构,LLM 和生成式 AI Pipeline 平台的不确定性创造了独特的机遇和要求,产品和用例在设计输出多样性时要仔细考虑。尤其对于产品研究者和设计师们,在利用并设计这些新功能的交互体验时,需要认真考虑这一点。

    参考材料:https://t.co/MHEajKedFW

  • 时隔多日,出海社交小组件再登美榜Top5

    产品设计 2023-08-09

    就在最近,一款名为Widgetable的轻社交属性的小组件工具产品,登上了美国iOS下载总榜的Top5。那么,为什么Widgetable可以实现下载和营收的飞跃?或许和Widgetable其中的一项虚拟宠物的玩法更新有关系。一起来看看作者的分析和解读。

    有多久没有看到一款出海社交产品在美国冲榜了?2023 年走过大半,印象中除了几款陆续登榜又光速消失的“Twitter 替代品”,美国社交赛道称得上是“沉寂”许久了,而出海产品的身影更是难觅。所以 7 月,在美榜 Top5 里看到 Widgetable 时就格外留意了一下。

    Widgetable 严格来说是一款轻社交属性的小组件工具产品,据“九日论道”此前文章,它是由一个来自深圳的神秘团队打造。

    有一说一,去年火过的社交小组件 App 不少,不过大多还是集中在主屏幕小组件上发力,但 Widgetable 有着“进一步”的思考,它将用户的社交场景由应用内/主屏幕小组件前置至锁屏小组件,让用户在不解锁手机的情况下也能查看好友状态、好友步数等实时信息。Widgetable 也由此爆火,一度登上美国 iOS 下载总榜 Top1。

    过去的一到两年,发力熟人社交本就是爆款社交产品的大趋势,加之踩准了 iOS16 更新,自定义锁屏向用户开放的时机,Widgetable 走红其实还是挺顺理成章的。

    但说实话,由于“锁屏小组件+实时社交”对应的不是用户的强需求,并且当时 Widgetable 的商业化情况也不是特别明朗,其实我并没有料到到 Widgetable 的生命力会如此持久。

    更没想到的是,在大半年之后,Widgetable 会再度登上美国 iOS 下载总榜 Top5,并且月流水来到了 30 万美金,超出同类产品一大截。

    同期观察的社交小组件产品,还在增长的除了 Widgetable,

    还有拿了融资的 Locket Widget | 数据来源:点点数据

    而 Widgetable 的秘密在于一项虚拟宠物的玩法的更新,依托这一玩法,Widgetable 的下载和营收在短期内实现了飞跃。

    截止 8 月 8 日,Widgetable 位列美国 iOS 下载榜 Top 40

    一、虚拟宠物,从 App 到锁屏

    说实话,Widgetable 的虚拟宠物功能乍看起来平平无奇的。

    打开 App 后,系统会推送弹窗,赠送用户一颗宠物蛋。不过非氪金用户并不能很快知道自己的宠物是什么物种,而需耐心等待 24 小时揭晓谜底……根据 App 里提供的宠物图鉴,用户有机会开出 15 种不同的宠物,包括龙猫 Chichi、阿比西尼亚猫 Tommy、小狗 Puppy 等等。待宠物孵化后,用户可以给宠物喂食、清洁等等,这些玩法设计在过往的虚拟养宠游戏中大概只能算是“基操”,即使宠物设计称得上是可爱,但也实在很难说 Widgetable 仅凭借这些就撬动数百万级别的下载。

    左:领取宠物蛋;中:宠物图鉴;右:养宠界面

    虚拟宠物功能的正确打开方式其实不在于在 App 内体验,而是当用户将宠物小组件放到桌面或者锁屏时,方有机会解锁宠物的另一面——或许可以称之为“宠物碎碎念”。宠物不仅会细无巨细地告诉用户,“醒了”、“饿了”、“困了”等状态信息,提醒用户照顾自己;还很懂得巧妙地将“土味情话”、卖萌、彩虹屁等元素巧妙地融入其中,例如:

    1. 该睡觉啦,不要忘了我爱你噢。
    2. 请不要在拉臭臭的时候看我。
    3. 你不睡,我不睡,你看我俩多般配。
    4. 你今天看起来真的很靓!
    5. 这个世界需要如你一般惊艳的人!

    Widgetable 宠物小组件 | 图源:TikTok

    这些碎碎念不止能够唤回用户,提高应用打开率;在体验上,也能让用户和宠物的感情迅速升温,拉高留存,但这些也仍然不是全部。透过第三方数据,其实能看到这一轮增长始于 6 月底。当时,Widgetable 主要的功能更新,是在虚拟宠物中加了一个更具社交属性的“合养宠物”的玩法。并且,本轮增长也再度证明了 Widgetable 团队还蛮擅长在已有产品基础上,做“进一步”的改进设计。

    Widgetable 在美国近一年的下载变化趋势 | 图源:点点数据

    据笔者的观察,“合养宠物”的玩法今年在海外已经火了一阵了。在《以为一波流,但在巴西下载总榜坚挺两个月的宠物社交App》中,我们曾介绍过一款在巴西霸榜的虚拟宠物产品 SUSH,这款产品中“合养宠物”的玩法贯穿始终,一个人甚至无法独自领养宠物,不知是否 Widgetable 团队是从这款产品中得到一些灵感。Widgetable 虽然没有“仅限双人成行”的硬性要求,但结合锁屏小组件特点,为“合养宠物”增添了更多趣味功能:

    1. 合养的宠物会在两个人之间跑来跑去,大家轮流照顾。这个设计真的很像现实生活中两个远距离的人在共同饲养一只宠物,甚至是如果一方没有好好照顾,宠物还会向另一方“打小报告”;
    2. 宠物会帮助彼此传递爱意信息,比如给彼此留小纸条,提醒对方照顾等。

    合养的宠物会在两名用户间跑来跑去 | 图源:TikTok

    无论是单人养宠或者是合养宠物,当锁屏小组件/主屏幕小组件成为了核心承接场景时,受限于组件尺寸较小的因素(尤其是锁屏小组件),能传达的信息量是相对有限的。

    也正是因为这样,在宠物小组件中,Widgetable 巧妙地选择了文字来承载信息量,而宠物的视觉变化相对不会太大。我们过去看到的虚拟宠物应用中,普遍用“幼崽-成年”的形态成长或不同装扮等变化来呈现宠物的升级效果的设计逻辑,在宠物小组件中也同样不太适用了。

    更偏向文字的信息传达,加上上面提到“碎碎念”中以提醒用户按时睡觉、吹彩虹屁为主,Widgetable 这一部分的“供给”实质上与欧美市场这两年快速增长的“情绪健康 App”无异。用户养的是宠物,在单人场景下,实质上多了一个“稳定情绪”的小助手;而在双人场景下,则更多去串联熟人社交。

    情绪健康 App 在 2020 年年底开始抬头,

    这两年延续快速发展趋势 | 图片来源:Apptopia

    反映在产品设计里,与过往的虚拟宠物产品更关注养宠进展不同,Widgetable 更关注养宠体验,这其实与“情绪健康 App”的底层供给是一致的,用户更需要的是一个稳定情绪、与用户本人有更强交互的“介质”,而非一个多么炫酷的宠物,这个介质的作用更多是发挥活跃的作用,也要考虑用户新鲜感的问题。

    因而,在 Widgetbale,我们看到用户去进行养宠操作后,会有获得宠物蛋这样的奖励。也是基于这样的思路,Widgetable 在这一轮的增长同时,商业化尝试取得了初步的成功。

    二、虚拟宠物终于跑通熟人社交商业化?

    在 Widgetbale 中,用户升级宠物的驱动力是获取奖励,到达不同等级的奖励包括:用于喂养宠物的食物大礼包、新的宠物蛋、天气桌面小组件(宠物会出现在天气小组件中,提醒用户下雨带伞,天凉添衣)、应用内的宠物互动页专属背景等等。

    不难看出,奖励的核心在于照顾好现有宠物,开发新的宠物以及丰富小组件和应用内的宠物效果,关注养成体验本身,而不是最终养成结果。这一思路也继续延续到了 Widgetable 的变现设计中。

    点点数据显示,Widgetable 的虚拟宠物玩法爆火助推应用内购一路走高,过去 30 天的全球月流水来到了 30 万美金,似乎是用虚拟宠物的玩法为小组件和熟人社交两个很难直接变现的产品模式,撕开了一道商业化的口子。

    Widgetable 近一年全球流水变化趋势| 图源:点点数据

    目前,Widgetable 的热门内购项目包括,年度会员、月度会员、宠物蛋、许愿罐以及宠物食物。体感上在各种花里胡哨的会员权益中,能够真正激发用户付费意愿的其实是加速宠物蛋孵化、每周一个宠物蛋这类功能。

    先说前者,用户可能通过 TikTok 或者广告了解到了宠物小组件的玩法然后下载了 Widgetable。但是当他进入应用,或者已经邀请了好友一起进入应用时,发现要等待宠物蛋孵化 24 小时才能开始玩,直接上手心情其实是很迫切的,此时,订阅相当于是购买一张“提前入场券”了,用户还是有购买意愿的。

    Widgetable 中的热门内购项目

    这也和 Widgetable 的增长策略密切配合,Widgetable 团队为这一轮 Widgetable 应该准备了不短一段时间,他们的核心增长策略是先在 TikTok 上找大量的 KOL 帮宠物小组件“带货”,然后再用以上的红人素材集中买量,这一波应该是跑出了一些具有病毒式传播效果、买量价格便宜的素材。

    这一波增长和变现的连接,非常类似于如今网文和短剧,先在 TikTok 上被用户的胃口吊起来,来到 App,遇到门槛,用户的第一反应是付费跨过去。

    Widgetable 热门广告素材 | 图源:广大大

    5 月以来,Widgetable 也明显加强了

    在 TikTok 的投放力度 | 图源:广大大

    再说宠物蛋,这对应的是上面说到的宠物作为介质的活跃作用。

    孵化宠物蛋的心路历程其实和开盲盒很像,加上宠物是和好友、恋人一起合养,更有意愿挑一只最喜欢的,这一点,从许愿罐一举登上热门内购项目也能看出。同时,为了避免用户选择困难,目前 Widgetable 也推出了直接购买全套宠物的内购项目。不难看出,加上虚拟宠物的玩法之后,内购项目丰富了太多,用户也愿意为此买单。

    Widgetable 宠物商店,从宠物蛋到宠物食物都设计了内购

    三、结语

    随着自定义锁屏正式向用户开放,可能很多产品值得放到锁屏小组件上再做一次,这也是 Widgetable 正在践行着的产品迭代思路。

    它第一次冲上美榜是因为轻度社交元素的锁屏小组件,其实类似的玩法我们在主屏幕小组件中见得不少了,但 Widgetable 抓准了自定义锁屏开放的机会,率先跑出;这一次是虚拟宠物,但看到的不同是,团队的这一波产品设计除了跟风,在用户的真实需求、产品供给和商业化的对齐上,比之前顺畅了许多。

    而宠物之外,下一版“类 QQ 农场+锁屏小组件”新玩法也正在路上了,Widgetable 究竟能在这一迭代思路上走得多久,多远,或许也值得拭目以待。

    部分开放状态 Widgetable 花园

  • 聊聊支付(1):线上与线下支付的区别

    产品设计 2023-08-09

    作为想入行支付行业的产品经理或其他相关从业人员,或许在入行之前,屏幕前的你可以先了解线上支付机构和线下支付机构的区别。在这篇文章里,作者就从支付牌照性质、业务模式等方面做了分析解读,一起来看看吧。

    看完本文,你会了解以下内容:

    1. 支付牌照性质
    2. 业务模式
    3. 业务规模
    4. 工作内容

    因为自己在线上与线下支付机构都待过,本次简单分享下线下与线上支付机构的区别,包括牌照类别、业务模式、工作感受等等,为各位有意从事支付行业的同学提供一些参考与思路,以下内容仅为本人接触的范围。

    线上支付机构与线下支付机构的区别,主要可以分为以下几个方面:支付牌照性质不同、业务模式/规模不同,工作内容不同等等,我尽可能用大白话描述,这样更容易理解。

    一、支付牌照性质不同

    标题中的线上支付其实是一个狭义的概念,在这特指互联网支付,互联网支付对应的牌照叫网络支付,其中还包括:货币汇兑、互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付,除了互联网支付,其他的支付形式现在基本没了,所以我们本期说的线上支付特指互联网支付,最为大众所知的支付公司是微信支付与支付宝,其他的支付公司如果非行业内从业人员,可能知道的比较少。

    线下支付用更专业的词来说叫银行卡收单,最常见的形式是线下门店付款时POS刷卡支付或者线下扫码/被扫支付,线下支付因为比较传统且付款的操作感知较弱,不像互联网支付那样为大众所知悉。

    具体不同支付牌照的官方定义及说明可查看链接:https://www.gov.cn/flfg/2010-06/21/content_1632796.htm

    二、业务模式

    业务模式的不同简单来说就是赚钱的方式不同,虽然两者核心模式都是售卖自己的支付产品,但通过谁卖,怎么卖、卖给谁等等方面两者还有比较大的区别,下文线上支付与线下支付分开说明。

    1)线上支付机构

    线上支付机构根据自身有无支付的使用场景,又可以大概分为:类微信支付/支付宝的支付机构与其他支付机构(自身无业务场景),这个我们可以简单展开说下。

    ① 类微信支付宝机构

    这种支付机构简单来说就是就是有支付使用的业务场景。例如我们经常使用微信/支付宝支付转账、发红包、充话费等等,这种业务场景在支付底层都是使用了支付机构的支付产品、账户等底层能力。

    除了微信支付宝这种常见的,还有一种支付机构也有自身业务场景,只不过不为普通用户所直接感知,例如美团下单购买时会有美团月付、拼多多付款时的多多支付等等,都是互联网公司收购的支付机构提供的底层能力。

    至于互联网公司收购支付牌照的原因,除了开展自身的金融业务、数据与信息安全之外,支付通道成本也是一个非常重要的原因,大型互联网公司每年的GMV都是千亿甚至万亿规模,对应的支付通道成本就是上亿甚至十亿的规模,那远不如自己买个支付牌照划算。

    ② 其他支付机构

    除了以上拥有支付业务场景的支付机构,其他线上支付机构的处境近几年随着以下2个主要原因变得愈发尴尬:

    1. 国家加大违规打击,P2P行业也因为庞氏骗局随之破灭,支付通道可大范围应用的场景大幅下降,支付份额进一步向微信/支付宝集中。
    2. 交易规模比较大的互联网公司选择收购支付牌照、组建支付团队,不再使用其他支付机构的通道,即便没有支付牌照但稍微有些规模的公司又会选择自己直连微信/支付宝等主流支付方式,支付机构的份额进一步下降

    在以上支付份额不断下降的背景下,其他支付公司开始拓展其他的业务形态,不再仅仅是通过售卖支付手续费赚钱,而是围绕于“支付+场景”赚钱,支付通道变成了一个底层能力,落到实际业务形态,就是各个支付公司做了很多不同业务场景的解决方案,例如航旅场景、酒店、资金二清合规等等,通过卖行业解决方案赚钱,如下文截图。

    2)线下支付机构

    与线上支付机构相比,线下支付机构对于外部公司的依赖相对小很多,但对于代理商的依赖非常高,代理商体系是线下支付机构开展业务的非常核心部分,代理商体系简单来说就是就是把自己的通道产品以一个较低的价格开放给一级代理商,一级代理商再以一个更低的价格开放给二级代理商,每级代理商层层赚差价。

    商户使用该支付机构的POS机刷卡支付后,支付机构把支付手续费拿出一部分分给一级代理商,一级代理商再分给二级代理商,依次往下分配,也就是常说的分润。

    以上是线下支付机构最核心也是最重要的业务模式,通过支付手续费赚钱,当然这里说的比较粗,真正做起来是非常复杂的,包括不限于商户入网/交易、跳码路由、代理商管理、分润计费/结算、对账等等。

    说完线下支付的业务模式之后,再说下线下支付的交易类型,交易类型简单分为真实交易和非真实交易,简单来说就是交易场景是真实的还是虚假的,例如你去优衣库买衣服,结账的时候使用信用卡刷卡支付,就是真实交易,因为是真实发生的交易场景。

    虚假交易可以简单理解为信用卡TX交易,具体原理我就不说了,因其用户较多、市场需求较大,贡献了线下支付机构的主要交易量,保守估计99%以上,稍微上点规模的线下支付公司,虚假交易每天跑个几十亿一点问题没有,行业前几的公司每天跑100亿以上。

    线下支付机构除了通过支付手续费来赚钱,也会有一些其他赚钱玩法,例如流量卡、延迟到账险、提现秒到手续费、各种理由加价等等。

    三、业务规模

    因为上文中的业务模式的不同,也最终决定了各类支付公司的交易规模的不同,整体来说线上支付公司除了类微信支付宝的支付机构之外,其他互联网支付公司交易规模都不算太大,这类支付公司做的是TO B的生意,不管是卖通道还是卖解决方案,在交易量层面基本上上20%的商户贡献了80%的交易量。

    线下支付公司因其业务模式及需求,交易量则非常大,上点规模的线下支付机构都是以万亿为单位来计量交易量,但实际的利润却只有几个亿,利润率非常之低,真正的薄利多销,因其大部分的手续费都分给代理商了,因为只有代理商赚钱了,支付机构才能赚钱。

    四、工作内容

    这个我一个比较粗的颗粒度去分享这部分,因为每家支付机构的情况都不尽相同,线上支付/线下支付机构类似,主要分为2个方向,简单抽象为基础能力层、应用层。

    1)系统的基础建设(基础能力层):有些支付机构的基础建设比较落后或者市场在发展,需要不断完善自身基础系统建设,以提升使用效率或满足市场需求,包括不限于各种后台、底层支付产品对接等等。

    2)各种产品解决方案/应用(应用层):这个方向需要你对于支付机构本身的技能树比较了解,同时要去对接/调研行业/商户的痛点及业务诉求,使用机构本身的能力组装成行业/商户需要的解决方案,线下支付机构多的一部分是代理商体系,这块可做的东西也比较多。

    我个人是建议大家从事第二个方向,因为这个方向的拓展性比较高,可以看到支付的各种业务场景,不再仅仅局限于“支付”,而是拓展到“支付+业务”,如果后续想跳甲方公司,有比较大的优势,而且“支付+业务”本身就包含了“支付”本身。

    未完待续,后续分享支付产品经理如何一步步提高自己~

  • 《罗刹海市》给产品设计的启示

    产品设计 2023-08-09

    前段时间,十年磨一剑的刀郎发布新专辑《山歌寥哉》,其中的主打歌《罗刹海市》一时引爆热搜,更是在多个榜单持续霸榜。这首改编自蒲松龄《聊斋志异》的歌曲也引起了大家的广泛讨论。今天,我们来看看从产品经理的角度,这首歌能给我们带来哪些启发。

    声明:以下内容仅代表个人观点。

    “近日,歌手刀郎凭借其最新专辑《山歌寥哉》掀起了全民议论潮。截至8月3日,专辑中《罗刹海市》的全球播放量已经突破了170亿次,成为全球网络播放量最高的单曲。(数据来源于网络)”

    一件不可思议的事情背后一定隐藏着“大道理”。

    今天我们来聊一个现象,我暂且称之为“刀郎现象…”。最近大家一定注意到或者参与进了这次“全民议论“之中,刀郎再次用他的作品征服了全世界歌迷。尤其是新专辑中的《罗刹海市》,刀郎以蒲松龄《聊斋志异》中《罗刹海市》为故事蓝本,创作了同名歌曲。他用诙谐幽默的歌词,融合中国传统曲艺中的“靠山调”创作的一首极具魔性的洗脑神曲。

    初听不知其中意,再听已是曲中人,每个听众都觉得自己是故事中的马骥,被以丑为美的世界扭曲了价值观。就连韩国、日本、美国、欧洲等国家的网友都觉得刀郎在讽刺他们的社会,有些外国政府甚至要调查刀郎的创作动机。我不禁感叹,原来一首好音乐竟能产生这么大的力量,居然能让全民陷入思考之中。

    网上有无数网友对刀郎新歌做了各种版本的解读和360度封神评论,我就不在此评价刀郎新专辑的好与坏啦。今天我们重点聊一下“刀郎现象”给我们产品设计的启示。

    刀郎《山歌寥哉》专辑封面

    一、怎么才能真正读懂用户

    故事一:“刀郎隐游各地,采风民间曲调,新专辑11首歌曲融合9种民间小调,2种民间小曲”。

    说到小调,我最近在苏州之行中体验了一把当地的曲艺茶馆。我被这种江南小调的魅力深深吸引住啦。这种独属于中国民间的柔美的音乐形式,在小小的茶馆中回荡,直穿心灵深处,让我的内心感到无比的宁静和亲切。如久旱之后的甘霖,唤起了我对美好事物的一切幻想。那一刻我才真切体会到了江南人的柔美与坚韧,这比从其他任何渠道听来的都要深刻得多。

    作为产品设计师,我们经常使用问卷调查、用户访谈,桌面研究等用户研究工具来了解用户。我们也常常兴奋于我们研究之充分,过程之严谨,但是我们可能被困在了一个我们自己画的圈套里。要真正读懂用户,就要走到他们的场景中去,而非让他们到我们的场景中来。用户的行为只是表象,而其所处的环境才是诱因。但是环境的问题用户很难察觉,更难于描述,而解决问题的办法在环境之中,只有解决了环境的问题,才能影响用户的行为。

    灵感来自《罗刹海市》,由设计师和AI共同完成

    二、收益是创造价值的副产品

    故事二:“刀郎买断自己歌曲的版权,全民免费听,曾在最火的时候选择隐退,最终用作品证明自己的价值,全民封其为“刀神””。

    道理其实很简单:产品创造了价值,价值带来了收益。

    产品本身并不能创造收益,只有当产品帮用户解决了实际问题,用户才愿意赋予产品价值,进而带来收益。但我们常常跳过“价值”,直接谈“收益”,这是不可取的。这是整个产品设计团队需要共同思考的问题。

    真正摆在产品设计面前的问题是如何让产品获得长期价值,而非短期收益。短期收益可以通过伤害用户的行为快速达到目的,但其破坏的正是产品的长期价值。之所以持续提升产品长期价值很难,原因就在于此,我们常常为获得短期收益会做一些伤害用户体验的决策。

    让我们再回归分析一下“刀郎现象”,从刀郎这些年的新歌我们不难发现,其实他一直在证明的一件事情:他始终与人民大众站在一起,民间音乐是最有生命力的音乐,是能代表大众审美的,是能被更多人所接受的。这本身就是价值的体现,他做到啦,并且是用一种突破自我的方式。

    他免费给我听歌,而我欠他演唱会门票。

    灵感来自《颠倒歌》,由设计师和AI 共同完成

    三、“唯快不破”的时代正在过去

    故事三:“刀郎十年磨一剑,一剑斩四雄”。

    回顾刀郎退隐的十年,华语乐坛整个都在摆烂。新歌层出不穷,烂歌比比皆是,歌词肤浅至极,曲调毫无特色。大家都在忙着吸粉丝,赚快钱,哪有时间打磨音乐。最近发现大家连歌都不愿意听了,个别歌曲也只能靠旋律赢得副歌部分作为短视频内容的BGM出现。

    而刀郎新专辑确实给我们扎扎实实上了一课。当你以为他赢在歌词写的有水准的时候,发现他歌中的旋律早已在你大脑中挥之不去,在这种感官的双重刺激之下,我开始审视周围的一切,开始构思这篇文章。不禁感叹!这不仅是歌曲,这应该算是艺术吧?

    互联网发展太快,每一年都在发生着翻天覆地的变化,新产品起来又倒下,我们逐渐习惯了这种互联网速度。仿佛产品只要是我先做出来我就能抢占先机,夺得大势。在市场空白期,快确实奏效,但是对于现在的市场,快反而是一种危险。快代表着我们要忽略一部分信息,损失一部分精度。这是一种赌的心态,赌我能赢,但是我们忽略了一个重要因素:赢的概率。互联网刚起步的时候,有胜于无,而如今的市场几乎不存在空白区域。要想赢必须先找到赢的方向,算准赢的概率,否则很可能赔了夫人又折兵。

    灵感来自《颠倒歌》,由设计师和AI 共同完成

    四、产品的好坏始于立意的高下

    故事四:“不同于大部分流行音乐围绕爱情友情亲情,刀郎的新专辑是在讽刺社会的不公,命运的捉弄。”

    爱情亲情友情固然重要,但也容易让人迷失其中。刀郎试图用他的歌曲唤醒迷失的我们。能唤醒我们的绝对不是甜言蜜语,而是一记响亮的耳光。我们自认为自己是马骥,但可能也是别人心中的马户与又鸟,刀郎既是在批判也是在警示。每想至此,又觉刀郎歌曲高明之处溢于言表。

    什么是立意,对于产品设计来说,立意就是产品理念。理念是产品设计的大框架,是产品设计的决策依据,是产品区别于竞品的根源。在歌颂爱情亲情友情方面,谁能轻易超越情歌天王?打败诺基亚的也不会是另一个诺基亚。

    立意绝非一纸口号。它需要贯穿于产品设计的每个环节,付诸于实际行动。产品设计团队需要始终将产品理念作为设计和开发的指南,不断地追求与之一致的创新和表现。它就像指南针,时刻指引着产品方向,防止因为各种诱惑和压力而偏离轨道。举个例子,如果一个餐厅的理念是提供健康、有机的美食,那么在菜单设计、食材选择和厨房流程上都会受到这一理念的影响。

    灵感来自《花妖》,由设计师和AI 共同完成

    五、极简模型-产品控制力的核心

    故事五:“蒲松龄用短篇小说《罗刹海市》讽刺当时的社会,刀郎用其巧妙的表达当今社会的现状。直白的歌词,魔性的旋律,蕴含着大智慧,最终获得国内外网友的强烈的共鸣”。

    刀郎新专辑能火遍全球是有原因的,他所引用的故事恰到好处。如果说马骥、马户与又鸟代表一种关系框架,我们每个人都能用这个框架解释自己看到的世界。这就是极简模型的强大魔力。

    随着互联网竞争越来越激烈,内卷加剧,出现了各式各样解决复杂问题的方法。每发现一个新问题,我们偏向于在原有产品模型上拓展出来一个小模型来解决它。短期来看这样成本的确最低,但长期来看整个产品模型会因此变得越来越庞大,越来越复杂,最终导致我们失去对整个模型的可解释性和可控制性。这会给后续的维护带来极大困难,甚至严重破坏产品的良性迭代,最终偏离产品轨道。

    最近还出现一种挺有意思的现象:用最复杂的方式解释最简单的问题。我们在解释自己解决方案的时候,常常会把模型描述的极其复杂,甚至连自己都看不懂。

    这种情况下,极简模型显得尤为重要。

    极简模型是最高效能的。万物运行之根本,往往都能用最简单的规律来总结。一切千变万化的结果都是在简单规律之上演变而来,找到这个根本的规律便有了对全局的解释权和掌控力,我们便可以用最低的成本行最高的效率。

    极简模型也是最普世的。找到正确的产品极简模型,就代表着找到了所面对的用户群体的根本性需求,也就知道了什么才是要解决的最核心问题,直面最根本问题,才是产品能够取得成功的关键。

    设计也一样,优秀的设计往往是最简洁高效的,复杂的设计只会带来更多的认知负担。所以,设计师需要抓住问题的核心,用简单化的方式呈现解决方案。越是复杂的问题,越需要简单直接的解决办法。

    灵感来自《花妖》,由设计师和AI 共同完成

    以上是我对“刀郎现象”的一些拙见,如有描述不当的地方,请批评指正。也欢迎大家在评论区留言一起讨论,让我们共同推动产品设计行业的良性发展。

  • AI外呼项目:流程设计与复盘

    产品设计 2023-08-09

    有些时候,企业可能会需要通过语音外呼来实现对用户的强制性触达,那么,怎么做好外呼的全流程设计?在这篇文章里,作者针对一个AI外呼项目,从外呼目标、人群圈选等维度进行了复盘总结,一起来看一下。

    在决定做AI外呼项目之前,我们先分析了诸多线上渠道,判断是否能通过小程序/或直播等方式激活沉睡客群,遗憾地发现,不论是小程序/APP还是直播,能触达的多为活跃客群/或潜在活跃客群,对沉睡客群的触达非常有限。因此,我们决定用客户生日礼券的营销钩子,对沉睡用户做外呼触达。

    由于语音外呼是对用户的强制性触达,为此,外呼的全流程设计显得十分重要,我们就外呼目标、人群圈选、语音选择、话术流程短信设计、客服QA文档等过程都做了充足的准备。

    一、外呼目标

    首先,外呼的成本非常高昂,这就决定了我们需要筛选较有挽回价值的客群,以最大限度地发挥客群效益,最好可拉动客群消费产品,或二次激活沉淀客户到私域,同时考虑降低外呼对低意愿客群带来的反感情绪。

    二、人群圈选

    讨论再三,我们锁定消费过的沉睡客群,细化为近12个月无消费且过去24个月至少消费1次的客群,考虑这部分客群虽有流失的可能,但对公司品牌有一定了解度,存在较高的外呼激活价值。

    为了减少对客群的过多触达,我们本次的触达筛选掉了使用过小程序、已关注公众号、使用过APP的群体,避免同一批客群被多次的干扰,如此筛选下来的客群,才会被AI外呼语音+短信所触达。

    除此之外,外呼触达的客群,需继续细分客群末次购买的产品sku,末次购买金额区间,客群年龄段和性别地域等,以便根据不同时间,外呼不同区间的客群,分析不同人群包的外呼成效,更好地复盘数据、沉淀数据资产。

    三、语音选择

    考虑到‘异性相吸’法则,我们计划对大部分男性客群使用女性语音,对女性客群使用男性语音,为此,我们设计的6套话术,其中男女语音各占3套。而直到我们执行外呼计划的测试当天,数据反馈,同一批细分客群,不论男女,对于男/女录音的数据差异非常小(同一批客群男声接通率39.13% vs 女声接通率39.98%),这个数据为我们第二次外呼项目提供了参考。

    四、话术流程短信设计

    1. 话术设计

    根据不同人群包,我们分别设计了外呼话术,具体根据客单价分为低价客群vs高价客群,如近12个月无消费、且12个月前有过消费的低价客群,话术主流程设计会带出“生日有礼现金券”的信息,对应的挂机短信会再次强调优惠信息,引导客户点击短信链接查看优惠;如近12个月无消费、且12个月前有过消费的高价客群,话术主流程设计会带出“优惠价得尊享礼盒”的信息,相应挂机短信会有该信息的再次强调。

    2. 流程设计

    为了提升整体的外呼接通率,我们在外呼开始前会过滤座机号码,并重点设计用户接通电话后的第一句话术。对比业内很多大段活动介绍,我们设计第一句开场白为:您之前购买过xx品牌的产品,还有印象吗?这个设计看似简单,实则非常巧妙,首先它是疑问句,客户在接通后会条件反射地进行回忆、作答;其次它描述客户购买过该品牌产品,减少了骚扰电话的可能性,建立了品牌和客户之间沟通的桥梁。

    当客户回答“是”之后,就可以开始介绍活动主流程了,通常主流程的话术时间控制在60s以内,尽量简洁的表达,若主流程话术介绍完整,则代表此通呼出成功。接着客户便会收到挂机短信,以及匹配的短链接内容。如果客户回答“否”或直接挂断电话,代表呼出失败,并取消此条挂机短信。

    在对话流程中,有些客户会对活动真实性、或者活动的细节提出疑问,此时,话术流程会根据TTS阶段训练好的语音播放对应内容。

    当然也有意外情况,若客户提出事前未准备的疑问,对话会在介绍完主流程后结束。至于为何不支持客户打断语音外呼,我们与多家供应商沟通过,支持客户打断存在诸多弊端(如外呼中断情况增多、容易引起客户质疑、降低外呼转化率等),故前期权衡过后,采用了不支持客户打断语音进程的方案。

    3. 流向设计

    前文提到,我们根据客群的特点,建立了诸多不同条件的人群包,为此我们将人群包与外呼流量设计做了匹配。对于低价值客群,我们做了生日客群/非生日客群的细分,并个性化地引流到生日券领取页、直播间预订页(90后年轻客群)、家居好物兑换页(80后中年客群);而高价值客群,其挂机短信链接流向为产品礼盒消费券领取页。

    事实证明,这样的细分设计确实获得了较为理想的结果。整体的外呼接通率达到42.19%,整体项目的转化ROI也突破了40.

    五、客服QA文档

    语音外呼触达客户,是公司今年第一次尝试,故可能会引起客户疑问,提前准备客服的QA答疑文档便十分必要。文档说明有哪些客户会收到语音外呼,并提示此类电话是公司行为,让客户无需质疑活动真实性。

    回顾整个外呼项目进程,从供应商甄选、合同的签订、数据安全&法律风险评估、外呼方案制定、各渠道的联动、人群数据确定、执行外呼进程,着实是一个考验技术和运营水平的攻坚战,若运用得当,能够帮助激活沉睡客群,达到挽回客户、提升产品销售业绩的效果。

  • 出海分析:如何多维度分析企业级软件的国际化需求?

    产品设计 2023-08-09

    现在,不少企业都有开拓海外市场的意向,而这一趋向对软件设计都提出了新的要求。那么,怎样才能设计出具有全球适应性的软件产品?这篇文章里,作者从多个维度发表了他的看法,一起来看看吧。

    在当今数字化高速发展的时代,企业数字化转型已经成为一种必然趋势。随着企业拓展国际市场的意愿日益增长,国际化改革成为数字化转型中不可忽视的一环。作为数字化的载体,企业级软件在实现出海战略中扮演着关键角色。

    这篇文章将从以下几个角度展开,讨论如何分析企业级软件的国际化需求:

    1. 多语言支持
    2. 时区和日期处理
    3. 币种与货币转换
    4. 单位和度量标准
    5. 数据安全与隐私合规
    6. 财税合规
    7. 市场情况与用户偏好
    8. 敏感因素考虑

    开始分析之前

    在开始分析之前,首先我们要了解,针对一个国际化产品,到底应该寻求怎样的切入点进行需求分析。和普通业务需求不一样,国际化需求往往是跨功能性的,它不直接服务于某一具体业务场景,但它又影响着此业务在运营和IT层面的设计和实施。

    回到国际化需求分析的场景中来,到底如何开始分析呢?一般我们要从业务的视角,先确定以下两个关键点:

    1)确定推广的区域范围

    任何一个产品,出海的第一步都是需要明确次产品推广的区域包含哪些。因国际上不同国家的制度、文化、法律等都有着巨大的差异,所以想要一次性推广至“全球”其实是一个几乎不可能完成的任务。但产品的推广可以先由部分地区进行试点,再逐步拓展至其他区域。

    2)了解海外业务现状、面临的挑战

    一般企业级系统出海之前,业务都会先一步在海外试点的地区进行一轮调研、评估,或者更有可能是直接线下先进行一定规模范围内的经营行为,那么了解海外业务的现状、业务量、和面临的挑战,可以帮助我们更好的理解产品的价值,以及调整系统设计的重心。

    最后,在悉知以上内容之后,便可以直接来到具体业务场景的分析了。

    一、多语言支持

    随着企业进军全球市场,软件界面和用户体验的本地化也能更好地适应不同文化背景的用户,提升用户满意度和产品竞争力,多语言问题显而易见成为第一个重要的障碍。

    不同国家使用不同的语言这个问题很容易被注意到,因此在产品调研分析的过程中,不论是关键用户代表、PO、PM还是BA,都能非常容易地联想出页面和数据翻译的解决方案。

    但对于企业级软件,其用户对象可能是多样的,可能是企业内部人员,也可能是当地市场的普通消费者,所以,多语言需要面临的远不仅是翻译的问题,对系统语言和用户语言进行分开管理和使用是至关重要的

    那么,什么是系统语言,又什么是用户语言呢?在系统设计的时候,又该如何使用呢?

    • 系统语言:是指用户在使用系统时所看到的界面语言。
    • 用户语言:是指系统需要与用户进行直接或间接交流时所选择的语言,例如发送短信、邮件或打印工单等。

    举一个实例,瑞士当地有4种官方语言,德语、法语、意大利语和罗曼什语,对于在德语区接受服务的消费者而言,企业给他们推送的内容,包含短信、邮件等,如果是意大利语或者罗曼什语,那他们很有可能无法阅读此类信息,从而降低了企业服务或推广的质量。

    二、时区和日期处理

    除开多语言,第二个能被业务人员及BA快速识别的国际化差异,应该就是时区及日期的处理问题了吧。全球各地存在多个时区和日期格式,软件产品应该能够根据用户所在地的时区和日期格式来显示时间和日期。此外,夏令时、冬令时、各地不同的节假日等特殊情况也应考虑在内,确保软件在不同时区和日期情况下可以正常运行。

    对于绝大多数时区问题,我们推荐以下办法进行系统设计,则不管此国家是只有一个时区,还是多个时区,问题都很容易被解决。

    使用UTC时间

    • 对于跨时区的应用和功能,建议在后台或底层处理过程中使用UTC时间作为统一的时间基准。
    • 在用户界面和用户交互方面,可以根据用户所在的时区进行时区转换,并以当地时区时间呈现给用户,以提供更符合用户习惯和期望的体验。

    但有一些特殊的场景,特别是因为系统实现成本限制、或历史数据质量问题的影响,无法使用通用方案进行解决的话,仍然需要case by case 的进行设计和分析。但通常遇到时区的问题,都是产品现有的实现没有考虑到多时区的问题,导致存的为非零时区数据,系统的逻辑修改和数据清理会面临巨大的挑战,从而可能需要从业务的角度上共同思考解决方案。

    三、币种和货币转换

    软件产品应该能够支持不同国家和地区使用不同的货币,并具备货币转换的功能。系统可以根据业务所在地的货币单位来调整货币的显示和计算方式,方便用户进行交易和财务管理。

    在这里,有以下三个比较典型的问题需要在需求分析时被考虑进去。

    1. 币种和币种精度

    • 在系统设计中,应该考虑支持多种货币,并确保能够正确显示和处理各种币种符号、格式和精度。
    • 对于某些币种(如印尼盾),其货币单位不需要展示小数点后的数字。因此,在设计界面和数据显示时,需要根据币种的特点进行适当的处理和格式化,以满足不同地区的需求。

    2. 汇率转换

    • 在涉及到货币转换的情况下,需要考虑汇率的转换计算。汇率可以通过外部数据源获取,如金融机构的汇率接口或实时汇率数据供应商。
    • 系统应该具备汇率管理功能,包括汇率的更新、历史记录和验证机制,以确保准确性和可靠性。

    3. 区分零售货币、结算货币和出货货币

    • 需要明确区分什么场景下使用什么样的币种,因为不一定每一个业务都会明确的告诉你,不同的交易场景,使用的是不同的货币。零售货币是指用户在购买商品或服务时实际使用的货币;结算货币是指用于结算交易和核算的货币;出货货币是指货物出售时使用的货币。
    • 在系统设计中,应该清晰区分这些不同的货币,并根据业务需求和地区要求进行相应的处理和计算。
    • 对于跨国交易和跨货币结算的情况,需要确保正确计算汇率和货币转换,并提供清晰的结算明细和报表。

    四、单位和度量标准

    因文化、历史原因和习惯的不同,不同国家地区的人们习惯使用不同的单位和度量标准。因此,软件产品也应该能够支持不同的度量单位,例如,长度可以使用英寸或厘米,重量可以使用磅或千克等。

    虽然此需求重要,但它不会像上面提到的多语言、时区、币种等需求那样一定要实现,否则无法开展正常的工作,但只有处理好单位和度量标准的转换,才能更好地实现产品的国际化处理。

    五、数据安全与隐私合规

    其实,数据安全与隐私合规的问题并不容易被“总部”的业务人员发现,如果在业务规划或者产品设计的阶段,没有法务人员的介入,相关隐患是很难被发现的。

    国际化改革必须适应不同国家和地区的法律法规要求。各个国家和地区对于数据隐私、安全性、合规性等方面都有不同的规定和标准。合规性的功能设计、数据保护机制的优化以及遵循当地法律法规的规范操作,具体可以参考以下几点。

    1. 最小化数据收集

    • 在设计和开发阶段,应该遵循最小化数据收集原则,只收集必要的个人信息,并确保明确的目的和合法基础来收集和处理数据。
    • 需要仔细评估每个数据收集点,确保只收集与所提供服务相关的必要信息,并避免过度收集个人数据。

    2. 数据访问和保护

    • 设计系统时,应采取适当的安全措施来保护个人隐私数据,包括加密、访问控制、身份验证和审计等措施,以防止未经授权的访问和数据泄露。
    • 确保仅授权的人员可以访问敏感数据,并根据需要设置数据访问权限。

    3. 隐私数据处理与存储期限

    • 确定隐私数据的存储期限,仅在必要的时间内保留数据,并在达到存储期限后安全地删除或匿名化数据。
    • 设计数据管理策略,包括数据保留政策和定期清理机制,以确保数据按照法律和合规要求进行处理和删除。

    4. 数据跨境传输和合规要求

    • 根据不同地区和国家的数据保护法规,了解并遵守相应的数据跨境传输要求。
    • 对于欧盟、北美、东南亚、中国、印度等地区,了解各自的数据保护法规,并相应地采取措施,如签署适当的数据处理协议(如欧盟标准合同条款)或依据特定国家的法律要求进行数据局部化或数据分区存储。

    5. 特殊数据的处理

    IMEI和SN号几乎是所有电子硬件产品都有的唯一标识,甚至被很多法务人员称为“电子指纹”,但大部分业务人员,是无法意识到硬件设备的IMEI、SN号是被视为个人隐私数据的,从而在业务架构设计的时候经常将业务数据强关联到IMEI或者SN上,并允许海外业务对IMEI/SN进行跨境访问。

    这样做有较大法律风险,因个人隐私数据在各地都被严格保护,要求不允许跨境、或仅允许特定条件下的出境。若把业务数据强关联至IMEI或者SN上,极有可能导致出海业务受阻。所以在做业务或是系统设计的时候,都应该考虑IMEI/SN在出海时的特殊性。

    六、财税合规

    和数据安全与隐私一样,财税的合法合规在系统实现上也尤为重要,一旦出现财税不合规的情况,可能会直接导致业务在当地的失败;但因为我个人并不熟悉财税相关领域的专业知识,只能从个人的项目经理浅薄的提一些能在系统设计层面考虑的问题。

    1. 税务规定和要求

    在系统进行计价的时候,税务逻辑应该如何合规,是需要当地财务人员给到输入的,如在印度,税收需要以物品的原价计税;货物的运输需要货票通行,否则将面临罚款。

    2. 财务报告和合规性

    • 不同国家和地区有各自的财务报告要求和合规性要求。
    • 在需求分析中,需要确保软件产品能够生成符合目标市场要求的财务报告,包括资产负债表、利润表、现金流量表等,并满足相应的合规性标准。

    3. 税收透明度和合规性监管

    • 全球范围内对税收透明度和合规性监管的要求越来越高,包括自动交换税收信息(AEOI)和国际税收合规要求等。
    • 在需求分析中,需要考虑软件产品对税收透明度和合规性监管的支持,确保数据的准确性、完整性和合规性。

    4. 更新和调整机制

    • 税法和财税规定会随着时间变化而调整,因此软件产品需要具备更新和调整的机制,及时反映最新的税务和财税要求。
    • 在需求分析中,需要考虑软件产品的灵活性和可扩展性,以便根据变化的法规和要求进行相应的调整和更新。

    七、市场情况与用户偏好

    此外,国际化的产品设计还需要考虑不同国家和地区的市场习惯和偏好。企业级软件在设计和功能上应该具备灵活性,以满足不同地区的需求。例如,一些国家和地区可能更注重移动端应用,而另一些地区则更偏好桌面应用;再者,一些经济欠发达的地方,可能使用的硬件设备屏幕分辨率不够、或者性能不足等,导致无法支撑一些复杂功能的实现。

    1. 移动端还是PC端

    • 根据目标市场的趋势和用户习惯,确定软件产品是以移动端还是PC端为主要平台。
    • 分析用户使用场景和需求,考虑是否需要开发移动应用程序或响应式网页设计,以满足用户在不同设备上的使用习惯和便利性。

    2. 硬件设备性能

    • 针对目标市场的硬件设备特性,考虑软件在不同设备上的性能要求。
    • 考虑硬件设备的分辨率、屏幕尺寸、处理能力、电池寿命和通信情况等因素,以确保软件在各种设备上运行顺畅,并提供良好的用户体验。

    3. 当地文化

    • 在设计软件界面、内容和功能时,考虑目标市场的文化背景和习惯。
    • 确保软件在用户界面的语言、图标、颜色、图像等方面符合当地文化和审美标准,以增强用户的亲切感和接受度。
    • 理解当地的社会礼仪和商业惯例,确保软件在功能和服务方面符合当地习俗和法规。

    八、敏感因素考虑

    在不同国家和地区开展业务时,敏感因素也都应该完全被考虑进去,纵使这很大程度上是业务运营人员需要考虑的战略问题,但是企业的数字化变革是需要带来业务变革效果的,所以为了更好地向业务方交付价值,我们必须要在系统设计的时候就为客户考虑周到,如何避免敏感信息的展示和传播,如何能在遇到冲突的时候通过系统进行保全,如何选择支撑系统的工具等。

    但此议题过于敏感,我就不多展开了,且需要考虑的点大多已经完全分散在上面7个议题当中,做好以上内容的需求分析,再综合考虑敏感因素的影响,相信一定可以一定程度上解决企业真正的难题。

    写在最后

    聊了这么多,总结一下,要开发一款具有全球适应性的软件产品,项目人员应该灵活运用国际化和本地化的技术手段,确保软件产品能够满足不同国家和地区的用户需求。同时,持续关注全球化趋势的发展,及时更新和优化软件产品,以适应不断变化的国际市场。

    以上都仅是我个人非常非常浅薄且有限的经验和观点,希望在大家日后的工作中可以起到抛砖引玉的作用。

  • 聊聊教育智能硬件中的 “智能纸笔互动”

    产品设计 2023-08-09

    随着技术的发展,教育智能硬件也出现在了我们的生活场景中,智能硬件的使用更是大大提升了教学效率。在这篇文章里,作者就对智能纸笔互动这一技术进行了背景分析、需求场景拆解、产品架构拆解等。一起来看看作者的解读。

    一、概述

    “教育智能硬件”的本质是教学介质的革新升级,传统的教育场景,在师生之间充当教学介质的主要是黑板、书、本三类,“黑板”主要作为老师的展示介质,“书”主要作为知识内容的载体,“本”主要作为学生练习的介质。

    现有教育智能硬件基本上是对这三类教学介质的革新升级,其价值路径首先体现在教学介质的升级,其次是教学资源的整合,最后是教学效率的提升。

    举例说明,如交互白板首先是黑板的数字化升级,其次是课件、教学工具的资源整合,最后是对师生课堂互动效率的提升。

    二、行业发展趋势——技术驱动

    从技术发展推力来看,在硬实力方面,我国是电子元器件第一大生产国,有着较为完整的电子元器件工业体系,基本可以覆盖现有的市场需求,同时,5G、OCR识别等技术的发展,也有助于智能硬件的普及和使用体验的提升。

    在软实力方面,在近两年技术公司的软件研发能力也进一步提升,直播录播、答疑平台、学习工具等教育软件层出不穷。

    从技术发展需求来看,物联网的发展需要各个领域智能硬件的交互和协作,同时教育的数字化转型除需要数字化资源以外,学生高频使用的学习设备、文具教辅等都呈现数字化的发展趋势,其形态也多体现为教育智能硬件。

    三、产业链——成熟

    教育智能硬件的上游主要为基础的软硬件供应商,其中硬件相关的厂商主要由元器件、中间件供应商以及代工厂商组成,他们向中游硬件终端厂商提供原材料采购、产品生产等服务;软件相关的厂商主要为向中游提供通信、云计算、AI以及大数据等技术的服务商。中游为教育智能硬件的品牌商,当前的主流品类多服务于学前幼儿与中小学生。在下游销售环节,教育智能硬件布局全渠道营销,通过直销和经销渗透线下卖场,借助直播和社交创新线上电商。

    四、智能手写笔——发展形势

    智能手写笔主要指面向学生群体,通过点阵、电磁等技术,对普通纸张上的书写痕迹进行信息采集的智能笔。点阵笔和电磁笔分别通过暗码识别和电磁感应等技术实现笔迹数据的高效、实时采集,具有不改变自然书写习惯、视力保护、常态化数据采集、应用场景丰富等诸多优势。随着OCR识别技术、点阵铺码技术的成熟,教辅、作业铺码成本、智能笔制造成本的进一步降低,更大范围的规模化应用将成为可能。

    五、智能手写笔——独特优势

    • 传统纸笔的数字化升级、不改变原始书写习惯、不依赖屏幕能够保护视力
    • 师生实时互动,数据实时存储、笔记还原、高效便捷
    • 精细化笔记采集、可对数学、物理、化学、美术等提供利好体验
    • 提供常态化、大规模、无感化数据采集
    • 课堂教学互动、智慧作业、智慧测验、自主学习、书法等应用场景
    • 智慧纸笔解决了数据采集和交互的问题,一定程度上解决了传统书写无法实时交互数字的问题、搭配教室大屏等能有更好的显示和交互效果

    六、需求特点及场景

    在学习方面的诸多痛点是对教育智能硬件需求上升的驱动力之一:

    1. 上网课时注意力不集中、长时间看电子产品、习惯不好;
    2. 写作业、预习、复习时学习效率不高、姿势习惯不好;
    3. 整理错题时对错题相关知识点掌握不足、无法有效归纳;
    4. 课上互动效果差,无法向老师反馈实际学习效果。

    自主学习场景:提升学习准确性、积极性、合理性,形成良好学习生活习惯是重点需求,学生平板、点读笔、点阵笔、电磁笔等多品类相互配合,可为孩子提供全方位的帮助。

    智慧作业场景:科学布置、有效监督、提升效率、精准讲解是核心需求,在留、写、批、讲作业的不同环节中,纸笔书写、扫描仪、错题打印机等各自发挥作用。

    教学互动场景:线下追求“锦上添花”,线上期望还原传统场景。教育智能硬件作为终端主要解决信息配供需 展示、直播上课问题,教学互动的核心仍在于丰富的软件应用工具。

    七、介质联通——纸笔互动

    1)介质联通下的动态认知

    广义教学反馈:板书·笔记·随堂测·作业·单元测,不过分区分场景,系统能够自动识别场景及角色,高维版面击穿应用·滚动代价最小。

    教学逻辑:纸笔独立逻辑+屏幕独立逻辑。

    2)介质联通交互教学环境包括:

    • 传统黑板改造/触控一体机/智能讲台
    • 教材/目录教辅/笔记本
    • 点阵笔/导学棒+电磁笔&板,
    • 智能手机+平板+家庭电视机

    1. 介质联通·纸笔互动·架构设计

    整体架构通过对介质连通技术以及基础数据定义;分布式虚拟化指令系统子定义的指令模型标准和数据中心的数据表型以及数据标签、群组等形成数据核心,进行联通笔记、数据批改,页群以及透明数据层等应用数据提供应用服务、最终以操作系统数据中台的形式提供联通笔记以及数据批改、版面交互的标准一共数据以及应用服务。

    2. 介质联通·纸笔互动·指令架构设计

    多元化的调度层,作为整体结构中最核心部分起着承上启下桥梁的作用,其中根据指令层对系统的数据和任务进行调度和分配、虚拟机UI指令调度层起到关键核心部分之一、分布式任务调度系统主要根据定义的任务以及规则进行对基础数据层传输的数据调度分配,分配给指令层然后根据场景和算法模型进行基础处理,经过增强服务系统不同的业务系统提供数据服务层到数据中台进行业务结合处理。

    最后通过智能纸笔互动可通过普通的纸、笔,可以让使用者在不改变和影响原有书写形式和习惯的基础上,将所思所想的内容写出,同时,其所书写的内容、过程和进度实时显示在大屏上,可以实现个人或不同组之间的分享&交流&点评。

    其创新意义,不仅在于通过直接将手写的内容数字化,并实时显示和分享,将原来手写、拍照、上传、识别、分享等环节自动完全,完全隐去了技术操作环节,使人们更加专注于交流的思想、内容,显著提高了课堂交流互动的效率和质量,更在于实现了我们对于书写传统的敬重和基于数字化的全面融合,打通了传统的模拟化与未来数字化之间的阻隔。


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