大家元宵节的设计都做了没，今天给大家带来的是关于元宵节的案例实操，同时也会给大家提供一些小方法帮助大家能更快速高质量的出稿，希望对大家有所帮助~更多海报设计教程：借势海报必看! 二十四节气之立春海报设计常用意象总结大家好，这里是和你们聊设计的花生~ 春雨惊春清谷天，夏满芒夏暑相连。阅读文章 > 往往做不出来...

大家元宵节的设计都做了没，今天给大家带来的是关于元宵节的案例实操，同时也会给大家提供一些小方法帮助大家能更快速高质量的出稿，希望对大家有所帮助~

更多 海报设计 教程：

借势海报必看! 二十四节气之立春海报设计常用意象总结 大家好，这里是和你们聊设计的花生~ 春雨惊春清谷天，夏满芒夏暑相连。

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往往做不出来设计，就是这三个问题。元素方面还比较简单，这么多年过来了基本什么灯笼啊元宵啊，月亮孔明灯之类的都可以用，最关键的还是分清作用。

例如元宵一看就很简单，但是一碗元宵这就比较复杂，或者月亮相对简单，灯笼较为复杂，当然不能一概而论具体素材还得具体分析。

这里的其实大部分元素都属于简单元素，它的特征就是重复的大量的，外形相似的，细节较少的。而复杂元素的特点正好相反，画面中突出的，细节丰富的往往属于复杂元素也就更适合作为画面的主体。

这个处理非常巧妙，大量的圆形重复不仅塑造了背景还塑造的氛围以及前后纵深，最重要的是在核心主体上添加了细节让其放大是有东西可看的。

配色方面可说的点很少，基本都是白色黄色红色的组合偶尔也有橙色的表现，不断变换比例穿插，大体都是暖色红色背景为主。

但是最近两年也有地产的不按照常规路子来，适当牺牲节日的调性氛围转而从抬高品牌调性的。

那么如何深化画面呢？如果只能让我推荐一个方法，显然简单元素的重复使用是很好的选择。

大家可以先观察一下这个设计是如何重复的。

显然周围环绕的圆形素材以及反光的四个圆是这里的重复元素，也就是这些简单的图形在起到强化主体占据空间深化画面的作用。

类似这种也是一个道理，山河孔明灯一个是用来塑造背景一个是用来拉出纵深的，这样深化设计的成本是最低的，我也会在后面的实操演示到。

案例实操

有了上面的分析设计就变得很简单了，首先我们要选用暖色色彩，红色背景，然后整体需要热闹一点最好是有灯的元素，最后我们采用一些简单的素材重复使用来深化画面。

基础的文案陈列。

主体我选择了一张摄图网的插画，这种就比较省事儿同风格素材比较丰富，出图速度比较快。当然缺点也有别直接像改尺寸一样变成抄袭了，最后多说一句注意版权！

把主体提取出来对应区域进行摆放。

修改为红色背景，这个红色注意别太刺眼就行。

调整字体为喜鹊招牌体（已购买）编排适当进行断行和错位处理。

继续拆分插画里的元素补上标题右侧的负空间，如果假设没有这个正好的素材，就考虑添加一些月亮，灯笼或者丝带之类的素材填补空间。

给标题添加一点效果，这里我加了一点点渐变和浮雕，结合了一个月亮的素材处理成发光是为了略微增加一点空间感。

借助插画里的祥云线条的描边来强化分割空间，大家认为这里是属于简单元素还是复杂元素呢。

如果追求统一感的话可以不做色彩，但是我个人喜欢颜色层次丰富点，添加一个青绿色。

进一步分区，让标题更加明显一点。

这里要说一个点色块是可以占据空间的但是线框就不适合，但是色块想占据空间还需要有一定的内部填充，这就是我们下面要做的。

添加相关元素让色块内部不要太空。

下面有的素材主体部分最好也有，略微提亮一点主体底部可以有效拉开层次感避免素材因为与背景的色相对比而抢主体风头。

月亮的元素可以这样前后穿插的使用，这样能建立标题和主体的关联，让画面看起来整体性更强。

添加氛围点，让整体看起来更热闹一些，部分圆可以添加外发光这样细节看起来会更舒服。

给部分弧度下增加暗色，在平面上做出层次。

过一遍 acr 滤镜常规的锐化颗粒感以及适当的聚焦。

最后做一个样机就完成了。

本篇文章我们学习了 元宵节海报 的设计流程，知道了如何快速强化主体以及简单元素和复杂元素的使用逻辑，希望本篇内容能对大家有所帮助。讲道理这不加个好友平时白嫖问问题嘛~

欢迎关注作者微信公众号：「视研设」

大家好，这里是和你们聊设计的花生~之前为大家推荐了 8 位 B 站上值得关注的电影拉片 UP 主，可以帮助大家了解电影拉片的基本知识。今天继续为大家推荐一些实用的电影拉片资源，包括海量电影截图网站、在线拉片网站和可以自己进行电影拉片的工具，可以帮助我们更有效地学习电影内的构图、调色、打光等知识，进一步提升审美。往...

大家好，这里是和你们聊设计的花生~

之前为大家推荐了 8 位 B 站上值得关注的电影拉片 UP 主，可以帮助大家了解电影拉片的基本知识。今天继续为大家推荐一些实用的电影拉片资源，包括海量电影截图网站、在线拉片网站和可以自己进行 电影拉片 的工具，可以帮助我们更有效地学习电影内的构图、调色、打光等知识，进一步提升审美。

往期回顾：

看电影学审美！8位值得关注的宝藏电影拉片UP主 大家好，这里是和你们聊设计的花生~ 想必很多学设计或插画的小伙伴听过可以通过看电影来提升审美，学习构图、配色、造型等方面的知识，并获得相应的创作灵感。

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一、FlimGrab 网址直达： https://film-grab.com/

FilmGrab 是一个专业的电影截图资源网站，目前收录了 1920 年至 2021 年近 3000 部电影的高清截图。它最初只是一个个人博客，现在已经发展成为全世界电影制作人和艺术创作者的创意灵感宝库，可以学习优秀电影的构图、布景、光影和色调。

FlimGrab 网站首页

FilmGrab 内的电影截图都是手工截取的，具有较高的参考价值。单部电影截图数量在 70 张左右，有截图自动连续播放功能。网站提供了非常细致的分类，可以按年代、电影类型、导演、字母顺序、制片人、服装 设计师 甚至屏幕横纵比来筛选电影，非常便捷。

FilmGrab 收录的 2020 年电影《Emma》的部分截图

二、Movie-Screencaps 网站直达： https://movie-screencaps.com/

Movie-Screencaps 也是一个专业的电影截图网站，与 FilmGrab 相似，收录的电影非常全面。其特点在于截图频率非常密集，像是是机器拆解的，单部电影的截图数量可以到达 10000 张之多，非常细致但也会出现多张雷同的画面。另外网站提供全部截图的打包下载。

Movie-Screencaps 网站主页

Movie-Screencaps 内电影详情页

三、Screenmusing 网站直达： https://screenmusings.org/movie/

Screenmusing 由电影爱好者 Sheriden 在 2006 年创立，目前收录了 300 多部电影。网站内的电影截图全由 Sheriden 独自完成的，专门从视觉效果令人惊叹的电影中挑选出的独特且高质量的静止帧。单部电影的截图数量在 500 张左右，图片不算高清，但是足够用作参考。

Screenmusing 收录的 2012 年电影《Django Unchained》的部分截图

在 Screenmusing 内可以通过名称、类型、导演、摄影师和演员筛选电影，另外还有 2 个比较有意思的版块。一是“色彩实验室”，里面阐述了色彩对于电影的意义，并列举了不同颜色在影视中的含义和具有代表性的电影截图，值得一看；另一个是“007 专题”，收录了 25 部詹姆斯·邦德电影，可以看出网站创始人对 007 爱的深沉。

Screenmusing 的“色彩实验室”和“007 专题”版块

四、Movieminer 电影拉片学院 网站直达： http://www.movieminer.top/

Movieminer 是一个非常好用的电影拉片在线工具，目前收录了 1049 部电影、5 万多个镜头和 150 多万个截图。网站提供“一键拉片”功能，可以直接从站内导入现有的电影资源进行在线拉片，导入后电影会被拆解为一个个连续的小镜头，并附有镜头内容简介，可以勾选单个或多个镜头进行详细拉片。

另外还有一个“搜索镜头”功能，可以按关键词搜索指定的场景、情节、角色、动作、表情等，对于找寻找绘画或设计参考来说非常方便。

Movieminer 网站主页

Movieminer 可以从站内导入电影进行在线拉片

五、电影逐帧截图工具 除了上面推荐的现成的电影拉片资源，我们还可以利用合适的视频播放器对任何自己喜欢的电影进行拉片截图。知名艺术博主@Simon_阿文认为自己逐帧分析截取画面能更有效学习方式，并 分享过一种自截图方式：利用 Potplay 播放器播放电影，它可以逐帧播放电影画面，截取画面的方式也非常简单快捷。

Potplayer 是一款非常强大的 Windows 媒体播放器，软件体积虽小，但可以内置解码器几乎能播放任何格式的媒体文件，并有逐帧播放、录屏等多种个性化功能。大家可以通过官网下载，或者直接到文末下载安装包。

Potplayer 官网： https://potplayer.daum.net/ （需要搭梯子）

图片内容来源： @Simon_阿文

以上就是今天为大家推荐的 5 款实用电影拉片工具，希望对大家通过电影学习设计知识有帮助~喜欢本期推荐的话请大家多多点赞收藏进行支持，我会更有动力为大家推荐设计干货知识 ~ 有关于本文或者设计的问题可以在评论区提出 ，我会第一时间回复~

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往期改版案例：

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前言

良好的互动氛围是社区产品的核心，贴吧作为一款近二十岁的社区产品， 设计师 秉承年轻包容的产品理念，始终在探索属于贴吧的特色互动形态，在这过程中，希望通过互动系统设计方法，升级贴吧互动体验，培养用户心智，形成良性互动链路，最终提升用户活跃。

一、探索互动系统的设计方法 较为简单的互动形态为作者生产内容，浏览者为喜欢的内容点赞、回复，甚至私信创作者，这些互动行为会激励创作者继续生产内容。

基于以上互动形态我们搭建了循环互动系统，创作者为浏览者供给内容后，我们需要在互动环节引导互动行为发生，在触达环节优化互动信息触达，在反馈环节引导参与互动反馈，从而形成正向循环。结合实际的项目经验我们发现互动系统运转离不开“信息更易懂”、“路径更顺畅”、“玩法有惊喜”这三个要素。

二、寻找贴吧互动设计机会点 贴吧的角色是由创作者—楼主、浏览者—吧友组成，良好的产品运转模式为：创作者向浏览者生产供给内容，浏览者对其互动激励。但贴吧多年来互动链路中断，导致从互动到供给无法形成正向循环。

1. 特色场景洞察问题

贴吧的场景及形态广泛，与其他产品有所不同，具有内容形式多样、浏览场景独特、互动类型广泛、回复逻辑精细、互动玩法多元等特点，通过走查上述特色场景发现诸如链路中断、功能缺失、结构混乱、内容丢失等问题。

2. 下探设计机会点

基于以上问题的共性，我们可以从中总结出核心体验断点：

看不懂：回复列表内容结构不合理、收藏后看不懂更新的楼层内容； 看不到：Push 通路不稳定无法触达用户、大多用户关闭推送 push； 没意思：赞、回复等互动方式老旧，刷贴、签到行为重复，没有特别的玩法。

下面会使用上述总结的互动系统设计方法，对贴吧现存问题进行体验升级，提高用户的互动积极性。

三、 互动系统设计方法应用举例 1. 信息更易懂

贴吧的回复场景多，逻辑复杂，创作者与浏览者在看到对方的回复后，内容展示需要易读易懂，彼此才会有意愿回复反馈。

① 查看列表—优化结构

查看评论列表的旧体验存在回复对象错乱、内容缺失的问题，新体验根据语境自由展现原贴、楼层、楼中楼三层结构，承接上下文关系，降低用户理解成本，并将其复用在查看点赞、查看@ 等场景中。

② 查看详情—精准定位

点击列表页后的精准定位也是易懂的关键，我们对内容被折叠、定位不准旧体验问题进行优化，新体验默认展开原贴及楼层内容，细化点击贴子、楼层、楼中楼后的定位逻辑，帮助用户精准看到想看到的内容。

③ 继续消费—延长步长

用户从回复列表进入查看详情页后，旧体验只展示当前的评论楼层，看不到上下文内容。新体验在定位楼层前后增加楼层内容，同时通过“查看之前楼层”和“加载之后楼层”方式继续浏览，延长步长。

2. 路径更顺畅

产品的推送 Push 向用户推送感兴趣的信息，需要稳定的触达用户且有意愿打开，才能达到召回用户目的。

① 打开推送开关—场景引导

旧体验引导开启 push 场景缺失，方式过于生硬，新体验选取贴吧高频互动场景，在用户签到后、回复后、发布后选择合适形态展现引导，提高推送通知打开率。

② 展示推送—有吸引力

旧体验互动 push 内容表述凌乱，新体验将 push 内容结构化，以“用户昵称+动作+互动对象”的结构展示推送内容，并强化互动用户的头像，适当展示互动详情，吸引用户点击。

3. 玩法有惊喜

贴吧点赞、回复等互动方式存在多年，缺乏新颖性，用户互动心智疲软，急需通过轻量、有趣的创新玩法，刺激浏览者互动。

① 新增动态表情

结合贴吧元素，补充单击、长按、双击的递进互动点赞方式，给予用户感官刺激，提升点赞爽感。

结合时效性运营活动，增加高考、劳动节、618 活动点赞，营造惊喜感。

首次私信提供贴吧 IP 表情，助力用户关系破冰。后续私信增加开香槟、丢炮竹以及丢炮竹炸滑稽双向互动玩法，持续提升用户互动意愿。

② 新增潮流表态

虚拟形式是近几年受用户喜爱的潮流表态玩法，探索虚拟形轻互动方式，互动后通过私信触达，并沉淀社交货币资产，进而引导双向互动。

小结

文本搭建的“信息更易懂”、“路径更顺畅”、“玩法有惊喜”互动系统设计方法，已将其运用在贴吧的特色互动体验升级中，并取得正向数据和用户反馈，希望该项目的设计方法及经验能为大家提供参考。

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这里要说一个点色块是可以占据空间的但是线框就不适合，但是色块想占据空间还需要有一定的内部填充，这就是我们下面要做的。

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腾讯的嫡系电商业务，放弃货架电商了。 官方公告显示，腾讯荟聚将于2023年2月1日进行业务转型，后续业务方向将聚焦推荐和发现品牌商家的微信小程序。这也意味着，腾讯荟聚将从货架电商交易平台转型为品牌推荐平台。 腾讯荟聚升级公告，图/腾讯荟聚 耐人寻味的是，几个月

腾讯荟聚近期发布公告，将于2023年2月1日进行业务转型，后续业务方向将聚焦推荐和发现品牌商家的微信小程序。随着小鹅拼拼停运、腾讯荟聚转型，腾讯电商最后的希望似乎就剩视频号了。本文对腾讯电商的发展进行了分析，欢迎感兴趣的伙伴阅读。

腾讯的嫡系电商业务，放弃货架电商了。

官方公告显示， 腾讯荟聚将于2023年2月1日进行业务转型，后续业务方向将聚焦推荐和发现品牌商家的微信小程序。这也意味着，腾讯荟聚将从货架电商交易平台转型为品牌推荐平台。

腾讯荟聚升级公告，图/腾讯荟聚

耐人寻味的是，几个月前的双十一，腾讯荟聚打造的“会买节”还创造了GMV同比增长168%，商品数量同比增长602%的亮眼业绩。

短短几个月后，腾讯荟聚就放弃货架电商模式，似乎说明其双十一不俗的业绩增速，不过是建立在较低的基数之上。

2022年末，腾讯CEO马化腾在内部员工大会上表示， “腾讯要做到聚焦主业，把不适应当下和未来发展阶段的周边业务进行缩减。” 问世多年，基本盘依旧不稳，在腾讯深入贯彻降本增效战略的背景之下，腾讯荟聚转型确实不足为奇。

事实上，腾讯荟聚并不是腾讯首个发展不顺的电商业务。自互联网时代起，腾讯就入局电商赛道，推出拍拍网、QQ网购、小鹅拼拼等电商业务，但遗憾的是，这些电商业务都湮灭在了历史长河之中。

虽然腾讯荟聚已选泽转型，但这并不意味着腾讯将放弃电商业务。在以批评为主调的内部员工会上，马化腾就高度评价了视频号以及短视频和电商的结合尝试，认为视频号是“全场的希望”。

从这个角度来看，腾讯荟聚的转型，与其说是腾讯的被动选择，倒不如说是视频号在电商领域取得亮眼成绩后的战略性后撤。

01 腾讯荟聚，只能转型 与腾讯的大部分电商业务类似，腾讯荟聚的发展历史也不长。2020年末，腾讯荟聚的前身腾讯惠聚正式上线，主打官方正品，为品牌的销售小程序引流。

腾讯推出腾讯惠聚的目的十分明确，那就是在微信小程序的商业生态已经枝繁叶茂的基础上，效仿天猫，通过官方的聚合式小程序，将商家“串联”起来，进一步提升商品的转化率。

阿拉丁研究院披露的数据显示， 2019年，微信小程序GMV快速增长，达到了1.2万亿元；2020年交易规模进一步攀升，商家自营小程序GMV达到了2万亿，同比增长255%；2021年微信小程序电商GMV增长超100%，预计达3万亿。

微信小程序电商情况，图/阿拉丁研究院

不过遗憾的是，作为一个主打社交的产品，微信并没有培养出用户“逛”商场的习惯，难以仿照京东、天猫等传统电商平台，为众多商家在一级菜单吸引拥有购物需求的消费者。

在此背景下，腾讯另辟蹊径地推出了腾讯惠聚，致力于将众多头部品牌的官方小程序商城集合在一个小程序内，为商家的小程序店铺引流。

为了扶持腾讯惠聚，腾讯可谓是不遗余力，不光为其提供微信支付页“购物消费”的首席入口，更喊出了“不收费、不抽佣”的口号。

但此后，腾讯惠聚并没有如其他九宫格的“兄弟”京东、拼多多般成为中国电商行业的重量级玩家。QuestMobile披露的《2021微信小程序秋季报告》显示，微信小程序月活规模TOP 10以及微信移动购物小程序月活TOP 5的榜单中均未见到腾讯惠聚的身影。

微信小程序月活规模情况，图/QuestMobile

或许是因聚合商家小程序的战略没能达到预期的效果，此后腾讯惠聚开始主动转向。

2022年4月，腾讯惠聚在一级菜单开设“腾讯名品”类目，进军奢侈电商市场。为了植入品牌理念，腾讯惠聚还在微信朋友圈投放了李佳琦携手FENDI拍摄的视频广告。

2022年9月，腾讯惠聚正式更名为“腾讯荟聚”，以商家入驻的方式，发力货架电商。用户不必再跳转至品牌方的小程序下单，直接在腾讯荟聚内，就能享受一站式的闭环购物体验。

考虑到此前腾讯荟聚从未公开过销售额数据，或许正是因为货架电商的带动， 2022年双十一，腾讯荟聚才交出了GMV同比增长168%的成绩单。但2023年转型为品牌推荐平台的动作，又反过来说明了，货架电商方向之于腾讯荟聚，并没有如宣传般美好。

其实腾讯荟聚并不缺资源，但诞生两年以来，却频频调转方向，恰恰揭示了微信碎片化的流量和电商业务中心化运营之间的矛盾。

不论是腾讯惠聚时代的聚合式小程序方向也好，还是腾讯荟聚主推的货架电商也罢，腾讯荟聚一直想做的，都是通过中心化的方式，提升商品的转化率。

2020年9月，腾讯高级副总裁、腾讯广告&腾讯智慧零售负责人林璟骅就对外表示，“在私域这个去中心化场景里面，我们要提供更多中心化流量、中心化的产品。”

但问题是，试图为品牌导流的腾讯荟聚也面临流量供给不足的问题。

腾讯副总裁、微信创始人张小龙 信奉的产品哲学是“去中心化”，2021微信公开课Pro版上，张小龙对外表示，“（微信）重心不是在做内容，而是在做底层的连接，这很重要。这也是为什么我们会提‘去中心化’，因为连接和中心化是有些排斥的”。这就直接决定了，腾讯荟聚很难像淘宝、京东般，让平台的内流量与品牌或是商品高度衔接。

另一方面，无论是聚合式小程序还是货架电商，腾讯荟聚的业务模式相较于天猫、京东等传统电商平台，在模式上也没有独到的创新。再加上腾讯荟聚没有物流、供应链等电商资源，自然难以在巨头林立的市场突围。

02 腾讯电商，路途坎坷 腾讯荟聚只是腾讯坎坷电商征程路上的一个缩影。

作为中国互联网行业的首批玩家，腾讯曾推出投资、孵化数个电商品牌。遗憾的是，这些电商品牌与腾讯荟聚的命运类似，大多都折戟沉沙。

早在2005年9月，腾讯就推出了主打C2C的拍拍网。彼时，淘宝也不过刚上线两年时间。可以说，腾讯是中国互联网行业第一批吃螃蟹的企业。

相较于传统的电商平台，拍拍网在流量层面有得天独厚的优势。官方资料显示，截至2005年2月16日，QQ同时在线人数首次突破1000万，总用户数超5.9亿。

随后，腾讯通过QQ赋能拍拍网，在QQ面板集成了拍拍网和财付通的入口。得益于QQ的导流，上线不到两年时间，拍拍网就成为中国C2C领域的重量级玩家。财报显示，2007年Q2，拍拍网注册用户数近5000万，在售商品数超千万。易观国际数据显示，2007年Q2，拍拍网增长超20%，跃居中国C2C网站第二。

不过遗憾的是，几年后，拍拍网就名不见经传。中国电子商务研究中心发布的数据显示，2013年，中国C2C市场中，淘宝占据95.1%的份额，拍拍网的份额仅为4.7%。

之所以拍拍网在短短几年时间内陨落，主要是因为腾讯的运营出现了问题。

首先，拍拍网的根基是交易，而QQ的根基是社交，腾讯在推广拍拍网时，过于依赖QQ讲人情的社交关系，就会和追求利益的商业倾向产生矛盾。其次，腾讯运营拍拍网时，过于看重商品和交易额的规模，相对忽视了消费者的购物体验、商家投放等精细化运营，因而难以带来良性的商业互动。

拍拍网失败后，腾讯并没有搁置“电商梦”，而是于2011年效仿天猫，推出了聚焦B2C的QQ网购。不过由于在支付和物流等方面没有优势，QQ网购甚至都没能在B2C行业激起水花，就铩羽而归。

2011年前后，腾讯意识到了自己事无巨细地经营众多细分业务难以获得超额回报，因而走上了“资本+流量”的发展方向，通过资本俘获合作伙伴，再将流量导流给后者，形成资本和流量的良性循环。用马化腾的话说，就是将“另外半条命交给合作伙伴”。

在电商领域，既然自己孵化的电商业务屡战屡败，腾讯就开始大手笔地投资其他电商公司。2011年后，腾讯投资了易迅、京东、拼多多等企业，并将自家的电商业务半卖半送给这些企业。

比如，2014年3月，腾讯斥资2.14亿美金投资京东，并将旗下的QQ网购、拍拍网的电商、物流等资产并入京东。与此同时，腾讯还在微信、QQ等平台为京东提供一级访问入口。

腾讯的流量扶持再加上专业电商团队的运营，使得京东、拼多多等电商平台扶摇直上，成为中国电商市场的重量级玩家。前瞻产业研究院披露的数据显示，2021年，中国零售电商中，京东和拼多多的市场份额分别为20%和15%。

2021年中国零售电商平台份额占比，图/前瞻产业研究院

不过押注极具成长性的第三方电商平台，只能赚取投资性收益，并不能最高效率地盘活流量。2020年后，在反垄断调查、广告和游戏行业遇冷等因素的影响下，腾讯又开始孵化自家的电商业务。

2020年4月，腾讯推出社交电商平台小鹅拼拼，该平台以社交链为基础，通过好友分享推荐，实现消费者和商品的连接。简而言之，小鹅拼拼的的核心发展逻辑与拼多多类似，都是在主打低价商品的基础上，希望通过社区裂变实现产品的“破圈”。

不过两年后，小鹅拼拼却无疾而终。2022年2月，小鹅拼拼发布停运公告，因平台业务调整自4月30日起，微信端小程序将停止服务。

究其原因，主要是因为小鹅拼拼错过了社区电商的发展的窗口期。财报显示，2020年，拼多多活跃买家数7.884亿，同比增长35%，总营收594.919亿元，同比增长 97%。

一方面，拼多多已经在社区电商领域完成跑马圈地，另一方面，小鹅拼拼在供应链以及业务模式上，相较于拼多多又没有独到优势，其自然难以成为第二个拼多多。

腾讯电商，最终还是没能逃过被关闭的命运。

03 视频号，成了腾讯电商最后的希望 腾讯毅然决然地关停众多电商业务，固然是因为这些业务不具备发展前景，更重要的原因，或许是因为其摸到了视频电商的红利。

2022年末召开的内部员工大会上，马化腾唇枪舌剑地批评了众多业务，唯独对微信视频号宠爱有加，认为视频号基本上是全公司的希望，并表示“腾讯做了很多短视频和电商的结合尝试，现在视频号走出了第一步，已经立住了，后面希望能更贴近交易，把电商闭环做好。”

事实上，微信视频号确实是近两年腾讯为数不多的亮眼业务。 QuestMobile发布的《2022中国移动互联网半年报告》显示，2022年6月，微信视频号的月活规模为8.13亿，反超抖音和快手。两年前，张小龙披露的数据显示，视频号的日活仅为2亿。

2022中国移动互联网半年报告，图/QuestMobile

短视频除了可以更大程度吸引用户的注意力，另一大亮点，就是与电商业务高度耦合。

据《晚点 LatePost》报道，2022年，快手电商GMV预计将达4100亿元左右，同比增长26%。The Information援引内部人士消息称，2022年，抖音平台电商GMV约1.41万亿元，同比增长76%。

视频号也有类似的发展趋势，视频号直播团队表示，2022年，微信视频号直播带货销售额同比增长超8倍，二三线城市的消费用户占比超60%，来自视频号小店的GMV占比超90%。

2023微信公开课PRO上，微信视频号团队还对外表示，为了更好地帮助品牌商家经营，将发布品牌商家激励计划，对入驻视频号小店的商家，提供流量冷启、品牌标识、专享服务等权益，助力商家经营。

不过值得注意的是，视频号只是微信生态内的短视频业务，与微信公众号、小程序同属二级业务。这种嵌入式的产品定位，决定了视频号相较于社区化的快手、抖音，在电商业务上存在先天短板。

与抖音等典型的短视频平台靠公域流量和算法推荐赢得市场的关注不同，视频号内容分发模式，依赖于私域流量的“中心化”策略，该策略与电商存在天然的裂痕。

微信官方数据显示，2021年，视频号直播带货的GMV中，私域占比超50%。考虑到私域流量难以和公域流量抗衡，这也解释了，为什么视频号至今都未培养出罗永浩、李佳琦、辛巴等“破圈”主播。

诚然，为了扶持主播，短视频也有针对性的政策。2022年，视频号宣布在直播上投入40亿流量。不过相较于其他短视频平台，视频号的投入力度还是太小了。2022年4月，快手发布“快品牌扶持计划”，拿出超230亿的流量助力快品牌发展。

此外，在抖音和快手通过社区化的方式留住高互动性、高消费性核心用户群后，视频号还面临消费者购买力不足的问题。

微信官方数据显示，2022年，视频号直播电商用户年龄主要在40-55岁之间，女性占比达80%，直播带货平均客单价仅为200元左右，服饰、食品以及美妆是排名前三的销售类目。

对比来看，信达证券研发中心数据显示，抖音、快手的用户年龄主要分布在25-34岁之间，占比达46.5%，是消费的主力军。这也决定了视频号电商业务交易规模的上限低于抖音、快手。

短视频平台用户分析，图/信达证券研发中心

总而言之，虽然视频号目前取得的成绩仍不是太理想，但传统视频业务屡战屡败的现实决定了，腾讯已经没有其他选择，只能继续“All in”视频号。

未来腾讯如果想要进一步挖掘视频号电商的潜在价值，需要在主播、用户群、供应链等方面花费更多的力气。至于视频号的电商业务到底能行至何方，会不会成为腾讯电商征途的开拓者，还要看后续发展状况。

作者：天宇，编辑：周烨

来源公众号：一刻商业（ID：yikecaijing），花十五分钟，读一篇干货

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抖音想“刀”美团的野心是藏不住的。 这一点，在上海浦东从事本帮菜创业的餐饮人李磊（化名）深有体会。 “从去年2月开始，一个月有3、4波不同抖音本地生活的第三方服务商团队频繁找到我，各种游说我希望通过他们做抖音团购。”李磊回忆，这些团队有的表示能帮他的餐厅做抖音

抖音正在不断加重对本地生活业务的关注，而在抖音本地生活中，“低价”是吸引消费者的强有力因素，只是，一枚硬币总是存在两面，“低价”对抖音本地生活来说，也是一把“双刃剑”。具体如何解读？一起来看看作者的分析。

抖音想“刀”美团的野心是藏不住的。

这一点，在上海浦东从事本帮菜创业的餐饮人李磊（化名）深有体会。

“从去年2月开始，一个月有3、4波不同抖音本地生活的第三方服务商团队频繁找到我，各种游说我希望通过他们做抖音团购。”李磊回忆，这些团队有的表示能帮他的餐厅做抖音推广策划，有的宣称能帮他做地推，还有说能帮他做团购券，目的就是希望帮他将餐厅打造成为下一个爆款店铺。

2022年以来，抖音对本地生活业务持续加码，战略地位不断提高。

以2022年下半年为例，抖音先是在8月与饿了么联手探索“即看、即点、即达”的本地生活新体验；接着12月5日，抖音与达达、顺丰同城、闪送达成合作，为抖音商家提供“团购配送”服务，逐步实现团购套餐“全城平均1小时达”；同月16日，抖音副总裁、原抖音直播、本地生活负责人韩尚佑成为抖音部门负责人，向抖音集团CEO张楠汇报。

反馈在数据上，抖音本地生活GMV爆炸增长：据业内人士透露，2022年仅上半年本地生活板块GMV就突破了220亿，10月更是破了单月百亿GMV的“神话”。

而久谦中台数据显示，抖音本地生活2022年上半年除广告费外团购GMV超过240亿元，到餐占比达到50%，且抖音与美团餐饮类目的商家重合度高达87%-90%。

据业内消息，美团内部已有反馈，态度非常忌惮，“成立了专门的项目组防御抖音。”

商业竞争，永远是一场抢夺流量的战役，消费者的注意力在哪里，哪里就是最好的商业机会。

当抖音的用户互动性不断提高，餐饮人也开始加入了抖音营销的洪流。在此背景下，餐饮商家到底该如何正确应对抖音本地生活？

一、餐饮人的“第二条腿” 餐饮行业作为本地生活的重要组成部分，不管是头部连锁餐饮品牌，还是中小餐饮品牌都在尝试开通企业号，希望借抖音平台的热度，推广宣传自己的品牌，达到团购、引流和扩大知名度的目的。

比如此前对于美团外卖不冷不热的海底捞，于2022年8月入驻抖音本地生活，全国首场直播GMV突破2000万，通过打造“开学季”和“抖音心动新品日”等营销活动，不到半年时间，海底捞在抖音平台的GMV就累计突破了5亿。

呷哺集团创始人、董事长贺光启曾透露，旗下品牌湊湊6周年活动，就在抖音生活服务收获了460万成交额。

“最近一年，很明显发现老餐饮品牌在通过抖音继续巩固自己的头部位置，一些中小品牌也在通过抖音本地生活和直播结合做大流量，快速从不知名的品牌做成知名品牌。”吃托邦战略营销创始人舒畅说道。

他表示，头部品牌海底捞、呷哺、瑞幸等在抖音生活服务收获了流量和成交额，一些中小品牌则不仅通过抖音本地生活为线下店引流，更是将抖音本地生活当做是招商渠道。

他向「创业最前线」举例，杭州的咖啡品牌T97直播间曾在30天时间内，获得累计观看人次1.44亿的成绩。靠着T97咖啡直播间这个成功案例做背书，该公司创始人李潇曾透露，光靠品牌总部的推广，T97咖啡平均每天的单店销量是150杯以上。李潇还多次表示，现在T97咖啡的开店速度是一个月100家。

随着越来越多餐饮人将抖音当做重燃堂食烟火气的主要手段，更多创业者也开始扎入抖音本地生活这个流量池捞金——餐饮老板想跟上这波潮流吸引人流，本地达人、大V希望通过给商家推广赚钱，服务商则想通过匹配商家和达人资源，为商家提供平台化的运营服务。

在北京从事火锅店创业的餐饮人刘伟（化名）于2022年5月决定加入抖音本地生活。

彼时，因为疫情影响，火锅店的生意一直没有完全恢复，而从当年3月开始，不断有抖音本地生活的第三方服务商团队找到他，游说他做抖音本地生活，为店里增加人气。加上看到有不少餐厅因为抖音玩得好，一夜之间火遍全网，他心动了，“不然也是亏钱，动起来还能有个希望。”

之所以会选择抖音而不是美团，是因为刘伟注意到，以前是消费者找店，比如消费者对某家餐厅有需求，就会去大众点评、美团搜索直接下单，但现在线下客流量有限，再等消费者主动找店，并不现实。

“但抖音不一样，消费者可能本身并没有消费意愿，只是在刷短视频时被‘种草’，进而被安利、就会去‘拔草’。”刘伟向「创业最前线」表示，对于商家而言，有100万人观看，以10%的链路转化到10万人领券，再以10%的转化1万人到店，对于餐厅来说都是巨大的流量。

于是，刘伟找到一家抖音本地生活服务商与他们合作。费用方面，对方除了收取5000元的前置代运营服务费外，同时还抽取团购套餐的提成。服务内容主要是帮他设计抖音团购套餐并对接探店达人宣传，这样通过更新视频，就能吸引客户点击左下角地址链接给门店引流，同时卖团购及代金券。

商家需要服务，于是，抖音本地生活也逐渐成为第三方服务商的掘金场。

吃托邦战略营销于2022年7月选择增加抖音本地生活爆店营销服务，并成立抖音营销品牌夜猫传媒。在此前，其主要做餐饮To B营销增长业务，帮助餐饮企业做品牌营销、招商拓展等服务。

“在后疫情时代，很多餐饮品牌的整体营销规划正在减少，商家希望能够更快地见到营业额产生流水。以往拿金钱换流量的套路行不通了。”舒畅认为，抖音能够快速帮助企业出一些结果，“抖音投入营销后，至少能够回收一些现金流，即便有的企业可能不赚钱，但他们也不会亏本。”据舒畅透露，该团队已经帮助超100家餐饮品牌做抖音本地生活服务。

而拥有巨大流量的抖音生活服务平台，正在成为餐饮商家新战场。

二、兴于低价，困于低价 消费者之所以愿意为抖音的本地生活买单，“低价”是有力的催化剂。

“我们小区对面火锅店的抖音团购券，只要128元，3个人吃到撑。”从2022年开始，90后北漂王梓发现抖音总会给他推一些周边餐饮店的团购活动，“简直和临期折扣店有得一拼，价格低到总能让我感觉像捡了大便宜。”

不仅如此，王梓还发现，抖音团购往往会比美团上的价格更便宜，这也让他开始习惯使用抖音团购，“同样的商品，当然选择价格便宜的。经常能刷到各种特色小店，看完有时觉得合适就会下单，等到有时间就会和朋友一起去‘拔草’。”王梓说道。

事实上，比美团更便宜，确实是抖音餐饮团购占领消费者心智的关键因素。

「创业最前线」搜索附近某餐饮品牌，发现同一家店，在抖音团购上会增加更“超值”的3.5折套餐，而美团上只有分别为7.8折和7.9折的套餐。

图 / 抖音团购活动力度更大

抖音团购的低价营销并不是个例，有大量餐饮品牌正在抖音上“血拼”价格。

比如最近喜茶、奈雪等品牌涌入抖音直播间，放出一批超低价团购饮品，22元一杯的奈雪生椰拿铁降至9.9元，28元的喜茶多肉葡萄降至14元。

喜茶更是在1月3日的内部信中扬言向大众市场进军，要让消费者都喝上真奶真茶的优质产品。

刘伟也表示，他为了吸引顾客，也会定期推出特价活动，138元3-4人餐，外加酒水。

但低价团购招来的顾客，大多数都是被低价套餐吸引，一旦套餐下架，顾客可能就不会再来。刘伟也抱怨称：“做抖音团购，内容没用，还得靠低价套餐吸引顾客。”

舒畅也直言，如今的抖音本地生活大多按照当时短图文时代的低价策略，并没有通过短视频做品牌文化输出，也没有正向传播品牌匠心内容。

与此同时，舒畅感觉，在低价之外，抖音本地生活第三方服务商也鱼龙混杂，商家更是缺少判断服务商好坏的鉴别能力和机制。

“感觉好多地推团队都是来割商家韭菜的，我听了不同团队游说我的内容，但话术模式都差不多。都是说帮你做一套商业推广，线上帮你发抖音，找达人推广，线下帮你做地推卖卖券。”李磊表示，这些团队有的甚至一次性就要价3万-5万元。

李磊向「创业最前线」直言，他并不能判断这些团队的专业性，索性就不找这些团队做推广，“我只有一家七八百平的店面，又没有做连锁，平时每天的流水都能有5万元左右，也就没有多花钱的必要。不过我自己没事儿也会拍一拍抖音，主要为了吸引周边的流量。”

刘伟也注意到，他找的抖音本地生活第三方服务商也没能让他的收入明显增加，“平时就是投‘dou+’、做团购、找大V引流，来进行门店推广，但过了一段时间，却发现门店还是只能靠低价吸引顾客。”

更有甚者，部分服务商不得不压低商家套餐的团购价格，给自己留出利润空间，而这又反向加剧了餐饮品牌在抖音本地生活的价格战。

“在此前，服务商帮商家代运营抖音需要收取代运营服务费，还会按照比例抽取团购套餐佣金。但现在服务商的竞争也激烈，商家们更愿意按效果付费。”一直关注抖音本地生活的媒体人刘倩透露，这样一来，服务商为了保证收益，又更加会压缩商家套餐价格，吸引消费者下单以获取更多收益。

如此，抖音本地生活的商家更加困于低价。这也让看似一派繁荣的抖音本地生活，隐藏着“低价”危机。

三、内容为王 但抖音的基因是短视频社交软件，过多品牌方广告的加载，一定程度上已经开始影响用户体验。

“在我的印象里，抖音应该是看搞笑、励志、温情、做饭等有趣的优质短视频的平台，但现在，总是刷着刷着就能刷到广告和直播带货，已经严重偏离我刷短视频的初衷。”抖音的忠实用户张涛表示，不管是抖音的本地生活，还是直播电商的过多推送，都已经影响了用户体验。

舒畅也已经注意到这一点， “抖音平台的核心是内容，只有优质的内容才会带来流量，所以本地餐饮企业，更需要做好优质的内容。”

但如今，达人们的推广文案更像复制粘贴，话术都异常熟悉：

“这家餐厅环境优雅，这么一大桌才99元，真的太实惠了，赶紧点击左下角小黄车，跟我一起吃喝玩乐。”

“你们猜这家烤肉外卖花了多少钱，免费配送，满满一箱子直接送到家门口，168元8荤8素，一份主食和大可乐，居然还送一个电烤盘。”

“这家王婆大虾一定要来，吃一锅还送一锅……”

舒畅认为，如今餐饮品牌靠一条短视频、一期达人带货、一场直播火了一把的“脉冲式”经营并不健康，“餐饮品牌需要让用户看到喜欢的短视频，哪怕有些视频虽然拍摄技术一般，但是只要保证账号活跃，每天定时更新，也会产生一定的宣传效果。”

他向「创业最前线」分享道，吃托邦旗下夜猫传媒在服务餐饮商家时，并不青睐找达人推广，因为这些达人推广的流量只是暂时的，他们会帮助餐饮品牌培养自己的抖音账号矩阵。

“我们有一家餐厅服务案例，这家店原来一天的营业额有2000-3000元左右，通过我们团队策划，该餐厅做抖音矩阵，只用一年时间，如今该店一天的营业额已经突破3万。餐厅的粉丝也已经从几千涨到70多万。”舒畅说道。

需要商家不断更新视频内容，这也意味着要通过服务商和内容赋能的抖音本地生活，显然就比美团的门槛更高。

“以前的商家做大众点评或美团运营时，服务商们只要拍个照片，修个图就可以，一整套流程花几千元就能搞定。但如今抖音运营显然不够，抖音光是去线下店拍视频，就需要3个人工成本：有人出镜、有人策划脚本、还需要拍视频剪辑。”舒畅表示，做抖音本地生活的商家运营成本和要求高，这也让抖音本地生活餐饮商家呈现出明显的头部效应。

这不仅是因为连锁快餐依仗强规模效应，可以触达更多本地消费者，能实现较低成本下的较高翻台率，做到薄利多销。更因为连锁餐饮品牌背后有一个强大的服务运营团队，需要强现金流支持。

因此，中小商家对抖音本地生活基本浅尝辄止。

“现在的抖音本地生活，自己拍一般只能吸取一点附近的流量，想吸取大一点的流量，就要花钱做投流。”李磊感慨道，现在的抖音不像之前，“上热搜很难的。”

不过，舒畅还是鼓励餐饮品牌去做抖音的本地生活。

舒畅透露，其团队曾经帮助过一家濒临倒闭的酒吧做抖音营销，仅一条短视频，就获得了500万播放量，第二天酒吧客流就处于爆满状态。

“餐饮商家不能忽视抖音本地生活。未来抖音也一定会和美团一样，从低价恢复到正常合理的团购价格。而企业前期需要利用优惠的价格吸引人气，后期就能利用抖音的流量建立并宣传品牌的企业文化。”舒畅表示，未来餐饮品牌不仅能通过抖音团购卖钱，更重要的是通过短视频去传播品牌文化，塑造品牌传播。

事实上，抖音也已经注意到低价团购给平台带来的负面影响。据公开报道，2022年下半年起，抖音积极清退部分不合格的第三方服务商，转而在多城市组建直营销售团队，用官方的来客推广系统直接对接达人，商户可以自定义设置佣金以及邀请达人，从而引导商家及服务商从“拼价格”转向“拼好内容”。

当然，抖音本地生活虽说是个风口，但前提是产品力要足够强。正如李磊所说，“餐饮企业要做抖音，前提就是一定要好吃，这样才能把这股火烧起来，不然即便是再强的风，也只会因为味道不好而死得更快。”

原文标题：狂“刀”美团，抖音团购“低价赌博”

作者：付艳翠，编辑：冯羽，翠翠；公众号：创业最前线（ID：chuangyezuiqianxian）

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近一个月，视频网站的会员制度备受争议，某视频网站因此频频出圈、登顶热搜。 “登录设备限制”、“1元会员取消续费再扣24元”，在官方的声明中，自己的行为有理有据，是正当、合理、合法的。但广大消费者显然并不买账，无论是付费会员，还是看客，纷纷做出评价——吃相难看。

#本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。

在刚刚过去的春节假期中，某个视频网站因为会员权益被更改登上了热搜榜。会员既是各大产品的营收利器，也是被消费者投诉的重灾区。面对因篡改权益造成的损失，这笔钱应该由谁来承担呢？本文作者对类似事件展开了分析，一起来看看吧。

近一个月，视频网站的会员制度备受争议，某视频网站因此频频出圈、登顶热搜。

“登录设备限制”、“1元会员取消续费再扣24元”，在官方的声明中，自己的行为有理有据，是正当、合理、合法的。但广大消费者显然并不买账，无论是付费会员，还是看客，纷纷做出评价——吃相难看。

会员权益被随意消减，消费者却得不到任何的补偿。会员制这种模式，对消费者而言，似乎本身就有着不小的风险。

会员制存在了很长时间，近些年，又在网络产品的趋势中，再次得到了兴起。表面上看，消费者通过会员制，可以用更少的金额，得到更多的产品、服务，无疑是超值。但实际上，我们经常会遇到，付费办理了会员后，商家却无法在约定的时间、范围内，提供承诺的服务。

刚过去不久的春节，也是会员制度备受争议的重灾区：

包月的社区买菜省钱卡，年前年后因为取菜站点的额外歇业、买菜平台的运力不足，导致大半个月无法使用优惠。月卡时间白白浪费，却无法获得承诺的服务。 线下的洗浴、美发服务，一到过年就涨价，而且在过年期间无法使用会员卡、会员价消费。在很多人大呼上当的同时，又发现这已经是延续了不知道多少年的惯例。 桩桩件件，不胜枚举。

若因为意外，商家无法履约，那也情有可原。但如果一开始就是商家的算计，甚至带有误导嫌疑呢？

一、会员被停用 平心而论，商家无法履约的行为，并非所有都会令消费者感到愤怒。

在一些特殊情况面前，消费者不是没有同理心。但消费者的同理心，绝对不应该被过度消费。

1. 因意外而无法使用 过去三年里，很多消费者都在盘着手里的会员卡而叹息——明明有时间，也是会员，但怎么就没有机会享受服务呢？

比如说，很多人手机的自动续费功能里，月复一月存在的共享单车月卡。在前几年的一些时间，有时一个月不能出门，更别说使用共享单车了，但月卡的钱却悄悄的从钱包里面划走。

与之类似的还有外卖平台，在一些时间，街上甚至没有外卖员出没，消费者有使用会员卡的时间、动力、意向，却无法获得对应的服务。

再比如，健身房、美容院，有时买卖双方就像牛郎织女，天各一方。消费者无法出门，商家难以开业。但月卡、年卡的时间，却在一分一秒的消耗着。

类似的意外，谁也不愿看到。当出现这些不可抗力问题的时候，消费者是拥有同理心的。

虽然也会有消费者通过维权手段，追回会员卡失去的时间。

但很多时候，人们也能够理解商家在意外来临时的艰辛。若商家也因意外遭遇经营危机，多数人不会过于苛责。

只不过，并非所有的失约，都由意外造成。

有一些明显的坑，就静静躺在我们肉眼可及的路面上。而也有一些商家，企图趁你不注意，把坑挖的更大。

2. 特殊时段无法使用 一些节假日，就比如我们刚刚过去的春节，就是一个典型的例子。因为很多行业、从业者都歇业，会员卡自然处于无法使用的状态。但这个时段内，会员卡的日期却会继续消耗。

如果是年卡，你可能觉得，这几天算什么。

但如果是月卡呢？过年休息的这段时间，就可能浪费掉你四分之一，甚至是一半的钱。

再假设是周卡呢？等于你白白掏钱给了商家，却得不到任何服务。

当然，周卡是笑话，明知道过年商家关门，没人会去购买这么一张没用的周卡。

这也是有些情况下，我们能够谅解会员日程消耗的原因——因为我们是可以预见的。

1）双方可以预见的事实

每年都要过年，这是我们广泛意义上认定会发生的事情。

过年很多商家都会放假，在所有消费者心中，也有这样一个认知。毕竟在身为消费者的同时，我们也是一个打工人。自己放假享受新年去了，也不能强求所有人都值班为自己服务。

所以，在我们购买会员的时候，我们就可以预见到，在未来过年的时间段，我们大概率无法享受到会员服务。

当然，更好的做法，双方提前明确这一问题，避免后期纠纷。

对于这样的情况，即使部分人会心有不满，但多半也在可理解的范围内。

然而，在这些特殊时段内，并不是所有的会员风险，都被消费者所明确了解。

2）一方认可，另一方不认可的潜规则

春节前夕，美发会员被限制使用，我们都听说过、经历过。

“有钱没钱，理发过年”，年前理发是传统风俗习惯。现如今生活条件提升，也有更多的俊男靓女，愿意在年前花些时间，做一个漂亮帅气的发型，既美丽悦己，又在亲朋相聚时出些风头。

所以，美发行业年前生意火爆，供不应求。刚需，且处于卖方市场，商家即使涨价，也不愁没生意。为了赚取更多的利润，纷纷抬价，甚至违背了会员卡本身所代表的承诺，禁止会员使用。

虽然，“年前理发涨价”这个事情，自古有之，人们可能会有所预见。但就会员制来说，“会员不能享受会员价”，对多数人来说，却绝对不能接受。

尤其在付费前，商家往往摆着一副王婆卖瓜的姿态，闭口不谈这些限制。更会让消费者感到欺骗的恶意。

3. 单方问题无法使用 抛开大环境下的意外，以及每年都会有的特殊时段。消费者和商家，都有可能因为自身的一些因素，导致会员卡没有如约使用。

比如，买了外卖月卡，却突然有段时间不想点外卖吃。比如，办了健身年卡，却又懒癌发作，不想运动。

每每这种时候，消费者往往更有契约精神。因为自身原因放弃了服务，极少有人会因此寻求赔偿。

但当出问题的是商家时，却有不少商家想要转嫁风险。

1）失误行为

在年后的这段时间里，部分地区的社区买菜平台，因为运力不足，而暂停营业。

而停售也就意味着，消费者所购买的优惠月卡，无法发挥应有的作用。

会员卡因此耗去的日程、造成的损失，凭什么要消费者来承担？

一来，春节假期结束后，甚至是正月十五后，已经超过法定、常理认知中，春节应有的停业期。消费者在年前办理月卡的时候，无法普遍预期到年后会出现这一问题。

二来，运力不足导致停售，本身就是经销方的工作失误造成的。

但最终承担这个损失的，往往是消费者。

同样是在过年时段，同样是社区买菜场景，还有个有趣的现象。

即使平台能够供货，有很多取菜点的小老板，临时决定提前回家过年，或是在家多休息几天。甚至一休息就是半个月、20天。

这个行为，同样会导致消费者所购买的省钱月卡，不能按约定享受对应的正当权益。

其中的错误，该归结于取菜点，还是平台？也许无法分的那么清。

但是，最终承担损失结果、白白浪费掉月卡的，总是消费者。

2）刻意行为

失误带来的损失，也就罢了。

更有甚者，会刻意用大众普遍所不能接受的手段，来抹除消费者本应享有的会员权益。

比如，近期频繁因为改动会员权益而出圈的某视频网站。

官方这样的改动，若只对未来办理的会员生效，在当下已经办理的会员期内无效，那消费者绝不会有这么多的不满。

摆在明面上的各取所需，即使条件苛刻，人们也拥有自由选择的权力。

但在会员期内进行改动，消费者难以得到预期的权力，自然会感到愤怒。

与之类似的事情很多，但有意思的是，从中获利的商家，往往理直气壮；权益受损的消费者，却难以得到应有的补偿。

二、会员谁说了算 1. 规则被掌控 视频网站热搜中，最让人值得深思的是：多数会员、看客都在声讨，且认为他的行为不合理，但他调整会员权益的行为，却理所当然的实施了；退款1元会员被扣24元的行为，也做的理直气壮。

我不是专业的法学研究者，也没有仔细研读过该网站的条款。对于该网站是否违规、违法、违约，不做任何评价。

但每有类似事件出现时，经营者总能手握规则条款，立于不败之地。

他们撰写大量会员条款，复杂到没人能看完。还在其中利用文字游戏，对消费者添加了不知道多少限制。甚至很多时候，规则条款的限制，已经和广告中暗示的权益相冲突。

但在律师团队的层层保护下，他们的行为固若金汤。

的确，有些商家，迫于舆论而道歉。有些厂商，害怕失去消费者的信赖，选择了补偿。但他们的道歉、补偿，却不是因为被判有罪、被定有错，而只是他们考量了自身的长期利益后，做出的利益化决定。

消费者，总是弱势的。

有多少活动条款、交易条款，最后一页总会出现“最终解释权归本公司所有”，无论是否合理合法，却尽显出交易中的不平等。

2. 尺度被拿捏 条款、规则被掌控，是一种无奈。

就像美发行业，过年普遍加价、禁用会员。如果消费者在住所附近，找不到例外的良心商家，也只能被迫接受。

又或者，一些时候，会员卡的使用限制就藏在会员条款中，但会员条款可能长达几十页。又有谁会为了几块钱的视频月卡、十几块钱的单车月卡，去把那冗长的条款通读一遍？

明知无人去看，一些商家就更肆意妄为！他们在销售过程中误导消费者，让人对产品、服务产生了过度的期待，但只要在条款里没有承诺，消费者就很难维护自己的权力。

更可怕的是，这种不合理，早就成了惯例。

比如，街边卖橙子小摊，大字写着10元5斤，你被价格吸引。但在挑选、甚至是称斤的时候，才发现，旁边又小又烂的橙子，才是10元5斤，自己手里个大色美的橙子，10元只能买3斤。但一些没有细算价钱、斤两的客人，可能购买之后，都未必发现。即使发现后找了回来，摊贩也可以言之凿凿：“我有10元5斤的，是你自己没选。”

再比如，画面上丰盛鲜美的方便面，实物与广告天壤之别，却被默许。难道一句“图片仅供参考”，就能解释所有的误导嫌疑吗？

而在周期更长、事项更多的会员制中，类似这样的误解空间，只会更多、更甚！

APP的图片、文案，过度美化夸张，让你误以为会有某项功能。但在付费之后，却发现“功能还在开发中”。

但厂商却可以理直气壮的说：我们的广告画面，只是对未来功能的预热。条款没承诺过这一功能，你看过条款，也点击了同意，是你自己理解错了。

3. 损失如何算 在大量难以定性的纠纷中，有部分可以明确是商家过错，消费者能得到一些补偿。

但这些补偿，往往不足以偿还消费者真正的损失。

比如，刚才提到的社区买菜，因为自身运力不足，无法供货，导致其省钱月卡，在大部分时间无法使用。

这样的问题，是商家的责任，应该无可指摘。

但即便如此，消费者的索赔诉求，去也很难落实。

在其月卡规则中，有这样的退款条款。你5.9元购买了省钱卡，若你使用省钱卡，已经获得了5.9的优惠，就不再进行任何其他赔偿。

看起来有一点道理，花了5.9，又省了5.9，似乎没亏。

但对消费者而言，这样的规则，无理之极。

如同你去银行定期存款，一年后取款时，银行说没办理成，只退还本金，不给你利息。

如同你购买2元彩票，中了200万大奖，彩票中心却说，员工失误导致这张彩票没录入系统，只能退给你2元，还说“你反正也没亏”。

表面上金额对等，但实际上却极不平等！

1）实际服务远低于承诺

购买月卡时，所期望获得，也是对方所承诺的，是一个月的优惠服务。但因为对方的工作失误，只获得了7天的服务。未如约实现承诺，难道毫无责任吗？

2）机会成本损失

省钱月卡不能和普通优惠券通用。

使用省钱月卡，每单能优惠2块钱。不使用省钱月卡，平台也长期投放1元的优惠券。

那么，使用省钱卡的收益，到底是1元还是2元？至少在官方的规则里，认定你获得了2元的收益。

而且，市面上不只有一个社区买菜平台。若1斤苹果在此平台原价5元，使用月卡优惠后3元，但在别的平台也能3.5元买到。你从月卡中的收益，到底是2元，还是0.5元？

当月卡服务不能完全兑现时，消费者觉得自己亏了。可平台规则却说，你已经赚了，别再贪得无厌。

3）其他无形损失

再者，商家从会员卡中，所收获的，也远不止用户的购卡金。

用户购买了某家会员之后，往往会在该处花费更多的时间、精力、注意力，减少了接触竞品的机会，并最终消费更多金钱。

这也是商家，愿意为会员卡提供远超过购卡金价值的产品、服务的原因。这本质是一种反向购买，商家付出额外商品、服务，来换取消费者的时间、精力、注意力等无形价值。

但是，在会员期间，一旦商家无法履约，消费者能够得到的赔偿，往往最多也只有购卡金。那些已经付出的无形支出，很难被算在内。

处于弱势的消费者，除了擦亮眼睛、记住教训，还能做什么呢？

要知道，对于一个消费者个体来说，若商家在会员制度中存在欺诈、失误等问题，即使消费者通过反复沟通、起诉手段，最终解决了问题，退还了购卡金。但加上在维权过程中，所付出的额外有形、无形成本（沟通时间、沟通精力、投诉时间、负面情绪、起诉时间、车马路费、误工时间……），对个体消费者来说，往往时候还是亏了。

所以，消费者吃亏后，忍了才是常态。

忍了，亏一点；不忍，亏更多。

不论如何选择，吃亏的，总是消费者。

专栏作家

墨饕，人人都是产品经理专栏作家，网络营销人，心理咨询师。擅长消费者行为学、文字传播学、市场营销学等领域。

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早上好呀，漫长的一周终于要过去了。来看看这周发生了什么吧~

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抖音超市已上线抖音 App，用户可以在抖音内进行线上超市的购物体验。在搜索栏或购物入口内搜索“抖音超市”，即可进入到抖音超市内进行购物。抖音超市的商品涵盖个护美妆、零食糖巧、电器百货等品类，用户购买后可以享受“当日发”的配送服务。此外，抖音超市的商品均显示为官方直发。行业人士分析，这是针对消费客群差异所做的布局，而且根据目前用户消费习惯和趋势，线下购买的客户会逐步转化成线上购买，而且转化速度在加快。

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五、精彩问答 Q：未来，ChatGPT会成为人们获取信息的主流方式吗？

现在这一代从互联网获取信息的方式是关键词搜索，再搜寻自己想要的内容之前，人们需要先把自己想要检索的内容提取出关键词，然后再进行检索。

但ChatGPT可能会改变人们的习惯，人们可以直接搜索自己想要检索的问题；但这得建立在ChatGPT足够智能的基础上。

那么，你认为 从互联网获取信息的下一代方式会是ChatGPT吗 ？

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本文值得关注、产品动态、运营动态内容，综合选取自泡面小镇微信公众号、新浪财经、腾讯网、Tech星球、澎拜新闻

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出海已经开始成为国内SaaS企业新的角斗场。 “原本我们计划3年内实现业务出海，但市场倒逼我们必须现在完成。”智齿科技出海事业部负责人荀鹏俊告诉「甲子光年」。 2022年无疑是魔幻的一年。高度不确定的外部环境，叠加越发激烈的市场竞争，让国内SaaS行业集体陷入

企业出海趋势在2023年将会发生什么新变化？头部SaaS企业集中出海背后的原因是什么？这篇文章系统分析了2022年各家SaaS企业纷纷出海的原因，并深入采访了解了头部SaaS企业，从前景、挑战、困境、难点等多个方面解说SaaS企业出海风口选择的利弊。推荐对SaaS平台、出海运营感兴趣的童鞋阅读。

出海已经开始成为国内SaaS企业新的角斗场。

“原本我们计划3年内实现业务出海，但市场倒逼我们必须现在完成。”智齿科技出海事业部负责人荀鹏俊告诉「甲子光年」。

2022年无疑是魔幻的一年。高度不确定的外部环境，叠加越发激烈的市场竞争，让国内SaaS行业集体陷入焦虑。“出海”一词比以往更加频繁的被提及。

2021年埃森哲中国独角兽研究显示，45%的独角兽企业认为海外拓展至关重要；其中有82%的企业计划在2年之内进军海外。

与此同时，2022年亚马逊云科技发布的《中国企业上云出海趋势调研结果》也侧面印证了这一趋势：过去一年里，60%的出海企业海外业务已经涉及三个以上大洲/地区；出海的热门目的地是东南亚、欧洲和北美市场。

据「甲子光年」观察，2022年已经出海或正在筹备出海的SaaS企业与日俱增，例如智齿科技（客户联络）、销售易（CRM）、致趣百川（营销云）、融云（通信云）等国内垂类头部SaaS厂商，都在2022年陆续推进着出海战略。

显然，出海已经开始成为国内SaaS企业新的角斗场。

不过，尽管海外市场看似更加广阔，但能否顺利站稳脚跟则又是另外一回事。毕竟国内国外市场存在巨大差异，这令徘徊在出海十字路口的中国SaaS创业者既兴奋期待，又陌生惶恐。

为什么国内SaaS企业会在2022年集中出海？他们又遇到了哪些新的难题？他们眼中的海外市场究竟怎样？

01 走到出海的“十字路口” 作为智能客服领域的头部企业，智齿科技其实很早就有出海的打算。

据智齿科技出海事业部负责人荀鹏俊透露，公司2020年就讨论过出海战略。“当时我们认为不用着急，希望先寻找一些出海客户积累经验，再看是否能有收益，整体出海计划3~5年完成。”

但伴随着OPPO、添可、超聚变等公司大客户向海外的扩张，智齿也被倒逼着必须加快构建自身海外业务的布局。“因为当时这些我们服务的客户开始找到我们，询问能否承接他们在出海方面的系统建设。”

于是，出海被写进了智齿2022公司年度规划，并在新加坡设立了分公司。

与智齿科技一样， 伴随客户业务向海外扩张而进行自身业务出海的SaaS公司并不少见。事实上，这是2022年SaaS公司集中出海的重要原因之一。

对SaaS厂商服务的部分品牌客户而言，经过多年开拓，国内市场已然从增量转向存量，实现出货量与销售额增长的投入产出比正在下降，但海外却存在着巨大的增长空间。所以像小米、OPPO等品牌，都加强了产品在海外的销售布局。2022年Q3，OPPO手机的海外销量占比超过60%。

那么，当客户在推进全球化战略的过程中，作为服务商的SaaS企业，自然也需要跟上客户的脚步，不然就意味着巨大的新增刚需拱手让人。

当然，SaaS企业本身同样也会面临市场增长瓶颈的问题。

伴随互联网与移动互联网的普及，SaaS软件“随开随用”的特性，以及持续订阅的商业模式，都对中小微企业十分友好。于是在2014年前后，借着“大众创业万众创新”的浪潮，国内SaaS企业开始大量出现并快速增长。

但是，如今的市场环境与当年相比已经发生巨大变化。一方面，每年新增的中小初创企业数量锐减；另一方面，SaaS公司本身也把目标客户调整成付费能力更强，迁移成本更高，同时也更稀缺的大KA客户上。这些结构性变化都导致整个SaaS行业在2022年感受到了巨大的增长压力。

“在产品同质化严重的情况下，我们与客户建立合作关系变得越来越难。不只是我们，其他同行也是相同的感受。”荀鹏俊坦言。

除了陪同客户出海以及开拓新市场之外，还有一个促使SaaS企业在2022年集中出海的潜在原因，那就是公有云厂商对海外市场的开拓。

据《财经十一人》报道，2022年，东南亚成了阿里云、华为云重兵投入的战略要地。借着移动互联网创业，与AI、Web3.0、区块链、虚拟货币创业等在东南亚的快速发展，东南亚各国对云计算的需求量非常大。东南亚网约车、外卖、电商、移动支付、直播产品领域均有采用中国云服务的重要企业。

而与这些云厂商一同出海的，就包括基于云计算部署的国内SaaS企业：用友在新加坡组建了近百人的团队；而销售易同样在新加坡设立了东南亚团队。

SaaS公司搭上国内云计算出海的顺风车进行海外业务布局的真正原因，归根结底其实只有一个，那就是寻求更高的利润空间。

与海外标准化的SaaS产品相比，国内SaaS具有典型的中国特色，需要大量的定制化以及客户成功团队，才能保证客户的购买和续费。这就导致国内SaaS市场的利润率普遍不高，绝大多数甚至是亏损状态。

安永曾在一份报告中指出，基于过去3年的财务数据， 中国企业级SaaS公司平均净利润率为负数，且在继续下探。

但事实上国外SaaS公司依靠标准化产品，利润率通常能够达到20%。

销售易高级副总裁高建彬曾在接受媒体采访时表示， 在东南亚，中国软件产品价格仅为Oracle、SAP、Salesforce等成熟国际企业的60%-80%，但却仍有超出国内市场的利润率。

02 出海的三笔“学费” 既然出海在过去一年成了SaaS企业的“必答题”，无论想与不想，SaaS企业都必须接过这张并不轻松的试卷。究竟答案是什么，没有谁能一眼判断。

事实上，国内很多出海的SaaS企业，由于在海外文化、语言、政策上的巨大差异，出海过程中往往要交一笔沉重的“学费”。

其中，“获客”恐怕是学费清单里最昂贵的一笔。

由于国内SaaS企业成长历程的特殊性，国内SaaS公司的商业化路径，一定程度上受科技互联网公司影响，即先以免费模式大量获客，等到流量积累之后再寻求变现。

这种思路导致不少SaaS公司更加注重渠道投放。一旦市场行情发生变化，客户不能够持续付费时，SaaS公司的渠道投放费用自然也会相应减少，进而变成恶性循环。

但事实上SaaS并非流量生意。

勤策CEO刘昭曾在《不破不立，一家SaaS企业的数字化十年》中向「甲子光年」复盘：在to C领域，流量意味着收益；但在to B领域，流量的作用非常有限，企业要追求用户的长期价值。用户是否能够长期在SaaS产品上留存，与SaaS产品流量大小无关。

与国内SaaS注重流量相比，海外SaaS企业更偏向于用内容和产品本身来获客。海外SaaS公司会有专门的博客输出，以及社交媒体的运营，通过大量SEO，让内容为产品带来持续的长尾效应。

AroundDeal是一家全球商业信息SaaS平台，长期服务于国内出海企业。其CMO张天宇告诉「甲子光年」，国内SaaS企业在海外获客，大概2/3的时间会浪费在找客户上，比如通过搜索引擎进入官网页面，效率极低。

“一些刚出海不久的SaaS企业，为了更快地把产品卖出去，还是像在国内一样，把刚刚从渠道获取的线索交给销售进行电销，不仅效果差且还会被投诉。”

张天宇建议，在海外，尤其是业务破冰阶段，尽量还是以邮件沟通为主。如果没有按照海外客户喜欢的方式去沟通，很难顺利开展业务。

学费清单里的第二笔，就是服务模式。

不少国内SaaS产品都是“大而全”，配合销售与客户成功团队的重模式进行国内市场开拓。这套打法或许在国内有一定效果，但在海外市场却并不一定适用。

张天宇直言，部分SaaS企业出海，用自己大而全的产品去跟海外的垂直产品竞争。“其中不乏一些在国内做得不错的SaaS厂商。但他们的产品过于复杂，导致他们依旧需要配备能成功拓客的销售团队以及客户成功团队。这种思路其实在海外SaaS标准化产品面前并没有太多竞争力。”

张天宇告诉「甲子光年」，国内B2B难做的根本原因就是交易成本过高。“本来可以标准规模化的一件事情，非要整一堆服务团队、客户成功团队，成本太重，最终还要让客户买单。客户也不傻，只付第一年，所以后面的续费率很低。”

据「甲子光年」了解，国内某头部大数据类SaaS企业，在2022年进行了小范围尝试性出海。但由于自身模式较重，导致交易成本也高，在海外很难建设与国内同等规模和质量的服务团队。而海外竞争对手的模式更轻，最终这家SaaS企业的出海首秀并不顺利。

国内SaaS企业出海的第三个难点，也是最容易被忽视的一点，就是“信任”问题。

与国外更加规范、成熟度更高的市场相比，国内市场相对显得草莽了些。野蛮生长确实催生了SaaS生态的繁荣，却也在一定程度上打破了商业规则。

有SaaS从业者向「甲子光年」表示，曾经有海外客户向他吐槽，中国SaaS产品除了价格便宜几乎“一无是处”。这种评价让他很难受。“但过去一些SaaS公司在收完年费后，如果有业务方向的调整，比如砍掉部分功能，并没有通知到位，甚至产品都不复存在了，也没做好对用户的妥善处理。这确实会影响海外客户对我们的信任。”

某出海SaaS企业海外负责人向「甲子光年」透露，此前在与海外某客户洽谈合作的过程中，由于中国企业的身份，项目最终签约失败。“他们当时给到的理由是对数据安全的担忧，但这并不重要，重要的是我们没能拿下客户。 这让我们不得不选择在海外注册公司，起一个新的产品名字。希望赢得海外客户。 ”

最后，产品与团队的本土化问题，也拦住了不少出海者。

其一，国别差异除了体现在文化和交流融合上以外，各个国家和地区在政策法规上的差异化，为全球属地化人员招聘、用工关系合规管理等增添了不小的难度；其二，全球多币种薪资核算、合规发放、税务申报难且复杂，在运营中企业可能时刻面临着合规风险；其三，缺乏统一的数据管理平台，全球员工一体化管理难。

成立于2021年的办公SaaS企业Cubo一早就发现了这些困难，并在出海过程中做了大量重塑，比如远程化、全球化的团队分布；更大比例的英语工作环境；采用国际主流的软件工具来协作等。其创始人兼CEO叶晨曦认为，出海SaaS企业要将自己完全放到国际环境中去考虑问题，而不是基于中式思维出发去做产品延伸。

针对企业出海的诸多难点和痛点，2022年，人力资源服务商金柚网也正式推出了全球数字化人力资源服务“金柚GEO”（Global Employment Outsourcing），可为出海企业提供全球150多个国家/地区，符合当地政策的合规数字化人力资源服务，涵盖全球招聘服务、全球聘用服务、全球薪资管理等一系列解决方案，助力出海企业高效勾勒第二增长曲线乃至第N增长曲线。

其中，全球招聘服务核心满足出海企业全球人才招募和最优化用工配置需求；全球聘用服务核心解决出海企业在海外的属地用工关系管理问题，为企业减负，助力企业快速开拓海外目标市场，充分保障安全合规的同时，提升管理效率，实现降本增效；全球薪资管理服务可支持出海企业多种币种全球薪资合规计算、发放、税务申报等需求，让全球薪酬管理变得更容易、更及时和更准确。

03 出海究竟是不是好选择？ 无论坑多坑少，如今，往外走的SaaS企业显然越来越多。

SaaS的好处在于，其产品形态和商业模式本身就是全球性的，并不会受地域的影响。并且由于发展阶段不同，海外的用户对某些品类的需求更强烈，理解也更成熟，能帮产品更快迭代。如果国内SaaS企业出海能直接与海外顶尖产品同台竞争，倒逼自身实现更高质量的进化。即使没有取得大幅增长，或许也是一件值得大力投入的事情。

但凡事要辩证来看。对于国内SaaS企业来说，出海真的是最优解吗？

国内某CRM厂商产品负责人告诉「甲子光年」，他们目前重心还是会放在国内，并且近两年也没有出海的打算。

原因有两方面。一方面，出海对于国内大部分产品来说，都是一次极大的转型，需要花相当多的资源和精力投入，海外的研发与运营团队可能要比国内还多；另一方面，出海可能会面临更大的不确定性。当国内市场格局都尚未确定，出海势必要冒更大的风险。

在他看来，对于暂无出海计划的SaaS企业而言，还是应该按照更适合自身企业的节奏，而不是看到同行都在关注出海风向，就跟着一窝蜂出海。最理智的选择是根据自己的资源和实际情况来考虑是否布局。

与此同时，不少投资人对SaaS出海的看法也与企业并不一致。

有投资人向「甲子光年」直言，尽管看上去在国内SaaS利润率不高，增长遇到瓶颈的阶段，出海确实是一个主动求变的过程，但开拓海外市场的难度极大。

因为全球化软件有很强的品牌效应，头部品牌一旦站稳，单纯的跟随策略往往收效甚微。国际软件领域，Copy to China和Copy from China并不成立。所以企业最终还是要从国际视野出发，创造出原生全球化的好产品。

也就是说，如果产品本身非常同质化，无论是价格质量还是功能，都没有显著差异，很可能会被淘汰，出海也未必就能够摆脱内卷。

事实上，去到海外更成熟的SaaS市场，势必要去适应各种规则，这并不轻松。比如海外对专利尤其看重，「甲子光年」了解到，一家出海的音频识别SaaS服务商，由于抢了很多竞争对手的客户，在美国被人以专利侵权的方式起诉。

此外，成熟市场中的产品基本上都做了10年以上的时间，出海势必还会遇到各种挑战。

软件行业的创业者，需要做好充足的心理准备，既然选择做SaaS行业，看好的就是SaaS有稳定的收入，有持续的增长。至于结果，“卷”向海外，究竟是旗开得胜还是铩羽而归，都还是未知数。既然更远的事情难以预测，眼下最重要的事似乎可以用Airgram创始人张岩在一次分享中的观点： “并没有所谓的蓝海市场，本质上还是找到一个利基市场来去做事。”

现在，这只是一场等待和观察风向的“闯关游戏”。

作者：周晓莉‍‍；编辑：栗子；微信公众号：甲子光年

来源：https://mp.weixin.qq.com/s/jV5pxQLqNAc-YFTxtgSQJg

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