编辑导语：疫情期间，社区团购可以说是很多人的选择，商家们也抓住了这个时机，各大平台都分别开启了电商业务，淘菜菜便是其中之一，那么为什么阿里一定要做社区电商呢？而经历过多次改革的淘菜菜又是否能在众多社区电商中脱颖而出呢？让我们一起来看看吧！ 淘菜菜撑得起阿里的野

编辑导语：疫情期间，社区团购可以说是很多人的选择，商家们也抓住了这个时机，各大平台都分别开启了电商业务，淘菜菜便是其中之一，那么为什么阿里一定要做社区电商呢？而经历过多次改革的淘菜菜又是否能在众多社区电商中脱颖而出呢？让我们一起来看看吧！

淘菜菜撑得起阿里的野心吗？

一、频繁换将，策略生变，淘菜菜大调整 社区电商，经历了2020年的巨头混战，2021年的一地鸡毛。到了2022年，玩家们已经冷静了很多。

如今，社区电商多多买菜、美团优选和淘菜菜三足鼎立。

比起更受大家关注的多多买菜和美团优选，淘菜菜升级以来的优势同样无法忽视。

去年3月，阿里把零售通和盒马集市整合成社区电商一个部门。同年9月，阿里社区电商事业群正式升级为“淘菜菜”。

值得一提的是，去年12月，淘菜菜和淘特作为两个创新业务被阿里巴巴并入“中国数字商业板块”。

这说明除了原本社区电商事业群的内部资源，淘菜菜还打通了阿里大电商的资源。

（图源：东方证券研究所）

背靠阿里庞大的资源版图，淘菜菜的未来无法估量。

自入局之初，就有相关负责人表示：“淘菜菜不会采用大量补贴的方式抢占市场。”

相较于早早入局的美团优选和多多买菜，淘菜菜姗姗来迟，又恰逢促销拉客的方式被监管。

为了规避风险，淘菜菜只能走与主流模式完全不同的一条路。

社区电商混战时期，互联网行业再次玩起了烧钱赚流量的拿手好戏。烧钱模式下，行业竞争加剧，加速洗牌。

淘菜菜依靠阿里自身的资源优势，摒弃低价补贴模式，回归到商品价值本身。

升级夫妻老婆店、整合供应链资源、一个城市成功再开另一个城市，稳扎稳打的淘菜菜打破了行业僵局。

财报数据显示，2021年四季度，淘菜菜GMV环比增长30%，毛利率也有所上升。

这充分说明，经过市场验证，淘菜菜的模式行得通而且是成功的。

当然，一切商业模式的形成都离不开人本身。

从一开始的侯毅到现在的李博，过程中淘菜菜频繁换将。

李博深受掌舵人戴珊的信任，在短短一年的时间内，便完成了淘菜菜降本增效的任务。

如今，淘菜菜基本盘已经稳定，只剩下大步向前。

二、阿里为什么铁了心要做淘菜菜 十荟团、食享会、同程生活等社区电商平台接连倒闭。其中，十荟团哪怕背靠阿里，依然没有挺过寒冬。

阿里自身的社区电商业务，盒马邻里也被迫两次撤城。潮水退去，人们开始摇摆不定。社区电商到底是不是一门好生意？

哀嚎遍野中，淘菜菜的入场显得格格不入。那么，为什么阿里铁了心要做淘菜菜呢？

其实，与其说阿里铁了心做淘菜菜，不如说阿里铁了心做社区电商。

“阿里是否真的看好社区团购这个赛道，不太确定，但阿里不想美团在生鲜领域跑得太顺。”

这句话可能才真正道出了阿里做社区电商最根本的原因。

虽然社区电商前景不明，但是对巨头们来讲，这是一场不能输的战争，牵扯到未来竞争格局的变化。

对阿里来说，淘菜菜还有一个隐藏的任务，那就是作为一枚棋子，来牵制赛道内的其他玩家。

每一次大众级消费购物场景的出现，都会引来各路资本的争相入场，从而引发巨头们之间的重新洗牌。

电商大战十几年，如果国内零售行业持续向线上渠道倾斜，那么最终的赢家持有八九会在阿里巴巴与京东之间诞生。

但是近年来，随着新零售概念的兴起，行业发展趋势产生了变化。线上与线下双场景展现出渠道和流量融合的趋势。

吃到这一波变化红利的，便是美团。美团以外卖业务为切口，双向链接线上和线下的消费场景，成为本地生活赛道的霸主。

（美团和线下门店的合作）

这也意味着，未来零售行业势必会发生一场大的变局。

阿里本来就是以电商和零售为核心的，自然不会放过同时掌握流量和供应链的社区电商。

目前，阿里双线并行，盒马鲜生完成了对一二线城市高档商圈的覆盖，淘菜菜则负责在下沉市场的布局。

流量红利消失后，下沉市场成为兵家必争之地。数据显示，有一半以上的淘菜菜用户是第一次在淘系平台购买生鲜商品

社区电商这一仗，阿里巴巴的布局已经初见成效。

而在未来的竞争中，阿里最大的优势在于拥有完善的资源版图，各个业务之间形成联动，集中力量干大事。

据悉，淘菜菜的负责人李博未来很大可能接手淘特，而淘菜菜事业群很有可能进一步与其他事业群进行打通和结合。

到了那个时候，才是淘菜菜转折点的真正到来。

三、社区电商，熬到最后就赢了 社区电商来到下半场，玩家变少了，但是机会也变大了。数据显示，到2025年，社区电商市场规模有望突破3万亿元。

中小玩家出局，行业所有的资源便集中在仅剩的几个巨头上。马太效应的影响下，美团优选、多多买菜、淘菜菜等可以获得更多的流量。

此外，近几年巨头们对供应链的投入不设上限，供应链短板得到极大提升。随着效率的提升，社区电商将会更上一个台阶。

市场已经冷静，但社区电商的战火还在持续燃烧，我们还没有看到终局。

在行业历史性突破来临之前，社区电商赛道的各个玩家都在熬，只要熬到最后就赢了。

这考验的就是资源整合能力和企业的综合实力，而对于这一点，财大气粗的阿里比美团和拼多多更有优势。

2021年四季度以来，淘菜菜超越兴盛优选成为行业第三名。有关机构也表示看好阿里淘菜菜成为社区电商赛道的第三极。

复杂的环境下，多多买菜低调做人，美团优选战略性后退，淘菜菜说不定真的可以拼一把。

 

作者：月涯；来源：公众号：电商报Pro

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/NIprPMresSEFZz4uAORyPQ

本文由@电商报Pro 授权发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

编辑导语：TikTok作为字节跳动旗下的短视频软件，在多个国家被多次下载，但是最近却在英国碰了壁，TikTok到底为什么吸引了那么多人，它又为什么会在英伦市场碰壁？让我们一起来看看吧！ 对TikTok而言，这是一场短期内胜算微弱但不得不打的战役。 出海5年来，

编辑导语：TikTok作为字节跳动旗下的短视频软件，在多个国家被多次下载，但是最近却在英国碰了壁，TikTok到底为什么吸引了那么多人，它又为什么会在英伦市场碰壁？让我们一起来看看吧！

对TikTok而言，这是一场短期内胜算微弱但不得不打的战役。

出海5年来，TikTok在150多个国家被下载30亿次，要跑通从内容到变现的路径，直播带货仍是无可回避的一环。但这个在国内取得颠覆性胜利的电商新模式，冲出亚洲后，却在欧洲市场的桥头堡——英国撞上了铁板。

承载字节全球化梦想的TikTok，能否在英伦谋一条生路？

一、只涨粉，不吸金 流量的终点是带货，在英国迅速蹿红成为现象级App的TikTok也不例外。

2021年3月，TikTok在英国已拥有超过1390万活跃用户，超过英国人口总数的1/5。2022年1月，英国用户在TikTok上花费的平均时长为每月27.3小时，位居全球TikTok使用时间榜首。

2022年1月各国用户使用TikTok的平均时长

图源：DIGITAL 2022

搭上流量飙升的快车，一大批新的达人在TikTok上涌现，甚至有人直接搬运抖音爆款视频到TikTok上来涨粉。他们渴望复制前辈们在抖音创造的财富奇迹。

凭借15秒的歌曲和舞蹈视频爆火的Rhia，在TikTok上拥有超1400万粉丝，是典型的颜值主播，粉丝年龄段在10~14岁之间。成名后，她开始尝试转型为专注带货的达人，盲盒、玩具、宠物用品……只要青少年感兴趣的东西，她的账号里应有尽有。

双胞胎兄弟“Jamil Jamel Neffati”则通过模仿生孩子、模仿警察、男扮女装等搞笑段子，吸引了超1800万粉丝。对于此类创作达人，接广告商单是最直接的变现途径。

想在TikTok Shop卖货，最低门槛只要求年满18岁、粉丝数达到1000，但真正能吸金变现的只有少数幸运儿。“Jamil Jamel Neffati”兄弟的更新频率几乎达到了日更，但广告频次明显低于抖音同等粉丝量级的网红。

只涨粉不吸金，网红们开始萌生去意。

据《金融时报》报道，Carolina Are 曾制作过一段关于袜子的视频，虽然浏览量达到5万，但没有得到任何报酬。如今她已经停止通过 TikTok Shop 进行卖货。

2015年8月就在TikTok发出第一条视频的Hollyh，是一路跟随TikTok成长起来的网红达人。但今年以来，她的账号只更新了15条视频，虽然阅读、点赞、留言等数据表现不错，但没有一条是商业广告。她的TikTok简介中，赫然写着为自己Instagram账号引流的字样。

对于这些达人而言，TikTok更像是一个娱乐社交平台，而非一份源源不断吸金的职业。

“身边很多朋友都在用TikTok，我喜欢那些有趣的视频，但我认为这是一个放松娱乐的地方，不是消费的地方。我在娱乐时突然看到广告或者购买信息会很抵触，直接划走。”一名英国用户告诉雪豹财经社。

二、“钞能力”失灵 英国TikTok的目标，是每月直播销售额40万英镑。但理想很丰满，现实很骨感。即使对于TikTok的员工而言，这个目标也显得有些不切实际。

英国商超体系发达，各类店铺遍布大街小巷，且很多提供送货上门服务。以英国超市龙头Tesco为例，消费者通过App下单可以选择配送时间，会员还可以享受减免运费、购物积分折现金、优惠商品等福利。这意味着，直播带货在英国很难找到蓬勃发展的土壤。

据YouGov《2021国际全渠道零售报告》，77%的人英国人更倾向于在线下购物。即使是全球电商巨头亚马逊，也在英国撞上了铁板。据Statista数据，2014-2021年，亚马逊在美国市场的年销售额逐年攀升，但在英国市场不仅总销售额远逊色于美国市场，增幅也相对较小。

2014 年至 2021 年亚马逊在主要市场的年净销售额

图源：Statista

更重要的是，TikTok在产品、物流等方面的基本功仍显不足。

TikTok直播间里卖的产品，大多是产自中国义乌的小百货，平均客单价为12.5英镑（约合人民币100元）。但这些产品在英国的家用百货店很常见，并不稀缺，也非刚需，很难打动当地消费者。

高仿奢侈品包包和衣服也在大量涌入TikTok直播间，这种“物美价廉”的打法曾在抖音赢得战绩，却在英国遭遇滑铁卢。据《金融时报》报道，很多品牌表示“不认可劣质山寨产品，希望平台能够严厉打击假冒伪劣产品”。TikTok表示，它有严格的指导方针和监控假冒商品的团队。

一位在TikTok有过购物经历的英国用户告诉雪豹财经社：“（TikTok上售卖的）一件T恤很便宜，只要几英镑，但质量太差了。”

TikTok电商也在跟一些欧洲品牌合作销售产品，鼓励品牌提供限时抢购和大幅折扣，平台进行补贴。但很多品牌并不买账，“对产品的折扣水平感到不舒服”，TikTok电商也因补贴承担了更高的成本压力。

除了产品方面的不足，物流配送也是TikTok电商的一大短板。

由于提前备货有风险，很多TikTok卖家在消费者下订单后才从中国进货。加之英国整体物流速度慢、快递员人力不足、缺少快递代收点等因素，导致TikTok上商品的配送体验不佳。

比如，在TikTok上卖得最火爆、直播频次最高的水晶石，被英国人奉为“幸运的宝物”。为了提升“带来好运”的仪式感，很多人希望主播在直播间现场随机抽取一把幸运石，再亲眼见证装袋的过程。但这意味着，消费者在12~20天后才能收到货。

TikTok商品售卖页面截图

被抖音验证过的商业模式复制粘贴到英国，却撞上了铜墙铁壁。习惯用“钞能力”砸出一条道路的字节跳动，会放弃这块难啃的骨头吗？

三、攻占桥头堡 进军英国市场既是TikTok Shop在亚洲以外的一场大战役，也是字节全球化迈出的重要一步。作为全球第三大电子商务市场，英国市场的价值和潜力不容小觑。

TikTok Shop从2021年2月开始在英国试运行，10月正式上线。持有中国公司执照的卖家可以入驻TikTok Shop，开启跨境店铺，商品从国内直发。

英国市场商品定价很高，同样产品的价格比国内贵很多倍。以TikTok上一组普通的煎鸡蛋模具为例，售价加运费大约56元人民币，但在国内电商平台上只需10元左右，且很多卖家提供包邮服务。

TikTok购物截图

虽然直播购物在英国尚处于起步阶段，消费者的普遍接受程度仍然很低，但很多品牌也在尝试这种新形式。面对英国电商市场这块大蛋糕，TikTok想从中分一杯羹。

更重要的是，欧洲是一个普遍使用英语、文化差异较小的大市场，而英国电商以84%的渗透率在欧洲各国中遥遥领先。若TikTok打下英国这一仗，相当于攻占了整个欧洲市场的桥头堡，可以将成功经验复制到其他国家。但如果攻不下英国，TikTok电商出海之路有可能就此功败垂成。

据《金融时报》报道，TikTok英国直播电商业务遇挫后，搁置了今年上半年在德国、法国、意大利和西班牙上线直播电商的计划。

因此，被寄予厚望的英国TikTok电商业务亟需打一场胜仗，来证明这条道路能走得通。

7月4日，TikTok英国站推出Aquaman（海王）计划，效仿亚马逊的仓储模式，把部分销售稳定的商品提前储存至英国当地仓，以缩短跨境物流时间，提升用户购物体验。次日，TikTok公布了跨境电商7-8月双月激励计划，其中很多政策和活动主要针对英国商家，如英国新商家佣金减免激励、英国邮费减免激励、英国天天开播激励等。

这是一块必须啃下的硬骨头，已在英国市场砸下重金的TikTok别无选择。

抓住英国消费者的钱包，不仅意味着当下的胜利，更是打响了TikTok电商出海路上关键的一枪。但如果不把从内容到变现的闭环打通，不仅TikTok赚不到钱，创作者也会因无法长久经营而选择离开。

以搅局者身份在全世界掀起短视频风潮的“海王”TikTok，将交出一份什么样的答卷？

 

作者：钰心

来源公众号：雪豹财经社（ID：xuebaocaijingshe），faster、deeper and wiser.

本文由人人都是产品经理合作媒体@雪豹财经社 授权发布，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

#本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。 出去吃饭，我们习惯在大众点评上找评分高的餐厅；买东西喜欢去看种草笔记，了解商品详情；看电影前会去看影评或评分，再决定看不看。在互联网时代，我们每个人都活成了大众点评。本文作者对这类现象展开了分析，一起来看看吧。

#本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。

出去吃饭，我们习惯在大众点评上找评分高的餐厅；买东西喜欢去看种草笔记，了解商品详情；看电影前会去看影评或评分，再决定看不看。在互联网时代，我们每个人都活成了大众点评。本文作者对这类现象展开了分析，一起来看看吧。

前段时间听了个播客，大家在讨论什么样的周末才是真正的“休息”，里面提到了很多人会去打卡网红店，吃饭会优先选择评分高的，买东西前也会去看种草笔记。在互联网时代每个人都好辛苦，没办法彻底躺平，即使在应该休息的假日又都活成了大众点评。

知名人类学家尤瓦尔·赫拉利在畅销书《人类简史》的农业革命中写下了关于小麦征服智人的论述：小麦从1万年前的杂草，在短短1000年内传遍全球，小麦因为生长条件苛刻，所以人们需要花大量的时间从事给小麦浇水、除虫的工作，看起来我们征服了小麦让他变成了人类主要的食物帮助人口快速增长、征服了土地，但又何尝不是小麦依靠人类成功繁衍，农业将原来漂泊游牧的人类束缚了在这片土地上，世世代代面朝黄土背朝天呢？

同理，这套理论同样适用于我们每天赖以生存的互联网。

看似为我们生活带来极大便利的互联网，也将人们困在了“网”里，人们每天从早到晚、衣食住行离不开他，为他“喂食”了大量用户数据，让他快速发展、增长、更智能、更快捷，于是人 们也越来越难离开他。

看似我们征服了互联网，实则我们的下一代“Z世代”从一出生就生活在互联网中。互联网好似空气、水和阳光，断网就好比要命，我们所有的挣扎、悲欢、离合对于互联网来说都是让其更好成长的养料，我们看似的“躺平”，刷抖音、小红书，点赞、收藏加关注，刷剧、打游戏、叫外卖都是给互联网这片沃土上的小麦浇水、除虫，结果就是我们越来越无法离开互联网。

如果你不相信，我们可以一起来梳理下大家为互联网“无偿”打工的各种场景。

场一、日常碎片时间用来评分 想象你的一天，早晨起来打车软件叫了个车，下车后司机师傅说给个五星好评哦，于是你要给司机进行打分，还要免费给司机打标签“车内整洁”“活地图”“态度好”，同理司机也要给你评分。感谢你的评分和免费标签，互联网对于这些司机和你的行为画像又丰富了一些。

中午你计划叫个外卖，小哥满头大汗把快餐准时送到你手里，你有点同情地回到空调写字楼里打开软件又开始给外卖小哥和外卖食物打分。

小哥服务还是很满意的，礼貌热情、风雨无阻还非常准时。商家的菜品一般，总体3星，口味3星，包装？居然还有包装？早就丢掉了，终于明白为什么现在外卖食物越来越over-packaging但是饭菜分量越来越少了，多亏了外卖平台的包装评分体系。餐饮商家们只能在包装上费尽心思，造成成本上升的结果只能是饭菜分量减少，羊毛出在羊身上。而你的评价和配图可能会成为成千上万的其他食客下一次做决策的重要依据。

晚上到家，618买的东西到了一堆，逐一拆箱，试用，处理掉早已免疫的“五星好评送2元红包”的小广告，转手开始打开购物软件打分。

这一次的打分纬度更加复杂，物流服务要打分、商家服务态度打分、发货速度打分，商品还要打分、并且分为多个颗粒度，甚至有的购物平台还要强制调用摄像头让买家拍一张照片来提升商品的评价体系。早年间，如果不给好评还会被店家亲自打电话质问，或者跪求，造成后面为了降低时间成本直接默认好评。

周末了想要大吃一顿或者找个咖啡店静静读本书，于是打开大众点评开始按照综合排序、环境排序、消费排序、人气排序、距离排序，各种阅读优质评论，最终选择了一家“评价”不错的店，被店员按头安利打卡+拍照+评价可以赠送一杯冰饮，因为“贪婪”的人性，于是又选择了继续打分评价拍照，再次活成了大众点评的「大众」。

回头想想，安安静静的花钱享受物品、食物、环境、景色带来的快乐不香么，难道花钱来买躺平都这么难？

二、“假日”时间用来创作 小的时候大家最快乐的可能就是学校组织春游、看电影，但同样“悲痛同源”，我们的痛苦也来源于此，因为每次看电影、读课外书、春游并不是简单的出去玩，每次并不能带着很轻松的心情去看电影或者春游，要认真留心电影的片段、春游中遇到的人观察到的事，因为回家就要开始写观后感、读后感、xx游记了，如果完全放松的去玩，回到家里可能大脑一片空白，第二天没办法交作业。

小的时候一直默默的暗示自己，长大就好了，长大我要肆意的玩、随心的看小说、想看什么电影看什么电影。但我们的愿望真的实现了吗？

摆脱了学校的作业，我们并没摆脱互联网的控制。

我们出去旅行前要各种看游记、看点评做规划，到了之后要各种摆拍照片发朋友圈、发小红书、发微博同时在附上50～500字不等的小作文，在各种点评产品上打卡评分，回到家里仍然不能休息可能还要整理照片、修图、剪辑视频再写几千字的大作文po到马蜂窝上，精心后期制作的视频配好字幕和特效po到各种UGC视频网站上，po完之后焦急的刷新着各种点赞、转发、关注的数据，再复盘为什么这条视频没有上条视频数据好？

美剧《上载新生》-生存在元宇宙的男主对其客服进行打分

在互联网时代，很多时候人们的旅行的目的不再是旅行了，或者目的并不再那么单纯，而是为了有更多视频编辑的素材，为了更好的丰富朋友圈，又或是进一步完善树立自己的人设。

我们在互联网各种app的驱使下，各种数据（粉丝数、播放量、点赞数、收藏数）的迫使下焦虑着，让我们忘记了旅行本身的意义；我们因为要花更多精力去构思脚本和镜头、pose和穿搭，而忘记了去感受当下的感受、观察当地人的生活习惯、跟他们交流，忘记用心去品尝当地的美食、体验度假的乐趣。互联网让我们即使在假日也要思考、创作或者是发朋友圈刷存在感，即使在假日也无法真正躺平。

三、逃离线上，线下也要被迫“营业” 现在有一种技术或者学科方向叫群智算法，其最早是基于蚂蚁和蜜蜂的群体行为研究，通过其特性用来分析大规模的人群行为，来进行一些预测，比如现在有基于群体智能的微博情感分析研究，可以用来做一些品牌的危机公关或者是舆论监督，帮助品牌/组织或者是一些明星在舆论有一些负面反馈时提前做一些人为干预或者是提早做风险管理，危机应对。

逃离线上无用，互联网和算法已渗透线下，时空感知

再比如，又有一些大数据算法通过公共场所的网络/蓝牙以及商户的平台也会分析群体的线下用户行为得出用户画像（比如每天乘坐什么交通工具、使用什么手机、常用哪些软件、出现在哪些场所、每次消费金额是多少），猜出你的年龄、性别和喜好了后，下一次在你搭地铁出站后在合适的时间（比如中午）出现在附近时，就会给你定向推送优惠券（比如一张麻辣烫代金券），而且大概率判断你会去消费。

你觉得你是自己想吃麻辣烫了，殊不知互联网在已经预判了你的预判，一切尽在掌握之中。看到这里你们是不是有点产生“互联网已经开了上帝视角”的恐惧。

四、如何破局？ 有的时候对于产品经理或者互联网从业者（缔造者）来说其实很矛盾，我们一边享受着大数据和算法带来的红利，比如我们可以针对用户埋点数据分析行为，设定用户画像，给其推送相应的广告来做商业化变现，通过各种浇水、喂食、评价、打卡任务来促活保证各种PV、UV数据好看，我们把鲜活的人当作不同的对照组用ABtest来观察不同方案之后的数据反馈，再对不同的用户行为加之不同的策略进行干预引导，潜移默化的操控用户的行为。

我们作为既得利益者还在批判着互联网、各种产品毫无人性，不把用户当人看，只想着增长、增长、“飞轮效应”、“三级火箭”。在互联网时代，“不作恶”（注：谷歌公司的价值观）曾经看起来那么正确简单的事情做起来却这么难，而且很少有商业公司真的能做到。

但是，摘掉我们的职业标签后，我们作为一个个体要如何体面的互联网时代保留最后的尊严呢，保留人们永远保留选择“躺平”的权利。笔者有一些简单的建议：

不定期断网肯定是一种，之前去欧洲的时候看到很多学生出去玩都是带最原始的功能机，只能打电话发短信，带一份地图就够了，想要吃什么多跟当地人聊聊，找不到路就多用人本身的知识和技能，减少对于互联网的过度依赖 现在很多手机选择将安全隐私放在第一位，大家可以选择不与开发者共享数据，不开放不必要的权限，不评分不打卡不拍照，单纯的享受下线下真实世界的交互和体验。该躺平的时候就应该放弃互联网，彻底躺平； follow your heart，而不是follow your phone。很多时候还是多相信自己的灵感和判断，这才是主观能动性的体现，人云亦云、大家都说好就是好的么？听从内心说不定你会有更多发现。 最后一句话与大家共勉：躺平是门手艺，断网需要勇气。

#专栏作家# 大仙河，公众号：大仙河知识学堂，人人都是产品经理专栏作家。7年AI产品相关经验，专注AI产品化（元宇宙、数字人、全息通信等）领域，致力于构建人工智能学术和工业界的桥梁。

本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

早上好呀！今天又是元气满满的周五，来看看这周发生了什么吧~ 微信正在灰度测试“聊天图片发送上限 99 张。”同一台设备，同一个微信 App，不同账号发送显示的照片张数上限不同。在微信正式版中，一般提示为聊天图片发送上限 9 张。 7 月 13 日消息，字节跳动

早上好呀！今天又是元气满满的周五，来看看这周发生了什么吧~

微信正在灰度测试“聊天图片发送上限 99 张。”同一台设备，同一个微信 App，不同账号发送显示的照片张数上限不同。在微信正式版中，一般提示为聊天图片发送上限 9 张。

7 月 13 日消息，字节跳动近日正式上线社交 App 派对岛，该 App 标语为“派对岛，没有人是一座孤岛”。此前，派对岛一直处于内测阶段，现在在 1.3.0 版本正式开启公测。

一、值得关注 B站回应2亿余条用户账号、手机号疑泄露传闻：完全不实

一张在暗网叫卖 2.2 亿余条B站用户信息的截图在网上流传，泄露数据疑似包括用户账号（UID）和手机号，价格为 0.5 比特币或 17.72 以太币。报道称，记者随机选取了部分样本数据进行核实，发现 UID 基本上都能对应 B 站账号，对应的手机号则有些是空号，有些可以打通，但暂未证实手机号与 UID 指向同一用户。对此B 站相关负责人表示，关于 “ 疑似用户数据泄露 ” 的网传信息完全不实。

罗永浩官宣新创业公司 Thin Red Line（细红线），目标 AR 行业

罗永浩官宣其新创业公司名为“Thin Red Line”（翻译为细红线，未公布正式中文名），正准备招人，主招产品经理和设计师。罗永浩此前表示，新的创业选择 AR。觉得 VR 的本质更像是游戏主机，相信 AR 才是下一代计算平台。关于具体规划，罗永浩称，他们的硬件团队会每年研发一款工程机，原则上仅限内部开发使用，直到商业化条件和整体环境大致成熟再开售。

金山办公回应：WPS删除用户本地文件是讹传，禁止访问的文档链接涉嫌违规

有网友在社交媒体爆料称，“WPS似乎有某种敏感词和谐功能，除了保存在云盘上的文件，本地文件也会被锁死”。北京金山办公软件股份有限公司品牌部相关负责人回应：“近期一位用户分享的在线文档链接，涉嫌违规，我们（WPS）依法禁止了他人访问该链接。此事被讹传为‘WPS删除用户本地文件’。关于删除用户本地文件的说法纯属误导，我们将保留通过法律途径维护合法利益的权利。”

2022年《财富》中国500强排行榜揭晓：中石化、中石油和中国建筑位居前三

2022年《财富》中国500强近日公布，今年榜单前三的格局并未改变，榜单头部公司依次是：中石化、中石油和中国建筑（601668）。中国平安（601318）位列第四，仍是非国有企业第一位。两家民营上市企业京东和阿里巴巴的排名均有提升，其中京东升至第7位，首次进入榜单前十；阿里巴巴则名列第11位。今年一共有49家新上榜和重新上榜公司，其中滴滴首次上榜，并以1738亿元的总收入排名第75位

消息称字节正大量招聘芯片工程师，或准备自研芯片

字节正招聘大量芯片相关工程师岗位，包括SoC和Core的前端设计，模型性能分析，验证，底层软件和驱动开发，低功耗设计、芯片安全等。目前字节芯片团队分为服务器芯片、AI芯片以及视频云芯片三大类，其中服务器芯片团队的负责人为来自北美高通的资深人士。此外，字节已经从华为海思、Arm公司“挖”了不少人。有知情人士表示，这或是为其自研芯片做准备。

二、产品动态 微信搜一搜上线“超级品牌专区”，微盟助品牌推开营销“任意门”

7月8日，微信广告宣布全新上线搜一搜“超级品牌专区”，助力品牌实现更高效的流量转化和私域资产沉淀。据微信官方数据显示，微信搜一搜月活用户已超7亿。作为微信生态内的一大重要入口，搜一搜基于搜索行为特性，具备强大的生态连接能力。而搜一搜超级品牌专区可以将品牌内容与服务和海量用户需求更紧密地连接在一起，无疑将成为微信生态内的又一大品牌营销利器。

微信正灰度测试“聊天图片发送上限 99 张”

微信正在灰度测试“聊天图片发送上限 99 张。”同一台设备，同一个微信 App，不同账号发送显示的照片张数上限不同。在微信正式版中，一般提示为聊天图片发送上限 9 张。

WPS：最晚明年年底前彻底关闭广告

针对近日网传的“WPS 删除用户本地文件”“侵犯用户隐私”等言论，WPS 官方发布声明和承诺公告。与此同时，官方透露将彻底关闭广告。WPS 官方还表示，广告的问题如果是个人免费版，可以通过手动关闭广告，在配置工具里。找到“WPS Office”的设置，进入“配置工具”，切换到“其它选项”，关闭掉“WPS 热点及广告推送”的勾选即可。

字节跳动正式上线社交 App 派对岛

7 月 13 日消息，字节跳动近日正式上线社交 App 派对岛，该 App 标语为“派对岛，没有人是一座孤岛”。此前，派对岛一直处于内测阶段，现在在 1.3.0 版本正式开启公测。

小米妙享中心正式上线，可实现影音接力、应用流转、全局播控等能力

7月13日讯，MIUI官方微博宣布，小米妙享中心功能上线，据介绍，该功能可实现设备的无感互联，能够实现影音接力、应用流转、全局播控。

三、运营动态 微博发布公告称，将对站内利用谐音字、变体字等“错别字”发布、传播不良信息的违规行为开展集中整治

7月13日，微博官方发布公告，称站方将对站内利用谐音字、变体字等“错别字”发布、传播不良信息的违规行为开展集中整治。主要内容如下：1.加大对利用“错别字”借机传播不良信息等违规行为的排查清理力度；2.健全平台用语管理机制，完善关键词识别模型；3.通过建立正向激励机制、加强站内宣介等方式，引导站内用户规范使用汉字。

抖音本地生活狂飙突进：上半年GMV 220亿，今年拓城至55个

上半年抖音本地生活的GMV约为220亿元。其中一季度GMV超过了100亿元，二季度在110-120亿元之间。仅用半年的时间，就超越了去年一整年未能达到的目标（200亿元）。有服务商透露，今年1-3月，抖音在云南、重庆、天津等地密集拓城，团队驻扎后，会启动招商峰会，将头部商户集中孵化，帮助其对接本地MCN机构和代运营公司。截至6月，抖音本地生活已拓展至33个城市，全年计划是50-55个城市。

腾讯游戏发布暑假未成年人限玩日历：只能在每周五六日20点至21点登录游戏

7月11日消息，针对“暑假每天都能打一小时游戏”的传闻，腾讯游戏在其官方账号发文进行辟谣，并发布了 2022 暑假期间未成年人限玩日历。腾讯游戏表示，结合《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，暑假期间未成年人只能在每周五六日 20-21 点之间登录游戏，其余时间均不能进入游戏体验。

淘宝直播已累计超500亿人次观看，2021年度人均观看时长增长25.8%

日前，淘宝直播发布《2022淘宝直播年度新消费趋势报告》，报告显示，自2016年成立以来，淘宝直播已累计超过500亿人次观看。数据显示，2021年，淘宝直播人均观看时长增长25.8%，平台上架货品数增长53.0%，为消费者提供了更多元的货品选择;淘宝直播的年度成交件数也以16.6%的速度增长。

腾讯CSIG组织升级：成立政企业务线，李强担任政企业务总裁

腾讯云与智慧产业事业群（CSIG）宣布成立政企业务线，持续深耕政务、工业、能源、文旅、农业、地产、体育、运营商等领域，加速数字技术在实体经济中的落地和应用。腾讯公司副总裁李强出任政企业务线总裁，全面负责行业团队管理和区域业务拓展。

四、好文推荐 《七天更新 5 回，这是流量刺客吧！》作者@墨饕

编辑推荐：如果你的手机上下载了更多APP，那么每隔几天，你都能看见应用商城在提示你有几款APP需要更新。一些APP更新迭代的速度甚至超过了自媒体博主更新的速度，但是不是每一次更新都能获得用户的肯定。占用的体积大，流量多，现在的用户越来越不喜欢更新APP了。

>>>点击此处立即跳转阅读

《从失宠到重振，搜索营销「价值重估」》作者@深响

编辑推荐：当信息流广告突起时，搜索广告逐渐黯然失宠。如今，消失的搜索广告正在重新回归我们的生活。搜索，是一种主动行为；信息流是被动接收。搜索对于平台来说，是一个基础但却仍然有价值的功能。本文对搜索广告的前世今生进行探讨，重估搜索营销的价值。

>>>点击此处立即跳转阅读

《为什么音乐APP成了“四不像”？》作者@熊出墨请注意

编辑推荐：QQ音乐近日更新版本之后，有用户调侃——QQ音乐什么时候上虚幻5？听上去魔幻的背后，是由于音乐APP在不停做着加法，社交到元宇宙再到游戏，只有想不到，没有做不到。为什么音乐APP会变成了“四不像”呢？

>>>点击此处立即跳转阅读

五、精彩问答 Q：字节跳动推出了社交APP派对岛，核心盈利点在哪里？

据介绍，派对岛是一个实时线上活动社区，slogan 是 ” 没有人是一座孤岛 “。可以通过虚拟形象创建个人形象；通过趣味探索发现并参与多样的线上活动，与其他同好社交；此外，这里有街心花园、温馨小屋等布置，可以使用户体验实时互动的沉浸式聊天。

目前内测阶段，还看到不内容，做一个大胆假设，一起沟通讨论下吧

欢迎来围观：点击此处，前往回答

 

本文值得关注、产品动态、运营动态内容，综合选取自泡面小镇微信公众号、证券日报、Tech星球、站长之家、IT之家、网易新闻

问题来自人人都是产品经理旗下问答平台 ——  天天问 ，欢迎各位小伙伴前往交流、切磋~

Imagator 是一个免费的私人图片编辑工具，提供图片压缩、转文件格式、编辑和重设大小工具，为什么说是私人（Privately）呢？不同于一般在线工具，...

Imagator 是一个免费的私人图片编辑工具，提供 图片压缩 、转文件格式、编辑和重设大小工具，为什么说是私人（Privately）呢？不同于一般在线工具，这项服务确保使用者的档案永远不会离开个人计算机，也就是 Imagator 完全能够在浏览器上直接使用，无需将档案上传到远程服务器，即使脱机状态也没问题，这项功能没有广告、不用注册账号，如果担心在线工具会取得私人档案不敢任意使用，或许它是一个更为理想、隐私的解决方案。

2022 最全收集！23个免费图片压缩在线神器都在这了！ 本文对曾经介绍过的「免费图片压缩工具」进行整理，制作为列表让使用者可更快找到需要的服务，在撰写这篇文章时也测试过所有图片压缩工具都能正常运作，我倾向使用免安装、在线工具，只要打开浏览器就能进行相关操作，更为方便快速。

阅读文章 >

Imagator 提供几种图片图片编辑工具：图片压缩、编辑（裁切、翻转）、调整尺寸和转换图片格式，其实都是很基本的编辑功能，而且可能经常会被用到，利用在线工具能在没有安装、下载任何软件或应用程序的情况下透过浏览器进行相关操作，而且操作界面很简单，只要动动手指选择相关选项即可完成。

最主要的卖点是「图片不会离开用户计算机」，也就是档案不会上传，就不会有外流或是其他隐私安全方面的风险，对于压缩或处理的图片数量无限制，免费而且没有广告干扰。

Imagator 网站链接： https://imagator.co/

使用教学

开启 Imagator 网站后从右上角选择要使用的工具，包括 Compressor、Editor 和 Resizer，例如使用图片压缩功能时会出现一个将档案拖曳到网页或点选「Choose Files」选择图片的按钮。

接着从右上角「Quality」调整相片质量，默认为 70%，可以发现即使画质下降，但在压缩前后比较上看不太出来差异，质量数字越小代表压缩比越高，能让图片容量变得更小（不过画质就会被破坏），调整后点选右上角「Compress」压缩。

输入要使用的新档名，如果批处理多张相片，在这里会显示压缩文件扩展名，所有相片会被压缩成单一档案。

最后 Imagator 会显示原始图片大小、压缩后的图片大小、图片质量和减少的容量比例，也会有每个相片档案的处理信息，点选标题右侧「Download」按钮取得压缩后的相片。

另一个「Editor」简易的图片编辑工具提供裁切、翻转和旋转照片的基本功能。

例如要剪辑相片的某个部分，只要从下方选择「Crop Mode」切换为裁切模式，选择保留的范围后按下右下角的裁切，就会将选取的范围从相片中裁切出来，再点选右下角「Download」即可储存处理后的新相片。

另一个「Resizer」是重设图片尺寸的功能，也兼具图片压缩选项，一样是将图片拖曳到编辑器后会出现如下画面，点选右上角「Edit」开启编辑器。

从编辑设定的「Basic Settings」就能调整相片的宽度、高度和质量，如果有转文件需求，下方的进阶设定还能选择不同的图片格式（Filetype），不过好像只有支持 JPEG 和 PNG 互转。

值得一试的三个理由：

Imagator 整合图片压缩、编辑、调整尺寸大小和转文件功能 所有相片皆不会离开用户计算机，不用担心档案被服务端取得 免费、没有广告干扰，也没有压缩或处理的图片数量限制

Imagator 是一个免费的私人图片编辑工具，提供图片压缩、转文件格式、编辑和重设大小工具，为什么说是私人（Privately）呢？不同于一般在线工具，...

Imagator 是一个免费的私人图片编辑工具，提供 图片压缩 、转文件格式、编辑和重设大小工具，为什么说是私人（Privately）呢？不同于一般在线工具，这项服务确保使用者的档案永远不会离开个人计算机，也就是 Imagator 完全能够在浏览器上直接使用，无需将档案上传到远程服务器，即使脱机状态也没问题，这项功能没有广告、不用注册账号，如果担心在线工具会取得私人档案不敢任意使用，或许它是一个更为理想、隐私的解决方案。

2022 最全收集！23个免费图片压缩在线神器都在这了！ 本文对曾经介绍过的「免费图片压缩工具」进行整理，制作为列表让使用者可更快找到需要的服务，在撰写这篇文章时也测试过所有图片压缩工具都能正常运作，我倾向使用免安装、在线工具，只要打开浏览器就能进行相关操作，更为方便快速。

阅读文章 >

Imagator 提供几种图片图片编辑工具：图片压缩、编辑（裁切、翻转）、调整尺寸和转换图片格式，其实都是很基本的编辑功能，而且可能经常会被用到，利用在线工具能在没有安装、下载任何软件或应用程序的情况下透过浏览器进行相关操作，而且操作界面很简单，只要动动手指选择相关选项即可完成。

最主要的卖点是「图片不会离开用户计算机」，也就是档案不会上传，就不会有外流或是其他隐私安全方面的风险，对于压缩或处理的图片数量无限制，免费而且没有广告干扰。

Imagator 网站链接： https://imagator.co/

使用教学

开启 Imagator 网站后从右上角选择要使用的工具，包括 Compressor、Editor 和 Resizer，例如使用图片压缩功能时会出现一个将档案拖曳到网页或点选「Choose Files」选择图片的按钮。

接着从右上角「Quality」调整相片质量，默认为 70%，可以发现即使画质下降，但在压缩前后比较上看不太出来差异，质量数字越小代表压缩比越高，能让图片容量变得更小（不过画质就会被破坏），调整后点选右上角「Compress」压缩。

输入要使用的新档名，如果批处理多张相片，在这里会显示压缩文件扩展名，所有相片会被压缩成单一档案。

最后 Imagator 会显示原始图片大小、压缩后的图片大小、图片质量和减少的容量比例，也会有每个相片档案的处理信息，点选标题右侧「Download」按钮取得压缩后的相片。

另一个「Editor」简易的图片编辑工具提供裁切、翻转和旋转照片的基本功能。

例如要剪辑相片的某个部分，只要从下方选择「Crop Mode」切换为裁切模式，选择保留的范围后按下右下角的裁切，就会将选取的范围从相片中裁切出来，再点选右下角「Download」即可储存处理后的新相片。

另一个「Resizer」是重设图片尺寸的功能，也兼具图片压缩选项，一样是将图片拖曳到编辑器后会出现如下画面，点选右上角「Edit」开启编辑器。

从编辑设定的「Basic Settings」就能调整相片的宽度、高度和质量，如果有转文件需求，下方的进阶设定还能选择不同的图片格式（Filetype），不过好像只有支持 JPEG 和 PNG 互转。

值得一试的三个理由：

Imagator 整合图片压缩、编辑、调整尺寸大小和转文件功能 所有相片皆不会离开用户计算机，不用担心档案被服务端取得 免费、没有广告干扰，也没有压缩或处理的图片数量限制

编者按：NNGroup 的撰稿人 Kate Moran 最近撰写了几篇关于奢侈品牌、产品和用户的文章，文章主要围绕着奢侈品网站和APP所面临的各种问题和解...

编者按：NNGroup 的撰稿人 Kate Moran 最近撰写了几篇关于奢侈品牌、产品和用户的文章，文章主要围绕着 奢侈品 网站和APP所面临的各种问题和解决方案来探讨，你可以借此深入审视 奢侈品 和定制类产品的常见问题，和可能的解决方案。下面是正文。

本文是系列文章的第三篇。

第一篇文章分享了我们对于奢侈品研究的一些基础信息和细节，解释了为什么奢侈品品牌在数字战略上一直挣扎求存：

为什么奢侈品牌在电商领域做的如此糟糕？ 编者按：NNGroup 的撰稿人 Kate Moran 最近有几篇关于奢侈品牌、产品和用户的文章非常有意思，这类产品和用户人群和我们日常所涉及到的产品和用户有着一定的差别，在产品逻辑和运营方式上也有着诸多反逻辑的特征，这些产品特征和逻辑可以作为某些产品和特定设计的参考，甚至对于用户消费行

阅读文章 >

第二篇文章当中，我们定义了4种常见的奢侈品消费者，并且基于其中粘度最大的两类用户，详细探讨了购物的用户历程：

7000字总结！一份专业的奢侈品用户类型和用户历程报告 编者按：NNGroup 的撰稿人 Kate Moran 最近撰写了几篇关于奢侈品牌、产品和用户的文章，文章主要围绕着用户特征和用户历程来探讨，借此深入审视奢侈品和定制类产品的特征和常见的问题。

阅读文章 >

今天的这篇文章会系统的提出一些具体的方法，确保奢侈品品牌能够在不牺牲本品牌的独特性、价值观以及基础原则的前提之下，提供高素质的线上购买体验。奢侈品牌倾向于取得：

排他性和稀缺性 注重细节 独特的身份和风格 更深入的情感关联和客户关系 下面的部分，将会结合我们的研究近年来的一些失败案例来深入探讨奢侈品牌线上营销的策略，此外，每个部分都推荐了奢侈品牌在线上销售中，应该遵循的原则和方法。

排他性和稀缺性 奢侈品牌通过排他性和稀缺性来维持它的地位。任何被认为过于普通或者过于追求可用性的设计，都可能会失去其「奢侈」的特征。价格是限制可用性的一种因素，许多奢侈品牌还会借助其他的策略来保持其排他性。

一种策略是通过限制供应渠道来强化需求，比如爱玛士的 Birkin 包，尽管需求量非常大，但是爱玛士仍然限制每年的产量，通过刻意控制数量来维持市场对于产品的渴求，进而拉升拥有者的身份地位。

此外，爱马仕还用到了另外一种策略，来维持 Birkin 包的地位——他们故意让这个包很难找到购买渠道。他们不在网上销售，也不在店内展示。爱马仕有一个需要数年等候配货的客户名单，不过现在也不再采用这种方式了。如果你真想获得这个包，除了从第三方渠道购买加价后从几万美元到十几万美元不等的个人转售包之外，从官方获取 Birkin 包的唯一方法是成为爱马仕官方认可的顶级客户才行。

Birkin 包是一个极端的案例，但是它反映出奢侈品销售的一个核心原则，就是为了保持奢侈品的地位，这些品牌会刻意设置门槛，让客户难以购买。（这部分可以参考第一篇内的解释）

由于这一原则，许多奢侈品牌选择不在线销售产品，相反他们会鼓励客户访问实体店，鉴于店内销售本身的独特体验以及重要性，他们采用这种策略本身并没有错。

不过，无法在线销售产品的品牌，也必然会错过无法拜访实体店的客户。当然，也许有的品牌能够接受这种损失，以保持品牌的某种独特性。然而，即使是没打算在线上销售的品牌，依然需要电商网站，只是他们没有提供下单结算的功能。这主要是因为，奢侈品消费者多数会在线上花费时间钻研这些产品，哪怕他们始终通过线下门店购买。

在我们的研究当中，我们观察到了几种可以在网上买到奢侈品产品的方式，不过这几种方式的差异仅仅在于产品和产品线的数量和产品信息量的差异。

比如 Gucci 和 爱马仕的网站上有许多产品可以下单购买，但是并非囊括他们所有的产品。绝大多数可以在网上销售的奢侈品牌，依然会将一部分稀缺的产品留在线下销售。

相比之下，香奈尔在网上销售的产品比较少，而 Goyard 则干脆不提供在线销售。不过，这两个品牌都为许多无法在线购买的产品提供了产品信息，不过照片都不算多，详情比较简略，而 Goyard 干脆不标注价格。

正如同本系列的文章所讨论的，限制用户获取产品的渠道和方式，是核心策略。这些品牌更愿意鼓励顾客去实体店或者联系他们所熟悉的销售代表，这就解释了为什么香奈尔和 Goyard 等品牌 不会在网上销售。但是，无论如何，奢侈品牌都理应通过网络给用户呈现更多更好的产品细节。

故意限制与意外烦人 其实奢侈品的用户都明白，奢侈品本身是难以获得的，而在某些情况下，奢侈品的收藏家们也非常享受这种「狩猎」的快感。然而，在我们的研究当中，我们注意到很多情况会让对奢侈品感兴趣的客户感到苦恼的情况，通常包括：

缺少精确的数据 碰到无法理解的专业术语和行话 没有关于设计和佩戴使用的具体建议 重要角度的产品实拍图照片严重不足 我们有一位被调研的对象，看到别人的 Fendi 水桶包之后，考虑自己也买一个，于是开始搜寻信息试图了解更多。但是，在 Fendi 的网站上，她只找到了一个类似的包，虽然网站提供了5张不同角度的图片，但是这些图片都严重缺乏相关的具体信息，缺少参考让她无法准确判断实际尺寸。

「这里写着迷你，但是我真的无法想到它是什么意思。我知道它 一定有准确尺寸，但是我并不打算拿着卷尺量出具体参数，我需要的是真实的参考。我真的非常喜欢它的外观，以及它的设计。」

Fendi 网站浏览体验给她带来了沮丧感，着促使她前去查看 Saks Fifth Avenue 的网站，她也同样无法在这个品牌的网站上找到更多相关的照片，于是她尝试去 Bergdorf Goodman 的网站，最后，在搜索了多个网站之后，她终于找到了她想看到的参考：

「Fendi 的网站通常不会提供模特演示，而许多其他的网站会显示模特拿包的效果，就像下面这样。现在我终于知道它的尺寸是什么样的了，它确实很小。这种实物参考图真的很有用。」

由于 她 在一家综合性奢侈品网站上买了不同品牌的产品，这种体验促使她决定去探索一下 Fendi 的竞争对手的产品：

「我会查看网站的推荐产品，看看是否能找到我更喜欢的。因为我浏览的网站是 Bergdorf 而非 Fendi 官网，所以我能对比很多不同的品牌和不同的选择。我大概可能不会买 Fendi 的包了。」

奢侈品购买者往往对他们喜爱的品牌非常了解，而这可能也是奢侈品牌认为这些用户会在没有充分描述、解释和细节说明的前提下，依然会下单购买的原因。

然而，虽然这些奢侈品牌可能对品牌、产品线甚至价格都很熟悉，但是，没有人会无所不知。比如一位 LV 的爱好者可能会非常熟悉 LV 的表达方式和用词，比如 Neverfull 和 Speedy，但是他不一定熟悉其他的品牌话术和表达习惯，比如 Twist 和 Alma 这些词。在没有解释的情况下使用专业术语会非常容易导致用户沮丧。

LV 的手袋列表下面包含有一个名为 Iconic 的类别，这当中的分类名称，即使是很多资深 LV 用户都不一定都理解其中的含义。

故意不提供价格，和草率地遗漏了产品的细节和照片，这两件事情有着巨大的差异。如果目的是为了激励客户光顾店铺，那么这种动机应该是促使用户去查看实物的兴奋，而非缺少细节导致的沮丧。以这种方式惹恼客户，对于销量和盈利毫无疑问是没有好处的。

价格对许多奢侈品用户依然很重要 即使是不能（或不会）在网上提供产品具体价格的品牌，也应该考虑至少提供一个范畴，如果可能的话。即使是最富有的消费者也不可能有无限的预算。即使是预算极为充裕的客户，也仍然会考虑粗略的价格范畴。

比如一位在 Bulgari 网站购买过一对耳环的消费者，对于她需要将鼠标光标悬停在商品上才能看到价格感到非常生气：

「我打开页面看不到价格……只能看到商品。这一点特别不方便，我至少得知道它大概的价格范畴吧？诶，然后我光标悬停上去之后，价格就出来了……每个人都有自己的心理价位。对于这个东西，我的心理预期可能是 15000 美元，可是如果它的售价是 41000，我甚至不想打开看一看。我总有我的价格接受范围。」

取代实体店的另一种奢华体验 虽然绝大多数的奢侈品牌似乎都在努力提供更多的基础产品细节，但是也有少数品牌正在尝试走进元宇宙，或者使用增强现实等前沿技术来实现某些效果。

比如 Gucci 就积极拥抱数字化和线上销售，Gucci 的 iOS 客户端当中就提供了基于 AR 的配饰、化妆的体验功能。

「当我「试穿」一些 Gucci 的 AR 鞋子之时，我样的英国斗牛犬 Cleo 看起来非常困惑。」

作为天生的时尚公司，奢侈品牌其实很容易尝试前沿趋势，但是像 AR 这样的技术想要用对用好本身并非易事，我们建议奢侈品牌首先关注基础的概念和玩法，然后再深入探索进阶的高级设计。

关键知识点：

首先确定要多大程度上迎合线上销售，然后确保你的网站和 APP 体现出你的选择。 如果核心目标是督促用户亲自前往门店购买，那么请提供激发用户好奇心和兴奋点的产品信息，且不要留下让人沮丧的线上体验和大量的问题。 展示大量的产品图片，包括内部、外部以及不同场景下使用的照片。 至少提供产品的详细信息，包括材料、尺寸，以及作为服装、配饰的一些必须具备的基础信息。 在进入 AR 和 元宇宙 一类新趋势之前，优先考虑完善 APP 和网站本身的基础服务 注重细节 在 产品设计 和实体店购买体验当中，奢侈品牌总会努力考虑用户体验的每一个细节。不幸的是，在我们研究过程中发现，这种对于细节的关注并没有延伸到数字化体验当中，我们甚至看到很多拼写错误，以及一些堪称懒惰的设计。

比如有两位参与调研的用户反馈，Tom Ford 和 Bulgari 的网站在用户地理定位功能是无效的。这种简单的小问题出现在奢侈品牌上，简直是令人费解的。

这些堪称草率的小错误，削弱了用户对于这些品牌的好感，这对于奢侈品牌而言，简直是灾难性的——因为品牌的声誉就是一切。

再比如，有一位被调研者在卡地亚的官网上，准备下单 Love 系列的手镯，在查看产品的过程中，网页中一个弹出框挡住了她正在看的产品，她感到非常生气。

「我从来都不喜欢这种东西，我在网站中就待了三分钟，这个弹出框给人的感觉非常俗气，就这样突然出来打断我，在我要下单买一个 4000 美元的手镯的时候，要我填写一份调查表？！我觉得今后得少看卡地亚的东西了。」

在任何的线上购物环节当中，出现这种问题都会让品牌感贬值，并且惹恼客户。而规避这类问题对于奢侈品牌而言，尤其重要，因为为了证明昂贵定价的合理性，体验必须和品牌一样一尘不染。

关键要点：

邀请专业的文案编辑来创建内容，确保质量。 当产品在国际范围内销售的时候（奢侈品牌通常支持跨国销售），请与专业的翻译人员合作，不要使用机翻，避免错误的拼写和表达。 不惜一切代价避免打扰用户。 请记住，每个像素都有助于品牌识别。 独特的身份和视觉风格 绝大多数的奢侈品牌将他们的产品视作为艺术品，而非单纯的消费品。对于品牌忠诚的客户也会以这样的方式来看待品牌，这在某种程度上也增加了品牌本身的价值。因此，许多奢侈品牌在网站和 APP 会在视觉设计时，会置于很高的优先级。

这不一定是个问题，因为奢侈品是高度视觉化的，品牌的数字化载体应当体现这一特征，视觉化的设计是强化品牌价值和视觉风格的绝佳方式，然而这并不是牺牲交互性和核心内容的借口，数字化的体验也不应当让客户感到困惑和沮丧。

优先考虑重要的交互和视觉设计 网站 和 APP 当中的重要功能，比如定位和导航，面包屑路径，产品描述和过滤筛选组件，它们应该保证良好的可用性，足够可靠。你需要确保这些功能不会被设计所影响。

比如 Supreme 就是一家臭名昭著的难以找准实际产品的街头潮牌，而这种情况制造了巨大的二级市场，Supreme 的网站在导航设计上采用了一种堪称令人发指的设计：用户需要在一个非常难用的水平导航上寻找似是而非的产品。点击其中的某些选项，出来的页面风格是几件的，点击另外一个选项，出来的风格可能是繁复的，在这种情况下，用户能找到自己想要产品的概率是极低的，不过这些页面的用处本身也不算大——因为当你悬停查看的时候，会发现绝大多数的产品都已经售罄。

虽然这个设计很好地体现了 Supreme 的品牌特征，但是在基础的导航体验上是彻底失败的，这使得网站本身更像是一个营销噱头，而没有真正发挥真正应有的作用。

有一个用户想通过 Tom Ford 的网站来了解品牌的退货政策，不幸的是，网站这一部分的内容使用了浅灰色全大写的文本来书写，着虽然与品牌本身热衷大写字符的特征相符，但是在基础的可读性上降到了最低。

相比之下，劳力士在坚持品牌视觉化的同时，在文本内容的呈现上，依然保持着不错的可读性。我们的很多调研对象，在查看网站的图片和文字内容的时候，都表示查看和阅读毫不费力。

奢侈品网站和 APP 在很多地方是没有实际功用的，更多体现的是装饰性和娱乐性，然而这些地方也是用来承载实验性想法的理想场合，可以让视觉设计大放异彩，同时又不会让用户感到沮丧。

比如香奈尔就为他们的高级定制时装制作了长图页面，虽然这些页面在内容和交互上不甚完美，但是视觉设计的方向是对的。照片、 视频、肌理、色彩和艺术品交相辉映，整个页面如同情绪版一样帮助用户窥见品牌的特质。

讲述品牌故事 虽然说视觉设计对于奢侈品牌的身份营造至关重要，但是分享公司的历史、领导力、价值观也很重要。奢侈品购物者通常更喜欢品牌而非产品，他们有时会在购买产品之前花费大量的时间研究公司历史。

有位被调研的用户喜欢在 Chloe 的网站上阅读创意总监 Cabriela Hearst 的信息。

如果你的公司有针对社会或者环境的公益项目，一定要告知用户。即使是通过电商购买产品，用户也会更加青睐有共同价值观的品牌。而对于很多奢侈品牌而言，这种公益事业的存在能够增加用户对于品牌的参与感。有一些奢侈品用户表示，他们有时候会在穿这些奢侈品的时候，感到内疚，因为他们知道其实很多人由于种种原因买不起这些奢侈品。如果购买奢侈品有助于公益事业，那么能够增加他们的价值感。

在网站中包含这个品牌有意思的信息，其实是个不错的主意，这比起简单的「关于我们」要显得丰富很多。Gucci 在这方面就做的特别好，比如会在 Bamboo 包的介绍当中，加入背后的历史信息——这是慢慢培养产品和用户之间关系的一种绝佳策略。

这种方式能够凸显奢侈品线上渠道的关键优势——以线上呈现的方式，提供独特的体验来控制叙事，塑造情感连接，这是赢得终身奢侈品用户的一种方式。

关键要点：

密切关注视觉设计，但是避免在这个过程中牺牲交互和内容设计，尤其是不要影响用户通过网站和 APP 来获得特定信息、执行特定任务（比如查找产品类别和退货政策等） 使用网站的营销、娱乐和实验性内容的区域，来做创意设计或者有趣的专题内容。 不要忘记了网站和APP的性能优化，有一些奢侈品网站加载极慢，影响体验 在「关于我们」的页面以及网站的各个角落来呈现品牌历史和价值观 强化品牌和人的关系 奢侈品牌和客户，都非常重视他们在购物过程中所形成的相互关系，这些品牌都很清楚，他们的销售人员所创造的愉悦的情感体验，对于终端客户是至关重要的。

专门的销售人员 我们研究的过程中注意到，很多消费者，尤其是挥金如土型消费者反馈，专门和他们所对接的销售人员是让他们爱上品牌的重要原因，他们会和这些销售人员保持密切的联系，这种联系能够延续很长的时间。

有一位挥金如土型的消费者告诉我们，她与香奈尔的一位销售人员关系密切，后者帮她购买到了版本非常稀有的手袋，丰富了她的收藏。而另外一位被调研者则告诉我们，她和她的丈夫 在David Yurman 购物过程中的积极体验，让他们之后多次重新找到这位销售人员买东西：

「我和我丈夫第一次一起购买高级定制珠宝的时候，我们去的是David Yurman 的店。当时的体验非常惊艳，店员让我们几乎试穿了店内所有的单品，这也让我最终变得选择困难，我不知道我到底要选哪一款。但是他们超级耐心，一点也不咄咄逼人，他们真的非常用心地帮我们做出了不同的选择。」

「这个品牌倾向于尽可能长地留住固定员工。我们后来发现，一开始帮助我选好手镯的那个店员，一直都在那里工作。她会向我们发送电子邮件，邀请我们参加他们内部的特别活动。当我们想要买东西的时候，都会和她约好时间见面。自始至终都是和同一个人对接的感觉，真的太好了。她知道我们过去买过什么，能够保持这种一致性非常难得。尽管我确信我们只是她众多客户当中的2个，但是这对于我们而言依然非常不错，这就是一种独特的体验。」

奢侈品牌很清楚，销售人员和他们的客户之间所建立的关系是他们成功的关键。因此，有的品牌会担心数字化的产品可能会取代哪些独特的人际关系，从而降低奢侈品牌最关键的个人情感的部分。但是，我们建议奢侈品牌将数字体验视作为补充和强化情感连接的一种方式，而非取代。

那些和销售人员维系长期关系的奢侈品用户曾反馈，他们主要通过短信和电子邮件和销售人员交流，虽然这些渠道是值得保留的，但是为什么不提供更多选择，来强化沟通的体验和纵深呢？

比如 Gucci 就开发了所谓的「数字陈列室」，这项服务本质上其实是客户和销售之间，一对一的直播销售，当你浏览 Gucci 的网站的时候，可以 透过「数字陈列室」来和销售人员视频聊天。用户和销售人员可以互相听到对方的声音，但是只有销售人员会出现在视频画面当中。通常，销售人员会站在一个铺着天鹅绒的桌子前面，周围全都是 Gucci 的商品，所有的这些都可以展示给用户看。

就像在商店内一样，线上的销售会耐心地回答用户所有的问题，摄影师则会协助销售，帮助用户看到所有的细节。

视频会话结束之后，销售人员会询问客户的联系方式——他们会希望建立长期的客户关系。会议结束之后，销售人员会通过短信和邮件来跟进。

Gucci 的「数字陈列室」是在数字时代尝试增强和扩大客户群体而进行的一项有效尝试。

现有的客户服务 第一次下单奢侈品通常是用户和品牌之间关系的开始，对于很多奢侈品牌来说，购买产品就像购买专属的会员资格。许多奢侈品公司会向客户提供专属的特殊服务（比如维修和专门的清洁服务）或者特权（比如邀请参加独家的活动或者派对）。

比如文本前面提到的 David Yurman 的客户所说的：

「我喜欢 David Yurman 特别照顾客户一点，20 年后如果产品有问题，我去找他们维修他们依然会给我保修。当我在店附近活动的时候，我可以把珠宝带过去让他们帮我做一做清洁和维护。」

在我们的调研中发现，很少有奢侈品牌在线上服务的时候，将这些福利整合到他们的线上宣传和服务当中，其中一个例外是 LV，他们提供了一个简化的线上维修服务流程的说明，这项服务中，用户可以和专家直接视频沟通问题。

除了电商的基础知识之外（保存支付方式、订单历史等）之外，奢侈品牌（尤其是大型的成熟品牌）应当整合他们独特的优势，比如：

为拥有特定产品的用户提供建议和技巧上的服务 为客户提供专属的客服，并且提供相应的联系方式 提供客户和专属的客服面谈的预约服务 提供产品的维修、清洁和历史跟踪的信息服务 为有特定权限的客户提供线下活动邀约的通知服务 产品和造型建议 销售人员在日常服务当中，提供的另外两大好处，就是产品推荐和造型建议了，而绝大多数的奢侈品网站都不具备这两个要素。

有一位被调研对象，跟我们讲述了Fendi 的销售人员如何鼓励她尝试一件她从未考虑过的产品，而她最终发现自己确实喜欢，并且购买了那间商品。

「我之所以走进商店，是因为我看到一件 Fendi 的衬衫并且看了一会儿。最后我决定买它。不过当我进去之后，销售人员告诉我，这件衬衫还有类似的连衣裙的款式，他们说，我穿在身上应该也会很好看，为什么不试试呢？我通常绝对不会考虑这件衣服，但是当我试穿之后，确实喜欢上它了，甚至效果比衬衫更好。所以我最终既买了衬衫，也买了裙子。」

这些产品推荐的过程，帮助用户找到了更多他们可能会喜欢的产品，同时，帮助奢侈品牌巧妙地增加了销售额，鼓励用户购买了更多产品，而无需使用高压的销售策略。

虽然最好的产品推荐仍然来自销售人员，但是线上的网站和 APP 其实同样可以充当这个角色，不幸的是，我们实际测试的很多奢侈品在这个问题上，通常都很差。

比如有一位购物者，因蒂芙尼网站上的一些产品推荐和她实际预期不符而感感到失望。

「其中有一些很相似，但是其中有一些则和我能想到的产品风格非常不符。它们更加大胆，并不是我所偏好的经典款。」

除了提高推荐内容的质量之外，许多奢侈品牌还提供更好的造型建议。有一位被调研的用户表示，她非常欣赏爱马仕的网站上所提供高的围巾和头巾的用法（包含正确扎的方式的图示），她还强调很多品牌每一提供类似的功能。

「我喜欢爱马仕展示如何包头巾的过程，它会让我思考我是否会喜欢这种方式，其他的奢侈品牌网站不会展示这一点，而这可能会是我选择放弃购买的理由，因为我不知道如何用好它。我觉得爱马仕可能是唯一一个我所见过的，做了这样设计的品牌。它们做的很好，而绝大多数品牌缺乏这个想法和概念。」

关键要点：

探索使用线上平台来增强用户和销售人员之间的关系，而非取代原有的沟通方式 除了短信和电子邮件，还可以尝试使用更多的方式来和客户沟通，比如视频直播，APP，社交媒体等，为客户提供更多的沟通的选择。 使用在线的模式为用户推送活动信息，发放福利等 提供优质的产品推荐和造型建议 结论 奢侈品牌应该将现有的数字化的工具是作为强化品牌的工具，有一些品牌已经成功地利用他们的数字战略来强化他们的销售了。

虽然本文提供了很多更为具体的建议，但是我们依然建议基于下面的 4 个要点，来提升品牌力和销售：

如果让用户亲自到店购买依然是当务之急，那么请提供能够激发用户兴趣和兴奋点的线上产品信息，而不是用粗陋的体验带来挫败感，甚至留下更多问题。 不惜一切代价避免打扰用户 密切关注视觉设计，但是避免在这个过程中牺牲交互和内容设计，尤其是不要影响用户通过网站和 APP 来获得特定信息、执行特定任务（比如查找产品类别和退货政策等） 探索使用数字产品来增强用户和销售人员的关系，而非取代这种关系。

前言 最真实的例子，当我们在某社交软件将头像设置成帅哥/美女，搭讪与被搭讪的概率会成倍提升，这也是为什么行骗的人总是会先设置一个美女头像（背...

前言 最真实的例子，当我们在某社交软件将头像设置成帅哥/美女，搭讪与被搭讪的概率会成倍提升，这也是为什么行骗的人总是会先设置一个美女头像（背后抠脚大汉）总能提高成功率的原因，头像的魔力可见一斑。不论是真实社交、虚拟网络，甚至跟社交毫不沾边，任何应用只要有用户的概念，就会有头像的存在，只不过产品头像权重、用户重视程度不同而已。在这个“看脸的时代”，跟陌生人搭讪的成本很高，第一步就用看头像来确定是否建立社交关系是最直接快速的方式。

头像 设计：

头像这么小的设计细节，也有8个值得关注的知识点 Hi，我是彩云。

阅读文章 >

在 UI 设计中，95%以上的应用会涉及到头像元素，例如消息列表、个人中心/主页、会员服务、评价、排行榜等功能版块，明明用昵称或几个文字就能说清楚的地方，偏偏设计了一个头像、而且还占据该信息组的主视觉。那么，看起来简简单单、或方或圆的小头像到底还有哪些我们不知道的细节知识，今天笔者就通过这篇文章跟大家聊聊头像元素的方方面面，希望对大家有所帮助，欢迎共同探讨，相互交流。

头像在 UI 界面中的作用 1. 多账号区分

出于特殊原因，很多销售、客服等职业，在同一个应用中可能会存在多个账号，需要确认自己当前登录的是哪个账号时，查看头像就是最好的区分（需设置不同的头像）方式，当然也有一些非正常需要的用户有另外的小号，相信头像也会有所区别，其作用这里不便多说，避免「社死」。另外，如 QQ 登录、微信账号切换页面，也会利用突出的头像来快速区分账号信息。

2. 凸显自身形象

某个用户使用了一张成熟稳重、端庄得体的形象照作为个人头像时，在大多数情况下，这个人一定不是个动不动就爆粗口的键盘侠或网络喷子，虽然“隔着屏幕你又打不到我”，但在发表内容时会注意自己的措辞，潜意识的维护自己的网络形象（头像），这就是现实与网络中头像的人格映射。当碰到匿名社交时，为自己戴上面具后就会变得肆无忌惮，与前者相比，至少不再那么约束。

3. “面对面”沟通代表

很多时候，不管是跟好友聊天、还是在不同的应用中留言评论，有头像的用户总感觉是在进行平等交流，这么说感觉很抽象，下面举个例子：

如果是一个单身男性，当社交应用中有人加好友或请教问题时，针对有美女头像的用户，其响应效率、质量都会比其他头像的用户要高，这是不争的事实（别杠，我们不谈个例），这也说明自己时刻都在注意在对方心中的形象，总担心被对方看“穿”。

各场景中的头像类型 1. 默认头像

非强制登录的应用，切换到个人中心时，一般会有一个默认头像占位，可以是人物形象剪影或品牌吉祥物，以确保用户在登录之前保持页面的完整性。另外，即便用户登录后有上传自己的头像，但遇到网络延迟、头像加载失败、匿名操作等情况，系统默认头像都可起到临时替补的作用。常见的默认头像有灰色、彩色两种色彩模式，其二者各有利弊。

1）灰色头像

灰色头像色彩感较弱，可能会导致视觉不平衡，打破画面的美感，但也正好通过这一丝的不和谐，用一种明显且突兀的方式提醒用户去更换头像，强迫症患者几乎无法抵抗。

2）彩色头像

绝大多数是结合品牌色、吉祥物等进行展示，还能起到丰富画面、增加趣味性的作用，相比灰色头像则更加生动，不管用户是否登录、有无更换头像，都能保持界面的视觉平衡，唯一的缺点可能降低用户更换头像的欲望。

2. 系统推荐头像

1）用户选择

大家早期接触的 QQ 就是最典型的案例，系统提供了多种头像以供用户选择，甚至将部分头像纳入了 QQ 会员功能，当用户没有合适的图片作为头像且难以抉择时，使用系统推荐的头像不仅能降低用户的选择成本，还能满足部分个性化需求。如果默认头像跟产品相关联，也可作为品牌传播途径，两全其美的选择。

另外，最近很火的匿名社交应用 Soul 只能使用系统头像（可自定义调整），不允许上传图片，这源于平台希望用户抛开颜值，通过不同的个体审美、价值观等进行心灵交流，找到真正的灵魂伴侣。同时，因为庞大的用户量，图片是否合法、质量的好坏带来了一系列的监管问题，使用系统推荐头像，在很大程度上能降低图片管理成本。 （PS：强制使用系统头像跟产品定位有着绝对的关系，并非拍脑门决定）

2）系统选择

注册成功后，系统会随机匹配个人头像，相比用户自己在列表手动选择，则多了一份神秘感与期待感，让头像的设置变的更有趣，例如小红书、B 站等应用。

3. 文字头像

常出现在移动办公类应用中，由系统自动处理，基于 OA 类应用社交属性并不强，大多用于内部团队工作中的沟通交流，例如钉钉、纷享销客、飞书等。为了更清晰的获取对方个人信息，这类产品头像更倾向于上传自己的真实照片（部分企业强制），在用户未上传照片的情况下，系统会提取中文名字中的后两个字（两个字的全名显示）、英文名字前两个字母作为个人头像使用，方便团队成员更好的辨认。

4. 群组头像

只出现在群聊中，由多个群成员的头像组合而成，不同的应用对头像上限的设定不同，最为常见的是 4 个、9 个两种。群组头像大多数不支持自定义上传，会根据当前群成员的数量（1-4 人、1-9 人）进行宫格排列，且不会超出设定的上限，例如钉钉群、微信群、QQ 群等。

5. 用户头像组

在部分应用场景中，产品将多个用户头像堆叠组合在一起，通过“羊群效应”引导后续用户产生从众心理，以提高转化率，例如有多少用户已购买、多少用户已中奖等。另外，视频平台的直播间也会将排名靠前的用户头像组合排列并展示出来，吸引其他用户关注。

6. 历史头像

1）同平台

QQ 会将用户之前使用过的头像搜集起来并单独提供一个入口，用户需要换头像时，可再次选择使用，虽然重新使用的几率并不高，但也不失为一种情怀，用户能清楚知道头像更换的历史轨迹，满满的回忆感。

设置微信头像时，也可选择使用上一张头像，方便用户设置新头像后反悔，可以理解为撤销本次更换操作，如果需要对图片进行裁切，也方便用户跟上一张头像反复对比。

2）跨平台

第三方登录的标配，用户无需重新编辑，就可以无差别继承第三方账号的头像、昵称等信息，节省了大量的时间及操作成本，例如微信、QQ、支付宝、微博授权登录等。

7. 其他头像

除了上述头像类型外，还有如视频头像、GIF 头像、轮播头像等，这些并不常用，了解一下就好。另外就是之前刮起的一阵虚拟形象社交风潮而爆火的捏脸头像，极具针对性的新型头像类型，如果感兴趣，可以去下载 Soul、崽崽 APP 体验，这里不多做赘述。

头像状态与附加操作 1. 不同的用户状态

用彩色头像和黑白头像来区分用户是否在线是最直观的表现方式，例如打开 QQ 好友列表，对方当前是否在线一目了然。除此之外，QQ 的在线状态还延展了多种子级状态，例如：离开、忙碌、听歌中、请勿打扰…等，设置成功后，会以小图标的样式重叠在头像右下角，好友看到后能清晰感知当前状态下是否可以立即联系你。抖音采用了较为简单的方式，头像右下角有绿色小圆点显示表示在线，没有则代表离线。

2. 事件通知

常用于非社交类应用（社交应用有更专业的处理方式）的未读消息/事件通知，显示在头像右上角，点击查看后会消失。可设计不同的样式以体现视觉的强弱关系，对用户产生不同程度的引导。

弱提示：小圆点提示，填充红色或主体色，提示程度较弱； 中等提示：白色圆形+数字提示，数字色彩可以是红色或主体色； 强提示：圆形白色描边及红色填充+数字反白，较突兀的提示方式。

3. 挂件/装饰

很多挂件只是纯粹的装饰品，能起到美化、娱乐、趣味性的作用；增值服务、特权服务、认证类的标识更是一种身份的象征，体现出荣誉、尊贵的感觉；有小部分应用将用户的勋章标识重叠在头像某个位置，时刻给用户带来一种坚持完成任务之后的成就感，满足其虚荣心的表现。

4. 交互操作

在很多应用中，个人中心页面的头像区域隐藏了设置功能，点击后会进入到个人主页、个人信息页或更换头像页面。还有一些无实际功能作用、纯趣味化的交互，例如双击微信好友的头像“拍一拍”、拖动即刻个人中心头像会出现一个红心等，不同程度的给用户制造意外惊喜。

还有部分应用，在头像右下角通过有明确指向含义的图标引导用户操作。例如在完成表单过程中需要添加头像，上传成功后，头像右下角会出现删除图标；Soul 个人中心头像右下角增加了个性商城入口；QQ、即刻则通过相机图标提示用户点击可直接更换头像，这种引导性的图标都相对较小，需要精准点击，为避免无效操作，在不影响其他交互的情况下，请尽量扩大图标热区范围。

方形与圆形的定义 虽然我们用过、研究过大量的互联网产品，但也许真的没怎么关注过头像的形状，以当前几个主流的产品为例，QQ、抖音是圆形头像，而微信、钉钉则是方形（圆角）头像，如果真的要分出个胜负，那么很明显，大部分产品使用的都是圆形。方形和圆形到底有什么区别？设计时该如何选择？下面我们就一起来唠一唠。

方形头像对照片的空间利用率更高、降低空间损失，圆形通过裁剪让空间更平衡、看起来更精致； 方形对四角、中心点均可构成聚焦区域，使用灵活，圆形则边界完美，没有聚焦冲突，可突出核心； 古埃及曾认为圆形是神赐予人们的神圣图形，因图形边界完美，能给人公正、信任感，但矩形却能给人一种专业、稳定的感觉； 圆形被认为是活泼，方形则显得比较严肃； QQ团队曾给出答案，因产品定位就要是给人一种年轻化、活跃的感觉，且人的脸也接近圆形，裁切后更能凸显人的脸部特征（看脸时代），明显使用圆形更适合。微信设计师的说法是图片本来就是方形（扯远了），方形头像能最大程度的降低图片损失，而且微信的定位相对成熟，方形还能给用户一种稳定可靠的感觉，更符合用户习惯，如果一定要用圆形，将头像处理成圆形即可，方/圆兼具；  ……

说了这么多，依然不知道如何选择，那么笔者将根据一些常用到头像的三个模块给你一些建议：

个人中心/主页：如无特别需要，大部分情况下使用圆形，不会出错； 消息列表/即时会话：根据产品定位、上述的参考比较后决定，没有明确的要求，使用其中一种形状后，在其他同等级页面统一即可； 评论/交流区：直接圆形，没有为什么。头像本来就小，裁切掉无关信息会更聚焦。 头像设置步骤 1. 头像来源

用移动端设备上传头像时，来源主要为系统推荐、历史头像、从相册选择、拍照这几种方式，电脑端因设备限制等原因，一般只有系统推荐和上传本地图片。

2. 上传限制

上传图片时，一般会对图片的格式（JPG/PNG/GIF 等）、尺寸（宽*高）、文件大小（多少 KB/M）作出限制，这些需要给予明确的提示，避免用户因操作多次失败而受挫离开，同时也能避免因用户不知道平台可使用 GIF、视频等头像格式，而雪藏了产品的多元化服务。

3. 图片裁剪

因图片来源、拍摄手法不一，针对横图、竖图，系统会贴着边缘（避免压缩/拉伸）先进行一次自动裁剪进行取方，然后用户可自行调整大小，选取最佳位置。

4. 效果预览

需要给用户提供真实的效果预览图，避免用户因操作失误或对处理后的头像不满意再次重复整个更换流程。所见即所得，通过降低用户重复操作的概率也是提升用户满意度的方式之一。

引导用户上传头像 1. 文案引导

当产品要求用户组做某件事情时，即便是为用户考虑，也需要给予一个合理的理由，可使用趣味、情感化或鼓励性质的文案引导用户主动上传头像，例如社交类应用“一切都很完美、就差一个帅气的头像了”、“换个好头像会让更多人认识你”等。或者用户在编辑个人信息时给予鼓励“恭喜你，只差最后一步了，换个头像就十分完美了”。

2. 第三方授权

前面讲到过第三方登录的方式，相信这也是对懒癌症患者上传头像最直接粗暴的方式了。

3. 纳入注册流程

部分社交类应用将上传头像作为注册流程中的必选步骤，任何用户都无法跳过。切记这种方式非必要不可滥用/乱用，这相当于对用户注册增加了门槛，任何产品每多一点操作成本，都会有一批用户离开，需根据产品定位以及强制上传头像的重要性来决定，避免得不偿失。

结语 「无头像不社交」，在设计界面之前，设计师应该考虑清楚产品社交属性的等级，再来决定头像在界面中的权重、占比，至于如何使用，还需根据产品的实际情况并结合用户头像的基础知识合理的做出判断。

「麻雀最小、五脏俱全」，头像看似一个很简单的 UI 元素，但在设计过程中需考虑的知识点还是有很多，这就需要我们平时不断的积累、探索并多多总结，再融合到实际的 UI 设计中，做出有理有据的设计。

欢迎关注作者微信公众号：「能量眼球」

前言 最真实的例子，当我们在某社交软件将头像设置成帅哥/美女，搭讪与被搭讪的概率会成倍提升，这也是为什么行骗的人总是会先设置一个美女头像（背...

前言 最真实的例子，当我们在某社交软件将头像设置成帅哥/美女，搭讪与被搭讪的概率会成倍提升，这也是为什么行骗的人总是会先设置一个美女头像（背后抠脚大汉）总能提高成功率的原因，头像的魔力可见一斑。不论是真实社交、虚拟网络，甚至跟社交毫不沾边，任何应用只要有用户的概念，就会有头像的存在，只不过产品头像权重、用户重视程度不同而已。在这个“看脸的时代”，跟陌生人搭讪的成本很高，第一步就用看头像来确定是否建立社交关系是最直接快速的方式。

头像 设计：

头像这么小的设计细节，也有8个值得关注的知识点 Hi，我是彩云。

阅读文章 >

在 UI 设计中，95%以上的应用会涉及到头像元素，例如消息列表、个人中心/主页、会员服务、评价、排行榜等功能版块，明明用昵称或几个文字就能说清楚的地方，偏偏设计了一个头像、而且还占据该信息组的主视觉。那么，看起来简简单单、或方或圆的小头像到底还有哪些我们不知道的细节知识，今天笔者就通过这篇文章跟大家聊聊头像元素的方方面面，希望对大家有所帮助，欢迎共同探讨，相互交流。

头像在 UI 界面中的作用 1. 多账号区分

出于特殊原因，很多销售、客服等职业，在同一个应用中可能会存在多个账号，需要确认自己当前登录的是哪个账号时，查看头像就是最好的区分（需设置不同的头像）方式，当然也有一些非正常需要的用户有另外的小号，相信头像也会有所区别，其作用这里不便多说，避免「社死」。另外，如 QQ 登录、微信账号切换页面，也会利用突出的头像来快速区分账号信息。

2. 凸显自身形象

某个用户使用了一张成熟稳重、端庄得体的形象照作为个人头像时，在大多数情况下，这个人一定不是个动不动就爆粗口的键盘侠或网络喷子，虽然“隔着屏幕你又打不到我”，但在发表内容时会注意自己的措辞，潜意识的维护自己的网络形象（头像），这就是现实与网络中头像的人格映射。当碰到匿名社交时，为自己戴上面具后就会变得肆无忌惮，与前者相比，至少不再那么约束。

3. “面对面”沟通代表

很多时候，不管是跟好友聊天、还是在不同的应用中留言评论，有头像的用户总感觉是在进行平等交流，这么说感觉很抽象，下面举个例子：

如果是一个单身男性，当社交应用中有人加好友或请教问题时，针对有美女头像的用户，其响应效率、质量都会比其他头像的用户要高，这是不争的事实（别杠，我们不谈个例），这也说明自己时刻都在注意在对方心中的形象，总担心被对方看“穿”。

各场景中的头像类型 1. 默认头像

非强制登录的应用，切换到个人中心时，一般会有一个默认头像占位，可以是人物形象剪影或品牌吉祥物，以确保用户在登录之前保持页面的完整性。另外，即便用户登录后有上传自己的头像，但遇到网络延迟、头像加载失败、匿名操作等情况，系统默认头像都可起到临时替补的作用。常见的默认头像有灰色、彩色两种色彩模式，其二者各有利弊。

1）灰色头像

灰色头像色彩感较弱，可能会导致视觉不平衡，打破画面的美感，但也正好通过这一丝的不和谐，用一种明显且突兀的方式提醒用户去更换头像，强迫症患者几乎无法抵抗。

2）彩色头像

绝大多数是结合品牌色、吉祥物等进行展示，还能起到丰富画面、增加趣味性的作用，相比灰色头像则更加生动，不管用户是否登录、有无更换头像，都能保持界面的视觉平衡，唯一的缺点可能降低用户更换头像的欲望。

2. 系统推荐头像

1）用户选择

大家早期接触的 QQ 就是最典型的案例，系统提供了多种头像以供用户选择，甚至将部分头像纳入了 QQ 会员功能，当用户没有合适的图片作为头像且难以抉择时，使用系统推荐的头像不仅能降低用户的选择成本，还能满足部分个性化需求。如果默认头像跟产品相关联，也可作为品牌传播途径，两全其美的选择。

另外，最近很火的匿名社交应用 Soul 只能使用系统头像（可自定义调整），不允许上传图片，这源于平台希望用户抛开颜值，通过不同的个体审美、价值观等进行心灵交流，找到真正的灵魂伴侣。同时，因为庞大的用户量，图片是否合法、质量的好坏带来了一系列的监管问题，使用系统推荐头像，在很大程度上能降低图片管理成本。 （PS：强制使用系统头像跟产品定位有着绝对的关系，并非拍脑门决定）

2）系统选择

注册成功后，系统会随机匹配个人头像，相比用户自己在列表手动选择，则多了一份神秘感与期待感，让头像的设置变的更有趣，例如小红书、B 站等应用。

3. 文字头像

常出现在移动办公类应用中，由系统自动处理，基于 OA 类应用社交属性并不强，大多用于内部团队工作中的沟通交流，例如钉钉、纷享销客、飞书等。为了更清晰的获取对方个人信息，这类产品头像更倾向于上传自己的真实照片（部分企业强制），在用户未上传照片的情况下，系统会提取中文名字中的后两个字（两个字的全名显示）、英文名字前两个字母作为个人头像使用，方便团队成员更好的辨认。

4. 群组头像

只出现在群聊中，由多个群成员的头像组合而成，不同的应用对头像上限的设定不同，最为常见的是 4 个、9 个两种。群组头像大多数不支持自定义上传，会根据当前群成员的数量（1-4 人、1-9 人）进行宫格排列，且不会超出设定的上限，例如钉钉群、微信群、QQ 群等。

5. 用户头像组

在部分应用场景中，产品将多个用户头像堆叠组合在一起，通过“羊群效应”引导后续用户产生从众心理，以提高转化率，例如有多少用户已购买、多少用户已中奖等。另外，视频平台的直播间也会将排名靠前的用户头像组合排列并展示出来，吸引其他用户关注。

6. 历史头像

1）同平台

QQ 会将用户之前使用过的头像搜集起来并单独提供一个入口，用户需要换头像时，可再次选择使用，虽然重新使用的几率并不高，但也不失为一种情怀，用户能清楚知道头像更换的历史轨迹，满满的回忆感。

设置微信头像时，也可选择使用上一张头像，方便用户设置新头像后反悔，可以理解为撤销本次更换操作，如果需要对图片进行裁切，也方便用户跟上一张头像反复对比。

2）跨平台

第三方登录的标配，用户无需重新编辑，就可以无差别继承第三方账号的头像、昵称等信息，节省了大量的时间及操作成本，例如微信、QQ、支付宝、微博授权登录等。

7. 其他头像

除了上述头像类型外，还有如视频头像、GIF 头像、轮播头像等，这些并不常用，了解一下就好。另外就是之前刮起的一阵虚拟形象社交风潮而爆火的捏脸头像，极具针对性的新型头像类型，如果感兴趣，可以去下载 Soul、崽崽 APP 体验，这里不多做赘述。

头像状态与附加操作 1. 不同的用户状态

用彩色头像和黑白头像来区分用户是否在线是最直观的表现方式，例如打开 QQ 好友列表，对方当前是否在线一目了然。除此之外，QQ 的在线状态还延展了多种子级状态，例如：离开、忙碌、听歌中、请勿打扰…等，设置成功后，会以小图标的样式重叠在头像右下角，好友看到后能清晰感知当前状态下是否可以立即联系你。抖音采用了较为简单的方式，头像右下角有绿色小圆点显示表示在线，没有则代表离线。

2. 事件通知

常用于非社交类应用（社交应用有更专业的处理方式）的未读消息/事件通知，显示在头像右上角，点击查看后会消失。可设计不同的样式以体现视觉的强弱关系，对用户产生不同程度的引导。

弱提示：小圆点提示，填充红色或主体色，提示程度较弱； 中等提示：白色圆形+数字提示，数字色彩可以是红色或主体色； 强提示：圆形白色描边及红色填充+数字反白，较突兀的提示方式。

3. 挂件/装饰

很多挂件只是纯粹的装饰品，能起到美化、娱乐、趣味性的作用；增值服务、特权服务、认证类的标识更是一种身份的象征，体现出荣誉、尊贵的感觉；有小部分应用将用户的勋章标识重叠在头像某个位置，时刻给用户带来一种坚持完成任务之后的成就感，满足其虚荣心的表现。

4. 交互操作

在很多应用中，个人中心页面的头像区域隐藏了设置功能，点击后会进入到个人主页、个人信息页或更换头像页面。还有一些无实际功能作用、纯趣味化的交互，例如双击微信好友的头像“拍一拍”、拖动即刻个人中心头像会出现一个红心等，不同程度的给用户制造意外惊喜。

还有部分应用，在头像右下角通过有明确指向含义的图标引导用户操作。例如在完成表单过程中需要添加头像，上传成功后，头像右下角会出现删除图标；Soul 个人中心头像右下角增加了个性商城入口；QQ、即刻则通过相机图标提示用户点击可直接更换头像，这种引导性的图标都相对较小，需要精准点击，为避免无效操作，在不影响其他交互的情况下，请尽量扩大图标热区范围。

方形与圆形的定义 虽然我们用过、研究过大量的互联网产品，但也许真的没怎么关注过头像的形状，以当前几个主流的产品为例，QQ、抖音是圆形头像，而微信、钉钉则是方形（圆角）头像，如果真的要分出个胜负，那么很明显，大部分产品使用的都是圆形。方形和圆形到底有什么区别？设计时该如何选择？下面我们就一起来唠一唠。

方形头像对照片的空间利用率更高、降低空间损失，圆形通过裁剪让空间更平衡、看起来更精致； 方形对四角、中心点均可构成聚焦区域，使用灵活，圆形则边界完美，没有聚焦冲突，可突出核心； 古埃及曾认为圆形是神赐予人们的神圣图形，因图形边界完美，能给人公正、信任感，但矩形却能给人一种专业、稳定的感觉； 圆形被认为是活泼，方形则显得比较严肃； QQ团队曾给出答案，因产品定位就要是给人一种年轻化、活跃的感觉，且人的脸也接近圆形，裁切后更能凸显人的脸部特征（看脸时代），明显使用圆形更适合。微信设计师的说法是图片本来就是方形（扯远了），方形头像能最大程度的降低图片损失，而且微信的定位相对成熟，方形还能给用户一种稳定可靠的感觉，更符合用户习惯，如果一定要用圆形，将头像处理成圆形即可，方/圆兼具；  ……

说了这么多，依然不知道如何选择，那么笔者将根据一些常用到头像的三个模块给你一些建议：

个人中心/主页：如无特别需要，大部分情况下使用圆形，不会出错； 消息列表/即时会话：根据产品定位、上述的参考比较后决定，没有明确的要求，使用其中一种形状后，在其他同等级页面统一即可； 评论/交流区：直接圆形，没有为什么。头像本来就小，裁切掉无关信息会更聚焦。 头像设置步骤 1. 头像来源

用移动端设备上传头像时，来源主要为系统推荐、历史头像、从相册选择、拍照这几种方式，电脑端因设备限制等原因，一般只有系统推荐和上传本地图片。

2. 上传限制

上传图片时，一般会对图片的格式（JPG/PNG/GIF 等）、尺寸（宽*高）、文件大小（多少 KB/M）作出限制，这些需要给予明确的提示，避免用户因操作多次失败而受挫离开，同时也能避免因用户不知道平台可使用 GIF、视频等头像格式，而雪藏了产品的多元化服务。

3. 图片裁剪

因图片来源、拍摄手法不一，针对横图、竖图，系统会贴着边缘（避免压缩/拉伸）先进行一次自动裁剪进行取方，然后用户可自行调整大小，选取最佳位置。

4. 效果预览

需要给用户提供真实的效果预览图，避免用户因操作失误或对处理后的头像不满意再次重复整个更换流程。所见即所得，通过降低用户重复操作的概率也是提升用户满意度的方式之一。

引导用户上传头像 1. 文案引导

当产品要求用户组做某件事情时，即便是为用户考虑，也需要给予一个合理的理由，可使用趣味、情感化或鼓励性质的文案引导用户主动上传头像，例如社交类应用“一切都很完美、就差一个帅气的头像了”、“换个好头像会让更多人认识你”等。或者用户在编辑个人信息时给予鼓励“恭喜你，只差最后一步了，换个头像就十分完美了”。

2. 第三方授权

前面讲到过第三方登录的方式，相信这也是对懒癌症患者上传头像最直接粗暴的方式了。

3. 纳入注册流程

部分社交类应用将上传头像作为注册流程中的必选步骤，任何用户都无法跳过。切记这种方式非必要不可滥用/乱用，这相当于对用户注册增加了门槛，任何产品每多一点操作成本，都会有一批用户离开，需根据产品定位以及强制上传头像的重要性来决定，避免得不偿失。

结语 「无头像不社交」，在设计界面之前，设计师应该考虑清楚产品社交属性的等级，再来决定头像在界面中的权重、占比，至于如何使用，还需根据产品的实际情况并结合用户头像的基础知识合理的做出判断。

「麻雀最小、五脏俱全」，头像看似一个很简单的 UI 元素，但在设计过程中需考虑的知识点还是有很多，这就需要我们平时不断的积累、探索并多多总结，再融合到实际的 UI 设计中，做出有理有据的设计。

欢迎关注作者微信公众号：「能量眼球」