俞军老师曾说：“用户是需求的集合。”需求的诱导因素是复杂的，需求的表达形式也是各异的。B 端产品与 C 端产品显然面向不同的人群，满足于不同的需求，简单来说，B 端产品多从角色视角出发考虑需求，服务于企业或组织，偏向于满足降本提效与资源整合的诉求，而 C 端产品多从用户视角出发考虑需求，服务于个人或消费者，偏向于...

俞军老师曾说：“用户是需求的集合。”需求的诱导因素是复杂的，需求的表达形式也是各异的。B 端产品与 C 端产品显然面向不同的人群，满足于不同的需求，简单来说，B 端产品多从角色视角出发考虑需求，服务于企业或组织，偏向于满足降本提效与资源整合的诉求，而 C 端产品多从用户视角出发考虑需求，服务于个人或消费者，偏向于满足市场发展与体验升级的诉求。本篇文章希望能够帮助大家更形象地理解 B 端与 C 端的区别以及如何上手 B 端调研。

一、B 端与 C 端的区别 在了解差异前，首先要明确 B 端与 C 端的定义：

B 全称是 Business，即商业，多指企业用户，使用的是具有业务管理思想的数字化工具，常见的 B 端产品有 ERP、OA、CRM、Slack、Notion 等。 C 全称是 Customer，即消费者，多指个人用户，使用的是能够满足某一群体需求的客户端，常见的 C 端产品有例如京东、微信、抖音、微博等。 在日常工作与生活中，我们都离不开使用 B 端与 C 端的产品。洗漱时，我们打开“网易云”听最近喜欢的音乐；出门时，我们打开“百度地图”查看路况并叫车；工作时，我们登录 Outlook、京 me、JoySpace 与营销中心等办公工具，进行邮件查收、业务沟通、会议记录与活动发布；下班后，我们在“美团外卖”挑选晚餐并下单，B 端与 C 端的产品就这样穿插在我们的生活与成长里，那它们在产品定位上到底有什么差异呢？

目标用户的不同

C 端面向个人用户，服务于在不同生活场景下的每一个人。C 端产品拥有更宽泛的受众群体，每一个核心功能都在解决大多数人的诉求，这也意味着，它需要更细致的用户画像，比如年龄、地域、收入、文化、职业、喜好等等。

B 端则面向企业用户，服务于在不同经营场景下的每一个“企业”，企业可以是商家，可以是团队，可以是组织。B 端产品拥有更垂直但复杂的受众群体，它不需要收集这类人在性别、年龄与地区等维度的差异，转而关注这类人所属角色之间的差异。“营销中心”是京东内各业务方开展京东营销活动时的中心化工作平台，一个典型的 B 端产品。我们在调研过程中会通过岗位/负责品类/工作年限明确用户所属的群体角色，比如是运营还是营销，负责的品类是图书还是汽车，至于用户年龄多大、哪里出生与性格怎样并不会影响对产品需求的判断。

使用场景的不同

C 端产品的使用场景具有极高的自由度，它会出现在各式各样的状态下，甚至在同一时间里或一个任务下可以使用多个产品，比如在在外出旅游的晚上，打开“腾讯视频”追着最近爆火的综艺，打开“轻颜相机”美化下白天拍摄的相片，再去到“微信”发一条旅游主题的朋友圈。使用场景的碎片化与任务的随机性，使得 C 端产品需要始终注重体验的提升。

B 端产品的使用场景则不同，用户是为了工作，工作包含特定的任务，任务具有明确的动线，因此用户需要长时间与沉浸式的使用，使得 B 端产品需要具备严谨高效的操作流程与简单清晰的页面设计，为了更准、更快、更好地解决问题。

核心诉求的不同

C 端产品对于开发者而言，核心诉求是拉新、留存、转化，通过对用户需求的挖掘，迭代优化出有价值的产品，大多 C 端产品最终目的为了盈利；但对于用户而言，核心诉求是满足自我情绪，通过“微信”与父母视频，满足思念的情绪，春节期间在“京东”购买新衣，满足能在春节收到货的期待。

B 端产品的核心诉求是基于业务规范，让业务流转效率更高，员工学习成本更低。相比于 C 端对用户体验的极致化追求，B 端产品的需求更易受到业务形态或是企业战略的影响。

更多B端和C端的差异对比：

如何区别B端与C端的产品设计差异？我总结了26条对比！ 随着企业数字化转型，B 端产品越来越受到人们的重视，B 端产品也越来越丰富，越来越多的 C 端设计师转行到 B 端产品的设计上来。

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固然 B 端与 C 端存在各种维度的差异，看似 C 端产品对用户体验更为重视，但无论是 B 端还是 C 端，实际的使用者都“人”，C 端产品需要考虑商业价值与用户体验的平衡，B 端产品亦是，精准地洞察用户的需求，对企业效率的提升也大有裨益，但新人小白如何快速上手 B 端调研呢？

二、B 端调研的小经验 入职京东的第一个完整的项目是《通天塔用户体验研究》，通天塔是京东旗下一个快速搭建活动页面的平台，我们在京东看到的活动落地页大多是依赖于通天塔的能力。在调研过程中，作为新人的我，踩了很多的“坑”，也总结出些许经验，希望与大家分享，欢迎大家的批评指正。

全面理解业务

C 端产品是个体导向的，个体的偏好不影响他人的偏好，个体的痛点也未必是他人的痛点。但 B 端产品中的各方是广泛关联的，所以个体的偏好与痛点并不是随机的，也不是完全独立自主决定的，而是受到整个业务场景的影响。因此，在思考 B 端产品体验的时候，不应该仅仅思考其中某个个体的体验，还应思考他所处的业务场景。

“模板组件不丰富”是关于通天塔的一个最高频反馈，也是产品侧希望优化的重点方向。作为新手研究员的我们应该避免在访谈时问出“您需要什么样子的模板？”，并草率地给出“进一步丰富模板组件”的建议，而是需要把侧重点放到对业务场景的分析以及业务需求的梳理上。比如，“您的岗位职责是什么？”、“在页面搭建过程中主要负责的任务有哪些？”、“参与搭建的页面展示在前端的哪些位置？”、“希望通过活动页面达到什么业务效果？”、“重点关注哪些维度的效果数据？”、“负责的是什么品类？”、“这个品类有什么特性？”、“品类特性期望在页面中以什么形式展示？”等等，以此，我们会更清楚当前用户的业务范围以及这类角色的业务诉求，更好地站在业务的视角出发提出更有针对性的优化建议，找到真正被需要的“丰富性模板”。总之，调研过程中需时刻牢记业务目标，最大限度地为企业赋能，避免在细节中“钻牛角尖”。

深度熟悉产品

在入职京东前，我在京东购买过各类商品，参与过各类活动，在没有系统性的学习下，我也可以熟练使用各项基础功能。但在第一次接触“通天塔”时，我遇到了许多问题，比如“我不知道素材组是什么以及如何绑定”，“在没有素材组 ID 可用于测试时，也不知道如何去其他系统里创建素材组”，我意识到 B 端产品远比 C 端产品难上手。在对产品不熟练时，直接去邀约用户执行访谈显然是低效的，因为“你对用户的调研”会变成“用户对你的授课”。所以在调研执行前，能够熟练使用 B 端产品是必要的，特别是用户日常高频使用的功能，减少调研时的“讨教”与因功能盲点造成的理解偏差。此外，即使研究员已经可以熟练使用产品，在执行过程中，用户的“实操”仍比“口述”更有效，引导用户直观地展示操作动线，会更容易地挖掘卡点与痛点，也能减少研究员在操作任务上的理解成本。

拓宽竞品分析的边界

竞品，可以理解为一个参照物，观对手，明优劣。C 端的竞品是清晰好找的，比如京东的竞品有淘宝与拼多多等，抖音的竞品有快手等，爱奇艺的竞品有腾讯视频与优酷视频等，但通天塔的竞品是什么？大家会说自然是各大友商旗下搭建页面的工具，但这类产品往往是企业自行开发，供于内部员工与商家使用，作为一名个人用户，是难以获得权限进行走查的。此外，B 端产品往往是服务于特定企业，具有个性化需求，难以从市场中获取相关信息。所以应该如何进行竞品分析呢？

首先要敢于申请账号，想要全方位走查 B 端产品定需要足够的权限，但不能因此就放弃尝试。从申请一个账号开始，会发现部分 B 端产品并没有非常严格的使用界限。我在调研过程中，百度搜索了许多竞品，部分页面搭建的产品其实是同时面向 C 端与 B 端的，初次注册的个人账号虽缺少对一些高级功能的使用权限，但也足以给到一些启迪。其次，受访者的信息是重要的。在执行访谈的过程中，不要忽略询问受访者对竞品的态度，因为有些受访者有使用过相关竞品的经验或目前仍在多个渠道中负责搭建页面，他们对竞品能力的熟悉度与可提供信息的价值性要远大于个人走查所能带来的。

以上就是个人对 B 端的理解以及在 B 端调研时沉淀的小经验，作为新手研究员，仍有许多不足之处，欢迎大家批评指正。

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虾米音乐，已经正式停服2周年。 两年前的2月5日0点，虾米迎来最后的谢幕。 当年1月，虾米的关停公告猝不及防，成为2021年第一个“朋友圈大型纪念现场”。 “让我爱你，然后把我抛弃？”一位虾米忠实用户在微博写下《残酷月光》歌词，非常应景。更多的用户蜂拥而至，在

2021年2月5日，虾米音乐正式关停，作为互联网早期音乐平台，它曾是在线音乐平台的典范，承载了数千万网友的音乐记忆。本文从虾米音乐“出生”那年开始，以一年一个关键词，写出了这篇“虾米音乐编年史”，一起来看一下吧。

虾米音乐，已经正式停服2周年。

两年前的2月5日0点，虾米迎来最后的谢幕。

当年1月，虾米的关停公告猝不及防，成为2021年第一个“朋友圈大型纪念现场”。

“让我爱你，然后把我抛弃？”一位虾米忠实用户在微博写下《残酷月光》歌词，非常应景。更多的用户蜂拥而至，在互联网大型心碎现场评论留言，将话题送上热搜。

作为互联网早期音乐平台，虾米曾是在线音乐平台的典范，承载了数千万网友的音乐记忆。

最好的祭奠是铭记，是继续用创新，让“虾米般”的好产品体验，陪伴互联网用户。

这篇9000字长文，我们将以一年一个关键词，回顾虾米波澜壮阔的一生。但愿这篇“虾米音乐编年史”，能对你有所启发。

一、2008年：含着“金汤匙”出生 2008年11月，虾米网正式上线。

往前倒推5个月，同年6月，待字闺中的虾米已经拿下深创投A轮融资，几乎是含着“金汤匙”出生。

彼时，正赶上在线音乐创业热潮。酷我音乐、酷狗音乐、新浪乐库、巨鲸网势头初盛，QQ音乐在QQ渠道的加持下快速扩张，早期巨头千千静听则加入百度MP3麾下。

当几乎所有播放器都在以“免费”为噱头圈地跑马时， 虾米却选择了一种混合了“P2P、电子购物、虚拟货币、社区”的模式入局 ，把音乐与互联网更深度融合起来，引来投资人的青眼有加。

这与虾米音乐创始人的风格息息相关。 虾米音乐的1号员工王皓，是个不折不扣的乐迷，如今你能想到他的种种都是音乐相关的，都与音乐扯上关系。

网名“南瓜”来源于心仪的摇滚乐队Smashing Pumpkins，大学组过一支名叫“黑水”的乐队，里面的吉他手朱七，后来也成为虾米的创始人之一；开过卖乐器的网站；给本地音乐人办过一个类似豆瓣同城的论坛——“声音网”，在当时杭州的文教区乃至摇滚圈都小有名气，很多外地乐队来杭演出，都是王皓给牵线搭桥的，而他也发现，比起搞音乐自己更擅长把人组合起来做事。

学生时代，他的存在恰好连接起了这座城市的音乐人和乐迷，这与几年后他所创办的虾米音乐，异曲同工。

但他同时也是个如假包换的工科男，对互联网技术很感兴趣。 互联网和音乐的化学反应，是他穷其一生探究的话题。

2003年，关掉网站的王皓加入阿里做一个普通的IT男。三年后，他拉上地产公司策划朱七，和在阿里的前同事王小玮、陈恩卫、吴轶群，在杭州的一家小咖啡屋里相聚，重新点燃音乐梦。

在他们的规划中， 虾米音乐原名EMUMO（EARN MUSIC&MONEY），大概意思是既要让大众收获音乐，也要让音乐人赚到钱。

虾米网站的简介是这样写的：“音乐让他感动的在于，上千场的演出中真正赚钱的很少，但是这些清苦的歌者们仍然保持着对音乐宗教式的信仰和追求。对于歌者，这仿佛并不是一个好的时代。”

如何用音乐体面地赚钱？这是虾米初生时就希望解决的问题，没想到的是，十几年后，虾米依然无法回答。

二、2009年：专业的音乐图书馆 虾米音乐最为人津津乐道的，就是它对音乐流派近乎变态的分类。很多文青的音乐启蒙，都是从虾米这里开始的。

而虾米在内容上也确实下了一番苦功夫。

在大家都忙着从各处找更多的曲库来吸引用户的时候，虾米最关心的，是如何完善、优化已有的曲库。于是，虾米音乐做了三件事:

第一，在网站运营中强化内容编辑制度，以唱片公司的思路来做网络音乐。

尽可能完善网站中三四百个音乐分支流派的介绍；在多人演唱的歌曲中，必须显示每一个歌手名，而非简单使用“群星”代替；音乐品质必须保证320K；歌曲的排列必须按照专辑顺序排列;……死磕细节的背后，是主创团队对音乐的理想主义。

第二，重视小众长尾音乐流派运营。

据时任运营经理的王小玮介绍，在虾米刚有10万用户时，就已经有了6位语种编辑，同时，网站也支持包括中、英、日、韩、俄、泰、西班牙等语言的检索。

第三，广泛发动UGC的力量。

借鉴百科词条的编辑模式，虾米招募300多个来自世界各地的资深音乐爱好者，鼓励他们编辑、修改、上传音乐资料和内容。乐迷们满怀热情“为爱发电”，不仅为后续运营打下了良好的基础，更给平台带来弥足珍贵的社区氛围。

风格多元的音乐曲库、全面专业的流派分类，让每个听众都像是走进了一家精心维护的音乐图书馆。 而这样的口碑效应也在乐迷群中不断发酵，越来越多的音乐爱好者涌入其中。

另一个有利条件是，虾米音乐初长成的日子，也恰好是中国在线音乐的快速发展期。

2008年发布的《第21次中国互联网络发展状况调查统计报告》显示， 网络音乐是当时中国网民使用率最高的网络应用 ，半年内86.6%的网民收听过网络音乐，下载比例为71.2%。这一比例在后来几年中一直居高不下，网络音乐稳坐头把交椅。

顺势而为，有内容、有技术、有热爱，从某种程度来说，虾米音乐是占据了天时地利人和的。

时间走过2009年，虾米音乐就像乌托邦般承载着音乐爱好者的理想，一切都在向着最好的方向发展，除了商业化还有没更多进展之外。

三、2010年：超前的付费模式 经历最初几年的野蛮生长，在线音乐混乱不清的版权问题终于被摆上了台面。

2009年8月，文化部印发《文化部关于加强和改进网络音乐内容审查工作的通知》，加强网络音乐内容管理，打击盗版行为，拉响整顿序曲。受此影响，百度开始收敛MP3业务，虾米音乐也没逃过这一劫。

在王皓的设想中， 虾米音乐的定位类似于“音乐中转交易站” ，即用户先上传音乐，网站通过筛选后将优质音乐再售卖给用户，当音乐人、唱片公司找上门来时再付版权费，你可以理解为是 “音乐版淘宝” 。

但这种“先上车后补票”的行为， 过于前卫且风险巨大 ，用户上传的内容既然是未经授权的，又何来收费的道理，确实惹恼了不少音乐人。

2010年9月，李志、周云蓬联合张佺、张玮玮、郭龙、小河、钟立风、万晓利、左小祖咒等数十位音乐人发布联名公告，控诉虾米音乐侵权上架独立音乐人作品的行为。

这份公告，至今还留在周云蓬的豆瓣主页上。而随后一段时间里，这些音乐人的作品都在虾米上消失不见。

版权问题的突然出现，给了创始团队更多资金方面的压力。

数据显示，2003-2013年间，国内所有和音乐相关的互联网企业从投资人那里获得的投资只有5000万美元。很多风投一听是搞音乐的，直接就让前台送客。

在后来的采访中，王皓回忆当时有80%的时间是在找钱的，甚至几乎患上了抑郁症。

四、2011年：音乐推荐的天花板 不过虾米还是相对幸运的。

在2008年A轮后，2010年又先后拿到了深创投和盛大网络数百万的B轮和B+轮投资，这才让它有了些许和版权方谈判喘息的机会。

但虾米靠的不是用户量，相反它的用户数甚至还有点少（2011年500万，对比同被阿里收购的天天动听2012年用户量已经破亿），更大程度上来源于虾米团队单纯对音乐的热爱。

当几百万个口味不同的用户都出现一个平台上，怎样才能让他们自得其所共生发展呢？虾米的回答是：音乐的个性化推荐。

2010年7月，虾米发布基于html5技术的电台服务xiami.fm，后续还推出桌面版等，这是对标豆瓣FM的拳头产品。

对于音乐推荐功能的实现，虾米不计成本全力推进。 公司百余名员工中，有一大半都在做着算法分类工作。

员工回忆称，王皓当时下了道“死命令”，要求后台对每个用户的音乐标签数量达到30多项，极度消耗计算成本和服务器容量，而同期的豆瓣FM仅记录4-5项。

同时， 虾米的推荐算法中也更强调小众、长尾音乐所带来的惊喜感。 比起90%都熟悉的流行音乐，虾米更愿意推荐剩下不为人知的10%。

2011年，虾米音乐的推荐系统基本做成。

独特的个性化算法，让虾米用户在找到适合自己音乐的同时又无须担心“信息茧房”，反倒越听越发现新世界的大门。

数据显示，独立音乐人在虾米曲库被收听的比例高达11%。 从这种意义上来说，虾米音乐确实做到了当时音乐推荐的天花板。

五、2012年：陷入财务危机 如此做了几年，到2012年时虾米的内容质量、算法技术和用户数量都上来了，但赚钱这件事，却一直没走通。

在第三轮融资失败后，虾米音乐陷入财务危机。

虎嗅曾将虾米的模式归为“iTunes Store + Bit Torrent + last.fm + Spotify”，这个模式看似大而全，实则多为空中楼阁。

做iTunes Store，虾米缺曲库、缺硬件；与Bit Torrent相比，虾米的模式实际上是P2P，但对品质的追求又拖了虾米的后退，在音乐数量上远不如酷狗丰富；虾米电台和UGC精选集倒是与last.fm和Spotify有些接近，但做好推荐的基础是足够的版权，而买版权又绕不开钱的问题。

抛开前期融资，虾米的盈利方式主要靠用户付费下载。2012年5月，虾米音乐的付费率为5%。按500万用户计算，5%仅为2.5万人，若以付费用户每人下载10首歌计算（虾米下载价格为0.8元/首），那么虾米的收入为20万，这还不算版权分成、运营费用等成本问题。如此相较，实在是杯水车薪。

事实上， 虾米每年在版权上的花费远超于其收入的十倍还不止 ，但用户体验上却感知不到。

2012年初，知乎网友提问“为什么虾米网的搜索体验那么差”，搜不到王力宏的歌，王皓对此的回复颇为无奈，“这不是搜索体验差，是王力宏新专辑都下架鸟”。

与此同时，从新浪音乐走出来的谢国民刚成立海洋音乐，就一口气签下了包括环球、华纳、索尼三大唱片在内的百余家唱片公司的独家版权代理。

王皓隐约意识到，在线音乐已经变成一个玩不起的巨头游戏 ，如果想要继续前进，虾米只能去找更强大的盟友，毕竟，“跟大一些的平台在一起，会安全一些”。

2012年前后，虾米与BAT几家巨头陆续接触，兜兜转转，最终选择尚无音乐业务的阿里。

六、2013年：归入阿里，有了“底气” 2013年1月，阿里宣布以8000万价格收购虾米，随即被划入音乐事业部。庞大的阿里帝国，为小虾米带来资金、流量、技术和管理支持，王皓肩上的压力小了不少。

在接受媒体采访时，王皓甚至表示“赚钱不是我的目标”，对虾米盈利没有预期，更着眼于和淘宝业务融合，以及对产业的改造。 王皓的底气，来源于他和马云对彼此音乐价值观的认同，他们都希望去改变音乐产业链。

既然如此，并入后的首要任务就是加快对音乐行业的改造。

2013年7月，虾米推出音乐人平台。独立音乐人和独立唱片公司可以在平台上发布正版音乐、自主定价，同时，平台还为音乐人提供各类运营支持、数据分析工具和结算系统。

上线后的前两年，平台将为音乐人提供免费服务，音乐人能获得100%的下载收益。

如果说此前虾米只是聚拢了音乐内容和乐迷，那么音乐人平台的上线才算是真正补足了虾米的音乐生态。

从此，即使虾米的存量版权受掣肘，音乐人平台也能承担起版权的自我造血功能，而 虾米音乐骨血里也刻下了“独立音乐”的基因，成为当时国内独立音乐人的聚集地 。

产品层面，虾米也同时发力。虾米音乐与淘宝账号体系全面打通，淘宝中开设专门的音乐频道，“音乐淘宝”计划稳步推进。

2013年12月， 虾米APP3.0发布，算法主导的“猜你喜欢”功能提升到首页显著位置， 进一步凸显个性化推荐功能，开启真·“千人千面”时代。

同年，虾米音乐用户数大幅提升，突破2000万大关。

七、2014年：鄙视链顶端的APP 趁势跟进，2014年7月， 虾米在音乐人平台一周年之际推出针对音乐人的成长计划——“寻光计划”，并同步发布国内第一张互联网唱片《寻光集》。

你很难定义这张专辑的音乐风格，但可以肯定的是，这张从策划、制作到发行、推广都来自互联网的专辑， 不仅重塑了传统唱片公司宣发方式，也是中国独立音乐逐渐崛起路上的一块里程碑。

《寻光集》中的音乐人，李荣浩、痛仰乐队、旅行团、逃跑计划、莫西子诗、金玟岐、声音玩具、邱比、卡奇社……如今很多都是华语乐坛的中流砥柱。

而这还只是开始。

到2015年，虾米还推出西楼、程璧、鲸鱼马戏团等13位音乐新人，帮助他们完成发专辑的梦想，后来在线音乐平台对音乐人的扶持热潮，最早也可追溯至此。

高歌猛进的虾米音乐，在版权上也不甘示弱。

那年夏天，虾米音乐一鼓作气拿下《中国好声音》第三季、《中国好歌曲》第二季音乐版权，并与节目幕后制作团队上海灿星达成战略合作，探索音乐C2B模式。

年底，虾米APP发布4.0版本，推出省流量模式和24小时音乐收听情景模式，前者解决了不少人流量“囊中羞涩”的问题，后者模式中出现开车神曲、刷题歌单等如今我们熟知的情景歌单，破解了用户找歌难的窘境。

这个版本一战封神，至今仍有用户在寻找这个版本的安装包。

格调有了，版权上了，产品也好用，解决了用户的三大痛点，虾米DAU在2014年猛增至七八百万，一下子涨了百倍。

从小众走向破圈的路上，虾米音乐迎来“高光时刻”，成为鄙视链顶端的APP。

八、2015年：第一次版权大战中的“虎口夺食” 2015年前后，是在线音乐行业极为混乱的时刻。

音乐平台、唱片公司、综艺节目版权方之间因版权问题撕扯不断，史称“第一次版权大战”。直到2015年7月版权局发布“最严版权令”，大战才告一段落。

好在虾米有了阿里的加持，筹码充足。

坊间传闻，虾米以“十几亿资金”先后揽下滚石、华研、相信、寰亚等华语经典音乐和拥有250万曲库的BMG的版权，还与环球、华纳、索尼三大唱片公司达成合作，甚至一度接近签下杰威尔版权（周杰伦）。

次年，虾米又以投资入股形式拿下SM韩语版权，其中华研、SM分别是从腾讯、百度身边“虎口夺食”，相当强势。

一时间，虾米音乐和天天动听手握超60%中文音乐独家版权 ，独揽李宗盛、五月天、S.H.E、林宥嘉等大批港台艺人版权，在正版化进程中属于很高的起点了。

腾讯也没闲着，开年即在朋友圈封杀虾米和天天动听的分享链接，厮杀意味渐浓。

另一侧，阿里对音乐业务给予的厚望也增加了。

2015年3月，虾米音乐和天天动听共同组建阿里音乐，虾米音乐走专业音乐人的小而美路线，天天动听负责大众用户，两者并行差异化运行。

整合完成后，预计阿里音乐的市场占有率将达到15%左右，仅次于海洋音乐和QQ音乐。

2015年7月，阿里音乐集团正式成立，高晓松任董事长，宋柯任CEO。 高晓松许下诺言，“阿里音乐集团一定会成为一家世界级音乐机构” ，内部员工情绪为之一振。

此刻的虾米，风光无二。

九、2016年：被忽视的虾米 2016年的开局却给了虾米当头一棒。

1月，陪伴虾米八年之久的创始人王皓突然宣布转岗钉钉，他在朋友圈里灰心丧气：“我投身这个行业已经八年了，初衷是想让这个行业跟上时代，但是现在行业现状已经荒诞到令人发指。有些行业注定要死去，我干脆等他涅槃好了。”

掌舵人的易主，意味着虾米音乐新时代的开启。而此时高晓松、宋柯的重点，则全然放在天天动听的改造上， 虾米由盛而衰，至此拉开帷幕。

5月，阿里音乐举行发布会，请来半个娱乐圈站台，高调宣布天天动听正式改名为“阿里星球”，主攻泛娱乐方向。

改版后的阿里星球将音乐产业与电商模式结合，APP集音乐播放、粉丝社交、视频直播、交易体系于一体，满足从听众、音乐人、词曲作者、经纪公司、演出机构等各方面的需求。

初衷是好的，但步子太大，用户和行业都没准备好。阿里星球的用户数从巅峰时期的3亿狂跌至2000万，次年3月就结束了短暂的一生。

虾米音乐虽然没走弯路，但这一年，它的发展是停滞的。 那段时间关于虾米的新闻，除了成为阿里大文娱板块的成员外，只能听到时不时版权下架，和产品越来越臃肿的吐槽。

而被浪费的2016年，正是友商奋发图强之际。 当年腾讯集团（QQ音乐）完成与海洋音乐（酷狗、酷我音乐）的整合，成立TME集团，并开启“买买买”模式囤积大量版权，而原本弱小的网易云音乐，也凭借“音乐+社区”的模式，异军突起。

十、2017年：重振旗鼓？ 阿里星球的停更，加速了高、宋等人离场，也在陡然间将阿里音乐的重担全部交到了虾米音乐的手上。

2016年10月，王皓从钉钉被召回到虾米。创始人的回归像一颗定心丸，给整个团队带来了希望。

2017年4月，中断3年的“寻光计划第二季”重新启动，王皓亲自为其站台，分享做音乐的初心。

差不多同时，环球唱片的三年一签的版权争夺战打响，虾米和腾讯、网易、百度一起加入争抢。虽然最后还是腾讯以令人咋舌的高价胜出，但虾米音乐进攻的气势，回来了。

“收回失地”的进展不止于此。

9月12日，虾米音乐与腾讯音乐达成版权互授协议，虾米音乐重新迎来索尼、华纳、杰威尔、英皇、时代峰峻、YG、JYP等音乐版权。 版权外患解决了。

9月13日，时任阿里音乐CEO的张宇（语嫣）发出了阿里音乐成立28个月以来的首封“内部信”，信中提到阿里音乐未来的三大方向：

一是称将秉持“富养女儿”的实业心态，加大获取优质版权作品的投入力度，广积粮、不筑墙；

二是加码扶持独立音乐人；

三是在虾米音乐方面提高投入。 内部支援充足了。

11月，喜迎双十一，马云邀请王菲一起合唱微电影《功守道》主题曲《风清扬》，更为阿里大文娱板块注入了一剂“强心剂”。

当时，《功守道》电影只能在优酷看，《风清扬》歌只能在虾米听，带动虾米的DAU一度从700万飙升到900万， 整个大文娱板块的热情都被点燃了 。

可是，音乐APP的转换涉及到大量本地音乐、歌单乃至使用习惯的“迁徙”，成本过高，不到万不得已，用户都不大愿意更换APP。

更何况，一直走小众精品专业路线的虾米音乐，个性过于鲜明，无论在用户数还是产品气质，它都很难在短时间内完成大众化，代替从前天天动听的位置。

十一、2018年：跌出第一梯队 好景不长，2018年初，虾米音乐原有的相信音乐、华研音乐分别易主至腾讯音乐和网易云音乐。

虽然通过版权互授，这些歌曲在虾米上都还能听到，但阿里对虾米的耐心，显然已经不多了。

集团内部，对虾米的发展策略一直举棋不定，外化表现即频繁的高层变动。

二度回归的王皓再次离开，这一次，他远去东南亚，走得决绝。

不久，担任阿里音乐的CEO语嫣也被调离，空留下赴任时带来淘宝团队。他们中的大多数人都带着鲜明的电商思维，每个用户行为数据指标都门儿清，唯独少了点对音乐的热爱与敬畏。

拉新人分优惠券的电商小游戏开始出现在虾米APP中，叫人摸不着头脑，虾米开始变得有点失控。

外部环境中，版权的大规模缺失成为压垮虾米的最后一根稻草。

2018年9月，阿里音乐与腾讯音乐转授合作到期后再未续约，虾米音乐被爆出大规模下架索尼、华纳、周杰伦曲库，用户哀嚎声一片。

知乎“为什么虾米音乐逐渐走向没落”问题下，满屏都是对其版权少的控诉。

同年，时常与虾米音乐并称“三国杀”的腾讯音乐和网易云音乐，却越走越快形成两强态势，分流大量虾米音乐“难民”，彻底改变了在线音乐的格局。

彼时，腾讯音乐围绕“听看唱玩”搭建泛娱乐生态，逐渐形成QQ音乐专注音乐，酷狗酷我主打直播，全民K歌关注社交的全方位发展模式，并延伸至文学、影视、长音频领域，最终在2018年12月赴美上市，估值240亿美金，成为全球首个实现盈利的在线音乐平台。

同在当时，网易云音乐则专注音乐垂类，一方面，在版权采买、音乐人培养方面大举发力；另一方面推出LOOK直播、音街等泛音乐产品，丰富音乐生态。2018年10月，网易云音乐获得由百度、泛大西洋投资集团、博裕资本等新一轮融资。

逆水行舟，不进则退，虾米的衰颓无可挽回。

Questmobile《中国移动互联网在线音乐行业报告》显示，2018年7月，腾讯音乐和网易云音乐的MAU都在亿级阵营，而虾米音乐则仅有2277万，位列第五，已然跌出第一梯队。

2018年11月，虾米音乐发布十周年生日纪念微博，转发评论不过二三十个，相较于它超过500万的粉丝数来说，实在是太过寂寥。

十二、2019年：“死刑缓期执行” 2019年6月，虾米音乐第N次面临架构调整。

这一次它从大文娱板块进入了新设立的创新业务事业群，同时加入的还有UC、阿里文学、天猫精灵等不怎么待见的业务，主帅又从杨伟东换成了朱顺炎。

随之而来的还有一波大裁员，仅留下少数技术运营维持APP日常运营。 这也被认为是阿里高层终于决定边缘化虾米的标志之一。

随后，行业里隔三差五传出“虾米音乐与网易云音乐合并”、“网易云音乐收购虾米”，虽然相当于再度卖身，但总还曾给虾米留有一线活下去的希望。

然而，当9月阿里和云锋基金向网易云音乐投资约7亿美元的交易新闻落地时，虾米音乐的“弃子”身份几乎已成定局。

对用户来说，这种感觉或许来的更早也更明显一些。

2019年5月，虾米突然下架包括陈奕迅、Taylor Swift等人在内环球音乐的版权，这也就意味着虾米全面放弃了占据全球曲库近90%的三大唱片版权。

主流版权不再续约，独立音乐人也已经迁徙到网易、腾讯等平台，此刻的虾米空有优秀的算法，但却“无歌可听”。

当一个在线音乐平台在版权上缴械投降之际，也就像被判了“死刑缓期执行”一样，只能眼睁睁看着用户流失而毫无办法，毕竟一个音乐APP的基础功能还是听歌。

十三、2020年：惯性下滑，不可阻挡 2020年虾米的故事与上一年相差无几，只是在下坡路上的惯性下滑。

根据Trustdata报告，6月，虾米音乐MAU同比下降接近100%，甚至低于酷我音乐HD版。12月，易观千帆报告显示，虾米音乐MAU跌破千万，仅为928.8万。

8 月，阿里的88VIP在音乐服务中为用户提供虾米音乐和网易云音乐二选一的机会，这是阿里系以外的产品第一次进入88VIP体系。

11月，微博认证为“NOVA娱乐主理人，前华纳音乐/环球音乐中国区市场总监”网友“@相征”发博称：“江湖传闻，虾米音乐明年1月份关闭，一个时代要结束了吗？”

紧接着，果壳旗下账号“@果壳放大灯”发微博称：“虾米音乐有关高管目前在北京开会，回去要执行一些人员变动。虾米音乐很可能将要解散。”

对此，虾米音乐回应“不予置评”。不予置评是公关回应中的常见话术，就是既不否定也不肯定对方所说的任何观点，用大白话说就是不方便告诉你。 鉴于互联网极高的辟谣率，不带辟谣性质的回复大概率可当作默认。

十四、2021年：一个时代的结束 果然，2021年1月5日，虾米音乐关停消息终于公布。

也许是心里早有准备，听到这个消息时，只觉得长长舒了一口气，一个时代，结束了。

结语 虾米音乐这一生，完整经历了中国数字音乐从PC时代向互联网时代演进的全过程。

它生于在线音乐创业热潮，也差点死在资本寒潮中；一度是大公司里炙手可热的明星产品，也经历过产品边缘化的痛苦；曾站上行业鄙视链的顶端，也默默承受过无人问津的艰难岁月。

时至2023年的今日，你很难说是谁杀死了虾米。

是王皓吗？

他在虾米身上倾注了10多年的心血，如果没有他对音乐的热爱和虔诚，虾米就不可能有精细到极致的流派分类和推荐系统，也不可能形成虾米别具一格的气质。但提出以盗版模式付费的是他，负气离开的也是他。

是阿里吗？

在虾米濒死的2012年，是阿里伸出援手，给了资金、技术、流量、还有大把的试错时间。但也是因为阿里在决策和用人上的屡次失误，让虾米错失了版权大战后最佳发展窗口期。

是版权吗？

音乐正版化之路道阻且长，虾米曾是其中最坚定的信仰者。但也是因为各家平台哄抬过高的版权价格和畸形的独家版权模式，让虾米的颓势无可挽回。

是行业吗？

相比十几年前，付费习惯养成了，独立音乐人起来了，有音乐审美的听众也变多了，整个音乐行业的发展大方向是积极的。但互联网真的能改造音乐行业吗？虾米“死亡”的2021年，除了腾讯音乐以社交娱乐方式“曲线救国”实现盈利外，其他还没有一家在线音乐平台真正能通过音乐赚到钱。

是用户吗？

将虾米音乐捧到顶端的是他们，哭着喊着舍不得虾米音乐关停的是他们，但因为曲库而自顾自放弃了一些坚守的也是他们。

在错误的时间里，由错误的人作出许多错误的决定，从某种意义上来说，虾米音乐的无可挽回，从一开始就是注定了的。

把时间往前推到十几年前，创始团队在考虑虾米音乐叫什么的时候，有人提到了一个强大的竞争对手——巨鲸网。

这是当时中国第一家主打正版音乐付费下载的音乐平台，曾获得谷歌和姚明的投资。因此，团队最终决定把EMUMO改名叫虾米网，是希望有朝一日，小虾米也能干掉巨鲸。

结果，虾米确实活得比巨鲸更久一些，但成为巨鲸的梦想，始终是不可能了的。

参考资料：

晚点LastPost：《虾米音乐关停：一百万怀念它的人和错失音乐帝国的阿里》

老曹：《虾米网CEO王皓：我和音乐的波澜万丈十五年》

虎嗅：《虾米为什么要卖给阿里？》

摩登天空ZERO：《虾米创始人王皓：我觉得没什么好怀念的》

Techweb：《虾米网王皓：音乐商人的逻辑》

作者：纳豆 ；编辑：楚青舟；来源公众号：深瞳音乐（ID：deepfocusmusic）

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双11一直都被视作电商行业的“晴雨表”，但在去年双11，作为电商界的两大“排面”——天猫与京东却首次未对外披露“最终战报”。而购物节的冷清似乎也向外界传递出信号：电商的“寒冬”仍未结束。 2022年，在疫情反复、消费低迷、流量见顶等多重因素影响下，电商行业经历

2022年双十一战报的“冷清”，似乎早已预示了这一年电商行业低迷的状态。一年过去，不少中小企业消失在电商行业的寒冬中。本文回顾2022年，从这一年中89家关停的电商平台，分析并总结了2022年电商下滑的行业共性，希望对关注电商行业的你有所帮助。

双11一直都被视作电商行业的“晴雨表”，但在去年双11，作为电商界的两大“排面”——天猫与京东却首次未对外披露“最终战报”。而购物节的冷清似乎也向外界传递出信号：电商的“寒冬”仍未结束。

2022年，在疫情反复、消费低迷、流量见顶等多重因素影响下，电商行业经历了前所未有的考验。这其中，有人“瘦身”蛰伏，有人调头求变，但也有不少企业挣扎在了生死的边缘，更有甚者就此倒下，没能听到跨年的钟声……

据《联商网》不完全统计，2022年至少有89家电商平台关停（文末附有总表），涉及综合电商、社交电商、导购电商、社区团购/生鲜电商、跨境电商等多个细分领域。其中，也不乏一些曾被资本热捧、背靠巨头的企业，比如易趣网、丰趣海淘、十荟团、小鹅拼拼等。

一、89家电商平台关停，挺过5年者寥寥 从细分领域来看，89家电商平台中，导购型电商平台“死亡”比例最高，关停数达到32家，占比达到36%；综合电商平台倒闭数位居第二，关停20家，占比22.5%；社交电商与生鲜电商/社区团购在平台关停数量上不分伯仲，均为11家，并列第三。

此外，跨境电商平台关停9家，母婴电商与二手电商平台各停运3家。

从这些电商平台的融资情况来看，获得融资的其实并不多，获得多轮融资甚至上市的更是屈指可数。其中易趣网、东小店曾成功上市，蜜芽、十荟团“倒下”前最高分别获得E轮和D轮融资，获得A轮融资有三家，分别是丰趣海淘、小红岛和校品会。

除了以上几家，其余倒在2022年的电商平台中，仅8家获得过天使轮融资。据统计，未曾获得过融资就已死亡的电商平台数量达到74家，占比高达83.1%。

事实上，从融资情况便不难看出，比起一些昙花一现的品牌，那些倒在“寒冬”中的企业大多连“绚烂”一次的机会都不曾有，便早早“夭折”。

而这也体现在了平台的存活时长上。据统计，89家电商平台中生存超过5年的28家；生存超过10年的仅2家，生存超过20年的则只有易趣网一家。绝大多数电商平台的“寿命”在2-3年区间，也有个别上线仅数月便草草关停平台。

二、社区团购、生鲜电商：前置仓之困 短短两年时间，始于下沉市场，兴于疫情封控的社区团购宛如过山车，从“下一个百亿风口”走到奄奄一息。

如今，崛起于2020年疫情爆发初期的“老三团”——十荟团、同程生活、兴盛优选，只剩下兴盛优选还在坚持。2022年，十荟团成为了“老三团”中第二个掉队的平台。

2022年3月，十荟团被曝关停全国城市的所有业务，进入善后阶段，主要处理供应商货款的清算事宜，以及员工工资的结算赔付问题。彼时，十荟团微信小程序已无法访问，APP打开后显示空白。

事实上，早在2021年，便有多个社区团购平台“滑铁卢”，因融资困难，行业进入了“寒冬期”。因此，在2022年，不少企业选择收缩社区团购业务。比如，京东旗下京喜拼拼在2022年3月和6月进行了两轮收缩，从20个省份缩减至仅剩北京、郑州两地业务。同样，美团优选在接连关闭多地市场后，于10月份宣布转型为“明日达超市”。

而作为“老三团”独苗的兴盛优选，则在8月份陆续撤出五省，并于10月关停了河南等四省、市的业务，仅保留湖南、湖北、广东等省份维持区域经营。

与社区团购类似，以前置仓模式为运营核心的生鲜电商同样也在2022年进行收缩转型。

虽然每日优鲜平台因并未整体关停，并未被列入此次“死亡名单”，但从结果来看已然奄奄一息。2022年7月28日，每日优鲜宣布关闭了占据营收九成的前置仓极速达服务，数百名员工当场被离职，十多亿供应商欠款无从索取。

公开资料显示，每日优鲜在上市前就已经拿到了11轮融资，融资金额超过了140亿元。同时，在巅峰时期的2019年，每日优鲜在全国20个城市建立了超过1500个前置仓，一举成为了行业第一。

每日优鲜“倒下”无疑为行业敲响警钟。2022年，叮咚买菜相继撤出了安徽宣城、滁州，河北唐山，广东中山、珠海，天津、厦门；盒马邻里相继退出北京、西安、成都、武汉等市场，主攻上海市场。

显然，对于行业幸存者而言，比起追求规模，如何实现盈利成为了当下第一要务。毕竟，十荟团与每日优鲜以血的经验告诉大家，融资不易的大环境中，盈利困局就是悬在头顶的“达摩克利斯之剑”。

三、跨境电商：从风光到没落 2022年11月，顺丰投资的自营跨境电商平台“丰趣海淘”被申请破产，据其法人、CEO任晓煜称，公司早已解散，平台早已停运，员工安置补偿也已基本完毕。

作为顺丰的“亲儿子”，丰趣海淘的停运让人嗅到了来自跨境电商领域的“寒意”。事实上，早在丰趣海淘倒下之前，不少在跨境进口领域曾赫赫有名的企业都已经不同程度的陷入困境。

其中最为典型的便是进口海淘的“十年老玩家”洋码头。尽管目前洋码头平台并未关停，但在2022年9月，洋码头被曝出“人去楼空”、拖欠货款等负面传闻。

对于现金流恶化的危机，洋码头创始人曾碧波认为疫情和拆红筹回国是导火索：一方面，航班量受疫情影响大幅减少，货品进不来；几大核心口岸对进口物资设有14天静置期，订单取消率升高。另一方面，2021年拆红筹架构时，退股退掉了很多资金，包括新浪微博的一个多亿元，银行抽贷的将近8000万元。

事实真是如此吗？或许有，但绝不是全部。毕竟，在近几年中，独立海淘平台可谓各有各的问题，近乎于“团灭”。

质量及服务问题才是洋码头等独立海淘平台失去消费者的罪魁祸首。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，2022年前三个月，跨境电商领域用户有效投诉量排行，排前三位的跨境电商领域平台分别是：寺库、洋码头、全球速卖通。投诉主要问题集中在商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈、货不对板等。

尤其，阿里、京东们带着巨大流量和商家资源入局，也进一步挤压了独立海淘平台的生存空间。

事实上，网经社电子商务研究中心发布的《2022年（上）中国跨境电商市场数据报告》的数据显示，2022年上半年跨境电商市场规模7.1万亿，预计2022全年市场规模将达15.7万亿，市场巨大。因此总体来看，跨境电商的大蛋糕并没有消失，但属于洋码头、丰趣海淘等的黄金时代已先行落幕。

四、母婴电商：蜜芽败退成行业缩影 据尼尔森《2022母婴行业洞察报告》，母婴市场规模依旧保持逐年增加，并且在居民可支配收入提高、消费升级、消费理念改变等多因素共同促进下，从2021年4.78万亿元的总规模向5万亿元的门槛迈进，增长率较去年反弹达到近20%，成为近5年来的新高点。

然而，就在行业大盘持续释放积极信号之时，曾经在母婴垂直电商领域风光无限的蜜芽，却在去年9月黯淡离场。

蜜芽的离场其实并让人意外，在母婴垂类电商中，似乎一直以来就没有跑出过一个真正的成功者。在蜜芽之前，母婴之家在2019年就被爆出疑似经营异常，注册地址人去楼空。2020年，贝贝网所属的贝贝集团旗下多个业务也传出了大面积裁员的消息，2021年，更是遭遇数百家供应商围攻公司总部讨债。

此外，曾经被称作港股“母婴行业第一股”的宝宝树，多年以来营收和利润缩水，最终转型广告业务，母婴电商反而成了副业。唯一看起来似乎过得还可以的是孩子王，但根据其最新财报，其盈利能力似乎让人有些担忧，公司去年前三季度但营收和净利均出现同比下滑。

某种意义上，蜜芽的离场也是母婴垂直电商的缩影。在关停下架APP服务时，蜜芽官方曾给出解释——“用户的购物习惯已经发生改变”。

众所周知，母婴行业天然重线下，电商天花板有限。艾瑞咨询数据显示，2021年，母婴线下消费占比达66.2%，到2025年中国母婴线上消费规模占比才将达到39.0%。与此同时，母婴电商还将面对综合电商和内容平台等一众劲敌。艾瑞咨询数据显示，48.3%的消费者通过线上综合电商平台购买母婴商品，超过了母婴垂直电商的39%。

事实上，不止母婴垂直电商，在过去几年的电商阵亡名单中，除了在淘系、京东、拼多多三大综合电商“大山”阴影下难以出头的综合电商平台，各细分领域的垂类电商一直有着不低的占比。从乐蜂网、凡客诚品、聚美优品再到如今的洋码头、蜜芽、寺库等，垂类电商生存难是不争的事实。

附：2022年电商平台停运名单一览表：

作者：拾一；

来源公众号：新零售（ID：ixinlingshou）

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/cMAQvUh1VO4ng6FcQu-qJg

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51岁的媒人王孟阁，他的说媒方式有点不一样。 他扎根在山东临沂的一个农家院，做了一部乡村版的《非诚勿扰》——每天晚上，二十来个相亲者在他的直播间镜头前鱼贯而入，轮番上镜相亲。对上眼缘的，双方就可以“牵手”。 “开张”才不过半年，王孟阁几乎每次直播的观看人数都超

相亲，这个适龄单身青年们无法逃避的话题，经常登上关注热点。这一次，村里的相亲直播间带着乡村婚恋话题成为焦点。“乡村孟非”的直播间为何走红，它又反映了当代乡村怎样的婚恋问题？本文将从“乡村孟非”王孟阁的视角，为这个问题寻找答案。

51岁的媒人王孟阁，他的说媒方式有点不一样。

他扎根在山东临沂的一个农家院，做了一部乡村版的《非诚勿扰》——每天晚上，二十来个相亲者在他的直播间镜头前鱼贯而入，轮番上镜相亲。对上眼缘的，双方就可以“牵手”。

“开张”才不过半年，王孟阁几乎每次直播的观看人数都超过10万人。除了真的来相亲的人，更多是蹲点来观看的“观众”，他们把王孟阁的直播当大型连续剧来看，弹幕下不断有人在讨论：“这个人不是上个月来过了？”“他不是牵手过XXX吗？”

一位网友称，小时候在电视上看孟非的《非诚勿扰》，长大了在直播上看王孟阁当红娘，就像一场奇妙的延续。但孟非的《非诚勿扰》，谈论的大多是都市人的婚姻观和爱情观，庞杂的乡村婚恋问题却在公众视野中习惯性隐形。

透过这个小小的切口，我们看到王孟阁的直播间形成了一个很独特的体系。他面向广阔的互联网，但他立足的土地又那么小，相亲形式仍囿于一个四四方方的择偶准则里。

我们和王孟阁聊了聊，看看他是如何帮单身青年“快速脱单”的。

一、乡村版“孟非”，活在直播间 采访当天，王孟阁正在家中磨豆腐。他在清晨五点就爬起来了，豆腐是为当天来农家院的人准备的食材之一。但凡来相亲的人，都会被王孟阁留在家中吃饭，因为村庄附近也没有卖饭的，所以王孟阁买了一口大锅，每天熬大锅菜免费招待来客。

王孟阁算过，如果在外面花钱买，一斤豆腐得三块多；如果用自家的黄豆磨，换算下来一斤才一块多。为了节省成本，王孟阁几乎每天都早起动手做。

临沂的冬天很清冷，村庄的大树上叶子掉得光秃秃。但村民都知道，晌午过后，王孟阁家里就会变得热火朝天。自从成为乡村版《非诚勿扰》现场后，王孟阁的农家院就成了公共场所，每天人头攒动，他和妻子孟姨每晚忙到一两点才睡，一天就睡三四个小时。

在王孟阁直播间等待相亲的人。图/@王孟阁（啦呱）

特别在这个春节，来报名相亲的人踏破了门槛，用王孟阁的话来说，“必须加班加点才能完成”。

短短半年间，王孟阁已经摸索出一套成熟的相亲流程：线上预约，线下相亲，每一场安排二十多位“嘉宾”。

上镜之前，王孟阁会帮男孩拾掇发型，喷上摩丝，同时指导他们如何神态自如，保持微笑。因为事先有沟通，王孟阁说媒时都是单刀直入，直接问对方年龄、身高、工作、家庭背景、是否有房有车，就像快速播报一张个人简历。

现场的人如果有意愿，可以与相亲者直接对话，观看直播的人也可致电王孟阁，就像《非诚勿扰》中的为心动嘉宾“调亮灯”或“爆灯”环节。

每晚，乡村版《非诚勿扰》在此上演。图/受访者提供

有一回，一个聋哑男孩来相亲，遇上了另一个聋哑女孩。

两个年轻人相见恨晚，一直用手语交流，表情既惊喜又紧张。当时的农家院还没搭棚，天上下着雨，众人都打着伞，默默地看两人用只有对方懂的语言倾诉。当看到他们最后牵手那一幕时，父母悲喜交加，王孟阁和观众也触景生情，纷纷落泪。

这种戏剧性，在王孟阁看来每天都在发生：“我们的现场就像电视剧一样，一个家庭就是一个故事。”遇上当场实在没有电话打进来的，王孟阁也会每个月安排对方来上一次镜，直到脱单为止。

王孟阁的农家院，每天都熙熙攘攘。图/受访者提供

二、一天，牵手超过70对 尽管一直被喊作“乡村版孟非”，但王孟阁从未看过《非诚勿扰》，做媒人这事也纯属偶然。

早前，王孟阁夫妇回收过废品，打扫过卫生，年复一年地守着自家旱田上的花生芽、小麦和玉米过活，日子和当地寻常的农民没什么不同。但是王孟阁喜欢“拉呱”，就是跟别人闲聊。

在学会上网后，直播平台就成了他的“拉呱”阵地，某次直播中，观众了解到王家的两个儿媳都是王孟阁牵的线，陆陆续续地便来找他帮孩子说媒。

去年的七夕节，王孟阁决定举办一场线下的直播相亲活动，就提前一天发布了消息， 没想到当天一下来了2000多人，光是直播就做了近14个小时，最后竟然说成了70多对情侣。

就这样，王孟阁误打误撞地把线下的相亲业务转移到了互联网上。因为“成功率”高，求亲的人蜂拥而至，新周刊记者曾致电两个相亲热线，发现都是儿子在帮忙接听，他们一上午接听的电话就超过了500个。

王孟阁原本的三四间小屋也实在挤不下了，后来就买了一个小小的集装箱房屋，专门用来直播。他还在里面做了一个小炉子，方便大家在天冷的时候边相亲边烤火。

人太多的时候，王孟阁也不是没困窘过，因为他是免费相亲，再简单的大锅饭也产生了经济负担。但王孟阁想坚持做下去，因为他能共情到那些忧心的父母。他们常常在农家院焦虑地踱步，找王孟阁诉苦，既着急单身的孩子，也对不断上升的离婚率感到犯愁。

王孟阁想帮他们解决难题。他对乡亲和邻里的感情很深，因为在6个月大时，王孟阁就没了娘，他是在村里吃“百家饭”长大的。此外，王孟阁也深深体会到“老百姓找媳妇有多难”。

年轻的时候，因家境贫寒，没有媒婆愿意帮他说亲，一度很窘迫，后来才和妻子自由恋爱。因此，他觉得做媒人是一件能回馈家乡的事，“帮助别人，快乐自己”。幸好，如今邻里亲友也常常来搭把手了，带着锅饼、馒头、肉菜来支援他，一些爱心人士甚至运来了一车木材给他用，众人拾柴火焰高。

王孟阁夫妇会把好心人捐赠的物资记录在一张红纸上。图/受访者提供

三、古老的婚姻观，依然盛行 王孟阁的相亲直播间，有点像是一对夫妻开的“线上月老摊”，就连“王孟阁”这个名字也是因为丈夫姓王，妻子姓孟而取的。至于“阁”，是源自两人的一个朴素的梦想：希望在未来有一个自己的小阁楼。

然而，尽管王孟阁看起来在玩一种“很新的相亲”，但他信奉种种古老的婚姻观。 他看重历史悠久的“父母之命，媒妁之言”，认为传统的联姻自当如此。 所以看到村里没有这类牵线搭桥的“媒人”时，就主动挑起这一块。

同样地，他要求来相亲的孩子，都要带上父母。如果双亲都不在了，王孟阁也要求亲属或者长辈陪同。他对此的理解是，一方面婚姻是人生大事，需要父母见证；另一方面是这样能保证信息真实，避免婚骗和婚托。

中国式婚姻，有很多不易撼动的习俗。/图虫创意直播的时候，王孟阁也非常强调门当户对，“好对好，赖对赖，弯刀对着瓢切菜”是他积攒下来的重要经验。

因此，王孟阁会在相亲过程中进行“首轮筛选”，比如男生是初高中学历，致电来相亲的女生是本科学历，王孟阁会直接把电话挂掉，他觉得这样才“公平公正”：“我作为一个中年人，不建议普通老百姓攀高枝。咱穷的找个穷的，富的找个富的，这样有共同语言，婚姻才走得长远。” 在这个相亲现场，很多隐秘的现实准绳也像利刃一样存在着。

遇到接受离异对象的嘉宾，王孟阁会先试探着问：“离异并带一个女孩的介不介意？”如果嘉宾表示可以，王孟阁会继续问：“那离异带男孩的呢？”在多数情况下，嘉宾都会摇头。王孟阁对此见惯不怪，认为主要是经济压力造成的，“女孩不用给她买房，只是出嫁。男孩就不一样了，将来要娶妻、生子、买房，产生的费用要大得多，不是一个普通家庭承受得了的”。

很多年轻人对此不以为然，因此直播间也面临着很多质疑。但不得不承认的是，这一套传统婚姻观在王孟阁这里相当有威力，它高效、利落，达成率也极高。

王孟阁也不要求所有孩子都认同他的模式。在相亲之前，王孟阁会和对方沟通，看看是否能配合相亲流程，并且确定对方对互联网是否有一定的承受能力。一些年轻人会与他意见不合，不同意上镜。王孟阁也不恼，就让他们回家等通知，有合适的人选再给对方打电话，只是脱单率远没有上镜的“嘉宾”高。

四、一面镜子 “牵手成功”之后，一些人也会迅速告别。王孟阁自己也知道，这个直播间只是提供一个“看眼缘”的机会。“我们在前面搭桥，不过是举手之劳，关键还得靠他们自己去磨合和交流。”王孟阁也不会跟踪他们后续的发展。“我们要求他们自由恋爱，如果不成可以再回来。”

可见，尽管王孟阁被称为“临沂相亲王”，他也只能帮助配合这种相亲模式的部分人，并不能解决所有的婚恋问题。

但这个扎根在临沂的直播间，可以说是中国相亲困局的一面镜子。快手的运营人员曾对人间后视镜称，整个临沂有将近200个相亲主播，在快手上是全中国相亲直播人数最多的城市。为什么是临沂？临沂最早因临近沂河而得名，拥有三条交汇的河流，所以王孟阁最爱挂嘴边的一句话就是“条件要放宽，沂河多宽放多宽”。

一方面，这种地理环境让临沂成为“中国物流之都”，也给了直播电商产业丰厚的土壤。据刺猬公社报道，临沂有38座电商园区、11.79万个电商商家和12万名从业者，被称为“北方直播电商第一城”。

另一方面，直播相亲的盛况也和当地的社会现状紧密相连。

“临沂是一个老区，经济条件和发达城市相比还是不行，很多年轻人流失到了上海和北京，尤其是女生，因此本地的脱单需求更大。”王孟阁说。

如果不是做这个直播间，王孟阁都不知道社会上有这么多大龄青年脱单困难。但他对“大龄青年”的理解是20以上、40岁以内，40岁以上为中老年。

王孟阁也对如此失衡的人口性别比感到意外。今年1月，国家统计局发布数据显示，男性比女性多出了3237万人——这体现在王孟阁的直播间里，就是通常每一场相亲中有近二十位男孩，女孩只有五六个。

尽管男多女少，王孟阁发现来相亲的优秀男孩并不多，反而是优秀的女孩很多，甚至有已经获得北京户口的女博士生来相亲。

但他认为，多数女孩都悬在一个“高不成低不就”的局面上，“很多30岁左右的未婚女孩，学历有点高，眼光也有点高，当她想找个非常优秀的男孩时，发现很少”。

因此，王孟阁能做的，也只是在直播间拓宽相亲的渠道，尽量帮忙扫除代际间的障碍，比如劝牵手成功的家庭看淡彩礼的部分，省办简办，也让父母们不要拿儿女的婚姻当买卖。

他也在努力帮助对婚姻有渴望的残疾人，在每天的直播中，王孟阁会特意邀请一两位残疾人融入到联谊会，“残疾人的生活都是两点一线，要找到合适的另一半不容易”。

在王孟阁家的一面墙上，挂着大大的四个字：六合同春。六合同春又名鹿鹤同春，是古代中国寓意纹样之一，指天下皆春，万物欣欣向荣。这是他最朴素的愿望。尽管，单凭一次速配式相亲，大多数年轻人的“春天”仍会深处迷雾之中。

作者：花瓢白

来源公众号：新周刊（ID：new-weekly）

原标题：我在乡村当“孟非”，一天撮合70对

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2023年刚过去一个月，已出炉三部高分剧。根据统计，自2019年以来，每年的新剧均分都相较2019年之前有上涨。根据纵向对比与分析，豆瓣评分或出现“通货膨胀”现象。 有两个结构性原因：一是豆瓣用户群体发生改变，二是剧方与粉丝的宣发与刷分手段影响了整个评分环境。

2023年开年不久，豆瓣中多部剧集获得高分，热搜话题爆满，跃起的国民度昭示着国产剧集即将崛起吗？豆瓣评分还值得信任期待吗？这篇文章作者对比了2023年大热的几部国产剧评分与以往优秀剧作品豆瓣评分，根据二创、衍生、话题度、剧集专业性、完成度等多方面进行分析，并引用了大量资料阐述豆瓣评分规则、防刷分规则、饭圈文化波及豆瓣圈层的影响程度。专业性强，文章内容充实，非常值得一读。

2023年刚过去一个月，已出炉三部高分剧。根据统计，自2019年以来，每年的新剧均分都相较2019年之前有上涨。根据纵向对比与分析，豆瓣评分或出现“通货膨胀”现象。

有两个结构性原因：一是豆瓣用户群体发生改变，二是剧方与粉丝的宣发与刷分手段影响了整个评分环境。除了影响总体评分的因素外，豆瓣评分还受个别因素影响，如“鼓励分”“情绪分”，但这类影响暂时只会影响到特定作品。

值得注意的是这样的态度是否会让评分环境进一步恶化。2023年刚刚过去一个月，已经出炉了三部豆瓣高分国产电视剧《狂飙》（8.7）《去有风的地方》（8.4）和《三体》（8.1），其中，《狂飙》曾一路“狂飙”至9分（高光时刻甚至涨到9.1分）。

这一惊喜的开局让网友预测今年可能是国产电视剧大年，也有人担忧接下来国产剧的总体豆瓣评分会越来越高，含金量下降，市场走向虚假繁荣。

这样的担忧不无道理，几年前，7分已经算得上是还不错的口碑剧了；到了去年，8分剧成为好剧门槛；今年开年，好剧的标准直逼9分。让人不禁疑问：不断上升的评分，到底意味着国剧的提高，还是豆瓣评分的“通货膨胀”？

01 国剧崛起还是评分“通胀”？ 豆瓣评分是不是“通货膨胀”了？这样的疑问在去年《梦华录》大热时就有讨论了。《梦华录》开播就有8.3分，并一度拿到8.8分。

毕竟豆瓣以往的高分古装剧都是这个水平：《甄嬛传》《大秦帝国之裂变》《大秦帝国之纵横》（9.3）《汉武大帝》《康熙王朝》（9.2），《大明宫词》（9.1）……无论是质感、编剧、演技还是时代意义上看，《梦华录》与这些剧都不是一个量级。

如果说这样的比较多少有点跨“赛道”，那么看看初代古偶、一代人心中的白月光《仙剑奇侠传》，在年代、情怀、口碑等多重加持下，也不过一部9.1分、一部8.9分。

好在经过时间的“冷却”，现在该评分已降低，但依然有8分。在过去的一年里，华语剧集在8分及以上的作品有22部，与8分接近的有8部。

以这样的评分标准来看，《狂飙》的接近9分，似乎非常合理。 但是如果将时间再往前推，豆瓣的9分剧又是什么样呢？

可以看出，按照曾经豆瓣评分的标准，9分剧首先要求剧集自身素质高，无论是剧本、拍摄以及演员的演技都是比较优秀的；其次，曾经的9分剧集无论在纵向上对比还是横向上对比，都是能有一席之地的，也就是说，要么意味着经典或某一类型剧的天花板，要么意味着某一类型剧（甚至整个产业）的创新或突破。

《西游记》《红楼梦》这样的经典自不必说，拿更接地气的“9分喜剧”《武林外传》举例，它以武侠喜剧的题材开启了一种全新的情景喜剧形式，尤其是前30集，不仅随处充满笑点，细品之下又能看出哲理，还有着中国文化特有的“侠意”，至今难以找到能与之对标的作品。

稍晚一些的《甄嬛传》，时至今日仍是一部现象级电视剧，2011年开播至今每一年都热度依旧。因剧而起的网络梗也从未停过，2014年流行过甄嬛体，直到2022年，还连续几年有过网络“甄嬛学十级学者全国统一考试”。

△2020~2022“甄嬛学全国统一考试”也有三届了

随着时代更迭，“甄嬛学考题”也有了新形式。

这些都从侧面反映出《甄嬛传》的9分含金量。

过去的9分剧，哪怕不说常看常新，但至少也是能够经得起反复检验的。再回到前几日一度达到9.1分的《狂飙》，该剧无疑是一部较为优秀、值得一看的剧集，但跟昔日的9分剧相比还稍有距离。

《狂飙》以较为饱满的人物塑造与剧情呈现了一个老实本分的卖鱼贩如何一步步成为黑社会的“大佬”。剧中的扫黑督导组组长徐忠的一段话点出了这部剧实现的现实反思：

对“小人物”的描写在电视剧中并不少见，就近了说，去年的《开端》也涉及了几个小人物的艰辛与无奈。《狂飙》的张力与批判力在于，它涉及到了很多剧点到即止的地方，让这个小人物“成长”为一个黑社会大哥。以这样的角度去写一个“小人物”才能够实现对现实的结构性反思。

这样看来，《狂飙》的亮点是非常突出的，只是亮点不意味经典。在剧情和悬念上，《狂飙》的“爽感”其实大过了剧情本身，部分细节和逻辑难以经得起仔细推敲。

就连“好评”最多的人物塑造方面，细推之下也能看出稍显扁平的地方。如安欣这一角色是否过于理想化？腐败官员赵立冬、何黎明是否有些“简单”了？这些瑕疵，都让《狂飙》与“经典”之间产生距离。

如果说这样的比较过于“严苛”（毕竟《狂飙》最终跌下9分），与题材及年代差距没有那么大的《人民的名义》进行对比，或许更能看出《狂飙》分数中的“虚高部分”。

从播放量、话题热度、观众覆盖面以及综合口碑来看，《狂飙》与当年的《人民的名义》播出时的盛况是非常接近的，综合剧情的张力、完整性、故事的类型化以及人物塑造等多方面来看，两部剧的质量似乎也在伯仲之间。

但《人民的名义》豆瓣评分仅有8.3分。

△8.3分本来已算好剧的正常分数了，只是与《狂飙》的高分相比显得分差颇大

结合之前《梦华录》的8分以及2022年的22部8分剧集来看，可以说《狂飙》与《人民的名义》之间的分差， 与其说《狂飙》评分“虚高”，不如说是豆瓣评分在近年或存在一定“通胀现象”。

据云合数据统计，2019年连续剧整体豆瓣平均分6.1，相比2018年的5.8分，上升了足足0.3分；2020年上新剧的豆瓣均分在6.2分左右；2021年上新剧的均分稍有回落，在6分左右；2022年上新剧豆瓣评分相较2021年整体有所提升，上新剧豆瓣均分6.2分。

考虑到2022年还出现了现象级“史低剧”《东八区的先生》， 结合近几年新剧均分可以看出，自2019年以来的新剧，豆瓣评分整体略有上涨。

为什么会出现这样的现象？豆瓣评分还是否可靠？在连评分都“通胀”的时期，我们应该参考什么来选择影视剧？

02 环境是豆瓣评分“通胀”的结构性原因 首先来看看豆瓣评分采用了什么样的机制。

根据豆瓣的创始人、CEO阿北的文章《豆瓣电影评分八问》，豆瓣评分使用程序将每一部作品收到的评分由五星制转换为十分制，再相加求平均数。不论普通影迷还是明星粉丝，再或者是专业影评人，每个人在这个机制下都是一人一票。（在一些网络分析中，称豆瓣使用加权平均数，但是目前没在豆瓣官方的文章中看到这样的规则。）

这样的机制简单粗暴，却成为豆瓣评分相对客观的原因。因为，这样的机制为刷分等不良竞争手段的操作加大了难度。

了解了评分机制，可以看出在大部分情况下，豆瓣评分结果取决于作为观众的用户。

近年来的豆瓣评分通胀现象，有两个结构性的原因：其一是用户群体发生了变化，其二是影视剧的宣发手段与“刷分手段”提高。

在豆瓣最初成立之时，用户主要为部分电影爱好者，这部分观众的偏好更加“文艺”，一方面更偏爱艺术性强的作品，另一方面更容易从整个影视发展的角度去打分。到了2012年，豆瓣用户已超过1亿，阿北在2015年的文章中称此时的用户主要为一、二线城市的大众，只不过相较“看电视的大众”来说，此时的豆瓣用户更多是“看电影的大众”。

近年来，随着网络的进一步普及以及智能手机的普及，不难想象如今的用户群体已经进一步扩大。并且随着豆瓣娱乐小组增多，豆瓣用户开始变得更加多元化。其中，明星的粉丝也开始成为一个重要组成部分。 也就说，现在的豆瓣用户又由之前的“看电影的大众”变成了“看电视的大众”，总体用户的偏好与标准也相应发生了改变。

剧方的宣发手段及刷分手段的提高也影响了评分。 更广泛的宣传让更多的粉丝第一时间关注到影视开播情况，很多剧在开播之时的评分会高于后期评分，有一部分原因也是因为第一批观众往往本身就是导演/演员的粉丝，或者至少是喜欢该剧类型的受众，这一点不仅针对电视剧，电影方面也是如此。

至于刷分，前文提到，基于豆瓣评分的机制，刷分是有一定难度的，但不意味着完全无法实现。把刷分与宣传放在一起讲，是因为刷分也成了宣传的一个环节。

心理学上有一个概念叫“锚定效应”，概括地说是指在不确定情境下，判断与决策的结果或目标值向初始信息（锚）的方向过度接近而产生估计偏差的现象。

举一个不太严谨的例子来解释这一效应在评分中的体现：比如一部剧本身8分，如果我没看到它原本8分，可能我只会打7.6分；但是在我打分之前我看到它8分，跟我本身的感觉也不算差太多，那我可能也会给8分。 换言之，已有分数会对未来打分者产生引导作用。

△《国际新闻界》（北大核心、CSSCI）的一篇论文中认为豆瓣电影评分中存在锚定效应

因此刷分也成为宣传手段的一部分。 根据豆瓣评分的机制，在现有评分用户基数很大的情况下，人为干预、刷分对于最终评分的影响是较小的。但是如果在评分人数达到一定数量之前，先行影响评分，则能在一定程度上影响后来的观众的评分。

这样的手段成为豆瓣整体评分趋势上涨的结构性原因之一，是因为这不是个别现象。当有一个剧方选择这样的方式，其他剧方也会如此。并且，在剧方、粉丝方与豆瓣评分斗智斗勇的这些年里，宣传造势与刷分手段不断成熟。

△阿北文章中介绍的豆瓣的防刷分机制

豆瓣将能判断为非正常评分的打分一律剔除在评分计算之外，比如一些异常账号、全新账号，或者同一IP的多账号。专业的刷分团队就开始“养号”，拿自有账号打分，或者全网“收分”。

△刷分团队的手段

除了专业的刷分团队，为爱发电的粉丝群体也在不断提高刷分的能力。 粉丝方本身就有一定基数，还会有粉丝科普如何评分、举报差评等。

2021年的《风起洛阳》、《谁是凶手》都受到过较大影响。

饭圈数据女工为了能在关键时刻为自己的偶像尽一份力，这些年来纷纷投身养号工程，甚至为了养号，让无关的领域受到影响。

△2020年曾出现过大批粉丝为了养号随机去其他文艺作品评论、打分的现象

虽然这种较为夸张的现象主要出现在流量明星参演的作品中，但对于其他影视作品评分依然具有影响。 第一个原因如上文所说，一个片方为了给后期评分打下较好基础刷分，其他片方也不得不跟上。试想一下，假设两部剧都是7分水平，同时开播，一部不干预，另一部先浅刷到7.6分，你会去看哪一部呢？

另一个影响其他非流量明星参演剧集的原因在于，人们在打分时也会不自觉在心里和其他剧集进行比较，比如说，当我看到某部我认为“一般”的剧都有8分，那么当我在给同一时期的另一部“还可以”的剧打分时，很可能会给8分以上。

这样看来，虽然刷分无法颠覆一部剧的真实评分（因为随着评论人数上涨，每一个分母的增加都让“1”逐渐向“0”靠近），但是当这样的行为变成普遍的，成为环境，就对总体的评分情况产生了影响。

除了这两个结构性的原因让豆瓣评分总体“通胀”，还有一些个别原因会对豆瓣评分产生影响，但这些个别原因并不是造成评分“通胀”的原因，仅仅影响到部分剧集。

比如说情绪性打分。例如《梦华录》能拿到8分的高分，可以说是“苦烂剧久矣”的观众们在看到一部“还不错”的剧时激情打分。再比如，《仙剑奇侠传》在这几年间分数仍在上升，是因为每当一部古偶烂剧诞生就有人怀念一次《仙剑》。

△《梦华录》的高赞评论

更“激动”一点的情绪性打分，如在2021年“一星运动”的影响下，《人生果实》一度从9.3迅速降到8.7分。

而“手撕鬼子”的《抗日奇侠》，评分一度从3.4涨到6.7分。

但是这些现象不是常态，长期看来暂时不会对评分造成较大影响。只是这样的现象以后是否还会发生、是否会有其他乱象，届时豆瓣应该如何维护呢？这些问题，只能暂且交给时间。

03 结语 通过梳理分析，可以得出结论，豆瓣评分确实存在一定“通胀”现象，但是依然可以作为参考。例如，横向对比之下，依然能够看出同一时期哪一部剧更值得一看；开分靠“刷”才能高分的剧集，在评论人数上涨之后评分也会被“纠正”（甚至有过宣发与实际不符激起大众公愤最终遭更低评分的例子）；如果再乐观一些，就连“鼓励性”高分，也许随着时间的推移，也会渐渐回落至纵向对比也依然合理的分数……

值得警惕与反思的是形成刷分环境的氛围，这样的环境就像“温水煮青蛙”，目前的总体“涨幅”也许还在未来的某一天能够得到纠正的范围内，但是如果这样的形式愈演愈烈呢？

如果连最简单的大众评分平均数也能被轻易控制，还有什么样的评分机制能够逃脱“刷分”呢？

最后，豆瓣评分本质上反应的是某一群体对一部作品的喜好程度，只是当这一群体基数够大、够多元时，反映的才是大众的喜好。也因此，评分高低也不能保证某一个个人是否会喜欢/厌恶这部作品。当我们追寻一个公正的评分时，我们追寻的不是一个审判，而仅仅是想要追寻一个能够让创作与欣赏干净、纯粹的栖息地。

参考文章：

每日豆瓣《豆瓣电影评分八问》

中国新闻周刊《豆瓣评分还能信吗？》

国际新闻界《锚定效应在网络口碑领域中的考察：以豆瓣电影在线评分为例》

作者：斯琴（文化产业评论作者、三川汇文旅体研究院研究员）；编审：时光；编辑：半岛

来源公众号：文化产业评论（ID：whcypl），中国文化产业顶尖新媒体。

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随着“春节不打烊”活动的推出，抖音超市在今年春节期间正式出现在人们的视野之中。 新秀抖音的筹码是，8亿MAU、顺丰长年高水准配送、各式各样的补贴。 而此刻，线上超市已十分热闹： 京东全线自营，靠着高履约率，获得“要安心上京东”的标签； 天猫继续淘宝的平台模式，

线上超市已经有了天猫、京东等玩家“盘踞”在先，那么作为“新手”的抖音超市是否拥有着独特的后发优势？在进入线上超市这条赛道时，抖音超市又将面临着什么样的挑战？本篇文章里，作者便发表了分析与解读，一起来看。

随着“春节不打烊”活动的推出，抖音超市在今年春节期间正式出现在人们的视野之中。

新秀抖音的筹码是，8亿MAU、顺丰长年高水准配送、各式各样的补贴。

而此刻，线上超市已十分热闹：

京东全线自营，靠着高履约率，获得“要安心上京东”的标签；

天猫继续淘宝的平台模式，靠着更多的品类更多的商家，获得“要品类上天猫”的标签；

除此之外，还有叮咚买菜、美团优选等新玩家打着“半小时达”口号，让线上超市市场愈发激烈。

与此同时，抖音超市所在的货架电商还未发展成熟，在2022年5月，抖音货架电商孵化的第一个产品抖音商城中，流量转换成为抖音的“老大难”：双11期间，抖音商城的访客高峰值达到3亿人次， 这些人群中实际下单占比的只有1.2%。

那么，抖音超市所在的货架电商为何无法转换流量？线上超市对手如云，抖音超市选择的路，该怎么走？

一、抖音超市购物指南 这是一份抖音超市在2023年2月给出的购物指南：

1. 用户能从抖音商城买到什么？ 从抖音超市页面来看，目前有乳饮冲调、纸品洗衣、酒水保健、3C百货等9大常见的超市品类。其中并无生鲜品类，3C数码品类仅有苹果手机、平板、耳机部分产品，除了纸品洗衣、零食糖巧之外，各个品类还在建设之中：

（抖音部分品类拓展情况 图源：抖音超市）

2. 价格是否实惠？ 价格的“实惠”主要有三个层面：官方补贴、新人券、抖音支付券和抖音月付优惠。

官方补贴： 目前来看，抖音对于个护产品、零食有着较大的补贴：

新人券： 在1.29-2.2期间，新人优惠券已经改版好几次。新人用户从仅部分个护产品能够享受到5元补贴价，变动到第一单满39-6元，第二、三单满59-6元。

（抖音新人券情况 图源：抖音超市）

一次性的抖音支付券和抖音月付优惠： 用户在抖音超市确认订单页面选择抖音支付并绑定银行卡，可以获得5-10元支付券；开通抖音月付可以一次性立减6元。

新人券与抖音支付券是实打实的一次性福利，天猫与京东都有过“超市新人礼”、“白条开通优惠立减”等，形成不了太大的差异。

官方补贴部分才是差距所在。以上随机列举的个护与食品（都不在每日秒杀之中），抖音渠道要比天猫便宜一点。

这背后，抖音的小心思昭然若揭——要么不做优惠，大部分保持与天猫同等价格，做优惠的产品保证是最低价，从而抢夺心智。

3. 物流、售后可靠吗？ 对于商品的配送，产品页面均显示“官方直发”，大部分商品支持16:00前下单当天发货，部分商品付款次日发货。与天猫超市类似，超市设置了包邮门槛，满88元、20公斤内包邮，物流环节由顺丰负责商品的“护送”，抖音自己负责商品的售后。

目前顺丰可以说是为抖音保住了履约体系：在抖音超市全部7w+评价之中，其中针对于物流的赞美占到了一半，甚至有不少的评价只提顺丰不言抖音。

（抖音超市评价情况 图源：抖音超市）

所以，笔者的建议是， 个护、零食放心冲， 一是相比天猫超市半日达，价格大部分会便宜不少；二是物流确实快：以上所列举的商品只要4点前下单，抖音皆可当日配送到位，而差不多价位的天猫超市都是1-2天。

如此看来，抖音超市想成为更“京东”的天猫：既学天猫，同样是平台模式，同样从个护零食出发， 覆盖全品类 ；又学京东，提供 更快、更安心 的物流抢夺用户心智。

二、新秀抖音，悄悄降速 不过，现如今的抖音超市并不是最“多快好省”的时候，从去年8月试点到今年1月份正式上线，在品类、价格、入口上都在收敛：

生鲜这一重要品类的减少：在试点城市中，抖音超市主要商品类目以鲜花、蔬菜和水果为主。物流方面，抖音超市与本地生活服务商家达成合作，由其提供仓库和送货上门服务，部分商品最快可做到“次日达”和“小时达”；现如今并无生鲜类目。 价格优惠减少：去年试点四所城市，“首单立减8元”、“88减20”、“首单等优惠政策在正式上线被取消。；如今新人优惠力度减少，也设置了满减的门槛。 在抖音商城的入口取消：抖音超市试点时，拥有独立入口；现阶段需要在抖音APP首页或者是抖音商城首页搜索进入。 种种迹象表明，拥有着巨大流量的抖音，在抖音超市这退缩了。原因是，在抖音超市所在的货架电商赛道，抖音还没有将自己的流量盘活：在去年双11期间，抖音商城的访客高峰值达到3亿人次，但惨淡的现实是， 这些人群中实际下单占比的只有1.2%。

在抖音唯一王牌“流量”没有盘活的前提下，在履约体系仍假借于他人的制衡下，抖音超市不敢冲得太快。

没能盘活流量一是因为，抖音商品的推荐机制仍是兴趣电商思路，即抖音采用的是根据用户对短视频和直播内容的兴趣推荐。

而视频内容热度与电商商品热度并不匹配，导致流量无法高效率地变现：可以看到，抖音在2022年度内容热度较高的露营野餐、水/雪上运动、生活健身、花艺园艺等，背后的市场上限都不高，而抖音商城GMV最高的服饰内衣（日常穿搭）、美妆（时尚护肤）两大品类排在内容热度榜的5-6名。

(抖音生活内容场景热度增长TOP10 图源：抖音电商）

（抖音2022年1-11月GMV分品类排行 图源：克劳锐指数研究院）

相比之下，淘宝的推荐机制对于流量转化更为精准。淘宝的逻辑是根据对用户商品搜索、浏览、收藏、加购、下单、复购等电子轨迹的兴趣进行推荐，基于过往消费行为下的推荐能够更加接近消费者的需求：数据显示，2021年，淘宝有4万亿GMV（超半数以上）是基于历史兴趣记录推荐产生。

除机制问题，抖音货架电商所选择的定位，短期无法见效，需要长时间积累。

浙商证券《双边市场下的互联网平台竞争》行业深度报告，以件单价、标准化程度划分，商品和服务可分为四类：

标准/非标准低价品，决策短、试错成本小，用户往往看哪家便宜就会去哪家，看中的是 平台产品低价能力 。 高单价、高标准品，如家电、电脑，覆盖该象限的典型平台是京东。在该类平台上，人们更看重 平台优质的服务 ，故京东通过京东物流即日达、品质保障等服务提高用户粘性。 高单价、非标品，如房、车，典型平台是贝壳。此类产品购买决策重、信息获取和消化时间长，故人们更看重 平台的可信度 。贝壳正是通过承诺“真房源”、“不吃差价”等降低信息不对称的手段，获得了用户的信任。 在非高价、非标品的中间部分，如美妆、服饰等，人们决策往往货比三家， 高度依赖平台提供的信息 。如淘宝、天猫，正是通过海量的评价信息、用户数据，获取用户心智。

（不同品类对平台信息的依赖度差异 图源：浙商证券研究所）

也就是说，各个区域对平台诉求各不相同，越往中间靠拢，对平台信息的依赖度越高。

而抖音电商目前主打的品类服饰内衣、美妆，与淘宝相差无几， 都在对平台信息依赖度最高的区域 。

抖音之于淘宝的信息量，无论商家数量还是评论数量，都还有着较远的距离：就拿立白旗舰店来说，其在抖音的店铺评论在15.1w+，而淘宝立白旗舰店的一件商品评论就达到8w+。

至此，抖音需要时间这一工具， 不断丰富商家资源、丰富商品的反馈机制， 从而满足中间区域消费者对信息的需求。

无论是机制的变动和资源、反馈数量的积累，抖音货架电商都需要时间。 而甚至都没有入口的抖音超市，还要再花另一笔营销费用和额外的时间，让用户愿意搜索抖音超市。

三、更“京东”的天猫 现阶段，线上超市对手如云，后来者抖音想要成为更“京东”的天猫超市，而这两家的路都不好走。

目前，消费者已形成要品类上天猫超市，要安心上京东超市的习惯。天猫、京东超市为了把标签立住，付出了血与泪的代价。

京东超市基于京东一贯的作风，选择自营模式， 即负责商品的采购、销售、物流到售后服务全流程，为此，出钱又出力：

在品类层面，起码耗费200亿元；在物流层面，收购物流品牌“达达”，借助沃尔玛物流线，同时建立自营物流线三管齐下。

收购达达的成本起码在320.78万元以上，借助沃尔玛物流线与自建物流线的成本难以估算，不过可以从京东生鲜布局一步步缩减可以看出，借助达达、沃尔沃、每日优鲜等等三方力量，前置仓模式的成本仍然无法长期承受：

2018年，京东集团高级副总裁兼京东7 Fresh总裁王笑松在北京宣布，“将用3-5年的时间让京东生鲜超市7 Fresh在全国开设1000家店面。”

而在2021年底，七鲜方面表示，2022年开店数将超过70家。

起码耗资200亿元的品类投资，无法估量的物流投资，让京东负重前行，博得了“安心”的标签。

后来者天猫超市遵循淘宝家族一贯传统，选择平台模式： 即要求商家入驻自己地盘，天猫超市负责“收租”，物流寄托于三方圆通、中通等， 但同样少不了砸钱。

后来者天猫超市采用 跟随策略 ，贴着京东超市打。先是收购生鲜品牌，再投资线下商超：2015年，战略投资易果网，运营天猫超市生鲜品类；同年，控股投资O2O生鲜体验店盒马鲜生；2016年，投资快消品B2B平台掌合天下，协助天猫进行平台运营；

同时更为注重品类的建设：在京东用“在三个月内投入10亿元进行物流的建设”喊话天猫时，天猫给出的回复是宣布启动“双20亿计划”：20亿元继续补贴消费者，20亿元用于打造供应链、商品结构和服务升级。

······

如此看来，选择成为更“京东”的天猫，也就是想要更快更安心也更全的抖音， 首先要踏上两家都走过的路 ：耗资亿级资金收购一家生鲜品牌补全品类，并投资1-2家线下大商超填补供应链短板；

其次，想要品类更全 ，要同天猫一般，在商家、消费者补贴上，花费动辄几十亿的补贴；

想要更快，更安心 ，抖音现阶段只能仰仗顺丰同城的快递员们。

而顺丰同城能让抖音“安心”多久，有待观察：顺丰同城的快递员们既要完成顺丰自己或其他平台派送的订单，又要完成抖音本地生活团购“全城平均1小时达”的订单，还要完成抖音超市半日达的订单，紧急时候还要与顺丰快递配合。保守起见，抖音还需要花钱招揽更多的伙伴。

基于抖音货架电商自身的难题，抖音需要时间化解机制的不足，降速等待品类与反馈机制的增长；基于行业头部的发展路径，想要成为更京东的天猫，抖音需要花百亿级别资金进行“查漏补缺”。

抖音超市不可避免地，迈上了一条漫长、艰难的取经路。

作者：Renee；编辑：Emma

来源公众号：偲睿洞察（ID：siruidongcha），陪伴中国产业升级与迭代

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开年爆款剧《狂飙》大结局落下帷幕，但饰演高启强一角的演员张颂文，却在另一个平台意外“出圈”。 “高总，这是在白金瀚包厢唱的吗？”“强哥，唱得真好！我可以应聘强盛集团吗？”在全民K歌软件上，网名为“张先生”的账号关注暴涨，相关微博词条更是阅读量高达数千万。 该账

随着“高启强”带着开年爆剧《狂飙》席卷全民K歌，在线K歌平台又一次回到大众视野。这门曾经被无数人看好的生意，为什么近年逐渐声势低迷？爆款带来的短暂流量高峰，能够为它重新引来流量吗？本文通过这次事件，重新审视了K歌平台这一赛道，对它接下来的发展提出了独到见解，希望能给你带来启发。

开年爆款剧《狂飙》大结局落下帷幕，但饰演高启强一角的演员张颂文，却在另一个平台意外“出圈”。

“高总，这是在白金瀚包厢唱的吗？”“强哥，唱得真好！我可以应聘强盛集团吗？”在全民K歌软件上，网名为“张先生”的账号关注暴涨，相关微博词条更是阅读量高达数千万。

该账号主人正是张颂文。“黑帮老大”独唱了160多首歌，五音不全却饱含深情的反差人设，迎来剧迷们调侃，还有人戏谑“全民K歌下载量连夜飙升”。

凭借演技火了一把的张颂文，又意外带火了唱歌软件。

实际上，在线K歌平台战事也是一场狂飙江湖。

从最早入局的唱吧，到先后踏入赛道的阿里、腾讯、网易云音乐，再到后来者字节跳动、快手等，都一度投入抢滩布局线上K歌市场。

但近些年，在线K歌平台正面临用户流失、营收增长瓶颈的挑战，部分平台甚至走向关停。

2月2日，深度科技研究院院长张孝荣在接受时代周报记者采访时指出，在线K歌市场规模有限，已经到达天花板，难以找到发展机会。“行业已是昨日黄花，不再是创业发展的优势赛道，看不到重新再来的机会。”张孝荣说道。

在线K歌，真的已经不是一门好生意？

一、K歌一哥争夺战 这几天，随着《狂飙》大结局的落幕，剧迷们的追星现场，已从视频网站转移至全民K歌。

“看了《狂飙》，买了《孙子兵法》，下载了全民K歌app，还想吃猪脚面，想去江门、台州游。”这是近期大多《狂飙》剧粉的心境。

“没有技巧，全是感情。”点开张颂文的K歌账号，热情网友们发现张颂文全民K歌作品多达160多首，包含翻唱《听海》《贝加尔湖畔》《那女孩对我说》等经典华语流行曲。

截至2月2日，张颂文全民K歌账号粉丝涨至17.1万，热度最高的歌曲为《听海》，甚至成为全平台热门作品榜第一，播放量近50万，引发无数用户刷榜送礼。

全民K歌官方甚至紧跟热点，新建了歌单“张颂文K歌唱单精选”，紧握这场流量红利。

不过，哪怕没有这场意外的流量，全民K歌在唱歌软件同行中，各项经营数据也都是压倒性的TOP1，称为“江湖大哥”不为过。

倚靠腾讯音乐的全民K歌，可以说是“背靠大树好乘凉”。上线仅三年时间便拿到4.6亿的用户量级，并扛起腾讯音乐营收大旗，蝉联国内“在线K歌”分类榜单榜首。

艾媒咨询数据显示，2021年1—10月，中国在线K歌App中，全民K歌平均月活在1.3亿左右；其次是唱吧，但月活仅为2000万。

但如若回到2012年，早年的唱吧才是江湖主角。

早在互联网巨头们涌入前，唱吧就开启并引领了线上K歌的潮流：2012年5月创立，上线首日平台注册用户便破10万，上线五天拿下苹果App Store中国区总榜第一，风头正劲。

2017年前，唱吧以平均一年完成1轮融资的速度扩张，最大一笔公开融资高达4.5亿元，主持人何炅、汪涵、谢娜均是其明星股东。

“刚上大学那几年，正好碰上了线上K歌的热潮，在宿舍里天天玩唱吧，还转发到QQ空间求点赞。”曾是线上K歌资深用户的Lydia（化名）告诉时代周报记者，当时身边的同学朋友，手机几乎都有唱吧的App，像是除了聊天软件之外的另一种社交方式。

巅峰时期，唱吧一度估值43亿元，搅动了在线音乐行业原有格局。

但出尽风头的唱吧，全盛时期却没有坚持多久。

2014年，全民K歌正式推出市场，仅用短短3年的时间，就稀释了唱吧所积累多年的月活，此后坐稳线上K歌“一哥”宝座。

这与全民K歌背后倚靠的腾讯音乐加持相关。据唱吧创始人陈华透露，唱吧上线之初，同样从腾讯导流，有50%的用户都来自与QQ互联，但当全民K歌推出市场后，唱吧就失去了流量导入。“我们没‘干爹’，它有‘干爹’，综合优势太强大，没得比。”陈华曾在接受媒体采访时感慨。

“线上音乐市场一直有很强的社交属性，线上K歌属于很好的切入口，这是之前很多资本想要争抢的原因。”2月1日，资深音乐行业人士张韵乐（化名）接受时代周报记者表示，拥有社交优势的平台或巨头，自然会选择入局，这是“兵家必争之地”。

二、全民K歌狂飙后降速 在线K歌的确一度是“风口上的猪”，引各家布局。

如细数江湖成员，主要分为三大类：一类是独立的在线K歌平台，如较早成立的唱吧；一类是音乐巨头布局落子的产品，如腾讯音乐的全民K歌、阿里音乐的鲸鸣、网易云音乐的音街等；另一类，则来自互联网后起之秀的强势搅局，如字节跳动、快手分别推出的抖唱、回森等。

激烈竞争加速了市场规模的“狂飙”。据《2020年中国在线K歌社交娱乐行业发展洞察白皮书》，至2019年，在线K歌行业月活跃设备数已达2亿。天眼查数据显示，截至2020年，行业用户规模已突破10亿人。

用户规模增长，但唱K软件的商业故事却不好讲。

早期，发展桎梏来自于音乐版权。“很久没有用唱吧了，我已经卸载了App。”Lydia坦言，如今，自己会优先选择全民K歌，里面的歌曲比较全，偶尔还会充充会员。

“大量的音乐资源需要合法授权，这限制了在线K歌公司运营的范围和资源。”有音乐行业资深人士向时代周报记者表示。

无疑，拥有海量音乐资源的互联网公司们，在版权上更具备优势。与此同时，互联网公司还深谙音乐社交玩法，直播打赏、给创作者刷礼物、会员增值服务等等，都是信手拈来的增收模式。

以张颂文“张先生”的全民K歌账号为例。短短几天，张颂文K歌账号排名前列的作品播放量暴涨，登顶热门第一的翻唱作品已有高达百万的“鲜花”礼物。

图源：张颂文全民k歌账号

看上去，唱歌软件如能解决版权难题，再加上社交消费属性，这套商业模式已趋于成熟。但近年来，哪怕已坐稳行业“一哥”宝座的全民K歌，却仍难掩业绩下滑的趋势，狂飙之后迎来降速。

去年11月，回归港股后的腾讯音乐，在财报中透露了全民K歌的最新近况。财报显示，2022年Q3季度，腾讯音乐社交娱乐服务和其他服务收入从2021年同期的49.2亿元下降20%至39.4亿元；同时，社交娱乐服务付费用户数同比下降26%至740万。

此前，社交娱乐服务一度是腾讯音乐的支柱业务，业务比重一度超过了70%。这项收益主要来自全民K歌的虚拟礼物和增值会员，但如今，这项核心收益逐渐呈现下降趋势。

三、唱歌不如刷短视频？ 腾讯音乐首席战略官叶卓东曾在2022年二季度财报电话会上坦言，腾讯音乐的全民K歌和直播业务月活都出现了下降，原因之一是短视频行业的竞争。

据QuestMobile发布的《中国移动互联网2022半年大报告》，截至2022年6月，在整个互联网行业中，短视频的用户使用总时长占比近三成，其中，抖音、快手短视频平台观看直播用户比例已提升至88.3%和87.4%。

简而言之，更多人选择用刷短视频来“杀时间”，而不是在线唱歌。

以张颂文账号为例，其翻唱了上百首歌曲，发表频率最高阶段集中在2020年2—11月，常连续数日接连上传作品；但到了2022年，张颂文发表作品的频率明显降低，有时甚至相隔好几个月。

其最新一首歌曲《听海》，就发布于2022年10月，距目前已有4个月。

事实上，就连短视频平台所布局的唱歌软件，都无法抓住用户。如，字节跳动的“抖唱”，快手的“回森”和“小森唱”，均未起太多水花。

行业竞争中，已有选手选择黯然退场。

2022年9月，网易云音乐旗下的K歌类APP音街发布关停公告，从上线到关停，音街APP仅用了两年时间。此前，阿里旗下“鲸鸣”同样因业务调整，于2022年6月终止运营。

但行业“老人”唱吧还在努力。

这些年，唱吧不断调整方向，竭力挽回用户。自2014年，唱吧选择与KTV品牌“麦颂”合作，进军了线下KTV，到不断开拓“副业”，入局手游、硬件以及直播等。

针对唱吧的营收，陈华曾公开透露，主要来源于软件的打赏以及小巨蛋等硬件产品的利润，两条营收线的比例基本持平。

2月2日，时代周报记者在唱吧淘宝旗舰店发现，唱吧旗下硬件产品涵盖麦克风、话筒支架、数据线、降噪耳机等。其中，销量第一的是名为“唱吧小巨蛋”的产品，售价459元，月销达5000+；但除麦克风外，其余类目产品销量一般。

“在线K歌行业近些年的发展中，能够明显看出唱吧转型的瓶颈。全民K歌不断围绕社交，推出新的产品和功能，但唱吧仍未找到合适的商业路径。”张韵乐惋惜道。

作者：涂梦莹；编辑：洪若琳

来源公众号：19号商研社（ID：time_biz），穿透商业迷雾，回归价值本质。

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*文中所有日期均为当地时间距离马斯克正式接手推特，已经过去了整整100天——去年10月27日，赶在推特就收购事宜提起的诉讼开庭之前，马斯克完成了交易，正式接手。 这100天里，以前CEO帕拉格·阿格拉瓦尔为首的高管团队已不复存在，推特从一家拥有超7000名员工

距离马斯克正式接手推特，已经过去了整整100天。在这100天里，推特都经历了什么呢？在混乱与眼泪之中，推特会被其他虎视眈眈的社交平台们所取代吗？本文作者对马斯克接手推特之后发生的事情进行了总结分析，一起来看一下吧。

*文中所有日期均为当地时间 距离马斯克正式接手推特，已经过去了整整100天 ——去年10月27日，赶在推特就收购事宜提起的诉讼开庭之前，马斯克完成了交易，正式接手。

这100天里，以前CEO帕拉格·阿格拉瓦尔为首的高管团队已不复存在，推特从一家拥有超7000名员工的上市公司，变为只有2300名员工的非上市公司。

一个办事处消失了，比利时办公室被解散；一个办公场所关闭了，因未付房租，西雅图世纪大厦的推特办公室遭到驱逐。

作为一个社交平台，推特这100天中的产品功能改进寥寥无几，最大的动作是付费订阅服务“Twitter Blue”，这项服务短时间内经历了推出、暂停、调整后再推出波折。

在最混乱的几天里，假的任天堂账号获得了蓝V认证，竖中指的马里奥在账号发布的一张图片里笑。

付费订阅让马斯克看到了多少现金流尚不清楚，但混乱的局面造成的损失已经显现：可能有超过500个广告商出逃，广告研究公司的数据显示，去年12月推特的广告收入已经锐减了71%。 马斯克大力“改刀”推特的同时，也留下了伤口，而现在这些伤口在发炎。更糟糕的是，海里的鲨鱼们已经在蠢蠢欲动。

2月的头几天，当推特的新闻依然是“可能推出1000美元/月金V认证”的时候，另一款社交产品Damus在推特创始人杰克·多西的力荐下走红了。

Damus基于去中心化的网络协议开发，多西曾为其协议捐赠14枚比特币（当时价值约24.5万美元）。

推特好像突然之间不再性感了， “去中心化”吸引了人们的关注，而这也是多西近年来很关注的领域，他已经参与了多个类似的项目。

去年，在马斯克接手推特的短短几周内，另一款去中心化社交产品Mastodon的用户量激增8倍，用户量从10月的30万涨到11月的260万。

“下一个推特是谁”成为热门话题，就好像推特已经死了。这样的问题，在10年前推特如日中天的时候，是没有必要去问的。

站在推特“姓马”100天的节点回望，满是混乱与眼泪，也存在着机遇。机遇属于少部分员工，也属于外部虎视眈眈的新兴社交平台。

至于机遇属不属于马斯克，如今不得不打一个大大的问号。

01 马斯克接手推特后，到底发生了什么？ 近日，《纽约》杂志与The Verge联合出品的一篇深度报道采访了数位员工。将时间拨回到100天前，10月27日，推特旧金山总部的自助餐厅正在举办一场万圣节派对。

这场派对筹划已久，但是很多人心不在焉。马斯克的收购似乎终于实锤了，他已经在前一天拿着水槽来溜达了一圈，而裁员75%的传闻不胫而走。

有人在卫生间啜泣，有人猜测那个装扮成稻草人的会不会就是马斯克。工程师艾莉西亚（化名）经过产品负责人的时候，听到他说：交易已经完成了。几个小时之后，推特的高管团队宣布辞职。法律总顾问也被解雇了，派对还在继续，他被送出了大楼。

艾莉西亚此前才和马斯克开过一次会议，她本来要给马斯克解释技术细节。但马斯克看起来很困，当他开口时，询问的是成本的问题，紧接着又聊起了做视频的想法。打断她时，马斯克语气轻蔑“我在90年代编写C程序，我了解计算机是如何工作的。”

这让她觉得，马斯克似乎对社交媒体公司的架构并不是很清楚，而且对其中的人与流程不是很感兴趣。

艾莉西亚的经历与万圣节派对上发生的事情，是接下来一连串混乱的前奏。

员工们做好了要被裁员的准备，但就连高管们都不知道接下来要发生什么。 首席营销官承诺10月28日会有全体会议，随后又改口了，员工在非官方渠道Slack等搜刮和发布信息。

马斯克带来了一批亲信，包括风险投资家、名人律师、“无聊”公司的负责人等。对于员工来说，他们更贴切的名称是“打手们”。

“打手们”出动，带来了更多压抑与混乱。

10月28日，“打手们”先是要求工程师们打印代码给马斯克检查，随后又说不要打印并销毁已经打印的，最终代码检查也没有进行。

当晚，“打手们”通知管理者们给手下的员工进行大排名，但没有说明标准。于是，管理者们以自己的方式排名：资历、贡献、头衔……他们开始在深夜也接到“打手们”的电话，询问他们团队里谁最优秀。

接下来，新的通知来了：禁止在公司内举行大型会议。马斯克显然不希望有人提前知道自己被裁员。与此同时，各团队负责人要参与汇报会议，马斯克从特斯拉和无聊公司引进了数十名工程师，帮助运营、评估与裁员。

11月3日，裁员终于来了，员工们收到邮件，第二天早晨9点，每个人都会收到消息，告诉他们是否还是推特的一员。数百名员工聚集在Slack的“社交饮水机”频道，发布了致敬和蓝心表情，还有人发布灭霸的表情包。

事实证明，以灭霸形容马斯克的裁员很贴切。11月4日，半数的员工被裁，人数超过3000人。虽然马斯克表示被裁员工会立即失去推特系统访问权限，但其实一些人立即失去权限，而一些人则在推特的关键系统里逗留数月。

艾莉西亚留下了，但她的心里产生了幸存者愧疚，并开始悄悄鼓励手下的员工准备退身计划。

02 即便在推特内部，也有人对马斯克的冷酷裁员表示理解。产品经理埃丝特·克劳福德在Slack上写道：“为了生存，不管谁拥有这家公司，都必须大幅裁员。”

以440亿美元买下推特，马斯克急需“降本增效”，而大规模裁员无疑是最快捷的手段。

接下来的问题是：怎么赚钱？

制度混乱中总有人能抓住机遇，在推特内部，克劳福德便是代表人物。 在被收购前，克劳福德专注于让创作者通过推特赚钱，以及允许用户在个人资料中显示NFT的产品。马斯克到任之后，她开始谋求更高的职位。

在马斯克与推特总部员工打交道的第一天，克劳福德就向他做了自我介绍，并推荐了推特改进的各种方式。

她的努力奏效了：克劳福德的新任务是重新退出推特的订阅产品——Twitter Blue。曾经负责订阅的两个人被赶下了台，克劳福德成为公司最重要的产品领导之一。马斯克希望公司能摆脱对广告的依赖。

11月初，她在推特发布了一张自己戴着眼罩在办公室睡睡袋的照片：“当你的团队夜以继日赶时间的时候，有时你得在你工作的地方睡觉。”

随后在裁员中的言论，让同事进一步疏远了克劳福德，但蓝V计划依然推进着。 整个蓝V计划的推出是混乱不堪， 刚开始马斯克提出每月收取20美元，引起了外界强烈不满。著名作家史蒂芬·金在推特上表示，他宁可退出平台。随后，马斯克将这个价格定为每月8美元。

推特的信任与安全团队编写了长达7页的文件，概述付费验证的危险：如何防止人们冒充政客和品牌？但马斯克拒绝接受任何推迟计划的建议。

付费蓝V服务在11月5日公布，几乎是同时，假认证账户淹没了平台。获得蓝V的假任天堂账号发布了马里奥竖中指的图片，在平台挂了一天多。一个冒充的药品制造商账户发推说，胰岛素现在是免费的。

几天后，马斯克暂停了这个计划。信任与安全团队的负责人约尔·罗斯愤而辞职，他的团队发出的警告被无视了。在一次全体会议上，马斯克承诺在解决冒名顶替者之前，这项计划不会再推出。即便蓝V计划进展顺利，带来的现金也不足以代替广告。2021年推特广告收入45亿美元，占总营收的89%。要达到这个水平，需要5000万用户开通这项服务，而推特最近一次公布的日活用户不过2.5亿。

何况它进展并不顺利，混乱的局面还严重挫伤了推特的广告业务。

在11月初，已经有包括通用、福特、辉瑞、奥迪、奥利奥生产商亿滋、哈根达斯生产商通用磨坊、美联航明确停止在推特上投放广告。其他很多广告商则在观望。

接下来的日子，马斯克“大赦”封禁账号，解禁了包括特朗普、“侃爷”等在内的多个账号，前者在2021年国会骚乱后被封禁，后者则因为多次反犹言论被封禁。

另一方面，大谈“自由”的马斯克却也压制了他不喜欢的账号，包括一直追踪马斯克飞机信息的账号“ElonJet”,以及在推特上讨论该消息的几名记者的账号。

总之，以一家社交平台来看，混乱还在持续，调性在转变，广告商继续出逃。 他们有充分的理由这么做：大幅裁员会不会造成平台安全问题？马斯克的做法会不会让平台仇恨言论失控？

到了11月月底，媒体报道推特的前100大广告主已经跑了一半。此后，推特增加了数十万美元的免费广告，推出优惠政策，希望吸引广告主回归，但收效甚微。

马斯克在一系列推文中，将公司的“广告收入大幅下降”归咎于“激进团体向广告主施压”。这是很多人的错，唯独不是他的错。

03 持续的混乱让推特开始时不时“宕机”。 一种“宕机”来自于内部员工的反抗。

11月10日，在提前20分钟通知的情况下，马斯克召集员工并直接讲话。他暗示了会有更多裁员，并且废除了“远程办公”的政策。

艾莉西亚觉得受够了，她在推特和Slack上劝同事不要主动辞职：“让他们解雇你吧。”五天后，她被以违反公司政策为由解雇。

在首轮裁员两周后，11月16日，马斯克向剩下的2900名员工发出最后通牒：他正在构建推特2.0，员工必须“非常硬核”、“高强度长时间地工作”，现在“只有杰出的表现才能算及格”。

他要求员工通过一份在线谷歌表单表态，打钩承诺成为“硬核”员工，开始遵循新标准。

但这一次，恐惧转变成了愤怒。 数百名员工拒绝在表单上签字，这实际上是辞职。

马斯克突然让他自己陷入了尴尬的境地。他和他的“打手们”不得不说服一部分员工留下来，还和几个高级工程师小组会面，听取他们的意见。即便如此，还是有很多人选择离开。

一位曾经忠诚的工程师说：“去**的埃隆·马斯克。”4天后，马斯克在推特总部亮相。他穿着一件写着“我爱推特”的T恤，在两名保镖的保护下登台，试图阐明自己对公司的愿景。

令人吃惊的是，马斯克接下来也向员工发起了攻击。记者马特·泰比获得了推特内部文件的访问权限，比那个且发布了所谓的“推特文件”。推特的意图似乎是为了让人们展示，推特与“深层政府”同流合污，受制于民主党人的阴谋。“推特既是一家社交媒体公司，也是一个犯罪现场。”马斯克曾在推特上说道。

泰比公布了与政府官员通信的普通前雇员的姓名和电子邮件，暗示推特压制了《纽约邮报》有关拜登儿子笔记本电报的报道。

一些推特员工赶紧联系推文中提及的一位推特运营分析师，让她把社交账户设置为私密，以免遭到网络暴力。

不久后，马斯克还对已经在蓝V计划后辞职的前信任与安全团队负责人罗斯进行了人身攻击，暗示他有恋童癖。罗斯不得不逃离了家，躲了起来。（这已经不是马斯克第一次暗示别人有恋童癖，2018年他曾经因为对泰国洞穴救援英雄进行类似的攻击而惹众怒并最终被起诉。）

裁员的余震还在持续，目前，有500多名员工正就裁员补偿提起法律诉讼。最新被裁的员工正在收到遣散协议，要求他们签字放弃起诉推特的权力，或者终生对推特公司及马斯克本人不发表负面评论。

在这种情形下，仍旧留在“硬核”推特的员工正在积极寻找新工作机会，这已经成为一个公开的秘密。

内部关系恶化之外，推特的另一种“宕机”是真的宕机。

在去年圣诞节前夕，推特突然关闭了位于萨克拉门托的一个数据中心，还宣布将大幅缩减位于亚特兰大的数据中心。大股流量重新定向其余数据中心，平台的稳定性受到了威胁。

网络中断时有发生，最严重的一次发生在1月份，当时澳大利亚和新西兰的用户超过12小时无法访问推特。

04 除了抓住机会的克劳福德，推特混乱中的机遇还属于谁？ 虽然马斯克曾说在推特担任CEO是暂时的，也表示一找到接班人就会交棒，但他至今仍然“奋斗”在推特的第一线，仍然在为推特找出路。

1月27日，马斯克突然拜访华盛顿，在电动车之外，还“讨论了如何确保推特对两党都公平”。就在1月初，马斯克曾经表示要放松对政治类广告的政策。

2019年，时任推特CEO首次宣布禁止候选人、民选官员和政党发布广告。如今，美国2024年总统大选已经拉开序幕，特朗普也已经宣布参加竞选，马斯克似乎要将政治团队重新纳入到需要吸引的“广告商”之列。

在广告之外，付费订阅模式似乎依旧是他的首选。推特蓝V认证服务已经在去年12月重新启动，2月3日，马斯克发推文称，将和创作者分享广告收入——前提是，创作者通过蓝V认证。

更多付费服务可能还在路上。1月底马斯克表示推特上的广告太频繁，将在不久后采取措施解决这个问题，外界猜测可能要推出零广告订阅服务。此外，2月4日有媒体报道，推特正在考虑向希望保留金V认证徽章的企业用户收取每月1000美元的费用。

然而，社交产品的舞台上，从来都不是只有推特在跳舞，如今推特处于震荡之中，更是为竞争对手以机会。

早在2021年，当特朗普遭到各大社交平台封禁之后，右翼社交平台就相继火了好几个。其中Parler甚至一度在苹果和谷歌的下载排行榜中名列第一，而特朗普自己创办的Truth Social也曾红极一时。

但右翼社交平台往往因为仇恨言论等问题，遭到谷歌和苹果的封杀。

更值得关注的是， 自马斯克接手推特以来，已经有多个“去中心化”的社交产品跳出来点燃互联网。

去年11月底，创办于2016年的“长毛象”Mastodon吃到了第一口“红利”，几周内活跃用户从30万飙升到260万，创始人尤金·罗奇科对《财富》杂志表示：“我不清楚推特是不是已经濒临死亡，但我们肯定希望有一天能够发展到它的规模，并取而代之。”

罗奇科称Mastodon禁止仇恨言论、禁止广告、拒绝商业化，并放弃对网络的实体控制，他是这家公司唯一的全职员工。让马斯克焦头烂额的那些问题，好像对去中心化的社交产品来说解决起来都不难。

2月，另一款去中心化社交产品Damus横空出世，上线苹果应用商店不到两日就登上美国免费社交App前10榜单，超过Signal、微信、Line等知名社交应用。

讽刺的是，Damus的突然走红离不开推特创始人多西的力荐，他本人曾捐赠14个比特币（当时价值24万美元）给Damus所基于的Nostr协议。Damus登陆苹果应用商店时，多西发推文称赞这是“开放协议的里程碑”。

尽管马斯克曾经多次表示夸赞推特的数据，比如去年11月底称推特新用户注册数量处于历史最高水平。但仍有质疑声，去年12月，市场研究机构Insider Intelligence发布报告称，由于马斯克对推特做出的诸多改变，预计2023年推特全球月活跃用户数将下降近4%，2024年下降5%，总计超过3200万人。

他们会去哪里呢？下一个爆火的社交应用的好势头会不会持续下去？马斯克说对了一件事：虽然背上了冷酷的骂名，虽然推特时不时宕机，但它确实以最少的人员保持了运转。

但这似乎还不够：广告业务受到打击，新的赚钱模式迟迟建立不起来，即使推特已经“轻”了一倍，马斯克还能拉着这驾马车走多远？竞争对手层出不穷，在功能和玩法上缺乏创新、在调性上受到威胁的推特，还能拿什么吸引用户？

推特“姓马”满100天，混乱、眼泪与机遇并存，只是机遇还不一定握在马斯克的手中。

作者：毕安娣

来源公众号：字母榜（ID：wujicaijing），让未来不止于大。

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今天分享的主题是物联网平台产品的修行和破局，希望我的分享可以给大家带来一定的启发和思维的碰撞。 01 个人成长的坚持和初心 1. 每一段自我革新和突破 首先做一下自我介绍。我毕业于哈尔滨工业大学空间自主控制专业，在博士第三年发现自己不适合象牙塔后便退学进入了社

2022年12月24日，人人都是产品经理举办的【2022产品经理大会】完美落幕。声网loT行业产品负责人@侯云忆 为我们带来了精彩的分享，她分享的主题是《物联网平台产品的修行和破局》。

今天分享的主题是物联网平台产品的修行和破局，希望我的分享可以给大家带来一定的启发和思维的碰撞。

01 个人成长的坚持和初心 1. 每一段自我革新和突破 首先做一下自我介绍。我毕业于哈尔滨工业大学空间自主控制专业，在博士第三年发现自己不适合象牙塔后便退学进入了社会。从AI、智慧产业到现在的实时互动行业，一路不断突破自我。

今天给大家带来的是我在做业务过程中的一些思考，以及物联网平台产品如何破局的案例分享。

目前我在声网做 IoT 行业的产品负责人，加入一个在实时互动领域和实时音视频领域有着绝对领导者和开创者地位的公司，我所面临的课题是，如何在一个已经是行业赛道第一的平台，找到新赛道的突破。

02 B端产品经理的修行 1. 撕掉B端产品经理的标签和困惑 相信很多 ToB 产品经理的成长过程中，都会遇到质疑声，工具人、传声筒、救火队、背锅侠，还有质疑你不懂技术的等等。

让我常常思考技术边界和客户的需求如何平衡？产品的定制化交付和标准化之间又怎么权衡？我自己的个人价值到底在哪里？今天也是希望能够帮助大家一层一层地撕掉这样的标签和困惑。

在声网，流行一句话——产品是一个公司的指挥棒。但是指挥棒不是管理层的专利，每个阶段该如何提炼你的专业度，这是我今天想告诉大家的。

2. 人人都可以用好产品指挥棒 不论你是在产品执行落地的管理阶段，还是能够面向整条业务线负责的阶段，你都要在不同阶段用好产品的器、术、道，影响你的整个产品和产品组织，让你的产品能说话。

而在最基础的器方面，面向产品管理时，要有全生命周期的产品力，用一些产品设计和规划的套路，做面向产品功能和性能的迭代。

过程中，可能需要你有一定的批判思维、数据思维和项目管理的能力，用你的专业度去影响组织内部的小伙伴，包括经常和你协同互动的研发、设计师、交付的同学和产品同学。

当你真正能不面向产品本身做产品，而更进一步地思考一个大产品的过程时，你已经向上进阶到术的层面了，能够真正摆脱产品本身，走向业务，面向整个业务的商业闭环去负责。

我们常常说一句话——当你面向客户时，才是产品交付和产品发挥价值真正开始的阶段。对外怎么向客户及外部提供产品价值，形成商业闭环？对内怎么让你的产品架构面向内部的业务效率和整个业务，去覆盖市场的规模，产生价值，能打大仗。

这时你的产品领导力已经逐步影响你的客户、上下游的外部同学。不断进阶的过程中，逐渐从物到人，你所影响的范围也会从组织到行业、赛道。

最高阶的是面向战略，做点线面体的不同战略设计和规划。通过资源和布局，为产品找到业务的变革和增长，以及有个人的行业影响力。从组织影响力到行业影响力，好的产品能帮你说话，为你产生这样的影响力。

3. 举个例子：对话机器人 最近 Chat GPT 非常火，如果你在体验 Chat GPT 的过程中，发现机器人经常一本正经地胡说八道，你会思考——这个模型看起来很厉害，但他怎么发挥商业价值呢？恭喜你，已经开始做到AI 产品化最底层的思维方式了。

回顾一下，当年我们做对话机器人时，我在里面发挥的价值和产品能够给产品效率本身带来的价值是什么？

1）面向产品功能

在一个技术驱动的产品里，快速进入角色的一个点就是写test case。不要小看这件事情，以为它是测试的事情，事实上test case 既可以成为你和研发之间最好的沟通工具，能够了解你的产品价值和商业价值，还能帮助你了解技术边界。

同时，AI 产品最基础的几个要素，有算法数据、场景和领域知识。产品在写 test case 的过程中，场景的构建和专家的领域知识这两件事情给算法、准确率本身带来的提升是远高于算法的境界的。所以第二个就是去找数据，做工具，以及完成面向客户的交付。

有相似经验的同学可能很困扰——数据获取的成本是非常高的，它的准确性、离真实场景有多远，是非常难获取的。如何让真实用户在体验过程帮助你获得数据呢？比如我们做智能客服时，可以通过语义对机器人的满意度来获得数据的标签和打分，这时更多是为产品的准确率和功能迭代负责。

2）面向业务效率

通过对产品架构的掌握，面向客户和企业内部的业务效率去制定标准和流程，包括如何突破开放域的聊天对话这些不可控的点。

我把机器人抽解到了十几个不同的算法模块，那么，解决不同的知识型问题和任务型问题时，该用到哪几个模块的最佳的组合呢？如何构建一个好的对话策略，并且快速构建场景所需要的术，做一些平台类的拖拉拽的工具，帮助不懂技术的业务人员也能快速构建一个对话机器人呢？

做完这些，提升的是整个运营效率，并且让这件事情从流程变成行业标准。当你通过你的方法和工具沉淀出一个多年后业绩还在用的运营标准时，在“术”的层面就非常成功了。

3）面向战略

怎样通过对话机器人的能力，找到更多赛道和产生价值的点？在一个平台化的业务战略里，我抽象出了面向客服、企业内部、个人助理的不同对话机器人的形态。一方面它有不一样的内部原子能力的组合，快速地构建不同赛道和不同领域的极限；另一方面，当我形成了这三个标准之后，我的交付模型，还有商业变现的模型，也在不同的业务里自然地被抽象出来。最终是一个面向战略和资源去达成“道”的层面。

在实践的过程当中，面对不同的产品，你的器、术、道的能力抽象会不一样。

一是你逐渐从物的视角关注到人的视角，还有影响力的范围；二是看你是面向产品功能和性能层面在工作，还是沉淀到影响你行业标准的SOP或者方法论，以及你能否开辟赛道，掌握和整合资源。

这个环节也有一句话送给大家——产品经理的成长是一场修行，希望在每个阶段大家都能掌握专业度，不论在企业内部，还是在行业当中，都可以挥好指挥棒。

03 物联网平台产品的破局 从 2020年开始，手机进入到负增长时代，全球物联网的设备超越了移动物联网的设备。作为声网IoT 行业的产品负责人，这时我们所面对的使命感，就是一个已经在移动互联网领域是 top 1 的技术平台，如何在物联网时代打开局面？

1. 使命感：成为万物互联的实时通讯基础设施 在声网，我们有一个愿景——让实时互动像水和空气一样，让每个开发者可以轻松地用到实时音视频，并且能够用好。

我们发现在物联网赛道里，只要有屏幕或者 camera 的设备，都可以是我们的市场。而在信息密度增加和像疫情这样的黑天鹅时间之后，大家对于远程协作、安全、互动的需求，变得更加紧迫。

可能不再是在移动的手机上，而是在像穿戴领域小朋友的手表，或者 AR/VR 的设备，都可以进行实时互动和远程的低延迟的通信。

在家居场景中，智慧屏、智能音箱，都可以成为即时的影音入口。出行领域，智能车、机器人，户外的无人机设备，都可以成为远程通讯，及时获取流媒体的一个平台和设备。

我们能够利用在移动互联网时代积累的技术给用户带来的在远程控制、远程巡检、协作上的良好体验，然而，想要实现从消费领域到产业互联网领域全面覆盖非常难。

2. 然而，音视频物联网的市场挑战重重 一是物联网市场大而老。市场盘子特别大，设备规模达到千亿级别，平均每个人可能会有7- 8个物联网设备。

然而，大多数设备的性能，还有它对于 RTC 的认知度、需求度，当前还达不到痛点甚至是痒点的阶段。所以整个市场对 RTC、音视频的认知度是非常低的，设备性能也没有达到这个阶段。

二是场景分散。不论是手表、AR、VR、车，都是千亿级、万亿级起的市场，每一个场景所在的玩家、产业链、技术的使用者和影响者都是不同的，所以场景非常分散，标准化困难。

第三是产业链冗长。一个设备，从生产设计一直走到你面前，需要有上游的组件，像音视频的芯片、模组，还有我们所需要的传感器；在中游，可能会遇到硬件方的设备，品牌商也会需要有软件的平台；而在下游，既有消费级的应用平台，也会有面向产业级的行业解决方案商。

在整版图当中，可以看到灰色箭头是一个硬件产品的生产过程，而白色箭头是技术服务，或者说互联网玩家在物联网的产业里找到机会点、融合点，产生价值的一个流。

蓝色部分是直接使用者，即开发者和客户；而橙色部分，是产业里非常关键的影响方。而深橙色的一部分，既可能是你的客户，也可能是你的伙伴。产业链非常复杂，怎么快速让这些设备用到你，最终为客户产生价值是我们需要思考的问题。

3. 去不同角色的困境中挖掘机会 生长链条长，涉及角色多，怎样快速找到切入的点，是一个挑战。我们可以在刚才的角色中，挖掘一个机会，这就是你的技术和能力带来的价值。

1）用户体验

抓住产生决策的关键角色需求。终端用户关注的是我们能有一个实时及无感知的体验，体现在物联网设备里，会包括时延和出图这两个非常重要的因素。以及如何在一些设备上做到高质量的音质、画质和质量保障。还有很重要的是全球化，能够在全球任意地点的任意设备上感受到我们的产品。

2）开发挑战

刚才提到，物联网的玩家规模很大，但是在技术感知能力上比较老。因为很多物联网玩家，让他用端到端的音视频能力，需要嵌入式、客户端、云端这样不同的技术栈，很多传统硬件的开发者，甚至都找不到这么多技术栈的人，这对它的开发挑战是非常大的。

物联网设备规模起来后，遇到的最大的挑战就是性能、价格和资源消耗之间的平衡。如何更低成本地用到高性能以及高信息密度的音视频服务，拥有快速接入能力，有好的连通率的保障和性能的保障，是大家遇到的一个很大的痛点。

第三，如何体现音视频的差异化？同样的设备、性能及现象，如何让体验做到最好？这是留给行业的挑战，也是我们能够挖掘的机会点。

3）产业壁垒

当下我们每个人都有7-8个硬件设备，不同品牌生态之间不互通，这既是生态平台面向用户时的一个痛点，也是很多芯片原厂和硬件开发商的痛点。

我们怎么样通过音视频、技术服务的点去破局呢？

4. 声网IoT的点线面体 声网做到 ，那就是在物联网领域破局的点线面体。

点：以我们最擅长的音视频和实时通讯的能力为点，面向开发者的客户提供核心的体验，多场景建立标杆，深挖市场。 线：光有一个好的技术服务用不起来也不行，如何降低它的易用性和开发门槛？声网通过提供产品组合的方式，把一个个点串成线，让它在一个场景化的组合里快速地拥有完整性和易用性。 面：就是平台化，我们已经拥有以音视频为入口，提供除了音视频之外的从基础服务到全套增值服务的能力。这时不再只是面向设备提供连接能力，有很多向开发者提供转化的增值能力，也就是从单点技术走到提供平台服务的一个技术平台。 体：最后就是生态化，我们从直接面向客户本身，到面向客户的上下游的生态，到最后帮助生态成功。这已经跳出了产品本身，在看一个更广的大产品。

从点到线，也是我们在市场教育的过程中，能够给物联网的平台、设备带来什么样价值。

以互动陪伴的设备举例。一个智能宠物陪伴需要远程控制、云台控制能力，也需要对于宠物的监测能力，以及录制、抓拍能力。在这个过程中，我们提供了一个完整的端到端能力，既满足了开发者对于各种技术栈的需求，也通过最佳实践，面向行业提供了高连通率、秒开出图/高实时性和可拓展性的能力。让开发者在我们的平台上就可以找到做智能化双赢所有的能力。

再从线到面，是以开发者为破局点。以刚才的场景举例，过去开发者要完成一个智能硬件平台的开发，可能需要一个自研的 LD 平台，这时找到三方的音视频服务，比如声网或者其他友商，就是一类开发方式。

第二类开发方式，很多云服务公司已经提供了包有一定 pup 连接能力的平台。这两种方式对于当前的用户或者开发者来讲，都有一定的挑战。

前者会遇到开发门槛高的问题。通常来说只有在自研 IoT 平台的一些头部品牌商和硬件平台上才能进行，也会遇到硬件方案选型的往返、反复的过程。

我们遇到过非常多的开发者，都是在硬件选型几乎完成的过程中，发现音视频开发的种种挑战，又回过头来改方案，这对于他来讲是一个非常大的挑战。

如果是后者，就回到了一开始，我们提到这个行业对 RTC 没有认知度，还停留在之前点对点的传输方式，是没有体验保障的，所以它可以相对较快地完成功能的开发，但是功能的同质化很严重，音视频体验也不足以让用户随时地进行远程互动。

我们发现市面上没有一个体验好用的音视频互联网平台，便主导做了一个 aPaaS 级的平台产品，叫做声网灵隼，它是一个为音视频硬件开发而生的物联网平台。

基于过去提供的单点能力，我们把音视频的通讯和云信令进行了轻应用级的分装，提供能够解决开发者开发困难的端到端的平台型产品，包括覆盖到设备端、客户端和服务端的一些迁移用户的能力。除了音视频之外，还包含呼叫服务、云存服务、报警服务和设备管理。

这样一个音视频的设备，基本上最快在 15 分钟内就可以跑通demo，开发的整个周期也会从过去的半年以上缩短到个把月，这也是我们在平台化的产品中，为客户和开发者带来的价值。

另外一个是利用我们自己的 web RTC 开放协议来对接三方生态，像海外的 Alexa 、Google assistant 这样的智能音箱，这个思路是对标了现在全球物联网的 matter这样的跨生态的协议。所以未来只要是一个标准 web RTC，我们就可以很轻易地帮开发者跨平台和跨终端地互联互通。

gle assistant 这样的智能音箱，这个思路是对标了现在全球物联网的 matter这样的跨生态的协议。所以未来只要是一个标准 web RTC，我们就可以很轻易地帮开发者跨平台和跨终端地互联互通。

最后是如何帮助整个市场规模加速，帮助产业缩短产业链之间的鸿沟。我们在生态化上做了两件事情，一是用上游思维，找到在各个垂直领域赛道非常有优势的一些主流平台，结合刚才的场景化和平台化的战略，跟不同的平台去做场景化的深度适配。

像无人车和机器人领域，我们选择英伟达；在手表领域选择了绝对第一的紫光展锐，音视频摄像头、门铃选择了像乐兴、博流这样的平台。一方面能够让我们的上游厂商像卖模组一样去卖我们的能力，加速整个市场覆盖；另一方面是解决了开发者的困扰。

解决了上游之后，还有其他能力的伙伴，像AI、视觉类、音频类的能力。当我们落地到不同场景，比如智慧社区、智慧工业这些不一样的垂直领域，能够把我们的能力转化为他们行业经验的ISV。

除了面向客户，我们也定义了面向生态伙伴的部分开源规划。用了部分开源之后，行业ISV 还可以用我们的 SDK 去做从 Turkey SDK 到 Turkey solution 的演进。这样我们的产品就成为一个共创的连接器，通过部分开源和一些轻松 ECO 的接口，帮助市场上下游伙伴和中游伙伴快速覆盖市场。

5. 实时互动如何改变物联网 通过不断向客户的上下游生态拓展，帮助生态成功，我们通过实时互动助力物联网由卖设备转向卖服务的变革，由设备能够面向一个垂直领域提供服务，并且任何一个设备都可以化身视频管家，或者家庭陪伴设备，帮助产品实现服务整体溢价。

还有在 ToB 端带来的改变。比如帮助无人机厂在农林巡检、应急救灾、消防场景做到远程、实时、精准指挥和调度。让无人车、无人值守设备，成为了重要的人机协作和人工接管的通道，可以进行远程的沉浸式的控制。通过远程控制、场景智联的方式来改变人们的工作、生活方式。

这些都是我们实实在在能看到的，现在的生产力带来的一些改变，和体现出的产品价值。

我们相信，只要有摄像头和有屏幕的地方，就是互动界面，这也是一个跨终端的沉浸式的交互体验的案例。

6. 最终，实时互动渗透在IoT的全场景 总结一下，一是从技术层面，我们提供了从准实时到真实时的技术能力；二是过去我们更多地关注在流媒体本身，现在是面向不同设备之间的沉浸交互的体验。

很多实时互动带来的变化，逐渐从消费物联网到产业物联网。这个能力从面向连接到面向服务，过去给 ToB 端带来的是生产关系的重构，现在是能够做生产力的改变。

最后是面向行业的生态割裂的僵局，我们能够做到开放互联，价值本身已经不体现在某一个功能或具象的产品上，而是在面向于社会价值、大产品以及世界观的点上。

不管是产品经理本身在进阶的过程，还是所做的产品，在我们发挥更多价值的时候，大家也可以审视一下是不是真的做到了。

04 one more thing 不论是职业还是我们所做的产品，最大的风险就是趋势，但是最大的机会也藏在趋势里。所以希望大家不仅是着眼于自己手头正在做的某一个产品，或者是正处于的行业，也可以站在现在更多地看一下未来。如果 IoT是人类感知的延伸，我们现在做的实时互动就是数字世界的中枢神经，整个世界就是你的屏幕。让我们一起拥抱变化吧

下一步是什么？是 web 3. 0 吗？是元宇宙吗？可能1000个人心中有 1000 个对元宇宙的理解。通过这几段不一样的产品经历跟体验，我也拥有我的世界观。实际上，我所做的物联网就是一个最重要的感知能力，而我们的实时通讯能力就是元宇宙里最重要的中枢神经和管道。

而我早期做的 AI 感知能力，就是结合三者之后就形成的一个新的世界观在元宇宙里从端到端的拆解，面向行业提供不一样的价值。如果 IoT是人类感知的延伸，我们现在做的实时互动就是数字世界的中枢神经，整个世界就是你的屏幕。当然 XR 可能会是下一代的计算平台，我个人也是以这样的心态来面对未来可能带来的改变和趋势。

本文为【2022产品经理大会】现场分享整理内容，由人人都是产品经理运营 @Estella 整理发布。未经许可，禁止转载，谢谢合作

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