千帆易销小程序是一款推广腾讯千帆商品的营销小程序。我们在改版过程中发现，传统的设计理论在小程序设计过程中过于笨重，很难满足SaaS类小程序灵活性高、快速迭代的需要。通过千帆易销小程序设计项目，我们对小程序设计实施和增效方法进行了探索和实践，尝试摸索出更加适合的

小程序具有轻量、聚焦、快捷等特点，这有别于web端类和移动端app类产品，而针对这些特点，是否有一种轻量高效的设计方法，可以把已有的设计能力更高效的投射到小程序设计中呢？本文分享了其团队对小程序设计进行探索的过程，期待能在实践中找到最佳答案。

千帆易销小程序是一款推广腾讯千帆商品的营销小程序。我们在改版过程中发现，传统的设计理论在小程序设计过程中过于笨重，很难满足SaaS类小程序灵活性高、快速迭代的需要。通过千帆易销小程序设计项目，我们对小程序设计实施和增效方法进行了探索和实践，尝试摸索出更加适合的设计方法。

一、小程序的特点 小程序是SaaS类产品实现商业价值的载体，也是构建产品生态的重要组成。随着微信生态愈加丰富和壮大，小程序对于商业目标的达成也起到越来越大的作用。

小程序具有轻量、聚焦、快捷等特点，这有别于web端类和移动端app类产品。

小程序的特点

目前主流的设计理论，如设计思维、双钻模型、环形模型等，设计流程比较长，使用比较复杂、耗时久。针对小程序设计轻量、聚焦、快捷的特点，是否有一种轻量高效的设计方法，可以把已有的设计能力更高效的投射到小程序设计中呢？

我们通过千帆易销小程序设计实践，对此进行了思索和实践，以期提供一个更佳的答案。

二、构建千帆易销小程序设计方法 千帆易销小程序的主要场景围绕商品的营销推介展开，可跟进商品使用情况，并进一步转化和完成商务合作。

基于项目需要，我们先后完成了千帆商品价值感知提升、商品内容优化、物料使用提效等设计内容。在这个过程中，对于小程序的设计流程进行了进一步的提炼，发现小程序的设计流程可以总结为如下步骤：

包括「首页价值设计」「定位路径设计」「信息组合设计」「场景化内容设计」以及「效率提升设计」。

小程序设计的关键步骤

1. 首页价值设计 首页多维价值露出，打造第一印象的冲击。

（1）引发用户兴趣，实现促活

小程序的第一印象非常关键，因此对于首页设计，关键要加强业务价值的露出，给予用户尽可能直观的信息感知，加快建立其对于业务价值的兴趣，加强用户的正向期待。

首页价值露出有三种模式：点状价值、面状价值、条状价值。

价值露出模式

在千帆易销小程序中，通过多种模式的价值的呈现，在首页构建出F形价值流，增强商品等价值感知效果，提升用户活跃度。

（2）提炼多维度价值属性

首页的注意力表达要点在于线索要鲜明突出。通过精致、统一、明确的元素来进行引导，赋予用户深入使用的线索。所以，可以通过细化多维度属性进一步增强用户价值判断，提升体验观感，包括精简的文本、精致的图标、指向性符号、探索性入口、联想性元素等。

多维度属性细化

下图是在千帆易销小程序设计中，对首页卡片属性进行的相关细化，充分阐释多维度价值，进一步丰富价值内涵。

千帆易销小程序的多维度属性细化

（3）加深用户印象感知

由于第一印象的建立过程比较短暂，可以采用灵活多样的交互形式加深用户印象感知，比如凸显核心触点、提供模块级沉浸感、平滑进退机制等方式。

在千帆易销小程序中，在查看商品的过程中提供全时段吸顶可见，加强信息触点映射，从而吸引用户点击深化使用；对于商品的属性类信息内容，提供模块级沉浸查阅，提升首页时效，最大可能覆盖用户查阅细分的需要；保证首页高频操作尽可能平滑，比如在滑动查看信息的过程中提供数量信息，方便用户感知下探情况。由此建立起平滑的进退机制，营造操作的畅快感。

千帆易销小程序的首页操作设计

当用户建立起良好的第一印象之后，将会进入使用阶段，并更有可能深层次的使用产品，从而带来更多转化的可能。

2. 定位路径设计 构建多元导航路径，丰富用户定位链路。

（1）丰富多元路径感知

因为信息的多样性及其价值呈现的差异，需要我们通过构建快捷导航，来提升不同信息的定位效率。导航设计的关键点在于识别信息类型的特点，提供适当的导航方式，提升用户参与度。

对于首页的关键内容信息，应提供快捷路径或沉浸式的导航路径：

首页-浮窗-二级页面：适用于关键内容快速感知 首页-顶部标签导航-二级页面：适用于主内容下细分的内容导航

首页关键信息导航设计

对于独立性更强的信息，则可以通过切换底部tab标签或者二级页面来进行导航：

首页-底部tab导航-二级页面：适用于相互独立的主内容模块 首页-二级页面-子页面：适用于详细内容的渐进查阅

二级页面导航设计

（2）提供多种定位方式，满足不同用户选用

不同的用户类型可能有不同的体验诉求，如新用户和存量用户有不同的用户目标：

对于新用户：信息推荐、信息分类、场景化分类等可以提供较好的定位体验，帮助用户快速带入产品场景，降低流失。 对于存量用户：全局搜索、列表筛选、信息分类等可以提供更稳定的定位体验，有助于加强用户粘性，提升转化概率。 如下图在千帆易销小程序部分定位方式的效果，定位方式嵌套使用，比如在解决方案场景化的定位过程中，同时提供了推荐和筛选等来增强方案定位效果。

不同的定位方式

3. 信息组合设计 理顺关键信息组合，加深业务感召力。

（1）从信息组合视角塑造整体感

每一类信息都有其特点，要尽可能选取最适合的信息组合来最大化提升业务感知，搭建适用的信息组合。通常信息组合有以下四类：

不同的信息类型

在千帆易销小程序改版前，提供了商品的简介、交付信息、咨询联系人、解决方案、客户案例、售卖支持、物料等信息。

我们在新版本补充了商品的优势和价值、适用场景、销售机会、销售政策等售卖说明类信息，从整体上丰富和完善了商品信息组合，增强了对用户的吸引力。

改版前后的信息差异

（2）提供差异化信息表达，加深印象

信息表达的要点是直观、清晰、高效，对于信息类型多样化的页面，可以通过差异化信息表达，加深用户印象，加强信息传达效果。下图是在易销设计中使用的信息表达图谱，有助于我们诠释这种印象做法。

差异化信息表达

4. 场景化内容设计 贴近真实用户场景，提供针对性内容。

（1）情境化提供所需内容

对于内容数量较多的场景，诸如列表页、产品页、详情页等内容页面，如何提供内容则非常重要。

在千帆易销小程序中，我们对于解决方案和案例提供了行业情境的区分，此外还提供了按照角色提供，以及按照使用流程提供等情境化方式。从而加强文档物料的快速感知，方便用户按相应情境使用，提升导航效率。

情境化信息设计

（2）大颗粒场景容器聚合内容

对于场景，存在不同的颗粒，大颗粒的场景容器，信息层级更多，信息表达也更加丰富，所以更需要精心设计。比如解决方案以及专题，均融合了多种场景的容器形式，它们最大的特点是“汇聚”。

在这类大颗粒场景容器中，需要传达其价值点、内容包和联络线。

价值点：提炼具有感召力的文案； 内容包：提供强相关的内容组合； 联络线：实现大颗粒的商务接触和商机转化。

大颗粒场景容器

如下图是易销解决方案场景和专题场景的价值点/内容包/联络线的设计，沉浸式的内容交互保证用户快捷触达核心价值，同时联络线的指引暗含其中，加强了用户转化。

千帆易销小程序大颗粒场景容器

5. 效率提升设计 连贯用户操作触点，提升使用效率。

在设计中，需要综合场景流程触点进行有效衔接，从而贯通流程体验，提升用户总体使用效率。这个环节可以在前四步的过程中同步开展，并在设计进入后期时再次集中开展，确保全流程、全场景、全周期覆盖。

（1）连通流程衔接点，打造无缝体验

采用衔接流程节点、缩短流程路径、边界节点兜底等举措来提升效率，提供沉浸式无缝体验。

衔接流程节点：

对于使用过程，提供返回首屏/返回首页/吸顶等，有效衔接用户返回流程。 对于下钻类操作，在返回初始页面时提供锚点定位，方便用户接续操作 缩短操作路径：

通过浮窗提供关联内容快速触达，协助用户快速完成关联信息定位。 通过横向滑动查看同类型内容，便于比对和加深首尾效应。 边界节点兜底：

对于初始页面/无资源页面提供空状态引导 对于搜索/筛选无结果场景提供快反馈途径等。

沉浸式无缝体验

（2）拉通信息容器交互，提升信息获取效果

对于信息，既要考虑其特性，也要兼顾共性。小程序中大量使用卡片、列表、对话框等容器，而这些信息容器可以通过标签化、统一样式、突出重点、快捷联动等交互方式，提升信息交互效率。

以千帆易销卡片设计为例：对商品、解决方案、文档等多种核心信息卡片样式，通过拉通标签、文本、图标、按钮等多种组成元素，加强卡片信息扫描的统一性和交互的一致性。

千帆易销小程序信息容器设计

（3）提供快捷分享，提升多端联动效率

小程序一个重要的优势在于微信生态，有必要充分利用微信生态，借力发力，实现更好的产品触达效果。小程序分享，关键在于要快捷，同时要协同多端联动。

首先，提供统一的分享入口并引导用户完成前置的相关操作，可以通过提供初次引导以及明显的悬浮按钮等方式来加强用户对分享的感知和了解。

其次，给用户明确的分享牵引，提升用户分享意愿。

最后，要考虑多端分享使用联动，小程序的分享不仅仅在于移动端，还有大量的pc端使用环节，需要有效的联动。

小程序分享的三个关键

千帆易销小程序的分享流程是这样的：

在分享前置阶段：提供统一的常驻入口并引导用户完成预前的操作； 分享中给予引导和辅助：提供用户明确的分享牵引，提升用户分享意愿； 分享后可在PC端快捷下载使用：打通PC端物料的使用流程，完成物料下载使用。 通过贯通分享前、中、后环节，提升用户分享使用效率。

千帆易销小程序分享流程设计

三、总结 小程序设计要贴合其轻量、聚焦、快捷的特点，千帆小程序设计方法核心在于通过一个系统性的设计框架来贯通小程序设计流程，减少设计阻塞，提升小程序设计交付的质量和效率。

小程序设计是一个不断创新和发展的设计领域，我们也会不断的拓展和完善小程序设计方法的内涵，打造更先进更具创造力的方法论。

作者：yunqiang；公众号：腾讯云设计中心（TencentCloudDesign）

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谷歌已深深的感受到来自TikTok的压力。 前段时间，谷歌搜索高级副总裁普拉巴卡尔·拉加万（Prabhakar Raghavan）在接受记者采访时就表示：“约40%的年轻人在寻找午餐的地方时，他们不会去谷歌地图或搜索，他们会去TikTok或Instagram。

当人们想知道一件事情的时候，会在谷歌、百度等搜索引擎寻找答案。自从短视频兴起之后，简单的图文搜索已经满足不了用户了，短视频带来的视频搜索逐渐流行起来。本文作者以TikTok和谷歌为例，对其进行对比分析，希望对你有帮助。

谷歌已深深的感受到来自TikTok的压力。

前段时间，谷歌搜索高级副总裁普拉巴卡尔·拉加万（Prabhakar Raghavan）在接受记者采访时就表示：“约40%的年轻人在寻找午餐的地方时，他们不会去谷歌地图或搜索，他们会去TikTok或Instagram。”而近期《纽约时报》在对年轻人做了一次社会调查后也给出了相似的答案，越来越多年轻人正摒弃谷歌，选择在TikTok上搜索信息。

不过谷歌明显渲染并夸大了TikTok的威胁。首先要明白当前互联网正在朝着富媒体化方向发展，更加视觉化的信息是网民所需要的信息，所以长期以来，富媒体平台YouTube是互联网上（美国）第二受欢迎的搜索引擎。拉加万和谷歌炒作其他搜索引擎威胁论的真正动机，或许是让这些领域的竞争使谷歌看起来不像是在搞垄断。

01 TikTok没有想象中强大 有博主对此对TikTok的搜索能力做了测试。

博主首先对“吃”做了相关测试，在吃午饭的点，在TikTok搜索了“我家附近的餐馆”这个短语，但没有得到任何有用的东西。然后博主又搜索了“弗吉尼亚州德尔雷的餐馆”，这是博主住的地方，在精确搜索之后，TikTok给出了博主满意的答案，在结果中有各式各样的美食探店视频，德尔雷海滩附近的咖啡馆、烧烤店、主食店应有尽有，并且还有这些店中不同食物介绍，必吃食物、避坑菜单等等，信息全面且更直观。反观通过谷歌地图，除了店面基本信息与文字点评之外，其它再难获得更有价值的信息，在美食搜索上，TikTok甩出谷歌几条街。

都说使用搜索引擎是一个技术活，美国的一项数据表示，约莫有70%的网民无法使用搜索引擎搜索到自己需要的信息，而剩下的三成网民则需要通过多种渠道才能获取到需要的信息。其实使用TikTok搜索其真正的优势在于搜索门槛的降低，使用与谷歌最基本的搜索功能相似的方法，却能快速、并且准确的访问到互联网上的其他内容。其实这点从谷歌的搜索关键词也能看出来，谷歌上最受欢迎的搜索是“Facebook”、“TikTok”和“亚马逊”这样的词，这些超级平台搜索信息的门槛都比谷歌搜索引擎低。

但是人们搜索的大部分内容都是具体的和交易性的，例如“USPS跟踪”和“明天的天气等等，而这些信息TikTok缺无法给你想要的答案。而谷歌搜索虽然难用，但它搜索出来的信息依旧是最全的。同时，TikTok搜索的信息质量波动也较大，这位博主在问“谁是美国第16任总统”问题时，在他的总统搜索中，第二个视频却是一位黑人，在这些回答中有不少类似的问题，存在许多糟糕的视频，所以TikTok搜索并没有想象中强大。

02 TikTok式的搜索是未来 搜索引擎，通常指的是收集了万维网上几千万到几十亿个网页并对网页中的每一个词（即关键词）进行索引，建立索引数据库的全文搜索引擎。当用户查找某个关键词的时候，所有在页面内容中包含了该关键词的网页都将作为搜索结果被搜出来。再经过复杂的算法进行排序(或者包含商业化的竞价排名、商业推广或者广告)后，这些结果将按照与搜索关键词的相关度高低（或与相关度毫无关系），依次排列。

以谷歌搜索引擎为例，谷歌使用两个重要功能来获取准确的查询结果: 首先，谷歌使用网页的链接结构来计算每个网页的排名，这称为PageRank（如果一个网页也多次被其他网页指向，则表示该网页更重要或质量更高。除了考虑页面链接的数量之外，Google还参考链接页面本身的级别以及该页面与其他页面的前向链接数，当然，“重要的” Web链接将具有更高的权重）；其次，谷歌使用链接提供的信息进一步改善了搜索结果（解析查询关键字并将关键字转换为wordID，在短桶中找到每个关键字. 扫描文档列表开头的文档列表，直到找到与查询匹配的页面，桶文档列表已被检查，在长桶的长桶文档列表中找到每个关键字的起点，重复步骤），但在富媒体时代，谷歌搜索在对视频的搜索能力上以前的老算法就不太好使了。

而TikTok则在搜索算法中加入了大量的人工智能算法。在扒取、预处理、收录阶段，各家搜索引擎的算法与思路都是大同小异的，TikTok的不同之处在于对收集了的数据处理上加入了机器学习，当大量的数据集涌入TikTok后台系统后，内容分析、用户分析和场景分析等分析模拟学习自然就赶紧开工了。

同时，TikTok通过机器中的算法实验平台，以逻辑与卷积神经网络等多种机器学习算法为用户群体的贴标签，用来解读人们在使用过程中的思考方式，尽最大可能附和人们的行为模式。再摸清用户平日的喜好之后，然后结合搜索的关键词，最终把用户可能需要的信息推荐出来，即便没有相关答案，其推荐的无关信息也更讨喜，所以美国有越来越多的年轻人愿意用TikTok搜索。

人工智能与搜索引擎相结合是大势所趋，目前谷歌也正在往运用人工智能算法优化搜索结果。2021 年 5 月，谷歌发布了 MUM（Multitask Unified Model，多任务统一模型），这是一种用于搜索的自然语言处理技术，谷歌试图在查询里面就理解用户搜索的内容，从而让返回的关键词更匹配结果。

作者：科技智谷，编辑 ：Light，来源公众号：Techsoho（ID：scilabs）

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“开局就送黄金装备”、“是兄弟就来砍我”……这些原本被很多人忽视、甚至瞧不上的“弱智”小游戏，实际上早已悄悄圈住了一批人。 脱口秀演员庞博最近在节目中就分享了自己沉迷刷短视频时刷到的“弱智”小游戏，一开始还觉得“这种东西，怎么会有人玩儿”，但越玩越上瘾，不仅分

渐渐的，小游戏也成为了职场人解压、释放职场压力的一种方式，有些人可能越玩越上头，有些人甚至还为小游戏氪了大量金钱。为什么小游戏可以让部分职场人如此上头甚至沉迷其中？不如来看看文中几位职场人的故事。

“开局就送黄金装备”、“是兄弟就来砍我”……这些原本被很多人忽视、甚至瞧不上的“弱智”小游戏，实际上早已悄悄圈住了一批人。

脱口秀演员庞博最近在节目中就分享了自己沉迷刷短视频时刷到的“弱智”小游戏，一开始还觉得“这种东西，怎么会有人玩儿”，但越玩越上瘾，不仅分享给朋友，还充钱看广告来获得复活机会。

相较重度游戏，那些操作简单、不用动脑的休闲娱乐小游戏，被调侃为“弱智”小游戏，但就是这样的“弱智”小游戏，在不知不觉间已经占据了很多职场人的空闲时间。

在一些职场人看来，这些“弱智”小游戏，“小学生觉得有点幼稚，但成年人觉得刚刚好”。他们点开小游戏后，往往毫无察觉就已经一两个小时过去了，不仅如此，上下班路上、买东西排队的零碎时间，也都贡献给了小游戏，就连走到饮水机接杯水，也要点开小游戏让30秒的广告播着，充分利用时间。

小游戏的用户规模早已变得十分庞大，截至目前，微信小游戏官方后台显示，已有2000多款小游戏接入，用户数超过3.1亿。“抖音小游戏”话题的播放量已经达到了1157.8亿次。伽马数据发布的《2022年休闲游戏发展报告》显示，预计2022年中国移动休闲游戏用户规模为5.2亿人。

深燃和五位沉迷“弱智”小游戏的职场人聊了聊他们越玩越上头的故事。他们当中，有人刷短视频刷到了休闲小游戏，本想打发时间，结果两年氪金两三万；有人从小游戏上线之初就开始玩，花了上万块，最近一周五天、每次两三个小时都花在上面；有人手机被偷后，第一反应不是心疼手机，而是小游戏还得重新玩一遍；有人把小游戏当作和朋友制造共同话题的工具；也有人把小游戏当作秘密花园，拒绝冗余信息，给自己解压。

职场人沉迷“弱智”小游戏，有人在短暂上头后慢慢冷却，也有人把它当成日常的消遣方式，但他们都并非上瘾到割舍不下，只是在某些阶段，用这种消遣方式，快速高频获得满足感。他们也提醒，氪金不值得，沉迷更加不提倡。

一、打发时间随便玩的小游戏，没想到两年氪金两三万 赵飞 | 31岁 产品经理

我之前是一名产品经理，在互联网行业工作，离开这个行业后找的工作很轻松，有很多自由时间。有一天我刷抖音，看到一个感觉很二的休闲游戏广告，就想随便玩玩。

这是个国外的休闲益智类游戏，有简单的对抗环节，但只要氪金买道具、装备就能更强。当时我时间很多，一闲了就玩，困得不得了，躺床上还在操作，有时候不小心睡着了，醒来赶快看一下任务完成了没。 现在年纪大了熬不动夜，但有时候会因为这个游戏熬到凌晨2点。

游戏很烧钱，一开始一个月就能花上千块钱，后面氪金的频率越来越高，玩了有2年，我至少花了有两三万了。

投入这么高，也和我的心理变化有关。一开始就是为了打发时间，随着投入的时间和钱越来越多，我的账号等级变高，为了保持住领先的地位，我得一直投入。

为了用户留存，这个游戏的运营也很用力，针对玩家推出的活动是不会停的，常常是上个游戏活动还没结束，下个活动就得入坑了，导致我作为玩家，玩得也很累。比如你花钱能买0.01的加成，如果错过了这次机会，就真的错过了，你就比别的玩家弱了，大家都在氪金的时候，其实大家都没有变强，但是， 一旦少氪一次，那就是永久的变弱了，我不能接受。

后面游戏充钱设置变本加厉，我一度就是登陆上去就开始花钱，买完装备后，就下线，现在我攒了一堆没有用的氪金道具。玩小游戏原本就是花时间的，花这么多钱却是我始料未及的，在花钱的过程中，我也开始观察自己是怎么被设计者调动的。

后来工作变忙，没顾得上这个游戏，也就被动的不玩了。我也发现了生活中很多优先级更高的事情，比如我最近看中了一套性价比很高的别墅，想要换房子，给家里人做思想工作，分析利弊，就做了一个PPT， 投入到具体的生活和工作里，小游戏带给我的满足感荡然无存了。

玩小游戏解压无可厚非，职场上很多不可控的事情都会对我们产生影响，我们也需要一些快速的方式让自己从负面情绪里走出来，可以是做冥想、运动、看剧，也可以是小游戏，适度就好。

二、一款小游戏玩了近十年，被我玩出“又肝又氪”的感觉 Martin | 37岁 传媒行业

“天天爱消除”这个小游戏2013年刚上线不久，我就下载了开始玩。这八九年时间里，我手机换了好多个，也跟风玩过很多小游戏，还尝试过很多手游但因为操作门槛过高而放弃，总之，大浪淘沙后，只有“天天爱消除”成为了我一直坚持在玩的小游戏。到如今，我已经打到了3779关，在里面花的钱，估算下来也有上万块。

谁能想到，普普通通一个消除类小游戏，生生被我玩出了又肝又氪（既需要长时间在线，又需要充值花钱）的感觉。坐地铁、排队这些琐碎时间里，我都花在了这个小游戏上，我曾经一度打到没有新的关卡可以玩，等到官方开发出新的关卡后才接着玩。

最近这段时间，我几乎一周有五天都会打开这个小游戏 ，尤其是每天睡觉前，只要躺在床上，我可能就会玩得停不下来，不知不觉间，两三个小时就过去了。就像刷两三分钟的短视频让人停不下来一样，小游戏打一关短短几分钟，就能得到快速的反馈，很难停下来。

小游戏页面 / 受访者供图

不过，这个小游戏也并不是每天任何时间想玩就能玩，能量“爱心”消耗完后，就需要时间回血才能继续玩。以前，我觉得这个设置，是单纯用来防沉迷的，后来渐渐才发现，这是这个小游戏赚钱的套路之一。

玩这个小游戏，要想过瘾，最简单粗暴的方式，就是充钱。以前，我常常会因为迫切想通过一关，感觉就差几步就可以成功了，就会充钱增加步数，每次可能只充二三十， 单次数量很少，所以付费之后完全没有感觉，玩得上头的时候，我可能一天就会充几百块。

但是去年有一次，偶然间算了一笔账，我发现这个体验有点奢侈 。每关增加步数，最多增加三次，可能要花十几块，但不到一分钟就用光了，而且还有可能通不了关。别人玩游戏，购买道具可能还能升值，是一种变相的资产，我这个就完全是消费品。

意识到不值得后，我就开始控制自己，尽量不再氪金。因为我还发现，这个小游戏还设置了很多支线玩法，比如周赛等等，同样也可以达到快速获得反馈的效果。如果能量“爱心”用完了，我就会玩这些，等待回血后，再接着玩主线关卡，循环往复。

我虽然会花大量时间精力在这个小游戏上，但我肯定不算上瘾。毕竟如果有着急要紧的事情要忙，这个小游戏自然就会被抛之脑后。 只是，这些短平快的消遣方式，让我在闲暇时间深度思考变得很难，即便是看一个长综艺或者电视剧也会觉得打开都有心理门槛。

我也知道，把时间花在小游戏上，相比看书学习充电而言，可以说是毫无价值的，但在我看来，这就是一种消遣娱乐、打发时间的方式。能够玩这个小游戏，还是因为生活里有闲暇时间。我只是一个普通人，并不是和一些大佬一样，一天不思考可能好几亿都没了，这些闲暇时间我如果不是玩小游戏，也是花在了其他消遣娱乐上。

三、不用社交、不用获取垃圾信息，小游戏是我的秘密花园 Lisa | 28岁 传媒行业

2017年开始，我一直在玩一个叫“海滨消消乐”的小游戏。6年了，间歇性上瘾，目前已经打到843关了，总共大概有3000多关，感觉我得打一辈子。

说是我的避风港、乌托邦、秘密花园都不为过，我从消消乐里面获得了绝对的抽离感。上厕所玩、坐地铁玩、吃饭的时候玩、睡前也会玩，工作压力特别大的时候，想让自己换换脑子，也会打两把爽一下。我自认为不是沉迷型的，有时候我也会长达几个月不玩，总之就是在自己需要的时候才会打开小游戏，获得最直接的即时的快感，再投入到日常生活中去。

别人的解压方式，可能是用碎片时间刷刷短视频，刷刷各种社交媒体。但我觉得，刷视频刷微博本质来说还是获取信息，而且大多是垃圾信息。你也可以说小游戏很弱智，很垃圾，我也承认。不过，小游戏带来的“垃圾”，你玩完之后就没了，它只是占用了你一点时间，不会持续对你的大脑造成影响。某些短视频却是不仅占用了时间，还要把垃圾信息灌输到你脑子里。

我要的休息，就是停止接受任何信息。 就像之前我自己去大理旅游，晚上坐在一家小酒吧里，不想和人交流，我也打开了小游戏一边喝一边玩。很好，我觉得那才是我自己的时间。

我从不为这个小游戏氪金，因为我享受通关的过程，而不是急于达到什么结果。有一关，我玩了100多次才通过，期间也没想过要通过花钱来快速摆脱这一关。而且这个游戏还有血量限制，每回可以连续玩6次，用完机会就不能继续玩了，除非氪金。我都会等到可以玩的时候再回去，当然我也尝试过玩其他的游戏，但发现它们没有时间限制，我顿时觉得不香了。

我身边的朋友都觉得这个游戏很傻，我偶尔会炫耀自己打到几百关，他们也都觉得很好笑。不过我并不在意这个，因为本来我就没想在小游戏中社交，只想一个人躲清静。消消乐有很多款，这个不算大众，但我有一天意外发现列表里有几个好友也在玩，当时觉得挺奇妙的，因为这个游戏可以通过分享链接增加步数，他们都没给我分享过，感觉大家也是默默地各玩各的。

海滨消消乐已经被我手动设置成常用的小程序，因为不想它被其他小程序顶下去。和它并肩站在常用小程序一栏的还有每天都要使用的北京健康宝、每天都要点的瑞幸咖啡，以及每天早上起来都要查看全国疫情形势的腾讯健康。

我玩游戏的时候都是静音，从未打扰过别人，又能给自己充电。 找到一片干净的自留地，偶尔躲进去喘口气有什么不好的？

四、手机被偷后，第一反应是小游戏还得从头再玩一遍 米粒  |  31岁 互联网从业者

我在2017年接触到了小游戏梦幻花园，它是一个三消加养成类的游戏，玩消除游戏过关之后会得到金币奖励，拿金币可以买东西装扮自己的花园。

这个游戏每天最多给八个奖励，不需要玩太长时间，每周五或周六才有一个不限制的机会，我一般每天玩半小时到一小时，不限制的时候玩三四个小时。

一开始我在我们战队总是排在第二第三名，我就总是想冲到第一 ，而且有时候某一关卡在一个地方总是过不去，我就开始充钱买道具，一般一次充值12块钱。后来我基本上一直保持在第一名。

2018年，这个小游戏我玩到了2000关，结果我的手机被小偷偷了，当时第一反应是：“梦幻花园我还得从头再玩一遍。”朋友们都笑我不心疼手机反而担心游戏。

受访者供图

那时候这个游戏还是小程序的形式，没有账号，没有办法把历史记录保存下来，后来有了账号，换手机的时候就不存在这种问题了。

这个游戏我到现在玩了有6年了，玩到了11089关，充值大约有四五千元。 到今年年初，我就把这个游戏玩到全部通关了，所有能用的道具也都用过了 。现在隔一段时间APP会更新一下版本，再出几关新的，我就隔一段时间更新了玩几关。目前也还在等待游戏更新中。

我身边玩重度游戏的朋友都觉得这是很弱智的小游戏，但我无所谓，自己开心就好。我就是用碎片化的时间来玩，一般是在地铁上或者有空闲的时候。这个APP跟我的微信在一屏上，我基本上每天都打开它。

游戏里，我的花园特别大，把周围所有的地盘都占上了，节假日的时候官方也会有一些新装扮，比如圣诞主题的装饰，每个节日我都会想着既然有这些装饰，我就全都通关都换上。

我刚玩这个游戏的时候有一些沉迷，想着怎么能通关，也会查一些攻略，或者充值买道具通关，后来慢慢地就成了一个习惯，消遣为主。

有一点不好的是游戏打开之后不显示时间，有消息也不会弹出来，有的时候玩起来担心耽误工作，我就在地铁上或者别的闲暇时间玩。

我以前也玩过2048、天天酷跑等小游戏，但都没有坚持下来，最近也玩了两天羊了个羊，一直坚持玩这个游戏，可能就是因为它还有一些养成的属性吧，把花园建起来，选择种不同颜色的花，把草修成圆弧形或者方正型，看着花园一点点变大，变丰富起来，每天登上去看一下自己的花园，还是很有满足感的。

我觉得小游戏在我心目中算是比较轻的存在，我身边玩重度游戏的人才是真的沉迷。我的建议是，职场人玩小游戏用于消遣或者解压还可以，但是给小游戏充值这件事我认为是比较“弱智”的，意义不大，不建议充值太多。

五、靠小游戏和闺蜜制造共同话题，但回归现实后就放下了 Cathy  | 32岁 市场公关

2020年疫情爆发后，我们公司开启了居家办公。一开始，大家非常不适应，工作节奏都被打乱了，工作内容也少了很多，我和两个闺蜜每天在家常常开着语音通话唠嗑，但那段时间太无聊了，几天下来，我们的唠嗑话题就匮乏了，实在没啥可聊的。

突然有一天，一个闺蜜在我们小群里甩进来一个链接，说“我们来玩这个小游戏吧”。她在社交平台上发现了“动物餐厅”这个小游戏，觉得挺好玩的，尤其是画风很治愈，如果我们都玩，还可以增加一些共同话题。我一打开之后，也被游戏里面那些可爱的小动物形象吸引了。

这个小游戏，就是在动物王国里经营一家餐厅，客人都是小动物们。 玩这个小游戏，最大的成就感就是接待更多的客人，解锁新的小动物。 对我们来说，最重要的是，这个小游戏操作非常简单，我觉得完全就是无脑操作。

要想接待更多客人，一方面要赚取小鱼干，然后用小鱼干购买更多餐桌、解锁更多菜品，另一方面要一直点击“宣传”按钮，从而招揽更多客人。

每次接待到了新的客人，解锁了新的小动物，我们都会非常兴奋。有时直接会发群里开始炫耀，有时我们正在语音打电话，就自己手舞足蹈的描述，新接待的客人是什么样子的，尽管朋友可能也看不到究竟新客人长什么样，但大家就是觉得很开心。

为了接待到更多客人，我还拼起了在线时长。居家办公期间，我会手机同步在线打开这个小游戏，让餐厅开业。工作一会儿就停下来收取一下小鱼干，我还常常会因为心急，看视频广告，来获取更多小鱼干。工作不忙的时候，我就一直抱着手机点点点， 不知不觉间，几个小时就过去了。

当时在家，我妈也经常看我抱着手机一直在点点点，感到不理解，但我和闺蜜们，却乐在其中。我们还在社交平台上去看别人都解锁了哪些小动物，结果发现，似乎很多玩家都是中小学生，但这并不影响我们一起在社区里交流对这个小游戏的感受。

不过，等到后来居家办公结束，开始上班后，我们在这个小游戏上花的时间就大幅缩减，我只是在上下班坐地铁的时候会打开点一点。从去年下半年开始，因为工作发生了一些变动，我就玩的比较少了。

据我观察，沉迷小游戏的成年人并不少见，甚至是退休的老年人也会沉迷。 我妈已经把一个消除类小游戏，从头打到三千多关打了三遍。 第一次是在手机上，换了手机之后，她没有保存好账号，在新手机上重新打到三千多关后，因为屏幕太小，她又换到平板上开了个新账号，最近我发现又打到了三千多关。

我觉得，玩小游戏，就只是成年人打发时间的一种方式。我在某一段时间内比较沉迷，只不过是因为跟闺蜜们有了共同话题而已，现在我又开拓了听书等新的休闲方式，小游戏的吸引力就越来越小了。

*应受访者要求，文中赵飞、Martin、Lisa、米粒、Cathy为化名。

作者：李秋涵，王敏，邹帅，唐亚华，编辑：王敏

来源公众号：深燃（ID：shenrancaijing），聚焦创新经济，专注深度内容。

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近年来伴随着数字化的快速发展，SaaS业务发展不断提速，各式各样的应用服务更是层出不穷，但本质上SaaS大多局限于工作流的改造，并没有为用户最核心的增长问题提供解法。而在SaaS赛道愈发拥挤之下，企业营收增长的需求日益迫切，催使ToB业务进一步向着提质增效的D

数字化进程的加快，推动了越来越多玩家将触角伸向SaaS领域，与此同时，作为有助于企业提质增效的DaaS业务，也受到了许多大厂玩家的关注。那么就目前情况来看，DaaS业务发展得如何了？未来又有可能面对什么样的挑战？

近年来伴随着数字化的快速发展，SaaS业务发展不断提速，各式各样的应用服务更是层出不穷，但本质上SaaS大多局限于工作流的改造，并没有为用户最核心的增长问题提供解法。而在SaaS赛道愈发拥挤之下，企业营收增长的需求日益迫切，催使ToB业务进一步向着提质增效的DaaS领域延伸。

今年以来随着互联网巨头阿里巴巴上新“瓴羊”平台、致力于为企业增效的有米云相继入局DaaS（数据即服务）赛道，DaaS业务愈发受到市场关注。而互联网大厂在DaaS赛道的持续加码，更是带动了更多新玩家涌入DaaS领域。

一、DaaS迎风起势 近几年DaaS的兴起，使其与SaaS之间无论从定义还是应用上，都难以避免地被拿来比较。对此有米云CTO蔡锐涛有精辟的论述，他认为SaaS和DaaS根本是两条截然不同的发展脉络，“SaaS 来源于软件工具需求的普惠化，背后是企业内部工作流程的承载；DaaS 来源于数据分析需求的普惠化，背后是企业洞察决策过程的承载。”

与其说SaaS和DaaS是竞争关系，不如说二者之间是数字化生态环境中互为补充的存在，这也许更贴切实际。

一来，DaaS的出现并非偶然，而是数字化浪潮发展到一定阶段的产物。

早在2015年，DaaS的雏形—“中台”概念就曾风靡一时，通俗地说，“中台”类似于解决问题的“中间商”但当时最早提出此概念的大厂们，大多将数字化变革的侧重点放在了更前沿的SaaS上，并没有给予DaaS太多重视，这主要可以归结于两个因素：

其一，在“前台”数据增量没有高速进展的情况下，缺乏数据资源的企业此时发展“中台”有如涸辙之鲋，既没有足够的资源也没有便捷的渠道；其二，最初提起的“中台”概念太过笼统，其囊括了数据中台、业务中台等多项服务在内，实现难度太大。单就阿里2014年率先提出“建中台”，2020年又不声不响“拆中台”的反复中就不难看出：“中台”业务还需优化，此时SaaS粮草先行，是布局数字化产业更稳妥的选择。

二来，SaaS虽为企业解决了降本增效的难题，但并未解决其业绩增长的核心痛点，而DaaS则能够弥补这一缺憾。

根据海比研究院研究显示，2022年中国SaaS市场规模达786.1亿元，五年复合增长率23.5%，此番SaaS对工作流的加速改造已成趋势，效率提速需求的满足之下，深入核心增长的需求频现，DaaS逐渐成为于企业工作流改造之外的新引擎。

简单地说，DaaS以数据驱动为核心，让企业在发展、转型中有数据可应用、靠数据来思考，通过数据服务发展TOB业务，成为企业在大数据视野中调整发展方向、打破数据壁垒的工具；也正是由于其能在极大程度上满足企业迫切的增长需求，促使DaaS行业的参与者逐渐增多，一些嗅觉敏锐的互联网企业也开始在DaaS上展开布局。

二、阿里、字节：花式布局DaaS 作为最早喊响“中台”口号的大厂，对由企业中台服务商主导的行业风头显然没有太多耐心。 DaaS服务在大数据时代下以数据收集、分析、处理为核心，需要内部数据整合处理以及外部数据联通的特点，与互联网大厂在电商、零售、金融、科技等多个领域的经验不谋而合，为大厂们深入DaaS领域创造了先天优势。

今年上半年，互联网周刊发布了“2022数据中台TOP50榜单”，其中阿里云、腾讯云、用友、华为云、云徙科技位列榜单前五，除此之外，字节的火山引擎位居TOP17，穿插在一众企业中台服务供应商之间显得十分亮眼，不难看出大厂们在数据驱动上拥有绝对实力，然而阿里和字节也展示出两种做数据中台的思路。

从相同点上看，互联网大厂布局数字化较早，这使其能通过之前在各行各业积累的数字化经验，使企业获客、业绩增长的目标有的放矢地付诸现实；从不同点上看，互联网大厂在全面布局中台业务以及关键点的发力上有部分差异。以阿里和字节为例：阿里在发展DaaS业务上是将组合拳细分拆解，字节则是将单招整合打出连招。

一来，阿里在DaaS上做出的成绩既是云技术上多年深耕的结果，也是其在电商、零售等一系列行业涉猎数据经验的复用。

“云技术+SaaS经验+自研产品”让阿里DaaS业务的发展更为稳妥，由于阿里在云技术上布局早，软件服务的经验较为充足，经过2020年前后的探索之后，阿里从试图打造全方位的中台概念，转向专一发展其最为擅长的数据中台业务。

据了解，“瓴羊DaaS”自面世以来已通过旗下的智能服务产品，提升了多个企业的商业效率。比如，通过引进“瓴羊”开发云、分析云、营销云、产销云、客服云，五位一体的产品，良品铺子在一定程度上拓展了数据的利用率；香飘飘与瓴羊的合作，也形成了全域数据中台解决方案，最终在拉新上实现了3.5倍的增长，这些数据部分证明了阿里在数据中台探索上已取得实效。

二来，字节想要从老玩家手里抢夺市场，资源技术的整合是关键。

对比阿里来说，字节并没有单独发展数字中台，而是通过火山引擎的云基础、开发中台、数据中台、视频点播等产品开放给企业客户，构成数据服务中更为完整的产品体系，将字节跳动快速增长的能力，“外溢”到了ToB市场，而非单独发展某项“中台”业务，由此形成别具一格的发展思路。

字节强势发展DaaS，在云市场持续发力，主营业务是其“上云”的地基。抖音、头条、火山引擎、悟空搜索、悟空浏览器等一系列数据赋能经验，使字节入局云业务的时间点虽晚于阿里，但通过火山引擎自去年入局云市场后，字节陆续在DaaS领域推出以云为底座覆盖金融、汽车、消费、文娱、医疗、通信传媒等六大行业的解决方案。

所以总的来看，无论是“拆中台”还是“组中台”，大厂们都通过资源整合、数字化经验使得原始数据被真正盘活起来。 由此，大厂具备通过数据赋能包括供应链、营销、销售甚至是售后等更多业务场景的能力，塑造强大的数据生产力，而这正是中小级企业服务商很难具备的优势。

三、腰部企业另辟蹊径 虽然都是在做数据服务，但企业中台服务商的数据家底涉及面相对较窄，尚无法与和大数据时代自始至终走在一起的大厂们相提并论。 从上文中提到的排行榜来看，身处大厂的包围圈中，以用友、云徙为代表的企业中台服务供应商能杀出重围，多年积攒的好口碑和持续的创新力是其活下来的根本。

据中国版新闻网报道，当前中国及亚太地区超过数百万家企业与公共组织选择用友软件和云服务，近80%中国的“世界500强”企业成为用友长期战略客户；同时，用友为超过65%的“中国500强”企业提供数字化产品、服务及解决方案，在大中型企业客户群中，用友占据了领先的市场。

大数据时代使得DaaS行业水涨船高，以至于腰部玩家来不及沉淀下足够厚实的方法论，就加入了DaaS战场。 以用友为例，虽早已衍生出一套属于自己的生存办法，但不同于互联网大厂们拥有海量数据资源，用友则是通过精智PaaS云平台，融合最新的云计算、大数据、移动互联、区块链等新技术，为企业提供业务中台、数据中台、智能中台、技术平台、连接集成、低代码开发等服务与解决方案。

大厂“后”来者居上，但并不能就此掩盖“用友们”的锋芒。 值得一提的是，阿里当年拆中台便是因为业务中台、数据中台等划分未明确，用友多年以来专攻“中台”服务的同时，也正是大厂在DaaS上喘气那几年，企业中台服务供应商活下来的“看家本领”，如果说中台概念起自阿里，那么“用友们”则是游戏的接龙者，但是其虽融合了中台业务，用友却难和字节比拼数据资源的储备规模。

后者会如何赶超、前者又要怎样维稳，是DaaS后续发展的下一个赛点。 数字化疾行之下，大厂逐鹿中原的势头虽猛，却未必会使行业里的老手就此消亡，“用友们”虽然在数字化布局上不及BAT全面，但正如字节跳动的霸道超车之余，“用友们”目前活得还很好，至少在前排“用友”和中层“火山引擎”之间，还隔着不少企业中台服务供应商，同样地，正如任何行业都在机遇中承担着风险，DaaS也不例外。

四、新挑战仍不可忽视 放眼整个行业，正如阿里巴巴集团董事会主席张勇所说，“未来所有的公司广义上都是数据驱动的（公司），全方位的数字化建设是各行各业的共识。”由于每个企业的数智化需求，并不像软件服务那般具备效率改造的普适性，不同的商业流、数据流转型需求是大不相同的，并没有一套可以被当作模板的标准化方法供其执行。

所以，数字化可以在这个大数据时代帮助企业更好地完成增长“目标”，但DaaS在未来面临的挑战也同样不容忽视。

一方面，全方位、个性化的TOB业务是数字赋能的核心关键。

通过DaaS服务的性质不难得出，其未来的服务角度应从企业各不相同的痛点上做切入，或者说是需要根据行业的不同调性分门而入；比如针对3C产品就从对应的消费群体数据资源切入、注重电商的企业以渠道数字化变革切入，故而适合的才是最好的，如此一来不可避免地在业务上碰撞出难点。

一来，全方位作业下企业的工作量增大，平台稳定性的保持逐渐成为一大挑战。 由于平台面临着更全方位地数据处理需求，DaaS平台的工作量必会陡升，由此DaaS对平台的稳定性需要反复测试，使业务数量的上升不会导致大数据不稳定给平台带去隐患。

二来，能否长期适应业务灵活变化是后续发展的关键。 由于人们的消费习惯并非一成不变，因此使用数据的业务也需要与时俱进地调整，对数据即服务的变更会是一直存在的业务，所以如何降低服务对终端业务灵活性的影响，将会是DaaS未来发展中的一个业务重点。

另一方面，随着数据使用的门槛变宽，数据安全问题更是不容忽视。

数据即服务，归根结底是从大量数据中提炼精华，以此有针对性地为企业解决发展中的痛点问题，既然是痛点，那就意味着所需要的数据绝不是单一的，直至今日客户数据泄露等新闻仍屡见不鲜，不难预见DaaS在数据服务发展的机会越大、隐患也就越大。

所以，未来数据收集、转接、授权、使用的速度，必然也会随着业务需求的拓展而加快，消费者的数据安全性保护也会在DaaS业务范畴内变得越来越重要，面对数据获取渠道和门槛的宽泛，DaaS业务在进展过程中可能会传及多人之手，如何保证数据对外的安全和访问控制，亦会成为行业后续发展时需持续跟进的重点问题。

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元宇宙之所以会受到如此多的关注，并不仅仅只是因为它本身复合了诸多的新技术，而是因为它可以给我们生活的每一个流程和环节，都可以带来一系列的改造。这才是我们观察元宇宙的正确姿势。找到元宇宙落地的正确方式和方法，而非仅仅只是将目光局限在元宇宙给我们带来的想象空间上，

元宇宙作为这两年的热点话题和赛道，如何将其商业化是个难题。本文作者认为，以数字化的方式来落地和实践元宇宙，才能真正把握元宇宙行业发展的正确方向。为什么这么说呢？一起来文中看看吧。

元宇宙之所以会受到如此多的关注，并不仅仅只是因为它本身复合了诸多的新技术，而是因为它可以给我们生活的每一个流程和环节，都可以带来一系列的改造。这才是我们观察元宇宙的正确姿势。找到元宇宙落地的正确方式和方法，而非仅仅只是将目光局限在元宇宙给我们带来的想象空间上，才是我们真正抓住元宇宙红利的关键所在。

可以肯定的是，未来真正可以在元宇宙领域笑傲江湖的玩家，必然是那些真正将元宇宙落地的玩家，必然是那些可以用元宇宙深度改造我们的生产和生活的玩家，而非仅仅只是将元宇宙看成是一个概念的玩家。对于元宇宙的落地，不同的人总是会给出不同的答案。

有些玩家关注的是元宇宙相关的底层技术的研发，他们试图通过硬科技的手段来打开元宇宙落地的新通路；有些玩家关注的是元宇宙相关的应用的落地，他们试图通过元宇宙与真实商业的融合来找到元宇宙发展新模式。无论是从技术的角度入手，还是从应用的角度切入，可以肯定的是，元宇宙并不仅仅只是一个概念，而是一个真正可以给我们的生产和生活带来改变的存在。

一直以来，人们都在讲，元宇宙是一个实现了虚拟与实体真实融合的存在。然而，真正朝着这个方向努力的玩家又有多少呢？可以说，少之又少。大多数的元宇宙玩家，仅仅只是将关注的焦点聚焦在了虚拟化和数字化上，恰恰在虚拟化、数字化与实体的融合上「掉了链子」。

对于当下的元宇宙来讲，真正找到虚拟与现实结合的方式和方法，或许才是真正可以获得突破的关键原因所在。

笔者认为，欲要解决这一问题，最为关键的一点，还是要从数字化的角度着手，通过数字化的方式和手段来找到虚拟与现实融合的方式和方法，通过数字化的方式和手段来推开元宇宙时代的大门。缺少了这一点，元宇宙依然还是一个遥不可及的美梦。

一、数字化，并不止于虚拟经济 提及数字化，我们首先想到的是，以阿里巴巴、京东、美团为代表互联网巨头们，正在用数字化的手段来改造自身的商业模式和运作方式，以实现新的增长和突破。没错，通过数字化的方式来反哺互联网，的确是一个不错的做法，的确可以让互联网玩家们找到发展的新蓝海。然而，如果仅仅只是将数字化的目光，局限在互联网的身上，局限在平台经济的身上，而没有将数字化深入到广阔的实体经济里，那么，所谓的数字化，依然是一个半拉子工程。

长此以往，非但数字化是不完整的，纵然是元宇宙，同样将会陷入到死胡同里。因此，我们在看待数字化的问题上，并不能够仅仅只是将目光聚焦在互联网身上，聚焦在虚拟经济的身上，而且还要将数字化的目光聚焦在广大的实体经济的身上。只有真正用数字化的方式和手段，实现了对于虚拟经济和实体经济的双重改变，元宇宙才有实现的可能性。

笔者认为，数字化并不仅仅只是互联网玩家的数字化，而是一个涵盖了虚拟经济与实体经济的数字化，数字化同样也不仅仅只是互联网玩家开启新发展的方式，而是一个建构新的经济形态的方式。当数字化真正实现了这样一种全方位的改造，当数字化建构了一种全新的状态，那么，这样一个状态为我们所呈现出来的，或许，正是元宇宙的样子。

二、数字化，并不是单向的 提及数字化，我们现在最常见的便是数字技术对于虚拟经济与实体经济的改造，这样一种改造所带来的一个最为直接的结果，便是效率的提升。然而，深入分析，不难看出，我们口中所说的数字化，通常是一个单向的过程，它仅仅只是对虚拟经济与实体经济进行改造和升级，而很少见到虚拟经济与实体经济的融合。

很显然，如果仅仅只是将数字化的认知停留在这样一种单一的，孤立的层面上，而没有找到数字化的双向路径，那么，所谓的数字化，必然是不完整的。欲要解决这种问题，我们必然要把数字化看成是一个双向的过程。即，数字化并不仅仅只是一味地改造虚拟经济和实体经济，而且还要找到虚拟经济与实体经济融合的方式和方法。

当数字化从单向的角度，转变成为双向的角度，当数字化不再是一个类似互联网式的改造，而是一个建构全新生产方式和生产关系的存在，那么，它才有可能成为元宇宙落地的方式和方法，它才有可能打破元宇宙落地的瓶颈，真正让元宇宙不再是一个局限于某一个层面的存在，而是变成了一个可以实现虚拟经济与实体经济双向互通的存在。

观察现在的元宇宙玩家，我们可以非常明显地看出，他们都是在试图通过数字化的方式和方法来打开元宇宙的大门。然而，在很多情况下，他们仅仅只是将目光局限在了数字化改造的上半场，而没有找到实体经济向虚拟经济流通的方式和方法，最终，他们所推崇的数字化，仅仅只是一种改造，仅仅只是一种赋能，而没有真正融合成为一种全新的生态。长此以往，所谓的数字化，其实依然还在互联网式的模式之下运作，元宇宙的实现，同样变得遥遥无期。

三、数字化，并不仅仅孤立的 元宇宙真正实现的是一个完整的，有机的生态。只有这样，它才能够给人们的生产和生活带来根本性的改变。所以，数字化，并不仅仅只是局限在某些环节，更不仅仅只是局限在某些片段，而是一个贯穿始终的存在。换句话说，只有数字化实现了对于人们的生产和生活的完全而彻底的改造，只有真正实现了不同流程和环节的融通，它的发展，才能真正进入到一个全新的发展阶段。

建立一套完整的、生态的的数字化的系统，并且借助这样一个系统，真正实现了人们生活各个流程和环节的深度改造，元宇宙才有实现的可能性。如果数字化，仅仅只是停留在对于行业效率的提升上，如果数字化，仅仅只是停留在对于行业元素的改造上，如果数字化，仅仅只是停留在对于行业的运行机制的建构上，那么，它的发展依然是不完整的。

这个时候，数字化仅仅只是互联网式的商业模式，仅仅只是以收割和赋能为主导的发展模式，并未真正具备进入到元宇宙的可能性。对于每一个有志于投身到元宇宙的玩家们来讲，如何借助数字化的手段，建构一套有机的、完整的、生态的系统，而不仅仅只是将数字化看成是一种收割流量的方式和方法，那么，他们才有可能享受到元宇宙的红利，才有可能找到实现元宇宙的正确的方式和方法。

四、结语 无疑，数字化，是通往元宇宙的桥梁和通道。然而，从玩家们对于数字化的实践来看，他们要么仅仅只是将数字化局限在虚拟经济上，要么仅仅只是将数字化看成是一个单向的过程，要么仅仅只是将数字化看成是一个孤立的存在，长此以往，数字化便失去了推开元宇宙大门的能力。

笔者认为，只有真正弄清楚数字化与元宇宙之间的内在逻辑，并且找到了以数字化的方式来落地和实践元宇宙的正确的方式和方法。那么，我们才能真正把握元宇宙行业发展的正确方向。否则，所谓的元宇宙，将会变成一个遥不可及的梦想，而所谓的数字化，同样仅仅只是一个为互联网续命的救命稻草，而无法成为元宇宙的母体，到那时，元宇宙就真的成为了一个概念。

专栏作家

孟永辉，微信公众号：menglaoshi007，人人都是产品经理专栏作家。资深撰稿人，特约评论员，行业研究专家。长期专注行业研究，累计发表财经科技文章超400万字。

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本文章中主要以淘宝、京东、拼多多三个电商平台搜索功能的交互设计不同进行分析。文章的结构不从搜索组件拆分进行分析，而是以用户使用首页搜索功能的任务流程进行分析。主要分为搜索前、搜索中、搜索后。 一、搜索前 淘宝： 在淘宝首页，搜索功能在订阅和推荐tab下，搜索组

我们可以在电商软件上解决绝大部分的购物需求，而搜索功能作为一个基础功能，是用户寻找匹配商品的不可或缺的工具。本文作者以淘宝、京东、拼多多三个电商产品为例，对其搜索功能的交互设计进行对比，希望对你有帮助。

本文章中主要以淘宝、京东、拼多多三个电商平台搜索功能的交互设计不同进行分析。文章的结构不从搜索组件拆分进行分析，而是以用户使用首页搜索功能的任务流程进行分析。主要分为搜索前、搜索中、搜索后。

一、搜索前 淘宝：

在淘宝首页，搜索功能在订阅和推荐tab下，搜索组件中包含有扫一扫、推荐搜索词、淘宝拍照和搜索按钮，其中搜索按钮设计为主按钮。搜索推荐词轮播展示，时间间隔大概为3秒，推荐词内容和用户之前和当下浏览内容相关进行推荐。

京东：

在京东首页，搜索功能在首页和附近tab下，搜索组件中有搜索icon、搜索推荐词、拍照、扫一扫，搜索推荐词轮播展示，时间间隔大概为3秒，推荐词内容和用户之前和当下浏览内容相关进行推荐。整个搜索组件会在用户向下滑动浏览内容时向上移动，缩小展示空间，和京东icon、活动、消息位于置顶导航栏。

拼多多：

在拼多多首页，搜索框置顶，其中包含搜索icon、搜索推荐词、拍照。推荐词内容不进行轮播展示，进行单一推荐内容。推荐词内容默认展示上上次浏览商品相关内容。

搜索前总结：

淘宝首页搜索功能权重最高，表明使用淘宝的用户使用搜索功能的占比更大，同时作为主按钮的搜索按钮可以直接点击进入推荐结果页，在减少用户操作步骤的同时，展示了淘宝对千人千面内容分发的自信。可通过搜索功能直达的页面有搜索结果页、淘宝拍照页面、扫一扫页面、搜索页。

京东首页搜索功能权重次之，京东搜索功能可直达的页面有拍照页面、扫一扫页面、搜索页。

拼多多在首页弱化搜索功能，可直达的页面有搜索页、拍照页面。

淘宝和京东使用推荐词轮播展示的形式也更能增加用户的点击率，原因是人体的眼睛中视感细胞更容易受到移动元素的吸引，吸引用户后，内容满足用户心理预期或好奇心就有可能提高点击率，从而完成转化率的提升。

二、搜索中 淘宝：

点击搜索框进入，可搜索的方式有键盘输入内容、点击历史搜索、点击搜索发现、点击淘宝热搜、点击拍照搜索、点击语音输入。在搜索页面，会出现近期最后浏览内容推荐图片，点击任意处可消失。单击搜索页面下部分卡片可进入全网热搜排名榜，其中Tab分类有淘宝热搜、家装季大促、时髦穿搭、人气美妆、吃货星人、二次元、新趋热点。

京东：

点击搜索框进入，可搜索的方式有键盘输入、语音输入、点击搜索历史、点击搜索发现、拍照搜索、点击今日热搜卡片。点击今日热榜进入京东热榜，其中Tab分类有今日热搜、数码极客、家庭洗护、热门手机、焕新家电、吃货清单、时髦穿搭、亲子乐园、珍味寻鲜、图书文教、花花草草。

拼多多：

点击搜索框进入，可搜索的方式有键盘输入内容、语音输入、点击猜你想搜、点击最近搜索、点击搜索发现、拍照搜索。搜索框左侧可点击下拉分类选择，分类有商品和店铺。

搜索中总结：

淘宝和京东最大程度的降低用户输入成本。产品使用多种触达方式、多种触达内容，减少用户操作和记忆负担。

此前用户大多使用搜索功能都是有精确目的，现在用户可以通过搜索功能跳转到多种商品界面，商品和用户链接的方式更加多样化，用户进行搜索过程中，出于兴趣和好奇心完成转化的可能性也变得越来越高。

三、搜索后 淘宝：

搜索结果页面，商品展示主要分为了4个Tab进行筛选，分别是全部、天猫、店铺、逛逛。其次是搜索商品的分类用小卡片的形式展示，帮助用户快速查找目标商品。

京东：

搜索结果页面，可直接进行筛选的方式更多样，采用两个滚动Tab栏帮助用户快速筛选，商品类别同样采用图片加文字的展示形式。

拼多多：

搜索结果页面，主要分为5个Tab进行筛选，分别是综合、销量、价格、品牌、好评，同时在Tab筛选栏下增加文字标签帮助用户快速进行筛选。

全部筛选：

淘宝：

搜索结果页面支持用户点击右上角“更多”进行更多操作，可跳转到其他页面，旨在让用户并行和页面相关或更多操作，突出灵活高效。在全部筛选的卡片中，突出服务和品质。

京东：

全部筛选采用抽屉样式，突出和产品优质服务相关的筛选选项。强调位置，提醒用户收货地址的同时，提升产品服务的质量和物流的准时性。

拼多多：

全部筛选主要突出价格的优势，其次是精选服务。

在三者中，全部筛选是个产品的自我价值展示，用户点击的是全部筛选，实则是在挑选三个产品的专属服务，也是产品在展示价值。

搜索后的总结：

淘宝在搜索结果页面突出商品类别筛选，让用户逛淘宝；京东搜索结果页面突出和自身优质服务相关的筛选，包括京东物流、plus会员权益、小时达等等，让用户快速选中目标商品；拼多多搜索结果页面突出价格优惠的优势，所以筛选标签主要为百亿补贴、退货包运费、回头客长拼。

看完了国内三个头部电商首页的搜索功能交互设计。也给我们更多的启发价值。

在搜索前：

按照个人用户不同特点分发推荐搜索词； 功能可见性，页面明确告知用户可使用多种多种搜索方式； 搜索任务可优化，支持用户点击“搜索”一步完成搜索任务的优化； 根据产品自身定位，确定搜索功能权重，采用对应搜索设计的样式。 在搜索中：

更快搜索操作完成，减少用户操作成本； 操作引导，助力用户完成搜索工作，搜索历史、推荐等可以提高用户点击率； 信息梳理和用户控制，展示信息多的同时支持用户控制信息密度。 在搜索后：

信息准确，提升准确性的方法可以是帮助用户进行快速筛选，例如自行车商品分类； 价值传递，构建价值传递的有效路径，在机会点刻画自身价值； 灵活高效，多任务流程可以灵活自然切换是增加产品好感度的好方法。 本文由 @汪仔9878 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

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在经历了与合作方「愤怒→嘲讽→爆发→转变→面对→和解」这6个阶段后，我提炼了4个对我帮助很大的职场沟通技巧。设计师如何高效沟通需求？来看腾讯设计师总结的6个方法！

在经历了与合作方「愤怒→嘲讽→爆发→转变→面对→和解」这6个阶段后，我提炼了4个对我帮助很大的职场 沟通技巧 。

设计师如何高效沟通需求？来看腾讯设计师总结的6个方法！ “有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞甜美。

阅读文章 >

曾经，我因为与PM合作不顺利，会在半夜睡不着，爬起来，黑着灯，咬着牙，上网搜“如何与XX合作”，如今，这位PM又给我买咖啡又请我吃饭~ ——吾甚欣慰！

想知道对方180°改善的背后，我都经历哪些关键的转变吗？

这篇经历，一定能让你有所收获！

阶段1：愤怒 T是一位远近闻名非常难合作的产品经理。

很不幸，去年开始，我和他对接，成为了他下游的设计师。

与T第一次合作，他就直接拉着开发和设计同时评审需求。

我对他讲：正常流程是，产品需要和设计先进行需求评审，设计产出交互稿后，你再拉开发进行技术评审。

T：我哪有那么多时间开那么多会！？为什么不能一起评完了？

我：……

第二次合作，他有进步，先找我评了。我做完发给他，说：你先看下设计稿，有问题我们当面碰，这样效率高。

结果他不到一分钟就跑来找我了。

我惊讶问道：设计稿你看完了？

他：没有啊！

我：那你来干啥？

他：你不是说让我当面找你碰吗？

我：……

那个阶段，我不是在愤怒地与他对接，就是在烦恼地想：我怎么这么倒霉，居然和他对接？？？

以至于一接到他的需求，一看到他的消息，就会瞬间不开心……

T有一个很招人烦的口头禅：快快快！

有一次我在工作聊天软件里搜“快快快”，居然搜出90多条记录，全都是T一个人发的！

图片来源：soogif

成天催需求也就算了，直到有一次，他居然公然让我加班做他的需求，我的愤怒达到了顶峰！

那天夜里我气得睡不着，居然半夜抓起手机搜：如何与XX合作？？？

Emmmmm，然而实际上也并没搜到什么有效方法，所以我只能自己探索。

阶段2：嘲讽 后来我严肃意识到，愤怒解决不了问题，自己的心情最重要！

所以，我进入了下一个阶段：开始嘲讽他，以获得自欺欺人的开心。

比如，我会把T的备注改成“?猴儿”，把群名改成“看戏”，这样我就仿佛摇身一变，成了个旁观者，看他耍混。

而且我还发现这样还有一个妙处，就是自此T再说一些让我不开心的话，我的电脑桌面就会蹦出这样一个提示——?猴儿说：快快快！

看到这，不仅不会难过，反而会噗嗤一笑，觉得那一瞬间的荒谬还挺好玩儿。

有时，我问T什么时间能碰下xxx需求的节奏，T也不回消息。

我就会嘲讽地在第二天追问：请问你是“阅读理解”有什么障碍吗？请问什么时间能对下xxx需求的节奏？

T气急败坏地回：我不是说”收到”吗？

我就故意逗他说：当有人问“你哪天能出去玩儿？”时，以下谁的回答是正确的呢？小A “4月10号”，B“收到”。

结果T 在这条消息下点了个“收到”。

果然，小明指代“小聪明”，小春指代“小蠢货”?。

然后我把这恼人事儿当笑话讲给同事，逗得大家哈哈大笑。

那阵子，就这样自欺欺人地自娱自乐，也算是从单纯的愤怒，逐渐转变为自嘲。

但将生气变成段子，终究还是不能解决生气的本质问题，直到有一次触底反弹。

阶段3：爆发 那是T老板提了个需求，T没揣测明白圣意，跑来问我老板：要解决这个问题，可怎么办？

结果我老板就让我帮T解决这问题。

我不仅帮T把问题捋清楚，还输出了全套的线上线下解决方案，而且还调研了一个新的指标概念，并提供了结果指标衡量方案——我觉得我已经仁至义尽，该做的全部都做到位了！

结果设计方案、调研方案全都出完了，到了该产品经理投放问卷的时候了，T却 迟迟不投。

我问T，T直接来了句：我没空，你去投吧，别耽误进度。

我：大家都忙，设计师可没空替PM做PM应该做的工作。

他直接彪了：为什么每次都互相甩锅！blablabla……的

我也好气愤，心想：见过农夫与蛇，但没见过这么不要脸的蛇！

当时场面着实有点尴尬?，我领导就给我安排个任务：你当面找T好好聊聊吧，我看你俩互相不顺眼已经很久了，这样下去对谁都不好。

我虽然一万个不乐意，但还是答应了下来。

阶段4：转变 那次与领导聊的过程中，领导给了我一个非常重要的输入：大公司很复杂，往往 人的问题搞不定，事情是推进不下去的 。

?这是我在此过程中的第一次认知转变，那次聊完后，我决定不再把T仅仅当做一个需求，而是把T当成一个真正的人，找T聊聊。

虽然理智上决定了，但是我心理上还是死都不愿意找T。

聊的前一天，我和另一个同事X开会回来的路上，我问X，这种情况下该咋聊啊？

X听了事情的经过后，云淡风轻回了句：T没啥，可以聊。

我惊了，问：自己活儿干不明白都是我帮他干的，完了还反咬我一口，这叫没啥？

X说：这只能说明他笨，至少说明他不坏。知道什么叫坏么？就是那种明明你干的活，全说成是他自己干的，然后还说你不行。

我听后，仿佛瞬间宽慰了许多！

?这是我的第二个认知转变，可以把T看做一个没有恶意的人。

阶段5：面对 与T一对一的时间约在下午2点。

聊的当天午饭，我还在苦恼地捏矿泉水瓶：啊啊啊啊啊！我就要找T聊了可怎么办！！！

那时，多亏我刚刚看过《沟通的方法》，学到了许多有用的招数，打算在这次聊天中，现学现用！

我就把这次聊天当做一次不期待任何结果的试验——我就想看看，我把所有事情都做到位了，一个我曾经很讨厌的人，到底会不会有所转变！

当我态度转变成“试验”后，抵触情绪瞬间减轻了，取而代之的，反而是跃跃欲试的好奇。

1. 事前准备

首先在地点的选择上，我没有选择会议室，而是选在了楼下的奶茶店，因为本次谈话的目的是关系的缓和，不单是解决工作问题。

奶茶店的沙发绿植轻音乐，更容易让人放松下来。Emmm，当然也避免一言不合吵起来哈哈哈哈。

选定一个相对安静的座位后，我也避免双方面对面坐，因为那样容易产生对立情绪，而坐在同一侧又会过于亲近，所以我特意将一个椅子拉成90°侧面的位置。

中午我提前过去，直接点好了2杯奶茶，等T来。

结果2点了，T还没到，过几分钟，收到T消息：中午出去吃了，正在往回赶，晚到5分钟。

我看到这条消息，不但没有生气，反而微微一笑：今天的谈话胜券在握了~！因为如果对方迟到，会内心略有歉意，反而更容易促成谈判顺利达成。

果然，T到后先表达了歉意，我也笑着说没事儿，不计较~！他还特意为我要了杯水。

2. 正式面谈

Tip1：开门见山

然后我开门见山地用“事实+感受”表达：这次合作，我们设计做了很多工作，每个节点都是按时完成的，但最后你说我们耽误进度，我们感到很委屈——不带任何对T的评判。

T 听了给我解释了他的情绪和原因。

Tip2：只讨论解法，不纠结对错

然后，我将这个项目中的每个有问题的环节，一个个拎出来，不纠结谁对谁错，而将重点放在下次在遇到这个情况，我们能如何解决。

在此过程中，出乎意料的是T的态度居然还挺好~！而且也和我讲了些我之前不知道的事儿，比如他老板的行事风格等等，这些信息其实都是有益于我们下次做判断的。

3. 充满希望的结尾

除了过程中不纠结对错，结尾也要注意千万不要以责备告终，而要在积极的希望中结束。

所以最后我就说，这次聊的目的主要是了解问题啥原因出现的以及怎么解，大家彼此理解后，日后才能心情愉悦地开心合作呀，毕竟心情愉悦才是最重要的嘛~！

T最后也挺开心地说：下次我请你喝咖啡！

最后我回去的路上，居然心情还挺不错的~！

要知道我聊之前，内心还是抓狂的状态啊~！！！

所以，那一次，我终于切身感受到，把对方当做一个没有恶意的人，真诚地沟通，把所有该做的都做到位了，居然真的可以带来强大的转变！

阶段6：和解 面谈只是关系转变的开始，重点还是要看结果。

幸运的是，困扰了我近一年的问题，居然真的就从这次聊天之后，逐渐的解决了！

自此以后，T 不再成天催我们出图了；

我们发的消息，T从不怎么回复，变成了回复最积极的PM~！

沟通需求的态度也温和了许多，甚至会主动提出把设计想优化的体验问题合并到相关需求中一并解决。

后来, T真的请我喝咖啡了哈哈哈！

曾经那个将矛盾激化到最高点的项目，我的方案成功申请了发明专利，帮助 T更好地拿到工作结果，也让T对设计师的信任更多了一些。我还和T开玩笑，奖金下来记得请我们吃饭啊！

结果就在前几周，T果然主动请我们去吃了日料，估计饭钱都比他分到的奖金多哈哈哈！

哎，一年前，我是万万没敢奢望，T居然会有请我吃饭的一天！

从最开始愤怒得睡不着觉，到现在可以其乐融融一起吃饭，我真为我们的转变感到开心呀~！

在经历了 “愤怒→嘲讽→爆发→转变→面对→和解” 这6个阶段后，我提炼了4个对我帮助很大的关键点：

1. 愤怒是直接伤害自己，嘲讽是自欺欺人地伤害自己，只有彼此和解，才能真正心情舒畅。 2. 人的问题解决不了，很多事的问题是推进不下去的。 3. 如果对方是没有恶意的人，那么就有继续沟通下去的可能性。 4. 把不敢去做的事当成一个没有任何结果期待的“试验”，迈出第一步就容易许多。

最后总结： 有效的沟通= 善意真诚 + 勇敢尝试 + 合适的方法

最后，祝小伙伴们工作中都能顺利沟通，开开心心！

欢迎关注作者微信公众号：漫声细语

在经历了与合作方「愤怒→嘲讽→爆发→转变→面对→和解」这6个阶段后，我提炼了4个对我帮助很大的职场沟通技巧。设计师如何高效沟通需求？来看腾讯设计师总结的6个方法！

在经历了与合作方「愤怒→嘲讽→爆发→转变→面对→和解」这6个阶段后，我提炼了4个对我帮助很大的职场 沟通技巧 。

设计师如何高效沟通需求？来看腾讯设计师总结的6个方法！ “有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞甜美。

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曾经，我因为与PM合作不顺利，会在半夜睡不着，爬起来，黑着灯，咬着牙，上网搜“如何与XX合作”，如今，这位PM又给我买咖啡又请我吃饭~ ——吾甚欣慰！

想知道对方180°改善的背后，我都经历哪些关键的转变吗？

这篇经历，一定能让你有所收获！

阶段1：愤怒 T是一位远近闻名非常难合作的产品经理。

很不幸，去年开始，我和他对接，成为了他下游的设计师。

与T第一次合作，他就直接拉着开发和设计同时评审需求。

我对他讲：正常流程是，产品需要和设计先进行需求评审，设计产出交互稿后，你再拉开发进行技术评审。

T：我哪有那么多时间开那么多会！？为什么不能一起评完了？

我：……

第二次合作，他有进步，先找我评了。我做完发给他，说：你先看下设计稿，有问题我们当面碰，这样效率高。

结果他不到一分钟就跑来找我了。

我惊讶问道：设计稿你看完了？

他：没有啊！

我：那你来干啥？

他：你不是说让我当面找你碰吗？

我：……

那个阶段，我不是在愤怒地与他对接，就是在烦恼地想：我怎么这么倒霉，居然和他对接？？？

以至于一接到他的需求，一看到他的消息，就会瞬间不开心……

T有一个很招人烦的口头禅：快快快！

有一次我在工作聊天软件里搜“快快快”，居然搜出90多条记录，全都是T一个人发的！

图片来源：soogif

成天催需求也就算了，直到有一次，他居然公然让我加班做他的需求，我的愤怒达到了顶峰！

那天夜里我气得睡不着，居然半夜抓起手机搜：如何与XX合作？？？

Emmmmm，然而实际上也并没搜到什么有效方法，所以我只能自己探索。

阶段2：嘲讽 后来我严肃意识到，愤怒解决不了问题，自己的心情最重要！

所以，我进入了下一个阶段：开始嘲讽他，以获得自欺欺人的开心。

比如，我会把T的备注改成“?猴儿”，把群名改成“看戏”，这样我就仿佛摇身一变，成了个旁观者，看他耍混。

而且我还发现这样还有一个妙处，就是自此T再说一些让我不开心的话，我的电脑桌面就会蹦出这样一个提示——?猴儿说：快快快！

看到这，不仅不会难过，反而会噗嗤一笑，觉得那一瞬间的荒谬还挺好玩儿。

有时，我问T什么时间能碰下xxx需求的节奏，T也不回消息。

我就会嘲讽地在第二天追问：请问你是“阅读理解”有什么障碍吗？请问什么时间能对下xxx需求的节奏？

T气急败坏地回：我不是说”收到”吗？

我就故意逗他说：当有人问“你哪天能出去玩儿？”时，以下谁的回答是正确的呢？小A “4月10号”，B“收到”。

结果T 在这条消息下点了个“收到”。

果然，小明指代“小聪明”，小春指代“小蠢货”?。

然后我把这恼人事儿当笑话讲给同事，逗得大家哈哈大笑。

那阵子，就这样自欺欺人地自娱自乐，也算是从单纯的愤怒，逐渐转变为自嘲。

但将生气变成段子，终究还是不能解决生气的本质问题，直到有一次触底反弹。

阶段3：爆发 那是T老板提了个需求，T没揣测明白圣意，跑来问我老板：要解决这个问题，可怎么办？

结果我老板就让我帮T解决这问题。

我不仅帮T把问题捋清楚，还输出了全套的线上线下解决方案，而且还调研了一个新的指标概念，并提供了结果指标衡量方案——我觉得我已经仁至义尽，该做的全部都做到位了！

结果设计方案、调研方案全都出完了，到了该产品经理投放问卷的时候了，T却 迟迟不投。

我问T，T直接来了句：我没空，你去投吧，别耽误进度。

我：大家都忙，设计师可没空替PM做PM应该做的工作。

他直接彪了：为什么每次都互相甩锅！blablabla……的

我也好气愤，心想：见过农夫与蛇，但没见过这么不要脸的蛇！

当时场面着实有点尴尬?，我领导就给我安排个任务：你当面找T好好聊聊吧，我看你俩互相不顺眼已经很久了，这样下去对谁都不好。

我虽然一万个不乐意，但还是答应了下来。

阶段4：转变 那次与领导聊的过程中，领导给了我一个非常重要的输入：大公司很复杂，往往 人的问题搞不定，事情是推进不下去的 。

?这是我在此过程中的第一次认知转变，那次聊完后，我决定不再把T仅仅当做一个需求，而是把T当成一个真正的人，找T聊聊。

虽然理智上决定了，但是我心理上还是死都不愿意找T。

聊的前一天，我和另一个同事X开会回来的路上，我问X，这种情况下该咋聊啊？

X听了事情的经过后，云淡风轻回了句：T没啥，可以聊。

我惊了，问：自己活儿干不明白都是我帮他干的，完了还反咬我一口，这叫没啥？

X说：这只能说明他笨，至少说明他不坏。知道什么叫坏么？就是那种明明你干的活，全说成是他自己干的，然后还说你不行。

我听后，仿佛瞬间宽慰了许多！

?这是我的第二个认知转变，可以把T看做一个没有恶意的人。

阶段5：面对 与T一对一的时间约在下午2点。

聊的当天午饭，我还在苦恼地捏矿泉水瓶：啊啊啊啊啊！我就要找T聊了可怎么办！！！

那时，多亏我刚刚看过《沟通的方法》，学到了许多有用的招数，打算在这次聊天中，现学现用！

我就把这次聊天当做一次不期待任何结果的试验——我就想看看，我把所有事情都做到位了，一个我曾经很讨厌的人，到底会不会有所转变！

当我态度转变成“试验”后，抵触情绪瞬间减轻了，取而代之的，反而是跃跃欲试的好奇。

1. 事前准备

首先在地点的选择上，我没有选择会议室，而是选在了楼下的奶茶店，因为本次谈话的目的是关系的缓和，不单是解决工作问题。

奶茶店的沙发绿植轻音乐，更容易让人放松下来。Emmm，当然也避免一言不合吵起来哈哈哈哈。

选定一个相对安静的座位后，我也避免双方面对面坐，因为那样容易产生对立情绪，而坐在同一侧又会过于亲近，所以我特意将一个椅子拉成90°侧面的位置。

中午我提前过去，直接点好了2杯奶茶，等T来。

结果2点了，T还没到，过几分钟，收到T消息：中午出去吃了，正在往回赶，晚到5分钟。

我看到这条消息，不但没有生气，反而微微一笑：今天的谈话胜券在握了~！因为如果对方迟到，会内心略有歉意，反而更容易促成谈判顺利达成。

果然，T到后先表达了歉意，我也笑着说没事儿，不计较~！他还特意为我要了杯水。

2. 正式面谈

Tip1：开门见山

然后我开门见山地用“事实+感受”表达：这次合作，我们设计做了很多工作，每个节点都是按时完成的，但最后你说我们耽误进度，我们感到很委屈——不带任何对T的评判。

T 听了给我解释了他的情绪和原因。

Tip2：只讨论解法，不纠结对错

然后，我将这个项目中的每个有问题的环节，一个个拎出来，不纠结谁对谁错，而将重点放在下次在遇到这个情况，我们能如何解决。

在此过程中，出乎意料的是T的态度居然还挺好~！而且也和我讲了些我之前不知道的事儿，比如他老板的行事风格等等，这些信息其实都是有益于我们下次做判断的。

3. 充满希望的结尾

除了过程中不纠结对错，结尾也要注意千万不要以责备告终，而要在积极的希望中结束。

所以最后我就说，这次聊的目的主要是了解问题啥原因出现的以及怎么解，大家彼此理解后，日后才能心情愉悦地开心合作呀，毕竟心情愉悦才是最重要的嘛~！

T最后也挺开心地说：下次我请你喝咖啡！

最后我回去的路上，居然心情还挺不错的~！

要知道我聊之前，内心还是抓狂的状态啊~！！！

所以，那一次，我终于切身感受到，把对方当做一个没有恶意的人，真诚地沟通，把所有该做的都做到位了，居然真的可以带来强大的转变！

阶段6：和解 面谈只是关系转变的开始，重点还是要看结果。

幸运的是，困扰了我近一年的问题，居然真的就从这次聊天之后，逐渐的解决了！

自此以后，T 不再成天催我们出图了；

我们发的消息，T从不怎么回复，变成了回复最积极的PM~！

沟通需求的态度也温和了许多，甚至会主动提出把设计想优化的体验问题合并到相关需求中一并解决。

后来, T真的请我喝咖啡了哈哈哈！

曾经那个将矛盾激化到最高点的项目，我的方案成功申请了发明专利，帮助 T更好地拿到工作结果，也让T对设计师的信任更多了一些。我还和T开玩笑，奖金下来记得请我们吃饭啊！

结果就在前几周，T果然主动请我们去吃了日料，估计饭钱都比他分到的奖金多哈哈哈！

哎，一年前，我是万万没敢奢望，T居然会有请我吃饭的一天！

从最开始愤怒得睡不着觉，到现在可以其乐融融一起吃饭，我真为我们的转变感到开心呀~！

在经历了 “愤怒→嘲讽→爆发→转变→面对→和解” 这6个阶段后，我提炼了4个对我帮助很大的关键点：

1. 愤怒是直接伤害自己，嘲讽是自欺欺人地伤害自己，只有彼此和解，才能真正心情舒畅。 2. 人的问题解决不了，很多事的问题是推进不下去的。 3. 如果对方是没有恶意的人，那么就有继续沟通下去的可能性。 4. 把不敢去做的事当成一个没有任何结果期待的“试验”，迈出第一步就容易许多。

最后总结： 有效的沟通= 善意真诚 + 勇敢尝试 + 合适的方法

最后，祝小伙伴们工作中都能顺利沟通，开开心心！

欢迎关注作者微信公众号：漫声细语

编者按：本文从进度条基础、常见的进度条类型、进度条设计流程、进度条设计原则和常见问题5个方面帮你掌握进度条设计。对比多个大厂产品后，总结了竖屏播放进度条的设计思考竖屏播放进度条的思考 最近在刷一些短视频的 APP，发现各家对进度条的设计各不相同，我思考了一些东西，写下来和大家一些分享。阅读文章 > 前言用户...

编者按：本文从进度条基础、常见的进度条类型、进度条设计流程、 进度条设计 原则和常见问题5个方面帮你掌握 进度条 设计。

对比多个大厂产品后，总结了竖屏播放进度条的设计思考 竖屏播放进度条的思考 最近在刷一些短视频的 APP，发现各家对进度条的设计各不相同，我思考了一些东西，写下来和大家一些分享。

阅读文章 >

前言

用户在做任何一件事情时，最反感的事情就是没有预期的等待，千万不要高看其耐心。当用户在完成某个任务时等的太久而耗费过多的时间成本，可能会毫不犹豫的离开，转身投入其他产品的怀抱，当然，如果你有足够的信心能召回用户、或产品属于垄断性质用户不得不使用的除外。

有时候，通过技术手段可以在一定程度上加快程序响应速度，但遇到部分实时处理信息或需要系统精确的计算则没办法加快，用户别无选择、只能等待。想减少用户在等待过程中的无聊、焦虑感，这时，在你的产品任务流程中可增加一个清晰可见的进度条来帮助用户追踪信息，利用实时反馈当前进度让用户具有掌控感，并且还能通过趣味化的视觉效果或提供有帮助的信息来消耗其等待的时间，甚至一度超出用户预期，惊喜之余，用户的接受程度自然也就更高。

不管是 PC 端还是移动端，进度条的使用都非常广泛，如视频/音乐播放页、下载页、任务完成情况、调查问卷填写进度等，其表现方式也是多种多样。进度条的目的是降低用户在等待过程中的焦虑感，当进度条的反馈速度较快或即将完成时，用户还会有所期待或产生激动的心情，所以在设计之前我们需要对进度条有一个清晰的认知。在本文中，笔者将带领大家一起探讨进度条的设计技巧及使用方法。

一、进度条基础知识 1. 为什么需要有进度条

有这么一句话“人类的一切恐惧都是来自于未知”，不难看出，焦虑的原因大多都是来自于对未来的不确定性。焦虑无处不在，尤其是近几年很多年轻人人一边打着“财富自由”的名号、一边却享受着“佛系”生存方式，在认知、能力、资源都没有跟上的时候依然迷之自信，焦虑大概就是最好的陪伴了。

当你下载文件突然在中途卡住了是否会焦虑？

到了饭点、点的外卖迟迟未到是否会焦虑？

线上买的商品过了好几天快递还没有送达是否会焦虑？

这些种种都是源于对时间的未知、对后续失去了掌控。在互联网如此发达的今天，缓解上述焦虑并不是难事，只需要一个进度条便能解决大部分问题。

进度条并非局限于口头上的“条形”，其视觉样式千变万化，最需要突出的应该是“进度”，能让用户清晰当前状态，通过图形、色彩、数字百分比与各种场景结合，将本身比较单一的进度条衍生出不同的类型，给用户带去不同的心理感受，不管是提高用户期待还是障眼法，都能让用户在等待的过程中产生无限可能。

2. 进度条定义及使用场景

进度是指用户正在完成某个任务的速度，通过图形、图片或文字将任务的速度、完成度、剩余未完成任务量的大小进行视觉化即是大家所说的进度条。

进度条的使用非常广泛，例如下载进度、注册流程、调查问卷、安装进度、多媒体播放进度、物流轨迹、出票等过程…等，这些都是比较常见的进度条。另外，我们不能将进度条局限在条形或圆形里面，比如游戏中的人物血量/耗蓝程度/升级经验、地图迷雾、吃鸡跑毒，还有一些物品的消耗度、定时/定量的健身运动、商品限时大促都可以归类于进度条。

3. 进度条给用户的心理感受

用户完成任何一件事情都需要付出对应的时间成本、精力成本或金钱成本，如果付出一定成本后并没有达到预期会不知所措，这时无论出于何种原因，用户很可能转身就走，即便在不得已、必须使用的情况下，也仅只是完成本次任务后便会永久离开。

在特定的场景中，产品无法解决程序响应或处理任务的速度，用户需要等待，必须付出很多、甚至超额的时间成本，这时，进度条的作用就显而易见。

首先，它能给用户一个明确的预期，知道自己当前正在做什么、做了多少、还剩多少，并且以此推断出大概的剩余时间；其次，一个优秀的进度条还能通过转移用户视线，将其带入对其他信息的了解或乐趣中，让用户短暂的忽略进度过程，以减少心理抵触；最后，进度条能缓解用户等待的焦虑感，不至于让用户自以为卡死、或任务无法完成而产生消极的想法。

4. 需要一个信息明确、清晰可见的进度条

用户需要的是对信息的掌控、对未来的预知，如果进度条过于虚假或精确度较低，在进度完成之后并未满足自己的需求，焦虑感瞬间飙升并对产品失去信任。这就好比我们通过线上点了外卖，催了好几次，可商家每次都说马上送到却迟迟未见，一旦超出我们对时间成本的预期，宁愿花费更多的时间重新点外卖，也要退货的原因 。

产品需要考虑的是给用户一个信息明确、清晰可见的进度条。不难看出，常见的进度条基本都有百分比、已完成/未完成可视图形、色彩明暗对比等综合信息，用户可多角度的对进度进行模糊或精准了解。例如：下载进度中，有已完成、未完成、下载速度、预计剩余时间等信息，让用户对下载进程有一定的把控。另外，如果因技术原因，无法提供精准进程，尽量想办法尽量将精准度与真实情况靠近，也可提供其他信息转移用户视线或进行心理补偿。

二、常见的进度条类型 1. 动态型

动态型进度条一般用于系统自动处理某个任务而提供的实时进程提醒，在此期间，用户无需其他操作，安心等待结果即可。像大家平时看到的系统杀毒、下载、loading 等均属动态型进度条。动态进度条的目的是让用户明确知道系统正在做什么、当前是否处于正常状态，让用户在等待过程中有心理预期。需要注意的是，这种进度条绝大部分都需要用户花费一定的时间成本，用户有权知道任务进程，只有进程达到 100%才能进行下一步操作（暂停/取消中断属中断操作）。

在处理任务时，需要呈现当前状态、进度百分几（数字或色彩明暗对比）、大概剩余时间、暂停/取消中断操作等信息。当然，并不是所有动态进度条都具备上述信息，在实际工作中，要呈现的信息元素会受到多种因素的影响，要结合任务目标、场景、特征来设计，例如用户等待时长、信息的重要程度、开发成本等。

2. 静态型

静态进度条弱化了进度的概念，需要在用户做出一定操作后才会有进度变化。其主要目的是告知用户当前状态，可为其他任务决策提供一定的参考条件，无需用户等待。

常见的如磁盘存储空间、学习进度、表单完成进度等，最重要的是需要突出进度节点、数据，以便用户做出其他方面的决策。

3. 动/静结合型

综合了动态型、静态型进度条的特点，大多使用于视频/音频播放场景中，既有明显的进程动态、同时又明确了当前状态，可系统自动或人为手动控制进程，这种进度条有非常密切的时间关系，却无需缓解用户等待的焦虑。

在正常情况下，“动态+静态”两者之间需要维持着平衡关系，如果存在优先级的高低，还需结合实际使用场景的变化来确定设计目标。例如抖音视频的进度条就相对弱化，因为短视频耗时原本就比较少，几秒到几分钟不等；而看电视剧/电影因为耗时较多就完全不同了，用户的操作需求较高，视觉优先级自然更高。

三、进度条设计流程 1. 明确设计目标

首先，需清楚了解产品需求及用户需求，设计进度条的目的是为了更好的帮助用户明确当前状态、还是为了缓解用户在等待过程中的焦虑感，以此确立设计目标。

2. 合适的进度条类型

根据设计目标合理的选择进度条类型，如上述提到的动态型、静态型或综合型。但进度条类型并不仅限于此，快递轨迹地图、外面送餐进度就与众不同，只不过这种类型只适合特殊性质的进度存在，并不会遍地使用。

3. 信息元素及优先级

结合进度条使用场景及类型综合分析，确定好需展示的信息元素并罗列优先级，以便重要的信息能优先被用户看到，次要信息紧随其后。

4. 视觉表现方式

表现方式虽然多种多样，但要想设计出实用性、易用性较高的进度条需以上述的分析结果为前提，并经过多方面思考，确保各图形、文字元素清晰可见，信息层级划分明确，尽量减少用户思考时间及认知成本。

另外，如果动态型的进度条需用户等待的时间较长，可通过增加其他有价值的信息或趣味化的内容转移用户注意力，让用户在不知不觉中轻松消耗掉等待时间。例如，进入全民 K 歌房间、加载歌词的过程中，系统会提供部分操作技巧及常见问题的处理方式；进入七雄争霸网游加载时，会通过打地鼠游戏给用户带来其他的乐趣。

四、进度条设计原则 1. 不主动干扰用户

对于内容型产品，虽然用户对动态进度条有一定操作需求，但为了让其更专注于内容本身、尽量不要让进度条对用户产生过多的干扰，尤其是视频类应用，避免影响用户沉浸式体验。

类似抖音/快手这种短视频应用，对进度条的操作需求并不高，从界面中不难看出，进度条视觉效果相对较弱，并不会过多的吸引用户注意力；而腾讯视频的进度条在视觉上就强化了很多、相当抢眼，很明显对于电影/电视剧这种时间较长的视频，操作需求也是直线上升，但也没有就此过多干扰用户，显示 3 秒左右、在无任何操作的情况下即会自动隐藏，当然，这并非降低进度条的实用性，一方面得归功于通过其他操作依然可控制进视频进度，例如屏幕左右长按、或左右滑动。

合理的进度条设计不会在用户专注于内容时来分散其注意力，一旦受到干扰，用户体验就会大打折扣并由此产生一些不可控的想法，降低继续看下去的欲望或因为误操作而跳出页面，对产品来说都将是得不偿失。

2. 合理的即时反馈

不管是动态还是静态进度条，一定要做到及时反馈，这并不仅限于我们前面所说的基本信息提示，在条件允许的情况下，需结合实际使用场景，尽可能的给予用户更明确的提示。

滑动腾讯视频的进度条，在画面正中心会重复出现进度条以及超大的数据变化提示，这无疑让用户对进度条的变化感知更清晰、信息的接收效率和质量也会更高；另外，大家在运动过程中跟手机屏幕存在一定距离、且因动作幅度变化的问题，对信息的感知能力较低，而 keep 将进度条设计的非常大，视觉效果相当突出，在很大程度上提升了用户对信息的接收能力。

作为 设计师 一定要分清楚下面的三种情况：

静态进度条，要通过其他信息的处理才会发生变化，无需刻意关注； 动态进度条，用户的焦点完全聚焦在进度条及信息变化上，抛开系统的硬性问题，做好视觉反馈也很容易满足用户需求； 而面对综合型进度条，虽然用户在操作，但其主要精力还依然停留在内容本身，所以除视觉反馈之外，还可以从听觉、触觉上下功夫，力求给予用户更好的即时反馈。 3. 极致的用户体验

整天喊着提升用户体验，口头上的假、大、空还是别来了，我们来点实际的。

1）触控热区

不要将可操作区域限制在这根细细的进度条可视区域，在空间区域允许的条件下，高度不要低于 40px（2 倍图参考值，非绝对），即便到不到此条件，也要把进度条周边的区域使用到极致，将可触控区域开发到最大化。

2）操作方式

避免将操作方式限制在仅进度条上，多一种操作方式就能多匹配一个使用场景、也多给了用户一个方便。例如腾讯视频长按左、右侧区域可实现快进、快退，左右滑动操作跟直接拖动精度条无差别。另外，优酷视频更是来了一个黑科技，通过手势就能隔空调整进度。

3）引导用户

主要针对动态型进度条，为了缓解用户在等待过程中的焦虑，用其他内容吸引用户，可以是一个动效、帮助信息、一个笑话，甚至是跟产品毫无相关的内容，其主要目的是协助用户度过等待期即可。

五、常见问题及避坑指南 1. 为什么会卡在最后的 1%

相信很多人都有过这种感觉，进度条跑到 99%就会猝不及防的卡顿一下，除了一部分是系统在为反馈成功信息做准备（消耗的时间很短），还有一部分则是程序刻意而为之。

进度条的目的更多是为满足用户心理、缓解焦虑而设计，其中有很多场景是无法衡量真实进度的、就是一障眼法例如 loading 页，程序一般会设定一个完成时间，当达到设定时间、但进程未完成，这时就只能卡在 99%等待完成，只要用户等待的时间不长就很容易接受，或有一种“即将完成”的激动心理。

卡顿在 99%只为应付意外情况而使用的备用方案，切勿直接一开始让进程飙的很快，随之将大部分时间都压在最后的 1%上，这种自以为聪明的手段只会与用户的心理预期相差甚大，导致用户反感。

（PS：在购票应用中，如果平均出票时间为 10s，可以将 99%的进程时间设定在 8~10s，如果设定在两三秒，就有可能造成上述不良的后果）

2. 避免让用户不知所措的进度指示

在一些需要等待的任务进程中，用户只看到一些类似“加载中、请稍等”或一个无法预估结果的动态 loading 页，这让笔者不由的想起了几年前去一家餐厅吃饭的场景，当时问服务员上菜还需要多久，服务员回答“马上就好”，过来 10 分钟再问，还是同样的回答，就这样等了 40 多分钟，还是回答“马上就好”，仔细一问，本以为快结束了、原来还没开始，此时只想说“@!#$%^&*(!@#$%^^&*…”。

毫无价值的反馈信息就如上述笔者当时的心态。有时候，加载中只是一个状态，如果不适合使用进度条，也要给用户一个大概的预期，只需一个辅助说明就能降低用户的逆反心理，如状态“出票中”加辅助信息“整个过程大概需要 30s”，就会产生不一样的效果。

3. 提供必要的步骤/节点

在部分进度条场景中，除了应有的基本进程信息外，还可适当进行分类、增加必要的步骤，用户不仅能清楚知道当前所处位置、还能根据任务量预测出每个步骤大概的时间成本，对完成整个任务心理预期的精准度更高。例如填写在线简历、申请信用卡就是最好的例子。

4. 不要威胁你的用户

笔者之前写过一篇文案的文章，由此可见文案的力量。在部分场景中，应用需要用户付出少量的时间去等待，并未设计进度条，可系统依然在默默进程。在此期间，为避免出现意外并不允许用户重复操作，由此衍生诸如“重复操作会造成资金损失、再次点击可能创建新的订单…”等文案提示，言语之中似乎透漏着警告、威胁用户的味道，极为不友好。

4500字干货！写给设计师的微文案设计指南 前言 公开演讲者 Hamza Yusuf 曾这样说过“永远不要削弱语言的力量，言动于心, 心动于身”。

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在这种情况下，既然没有给予明确的进度条提醒，就更不应该威胁你用户，应该通过限制用户再次发送请求、并说明原因以抚慰其心情，避免用户不知所措而降低对产品的满意度。

5. 进度条什么时候需要拖动

如果在长视频/音频使用场景下，毫无疑问绝大多数是可以拖动的，这也不是我们今天讨论的重点。

进度条是否提供拖动操作主要取决于产品定位，最大的一个因素就是视频的长短，因为人们从大脑发出指令到寻找进度条滑块位置、再到手动触发都需要好几秒的时间，所以，过短的视频根本无需设置拖动操作。例如，抖音低于 30s 的视频是没有进度条提醒以及拖动操作的，大于 30s 的视频可随意拖动。当然，不同的的产品设定的时间界限不同。

另外，各直播平台在直播过程中也是无法进行拖动操作的，但小鹅通平台基于直播同步缓存的条件，用户一旦点击暂停后再点击播放，系统会自动从直播切换到录播，可前后拖动播放进度，当拖动到直播位置又会自动切换到直播状态，非常人性化。

六、结语 一个优秀的进度条能让用户的等待过程变的清晰流畅，在一定程度上提升了用户耐心，使其愿意花一些时间来等待程序运行，这也将促成一个积极有效的系统响应时间差的过渡，引导着用户在可能花费更多时间成本的情况下依然保持着对产品的信任，并顺利完成任务。

在市场接近饱和的大环境下，还是有一些产品脱颖而出，虽说离不开优秀的产品和运营团队，可作为设计师的我们，也要通过不断的学习和思考为产品赋能。做好进度条设计或许对产品价值的提升并不明显，但依然要保持对设计的热爱，把它当做提升用户体验方向中 1％、1‰的存在，持续不断的从多个角度发挥出设计价值，用户体验必定能得到很大的提升。

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