‍之前有车企的负责人咨询当前智能座舱语音交互的现状和发展趋势，笔者借此做个简单的总结和归纳，以下内容将分为语音交互的唤醒、聆听、理解、播报4个部分。 一、唤醒 1. 声源定位从双音区发展到四音区 使用声源定位的目的主要有两个，第一个目的是知道是谁在说话并提供个

在功能层上进行合理布局、给予用户完善的交互体验，是几乎所有产品都需要遵循的一个原则，智能座舱产品也不例外。那么智能座舱的语音交互功能，包括哪些组成环节？本篇文章里，作者针对智能座舱的语音交互设计及发展做了解读，一起来看。

‍之前有车企的负责人咨询当前智能座舱语音交互的现状和发展趋势，笔者借此做个简单的总结和归纳，以下内容将分为语音交互的唤醒、聆听、理解、播报4个部分。

一、唤醒 1. 声源定位从双音区发展到四音区 使用声源定位的目的主要有两个，第一个目的是知道是谁在说话并提供个性化服务，例如副驾说“打开窗户”，这时只有副驾的窗户会被打开；第二个目的是实现定向拾音，由于车内外环境的噪音较大，同时乘客之间的讨论和回声会影响语音交互的拾音质量，因此声源定位能让麦克风阵列锁住某个方向的声音。

双音区的意思是将座舱分为左侧和右侧，无法识别是驾驶员还是后排左侧的乘客说话，因此局限性较大。四音区可以将座舱区分为驾驶员、副驾、后排左侧和后排右侧四个区域，能较好地解决双音区的问题。

以下是腾讯腾讯AI Lab总结的各种车载麦克风阵列分布形式，及其优缺点 。

2. 语音交互支持One-Shot 部分语音技术供应商支持“One-Shot”技术，这也被称为“唤醒连说”。它的意思是“唤醒词+意图识别”一体化，支持用户可以在说出唤醒词之后不作停顿，立刻说出后续需求。

例如用户直接说“Alexa帮我打开车窗”，Alexa就能直接把车窗打开。这种方式摒弃传统的一问一答的形式，极大减少用户语音操控的步骤，化繁为简，操作简便。“One-Shot”不会改变语音交互设计的任何逻辑，但它能明显提升使用时的体验。

3. 语音交互支持唤醒词+离线意图识别 离线识别就是为了解决信号不好导致指令无法执行的问题。为了控制硬件成本和体积大小，客户端的算力远不如云端，其次核心算法放在本地有被竞争对手盗取机密的可能，所以我们不可能将所有的识别技术放在本地进行。

一般离线识别主要服务于常用简单的指令，例如“打开车窗”、“调节温度”等等，它们会通过正则表达式获取关键词，匹配指令后执行。

4. 语音交互支持免唤醒指令 部分语音技术供应商支持“免唤醒”技术，例如省略“Alexa”直接说“打开车窗”，车窗会直接打开。

其实“免唤醒”正是用了唤醒词技术，只不过把默认唤醒词改为指令，新的唤醒词被命中后会直接执行相关指令。

但是，我们不能把所有的指令设置为免唤醒，首先唤醒词识别有自己的局限性，不是所有的文字都能被正确识别，其次，越多的唤醒词意味着被误唤醒的几率越高。用户对其他乘客说打开车窗时，语音系统会误以为用户对自己发出的指令从而执行了相关操作。所以“免唤醒”要慎用。

5. 语音交互支持多模唤醒 语音交互唤醒方式除了常见的唤醒词和方向盘按键，姿态追踪和眼动追踪在未来有可能成为语音交互唤醒的新方式。

在人和人的交流过程中，当A转向并看着B时，B大概率知道A要发起交流，而且A也不会先说：“你好，B”，除非两者关系较差或者场景比较微妙。

在人机交流过程中应该满足以上场景，如果智能座舱中拥有一个实体机器人或者在屏幕里有较大面积能显示一个语音助手，我们可以通过用户头部姿态的转向和注视时长判断用户是否想和语音助手发起交流，用户也有可能向语音助手挥手，以上动作触发后语音助手应该激活并开始聆听。

有读者可能会问，为什么要做这么多方式来唤醒语音助手？

因为自然交互和多模交互有个特点就是要考虑冗余的设计，用户在不同场景下有可能采用不同的方式向语音助手发起交互，例如在上车场景时用户心情较好确实有可能向语音助手挥手Say Hi，如果语音助手没有任何动静，用户的心情有可能受到打击；还有另外一个例子是小孩的交流方式是多样的，语音助手应该有相应的配合。

眼动追踪在未来有可能成为一种唤醒方式，当用户看向哪个地方并发起语音交互时，这时用户眼睛看向的地方会成为语音指令中的主语，例如仪表盘上突然出现一个红色图标，用户有可能看着它直接问这是什么意思？这时语音助手可以做相应的解答。

二、聆听 1. 全双工语音交互成为主流 持续监听可以理解为一旦唤醒语音助手，语音助手会把麦克风一直打开。用户可以一直说，语音助手会针对用户每一句话分别作出响应。

但是持续监听的体验依然存在很多问题，因为麦克风一直打开，语音助手会把所有的声音进行聆听并做出响应。假设上一轮对话未结束，这时候语音助手听到其他人说的话，误以为这是新的语音任务，会把上一轮对话直接结束并播报新的内容。

还有些具备持续监听能力的语音助手一旦听到其他声音会立刻停止播报，这对用户来说无疑是一种断断续续的体验，效果可能比单轮交互、多轮交互还要差。

目前很多车厂已经宣称自己的车配备了全双工语音交互技术，相比简单地把麦克风打开，全双工语音交互不会像持续监听一样容易被噪音打断整个对话过程。要实现以上效果，全双工语音交互需要拥有更强的抗噪能力和上下文理解能力，它能理解每一句噪音是否跟当前任务有关，并且能猜测当前任务下一轮对话是什么，这对于技术的要求非常高。

全双工语音交互可以简单地理解为真正的“边听边说”，用户一旦习惯了全双工语音交互，就很难回到以上单轮交互、多轮交互和持续监听三种交互模式，因为它们都不是自然的交互方式。

2. ASR支持自动校正 笔者发现以前自己在手机地图使用语音输入，它会根据你的口音、地理位置和历史记录等因素进行ASR的校正，以及将ASR中出现一些同音字、二义性词以及用户发音不标准或者说错的字词进行校正。

百度地图、高德地图的手机地图做得好的原因是地图是用了自己的语音交互系统，以及十多年的地图数据积累，但是车载地图的语音交互系统有可能采用的是思必驰、科大讯飞等供应商，在ASR校正时缺乏地图数据的校验导致识别准确率较低，这个问题的解决需要多个供应商一起配合才能较好地解决。

3. 声纹识别在未来有一定作用 声纹识别在聆听过程中能有效区分不同人正在说的话，对于上下文理解有一定的帮助，而且根据应用场景为车内驾乘人员提供差别化服务，但目前有可能因为技术仍未成熟暂未看到有车企使用了声纹识别技术，在未来有一定的发展空间。

三、理解 1. 支持一句话包含多个任务的理解 这是一项体现语音交互高效率的重要特性。一般来说GUI完成一项任务需要分几个步骤，语音交互可以一句话就搞定，在导航场景下用户可以说“我想去广州机场，途中先去趟超市和充电站”，语音交互可以帮助用户一次性设置三项途经点，效率提升了不少。手机百度地图在几年前已率先支持该能力。

2. Shortcuts成为基础能力 iOS应用Shortcuts允许用户设置多个指令，然后命名为一条语音指令，用户只要对Siri说出这条语音指令就能把相关指令按顺序执行。小鹏汽车在2020年已经支持了Shortcuts功能。

3. VUI和GUI融合将成为系统底层设计 小鹏汽车在2020年发布的全场景语音交互正是将语音交互和GUI进行深度打通，它能有效实现语音交互直接控制GUI上的控件和组件，极大提升了驾驶员对于系统控制的效率。

四、播报 1. 让播报音色更拟人 当前大部分语音助手在播报时语气没有任何变化，而且音色机械感强，实现语音助手的拟人化播报将有效提升语音助手的情感表达。小鹏汽车在2021年7月份新推出的小P版本声称具备愉快、温和、亲热等14种强烈情绪的变换能力，而且在微软MOS（Mean Opinion Score）语音质量评测中获得了4.49的高分（满分为5分，分数越高越接近真实人声）。

音色自定义也是一个可见得着的趋势，2019年百度地图推出了地图语音定制产品，用户只需在百度地图App上录制20句话，20分钟左右即可生成个人完整语音包，21年亿咖通携手百度Apollo定制新一代智能座舱系统也包含了相关功能。

2. TTS个性化播报 除了音色可以提升情感表达，根据场景定制TTS文本也能有效提升语音助手的情感表达。

举个例子，语音助手和所有用户对话过程中都会用“你”字，“不好意思我听不懂你能再说一遍吗”、“请问有什么可以帮你的呢”……如果将“你”字改为名字和昵称，这时表达和用户的感受会发生新的变化，因为用户知道语音助手知道自己是谁，这有可能会加强用户对语音助手的信任感；第二说名字和昵称更能体现亲切感，就跟朋友聊天的时候不会天天用“你”字。

再举个例子，当用户上车时语音助手会根据不同的上车顺序和用户身份一一打招呼，例如“Hi，奶奶（年老的妇女，坐在后排左侧）、小明（驾驶员）、小红（小孩，坐在后排右侧）”，这比语音助手只跟驾驶员打招呼亲切得多，而且能体现出这个语音助手是智能且懂礼貌的。

以上例子看起来是在TTS文案上进行优化，背后其实采用了一系列空间信息、身份理解以及性别、年龄预测等技术。以上技术都已成熟，虽然这看起来使用了大量技术而且最后呈现的结果仅仅是文案的变化，但笔者认为它们对于语音助手的情感化和个性化有质的提升。

最后，除了语音交互，基于声音的创新也在不断发展当中。由于驾驶员在驾驶过程很难看到背后的事物，但听觉能接收并感知来自360°的信息，因此在不同位置播放音效能有效对驾驶员进行预警和提示，提升驾驶员的空间感知能力。

除了空间上的预警提醒，娱乐和体验也是智能座舱重点关注对象，7.1声道以及7.1.4声道音响能为乘客带来不一样的感官体验，因为声音可以在空间中流动起来，这时电动汽车可以在7.1声道的基础上重新设计引擎声浪系统，也可以配合主动式氛围灯做更多空间上的渲染。

专栏作家

薛志荣，微信公众号：薛志荣，人人都是产品经理专栏作家。畅销书《AI改变设计-人工智能时代的设计师生存手册》作者，全栈开发者，专注于交互设计和人工智能设计。

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9 月 15 日，TikTok 在官网发布一条消息，宣布将推出一个新功能“TikTok Now”。这一功能与 BeReal 不能说类似，简直是一模一样。 一、BeReal 竟然是耐力型选手？TikTok 终于坐不住了 BeReal 2020 年在全球推出，从今

在社交赛道上，BeReal 这款定位“熟人社交”、带有“双镜头”功能设置的产品已经占据了一席之地。同时，BeReal 的增长势头也被其他大厂注意到了，于是不少产品都开始借鉴 BeReal 的功能。那么 BeReal 的作业，其他产品们都交得如何？

9 月 15 日，TikTok 在官网发布一条消息，宣布将推出一个新功能“TikTok Now”。这一功能与 BeReal 不能说类似，简直是一模一样。

一、BeReal 竟然是耐力型选手？TikTok 终于坐不住了 BeReal 2020 年在全球推出，从今年起开始发力，2 月份以来至少经历了 2 次下载量激增，月活用户增长了 315%，今年 5 月份估值达到 6.3 亿美金。

BeReal 之前，也有一些小厂商打造的社交 App 短暂地爬榜，标榜的也是“反 ins”、“真实社交”，例如 Dispo、Poparazzi 等。

而随着时间线拉长，大厂们才发现 BeReal 原来是耐力型选手。在 iOS16 更新，一些小组件类 App 登顶之前，BeReal 已经位居美区 iOS 免费下载榜榜首超过 30 天。

这么猛的增长势头以及比以往同类 App 保持更久的成绩很难不被大厂关注和借鉴，在 TikTok 之前，Instagram、Snapchat 已经将 BeReal 功能融入各自 App里，TikTok 这一次算是“抄”晚了。

能踩中用户喜好的创意并不多，这些年各厂商之间相互借鉴 idea，像是 Instagram 借鉴 Snapchat 的阅后即焚功能、Facebook/Instagram 借鉴 TikTok 的短视频内容展现方式、Twitter 借鉴 Clubhouse 的语音房功能等等。 而要看它们借鉴得如何，主要从功能/玩法复刻了多少、以及如何与自身产品嫁接 2 个方面判断。

玩法上，TikTok Now 与 BeReal 高度相似。 TikTok 用户每天会在某一时间点同时收到发布 TikTok Now 的通知，进入 TikTok Now，手机前后置摄像头会开启，用户需要在 3 分钟内拍照或者拍下 10 秒的短视频记录当下动态，3 分钟内可以不断重拍。点击上传后的动态左下角会标注最终上传动态的时刻。如果用户记录动态晚于系统通知时间，用户名下方还会显示延迟了几个小时。而动态右侧也设置了好友点赞、评论的功能。

除了大框架上的相似，在一些细节设置上，也能从 TikTok Now 看到 BeReal 的影子。

例如，TikTok Now 的系统通知方式是“闪电 + Time To Now + 闪电”与 BeReal“惊叹号+Time to BeReal +惊叹号”大同小异；TikTok Now 设置了精彩回忆功能，用户可以按照日历查看过去 28 天内的动态，BeReal 也有相同功能。

用户拍摄的 TikTok Now 可以“仅对朋友可见”或“所有人可见”，BeReal 也一样，不过 TikTok Now 的好友来源既可以是通讯录或 Facebook，也可以是 TikTok 好友，BeReal 要想大量引入好友只能通过获取通讯录授权。

TikTok Now（上）与

BeReal（下）锁屏通知对比

TikTok Now（左）与

BeReal（右）精彩回忆版块对比

在玩法上几乎复刻 BeReal 的同时，在嫁接方式上，TikTok 明显多了些自己的思考。

在美国市场，“Now”替代此前的“Friends”作为 App 下方第 2 个主菜单融入到了 TikTok App。 点开 Now 主菜单，会发现此前的 Friends 版块变成了 Now 下的一个子菜单，在 Friends 下，用户依旧可以浏览 TikTok 好友发布的短视频。

有了 Now 功能的加入，TikTok 的内容发现功能和熟人社交功能反而被更清晰地划分开了，并且相较于之前，Now 功能属于“半强制”交互了，每天强化用户在 TikTok 上与熟人互动的习惯。在 TikTok 上，用户可以在“Home（主页）”菜单浏览自己关注但没有回关的用户内容以及系统推荐内容，在“Now”菜单则可以查看彼此互关的好友发布的内容以及实时动态。

在美国之外的市场，TikTok 今日（9 月 20 日）上线了独立 App 「TikTok Now」 ，App 设置十分简洁，和 BeReal 基本相同，主页分为“好友”和“探索”2 个版块。“好友”用于查看互关用户的 Now 动态，“探索”则用于查看放开访问权限的陌生人的 Now 动态。独立 App 的功能比较聚焦，没有集成用户在 TikTok 中的短视频内容。

另外，在“探索”版块中，用户只能查看他人的 Now 动态，但不能像在 BeReal 的“探索”版块中可以用表情包来进行简单互动。不过，如果用户在独立 App 的“探索”版块下点击关注 A 用户，那么 A 也会自动进入用户在 TikTok App 中的关注列表。

笔者对比了 Snapchat、Instagram 以及 TikTok 在借鉴 BeReal 时的玩法复刻程度以及产品嫁接方式，最后得出的结论是 TikTok 抄的晚、抄的多，但抄到了 BeReal 的精髓。

二、Instagram、Snapchat 想“抄”表皮、TikTok 想“抄”精髓？ 让我们给 BeReal 几个标签。

首先这是一个“熟人社交”App，用户主要的交互对象是通讯录里的发小、同学、朋友，彼此可以放下一些“偶像包袱”。

第二，BeReal 在功能/玩法上的差异点在于“双镜头”的设置、用户在付出较少成本的前提下实现“同时不同地”互动。

在 TikTok 之前，有借鉴 BeReal 的 Instagram 和 Snapchat 主要借鉴的功能都是“双镜头”。

Instagram 的类 BeReal 功能名叫“Dual”，被放在了发布 Story 的功能下，与“循环”、“拼图”等 Story 模板并列。使用“Dual”后，后置摄像头拍下的图片是主背景，前置摄像头拍下的图片类似于“贴纸”可以在背景中被移动、缩放和调整角度。看上去 Instagram 中的“Dual”功能更像是新增的一个摄像头模板。

Snapchat 的类 BeReal 功能也类似摄像头模板。在 Snapchat 拍摄页面的右侧有一个“双镜头”叠加的图标，这一图标下，用户有 4 种双镜头叠加的选择，其中最有趣的一种就是对人像抠图，将后置摄像头拍到的照片作为人像背景。

Snapchat 本身就有创意镜头的基因，用户喜欢用创意镜头做出有趣的图片或视频，再加上 Snapchat 对双镜头的设计更精致、入口也更浅，因此比起 Instagram，Snapchat 对 BeReal 的借鉴似乎更成功。

Snapchat“dual camera”功能（左）

vs 我掉进水杯里啦！（右）

然而“双镜头”似乎不是 BeReal 真正火起来的原因，因为“双镜头”并不是 BeReal 的原创。

早在 2013 年，Frontback 就推出了利用手机前后置摄像头拍摄照片，并纵向排列双向照片的玩法，这和现在 BeReal 将双向照片相互切换的玩法本质上是相同的。

Frontback｜来源：Google Play

Frontback 上线时获得不小热度，甚至吸引到 Twitter 发去 4000–5000 万美元的收购邀约，不过当时 Frontback 拒绝了 Twitter。不到一年，在 2013 年底 Frontback 就暴露了留存问题，最终 Frontback 没有像创始人 Frédéric della Faille 希望的那样做大做强，而是在 2015 年 8 月黯淡下线。

不少人认为 BeReal 就是借鉴了 Frontback 创意。而 BeReal 上线将近 3 年，到 2022 年在榜单上爆发并保持，并没有走上 Frontback 的老路。 简单用一下排除法，BeReal 能火起来，要么是其增长环境与 2013 年有了较大的变化，如今的发展环境更有利于 BeReal 出圈，要么就是用户低门槛“同时不同地”互动相较于“双镜头”设置对用户来说更有吸引力。

其实 2 个可能因素都指向了 BeReal 同一个竞争力—— 弥补了 2022 年主流社媒熟人社交功能被削弱的不足。

Facebook 最早靠校园社交起家，偏向于熟人社交。2012 年推出了 Facebook 的 App，那时的 Facebook 相当于处在青少年阶段。

而在逐渐长大成青壮年的过程中，为了保持竞争力和提升商业化能力，App 不得不持续添加最新、最热的功能，或者不断收购其他热门产品，以扩大用户覆盖面。此时的 Facebook 熟人社交的属性自然就被削弱。

2020 年时，Facebook 想要找回初心，在 menu 菜单下添加了 Facebook Campus 版块，但由于其体量、发展阶段的变化以及发展精力被分散，这块为校园社交开辟的版块也没激起什么水花。

主流社媒为了满足大众需求，做出改变无可厚非，但这个过程中，自然会有一些用户需求被冷落，或者抽不出精力进行创新，此时一些非主流的产品便有了增长机会。相较于 2013 年各主流社交媒体还没有做到超级 App，2022 年对于小体量的社交 App 反而可能更容易洞察到用户需求。

在以往，要实现所有好友同时互动最好的方式就是通过实时连麦、视频、建立群组，这样的用户门槛会很高。在笔者不成熟的理解中，BeReal 做到了通过系统通知调动熟人间某一时间段集体活跃，定时互动，让他们以较低的门槛增强彼此连接，是对熟人社交的一个较大的创新，也是 BeReal 成绩能持久的重要原因。

同时，原本承载了熟人社交功能的 Instagram、Facebook 等为了应对 TikTok，在不断弱化熟人社交，给 BeReal 留下了身位。

表面上是 Tiktok “抄”到了 BeReal 的精髓，而本质上，是 Ins 左手抄 TikTok，右手抄 BeReal，一边强迫用户不断破圈，一边只能用花里胡哨的功能希望用户不要放弃在自身平台上与熟人互动的习惯。

三、总结 或是出于在美国获客成本更高、或是害怕被过分诟病，TikTok 没有在美区上线独立 App，但在其他市场推出的 TikTok Now 几乎 1 比 1 复刻了 BeReal，有 TikTok 本身的用户量做支撑以及一定的资源倾斜，TikTok Now 大概会更快壮大。

大厂难抄到精髓的问题让 BeReal 短期内依然具有竞争壁垒，但 TikTok 此时入局也在不断提醒这个“小”社交 App，后续的发展路径会更加艰巨。

作者：赵思尧

来源公众号：白鲸出海（ID：baijingAPP），泛互联网出海服务平台。

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在Windows XP时代，浏览器里国产的遨游、猎豹、360甚至还有UC都很能打。但大家都没有什么质的突破，只能做一些本地化功能，再加上各种符合用户体验的小创新，但没有好的插件，没法吸引高端用户，没法发展成品牌用户。再后来，Chrome 一统天下，Edge替代IE崛起，曾经的百花齐放，最后变成一声叹息。

  

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笔者公司上线了一款产品，只有两个主要功能：签到，购买车辆相关商品。公司希望可以通过签到功能提供的现金奖励，为产品带来用户并维持用户的活跃率，曝光商品。 签到功能逻辑：被认证为私家车主的用户，每月最多可以签到10次，每签到一次领0.2元，当月的第10次签到可以额

签到功能在互联网产品中十分常见，其通过给予用户一定的物质奖励或精神奖励，吸引用户持续的进入产品并完成指定动作。该功能常被期待可以提升用户打开产品的频率，提升活跃度，培养用户使用产品的习惯。本文作者上线了产品的签到功能，结果不尽如人意，对此进行了总结复盘，一起来看看吧。

笔者公司上线了一款产品，只有两个主要功能：签到，购买车辆相关商品。公司希望可以通过签到功能提供的现金奖励，为产品带来用户并维持用户的活跃率，曝光商品。

签到功能逻辑：被认证为私家车主的用户，每月最多可以签到10次，每签到一次领0.2元，当月的第10次签到可以额外领取8元钱，相当于一个月最多可以领取10元钱，满10元可提现。签到行为需要用户手动点击按钮完成。团队原本的预期是超过50%的用户会签到5次，30%的用户可以签到10次。但上线后，发现并未带来预想的效果，最终宣告功能失败。

下图展示了最近某月新用户签到功能的数据情况。

注：

数据已脱敏； 产品留存很低，基本无老用户； 每日获客匀速，不存在月底大量获客。

在该月新增符合条件的用户中，65%会参加签到活动，但参与活动的用户中，76%只签到1～2次，仅有16%的用户签到了5次，而能够签到10次的用户仅占不到12%。

实际数据与预期的数据相差较大，功能并未按照预想那样，吸引用户持续的进入产品，未带来明显的促活效果。我们对此结果进行一些原因上的探究。

想要用户持续产生签到行为的前提是：被活动触达>>对活动产生兴趣>>具有参与的能力。本片文章从“对活动产生兴趣”这一前提分析原因。

对活动产生兴趣 产品采用付费推广的方式，与某停车APP合作，在其用户使用APP的关键路径上设置了广告曝光，为了让看到广告的用户产生兴趣，项目组喊出了“新用户签到1次得10元停车券”的口号，吸引停车APP内用户点击跳转至小程序参与签到活动，并在用户签到后提示用户再签到9次即可再得10元。

项目组认为，用户有车是产品的目标用户，且如果乐意领取停车券，说明用户有薅羊毛的意愿，在用户领到停车券后，可以用产品内部的”羊毛”留住他们。但却忽略了两个关键信息。

信息一：两个“羊毛”间产生了锚定效应 同样是获取10元“羊毛”，停车券只需要用户参与一次即可获得，签到的10元奖励，需要用户操作10次，更何况每月后10天开始签到，最多只能获得1.8元。而在用户体验的路径上，先告诉用户签到1次，可以获得10元停车券，再告诉用户继续签到9次，可以获得10元奖励，这时就会产生锚定效应。

锚定效应：心理学名词，指的是人们在对某人某事做出判断时，易受之前的信息影响，以该信息为基准，影响判断。其普遍存在于生活的方方面面，比如常见的划线价格就是利用该心理现象。

在本次活动中，用户第一信息是“参与签到1次获得10元”，获得后再看到“签到10次再得10元”时，会将第一个活动作为参照点，对比两者的付出与收益，从而认为后者“不值得”，对第二个活动的参与意愿大大降低，不愿继续签到。

列举一个成功应用锚定效应的签到活动：下图是某银行的签到功能，提供两次奖品，分别为签到3天给5元，再签到4天给15元。相比之下，第二次的奖品明显更大(3倍)，而付出的成本几乎一样(仅多签到1天)，在这种对照下，用户会更加希望获取到第二次奖励。实际中将这个活动介绍给朋友，绝大部分人都完成了7次签到。

对比俩个活动，我们公司将第一次签到行为的价值锚定到一个很高的点，后续的签到行为价值却直线下降，用户自然觉得“不值得”继续签到，而银行APP的签到，同样是完成两次任务总计获得20元，但其第一次奖励将用户每次签到价值锚定为1.67元(5/3)，第二次奖励将用户每次签到价值升到了3.74(15/4)，第二次的价值更高，用户自然乐意继续签到。也由此造成了同样是通过奖励吸引用户签到，数据表现却不相同。

以锚定点为参照，当事物与其对比后显得”更合适”，该锚定就会起到促进用户行为的作用，让用户更乐意点击，当事物与其对比后显得”不合适”，该锚定就会起到阻碍用户行为的作用，让用户放弃点击意愿。

大部分产品的签到功能都是通过物质奖励(或间接物质奖励如可兑换礼品的积分)吸引用户，因此在设计签到奖励规则时，要注意锚定效应的存在。在签到奖励能够吸引用户的前提下，可以适当的降低前几次的奖励价值，同时明确标注出以后的奖励价值，让用户产生感知，进而持续进行签到。

信息二：高估了10元现金对于用户的价值 对于公司而言，用户每月只需要点击按钮10次，就送给用户10元现金，是一笔不小的支出，因此，从公司的视角来看，认为每月10元的奖励是很有“诚意”的，用户也应该喜欢这种“诚意”。但用户了解奖励后，会在心里做多方面的衡量：

一方面：奖励对于自己的价值有多大。

用户看到奖励后，通常会将奖励与自己生活中的某些信息关联，将生活中的信息作为判断奖励对于自己价值的标准，通常会遵循“就近原则”，在生活中和奖励联系越紧密的物品/心理越容易被联想到而成为对比对象。

比如：

如果奖励是10元外卖券，用户很可能会将自己平时点外卖的花费与10元做对比，看10元在其外卖单价所占的比例； 如果奖励是一个专属纪念品，用户会将对该纪念品的喜爱程度作为奖励价值的参考依据。 项目使用10元现金作为奖励，没有提供其他的参照物，此时，用户很容易使用自己所拥有的财富与奖励金做对比，对比之下，10元的签到奖励就会显得很少。

针对这种情况，可以通过转变物质奖励的形式，影响用户的判断标准。比如，将奖励改为几张5元停车券，生活中停车费是与停车券紧密联系的，用户很容易能够联想到，这样，用户的对比信息大概率会变为与停车费用做对比，奖励所占的比例会大幅提升，参与的意愿也会更强一些。

一方面，根据对自己的价值判断值得投入的成本。

用户明确了奖励的价值后，会和奖励获取规则做对比，判断是否愿意为了奖励按照规则付出相应的成本。如所需要付出的成本，对用户而言超过了奖励的价值，用户也就不会参与，而如果成本不高，即使奖励价值并不大，用户也可能会参与。

比如，10元的奖励，需要邀请5个朋友注册才能获得，对于大部分用户而言获取的成本很大，需要消耗其社交关系，用户基本很少会有参与欲望，但如果是只需点击一次就能获得，用户大概率会参与。

项目组设置的规则需要用户签到10次，加大了用户的获取成本，且产品未提供明确价值，用户需要“特意”进入产品签到，更加加剧了用户的付出感，降低了用户的参与意愿。

信息三：奖励反馈的及时性 人类天性就是热爱即时满足、讨厌等待，越是立即能够得到的奖励，用户对其感知越为强烈，越想要获得。如果奖励不是及时获得，用户就需要付出更多的耐心。同等奖励下，随着获得期限的增加，耐心会越来越低，获取奖励的意愿也会逐渐降低。

按照规则，用户需要满足每月签到累计10天才可以获得10元奖励提现，而非每次签到后立即到手现金。对于用户而言，奖励的反馈周期过长，前9次签到后获得奖励的感知并不强烈，因此参与意愿也会受到影响。

活动设计之初，没有充分的考虑到这三方面的信息，使得上线后用户参与活动的意愿并不高，反映到数据上就是，即使已经通过其他方法吸引用户完成第一次签到，但无法吸引用户继续签到。

以上是从“对活动产生兴趣”角度对本次签到功能数据表现未达预期的原因分析。

作者：海先生，公众号：慢言录

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本来想注册“嘀嗒出行”的北京车主王晓琳，最近被一款名叫“滴答顺风车”的换皮APP给骗了。 今年8月初，她第一次使用“滴答顺风车”，被强制收取了9块9的车主认证费，最后不仅没有注册成功，连对方客服电话都没能打通。 当她将个人遭遇发到黑猫投诉平台上后，才发现受骗的

山寨APP的存在已经十分常见，用户们可能一个不注意，就会被“长相相似”、甚至经营方式也相似的山寨APP们欺骗。那么为了避免这类现象的发生，应用商店需要解决哪些问题？本篇文章里，作者就山寨APP的现象进行了解读，一起来看。

本来想注册“嘀嗒出行”的北京车主王晓琳，最近被一款名叫“滴答顺风车”的换皮APP给骗了。

今年8月初，她第一次使用“滴答顺风车”，被强制收取了9块9的车主认证费，最后不仅没有注册成功，连对方客服电话都没能打通。

当她将个人遭遇发到黑猫投诉平台上后，才发现受骗的不止自己一人，更有用户称自己被诱导购买了两年588元的VIP会员。

购买了588元VIP会员的陈鹏表示，“苹果和各大安卓商城都上架了‘滴答顺风车’，从标识和文字以及应用介绍，都碰瓷嘀嗒出行。”

如滴答一类的所谓山寨APP，正是通过盗用正版APP的图标和名称，来侵害用户权益，从而谋求非法获利的应用软件。

山寨APP的危害，并不亚于木马病毒。

北京高勤律师事务所合伙人王源告诉盒饭财经，这些出现在诱导链接中的山寨APP，与正版APP具有高度相似性，一旦下载，容易很隐蔽地违法收集用户个人信息，尤其是通讯录和行踪轨迹等。此外，山寨APP也经常频繁弹窗提示兑奖、扣费等，进而实施金融诈骗。

作为山寨软件过滤器的应用商店， 尽管近些年来不断在提高审核能力，但仍然难以避免其成为山寨软件的重灾区。

仅去年一整年，苹果App Store就封杀了6.35万个盗版APP。凭借封闭生态，安全系数更为强大的App Store尚且如此，更开放的安卓系统，在海量的山寨软件面前，面对的无疑是一个更复杂的治理环境。

01 互联网领域，一直是山寨APP泛滥的重灾区。

2018年社交电商风起云涌之际，拼多多成为卷入“山寨漩涡”的明星公司，身后尾随了一大批山寨APP。它们与拼多多仅一字之差，如“平多多”“品多多”“聚多多”等。在早期运营中，这些真假难辨的名称，足以迷惑住偏远地区用户群，老龄人口更是受骗的高危人群。

除了名字，山寨APP连经营模式也模仿。 比如，一款名叫拼趣多的高仿软件，试图模仿社交电商，但设计出的拼团购，单人也能下单，“拼团购”功能形同虚设。

但在用户活跃度上，拼趣多还是扑棱了两下。据拼趣多官方资料，自2017年7月9日正式运营以来，平台已累积接近两百万用户量，月均流水接近500万。

生命力顽强的高仿APP们之所以层出不穷，也与背后技术门槛不高有关。

盒饭财经发现，一些科技公司在知乎上会做广告宣传，称自己有类似于抖音的短视频APP源码；B站上，更是能直接搜到“仿抖音快手”的各类开发教程。

制作山寨软件，在黑产市场，早已暗中形成了一条隐秘而稳定的产业链。

对于成熟的山寨软件开发者来说，几天时间内就可以做出一套前端框架。服务器、源代码、域名、服务商这些内容的创建，通过网上租赁的方式就可以解决。

像一款苹果应用商城里上线的借贷类APP，有的黑产从业者报价5500元，能达到1:1级别的复制，但这并不包括后续每月的运营费和其他费用。假如仿冒一些上市公司的软件，报价甚至高达近三万元，20天就能完工。

如果想要让这些仿冒APP成功上线苹果或者安卓的应用商店，只需要在完工后支付相应的费用即可。

在捞钱的套路上，山寨APP也想了很多办法。

比如，一款成本极低的山寨软件，只是顶着与正版极其相似的名称和图标，仅仅通过替换正版软件的广告商、收集用户隐私这两种方式，就能赚取巨额的广告费、窃取用户数据完成诈骗。

苹果App Store上甚至专门出现了一类奉行“免费订阅+订阅扣费”的诈骗软件。

比如一款不起眼的“PDF阅读器”，一度是美区Mac App Store里下载量最大的APP。这类小体量的APP诱导性极强，用户安装完成后在使用过程中，页面会弹出一系列欺骗性十足的按钮，三两步就能误导用户订阅，当免费试用期过了之后，“订阅”就开始悄悄地扣费了。

为了让更多用户看见然后订阅，很多山寨软件往往还会通过刷下载量和评论的方式来提高曝光率。

今年2月底，软件开发者凯文 · 阿彻(Kevin Archer)发现，自己开发的“Authenticator-2 Factor app”软件被一款俄罗斯软件山寨了，“Authenticator-APP”，它的名字与正版十分相似。

这款山寨软件要求用户在初次使用时，就得在应用商店进行评价为其增加软件热度。

而且，Authenticator-APP同样采取“订阅制”，一旦用户忘记取消订阅，每周就要支付3.99美元的订阅费。

02 无数山寨APP，暗藏在很多来源不明的链接和应用商店里。每年监管重压之下，都会对这些危险软件，进行一波集中清理下架。

但由于很多APP的开发技术是开源的，山寨APP在网络空间中，很容易打一枪换一个地方。

这也直接造成安卓应用商店成为山寨软件滋生的“沃土”。

王源告诉盒饭财经，因为安卓系统具有开放性，“山寨”APP容易出现在安卓系统的手机中，而监管对违法违规收集个人信息的APP进行“点名”“下架”行动中，也主要是针对安卓系统的APP。

国家网信办反诈中心于2022年发布的数据显示，4.2万个仿冒APP受到排查打击，并纳入国家涉诈黑样本库。

更重要的是， 山寨APP数量，还会随着正版软件的热度水涨船高。

360公司首席反诈骗专家裴智勇曾介绍，当一款正版APP数量超过5000万时，市场上至少会尾随700种各式各样的山寨货，而低于10万的APP身后也会有二三十个“盗版”跟随。

在应付猖獗的山寨风险软件这一点上，苹果App Store同样无法做到万无一失。

2014年8月，上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司（下称“陆金所”）在日常安全监控中，发现在苹果应用商店上，暗藏着一款山寨版陆金所官方应用。

这个盗版软件存在安全隐患，可能会误导用户，陆金所要求苹果下架侵权隐患APP，但没有得到苹果的正面回应，3个月后，陆金所直接向美国北加州旧金山地区法院递交了起诉状。

事实上，苹果商店中出现虚假山寨软件并不是新鲜事，比如，曾经出现的《Temple Jump 》《Plant vs. Zombie》，就分别模仿了《Temple Run》《植物大战僵尸》。

03 想要彻底治理山寨APP，目前仍是一道难题。

2022年8月1日起施行的《移动互联网应用程序信息服务管理规定》中，加强了应用商店的个人信息保护、内容审核、数据安全责任。

为了解决安卓系统开放性带来的APP审核标准不统一难题，隶属工信部的中国信通院泰尔终端实验室特意研发了一套 “APP签名服务系统” ，用于构建统一的APP认证签名体系，从APP各个环节中提升可溯源性，并推动解决APP的仿冒问题。

截至目前，包括快手、快手极速版、360手机助手、华为、小米等已纷纷接入了“APP签名服务系统”。

只要软件的APP签名能经受住考验，就证明这款APP是可靠的。换句话说，APP签名服务系统解决了APP的签名问题，让正版APP获得一份难以被伪造的数字证书。

想要获得这张证书并不容易，因此山寨APP入门门槛自然被拔高了。

在App Store中，决定一款软件能否被下载，则是由苹果一个叫做App Review的团队决定。

最初，这个审核团队只有三名审核员，负责审查全部的应用。但要知道的是，App Store在2008年刚推出时，仅仅只有500款应用。

2019年左右，据知情人士透露，苹果应用审查团队增加到了300多人。而这时，苹果应用数量已经增长到200多万。

对于坚持人工审核的App Store来说，这是一项耗时的工程，几百人的审核团队处理着成千上万的可疑软件，审核资源仍会显得十分紧张。

据CNBC报道，苹果每个审查人员每天需要完成50到100款应用软件审核，每款应用软件的审查时间一般只有几分钟。

在苹果App Store上架或更新应用，有40%被拒绝的概率。但如果遇上像素级模仿正版的盗版软件，再加上审核人员审核每款软件的时间有限，还是让很多山寨软件成了漏网之鱼。

王源告诉盒饭财经，中国网民基数大，APP数量范畴庞杂，加之网民防范意识不强，这些都是山寨软件在治理中会遇到的困难。更重要的是，APP开发成本低、变化快，很多底层技术是开源的。即使被下架，很快就可以“另起炉灶”。

想要真正扮演好山寨软件“守门人”的角色，应用商店还需要解决更多的挑战。

参考资料：

三易生活：《山寨APP这个难题，现在有了新的解决方案》 《人民日报》：《互联网上开放才能摆脱“山寨血统” 》 ifanr：《苹果这个神秘团队，掌握着 App Store 200 万款应用的「生杀大权」》 纵融新媒体传播：《这些app竟山寨“拼多多”，拼团模式已经被玩坏了》 新浪科技：《苹果：App Store去年下架160万个“风险”App 阻止欺诈交易近15亿美元》 站长之家：《细数山寨App的三宗罪：插广告、偷流量、还骗钱》 新浪数码：《应用开发者吐槽苹果App Store：山寨应用仍不断出现》 成都商报：《调研报告：平均每个APP有92.7个盗版》 第一财经日报：《苹果商店暗藏山寨App》 作者：李欢；编辑：赵晋杰

来源公众号：盒饭财经（ID：daxiongfan），最具洞见的商业思想。

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本文从《无界面交互》一书说起，总结了场景化设计思维的知识点，帮读者掌握场景化设计。

编者按：本文从《无界面交互》一书说起，总结了场景化设计思维的知识点，帮读者掌握 场景化设计 。

用一个公式，从3个方面教你搞定场景化设计 之前我们讲了用户画像，让大家可以通过构建用户画像，去深入了解用户的行为、态度、痛点和需求。

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一、从《无界面交互》开始 最近又翻了翻《无界面交互》这本书，不过与上次阅读却有了些不一样的反思与收获，这本书很多人应该都看过，起初看是因为以为里面有何新颖前瞻的交互方式与教程指南，不过之后却发现是紧扣副标题“潜移默化的 UX 设计方略”，尽管对标题和内容的匹配产生了失望，但还是被作者幽默风趣的写作风格与独到的思考方式所吸引了。

这本书并没有讲述很多的交互观点，也没有展开说如何进行零界面的交互实践技巧，反倒是通过幽默风趣的表达阐述早期硅谷以应用软件为中心的需求解决现象，并且使得各种需求总是以软件->以手机->以屏幕->以界面来进行交互，而这些软件的快速发展也加剧了人们与手机屏幕的依赖性，以至于我们的身体也出现了一系列不良变化，尽管我们正在适应和习惯这些不良性，例如近视人口的比例与年龄层下降，而好的 UX 设计不该是基于界面的，所以 UX≠UI，应该是基于更加自然智能自动的服务或交互方式，作者认为最好的界面就是没有界面，我们面对未来的创新技术发展，应该试图摆脱对屏幕的依赖性，并且为此作者列举了多个例子来佐证，后文我会简单的介绍一些书中的例子，所以你不用因为好奇而马上跳离这个文章去搜索了。并且为此现象作者提出了三个原则；

贴合日常生活流畅，而不是一味依靠屏幕；大意是贴合日常生活中的一般工作流程，避免与手机与屏幕有过多非必要的绑定，使得避免沉迷用户界面或者说手机。 做电脑的主人，而非仆人：科技的飞速发展还是不能很好的让电脑智能化，时不时还是会出错，例如蓝屏闪退等，各种条条框框的限制等，如密码限制。我们健忘、脆弱、繁忙，计算机应该更加智能的解决问题。 适应个体情况：大意是每个用户都是特别的，可以提供定制化的服务，不在只关心平均数据或盈利趋势，而且未来的计算应该更加主动，而不是被动的等待用户来图形界面操作。 大体上内容差不多就这些了吧，作者想以潜移默化的方式来引导 UX 思维方式，前面部分铺垫了不少生活现象，以让我们意识到感受到手机屏幕的负面影响，以及这种基于应用软件来解决需求的惯性思维的局限，当然啦，一方面有文化差异，另一方面设计行业发展日新月异，现在的优秀设计师也不会完全聚焦在用户界面上了吧，就像书中的结束语，也许未来的某天再次翻开时，已经觉得这本书无聊透顶，观点已经过时，就像我们现在已经深知 UX 不是 UI，也因此难免会被部分读者所吐槽。

那么回到此时此刻，虽然不知道你是否有了新的思考或收获，我来聊聊我的一些思考吧。

二、怎么看待零界面交互 我们通过感知与身边的事物发生着互动，而看见的信息往往是最丰富的最具体的，这也意味着屏幕或界面的概念会长存，即使全息影像技术随处可见，所以我们要意识到零界面交互是一种交互方式，一种交互理念，而不是说以后没有界面交互了，而且对于交互方式，基于语言系统的语音交互、脑电波控制交互、物理实体的人机交互等等，不就是没有界面的交互吗？对于零界面交互我认为有点儿奥卡姆剃刀原理的意思，能在其基础上找到更好的办法就不要复杂化，如无必要，勿增实体，并且合乎情理。智能的交互方式绝对不是多几块可交互的屏幕而已。

三、UX 最本质的能力 零界面交互后，作为一名 UX 设计者，如果不在互联网行业里了，不搞应用软件了，也无需在用户界面上花心思了，那你还能做些什么？是否就要考虑转行送外卖摆小摊呢？

当我想到这个问题的时候确实迟疑了，想到自己擅长或能够胜任的，且符合以上要求的话，可能就需要转型做技术咨询服务、视觉设计或是产品经理之类的，但之后我想了想又感觉不大对，为什么不能是 UX 设计师呢？我也与其他好友相续的探讨了下，UX 设计最本质的竞争力不该是线框图、界面交互或是视觉呈现，尽管在应用软件中，是重要的环节，但！最本质的能力不应该是解决问题的能力与方法吗？

在得出这一结论前，我们会惯性的结合平时的工作内容与输出结果来匹配其他职能，结果反而忘了 UX 最本质的能力是什么，探讨时 UXRen 的宝珠用一个词描述道“模糊边界”，我瞬间清醒，可不就是吗？

如此看来，我们应该庆幸 UX 工作使得我们获取了宝贵的问题解决能力与方法，正是因为有了这些东西，即使不做互联网了，也还是能成为 UX 设计师，就像书中所提倡的那样，不基于屏幕的思考，反而使得 UX 设计更加强大了。

四、诸多的案例有何启示 案例其一

早期福特汽车公司的 Escape 设计组想要创造出在自己独具特色的 SUV，他们观察到现实中的人们拎着或抱着重的东西走向后备箱时，并腾不出手来，只有脚可以动，并且可能因为东西太重并不想弯腰放下后，打开后备箱再弯腰抱起重的东西放进后备箱，即使通过应用软件，也要掏出手机，点一点再放回去，重新弯腰搬起重物，显然应用软件并不好使了。因此脚踢或横扫式的后备箱开启方式诞生了，他们在后备箱下的保险杠底部安装了一组传感器，只需要你踢一脚或拿脚扫一下，后备箱就开了，对于那些提着重物走向后备箱的人，很容易做到，也很符合后备箱的使用场景。

案例其二

夏天里，停在室外水泥地上的汽车经过一段时间后，太阳的炙烤会让车的内饰变得滚烫。NBC 报道称：“在美国，平均每年有超过 36 名儿童因车内温度过高而死亡。”

而在这个背景下，日产聆风轿车推广了一款能让你车内温度变凉的手机软件，只需提前 15 分钟在手机应用上远程打开空调就可以，当你回到车内时就是凉爽的，但回到复杂的现实环境，当你投入的看电影、投入的聚餐时，你不一定还记得用手机远程打开空调这回事儿，回到车里时也许还是热气烘烘的。让我们回到一个互联网跟屏幕还不够普及的年代，1991 年，面对同样的问题，当时线上技术还很稚嫩，马自达汽车公司提供了一个更加自动化的可选功能，车顶配备太阳能供电，车内使用温度传感器监测，一旦温度超过一定阈值，传感器就会触发散热降温，很巧妙，很自然，尽管还不能克服极端的高温，时间快进到 2009 年，丰田汽车借鉴了马自达汽车这一经验，制造出了更好的制冷系统，这一功能很受欢，时至今日这个系统仍然可用。

案例其三

橄榄球运动在美国很受欢迎，但也很危险，至少我看来是硬核运动，这种运动时常发生的撞击会导致运动员患上慢性创伤性脑部病变，会引起记忆力减退、思维混乱、判断力减弱、冲击控制障碍、攻击性、抑郁症等症状。事实上在年轻的群体中，大学的橄榄球队员都渴望自己留下好印象，因此他们几乎不会上报自己的头部损伤，在一组 730 名大学生球员中展开的调查显示，他们的头部平均受到 27 次冲击后才会上报 1 次，为此疾病预防控制中心(CDC)研发了一款手机应用，在这个应用上，橄榄球运动员可以了解和挑选头盔更好的保护头部，以及如何察觉头部损伤的迹象，并在遭到脑震荡或其他头部损伤时，知道接下来该怎么做。

但是围绕橄榄球比赛这个场景，柔性传感器制造商与运动品牌 Reebok(锐步)设计了一款智能帽子，Reebok Checklight，它是一款运动影响指示器，通过传感器持续的感应头部受到的任何冲击，并通过 LED 灯光进行信号反馈冲击的程度，就像信号灯那样，并且它能够很舒适的佩戴在头盔中，没有界面、没有菜单、没有选项卡导航或账号密码登陆，尽管他不能代替医疗诊断，但是可以作为额外的参考指标来帮助教练或他人做出判断与选择，无论是继续比赛还是立即就，以保障运动员的健康情况。

事实上这些案例中，确实很精妙的利用技术解决的生活中的需求场景，并且没有使用以屏幕为交互的方式，也同时为用户提供了良好的体验不是吗？案例中描述了设计师是通过怎样的方案来解决了需求痛点，但，你有注意到是通过何种方式洞察到了这些设计理念吗？也许细心的你已经从前面的案例描述读出来答案，观察，这是一种解决问题的好办法，通过对场景对事物对用户行为的细心观察来找到问题的突破口，而这也是让我对潜移默化的 UX 设计方略有了新的思考的部分。

五、场景化思考与观察的丰富启示 观察是设计思维的重要的一环，我们悉知的以人为本的设计流程便是以观察开始的，而观察与场景有着不可分离的渊源，我们观察用户、观察环境、观察事件等，这都是场景的一部分，我意识到场景化在任何时代任何设计过程中都有必要的价值，对于这一广泛且常常忽视的思维模式，我想以自己的视角来通俗的聊一聊。

面对各种问题，有时候痛点显而易见，有时候根据经验也能够快速看出端倪，有时候就静静的细心观察就好啦，优秀的设计师拥有丰富的问题解决策略，以及各种工具辅助，能够尽快的分析找出问题来并设计出解决方案来推敲，但这不意味着每次面对需求都将进行用户分析、市场分析、数据分析、用户研究、构建画像、构建体验地图、套用设计原则、构建原型、可用性测试等等，这些只是解决问题的方法与工具，帮助我们更好的分析人物&场景&事件的关系，以找到问题根源或解决办法。

平时的工作中，我们更多的是根据习惯与经验完成工作，并且面对各种问题的差异性以及时限要求，断然不会根据一套固定的设计策略或方法来输出，这不见得更合理更专业更高效，问问你自己，每次学了新的设计方法论或工具后你都会在后续的工作中用起来的吗？直到有一天这些方法论、设计模型、分析报告占据了你绝大部分的工作时间吗？我想不是每个项目都会给予设计者如此充裕的时间吧，同事会说，看啊，这个设计真笨，还在输出作证那点儿设计方案的分析材料，真磨唧。而通常老板也不会在意你是用了哪些方法，更在乎的是有没有解决好问题，有没有及时的解决，但是一定不会指责你没有使用用户画像、体验地图什么的，如果有人遇到过，那就是他的需求中期望看到这个。

实际上当我们熟练掌握某些设计策略或工具的原理后，即使不写出来，通过观察与思考也会有结果，这种潜移默化的过程就像是数学公式的应用，当你通过观察获取到了够用的信息后，就能思考出解决的方向，有点儿像韦东奕在接受采访时说的“其实，我真正写的题并不多，“想”的题却很多，能想明白的题目我就不写了”。所以当有人问起你是如何解决的，你说是通过对场景的观察思考，绝不会有什么不妥或显得很 Low，但是你说一拍脑袋想的你试试，你看那程序员抽搐的嘴角是想干啥。就此我已经将大量的技法、设计论、工具隐匿起来了，但是场景的概念依旧不可缺失，不难看出为什么说“场景化思考与观察有着丰富的设计启示”，也许你还没有意识到平时的设计工作中，会经常用到这一概念或思维方式，只是没有人给你提示，你还没有意识到这就是场景化的洞察或思考啊。

六、简单有效的场景化思维 我跟一个设计朋友聊起了场景化这个话题，但是我发现对方似乎并没有认识到这个场景化是什么概念，并问我这个场景化是什么，我想了想说：“就是一种找到问题前因后果并有效解决的好办法，并不是游戏场景的概念”。于是又问我是怎样一回事儿，我反问道你们接到游戏活动需求后会怎么思考？对方说一般由活动详情与活动入口构成，例如一个夏日祭活动，是用作消费回馈的，会设计阶段化的消费任务与回馈奖励，刺激玩家进行消费获取超出平常的奖励，为了围绕夏日祭这个盛会主题，需要搭建一个包含游戏元素和盛会元素的场景来承载活动内容、说明、进度、领取按钮与信息，给用户带来夏日祭的活动氛围与内容卖点… 我说等等，这不就是场景化的思考吗？我们综合场景构成的多个因素，并观察思考围绕玩家展开的一系列关系变化与过程感受。

1. 什么是场景

这里的场景不是我们常以为的情景/情境或是某个事件的使用环境，近似场面的意思，场面是指戏剧、影视中由布景、音乐和登场人物组合成的景观，而场景就是某个人在某个时间某个地点因为某个目标在做某个些事，即人物、地点、时间、目标、行为，只是某个环境或情景的画面都不能称为场景，场景能够较好的反映出特定环境下人物实现目标的过程变化，因此不必纠结“场景”或是“场景化”一词，转而注意人物在对应环境下为目标做出了那些付出与反应，剩下的就是观察与思考如何帮助人物更舒服效率的完成目标即可；

2. 什么是场景化

场景化就是将信息不齐全的情景根据关键信息推导或收集完善成一个场景，其目的是因为我们需要特定环境观察或构思服务对象为了达成目标做出了哪些努力，然后我们为此洞察出能够帮助服务对象解决麻烦的方案，但有意思的是在场景化的过程中，有时候不一定非要苛刻的补齐场景的五个因素，就像前面讲的，通过观察人物行为也能够产生人物目标的收获，记住场景化的重点是观察或构思人物为了达成目标在特定环境下做出了哪些努力，基于不同的情况，有些次要因素我们可能不会太在意，例如我们在讨论手机电筒的使用场景时，我们就不会太在意时间因素，反而昏暗的环境与亮度更重要，所以场景化时要灵活一点，挖掘有价值的因素而不是凑齐所有因素，常见有以下几种情况：

七、作用与价值体现 1. 场景化的视角代入作用

场景化还有个作用就是让自己更融入，算是同理心的一个窍门。我们在具有复杂性的功能自测时，我们不会只是反复的在界面上进行交互，这样的往返操作容易迷失自己，甚至忘却了我在哪儿，我在干嘛，这种情况用设计心理学描述为“记忆失效性失误”，对此，我们的解决办法就是设定场景，我们会简单的代入一个用户视角，并给自己设定一个匹配功能模块的需求目标，使得整个场景看起来合乎情理，然后带有目标的进行功能测试走查，如果这个过程中那里走不通了，不好用了，那就意味着这里的设计有问题，当然了，如果你是功能 Bug 测试，那我建议你找测试工程师要一份测试用例好了。

2. 场景化的痛点&需求洞察

场景具有诸多变量，通过观察状态的变化，用户情绪与行为变化、以及实际场景中常见的干扰事件，都能为我们带来诸多的设计启示，我们可以利用起来，为用户提供更多的需求可能或是避免问题，就像车饰中的杯架，一开始汽车制造商们并不会觉得一个交通工具的驾驶室需要杯架，但是通过对真实场景下的观察与客户研究，不起眼的杯架竟然能为用户带来良好体验，以至于杯架会成为汽车内饰的广泛标配，这些巧妙的设计并不是设计师突然的灵感或浑然天成，这正是因为对场景的观察以洞察出的用户需求。

场景化可以让我们找到问题在哪儿发生了，并且问题根源大概是什么，会有怎样解决启示，而不是因为数据或结果发现了问题，在有限的认知下就问题进行错误或肤浅的设计解决方案，还记得肥皂厂对空盒子过滤的案例吗？A 厂的设计师们发现了会有空的肥皂盒在流水线上，并且设计了高级的 X 光检测仪来改进生产线，但是 B 厂的设计师却根据观察找到了更好的解决方法“电风扇”，是的，B 厂直接通过电风扇将质量更轻盈的空盒子吹到了一旁，那么你是老板，出于成本与研发周期，你选择哪个方案呢？

即使是线上场景也不例外，知道微信在直播场景时，收到的通讯消息已经采用了浮窗进行交互嘛？你也不想在看到精彩的时候却要关闭直播切换窗口去回复消息吧，这便是基于场景化的思考， 微信 为你提供了更多的直播观赏空间，而不会因为临时的消息回复使你不得不切换场景进行其他的的轻量化事件。

这便是场景化的魅力，我们可以找到真实问题的根源，并且能够充分的理解人物与环境与事件的关系，有很多设计师能够很巧妙的解决问题，并不是因为直觉或天赋，实际上更多的是结合了场景化的思维与洞察，而这并不困难，你也可以。

3. 场景化的以用户为中心

在某个场景中，使用你产品的是谁？他们有什么特征，场景为他们带来怎样的感受，他们会面临怎样的问题或需求？这都是场景化中以用户为中心的表现，我们很清楚产品的使用者是谁，购买者是谁，我们采用场景化去打磨产品并不是让产品在场景下显得更加美观，而是让用户拥有更好的体验，其次才是美观，而作为设计师就不能以自己独到的设计理念来完全代替用户了。

事实上几乎没有一款产品是面向全人类的，出于人文差异、社会特征、个体特征、使用门槛等，做不到如此强大的兼容能力，过分兼容往往也会使得产品有缺陷或不伦不类，考虑的产品的功能作用以及商业价值，企业都会锚定一些具有某些特征或对应需求的用户群体，这样才更有机会成功，而不是迎合所有人，并且有时候还要进一步的区分用户与特征，例如使用者可能是一只猫一只狗，但是购买者往往是养宠物的人，这个时候还要顾及购买者的偏好，而不只是局限的观察场景下的使用者如何与产品交互，场景下购买者的动机与目的也是重要的，而那些线上应用就更不用说了，同一批人可能有不同的使用场景，同一场景下的用户可能会有不同的特征，识别他们的共性与差异性是以用户为中心的重要工作，为此我们可能还需要对场景下的用户进行分层，甚至允许定制化。

除了以上说的用户群体与特征，人文差异也是场景化下值得关注的问题，需求往往是来源部分用户群体，迎合他们的人文特征可以更好的促进用户使用和购买的欲望，在产品出海设计的过程中，人文差异往往是极其重要的，因为使用场景从国内变成了国外，如果不密切关注场景下的人文变化，出海则基本会以失败告终，例如我们传统的驾驶位在左边，而部分国外的是在右边；我们很多人爱吃的烤猪蹄，在印度却不受欢迎；我们大多人阅读是从左到右，而部分国外却是从右到左。一旦场景发生了变化，我们就应该密切关注人文是否要做更新的思考。

4. 综合性的思考方式

此前已经解释了，场景不是单一的情景，并且存在各种变数，甚至都不是静态的，我们使用场景化思考时，一定不会局限在产品本身的流程或交互上的，也不是某个或多个人物上的，所以在场景下观察时，注意力不该在单一的对象上，而应该覆盖场景化的多个重要因素上。并且场景会给出用途和一些对应关系的特性，像我们提到某个需求时，研发的同学会问是那个场景，其实就是想要了解这个场景在哪里触发，场景下的用途是什么，用户与目标是什么，关联了那些技术栈等等。如果我们在观察某个场景时，出现了意外或小插曲，作为设计师就应该警觉起来，而不是认为只是意外，不会再发生，毕竟古人云“无独有偶”。所以当你奉行场景化观察或是思考时，就不会过于局限，反而会具有综合性的思考过程，这能让结果更加可靠和易于理解。

八、开展场景化思维的窍门 1. 贴近现实

几乎出现的所有问题都是有根源，有场景的，我们拿到需求却还是要分析需求，其目的就是找到根源，而不至于在虚假的问题或需求上窘迫的发力，而最终得到一个跛脚的结果，问题的根源常常是无比真实和深刻的，而我们结合场景化思考时，就应当贴近现实，而不要简易的虚构一个不真实的场景去匹配和思考问题，这个过程中要尽可能的追寻真实的环境，匹配的角色，更实际的问题，这个时候我们眼里的场景才有效，而不是做戏或是走个形式，并且最终你的解决方案是要搬进现实的啊，并不是以实验室的结果来定义真实的场景发生的事物，即使是模拟也是在模拟更加真实的场景不是吗？

2. 顾及变量

倒上一杯水，抓来一碟零食，关上了窗帘，窝在椅子上，一切刚刚好，我沉浸在女鬼桥这部鬼片的精彩桥段里，我屏住呼吸，高度紧张的注视着，心里预测着下一个镜头将要如何如何，哐当一声，吓得我直起身来，其实女鬼还没有出现，但是我的猫先出现碰倒了我身后的物件。

场景化不再是理想派了，意想不到事件正在场景中发生呢！

对于场景化，几乎没有可能与我们预期的一致，场景下会有各种变量也应该有各种变量，把场景定格后应用是不对的，它应该像一个故事一样，有过程有发展变化，事件的发生、人物的行为、情绪的变化、环境的变化都是场景变量的一部分，越是忽略这些变量，越是会出现更多问题，因为这些变量会直接影响用户的行为决策与结果。 交互设计 师做特殊场景状态（常见有设备兼容、异常操作、网络问题，非常规操作等）的兼容与防错，不就是很好的体现吗！拆分出更多的意外场景迎合做出兼容方案反而会多出一些细微的体验差异，例如华为手机的消息通知会有自动收起内容的情况，其启示来自于真实的环境下，背后会有其他人窥探到你的个人信息。

于此同时我们也应该清楚自身产品的局限性，我们做不到能应对各种突发事件的程度，所以设计出适当的约束来避免问题也是蛮重要的，大抵我下次在家看鬼片会先把猫关起来吧。

3. 情感化

场景化、情感化似乎在现在的设计中经常被提及，如果把场景化比作一面灰色的墙，那么在墙上绘制多彩的小花，人物也露出愉悦的情绪，这些便是情感化的色彩，情感化传递的是一种情感价值和温度，在产品使用的场景中，我们可以结合特定的时刻来打造情感化设计，可以是通过氛围传递情绪，例如新年，产品视觉焕然一新，年味十足。又或是触发回忆，帮助用户想起那些有价值有温度的回忆画面，总之在适当的场景引起用户共鸣是一件很有温度的体验设计，哪怕只是在南京大屠杀的公祭日将线上产品的彩色斑斓抹去，也能感受的产品的情感关怀与社会价值观，总之识别出有意义的时刻，不论是节日盛典、解锁成就还是目标达成，我们都可以通过具有仪式感或视觉氛围的设计方式传递情感，让用户感受到产品设计的用心与别致的体验，这也是场景化中的环境与时间因素的识别与运用。

但值得注意的是，情感化不单单是符合特殊时刻或环境的打造，只是说就让用户觉得好看或就该这样有时还不够，情感化更多的是期望与用户情绪建立共鸣，引起用户反思，试想一部电影，为什么有的人看哭了，有的人没有反应呢？很大一部分原因就是看哭的人更投入，剧情经过了用户的反思与共鸣，从而调动了情绪才鼻酸落泪。

4. 常规性

常规性是一个很重要的部分，它包揽了以上多个部分，常规的情景、常规的流程、常规的客户、常规的问题、常规的信息、常规的操作、常规的行为习惯、常规的难度、常规的文化差异、常规的认知等，常规意味着产品符合大多数客户群体的认知、习惯与使用情景，这能够大大提升易用性和兼容性，当设计无法接近用户认知就会变得难以理解和使用，随之门槛变高，而设计者不一定是产品的常规使用者，而常规性不仅能够使得场景化更加贴近现实，也抑制着以设计师为中心的弊端，最终保障设计模型与用户认知模型能够靠拢。

但过分的常规性也会成为创新的绊脚石，不论是渐进式创新还是颠覆式创新，依旧会保留一定的常规性，例如常规的地域文化、常规的理解认知、常规的信息维度等，但也肯定有不常规的地方，那便是它独特创新的部分，这意味着我们需要找对创新的场景，创新的部分，以及创新内容的本质与规则，要知道打破规则是一种创新是一种变革，但是前提是你得清楚规则的本质是什么，胡乱一通的创新往往达不到更好的效果，容易忽视其他变量与常规性。

这让我想起来《设计心理学 3》中，唐纳德提及的指环王中创新的语种里的两个词语，一个是金属另一个是雪花，尽管这个语种里的两个单词看起来是如此的陌生，但是大多数外国人还是能够猜对那个是金属那个是雪花，因为金属的单词中包含了两个爆破音，更具有重金属的味道，而雪花的单词则具备斯斯的发音，显得更加轻盈，这源于人们对现实生活场景的理解与认知作用，这也是常规性。

九、结语 通过《无界面交互》，看见了应用软件的发展简史，看见了软件对生活服务的影响力。还真就是那句话，“当我们习惯使用软件后就需要更多更多的应用软件”，随之利弊也变得更加清晰可见，人们生活方式与行为习惯也对应发生着转变，变得是数字化的服务方式，不变的还是各个场景下的需求与优化创新，就像我上一篇关于用户行为与触发式引导的文章中描述的那样，应用程序提供的是完成需求的功能，这意味着行为方式或成本的变化，但是本质不变。

虽然书中作者批判了屏幕的种种罪恶，但是现阶段发展离不开电子屏幕的存在，或许这就是发展进步中不可避免的一些矛盾与牺牲吧，谁知道作者现在有没有躺着椅子上用手机刷 TikTok 呢？不过作者唾弃的以应用软件来应对各种需求服务的方式，倒是认可的，应用程序解决需求不是一劳永逸的办法，创意创新也不止于界面，最终还是要回归场景与需求的探索，朴实无华的点子依旧受欢迎。

而聚焦生活服务类的场景与需求，我认为物联网与人工智能反而是以后更好的解决方案，我在之前的一篇关于物联网交互创新探索的文章中也有归纳过物联网的特征趋势（注: 有兴趣可以在往期文章中找到，有图解不枯燥，值得一看），即自动化、智能化、云计算、傻瓜式、联动性、可视化，我认为这些特征都能很好的满足无界面交互中潜移默化的 UX 设计理念，而作为这些生活服务类的 UX 设计师，了解和熟悉物联网技术也显得尤为重要。

未来物联网交互会有哪些创新？来看这篇6000+的干货！ ? 背景 伴随网络条件的提升与智能化科技的发展，我们身边正在发生着天翻地覆的变化，以国内华为、阿里、百度、腾讯、JD 等科技公司运用 5G、AI、物联网、大数据、云计算等新型技术改变着我们的生活场景，这使得我们不论是生活、学习还是办公都更加智能化、高效化、可视化、数字化，也

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