年后有不少小伙伴们要开始找工作了，都会面临相同的问题：换一家公司，如何快速了解业务并展开工作？其实除了换工作之外，类似的场景还有：公司业务孵化出新产品被临时调配，或转岗遇到不熟悉的业务...作为职场人，公司招人的目的是来救火的，没有太多时间和精力来培养员工。面对新的环境能不能快速融入业务状态，也是对设计师能力的考验。

年后有不少小伙伴们要开始找工作了，都会面临相同的问题：换一家公司，如何快速了解业务并展开工作？其实除了换工作之外，类似的场景还有：公司业务孵化出新产品被临时调配，或转岗遇到不熟悉的业务...

作为职场人，公司招人的目的是来救火的，没有太多时间和精力来培养员工。面对新的环境能不能快速融入业务状态，也是对 设计师 能力的考验。那么当面对新业务时，应该如何快速接入呢？我将结合自身经历跟大家分享一些心得体会。

更多方法：

如何熟悉新业务？6个业务分析模型与方法送给你！ 作为互联网设计师，面对不断变化的业务内容和场景，不仅需要掌握基本的专业设计方法，同时也要求熟悉业务，在深入分析业务痛点的基础上，洞察设计创新机会点，助力业务发展。

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一、多渠道快速了解行业 当投入新的领域工作时，在不了解业务的情况下，仓促投入工作中套用之前的经验在新业务上，往往无法提供满足需求的解决方案。原有业务中的用户、商业逻辑在其他领域可能很难适用。所以我们需要在有限的时间里，快速了解业务概貌，也为后面工作的开展做好铺垫。

1. 查阅行业报告

首先从宏观上了解整个行业的现状。我们可以通过研读行业报告，建立起对这个行业的基本认识。因为在行业报告中会提到相关行业的发展状态，政策导向以及未来的发展趋势。分析行业中包含了哪些垂直赛道、每个赛道都有哪些相关企业，目标公司的规模、融资情况和业务进展等。这里推荐通过以下两个网站查询：

IT 桔子：关注 IT 互联网行业结构化的公司数据库和商业信息服务提供商。 艾瑞咨询：可以免费阅读包括新零售研究、大数据研究、企业咨询、投资研究等方向的高质量行业分析报告。

2. 关注行业资讯

其次从中观上通过阅读行业资讯，提升业务思维能力。充分利用网络资源，阅读有关行业或公司业务的最新行业报道和评论，了解业务发展战略和面临的难题等，也可以看一些行业老板们的公开讲话，也会谈到公司及整个行业的未来走势。资讯的获取渠道有很多，包括各大门户网站、公众号、博客论坛等。这里推荐几个常用的专业网站查询：

36 氪：信息更新快，时效性高。以全面、独家的视角为用户深度剖析最前沿的资讯。内容涵盖快讯、科技、金融、投资、互联网等。 虎嗅：专注于有深度、犀利的优质商业资讯，围绕创新创业的观点剖析与交流。 创业邦：更专业、更有深度。为创业者提供高价值的资讯和服务。

3. 体验行业竞品

然后再从微观上了解同类竞品，不仅看产品本身，还要比较行业地位，了解在目前的背景下，我们的产品是处于行业领先还是向竞品追赶的地位。它山之石，可以攻玉。通过关注竞品的差异，分析背后的原因，取其精华，为后期产品的迭代提供方向。

二、深入业务提升产品思维 设计师对业务不够理解，往往跟产品对接时只能进行“信息不对等”沟通，只有真正理解业务才能发挥更大的设计价值，挖掘更多的设计机会点，站在更好的视角为产品服务和决策，帮助到达更高的业务目标。

1. 了解产品历史

产品经理与用户走得更近，了解业务并分析竞品，他们对于这些领域有深刻的了解。多于他们交谈，或者从他们这里拿到之前相关的产品文档、会议记录等资料，可以帮助我们了解产品创建的契机、愿景、历经的过程等信息。

另外查看 Sketch 等设计源文件更能直观了解设计的历史版本、试错过程和优化方案，帮助了解更多产品及视觉设计的信息。

2. 了解目标用户

不同的产品服务的目标用户也各不相同。用户的性别、年龄段、职业、喜好、习惯、消费水平等特征的差异决定了产品的方向。我们需要明确产品的用户群及对应的用户特征。当你了解目标客户现在如何解决他们的问题后，你可以更好地了解潜在客户现有的动机、行为和期望，以预测他们将如何对待一个新的解决方案。

用户的使用场景也是设计中需要考虑的重要因素。举个例子，在房产经纪人使用的直销后台系统中，考虑到经纪人常用的电脑分辨率和工作场景，合理的字号设置和首屏利用率对于经纪人阅读和操作效率尤为重要。

3. 体验并感受产品

体验产品流程是一种快速熟悉产品很好的方式。很多产品的用户系统是包含多种身份角色的。我们在使用产品时要带着角色身份，有目的性地操作，避免陷入到设计师的视角陷阱，把产品体验变成了线上走查。举个例子客户管理系统中一般包含销售员、销售主管、大区经理、管理员等身份，不同身份对应不同的权限和使用功能。

在使用的过程中，对功能流程中存在问题的页面及时截图，并记录下自己的感受和思考点，方便到后期项目迭代中有涉及这些点的时候，可以去进一步优化。

4. 梳理业务流程

业务流程往往是一件复杂的事情，特别是 B 端类产品，对于加深业务理解是非常重要的，因为这样能够最快了解整个产品的流转方式。在梳理的过程中，我们可以从专业词汇、角色、工作流等维度进行分析。

① 专业词汇

很多产品是服务于垂直的领域，所以不免涉及到专业领域的一些词汇来进行准确描述。比如在直销系统中，我们必须了解：公客池、营销客、线索、跟进等基本词汇，这些词汇的背后一般是比较庞大的功能或产品中的深层逻辑。

公客池：按区域或某种特征组合在一起的客户分组，对全部经纪人可见并联系；

私客：经纪人单独管理和维护的客户群，其他人不可见；

线索：可从推广活动、广告、购买等各种渠道获得的客户简单信息，通过管理和跟进转化为客户。

② 工作流

对于复杂业务，产品流程中会牵涉多个角色，我们需要关注有哪些角色、角色之间的协同关系、工作场景、操作路径等。

例如房产经纪人使用的直销系统，核心本质是一个客户管理的销售工具，我们首先对经纪人的日常工作流程进行梳理。为了帮助经纪人提升转化率也就是房客资源利用率，从购房分析、提供具体的购房方案、房源筛选匹配、到房屋营销建议、再到销售跟进、风险管控等整个流程，帮助经纪人优化应答时间、标准话术、沟通技巧、追踪频次、服务动作，并根据不同需求客户给出效率最优的接待服务方案，从而提升经纪人的作业效率与客户转化率，进而实现业绩增长。

总结 把握好换到新业务前两周的业务熟悉阶段，我们按照先整体再局部从大到小的思路，从行业入手了解行业竞品，产品是怎样的商业运转模式，再通过价值主张，了解产品各个功能模块的价值。

充分利用好团队资源，包括产品、测试同学等，他们更了解业务以及产品的组织架构，知道产品的核心模块是哪些，清楚不同角色的之间的流转关系是怎样的。最后通过以上步骤，基本能够对一个新的业务有了基本的认知，希望本文能够对你有所帮助。如果你有更好的方法欢迎留言讨论，一起进步~

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ChatGPT 火了之后，一边是大厂进入竞赛状态，Google、百度全速追赶；另一边则是开发者们对 AI 技术的“花式”应用。最近，编辑部看到了不少，但多是图片方向，直到发现了一个脑洞打开的 Twitch 频道。 一、AI 版《宋飞传》在 Twitch全年无休

2022 年底火起来的 ChatGPT 一方面引发了大厂们的热切关注，另一方面，人们也看到了 AI 人工智能技术延展的可能性，而现在，就有人用 AI 做了一个 Twitch 频道。如何对这一尝试进行理解和观察？不如来看看作者的解读。

ChatGPT 火了之后，一边是大厂进入竞赛状态，Google、百度全速追赶；另一边则是开发者们对 AI 技术的“花式”应用。最近，编辑部看到了不少，但多是图片方向，直到发现了一个脑洞打开的 Twitch 频道。

一、AI 版《宋飞传》在 Twitch全年无休直播，单日涨粉超 3 万 北京时间 2 月 1 日晚上 10 点多，Nothing,Forever 创始人之一 Skyler Hartle 在 Twitter 上发文，庆祝 Nothing,Forever 的 Twitch 频道 WatchMeForever 超过 7000 个粉丝。笔者 2 月 2 日下午去看时，频道粉丝数已经达到 3.7 万。到了 2 月 6 日下午，粉丝数已经超过 18 万。整体算下来，也是日均新增 3 万粉丝的水平，而这可是 Twitch。

Skyler Hartle 在 Twitter 发文庆祝

Nothing,Forever 粉丝数破 7000 | 来源：Twitter

Nothing,Forever 频道粉丝数变化 | 来源：Twitch

Nothing,Forever 是一部 AI 生成的情景喜剧，放在 Twitch 上直播。 画质上，给人上世纪 90 年代 PC 端游戏的感觉，背景饱和度很高；人物动态并不丝滑，声音也能明显听出是机器合成，剧情中添加的罐头笑声、音乐与人声音轨也有比较明显的割裂感。但一想到这全是 AI 生成的内容，还是会觉得很了不起。

在剧情上，Nothing,Forever 记录了 3 男 1 女的生活日常。全剧目前只有 2 个场景，职业为脱口秀演员的主角站在台上讲段子，以及几位主角在公寓里的闲聊日常。 每个场景最多持续 2 分钟，剧情间没有连续性，只用一张纽约街边建筑做串场，每一集之间也没有衔接。

很多人看过一会儿后就会发现 Nothing,Forever 在模仿 90 年代热门情景喜剧《宋飞传》，无论是主人公的职业、动画形象还是无厘头且毫无关联的片段都有《宋飞传》的影子。

不过，创始人对此非常坦诚，甚至 Nothing,Forever 的 logo 都刻意模仿了《宋飞传》，有意强调二者关联。 但是 AI 最大的优势就是学习能力强，学习速度快，Nothing,Forever 可能很快就不再是仿版《宋飞传》。

《宋飞传》与 Nothing,Forever logo 对比

二、Nothing,Forever 是 AI、也是 UGC Skyler Hartle 在 Reddit 动态里介绍， Nothing,Forever 采用了 OpenAI 的 GPT-3 语言预测模型，并监控了 Twitch 评论区用户的实时聊天，用户的讨论有可能改变剧集设定的走向。 比如，大家想删掉一个人物，Nothing,Forever 在保持直播的同时也可以实现。 也就是说，在观众的共同创作下，Nothing,Forever 的剧本灵感可以永不枯竭。

这也是 Nothing,Forever 的另一个特点，自去年 12 月 14 日开播之后，Nothing,Forever 就一直在 Twitch 上轮播。在笔者收看的几个时间段里， Nothing,Forever 直播间的在线人数基本保持在 7.5K-9K，用户在 Twitch 评论区和 Nothing,Forever 的 Discord 群组都非常活跃。

笔者在 2 月 2 日加入 Discord 群组，当时群成员主要在探讨 Nothing,Forever 与《宋飞传》的关联，并且产生了不少表情包和热梗（谁能想到一部剧最先火起来的是主人公 Larry 的微波炉呢）。短短几天， 群组中又新增了不少话题，讨论未来剧情走向、粉丝上传自制物料、讨论 AI 等等，算得上是一个用户自发性较强的活跃社区了。

Nothing,Forever 的 Discord 群组

Nothing,Forever 的蹿红速度让人惊叹，而变现速度也没落下风， 说明创始团队对增长有预期并且策划了商业路径。

现在除了 Twitch 打赏，Nothing,Forever 还可以通过 Patreon 和卖周边变现。Nothing,Forever 已经迅速推出了自己的周边网站，围绕现在热度较高的 logo 和角色推出了马克杯、卫衣、贴纸等产品。

来源：Nothing,Forever 周边网站

看到这儿， 会发现创始团队计划好了比较成熟的增长、发酵和商业模式，在 AI 生成内容之后，通过 Discord 群发酵和活跃，让大家对于内容有归属感，然后从 Discord 将用户导到独立站变现，这是很多“IP”采用的变现方式 ，例如，Discord 上非常大的一个陪伴频道 Lofi Girl 有专门的 Merch 标签来售卖周边，从底下的互动能看到，Discord 的用户对此非常买账。

Lofi Girl 的 Discord 群组中专门为周边设了一个标签

这也不禁让笔者思考，AI 生成的“劣质”情景喜剧热度能持续多久？创始团队想做的是长久生意还是一锤子买卖？

三、4 年准备期，Nothing,Forever 的目标是 Netflix？ 笔者上面提出的这两个问题，创始人的回答貌似是：虽然想好了怎么做、甚至怎么变现，但这更多是一场实验。

来源：Twitter

Skyler Hartle 和 Brian Habersberger，是 Nothing,Forever 的两位创始人。 在 Nothing,Forever 快上线时，Hartle 在 Twitter 发文表示，他为 Nothing,Forever 的上线准备了将近 4 年。 也就是说，早在 2018 年，二人就在着手这个项目，4 年中，Nothing,Forever 经历了多次迭代。

在近日接受外媒对话时， Hartle 提到团队接下来的目标，是想把 Nothing,Forever 做成一个持续产生有趣内容的节目，未来也希望能推出一个质量上媲美 Netflix 的剧。

尽管投入了很多，但 Nothing,Forever 并不是二人的主业 ，Skyler Hartle 在微软任职超过 4 年，现任高级产品经理，Brian Habersberger 是一位高分子物理学家，根据 LinkedIn 信息，Habersberger 自毕业后就一直在陶氏化学任职，一路做到高级研究员。

来源：LinkedIn

所以，Nothing,Forever 更像是二位创注入了大量心血的一场实验。

四、AIGC 在应用层面，到底是不是一波流？ 其实，Nothing,Forever 在本质上是一个剧， 只不过是在 AI 加持下，添加了“用户养成色彩”，这也让用户，即便在没有精彩剧情和高水平画面的情况下，也能对内容产生归属感，这也是 Nothing,Forever 采用 IP 变现模式的“底气”。

但判断是否长久，在于这种归属感是可持续的，还是 AI 给予用户的一时“刺激”。以 AI 绘图为例，过去 2 年火了好多种玩法，但无论从整体、还是个体来看，大多是一波流。

2022 年 11 月-2023 年 1 月，15 款头部 AI 图片

App 的下载和 IAP 收入波动 | 来源：apptopia

超越这个时间区间，在 2022 年一整年，有 2 类 AI 绘图产品分别火了一波。 一类是 text-to-photo，输入文字生成图片，代表产品有 dream by WOMBO、Wonder 等，另一类是上传图片生成衍生图片，代表产品有 Lensa.ai 和 Dawn AI 等。

根据点点数据，这 4 款 App 的下载量都在去年 11 月至 12 月里明显上升，不到半个月又快速回落。这里的下载量的变化大概率就是 AI 热度导致的。这其中 ，Wonder 和 Lensa.ai 回落后，全球日均下载量在 4 万左右，而 dream by WOMBO 和 Dawn AI 的全球日均下载量只有 1 万左右。根据点点数据，Wonder 和 lensa.ai 的 App 收入也是 4 款 App 中相对更高的。

Lensa.ai 近半年全球收入变化情况 | 来源：点点数据

Wonder 近半年全球收入变化情况，虽然波动不明显，

但收入水平比 Lensa.ai 低了很多 | 来源：点点数据

在笔者看来，Wonder 和 lensa.ai 更加丰富的功能大概率是 2 款 App 在 AI 绘图热度散去后依然保持下载量相对较高的原因。 而 Wonder 虽然功能更全，但 AI 绘图本身并不是用户的刚需， 因此收入难以和因为 Avatar 火了后，加入修图和视频剪辑功能的 lensa.ai 在同一高度。这也直接说明，AI 制图，给到用户的是一时的“刺激”，但供给对应的并不是用户的刚需。

4 款 AI 绘图 App 的功能

在 stable diffusion、DALL-E 等 AI 做图的模型未开源之前，多数用户没有玩过文字/图片成图，所以当 AI 制图一下被炒热，大量用户为了一探究竟纷纷下载热门产品，其中出图效果好、宣传和投放到位的 App 可能会获得更高的下载量。 但是当用户新鲜劲过去，能留住用户的并不是 AI 绘图这一玩法，而是 App 提供的功能是否真的符合用户需求。 就好像 TikTok 的崛起，上滑短视频的浏览方式是用户被 TikTok 吸引的原因，但真正让用户留下的是简短、上头的娱乐向内容。

Nothing,Forever 和 AI 制图 App 同理， 虽然都是借助 AI 模型开源得以出现的产品，但 Nothing，Forever 本质上是一部剧。Nothing,Forever 的热度能不能持续，或许要看它在剧情、人物风格、布景等方面能否真的吸引人。 但是，这里也确实有一点不同，就是用户对这样的内容，是否会存在“养成”情感。 就如同 AI 网红 Lia，Ins 上有16 万粉丝，Twitter 也有 20 万粉丝。从评论看，大家并没有把她当做网红，而是输出意见、关注迭代，像“养女儿”一样关注它。

Nothing,Forever 的想象空间也在于此，虽然剧情内容还十分粗糙，人物输出的段子有时还会重复，但架不住观众付出了时间和情感。

但反转再反转， 2 月 7 日，Nothing,Forever 的实验，并没有因为热度下降结束，而是被 Twitch 的社区规则暂时叫停。 因违反社区准则，Nothing,Forever 被下架，理由是主人公 Larry 的脱口秀段子中涉嫌歧视跨性别者。其实仔细去看这个段子就可以知道，段子埋的包袱并不在跨性别者，但 AI 还不够聪明，似乎还没学会避开群体歧视，所以才踩了坑。创始人在受访中表示，会解决问题并尽快恢复 Nothing,Forever 的播出。

很遗憾，我们暂时无法继续观察，但在 Nothing,Forever 开路之后，创业者们的尝试不会中断。

作者：赵思尧；编辑：殷观晓；出品：白鲸出海编辑部

来源公众号：白鲸出海（ID：baijingAPP），泛互联网出海服务平台。

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1月28日，抖音非常低调的在应用内上线了“抖音超市”。整个过程中都没有什么大张旗鼓的宣传和铺垫，甚至连一个专门的入口都没有——用户需要在搜索栏或购物入口内搜索“抖音超市”才能启动该业务。 我们猜测，抖音超市目前大概率尚处在试水阶段。 从某种程度上来说，抖音此举

经常关注抖音的朋友应该知道，抖音在应用内上线了“抖音超市”。那么抖音超市目前阶段发展如何？在电商超市这一领域，抖音超市能否在已经扎根此地良久的电商巨头手中争得一席之地？感兴趣的朋友一起来看看吧。

1月28日，抖音非常低调的在应用内上线了“抖音超市”。整个过程中都没有什么大张旗鼓的宣传和铺垫，甚至连一个专门的入口都没有——用户需要在搜索栏或购物入口内搜索“抖音超市”才能启动该业务。

我们猜测，抖音超市目前大概率尚处在试水阶段。

从某种程度上来说，抖音此举并不让人感到意外，毕竟对大多数人来说抖音对进军电商行业的野心和行动从未停止。尤其是从抖音开启兴趣电商之后，很多人都判断，“随着时间的发展，兴趣电商大概率最终会和传统货架电商相互融合，最后变成全新的电商形式”。

这也从侧面上说明抖音确实已经在电商领域取得了一定的成就。 于是，已经几乎成为电商平台标配的“线上超市”这一选项自然成了抖音进一步扩展自己电商版图的最佳选项。

在外界看来，手握如此庞大的流量池，似乎抖音做任何事情都是一个时间问题。但不可否认的是，在电商超市这一领域中，抖音超市想要在已经扎根此地良久的电商巨头手中争得一席之地恐怕不是一件容易的事。

01 抖音超市突破重围？ 事实上，本地生活领域一直都是一块巨大的蛋糕。艾瑞咨询数据显示，2020年中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元，到2025年这一数字将会增长至35.3万亿元。 本地生活服务线上渗透率也将由2020年的24.3%增至2025年的30.8%。

于是我们看到几乎所有互联网公司都想在其中分一杯羹，拥有巨大流量的抖音自然也不例外。

实际上，早在2022年6月就有媒体曾经报道过抖音正在准备开展类似京东超市的自营业务，并且已经在广州，深圳和杭州等城市试点。

到了11月，北京跳网络技术有限公司申请了“抖音超市”这一商标，并且直接在抖音商城内为其预留了入口。但有趣的是，随着这次“抖音超市”的全面正式上线，独立的入口不但未曾保留反而彻底消失，需要在搜索栏主动搜索“抖音超市”后才能进入到相应的页面中来。

就目前的情况来看，对眼下的抖音超市最重要的事情，就是找到足以和经营多年的天猫和京东超市对抗的特色，以及进一步加强并且优化自己的供应链。

如果单从页面观感来看，抖音选择了以浅绿色为主的背景色调，整体的页面布局也相对更加接近京东超市，可见京东、天猫，抖音三者在整体上差距并不算大。同时，或许是由于刚刚开放的原因，其总体的商品数量相比京东、天猫还有相对较大的差距。

具体来看，抖音超市的商品主要集中在一些最常见的日用大品牌，且同品牌的商品种类与与天猫超市相比仍不在一个量级。而且抖音商城还进一步设置了购物满88元免运费的门槛，用户为追求运费减免，一次下单购买多件商品成为必然，但这也更考验平台货品的丰富度。

因此，在接下来的一段时间，抖音很可能会加速丰富自己的SKU，从而支撑起消费者多元化选购的诉求，当然这也是布局线上超市的必修课。

进一步来看，在价格方面，抖音和其他几家平台的价格也极为接近，以iphone 14 256G版本为例，抖音超市的售价为6299元，经查询，京东超市售价也为6299元，这点似乎说明抖音并没有准备在价格端和其他平台一较高下。

最后，在配送端，抖音选择与顺丰独家合作，绝大多数商品均为16点前下单当天发货，相比天猫的23点前次日达，和京东甚至能做到早上下单晚间送达相比，抖音的优势也算不上特别明显。

就目前来看， 在线上超市竞争最激烈的四个方面——多快好省上，与天猫和京东这两位前辈相比，抖音似乎并没有极为明显的优势。因此，想要在竞争激烈的线上超市杀出一条“血路”，抖音可能需要在其他方面找到自己的优势。

当然抖音并非全无优势， 对现阶段的抖音而言，抖音的优势在于流量规模、内容生态和算法推荐，如何跳出过去线上超市基于“搜索”这一需要用户主动去寻找商品的逻辑，并且将自己的优势利用起来，创造出自己的特色 ，似乎就成了抖音能否在超市这一领域获得成功的关键。

但从目前来看，过去抖音电商能够迅速崛起的核心—— 兴趣和推荐，很难被直接复制并应用到抖音超市之上，毕竟超市脱离于以兴趣推荐为主导的流量体系，通过刷视频激发消费者的购买欲并不适用于抖音超市。

或许随着时间的推移，抖音超市依旧需要花费大量时间，并最终将价格、物流、SKU、品质这些线上超市的基础能力补全，并且在自己可能并不擅长的领域中寻求突破的可能性。

02 不断加码的本地生活，完善自身电商体系 那么，为什么抖音会对这样一条并不好走，甚至可以说有些艰难的路如此坚持？

简单来说，抖音很可能正在寻求向综合电商看齐，而不是一个简单的视频带货平台。

事实上，在过去的一年时间里，消费者随着大环境的改变也在变化，而这些变化，对于平台和商家而言，就是生存的基础逻辑。或者进一步来说，无论是传统的货架电商，还是以抖音为代表的兴趣电商，双方都在不断尝试吸收对方的冲出用以补足自身的短板。

这也是为什么在过去的一年时间里，人们会看到兴趣电商与传统货架电商之间的界限正在不断变得更模糊。

例如，抖音就在2022年将兴趣电商进一步升级为全域兴趣电商，开始搭建货架电商平台，增加商城与搜索流量的比重，加强供应链管理，提升对“货”的重视程度；加大平台带货生态的治理，走向规范化……

与之相似，淘宝等传统货架电商也在不断加码直播领域，并且进一步提升推荐在产品首页的占比，或者引入更多的主播和店家自播。

事实上，双方显然也都明白，兴趣和货架两种电商模式在未来很可能并不会变成泾渭分明的两种模式，反而是逐渐融合的。

具体来说，根据相关报道，抖音目前分给电商的流量比例在 7%-8%，包括挂小黄车（购物车）的短视频内容和电商直播间，画面显示在卖货但并未挂小黄车的短视频内容则不在其中。

并且，抖音在 2022 年上半年进行了多次测试，发现抖音展示的电商内容一旦超过 8% ，主站的用户留存、用户使用时长就会受到明显的负面影响。

这就意味着，抖音通过个性化推荐打开的消费空间本质是有增长极限的，那么通过另一种不会引起用户反感的形式增加用户对自家电商平台的粘度就成为了下一步增长的关键。

当然从 另一个角度来看，当抖音提出“全域兴趣电商”这一概念式，就意味着抖音电商将会覆盖用户全场景、全链路的多元化购物需求，并通过短视频和直播内容、商城、搜索等多场域协同互通 ，为商家生意带来新增长。简言之便是“传统综合电商+直播电商”的一个复合体。

因此，这次的抖音超市也兼具几分探路石头的意义，抖音超市从流量入口、到产品陈列无不遵循着传统综合电商的底层逻辑，即便“商城”目前给抖音电商贡献的交易额比重还较低，其自营、次日达、保真正品等主打点无不正好切中消费者网上购物所关心的痛点，而随着抖音超市持续的经营和优化，也可以说为“抖音商城”（类似京东的自营综合类电商）后续的发展开了一个好头。

03 结语 当然除了这些战略层面的因素之外， 有一个非常重要的关键就是线上超市的成熟度和渗透率远没有人们想想中的那么高。

根据中国连锁经营协会发布《连锁超市经营情况报告（2022）》显示，2022年连锁超市企业面临复杂的环境和挑战，但截至2022年10月底，仍有近七成的企业销售同比增长。

其中线上销售增长的企业占95%，剩余的5%为持平状态，线上销售的增长弥补了线下来客数下降产生的负作用。同时，该报告称，2021年超市行业线上销售平均占比仅6.5%。

这自然就意味着 线上超市依旧是一个极具潜力可以挖掘的赛道，即使赛道内已经有了京东和天猫两家巨头，也并不意味着作为后来者的抖音等平台完全没有成长起来并与之一战的机会。

作者：Morketing，微信公众号：Morketing（ID：Morketing）

本文由 @Morketing 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

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景区爆满、影院满座、春运客流高位运行，一切都在从旧模式走向新常态，协同办公赛道也迎来了切换期。 需求井喷的前三年，协同办公赛道高速发展。凭借免费策略和不遗余力的市场推广，阿里、腾讯、字节的协同办公产品站稳了头部梯队。QuestMobile的数据显示，2022年

在协同办公赛道上，钉钉、企业微信、飞书等产品已经站稳了头部梯队，而随着市场环境的变化，协同办公赛道也需要进入发展的新阶段，寻找商业化的可行路径，并面对可能的挑战和阻碍。具体如何解读？一起来看看作者的分析。

景区爆满、影院满座、春运客流高位运行，一切都在从旧模式走向新常态，协同办公赛道也迎来了切换期。

需求井喷的前三年，协同办公赛道高速发展。凭借免费策略和不遗余力的市场推广，阿里、腾讯、字节的协同办公产品站稳了头部梯队。QuestMobile的数据显示，2022年11月，钉钉的月活跃用户数为2.53亿，在国内协同办公赛道排名第一，其次是企业微信的1.1亿，第三是飞书的930万。

但“免费”不可能长久，近来，钉钉、企业微信、腾讯会议、飞书等产品分别上马商业化方案。网课用户“不要更新腾讯会议”的呼喊，是行业进入变现期的最佳注脚。

“先占领市场、再推进转化、然后实现盈利”，这个互联网产品的经典范式能再度成立吗？

恐怕很难。一来，协同办公To B属性强烈，追逐DAU、MAU的互联网逻辑未必适用。二来，中国市场又太特殊，规模化和定制化之间难以取得平衡，相关厂商注定无法简单套用海外的SaaS商业化经验，本土协同办公玩家必须找到本土化路径。

“御三家”已经在探索的路上——钉钉原本只有考勤、聊天、审批“三板斧”基础功能，如今明确了PaaS化、生态战略，尝试推进产业链的协同；企业微信打通了微信朋友圈、视频号，腾讯会议和腾讯文档，开拓腾讯式的C2B路线；飞书则以“好用”和“先进”为核心输出产品，尝试给B端引入一些新风。

跑马圈地告一段落，国内的协同办公赛道进入了新阶段。新阶段没有太多经验可循，挑战相比此前只增不减。

一、三种路径，各自探索 目前，阿里、腾讯、字节在协同办公赛道上均已进入商业化阶段，三家的商业化思路在共性和差异性上都十分显著。

共性方面，三家都是根据权益的多寡、定制化程度、是否私有化部署实施梯队定价。

钉钉有免费标准版、权益更多的专业版、定制化程度更高的专属版，以及满足专有化私有云部署需求的专有版； 腾讯会议向C端推出免费版和会员版，向B端推出商业版和企业版； 飞书有基础版、企业版、旗舰版三个版本。 差异性则体现为，由于背靠的大集团能力不同，其商业化卖点和逻辑存在明显差异。

钉钉的关键词是“生态”。 经历几代版本更新，钉钉明确了发展路径——核心功能自己做，剩下的交给生态。具体而言，在早期“三板斧”基础上，钉钉近年发力补足音视频、办公套件短板，同时专注PaaS化，让行业应用、人财物产供销研等场景的专业应用，以及相关的硬件需求，都交由生态解决。

支撑起这一思路的是钉钉的市场规模。根据钉钉7.0产品发布会披露的数据，截至2022年9月30日，钉钉用户数破6亿，企业组织数超过2300万。这样的市场渗透度对生态伙伴具备吸引力，同时也拓展了钉钉的商业化路径。

钉钉的收入主要分为两大块，第一块是不同版本的钉钉，以及低代码平台宜搭、团队协作工具Teambition等产品带来的订阅收入；第二块则来自生态，软件和硬件合作伙伴通过钉钉获得收入，钉钉将从中抽取一定佣金。这类似于苹果App Store的逻辑，只是这是一个B端的“应用商城”。

图源：钉钉官网

腾讯的协同办公布局由企业微信，腾讯会议和腾讯文档组成，根据2022年Q3的财报电话会，公司高层提到目前已有一个将三者打包的付费订阅产品，已有企业开始采购。

“连接”是理解腾讯式路径的关键词。 以企业微信为例，微信月活超12亿，又有微信支付、朋友圈、视频号、搜一搜等多元能力，塑造了极具本土化色彩的流量生态和转化路径。和微信的连接，是企业微信与同类产品的最大区别。

企业微信的账号有两种，基础账号调用了通讯录、身份验证、OA应用等基础接口，互通账号则可以调用和客户联系、客户群、客户朋友圈相关的互通接口，后者收费更高，是企业微信的核心卖点，也让腾讯协同办公路径独树一帜。

图源：企业微信官网

马化腾在此前的内部讲话提到，腾讯的优势是“一门三杰”（企业微信，腾讯会议和腾讯文档）代表的协同办公能力，以及小程序连接的TO C和TO B业务闭环。“这些是很好的，全世界都没有，为什么不发挥这个优势呢”。去跟别人竞争那些“不差腾讯一家”的事情，没有意义。

和前两家相比，字节的飞书在国内市场的拓展稍晚，但也因为这样，飞书有着更多年轻化特质。

“好用”和“先进”是飞书的重要标签。 “好用”集中体现为优秀的协同办公体验，飞书近年也以自研产品的方式，试图将“好用”延伸至组织人力领域。目前，飞书已推出包含办公协作产品的“飞书Office”，和包含人事、招聘、绩效、OKR等产品的“飞书People”，产品版图较此前显著扩张。

图源：飞书官网

“先进”则体现为，飞书卖的不只是工具，还有和工具贴合的方法论（如OKR、“Context, not Control”的管理方式）。飞书试图以抖音的增长、以及各行业知名企业的使用经验，来佐证自身对于行业标杆的支撑意义，吸引更多企业为“先进”买单。

不过，在钉钉发力补短板、企业微信打通腾讯会议和腾讯文档的背景下，“御三家”的工具体验差异度正在降低。如何保住“好用”优势，同时让更多行业企业接受“先进”方法论，是“后来者”飞书面临的重要挑战。

二、两大陷阱：烧钱和平衡 对比三种路径，除了各自集团的影响，我们还会发现，“御三家”在一些关键问题上采取了不同的态度，例如钉钉明确了要做“平台”，把差异化需求交给其他SaaS厂商，飞书则更倾向于自己把各项产品打磨到最佳状态。

现阶段的协同办公赛道，还没有到能判断“谁对谁错”的时候。国内市场环境特殊，业界常提到的有“中小企业付费意愿不强，留存率低”、“大企业普遍要求定制”，这意味着行业无法简单照搬海外SaaS经验，同时还要警惕在探索过程中落入陷阱。

这里说的陷阱同样具有本土化色彩，其中最显而易见的一项是“烧钱”。

对于协同办公赛道而言，前三年是难得的市场拓展期，钉钉、腾讯会议、飞书等产品纷纷用免费策略抢占市场，腾讯会议上线仅245天用户数就破亿。但免费策略的另一面是成本压力，“成本边际递减”的逻辑不适用于协同办公，规模越大，公司也要承担更大的技术资源成本（带宽、服务器、存储）和人力成本（研发、销售、管理）。

根据《财经》杂志的报道，2022年11月，钉钉音视频技术资源单月成本约为2.5亿元。其中超过70%是网络带宽成本，超过20%为服务器和存储成本。过去三年，钉钉每年网络带宽成本为15亿-20亿元，极端情况下超过20亿元。

亏损跟着规模增长而增长，那么收入呢？身处互联网行业，各家都格外看重DAU、MAU数据，但用户不是客户，协同办公也没法复制To C的商业化逻辑。依靠免费追求规模，会让收入和亏损变得极不平衡。

钉钉的转向是行业试图跳出陷阱的写照之一。在推进商业化的同时，钉钉将核心指标从DAU换成了收入和活跃“企业”数，这代表公司在经营思路上从To C转向To B。腾讯会议上线收费模式，也被广泛视为行业进入拐点，从重视规模转向重视收入。

但培养B端付费习惯是个长周期工程，尤其是对于中小企业。一个“完美”的SaaS模式，应该用标准化产品实现规模化，降低扩张边际成本。然而国内的情况是，中小企业对标准化产品接受程度高，但付费能力较弱。钉钉总裁叶军去年9月曾提到，“现在企业用钉钉基本是免费的，真正付费的数量可能1%都不到”。

真正能贡献可观收入的还是大客户，但大企业业务和架构复杂，定制化需求更多。厂商很容易陷入另一大陷阱：标准化和定制化的平衡。

这是一对难解的矛盾：如果一味跟着大客户的需求走，企业很容易变形为 “项目制” 的企业服务公司，增速和利润率都将被压制；如果不做定制化，公司又可能因此错失大客户。

一个常被提起的案例是飞书从钉钉手里抢下小鹏。此前小鹏汽车弃用钉钉，改用飞书，一大原因是钉钉没法满足小鹏的定制化需求。这成了钉钉转向大客户战略的契机之一。而事情的另一面是，服务大客户需要更多的研发人员和更大的客户成功团队，成本高周期长，盈利压力更大。

协同办公厂商必须竭力保持平衡：既要靠大客户获得收入，又要确保发展模式可持续。

为了转向大客户战略，钉钉增强了定制化服务能力，但又尽力控制人员规模，用平台和生态承接定制化需求。飞书近年持续拓展大客户，“客户Logo墙”上知名企业明显增多，但与之相伴的是高于钉钉和企业微信的人员规模。

三、同一难题：盈利 乐观地看，大家已经趟出了各自的路径。平台、生态、连接、C2B、“先进”，这些逻辑都有可能导向一条属于本土的、可持续的协同办公增长路径。但令人担忧的是，无论哪种方案，目前离共同的彼岸——“盈利”，依然有相当大的距离。

叶军去年11月对《财经》表示，钉钉目前仍在“投入期”，希望很快可以实现收支平衡。在2022年Q3财报电话会上，腾讯高层提及，企业服务业务“还需要更长时间才能看到实质的收入贡献”。而根据界面报道，由于国内业务短时间内无法实现盈利，飞书的业务重心将转移至海外市场。

跑马圈地后如何走向盈利？即使是在ToB市场更成熟的海外市场，协同办公产品的持续增长和盈利也不是简单的问题。

以最常被提及的Slack和Zoom为例，前者曾是硅谷宠儿，但直到被Salesforce收购也没解决亏损难题，同时还面临来自微软Teams的竞争压力。Zoom在疫情期间大受追捧，也有亮眼的盈利能力，但在后疫情时代承受着视频会议需求放缓的压力。如何留住客户、开辟新业务，是Zoom眼下最大的挑战。

对于阿里、腾讯、字节来说，协同办公产品是产业数字化时代的重要棋子。阿里试图让钉钉成为B端的超级入口，腾讯试图走通C2B逻辑，集团各项业务的未来（如微信商业化、广告业务等等），均和企业微信的成功与否息息相关。字节跳动同样需要在抖音之外，再找到一个强力增长引擎，B端市场不容错过。

就当下的情况看，对于协同办公赛道，三个大厂依然会给予耐心。但今天的互联网行业，也不再是过去那个能为想象力持续买单的状态。用李彦宏的话来说，短期说“亏是因为高速成长”是行的，但是长期是不行的。

作者：肖卓

来源公众号：深响（ID：deep-echo），全球视野，价值视角

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长视频，最近重头剧很多，但是争议也很多。 随着《狂飙》与《三体》的先后“完结”，围绕视频平台的热搜风云再起。其一是爱奇艺投屏分辨率受限和多设备登录被封；其二则是《三体》再度开启“超前点播”。 百度指数显示，1月15日前后，三体相关讨论到达58万左右的峰值，但在

在长视频的爆款逻辑没有根本改变之前，如果只是在视频会员获取内容的渠道上设置收费门槛，靠某些爆款内容收“过路费”，更像是饮鸩止渴。下面这篇文章作者用案例讲述了视频会员的争议，一起来看看吧。

长视频，最近重头剧很多，但是争议也很多。

随着《狂飙》与《三体》的先后“完结”，围绕视频平台的热搜风云再起。其一是爱奇艺投屏分辨率受限和多设备登录被封；其二则是《三体》再度开启“超前点播”。

百度指数显示，1月15日前后，三体相关讨论到达58万左右的峰值，但在随后一周迅速跌下20万。进入2月之后，播放进度超过三分之二的《三体》剧集热度再度回升，与腾讯视频通过大结局收官礼的形式“解锁”三体的最后8集不无关系。

很显然，视频平台采购《三体》们的成本已经固定，单方面变更会员权益以收取更多费用的空间仍有浮动，从这个意义来说，如果会员想要再收看某个视频内容，收费的主动权仍然掌握在平台一方。

二者即便诉诸公堂，但博弈仍然不会停止。

一、长视频，成了“会员刺客”？ 屏与屏之间的内容协同，一直是痛点，在视频网站属于普遍现象。

今年第一波针对视频平台的声讨，最早来源于爱奇艺的“7年老粉”朱先生。

在此之前，朱先生作为爱奇艺的黄金会员，已经有5年时间。但从今年开始，他在电视上的投屏功能开始受到限制，最高只能使用480p的清晰度档位。如果想在电视端提高清晰度，二次付费成为了唯一选项。

与普通用户的一点区别，是朱先生的律师身份。正因如此，朱先生选择起诉爱奇艺。2月初，相关案件已经正式立案。

按下葫芦起了瓢，正式立案之后，网友发现在登录设备个数上，爱奇艺同样作出了相关限制，只要超出3个，就会被平台限制登陆。用于限制登陆个数的，同样是不同价格的会员档次。由于上述问题已经进入法律诉讼程序，因此陆玖商业评论未能收到爱奇艺的相关回复。

陆玖商业评论经过实际测试发现，除了爱奇艺对投屏视频分辨率更改了收费标准，其他视频平台方面，芒果视频会员与腾讯视频会员仍旧可以用原分辨率投屏。

通过腾讯视频电视端应用投屏《三体》，在没有购买电视端会员的前提下，虽然可以最高画质播放，不过《三体》的“二次收费”点并不在投屏分辨率上。

从2月1日开始，腾讯视频的会员用户可以通过花费18元购买“大结局收官礼”观看券的方式，提前收看《三体》最后9集内容。陆玖商业评论就相关条款咨询北京炜衡（上海）律师事务所执业律师吴声威时，他认为，这与此前他起诉《庆余年》时的“超前点播”，除了单集价格便宜了1元，在实质上并无区别。

类似的情形，也发生在了腾讯视频此前的大热剧集《梦华录》上，后九集的解锁价格同样是18元。优酷平台剧集《少年歌行》同样推出了“大结局收官礼”，价格与腾讯视频一致。

某长视频内部人士告诉陆玖商业评论，与此前电视台这类媒介相比，流媒体平台的优势在于用户对于内容的选择更为自由，交互感明显更强，但随之产生的问题在于，面对多层次，多类型的用户需求，同样的运营动作往往会招致不同的反应。

以《陈情令》为例，这部剧的用户相当一部分为王一博、肖战的粉丝群体，超前点播在粉丝群体的眼中，往往与“为爱发电”无异，因此接受度相对路人用户更高。但另一部《扫黑风暴》的用户多为男性，二次收费的“超前点播”招致的反对浪潮更大。这也部分解释了相近题材且用户群体更多样的《狂飙》，没有上线超前点播的原因。

这位人士还表示，目前包括“大结局收官礼”在内的所有营收性行为，视频平台同样需要跟市场监管总局进行汇报。在他看来，目前的“大结局收官礼”与此前的超前点播存在本质不同，用户实质购买的主要商品是权益包中的点映礼和相关周边礼盒，提前解锁的剧集只是附赠，“粉丝向”的意味更浓。

类似的情形同样发生在游戏行业。以此前已经停服的《炉石传说》游戏为例，由于虚拟卡包不公布具体“爆率”，在相关政策更新后无法直接购买。因此官方将卡包销售取消，改为销售一定价格的“奥术之尘”，再赠送对应数量卡包的形式。在资深《炉石传说》玩家看来，不过是换汤不换药，因为相对于需要购买的“奥术之尘”，变成添头的卡包才是主菜。

正因如此，财报分析博主、天文爱好者“诗与星空”直接在知乎表达了对《三体》“大结局收官礼”的看法：“这质量别说超前点播了，众筹都行。”

但在陆玖商业评论问及“如果超前点播的不是三体，是其他剧集”的问题时，他则明确表达了不会付费解锁的意愿。很显然，用户选择当平台超前点播的“黄盖”，也只是针对某个热门IP，如果多数剧集的“超前点播”卷土重来，用户并不会答应。

二、降谁的本，增谁的效？ “超前点播”也好，投屏收费也罢，在互联网行业普遍“降本增效”的大背景下，长视频平台目前想要保持目前的营收规模，除了“再苦一苦”会员，似乎没有更好的选择。

这里的苦主要有两个来源。一方面，各大视频平台经过3年的缓慢调价，如今“爱优腾”的会员费用虽然持平，但相对2020年的价格，涨幅已经超过50%。

但另一方面，会员价格虽然在上升，但可获得的剧集数量却在减少。据云合数据，整个2022年Q3，各大视频网站均减少了剧集的供应：爱奇艺上新国产连续剧39部，同比减少7部；腾讯视频上新33部，同比减少10部；优酷上新22部，同比减少14部。

在会员内容有效播放的指标上，爱奇艺同比及环比分别上涨36%、14%，播放量为153亿。而腾讯的这一数字是119亿，同比环比分别下降9%、3%。优酷会员内容有效播放为81亿，同比上涨53%，环比下降3%。对于视频会员来说，就是大多数平台内容，可能没有之前好看了。

而在去年各大平台纷纷“内容精品化”之后，版权采购和自制内容更加集中于头部，整体内容“跟不上”的情况恐怕会更加严重。随之导致的就是用户基本盘的缩减——2022年Q3，腾讯会员规模同比减少900万。虽然爱奇艺会员规模同比出现上升，但在整体会员服务收入上出现下降。

而到目前为止，长视频平台的主要商业模式，仍然是通过优质剧集抢占会员，再对其推出多层次的增值服务。在各大长视频平台之间，唯一的壁垒，就是所谓“爆款内容”。

在长视频的爆款逻辑没有根本改变之前，如果只是在视频会员获取内容的渠道上设置收费门槛，靠某些爆款内容收“过路费”，更像是饮鸩止渴。

三、官司能解决会员权益问题吗？ 另有市场观点认为，视频平台App会员电视端和手机端分开收费的根本原因，是二者运行系统的差异。

早在2011年，广电总局即颁发过《持有互联网电视牌照机构运营管理要求》(广办发网字[2011]181号)。这份文件中的一个条款规定，互联网电视内容服务平台只能接入到总局批准设立的互联网电视集成平台。

换言之，网络流媒体平台不能直接在电视端播放，无论小米、华为、TCL，还是爱优腾，都只能与百事通、湖南电视台等七大互联网电视牌照方合作，推出相应的电视端APP。这类电视端会员的收费通常比其他客户端的价格要贵，贵出来的部分，多数变成了牌照方的许可费与服务费。

如果从这个角度出发，用户用手机投屏至电视，获取本应在电视充值会员才能获得的内容权益，很大程度上仍然处于灰色地带。视频平台针对投屏上相关限制，不排除是从技术手段上堵住了这一漏洞——早在去年年中，优酷的电视投屏服务已经无法直接使用手机，需要另行开通电视会员。

虽然在会员权益问题上，爱奇艺因为“超前点播”吃过亏，但从吴声威的诉讼结果来看，胜诉对其他视频会员的处境并没有太多改善。

需要指出的是，在此前“超前点播”的判例中，北京互联网法院并未否认“超前点播”本身的合法性。只是对吴声威个人的会员权益造成损害，并对此做出相关判决。换言之，超前点播并不违法，但对于吴声威个人存在违约。

同时，这种违约成本也并不算高——譬如在“超前点播”案例中，吴声威只是获得了原来享有的15天会员权益，和1500元的公证费赔偿。但一部爆款剧集的超前点播收入，可能就数以亿计。这也从某种程度上解释了所谓“大结局收官礼”为何如今“死灰复燃”的原因。

吴声威还认为，在“超前点播”诉讼后，平台方对《服务协议》和《会员服务协议》进行大幅修改，减少了很多可能存在的违约空间。

在四川悟德律所执业律师刘家良看来，目前长视频平台的用户协议仍然是格式合同。如果出现投屏分辨率限制这类约定不清的情况，应该按照不利于格式合同一方，也就是视频会员用户进行解释。

同时，根据爱奇艺VIP会员权益的部分说明，平台有权基于法律法规及监管政策变更、运营策略调整、用户需求等因素，对VIP会员权益及/或服务内容的部分或全部进行调整，就前述调整爱奇艺将在服务页面或以其他合理的方式进行通知。前述律师认为，这条说明不排除“霸王条款”的嫌疑。

正因如此，朱先生对于本次投屏分辨率的诉讼，即便成功，依据此前判例，很大可能只是其单个用户，即朱先生本人权益的成功，很难推己及人。面对视频平台的“重拳出击”，大部分不会起诉的“老实会员”，可能还要过一段时间苦日子。

作者 : 桥杉；编辑 : 三火；排版 : 张玉琪

原文标题：长视频，会员为何总是自感受伤

来源公众号：陆玖商业评论（ID：liujiucaijing69），真相无法揭露，只能接近。

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外卖行业硝烟再起。 2月7日，据多家媒体报道，从知情人士处获悉，抖音将于3月1日上线全国外卖服务，目前已在北上广三地进行内测。 同时，字节跳动招聘官网已挂出外卖商品高级运营经理、外卖行业解决方案运营、餐饮直播达人运营高级经理等相关职位。 抖音上线全国外卖服务的

大家还记得“心动外卖”吗，那是抖音首次布局外卖业务，可惜不过几个月便下线了；去年，饿了么和抖音宣布达成合作，又一次引起了轩然大波；这两天，多家媒体报道抖音将在3月上线全国外卖服务。消息是否属实？抖音外卖能否激起外卖行业的一阵巨浪？来看看作者的解读吧~

外卖行业硝烟再起。

2月7日，据多家媒体报道，从知情人士处获悉，抖音将于3月1日上线全国外卖服务，目前已在北上广三地进行内测。

同时，字节跳动招聘官网已挂出外卖商品高级运营经理、外卖行业解决方案运营、餐饮直播达人运营高级经理等相关职位。

抖音上线全国外卖服务的消息迅速冲上微博热搜第一，引发焦点关注和热议。

01 抖音试水外卖业务久矣 新品略财观（原NBS新品略）关注到，抖音早已试水外卖服务，并且这两三年一直在多个城市进行试点。

早在2021年，抖音就开始内测“心动外卖”小程序，尝试布局外卖业务，但该小程序几个月后便下线，最终未正式上线，这可以被视为是抖音首次试水外卖业务。

2022年8月19日，饿了么和抖音宣布达成合作，双方开始探索本地生活服务场景升级，喊出了在短视频时代“即看、即点、即达”的本地生活服务体验。

紧接着，2022年12月5日，抖音与达达、顺丰同城、闪送达成合作，为抖音生活服务商家提供“团餐配送”服务，逐步实现团餐“全城平均1小时达”服务。

抖音不仅和全国性速送服务平台达成合作，还进行市场下探，去年12月7日，河南本地即时配送平台UU跑腿宣布与抖音生活服务达成团购配送合作。

整体来看，抖音此前试点外卖业务，服务模式并不复杂。一是和商家品牌合作，通过浏览短视频或直播的方式，吸引用户下单。二是，商家选择团购配送的方式在抖音上做外卖。

从内测，到多城市持续试点，虽然此前抖音传递的市场信息主要是想做团餐服务，可越来越多的信息和迹象显示，抖音迟早会全面进入外卖业务。

抖音外卖离我们越来越近。

02 外卖业务太香，抖音很想“吃” 抖音试水外卖业务，每隔一段时间就会被媒体报道出来，抖音为何会盯着外卖业务？

在新品略财观（原NBS新品略）看来，抖音涉足外卖业务，有多方面综合因素，既有外卖市场的吸引力，也有抖音自身优势及现实商业迫切需求。

首先，外卖是一个万亿规模的大市场，庞大的市场规模是首要吸引力因素。

本地生活服务一直是互联网行业发展的重要体现点，从传统PC时代互联网搜索服务，到O2O，再到移动互联网时代，消费者只需要动动手指就可以进行吃喝玩乐消费，这是为什么美团能发展成互联网巨头平台的原因所在。

数据显示，中国外卖行业市场规模从2012年到2021年翻了50倍，外卖增幅高于餐饮行业整体水平，外卖用户规模已经超过了5亿人。据中商产业研究院数据预测，2022年中国外卖餐饮行业市场规模将达到9417.4亿元。

不过市场普遍观点认为，中国外卖市场规模早已突破了万亿规模。进入后疫情时代，外卖市场渗透率将会进一步提升，行业市场规模将会持续扩大。

面对如此庞大的存量市场及增量市场，外卖业务在未来依然是一个刚需服务，也是一个流量变现点。

其次，抖音本地生活服务生态圈已形成，商业模式已成型。

如今抖音已经不仅仅是一个短视频平台，其中本地生活服务商业生态圈已经形成，商业模式探索成效十分显著。

经过几年时间的探索，抖音本地生活服务服务品类及范围包括吃喝玩乐、餐饮服务、机票预订、酒店预订、演出、票务、通讯、生活服务、生活缴费、旅游服务、优惠券等。

抖音本地生活服务通过与商家品牌合作、主播探店、视频种草、短视频分享、直播带货等方式，围绕抖音用户群及流量视觉形态形成了特色和服务模式。

抖音在今年1月3日发布的《2022抖音生活服务数据报告》显示，过去一年，抖音生活服务覆盖城市已超370个，合作门店超100万家。有16.7亿个短视频和235万个直播间，向网友提供了219万种美食选择和71万个放松休闲的好去处。

巨大的流量优势能为抖音带来商业变现，比如广告业务，推荐业务等。数据显示，2022年抖音本地团购广告业务完成约83亿元，高于45亿元的目标，数据增长亮眼。

第三，抖音商业变现的现实需求。

抖音正在极力推进流量变现，增加业务收入，本地生活服务是抖音业务变现的重要支点之一。所以说，外卖业务是抖音加速商业化变现的现实需求。

抖音生活服务制定了2023年的目标为1500亿，而这个目标也为上一年的GMV的两倍。据36氪数据，抖音生活服务在2022年完成了约770亿元的GMV。

抖音制定的上述年度目标数据，已经超过了美团一年到店酒店旅游交易额的三分之一。如果要进一步分拆业务目标，具体到各业务线，餐饮要承担一半的GMV目标，计划要完成750亿的份额。

03 抖音外卖手持哪些“杀手锏”？ 万亿规模的外卖市场，一直吸引抖音。那么，抖音做外卖，有哪些核心优势？抖音手持哪些“杀手锏”？

新品略财观（原NBS新品略）用“用户优势、流量优势、场景优势”来概括。

先说，用户优势，抖音已经是国内短视频行业一哥，稳坐第一把交椅，行业地位无法撼动。

这就是基于抖音这么多年来拥有的用户量优势。据最新数据，2022年抖音用户数量在8.42亿左右，日活用户数超过7亿，庞大的用户群足以支撑起抖音外卖业务量。

第二，抖音的流量优势，抖音已经成为人们日常生活娱乐的主要方式之一，有着巨大的用户黏性和使用习惯。

抖音用户日活跃度高，且用户人均日使用时间长达140分钟，也就是超过两小时，这是抖音巨大的流量优势。

还有一点很关键，点外卖都为年轻人或上班族，抖音用户群集中在24岁至30岁的年轻人占比所有用户群比重的40%。

第三，场景优势，如果说抖音电商是兴趣电商，那么，抖音外卖最大的特征和亮点可以说是兴趣外卖。

短视频最大的特征就是沉浸式体验，视觉冲击力和互动性，这是短视频吸引用户的关键因素。疫情期间兴起的直播带货购物模式，靠的就是一个关键词：兴趣。

新品略财观（原NBS新品略）关注到，美食视频或者美食直播视频也十分流行，成长出来不少粉丝过千万的美食短视频博主，直播看厨师做菜，已经成为一种兴趣。

刷短视频点外卖，中午不知道吃啥，刷短视频兴趣一来就可以点一份外卖，熬夜追剧时，看着主角吃啥，兴趣上头，点一份外卖。

刷视频，随兴趣，点外卖的时代要来了。

04 抖音外卖何时能“狂飙”？ 抖音加速试水外卖业务，能否激起外卖行业的一阵巨浪，特别是对当前外卖巨头美团影响几何？

外卖市场经过过去多年的发展和行业洗牌，从现在的外卖平台市场格局来看，线上外卖平台集中度很高，主流外卖平台美团外卖、饿了么等三大平台占据了市场92%的市场份额。

其中，美团的行业地位、市场份额及竞争优势等各方面最为突出。据中国报告大厅网站数据，2022年上半年美团外卖占据中国外卖市场份额的69%。

针对此次抖音外卖业务将上线的消息冲上热搜后，很快抖音官方很快进行了回应。

据每日经济新闻报道，抖音生活服务相关负责人表示，“团购配送”项目目前仍在北京、上海、成都试点当中，近期已开放该三城的商家自助入驻，后续将视试点情况，考虑逐步拓展试点城市，目前暂无具体时间表。

至少从现阶段来看，抖音外卖业务仍在试点中，短期内不会对外卖市场产生较大的冲击和影响，行业格局短期内难以改变。

抖音外卖业务全面推出，只是时间迟早问题，抖音外卖何时能“狂飙”，还要看未来外卖业务试点探索进展，不过抖音外卖还是值得期待。

不过，抖音有各方面优势，如果未来全面推出团购配送业务，乃至是个人外卖业务服务，势必会影响整个市场。

尽管抖音有着流量、用户、场景等多方面的优势，但现有的外卖市场已经有一些行业弊端，比如外卖平台分成比例高、商家运营成本高、高折扣力度压缩商家利润空间等。

抖音未来的外卖业务也必须要尽量“避坑”，要找到自己的特色和“杀手锏”，兴趣外卖能给消费者带来新的消费体验，带来新鲜感，更重要的是要“细水长流”，留住用户。

盯住万亿规模外卖市场的可不止抖音一家，抖音的竞争对手快手，早在2021年12月，美团就和快手达成互联互通的战略合作，依托快手平台，打通内容场景营销、在线交易及线下履约服务功能。

2022年年初，快手又和顺丰同城合作，由后者提供即时配送服务。

互联网科技巨头京东也早就透露出涉足外卖的信息，2022年6月，京东零售首席执行官辛利军在接受媒体采访时透露，京东正在研究进军外卖领域的可能性。

面对新的竞争对手，美团自然也会有所应对，美团正在加速招人，尝试补足自身的内容短板。

2023年1月，美团上线了微信小程序“美团圈圈探店”，做起了商家和探店达人服务，美团将这项业务上升为核心业务，放置在首页导航栏显著位置，与美团优选、共享单车等业务并列。

如今美团、饿了么等老牌外卖平台玩家继续保持优势市场地位，后来者跃跃欲试，抖音、快手，乃至是京东等玩家未来会加入外卖市场，竞争只会日益激烈。

新品略财观（原NBS新品略）认为，餐饮外卖服务是一个万亿规模的大市场，玩家越多，消费者选择越多，竞争加剧会推动行业进步，推动外卖行业从过去注重配送速度，向品质、服务、高端及定制化等方向发展。

专栏作家

作者：吴文武，微信公众号：新品略财观（ID：nbscaijing），人人都是产品经理专栏作家。原创商业观察者，解读趋势与未来。

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考勤，最近成为大厂管理的关键词之一。 2月1日，美团正式执行新版考勤制度，上班时间调整为上午9点，各部门可视情况规定部门到岗时间，最晚不晚于10点。 元旦后，大厂日爆爆料，百度MEG（百度移动生态事业群组）开始突然抓考勤，多个团队口头通知，要求早上10点之前到

在大厂降本增效的环境下，严抓考勤已经成为了一大趋势。互联网大厂的考勤制度正在慢慢发生改变，当互联网公司告别高速增长期，建立新的公司秩序，互联网人也正重新适应新秩序。考勤究竟有何变化，一起来看看。

考勤，最近成为大厂管理的关键词之一。

2月1日，美团正式执行新版考勤制度，上班时间调整为上午9点，各部门可视情况规定部门到岗时间，最晚不晚于10点。

元旦后，大厂日爆爆料，百度MEG（百度移动生态事业群组）开始突然抓考勤，多个团队口头通知，要求早上10点之前到公司。而同时，工作日下班免费打车的时间将从9点改成10点。

若放到体制内，上午10点的上班时间并不早，但在加班文化盛行的互联网行业，规定每日上班时间对互联网人来说可能会产生震动。

上世纪60年代，德国经济学家哈勒提出弹性工作制，当时主要是为解决职工上下班交通拥挤的困难，从70年代开始，这一制度在欧美得到稳定发展，并逐渐在日韩普及。

国内企业在十几年前开始推行弹性工作制。2007年，一位北京市人大代表提出“合理调整上下班时间”议案，认为弹性工作制既有助于改善住家离办公地点较远的员工的睡眠状况，也有助于改善城市交通早晚高峰拥堵的情况；次年，北京在IT行业、科研单位试行弹性工作制。

此后十余年，弹性工作制成为互联网行业考勤制度的主流。2017年夏天，腾讯公司回应员工因公司福利愿主动加班的传言时就提到，公司提倡弹性工作，绝大多数部门没有打卡上下班时间。

在许多人眼中，互联网公司的工作氛围是宽松的、活泼的、自由的，但当互联网公司集体进入增长停滞期，互联网公司上方的空气难免紧张起来，降本增效成为互联网公司的主题。

过去一年多，诸多大厂陆续取消了员工们曾习以为常的各项福利。2021年底，公司年底通知大家取消免费下午茶、三餐、房补、大小周加班费；去年，腾讯取消了外包员工的餐厅福利，另外食堂不再提供免费餐盒和随餐免费水果；字节取消了大小周加班费，近期也严查违规房补。

这些动作都可算作“降本”的范畴内，而调整考勤时间就是“增效”了。

美团在公布新考勤制度的通知中提到，公司调整考勤时间的原因，“是希望大家把上午的时间更高效地利用起来；所有同学的出勤规则一致，不再区分序列和职级，也有助于提高协作效率。”

当互联网公司告别高速增长期，建立新的公司秩序，互联网人也正重新适应新秩序。

01 “弹性工作”“考勤宽松”向来是互联网公司招聘启事中的标配，在国内，最早实行弹性工作制的是当时最热门的IT企业。

据《北京日报》2011年的一份报道，联想、NEC等一些IT企业在当时已经实现弹性上班，大多数企业把弹性上班时间控制在两小时的浮动区间内，还有的企业在满足8小时工作的前提下，给员工更大的弹性尺度。

“基本都一样，大多数是弹性工作制，不打卡，只规定工作时长”,一位辗转了多家互联网公司的员工在2018年曾向《北京晚报》表示，从入行到现在，他入职的公司中，加班和对应的加班福利都类似。

但在公司与员工，这场多少与猫鼠游戏有些类似的博弈中，互联网公司推行的弹性工作、不打卡逐渐衍生出新的形态。

深夜加班是弹性工作制的副产品。在互联网行业走在上升通道的10年代，西二旗百度大厦的楼下，到深夜都常常停靠着等待码农们下班的出租车。

《敏捷中国史话》一书就指出，在很多企业中，“弹性工作制”退化成了“加班”的代名词。例如，一名华为员工曾在2008年发帖称，整个团队的研发人员被迫选择了所谓的“弹性工作制”，每周必须有3天晚上加班到9点。

在员工这端，他们常常也会因前一晚的加班而自发调整第二天的上班时间，许多考勤管理相对宽松的公司对此也持默许态度。

宽松的考勤制度也成为雇佣双方劳动仲裁时的争议点与博弈点。

2019年3月，腾讯曾因一位员工“不服从工作安排、经常迟到、早退、长期不在岗，严重违反劳动纪律”，与其解除了劳动合同，按照公司规定，该员工所在部门要求于上午9点半到岗，10点参加晨会，但他经常不参加10点的晨会，在岗时间经常不足8小时。

但这位员工的说法是，“从我入职时，腾讯就是弹性工作制，从来不考勤。腾讯员工在工作日18点以后继续工作是常态，腾讯仅拿出10-18点时段的监控没有任何说服力。”并在2020年先后向深圳市仲裁委提请仲裁，向深圳市南山区法院和深圳市中级人民法院提出诉讼，都未能成功。

北京市国汉律师事务所杨晓波律师接受《北京晚报》采访时曾提到一个案例，一位工程师被裁员后申请劳动仲裁时，发现公司提供的考勤记录可能有“猫腻”，遂借用同事账号登录发现公司修改考勤制度的证据。最终经过鉴定，企业确实修改了相关原始数据，不但需要承担违法解除劳动合同的赔偿金，还要支付加班工资。

当然，也有严格考勤的科技公司，华为就是其中的代表。华为配股要求中就专门设置了最低考勤要求：上一年事假（与月末周六加班冲抵后的余额）要小于5天，近两年各类休假（含各种法定休假和非法定休假）不超过60天。

02 一向奉行宽松考勤制度的互联网公司为何也开始严格考勤了？

事实上，一些公司当进行组织架构调整、业务变动、战略变动时，都会随之调整考勤等办公政策。

2017年，阿里合伙人、原支付宝总裁樊路远加入大文娱，刚到大文娱的他就发现了一个大问题，这里没有阿里味儿。“到点就下班了，”樊路远说。一些员工因为加班而调整上班时间。“今天开会谈到12点，明天中午12点来的，在我们这儿不行。”他下令禁止这种行为，“你开会谈到12点，明天早晨9点还得到。”

一度倡导扁平化管理，员工不用打卡的小米也在2019年前后调整了管理制度。2019年，有小米员工告诉《财经》记者，小米目前上班要打卡，而且在当年春节后考勤尤其严格，

2020年开年，搜狐董事局主席张朝阳表示，搜狐员工在新一年要投入足够的时间，更加敬业和勤奋，以实现更加高效的沟通。搜狐发给员工的“考勤新规”邮件显示，要求员工9:30前到岗，迟到一次罚款500元，最高处千元处罚。另有搜狐员工透露，此前搜狐对于迟到者单次罚款为5元。

另一个流传甚广的民间说法是：一个单位只要开始强调考勤、打卡，一定是在走下坡路。

这种说法并非全无道理，互联网公司调整考勤政策的重要原因之一就是要提高公司效率。显然，绝大多数公司已经走过了业绩增长高峰，要改善公司经营状况，提高单个员工的产出效率是压缩开支、降低成本之外的另一条路。

去年5月的疫情期间，尚德机构要求北京朝阳全区员工实行居家办公的同时，要安装电脑监控软件——必须每5分钟自动截屏，每天截屏不够89次的算旷工。

近日，又有尚德机构员工爆料，其所在部门要求员工使用腾讯会议进行线上考勤，在办公期间保持在线、摄像头开启状态，在具体要求中，该“规则”规定员工需保持80%以上出镜率，出镜率在50%-80%之间视为半天旷工，低于50%则视作全天旷工。公司对此回应称，公司并没有实行这一管理办法，系个别部门为提高居家工作效率和办公协同性而采取相关临时性措施，“会根据员工实际工作情况而进行灵活调整”。

另一种说法是，考勤趋于严格是裁员的前兆。

03 过去一年，诸多互联网公司加强了考勤管理，比如百度、美团、小米和阿里。

据虎嗅报道，去年，一位阿里高管多次上午来到杭州总部的某核心业务线办公区，并检查考勤。“这位高管第一次抽查时看到的景象是：已过打卡时间点，但部分工位空荡荡。该高管自此严抓整个业务线的考勤。”

不吝国内如此，去年5月底，特斯拉CEO马斯克明令表示，要求员工每周至少回到办公室工作 40 个小时，否则就辞职。

年中，打卡时长低于40小时的特斯拉员工会收到一封调查邮件，“这是一项自动通知，”邮件写道，“你收到这封邮件是因为在截至 6 月 28 日的30天内，没有记录显示你至少有16天使用工牌进入过特斯拉办公室。提醒一下，所有员工都要回到办公室，全职工作。我们意识到，你没有签到的原因有很多，包括生病、度假或出差。无论如何，请给你的经理发邮件说明你缺席的原因。”

当然，也有与严格考勤的大趋势背道而驰的公司，最典型的就是因“四天半工作制”上热搜的乐视。元旦后，乐视视频宣布，公司将执行每周四天半工作制：每周三实行弹性的半天工作制，考勤时间调整为连续的5个小时，比如上午10点至下午3点，上午11点至下午4点都符合规定。

考勤制度的变化除了趋于严格之外，与个人绩效的紧密程度也在加强。

以美团为例，根据其最新《考勤管理制度》，迟到和早退虽然不影响基本薪资计算，但每月无故迟到和早退2次及以下的为轻度违纪，3次及以上的为中度违纪，公司可依据《阳光职场行为规范》中的违纪情形进行处理；按照绩效考核规则，违纪会影响年终绩效。

在绩效、年终奖这座座大山，以及裁员的大环境下，员工越来越被动，曾经管理相对松散的互联网考勤正走向严格。

参考资料：

1、《干满8小时随意上下班，部分企业实行弹性工作制》，2011年8月，《北京日报》

2、《深夜十点，北京各大互联网企业的下班高峰才刚开始？》，2018年5月，《北京晚报》

3、《因“每天在岗不足8小时”辞退高级工程师？腾讯回应了》，2020年7月，《南方日报》

4、《小米推动层级化、设立KPI：毕业生入职13级，雷军没有级别》，2019年2月，《财经杂志》

5、《马斯克严查“考勤”：员工每月打卡不足16天或将被炒鱿鱼》，2022年7月，新智元

作者：谭宵寒；编辑：王靖

来源公众号：盒饭财经（ID：daxiongfan），最具洞见的商业思想。

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根据SensorTower的最新统计，截止今年1月底Temu全球下载量接近2000万次，北美地区的用户贡献了超过九成份额。横向对比之下，Temu下载量已经先后超过了亚马逊、谷歌、TikTok——还有其头号劲敌SHEIN，登顶北美iOS免费软件下载榜榜首，且一坐

国内的电商巨头几乎都在出海赛道上进行了布局，比如去年九月上线的 Temu 平台。而就在今年1月份，Temu 又官宣进入加拿大市场，可以想见的是，电商出海的战事在未来将进展得愈发激烈。具体如何解读？一起来看看作者的分析。

根据SensorTower的最新统计，截止今年1月底Temu全球下载量接近2000万次，北美地区的用户贡献了超过九成份额。横向对比之下，Temu下载量已经先后超过了亚马逊、谷歌、TikTok——还有其头号劲敌SHEIN，登顶北美iOS免费软件下载榜榜首，且一坐就是近两个月。

虽然官方并没有公布Temu的GMV、月活等指标，但从上面一系列数据来看，拼多多出海第一战可谓大获成功。乘着这个良好势头，拼多多当然要加紧扩张。

1月份，Temu官宣进驻加拿大市场，对应的站点已经搭建完毕，目前已进入测试阶段。据悉，Temu美国站点的大部分商品近期会陆续同比至加拿大站点，打通两地供应链。

去年至今，出海已经成为中国电商巨头的共识，但不是所有人都能取得成功。Temu在北美连下两城，成绩固然值得欣喜，但也要时刻保持警惕——在扩张的同时，竞争也在激化。

中国电商巨头的海外大战，远远没到高潮。

一、Temu一路向北，加拿大市场能否承载厚望？ Temu出海扩张的第二站选定加拿大，背后的原因不难理解。

首先，Temu最看重的当然是加拿大电商市场在过去几年的惊人增速，以及仍未见顶的潜力。 如今的加拿大，已经不仅是仅次于美国的北美电商第二极，甚至开始将其影响力辐射欧洲、泛亚地区，是任何一个跨境平台都无法忽视的掘金圣地。

数据机构Group M的跟踪调查显示，加拿大电商市场在2020年进入快速增长期，并延续至今。过去这三年，其市场规模、消费者电商支出均实现同比大幅增长，后一项数据的年均复合增长率甚至达到惊人的72%。该机构预计，2022年底加拿大电商市场规模达到798亿美元，预计在2025年突破千亿美元大关。

其次，加拿大和美国在地理位置、经济水平和消费习惯等各个维度都相当接近，既方便Temu移植在美国市场的成功经验，也能减轻供应链的扩张压力。

在供应链环节，亚马逊等先行者同样为Temu提供了绝佳参考模板。公开资料显示，亚马逊2021年在加拿大渥太华兴建的物流配送中心每天能处理10万个以上的包裹，不仅能支持加拿大南部Barrhaven等重要市场的运转，还能覆盖美国北部部分地区。

众所周知，拼多多向来不以供应链见长，聚焦跨境业务的Temu供应链管理难度也比国内市场更高。在此背景下，为供应链减轻压力、让美国和加拿大两个重点市场互相扶持，无疑是最划算的做法。

（图片来自Temu官网）

最后，快时尚是加拿大网购用户消费频次最高的品类之一，完美符合Temu的定位。

eMarket的报告预计，2022年加拿大时尚类产品的线上销售额达到101.4亿美元排名首位，较排第二的消费电子品类高出近25亿美元。漫长的冬季和浓厚的户外运动文化，显著拉高了冬季羽绒服、滑雪服等产品的销量。

以高性价比著称，走薄利多销路线的Temu，最看重的就是复购率和活跃用户规模。当地消费者对网购快时尚商品的接受程度和交易频次，直接决定了Temu的模式能否跑通。拥有庞大的市场规模、稳定的用户群，当前的加拿大和Temu是高度适配的。

Statista的报告就指出，加拿大电商用户渗透率已经达到“理想状态”，用户已经养成了稳定的消费习惯。数据显示，截止2022年Temu网购用户约为2830万人，占总人口的比例达到76.36%。横向对比，中国同一时期的网购人口占比约为81.6%，美国则约为77.6%，和加拿大其实不相上下。

事实上，在Temu等跨境平台到来之前，亚马逊已经帮助加拿大的用户完成了网购教育。 换个角度想，亚马逊等先行者在这片土地的巨大影响力也迫使Temu尽快入局，抢占剩余的市场份额。

同样来自Statista的数据显示，亚马逊在加拿大电商市场月活用户和GMV都遥遥领先于其他竞争对手，月流量接近1.35亿，约为eBay、沃尔玛加拿大站和本地电商平台Canadian Tire之和。赶在加拿大电商用户触顶之前入场，争夺源头活水，想必也是Temu的其中一个如意算盘。

然而，在扩张的同时，Temu遇到的对手也会越来越多，越来越强。被拼多多这出海第一刀砍得昏头转向的跨境巨头们，肯定不会坐以待毙。

二、被Temu砍了一刀，SHEIN如何反击？ 东方日出西方雨，在残酷的商业世界里新帝登基总是和旧王退位同时发生。Temu大肆攻城略地的时候，上一代跨境电商顶流SHEIN就遭遇了成长的烦恼。

对SHEIN来说，2022年是坐过山车的一年。上半年，其业务还是一片欣欣向荣之势。 根据彭博社的追踪数据，去年4月秘密筹备10亿美元新一轮融资时，SHEIN的市场估值达到巅峰，接近1000亿美元。

这个数字是什么概念？按照当时的实时数据换算，1000亿美元超过H&M和ZARA市值之和，也超过了优衣库的母公司迅销集团。就算和估值出了名虚高的互联网、科技行业相比，SHEIN的巅峰估值也仅次于字节跳动和蚂蚁集团，成为中国第三大独角兽。

但进入2022年下半年，SHEIN身上的最受关注的话题一下子从秒杀亚马逊的下载量、连年暴涨的GMV变成缩水的估值和股东提前套现的传闻。

去年9月，同样来自彭博社的报告指出，多位SHEIN股东正通过私募市场出售部分股权，估值约为4月融资时的70%。虽然彭博社没有列出具体的股东名单，但参与多轮融资的富达国际（亚洲）、IDG资本和景林资本是重点猜测对象，红杉资本和老虎环球基金两个大股东暂时没有异动。

在价值研究所看来，SHEIN估值缩水和去年上半年业绩增速下滑、北美疫情红利消退有直接联系。但从时间线来看，拼多多筹备出海、Temu上线和SHEIN在资本市场遭冷遇等事件在时间上也有重合之处—— 向来敏感的资本认为Temu能撼动SHEIN的地位、提前高位套现，也是一种可能。

（图片来自SHEIN官网）

当然，即便估值神话接近幻灭、幕后资本重归理性，SHEIN也不会坐以待毙，轻易让出自己的江山。除了聘请前软银高管Marcelo Claure担任拉美业务负责人，加紧开发新领地之外，面对Temu在北美的步步紧逼SHEIN也选择主动迎战。

一方面，SHEIN加大招聘力度，增强市场推广、供应链管理方面的实力。

SHEIN美国业务负责人George Chiao对外表示，公司的计划是2025年前在美国扩张3000人，且为非劳务派遣岗位，全部由SHEIN直接管理，主要投入于供应链业务。另据外媒报道，SHEIN早前在美国投建的两座配送中心预计2025年前启用，并正规划建设第三个配送基地。

另一方面，SHEIN和Teum对供应商、用户甚至优秀人才的争夺也渐趋白热化。

为了吸引商家进驻，Temu设置了非常友好的准入门槛：申请对象为全体在中国（大陆地区）注册的个体工商户、非品牌店及在中国香港地区注册的非品牌店，并推出零入驻费、加速审核等一系列策略。

人才招募方面，根据拼多多官方放出的招聘信息来看，Temu和供应链相关的职位工作地点大多位于SHEIN的大本营广州，运营总部则设在了隔壁深圳，火药味相当浓厚。此前更有网友在职场社交平台脉脉爆料，SHEIN的供应链管理、买手、招商经理等热门岗位的员工遭到拼多多大面积挖角。

拼多多也深知，SHEIN在跨境行业浸淫多年，又长期扎根广州这个快时尚行业的重要生产基地，供应商资源十分丰富。为了快速提升实力、壮大团队，Temu只能祭出各种非常规手段。

而在面向用户的争夺中，价格战是最简单直接的做法。

Temu站内男女服饰、美妆、珠宝等14个一级类目的商品价格全面对标SHEIN。有美国消费者在社交媒体上爆料，Temu其中一款极为畅销的珠宝储存盒售价更是低至0.29美元——在SHEIN，同款产品的价格为1美元。

（图片来自推特）

Temu这条鲶鱼入场后，中国电商巨头的跨境混战已经进入全新阶段。Temu高歌猛进，SHEIN们正面回击，竞赛的高潮随时可能到来——这场仗，谁也不能退缩，谁都没有退路。

三、国内市场撞上天花板，“猫狗多”出海没有回头路 现在回过头来复盘拼多多的出海战略及成绩，或许不会再有人质疑Temu存在的必要性。在价值研究所看来，纵使海外市场竞争惨烈，拼多多也没有回头路可以走—— 毕竟国内电商市场的天花板已经相当明显。

根据商务部电子商务司统计的官方数据，2022年全国网络零售总额为13.79万亿元，同比增幅只剩可怜的4%，其中实物商品零售消费额为11.96%，同比增幅也跌至个位数。与之形成鲜明对比的，则是跨境电商零售额的全面增长。

数据显示，2022年全国跨境电商进出口总额（含B2B模式）为2.11万亿元，同比增幅达到9.8%，是国内市场的两倍有多。从细分领域看，跨境出口电商零售额同比增长11.7%至1.55万亿元，远超进口的0.56万亿元。

跨境大潮汹涌而至，作为中国电商行业的三驾马车之一，拼多多自然不可能错过这个潮流，Temu也算及时捉住了北美市场的红利。 然而，也不是所有平台的出海计划都能一帆风顺——阿里、京东这两个巨头就有过翻车经历。

1月30日，京东官方宣布暂停印尼、泰国两个站点的电商业务。其中，两个站点都将在2月15日后停止接单，泰国站点3月3日停服，印尼站点则将在3月31日关闭。

京东败走东南亚，其实早有预兆。去年三季度财报电话会上，京东CFO许冉就表示要对国际业务进行调整，以提升运营效率。不过过去几年，京东为国际业务投入了超过100亿资金，如今中道崩殂难免令人惋惜。

和京东、阿里这两个出海拼杀多年的对手相比，拼多多出海第一战打得相当漂亮，给未来开了个好头。但也正是因为缺乏经验、开局过于顺利，Temu更应该时刻提高警惕。

价值研究所就认为，京东、阿里的经历能教会Temu一个道理： 出海要学会扬长避短，并学会本土化运营，不要完全照搬国内那一套模式。

实际上，如今主动收缩的京东正是意识到问题的所在：留下仓储物流业务，没有全面撤离能充分放大自己的优点。

官方数据显示，光是在印尼京东就拥有20座智能物流园，去年还宣布在马来西亚建设两座自营海外仓。目前，京东在东南亚的物流仓储体系已经相当成熟。电商撤退、留下物流，表明京东对这片电商热度依然存在幻想。虽然暂时无法落地生根，将来也还有卷土重来的机会。

Temu落户美国后也延续了拼多多的性价比优势和社交裂变玩法，无疑捉住了扬长避短这个策略的精髓。但美国也只是一个开始，在走进加拿大及日后开发的更多市场时，Temu都要牢牢记住前者的经验与教训。

四、写在最后 2月2日，阿里旗下的B2B跨境平台1688进行了近年来规模最大的一轮组织架构调整。其中，原1688商贸发展中心和产地发展中心被合并成商家发展中心，由阿里中供铁军成员王强挂帅。

调整背后，阿里跨境业务也再次提速。1688所代表的B2B模式，以及Lazada等新业务之间形成互补，阿里的跨境电商版图正不断扩大。对于Temu、SHEIN等竞争对手来说，压力自然也会越来越大。

毫无疑问，中国电商市场经过多年的增长已经撞上了天花板，出海是大势所趋。阿里、京东这两个老玩家也好，拼多多、SHEIN这些后起之秀也罢，都无法抵挡这股时代浪潮，只能跟上。而当出海成为一场长期战役，我们就不能用一时的胜负来断定最终的成败。

暂时出尽风头的Temu、暂时偃旗息鼓的京东和暗中蓄力的阿里，都还有时间扭转战局。

作者：Hernanderz

来源公众号：价值研究所（ID：jiazhiyanjiusuo），关注企业长期价值。

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一、认知误区 1. 交互设计门槛很高 交互设计介于产品经理与UI设计师之间，是为了顺应时代发展划分出来的岗位需求。 虽然已经出现了很多年，但目前来看，交互设计在一些中小型公司仍然是比较模糊的领域。甚至很多从业者把交互设计交给产品经理或UI设计师来实现。 很多人

交互设计师的专业程度很大一部分取决于对用户的了解深度，而非是专业知识。对于初学者来说，只需要具备一个必要的入门特质——同理心，这是一种理解或者感受他人的能力。下面这篇文章讲述了应该怎样才能做好交互设计，想要了解交互设计的同学赶紧来看看哦。

一、认知误区 1. 交互设计门槛很高 交互设计介于产品经理与UI设计师之间，是为了顺应时代发展划分出来的岗位需求。

虽然已经出现了很多年，但目前来看，交互设计在一些中小型公司仍然是比较模糊的领域。甚至很多从业者把交互设计交给产品经理或UI设计师来实现。

很多人在步入新领域的时候，都会寻找对应领域所需要的知识结构、能力模型…我和身边的朋友经常会聊到这些，试图从中总结出一个好的交互设计需要满足哪些特质。

沟通能力、人机科学、心理学、认知科学……但很多初学者看到这些就放弃了，它给人一种学习曲线很陡峭的感觉。

在我看来，交互设计师的专业程度很大一部分取决于对用户的了解深度，而非是专业知识。所以，对于初学者来说，只需要具备一个必要的入门特质——同理心(empathy)，这是一种理解或者感受他人(用户)的能力。

在生活中，如果你觉得自己是一个比较能站在对方角度思考的人，那么恭喜你，你已经具备交互设计师的特质了。

但是同理心并不是一件很容易的事情，你需要它贯彻交互工作的始终，“以用户为中心进行设计”并不是一句slogan，始终站在用户角度思考问题，这非常重要！！！

2. 交互设计工作是画原型图 原型图和流程图是交互设计师的主要产出文档之一，但是交互设计需要做的不仅仅是产出这些文档，甚至很多时候，交互仅仅需要提供建议。

UX设计指的是设计用户体验的过程。核心的焦点在于设计用户行为，用户行为不仅仅体现在原型图上点击或滑动某个地方，而是尝试引导用户诱发或者推动响应。

很多从业者错误的认为交互设计就是画原型图和流程图，这种想法往往会把注意力集中在用户要完成的任务上，而忽略了体验过程中是否有足够的关注。

完整的用户行为，应该包括预知、反馈、返回三个阶段，交互之前有预知，交互之中有反馈，交互之后有返回，这三点支撑起交互基本的可用性。

（1）交互之前有预知

用户在使用产品进行交互前，是否能够清晰感知到需要的信息以及下一步的行为？

《About Face 4 : 交互设计精髓》一书中提出，用户对于一件事情的心智是一个圆，我们设计出来的东西越趋于这个圆形，用户对设计就会越满意。

所以在进行设计之前，多问自己一些问题。用户来这里的动机是什么？他们点击这个东西的时候会有什么预期？他们是否对未学习过的东西有一定了解?…

（2） 交互之中有反馈

系统应该让用户时刻清楚当前发生了什么事情，也就是快速的让用户了解自己处于何种状态，对过去发生、当前目标、以及对未来去向有所了解。比如加载页面的设计中，我们会通过进度条或者场景插画的方式预知用户页面的进度，从而打消用户等待过程中的焦虑。

（3）交互之后有返回

可逆性是交互设计中重要的一环，用户不可能百分百的按照我们设计的路径去使用产品。

事实上，用户常常会误触到某些功能，即使在线性的流程中，我们也应该让用户可以方便的退出，始终让用户保持可控的状态。比如微信聊天中的撤回功能，在发送错误信息后，可以通过长按这条消息或者表情，在选择框中操作撤回。

举个例子，饿了么在选购商品的时候，交互前通过按钮置灰预知用户不可点击，交互中通过动效、Toast给予用户操作反馈，交互后可通过外卖箱对已选商品进行删减或清空，保证产品可逆性。

3. 用户的想法都是对的 为了贯彻“以用户为中心”的设计原则，很多设计师会选择直接听取用户的设计建议，最终导致产品越做越复杂，最后造成体验上的损失。

实际上，UX是一项技能，而不是一种天赋。这意味着大部分用户是无法帮你进行设计的。

当面临未知的挑战时，不能一味听从用户的想法。你可以听取用户的意见，但不要他们说什么你就干什么。听听用户是怎么想的，看看他们是如何尝试完成某项操作的，了解他们是怎样在你的设计中迷失的，以及为什么会这样。

然后，去寻找这些问题的解决方案。

福特汽车创始人亨利福特说过一句名言：在汽车出现之前，去问顾客想要什么，他们可能会说：一匹更快的马。”

如果我们一味的听取用户的想法，那我们只能在解决方案上做加法。如果要找到完美的解决办法，我们必须学会找到问题的本质。

二、实践误区 1. 交互不用考虑视觉 这是交互设计师经常忽略的，把线框图当作速成且粗略的草图，或者把它当成设计的第一步，只展示流程如何运作，却忽略了是否能够更好的运作。

交互设计师在组织框架时，除了保证逻辑清晰外，视觉也是构成体验的一部分。交互设计师虽然不直接负责视觉效果，但需要通过元素之间的结构关联和强弱对比，将有效的信息传递给下游。

在必要的情况下，也可以通过1-2种颜色来表达你的想法～具体可以分为视觉重量、视觉关联两个方面：

（1）视觉重量

用户不可能像机器人一样把页面所呈现的内容都扫描一遍，如果你想要用户着重关注某些内容，你需要调整不同信息的视觉重量，以达到主、次、先、后的顺序。

当你不断的使用排版来突出重要文字、用特定的颜色强调按钮，并且给重要内容以更多的视觉重量时，就创造出了视觉层级。

用户的眼睛就可以从一个重要的地方跳到另一个重要的地方。交互设计师在传递技术文档时要体现出这一点。

（2）视觉关联

交互设计师除了注重逻辑关联外，视觉关联也是组织信息框架时重要的一点。在用户没有了解你的页面之前，会下意识的通过眼睛划分哪些信息都有什么关联。

在设计中，我们通常将有关系的元素给予更强的亲密度、统一的样式，甚至通过卡片、色块的方式来划分关联，而且位置接近的元素关系越强。

我们不需要像视觉设计师一样将原型图绘制的如此精细，但需要通过一定的处理方式体现出视觉的关联性。

2. 我觉得这样做会更好 设计师不用对KPI负责，但要直接对体验负责。

交互设计师的工作中，自身代表的就是用户，任何时候都要避免一些主观的看法。不要你觉得，而是用户觉得。

任何需求都离不开用户这一要素，不同的用户群体决定了设计上的不同策略。如果你想设计出用户满意的UX，在工作中需要做的第一件事就是了解用户，并且持续这一过程。

《用户体验设计-100堂入门课》这本书中有个很有意思的观点，在了解用户之前，你需要先了解关于自己的两件事来认清自己：

你想要的东西对用户来说不重要 你要知道什么东西对于用户而言不重要 很多设计师刚开始能做到这一点，后来慢慢陷入设计自嗨，最终导致体验受损。

交互设计师要始终意识到，出色的产品设计始于用户研究。上文说到，交互设计师的专业程度很大一部分取决于对用户的了解深度。

如果不知道如何着手了解，可以尝试了解一些用户研究方法与工具，并把它用在工作实践中，比如：桌面调研、用户访谈、焦点小组、用户画像、故事板等。

3. 弹窗不能跳弹窗 弹窗对很多人来说并不陌生，我们经常在各种网站和各种APP中看到。弹出式设计被评为“历史上最糟糕的设计体验”，所以”弹窗不能跳弹窗“这句话，如铁训般的规则深入人心。

在体验设计层面上普遍认为，多个弹窗会加重用户的心理负担，会造成用户迷失。

那为什么会说弹窗不能跳弹窗是个误区呢？

因为随着互联网业务深耕的发展要求，经常会遇到弹窗覆盖弹窗，浮层覆盖浮层的需求，如果我们只是以“弹窗不能跳弹窗”来否定需求，这并不是交互该做的。

我们应该了解弹窗的底层体验逻辑，再探讨弹窗体验使用的合理性。

（1）弹窗层级

弹窗在层级上比操作界面更高一层，会聚焦视觉，所以弹窗覆盖弹窗的时候应该避免带给用户层级过深的感受，以此来降低带来的心理负担。

比如弹窗覆盖时出现尺寸差异及较大的视觉差异。

（2） 弹窗承载

弹窗的空间承载比页面要低，我见过不少的产品提出弹窗跳弹窗的需求，目的是为了希望用户在复杂操作后仍然可以留在原页面。

实际上这是不对的。对于一些复杂的操作或者过载的信息，页面是比弹窗更加合适的载体，如果我们只是想用户做完这些回到原来的页面，只需要设计一个体验循环的闭环。

（3）弹窗操作

弹窗会聚焦行为，弹窗跳弹窗的情况只适用于线性的操作流程，线性的操作会使用户心理上有较强的预期，可以避免多个弹窗所带来的迷失感。

所以，一切出发点都要围绕体验及感受的合理性，如果我们设计的交互流程呈线性，且满足弹窗的承载能力，那么完全通过一定的设计技巧实现弹窗跳弹窗的交互方式。

4. 效率至上悖论 效率至上，这句话本身没有什么错误，交互设计师应该重点关注效率。

但我发现，很多人喜欢通过漏斗或者步骤来衡量一个流程的效率(用户之前用了几步，优化之后用了几步)，甚至出现某些“规则”，一个流程尽量不要超过3步的说法。

很多设计师为了所谓的“效率”而刻意缩短步骤，结果导致用户整体的使用时长增加。这就陷入了“效率至上”的悖论中。

如何避免效率至上带来的“诅咒”？建议以下两点：

（1）关注目的而非效率

效率不是交互设计师唯一要做的事情，设计的本质是解决问题。

如果我们的目的是为了设计出XXX保险的购买流程，我们应该思考用户在整个购买流程中的心理变化。

如果像推销保险一样，上来就设计出一个购买页面，让用户去购买，用户一定会很排斥这种做法。必要的时候我们甚至可以分为2步，先着重介绍这个保险的好处，再试图让用户去购买。

（2） 状态清晰原则

始终让用户保持清晰的头脑，席客定律提到过，人在面临选择越多的时候，所要消耗的时间成本越高。

假如一个遥控器上面有100个按钮，我想使用者在看到时就已经崩溃了，而遥控器上只有10个按钮，使用者则会很快上手并开始熟练使用它。

作为交互设计师，应该始终意识到这一点。无论我们设计的流程需要多少步骤，都应当始终保持状态清晰易懂。

三、最后 以上就是交互设计工作中常见的 误区 ，如果你们也在日常工作中遇到各种各样的问题，希望能够有所认识和帮助～

专栏作家

作者：卷心菜_Chen，微信公众号：Clip设计夹。每周精选设计文章，专注分享关于产品、交互、UI视觉上的设计思考。

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