本文从什么是用户旅程图？为什么要绘制用户旅程图？如何绘制用户旅程图三个方面，帮你掌握用户旅程图的知识点。

编者按：本文从什么是用户旅程图？为什么要绘制用户旅程图？如何绘制 用户旅程图 三个方面，帮你掌握 用户旅程 图的知识点。

往期回顾：

用户研究干货！设计师如何建立和利用用户画像？ 回顾个人工作经历，在用户研究中，我从未亲自进行用户画像建模，但却一直和用研同学保持密切的合作，并借助他们的用户画像建模成果输出过很多有益于业务的需求洞察和方案设计。

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用户旅程，顾名思义，是用户旅行的过程。所以在讲用户旅程图之前，我们先了解一下现实世界的用户旅程，方便大家类比迁移理解。

我们以大家熟悉的旅游攻略为例来了解用户旅程：

图 1 旅游攻略

旅游攻略清晰的传达了：谁，在什么时间，通过什么方式、去到什么地方体验什么？包括体验景点的范围、顺序、时间、交通、住宿、经费等等信息。

如果把这些信息按时间顺序组织并可视化，我们可以得到以下图片（仅做示意，未绘制完全）：

图 2 旅游攻略可视化示意

详细的旅游攻略，可以让我们了解整个用户旅程每段时间的具体规划和注意事项，指导我们合理的安排时间和旅行事件，度过一个完美的旅程。

旅游攻略来自旅游规划和旅游游记的反复迭代：

图 3 两种用户旅程图

未旅行前的旅游规划（To-Be User Journey） 已旅行后的旅游游记（As-Is User Journey） 现在我们回归到今天的主角：用户旅程图。

1. What | 什么是用户旅程图？ 当我们把用户使用我们产品/服务的过程当成是用户的一次旅行，再用一张图把这个旅程可视化出来就得到了用户旅程图。

图 4 用户旅程图的定义

用户旅程图，是一种用户与产品/服务互动过程的可视化地图。

它以用户需求为导向，互动触点为架构，互动体验为内容，帮助设计者明确每个场景下用户的需求、痛点、态度和行为，从而提炼出合理的设计机会点和设计策略。

它可以用在产品/服务未上线时，规划目标用户与产品/服务的互动旅程构想。也可以在产品/服务上线之后，记录目标用户与产品/服务真实的互动旅程。

典型的用户旅程图包括以下 4 个模块：

图 5 用户旅程图的范例

① 用户画像。

包含 Personna 的核心信息（用户概要信息、场景和目标），每个 Personna 需要单独绘制旅程图，因为他们的产品使用行为、态度会具有显著的差异。

② 互动阶段及每个阶段用户的行为和态度。

根据用户旅程的全流程，把所有的小场景/步骤归纳成几个大的阶段，并描述每个场景/步骤下用户的典型行为、想法和态度。

③ 用户情绪曲线。

根据每个场景/步骤下用户行为和态度绘制用户情绪曲线，可视化用户情感变化。

④ 用户痛点和设计机会点。

根据用户表达和访谈观察，结合用户目标，提炼用户痛点，再结合业务目标和资源，提炼设计机会点并输出设计策略。

2. Why | 为什么要绘制用户旅程图？ 用户旅程图以典型用户视角，描述了用户为了达成目标而与产品交互的全过程。绘制用户旅程图有 4 大价值：

图 6 用户旅程图的价值

① 促进团队协同。

建立团队共识，以用户视角、场景和目标来设计产品，提升沟通协作效率。

② 完善产品设计。

帮助设计师以用户视角梳理细分场景和用户与产品的互动行为、想法，调整产品流程和反馈，使之更加契合用户的心智模型，提升任务完成度和流畅度。

③ 调节用户情感

了解用户当下旅程的情感曲线，并将峰终理论运用其中，填平体验低谷，拔高体验峰值，最低成本的提升用户整体的体验感受。

④ 洞察用户需求

将用户旅程场景化、可视化，方便 设计师 代入用户视角、运用同理心，提出更有价值的用户洞察和设计机会点。

3. How | 如何绘制用户旅程图 以浏览器搜索为例，按照用户旅程的 4 个模块，我们逐一来进行用户旅程的绘制，确保用户旅程图所有的信息都有据可依，所有的展示都恰如其分，所有的洞察都有价值和可行性。

① 提炼用户画像

在《设计师如何建立和利用用户画像》一文中，我们介绍了用户画像所包含的内容：用户概要信息、使用行为及态度、使用痛点和目标。

用户研究干货！设计师如何建立和利用用户画像？ 回顾个人工作经历，在用户研究中，我从未亲自进行用户画像建模，但却一直和用研同学保持密切的合作，并借助他们的用户画像建模成果输出过很多有益于业务的需求洞察和方案设计。

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图 7 用户画像模板

在《一个公式教你搞定场景化设计》中，我们介绍了场景化公式：

用一个公式，从3个方面教你搞定场景化设计 之前我们讲了用户画像，让大家可以通过构建用户画像，去深入了解用户的行为、态度、痛点和需求。

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图 8 场景化公式

在用户旅程图中，我们可以根据用户画像和场景公式，进一步提炼用户的概要信息、场景和目标如下：

图 9 提炼用户画像

用户概要信息：

郑慧（属于刚需工具党：有需要解决的问题时才使用浏览器，占比约 4X%）

今年 42 岁，已婚有 1 女孩在上高中，居住在济南，大专学历，职业是会计，工作较为清闲朝九晚五，重心在家庭及女儿的教育上。

场景

主要分两类：一类是工作场景，一类是生活场景。

工作场景：上班期间，在办公室用软件工作时，会遇到一些专业问题或者软件问题，有时候会问年轻的同事，不方便问的时候就通过搜索进行查询，以顺利完成工作。

生活场景：午餐时听同事或晚上听女儿聊一些自己不知道的人、事情，或者没有听过的一些词，空闲时间想起来会搜一下看看是什么意思。

目标：

解决工作问题，提升工作效率。 和同事/女儿有共同话题，增进感情。 ② 根据互动场景拆分阶段

用户旅程是用户和产品互动的全过程。我们可以把用户与产品互动的核心流程和步骤以线性的方式表达出来（浏览器搜索为例，这是一个场景比较简单的案例，方便大家理解）

图 10 根据互动场景拆分阶段

用户使用浏览器搜索一共有 5 个步骤：

启动浏览器； 点击搜索框； 输入关键词； 浏览搜索结果； 查看搜索详情。 根据每个步骤之间的关系，我们可以将这 5 个步骤简单划分为 3 个阶段：

搜索前； 搜索中； 搜索后。 我个人习惯把各阶段的目标跟阶段写到一起，随时提醒我如何在每个场景下帮助用户达成阶段目标（如下图）。

图 11 用户阶段示意

注意要点：

浏览器搜索的案例比较简单，直接以步骤当阶段也是可以的，满足米勒定律（4±1），当用户任务的步骤＞5 步时，需要设计师根据步骤关系进行阶段划分，提炼主要阶段。 划分阶段时，先只参考核心链路的必要步骤，分支路径和额外步骤先不考虑，以保持主路径和阶段的简洁性。 ③ 细化用户行为。

把用户与产品互动的主干路径和较大的分支路径的具体互动行为都一一罗列出来，了解多数用户是怎么完成目标任务的。

图 12 用户行为表达

我建议在传统的纯「行为节点」的基础上新增「界面节点」，并以不同的形态展示，让用户行为传达更加场景化（对于互联网产品，界面就是行为发生的场景）。

以上图为例，我在行为链路中新增了黄色的界面节点，让用户行为更容易理解。同时在深色的核心步骤之外，新增了数据量也相对较大的分支路径节点，以更加全面的展示用户的行为路径。（这一步要以后台的用户行为数据为参考，以上图为例，我之所以增加网页路径，是因为有非常大比例的用户属于热启动，还会进入之前浏览的网页）

④ 补充用户态度和想法。

将用户访谈及可用性测试中，相似用户所表达的每个阶段的观点，态度进行整理提炼，挑选该类型用户普遍具有的想法和观点，添加到对应阶段的描述里：

图 13 用户的想法和态度

注意：这里的想法和态度，一定是来自用户访谈或可用性测试中的用户反馈，而且是刚需工具党这一类型的用户反馈。

⑤ 绘制用户情绪曲线

结合用户各个阶段的行为，以及态度想法，设计师凭借同理心及访谈中对用户情感的决策，绘制相应的情绪曲线：

图 14 绘制用户情感曲线

建议在情感曲线的每个节点上直接展示表情来直观的传递用户的情感，并且在每个表情旁边附加用户的观点，以便让该情感更具真实性，也让团队成员更容易理解用户。

⑥ 总结用户痛点及对应的设计机会点

根据各个阶段用户的目标，现况与目标的差距，结合用户的反馈，总结用户痛点，并根据用户痛点，结合当下团队资源，给出有价值且可落地的设计机会点。

图 15 总结用户痛点及设计机会点

这里要注意的是：痛点一定是多个用户都提及到的点，且改善后会对显著提升用户满意度，而设计机会点和策略，则需要结合用户痛点及当下团队的资源来决定，并不是所有的痛点团队都有能力解决，所以一定是可落地的机会点。

最后说一下，对于设计师而言，用户旅程图只是一个过程工具，重要的是通过这个工具梳理用户与产品互动的流程、行为、想法、情感和痛点，从而帮助设计师导出设计机会点和设计策略，大家需要审视一下用这个工具是否有达成这样的目标，而不是为了绘制用户旅程图而绘制。

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社交媒体上，用户开始将共享充电宝形容为“充电刺客”。一次租赁动辄十几元甚至几十元，“天价”账单正从孤例走向常态。 不止于此，有用户发现同品牌运营下的共享充电宝，收费标准也极不统一。高消费场所如KTV、酒吧等，以及缺乏电源供给的场所如景区，10元/小时已成常态。

随着“雪糕刺客”的出现，随即衍生了各种刺客，而“充电宝刺客”也成为了大家议论的重点。近年来，充电宝的充电效率低，价格上涨，已然成为了人们厌恶的对象。充电宝行业的亏损，是否会令共享充电宝经济没落？

社交媒体上，用户开始将共享充电宝形容为“充电刺客”。一次租赁动辄十几元甚至几十元，“天价”账单正从孤例走向常态。

不止于此，有用户发现同品牌运营下的共享充电宝，收费标准也极不统一。高消费场所如KTV、酒吧等，以及缺乏电源供给的场所如景区，10元/小时已成常态。而即便是常规的餐厅、商场，也常常在4—6元不等，以至于用户每次使用都需要仔细核对。

“很多品牌用半小时标单价，将6元/小时，写成3元/30分钟，我身边的人几乎都看错过。以为是3元一小时，等付款的时候才发现踩坑了。”共享充电宝的“定价话术”，更被用户质疑存在模糊、诱导性。

如今用一次共享充电宝，成本普遍在十几元。

以及对充电效率的不满。当快充（快速充电）成为手机标配，共享充电宝的充电效率就显得十分不堪。有用户调侃充电2小时，通话5分钟。

“花十几块钱充了3小时，还不到60%。”矛盾的背后，是用户对共享充电宝的低效率原因的猜测：是否涉嫌故意降低充电效率，换取更高的使用时长和费用？品牌是否应当将充电量也计入收费标准中？

用户普遍不满共享充电宝的租赁单价持续上涨，但背后的行业第一股“怪兽充电”，在昨天9月8日晚间，交出了上市以来亏损最大的一期业绩报告。

用户越用越贵，企业越做越亏，共享充电宝行业怎么了？「电商在线」观察发现，共享充电宝企业与用户之间一系列的矛盾，基本指向三个问题：

疫情下人流减弱，单个共享充电宝的租赁频次大幅下降，企业或选择涨价求生； 品牌直营模式承压，更多代理商的加入，让行业的服务标准、质量参差不齐，品牌向下管理难度增大； 共享充电宝面临着自身的行业困境：配置大容量电池、快充技术的手机，售价不断走低的个人充电宝，都对即时、便携充电市场造成利空。 一、共享充电宝，不赚钱了 今年上半年，怪兽充电营收14.27亿元，对比去年同期18.19亿元，下滑明显。与此同时，第二季度亏损1.85亿元人民币，一季度亏损0.96亿元，总计亏损约2.8个亿。而其最赚钱的2019和2020年，总计净利润也不过2.42亿元。

营收下滑、净亏损主要系移动设备充电业务收入下滑所致

“由于COVID-19（新冠病毒）爆发，我们的GMV在4月和5月分别下降了34%和27%。”二季度财报电话会上，怪兽充电首席执行官（CEO）蔡光渊解释，还重点强调北京、上海、深圳、成都等一线、新一线城市，作为其运营的核心城市，受疫情影响较大。但事实上，在疫情影响相对较弱的2021年，怪兽充电也亏了约1.25亿元。就在这一年，怪兽充电营收创下历史新高，达36.29亿元。

同行中，小电科技曾于2021年递交招股书，显示2018—2020年，小电的总收入分別为4.23亿元、16.36亿元、19.11亿元；分别亏损5417万元、盈利1.73亿元、亏损1.36亿元。

普遍增收不增利，撇开疫情因素，也在于共享充电宝行业的经销成本增速要高于营收增速。这和企业间竞争优质点位，提供给直营、代理合作商及员工的利润分成较高有关，主要为“入场费”、“佣金”、“激励”等。

以怪兽充电为例，其2019—2021年销售和营销费用，占总营收的比重分别为67%、76%和83%；最新二季度更是高达96.2%；小电科技对该指标的披露时效停留在2020年，为53%。

撒出真金白银，怪兽充电拿下了以一、二线城市为主的最优质的POI（共享充电宝行业，POI指“位置合作伙伴”，主要为餐饮、娱乐实体门店，也包括机场、地铁站等），设备规模位居行业头部：今年上半年，怪兽面向市场提供的移动电源数量为600万台，POI为86.1万个——小电拥有接近的设备、POI规模，不过相较于怪兽占据北上广，小电更多服务于四川、浙江、广东市场。

但异常高企的销售和营销费用，也高度侵蚀了怪兽充电的利润空间。用可接受的亏损换取市场规模，再用规模赚取利润。于是，涨价成了意料之中的选择。据弗若斯特沙利文资料，共享充电宝服务的平均每笔订单的价格（不包括免费订单、设备出售订单），从2017年的1.3元，提升至2018年2.3元。及至2020年，已达5.3元一单。

研究机构预计于2025年，每笔订单将达到8元。但从用户侧对价格的反馈来看，这一天或许已提前来到。品牌一厢情愿地将每笔订单的价格提升，视为便携、即时充电心智在用户侧的建设成果，是用户的使用意愿增强，使用时长提升的表现。

但是否存在另一种可能，即这是涨价的直接成果？因为根据怪兽充电招股书，其在2019年、2020年，每个移动电源的平均收入分别为693元、563元，2021年经我们计算，收入约为606元。也就意味着，在租赁单价上涨的情况下，每个移动电源的收入并没有显著增长。 这不难让人想到背后的原因——用户使用频次、时长的下滑，以及新增POI点位质量不佳。

涨价容易带来用户使用层面的“节制”，而越是如此，品牌越会尝试通过涨价推动营收规模，这是共享充电宝行业在当下需要解决的负向循环。此外，还有每况愈下的服务质量。而我们认为，这些都与行业不断扩张的“代理”模式有关。

二、从直营，退向代理 品牌热衷于谈论自身的精细化运营，但资本对更在意规模的快速放大，二者不免产生龃龉。博弈的结果，往往是从更精细的直营，走向轻资产、快扩张的代理加盟。

直营模式下，品牌需要负责经营的全链路。包括选点、设备投入、维护、用户服务和售后。但代理模式下，品牌直接将移动电源、柜机出售给代理商，并从后续经营中分享利润。虽然降低了扩张的成本，分摊了经营的风险，但也意味着对品牌、服务的把控力度的减弱。

共享充电宝行业，直营、代理模式的差异（图表源自“头豹研究院”）

“所谓的C2C共享，最终都还是要走上B2C的路径，这是供给上追求效率最优化的必然结果。”投资经理曲凯曾评价共享经济最后一定会走向租赁经济。而在品牌和用户之间置入“代理商”的B2B2C模式，我们认为在服务层面是一种退步。

但疫情背景下，共享充电宝企业们普遍选择扩大代理规模，以对冲经营的不确定性。

2020年，怪兽充电的代理点位占比为38.9%，到了今年二季度，这一指标为43.2%。电话会上，怪兽充电称今年二季度，品牌开始推动代理商自主开发下级代理，二季度新增的1800个POI中，有超70%来源于代理商开发。

层层代理之下，面向终端用户的POI网点的质量，将更加稂莠不齐，尤其是用户感知最为强烈的租赁单价。2021年年初，有媒体曾采访共享充电宝品牌“倍电”，该品牌市场相关人士陈总曾介绍，代理模式下，共享充电宝价格、计费方式，商户都可自己设置。

“如果设置为2元一小时，平均每个充电宝使用2小时，一天就是28元，两月不到就能收回成本。现在很多商家都会设成3元一小时，一个月就能回本，商家还可以设置为按半小时计费。”

陈总强调，为了快速收回成本或者赚更多收益，涨价是最简单粗暴的选择。

曾经直营占比超93.6%的小电科技，据悉曾计划只保留部分一二线城市开展直营业务。同时，据报道去年7月美团共享充电宝负责人高程便已离职，33个自营城市点位也转为代理商运营。

“我们市场上的大多数同行都显著缩小了他们的直营规模，两种模式同样重要，但由于代理伙伴能够减轻来自COVID影响的风险，我们相信代理模式将在不久的未来，继续成为增长的核心驱动力。”电话会上，怪兽充电解释扩张代理的初衷。

为了活下去而大规模做代理，本无可厚非。但品牌需要警惕的是，长此以往下因服务质量下滑，对业绩的反噬风险。

“缺乏技术壁垒、品牌差异、规模效应，甚至没有网络效应。”曲凯曾如此评价共享充电宝行业。但共享经济可以通过培养声誉，基于声誉下的社交互动来驱动规模，这是另一种“网络效应”。只是如今，声誉岌岌可危。

三、成功还是失败，这是一个问题 2017年5月，王思聪曾直言共享充电宝不可能成，并在朋友圈立帖为证。彼时，共享经济风头正盛，如今，这一行业狂奔逾五年，却仍然处于一个既没有成功，但又谈不上失败的矛盾境地——

行业头部玩家们实现了阶段性盈利，但如今又普遍面临持续性亏损； 跑马圈地的内卷似乎告一段落，行业前五企业分享着超80%的市场份额，具备极强的定价权。但品牌之间所提供的服务难有差异化，用户几乎没有迁移成本，居高不下的销售和营销费用也暗示着，渠道才是核心竞争力。甚至多个品牌入驻同一POI，沦为门店的打工人； 商业模式得到了投资人认可，怪兽背后曾站着一系列知名投资机构如张磊的高瓴，雷军的顺为资本。但怪兽如今的市值，仅剩上市首日的十分之一。

共享充电宝行业曾被看衰，一大原因在于业务结构过于单一，但即便今天仍是如此。移动电源的租赁收入，普遍占据行业九成以上营收。怪兽创始人曾赞赏行业的盈利模式逻辑清晰、简单。但彼时正值行业蓬勃生长期，中国共享充电行业总交易额为55亿元人民币，业内对未来有着极为乐观的预期——5年内，共享充电市场规模将达到500亿。单一市场，即能支撑数家上市公司。

曾畅想五年十倍，如今看来已不切实际，甚至百亿都已是略激进的目标。而当主营业务市场规模承压时，品牌们做出过花样繁多的衍生业务尝试：

怪兽充电曾借助数百万个充电宝带来的线下流量，打造私域，孵化白酒品牌“开欢”，推出从19.9元的平价酱香白酒，和接近600元的宴席浓香白酒，并开设了天猫旗舰店。但如今看来成果有限，目前店铺粉丝仅24319人，月销量普遍在个位数；

怪兽充电孵化的白酒品牌，开欢

由街电、搜电合并而成的“竹芒科技”曾宣布研发推出了口罩机、AED体外除颤仪一体机等契合新场景需求的智能硬件产品，尝试将共享充电宝“即时需求”的用户心智，转移建设到“口罩”“AED”等产品上；

小电科技还曾招股书中透露，要与短视频公司进行战略合作，提供短视频及直播营销解决方案。

以上案例，鲜少成果。

哪怕是最垂直于主营业务的充电宝销售，怪兽充电在今年上半年也仅销售1330万元，而去年同期为3160万元。社交媒体上，有用户称以19元的价格在闲鱼上购买了一个怪兽充电的二手充电宝，用过几次这个品牌，所以比较信任。

可见作为刚需性设备，共享充电宝们具备一定的品牌力，能带来用户的主动购买。但品牌力大概不多，至少还撑不起所谓的“第二增长曲线”。

增长承压的同时，市场前景的风险因素也在加剧。

怪兽充电曾在招股书中谈到：移动电源、便携式充电器的售价越来越低，及携带方便程度越来越高，可能导致对移动设备充电服务的需求减少和定价压力增加，这可能对我们的吸引能力产生重大不利影响；

曾经对风险的预设，似乎有走向现实的趋势。随着手机电池容量、快充技术的不断进步，人们对于充电宝的需求将进一步减弱。与此同时，今年上半年全球乃至国内手机的出货量都在下滑，也意味着智能手机的用户规模见顶。这一切，都实质性地构成了共享充电市场的利空。

而行业，似乎给不出行之有效的解法。比如怪兽充电曾表示，快充技术仍然缺乏统一的行业标准，该技术本身会引发安全问题。诚然，目前市面上的快充设备，都配套同品牌手机使用。但共享充电宝有数千万台移动电源，面对数亿不同品牌、规格的智能手机，意味着兼容、适配等多方面的技术风险。

不过乐观地看，曾经一切打着“共享经济”名头，行租赁生意之实的生意模式，如今似乎过的都不如意。共享汽车已销声匿迹，共享单车背后是大厂在持续输血经营，共享民宿巨头爱彼迎从今年5月份开始，逐步退出了中国市场。细数下来，似乎唯有共享充电宝还普遍活着，且仍有望扭亏为盈。这本身，或许已算得上是一种成功了。

作者：沈嵩男；编辑：斯问

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设计师创业有哪些注意事项？想开设计工作室应该具备什么能力？本文由创业五年的远麦刘斌出品，全是实战的踩坑经验，想创业的设计师记得收藏。

编者按：设计师创业有哪些注意事项？想开 设计工作室 应该具备什么能力？本文由创业五年的远麦刘斌出品，全是实战的踩坑经验，想 创业 的 设计师 记得收藏。

做设计师四年了，该选择继续、转岗还是创业？ 今天给大家分享的主题是：如果当老板要求你转岗时，你应该如何抉择。

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今年是远麦刘斌（深圳）设计有限公司成立第 5 个年头，据闻有 90%的初创公司活不过 3 年，如果属实，我们应该活过了平均数。

所以跟大家谈一点这方面的故事，大家注意，仅是故事分享，不存在指导与教学。

设计创业是个大话题，也是大部分设计师感兴趣的话题，过去我在公众号或者虎课网视频分享中以小主题形式已经谈过很多具体内容。

谈过的内容再谈自然是没意思的，但可以换一下角度切入，本次作为一个直播分享，我想跟大家谈一下设计创业的框架。

我将其总结为 15 个字，开门见山，分别是：

开局要谨慎过程需坚持目标是维稳

接下来分别简单谈一谈他们的具体含义。

一、开局要谨慎 大凡创业过的人都不会自动劝他人创业，因为了解其中艰辛。

但同时要创业的人也压根不需要劝，反而拉都拉不住。

为什么开局要慎重，因为做好一个公司跟做好一个设计本身是两件事情。

很多优秀设计师破釜沉舟式出来来才发现自己驾驭不了一个公司。

除了设计，做设计公司还要懂得宣传营销、业务沟通、团队管理、生产管理及财务管理，假设懂一些法务效果会更佳。

这些能力需要在创业前有意识锻炼，不然失败率确实会很高，大家身边相信都会有活人的例子。

我从 2010 年就开始，有意识积累了足足 8 年才全职出来，这个时长因人而异，没有标准。

重点在于你要筹备，不能因为激情出发，或者因为失业了而出发。

我谈到设计之外的 6 种能力并非一个平均数，而是 6 个都要达到及格线，然后有 2-3 个特别强就可以。

比如我在宣传营销，业务沟通及团队管理方面见长。

这是“开局要谨慎”的精要。

二、过程要坚持 过程要坚持是老生常谈，任何行业都适用。

放在设计公司的语境中是因为你要积累案例及沉淀客户，另外则是打磨设计服务定位上的精确性。

刚刚开始你自然会很鸡贼的拿过去上班服务过的客户作案例，这非长久之计。

其一是宣传上有风险，其二是过去公司的实力与你自己初创公司的实力是有落差的。

你需要不断寻找及过滤适合自己发展阶段的客户。

这听起来有点拗口，比如刚刚开始我们只要有项目都会接，而且价格弹性很大，有一些甚至亏本做。

但慢慢随着案例积累多了，就需要过滤了，比如公司团队不擅长的，比如结款周期长的，比如要求很高但预算很低的，比如不符合公司日后发展定位的。

再者就是项目太大接回来难以消化甚至制造风险的。

如此一来公司就会走上良性循环，这个过程需要的是韧性与坚持，同时还有取舍。

过去就谈过我们不接一些大公司的项目，因为对方太大，我们除了没有沟通的主动权之外，就是承担不了某些风险。

但以后我们长大了自然也会有不同做法，在小的时候不能贪心，贪心就会有侥幸心理，而侥幸往往是不幸的开端。

如果按足我的说法走，过程中肯定会产生短暂性经济问题，我所说的“坚持”才真正登场。

南宋儒家学者朱熹说“存天理，灭人欲”被很多人误解。

以为是不能有欲望，其实真正含义应该是“欲望有度”。

比如吃饭于人而言自然是天理，但贪嘴吃很多就是人欲，三高就是这样来的。

放在我们这个话题中就是找业务是天理，但承接超出能力范围的业务就是人欲。

服务好客户是天理，但希望客户转介绍就是人欲。

拓展业务是天理，但不顾公司定位就是人欲。

比如小米不断发展手机之外的产品，但品控没做好，就导致了利润下降，透支消费者信任等一系列严峻问题。

我们要坚持的是设计创业的正确价值观。

比如远麦既然定位了品牌设计，那么 UI 设计一类价格再可观我们也不碰。

当做到这方面的坚持，你就能做好服务，积累一批保命客户。

三、目标是维稳 维稳的意思是维持稳定增长。

设计公司本身是一门小生意，或者说大部分都是小生意。

小的原因是我们提供的是“手艺型”专业服务，不管对外宣传时候怎么粉饰，本质上就是如此。

跟策划咨询公司、律师事务所或者会记事务所类似，我们提供的服务主要依赖核心人员的创意与劳务。

根据大部分经验与观察，这些人员在一所公司的数量不会太多，因为一但核心人员比较多难免就会产生裂变。

裂变的意思是一部分十分优秀的人会自然的选择自立门户。

我们先不探讨这个裂变情况，而是回到“维持稳定增长”这个问题上。

基于以上背景原因，设计公司最好的发展路径一定是稳定增长。

因为假设项目突然暴增，而核心人员有限，外包存在风险，那么生产就是一个大问题。

前面谈过，设计公司的核心产品是案例，所以当项目量超出范围而导致服务质量下降，就容易成为恶性循环的开端。

通常而言，我们要畏惧的不是事情的结果，而是事情的起因，错误的因必然养出痛苦的果。

所以我们首先要控制项目质量，这也是为何要做筛选过滤的原因。

设计公司的稳定增长可以从两方面着手。

其一是提升客单价，提升客单价的依据是项目效果越做越好，如此这般良性滚动，流水规模与利润增长应该从这里来。

比如我们从 2018 年至今，品牌服务的单价已经提升了 7 倍左右，但大家千万记住，不是盲目提价，是水平不断提高或者服务内容不断丰富带来的转变。

其二是随着知名度提升，项目数量增长时候要控制幅度。

举个示例，过去公司一个月可以服务 10 个客户，那么忽然增加到 12 个，这属于安全范围的量，可以通过加班或者人手调配顺利完成。

如果 12 个项目的情况维持了 2 个月以上，表示有稳定下来的趋势，那就要招募增加固定人手。

而如果 10 个客户，忽然暴增到 15 个，那就需要进行过滤式“拒单”，过滤方式前面已经谈过，优先承接我们更擅长的，客户更认同我们的，项目本身有持续性的等等。

大家不要认为我们拒单是臭牛逼行为，其实假设你本身不具备做好项目的条件，拒单是最理性的选择，也是对双方最负责的选择。

而且拒单不代表大家老死不相往来，拒单也讲究技巧，技巧很简单，就是坦诚相告，说明不能承接的原因。

假设对方不算急，愿意等待我们的空档，那当然是最好的，假设很急，就可以保持联系，往后有机会再合作。

一位老大哥曾经跟我说过一句话，这里也分享给大家：

“一夜暴富，不如日进分文”

设计公司首先完全不存在一夜暴富的情况，但日进分文是靠谱的，可执行的。

另外，一夜暴富放在任何行业都并不健康，容易扭曲人的行为与价值观，变得盲目自信，如此一来前面就会有大坑等着。

大家看到这里好奇，我好像将业务说得很简单似的，其实并不简单，原因前面我已经说过了，这里极简的回顾一下，怎么让你的项目越来越多。

过去上班有私单客户的积累，创业后就可以继续合作。 懂得在线上选择擅长的平台去包装分享完成的案例，持续不断的经营。 珍惜一切找上门的客户，悦近来远，服务好手上客户，本身就是项目的主要源头。 如果坚持做到这三点还是没什么项目就是设计水平不行或者人品不行，没其它原因了。

假设大家渴望借助设计技能在赚钱这件事情上有更多突破，我也有一个故事可以分享。

但大家注意，这并非一夜暴富，而是延迟享乐，同时也存在徒劳无功的风险。

那就是跟第三方合作做产品。

首先我要声明，这一类尝试很多设计师都也许试过，失败的可能性极高，包括我自身也失败过几次，然后才获得一次较理想的收获。

在我做设计公司的第二年，开始跟一所智能服装公司合作做海外产品众筹。

这款产品简单说来就是通过电脉冲技术结合服装，穿着运动可以缩短时间而提升效果，其设计雏形来自当年宇航员在外太空防止肌肉萎缩时候穿的特制衣服。

我们公司免费提供了品牌设计、页面设计、包装设计及 APP 界面设计等服务。

而客户则提供了样品制作、产品摄影、网站制作、视频拍摄与众筹过程投广的费用，这里有一部分项目也由我们收取成本价格去制作。

彼此约定了利润将按各自 50%进行分配。

经过接近一年的筹备，大家没有听错，足足一年时间投入。

产品在美国的 kickstarter 众筹平台上线，结果上线一个月才卖出 141 套，但是产品单价比较高，所以总额大致 34 万港币。

但远远没有达到我们的目标，算一下账目，怒亏十八万八。

故事没有结束，反转来了，项目结束不久开始有日本客户联系到我们希望在日本地区代理产品。

然后产品就在日本再上线众筹，因为旧素材全部可以使用，等于零成本。

最后日本客户合计卖出 1 个亿，当然是日元，换算过来大概 61 万人民币。

这里我们才开始盈利，这个客户就这样变成我们日常出货的客户，一年大概可以出 1000 套左右，对于远麦团队而言，这 1000 套的差价就是纯利润。

而故事还没结束，真正的高潮现在才来。

有了以上经验我们决定继续如法炮制，2020 年推出石墨烯加热服，这次直接跟美国当地众筹供应商合作，我们提供产品与基本素材，他们进行包装上线。

也是筹备足足一年，然后 2021 年上线。

这次就直接卖爆了，一个月时间合计售出 7161 套，总金额 1900 多万港元。

此时的回报就是非常可观的了，后来看平台数据才知道，居然进了 2021 年的项目排名前三甲。

这个故事希望告诉大家什么呢，不是提倡模仿复制，因为大家也知道这里面有很多运气与时机成分。

重点是，假设你希望在赚钱上有更多拓展，有三点比较重要，因为很考验人性，我知道说了对大家也帮助不大，因为很难真的完全做到（我自己属于磕磕碰碰后总结的）：

愿意尝试，哪怕失败或者白干（比如第一年确实就是白干了）。 敢承担风险，但不盲目冒险。（比如我的产品项目失败了我还有设计业务） 将专业用对位置，同时也要找对人。（比如我们的专业刚好可以在项目中发挥作用，同时我们选对了有实力的合作商） 我刚到深圳的时候，第一所公司的老板就是跟酒厂合作，免费提供设计，回报方式是参与销售分成。

其实他到底有没有赚钱我不清楚，但他这个举动让我看到一种可能性，于是才有了后来我愿意尝试的想法。

本次分享就到这里，感谢各位的时间！

希望我过去的这些小故事能对大家有一点点启发与帮助。

欢迎关注作者的微信公众号「设计史太浓」：

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设计师创业有哪些注意事项？想开设计工作室应该具备什么能力？本文由创业五年的远麦刘斌出品，全是实战的踩坑经验，想创业的设计师记得收藏。

编者按：设计师创业有哪些注意事项？想开 设计工作室 应该具备什么能力？本文由创业五年的远麦刘斌出品，全是实战的踩坑经验，想 创业 的 设计师 记得收藏。

做设计师四年了，该选择继续、转岗还是创业？ 今天给大家分享的主题是：如果当老板要求你转岗时，你应该如何抉择。

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今年是远麦刘斌（深圳）设计有限公司成立第 5 个年头，据闻有 90%的初创公司活不过 3 年，如果属实，我们应该活过了平均数。

所以跟大家谈一点这方面的故事，大家注意，仅是故事分享，不存在指导与教学。

设计创业是个大话题，也是大部分设计师感兴趣的话题，过去我在公众号或者虎课网视频分享中以小主题形式已经谈过很多具体内容。

谈过的内容再谈自然是没意思的，但可以换一下角度切入，本次作为一个直播分享，我想跟大家谈一下设计创业的框架。

我将其总结为 15 个字，开门见山，分别是：

开局要谨慎过程需坚持目标是维稳

接下来分别简单谈一谈他们的具体含义。

一、开局要谨慎 大凡创业过的人都不会自动劝他人创业，因为了解其中艰辛。

但同时要创业的人也压根不需要劝，反而拉都拉不住。

为什么开局要慎重，因为做好一个公司跟做好一个设计本身是两件事情。

很多优秀设计师破釜沉舟式出来来才发现自己驾驭不了一个公司。

除了设计，做设计公司还要懂得宣传营销、业务沟通、团队管理、生产管理及财务管理，假设懂一些法务效果会更佳。

这些能力需要在创业前有意识锻炼，不然失败率确实会很高，大家身边相信都会有活人的例子。

我从 2010 年就开始，有意识积累了足足 8 年才全职出来，这个时长因人而异，没有标准。

重点在于你要筹备，不能因为激情出发，或者因为失业了而出发。

我谈到设计之外的 6 种能力并非一个平均数，而是 6 个都要达到及格线，然后有 2-3 个特别强就可以。

比如我在宣传营销，业务沟通及团队管理方面见长。

这是“开局要谨慎”的精要。

二、过程要坚持 过程要坚持是老生常谈，任何行业都适用。

放在设计公司的语境中是因为你要积累案例及沉淀客户，另外则是打磨设计服务定位上的精确性。

刚刚开始你自然会很鸡贼的拿过去上班服务过的客户作案例，这非长久之计。

其一是宣传上有风险，其二是过去公司的实力与你自己初创公司的实力是有落差的。

你需要不断寻找及过滤适合自己发展阶段的客户。

这听起来有点拗口，比如刚刚开始我们只要有项目都会接，而且价格弹性很大，有一些甚至亏本做。

但慢慢随着案例积累多了，就需要过滤了，比如公司团队不擅长的，比如结款周期长的，比如要求很高但预算很低的，比如不符合公司日后发展定位的。

再者就是项目太大接回来难以消化甚至制造风险的。

如此一来公司就会走上良性循环，这个过程需要的是韧性与坚持，同时还有取舍。

过去就谈过我们不接一些大公司的项目，因为对方太大，我们除了没有沟通的主动权之外，就是承担不了某些风险。

但以后我们长大了自然也会有不同做法，在小的时候不能贪心，贪心就会有侥幸心理，而侥幸往往是不幸的开端。

如果按足我的说法走，过程中肯定会产生短暂性经济问题，我所说的“坚持”才真正登场。

南宋儒家学者朱熹说“存天理，灭人欲”被很多人误解。

以为是不能有欲望，其实真正含义应该是“欲望有度”。

比如吃饭于人而言自然是天理，但贪嘴吃很多就是人欲，三高就是这样来的。

放在我们这个话题中就是找业务是天理，但承接超出能力范围的业务就是人欲。

服务好客户是天理，但希望客户转介绍就是人欲。

拓展业务是天理，但不顾公司定位就是人欲。

比如小米不断发展手机之外的产品，但品控没做好，就导致了利润下降，透支消费者信任等一系列严峻问题。

我们要坚持的是设计创业的正确价值观。

比如远麦既然定位了品牌设计，那么 UI 设计一类价格再可观我们也不碰。

当做到这方面的坚持，你就能做好服务，积累一批保命客户。

三、目标是维稳 维稳的意思是维持稳定增长。

设计公司本身是一门小生意，或者说大部分都是小生意。

小的原因是我们提供的是“手艺型”专业服务，不管对外宣传时候怎么粉饰，本质上就是如此。

跟策划咨询公司、律师事务所或者会记事务所类似，我们提供的服务主要依赖核心人员的创意与劳务。

根据大部分经验与观察，这些人员在一所公司的数量不会太多，因为一但核心人员比较多难免就会产生裂变。

裂变的意思是一部分十分优秀的人会自然的选择自立门户。

我们先不探讨这个裂变情况，而是回到“维持稳定增长”这个问题上。

基于以上背景原因，设计公司最好的发展路径一定是稳定增长。

因为假设项目突然暴增，而核心人员有限，外包存在风险，那么生产就是一个大问题。

前面谈过，设计公司的核心产品是案例，所以当项目量超出范围而导致服务质量下降，就容易成为恶性循环的开端。

通常而言，我们要畏惧的不是事情的结果，而是事情的起因，错误的因必然养出痛苦的果。

所以我们首先要控制项目质量，这也是为何要做筛选过滤的原因。

设计公司的稳定增长可以从两方面着手。

其一是提升客单价，提升客单价的依据是项目效果越做越好，如此这般良性滚动，流水规模与利润增长应该从这里来。

比如我们从 2018 年至今，品牌服务的单价已经提升了 7 倍左右，但大家千万记住，不是盲目提价，是水平不断提高或者服务内容不断丰富带来的转变。

其二是随着知名度提升，项目数量增长时候要控制幅度。

举个示例，过去公司一个月可以服务 10 个客户，那么忽然增加到 12 个，这属于安全范围的量，可以通过加班或者人手调配顺利完成。

如果 12 个项目的情况维持了 2 个月以上，表示有稳定下来的趋势，那就要招募增加固定人手。

而如果 10 个客户，忽然暴增到 15 个，那就需要进行过滤式“拒单”，过滤方式前面已经谈过，优先承接我们更擅长的，客户更认同我们的，项目本身有持续性的等等。

大家不要认为我们拒单是臭牛逼行为，其实假设你本身不具备做好项目的条件，拒单是最理性的选择，也是对双方最负责的选择。

而且拒单不代表大家老死不相往来，拒单也讲究技巧，技巧很简单，就是坦诚相告，说明不能承接的原因。

假设对方不算急，愿意等待我们的空档，那当然是最好的，假设很急，就可以保持联系，往后有机会再合作。

一位老大哥曾经跟我说过一句话，这里也分享给大家：

“一夜暴富，不如日进分文”

设计公司首先完全不存在一夜暴富的情况，但日进分文是靠谱的，可执行的。

另外，一夜暴富放在任何行业都并不健康，容易扭曲人的行为与价值观，变得盲目自信，如此一来前面就会有大坑等着。

大家看到这里好奇，我好像将业务说得很简单似的，其实并不简单，原因前面我已经说过了，这里极简的回顾一下，怎么让你的项目越来越多。

过去上班有私单客户的积累，创业后就可以继续合作。 懂得在线上选择擅长的平台去包装分享完成的案例，持续不断的经营。 珍惜一切找上门的客户，悦近来远，服务好手上客户，本身就是项目的主要源头。 如果坚持做到这三点还是没什么项目就是设计水平不行或者人品不行，没其它原因了。

假设大家渴望借助设计技能在赚钱这件事情上有更多突破，我也有一个故事可以分享。

但大家注意，这并非一夜暴富，而是延迟享乐，同时也存在徒劳无功的风险。

那就是跟第三方合作做产品。

首先我要声明，这一类尝试很多设计师都也许试过，失败的可能性极高，包括我自身也失败过几次，然后才获得一次较理想的收获。

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也是筹备足足一年，然后 2021 年上线。

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重点是，假设你希望在赚钱上有更多拓展，有三点比较重要，因为很考验人性，我知道说了对大家也帮助不大，因为很难真的完全做到（我自己属于磕磕碰碰后总结的）：

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其实他到底有没有赚钱我不清楚，但他这个举动让我看到一种可能性，于是才有了后来我愿意尝试的想法。

本次分享就到这里，感谢各位的时间！

希望我过去的这些小故事能对大家有一点点启发与帮助。

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iPhone 14 刚刚发布，苹果官方就发布了展示样机素材，涵盖四款新机型和新的配色，包括PSD和PNG两种格式，我们已经打包好了，想用的抓紧下载哟。

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9月7日，有消息称抖音盒子将暂停运营，尽管该消息很快被官方否认，但这一上线于2021年12月的独立电商App、曾被认为是抖音电商做货架电商、独立电商的标志性产品，并没有在市场上砸出太大的水花。 与此同时，相关数据和从业者反映，抖音盒子做得并不好。 另一边，与抖

如今抖音盒子存在感越来越弱、表现不佳，而抖音商城正尽快站内构建起良好的货架电商生态，抖音正在电商领域进行一步步探索，抖音生态里，抖音电商如何进退、走向何方呢？让我们来阅读本篇文章进行了解吧！

9月7日，有消息称抖音盒子将暂停运营，尽管该消息很快被官方否认，但这一上线于2021年12月的独立电商App、曾被认为是抖音电商做货架电商、独立电商的标志性产品，并没有在市场上砸出太大的水花。

与此同时，相关数据和从业者反映，抖音盒子做得并不好。

另一边，与抖音盒子的黯淡不同，抖音商城正如火如荼：抖音的货架电商业务将独立运营、开放一级流量入口、店铺装修和评分越来越严格……

抖音电商的未来到底会是什么样？

一、抖音盒子折戟？ 8月中旬，据媒体报道，抖音内部宣布抖音电商的行业运营将分出两条业务线——内容业务和货架业务。近一两年，抖音电商要做货架电商的猜测就在行业内发酵，如今终于得到实锤。

只是令人意外的是，抖音电商前脚刚传出拆分货架业务，后脚就传出其独立电商App——抖音盒子即将暂停运营的消息。

9月7日，据36氪报道，字节跳动已经暂定对旗下独立电商App“抖音盒子”的投入，内部员工已经开始转岗流程，回到抖音电商等团队。不过，上述报道中也提到， 抖音盒子相关负责人称，抖音盒子停运的消息不属实，之后官方也再次出面否认了此消息。

但即使还没有暂停运营，抖音盒子含着金汤匙出生、曾被认为是抖音电商做货架电商的标志，如今存在感越来越弱、表现不佳却是事实。

抖音盒子上线于2021年12月，定位为潮流时尚的独立电商App，在其正式上线之前就得到较高的关注和讨论。

“相信抖音在做内容种草方面的实力，大家都想抢一波早期流量红利。”在新播场早前的报道中，有不少商家和电商机构第一时间就进驻了抖音盒子，占个坑的同时也希望能拿到平台扶持，在货架电商业务上抢跑。

但这样一款代表着抖音货架电商的App，如今为何没有激起太大的水花，甚至还传出要暂停运营的消息？

在36氪的报道中，援引于多方知情人士，分析其中的理由可能与产品运营效果跟先前预期不符。

“好像有点跑不起来。”某家电商机构直播运营人员也告诉新播场，针对部分商家内容，抖音盒子提供有一定的流量扶持，“但体量还太小了，绝大部分在线观看显示的还是抖音的数据。”

目前，抖音盒子的直播间、短视频等内容均是与抖音打通的，也就是说，在抖音上开播的账号会同步在抖音盒子上直播，但粉丝量、视频播放数据等则没有打通。这也导致许多账号的抖音粉丝量与抖音盒子粉丝量有着十倍、百倍以上的差距。

据SenseTower数据显示，抖音盒子DAU如今跌至5万左右，MAU在35万附近徘徊。抖音引以为傲的6亿日活、巨大的流量，并没有成功嫁接到抖音盒子上。再加上，抖音盒子在产品上没有太大的创新，内容搬运抖音、商品也和抖音上一样，也很难引起用户的兴趣。

一石激起千层浪，有人猜想，抖音电商如果真的停运了抖音盒子，那其货架电商会受到什么影响？

二、抖音商城上位 “@所有人 商城现阶段重点工作之一，也是最基础的工作-店铺装修。”

9月7日，在新播场的行业交流群里，有抖音商家晒出官方在飞书群的通知， 该通知提到目前抖音商城里的核心品牌店铺装修合格率不足20%，要求商家们在下周前做到装修合格率达到100%。

而对店铺装修考核会围绕基础信息维护、页面模块配置、商品力、装修力、素材美观度等共计5个内容展开，其中商品力主要是要求商家配置好足够的SKU，装修力则是要求商家做好商品组件、宣传组件、营销组件。

官方通知称，这些内容20分钟内即可配置完成，并强调“店铺装修是后续商城模块流量加权的基础以及必备的考虑因素。”

对此，不少从业者评价称是“下一个淘宝的节奏”。

实际上，2022年上半年，行业内对抖音站内商城页面的关注度和讨论度逐渐超过了抖音盒子。抖音也是在之后的版本更新中，将商城放在了首页的一级入口上。

不仅如此，今年5月31日，抖音电商召开的主题为“RIGHT NOW”的第二届生态大会上，围绕“全域兴趣电商”的相关内容中，更多的是提到了抖音站内的商城、商家店铺，并没有提及抖音盒子。

而抖音电商在重点发力建设抖音商城的过程中，为了能尽快在站内构建起良好的货架电商生态，除了要求商家完成店铺装修任务外，还在前段时间发布了针对抖音小店商家的CCR评分管理。

据抖音电商中心发布的《消费者负反馈（CCR）介绍文档》，CCR是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标。消费者所表达的负面语言越多，CCR指标越高，打分依据来源包括负面售后评价、客服沟通时的负面反馈等。

相比于抖音小店的DSR（动态评分）不合格导致会账号无法进行投流不同，CCR指标异常轻则扣除违约金2000元，重则扣全部保证金并清退店铺。

之后，因为CCR条款机械化、对商家要求过高等原因，导致不少商家被罚，还一度引起商家组成“CCR复仇者联盟”，他们利用相关规则将抖音两个官方店铺——抖音文创旗舰店、巨量千川旗舰店攻陷，最终导致两个店铺清空了所有商品。

“一是抖音在传统店铺体系的运营上还缺乏经验，另外就是抖音有想快速把货架电商的生态做好的感觉。” 某行业人士如是说。

三、抖音电商的进击与克制 抖音商城的打法也正在发生转变。

近日，新播场注意到抖音电商近段时间已经开始为抖音商城引流。

新播场多次在抖音推荐页刷到过抖音商城的推广短视频，内容为强调某款商品的价格卖点。用户左划或者点击跳转后，就会进入到抖音商城的某个活动页面。

再结合如今抖音一级页面上的商城布局，抖音电商似乎是想通过低价秒杀、百亿补贴（如今改名为“超值购”）等低价特惠商品，来吸引用户在抖音商城上的停留，从而为平台的货架电商构建稳定的流量来源。

“抖音电商正加速改变过渡绑定内容流量的局面。” 某行业人士分析称，抖音在短视频、直播场景里售卖商品的电商模式已经成熟，所以需要通过货架电商或者其他形式的电商来继续进行流量表现，以此保证尽可能不破坏现有的内容生态。

早前，抖音盒子刚上线时，抖音内部人士也曾分享过这一观点。 他表示，抖音盒子的推出，很大程度上是被用来消解抖音兴趣电商业务快速扩大与侵蚀内容生态的矛盾。

但很可惜，无论是抖音商城还是抖音盒子，上面的商家和商品都还是要从抖音内容生态的流量池中获取用户，才能实现转化变现。

“做商城是搜索+复购的逻辑，在抖音上要实现还是很难的，不过平台能给到足够大的流量入口，那就意味着尝试的可能性在增大。” 某电商机构负责人如是说。

此外，在新播场分享了抖音商城正在首页投放内容推广的消息后，有业内人士表示，他们更关注这一玩法会不会开放给商家，如果真的开放给商家，那抖音电商也真的越来越像淘宝了。

无论是抖音盒子，还是抖音商城，它们都是抖音电商用来实现业绩增长的突破口，也是抖音平衡站内内容生态的尝试。

如今，淘宝直播宣布进入2.0时代，提出“新内容战略”，要求商家拍短视频、开直播，加速内容化。而抖音电商的考量，既有尽快完成货架电商的基础搭建、培养用户在商城的直接消费习惯，也依然要克制地平衡内容与电商。

分析师测算，2021年抖音电商GMV已经超过8000亿元。据抖音官方数据，截至今年4月底，抖音电商过去一年的GMV已是同期的3.2倍——抖音电商仍在高速增长期。

抖音盒子已经没有那么重要。故事回到抖音生态里，抖音电商如何进退、走向何方，仍然有待观察。

作者：阿力古，微信公众号：新播场（ID：New_bc）

本文由 @ 新播场 授权发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

时尚海淘购物平台HIGO宣布停运、国内最早一代海外购平台易趣网宣布关停、洋码头创始人在公开信中“诉苦”并就此扯下了盖在自己面上的遮羞布、被阿里重金收购回来的“考拉海购”也进行了极限战略收缩...... 纵观近两年来海淘赛道内相关选手的负面消息，其糟糕的生存状态

近两年来，海淘赛道内相关选手负面消息比较多，其糟糕的生存状态似乎都在告诉外界一个事实：当代年轻人已经不再需要海外代购了。但事实真是如此吗？本篇文章就来探究这个问题，感兴趣的朋友一起来看看吧。

时尚海淘购物平台HIGO宣布停运、国内最早一代海外购平台易趣网宣布关停、洋码头创始人在公开信中“诉苦”并就此扯下了盖在自己面上的遮羞布、被阿里重金收购回来的“考拉海购”也进行了极限战略收缩……

纵观近两年来海淘赛道内相关选手的负面消息，其糟糕的生存状态似乎都在告诉外界一个事实：当代年轻人已经不再需要海外代购了。

但事实真是如此吗？

据2021年度中国跨境电商市场数据报告，中国海淘用户规模1.55亿人，2021年中国进口跨境电商市场规模3.2万亿元，较2020年的2.8万亿元同比增长14.28%。从市场规模的角度出发，消费者对海外商品的热情丝毫未减，甚至有愈发加大的趋势。

换句话说，在国内市场，海淘电商原本具有极大的天然优势，因为他们拥有庞大的终端消费人群，所以可以看到在这一市场发展早期阶段，HIGO、蜜淘、易趣网等平台都曾风光一时。

不过在市场逐渐走向成熟壮大的当下，这些平台反而一一倒下，背后所暴露出来的核心问题，更大程度上是该行业长期存在的诸如包邮门槛高、品类不丰富、真假存疑、售后环节缺失等问题，一次集中式的大爆发。

或许，并不是年轻人没有海淘需求了，只是这些海淘平台提供的服务跟不上时代了。

一、昔日海淘王者如今都倒下了 “买手流失、员工大量流失、资金被冻结保全、工资砍半、工作量倍增……”，在8月23日，洋码头发布的这篇长达五千字公开信中，其创始人曾碧波首次将洋码头的困境诉诸外界。

洋码头的公开信

根据公开信内容，目前洋码头仅有约五六十人，今年年初至今，有三分之二的员工离职，而留下来的员工，为了节省开支已经启动了远程办公；同时，在职的员工只能保证 8000 元的最低收入，总监级别以上公司管理人员薪资打对折，经理级别薪资打7折。

曾碧波提到，上述表象背后是受不可控环境因素影响，用户等待时间拉长而导致订单下滑以及取消；为了留住买手资源，洋码头用公司自身经营资金来确保买手订单资金得到及时结算和回款，但这进一步恶化了其现金流状况，也引发了诸多外部供应商债权诉讼和银行抽贷的的连锁反应，甚至还有债权方通过国内法院进行冻结银行资金进行保全。

而在社交网络及相关投诉平台上，大量的用户表示在洋码头提现日常困难、一直都是无限期的拖延状态……曾经的海淘小巨头，显然已经到了定生死、明胜负的关键时刻。

另一个同样感受着生死时速的是曾被阿里以20亿美元全资收购网易考拉，后者成为阿里诸多业务板块的一部分之后，被正式更名为“考拉海购”，一度颇为看好。

但据相关媒体报道，截至2022年7月，考拉海购业务团队已从2021年时的400余人收缩至不足20人，未来将聚焦在以母婴、美妆类目为主的会员电商业务上，产品、技术只做维护，不再升级。

据悉，已经逐渐聚焦于美妆、母婴等品类的考拉海购，日前还被透露其2021年的DAU不足100万、年交易额不到30亿元，远不及此前。

如果说洋码头还有机会发长文向外界示弱求援，考拉海购也打算通过大规模战略收缩熬过这一关的话，那么HIGO、蜜淘、易趣网这些早期入场者就只来得及以关停公告的方式，对消费者说一声“再见”了。

在8月12日，易趣网正式关停网站所有商品、商铺的交易功能，以及用户注册、登录、充值功能，停止运营。曾经的易趣网是中国首家C2C电商平台，被淘宝视为最大的对手，如今却只能在外界的惋惜声中，彻底销声匿迹。

二、真假难辨、退换货难，痼疾加速行业衰落 海淘电商的没落，是因为市场风向变了吗？并不是。

实际上，尽管近几年受到不可抗环境因素影响，令海淘商品的配送时效受到了极大限制，也让海淘订单需求在短期内产生了较大的起伏，但从另一个角度上看，全球出行不便反而进一步加剧了消费者在线上进行海外购的热情——据网经社电子商务研究中心发布的《2022年(上)中国跨境电商市场数据报告》显示，2022年上半年中国跨境电商市场规模达7.1万亿元，预计全年市场规模将达15.7万亿元。

在海淘用户规模上，2021年中国进口跨境电商用户规模1.6亿人，预计2022全年用户规模将达1.68亿人。国内消费升级大背景下，特别是跨境电商零售进口商品清单将进一步优化，海外商品可选择性增加，海淘用户规模也将随之增加。

对此，网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示，跨境电商行业渗透率随着行业发展及传统外贸增长有关，总体来看近几年渗透率在稳步提升，“目前独立站等模式的出现，给跨境电商企业更多的渠道选择，也将带动行业规模发展。”

那么上述海淘电商的表现之所以如此不堪，其实更应该从自身找原因。

在彻底告别历史舞台之前，曾经的时尚海淘购物平台HIGO早已声名狼藉：据网经社 “电诉宝” 消费评级数据显示，该海淘平台2020年度共获得11次消费评级，均为 “不建议下单” ，其中涉及的问题包括售后服务、商品质量、网络售假、网络欺诈、退换货难和退款问题。

再来看考拉海购，此前网经社电子商务研究中心联合电诉宝发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》中，其获得的14次消费评级全是“不建议下单”，并且其所遇到的也是“假货”、“退换货难”、“难以退款”等。

从中不难发现，采购源头的模糊不清、供应链的不稳定、商品价格受汇率波动的影响、退货导致的资金损耗等问题，最终都成为了海淘电商进一步发展的阻碍。

追根溯源，最早期的海淘行为，可以理解为有熟人去国外时让他帮忙买几样东西，而当海外代买的需求逐渐增多之后，这个买东西的人就自然而然地成为了“职业买手”。大多数跨境电商平台就是以此为基础建立起来的，他们以C2C为核心运营模式，即依靠海外代购来完成大笔交易，就像洋码头一样，其在巅峰时期拥有的认证买手超8万名。

站在海淘平台的视角，买手制有着快速扩充SKU、低成本运营等优势，但痛点很快接踵而至：对于货源难以把握，假货、次货往往充斥其间。一方面，如果平台严格审核，那么买手的利润空间将受到挤压，进而导致买手的流失，并意味着平台货源的减少；另一方面，如果平台审核宽松，又容易导致假货越发泛滥，这一点从诸多海淘电商一直没能摆脱用户对其假货质疑就能看出来。

海淘电商的衰落，或许从其选择以“买手制”起家的那一刻就已经注定了。

三、海淘电商还有没有未来？ 当然，对海淘电商来说，眼下不见得只有危没有机。

若把海淘电商正经历前所未有的“冬天”，看作是行业长期存在的诸如包邮门槛高、品类不丰富、真假存疑、售后环节缺失等问题，一次集中式的大爆发。在规范化、精细化转型成为行业新风向的当下，这将倒逼想活下去的从业者再一次谋求业务升级。

按理说，“过冬”对红利期不再的海淘电商而言，并不是多新鲜的经历。此前阿里、京东等综合电商带着巨大流量和商家资源入局后，就凭借自身雄厚实力、资源优势，利用其良好的零售分销运营团队和营销网络，极大地挤压着海淘电商的生存空间。

如为了保证正品与产品质量，综合电商们纷纷将触手伸向海外，直接将海外品牌和供应商资源拉入平台，而这些能力显然是其他小平台不具备的——彼时，综合电商就依靠着这样的正规打法，不仅巩固了头部优势，还让市场竞争格局发生了变化，很多熟悉的平台因此逐渐掉队。

曾碧波曾承认，2016 年本已敲定的 C 轮融资，最终因为巨头涌入跨境电商影响了机构的投资策略，最终导致融资失败。而将视线放到整个行业，数据显示，2016年融资数下降为89起，而2017年的只有27起，呈现断崖式下跌。

这已经为海淘电商敲响了警钟，也埋下了行业由盛转衰的伏笔。那时起，相关从业者才开始第一次思考下一步到底该怎么走，但遗憾的是，海淘电商的转型道路并不顺畅。

洋码头的转型，从依靠“直播+短视频”开始，即提供供应链及服务的综合零售和贸易平台，同时向线下拓展。2021年，洋码头在短视频平台开设的跨境海外旗舰店，销售额大约在2亿元左右，拿到了该平台跨境电商销售排名第一的成绩，但兼顾线上线下两个销售渠道的策略，洋码头明显有些心有余而力不足。

蜜淘的改变，则是放弃了全品类的全球购运营思路和价格战的营销手法，退守到了韩国购的单一垂直市场。但此后，蜜淘“裁掉了很多业务部门”、“大幅裁员”，以及“将解散”的消息也扩散开来，并最终止步于融资B轮，成为第一家死去的跨境电商平台。

经过一轮的筛选，有些平台倒下了，有些平台还在艰难求活。而今，更像是走到了新的轮回。只不过这一次“冬天”，打击范围更广、打击力度更大罢了。

但在畅想还有“未来”的同时，海淘电商们至少应该先思考一下，如何才能彻底跳出行业弊病的桎梏、重新获得用户的信任。毕竟，只有这样才能为自己“活下去”先赢得一定的喘息空间。

作者：孟会缘，编辑：李觐麟

来源公众号：锌刻度（ID：znkedu），专注科技、互联网新经济原创深度报道

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当你想要一件心仪已久，但又碍于颇高的价格、担心自己是一时兴起等原因迟迟没有购买的商品时，你会怎么办？ 如今，不少年轻人给出的答案是：买！但不是在一般的购物平台，而是转战价格更实惠的二手平台。 在二手平台，从几块钱的日杂用品到上万元的奢侈品皮包，应有尽有。稍微花

现在，有些年轻人的购物首选，可能不是传统电商平台，而是二手交易平台，因为二手平台上也许会有不少价格实惠的好物。不过目前来看，二手交易行业的发展还有待规范，年轻人如果想获得更优质的“二手生活”，还需要更多保障。

当你想要一件心仪已久，但又碍于颇高的价格、担心自己是一时兴起等原因迟迟没有购买的商品时，你会怎么办？

如今，不少年轻人给出的答案是：买！但不是在一般的购物平台，而是转战价格更实惠的二手平台。

在二手平台，从几块钱的日杂用品到上万元的奢侈品皮包，应有尽有。稍微花点时间与心思，分分钟能淘到不少物超所值的二手好物。

“二手生活”，逐渐成为了年轻人的一种生活方式。想买什么东西，不是直接购买，而是先到各种二手交易平台、购物小组等搜寻“捡漏”。有闲置的物品，也不会立刻丢掉，而会放到二手平台上，看有没有感兴趣的买家。

在二手平台里，买家和卖家不仅交易了旧物，似乎还有交换了一段人生经历般的浪漫体验。

一、二手的？能用就行 根据互联网大数据平台QuestMobile分析显示，90后是闲置交易的主要人群，北京、上海等一线城市的占比尤为突出。

打开二手交易平台，“搬家”是非常常见的转卖理由。

对于飘在大城市的年轻人而言，搬家是家常便饭，难以搬走的家具、大件电器等，成为了他们搬家时不得不甩掉的“累赘”。

擅长逆向思维的买家，则学会了在打算给家里添置二手家具、电器等物品时，到二手平台搜索“搬家”“换房”等关键词，往往能淘到许多心仪又物超所值的家居好物。

难以抑制的冲动消费，也在二手平台找到了“缓冲地带”。

类似游戏机、无人机、数码相机等价格较高的3C产品，再也不用担心自己只是三分钟热度不敢买，而可以放心大胆地下单，因为还有二手平台里的下家接盘。

犹豫了许久的健身卡、课程卡、会员卡、购物卡也可以通通买买买了，用不完大不了就放到二手平台上转卖。

想做紧跟潮流的时尚达人也变得毫无负担了，飞盘火了？买飞盘！露营火了？帐篷、野餐垫、折叠椅通通买起来！徒步火了？野外装备肯定不能少！

热情消退后也不用担心东西放在家里落灰，还可以放到二手平台上，转让给下一个“弄潮儿”。

二手平台还成为了年轻人的“情感回收站”，分手后处理对方送的礼物、离婚后处理对方留下的生活用品。

情感已逝，不可追忆，至少还有二手平台能帮他们挽回一点金钱上的“沉没成本”。

当然，二手平台上并不都是便宜转卖，也有许多通过“饥饿营销”实现低价收入、高价卖出的二手商品。

比如一些限量版的联名盲盒、难抢的演出门票、绝版的黑胶唱片等商品，尽管是二手的，价格翻了好几倍，但依然能成为二手平台上有价无市的抢手货。

出售二手商品，可能有一万个理由，但到二手平台上选购，会不会只有一个理由——“穷”？开个玩笑，对许多年轻人而言，在二手平台上选购的过程，快乐可能并不比买全新的商品少。

想尝试，但不确定能不能坚持使用的健身器械、想看但有点贵的大部头书籍、火爆的网红小家电……对于囊中羞涩的年轻人而言，这些想要的东西都可以在二手平台上，以较低的价格获得“试错”的机会。

在二手平台上输入热门搜索关键词“年会奖品未拆封”，你能找到最新款的手机、智能手表、平板电脑、智能手环、小家电等抢手商品。

让人心动的，不仅是这些价格实惠的“二手”全新商品，更是这些送礼物毫不手软的神仙公司——请问贵司还缺人吗？

年会奖品，在闲鱼上十分抢手。/闲鱼

二、二手生活，想说爱你不容易 有人沉迷在“二手生活”的便利和省钱的快乐中，就有人对二手交易心存芥蒂，无法轻易接受这种新的消费模式。

目前，国内主流的二手交易平台闲鱼、转转等都是“C2C”的交易平台，买卖双方主体都是个人用户，平台的作用主要是提供信息展示渠道、担保交易工具以及处理后续纠纷等。

而对于平台上交易物品的种类、定价、质量等，平台基本不会做过多的限制。自由宽松的线上二手集市模式，给了买卖双方最大的自由和空间，也成为了隐患滋长的土壤。

首先，二手交易商品的“非标品”属性，使得商品的质量界定存在困难。再加上平台监管难度大、信用体系匮乏，使得假货问题泛滥，电子产品、球鞋、箱包等成为售假重灾区。

交易信任度、供需匹配等痛点限制二手电商的发展。/易观分析

再加上二手交易平台规则不够明确，大部分交易无售后、不退换，职业商家、无良卖家鱼龙混杂，许多商品真假难辨。

其次，用户的交易得不到有效保障，发生的纠纷也难以仲裁，是二手电商平台经常被诟病的一点。

由于行业发展尚未完全规范，部分平台缺乏完善的支付系统，常有买家会遇到货不对板，想要继续与卖家沟通却发现对方早已卷钱跑路的欺诈行为，或者是卖家发货后却没有正常收到货款的情况。

2018年，女星沈梦辰就在微博上曝光了自己在闲鱼上被诈骗3000元的经历。她晒出了自己与骗子的聊天记录，展示自己是如何一步步陷入了骗局的套路之中。

二手交易平台，也被骗子盯上了。/微博@沈梦辰

最后，二手商品的卫生、安全性难以得到保障，物流配送过程中造成的损失成为交易纠纷中的定时炸弹。

选择芝麻信用分高于700的卖家、选择描述详细的商品、慎买问题多且难检验的电子产品和衣服、不要交易充值卡和游戏账号等虚拟物品、不要使用除官方聊天软件以外的工具进行交流……二手玩家间经常一起总结经验，以免“掉坑”。

除了用户“自求多福”，这些年来，其实二手交易平台也不断完善监管、交易流程，最大程度地保障买卖双方的权益，比如闲鱼推出的反诈骗专栏、专门用于处理交易纠纷的“闲鱼小法庭”、转转通过微信支付担保金钱交易流程等。

闲鱼小法庭。/闲鱼

既然“C2C”二手交易平台鱼龙混杂、难以监管，那么以自营为主的“B2C”二手平台，是不是就能让人高枕无忧呢？

今年8月，主营图书和耐用消费品二手循环的平台多抓鱼收到消费者投诉，称平台以75元的价格回收价值约1500元的连衣裙，在平台上再次转手卖出则标价为629元。

低价回收、高价卖出的逆天差价让不少网友大呼“离谱”。

多抓鱼采用的是“C2B2C”模式，即平台从用户手中回收商品，经由统一消毒、翻新、封装、定价后销售。

对于二手衣服等耐用消费品，多抓鱼还会进行品牌鉴别、衣型分类等处理，比起闲鱼等“C2C”平台，买家可以在多抓鱼上相对省心、放心地购买二手物品。

面对“低价回收、高价卖出”的指责，多抓鱼也显得很“委屈”。多抓鱼客服解释称，在回收服饰时，需要付出仓储物流、清洁消毒、审核鉴定等成本，同时还要承担卖不掉的风险，因此买卖中间会有差价，这部分差价也用于覆盖上述成本。

在微博、小红书等社交平台上，可以发现有不少帖子也在吐槽多抓鱼回收二手商品的价格过低，却以高价卖出：“原价总值四位数的三件衣服，收购价还不到10块钱”“个位数的回收价，伤害性不大，侮辱性极强”“知名品牌的衣服，十几元回收，上百元出售，多抓鱼赚疯了”……

不难发现，无论是“C2C”还是“B2C”模式，买家想“捡漏”，卖家想“暴富”，都是二手交易中一对难以平衡的矛盾。

二手电商的商业模式。/易观分析

如何解决信息不对称、建立可信赖的消费场景、完善售后服务等痛点，依然是处于高速发展期的二手交易平台所面对的难题。

而对于用户而言，与其说“二手生活”是一种消费降级的过程，不如说这是一种从“野性消费”到理性消费的回归。

在精打细算的“二手生活”后，不少人都逐渐认清了“生活的真相”。

参考资料

[1] 闲鱼上有哪些值得买的二手商品？丨知乎@李起帆

[2] 14元收的二手风衣卖999元，多抓鱼被吐槽吃相难看丨新浪新闻

[3] 抠门年轻人，沉迷“二手生活”丨开菠萝财经

[4] 沉迷二手的年轻人，快把家底“卖空”了丨豹变官方号

[5] 二手闲置交易行业的价值，不在“免费”丨热点微评

[6] 闲鱼卖二手，明星又接地气又狼狈丨勿以类拒

[7] 二手市场的发展前景？丨知乎@论东西

作者：贾辉；本文来自新周刊APP

来源公众号：锐见Neweekly （ID：app-neweekly），有态度、有温度、有速度、有深度

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