爱番番沟通工具是一款智能客服产品，产品初建时复用了百度十年的老牌产品-百度商桥的功能，但随着互联网的发展，越来越多的人习惯线上完成沟通和营销，长时间使用对舒适度、操作效率、易用性有了更高的要求，一场低成本的产品革新悄然拉开了帷幕。 一、什么促成了变革？ 1.

商业沟通工具赋能商业设计？这篇文章以爱番番沟通工具为案例，详细分析了其变革创新的历史和在用户体验设计上的全新创举——智能化、舒适化，满足用户新型体验。推荐对用户体验、交互设计、商业设计感兴趣的童鞋阅读。

爱番番沟通工具是一款智能客服产品，产品初建时复用了百度十年的老牌产品-百度商桥的功能，但随着互联网的发展，越来越多的人习惯线上完成沟通和营销，长时间使用对舒适度、操作效率、易用性有了更高的要求，一场低成本的产品革新悄然拉开了帷幕。

一、什么促成了变革？ 1. 爱番番沟通工具是什么？ 爱番番沟通工具是连接访客和商家客服的在线咨询工具，是一款智能客服产品，为企业提供“从流量到成交”全链路解决方案。客户只需在网站增加一行代码，就拥有了访客从“进站、浏览、沟通、成单、分析、建议”一站式的智能营销解决方案。目前客服侧有Windows端、Mac端、Web端、APP端。

2. 如何找准变革时机？ 从社会层面上来说，服务线上化越来越成熟，随着AI、5G等新兴技术的普及，以及新冠疫情的爆发，线上咨询渐多，智能客服潜力逐渐显现，越来越多的企业顺应消费新需求，加速布局智能客服赛道，提高企业数智化水平； 从行业趋势上来说，据《2021年中国智能客服行业研究报告》显示，2020年中国智能客服行业市场达到30.1亿元，同比增长88.1%，预计2025年中国智能客服服务行业的市场规模将超过百亿，市场规模呈现快速增长趋势； 从业务层面上来说，互联网高速发展带动了客户需求的快速拉升，积极关注客户需求，及时与时代共振才是业务长效经营的抓手。 数据来源：《2021年中国智能客服行业研究报告》

3. 如何抓住核心痛点? 通过深入了解客服工作环境、操作行为习惯、协作流程， 结合线上全流程体验问题分析及客户满意度调研，定位了旧版核心问题，主要表现为：

易用性差：信息获取使用门槛较高，在信息查找、操作便捷等方向不能满足需求； 效率低：重复性咨询多，沟通任务重，在提高沟通效率方面有强诉求；客服角色流动大、难以24小时值守，易错失商机。 同时客服角色日常工作强度大、压力大，易出现情绪不稳定，探索全场景的贴心陪伴将成为产品设计情感化的切入口。

围绕以上核心问题，通过降门槛、提效率、探索情感化等设计策略，最终提升产品满意度，打造智能高效的流量转化工具。

二、重构设计策略 1. 降门槛 · 框架重构简化信息复杂度 01. 会话场景重构

如何让信息有条理地组织、清晰易读，是本次体验升级优先要考虑的因素。我们首先针对核心会话场景进行了信息重构。

列表区，旧版融合了客服多种角色、访客多种状态，理解成本较高；按照客服角色将信息拆解为会话、访客与他人接待(质检)三个导航模块，会话模块保留与当前会话强相关的会话、排队、最近沟通三种，为核心会话场景降噪；

会话区，将访客关键信息区、操作区进行整合，凸显当前访客的地域、关键词、搜索词等关键信息，强化高频转接操作，收敛结束沟通/屏蔽访客/修改名片等低频操作，信息更加聚焦；

辅助区，将高频-常用语区域放大、整合访客轨迹/名片/历史记录至访客信息、强化线索信息，同时最右侧增加辅助拓展功能区，拓展更多空间。

综上，从而形成了新版的会话场景结构。

02. 导航结构重组

清晰的信息展示可有效降低操作难度及决策成本，旧版产品的导航结构交叠复杂，将整体导航功能的一级、二级目录，按照功能分类拆解重组，删减冗余功能，同时结合客服场景的强诉求增加客服管理、服务模块，从而形成新端结构；

我们采用侧边导航栏形式，将上下布局改为左右布局，拥有更好的拓展性，为二级内容提供更好的展示空间，同时导航、标题和内容的对应关系也更加明确。

03. 升级统一的视觉感知

色彩升级：新版色彩应用HSB色彩系统，主色继承爱番番品牌红色，辅助色H色相以225°为起点，以2°递增或递减，S饱和度以5°为阶梯，生成更多色阶，同时确保视力障碍人士友好度，系统中的色彩使用需符合WCAG（Web 内容可访问性指南 ），同时结合典型界面、多种设备、不同角色投票等方式验证下，得出辅助功能色蓝色。

同时运用色环建立辅助色彩，以15°递增或递减，选取类似色和邻近色作为家族色彩主体，调和互补色与对比色，校正辅助色的HSB，达到色彩感官上一致。

图标升级：主功能和次要功能增加图标加强示意，主要功能采用面型图标，次要功能采用线型图标，文件类型采用彩色图标，层级更加清晰明确，风格统一，中性简洁，同时规范化图标的设计规则，赋予界面更好的视觉体验。

形状：页面采用模块化、卡片化的设计方式，更加包容，信息查找效率更加高效。

字号：通过拉大对比字号，扩大信息层级，凸显关键决策信息；灰阶的字色也在保证清晰度对比度的情况下加入了轻微蓝色色相，让整体的信息看起来更加清爽，舒适度更高。

通过升级统一的视觉感知，将整体界面进行了焕新。

04. 构建灵活统一的布局

爱番番沟通工具是一款跨多端的智能客服产品，我们需要打通一个适用多设备、认知统一的设计框架，帮助用户在多设备多环境中无缝衔接。采用响应式布局，应用4倍原则分别适配PC多端，让信息呈现更具秩序感，更好的保证跨设备、多屏幕尺寸下的显示效果；只需要开发一套代码，小成本维护不同设备站点，保证跨终端设备下的体验一致性，降低操作门槛。

05. 打磨体验细节

我们希望在产品细节也能带给用户良好的体验，以会话区缩略图体验为例：从定义、目的拆解，到用户核心诉求：

内容：多以企业产品/活动介绍为主； 层级：由上至下或由左至右展示； 屏效：透传产品标题/活动主体、兼顾最新消息； 速度：越快越好, 如文件过大，希望能明确预期。 结合缩略图本身特性研究，如样式、尺寸、比例、大小、格式、状态、操作及图片选择器等维度以及机型适配，最终定义默认缩略图最大宽度和高度，一屏内展示主体信息，内容由上至下或由左至右的方式剪裁，超出则裁剪展示并明确【长图】标识、明确文件量大小，拓展图片查看器功能及体验，同时沉淀设计规范，提升产品体验。

2. 提效率 · 沟通前中后全链路提效 通过用户访谈、问卷调查的形式，梳理记录用户在产品当中关键的路径体验问题，从沟通前中后全链路出发制定设计策略为客服提效降本。

01. 沟通前强化关键信息促决策

访客列表强化关键信息，助力客服更有针对性的接待，提升沟通质量；系统提供预置高频、精细行业问答内容，减少客服输入步长，提升接待效率；强化访客预输入动向，助力客服提前准备沟通策略。

02. 沟通中提升输入效率&缩减留资步长

简化客服输入，强化智能回复话术推荐；优化常用语快捷搜索操作，提升信息查找效率；简化步长，访客留资后系统自动识别联系方式有效性，并填充至线索信息，有效为客服减负。

03. 沟通后强化关键信息促转化

强化【熟客】【线索】标识，助力客服更具有针对性的接待；线索详情强化线索跟进阶段，提升客服或销售人员线索跟进效率。

数字化时代，技术的革新也为智能客服赛道带来了新的可能，通过运用实体图谱分析、知识图谱推荐、自主学习等多种AI核心技术，自动优化沟通流程模型，打造AI智能问答助理，7*24小时在线，可在人工客服繁忙或非工作时间提供即时且准确的回复，并通过需求联想提供因人而异的智能化推荐，有效降低客服沟通成本。

3. 探索情感化 · 全场景贴心陪伴 客服角色存在工作强度大、每日应对重复性咨询、工作效率低、离职率高、情绪不稳定等问题，我们希望全新的爱番番沟通工具不仅好用，还能给客服繁重的工作带来一些温暖陪伴感知，基于日常使用场景，探索天气提醒、时间提醒、生日祝福、节日祝福等情感关怀，提供更温馨友好的服务，成为客服的贴心伙伴。

三、验证结果 经过10个月的产品打磨及20次产品迭代，客户满意度及线索转化率均显著提升；围绕客户体验，获得3项创新设计专利；2022年荣获德国红点品牌与传达设计奖（类别-数字化解决方案）、美国缪斯创意奖-银奖。

四、写在最后 综上，设计赋能商业，不是用设计来改变商业策略，而是站在用户和业务的视角，运用专业的设计方法去挖掘产品和设计的机会点，助力业务持续健康向上发展，此次我们将爱番番沟通工具体验升级为例，分享设计如何为老牌产品革新延续价值，希望能给大家带来一些参考和启发。

我们正处于数字化快速变革的时代，爱番番沟通工具的升级才迈出了第一步，我们将持续打磨爱番番沟通工具体验，也在往更加智能化、人格化的方向学习和奋力迈进，在满足人们日常沟通需求的同时，致力于让沟通更加简单、温暖、智能和安全。

作者：商业用户体验

来源公众号：百度MEUX（ID：baidumeux），百度移动生态用户体验设计中心，负责百度移动生态体系的用户/商业产品的全链路体验设计。

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面对即将到来的“金三银四”求职旺季，互联网招聘平台最近格外热闹。其中，主打职场社区功能的脉脉，在2月初加码中高端招聘市场推出全新业务品牌“脉脉高聘”。 按照公开报道中的说法，脉脉将通过“社交+社区+智能算法”的全维招聘模式，提高中高端人才挖猎效率，助力企业连接

面对即将到来的新一年招聘季，招聘平台和职场社区有什么新变化？脉脉作为知名职场社区，将利用”社交+社区+智能算法”提高中高端人才求职效率。本文就以此为线索，从脉脉这一案例分析了中高端求职者的求职需求与职场平台之间的对应关系，从信息差、求职场景等角度，对互联网招聘与求职体验提出了独到见解。

面对即将到来的“金三银四”求职旺季，互联网招聘平台最近格外热闹。其中，主打职场社区功能的脉脉，在2月初加码中高端招聘市场推出全新业务品牌“脉脉高聘”。

按照公开报道中的说法，脉脉将通过“社交+社区+智能算法”的全维招聘模式，提高中高端人才挖猎效率，助力企业连接适配人才。

但有HR表示，目前的互联网招聘平台几乎无法满足企业对于中高端人才的用人需求，并且对于中高端候选人来说，平台对其在岗位晋升、个人职业生涯规划等方面的实际帮助不大。那么，中高端人才求职真正需要的到底是什么样的平台？

一、匿名社区整顿职场乱象？ 以职场社交应用出道的脉脉，凭借匿名社区功能在2021年就吸纳了1.1亿用户，而互联网大厂员工们时不时曝出的公司“大瓜”，更是让它有了“互联网茶水间”、“互联网吐槽大会”以及“大厂噩梦”等称号。也正是因为这种汇集“大厂八卦”的能力，让脉脉创始人林凡自信地表示： “脉脉最核心的价值是解决了信息不对称性问题。”

但是匿名社区有真相也有谣言，平台用户匿名发布的企业信息，并不能够真实反映企业的现状。

2022年6月公开的一则网络侵权责任纠纷案件的文书显示，有用户在脉脉发帖宣称作业帮已被售卖，作业帮随后在脉脉上进行了实名辟谣。但脉脉在已经知晓涉案帖子为虚假信息，却在作业帮多次发函要求删除3个月后才进行处理，导致帖子持续发酵，给当事企业造成巨大经济损失。最终，法院裁定脉脉在30%的范围内承担连带责任。

脉脉不是没有尝试过将社区功能引入招聘业务，以用户评价影响求职者的职业选择。2022年，脉脉在原有的职场社交和招聘两大核心业务上推出了公司点评系统。按照林凡当时的说法，脉脉这是要掀起一场招聘革命，像大众点评“干掉”差评店铺一样，让差评公司消失。

然而评价公司的动机不像点评餐厅的饭菜那样单纯，在平台吸引和鼓励用户发表的主观评价里，没有一家企业能够逃过差评。

从曝光公司领导PUA、加班多，到吐槽面试官的奇葩问题和试用期制度。不论在职还是离职，甚至是没有通过试用期的求职者，都会产生企业的负面评价。

这些信息固然能够为其他的求职者提供参考，但是在一片负面舆情中，求职者也得不到任何正向的信息，而在中高端求职者更关注的公司发展前景等方面，也更加无法提供有价值的信息，求职者依然找不到自己想要的工作。

马云曾经说过，员工离职的原因无非两种：要么是干得不开心，要么是钱不到位。所以，离职员工几乎没有给公司好评的动机。但是负面内容往往拥有更高的流量，而吐槽公司也是脉脉用户日常活跃的主要行为之一。

对于倚重职场社区属性的脉脉来说， 利用无需证实的UGC内容创造更大的流量，远比打造客观真实的评价系统、帮助用户找工作，更容易做出成绩。

因此，通过打造职场社区、以用户评价来影响企业招聘，本身难以做到足够客观和可信。除此之外，评价机制还会催生刷评、水军等灰色产业。 所谓的通过社交和社区功能解决求职者与招聘企业之间的信息差，本就是无稽之谈。

有业内人士告诉惊蛰研究所，“ 脉脉对于大部分用户的主要价值，就只是吃其他公司的瓜和吐槽自己公司。 而且现在的社区氛围也变了，匿名区最常见到的内容是攀比收入，或者是相亲交友、发段子。有多少人真的年入百万不好说，但是这种花大量时间看八卦的‘中高端人才’，企业HR在招聘的时候恐怕也会好好筛选一下。”

二、中高端求职痛点谁来解决？ 正如前文所说，普通求职者看重的是薪资待遇、工作环境，中高端求职者更看重企业发展前景、领导风格和企业文化。对于后者， 无论是匿名社区还是点评公司，都无法保证内容的真实性，也就不能解决中高端求职的痛点。

针对脉脉加码中高端求职市场的举措，从事8年猎头工作的瑞杰告诉惊蛰研究所，脉脉的社交属性决定了，其用户结构仍然是以普通求职者为主，而中高端人才求职的核心需求是提高求职效率。“高端人才是没有时间去看八卦的，而且相当一部分人其实并不会自己主动找工作机会。”

脉脉人才智库数据显示，年薪30万以上的中高端人才更倾向于被猎头、HR挖猎，随着收入增加，主动求职意愿逐渐降低。年薪100万以上的职场人中，超半数被动求职。

瑞杰也表示，互联网行业的高端技术人才通常更喜欢逛技术社区，很少会关注社交平台上的八卦，而大厂CXO级别的人才，最常见的求职方式是内推或者被猎头挖。 “他们有时间去脉脉上翻八卦，还不如直接给朋友打电话更有效率。”

互联网招聘平台出现以前，真正解决普通求职者和企业之间信息差的人是猎头。

很多时候， 猎头需要和求职者、招聘企业做大量的沟通工作，反而更了解企业和岗位的真实情况。 并且对于正处于晋升期的中端求职者，猎头不但掌握了关于工作环境、上下级关系的真实信息，也能提供面试培训帮助求职者顺利通过面试。而传统猎头撮合供需双方的模式，已经在互联网招聘中通过更全面的功能服务来实现。

惊蛰研究所观察到，目前互联网招聘平台向求职者提供的服务，主要包含岗位推荐、招聘直聊、企业背景信息查询以及个人竞争力分析等。其中， 岗位推荐、企业背景信息查询和个人竞争力分析，一定程度上已经替代了传统猎头的作用和价值。

同样是社交功能，直聊通过搭建线上沟通渠道，省去了猎头代为沟通的环节，让求职者的问题得到快速解答、确定岗位意向，让企业在面试前快速筛选候选人，降低招聘成本。虽然大型企业在进行互联网招聘时，往往会由HR来负责线上沟通， 但对于中端求职者来说，线上直聊仍然是高效获取岗位和企业信息的一种求职方式。

三、互联网招聘为谁负责？ 按照市场供需关系，互联网招聘的源头来自于企业的用人需求，而各大互联网招聘平台的业绩报告也显示，B端企业是互联网招聘的主要收入来源。 唯独脉脉并不容易获得B端企业青睐，归根结底还是因为脉脉的招聘业务并不纯粹。

林凡在2019年时曾透露，脉脉的广告、招聘业务负责人和匿名社区负责人经常会发生争执，起因就是匿名社区产生的负面内容，让作为在线招聘主要需求方的互联网大厂们难以接受。

毕竟， 比起未能达到招聘效果的失败投放，随时可能被离职员工背刺的风险，更加令人担忧。 而脉脉为了持续引流，始终将匿名社区作为核心功能保留了下来。在匿名社区对招聘业务产生负面影响后，脉脉也不得不寻找其他盈利方式。

招聘业务受阻，但脉脉积累了10年的用户看起来依然有不菲的潜在价值和巨大商业化空间。瑞杰告诉惊蛰研究所，脉脉虽然宣称推出了中高端招聘服务，但核心用户还是中端人群。“脉脉号称拥有超过1500万总监及以上管理者，但其实你会发现，互联网行业发展到现在，职位注水的情况已经非常普遍。”

瑞杰表示，脉脉上带总监职位的人不全是大厂员工，也可能是小公司的总监或是创业公司合伙人，而他们既有招聘的需求，也有拓展人脉、提升自己的需求。 既然招聘的这条路走不通，剩下的就只有职场培训，但这条路脉脉走得也并不顺畅。

据惊蛰研究所观察，目前脉脉平台针对C端用户的付费服务主要有会员和“脉课堂”两种。其中会员包括商务会员、招聘个人会员、销售会员和VIP会员四种，前两种会员对应的价格分别为每月68元起、每月288元起，后两种的价格均为每月198元起。对应的会员特权则根据不同会员的属性，包含个性化设置、账号认证、提升影响力、拓展人脉、销售线索搜索等不同种类的功能。

“脉课堂”则针对求职晋升、技能提升、管理成长等不同需求，上线66元到499元不等的培训课程。首页上销量最好的是标价99元的“用得上的商学课”，有4.1万人学习。同样标价99元的“高情商沟通术”，则有超过1.1万人学习。这样的课程销售数据，显然没有为脉脉带来可观的收益。

互联网招聘行业从最初发布招聘、求职信息的“同城服务”，到现在针对企业和求职者提供定制化、个性化的服务，本质上还是在解决供需匹配的问题。不同的是，招聘平台如今可以通过基于互联网环境的行为数据采集、推荐算法和在线沟通等功能，提高企业和求职者匹配的成功率。

而在招聘和求职的实际场景中，客观的信息和直接的沟通渠道已经成为提高匹配效率的核心方式。类似脉脉这样，通过新增需求和场景提升产品功能维度的做法，反倒更像是为了提高用户活跃和用户价值的运营手段。

从运营成本和效率的角度来看，规模庞大的腰部人群始终是互联网招聘的核心用户，但他们真正需要的是快速沟通渠道、降低面试成本、提高求职成功率的服务体验，而不是一个八卦聚集地。对于企业而言，更纯粹的互联网招聘平台，显然也拥有更大的价值和意义。

作者：雨谷

来源公众号：惊蛰研究所（id：jingzheyanjiusuo），探索发现新经济

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在设计高效、易读和漂亮的 UI 界面时，只需要小的改动就能让你的设计眼前一亮。在这篇文章中，我为你带来了另一些容易付诸实践的 UI 和 UX 微技巧。这些技巧只需很小的改动就可以帮助你提升用户体验。让我们开始吧！ 一、通过色彩让设计更一致 如果你有一个设计项目

用户体验是一个老生常谈的话题。在进行 UI & UX 设计时，我们经常会忽略一些细节，虽然我们并没有觉得有什么问题，但往往会极大地影响用户的体验，从而影响整个产品。作者在本文中提出了 6 条提升用户体验的微技巧，一起来学习吧！

在设计高效、易读和漂亮的 UI 界面时，只需要小的改动就能让你的设计眼前一亮。在这篇文章中，我为你带来了另一些容易付诸实践的 UI 和 UX 微技巧。这些技巧只需很小的改动就可以帮助你提升用户体验。让我们开始吧！

一、通过色彩让设计更一致 如果你有一个设计项目，可以让你在颜色选择方面有比较多的自由，不要总是倾向于用彩虹般的颜色来进行设计。

如果你走的是彩虹路线，你很快就会发现很多内容看起来都不匹配。简单地使用一个基础色，然后将该颜色的色调和明暗进行变化并应用，可以令你的设计更加协调和一致，并且看起来更专业，而不需要那些闪亮的彩虹和需要色彩理论学位。

二、突出选中目标吸引用户注意 UI 可以是干净的、极简的和直截了当的，这毋庸置疑。但不能以牺牲用户体验为代价。对于像选项菜单这样简单的东西，要确保用户只需快速浏览一下，就能够找到选择的项目。

你不需要在这里追究更多细节。简洁的粗体就足够让用户轻松的分辨出他们选中的目标，而且他们的输入已经得到反馈。

三、加深轻字重文字 提升可读性 当涉及到长篇文字内容时，你可能会倾向于使用灰色的中间色调，这可能没什么问题。但如果你同时使用更轻字重的字体，就会发现这影响了这段内容在任何尺寸屏幕上的可读性。

不要让用户因为这种原因退出页面。可以通过将文字的颜色加深来简单地解决这个问题，让每个人都更加易读。对于较轻字重的字体，只需将其颜色加深几个级别，就能显著的改善其可读性。

四、明确元素优先级 你希望用户的眼睛每次都能快速、有效地注意到页面上最重要的元素，并将认知的努力降到最低。通过使用视觉层级原则，如字体大小、字重、颜色和布局，仅举几例，你可以通过这些技巧轻松地把最重要的元素放在突出位置。遵循这些原则有助于改善用户的体验，并有助于引导用户以更直接、准确地方式使用产品。

五、不要让用户猜测 在用户进行操作之前，特别是点击某些 CTA 按钮之前，要确保他们不会被蒙在鼓里，知道接下来会发生什么。在执行操作之前，始终让用户清楚地了解他们在点击突出显示的 CTA 按钮时可以期待些什么。改善每一步的用户体验，不要让他们在旅程中任何一个触点产生疑问。

六、为CTA按钮单独设定一种颜色 CTA 按钮在页面中哪怕不是最重要的部分，也是最重要的之一，让它在页面中突出出来!

不要让用户将它与页面上其他类型的元素（例如通知或标签）混淆。它需要很容易地被分辨出来，而这可以通过简单地为 CTA 设置单独一种颜色就做到。当然，你可以在尺寸、形状等方面做更多的细节，但只要为你的 CTA 保留一种颜色，仅此一点就可以减少大部分问题。

我希望通过这几条简短的小贴士，你能意识到对你的设计进行小的调整也能带来完全不一样的用户体验。

原文标题：UI & UX Micro-Tips: Volume Thirteen

原创作者：Marc Andrew

原文链接：https://www.marcandrew.me/ui-ux-micro-tips-volume-thirteen/#comment-5782174051

译者：吴鹏飞；授权获取：吴鹏飞；审核指导：王翎旭；

微信公众号：三分设（ID：SFun-Share）；用户体验设计师成长社区

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一、微信“小红书”，咋回事？ 近日，微信官方公众号“微信派”发布了一则推文，形式和往常的图文形式有所差异。 这则短文，以“图片+短文字”的形式出现，也就是图文结合的短内容，和小红书笔记十分相似。 据了解，早在2022年8月，微信公众号就已经对图片消息板块进行升

微信推出“图片+短文字”形式的笔记功能，这一类似小红书的新功能值得期待吗？它将给微信的内容环境带来怎样的新变化？本文作者从这一功能的实际情况、设置目的等角度，对此作了简单的分析，试图从中找到微信业务加法中隐含的商业路线探索，希望能给你带来启发。

一、微信“小红书”，咋回事？ 近日，微信官方公众号“微信派”发布了一则推文，形式和往常的图文形式有所差异。

这则短文，以“图片+短文字”的形式出现，也就是图文结合的短内容，和小红书笔记十分相似。

据了解，早在2022年8月，微信公众号就已经对图片消息板块进行升级，这一次，最新版面强化了互动模块，与小红书笔记更为相似。

目前，这一功能已经在手机端上线，伯虎财经实测，图文模式的发布有两种形式，一是文字生成图片，二是文字+图片。在手机上就可以进行编辑、上传图片和发布。

图文消息功能下，顶部是最多9张可以横向滑动、比例为3：2的图片，标题是图下第一段，再附上一段文字描述。留言界面位于首页左下角，有利于内容交互。字数限制也从 140 字扩充至 1000 字。

（图源网络）

伯虎财经实测，把提前编辑好的文字复制到手机后台，再加上几张图片，就可以直接发布。整个过程十分简便快速。但如果是发布推文，则对文章内容、架构有着更高的要求，写好之后还需要登录PC端进行排版。

尽管目前在手机端也可以编辑推文，但整体而言并不方便，涉及到文章排版等问题，仍然需要登陆PC端后台操作。这对于不少人而言，存在一定的门槛。整体来看，推文的创作门槛和成本、考验相对较高，随时随地打开手机就可以编辑发布的图文笔记，或许能够向更多创作者敞开怀抱。

二、微信做“小红书”，意欲为何？ 微信一直在拓宽自己的内容边界，这一次也不例外。

当前，外界的内容形式一直在不断变化拓新，小红书、抖音等平台的崛起，丰富了互联网内容平台的形式。在这种情况下，以公众号内容起家的微信，也需要与时俱进，通过丰富内容形式，来巩固其内容护城河，提高微信内容的生命力。

有观察者指出，图片+短内容的模式，创作门槛更低，可以吸引大众用户UGC，互动门槛更低因而更社区化。微信“小微书”最大特点是面向公域，也就是人人创作，人人可看。

不排除，未来，这些短内容将是被搬迁到公域的“朋友圈”。

从内容生态来看，微信意图做一个人人都可以创作的内容平台，进而来提高微信的内容壁垒。

而从商业生态来看，被搬到公域的“朋友圈”有望引发更大的商业链接，例如成为意见领袖的引流地，成为带货的推荐场所，为微信内的电商发展发掘更多可能性。

不过，如果微信有意打造一个“小红书”的话，对于真正的小红书来说，打击是十分大的。微信本身有着足够的用户群，不管是创作者数量，还是读者数量，都足以支撑这一社区的启动与发展。

一位业内观察者提到，不少创作者是小红书、公众号双栖作者。但受限于产品形态，他们必须将短内容改成一篇文章，才能在公众号发布。而现在，公众号可以成为笔记发布的一个新渠道，内容的多元性得到补足。

可以说，微信有着得天独厚的资源，万事俱备，只欠“组局”。

但关于短内容，外界也尤其关注，微信的流量分配机制、内容分发逻辑究竟会做得怎么样。要知道，在抖音算法逻辑兴起前，微信的推文一直是定向分发，比如我关注哪些公众号，往往会根据公众号的发布时间给我先后推送。

但现在，微信公众号频繁改版，已经打乱了时间，分发上也更强调算法推荐的存在。此外，微信对搜一搜、看一看等去中心化分发渠道的重视，也正在打乱原有的流量分发逻辑。

短内容能否掀起较大的关注，真正成为人们的生活笔记，可能也要看微信在算法推荐上，能否做到正中读者心怀。

也有网友发出质疑，为什么很多平台总是想靠同质化而不是出新或做出原有特色来获得用户呢？如此一来，平台上极容易充斥着小红书文案的知乎想法，加上抖音风的短视频，这些内容不仅没法带来新用户，还会让已经扎根的核心用户非常不适。

可以想见的是，短内容加入以后，微信正在成为文章、视频、图文三体的生活+知识类平台，有望释放更大的能量。但三者集合后，如何适配微信体系的发展，可能还是一个值得琢磨的问题。就比如视频号的发展，也是颠颠簸簸的，但也算是探出一条路来了。

（图源网络）

三、微信，持续做加法 做“小红书”，本质上仍然是微信在做加法的体现。

以社交工具起家的微信，正在为自己添砖加瓦，筑造更强大的微信大厦。这个过程中，它一直在做加法，进而提高微信的生态边界与护城河，让社交流量发挥更大的价值。

以微信“小红书”为例，做起来之后，相当于加强了微信内的种草能力、带货价值。

此外，不管是近期推出的微信外卖，还是这两年微信持续加码的视频号，都是微信做加法的表现。

最近，微信在部分地区测试名为“门店快送”的新项目，有部分本地餐饮商家入驻，提供外卖到家服务。腾讯官方回应称，只是提供接口让已经具备了外送服务能力的商家接入，帮助用户更好地发现附近的小程序外送服务。

再往前，这两年，视频号在微信的发展中扮演着越来越重要的角色。去年12月22日，马化腾在内部员工大会上提到，“WXG（微信事业群）最亮眼的业务是视频号，基本上是全场（全公司）的希望。”腾讯公司总裁刘炽平也曾在电话会议上表示，视频号持续增长对腾讯的整体业务非常重要，如果能实现良好的变现，将对利润产生实质的驱动力。

微信持续在做加法。微信拥有超过13亿超高月活和使用频次，本身有着足够的流量优势。持续做加法，本质上是在将流量的商业价值放大，试图发展出一套基于微信社交底层基因的完整的商业体系。

过去，腾讯也曾推过自营电商平台，结果都不理想。虽然有着足够的流量基础，但由于供应链能力薄弱，微信始终难把电商这件事做起来。

这也说明，微信并非做啥都可以，不符合自身体系发展的业务，很难支棱起来。

如今不管是升级图文消息，做外卖，还是这两年微信重视的视频号，可以说更像是在微信里慢慢长出来的业务，它们承袭了过去的一些路径，又走出了一些新的特点。目前来看，视频号的路径较为成熟，其他的做法还需要进一步探索与检验，进而试探出微信的商业路线。

参考来源：

1、极客公园：微信为什么要做「小绿书」？

2、雷科技：微信“小红书”，来了？

3、价值星球Planet：视频号，鹅厂“全村的希望”？

作者：灵灵

来源公众号：伯虎财经（ID：bohuFN），聚焦头部企业，以深度原创为特色，为你发掘精彩。

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作为农村长大的80后，县城曾是小时候记忆里最繁华的一个地方。十余年里辗转近十个大中城市乞食打拼，每回家乡，无不感叹县城之萧瑟。 2月13日，指导“三农”工作的第20个中央一号文件发布，首次提及即时零售，其次与“县”有关的表述达到35处。显然，未来三农重点会着重

从经济发展现状来看，未来三农可能会着重开发县域经济活力，以县城为中心与乡镇形成一种经济小循环。而即时零售将成为撬动县域经济的一个重要支点。那么，即时零售会是撬动县域经济的有效工具吗？它的推进面临着什么困难？一起来看一下吧。

作为农村长大的80后，县城曾是小时候记忆里最繁华的一个地方。十余年里辗转近十个大中城市乞食打拼，每回家乡，无不感叹县城之萧瑟。

2月13日，指导“三农”工作的第20个中央一号文件发布，首次提及即时零售，其次与“县”有关的表述达到35处。显然，未来三农重点会着重开发县域经济活力，以县城为中心与乡镇形成一种经济小循环。而即时零售将成为撬动县域经济的一个重要支点。

就中国经济现状而言，是“集中力量办大事”，打造几十个中心城市带动区域经济，北上广深等超一线、一线城市建立了完备的多元经济业态，并向周边辐射。这种大循环模式，随着各中心城市人口密度突破承载极限，优势正转化为弱势。被分流了人才、产业的1800个县城与县级市，正因为其独特的区域属性，成为未来经济一个重要的补充性角色。

巴西、阿根廷等国家经济的由盛而衰，展示了一个国家经济结构过于单一的脆弱性。无论出口型国家向消费型国家转型，从制造业为主向全产业链升级（向中高端智造升级），还是中心城市区域经济向全域经济转型，都是不同维度多元化经济结构。个人层面是全民幸福感的落实，社会层面是追求经济稳定性的必然选择。

历史经验告诉我们，经济发展有其客观规律，任何一次经济改革或者升级，都需要具备改变的基础，并有正确的方法解决面临的困难，目标正确还需要一个有效经济模式作为工具。从这个背景下再看县域经济与即时零售的关系，会产生两个问题，即时零售是不是撬动县域经济的有效工具？它的推进面临着什么样的困难？

01 小循环“风口”？ 过去几十年，县域经济呈现的是衰退曲线。这和过去中心城市经济带发展有很大关系，为了打造北上广深及省会城市、区域中心城市的竞争力，这些中心城市集中了各种产业，把周边资源和人才吸纳到自身之中。过去作为连接大中城市和乡镇的“枢纽”，县城无论是经济地位还是人才吸引力都急剧下降。

官方数据显示，中国的“县城”规模非常庞大，“县+县级市”的数量就达到了1754个，其中处于“人口大规模流失”的“收缩型县城”数量就达到了1507个，占比高达85%。

1. 原因 第一，除了无法挪到中心城市的第一产业（农、林、牧、渔业），第二产业（制造业），第三产业（服务业），几乎都向中心城市靠拢。这导致三五线城市就业空间稀少，人才被迫向一二线城市流入。

从GDP占比曲线可以很清晰地看出，据界面新闻统计数据显示，1990-2018年，一线城市GDP占比从9.4%增至12.2%，二线城市GDP占比从23.8%增至33.7%，三四线城市GDP占比从66.8%降至54.1%。

第二，互联网的发展，加速了中心城市“虹吸效应”。以电商业态为例，网状的供应链都以中心城市为核心枢纽。以京东打造最大的43座（截至2021年底）物流中心“亚洲一号”，主要分布一二线城市。此外，各种类型的互联网公司，包括办公机构、服务机构、研发机构及相关人员，也都聚集在一二线城市。县城与乡镇只是线上消费生态的最末端。

第三，人才断层最为致命，商业经济发展中人才是最重要的一环，他们是生产和消费的主体。在几十年的区域经济发展模式下，教育体系基础本就薄弱的县乡镇，培养出的大多数人才都流向了中心城市，除非发展不顺利，苟在大城市里是多数高等教育人才的普遍选择。

2. 机遇 经济发展有其客观规律，“看不见的手”是现代经济学始祖亚当斯密在《国富论》中提到的一个重要概念，意指市场经济的发展由其自身来进行调节。

简单来说，经济的脉络就是一个追求效率的过程。过去，中心城市的区域化发展，就是追求效率的结果。随着，大中城市人口爆炸、承载力达到极限，与之而生带来商业效率下降，县域小循环模式的机遇来临。

从自由市场角度来看，地租成本的暴涨、交通拥堵程度的加剧、人员工资的上涨，是大城市病带来的三大问题，为部分产业向下流通带来机遇。加之政策上对三农问题的持续重视，三五线城市及县城乡镇机遇来临，这些是围绕县城小循环经济生态发力的基础。

在对待三农问题上，在过去的几十年中，国家财政每年启动专项资金，以各种方式来为农村建设增添活力。2006年中国全面免除了农业税，这几年，国家一直在发放粮食补贴。2022年5月，央视新闻报道财政发放种粮农民粮食补贴一次就100亿元，截止当时5个月就补贴了300亿。2022年仅新疆财政“三农”支出就达到1017亿元，这些都是真金白银的投入，间接地提升了乡镇消费者的购买力。

市场竞争中，基于效率目标，消费经济链条的诸多环节，落地乡镇的部分越来越多。以拼多多打造的“垂直农业”来说，把食材从农场到餐桌的供应链尽量缩短，并将大部分“工作”放在农村，使得农村收入不再单纯依赖种植。电商直播、电商店铺，打包分拣、仓储物流，农产品二次加工和品牌建设等，许多环节都放在就近的县城乡镇甚至农村田间地头。

过去，全国生鲜消费，大部分利润留在了一二三线城市大中型生鲜市场交易中心上。过去，农民只负责种植蔬菜、瓜果，由中间批发商开着车辆来到田间地头收购，集中到大的生鲜市场中，然后分销到城市的各个角落。拼多多等电商平台发力农村电商，打破了中间流通环节，辅之“技术”下乡、“品牌”下乡，农产品品质化、品牌化等发展，都客观上增加着农村地区的整体收入。

县域房地产的几年发展，使得过去老旧民房为主的很多县城，无论居住条件、商业条件都获得改善，从人口看，2021年县城及县级市城区常驻人口约2.5亿人，占全国城镇常驻人口的近30%。

县域地区人均收入的改善，基础设施的完备，诸多条件为县域经济小循环的实现提供便利。县城常驻人口是2.5亿，乡村常驻人口是5亿，如此大的人口基数，如果能够盘活这个地域的经济潜力，其对中国整体经济拉升的价值不言而喻。

02 破局难点与即时零售 潜力在，破局难点也非常显著。

春节一批80后、90后从一二线城市返回老家，印象最深的除了购物不便，大型商超缺失，中小型商超货品并不丰富，夫妻便利店的卖品很有限（还有些店卖山寨品）。再就是满大街“山寨快餐”，什么“麦肯基”、“德克基”、“肯当劳”，想要找一家熟悉、信任的快餐店、连锁餐饮都很难。一些小县城甚至没有电影院，娱乐消费场所非常匮乏。

零售、餐饮、娱乐，这关乎“幸福感”的三大样，件件不能满足“见多识广”年轻人的喜好。

即时零售是以即时配送体系为基础的高时效性到家消费业态，属于典型的零售新业态和消费新模式。即时零售的主要特征是“线上下单，线下30分钟送达”，其供给高度依赖本地门店，即时零售业态的发展创造更多的本地就业机会。

它如何破局县域经济困境？分为两大部分，餐饮与零售。

餐饮的话，分为短期影响和长期影响。 县城一般人口较少，平均在10-20万人，人口密度也不如大城市。即时零售或者说外卖配送，可以让县城的餐饮店覆盖半径拉长。以小编所在的环京县级市城区来说，面积不到四十平方公里，繁华地段分散开设五六家肯德基、麦当劳，通过美团外卖、饿了么几乎做到全城区的覆盖。短期来看，即时零售/外卖服务的火爆，可以有效提升县城餐饮店的收入。

长期来看，大多数县城都是山寨化的快餐店，过去由于县城人口密度低，人均消费一般，类似星巴克、肯德基、吉野家、海底捞品牌很少会选择下沉。外卖的发达，可以扩大它们门店覆盖范围，对一些人口密度不高，但人均消费尚可的县城地区，已有知名品牌开始进入。从2022年开始，瑞幸咖啡已经开到了四五线小城亳州，现在就连“十八线”县城涡阳也开始被它渗透。

可以说，即时零售/外卖促进了知名餐饮连锁下沉的步伐，一千八百个县城中,肯德基已经进入了六百多个县城；去年底，星巴克中国首席运营官刘文娟接受采访时就透露“当我们在谈咖啡市场拓展的时候，星巴克看重的不仅仅是全国300多个地级市场，也包括了近3000个县域市场。”

零售方面，最为直接的是盘活本地便利店、商超的活力。 据美团数据显示，兔年春节期间，山西唐久、河北36524、广东天福等本土便利店在县域地区的即时零售订单量增幅明显，同比去年春节上涨超102%。

往未来看，即时零售会解决县域特色零售空白的短板。过去，由于门店客流量稀缺原因，县城基本是大众便利店、夫妻便利店，很少有垂直类、细分类的零售门店。有了即时零售作为门店延伸，生鲜食杂、日用百货、数码3C、服饰鞋帽等垂类门店都有了生存空间。

最重要的是，阿里、京东等电商平台也在加紧即时零售布局的节奏，传统电商服务对时效性要求不高，县城消费者二三天甚至更久收到货是常事。随着即时零售在县城的发展，电商平台在即时零售领域的资源投入，及提高电商业务配送效率促使，也会将更多仓储、配送放在县城，提高县城的地位。

总之，即时零售提高了零售商、品牌商、平台对县城的投资兴趣。越来越多“下乡”的知名餐饮连锁品牌，和愈发完备的零售生态，增加了县域经济软实力。加之县城城镇化建设带来的硬实力提升，软硬条件的完善，将吸引更多人才回归县城，消费和生产/服务逐渐落地该地域，缓慢推进小循环的实现。

据农业农村部乡村产业发展司有关负责人介绍，2012年至2022年底，全国返乡入乡创业人员数量累计达到1220万人。加之三农、电商助农等协助，县域经济的基础愈发被夯实。

受限于发展时间过短短板，县域经济小循环只是走了一小步，距离宜居、商业发达的目标还有不小距离。可相比于过去几乎被遗忘的地位，来自市场、政策和年轻人的重新审视，正在提高它们的投资价值。

每年春节的归乡潮，一次又一次提醒世界，国人对故乡的情感，并未因为经济发展而变淡。一部分在大城市打拼的年轻人，或许只因为县城找不到薪资不错的工作，吃不上喜欢吃的快餐、看不上喜欢的电影。

一切都在变化，随着县城经济氛围的改善，消费、服务和娱乐逐步满足年轻人基本需要，业态的繁荣必然会吸引更多人才回归。

专栏作家

师天浩，微信公众号：shitianhao01，人人都是产品经理专栏作家。科技自媒体人，曾就职于博客中国、互联网实验室、百度等公司，曾在《南方都市报》《计算机应用文摘》等报纸杂志刊文。

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2023年以来，围绕ChatGPT的火热探讨重新燃起了市场对于医疗AI的兴趣。 过去，医疗健康领域的人工智能模型大多只能处理单一模态的数据，解决相对狭窄的医学问题，如识别胸部CT中的黑点，而ChatGPT能够接受多重数据类型的训练，使之像一名医生一样提供完整的

ChatGPT正在被应用于越来越多的行业当中，这其中也包括医疗行业，那么ChatGPT的出现，会给医疗AI带来什么样的机遇和挑战？大型语言模型（LLM）是否可以改变AI的推理逻辑，并实现相关医疗技术的优化？一起来看看作者的分析。

2023年以来，围绕ChatGPT的火热探讨重新燃起了市场对于医疗AI的兴趣。

过去，医疗健康领域的人工智能模型大多只能处理单一模态的数据，解决相对狭窄的医学问题，如识别胸部CT中的黑点，而ChatGPT能够接受多重数据类型的训练，使之像一名医生一样提供完整的医学建议。

然而，坊间对于ChatGPT价值认可各不相同。一部分观点相信大型语言模型（LLM）能够颠覆AI的推理逻辑，优化算法对于医学影像、医学文本的推理，另一部分观点则认为这项技术已经出现多年，如今不过是老调重弹，量变有余，质变不足。

为了明晰ChatGPT能否重构全球医疗AI格局，探明行业的未来发展前景。动脉网与业内多位专家进行了对话，尝试一一解答上述问题。

一、过得了审批，进不了临床 IBM Watson的退场曾对整个生命科学领域予以警示：在面对一种可能的新兴技术时，我们不能单单借助非医疗行业的“主观印象”判断该技术的颠覆性及可用性，还需考虑其应用于医疗领域后，如何切入的诊疗流程、如何面临的审评审批、如何实现商业化等实际问题。

审评审批是决定AI能否存在于市场的重要环节，也是ChatGPT切入临床难以会回避的核心关卡。我们不妨假设：如果基于ChatGPT的AI要以医疗器械的方式实现辅助诊断，需要依赖怎样的审批路径？参照怎样的医疗器械标准？

MedTech Dive曾对FDA批准的AI产品进行了全面的统计。截至2022年10月5日，FDA总计授权了521份AI/ML医疗器械申请，其中绝大部分走的510（k）这一路径，小部分拿到PMA授权，仅18款器械通过的是de novo审批程序。毕竟，510（k）简化了医疗AI的审批流程，尤其是对于不少影像设备厂商，他们的AI应用可能只作用于某一特定模块，只要开发人员能够证明他们的设备与已经上市的设备“基本等效”，就不需要再重新进行临床试验。

NMPA对于AI/ML医疗器械的授权相对谨慎，没有类似于510（k）这样的快速通道可供使用。但随着审批制度的不断完善，大量第二类、第三类智能医疗器械在2018年后涌现，尤其是在科亚医疗“深脉分数”获得三类证，将“深度学习”首次写入注册证基础信息后，医疗人工智能产品的审批迎来爆发式增长。

NMPA、FDA历年批准的人工智能医疗器械数量（NMPA仅统计第三类医疗器械）

因此，仅谈论审批路径，NMPA、FDA均对有价值的AI技术张开怀抱。若有企业将基于ChatGPT的AI植入自身的设备之中，并能其与已经上市的设备“基本等效”，那么它很有可能借助510（k）成功上市；2022年3月NMPA发布的《人工智能医疗器械注册审查指导原则》扩展了人工智能核心算法审批的范围，如果LLS能够证明它的价值，亦有可能借助现有框架进入审批流程。

再谈ChatGPT可能的应用场景。NMPA与FDA在审批项目组成上的组成大致相似，截至2022年10月5日，FDA 授权的521份AI/ML医疗器械申请中，超过75%是辅助诊断产品，13%是辅助治疗产品；NMPA授权的70份AI/ML医疗器械申请，超过71%是辅助诊断产品，24%是辅助治疗产品。

辅助诊断产品与辅助治疗类产品严格依赖于临床证据，要求算法能够复现给出的结果，并能给出相应的证据。反观目前ChatGPT模型的应用情况，它能够根据关键词输入给出一个确定的输出结果，但同一关键词的多次输入并不具备一致性。换句话说，当输入信息过于复杂且追求精度时，ChatGPT无法精准复现给出的答案，因而很难用于上述两个领域。

新一代临床辅助决策系统（CDSS）是ChatGPT最有可能颠覆的赛道之一。新一代CDSS依赖于NLP的助力，只能处理文本信息。相较之下，支撑ChatGPT的LLM不仅包含了NLP，还包含众多其他系统，使其具备整合电子病例，图像，检查数据、基因组，甚至微生物组序列信息的能力。

动脉网对2020-2022年期间FDA批准的AI项目整理后发现，尽管辅助诊断与辅助治疗类AI仍占据着主流位置，但CDSS类产品的过审数量较2020年前已显著上升（国内CDSS通常不需要经过NMPA审评审批，仅森亿智能的VTE风险评估软件医疗器械获得了第二类医疗器械认证）。

2020-2022年FDA批准AI医疗器械（部分）

对于整个医疗体系而言，AI带来的监督功能与对于基层医疗的赋能能够有效提高疾病预防的效率，通过推动疾病早治疗，从长期之中减少医保账户支出，从这个角度而言，基于ChatGPT的应用或许存在落地的潜力。

二、谁来为ChatGPT的决策背书？ 美国初创公司Ansible Health的研究人员发布于《PLOS数字健康》杂志的研究结果。ChatGPT能够在执照考试中取得”大约60%的通过门槛”。另一项研究利用45个病例对ChatGPT诊断疾病的表现进行了评估，实验结果发现，ChatGPT能够在39个病例中找出正确诊断（准确率87%），远高于以前的症状检测工具，也高于老版ChatGPT的判别能力（82%），因此，在不少专家看来，CDSS是ChatGPT有效的落地路径。

数据支持下，ChatGPT显然能够充当一个有效的临床辅助决策工具，但要真正落地于临床，AI需要拿出手的不单单是一个比率。

“无论是百度还是谷歌，当你向它进行提问，它会给你大量网页作为回答，让你自己进行甄别过滤，但ChatGPT不同，它像一个进化版的搜索引擎，会给你一个唯一的答案。”惠每科技CTO王实告诉动脉网。“这是它的优点，也是它落地的隐患。”

医院目前使用的CDSS主要由人机交互、推理机、知识库三个核心部门组成。机器借助NLP去理解医生的输入，过程中处理的是交互问题，没有涉及真正意义上的以AI替代医生的决策，这并非在某些特定场景AI 无法超越医生，而是AI无法对任何可能的错误负责。

王实表示：“我们正在经历智慧型医疗的发展，尤其在2018年-2020年间，国家卫健委陆续出台了电子病历评级、互联互通评级、智慧医院评级等政策，以评促建来推动医疗机构全面向数字化转型升级，在这个过程中也运用到了很多新兴技术，其中，CDSS作为高级别评审的核心项目之一，也对CDSS的建设机制作出了严苛的规定，那就是必须是基于循证医学证据的。

因此，CDSS的提示与建议是在符合诊疗规范的前提下，综合指南参考，辅助医生决策。相比之下，ChatGPT在某些问题的回答上可能给出一个更好的答案，但它没法对自己作出的回答援引资料进行背书，没法对自己可能出现的错误负责，也没有医生愿意为算法的错误买单。”

这对于ChatGPT的技术落地而言是一个致命考验。和当年的IBM Watson相似，ChatGPT的颠覆在于它能够像医生一样作出决策，而医生则希望AI做好份内的信息处理工作，自己握住决策权。

三、成本，制约ChatGPT的关键所在 从CNN、NLP的发展路径看，技术开发者总是能在应用之中对技术进行取舍，使最终的成品满足市场的需求，若要全心围绕LLM技术开发医疗应用，取得成果也是必然。只是对于开发者们，不是哪一家初创企业都像Open.AI一样，能在模型的训练上投入海量的金钱。

公开数据显示，OpenAI过去推出的LLM模型GPT-3拥有1750亿个参数,与之对应的训练费用高达1200万美元（单次成本约140万美元），关于ChatGPT的训练费用说法不一，但大致可推测在200万美元-1200万美元这一区间之内。

对于需要建立类似模型的医疗等细分垂直赛道而言，先是必须拥有GPT级别的基础模型。然后才是耗费大量时间、精力，以及资金对基础模型进行长期且持续的计算和数据训练，以创建新的模型。实现以上条件，国内只有BAT级别的企业才有资本涉猎其中。

同时，高昂训练费用下，即便是大企业也没办法对已经完成训练的模型进行明确指向的调整，如果ChatGPT这样体量的模型在医疗领域的探索中误入歧途，相关的研究者们想要继续挖掘LLM的潜力，可能只有等待下一个模型出现。

种种影响因素之下，ChatGPT乃至其他LLM在医疗临床中的价值可能都会相当有限。仅讨论当下，与搜索相关的科普、互联网医院都场景显然更有潜力。脱离临床，ChatGPT的特立独行或许能够为上述场景打开新的增长空间。

总的来说，关于ChatGPT应用于临床的讨论或许让人有些失望。ChatGPT并非完全为医疗而生，基于ChatGPT的AI也难以像打磨多年的辅助诊断、辅助治疗AI一样深入临床环节。

但从长远来看，LLM仍然具备颠覆现有AI的能力。如果它能跨越电子病例、影像、基因组等多模态医学数据，构建综合性的分析能力，它必定能够打破当下AI面临的局面，重新定义AI的价值。

作者：赵泓维

来源公众号：动脉网（ID：vcbeat），关注互联网医疗及健康领域的新技术、创业和投资，以及新技术背后的伦理变迁。

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布局旅游7年之后，拼多多的旅游类目悄悄「黄」了。目前在拼多多上点进旅游出行界面，内部显示仅有一些特价酒店。虽然平台内仍残留少量商家，但其销售的都是偏灰产的「问题商品」。而仅留的官方机票、火车票预定入口也比较隐蔽。显然，旅游这一类目在拼多多上几乎悄然结束了。 来

拼多多曾在旅游类目上倾注了一定心力，不过目前来看，这一类目在拼多多上似乎较难持续发展，而这背后原因，还是和拼多多这一平台的业务模式相关。具体如何拆解背后原因？先来看看作者的解读和分析。

布局旅游7年之后，拼多多的旅游类目悄悄「黄」了。目前在拼多多上点进旅游出行界面，内部显示仅有一些特价酒店。虽然平台内仍残留少量商家，但其销售的都是偏灰产的「问题商品」。而仅留的官方机票、火车票预定入口也比较隐蔽。显然，旅游这一类目在拼多多上几乎悄然结束了。

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公开信息显示，自2016年拼多多上线了「去哪儿网」官方店铺后，就不断试水为用户提供各类旅游产品。尤其以2020年动作最多，2020年4月，拼多多开启「跨越山海云游中国」系列直播活动；6月，上线飞机票业务；7月，拼多多上线「云南旅游节」；8月，「华住会」在拼多多开设官方旗舰店。

同年11月，拼多多宣布全面上线「旅游出行」业务，入驻商家包括华住、东呈、春秋旅游、齐乐游、小猪短租等。但截止至目前，华住、东呈、齐乐游、小猪短租店铺均已在拼多多下架。而春秋旅游店铺内也仅有三件商品，按销量排序排在第一的产品显示已拼数量2件。

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通过站内关键词搜索，虽然可以看到零星的特价酒店、机票商家，但与商家交流后发现，这些商家售卖的产品并不正规。

「闻旅」进入名为「乐硕小铺」以销售特价机票为主的商家，通过与客服联系得知，店铺销售的特价机票为积分兑换票。「积分票」一直是旅游业内比较知名的几类「灰产」。

一般大规模销售「积分票」的供应商，其积分来源通常游离在法律边缘。积分可能是供应商用技术手段盗用的会员积分，也可能是航空公司某些员工泄漏了会员的帐号、密码，还可能是会员自愿将累积积分卖给供应商、双方串谋套取利益。

对于积分换来的机票，国内外不同的航空公司有不同的规定，但基本都严禁买卖销售。一旦消费者被查实涉嫌购买「积分票」，会无法登机甚至被航空公司调查。

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而「闻旅」在店铺内询问这种「积分票」不是本人使用是否会出现问题？对方的回复则是“没事”。点开这家店铺的信息可以看到，这是一家个人店铺。而从售卖的商品来看，也并不太符合拼多多对于个人店铺的定义。目前在拼多多上搜索「特价机票」会出现10余家类似店铺。

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不仅如此，拼多多上酒店代订则更加离谱。「闻旅」在拼多多通过搜索，发现一款全国酒店代订的产品，进入店铺联系客服，客服则引导「闻旅」添加微信。在微信上对方表示，所谓的住房代订与市场价相比并没有什么优惠，只是帮一些不方便自己订酒店的客户预订。而真正的业务是「卖发票」。

其表示，住宿费、餐饮费、差旅费、办公用品、咨询费、建材、劳务、商品材料费等均可以操作，可查验增值税电子票支付凭据，报结账费单等。根据所需发票金额收取2-3个点不等的费用。而事实上，无论出售真发票还是假发票，都是我国刑法打击的犯罪行为。

在业内人士看来，拼多多旅游类目无法持续，与自身平台的风格模式有很大关系。拼多多不擅长做0-1，更擅长的是「流量收割」。从消费品类目经验可以看出，拼多多做的是监测—收割。其通过数据监测来看各个平台上的爆款产品，一旦发现新的标的，立刻用低价的方式进行「流量收割」。

在这个「流量收割」过程中，如果品牌愿意合作，拼多多就会采用官方合作的方式进行，如果品牌不配合，拼多多则会用拉拢头部经销商、串货等种种方式来实现曲线救国。明知未取得官方授权，仍默认商家低价捆绑品牌，为自身赚取流量与关注度。这也是为何拼多多不受一些品牌待见的原因。

从天眼查翻开拼多多被告案件可以看到，主要为合同买卖、侵害商标权纠纷、不正当竞争、网络服务合同纠纷等。原告既包括茅台酒厂、周黑鸭、七匹狼、361度等知名企业，也有不少个人消费者。在这些纠纷中，拼多多普遍被认为“为销售假冒伪劣产品提供渠道”，被要求断开购买链接甚至关闭侵权店铺。

来源天眼查

但旅游产品与传统的标品电商不同。标品电商经销商可以买断货品入仓囤货，并用刮码、马甲店等等方式规避品牌控价溯源。但旅游业即便有包机商、包房商，但所买断的商品资源其实是虚拟的，真正的舱位、房位仍在品牌资源方手中。经销商也没有办法在品牌不知情的情况下进行「破价」销售。

景区、酒店、航司这类大资源方，通过与OTA的常年斗争之后，自营渠道价格最优一直是他们的底线，拼多多想把在传统的标品电商供应链上的玩法，复制到旅游行业进行「流量收割」非常困难。

而拼多多曾上线的「云南旅游节」，也被业内吐槽像是为被行业所摒弃的低价游提供温床。当时的活动中，多款产品价格低到史无前例，其中有一款「云南6天5晚轻奢品质游」只要9.9元。

来源网络

活动期间，拼多多还推出了“先游后付”“买一送一”“爆款钜惠”“购买机票、火车票返现立减”等优惠活动。拼多多旅游业务当时的负责人景明表示，“先游后付”“买一送一”旨在让消费者花最少的钱，享受最好的服务。然而不久之后拼多多就下架了相关商品。

事实上在线路游上，因为复杂的供应链结构，导致「品质」和「低价」不可能发生联系，低价团要么体验极差，要么强制购物。而拼多多常用的平台与商家共同补贴的模式，在旅游行业也难以走通。

轰轰烈烈的布局，悄悄的偃旗息鼓。如今，不懂供应链的拼多多在旅游业黯然离场，而小红书这类新兴电商平台又兴致勃勃的杀入，似乎每一位「门外汉」都迫不及待的想在旅游行业试试水温。但真正在这里如鱼得水之人少之又少。

作者：老默

原文标题：灰产横行，拼多多的旅游大计「黄」了？

来源公众号：闻旅（ID：wenlvpai），专注有价值的报道，服务有思想的人群。

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TikTok商城猛然来袭。 这一消息不得不让赵志重新盘算今年出海生意的布局。 “放眼整个跨境电商历史，也是相当炸裂。”赵志从事跨境出海13年，从来没有见过哪个平台有如此进击的举动。去年TikTok也只不过尝试性的在东南亚、北美、欧洲落下以短视频、直播带货为主的

跨境电商的发展正如火如荼，比如现在，TikTok商城就在东南亚“落户”，开始了新的征程和挑战。那么TikTok Shop的电商布局之路上，可能会面临怎样的挑战？对于跨境电商平台来说，什么样的生态建设才可能吸引更多商家入驻？

TikTok商城猛然来袭。

这一消息不得不让赵志重新盘算今年出海生意的布局。

“放眼整个跨境电商历史，也是相当炸裂。”赵志从事跨境出海13年，从来没有见过哪个平台有如此进击的举动。去年TikTok也只不过尝试性的在东南亚、北美、欧洲落下以短视频、直播带货为主的TikTok Shop（TikTok的电商业务），半年之后，商城拔地而起。

你必须得去适应。这是赵志的内心戏。但他脱口而出的是：“还得更快行动才行。”

这不是一个“老人与海”的时代，而是与年轻一辈争胜的局面。赵志清楚，自己的经验正在失效。和那些乘着TikTok做跨境出海的品牌相比，他要顾虑的反而更多：亚马逊上的业务怎么办？Shopee还做不做了？拼多多Temu还没玩明白，现在又要抓紧时间理解TikTok Shop商城究竟是怎样一种模式。

跨境电商人要学的东西实在太多，这既是他们过往两三年的真实写照，也是跨境电商正在全面从国内模式向海外模式反超的直观体现。

因为，如果你熟悉国内电商市场，就会意识到，TikTok商城，和抖音“商城”从一个频道进化至“全域兴趣电商”的平台战略如出一辙。这并非难以理解，反而可以预见。

去年11月，抖音电商发布的一则数据报告显示，平台于双11期间重点打造的货架电商，加强了商城、搜素、橱窗等渠道的经营。活动期间，平台货架电商带动的日均销量同比增长了156%，商品曝光量是上半年的1.6倍。

TikTok全球月活用户已超过了15亿，是抖音 （截至2022年6月为6.8亿） 的两倍 多。而抖音电商GMV去年已经超过1万亿。

面对如此汪洋大海，谁能不动心？

一、首秀还是东南亚

TikTok Shop官方展示的商城示意图

就在本月，TikTok Shop商城已在泰国、菲律宾站悄然上线，接下来则将陆续向更多东南亚国家开放，为跨境商家提供全新的带货场景。这也是继2022年10月率先在印尼试水后，TikTok Shop商城在东南亚地区的全面落地。

TikTok Shop商城首先在印尼、泰国、菲律宾等东南亚国家上线，有其合理性。

过去一年，东南亚可谓是TikTok Shop最具增长力的市场。有第三方数据显示，按国家站划分，印尼以全年最高GMV成为TikTok Shop已开通的站点中体量最大的市场，菲律宾则成为2022年第四季度增长最快的市场。

截至2022年年底，TikTok Shop在全球开放的6个跨境业务站点中，东南亚就占了5个。（注：2022年，TikTok Shop在越南、菲律宾、泰国、马来西亚、新加坡和英国站点对本土卖家和跨境卖家开放，而印尼、美国则只开放了本土卖家业务。不过，有消息称，印尼站今年会加大中国跨境卖家的招商。）

对于在东南亚新上线的“商城”（Shop）的入口设置，一位TikTok电商创业者向亿邦动力表示：“各国站点的商城入口可能不一样，有的站点是直接显示在TikTok一级页面上的，用户打开App后就能直接看到。”

粗略来看，TikTok Shop商城的界面与抖音商城的界面高度相似。TikTok Shop也将搜索框放在了页面顶部最显眼的位置。搜索框下面分别有“新客专享区”（New customer offer）和“限时秒杀区”（Flash sale）。页面主体部分则为天猫、京东等传统电商常用的商品双瀑布流，呈现美妆、女装、3C电子等跨境业务主流品类，但也不乏“穆斯林用品”等针对不同国家/地区推出的特色品类区域。

仅从入口设置来看，TikTok Shop商城显然已经具备了传统货架电商的基础功能。

在2022年5月的第二届抖音电商生态大会上，抖音电商宣布正式由“兴趣电商”升级为“全域兴趣电商”，通过完善“搜索”、“抖音商城”等中心场的建设，打通了货找人、人找货的双向链路。对此，有服务商直言，商城的推出才意味着抖音的电商设施更加完备了。

同理，TikTok短视频、直播能够激发用户的潜在兴趣，用户被深度种草之后，再在TikTok Shop（类似于抖音小店的店铺橱窗展示和订单支付）达成成交，这是“货找人”的链路。而TikTok Shop商城的出现，则打通了“人找货”的链路。

“短视频及直播带货，主要是挖掘消费者的‘非计划性需求’，商城则是覆盖‘计划性需求’。”一位3C数码类目出海商家总结道，不管是在欧美还是东南亚，目前，货架式电商仍旧是主流，从用户端来看，上线商城可以帮助TikTok Shop吸引更多消费者群体——在他们更为习惯的购物方式下。

另有TikTok服务商指出自己的猜测：“在商品展示上，带有短视频和直播的商品在商城的排名应该会相对靠前。早期，商城应该会根据用户的近期观看、搜索内容来进行相关商品的推荐，销量、评价等指标也会影响商品排名。”

在亿邦动力对多位TikTok Shop商家的调研中，也有人对商城的亮相提出设问：相比当初抖音电商上线商城的时机，TikTok Shop还处于更早期的发展阶段，这就走到“人找货”的阶段了吗？

在其看来，国内的兴趣电商发展成熟，用户的兴趣被激发、被短期高效地转化，兴趣也会延伸，接着被更多自然的场景承接。因此，在抖音电商，“人找货”的现象是一种非常自然的演变，用户通过短视频、直播持续不断的购买，数据沉淀在每一个店铺之中，自然需要一个全链路的承接方式，“货架电商”呼之欲出。

“虽然在东南亚发展迅猛，但TikTok Shop的整体规模还小，海外市场也还处于短视频/直播购物的培育期。与其说TikTok Shop商城的上线为了提升用户购物体验、促进流量转化，不如说它是平台引入更多商家入驻、组建更大货盘的举措。”该商家指出。

二、商城反而更简单？ TikTok电商在全世界的发展速度有目共睹。

2021年至2022年间，TikTok Shop已相继完成了8个国家站点的布局，且在今年还将登陆法国、意大利、西班牙、澳大利亚、新西兰、巴西等国家和地区。与此同时，自2022年4月起，TikTok Shop也正式迈入“一店卖全球”的新阶段——商家开通全球店后，可将商品一键同步到多个目标国店铺，系统会帮助商家将商品翻译成当地语言，并根据货币、税率等因素自动计算出店铺内商品的价格。

根据官方数据，TikTok Shop在2022年上半年面向东南亚开放后，全年GMV月平均复合增长率近90%。2022年圣诞季期间，TikTok Shop跨境GMV对比2021年圣诞季期间同比提升近270%。2022年12月，英国市场跨境业务平均交易客单价对比2021年12月提升近40%。

在TikTok Shop平台，服饰鞋包、家居生活、3C数码、美妆快消、运动户外、珠宝水晶等行业，都涌现了一批头部标杆商家和黑马商家。

但对比其他更为成熟的跨境电商平台来看，TikTok Shop的供给侧显然还不够丰富。

“每个国家站点，TikTok Shop都是先从本土商家做起。这从用户体验、平台管理等方面来看，正确而合理。毕竟跨境电商的整个链路要复杂得多，对平台基础设施建设也提出了更高的要求。”一位TikTok商家向亿邦动力指出，“然而，无论在欧美，还是东南亚，本土商家的商品供应都非常有限，只有引入更多中国商家才能组织出一盘更丰富的货——毫无疑问，中国拥有全世界最大最全的供应链体系。”

据该商家透露，即便是TikTok Shop的东南亚或英美本土商家，当中也有不少玩家的背后是中国商家——或者是从中国找的供应链，亦或是中国跨境卖家在海外当地注册的公司。

另一位TSP服务商也直言，“目前在TikTok Shop玩得比较好的多数都是从国内（抖音）转移去的”。这类商家群体深谙抖音兴趣电商的短视频、直播带货之道，但在跨境供应链组织、海外市场营销等方面却缺乏经验积累。

TikTok Shop要想成为一个更大规模的全球电商平台，显然需要更多传统跨境电商平台的卖家入驻。

不过，此前对于传统跨境电商平台的卖家而言，入驻TikTok Shop的动力并不足。正如一位亚马逊卖家所言：“自己从2022年开始尝试在TikTok做广告投放、内容营销，目的是打造品牌影响力，但却并没有进驻TikTok Shop”。究其原因，除了现阶段TikTok Shop的带货效果“还不够吸引人”之外，需要建立一个全新的运营团队、投入产出比并不一定理想，也是迟迟没有下手的因素。

“对于绝大多数传统跨境电商平台卖家而言，现有的运营团队是玩不转TikTok Shop的，完全不是一个运营逻辑。”该卖家谈道。

此外，据一位泰国MCN机构相关负责人透露，以东南亚地区为例，直播带货尚未形成气候，订单转化率通常在0.5%～1%之间，一些经验丰富的达人可以到2%～5%，且达人们还多半需要经过一系列系统化的培训，才能高效地完成卖货任务。所以，TikTok电商的门槛要比传统跨境电商更高一些。

TikTok Shop商城的推出，或许正是这一问题的解药。与抖音商城类似，TikTok Shop商城同样也将补全“人找货”的场景，为商家增加直播、短视频之外新的流量来源，并通过商品的货架式呈现促进购物流量的转化。

货架式搜索电商的运营逻辑，可以让那些还徘徊在TikTok 电商门口的传统跨境卖家更快、更容易地入局。他们选品经验丰富、供应链完善，也具有在商品详情页上“讲故事”的经验，把这些能力复制后，可以直接匹配海外市场的需求。

“以前，大家可能玩不转达人、短视频、直播这些东西，或者说需要时间去学习和养成，但现在，商城模式应该是可以快速上手的。”一位家居行业的跨境卖家指出。

三、告别“杂货铺” 商城上线的另一个重要意义是瞄准品牌型商家或者品牌化发展的商家。

根据据移动营销公司Apptopia的数据，2022年，TikTok以6.27亿的下载量再次坐上全球应用程序下载冠军宝座，且总下载量已达到30亿次。

“不过，TikTok电商目前仍旧是缺货的阶段，在量和质上都需要匹配更好的货盘。”多位跨境电商从业者一致认为。优质的货必定来自于更优质的品牌型商家。此前，TikTok构建的直播、短视频内容场域，往往适合打造爆品和推新品，是教育和引导用户的链路，而货架搜索场域，更适合做品牌沉淀。

“自然搜索是品牌长期获得复购、真正形成品牌的重要指标之一。”有美妆类目出海商家向亿邦动力表示，其品牌在传统电商平台中的自然搜索占比近50%，所以也很期待TikTok Shop能帮自己触达有这样购物习惯的用户。未来形成一个用直播和短视频引流、用商城来增加复购并扩大品牌影响力的良性循环。

就在TikTok Shop刚刚发布的2023年跨境电商战略中，“优质商家提速”被列为平台保证高质量经营的重点方向。其官方表示，平台将出台一系列扶持政策，提升对优质商家的扶持力度。在品牌冷启、达人建联、商业化投流等方向上，高质量商家和商品都会获得更多的政策支持与曝光机会。

供给侧的优化是TikTok Shop获得新增长的必经之路。在初级阶段，商家和商品的鱼龙混杂是任何一个电商平台都绕不开的问题，TikTok Shop也不例外。2022年其先后多次采取较大规模的“封店”行动，以打击仿牌、侵权店铺，清除批量囤店玩家、不活跃卖家，治理虚假本土账号现象等。

TikTok用户的主力军是18-25岁的年轻人，这批核心用户的消费力影响着TikTok Shop的货品结构。从早期发展来看，TikTok Shop的商家中也流行着其他平台都见证过的“铺货”、“店群”玩法，商家经营的店铺就好比一个杂货铺，横跨多个品类，“看啥好卖就卖啥”，或者一个商家开数十个店铺卖不同的货。这也意味着商家的经营并不专业，商品质量良莠不齐，同质化竞争严重。

“根本卖不起价格！”有TikTok Shop商家向亿邦动力直言，靠铺货、低价拉来的流量很多都是“薅羊毛”型的，长此以往，虽然GMV实现了增长，但并不利于后期形成规模化的、有秩序的品牌店铺，也很难沉淀真正精准的用户并得到他们的复购和认可。

正因此，TikTok Shop必须注重对商家的“质量”管控，保证健康、可持续的电商生态。

今年1月，TikTok Shop就发布了有关“专业经营”的倡议，鼓励商家将主营类目减少至1个、深耕垂直类目，而对于不在主营类目的商品，平台则将做出发品审核驳回的举措。此外，TikTok Shop还先后出台了多项规定，如严格打击盗播录播，保障商家的原创内容版权，鼓励优质内容，通过治理指标和服务指标监控，来严格把控商家的商品质量和服务质量等。

从“杂货铺”到“品类专营”，商家深耕品类才能沉淀精准度更高的垂类用户资产，平台才能分行业、分市场来针对性地精细化运营，这无疑也为商城业务的顺利推进提供了保障。

作者：缪悦；编辑：何洋

来源公众号：亿邦动力（ID：iebrun），消除一切电商知识鸿沟。

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Keep的奖牌火了。 近日，某业内人士在微博发文曝光称：Keep靠着卖奖牌就卖了5个亿，这是一个颠覆认知的洞察用户需求的案例。瞬间引起了全网热议，一周时间收获了320万的阅读。在社交平台上，Keep奖牌已经风靡很长时间了，小红书上搜索“Keep奖牌”，可检索到

Keep奖牌，是如何一步步实现商业变现的？具有纪念意义的徽章掀起潮流，无数人跟风跑步，从代跑、卖二手，到拒绝退款，一起来扒一扒Keep这场消费活动背后的秘密。推荐对产品运营、市场营销感兴趣的童鞋阅读。

Keep的奖牌火了。

近日，某业内人士在微博发文曝光称：Keep靠着卖奖牌就卖了5个亿，这是一个颠覆认知的洞察用户需求的案例。瞬间引起了全网热议，一周时间收获了320万的阅读。在社交平台上，Keep奖牌已经风靡很长时间了，小红书上搜索“Keep奖牌”，可检索到的笔记已高达5万篇。

同时，在B站、抖音、微博等平台上，也能搜索到大量和Keep奖牌相关的内容。虽然Keep一再表示：靠卖奖牌入账5亿并不真实，但奖牌业务确实已经成为它的业绩亮点。Keep作为健身软件，盈利一直是它的长期痛点，先后尝试了会员、电商、线下健身房等业务，但都没有达到毫无起色。

就当所有人都以为Keep只能深陷于烧钱吸引新用户时，一个售价19-50元不等的奖牌，却为Keep带来了最大的一笔净利润。

01 新型的社交货币 此“奖牌”并非真正的奖牌，更贴切的说法是一种私人性质、具有纪念意义的纪念章。

为了做好这笔“情感生意”，Keep奖牌不能直接下单购买，用户必须通过运动打卡的形式参加Keep线上各类挑战赛，然后需要缴纳19、39和50元不等的报名费，其中19元档仅有虚拟奖牌；再选择3公里、5公里、8公里、10公里四个级别的跑步项目；只有完成跑步任务，Keep才会在一周内将奖牌快递到你的手里。不管是健身达人还是健身小白，都想尝试一下通过跑步来赢得奖牌，来纪念成长。

据Keep官方透露：2021年12月的一场以三丽鸥大耳狗奖牌为纪念的线上慢跑活动，共吸引了40多万付费用户。 对Z世代年轻人来说，几十块的费用既可以充当汗水换来的激励，又可以分享和展示。拍照发朋友圈，成为Keep奖牌最佳的传播途径。

同时，拿Keep奖牌为引子，来炫耀男朋友/女朋友的帖子在社交平台上不计其数。形式大多雷同，基本都是晒出Keep奖牌和跑步数据，然后表达出“我有一个为我跑步赢奖牌的超棒男/女朋友”。Keep奖牌正在成为一种新型的社交货币。

值得一提的是，Keep奖牌品种非常多，从2021年开始，Keep就已经和一些人气IP品牌联名，包括蜡笔小新、樱桃小丸子、柯南、三丽鸥、库洛米、HelloKitty、美乐蒂等。利用知名IP形象来开发奖牌，进一步吸引了用户目光。

并且，为了进一步把奖牌“盲盒化”，Keep每次的奖牌都是不同主题。例如，这周是蜡笔小新，下一周就是樱桃小丸子，每一期限时为2-6周不等， 也就是说Keep为奖牌设定了“限时购”的特性。

如果你特别想要某一个IP的奖牌，就要在限量时间缴费；如果你想要的奖牌过时间了，那你就永远也得不到这个造型的奖牌，需要从他人手中购买。这就让Keep奖牌非常相似盲盒，从而滋生二手贩子的盈利空间。

02 奖牌的二手生意 锌财经采访了Keep奖牌的爱好者小胡，他告诉锌财经，自己已经拥有了十多枚Keep奖牌，基本涉及Keep合作过的全部热门IP。“一开始我也是被同学安利的，那个时候三丽鸥的大耳朵狗在学生圈子特别火，大家都去花钱跑步，拿到奖牌后送给女朋友。”用Keep奖牌当做情侣礼物，在Z世代群体已经是件非常流行的事情。

对此，小胡表示：“Keep奖牌很特别，又不能直接花钱买到，必须要跑步才行，这样就有一种努力做成某件事送给女朋友的感觉，特别好。”随着大学生群体对于Keep奖牌越来越热衷，小胡开始萌生替别人“代跑”卖二手奖牌的想法。据了解，Keep奖牌上只会标记你完成的跑步公里数任务，并没有记录姓名，丝毫不影响转赠他人。这就让一些“跑步困难户”从闲鱼等平台购买奖牌，或者找人代跑。

“Keep就是想赚几十块钱的奖牌钱，根本不去管你是不是真跑步。我一般都是接完单，打开Keep打卡，然后骑3公里的自行车，这样也算完成任务可以领奖牌。”小胡对于代跑已经非常熟练，甚至找到了Keep的漏洞。

同时，不同IP形象的奖牌，二手价格也不同。据小胡表示，三丽鸥系列的帕恰狗、玉桂狗、布丁狗奖牌最热销，基本每个星期都会接到几单；而库洛米和美乐蒂情侣系列奖牌则最贵，一些早期的奖牌甚至能卖出200元以上的价格。

对于参加活动的用户，Keep基本没有任何管控，这就不由让人怀疑，这所谓的“奖牌是用户完成挑战后的实体奖励”，是不是纯粹就是一种智商税？

Keep更在意的是用户报名费用。

来源：黑猫投诉平台

同时，这笔报名费用是无法退款的。在黑猫投诉平台上，有关Keep的投诉有两万多条，大部分原因都是因为花钱报名参加Keep奖牌活动，又因为各种原因没有参加，于是奖牌领不到，也无法退款。在报名参加活动时，Keep罗列出一份长达2000字的“服务条款”详情。其中一条“如果该场活动赛事结束或您已经完成该场赛事，则该场赛事的报名费不支持退还”的规定，就隐藏其中。

而这条条款是默认自动勾选，也就是说，在不确认消费者主观意愿的情况下，Keep已经帮你作了同意决定。

对此，Keep客服的理由是：线上赛事与奖牌的初衷是为了鼓励更多用户克服惰性，真正完成运动。这也是为什么会设置“活动时间内未完赛不发放完赛奖品”这一规则，奖牌是用户完成挑战后的实体奖励，区别于“用于售卖的消费品”，并非用于“售卖”。打着运动的名义，把奖牌认定为“非售卖的消费品”，所以就不能退款？不得不说，Keep将“情感生意”做成了“霸王生意”。

03 填不满的财务窟窿 众多消费者指责Keep奖牌“吃相难看”，而Keep也有口难言。作为中国最大的线上健身平台，Keep已经深陷盈利乏力的漩涡长达数年。

据2022年9月6日，Keep更新的招股书显示： Keep于2019年、2020年、2021年和2022年Q1季度，净亏损分别达到7.35亿元、22.44亿元、29.08亿元和2.52亿元，累计亏损超过61亿元。

目前，Keep的业务主要分为三部分：包括智能健身设备、配套运动产品在内的自有品牌运动产品，会员订阅与线上付费内容，广告及其他。如跑步机、手环等智能健身设备的用户转化率并不高，2021年购买Keep自有品牌的用户转化率仅为1.06%。

也就是说，在100个月活跃用户中，只有一位愿意买Keep的健身用品。线上自有品牌惨淡，Keep线下健身房Keepland，也受疫情影响，遭到连续关停，只留下少数北京的门店。 Keep作为中国最大的线上健身平台，除了奖牌之外，盈利项目少之又少。

随着奖牌的爆火，Keep特意在招股书上提到：未来不会再大规模烧钱吸引新用户，将会尽可能的多举办与奖牌有关虚拟赛事。与此同时，Keep也在着手开发自己的IP形象。在2022年，Keep已经陆续开发城市漫游、超级女孩、不定义等多个自有IP系列。毕竟长期与国外知名IP合作，要分出去的钱太多，自营IP在自主把控权上会有更大的盈利空间。但目前来看，Keep的奖牌生意，还要做好长时间。

作者：孙鹏越；编辑：大 风

来源公众号：锌财经（ID：xincaijing），新商业的记录者，新经济的推动者。

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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