从“上云”到“造车”，大厂的边界突围战如火如荼，如今第三轮更加聚焦的“汽车云”竞赛，再次刺激着业内人士的神经。 就在近日，腾讯宣布与上汽子公司中海庭牵手，在地图服务、智能汽车云等领域开放合作，可以说是在今年6月腾讯智慧出行发布“车云一体”战略规划后的一次具体业

大厂云服务在汽车领域都开始摩拳擦掌，“汽车云”究竟是什么？又是什么推动它不断发展？本文以各大汽车厂商与大厂云服务为例，分析了云计算在汽车云领域的发展现状与前景，希望对关注云计算领域的你有所帮助。

从“上云”到“造车”，大厂的边界突围战如火如荼，如今第三轮更加聚焦的“汽车云”竞赛，再次刺激着业内人士的神经。

就在近日，腾讯宣布与上汽子公司中海庭牵手，在地图服务、智能汽车云等领域开放合作，可以说是在今年6月腾讯智慧出行发布“车云一体”战略规划后的一次具体业务落地。

腾讯之外，在该领域内已经有不少互联网大厂摩拳擦掌。远的不说，月初的云栖大会上，阿里云“汽车云”正式亮相，主要围绕自动驾驶、智造、营销三大业务场景；而在9月的2022智能经济高峰论坛上，百度智能云发布了 “云智一体3.0”架构，并首次发布“汽车云”，等等。

国内“汽车云”领域已经凑够了“BATHD（百度、阿里、腾讯、华为、抖音）”，国外的大厂也不乏大动作：

今年10月13日，亚马逊在云科技中国峰会上，宣布将升级推出“汽车行业创新加速计划”2.0；在2022世界新能源汽车大会上，微软首次发布了以智能云与智能边缘技术为基础，面向汽车和移动出行领域的整体解决方案。

当然，大厂们布局“汽车云”，或多或少都与自身原本的云业务顺滑承接。此前十年，针对特定领域推出的云服务已经从金融、零售、政务等行业普及开来，现在又是什么成为现阶段大厂们聚焦在“汽车云”领域的驱动因素？

一、 祛魅“汽车云” 如果非要拎出来一条主线，数据是大厂云集“汽车云”最主要的驱动因素。

根据Garner估计，单个自动驾驶联网车辆每天至少产生4TB数据，每年约产生数百PB的数据。随着智能网联汽车渗透率的提升，还将诞生海量的驾驶场景数据，服务商未来需处理的数量估计可达ZB级。

对于自动驾驶场景来说，厂商需要海量的数据来做数据标注、大模型训练、仿真测试等工作。如何从海量数据中挖掘价值场景并进行算法优化，将为自动驾驶技术商用落地起到巨大推动作用。

拿仿真测试场景来说，需要了解的是，自动驾驶商业化的三个阶段包括：虚拟仿真测试—封闭场地测试—开放道路测试。

仿真测试是实现高阶自动驾驶落地应用的关键一环。即无需实车，直接通过仿真软件将自动驾驶的应用场景，进行数字化还原，建立尽可能多的真实世界系统模型，进行测试验证。

当下，自动驾驶应用已经进入城市场景，现实世界各种极端的corner case将层出不穷，而这时仿真测试的重要性就凸显出来。

在自动驾驶仿真测试中，云服务发挥了重要作用。数据显示，云服务能够将算法训练效率提升10倍以上，数据处理成本降低50%，在提升自动驾驶的迭代效率、增强自动驾驶安全性方面意义重大。

典型的例子是“扶摇”。今年8月，小鹏汽车和阿里云宣布在乌兰察布建成国内最大的自动驾驶智算中心“扶摇”，专用于自动驾驶模型训练。

按照小鹏的说法，“扶摇”是全国最大的自动驾驶智算中心。基于阿里云智能计算平台，算力可达600PFLOPS（每秒浮点运算60亿亿次）。在“扶摇”的加持下，自动驾驶模型训练效率能提升602倍。

这还只是云计算在自动驾驶领域内的应用。根据分析机构弗若斯特沙利文发布的《2021年中国汽车云市场追踪报告》，中国汽车云服务按应用场景可分为自动驾驶、车联网、车路协同以及车企数字化转型场景。

报告中，“汽车云”被定义为以车企/整车厂为目标并通过IaaS、PaaS以及SaaS层的服务形式，提供涵盖汽车的设计、研发、生产/制造、销售及售后等全生命周期的相关服务。

简单来说，可以将“汽车云”服务分为两大类：一是上文中提到的自动驾驶、车联网、车路协同等落地应用场景，二是针对车企数字化转型，满足数字化管理和供应链协同需求，覆盖生产、管理、营销等各环节。

可以发现，大厂的汽车云业务也主要围绕这两大场景展开细化布局。

今年9月，百度智能云在2022智能经济高峰论坛上推出三朵汽车云：覆盖研发、生产、服务环节的集团云，覆盖自动驾驶、智能座舱的网联云，以及覆盖产业协同、物流调度的供应链协同云；

此次在云栖大会上一展身手的阿里“汽车云”，同样也分为自动驾驶云、智造云、营销云三大板块。至于其他厂商，则主要聚焦在汽车的智能化，而弱化了供应链、生产、营销等环节。

总的来说，作为全球自动驾驶、车联网、软件定义汽车的创新高地，中国汽车市场对数字化转型需求的体量大、程度深，大厂从云端切入汽车领域布局，也算是顺势而为。

二、车企的“云包袱” 尽管车企云化可以给企业带来价值，但是大多车企背负巨大的历史包袱。这就导致绝大部分云解决方案，在很大程度上仍然局限于核心业务之外，以离散的、战术性的和针对性的形式出现。

根据埃森哲发布的报告显示，汽车制造商不愿意在核心运营中采用云计算，其中最重要的原因是，在行业内根深蒂固的和相对保守的以技术为核心的产业思维模式。

过往汽车制造商聚焦于核心技术竞争力，通过建立和运行内部系统及与此相关的流程，使自身取得了蓬勃发展。因此，它们往往对于任何形式的第三方外包服务，都持有谨慎的态度。

具体表现在，除了接入公有云平台，主机厂也同样部署自己的私有云平台，采用私有云+公有云的混合云部署模式，弱化与云厂商的“供应绑定”。

举个例子，最近与地平线组建合资公司的大众汽车集团，希望打造一个统一软件平台和架构，满足旗下所有品牌需求，支持大众汽车集团自主开发的操作系统和大众汽车云。

资料显示，预计到2030年，大众汽车软件和技术公司CARIAD计划将全球4000多万辆大众汽车车队接入汽车云，实现大范围的服务覆盖。

这不是个例，与腾讯云合作的上汽集团，于2017年成立云计算子公司帆一尚行。目前，帆一尚行已为上汽集团总部、上汽乘用车、上汽大通、斑马汽车、享道等60+家下属公司，提供云产品服务和解决方案。

在这些例子中，有“云包袱”的几乎都是传统车企。相较而言，造车新势力们更快走在汽车上云的前列。

其实，如今的新势力们重心都在汽车产品迭代上，因此利用云厂商的技术和低成本的资源上云未尝不可。而当车企之间的竞争层面进入白热化阶段，对于自建“汽车云”的布局，势必会提上日程。

此外，“汽车云”还涉及关键的数据归属问题。许多汽车制造企业的高管团队，深切担忧云端的数据安全和隐私保护。

这与上汽集团董事长陈虹的“灵魂论”殊途同归——整体解决方案之下，供应商和车企到底谁掌握了汽车的“灵魂”？

阿里曾与上汽集团建立合作关系，双方共同开发的车载操作系统“斑马智行”，率先搭载到上汽集团荣威新车型RX5上。但随后双方对斑马系统的控制权产生分歧，而焦点正是账户和数据。

与此同时，“汽车云”的战火愈烧愈烈，云厂商对车企进行激烈争夺，厂商同时与多家云供应商合作的情况也变得常见。

根据阿里云透露，目前其“汽车云”在国内已服务超过70%的汽车企业，小鹏、一汽、吉利、长城、长安、地平线等均已上云。根据公开信息显示，这些车企客户并不专一。

以小鹏为例，除了与阿里云的合作智算中心之外，今年年初，微软宣布与小鹏汽车达成合作，在基于微软智能云Azure的深度神经网络 TTS（Text-to-Speech）支持下，小鹏汽车完成其车规级语音助手升级。

新势力之外，传统车企中，譬如此前大众集团的汽车云（车辆、客户和服务）采用微软技术，工业云（生产和供应链管理）采用亚马逊技术。其他主机厂的情况大多如是。

三、写在最后 从某种程度而言，云计算其实是新瓶装旧酒，即通过新技术革新老行业。而在走过十余年风雨历程后，如果说云计算上半场是互联网行业的争夺战，那么传统领域则成为云计算企业下半场发力的重点。

近年来，传统行业的转型不断提速，给云市场带来了新的增长点。而此次针对汽车行业的“汽车云”，其实也是新技术革新老行业的产物。

眼下，中国汽车云市场规模的增长，主要来源于下游车企的上云需求以及自动驾驶和车联网市场的发展。同时，中国汽车数字化转型的相关利好政策，为汽车云行业提供发展基础。

据《2021年中国汽车云市场追踪报告》显示，中国汽车云行业尚处于发展初期，其交易量于2021年达335.2亿元，但市场规模在未来连续5年将呈现稳定增长趋势。

而值此节点，大厂的云计算业务同样走到十字路口。今年10月26日，IDC发布了《中国公有云服务市场（2022上半年）跟踪》报告，整体市场增长情况并不乐观。

报告显示，2022上半年中国公有云服务市场整体规模（IaaS/PaaS/SaaS）达到165.8亿美元，同比增长34.69%，增长速度有所放缓（2021H1增速为46.55%）。

从厂商份额来看，TOP5没有发生变化。但IDC指出，2022上半年，IaaS+PaaS市场竞争格局呈现一定变化，在其他竞争对手的强烈攻势下，前五厂商的集中度比2021上半年有所下降。

其中，TOP5厂商上半年IaaS市场总份额75.5%，同比2021H1的77%下降1.5%；TOP5厂商上半年IaaS+PaaS的市场总份额73.7%，同比2021H1的75.3%下降1.6%。

对于TOP5的云厂商而言，“汽车云”市场广阔、大有可为，甚至是一次有改善增长颓势的机遇。在此基础上，云大厂在该领域内排兵布阵既是顺水推舟，又是不可不为。

参考资料：

埃森哲《云计算将如何助力，汽车制造商改变行业规则》

甲子光年《BAT竞速“汽车云”，下一个移动互联网级的上云机会》

作者：樟稻 ，编辑：伊页

公众号：科技新知（kejixinzhi）

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11月11日下午 6:00 ，Vivi 准时走出办公室，就像是一个平常的周五下午。 Vivi 在一家服装品牌任职，今年线下销售受到影响，老板却强调不必在双11投入太多资源，下半年最重要的是筹备品牌周年庆。这多少让她有些意外。 前几年，Vivi 所在的公司曾大力

今年双11明显比往年更冷清，越来越多的品牌选择不参与这场狂欢。但他们不做双11，也不代表代表真的躺平了，而是开始反思成交额和榜单和正确性，转而追求利润和品牌力。本篇文章就来看看那些不做双11的品牌背后的故事，在其中或许能找到降本增效的新思路，感兴趣的朋友快来看看吧。

11月11日下午 6:00 ，Vivi 准时走出办公室，就像是一个平常的周五下午。

Vivi 在一家服装品牌任职，今年线下销售受到影响，老板却强调不必在双11投入太多资源，下半年最重要的是筹备品牌周年庆。这多少让她有些意外。

前几年，Vivi 所在的公司曾大力投入双11，一度冲到过品类榜单 Top3。但事后老板算了一笔账——虽然销售额涨了，利润却越做越少，有一年甚至是亏损的。那次之后，公司开始重新审视双11的重要性。

随着双11临近，Vivi 逐渐理解了老板的决策。“往年还经常在朋友圈看到很多人为了备战双11在公司打地铺，喜报战报满天飞。今年大家却像商量好似的，都不出声了，” Vivi 告诉《刀法研究所》，“我们虽然掉出了榜单，但利润是正的。”

在美妆品牌任职的金一宁也度过了一个佛系的双11。不过和 Vivi 的主动放弃不同，金一宁是被迫躺平的。原因很简单： 公司没钱了。

在这个新消费品牌最卷的赛道之一，没有哪个品牌敢轻易躺平。而今年大家卷的方向高度一致——李佳琦直播间。“像我们这样没选上李佳琦直播间，也没钱做投放的品牌，基本就等于提前结束战斗了。”金一宁说。她已经开始担心公司可能撑不到明年。

Vivi 和金一宁的经历都不是个例。今年双11明显比往年更冷清，越来越多的品牌选择不参与这场狂欢。比如陆冲品牌牛匠，双11期间没有任何优惠活动，连店铺名称后的双11红标都没有加。劲霸男装也几乎从来不上直播间低价促销，把更多精力放在提高平时的动销率上。

和多个品牌操盘手对谈后，《刀法研究所》发现今年双11可能是一个转折点。 品牌开始反思成交额和榜单和正确性，转而追求利润和品牌力。 一边是平台对 GMV 避而不谈，一边是徘徊在十字路口的品牌。双11还有其他可能性吗？ 刀法认为，不做双11未必代表真的躺平，而是努力寻求生机的另一种方式。从这些品牌的故事中，或许能找到降本增效的新思路。

一、他们为什么不做双11了？ “不是我们不做双11，而是现在每个月都有‘双11’，平时满减补贴多了，双11的优惠力度就弱了，”金一宁说，“自从电商直播常态化后，打折促销就成为常态。消费者知道直播间会打折，就不会原价买。”

为了获得流量和销量，品牌不得不参加平台活动。但促销过于频繁的结果是一再被压缩的利润空间，以及流失的品牌力。 而双11的吸引力，也在一波又一波的满减活动和低价机制中被冲淡了。

平台活动，品牌买单。想要在双11吸引更多消费者，品牌就必须拿出更优惠的机制。而这又会增加投入成本，导致无利可图甚至亏本。如果说以前赔本还能赚吆喝，现在可能就是竹篮打水一场空。何况降价容易涨价难，产品价格体系一旦被破坏，品牌损失的可不止几十几百元的差价。

事实上，金一宁去年就感受到了双11的增长疲软：“退款率明显升高，平台流量有限，只能靠满减券凑单拉升 GMV 。”

压力之下，品牌纷纷想出了五花八门的优惠机制代替直接打折。金一宁所在的美妆行业，就把送赠品小样、会员权益、叠加优惠券玩出了花。直播间里，主播会不断强调加上赠品之后，每 1ml 产品便宜了多少钱，相当于打了几折。许多品牌也很少拿新品参加活动，更多用双11来消耗库存。

然而到了今年，消费者对这种变相打折的方式越来越不买帐了。

“我对小样不感冒，直接打折才够吸引我。”张莹告诉刀法。过去的每个双11，她都准时蹲点抢购，今年却破天荒地什么都没买。转折点是 618 之后，张莹盘点库存发现，家里的小样估计到 2025 年都用不完。

“每次看直播总觉得买到就是赚到，其实并没有便宜多少，反倒是更浪费了。”张莹像是突然醒悟一般，决定摆脱消费主义的洗脑。除了卫生纸、洗发水这类生活快消品，其他产品只在需要的时候买。

越来越理性的消费者，正在倒逼品牌给出更极致的性价比产品。 对此，许多新品牌直言“烧不起钱了”，导致今年双11 几乎成为头部品牌的战场。

星图数据显示，天猫、京东的香水彩妆品类销售总额达 216 亿元，除了在天猫排到 TOP3 的花西子之外，两大平台 TOP5 均不见其他新锐品牌的身影。

金一宁对此深有感触：“大品牌有钱砸预算，趁双11抢占份额，我们小品牌跟着卷只能说苦不堪言。和大牌抢不过流量，就只能“错峰营销”。今年公司避开了双11，把资源前置到 9 月使用，打了一个时间差。”

二、消失的 GMV 和变质的榜单 每年双11结束后，大家最关心的就是 GMV 和各大品类榜单。前几年，GMV 还被放在直播大屏上实时滚动，今年各大平台却缄口不言。

伴随着 GMV 一起消失的，还有品牌们对榜单的依赖—— 双11卖得好，销售能力就一定好吗？越来越多品牌开始怀疑。

“榜单是给外人看的，赚不赚钱只有自己知道，”Vivi 告诉《刀法研究所》，“我们现在做双11不是为了数据好看，盈利永远是第一目标。”

而对于金一宁而言，双11战报也逐渐不具备参考意义了。“今年预售李佳琦直播间贡献了美妆护肤品类近 70% 的销售额，双11卖得好只能说明它们上了超头直播间。”

在金一宁看来，美妆行业不存在不卷的品牌，只有卷不动而被迫放弃的品牌。经历了史上最冷 618 和 3 个月无超头的日子之后，整个美妆行业都希望借双11 一剂回春。“促销做了不一定有效，但不做肯定‘死’得更快。”

我们不得不承认，即使双11跌落神坛了，但在今年的大环境下，它依然是许多小品牌最后一搏的机会。 毕竟一旦上了超头直播间，双11 预售一天的销售额可能是小半年的 GMV。因此，许多品牌挤破头也想进入超头的选品池。

从金一宁工作重心的变化中，能明显感受到超头对品牌营销方式的影响。往年大促，她会做数据分析，研究如何种草引流。近两年的研究对象则变成了达人带货排行榜，看哪些品牌报上了超头，除了李佳琦之外还有哪些主播带货能力强。

随着话语权向超头转移，品牌也逐渐失去了定价权。以前定价要经过严密测算，现在要根据达人的要求看有多少空间。在综艺节目《所有女生的offer2》中，护肤品牌夸迪坦言去年在李佳琦直播间卖出了 35 万盒面膜，但代价是一年的线下广告推广费用。

双11做到今年，无论是平台、品牌还是用户，某种程度都在被推着走。 大家都在等一个破局。“听说现在李佳琦已经失去了全网最低价，这对我们来说也许是个好消息。”金一宁说。

三、“我们没上榜，但是盈利了” 自从老板宣布放弃双11冲销量的目标之后，Vivi 的心情轻松了不少。比起为了大促的短暂爆发而透支资源，她认为提升平时的动销率和利润率更有意义。

为了稳定产品的价格体系，Vivi 所在的品牌不会轻易打折。同时为了提升转化率，公司优化了线下门店激励政策，鼓励店员经营私域流量，以提高单店成交额。在线上渠道，公司针对天猫、抖音等平台成立了小组，保证每个平台有专人负责精细化运营。此外，公司还在尝试将门店会员数据和私域打通，在小程序上寻找新的增长点。

“过度依赖任何一个平台都不是长久之计。”Vivi 对《刀法研究所》说，“我们已经开始建立自己的营销节奏，尽量不被平台牵着走。”比如今年，公司就把最大的投放力度用在了品牌周年庆。虽然现在 GMV 增长有限，但 Vivi 发现用户在私域的留存率、复购率、客单价都有提升。

新锐品牌经历了前两年的快速增长之后，终究要回归生意的基本逻辑。动辄几十、几百亿的规模和估值可以用来和投资人讲故事，但回答不了根本问题：能盈利吗？

至少金一宁的答案是否定的：“我们也知道想盈利就得提升复购、延长 LTV，但现实是你不打折就没人买。我们得先活下去，才有机会修炼内功。”

过完今年双 11，Vivi 对商业也有了新的理解：“以前觉得 GMV 就是做好生意的关键，现在发现品牌想要长久生存，不是谁比规模大、声音响，有利润才能活得健康。”

四、分析师点评 今年双11结束后，许多人都在讨论“双11还有存在的必要吗？”刀法认为当然有。只是平台和品牌都是时候反思“我们需要一个怎样的双11？”了。

刀法访谈的这些不做双11的品牌，有的是因为没钱不得不“躺平”，有的“躺平”是为了走得更远。表面上，它们在双11放弃了低价促销换取销量的机会。但刀法从部分品牌对双11的战略性放弃中，看到了它们对生意模式的反思和求新求变的勇气。 本质上，它们其实在寻找双11的另一种可能性—— 品牌能用更低的成本实现品效合一，用户也可以得到实实在在的优惠。

这应该是双11本来的样子。

注：应采访对象要求，Vivi、金一宁为化名。

作者：晶敏

来源公众号：刀法研究所（ID：DigipontClub），洞察新消费，赋能新品牌，剖析新营销，成就中国好品牌。

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回顾互联网发展历程，从桌面端拨号上网到高速5G的移动互联网，随时随地互联互通对现实生活的影响力也逐步提升，虚拟与现实的距离也逐渐缩小。未来数字世界在沉浸感、参与度、永续性等方面对体验提出了更高的要求。 我们尝试把Roblox在招股书里描述的8个关键词：“身份，

随着互联互通的发展，虚拟与现实之间的距离在逐渐缩小，未来数字设计也在发生着变化，未来数字世界在沉浸感、参与度、永续性等方面对体验提出了更高的要求。作者结合Roblox在招股书的关键词，对数字未来设计趋势的交互方面进行了分析，一起来看看。

回顾互联网发展历程，从桌面端拨号上网到高速5G的移动互联网，随时随地互联互通对现实生活的影响力也逐步提升，虚拟与现实的距离也逐渐缩小。未来数字世界在沉浸感、参与度、永续性等方面对体验提出了更高的要求。

我们尝试把Roblox在招股书里描述的8个关键词：“身份，朋友，沉浸感，多样性，低延迟，随地，经济，文明”进行提炼，从虚拟世界的5个视角，对设计挑战和机遇进行总结和预测。

本文是系列文的第三篇：交互篇。

第一篇｜ 人物篇

第二篇｜ 空间篇

一、虚拟世界交互方式：更丰富和自然 随着交互设计的发展，虚拟世界中中的交互方式会越来越趋向丰富和自然。就像点触交互逐渐替代按键交互一样，眼控、语音、手势等自然交互也一定会逐渐替代点触交互成为主流。

1. 眼控交互：更人性、更直觉 简单来讲，眼控交互开发的原理就是在开发引擎中，将视线范围设置为一条射线状或圆锥状物体，和VR/AR中的各种物体进行碰撞检测，当程序一旦检测到碰撞，则视为用户的视线落到了这个物体上，由此进行眼控交互。

在虚拟世界的环境中相比于其他交互来说，眼球追踪门槛低无需复杂外设，受环境影响小，应用场景几乎无限制，更为重要的是眼控交互非常人性化，眼动交互非常符合人的直觉。

比如在应用中想要隐藏菜单功能，需要通过其他的交互方式刻意发出指令隐藏和调用菜单，而眼控交互可以非常自然，当注视点偏离，菜单会自动隐藏。

又比如在射击游戏中，可以体验真实的眼球锁定目标进行打击的快感。

尽管目前存在实时渲染、眩晕、米达斯接触等等技术问题的限制，但随着软硬件技术的升级迭代，用户体验正在逐渐完善，眼控交互一定是未来的交互趋势。

2. 语音交互：更自然、更便捷 语音交互作为更趋近于人与人之间最自然的交流方式，近些年有许多发展的突破点。在虚拟世界发展主线上，语音交互趋向更自然、更人性化、更个性化。从GUI到VUI，不依赖触摸屏的输入，出现无导航、无按钮、无菜单界面。过去反人类的一些沟通方式慢慢被“调教”。此外，多人会话场景下的技术方案日渐增多。

Google的智能语音助手可实现连续对话，可以打电话给饭店或理发店等商家帮你预约，目前，Google Duplex可以跨app完成帮你租车、回复消息、找照片分享给好友、写邮件等一系列任务。

Google智能语音助手语音识别可让你感觉自己仿佛就是故事的一部分。能够与内容进行真实的对话将会大大地提升沉浸感。在 VR 领域内，语音交互更可能替代现有固化的 UI 界面。只需要通过简单的语音交流就能完成繁复的操作，无需再去点击屏幕上放置好的浮动界面图标，这样的设计或许才是未来虚拟世界玩家所需要的。

《Starship Commander》语音VR游戏

3. 手势交互：更自由、更灵活 借助能够感知深度信息的摄像头，手机可以更好地读懂用户的手势语言。2019年国内外手机厂商的发布大会上，LG手机G8 ThinQ以及华为发布Mate30系列推出的隔空手势，可实现一些简单的诸如滑动、切歌、截屏等效果。

在VR应用中，目前还需要手柄设备进行控制交互。但就像触屏手机终将取代按键手机一样，VR手势交互取代手柄按键交互将成为未来趋势。

下面是微软hololens尝试的一些可以更自然地与我们日常生活中使用的某些手势匹配的命令：

选择：通过用食指指向，捏以创建光线，将鼠标悬停在上面，将手/手指移到形状中。 确认：通过竖起大拇指，确定的手势，点头。 取消：拇指向下，通过摇动否定，交叉双手。 删除：通过丢弃，轻弹，挥舞。 未来虚拟世界的人机交互方式一定是多种自然交互的混合，我们称之为“多模交互”。用户可以通过声音、肢体语言、信息载体（文字、图片、音频、视频）、环境等多个通道与计算机进行交流。

混合 GUI、VUI、手势、体感等多种交互方式，更加自然和充分的模拟人与人之间的交互方式。

专栏作家

晓吾，微信公众号：体验主义，人人都是产品经理专栏作家。腾讯高级交互设计师，前创新工场、新浪微博交互设计师。专注社交创新与娱乐产品设计。

本文由 @晓吾 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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90后小雨这个双11从电商平台买了15件衣服，花了大约2000元。到货后试穿了一轮，她最终留下了6件，退掉9件，最终总花费大约1000元。 “我买的时候就是抱着试的心态挑的，我看中的款式，一般会把几个颜色几个尺码都买回来试，哪个满意留下哪个。”小雨很喜欢这种购

双11已经结束，但对于商家而言，却还没有结束。对于他们而言，这个双11，需要面临的是消费者的种种退货问题，疯狂退货，“逼疯”商家。这个双11，你退货了吗？又是因为什么原因而退货？

90后小雨这个双11从电商平台买了15件衣服，花了大约2000元。到货后试穿了一轮，她最终留下了6件，退掉9件，最终总花费大约1000元。

“我买的时候就是抱着试的心态挑的，我看中的款式，一般会把几个颜色几个尺码都买回来试，哪个满意留下哪个。”小雨很喜欢这种购物方式，相当于自己有个线上试衣间，一次性能试很多衣服，最后不合适的一次性退掉，反正也不用自己承担运费。

在大促中，除了像小雨这样为了试穿选到合适的衣服而退货的，还有不少因为满减凑单之后部分退货，因为快递迟迟不发货而退货，冲动消费之后后悔了而退货的消费者。

用户一抬手退款退货，花出去的钱极速退回，但这一动作可能把商家逼疯。

综合多位商家的说法，哪怕是还未发货，商家都要在系统上取消已生成的订单，去仓库找到已经打包待发货的商品，撕掉面单恢复上架。如果是发出去的快件，需要联系快递公司召回，来不及召回的，要通知用户拒收。未发货的商品需要承担2-3元的面单和出库成本，发了货召回的至少要承担近5元的快递费。至于用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。

除了物流成本，仓库货物积压、残次品损耗、店铺评分排名、用户投诉量，甚至未来的运费险金额，都会因为退货率的上涨而提高。

这个双11，又有很多为退货问题发愁的商家。

一、双11过后，买的东西退了一半 11日晚上激情下单，12日、13日开始疯狂退货，是不少人双11之后的写照。

35岁的晓晓在11月1日之前买了54单，退掉了15单，11月11日晚上一共下了25单，退了14单。她退货的理由主要有三个： 商家召回、丢件、发货太慢。

晓晓注意到，11号下的单，12号开始就退了不少。有的是商家通知暂时无法发货，有的商家已经发货了，又召回去了。她了解到，自己小区有的快递能送，有的不能，部分召回的快递是因为途经的地方有疫情。

系统上物流提示是：“物流异常，提醒您所在的区域因疫情影响快件将延误或退回至发件方”。商家的说法是可以等，也可以退货，她就退了。

还有一批退货是因为丢件导致的。晓晓给父母买了800多块钱的保健品，10月25号就下单了，11月3号付了尾款，系统物流信息显示11月7号就到派送网点，10号才派单。中间晓晓催了几次，因为保健品有储存条件，耽误久了没办法保证品质。到了11月13号，快递告知晓晓丢件了，让她联系商家。商家表示要跟快递核实，随后系统就显示已经签收。

确认过父母没有签收，晓晓第二天联系快递网点和快递员，但电话一直打不通。快递耗时10来天不说，丢了不给及时处理，多次找人联系不上，还擅自点了签收，晓晓当时生气到快要爆炸了，投诉了快递、商家，还找了客服。

就因为闹了这一场纠纷，她在13号一气之下把所有由这家快递公司承运的订单全部退了。“我不是为丢快递这件事生气，是因为他们事后联系不上，不给我一个说法和处理办法。”一直到15号，快递方面才赔付了晓晓商品的钱，商家说可以退款重新拍，收货后退差价。

晓晓退的第二类商品是因为发货慢，她买的猕猴桃、爱媛橙等订单显示，“因疫情影响，物流揽收能力有限，目前仓库小哥正在努力发货中”，她就退了。还有一单是给爸妈买的牛奶，系统显示11月30号才发货，看到发货时间太久，晓晓也退单了。

种种因素之下，晓晓今年双11退货率比以往高出了不少。以前她退货是另一个逻辑，比如护肤品预售的时候，她会先买了把坑占上，后面出现了性价比更高的也会买，付完尾款发货之前马上退掉不想要的，她去年有大概1/3的订单是这样退货的。

24岁的青鹿今年的退单也有不少是因为快递问题。11月初，她所在小区封闭了10来天，附近的快递网点不少都暂停营业了。这几天虽然已经解封，有的快递还是不能发。“ 有一个商家直接联系我要求退款，说他们店铺承诺48小时发货，超时平台要罚款，让我赶紧申请退款 。”

还有一个是看到买完三四天了迟迟不发货，卖家也没说一声是什么情况，她就退了。“我还买了两个露营收纳箱，有一个给我发错颜色了，退回去换货，到补发的时候，对方说要等三天，三天之后又说不知道什么时候恢复，我就退了。”平台给她发了5块钱补偿红包，但她还是生气，“我的时间不是时间吗？”

青鹿还有一个退货是因为衣服的预售时间太长，冷静了一下不想要了。“衣服预售15-20天，衣服倒是很百搭，但是一想到12月才能收到货，我就觉得等这么久不值得。我问了问自己，到底是不是非常需要这个衣服，想了想之后，我就给退了。”

疫情不发货或者预售时间长，给了青鹿一个冷静期，尤其一些衣服，当时喜欢，过几天可能就“下头”了 。在她看来，如果收到货太快，其实是没时间仔细思考这个东西到底适不适合自己，到底值不值。“其实大促买的东西我不会轻易退货，因为退了优惠就没了，一般会尽量接受一些小问题。最后一般要么是我很生气，要么就是等的时间太长我下头了。”

不管是因为快递发货受限、预售时间太长，还是个人购物习惯和喜好的问题，退货是不少人大促之后的第一件事。

二、退货很简单，商家很崩溃 用户买了东西因种种不满可以选择一退了之，但放在商家这边，没有那么简单。

食品商家杨凡，前不久就被达人直播带货极高的退货率坑惨了。

今年9月份，杨凡为了销售一批货，找了三家MCN机构，由机构旗下的达人来直播带货，淘宝上和抖音上都有。其中有两家， 坑位费花了近50万元，直播当天成交了1万多单，当时看起来确实卖得很好，紧接着还没发货就开始了大量退单，退货率一家机构大约在70%多 ，另一家达到了95% 。另外一家机构倒是没有造假，但销量极低。

杨凡推测MCN机构刷单了，找了一些退单的用户做回访，果然，对方明确表示：“我们就是做任务的”。

虽然大多数人在发货前已经退单了，但杨凡团队已经将面单和出库的成本付了。折算下来，差不多面单成本要一块钱，出库要一块五，一单损失大约三块钱。另外还有人力成本，因为包装好的东西还得重新处理，把面单都撕下来、拆盒还原。

本来是想处理一批货的杨凡， 最后货没卖掉，倒赔了接近70万元。

后来他才发现，那两个MCN机构资质就有问题。“我们已经起诉了，现在还在处理过程中，对方是不正规的公司，算是草台班子，接下来还要再花时间再去处理这件事，不一定能挽回损失。”杨凡告诉深燃。

对于这一批货，他现在还在挠头，只能折价找渠道想办法去卖。

据杨凡介绍，日常食品类目退货率在30%以下，大促会让退货率变高，另外如果直播带货占比大的话，就更会提高退货率。

服饰类商家袁枚告诉深燃，日常他们店铺的退货率25%-30%，大促期间可能要到30%-40%，今年比往年退货率高5%左右。

袁枚提到，11月15日，全国有三百多个地方不能发货，导致很多订单发不了货，他们最近卖出的服饰基本上以冬装羽绒服等为主，用户都着急穿，退货率自然高。

再一个是凑单退货的。他举例，店里有两款150元的衣服，用户只想买其中一件，为了凑齐平台“满300元减50元”的优惠，用户会拍两件，再退掉一件，衣服到手价125元。

除此之外，袁枚店铺的退货理由有以下几种：因为是服饰类目，退货以尺码不合适居多；其次是产品问题，包括不喜欢、不符合预期、不满意等：还有一个，就是电商平台竞争激烈，且价格透明，不同平台放出的折扣不同，消费者前一天买了1000元的衣服过了几天发现其他平台只需900元，就会退货去其他平台买。“最后一个退货原因这两年尤其明显，核心还是在于市场低迷，消费者更追求务实和性价比， 货比三家的消费倾向愈发严重 ”。

服饰类商家要承担的退货成本大约是多少？

袁枚解释，按通达系快递、1公斤以内的衣服计算， 商家发货大概要付5块钱的运费成本，如果退货，除了运费险的赔付，商家自己要再出一两块钱，加上买运费险的支出，最终一单退货大约要承担六七块钱的成本 。如果是偏远地区，费用要再高一点。不过这还不算要处理这些订单、仓库打包发货的人力成本。

宠物用品商家萧锐经营猫粮狗粮等宠物类目，日常退货率在6%-8%，大促时退货率能达到15%。

“我们说的退货率，实际上包含仅退款和退货退款，仅退款在大促时会大幅度升高，比如拍错了、本身就是想凑单、凑单没凑好重新拍、没用上哪张券重新拍、拍完不想要了，还有人是同品类拍了两家，另一家发货比较快，把发得慢的退掉。”种种原因让萧锐非常崩溃。

因猫粮猫砂等东西算是重货，快递成本就占15%-20%，退货商家不但没有收入，还要支付比较高的快递成本。

面对居高不下的退货率，商家们无奈但没有办法。

三、顾客利益和商家利润，怎样平衡？ 在杨凡看来，找达人直播带货跟开盲盒一样，不确定能遇上靠谱的机构和主播，不能临时抱佛脚，商家自己还是要充分做功课，跟踪观察一段时间达人的销售情况、销售额和退单率，而且双方还需要一个磨合过程，看达人适不适合特定类目。

不过，他指出，中小商家找达人带货本身就存在一个悖论。如果没有特别好的产品或销售业绩，能上大主播直播间的概率不大，但没有大主播的背书，中腰部的主播也不愿意播，找中小机构和达人，又容易被坑，就变成了一个死循环。

退货率高会给商家带来哪些问题？

袁枚介绍，“现在发货已经有一套非常完善的体系了，而且大促期间我们会提前预打包产品，比如一个消费者拍了产品五个小时后退款了，这五个小时，已经足够订单在管家系统里面生成、导出到仓库，仓库已经开始打包贴好面单准备发出了。”

用户取消订单后，商家要在系统中取消订单，去仓库找到这个订单，撕掉面单，把东西退回到货架上。 大促期间仓库有成千上万单，需要在那一批快递里面找出来退单的也是非常费劲的一个事情。袁枚提到， 如果有的快件已经发出了，售后客服会去通知快递公司追回订单，如果有拦截不成功的，还要联系用户拒收。

袁枚进一步解释，除了显而易见的物流成本， 退回来的货会导致商家残次品损耗增多 ，“我们仓库那边有人专门处理退款单，每天要处理上百件退货，要看东西到底能不能签收退款，我们公司偏人性化，有一些包装盒有破损，我们能退的还是尽量退了。有使用过的，甚至已经面目全非了，我们就得拒收了。”残次品损耗、人工成本都在这个过程中发生。

比较难应付的还是吹毛求疵的用户把小问题无限放大。“我们曾经卖出一个护膝，有包装盒，客户看到包装盒和页面上不一样，其实我们底下有写包装盒有不同的批次，但是这个用户就要退掉，但盒子已经拆开了，影响二次销售，就已经不能退货了，他还到工商投诉，也闹了一场纠纷。”

退货问题也会导致比较高的客户投诉 。萧锐所经营的宠物用品，运费险不一定能覆盖所有的退回费用，经常需要买家支付一部分，买家会不理解并投诉商家。

另外， 退货率影响店铺的流量曝光 。电商行业有一个专属词汇叫DSR（Detail Seller Rating），指的是商品描述、服务和发货速度，通过这三个维度会得出一个店铺的评分，这属于平台算法机制的一部分。通俗来讲，退货率越高，店铺的DSR评分越低，店铺信誉度下降，搜索排行靠后，能获得的店铺曝光和流量也就越低。

最后还有一个， 高退货率商家出资的运费险费用也会增加 。这个很好理解，运费险本身就是一种保险，跟车险类似，出险次数越多，保险费越高。

退货带来的影响这么多，有没有好的规避办法？杨凡表示，“规则在这儿，我们能做的只有不断提高利润率，才能去抵挡各种各样的成本。”

在萧锐看来，这就是平台把营销活动的一部分成本转嫁给商家了，“我还能不参与平台的跨店满减活动吗？现在消费者是越来越难伺候，都希望体验好，但是很多时候，商家不是不想提供好的服务，而是成本不允许。”

电商平台的退货问题，在用户端是权益的保障，在商家端是不得不承担的成本，二者很难取得平衡。大促中的种种情形更会放大这一矛盾。

对商家来说，能做的就是找出退货率高的问题，比如产品、快递、售后服务，降低退货率。用户也可以多一些换位思考。再者，平台的一些规则也应该留下适当协商的空间。营造良好的电商环境，可能需要每一方都迈出一小步。

*应受访者要求，文中晓晓、青鹿、小雨、杨凡、袁枚、萧锐为化名。

作者：唐亚华；编辑：黎明

来源公众号：深燃（ID：shenrancaijing），聚焦创新经济，专注深度内容。

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欢迎来围观：点击此处，前往回答

 

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这两年，“沉浸式××”十分流行。 沉浸式护肤、沉浸式自习、沉浸式收纳、沉浸式翻车，后来又流行起了“沉浸式回家”，几乎万物都可以沉浸式。 来感受一下沉浸式自习。/B站up主“Michelle海绵宝宝”截图 所谓沉浸式，其实是一种“主观镜头+ASMR”的视频表达形

“沉浸式”相关的内容视频近两年来在内容社区、或者短视频平台上十分流行，比如现在火起来的“沉浸式回家”，精致的生活在视频里被淋漓尽致地展现；不过不少用户在感到羡慕的同时，却也开始怀疑起了这类“沉浸式回家”视频内容的真实性。

这两年，“沉浸式××”十分流行。

沉浸式护肤、沉浸式自习、沉浸式收纳、沉浸式翻车，后来又流行起了“沉浸式回家”，几乎万物都可以沉浸式。

来感受一下沉浸式自习。/B站up主“Michelle海绵宝宝”截图

所谓沉浸式，其实是一种“主观镜头+ASMR”的视频表达形式。主观镜头会给观众一种亲身体验的感觉，而ASMR则会通过高保真录音设备还原录制现场的声音，产生一种身临其境的体验。

像沉浸式护肤，你能听到各种乳液在脸上的声音，好像画面就在眼前；而沉浸式翻车，一般是做饭翻车现场，感觉好像自己刚炸了厨房还不用亲自收拾，非常舒适。

不过，当“沉浸式”和“回家”组合成词语，还是让人感觉有点不搭。谁还没个家回啊？但看过视频，你会发现，还真不一样。

一、沉浸式回家，是怎样的体验？ 打开短视频平台，搜索“沉浸式回家”，不难发现一个规律：上传、发布相关视频的大多数是独居女生。

视频往往从开门的一刻开始，门通常都是指纹或者密码门锁。打开门，第一个动作是换鞋，这时候博主往往会犯选择困难症——这么多可爱的拖鞋，究竟选哪一双呢？在做完这个艰难的选择后，博主会将帽子和包包挂起来，将项链取下来挂在项链架上。

沉浸式回家“通用”开头。

进屋时会有一个全景镜头，环视一下整间小屋。拍摄沉浸式回家视频的博主，很多住的都是LOFT，也有住一室一厅的，总体上凸显一个小而精致的氛围。镜头随后会拉远一些，博主会望望窗外的晚霞——通常都是城市里的高层远望视野，远看尽享繁华，回屋感受自我。

看完晚霞，有的博主会将地铁口顺手买的鲜花插进花瓶里，然后撸撸猫，或者逗逗狗子，就准备开始做饭了。

从做饭开始，我们就会看到，不论是哪个博主，都会在过程中尽可能多地使用各种小家电，空气炸锅、烤箱、搅拌机、破壁机、咖啡机……甚至开红酒都要用电动开酒器。一边做饭，另一边放点音乐，这就得用到蓝牙音箱或者CD播放机。

直男的沉浸式回家。

开饭的时候，平板是必要的下饭辅助。有的博主会买一种像普通电视一样大小的平板，用移动式支架固定住。这样在阳台吃饭时，可以一边欣赏夜景，一边刷刷剧。吃完饭当然要洗碗，这就轮到洗碗机出场了，完事之后还有消毒柜接棒。

吃完饭、洗完碗，是时候给家里打扫一下。又轮到扫拖一体机出马了，好看的地垫总会脏，还好博主有好用的刷子，刷洗完把水和污渍一刮，拿出去晾晒就好了。洗衣服千万记得内衣和袜子要分开，你会看到博主们通常都专门有一个洗内衣、袜子的小洗衣机。

都收拾完，打开香氛机，家里就香香的了。这时候换上运动服，跟着大平板上的动作来一段瑜伽或者普拉提，锻炼身体，释放自己。

然后往浴缸里放水，洒上香香的、直男搞不懂是什么的液体，美美地泡个澡，浴缸上当然要有支架，小平板可以放上去。

泡个澡，十分舒适。

洗完澡，当然要换上睡衣，打开氛围灯，这时家里就像是星空一般梦幻，睡意也开始酝酿了。喊一声智能助手，让它拉上窗帘，再让猫猫、狗子们各回各屋，一天即将画上完美句号。

以上基本上是沉浸式回家视频中，最通用的模式。

男性的视频也有，但内容丰富度就稍微弱一些，大体上就是打扫卫生和做饭，情节偏单调。

还有少量情侣沉浸式回家的视频，内容上会突出情侣恩爱、相互照顾的桥段，比如男士为女士搓背、男士洗衣服、男士为女士吹头发，然后两人一起在客厅投屏看电影。

三口之家的也有，但不多。

这类视频看完，人们产生的感受不外乎这三类：羡慕，嫉妒，觉得无聊。

二、伪精致还是真热爱？ 羡慕，很好理解。

因为这类视频呈现的，本身就是一种追求精致和热爱生活的感觉。

某种程度上，精致和热爱之间是强关联的。先举个反例，一个人下班回到家，就懒得动了，点了外卖吃完，也懒得收拾。经常垃圾几天不倒、卫生从不打扫，甚至还不大洗澡……这恐怕很难说是热爱生活吧？

热爱生活，多少都会对生活的细节投之以热情；热爱生活，很多时候就是享受过程，比如做饭的过程，或者养一盆花，看着它花开花落。而精致，也是对细节的极致追求。

嫉妒的心理也容易理解，沉浸式回家的视频，堆砌了很多看似高奢的体验。比如有的博主会秀出自己的手表柜和首饰柜。有时候羡慕太多了，就会产生落差，就会觉得自卑，从而需要心理代偿。这就是“酸葡萄”心态。

而“觉得无聊”的心理，多少穿透了沉浸式回家视频的部分本质。追求精致，意味着热爱生活，但堆砌精致，就显得有些刻意。

沉浸式回家视频，常常在营造一种滤镜。在这种滤镜中，人们可以准点下班回家，而且回来也不累，没有什么烦恼，而是非常主动自觉地处理家里的琐事。

但问题是，人非机器，不可能像上了发条一样每天都是这样，更不可能样样都能凑齐。假如我今天锻炼了，那很可能没什么力气打扫家。假如我今天工作不顺心，回来有可能什么都不想动。但沉浸式回家的视频中，不会展现这些。

沉浸式回家的，一定是不加班的人吧。

这样一来，就显得有些架空、脱离生活。于是不少网友提出，沉浸式回家都是假的，带货才是真的。

沉浸式回家的视频中，的确容易植入各种广告，尤其是在厨房场景中。有的小家电在使用时，博主会给出logo的特写；也有的刻意没给出，但总有网友会在评论区问，这时博主就会告诉网友是什么牌子。

以我个人的经验，在厨房里做加法，的确能带来精致和便利的体验。比如买一台豆浆机，你可以往里面添各种料。我就喜欢把黄豆、黑米、花生和红枣放到一起磨制豆浆，整个过程看下来十分舒适，喝着也是自己喜欢的口感，外面还买不到呢。

再比如CD播放机，我专门买了一个像留声机一样的款式，播起音乐来似乎就很有年代感。尤其躺在沙发看书的时候，拿它放点巴赫或者肖邦的音乐，都能感觉到人在历史中徜徉。虽然蓝牙音箱功能也差不多，但感觉上还是有很大不同。

有的小家电用起来确实舒适，但也有不那么好用的。比如扫拖一体机，你以为用上它，就可以一次性搞定地面清洁了。事实上，很多污渍都清理不到，还有一些卫生死角根本够不着。拖地模式下使用的清洁布也要手动拆下来清理，除非你买更高价格的，可以自洁，否则还不如拖把好用。

小家电滤镜，正在逐渐打破。/奥维云网

有的小家电，的确能带来方便。但过多小家电，清洗、维护都要花时间。既然是回家，关键是自在惬意。小精致可以有，但也不用处处追求精致，这样的生活才更真实。

三、当孤独感遇上分享欲 在知名种草平台上搜索“沉浸式回家”，可以找到4万多条笔记。这些笔记中，点赞量最高的发布于去年9月，有40多万个赞，收藏量也达到了13万次。这条视频甚至还引起过一场抄袭风波，据该博主表示，抄袭者所用的桥段，甚至镜头都和她高度相似。

可观的数据、抄袭的风波，这些都说明这类视频的确很火。为什么火呢？这可能和孤独经济有关。

前文提到，沉浸式回家视频的发布者中，大多数都是独居女性，也有一部分独居男性，情侣视频非常少，合租的就更少了。

沉浸式回家，在各平台都有很多视频。

早在2018年民政部的统计数据中，我国单身人口就已经达到了2.4亿人，到今年，活跃在一、二线城市的单身人口数量已经逼近1亿人。所谓孤独经济，就是围绕单身独居青年一人食、一人游、一人娱等生活消费需求和个人情趣需求衍生赢利点的消费模式。

不过需要澄清的是，独居和单身并不是同一概念，独居者也可以有另一半，只是没有住在一起而已。不过两个概念之间还是有相当的重合度。

不论是否单身，独居都在成为一种新锐的生活方式。而这种生活方式，不外乎关于一个“爽”字。

自己一个人住，可以自行决定吃什么、怎么吃，可以自由决定什么时候看书、什么时候看剧，可以想锻炼就锻炼、想躺着就躺着，可以想早睡就早睡、想晚睡就晚睡，可以衣服改天再洗，可以卫生周末再说。

一个人住，可以按自己的想法打造属于自己的独享王国。冰箱里放什么吃的、手办柜里放什么手办、墙上挂什么画，都是自己说了算，完全不需要考虑他人意见，更不需要迁就什么、委曲求全。

二手平台告诉我们，生活要做减法。/闲鱼

一个人住虽然爽，却也难免感到寂寞。这也是孤独的人分享欲更高的原因，即使一个人住也要找到灵魂的共振——即使隔着屏幕。事实上，正是隔着屏幕，才能在保持自由的同时驱散孤单。

沉浸式回家，正是一种分享出口，它将独居的“爽”表达到了极致，当然这其中有架空的地方，也有商业植入的不适感，但背后的情绪是真实的。

这也是许多人爱看其相关视频的原因，虽然自己不一定处处能做到精致和自如，但看一看、羡慕一下还是容易办到。

其实回过头来，我们自己每天都在“沉浸式××”，不论是上班还是回家，都是第一人称视角。我们没必要事事都像视频里那么讲究，但只要留心身边的细节，并让它变得更好，也是一件很有获得感的事情。

金窝银窝不如自己的小窝，别羡慕LOFT啦，好好对待自己的小家也很美好。/谷雨新闻

或许这是“沉浸式回家”带来的正向价值吧。

作者：土卫六；本文来自新周刊APP

来源公众号：锐见Neweekly （ID：app-neweekly），有态度、有温度、有速度、有深度

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B端界面的元素众多，视窗范围大，布局设计多种多样，为了简化布局思维，我们通常给界面添加三个方向上的轴-X、Y、Z。X轴指水平方向上的轴线，Y轴指竖直方向上的轴线，以及Z轴指在三维空间中垂直于视窗平面的轴线。 当设计B端界面时，让元素沿着这三个轴进行布局，既能理

B段设计布局有什么好方法？布局设计有哪些参考规律？这篇文章详细介绍了以XYZ轴为参考轴进行B端设计的方法论，以及一些设计规律，推荐对B端设计和布局设计感兴趣的童鞋阅读。

B端界面的元素众多，视窗范围大，布局设计多种多样，为了简化布局思维，我们通常给界面添加三个方向上的轴-X、Y、Z。X轴指水平方向上的轴线，Y轴指竖直方向上的轴线，以及Z轴指在三维空间中垂直于视窗平面的轴线。

当设计B端界面时，让元素沿着这三个轴进行布局，既能理清我们的设计思路，页面的元素也能展示得更有逻辑。本文围绕这三个轴，来看看在B端界面的三维空间里，都有哪些设计规律。

一、X轴的布局与适应 B端界面在PC视窗下展示，范围更大，如常见的分辨率尺寸有1280×1024、1440×900、1920×1080等，且浏览器还支持动态拖拽改变视窗宽度。所以B端界面在X轴上应该更注重内容的延展和适配，合理利用横向增长的空间。

根据这一特点，在这一部分中，我们分业务场景来探讨都有哪些典型布局，并针对每一种布局给出合适的适配方式。B端典型的业务场景，可大致分为表格、图表、表单、卡片、文字详情五大类页面。

这几类界面在X轴上排列的方式为单栏型、双栏型、多栏型。如果有侧导航，则在页面最左侧增加侧导航即可，内容区的布局不受影响。

1. 单栏型 表格、图表，这类需要较大展示空间的场景，一般一个页面只有一栏，不再在横向空间进行切割。当视窗横向拉伸时，也为了预览更多的内容，表格和图表进行横向拉伸，保持撑满视窗的状态。

2. 双栏型 表单、文字详情类的页面，采用双栏结构的概率较大。因为表单页除了表单本身的内容外，往往还有右侧的辅助说明面板，或者是预览面板。文字详情页的右侧也经常出现其它阅读内容的推荐列表。当这两类页面视窗在横向拉伸时，适应的方式通常有两种。

1）主模块宽度拉伸，始终撑满视窗，副模块宽度固定。

如果主模块每行内容都比较多，推荐使用这种方式，能更大化地浏览主模块的内容，减少不必要的换行。但缺点是，由于内容本身如表单项、详情文字等在X轴上占用的空间不多，他们所在的模块横向拉伸后，会出现很多留白。

2）各模块保持宽度固定并居中展示，不跟随视窗伸缩而变化。

如果主模块每行内容不多，又需要频繁的左右对照，推荐使用这种方式。

3. 多栏型 多栏型页面一般用于数据看板、媒体卡片(视频/图片)的展示。因为这类业务场景，卡片数量多，无法简单地将页面进行区块的分割，所以以卡片为单元来填充页面。当视窗横向拉伸时，这里也会出现2种适应的方式。

1）数据看板类页面： 每个卡片等比拉伸（也可仅横向拉伸），列数不增加，让图表能展示地更清晰。

2）媒体卡类页面： 卡片需要设定一个最佳展示的宽度如w，当视窗拉宽时，卡片等比放大。当页面拉宽到能增加一列宽度为w的卡片时，所有卡片宽度都恢复到w，增加一列。

上述说了这么多适配的规则，当然我们也可以给视窗设定一个统一的适配上限，避免当视窗非常宽时，页面的元素过于左右分离，反而不方便浏览。比如我们可以设置当视窗宽度＞1920px后，页面元素就不再跟随撑满，达到内容区宽度上限值，居中展示在界面中。

二、Y轴的空间利用 B端界面，面对复杂的信息，我们往往会面对两类问题，如何承载大量的信息，如何区分强弱主次。这就涉及到页面Y轴的空间利用了。这里我们提供4个小办法来解决上面的问题。

当出现大量信息时，应该注重Y轴空间的扩展，合理搭配翻页、加载等逻辑。当希望对页面元素区分强弱时，可以搭配滚动吸顶、局部折叠等交互，有序展示更多信息。

1. 如何承载大量信息 1）替换型

对于表格类页面，为了方便快速查找所需信息，采用分页器的方式展示更多的数据内容，即把当前页内容做替换。即页面Y轴的高度是固定的，仅做内容的变更。

2）向下延展型

对于瀑布流类页面，由于数据量大，且没有快速定位的诉求，使用无限加载的方式，向下加载更多的数据，这种类型的页面Y轴可无限延展。

2. 如何区分强弱主次 1）强-滚动吸顶

当页面滚动到某个位置，需要去强调一些导航性质的内容时，我们可以使用滚动吸顶的交互，即当把这个元素（如标题）滚动至当前视窗的顶部时，发生吸顶事件，始终停留在页面中，该元素所引领的模块在其下方滚动浏览。

当把这个模块滚动完，吸顶交互失效。这样即能临时性地强调某些内容，还不会影响其它模块在Y轴上的展示。

2）弱-局部展开

对于表单类页面，若在某个选项下还存在二级内容，则在初始展示时，优先突出主选项本身，当选中后再展开二级内容。这样即能节省首屏空间，也能顺应使用者的学习、使用心智，在合适的时机展示细节内容。

三、Z轴的叠加顺序 说完X轴、Y轴的布局设计，我们最后来看看Z轴。这里，我们需要把视角从二维平面转为三维空间，比如吸顶的导航，菜单浮层，模态弹窗这些都属于出现在Z轴上的元素，他们之间可以进行层层叠加和嵌套，于是会出现叠加冲突的场景，导致发生错误的遮挡现象。所以Z轴设计的关键点在于不同元素的叠加排序设计。

那么怎样才能有一个贯穿全局的合理排序，让元素们能乖乖排在自己的队列中呢？此处，我们将页面的所有可能出现的元素按照Z轴的特点归类到三大区间里。每个区间内给出相应元素的排序顺序指导，并配合动态计算的逻辑，Z轴上的元素就能整齐地叠加起来啦。

1. 基础区间 a.展示类 -页面中默认就存在的、不会对其它元素造成遮挡的元素（表单、表格、文字、按钮、图表、图片等）。

b.固定类 -固定在页面某处的元素，滑动页面时会对a的元素产生遮挡（如吸顶导航、固定表头/列、锚点、返回顶部按钮等）。

c.浮层类 -由a中的元素触发出的、指向该元素的临时浮层元素。会对a以及固定元素产生遮挡。临时浮层之间的z轴层级遵守触发的时间先后顺序，若临时浮层可以同时存在在界面中，则后触发的层级更高（下拉浮层、气泡）。

2. 模态区间 d.模态层 -由基础区间的元素触发的，覆盖整个视窗的模态元素，当该元素出现后，至于基础区间所有元素层级之上，基础区间的所有功能无法交互。(抽屉、对话框和全屏预览等)

e.临时浮层 -在模态元素上出现的临时浮层，计算高度时，可把d层想象成基础区间的c层。（下拉浮层、气泡等）

f.第二层模态层 -在d出现之后出现的覆盖整个视窗的模态元素。不特指第二层，也可以是第三、或更多。模态区间内，多个模态层可进行叠加（即上文的f），叠加时一样需要遵守触发时间的先后顺序，后触发的层级更高出现在更上层。但是我们也应注意，模态层不能叠加太多，会导致当前页面覆盖过多内容，一般最多用到两层模态层就能满足大部分场景了。

3. 顶层区间 g.全局层 -全局的、不被模态元素遮挡的元素。可以常驻在页面中，也可临时出现。

h.临时层 -由g触发出的临时浮层

max.最高层 -始终动态高于当前页面所有层的元素（比较典型的是Toast组件）。

四、写在最后 到这里，我们就浅谈完关于B端界面的X、Y、Z轴上的设计特点了，虽然是一些高度抽象的内容，真正按照业务需求执行设计的时候，遇到的界面一定比我们这里谈论的更复杂，但是只要我们清楚底层的空间布局、适应方式、扩展手段和叠加逻辑，再复杂的界面无非就是规则的嵌套，希望这篇文章能带给大家一些小小的启发。

作者：商品用户体验部

来源公众号：百度MEUX（ID：baidumeux），百度移动生态用户体验设计中心，负责百度移动生态体系的用户/商业产品的全链路体验设计。

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后疫情时代，数字化转型成了每个企业的必答题，大家都知道要进行数字化转型，但是很多传统的企业不知道如何开始，或者一些先驱者已经开始了转型，但是80%的数字化转型都以失败告终。 数字化转型对于企业来说，是方向正确的事情，但具体怎么做，如何做需要对数字化转型的本质有

如今，数字化转型成为很多企业的前进方向。那么数字化转型究竟是什么？传统企业要如何开展数字化转型？本文从数据产品经理的角度分析了企业数字化转型的必要性，剖析了数字化转型的主要策略和思路，希望对你有所帮助。

后疫情时代，数字化转型成了每个企业的必答题，大家都知道要进行数字化转型，但是很多传统的企业不知道如何开始，或者一些先驱者已经开始了转型，但是80%的数字化转型都以失败告终。

数字化转型对于企业来说，是方向正确的事情，但具体怎么做，如何做需要对数字化转型的本质有个清楚的认知后，谋定才可以后动。

关于数字化转型的文章铺天盖地，比如数字化转型就是企业价值体系的重构和商业模式的变革，再比如，数字化转型是一把手工程需要CEO亲自操刀制定战略，CDO执行等等，这些读起来都过于抽象和晦涩。所以，想站在数据产品经理的视角，更加通俗和直观地解释下数字化转型的本质。

一、为什么要进行数字化转型？

内外部环境变迁让当下企业赚钱越来越难，多种因素驱动企业进行经营方式转型。

当我们要分析一个行业或者新的事物时，最常用的就是PSET模型，当下时代，人口红利消失殆尽，一方面是移动互联网和智能终端的渗透率趋于饱和，另一方面是人口老龄化严重，每年的新生人口数自1987年后持续走低，第七次人口普查数据，现在每年只有1000多万的增量。加之新冠疫情和国际形势的影响，整个经济环境虽说不上萧条，但的确是一个寒冷的冬天。

在政策方面，十四五规划把数据中心作为新基建，数据成为重要的生产要素，疫情之后，国家层面也出台多项政策，引导企业进行数字化转型，国有企业充当数字化转型排头兵，数字城市、数字政府，一网通办各自项目如雨后春笋般出现。

另外，全球变暖虽然多年就提出来的课题，但近几年逐渐严峻，碳排放管理、碳中和成为企业社会责任的重要体现。

此外，相信很多四川、重庆的小伙伴对今年夏天的拉闸限电的经历仍然记忆犹新，对于企业来说，如何才能用更更少的资源来满足产能的需求呢？

二、数字化转型的本质是什么

数字化转型的本质是 通过数字化的方式提升运营效率从而降低经营成本，同时需要获取更多的收入增量，最终赚取更多的钱。

有的人说转型主要是转的从产品为中心到以客户为中心，我觉得这个是比较隐晦的说法，以客户为中心，本质还是因为客户更挑剔了，选择更多了，没那么好忽悠了，要想新的办法让更多的客户买单而已。

简而言之，过去可能只开源忽略节流，寒冬之下，需要依赖数字化的手段来既开源又节流。具体的做法就是，把现在的业务流程重新梳理一遍，分析哪些环节是可以节省人力成本或者其他可变成本地，比如零售行业，过去对库存管理比较原始和简陋，导致库存积压，产生仓储成本，就希望通过数字化的库存管理手段，精准预测库存，从而节省库存成本。同样，在物流、产品研发等，需要逐一梳理。

举个栗子，有一个机械制造厂，主要是用车床机器生产一些汽车所需要的零部件，但是机器嘛，运行了几年总会出现各自各样的故障。

一般来说，出了故障，会导致次品率提升，但如果设备可以正常运转，就需要到质检环节才能发现，此时打电话给机器厂家售后，厂家安排维修工单，最好的情况是师傅到了之后，当天可以修好，但从故障到恢复至少需要2天，比较糟糕的情况是师傅到了现场一通监测，发现零部件坏了，还需要再调货，一周过去了。对于制造业，机器停产一方面会带来机器闲置的成本，如果影响交付周期可能会导致订单积压和违约风险。

数字化转型可以做什么呢，首先，通过传感器采集机器运行的各种参数，然后，对机器运转的健康度进行监控，一旦参数异常即触发预警，可以第一时间发现问题，停止生产，避免原材料浪费，而且，运行的参数也可以传递给厂家售后，厂家远程即可指导修复或者找到解决方案，这样就大大缩短了机器闲置的窗口期。

在增收层面呢，主要是利用数据化地手段，来实现更加精细化智能化地运营，同时，利用大数据和AI技术，提供业务创新地新思路。

三、数字化转型的主要阶段

数字化转型的范畴可以分为三个阶段：

首先就是数字化或者说叫做信息化，主要是把一些线下的低效的业务过程，通过数字化的手段实现，比如前面的例子当中，将设备运行的参数数据进行采集，而不是依赖于人工现场勘察诊断。再比如，过去一些商品补货需要手动记录清单，数字化之后可以在系统内完成，减少人为错误和信息传递失真问题。 第二个阶段是数据化，也就是对数字化阶段收集到的数据进行挖掘和应用，用数据驱动决策。业务经营过程指标化、可视化管理，可以对用户进行更加细致的分层，从而提高差异化的服务或者触达手段。对于互联网企业数据化有天然的优势，因为他们的业务多数就是线上进行的。 第三个阶段是智能化的阶段，如果数据化和智能化的主要区别在于，一个是依赖于人去用数据，后者是依赖AI的能力去自主学习减少人的参与。 举个栗子，数据化运营阶段，运营人员要对流失用户召回，需要基于经验判断，对于OTA业务，如果用户180天都没下单了，我就认为他是流失或者沉默用户，给发个短信推个红包吧。

而智能化阶段的做法则是，会针对流失用户的行为特征，比如末次下单时间、访问行为、个人画像等多个角度，进行用户或者商品的复杂协同过滤算法进行预测，从而实现更加精准的召回转化，推送更少的用户，实现更多的召回。此外，AI还有更多的软硬件的应用场景。

四、数字化转型成功的关键要素

根据一些知名的战略咨询公司的调研结论，80%的企业数字化转型是失败的。那么想要在数字化转型过程中获得预期的目标，需要具备哪些条件呢？

1. 数字化转型的战略 战略对于数字化转型的成功，就像公司的使命、愿景一样，如果公司没有制定明确转型战略，以及清晰的目标蓝图，要么大家都只是嘴上喊着数字化转型，但却迟迟没有行动，亦或者，像玻璃瓶中的苍蝇，没有方向，浅尝辄止。

所以，对于公司CEO，要清楚地了解数字化转型对于自身企业的重要意义，同时，可以和不同部门或者外部专家一起，梳理当下业务流程，构建数字化转型的战略蓝图，并从一些见效快、好落地的场景切入，让组织感受到数字化的甜头，逐步形成数据驱动的文化。毕竟转型意味着变革，不是每个人都愿意拥抱变化，转型可能会涉及很多既得利益的纷争。

2. 组织和人才 组织建设杨三角理论中，把企业的成功总结为战略X组织能力，同样，数字化转型想要获得成功，就需要具备对应的组织结构以及人才储备。一方面是，需要针对转型成了专门的组织架构或者虚拟小组，此外需要培养或者招聘对应的数字化人才。

3. 文化可以影响数字化转型的执行深度 如果只有数字化转型战略和人才的支撑，但是在公司层面没有形成数字化、数据化的文化，那么转型大概率会失败。比如，如果每次的管理工作汇报，都需要基于数据分析，那么自然会驱动自上而下的数据获取、分析，否则，数据没有用武之地，也就很难长久的深度发挥价值。

4. 技术和产品影响数字化转型的效率 数字化转型第一步是数字化，信息化的工作完成后，数据的采集、存储、挖掘、应用才能真正实现数据化、智能化。这就要求有对应的技术能力，比如数据开发能力、算法&AI技术。此外，工欲善其事必先利其器，完备的数据产品则可以提升数据开发到应用输出的效率。个人的观点是数字化转型所需的数据产品未必都要从0-1自主研发，有时候外采一个BI或者CDP可能效率更高。

五、总结 数字化转型是必修课，其本质是利用数字化的手段找到可以帮助企业降本、增收的方法。在这个过程中，不能单一依赖技术或者业务。而是需要同时具备业务的深入洞察能力以及数据驱动的思维方式，这两者结合的复合型人才，才是数字化转型过程中的香饽饽。所以，数字化转型成功的关键是，要能够找到数据可以发挥其价值的业务过程。

专栏作家

数据干饭人，微信号公众号：数据干饭人，人人都是产品经理专栏作家。专注数据中台产品领域，覆盖开发套件，数据资产与数据治理，BI与数据可视化，精准营销平台等数据产品。擅长大数据解决方案规划与产品方案设计。

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你有没有经历过这样的时刻： 精心打扮出门，美美拍照一百张，回家打开相册准备挑几张发朋友圈的时候，却被修图繁琐的工程量击溃。 拍照一时爽，修图火葬场，这大概是不少拍照爱好者的噩梦。 以“修图”、“P图”为关键词进行搜索，小红书相关笔记数量累计超过462万篇，与“

为了在社交平台上晒出更好看的照片，不少人会选择“修图”后再发图，可是面对一时兴起拍下的美照，有些人可能就犯难了：这么多图要P，可得P到什么时候啊？这时候“修图师”这个角色就上线了。那么“修图”这门生意，真的好做吗？

你有没有经历过这样的时刻：

精心打扮出门，美美拍照一百张，回家打开相册准备挑几张发朋友圈的时候，却被修图繁琐的工程量击溃。

拍照一时爽，修图火葬场，这大概是不少拍照爱好者的噩梦。

以“修图”、“P图”为关键词进行搜索，小红书相关笔记数量累计超过462万篇，与“美妆”相关笔记的数量几乎持平，可见其在小红书的讨论热度。

只要有需求，就会有市场。在淘宝、闲鱼等线上交易平台，“接单修图”早已成为一门生意，其中有批量接单的摄影工作室，也有利用业余时间挣点零花钱的兼职修图师。

渐渐地，这门生意也开始在小红书生根发芽。 据新红（新榜旗下小红书数据平台）日常收录的账号数据显示，名称中出现“修图”、“P图”的账号数量超过1.4万。

在小红书接单修图能赚到钱吗？相比淘宝、闲鱼又有哪些不同？新榜编辑部对话了一位小红书修图师，聊了聊她入行一个月的故事。

一、3元一张，修图到“眼瞎” “生活照3元一张，满五张送一张，可以P到满意为止！”

今年10月，刚上大二的“草莓蛋糕（修图版）”（下文简称“草莓蛋糕”）在小红书发布了一则接单修图的广告，并将其置顶到首页，宣告自己的修图小生意正式开张。

修图无他，惟手熟尔。

一直以来，“草莓蛋糕”就喜欢自己拍照自己修，和朋友一起出游的照片也都是由她包办。当看到小红书有人发布接单修图的广告的时候，她觉得自己也可以在大学课余时间试一试，挣点零花钱。

生意开张的第一步，就是招揽顾客。修图前后的对比，就是最好的钩子。

在小红书，有修图师将前后照片拼成一张对比图，凭借反差效果吸引顾客，网友会在评论区询问是否接单，这种方法帮助“草莓蛋糕”度过了账号的冷启动期。

这类笔记中不乏点赞量上万的爆款

有了生意，第二步就是跟顾客沟通，满足对方的修图需求。

修图前，“草莓蛋糕”会先询问对方有什么需求， 遇到最多的就是“修瘦一点”。 接下来，她会用醒图这类手机修图App，先调人像的瑕疵，再调整饱和度、对比度等。

通常情况下，她几分钟就能搞定一张用手机拍的日常照，碰上写真这类单反拍摄的照片，可能需要花费几十分钟左右， “我一天最多修过30张照片，当时觉得自己眼睛都快瞎了”。

“草莓蛋糕”修图作品

入行一个月，“草莓蛋糕”的顾客基本都是16-30岁的年轻女生，没有男生，女生的修图偏好大多是跟着热点趋势走，比如前不久的万圣节妆容，抖音很火的熊出没仿妆，“几乎10个女生里5个都要那种”。

11月初，因为学业催得紧，加上积攒了70多张待修订单，“草莓蛋糕”暂停了一周接单。 截至目前，她积累了355个小红书粉丝，一共接过200多张修图订单，按照每张3元的平均定价，她估算自己赚了七百元左右。 虽然金额不多，但这已经是封校中的她找到的唯一兼职。

据观察，小红书的不少修图师都有学业或全职工作，接单修图是一项空余时间尝试的兼职。

相对而言， 以摄影工作室形式出现的全职修图师接单数量更加稳定，他们主攻婚纱照、影棚写真等难度更高的照片， 单张修图的区间价也从3-5元，提升至20-30元，翻了近10倍。

据观察，小红书站内“修图“相关的商品数量超过1900件，其中位居前列的是一家名为“修图小木匠”的店铺，店内一共上架了4个链接，累计购买人数达到5682人，累计成交额达到13.47万元。

2021年11月，该店铺的同名小红书账号发布了第一条笔记，首页介绍写着“从事修图行业十年有余”，截至目前已积累了6.5万粉丝。

其中热度最高的一篇笔记发布于今年4月底，标题以顾客口吻进行推荐，获得3.4万点赞，评论区在近几个月持续涌现是否接单的询问，显现出长尾流量的特征。

二、铁打的修图需求，曾经的流量密码 跟其他工作不同，修图没有标准答案，衡量成片效果的那杆秤只在顾客心中。这意味着修图不仅是个技术活，更是场心理战。

也因此，在沟通过程中，不少修图师都会强调“修到顾客满意为止”。 但即便这样，“草莓蛋糕”在修图过程中也一直面临着压力：“我们基本是根据大众喜好去修，但每个人喜欢的点不一样，我也不敢保证修出来对方一定会满意，更担心修的不好，顾客发小红书吐槽我。”

压力不只来自于顾客个人化的评判，也包括照片原有的难度。“草莓蛋糕”告诉我，有三种图片她修起来比较困难：

第一种是结婚跟拍照，背景人很多，光线、角度、构图都很随意，元素太杂乱了； 第二种是加了卡通特效跟滤镜，真的是buff叠buff，很难修出质感； 第三种就有些凡尔赛了，就是本人长得很漂亮，照片也好看，我都不知道从哪里下手。 不过，这些对于她而言都是正常需求， 她印象最深刻的是一位顾客是要求把照片中的一朵假花P成真花，“我修了半天还是不像，只能跟顾客说做不了，把钱退给人家了”。

同一个修图圈，相似的烦恼也困扰着海马体的线下修图师。

“Vista氢商业”发布的《在海马体当修图师，顾客花359买我拿命P图》一文中写道，有店员遇到过顾客要求修脚指甲、一根一根加眼睫毛等“奇葩”要求，也出现顾客不满意修图，要求退款的等种种情况。

这位店员在文中感叹：“顾客花了359，好像我拿了358，就得拿命修。其实修一张单人图到手只有3元，双人三人也就4.5元。”

那么作为一项兼职，修图是否值得做呢？

在豆瓣小组”副业失败的一天”，累计有346篇帖子讨论兼职修图、P图在闲鱼、小红书等平台的可操作性，其中“门槛低”是高频提及的关键词，但与之同时出现的问题也有“曝光差”、“接单难”、“精力投入与所获报酬不成正比”等。

对于“草莓蛋糕”而言，兼职修图只是阶段性的过渡。

她告诉我，自己学的是设计专业，选择修图作为兼职是觉得两者存在关联性，现在自己正在学习PS，等到寒暑假也会考虑到摄影工作室实习，未来考虑做一名摄影师，拍出更多自己喜欢的照片。

除了这条常规路线，也有朋友建议她转型做美食或美妆垂类博主，“她们觉得我拍照好，修片快，这行也能干”。

近年来，“修图”一度是互联网的流量密码。

早在2017年，微博博主“kanahoooo”曾发布过一组从高晓松到木村拓哉的“换头图”，不仅引起高晓松本人的转发，更在当时的微博掀起一股“修图换头”风潮，还开课建起了P图教学培训营。

今年初，短视频博主“垫底辣孩”凭借变装前后巨大的反差，以短视频形式走红互联网，其中就有网友讨论前后反差是否归功于修图。

虽然“修图”话题一直存在讨论，但出圈的垂类博主数量并没有明显增多。据新红收录的数据，目前“修图”、“P图“相关垂类账号粉丝量多分布于上千到上万之间，暂未出现百万粉以上账号。

只不过，如果人类有在社交平台分享美照的欲望，那么修图需求就会一直存在。 相比线下门店动辄几十上百元的修图费用，互联网上的修图师随叫随到，价格也相对更划算，他们服务的修图对象不局限于人，甚至还席卷到宠物界。

图片来源：小红书

这次对谈前，我参考价目表给“草莓蛋糕”发了一张自己待修的照片。

那天晚上10点，她将修好的图片返给了我，在得到我满意的答复后，她告诉我：“这是我每次修完图最有成就感的时候。”

作者：小八；编辑：张洁；校对：卷毛

来源公众号：新榜（ID：newrankcn），专注互联网内容领域的观察报道，关心与内容产业相关的人和事。

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