自2015年美团和大众点评合并以来，本地生活就长期处于“无战事”的局面。而随着抖音和饿了么的牵手，平静的状态被打破了，本地生活即将迎来新的探索。 事实上，同样对本地生活这块蛋糕虎视眈眈的还有京东、腾讯等。巨头环伺下，本地生活是否会出现新的胜利者？ 而在互联网“

本地生活赛道的平静表面正在被不断打破，比如近期抖音和饿了么宣布合作一事就掀起了行业内人员的热烈讨论。那么面对抖音和饿了么此次本地生活服务上的业务合作，其他玩家可能会做出什么举措？为什么本地生活服务的前景，被这么多巨头看中呢？

自2015年美团和大众点评合并以来，本地生活就长期处于“无战事”的局面。而随着抖音和饿了么的牵手，平静的状态被打破了，本地生活即将迎来新的探索。

事实上，同样对本地生活这块蛋糕虎视眈眈的还有京东、腾讯等。巨头环伺下，本地生活是否会出现新的胜利者？

而在互联网“降本增效”的环境下，需要花费大量人力物力的本地生活的争夺战还能持续多久？

一、抖音、饿了么联手 8月19日，饿了么和抖音几乎在同一时间对外宣布“达成合作”。

消息一出，在圈内迅速引发热议。不少行业人士认为两者合作是对“美团甚至腾讯有力的反击”；也有观点认为，双方具体的合作机制尚不明确，能否配合默契、形成有效阻击还不好说。

但几乎所有人都断言，抖音和饿了么的合作，对双方来说都是“最优解”。

在部分媒体报道中，本地生活，被抖音寄予成为新增长曲线的厚望。

早在2018年9月，抖音推出POI（Point Of Interest），在抖音视频内的门店显示具体地理位置，这也是抖音同城生活的流量入口。

2020年7月，抖音正式发力本地生活，先后上线了“门票预订”、“酒店预订”、团购等功能，去年，消息称抖音将上线“心动外卖”，但抖音回应称信息不实，“目前没有外卖相关的业务计划”。

但抖音布局本地生活的节奏在加快。

今年3月，字节跳动推出面向商家的本地生活移动管理工具“抖音来客”独立App，也是从抖音中独立出来的第一款本地生活App。

今年7月，抖音入驻商家可选的团购标签中出现“配送到家”。用户可在拥有该标签的商家下单，商家承担运费并联系第三方骑手提供配送服务。目前这项服务在成都、上海等城市的小部分门店上线。

与此同时，抖音对本地生活业务的“OKR”也在不断提高。

据Tech星球报道，今年，字节跳动本地生活业务全年目标将提升至500亿元，去年年底，定下的目标还是“保300亿争400亿”。

而作为合作的另一方，饿了么作为排名第二的本地生活玩家，其有着完善的同城物流履约网络。

但不可否认的是，饿了么和美团的差距一度拉大，市场份额目前已不足30%。

不甘落后的阿里，始终没有放弃本地生活，这两年更是动作频频。

2021年7月，阿里宣布飞猪、高德、饿了么组成“飞高了”生活服务板块，被外界认为是为了“补流量、补场景”。期间从王磊、李永和到俞永福，本地生活连换三任CEO。

在俞永福的带领下，本地生活业务制定了“四横四纵” 战略、设计“541”阵型、缩减口碑业务等。其在此前内部信中称，这是一场“不激烈但很残酷” 的持久战，要做好长期战斗的准备。

今年6月，饿了么开始发力，举办了长达十天的免单活动，期间#饿了么免单#相关话题多次登上热搜。

据统计，饿了么为95.6万余笔订单免单，涉及的商户多达30多万家。

活动期间，平台上的商家销量大增。饿了么茶饮品类运营负责人沈逸曾公开表示，在涉及奶茶和果汁的免单活动中，不少果汁茶饮品牌商家当天订单环比前一周的增长翻番，最高增长近3倍。而在活动的消费波峰过后，订单量连续多日仍有明显增长。

两个大玩家，都有死磕本地生活的决心且又能互补，此次合作有种一拍即合的默契。

对于此次合作，抖音集团CEO张楠表示，期待和饿了么一起助力生活服务行业探索视频化经营，帮助中小商家更好发展。未来，也希望能够通过抖音开放平台，与更多合作伙伴一起，为用户创造更大的价值。

阿里本地生活服务公司CEO俞永福表示，与抖音的合作是一个新的开始，相信这次合作将进一步提升商家数字化经营能力，为消费者带来本地生活服务新体验，为全行业的升级发展带来新空间。

二、巨头抢夺战 巨头们对本地生活的抢夺战愈演愈烈，抢夺范围也早已从外卖之争，延伸到零售领域。

面对此次抖音和饿了么联手发起的正面挑战，美团必然不会坐以待毙。

8月24日，据《财经十一人》报道，近日多位美团人士透露，目前美团电商业务已经与美团优选事业部合并。美团相关负责人对此暂无回应。

业内人士表示，美团优选和美团电商覆盖了次日达和多日达的中远场电商场景，在美团“零售+科技”战略布局下，从业务形态和消费场景上，这一整合是必然选择，也是资源和效益最大化的方式。

根据美团发布的2022年一季度财报，美团实现营收462.7亿元，同比增长25%，高于市场预期的452.99亿元。非国际报告准则下，经调整的亏损净额为35.9亿元，同比收窄了7.8%。

由2020年的首次盈利，到2021年和2022年的亏损，主要源于社区电商在内的新业务持续亏损。2021年第四季度经营亏损102亿元，全年经营亏损达384亿元。

美团在2021年的财报中提到，公司战略从“Food+Platform”升级为“零售+科技”，并基于这项战略调整，加大对新业务的投入。美团表示，零售业务对公司具有重要的战略价值，是重点投资领域。2020年第四季度，美团在2000多个市县迅速推广社区电商美团优选。

“即时零售”成为美团的另一个发力重点。

截止到2022年6月，美团闪电仓项目商家门店在全国已覆盖100多个城市。把电商业务和美团优选事业部合并，也更加凸现美团接下来发力即时零售的决心。

事实上，抖音并不是第一个加入本地生活战局的短视频平台。

去年12月，快手、美团宣布达成互联互通战略合作。美团将在快手开放平台上线美团小程序，为美团商家提供套餐、代金券、预订等商品的展示，线上交易和售后服务等一套闭环服务，快手用户可通过美团小程序直达商户和下单。

除了美团、阿里和字节，本地生活还有其他的巨头虎视眈眈。

前两天，在达达集团发布二季度财报的同时宣布，达达集团创始人、董事会主席兼CEO蒯佳祺离职，董事会主席一职由京东零售CEO辛利军接任，原达达集团副总裁何辉剑升任达达集团总裁，全面主持日常工作。

这一人事变动也被外界解读为“进一步彰显京东在同城零售的决心”。

去年3月，京东与达达集团联合宣布，京东已通过其子公司与达达达成购股协议。根据该协议，京东将投资8亿美元购买达达新发行的普通股。该交易完成后，连同京东现有的持股情况，京东将持有达达约51%的已发行流通股。

今年3月，据新言财经报道，京东零售内部进行了新一轮组织架构调整，其中一项就是成立同城业务部。据悉，京东同城业务部聚焦家居、家政、本地生活等板块，负责人为何辉剑，向辛利军汇报。

前不久，京东零售CEO辛利军在接受媒体采访时确认将进军外卖业务，其表示，京东已考虑进军外卖业务，“至于什么时候开始做，就看我们的能力，什么时候可以组建人才队伍了”。

另一边，社交巨头的腾讯，也在视频号尝试入局本地生活。

今年6月，腾讯发起了本地商家视频号帮扶计划，为商家提供视频号直播、互选达人合作等两大玩法。在今年二季度财报会上，腾讯高层透露将对视频号商业化与电商业务投入更多资源助其落地。

三、本地生活未来在哪？ 本地生活是一个十万亿级别的市场。

据艾瑞咨询数据显示，2020年中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元，到2025年这一数字将会增长为35.3万亿元，而本地生活的整体线上渗透率也只有10%。

而目前的大玩家们依然是对本地生活进行存量竞争，没有新的业务模式出现，去年快手和美团的合作进展也仅仅停留在到店团购业务上。

显然，想要持续挖掘本地生活的潜力，也就意味着需要用新的模式去探索。

在抖音和饿了么公告中双方都提到，将携手探索本地生活服务的新场景升级，在视频化时代带来“即看、即点、即达”的本地生活新体验。

这也被众多行业人士看作是新的突破点。

和传统的线上种草-团购订单-线下核销的链路不同，“即看、即点、即达”除了需要优质的内容匹配用户的需求进入转化为订单，另外，还需要丰富的商品和高效的物流配送做支撑。

抖音和饿了么能否相互信任、默契配合？这将引起业内的持续关注。

不过，虽然有着“十万亿”的未来，但想在本地生活掘金并不容易。

根据美团发布的2021年财报，全年营收1791亿元，同比增长56%；期内亏损235亿元。其中美团的骑手成本在2021年达到了682亿元，在2020年同期的基础上增加189亿元。

2022年这一情况有所好转。根据最新发布的2022年第二季度财报显示，美团核心本地商业分部收入由2021年第二季度的337亿元增长9.2%至2022年同期的368亿元。

在行业降本增效的当下，一场精打细算的本地生活战，要开始了。

作者：林小白

来源公众号：鞭牛士（ID：bianews8）；准确、快速、有深度的科技媒体

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“不管是传统行业还是SaaS产品，在企业的实施落地过程中相信都遇到过不同的窘境，我们来拆开看看。” 随着信息化水平的不断提高，很多企业已经开始了数字化探索，其中从传统软件转向SaaS产品的使用就是一个比较明显的变化。 据《2022中国SaaS市场研究及选型评估

不管是传统企业还是还是SaaS产品，在落地过程中难免会遇到一些窘境，提前了解会遇到的问题，能够抵御相应的风险。作者拆解了会遇到的不同的问题，一起来看看。

“不管是传统行业还是SaaS产品，在企业的实施落地过程中相信都遇到过不同的窘境，我们来拆开看看。”

随着信息化水平的不断提高，很多企业已经开始了数字化探索，其中从传统软件转向SaaS产品的使用就是一个比较明显的变化。

据《2022中国SaaS市场研究及选型评估报告》显示，23.6%的企业用户使用SaaS产品数量在6-8个，其中协同办公、在线会议、企业邮箱、即时通讯等是公司使用频率较高的SaaS产品。在这类企业用户中，又有56.4%的企业员工使用SaaS产品。

从数据中我们能看到效率提升类的SaaS产品较受企业欢迎，而且产品具备足够的行业通用性解决方案能力，在企业内部的落地推进使用相对较顺畅，作为企业的使用者甚至可以在未培训实施前就可以摸索熟悉使用。

但涉及到经营管理和垂直行业类SaaS产品，使用者的上手难度就会增加，离不开SaaS厂商必要的培训实施及产品交付。这类型SaaS产品的实施成功率并不是很高（各行业有差异），从各厂商的续约率也可以反映出来。

对CSM（客户成功经理）来讲，服务客户的阶段大致可以分为系统配置、培训指导、上线运行、售后服务、增购续费等五个环节。

其中，从培训指导到上线运行都是CSM（有的公司会细分给实施顾问）在实施阶段的工作重点，决定了SaaS软件实施成功与否，当然也直接影响来年的续约率和续费率。

很多SaaS厂商的实施工作就是按部就班的讲解产品培训内容，并不去关注客户是否听得懂、用得好。

导致客户实施失败的原因常有：

产品功能不匹配或缺陷，无法满足企业使用需求，销售人员要避免“卖火箭”式的承诺，梳子还是要卖给有头发的人 厂商在服务（实施、升级、维护、售后）上没有强有力的支持，影响产品落地，好饭也怕晚 客户自身经营问题，不可抗力等 SaaS产品实施落地难的现象，我认为客户端和厂商端都有原因，我们今天来展开讲讲。

一、产品选型有问题 产品选型是合作的开端，客户在开始做产品选型的时候过于关注产品功能、厂商品牌、商务价格等因素，认为市场上的SaaS产品解决方案都差不多，连产品试用都不做，忽视了内部经营管理上的真实诉求以及厂商的落地实施经验（如成功案例、服务能力等）。

客户对解决方案的可行性评估没有做到位，加上销售人员的“过分”承诺，在销售环节就有可能导致产品选型的失误。

客户应该在熟悉自身业务和管理流程的情况下，研究和分析问题所在，不会迷失在销售人员或售前顾问的“过分承诺”中，客观分析选型，切忌用产品功能来生搬硬套企业的管理流程。

二、客户重视程度低 SaaS软件的成功上线使用，需要各个关联角色的共同参与，基本上都会涉及到过程管理。

很多公司是在完成商务采购之后，“一把手”决策人指定某个人员负责后就消失了，期待软件购买之后就可以上线直接使用，过段时间后会突然冒出来问一句：为什么还没使用起来？认为是产品实施不到位，并没有从企业内部的推进配合来直接参与产品落地，效果当然是大打折扣。

新系统上线，“一把手”有决心，但是也要认识到这可能是需要长期推进和监督的过程，尤其是缺乏信息化基础的传统企业。“一把手”参与度不够，中层管理人员推动的动力缺失，基层责任感不强和习惯未养成，很容易导致SaaS产品的实施断断续续甚至是“流产”。

回过头来讲，“一把手”精力有限，不可能参与所有项目，那么这个指定的负责人员很重要，需要具备以下能力：

能够协调内部资源，让各关联部门负责人高度重视和参与产品上线；并且要起到承上启下的作用，衔接管理层和使用者。

三、使用者操作习惯变更 经常接触产品实施和交付的朋友（或CSM团队），可能都遇到过这样的场景，客户公司的产品使用者和你讲：你能不能用最简单的话说明白你的产品是做什么的？你们的产品太复杂了，能不能做的更简单点，比我自己用Excel操作繁琐多了。

这句话包含了几个意思：

产品都已经购买了，但是我不知道是解决什么问题，不能在较时间内发现产品价值 和我们的业务流程不一样，感觉操作复杂，Excel才是万能的 还是以前的工作习惯好，没动力用 ToB垂直行业的SaaS系统或者传统软件，如SCM、WMS等此类软件，既然涉及到了内部和外部业务流、工作流、审批流，产品功能上必然会相对复杂，需要使用者的学习和习惯培养。

使用者为什么会觉得复杂，有哪些原因呢？

（1）产品功能不支持

在业务逻辑、交互逻辑上确实设计有问题，导致产品易用度和适用度不高，影响使用体验，这个是产品问题，厂商要自己反思

（2）切换系统时的短期工作量增加

垂直行业SaaS或传统软件解决方案，区别于以往的Excel式管理习惯，不可避免的会复杂一些。

举个例子，原来你卖给客户产品的时候，Excel里面记录的是“黑色水杯”，但是使用系统之后，要求对“水杯”的基础字段进行规范，可能构成“黑色水杯”的字段被拆解为“黑色、保温、儿童、水杯、500ml”等。

规范化的过程肯定会带来短期工作量的增加。

作为厂商也应该通过技术手段来解决使用者的上线难度，如初始数据库的迁移等。

（3）使用习惯变更

使用者换新系统学习肯定会有适应过渡期，试想当时在使用Excel从0到1搭建表单式管理策略的时候也经历过这个阶段，只是习惯了既有的流程。

四、厂商培训环节不到位 不管是SaaS系统还是传统软件，我们进行系统培训的目的是什么？就是要让客户实际学习掌握并且使用起来。

效率提升类系统的操作场景能够满足企业的大部分需求，我们通过远程培训甚至是在线课程就可以完成培训和系统交付；

对于经营管理和行业垂直类解决方案系统，以上培训方案不一定能满足，就有线下培训的需求，这也是很多厂商在商务洽谈环节就会收取软件实施费用的缘由之一，尽可能降低客户的实施服务成本。

销售商务环节完结之后，交付客户给CSM（客户成功经理），CSM在了解清楚客户情况后就是做系统的基础配置，然后紧接着是产品培训（线上/线下），我们以线下培训为主来举例说明，更为直观。

培训过程中，作为CSM接触最多的就是产品使用者。对我们的培训对象，我们也可以用一套非常快速的分类方法来做个区分，我们把企业内部使用者的画像分为：

（1）尖子生

自学就会，能够靠自学摸索上手。

（2）优等生

一教就会，能够快速学习上手。

（3）中等生

大部分会，多次学习后掌握。

（4）学困生

请家教也有学习困难，甚至抵触学习。

CSM应该在接触客户之前，就要找交接客户关系的销售人员厘清客户的参会培训人员画像，以便于“对症下药”；

即使是没有足够的信息依据，CSM依旧可以在一场企业产品培训下来，在和客户的互动沟通以及落地交流指导后快速甄别使用者画像。

对于水平一般的“老师”培训，尖子生、优等生可能会快速的学习掌握和实践，中等生稍微有压力，学困生就真的是学习困难了。

对于水平较好的“老师”，就不仅仅是对培训方案的照本宣科，在培训环节的因人而异也能够提升培训效果。

我们要做的是培训好尖子生、优等生，让他们成为产品的“传播者”和“教学者”，带动中等生和学困生的使用落地。

五、厂商服务支持不到位 客户成功其实是SaaS厂商第二曲线业务增长的核心，增购续费或者客户转介绍很多来自客户成功团队的服务转化。

产品培训、实施交付、需求跟进、产品升级、激活留存等都是服务内容，售前售后不能两张皮，也要适当注意避免“没有感情，全是技术”的服务心态。

最后的话 SaaS的核心离不开服务，从产品选型、商务沟通、培训实施、上线交付、售后服务等长周期的服务过程中，我们有很多触点环节都在影响着产品在企业内部的落地使用。

关于ToB软件实施落地窘境，我们讲到了产品选型、客户重视程度低、使用者操作习惯变更、厂商培训环节不到位、厂商服务支持不到位五大原因，相信影响ToB软件实施落地失败的原因不仅仅是上述提到的五个方面，还有很多未列举的原因也欢迎大家留言探讨。希望能给你带来一些收获。

作者：王钰，微信公众号：钰见SaaS

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过去几年，人们在社交网络里习惯披上厚厚的一层伪装：用滤镜、P图来掩盖真实的自我。无论是在海外的Instagram，还是中国的小红书，你都能看到年轻人们为呈现一张美照摆好Pose，调整好背景，连续拍摄好多张，之后再选一张最符合心意的照片进行P图，加一层、两层、三

近一段时间，一款社交APP在网络上爆红，在这款社交APP中，用户只能“最真实”地呈现自己，因为它没有滤镜，也没有任何P图功能。这款社交产品，就是BeReal。本篇文章里，作者总结了BeReal这款产品爆红的原因与其发展史，一起来看看吧。

过去几年，人们在社交网络里习惯披上厚厚的一层伪装：用滤镜、P图来掩盖真实的自我。无论是在海外的Instagram，还是中国的小红书，你都能看到年轻人们为呈现一张美照摆好Pose，调整好背景，连续拍摄好多张，之后再选一张最符合心意的照片进行P图，加一层、两层、三层滤镜再发布。

但现在，Z时代的年轻人正在对这种社交说不。他们尝试在社交媒体上做真实的自我，交往真实的朋友。在这种浪潮下，一款被年轻人钟爱的新社交App——BeReal在过去一年爆红，霸屏iOS和安卓下载榜单，甚至被马斯克发推关注，被扎克伯格琢磨“抄袭”。

这一切背后，BeReal只有一个宗旨——那就是真实。

一、反精致社交App一夜爆红 BeReal在介绍里表示，BeReal是最方便的动态分享App。用户每天会接到App的即时拍照要求。他们必须在接到要求两分钟内用手机前置和后置摄像头分享自己当下的样子以及周围的环境。BeReal的独特相机功能会帮助用户同时用前置和后置摄像头拍一张照片。

图片截图自BeReal

在这个App中，没有任何P图功能，没有滤镜。让爱好精致发图的人更加抓狂的是，用户甚至不能多拍几张再从相册里选择，只能用App独特的相机功能拍摄和发布。整个过程中，用户只能呈现最真实的自己和当下的状态，做不得一点假甚至是修饰。同时，在用户允许的情况下，BeReal会呈现拍照人的实际地点。

除了用更真实的自我形象去社交之外，用户也可以每天看到朋友们真实的样子以及他们正在做什么。有趣的是，有的时候BeReal也会对用户发出一些有意思的挑战活动，让用户执行并且拍摄记录，分享给好朋友。

这个App的最经典标语就是：你的真朋友。

在这款社交App中，用户可以用RealMoji来评论和互动。每当有朋友用RealMoji给照片评论和互动，发布人就可以在锁屏上看到。每隔一段时间，BeReal还会为用户生成有趣的视频，来呈现他们真实的过往。

BeReal同时表示，自己的设计逻辑不会让任何人作弊。例如，用户不能提前知道每天要求拍照的时间，所以没法提前有所准备。此外，两分钟的限时让人们来不及做更多布景，甚至来不及摆出一个设计好的优美Pose。此外，用户一天只被允许发布一次照片。如果不按照要求发照片，那这一天，用户也没有资格浏览好友的状态。更严苛的是，如果用户觉得一张不好看又再次重拍，也会在系统里留下记录，而这条记录也会被朋友们看到。

于是，来不及做作的规则让BeReal平台上年轻人的分享越来越真实。虽然一开始有些不适应，但很快年轻的用户也意识到，其实不必P图无需滤镜的照片也可以很有意思。

这种社交App可能会让用户上瘾，会让用户感到真实，但它不会让任何人一夜成名。“如果您想成为网红请继续使用TikTok和Instagram。”BeReal的介绍里这样写道。可以说，在这个真实的社交世界里，没有网红，只有真实的朋友。

这种毫无准备的真实让人着迷，有时也让人慌张。

有用户在Twitter上放出自己的BeReal照片。他们利用双摄像头同时拍照的功能让自己和舞台上的偶像轻松同框，

图片截图自Twitter，版权属于原作者

他们在两分钟内不得不让全世界和自己一起感受家里着火的慌张错乱，

图片截图自Twitter，版权属于原作者

有时两分钟内拍照的通知来得不是时候，他们甚至会尴尬的拍下自己上卫生间的窘况。

总之，真实的世界总是要多丰富有多丰富。

二、法国年轻人的“不浪漫”创业史 和不少风靡全球的社交App来自于硅谷不同的是，这款反精致社交App的创始人是位法国人。作为BeReal的创始人之一，AlexisBarreyat曾经在法国知名的免费编程学校School 42学习编程。这所学校是一家非盈利的免费教育机构，由多位法国富商共同赞助创立，旨在普通人中普及编程教育。

从这个免费项目学习两年多毕业后，Alexis加入了GoPro位于德国慕尼黑的团队，担任GoPro媒体制作职位接近三年。离开GoPro后，他决定在法国和另一位来自巴黎的联合创始人Kevin Perreau一起创业，于是便有了BeReal这个社交媒体平台。

目前，根据Business Insider的报道，BeReal正在进行B轮融资。这轮融资基本确定将由Yuri Milner的DST Global领投。这一轮融资结束后，这家创立仅两年多的公司估值将超过6.3亿美金。此前，其A轮融资的领投方为a16z。DST Global同样参投了其A轮融资。其上一次融资估值仅为1.5亿美金。

不过，虽然它很早就被法国年轻人接受，但直到今年，这款社交App才在美国年轻人中突然风靡爆红。根据Business of Apps的统计，BeReal的月活用户已经从2021年7月的92万人上涨到今年7月的2160万人。甚至连Elon Musk也发现了它，在Twitter上表示这款App的下载量排名正在超越Facebook、Instagram和TikTok，成为iOS社交类下载榜单前五名。

图片截图自Twitter，版权属于原作者

除了被马斯克关注外，这款App也受到了扎克伯格和Meta的关注。在其突然爆红后，Meta旗下的Instagram已经迅速做出反应——决定“抄”下这个功能，甚至已经到了内测阶段。

近日，《财富》等媒体均报道表示，Instagram正在尝试将这款社交产品“克隆”成为自己的一个新功能。

爆料人Alessandro Puluzzi甚至在个人Twitter上放出了Instagram正在内测的双摄像头同时拍摄的功能截图。据他介绍，这个功能和BeReal几乎一模一样，也会向用户每天不定时发送拍照通知，要求他们在两分钟内拍照，不能修图加滤镜，只能直接发布在Instagram上。

图片截图自Twitter，版权属于原作者

很快这个消息也被Engadget证实，并表示这款新功能已经被Instagram内部命名为坦诚实挑战（Candid Challenges）。一位Instagram发言人确认了这个内测正在进行，但是并不愿意提供更多细节给媒体。

虽然不知道Instagram是否能够成功用这个新功能吸引年轻人，但确定的是，BeReal这款App的爆红让整天高喊着进军元宇宙的扎克伯格，又开始焦虑了。

作者：Lianzi，编辑：VickyXiao；公众号：硅星人（ID：covricuc）

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/awfNPHl0APG3mQTua86x0w

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顶部和底部，是几乎所有手机应用的黄金资源位，和新功能的试验田。 入口已被常态化置于顶部“右侧第二位”的抖音商城，几个月前还在顶部、底部之间反复变动，以试验出最佳的用户习惯。「电商在线」观察发现，部分用户的快手App顶部“居中”位置，如今也出现了一个“商城”入口

短视频平台们正在电商赛道上不断加码，比如在“货架”上的运作选择，就是其在电商业务上的进一步探索。那么短视频平台们为什么选择加码“货架”？本质上还是为了寻求更有效的流量运转模式。本篇文章里，作者就这一现象进行了解读，一起来看。

顶部和底部，是几乎所有手机应用的黄金资源位，和新功能的试验田。

入口已被常态化置于顶部“右侧第二位”的抖音商城，几个月前还在顶部、底部之间反复变动，以试验出最佳的用户习惯。「电商在线」观察发现，部分用户的快手App顶部“居中”位置，如今也出现了一个“商城”入口——此前，快手商城被埋藏在首页弹出栏里的二级入口。

抖音、快手，曾先后切断与淘宝、京东的合作，转而自建供应链。随着货品池初具规模，二者都基于搜索、推荐、商品分类、营销活动等电商平台惯用的区块，搭建起了商城货架，并先后将商城从幕后推到了台前。如今，在发布2022年中期财务报告后，快手管理层表示，还将加强对搜索框、猜你喜欢等泛商城产品的建设。同时，据悉抖音电商的行业运营，未来也将分为内容业务、货架业务两条线。

直播电商加码货架，意欲何为？其实过去几年里，短视频平台对电商业务做出的所有尝试，都可以归结为两件事：提升“货找人”的效率，培养“人找货”的心智。

前者增长承压。后者，或许更接近平台当下的重心。

一、淘、抖、快，各自的商城 抖音、快手的商城设计，应该借鉴了久经验证的淘宝商城的架构。

左快手、中淘宝、右抖音，三者结构趋于一致

顶部菜单，中间品牌、直播等四宫格板块，下方信息流

布局、结构大同小异。不论是命名为“品牌补贴”还是“品牌馆”，是“芭芭农场”还是“抖抖果园”，首页营销产品，也基本换汤不换药。

但被推荐到首页的商品，及背后的算法逻辑，有所差异：主做电商直播的抖音、快手，商城的信息流中，直播间的占比较高。淘宝首页，短视频、单品出现最多；抖、快根据用户的内容观看、商品消费历史进行推荐。淘宝的推荐，更多参考点击、收藏、加购等消费行为。

单品、店铺、商城，这是电商货架的纵向结构。商城之下，店铺基于平台各自的特色，也有差异化的设计：主打“信任”的快手，品牌旗舰店首屏的上半部分，着重强调“回头客推荐指数”；抖音的品牌旗舰店，直播间入口占据了首页半屏的空间，这和淘宝的“店铺二楼”版块比较接近；而淘宝，店铺主页设置有直播、商品、会员、动态、分类这五大区块，业态更均衡、精细。

左淘宝、中抖音、右快手

随着直播成为店铺标配，直播间在店铺的入口也越来越强势

二、短视频平台，为什么要“搭货架” 最新中报数据显示，今年上半年，快手电商GMV（商品成交总额）为3662.49亿元人民币，同比去年的2639.57亿元，增速可观。但在平台流量的增长，商业与内容的平衡上，依然有不小的挑战。

运营参数层面，快手近半年的平均日活跃用户（DAU，以下简称“日活”）来到了3.464亿，每位日活用户日均使用时长为126.6分钟，同比2021年增幅不小，但环比一季度，趋于停滞。业界普遍将“平均日活×日均使用时长”作为“平台流量”的计算公式，可见，快手已面临一定的增长瓶颈。

快手的运营参数：同比增长，环比失速

这是整个短视频行业的焦虑，快手的境况，也可作为许久未公布GMV、日活、用户时长等数据的抖音境况的参考。“平台流量×商业化渗透率”，一般作为商业化流量规模的评估公式。

其中，“商业化渗透率”主要是电商直播间、带货短视频、信息流广告等在原生信息流中的出现频次。业内预估目前抖音商品、广告的渗透率已超过15%，刷7条视频，基本就会出现1条电商、信息流的广告。考虑到用户体验，商业化或很难进一步渗透。抖、快两大内容平台，能输送给电商业务的流量，接近触顶。

狂奔多年后，抖音、快手需要思考如何面对“失速”。此时仅针对电商业务，有两种破局思路：做大既有流量的交易效率；寻找电商流量的新增长。

关于“交易效率的提升”，财报后电话会上，快手CEO程一笑称将用算法着重提升人货匹配精准度；加强用户对个性化需求的探索；在商品层面，正在补足商品参数、详情的刻画。

而在用户感知最为明显的App首页，将商城置于顶部的一级入口，是快手对找寻“电商流量新增长点”所做出的努力——短视频电商平台过去基于流量、算法，主打“货找人”模式，但随着流量、推荐效率见顶。如今开始寄希望于打造一个单独的场域，培养用户“人找货”的心智，让电商业务实现流量的自我生产与流转。

三、搭建商城，为了“私域” TMT（电信、媒体和科技）业内人士“王新喜”曾撰文称，兴趣电商是激发冲动消费，但对于消费者来说，购物只会偶尔冲动，不会长期处于冲动的状态。因此，理性、刚需性消费才是常态。

刚需、理性消费的背后，是大量的主动搜索行为。淘宝上的搜索，即是最大、最典型的“人找货”流量，也是短视频平台们所觊觎的。将平台流量导入商城，大规模推动用户主动搜索、浏览商品，是抖、快培养“人找货”心智的第一步。

一级入口能为商城灌注的流量十分可观。以同样作为一级入口的招聘业务“快招工”为例，据快手最新财报显示，今年二季度日活跃用户数量为2.5亿人。

但流量能否真正培养出“心智”，仍有待观察。

当交易回归到“人找货”，尤其涉及购买消费电子、美妆等单价较高的单品时，供应链质量、售后、物流、信任体系等，才是平台们比拼的核心竞争力。而在这些方面，对比淘宝、京东，抖、快电商仍有一定差距。最直观的案例是，目前抖、快商城力推的iPhone、飞天茅台等尖货，基本源自第三方供应链。反观淘宝、京东，早已实现了品牌旗舰店或官方授权自营。

有数码商家解释：“像苹果这样的品牌，目前入驻了淘宝，然后京东有自营，一般就没有意愿去入驻其它电商平台了。因为淘宝、京东，加上它自己的线上线下门店，已经能基本完整地覆盖全体意向消费者。光这几个平台，每次上新都已供不应求，何必继续扩大入驻。”

抖、快商城内的顶级尖货，仍主要源于第三方经销商

今年上半年，快手的线上营销服务收入（包含品牌广告、效果广告、直播电商广告、短视频电商广告等）同比增长20.72%，达到223.57亿元；其它服务（包含电商业务）同比增长25.18%，至39.96亿元；每位日活跃用户平均线上营销服务收入为64.5元，略高于去年同期水平。但这三项数据的增速，都相对落后于同比增幅接近40%的电商业务GMV，以及公域电商直播GPM（每千人下单总额）。

这背后反映的，是“货找人”模式下货币化率（电商行业的货币化率=营业收入/GMV）偏低，即GMV的增长，没能很好地驱动营收规模的增长。具体来看，这事关退货率、复购率，以及直播电商中存在的更多的“分佣方”。

以“分佣”举例，“货找人”的整条交易链路中，额外有电商主播、达人的参与，平台和品牌能够分享的利润，需要先行扣除佣金、坑位费等。比如头部主播的佣金率普遍在20%-30%之间，单个坑位费也在数万元不等。同时，对比更具确定性的“人找货”，“货找人”订单退货率略高，复购率偏低，也是行业普遍承认的事实。

所以抖音、快手加码商城，推进“人找货”，一定程度上也是为了用更具确定性的消费行为，拉高平台整体的订单质量。

新东方创始人俞敏洪在一篇8月15日的公众号文章中，曾说到：“在东方甄选热闹的背后，也是我们对于农业和生活用品产业链以及供应链的更长远布局。毕竟，基于外部的平台所建立起来的热闹的商业模式，是有很强的脆弱性的，要夯实长期发展的基础，我们还有很长的路要走。”

对公域流量缺少安全感的，不止“东方甄选”一家。此前，包括辛巴在内的一些头部主播、机构都曾尝试过用公域为自建私域引流，打造更长期经营的阵地。只是无一例外，都以失败告终。“交个朋友”直播间在2020年注册了一家名为 “尽微供应链”的公司，提供品牌代运营、货品供应链、直播培训和直播基地服务，尝试成为电商直播掘金中的“卖铲人”，用多元化的业务，对冲依赖公域流量的电商直播本身的不确定性。

此时再来看抖音、快手推出商城，不难发现，短视频平台同样希望通过商城，为品牌搭建一条与消费者连接的新通路——品牌可以通过积累店铺粉丝、搭建品牌会员体系、孵化社群等方式，建立起自己的私域。

“抖、快电商过去是强公域逻辑，品牌带货能做的主动动作很少，除了选品，就是投流。现在提供一个商城，应该是‘公转私’的用意。但培养私域成本也很重，供应链，营销、社群等等，需要比拼的是一整套班底。”信息流广告运营何明对记者解释。

四、内容和电商，究竟能否协同 短视频平台们目前在做的所有尝试，可以理解为打造一个集长短视频、社交、电商、求职于一体的超级APP。超级APP的基础在于业务协同，彼此促进。不过目前看来，抖音、快手最核心的两项业务，内容、电商之间，似乎没有很好的化学反应。

以抖、快的商城举例，搜索“短袖”匹配到的单品，大多还没有配套商品短视频，也没有进入品牌在播的直播间。

短视频平台的“货架”所提供的，还是偏传统的详情页。这背后反映的，是所谓的内容电商的尴尬：短视频平台拥有优质的内容供给，但这方面能力突出的网红达人，往往不具备供应链能力，所以变现多通过品牌广告、效果广告，带货则偏生硬。此前靠拍摄农村生活走红的张同学，带货农产品的成绩并不理想。

而具备供应链能力的品牌，大多是选品、找主播、开直播这样简单粗暴的带货逻辑，缺乏做内容的意愿和动力。所以平台高涨的GMV背后，更多还是内容造流量，电商消耗流量的简单逻辑，彼此偏割裂。

何明称，“协同需要业务的底层具备统一性。比如支付宝几乎所有的业务，都基于支付心智。微信公众号、视频号的底层都是社交心智，美团就是做关于本地生活服务的一切。统一的心智，才能让多业务之间彼此联系、有机统一、相互促进。兴趣、信任，是抖、快给内容、电商之间抹上的粘合剂，但目前来看，粘的不算牢。”

可见，业务协同的平台，好比一颗大树扎牢根，然后开枝散叶。但如果难以协同，平台就只好再种一棵树。当抖音、快手一致地前置商城入口，培养用户主动购物的习惯，强调对“人找货”的投入时，也许是平台意识到，电商和内容之间的化学反应很难，与其彼此消耗，不如新造一个货架，然后更独立地去运作。

同时，换一个角度来看，当短视频平台们将存在逾二十年的“货架”，作为未来重点运作的项目时，这个选择在当下其实也不令人意外——如今的消费者，对主动营销行为抱有警惕，而一个安静地立在那里的货架，可能更让人有好感。

作者：沈嵩男；编辑：斯问

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半年前，因为众所周知的原因，我体验了一段半封闭生活。 曾经网络带来的便捷生活服务，也暂时与我无缘。 首当其冲，就是各大社区买菜平台，因为货流运转中心位于管控区域，全部暂停了供应。 之后，甜美的外卖暂时与我远离。 快递物流自不必说，随着外卖一同停运。 团购券倒是

#本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。

互联网的发展彻底改变了人们的生活，吃饭可以点外卖，不想走路可以骑共享单车，买衣服也可以去电商平台购买。但是，一旦失去了网络或者居家，这些互联网产品大部分就失去了效用。这会促使我们思考，网络真的有让我们的生活变得更便捷吗？

半年前，因为众所周知的原因，我体验了一段半封闭生活。

曾经网络带来的便捷生活服务，也暂时与我无缘。

首当其冲，就是各大社区买菜平台，因为货流运转中心位于管控区域，全部暂停了供应。

之后，甜美的外卖暂时与我远离。

快递物流自不必说，随着外卖一同停运。

团购券倒是可以购买，但即使买到手中，也难以到店核销。

至于线上打车、家政服务之类的服务，也通通偃旗息鼓。

一夜之间，曾经网络带来的便捷生活服务，尤其是连接线上与线下的服务，都告别了我的生活。

然而，失去了便捷的服务，却未必失去了便捷。

在这段时间里，我的生活效率，以自己都未曾想到的方式，达到了新的一个高度。

每天，我也拥有了更多的时间，去看书、健身、写作、陪伴家人。

这其实是很矛盾的：

下单一份外卖只要几分钟，本应远比做饭要快。但事实上，我们常会在点外卖时，花去更多时间。

社区买菜，下单后第二天取菜，拿上就能走。但所花费的总体时间，竟比我去附近的菜摊、菜场买菜更多。

那么，这些便捷服务，究竟是如何偷走时间的？

一、无尽的选择，困难的决策 1. 选择太多，反而不知道该选什么 但凡想买一件商品，想选择一项服务，我们都面临着太多的选择：

我们的手机当中，有不只一个APP，能选择同一类型的服务，或是能买到同样的商品。

想买一件衣服，我们既可以上唯品会、淘宝，也可以上拼多多、京东，还可以点开小程序，看看一些更小的平台。甚至可以点开朋友圈，看看有哪个好友在做品牌代购。

想解决一顿午饭，我们可以打开美团，也可以打开饿了么，还可以打开肯德基、麦当劳的APP，或是海底捞、呷哺呷哺的公众号。

然而，这个选择，仅仅是个开始。

如果你在想要吃饭的时候，点入了某个熟悉店铺的公众号，那么恭喜你，你只需要选菜下单就可以了。

若是你点入的是美团，可能你还要等一会。

因为你面临着点外卖、去店里吃、先刷刷推送列表、先领个红包的抉择。

进入淘宝买衣服也是一样，看逛逛，还是进聚划算，看热搜，还是天天特价，可选择方式数不胜数。

再接下来，你还要面临选择店铺的问题。

选完店铺之后，每家店铺里，又有不计其数的衣服、菜品，正在等着你赏光……

从平台，到频道，从店铺，到商品，可选择的选项，以叠乘的方式增加，困扰着每个浏览者。

当然，不是每个人、每次决策，都需要从头到尾，经历所有的选择与纠结。

一定会有果断的人，每次都能做出非A即B的快速决定。即使是普通人，也一定会有那么一刻，想起某件东西，就立刻搜索、下单，毫不犹豫。

但对绝大多数人来说，时不时卡在其中某个环节中，却是再常见不过。

很多人在点外卖前，花去大半个小时，来浏览、决定到底吃什么，是每天都在上演的日常。

选择丰富的代价，是时间的消耗。

而在暂时断绝网络供应的这段时间里，家附近能选择的店铺、摊位有限，店铺、摊位中的商品种类有限。使我们选择商品所需的时间，大幅度缩减。

无选可选之时，反而最是高效。

2. 优惠太多，反而不知道哪个便宜 选定了商品，还远不是一次购物的结束。

完成一次消费决策前，人们还会比比价格。

比价格，不仅是每个购物者，出于自身利益的考量。也是每个店铺，都会和竞争者、顾客，一起玩的心理博弈。

既想让用户下定购买的决心，又想给自己留出利润空间。既担心同行抢走顾客，又不想损失了品牌高度。

种种复杂的考量下，各种玩法也就层出不穷。

从古代就有的打折、买送，到网络初期的满减、发券，再到近两年越发常见的预售。

无一不是感知游戏：绞尽脑汁，希望通过最小幅度的降价，带给用户最大程度的优惠感。

而被100000种心理战术围攻的用户，总是最头疼的那个。

同一个商品，是A店铺的便宜，还是B店铺的便宜？

挑好了心仪商品，还要在各个平台之间比价。

看中了团购券，却被告知必须分5次使用，自己是否愿意忍受？

“贵的现货”和“便宜的预售”之间，优惠又是否配得上等待？

种种考虑，步步惊心。

甚至有很多时候，还会因为比价，而否决掉刚刚做出的选择：

明明刚下定决心，要吃某店铺的外卖，但在下单时，各种优惠交叉在一起，极为麻烦。自己想吃的菜，又凑不出最完美的优惠，索性退出店铺，重新开始选择吃点什么。

或许在费尽心机之后，用户真的能找到全网最低价、历史最低价。

但计算上时间成本的话，便宜的那几块钱是否划算，也值得商榷。

而在线下，我们能接触到的同款、相似款，极为有限。因此也不会有太多的比价空间。虽然，在一定程度上会带来价格歧视的问题，但节省下来的决策精力与时间，却也是实实在在的。

3. 机会太多，反而不知道该定哪个 你是否有过这样的体验：

刚决定了要买哪件衣服，看好了款式、比好了价格，却刷到了同类型更棒的一款。 刚买完东西付完款，却在其他平台上，看到了更低价的购买方案，于是果断退单。 在用户内心做好决策后，决策未必会发生。

即使决策发生，用户也还可以后悔。

多刷刷，总会遇见更好的。

这不仅仅是一个事实，更成为了一种态度。

以至于，很多用户在决策，甚至是付费之后，还会重新犹豫，或继续浏览相关的产品。

我们不仅期待能刷到更好、更便宜的商品，更害怕2个月后，我们下单的商品，直接半价。

甚至还会返回更早的步骤，开始重新思索，这件商品到底适不适合自己。

这样的考虑，不仅会消耗大量的时间，还会产生心理压力，让我们感到不适。

而在线下，这样的问题，就会简单很多。

买了就是买了，留给人犹豫的时间、空间有限。

在做出购买决策后，也无需持续关注此商品。不必像线上购买一样，继续浏览同款。或是隔一天就查阅一次，自己买过的东西有没有降价。

二、前置的时间，隐形的杀手 当选购方向相对明确时，我们尚且要在选择、决策、后悔中，花费大量的时间。

在我们没有明确目标的时候，更会为今后的决策，烧去不少光阴。

1.   刷出需求 没有需求，也要刷出需求。

经过网络足够长时间的培育，很多消费者，在没有明确消费需求的时候，也会抱着手机，寻找消费可能性。

在淘宝上刷刷，有没有能激起自己兴趣的商品。 在口碑上看看，有没有特别优惠的团购券。 在小红书上转转，有没有兴起什么新鲜品类。 出于人性的本能，买到便宜，是件值得骄傲炫耀的事情。就像远古时候，男人能扛着一头野鹿回来，女人能采一兜子果子，可以展示自己的能力和价值。

出于网络的教育，买到新鲜玩意，又是件容易被关注、容易成为话题、容易树立个人形象的事情。

还有线上的折扣，会给消费者提供充分的借口：我不是在乱花钱，我是在省钱。

有太多理由，让人在没有明确消费需求的时候，找寻消费机会。

又因为网络便捷的链接，使人们可以不受时间、环境、体力的束缚，在网上自由自在、没有止境的逛下去。

正在加载，刷无尽头。

街上店铺，却有尽数。

2.   揽下目光 不仅是用户想要刷下去，产品也出于自己的目的，拉扯着用户继续刷。

为了增加用户粘性，增加用户使用时长，即使是功能单一的产品，也要为自己添加诸多的额外功能。更别提那些本就功能多样的产品，几乎每过几天，就有一项新功能步入尝试。

美团搞起饭小圈，用社交的方式，让吃客多停留一会。

拼多多也打出娱乐属性的短视频，让用户多一个点开的理由。

在我们并未打算消费，甚至失去浏览欲望的时候，是否又曾被其他理由所绑架，继续留在了消费平台上？

产品方有自己的利益诉求，让用户便捷，只是实现商业利益的途径之一。

若让用户浪费时间，能带来更大的商业利益，且不会受到惩罚，商人也绝对不会吝啬手中的罂粟。

三、有限的权力，有效的抉择 “没有约束的自由，不是真正的自由。”——让·卢梭

因为疫情的阻隔，我暂时离开了网络，离开了那些曾带来便捷、已成为生活一部分的产品。

没了外卖平台，我必须自己花功夫做饭，却不用在该吃什么、该吃哪家、该怎么凑单等问题上，耗费时间和纠结。

没了快递物流，我需要在附近购买生活用品，却不必每天花大把的时间，刷淘宝、刷小红书。因为即使买了，也发不了货。即使发了货，也收不到。

没了社区买菜，我需要去附近的菜摊上采买，却无需花时间对比哪个平台的菜便宜，不用花时间算有泥的胡萝卜划算，还是无泥的胡萝卜值得。

一加一减，没有了便利的线上线下链接，却反而效率更高。

当然，这只是特殊场景下，短期情况。

未来，我仍需要借助线上打车，便捷出行。仍需要使用网购平台，购买当地没有的小众商品。

但与此同时，我们也必须在使用这些产品时，保持警惕。不能让丰富的选择，阻挡了前进的脚步。

原本提高效率的工具，可能会因为使用不当，反而让人更为低效。

就像1+1=2的问题，与其用计算器来算，还不如相信自己的直觉。

随着工具的越发强大，人类与工具之间的关系，开始变得微妙：

几百万年来，每当遇到新的环境、新的问题，人类总会进化出新的能力，适应环境。

为了解放双手，人类学会了直立行走；为了调和群居，人类创造了社会文化；为了战胜野兽，人类掌握了使用武器。

然而，相比武器、工具这些外物的进化速度，人类自身的进化速度，却颇为缓慢。

每次进化，至少需要几代人的基因选择，才能完成。

而近20年，社会变化的速度，远超过人类发展史上，任何一个20年。

我们有了便捷的网络，有了随身的手机，有了多种多样的新鲜工具。

我们虽然学会了使用这些工具，但我们还未真正适应。

人类的身体，人类的本能，并不是为了使用这些设备、产品而生的。

因而，我们在享受时代的优待时，我们本能的缺陷，也会在全新事物的面前，暴露无遗。

物竞天择，适者生存。

我们的后代，或许会进化出新的本能、新的躯体形态，以适应全新的工具。

我们自身，也必须学会拒绝和忍耐，以避免在无限的选择、无止尽的刷屏中，空耗掉有限的一生。

专栏作家

墨饕，人人都是产品经理专栏作家，网络营销人，心理咨询师。擅长消费者行为学、文字传播学、市场营销学等领域。

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产业互联网，正在进入到深水区。而只有在这个时候，人们对于产业互联网的认识才能够全面。 因为如果再不全面地看待产业互联网，必然无法在产业互联网的牌桌上继续存在。以往，人们对于产业互联网的认识，多半是延续消费互联网时代的做法，仅仅只是将产业互联网看成是一个获取流量

在作者提出的观点中，「新型平台」是上半场产业互联网玩家们对于自身的定位，而「新型基础设施」，则定义下半场产业互联网玩家们的功能和角色。通过分析两者的异同和优劣，可以找到实现产业互联网快速落地的正确方式。欢迎感兴趣的伙伴们阅读。

产业互联网，正在进入到深水区。而只有在这个时候，人们对于产业互联网的认识才能够全面。

因为如果再不全面地看待产业互联网，必然无法在产业互联网的牌桌上继续存在。以往，人们对于产业互联网的认识，多半是延续消费互联网时代的做法，仅仅只是将产业互联网看成是一个获取流量的噱头和手段，无论是S2B模式，还是S2B2C模式，无一不是如此。

只不过，流量的重心从C端转移到了B端而已，其他的东西，并没有得到实质性的改变。尽管产业互联网的概念是对的，但是，它的打法却是错误的。这是上半场的产业互联网之所以没有太多创新性改变的关键原因所在。

现在，人们对于产业互联网的看法，更多地关注的是质量，更多地寻求的是改变，不再盲目地扩大规模，不再盲目地烧钱，不再盲目地资本至上，正在成为新的共识。

对于产业互联网来讲，这是一个巨大的进化，让它从流量的泥淖中挣脱，实属不易。它告诉我们，产业互联网正在彻底告别互联网时代陈旧的发展模式，正在真正进入到属于自己鲜明特色的发展新轨道。

如果我们用「新型平台」来定义上半场产业互联网玩家们对于自身的定位的话，那么，「新型基础设施」，则可以来定义下半场产业互联网玩家们的功能和角色。这是一次质的飞跃。一个是「平台」，一个是「基础设施」，两个不同的物种之间，反映出来的是人们对于产业互联网认识的逐渐深刻以及对于产业互联网发展逻辑的不断理顺。

同理，通过对比以「平台」为终极追求和以「基础设施」为终极追求的发展模式的异同、优劣，我们同样可以更加明确地看出，产业互联网的真实样子，同样可以找到实现产业互联网快速落地的正确方式和方法。

01 「平台」求「广」，「基础设施」求「深」 无论是在消费互联网时代，还是在产业互联网时代，但凡是「平台」，无一不是在不断地拓展自身的边界，无一不是在不断地延展自身的范围。说到底，它们一味地求「广」，最为根本的原因就是在于为了获取流量，为了实现自身体量的增大，从而借助规模优势实现自身的发展。

可以说，以「平台」为主导的模式造就了两个时代，一个是PC时代，一个是移动互联网时代。

从表面上来看，这种附带了「互联网」元素的发展模式是先进的，因为它可以打破信息的壁垒，通过去中间化来实现信息的高效对接。实质上，这种发展模式，其实依然还是传统意义上的以规模和效率为主导发展模式而已，只不过玩家们将规模和效率为主导的发展模式从线下搬到了线上而已，产业本身并未真正改变。

正是因为如此，等到「平台型」的发展模式进入到一个全新的阶段，特别是流量极大的地丰富之后，那么，它必然会面临与以往线下兴盛之时同样的问题。无序竞争，甚至垄断等行业乱象，几乎都会不可避免地将会出现。

正是在这个背景下，产业互联网开始出现。

当玩家们开始以「基础设施」来定义自己的时候，它们便不再一味地去拓展自身的边界，不再简单地做大自身的规模，而是更多地思考的是，如何在现有的体系之下，寻找一种改造产业的新方式和新方法。

在这个阶段，产业本身不再是玩家们拓展自身势力范围的场景和范围，而是变成了一个可以通过自身的改变来给用户带来新的产品和体验的全新存在。换句话说，供给与需求，在产业互联网的身上，可以得到再度平衡。

通过这一分析，我们可以非常明显地看出，在以「基础设施」为定位的发展阶段里，产业本身不再是铁板一块，而是变成了一个可以有诸多改变，可以有诸多创新的存在。产业的进化，由此，同样将会进入到一个全新的发展阶段。同理，玩家们的发展，同样也不再是以其他玩家们的式微为代价，而是以一种共生、共存的新发展理念为主旋律。

02 「平台」技术单一，「基础设施」技术繁杂 说到底，无论是哪一种「平台」模式，它们都是不需要太多的新技术作为支撑的，仅仅只是借助互联网技术来不断地做大平台，不断地拓展边界，不断地将不同的场景和行业囊括进来，然后，再通过撮合和中介达成交易即可。

因此，无论是在消费互联网时代，还是在产业互联网时代，但凡是那些以「平台」为定位的玩家，几乎都是将互联网家装看成是主要技术的玩家；但凡是那些可以取胜的玩家，几乎都是将撮合和中介发挥到极致的玩家。可能后来这些玩家在互联网技术的基础上又加入了其他的技术，但是，它们加入这些新技术依然是为了维持互联网技术的地位所做出的选择，并不是想要革自己的命。

当我们将「基础设施」看成是自身的角色和定位的时候，特别是我们对产业进行深度赋能的时候，一种强烈的感觉，就会出现，即，单纯地利用互联网技术，已经无法再起到作用，只有借助新的技术，只有借助不同类型新的技术，才能满足不同产业，在不同环节当中所遭遇到的困境和难题，才能真正实现产业的创新和进化。

正是因为如此，我们看到当「基础设施」成为玩家们的新角色的时候，以大数据、云计算、区块链和人工智能为代表的新技术开始出现，开始成为玩家们的「杀手锏」，开始成为玩家们角逐的主战场。

另外，单单是有了如此多的新技术还不够，这些新技术本身，同样也在发生一场深刻而又彻底的改变。除了新技术的不断耦合，新技术之间的地位和角色，同样正在发生一场深刻而又彻底的改变。新技术的不断丰富和完善，让以「基础设施」为终极目标的产业互联网玩家们，正在找到越来越多的发展新路子，正在打开越来越多的发展新局面。

03 「平台」求效率，「基础设施」求质量 提及「基础设施」，我们同样会将它和公路、铁路、桥梁、能源等传统的基础设施联系在一起。深入分析这些传统基础设施的特点，我们就会发现，这些基础设施，其实都是对质量有着很高的要求的。正所谓，百年大计，质量为本，正是这个道理。可以说，一个好的质量，直接关系到基础设施能发挥怎样的功能和作用，直接关系到基础设施能发挥多久的功能和作用。

因此，基础设施，真正关注的是质量。

同「基础设施」的产业互联网玩家们不同，那些以「平台」自居的玩家更多地关注的是效率。如何快速地实现撮合，如何快速地实现交易的达成，才是平台型玩家们追求的终极目标。

正是因为如此，我们看到的是，平台型的玩家，无论是在技术的布局上，还是在商业模式的打造上，几乎都是以效率为终极目标追求的。这几乎贯穿了整个消费互联网时代，甚至还延续到了产业互联网的上半场。

一味地追求效率，一味地追求撮合和中介，最终，让它们失去了改造行业的机会，同样也让它们始终都无法尝到改造产业的甜头。等到他们无法再带来效率上的提升，等到他们无法再取得流量的突破，它们的发展必然会陷入到新的怪圈之中。

这是当下以「平台」为主导的发展模式都在面临这样那样的困境，同样是它们不断寻求转型的关键原因。任何一个想要在产业互联网时代有所作为的玩家，必然需要抛弃单纯以效率为主要追求的发展模式，真正将兼顾效率和质量当成是自身的发展准则。只有这样，产业互联网的发展，才能真正取得实质性的进展和突破。

04 结语 产业互联网正在进入到深水区。

在这个发展阶段，「基础设施」正在取代「平台」成为越来越多玩家们的新选择，正在成为玩家们新的角力场。通过对比「平台」型和「基础设施」型的发展模式，我们可以对产业互联网时代究竟要坚持什么，究竟要关注什么，有一个相对较为明确的认识。以此为开端，我们才能真正抓住产业互联网的关键，从而获得新的突破。

专栏作家

孟永辉，微信公众号：menglaoshi007，人人都是产品经理专栏作家。资深撰稿人，特约评论员，行业研究专家。长期专注行业研究，累计发表财经科技文章超400万字。

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公平讲，闲鱼绝不只是一个互联网跳蚤市场。 如果你在这上面花足够多的时间，会发现，这是一个用来观察多样生活的电子触手。 你能看到因疫情倒闭的餐馆老板抛售全套99新厨具，只要三折；逃离上海变卖家产的失业白领，附送一沪漂的心酸故事；失恋的人寻找爱情导师，需要24小时

闲鱼用户不一定要卖二手货，还有人靠给盲盒娃娃手动换装赚了大钱。如今，对创意的需求让闲鱼的 “改娃黑市”成了一个年轻人完全自由的市场，本篇文章就来分析这个“改娃市场”到底如何运作，感兴趣的朋友快来看看吧。

公平讲，闲鱼绝不只是一个互联网跳蚤市场。

如果你在这上面花足够多的时间，会发现，这是一个用来观察多样生活的电子触手。

你能看到因疫情倒闭的餐馆老板抛售全套99新厨具，只要三折；逃离上海变卖家产的失业白领，附送一沪漂的心酸故事；失恋的人寻找爱情导师，需要24小时陪聊；以及女生转手男友的奢侈品，却发现是高仿。

现实生活故事会每天都在闲鱼上演，金钱考验人性经久不衰。

闲鱼用户的自由空间大的让人咂舌，没人规定在上面一定要卖二手的东西。甚至有些人从不交易，只是为了晒出绝版商品仅供展示。

稀缺的东西才有价值，有人瞄准时机，靠着给盲盒娃娃手动换装赚大钱。

泡泡玛特的娃娃们在闲鱼上面已经不仅仅是单纯的出售和收集，年轻人不满足于官方提供的款式，对他们而言，独一无二才是最重要的。

对创意的需求让闲鱼的泡泡玛特“改娃黑市”成了一个年轻人完全自由的市场。

一、成年人面对盲盒永远是选择“都要” “抽盲盒就是我们的新型赌场。”

武月之所以能够对盲盒成瘾，一半来源于盲盒里的填充物，另一半原因来自拆盲盒的过程。

在撕开包装的几十秒内，能够分泌足矣令人血液循环加速的多巴胺。如果开到喜欢的款式，这份期盼和兴奋会瞬间扩大十倍，而获得一次这样的体验仅仅需要59元。

作为一个有收集癖的年轻人，武月每往展示柜里增添新成员的时候都要感叹：也许这就是当一个成年人的最大好处。

能有资格放在展示柜上的娃都是她的小镇居民，每人都能拥有精美“单间”。展示柜下方的整理箱里是小镇见不得光的“群租房”，里面堆满拆出来多余的重复款。

喜欢的款式才有资格住上单间

在武月看来，获得盲盒中的隐藏款是件十分依仗个人运气的事，即使作为泡泡玛特的资深精神股东，她也从未细想过这种开出隐藏款的概率。入坑两年，变成拥有一定资历的玩家后开始不满于现状，因为购买的95%拆开后都让她大失所望。

闲置款通常会被放置在闭塞空间躺平

赌徒的共同心理，就是坚信自己才是那个被上天眷顾的幸运儿。

收集癖已经刻在当代年轻人的基因里，入坑泡泡玛特的乐趣就在于看娃娃便装，最终的归宿永远是现实版的奇迹暖暖。所有玩家都抱有“希望拥有隐藏款”的心理，他们不知道也不在乎一个系列中拆到隐藏款的比例是1：114。

《95后玩家剁手力榜单》显示，潮玩手办在几年前就已经超过了潮鞋和摄影，泡泡玛特的盲盒内部也有自己的利益链可言，在小众群体内隐藏款有着不小的升值空间，达到1：720的特殊隐藏款尤其。

限定系列概念中的“限时限量”会营造一种进入倒计时状态的紧张感，爱好者脑袋里的倒计时钟表在飞速跳动，一脚踏入饥饿营销的圈套。

所有玩家都希望能够拆盒即得罕见金币，但绝大多数人得到的只有金色的五毛钱硬币。多出的闲置款，武月只能在闲鱼上打包折价处理。

直到有一天，有人找到她问“能不能用改过的娃交换？”，武月才误打误撞找到了娃圈的纳尼亚入口。

在闲鱼上，有很多手作高手出售改娃。

武月惊奇发现：花费一打盲盒的钱就能拥有属于自己的独一无二隐藏款，以她平时的手气来看，实在是非常划算的玩法。

全职改娃师不多，手作水准高并且稳定的不多，能恰好达到契合的选择不多，并且制作一个通常需要相当长的周期。但得益于泡泡玛特强大的粉丝群体，像武月这样的资深玩家倒是很多，改娃圈中好的改娃师始终是求大于供。

爱马仕娃娃和香奈儿娃娃其实都只是改娃界的基础款

改娃师的产生更像是对应玩家的一种心理需求，悯怀娃圈苍生，将改造每一个“雷款”视作己任，经过头部改娃师手的作品可以直接进入娃圈简史。

同时互联网会给人一种错觉，10个人就能代表一个现象以及行业，经常能看到有人自学改娃年入百万，以及“有手就能做”的改娃教程，实践下来才发现现实世界并没有那么简单。失败永远是对新手的一种打击，但闲鱼不在乎你是不是新手。

在闲鱼进入娃圈没有门槛，不用接受任何人的评头论足，发布宝贝后，你唯一要等的就是等待愿者上钩。

二、闲鱼，改娃收藏者的交易“暗室” “自己的改的才是最独一无二的。”

闲鱼，更像是改娃圈的交易暗室。

在这里，无论任何水平的改娃师都有卖出自己作品的可能性，相应的无论任何预算的玩家都能在这里跳到对应的礼物，这里对所有收藏者都足够公平，但在这儿交易就不要总想着售后，不退不换是行业规矩，能不能二改因人而异。

改娃圈在闲鱼也被自动分成几个常见大类：

第一种是已经改好等待被收的类型。 改娃师如何二创全屏自己心意，你们喜不喜欢不重要，重要的是我喜欢，上架后也不急，玩娃的核心主旨就是心头好，静待懂得欣赏的有缘人。

第二种是贩卖自己本人。这 是一种线上版本的橱窗展示，放出自己之前做过的作品仅供观赏，发布商品定下999元的防拍链接，全靠以往案例吸引玩家上门问询，水平通常不低。

“闲鱼黑市”的第三部分，玩家组，属于整个市场中最鱼龙混杂的群体。有人放出图片等待改娃师接单，招贴告示，一种避免等待排期的好方案。有人以物易物，改娃换改娃，凭良心问询。有人300出手盼着能在预算上小小回血好购入下一个。

闲鱼入门规则：现货看中直接收走，喜欢个人风格可以再详谈

在一头扎进这个圈子后会发现，“千金难买我乐意”是Z世代群体的生活哲学，在闲鱼有人捡漏有人当冤大头，与此同时，所有人都乐此不疲。

改娃是一件手工活儿，喷漆、上色、粘合的人为痕迹在所难免。单纯从做工角度讲，吹毛求疵的买家在闲鱼被称作“验尸官”，他们拥有强迫症在意每一处手工痕迹。但如果不在意背后和脚底有没有笔刷痕迹、衣服上花纹够不够精细，那花费299和花费1000改的娃也差别不大。

相比于做工，改娃圈人更看重的是 创意。

他们的“喜欢”是一种非常主观的感受，成品改的好与不好甚至不由改娃师说了算，玩家更倾向为改娃师的创意买单，很多人并不在意自己买的东西有没有手工瑕疵，只拿改娃当作满足一己爱好的“超限定联名”。

有人在闲鱼捡漏，有人甘愿当冤大头，有人为了猎奇买单，有人在闲鱼发财创收。

很多人并不在意一个东西会不会升值或者保值，闲鱼本身就建立在这样的价值基础上，大量的人都正在为爱好买单，价值评判始终攥在玩家手中。

想要获得这个改娃限定款距离似乎只有一瓶指甲油，“只有一个！从速”并收获“3人想要”

改娃师和玩家在这个圈子中本身就是一种双向选择。除了玩家对成品有要求，改娃师也有自己的习惯。

所有娃在交给改娃师之后都要拆卸零部件进行回炉重造，手工本身就是一个慢工出细活的过程，“不要催单”占据大多改娃师的第一条要求，偶尔也会有改娃师为了加急费折腰。

在闲鱼，他们有属于自己的暗语和行规，以自成一套的体系奇异地完成运转良好的平衡。

泡泡玛特娃圈的改娃师遍布互联网，只有闲鱼独树一帜。

活跃于其他平台的改娃师不难看出都有自己的一些宏远，喜欢放长线掉大鱼，积累粉丝和客户群对他们来说要比零零散散地出手散单更重要，他们深谙当一个改娃师就要先爱惜自己羽毛，同时畏惧和希望参半的面对圈内人评价。

闲鱼玩家显然不在乎这些，随心顺意的将自己的主页当作进去娃圈的新手训练场，我们能在做的不错的改娃师主页看到他们进步的全过程。

每个人在闲鱼都拥有均等机会，即便水平实在不高的改娃师也有获得“1人想要”的机会，比起其他平台，更多人想单纯只想来这里赚点快钱，只谈买卖不谈想法，拍下再聊，可小刀。

真在意做工就会发现有些细节并不精细，但喜欢的人会为创意甘之如饴

有人淘金有人淘宝，就一定有人损失有人被坑。

收到的成品货不对版是十分常见的事，有人暴怒有人认栽，在上面交易一方面要擦亮眼睛，另一方面也多少需要依仗一点运气，毕竟在下单的那刻就已经买定离手。

多数能够帮助售后维权的互联网规则在这里并不全部奏效，因为改娃这个圈子本身就并不完善，是一个比较接近边缘化的二次创作产业。

三、泡泡玛特的闲鱼灰色产业能不能见光？ 对于以“创造力”为核心竞争力的行业来说，任何一种形式的挪用和抄袭都是不被允许的。

而像改娃圈这种“二创”并能够通过买卖直接获得收益的行业来说，处境相对来说有些边缘化。

一方面创作者毕竟在这个基础上投入了大量的心血，以及自己的创造力。对泡泡玛特这种IP持有者来说不算有利。另一方面，这个行业之所以到今天还能良性运转，是因为泡泡玛特也很需要和改娃行业相辅相成。

事实上，泡泡玛特的“国内盲盒第一名”的光环早就不那么闪亮。

首先能作为一家主营盲盒的上市公司实际上是极其罕见的，泡泡玛特的营业收益增长在18、19两年里以225.4%、227.2%的势头猛涨。连同在2020年疫情猛烈来袭的时候也没有受到很大的影响，作为一种非必需品，只比19年同期下降了19%。

但在过去一年中，泡泡玛特的股价正在直线下跌。2022年对泡泡玛特来讲开年不利，即使这样善于用饥饿营销也遭遇了不小的翻船。今年1月14号，《上海市盲盒经营活动合规指引》发布。

“不得以盲盒形式抬高普通商品价格”“店内公示 抽盒概率和投放数量”“有效的投诉处理机制”“不得有介入二级市场的做市行为”“不得开展天价炒作、过度营销、饥饿营销”。

作为国内盲盒界的中流砥柱，新出台的“盲盒经营红线”直瞄着泡泡玛特发射。

即便都是不强制执行的鼓励措施，但每一条都足够让泡泡玛特胆寒，泡泡玛特的股价也在过去一年的时间流逝中悄无声息地蒸发了千亿。

最大IP—Molly的直线过气（数据图源：钛媒体）

泡泡玛特成名之战中的头部IP—Molly 也逐渐过气，泡泡玛特招股书中对这位过气女明星也有刻意强调：无法保证Molly的市场接受度保持在原有的水平。多数泡泡玛特现持有的IP只有1-4年的合约，合约到期就面临娃星解约。

泡泡玛特即将面临“孩子白养”的危机，能不能再续和有没有必要再续的答案正在不断变化。同样，根据招股书数据显示，泡泡玛特旗下的IP生命周期也并不长久，无法永远躺在功劳簿上吃老本。

种种因素的结合下，泡泡玛特自行开发IP就是条非常可信的道路，头部改娃师的春天就从这里开始。

在改娃圈中，很多真正赚到钱的改娃师都会担心是否侵权的问题。改娃师在作品中倾注了很多心血，然而改娃接单从本质上就是一种商业变现，存在侵权风险，但还是有很多人在这么做。

泡泡玛特在招股书中的未来战略中提到“进一步提升艺术家发掘及IP创作和运营能力”。泡泡玛特创始人王宁也说过“行业是基于IP和内容“。

就目前看来，泡泡玛特在自家IP会不会出圈爆火问题上还是摸不出规律，在没出现第二个Molly之前，能做的就是用数量代替质量。

很多一些系列推出之前没人知道会不会火，但改娃圈的头部KOL在签约前，就已经很受欢迎。

陆续签约改娃圈的头部博主到泡泡玛特的自家MCN葩趣，已经成为泡泡玛特艺术家发掘中非常重要的一环。

头部改娃博主【言吾豪】就因为是活跃于互联网的改娃大师被葩趣MCN签下

现在如果认真查看闲鱼也能发现一些端倪——泡泡玛特和改娃圈互相依靠。全凭签下头部改娃师自然不是万全之策。毕竟，头部意味着少数。

在闲鱼上，有多少人接改娃订单，就有其中一半的人出售改娃准备退圈。

真退坑的标志就是连同展示架的全面清空

因为最开始买泡泡玛特的那群人已经慢慢对三代、四代失去了兴趣。

泡泡玛特为了缓解尴尬局面为了上新而上新，风格的改变和系列的更新对泡泡玛特来说是大势所趋，遗憾的是很多老粉对此并不买账。老闲鱼上所有改娃收娃的帖子中，有将近八成都是新系列求改。

老IP陷入审美疲劳，新系列排队跳入改娃圈蹚水。

对于泡泡玛特来说，闲鱼更像是一个系列是否受欢迎的晴雨表，春江水暖“鱼”先知。在闲鱼上你能看到哪款在出手，哪款在招帖求购，还有多少人在痛改“雷款”。

四、所有弄潮的年轻人都有退圈的一天 武月在闲鱼上预定了两个改娃，不同改娃师不同价位，一个花费800元另一个200元，加上邮费自理差不多是她一个月准备豪掷进泡泡玛特的预算。

从预定到收到耗时两个月，八百元的提前收到，sp改娃变身成功，收到成品以后武月大喜过望，除了稍微偏贵没有其他缺点，准备攒攒预算再找改娃师继续。

然而两个月过去了，200元购入的另一个改娃还没收到。

武月向改娃师发送消息，对面回复“勿催”跟着7个叹号，隔5分钟又发过来一条：+50加急费7天后可以发出。

付过加急费后10天整收到成品，拆箱后武月只剩长长叹气，和她预想中的差距太大，然而买定离手不退不换，失望太多，她开始思考什么时候半退圈，回血再战。

作者：刘奕然；公众号：五环外

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之前在公司《产品学习小组》会上，我们讨论过一个话题，就是产品经理有没有相对统一的思考框架和能力评估体系。 结果，各个方向的产品负责人都有一个共识：就是技术的培养和评判标准，相对成体系一些，但是对产品经理来说，就会变得不太容易。 一方面是因为产品细分的方向比较多

一个B端产品经理自身产品设计的质量和效率，直接决定了项目的结果与效率。但很多人一开始并没有这样的经验，缺乏相对统一的思考框架及能力体系，难以快速输出产品设计。作者结合自身经验，总结了B端产品设计四步法，帮助你少走一些弯路。

之前在公司《产品学习小组》会上，我们讨论过一个话题，就是产品经理有没有相对统一的思考框架和能力评估体系。

结果，各个方向的产品负责人都有一个共识：就是技术的培养和评判标准，相对成体系一些，但是对产品经理来说，就会变得不太容易。

一方面是因为产品细分的方向比较多，另一方面产品跟业务走得近，相对属性也会离散一些。所以就导致了产品的成长环境和路径都会带有非常强的个人色彩。

不过最终，产品出身的BOSS还是传授给我们了一套他沉淀方法论——“万能产品五步法”： ① 用户 – ② 需求 – ③ 场景/路径 – ④ 痛点/诉求点 : ⑤ 解法

算是在宏观上，把产品分析的过程有了一个框架的抽象。

经过学习演练，我也深受其益，一直在使用。

不过这个模型，我发现有一定的使用范围。那就是比较适合于用户比较确定且相对独立的，C端适用性更强，或B端某一个特定用户在限定场景内。

那如果是一个完整的B端产品，涉及到非常多用户角色参与并相互协作，那就会需要另外一些方法来补充。

我觉得本质上，C端产品操作或B端在特定场景操作，是一个使用需求；但对一个完整的B端产品，各个用户角色的使用更像是一个过程，他们共同协作操作完成的那个结果，才是B端产品本身的需求达成。

今天，我就尝试来聊聊，B端产品设计的思考框架。

PS：以下文章内容，我们重点讨论“产品设计”环节的一些方法。我们假定产品设计对应的需求价值分析没问题，产品决策已经做过了。

不知道，大家在日常工作中会不会遇到这样一个现象？

一些人接到一个需求后，马上就会开始进入到功能设计：流程图画系统流程，xmind列功能清单，甚至直接axure开始画交互页面。

在这样的操作下。大概率在需求评审环节、开发环节甚至上线后，他会遇到以下情况：细节遗漏、忘记协同其他部门进场、遇到无法解决的技术/资源卡点，最终导致项目不断返工、延期，甚至停工。越大规模项目，问题会越严重。

在我的实际工作中，我也遇到很多以上这样的情况。到最终，可能一个人需要很多项目的血泪经验，才能慢慢做得成熟一些。

B端产品的基本面，是讲究产品可用性的，各个链条环节的问题，都会影响最终结果。

这也是B端产品要求重逻辑和专业性的原因。

所以，一个B端产品经理自身产品设计的质量和效率，直接决定了项目的结果与效率。

那么，在B端产品设计中，有没有一些像产品五步法一样的方法，能指引产品设计，让大家少走一些弯路呢？

过去一段时间内，我自己在部门内也做一些论证，也提炼了一套我认为比较有效的方法，我称之为“ B端产品设计四步法 ”。

接下来，我们按步骤讲解下：

一、拆需求（用户->场景->需求） 一个最小的子需求，应有3个要素组成：用户**在**场景下的**需求。

那一个完整的大需求，就需要N多个子需求所组成。

但是，一个人如果想要直接面向子需求颗粒度去分析，对于大项目复杂项目，基本是不可能完成的任务。

在这里，我建议大家使用 「角色×流程」象限图表法 。

按照这个框架，我们需要依次代入每个用户的视角，来穷举不同用户在不同场景下的需求点。

PS：场景1、2、3、4，尽量按照信息流的时间线顺序（大概率是可以的）。

注意，在这个环节大家不要考虑任何系统功能和实现，就用白话来描述需求点。因为后边有其他步骤来做转化的事情。

按照以上的原则，把各个象限表格填写完成。

完成第一遍之后，还需要继续第二遍，第三遍的review。

在后边的每一遍检查中，可以尝试按不同流程（例如场景中包含的信息流、资金流、实物流等等）、按不同用户（例如按照用户生命周期时间线）来交叉比对信息。

串联时候，一定要做到保证逻辑（不是系统逻辑，而是自然逻辑）自洽。

读到这里，有人可能会问：这个象限图表，看起来不就是多个用户在驱动一个流程场景变化，能不能就是一个流程图来呈现呢？

大部分场景下，是不能等同的。

严谨来说流程图更多是单一主线随时间变化的呈现，但是这个图表中，其实会包含更多个流程图，例如上边说的信息流、资金流、实物流等等。

另外，还有一些前置准备信息、后置信息，都跟流程没太多强耦合关系。画成流程图，特别容易遗忘这些需求点。

第1步「拆需求」，是产品设计最重要的一环，这个环节有偏差，后边几个环节都要跟着重新返工，会影响整体项目效率。所以，大家一定要在这个环节多花一些功夫。

二、需求转译事件 当第1步完成之后，我们就会得到不同用户一个个明确的需求点。

那么第2步，我们就侧重于需求怎么达成，这里给一个公式。

一个需求的结果 = 事件1+事件2+事件3+……

其中，事件X=用户**通过**做**

一个事件，可以是一个页面的按钮点击，也可能是一个逻辑的执行，也可能是一个sop的执行等等。

注意，不同事件之间，可能有先后顺序或依赖关系。

在这一步中，因为是事件视角，就要关心能不能达成的问题，尤其是一些核心卡点。看哪些事件的完成，依赖外部、依赖资源、依赖技术可行性等等。

理论上，在这一步，就需要大面上确定各个事件的可行性。如果是关键环节不能达成，那就要寻找替代方案，如果找不到，那基本上也就不能继续往下走了。

不少人，就是在这个环节内，没有对关键环节做论证，导致详细方案出完才发现有卡点，需求做不了。

我自己的经验，第2步完成之后，才能去做项目立项。

三、事件模块化聚合 第1步是按照用户视角。

第2步也是按照用户视角和功能视角。

完成前两步之后，所有需求都被事件转译，接下来我们需要收敛一下功能点。

大家发现一个事件的元素组成是：用户**通过**做**，这里面通过“**”这个对象，更多就是领域模块。例如交易订单、促销、支付、清结算、业财、物流等等，当然这个模块颗粒度可以更粗也可以更细，大家根据实际情况来决定即可。

这个步骤的主要作用，就是将离散的功能点所需要的承载体，聚类聚合。

因为需求最终落地的最细划分会到模块，而模块一般情况其实跟岗位职责是对应起来的。例如A同学考虑A模块的设计，B同学考虑B模块的设计。

另外，功能点聚类之后，也能一次性get到大需求内所有对单模块的影响点，便于一次性分析，省得来回倒腾。

四、详细设计 完成以上3个步骤之后，其实产品设计的主要工作基本就完成80%。

剩余的，就是如何落地到具体细节设计和描述。要不就是新增一个能力，要不就是改动一个能力。

详细设计的对象，可能是页面的交互、一个自动脚本、系统校验逻辑、线下SOP等等。

产品设计一定要结合现在系统的现况。一方面是现在系统的逻辑，另一方面是新能力叠加已有能力的成本。

这个环节会用到专业知识和设计经验，每个人情况不同，我默认大家这个环节已经比较熟练，不再赘述。

不管如何，如果前面几个步骤做得比较扎实，这个第4步我觉得问题不大。因为到这个步骤，技术已经完全跟产品站在同一个起跑线了，会“补位”或“掰扯”产品功能如何实现的。

本文由 @减形简远 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

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现在的年轻人似乎越来越「离经叛道」了，在就业市场也常常做出一些违背社会惯性认知的选择。 「高学历辞职做游戏主播」、「离开投行做自媒体」、「北大毕业当城管」、「清华博士考协警」这些热搜新闻在今年已经不是个例。 在领英中国（Linkedln）发布的《2022 人才

目前，社会就业市场推崇“灵活就业”，而许多年轻人也越来越离经叛道，开始不走主流路子，另辟蹊径，寻找自己的另一方天地，追寻“诗与远方”。本文分享了关于这些人的就业故事，一起来看看。

现在的年轻人似乎越来越「离经叛道」了，在就业市场也常常做出一些违背社会惯性认知的选择。

「高学历辞职做游戏主播」、「离开投行做自媒体」、「北大毕业当城管」、「清华博士考协警」这些热搜新闻在今年已经不是个例。

在领英中国（Linkedln）发布的《2022 人才趋势报告》中提及，目前就业市场的“灵活”趋势在全球范围内将持续扩大，自 2019 年以来，提及灵活性的职位发布数量增长了 83%，公司发布的动态中提及灵活性职位的次数增加了 343%，而公司发布的动态提到灵活性职位时，参与度提升了 35%。

比如，就在不久前的 7 月，一家名为日坛公园的播客公司，就在大理设立了第二办公室，并大举招兵买马，把灵活就业上升到了全公司规则中。

与此同时，随着应届毕业生正式进入千万时代，一面是就业人数多，一面却是一些高精尖制造业正在面临的「招工荒」。比如，芯片制造企业德州仪器的 MCU 团队几乎被挖空，应届生也成为了市场高价争夺的主要目标。行业内 HR 表示「候选人们往往手里都有 2-3 个备选岗位，即使开的条件很好，但是他们入职的意愿也不一定就会很高。」

在人社部 6 月 16 日发布的「2021 年第四季度全球招聘大于求职‘最缺工’的 100 个职业排行」中，有 43 个属于生产制造及有关人员。钛媒体数据显示，2020 年大专以上学历的外卖骑手占比超过 25%，而大专以上学历的制造业一线工人占比不足 10%。富士康甚至开出日薪 300 的高价，也很难得到回应。

结构性存在着人才缺口，但不愿下一线的「一张白纸」们仍然存在着就业困难。智联招聘发布的《2022 年二季度高校毕业生就业市场景气报告》中显示，高校毕业生 CIER 指数（高校毕业生就业市场景气指数）今年二季度为 0.53，已连续第四个季度下降，达到历史最低值，高校毕业生就业签约率不足 50%，其中，专科毕业生拿到 offer 的人数占比达 48%，高于普通本科生的 42.8%。

这是一个结构性问题：在人才供给中，较不稀缺的类型，常常是只想坐办公室从事文书行政事务的白领，准时上下班，不背业绩压力，图个安稳，较为稀缺的反而是技术娴熟的手艺人，入行阶段收入低，但后续随着一技傍身，工资有较大上涨空间。

走主流路子，走多数人想走的路子，结果就是：多数人挤到一个窄门里，只会越发内卷，拼加班，比谁说话领导爱听，人终归会被自己的不安全感困住。但也有一些聪明的大脑，决定另辟蹊径，走向一些社会认知较不明晰的领域，反而退后一步「天地宽」。以下，则是他们各自的讲述：

01 我，211 毕业，卖手抓饼 @ 小胡子 男 29 岁——不接受领导画的饼，我选择自己做饼

其实，在卖手抓饼之前我已经找到工作了。

毕业后，我签了一家生产型企业，干了 1 年，我就辞职了，原因很简单，「生产队的驴都没这么用的」。

我的主要工作是进行进行体系认证和测试，工作内容并不复杂，偶尔做不完，我也会加班把当日任务完成。然而，随着公司推行「大干氛围」，我熬不住了。领导让我加班完成测试验证，在得到测试已经完成的回复后，又让我做设备的作业指导书，但设备还有 1 个月才能进场，这是让我… 虚空作业？面对我的疑问，领导说，你可以百度…

领导经常语重心长地讲，要能力态度两手抓，未来你就是这个领域的专家。于是我也在这种氛围下开始了一年看似忙碌却碌碌无为的工作生活。我们这里，加班其实并不是对你没完成预定工作的补充，也不是对于新高度的征服，而是一种忠诚度测试。

比如把已经结束的试验翻出来再做几遍，每天早上写 200 字工作计划，晚上再写 500 字工作总结，半夜再接个电话，让你赶紧把领导第二天紧急汇报 ppt 赶出来。而这些无谓忙碌所带来的回报，是工资与发际线不成正比的涨幅，与情绪与梦想的日渐消沉。每周加班 41 个小时，名字依然在加班排名表的中下游，而回报只有领导画的一张又圆又远的大饼，以及你还能做得更好的鞭策，这个饼，吐了吧。

说实话，现在来看，辞职这事，还是冲动，社招来讲我的履历不够，校招早就过了期，又不甘心混吃等死，所以才开始卖手抓饼。

前期做了市场调研，前公司门口卖卷饼的姐姐，10 元套餐，包括一份卷饼，一杯豆浆，去掉成本，每单能净赚 8 元。据我目测，每天早上至少能接百单，月入 2w，这已经是我工资的 4 倍，况且每日 5 点到 9 点仅出工 4 个小时，算时薪，是我的十倍。

不过，真正上手了才发现，出摊其实比上班累得多，早上要 4 点起床备餐，7 点到岗站好，需要打点保安、城管、竞争对手各种关系，还要记得每个顾客的喜好，以便做回头客生意。当然，好处就是如果我起晚了，就可以不出摊，不用钉钉打卡，以及我卖多少饼，就做多少，比画出来的要实惠得多。虽然前期收入比之前上班高不上太多，但相比于领导遥遥无期的许诺，我更喜欢卖一笔是一笔的踏实。

你问我对未来的看法？我想租个门市，让早点摊走上正轨，当个快乐的小老板。

02 上岸后的「岁月不静好」 @ 努力 男 26 岁——成功上岸，岁月静好？

我和我女朋友都是 985 法律系研究生，读研时，我俩曾经约定一起进入全国十佳律所，一起成为《傲骨贤妻》中 Alicia Florrick 一样的辩护律师。而现实是，我考公进了法院、女友成为省政府部门选调生，头三年下放到村镇做村官。

选择这份工作其实并不是基于朝九晚五的作息，或者俗称「铁饭碗」的稳定。公务员工作并没有想象的那么轻松，薪资不高，在我们这属于中等偏下水平。

而且，在法院，「存案」永远都不会是 0，碰到案件堆积，指标没达成，一样需要加班加点。除了一年三百件案件，还有写材料、写信息、写宣传、写调研。曾经有一次，女朋友在乡下走访时身体不适，本已约好去接她，但我临时需要接访，乡下又没有网约车，女友只能顶着发烧 38 度的身体，自行开车 40 公里进城就医。和律师相对自由的时间相比，在基层法院，时间是不属于你自己的。

但如果给我机会再选一次，我还是会考公。

从成长的角度来看，我发现律师的生态位并不理想。相比律师，法官能接触到大量案件，只要自己想学习，身边的资源完全可以让我快速成长。若是从实习律师做起，要当很久的助理才能实操一个案件，而且个人的资源、律所的资源，种种客观因素，会使得成长不那么具有确定性。

而且律师究其根本还是提供服务的人罢了，要常常处于「被选择」的位置，就会有更多的无奈与妥协，虽然未来有几率「赚大钱」，可是这个概率又会是多少呢？我想先抓住确定性，何况，法官和律师都从属于大的法律共同体，两个角色之间可以切换，下海法官总比什么依靠都没有的律师强。而且当律师虽然看起来「谈笑间樯橹灰飞烟灭」，但那是属于金字塔尖的人物设定。

「主角光环」这种事只能出现在电视剧，现实中，还是需要一步步走。虽然当公务员的生活看似一眼望到头，但这恰恰也是职业生涯的保障，哪怕上岸后的岁月不静好，也总好过对未来的惶恐。

03 一场变故，改变了我的「预定人生」 @ 小狮子 女 22 岁——没有生活会生病

内卷在我这里是不存在的，我就是「卷王」之王。

作为好胜心很强的那类人，拼命是我的常态，高考后，我跳出安徽普通小城市，考进北京，打算毕业进入大厂做一名软件工程师。

本来一切按照我的计划有条不紊。大三那年意外发生，我的室友罹患癌症，短短几个月就离开了我们。追悼会后，我们几个同学希望能慰藉老两口的心情，便与他父母，聊起室友生前的在校生活。「小郑最喜欢吃学校北门外右数第二家的烤鱿鱼，后来有一次我们看到小贩把掉地上的鱿鱼捡起来继续烤，就约定再也不去了，没想到，他就挺了三天，后来吃的时候还自我安慰，没灰的烤鱿鱼不香……」同学们聊起他们的聚会，他暗恋的姑娘。轮到我，「嗯…… 我们一起在图书馆自习… 他，期末前常常问我高数题……」

悲伤蓦然涌上心头，我发现，除学习之外，大学两年，我们很少聊起其他话题，甚至没一起出去唱过 K，也没一起包过夜，本以为时间还长，以后有机会补，可有些人，有些事，并没有以后。物是人非事事休，欲语泪先流。

人生第一次生死离别过后，我有些茫然失措，我试图拼命想得到的，与我失去的相比，到底哪个更重要。

爱默生曾说过，生活的乐趣取决于生活本身，而不是取决于工作或地点。今年毕业，我不再执着于大厂 offer，期待找一份可以正常上下班的工作。「不为无益之事，何以遣有涯之生」，究竟什么才是「无益事」，我想，我有了新的理解。

我找了一个早八晚五的工作，虽然工资不高，但是工作时也真的没有那么多心力憔悴。公司鼓励按时按期休假，每天按时下班，不会有人「不开心使脸色」。下班后逛逛市场，给自己做一顿丰盛的晚餐。小时候，父母常跟我说，「你现在不好好学习，以后就没饭吃」，现在我到是觉得，没时间做饭，才真的是没饭吃。曾经的我可以为了不确定的未来，牺牲当下的生活。现在我明白，抓住当下并不意味着放弃未来。

我慢慢喜欢上了做饭，喜欢上了旅行，喜欢上了拍照，喜欢留下生活中各种美好的瞬间，正是这些让我每天都感觉自己并没有在虚度光阴，而是在精彩的生活着。

04 告别金领身份 @ 虾 女 25 岁——我不想做电话 AI 了

我是一名 985 金融硕士，坐标上海，毕业季春招签了一家国资背景上市券商投顾岗位，本以为券商投顾是做投资研究与行业分析类工作、为客户提供投资建议，再之后成为像华尔街电影中一样的交易员，看起来是很多毕业生的 dream work。

结果工作后才发现，主要工作内容就是给客户打电话，群里每天都是恭喜 xxx 又卖出一单，下面微信群里大拇指盖楼。算上可怜的提成，工资 1w 出头，到手 8k 不到。从梦想中敲打键盘挥斥金融方遒，掌控千万资产，到现实中，拿起电话「您好，这笔公募基金不错，您考虑一下吗，1000 起投。」

于是，很快我就把辞职提上了日程。真正走出这步，却是异常艰难。

国企、上市公司、金融企业，这些好看不好用的名头，征服不了我，却能征服我的父母。

他们说这公司稳定，未来有前途，30 年后当上高管可日进斗金，就算现在，这张名片也能成为婚恋市场的一张王牌。现状虽不如意，但刚入职都是这样，要耐得住性子。

但是，作为 985 硕士生，我相信我的能力可以承担打 cold call 之外的业务，我瞒着父母辞职后，偷偷入职了一家做应用软件 app 的初创公司，全公司上下只有不到 20 个人。我曾听一位名企高级人力总监说过，「在我的职业生涯中，我曾在大型和小型招聘公司工作过，中小企业业务培养了个人才能，并鼓励了才能和创业技能。」

在这里，我需要做财控、会计、运营，偶尔还要做售后专员、产品经理。开会时，我可以与更高级的员工一起工作并让他们听取我的想法，同样，老板的意见也可以不被采纳。我们会在日常工作中，谈日活，也会在酒足饭饱后，谈上市。这种进步会让我一直坚持下去，而那份 30 年后能日进斗金的工作只能让我与父母的斗争坚持下去。

后记 对于父母或者更早是爷爷奶奶那一辈来说，有工作就是一件值得感恩的事情，在一个岗位，一家公司从一而终最正常不过。但如今，对于年轻人，找工作更是一场双向选择，越来越多的年轻人在拒绝「未来可期」，拥抱看似平淡的人生。

不再有野心，不再迷信大品牌大厂，也不再非一线城市不可，有的选择人往低处走，四个小故事，四种选择，从卖手抓饼到当村官，有的选择实质性稳定，有的选择实质性意义感，抛弃光环效应和虚幻承诺，或许是越来越多年轻人的共识。

有人靠二舅治好了精神内耗，但也有人靠离开中心，奔向边缘的走位来避免精神内耗。

即便存在江西国企里嘲讽做题家的二代周颉公子，但我身边也有很多年轻人从传统国有车企离职进入互联网大厂或造车新势力，他们最常说的一句话就是「加班，要有加班的价值，不能只有加班的样子」。

考公上岸是一部分人的选择，但如果「上岸」不成，各种新职业也在不断涌现，也让年轻人有了许多灵活选择：快递员、开滴滴专车、做跨境电商、干自媒体，当住家陪读，做通乳师。城市规模效应，能养活越来越多的新职业，打零工也不再是不体面的同义词。

看客 inSight 曾记载了一位曾经在工厂流水线工作、如今跑去日本当农民的年轻人，他说，「我喜欢下班回家的路上看看晚霞，靠在公寓门上，思考自己的从前和未来」。

竞争和阶级跃迁的道路上，越来越拥挤，于是有人更加内卷，和生活正面硬刚；有人选择躺平，但求及时行乐。也有人在辗转反侧后，选择跟随自己的内心，就此转换阵地。

原文标题：985毕业，卖手抓饼、当村官、辞别券商，我想治好精神内耗

作者：零露；公众号：周天财经

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