1994 年，中国正式接入因特网。将近 30 年的时间，学界普遍认为，经历了三个特征性的阶段。第一阶段“建立信息获取”，互联网作为新兴媒介得到关注，门户类网站和搜索兴起，进入互联网的入口相对集中，信息从“被动接收”到“主动发掘”逐步转化。

1994 年，中国正式接入因特网。将近 30 年的时间，学界普遍认为，经历了三个特征性的阶段。

第一阶段“建立信息获取”，互联网作为新兴媒介得到关注，门户类网站和搜索兴起，进入互联网的入口相对集中，信息从“被动接收”到“主动发掘”逐步转化。

第二阶段“建立信息传播”，人因属性进一步加强，人人皆可创造信息，以人为主体的信息链传播出现，刺激表达自我和沟通情感。流动的信息、社交化网络成为主流。

第三阶段“健全信息场景”，极大的用户量，催生了一系列的网络服务和商业机会，互联网产品变得更加的具体化和场景化。与此同时，移动互联网爆发，4G 技术的成熟，信息的流通进入个人生活的方方面面。

互联网的发展从最初的“集中式单向信息分发”到现在的“基于场景化的信息服务“，围绕的始终是“人”这个主体。

疫情场景之下，社会生产条件发生了更多微妙的变化。除个人生活消费需求持续得到满足，“线上办公、线上管理”的企业信息服务需求，也成为不可忽视的存在。

此类需求以企业团队为使用的主体，呈现强的群体办公协作性，填补上因疫情难以开展的线下工作模式，再次激活了各类产业对于互联网融入的期待。

在更早的时候，互联网呈现出的创造能力已经默默牵动着传统产业的变革。

各个产业领域积极探索融合可能性，例如在生产、流通、交易过程的效率提升，平台性资源的整合统筹， 洞察新的业务风口和营收模式等等，确实带来过成功的案例。同时，变革也伴随着未知的风险，成本激增让传统企业变得格外谨慎。

产业互联网不会是一蹴而就，它依赖很多基础条件的建设，也依赖人们对互联网价值的正确认知。

产业互联网不是简单加入互联网的数字化，信息化技术，它不止于在原来的基础上去增加因素，而是从底层逻辑去重塑产业模式。

产业互联网也不仅是为互联网企业去扩展范畴，而应是以互联网技术和精神去深化产业的发展方向，以虚心学习的姿态去服务和解决产业的难点，带来真实有效的价值，助力于产业的良性成长。

消费互联网（C 端）和产业互联网（B 端），在场景、角色、需求上都存在巨大差异。

C 端产品的成功经验，更容易让我们陷入盲目自信，把对“个人用户”的理解方式简单映射到对“企业客户”的理解上。

虽然产品服务对象最终仍是落到“人”这个个体，但强烈的专业属性，多环节多角色群体协作性，商业经营特性等，都将导致在“客户采用决策”和“服务体验感受”等基础因素的理解上有着巨大的不同。

我们也走过弯路，甚至一度沮丧，质疑设计在整个 B 端产品中存在的价值。作为跟随大趋势转型中的设计者，我们持续思考着这个新课题，也从中慢慢看到巨大的机遇。

作为探索 B 端的设计者，我们需要做好一些储备。

更多 B端设计 干货：

B端设计师如何体系化了解业务？4个步骤快速搞定！ 前言 接触 B 端设计的小伙伴会发现，很多业务具有角色多，业务场景复杂，功能链路长等特点，所以在工作中会经常遇到以下几个问题： 突然被调配到新业务，拿到一个不熟悉的业务或者新产品，不知如何开展工作？

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一、理解商业运作 “商业产品”是向特定客户群体提供能力服务，实现商业盈利的产品。本身具备“使用属性”和“商业属性”。

C 端

互联网产品服务于个人，使用者具有高的支配权和决策权。在获取成本极低且免费的产品占绝大多数的环境之下，“使用属性”是被提及的第一要素。

“产品体验”作为使用的增强剂一直是 C 端产品制胜的法宝，优秀的视觉效果让用户一见钟情，有效有趣的交互模式让用户不亦乐乎，加上对人性欲望的深刻洞察使产品功能变得极具“诱惑力”，最终独占用户尽可能多的投入时间，在用户停留的过程中去实现“商业属性”的变现。

B 端

盈利目的更加直接，“商业属性”成为关注的第一要素。

产品使用者和购买决策者通常为不同的人群，决策者从经营利益出发，思考的是购买成本、运营成本和最大化利己的交换条件。

不同决策者因政策环境、行业属性和心态等的不同，需要灵活的与之沟通的手段，厂商的“销售服务”能力是核心。

另外，经典商业场景中，货源和客户是极难对应上的，“销售服务”承担起把信息的不对称打通，带来直接盈利转化。

销售专员既要深度了解产品的全部能力，又需要掌握错综复杂的社会人脉网络和需求，特别是在重要的 KA 客户层面，优秀的客情关系能极大的助力赢单。

在任何产品稀缺，获取困难，单价昂贵，但客户又有明确购买需求的环境下，能连接一切，促成交易的沟通能力必然是非常重要的。

所以，在 B 端产品的生命周期中，销售环节传递出的建议往往是产品改善的重要指导方向。

二、了解环境变化 互联网对传统产业的影响，同样影响着互联网企业对 B 端产品的建设思路，从 AWS、阿里等同质云厂商的发展历程看，平台化机制将越来越深刻的影响 B 端产品的售卖策略。

销售专员服务仍然会是商业运作不可或缺的重要一环，为保证健康的客情维系，甚至会孵化出“客户成功”的专业技术部门。

在接下来长远的时间里，B 端产品仍需要通过销售专员来连接 KA 客户“人”的情感（产品价值感、服务品质、尊贵身份象征、业务需求满足等），大额商品的购买决策，不会只是一次付费的行为。

同时，平台将会分担更多非 KA 客户的销售职能，改变现有销售侧重。

首先，平台化后，产品更容易被全面对比。

当变得触手可及，有更多的厂商提供到类似的产品能力和服务时，客户的心理就会从“我好像只能选用你“变成“我为什么选用你”。

客户在选择产品的时候可考虑的因素变得丰富，这个时候“试用模式”被广泛启用，产品的核心能力需要凸显，“使用属性”中“产品体验”的价值也将有所提升，以作为“销售服务”有利的支撑。

我们甚至可以看到 PLG 的形式得到强化，也侧面说明，使用者参与决策，影响决策者购买选择的趋势在加强。

和 C 端一样，人性将再次成为产品构建考虑的因素之一；但与 C 端讲究“感官享受”不同，B 端的体验设计一定是以“效率（更好、更快、更省心）”为第一位。

“效率”需要层次感的设计，让使用者少想一点，让机器多想一点。本质上工作是令自然人没那么开心的事情，更快的完成任务特别是重复式任务，一定是 B 端产品要解决的基础问题。

其次，平台化势必造就标准化。

在产品构建初期，由于对行业市场的不了解，以及对于赢单的渴望，产品往往呈现割裂堆叠、体验精分的状态，看似什么都有但都不行。

从我们曾主导过的“3D 可视化”案例看，最初觉得“客户根本不懂要什么，我们有能力引导”到懂得“客户也专业，还是出资方，需求尽量满足”，再到思考“客户需求有通用性，能达成标准交付”，再到发现“每个客户觉得他说的才是标准化，我们定义的标准难以成为标准”的一系列过程。

没能抓住行业需求核心，让销售、产品和设计一直处于凌乱中。

一千个人眼中有一千个哈姆雷特。平台化将让产品的客户触达面更广，意味着我们在经历前期洗礼后，必须明确基本功能和优势卖点，尽快建立产品的标准化和套餐化（可订阅可扩展），过滤客户的冗余需求，好产品绝非万能。

同时需要建立更高效的销售和运维的弱参与模式，缓解指数级增长的客户服务；也需要构建起设计组件的标准化，系列产品体验的一致化，以减少产品快速搭建过程的时间消耗和客户使用过程的认知疑惑。

再者，定制化的需求也永远不会消失。

第二次工业革命，商品的工业化取代了传统的手工艺体系，以包豪斯为代表的现代设计思潮开始关注新型生产力带来的社会变革。

工业革命让更多平民能使用上商品，所以如何在提高生产效率的同时带来商品品质提升成为包豪斯在近现代史上不可磨灭的贡献。

目前从事 B 端设计，致力于改善传统产业办公效率的同学们，何尝不是类似的先驱呢。

但是，工业化生产并不能消灭定制化的需求，这种定制化远不止是为了达成“差异化”。定制化是建立在有效标准化的基础上。

《王牌特工》里主角在萨维尔街 H Huntsman & Sons 定制西装，这家店在 1846 年营业至今，比第二次工业革命（19 世纪末）还要古老。劳斯莱斯仍是以“纯手工，定制化打造”为荣，依照客户的合理需求打造专属而尊贵的产品。

投入价值是为了得到更广的价值。

有人可能觉得 B 端企业级产品不可能达到这样的价值高度，我的理解是互联网还太年轻，我们把定制服务的价值想得太简单。

最后，人对信息处理的演化也是设计需要思考的因素，关于“信息过载”和“体验的代际差异”。

21 世纪是信息量暴增的时代。以安全产品为例，10 年前的全局防御系统只相当于现在海量安全系统的一小块。

攻防对抗升级，渗透形式多样性导致防御手段的多样性，从被动防御到主动防御再到动态防御，同时带来的就是防御平台的精细化。一个企业需要大量产品来应对不同的威胁，而安全运维的人力可能并没有上涨。

“信息过载”导致效率低下，B 端产品“信息聚合”“信息可视化”设计是必然的趋势，但现状的可视只是第一步，第二步是信息的倾向，第三步则涉及应对的机制。

深入了解使用场景，综合视角，克制功能铺张将是 B 端产品设计的趋势。

“体验的代际差异”是指，伴随人们高频使用互联网产品，体验阈值被不断提高。

正如电视控制组件，从黑白电视的旋钮开关，到彩电的多功能遥控器，再到互联网电视的简约功能遥控，人与设备的交互方式，基于技术变革产生了演化。

如今 B 端产品的使用者也都在使用着安卓系统、苹果系统，他们与 10 年前对产品“可用”的理解有着巨大的变化。

当有功能类似、体验更优秀（操作清晰，简单高效）的同类产品出现，即使迁移有成本，也会比以往更具更换的决心。

三、全链路视角 在 B 端“商业属性”优先的策略下，中短期内“重渠道建设”、“产品功能快速应标”等成为主要的目的，设计远离客户（设计者对行业了解深度不足）。

这个客观限制条件之下，控制台的体验打磨很难执行，“经典 UI”设计能输出的价值有限。幸运的是设计陪伴产品经历过一个重要的时刻，让我们意识到在 B 端可能的发展模式。

C 端向 B 端转型时业务遇到巨大的不确定性。B 端安全产品对企业系统和网络技术的理解要求高，对行业市场的了解也还存在较多盲区，紧接着一年的时间，尝试多种方向，产品需尽快找到赛道。

“产品死，设计也得死”是相当长时间悬在头上的“达摩克利斯之剑”，我们需要为业务生存主动去思考一些事情。

设计能做点什么？要不我们协助做“市场研究”？

以产品较坚定想探索的某一个方向出发，从主要市场玩家的“基本面分析：国内外发展历程、营收现状、经营杠杆...”到“产品分析：产品线矩阵关系、核心竞争点、收购的战略意图...”，再到“市场分析：市场策略、客户构成、收入结构和留存、渠道分析...”。

我们查阅 Gartner/IDC 等行业安全报告、头部产品白皮书和能收罗到的各类财报和新闻，加入设计团队的理解整合成多份报告，辅助产品同事在更完善的情报支撑下做出了关键决策。多次主动贡献的价值得到产品侧的高度认可。

此刻，设计者也意识到 B 端设计需要跳出“经典 UI”视角，为更完整的链路视角做好服务。

而后，我们主动学习 B 端产品生态全链路包含了哪些环节。

我们了解了公/私有云的销售模式，感受销售专员在“收入压力”之下的难处和渴求；了解售中签单的流程转化，让我们更加尊重构建辅助系统的项目专家默默的付出；了解了私有化部署交付过程中的痛点，各类接口的不统一和业务数据与安全数据混建的纠结；了解了售后运维用血汗堆建服务口碑，懂得不负责任的承诺和不靠谱的产品质量带来的惨痛教训。我们也看到在为“腾讯企业安全”大品牌对外发声，战略部、市场部和公关部同事一次次用心的策划。

B 端确实是团战模式，从客户的“获取、激活、留存、收入转化到口碑推荐”，各类角色在产品生命周期不同阶段中会有侧重的演绎。

以“尽力做好服务”为初衷，“经典 UI”无法企及的广大领域里，还存在多少设计者能去设计增值的地方？

自研产品三年时间，从几个到二三十个的发展。设计团队以腾讯云 UI 规范为底座，填充安全 UI 组件。快速学习企业安全领域知识，配合技术型产品、销售型产品同事构建和迭代安全平台。与此同时，我们给自己下了“助力销售”的要求。

首先，我们发现安全业务理解的抽象和复杂性，使销售专员难以短时间学习并有效告知客户。于是，我们凭借对业务场景的理解，把部分核心产品通过“短视频”的方式做输出，从销售同事反馈看确实有效。主要规范了两类视频：

产品标签视频：从企业获得价值入手，讲该安全产品可以带来什么，目标是客户的决策层。 产品功能视频：讲述功能的使用流程，协助客户（相对阅读文档）更快上手，放入控制台的教程体系，目标是客户的运维人员。 然后，我们发现代表腾讯产品官方形象的白皮书由于撰写粗糙客户阅读困难，与产品经理、销售专员一起就内容构成、视觉设计和品牌性做了“最佳实践”，实际推动了大量白皮书升级，使有效性和品质提升。也因此得到安全文档建设团队认可，投入到更多类型的文档优化工作中。

我们也积极参与到从“商机”到“交付”管理的效能优化系统建设中，在项目管理专家的指导下为销售专员和售后运维同事提供使用更顺手的管理平台。最后，我们必然也有在公有云控制台的“销售转化”上展开研究。

“体验不好”是去年经常被客户点名投诉的问题。每被提及，深知我们在 B 端设计资历尚浅，先送上膝盖再跟进原因。实话说，心里是有窃喜的，“体验”问题终于能得到关注。

通过工单分析、客户深访和销售专员转述，我们了解到，除确实存在的“引导不足”“流程不畅”等设计问题外，客户表达的也包含对“产品与竞品对比存在能力缺失”、“售后跟进问题处理不及时”、“定制化服务没做到位”、“业务场景化理解有偏差”等多方面问题。

原来 B 端企业客户（含购买决策者）理解的“体验”和 C 端使用者理解的“体验”完全不在一个层面。

客户反馈是获知产品整体评价的重要形式，“体验”问题涉及产品中多种角色工作范畴，单一角色优化输出难以改变整体产品评价。

我们开始在思考是否可以为每种角色找到评定“工作效果”的可测指标，即建立“全链路的度量体系”。

我们坚持“度量”不应该做为产品间“客户口碑”的考核，而是检验产品中各环节角色在单个产品的当前生命周期阶段中的职责完善度，以期改善各角色的服务效果（品质），提升客户满意，提高产品整体的品质。

我们学习了“ISO25010”、“ISO9126”，头部产商“UES”、“KEI”等，其他垂类“PLUSE”、“HEART”等 14 家企业组织的度量模型，结合腾讯安全现状，最终产出了四个方面的工作。

第一，结合之前对产品生态全链路的理解，找到环节中代表性角色，通过多次访谈，以环节角色意见为主，协助梳理出可评价的主观指标和客观指标。比如我们配合“售后服务”“文档建设”构建指标，也建立了“设计效果”评测指标，也尝试促成“产品能力”指标建设（之后，由战略部同事引导建成的“卓越产品”内生指标和外生指标更具科学性）。

第二，针对各类角色关注的有效指标，抽取可形成主观性评价的条目，丰富和完善设计原先在做的“产品满意度”系统，使满意度从对“设计”和“功能”的评价扩展到全链路，并且可以针对产品生命周期的不同，选择侧重需要关注的环节进行深度测试。

第三，安全线提出“卓越产品”目标后，在核心层领导的大力支持下，构建了满意度“双星”体系，以“宏观满意度”和“微观满意度”两个视角持续赋能产品优化建设，作为外生指标的重要结论性观测指标。“双星”相辅相成，既实现了短期数据变动可视，又实现了关键节点可深挖下钻发掘问题。

第四，客户评价属于置后行为，在产品发布之前，需要内部各环节做好质量评测。设计正在构建一套带有安全属性并符合影响满意度关键因素的自检系统，以期提升出品质量。

产品（狭义）不是设计的全部，连接产品和客户的服务纽带上存在无数的体验触点，设计者应从中立观望走向和解与学习。从“全链路视角”看，设计能输出的贡献远不止如此，任重而道远。

四、回归体验设计 “市场研究”、“助力销售”和“度量体系”等工作始终是在主动探索着 B 端设计的边界，此类建设需要在良好信任的基础下，长期进行经营。

回归本职，即使大环境上有所限制，作为设计者也无需过于感伤，“戴着脚镣的舞者”同样有机会展现出色的舞姿。在如何做 B 端更好的体验设计上我们不断在尝试。

“可视化设计”在 B 端有巨大价值。

C 端转型 B 端的早期，曾有前辈敏锐洞察，B 端产品的数据复杂程度远高于 C 端，复杂产品比简单产品在信息的传递上要艰难得多，所以数据需要经过再加工，如果数据信息呈现出时间和空间的属性，那么 3D 可视化或许是不错的解法。

之后，我们利用 3D 技术承接到一些企业项目。一方面是以业务场景实例，学习数据可视化中各类信息图的使用规则；一方面也通过项目，努力去了解企业管理视角下对业务的关注核心。

这段探索时期对后续的 B 端设计起到了一定指引作用。

例如在 B 端安全产品（SOC 安全运营中心）控制台的设计中，我们策划了“态势感知”页面，把多源复杂日志数据做了流向归类，按照攻击链路阶段“配置、扫描、投递、植入”等步骤做了信息可视的推演。

在“AI 智能检测”的功能上，产品允许客户自定义规则和脚本，但书写脚本需要极高的专业能力和巨大的编程工作量，在参考了 Scratch 类积木化编程和 Unreal（虚幻）的图形化编程方式后，我们协助产品设计了简单有效的“可视”编辑方式。

让日常安全运维的数据和功能操作更直观，较好满足了工作人员的效率需求。我们也从决策者的视角出发，构建出符合其阅读习惯和关注重心的可视化大屏。

以更宏观的数据面来展现业务的安全现状，从“漏洞”、“告警”、“内外部攻击”等关键场景去剖析造成现状的因素，让决策者可以快速的掌控形势，制定未来安全的部署策略。

在“数据可视化”、“操作可视化”、“流程可视化”的研究过程中，我们仍处在非常稚嫩的阶段，去年参与了 ChinaVis 大会，接触到更多领域内专家学者的深度研究，十分欣喜，持续保持着探索和学习。

“可视化设计”是 B 端的特色，“用户多样性”也是一个显著的特征。

B 端产品，即使划分出了“使用者”和“决策者”也依然很难达成有效的设计，在我们从事的安全领域，“使用者”更是面目模糊。

当前问题，很大程度是出于对使用者这个定义的抽象化，即使是有丰富经验的 B 端产品经理和销售专员加盟，也由于宏观抽象了使用者后，把多类不同使用需求杂糅到了一起，变得难以精准分析哪些需求是真，哪些需求是伪。

针对不同使用者的使用场景下，需求可能都为真。

设计同样遇到这样的问题，对于使用者我们的理解更加遥远，难以带入同理心和认知体系，最终沦为需求的执行工具。

我们曾在一个产品的满意度里洞察到神奇的现象，设计做的越深入则客户满意度越低，暴露出的问题并非说明设计的无用，而很可能是设计方向出了问题。侧面可看出，定位功能时对于使用者的理解存在巨大偏差。

“客户精准画像”是我们在投入建设的重点工作。

举例，我们会发现某一个安全产品使用者可以分为“内容审核员”、“质检员”、“供应商管理员”，而另外一个安全产品则分为“IT 运维人员”、“安全技术员”、“安全专家”和“IT 管理者”。他们是各自平台的共同使用者，但在使用平台功能时存在不同的侧重。

最初他们都被归属在“使用者”这个标签之下，只认为是单一性质角色在不同场景下的需求切换。

设计来源于对生活的细致观察。我们需要从客户角度出发，梳理出功能和角色的对应，针对他们的知识程度、工作性质和使用心态等去设计深浅不一，复杂度各异的使用方式，而绝非为了体现产品的专业度一味去加深专业属性的呈现。

同一个产品，在不同客户环境下，由于使用者的属性差异（哪怕只有一个使用者，也会有明确的角色标签）提出的问题总是千奇百怪的，当我们逐步去解析使用者，沉淀出各类角色的共性和差异，明确各种功能服务的目的，才可能真正明白，我们到底在为什么人提供服务，应该提供什么程度的服务，实际的服务效果又是如何。

B 端产品的复杂性，让“引导体系”建设变得尤为重要。

通过画像研究，我们会发现多数产品使用者专业程度并非很高。面对一个不熟悉的复杂系统，当出现使用问题时只有两种处理路径：“自助”或“求助”。

B 端往往是付费产品，找“售后”提供人工服务是客户的习惯性选择，但随着平台化普及，公有云产品逐渐成为主流，大量使用者的涌入会使咨询服务的工作量激增。

那么，考虑到成本和效率，还是让客户尝试着自己能解决问题吧。在这个事情上，我们除了优化流程减少使用者学习成本，也制定了“引导体系”（最优秀的产品无需引导，在 B 端产品上我们仍需持续努力）。

首先，我们充分体验了国内外几家云服务先行者的产品，根据产品的生命周期推导出使用者在“引导体系”中的三个阶段，分别是“1 新手期”、“2 使用期”和“3 迭代期”。

① 新手期（解惑）

我们提供一种快速开通的引导能力，例如“新手任务”或“虚拟教学”，遵循开箱即用的逻辑，以最小代价协助使用者进入系统了解核心流程和核心能力。

② 使用期（辅助）

又再细分出三个子阶段“使用前”、“使用中”和“使用后”，“使用前”结合上文提及的“产品功能视频”等手段快速讲解复杂功能的使用方式；“使用中”则进一步在使用者进入编辑状态后适当牵引录入（部分安全产品需要同时在几个控制台联调），并做好各类异常录入提醒；“使用后”是提供一种更持久的可供查阅的方式，例如“知识文档库”、“在线客服系统（需要建设基础问题应答系统）”等更全面的帮助系统。

③ 迭代期（提醒）

是指“新功能上线”或“对旧有业务逻辑变更后产生了新操作牵引”等产品迭代行为的引导。

随后我们也发现，“引导体系”非常庞大，建设时间长久，对于新业务来说也不需要所有环节都马上具备。

所以，产品处于不同的生命周期，需要优先补齐的引导模块也就不尽相同，于是我们又针对产品生命周期和引导的模块做了关联研究。目前“引导体系”已有理论框架，落地效果仍需要伴随着业务的发展逐步验证，我们满怀期待并做好不断迭代的准备。

B 端设计还有一个痛点，亦是我们努力在寻找突破口的难点，是关于完整的“用户角色代入”。

上文提及的“精准画像”研究价值极高，了解使用者画像后可以更好的协助产品定位需求，推理功能和流程设计，但这仍是在一个“虚构拟真”的场景中。

C 端产品由于学习成本较低，且多为“日常生活”需求，设计者无需高昂的学习投入就可秒变使用者，所以设计可发挥的主动价值更大。B 端产品（如安全）需要的专业技术能力远高于设计者短期能达成的水平。

为了让设计者有可能完成完整的“用户角色代入”，需要精巧的设计测试环境和测试内容。

参考人类学领域的“田野调查”研究方法，结合产品正好发起的一次内部测试“试验田”，我们为一个重点产品的重点运维环节，设定了专项局部功能研究。一周的前置学习和规划，两周的“新人上岗”培训和真实运维工作，发现出非常多的产品问题。

“我们假定的功能流程原来真实使用者不是这样去用的”，“功能使用者向我们描述的需求原来是跳跃式的”，“原来我们应该在这些地方重点强化甚至为他构建一个独立的功能”......

真实运维人员的“勉强”使用让我们非常糟心，他们其实很不爽，但把难用熬成了理所当然，没人可以帮助到他们，只因为他们就只购买了这款产品。

“田野调查”的代价是巨大的，在“真实环境的营造”、“真实设计者变真实安全运维人员的学习成本”和“真实的长期投入运维工作”上。但“田野调查”的价值也是巨大的，获取的不再是多层转译的信息，让设计者能身临其境去审视设计的效果，懂得为之服务的使用者最真的感受。

只有真正懂得客户，深刻了解行业的设计者才能在 B 端领域产生不可或缺的价值，形成自身的技术壁垒。做可持续的“卓越产品”至少得能拿得出这个气魄吧。

未来，“精准画像”仍会是我们能最接近使用者的手段，伴随业务成长，保持与客户沟通，长期服务的设计者也必将更懂产品，也许技术的改进，构建“试验田”的代价也会降低，最终 B 端的设计者能像 C 端的设计一样产出更多的价值。

至此，设计创新才开始了萌芽。

结而未结 写到最后，貌似关于效率型改进还未阐述，B 端设计团队在这点的思考上投入一定是最多的，改进分“设计效能优化”和“产品使用效能优化”。

“设计效能优化”行业内有不少文章给出了很好的建议，上文也略有提及；“产品使用效能优化”则需要根据业务类型细致来分析，就留待安全设计的同学们后续再发布思考了。

更低的成本和更高的标准化并没能拯救诺基亚。设计者应该去实现“用户”的梦想，从文化中获取火花灵感，从经验中梳理科学的解决方案。

本次撰文的目的是希望与 B 端设计者一同面对现实，从更宽的视野去探究 B 端设计的可能性，也探讨设计者职能的转化。文中积累皆来自设计团队多年的尝试（部分研究），感谢团队的辛苦付出，感谢 B 端设计同行的相互帮扶。

寒冬很冷，以卓越为目标踏实前行，为更好的产品和更好的自己努力思索吧。

参考：

《中国互联网的 25 年》新华网 http://www.xinhuanet.com/politics/2019-10/18/c_1125123489.htm 《让实体经济成为产业互联网的主角》腾讯研究院 https://tisi.org/15355 欢迎关注作者微信公众号：「腾讯TSD」

好奇心总在驱使着人类进步，从二维到五维空间，从登陆月球到地球以外 930 亿光年的宇宙空间探索，人类的进步永不止步。如今在互联网技术的高速发展下，用户的审美、诉求都在不断提高，同时反向推动设计的进步。近些年，你会发现，更多的设计“动了起来”。

好奇心总在驱使着人类进步，从二维到五维空间，从登陆月球到地球以外 930 亿光年的宇宙空间探索，人类的进步永不止步。如今在互联网技术的高速发展下，用户的审美、诉求都在不断提高，同时反向推动设计的进步。近些年，你会发现，更多的设计“动了起来”。今天就带大家来了解一下「 动态平面设计 」。

关于 动态设计 趋势：

腾讯出品！2021-2022设计趋势报告：动态篇 前言 动态设计（Motion Design）有助于创建令人愉悦且直观的用户界面。

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一、动态平面设计是什么？ 「动态设计是基于一定的静态基本视觉元素，通过动画软件将其再设计成一种特定时间内，会发生运动和变化的图形结果。」

当然在交互设计中，动态平面设计也与界面设计有所交集，被称之为界面动效，这次我们讨论的范围包含了界面之外的应用场景。对于设计师而言，需要去学习及拥抱这一趋势。

二、作用 1. 提高连贯性

让界面元素在用户流程中顺畅地转变与过渡，将用户操作导向期望的任务结果。

连续性的动作有助于引导用户完成任务

2. 链接场景

在转换场景的过程中扮演润滑剂的角色，阐明场景之间的位置、层级与空间的关系。

3. 视觉吸引

聚焦用户视线，将其注意力放在重要的事情上，从而起到信息传达、提升识别度的作用。

三、优势 相较于静态平面，更具有感染力，通过增加「删除线」「眼睛的偏移位置」「伸手动作」来强化海报“不要”的情绪。

增加动态区域后：

设计创意来自@小红书 HE毛蛋

与静态平面不同的是，动态平面可在一定时间内给予用户一定的沉浸体验。

静态平面也能给予用户沉浸体验，但多数为多张图去表达含义，大家最熟悉的莫过于漫画，或是一些影视作品的分镜，从而达到用户置身于故事情节内的体验目的。

动态平面更多的是让用户参与到一种交流活动中，用户可以以自己的选择去导向一种结果，更趋向于一种简单的 RPG（角色扮演）游戏。

动起来后的趣味性，也是吸引用户并且加深记忆点的方式，点击按钮的动作对比与方言的结合，使得海报宣传更加生动且亲切，容易增加用户的代入感。

创意来自@小红书 HE毛蛋

四、类型 1. 混合媒体/动画拼贴

动画拼贴总给人一种复古 vibe，如同像素风格，拉回到旧时光。「We the people」是由 Netflix 网飞推出的动画，以定格、拼贴、字体等多种艺术形式，讲述了美国的立法史。

@Netflix

2. 动态字体

动态字体通过变形与音乐相结合，可表达字体的性格，或灵动活泼，或成熟稳重。如果是作为品牌的宣传，也能起到展示品牌调性的意图。喜茶联合方正字体所推出的专属字体，在字体斜笔和勾画的弯曲幅度上进行了微调，曲率更克制平滑，使得字体更简洁、年轻态并多了一份亲和力。

超实用！设计师必看的5个可变字体资源网站 大家好~ 这里是被大暴雨吵得没睡好的花生，当然这并不耽误我和大家继续聊设计。

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@喜茶 x 方正字库

3. 故障效果

故障错位感给人一种身临全数字化氛围中，特别是赛博朋克的影响，给人一种未来感，在科技进步的同时，又有一定的失序感。

4. 复古怀旧

复古怀旧把人们拉回到文艺复兴时期，用旧物搭配上现代的梗致敬经典。

5. 变形

变形使动画的转场更有趣且多层次。

6. 液体动态

液体在光线折射下能使物体产生形变，这种动态形式运用到动态平面中，产生一种独特风格。

五、应用范围 1. 海报、自媒体等

厦门磐基名品中心 The Little 的开业动态海报，结合了「儿童好物」这一主题，使用的图形均以简单的几何形态勾勒出可爱童趣的一面。通过箱子拟人、几何形状的变形及音乐配合达到多元、有趣的表现形式。

@地心引力品牌设计

通过对平面的「转场」「叠加」「快速切换」等，让用户大致了解其设计风格，适合运用至品牌宣传、个人风格表现等。

@by Design style

对于突出个性风格越发显著的自媒体时代，每个公众号都想要阅读量 10w+文章，排版设计风格已成重要的辅助。通过采访者相关元素提取到设计排版中，纸板箱印刷字、夜市塑料凳增添了「街头采访」的意味，产生一种轻松随意的交流氛围。

@by「设计便利店」公众号

2. 品牌 logo

① airbnb

「airbnb」由 4 个 icon 结合而成，提取了 4 种含义创造出这个新 logo：

以人为本，所有的功能都应基于用户痛点出发，以用户使用的满意度为情绪素材； 其次由产品所到目的地的 icon 作为创作元素； 整个旅程是愉悦的感受，路途中也充满着惊喜，爱也是人文关怀精神的体现； 取自 airbnb 首字母「A」。 四种图形的融合，成为 airbnb 的 logo。

通过动态形式，描述「我们是干什么的」。动态 logo 由小场景到大场景切换，并最终回归到 logo 本身，表达「我们能够定到任何形式的民宿」。

弹性圆润的线条给人一种轻松愉悦感，与度假的心情相得益彰。与此同时，品牌表达出能给予用户多种品类选择的含义。

@airbnb

② Meta（Facebook）

品牌 logo 改版也可以通过动态形式表达。去年 Facebook 改名为 Meta。logo 也随之改版，通过一张动态图能清楚知道，扎克伯格希望 Meta 是多种媒体媒介和技术的集成。

他表示 Facebook 名字不能包含集团的一切，「元宇宙」概念是以 VR 和 AR 技术构建的超级虚拟世界，在此空间中人们可以开虚拟会议室进行工作、社交和玩游戏，它打破了物理空间的局限性。

有很多人将新 logo 解读为「无限」的符号，象征着「元宇宙」中的无限视野。这说对了一半，这里觉得更多的是借鉴了「莫比乌斯带」的概念。

「莫比乌斯带」与普通纸带具有两个面（双侧曲面）不同，它只有一个面（单侧曲面），因此它就有了可「无限」运动的意义。

莫比乌斯带

Meta 的动态 logo 使我们看到了从 2D 转换为 3D 的视角。起先是平面圆环，后来扭曲 180 度，形成 3D 状态，动态的优势是让视觉看见了空间。

3. 网页交互

网页也是动态效果最常见的地方，特别是品牌类网站。动态交互首先为了提升品牌影响力与调性，再来网站也是用户体验的最直接接触方式，可能产品实物还未见到，网站即变成了初见面的第一印象。

@苹果官网

对于工具软件型网站来说，动态平面更便于用户去了解产品功能及用途，并给予网站赋予趣味性。

@Figma 官网

一些纯视觉的动态交互，适合用在个人主页、展会等宣传。

上图为鼠标拖动的交互

上图为菜单的交互

4. 商业广告

动态设计商业广告方面也不容小觑。蕉内以圆形、矩形、多边形及圆角矩形为基本元素，象征产品多样性，通过字符的不断变换及延展，让新用户首先了解到其品牌类别（服饰类），再到之后呈现形象人物，并用品牌色点缀身体部位，表示品牌做的是关于内衣的产品。

@蕉内

diptyque 新产品北京城市限定 PEKIN 宣传片由 PARALLEL STUDIO 制作，比较特别的是全动画的视觉效果，樱花、宫廷与龙的元素穿插其中，优雅且有历史底蕴，契合北京城市限定主题。

@diptyque

5. 会展宣传

2020 台湾设计展主视觉形象由台湾知名设计工作室卵形设计的负责人叶忠宜操刀，以主题「Check in 新竹--人来风」为核心概念，使用「风」「wifi」「竹」「网络」「方向」等概念，提取几何图形符号来诠释「一位客人到达新竹的旅程」生动的动态感。

「风」，边界由圆润到尖锐，并以转动的动态形式幻化成新竹兽，网格的拓展让画面更具有延展性，旋起「人来风」。

「wifi」，用信号的图标，体现信息的传递与扩散，也是贯穿这一动态主题的媒介之一。

「竹」，字体简化成箭头图形，并作为「去往新竹」的方向指引，存在于画面中并可扩大至各种设施应用的指示图形中。

2020 台湾设计展 logo 动态

第 59 届 2022 金马奖主视觉设计由刘耕名担任视觉统筹，并携手 Bito 设计团队打造。其动态视觉海报在平面状态时，被分为正视图与侧视图，而在 3D 动效海报中，将「59」字型构成金马图腾，通过 90 度翻转时，则变换形态为「金马」两字。

「金马」两字以幕后工作人员避免光线反射的黑色服装为底色，呈现喷漆颜料水渍、定位胶带的标记、剧场器材间的磨损刮痕，各种记号形成交错的痕迹。这也体现了他们在幕后兢兢业业地付出，克服无数困难的勇气。

“金马 59” 主视觉横版及竖版

6. NFT 相关

伴随着数字艺术近年来的兴起，很多平面设计大师也开始驻足于此，对于普通数字爱好者来说，也能将自己的创作品发布于 OpenSea（海外）或是国内部分 NFT 平台（NFT 中国等）进行交易。

OpenSea 官网

《Vogue Taiwan》以「Formosa Love（福尔摩沙之爱）」和「一座岛屿的可能性」为题，邀请平面设计师聂永真打造 2021 年 7 月号的特别版封面。聂永真这幅封面作品以 30 以太币、92,029.20 美金（约人民币 60 万）成交。

后续聂永真受台湾地区微风集团的邀请为他们打造了 502 枚 NFT。本系列 NFT 共推出 502 枚，除了 2 枚为特别版，由微风及设计师聂永真分别拥有外，其余 500 枚又以 75%、20%、5%的比例被分为三个等级。

以上设计作品版权归品牌和作者所有，更多内容请移步官网 https://www.breezeverse.io/#mint

欢迎关注作者 微信 公众号：「Gtech UED」

双十一之后，今年的双十二似乎直接被遗忘了。 相较于一个月前的双十一，还有品牌和各大主播陆陆续续地发布创纪录的战报，2022年的双十二，称得上是悄无声息，不光电商平台没有披露GMV，社交媒体平台上，也未见太多讨论，与“12月11日”或是“12月13日”没什么区别

相比于双十一和618的声势浩大，双十二在一片静默中悄无声息地结束了。消费者经历了多个购物节的洗礼，已经没有了太大的购物欲望，社交媒体上也甚少关于双十二的讨论。本文作者对这届双十二展开了分析，与你分享。

双十一之后，今年的双十二似乎直接被遗忘了。

相较于一个月前的双十一，还有品牌和各大主播陆陆续续地发布创纪录的战报， 2022年的双十二，称得上是悄无声息，不光电商平台没有披露GMV，社交媒体平台上，也未见太多讨论，与“12月11日”或是“12月13日”没什么区别。

诚然，2022年双十二，正赶上疫情防控放开，消费者的目光都集中于防疫物资以及治疗药物，再加上物流效率下降，消费者对双十二热情不再也无可厚非。

不能忽视的是，纵观近几年双十二的历史，其影响力日益衰减也是不争的事实。

这主要是因为，双十一的战线拉得越来越长，极大地消耗了消费者的购物热情。

以往，双十一之后，很多消费者仍然有消费需求，尤其是临近元旦和春节的时候，因此双十二作为绿叶，承载双十一之后的消费需求，也有存在的价值。

但如今，“囤货”的消费者们，在双十一基本已经把该买的买了，双十二自然显得更为鸡肋。

如今的双十二，只能接受逐渐没落的命运。

一、今年双十二，平台和商家都提不起精神 2022年双十二“静悄悄”，最直接的原因自然是平台的促销活动绵软无力，难以形成话题。

天猫披露的2022年双十二促销策略显示，12月8日零时-10日20时为预热期，12月10日20时-12日24时为开售期，跨店每满300元减40元。不光整体的活动期仅有四天左右，并且促销优惠力度也不如双十一期间的满300减50。

无独有偶，京东双十二的活动周期也是12月8日-12月12日，折扣力度同样是满300减40。看得出来，京东和天猫在双十二不再“内卷”，而是“佛系”运营。

与此同时，阿里和京东在宣传层面也没有给双十二投入太多的资源。不光各互联网平台的开屏、信息流广告未见到太多双十二的相关信息，即使是阿里、京东自家的宣传阵地，双十二都不是主角。

查阅天猫官方微博，12月以来的高频词汇是“拍拍乐世界杯”，反观双十二相关的内容，仅在12月12日当天出现了两条。

平台对双十二的佛系运营态度，很难不让商家降低对双十二的心理预期。而双十一不理想的销售数据，又会给商家带来巨大的压力，让后者更加保守地看待双十二。

《零售公园》报道称，因双十一销量惨淡，再加上退货量大，商家需要清库存，没有为双十二备太多的货，“不少商家不敢冒险，没有报名今年的双十二招商。 ”

事实上，即使报名参加双十二的商家，也没有取得理想的销售数据。

接受《市界》采访时，参与天猫双十二促销活动的商家表示， “往年商家让利，会得到流量的增加。但今年商家已经让利很多，却没有获得流量。”“商家投入普遍增加了10-20%，却难以换来同比增加的流量。”

其实对于商家来说，双十一忙碌的一个月，已经是略感疲倦，双十一结束后，还要处理退货亏款以及各种客诉，愈发难以抽出足够的精力应对双十二。再加上双十二的商业价值有限，可能连前期投入都难以平衡。

因此，直接选择不参加，可能更符合“理性经济”。

二、双十二，跟随双十一的十年 今年的双十二，和双十二诞生之初的热闹，形成了截然反差。

2012年，也就是双十一活动问世三年后，淘宝正式开启了双十二购物节。官方资料显示，2012年淘宝双十二，有110万商家报名参与，超1.5亿的买家和商家互动，阿里旺旺的登陆数创历史新高。

事实上，早在2011年12月12日，淘宝就曾推出“全民疯抢”活动，成交额达43.8亿元。不过这或许并不是阿里将双十二定为购物节的首要原因。

2012年初，淘宝商城更名为“天猫”，阿里的运营重心从C2C变为了B2C。然而不能忽视的是，C2C依然是淘宝的根基，因此，阿里有必要在服务于大商家的双十一之外，为小商家设立一个专属的购物节。这也解释了为什么双十二购物节的诞生时间，恰恰是淘宝商城更名为“天猫”的同一年。

当然了，双十一固然可以创造商业神话，但也可能会进一步扩大尾货的规模。因此，在双十一后，商家也需要找一个契机“清库存”。腾讯《深网》曾援引淘品牌负责人消息称，“双十二初期建立其实就是双十一时卖不完的库存产品进行再次售卖。”

可以说，双十二的诞生并非偶然，而是阿里战略转型以及商家客观需求等诸多因素催生出来的必然结果。

不过值得注意的是，虽然双十二和双十一的商家受众并不相同，但这之中并没有严格的规则限制，这也直接决定了双十二一直是一个“备胎”。

纵观618、双十一、年货节等几大电商购物节，可以发现，这些购物节的分布十分均衡，很难互相分流。这对于培育消费者的购物欲也有一定的利好。

比如，618正值夏季，消费者可能有选购空调、半袖、电扇的需求；而双十一正值秋冬换季，消费者也可能有选购电炉、电暖扇、羽绒服等产品的需求。

从这个角度来看，双十二的定位就显得异常尴尬，双十一已经将秋冬换季消费者的购物潜力压榨一空，平台和商家已经疲于奔命，很难再为其倾注更多的资源，因此，双十二愈发难以撬动消费者。

当然了，或许是因为看到了上述矛盾，双十二的定位也曾逐渐向线下延展，以区别于双十一。2014年前后，数字货币成为中国互联网行业的重要风口，试图进化为“大众钱包”的支付宝，成为了阿里的发展重心。

在此背景下，双十二开始强调“新零售”。官方资料显示，2014年双十二，阿里巴巴宣布线下近100个品牌、约2万门店参与“使用支付宝钱包付款打5折”的活动。2015年双十二，阿里进一步“重仓”重启的口碑，给消费者带来生活服务相关促销。

不过随着移动支付市场尘埃落定，双十二的线下属性也逐渐退却。

2022年双十二，支付宝和微信都没有过多地进行线下移动支付的补贴。这或许也意味着，双十二的“新零售”使命已经告一段落。反过来，也自然会进一步减少了双十二的存在感。

三、双十二的存在，还有必要吗？ 时至今日，双十二变得愈发鸡肋，固然与支付宝、微信等支付软件已经瓜分完移动支付市场，不再大力促销有一定联系，但消费者线上消费的基本需求仍在，双十二依然日趋落寞，与电商的大环境生变有一定联系。

前文提到，双十二诞生，主要源自于个人卖家的促销以及大部分商家清库存的需求，事实上，消费者也确实需要这个购物节。因为彼时双十一未能满足消费者旺盛的购物欲。

中国电子商务研究中心数据显示，截至2012 年底，中国电子商务市场交易规模为 7.85 万亿，同比增长30.83%。彼时，移动互联网正飞速发展，电子商务市场还是一片有待开发的蓝海。

与之形成截然反差的是，后疫情时代，因经济持续承压，中国的社会消费品零售增速下滑严重。CEIC数据显示，截至2022年9月，中国社会消费品零售增速仅为4%左右，对比疫情爆发前8%左右的增速，直接腰斩。

除此之外，最初的双十一促销不光没有各种套路，并且促销日期也仅为11月11日一天。比如，2009年淘宝双十一的口号就是“全场五折，全国包邮”。

而随着越来越多的平台、商家、消费者参与双十一活动，“双十一”也逐渐开始拉长战线，整个促销周期拉长到数十天。以2022年双十一为例，天猫在10月24日就开启预售，双十一过后，还有两天的“返场”促销，将双十一的促销终止日拉长到了11月13日。

再加上双十一结束后就是元旦、新年等“天然”的促销期。双十一拉得过长的战线，自然会“榨干”消费者的购物潜力，很难再给双十二留出足够的“剩余价值”。

这也使得“鸡肋”几乎成为了近几年双十二的主要境况。去年双十二期间，天猫直到12月10日才打出“每满200减20”的促销。李佳琦也是在12月10日，才发布选品信息。

双十二的诞生有“备胎”的意味，而这也决定了双十二的命运。在平台需要发展数字货币的时刻，双十二就拥有了O2O的属性，而随着双十一战线拉长，双十二也只能被迫接受鸡肋的现实。

考虑到双十一已经很难改变，双十二或许也只能步步没落下去。

作者：天宇，编辑：周烨

来源公众号：一刻商业（ID：yikecaijing），花十五分钟，读一篇干货

本文由人人都是产品经理合作媒体 @一刻商业 授权发布，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。

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好奇心总在驱使着人类进步，从二维到五维空间，从登陆月球到地球以外 930 亿光年的宇宙空间探索，人类的进步永不止步。如今在互联网技术的高速发展下，用户的审美、诉求都在不断提高，同时反向推动设计的进步。近些年，你会发现，更多的设计“动了起来”。

好奇心总在驱使着人类进步，从二维到五维空间，从登陆月球到地球以外 930 亿光年的宇宙空间探索，人类的进步永不止步。如今在互联网技术的高速发展下，用户的审美、诉求都在不断提高，同时反向推动设计的进步。近些年，你会发现，更多的设计“动了起来”。今天就带大家来了解一下「 动态平面设计 」。

关于 动态设计 趋势：

腾讯出品！2021-2022设计趋势报告：动态篇 前言 动态设计（Motion Design）有助于创建令人愉悦且直观的用户界面。

阅读文章 >

一、动态平面设计是什么？ 「动态设计是基于一定的静态基本视觉元素，通过动画软件将其再设计成一种特定时间内，会发生运动和变化的图形结果。」

当然在交互设计中，动态平面设计也与界面设计有所交集，被称之为界面动效，这次我们讨论的范围包含了界面之外的应用场景。对于设计师而言，需要去学习及拥抱这一趋势。

二、作用 1. 提高连贯性

让界面元素在用户流程中顺畅地转变与过渡，将用户操作导向期望的任务结果。

连续性的动作有助于引导用户完成任务

2. 链接场景

在转换场景的过程中扮演润滑剂的角色，阐明场景之间的位置、层级与空间的关系。

3. 视觉吸引

聚焦用户视线，将其注意力放在重要的事情上，从而起到信息传达、提升识别度的作用。

三、优势 相较于静态平面，更具有感染力，通过增加「删除线」「眼睛的偏移位置」「伸手动作」来强化海报“不要”的情绪。

增加动态区域后：

设计创意来自@小红书 HE毛蛋

与静态平面不同的是，动态平面可在一定时间内给予用户一定的沉浸体验。

静态平面也能给予用户沉浸体验，但多数为多张图去表达含义，大家最熟悉的莫过于漫画，或是一些影视作品的分镜，从而达到用户置身于故事情节内的体验目的。

动态平面更多的是让用户参与到一种交流活动中，用户可以以自己的选择去导向一种结果，更趋向于一种简单的 RPG（角色扮演）游戏。

动起来后的趣味性，也是吸引用户并且加深记忆点的方式，点击按钮的动作对比与方言的结合，使得海报宣传更加生动且亲切，容易增加用户的代入感。

创意来自@小红书 HE毛蛋

四、类型 1. 混合媒体/动画拼贴

动画拼贴总给人一种复古 vibe，如同像素风格，拉回到旧时光。「We the people」是由 Netflix 网飞推出的动画，以定格、拼贴、字体等多种艺术形式，讲述了美国的立法史。

@Netflix

2. 动态字体

动态字体通过变形与音乐相结合，可表达字体的性格，或灵动活泼，或成熟稳重。如果是作为品牌的宣传，也能起到展示品牌调性的意图。喜茶联合方正字体所推出的专属字体，在字体斜笔和勾画的弯曲幅度上进行了微调，曲率更克制平滑，使得字体更简洁、年轻态并多了一份亲和力。

超实用！设计师必看的5个可变字体资源网站 大家好~ 这里是被大暴雨吵得没睡好的花生，当然这并不耽误我和大家继续聊设计。

阅读文章 >

@喜茶 x 方正字库

3. 故障效果

故障错位感给人一种身临全数字化氛围中，特别是赛博朋克的影响，给人一种未来感，在科技进步的同时，又有一定的失序感。

4. 复古怀旧

复古怀旧把人们拉回到文艺复兴时期，用旧物搭配上现代的梗致敬经典。

5. 变形

变形使动画的转场更有趣且多层次。

6. 液体动态

液体在光线折射下能使物体产生形变，这种动态形式运用到动态平面中，产生一种独特风格。

五、应用范围 1. 海报、自媒体等

厦门磐基名品中心 The Little 的开业动态海报，结合了「儿童好物」这一主题，使用的图形均以简单的几何形态勾勒出可爱童趣的一面。通过箱子拟人、几何形状的变形及音乐配合达到多元、有趣的表现形式。

@地心引力品牌设计

通过对平面的「转场」「叠加」「快速切换」等，让用户大致了解其设计风格，适合运用至品牌宣传、个人风格表现等。

@by Design style

对于突出个性风格越发显著的自媒体时代，每个公众号都想要阅读量 10w+文章，排版设计风格已成重要的辅助。通过采访者相关元素提取到设计排版中，纸板箱印刷字、夜市塑料凳增添了「街头采访」的意味，产生一种轻松随意的交流氛围。

@by「设计便利店」公众号

2. 品牌 logo

① airbnb

「airbnb」由 4 个 icon 结合而成，提取了 4 种含义创造出这个新 logo：

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@airbnb

② Meta（Facebook）

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「莫比乌斯带」与普通纸带具有两个面（双侧曲面）不同，它只有一个面（单侧曲面），因此它就有了可「无限」运动的意义。

莫比乌斯带

Meta 的动态 logo 使我们看到了从 2D 转换为 3D 的视角。起先是平面圆环，后来扭曲 180 度，形成 3D 状态，动态的优势是让视觉看见了空间。

3. 网页交互

网页也是动态效果最常见的地方，特别是品牌类网站。动态交互首先为了提升品牌影响力与调性，再来网站也是用户体验的最直接接触方式，可能产品实物还未见到，网站即变成了初见面的第一印象。

@苹果官网

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@Figma 官网

一些纯视觉的动态交互，适合用在个人主页、展会等宣传。

上图为鼠标拖动的交互

上图为菜单的交互

4. 商业广告

动态设计商业广告方面也不容小觑。蕉内以圆形、矩形、多边形及圆角矩形为基本元素，象征产品多样性，通过字符的不断变换及延展，让新用户首先了解到其品牌类别（服饰类），再到之后呈现形象人物，并用品牌色点缀身体部位，表示品牌做的是关于内衣的产品。

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2020 台湾设计展主视觉形象由台湾知名设计工作室卵形设计的负责人叶忠宜操刀，以主题「Check in 新竹--人来风」为核心概念，使用「风」「wifi」「竹」「网络」「方向」等概念，提取几何图形符号来诠释「一位客人到达新竹的旅程」生动的动态感。

「风」，边界由圆润到尖锐，并以转动的动态形式幻化成新竹兽，网格的拓展让画面更具有延展性，旋起「人来风」。

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「竹」，字体简化成箭头图形，并作为「去往新竹」的方向指引，存在于画面中并可扩大至各种设施应用的指示图形中。

2020 台湾设计展 logo 动态

第 59 届 2022 金马奖主视觉设计由刘耕名担任视觉统筹，并携手 Bito 设计团队打造。其动态视觉海报在平面状态时，被分为正视图与侧视图，而在 3D 动效海报中，将「59」字型构成金马图腾，通过 90 度翻转时，则变换形态为「金马」两字。

「金马」两字以幕后工作人员避免光线反射的黑色服装为底色，呈现喷漆颜料水渍、定位胶带的标记、剧场器材间的磨损刮痕，各种记号形成交错的痕迹。这也体现了他们在幕后兢兢业业地付出，克服无数困难的勇气。

“金马 59” 主视觉横版及竖版

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后续聂永真受台湾地区微风集团的邀请为他们打造了 502 枚 NFT。本系列 NFT 共推出 502 枚，除了 2 枚为特别版，由微风及设计师聂永真分别拥有外，其余 500 枚又以 75%、20%、5%的比例被分为三个等级。

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设计师都知道根据《苹果 iPhone 人机界面设计指南》，手机 UI 的最小点击区域是 44px。但汽车 HMI 的最小点击区域业内却没有定论。考虑到汽车驾驶关系交通安全，点击区域大小与反应时间极为重要。

设计师都知道根据《 苹果 iPhone 人机界面设计指南》，手机 UI 的最小点击区域是 44px。但汽车 HMI 的最小点击区域业内却没有定论。考虑到汽车驾驶关系交通安全，点击区域大小与反应时间极为重要。文章的作者 Casper Kessels（德国 Snapp 汽车软件公司设计总监）通过 Figma 制作原型在实车上进行测试，得出了汽车 HMI 最小点击区域的结论。

本文译自： https://medium.com/snapp-automotive 原文作者：Casper Kessels（德国 Snapp 汽车软件公司设计总监）

往期HMI干货：

总监出品！车载语音助手设计指南 现在的汽车就像智能手机一样有丰富的功能，我们可以在车上导航、听音乐、看视频甚至订酒店。

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我们相信汽车消费软件可以做得更好。因此，我们一直在开发基于 Android Automotive 的信息娱乐系统。期望看到可用性的改进。

与物理控制器相比，触摸屏没有材质和位置变化之类的反馈触感。驾驶员必须将视线从路面上转移到屏幕上，以便用手指对准屏幕。而且必须在没有错误的情况下，在尽可能短的时间内完成，避免分心造成交通事故。

触控区域的大小是优化这一点的关键。这就是为什么我们进行实验来确定最小触摸区域，这将成为我们设计的基础。

一、测试环境 我们在 Figma 里创建了 4 个原型，按钮大小分别为 60px、80px、100px 和 120px。物理尺寸分别对应 11 毫米、15 毫米、20 毫米和 23 毫米。

4 个原型

为了确保结果准确，我们决定在真实道路驾驶来进行测试。汽车的车速等情况对按钮大小也有影响。我们决定把 iPad 放在真车的 HMI 上。当然，在繁忙的城市驾驶时，让驾驶员与原型机进行交互可能会产生交通事故。所以我们把 iPad 放在中间，副驾驶和驾驶员与 iPad 距离一样。然后，注：驾驶员专注于开车，由副驾驶代替驾驶员，与 iPad 上原型进行交互实验。

由副驾驶与原型交互，请注意安全驾驶，遵守交通规则。

二、测试结果 在柏林的不同路面上驾驶之后，我们得出了以下结论：在一定程度上，增加触控区域会产生更好的效果。

60px 和 80px 的原型有明显的区别，可以看看 60px 原型的效果：

60px 的原型。由副驾驶与原型交互，请注意安全驾驶，遵守交通规则。

与 80px 的原型相比，60px 的表现要差得多：

80px 的原型，由副驾驶与原型交互，请注意安全驾驶，遵守交通规则。

80px 和 100px 之间的差异较小，但并非微不足道。

100px 的原型，由副驾驶与原型交互，请注意安全驾驶，遵守交通规则。

然而，最大的触控区域并没有产生比 100px 更好的效果。如果一个 100px 的按钮很难点击，那么在 120px 也同样困难。请看下面的极端例子。

120px 的原型，由副驾驶与原型交互，请注意安全驾驶，遵守交通规则。

我们开车在城市里转了一圈，亲自感受了一下不同之处，最后得出了这样的结果。在理想的情况下，我们应该测量驾驶员的注意力分散指标，比如离开道路的时间等等。幸运的是，已经有许多相关科学实验得出对应结论了。有趣的是，我们的研究结果与汽车界面和其他相关应用领域的学术研究结果也相符。这些结论也表明，随着触摸区域的增大，改善程度也会减弱。

结论 在实验之后，我们将最小触控区域设置为 80px。HMI 中的每个可交互元素都至少为 80px。对于更高频的交互，我们将最小触控区域定义为 100px。比如，跳过一首歌，或改变空调温度。

我们目前正在开发一个高保真的 Android Automotive 原型，来验证这些设计决策。此外，我们正在测试其他使汽车触摸界面更安全的手势，比如滑块和其他可交互元素。我们将继续在这个博客分享我们学到的新知识，敬请期待！

设计师都知道根据《苹果 iPhone 人机界面设计指南》，手机 UI 的最小点击区域是 44px。但汽车 HMI 的最小点击区域业内却没有定论。考虑到汽车驾驶关系交通安全，点击区域大小与反应时间极为重要。

设计师都知道根据《 苹果 iPhone 人机界面设计指南》，手机 UI 的最小点击区域是 44px。但汽车 HMI 的最小点击区域业内却没有定论。考虑到汽车驾驶关系交通安全，点击区域大小与反应时间极为重要。文章的作者 Casper Kessels（德国 Snapp 汽车软件公司设计总监）通过 Figma 制作原型在实车上进行测试，得出了汽车 HMI 最小点击区域的结论。

本文译自： https://medium.com/snapp-automotive 原文作者：Casper Kessels（德国 Snapp 汽车软件公司设计总监）

往期HMI干货：

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我们相信汽车消费软件可以做得更好。因此，我们一直在开发基于 Android Automotive 的信息娱乐系统。期望看到可用性的改进。

与物理控制器相比，触摸屏没有材质和位置变化之类的反馈触感。驾驶员必须将视线从路面上转移到屏幕上，以便用手指对准屏幕。而且必须在没有错误的情况下，在尽可能短的时间内完成，避免分心造成交通事故。

触控区域的大小是优化这一点的关键。这就是为什么我们进行实验来确定最小触摸区域，这将成为我们设计的基础。

一、测试环境 我们在 Figma 里创建了 4 个原型，按钮大小分别为 60px、80px、100px 和 120px。物理尺寸分别对应 11 毫米、15 毫米、20 毫米和 23 毫米。

4 个原型

为了确保结果准确，我们决定在真实道路驾驶来进行测试。汽车的车速等情况对按钮大小也有影响。我们决定把 iPad 放在真车的 HMI 上。当然，在繁忙的城市驾驶时，让驾驶员与原型机进行交互可能会产生交通事故。所以我们把 iPad 放在中间，副驾驶和驾驶员与 iPad 距离一样。然后，注：驾驶员专注于开车，由副驾驶代替驾驶员，与 iPad 上原型进行交互实验。

由副驾驶与原型交互，请注意安全驾驶，遵守交通规则。

二、测试结果 在柏林的不同路面上驾驶之后，我们得出了以下结论：在一定程度上，增加触控区域会产生更好的效果。

60px 和 80px 的原型有明显的区别，可以看看 60px 原型的效果：

60px 的原型。由副驾驶与原型交互，请注意安全驾驶，遵守交通规则。

与 80px 的原型相比，60px 的表现要差得多：

80px 的原型，由副驾驶与原型交互，请注意安全驾驶，遵守交通规则。

80px 和 100px 之间的差异较小，但并非微不足道。

100px 的原型，由副驾驶与原型交互，请注意安全驾驶，遵守交通规则。

然而，最大的触控区域并没有产生比 100px 更好的效果。如果一个 100px 的按钮很难点击，那么在 120px 也同样困难。请看下面的极端例子。

120px 的原型，由副驾驶与原型交互，请注意安全驾驶，遵守交通规则。

我们开车在城市里转了一圈，亲自感受了一下不同之处，最后得出了这样的结果。在理想的情况下，我们应该测量驾驶员的注意力分散指标，比如离开道路的时间等等。幸运的是，已经有许多相关科学实验得出对应结论了。有趣的是，我们的研究结果与汽车界面和其他相关应用领域的学术研究结果也相符。这些结论也表明，随着触摸区域的增大，改善程度也会减弱。

结论 在实验之后，我们将最小触控区域设置为 80px。HMI 中的每个可交互元素都至少为 80px。对于更高频的交互，我们将最小触控区域定义为 100px。比如，跳过一首歌，或改变空调温度。

我们目前正在开发一个高保真的 Android Automotive 原型，来验证这些设计决策。此外，我们正在测试其他使汽车触摸界面更安全的手势，比如滑块和其他可交互元素。我们将继续在这个博客分享我们学到的新知识，敬请期待！

什么年代了还在敲传统木鱼。 当卡塔尔世界杯进入了最后的决赛阶段，这几天除了教练和球员们精神紧张，两支球队的球迷显然也是“同此凉热”。 为了让自己支持的球队夺得冠军，中国球迷们开始把目光转向了东方玄学，比如试图通过“累计功德”的方式来增加球队夺冠的概率，而前一阵

前段时间，一款名为“木鱼”的APP突然在社交平台上火了起来，不少年轻人尝试通过电子木鱼这种方式来实现解压和舒缓情绪。那么具体如何解读电子木鱼在社交平台上的火爆？本文便进行了一定分析，一起来看。

什么年代了还在敲传统木鱼。

当卡塔尔世界杯进入了最后的决赛阶段，这几天除了教练和球员们精神紧张，两支球队的球迷显然也是“同此凉热”。

为了让自己支持的球队夺得冠军，中国球迷们开始把目光转向了东方玄学，比如试图通过“累计功德”的方式来增加球队夺冠的概率，而前一阵子人气非常高的“电子木鱼”，则顺理成章地成为了最方便的“功德积攒器”。

原本色调单一、UI肃穆的“电子木鱼”，被人开发出了更应景的“绿茵场皮肤”，不仅如此，还自带“球队选择”功能，让用户在敲木鱼时自由选取功德的承受队伍。在决赛到来前的这几天里，堪称两队球迷的解压神器。

有如此受欢迎的应援大法，以致于让一些“功德过剩”的球迷开始用更直接地方式为球队祈福：

算打了码，也能一眼看出功德榜上的全是球迷

而作为最直接、最方便、最简单的功德产生器，“电子木鱼”在这几个月里已经承受了人们太多的愿望。

01 今年10月份，一款名叫“木鱼”的奇怪APP突然成为了互联网的新宠，几天时间内便登上了国内AppStore下载总榜第二名，音乐类下载分榜第一名，打败了一众软件成为最受欢迎的音乐类应用。

虽然“木鱼”被归到了“音乐类APP”，但它最开始的功能显然和传统音乐并不搭调，整个软件就是一个黑底的白色木鱼，用手点一次便会发出一声清脆的“咚”，同时画面上显示“功德+1”：

这便是此前爆火，当代网友人手一个的音乐APP——“木鱼”，而它唯一的功能便是“积攒功德”，或者应该说是“让你觉得自己在积攒功德”。

搭配8-bit版大悲咒使用效果更佳

不要以为这是什么小众的迷惑行为，在b站上，无数人已经开始分享自己通过“木鱼”来积攒功德、寻求内心平静的实录，随着充满禅意的敲打声在耳边环绕，年轻人试图“发疯”的心情便会缓和几分。

俗话说“有光的地方就会有影子”，电子木鱼能够受到如此多年轻人的欢迎，一定程度上也得归功于此前互联网流行的「发疯文学」。

“人哪有不疯的……妈的忍不了了一拳把地球打爆！”在「发疯文学」里，人们放弃了理智，用各种前言不搭后语的对话来展现自己在压力下濒临崩溃的精神状态。

可是生活还得继续，当“发泄”过后，哪怕现状再不堪，人们也依旧需要找到解决的方法。于是，“电子木鱼”就成了年轻人在这种两难处境下的权宜之计。随着空灵的木鱼声和眼前不断浮现的“功德+1”，仿佛焦虑的心情也随之得到净化。

而木鱼作为原本庄重严肃的佛教用具，因为使用群体发生了改变，很快便有了不少顺应新时代潮流的改良版本，所谓“去罗马的路不止一条”，那“生产功德的方法”自然也不止一种。

02 拿最开始的木鱼App来说，一旦走红，网上类似的软件便层出不穷，除了生产功德以外，很快便催生出了更智能、更人性化的新产品。

比如下面这个功能更齐全的“木鱼2.0”，不仅保留手动敲击的功能，还能在自动和手动档之间自由切换，可设置敲击时长、间隔时间、音效，而且最重要的是，用户还可自己决定敲击木鱼后产生的属性：

缺功德的补功德，缺阳寿的补阳寿，十分人性化

还有些软件则很有运营思维，特地添加了“功德排行榜”，能够统计不同地区人民攒的功德数：

河北省功德已经累计到了183亿，显然是下一个国内的宜居城市

如果你已经敲累了木鱼，那还可以试试其他的“功德制造机”，比如来盘一盘这款“电子手串”：

每盘一颗珠子，就能生成一点功德

要是嫌电子版不过瘾，如今甚至还能买到实体版的智能佛珠，真正实现将“功德掌握在自己手里”：

假设在使用时还能搭配上这款“电子焚香”，那必然会有事半功倍，功德无量的效果，必能让你的身体和灵魂都得到解脱：

“木鱼、手串、电子香”这堪称当代年轻人的“功德圆满三件套”，想要自己的灵魂得到救赎，那三管齐下准没错：

还有些人可能平时功德账赊了太多，关键时候想一次性全补回来，靠手指一下下敲已经满足不了他们了，于是一种更高效快捷的方法应运而生：

十分钟就能将下辈子的功德也积攒好

社会是由懒人推动进步的，玄学界其实同理。有些连手指都不愿意动的用户，很快发明出了真正的“自动功德制造机”：

电子功德正在随时间源源不断地产出

但我认为其中最有特色的还是整合了“积攒功德”与“放生”功能的《电子木鱼3.0》：

发明人b站Up主@奥文同学

除了传统的敲木鱼外，这款软件还允许人们通过“放生”来累计功德，无论是矿泉水、共享单车还是自用9成新的显卡，都能通过放生来累计海量功德，真正做到“渡人也渡己”。

03 能不能累计功德不好说，但各种形式的“电子木鱼”确实在一定程度上起到了减轻压力、舒缓情绪的作用，它的开发者nier wong在“木鱼”爆火之前，就已经推出过诸如“手机烧香”、“抛硬币”等多款应用，而它们都有一个相同的共性——用非常简单的功能来实现“解压”效果，而且往往都能得到大部分用户的好评。

而这种内容极简，但却莫名受到用户欢迎软甲并非只是国内特例，比如在Steam上，最近一款名为《温顺橡皮鸭模拟器》的游戏就非常火，好评率甚至达到了98%。

和游戏人气形成鲜明反差的正是它简洁到近乎为零的游戏内容——玩家唯一能做的便是盯着水池里各种款式的橡皮鸭发呆。

游戏实机画面

但就像无意义地敲打木鱼一样，不少人都宣称从这款很有“禅意”的游戏中参透出了某些道理，比如一位游戏时长超过450小时的玩家如此说道：

虽然不明白“既无聊又有意思”是一种什么样的状态，但从这位玩家的游戏时长上看，他应该在这款游戏里找到了别人没有发现的快乐。

“电子木鱼”也同理，相信不会有人敲打电子木鱼的目的是为了“遁入空门”，但他们无疑都从这种行为中得到了其他好处。有些时候，这种好处是他们找回了在“地狱笑话”里丢失的功德：

有时候，是他们在继“发疯文学”后找到的更为理智有效的解压方法。

只要心中有佛，佛就无处不在。这种看似荒谬的赛博产物，是当代年轻人在压力之下试图寻求心灵平静的方式，如果它真的能在当前的环境下缓解人们的种种焦虑，那谁又能说电子木鱼里没有佛祖呢？毕竟这年头就连寺庙都开始向“数字化”过渡了：

作者：嘤肉卫星

来源公众号：游戏研究社（ID：yysaag），研究游戏，也研究一切，用有趣的视角看世界。

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题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

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卖家苦退货率久矣。 快速便捷的退货，曾让电商在跟传统零售的较量中搏得筹码，现在却成了他们输不起的痛。尤其对那些处于盈利边缘的卖家来说，它正在成为压死骆驼的最后一根稻草。 今年618期间，一些服饰类目中小卖家的退货率几乎接近70%；半年后，进入12月，退货率不降

与双十一交易额与一并袭来的，还有一年更比一年高的退货率。除开物流的阻碍，还有什么导致退货率居高不下？本文深度分析了服装电商行业高退货率背后的结构性原因，并为后疫情时代降低退货率提供了独到的建议，希望对关注电商的你有所帮助。

卖家苦退货率久矣。

快速便捷的退货，曾让电商在跟传统零售的较量中搏得筹码，现在却成了他们输不起的痛。尤其对那些处于盈利边缘的卖家来说，它正在成为压死骆驼的最后一根稻草。

今年618期间，一些服饰类目中小卖家的退货率几乎接近70%；半年后，进入12月，退货率不降反升——服饰类目直播带货的退货率超过80%。

退回的商品重新回到仓库，卖家必须尽快找到渠道将其转售，或者成为库存。高退货率推高了商家成本和产品价格，卖家因此苦不堪言。

如此大规模的退货绝不是买家恶作剧，他们也在叫苦。

在小红书、微博等社交媒体，搜索“退货”，会有大量讲述退货经历的帖子。“平时很少退货，但这两年退货率太高了。”一位女性消费者说，“我买一件衣服，买了退，退了买，来来回回总共6单，最后勉强留下一件，实在不想弄了，将就着穿吧。”

问题是卖家和买家都对此感到困惑——退货率为什么这么高？以及什么时候回到正常状态？在回到正常状态之前，仍有一套模式维持其运转。

较高的退货率有一种自我循环效应。退货率越高，相应的成本就会增加，卖家基于这样的考虑，就必须提高销售价格；而同样的产品，一旦提高价格，会进一步推高退货率。

不过，即便在这一循环当中，仍有卖家通过一些做法，赚到了超越市场水平的利润。但其中一些做法表明，它是一门与时代精神背道而驰的生意。

事实上，高退货率背后正在发生一些结构性的变化。

一、“卖一半退一半比股票还刺激” 今年双11过后，电商退货率飙升。

不少卖家告诉亿邦动力，今年退货率比往年至少高出5个百分点。许多卖家因此不敢再求爆单，转而设法降低退货率，处理退货二次销售。

杭州余杭区，一位淘宝卖家称，他所在区域的快递网点停摆，发不出去货，仅1天时间，退款退货率便从19%，直接飙升至40%。“比股票还刺激，卖一半退一半。”他说。

一位做抖店的卖家称，他一天销售1万多单，也因为不能及时发货，退货率直接上涨五个点，但是广告费和人工成本都已经花出去了。另一位抖店卖家说，卖了六千多件，发货前退货率已经到了70%。

如此大规模的退货，绝不是买家的恶作剧。

一边是卖家想法设法降低退货率，另一边是买家疯狂退货，还在追问为什么买不到合适的东西。“刚从驿站出来，一口气退了10件衣服。”“今年的双11真的是够了，买的衣服退货率竟然可以高达90%，品控太差。”

一家第三方公司提供的数据显示，2022年双11期间，即10月31日20:00至11月11日23:59，各类电商平台销售额为11154亿元。不少观察家称，今年双11期间的退货率高达45%，比往年高出5%左右。

如果照此计算，库存相关的二次销售，也是一个十分巨大的规模。为了降低退货率，或者降低因退货造成的库存与损耗，市场手段可谓五花八门。

一位MCN机构的从业者告诉亿邦动力，不少服饰类目的直播间，只有样衣不事先备货；主播卖了以后，他们找工厂生产成衣，按照销售量的20%下单。

这种做法可以视为根据退货率，倒推最终能卖出去多少产品，根据结果找上游生产。这种模式要求靠近上游加工环节，而且加工环节必须方便采购面辅料，能实现高效率的加工，保证时效。正因如此，这种模式在广州、杭州、泉州和常熟等靠近产业带的地方较为普遍。

不过，大型MCN或者实力玩家还有另一种玩法——赌概率！

比如某个产品，第一轮主播卖掉1000件，退回800件，第二轮主播开始卖，800件进入二次销售，退回产品循环往复，直到全部卖掉。

早期，这种玩法主要是一些供应链公司和MCN机构在玩，产品品质较差的白牌，定价也低。不过现在，一些品牌企业也在尝试这种玩法，将线下的库存拿到线上连续多次直播销售。

总体来看，退货率较高的多数是白牌和中小卖家，有些甚至就是拿低价产品赌概率，赚取短暂的红利。对后者来说，这就是一道数学题，但对整个电商来说，高退货率显然与时代精神背道而驰。

二、“看图片可能要999，品质只能支持199元” 今年退货率居高不下，从表面上看，直接原因是快递不能及时发货，或者包裹晚到消费者手里，导致消费者取消订单。物流快递或许是重要原因，但绝不是最重要的原因。

我们随机访问了一些消费者，显示主要的退货原因还包括尺码不合适、效果与图片展示有差距、产品品质较差等。

我们预计，随着疫情逐步过去，人们重新回归正常的生产生活，退货率会有所下降，但短期内预计很难解决。但这并不意味着，个体商家不能从微观上改变自己的退货率。

网红款和爆款，通常是高退货率的重灾区。

在中国，几乎所有的卖家都热衷于爆款，不论是大卖家还是小卖家，因为一个爆款可以瞬间提升店铺销量。通常来说，每个卖家会有20%的产品卖得特别好，80%的产品业绩平平。但是最近几年，几乎所有卖家都希望只做那20%的爆款，而不要80%平淡的产品。

因此，市场上一旦出现一个爆款，其他卖家迅速跟进，但大多数爆款或者网红款的爆红时期只有一两个月，此后迅速无人问津。

今天，卖家展示产品的技术和方式也有突飞猛进的进展，但消费这些产品的消费者本身，他们的身材和生活并未跟上这种变化。

比如在服饰领域，不少网红和爆款产品都是白瘦幼的模特或者主播展示，似乎都在极力追求瘦、年轻和颜值，等消费者买回来穿到自己身上，发现效果差距颇大，于是果断退货。

亿邦动力调查发现，不少消费者退货的理由都跟主播的纸片人形象相关。一位消费者告诉亿邦动力，主播穿的有多好看，退货率就有多高。不过，我们也看到，目前陆续出现了一些素人穿搭博主。

另一个最为重要的因素是产品质量。最近几年，大宗产品大幅涨价，服饰原材料涨价，人工成本大幅提升，但是成衣的价格却没有跟着上涨，甚至越来越低。

2021年，亿邦动力走访产业带，发现很多工厂都在尝试替换材料，拿出一款低价产品，到电商和直播间销售。一位常熟服饰品牌卖家，以秋冬春三季男装为主，产品包括夹克和羽绒服，过去曾在全国上千家集合店销售，夹克出厂价约为150元，羽绒服出厂价约为200-300元。

放到抖音等直播平台，发现线上同行卖得比他们出厂价还便宜。

“如果只看图片，一件衣服可能要值999元，实际你拿到衣服的时候，它就只能值199元，说白了就是卖一个款式。”该品牌创始人告诉亿邦动力，“图片拍得漂亮，模特穿起来也好看，但它的品质和工艺，只能199元。”

三、后疫情时代，如何降低高退货率？ 适当的退货率对消费者是友善的，长期维持较高的退货率表明流通效率出现了比较大的问题。短期内可以通过各种玩法把退回的库存处理掉，但从整个行业的角度来讲，应该降低退货率，用更好的方式处理库存。

第一条策略是寻找阶梯市场。

相比于拿同一批货卖给同一群人，只是在不同的渠道卖，我们认为进入不同的阶梯市场销售，可能是更好的策略。

织里是浙江湖州市的一个小镇，自古因织造兴盛而得名，现在是闻名全国的“中国童装之都”。织里童装年产值近700亿元，电商企业8000余家，可以说“全国每3件童装，就有2件来自织里”。

过去很长一段时间，流通在童装尾货市场的织里库存和退货，通常会被打包运往东南亚国家。当地商家告诉亿邦动力，很多尾货可能已经存了2-3年，收购价格非常低，甚至论斤称重。这些货到了东南亚非常受欢迎，哪怕是库存货也广受认可。

最近几年，不少浙江义乌、宁波、杭州甚至广东深圳的跨境卖家，已经陆续派买手团队入驻织里镇，跟当地服装工厂合作开发适合跨境电商的定制款童装。

这意味着，一个主要处理尾货退货的市场，出现了更大的价值。

第二条策略是做好产品。好的产品不一定一味追求高端或者高价，稳定的出品、恰当的用料就能在很大程度上提升产品品质。最近几年，中国涌现出很多大牌代工厂的自有品牌，尽管不少顶着大牌代工厂的名头，但几年之后就从市场上消失了。

尽管中国的制造业具备了很强的加工生产能力，但对生产环节的控制和品质的控制，仍然还在进步之中。

第三条策略是柔性供应链。过去五年，中国的工厂结构发生了非常大的变化，传统代理商体系会走向终结，附着在上面的大规模制造也走向了崩溃。没有了大客户，大批量生产的成品就有可能变成库存。

所以，不少大型工厂现在慢慢消失，小批量和多次采购逐渐成为常态，生产端也正在裂变为“大工厂+卫星工厂”的形式。现在，不少工厂和供应链企业开始探索零售业务，或者服务于电商零售，不少提供一件代发。

“我觉得，如果要去接很小的单子，实际上跟你做零售差别不是太大。”上述常熟服饰品牌卖家说。

通常情况下，一个大工厂接到订单以后，会将订单拆分成若干个小订单，拿出一部分，分包给卫星工厂。曾经的大工厂，动辄数万件才能开工，现在不少工厂30-50件就可以接单，极大降低了卖家的库存和退货压力。

对卖家来说，应该抓住这股趋势，建立自身的柔性供应链网络。

作者：董金鹏

来源公众号：亿邦动力（ID：iebrun），消除一切电商知识鸿沟。

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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对于不少人来说，新年可以不放鞭炮，但年终总结却是少不了的仪式感。 有人会从年终总结的歌单里，回忆起这一年以来的独家记忆；有人面对年终账单，苦苦思索“我到底哪里来这么多钱”；也有人面对外卖清单，终于找到体重增加的万恶之源…… 当然，专属于年轻人的集体记忆，绕不开

每到年底，伴随新年气氛而来的，还有一年一度的年终总结。当然，对于B站的粉丝们来说，也少不了B站2022年度弹幕总结。今年刷屏B站词有很多，究竟哪个词是最多次的呢？又代表着什么？一起来看看。

对于不少人来说，新年可以不放鞭炮，但年终总结却是少不了的仪式感。

有人会从年终总结的歌单里，回忆起这一年以来的独家记忆；有人面对年终账单，苦苦思索“我到底哪里来这么多钱”；也有人面对外卖清单，终于找到体重增加的万恶之源……

当然，专属于年轻人的集体记忆，绕不开的还有B站的年度弹幕。

它像一锤定音的标签，给每一年的时光烙下深刻的印记。

12月15日，B站发布了专属于2022的年度弹幕——优雅。

一、“优雅”，没有那么简单 如果还不知道“优雅，实在是太优雅了”之类的梗，那可能说明你的冲浪速度有点慢了。

从看剧的弹幕到聊天流行的表情包，“优雅”这个词几乎随处可见。

无论是搞怪又不失格调的短视频，还是在校大学生的整活，总之，“优雅”就完事了。

今年4月以来，“优雅”以一种刷屏的姿态，在网络上迅速蹿红。

“优雅”今年为什么这么火？

故事还得从今年的新番《间谍过家家》说起。

这部动漫的男主角，是一个代号为“黄昏”的间谍。为了完成任务，他需要将领养来的小女孩阿尼亚送入贵族学校伊甸公学。

伊甸公学的院长亨利，正是一位将优雅作为人生准则的老先生，也是集“优雅”梗于一身的灵魂人物。

《间谍过家家》里，属性“优雅”的院长

为了通过学校的考核，黄昏需要时刻恪守优雅的标准，包括但不限于：走路姿势、面对一大群牛羊冲过人群时的神态。

由于这位院长对优雅的要求过于严苛，加上魔性的动作和表情，动漫中的这一幕很快成为了经典。

“优雅！优雅至极！”

由于这个梗不但好笑，而且适用范围广泛，于是“优雅！实在是太优雅了”很快出圈，从二次元一路火到了三次元。

而“优雅”这个词的含义，也因此有了另一层特殊的含义。

优雅一词，原本用来形容“人或事物优美、高雅”。

但在年轻人的语境当中，它则往往用于称赞“某人因拥有强大的内心或者过硬的本领而处变不惊，无论在什么境况下都能保持从容稳健的状态”。

它有可能出现在UP主手拿唢呐，吹响《Normal no more》的一瞬间。《Normal no more》原本是首偏电子风的轻柔音乐，配上充满乡土气息的唢呐后，瞬间产生了某种审美上的错位。

唢呐声伴随弹幕中的优雅一起，夹着一丝好笑、一丝惊讶和一丝赞叹。

当然，还有手工耿的“自制钢琴烤串车”这种无用发明。尽管在外人看来，用这玩意儿烤串的场面不免有些怪异。

手工耿本人，必然是知道自己这个作品是充满荒诞的。但是明知荒诞，却依旧能保持自信与从容，反倒更有种黑色幽默感，这难道还不够优雅吗？

无论是高能的二创剪辑，还是日常生活中的艺术，又或者单纯用来搞笑的梗图……

一言以蔽之，万物皆可优雅。

二、优雅，生活的一种姿态 平心而论，今年大部分年轻人的生活，都与“优雅”一词相去甚远。

2022年，是异常艰难的一年。

从年初开始，很多高校的学生就接连因为疫情关系，被封锁在学校上网课。

在学校的生活，多半是单调而无聊的。

于是，没多久，在校园里就风起了一股“遛纸狗”的潮流。学生们用硬纸板、快递盒做出各种纸狗、纸盒龙，牵着它们旁若无人地在宿舍、操场上溜达。

有人形容这种行为是：无聊，且认真。

当代大学生的“溜纸狗”狂潮

在这之后，高校里又流行起了新的行为艺术——深夜集体爬行。

在不少校园的操场上，都能看到学生们组成长队，如动物一般爬行。

对于面临毕业的年轻人来说，现实带来的沉重感更是扑面而来。

根据年初的数据，2022年考研人数达到了457万，而总录取人数只有110万。这意味着，每个名额有4个年轻人共同竞争，有300万人最终考研落榜。

放弃考研找工作，也并不意味着轻松多少。

根据年初智联招聘的数据，春节后，毕业生整体简历量同比增长223%，而就业岗位增幅只有21%。大多数人对今年就业市场的体感想必都是相通的：冷清，格外冷清。

上不了岸也下不了海，年轻人便在“发疯文学”中抱团取暖。

当代年轻人的“发疯文学”

在世界的迅速变化当中，人们越来越感到自己在丧失对生活的掌控力。

某种程度上，不管是遛纸狗也好，爬行也好，还是大家都在玩的发疯文学，其本质上都可以视为“解构”，即利用某种荒诞的行为来抵抗和消解生活的重压。

意思就是，我已经这样了，生活还能把我打击到什么地步？

而优雅，则是年轻人面对现实生活的另一种姿态和愿景：接受自己的不松弛，用从容与处变不惊，迎接生活的狂澜。

优雅是什么？

是即使戴着假肢，依旧走出从容，走出自信；

是不被年龄限制，即使人入中年，也不怯于展现自己的美丽；

是莫言在《不被大风吹倒》中讲述的那样：大风来临时，爷爷把脊背绷紧得如同一张弓，不后退半步。

《不被大风吹倒》：莫言写给青年朋友的一封信

“优雅梗”正是在这样的时代背景之下和以弹幕为桥梁的方式下爆火的。

它是年轻人对于生活的宣言，也是消解焦虑与压力的容器。

至此，身为弹幕的“优雅”已经完全拥有了一套自己的全新身份：在过往，优雅通常与贵族有关，更像是一种区分阶级的象征。

现在，优雅不再是特权，而是对平凡人身上千姿百态的闪光点的再发现，是对日常生活中的诗意与趣味的再创造，是在失控与困境中，重新抓住彰显人生意义的、一个个微小着陆点的不懈努力。

三、弹幕，中文社会情绪晴雨表 仅仅一年的时间，优雅完成了从前世到今生的脱胎换骨。

它经历了多重词义的转换，成为了一种流行于年轻人之间，反映他们情绪变化的晴雨表。

当他们在屏幕上打出“优雅”一词的时候，背后隐含的情绪也同样完成了一次交流。

弹幕文化的背后，是年轻人的精神世界和当下流行文化的一种映照。

以去年的年度弹幕“破防了”为例。它背后的含义，是指一个人的心理防线被突破后，产生不可抑制的震动——这一定义似乎能涵容震撼、崩溃、悲伤、感动等多纬度的情绪。

它可以出现在一切让人产生情绪共鸣的场合：河南水灾发生后，网友们为援建灾区出钱出力时；当袁隆平爷爷去世时；当《觉醒年代》中，先辈们为了国家进步而牺牲时。

年轻人的情绪以弹幕为媒介，形成了迅速破圈和文化上的共鸣。

在过去，无论是“口口相传”还是“飞鸽传书”，人和人之间的交流都有着空间上或者时间上的隔阂。

弹幕的出现打破了这种隔阂，你或许并不知道屏幕的另一端是谁，但只要屏幕上的文字缓缓划过，便能够第一时间完成与对方的情绪共振和精神交流。

2020B站跨年晚会，《仙剑》一出，“爷青回刷屏”

在日常生活里，我们交流的基本单位往往是“句子”，它需要描述清楚具体的时间地点与人物。

但在有弹幕的世界里，仅仅是一个词、一个字，就能迅速拢聚起语境和背景，勾起群体的共鸣。

既不需要复杂的叙述，也不需要中间人的传达。

所以当你说起“囍”，会立刻明白对方在cp向视频里倾注的想象力；

说起“爷青回”，会马上回想起童年时代看过的电影、玩过的玩具；

提“破防了”，大概连心脏和泪腺都会跟着一起颤抖……

这些带有集体记忆烙印的弹幕能迅速引起共鸣，也是每年的年度弹幕总能破圈传播的真正原因。

弹幕不再是亚文化圈层的自娱自乐，逐渐演变为一种高度概括的社会情绪。它既丰富了传统汉语的语义，又通过一种更为便捷的方式，延展了大众的精神世界。

年轻人通过这样的方式跨越时空，在一块小小的屏幕前相遇，并因此情绪相通、精神共鸣，最后汇聚成一股潮流。

年度弹幕，它是一个词语、一种文化，更是一股能让人会心一笑的能量。

它记录下了一个个时代的变迁，也正如“优雅”一样，永不过时。

作者：槽值小妹；公众号：槽值（ID：caozhi163）

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