随着羊群人数的不断增加，使得大部分同事改成居家办公和线上会议。线上会议的特点不用提前抢会议，不用担心会议时长，顶着 40℃的高烧，听者需求评审会，也不知道烧了多久，睡了多久，会议开了多久....需求评审会经常被大家吐槽时间久，最终问题得不到解决似乎是无法破解的问题。我记录了最近几次 PM 组织的评审会过程，发现一...

随着羊群人数的不断增加，使得大部分同事改成居家办公和线上会议。线上会议的特点不用提前抢会议，不用担心会议时长，顶着 40℃的高烧，听者需求评审会，也不知道烧了多久，睡了多久，会议开了多久....

需求评审 会经常被大家吐槽时间久，最终问题得不到解决似乎是无法破解的问题。我记录了最近几次 PM 组织的 评审会 过程，发现一些问题，并想到一些可以改变的方法。

需求评审干货：

需求太多怎么评审？来看京东内部的实战案例！ 面对功能优化类项目，如何做好需求分析？

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问题 1：开场一句话背景和模糊的收益 介绍背景和收益必不可少，这是团队成员在初期达成目标一致的必要过程，并且通过说明相关成员能够认同该项目的价值和意义，通常一句话轻描淡写是不够的。

建议：充分做好会前功课和线下沟通，保证会上快速达成一致

老项目要介绍上一个版本历史数据分析结论或者用户反馈问题分析结论。 新项要使用SWOT等分析方法，明确自身的竞争优势，市场规模等核心问题。 竞品分析讲结论。不要挨个讲竞品，也不要讲字号和颜色等细枝末节问题（可以在需求文档中给予参考建议），注重战略层面和功能层面的差异介绍，以及那些适合自身与竞品之间的差异。 本次要解决的问题，也就是具体我们要做什么。不需要复杂的论述，简单列出本次需求点，一目了然。 清晰表述项目价值。讲明白本次优化能给项目带来多大的价值，以及是如何推导出来的，让团队成员信服。价值一定是可以衡量的，我们常听到项目的价值是提升用户体验，但实际既没有用户满意度等用户指标，也没有具体收益等业务指标，那这就是不可衡量，全靠感觉，项目后期对于方案的讨论分歧点会很多。 不要一开始就甩锅给老板。很多PM在开会时功课做得不够，被问到一些无法回答的问题时直接说这是老板让做的，如果觉得需求有问题可以去找老板，这样的结果大家以后对于项目态度都会变成应付了事，PM自己的工作后续也很难推进。 问题 2：上来就讲原型，陷入细节纷争 PM 喜欢画原型喜欢讲原型应该是不争的事实，还有一些 PM 对原型的精美度要求还很高，于是需求确认前就找交互设计师按照自己设想完成交互设计，很多不完善、不合理的地方也很强硬的要按照自己的来。需求评审会上来讲原型很容易让团队成员陷入界面的细节争论不休，开发又会追问每个逻辑，评审会你一句我一句就乱套了，同这时通常设计也会与开发一边，表示出不满。

建议：清晰且详细文字的描述产品逻辑及字段

清晰表述产品中所有的字段、数据格式以及相应的逻辑。让开发能看懂所有功能逻辑、操作逻辑、展示逻辑，设计能看懂产品需要用户如何操作以及限制条件，通过文字能明白整体需求逻辑关系。 尽量使用文字描述。我们发现当图和文字同时出现在文档中时，设计师和前端更偏向于看图，后端会细看文字描述的逻辑，这样到了打法阶段容易形成分歧，导致新的问题产生。 产品画的原型会影响设计师的思考，造成设计师被带跑偏，甚至一些强硬的PM要求设计师按照原型来，这样一来 设计师 不想给自己找不痛快，就按照美工的标准应付完工，并没有发挥真正的价值。 问题 3：需求评审开成技术评审 很多时候在评审会上，开发人员会从能不能实现聊到怎么实现，然后聊到各服务端如何来配合，一聊起来就没完没了，线上会还可能随时就拉个新成员进入参与讨论，需求背景又要被重复。此时的需求还没有定论，占用大量会议时间讨论技术实现明显是不合适的，浪费大家宝贵的时间。

建议：做好会议把控，控制问题讨论边界

PM在会议中要起到把控的作用，会上不讨论技术实现方案，只讨论需求是否合理，技术可否实现，如果当时不能确定能否实现的，需要记录todo在规定的时间内反馈。 对于一些不确定的技术问题，或可能存在争议的难点，最好在开会前就能和技术负责人了解清楚技术背景，做好功课，防止在评审会上被牵着鼻子走。 问题 4：跑题 跑题通常是不知不觉的，甚至全体参会人都享受其中，越聊越嗨，忘记了开会真正的目的。印象比较深的是一个方案要主管确认，主管从这个方案聊到了另一个项目，开发顺着另个项目聊到了项目进度和遇到的问题。整个评审会成为了另一个项目的汇报会，到最后也没确认当前方案。

建议：明确会议目标，时刻关注会议方向

PM会前要和主管确认好方案，以保证内部一致性，会上主管只要回复确认没问题即可。 放下面子敢于说话。很多时候PM不太好意思打断大家的对话，这样就不能把跑题扼杀在摇篮里。 总结一下，就是立足本职做好自己职责范围内的工作，承担好项目角色。

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德国社会学家西美尔说，货币给现代生活装上了一个无法停转的轮子，使生活这架机器成为永动机，由此产生现代生活所常见的骚动不安和狂热不休。 如今，优酷也正在陷入这种躁动不安中。事情起源于会员登录权限。有用户发现，自2022年12月下旬开始，优酷会员账号只能登录一个手

近期，用户发现，优酷会员账号只能登录一个手机，优酷沉回应称是为了保护用户账号安全，打击黑灰产，并且考虑到绝大多数用户的使用习惯。而这个说法，用户们并不买单。视频网站限制登录的初衷到底是什么，本篇文章进行了分析，一起来看看吧。

德国社会学家西美尔说，货币给现代生活装上了一个无法停转的轮子，使生活这架机器成为永动机，由此产生现代生活所常见的骚动不安和狂热不休。

如今，优酷也正在陷入这种躁动不安中。事情起源于会员登录权限。有用户发现，自2022年12月下旬开始，优酷会员账号只能登录一个手机了，而此前一个优酷会员账号可以同时登录三个手机设备。

舆论毫不意外地席卷而来，优酷沉默多时后终于通过官方微博做出了正面回应：“为保护用户账号安全，打击黑灰产，并且考虑到绝大多数用户的使用习惯。”

而在这句话之前，优酷还用了一连串形容词来强调会员的独立性，“优酷VIP会员协议早已明确规定，会员服务是一项针对个人的、不可转让的、非商业用途的、可撤销的、有期限及非排他性的许可。用户仅可为非商业目的使用，并仅可用作个人观看，不得以转让、出租、借用、分享、出售等方式提供给他人。”

但显然，在对方辩友看来，优酷这一举措实在称不上体面。对于更多的普通用户而言，追剧很爽，但影视资源极度分散，要想看得尽兴，意味着基本要将市面上头部的几家平台的会员都买了。钱包的厚度实在难以长期支持这份娱乐活动，和家人朋友共享账号，是守住这份惬意的极佳方式。

在那条回应的微博下，排在热榜第一位的是，“我给我爸妈用是什么黑色产业链啊”。有人随即调侃：“你这叫家庭性质团伙组织。”在句尾，网友附上吐着舌头的狗头表情——在网络语言里，这个表情的意思是“狗头保命”“我在反讽”。

双方都义正辞严，希望能获得自我标准里的胜利。

01 限制登录，优酷到底在慌什么？ 优酷的上一部爆款剧是什么？

对于这个问题，或许很多人的印象，要追溯到《山河令》和《司藤》——尽管这两部剧已经播出近两年。

关于优酷的故事，似乎也停留在了两年前。尽管在这两年期间，优酷持续不断地押注新剧，但一些剧集并没有如同预想中的一般在市场中掀起波涛，它们静悄悄地播出，而后同样静悄悄地结束。

即便优酷一次次强调，现象级作品产生的势能和获客价值，已经不再是其核心竞争力，优酷更加看重可持续发展能力。但依旧不可否认的一点是，长视频网站亏损的痼疾短期内依旧无法药到病除，唯有压中爆款，才能在市场中拥有更多的话语权。

而优酷比任何时候都需要一个爆款来证明自己的价值。阿里巴巴发布2022财年Q3季度财报显示，优酷虽然已经实现亏损同比收窄，但连续六个季度出现亏损的事实也无法忽视。

爆款是优酷别无二法的投名状。

但回顾总结优酷的2022年，“失手”是毫不意外的关键词。

同样是正午阳光出品，《开端》为腾讯视频开了个好头，优酷押宝的《相逢时节》则创下了正午历年来豆瓣最低分；同样是仙侠剧，《苍兰诀》黑马逆袭，《沉香如屑》剧王之名名不副实；同样是赵丽颖主演，《风吹半夏》在年末掀起90年代复古风，《幸福到万家》则是舆论场上棋输一着。

市场永远自有其意志，成功者也拥有特权。优酷窥到爆款面貌的难度，越来越大。

在这个环环相扣的市场链条里，按照“人随剧走”的浅层逻辑，没有爆款，意味着的不仅仅是年度财报中的难看的数据，与之紧紧挂钩的，还包括视频网站营收的中流砥柱——会员业务的盈利下降。

触碰亿级天花板虽然已经是过气的话题，但之于视频网站却是依旧难以迈过的门槛。第二季度后，爱奇艺会员数量下降至9830万，爆款之后，会员流失成为再普遍不过的现象。

跟“满衣柜衣服总少一件”一样，在视频网站越来越强调其内容独家性的当下，“手握一把会员却还缺一个”变得屡见不鲜。而面对水涨船高的会员价格，曾经视频网站渴求达到的对单个内容项目的忠诚就会转移到平台忠诚，已经变成了历史的产物， 越来越多的用户选择成为单部剧集买单的月度VIP。

这让内容与会员的联系更加紧密。优酷想要继续维持财报中的日均付费用户规模的持续增长，除了在内容方面持续投入之外，打击会员共享现象，或许是最行之有效的一大措施。

这就像是曾经的爱奇艺依靠历史上最大规模的一次裁员获得盈利一样，简单粗暴。只是，不同的是，爱奇艺的那一次裁员，被认为是一次短暂的割肉求生、饮鸩止渴，而如今的优酷，则更像是顺应时代变化，打击黑灰产业的正义之举。

02 账号共享，谁伤谁赚？ 在视频平台发展早期，吸引用户、增长会员被放在了各项战略的首位。人人都展现出最友好的那一面，试图在一亿会员这个重要的关口面前，盘活流量，留住用户。

对于彼时的视频网站而言，它的意义不仅在于，经过漫长的积累、等待、决绝和犹豫地一掷千金后，视频平台这个中国互联网史上备受质疑的商业模式再次迎来证明自己的机会，更意味着，在还未到来的未来，随着会员收入的增长，平台或许可以摆脱对广告的依赖，进入广告+会员双轮驱动时代。

那还不是一个“挟内容以令观众”的时代，视频网站也前所未有地友好。各类优惠措施、会员共享都是基于此而推出。

向着用户的一路狂奔，的确让视频网站收获满满。会员的付费意愿强烈，平台带领的产业链上下游自信而坚决地推高会员数量天花板。

即便在故事的另一面， 当用户倾向于共享账号而不是独立订阅时，被薅了羊毛的平台显然会流失一部分收入。 研究机构Cord Cutting将调查结果与整体数据进行对比后分析估计，在美国，Netflix、HBO Max、Disney+等几家主要流媒体平台在2021年因为账户密码共享的损失会超40亿美元。2022年Q1，Netflix则再次为这一事实加码：在平台超2亿的付费会员之外，全球有约1亿的未付费用户。

同样的故事也在国内的视频网站中上演。但一心向前冲的时候，这些问题都能被掩盖。正如Netflix在2022年第一季度股东信中所说：公司曾有意放纵家庭外账号的共享行为，因为这样能让用户对服务上瘾。国内视频网站在经历了轰轰烈烈的引流运动之后，迎来了更加猛烈地反噬。视频网站的十年烧钱史后，终于选择手起刀落，不再以投入换规模、以亏损换增长。

当资本和市场风向调转， “谁才是真用户”的问题开始暴露。“单个付费用户消费金额”的提高成为摆在了台面上的筹码。 这是一道再简单不过的算术题，会员营收等于会员数量与单个会员付费数的乘积。当一个乘数见顶，视频网站必然想要提高另一个乘数，会员涨价、限制登录，开始登上舞台。

但简单的乘法题背后，也是简单的市场逻辑。涨价和限制登录背后可能会带来付费基本盘的缩小，用户的付费意愿必然将随之降低。当供需位置反转，新的利益链条也随之产生。会员共享的福利，开始与牟利挂钩。于是，一切都变得不一样了。

在闲鱼，输入“XX平台会员月卡/季卡/年卡”，一个个比想象中更美丽的价格开始出现。以爱奇艺会员为例，4.99的周卡、10.99的月卡、29月的季卡、75元的年卡，是再普遍不过的“合理价格”。而爱奇艺去年年底涨价后，季卡费用已提升至68元，年卡则为258元。

实打实的便宜，以及极低的侵权成本面前，数不胜数的用户投入了二手平台的怀抱。在闲鱼，一个普通的会员售卖账号下，3.5万人曾浏览过这一帖子，1.2万人点击了“想要”。

视频网站想要解决这一历史遗留问题，但就像是层出不穷的盗版，尽管各方合力围剿，共享会员的黑灰产业依旧如雨后春笋般层出不穷。闲鱼只是低价会员售卖场的冰山一角，在并不广为人知的角落里，相似的故事正在频繁发生着。

2019年，优酷就曾因认为“蔓蔓看”App以共享会员的模式提起了诉讼，但到了2022年10月，爱奇艺依旧在和在运营平台中提供会员账号租赁服务的刀锋公司打官司。

共享会员这项“美丽”的生意，太多人不舍得放弃。

03 “会员战事”之后 互联网野蛮生长的时代早已结束，优酷不是第一个对会员登录权限动手的视频网站，也绝不会是最后一个。只是，选择手起刀落、从源头处遏制会员贡献现象之后，故事就真的迎来圆满大结局了吗？

充分净化乱象当然是最好的结局，但账号转卖“非一日之寒”。故事的另一方主角，同样感到委屈。

在去年12月爱奇艺涨价的微博热搜，以及优酷回应限制会员登录的微博下，强烈地排斥是最主流的声音。人们不断反刍曾经低价会员的幸福时光，怀念曾经和朋友家人共享会员的时刻，痛恨视频网站的“店大欺客”。

显然，这不仅仅是危机中的应激反应。

视频网站在会员上的“厚积”并没有一比一换算成内容创新上的“薄发”，“优质内容没有持续输出”的副作用正在逐渐显现。在影视市场上符合标准又能反复收割利益的“标品”越来越少，过去这一年，人们最常说的话，是意料之外。

《开端》在一辆陷入时间循环的巴士里重讲人生平凡；《人世间》在历史巨轮下，讲述复杂时代里的一叶扁舟；《梦华录》终于上演一场不是靠经验主义浑水摸鱼，而是真正德能配位的S+古偶故事；《苍兰诀》更是意料之外的惊喜，“本座”唤醒了每一个观众的“中二魂”……显而易见， 在实打实的优质内容面前，多的是心甘情愿为此付费的用户。

这也正是视频网站限制登录的初衷所在。

由此，问题也再次回到最本质上来：用户希望物有所值，平台希望持续盈利。换句话说，无需视限制登录为猛虎，精品内容的供应才是根本问题。

但市场有时候就是那么不讲理，谁也说不准爆款何时出现，用户到底会为哪部剧买单。在内容供需不平衡的情况下，一刀切绝不是解决问题最有效的手段，它带来的，或许仅仅是平台和用户卷在限制登录、二手平台非法盈利、用户丧失会员权益的恶性循环的夹缝中，滚动向前。

第一季度Netflix的付费会员数首次出现下滑后，除了其所推出受到最广泛关注的“会员+广告”的低价模式之外，Netflix也在随后宣布，将对会员家庭成员以外的共享账户进行收费。

Netflix“老大哥”的故事，爱优腾是否讲得出来仍未所知，但毋庸置疑的一点是，不聊现状只谈结果绝不能为故事画上句号，市场的每一次革新也都并非一步到位。

它必然伴随着阵痛、排斥与漫长的适应。

作者：石榴；编辑：月见

来源公众号：新熵（ID：baoliaohui），洞察商业变量，探寻商业本质。

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前有 TikTok 后有微软，谷歌搜索引擎 No.1 的地位难保？ 根据 The Information 1 月 3 日的消息，微软正计划将前一段时间大火的对话式 AI ChatGPT 整合进自家的搜索引擎 Bing，整合了 ChatGPT 的 Bing 将可

据消息称，微软正计划将前一段时间大火的对话式 AI ChatGPT 整合进自家的搜索引擎 Bing，整合完的Bing将可以直接针对用户的一些搜索进行回答。这个版本会对谷歌造成威胁吗？一起来看一下吧。

前有 TikTok 后有微软，谷歌搜索引擎 No.1 的地位难保？

根据 The Information 1 月 3 日的消息，微软正计划将前一段时间大火的对话式 AI ChatGPT 整合进自家的搜索引擎 Bing，整合了 ChatGPT 的 Bing 将可以直接针对用户的一些搜索进行回答，而不仅仅是像现在这样展示一个整合了各种超链接的列表。如果是这样，现在大家看到的千篇一律的搜索页面，真的要发生大变革了。

微软方面希望这个更新后的 Bing 能在 2023 年 3 月底之前上线，而外媒的原话是“微软希望这个新版本的 Bing 可以给谷歌搜索带来威胁”。微软在 2019 年向 OpenAI 投资 10 亿美金，去年 10 月份微软又与 OpenAI 展开了新一轮的投资谈判。

01 谷歌有 AI 储备，但争长短需要打破自己的金饭碗 谷歌方面也已经意识到了对话式 AI 对其搜索业务带来的潜在威胁，据悉，最近谷歌内部启动了“红色警报（Red Code）”，并针对 ChatGPT 全面调整了明年公司在 AI 领域的工作。

根据搜索引擎资讯网站 Search Engine Land 的观点，人工智能技术在搜索引擎中的应用方面，谷歌可能拥有与微软一争高下的能力，因为谷歌在人工智能技术上的储备已经非常雄厚。

据悉，早在 2011 年的时候，谷歌就在内部成立了 AI 部门，2017 年的时候，谷歌又成立了以人工智能为重点的风险投资基金 Gradient Ventures，该投资基金专注于早期 AI 项目的投资。从多年以来谷歌投资和收购的人工智能项目可以看出，一方面大量谷歌投资和收购的人工智能项目的技术被谷歌应用于自家 ToC 的产品上，比如此前收购的 Metaweb 是一家从事语义搜索的企业，谷歌收购之后被主要应用于 Google Search，向用户提供语义搜索服务；另一方面谷歌也投资或收购了一些出圈的项目，比如 2014 年收购的 DeepMind，研发了第一个战胜围棋世界冠军的人工智能机器人阿尔法狗，同时 DeepMind 又在去年 9 月份推出了聊天机器人 Sparrow。

仅就过去的 2022 年来说 ，谷歌也依然在人工智能项目的投资和收购上动作频频，去年 8 月谷歌以 1 亿美金收购了 AI 虚拟形象初创公司 Alter，后者向游戏或 App 开发者提供即时 3D 虚拟分身系统和动作捕捉等技术；10 月份谷歌又与人工智能初创公司 Cohere Inc. 展开投资谈判，后者面向的客户是企业，提供包括聊天机器人和其他可以理解人类语音和文本的工具。

不过即使人工智能技术方面的积累足以帮助谷歌对抗 Bing， 但是谷歌搜索面临的最大的问题可能不在技术，而是在商业化上 ，因为谷歌有 80% 左右的营收都来自于搜索引擎业务，然而如果在搜索引擎中引入对话式 AI，人们会直接得到一个“相对完美”答案，这样谷歌基于搜索结果推荐的广告业务逻辑就将被颠覆掉，打破自己的饭碗，尤其是金饭碗对谁来说都难以下手。

02 编辑部说两句 1、Google Search 在 1998 年上线，至今已经有 20 多年的时间了，在这 20 多年的时间里，谷歌一直一家独大，根据 Statcounter 的数据显示 2022 年 12 月谷歌搜索在搜索引擎市场的市占率达到 92.58%，并且从下图可以看出，多年以来谷歌对其他几个竞对都是压倒性的优势。而这背后很大的原因是，搜索引擎这种嫁接两端（用户搜索需求-内容供给）的模式是有规模效应的，在技术没有变革的情况下，很难有后来者赶超。

2、随着网络升级内容传播形式从文字到图片再到视频，硅谷的巨头们迎来强敌 TikTok，前些日子白鲸出海发布的《40%的Z世代用TikTok搜索，谷歌核心业务遭遇挑战？》一文也曾提到，谷歌诉苦，TikTok 已经渐渐成为很多 Z 世代用户在搜索时的首选，挤占市场份额。

而 ChatGPT 在海外和国内引发的热潮，也让大家第一次觉得 AI，正在从“智障”真的变得智能起来，虽然还有不足，但很多表现确实超出预期。编辑部感觉这一次，可能才是真正的威胁。

3、基于 Google Search 现在的广告业务逻辑，很难在现有产品上做真正的革新。谷歌可能需要做一个新产品，才有可能应对 Bing。这样一来，即便 Bing 的市占率不高，但这次总算先行抢跑了。对于微软来说，Bing 占比很低，可以大刀阔斧干起来。

2022 年 Q3 微软和谷歌的业务结构对比，可以看出谷歌非常依赖搜索引擎带来的广告收入，而微软的收入主要来自软硬件产品的销售。

4、从微软的角度来看将 ChatGPT 引入到 Bing 中也不是完全乐观的，因为毕竟 ChatGPT 的技术还不够成熟，OpenAl 的 CEO Sam Altman 此前也发 Twitter 表示，目前 ChatGPT 的能力还很有限，在稳定性和真实性方面也还有待提高，因此现在还不能依靠它来做任何重要的事情。

作者：pridecheung

来源公众号：白鲸出海（ID：baijingAPP），泛互联网出海服务平台。

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题图来自 Unsplash，基于CC0协议。

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设计团队如何赋能业务，提升用户体验的同时，助力业务达成目标？接下来通过「PLUS 未开通会员｜首屏｜体验设计升级」项目进行整体复盘。往期案例：京东APP 9.0 是如何改版设计的？

设计团队如何赋能业务，提升用户体验的同时，助力业务达成目标？接下来通过「PLUS 未开通会员｜首屏｜体验设计升级」项目进行整体复盘。

往期案例：

京东APP 9.0 是如何改版设计的？收下这份官方的完整复盘！ 2020 年未过半，我们就看了许多从前从未见过的人和事，体验了许多从前从未想过的经历。

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一、前期分析 1. 项目背景

PLUS未开通会员项目的背景有以下几个关键点：

未开通会员频道"首屏"做为开卡转化的核心阵地，80%的流量集中在首屏，却没有很好的发挥首屏价值。 PLUS 长期沉淀已有更多卡种，在主频道内没有呈现。 未开通频道长时间未做视觉升级，因此需要进行体验设计优化，从而提升开卡效率。

2. 业务诉求

① 首先明确核心诉求

在于提升频道首屏的开卡率

② 接下来拆解诉求

频道外露多卡种 权益组织形式重构 交互视觉体验升级 优化开卡链路 基于以上这几点去促使用户更快决策，助推到业务核心诉求从而提升首屏开卡率。

3. 现状分析

明确业务诉求后，相应对频道页面的现状进行分析，整合来看有以下 6 点。

卡种选择单一且无核心价值传递 会员权益形式表达不清晰，撩拨感弱 权益露出无权重差异 转化链路层级长 联名卡视觉样式老旧且框架较高 与正式开卡页面视觉风格不统一

二、设计预研 对自身问题有了拆解后，接下来对淘系、零售、O2O 相关竞品进行调研， 提炼竞品的一些相关优势策略点。正所谓“他山之石可以攻玉”。

并且罗列归纳了竞品的几种布局方式

因此，基于对自身现状的分析，和对竞品的分析，我们将本次体验设计升级的策略主要锚定在 权益表达、结算链路、结构布局、卡种展示 四个关键点。

三、设计推演 设计推演拆分为发散和收缩两个部分。

1. 飞机稿发散 发散阶段围绕 结构布局 和 卡种展示 进行发散.

① 结构布局发散了 包裹式布局 和 分段式布局

② 针对卡种展示，分别发散了 传统 tab 切换 和 卡片轮播 以及 卡种场景化探索。

③ 由于有多种卡种，因此在卡种发散的过程中针对于 不同卡种的用户感知，也进行了相应的探索。

比如 强感知 的皮肤颜色切换、卡面图形切换，次强感知 的标签样式区分。

强感知 的皮肤颜色切换

强感知 的卡面图形切换

次强感知 的标签样式区分

2. 收缩-策略推演 最后的方案收缩落地，我们主要围绕前面提及的四个方向进行策略拆解，首先是权益展示。

1）权益展示

分为三个点：

① 是进行主次权益的权重差异，助力用户决策。

② 会员权益显性露出，强化关键信息，以及 sku 的轮播露出，打造强撩拨感。

③ 最后组件化输出模块，后台灵活配置上传，节省开发成本。

2）结算链路

① 摒弃了以往全页面跳转形式，采用浮层收银台的方式，减少用户在页面间跳转带来的迷失感，从而达到简化支付路径的目的。

② 其次视觉整体优化。保证视觉一致性传递。

3）结构布局

① 整体采用分段式布局结构、使模块更聚焦，提升首屏的秩序感

② 分层展示便于开发还原。 「前期 UI 评审阶段和开发做好沟通，便于开发判断使用什么实现方式，从而做到又快又好的还原设计稿（皆大欢喜）」

4）卡种展示

① 多卡种滑动保证卡种外露的同时 引导用户操作。

② 卡面微动效，强化 PLUS 的 品牌心智和用户感知。

③ 卡面氛围，最终采用 3D 打造的效果，彰显 plus 品牌的尊贵感知，助力用户决策。并且拓充氛围坑位的运营属性，可配置氛围延展 plus 会员卡的情感化表达。

④卡面上进行不同卡种 slgan 的透传，进行价值传递，进一步助力决策，比如京典卡：开通享 12 大特权，省钱又省心； 免费试用：开通享 8 大特权，免费试用 30 天；0 元开通：开通享 12 大特权，多用多省少用不亏。

⑤ 联名卡整体视觉减负。

四、数据验证 本次首屏设计体验升级，在组内同学、产品和开发的共同的努力下，最终测试上线，通过测试版本追踪数据，我们也得到了相应正向的反馈（这里就不放数据啦）。

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设计团队如何赋能业务，提升用户体验的同时，助力业务达成目标？接下来通过「PLUS 未开通会员｜首屏｜体验设计升级」项目进行整体复盘。

往期案例：

京东APP 9.0 是如何改版设计的？收下这份官方的完整复盘！ 2020 年未过半，我们就看了许多从前从未见过的人和事，体验了许多从前从未想过的经历。

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一、前期分析 1. 项目背景

PLUS未开通会员项目的背景有以下几个关键点：

未开通会员频道"首屏"做为开卡转化的核心阵地，80%的流量集中在首屏，却没有很好的发挥首屏价值。 PLUS 长期沉淀已有更多卡种，在主频道内没有呈现。 未开通频道长时间未做视觉升级，因此需要进行体验设计优化，从而提升开卡效率。

2. 业务诉求

① 首先明确核心诉求

在于提升频道首屏的开卡率

② 接下来拆解诉求

频道外露多卡种 权益组织形式重构 交互视觉体验升级 优化开卡链路 基于以上这几点去促使用户更快决策，助推到业务核心诉求从而提升首屏开卡率。

3. 现状分析

明确业务诉求后，相应对频道页面的现状进行分析，整合来看有以下 6 点。

卡种选择单一且无核心价值传递 会员权益形式表达不清晰，撩拨感弱 权益露出无权重差异 转化链路层级长 联名卡视觉样式老旧且框架较高 与正式开卡页面视觉风格不统一

二、设计预研 对自身问题有了拆解后，接下来对淘系、零售、O2O 相关竞品进行调研， 提炼竞品的一些相关优势策略点。正所谓“他山之石可以攻玉”。

并且罗列归纳了竞品的几种布局方式

因此，基于对自身现状的分析，和对竞品的分析，我们将本次体验设计升级的策略主要锚定在 权益表达、结算链路、结构布局、卡种展示 四个关键点。

三、设计推演 设计推演拆分为发散和收缩两个部分。

1. 飞机稿发散 发散阶段围绕 结构布局 和 卡种展示 进行发散.

① 结构布局发散了 包裹式布局 和 分段式布局

② 针对卡种展示，分别发散了 传统 tab 切换 和 卡片轮播 以及 卡种场景化探索。

③ 由于有多种卡种，因此在卡种发散的过程中针对于 不同卡种的用户感知，也进行了相应的探索。

比如 强感知 的皮肤颜色切换、卡面图形切换，次强感知 的标签样式区分。

强感知 的皮肤颜色切换

强感知 的卡面图形切换

次强感知 的标签样式区分

2. 收缩-策略推演 最后的方案收缩落地，我们主要围绕前面提及的四个方向进行策略拆解，首先是权益展示。

1）权益展示

分为三个点：

① 是进行主次权益的权重差异，助力用户决策。

② 会员权益显性露出，强化关键信息，以及 sku 的轮播露出，打造强撩拨感。

③ 最后组件化输出模块，后台灵活配置上传，节省开发成本。

2）结算链路

① 摒弃了以往全页面跳转形式，采用浮层收银台的方式，减少用户在页面间跳转带来的迷失感，从而达到简化支付路径的目的。

② 其次视觉整体优化。保证视觉一致性传递。

3）结构布局

① 整体采用分段式布局结构、使模块更聚焦，提升首屏的秩序感

② 分层展示便于开发还原。 「前期 UI 评审阶段和开发做好沟通，便于开发判断使用什么实现方式，从而做到又快又好的还原设计稿（皆大欢喜）」

4）卡种展示

① 多卡种滑动保证卡种外露的同时 引导用户操作。

② 卡面微动效，强化 PLUS 的 品牌心智和用户感知。

③ 卡面氛围，最终采用 3D 打造的效果，彰显 plus 品牌的尊贵感知，助力用户决策。并且拓充氛围坑位的运营属性，可配置氛围延展 plus 会员卡的情感化表达。

④卡面上进行不同卡种 slgan 的透传，进行价值传递，进一步助力决策，比如京典卡：开通享 12 大特权，省钱又省心； 免费试用：开通享 8 大特权，免费试用 30 天；0 元开通：开通享 12 大特权，多用多省少用不亏。

⑤ 联名卡整体视觉减负。

四、数据验证 本次首屏设计体验升级，在组内同学、产品和开发的共同的努力下，最终测试上线，通过测试版本追踪数据，我们也得到了相应正向的反馈（这里就不放数据啦）。

大厂实战！京东内容助手从想法到落地的完整设计复盘 本文主要讲述了作者作为京东内容助手 APP 产品一号位以来，从 0-1 开始做一款 APP 的比较有代表性的经历和总结思考，为读者朋友们提供参考和建议。

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大家好，这是 2023 年第一期干货素材合集！这期干货合集对于 UI 和 UX 设计师可能会更有吸引力，深色模式网站范例合集、SaaS 着陆页设计合集还有真实产品 UI 界面设计图库，这些都是 UI 和 UX 设计师日常设计的时候会用得上的好东西，另外，这次我还找到了设计工具快捷键合集网站以及一个全新的图片清晰度...

大家好，这是 2023 年第一期干货素材合集！这期 干货合集 对于 UI 和 UX 设计师可能会更有吸引力，深色模式网站范例合集、SaaS 着陆页设计合集还有真实产品 UI 界面设计图库，这些都是 UI 和 UX 设计师日常设计的时候会用得上的好东西，另外，这次我还找到了设计工具快捷键合集网站以及一个全新的图片清晰度提升服务，不过我个人最喜欢的，还是搜索垂直网络社区的搜索引擎和顶尖图库图片搜索引擎。

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下面我们具体看看这一期的干货：

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2、深色模式网站设计范例合集 https://www.darkmodedesign.com/

如今绝大多的 APP 都已经适配了深色模式，很多新的网站也开始有针对性地设计深色模式了。这些深色模式的网站大都在配色和设计上更为克制，并且支持在深色模式和浅色模式之间切换，有很多值得学习的地方。这个名为 Darkmodedesign 的网站是由设计师 Cai Cardenas 所创建，网站也都是由他亲手挑选，有需求的同学可以收藏一下。

3、垂直网络社区搜索引擎 https://thehiveindex.com/

现在很多资源、内容和技巧都需要去网络社区当中寻找，虽然 Reddit 这种百度贴吧式的社区里啥主题都有，但是真正细分而精准的社区相反不是那么容易找到。这个名为 Hive Index 的网站就专门搜集整合了这些垂直的小型社区，其中仅设计社区就搜集了70个。如果你正想寻找某些小型的专业的社区，不妨用这个网站来搜索一下。

4、SaaS 着陆设计大合集 https://saaslandingpage.com/

SaaS 类的产品和服务在页面设计上有很多相通的地方，这个网站汇集了全球范围内最顶级的 SaaS 服务的着陆页设计，给你作为参考。即使你本身所设计的并不是 SaaS 类的网站，也可以从这些素质极高的网站中汲取一些设计灵感。

5、顶尖图库素材搜索引擎 https://www.everypixel.com/

Everypixel 是一个图库聚合搜索引擎，它直接连接了 50 多个目前最顶级的图库，你可以透过它直接搜索搜索这些图库当中的图片，不过，EveryPixel 使用神经网络算法，将过时的图片和优质的图片区分开来，它还支持以图搜图，内置丰富的筛选功能，还支持付费图片在线比价，甚至可以按照作者来搜索。

6、设计工具快捷键合集 https://shortcuts.design/

虽然有的同学可能会直接买个带快捷键列表的鼠标垫来方便查询，但是鼠标垫不可能摆满所有设计工具的快捷键。这个名为 Design Shortcuts 的网站将目前绝大多数的主流设计工具的快捷键都梳理总结了下来，在快捷键这件事情上，可能会比鼠标垫要实用一点。

7、真实产品的 UI 界面设计图库 https://designvault.io/

做 UI 和 UX 的同学对于这类 UI 素材库应该还是有较强需求的，Design Vault 将常见的 APP 全部都截图，然后按照功能和界面属性进行了详细的分类，打开网站首页之后，你可以直接从各个界面控件和功能页面的分类进去查看不同 APP 的设计，也可以直接浏览刚刚被收录的最新 APP 的设计。

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大家好，这是 2023 年第一期干货素材合集！这期 干货合集 对于 UI 和 UX 设计师可能会更有吸引力，深色模式网站范例合集、SaaS 着陆页设计合集还有真实产品 UI 界面设计图库，这些都是 UI 和 UX 设计师日常设计的时候会用得上的好东西，另外，这次我还找到了设计工具快捷键合集网站以及一个全新的图片清晰度提升服务，不过我个人最喜欢的，还是搜索垂直网络社区的搜索引擎和顶尖图库图片搜索引擎。

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5、顶尖图库素材搜索引擎 https://www.everypixel.com/

Everypixel 是一个图库聚合搜索引擎，它直接连接了 50 多个目前最顶级的图库，你可以透过它直接搜索搜索这些图库当中的图片，不过，EveryPixel 使用神经网络算法，将过时的图片和优质的图片区分开来，它还支持以图搜图，内置丰富的筛选功能，还支持付费图片在线比价，甚至可以按照作者来搜索。

6、设计工具快捷键合集 https://shortcuts.design/

虽然有的同学可能会直接买个带快捷键列表的鼠标垫来方便查询，但是鼠标垫不可能摆满所有设计工具的快捷键。这个名为 Design Shortcuts 的网站将目前绝大多数的主流设计工具的快捷键都梳理总结了下来，在快捷键这件事情上，可能会比鼠标垫要实用一点。

7、真实产品的 UI 界面设计图库 https://designvault.io/

做 UI 和 UX 的同学对于这类 UI 素材库应该还是有较强需求的，Design Vault 将常见的 APP 全部都截图，然后按照功能和界面属性进行了详细的分类，打开网站首页之后，你可以直接从各个界面控件和功能页面的分类进去查看不同 APP 的设计，也可以直接浏览刚刚被收录的最新 APP 的设计。

随着信息技术的发展，商业模式也在不停地变迁。对商业模式最佳的解释，要数北大副院长魏炜，他说商业模式其实就是“利益相关者的交易结构”，那么什么样的交易结构才会比较符合人工智能时代的商业市场呢？ 梳理一下整个互联网的发展历程，你会看到，基本上经历了4次大的变迁：消

整个互联网的发展历程中，经历了4次大的变迁：消费互联网、产业互联网、大数据时代、人工智能时代，不同的阶段都有其适合的商业模式。本文作者对这不同阶段的商业模式进行了分析，并重点解析了AI时代的2种商业模式，一起来看一下吧。

随着信息技术的发展，商业模式也在不停地变迁。对商业模式最佳的解释，要数北大副院长魏炜，他说商业模式其实就是“ 利益相关者的交易结构 ”，那么什么样的交易结构才会比较符合人工智能时代的商业市场呢？

梳理一下整个互联网的发展历程，你会看到，基本上经历了4次大的变迁： 消费互联网、产业互联网、大数据时代、人工智能时代 ，不同的阶段都有其适合的商业模式。

一、消费互联网时代 互联网早期，流量红利不断，商业模式很简单，找到一个需求点，然后通过强运营，不断优化盈利模式，就能够过得很好，所以这个阶段的商业模式可以用三级火箭理论来进行概况：

第一级火箭： 挖掘痛点需求，打造高频流量入口，（如：QQ、百度搜索、360安全卫士） 第二级火箭： 沉淀商业场景，留住用户（如：QQ空间、知道/百科/文库、360浏览器/安全网址） 第三级火箭： 打造商业闭环，进行变现（广告/游戏/内容分发、SEM/网盟广告、应用商店/广告） 二、产业互联网时代 随着流量红利的消失（流量越来越贵）、消费升级（进入买方市场），以及移动互联网的兴起等因素，刺激了供给侧改革，加速了产业互联网的进程，市场的竞争升级到了产品、供应链等综合实力的比拼。

可以用一张商业画布来进行描绘，如下图所示：

在商业画布的中间位置是 产品和服务 （价值主张）、右侧是 客户/收入 （客户关系/来源）、左侧是 效率和成本 （通过资源/合作，来提升效率）

此阶段的商业模式，主要考虑以下几个问题即可：

需求是什么？解决方案如何？如何盈利？ 客户是谁？从哪儿来？ 关键合作是什么？成本如何？ 产业互联网时代商业模式的特征就是“ 高度协作，资源整合 ”，比拼的是资源和运营能力，在网络效应的加持下，大大小小不同领域的平台型产品诞生。

这个阶段技术壁垒并没有那么高，算是硬碰硬的一种打法，但 打的还是表层需求 。

三、大数据时代 产业互联网的高速发展生产了大量的数据，催化了数字化进程加速。数字化、大数据等各种概念爆发，同时也点燃了人工智能的火苗（尚未大规模兴起）。 在此阶段，大数据为传统商业模式中的产业上下游关系增加了一个“ 数据 ”的维度 ，新的商业模式诞生，如下所示：

在这种模式下，数据既是资产，又是产品和服务，整个商业市场不管是互联网企业还是传统企业，都开始重视数据的价值。

四、人工智能时代 随着AI的发展， 表层需求已经不足以支撑产品商业化 ，这就对需求挖掘提出了更高的要求，同时也提高了产品构建的门槛。 如果一个人对整个行业与市场没有深刻的理解，那么他也就很难挖掘出真正需要AI来解决的需求和痛点。

商业模式设计没有标准的流程，领域不同，流程就不同。人工智能时代，高度概括的商业模式方法论往往实用性很低，因为AI解决的是用户深层次的需求，就像用低倍镜永远瞄不准，也打不到远处的敌人一样。

产品或服务是商业模式的核心载体，因此为了探究人工智能时代的商业模式，就需要先分析人工智能时代的产品框架，主要从2个维度来拆解产品框架：技术维度、用户角色维度

1）基于技术的产品框架，从低到高依次为：运算智能、感知智能、认知智能、类脑智能，如下图所示：

运算智能： 主要依赖计算机的强大算力，增加产品和服务的效率； 感知智能： 如智能语音、图像识别、等模式识别类产品，主要在优化产品的交互层； 认知智能： 如NLP、知识图谱等，可通过概率图等实现类人的认知推理，主要优化产品或服务的策略层； 类脑智能： 如脑机接口，实现人机合一，实现去产品化，无感化服务； 2）基于用户角色的AI产品框架，可以分为：过程类产品、终端类产品

过程类产品： 用户触感的实体产品与传统产品没什么不同，但是在感知层面有很大的不同，如智能聊天机器人、自动决策系统等； 终端类产品： 通常为软硬件结合，以拟人化的智能终端来提供产品服务；

基于不同程度的产品框架组合，我们可以抽象出2种不同的商业模式：

第一种： 赋能型AI商业模式，AI作为一种服务能力，嵌入到传统的商业模式中，助力传统商业模式升级改造。原商业模式不变，通过引入AI服务或合作，来提高整个模式的运作效率；

第二种： 降维颠覆型商业模式，打破原有的服务模式，拥有极高的专业度，有较高的算法模型和数据资源壁垒，同时化繁为简，以创新型的产品形态作为商业价值载体，用“消费互联网”时代的打法再走一遍；

特点如下：

改变原有的价值链，和价值传递方式； 改变原有的产品形态，以创新型产品来革传统产品的命； 建立强有力的壁垒，内卷整个领域； 五、总结 市场在不断变化，只有以开放的心态拥抱市场，提供更好的产品服务，才能不被时代所抛弃。商业模式的变革，也只是换了一种交易结构而已，商业的本质并没有发生变化，所以要对未来有信心。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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很多阳康们已经蚌埠住了，出境旅游的第一波高潮一触即发。 但是，机智的阳康们发现，跨境机票正在成为一门玄学，同一班航班，直飞的价格竟然是转机的好几倍，简单点说就是，例如南京-北京-新加坡，需要飞两个航段，如果总价是1000元，那么如果选择同一天同一班北京-新加坡

经历过疫情，出境旅游成为近期热门，然而跨境机票却正在成为一门玄学，有时同一班航班，直飞的价格竟然是转机的好几倍。机票的价格是怎么变化的呢？如何购买更划算？一起来看一下吧。

很多阳康们已经蚌埠住了，出境旅游的第一波高潮一触即发。

但是，机智的阳康们发现，跨境机票正在成为一门玄学，同一班航班，直飞的价格竟然是转机的好几倍，简单点说就是，例如南京-北京-新加坡，需要飞两个航段，如果总价是1000元，那么如果选择同一天同一班北京-新加坡的飞机，价格却要变成2000元甚至更高。

这是一种什么神操作？航空公司非要让大家多坐一个航段，才能让你便宜，这种玄学机票，最近已经成为常态，而且普遍存在于各大航空公司之中。

之所以出现这种情况，国航客服表示是舱位不同，也有行业人士表示，这是航空公司为了利润最大化，而进行的机票促销。同时，购买全程机票，乘坐一段航班的“钻空子”策略，也不被官方认可。

不过，机票价格经常变化，想要买到实惠机票，其实并不容易。潘哥发现，想要买到廉价机票，需要提前做好出行计划、关注机票价格信息，正确选择出发地、目的地，学会合理使用积分。

假期出行度假，也请擦亮双眼，别被昂贵机票，扰乱了美好心情。

01 距离越远，价格越便宜？ 如今，机票价格似乎成了玄学，有的人因为远距离出行，购买了多段机票联程，有时却意外地发现，竟比其中一段机票的价格还便宜。

潘哥发现，去哪儿App上，今年1月20日，由北京飞往马来西亚吉隆坡的航班，两段机票售价1858元，全程近20个小时，在杭州转机停留近12个小时，最终杭州到吉隆坡执飞的航班是1月21日的MU4775。

但是，直接从中转地杭州，直接乘坐1月21日的MU4775，机票价格竟然为2398元，比北京到吉隆坡的两段机票，还要贵540元。

同一趟航班中，单段机票价格，比多段机票价格还要贵，这种定价的背后逻辑，让潘哥有些看不懂了。而让潘哥看不懂的，当然不止这一趟航班。

比如，在中国国航App上，潘哥发现今年2月14日，南京飞往新加坡的航班，机票售价仅为600元，需要在成都双流机场转机，航班全程约29个小时。

但是，如果选择同一趟航班，从成都双流机场，直飞新加坡的话，机票价格就变成了1430元，比多段机票贵了830元；而在同一趟航班中，南京直飞成都的机票价格，更是高达2360元，比多段机票贵了1760元，价格翻了近四倍。

与此同时，潘哥还发现，今年3月6日，广州飞往英国伦敦的航班，由中国国航执飞，多段机票价格3040元，全程16个小时，需要在北京首都机场转机。

但是，如果在北京首都机场，乘坐同一趟航班，飞往伦敦希思罗机场的话，机票价格就变成了4690元，比广州到伦敦的两段航班，价格上贵了1650元。同时，广州飞往北京的同一趟航班，机票价格则为3335元，也比广州到伦敦的航班，贵了295元。

02 买全程机票，乘一段航班 对于多段机票价格，为何有时低于单程机票价格，潘哥咨询了飞猪App客服，对方表示：“航班价格由航空公司直接调整，舱位不一致价格也会不一致，同时与不同行李额、不同改签规则都有关系。”

在另一边，中国国航客服也告诉潘哥：“多段机票价格，有时候会匹配比单程便宜的金额，对应的子舱位不同、折扣不同，客票的金额也是会发生变化的，具体的金额，需要以订单生成的金额显示为准。”

出行行业人士刘先生认为，这是航空公司卖票的一种方式，因为一趟航班中，本来就会有剩余位置，而航空公司的成本，是已经固定了的，因此在位置剩余的时候，用更低的价格，吸引更多的人乘坐，对航空公司来说稳赚不赔。

不过潘哥想到，既然多段机票价格，有时会低于单程，那么作为乘客，是否可以购买多段机票后，只乘坐其中一段航班呢？毕竟，这样的操作方式，有时比购买直飞机票还便宜。

比如，潘哥购买了前文提到的，南京飞往新加坡的航班，但是却只使用后半段机票，从成都登机飞往新加坡，或者从南京登机，飞往成都后不再进行中转，直接离开机场。

对于潘哥的想法，中国国航客服表示：“多段机票的使用规定，是需要按顺序使用的，前序航班如果不使用，后面的行程是无法使用的。”

而对于只使用前半段机票，然后直接离开机场的操作，中国国航客服表示：“中转是否可以出机场，以及行李是否可以在中转机场提取，需要以机场为准。”

同时，刘先生也向潘哥表示：“这种做法与航空公司定价目的相左，钻了他的空子让航空公司吃亏，后续处理起来可能会很麻烦。”

03 机票这么买才便宜 价格便宜的多段机票，让很多旅人捡到了宝，但机票价格变化无常，一直买到实惠机票，并不是件容易的事儿。

比如，潘哥发现在国航App上，2月15日成都飞往新加坡的航班，上午显示为1350元，到了下午就变成了1460元，价格比之前贵了110元。

同时，在去哪儿App上，潘哥发现2月20日，上海飞往卡塔尔多哈的航班，前一天显示机票价格为8837元，第二天就变成了8699元，比之前便宜了138元。

对于无数长期出行的“小飞侠”来说，如何买到便宜机票，是一件值得研究的事儿，潘哥发现，窍门主要有三：

首先，对于出行者来说，提前做好出行计划，是买到便宜机票的根本。

某航空公司职员贾先生告诉潘哥：“一架飞机在安排座位时是分舱位的，不同的机票折扣，对应的舱位也不同，航空公司在售票时，不会把一个舱位的票全部放出来，而是会根据预订量浮动。”

因此，有经验的乘客，买票前可以看看航空公司的官网，了解下大概出掉了多少张机票，对比现在放出的总座位数量，推算目前是第几波放票，并根据余票的供需，来判断机票价格走势。

其次，选择正确的出发地、目的地，是另一个办法。

旅行达人张先生表示，航空公司会有自己的枢纽机场，当你选择一个枢纽机场，作为出发地或者目的地，就代表这条航路上，这个航空公司的班次更密集，转机次数更少，机票的价格也会更便宜。

同时，张先生还表示，不同的航空公司，会有自己的会员日，在会员日当天购买机票，价格也会比平时更便宜一些。

第三，累计飞行里程，用积分兑换机票，也能获得实惠。

贾先生表示，对于常年出行的人来说，在航空公司累计的积分，兑换成机票是最合适的。不过，出发时间较早的话，需要很多积分才能兑换一张机票；而在临近起飞的日子，飞机上座率比较低的情况下，积分兑换机票就会很合适。

这样看来，使用积分兑换机票的方式，更加适合那些说走就走的旅人，或者临时有事、需要远行的乘客。

这样看来，如何购买机票，也是一门学问，长期出行人士仔细研究的话，兴许能省出套两室一厅。

作者：潘哥；编辑：三火

来源公众号：智商税研究中心（ID：gh_c55b3561ece1），尘世套路深，我替你踩坑！

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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