别装，你就真的松弛了。 松弛感，是2022年夸夸群里的最高规格用语。 夸一个人神情自若、天然去雕饰，就是“松弛感美人”；夸一个人岁月静好，就是过上了“有松弛感的生活”；夸一个打工人处变不惊，就是“职场松弛感”……仿佛只要搭上了这三个字，世间万物都会清丽脱俗起来

2022年，“松弛感”成了大家趋之若鹜的理想生活状态，越来越多的活动被冠上“松弛感”的代名词。本文总结本年年度新热点，介绍了2022年十大“假松弛”行为，某种程度上也反映了当下年轻一代的心理状态与生存方式，或许能给你带来灵感与思考。

别装，你就真的松弛了。

松弛感，是2022年夸夸群里的最高规格用语。

夸一个人神情自若、天然去雕饰，就是“松弛感美人”；夸一个人岁月静好，就是过上了“有松弛感的生活”；夸一个打工人处变不惊，就是“职场松弛感”……仿佛只要搭上了这三个字，世间万物都会清丽脱俗起来。

这个“万能形容词”最初走红，是源自博主@黑猫白袜子的一则见闻，他称在飞机上偶然遇见了一家人，尽管遭遇证件过期、行李被退、行程受阻，但这家人丝毫没有焦虑或动怒，反而是作为陌生人的他“瞬间开始起反应，胃痛，紧张和恶心”。

博主感慨于这世上居然真有这么松弛的家庭关系，也让“松弛感”成为今年人们最梦寐以求的生活方式。

但在现实生活中，“松弛感”有那么容易获得吗？

细想起来，“松弛感”其实算不上是新鲜词汇，这种生活随和淡定、遇事不急不躁的状态，不过就是最古早的“泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬”。

这种超脱的感觉，对大多数人来说都可遇不可求。当我们刻意追求它时，就已经陷入盲目的内卷，很多人展现出来的，可能只是“假性松弛感”： 表面看起来风和日丽，内心的螺丝却越拧越紧，甚至在自己营造的“松弛假象”中越卷越深。

商家们也深谙此道，利用当下紧绷的时代情绪反向输出“松弛概念”：艺人的时尚大片要宣传“松弛感妆容”；户外品牌强推“运动如何带来松弛感” ；情感博主吹嘘“跟有松弛感的人恋爱有多甜”……

直接导致“松弛感”成为今年营销的主打词，仿佛谁还没松弛下来，就是在时代中掉队的。

这何尝不是另一种形式的“贩卖焦虑”？

我们盘点了 2022年十大关于松弛感的迷惑现象 ，看看有多少是你表演过的“假松弛”，或是你踩中过的“真营销”。

一、假装钓鱼：钓的不是鱼，是网红道具 就算钓不来真鱼，鱼饵也必须好看。

在难以出远门的第三年，钓鱼成为越来越多人的“松弛首选”。

这当中不只有想逃离家庭喘口气的中年男人，许多年轻人也加入了阵营，任何一处郊区的不知名水坑，都可能长出三三两两的“钓系青年”来。

然而，再平静的湖水和再佛系的表象，都难以掩盖年轻人攒着劲儿想发“照骗”的本心。

杨笠曾在《脱口秀大会5》上说过一个现象，很多人声称想通过钓鱼来解压，但其实只是为了发朋友圈。有一次，她看见20个人一个下午只钓上来一条鱼，但每个人都要和这条鱼单独拍照合影、发朋友圈，把鱼当成众星拱月的“明星”一样。

可见，很多人并不是真心实意地想要领悟钓鱼的哲学，只是想多囤一种发朋友圈的网红道具和素材。既然不是现代姜子牙，也不是为了给家里添菜，干脆就别折腾鱼儿了，在办公室里摸鱼好过。

二、假装鹤岗粉：精神鹤岗人，在北上广赖活 如果要给中国城市排一个“松弛榜”，鹤岗一定位居榜首，因为它的房价总是让人一眼就极度舒适：没有最低价，只有更低价。

今年10月，鹤岗再次以热搜#女子逃离大城市去鹤岗全款1.5万买房#刷新了大家的认知：一位25岁的女生只花了1.5万元，就在鹤岗买下了一个46平方米的房子，其后花了不到5万元就完成了全屋装修，就连保姆也只需要1000元就能包月。

新闻火了之后，鹤岗再次成为打工族的梦想之地，纷纷说要去买房躺平。他们把微信定位改在鹤岗，围观短视频上鹤岗人的“松弛生活”，热烈讨论当地的物价和梦幻雪景。

可是，真的有很多人去鹤岗定居吗？这个黑龙江小城火了近三年，房市看似热火朝天，但房价并没有实现突破性的增长。

鹤岗远不是乌托邦。资料显示，很多冲动投奔鹤岗的年轻人去了又走，因为他们很快发现，鹤岗偏远寒冷，就业选择非常有限，工资水平也比较低，移居的人大多只能是自由职业或创业，生活娱乐也屈指可数。

因此，喊“宇宙的尽头是鹤岗”最大声的人，通常也在北上广卷得最狠，默默攒的都是一线城市的首付。既然不是真心想移居，也不要费心做精神鹤岗人了，还是让定位留在冰岛吧。

三、假装玩飞盘：奔跑的“接盘侠”，最重要是帅 玩飞盘需要运动天赋吗？感受“做小狗的快乐”，算得上是户外运动中最松弛的体验了吧？

2022年蹿红速度最快的运动当属飞盘了，它优雅、轻松、活力十足，只要在草坪上轻轻起跳，就能营造出不错的运动美感。

可是，很多人还没学会玩飞盘的正确姿势，就已经让这种运动带上了各种奇怪的社交属性：有人把它变成“商务局”“相亲局”；有人只是为了拍一张健美照，因此不少飞盘俱乐部会专门请摄影师来拍照；飞盘甚至还出现在婚礼上，今年就有新娘用扔飞盘代替扔捧花。

无论是哪一种意图，都让飞盘这种运动不再纯粹。

而且，飞盘玩家还很容易被卷入消费狂欢中，除了各式设计花哨的飞盘，许多人还会同步购入足球鞋、运动手套、护腕、止汗带、护膝、髌骨带、肌贴等等，反正在摄影师按下快门的那一瞬间，一定要帅。与其说是假装做一只松弛的“快乐小狗”，不如说是赤裸裸的凡尔赛之战。

四、假装看书：金句一抄，流量到手？ 今年最有“松弛感”假象的工作，大概就是读书博主了，一句“爱读书的女孩，身上都有一种松弛感”就足以迷惑不少人，许多年轻人都把读书博主视作最能修炼身心的网红副业。

可是，有多少读书博主真的在潜心阅读？

在他们的平台上，点赞最多的是“金句文学”，抄过即读过。“一年读400+本书”的流水式阅读法也成为他们鼓吹的主流，硬生生把看书变成一种拼KPI的活动。

还有一些读书博主，教人如何“做读书博主一年，月入3w”：首先书桌一定要布置，小桌布、鲜花、小吊灯、香薰蜡烛都要摆起来，有猫就更好了，营造氛围感，因为是一个“广告位”；最关键的是要用心拍摄，精美滤镜一加，读书人设生成，流量自然滚滚来。

这种囫囵吞枣式的阅读，即便再怎么努力造景和造势，都不会给人带来真正的松弛感。

五、假装敲木鱼：功德+1，情绪+1

今天你积功德了吗？ 图/木鱼app

今年10月，一款叫电子木鱼的App突然走红。

这款自称“念经助手”的App堪称史上简洁度最高，开篇就是一个“禅”字，里面只有一张纯黑背景和一个白色的木鱼，只要轻轻点击，就会发出“咚”的一声，然后显示“功德+1”。

电子木鱼深得年轻人的心，光是10月7日单日的下载量就达到59.3万，还登上了当月国内App Store免费总榜第2名。这种用外力管理情绪的方式，真的能让人“多一点松弛感”吗？

当我们在朋友圈里刷到某人发敲木鱼的图片时，第一个反应往往不是“ta真佛”，而是心头一紧：ta又又又为某事愤怒了。

正如一位网友称，当他听到女朋友突然敲起电子木鱼时，心就开始犯嘀咕：我哪里又把她惹毛了？与其说这是一个电子木鱼，不如说是一个“炸弹提示器”：听，某人生气了！

这款app还会统计“总功德”，所以显示的数字有多庞大，就意味着愤怒值有多高涨。可见，电子木鱼不过是借一个“佛了”的壳，让用户的情绪有一个外露的出口。

毕竟，真正松弛的人，怎么会需要这种假法器来警戒自己“昼夜思道”呢？

六、假装露营：没有真金白银，撑不起诗和远方 露营，是2022年最容易达成的“松弛选项”。

根据iiMedia Research数据，早在2021年中国露营经济核心市场规模就达到747.5亿元，今年更是直线上升，预计2025年中国露营经济核心市场规模将上升至2483.2亿元。

露营走到今天，早已被玩家们玩得花样百出了。从城市草坪扩展到野外森林，从谷底蔓延到雪山巅，风景逐渐走出差异化，只要是一块平地，都有可能被露营大军占领。

然而，在小红书上超过400万篇的“露营”笔记中，绝大部分都是雷同的网红款摆设：天幕、卡式炉、小灯串是标配，精致的小木桌上必须放着手冲咖啡壶，就连玻璃瓶里也必须插着“野花”，哪怕是一朵塑料制品……

关于装备的鄙视链也正在形成越发庞大的消费链，崇尚精致露营的专家们似乎不买上一两件“露营界LV”，都没法在朋友圈展示生活有多松弛。

一顿操作下来，越是假装在露营，碎钞的速度就越快，也离真正的露营初衷越远。

七、假装冥想：一不小心就打瞌睡了 这一届年轻人为了获得松弛感，不惜花钱买所谓的“治愈”或“觉醒”——比如学习冥想。

不知道从何时开始，线下的冥想活动就成为了许多职场精英或新中产的“必修课程”，仿佛周末不去打个卡，都算不上是个有事业压力的人。这些课程从几百元到几万元不等，学员愿意氪多少金，就看对冥想导师的信任有多大。

贫穷的打工一族也同样迷上了冥想，因此很多冥想类app应运而生，其中包括指导呼吸、做瑜伽、进行正念训练、自我觉察等等，就像帮助年轻人完成一次“心灵健身”。

“治愈经济”之所以会兴起，确实是因为现代人的生活不够松弛，但冥想是不是这个焦躁时代的解药，没有人能给出准确答案。

在心理学的释义上，冥想一般是指“通过获得深度的宁静状态而增强自我知识和良好状态”，但这种说法本身就很玄乎，因此冥想课程往往鱼龙混杂，学员在哪一个环节被收割，是真的在冥想还是只是花钱买了个发呆胜地，没有人知道。

八、假装盘核桃：文玩，年轻人的新手办？ 若要论现实生活中的松弛KOL，一定是随时随地盘起核桃的大爷大伯们，仿佛只要核桃在手，天塌下来也不会改变他们那副处事不惊脸。

如今，盘核桃也不再是中老年人的专属，在小红书搜“文玩核桃”，就会看到很多神奇的反差感：核桃还是那些核桃，但搭配的都是年轻人白白嫩嫩的手。

一些女生还会特地秀出自己跟核桃颜色相衬的指甲油，配上文字：来听听一百年的声音。这盘核桃的松弛感没看出来，倒是嗅出了一丝丝新手办的气息。

而且，很多自诩为“文玩女孩/男孩”的年轻人，白天假装气定神闲，晚上却蹲在拍卖直播间剁手，形式上向中老年人看齐，结果却投入一场又一场拍卖狂欢，“文玩手办热”就这样被炒起来了。

九、假装植物控：承认吧，做园丁真的很糟心 对于活在水泥森林的年轻人来说，没什么比养植物更容易假装靠近大自然了——既然没条件背上行囊远行，屋子里带点“绿”也能让日子看起来没那么糟糕吧。

可是，把植物扛回家后就把种植手册扔到垃圾桶的人，真的是绿植爱好者吗？

很多年轻人对种植的认知就是“浇水+晒太阳”，从来没认真考究过植物们为何面黄肌瘦，又为何突然死去，最后只会陷入一个“买买买——养死了——继续买买买”的死循环。

而且，那些绿植满屋的ins网红图有多美，就可能意味着蚊虫的难题有多棘手、除草施肥的步骤有多繁琐，“植物杀手”们很少考虑到这两点，因此用植物装点的“松弛家居美学”，往往非常短效。

九、假性离职：不动，也躺不平 若要数2022年职场上最假的松弛感，一定是“精神离职”。这种状态在职场学上算不上新鲜，却在今年频频上热搜，可见不少打工人深陷其中。

患上精神离职症的人，表面上肉体像幽灵一样四处游荡，挨了批评也不以为然，业绩垫底也云淡风轻，仿佛时刻准备潇洒离去，每天都是个gap day：随时可以停下来休息，也随时可以做别的事充电——除了工作。

但尽管怨气冲天，这些年轻人也不会真的离职，因为他们的内心比谁都清楚：比起尸位素餐，找下家更累人。

这种工作状态，才是真的“上班如上坟”：不想上，但也不得不上。因此，精神离职患者常常会一边摆烂，一边忧心“失业后怎么办”；既不甘心真的躺平，也常常为自己卷不起来的事实感到焦虑。

也许是2022年的生活实在过于紧绷，人们才会幻想得到可望而不可即的松弛感。但真正的精神内耗，可能就是从假装松弛开始的。它就像一套玄学，只有真正无欲无求的时候，才会轻飘飘地到来。

如果实在做不到也没关系，松弛并不比焦虑高级。

承认自己是个有简单喜怒哀乐的人，没有庄子的大智慧，写不出《逍遥游》，也没什么不好，因为“松弛感”不是一种目标，不值得被套在万物的尺度上。

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作者：花瓢白；校对：向阳

来源公众号：新周刊（ID：new-weekly），一本杂志和一个时代的体温。

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使用没有监控的模型，就像使用没有指针的钟表，它可能在工作，但你怎么知道呢？ 模型监控就是模型上线之后，根据数据的变化来判断模型是否正常运行。 兹事体大。 一、为什么重要 “最近通过率下降了，怎么办？” “最近逾期率上升了，怎么办？” 或者，“最近逾期率没什么变

没有监控的模型，就像没有指南针的钟表，失去了控制。我们如何通过数据的变化来判断模型是否正常运行，以减少风险？作者结合自己的经历，总结如何做好并用好风控模型监控，希望对你有所帮助。

使用没有监控的模型，就像使用没有指针的钟表，它可能在工作，但你怎么知道呢？

模型监控就是模型上线之后，根据数据的变化来判断模型是否正常运行。

兹事体大。

一、为什么重要 “最近通过率下降了，怎么办？”

“最近逾期率上升了，怎么办？” 或者，“最近逾期率没什么变化，真开心。”

当你不做监控时，上面是你可能发出的提问。这些问题 low 不 low，你自己说。

报表体系的搭建对于任何一家金融机构都尤为重要，对于风控模型，上线部署后会因内外部各种因素引起模型分数偏移，甚至出现错误。

为了能在第一时间发现问题，我们需要对模型进行动态监控。有一套相对完整的报表系统，能对模型的有效性、稳定性做到及时的掌控，以确保模型如期运行。否则，应启动迭代新的模型。

在这之后，你的问题会变成，

“最近有个渠道客群模型均分下降了十几分，通过率低了很多，要不要下线这个渠道？”

“最近逾期率没什么变化，但模型分 KS 下降了 5 个点了，是不是模型有问题了？”

你应该意识到，报表让你提出了更针对性的问题，并指向你去解决问题。

二、如何做监控 我们都知道风险表现是滞后的，用户申请之后需要一个表现期你才能知道这个人是好的还是坏的。模型同学往往重点关注模型效果，需要先有 label，但在没有 label 之前，肯定也不能放任不管。以需不需要 label 为界，我们可以把监控分为前端监控和后端监控。

申请时我们能获取得到的东西，可以用来做前端监控，例如，申请量、通过率、客群分数分布等。如果我们更进一步，关注策略的稳定性，拒绝流的监控就很重要。除此之外，我们，还应该关注重要特征的监控。

这一步，是为了在第一时间监控到线上发生了什么，以及我们的客户是什么人。申请量、通过率的稳定，最让人省心，出现较大波动，则应对其原因有基本的了解，是既定的渠道推广，还是什么不知名的原因。通过率最为重要，如其发生非预期的变化，就要去看拒绝流的哪个环节出现问题，拒绝流是决策引擎中规则执行的顺序，例如，先过黑名单、再过强规则、再过模型，检查这些比例是否稳定合理。模型通过率的变化是客群分数分布变动导致的，又可以溯源至特征的分布。

而后端监控主要是关注模型性能和资产表现，最直接对应的就是 KS 和坏账率 PD。后端监控中应该统计出每个分数段的人数和坏客户比例，这才是和决策直接相关的东西。

资产质量永远是最重要的，放出去的钱有多少能回来本质上都取决于资产的质量。后端监控当然很有用，但别忽略了前端监控，客群的均分、收入、征信表现等 x，或者 f(x)，都一定程度上体现了 y。

前后端，是更有效率和更准的问题。

模型和策略的共同点是都很关注人，异同点则是前者是模型视角，关注评分，后者是资产视角，关注钱。

三、如何读监控 数据分析的三板斧，看趋势、看对比、看细分。解读监控报表亦如此。光有一个数据是无意义的，比较才能使其有洞见，怎么比？和过去比，和其他的比，分开了自己比。

趋势分析：关注业务量、通过率、逾期率、KS 等指标逐月甚至是逐日的变化趋势。申请量增长显著的话，还得保证资金储备充足。每个关键指标趋势变化的拐点都值得注意，不一定存在问题，但至少应予以思考。

对比分析：分为纵向比较和横向比较，前者是自己和自己比，后者是自己和别人比。纵向对比还包括环比和同比，环比就是本期和上期比，例如这个月和上个月比，同比是本期和上一周期的同期比，例如今年 618 和去年 618 比。很多数据指标是有周期性的。横向比较就是跟行业其他平台比一比，这个很有用，出问题了是行业问题还是你自己的问题，大面上有这个横向比较就差不多知道了。

细分分析：选取一些关键维度，如渠道、年龄、地域、收入等，去关注这些维度不同客群各指标的差异。贷前最主要的一个维度就是获客渠道，要密切关注各渠道的转化和风险。好渠道是用来拓展业务的，坏渠道只会增加损失。数据分解，定义哪些是问题，哪些不是问题，或者说，哪些是机会，哪些不是。如果你的业务规模和业务模式总是一成不变的，也许不需要分解。然而，这种情况是极少的。归因分析的基础就是细分。

因为你要这样读监控，你就自然知道如何做监控。有效的解读监控，让你关注到真正的问题点，而后才能解决问题。

四、采取行动 如果模型和策略同学不按时审阅监控结果，那工作也是很难开展的。如果审阅监控结果后，不采取行动，那工作是无意义的。

最终的行动就只有两个，一是调整策略，一是迭代模型。

通过率下降、风险上升，是最恶劣的情况。策略调严是没办法的第一步，但这没什么用，因为通过率已经很低了。大概率是模型失效了，也许是数据质量导致的，也许就是模型部署有问题，这肯定要迭代模型。

另外三种 case 呢，通过率上升、风险下降，皆大欢喜；通过率上升、风险上升，通过率下降、风险下降，就有点难了。三种行动，调整策略，迭代模型，什么都不做，选哪个？

我们都知道做产品增长呢有一个“北极星指标”，也叫“唯一关键指标”（OMTM，One metric that matters），就是产品现阶段最关注的指标。信贷业务的北极星指标是什么呢，更常见的说法可能是在贷余额。招商银行还曾经把 app 月活用户数当北极星指标。那如果要给模型定一个 OMTM 呢？不管是在贷余额还是月活，我们都是要越多越好的，怎么多起来，就是要模型足够好。模型足够好，通过率才能足够高，营销才敢放开。那模型的 OMTM 最好的选择就是 KS。

现在好办了，关注这个 OMTM，不达标就行动。例如模型 KS 下降 10 个点，或者下降比例 30%，就考虑去迭代模型。

说的是考虑迭代模型，不是说必须。前面的分析应该让你对下降原因有了一些了解，结合起来看。

明确核心指标有助于我们在复杂的大盘数据中找到重点，快速做出决策。特别是在同时订阅多个指标时，有些指标正向，有些负向，就可以重点关注核心指标，舍弃不太重要的指标。采取行动会更迅速且更具共识。

五、不太合理的现象 模型同学往往过于关注效果监控，而忽略流量情况。这个是视角问题，只看局部不好。即使不需要你去了解业务，你最起码也得归因吧。

因为你不用做决策，所以不去了解真正的问题，然后把真实的工作做成了 kaggle 比赛的样子。非常需要引起大家的注意。

你会发现你天天在解决问题、解决问题，问题在于这都是别人告诉你的问题，你什么时候去发现问题呢？

很多模型同学都不管这些，待在所谓的算法工程师的 title 里面玩弄所谓的算法。假如你对结果负责，你就不会这样了。

很多企业愿意毫不犹豫地增加千万资金接入数据，而不愿意花费几十万来培训员工提升综合的风险管理能力。只能说，这就很神奇。

六、经验分享 一般来说，在模型训练好上线后，模型能力会不断衰减，呈波动状下行。可以设定一个阈值，当模型的 AUC 或者 KS 低于这个阈值的时候，重新迭代模型。

如果模型没有随时间衰减，B 卡可能会这样，迭代模型光靠更新样本就意义不大，这时候应该做的是，深化信贷特征的挖掘。

如果模型效果衰减很厉害，实时模型要注意特征计算层有没有出现问题，离线模型除特征跑批出现操作异常外，一般都是业务变化导致客群发生了变化。别老想着模型打分有问题。

线上如果出现问题，很难直接指向模型，因为复杂性其解释权都在模型同学手上。策略同学不要听他们的解释。问题容易出在模型上面，但不是说“锅”都是模型同学的。

如果模型和策略是分开的，还是配置个模型验证团队吧。

贷前因为要及时了解流量变化，可以用较短的表现期。

最好的监控工具是 Excel，最强大的数据分析功能是透视表。

模型监控，真的是一个蛮兹事体大的事情。设想我是出钱的老板，我更相信被监控稳定运行的普通模型，而不是“裸奔”的大数据模型。

最后强调下，报表不是越多越好的，重要的是有价值。好的报表是解决你的问题，而不是增加你的问题。

总而言之，监控那些应当被监控的事情，并在发现问题时采取恰当的措施。

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专栏作家

雷帅，微信公众号：雷帅快与慢，人人都是产品经理专栏作家。风控算法工程师，懂点风控、懂点业务、懂点人生。始终相信经验让工作更简单，继而发现风控让人生更自由。

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在团购配送业务上，抖音生活服务终于亮出了明牌。 上周，抖音生活服务在其官方账号“抖音生活服务商业观察”官宣了目前正在个别城市试点团购配送项目。除了平台自有的团购配送方式外，抖音也为品牌提供“饿了么抖音小程序”、“品牌小程序”等外卖经营方式。 随后几天，顺丰同城

抖音在团购配送业务上又有了新动作，比如前些时间便官宣了正在个别城市试点团购配送项目。那么，抖音是否可以在这项业务上取得亮眼的成绩？抖音又是否干得好外卖这门生意呢？本篇文章里，作者便发表了他的看法，不如来看一下。

在团购配送业务上，抖音生活服务终于亮出了明牌。

上周，抖音生活服务在其官方账号“抖音生活服务商业观察”官宣了目前正在个别城市试点团购配送项目。除了平台自有的团购配送方式外，抖音也为品牌提供“饿了么抖音小程序”、“品牌小程序”等外卖经营方式。

随后几天，顺丰同城、达达、闪送、UU跑腿等多家同城配送品牌，先后官宣了和抖音生活服务达成了“团购配送合作”。

这意味着，抖音从去年开始内测、一度中止的配送业务，再度重启，并正式走向台前。不过，相比团购，外卖的业务模式明显更重，利润更薄。一向喜爱且擅长轻模式的抖音，干得好外卖的生意吗？

一、亲自下场 在正式官宣配送试点之前，抖音已经低调酝酿了一段时间。

近三个月来，抖音生活服务在外卖业务上的尝试，可谓动作不断。

先是在8月，抖音和饿了么达成了合作，后者以小程序的形式接入抖音，为用户提供外卖服务。尔后不久，在借助外力的同时，抖音也在酝酿平台自配送的业务。36氪此前曾报道过，抖音生活服务在今年9月底就成立了团购配送业务，有亲自下场做外卖的打算。

而据36氪后续了解， 早在两个月前，心动外卖就已经重启试点。成都是第一个试点的城市 ，随后还有上海和北京 ，主要接入的品类则以烤串烤肉、蛋糕、小龙虾等为主。

在试点城市里，部分商户的抖音主页已经有“到店团购”和“外卖到家”两个选项，付完款即可选配送时间。而在抖音搜索“心动外卖”、“外卖”等关键词，用户可以直接看到家附近可点外卖的集合页。

抖音目前的外卖页面

与此同时，抖音与饿了么的合作，在上个月也开始有了实质性进展，先在南京开始试点。而截止到本次官宣，结合官方信息以及多位服务商的反馈，抖音的团购配送服务尚未向全国其他城市推广。

但抖音对团购配送业务已经有了更多的规划。在试点的同时，抖音也在招募第三方的配送团队。多位知情人士透露，抖音从9、10月份就开始招募合作的配送商。直到本周，顺丰同城、达达、闪送等多家配送品牌的官宣，宣告着合作的正式落地。

一位合作配送商的员工则告诉36氪，他们目前接到的通知是，将会在全国各地分批次开通合作的配送服务，而第一批开通的城市将会是省会城市。

显然，抖音接下来的规划是，要正式将配送服务推向全国。但官宣后，几方的合作未必会那么快完全落地。这位员工表示，抖音目前还在试点，要把数据跑起来，达到想要的效果，估计需要一定的时间周期。

与此同时，抖音生活服务也在鼓励商家去尝试配送业务。在抖音生活服务的官方账号“抖音生活服务商业观察”上，自官宣后，该账号也在连续对外推广团购配送的运营方法和案例，显然是有意向商家和服务商推广这一功能。

在这几个试点城市，官方也特意召集了服务商开会，给到其流量补贴扶持，让服务商去推配送的功能。

种种信息看来，比起过去的低调试水，抖音这次是真的要认真下场做外卖了。

二、外卖生意能做好吗？ 从抖音生活服务首次内测外卖业务，到正式将其推到台前，已经过去了一年多的时间。

36氪此前曾报道过，早在去年4月，心动外卖这一功能就进入了开发，7月也一度上线内测，北上广成都等城市的300个商户参与了试点，客单价在65元以上，顺丰、达达等配送商，也在当时就已与抖音有合作。

但到10月份，由于缺乏配送链路，到家业务投入又较大，且当时抖音生活服务的到店业务起步不久，商家主要也都在做到店，这一功能未能正式上线就下架了。

随后抖音就将全部的精力暂时都投入到了到店团购业务。进入今年之后，抖音的到店团购业务一路高涨，尤其下半年以来，几乎每个月的GMV都在环比增长，到10月份已经提前完成了年初锁定的全年GMV目标。

团购配送业务的成功，某种程度上也给了抖音底气，今年上半年的疫情，也导致了一部分抖音上的到店商家在无法堂食的情况主动做起了自配送。有接近抖音生活服务的人士表示，在目前已经有的体量上，如果要继续把量做大，把粘性做强，就很需要外卖这种客单价相对低一点的高频消费，把用户彻底渗透。

这也就不难理解，下半年抖音为何先和饿了么达成合作，又重新招募了配送商。

而且不可否认的是，相比到店团购，外卖的确拥有更大的市场。以美团为例，2021年美团餐饮外卖营收963.11亿元，而到店、酒店及旅游营收为325.30亿元，前者营收几乎是后者的三倍。

不过，抖音一贯做惯了流量生意，也一直更偏好轻运营模式。这一点从其做电商，但并不着力去做自己的物流体系就能看出来。

而外卖业务虽然盘子更大，却也是更重的模式，同时考验平台的商户资源和履约能力。饿了么和美团两大外卖巨头，均搭建了自己的配送体系。但搭建配送团队，也意味着付出高昂的成本，这需要很大的决心。美团的财报数据显示，2021年美团外卖骑手成本682亿元，骑手成本占餐饮外卖营收的比例达到了71%。

到目前为止，抖音生活服务的配送都一直仰赖于外部品牌，也有内部员工曾透露，短时间内抖音不会搭建自己的配送团队。但如顺丰同城、闪送等主打“一小时达”的品牌，不仅在履约速度上略显逊色，同时在配送成本上也会更高。

一位服务商则向36氪透露，他们自己做下来的感受是，这种团购配送业务，更多的只是作为一个补充项“顺带着做一下”，而非重点。因为就目前的情况来看，“配送成本很难降得下来”。

这或许就是为什么抖音上的外卖商家客单价都普遍偏高。

根据抖音生活服务官方制作的《团购配送新手宝典》，可以看到其中涉及的主要品类是烘培、小龙虾、火锅、蒸汽海鲜等客单价相对较高的品类。其中，官方所展示的组品建议里，除了秒杀款相对便宜，如主推的销量款、利润款客单价都在100-300元左右。

36氪也注意到，即使是同一家外卖商家，在抖音外卖到家上除了1-2个引流款外，也会选择上客单价更高的组品。

同一家外卖在抖音和美团的组品有所差异

客单价和商家配送成本等问题，也在一定程度上框住了抖音外卖大范围、高频次被使用的可能性。和饿了么的合作，则能在一定程度上丰富抖音外卖商户资源，为抖音的用户补充更多低客单价的外卖商家选择。抖音也能利用其配送团队，来完成履约环节。

短期内这不失为一个启动阶段的好选择。在抖音生活服务目前重心仍放在到店团购的当下，这至少能够帮助抖音的用户建立点外卖的心智，还能让饿了么的商户接触到抖音平台的流量，推进其后续直接入驻抖音。

但长期来看，和外部平台的合作，终究还是存在着成本和持续性等各种问题，抖音如若真打算去切外卖这块蛋糕，履约体系的建设，将会是其必须要去考虑的选择。

作者：窦轩；编辑：乔芊

来源公众号：36氪未来消费（ID：lslb168），在这里看到消费的未来。

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一场水面之下的迁徙正在悄悄进行。 过去数年，电商行业里讲出的最动听的故事是“直播带货”，直播就像是在已经红海多年的行业里突然发现的一片流量洼地，年轻、消费能力充足、跟随潮流一起前进的优质客群，从四面八方汇聚而来，相比失去“故事”的货架电商，直播在零售行业中闪动

货架电商似乎开始焕发出了新的活力，比如抖快等平台就开始在这一模块上进行布局。那么，为什么货架电商会称为不少平台方的发力点？货架电商的发展与直播带货之间，又存在什么样的联系？不妨来看一下作者的解读。

一场水面之下的迁徙正在悄悄进行。

过去数年，电商行业里讲出的最动听的故事是“直播带货”，直播就像是在已经红海多年的行业里突然发现的一片流量洼地，年轻、消费能力充足、跟随潮流一起前进的优质客群，从四面八方汇聚而来，相比失去“故事”的货架电商，直播在零售行业中闪动着耀眼的光。

但在最近，消费者流动的方向悄然变化，之前散发着魔力的直播带货对消费者的说服力似乎以一种肉眼可见的速度下降。 年轻人在潮流的大河里转过几道弯，赫然发现他们的目的地仍是起点——年轻人正在向货架电商回流。

这种趋势在疫情防控措施优化之后更为明显，消费蓬勃复苏，但年轻人对平台的选择却理性，多平台比价已经成为大多数年轻人的常态，性价比、购物体验、配送效率，年轻人们全部都要。

无论是平台型电商天猫、自营电商京东还是特卖电商唯品会，以货架模式为主的电商们都在敞开大门迎接年轻人的回归，即使直播电商行业的领头羊抖音与快手，也在最近开始向货架电商发力，抖音将商城推上C位，占据首页的要地；快手部分用户顶部居中位置出现商城入口，此前快手商城被藏在首页弹出栏里的二级入口。抖快想做“货架”的心，开始膨胀。

货架电商，曾被认为会逐渐老去的商业模式，陡然间焕发出新的活力。

一、年轻人的“新”选择 即使是直播带货最忠实的粉丝，也不得不承认，相比从前的狂热，现在涌入直播间的消费者，变得更加“挑剔”。

是不是正品、物流几天能送到、最低价是只在直播间有吗、退换货方便吗、物流是不是能送上门…无数类似的疑问越来越频繁地出现在直播间里，与曾经整体划一高喊品牌名字催促上货相比，现在的弹幕折射出年轻人的某种焦虑。

最近两年，在充满不确定的环境中，年轻客群购物的决定因素不止于便宜，他们还需要“安全感”，当他们发现，和直播电商相比，货架电商在价格上并没有明显劣势、且可以给予用户更多安全感时，一场从直播带货重新用回货架平台的迁徙悄悄开始了。

95后女孩凌晗是这场迁徙的见证者，几乎是在最近半年，她忽然发现曾经喧嚣的朋友圈里，大家晒出来的在直播间里淘到宝贝的信息越来越少。周边的朋友中，她几乎是为数不多还在坚持每天去蹲守直播的人。

凌晗的消费习惯也在慢慢改变，在疫情防控措施优化之后，消费迎来持续性的复苏，年轻人的理性消费观也正在养成。最近，凌晗摆脱了对于直播间的迷恋，需要购物时，她会在不同的APP里去仔细对比商品的折扣、物流和服务，她的购物重心逐渐向京东、天猫倾斜，需要购买保暖服饰的时候，偶尔还会登陆唯品会。

即使来到直播间，凌晗的选择也是快速浏览一遍小黄车，发现没有自己需要的商品时，迅速离开。优质服务和性价比缺一不可、没有时间、对重复的话术厌倦，成了她逃离直播的理由。

事实上，电商平台的数据也从侧面证实了迁徙的发生，京东消费及产业发展研究院发布《2022 Z世代消费指数报告》，京东销售情况显示，2022年以来Z世代购买“中国红”元素的商品销量增长326%。其中，销量最多的品类是个护健康、白酒、服饰内衣、手机、茗茶。2022年以来，Z世代购买高颜值商品的销量同比增长166%。其中，厨卫大电、家装软饰、婴童寝居、户外装备、服饰品类的高颜值商品销量增长都超过了10倍。

无独有偶，特卖电商唯品会在双11的数据中提到，Z世代成为平台上增速最快的客群之一，今年，女性夹克在95后中尤为受到欢迎，95后的购买量同比增长104%。女性西服、衬衫、POLO衫，在95后中的销量同比增长近50%。此外，95后购买的女式礼服套装数量同比增长70%。

水面之下，激流涌动。

二、“科学”对撞“魔法”‍‍‍‍‍ 为什么越来越多的年轻人，开始从直播带货回流至货架电商？

直播带货最低价的神话正在破灭，可能是年轻人们重新选择货架电商最重要原因之一。最低价曾被主播们视为护城河，但护城河终有一天会反噬主播与直播带货。

货架电商在价格上的反击号角早已吹响，在家电领域，京东长期被主播们视为比价目标。双十一前，京东高层以前所未有的严厉强调了低价，刘强东一篇斥责“京东丧失低价优势”的内部邮件在全网传开，邮件中，他强调“低价是过去成功最重要的武器，也是基础性武器”“目前我们的零售业务经营文化在逐渐丧失，随着我们的3C家电业务的成功，很多兄弟开始夜郎自大、沾沾自喜，以为掌握了定价权，丝毫不再关注我们的低价优势，这样下去迟早是第二个苏宁！”

在日用品、鞋服穿戴等电商的核心品类上，电商也在拉平主播们的价格优势，《亿邦动力》曾报道过一个案例：年轻的消费者在直播间里守候一个多小时后，拼尽全力才抢到一双耐克鞋，却发现，天猫上有更新潮的一款，京东物流次日即可送达，唯品会上这双鞋的价格，与号称最低价的直播间里并无不同。

事实上，货架电商上线的比价功能，更是直接击中了直播命脉，在多方比价之下，哪一家平台有性价比优势，几乎一目了然。

年轻人重新选择货架电商的底层逻辑其实很清晰，如果把直播带货鼓动消费的能力称之为魔法，年轻人的回流显然不是一个魔法打败魔法的故事。直播最低价的护城河被填平之后，货架电商长期以来在品牌、用户体验、供应链、商品运营上的优势爆发出巨大的吸引力。这种日积月累、毫无捷径的优势显然才是零售这个行业的“科学”。

与货架电商相比，直播带货在运营模式上的限制是其天生短板。 直播带货的商业模式很难形成一个完整的闭环生态，直播电商受产品形态影响，在电商内容加载率、SKU规模上均存在明显瓶颈，导致业务规模天然受限，不得不依赖于外部的供应链甚至外部平台的商品供给。

一个明证是，快手在切断外链后的半年，在双十一订单爆发前期，又悄悄恢复了外链。此外，消费者的购物选择被主播的小黄车所限制，其面临的“商品货架”非常有限。

但无限货架与闭环生态恰恰是货架电商的优势，尤其是京东、唯品会等自营电商，其一方面沟通品牌方，以更确定的流量从品牌方手中获得性价比更高的商品，商品通过平台构建的各种消费场景向用户展示，将货架长度无限延展。另一方面，自营的电商在供应链上的优势，使商品质量、价格的把控更加容易，形成了购买—信任—复购的正向循环。

由平台向用户提供服务，即保障了用户体验，也达成了服务上的闭环——自营电商高品质形象的确立，某种程度上也得益于模式所带来的红利。

三、电商无新事‍‍‍‍‍ 在很多业内人士看来，“货架式”电商与“内容式”电商殊途同归，商业模式只影响短期格局，基础设施才决定长期价值。

这也旁证了“零售行业无新事”，直播带货是零售行业里为数不多的新故事，但无论直播带货或是货架电商，都不得不承认，讲故事的能力并不能决定一个电商能在未来走多远，支撑电商穿越周期的是商业价值观与基础设施。

性价比、体验、效率，才是这个行业里未来所能讲出的最动听的故事。电商毫无疑问会向更“重”的方向发展，自营电商在供应链上深耕多年，京东物流的次日达、唯品会与顺丰联合的上门送货、上门退换货，被视为电商在物理规则允许的范围内不断将体验感推向极致的案例。

相关专家看来，在电商之间的竞争趋向于稳定之后，围绕用户体验展开的电商基础设施建设将成为未来的方向，服务和履约将会是电商间新的战场。

从根本上说，破除直播的“低价迷信”后，安全感与体验感正在迅速上升，成为年轻人购物选择的核心因素。消费者的体验感越来越多的来自于理性与简单。年轻人从直播电商回流货架电商，某种程度上是人性的选择。

直播带货蓬勃兴起是因为深谙人性，电商兴起之后，人、货、场分离多年，直播带货让遥远的货品真切展示在用户面前，真实感加上低价营造的购物氛围，帮助直播带货扶摇直上。

但直播同样也暗刻着与人性相悖的因素，人对同质化的内容接受度有限，超过一定的阈值必然会产生倦怠，此时，简单和理性反而赢得了年轻人的心——现在的年轻人谁能拒绝简单的搜索购物后，等待快递送货上门，甚至退换货一样上门的快感？

直播的退潮并不意味着这种商业模式终将走入低谷。直播电商的生命力仍然旺盛。正如此前的论断，货架电商与直播带货将殊途同归，二者终将形成良好的互补，事实上，这也正是整个行业未来发展的方向：货架电商正在拥抱直播，而直播电商也开始将货架，作为发展路上的下一站。

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作者：安舆，编辑：胡展嘉，运营：陈佳慧

来源公众号：零态LT（ID：LingTai_LT），犀利、客观、独到的商业洞察。

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一、前言 视频播放器中承载着极其丰富的内容画面和播控功能，尤其是在寸土寸金的移动端视频播放器中，为使内容更沉浸消费，需尽可能克制界面中的功能元素/入口直接外露。基于此种场景下，合理的手势设计不但可为界面“减负”，还可帮助用户更快捷触达功能、提升操控便捷性。 视

在视频播放器中，合理的手势交互设计可以帮助用户提升操作上的便捷性，从而实现更快捷的触达。那么如果想在已有的手势交互上实现设计升级，产品或设计一侧可以怎么做？本篇文章里，作者针对手势交互优化一事进行了解读，一起来看。

一、前言 视频播放器中承载着极其丰富的内容画面和播控功能，尤其是在寸土寸金的移动端视频播放器中，为使内容更沉浸消费，需尽可能克制界面中的功能元素/入口直接外露。基于此种场景下，合理的手势设计不但可为界面“减负”，还可帮助用户更快捷触达功能、提升操控便捷性。

视频场景中目前已有部分的常规单向手势已被用户广泛接受并形成习惯认知，如「单击 →暂停」、「双击→点赞」、「长按→快进」、「横滑→导航」、「纵滑→切视频」、「双指捏合→缩放视窗」等通用手势。

那么如何在保留用户对于常规通用手势认知的基础上，进一步对视频场景中的手势交互进行扩容升级？这也是我们接下来在手势进阶交互上的重点探索方向。

本次针对百度APP中的视频播放器场景，为提升手势操控效率，我们试图将常规的基础通用手势进行打散重组、并结合实践案例梳理出「组合手势」设计模型，以探索如何在视频场景中构建便捷高效的进阶手势体验设计。

二、什么是「组合手势」 「组合手势」是基于常规手势的组合扩展，其通常由两种或两种以上的常规基础手势所构成，若组合方式及使用场景得当，可助力用户更便捷的触达功能。

以前述的视频场景常规手势为例，其触发机制一般可分为两个阶段：step1交互信号→step2执行任务，即用户通过某一基础手势发出交互信号，系统收到信号确认后便可立即执行任务，但整个过程是线性的，手势扩展性十分有限且难以满足视频场景对于手势扩容的诉求。

于是我们在现有常规手势两阶段触发机制的基础上，尝试引入「意图识别」环节，并梳理出「组合手势」的设计模型，以探索不同基础手势相互组合后的扩展可行性。

「组合手势」触发一般可分为三个阶段：step1交互信号→step2意图识别→step3执行任务，前两阶段均可由对应的基础分支手势构成并进行组合搭配、以寻求最高效的手势组合触发路径。

由于「组合手势」并不像常规手势那样早已被系统定义为可供直接调用的接口，因此，其差异化创新具有较大设计灵活度，尤其需根据具体的使用场景进行综合考量。

三、「长按组合手势」激活快捷菜单 1. 项目背景 百度APP视频场景早期的播控功能较少，如“视频下载”等个别特色功能入口一般都融合于基础菜单之中。

随着后续视频场景的功能建设日渐完善，我们便在基础菜单面板中拓展了一行视频菜单，专门用于承载视频场景特有的播控功能。但当前播控功能已达10余项，菜单面板弹出后还需左滑才可露出后面的功能入口，因此也常收到用户反馈找不到常用功能、菜单面板功能排布无章且触发成本高。

2. 竞品调研及选型 通过对竞品进行调研，我们发现竞品均有使用长按手势作为切入口以触发相关播控功能、并归纳出“视频播控触发”目前主流的三种长按交互选型， 分别为：长按触发独立播控面板、长按触发浮层播控选项、长按触发特定播控功能。

选型A 「长按触发独立播控面板」：通过长按手势可激活从屏幕底部弹出的独立播控面板，此方案扩展性较强，但对视频沉浸观感体验有一定的打断感； 选型B 「长按触发浮层播控选项」：通过长按手势可触发置于视窗上层的浮层选项入口，一定程度上可延续视频观看的沉浸体验，但浮层扩展性有限； 选型C 「长按触发特定播控功能」：通过长按手势触发特定的某个播控功能（如长按“快进”），一定程度上可满足此功能的重度用户，但对于长按手势的使用效率较低。 3. 设计方案 1）长按手势交互扩容

针对目前视频播控菜单存在的问题，经过和业务对上述三种长按交互选型方案进行综合考量，最终决定聚焦于以方案“选型B”的「长按触发浮层播控选项」作为设计切入点。我们意图将部分高频播控功能从基础菜单中拿出进行前置，并探索一套更便捷的触发机制，以此对视频场景中的播控菜单进行设计升级。

但随之而来的难点是我们目前播放器中的长按手势已被“快进”功能占据，用户对此功能的使用频率高、并已形成较深的操控认知，若直接下线“快进”功能则会对用户使用习惯产生较大影响，尤其是视频场景的重度用户。

那么如何在兼容用户已有长按操作习惯的基础上再拓展“快捷菜单”呢？是否有可能将“快进”和“快捷菜单”进行融合？这也是本次项目对于便捷手势体验的重要设计探索点。

基于此，我们决定尝试使用「组合手势」设计模型来对视频播放器中的长按手势进行重新定义，通过「长按+滑选」的机制触发快捷菜单功能项，以缩短视频常用功能路径。对应到设计模型的三个阶段分别为：

step1： 以“长按手势”创建一个新模式，即发出交互信号并唤出浮层菜单； step2： 若用户未松开手指，则系统默认开始识别用户意图，是否有以“拖拽手势”滑选至目标功能项以选择功能； step3： 用户滑选锚定至目标功能后，松手释放即可完成最后的功能执行确认。

「长按+向上滑选」 快捷触发对应功能项； 「长按+向下滑选」 快捷触发“快进”（一定程度上兼容老用户对于此功能的使用习惯）。

2）容错性兼容

在设定「长按+滑选」组合手势的同时，考虑到兼容主流的长按习惯、以及对于滑选手势需要有一定的适应过程，我们同时也支持点选的操作模式，即用户长按后若未产生滑选行为便松手，则松手后依然可通过点选的方式触发对应播控功能项。

3）易用性打磨

差异化的创新设计形式在前期总会面临质疑和挑战，本次项目也不例外。我们担心用户能否接受并认知「长按+滑选」组合手势的操作形式，于是在DEMO开发完成后便进行了一次小范围内的定性可用性测试，以预期在上线前可先收集一波体验问题进行快速打磨优化。

我们根据测试目标、用户类别、测试前序准备及测试步骤等环节提前拟好必要的测试脚本，并邀请了10+名不同年龄段的目标用户进行访谈测试。

测试访谈的过程中，被测用户在进行1至2次尝试操作之后，均可掌握如何使用「长按+滑选」的组合手势，这也为我们增添了不少信心。

同时，我们通过观察用户操作行为及用户主动反馈，发现仍有部分易用性细节可进一步打磨优化。

① 扩展触发热区

考虑到单手握持手机的使用场景，可尽可能扩大定义长按手势的触发热区，屏幕中除顶/底bar框架区以及本身就自带长按事件的按钮入口之外，其它大面积区域热区均可支持长按触发快捷菜单，以降低触发难度、提升易用性。

② 支持跟手触发

长按后浮出的快捷功能项，其浮出位置支持跟随手指的纵向触发位置而浮出，可减少手指在屏幕上的位移距离、操控更便捷。

③ 实时提示及响应反馈

灵活判断当前手势触控状态（如滑入选择 / 松手触发），在界面中即时给出相对应的引导提示或振感反馈，以帮助用户快速适应新的手势触发机制。

4. 方案上线及验证 以AB实验对本次设计方案进行定量测试验证：

「对照组」效果：长按触发“快进”（各播控功能入口仍归置于基础菜单面板之中）； 「实验组」效果：长按触发“快捷菜单”选项（支持滑选和点选模式）。 小流量实验上线后，经过近半个月的观察，大盘指标稳定、播放完成率等满意度指标稳步提升。

「实验组」长按快捷菜单中的功能使用率相对「对照组」均有大幅提升，说明用户对部分高频功能的确有很强的快捷触发诉求。

「实验组」的“快进”虽多了一步触发步长，实验前期“快进”使用率不及「对照组」，但随着用户对于「长按+滑选」手势整体的使用占比持续走高，通过滑选触发“快进”的操作习惯也快速被培养起来，对于用户来说，长按快捷菜单带来的整体收益是大于折损的。

5. 二期扩展方案 随着长按快捷菜单的上线推全，长按手势的渗透率也持续走高，用户逐渐对视频场景更多的播控功能有了长按触发的诉求，于是我们对长按菜单进行了二期的设计升级，在长按浮层最右侧新增“更多”快捷入口以承接视频场景所有的播控功能，用户通过长按后的可选播控项增多，播控功能整体的使用量得到进一步提升。

四、「组合手势」拓展探索 手势交互是用户在现实世界行为的映射，无论是基础手势还是组合类高级手势，都须符合用户认知习惯、并融入具体的使用场景中进行设计。

以「组合手势」设计模型为指导基础、并结合具体的项目实践，我们进一步对视频播放器中更多功能场景进行了便捷手势的设计扩容探索。

1. 「右滑返回手势」激活“小窗播放” “小窗播放”旨在退出当前视频落地页、并可将当前视频切换成以悬浮视窗的形式进行延续消费。

基于用户的此种操控意图，我们以“右滑返回手势”发出交互信号而触发浮出小窗入口，随后系统根据用户“纵向拖拽手势”的行为来判断其是否有激活小窗的意图，若有短距上滑拖拽行为，松手释放即可快捷激活视频小窗，以提升观看体验的连续性。

2. 「双指手势」激活“满屏播放” “双指拖拽手势”可拖拽并清屏视窗画面，以此手势发出交互信号，若在“双指拖拽手势”基础上有识别到“双指扩张手势”行为，则松手释放即可快捷激活“满屏播放”，以满足更沉浸视频浏览体验。

五、结语 便捷手势的设计出发点是为提升操控效率、缩减功能触发路径，从而使视频内容更沉浸消费。希望本次基于视频播放器场景的手势体验设计实践能给大家带来帮助和启发，后续我们也将持续深耕视频领域、并进一步探索更贴合用户使用场景的手势交互体验。

作者：百度APP用户体验

来源公众号：百度MEUX（ID：baidumeux），百度移动生态用户体验设计中心，负责百度移动生态体系的用户/商业产品的全链路体验设计。

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题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

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一、元宇宙是什么 1. 定义 参考行业定义，元宇宙是人类通过数字技术定义和构建的虚拟世界，可以与现实世界交互。也就是说，元宇宙首先是一个人造的虚拟世界，其次，元宇宙和现实世界是可以进行交互的，而不是完全虚拟、和真实世界没有关联的虚拟游戏。 2. 一个故事 我们

近两年元宇宙的热度只增不减，越来越多企业布局元宇宙。本文作者作为和元宇宙高度相关的区块链行业从业者，对元宇宙发表了自己的理解，例如通过元宇宙我们可以做什么，有哪些行业和企业有机会在元宇宙中找到新增长。一起来看看吧。

一、元宇宙是什么 1. 定义 参考行业定义，元宇宙是人类通过数字技术定义和构建的虚拟世界，可以与现实世界交互。也就是说，元宇宙首先是一个人造的虚拟世界，其次，元宇宙和现实世界是可以进行交互的，而不是完全虚拟、和真实世界没有关联的虚拟游戏。

2. 一个故事 我们通过一个故事来更加形象的体验一下。

设想一下，你戴着VR眼镜，进入了一个3D的虚拟空间，这是一个房子/大厅/广场（由你自己选择的在元宇宙的默认场景），对着语音助手说“我想去XX商业街逛逛”，于是你踏着七彩云霞或者御剑飞行，甚至就是一道穿越之门，来到了一个商业街。

街上各色各样的建筑，有的像一个倒立的葫芦，是一个药铺，不知道葫芦里卖着什么药；有的是一个冲浪板，卖水上运动器材；有的雄伟大气，那是政府办公楼；还有的就是普通的一个立方体，上面写着咖啡屋。

你是这条街的老主顾了，今天只想找个精致的手办，用来送给朋友当生日礼物，于是你可以对语音助手说“带我去XX潮玩店吧”，或者你直接用手指点击街道上的商铺指引牌，自动向着潮玩店走去。一路上看到左右两侧又有新开的小吃店、香水铺子、折扣店。

你知道，如果花2个跳跃币，你可以直接跳到潮玩店去，但是你今天不赶时间，看看新开的店也无妨，说不定看到哪家店有你一直想买的东西正好打折了呢？

到了潮玩店门口，这是一个会员制的商店，你打开身份钱包，潮玩店虚拟人客户说“欢迎金卡会员XXX，今天您有2位朋友生日，买礼物送朋友可提供9折优惠哦~”。你一听，2位朋友，还有一个是谁？呼叫语音小助手“帮我看看还有哪个朋友是今天生日？”

“好的，正在帮您检索。你有两位朋友今天生日，一位是A，一位是B。”

“原来是B，好久没有和他联系了，也不知道他现在还在不在深圳，正好这个机会和他联系一下，约上一起去打个网球，也给他买一个生日礼物吧。”

于是你进入商店，开始选礼物，导购虚拟人上来咨询你朋友的信息，快速推荐了符合你描述信息的同类人群可能会喜欢的手办。

你很满意地选了2个，写上生日祝福、派送地址、送货时间，然后打开货币钱包支付，系统自动折算了9折的优惠，并且在你的会员积分上增加了200分，还增加了【关心朋友】的标签积分，还差3个朋友礼物就可以达成【关爱朋友-骑士勋章】。虽然你不懂这有什么用，但你用实际行动证明了自己是一个关心朋友的人，常言道，助人者人恒助。

第二天上班的时候，你突然收到了A和B两位朋友发来的感谢，并且好久不联系的B还约你去打网球。

原来，你们正是当年大学时候经常一起打网球认识的校友，后来他离开深圳到北京去发展了，偶尔想找你一起打网球，但又苦于这一千多公里的距离。现在元宇宙体育馆已经官宣在后天开业，正好借此机会，可以在元宇宙里面一起打个网球。

二、有哪些行业机会 从上面的故事我们可以看到，有很多制造业企业、传统企业和互联网企业都能够参与到元宇宙中，我们来一一对应的拆解一下。（以下是按照我的理解进行的分析，有偏误之处还请指正）

1. 元宇宙虚实交互体验：智能硬件 进入元宇宙的介质，目前以VR眼镜为代表的各类智能硬件设备，未来可能会推广更多的脑机交互设备，包括植入式的芯片、脑电波可视化装置等等，提供人的意识与虚拟世界的交互，让人在虚拟世界中拥有如同在现实世界中、甚至是超越现实世界的体验。

2. 元宇宙世界可视化基础：3D引擎 想要获得类似现实、甚至超越现实的体验，3D场景是必不可少的，而3D场景的渲染依赖于3D引擎。

3. 输入设备：AI语音助手、虚拟键盘、脑机接口 如同我们要使用电脑的时候，需要用鼠标、键盘、触控板等输入设备一样，我们在使用元宇宙的时候同样需要有相应设备帮助我们将大脑的指令输入到虚拟世界中。

按照目前的成熟度，AI语音助手应该是当下最合适的输入设备；虚拟键盘在进行高效办公的场景下应该是比较合适的选择，毕竟在编写文档、制作PPT等场景下，使用键盘和鼠标还是比语音和手写的效率要高，尤其是在进行写作的时候，使用语音输入，再进行文案的修改，是一件很麻烦的事情；但是未来一定是脑机接口作为终极解决方案，应该没有什么比“想一想”能够更快的将我们的想法录入虚拟世界了。

4. 元宇宙房地产（虚拟城市街区和房屋）：城市规划、建筑设计 前两年刚接触到元宇宙房地产的信息时，还对此感到疑惑不解，怎么会有人花钱去买元宇宙房地产？但是从上面的这个故事里面我们可以看到，如果抢占了一个比较好的“地段”，在元宇宙里也是一个流量密码。用户进入元宇宙之后，距离用户访问频次高的入口越近的地方，曝光率也越高，带来的访问量也可能越高。

但是元宇宙毕竟是一个类似现实世界、甚至超越现实世界的空间，如果没有合理的城市规划和房屋设计，会让人感到杂乱无章、一团乱麻、毫无美感，让人对这个虚拟世界失去兴趣，不如使用各类手机app。

因此，城市规划和房屋设计相关的从业者也可以在元宇宙中实现更加具有超现实主义的城市和房屋，因为这里可以没有地球重力的限制。

5. 特殊用途的货币（跳跃币）：区块链Token 在元宇宙里想要享有一些“特权”，比如瞬移、跳过广告、玩游戏、看电影等等，需要支付相应的货币，而数字世界的仿造成本极低，这时候就可以使用区块链的Token来制作特殊用途的货币，使用区块链Token进行支付，让每一个Token都能够证明他是合法有效的，并且无法双花。而针对各种各样不同的场景，只需要部署相应的智能合约，遵循ERC20或者其他类似协议，就可以轻松地实现Token的铸造、发放、转移和销毁，让每个人和每个组织机构都能够发行自己的Token，从而实现自身产品或者业务价值变现。

或许有人会觉得，这不就是积分吗，类似于Q币？从使用上来说，确实类似，但是区块链的最大好处就在于，没有人可以将你的Token随意篡改，而中心化的积分，可能一个DBA就能够修改，甚至是公司倒闭了之后，全部归零，永久的消失在网络中。而区块链存储的东西，只要有一个节点还在运行，就能够一直维护下去，哪怕是发行Token的公司倒闭了，这些Token反而成为绝版Token，或许还能有收藏价值？！

6. 真实虚拟身份（身份钱包）：区块链灵魂绑定Token、隐私计算 或许会有人感到疑惑，又真实，又虚拟，是什么意思？“真实”指的是你的所有信息都不是伪造的，都是真实存在的，并且是有人或者组织机构为你背书的；虚拟指的是这些身份是在虚拟的世界中使用的虚拟身份。

区块链中有一个比较有趣的词叫做灵魂绑定Token。乍一听好像很唬人，他怎么就和灵魂绑定了呢？实际上，他当然不可能和一个人的肉身进行现实世界的绑定。这是一个基于DID创造的Token，因为每个人或者组织机构可以有一个或者多个DID身份，当你的一个DID身份获得了其他人或者组织机构签名的证书，这个证书就会和你的DID身份绑定，并且不可转移和篡改，所以就像是绑定了你的灵魂一样，一旦颁发给你，就永远会带着他。

这样的Token又有什么用呢？咱们来举两个例子。

我们去参加私人晚宴的时候（当然，目前在元宇宙里面还吃不到食物，以认识新朋友、寒暄老朋友为主要目的），需要证明你有被邀请（邀请函），并且你是你。然而虚拟世界的一切都有伪造的可能，这时候使用灵魂绑定Token就能够准确、可靠的自证身份； 你和未婚妻去元宇宙民政局登记结婚，需要有公安局开具的你是你的证明，也就是现实世界的身份证，还要证明你是单身，还有其他一些证明材料，使用灵魂绑定Token，你就不需要带任何材料，只需要用DID来展示你的Token就可以，再也不怕漏掉什么材料，白跑一趟啦。 如果怕个人隐私数据泄露，还可以用隐私计算的技术来提供相应的证明，极大地保护了个人的数据隐私。

7. 元宇宙社交：社交图谱、智能日历等工具类产品 我们在故事里提到了朋友的生日，还有导购虚拟人帮忙提醒了生日的朋友不止一位（当然，在真实场景中肯定是要授权给导购虚拟人才可以获得这个信息），实现这样的效果就需要相应的社交服务类产品，通过建立社交图谱，帮助你管理社交圈子，做你的社交小助手。

这类产品的制造商多数已经是转型到了互联网企业，拥有成熟的工具产品，接下来需要升级的或许就是交互体验这方面，让它们在元宇宙的场景中继续贡献价值。

8. 虚拟人：虚拟人、AI智能推荐、大数据 虚拟人就不必多说了，大家最直观的感受就是虚拟偶像，在各个节目里面都能看到他们的身影。现在有很多的政务办事大厅也用上了虚拟人做咨询服务，还有很多教育培训产品、客服产品都有他们的身影。

让虚拟人更加人性化，更加懂你，就需要AI和大数据的支持。

9. 支付（货币钱包）：区块链数字钱包、中心化支付钱包 前面提到虚拟世界的各种Token，获取Token的一个最便捷的渠道就是通过法币购买，所以现实世界货币的钱包是非常有必要的。另外，我们在元宇宙中购买物品也可以直接使用现在常用的各类支付工具。

但是我们每个人的Token资产、虚拟货币资产、数字资产等还是需要使用区块链数字钱包会更加安全可靠，因为区块链数字钱包在现阶段的技术条件下能够做到不丢失私钥和助记词，就不会被盗（币圈各种被盗的往往是合约bug、中心化交易所等，钱包私钥和助记词安全的情况下被盗的信息暂时还没有见到）。

另外，使用区块链数字钱包也能够更加平滑地在元宇宙中使用各类数字资产，因为每一笔资产的使用都必须使用你的私钥进行签名，从而保障数字资产使用的安全、合法。

10. 坚决的规则执行者（清结算、承诺、合同）：智能合约 智能合约算是区块链的一项伟大发明，只要是合约里写的逻辑，当条件满足时，就一定会执行，而且不需要任何人作为中间方来监督执行的过程，因为它会按照合约的逻辑自动运行，并且将结果如实的写入区块链账本。也正因为如此，智能合约的设计和编写要求非常高，相当于是元宇宙的法律框架和执法者。

专业的智能合约设计、编写和审查，是区块链在元宇宙中落地的一个重要支撑。目前发生的多起虚拟货币被盗事件都和智能合约的漏洞有关，想要使用区块链在元宇宙中实现各类业务，势必要重视智能合约的安全性、完备性。

11. 不可篡改和伪造的证据（勋章、票据）：NFT、隐私计算 在前面的故事里提到了关心好友获得的勋章，还有购物的时候获得的小票等，这些也属于我们的数字资产，而数字资产之所以能够有价值，就在于他们是不可篡改和伪造的，NFT天然支持了这个需求。

NFT近年来火遍全球，最为人所知的就是各类数字藏品，相信很多人都听过各式各样的天价数字藏品的消息，甚至还有人参与到数字藏品的活动中，就连各大国央企、媒体、政府也都开始推广各自的数字藏品。

然而，目前大多数数字藏品都没有什么实际的意义，但是在元宇宙里面，NFT将会大有用途。

我们都知道数字资产的复制是非常容易的，我们在元宇宙里面忙活了半天才获得的一个勋章、花了钱才获得的一张电子票据，随随便便就被别人复制了，那还了得？！或许有人会提出中心化的思想，让某某单位来背书，他签名了就可以。但是这样会导致很多事情和现实世界一样麻烦。

比如我获得了A机构颁发的一个勋章，现在我要把它转移给我的儿子，或者送给我的爱人，还得去找A机构重新签发一次。但是如果用NFT， 我直接转就可以了，而且在经过本人授权的情况下，能够查询到NFT的转移全链路，不用担心造假、欺骗。

因此，NFT在元宇宙里面必将有非常广泛且重要的应用，另外结合隐私计算能够更好的保护个人数字资产的安全和隐私。

12. 零延时互动（元宇宙体育馆）：体感设备和应用软件、5G 这个就很好理解了，要在虚拟世界里面感受到真实的互动体验，必然要具备两个条件：

运动传感器，在现实中的动作（或者想法）能够被准确地投影到虚拟世界中； 尽可能地低延时，不会出现卡顿、滞后。 现阶段满足以上条件的主要是VR设备和软件，以及5G通信技术。

三、总结 以上就是我们这个故事场景中可能涉及到的一些行业机会，我们可以看到，元宇宙是一个包罗万象的产业生态，从传统互联网到区块链这样的无中心网络，从金融交易到公益捐赠，从数学物理等基础学科到软件工程等复合学科，从哲学到工学，从制造业到服务业，各行各业都能够在元宇宙中找到机会。

总之，元宇宙可能会成为下一代主流网络体验，实现这个虚实交互的世界有赖于各行各业的参与和科技创新一步一步聚合升级。

因为我这些年都在做区块链，所以涉及区块链的会了解得更多一些。除了这些行业机会以外，在元宇宙中还有大量其他的场景，例如远程教育、工业制造、农产品采摘、财产保险、线上医疗等等，这些场景中可能涉及教育培训、制造业数字化、AI员工、农业数字化、农业机器人、新型保险、虚实交互医疗器械、数字人问诊等新老行业机会。

有意向进行元宇宙产品规划或已经在进行实践的企业，欢迎和我联系，共同探索企业通向元宇宙的道路。

作者：zhili；公众号：智说新语

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微信的体积占用问题，我们已经讨论过太多次，也讨论得相当深入了。 无论是长期使用后聊天产生的数据日积月累下来的，还是越来越多的工作生活交流和办事流程转移到微信中，亦或是微信自身业务规模扩展增长等其他因素，微信已经成长为我们日常生活中必不可少的一部分，其产生的数据

不少用户可能都抱怨过微信提及占用大的这一问题，而最近更新的8.0.30版本则一定程度上做出了改变，降低了用户的手机内存负担。那么具体体现在哪里？这些优化举措背后，又隐藏着哪些影响因素？本文便进行了解读，一起来看。

微信的体积占用问题，我们已经讨论过太多次，也讨论得相当深入了。

无论是长期使用后聊天产生的数据日积月累下来的，还是越来越多的工作生活交流和办事流程转移到微信中，亦或是微信自身业务规模扩展增长等其他因素，微信已经成长为我们日常生活中必不可少的一部分，其产生的数据更是在手机和电脑中占用了相当可观的存储空间。

（图源：雷科技）

事实是每个人都不会有无限的存储空间，让微信或是其他的大型App来存放资料， 因此人们开始寻求各种方法来尽可能消除日常使用中产生的无用数据，及时清理来缓解设备存储空间焦虑以及避开真正的性能问题。有不少第三方App开发相应功能，微信也有内置资料管理。

这些第三方App有用吗？从结果上来说给到了一定帮助，让用户可以相对直观地清理那些不再有意义的数据。甚至连微信自己也主动做出了改变，在手机和PC端都提供了更加精细的文件管理功能，能够不再“盲人摸象”般处理庞大的微信数据。

但这远远不够，我们都知道了解铃还需系铃人，那么就应该一开始便不制造多余的数据资料，也就不会有相应的管理需求和一系列事件了，用户和设备之间的关系能更简单更轻松。令人开心的是，在这一现象影响数千万数亿用户数年后，终于有了转机。

一、从今天起，转发文件不再加小尾巴了 可能你也产生过疑惑，微信发送或接收的文件，不时会在文件名末尾多出个（1）字样。即使在接受和转发时指定了默认目录之外的文件夹，一不小心也难逃微信式文件重命名的“魔爪”，不仅影响通过文件名来直接管理文件，还占用了额外存储空间。

这跟微信此前的文件管理逻辑有关。在相当长的一段时间中，微信并不会把同一份文件精简处理，而是会在接收、保存、转发等步骤当中，机械地在源文件基础上创建完全一样的副本进行处理。 于是每当你转发一次文件，文件名的尾巴上就会多出一个（1）。

（图源：雷科技）

起初这仅仅影响到文件管理工作，大不了自己忍一忍手动修改文件名就行，但随着微信的地位逐渐上升变成每个人都离不开的App，带来的存储空间压力与日俱增。再加上图片、视频等形式的数据也会有类似的处理模式，久而久之文件夹变得相当庞大。

使用微信自带的关键管理、第三方App或者是直接打开文件夹，试图清理掉这些仅仅是文件名不同而内容完全相同的数据时，会让人感觉到不小负担—— 程序还不能精确地为所有文件去除重复，想要“不错杀不漏过”，就得用户亲自挨个检查处理。

在最近更新的8.0.30版本中，微信终于愿意帮助用户减轻负担：重新构建了管理和分发文件的方式，转发时虽然仍旧会产生新文件来完成整个工作流程，但文件实际上只有对应源文件的指向资料。 文件体积得到大幅缩小，微信所能占用的手机空间也就可以变小。

对于我们而言， 以后的微信体验总算是可以减负了，手机可以腾出更多的空间放置照片、视频、游戏、音乐等内容。 今年年初以来微信有过数次改善基础体验的更新，这次修复了持续多年的文件管理问题，也能再一次看出微信想要移除“病根”的态度。

不过对于会在更多设备上使用微信，在电脑上的办公学习离不开微信的用户来说，不太称心如意的文件逻辑还将持续一段时间。目前仅有iOS和安卓的手机版微信发生改变，在PC版微信上转发文件时依然会多一个调皮的小尾巴。

二、手机厂商很积极，但不能是全部 于情于理，微信的文件转发逻辑都源自于这个App自身，应当自行全权处理。无论是同为腾讯王牌产品的老大哥QQ，还是在海外市场赢得国际友人喜爱的那些即时通讯服务，都没有出现过类似的问题，这不过是微信快捷开发中遗留的又一个技术债。

跳脱出微信本身，数据管理不便着实影响到了相当数量的用户，甚至在某种程度上改变了我们使用文件的方式。对此，需要对用户使用体验负责的手机厂商站了出来， 一些厂商在微信主动改变之前，就先从系统层面针对性开发功能来节省空间占用。

（图源：华为）

最先发布相关功能的是华为，于搭载鸿蒙3系统的Mate50系列手机中搭载了“超空间压缩技术”。抛开浮夸的名称不谈，这项技术的的确确解决了不仅限于微信的手机内文件重复问题，把内部存储重复的数个文件“压缩”到只有单个大小，不占用多余空间。

小米在12月初发布的MIUI 14系统， 也提供了系统层重复文件合并功能，并且表示“多重转发，合并一份”，显然是直指微信此前存在的不便。 手机厂商之前或许有互相启发共同进步的因素，但不能否认的是，都在改善用户体验上走得比App还要远。

这在智能设备的商业环境中有些反常识，往往是系统提供底层资源和上层应用可以调用的接口，然后各软件/App开发公司充分利用来完成目标功能，如有需要还会利用到系统中本不公开的能力。手机系统反过来给微信解决问题，属实是有一些新鲜。

（图源：小米）

需要再次提到微信作为互联网服务的影响力，从表面上看不过是即时通信、公众号文章、小程序、支付钱包等多个子系统的集合，但已是根深蒂固的“基础型设施”了。 它对于每一个普通人的正常生活都那么重要，以至于手机厂商愿意积极参与体验优化。

不过从长远来看，让手机系统为微信的体验“兜底”并不是值得推广和长期延续的事情：不是每个厂商都有研发资源都有意愿去配合微信，像是iOS就几乎不针对微信做改变，更何况，微信作为独立的商业项目应该为用户体验和其他事情完全负责。

三、全民智能体验，是时候担起责任了 最后，有必要聊聊今后的全民级别互联网/智能体验应当具备的能力和态度。微信是移动互联网大爆发时期的奇迹，不过就像历史上出现过的所有顶级服务那样，“王权”很可能不会永恒，会有新一代的服务像微信之于QQ那般占领更重要的生态位。

在二十世纪，人们把通过机械或是电子设备拓展身体能力的人称作赛博格（Cyborg），并认为人类距离赛博格还有相当遥远的距离，而短短二三十年后，不同国家不同文化不同出身的人们，都在通过智能设备进行各种活动，俨然是全民赛博格。

就像水电气成为人类活动必须的资源和基础设施一样，微信和同样的大型App在人与智能手机等智能设备结合的过程中，担当了同样的职能并在规模上远超前者。 且不说互联网出现中断之类的特大事件，就算是微信通讯服务产生些许波动，也能对所有人的生产生活造成不小影响。

承担起与规模、地位相对应的责任，是微信和同类App必须要完成的转型过程。如今着手解决了转发产生重复文件的陈年弊病，接下来就有望在更大的范围改善服务质量，我们已经在2022年的诸多“小更新”看到了改变，但也希望这只是开始而非结束。

作者：雷科技互联网组；编辑：白徵明

来源公众号：雷科技（ID：leitech），聚焦科技与生活。

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大家好，这里是 TCC 翻译情报局，我是李泽慧。评价是电商网站不可或缺的重要组成部分，巧妙合理的评价模块设计可以帮助用户快速决策，有效提升平台下单转化率。作者通过对比多家热门电商平台的评价模块设计，总结出 10 条小技巧，并且附上了优秀和糟糕的设计案例方便理解，文章内容通俗易懂，案例丰富，一起来学习一下吧！

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线上用户依赖评价进行购买决策。一起来学习10个体验设计小技巧，看看如何活用用户评论来提升下单转化率吧。

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做购买决策时，用户将在线评论视为有效的产品信息获取来源。在线场景下，用户不能亲临现场触摸或试用产品，浏览评论就成为帮助用户在下单前了解产品真实使用体验的渠道。

但是如果评论的呈现不符合人们的使用习惯和预期，用户可能很难找到能解答自身疑惑的评论，因此不能判断产品是否满足自身的需要从而放弃购买。目前，有浏览评论习惯的用户较之以往正在增加，根据 2021 年的研究所示，超过 99.9%的用户表示他们在线购物时会至少偶尔看下评论，2018 年时，这个用户占比为 97%。2020 年另一个研究显示，当用户可以在商品详情页了解商品评分和评论时，购买转化率是没有提供此类功能产品的 120.3%。

在浏览过大量电商网站后，我总结了利用用户评论提升下单转化和用户满意度的 10 个 体验设计 技巧，并附上了 优秀和糟糕的设计案例对比。

浏览过的电商网站包括：

亚马逊、Anthropologie、Ann Taylor、Asos、阿迪达斯、百思买（Best Buy）、好士多（Costco）、易趣（eBay）、家得宝（Home Depot）、Kohl’s、Karmaloop、H&M、宜家、L.L.Bean、梅西百货、耐克、Overstock、丝芙兰、塔吉特（Target）、Vitacost、沃尔玛

一、提升高评分商品的可见性 排序是有效且用户友好的工具，可以提升进入商品列表的几率同时反馈搜索数据。排序或筛选评分最高和最热的产品可以帮助用户在具有相似功能的产品之间评估出大多数用户认为最好的一款，从而帮助做出购买决策。

我测评的网站中许多都允许用户通过最高评分、平均分或星级筛选商品，然而，几乎所有网站对筛选结果的排序都不太讲究，评价量少但都是五星评价的商品展示优先级高于评价量多但是混合了正负评的商品。比起这样，排序逻辑更应该考虑平均分和总评论数，这样可以避免让许多只有一个五星评价的商品优先于有许多用户评论的产品展示。

优秀案例： Kohl’s 可以通过高评论量和星级筛选产品，这些功能让用户在购物时可以优先浏览评分高的商品。

优秀案例：Kohl’s 的产品列表可以按评分高低筛选评价。

糟糕案例：Target 让用户可以筛选平均分筛选商品，但是首页顶部展示的很多商品只有一个五星评价，同一星级但有更多评价的商品排序随机，这让用户可能错过热度更高更可靠的商品。

糟糕案例：Target 通过平均分排序，同一五星等级中，只有一个评价的商品排在有更多评价的商品前面。

二、在商品列表页展示评分 当用户不能亲自评估产品质量时，他们就得依赖评分来找到高质量商品。评分应直接包含在产品列表中，特别是如果用户不熟悉网站售卖的产品类型时。

几乎所有我测评的网站都在产品列表中展示了评分。当一个商品没有任何评价时就不展示评分或者显示评价数为 0。

优秀案例：当产品有评分时就会展示在列表页中。未决策的用户或对商品领域不熟悉的用户可以从评分获取帮助。

优秀案例：易趣在商品列表页展示用户评分。

糟糕案例：H&M 在商品列表页没有展示评分，评论在商品详情的下面，除非用户滚动至详情页底部，否则很难看到它们。

糟糕案例：H&M 在商品列表页没有展示评分。

三、在星评旁标注评价数量 当多个商品评分接近时（比如都是 4.5 星），看评价数量可以帮助用户推测哪个商品甚至是同件商品的不同颜色或口味更受欢迎。

将星级与评价量结合，帮助区分评分近似的商品可以提升用户体验，比如 Vitacost 就是这么做的。

优秀案例：Vitacost 将评分与评价量结合展示，帮助评估商品的热度。截图展示了两件评分相近的商品，但用户仍可以通过评价量判断哪个更受欢迎。

优秀案例：Vitacost 将评分与评价量结合展示在商品列表中。

糟糕案例：Ann Taylor 只有星级没有评价量，这就很难区分哪件商品有更多评价更受欢迎。

糟糕案例：Ann Taylor 的商品列表中没有在星级旁显示评价量。

四、将评分展示在价格附近 在商品详情页，产品名称、评分、价格和操作按钮通常放置在页面上部，以确保可见性。在大多数电商网站上，可以在价格信息附近找到评分，通常展示在价格上方和产品名称下方，评价和其他详细信息，如买家秀等在页面更靠下的位置。

沃尔玛的商品详情页中就将评分放在价格上方。但是 Costco 则把用户评论放在另一个 tab 下，这可能使用户做决策时无法及时看到评价。

优秀案例：沃尔玛将评分直接展示在价格上方。

糟糕案例：Costco 把评价放在后面的 tab 中，影响了评价的可见性。

糟糕案例：Costco 的商品详情页中，用户评价在后面的 tab 中展示。

五、给评价展示区提供快捷跳转方式 将星评做成一个快捷入口，引导用户去看完整评价内容。大多数电商网站都用下划线标注评价数量表示可点击态，我见过两种交互形式用以导航至用户评价：跳转至页面下方的模块或打开一个侧边栏。不管是哪一种，在星评增加一个快捷入口，可以提供更简便的操作体验，并提升评价模块的浏览率。

优秀案例：Overstock 的星评内容是可点击的，点击跳转至评论区。

糟糕案例：Karmaloop 的评价数（查看一条评价）是可点击的，但点击后不是跳转至评论区，而是常见问题，这与入口文案相矛盾。

糟糕案例：Karmaloop 商品详情页的星评内容是可点击的，但没有引导至正确的落地页。

六、展示评价总览 评价总览是对所有评价的总结，汇总了所有优点缺点。它通常位于商品详情页的用户评论的上方。根据我浏览过的网站，这一部分设计形式最多样。一些网站仅展示评分分布，另外一些像沃尔玛这样的店铺，会基于算法显示最有用和最无用的评价。L.L.Bean 则在评论总览下方展示用户尺码准确度反馈。所有成功的评论总览都用清晰的标签简洁地总结了用户评论，并附上链接方便用户了解更多。

优秀案例：亚马逊对每件商品展示评价总览。在评分旁边附上了标签方便理解。每个评价标签点选后都可以筛选出相关评价。此外它还拆解出“商品质量”、“易清洁度”等商品特征的评分情况予以展示。

优秀案例：亚马逊在商品详情页展示了评价总览。

优秀案例：L.L. Bean 在评价总览下方展示用户对商品尺码的反馈。

优秀案例：L.L. Bean 在商品详情页的评论总览下方展示了“用户尺码反馈”。

糟糕案例：梅西百货对每件商品展示了评分总览并且为方便理解展示了标签，但遗憾的是标签不可点击，阻碍了用户进一步了解评价详情。

糟糕案例：梅西百货商品详情页呈现的标签是不可点击的。

七、增加针对评价的搜索、筛选、排序功能 在商品评价中查找关心的信息可能很困难，特别是当产品的特性和规格很多样时。丝芙兰使用关键词过滤器（如粉底产品的肤质和肤色）轻松查找相关评价。另一方面，阿迪达斯将评价中最常提到的关键词做成筛选器。这样一来用户无需浏览所有评论就可以快速决定产品是否满足他们的需求，从而节约了用户时间提高了决策效率。

优秀案例：丝芙兰将关键词（如粉底产品的肤质肤色）做成了评价筛选器。

优秀案例：阿迪达斯将评价中最常提到的关键词做成筛选器。

糟糕案例：Asos 让用户很难找到自己关注的评价，因为它没有筛选器，而需要通过点击评价总览或自行搜索关键词来查看。

糟糕案例：Asos 评论区没有提供便捷的方法找到相关评价。

八、展示用户上传的图片和视频 专业的产品图片显示了产品在恰当光线下的最佳角度。它们虽然增加了产品的吸引力，但并没有显示产品在真实环境中的尺寸或外观。用户上传的图片和视频则可以呈现商品在真实环境中的样子。比如在美妆和服饰品类上，用户可以看到产品在其他人身上的效果，因为产品模特可能无法代表用户自身的体型、性别或肤色。

优秀案例：家得宝的评论区展示了买家秀，以帮助用户更好了解产品在现实中的样子。

优秀案例：亚马逊支持用户上传视频评价

糟糕案例：宜家不支持用户上传图片和视频，无法展示产品在家中的样子。大部分宜家家具需要一定技巧进行组装，因为不支持图片和视频评价，宜家失去了让其他用户记录组装过程来指导动手能力弱的用户的机会。

九、提供评价人相关信息 在产品评论中有时很难找到相关信息，特别是当产品的特性和规格非常多的时候。L.L Bean 就展示了评价人相关信息，比如购买商品选项、评价日期、购买地、评价排名和购买认证等信息。

优秀案例：L.L.Bean 展示了评价者相关信息，包括他们购买的商品规格、评价日期、购买地点、评价排名和购买认证。

优秀案例：L.L.Bean 在用户评价详情中展示评论者相关信息。

糟糕案例：耐克既没有展示评价者相关信息，也没有用户名，反而展示的是一串毫无意义的字符串。

十、支持针对评价有用度投票和评论 支持其他用户或卖家对评价进行投票和评论，可以提升平台评价的可信度。当评价被标记为有用，对于用户来说是来自之前购买者的可信信息输入。

优秀案例：Target 支持卖家回复用户评价。卖家可以帮助解释潜在的疑惑，或者跟进问题并提供解决方案。

糟糕案例：Anthropologie 不支持标记无用评价，并且也没有回复评价的功能。

小结 有效地展示用户评论可以帮助用户做出更明智的决策，通过评价获得转化激励，这已被证明会带来正向影响。以上这些建议是基于一些最热门的电商网站和我自身的观察，但需要注意它们不是固定的规则，且只是构建成功电商网站的一小部分。除了这些建议之外，设计优秀的用户评论区还需要基于用户反馈、目标和任务，因为每个网站都有独特的需求和待解决的问题。另外，持续衡量评价功能并不断迭代是很重要的。如果你有其他构建优秀用户评论区的方法，可以评论在下方。

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