前段时间，十年磨一剑的刀郎发布新专辑《山歌寥哉》，其中的主打歌《罗刹海市》一时引爆热搜，更是在多个榜单持续霸榜。这首改编自蒲松龄《聊斋志异》的歌曲也引起了大家的广泛讨论。今天，我们来看看从产品经理的角度，这首歌能给我们带来哪些启发。

声明：以下内容仅代表个人观点。

“近日，歌手刀郎凭借其最新专辑《山歌寥哉》掀起了全民议论潮。截至8月3日，专辑中《罗刹海市》的全球播放量已经突破了170亿次，成为全球网络播放量最高的单曲。(数据来源于网络)”

一件不可思议的事情背后一定隐藏着“大道理”。

今天我们来聊一个现象，我暂且称之为“刀郎现象…”。最近大家一定注意到或者参与进了这次“全民议论“之中，刀郎再次用他的作品征服了全世界歌迷。尤其是新专辑中的《罗刹海市》，刀郎以蒲松龄《聊斋志异》中《罗刹海市》为故事蓝本，创作了同名歌曲。他用诙谐幽默的歌词，融合中国传统曲艺中的“靠山调”创作的一首极具魔性的洗脑神曲。

初听不知其中意，再听已是曲中人，每个听众都觉得自己是故事中的马骥，被以丑为美的世界扭曲了价值观。就连韩国、日本、美国、欧洲等国家的网友都觉得刀郎在讽刺他们的社会，有些外国政府甚至要调查刀郎的创作动机。我不禁感叹，原来一首好音乐竟能产生这么大的力量，居然能让全民陷入思考之中。

网上有无数网友对刀郎新歌做了各种版本的解读和360度封神评论，我就不在此评价刀郎新专辑的好与坏啦。今天我们重点聊一下“刀郎现象”给我们产品设计的启示。

刀郎《山歌寥哉》专辑封面

一、怎么才能真正读懂用户

故事一：“刀郎隐游各地，采风民间曲调，新专辑11首歌曲融合9种民间小调，2种民间小曲”。

说到小调，我最近在苏州之行中体验了一把当地的曲艺茶馆。我被这种江南小调的魅力深深吸引住啦。这种独属于中国民间的柔美的音乐形式，在小小的茶馆中回荡，直穿心灵深处，让我的内心感到无比的宁静和亲切。如久旱之后的甘霖，唤起了我对美好事物的一切幻想。那一刻我才真切体会到了江南人的柔美与坚韧，这比从其他任何渠道听来的都要深刻得多。

作为产品设计师，我们经常使用问卷调查、用户访谈，桌面研究等用户研究工具来了解用户。我们也常常兴奋于我们研究之充分，过程之严谨，但是我们可能被困在了一个我们自己画的圈套里。要真正读懂用户，就要走到他们的场景中去，而非让他们到我们的场景中来。用户的行为只是表象，而其所处的环境才是诱因。但是环境的问题用户很难察觉，更难于描述，而解决问题的办法在环境之中，只有解决了环境的问题，才能影响用户的行为。

灵感来自《罗刹海市》，由设计师和AI共同完成

二、收益是创造价值的副产品

故事二：“刀郎买断自己歌曲的版权，全民免费听，曾在最火的时候选择隐退，最终用作品证明自己的价值，全民封其为“刀神””。

道理其实很简单：产品创造了价值，价值带来了收益。

产品本身并不能创造收益，只有当产品帮用户解决了实际问题，用户才愿意赋予产品价值，进而带来收益。但我们常常跳过“价值”，直接谈“收益”，这是不可取的。这是整个产品设计团队需要共同思考的问题。

真正摆在产品设计面前的问题是如何让产品获得长期价值，而非短期收益。短期收益可以通过伤害用户的行为快速达到目的，但其破坏的正是产品的长期价值。之所以持续提升产品长期价值很难，原因就在于此，我们常常为获得短期收益会做一些伤害用户体验的决策。

让我们再回归分析一下“刀郎现象”，从刀郎这些年的新歌我们不难发现，其实他一直在证明的一件事情：他始终与人民大众站在一起，民间音乐是最有生命力的音乐，是能代表大众审美的，是能被更多人所接受的。这本身就是价值的体现，他做到啦，并且是用一种突破自我的方式。

他免费给我听歌，而我欠他演唱会门票。

灵感来自《颠倒歌》，由设计师和AI 共同完成

三、“唯快不破”的时代正在过去

故事三：“刀郎十年磨一剑，一剑斩四雄”。

回顾刀郎退隐的十年，华语乐坛整个都在摆烂。新歌层出不穷，烂歌比比皆是，歌词肤浅至极，曲调毫无特色。大家都在忙着吸粉丝，赚快钱，哪有时间打磨音乐。最近发现大家连歌都不愿意听了，个别歌曲也只能靠旋律赢得副歌部分作为短视频内容的BGM出现。

而刀郎新专辑确实给我们扎扎实实上了一课。当你以为他赢在歌词写的有水准的时候，发现他歌中的旋律早已在你大脑中挥之不去，在这种感官的双重刺激之下，我开始审视周围的一切，开始构思这篇文章。不禁感叹！这不仅是歌曲，这应该算是艺术吧？

互联网发展太快，每一年都在发生着翻天覆地的变化，新产品起来又倒下，我们逐渐习惯了这种互联网速度。仿佛产品只要是我先做出来我就能抢占先机，夺得大势。在市场空白期，快确实奏效，但是对于现在的市场，快反而是一种危险。快代表着我们要忽略一部分信息，损失一部分精度。这是一种赌的心态，赌我能赢，但是我们忽略了一个重要因素：赢的概率。互联网刚起步的时候，有胜于无，而如今的市场几乎不存在空白区域。要想赢必须先找到赢的方向，算准赢的概率，否则很可能赔了夫人又折兵。

灵感来自《颠倒歌》，由设计师和AI 共同完成

四、产品的好坏始于立意的高下

故事四：“不同于大部分流行音乐围绕爱情友情亲情，刀郎的新专辑是在讽刺社会的不公，命运的捉弄。”

爱情亲情友情固然重要，但也容易让人迷失其中。刀郎试图用他的歌曲唤醒迷失的我们。能唤醒我们的绝对不是甜言蜜语，而是一记响亮的耳光。我们自认为自己是马骥，但可能也是别人心中的马户与又鸟，刀郎既是在批判也是在警示。每想至此，又觉刀郎歌曲高明之处溢于言表。

什么是立意，对于产品设计来说，立意就是产品理念。理念是产品设计的大框架，是产品设计的决策依据，是产品区别于竞品的根源。在歌颂爱情亲情友情方面，谁能轻易超越情歌天王？打败诺基亚的也不会是另一个诺基亚。

立意绝非一纸口号。它需要贯穿于产品设计的每个环节，付诸于实际行动。产品设计团队需要始终将产品理念作为设计和开发的指南，不断地追求与之一致的创新和表现。它就像指南针，时刻指引着产品方向，防止因为各种诱惑和压力而偏离轨道。举个例子，如果一个餐厅的理念是提供健康、有机的美食，那么在菜单设计、食材选择和厨房流程上都会受到这一理念的影响。

灵感来自《花妖》，由设计师和AI 共同完成

五、极简模型-产品控制力的核心

故事五：“蒲松龄用短篇小说《罗刹海市》讽刺当时的社会，刀郎用其巧妙的表达当今社会的现状。直白的歌词，魔性的旋律，蕴含着大智慧，最终获得国内外网友的强烈的共鸣”。

刀郎新专辑能火遍全球是有原因的，他所引用的故事恰到好处。如果说马骥、马户与又鸟代表一种关系框架，我们每个人都能用这个框架解释自己看到的世界。这就是极简模型的强大魔力。

随着互联网竞争越来越激烈，内卷加剧，出现了各式各样解决复杂问题的方法。每发现一个新问题，我们偏向于在原有产品模型上拓展出来一个小模型来解决它。短期来看这样成本的确最低，但长期来看整个产品模型会因此变得越来越庞大，越来越复杂，最终导致我们失去对整个模型的可解释性和可控制性。这会给后续的维护带来极大困难，甚至严重破坏产品的良性迭代，最终偏离产品轨道。

最近还出现一种挺有意思的现象：用最复杂的方式解释最简单的问题。我们在解释自己解决方案的时候，常常会把模型描述的极其复杂，甚至连自己都看不懂。

这种情况下，极简模型显得尤为重要。

极简模型是最高效能的。万物运行之根本，往往都能用最简单的规律来总结。一切千变万化的结果都是在简单规律之上演变而来，找到这个根本的规律便有了对全局的解释权和掌控力，我们便可以用最低的成本行最高的效率。

极简模型也是最普世的。找到正确的产品极简模型，就代表着找到了所面对的用户群体的根本性需求，也就知道了什么才是要解决的最核心问题，直面最根本问题，才是产品能够取得成功的关键。

设计也一样，优秀的设计往往是最简洁高效的，复杂的设计只会带来更多的认知负担。所以，设计师需要抓住问题的核心，用简单化的方式呈现解决方案。越是复杂的问题，越需要简单直接的解决办法。

灵感来自《花妖》，由设计师和AI 共同完成

以上是我对“刀郎现象”的一些拙见，如有描述不当的地方，请批评指正。也欢迎大家在评论区留言一起讨论，让我们共同推动产品设计行业的良性发展。

有些时候，企业可能会需要通过语音外呼来实现对用户的强制性触达，那么，怎么做好外呼的全流程设计？在这篇文章里，作者针对一个AI外呼项目，从外呼目标、人群圈选等维度进行了复盘总结，一起来看一下。

在决定做AI外呼项目之前，我们先分析了诸多线上渠道，判断是否能通过小程序/或直播等方式激活沉睡客群，遗憾地发现，不论是小程序/APP还是直播，能触达的多为活跃客群/或潜在活跃客群，对沉睡客群的触达非常有限。因此，我们决定用客户生日礼券的营销钩子，对沉睡用户做外呼触达。

由于语音外呼是对用户的强制性触达，为此，外呼的全流程设计显得十分重要，我们就外呼目标、人群圈选、语音选择、话术流程短信设计、客服QA文档等过程都做了充足的准备。

一、外呼目标

首先，外呼的成本非常高昂，这就决定了我们需要筛选较有挽回价值的客群，以最大限度地发挥客群效益，最好可拉动客群消费产品，或二次激活沉淀客户到私域，同时考虑降低外呼对低意愿客群带来的反感情绪。

二、人群圈选

讨论再三，我们锁定消费过的沉睡客群，细化为近12个月无消费且过去24个月至少消费1次的客群，考虑这部分客群虽有流失的可能，但对公司品牌有一定了解度，存在较高的外呼激活价值。

为了减少对客群的过多触达，我们本次的触达筛选掉了使用过小程序、已关注公众号、使用过APP的群体，避免同一批客群被多次的干扰，如此筛选下来的客群，才会被AI外呼语音+短信所触达。

除此之外，外呼触达的客群，需继续细分客群末次购买的产品sku，末次购买金额区间，客群年龄段和性别地域等，以便根据不同时间，外呼不同区间的客群，分析不同人群包的外呼成效，更好地复盘数据、沉淀数据资产。

三、语音选择

考虑到‘异性相吸’法则，我们计划对大部分男性客群使用女性语音，对女性客群使用男性语音，为此，我们设计的6套话术，其中男女语音各占3套。而直到我们执行外呼计划的测试当天，数据反馈，同一批细分客群，不论男女，对于男/女录音的数据差异非常小（同一批客群男声接通率39.13% vs 女声接通率39.98%），这个数据为我们第二次外呼项目提供了参考。

四、话术流程短信设计

1. 话术设计

根据不同人群包，我们分别设计了外呼话术，具体根据客单价分为低价客群vs高价客群，如近12个月无消费、且12个月前有过消费的低价客群，话术主流程设计会带出“生日有礼现金券”的信息，对应的挂机短信会再次强调优惠信息，引导客户点击短信链接查看优惠；如近12个月无消费、且12个月前有过消费的高价客群，话术主流程设计会带出“优惠价得尊享礼盒”的信息，相应挂机短信会有该信息的再次强调。

2. 流程设计

为了提升整体的外呼接通率，我们在外呼开始前会过滤座机号码，并重点设计用户接通电话后的第一句话术。对比业内很多大段活动介绍，我们设计第一句开场白为：您之前购买过xx品牌的产品，还有印象吗？这个设计看似简单，实则非常巧妙，首先它是疑问句，客户在接通后会条件反射地进行回忆、作答；其次它描述客户购买过该品牌产品，减少了骚扰电话的可能性，建立了品牌和客户之间沟通的桥梁。

当客户回答“是”之后，就可以开始介绍活动主流程了，通常主流程的话术时间控制在60s以内，尽量简洁的表达，若主流程话术介绍完整，则代表此通呼出成功。接着客户便会收到挂机短信，以及匹配的短链接内容。如果客户回答“否”或直接挂断电话，代表呼出失败，并取消此条挂机短信。

在对话流程中，有些客户会对活动真实性、或者活动的细节提出疑问，此时，话术流程会根据TTS阶段训练好的语音播放对应内容。

当然也有意外情况，若客户提出事前未准备的疑问，对话会在介绍完主流程后结束。至于为何不支持客户打断语音外呼，我们与多家供应商沟通过，支持客户打断存在诸多弊端（如外呼中断情况增多、容易引起客户质疑、降低外呼转化率等），故前期权衡过后，采用了不支持客户打断语音进程的方案。

3. 流向设计

前文提到，我们根据客群的特点，建立了诸多不同条件的人群包，为此我们将人群包与外呼流量设计做了匹配。对于低价值客群，我们做了生日客群/非生日客群的细分，并个性化地引流到生日券领取页、直播间预订页（90后年轻客群）、家居好物兑换页（80后中年客群）；而高价值客群，其挂机短信链接流向为产品礼盒消费券领取页。

事实证明，这样的细分设计确实获得了较为理想的结果。整体的外呼接通率达到42.19%，整体项目的转化ROI也突破了40.

五、客服QA文档

语音外呼触达客户，是公司今年第一次尝试，故可能会引起客户疑问，提前准备客服的QA答疑文档便十分必要。文档说明有哪些客户会收到语音外呼，并提示此类电话是公司行为，让客户无需质疑活动真实性。

回顾整个外呼项目进程，从供应商甄选、合同的签订、数据安全&法律风险评估、外呼方案制定、各渠道的联动、人群数据确定、执行外呼进程，着实是一个考验技术和运营水平的攻坚战，若运用得当，能够帮助激活沉睡客群，达到挽回客户、提升产品销售业绩的效果。

现在，不少企业都有开拓海外市场的意向，而这一趋向对软件设计都提出了新的要求。那么，怎样才能设计出具有全球适应性的软件产品？这篇文章里，作者从多个维度发表了他的看法，一起来看看吧。

在当今数字化高速发展的时代，企业数字化转型已经成为一种必然趋势。随着企业拓展国际市场的意愿日益增长，国际化改革成为数字化转型中不可忽视的一环。作为数字化的载体，企业级软件在实现出海战略中扮演着关键角色。

这篇文章将从以下几个角度展开，讨论如何分析企业级软件的国际化需求：

1. 多语言支持
2. 时区和日期处理
3. 币种与货币转换
4. 单位和度量标准
5. 数据安全与隐私合规
6. 财税合规
7. 市场情况与用户偏好
8. 敏感因素考虑

开始分析之前

在开始分析之前，首先我们要了解，针对一个国际化产品，到底应该寻求怎样的切入点进行需求分析。和普通业务需求不一样，国际化需求往往是跨功能性的，它不直接服务于某一具体业务场景，但它又影响着此业务在运营和IT层面的设计和实施。

回到国际化需求分析的场景中来，到底如何开始分析呢？一般我们要从业务的视角，先确定以下两个关键点：

1）确定推广的区域范围

任何一个产品，出海的第一步都是需要明确次产品推广的区域包含哪些。因国际上不同国家的制度、文化、法律等都有着巨大的差异，所以想要一次性推广至“全球”其实是一个几乎不可能完成的任务。但产品的推广可以先由部分地区进行试点，再逐步拓展至其他区域。

2）了解海外业务现状、面临的挑战

一般企业级系统出海之前，业务都会先一步在海外试点的地区进行一轮调研、评估，或者更有可能是直接线下先进行一定规模范围内的经营行为，那么了解海外业务的现状、业务量、和面临的挑战，可以帮助我们更好的理解产品的价值，以及调整系统设计的重心。

最后，在悉知以上内容之后，便可以直接来到具体业务场景的分析了。

一、多语言支持

随着企业进军全球市场，软件界面和用户体验的本地化也能更好地适应不同文化背景的用户，提升用户满意度和产品竞争力，多语言问题显而易见成为第一个重要的障碍。

不同国家使用不同的语言这个问题很容易被注意到，因此在产品调研分析的过程中，不论是关键用户代表、PO、PM还是BA，都能非常容易地联想出页面和数据翻译的解决方案。

但对于企业级软件，其用户对象可能是多样的，可能是企业内部人员，也可能是当地市场的普通消费者，所以，多语言需要面临的远不仅是翻译的问题，对系统语言和用户语言进行分开管理和使用是至关重要的。

那么，什么是系统语言，又什么是用户语言呢？在系统设计的时候，又该如何使用呢？

• 系统语言：是指用户在使用系统时所看到的界面语言。
• 用户语言：是指系统需要与用户进行直接或间接交流时所选择的语言，例如发送短信、邮件或打印工单等。

举一个实例，瑞士当地有4种官方语言，德语、法语、意大利语和罗曼什语，对于在德语区接受服务的消费者而言，企业给他们推送的内容，包含短信、邮件等，如果是意大利语或者罗曼什语，那他们很有可能无法阅读此类信息，从而降低了企业服务或推广的质量。

二、时区和日期处理

除开多语言，第二个能被业务人员及BA快速识别的国际化差异，应该就是时区及日期的处理问题了吧。全球各地存在多个时区和日期格式，软件产品应该能够根据用户所在地的时区和日期格式来显示时间和日期。此外，夏令时、冬令时、各地不同的节假日等特殊情况也应考虑在内，确保软件在不同时区和日期情况下可以正常运行。

对于绝大多数时区问题，我们推荐以下办法进行系统设计，则不管此国家是只有一个时区，还是多个时区，问题都很容易被解决。

使用UTC时间

• 对于跨时区的应用和功能，建议在后台或底层处理过程中使用UTC时间作为统一的时间基准。
• 在用户界面和用户交互方面，可以根据用户所在的时区进行时区转换，并以当地时区时间呈现给用户，以提供更符合用户习惯和期望的体验。

但有一些特殊的场景，特别是因为系统实现成本限制、或历史数据质量问题的影响，无法使用通用方案进行解决的话，仍然需要case by case 的进行设计和分析。但通常遇到时区的问题，都是产品现有的实现没有考虑到多时区的问题，导致存的为非零时区数据，系统的逻辑修改和数据清理会面临巨大的挑战，从而可能需要从业务的角度上共同思考解决方案。

三、币种和货币转换

软件产品应该能够支持不同国家和地区使用不同的货币，并具备货币转换的功能。系统可以根据业务所在地的货币单位来调整货币的显示和计算方式，方便用户进行交易和财务管理。

在这里，有以下三个比较典型的问题需要在需求分析时被考虑进去。

1. 币种和币种精度

• 在系统设计中，应该考虑支持多种货币，并确保能够正确显示和处理各种币种符号、格式和精度。
• 对于某些币种（如印尼盾），其货币单位不需要展示小数点后的数字。因此，在设计界面和数据显示时，需要根据币种的特点进行适当的处理和格式化，以满足不同地区的需求。

2. 汇率转换

• 在涉及到货币转换的情况下，需要考虑汇率的转换计算。汇率可以通过外部数据源获取，如金融机构的汇率接口或实时汇率数据供应商。
• 系统应该具备汇率管理功能，包括汇率的更新、历史记录和验证机制，以确保准确性和可靠性。

3. 区分零售货币、结算货币和出货货币

• 需要明确区分什么场景下使用什么样的币种，因为不一定每一个业务都会明确的告诉你，不同的交易场景，使用的是不同的货币。零售货币是指用户在购买商品或服务时实际使用的货币；结算货币是指用于结算交易和核算的货币；出货货币是指货物出售时使用的货币。
• 在系统设计中，应该清晰区分这些不同的货币，并根据业务需求和地区要求进行相应的处理和计算。
• 对于跨国交易和跨货币结算的情况，需要确保正确计算汇率和货币转换，并提供清晰的结算明细和报表。

四、单位和度量标准

因文化、历史原因和习惯的不同，不同国家地区的人们习惯使用不同的单位和度量标准。因此，软件产品也应该能够支持不同的度量单位，例如，长度可以使用英寸或厘米，重量可以使用磅或千克等。

虽然此需求重要，但它不会像上面提到的多语言、时区、币种等需求那样一定要实现，否则无法开展正常的工作，但只有处理好单位和度量标准的转换，才能更好地实现产品的国际化处理。

五、数据安全与隐私合规

其实，数据安全与隐私合规的问题并不容易被“总部”的业务人员发现，如果在业务规划或者产品设计的阶段，没有法务人员的介入，相关隐患是很难被发现的。

国际化改革必须适应不同国家和地区的法律法规要求。各个国家和地区对于数据隐私、安全性、合规性等方面都有不同的规定和标准。合规性的功能设计、数据保护机制的优化以及遵循当地法律法规的规范操作，具体可以参考以下几点。

1. 最小化数据收集

• 在设计和开发阶段，应该遵循最小化数据收集原则，只收集必要的个人信息，并确保明确的目的和合法基础来收集和处理数据。
• 需要仔细评估每个数据收集点，确保只收集与所提供服务相关的必要信息，并避免过度收集个人数据。

2. 数据访问和保护

• 设计系统时，应采取适当的安全措施来保护个人隐私数据，包括加密、访问控制、身份验证和审计等措施，以防止未经授权的访问和数据泄露。
• 确保仅授权的人员可以访问敏感数据，并根据需要设置数据访问权限。

3. 隐私数据处理与存储期限

• 确定隐私数据的存储期限，仅在必要的时间内保留数据，并在达到存储期限后安全地删除或匿名化数据。
• 设计数据管理策略，包括数据保留政策和定期清理机制，以确保数据按照法律和合规要求进行处理和删除。

4. 数据跨境传输和合规要求

• 根据不同地区和国家的数据保护法规，了解并遵守相应的数据跨境传输要求。
• 对于欧盟、北美、东南亚、中国、印度等地区，了解各自的数据保护法规，并相应地采取措施，如签署适当的数据处理协议（如欧盟标准合同条款）或依据特定国家的法律要求进行数据局部化或数据分区存储。

5. 特殊数据的处理

IMEI和SN号几乎是所有电子硬件产品都有的唯一标识，甚至被很多法务人员称为“电子指纹”，但大部分业务人员，是无法意识到硬件设备的IMEI、SN号是被视为个人隐私数据的，从而在业务架构设计的时候经常将业务数据强关联到IMEI或者SN上，并允许海外业务对IMEI/SN进行跨境访问。

这样做有较大法律风险，因个人隐私数据在各地都被严格保护，要求不允许跨境、或仅允许特定条件下的出境。若把业务数据强关联至IMEI或者SN上，极有可能导致出海业务受阻。所以在做业务或是系统设计的时候，都应该考虑IMEI/SN在出海时的特殊性。

六、财税合规

和数据安全与隐私一样，财税的合法合规在系统实现上也尤为重要，一旦出现财税不合规的情况，可能会直接导致业务在当地的失败；但因为我个人并不熟悉财税相关领域的专业知识，只能从个人的项目经理浅薄的提一些能在系统设计层面考虑的问题。

1. 税务规定和要求

在系统进行计价的时候，税务逻辑应该如何合规，是需要当地财务人员给到输入的，如在印度，税收需要以物品的原价计税；货物的运输需要货票通行，否则将面临罚款。

2. 财务报告和合规性

• 不同国家和地区有各自的财务报告要求和合规性要求。
• 在需求分析中，需要确保软件产品能够生成符合目标市场要求的财务报告，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，并满足相应的合规性标准。

3. 税收透明度和合规性监管

• 全球范围内对税收透明度和合规性监管的要求越来越高，包括自动交换税收信息（AEOI）和国际税收合规要求等。
• 在需求分析中，需要考虑软件产品对税收透明度和合规性监管的支持，确保数据的准确性、完整性和合规性。

4. 更新和调整机制

• 税法和财税规定会随着时间变化而调整，因此软件产品需要具备更新和调整的机制，及时反映最新的税务和财税要求。
• 在需求分析中，需要考虑软件产品的灵活性和可扩展性，以便根据变化的法规和要求进行相应的调整和更新。

七、市场情况与用户偏好

此外，国际化的产品设计还需要考虑不同国家和地区的市场习惯和偏好。企业级软件在设计和功能上应该具备灵活性，以满足不同地区的需求。例如，一些国家和地区可能更注重移动端应用，而另一些地区则更偏好桌面应用；再者，一些经济欠发达的地方，可能使用的硬件设备屏幕分辨率不够、或者性能不足等，导致无法支撑一些复杂功能的实现。

1. 移动端还是PC端

• 根据目标市场的趋势和用户习惯，确定软件产品是以移动端还是PC端为主要平台。
• 分析用户使用场景和需求，考虑是否需要开发移动应用程序或响应式网页设计，以满足用户在不同设备上的使用习惯和便利性。

2. 硬件设备性能

• 针对目标市场的硬件设备特性，考虑软件在不同设备上的性能要求。
• 考虑硬件设备的分辨率、屏幕尺寸、处理能力、电池寿命和通信情况等因素，以确保软件在各种设备上运行顺畅，并提供良好的用户体验。

3. 当地文化

• 在设计软件界面、内容和功能时，考虑目标市场的文化背景和习惯。
• 确保软件在用户界面的语言、图标、颜色、图像等方面符合当地文化和审美标准，以增强用户的亲切感和接受度。
• 理解当地的社会礼仪和商业惯例，确保软件在功能和服务方面符合当地习俗和法规。

八、敏感因素考虑

在不同国家和地区开展业务时，敏感因素也都应该完全被考虑进去，纵使这很大程度上是业务运营人员需要考虑的战略问题，但是企业的数字化变革是需要带来业务变革效果的，所以为了更好地向业务方交付价值，我们必须要在系统设计的时候就为客户考虑周到，如何避免敏感信息的展示和传播，如何能在遇到冲突的时候通过系统进行保全，如何选择支撑系统的工具等。

但此议题过于敏感，我就不多展开了，且需要考虑的点大多已经完全分散在上面7个议题当中，做好以上内容的需求分析，再综合考虑敏感因素的影响，相信一定可以一定程度上解决企业真正的难题。

写在最后

聊了这么多，总结一下，要开发一款具有全球适应性的软件产品，项目人员应该灵活运用国际化和本地化的技术手段，确保软件产品能够满足不同国家和地区的用户需求。同时，持续关注全球化趋势的发展，及时更新和优化软件产品，以适应不断变化的国际市场。

以上都仅是我个人非常非常浅薄且有限的经验和观点，希望在大家日后的工作中可以起到抛砖引玉的作用。

随着技术的发展，教育智能硬件也出现在了我们的生活场景中，智能硬件的使用更是大大提升了教学效率。在这篇文章里，作者就对智能纸笔互动这一技术进行了背景分析、需求场景拆解、产品架构拆解等。一起来看看作者的解读。

一、概述

“教育智能硬件”的本质是教学介质的革新升级，传统的教育场景，在师生之间充当教学介质的主要是黑板、书、本三类，“黑板”主要作为老师的展示介质，“书”主要作为知识内容的载体，“本”主要作为学生练习的介质。

现有教育智能硬件基本上是对这三类教学介质的革新升级，其价值路径首先体现在教学介质的升级，其次是教学资源的整合，最后是教学效率的提升。

举例说明，如交互白板首先是黑板的数字化升级，其次是课件、教学工具的资源整合，最后是对师生课堂互动效率的提升。

二、行业发展趋势——技术驱动

从技术发展推力来看，在硬实力方面，我国是电子元器件第一大生产国，有着较为完整的电子元器件工业体系，基本可以覆盖现有的市场需求，同时，5G、OCR识别等技术的发展，也有助于智能硬件的普及和使用体验的提升。

在软实力方面，在近两年技术公司的软件研发能力也进一步提升，直播录播、答疑平台、学习工具等教育软件层出不穷。

从技术发展需求来看，物联网的发展需要各个领域智能硬件的交互和协作，同时教育的数字化转型除需要数字化资源以外，学生高频使用的学习设备、文具教辅等都呈现数字化的发展趋势，其形态也多体现为教育智能硬件。

三、产业链——成熟

教育智能硬件的上游主要为基础的软硬件供应商，其中硬件相关的厂商主要由元器件、中间件供应商以及代工厂商组成，他们向中游硬件终端厂商提供原材料采购、产品生产等服务；软件相关的厂商主要为向中游提供通信、云计算、AI以及大数据等技术的服务商。中游为教育智能硬件的品牌商，当前的主流品类多服务于学前幼儿与中小学生。在下游销售环节，教育智能硬件布局全渠道营销，通过直销和经销渗透线下卖场，借助直播和社交创新线上电商。

四、智能手写笔——发展形势

智能手写笔主要指面向学生群体，通过点阵、电磁等技术，对普通纸张上的书写痕迹进行信息采集的智能笔。点阵笔和电磁笔分别通过暗码识别和电磁感应等技术实现笔迹数据的高效、实时采集，具有不改变自然书写习惯、视力保护、常态化数据采集、应用场景丰富等诸多优势。随着OCR识别技术、点阵铺码技术的成熟，教辅、作业铺码成本、智能笔制造成本的进一步降低，更大范围的规模化应用将成为可能。

五、智能手写笔——独特优势

• 传统纸笔的数字化升级、不改变原始书写习惯、不依赖屏幕能够保护视力
• 师生实时互动，数据实时存储、笔记还原、高效便捷
• 精细化笔记采集、可对数学、物理、化学、美术等提供利好体验
• 提供常态化、大规模、无感化数据采集
• 课堂教学互动、智慧作业、智慧测验、自主学习、书法等应用场景
• 智慧纸笔解决了数据采集和交互的问题，一定程度上解决了传统书写无法实时交互数字的问题、搭配教室大屏等能有更好的显示和交互效果

六、需求特点及场景

在学习方面的诸多痛点是对教育智能硬件需求上升的驱动力之一：

1. 上网课时注意力不集中、长时间看电子产品、习惯不好；
2. 写作业、预习、复习时学习效率不高、姿势习惯不好；
3. 整理错题时对错题相关知识点掌握不足、无法有效归纳；
4. 课上互动效果差，无法向老师反馈实际学习效果。

自主学习场景：提升学习准确性、积极性、合理性，形成良好学习生活习惯是重点需求，学生平板、点读笔、点阵笔、电磁笔等多品类相互配合，可为孩子提供全方位的帮助。

智慧作业场景：科学布置、有效监督、提升效率、精准讲解是核心需求，在留、写、批、讲作业的不同环节中，纸笔书写、扫描仪、错题打印机等各自发挥作用。

教学互动场景：线下追求“锦上添花”，线上期望还原传统场景。教育智能硬件作为终端主要解决信息配供需 展示、直播上课问题，教学互动的核心仍在于丰富的软件应用工具。

七、介质联通——纸笔互动

1）介质联通下的动态认知

广义教学反馈：板书·笔记·随堂测·作业·单元测，不过分区分场景，系统能够自动识别场景及角色，高维版面击穿应用·滚动代价最小。

教学逻辑：纸笔独立逻辑+屏幕独立逻辑。

2）介质联通交互教学环境包括：

• 传统黑板改造/触控一体机/智能讲台
• 教材/目录教辅/笔记本
• 点阵笔/导学棒+电磁笔&板，
• 智能手机+平板+家庭电视机

1. 介质联通·纸笔互动·架构设计

整体架构通过对介质连通技术以及基础数据定义；分布式虚拟化指令系统子定义的指令模型标准和数据中心的数据表型以及数据标签、群组等形成数据核心，进行联通笔记、数据批改，页群以及透明数据层等应用数据提供应用服务、最终以操作系统数据中台的形式提供联通笔记以及数据批改、版面交互的标准一共数据以及应用服务。

2. 介质联通·纸笔互动·指令架构设计

多元化的调度层，作为整体结构中最核心部分起着承上启下桥梁的作用，其中根据指令层对系统的数据和任务进行调度和分配、虚拟机UI指令调度层起到关键核心部分之一、分布式任务调度系统主要根据定义的任务以及规则进行对基础数据层传输的数据调度分配，分配给指令层然后根据场景和算法模型进行基础处理，经过增强服务系统不同的业务系统提供数据服务层到数据中台进行业务结合处理。

最后通过智能纸笔互动可通过普通的纸、笔，可以让使用者在不改变和影响原有书写形式和习惯的基础上，将所思所想的内容写出，同时，其所书写的内容、过程和进度实时显示在大屏上，可以实现个人或不同组之间的分享&交流&点评。

其创新意义，不仅在于通过直接将手写的内容数字化，并实时显示和分享，将原来手写、拍照、上传、识别、分享等环节自动完全，完全隐去了技术操作环节，使人们更加专注于交流的思想、内容，显著提高了课堂交流互动的效率和质量，更在于实现了我们对于书写传统的敬重和基于数字化的全面融合，打通了传统的模拟化与未来数字化之间的阻隔。

随着车载科技的发展，越来越多信息逐渐被加入到了车辆的控制面板上，这个时候，驾驶员需要面临的注意力集中的挑战就更大了。那么，如何通过车载界面设计的优化，来提高驾驶员的注意力，减少驾驶员的分心频率？一起来看看本文的解读。

一、引言

车辆作为我们日常生活中不可或缺的交通工具，车载界面设计的重要性日益凸显。驾驶员的注意力和分心问题直接关系到行车安全和驾驶体验。然而，在现代车载科技的快速发展下，越来越多的功能和信息被加入到车辆的控制面板上，给驾驶员带来了新的挑战。因此，通过优化车载界面设计来提高驾驶员的注意力和减少分心，成为了一个亟待解决的问题。

本文旨在探讨通过车载界面设计优化驾驶员的注意力和减少分心的方法和最佳实践。通过深入理解驾驶员的注意力和分心因素，以及车载界面设计的原则和最佳实践，我们可以为驾驶员提供更安全和便捷的车载界面体验。只有不断改进和创新，才能满足不断演变的驾驶需求，为驾驶员带来更好的驾驶体验。

二、注意力的定义与其重要性

驾驶员的注意力和分心因素在车辆行驶过程中起着至关重要的作用。理解这些因素可以帮助我们更好地设计车载界面，优化驾驶员的注意力和减少分心。

1. 注意力的定义

注意力是指个体对特定信息的选择性关注和处理能力。在驾驶过程中，驾驶员需要将注意力集中在道路、交通状况和车辆操作上，以保持对驾驶环境的全面感知和准确判断。驾驶员的注意力是驾驶安全的重要保障，它直接影响着驾驶员对道路情况的感知和对紧急情况的反应能力。

2. 注意力的重要性

驾驶员的注意力是驾驶安全的关键因素。当驾驶员的注意力集中在道路和交通环境上时，他们能够更好地应对突发状况、减少事故的发生。

然而，许多车辆的控制面板上充斥着过多的按钮、图标和信息，驾驶员往往需要分心去操作和获取所需的信息，这会增加驾驶员的认知负荷，降低他们对道路的关注度。

此外，娱乐系统、通信设备和导航系统等功能的设计也可能分散驾驶员的注意力，进一步增加驾驶风险。

三、驾驶分心的分类及最佳实践

分心因素是指驾驶员在驾驶过程中由于各种外部或内部因素导致注意力从驾驶任务上分散开来的情况。这些因素可以分为：视觉分心、听觉分心、操作分心、认知分心。

1. 视觉分心

当驾驶员的注意力从道路上转移到车辆内部或周围环境时，就会发生视觉分心。例如，看手机、调整收音机或寻找物品等。

最佳实践：

• 设计清晰明了的界面，减少对驾驶员视觉注意力的分散。
• 提供语音控制和手势识别功能，减少对视觉操作的需求。
• 提供重要信息的高亮显示，引导驾驶员的注意力。

2. 听觉分心

当驾驶员的听觉注意力被车内或外部的声音干扰时，就会发生听觉分心。例如，响亮的音乐、电话铃声或警报声等。

最佳实践：

• 提供音量控制和静音功能，使驾驶员能够调整或暂时关闭声音。
• 使用清晰而明确的声音提示，以帮助驾驶员理解重要信息。
• 提供语音交互和语音反馈功能，减少对视觉操作和听觉注意力的需求。

3. 操作分心

当驾驶员需要进行复杂或分散注意力的操作时，就会发生操作分心。例如，调节座椅、操作车载系统或寻找特定的按钮等。

最佳实践：

• 设计简单易用的界面和操作控件，减少操作的复杂性和误触发的可能性。
• 提供大而易于点击的按钮和触摸屏，减少操作时的错误和分心情况。
• 提供语音控制和手势识别功能，使驾驶员能够通过自然的方式与车辆进行交互。

4. 认知分心

当驾驶员的思维或注意力被其他事物或任务占据时，就会发生认知分心。例如，担心工作、家庭问题或沉思等。

最佳实践：

• 提供驾驶辅助功能，如盲点监测和自动紧急制动等，以减轻驾驶员的认知负荷。
• 提供语音提醒和警示功能，帮助驾驶员保持对道路的关注。

通过了解和分类驾驶分心，我们可以更有针对性地设计车载界面，减少驾驶员的分心情况，提高驾驶的安全性和效率。同时，提供合适的驾驶辅助功能和注意力提醒，可以帮助驾驶员更好地集中注意力，降低事故风险。

四、车上分心动作的风险指数评估

1. 分心动作的风险指数评估指标

车上分心动作的风险指数是一个评估特定行为对驾驶安全的潜在影响的指标。这个指数可以根据多种因素来确定，包括但不限于以下几个方面：

注意力分散程度：行为会导致驾驶员的注意力从道路上转移出去吗？如果是的话，分散注意力的程度有多大？

执行动作的复杂性：行为需要驾驶员进行多个步骤或操作吗？操作的难度有多大？

执行动作的时机：行为发生的时机会增加驾驶员的负担吗？例如，在交通繁忙或高速驾驶时进行某个动作可能会增加风险。

行为的频率和持续时间：行为的频率和持续时间会对驾驶员的分心程度产生影响。频繁和持续的分心行为可能会增加事故的风险。

行为的紧迫性：行为是否需要立即执行？如果不是紧急情况，驾驶员可以选择将其推迟到安全的停车点。基于以上因素，可以将分心动作的风险指数划分为不同的级别，例如低风险、中风险和高风险。这样的评估可以帮助驾驶员更好地了解哪些行为可能会对驾驶安全产生较大的影响，并采取相应的措施来减少分心行为。

2. 车上常见的行为风险指数

然而，需要注意的是，风险指数是一个相对的指标，不同的驾驶员可能会因其驾驶技能、经验和个人特点而对同一行为产生不同的反应和风险感知。因此，驾驶员应该始终遵守交通规则和法律，尽量避免分心行为，以确保自己和他人的安全。

五、驾驶过程中常见的注意力和分心问题

在驾驶过程中，有一些常见的注意力和分心问题需要我们关注和解决。

路线查询和导航操作：驾驶员需要查看导航系统、调整路线和寻找目的地等操作，这可能转移驾驶员的注意力，导致驾驶员对道路情况的关注度下降。

娱乐和通信设备：驾驶员使用娱乐系统或通信设备进行音乐播放、电话通话或信息发送等操作，这会分散驾驶员的注意力，增加驾驶风险。

车辆信息显示：车辆上的信息显示系统可能包含大量的信息，如车速、油耗、车辆故障等，驾驶员需要分散注意力去获取和理解这些信息，这可能影响驾驶员对道路情况的感知和对紧急情况的反应能力。了解驾驶员的注意力和分心因素对于优化车载界面设计至关重要。那么我们如何帮助驾驶员保持集中注意力，并减少分心情况的发生。

六、减少用户分心的设计原则

为了优化驾驶员的注意力和减少分心，车载界面设计需要遵循一些重要的原则。以下是一些关键的车载界面设计原则：

1. 直观性和简洁性

界面布局清晰：将重要的信息和功能放置在易于寻找和操作的位置，避免过多的菜单和子菜单层级。

易于理解的图标和标识：使用直观和易于理解的图标和标识，减少对驾驶员的学习和认知负荷。

2. 易用性和可操作性

大按钮和简单操作：设计大而易于点击的按钮，减少操作时的误触发和分心情况。

语音控制和手势识别：提供语音控制和手势识别功能，使驾驶员能够通过自然的方式与车辆进行交互，减少对视觉操作的依赖。

3. 信息分层和优先级

重要信息的突出显示：将重要的信息以醒目的方式显示在界面上，引导驾驶员的注意力。

信息的分层和分类：根据信息的重要性和紧急程度，将信息进行分层和分类展示，减少驾驶员的注意力转移。

4. 视觉引导和反馈

清晰的视觉引导：通过合适的颜色、图标、动画等视觉元素，引导驾驶员进行正确的操作。

即时的反馈和确认：在驾驶员进行操作后，及时给予反馈和确认，确保驾驶员的操作得到正确执行。遵循这些车载界面设计原则，可以帮助驾驶员更轻松地操作车辆控制面板，减少对信息的解读和理解时间，降低驾驶员的认知负荷，并提高驾驶员对道路情况的关注度。同时，合理分层和展示信息，以及提供清晰的视觉引导和反馈，可以帮助驾驶员更好地理解和处理信息，减少分心情况的发生。

七、写在最后

车载界面设计在提高驾驶员的注意力和减少分心方面起着至关重要的作用。通过遵循最佳实践和了解驾驶分心的分类，可以设计出更优化的界面，提供更安全和便捷的驾驶体验。

Apple Vision Pro等头显产品出现之后，不少人也关注起了空间视觉设计和动效设计，而无论是做视觉还是做动效设计，其实都需要掌握一定的人体工学知识。这篇文章里，作者便针对Apple Vision Pro的视觉和动效原则进行了拆解，一起来看。

「不想细看版：直接拉到文末看“总结一下”」

Vision Pro的视觉与动效篇一共分为7个部分：视觉深度提示、内容参数、眼睛费力度、虚拟对象的运动、头部锁定内容、窗口内运动、震荡动画。

前三个部分说的是视觉，后四个部分说的是动效。

无论是视觉还是动效，每个部分，都是人体工学基础+设计经验的组合介绍。

为什么要了解人体工学的基础呢？

因为如果没有基础的知识打底，只看官方总结的经验，就容易知其然不知其所以然，在应用中产生很多问题，更无法把官方总结的设计经验适用到更广泛的领域中。

一、视觉

用户感知到的深度，可以通过平面的方式进行设计，也可以通过实际在Z轴上的位置来进行设计。平面的方式，提供的是视觉深度，是假三维；牵扯到Z轴的位置，提供的是确实深度，是真三维。

无论是真三维还是假三维，为了更好的进行空间视觉设计，需要首先了解一些人体工学的知识。

1. 人体工学

这部分，了解2个人体工学的知识。

第一，视觉系统辨别深度的方式。

视觉系统辨别深度的方式依靠2种线索：单眼线索和双眼线索。

顾名思义，单眼线索只需要一只眼睛即可提供给我们视觉系统依据，双眼线索需要依靠两只眼睛才能提供深度依据。

（源自《AR界面设计》）

第二，人眼的舒适阅读区域和注意力时长。

在头部不主动转动的情况下，正负30度的弧度，以及比视线水平位置稍稍靠下的位置更适合阅读。

超过这个区域，即使用户不转头，也会因为耗费精力而感到不那么舒适。

从视觉暂留（残像）和瞬目反射（眨眼睛）的角度来说，我们的眼睛是不能一直工作的，在设计中可以余留出可以让眼睛休息的时间。

视觉的余留有点类似于留白，让眼睛不需要通过这部分视觉去识别出什么。比如两个按钮中间的空隙，两个虚像之间的不重要的辅助内容等等。

2. 视觉设计

空间里的视觉设计，除了我们熟知颜色、大小等，还有尺寸、距离等。可以理解为，一类是二维参数，即Sketch等二维设计软件里可以调整的参数，一类是三维参数，即3Dmax等三维设计软件里，多出来的那些可以调整的参数。

无论是二维参数还是三维参数，就可视化来说，都可以针对颜色、模糊、大小、动效、背景、光影、遮挡、密度这八种对象进行定义，这就是官方说明中所提到的：图像线索用法。

1）图像线索用法

我们可以通过这八种视觉设计用法，营造出视觉深度的感知。

颜色：颜色一方面可以唤起我们对这个虚像对应的真实物体的感知，一方面色彩本身也会影响我们对大小的感知。比如颜色的明度。

模糊：太远的内容会有点模糊看不清楚，所以，模糊本身会带来更远的感知。

大小：常识是，近大远小。

微动效：例如放大的动效和缩小的动效会感觉像是离近和离远。

背景：光影、遮挡和密度也会给予我们深度的提示。

最后，谨慎使用密集的重复图案，双目AR眼镜有一块细分技术是双目的合像，合不好会产生双影的视觉感知。

2）内容参数

了解了八种视觉设计的用法，官方给出了三个更具体的参数建议：距离、尺寸和明暗的过渡。

① 距离

• 常规的阅读距离要大于用户的一臂之长；
• 要允许用户可以调整这个距离；
• 放置在一臂以内距离的内容，需要符合两个条件：要么是需要直接进行操作的内容，要么是短暂出现的内容。

② 大小和尺寸

无论是通过大小还是通过尺寸来设置，同一个内容要用户在不转头的情况下就能看全。

③ 明暗过渡

突然切换到明亮和黑暗的环境中眼睛会有一段适应的时间，所以两个明度相差太大的内容如果要切换，需要设置一个过渡过程。

二、动效

前部分的视觉，针对的是AR设计中内容本身的设计，而动效，就是AR设计中内容的运动。

首先还是从人体工学的知识开始。

1. 运动感知系统

人体对运动的感知，一方面来源于视觉系统，一方面来源于内耳的前庭觉。

前庭觉是位于内耳中的液体和器官，它们会告诉我们身体如何根据重力作用确认方向。当前庭系统的信息和视觉系统接受的信息相互冲突时，就容易造成生理上的头晕、呕吐等不适感。

大多数时候，用户都是处于静止状态下在使用AR设备，因此，在深度距离上的动画（前进后退等）要谨慎使用，充分弱化。

例如，大量虚拟内容前进这个动画，会让用户与自己往前动产生混淆，可以在动画上叠加透明度以弱化视觉感知。

再例如，大面积虚像内容的运动，会让用户与自己的运动产生混淆。窗口内的运动，介绍了这种动效的处理方式。

2. 内容与用户的相对位置关系

Vision Pro介绍了三种内容模式：头部锁定内容（Head-locked）、世界锁定内容（World-locked）和懒跟随内容（Lazy follow）。

头部锁定内容：与用户的头部保持相对静止状态。通常适用于小型的界面，比如随取随用的操作栏。

世界锁定内容：与地面保持相对静止状态，和我们物理世界的物品类似，是我们对内容熟悉的认知，所以如有可能优先使用这种模式。

懒跟随内容：介于头部锁定和世界锁定之间的一种模式。头部微微移动的时候不会跟随，只有用户头部大幅度移动时才会跟随。等同于我在《AR界面设计》里介绍的C类。

3. 窗口内的动效

因为大窗口的内容动效可能让用户产生混淆，官方给了8点设计建议。

1）保证窗口内内容和物理世界保持水平

2）保证动效扩展中心点的稳定。这里有一个一个概念：扩散焦点，可以理解为动效的感知起点。

3）扩散焦点永远保持在窗口内

4）避免单纯无意义的角度移动（因为会让焦点移动）

5）避免过快的动画

6）如果动画变化过大，使用渐近渐出过场衔接

7）前后移动的动效，内容间距放大，物体放小

8）使用低反光的材质

最后，无论窗口内还是外，AR界面设计不推荐震荡动效，尤其是5s左右的重复。

总结一下：

1. 掌握基本的人体工学知识，可以用活别人的经验。
2. 8个视觉设计用法，定义了两类参数来提供三维效果（二维参数，提供视觉深度，即假三维效果；三维参数，提供确实深度，即真三维效果）。
3. 动效设计的处理关键点：放慢节奏+可预测的。

如今，用户对APP的期望和诉求都在变化，与此同时，在用户体验方面，用户的要求也在不断提高。其中一个重要的设计元素就是“仪式感”，本文总结了相关案例，希望对你有所启发。

在当今数字化时代，用户对于APP的期望和诉求点越来越高。与此同时，设计师们也在不断探索新的方式来提升用户体验。其中一个重要的设计元素就是“仪式感”。

今天通过引入腾讯、阿里、谷歌等案例与设计师思维，探讨仪式感在APP设计中的作用，以及如何将其应用于实际设计中。

一、简介

仪式感可以被理解为一种通过特定的行为、视觉元素和交互手法来创造出的独特体验。它使用户感觉到自己参与了一场特殊的仪式，从而增加了产品的吸引力和用户的黏性。

举个例子：

在瑞幸点一杯饮品且到店扫码取餐后，此时会给你弹窗展示一张「日签」，里面会描述一些激励语、生活感悟，并附上当日日期，给人一种生活仪式感。

二、特征

因此，仪式感在APP设计中有以下几个显著特征：

1. 庄重和庆典感

通过精心设计的过渡动画、视觉效果和声音反馈，用户能够感受到自己参与了一场特殊的仪式，这增强了用户与APP之间的情感联系。

2. 个性化体验

通过使用智能算法和用户数据分析，可以根据用户的个人喜好和使用习惯进行定制，从而为每个用户提供独特的体验，使每个用户感到被重视和关心。

3. 增强用户参与度

仪式感的设计能够吸引用户的注意力并增强其参与度。通过设置目标、奖励系统和排行榜等元素，激发用户的积极性和持续使用欲望。

三、构成公式

仪式感不难掌握，只要理解它的构成逻辑，你就可以更轻松地运用它，并由此挖掘业务上的可设计的“仪式点”。

1. 触发层

仪式感的起点是特定的触发事件、背景、节点、起因等等，可以是用户完成一个任务、达到某个目标，为仪式感提供了基础和动力。

2. 参与层

仪式感的关键在于让用户有参与感，使其成为仪式的主体。用户通过完成任务、点击按钮、与其他用户互动等行为，积极参与仪式过程。

3. 元素层

仪式感的核心是通过仪式元素来增强用户的参与感和仪式性质。这些仪式元素包括视觉元素（如动画）、声音元素（如音效）。

4. 价值层

仪式感不仅仅是一种仪式性体验，更重要的是给予用户一种意义和价值。这种意义可以是成就感、满足感、归属感、个性化体验等，激发他们的情感需求和使用动力。

任何一件具有仪式感的事物，都具备以上4个特征。下面结合一些具体的案例，为你分析一下仪式感的实际案例、以及有哪些切入点：

四、如何应用

在APP设计中应用仪式感可以提升用户体验并增加用户的留存率。以下是一些应用仪式感的方法：

1. 启动仪式

在APP的启动页、新功能、新页面等首次节点上，设计一个仪式感的欢迎或引导界面，以吸引用户的注意力并增加期待感。这可以是一个动态的加载页面、精心设计的欢迎界面、微交互等等。

黄油相机-新年开屏祝福

2023年春节期间，「黄油」APP 直接用启动页以【吉祥物+兔年形象】的插图设计向用户传达新年氛围，让每次打开APP的用户都能第一眼感受到浓厚的新年氛围。

构成公式=过年（触发）+打开启动页（参与）+兔年吉祥物（元素）+让用户感受过年氛围（价值）

Instagram：允许用户更换启动图标

2020年10月6日是Instagram的10周年纪念日，为了纪念这一时刻，该团队允许用户自由替换 这十年发展迭代出现过的所有App图标样式，并且每个图标都被很有仪式感地标注了上线时间。

仪式感构成公式=10周年（触发）+打开APP（参与）+周年图标（元素）+共庆10周年（价值）

2. 成就感仪式

在用户完成重要任务、达到里程碑、解锁特殊内容等成就感上，设计相应的仪式感元素，如动画、特效、声音或弹出窗口等。

QQ：输入“晚安”的中秋氛围

2021年中秋节左右，在QQ里输入并发送「晚安」的emoji，会触发一段很有浓厚的“月满中秋送月饼”的动画，浓厚的节日氛围让人眼前一亮应时应景。

仪式感构成公式=中秋节（触发）+发送‘晚安’（参与）+中秋晚安特效（元素）+感受节日氛围/产品趣味性（价值）。

微信都市：用勋章记录阅读成就

用户在阅读完一本书后，会根据累积的阅读时长和分享次数，获得不同等级的勋章，通过设计丰富多样的勋章来激励用户持续阅读，并提高用户的阅读习惯。

仪式感构成公式=读书（触发）+·阅读时长（参与）+勋章（元素）+成就感（价值）

3. 转换仪式

当用户在APP中进行重要页面、节点的转换，如从一个页面/功能到另一个时，设计过渡动画或过渡界面，以平滑地引导用户的注意力和体验流畅性。

篮球大师：用燃烧传达转队效果

在NBA球星里由原本的球队转向另一只球队不是啥稀罕事，而【篮球大师】里当用户选择的球星切换到另一支球队时，就通过【燃烧球衣】的方式传达了【转队】效果，处理得非常巧妙。

仪式感构成公式=切换球队（触发）+点击转换（参与）+燃烧动效（元素）+归属感（价值）

ProCCD：真实的翻页效果

ProCCD是一款模拟CCD数码相机的拍摄APP，里面的UI界面、风格不仅完全模拟了CCD卡片机的外观、质感，就连翻页交互效果也生动模拟了查看说明书的真实效果，特别就有品牌记忆点。

仪式感构成公式=切换页面（触发）+点击或滑动（参与）+翻页动效（元素）+个性化体验（价值）

更多有趣、创意的设计案例，可上：有蛋案例 youdananli.com 近千个行业/大厂里的优秀案例、知识模型

4. 个性化仪式

为用户提供自定义选项，例如个人资料设置、主题选择、头像更改等。设计相应的动画或交互，使用户在个性化过程中感受到特别的仪式感，增强他们的归属感和个性表达。

moonvy：用老虎机生成头像

moonvy的头像生成很有意思，直接用小时候玩的老虎机进行配置：当你摇到什么样的角色、表情和颜色时，系统就结合这三者生成你的头像，减去用户需要自己【思考+上传】头像的操作负荷。

仪式感构成公式=设置头像（触发）+使用老虎机（参与）+随机头像（元素）+个性化体验（价值）

腾讯视频：自定义标签栏图标

之前腾讯视频有个「明星装扮」功能，在个人中心可以选择「热播剧、知名IP」的人物、角色，将其设置为「标签栏」上各个的图标，给用户（特别是追星族）带来惊喜与新鲜感，增加用户的访问时长。

仪式感构成公式=明星装扮功能（触发）+更换标签栏icon（参与）+IP造型（元素）+个性化体验（价值）

5. 庆祝仪式

在特殊节日、用户生日、APP上线周年纪念等时刻，设计庆祝仪式，例如特别主题、活动、限时特惠等。通过与用户共同庆祝，增强用户对APP的忠诚度和情感连接。

QQ音乐：用歌单表达生日祝福

当用户生日时，「QQ音乐」首页的6个歌单封面会变成「祝你生日快乐」6个大字，并且每个歌单里都是生日祝福歌曲。通过这种个性化的服务能够突显产品的差异化和对用户的关注，从而提升用户满意度和忠诚度。更多行业/大厂案例，可搜索：有蛋案例

仪式感构成公式=用户生日（触发）+看到歌单（参与）+歌单封面祝福（元素）+满足感（价值）

谷歌浏览器：国际猫节日的彩蛋

每年的8月8日是【国际猫节日】，在Google搜索【International Cat Day】并点击结果中的猫爪子，接下来点击网页内任何位置都会出现各种花色的猫爪按下脚印，还能听到猫叫的声音，非常可爱。

仪式感构成公式=国际猫咪节（触发）+搜索关键词（参与）+猫咪动效（元素）+个性化体验/产品趣味性（价值）

6. 社交互动

在用户之间的点赞、评论、分享、关注等社交互动中，设计仪式感的元素的动画、提示音效等，增加用户之间的互动乐趣和认同感。更多行业/大厂案例，可搜索：有蛋案例

马蜂窝：表达赞同作者的点赞

点赞动效不少APP都做得很酷炫，而马蜂窝算是最走心的一个，真正意义地阐述了’点赞’的含义：

除了有趣的动效外，还将这些动效往作者的头像上移动、汇聚，像真的在与作者互动、表达欣赏一样，更好地表达用户对作者的欣赏、赞同等情绪。

仪式感构成公式=赞同作者（触发）+点击‘点赞’（参与）+赞同特效（元素）+认同感（价值）

抖音：根据评论触发彩蛋动效

在抖音的评论里发表一些如【学到了】的学习性词语是，界面上会触发【涨知识】的动画彩蛋，用这种情感化动效表达用户的当下心情。引导用户发表更多正向的评论，有效提高评论区的讨论质量和用户互动的清晰度。

仪式感构成公式=用户评论（触发）+回复关键词（参与）+情绪特效（元素）+满足感（价值）

7. 关键操作

在用户完成核心、对业务有帮助等重要操作时，设计相应的过渡动画、音效或界面效果，以增强用户的满足感和成就感。

飞书文档：自动同步点赞到的评论区

在飞书文档里，当你在工作里对某个文档内容表示认同、夸赞，进行「点赞」的同时系统会将你的点赞行为同步到评论区里。

这样就可以清晰、明显地让别的同事知道：自己辛苦付出的工作与思考是能有效的，从而侧面肯定自己的工作能力或专业素养。更多行业/大厂案例，可搜索：有蛋案例

仪式感构成公式=认同文档信息（触发）+点击’点赞‘（参与）+转为评论内容（元素）+工作成就感（价值）

淘宝：支付成功后的彩带仪式

新版本的淘宝App在支付成功后增加了动效提示的彩蛋设计，同时还有按钮引导用户进行下一步操作。这个设计旨在提升用户体验，并增加惊喜感，使用户感到像有礼物等待被查收，从而创造一个愉悦的购物体验。

仪式感构成公式=完成购买（触发）+支付成功（参与）+彩带动效（元素）+成就感（价值）

五、注意事项

在应用仪式感的设计过程中，产品和设计师需要注意以下几点：

• 保持平衡：仪式感应该增强用户体验，而不应过于繁琐或干扰用户操作。设计师应确保仪式感的应用不会影响到用户的效率和流畅性。
• 一致性：确保仪式感的设计与整体的用户界面和品牌风格保持一致。仪式感应该与APP的整体风格和定位相符。
• 数据验证：在应用仪式感的设计后，进行用户测试和反馈收集是至关重要的。通过用户反馈和数据分析，可以了解仪式感元素的效果，并进行必要的优化和调整。

好了，以上就是作者对「仪式感」的一些小思考，不知道有没有帮助到你。

在产品设计过程中，文案设计是非常关键的一个环节。但多数产品经理对文案的设计认识不足，要么只是考虑到满足需求却忽视体验，要么是注重体验忽略了需求。这篇文章，作者对文案设计进行了系统的梳理，各个要点都有明确列出，希望能对大家的设计工作有所帮助。

在产品设计中的文案规范是最容易被忽视的一部分，但也是最重要最直接的一部分。有同学会认为那是产品或者运营的责任，不需要我们设计师负责，因此也没必要制定专门的规范。但个人观点是，作为设计师，只要元素在设计稿上，就应该对这些文案进行认真把关。无论最后的决定权归属于谁，我们至少应该对自己参与的设计稿负责。

在产品设计过程中，设计稿可能会因评审而多次修改，在迭代的不同周期个人想法而多次变化，甚至有时候一个产品可能多位设计师参与，所以文案很容易出现不一致或错误的情况。

因此在最终开发前，根据统一的文案设计规范重新审查文案是非常必要的，保证了文案的一致性、清晰性。

有关文案设计规范的内容网上较少，借此机会想写一篇文章讲述文案的重要性，包括哪些内容需要纳入文案设计规范，以及哪些原则需要在规范中明确。一起来看看吧~

一、重要性

我们大部分时间都在线上沟通，即通过文案沟通，无论是在口语还是学术中，它都是连接用户和信息的重要桥梁。B端场景下，清晰、准确、一致的文案，能帮助用户减少理解成本，高效操作，让用户在每一次的使用体验中感到愉悦感，建立起对产品的信任感。

好的文案能够指导用户完成操作，帮助用户更轻松地达到目的，降低用户学习和使用成本。由此可见产品中的文案设计规范是多么的重要。

本文将在B端业务场景下从文案的基础、语气、文感三个角度出发给你提供一些使用的建议。

二、基础

文案基础规则指对于英文大小写、阿拉伯数字、空格以及标点符号样式等方面的统一规定。它们确保了文案在产品设计中的一致性、可读性和专业性，它在设计中扮演着极其重要的角色。

试想一下，假如你的产品在不同的平台上给用户的感受不一样，你会觉得它们专业且可信赖么？因此在最基础的环节我们将从统一格式与统一符号这2个方面进行分析。

2.1 统一格式

2.1.1 英文大小写

• 专有名称应该大写，如果是全称，首字母大写就可以了，但是如果是专有名称的缩写则需要全部大写。如：IBM、OSS、CDT 等。
• 文章句式中，首字母大写。
• 文章标题、菜单项中每一个首字母都需要大写 of、and 这类的连词除外。如：Featured Produces、Intelligent Advisor 等。
• 特殊名词的首字母不一定大写。如：iOS、iPhone、iPad 等。

2.1.2 阿拉伯数字

• 数字与计量单位搭配时，应该采用阿拉伯数字。如：39km/h、300 斤、300 升 等。
• 用于公历的时间表达时，应该采用阿拉伯数字。如：2023-8-8。

2.1.3 空格

• 中英文之间加空格。如：Microsoft 推出的 Edge 与 Google Chrome 相比体验如何？采用了 iOS 规范么？
• 中英文混合的固定「单词」内部不试用空格。如：B站、QQ群等。
• 数字中文之间加空格。如：80 千米、2003 年、500 元等。
• 数字与英文之间不加空格。如 20GB、12℃。
• 数字与百分号之间不加空格。如：99,99%。
• 日期与时间之间加空格。如：2023-07-23 12:00:03。

2.2 标点符号样式

2.2.1 不加标点符号

为了帮助用户更加高效地扫视文本内容，以下6个元素单独出现时，可以省略不必要的标点符号

标签（Tag）、标题、输入框内辅助文字提示、输入框下的辅助文字提示、气泡卡片（Popover）、按钮（Button）。

2.2.2 加标点符号

标点符号作为辅助文字记录的符号，用来表示语句的停顿、语气以及表示某些成分的特定作用。参考1995年中国标准出版社出版的《标点符号用法》，下图罗列出我们设计中常用的部分需要注意的内容。

在一些特殊场景例如多句或者多段文案、列表内容、文字链接前的句子也需要加上标点符号。因为这些标点提供了文本结构和层次，使文案更易读、易懂，帮助用户更好的理解信息。

三、语气

语气是语言表达中反映说话者情感、态度、意愿等心理状态的特征。它是通过语言的形式和结构来表现出说话者在沟通中所持有的情绪、情感色彩、态度倾向以及说话意图等。

在文案设计中，语气是非常重要的。恰当的语气可以直接影响用户的情绪和体验，建立用户与产品之间的情感联系，增加用户对产品的信任和满意度。通过阅读产品中的文案，如果需要让用户感受到可信与专业，那么文案在设计的时候就需要遵守以下原则。

3.1 拉近距离

在文案设计中，直接使用「你」和「我」与用户对话可以建立亲密感，增强用户与产品的情感联系，避免使用「您」，以免给用户造成疏远的感觉。就好像你请好朋友，不会说「您」，而直接称呼「你」。反过来像银行或者金融等VIP场合采用「您」可能更加合适。

3.2 和善友好

在不同的场景，例如系统通知、帮助提示以及操作引导中，文案应该专注于当前问题，确保对用户的友好与尊重，避免让其感受到指责或者冒犯。

3.2.1 系统通知

系统通知是指通过产品界面或其他渠道向用户传达重要信息、状态变化、操作结果等内容的一种基础方式。它的目的是让用户及时了解与其相关的信息，以便他们能够做出相应的反应或决策。例如新消息的到达、账户操作的确认、订单状态的变更等。

通用句式：情形描述（必选）+操作建议（可选）。

3.2.2 帮助提示

帮助提示是指为用户提供有关特定功能、操作或界面的解释、指导和说明的文本内容。这些提示可以在界面上的各个位置出现，如标签、按钮、输入框等，以便用户随时获取相关帮助信息。

帮助提示可以帮助用户更好地理解如何使用当前产品的各项功能，解决问题或完成任务。避免站在很高的角度给用户命令或者强迫的感觉。

3.2.3 操作引导

在产品文案设计中，操作引导是指通过文字说明、提示或指示，引导用户进行特定的操作或任务。通过减少用户的困惑和疑虑，确保他们能够轻松地使用产品。

在引导前，提前告知用户这个操作的目的和重要性，可以促进用户更愿意去执行这个动作。通过明确地解释为什么需要进行这个操作，用户能够更好地理解操作的意义，从而提高他们的意愿去执行。

通用句式：动词开头的祈使句或动宾短语。

四、文感

4.1 清晰传达

清晰传达？那么我们该如何做到清晰。

所谓清晰并非指将系统内专业信息反馈的准确，而是指站在用户角度理解信息的清晰，无需呈现出全部的细节，降低用户的理解成本。

4.1.1 表达清晰

语言简洁明了，采用用户熟悉的词汇和表达方式，采用容易理解文案内容，避免让文本显得啰嗦和冗长，让用户快速获取所需信息，避免让用户花费过多时间理解文案。

4.1.2 层次清晰

在大量文本内容的场景中，人们一般通过扫描来获取对自己有意义的内容，当内容存在明显的视觉优先级区分（大小、颜色、粗细），我们就可以在快速浏览中获取自己想要的内容。

4.1.3 理解清晰

用中性、直接的语言告知用户潜在行动的重要性。避免看起来起来令人震惊、恐吓或居高临下的警告或警告。我们应该向用户展示当前操作后的结果并给出具体的操作建议。

4.2 表述一致

横看成岭侧成峰，远近高低各不同。

由于汉语的博大精深，会导致在表达相同含义时可以有每个参与者都有着多种不同的词汇选择。为了保证产品的专业性，避免理解的偏差，提高用户的理解和体验，我们设计团队应该建立统一的词汇表或术语表，明确产品中所采用的标准表达。

4.2.1 用词一致

在产品中，同一个功能或事物可能在不同页面中频繁出现。如果在不同地方使用不同的词汇来描述同一个事物，会给用户造成困扰和混淆。用户会认为这些不同的词汇指代不同的功能，导致理解成本增加，降低用户体验。因此产品内确保在不同场景下描述同一个事物时保持一致性。

4.2.2 语法一致

以用户为中心的设计可以帮我我们满足遇到问题的人的核心需求。通过遵循这些原则，设计团队可以打造出更加贴近用户、易于理解的文案，增强用户与产品的亲和力和信任感。

因此在文案具体表达时我们可以采用主谓短语以及动宾短语，通过站在用户的角度，以用户作为主语来表述，使其直接与信息相关，更能调动其情绪，让用户接受文案所传递的信息。但在B端产品中需要适当的专业词语来描述，避免过度的口语化。

4.2.3 引导一致

文案的不单单告知当前用户的位置，还需要引导用户去到他们想去的地方。

操作提示：

提供简明扼要的操作提示，特别是具有风险安全的操作，需要确保用户清楚了解每个行动点的功能和目的理解的一致性。避免使用模糊或晦涩的表达，让用户可以直接理解并准确地选择所需的操作。这时我们可以采用「情况陈述+相关操作」的通用句式。

逻辑和流程：

在设计中我们要确保行动触发的引导文案与跳转后的页面标题一致，避免用户在操作过程中陷入迷失。

4.3 简明扼要

精简文案至关重要。它采用干练的语言，让核心信息突出，提高用户的阅读效率，降低理解成本。在应用中我们可以做到以下2点。

4.3.1 去除冗余文字

去除冗余文字就是去除那些重复的、繁琐的表达，让每个句子和词汇都有独特的信息贡献。通过精心设计，确保每一句话都是有意义且有价值的，让用户在阅读过程中能够快速获取新的信息，提高效率。

4.3.2 突出核心信息

文案设计时需要关注核心内容，站在用户角度去思考他们通过当前的文案能够获得什么，强调与用户自身的相关性。

五、写在最后

以上就是我在文案设计规范上的粗略总结，希望该文章对你有所启发，也欢迎感兴趣的同学一起探讨~

今年的Flag就是要输出交互设计系列课程，也期待大家对我的关注与监督。

我是江鸟，一个爱学习爱分享的设计师。

咱们下期见~

参考资料：

https://ant.design/docs/spec/copywriting-cn

https://zhuanlan.zhihu.com/p/351739115

https://mp.weixin.qq.com/s/ahrZ9xNYTg7SWx-uhCzlNQ

在汽车金融产品的相关业务中，风控报表体系的能力体系建设是十分重要的，因为这一体系的存在可以帮助我们发现和监控风险，进而推动问题的解决。那么，风控报表体系可以如何建设？本文便做了分析和总结，一起来看。

在汽车金融产品业务中，我们不可避免地面临着各种各样的风险。从传统汽车金融公司，到银行/融资租赁公司；从To B的批发业务和库存融资业务，到To C的零售业务，各个流程中都潜藏着各种威胁（如下图），一旦风险失控，或将导致严重的财物损失和声誉损失。

主要业务风险-To B

主要业务风险-To C

在这样的背景下，建设一个完善的风控报表体系显得尤为重要。

风控报表体系的建设不仅可以及时发现并量化潜在风险，还能有效地进行风险监控与预警，从而快速地识别业务中可能出现的问题，并采取相应措施加以解决。

此外，一个完善的风控报表体系，还有助于优化资金运作和决策制定过程，加强内部管理和外部监管的透明度，是保障业务持续发展和稳健运营的关键要素。

一、大数据风控管理体系搭建逻辑

对于大数据风控管理体系，以下是一些核心的数据管理点及其各自的意义：

1. 资产质量分析&风控管理决策系统：第一层主要是要向管理层量化公司的风险战略承受度，从战略层面为公司的风险承受度决议提供参考依据。
2. 风险损失成本控制矩阵：第二个层次是如何通过数据表现来调整整个风控管理策略和业务发展方向，进而控制我们的风险损失成本，帮助公司完成收益的实现。这也是整个风控体系最核心的价值。
3. 风险数据表表现回溯：第三个层次是通过数据表表现回溯为模型优化提供帮助，并利用优化后的模型支持业务，这也是我们大数据风控管理体系建设的一个重要意义。
4. 风险数据报告&风险监控：第四个层次是比较常规的指标监控和风险预判，控制风险损失的最小化。
5. 风险模型管理：再向下就是风控模型的管理，作用是将客户风险进行分层，最终实现差异化的定价。

二、全周期风控报表集

风控报表集的搭建，侧重点会根据业务类型与业务流程的不同而有所差异。

1. To B业务

To B业务的全周期风控报表集搭建可以参考上图。

在贷前管理中，To B的业务会特别强调产品构成和地区分布构成的风险分层。这是由4S店的地域分布特点决定的，汽车厂商一般会控制各区域内的4S店的独家性，从而避免不必要的内部竞争。贷后管理中，私售-高风险回款表现数据也是另一个值得重点关注的内容。

2. To C业务

To C业务的全周期风控报表集搭建可以参考上图。

贷前除了常见的大家都会关注的转化率、通过率等指标以外，需要重点指出的是渠道构成风险分层。这是因为汽车金融进件场景大多依托于线下的门店或4S店，所以门店和4S店这些渠道人员对于进件质量的把控是有一定的控制权的，也因此是需要我们重点关注的。

在贷中，值得强调的是车辆残值风险与GPS风险数据监控。车辆残值风险影响的是我们在贷资产的价值变动，并与我们的风险敞口进行对比，来确保资产是否处于安全状态，这对后续的策略制定有着重要意义。

三、核心控制指标监控 VS 业务决策平衡

贷前管理：

• 实时监控风险政策及策略调整效能及效果。
• 客群异常质量变化，监控新增资产健康度。
• 审批通过率的变化，可以显示风控策略或政策调整后对新增业务量最直接的影响变化。

贷中管理：

在贷资产质量相关指标变化，可以验证风控策略调整设定预估风险质量变化预期的准确性，也可以最直接反映风控策略及政策对业务风控控制的有效性。

贷后管理：

反映客户回款行为情况及风险客户回款有效性评估数据，为贷前风控策略调整提供方向及依据，同时验证贷前风控策略设定控制目标值的预估有效性。