2023年春节前夕，伴随着日内上涨超10%，新东方在线的股价再度创出上市以来的新高。新高的兑现源于新东方在线公布的2023财年上半年（2022年6月至2022年11月）业绩，也源于转型一年以来的跌宕起伏。 根据相关数据显示，东方甄选2023财年上半年GMV超过

在大部分人的记忆中，新东方原本是中国教育培训行业的龙头，随着“双减”等国家限制校外培训政策的推出，于是从事教培行业的新东方一落千丈，变得几乎奄奄一息。而如今它在直播电商中脱颖而出，未来它将如何发展？这篇文章推荐给从事电商行业的童鞋阅读。

2023年春节前夕，伴随着日内上涨超10%，新东方在线的股价再度创出上市以来的新高。新高的兑现源于新东方在线公布的2023财年上半年（2022年6月至2022年11月）业绩，也源于转型一年以来的跌宕起伏。

根据相关数据显示，东方甄选2023财年上半年GMV超过48亿元，抖音订单总量达7020万单。公司上半年实现持续总收入20.8亿元人民币，同比增长262.7%。

其中东方甄选的贡献最大，营业收入达到17.65亿元，占总收入的85%，自营产品收入超过10亿元。从财表中一眼便可窥见东方甄选对新东方在线起到的决定性作用。

1月5日，新东方在线发布公告，将由“新东方在线科技控股有限公司”更名为“东方甄选控股有限公司”。

此外，近期有传闻，新东方在线公司内部一直在研究Costco、山姆超市等案例，坊间揣测，新东方在线的下一步是确立电商的坚定发展方向，并把山姆超市等品牌作为自己的目标。

从几乎奄奄一息到逆风翻盘，短短几个月内东方甄选到底做对了什么？探索外资商超巨头的商业模式，东方甄选是想做成中国的山姆吗？东方甄选未来又将如何“走自己的路”呢？

01 东方甄选靠什么？ 成立于1993年的新东方原本是中国教育培训行业的龙头，曾经深深驻扎在无数莘莘学子的记忆里。

然而2021年，市场风云突变，随着“双减”等国家限制校外培训政策的推出，整个教培行业面临灭顶之灾，新东方的股价更是一落千丈，最多时市值下跌90%，公司营收减少80%。

为了生存，俞敏洪破釜沉舟地选择了公司转型，力争成为一家农产品科技公司。

为了尽快入局，东方甄选走的第一步便是直播带货。作为曾经的教培霸主，尽管坐拥广大受众群，但新东方的转型不仅是船大难掉头，而且教培和农业这两个八竿子打不到一起的行业让绝大多数人压根就不看好东方甄选的转型之路。

在开播初期，东方甄选的成绩确实不温不火，日GMV始终维持在百万级别，东方甄选花了200天的时间才达到了粉丝数破百万的成绩。

真正的转折点出现在2022年6月10日，董宇辉的双语带货视频被曝光后，一夜之间董宇辉成为现象级主播，到6月底时，东方甄选直播间的粉丝数量突破2000万。

此后，在头部主播董宇辉的带领下，东方甄选凭借直播带货一举成功出圈，以另一种方式“霸屏”抖音。

图源东方甄选直播间

同样被称为直播界的顶流，东方甄选的护城河和李佳琦截然不同。

李佳琦的策略其实和大多数主播是类似的，其最大优势在于顶流的稀缺性，可以最大程度上获取资源和议价权。李佳琦的标志性领域是美妆，并逐步拓展到全品类，以优选品牌+官方旗舰店正品低价为主要卖点。

东方甄选却是实实在在的不走寻常路。 以董宇辉为代表的“知识带货”在业内前无古人，且首屈一指。上至天文地理，下至古今中外，出口成章、能说会道的董宇辉成为了带货界最浪漫的主播。

许多人走出直播间后的第一感受便是，“被董宇辉老师的话治愈了，每一句都说到了我的心坎里”。

自此，观看直播带货不再是简单粗暴的买买买，而是成为了心灵SPA的旅程。董宇辉的直播带有浓厚的个人色彩，别人即使想效仿也效仿不来，也因此成就了东方甄选的最强壁垒。

业内曾用“3331法则”来形容东方甄选直播间的带货主播：一场直播中，30%讲产品知识，30%讲相关百科，30%谈人生观、价值观，聊未来、谈梦想、说情怀，10%出金句。

东方甄选的转型成功之快出乎所有人的意料，包括俞敏洪在内：“当时跟公司说，给我5年，每年亏损1个亿，看看能不能把东方甄选做出来，曾经受到新东方董事会很多人的反对，但没想到半年就成功了。”

出圈后的第一份答卷算得上精彩，而现在，东方甄选所要思考的是关于未来的演绎。

02 商品永远是第一生产力 为什么要研究Costco、山姆等公司的案例？这两家店的共同点在于，以“自有品牌+品牌力+高性价比”的组合使得会员制成为有吸引力的项目。

Costco和山姆的仓储会员店模式，以大卖场的形式集合了大量高品质的SKU，让消费者可以一次性采购到多品类物品，客单价也相对较高。

消费者之所以愿意花钱成为会员，是因为商家能够提供令人满意的商品 ，“别处买不到”的自营产品是其中一部分，高性价比的代销商品也是其中一部分，各个不同品类的商品如同一条条分支河流汇聚成了品牌力的大江大河。

2022年12月，山姆超市发布“山姆：不止美食”计划，进一步对百货品类进行迭代。

根据山姆相关负责人的说法，疫情之下，居家生活成为消费者的重要生活组成部分。此外，宠物经济、养护护肤、保健、户外活动等项目兴起，都让山姆发掘到了为会员提供价值的机会。

除此之外，作为拥有400多万家庭会员的买手，庞大的会员体量让山姆在采购端拥有强大的议价能力。在同样品质的产品上，山姆超市提供了足够吸引力的标价，许多大牌商品在会员店的价格只有市价的1/3甚至1/4。

例如99元的飞利浦便携烧水杯、249.9元两只的赛诺优眠枕、699元的德龙咖啡机、699元的BOSE“小鲨鱼”无线耳机等产品都是性价比之选。

为什么要打通百货品类？

烤鸡、提拉米苏、瑞士卷、麻薯、蟹黄酱……山姆一直以来都以自营美食为销售主力，也因此收获了一众铁粉，赢得了高复购率和广大的会员群体。但放眼未来，在其他生鲜电商也都在发力美食线的时候，山姆依然需要担心商品同质化的问题。

想要牢牢抓住消费者的心，就需要打造更广阔的版图，创造更多差异化的品类和产品线。

当然，没有一家超市不想做好品类，关键是如何破解痛点。

“百货的难点在于这个领域覆盖的范围非常广，是俗称长尾的品类，会员的需求五花八门。如何在长尾的不同子品类、细子品类中能够为我们的会员提供最好的商品，是我们布局里考虑的最重要问题。”山姆会员超市中国首席采购官张青表示。

百货品类的升级是山姆围绕会员需求和消费方式做出的转变，是强化会员黏性的手段，未来有望拓展到其他更多品类，持续打磨消费者的购物体验和山姆的商品竞争力。

正如张青所言：“其实，食品之外的所有品类对山姆来说都是非常重要的，我们卖过帆船、汽车、钻石……这就是会员制的优势之一，只要这个商品品质足够好、价格有足够的优势，就可以在山姆销售。”

让我们来浅浅翻译一下山姆的理念： 只要有足够的品牌力，一切皆可成为商品。

对山姆是如此，对东方甄选，又何尝不是呢？

02 做山姆？大可不必 对于直播电商的未来发展，新东方在线在财报中指出，一方面，将继续在抖音试点直播活动，探索双语直播、室内外直播等不同的创新直播模式，同时透过与第三方合作及自营产品不断拓宽、丰富产品选择和SKU的选择范围；另一方面，新东方在线建立了优质的供应链管理体系，亦于短时段内推出自有产品。

可以看出，东方甄选的未来就是要在主播和产品两端双管齐下。而新零售商业评论想表达的是，对于东方甄选来讲，打造好护城河关键在于商品、主播和知识的三位一体。

1、商品：不靠单品赚钱，但能靠会员赚钱 目前，东方甄选所面临的一大难题就是自营产品是公司的收入大头，但并非利润大头。

在财报会议上，新东方在线CEO孙东旭透露，在财报涵盖的6个月时间里，新东方在线总共推出了65款自营产品，这些自营产品多以农产品、食品为主。东方甄选内部的目标是“每个月平均推出5~10款自营产品，并做到推出即爆款”。

不过，东方甄选自营产品的毛利率约为25%，而代销的第三方产品毛利率约为42.5%，可见自营产品的毛利率不及代销产品。

另一方面，作为东方甄选主打品类的农产品，由于是非标品，在品控上不易把控，且单位附加值较低。此外，农产品、生鲜类产品在物流配送过程中容易产生损耗。

要想解决上述问题，会员制是一个优质方案。这也是上文提到的，东方甄选学习Costco和山姆的原因之一。

不管是Costco还是山姆，都不是靠商品的毛利率赚钱。在山姆，毛利率超过14%的商品都要向董事会申报。

真正赚钱的部分是会员费，山姆的普通会员费为260元/年，卓越会员费为680元/年，截至2021年11月底，山姆会员的续费率达到80%以上；Costco的会员费为299元/年。此外，家乐福和盒马X会员店的会员费均为258元/年。

照这个做法，东方甄选不用再纠结商品的毛利率，只需要专心做好选品，用商品让利的方式安心赚会员费即可。

2、主播：超级IP的双刃剑 “传递知识，让人喜欢阅读，最终热爱生活，这是我的福气、荣幸和使命。”将知识揉碎了嵌入商品销售中的董宇辉是东方甄选实现逆袭的关键人物。因为董宇辉的存在，东方甄选甚至无需多余的品牌和市场投放费用就能拥有一众“自来水”。

但客观来说，从东方甄选未来长远的发展来看，董宇辉的存在可能是潜在的双刃剑。

作为顶流且唯一的顶流——董宇辉，能直接左右东方甄选的绝大部分流量。东方甄选旗下其他几个粉丝较多的主播，如明明、顿顿、YoYo等，所有人的粉丝加在一起都不及董宇辉一个人。

然而，押宝到单个人身上，其稳定性明显不足。公司更想要的是造就除董宇辉之外的第二甚至第三个爆点。

必须承认的是，打造多个主播IP固然是公司努力发展的方向，但想要复制董宇辉这样的超级IP，很多时候是可遇而不可求的。

3、知识带货：停不下来 在东方甄选的账号矩阵中，图书号在报告期内仅占总GMV的3%，但这并没有让东方甄选放弃对这块业务的投入。

孙东旭表示：“我们仍然要做（图书号）。因为除了能够把好书卖给需要的读者以外，我们觉得，东方甄选和其他公司一个重大的区别就是我们的这种文化标签和文化内涵，是我们的一个特色，也是我们的一个追求，我们不会放弃自己的精神追求。同时，把图书这个事业做好，它无形之中也是在强化我们的品牌。”

东方甄选深知，知识带货所创造的效益并不能直接用GMV来衡量，用知识治愈消费者，并持续成为商家和客户之间的纽带才是知识带货对于品牌的深层价值。

中英双语的直播带货之所以能红极一时，与网友的新鲜感和好奇心不无关系，未来如何延续这样的知识带货标签，不让观众产生审美疲劳才是关键。

“在绝望中寻找希望，人生终将走向辉煌。”从董宇辉口中说出的金句已经成为了无数人心中的励志名言，而这也是新东方创始人俞敏洪的半生写照。浮浮沉沉，却始终不随波逐流，新东方正在续写它具有传奇色彩的企业故事。

如何维系知识带货的红利期？如何打造出除董宇辉以外的第二个现象级IP？如何将内容和商业更有机地结合起来？这些都是俞敏洪和他的伙伴们需要思考的问题。

Costco和山姆是值得学习的，但学习的目标绝不止于效仿，甚至可能是超越。对东方甄选而言，大可不必做成中国的山姆，做最好的自己便足矣。

快来说说，你觉得东方甄选的优势和挑战是什么？

作者：考拉是只鹿 编辑：葛伟炜

来源公众号：新零售商业评论（ID：xinlingshou1001）；用深度案例、前沿观点，和你一起探索新零售的1001种可能。

本文由人人都是产品经理合作媒体 @新零售商业评论 授权发布，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

一直走在扩张路上的抖音又传来新消息了，这次的主角是外卖。 2月7日，多家媒体报道称抖音外卖将在3月1日于全国上线。此前，抖音的类外卖配送业务“团购配送”已经在北京、上海、成都三座城市率先上线，并开放商家进驻。 抖音外卖进军全国的消息，对市场产生了极大影响。2月

最近有消息传出抖音外卖业务将于3月1日上线，这一消息虽已经被辟谣，但在外卖业务上，抖音其实一直在进行探索和尝试。那么抖音在外卖业务发展过程当中，需要解决什么样的问题和挑战？本文便进行了分析解读，一起来看。

一直走在扩张路上的抖音又传来新消息了，这次的主角是外卖。

2月7日，多家媒体报道称抖音外卖将在3月1日于全国上线。此前，抖音的类外卖配送业务“团购配送”已经在北京、上海、成都三座城市率先上线，并开放商家进驻。

抖音外卖进军全国的消息，对市场产生了极大影响。2月8日港股开盘后，外卖霸主美团股价一路走低，截止发稿时最高跌逾7%，投资者的恐慌可见一斑。

不过针对上述传闻，抖音方面很快作出了辟谣。抖音本地生活业务负责人8日向媒体表示，抖音外卖业务目前仍在北京、上海和成都三座城市试点运营，将来不排除增加试点城市的可能，但暂无具体时间表。

事实上，外卖对抖音来说不是一个新业务。早在依托本地生活的“团购配送”功能上线前，抖音便已试水过心动外卖等项目，但效果差强人意。如今借着“团购配送”卷土重来，证明抖音对外卖这条赛道一直死心不息。

屡败屡战，抖音到底在打什么如意算盘？价值研究所认为我们只需要搞清楚几个问题：抖音外卖是否具备扩张的实力，其扩张会否对美团的王座形成冲击，以及抖音做外卖的终极目的。

一、抖音外卖的前世今生：在试探中缓慢扩张 回顾抖音外卖业务的发展历程，我们可以清晰地看到字节的踟蹰和迷茫。

早在2020年3月，抖音就在APP上线了抖音团购功能，提供团购到店和外卖配送两种服务，是抖音和外卖的初次触电。不过这一阶段抖音更多是为他人做嫁衣，配送服务也由饿了么、美团提供。

抖音真正大规模进军外卖行业，还要追溯到2021年7月被爆出的心动外卖项目。据悉，为了推动心动外卖尽快落地，字节还在内部抽调大量人员成立专项小组，并通过抖音主站和字节系各大APP进行引流、推广。

抖音宣战美团、饿了么这个话题，激发了媒体、网友对心动外卖的好奇。甚至在正式上线之前，各种功能、玩法就被挖个底朝天。

在引流方面，据悉心动外卖将和短视频形式结合，并搭配稍早于心动外卖上线的心动餐厅功能，完成流量内循环，引导更多短视频用户转向外卖消费。在用户互动方面，抖音也会为进驻商家开通视频打卡、心动评分等功能，收集用户反馈。基于抖音算法推荐技术的信息流分发，则能提高用户和外卖餐厅的匹配度。

在抖音的强大号召力下，肯德基、喜茶等顶流品牌据传将成为第一批吃螃蟹的“心动商家”。在这些头部品牌的带动下，心动外卖的招商热度甚至超过抖音预期，并冒出不少企图割中小商家韭菜虚假地推、招商团队。

然而，热闹了一段时间之后，心动外卖并没有在竞争激烈的外卖市场站稳脚跟。 心动外卖上线传闻愈演愈烈之际，抖音官方在2021年8月发布一则公告，声称“心动外卖处于内测阶段，暂不对外招商”，且警告商家分辨项目代理商、合作商、代运营商资质，谨防被骗。

这一盆冷水浇下来，不仅浇灭了商家的参与热情，也让围观网友作鸟兽散，心动外卖可谓出师未捷身先死逐渐无人提及。在价值研究所看来，心动外卖试验流产，很大程度上归因于抖音尚未做好万全准备。

那么如今再战外卖，抖音的底气比之前更足了吗？

和两年前相比，抖音无疑准备更为充分。 其中最大的改变，还是在用户消费习惯、平台消费氛围的塑造上。

2020年，抖音试水团购功能，随后通过星图平台开放达人探店业务，全面挺近本地生活服务市场。国信证券的研报预测，2022年抖音本地生活服务GTV超过700亿元，餐饮团购是最主要的收入来源。

目前，抖音已经搭建了完整的本地生活服务体系，通过团购到店、直播种草等形式培养了用户在抖音消费下单的习惯。这样一来，再战外卖就是顺理成章的事情。到去年7月，抖音也终于正式宣布开放部分进驻餐饮店铺的团购配送功能。

另一个改变，是抖音对入驻商家的管理变得更加规范。

去年6月1日，抖音也正式对入驻平台的本地生活商家收取佣金。这一改变，预示着抖音和商家的关系从单向的引流变成双向的互惠互利——收了钱，抖音自然要为商家带来更多的收益，开辟外卖场景是必然选择。通过佣金合同和商家绑定，也有助于稳定双方合作关系。

（图片来自中泰证券）

总的来说，抖音外卖扩张的条件已基本成熟。即便3月1日全国上线的消息被证实是误传，抖音对外卖市场的野心也不会停止膨胀。日前，就有媒体报道抖音本地生活业务2023年GMV目标高达1500亿元——想实现这个目标，外卖是不可能放过重点项目。

然而，抖音外卖想对外扩张，就必须越过美团这座大山。但过往经验告诉我们，要在外卖的战场打赢美团，是一项近乎无法完成的任务。

二、背刺美团，抖音还不够格 无论是如今的抖音还是当初的滴滴，中国任何一家公司想做外卖生意，都难免要拿来和美团作比较。

正如前文所说，市场对抖音外卖全国上线一事反应激烈，甚至带崩了美团股价。由此可见，在部分投资者眼里，抖音外卖将会对美团形成强力冲击。不过在价值研究所看来，市场的反应或许过于敏感了。

首先，抖音虽然流量惊人，但美团的用户规模、用户黏性也很强，完全不落下风。

QuestMobile统计的数据显示，自2019年以来美团APP的MAU整体呈上升趋势，截止去年三季度的年度交易用户数逼近7亿大关，是老对手饿了么的6倍。此外，美团商家版、美团骑手等相关APP的月活数据也大幅领先，骑手、商家资源都相当丰富且稳定。

平台交易数量，则是检验用户黏性的金指标。财报数据显示，截止去年三季度，美团用户年交易笔数已经实现连续九个季度环比增长，去年前三季度季度交易数累计同比增长近25亿笔。

（图片来自天风证券）

流量一直被视为抖音进军外卖行业的头号王牌，短视频、直播导流也是吸引商家进驻和用户消费的主要方式。但和用户黏性惊人的美团对比，抖音这个优势就不是那么抢眼了。

当初背靠百度这个庞大流量池的糯米，以及短暂上线的滴滴外卖纷纷败下阵来，也说明想撬走美团的忠实用户并非易事。更何况，滴滴和百度糯米都有自建的配送团队，服务链条比抖音更加完善。

这就要说到抖音的第二个重要缺陷了——没有配送团队，履约能力经不起考验。 此前心动外卖踩过的坑，如今的抖音团购配送还很难全部避过。

自从上线以来，抖音团购配送服务一直由第三方平台负责配送服务。去年下半年，抖音先后宣布和饿了么、达达、闪送、顺丰同城达成合作协议，消费者在抖音下单后由这几个配送平台的骑手到店取餐、配送上门。直至年初接受采访时，抖音本地生活相关负责人还坚称没有自建配送团队的打算。

不过在价值研究所看来， 抖音和饿了么等平台日后或否加深合作，共同挑战美团也是一个值得关注的话题。

2021年，饿了么在阿里大本营杭州的市场份额被美团超越的消息不胫而走，将两大外卖巨头之间愈发悬殊的份额差距揭露人前。节节败退的饿了么或许并不关心谁能当外卖老三，怎么坐稳自己的老二位置以及缩小和美团的差距才是重点。

和美团、抖音相比，饿了么移动端流量一直是一个弱点，好在有阿里系APP的长期导流。如今和抖音联手，增加一个重要流量分发入口，对饿了么来说自然是一件好事。不过双方的合作蜜月期能延续多久，还得看用户的反馈。

艾瑞咨询的报告就曾指出，消费者在选择外卖配送平台时最关注的三个因素分别是送餐质量、送餐速度和配送费，占比都在80%以上。外包给第三方团队的配送模式，意味着抖音无法对速度、质量把关，如何打通下单和配送系统，实现美团、饿了么等平台的实时定位共享和售后处理制度就是一个大难题。

最后，尽管抖音通过发力本地生活服务扩大了进驻的商家队伍，但和美团比起来还是有一定差距。

中泰证券进行的抽样调查就显示，在外卖消费占比最高的一线、新一线城市，以及三线及以下下沉城市，抖音商家的进驻比例分别只有美团的34%、26%和10%。越下沉的城市抖音商家进驻比例越低，也说明抖音本地生活和外卖业务规模仍有限，只能先主攻一线城市。

为了弥补差距，抖音尝试过不少方法，包括提供更优惠的抽佣制度。目前，抖音餐饮商家的抽佣比例仅为2.5%，低于住宿和休闲娱乐商家的4.5%和3.5%，和美团平均约10%的抽佣率相比更是有很大优势。

但商家关注的不仅是抽佣率，还有订单量、复购率、活跃交易用户数这些决定业绩下限的指标。 通过上面的分析相信大家也能看到，抖音外卖在这些环节都不如美团有保障——这似乎也预示着抖音现阶段很难对美团形成真正挑战。

三、醉翁之意不在酒，外卖只是抖音的问路石 事实上，想挑战美团霸主地位又何止抖音一人。

去年6月，京东零售CEO辛利军在接受媒体采访时承认，京东正在研究进军外卖行业的可能，或将“按需推出外卖服务”。

但如今大半年过去了，京东外卖还是雷声大雨点小。价值研究所切换不同城市定位测试后也发现，广州、上海等城市的京东同城购板块服务范围有限，且都仍未上线外卖入口。此前有消息指，京东外卖只选定了郑州、长沙等少数几个城市作为试点。

明知短时间内很难撼动美团的地位，却在相近的时间内宣布发力外卖业务，抖音、京东这一选择背后的深意值得考量。价值研究所就认为，京东做外卖可能是出于战略防御需要—— 美团在过去一年发力同城零售不断蚕食京东的地盘，京东必须作出回应。

辛利军就直言，外卖是考验配送团队“最后一公里”攻坚能力的最佳试验场。他也相信，拥有达达等生力军的京东配送团队可以为用户提供足够优质的服务，通过送外卖提高用户黏性。

这个道理放在抖音外卖身上，也十分贴切——外卖或许只是抖音一盘大棋的其中一步，其最终目的也并非账面的业绩。

首先要意识到一点：外卖是抖音本地生活业务的一部分，必须和其他业务结合、互为补充才能发挥最优效果。 外卖在本地生活这个庞大场景中充当着同城零售切入口的角色，和京东、美团一样，抖音外卖最终也会向万物到家、即时零售的方向升级。

说到这就不得不提，抖音近期上线的另一项重要业务：抖音超市。目前，抖音超市提供的货架已经覆盖乳饮冲调、纸品洗衣、酒水保健、家庭清洁、美妆个护、零食、母婴宠物等20多个品类。虽然商品丰富程度还无法和京东、美团相比，但已经初具万物到家的基础。

（图片来自抖音）

遥想当初，美团和京东何尝不是如此？通过外卖、生鲜等个别品牌的配送培养用户消费习惯和消费心智，继而不断扩大配送场景。想跑通这条路，抖音外卖就是最合适的问路石。

其次，不断扩大业务版图、提高GMV，难免让人联想到抖音潜在的IPO传闻—— 通过开辟新业务线提高估值空间，在互联网行业里是一条通用法则。

自从去年下半年字节多家关联公司相继更名后，有关抖音上市的消息就不绝于耳。即便字节始终没有作出正面回应，外界的猜测也没有停止。毕竟从更名、聘请世达国际律所高级合伙人高准担任CFO，再到上调内部员工期权交易价格等一系列动态都能看出，字节对资本市场不可能毫无想法。

当然，互联网板块的行情仍未实现反弹，现在并非上市的好时机。但抖音独立上市的前景，永远值得期待。

四、写在最后 在抖音不断向外卖、本地生活等领域渗透的同时，美团也选择以其人之道还治其人之身。

去年8月，美团APP开始内测短视频功能；12月底，名为“圈圈探店”新板块悄然上线，并大肆挖角抖音、小红书、微博创作者。虽然美团之前几款类短视频小程序都未能取得成功，但也一直没有停止努力。可以预见的是，在未来一段日子美团、抖音两大巨头之间的竞争会愈发激烈，并不断将战火烧到对方的心脏地带。

两大巨头捉对厮杀的背景，是中国移动互联网人口红利的消退、大环境的衰退。但自家护城河遭到外力冲击，就只能对外扩张开辟新领地。在商言商，抖音、美团只是顺应时代潮流作出最恰当的选择，并非要通过所谓的无序扩张形成垄断。

不过站在消费者的角度，我们最关心的是巨头之间的战争，会否破坏外卖市场生态，甚至带来诸如价格战、舆论战等副作用。

抖音想做外卖，美团想做短视频都没错，只希望他们的扩张能给消费者带来更好的体验，而不是走向相反的路线。

作者：Hernanderz

来源公众号：价值研究所（ID：jiazhiyanjiusuo），关注企业长期价值。

本文由人人都是产品经理合作媒体 @价值研究所 授权发布，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

最近在微软官方论坛上看到一篇关于 IP 形象设计的全流程文章，写的非常好，忍不住想翻译给大家看。这篇文章详细分享了国外大厂是如何从用户需求出发，有理有据的讲述了一个受大家喜欢的 IP 形象的诞生历程。我从中学到很多，也希望大家通过阅读这篇文章，能对 IP 形象的设计有更深的理解。

最近在 微软 官方论坛上看到一篇关于 IP 形象设计 的全流程文章，写的非常好，忍不住想翻译给大家看。这篇文章详细分享了国外大厂是如何从用户需求出发，有理有据的讲述了一个受大家喜欢的 IP 形象的诞生历程。

我从中学到很多，也希望大家通过阅读这篇文章，能对 IP 形象的设计有更深的理解。

更多 IP设计 方法：

6000字长文！超全面的互联网IP设计指南 近年来品牌 IP 形象几乎成了互联网企业的标配，比如有阿里动物园、京东狗、鹅厂，好像每个互联网品牌都要有一个吉祥物，那什么样的平台需要 IP 形象？

阅读文章 >

如果你的情绪变化可以改变皮肤颜色会发生什么？在突击测验中获得优胜后，你会散发出蓝绿色的光芒。而你失败时，头上的颜色变成了红色、橙色和紫色。当你面对恐惧时，你的全身都会是橘黄色。

这将如何影响你去理解自己和他人的情绪方式？今天就会认识这样一个情绪怪物，来自微软教育 APP 中的一只毛茸茸的 IP 形象。

通过颜色、身体语言、表情和文字定义，情绪怪物提供了一种可视化的方式表达一个人的情绪。在新冠大流行期间，当老师们努力与学生建立情感联系时，这只小动物变得不仅仅只是一张可爱的脸。

柔软而毛茸茸的小动物，色彩鲜艳

情绪怪兽（The Feelings Monster）是老师应用社交情感学习的辅助工具（彩云注：这是一个专业的教学方法，Social Emotional Learning (SEL)简称 SEL，又学会一个新词，记笔记！）。随着人们认识到“软”技能（同理心、自我意识、沟通等）的重要性，这种方法在世界各地的课堂上越来越流行。

我们不是只被装在学校或工作间的生产机器，我们有着复杂的情绪，影响我们保持积极性、在逆境中保持弹性、建立牢固的关系以及创造自我意识的能力。

在 Microsoft Reflect 应用中，这是学生的用户体验界面

一、为心理健康而设计 情绪会影响一切：你的健康、做出的决定、关系和自尊。它们还会影响你的学习方式。自 1960 年代以来，研究表明孩子的感受与其学业成绩之间存在明显的相关性。但是情绪很难识别、理解和表达。

追求心理健康和自我意识具有挑战性。虽然这通常被认为是每个人都可以实现的，但许多人没有时间、资源或安全感，无法独立采取心理健康措施，从而变得更加焦虑了。首席产品经理 Elad Graiver 表示：“当你不知道不知所措是什么样子时，很难告诉你的老师‘我不知所措”。

在 Microsoft Reflect 的早期迭代中，学生被要求选择能够表达他们感受的词语。问题在于，孩子们并不总能理解他们必须选择的词语的全部含义来表达他们的情绪。他们选择正确词语的困难经历使他们更加犹豫是否要分享自己的感受。

产品设计师团队然后增加了表情以帮助学生去分类他们自己的情绪来明确他们自己的感受。使用表情符号，团队意识到细微差别能表达的情绪是有限的。为了培养学生的综合沟通能力，他们需要支持学习表达广泛的情感。团队萌生了创建角色的想法，很快他们就创造出了情绪怪兽。

来自团队设计研究的快速草图构思

二、重新寻找完美的情感形象 一个由视觉设计师、用研和内容设计师组成的多学科设计团队聚集在一起，共同打磨产品和角色。团队必须向社会上最脆弱的人群（儿童、青少年和年轻人）收集一些敏感信息，某个意义上说，他们也是该团队的合作者。

这个角色设计必须能够表达学生最真实的表情和情感，这对一个形象来说会有很高的期望。首席设计经理兼研究员 Abigail Steinem 说，“我们要求学生能将这个形象视为他们自己”。

Steinem 采访了来自世界各地的学生，以评估他们对设计团队设计出的角色模型的反应。设计团队认为，化身可能是人或人形，但使用化身的学生有不一样的想法。

从游戏机到生产力软件，我们将以人为中心的视角带入我们的工作中，尽管将这些相同的原则应用于艺术和插图是一个独特的过程。如果自我表达是情绪和心理健康的化身，那么你如何在地球上几乎每个国家创建一个能够成功表达数百万年轻人情绪的化身？

设计过程中不同方向探索的飞机稿

三、情感怪兽的创意过程 创意总监 Alberto Cerriteno 表示：“我们正在寻找真正具有表现力的元素”。他正在做快速、反复的铅笔草图，Steinem 和高级产品设计师 Yonatan Turkin 随后向学生展示了这些草图，询问这幅画是否表达了他们认同的情感。

该团队的研究告诉 Cerriteno，强调眼睛、嘴巴和手是传达人类情感和特定情感的关键要素，但一些学生的反馈发现了意想不到的地方。

高级设计师 Felipe Medina Contreras 说：“没有人为此做好准备”。学生会提出一些意想不到的问题，比如形象的手应该有手指还是只有拇指？如果没有一个或另一个，手看起来就像拳头。如果他们要有手指，他们就不能有四个。

在日本，这可能是指 Yakuza 或黑手党。虹膜呢？谁会想到眉毛的重要性？他们的缺席使形象无法向其他人传达思想。现在，想象一下，在做了所有这些之后，团队仍然需要弄清楚“情绪怪兽”到底会是什么样子？

第一版角色形象其中一个

从 Contreras 最初的迭代中，设计团队发现这个角色不可能是人类。“这是我们第一个错误的想法，”他说。学生们将颜色和人形与特定的种族和性别联系起来，这削弱了用这种生物真正赋予每个人表达情感的目标。

通过反复尝试，他们了解到角色的身体特征不必像真人那样复杂。这个角色必须是雌雄同体的。他们不需要衣服。他们的面部特征必须精致，而不是过于简单。不过，这个角色还必须灵活多变。

学生们也不想要机器人。设计一个抽象人物成为团队的新焦点。学生们告诉 Steinem：“不管你们的形象最终做成什么样，希望它能有触感、有毛、温暖的，让我有理由相信它能准确地表达我”。

他们想要生动的色彩来展现他们充满活力的内心世界。在这一切中，圆滚滚的、柔软的情绪怪兽诞生了。这个变色的角色也结交了年轻人和大学生。Turkin 说：“我们发现，在皮克斯电影中长大的这一代孩子在拥抱毛茸茸的怪物，以表达成年后的感受方面没有问题”。

四、多维度放大形象影响力 为了进一步增加形象曝光机会，团队探索了如何使体验多维化。情绪怪兽最终以插图、漫画和真人木偶的形式存在于现实中。

作为一部漫画，情绪怪兽通过引导呼吸和运动帮助学生释放紧张和焦虑。在木偶的形式下，情绪怪物在他们的情绪世界中导航的视频，有助于使不舒服的情绪正常化，并塑造健康的应对技能。作为一个例子，“情绪怪物”代表了 50 多个微妙的单词，可以用来描述学生的感受。

情绪怪兽的情绪潮起潮落

内容设计师 Tany Holzworth 通过增加深度和性格，帮助进一步将情绪怪兽带入生活。情绪怪兽以木偶的形式进入现实世界，与朋友一起展示他们的应对技巧并使情绪表达正常化。

“他们是一群敏感的灵魂。他们喜欢植物，说话有点太快，和他们的阿姨住在一起。给他一些背景故事帮助我思考他们在面对挑战情绪时可能会说什么以及他们可能会如何行动，”Holzworth 说。

教育者有时会利用有趣的体育活动来分散他们的课程，在提高他们的考试分数的同时，也会提高孩子的注意力以及营造一个有趣的学校环境。

为了支持教育者引导这些大脑休息，做成一个动画情绪怪兽跳舞、冥想和瑜伽。很快，当这一功能可用时，学生将可以在三个选项中进行选择。

技术艺术总监 Rudy Vessup 说，他观看了孩子们跳舞的视频，让这个生物模仿孩子们的动作。Vessup 说 “我必须让他们的动作简单流畅，但要自然，”情绪怪兽指引全班同学行动起来。

情绪怪兽让大脑休息下，开始聆听音响中的声音

身体运动还创造了学生通常感觉不够的东西：自主性。他们可以控制自己的行动，个人能动性的重要性也适用于产品设计。学生通常了解世界上的问题，但很少参与制定解决方案。

同样，在创建他们使用的工具时，他们并不经常被征求意见，对于情绪怪兽背后的团队来说，逆势而上很重要。学生的意见反映了 Microsoft Reflect 和情绪怪兽开发的每个阶段，这让学生代表了解他们希望如何通过我们的产品表达自己。

在世界各地，年轻人正在一个复杂、有时甚至是残酷的环境中生存。他们需要一个可以提供安全空间来练习应对技巧的人。

在 SEL 实践中添加情绪怪兽可以帮助教育工作者提供这种榜样，一种柔和的榜样，可以减少参与的障碍——比如直接与你的老师交谈。我们希望情绪怪兽将继续让学生和教育工作者在分享他们的情感时感到更加轻松和被理解。

欢迎关注作者的微信公众号：「彩云译设计」

B 端产品，在我们平时沟通交流过程当中，经常会提到这个词，但是对于 B 端产品的具体划分，其实也会不尽相同。比如对视觉、交互的要求都会比较高的 项目协同类产品；也会有对业务、交互要求更高的垂直业务型产品，又或者是按照管理模式，可以分为：管人与管货。不同的产品，对于 业务、页面模式 上都会有明显的差异，之前有加过我...

B 端产品，在我们平时沟通交流过程当中，经常会提到这个词，但是对于 B 端产品的具体划分，其实也会不尽相同。比如对视觉、交互的要求都会比较高的 项目协同类产品；也会有对业务、交互要求更高的垂直业务型产品，又或者是按照管理模式，可以分为：管人与管货。

不同的产品，对于 业务、页面模式 上都会有明显的差异，之前有加过我们交流群的同学应该都知道，我们进群的时候会问这么一个问题：“想进群还要考一考你，CRM、HRM、ERP、UEX，哪一个不是 B 端产品的简称？”其中有不少同学回答为 HRM ，证明大家对于这类型产品并不了解，今天我们就来聊聊 人力资源系管理系统。

更多 B端产品 解析：

B端设计师收藏！5个章节深度解析客户关系管理CRM产品 编者按：B端设计师如果想了解客户关系管理CRM产品，这篇堪称保姆级教程了。

阅读文章 >

一、定义丨明确其产品含义 HRM 系统的全称为人力资源管理系统，是 Human Resource Management 的缩写，主要作用是帮助企业管理和维护其人力资源。从产品类型上看，HRM 产品是属于垂直业务型产品，也就是说 任意行业的 人力资源相关部门 都可以使用这个产品，来跟踪员工的个人信息、工作历史和薪资情况，并可用于实施人力资源策略、管理员工培训和监控员工绩效以及处理员工福利和薪酬问题等工作。

目前 HRM 系统在国内的地位其实非常的高，根据市场研究公司 Technavio 的数据，国内 HRM 的市场规模会比 CRM 更高，年规模将来到 41.2 亿美元，同时艾瑞数据也做了推测，因此在整个 B 端 行业当中是非常重要的一部分，并且这个产品几乎在每一个公司都会用到，所以相对来说比我们之前讲到的 CRM 要更为普及。

二、作用丨了解产品的主要作用 同样想要了解 HRM 系统，我们必须了解它带来的作用有哪些？首先关于人力资源管理系统，主要针对的用户群体为 中大型企业，而初创型企业一般使用较少，主要原因有二：

初创型企业因为 规模较小，很少有具备完整的人力资源部门，因此购买使用类似软件的需求场景少。 多数软件会具备基础的人力资源管理模块，因此不需要专业复杂的系统来进行管理。比如 悟空 CRM 里面就会包含有 HRM 系统来进行管理，对于他们来说基本的功能就已经足够。

那对于中大型企业来说，HRM 系统究竟能够为其带来哪些价值，我们就来了解一下它究竟有什么作用。

1. 提高 HR 工作效率

很多人都会觉得 HR 工作非常简单，无外乎就是 招人+面试，但是我身边的 HR 朋友都会给我抱怨每天忙得团团转，他们给我分享 HR 的工作主要负责 五个方面：招聘、培训、薪酬福利、绩效、员工关系优化。

通常在企业之间的大大小小的事情可能都需要 HR 参与，比如隔壁设计部一位设计师，对自己的薪酬不太满意，需要和你沟通；一位非常优秀的骨干人才需要离职，你需要努力留住；今年所有员工的绩效评估，你需要进行跟进。

因此你会发现在 HR 的日常工作当中，存在大量重复性的工作（比如：工薪酬管理、培训计划制定、绩效评估报告）系统的出现能够让这些 HR 更专注于策略性的配置工作，重复的部分交给系统来进行完成，进而提高工作效率。

此外，HRM 系统还能够提供数据支持，帮助 HR 制定合理有效的人力资源管理政策，从而提高工作效率。

2. 人力资源优化

人力资源优化通常是指提高员工的能力和素质，进而提升工作效率和质量，来帮助企业更好地管理人力资源（简单来说就是帮助企业，用更少的钱白嫖更多的生产资源）

最近节后你是不是一直在 996 的疯狂加班？那你可以想想是不是因为 HRM 系统在背后捣鬼~

对于 HRM 系统来说，优化人力资源可以通过以下几种方式：

按照特定周期对企业员工进行能力评估，进而判断员工的能力与素质是否达标。比如很多公司都会在每一季度进行工作汇报，并且每年进行一次年终总结，这些都是在判断员工能力是否达标。 优化企业的培训与发展机制，正向帮助员工提高自己的工作技能与水平。比如举办一些 用户体验设计 相关的分享大会，开展行业内的设计交流。 开展合理的绩效考核，能够帮助员工更好地了解自己的工作表现。比如年末的绩效考核，使用 OKR、KPI 等考核标准来展开进而实现人力资源优化。 企业员工的合理的优化、关于人力资源的优化，你会发现在各个方式都能够在系统当中寻找到对应功能来去体现。 3. 人才梯队建设

人才梯队建设是指对员工的绩效管理、培训与发展、晋升机制等方面的管理，以培养企业内部的高素质人才。让企业能够搭建出一支 有序、高效 的人才梯队。通过人才梯队建设，企业可以有效地提升员工的专业技能和综合能力，增强员工的工作积极性和创造力，简单来说就是让员工能够对未来充满憧憬。比如在 BAT 等多个大厂当中，大家都会有相应的职级标准以及晋升机制，这就是一个典型的人才梯队。

三、专业词汇丨打破行业瓶颈 专业词汇指的是在一个行业当中，必定会存在这个行业相关的行业术语，因此我们通过专业词汇的整理，能够快速掌握这个行业的专业知识，了解行业的具体动向。

Offer：Offer 通常指的是招聘企业向求职者提供的工作机会。在 HRM 系统中，管理人员可能会利用 Offer 来记录和管理招聘信息，包括职位描述、工作地点、工资待遇、福利待遇等。Offer 可以用来帮助企业更好地管理招聘信息，并帮助求职者了解招聘企业提供的工作机会。

HC：Headcount 组织或团队内雇员的数量。也可以用来代指组织或团队的人力规划（招聘）目标。

补休：通常指的是补偿性休假，即超过正常工作时间而没有额外报酬的加班时间。通常会将这部分时间作为额外的休假时间提供给员工，以便员工可以休息和恢复体力。在 HRM 系统中，补休可能会被记录在员工的工作记录中，以便管理人员更好地管理员工的休假情况。

COE：HR-COE（Center of Expertise），人力资源领域专家，指精通某一领域的人力资源专家，主要为业务单元提供人力资源方面的专业咨询。职责包括制定和设计制度、流程和方案，提供全球方案标准，并进行管理；与 HRBP 合作推广新方案并实施；在专业领域对 HRBP 提供技术支持等。

定员：定员指根据企业既定的产品方向和生产规模，在一定时期内和一定的技术、组织条件下，规定企业应配备的各类人员的数量标准。

激励：把以人为本，充分考虑人性发展的要求，尽最大可能去调动和发挥人们的积极性、主动性与创造性，从而极大地提高生产效率的管理方法

定额：是指在一定的生产、技术、组织条件下，采用科学的方法和具体的计量形式，对生产过程中劳动者的劳动消耗量所规定的限额。常见的有时间定额、产量定额、看管定额、人员定额、服务定额、工作定额等。

人才：是指在 HRM 系统中，具有专业知识、技能和经验，并能够为企业的发展和增长做出贡献的员工。通常情况下，人才指的是拥有特定技能或专业知识的员工，这些技能或知识对于企业来说是非常重要的。在 HRM 系统中，人才可能会被管理人员特别关注，并会给予他们更多的培训和支持，以帮助他们在企业中发挥更大的作用。

人力资源保障成本：是保障人力资源在暂时或长期丧失使用价值时的生存权而必须支付的费用，它包括劳动事故保障，健康保障，退休养老保障，失业保障等。

OKR：OKR 是指目标与关键结果，是一种组织目标管理方法，常用于企业管理和员工绩效考核。在 OKR 中，目标（Objectives）指的是企业或员工的长期愿景和意图，而关键结果（Key Results）则是帮助实现目标的具体衡量标准。OKR 通常会在 HRM 系统中用来记录企业或员工的目标和关键结果，并用于管理人员对员工绩效进行考核。

花名册：花名册通常指的是组织或公司中员工的姓名和联系方式的一种列表，这种列表通常用于记录和管理员工的信息。在 HRM 系统中，花名册可能包括员工的姓名、联系方式、工作岗位、工作时间、休假情况等信息。管理人员可以通过花名册来查看和管理员工的信息，帮助他们更好地管理员工。

四、产品流程丨了解产品的主要业务核心 因为 HRM 系统主要围绕人力资源展开的，因此整体的流程主要是与这部分相关。主要流程分为：人力资源规划、人员招聘、面试选拔、入职、员工培训、薪酬福利、员工考核、员工离职。

人力资源规划：HR 会根据企业的发展计划，去指定人力资源的规划安排，同时设定人力资源招聘和培训的目标。通常人力资源规划会着眼于企业的战略发展，同时对现有的人力状况进行分析，从而对组织规划、制度规划、人员规划、费用规划去制定合适的目标。

人员招聘：根据企业的需求去发布招聘需求。并通过 HRM 系统发布招聘信息，将招聘信息分发到各个平台当中（Boss 直聘、拉勾、猎聘等平台），收集应聘者的简历与作品集并进行筛选。这也是 HRM 系统当中非常重要的能力，因为他是所有功能的入口，因此会格外重视。

面试选拔：通过各大招聘平台收集到应聘者的作品集和简历过后，进行筛选与面试来对人员进行选拔，一般细致的流程分为：初筛、用人部门筛选、面试（3-5 轮）、发送 Offer，通常人员的选拔是一个 HR 非常重要的考核指标，因此在行业当中会存在很多 HR 为了他的 KPI 而进行面试的情况。人员选拔需要注重外部的协同，因为求职者需要参与线上面试、测试题、线下面试 等多个阶段，需要考虑清楚如何与多个软件进行协同，优化整体体验。

员工入职与培训：通过 HRM 系统来安排员工的入职，通常入职需要与新员工签订劳动合同，并安排培训和工作安排，帮助新员工适应新的工作环境。

发放薪酬与福利：使用 HRM 系统管理员工的薪酬和福利，包括工资、奖金、福利等。

员工考核：员工考核是指公司按照一定的标准，采用科学的方法，衡量与评定员工完成岗位职责任务的能力与效果的管理方法，其主要目的是为了让员工更好的工作，为公司服务。

员工离职：使用 HRM 系统处理员工的离职手续，包括离职证明、结算工资等。

当然，作为 HRM 系统要涉及到的功能远不止这些，它所要面对的内容非常之多，比如招聘信息的发布页面、OKR 员工的目标对齐，因此我们上述讲到的，更多是 HRM 的核心场景所推导的。

五、核心页面丨帮助你更快上手设计 在 HRM 系统当中，同样会存在很多员工高频使用，同时设计起来也是非常困难的页面。我们就通过真实的截图，来带领大家理解一下这些核心页面在设计的过程当中需要注意哪些细节，这样能够保证大家在之后接触到类似的页面以后，不会犯迷糊~

1. 职位发布

职位发布作为 HRM 系统当中的核心，其实在系统当中的地位十分的高。而在基础的招聘信息当中，针对职位一共有：25 个字段（不包含特定情况存在的自定义字段），这些字段信息在各个系统当中基本相同。HRM 系统的职位发布，主要是在系统内部进行发布。而我们在日常求职时，通常不会在这些平台，而是在招聘网站上，因此各个 HRM 系统都会将职位信息，通过各种方法同步到不同的平台当中。

以 鑫招聘 为例，发布完职位信息过后，我们就可以通过浏览器插件，将职位信息同步到不同的渠道当中，进行快速发布，这样更为省时省力。

同样在飞书招聘里，它们也能够通过浏览器插件的形式，快速上线各个平台的招聘信息，进而减少 HR 的工作量。因此会发现这是一个重要功能，而我们要去关注的就是在不同的平台表单信息是如何去做的映射关系，我们需要将其标注清楚。

2. 面试安排

面试目前存在线上面试与线下面试两种方式，而在 HRM 系统当中，你会发现目前大多数产品推荐的都是以线上面试为主，因为疫情再加上线上面试成本较低，因此这种方式逐渐变成了行业主流。对于线上面试而言，我们需要解决的就是 笔试、视频、面评 等几个环节的线上体验，就需要我们集成：视频会议、在线文档、IM 以及问卷系统，因此在这里面做的最好的便是飞书招聘。首先我能够在一个页面当中做到视频面试、简历查看、面评填写，同时通过飞书妙记的能力，实现面试记录的快速新建，这样减轻面试过后再去回顾面试内容的痛苦。

飞书招聘的优势主要也体现在集成工具上，因此协同起来效率更高。（这是我用 3 年飞书的一个经验）

3. 考核制度

考核制度一定就会说到 OKR 以及 360 环评，前者主要是一个任务目标管理工具，后者主要是做绩效考核的一种方式，这部分在 HRM 系统里面都是非常重要的页面。首先是 OKR，我就只展示页面了， 因为大多数的 OKR 工具都是大同小异，基本的交互模式就是 左侧为人员的列表，中部为 目标呈现，右侧是信息内容以及协同 内容。相对较为固定。如果感兴趣我们后续再给大家讲讲 OKR 产品的设计特点。

360 环评则更为简单，其实可以简单的把它理解为是一个问卷系统，只是说我们会有不同的评价规则，进而来对员工进行考核。因此我们可以参考大多数的问卷软件，只是需要单独调研 360 环评的具体配置规则即可。

4. 工作台

对于很多 HR 来说，工作台页面其实非常重要。因为 HR 的大部分工作都是在协同，一方面联系今天需要参与面试的候选人，另一方面需要通知参与的面试官，同时还要筛选简历、发放 Offer，这些都需要通过工作台来实现，因此在工作台页面里面，你会发现都是关键的数据以及关键的信息安排。

总结 其实 HRM 行业一直以来，给我的感觉就是非常的神秘，因为在行业当中是非常重要的产品类型，但是你几乎没有途径体验到与之相关的产品，这也就造成大家对这类型的产品了解并不多。同时 HRM 本身是非常注重协同，无论是公司内部的链接还是外部人员的协同，也就造成 HRM 行业对设计师的要求非常的高。当然我对于这个行业的了解仅限于我自己的阅读以及身处这个行业同学们的资料辅助，如果你也身处这个行业，不妨在评论区说说自己的看法。下个 B 端产品我们来聊聊 WMS，下期见~

所谓一年之计在于春，今天谈个话题，关于：如何有效实现你的年度目标？首当其冲的是我们要区分目标跟愿望之间的区别，心想事成身体健康世界和平一类都属于愿望，所以首先你不能将年度目标定为发家致富，光宗耀祖，太虚幻。“目标应该怎么定”其实已经可以写本书，但也可以简单概括为一句话，就是：“符合长远规划，能比过去进步，并不容易...

所谓一年之计在于春，今天谈个话题，关于：如何有效实现你的年度目标？

首当其冲的是我们要区分目标跟愿望之间的区别，心想事成身体健康世界和平一类都属于愿望，所以首先你不能将年度目标定为发家致富，光宗耀祖，太虚幻。

“目标应该怎么定”其实已经可以写本书，但也可以简单概括为一句话，就是：

“符合长远规划，能比过去进步，并不容易，但通过努力可以实现的事情。”

比如 2022 年通过设计你赚了 200 万，那么今年的目标是 300 万，又比如做自媒体，2022 年你全网粉丝 20 万，2023 年目标是突破 30 万。

据此，大家可根据自己实际规划，具体怎么有效实现，马上就谈。

一、小学思维做执行 当有了切合实际的目标，就需要分析如何落实，根据个人体验，有个方法十分凑效。

过去我经常跟朋友分享一句话，叫：越难的事情，用越笨的方法。

儿子读一年级，某一天我看他写了很多页的“月”字，我翻了下，发现越到后面写得越好。

一个人要进步，就是这么简单的道理啊！

月字所以能写好无非是有足够练习量，而且这种事情要跟自己比，不要跟别人比，一些人写 3 页就能写好，一些人则可能需要写 30 页。

所以希望能有效完成目标，首先是必须完成对应目标的工作量，我举些例子：

比方过去你做了 1000 万业绩是从 20 个客户身上产生的，那么假设今年要完成 1500 万，用最简单的数学模型推算，今年最少要谈下 30 个客户。

而能成功跟 20 个客户合作过去需要见 60 个客户，因此今年你最少得见 100 个客户。

先不管最后能不能成功突破 1500 万业绩，这见 100 个客户的量首先要完成，因为这是完成 1500 万业绩的最基本保证。

说个自身例子，B 站去年 12 月忽然给我流量，所以我对做好 B 站有了更强烈的兴趣。

今年目标是要突破 10 万粉丝，分析下来大概需要发布 40-50 个视频，根据过去数据，一个有效视频大致能涨粉 1000-2000，而且一年 40-50 个视频能有效平衡质与量，并有可操作性。

可操作性很重要，所以规划量的时候必须符合实际，看能否落地，不能真的就像做数学题。

譬如有些人认为既然见 100 个客户做 1500 万，那我见 200 个客户是不是就能做 3000 万了，这就是典型的钻牛角尖与抬杠。

二、区分坚持与固执 前面谈到 12 月 B 站忽然给我流量是怎么一回事呢？这是要谈的第二个话题，就是基于量的变通。

很多人分不清楚坚持与固执，我们常说“坚持就是胜利”，但忘记“固步就会自封”。

在奔向一个目标的时候，坚持绝对是最基本的，但过程中不能忘记优化与变通。

去年 8 月我做了次直播，当时谈到接下来的重心会往大众平台发展，因为专业平台的数据我已经做到一个瓶颈，因此 B 站成为其中一个选择。

8 月之后我就开始改变制作视频的方式，从 PPT 录音为主变作真人口播，图片比例，剪辑节奏，开场白等都做了调整，这里的考虑暂不细说，反正我试着不断改变内容呈现方式来测试观者反应及平台数据。

大致以全新方式发布了 10 个视频左右（这 10 个视频也存在不断优化的细节区别），B 站就开始推荐我的内容了，而且后续类似制作方式的视频数据都不错。

其实很多平台的算法都存在流量池机制，就是不同作者随着制作内容的变化会被放到不同流量池，从几百晋升到几千，再到几万，几十万不等。

意思是一旦成功进入了几万的池，一般只要发布都有几万流量，但是过程中有正向有反向，比方质量越来越好流量池就越来越大，反之则会被下降。

除了 B 站，我的文章也通过标题优化在头条号获得不错推荐，可以说同一个内容，通过改变制作方式，改变标题，改变篇幅等方式去适应不同平台的喜好、规范与算法，就能获得完全不同的结果，有时候还很惊喜。

我们回到设计公司的例子，假设做 1500 万要见 30 位客户，当你见到 20 位的时候发现成交量远远达不到预期，那么是否可以调整一下策略，在已合作的客户中进行需求深挖。

因为发展一个新客户的成本远远高于老客户的复购或者转介绍，所以情况不对要立马调整，这也是《易经》常说的“持经达变”，意思是保持基本原则底线，但随时变通。

所以这里谈的重点是冲刺一个目标的时候需要不定期（或定期）进行复盘，发现不通就要改变，不要一条路走到黑，自己感动自己，认为已经尽了最大努力。

关于这点我也总结为一句话，就是：在坚持中优化，在优化中坚持。

三、制造奖励与平常心 梁启超曾经谈过自己是趣味主义者，也鼓励大家做这样的人，他曾例举 4 样事情是能从趣味起，到趣味终的，分别是：

劳作，游戏，艺术，学问。

细想一下，4 样事情有个共通点，就是过程中有充分的“奖励机制”，这种奖励通常是非物质的，但能让人不断产生多巴胺，越做越发现其乐无穷。

劳作其实可以理解为工作或者手工艺，再引申一下，设计跟其它匠人都属于这个范围，我们公司一位同事就喜欢说：设计本身能产生葡萄糖，当对完成效果感到满意，会情不自禁的身心愉悦。

游戏方面就不用细说，而从事艺术的奖励我认为是来自表达的满足。

而做学问我也有感触，撰写多年设计史文章后，感觉像爬楼梯，每高一级视野就更广，但同时更虚心，因为看到的未知世界更大，属于求知欲获得满足的奖励。

撰写的设计史文章合集： https://www.uisdc.com/zt/design-history

说了那么多，我想帮梁先生再加一项，就是创业，创业过程其实跟游戏、劳作、做学问似乎都相似，无论起伏都会让人感受到乐趣。

我自身创业的开心时刻有很多种，比方给大家发钱，是一种承担责任的快乐，比方获得甲方由衷赞赏，是获得认同的快乐，再比方签下项目，是收获的快乐，诸如此类。

甚至有时候面对挫折难题，通过努力解决也是一种成长的快乐。

我们在实现目标的时候要时刻培养这种主动感受快乐的能力，这些都有奖励机制的作用，在实现目标过程中必不可少。

这里头可以有些小技巧，比如现实一点，通过物质给自己制造奖励，从 2020 年开始我就养成一个习惯，因为喜欢酒，除了喝还有研究，因此每当我签下一个项目就给自己买支喜欢的酒，我的酒架子上因此有了轩尼诗、马爹利、人头马、卡慕等不同等级的白兰地。

每次跟朋友去分享这些酒的时候就像分享一个成果，这样的机制能达到一种良性循环，让我有持续完成目标的动力。

最后一点就是平常心，规划目标是对的，但目的性不能太强，因为越大的期待会隐藏越大的失望。

《传习录》里王阳明跟弟子谈话的时候经常会出现一个词叫“将迎意必”，这个词能追溯到《庄子·知北游篇》，比较深奥，大意是：

要来的，我就去迎接，想要的，就必须得到。

比方我要出版书籍，还没写完，就臆想登陆新书畅销榜，又比方做自媒体制作视频，刚刚拍完就臆想发布后必火，一夜成名做网红。

这样的心态非常浮躁，不利于目标的完成，还会给完成目标的过程中制造痛苦。

不管你的目标是什么，要专注当下，除了努力将当下具体事情做好，无须将迎意必之外，还要专注感受当下做事情的乐趣，那么不管结果如何，都必然会有收获。

最后祝愿大家在 2023 年都能完成自己的规划目标，平安喜乐，一切顺利！

话题谈到这里，感谢各位，下期再会！

欢迎关注作者的 微信 公众号「设计史太浓」：

所谓一年之计在于春，今天谈个话题，关于：如何有效实现你的年度目标？首当其冲的是我们要区分目标跟愿望之间的区别，心想事成身体健康世界和平一类都属于愿望，所以首先你不能将年度目标定为发家致富，光宗耀祖，太虚幻。“目标应该怎么定”其实已经可以写本书，但也可以简单概括为一句话，就是：“符合长远规划，能比过去进步，并不容易...

所谓一年之计在于春，今天谈个话题，关于：如何有效实现你的年度目标？

首当其冲的是我们要区分目标跟愿望之间的区别，心想事成身体健康世界和平一类都属于愿望，所以首先你不能将年度目标定为发家致富，光宗耀祖，太虚幻。

“目标应该怎么定”其实已经可以写本书，但也可以简单概括为一句话，就是：

“符合长远规划，能比过去进步，并不容易，但通过努力可以实现的事情。”

比如 2022 年通过设计你赚了 200 万，那么今年的目标是 300 万，又比如做自媒体，2022 年你全网粉丝 20 万，2023 年目标是突破 30 万。

据此，大家可根据自己实际规划，具体怎么有效实现，马上就谈。

一、小学思维做执行 当有了切合实际的目标，就需要分析如何落实，根据个人体验，有个方法十分凑效。

过去我经常跟朋友分享一句话，叫：越难的事情，用越笨的方法。

儿子读一年级，某一天我看他写了很多页的“月”字，我翻了下，发现越到后面写得越好。

一个人要进步，就是这么简单的道理啊！

月字所以能写好无非是有足够练习量，而且这种事情要跟自己比，不要跟别人比，一些人写 3 页就能写好，一些人则可能需要写 30 页。

所以希望能有效完成目标，首先是必须完成对应目标的工作量，我举些例子：

比方过去你做了 1000 万业绩是从 20 个客户身上产生的，那么假设今年要完成 1500 万，用最简单的数学模型推算，今年最少要谈下 30 个客户。

而能成功跟 20 个客户合作过去需要见 60 个客户，因此今年你最少得见 100 个客户。

先不管最后能不能成功突破 1500 万业绩，这见 100 个客户的量首先要完成，因为这是完成 1500 万业绩的最基本保证。

说个自身例子，B 站去年 12 月忽然给我流量，所以我对做好 B 站有了更强烈的兴趣。

今年目标是要突破 10 万粉丝，分析下来大概需要发布 40-50 个视频，根据过去数据，一个有效视频大致能涨粉 1000-2000，而且一年 40-50 个视频能有效平衡质与量，并有可操作性。

可操作性很重要，所以规划量的时候必须符合实际，看能否落地，不能真的就像做数学题。

譬如有些人认为既然见 100 个客户做 1500 万，那我见 200 个客户是不是就能做 3000 万了，这就是典型的钻牛角尖与抬杠。

二、区分坚持与固执 前面谈到 12 月 B 站忽然给我流量是怎么一回事呢？这是要谈的第二个话题，就是基于量的变通。

很多人分不清楚坚持与固执，我们常说“坚持就是胜利”，但忘记“固步就会自封”。

在奔向一个目标的时候，坚持绝对是最基本的，但过程中不能忘记优化与变通。

去年 8 月我做了次直播，当时谈到接下来的重心会往大众平台发展，因为专业平台的数据我已经做到一个瓶颈，因此 B 站成为其中一个选择。

8 月之后我就开始改变制作视频的方式，从 PPT 录音为主变作真人口播，图片比例，剪辑节奏，开场白等都做了调整，这里的考虑暂不细说，反正我试着不断改变内容呈现方式来测试观者反应及平台数据。

大致以全新方式发布了 10 个视频左右（这 10 个视频也存在不断优化的细节区别），B 站就开始推荐我的内容了，而且后续类似制作方式的视频数据都不错。

其实很多平台的算法都存在流量池机制，就是不同作者随着制作内容的变化会被放到不同流量池，从几百晋升到几千，再到几万，几十万不等。

意思是一旦成功进入了几万的池，一般只要发布都有几万流量，但是过程中有正向有反向，比方质量越来越好流量池就越来越大，反之则会被下降。

除了 B 站，我的文章也通过标题优化在头条号获得不错推荐，可以说同一个内容，通过改变制作方式，改变标题，改变篇幅等方式去适应不同平台的喜好、规范与算法，就能获得完全不同的结果，有时候还很惊喜。

我们回到设计公司的例子，假设做 1500 万要见 30 位客户，当你见到 20 位的时候发现成交量远远达不到预期，那么是否可以调整一下策略，在已合作的客户中进行需求深挖。

因为发展一个新客户的成本远远高于老客户的复购或者转介绍，所以情况不对要立马调整，这也是《易经》常说的“持经达变”，意思是保持基本原则底线，但随时变通。

所以这里谈的重点是冲刺一个目标的时候需要不定期（或定期）进行复盘，发现不通就要改变，不要一条路走到黑，自己感动自己，认为已经尽了最大努力。

关于这点我也总结为一句话，就是：在坚持中优化，在优化中坚持。

三、制造奖励与平常心 梁启超曾经谈过自己是趣味主义者，也鼓励大家做这样的人，他曾例举 4 样事情是能从趣味起，到趣味终的，分别是：

劳作，游戏，艺术，学问。

细想一下，4 样事情有个共通点，就是过程中有充分的“奖励机制”，这种奖励通常是非物质的，但能让人不断产生多巴胺，越做越发现其乐无穷。

劳作其实可以理解为工作或者手工艺，再引申一下，设计跟其它匠人都属于这个范围，我们公司一位同事就喜欢说：设计本身能产生葡萄糖，当对完成效果感到满意，会情不自禁的身心愉悦。

游戏方面就不用细说，而从事艺术的奖励我认为是来自表达的满足。

而做学问我也有感触，撰写多年设计史文章后，感觉像爬楼梯，每高一级视野就更广，但同时更虚心，因为看到的未知世界更大，属于求知欲获得满足的奖励。

撰写的设计史文章合集： https://www.uisdc.com/zt/design-history

说了那么多，我想帮梁先生再加一项，就是创业，创业过程其实跟游戏、劳作、做学问似乎都相似，无论起伏都会让人感受到乐趣。

我自身创业的开心时刻有很多种，比方给大家发钱，是一种承担责任的快乐，比方获得甲方由衷赞赏，是获得认同的快乐，再比方签下项目，是收获的快乐，诸如此类。

甚至有时候面对挫折难题，通过努力解决也是一种成长的快乐。

我们在实现目标的时候要时刻培养这种主动感受快乐的能力，这些都有奖励机制的作用，在实现目标过程中必不可少。

这里头可以有些小技巧，比如现实一点，通过物质给自己制造奖励，从 2020 年开始我就养成一个习惯，因为喜欢酒，除了喝还有研究，因此每当我签下一个项目就给自己买支喜欢的酒，我的酒架子上因此有了轩尼诗、马爹利、人头马、卡慕等不同等级的白兰地。

每次跟朋友去分享这些酒的时候就像分享一个成果，这样的机制能达到一种良性循环，让我有持续完成目标的动力。

最后一点就是平常心，规划目标是对的，但目的性不能太强，因为越大的期待会隐藏越大的失望。

《传习录》里王阳明跟弟子谈话的时候经常会出现一个词叫“将迎意必”，这个词能追溯到《庄子·知北游篇》，比较深奥，大意是：

要来的，我就去迎接，想要的，就必须得到。

比方我要出版书籍，还没写完，就臆想登陆新书畅销榜，又比方做自媒体制作视频，刚刚拍完就臆想发布后必火，一夜成名做网红。

这样的心态非常浮躁，不利于目标的完成，还会给完成目标的过程中制造痛苦。

不管你的目标是什么，要专注当下，除了努力将当下具体事情做好，无须将迎意必之外，还要专注感受当下做事情的乐趣，那么不管结果如何，都必然会有收获。

最后祝愿大家在 2023 年都能完成自己的规划目标，平安喜乐，一切顺利！

话题谈到这里，感谢各位，下期再会！

欢迎关注作者的 微信 公众号「设计史太浓」：

年后有不少小伙伴们要开始找工作了，都会面临相同的问题：换一家公司，如何快速了解业务并展开工作？其实除了换工作之外，类似的场景还有：公司业务孵化出新产品被临时调配，或转岗遇到不熟悉的业务...作为职场人，公司招人的目的是来救火的，没有太多时间和精力来培养员工。面对新的环境能不能快速融入业务状态，也是对设计师能力的考验。

年后有不少小伙伴们要开始找工作了，都会面临相同的问题：换一家公司，如何快速了解业务并展开工作？其实除了换工作之外，类似的场景还有：公司业务孵化出新产品被临时调配，或转岗遇到不熟悉的业务...

作为职场人，公司招人的目的是来救火的，没有太多时间和精力来培养员工。面对新的环境能不能快速融入业务状态，也是对 设计师 能力的考验。那么当面对新业务时，应该如何快速接入呢？我将结合自身经历跟大家分享一些心得体会。

更多方法：

如何熟悉新业务？6个业务分析模型与方法送给你！ 作为互联网设计师，面对不断变化的业务内容和场景，不仅需要掌握基本的专业设计方法，同时也要求熟悉业务，在深入分析业务痛点的基础上，洞察设计创新机会点，助力业务发展。

阅读文章 >

一、多渠道快速了解行业 当投入新的领域工作时，在不了解业务的情况下，仓促投入工作中套用之前的经验在新业务上，往往无法提供满足需求的解决方案。原有业务中的用户、商业逻辑在其他领域可能很难适用。所以我们需要在有限的时间里，快速了解业务概貌，也为后面工作的开展做好铺垫。

1. 查阅行业报告

首先从宏观上了解整个行业的现状。我们可以通过研读行业报告，建立起对这个行业的基本认识。因为在行业报告中会提到相关行业的发展状态，政策导向以及未来的发展趋势。分析行业中包含了哪些垂直赛道、每个赛道都有哪些相关企业，目标公司的规模、融资情况和业务进展等。这里推荐通过以下两个网站查询：

IT 桔子：关注 IT 互联网行业结构化的公司数据库和商业信息服务提供商。 艾瑞咨询：可以免费阅读包括新零售研究、大数据研究、企业咨询、投资研究等方向的高质量行业分析报告。

2. 关注行业资讯

其次从中观上通过阅读行业资讯，提升业务思维能力。充分利用网络资源，阅读有关行业或公司业务的最新行业报道和评论，了解业务发展战略和面临的难题等，也可以看一些行业老板们的公开讲话，也会谈到公司及整个行业的未来走势。资讯的获取渠道有很多，包括各大门户网站、公众号、博客论坛等。这里推荐几个常用的专业网站查询：

36 氪：信息更新快，时效性高。以全面、独家的视角为用户深度剖析最前沿的资讯。内容涵盖快讯、科技、金融、投资、互联网等。 虎嗅：专注于有深度、犀利的优质商业资讯，围绕创新创业的观点剖析与交流。 创业邦：更专业、更有深度。为创业者提供高价值的资讯和服务。

3. 体验行业竞品

然后再从微观上了解同类竞品，不仅看产品本身，还要比较行业地位，了解在目前的背景下，我们的产品是处于行业领先还是向竞品追赶的地位。它山之石，可以攻玉。通过关注竞品的差异，分析背后的原因，取其精华，为后期产品的迭代提供方向。

二、深入业务提升产品思维 设计师对业务不够理解，往往跟产品对接时只能进行“信息不对等”沟通，只有真正理解业务才能发挥更大的设计价值，挖掘更多的设计机会点，站在更好的视角为产品服务和决策，帮助到达更高的业务目标。

1. 了解产品历史

产品经理与用户走得更近，了解业务并分析竞品，他们对于这些领域有深刻的了解。多于他们交谈，或者从他们这里拿到之前相关的产品文档、会议记录等资料，可以帮助我们了解产品创建的契机、愿景、历经的过程等信息。

另外查看 Sketch 等设计源文件更能直观了解设计的历史版本、试错过程和优化方案，帮助了解更多产品及视觉设计的信息。

2. 了解目标用户

不同的产品服务的目标用户也各不相同。用户的性别、年龄段、职业、喜好、习惯、消费水平等特征的差异决定了产品的方向。我们需要明确产品的用户群及对应的用户特征。当你了解目标客户现在如何解决他们的问题后，你可以更好地了解潜在客户现有的动机、行为和期望，以预测他们将如何对待一个新的解决方案。

用户的使用场景也是设计中需要考虑的重要因素。举个例子，在房产经纪人使用的直销后台系统中，考虑到经纪人常用的电脑分辨率和工作场景，合理的字号设置和首屏利用率对于经纪人阅读和操作效率尤为重要。

3. 体验并感受产品

体验产品流程是一种快速熟悉产品很好的方式。很多产品的用户系统是包含多种身份角色的。我们在使用产品时要带着角色身份，有目的性地操作，避免陷入到设计师的视角陷阱，把产品体验变成了线上走查。举个例子客户管理系统中一般包含销售员、销售主管、大区经理、管理员等身份，不同身份对应不同的权限和使用功能。

在使用的过程中，对功能流程中存在问题的页面及时截图，并记录下自己的感受和思考点，方便到后期项目迭代中有涉及这些点的时候，可以去进一步优化。

4. 梳理业务流程

业务流程往往是一件复杂的事情，特别是 B 端类产品，对于加深业务理解是非常重要的，因为这样能够最快了解整个产品的流转方式。在梳理的过程中，我们可以从专业词汇、角色、工作流等维度进行分析。

① 专业词汇

很多产品是服务于垂直的领域，所以不免涉及到专业领域的一些词汇来进行准确描述。比如在直销系统中，我们必须了解：公客池、营销客、线索、跟进等基本词汇，这些词汇的背后一般是比较庞大的功能或产品中的深层逻辑。

公客池：按区域或某种特征组合在一起的客户分组，对全部经纪人可见并联系；

私客：经纪人单独管理和维护的客户群，其他人不可见；

线索：可从推广活动、广告、购买等各种渠道获得的客户简单信息，通过管理和跟进转化为客户。

② 工作流

对于复杂业务，产品流程中会牵涉多个角色，我们需要关注有哪些角色、角色之间的协同关系、工作场景、操作路径等。

例如房产经纪人使用的直销系统，核心本质是一个客户管理的销售工具，我们首先对经纪人的日常工作流程进行梳理。为了帮助经纪人提升转化率也就是房客资源利用率，从购房分析、提供具体的购房方案、房源筛选匹配、到房屋营销建议、再到销售跟进、风险管控等整个流程，帮助经纪人优化应答时间、标准话术、沟通技巧、追踪频次、服务动作，并根据不同需求客户给出效率最优的接待服务方案，从而提升经纪人的作业效率与客户转化率，进而实现业绩增长。

总结 把握好换到新业务前两周的业务熟悉阶段，我们按照先整体再局部从大到小的思路，从行业入手了解行业竞品，产品是怎样的商业运转模式，再通过价值主张，了解产品各个功能模块的价值。

充分利用好团队资源，包括产品、测试同学等，他们更了解业务以及产品的组织架构，知道产品的核心模块是哪些，清楚不同角色的之间的流转关系是怎样的。最后通过以上步骤，基本能够对一个新的业务有了基本的认知，希望本文能够对你有所帮助。如果你有更好的方法欢迎留言讨论，一起进步~

欢迎关注「58UXD」的微信公众号：

最近在微软官方论坛上看到一篇关于 IP 形象设计的全流程文章，写的非常好，忍不住想翻译给大家看。这篇文章详细分享了国外大厂是如何从用户需求出发，有理有据的讲述了一个受大家喜欢的 IP 形象的诞生历程。我从中学到很多，也希望大家通过阅读这篇文章，能对 IP 形象的设计有更深的理解。

最近在 微软 官方论坛上看到一篇关于 IP 形象设计 的全流程文章，写的非常好，忍不住想翻译给大家看。这篇文章详细分享了国外大厂是如何从用户需求出发，有理有据的讲述了一个受大家喜欢的 IP 形象的诞生历程。

我从中学到很多，也希望大家通过阅读这篇文章，能对 IP 形象的设计有更深的理解。

更多 IP设计 方法：

6000字长文！超全面的互联网IP设计指南 近年来品牌 IP 形象几乎成了互联网企业的标配，比如有阿里动物园、京东狗、鹅厂，好像每个互联网品牌都要有一个吉祥物，那什么样的平台需要 IP 形象？

阅读文章 >

如果你的情绪变化可以改变皮肤颜色会发生什么？在突击测验中获得优胜后，你会散发出蓝绿色的光芒。而你失败时，头上的颜色变成了红色、橙色和紫色。当你面对恐惧时，你的全身都会是橘黄色。

这将如何影响你去理解自己和他人的情绪方式？今天就会认识这样一个情绪怪物，来自微软教育 APP 中的一只毛茸茸的 IP 形象。

通过颜色、身体语言、表情和文字定义，情绪怪物提供了一种可视化的方式表达一个人的情绪。在新冠大流行期间，当老师们努力与学生建立情感联系时，这只小动物变得不仅仅只是一张可爱的脸。

柔软而毛茸茸的小动物，色彩鲜艳

情绪怪兽（The Feelings Monster）是老师应用社交情感学习的辅助工具（彩云注：这是一个专业的教学方法，Social Emotional Learning (SEL)简称 SEL，又学会一个新词，记笔记！）。随着人们认识到“软”技能（同理心、自我意识、沟通等）的重要性，这种方法在世界各地的课堂上越来越流行。

我们不是只被装在学校或工作间的生产机器，我们有着复杂的情绪，影响我们保持积极性、在逆境中保持弹性、建立牢固的关系以及创造自我意识的能力。

在 Microsoft Reflect 应用中，这是学生的用户体验界面

一、为心理健康而设计 情绪会影响一切：你的健康、做出的决定、关系和自尊。它们还会影响你的学习方式。自 1960 年代以来，研究表明孩子的感受与其学业成绩之间存在明显的相关性。但是情绪很难识别、理解和表达。

追求心理健康和自我意识具有挑战性。虽然这通常被认为是每个人都可以实现的，但许多人没有时间、资源或安全感，无法独立采取心理健康措施，从而变得更加焦虑了。首席产品经理 Elad Graiver 表示：“当你不知道不知所措是什么样子时，很难告诉你的老师‘我不知所措”。

在 Microsoft Reflect 的早期迭代中，学生被要求选择能够表达他们感受的词语。问题在于，孩子们并不总能理解他们必须选择的词语的全部含义来表达他们的情绪。他们选择正确词语的困难经历使他们更加犹豫是否要分享自己的感受。

产品设计师团队然后增加了表情以帮助学生去分类他们自己的情绪来明确他们自己的感受。使用表情符号，团队意识到细微差别能表达的情绪是有限的。为了培养学生的综合沟通能力，他们需要支持学习表达广泛的情感。团队萌生了创建角色的想法，很快他们就创造出了情绪怪兽。

来自团队设计研究的快速草图构思

二、重新寻找完美的情感形象 一个由视觉设计师、用研和内容设计师组成的多学科设计团队聚集在一起，共同打磨产品和角色。团队必须向社会上最脆弱的人群（儿童、青少年和年轻人）收集一些敏感信息，某个意义上说，他们也是该团队的合作者。

这个角色设计必须能够表达学生最真实的表情和情感，这对一个形象来说会有很高的期望。首席设计经理兼研究员 Abigail Steinem 说，“我们要求学生能将这个形象视为他们自己”。

Steinem 采访了来自世界各地的学生，以评估他们对设计团队设计出的角色模型的反应。设计团队认为，化身可能是人或人形，但使用化身的学生有不一样的想法。

从游戏机到生产力软件，我们将以人为中心的视角带入我们的工作中，尽管将这些相同的原则应用于艺术和插图是一个独特的过程。如果自我表达是情绪和心理健康的化身，那么你如何在地球上几乎每个国家创建一个能够成功表达数百万年轻人情绪的化身？

设计过程中不同方向探索的飞机稿

三、情感怪兽的创意过程 创意总监 Alberto Cerriteno 表示：“我们正在寻找真正具有表现力的元素”。他正在做快速、反复的铅笔草图，Steinem 和高级产品设计师 Yonatan Turkin 随后向学生展示了这些草图，询问这幅画是否表达了他们认同的情感。

该团队的研究告诉 Cerriteno，强调眼睛、嘴巴和手是传达人类情感和特定情感的关键要素，但一些学生的反馈发现了意想不到的地方。

高级设计师 Felipe Medina Contreras 说：“没有人为此做好准备”。学生会提出一些意想不到的问题，比如形象的手应该有手指还是只有拇指？如果没有一个或另一个，手看起来就像拳头。如果他们要有手指，他们就不能有四个。

在日本，这可能是指 Yakuza 或黑手党。虹膜呢？谁会想到眉毛的重要性？他们的缺席使形象无法向其他人传达思想。现在，想象一下，在做了所有这些之后，团队仍然需要弄清楚“情绪怪兽”到底会是什么样子？

第一版角色形象其中一个

从 Contreras 最初的迭代中，设计团队发现这个角色不可能是人类。“这是我们第一个错误的想法，”他说。学生们将颜色和人形与特定的种族和性别联系起来，这削弱了用这种生物真正赋予每个人表达情感的目标。

通过反复尝试，他们了解到角色的身体特征不必像真人那样复杂。这个角色必须是雌雄同体的。他们不需要衣服。他们的面部特征必须精致，而不是过于简单。不过，这个角色还必须灵活多变。

学生们也不想要机器人。设计一个抽象人物成为团队的新焦点。学生们告诉 Steinem：“不管你们的形象最终做成什么样，希望它能有触感、有毛、温暖的，让我有理由相信它能准确地表达我”。

他们想要生动的色彩来展现他们充满活力的内心世界。在这一切中，圆滚滚的、柔软的情绪怪兽诞生了。这个变色的角色也结交了年轻人和大学生。Turkin 说：“我们发现，在皮克斯电影中长大的这一代孩子在拥抱毛茸茸的怪物，以表达成年后的感受方面没有问题”。

四、多维度放大形象影响力 为了进一步增加形象曝光机会，团队探索了如何使体验多维化。情绪怪兽最终以插图、漫画和真人木偶的形式存在于现实中。

作为一部漫画，情绪怪兽通过引导呼吸和运动帮助学生释放紧张和焦虑。在木偶的形式下，情绪怪物在他们的情绪世界中导航的视频，有助于使不舒服的情绪正常化，并塑造健康的应对技能。作为一个例子，“情绪怪物”代表了 50 多个微妙的单词，可以用来描述学生的感受。

情绪怪兽的情绪潮起潮落

内容设计师 Tany Holzworth 通过增加深度和性格，帮助进一步将情绪怪兽带入生活。情绪怪兽以木偶的形式进入现实世界，与朋友一起展示他们的应对技巧并使情绪表达正常化。

“他们是一群敏感的灵魂。他们喜欢植物，说话有点太快，和他们的阿姨住在一起。给他一些背景故事帮助我思考他们在面对挑战情绪时可能会说什么以及他们可能会如何行动，”Holzworth 说。

教育者有时会利用有趣的体育活动来分散他们的课程，在提高他们的考试分数的同时，也会提高孩子的注意力以及营造一个有趣的学校环境。

为了支持教育者引导这些大脑休息，做成一个动画情绪怪兽跳舞、冥想和瑜伽。很快，当这一功能可用时，学生将可以在三个选项中进行选择。

技术艺术总监 Rudy Vessup 说，他观看了孩子们跳舞的视频，让这个生物模仿孩子们的动作。Vessup 说 “我必须让他们的动作简单流畅，但要自然，”情绪怪兽指引全班同学行动起来。

情绪怪兽让大脑休息下，开始聆听音响中的声音

身体运动还创造了学生通常感觉不够的东西：自主性。他们可以控制自己的行动，个人能动性的重要性也适用于产品设计。学生通常了解世界上的问题，但很少参与制定解决方案。

同样，在创建他们使用的工具时，他们并不经常被征求意见，对于情绪怪兽背后的团队来说，逆势而上很重要。学生的意见反映了 Microsoft Reflect 和情绪怪兽开发的每个阶段，这让学生代表了解他们希望如何通过我们的产品表达自己。

在世界各地，年轻人正在一个复杂、有时甚至是残酷的环境中生存。他们需要一个可以提供安全空间来练习应对技巧的人。

在 SEL 实践中添加情绪怪兽可以帮助教育工作者提供这种榜样，一种柔和的榜样，可以减少参与的障碍——比如直接与你的老师交谈。我们希望情绪怪兽将继续让学生和教育工作者在分享他们的情感时感到更加轻松和被理解。

欢迎关注作者的微信公众号：「彩云译设计」

B 端产品，在我们平时沟通交流过程当中，经常会提到这个词，但是对于 B 端产品的具体划分，其实也会不尽相同。比如对视觉、交互的要求都会比较高的 项目协同类产品；也会有对业务、交互要求更高的垂直业务型产品，又或者是按照管理模式，可以分为：管人与管货。不同的产品，对于 业务、页面模式 上都会有明显的差异，之前有加过我...

B 端产品，在我们平时沟通交流过程当中，经常会提到这个词，但是对于 B 端产品的具体划分，其实也会不尽相同。比如对视觉、交互的要求都会比较高的 项目协同类产品；也会有对业务、交互要求更高的垂直业务型产品，又或者是按照管理模式，可以分为：管人与管货。

不同的产品，对于 业务、页面模式 上都会有明显的差异，之前有加过我们交流群的同学应该都知道，我们进群的时候会问这么一个问题：“想进群还要考一考你，CRM、HRM、ERP、UEX，哪一个不是 B 端产品的简称？”其中有不少同学回答为 HRM ，证明大家对于这类型产品并不了解，今天我们就来聊聊 人力资源系管理系统。

更多 B端产品 解析：

B端设计师收藏！5个章节深度解析客户关系管理CRM产品 编者按：B端设计师如果想了解客户关系管理CRM产品，这篇堪称保姆级教程了。

阅读文章 >

一、定义丨明确其产品含义 HRM 系统的全称为人力资源管理系统，是 Human Resource Management 的缩写，主要作用是帮助企业管理和维护其人力资源。从产品类型上看，HRM 产品是属于垂直业务型产品，也就是说 任意行业的 人力资源相关部门 都可以使用这个产品，来跟踪员工的个人信息、工作历史和薪资情况，并可用于实施人力资源策略、管理员工培训和监控员工绩效以及处理员工福利和薪酬问题等工作。

目前 HRM 系统在国内的地位其实非常的高，根据市场研究公司 Technavio 的数据，国内 HRM 的市场规模会比 CRM 更高，年规模将来到 41.2 亿美元，同时艾瑞数据也做了推测，因此在整个 B 端 行业当中是非常重要的一部分，并且这个产品几乎在每一个公司都会用到，所以相对来说比我们之前讲到的 CRM 要更为普及。

二、作用丨了解产品的主要作用 同样想要了解 HRM 系统，我们必须了解它带来的作用有哪些？首先关于人力资源管理系统，主要针对的用户群体为 中大型企业，而初创型企业一般使用较少，主要原因有二：

初创型企业因为 规模较小，很少有具备完整的人力资源部门，因此购买使用类似软件的需求场景少。 多数软件会具备基础的人力资源管理模块，因此不需要专业复杂的系统来进行管理。比如 悟空 CRM 里面就会包含有 HRM 系统来进行管理，对于他们来说基本的功能就已经足够。

那对于中大型企业来说，HRM 系统究竟能够为其带来哪些价值，我们就来了解一下它究竟有什么作用。

1. 提高 HR 工作效率

很多人都会觉得 HR 工作非常简单，无外乎就是 招人+面试，但是我身边的 HR 朋友都会给我抱怨每天忙得团团转，他们给我分享 HR 的工作主要负责 五个方面：招聘、培训、薪酬福利、绩效、员工关系优化。

通常在企业之间的大大小小的事情可能都需要 HR 参与，比如隔壁设计部一位设计师，对自己的薪酬不太满意，需要和你沟通；一位非常优秀的骨干人才需要离职，你需要努力留住；今年所有员工的绩效评估，你需要进行跟进。

因此你会发现在 HR 的日常工作当中，存在大量重复性的工作（比如：工薪酬管理、培训计划制定、绩效评估报告）系统的出现能够让这些 HR 更专注于策略性的配置工作，重复的部分交给系统来进行完成，进而提高工作效率。

此外，HRM 系统还能够提供数据支持，帮助 HR 制定合理有效的人力资源管理政策，从而提高工作效率。

2. 人力资源优化

人力资源优化通常是指提高员工的能力和素质，进而提升工作效率和质量，来帮助企业更好地管理人力资源（简单来说就是帮助企业，用更少的钱白嫖更多的生产资源）

最近节后你是不是一直在 996 的疯狂加班？那你可以想想是不是因为 HRM 系统在背后捣鬼~

对于 HRM 系统来说，优化人力资源可以通过以下几种方式：

按照特定周期对企业员工进行能力评估，进而判断员工的能力与素质是否达标。比如很多公司都会在每一季度进行工作汇报，并且每年进行一次年终总结，这些都是在判断员工能力是否达标。 优化企业的培训与发展机制，正向帮助员工提高自己的工作技能与水平。比如举办一些 用户体验设计 相关的分享大会，开展行业内的设计交流。 开展合理的绩效考核，能够帮助员工更好地了解自己的工作表现。比如年末的绩效考核，使用 OKR、KPI 等考核标准来展开进而实现人力资源优化。 企业员工的合理的优化、关于人力资源的优化，你会发现在各个方式都能够在系统当中寻找到对应功能来去体现。 3. 人才梯队建设

人才梯队建设是指对员工的绩效管理、培训与发展、晋升机制等方面的管理，以培养企业内部的高素质人才。让企业能够搭建出一支 有序、高效 的人才梯队。通过人才梯队建设，企业可以有效地提升员工的专业技能和综合能力，增强员工的工作积极性和创造力，简单来说就是让员工能够对未来充满憧憬。比如在 BAT 等多个大厂当中，大家都会有相应的职级标准以及晋升机制，这就是一个典型的人才梯队。

三、专业词汇丨打破行业瓶颈 专业词汇指的是在一个行业当中，必定会存在这个行业相关的行业术语，因此我们通过专业词汇的整理，能够快速掌握这个行业的专业知识，了解行业的具体动向。

Offer：Offer 通常指的是招聘企业向求职者提供的工作机会。在 HRM 系统中，管理人员可能会利用 Offer 来记录和管理招聘信息，包括职位描述、工作地点、工资待遇、福利待遇等。Offer 可以用来帮助企业更好地管理招聘信息，并帮助求职者了解招聘企业提供的工作机会。

HC：Headcount 组织或团队内雇员的数量。也可以用来代指组织或团队的人力规划（招聘）目标。

补休：通常指的是补偿性休假，即超过正常工作时间而没有额外报酬的加班时间。通常会将这部分时间作为额外的休假时间提供给员工，以便员工可以休息和恢复体力。在 HRM 系统中，补休可能会被记录在员工的工作记录中，以便管理人员更好地管理员工的休假情况。

COE：HR-COE（Center of Expertise），人力资源领域专家，指精通某一领域的人力资源专家，主要为业务单元提供人力资源方面的专业咨询。职责包括制定和设计制度、流程和方案，提供全球方案标准，并进行管理；与 HRBP 合作推广新方案并实施；在专业领域对 HRBP 提供技术支持等。

定员：定员指根据企业既定的产品方向和生产规模，在一定时期内和一定的技术、组织条件下，规定企业应配备的各类人员的数量标准。

激励：把以人为本，充分考虑人性发展的要求，尽最大可能去调动和发挥人们的积极性、主动性与创造性，从而极大地提高生产效率的管理方法

定额：是指在一定的生产、技术、组织条件下，采用科学的方法和具体的计量形式，对生产过程中劳动者的劳动消耗量所规定的限额。常见的有时间定额、产量定额、看管定额、人员定额、服务定额、工作定额等。

人才：是指在 HRM 系统中，具有专业知识、技能和经验，并能够为企业的发展和增长做出贡献的员工。通常情况下，人才指的是拥有特定技能或专业知识的员工，这些技能或知识对于企业来说是非常重要的。在 HRM 系统中，人才可能会被管理人员特别关注，并会给予他们更多的培训和支持，以帮助他们在企业中发挥更大的作用。

人力资源保障成本：是保障人力资源在暂时或长期丧失使用价值时的生存权而必须支付的费用，它包括劳动事故保障，健康保障，退休养老保障，失业保障等。

OKR：OKR 是指目标与关键结果，是一种组织目标管理方法，常用于企业管理和员工绩效考核。在 OKR 中，目标（Objectives）指的是企业或员工的长期愿景和意图，而关键结果（Key Results）则是帮助实现目标的具体衡量标准。OKR 通常会在 HRM 系统中用来记录企业或员工的目标和关键结果，并用于管理人员对员工绩效进行考核。

花名册：花名册通常指的是组织或公司中员工的姓名和联系方式的一种列表，这种列表通常用于记录和管理员工的信息。在 HRM 系统中，花名册可能包括员工的姓名、联系方式、工作岗位、工作时间、休假情况等信息。管理人员可以通过花名册来查看和管理员工的信息，帮助他们更好地管理员工。

四、产品流程丨了解产品的主要业务核心 因为 HRM 系统主要围绕人力资源展开的，因此整体的流程主要是与这部分相关。主要流程分为：人力资源规划、人员招聘、面试选拔、入职、员工培训、薪酬福利、员工考核、员工离职。

人力资源规划：HR 会根据企业的发展计划，去指定人力资源的规划安排，同时设定人力资源招聘和培训的目标。通常人力资源规划会着眼于企业的战略发展，同时对现有的人力状况进行分析，从而对组织规划、制度规划、人员规划、费用规划去制定合适的目标。

人员招聘：根据企业的需求去发布招聘需求。并通过 HRM 系统发布招聘信息，将招聘信息分发到各个平台当中（Boss 直聘、拉勾、猎聘等平台），收集应聘者的简历与作品集并进行筛选。这也是 HRM 系统当中非常重要的能力，因为他是所有功能的入口，因此会格外重视。

面试选拔：通过各大招聘平台收集到应聘者的作品集和简历过后，进行筛选与面试来对人员进行选拔，一般细致的流程分为：初筛、用人部门筛选、面试（3-5 轮）、发送 Offer，通常人员的选拔是一个 HR 非常重要的考核指标，因此在行业当中会存在很多 HR 为了他的 KPI 而进行面试的情况。人员选拔需要注重外部的协同，因为求职者需要参与线上面试、测试题、线下面试 等多个阶段，需要考虑清楚如何与多个软件进行协同，优化整体体验。

员工入职与培训：通过 HRM 系统来安排员工的入职，通常入职需要与新员工签订劳动合同，并安排培训和工作安排，帮助新员工适应新的工作环境。

发放薪酬与福利：使用 HRM 系统管理员工的薪酬和福利，包括工资、奖金、福利等。

员工考核：员工考核是指公司按照一定的标准，采用科学的方法，衡量与评定员工完成岗位职责任务的能力与效果的管理方法，其主要目的是为了让员工更好的工作，为公司服务。

员工离职：使用 HRM 系统处理员工的离职手续，包括离职证明、结算工资等。

当然，作为 HRM 系统要涉及到的功能远不止这些，它所要面对的内容非常之多，比如招聘信息的发布页面、OKR 员工的目标对齐，因此我们上述讲到的，更多是 HRM 的核心场景所推导的。

五、核心页面丨帮助你更快上手设计 在 HRM 系统当中，同样会存在很多员工高频使用，同时设计起来也是非常困难的页面。我们就通过真实的截图，来带领大家理解一下这些核心页面在设计的过程当中需要注意哪些细节，这样能够保证大家在之后接触到类似的页面以后，不会犯迷糊~

1. 职位发布

职位发布作为 HRM 系统当中的核心，其实在系统当中的地位十分的高。而在基础的招聘信息当中，针对职位一共有：25 个字段（不包含特定情况存在的自定义字段），这些字段信息在各个系统当中基本相同。HRM 系统的职位发布，主要是在系统内部进行发布。而我们在日常求职时，通常不会在这些平台，而是在招聘网站上，因此各个 HRM 系统都会将职位信息，通过各种方法同步到不同的平台当中。

以 鑫招聘 为例，发布完职位信息过后，我们就可以通过浏览器插件，将职位信息同步到不同的渠道当中，进行快速发布，这样更为省时省力。

同样在飞书招聘里，它们也能够通过浏览器插件的形式，快速上线各个平台的招聘信息，进而减少 HR 的工作量。因此会发现这是一个重要功能，而我们要去关注的就是在不同的平台表单信息是如何去做的映射关系，我们需要将其标注清楚。

2. 面试安排

面试目前存在线上面试与线下面试两种方式，而在 HRM 系统当中，你会发现目前大多数产品推荐的都是以线上面试为主，因为疫情再加上线上面试成本较低，因此这种方式逐渐变成了行业主流。对于线上面试而言，我们需要解决的就是 笔试、视频、面评 等几个环节的线上体验，就需要我们集成：视频会议、在线文档、IM 以及问卷系统，因此在这里面做的最好的便是飞书招聘。首先我能够在一个页面当中做到视频面试、简历查看、面评填写，同时通过飞书妙记的能力，实现面试记录的快速新建，这样减轻面试过后再去回顾面试内容的痛苦。

飞书招聘的优势主要也体现在集成工具上，因此协同起来效率更高。（这是我用 3 年飞书的一个经验）

3. 考核制度

考核制度一定就会说到 OKR 以及 360 环评，前者主要是一个任务目标管理工具，后者主要是做绩效考核的一种方式，这部分在 HRM 系统里面都是非常重要的页面。首先是 OKR，我就只展示页面了， 因为大多数的 OKR 工具都是大同小异，基本的交互模式就是 左侧为人员的列表，中部为 目标呈现，右侧是信息内容以及协同 内容。相对较为固定。如果感兴趣我们后续再给大家讲讲 OKR 产品的设计特点。

360 环评则更为简单，其实可以简单的把它理解为是一个问卷系统，只是说我们会有不同的评价规则，进而来对员工进行考核。因此我们可以参考大多数的问卷软件，只是需要单独调研 360 环评的具体配置规则即可。

4. 工作台

对于很多 HR 来说，工作台页面其实非常重要。因为 HR 的大部分工作都是在协同，一方面联系今天需要参与面试的候选人，另一方面需要通知参与的面试官，同时还要筛选简历、发放 Offer，这些都需要通过工作台来实现，因此在工作台页面里面，你会发现都是关键的数据以及关键的信息安排。

总结 其实 HRM 行业一直以来，给我的感觉就是非常的神秘，因为在行业当中是非常重要的产品类型，但是你几乎没有途径体验到与之相关的产品，这也就造成大家对这类型的产品了解并不多。同时 HRM 本身是非常注重协同，无论是公司内部的链接还是外部人员的协同，也就造成 HRM 行业对设计师的要求非常的高。当然我对于这个行业的了解仅限于我自己的阅读以及身处这个行业同学们的资料辅助，如果你也身处这个行业，不妨在评论区说说自己的看法。下个 B 端产品我们来聊聊 WMS，下期见~