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“砍一刀”血洗北美,Temu坐稳电商“头把交椅”?
设计动态 2022-12-13“Temu也砍一刀,哈哈,果然是公司文化,传统艺能。” 近日,有用户在社交平台发文称,拼多多跨境电商平台Temu已经上线“砍一刀”功能。页面信息显示,邀请6位新用户下载应用软件即可100%获得积分奖励,每位受邀用户也将获得一张平台八折购物券。 Temu上线拉新跨境电商平台 Temu 可以延续拼多多在国内的玩法和辉煌吗?就部分网友反馈,Temu 在国外已经上线了“砍一刀”功能,而这一功能的上线,一方面虽然可以缓解 Temu 在流量上的需求,但另一方面,却不一定可以长期支撑 Temu 的完整电商业务布局。
“Temu也砍一刀,哈哈,果然是公司文化,传统艺能。”
近日,有用户在社交平台发文称,拼多多跨境电商平台Temu已经上线“砍一刀”功能。 页面信息显示,邀请6位新用户下载应用软件即可100%获得积分奖励,每位受邀用户也将获得一张平台八折购物券。
Temu上线拉新回报奖励(图片来源:网络)
据了解,目前用户只要通过WhatsApp、Messenger、Facebook等社交平台向朋友分享链接即可获得奖励。
而据多个媒体报道,今年“黑五”大促期间,用户通过社交媒体向熟人分享Temu抽奖界面,相互助力,还有机会抽取50美元的购物券。为此,有Facebook用户自11月20日进入Temu群组后,会每天往群组发链接,还呼吁群友相互助力。
这种通过社交平台或群组向朋友发送软件下载助力、优惠抽奖活动助力邀请,从而为电商平台拉新的方式,相信国内用户并不陌生,也即大家熟知的“砍一刀”。
而发明这个社交裂变玩法的鼻祖,就是国内电商新势力——拼多多。
在国内市场,拼多多曾以低价策略攻占“五环外”市场,又依靠“砍一刀”社交裂变迎来爆发式增长。业内甚至一度将“砍一刀”和广告投放、手机预装,共称为拼多多拉新的“三驾马车”,足见其在推动用户增长方面的作用。
自9月1日登陆美国市场以来,Temu用不到50天的时间,成功超越亚马逊、SheIn、沃尔玛等应用,登上美国App Store免费购物应用榜第一的位置,引起广泛关注。且从近一个月的排名来看,Temu未跌出过美国App Store免费总榜前三,更是多次位列第一。
此前,曾有媒体了解到,Temu暂时不会上线“砍一刀”功能,团队在移动端或采取内容社区的形式来提高交易转化率。
如今,仅仅过去两个多月,这一说法即被“打脸”。Temu态度发生180度转变,背后原因究竟是什么?“砍一刀”真的能帮助Temu在美国市场实现弯道超车吗?
一、海外上线“砍一刀” 或许在上线之初,Temu就确立了自己社交电商的定位,“砍一刀”玩法也注定早晚会推广。
毕竟Temu这个名字就取自“Team Up,Price Down”,与拼多多国内版Slogan“拼着买,才便宜”一脉相承。只不过,活动推出的时间比预想中早了一些。
全天候科技从熟悉Temu人士处了解到,其在北美市场的“砍一刀”拉新策略可以说是花了大力气,采用的是多种推介奖励方式:
成功邀请一位新用户注册,邀请人与被邀请人都将得到六折优惠; 成功邀请两位好友注册Temu,就可以免费获得按摩仪器、洗衣机、投影仪、耳机、无人机等物品; 成功邀请五位好友下载并完成注册,可以直接领取20美元。 这是上月初给出的方案,而从前述社交平台用户反馈来看,目前奖励力度似乎有减弱的趋势。
事实上,在“砍一刀”活动推出以前,Temu上的营销策略和拉新玩法就透着股“熟悉的味道”。
今年10月,Temu推出了“1美分选1”的超值优惠活动,每个账号都能花0.01美元选购一件包邮商品;为了尽可能多地吸收用户,Temu还向新用户最高让利30%;此前,平台还上线了颇具社交属性的玩法——“Give40%,Get 40%”,即用户可通过分享折扣码获取六折消费券。
正当“砍一刀”活动上线美国市场的时候,伴随而来的是质疑声不断。
今年3月,拼多多在国内就因“砍一刀”活动登上新浪微博热搜。某游戏主播想通过“砍一刀”获取一部手机,于是在直播间动员了6万人参与。
从差2金币成功,到差0.1金币;从差1钻石到差0.1钻石、0.01钻石,6万人围观、2000多人砍,持续了2小时都没能砍成功,直到链接被封禁。
此事迅速激起舆论热烈声讨,不少在长辈、朋友影响下参与过“砍一刀”活动的用户,无不感同身受。事件最终以拼多多回应“几万人参与砍价不实”、“平台将进一步完善活动流程和规则,优化游动指引,提升活动体验”告终。
但在海外市场,“砍一刀”要想持续得到推广,显然没有那么容易,甚至可能面临侵犯隐私、欺骗消费者、诱导营销和不正当竞争等一系列风险。不过,也有消费者看好Temu,认为公司既然推出了活动自然就会考虑到相关风险。
二、纾解流量困局 根据数据分析公司Similarweb显示,对比美国地区主要购物网站Amazon、eBay,以及近期大火的SheIn,还有同样被称为“北美版拼多多”的本土平台Wish会发现,Temu在跳出率上有明显优势,用户每次访问页数也不输传统电商eBay,只是访问量和平均访问时长方面目前还存在一些差距。
而从应用下载量来看,根据点点数据,近一个月Temu在美国App Store免费总榜的下载量没有跌出过前三名,更是长期占据免费购物榜第一的位置。东兴证券数据显示,截至11月9日,Temu在美国ios系统下载量超80万次。
图片来源:点点数据
这样的成绩对于一个新上线的电商应用而言,其实不容易。但Temu显然不满足于此,才加快了上线“砍一刀”活动的步伐。究其原因,或是为了纾解未来将面临的流量困局。
如果翻看拼多多财报会发现,Temu在海外的成绩离不开大手笔花钱营销。换句话说,目前平台拥有的流量主要来自砸钱买广告引流。
三季报显示,拼多多来自网络营销服务及其他的收入为284.26亿元,比上年同期的179.47亿元增长58%。由于Temu是今年9月上线,所以对财报影响还不算特别大。
就在10月底,Temu推出了“黑五”大促活动:不仅折扣最高达到70%,还为新用户提供了免运费服务和90天内免费退货等福利。
接下来的四季度除了黑五,还有圣诞、元旦等多个海外假期,平台的营销投入可想而知。
招商证券研报显示,Temu冷启动阶段主要通过Meta旗下的Facebook、Instagram,以及谷歌、Tiktok等平台内容型引流的方式获客;此外,还会通过网站联盟营销等方式获客,如在网站首页设立Influencer collaboration入口,邀请博主、网红等联盟客有偿协助推广。
截至2022年11月初,据招商证券,Temu平台直接流量来源占比达44%,社交媒体流量占比21.5%(以Facebook和YouTube为主),剩下则来自付费搜索、自然搜索、展示广告等。
图片来源:招商证券
值得注意的是,社交、内容平台的流量红利期已经过去,获客成本其实是在快速攀升。有跨境贸易商家此前向全天候科技表示,现在美国营销也没有以前好做了,“社交渠道获客成本虽然比国内低,但也比前两年翻倍都不止了。”
《美国商业资讯》也引用Simplicity DX的一项研究结果表示,“不断上升的客户获取成本,正在影响品牌和零售商的电子商务盈利能力。”2013年商家单个获客成本在9美元,如今已经长至29美元;八、九年间增幅超200%。
而美国作为全球第三大互联网市场,其社交媒体渗透率已经处于一个较高水平。Statista、Edison、eMarketer等平台综合数据显示,截至2021年美国互联网用户已经超过3.07亿,互联网普及率超过90%,活跃社交媒体用户数达到2.33亿,网民将大部分时间都用在了视频和社交媒体上。
图片来源:Nativex
这就意味着,接下来Temu如果想继续通过社交平台广告投放来拉新获客,成本只会越来越高。
参考中国电商平台的数据,2016-2018年间,京东获客成本从142元涨至1503元,增长超9倍;2018-2021年,快手获客成本从31元涨到了139元,增幅达到348.39%;2017-2019年,B站获客成本从8元涨到了39元,增长近4倍;就连拼多多从2019年到2021年9月止,获客成本也从160元涨至432元,增加了1.7倍。
在可以预见获客成本增长的情况下,未雨绸缪上线“砍一刀”活动,可能也是Temu降低营销开支、多渠道获客的解决方案之一。
三、打铁还需自身硬 从“Team Up,Price Down”到“砍一刀”,Temu都在坚持走社交裂变路线,想要复制国内社交电商发展模式。这个思路在东兴证券看来,也是“具有可能性”的。
毕竟,以SheIn和Shopify为代表的DTC独立站模式的成功,证明了中国的商品、跨境供应链,叠加海外社交媒体平台的引流,可以打破亚马逊等电商平台的垄断地位。但另一方面,新兴的电商平台或者独立站无法绕过Meta。
根据艾瑞咨询报告,2022年跨境电商企业在海外广告有超过80%投放到Meta旗下WhatsApp、Messenger、Facebook等社交平台。
东兴证券认为,随着海外流量成本日益提高,Temu通过广告投放推广较难实现低成本积累庞大用户数;未来,Temu或能与Meta建立合作,打造海外社交电商模式。
“与社交平台合作+社交裂变”两条腿齐步走,并不意味着拼多多就能高枕无忧,更多还是要回归到平台自身的运营能力和产品质量。
一个可以借鉴的例子是,被称为“北美版拼多多”的Wish。
这个创立于2010年的电商平台,与Temu一样在经营模式上选择了自营,初期销售策略也是“低价促销”,以极致性价比来吸引用户。
事实证明,“低级促销”就是电商行业的杀手锏,屡试不爽。Wish积累了大量用户,2019年一度超越亚马逊成为当时下载量最高的购物App,月活用户超过1亿,日售商品超过180万件。
但平台始终不赚钱,在2017年、2018年、2019年归属于股东净亏分别为2.47亿美元、2.08亿美元、1.36亿美元,上市后(2020年12月)情况依然没有改变。
有媒体将wish不赚钱的原因总结为两点:其一,过度营销;其二,缺少强势品类。
不仅如此,平台后期因为属于对商家的规范化管理,大量出现产品质量低劣、包装粗糙、交货及退货退款时间过长等问题,导致消费者好感度、留存度大幅下降。
2019年的一份调查显示,美国电商平台消费者对wish和eBay的产品信任度最低;平台2021年还因为违规销售不安全商品被法国强制退出市场,公司从此走向下坡路。
Temu的发展轨迹与wish在一定程度上有相似之处,随着商家和用户越来越多,平台问题已经开始显现。
有在平台试水的商家向全天候科技表示,“砍一刀活动的上线对商家来说是好事,能够实现薄利多销”,但由于目前商品利润较低,自己就是抱着“去库存”和熟悉平台规则来做的,上线SKU数有限。
尤其是在近期平台计划宣布停止国内物流补贴,需要商家自付运费后,利润进一步“打折”。有商家表示:“成本10块以内三四块利润还行,成本10块以上利润5元以下的不做。(平台审核)不通过就算了。”
图片来源:网络
社交电商发展的核心虽然在于依赖熟人推荐,打造“曝光—互动—转化”的消费链路,但归根结底还需要平台有稳定的商品供给、丰富的SKU和较好的物流体验。打铁还需自身硬,缺少其中任何一环都可能影响平台流量和成交。
“砍一刀”纾解的是流量焦虑,完善的供应链建设才能除Temu后顾之忧。
作者:张超;编辑:罗丽娟;公众号:全天候科技(ID:iawtmt)
原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/wPtkqDpHI4tb2U6F90AIkg
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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议
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第二波!2022年12月精选实用设计干货合集
UI交互 2022-12-13大家好,这是 12 月的第 2 波设计干货合集!这次的合集当中有大家正需要的圣诞节设计素材合集,有专门处理假 PNG 文件的工具,还有素质颇为不错的免费图标和免费波纹素材生成工具,此外,还有人工智能 LOGO 和视频生成工具,可能是你之前完全没用过的好东西!当然,在此之前记得看看往期干货中有没有你感兴趣的素材:第...大家好,这是 12 月的第 2 波设计 干货合集 !这次的合集当中有大家正需要的圣诞节设计素材合集,有专门处理假 PNG 文件的工具,还有素质颇为不错的免费图标和免费波纹素材生成工具,此外,还有人工智能 LOGO 和视频生成工具,可能是你之前完全没用过的好东西!
当然,在此之前记得看看往期干货中有没有你感兴趣的素材:
第一波!2022年12月精选实用设计干货合集 大家好,这是 12 月的第 1 波设计干货合集!
阅读文章 >
下面我们具体看看这一期的干货:
1、圣诞设计素材大合集 https://iconscout.com/pages/christmas-design-assets
看来 IconScout 逢年过节都要出一波针对性的素材,眼瞅着圣诞节就快来了,它又推出了圣诞特辑。这次的合集当中,包括超过 65000 款图标、矢量插画、3D插图、 Lottie 动画素材,这当中相当一部分是免费的,正在愁圣诞节促销页面缺素材的同学一定要看看。
2、文本转视频内容人工智能平台 https://elai.io/
从根本上来来说,Elai 所提供的功能并不复杂,它可以将你所准备好的文本转化为为带有真人念白的视频内容,而背景当中还能像制作 PPT 一样同期生成文本和其他类型的内容。Elai 会事先采集不同的角色形象和他们的声音,借助人工智能将他们合成到你的视频里。目前这项服务是收费的,不过提供免费试用,有需求的同学可以试试。
3、人工智能高素质 LOGO 生成工具 https://makelogoai.com/
最终还是走到了这一步: 使用人工智能来生成 LOGO。这个名为 Make Logo Ai 的服务,可以根据你的需求来生成素质颇为不错的 LOGO,你需要描述你的公司或者产品的名称,然后人工智能会根据你所提供的这些特质,生成对应的 LOGO。这项服务同样提供免费试用。
4、假透明 PNG 文件消除工具 https://unfakepng.com/
你是不是也曾碰到过这样的情况:在网上下载一个看起来半透明效果的 PNG 文件,结果发现背景并不是透明,而是伪装成「半透明效果」的马赛克效果。别担心,用 unfake.png 可以帮你去除掉这些马赛克,将图片变成真正意义上的透明 png,真的是业界良心啊!
5、高素质无缝纹理图案生成插件 https://www.figma.com/community/plugin/1138854718618193875/Noise-%26-Texture
生成无缝的纹理素材对于绝大多数的用户而言可能都是非常有用的,如果你正好是 Figma 用户,那么这个视觉设计的时候经常会用到的插件可能对你会非常有用——你只需要选中涂层,选择生成纹理或者渐变,然后调整即可,你不需要纠结于肌理无法拼接完美的问题。
6、免费高素质图标合集 Futicons https://futicons.com/
非常简单直给的一套免费图标合集,素质过硬,品类丰富,但是最重要的是, 整体的风格非常的未来主义,涵盖了虚拟现实、星际旅行、人工智能等各种新潮科幻时尚的图标,某种意义上它可以作为我们已有的很多图标的补充。此外,他们还接受定制服务,你所需要做的,就是点击 Get Custom Icons 按钮,发送邮件给他们官方即可。
7、抽象波纹背景素材生成工具 https://fffuel.co/aaabstract/
依然是在线素材生成平台 fffuel 出品的新功能,aaabstract 能够在线生成漂亮的波纹背景效果。当你打开它的时候,你会看到不断变化的波纹,你可以控制其中波纹的复杂度、失真度和混色的效果,有深色和浅色两种选择,确定了大概效果之后,就可以一键保存了!
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让动效又快又好落地!5种动效输出格式优缺点分析
UI交互 2022-12-13Halo,这里是设计夹,今天为大家分享的是「动效格式」。文章来源于设计师「三长老」对于 UI 动效输出格式的设计研究。作为用户体验领域不可缺少的一部分,动效随处可见。Halo,这里是设计夹,今天为大家分享的是「 动效格式 」。文章来源于设计师「三长老」对于 UI 动效输出格式的设计研究。
作为用户体验领域不可缺少的一部分,动效随处可见。日常工作中,我们可能只用 1-2 种动效格式,对其他格式的了解有所欠缺。
这次介绍 5 种动效输出格式和教程,包括 PS 输出和 AE 输出,建议收藏保存下来随时查看,帮助大家更快更好地完成落地!
更多动效基础知识:
设计师必学的73个基础动效设计!附全面系统的免费入门教程 大家好,我是和你们聊设计的花生 ~ 昨天看到一个小伙伴在群里分享了一个网站——动效周期表(Motion Periodic Table),里面以“元素周期表”的形式罗列出Ae常用的73种基础动效设计,非常有意思。
阅读文章 >
一、PNG 序列帧方式 PNG 序列帧就是把一张一张的 PNG 图片按照顺序播放,跟 GIF 相比不会产生边缘锯齿的效果,也比 GIF 支持的色彩范围大。
优点:制作方便简单,还原度高,颜色偏差损失基本没有(PNG 图片压缩可能会有颜色偏差),动效效果还原度高(因为就是一张一张图片播放的,像 AE 做的一些雨水,火焰都可以显示出来,开发人员可调节播放速度)。
缺点:需要加载全部图片,文件占用内存大,内存一大就容易造成打开页面的时候卡顿,大的文件用户体验感很差。
1. PNG 序列帧-PS 输出方式
2. PNG 序列帧-AE 输出方式
3. SVGA 方式
Svga 背景: jianshu.com/p/dfa16d9d67cd
官方网站: https://svga.io/index.html
官方插件: https://svga.io/designer.html
官方文章: https://svga.io/article.html
优点:SVGA 是一种同时兼容 iOS / Android / Flutter / Web 多个平台的动画格式。SVGA 的转换器和播放器都开源。
使用设计师工具,可以轻松的将 Aep 或 Fla 格式的动画文件导出成 SVGA 格式资源文件。动画设计师通过工具输出 svga 动画文件,提供给开发工程师在集成 svga player 之后直接使用。
动画文件体积小,播放资源占用优,动画还原效果好,使用方法简便,大大提高了工作效率。
缺点:有损压缩,不支持图层渐变和插件特效,有的平台并不支持 Svga。
4. SVGA 动效输出流程
5. SVGA 动效输出方式
二、Lottie 方式 Lottie 是 Airbnb 开发的一款能够为原生应用添加动画效果的开源工具。Lottie 目前提供了 iOS,Android 和 ReactNative 版本。
Lottie 通过 AE 设计好的动画效果,通过 Bodymovin 插件直接导出 json 文件,并允许开发人员直接调用它们。Lottie 库使开发人员能够实现动画效果,提升了工作效率,减少了码代码的时间。
优点:前端可以方便地调用动画和控制动画,以减少前端码代码的时间。json 文件的小,性能表现也很好。
缺点:不支持渐变、粒子、阴影透视等效果,表达式也只支持一部分,图层命名需要英文。
1. Lottie 动效输出流程
2. Lottie 动效输出方式
三、GIF 方式 一种无损压缩的 8 位图像文件。大多用于网络传输上,速度要比传输其他格式的图像文件快,但不能用于存储真彩的图像文件。
优点:兼容性好,可以多平台支持。
缺点:GIF 格式仅支持 256 种不同的颜色,文件占用空间大,会有色彩失真效果。
1. GIF-PS 输出方式
2. GIF-AE 输出方式
四、MP4 方式 常用的视频格式,通常用在网站的展示背景还有宣传的 MG 动画什么的。
优点:兼容性非常好。
缺点:适合背景展示或者其他展示方面,其他方面很少使用。
1. MP4-AE 输出方式
五、交互动效输出文档 动效参数文档是一种把动效参数量化的文档,它是 动效设计 师和前端开发人员沟通的重要工具。
以前动效标注文档还要一个一个图层标注(位置,旋转,透明图,动画曲线)。现在直接用脚本直接就可以一键出来了。
最后 以上是 5 种常见的动效输出格式和输出教程,强烈建议收藏保存下来,已备随时查看,也希望这些内容能让大家对动效格式有更多了解和使用~
欢迎关注作者微信公众号:「Clip设计夹」
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第二波!2022年12月精选实用设计干货合集
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5、高素质无缝纹理图案生成插件 https://www.figma.com/community/plugin/1138854718618193875/Noise-%26-Texture
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7、抽象波纹背景素材生成工具 https://fffuel.co/aaabstract/
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如何做好电商体验设计?6个章节复盘京东电器实战案例!
UI交互 2022-12-13随着 3 年疫情影响,全球经济下行,消费者更加关注性价比高的货品,今年京东 11.11 以“给生活多点实在”为主题,以更简单、更大力度的优惠举措,更丰富的趋势新品和爆款好物,更全面、更贴心的服务体验 ,为消费者带来最实在的价格、最实在的商品和实在服务,京东电器也将在此次 11.11,重点围绕价格心智体验,通过设计...随着 3 年疫情影响,全球经济下行,消费者更加关注性价比高的货品,今年京东 11.11 以“给生活多点实在”为主题,以更简单、更大力度的优惠举措,更丰富的趋势新品和爆款好物,更全面、更贴心的服务体验 ,为消费者带来最实在的价格、最实在的商品和实在服务, 京东电器 也将在此次 11.11,重点围绕价格心智体验,通过设计让用户快速找到实实在在的商品。
往期 京东设计 案例:
大厂案例实战!京东微信购物2022年改版深度解读 今年以来,京东购物小程序围绕“一键发现 万物好店”的产品心智,从消费链路的上游提升可逛性出发进行了一系列产品&营销设计升级。
阅读文章 >
本篇文章将从项目背景、价格心智设计语言传达、京东电器 11.11 事业部视觉创意、品类视觉创意、京东电器全渠道的线上线下视觉体验一致、总结与心得六个方向去讲述,浏览阅读大概需要 10 分钟
目录:
项目背景:2022 京东电器 11.11,在集团“给生活多点实在”的主题下,整合各事业部,在统一性中彰显各品类差异性,探索更全面、更贴心的服务体验,为消费者带来最实在的价格和商品。 价格心智设计语言传达:3C Design 在设计上探索价格心智的表达新方式,传播“京东电器”品牌符号特征契合“好物,好价,好服务”体验心智。 京东电器 11.11--事业部创意视觉:各级事业部会场 11.11 以“闪电·痕迹”为核心设计理念,统一加入京东电器代言人肖战,创意推导新品类,新趋势,通过创意触达让用户看见并吸引,实现更好的商业转化,提升京东电器品牌声量。 京东电器 11.11 -- 品类视觉风格创意:京东电器 11.11 在品类侧会场中以京东电器 IP 形象 joy 为主体,让创意符号闪电划过展现各种创意场景,以场景维度推出 3C 各品类产品。 京东电器全渠道的线上线下视觉体验一致:对线下业态视觉做统一规范指导,做到线上线下视觉体验一致,更好更有效触达用户体验,全方位传播心智提升品牌声量。 总结与心得:此次 11.11 设计从用户角度出发,想用户所想,让用户快速找到实实在在的商品,满足用户对于购买高性价比货品的需求,建立京东电器为用户购物价格心智的首选平台。 一、项目背景 前言:京东 11.11 主题背景今年京东 11.11 以“给生活多点实在”为主题,将以更简单、更大力度的优惠举措,更丰富的趋势新品和爆款好物,更全面、更贴心的服务体验 ,为消费者带来最实在的价格、最实在的商品和实在服务。1.新消费设计思考基于京东 11.11“给生活多点实在”的主题,同时随着全球经济下行对用户生活方方面面的影响,3C 产品面临着新一轮的消费变化,此次京东电器 11.11 聚焦“人”“货”“场”进行了全新的设计思考。
①:人群:关注消费者对于价格诉求,追求性价比,追求好的商品推荐,追求更多优惠信息的接受;
②:货的设计:建设价格心智设计,让用户快速找到实实在在的商品,把好的商品介绍出去;
③:场/业态:建设性价比爆品多端多场景,线上线下同时注重打造价格心智的实体业态环境,打造一致性的体验感知;2.造记忆-京东电器品牌的价格心智我们在去设计价格心智的同时加入对符号,货品氛围,线上线下场景化体验感知一致性的思考,通过对于楼层货品视觉氛围渲染、商卡价格力信息传达、百大品牌共建传播探索等, 给用户传递京东电器是价格购物首选平台的认知。
近期工作思维模型:
Design Think:设计团队近期目标会围绕三个维度去思考与推进执行“京东电器心智打造”:造记忆、造场、造势
二、价格心智设计语言传达 1. 商卡价格心智设计的调研与升级
通过对友商平台商卡信息的调研,建立了商卡价格心智雷达图,并分析得出结论:
友商平台主要通过标签的不同颜色区分活动的规则和促销节点,通过进度条可视化“库存余量”以增加促销紧迫感,商卡中重点突出“直降/补贴/全网低价”等信息; 尝试应用“价格曲线”突出价格; 商卡中较突出“优惠券”样式;京东电器根据自身货品及价格,此次 11.11 在商卡信息传达上,主要以突出“预估到手价”、突出“补贴”以及突出“抢购”三大信息维度作为重点设计方向;
2. 价格心智组件调研分析
此次 11.11,3C design 同时也对友商平台价格心智组件进行了设计调研,探索了“价格心智文案规范”、“架构按钮”、“价格梯度、价格曲线”和“价格信息描述”的信息和设计样式的表达。
① 低价心智文案规范
规则、进度、状态:对各平台“时间轴/倒计时”、“活动状态/进度条”做了收集调研;主要以突出“补贴”、突出“直降”“金额”、突出“券”、突出“秒杀”“限时”“抢购”四个维度为核心信息去传达给消费者对价格的感知;
加购按钮:对各平台商卡上加入购物车的按钮信息做了收集调研;主要以突出“补贴”、突出“直降”“金额”、突出“券”、突出“秒杀”“限时”“抢购”四个维度为核心信息去传达给消费者对价格的感知;
价格梯度、价格曲线:价格梯度主要包含“三阶”和“两阶”、价格曲线以不同维度描述价格:单价到手/预估到手/已省等;
价格信息描述:主要包含“降价金额文案”、“补贴金额文案”和“券后金额文案”三大维度
2. 京东电器价格心智组件应用&提升价格心智商卡设计提升设计升级:
11.11 期间对 3C 全部 20 余个会场进行整体设计升级,具体优化提升补贴价、利益点、折线力度和到手价等信息,用逛会场的体验上提升价格心智;团队共同参与设计了共计 63 种商品卡片样式;24 种价格曲线样式;51 种加购按钮,在优化后单个商卡楼层曝光点击率最高提升 4 个百分点;同时也提升了会场的页面停留时长和转化,在后续大促中仍可沿用;
3. 京东电器价格心智营销新阵地
① 京东电器巨超值项目背景:
京东电器帮我“砍下来”的心智玩法,运用征集用户购物心愿,让利消费者,促销极简,30 天价保,晚 8 开抢的重点策略主动出击,占领心智,提升消费者促销体验。
创意思路:在打造京东电器巨超值品牌 IP 的同时,保持大促氛围感。页面整体框架去繁从简,突出重要促销信息的同时需要做到模块与模块间的合理布局。另外用户对于促销信息非常敏感,利用符合用户认知的图形提高主题的辨识度及营造促销的氛围感。
巨超值货品选择:通过京东强大的议价能力,大单采购,为消费者提供高性价比货品,建设性价比爆品多端多场景的心智。
低价心智设计感:巨超值会场是 11.11 主打价格心智的根据地,整体会场强化补贴价展示,设计增加“补贴 XXX 元”、“预估到手价”和“白菜捡漏价”等低价心智信息,同时设计大转盘会场,增加新用户引流;
② 巨超值视觉创意展示:
4. 未来展望
3C Design 将在未来 12.12 等大促活动中,总结各会场商卡价格信息设计数据转化率,持续优化价格力信息,丰富价格设计样式,进一步强化京东电器价格心智传播。最终会修改并沉淀出属于 3C Design 专属的价格心智标签与文案规范组件库。
三、京东电器 11.11 -- 事业部视觉风格创意 前言:集团 11.11 视觉创意理念背景介绍:
「核心目标」主会场氛围共建,打造集团整体大促氛围,给用户统一的强促销感知。
「主视觉概念」围绕主题“11.11 主题”,拆解设计关键词 —— 体验至简、自然可持续、多元创新、多元包容,提炼出“给生活多点实在”的主视觉概念,以11.11Logo图形作为超级符号应用贯穿此次11.11,并结合京东品牌资产Joy符号,加深平台印记。
1. 11.11 项目创意「痕迹」设计理念:
消费者在 11.11 大促中有过喜悦、惊喜、感动等等,这些都是在记忆中的痕迹;品牌符号“闪电”闪过的痕迹,是京东电器与用户共同的记忆,痕迹上绽放出的画面(产品、服务、情感),都是京东电器 11.11 给用户带来的种种惊喜体验。主视觉各事业部拉通,通过“肖战”的粉丝经济效应,叠加京东电器品牌标志性记忆元素图形“闪电”,组成主视觉元素模型,在闪电的尾部设计了一条记忆“轨迹”,意指每一次购物都是一段美好的记忆,在价格心智的基础上添加一些温度。
2. 一级事业部会场视觉创意规范:
3. 各事业部主会场视觉创意:
创意思路:各事业部统一以京东电器“闪电”符号+痕迹为核心创意设计理念,融入京东电器代言人肖战,强化京东电器品牌心智,将“场”的选景设在室外街道,在街道两侧融入各事业主品,强调各事业部卖点特色,在保证差异化创意的同时,各组视觉色彩调性整合保持一致性,强化京东电器视觉整体统一感,共建电器品牌视觉规范。将“京东电器”品牌符号特征契合“好物,好价,好服务”体验心智,延展出创意十足,个性鲜明的主会场画面演绎;随着 11.11 时期变化,在主 kv 视觉创意上,保持“闪电”符号+痕迹为核心创意设计理念的前提下,高潮期由预热期的正视角拉为仰视角度,强化视觉冲击力 ,将京东电器 11.11 大促氛围推向高点。
① 群主会场项目背景:群会场不同于其他各级事业部承担销售货品的任务,旨在 11.11 期间起到功能分发的作用,为各事业部引流,提高转化,助力销售。
创意思路:将各事业部打造出城的概念,融合各品类标志品牌产品,给予曝光。在页面设计中,旨在达到有效引流效果,重点设计各事业部入口。
设计亮点:在以往大促节点期间,京东电器频道首页主要在头部进行主题氛围的渲染,此次在楼层入口进行组件创新,通过旋转魔方,多面多维度展示各级事业部品类会场及产品,更全面有效到达引流效果。
② 各事业部主会场视觉创意展示
各事业部楼层展示:
从预热期、开门红到高潮期,随时期的推进,各事业部会场的氛围和视角也随之层层递进,在楼层的氛围渲染中,色调由橙红色推进到京东大促红色,促销氛围感愈加浓烈,在楼层条及商卡设计上,也更加强调京东电器价格心智传播,响应今年京东 11.11 以“给生活多点实在”的主题。
技术创新价值:
此次京东电器 11.11 期间,我们也通过数据驱动设计,不断深挖用户对于我们整个京东电器 11.11 大促活动的价值体验。在各事业部及品类会场,3C Design 前端组件共创新复用 60+组件。此次事业部各主会场大量使用 3C 营销设计团队沉淀的优秀组件,其中挽留弹窗,一键领券,浮层 icon,商卡层叠切换等曝光点击率均有不同幅度的增长,与集团研发团队共建的产品 3D 模板,在不断提升曝光点击的同时,实现了用户可以在会场上实时浏览产品的 360 度的样式,加深了用户对于新品,趋势品的关注度。
此次 11.11 我们整理沉淀了各事业部主会场优秀组件样式 TOP10 并总结组件优势和使用推荐,为后续的活动做好了合理可视化的数据支持。
四、京东电器 11.11 -- 品类视觉风格创意 1. 创意符号打造
创意思路:22 年 11.11 主要围绕京东电器品牌曝光、价格心智、视觉创意三个方面,首先在京东电器品牌上使用品牌 LOGO、符号、形象进行统一化的心智触达; 其二是价格心智,在颜色选择、构图、商卡展示信息上重点烘托氛围,突出价格心智;其三突出各个品类特色,保留个性化特征;
设计理念:京东电器 11.11 在品类侧会场中使用“场景版”:闪电划过展现各种创意场景,以场景维度推出 3C 各品类产品。
2. 品类会场视觉创意规范:
3. 各品类创意视觉展示:
预热期:
高潮期:
五、京东电器全渠道的线上线下视觉体验一致 对线下业态视觉做统一规范指导,期间在各超级体验店,旗舰店等资源位上刊,做到线上线下视觉体验一致。并在 11.11 期间联合各大品牌供应商,首次以京东电器自身品牌闪电创意图形进行 1+100 百大品牌创意海报投放,持续传递京东电器“好价,好货,好服务”的品牌心智。
1. 百大品牌
① 项目背景
此次京东电器 11.11 联合百大品牌进行视觉共建,项目从 9 月底开启进行整体的创意视觉的下发与宣讲,中期的审核与反馈,到最终 10 月底配合市场部侧在 11.11 期间做 1+N 整体的创意传播与爆发,此次创意海报也是京东电器首次以自身品牌闪电创意图形联动品牌侧一起在双十一期间共创视觉创意方案。
② 百大品牌视觉创意规范
闪电创意海报一共由闪电创意符号、创意背景、营销标题和信息四个部分组成。画面中各类元素的大小及位置皆与之形成对应关系。
③ 项目亮点
京东电器 1+100 百大品牌闪电创意海报联合投放,以京东电器“闪电”符号为基础图形共建创意海报;11 月 1 日-11 月 11 日期间各品牌侧陆续在各自官微进行投放与爆发,在 11.11 期间一起在京东站内外助力京东电器品牌曝光与声量传播;
④ 优秀海报案例:
⑤ 未来展望
此次 11.11 京东电器和百大厂商品牌合作共创视觉创意,是京东电器和品牌方的合作共赢,在未来,要持续保持和各大品牌供应商的合作共建,助力共同发展进步,共同为消费者提供更优质的服务。
2. 京东电器线下品牌传播
在线下业态方面,以京东电器“闪电”符号为核心加入京东电器代言人肖战,助力品牌传播和吸引用户进店,全套视觉覆盖 5 家超体、40 家门城旗、100+五星双门头门店内;五家超体累计到店几十万多人次,线下业态会场累计曝光上千万多人次;
全渠道 JOY 形象:京东电器全渠道(线下业态)JOY IP 形象在 11.11 期间开始传播,在用户心智上全渠道 JOY 热爱 3C 产品、热爱购物、有潮酷感的形象,同时此信息仅在宣传线下业态中使用,让用户感知“京东电器”服务的同时,也能识别出不同业态。
线下传播 KV&上刊展示:
六、总结与心得 1. 京东电器低价心智
结合 2022 年京东 11.11“给生活多点实在”主题,在一级事业部中加入京东电器代言人肖战,助力京东电器品牌心智提升,同时加入商业化思考,京东电器 2022 11.11 将设计重点放在了对于价格心智的思考,通过对符号,设计组件应用&提升等助力业务提升,让设计更营销,传递京东电器“好价,好货,服务”的品牌心智,提升京东电器品牌声量传播。
2. 商业化的设计
团队会针对用户体验、营销、交互、品牌、研究、前端代码设计等层面服务 3C 事业群。从创意到商业化价值的转化,再从数据理性分析并驱动,最终形成商业设计赋能于业务帮助业务增长。同时团队是个关注设计商业化、设计价值领域的所有项目的创新设计。从探索价格心智的商卡和组件样式,再到多场景价格心智氛围打造,设计表现力有过之而无不及,有效触达用户体验,全面提升京东电器品牌心智声量传播,最终触达 2022 年京东电器 11.11 价格心智表达。设计和商业的有机结合对设计师而言一直都是一个很大的命题,尤其在全球经济下行的今天,更需要 设计师 利用敏锐的观察视角,立足商业本身,持续挖掘设计价值,让商业美而简单。
3C Desgin 优秀设计狮小伙伴们,希望下一个 11.11 更加精彩~
THANKS.
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大厂总结!体验设计师必知的「时间戳」控件设计
UI交互 2022-12-13“时间戳”即时间信息的展示方式,它是一个在 UX 设计中经常出现,又容易被忽视的元素。许多人都以为时间戳仅仅向用户传递时间信息,其实它也会对业务带来重要影响。同时时间戳的设计非常灵活,在不同场景和状态下都有差异化设计。“时间戳”即时间信息的展示方式,它是一个在 UX 设计中经常出现,又容易被忽视的元素。许多人都以为时间戳仅仅向用户传递时间信息,其实它也会对业务带来重要影响。同时时间戳的设计非常灵活,在不同场景和状态下都有差异化设计。那么这其中有什么规律可循呢?本文将结合 58 相关产品的实践向读者阐述时间戳控件的设计方法。
更多时间设计干货:
如何设计「时间显示」更专业?来看大厂总结的方法! 背景 “时间”作为人机交互界面中经常出现的元素,本质上都是为了去传递时间维度的信息。
阅读文章 >
一、时间戳类型 时间戳的类型分为绝对时间和相对时间两种,二者覆盖了全部的时间戳场景,其中绝对时间强调“准确性”,而相对时间强调“即时性”。
绝对时间和相对时间的差异
1. 绝对时间
绝对时间是指事件发生的确切时间,目标为用户提供精确的日期和时间,强调事件的准确性。它由“日期(年月日)+时间(时分秒)”的格式组成,既包含时间点也包含时间段,如:“下午 2:00 开会”、“2022 年 11 月 1 日~2022 年 12 月 1 日放假”等。优势是时间信息传达精准,给用户以确定性,强化对时间信息的感知;缺点是会导致文本过长浪费空间。绝对时间的常用的展示方式有以下 4 种:
“2007 年 2 月 6 日” 和 “2007-02-06” 是公历日期标准格式,用“-”分割时个位数需要加“0”。 “2007/02/06” 在不同国家有着不同的展示顺序,在设计时需要谨慎使用。 “2007.02.06” 使用英文句号做分割,容易与英文字段混淆造成误解,建议尽量少用。 我们建议平台使用统一的展示方式,以保证统一性同时提升用户感知。
2. 相对时间
相对时间是指事件发生的时间与现在所处时间的差值,目标是提供相对的模糊时间,向用户强调事件发生的即时性。它大多数由“日期(年月日)/时间(时分秒)+定语”的格式组成,如:“帖子发布于 2 天前”、“会员 30 天后到期”等。使用场景多用于:倒计时、即时性资讯、通知推送等。优势是用户的理解成本低,不用通过计算来判断时间过去或还剩下多久;缺点是相较于绝对时间不够精确。
设计时首先要注意单位换算。试想一下随着时间的增加,单位前的数字会不断增长导致字段所占空间越来越大,以至于浪费空间并增加阅读成本。因此时间单位需要随着时间推移而变化,尽可能使用简短的字段描述相对时间,如将“48 小时前”简称为“2 天前”,将“712 天前”简称为“2 年前”。
其次要关注时间取整。由于相对时间只提供及时性的模糊时间,因此为了降低用户理解成本并节省空间,我们可以将相对时间戳做取整处理,如将“1 小时 15 分钟前”取整为“1 小时前”。
相对时间戳的设计注意「单位换算」和「时间取整」
二、时间戳颗粒度 绝对时间戳是由“日期+时间”组成的,在不同场景中 设计师 会使用不同的颗粒度来设计时间戳。
「日期+时间」的组合
1. 粗颗粒度
精确到“日”的时间戳,作为时间维度的 Tips 应用在各种设计组件中,向用户传达最基础的时间信息。
2. 中等颗粒度
精确到“分”的时间戳,常用于精确事件的时间展示,有 2 种展现形式:
动态日期:以“XX 12:00”的格式出现,多用于时效性强的场景,如聊天信息和新闻资讯。根据时间发生的日期和当日距离有差异化:前一天发生,可写作“昨天”;一周内发生可以写周几,如“周二 12:00”;超过一周内发生可以写日月,如“2 月 6 日 12:00”;超过一年内发生可以加上年,如“2022 年 2 月 6 日 12:00”。 固定日期:以“2022 年 2 月 6 日 12:00”的格式出现,应用于关键时间节点的展示场景,相比较上一种方式更正式且传达的确定感更强。
中等颗粒度的格式差异
3. 细颗粒度
精确到“秒”的时间戳,应用于金融交易场景,如交易记录、订单记录等。举例:58 到家 App 的订单模块,用户在查看订单记录时,给他们传达强烈的确定感,从而产生安全感并提升对平台信任。
58到家APP的订单模块
倒计时的设计也会精确到秒,并被广泛应用在各类运营活动上。如下图,58 到家的运营活动,用户看到时间一分一秒地流逝对心理造成压力,从而产生激励作用,增强消费欲望。
限时运营活动的倒计时
三、时间戳应用场景 为了能更好地使用时间戳,我们还需要知道它在不同场景下的作用。
1. 重要内容
在设计中作为重要的内容要素使用,来强调关键的时间节点。如运营活动,该场景下时间戳对于活动内容的传达有重要影响,甚至关系到用户能否顺利完成活动任务,如用户能否在规定时间内完成抽奖获得礼物,或能否按时观看直播。因此在设计中需要增强这部分的优先级和视觉表现力。
运营活动中的时间要素
2. 行为标记
记录用户的关键行为。在用户进行某个动作后打上时间的标记。很多关键操作都存在可追溯性,包括付款、修改内容、创建产出物等。因此设计时间戳为的是让用户能够在查找相关信息时,实现快速定位。以下图的 B 端产品为例,我们在「智慧营销平台」和「云效 2.0」使用了时间戳引导,方便用户以时间维度查看操作行为。
B端场景下标记用户的操作行为
3. Tips 信息
用户在浏览产品内容时,时间戳作为该条内容的附属信息,起到补充说明的作用。该场景下时间戳的优先级较低,需要弱化处理。根据内容的差异性可以选择不同的类型和颗粒度,如下图中的收到消息时间使用绝对时间展示从而强调准确性,而 Feed 流中帖子的时效性更强,可以不提供精确时间,故使用相对时间展示。
时间戳Tips 信息
最后 不难看出时间戳是一个可灵活运用的设计元素,需要设计师选择合适的类型、格式和颗粒度,并与应用场景紧密贴合,保证用户有良好的体验和感知。它不仅承担着传递时间信息的任务,也可以给业务带来价值,像在 B 端场景下利用时间戳帮助用户追溯操作行为,或在 C 端场景下利用倒计时产生紧迫,感刺激用户消费,从而提升订单转化。
时间戳虽然常见,但它的关注度却不高,许多设计师都是凭主观感觉设计,因此我们从一个理性的视角去梳理时间戳的设计方法,希望这篇文章能帮到你。
欢迎关注「58UXD」的微信公众号:
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让动效又快又好落地!5种动效输出格式优缺点分析
UI交互 2022-12-13Halo,这里是设计夹,今天为大家分享的是「动效格式」。文章来源于设计师「三长老」对于 UI 动效输出格式的设计研究。作为用户体验领域不可缺少的一部分,动效随处可见。Halo,这里是设计夹,今天为大家分享的是「 动效格式 」。文章来源于设计师「三长老」对于 UI 动效输出格式的设计研究。
作为用户体验领域不可缺少的一部分,动效随处可见。日常工作中,我们可能只用 1-2 种动效格式,对其他格式的了解有所欠缺。
这次介绍 5 种动效输出格式和教程,包括 PS 输出和 AE 输出,建议收藏保存下来随时查看,帮助大家更快更好地完成落地!
更多动效基础知识:
设计师必学的73个基础动效设计!附全面系统的免费入门教程 大家好,我是和你们聊设计的花生 ~ 昨天看到一个小伙伴在群里分享了一个网站——动效周期表(Motion Periodic Table),里面以“元素周期表”的形式罗列出Ae常用的73种基础动效设计,非常有意思。
阅读文章 >
一、PNG 序列帧方式 PNG 序列帧就是把一张一张的 PNG 图片按照顺序播放,跟 GIF 相比不会产生边缘锯齿的效果,也比 GIF 支持的色彩范围大。
优点:制作方便简单,还原度高,颜色偏差损失基本没有(PNG 图片压缩可能会有颜色偏差),动效效果还原度高(因为就是一张一张图片播放的,像 AE 做的一些雨水,火焰都可以显示出来,开发人员可调节播放速度)。
缺点:需要加载全部图片,文件占用内存大,内存一大就容易造成打开页面的时候卡顿,大的文件用户体验感很差。
1. PNG 序列帧-PS 输出方式
2. PNG 序列帧-AE 输出方式
3. SVGA 方式
Svga 背景: jianshu.com/p/dfa16d9d67cd
官方网站: https://svga.io/index.html
官方插件: https://svga.io/designer.html
官方文章: https://svga.io/article.html
优点:SVGA 是一种同时兼容 iOS / Android / Flutter / Web 多个平台的动画格式。SVGA 的转换器和播放器都开源。
使用设计师工具,可以轻松的将 Aep 或 Fla 格式的动画文件导出成 SVGA 格式资源文件。动画设计师通过工具输出 svga 动画文件,提供给开发工程师在集成 svga player 之后直接使用。
动画文件体积小,播放资源占用优,动画还原效果好,使用方法简便,大大提高了工作效率。
缺点:有损压缩,不支持图层渐变和插件特效,有的平台并不支持 Svga。
4. SVGA 动效输出流程
5. SVGA 动效输出方式
二、Lottie 方式 Lottie 是 Airbnb 开发的一款能够为原生应用添加动画效果的开源工具。Lottie 目前提供了 iOS,Android 和 ReactNative 版本。
Lottie 通过 AE 设计好的动画效果,通过 Bodymovin 插件直接导出 json 文件,并允许开发人员直接调用它们。Lottie 库使开发人员能够实现动画效果,提升了工作效率,减少了码代码的时间。
优点:前端可以方便地调用动画和控制动画,以减少前端码代码的时间。json 文件的小,性能表现也很好。
缺点:不支持渐变、粒子、阴影透视等效果,表达式也只支持一部分,图层命名需要英文。
1. Lottie 动效输出流程
2. Lottie 动效输出方式
三、GIF 方式 一种无损压缩的 8 位图像文件。大多用于网络传输上,速度要比传输其他格式的图像文件快,但不能用于存储真彩的图像文件。
优点:兼容性好,可以多平台支持。
缺点:GIF 格式仅支持 256 种不同的颜色,文件占用空间大,会有色彩失真效果。
1. GIF-PS 输出方式
2. GIF-AE 输出方式
四、MP4 方式 常用的视频格式,通常用在网站的展示背景还有宣传的 MG 动画什么的。
优点:兼容性非常好。
缺点:适合背景展示或者其他展示方面,其他方面很少使用。
1. MP4-AE 输出方式
五、交互动效输出文档 动效参数文档是一种把动效参数量化的文档,它是 动效设计 师和前端开发人员沟通的重要工具。
以前动效标注文档还要一个一个图层标注(位置,旋转,透明图,动画曲线)。现在直接用脚本直接就可以一键出来了。
最后 以上是 5 种常见的动效输出格式和输出教程,强烈建议收藏保存下来,已备随时查看,也希望这些内容能让大家对动效格式有更多了解和使用~
欢迎关注作者微信公众号:「Clip设计夹」
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抖音最短那块板,外人补得上吗?
设计动态 2022-12-13抖音在电商业务上正在不断加码和布局,而伴随着平台商业生态的扩展,物流配送这一版块也就成为了抖音亟待完善的部分。那么,如何理解抖音需要补齐物流短板的这件事?本篇文章里,作者发表了他的看法,一起来看一下吧。 面对不断膨胀的平台商业生态,抖音正在寻找更多外援,填补愈抖音在电商业务上正在不断加码和布局,而伴随着平台商业生态的扩展,物流配送这一版块也就成为了抖音亟待完善的部分。那么,如何理解抖音需要补齐物流短板的这件事?本篇文章里,作者发表了他的看法,一起来看一下吧。
抖音在电商业务上正在不断加码和布局,而伴随着平台商业生态的扩展,物流配送这一版块也就成为了抖音亟待完善的部分。那么,如何理解抖音需要补齐物流短板的这件事?本篇文章里,作者发表了他的看法,一起来看一下吧。
面对不断膨胀的平台商业生态,抖音正在寻找更多外援,填补愈发凸显的物流配送短板。
12月5日,抖音生活服务与达达快送、顺丰同城和闪送达成合作,三大平台将为抖音餐饮商家提供同城配送解决方案。这一服务正在部分城市试点,未来将推向更多地区。12月7日,即时配送平台UU跑腿也和抖音达成团购配送合作。
达达快送在声明中称,作为首批即时运力服务商,将与抖音生活服务一起打造高效便捷的团购配送链路。顺丰同城和闪送则表示,希望逐步实现团购套餐“全城平均1小时达”。
自从抖音大举进军本地生活以来,平台上聚集了众多餐饮商家,其中不少有外卖需求。但抖音商家若非从饿了么小程序接单,只能自行配送外卖套餐。许多商家由于缺少人手,在客单价足以覆盖成本的前提下,已经在使用闪送等跑腿服务。
抖音与上述三个平台合作,实际上是将业已存在的运转模式予以确认。在自身没有配送能力的情况下,整合第三方运力、输出给平台商家,抖音对这套“借花献佛”的玩法并不陌生。
今年初,抖音测试聚合快递服务音尊达,首批接入公司包括中通、圆通和韵达。商家选用音尊达,可以享受按需送货、包裹优先转运、末端优先配送等服务;消费者权益主要包括送货上门等。
随后几个月,京东快递、顺丰、邮政等相继加入,音尊达更名为音需达。抖音并未增加太多固定资产,仅靠合纵连横,就在短时间内搭建了一整套物流配送体系。
如今,抖音试图在泛即时零售——包括外卖、超市、本地生活等——领域复制这一做法。
过去一年间,抖音除了深入电商腹地外,也沿着泛即时零售赛道探索多个分支,先后上马心动外卖、抖音超市、生活服务等模块。但抖音没有自己的物流配送体系,这一缺陷随着业务战线的拉长,以及交易体量的增长被迅速放大。
抖音今年8月和饿了么达成战略合作,双方在声明中都提到了“高效的物流配送”,宣称要一起探索本地生活服务的新场景升级。但同城配送并不是这场联姻的重点;在接下来的三个多月里,除了南京一座城市外,饿了么骑手的服务场景仍然局限在饿了么小程序内,暂时尚未跨平台大规模承接抖音生态的配送订单,反而是达达快送等第三方服务官宣上位。
抖音最新回应称,目前生活服务正在试点饿了么小程序和团购配送两种方式,而后者涵盖了商家自配送,以及刚刚达成合作的三家同城配送服务。
在抖音看来,相比商家自配送,第三方专业配送服务商可提供标准化、供给更充裕、丰富的配送服务,保障履约率。同时,对于拥有成熟自配送能力的商家,平台开放自配送功能,并将根据用户体验(客诉率、超时率等)动态管控。在饿了么抖音小程序、团购配送之外,对于大型连锁的KA商家,平台也提供开放小程序能力,商家可自建品牌小程序,接入抖音生活服务外卖经营。
此举的好处是,抖音在触碰线上线下消费全链路时,不需要仰赖某一两家物流企业及其背后大股东的鼻息。随着业务形态的增多,抖音未来不仅和美团贴身肉搏,甚至有可能与淘系、京东等兵戎相向。它需要分散各个环节的风险,而物流又是最脆弱的一环,需要整合相对中立的服务商为我所用。
但这也是一把双刃剑。对于抖音电商,它借助音需达整合第三方物流,尚可满足时效性不太高的配送需求;但对于外卖之类的即时零售服务,抖音采用整合模式,不直接掌控运力池和调度管理体系,难以真正提升各环节的运转效率,长期来看仍然是一块软肋。
借助音需达,抖音暂时补上了电商配送短板;而对于难度更高的泛即时零售,抖音试图复制现成答案,未必能够实现预期效果。兜兜转转之后,倘若聚合模式未见其功,抖音或许仍需要死磕自建物流这块硬骨头。
01 整个2022年,抖音深入线上线下商业场景的步伐明显加快。
线上部分,抖音电商除了继续发展直播带货,也在大幅加码货架电商。抖音商城去年底上线,很快在APP首页占据固定入口;今年双11,抖音商城站上大促C位,被视为平台主要成交阵地。
线下部分,抖音去年7月测试心动外卖;今年在广州、深圳等4座城市测试抖音超市,10月份又将本地生活大本营落地成都,涵盖到家团购、到店团购、旅行等多个板块,并在上海、北京、成都等地试点外卖套餐业务。
抖音扩展业务半径,流量和用户并不是大问题,商家和商品也可以通过增加商务拓展和地推力度来解决。它的真正难题仍然是物流配送。
目前,国内主要电商平台均有“御用物流”,比如阿里与菜鸟,京东与京东物流等。他们在股权结构上未必同属一家公司,但在业务上长期磨合,关系密切。这种牢固联盟是淘系、京东等征伐四方的基石之一。
另一方面,在泛即时零售赛道上,美团和饿了么也分别组建了自己的运力池,容纳数百万配送员。身着黄衣或蓝衣的骑手小哥撑起每天数千万单的外卖业务,也为两大平台探索即时零售提供了前提。
相比之下,抖音在物流配送方面的积累不多,亟需补课。
电商板块的物流能力搭建相对容易一些。无论是直播带货还是入驻抖音商城,商家都可以自行选择第三方配送服务;而对于大多数商品,消费者并不需要小时达甚至当日达,平台不一定要自建物流,可以把重心放在商家和用户体验上。这也是音需达试图通过与快递公司“约法三章”所达成的目标。
但在泛即时零售领域,抖音面对的局面完全不同,困难也要大得多。
外卖、超市、本地生活等业态的核心要求之一是“快”,消费者从产生需求到拿到所需商品,心理预期时限低于1小时;而餐饮熟食、生鲜水产、药品鲜花等商品的特殊性,也要求尽快送达。这促使各大平台都把“小时达”甚至“半小时达”作为核心竞争力;平台需要保持对配送体系的掌控力,才能送得越来越快,占据竞争优势。
以美团为例,过去几年,它曾因配送员的高强度劳动饱受诟病,也屡次陷入是否要给配送员缴纳社保的舆论争议。此外,每年的骑手成本高达数百亿元,是一笔沉重的负担。但自始至终,美团都没有把配送体系剥离出去,而是牢牢把运力池握在手中,并衍生出闪购、买菜等更具想象空间的业务形态。
而抖音的矛盾之处在于,它踏入了即时零售的河流,却没有可依仗的物流体系。
放眼望去,这条赛道的大部分运力掌握在美团和饿了么手中,且具有很强的排他性;就算愿意跨平台分享运力,抖音也未必敢把本地生活、外卖等业务的命脉付诸他人之手。
在较长时间里,抖音在即时零售场景下主要依靠商家自配送,而这条路显然走不远。抖音对此也有感知,今年8月引入饿了么小程序,除了对美团结盟快手见招拆招,或许也包含着暂时填补外卖短板的考量。
但抖音要想从根本上解决问题,还是要自己构建运力池。与达达快送、顺丰同城、闪送等公司合作,正是这种尝试的第一步。
02 在与达达快送等合作之前,抖音已经在有意识地加大生活服务商家的曝光度,为正式引入第三方物流服务商做铺垫。
目前,用户在抖音搜索“外卖”,排名靠前的是抖音生活服务的入驻餐馆。他们除了销售到店团购券,也提供团购外卖,而后者正是达达快送们的服务对象。此前,这一服务通常由商家自主配送;在平台达成合作后,第三方配送服务的占比有望提高。
与之相对应的是,饿了么商家虽有平台提供配送,却并未在抖音上获得特殊优待。
以搜索场景为例,如果某一餐饮商家只能通过饿了么进行配送,那么即使它距离用户更近,抖音也可能不会把它放在搜索结果第一位,取而代之的是抖音自己收录的餐馆。
字母榜(ID: wujicaijing)在北京天通苑地区搜索“金百万”烤鸭店,排名第一的门店远在10公里之外,且只能购买团购券;倘若希望从另一家700多米外的门店订外卖,需要先打开抖音饿了么小程序,再进行搜索下单。
这种人为制造的差异,或许源自抖音对于被“管道化”的警惕。
日活跃用户超6亿的抖音是中国互联网第二大流量池,理论上能够生长出类似微信小程序的第三方商业生态。但出于各种原因,抖音长期紧握流量阀门,并不情愿让别人在平台内任意掘井取水。
直到今年下半年,这一状况才有所松动。抖音希望借助小程序向更多场景渗透,亟需一款标杆产品,给所有商家打个样;高频、刚需的外卖服务是最佳切入点之一,但美团已经与快手结盟,饿了么成为抖音的唯一选项。
但截至目前,饿了么对于抖音的价值,仍然主要集中在提振小程序生态上。11月底,双方“即看、即点、即达”的本地生活服务在南京落地,但距离向更多城市推广仍需要时间。
无论是前台的外卖、泛即时零售,还是后台的物流配送体系,抖音事必亲躬。根本原因在于,抖音并不希望成为互联网“卖水者”。
尽管已经不再是当年的APP工厂,但抖音每年仍在尝试大量新产品、新服务,业务触角遍及各个细分领域。其中,电商和生活服务又是重中之重,抖音无论如何都要握在自己手中。
抖音此次引入的三位新朋友——达达快送、顺丰速运和闪送,虽然也有阿里、京东等电商巨头的股东背景,但业务上相对中立。这在一定程度上减轻了“内鬼”风险,也折射出抖音对于长期竞争格局的未雨绸缪。
03 抖音与第三方公司合作,只能算作补齐物流短板的第一步。
通过引入达达快送等公司,抖音可以让商家在自行配送时多一些选择,却很难建立端对端的物流管理系统。对于某一个订单有没有送出、送到了哪里,某一区域的运力是否紧张,恶劣天气下如何调配骑手等难题,抖音无法仅靠聚拢第三方服务解决,平台的末端履约能力并未得到本质提升。
另一方面,抖音难以深入物流配送的每一个环节,只能从规则层面上做出一定约束。
以音需达为例,抖音设计了商家侧和消费者侧的服务标准,然后敦促合作快递公司执行;但服务有究竟没有做到位、体验究竟好不好,实际上取决于顺丰、京东快递等公司自身,抖音能够干预的程度并不深。
对第三方运力的控制力有限,又限制了抖音商业生态的落地形式。例如,抖音超市有大量平台自营商品,但配送时效为次日达;用户要想小时达,需要从第三方本地商家选购,商品也集中在鲜花水果等少数品类。
或许,在走向线上线下商业纵深的过程中,抖音终将步阿里、京东、美团等互联网零售企业的后尘,走到自建物流这一步。
目前,阿里等主要电商平台均已建立自己的物流体系,仓储配送基础设施和前端后端技术平台打磨成熟。这套体系既服务于线上零售,也衍生出时效性更强的细分业务,如菜鸟直送、京东小时购等,适应即时零售等新场景。
具体到餐饮领域,美团、饿了么分别聚拢数百万骑手;对配送时效和稳定性要求更高的餐饮企业,如麦当劳、肯德基、达美乐等,甚至自行雇人配送。这也反映出,有没有自己的物流体系,很大程度上决定了外卖用户体验。
如今,随着抖音的业务触角越伸越长,尤其是在涉足外卖、超市、生活服务等泛即时零售板块后,自建物流的必要性达达增加。但这不仅需要很长时间,更需要数百亿乃至千亿量级资金投入。
以美团为例,2021年的外卖骑手配送成本约682亿元,相当于公司总营收的近4成。作为对比,据36kr报道,今年1~10月,抖音生活服务GMV(商品交易总额)接近600亿元。考虑到这类业务的变现率通常低于10%,抖音从中获取的收入约为数十亿元。
抖音坐拥第二大流量池,原本可以往后一步,围绕流量分发做文章。它可以扮演平台商业生态的规则制定者和维护者,并通过向各类商业场景输出流量赚钱。这种万花丛中过、片叶不沾身的轻商业模式,已经过微信这样的超级APP的验证。
但抖音并不希望“出世”,而是要触达线上线下商业的各个场景和环节,深度参与、赚取利润。2022年以来,抖音加码货架电商,外卖、超市、生活服务等业务加速推进,都是这一“入世”逻辑的延展。
截至目前,依仗自身强大的流量、资金和资源,抖音几乎在所有牌桌上都能迅速占据一席之地,并成为撼动整条赛道的野蛮人。但这也意味着,抖音将面临一场与各领域巨头的全面战争。在电商和泛即时零售两条主要赛道上,抖音的最大软肋仍是物流,而补短板之路远未走到终点。
作者:彦飞;编辑:王靖
来源公众号:字母榜(ID:wujicaijing),让未来不止于大。
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2022年度十问,互联网人都在思考什么?
设计动态 2022-12-12白驹过隙,不知不觉间2022年即将与我们告别。回顾这一年,真是热点频频:直播赛道风起云涌,AIGC越来越火热,新事物不断涌现,各行各业都在时代的洪流中不断变动,而唯一不变的,就是我们不曾停止思考。 2022年,天天问的小伙伴们依然在探讨着业界的最新动向和职场难2022年风起云涌,新事物不断涌现,互联网行业更是日新月异,身处其中的产品经理们对此最为敏感。那么,在这一年里,他们都在关注什么?思考什么呢?我们在【天天问】中筛选了十个具有代表性的问题,一起来看看吧。
白驹过隙,不知不觉间2022年即将与我们告别。回顾这一年,真是热点频频:直播赛道风起云涌,AIGC越来越火热,新事物不断涌现,各行各业都在时代的洪流中不断变动,而唯一不变的,就是我们不曾停止思考。
2022年,天天问的小伙伴们依然在探讨着业界的最新动向和职场难题,我们筛选出了十个具有代表性的、讨论得最热烈的问题,一起来看看大家都在关注什么吧。
一、小改变,大讲究 每一个变动背后都大有讲究,我们要学会透过现象看本质,去抓住那些改变背后的战略意图,进而去推测未来的发展方向。
1. 为什么微信要把“支付”改成“服务”? 今年年初,微信原本的支付功能界面被改成了服务,而具体功能并没什么大变动。于是,很多用户都非常疑惑:在大家都已经熟悉微信支付后,又主动把“支付”二字改成了“服务”,这是为什么呢?是为了彰显微信的平台战略吗?
还有一个疑惑,那就是作为一个通讯工具,微信为什么要设置支付功能,还专门添加了理财服务?以及,把平台里原本就有的购物、外卖等小程序,集中显示在服务界面上,又是出于什么意图呢?
查看详情:为什么微信要把“支付”模块改名为“服务”?
2. 新东方直播间在带货中融入了教学,这种模式能长久吗?为什么? 今年六月份,新东方直播间靠着董老师的双语直播爆红出圈,成为直播界的一匹黑马。此后,网友们还发现,新东方的主播们个个都身怀才艺,吟诗作对、双语教学、上知天文下知地理,在带货中普及知识,令无数网友沦陷其中,心甘情愿“为知识付费”。
然而,靠教学氛围圈粉,真的有利于直播间的发展吗?毕竟,主播的教学底蕴是需要时间去积累的。新东方是从教培行业转型,才孕育出这种直播模式,但长此以往,直播间的发展会不会过度依赖主播?后续人才会不会难以招聘,导致直播间发展受阻?新东方直播间除了教学范还有更好的IP形式吗?
查看详情:新东方直播间在带货中融入了教学,这种模式能长久吗?为什么?
3. 为什么越来越多的人去短视频学做菜,而不选择专业的菜谱类APP? 你如果想学做菜,你第一反应是去哪里学?曾经,很多人都会先上网找菜谱,学习一道菜的具体制作流程。而现在,越来越多人都是跟着短视频里的各类美食博主学做菜,哪怕这些美食博主并不是专业的厨师。
但这是为什么呢?明明市面上有着各种专业且垂直性高的菜谱类APP供用户学习做菜,这些APP也曾经风靡一时,但如今,更多的人反而更愿意去抖音、快手、小红书这种短视频平台上学习做菜,这背后到底是用户习惯改变了,还是菜谱类APP的产品竞争力不够?
查看详情:为什么越来越多的人去短视频学做菜,而不选择专业的菜谱类APP?
二、新营销,新消费,新技术 2022年,营销界出现了很多新的玩法和手段,但人们的消费观念正在趋于理性;而在技术领域,人工智能技术取得了很大的进步,AIGC成为继 UGC、PGC 之后又一种内容生产方式。当这些新的变化呈现在生活中时,又会发生什么事情呢?
1. 自动续费会不会慢慢消失,回归折扣本质或者搞实打实的优惠? 很多平台都会打出“首月1元开通,后期自动续费”这种营销策略,而且自动续费可以随时关闭。这种策略常常会令用户心动,但是,很多用户在支付完首月的费用后,就直接关闭了自动续费,那这个营销活动到底是成功还是失败?
某平台则反其道而行之,直接给优惠,并提示“不自动续费”。如果说上一种情况是商家想赚用户后续的钱,那么这种情况则完全是实打实的优惠策略,无任何“手段”,是不是会让用户更加心动呢?
如果是的话,那自动续费会不会慢慢消失,回归折扣本质或者搞实打实的优惠?
查看详情:自动续费会不会慢慢消失,回归折扣本质或者搞实打实的优惠?
2. 为什么现在大家可以接受20块一杯的奶茶,却很难接受20块的雪糕? 今年夏天,你遭遇雪糕刺客了吗?十几年前,一、两块钱就可以收获冰凉又甜蜜的雪糕,贵一点的也就是五、六块,奶茶也差不多是同样的价位。
而如今,奶茶涨到了二十多元一杯,也依然有很多人接受,但当雪糕涨到二十多元,却被人疯狂吐槽,并命名为雪糕刺客。
同样都涨价了,为什么大家能接受奶茶而拒绝了雪糕?
查看详情:十几年前,奶茶和雪糕都是2块钱,为什么现在大家可以接受20块一杯的奶茶,却很难接受20块的雪糕?
3. 输入关键词就能生成画作,对于AI绘图技术,你是期待还是担忧? 近年来,人工智能得到了极大的发展,AI绘图火遍全球,相关应用比如Disco Diffusion、DALL·E、Imagen、文心·一格等,只要输入一些关键词,系统就会生成对应的图片。很多AI画作都非常精美,其中《太空歌剧院》这幅用AI绘画工具生成的作品,还在艺术比赛中获得了第一名。
然而,自从AI绘画这个话题火了之后,关于它是否会替代人类艺术家、是否会侵犯版权等问题也在不断发酵。你又是怎么看待这项技术的?是期待还是担忧?
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三、产品运营新思考 2022年出现了很多新产品、新难题,还有很多有趣又巧妙的设计,这里面蕴含着产品人的许多巧思。
1. 当用户卸载产品时,有什么好的挽留方式? 当用户想要卸载你的产品时,你要不要去挽留他们呢?鸿蒙系统会在用户卸载拼多多的时候,询问用户卸载的理由,并提供了解决问题的方案,甚至会检测产品内还有多少张优惠券尚未使用。你觉得这种挽留方式如何?还有没有其他好的挽留方式?
但这个问题最火的回答竟然是“不要挽留”!有趣且一针见血。当然,还有其他产品经理提供了一些可行的建议,快来看看吧。
查看详情:当用户卸载产品时,有什么好的挽留方式?
2. 为什么千人千面的智能推荐,使我更加买不到想要的东西了? 很多电商网站都有千人千面的人工智能推送,但是很多用户都会反馈,其呈现出来的结果似乎不够智能。
比如说,已经买过的商品,曾经点击过的页面,已收藏的货物,时时刻刻出现在我的推荐页或搜索结果里。但是,如果这是我现在需要的产品,那我早就买了,不至于一直寻找,结果平台还给我推送已经看过的商品,这不是降低了我的搜寻效率吗?
所以说,这个智能推送的策略,究竟是好是坏呢?
查看详情:为什么千人千面的智能推荐,使我更加买不到想要的东西了?
3. 你从《羊了个羊》这款游戏中,悟出了什么产品道理? 还记得那个第二关超难的魔性小游戏《羊了个羊》吗?明明是玩法很简单的消除类游戏,结果因为其跨越式的难度设计而被玩家们吐槽到了微博热搜的程度,不过,这也让《羊了个羊》这款小游戏爆红出圈。
你有没有通过《羊了个羊》第二关呢?无论通没通过,又或者从《羊了个羊》这款小游戏的爆红经历中悟出些产品道理?快来和我们分享一下吧。
查看详情:你从《羊了个羊》这款游戏中,悟出了什么产品道理?
4. 有哪些「你可能血赚,但我永远不亏」的功能设计? 你发现了吗?有些功能设计真的非常巧妙,比如说视频广告可以提前关闭。
你看,本来需要看完整的广告,但是,看到一半的时候,突然来个互动,然后你就可以提前关闭广告。这样一来,既可以安抚用户,减轻用户对广告的烦躁和抵触,又在某种程度上提高了广告的触达率。
这种功能设计,就给用户一种“自己赚了”的感觉,当然,事实上,平台会更赚。
你还有哪些类似的功能设计案例么?一起来分享看看吧。
查看详情:有哪些「你可能血赚,但我永远不亏」的功能设计?
四、结语 时光易逝,2022年即将过去,然而每年每月每一日,我们都处在不断的变化中,产品在不断更新,行业在不断发展,时代在不断向前,而唯一能保持不变的,是我们决不放弃思考。
如果大家在工作或生活中遇到什么问题,比如对行业最新动向的疑惑、职场中遇到的难题,都不妨来天天问社区,和伙伴们一起思考,一起答疑解惑,一起迈向更美好的明天。
#2022年度作者评选活动上线# 12月12日,人人都是产品经理2022年度作者评选活动,正式上线啦!
本次活动将会持续10天,这10天里,我们会在来自产品/运营/营销/设计/行业等不同领域的80名优秀作者中,通过投票和评分的方式,选出2022年度的最受欢迎作者、年度最具影响力作者,以及年度人气作者。
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素材来源:天天问话题精选
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