01 一个生态的扩张到达极限以后，也是另一个生态的开始。 对于互联网来说尤其如此，To C的流量生意已经做到了极限，包括5环外小镇的大爷大妈们都已经普及了各种“极速版”，学会了如何使用拼多多购物以及抖音、快手刷短视频，互联网还可以去哪里扩张？ 流量扩张的根本是

相较于 To C 场景而言，国内的 To B 场景发展在一定程度上还有很大空间，因为目前国内的 To B 市场发展阶段仍处于相对早期的阶段，其场景细化也还没有达到极限。具体如何理解国内 To B 市场发展的机会点？不如来看看作者的解读。

01 一个生态的扩张到达极限以后，也是另一个生态的开始。

对于互联网来说尤其如此，To C的流量生意已经做到了极限，包括5环外小镇的大爷大妈们都已经普及了各种“极速版”，学会了如何使用拼多多购物以及抖音、快手刷短视频，互联网还可以去哪里扩张？

流量扩张的根本是用户的场景转移，互联网的产品场景已经同质化到很难吸引多数用户再转移到同一个阵地，更多用户在对比多个同类产品以后，能长期留在手机里的App始终也还是那么几个。

多数新产品都困在了流量极限的内卷之中，同一生态内细化场景不再是吸引用户的准则，同质化程度严重到无法保证用户长期留存，多数产品因此都走向了极致小而美的流量夹缝中求生存。

近两年外部环境迅速恶化，中大型互联网企业的金融资产不断贬值，因此也就断绝了资本曾经的无序扩张，连苹果这种改变过世界的企业，都已经吃了多年老本，国内互联网大厂们就更不敢乱作了，从排队取号领“毕业证”到日拱一卒“优化”，大家纷纷都采取了节衣缩食的裁员策略。

原本指望元宇宙、Web 3成为流量解药，结果这些新生态的发展更迭还是一个很遥远的梦，Meta VR付诸了极大心力，社交产品Horizon的月活数据至今没过20万，尽管如此，这些新生态的热度依旧未减，各大厂商的布局也在继续，只是不知什么时候才能真正走上舞台。

除此之外，剩下的除了To B还是To B，尤其是在国内To B。因为国内互联网To B场景远远没有普及，场景细化也远远没有到达极限，To B模式在国内还有非常大空间，依旧是一块可以做大的蛋糕，况且To B模式离现金流更近，在目前这个冬天，这点也至关重要。

02 国内To B生态没有发展起来的原因众说纷纭，说到底很简单，就是发展周期，国内To B市场虽然已经经历过几轮狂轰乱炸，但事实上直到目前为止，依然还处于早期发展阶段。

这是因为从Web端到移动端，我们虽然在To C应用方面基本跟上了全球发展，但Web时期我们基本是以对标为主，曾经的BAT为代表都能找到国外对标产品，移动端开始以后，我们跟随同时，才有了一些创新。

大众互联网来临以后，Web时期诞生了微软、苹果操作系统，移动时期诞生了苹果、安卓操作系统，包括数据库和中间件这些底层核心基础设施，其实没有一个来自中国。

这就是国内To B和国外的To B生态有很大差距的根本原因，尤其在PC电脑发展时期，美国从军工开始到民用普及，在这个过程中，我们落后了很多年，那时最早是美国军方领头，带动了各大实验室和大企业，形成了硅谷的最早雏形。

直到后来Web端的苹果和微软系统诞生，带来大众互联网热潮以后，我们才逐渐参与进来，在这个过程中，美国为首的商业To B早已形成了客户习惯，而我们才从头开始。

虽然早期阿里创建就是To B基因，但真正让阿里成为巨头的却是淘宝诞生，通常是在To C应用增量少了以后，我们才开始真正重视To B，因为客户习惯的培养需要较长周期，只要还能讲快速增长的故事，多数人便会自动忽视To B。

由于以上因素，国内To B目前基本还是以认知能力以及资金实力更强的大客户为主，但是大客户的需求通常比较个性化，更多只接受定制类私有化互联网部署服务，不太能接受海外流行的SaaS标准产品服务。

中小企业早期一般都采取了能省则省的原则，这两年随着科技类创业公司的增加，以及创业者年轻化的趋势，在使用SaaS产品的客户习惯方面有所好转，但中小企业依然倾向于采用免费的产品服务，付费意愿并不高，再加上中小企业的业务变动也比较频繁，很难为某个SaaS场景长期保持续费留存。

此外很多底层商用的To B系统依然还是国际对手占据主流，比如数据库管理系统，基本是金融银行、电信、政府这些大企业集团使用，这些企业对商用系统的性能要求较高，多数政企倾向于采购技术沉淀了多年的国外商用管理系统，比如Qracle、IBM、微软这些公司旗下的数据库管理系统，这种情况进一步压缩了国内的To B热情。

直到移动互联网以后，我们在核心技术领域终于跟上了国外发展，大约在2010年前后至今，云计算、大数据、AI等新兴技术领域终于有了更多国产厂商的身影，以阿里云、钉钉为首的To B模式开始抬头，大数据分析、中台等方面也出现一批优质创业者。

移动互联网以后，无论创业公司还是大厂的技术实力不仅没落后，很多方面还可以吊打海外同行。比如分布式数据库方面，由于我国互联网人群基数巨大，更容易爆发海量数据，比如阿里双十一并发数据以及支付宝支付数据，因此诞生了几个类似阿里系的数据库管理系统，可以出海在和国际同行掰手腕。

下个产业阶段公认为是智能化生产，这方面的技术布局我们更加没有落后，很多方面可能还具备先机，比如百度这种很早深耕AI To B的公司，在自动驾驶和智能硬件系统等方面已经有很多优势。

无论下一次技术革命离我们还有多远，至少现在来看我们不会缺席，新兴技术的商业化应用基本都从B端开始，这种从头开始培育客户习惯的过程，肯定也会带来整个国内B端市场的变化，因此To B在国内存在巨大机会。

03 To B市场的很多场景和To C不同，比如不需要担心对手是谁。

巨头们当然在布局不同的To B场景，而且某些赛道还会不遗余力投入资本清场对手，因为相较于C端消费，B端客户的LTV（客户终身价值）更高，客户形成使用习惯以后的转移成本也高，流失原因通常是客户倒闭了，或者相关产品线关闭了。

在这个逻辑之下，不容易倒闭的大客户，自然成为所有To B企业针对的KA（关键客户）；不容易收缩的产业，或者正在增长的产业，也自然成为所有To B公司需求来源的灯塔。

To B企业如果要做SaaS产品，至少需要在一个场景拥有完整解决方案，而To B场景的逻辑非常复杂，一个场景内通常要区分多重用户角色的不同业务流程，而且不同用户角色的功能权限也完全不同，因此一个外表看起来还很简洁的SaaS产品，其实背后已经开发出来一大堆非常复杂的功能逻辑。

也因这点，SaaS很难像To C产品那样通过MVP模式（最小可行性产品）快速迭代，因为MVP模式的重要前提是C端用户角色统一，每多一重用户身份意味着功能开发成本翻了不止一倍，这样就失去了MVP模式的最大优势。

用户角色身份不同，业务流程不同，产品逻辑也不同，因此SaaS相比To C产品的工作量也会增加5-10倍不止，所以SaaS产品的迭代周期通常很慢，通常以年为单位，很难做到To C产品那样每周或每两周迭代一次，而目前市面上充斥着很大比例“周迭代思维”的SaaS半成品，很明显本末倒置处理了需求。

SaaS迭代慢也不完全代表迟滞，SaaS同样有自身的灵活性，因为企业客户的需求的是确定性的，SaaS不需要像To C产品那样，为了贴合大众，在功能上不断做A/B测试，SaaS可以很容易找到PMF（产品契合市场），To C产品的PMF过程则异常艰难，PMF决定产品生死，从这点来看，To B产品更容易存活。

飞书、钉钉、腾讯会议等用户量较大的SaaS产品可以看出，巨头们正在围绕通用场景竞争，其实更多是为了自家流量价值的最大化，这一点本身就和多数创业者选择垂直领域做SaaS有很大差异，而且大厂们核心产品的流量结构也限制了自身的产品方向，如果针对垂直领域反而会为导流带来阻碍，因此多数垂直领域的To B创业其实不需要担心对手是谁。

数据库、操作系统、中间件这些底层技术类解决方案，近两年在国产信创化背景之下开始火热起来，不过这些核心技术领域除了考验技术实力以外，还非常考验系统性能，如果背后没有依托大流量产品来迭代性能，很难做到底层能力的扩展和兼容性，因此在这些核心技术领域，拥有大流量产品的大厂也具备先天优势。

大厂们在其他方面的布局则是增值服务方面，围绕自身流量产品的付费客户打造附加值，这些产品是流量产品的附属产品，严格来说算不上布局，也不太容易和市面上其他SaaS产品产生竞争。

比如腾讯为微信打造的企业微信生态，字节跳动为抖音打造的MCN和广告主生态，美团为外卖商家打造的收银机生态，阿里为零售客户打造的阿里妈妈、菜鸟生态等。

04 国内的To B市场状况，可以总结为一半产品，一半服务。

不是说市场上有一半公司在做产品，而是说即便做SaaS产品的公司，针对KA大客户的定制化服务，至少也会占一半权重，对于多数创业型To B公司来说，大多只做一部分产品架构，100%以服务定制客户为主。

这是国内和国外To B市场的最大不同，由于发展周期的原因，国内To B处于市场早期阶段，需求端的企业客户在早期有很多流程习惯还没有标准化，选择外部的供应端乙方时，服务权重肯定会大于产品权重。

相对KA大企业来说，大量SMB中小企业的需求场景则相对简单，因此很多SaaS产品主要针对的也是SMB中小客户，而且更多还是围绕科技相关领域的中小客户，笔者在2020年写过一篇《To B生态全景解读》中分析过这个情况，此处不再过多赘述。

针对SMB中小企业客户的SaaS产品，一般会围绕企业部门中的“人”来拿需求，比如项目管理、协同、CRM等等，这些产品由于主要是围绕人，因此可以拿到网络效应，能够迅速积累出大量的客户资源和数据，劣势是客户付费意愿并不强，公司很难盈利。

由于SaaS盈利周期较长，这些产品很容易遭遇生存困境，拿到不错客户资源数据的SaaS产品，由于符合大厂流量产品的用户结构，因此这些SaaS产品多数都会被大厂并购，比如Teambition、幕布、友盟等，当然大厂本身也在围绕自己流量产品打造不同的SaaS产品，比如飞书、钉钉、腾讯会议等。

那些能够生存，短期内不用被并购的To B产品，通常围绕的不是企业部门的人，而是客户某个事务性的工作流程，并且在垂直领域经过多年场景打磨，也是以服务大客户为主，同时拿到了不小比例的中小客户资源数据，比如财务方面的金蝶、用友等等。

另外就是移动互联网以后的To B团队，通常选择不发布SaaS产品，或者发布产品也不作为主要盈利模式，这些团队通常是某个技术领域的专家，自己研发出一套半产品化的技术架构或者管理系统，能够针对不同的大客户做私有化定制服务。

PLG产品驱动和SLG销售驱动两种模式在To B生态中反复被讨论辩证，国外PLG模式很成功，国内还是以SLG模式为主，也许随着新兴技术的不断迭代，国内客户习惯得到培养，这个情况也许在未来会得到最大程度的改善。

05 抹平了技术核心能力的差距，To B企业其实无论本地化或者全球化都没了限制。

早期阶段，核心技术能力以及成熟度方面，我们和海外公司有很大距离，但随着移动互联网到今天AI大数据生产等，国内团队在很多核心技术能力方面并不弱于海外同行，而且很多方面可能还更具优势。

再加上国内现在有不少To B科技公司本身也采取了全球化的团队结构，在国内拥有大量国内员工，也在全球各地组建分公司或者工作室引入全球员工，根据不同市场生态选择不同策略，也招募不同人才团队。

在这个前提下，To B其实相比较To C更容易全球化，因为海外市场用户的习惯比较成熟，To C竞争会遭遇海外巨头封堵，To B垂直领域竞争同样无需关注对手是谁，而且海外还可以采用PLG模式拓展市场。

宏观方面，国内包括全球在内，数字化转型如火如荼，无论工业制造、政府招标、消费零售、电力能源等领域都在研究数字化转型路径，而数字化转型的核心就是To B企业最为擅长的数据处理。

数据处理在Web时期多数只是事务性流程处理，移动互联网以后开始走向数据分析路径，走到今天，数据处理已经走向生产路径，比如前阵子爆火的“AI作画”，完全由AI画出来的《太空歌剧院》效果对所有人都产生了剧烈冲击。

数据生产开始替代我们曾经认为不可能被替代的一些职能，这个进程比我们的想象还快，数据生产同样也带来了To B机会，而且当前大家起点都一样，所有企业客户的数字化转型需求也明确，数字化转型周期很可能也是国内To B市场的成长普及周期。

即便当下这个流量极度内卷的冬天，面对纷至沓来的新兴科技，对于所有互联网企业来说，To B依然也是为数不多可以增长的选择。

比如元宇宙方面，C端虽说还没有哪个产品月活能达到20万，但数字孪生和远程交互在B端已经有很多交付场景，比如文旅虚拟展馆，建筑和制造业的三维原型，医疗和汽车的传感交互等等。

从三维建模到定位算法，元宇宙To C应用还不成功，主要因为这些To B底层技术的接口和开源市场还没成熟，全球在这些方面都没有统一标准，而从硬件组装到开发者生态，相比全球显然国内优势更大，因此存在很大的可能性，元宇宙标准的制定者就会来自国内。

Web 3国外基本也停留在发币和炒概念币阶段，国内更早认知到区块链炒币的三元悖论，立法禁止炒币以后，反而从本质上对区块链技术进行了更多思考及应用，也诞生了很多B端商用场景的摸索。

下一次科技产业迭代，To C应用看起来虽然还远在天涯，To B商业交付却已经近在咫尺，在新兴产业迭代旧产业之际，一切需求都不会区分公司大小、背景如何，只要具备真正落地的解决方案，就有平等获取所有KA大客户和政府竞标的机会。

综合以上，国内的To B市场，现在可入，未来可期。

专栏作家

老衬，微信公众号：fengqitalk。多款百万级用户产品缔造人，擅长互联网产品运营，关注新兴科技产业。

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这段时间，谁没有为一只淳朴的猫猫流过泪？如果可以，请别用小猫“刀”我。 一种名为“小猫文学”的创作形式近期走红网络。一张随手拍的照片和一段两三百字的短文，凭借养猫人和猫之间真挚的情感和质朴的语言打动了百万网友。 一段简单的小故事。/图源：@极端猫权 小猫能有什

自“林黛玉文学”、“废话文学”后，一种名为“小猫文学”的创作形式在近期走红网络。为何“小猫文学”会突然爆火？它又吸引了哪些人？对此，本文从三个方面做了分析，一起来看看吧。

这段时间，谁没有为一只淳朴的猫猫流过泪？如果可以，请别用小猫“刀”我。

一种名为 “小猫文学” 的创作形式近期走红网络。一张随手拍的照片和一段两三百字的短文，凭借养猫人和猫之间真挚的情感和质朴的语言打动了百万网友。

一段简单的小故事。/图源：@极端猫权

小猫能有什么坏心眼呢？

它只是需要你的关注、照料和陪伴罢了。然而养猫的人呢，又何尝不是需要小猫的关注、照料和陪伴。

猫对人的“照料”，更多体现在了情感上。 无论加班到多晚，回家永远有一只毛团子在等着你。情绪低落的时候，小猫过来蹭一蹭、舔一舔就能让你心情好上不少。

养在新周刊杂志社的橘猫——姜哥。

一、铲屎官和猫的故事 假如有一天猫和你可以通过语言交流，它又会给你分享什么？你期待你们之间会产生什么互动？以一人一猫双视角展开的小猫文学，就以此展开了想象。

小猫文学里的猫，是惹人怜爱的、灵动鲜活的，最重要的是它和铲屎官双向奔赴的爱让读者觉得无比真实动人。

小猫文学里，除了撸猫逗猫，更多可以讨论的范围被扩大了。

拟人化的猫可以工作、可以有自己的兴趣爱好，甚至可以和铲屎官聊到严肃的生死问题。那些被博主@极端猫权 关注到的自家小猫点点滴滴的小习惯、小细节成为了她产出小猫文学的灵感源泉。

比如喜欢窝在门旁、窗边偷偷观察世界的小猫，也可能是八卦的。如果它们喜欢偷听八卦，那二十四小时守在家里的它们一定知道不少街坊邻居的故事。只是因为铲屎官听不懂喵言喵语，这些八卦都被它们自己默默消化了。

“一个小猫猫，知道的不老少哩。”/图源：@极端猫权

很多猫都有收集零零碎碎小玩意儿的习惯，放在桌上的发卡、小钥匙，掉在地上的瓶盖很容易被猫刨到某个小角落藏起来。也许在小猫眼里，这些被人类忘在脑后的没用小垃圾，是它们可以一直玩的宝藏玩具。

“它以前会响，后来不会了。”/图源：@极端猫权

被所有养猫人努力避讳、淡化的生死问题，也能通过小猫文学来直面。在人类看来，“小猫的离去，是去了喵星球。”我们可以跟亲人、朋友谈论生死，却无法和一直陪伴我们的小猫好好聊一聊。如果小猫也会思考，那么它们怎么看待自己有一天可能先离开铲屎官的问题？

“不担心，上帝怜爱我的小猫。”/图源：@极端猫权

照片和视频，可以留下猫的样子，小猫文学描绘的却是猫和人的内心世界。 这种带有一丝丝乡土文学文风的小短文，抽象又真实地记录着每日生活。 有网友评论，博主@极端猫权 看起来没有创作瓶颈。也许是因为生活每天都有新鲜事发生，人和猫的故事一直在继续。

二、小猫文学，一种会上瘾的“苦茶” 和乡土文学风格相匹配的，是小猫文学略带苦涩的情感内核。 评论区常常会出现“看哭我”“太刀了”这样的词句。

两三百字的文章不长，但是总能精准戳中读者的泪点。有些话，人说出来显得矫情。但是站在猫的角度写出来，就显得格外真挚感人。

比如《哭没有用，哭也要上班的》里，出去工作的不是铲屎官，而是给人当“擦鞋垫”的小猫。被人踩了脚爪的小猫，委委屈屈跟铲屎官诉说今天的遭遇。

猫说：“早就不疼了。”/图源：@极端猫权

有的读者代入了铲屎官视角，表示一定要把欺负猫的人狠狠教训一顿。

有的读者则代入了打工猫的视角，“小猫被踩脚爪”只是所有工作上受到的委屈的抽象表达，“哭没有用，哭也要上班的”道出了众多打工人的心声。委屈之后，很多人也会和文中的小猫一样，用一句“早就不疼了。”来安慰自己。

@极端猫权在某短视频平台回复网友。

还有一篇小猫文学，描写了一只追求自由的猫。小猫坐在摩的上，离开一座城市，口中还哼着歌：“就是这样，我骑着风神125，辞别这个哮喘的城市。管它什么前途啊，我都不在乎。”

在评论区里，作者介绍了这首由交工乐队创作的歌，并且表示“我第一次听的时候，眼泪就止都止不住”。 这样自由的灵魂，是小猫的，也是人渴望拥有的。

评论区里，多了好多“猫”。

小猫文学让人上瘾之处，除了人猫之间真挚的情感，还有一种“苦生活”的代入感。 从猫的视角来讲一些“苦事”，好像委屈都变得“轻”了。 虽然遭遇这些的是铲屎官，但是小猫文学里委屈的是主角小猫，和人有什么关系呢？越来越多的人创作小猫文学，除了记录和猫的故事，也把自己的经历和感受写了进去。

越来越多的人加入了“小猫文学”的创作大军。

有人说“小猫文学有点过于矫情了”，也有人认为，带点emo情绪的小猫文学越看越上瘾。小猫文学里用一猫一人的视角表达了最简单直白的爱，人和猫那些琐碎小事都被简单的语言记录了下来。

生活工作中，我们常被告知，“成年人要学会藏住情绪。” 但小猫可以大胆地讲出来，“我想去流浪”、“天大的仇家一拳两个”、“在意别人的看法，也不是什么过错”等这些话。

《灰猫和橘子皮帽子》/图源：@极端猫权

那些被读者们日常掩饰在心底的情绪点，就这样被小猫文学轻轻触碰了。不用什么带有规训意味的语句，也不是多么沉痛的文字，像羽毛拂过心头，酸酸涩涩，有点苦，有点难过。通过小猫视角讲出来以后，也被温柔小猫治愈了。

三、小猫很勇敢，你也是 最早创作小猫文学的博主@极端猫权，曾经发过一篇帖子向读者解释自己的创作初衷。

她说：“我没有很多钱给它买一些好的东西，但是我真的想给它很多陪伴和关注，所以我们总是在一块，这也是我能撰写猫话的契机。”

《一点想做的解释》原文。/图源：@极端猫权

“孤独感”是很多去异地打拼的年轻人共同的感受，两点一线的生活总是感觉自己像这座城市的过客。有一只猫的陪伴，生活就会有趣很多。虽然它不会说话，但是在陌生的城市里，一下子就收获了家庭成员。租来的房间，也多了一份归属感。

朋友告诉我，猫给了她生活的动力。

根据《2021年宠物行业白皮书》显示，90后、95后已成为养宠主力，其中90后占比23.4%，95后占比22.9%。养宠支出板块则显示，46.7%的宠物主月支出在4000～9999元。其中包含了宠物食品、服务、医疗、用品等等。

对于年轻人来说，下定决心要养好一只宠物并非易事。 在享受陪伴的同时，也要承担起照顾好它们的责任。互联网上曾掀起过一阵精养宠物的浪潮，很多博主纷纷为自家毛孩开起了吃播。但大多数宠物主，还是是买宠物粮也要货比三家、精打细算的普通人。

《穷鬼的猫猫睡小床》/@极端猫权

和@极端猫权一样，虽然主子们不会嫌弃自家铲屎官，但是大部分人还是为“主”则刚。多挣钱，就可以换更好的猫砂猫粮。很多年轻人总是抱着“别人家一周几个罐头，也不能少了我家主子的”的想法在努力奋斗。

虽然在很多长辈们的眼里，这一届年轻人还没有长大，但是他们确确实实已经远在异乡独自承担起了赚钱养家、照顾家庭成员的责任。

小猫文学里，出去工作的猫很勇敢；现实中，你也是。

作者：阿祯；编辑：曾宝气

来源公众号：惊蛰青年（ID：wakinglism），一座Z世代博物馆。

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今年“双11”电商大战，又添新的平台玩家。Tech星球独家获悉，继去年12月底内测“小黄车”功能之后，B站于10月14日在直播分区正式上线了购物专区，该专区内的直播间全量放开了购物“小黄车”功能，UP主几乎都添加了“小黄车”购物链接。 据Tech星球观察，目前

B站也开始逐步加快直播带货业务的布局步伐了，不过伴随着平台“动作频频”，UP主们的带货态度也不一，有些人也对B站直播带货业务的发展持有疑虑。那么，如何拆解B站的直播带货动作及其未来的可能性？一起来看看作者的解读吧。

今年“双11”电商大战，又添新的平台玩家。Tech星球独家获悉，继去年12月底内测“小黄车”功能之后，B站于10月14日在直播分区正式上线了购物专区，该专区内的直播间全量放开了购物“小黄车”功能，UP主几乎都添加了“小黄车”购物链接。

据Tech星球观察，目前，B站带货直播间支持添加并展示淘宝、京东、会员购、个性装扮、数字藏品等商品，即：除了B站自营的会员购商品，其他商品皆来自于淘宝、京东等第三方平台。用户在B站UP主（视频创作者）直播间购买商品，需要跳转至第三方平台完成购买。

这与快手、抖音平台早期直播电商路径，几乎如出一辙，都是通过引入第三方电商平台商品，迅速补齐自身的供应链短板。

一位接近B站的业内人士告诉Tech星球，B站内部数据显示，今年二季度，B站向首批1500名UP主开放了直播带货功能进行测试。目前，B站直播带货业务并不在电商业务架构之下，而是属于直播业务。直播带货业务一号位为直播负责人王宇阳，直接向B站董事长兼CEO陈睿汇报。

今年“双11”直播电商似乎比往年“热闹”，一边是抖音两位头部主播罗永浩与俞敏洪将开启淘宝直播，另一边，B站赶在“双11”前补齐购物功能，发力直播带货。但B站直播电商的天花板有多高，目前看来还未可知。

一、10个月完成“基建”，开辟直播带货入口，上线购物专区 直播带货需要对“人、货、场”进行综合调度。B站用了10个月的时间，完成了直播带货的“基建”工作。

去年12月底，36氪报道称B站筹备在直播间中上线“小黄车”功能，让用户能够边看直播边下单购物，部分UP主率先尝试了直播带货。彼时，“小黄车”功能仍属于小范围内测阶段。10个月之后，小范围内测的直播带货几乎全量开放。

UP主参与直播带货的门槛也在降低。B站UP主小孟告诉Tech星球，B站正在招募更多的UP主加入到直播带货大军，同时满足三个条件便可开通直播带货：大于等于18岁并完成实名认证，粉丝量大于等于1000，近4年有开播记录。这意味着，B站360万月均活跃UP主中，大部分人都可以进行直播带货。

B站正在努力将UP主转化为带货主播，甚至为此发起了直播带货激励计划，包括四大类，分别为：开播就送礼包，UP主开播就得50元奖励；带货肝帝礼包，B站设置了3万元奖金池，每人最高可分得200元；开播时长任务赛，每人最高获得500元；稿件激励，不同粉丝数量获得不同金额的奖励，其中10万粉以上的UP主投稿，前五名每人获得5万元奖励，10万粉以下UP主，前五名每人获得1万元奖励。

一系列计划表明，B站试图通过真金白银最大程度激发UP主们的带货热情。

除了放开小黄车功能权限人群，B站还上线了“购物”专区。Tech星球获悉，B站于10月14日在直播分区正式上线了“购物”专区。直播频道下，推荐功能栏里，点击“我的常用”标签，便可将“购物”标签加入到功能栏。“购物”专区的意义在于，直播带货在B站有了专门的入口位置，意味着直播带货在B站的战略地位进一步提升。

“购物”专区内的UP主，几乎都在直播间挂了购物“小黄车”。Tech星球观察发现，UP主直播间内“小黄车”购物链接在售的商品，大多来自淘宝、天猫、京东，此外还有B站原有的会员购商品等。B站为UP主们提供了一个巨大的商品池“选品广场”，商品类目覆盖食品饮料、居家日用、美妆护肤、数码家电等，UP主根据自己的IP定位，选择符合自己调性的商品。

图注：B站UP主直播带货的“选品广场”截图。（受访者向Tech星球提供）

首次开通直播带货功能，需要完成一项直播法规的测试，通过直播法规教育，UP主便可在选品广场选品。UP主小孟向Tech星球介绍，直播法规不是特别多，可以反复做，80分就能通过。开通直播带货后，后台明确地显示商品来源、商品类目，以及可以按照佣金率、单价、销量进行筛选。

UP主抽佣比例不固定，以淘宝联盟为例，佣金比例在0.5%~50%不等。每一件商品都清晰地写着单件赚钱金额。

二、有UP主躺平式带货，也有人单场GMV数万 开放“小黄车”功能权限，开辟购物专区，招募直播带货UP主，上线“双11”直播电商节活动，B站直播带货动作频频。平台力推直播电商的意图十分明显，但UP主们似乎仍然顾虑重重。

与淘宝、抖音、快手不同，B站试水带货的UP主，可能是眼下全网最佛系的带货主播了。

UP主们似乎还没进入直播带货状态，或者说依然在寻找合适的直播带货方式。Tech星球了解到，很多UP主属于躺平式带货，只在直播间挂了“小黄车”商品，并不会专门去做产品介绍。

随意点开B站购物专区内的直播间，会发现，每一个直播间都挂有小黄车，但很少有UP主像其他平台专业主播那样直播带货。譬如，游戏UP主，一如既往地直播游戏解说；影视类UP主，直播间照旧播放着电影或电视剧；娱乐类UP主，像往常一样同网友直播聊天互动。如果不是底下挂着小黄车，几乎看不出UP主直播带货的痕迹。

带货态度直接影响带货效果。B站直播间内，“小黄车”每一件商品详情页内，都显示着商品来源与热抢人数。据Tech星球观察，只挂“小黄车”的直播间，商品热抢人数只有个位数。

UP主们带货的决心，很难同B站平台一样大。一位游戏UP主向Tech星球表示，挂购物“小黄车”只是为了方便直播间粉丝，并不指望以此赚钱。

不同于娱乐和虚拟类UP主的躺平姿态，科技类UP主带货更积极。B站内部人士告诉Tech星球，目前平台上有稳定做正常直播带货的，也有以挂“小黄车”为主的，目前挂“小黄车”为主的直播会偏多一点。而像科技类卖3C科技数码的，还有部分“手办模玩”UP主，带货多一点，“主要还是看UP主原来的直播状态和分区”。

一位知识区UP主向Tech星球表示，知识区UP主尝试带货的没有那么多，B站官方大概两三个月之前跟他们沟通过，官方也有自己的考虑，分区筛选上，美妆、生活、科技数码三个分区离消费者更近，内容对消费者购买决策影响偏重更高，所以直播带货也会优先选择这些分区的UP主。

不同UP主在直播带货GMV上，呈现出两种不同的轨迹。B站内部人士称，有些两三千粉丝量的主播，单场直播能做到几万元的GMV。需要找对商品和方法，他们官方直播电商群里，几乎每天给大家分享低粉但是销量好的方法论。选择会员购商品的直播间，GMV过万的几率更大。据Tech星球观察，UP主“小黄车”挂手办商品，很多商品的热抢人数过万。

当然，即使UP主积极卖货，消费者也不一定买账。一位拥有7000多粉丝的UP主，直播时粉丝吐槽，称不需要给大家推荐商品，因为即使推荐了大家也不买。该UP主表示，一天时间内，一件商品都没有卖出去。第二天直播，UP主甚至都没有添加“小黄车”功能。她告诉Tech星球，当天只有一位顾客在她直播间购买了商品。

抛开UP主的带货态度，单从价格维度来讲，B站商品价格并不占优势。由于商品大多来自于第三方平台，所以B站在商品价格上没有什么话语权，即使直播间UP主有优惠券，最终折扣下来，有些商品甚至比其他电商平台价格还要贵一点。

三、B站直播带货的天花板有多高？ B站需要在游戏、广告、会员之外，发力直播电商这条新的增长曲线。

B站2022年第二季度财报显示，二季度营收49.10亿元，同比增长9%；净亏损20.10亿元，同比扩大79.3%，去年同期净亏损为11.21亿元。扭亏为盈，可以说是B站的当务之急。

从B站收入结构来看，游戏营收下滑，广告收入受行情影响，而会员服务收入同样有上限，只有电商业务，在B站似乎还有增长空间。B站二季度财报显示，电商以及其他业务实现6.01亿元收入，同比增长4%。增速虽然放慢，但有抖音、快手电商业务营收的样本在前，B站电商增长的天花板还算具有一定想象力。以快手为例，其二季度财报显示，快手电商在内的其他服务营收为21.24亿元，电商业务GMV达1912亿。

B站高管对电商业务比较有信心，B站COO 李旎此前表示，去年双11期间，B站日消耗突破2500万，电商预算份额为全网第五，“转化的 ROI（投资回报率） 逻辑来说是全媒体第一”，“这一点可以证明，平台高质量用户转化效率和消费潜力还是极大的，在明年电商消费和常规品牌消费上我们有信心进一步突破。”

自2017年搭建自营商城会员购，试水电商至今，B站从未停止对电商的探索。

从手办商品到全品类覆盖，从单一平台到第三平台引入，支付牌照尘埃落定，上线专区入口，B站用了5年时间才拿到直播带货的入场券，具备了同直播带货第一梯队玩家同坐牌桌竞争的资格。B站电商业务推进足够克制，但硬币的另一面，发展也比较缓慢。

与B站要努力创收不同，UP主们的带货意愿与动力并没有那么强，即使B站给UP主们提供新的变现模式，让渡一定带货佣金，很多UP主对于带货仍持玩票态度，不少头部UP主也在观望。

B站直播带货还处于初级阶段，需要UP主们用自己的信用为平台背书，“所以大家格外珍惜自己的羽毛”，中小级别的UP主小孟告诉Tech星球，自己粉丝量是满足直播带货条件的，但是担心自己开通直播带货后，引起粉丝反感导致掉粉，所以此前一直没开通。

他表示，自己在钻研新内容，更新频率有所下降，又有新观众，如果大家进入直播间第一眼看到的是带货内容，担心观感不太好。“虽说做视频的一大尽头是带货，但我还早，没到那个量级，再说带货翻车的也有”。

中小UP主的顾虑，头部UP主也同样存在。一位头部知识区UP主告诉Tech星球，他们目前还是持观望态度，“一件事如果自己不能兜底，就暂时先不做”。

头部UP主对于直播带货的考量因素比较多，既要所带商品具有一定知名度、品牌力，还需要平台提供强大的供应链与售后服务能力。

上述UP主表示，目前平台上很多商品属于白牌产品，B站花火平台代理商很多找他们沟通带货，但他们并没有合作。平台供应链支持能力，是UP主们最为看重的能力之一，“希望平台拥有一定话语权，UP主拥有一定决策权，一旦商品出现问题，可以拍板决定让品牌退货退款，甚至赔偿。”

总的来看，B站直播带货还有很长一段路要走。不仅是UP主们的带货意愿，还有B站的用户们对于直播带货的接受度，以及带货背后的商品和供应链问题。

作者：翟元

来源公众号：Tech星球（ID：tech618）；Tech星球，聚焦互联网前沿科技和新商业。

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近日，罗永浩携“交个朋友”直播团队转战淘宝，俞敏洪也被爆将再次现身淘宝直播，内容涉及大学生学习成长与规划。属于今年双十一的“放手一战”，已经释放出了硝烟。 然而血拼还没正式开始，长达近一个月的预热期却悄悄催生出了更多生意。 如果说前几年的双十一是商家与消费者之

近几年的双十一玩法不断变化，游戏规则也越来越复杂，消费者不仅要做功课、“抄作业”，甚至还要学着二次销售。双十一时五花八门的牟利方式、令人眼花缭乱的游戏规则，让不少消费者开始逐渐对双十一失去热情，回归理性消费中。

近日，罗永浩携“交个朋友”直播团队转战淘宝，俞敏洪也被爆将再次现身淘宝直播，内容涉及大学生学习成长与规划。属于今年双十一的“放手一战”，已经释放出了硝烟。

然而血拼还没正式开始，长达近一个月的预热期却悄悄催生出了更多生意。

如果说前几年的双十一是商家与消费者之间的互动，那么近几年的双十一则是基于平台玩法的不断变化，演变成了商家、消费者、主播、平台的多方互动。面对越来越复杂的游戏规则，消费者不仅要做功课、“抄作业”，甚至还要学着二次销售。

而在这些消费者当中，却也充斥着“黄牛”、二道贩子和羊毛党。有的从中赚取差价，有的借着热度捧红自己的生意，总之在双十一这场噱头下，牟利的方式已是五花八门。

一、为了省钱而拼单，但却当了韭菜 “李佳琦直播间NARS超方粉底液拼单，粉底液小样、遮瑕和粉扑都出，可以走二手交易平台，有需要可以录视频。” “双十一娇兰拼单，精粹水247.5/瓶、复原蜜297.5/瓶，价格都不包邮。” “薇诺娜和相宜本草的面膜拼单，可出一半或三分之一，价格按片计算。” …… 临近双十一，不少消费者都开始认真拿起计算器做功课，罗列双十一需要购入的产品清单。在多个购物渠道当中，热度最高的或当属李佳琦直播间，从长时间的预热、《所有女生的offer2》的热播再到直播间里的小课堂和宣传，其直播间的产品几乎都成了抢手货。

但也有消费者发现，李佳琦直播间里的优惠机制需要将赠品纳入总价中一同平均，才能得到最优惠的价格。但这些打包售出的商品，要么数量过多，一个人使用很难消耗完，要么不符合消费者的使用习惯，容易出现浪费的情况。

因此眼下，小红书、闲鱼、微博上的拼单信息随处可见，各取所需、共享优惠成了拼单的主旨。可现实往往与理想的样子不尽相同，在“全民拼单”的热潮中，分配不平衡的现象比比皆是，有人吐槽“自己拿正装，别人拿小样，价格还不按比例分配，算盘打得也太响了吧？”

网友“焦糖”就对锌刻度聊到自己的拼单经历，“李佳琦直播间四只酵色口红159元，另送一只遮瑕，结果我遇到一个80元出遮瑕的，如果她再出两只口红，恐怕自己一分钱不花白赚两只口红吧。”

她还补充道比较热门的NARS粉底液拼单，“直播间的价格是一瓶正装，送同款小样20ml、粉扑5个、1.4ml遮瑕2个，价格490元。现在好多人都是把正装留下，然后剩下的赠品总价喊到300元，这几乎是以假货的价格买到了官方旗舰店的正品，而且还可以享受积分或返利，这波怎么都是他赚吧。”

除此之外还有人提到，小样品控本就不如正装，挂壁的情况也更严重，10ml中可能只能用到7ml，而且哪怕是相同规格，小样中样的价格也会比正装更低。按“焦糖”的说法，“一次性帮商家买走这么大批量的货，本来就很有可能是在销库存，如果还要被拼单的人算计一次，那真是买家成了纯纯的大冤种了。”

在这样的乱象下，已经有不少消费者开始逐渐理智起来，与其花不合理的价格买小样吃亏，倒不如稍微多花一点钱到线下专柜购买。毕竟如今的双十一已不再是单纯的线上购物狂欢节，无论是品牌线下专柜还是丝芙兰等美妆集合店都会推出不同折扣，给消费者提供了更多的可选择渠道。

二、“黄牛”、分装商成为双十一的二级销售 如果说拼单讲究你情我愿，只要双方都觉得价格合适，那么即便有些不符合市场价格，也无可厚非。但除了拼单的人之外，“黄牛”、羊毛党也正瞄准着双十一这块肥肉。“现在有一些品牌开始抢跑双十一，但是数量不多，加上大家的购物情绪高涨，所以很难抢。”大四学生柯以梦对锌刻度表示，有时候发动整个宿舍的人一起抢也不一定能够抢到一份。

而根据她的观察，混迹在直播间里的不全是她这样的消费者，还有不少”黄牛”党。“他们抢到了之后第一时间就会加价倒卖，有时甚至还没开抢就已经做好了转让的链接，这种情况很难让人不怀疑是恶意抢购倒卖的‘黄牛’。”

随后锌刻度也在小红书、闲鱼等多个平台上进行一番观察，通常较为热门的商品都会有不少人在很快的时间内溢价出售。往往正是这个时候，没抢到的消费者会“上头”地对其买单。

至于“黄牛”抢购的技巧，与抢购门票类型时使用外挂软件不同，在直播间抢购的”黄牛”大多依赖“人海战术”。锌刻度通过在一位“黄牛”搭建的会员群内观察发现，“黄牛”通常会在群内提前发布需要抢购的商品，并告知其他人是否需要统一填写其要求的收货地址，收货之后“黄牛”会将商品原价和佣金一并打款，但在这个过程中，赚佣金的人需要承担资金与货品的双重风险。

而对于“黄牛”来说，前端有低成本的抢货群体，后端又有庞大的客群，因此相较需要囤货、囤票在手里的“黄牛”，在双十一中赚差价的“黄牛”牟利更加轻松。

除了“黄牛”之外，还有另一类人在双十一中薅到羊毛，又转手卖了高价。正如前文所说，双十一的最大优惠几乎需要靠数量累积平摊，而有一批人则不担心大促消费后产品过剩，反而会把大促当作一次进货机会，这里说到的就是专做产品分装的商家。

早在前几年，分装就是一门较火的生意，客户群体通常是想要尝试大牌美妆但又手头紧的学生党、想要先试试产品是否适合自己再购入正装的消费者。而分装商家会通过代购、找代理商等渠道拿到低于专柜的价格，然后按克重、毫升数进行销售，从中赚取差价。

至于分装究竟能有多高的利润呢？以MAC一款花名为“生姜”的高光，目前不少代购价格跳水到88元左右，各大免税店的价格也可以低至90多元，净含量为9g。分装商家主要有两种售卖形式，一是原切，二是打碎压盘。

以售价来看，原切1.2g的分装品，售价在19元左右，压盘0.3g的分装品，价格在9元左右。也就是说，商家购买一盒正装，可以制成7.5份原切品或30分压盘品，总售价分别为142.5元和270，毛利颇高。

消费者对分装产品的吐槽

虽然分装看上去是买家便利、卖家挣钱的好生意，但也有人开始爆出分装的弊端。

“分装会改变一些产品的质地甚至效果，例如粉状产品的显色度、顺滑度、光泽感都可能降低。更离谱的是，会有商家为了追求更高的利润额外添加一些生粉，这样一来，消费者其实感受不到太明显的区别，但使用感却和正品是截然不同的。”“饭团团”在这里的社交平台上谈到。正因如此，如毛戈平这样的商家已经展开了禁止第三方销售分装的措施。“据说市面上流通出了大量假货，就是来自于做分装的商家，他们把正品分装之后，往原装盒里灌入假货。”“饭团团”进一步补充道。

而无论是黄牛还是分装卖家，都成为了双十一里扛起销量的一部分重要角色。

三、理性的Z世代想要怎样的双十一？ 随着双十一来到第十四届，玩法、参与者都与最初的样子大不相同。但由于参与的平台越来越多，游戏规则令人眼花缭乱，不少消费者也开始逐渐对双十一失去热情，回归理性消费中。

早在去年双十一之后，就有媒体针对年轻人展开了一场调查。综合数据显示，在去年双十一期间，10个“Z世代”里，至少有2个人没有参与各大电商平台举办的购物活动。

这些受访者表示，优惠力度有限、政策过于繁复等因素使他们购物时不再大手大脚，消费观趋于理性。与此同时，他们认为自己做到了合理消费，学会了全网比价。

事实上，如今年轻消费者已逐渐接过消费主力军的接力棒，从不少商家推出的产品与宣传策略也能看出其对年轻消费者的重视。但也不难看出，商家们对年轻消费者的购物需求洞悉得还不够，因此滋生出前文所提及的拼单、黄牛、分装等现象。 甚至有一部分消费者已经不愿意继续在线上参与双十一，而是直接选择在线下商场购物，即便优惠力度有一定差距，但一来不用囤积大量货物，二来可以立即取货，不用等待快递。

总的来说，双十一虽仍是重要的购物狂欢节，但主流平台和头部商家对消费者的绝对吸引力也正在锐减，因此在接下来的策划中，商家和平台也需要拿出更多的新意以吸引消费者。

举例来说，曾在去年双十一期间成为黑马的文创类产品，今年也有了新的创意。河南博物院推出盲盒系列产品，消费者可以得到拓印母版和一整套拓印工具，母版包含袁安碑、龙纹画像砖、青玉人首蛇身纹饰等多种文物；苏州博物馆则上线了以紫藤为主体的文藤真丝方巾、文藤香器、文藤胸针、文藤杯垫、文藤雨伞、文藤种子手工皂等多种日常生活用具……多款有创意、有底蕴又接地气的周边产品在今年双十一期间又显现出了爆款潜质。

面对消费者日新月异的购物需求，商家与平台或许应该想想，在全民追求理性消费的当下，如何拿出具有强大吸引力的产品和足够有诚意的折扣，而不是在产品数量和游戏规则上“卷”得越来越远。

作者：星晚，编辑：文婕

来源公众号：锌刻度（ID：znkedu），专注科技、互联网新经济原创深度报道

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随着各行各业纷纷涌入直播间，直播涉及的领域也在不断扩大，逐渐形成了“万物皆可直播”的盛景。房地产作为支撑国家GDP增长的超大型行业之一，在经历了近些年的各种冲击之后业务进展明显受阻，房产销售承受的压力也在明显增大。 在近几年直播带货遍布各行各业的势头之下，面对

面对短视频带货这个公认的流量风口，房企开始将售楼业务转移到线上，通过直播卖房或增设线上售楼处的方式，摸索出一条新的门道。房产直播能否助力短视频平台走向更广阔的未来呢？未来又会遇到哪些困难？

随着各行各业纷纷涌入直播间，直播涉及的领域也在不断扩大，逐渐形成了“万物皆可直播”的盛景。房地产作为支撑国家GDP增长的超大型行业之一，在经历了近些年的各种冲击之后业务进展明显受阻，房产销售承受的压力也在明显增大。

在近几年直播带货遍布各行各业的势头之下，面对短视频带货这个公认的流量风口，房企逐渐开始将售楼业务转移到线上，通过直播卖房或增设线上售楼处的方式，在后疫情时代摸索着线上卖房的门道，其对线上营销模式的积极拥抱，也让短视频巨头从直播卖房的业务中看到了一些新的商机。

一、房产积极拥抱短视频 从2021年下半年至今，房产企业的生存状态始终是如履薄冰。据国家统计局发布的数据显示，2022年1-6月，全国商品房销售面积68923万平方米，同比下降22.2%；除了政策收紧的缘故外，不得不提的是，在疫情影响下房地产线下销售的生意没有前些年那么好做了，这使得房企们逐渐将营销视角迁移到了线上。

一方面，疫情频发导致线下房产交易进程明显受阻，房企们急需一个新的获客渠道。面对疫情常态化带来的线下房产带看量、成交量下降的售房困境，通过新渠道开发新客户就成了房企们的迫切需求。而作为市场上公认的巨型流量入口—短视频平台，无疑具有无可比拟的流量优势。

另一方面，短视频平台打破了房企对渠道商的依赖，可以更加方便地将平台公域流量转变成私域流量，降低渠道成本。与此前将获客交予渠道商不同，当房企们通过抖音、快手等平台的公域流量去触达更大规模的潜在客户时，预留姓名、手机号或是预订金等形式，都使得房企们在拓展新客户、掌握新客户信息上节省了一大笔渠道费用，而且线下看房每天最多跑几个楼盘，而在线上直播看房之后再去线下了解，既能提升看房效率，也能对提升成交率有积极作用。

另外，短视频平台强大的营销能力也给了房企们充分的入局理由。据了解，2020-2021年房产头部主播王贝乐平均每年在快手平台上能卖掉1000套房，抖音上小川说房以及其所在的MCN旗下的账号矩阵也在2020-2021年实际卖房1700套，诸如此类的例子不在少数。线上直播售房的成果展示出直播营销的巨大潜力，也吸引了各路房企纷纷加码直播赛道。

二、房企直播殊途同归 在看到了房产直播的大好形势后，各路房企为了推动自家品牌的视频出圈，可谓是使尽了浑身解数。比如，万科通过知识分享先留住客户再培养好感度，由此促进了业务成交量的提升；万达一边在抖音打造超级直播间、一边找人气主播为其品牌直播造势。总之，各路房企虽制定了不同的直播营销策略，但背后的逻辑却是相通的。

从平台选择上看，抖音、快手等主流直播平台成了房企们直播的首选阵地。流量在哪里，房企的直播间就要开在哪里；抖音、快手庞大且稳定的流量优势，帮房企们节约了不少造势的成本。因此，无论是近期在抖音开超级直播间的万达，还是碧桂园与快手直播长达一年的合作、深圳万科在2022年多个深夜时段于抖音开播讲房，都能看出主流平台的流量福利对房企们的吸引力。

从营销策略上看，知识带房逐渐成为房企增强直播好感度的重要抓手。消费者的注意力在哪里，房企们的营销办法就在哪里；继“东方甄选”因采用“双语带货”模式人气大涨之后，通过知识带货拉近品牌与用户之间的距离，逐渐成了一套行之有效的营销新路子，房企们也纷纷从布局“知识房产”入手，为其线上交易的展开铺平道路。

比如，万科策划的财商知识类直播“小金罐课堂”，为粉丝讲解干货内容；万达则针对经济适用房、商品房等不同业态的房产展开直播讲解，增加直播的覆盖人群；而碧桂园则打造了学历高管成团“博士造”，其以主播身份将碧桂园“超级园宇宙”购房节成功带火出圈。当房企们获得了一定程度上的平台流量支持后，便针对营销获客开始了更深层次的探求。

在营销策略和短视频平台加持之下，依托“技术+多元玩法”推动房企直播破圈也成了各路玩家比拼的关键内容。比如，万科在“知识带房”之后紧接着又推出了“GR建模+绿幕技术+VR看房”的线上看房方式，单场直播便收获了249万人次的观看和3219万次的曝光；碧桂园也以“地产+直播+线上音乐会”的跨界整合营销，携手阿里云定制用户专属AI头像，在直播购房节期间完成了成交套数288套，成交金额超3亿元，实现了品牌破圈的全新突破。

总之，各路房企的直播营销办法虽有不同，但以结果为导向的话还是大同小异，而随着越来越多的房企、主播参与到房产直播的阵营，作为被房企依托着的短视频平台，嗅觉敏锐的抖音、快手，自然不会甘心只做单纯的导流平台，同样也在尝试着新的可能性。

三、抖音、快手加码房地产 就在房企借短视频做直播、攒业绩的同时，抖音、快手等短视频平台也在借此良机扩充自己的业务范围，寻求在房产领域的新机会。

据悉，抖音母公司字节跳动近期在房地产领域又有了新动作；继去年10月字节跳动旗下的幸福里通过收购麦田子公司获得了房地产经纪资质后，今年又推出线下房产中介品牌“小麦房产”，为消费者提供包括二手房买卖、新房销售等多种房地产经纪服务；目前小麦房产已在福州开设了多家线下门店，未来还计划在兰州、佛山、厦门等地开设新门店。

无独有偶，快手自2021年在“中国家具之都”佛山召开了房产家居垂类的“理想家创作者大会”，向外界展示了其面向达人、品牌商赋能，打通地方优势产业壁垒的“理想家”业务后，今年10月，理想家正式发起“快手房产小麦计划”。据悉，该计划主要面向理想家尚未覆盖城市中的房产创作者，通过工具升级、流量扶持、运营指导、定向培训等，助力其实现名利双收，可见短视频巨头布局房产业务已是板上钉钉的事。

不过，在现有中介机构占据市场主导的大环境下，其还需开辟不同的增值业务。据灼识咨询报告，2021年中国居住行业中前五名公司的总交易额占比约为14.6%，其中贝壳以9.7%的市场份额排名第一，而幸福里、理想家作为中介行业的新手，想要顺风顺水地切入线下交易市场虽非易事，但也有一些得天独厚的优势。

一方面，短视频巨头能够凭借流量优势，为其布局中介业务添加筹码。在中介业务的宣发推广力度上，字节跳动通过聚合今日头条、幸福里、抖音、西瓜视频、抖音火山版等资源，已对“幸福号”做出了全方位地推广，以此邀请更多房产垂直领域的创作者入驻，这极大地丰富了中介业务的参与者，也使其品牌活跃度增强了不少。

另一方面，短视频巨头试图寻找除房屋中介业务之外的新增长点。如上，线下中介业务竞争对手强大，短视频巨头曲线自救，寻求新发力点；前不久，幸福里上线了装修服务平台“住小帮”、自营装修品牌“住好家”；快手理想家负责人纪新军也表示，“快手的初衷旨在打造线上挑选家、定制家和装饰家的一站式服务。”可见“房”这个场景里所涉及的多个环节促成“一站式”服务，或许才是短视频平台的更大图谋，而非只是房产中介这个单一环节的需要。

正如快手理想家负责人纪新军所言，包括建筑、建造、软装家居等，比单纯的固定房产可塑性更强，过去短视频平台通过卖家具、家电等，实际上就是在完成直播带货的转化，如果未来把装修材料等上游行业的货源搞定，家装市场或将作为更大的风口，为短视频巨头拓展出一个新的业务板块。

四、绕不开的现实难点 随着短视频巨头纷纷从直播间走到中介行业，市场的各种声音也在纷至沓来。比如短视频巨头只是在寻求新业务、新发展模式的增长点，还是要对标贝壳、链家等中介机构，是浅尝辄止还是要深耕本地生活？目前看来结果虽不可知，但可以预见的是，短视频巨头入手房产生意的愿景还存在很多现实难点。

首先，短视频行业布局板块过多，对房产中介的流量变现尚存不确定性。目前，短视频行业布局的赛道已经涉及服装、日化、3C等诸多板块，但房产中介主要还是线下的生意，且该赛道已有成熟玩家，贝壳找房、安居客仍然占据了大部分的市场份额；另外，天猫好房、恒大房车宝等年轻的线上平台也不容小觑，短视频平台能否杀出一条路还很难说。

其次，由短视频平台推出的“中介+一站式”的决策闭环还在试水期，对比贝壳、链家等成熟的房屋中介平台，短视频平台在中介业务领域的经验尚浅。众所周知，房产交易并不是简单的小商品交易，贝壳们不仅有较为成熟的房源信息，还有已成规模的售后服务体系；在这种前提下，短视频行业作为半路出家的新手，若想做出斐然的成绩，自然要付出不小的代价，或是成本，或是精力，总之都不是件容易的事。

最后，短视频行业能否深入中介或房产生意的其他板块，也有待时间的检验。不容置疑的是，短视频行业通过房产生意拓宽业务范畴，更全面地探索流量变现在本地生活应用的范畴，是跳出直播带货、广告业务这个“舒适圈”的一次勇敢尝试，但面对房屋这种大宗商品和装修这个庞大的体系，其能否在线上实现突破，还需要时间的检验。

话说回去，房产直播这件事无论是对房企还是短视频平台，甚至对当下的房产经济而言都能起到不小的正向作用。但其究竟能够做到多大，有什么样的预期和想法目前尚不确定，因此房产直播能否助力短视频平台走向更加广阔的未来，仍需结合其后续发展的状况来评断。

专栏作家

刘旷，微信公众号：liukuang110，人人都是产品经理专栏作家。海南三车网络科技有限公司董事长、购团邦资讯创始人、知名自媒体。

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上线已经近一年的抖音图文，已经创下日浏览量超百亿的成绩，最终落定为一级入口。 在近日的2022年抖音创作者大会上，抖音公布了图文业务的最新进展，自去年底上线至今，抖音图文的创作者数量提升了10倍，每天都有超7成的活跃用户，单日阅读量已超100亿。 抖音也表示，

抖音不断加码图文业务的背后，透露出了哪些信息？一方面，图文内容也具有一定的传播优势；再者，图文内容的出现一定程度上是对抖音内容生态的补充和完善。具体如何理解抖音图文的发展？不如来看看作者的解读。

上线已经近一年的抖音图文，已经创下日浏览量超百亿的成绩，最终落定为一级入口。

在近日的2022年抖音创作者大会上，抖音公布了图文业务的最新进展，自去年底上线至今，抖音图文的创作者数量提升了10倍，每天都有超7成的活跃用户，单日阅读量已超100亿。

抖音也表示，图文将会成为平台未来重点聚焦的业务，从互动数据来看，这个决定并不让人感到意外，据飞瓜数据显示，抖音图文内容的收藏率是视频的 1.47 倍，互动率为视频的 1.32 倍。

曾一度取代公众号图文成为新一代流量入口的抖音，如今调转枪头回归“图文时代”，背后恐怕是流量从“被动”到“主动”的转变，相较于被动投喂“流量”，图文功能赋予了用户更多的“主动权”，包括表达真实体验、商品商家推荐等。

对于抖音来说，要跳出原有的流量池，在短视频流量见顶的背景下，从存量里面找增量，必然不能缺少用户的“主动表达”，但平台如何将在图文赛道上走出跟小红书、淘宝等不一样的“种草”之路，则恐怕还要从抖音自身的业务逻辑上找答案。

一、“图文时代”二次降临？ 在时代的流变面前，每一条河流的终点都可能是未知的。在短视频之前，也曾有一个媒介平台能达到抖音当前这样的流量，它就是2012年8月正式上线的公众号。直到2018年，短视频元年到来，才使这个热门很大一段时间的事物开始土崩瓦解。

其实，在短视频出现之前，公众号的内容创作已经开始进入疲态，剑走偏锋的爆款文时有出现，但制造焦虑也成了原罪。另外，长段落的文字表现形式也在不断挑战用户的专注力。

因此，短视频取代图文几乎以不可逆的趋势在发展。随着手机功能迭代以及互联网的发展，短视频内容有了更好的载体和平台，同时，碎片化、娱乐性的短视频内容，也更能满足现代人高强度的工作生活状态。

但近来，短视频的流量也开始迈入瓶颈。抖音DAU自2020年6月破6亿以来，到如今的7亿，增长速度明显较早期放缓。不仅抖音，QuestMobile公布数据显示， 短视频行业活跃用户量增速出现放缓，而用户时长却呈现加速增长态势。

抖音的内容形态已经悄然起了变化，不仅越来越多用户表示抖音倾向给自己推荐时长更长、内容更丰富的剧情类视频，当初被抖音取而代之的图文生态，也成为了抖音新的内容发展方向。

早在去年10月，抖音就开始内测图文种草功能，面对小红书这一“种草标杆”，基本上所有互联网平台尝试“种草”，都会被认为是在复制小红书，但对抖音来说，其目标恐怕绝不仅是取代小红书那么简单。

首先，抖音探索图文场景，能有效完善其内容生态，更重要的是要与短视频形成互补，进一步完善内容生态，构建直播+短视频+图文的全链路。但是，既然消费者更容易被“短平快”的视频内容所吸引，抖音又为何需要补充图文内容？

一方面，相较于视频内容来说，图文内容的进入门槛更低，可以吸引更多的内容创作者进入，快速丰富抖音不同场景的内容生态，帮助抖音发力诸如本地生活等其它板块，增加变现模式。

另一方面，对部分场景来说，比如穿搭、美食、图文等，图文确实更有展示优势。以美食内容为例，视频内容由于需要配合BGM节奏卡点，可能存在节奏太快或不方便截图的麻烦，而图文内容正好可以解决这一问题。此外，抖音界面也相应地作出了调整，比如收藏被安装到了评论的下方，更方便消费者将种草作为笔记，可以快速找回并反复观看。

其次， 图文内容能够提高电商的复购率，同时降低退货率。

通常来说，抖音用户看视频是为了消磨时间，虽然平台会根据用户的兴趣，为他们推荐能够激发起购买欲的商品，但如果不是有一定的场景顺延，用户的注意力其实很难突然转向购物，这种突然的转场甚至会激起用户的抵触情绪，因此，短视频虽然能留住客户，却很难转化客户。

即便用户最终成交，但可能也是一时的冲动消费，数据显示，通过视频内容触发购物的消费者，其冲动消费的几率会大大增加，退货率也比通过图文进入的用户高了6倍。

虽然，抖音不缺流量，但并不代表平台不缺能够转化至电商并达成交易的流量。因此，抖音需要更高质量的内容，而图文就是这样的内容。

相较于短视频，图文则更适宜于记录有一定深度和更高信息密度的内容，因此，图文内容往往更容易引起用户的深度思考。当用户想清楚才下单，其退货率自然会降低，日后的复购率也会有所提升。对商家来说，真正要赚钱主要还是要靠“老客户”的重复购买。

可以说，抖音平台的真正目标是成长为一个超级APP，而加入图文内容不过是其“丰富内容”的其中一次尝试，除了图文内容以外，抖音近期还尝试加入小说阅读、本地生活等功能。

因此，与其说抖音在复制小红书，不如说抖音在试图搭建一个无需依赖算法分化也能自己创造流量，一个更具备生活服务能力的综合性平台，而成就这样一个APP的前提，则是得让用户学会在抖音“生活”，而“生活”的前提则是需要有社区氛围。

要让抖音能像微信一样，让用户每天的工作、娱乐、本地生活都聚焦在此，种草无疑是当前最接近年轻人生活文化的一块内容，同时也是距离平台最近的一个板块。

当平台的内容维度逐渐丰富以后，优质的社区氛围和用户忠诚度就能成为平台的壁垒，同时塑造出一个新的消费型社区。

二、“种草”是否是全域兴趣电商的解药？ 对所有电商平台而言，图文种草就像是“导购”，通过种草、心得、测评等优质内容，电商平台就可以打通内容和交易之间的种草到拔草闭环，而这也是小红书一直在努力的方向，也是其它互联网平台试图补全的板块。

这也是近年各大互联网平台纷纷发力“种草”的原因，比如淘宝的“逛逛”，美团的“珍箱”，快手的“好物快种草”，知乎的“好物推荐”等，总的来说，主要分为三类平台，包括电商平台（淘宝、京东等）、内容平台（抖音、快手等）以及原生种草平台（小红书、蘑菇街等）。

虽然目标一致，但对不同类型的平台来说，发力“种草”也有各自的考量和难点。先说说电商平台，作为流量 “消耗”平台，电商平台最为迫切需要的，是提升流量的自造能力与用户黏性，如何圈住用户、霸占用户时间成为了它们思考的重点。

而“种草”则是缓解焦虑的最有效途径之一，以淘宝为例，大部分消费者是带着目的进入平台，主动搜索完成购物，要帮助平台增加新的流量，就要这部分消费者抛弃既有目的，像“逛逛”一样，在不确定的浏览中产生确定的购物需求，这便需要通过“种草”来增强用户黏性和停留时间。

相较于内容平台，电商平台“种草”有着丰富的产品池和交易基础等优势，从种草到拔草的链路最短，相对来说更容易实现平台内流量-电商的转化。

但内容质量仍是一大挑战， 从算法逻辑来看，电商平台算法的逻辑是促进交易的分发机制，这将导致其种草社区的推荐内容是对购买习惯、相应节点的预判，这便很难让用户产生意料之外的购物冲动。

此前，抖音也曾尝试将图文和算法都剥离出来，在站外打造了以电商为主要基因的抖音盒子APP，结果也不甚理想。

抖音原来的流量是粗放的大众流量，筛选出有消费需求的用户再进入到抖音盒子后，抖音原本的流量池优势也就跟着消失了。平台一旦希望挖掘更多擅长搜索消费的用户，就有可能丢掉那些原来不主动寻找产品的兴趣用户。

而内容平台以抖音为例，正如上文所言， 缺的不是流量，但流量如何才能完成“种草-拔草”的闭环，将决定了平台能否找到除广告以外的第二增长曲线。

但基于算法逻辑的不同，单纯复制小红书这类种草平台的模式，往往也难以奏效。抖音以中心化算法分发为主要逻辑，实现内容的精准推荐匹配。相较之下，小红书则是以网状为主的流量分发机制，更多是基于场景来撮合交易。

“人”毕竟不同于机器，因此小红书的社区氛围也会更为热络。抖音曾推出新种草APP，试图用流量来进行种草推荐，但最终也证明了，算法优先的模式难以复制出种草社区的氛围。

其它平台试图“种草”，是各有各的难点，但对小红书等原生种草平台来说，尽管在内容上已有成熟的社区氛围，但由于缺乏“交易信任”这一基因，平台也难以打通“种草-拔草”的闭环。

因此， 当前各大互联网平台之间的竞争，并非简单比拼谁能做好“种草”，而是谁能率先打通平台内部“种购一体”的闭环。

目前来看，一直强调兴趣电商的抖音，或更有机会先跑起来，全域兴趣电商的优势，主要在于平台在匹配需求、激发需求和释放需求的效能上更具一体化特征，所促成的不只是用户兴趣购物，也能够极大地满足用户主动购物需求，有助于释放更多消费潜能。

而抖音图文功能也试图加入更多“个人特色”。一方面，抖音选择“让视频归视频，让图文归图文”。

抖音创作者负责人孙雨萌曾表示，抖音早期曾试图以视频化的方式，推动图文创作者生产适合抖音分发的内容题材，但这一尝试并不成功，不仅没有催生富有特色的视频内容，反而丧失了图文题材的天然优势。

在最新的测试中，抖音向图文兴趣用户首页内测了“探索”一级入口，以更适合用户阅读的双列瀑布信息流方式向用户展示图文，跟抖音短视频的观看模式有所区别。

同时，抖音也在为原有的视频用户设置“缓冲带”，抖音图文配有BGM，图片可自动划转，这两个功能都可以根据用户喜好自行设置，但更近似于视频的观看模式，对忠实的视频用户来说会更为友好。

另一方面，相较于电商平台、原生种草平台，抖音图文的内容更为多元化，在休闲娱乐、餐饮等多方面都有平均涉猎，以生活服务为核心能方便平台与更多不同生态伙伴达成合作，最终为平台带来更大的价值。

三、“图文”并非创作的终点 抖音从短视频出发，却朝着图文等板块杀了一个“回马枪”。但抖音副总裁支颖却表示，“抖音不是短视频、不是直播，也不是图文。任何一种内容体裁都不能概括抖音。”

支颖认为，抖音要做的，是服务不同的人，服务不同创作者和用户的需求，这才是平台的核心。这么看来， 图文并非是抖音的终点，相反，图文开启了抖音“服务”的新开端，且将要迎来新的挑战。

首先，是图文功能的热度能否离开流量的加持，这是抖音后续能否打造社区氛围的关键。回顾字节此前的尝试，也有诸如悟空问答这样的案例，依靠前期的流量扶持和补贴红利，吸引了大批内容创作者加入，但最终还是因为缺乏社区氛围而难以坚持下去。

这一次抖音要如何破局？缩短变现链路和平台自己培养创作者将是关键，“图文伙伴计划”正是希望通过降低内容门槛，吸引更多元的内容创作者加入。

此外，抖音近年也在不断完善平台的“变现武器”，通过巨量星图为内容创作者带来更多的赚钱机会，今年，巨量星图更推出达人成长体系，从“出发-探索-收获”三个阶段来落地达人的成长扶持体系，加速创作者全生命周期成长。

当然，图文的热度在未来可能会下降，但抖音图文的流量是依托于整个抖音生态，图文对平台来说是流量的加持，是不是分走流量，从这点来看，图文的热度不仅是平台分发的，也是短视频、直播等其它内容创作者所共同给予的。

其次，完善内容生态之后的抖音，还能创造多少个闭环。在此之前，抖音已经搭建了“内容创作者-MCN-商家”之间的第一重闭环；而加入图文功能，则意在完成通过“种草”引流至电商领域的第二重闭环。

但事实上，除了电商之外，抖音还曾进行了多个领域的尝试。比如2019年抖音曾推出“抖音民宿季”对OTA业务进行了探索；2021年，抖音上线学习频道，并单独开辟了知识类视频内容页面；当然，本地生活和社区业务更是近来抖音的重心之一。

要不断打通这些领域的闭环，光依靠补全内容生态恐怕并不足够，抖音需要思考的是，除了流量之外，还能助力以上不同领域的商家在平台得到什么好处？

举个例子，线下商家的核心诉求是让顾客成为自己的店铺会员，再通过会员积分体系等吸引顾客复购；餐饮、OTA商家也会有团购业务、点餐买票等经营诉求。

目前来看，这些变现环节对抖音来说，仍处于摸索环节，但完善内容生态必定是第一步，当品牌在抖音内部生态中能像“滚雪球”一样不断扩大声量，溢出的声量才有机会流向私域，乃至线下渠道和商家的销售平台矩阵，再结合抖音支付、抖音小程序等功能模块，抖音迈向超级APP的路径就非常清晰了。

图文虽然不是新事物，但“直播+短视频+图文”这一生态对于内容创作者来说，三者将能形成互补互动，比如通过图文为短视频引流，通过短视频带动直播，三者的联合不仅提高粉丝黏性，也加深了垂类内容的进一步沉淀，促成长尾流量的转化。未来，持续完善内容生态的抖音，也将能释放更大的长期战略价值。

作者：楷楷，编辑：月见

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双11临近，快递旺季将至。 而在旺季来临前夕，快递行业有一场新竞赛值得关注——保价。 快递保价是一种加收费用的邮递业务。一般来说，消费者在寄递贵重物品时，会在快递小哥的建议下“买个安心”。然而，遇到事故需要赔付时，这一份安心往往不让人省心。 前段时间，高额快递

今年的双11大促又要到来了，在双11临近前夕，电商平台们都严阵以待，与此同时，快递行业也在发力准备中，比如不少平台就升级了保价服务，开始在服务上拉开较量。那么，快递保价服务会成为快递企业的新战场吗？不如来看看作者的解读。

双11临近，快递旺季将至。

而在旺季来临前夕，快递行业有一场新竞赛值得关注——保价。

快递保价是一种加收费用的邮递业务。一般来说，消费者在寄递贵重物品时，会在快递小哥的建议下“买个安心”。然而，遇到事故需要赔付时，这一份安心往往不让人省心。

前段时间，高额快递保价却低额理赔的新闻频频登上热搜，如寄丢黄金只赔2000、运坏1.8万的手办只赔500等。快递保价再次陷入舆论风波的中心。

从早年的“按斤赔付”，到如今低价赔付频现，围绕快递保价的争议一直没有停止，快递保价服务的标准也始终不统一。

舆论争议下，京东快递率先推出“全额保”，从9月29日起将对丢失的保价快件全额赔付。而在近期接二连三因为保价登上热搜的顺丰也终于坐不住，在9月28日宣布即将上线“定损无忧、时效无忧、赔付无忧的顺丰保价服务2.0版本”。

快递行业向来是充分竞争的市场，但需要注意的新趋势是，快递行业正从存量竞争、价格竞争，逐渐走向服务竞争。 其他快递企业会否也推出针对保价的升级服务？快递保价会成为快递企业竞争的新战场吗？

一、保价费用相差大 保价条款，实际上有着悠久的传统。1924年订就的关于提单法律规定的第一部国际公约《海牙规则》中就有“承运人赔偿责任限制制度”。

从海洋运输衍生而来，承运人赔偿责任限制制度已经广泛适用于铁路、公路、航空、邮政等领域，成为货运行业的惯例。

在快递行业，最开始，快递公司一般用运费作为赔偿参照，对受损或丢失的商品进行赔偿。按照2008年出台的《快递市场管理办法》，未保价的货物以三倍邮费作为赔偿限额规定。因此，也出现了大量贵重物品“按斤赔”的情况。

这种背景下，快递公司们开始推出保价服务，以获取消费者的信任。而2013年正式施行的《快递市场管理办法》，也将“最高三倍”的规定认定为无效条款，但并未规定保价的具体标准。

由此，各家快递企业对于保价的规定和标准也并不一致。

举例来说，顺丰对于内地互寄商品，物品声明价值在1-500元的，保价费用为1元，501-1000的，保价2元，千元以上按照千分之五收取；玻璃、陶瓷等易碎品保价则为普通商品的2倍。

中通对于1000元以内的物品收取1元保费，1000-2000元的物品收取2元保价费，2000-10000元的收取千分之三保费，再之上的收取千分之五保费。德邦对于2000元以下的物流货物，基础保价费已算在单价中，无需额外收费；2千元以上的则按照千分之六收取。

而韵达的保价费率最高，为包裹申报价值的3%。申通保费最低，为物品申报价值的2‰。如果是200元的物品，韵达保费需6元，申通仅需0.4元的保费，相差15倍。

而对于未保价的货物，圆通速递提示最高赔付300元，韵达表示最多赔付3倍运费，顺丰速运则提示，未保价物品最高赔付7倍运费。

在赔付方面，按照《邮政法》规定，对于邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或内件短缺的，按照比例对实际损失进行赔偿。

二、保价争议频现 不过，在实际操作过程中，快递公司对于损毁商品的赔付往往不尽如人意。这也是当前保价屡屡引发争议的问题所在。

根据国家邮政局公布的邮政业用户申诉情况，今年2月，邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务以及邮件丢失短少。其中邮件丢失短少占到申诉总量的21.3%，而“企业未按照规定赔偿”是投诉的重点所在。

一般来说，消费者要在理赔时提供有效的价值证明，比如发票、合同、出厂价格、购物小票等，但消费者经常无法提供，再加上部分商品已经经过使用损耗，或者是个人制作，或有特别意义，价值更难判定。这也是当保价合同纠纷诉诸法庭时，双方辩论重点所在。

保价毕竟不是保险。在法律意义上，快递保价是一种用于货物运输情境下的增值服务。在保价理赔服务体系不完善的背景下，企业和消费者各执一词，矛盾难以统一。

值得一提的是，保价系统下，有些漏洞也应该提前预想。若保价赔付额始终较低，则快递公司在高额利润下，或许会将客户的物品据为己有，再以低价赔偿给客户，以达一本万利之举。

若保价赔付额过高或赔付过程不严格，则“骗保”乱象又难以遏制。在裁判文书网上，也能轻松找到大量案例。如2021年，安徽男子余某通过快递公司寄送一个汽车大灯，保价4000元。而在收到货物后，又以物品损坏为由索赔4000元。

快递公司在理赔过程中发现该男子已多次以同样理由索赔，随即报警。警察在调查后发现，余某是先自行购买有细微损坏的大灯，再把“锅”推给快递公司。余某因涉诈骗罪被刑拘。

此外，智能快递柜在全国推广后，也成了不法分子钻空子的工具。如有犯罪分子在快递柜签收后，将自己事先准备好的已损坏物品放在隐蔽处调换，从而实现骗保。

在2021年，我国快递行业就已经步入“千亿件时代”，今年业务量有望再创新高。假设只有10%的物品保价，每件保价最低的1元，快递保价市场也达到了百亿的规模。

百亿市场没有统一合理的规则，矛盾频现，而快递公司“既当运动员又当裁判员”，显然不是长久之道。

三、快递竞争新战场？ 从法律法规完善的角度来看，今年广州市消委会在“315”通报会上曾表示，针对消费者对快件丢失、损毁、调包、破损、漏件（少件）难以举证的问题，建议引入举证责任倒置原则。

举证责任倒置，具体来看，是指由快递企业对快件签收前的完好状态进行举证，减轻消费者负担，倒逼企业对快件的妥善运输和保管义务更加重视。但这一建议显然也会加重行业的负担，毕竟快递企业在未开箱的情况下难以确认物品完好，若每件保价商品都要当面签收，也并不现实。

争论还在持续，在规则尚未统一时，来自快递行业内部的一些创新和探索或许能够提供新思路。

9月20日，京东快递推出了全新保价服务“全额保”。京东称，在个人快递场景下，京东会对破损物品在保价范围内进行足额赔偿，通过专人专线优先处理，并且24小时极速到账。

该服务已于9月29日上线。消费者在小程序下单时，就可以进行保价勾选。据悉，京东快递此举是针对消费者在寄件过程中理赔金额不足、理赔时间过长等共性问题，从而推出的差异化增值服务。

不过，对于行业观察者来说，京东快递此举也是对近期频现保价争议的顺丰速递“倒油”。

顺丰速递显然不甘示弱。在京东快递“全额保”上线前夕，宣布推出“定损无忧、时效无忧、赔付无忧”的顺丰保价服务2.0版本，将重点围绕保价展示、理赔规则以及理赔时效，针对性地做出优化升级。

顺丰和京东物流是当前国内快递行业内营收排名前二的公司，两家企业显然也将快递保价作为了竞争的新战场。

至于“三通一达”会否在未来推出升级版的保价服务，目前还不得而知。

值得一提的是，早在2019年12月11日，当年的“双12”之前，菜鸟裹裹就宣布正式上线“放心寄、丢必赔”服务。对于使用菜鸟裹裹在淘宝、闲鱼等平台上进行退货、寄件时，即使未保价，也可以全赔，且退货免举证，24小时到账；非电商寄件时，也可以千元内“放心寄”。

当时，菜鸟裹裹对包裹丢失破损问题的100%赔付承诺是业内首次。不过，从后续实践来看，消费者对此并完全不买账。

黑猫投诉上有多起关于菜鸟裹裹保价的投诉。2021年11月，有消费者称，自己使用菜鸟裹裹在淘宝上退货，快递失误导致货品损坏，但菜鸟只愿意赔付原价的20%。该投诉者认为，“丢损必赔就是一句口号”；2022年7月，也有消费者称菜鸟裹裹“虚假宣传，免费保价形同虚设，货物损坏不赔偿”。

由此可见，承诺归承诺，在保价有明确统一的监管要求之前，操作上还有很大的变动空间。

不过，保价目前终究还只是一项增值服务，虽有服务优劣之分，但所占企业营收份额有限，短期内也无法撼动快递行业的竞争格局。

对于快递行业来说，今天最主要的新兴战场，还是在电商。在极兔快递凭借拼多多异军突起后，各家快递企业正努力抢占抖音、快手等新兴电商市场。

近期，京东物流在近期宣布已经接入抖音电商“音需达”服务，为抖音电商用户提供送货上门等配送服务。顺丰、中通、圆通、韵达也陆续宣布接入抖音电商试点的这一送货上门服务“音需达”。

东方甄选则在此前宣布与顺丰控股、京东物流达成紧密合作关系，为自营产品提供物流服务保障。抖音“山货上头条”助农项目也宣布和中国邮政速递物流签署合作协议。

而要抢下直播电商，“最后一公里”的作用愈发凸显，尤其是面对抖音、快手等下沉市场，就需要快递企业加强末端服务，铺设更多网点。

战场又绕回到了“服务”。 从最近几家快递企业的动态中也能看出，“三通一达”正加速升级末端服务。中通推出喜兔快递超市，申通快递推动网点自建驿站，韵达则正加快构筑网点、韵达快递超市、共配门店等多元网络。

从早期价格战，到份额争夺战，再到如今保价及护卫“最后一公里”的服务战，快递这一充分竞争的市场下，硝烟其实从未停止。

原文标题：这个双11， 快递们在新战场卷死

作者：费尔南多；编辑：木鱼；公众号：壹览商业（ID：yilanshangye）

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/LylsWfc__x6Q-Phi3_qZLA

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在互联网历史上，QQ 秀是一个划时代的产品，它为用户在线上世界创造了一个虚拟形象，也为腾讯打开了流量变现的大门。 这已经是接近 20 年前的事了，PC、移动互联网时代的变迁，主流社交应用几度更迭，QQ 秀也早已不再是那个当红炸子鸡。 不过在一些科幻电影中，类似

元宇宙、数字人等概念正在被互联网企业们逐步落地，与此同时，虚拟社交也成为了大厂们争相布局的领域，比如近期抖音就推出了虚拟空间“抖音小窝”。不过，大厂们争相布局后所推出的虚拟社交产品，用户真的“买单”吗？元宇宙的实现，究竟什么时候才能到来？

在互联网历史上，QQ 秀是一个划时代的产品，它为用户在线上世界创造了一个虚拟形象，也为腾讯打开了流量变现的大门。

这已经是接近 20 年前的事了，PC、移动互联网时代的变迁，主流社交应用几度更迭，QQ 秀也早已不再是那个当红炸子鸡。

不过在一些科幻电影中，类似 QQ 秀模式的虚拟社交有了极大的发展，依托于多项科技设备的助力，用户可以通过对应的虚拟人替身，在线上世界实现交友、聊天、串门等社交行为，而不是停留在语音、图文、视频聊天等传统交流模式上。

在元宇宙、Web3.0、VR、AR 等赛道大热的背景下，虚拟社交是有希望最终完成电影中那种划时代更迭的。

不过至少在当下，互联网大厂们还停留在将十几年前的页游产品植入到 App 的阶段。

一、大厂热衷“复活”QQ 秀 此前有报道称，为布局虚拟社交赛道，字节跳动再次发力，继推出虚拟形象“抖音仔仔”后，又在抖音推出了虚拟空间“抖音小窝”。

一位抖音运营向媒体透露，抖音仔仔以及配套的抖音小窝，都是内部重视的社交功能，其中抖音小窝将是一个长期存在的功能。

据了解，“抖音小窝”是为用户虚拟形象“抖音仔仔”打造的一个虚拟空间，在空间里，用户可以化身成虚拟形象“抖音仔仔”，完成对小窝的装扮，以及对朋友小窝的拜访。

除了装扮玩法外，用户还可以拜访好友的小窝，对其小窝进行点赞等社交互动，同时好友小窝的上方设有对方的抖音主页入口，用户也可以点击该入口，对其抖音主页与作品进行浏览，将社交关系链进行沉淀。

无独有偶，快手也正在测试虚拟社交的功能玩法。与抖音有点不同，快手的虚拟社交玩法或许更侧重于附近同城等匹配场景中。

在快手，用户可以解锁 4 个虚拟人物形象，其中有两个角色分别要完成“观看同城视频 30 小时”和“与 5 个附近的人互相关注”才能解锁使用。此外，用户还可以对虚拟形象设置不同的“心情”，向他人透露自己此时的情绪。

值得注意的是，快手并没有将该虚拟社交行为局限于主端 APP 中，用户可以将自身的虚拟形象化作名片链接转发到微信、QQ 中，端外用户可通过点击该链接，跳转至快手中，与自己进行社交联系。

同时进行陌生人社交与熟人社交，这似乎与快手的站内文化以及用户画像比较契合。

实际上腾讯 QQ 秀的成功核心便是依赖于熟人社交模式，如同学、家人等相互熟悉的关系之上，用户对于打扮空间，装扮虚拟形象，互踩留言等社交行为是基于在群体当中彰显个性，增进感情的目的。

显然快手对于这一点的理解更为透彻。但对于抖音来说，用户之间更多是陌生人的关系，此外，高度个性化的内容推送机制反映了每一个抖音用户的社交关系和 QQ 相比具有更高的私人性。

尽管近年来抖音持续布局社交赛道，但是由于自带个性独立的基因。相比之下，抖音用户似乎并没有足够的动机去装扮小窝，主动展现自我。

从功能上来说，快手、抖音所布局的虚拟社交，其实与腾讯超级 QQ 秀的“QQ 小窝”十分相似，但从各方面体验上来看，显然后者显得更为专业。

二、虚拟社交，大厂扎堆 在虚拟社交与元宇宙的火热之际，除了抖音快手之外，实际上互联网行业还有不少企业在这个领域相继入局。

除了与之类似的阿里巴巴旗下的“淘宝人生”，以元宇宙概念翻红的 A 股游戏企业中青宝近日因为一场“元宇宙婚礼”喜提热搜。

据了解，婚礼由中青宝现任董事长李逸伦举办，实际上是中青宝发布的一款名为《Metalove 元囍》的产品。

活动打着元宇宙定制场景的噱头，整个婚礼“现场”除了画质制作粗糙之外，现场俨然成为中青宝的宣传活动，电子屏幕上轮播的是中青宝旗下多款游戏的宣传图，例如《酿酒大师》、《兵王 2》、《守住那座塔》等等。

中青宝方表示，该款产品是国内“首个线上线下虚实联动产品”，并表示即将进军元宇宙婚礼赛道。

然而粗糙的画质，与创新毫无关联的场景，毫无疑问遭到了网友的吐槽：“不就是 QQ 炫舞结婚的场景吗？元宇宙就这？”

网友们的吐槽并非毫无依据，虚拟场景中的气球贴画，人物形象等模型画质之粗糙宛如十几年前电脑端的网页小游戏，唯一不同的是，目前这些玩法都被装进了 app 里。

这与真正意义上链接虚拟与现实的元宇宙概念大相径庭。

像这样在一个虚拟空间，运用虚拟形象进行社交，还有最近日渐兴起的虚拟社交平台在资本端也获得了不少机构的青睐。

以 UTOWN 为代表的虚拟社交平台，不同于传统社交平台，UTOWN 通过集成 IM、音视频、AI、区块链与 MR 等技术，围绕用户社交、生活、消费、游戏、娱乐等不同泛娱乐需求，创造出一个用户共创、共享的虚拟世界。

在 UTOWN 里，用户可以通过 UTOWN 编辑器对任何组件场景做组合，并实时更新不断创造新的虚拟或写实的场景。

除此之外，一款今年年初上市的虚拟社交 app 在市场上也颇受欢迎。这款名叫“啫喱”，定位于“只属于自己和最好朋友的友情公寓”的产品，上线仅 20 多天就迅速占领中国大陆区 App Store 榜首。

需求端来看，Z 时代用户占据互联网使用人数大部分之时，该群体用户不再满足于平面的图文交流，而是需要在一个虚拟世界的数字身份，在虚拟空间中完成社交娱乐和探索。

三、元宇宙，远着呢 在 1992 年出版的科幻小说《雪崩》中，作家尼尔 · 斯蒂芬森写道：“只要带上耳机和目镜，找到一个终端，就可以通过连接进入由计算机模拟的另一个三维现实。每个人，都可以在这个与真实世界平行的虚拟空间中拥有自己的分身。”

元宇宙这一概念最早在这里被提起。而《头号玩家》可以视为是一部最能体现元宇宙概念的电影，只要带上头盔就可以进入一个平行的虚拟世界，有自己的数字身份，将虚拟世界与现实世界密切融合，沉浸式体验虚拟世界的事物。

而元宇宙的定义与概念依然在不断更新和完善，由此可见，真正能够承载元宇宙这个概念的科学技术，最起码需要能够支撑虚拟场景、虚拟人物等元宇宙新基建要素的芯片及设备。

清华大学新媒体研究中心曾对元宇宙的技术体系进行研究与报告：元宇宙技术体系主要有网络环境、虚实界面、数据处理、认证机制、内容生产等层面。

上海市多媒体行业协会技术总监、扩展现实专委会主任端木海婴看来，VR 行业现在要实现电影《头号玩家》中的元宇宙是有瓶颈的。

对于 VR 设备的支撑，曾有业内人士作出回应：VR 只有达到 16K 的分辨率之后，我们才会感觉到如同在现实世界一样，但当前市面上 VR 设备的分辨率最高支持 4K，4K 到 16K 并非是简单的数字叠加，背后包括芯片、电池、基础网络的全面升级。

这不是目前市面上任何一款打上所谓元宇宙标签的产品，能够实现得了的，而且似乎离真正的元宇宙还十分遥远。

除此之外，VR 技术的渗透率现状也是目前 VR 行业不得不面对的现实，数据显示，到 2025 年全球才会有 3% 活跃的 VR 用户存在。

这样看来，VR 极低的渗透率，以及设备短期内无法弥补的缺陷，注定了元宇宙这个概念实现商业化落地还有很长一段时间。

这不是目前的抖音小窝，中青宝们可以实现的。

作者：曾宪天

来源公众号：ZAKER（ID：zakerhd），聚焦科技、互联网、地产、汽车、消费、教育、金融等领域。

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“薅羊毛”女孩豆豆敏锐地发现抖音极速版开始成为“羊毛爱好者”的大本营。 “以前买垃圾袋、口罩这种必需品，首选一般都是拼多多或者快手，大家都默认这两个平台上面会便宜一点，这两天发现抖音极速版比拼多多还便宜一点。” 豆豆提到的其实是抖音极速版最新推出的“9块9特价

抖音极速版推出了“9块9特价”新频道，受到不少“羊毛爱好者”的喜爱。那么，低价的抖音极速版会赢得消费者的认可吗？能超车拼多多吗？本文就此问题从三个方面做了分析和解答，一起来看看吧。

“薅羊毛”女孩豆豆敏锐地发现抖音极速版开始成为“羊毛爱好者”的大本营。

“以前买垃圾袋、口罩这种必需品，首选一般都是拼多多或者快手，大家都默认这两个平台上面会便宜一点，这两天发现抖音极速版比拼多多还便宜一点。”

豆豆提到的其实是抖音极速版最新推出的“9块9特价”新频道，这一频道内嵌在抖音极速版的商城中，分为4.9元专区、9.9元专区以及爆款专区，覆盖了家居日用、个护家清等日常需求量大的商品品类。

图源：抖音极速版

“最先在薅羊毛的群里面看到别人发的抖音极速版的商品链接，点进去是垃圾袋。”豆豆称，纸巾、口罩、垃圾袋、洗衣液是她经常比价购买的商品，这些商品的共同特点就是日常生活中的需求量非常大，她在购买之前就常常游走在多个平台上进行比较。“抖音极速版现在正好在活动期间，叠加优惠券之后，那款垃圾袋5卷价格是4.9，我顺手去拼多多上一搜，也找到了同一家店的同一件商品，5卷的标价是5.9。”

左图为拼多多，右图为抖音极速版

一元之差，豆豆毫不犹豫地选择了前者，这件事甚至进一步改变了她对抖音电商的印象。“之前一直觉得抖音上面卖的东西比较贵，还遇到过同一家店在快手和抖音上的商品售价都不同，抖音要高一点。因此，我很少在抖音上面买东西。”不过，在第一次购买经历之后，豆豆打开抖音商城的频率明显变高了。

经过对比，剁椒TMT确实发现了抖音极速版的9块9特价区中的店铺也在拼多多上面运营，并且部分店铺在两家平台上的价格有出入，整体来看，抖音极速版微弱的差价占据了价格之战的高地。

低价的抖音极速版会赢得消费者的认可吗？能打赢下沉市场的王者大将——拼多多吗？

一、电商起势离不开9块9包邮 “九块九你能买到什么？买不了鞋，买不了表，也买不了东北的花棉袄！但是在我们今天的直播间里面，只需要九块九，两个全棉枕套包邮送到您家！不仅有枕套，单人羽绒被、毛毯统统九块九包邮！”

9块9包邮俨然已不再是新鲜的线上玩法，不少电商平台都凭借9块9包邮或者类似的特价专区俘获到了第一批消费用户。

上文提到的话术就源自微信视频号的直播间，除此之外，拼多多的“9块9特卖”、京东的“券后9.9”和抖音极速版的9块9特价频道都很相似，淘宝的天天特卖和9块9包邮的模式也大同小异。

从左到右依次为：拼多多、京东、淘宝

通过对比，其实不难发现这些平台的特价专区有着很多共性特点。

首先，特价专区的商品单价原本就不高。抖音极速版、拼多多的特价包邮专区中，主要以日货品为主，垃圾袋、纸巾不仅是数量最多的品类，也是销量最高的品类。在抖音极速版中，不少垃圾袋的销量都高达10W+，甚至突破了400W销售大关。淘宝、京东对服装的分类更为精细，淘宝将其划分为女装和男装。从整体的商品品类来看，淘宝、京东这类传统电商多以袜子、内裤、饰品为主。

其次，特价专区入驻的商家门槛并不高。抖音极速版的9块9特价频道的招商规则表明，从官方旗舰店到个体店均可参加特价频道的活动，而对商家的筛选条件只有近30天的订单量不低于1500单即可，对店铺的好评率并没有做过多要求。因此，在抖音极速版的特价频道中，个体店占有不小的比例。

不仅抖音如此，其他平台的活动门槛都比较低。淘宝的天天特卖专区的招商规则显示，只要店铺等级达到三星就可以参加特卖活动，对店铺好评率的要求也不高。

降低门槛的主要目的是为了开放平台，吸引商家入驻。因为服务好下沉市场的用户就需要打通供给。目前，抖音极速版还在前期阶段，在商家数量和SKU方面明显要少于其他平台。

最后，虽然这些特价专区都以9块9包邮为噱头，但许多商品只是以9块9为起点。以抖音极速版中的一款烤肠为例，特价频道页面显示2.4元，券后0.9元，跺主点进购买页面之后发现，2.4元是单根烤肠的价格，而该烤肠一包为八根，实际付款价格远超9块9。

不过，9块9包邮的玩法的确屡试不爽。某服装店铺关注到视频号最近的9块9包邮直播间后，也随之进行了几场9块9包邮的直播。他表示，几场直播间的场观量相较以往成倍增长，“9块9包邮的特价商品其实就是一场促销，主要就是在直播间刚起的时候吸引一批消费者，达到引流的作用。”

下沉市场仍是一片蓝海，QuestMobile发布的2022下沉市场洞察报告中指出，随着移动互联网的深度普及，下沉市场用户的规模也在稳步提升。截止2022年4月，下沉市场月活跃用户6.92亿，占比高达58.4%，平台对于下沉市场的竞争也如火如荼。

二、亏本甩卖的9块9能不能赚钱？ “9.9包邮就算挣不到钱，至少也亏不了钱。”

一位图书出版社的店铺运营经理阿强告诉跺主，对于店铺而言，参与9.9包邮活动的商品都需要经过仔细挑选的。

以图书品类为例，参与特价包邮活动的图书通常都是公版图书，没有版权费，这就能有效降低成本。在京东“券后9.9”专区中，33.8元就能购买福尔摩斯探案全套10册图书，这就是因为福尔摩斯开放了版权，因此出版社就不必承担高昂的版权费，单件商品的成本自然就会降低。

这意味着，商家要想在特价活动中挣到钱，就需要先降低商品的生产成本。据阿强介绍，公版图书的成本可以低至五元以下。

除了公版书这种成本低的商品之外，部分店家还会根据库存量选择活动商品，通过低价活动可以带动积压商品的销售。

参加特价活动的商品不仅价格低，还包邮到家，因此物流费用对于商家而言也是一笔不小的支出。不过，一般来看，开辟线上销售渠道的品牌或者厂商都会打通物流方，也就能在快递费方面争取到一定的优惠空间。

阿强所在的出版社合作的物流是京东，一单基本在7-8元左右。一方面京东物流确实要比常见的中通、韵达费用要高一些，另一方面也是因为书籍本身的重量就不容忽视，因此也会增加快递费用。中通、韵达等物流公司的快递费用更低，阿强称，一件普通的饰品通过中通配送，快递费也不过2-3元。

相比于正价的商品，消费者对于9块9包邮的特价商品包容度要更高，退货率和售后率都明显要低。阿强认为，价格是影响消费者反馈的主要因素。“高价买入的商品就算是在包装上有一点不注意，就可能会有人要求退款或者赔偿，但是只花了9块9买来的书，就算有折损，很多人也不会在意，更鲜少有人要求退货。”

因此，整体算下来，许多参与9.9包邮的商品其实大有利润可图。不过，阿强也表示，商家当然不能依靠9.9包邮活动进行盈利，这种活动更大的意义还是在于引流。

“9.9包邮这种低价促销的噱头能快速吸引消费者的注意，提升店铺的曝光率，为店铺中的正价商品进行引流，甚至进一步促进正价商品的销售。”

除了商家而言，各大平台也都在力推9.9包邮专区，并且专区的入驻门槛其实并不高。这能看出，平台希望通过各类商家的入驻提升站内商城中品类的丰富性，同时还能用低价的策略激活消费者的活跃度，实为一举两得。

而抖音极速版在众多平台中，也有其突出优势。零售行业资深人士、百联咨询创始人庄帅对剁椒TMT表示，作为兴趣电商，抖音极速版可以通过短视频了解用户潜在的需求，借助数据和算法将商品和用户需求更精确地进行匹配，这能够有效降低商家到达消费者的路径。

而作为已经拥有6亿日活用户规模的抖音，也能为商家带来更好的曝光优势。值得注意的是，抖音选择在极速版中试水下沉市场，这一做法其实和极速版的用户特点相匹配。相对于抖音而言，抖音极速版内存更小，功能也更简洁，只保留了观看功能，既不能直播也不能发布视频，更没有电商的入口。除此之外，抖音极速版最初重推刷视频赚金币的功能，因此，极速版的用户更具下沉的特点，9块9包邮频道对这些用户的吸引力度也会更大。

三、9块9包邮的未来在何方？ “9.9包邮活动其实只是第一步，如何让这些消费者真正实现复购行为才是这种促销活动最想要达成的目的。”

阿强认为，除了以饰品、生活用品这类单价较低的商品为主营业务的商家之外，多数商家都无法依靠9.9包邮的特价活动实现业务的长线发展。“毕竟，这种促销活动的盈利空间还是十分有限的，同时这种活动的运营成本并不低。因为，商家如果想进一步增加曝光就得购买流量投流，这就会是一笔不小的支出。”

除了商家之外，平台也会为活动推动大量的免费流量进行助力。以视频号为例，在同一时段，视频号会优先将9.9包邮直播间推送给用户，激发内容用户的消费兴趣。不过，更大的难题在于，如何利用9.9包邮活动实现消费者留存和复购。

许多消费者对于9块9包邮的商品虽然容忍度比较高，但接受度却并不高。曾在平台9块9特价专区购买过洗衣液的肖洋跟跺主分享了他的购物经历，因为他是新用户，叠加优惠券之后，一瓶洗衣液的价格只有5.9元。但是他收到货时发现，洗衣液瓶身只有他手掌大小，里面的量还不足三分之二。“退货肯定是懒得退了，太麻烦，光是和客服battle可能就要很久。不过我自己之后肯定是不会再购买这种特价商品了，钱没省多少不说，质量是真的没有保障”

平台对这类活动的门槛本就不高，在抖音极速版的9块9特价专区中，不少商家的经营时间只有一百天左右，商品质量也当然会受到影响。从消费周期来看，低价确实会刺激消费者的购买欲，让消费者为低价买单，但是消费者往往会结合消费经历进行冷静思考，判断是否会进行复购。因此，想要获得消费者的再度认可，不管是商家还是平台都要严格把控质量关。

同时，在如何维持消费者的购买热情方面，不少平台正在尝试不同的玩法探索。京东在券后9块9专区中设置了签到兑换金币和优惠券的功能，连续签到七天奖励会随之增加。这种方式能够保持消费者对特价专区的关注度，也能让商品获得更长的曝光时间。

庄帅认为，除了9块9包邮，商家和平台需要持续加大供给更加灵活多样的促销方式和活动，比如限时促销、秒杀等形式，满足消费者多样化和动态的消费需求。

目前，在促销活动方面做得更为成功的当属拼多多。除了9.9包邮活动之外，商家还会参与官方的限时秒杀和限购特价专区，为消费者提供更加多元的购物选择。更为重要的是，下沉市场已经对拼多多形成了“低价”的认知，而拼多多也在试图打破“便宜没好货”的困境，让下沉市场的竞争变得更为激烈。

因此，对于抖音极速版而言，一元之差的优势似乎没有那么强，破局还需要进一步的探索。

作者：不空

来源公众号：剁椒TMT（ID：ylwanjia），新流量、新科技、新玩法、新经济的气味与温度。

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