阿里和腾讯互联互通的进度，备受外界关注。 近日，有消息爆出，阿里88VIP积分可以免费兑换腾讯视频会员，已经在内部灰度测试，预计双十一前上线。消息一经流出，消费者的热情被点燃了，不少网友纷纷表示，“很期待”“省出一个会员费”。 但随后，据每日经济新闻报道，腾讯

最近“88VIP 双十一前或将接入腾讯视频会员”的消息虽然让人空欢喜，但是阿里和腾讯互联互通，依旧是让消费者喜闻乐见的事情。然而互联网巨头们不再泾渭分明这条路才开刚刚开始，依然存在着很多不确定性。

阿里和腾讯互联互通的进度，备受外界关注。

近日，有消息爆出，阿里88VIP积分可以免费兑换腾讯视频会员，已经在内部灰度测试，预计双十一前上线。消息一经流出，消费者的热情被点燃了，不少网友纷纷表示，“很期待”“省出一个会员费”。

但随后，据每日经济新闻报道，腾讯视频方面就“88VIP 双十一前或将接入腾讯视频会员”一事回应称，暂无接入计划，具体信息以官方公布为准。

外界在期待，这最终别是“空欢喜”一场。毕竟，阿里和腾讯的互联互通，是让消费者喜闻乐见的事情。

实际上，从去年开始，二者互联互通的动作就十分频繁。先是淘宝特价版拟开通微信小程序、淘宝链接可以在微信内直接打开、淘宝内测微信支付……

从某种程度上看，多次在公开场合表明开放态度的阿里，是更加积极主动的一方。

而88VIP对于阿里的意义重大。在阿里内部，对于88VIP的目标和愿景是，如果未来中国消费者在主流消费生活中只需要一张卡的话，只需要一张88VIP就够了。

换句话说，88VIP要打通的绝不仅仅是用户的线上消费，而是线上线下全方位、跨场景的消费体验。此次如果能够接入腾讯视频，不仅补足了优酷视频的劣势，更是直接丰富了阿里内容生态。

互联网巨头们不再泾渭分明，这对整个互联网市场自然是好事。 更重要的是，双方在取长补短、实现双赢的同时，用户也会从中得到更好的体验。只是这条路才开刚刚开始，依然存在着很多不确定性。

一、88VIP等待腾讯视频会员 对于88VIP的评价，阿里巴巴集团副总裁家洛曾说过：“这是一个做不到盈利的项目。” 不盈利也要做，足以见得88VIP在阿里内部的重要性。

2019年，阿里88VIP负责人秀珣在活动上表示，阿里并不把88VIP当成一场大型的促销活动，而可能是三年、五年甚至十年的计划。作为长线计划，阿里将投入相应的人力、物力和资金。

的确，88VIP贯穿了阿里全生态权益的会员体系，用户用88块钱便可买到价值600元的会员权益。具体而言，截至2022年8月，88VIP联名权益已捆绑优酷视频、网易云音乐、淘票票、饿了么、高德打车等。

这其中，不仅有像优酷、淘票票、饿了么原本隶属于阿里系的产品，还有像网易云音乐这类跨界合作的APP。彼时，88VIP业务负责人路微曾在接受采访时表示，这是88VIP比较大的一次迭代，让用户能体验到阿里经济体之外的产品服务。

这一次，在大文娱领域需要生力军的阿里，再次将触角从音乐平台伸到了长视频平台。

近日，有认证为阿里巴巴集团的员工在职场社交平台称，88VIP积分可以免费兑换腾讯视频会员，已经在内部灰度测试，预计双十一前上线。

紧接着，据《科创板日报》报道，88VIP客服表示，“即将上线，暂时没有上线，具体上线时间以页面显示为准”。随后，腾讯视频则对媒体回应，“暂无接入计划。”

靴子尚未落地。 外界也有一些声音，阿里88VIP已经囊括了优酷视频，为什么还要和腾讯视频合作？

这一点，从用户规模上便很好解答。据《2021中国网络视听发展研究报告》显示，截至2021年12月，爱奇艺、腾讯、优酷月活数分别为5.0亿、4.9亿、1.7亿，芒果TV和哔哩哔哩MAU分别达到了1.9亿、1.8亿。优酷的掉队已经十分明显。

从付费会员数上看，尽管2022年Q2优酷的日均付费用户规模同比增长15%，但优酷三年前便不再公开这一数字。相比之下，爱奇艺和腾讯视频付费会员数在2019年相继破亿。

通常情况下，付费会员数与月活数成正比，缺乏优质内容支撑的优酷自然难有什么亮眼的数据。 这也意味着，优酷对88VIP的拉动效应不明显，想要抓住会员用户，阿里必须要寻找更优质的长视频内容，腾讯视频自然是一个好选择。

一旦与腾讯视频的免费兑换合作达成，用户就有了更多的视频内容选择，阿里便可以通过提升88VIP的整体权益吸引到更多付费会员，进而反哺生态下的其他产品，相互引流。

值得一提的是，88VIP与网易云音乐合作时，88VIP负责人路微还曾强调，会员这种产品迭代速度不会太快，每一项会员的权益和服务都要能够持续稳定，不能今天有明天没有，否则用户会觉得你很不负责任。

从这点上看，阿里88VIP与腾讯视频会员的合作或是一项长期命题。

反过来，对于腾讯来说，流量焦虑同样不少。 今年二季度，腾讯视频付费会员数达1.22亿，同比下滑2.4%，环比下滑1.6%，而这已经是腾讯视频连续两个季度付费会员数同比负增长。

如果与阿里88VIP合作，腾讯也将从中获得流量。据阿里此前公布的相关数据显示，每100位88VIP新用户就为饿了么带去72个新用户、为飞猪带去46个新用户、为优酷带去44个新用户。

说到底，互联网江湖已经进入下半场，用户和流量才是最宝贵的，阿里与腾讯两个巨头的牵手并不让人意外。 腾讯视频可以为阿里大文娱输出优质内容，留住付费用户，反哺生态；阿里可以凭借88VIP生态为腾讯视频导入付费会员数，两者的合作无疑是个双赢的结局。

二、阿里、腾讯互通，走到哪步了？ 2013年11月，微信用户发现，在微信内点击任何淘宝链接，都会被自动导向淘宝APP的下载页。微信发现淘宝这一动作后，立即停止将淘宝相关链接导向淘宝网站。

冰点已至。随着两个互联网帝国的逐渐壮大，阿里和腾讯已经形成了两条清晰的平行线。一个是围绕电商业务衍生出的物流、支付、云技术等业务；另一个则以社交、游戏为基本盘。

8年后，有消息传出，阿里巴巴和腾讯正在考虑互相开放生态系统。据华尔街日报报道，阿里的天猫、淘宝可能对微信支付开放。腾讯则考虑在微信放松对淘宝分享链接的限制，或者允许淘宝天猫在微信做购物小程序。

在微信上逛淘宝，中国互联网史上具有标志性意义的一幕或将成为现实。

实际上，开放的口子早就被打开。去年三月，阿里巴巴副总裁汪海曾表示，阿里已经提交了淘宝特价版小程序的申请，期待和腾讯的合作，但申请仍在审批中。

去年 9 月，工信部要求各互联网企业 “限期解除屏蔽网址链接 ”后，政策成了阿里腾讯世纪大和解的催化剂。

9月17日当天，微信发布“关于《微信外部链接内容管理规范》调整的声明”，宣布将分阶段、分步骤实施新的外链管理措施，主要包括“用户可以在一对一聊天场景中访问外部链接。”

11月29日晚，微信再次发布公告称，即日起调整外部链接管理措施。用户在点对点聊天场景中将可直接访问外链；同时将在群聊场景下，试行开放电商类外部链接直接访问功能。

这一次，腾讯对电商外链做出了新的放宽政策，对于把电商业务当做基本盘的阿里来说，无疑是好消息。

这期间，阿里也表明了开放的诚意，且动作频繁。去年9月，有用户发现，阿里旗下的社区电商“淘菜菜”在支付宝之外，新增“找好友微信代付”入口。此外，考拉海购、饿了么、大麦、书旗小说、优酷等阿里系App均已支持微信支付。

对此，阿里回应称旗下应用陆续接入微信支付的消息属实，淘特、闲鱼、盒马等App已经申请接入微信支付。

可以看到，阿里拿出的底牌是“支付”。 多年来，随着阿里电商帝国的不断扩大，支付宝成为不可或缺的支付工具，涵盖阿里整个生态的各个角落。对于腾讯来说，在电商APP开放微信支付，这的确足够有吸引力。

一个有趣的细节是，对于外界更关心的王牌产品淘宝、天猫的支付问题，淘宝相关负责人对外表示“将以用户体验为导向，以安全为底线，分阶段、分步骤实现接入多种支付方式。”

换句话说，这场世纪大和解中，腾讯与阿里都小心翼翼，且有所保留。 开放外链、接入支付只是互联互通的前奏，由于阿里腾讯的生态庞大复杂，想要实现全面的互联互通，还需要时间。

正如浙江大学社会治理研究院首席专家、互联网实验室创始人方兴东向人民网所言，开放需要对所有企业全面的、无差别、无歧视地开放，而不是选择性的开放。

破冰已经是两大巨头迈出的重要一步，也是互联网历史上跨时代的一步。

三、阿里为何更积极？ 在这段看似“双向奔赴”的关系上，阿里是更积极的一个。

去年二季度财报会议上，阿里CEO张勇表示，“互联网顾名思义就应该互联”“相信互联互通具备积极意义”“我们愿意和其他互联网平台一起共同面向未来，相向而行。”

一个月后，在谈及旗下应用接入微信支付时，阿里再次强调“与其他平台一起面向未来，相向而行”。

直截了当的态度，表明了阿里想要互联互通的心思。阿里积极的背后，有着更深层的意义。

一个不争的事实是，阿里是中国最赚钱的电商平台，但也是流量焦虑最大的平台。

东吴证券在研报中表示，2019财年阿里新增年度活跃买家1.02亿，同比增长18.5%；2021财年阿里新增年度活跃买家0.85亿，增长11.7%，增速下降明显。

在最新一季度的财报中，阿里首次没有公布国内零售业务的活跃买家数，开始强调存量用户的“钱包份额”。

今年5月，阿里公布2022年财年业绩时，张勇还在特别强调，阿里中国市场已经完成了10亿年度活跃消费者的既定目标。

相比之下，据49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年底，我国网民数量也不过10.32亿，这意味着，阿里的用户规模已经见顶，很难有以往的增长。

更重要的是，阿里正处于群狼环伺的局面中，竞争前所未有的激烈。 不仅有熟悉的对手京东、拼多多，还有抖音、快手这类跨界玩家。张勇去年年底也直言，现在的电商行业已经演化到了新阶段，因为支付和物流可以社会化获取，所以只要拥有流量和用户，任何人都可以开展电商业务。

多重考验反映到财报上，阿里交上了一份不理想的成绩单。阿里2023年第一财季（2022年4-6月）营收2055.6亿元，相较去年同期的2057.4亿元微降了1.8亿元，这是上市以来首次出现营收下滑的情况。

焦灼的战场上，阿里的增长压力越来越大，腾讯的流量便是一个令其艳羡的金矿，更是阿里的突破口。

要知道，坐拥12亿月活，众多互联网公司都将微信视为重要流量入口，包括京东、美团、拼多多在内。如果阿里能将其与微信绑定，淘系电商接入微信生态，无论是外链，还是小程序，都将为其导入新的用户，并分流其他电商平台的订单。

对于平台来说，阿里与微信的联手始终是一把双刃剑。尽管阿里的态度积极，但进入腾讯生态仅靠支付这一底牌显然不够。 想要解决流量难题，未来阿里可能还需要递出更多橄榄枝。

作者：蕙芷，编辑：周烨

来源公众号：一刻商业（ID：yikecaijing），花十五分钟，读一篇干货

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抖音又发起了新的战争。 10月11日，据Tech星球报道，抖音电商将推出一个名为“9块9特价”的新频道，该频道内嵌在抖音极速版App的商城中，目前该频道还在测试中，只有部分用户能看到。 从2018年涉足电商业务开始，抖音电商GMV的增长就没有停下。到了2021

最近有消息传出，抖音电商将推出“9块9特价”频道。而这一频道的推出，其实一定程度上意味着抖音电商也开始将目光瞄向了下沉市场。那么抖音电商在下沉市场的博弈中，要如何才能保证消费者能买到好物？可能目标是否可以达成，还需要看最终的运营能力。

抖音又发起了新的战争。

10月11日，据Tech星球报道，抖音电商将推出一个名为“9块9特价”的新频道，该频道内嵌在抖音极速版App的商城中，目前该频道还在测试中，只有部分用户能看到。

从2018年涉足电商业务开始，抖音电商GMV的增长就没有停下。到了2021年，抖音全年GMV达到2020年同期的3.2倍，专业人士估计2021年抖音电商GMV超8000亿，也有更乐观的人看到9000亿以上。或许是看到了电商市场的巨大潜力，今年5月抖音电商将“兴趣电商”升级为“全域兴趣电商”，希望满足更多消费者的需求。

此前，壹览商业也曾经在《淘宝与抖音的战争，到了关键期》中讲到，抖音电商正在蚕食淘宝的基本盘。此次抖音电商测试“9块9特价”，争夺下沉市场，这或许是抖音电商向淘宝和拼多多开战的一个信号。

一、9.9特价频道 壹览商业观察到，“9块9特价”频道位于抖音极速版APP的商城中，点击进入该频道后，可以看到每场限时优惠的特价商品，以及其它最高不超过9块9的商品，还设置有爆款专区、9.9元专区和4.9元专区。

目前“9块9特价”频道一共包括精选、家居家用、个护家清、服饰鞋包、食品饮料、美妆护肤、母婴图书、绿植园艺、数码配件，一共9个类别。 目前销量较多的爆款大部分为食品，有不少食品的销量已经达到百万。

据壹览商业观察，“9块9特价”频道中的商品是不断变化的。 据了解，9块9特价活动时间自2022年08月19日起，以1个自然日为一个活动周期，商家可根据实际情况报名参加，每次报名仅可参加一个活动周期。在参加活动期间，商家按照平台要求提报商品并通过审核后，平台会对商品进行锁价及锁库存。

抖音在近期也发布了一份最新的《抖音极速版商城9块9特价频道招商规则》（以下简称《规则》），详细说明了“9块9特价”频道的目的、招商标准、审核条件、违规情况管理以及平台对该频道的支持力度。

在《规则》中，抖音将“9块9特价”频道形容为“满足用户低价需求”的消费场景，希望通过流量集中分发，构成好品质加极致价格力的特卖场。

该频道对商家资质的要求也较为严格，首先必须是非新手期商家或新手期解除限单商家，必须满足商品好评率≥88%，商家体验分≥4.5分等多个条件。而且如果商家出现对于虚假宣传、随意下架商品、拒绝履行活动要求等行为，抖音平台将按照相关协议或规则对商家作清退处理等措施。

二、争抢下沉市场 在流量几乎已经触达天花板的2021年，专攻下沉市场的淘特仍然为阿里带来了2亿的新用户，达成了新的增长。虽然当下的京喜已经哑火，但两年间实实在在的为京东贡献了1.58亿新增活跃用户。而拼多多则更是利用下沉市场完成了原始积累，GMV从零到万亿，京东用了20年，淘宝用了14年，拼多多只用了不到5年。

相对于淘特和拼多多，抖音电商目前仍然是一个后来者。零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅表示，现在抖音才刚刚推出新频道，商品数量和购买数据还很少，还没有到抢占淘特和拼多多市场的阶段。但抖音肯定是希望用低价来降低用户在抖音商城购物的门槛，培养消费习惯。

零售专家鲍跃忠则表示，目前抖音电商依托抖音这种社交功能，它的电商发展还是比较顺利的。这次做出新的尝试，也是围绕着未来的电商发展方向，方向还是比较正确的。

从行业的角度来看，下沉市场的潜力巨大。

据相关研究报告显示，下沉市场有近300个地级市、2000个县城、40000个乡镇，660000个村庄。而在未来的5-10年，这66万个村庄的人口会逐渐向乡镇、县城迁徙，最终形成近1000个50万-100万人口的“超级县城”。而这1000个“超级县城”将成为节点，连接起生活在97%国土面积上的10亿人口，这也将是未来最广阔的机遇。

商务部数据显示，今年上半年，全国农村网络零售额9759.3亿元，同比增长2.5%；其中，农村实物商品网络零售额8904.4亿元，增长3.6%。全国农产品网络零售额2506.7亿元，同比增长11.2%。

专注下沉市场的拼多多二季度净利润同比增长268.44%，在一二线增速放缓的今天，下沉市场的增长潜力尤其吸引各大电商的目光。

从平台自身来看，9块9特价能够提高消费者活跃度的同时培养消费习惯。

对于消费者来说，如果9.9能够买到市场价值几十块的东西当然得偿所愿，但如果淘到质量不是特别满意的商品，也不会有多大的损失。在这个过程中，不仅可以促进消费者的活跃度，还可以培养消费者在抖音商城购物的习惯，打通“货找人”和“人找货”的双向消费链路。

三、能做好吗？ 总体看来，平台对于9块9特价频道的支持力度我们暂时还不可知。但要想做好这个频道，仅靠分发一定的流量是远远不够的。在壹览商业看来，商家在其中能够赚到钱的同时，还能让消费者买到高性价比的商品，才能够真正把这个频道做好。

可以肯定的是，做9块9特价的商家肯定是能够赚到钱的。

首先考虑的是产品的生产成本，中国作为世界工厂，全世界唯一拥有所有工业门类的国家，产业能力极强，许多商品的造价都比大家想象的低很多。拿手机数据线为例，一根手机数据线在义乌的造价可能只需要几毛钱，义务的快递发货价格最低可以做到1.8元-2元一单，再加上人工等成本，总成本只需要5元钱，卖9.9包邮都可以达到近50%的利润率。

在我国其他产业带聚集的地方，相关基础设施基本都是这样完善，大批量发货情况下，快递做到3元以内一单很正常。所以，很多东西价格可能低到我们无法想象。

庄帅也告诉壹览商业，日用和食品品类是可以赚钱的。

但是后期商家是否能够在新频道持续赚钱，吸引更多的商家常驻新频道，需要看抖音电商对商家的支持力度。

消费者能买到好物吗？还得看抖音电商后期的运营。

一方面是商品质量的保证。 此次活动，抖音电商在商家的筛选上花了不少心思，在《规则》中可以看到，只有好评率，投诉率，发货率等各种数据都在一定的范围内的资深老商家，才能够参与活动。而且对于虚假宣传、随意下架商品、拒绝履行活动要求等各种违规行为，也会采取一定的措施进行处理。

对于消费者来说，商品的质量天然多了一层保证。但是仅靠这一层保证是远远不够的，对于平台来说，后续是否能够长期保持严格监管，才是真正做到好品质加极致价格的关键。

另一方面是后续的服务。 《规则》要求商家48小时之内发货，这从一定程度上保证了消费者收到商品的时效性。

今年年初抖音电商针对快递派送不电联、不上门、服务态度差等问题，联合多家快递公司推出“音尊达”服务，后演变为“音需达”。随后又上线了“极速达”服务，该服务可实现商品同城当日达、周边城市次日达。目前京东物流也宣布已接入抖音电商“音需达”服务，为抖音电商用户提供送货上门等配送服务。

但壹览商业向官方咨询是否所有的物流服务都会用在新频道时，官方暂无回复。

鲍跃忠也向壹览商业表示，抖音商城做的这个特价专区，无论赚不赚钱，最后都可以影响到更多的这些目标消费群体，对更多的商家带来好的影响，但未来是否能做好，还得看后期的运营能力。

作者：成如梦；编辑：木鱼；公众号：壹览商业（ID：yilanshangye）

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天猫、京东陆续公布双11日程表后，从国庆假期开始，平台、品牌，乃至代运营公司都悄然加快了工作节奏。 头部电商代运营公司若羽臣的一位员工告诉光子星球，从国庆结束到11月11日中的四周，原有的双休调整至单休，调整的这4天可以在双十一结束后补休。作为整个公司后勤保障

今年的双11又快到了，各家电商平台也逐渐公布了自己的双11日程表，无论是电商平台、品牌商家，抑或是代运营公司，都在双11脚步的逼近下加快了布局速度。那么今年的双11，天猫、京东等电商平台的侧重点有哪些不同？各个角色的运营策略，又透露出双11未来什么样的发展方向？

天猫、京东陆续公布双11日程表后，从国庆假期开始，平台、品牌，乃至代运营公司都悄然加快了工作节奏。

头部电商代运营公司若羽臣的一位员工告诉光子星球，从国庆结束到11月11日中的四周，原有的双休调整至单休，调整的这4天可以在双十一结束后补休。作为整个公司后勤保障的行政部会在10月26日、31日与11月10日、11日四个时间节点，为团队提供下午茶、夜宵等物资。

“相比前几年，工作强度没那么大，但是品牌客户的要求越来越高，所以工作压力其实有增无减。”

品牌方其实也同若羽臣一样，为应对工作压力，做好了准备，比如一些员工在工位上摆了张行军床，同样需要拿着没怎么增长的预算，顶着高增长的KPI。

显而易见的是，今年双11会比往年更为特殊，三年时间人们养成了囤货习惯，种种不确定性因素的共同作用下，人们对于消费更为理性，节制，倒逼平台、品牌、代运营们调整思路，及时应对市场变迁。

变化包括运营方面看重复购与老客，营销上用量大从优的逻辑，在双11锁定消费预算，毫无疑问，直播依然是重镇，其权重甚至超过了平台自身的频道，例如聚划算。

更深层次的差异在于猫狗两家走向截然不同大促道路。天猫成为追求爆款和非标品的乐园，而京东则成为追求品效和标品的主阵地。

一、品牌与行业重审大促 大促不再是双11的特定符号，从品牌的角度来看，交易峰值与平峰的差距越来越小。

某品牌渠道员工告诉光子星球，过去公司做价格梯度时，会划分为日销价、平促价、大促价，针对性营销。如今“聚划算预热两天，卖两天，四天加起来的销售额可能就相当于4.5个平（日）销（量）。”最后的结果是有天猫品牌砍掉平促价，直接与京东对齐。

不可否认，促销常态化与消费市场回归理性，让双11的爆发系数不再那么强。不同行业对双11的看法也在逐渐变化。

整体上看，大部分品牌方更看重复购，而非拉新。在品牌投放预算普遍有限的情况下，拉新的性价比显然不及运营老客。某一线国外化妆品品牌表示，“让利获新客不重要，我们当下主要考虑的是怎么把老客的客单最大化，这是一个不那么花钱，又能对生意有帮助的方案。”

近年增长稳健的保健品市场，大致可分为国内基础保健与海外膳食两条线，其中海外膳食线的许多大品牌，在今年双11中更强调食品化与细分化。加之全球供应链波动，不少产品皆在上调价格。

一位品牌运营人士告诉光子星球，某海外保健品龙头品牌，今年因为供应链原因持续上调价格，依然出现供不应求的情况，如钙片与鱼油，因此市场策略上并不把拉新放在首要位置，而是盘活留存和优化现有品类。

国内品牌大多聚集于基础品类，目前增长比较旺盛的是传统品牌与滋补线。保健品行业主要由此“蓝帽子”主导，有消息指出，未来行业“蓝帽子”占有率要达到60%以上。所谓蓝帽子指的是保健食品专用标志。“如果有蓝帽子，平台才能确保品质与合规”。

保健品是国货崛起的一个重要品类，一方面线上化率低，不超过20%；另一方面，宏观政策引导助力，滋补的概念也更贴近本土消费习惯。“现在保健品就是做增量，别人没有做过的功效，那么就很容易爆量，所以有药企背景的保健品品牌会不遗余力做推广，一些代工贴牌品牌则会过得比较艰难”。

美妆近年来同样变化显著。

过去很长时间，“小样经济”几乎是各大品牌促销杀器，然而在今年，小样正在变为“大样”。上述品牌告诉光子星球，今年双11除了平台常规促销与店铺会员满减外，只有买一赠一的优惠，至于小样的占比则会逐渐降低。

直播素来是美妆品牌的重要渠道之一，往年双11国货与国外高端品牌都是狂欢时刻，不过今年可能国货品牌会逊色不少。除了小样变大样，有更吸引人的营销策略外，品牌力与营销投入皆是国内品牌不可比拟的。

一位知情者透露，去年双11兰蔻就投放了李佳琦和薇娅，双11当天的销售额达到5、6亿的水平。而且整个大促期间，兰蔻的销售额超过15亿。头部主播+销售策略转变，极有可能进一步拉大国内外品牌间的差距。

二、猫狗泾渭分明，抖拼自说自话 作为历年大促的两大玩家，天猫与京东从相爱相杀，到分道扬镳，如今在品牌方和消费眼中，双11其实有两种模样。

天猫在非标领域已经在B、C两端建立了牢固的护城河。某国内一线品牌表示，“抖音杀得再猛，对于我们而言，只是一个做增长的渠道，升维和持续运营依然得找天猫，何况阿里美妆那帮人本来就是最早一批入局的人，个个都是人精，所有路数全懂。”

京东在整个电商领域属于异类，如今是相当一部分标品的主要阵线。例如3C家电、奶粉这类看重“品效”的品类。此外，对于部分时效性较高的商品，疫情所带来的变数，京东在供应链上固有的印象，也无法被撼动。

日前，天猫与京东陆续公布了今年双11日程，天猫缩短了双11日程，将预售日延后到10月24日，而京东依然延续了往年传统，从10月20日开始。有知情人表示，京东不太care天猫是否缩短，反正20号先搞一波再说。这也间接印证了猫狗之争业已消弭。

针对过去双11玩法复杂的问题，今年有了部分优化，比如满减不以券的形式发放，变为结算时默认抵扣。过去复杂的玩法，可能只会在互动游戏上体现。

“以前用户在手淘上的停留时间原本是不足的，尤其是抖音这类兴趣电商崛起后，争抢消费者时间，需要有新的办法提升黏性。”一位业内人士认为，手淘大致依靠直播、短视频内容、社交以及小游戏四个动作，真正有效的其实只有直播和小游戏。

直播一度让手淘重新夺回了失去的时间，没想到的是让头部主播做大，掌握了很大话语权。去年10月20日，双11预售开启时，薇娅和李佳琦直播间在线人数接近4亿，让平台忌惮。随着雪梨与薇娅的退出，虽然解除了头部尾大不掉的问题，可是单靠她们的“小伙伴”和孤王李佳琦，又很难直接在流量上与抖音抗衡。

不过分地说，小游戏应该是如今手淘最成功的手段。多个游戏彼此打通，并链接到品牌，从而让游戏本身变成了商品与品牌的十字路口。无论是去年的扔糖还是更早前的叠猫盖楼、集能量、云养猫，确实为手淘延续了强势。

一位从业者认为，淘宝不止是用游戏留住用户那么简单，至少有三重考量。首先借用拉帮结派的“互动PK”，活跃用户。其次是游戏任务设置时会增加店铺浏览，从而提升品牌曝光度。此外，收藏加购的设置则进一步提升转化,“这些任务指向都是指向了跟店铺相关联的一些指标”。

功能型应用与娱乐型应用随着拼多多的拼购和抖音兴趣电商入局而一度陷于被动之中。可是双11无论如何还是猫狗两家的主场，原因很简单，十多年时间，人们习惯了双11集中消费，近两年囤货习惯还在持续增加，且运营走向精细化，这些变化显然是娱乐型应用无法满足的。

若羽臣一位运营提到，针对囤货本身对于商品过期、无法存储的情况，已经出现了每月定期发货的解决方案，并且每月所发商品都是最新出厂时间，不用担心过期问题。“其实也是为了匹配大品牌大促策略，所以做了一些优化。”

三、重新认识大促 今年双11，消费者不仅理性，而且直接。人们对于满减、红包的关注远远不及到手价格是否真的便宜。

品牌方与消费者有着类似的诉求：预算有限的情况下，品牌也不再绕弯子，比如做双11项目时，如果一家代运营不同意，那么就走采购流程招标另找他人。

据若羽臣某员工透露，今年天猫上线比价功能后，品牌方对代运营的要求也有了提高，比如，需要根据过去6个月价格设置促销方案。

这对于代运营而言，不仅需要懂品牌、懂流量，有着清晰的逻辑、优秀的文本能力，同时还得具备强大的数据分析和市场洞察能力。

平台同样在变化，尤其是猫狗两家。一位知情者透露，由于阿里的电商体系与数字化营销阿里妈妈为两个不同的部门，各自有独立的KPI。这使得天猫营销的波动相对京东较大，所以品牌容易借力爆发，适合非标品，对于标品而言，不可控性较强。

京东方面，电商与营销部门并未分拆，通常而言营销的稳定性更大。这或许便是一部分希望追求确定性、稳定性的品牌，倾向于京东的原因之一。

此外，光子星球从几位业内人士处了解到，目前平台、品牌、代运营似乎都已意识到，双11本身并不单单只是大促所覆盖的周期，而是尽可能锚定到明年的消费预算——这客观上解释了为何许多快消品，不愿打价格战，而是以加量方式促销的原因。

“反正，过完这个双11，不得还惦念着明年618吗？”

作者：吴先之；编辑：王潘

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早上好呀，这漫长的一周终于要结束了！来看看这周发生了什么吧~ 小红书正在内测新功能“语音现场”，主打音频社交。在首页增加了新入口，可以直接进入语音现场页面。在“语音现场”，每个用户都可以创建公开房间，话题也较为宽泛，包括旅行、职场、艺术潮流、学习打卡、情感、音

早上好呀，这漫长的一周终于要结束了！来看看这周发生了什么吧~

小红书正在内测新功能“语音现场”，主打音频社交。在首页增加了新入口，可以直接进入语音现场页面。在“语音现场”，每个用户都可以创建公开房间，话题也较为宽泛，包括旅行、职场、艺术潮流、学习打卡、情感、音乐等众多年轻人感兴趣的主题。

据腾讯地图官网，腾讯地图PC端将于11月11日停止服务。根据公告，腾讯地图推荐用户下载腾讯地图APP。此前搜狗地图宣布2022年5月15日23点下线，关闭所有相关服务，并建议用户下载腾讯地图。

一、值得关注 腾讯视频回应“或将接入88VIP”：暂无计划，以官方公布为准

此前报道，有认证为阿里巴巴集团的员工在职场社交平台称，88VIP 积分可以免费兑换腾讯视频会员，已经在内部灰度测试，预计双十一前上线，有用户在评论区表示已经完成申领。88VIP 客服对此表示，“即将上线，具体上线时间以页面显示为准”，一位接近腾讯的人士则透露，双方正在洽谈过程中，简单说就是阿里采购腾讯视频的卡，给用户兑换。

《财富》杂志公布2022年度“改变世界的公司”榜单，阿里巴巴第5次入选

《财富》杂志公布2022年度“改变世界的公司”榜单，PayPal、阿里巴巴、京东、美团、沃尔玛等上榜。其中，阿里巴巴位列第二，这是该榜单推出8年以来，阿里巴巴第5年上榜，成为上榜次数最多的中国公司。《财富》杂志指出，在支援保供抗疫的过程中，阿里巴巴旗下多个业务成为满足受疫情影响的消费者生活所需的重要保证。

盒马团购业务“邻里”再关杭州、南京两城，全国仅保留上海大本营

从盒马内部人士处获悉，盒马旗下邻里业务9日再关两城，此后盒马的社区团购业务将仅剩上海大本营保留运营。“我们很抱歉的通知大家，由于部分区域服务调整，自2022年10月10日20点开始，本盒马邻里站点将暂停营业。如果您已下订单，2022年10月10日20点前可正常履约，请您到店白提。”盒马杭州和南京区域的公告证实了这一消息。上述盒马内部员工评价称，收缩的原因就是亏钱，业务模式没有跑通。

字节跳动 2021 年收入 4391 亿元，净亏损 6041 亿元

字节跳动向员工披露的一份财报显示， 字节跳动2021年收入4390.6亿人民币，增长近80%；净亏损增加了87%以上，达到6041.48 亿人民币。字节跳动净亏损主要是由于那些证券的会计处理。一家公司迅速增加营业收入，不断积累了庞大的储备现金及其他投资，但最终结果却被可转换证券方面未实现的市场损失（价值数百亿美元）所拖累。2021年字节跳动销售成本为274亿美元，同比增长79%；研发支出146亿美元。2021年，字节跳动的经营亏损额为71.5亿美元，高于2020年的21.4亿美元。2022年前三个月，字节跳动收入183亿美金，同比增长近54%；期间的净亏损为47亿美元，同比减少近84%。

上海：双 11 期间禁止电商“虚假打折”、“虚假标价”，不得强制商户“二选一”

上海市市场监督管理局召集上海市重点电子商务企业，就“双十一”网络集中促销活动进行合规指导。要求：加强促销方案的事前审查，不玩“促销套路”，促销规则简单明了。禁止采取“虚假打折”、“虚假标价”、不履行价格承诺等违法方式开展促销。不得强制入驻商户“二选一”。不得存在“虚拟中奖”、“内定中奖”等虚假促销行为。不得通过虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为提高虚假销量。

二、产品动态 腾讯地图官方宣布PC端将于11月11日停止服务

据腾讯地图官网，腾讯地图PC端将于11月11日停止服务。根据公告，腾讯地图推荐用户下载腾讯地图APP。此前搜狗地图宣布2022年5月15日23点下线，关闭所有相关服务，并建议用户下载腾讯地图。2021年9月，搜狗宣布将完成私有化退市，成为腾讯全资子公司。10月15日，腾讯与搜狗正式交接，产品与技术部门完成整合，有序并入腾讯多个相关业务单元。同年11月，搜狗地图方面表示，因涉及团队及产品整合，搜狗地图app暂从应用商店下架，原已下载用户不影响正常使用。

淘宝将升级长辈版，为老年人配专属人工客服

淘宝表示，将在今年双 11 前升级长辈版，为长辈用户配备专属人工客服。客服入口将显示在首页醒目位置，提供帮助用户维权、代客退款等服务。新版长辈版还新增了买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊服务。

京东众筹业务将于 10 月 10 日起暂停运营

公告显示，京东众筹业务将于 2022 年 10 月 10 日起暂停运营。具体安排为：9 月 30 日 10 点，京东众筹入口下线，已经上线的项目将继续众筹，成功后正常发货。10 月 10 日众筹业务暂停运营。京东众筹是京东金融建立的九大业务板块之一，其它业务还包括证券、供应链金融、消费金融、财富管理、支付、保险、农村金融等。京东众筹是京东金融的第五大业务板块，是互联网金融属性的业务平台。2014 年 7 月 1 日，京东众筹正式诞生。

小红书内测“语音现场”，主打音频社交

小红书正在内测新功能“语音现场”，主打音频社交。在首页增加了新入口，可以直接进入语音现场页面。在“语音现场”，每个用户都可以创建公开房间，话题也较为宽泛，包括旅行、职场、艺术潮流、学习打卡、情感、音乐等众多年轻人感兴趣的主题。此外，用户可以看到预告中的房间，有感兴趣的话题可以提前预约加入。目前，该功能还在小范围内测阶段

腾讯推出社区产品“喵更”，探索潮流社交

腾讯旗下的搜狗团队，上线了一款名为“喵更”的社区产品。“喵更”是一款年轻化潮流表达社区，用户可围绕词-热梗百科、句-语录创作、图-表情MEME图等，进行文图创作，以此表达自己的情绪。“喵更”的主要功能界面分为“心情”、“发现”、“创作”和个人中心。

三、运营动态 闲鱼：部分卖家10月8日起需支持7天无理由退货

闲鱼发布了关于新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》的公示通知，通知显示，此规则于2022年9月30日至2022年10月7日进行公示通知，于2022年10月8日生效。规范要求经营性卖家提供“七天无理由退货”服务，买家退回商品应当保持完好。对于什么是经营性卖家，官方称是指完成亮证亮照或个人声明，闲鱼个人主页展示“商“标识的卖家。

百度地图“错必赔”升级为永久保障：单次最多可获赔 666 元

据官方介绍，升级为永久保障的“错必赔”服务，将全面覆盖驾车导航的各种场景。如导航线路有误到不了终点、导航到终点发现目的地不存在、新能源车主找不到充电站等日常出行问题，均可获得赔偿。用户打开百度地图 App 搜索“错必赔”，即可随时申请保障，用户单次最多可获赔 666 元。官方称，本次“错必赔”服务升级，是业内首次定义“永久”的尝试，这也印证了北斗深度赋能下，百度地图对精准的“底气”。

抖音电商推9块9特价频道，瞄准下沉市场

抖音电商将推出一个名为“9块9特价”的新频道，该频道内嵌在抖音极速版APP的商城中，用户可以在该频道享受到低优惠的价格。抖音电商的这一新动作，被认为是复制拼多多成名的“9块9包邮”打法。抖音电商亲自下场拉拢这批用户，独自推出低价频道，为抖音电商的商家和平台提供了一个更好地渗透下沉市场的窗口。目前，该频道还在测试中，部分抖音极速版用户可以看到。

淘特公布今年“双11”玩法：搜索“比价王者”可享五折，再赢百万份免单

10月10日，淘特宣布启动第三个“双11”。今年“双11”，淘特联动了1800多个工厂产业带，同时精选了2000款可供全网比价的好货，并推出搜索“比价王者”可享五折，再赢百万份免单的极简玩法。

好未来在抖音推出“学家优品”直播间，进行全品类带货

10月10日消息，好未来近期在抖音推出“学家优品”直播间，进行全品类带货。带货主播以此前的学而思老师为主，商品橱窗内包含了钢笔、抱枕、食品、洗护用品、绘本教辅等多类产品。对此，好未来方面向《北京商报》表示，目前“学家优品”正在探索试运营阶段，相关情况将在正式发布时对外披露。

四、好文推荐 《“来了”改成“来啦”，是文字讨好还是基本礼貌？》作者@瑞瑞女士

编辑推荐：沟通在现代社会已经成为一门经久不衰的课程，尤其是在相对含蓄而内敛的中国，沟通能力甚至能和一个人的情商挂钩。“好的”改成“好滴”，“来了”改成“来啦”，“哈哈”表示敷衍，互联网上的语言规则越来越多。有人认为这是“文字讨好症”，有人则认为这是一种礼貌，你怎么看？

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《我刷了一天短视频领红包，赚了一块二》作者@奇偶派

编辑推荐：目前，市面上出现了许多通过刷短视频领红包的APP，但刷短视频真的能赚钱吗？本文通过实际体验，透析刷视频领红包背后的人群心理、社会行为基础和产品逻辑，以及产品背后的商业逻辑，看看这种营销拉新的方式究竟隐藏着多少“猫腻”。

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《不同发展阶段的SaaS，如何把握好产品规划重点？》作者@丰宪飞

编辑推荐：产品的发展大多遵循着一定的发展阶段，SaaS产品也不例外，而在每个阶段内，SaaS产品要解决的任务会有所不同，此时作为SaaS产品的规划者，你要如何把握好不同阶段内的产品规划重点？本文作者针对这一问题进行了总结，一起来看。

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五、精彩问答 Q：短视频VS长视频，品牌推广该选哪个？

最近小度出了个品牌微电影《老杜》，上线后，B站登上全站热门榜单第二，截止目前，播放量突破530万，微信视频号的播放量也超700万。

可以说，很久都没有看到长视频微电影可以出圈啦！在现在短视频风靡的环境下，加上长视频制作难度和效果，许多人表示并不看好长视频推广，《老杜》火了实属不易。

你认为呢，如果你是品牌推广负责人，你会选择拍长视频还是短视频，为什么？又会在什么情况下选择拍长视频进行推广？

欢迎来围观：点击此处，前往回答

 

本文值得关注、产品动态、运营动态内容，综合选取自泡面小镇微信公众号、网易新闻、站长之家、搜狐新闻

问题来自人人都是产品经理旗下问答平台 ——  天天问 ，欢迎各位小伙伴前往交流、切磋~

一款名为BeReal的社交产品，正在欧美箭速蹿红。 去年7月，BeReal的月活用户仅有92万人，2022年第一季度，其月活用户数暴增315%，一度在美国、法国、英国、西班牙等多个地区的AppStore里排名前10，目前其全球月活用户数已超过7000万，其中8

一款社交产品BeReal在欧美爆红，一代又一代的社交产品一夜爆红，也让同样的社交竞品感受到了压力。年轻人究竟喜欢什么样的社交产品，什么样的社交产品才能够长久抓住他们的注意力。本文对BeReal的爆红的原因及年轻人喜欢的社交平台入手，探索Z世代的心理需求。

一款名为BeReal的社交产品，正在欧美箭速蹿红。

去年7月，BeReal的月活用户仅有92万人，2022年第一季度，其月活用户数暴增315%，一度在美国、法国、英国、西班牙等多个地区的AppStore里排名前10，目前其全球月活用户数已超过7000万，其中80%的用户年龄在16到24 岁之间。

数据来源：data.ai

这款来自法国的社交产品鼓励用户面对真实的自我，分享一些不加滤镜、没有美颜的日常照片，甚至会在功能上进行一些限制：用户只能在随机的时间里拍摄照片，必须同时打开前置和后置摄像头，必须在两分钟内拍照上传。整个过程中，用户不能做一点修饰，其slogan就是：你的真朋友。另外，曾经押中Facebook的DST Global将领投BeReal的B轮融资，目前筹集的资本已经达到8500万美元，融后估值或将达到6.3亿美元，比2021年6月份的A轮估值翻了两番。

这款突然爆红的产品很快获得了扎克伯格的关注。近日，《财富》等媒体报道，Instagram正在尝试将这款社交产品克隆成为自己的一个新功能。此消息已被Engadget证实，一位Instagram发言人也确认了这个内测正在进行。

从风靡海外的TikTok，到去年红极一时的Clubhouse，再到如今飞速“生长”的BeReal，一款又一款新生的社交产品一夜爆红，也让Facebook、Instagram、Tinder等老牌社交产品感到焦虑。

那么，现在的年轻人到底喜欢什么样的社交产品？他们需要什么样的社交生活？

一、BeReal为何爆红？ 来自波士顿 22 岁的分析师伊莎贝尔说：“我喜欢 BeReal，因为不需要添加熟人或朋友的朋友。我只添加我完全愿意与之分享随机、未经过滤的时刻的人。”

有别于Instagram刻意营造的精致美，BeReal的产品理念是鼓励用户做真实的自己，分享一些不加滤镜、没有美颜的日常照片，甚至会在功能上进行一些限制：用户只能在随机的时间里拍摄照片，必须同时打开前置和后置摄像头，必须在两分钟内拍照上传。

BeReal等追求真实感的社交产品出现后，年轻用户开始大规模逃离。

BeReal由法国 GoPro 前员工Alexis Barreyat和Kévin Perreau于2020年联合创立，但直到今年才迅速在欧美流行起来。根据BeReal官网，BeReal是“一种新的、独特的方式来发现你的朋友在日常生活中的真实面貌。”它反滤镜、反Instagram，鼓励人们更加真实，让用户卸下“面具”，回归真实生活而不是试图展示最好的自己。

BeReal每天会随机挑选一个时间向用户发送通知，告诉用户“Time to BeReal（BeReal 时间到了）”。从收到通知的那一刻起，用户有两分钟的限定时间来实时自拍以及所处环境，向朋友展示当下最真实的自己。

因此，用户们更多看到的是朋友正在洗漱、办公，也有人用双摄像头同时拍照的功能让自己和舞台上的偶像同框， 甚至还有人分享自己家着火时的慌乱与束手无策……而不是参加聚会的合影或者旅行时的摆拍。

此外，这款产品每天只要求用户拍摄并发布一次动态，因此BeReal不会让用户有一种发布大量照片和看到大量照片的烦躁感。这样的设计，很难被Instagram等平台通过添加新版块所复制。

在发布自己的BeReal之前，用户无法看到朋友的BeReal，因此，每个用户都必须积极参与到平台社区氛围的建设中，这可能是这款社交产品与Instagram等应用最明显的不同。因为在大多数社交平台上，你都可能会看到许多默默潜水、暗中观察每个用户生活动态的人。

通常，在其他平台上想要与其他用户互动时，我们通常会选择为其发布的照片点赞或者留下表情，但BeReal 并没有点赞功能。用户需要用自己的脸作为回复工具，拍一张自己做出相应表情的照片作为“真人emoji”——竖起大拇指、咧嘴笑、震惊脸、慌张脸、笑脸、哭脸等真实的表情来回复帖子。

不过，虽然BeReal在App Store高居榜首，但要想成为社交平台中的头部产品，它还有一段艰难的路要走。有人认为，BeReal前后摄像头同时拍照的概念，本身能延续多强的吸引力依然存在疑问，如果用户对BeReal的慢节奏真实社交思路最终感到厌倦，那么这款产品也很难有时间迅速发展出其它的突出亮点，以留住现有用户。

不过，BeReal至少现阶段已经成为了近年来最成功的图文社交新品。

二、年轻人正在抛弃传统社交平台？ 很快，这款突然爆红的产品获得了扎克伯格的关注。《财富》等媒体报道称，Instagram目前正在尝试将BeReal克隆成为自己的一个新功能，已经在模仿TikTok的版块Reels中上线了名为“Dual”的功能，用户可以同时使用前置和后置摄像头进行拍摄。目前，该功能已经上线。

这个功能和BeReal几乎一模一样，也会向用户每天不定时发送拍照通知，要求他们在30秒内拍照，不能修图加滤镜，只能直接发布在Instagram上。

Instagram的“Dual”功能

这已经不是Meta第一次因为横空出世的社交“新星”而大动干戈，模仿，一直是Meta旗下产品功能研发策略的主旋律。Snapchat新增了Stories功能，Instagram就紧随其后同样推出了 Stories，用户反馈甚至优于Snapchat。语音社交大火时，Facebook上线了一系列音频功能，并大力赞助播客运动，但随后被曝停止了相关投入。后来TikTok在海外掀起短视频风潮，Meta又开始调整方向，先后在Instagram和Facebook中上线了短视频功能Reels，几乎直接“照搬”TikTok。不过，这一次不仅没有取得明显的效果，还一直遭到外界“翻版的TikTok”的讽刺。

据《华尔街日报》报道，一份Meta内部文件显示，Instagram用户累计每天花费1760万小时观看Reels形式视频，这一数字不到TikTok用户在该平台上花费时间的十分之一。

近几年来，越来越多的年轻人正在离开Facebook、Instagram等社交平台。金融服务公司 Piper Sandler 在2021年的调查显示，认为Instagram是他们最喜欢的社交平台的青少年只有 22%，这一数字在2015年时是33%。也就是说，不到十年时间，Instagram在青少年心中的好评数下降了 10%。

科技媒体《The Verge》指出，自2019年以来，美国使用Facebook的年轻用户和青少年数量分别下滑了2%和13%，预计2023年下降幅度将增至4%和45%。并且，用户越年轻，使用的频率就越低，发文数、传送信息数和使用时长都在减少。

那么，为什么Facebook、Instagram这些社交王牌在如今年轻人的心中，份量越来越轻了呢？

研究人员在《澳大利亚人报》看到的2021年5月的一份内部PPT中提到，“年轻人想要振奋和激励人心的内容，但却认为Facebook上的内容是消极、虚假和无聊的。”研究发现，年轻人认为Facebook包含太多的虚假或误导性内容，太多的广告和太多负面内容，他们更愿意使用短信或iMessage与朋友和家人联系，使用Zoom进行视频通话，简单来说，他们厌倦了“虚假”，想要在网络上也做真实的自己，拉近和更多网友的关系。

一位美国青年对霞光社表示：“每天在Facebook上刷到的，不是晒吃的，就是晒娃，要么就是攀比，很无聊。相比之下，我当然愿意看有趣的视频，比如健身或者舞蹈，这让我对生活有更多目标。”

早在2013年，快公司就在一篇报道中指责Instagram营造出的是“楚门的世界”：“这便是Instagram所呈现的模样——宛如一场盛大的派对。难道我们不希望能够呈现在别人眼中的生活，远比实际状况更加光鲜亮丽吗？滤镜的作用，不就是涂抹掉那些不希望别人看到的真相吗？”

其实，不光Facebook、Instagram没有学会讨好年轻人，越来越多的欧美社交产品，比如Tinder，都被年轻人评价为“死板、守旧”，有大量年轻用户对“左滑右滑”的交友形式感到厌倦。

起初虽然“左滑右滑”促使匹配效率提高，但后期反而成为了用户骚扰行为的习惯。虽然Tinder主张产品里充满了人类高质量男性女性，但不止一位女性表示在注册Tinder后，收到无数骚扰，许多男性用户上来就询问“约不约”，且因为多起“杀猪盘”事件，Tinder逐渐跌落神坛。Tinder之类的约会软件让人们习惯只看外表，更适合随意恋爱关系，让寻找认真关系的用户无所适从。这些都引起了用户厌倦情绪的高涨。

早在2016年，Tinder的母公司Match Group就曾对5000名单身美国人的年度调查中加入了一个关于疲劳的问题，大约一半的受访者表示他们对约会生活感到筋疲力尽。

过去二十年里，互联网行业很多新兴模式都起源于美国，类似Facebook、Instagram、Tinder这样的社交产品在诞生初期就带有“寡头效应”，因此可以领先一步抢占市场，在全球各个角落收割红利。

可如今，发达市场的互联网人口红利已经殆尽，用户可选择的社交产品也越来越多。供需关系转换之下，不调整姿态，很容易被用户抛弃。新兴市场的用户还在增长，但习惯于“一款产品打全球”的美国玩家，又很难去满足各种人群的差异化需求，特别是如今“Z世代”年轻人更五花八门的需求。

《华尔街日报》一位记者认为：并非是社交媒体过时了，而是老式的社交媒体正在被淘汰。

可是，社交产品们当然不会因为难以满足年轻人的需求，就选择不做满足这一群体的产品，毕竟，最喜欢社交的，依然是年轻人。

Facebook和Instagram母公司Meta的发言人曾在接受《澳大利亚人报》采访时表示，“所有的社交媒体公司都希望青少年能使用他们的服务。我们也不例外。这就是为什么我们要继续建立新的产品和功能，这些产品和功能具有娱乐性，并帮助青少年、他们的朋友和家人保持相互联系。”

如今，互联网让Z世代的兴趣更多元，也让用户的注意力更分散。他们能够快速接纳一款新产品，也可以快速对一款产品失去耐心，并且乐此不疲地继续寻找新产品的新鲜感和好奇心。

那么，如今的年轻人、Z世代，到底需要什么样的社交产品？

三、Z世代需要什么样的社交产品？ 1. 感受真实 首先，BeReal的用户爆发增长，无疑证明了这种真实且具有创新性的社交产品，最能吸引当下年轻人的眼球。

为此，除了Meta，TikTok也在前不久推出了BeReal的克隆版 TikTok Now，提供了一个类似于TikTok Now体验的功能。但作为一款独立的移动应用，它允许用户选择只为这些社交签到而接收推送通知——即使他们的TikTok通知被关闭了。

像BeReal一样，TikTok Now每天都会发送一个随机推送通知，鼓励用户同时使用手机的前置和外置摄像头拍摄照片或视频。用户有三分钟的时间来拍照，或者可以录制长达10分钟的视频。好友可以在好友列表中查看彼此的照片，也可以在探索栏中查看其他人的帖子。

如今，Z世代等年轻群体渐渐对无休止的伪装，连上网都要时刻戴上“面具”感到厌倦，BeReal这一追求真实的社交产品的出现，恰好弥补了当今青少年的需求。

以“阅后即焚”著称的Snapchat的走红，恰恰也是因为有别于Facebook基于形象展示的社交逻辑，Sn鼓励用户回到“现在”，通过叠加即时性和亲密性的“阅后即焚”功能，引导用户聚焦于当下的沟通，无法借助对方过去的内容脑补形象，更接近社交本身的需求，最终在巨头环绕的欧美社交市场扎下了根基。

2. 娱乐性更强 现在的年轻人，在第一次约会的时候总会问起对方的星座，即便对星座没那么了解和相信，也能成为约会时的谈资。

于是，“星座+社交”的产品形式慢慢渗透进了许多交友软件中。

Co–Star Personalized Astrology（以下简称Co–Star） 就是这样一款社交产品，不仅可以基于个人星盘为用户提供的定制化分析，还支持用户通过应用内搜索、通讯录添加、Facebook 添加、填写好友出生信息四种方式添加朋友。成为好友之后，用户将可查看好友的星盘信息，同时 Co–Star 将提供双方星盘的匹配度的解析等信息。去年4月，Co–Star向外界宣布其全球下载量已突破2000万次。

另一款产品The Pattern 此前是一款占星术 App，早期功能和 Co–Star相似，直到2021 年 5 月，当 The Pattern用户总量突破1500万时，这款产品推出了名为 Connect 的匹配交友功能。

创始人 Lisa Donovan

在一次采访中表示，“用户从第一天起就一直在要求这项功能，但我很犹豫要不要这样做，因为我不希望我们被归类为约会应用程序。”The Pattern 的匹配交友功能在这款应用上线 4 年之后才推出，虽然时间不早，但是1500万的用户基数支撑，让这一转型也变得更具成功的可能性。

或许正是因为发现了年轻人开始对“左划右划”的交友软件感到厌倦，Bumble最近也在其产品内上线了周更占星版“占星星期二”，用户将在应用内看到针对不同星座的约会指导、星盘解读等占星知识，有业内人士认为，Bumble此举通过占星文化丰富了产品的内容，有望打造出更强的社区氛围，同时也将吸引更多年轻人加入产品。

来自国内昆仑万维旗下的StarMaker，则以K歌为社交的切入口，由于入局时间较早，已在东南亚、北美、中东和南美等地积累了大量喜爱唱歌的用户，同时对全球50多种语言都做了适配和改良，为20多个国家定制了音效方案。截至2021年底，StarMaker累计注册用户数超过2.4亿。

在StarMaker看来，音频社交还处在高速发展的阶段，用户量与整体收入都在持续的增长，更是受到越来越多年轻人的喜爱。

另一款K歌社交产品WeSing，作为腾讯音乐出海的重要产品之一，在海外的表现同样可圈可点。根据相关榜单数据显示，WeSing在印尼、马来、泰国、越南、菲律宾五国，取得过音乐类畅销排名第一，在马来西亚、泰国、越南、菲律宾四国，拿下了音乐类下载排名前三的成绩。

3. 更沉浸的社交产品 从前，人们认为社交媒体是与朋友和家人保持联系的途径，既有用，又有趣。“把人们联系起来，搭建平台来共享信息，从根本上说是好事”的理念，现在已经饱受质疑。

正是在这样的背景下，TikTok开始迅猛发展，它打造了一个更沉浸式的短视频社交平台。

除了TikTok，主打娱乐的直播平台Bigo Live，以直播为核心的开放式社交平台MICO，语音房社交应用Yalla，匹配效率更高的1v1视频社交应用LivU，“海外版Soul”Litmatch……更年轻新潮的产品都正在成为不同国家年轻人的主流社交平台，这些社交产品均将音视频互动功能融入其中，沉浸性更强，更重要的是，这些产品均来自中国。

Bigo Live

MICO

移动数据分析平台data.ai发布的2021年全球社交应用畅销榜上，欢聚旗下的Bigo Live排名第1，而赤子城旗下的MICO，也进入了Top10。Bigo Live、MICO等产品，成功将直播这种形式带到了海外多个地区，“来自中国的直播应用能在海外快速发展，是因为国内移动互联网的玩法太领先了”，有从业者认为，起码领先了海外3年时间。

如今，直播社交正在全球范围内被中国厂商发扬光大，大肆占领海外用户的时间。data.ai发布的报告显示，全球用户在直播应用上的时长，在4年内增长了9倍，直播这种形式正在培养“最深度的社交互动”。

另外，来自中国的直播应用，根据不同地区用户的需求，打造了专属于不同地区的特定功能。中东人重视“家族观”，也热衷于在线上组建家族。为此，Bigo Live、MICO等来自中国的直播应用让中东用户可以组建线上“家族”，这是Facebook、Instagram等美国社交产品所不具备的。

在同一个线上“家族”里的用户，大家会互相扶持，比如在 MICO 上，一些用户在平台上组建“家族”后，甚至会组织线下聚会，将线上关系转到线下，成为一群真正的“老铁”。

根据Sensor Tower，2022年上半年，Bigo Live和MICO进入了美国、中东、韩国等多个热门市场直播应用收入榜前10。

在大多数海外用户看来，直播也好、观看直播也好，都为他们带去了很强的陪伴感，这是他们逐渐接受并喜欢直播这一社交形式的原因之一。不过，并非所有人都喜欢在线上露出自己的真实面容，于是，语音社交产品同样成为另一种注重陪伴感的人群喜欢的社交形式。

“连麦语音说话，不但能更好地了解对方想要表达的东西，还能更好地感知对方的情绪，甚至手机那头偶尔传来的翻书声、走动声的小噪音，都能让我感受到真实的陪伴。有时我失眠，也会找人连‘默麦’，就是开着麦不说话，感觉有人在那头陪着，更容易入睡。”有用户告诉霞光社。

调查显示，受访者使用语音交友并非总是抱着明确的交友目的。32.8%的受访者最主要的使用动机是打发时间，19.0%的受访者使用动机是找对象、交朋友，还有部分受访者连麦工作、学习、睡觉，以提高效率或寻求陪伴感。

而在语音社交赛道，多款产品近年来突出重围。比如去年红极一时的Clubhouse，以及从中国出海到中东的“语音社交三剑客”Yalla、YoHo和YoYo，如今，这三款语音社交产品都在逐渐走出中东，走进海外更多年轻用户的社交生活中。

4. 虚拟社交，将现实活动搬进虚拟世界 前Facebook产品负责人Miller曾表示，未来十年，人们与远方的人联系的时候，会更有在同一个房间里的感觉。他说：“目前许多社交媒体都不能完全代替与真人在一起的真实体验。很难预测硬件的进步会带来什么，但我希望有一天我能坐在布鲁克林的公寓里，和身在洛杉矶的妈妈同桌共进晚餐。”

而Oasis则是一款目前将这种社交体验打造得比较接近的元宇宙互动社交平台，这款产品的开发团队，同样来自中国。今年3月，Oasis宣布完成千万级美元B轮融资。

公开资料显示，Oasis成立于2018年，其社交主要由线上虚拟活动、虚拟身份的熟人关系链和多样的组织形态组成，公司正围绕这三方面打造一个全新的虚拟经济生态。将现实活动搬进虚拟世界是Oasis的特点，在其平台上，用户可以实现一起看电影、唱歌、打牌等。

Oasis创始人尹桑此前在接受媒体采访时曾表示，Oasis正尝试用一个方法解决三个问题，即帮助用户找到其在Oasis中的社会分工，让用户根据自己的意愿、兴趣爱好找到自己愿意承担并且会获得成就感的角色。

他认为，人们在元宇宙可以更高效、更低成本享受更丰富更多元的体验，对于普通人而言这一定是更好的世界，元宇宙本身不是内容平台，而是一个自治、健康、长期的生态。用户不应单一划分为创作者和消费者，每个用户既是生产者、也是消费者，同时也扮演治理者的角色。

据Oasis海外市场负责人孙秋介绍，Oasis的用户主要分布在南北美洲的全球多个国家，如巴西、牙买加、智利等，年龄在16~26岁。“让更多的用户来Oasis并持续地在产品内创造新社交行为是现阶段公司的主要目标。”

《Z世代社交报告》里提到过这样一个有趣的现象：“超过半数的年轻人在社交平台上记录自己独特的生活随想，喜欢在虚拟世界里与人分享生活中的喜怒哀乐。”上一代人的社交产品理念已经过时，当下年轻人崇尚游离于现实与虚拟之间的全新社交法则。

BeReal等一系列社交产品的爆红，或许可以让现在的产品经理们意识到，Z世代虽然特立独行，但他们在线上进行社交的核心诉求不在于驱散孤独感，而在于寻找自己喜欢的氛围和环境。

参考资料：

[1]《「Bumble」又去做星座了，星座+社交到底是不是一个伪命题》，白鲸出海

[2]《没有网红，只有真朋友：这款“无滤镜、反美颜、随机拍”的社交App，一夜爆红》，品玩

[3]《中国社交软件在海外大显身手》，参考消息

[4]《从Ins到TikTok：未来十年，社交媒体将走向哪里？》，德外视窗

[5]《十年Tinder，倦怠社交》，社交产品笔记

作者：王大路；编辑：宋函，雪莉

来源公众号：霞光社（ID：Globalinsights）；看见新经济的万丈霞光。

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“上海人去安福路，是要被开除上海户籍的。” 当一位网友在小红书上发出安福路挤满人的照片后，有人留下了这么一句评论，被赞了366次，甚至超过了这条笔记的点赞数。 在互联网上，安福路正在逐渐取代东方明珠等游客聚集地，成为许多人口中“上海人不会去的新地标”。 是夸张

在博主们的涌入、社交平台的传播下，不少景点、街道已经成为了网红社区，并吸引了大批游客打卡、关注。不过，这类网红社区的未来发展也是需要考虑的一个问题——当网红博主、内容博主们离开了之后，网红社区，还剩些什么呢？

“上海人去安福路，是要被开除上海户籍的。”

当一位网友在小红书上发出安福路挤满人的照片后，有人留下了这么一句评论，被赞了366次，甚至超过了这条笔记的点赞数。

在互联网上，安福路正在逐渐取代东方明珠等游客聚集地，成为许多人口中“上海人不会去的新地标”。

是夸张、还是事实，一两句话很难去辨明，毕竟实际上去过东方明珠的‍上海人也不在少数，每天流连在安福路口的上海人更是一抓大把。

之所以会引发这么强烈的网络情绪，很大一部分原因是因为安福路的“网红”标签，让这条不足一公里的单行街道总是挤满了人和车。

到底有多红？在小红书搜“安福路”，能找到超过10万篇相关笔记。

根据新榜旗下小红书数据工具新红显示，近3个月安福路笔记累计获赞数超过151万，有4442位红人发布了安福路的内容。

如果对这个数据没有概念，可以看下相同时间维度下上海其他几个网红街区的数据对比，武康路、永康路、巨富长等网红路的流量数据要远远低于安福路。

实地探访才更能切身体会到安福路的热闹。

这里曾是法租界的核心地带，弄堂里是一排排花园洋房和西式公寓，路边栽满梧桐树，各种精品店、买手店、咖啡馆、小酒吧在这里扎堆，成为许多潮人和街拍摄影师的灵感“圣地”。

“安福路就等于潮流”，一位慕名而来的游客这样肯定地表示。

然而，这些盛名之下的喧嚣，却逐渐成为一种劝退方式。 各种街拍镜头怼着路人的脸，未经授权的照片发到网上被肆意点评，还有时刻拥挤的人潮和狭窄的人行道，都让这条网红路的体验感大大折扣。

常在安福路出没的红人博主对此体验更深，当我们前去探访时，几乎每个人都有一个相似的想法： 从安福路撤退，去寻找下一个潮流地 。

我们在想，如果这些为安福路制造声量的主力军离开，那“网红”安福路还能网红多久？

一、躲开那个老法师 Ethan是个入行11年的专业摄影师，平时主要拍商业广告，业余时间做做街拍。

去年11月，他在安福路看到很多摄影师在拍照，出于对时尚穿搭的兴趣，他便开始尝试来到安福路街拍，每周去拍个三到四天，去一次会逗留两个小时左右。

Ethan喜欢拍“穿搭有意思的人”，无所谓素人还是网红博主。 有时候可能就是一个配饰或者一双鞋子这些小细节，让人眼前一亮，他也会去抓拍，一天能拍几百张，再从中选出满意的9张，发到自己的小红书账号“Streetstyle Ethan”上。

Ehan小红书账号上的安福路街拍作品

截至目前，他的小红书账号已经有了4.6万粉丝，热度最高的街拍笔记被点赞了1.2万次。因为街拍，他还与许多出镜的被拍者成为了朋友，有时候会约出来喝酒聊天。

在安福路街拍这一年，Ethan感受到的最大变化就是——这里的摄影师越来越多，老法师也越来越多了。

“老法师”这三个字，几乎可以从每个与安福路相关的受访者嘴里听到。讲到安福路，似乎就无法绕开“老法师”这个话题。

老法师，这是一个源于上海俗语的称呼，原本是指精通某事的高手或者专家。 而如今，这个词几乎成为安福路上老年摄影爱好者的专属代称。

过去，这些老法师大多在永康路、乍浦路桥一带拍摄。今年6月，上海刚刚复苏，永康路还未恢复，潮人、潮店云集的安福路成为他们的新目标，一传十、十传百，便有了如今的老法师盛况。

下午3点，是老法师最多的时候，也是安福路最热闹的时间点。

每到这时候，安福路与武康路的路口两边，会挤满扛着长枪短炮的老法师，捕捉合适的接拍对象。

这个路口有HARMAY、BM、RAC BAR等网红店，是逛安福路必打卡的目的地之一。一旦有一位老法师举起相机，其他老法师也会蜂拥而上，对被拍者形成包围之势。

因此，安福路最常见到的场景之一，便是一堆老法师围着一个人狂按快门。

不少老法师都在运营着自己的社交账号，主要活跃在小红书和美篇上，账号粉丝在几十到几万不等 ，他们会将自己满意的街拍照片分享出来。

如果能拍到像“安福路小公主”这样风格特别的案例，则能为自己的账号带来更多流量。

因此，Ethan发现每当“安福路小公主”出现，她的身后会跟着一群老法师，也有不少人会专门举着镜头等她出来，“她为人还是蛮和善的，要不然她也不会一直让那么多摄影师拍”。

“安福路小公主”因坚持自己的穿衣风格被关注

后因其个人经历被大家喜爱和尊重

并不是所有人都能像“安福路小公主”一样坦然接受被拍，许多人会感到局促和不适。

有人用镜头拍下被一群老法师围着的场景，发布到社交平台上，隔着手机都能感受到被包围的焦虑。

“有点避之不及的感觉了，这条路感觉已经被老法师霸占了”，Ethan也有点无奈。

争议就此出现。“这群老法师根本不尊重被拍的路人”、“大部分只想拍美女”这一类的观点逐渐成为外界对于老法师的主要认知。

而这也成为许多人被劝退安福路最主要的原因之一。

路人们可能永远无法知道蹲守在道路两侧的法师们会在什么时候按下快门键，或许只有当在互联网刷到自己的时候，才能看到被抓拍瞬间的样子。这也造成了街拍内容的鱼龙混杂，甚至出现了灰色交易。

今年1月，某位博主发视频控诉自己遭到“街拍者”偷拍裙底，并且这些裙底照片还被上传到了街拍网站供人付费查看。同时，这些网站上还有大量其他女孩的走光照。

“当你走在街上，以为只是被拍一下，或者只是因为今天穿得好看，很有可能你的照片早已被他人标好价格了。”

即使其中有一部分仅仅是老年摄影爱好者，他们会觉得被误解、被污名化，说自己不仅拍女生，也会拍男生、拍风景，但一时间也无法扭转老法师群体被打上的印象标签。

对于Ethan来说，他可以理解安福路走红后大家争相涌来的现象，但作为街拍摄影师，他也有了自己的顾虑。

“我现在去安福路街拍没那么频繁了，反而经常去周边的路转一下，看有没有合适的地点。”

二、流量背后的一地鸡毛 躲开老法师的不只有摄影师同行，还有街拍体验被影响的网红博主们。

“小十六”是一名住在上海的时尚博主，主打无性别穿搭。 2021年，他接触到自媒体，从此上海的街头巷尾都是他的取景地，其中包括热门街区安福路。

相比安福路武康路口的网红转角，“小十六”更喜欢安福路靠近乌鲁木齐中路的路口，那边临近居民区，走几步可以看到上海老牌网红菜场乌中市集，人文生活气息更重，也更好出片。

“小十六”小红书点赞最高的笔记

最近，“小十六”去安福路的次数却越来越少，有时候一周都不去一次，即使去了，大多只停留一个小时左右。

在他看来，安福路上适合拍摄的取景地原本就不多，再加上老法师越来越密集，自己的街拍图经常会被老法师发布在小红书上。“因为大数据的缘故，一些老法师发布的内容经常会推送给上海本地年纪比较大的人，有些留言就不是很友好，觉得我的无性别穿搭都是奇装异服。”

偶尔有品牌方邀请参加活动的时候，“小十六”才去被老法师盘踞的网红转角，用最亮眼的造型“炸街”。 对谈的过程中，他向我们展示了国庆期间自己在安福路受邀参加活动的照片。画面中，他被老法师们用各式长枪短炮包围着，却依然自信地展示各类pose。

目前，“小十六”的抖音和小红书粉丝量分别为13.7万和4.5万。虽然抖音粉丝数高于小红书，但“小十六”将小红书作为运营重点，主要因为小红书对于时尚穿搭内容的包容度更高，从而吸引品牌方进行宣传合作。

“现在小红书博主报价大多按十分之一的比例换算，比如我有4.5万粉丝，每条广告报价就在5000-6000元不等。 跟我一起街拍的博主早期做微博，现在基本都做小红书，因为来钱快。 ”

近一两年，关于安福路成为网红宇宙中心的讨论越来越多，网红博主们也希望借助安福路的流量在上海站稳脚跟。

去年初开始，不少网红博主从天南地北搬来上海，首选租房地就是“梧桐区”，即梧桐树密度非常高的旧法租界，其中包括安福路周边一带。

“每日人物”曾采访了一位租房经纪人，他表示网红博主们成为了梧桐区租房的新金主，不仅在出价大方上不亚于老外，甚至还“更好说话”，“这里多贵都有人租”。

但到了今年，受疫情等多重因素影响，租房市场发生了转变，有人选择离场。

最近几个月，“梧桐区房姐”不止一次在微博上感叹“租房市场疲惫”。问及细节时，她透露有些网红博主都没打包，人就走了，更直接调侃自己现在是“租房市场最大的网红”，用以形容梧桐区租房市场的惨淡。

在安福路周边一家房产中介的玻璃外墙广告上，地处上海黄金地段的多家公寓闲置期已有一两个月。

租房生意不好做，一些房东选择了降价。 走访过程中，我们观察到一家小型工作室以8500元的价格光速出租，从看房到签约只花了一顿午饭的时间。负责成交的租房经纪人告诉我们，以前这类户型即使叫价12000-14000元也不愁租。

三、铁打的网红，年抛的网红街区 上海不缺网红街区，从早期的田子坊、外滩，到近几年的安福路、武康路、“巨富长”，这些都一度在上海旅行攻略中被标注为“必打卡”项目。

在其背后，是定时定点“打卡上班”的网红博主——探店、街拍、发小红书一条龙，是他们在无形中“制造”了这些网红街区。

当人们蜂拥走向网红街区时，究竟是真的对路上的店铺、风景感兴趣，还是只为跟风打卡，已经不再重要。

去年5月，武康路一个系有粉色蝴蝶结的阳台走红，主人是一位和蔼可亲的老奶奶，偶尔出现在阳台上，向楼下围观的游客挥手致意。据媒体报道，去年五一期间，每天有超过千名游客来到这个网红小阳台打卡。

假期结束后，游客热情不减，原本在那间房独居的老奶奶因感到生活深受其扰而被家人接走，蝴蝶结也因此被摘除。

当流量与关注过载地涌向同一个地点时，原本令人称道的氛围感却在无形中变了味。

RAC BAR创始人接受明亮公司的采访时提到，由于近期出现很多专门来拍照的爷叔，导致安福路日渐三里屯化，“从社区商业变成商业秀场”。

随着网红街区接二连三暴露出问题，它们的推手——网红博主也在选择性地择良木而栖，流向其他有潜力、待发掘的新街区。

Ethan提及，他最近正在延庆路、富民路等其他街区拓展新的取景地，而“小十六”也在圆明园路附近搜集灵感。同时，他们也没有执着于住在安福路乃至梧桐区一带，反而更青睐交通便利的地铁站旁。 对于他们而言，来网红街区拍摄是一份工作，而不是生活。

网红街区的本质是有流量的商业地产，但如果将“网红”“街区”这两个词分开来看，两者是独立又相连的个体。从发展历程来看，街区是先于网红建立起来的，而网红创作的内容，又为街区发展提供了生命力。

有人将安福路称作三次元的小红书，意指两者的线上与线下互为映射。 今年3月，小红书推出了“安福路在线”活动，在线上社区里集合一批设计师品牌，同时也联动线下，吸引用户进店拍照打卡。

这意味着，安福路正从商业社区一步步转变为内容社区，它的受众不只是普通游客，更包括网红博主为代表的内容创作者。 安福路的内容属性，将它与外滩、南京东路等功能属性的热门街区得以区分。

也因此，网红博主的内容输出在一定程度上将决定安福路的发展轨迹。当内容创作者们陆续离开，曾经人头攒动的热门街区迎来的或许只有“年抛”结局。

原文标题：网红撤退、老法师称“王”，网红安福路难逃年抛宿命？

作者：小八，松露，编辑：张洁，校对：卷毛

来源公众号：新榜（ID：newrankcn），专注互联网内容领域的观察报道，关心与内容产业相关的人和事。

本文由人人都是产品经理合作媒体@新榜 授权发布，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

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设计的影响力取决于其与组织战略耦合的有效性，但经常缺乏引人注目的指标会阻碍更全面的设计工作。本文阐述并为设计师提供了一个框架来评估不同的途径和合适的指标，以利用服务设计工具和能力来设计组织性的影响力。 各大组织越来越多地转向以设计实践的方式来提高他们的以客户为

设计影响力如何评估？设计组织性提升途径？这篇文章阐述并为设计师提供了评估不同途径的框架与指标，从而帮助我们更好地利用服务设计工具和能力来设计组织性的影响力。推荐想了解产品设计及提高设计组织性的童鞋阅读。

设计的影响力取决于其与组织战略耦合的有效性，但经常缺乏引人注目的指标会阻碍更全面的设计工作。 本文阐述并为设计师提供了一个框架来评估不同的途径和合适的指标，以利用服务设计工具和能力来设计组织性的影响力。

各大组织越来越多地转向以设计实践的方式来提高他们的以客户为中心的创新能力和项目的敏捷性。然而，大多数组织仍然将服务设计的范围限制在服务产出（service offerings）上，放弃了在组织范围内利用设计的综合性和战略性机会。

其中，阻碍设计的一个原因是服务设计中缺乏可衡量的目标和量化的影响力。本文基于对内部和顾问设计师的 300 多次采访、关于将设计融入组织实践的研究以及该领域的实践经验， 以确定四种典型的设计师主导的途径，将设计的作用从产品和服务开发提升到更多整体战略影响。

虽然这些途径代表了常见的策略而不是一个全面的列表，但它们使设计师和设计经理能够评估他们自己的实践如何能够补充自上而下的方法来推进设计，并提供标准来帮助从大量潜在选择中选择合适的指标。

过程中挑战通常在于如何选择适合特定需求的有效和简单的测量，而不是缺乏潜在的指标。

服务设计师可以跟踪财务绩效、客户指标、设计利用程度、项目成果、流程成果和员工成果的不同方面，以评估进度并展示影响。

图1. 从产品开发到更广泛的组织影响的典型设计师途径

实际上，需要两种类型的指标来支持自下而上的变革成就：

评估当前有效性和结果的总结性指标，以及揭示进一步发展的潜力和机会的形成性指标。我们说明了不同类型的指标如何支持服务设计人员可用的四种典型途径中的每一种，这些途径可供服务设计师从“设计阶梯”的第三步到第四步扩大其对组织的影响，或从流程和实验到业务战略。

途径 1：INSIGHT 洞察力 基于开发服务和产品领域的典型设计优势，服务设计师和设计经理可以将设计输出定位为战略决策的输入。尽管客户洞察提供了一个很好的起点，但明智的战略决策还需要洞察组织及其运营所在的生态系统。

可视化、映射制图和场景（Visualisations, mappings and scenarios ）可以帮助探索这些复杂生态系统的不同方面，提供及时的数据来识别新的机会并做出有效的优先级排序。设计师通常处于有利位置，可以通过服务设计项目在组织单位和职能之间建立多种联系，并与外部利益相关者、合作伙伴和客户建立联系。因此，他们可以使用设计方法来综合信息，从而促进对战略挑战和机遇的全新理解。

案例示例： OP Financial 是芬兰的一家大型金融公司，为企业对客户和企业对企业市场提供银行、非人寿保险和财富管理服务。

在过去的十年中，他们在组织和设计师层面在不同的时间点使用各种策略来建立内部设计能力进行了大量投资。其中一项举措是提高洞察能力，组建多学科客户洞察团队，以补充和加强特定于设计的投资。

凭借在定性和定量研究、设计、数据科学、商业和社会心理学等方面的专业知识，洞察团队和设计师共同形成可操作的洞察，以支持战略决策和日常产品和服务设计活动，其中一项举措是将整个组织收集的见解整合到内部存储库中，以充分利用可用数据。

展示有效性的总结性指标：新决策的成功，通过例如增长盈利能力、进入新市场的投资回报以及现有市场收入和市场份额的增长来证明。 支持发展的形成性指标：洞察利用的难易程度和程度，通过例如请求数量、响应时间和上市时间进行评估 途径 2：MOMENTUM 动势力 与新的战略方向相结合时，新服务和产品开发可以发挥更全面的作用。灯塔计划（Lighthouse initiatives ）将抽象战略转化为行动，并展示了组织新途径的潜力。例如，服务设计师可能会努力阐述和展示在组织中推出的新数字化战略，将新服务或产品的重要性扩展到其在产品组合中的直接价值之外。

内部和外部服务原型和服务试点项目也可以在辩论和推出新战略时产生动力。 例如，许多设计顾问强调，即使设计简报是与客户组织一起制定新战略，用有形的、模范的服务或产品来补充这一点，也能为组织提供一个凝聚点。

案例示例： OP 设计师与战略决策交互的灯塔计划之一来自创建一个跨越孤立的业务部落的业务设计案例。设计师和客户洞察专家为不同的客户群创建了概念，对比了当前和设想的客户管理和客户财富生成机制。

它们还包括对公司客户盈利能力和每个概念中客户财富增长的估计。这些有形的概念引起了内部的兴趣和讨论，即当前的组织模式和激励措施阻碍了潜在的价值创造和价值获取，即潜在的商业机会。展示如何为企业创造客户价值有助于将普遍兴趣转化为可衡量的业务优先级。

展示有效性的总结性指标：新产品的成功和员工对新战略的参与度，例如通过每项计划的投资回报、客户对新产品的满意度、品牌认知度和员工满意度得分来证明 支持发展的形成性指标：由示范性产品实现的交互，通过例如员工对感知价值和新颖性的评分、衡量对新战略关键方面的理解的员工调查以及员工对事件中战略的评论量进行评估

图2. 四种设计途径的总结性指标

途径 3：INTEGRATION 整合力 发展以客户为中心和实验文化为设计提供了共同的切入点，以促进新产品和服务开发之外的组织成果。 虽然许多组织已经有明确的意愿来加强以客户为中心和创新，但在实践中可能缺乏专门的资源或既定的流程来探索新的价值创造机会。

服务设计师和设计领导者可以为非设计师开发和分发方法、模板和工具，以迎接文化变革并培养实践能力，以实施以客户为中心的敏捷运营。

同样， 设计师可以开发和修改内部流程和指南，以更好地调整和适应以客户为中心的实验中的关键实践。

例如，设计人员可能会修改研发阶段关口决策的标准，或为 CRM 引入新步骤。实际上，该途径将设计实践制度化，以供组织内更广泛的人员使用。

案例示例： 在 OP，客户体验一直是设计贡献的先锋。多年来，这已演变为提供各种培训和活动，以支持非设计师利用设计方法。

为了帮助传播设计文化，设计师们开始组织设计日，迄今为止约有十分之一的公司员工参加了这些活动。现在，活动的角度已经转向以客户为中心，在在线活动中，由内部专家介绍主题，设计师展示最近的解决方案，然后邀请业务负责人讨论相关主题。

作为全公司内部培训计划的一部分提供的“产品和设计思维”课程以及为整个组织提供的工具，例如如何访问和分析自由格式的客户反馈，对此类活动进行了补充。

展示有效性的总结性指标：方法、培训和流程使用的结果，例如通过客户转化和保留，员工态度（例如通过调查以客户为导向和同理心）以及通过新开发项目、概念和客户的数量来证明的员工行为互动 支持发展的形成性指标：使用设计方法的程度，通过例如设计师参与的数量、使用方法和工具的计划的百分比、培训的员工数量、内部工具的下载以及对价值和有用性的内部反馈进行评估 途径 4：FACILITATION 赋能力 最后，服务设计与组织战略相结合的一种途径是提高内部连贯性和凝聚力 。

设计师可以通过具体化和可视化、表示和综合不同的观点来支持对抽象主题的共同讨论，从而提高有效决策的组织能力。 设计还可以首先让不同的内部（和外部）利益相关者坐到谈判桌前，使决策民主化，放大原本闻所未闻的声音或通过便利来满足不同的需求。 该途径还可以采取员工体验发展的形式，特别是支持组织中的员工代理和发展不同部门、产品线和职能之间的协作以实现更有效的运营。

案例示例： 虽然团队可能在他们自己的环境中表现出色，但如果没有有意识地努力形成共同的理解，这些行动不一定能无缝地结合在一起。在OP，一位高级服务设计师与高层管理人员合作，围绕客户激励领域领导财富管理团队的重组。

在此次重组之前，团队的可见性很大程度上仅限于单个解决方案甚至产品和服务的功能，导致局部优化有时会以牺牲整体流程为代价——例如通过不同渠道提供重叠的投资资金。围绕客户激励细分的新重点和组织为加强财富管理员工之间的知识交流奠定了基础，创造了更全面、更共享的理解，以将个人努力置于情境中。

展示有效性的总结性指标：通过员工满意度、积极性和敬业度得分、多样性、公平性和包容性指标以及团队有效性（例如响应时间、上市时间和客户满意度）来证明员工感知和行动的促进结果 支持发展的形成性指标：通过促进和员工体验重新设计实现交互的质量和程度，通过例如感知的团队协作质量和满意度、不同群体在决策中的代表性以及对组织的信任和认同进行评估

图3. 四种设计途径的形成性指标

总而言之，这四种利用设计超越服务和产品开发的途径开辟了战略组织影响的独特但互补的领域。因此，评估它们的有效性也需要不同类型的指标。

例如， 洞察力和动量都侧重于所追求的价值，但在为战略工作提供洞察力时，特定市场的财务绩效指标可能更合适，而项目级别的财务绩效可能更适合产生动力的举措。

反过来，整合和促进策略更多地关注如何追求价值，因此，可以通过内部流程的有效性和文化更好地捕捉到，间接反映在客户结果中。事实上，财务绩效、项目、员工、客户和流程结果都映射到一组不同的策略。

在选择要使用的特定指标时，设计师应该考虑既适合他们选择的策略，又要考虑哪些指标已经在组织中使用，理想情况下以组织已经使用的语言展示设计的影响。

使用通用指标还可以帮助跟踪一段时间内的影响。由于设计工作只是影响这些领域的众多方面之一，因此能够展示变化可以加强论点。

然而，这些指标仍然只提供对组织中是否开始形成预期效果的总结性评估。它们向设计人员提供了有关如何进一步提高性能和影响力的有限信息。需要更多的形成性指标来超越“是或否”类型的评估，转向“如何、何时和何地”的答案。

设计参与程度可以提供有关组织整体覆盖范围的信息，而捕捉使用的易用性、程度和质量的指标更适合洞察和集成路径，而捕捉启用交互的易用性、程度和质量的指标更适合对动量和促进途径有意义。它们有助于评估何时将洞察力纳入决策制定、动势力途径可以引发的战略对话类型、工具、培训和方法如何被发现和使用，以及促进如何协调不同的员工、项目和单位。

最后，跟踪设计的影响有助于在设计和具有组织意义的结果之间建立联系——设计参与和使用本身并不是组织的目标，而是设计可以实现的目标。

总结性和形成性指标的结合可以帮助确定设计工作在何处以及如何通过及时揭示在无数潜在组织领域产生有效战略影响的需求、机会和途径来最好地为组织服务。因此，指标应该被视为“脉搏读数”——为服务设计提供重要信息——而不是生命体征本身（As such, metrics should be taken as ‘pulse readings’ – providing vital information for service design – yet not as the vitals themselves）。

原文作者：Tua Björklund, Pia Hannukainen

译者：Yeutz CHEN，陈昱志Yeutz；微信公众号：YeutzDesign（ID：Yeutzsheji），专注于服务设计领域，致力于服务设计创新转型研究。

本文由@Yeutz CHEN 翻译发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

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「东亚邪术」美颜软件，不过是看穿了人性。 前段时间，一位97年的小伙儿因直播时自身粗犷的气质和山清水秀的背景画面格格不入，被网友各种P图恶搞，成为新一代梗王。此情此景不禁让我想高歌一曲，「背影是真的，人是假的，没什么执着…….」 话说回来，坊间传言，亚洲有四大

20年美颜修图史，创造历史的“美图秀秀”。这篇文章以修图+美颜APP“美图秀秀”为案例，深度介绍了【东亚邪术】美颜的20年历史，以及随之而来的全民网红时代。帮助我们更好的了解和洞察用户的真实需求，推荐想了解APP运营、用户心理的童鞋阅读。

「东亚邪术」美颜软件，不过是看穿了人性。

前段时间，一位97年的小伙儿因直播时自身粗犷的气质和山清水秀的背景画面格格不入，被网友各种P图恶搞，成为新一代梗王。此情此景不禁让我想高歌一曲，「背影是真的，人是假的，没什么执着…….」

话说回来，坊间传言，亚洲有四大邪术：泰国变性术、韩国整容术、日本化妆术、以及中国的修图术。 而将修图这门邪术发扬光大的神器，当属美图秀秀。

作为国内最为普及的图片处理工具，美图秀秀让众多用户见证了一键美颜带来的化腐朽为神奇的效果。 某种程度上，也可以说正是其主推的「滤镜+美颜」功能，开启了一个全民网红的时代。

这期，我想以美图秀秀为线索，聊聊中国的「美颜修图史」。

01 对于80、90后，大头贴才是最早接触到的自拍形式。

大头贴1995年发端于日本，在世纪之交传入国内，到了2004年左右，进入高速发展期。当年我们小学附近有一两家小店，也卖很多文具玩具，无论男女生都爱去。当年店里就有大头贴的机器。

于是一段时间里，班里女生的铅笔盒和本子里，都是和闺蜜的大头贴合影。我记得当时的大头贴还提供各种花花绿绿很梦幻的滤镜，甚至有各种明星主题滤镜，让初代追星少女们和明星合影。

我同桌的铅笔盒里，就贴着一张大头贴，她旁边就是当时最火的F4周渝民。

那些耍帅或是故作忧伤的pose，还有闪着粉红泡泡的非主流审美，统治了一代人的童年。 后来大家都有了电脑，学会玩QQ了以后，类似的非主流审美又占据了QQ空间。

就在非主流大肆流行的时代，火星文作为彼时的通用语，不仅霸占了我们的QQ空间，就连大头贴的相框上都与时俱进贴满了各式伤感的火星文。

火星文的推手叫做吴欣鸿。作为一枚出生于1981年的80后，吴欣鸿从小成绩优异，热爱画画，但他却不走寻常路： 高中时期选择休学，直接去了中国美院进修，后来更是放弃了读大学的机会，选择自己创业。

吴欣鸿2007年，吴欣鸿抓住了当时90后「非主流」的网络交流需求，带着团队用了3天时间，做了一款火星文转换器。没有任何宣传推广，这款火星文转换器在一年间吸引了四五千万用户。

很显然，其成功的最大原因，在于它满足了当时90后们个性化的消费心理和消费需求。 火星文大火以后，吴欣鸿就一直琢磨着要再做点什么。

他敏锐地觉察到，除了文字交流之外，新一代的年轻人越来越倾向于图片社交。 因为他在搜索「非主流」的相关信息中发现，「非主流头像」和「非主流图片」的搜索量居高不下，而这无疑代表着巨大的市场： 人们在网络上，越来越需要一张好看的照片以标榜自我。

但当时国内的图片处理软件并不多，能叫得出名号的只有专业的Photoshop，以及光影魔术手等零星几个。在这其中，PS最权威，功能也最齐全，但操作步骤相对繁琐，对大多数非专业人士并不友好。

吴欣鸿就此决定，要做就做一款大家都会用的傻瓜式图片处理软件，简而言之，对标PS，做一款极致简化版的软件。

2008年10月，由吴欣鸿带领团队开发的简化版PS成功上线，起初其被命名为「美图大师」。到了2009年，吴欣鸿将「美图大师」这个略显严肃的名字改为「美图秀秀」。

庆贺吧！美图界的王者，「美图秀秀」诞生了！

02 为什么「美图秀秀」可以战胜一众竞争者，最终登顶美图界？

我觉得有一些要素是不能不提的。 最核心的原因，是「美图秀秀」足够傻瓜，对核心用户需求理解极度深刻。 一开始，「美图大师」就将简化原则贯彻到底。

除了裁剪、旋转、修改尺寸等基本功能外，只有几款基础滤镜，比如经典LOMO、柔光、唯美、回忆、复古、黑白…..

改名之后，「美图秀秀」又上线了更丰富的滤镜功能，其中就包含了风靡一时的阿宝色。

如果说Photoshop的成功，在于它创造性地将原有物理性质的一块块「滤镜」变成了计算机软件，定义了「P图」这件事。那么「美图秀秀」的胜利，在于它理解了一件事，消费者其实不需要一款强大的修图工具，他们只需要一款款好看的滤镜和效果。

于是它把滤镜、效果打包成产品卖给消费者。

毕竟在互联网时代，大家虽然都有美化图片的需求，但现实中没有多少人真的有耐心，会为了修一张图，专门去学习PS。

还是那句话，人性本质上是懒的，是有惰性的，同样的东西，肯定会选择更方便的那个。美图秀秀极度简化了ps的繁琐操作，又能满足大家基本的使用需求，很好地解决了这一痛点。

除此之外，美图秀秀在自身产品的感性价值上也做到了极致。毕竟人们使用或消费一款产品，除了看中它的功能之外，更希望它能满足自我的心理和社会性需求。

就美化图片这件事而言，大家不仅希望这张照片的构图、色调好看，滤镜好看，更希望照片里的人也好看。尤其是很多女性朋友，尤其是当这张照片还是自拍的时候。

想要让自己看上去更美，这无可厚非。事实上，对美的追求也是人类文明永恒的发展动力之一。 美图秀秀真正迎来突破性的发展，就是在其不断强化「人像美容」这一功能之后。

另一个关键要素，在于「美图秀秀」诞生的节点很有意思。

2010年，乔布斯发布了iPhone 4。除了500万像素的后置摄像头之外，iPhone4还配备了30万像素的前置摄像头，原本只是为了方便视频通话，却在无形中开启了一个手机自拍的新时代。

2011年初，美图秀秀APP版正式登陆手机客户端。 紧跟智能手机和移动互联网这一波潮流，其APP版本除了基本复制网页版本的基本功能之外，进一步围绕「美」来大做文章。

从最初的「美白磨皮、祛斑祛痘、瘦脸瘦身、祛黑眼圈、眼睛放大」五大功能，到后来实现 「一键美颜」 ，再到不断扩充、细化更多的美颜细节，以及开启美颜自拍，实时美颜等功能。

在追求美这件事上，美图秀秀可谓不遗余力，将人像美容这一功能细化再细化、更新再更新。 与此同时，那一阶段也正是国内社交媒体平台踊跃发展时期。

拥有明星大V效应的微博势头正如日中天，微信朋友圈方兴未艾，大家不再局限于QQ式的熟人社交，而是更希望在这些社交平台上能够得到他人的关注和赞赏，而美图过的照片就是最好的内容呈现。

基于算法和媒介，死磕「美」这一核心需求，美图秀秀一时打遍天下无敌手。

03 前面我说，「美图秀秀」的产品是「滤镜」和「效果」。 但我们再往深一点，本质一点的层面来说，「美图秀秀」的产品，是「美」，以及它算法背后，一整套关于美的标准。这套标准，完美契合了网红时代的眼球经济。

如果说，早期人们P图美颜，把自己变成「照骗」，还只是因为习惯了「滤镜+美颜」所创造的楚门的世界，只是想要享受别人的赞美，让自己更开心，那么，随着直播兴起，「网红脸」所带来的是肉眼可见的经济收益。

举个例子，从2014年开始，淘宝上像张大奕这样的模特们，凭借着直播，成了初代网红代表；2016年左右开始兴盛的各类游戏、娱乐直播，以及后来的直播带货，更是带火了一大批网红。

很显然，在几秒就划过一个视频的手机上，一张好看的网红脸，一个精心打造的消费场景，是最能够在短时间内吸引大家注意力的。

某种程度上，正是「滤镜+美颜」为这些网红成名创造了条件，由此也奠定了网红时代的基调： 不能说只看脸，但脸确实是不可忽视的重要因素。

这点，在当下的短视频时代表现得更加明显。在短视频上，没有人能逃得过各种滤镜、美颜的加持。甚至，现在这些平台都自带美颜等其他各类稀奇古怪的特效，为的就是快速吸引人。

而谁能吸引更多的人，谁能拥有更多的点击量，谁就是短视频时代的流量王。

04 那么，美图为什么没能统治短视频时代呢？

说到这儿，吴欣鸿其实早在2014年就推出过一款短视频产品，叫做美拍。就像美图秀秀以美为卖点，早期美拍上也有各类滤镜以及水印，你可以将自己拍摄的内容，与此融合做成一个10秒左右的短视频。

借着美图秀秀的光，美拍在推出之后也曾火爆一时，月活一度达到了1.5亿。不过，不管美拍当时再怎么火热，如今早已扑得悄无声息。而美图秀秀近几年也面对着轻颜相机、醒图、等后来者的挑战。

美图面临的危机，和当年它从Photoshop手上抢班夺权，其实是一样的。随着移动互联网进一步普及，工具技术进一步进化，「变美」这件本来需要专门的App，变成了所有App的基础配置。

抖音快手可以美颜，各种相机App也可以美颜，甚至许多国产手机品牌，原相机都自带一定美颜效果。美图曾经输出了一套「美丽的标准」，如今它却再也无力垄断这个标准。

这件事，往好了说，是变美这件事逐渐普及，每个人都拥有变美的权利。但往坏了说，虽然美颜工具越来越多，但大众对美丽的定义却越来越单一，越来越感官主导，越来越趋近本能。

而对于这种审美单一化的趋势，我们既不能指望美颜工具去做点什么，也不能指望靠颜值吃饭的网红们去逆转审美。毕竟他们是商业生物，既然要赚钱，就不可能和大众的审美需求作对，不可能和人性作对。

而所谓的东亚邪术，不过是看穿了人性。

参考资料：

1. 《擅长“美图”的中国人，走在自拍时代的前列》，新京报

2. 《滤镜进化论：从工具到美学定义者》，三声

3. 《吴欣鸿：美图秀秀的图片神话》，曾祥伍

4. 《美图秀秀十周年：始于工具，趋于社交》，娱乐资本论

5. 《社交网络滤镜简史》，腾讯研究院

6. 《“滤镜”们可能等不来春天了》，互联网指北

作者：IC实验室

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你听说过陪诊师吗？ 今年以来，这个新型职业在各大社交平台上迅速火了起来。陪诊师具体是做什么的呢？排队跑腿、送取病历、陪伴就医、代替问诊，一切和看病就医相关的内容皆是陪诊师的职责所在。 根据上海某陪护平台客服的介绍，平台陪诊半天的价格为558元、全天价格为998

陪诊师，这个新兴职业在各大社交平台上火了起来，与此同时，带动了陪伴经济的发展，成为了人们精神需求的产物。那么，陪诊师究竟是怎样的一份工作？真的有人会为“陪伴”付费吗？人们为什么愿意做“陪伴”这一项工作？

你听说过陪诊师吗？

今年以来，这个新型职业在各大社交平台上迅速火了起来。陪诊师具体是做什么的呢？排队跑腿、送取病历、陪伴就医、代替问诊，一切和看病就医相关的内容皆是陪诊师的职责所在。

根据上海某陪护平台客服的介绍，平台陪诊半天的价格为558元、全天价格为998元。据媒体报道，由于需求量巨大，有的陪诊师月收入过万元。

人在生病的时候通常会非常脆弱。这种脆弱不仅体现在身体的虚弱程度上，很多时候也体现在心灵上。虽然独自就医能体现出一个人的坚强，但大多数时候，我们在看病时确实格外需要多一份陪伴。

除了陪诊师以外，近年来，各种陪伴型职业如雨后春笋般破壳而出。于是，我们学会了一个新词语——陪伴经济。除了陪诊师，陪购师、陪考师……都是陪伴经济中的一员。

陪诊师究竟是一份怎样的工作？你愿意为“陪伴”付费吗？人们为什么愿意做一份和陪伴相关的工作？今天的推送，让我们共同走进陪伴经济的世界。

一、年轻人更需要陪伴吗？ 在人们的固有假设里，老年人应该是对陪诊师需求最大的群体。

老年人基础疾病较多，去医院的频次也多，子女又往往不在身边；同时大多数老年人并不适应现代化、电子化的看诊流程，到了医院常常弄得一头雾水，身心疲惫，看病效率普遍不高。

事实却恰恰相反。根据部分媒体的报道，有陪诊需求的人群中，年轻人的占比达到了六成之多，这也就意味着，年轻人对陪诊师的需求度更高，这与我们的想象多少有些出入，然而细细想来，却也有些道理。

第一，如果以单身为分割线，其中年轻人的占比无疑更高。他们中的一部分人在遭遇病痛的时候，或者是出于自身要强，或者是出于害怕父母亲友担心，并不一定会在第一时间寻求周围人的帮助，此时，陪诊师就成为了刚性需求。

第二，相较于老年人，年轻人对于陌生人陪诊的接受度更高，也更愿意为之花销，从而造就了数量更多的受众群体。

一人独居，两眼惺忪，三餐外卖，四季淘宝。

短短一句话，涵盖了大多数空巢青年的生活。空巢青年指的是与父母及亲人分居、单身且独自租房的年轻人。如今，在一二线城市中，涌现出了大量空巢青年。据专业人士预计，2021年，我国空巢青年人口数量已经上升到了9200万。

于他们中的许多人而言，独立自主是他们最为看中的自带属性。但是，这也并不意味着他们就不会孤独，就不需要陪伴。

这种孤独感在生病时候往往会达到巅峰。在网络流传的国际孤独登记表中，最高的第十级就是“一个人去做手术”。

不知道大家是否有过同样的感受，有时候更愿意对陌生人进行情感输出。

尽管深知父母对自己的爱，但在大城市打拼的年轻人心里明白，大多数时候和父母的吐槽只能徒增他们的担心和烦恼，而并不能和自己有太多情感上的共鸣。

至于周围的朋友，一则并非随时随地都有时间，二则不是每一个都能真正交心，更不用说还有一部分社恐的年轻人更愿意选择“一个人待着”。

最终，年轻人的这种情感输出需求就落到了陌生人身上。这种陪伴需求不止发生在生病时，也出现在生活的方方面面，比如在网上看一个视频，通过弹幕实现与平行时空网友的交流；在直播间里，边和主播聊天边选购商品，都是一种陪伴。

因此，陪诊师的出现其实只是陪伴经济的一个小分支而已。它与年龄无关，不是某类特定人群的专利。在当下和未来，它会成为全社会的共同需求，也将促进多产业链的协同发展。

二、陪伴，不止于看病 陪伴经济的市场有多大？

早在2019年，国金证券就在报告中预测，到2025年左右，陪伴经济的市场规模有可能达到400亿~500亿元规模。陪伴经济分为线上陪伴、线下陪伴两类，形式五花八门甚至千奇百怪：

线上陪伴，主要指陪聊、陪玩、陪考、监督服务、晚安或叫醒服务等；线下陪伴，主要指陪看电影、陪吃饭、陪驾、陪诊以及陪购物等。

我们不妨来看看陪诊师以外的陪伴型职业：陪购师、陪考师、游戏陪玩师……这些陪伴型职业都是由“专业性+陪伴性”的双重属性构成的。

举例来说，陪购师，顾名思义是通过陪伴客户买东西来赚钱，这个职业更像是陪伴型的造型设计师，带领消费者通过购物来提升个人颜值和美商（Beauty Quotient，美丽商数）。

而陪考师相当于陪伴型的督学，他们往往是已经经历过考试的“过来人”，在陪伴之余能给予客户专业上的指导和备考心理上的抚慰。

目前，游戏陪玩师是市场较大的陪伴经济细分领域之一。2020年，国内领先的电竞社区比心上获得收入的陪玩师超过150万人。

以远游网络为例，游戏陪玩的收费一般是每小时30~50元，游戏陪玩师的收入分为游戏陪玩的提成和客户服务打赏，能力强的陪玩师每月综合收入能有1万元左右。连王思聪都曾参与到了陪玩师的身份中，收费为每小时666元。

说到游戏陪玩师，在玩游戏的时候需要掌握火候，既不能过分碾压对手，也不能显得过于菜鸟。不仅如此，陪玩师也要承担一部分陪聊师的工作，用情绪价值帮助客户释放压力、改善心情。当电竞成为了一门正规职业和竞技体育，陪玩师的存在也就更加合情合理了。

从需求端来看，作为精神层面的一种消费，越来越多的人们愿意接受“花钱买陪伴”这件事；而从供给端来说，陪伴经济的形成也和当下的职业趋势脱不了关系。

在当代社会中，职业的多样性愈发凸显，从而造就了许多新型职业。这些职业往往不需要像传统职业一样有固定的上下班时间，灵活度大大增加。

一方面，Z世代的年轻人们普遍讨厌朝九晚五工作模式的束缚，对新型职业充满了好奇，也愿意尝试与自己兴趣爱好契合度更高的工作；

另一方面，新型职业的起点对于大多数人来说是一样的，竞争者们站在同一起跑线上，也意味着更多的普通百姓有了多元化的就业机会，斜杠青年们也有了更广阔的发挥空间。

三、花钱能买到好的陪伴吗？ 事实上，早在2015年前后，北京、西安、重庆等地就涌现出一批O2O（Online to Offline，指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台）陪诊企业。据统计，仅2015年上半年，就有11家以医护陪诊为主要业务的公司拿到天使投资。

然而，许多提供陪诊服务的O2O创业企业，不到两年便相继退场、销声匿迹。企查查信息显示，截至目前，全国160家陪诊类相关企业已被注销或吊销，仍存续的有249家，大多分布在西安、北京等城市。

为什么需求日益庞大，但大多数平台依然没能活下来，这是一个值得思考的问题。除此之外，部分陪诊师“挂羊头卖狗肉”，明面上是陪诊师，暗地里则是贩卖挂号名额的黄牛；陪诊师自身的良莠不齐也让不少消费者在选择陪诊服务时感到发愁：我花了钱，真的能买到更好的陪伴吗？

种种迹象表明，陪诊行业的发展显然还需要全方位的出清，亟待提升的重点主要在以下三方面：

1. 行业的正规性 首当其冲的问题在于解决陪诊师的合法合规性。值得注意的是，到目前为止，陪诊师并不能算作“正当职业”。

今年7月，人社部向社会公示了新修订的《中华人民共和国职业分类大典》，与2015年版大典相比，新版大典增加了多个细类（职业），“陪诊师”这一职业仍未被收录在内。

也正因为此，对于陪诊师的资质鉴别并没有统一的认证标准。换句话说，消费者如何筛选陪诊师的优劣有几分开盲盒的味道。

与此同时，由于陪诊师涉及患者的健康问题，在陪诊的过程中有可能出现患者受伤、突发疾病、病情加重甚至突然离世的情况。一旦出现纠纷，如何界定双方责任就成了绕不开的难题。

但我们有理由相信，这个现象是暂时的，如果一个行业想要长治久安地良性发展，那么相应从业资格标准和法律法规的出台只是时间问题，而这对于供求双方而言都将是重大利好。

2. 人才队伍的建设 随着陪诊行业的扩容，消费者对于陪诊师质量的要求注定会越来越高，陪诊师也将有高中低档的划分。可以预见的是，在不久的将来，单一只会跑腿的陪诊师将被市场淘汰，而行业中真正供不应求的将是高端型人才。

一名优秀的陪诊师不仅能够熟练掌握入院看病的各项流程手续，还要想病人所想，从病人的角度和医生进行顺畅交流。除此之外，专业的医学知识和心理抚慰也是加分项。一句关怀的话语、一个暖心的拥抱，都有可能成为病人黑暗中的星星之火。

从政府层面着手，需要建立正规的培训机构和从业资格考试，培养并输送更多的优质人才进入市场，才能让从业人员的整体质量得到全面提升。

3. 供需市场的匹配 包括陪诊师在内，许多新兴职业的从业者们都面临着如何寻找客源的问题。

目前，陪诊师的接单方式主要分为两种，一种是个人通过发陪诊视频在社交平台接单；另一种是陪诊平台上的工作人员为兼职和专职陪诊人员分配任务，官方小程序上还有相关医学知识科普和当地三甲医院介绍。

然而，陪诊平台数量匮乏、质量乏善可陈，导致从业者们通常需要自己发广告或者通过老客户口口相传来开拓新客户。这样的效率明显较低，也造成了供需双方信息的不对称。

在未来，先解决平台的盈利难题，再精确匹配供需两端，从而实现平台、从业人员和消费者的三方共赢，才能让陪伴经济达到良性循环，进而带动产业链的全方位发展。

存在即合理。

陪伴经济的诞生是人们精神需求的产物。从产物到产业，是一个漫长的过程。在新事物商业化的进程中，一定会有阶段性的乱象，但只要有市场在，那产业就不会停下发展的步伐。

就医难是我国长期存在的问题，如果陪诊师的存在能够为患者提供更多正向帮助，那对于整个社会而言，也是正能量的所在。

我们想要看到的，是有一天陪诊行业成为一束光，它是商业之光，是患者之光，也是人性之光。

作者：考拉是只鹿；编辑：葛伟炜

来源公众号：新零售商业评论（ID：xinlingshou1001）；用深度案例、前沿观点,和你一起探索新零售的1001种可能。

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