本文我全面介绍一下数字化时代，服务将往何处去，将如何设计和推进数字化创新和转型。 Figure 1 服务创新和转型全景视图 如上图所示，在我CRM3.0理论体系中，服务创新和转型涉及到四个层面的内容： 服务定位和目标； 服务管理模式的变化趋势； 规划服务创新和

在进入数字化时代后，客户的采购行为发生了变化，这意味着业务侧的服务方式也需要与时俱进。那么在这样的趋势下，服务管理模式会发生什么样的变化？服务创新和转型，可以遵循什么样的发展策略？一起来看看作者的解读。

本文我全面介绍一下数字化时代，服务将往何处去，将如何设计和推进数字化创新和转型。

Figure 1 服务创新和转型全景视图

如上图所示，在我CRM3.0理论体系中，服务创新和转型涉及到四个层面的内容：

服务定位和目标； 服务管理模式的变化趋势； 规划服务创新和转型的方法； 服务创新和转型所包含的内容 。 一、服务定位和目标 时代变了，客户的采购行为变了，所以我们的业务方式也不得不与时俱进。数字化时代，企业由产品驱动转变到用户需求驱动，也即是说由一次性收入转变到用户全生命周期持续收入，这样就需要企业由片面了解用户到全面了解用户，由与用户简单交互到深入高频互动。

而服务过程在此转变过程中起到的作用要大于销售过程，所以在数字化时代，服务的定位也将发生翻天覆地的变化。

1）服务定位的转变

服务由传统时代是销售的 延申 和 附庸 转变到服务是销售的 开始 ，构建服务驱动型企业，也就是用户需求驱动型企业。

2）服务目标的转变

服务的目标由 没有服务就是最好的服务 ，或服务越少越好这样的基于产品安装和维修的服务，转变成服务要象阳光、空气和水一样， 用户天天使用 ，形成依赖，也就是 大大扩展了服务的外延 ，服务越多越好，比如延申出各种增值服务，方案服务，泛服务业务。

3）数字化时代好服务的标准

好服务的标准由原来的按时上门，一次就好等基于产品 一次性维修的标准 ，转变成 服务无处不在 ， 服务按你所需 ， 服务潜移默化 等基于用户全生命周期的更广泛和更深入的服务内容的标准。

二、服务管理模式变化 服务由传统的烟囱式管理模式向四化服务管理模式转变势在必行。

Figure 2 传统服务烟囱式管理

如上图所示，传统烟囱式模式主要是基于厂商本身没有能力或需求对数量庞大的终端消费者进行管理前提下。但由此产生的结果就是服务网点为了追求更大利润，出现大量的不规范行为。

数字化时代，首先我们有了数字化工具可以管理海量的消费者，可以和消费者高频和深入互动。其次企业在从产品驱动型企业向用户需求型驱动转变过程中，消费者成为了企业最重要的资产和抓手。不直接和消费者互动和了解其需求，就根本无法满足数字化企业的最基本条件，也就是消费者数据驱动。

Figure 3 四化服务管理模式

如上图所示，依托数字化工具赋能，通过 服务管家化 、 人员创客化 、 网点平台化 和 收入生态化 这四化，重新改造了服务的管理模式。使：

厂商与用户直接、深入和高频的互动； 更扁平和高效的管理； 服务人员更高的收入； 用户更好的服务体验； 服务体系更好的运营。 1）服务管家化

即建立用户和服务人员一对一的管家关系，通过各种数字化技术，让用户感觉提供服务的就是管家本人。服务管家化有4大好处：

提升用户体验： 可以通过数字化技术，为用户提供7*24小时一对一管家服务，大大提升用户体验； 一次性收入变持续收入： 管家关系一旦确立，用户的任何生态收入，该管家都可以按比例获得分成，大大提升服务人员生态收入； 提升对用户全面了解和深度交互： 只有用户和服务人员绑定成为管家关系，由固定服务人员持续提供服务，才能做到对用户的全面了解和深度交互； 降低投诉率： 用户对熟人的忍耐度要高，有了问题，他第一时间会找管家解决，而不是直接投诉或爆料，这会大大降低投诉率。 2）人员创客化

即服务人员逐渐摆脱对服务网点的依附，为自己工作，创建自己的品牌。想做到这点最有效方法就是厂家对服务人员直接派单和付佣，即活是厂家给的，钱是厂家付的。服务人员创客化有3大好处：

提升服务人员工作能动性： 只有为自己干才能真正激发出服务人员的工作热情和主人翁精神； 提升服务人员收入： 服务人员与网点的分成比例提升，又有生态收入，而且多干多得，这些措施会大大的提升服务人员的收入。 增强服务人员的忠诚度： 因为是持续经营用户，干的时间越长，收入越多，而且又是为自己干，所以服务人员忠诚度会大幅提升。 3）网点平台化

即网点需要重新定位，我们可以整合某一地区若干网点，形成地区运营中心，由原来仅仅以服务收费为主，到运营整个地区的服务支撑体系，工作以用户满意度，服务人员满意度，生态体系建设，活动策划和运营等内容为主。收入也不再以工单量为衡量，而是根据运营效果，用户满意度，服务人员满意度和生态收入等综合评定。服务网点平台化有4大好处：

提升用户满意度： 服务网点的收入与用户服务满意度成正比，自然会把更大的精力放在提升用户满意度； 提升服务人员满意度： 服务网点由管和处罚服务人员转变成帮和支撑服务人员，会大大提升服务人员满意度； 提升运营效率： 服务网点的收入与负责地区的运营指标成正比，自然会把更大的精力放在提升地区运营效率上； 增加收入： 服务网点可通过合并来扩大负责区域，同时又有生态收入分成，可大大提升其收入。 4）收入生态化

即厂商为用户引入和运营更多产品和服务，满足用户日常生活的需要。如自身公司产品，产品保养服务，第三方的高频产品和服务，如家政、教育、旅游、消费金融等。这些收入将按管家关系分配给服务人员和网点。收入生态化有3大好处：

增加服务人员和网点的收入： 生态收入将逐渐成为服务人员和网点的主要收入，可以占到40%或更高； 一次性收入变持续收入： 厂商的产品销售是一次性的，只有生态收入才可能是高频的，持续的； 提升对用户全面了解和深度交互： 只有用户持续购买和使用生态产品和服务时，才有可能实现与用户更全面的了解和更深入的交互。 三、规划服务创新和转型的方法

Figure 4 CRM3.0服务数字化转型设计三步法

如上图所示，服务数字化转型规划和设计分为三步，分别是： 数字化规划 、 数字化设计 和 数字化赋能 。

1. 数字化规划 数字化规划就是设计 服务数字化战略 ，前面介绍的 服务定位的转变 、 服务目标的转变 和和 数字化时代好服务的标准 的转变就属于该范畴。

正是因为有了服务顶层数字化战略的制定，才会给出方向和目标，引出后面的数字化模式和引爆点，以及战略和模式落地的设计。

2. 数字化设计 服务的数字化设计是指要设计服务模式和服务成功转型的引爆点。在服务数字化设计中，CRM3.0方法最大的亮点就是 业务价值引领 和 RMB 评估法 。

1）业务价值引领

业务价值引领 中的价值有2种，一种是定性的的，一种是定量的。

定性 指标示例：

服务 帮助企业由 产品驱动 转变到 用户需求驱动 ； 服务帮助企业完成四化转型：服务管家化、人员创客化、网点平台化和收入生态化； … 定量 指标示例：

原厂、服务商和服务工程师服务收入的提升； 服务投诉率的降低； 服务人员的提效和优化； 服务线上一次解决率提升； 服务派单一次成功率的提升； 服务备件满足率的提升； … 2）RMB 评估法

RMB评估法是根据企业自身的基因，来量身定制模式和引爆点的。在模式和引爆点设计中，设计原则是：做最好的自己，而不是盲目的模仿别人。设计的十六字方针是：因地制宜，因时制宜，因势利导，扬长避短。

① 资源（ Resource ）

我们首先要盘点一下手里有哪些资源。比销售网络，服务网络，品牌知名度，资产，客户数量，客户触点，客户流量……

② 模式（ Mode ）

模式有很多种，比如业务模式，盈利模式和运营模式等。

在这里最关键的一点是我们根据前面的价值引领指标来确认我们是要做模式转型还是模式优化。

比如原来我们业务单元是成本中心，现在要做利润中心，那就是要做模式转型。这会涉及到大量的转变和创新，比如盈利模式创新，业务方式创新，人员能力创新，组织架构创新等。如果我们业务单元定位没有发生变化，仅仅是对效率和客户体验等提出了要求，那是模式优化，我们就聚焦在流程优化和数字化赋能。

③ 引爆点（ Breakthrough ）

引爆点是短期（比如1年）内可以带来的可量化的提升指标，而且这些衡量指标是得到集团最高层认可的。

为什么这么做？因为这么做可以保证你的转型或优化可以持续下去。业务单元转型或优化最怕一些突发事件打乱你的进程，或咱们定义的成功标准和集团领导对你的评估标准不一致。

这种情况下，即使转型或优化已经有了很大的效果，但集团领导从他的消息来源或视角看，会不认可，致使转型或优化半途而废。所以我们需要不断达到和超越集团领导认可的评估标准，不断引爆，不断给集团以信心。这样才能得到更多的支持和帮助，消除不必要的杂音。

3. 数字化赋能 数字化赋能是服务数字化战略和模式如何落地，其中包括：

流程、组织、岗位和考核的制定； 数字化赋能； 持续运营和业务价值产出。 CRM3.0最大的特色是通过持续运营来监控和提升价值产出。

1）流程、组织、岗位和考核

在模式和引爆点制定后，开始设计流程、组织、岗位和考核，有时候我们管他叫流程再造（BPR）。主要会涉及9个领域的流程和场景。

2）数字化落地

前面的业务价值、模式、流程、组织、岗位和考核等的制定后，需要使用哪些数字化方案、产品和技术来落地，也包括如何来项目交付。

3）价值运营和产出

服务数字化创新和转型是持续的，贯穿企业整个生命周期的，不断优化提升的，而不是一次性的。传统的方法里数字化系统上线和系统运营是分开来考虑的，而且重交付和轻运营。但这种只管生不管养的方法造成系统上线了，但业务价值没有生成。

四、五领域创新 下面介绍服务数字化创新和转型包括的具体内容。

Figure 5 服务数字化创新和转型内容

如上图所示，服务服务数字化创新和转型的内容包括五个领域的创新：

场景和流程创新； 模式创新； 价值评估体系创新； 产品和技术创新； 全球部署推广创新。 1. 场景和流程创新 场景和流程创新主要涉及九个领域：

用户体验： 服务最基本的使命是提升用户满意度，也就是用户体验。 全渠道： 数字化时代，全渠道创新不仅仅是接入渠道创新，也是全媒体交互、机器学习和经验沉淀、语音和图像AI应用及物联网应用技术的赋能。 工单管理： 工单是整个服务的主线，从接单、派单、服务工程师上门、到关单、回访和结算都是以工单为主线。所以工单管理创新对服务效率和用户满意度至关重要。 服务网络管理： 服务网络管理就是服务网点和服务工程师的管理，也就是我们服务资源和服务能力的管理。 备件管理： 备件管理主要是管理园区库、中心库、分拨库、网点库、服务工程师库等几级仓库和备件。 不良品管理： 不良品管理主要是退换货和样品机的管理。 质量管理： 质量管理是产品质量的分析、定位、追责和改进。 技术支持和培训： 技术支持和培训是指对服务工程师的支持和培训。 结算管理： 结算管理就是厂商和服务网点或服务工程师费用结算。 2. 模式创新 模式创新涉及五个方面：

服务支撑体系创新： 就是服务管理组织和单元的重新定位，以及重构和优化， 网点平台化 就是其中一部分。 服务方式创新： 就是服务方式由聚焦在产品安装和维修过渡到深入高频互动，全面了解用户的服务创新。 服务产品创新： 就是服务产品化， 收入生态化 ，由成本中心向利润中心的转变。 服务人员定位创新：就是服务人员定位和职责的重新转变，也就是 服务人员创客化 和 服务管家化 。 社群运营创新： 也就是构建能和用户交互增值的共创共赢平台，也是 收入生态化 、 服务管家化 和 服务人员创客化 的支撑。 3. 价值评估体系创新 就是服务业务价值的可视化、量化和货币化。使用三维评估（EIE）法，把服务分成九个阶段，三个维度（效率、智能和体验）和几十个指标。

4. 产品和技术创新 CRM3.0智慧服务是产品创新：

传统服务应用平台（支撑平台化）； 智慧服务大脑（管理智慧化 ）； 服务智能终端（经营场景化）； 服务共创共赢平台（运营生态化）； 服务数据资产平台（业务数字化）。 技术创新包括AI、物联网、大数据、移动等技术的应用。

5. 全球部署推广创新 越来越多的中国企业出海。在国内做服务和在海外几十个甚至上百个国家同时做服务在设计和推广思路上有很大的不同。不仅仅是各个国家语言、税务、合规等不同，在每个国家管理颗粒度、当地文化和客户对服务的要求也是大相径庭，企业不可能每个国家都开发一套服务系统，所以需要构建服务的 全球模板 。即把全球服务的共性统一管理，也可以对各个地区、国家的个性化需求做快速开发、配置和部署。

总结： 本文介绍了服务转型和创新转型全景视图：

定位目标-服务定位、目标和标准； 管理模式-四个重要趋势； 规划方法-业务价值引导和RMB评估法； 创新内容-五领域创新。 专栏作家

杨峻，公众号：CRM30，人人都是产品经理专栏作家。畅销书《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。现任微软数字化方案资深专家，曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人。

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五一假期将至，不少准备出门旅行的人却迎来“当头一棒”。 他们兴致勃勃打开手机、电脑，准备订个房间的时候，却发现出现了“住宿刺客”。 很多酒店和民宿把五一假期期间的住宿价格调高了数倍。 此事引发网友热议，话题#五一民宿现涨价毁约潮#也随即登上热搜。 那这波涨价毁

五一假期将至，却发现出现了“住宿刺客”——很多酒店和民宿把五一假期期间的住宿价格调高了数倍，这波涨价毁约潮甚是离谱，需要相关部门引起重视，一起来看看吧。

五一假期将至，不少准备出门旅行的人却迎来“当头一棒”。

他们兴致勃勃打开手机、电脑，准备订个房间的时候，却发现出现了“住宿刺客”。

很多酒店和民宿把五一假期期间的住宿价格调高了数倍。

此事引发网友热议，话题#五一民宿现涨价毁约潮#也随即登上热搜。

那这波涨价毁约潮有多离谱呢？

一、价格上万房已满，四合院一晚十几万，99元大厅睡沙发 有网友发布的截图显示，杭州某酒店的村庄客舍，五一当天价格高达7475元/晚；村庄套房五一当天价格高达8625元/晚；而奇诗别墅五一当天的价格，更是高达6万元。并且都是“订完”状态。

笔者查询发现，该酒店五一当天，仍有房可订，但价格最低的也达到了9775元/晚。

从该酒店的“低价日历”来看，该酒店最低价5750元/晚。

有网友发布的截图显示，台州某酒店竟然出现了“大厅睡沙发”选项，价格为99元。

笔者查询发现，该酒店五一当天房间已订房，价格从353元-759元不等。不过，并未发现“大厅睡沙发”的选项。

从低价日历来看，该酒店在五一假期期间跟其他时间一样，最低价159元，并不算贵。

至于前文中出现的“大厅睡沙发”选项，据中新财经报道，该酒店客服回应表示，“已经下架啦。”

还有网友发布的截图显示，北京某四合院的住宿价格竟然达到了135388元/万。

笔者查询发现，该四合院五一当天目前只有一个“四合院别墅”可预订，价格142938元/晚。其他七八千的房间均已订完。

从“低价日历”来看，该四合院在五一假期期间，只有5月3日还有8139元的房间可订。其余四天的房间，只剩10万元以上的了。

不过从用户评价来看，或许是因为真的豪华，这家四合院平时也不便宜。

有曾于2022年7月入住的用户称，该四合院西院唯一一间双卧套房6千多。

还有网友发布的截图显示，西双版纳某酒店同样的房间，选择4月25日入住，价格为200多元。但如果选5月1日入住，价格则成了1000多元。

近期，网络上有一份“2023年全国各城酒店【五一】价格对比表”，据该表格显示，全国各地多家酒店在五一期间涨价超过两倍，甚至有的达到近6倍。

比如秦皇岛的某酒店，平日价格159元，五一价格1099元，涨价幅度达到了591%。

二、民宿毁约理由无奇不有 还有“威胁式”砍单，已有民宿因“五一”涨价被罚 除了酒店在五一期间涨价的情况，还出现了酒店民宿“毁约潮”。

至于毁约的理由，“酒店倒闭”、“水管爆了”、“装修”、“五一期间有亲戚朋友来”……千奇百怪，无奇不有。

据潮新闻报道，杭州的邓女士于3月16日预订了一家成都的民宿，3晚价格345元。但3月27日，邓女士接到民宿电话称在装修，让她退订。邓女士发现该民宿在其他平台上出售同日期的同款房源，房价涨至500多元一晚。

另据工人日报报道，北京市东城区的消费者卢女士于4月16日在一家在线旅游平台预订了“五一”期间山东烟台长岛景区内的一家民宿，576元一晚。预订后没多久民宿老板就打电话让其取消订单，如果要住必须订三餐，大人小孩同价，每人每天500元。

遭遇民宿老板”威胁式”砍单后，卢女士无奈之下只好取消了订单。

在社交平台上，也有不少网友表示有相似的经历。

据东南网消息，近日，福建有游客投诉，称有商家疑似变相涨价。2月，消费者在经营者林某处下单预订且支付了4天的房费。后来，林某看到“五一”期间民宿价格上涨，觉得这笔订单价格太低，想加价出租遭拒。

最终，执法人员认定，林某应赔偿给游客1000元，并承担罚款3000元的行政责任。

据每日经济新闻报道，针对民宿毁约现象，4月24日，飞猪、小猪民宿统一回复称，会严格落实平台规则，如出现民宿商家“毁约”情况将第一时间与客人沟通核实情况，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍。

若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。

三、淄博“坐地降价”有游客1元订到房间，景德镇42家酒店承诺不盲目跟风涨价 在这波酒店民宿“涨价毁约潮”中，也有一些例外。

近期凭借烧烤走红的淄博，就因为此事又火了一把。

淄博市市场监督管理局发文明确，自4月23日起，淄博在全市范围内对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施。

有关价格政策为，按3月1日-3月31日宾馆酒店各类型客房平均实际成交价格，上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处。

4月25日，江苏苏州的周先生预订了淄博一家酒店的一晚1341元的房间，后被电话通知到了只用付735元。周先生称，五一黄金旺季，有的地方都是让你退房涨价，这次淄博差不多给打了对折，闻所未闻。

今日，#淄博民宿1元售出五一房间#话题登上热搜。

据悉，一位北京游客仅花1元就在淄博订到了一间房，还是5月1号当天的。惊喜之后她立马怀疑是不是套路炒作，房东回应表示，这间房确实是可以入住的。

途家平台也回应此事表示，平台曾核实1元房和价格的真实性，房东表示属实，想做1元房公益。

凭借这次的“坐地降价”，淄博又收获了网友们的一大波好评。

而淄博，也是今年五一期间满房率最高的城市之一。

根据美团统计，截至4月23日，淄博、威海、南京、大理、武汉、延吉、长沙、丽江、景德镇、济南成为全国满房率最高的前十大城市。

据财联社22日报道，景德镇市市场监管局联合市发改委、市文旅局召开宾馆酒店行业价格行为提醒告诫会。城区42家酒店经营者现场签订价格诚信承诺书，公开承诺不盲目跟风涨价，不超标收费。

四、整治“酒店刺客”还需多方发力 五一期间酒店民宿涨价早已不是什么稀罕事。

历年来，每到旅游旺季，很多酒店民宿都会上调价格。

不过，今年的涨价幅度，有些让人望而却步。

4月25日，大江网发文评论这次的“涨价毁约潮”，称这种一逢节假日就漫天要价，不仅给游客添堵、给城市抹黑，于整个旅游市场秩序而言也是一种破坏。

如果酒店想当“价格刺客”，那么法律和有关监管部门就应该适时“亮剑”，切实维护消费者合法权益。

有关部门要加强对酒店等市场主体价格的监测，建立平台投诉解决保障机制；消费者也应增强维权意识，遇到商家价格违法行为，勇于投诉举报；商家更应该秉承着诚信经营的理念。

事实上，酒店涨价本应是一种市场调节的方式，是为了平衡供需关系，确保酒店的经济效益，是酒店经营者的合法权益。

但涨价幅度过大、服务质量不提升和毁约等问题也需要引起重视。

作者： 三言Pro

来源公众号：三言Pro（ID：sycaijing），提供新科技、新消费、新未来的前沿资讯。

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上个月，B站正在考虑取消前台显示播放量数据的消息引起了行业内的广泛讨论。 3月10号，B站在上海总部举办了UP主交流会，交流内容主要围绕“探讨哪些播放指标能客观反映稿件质量”，“是否要在播放量指标外加入播放时长”等话题。根据相关媒体的报道，B站前台显示的播放量

早在前段时间，有关B站考虑取消前台显示播放量数据的消息就受到了不少业内人士的关注，那么，B站这一举措背后是出于怎样的考量？这一举措会影响B站后续的商业化发展之路吗？一起来看看作者的分析和解读。

上个月，B站正在考虑取消前台显示播放量数据的消息引起了行业内的广泛讨论。

3月10号，B站在上海总部举办了UP主交流会，交流内容主要围绕“探讨哪些播放指标能客观反映稿件质量”，“是否要在播放量指标外加入播放时长”等话题。根据相关媒体的报道，B站前台显示的播放量数据取消后，将会上线“用户消耗时长”这一数据来作为新的前台展示指标，这项改动的开发工作已经完成，将在合适的时间上线。

然而，如今已经过去了一个多月，B站取消播放量展示的动作并未正式上线。这个全新变革的“按钮”究竟会在何时按下？B站这项决策的综合考量究竟为何？这是平台的一次无奈之举，还是探寻商业化发展的勇敢尝试？

一、“唯播放量论”的变革，流量为王时代走向尾牙？ 一直以来，播放量都是内容创作者规划自身创作、进行数据复盘的重要考量，播放数据在一定程度上代表着创作者的流量与用户偏好，其增长对于任何视频平台、内容创作者以及广告主来说都是非常有价值的参考。

播放量的提高意味着内容创作者的内容有着更高的热度，广告主投放的广告能够被更多用户看到，更容易起到传播与引导转化的效果，从而更容易帮助内容创作者进行内容变现。正因如此，出现了一部分从业者对于播放量数据的盲目追求，标题党、一味蹭热点等负面现象也相继出现。

随后，以爱优腾为首的长视频平台，率先打响了取消前台播放量的第一枪。

在2018年，爱奇艺发布声明，正式宣布关闭显示前台播放量，变为结合内容作品的美誉度、社会影响力、价值导向等因素搭建全新的数据评估体系。次年年初，优酷也宣布全站关闭前台播放量显示，变为计算用户在优酷全平台的多维度行为而得出的“优酷热度指数”。2022年，腾讯也宣布取消前台播放量的展示，以“热度”代之，将用户讨论度、互动量、搜索行为、多维度播放等数据作为评估指标。

图为优酷及爱奇艺声明

此外，各大短视频平台也从根本上放弃了前台播放量的展示，仅保留点赞、留言与分享次数。至此，B站似乎成为了极少在前台展示播放量的视频平台之一，而B站之所以迟迟未行动，与其自身的平台特性息息相关。

对于B站而言，UP主内容的播放量与弹幕量一直是两个最核心的参考指标，并且播放量也是决定一个视频是否能够登上每周必看以及各类排行榜的重要数据。B站现行的推荐算法是以播放量为主，以互动率、完播率等为辅进行综合评判，评选热门视频的各项纬度中，“百万播放”是一个非常重要的指标。因此，B站一直保留了展示播放量的传统，以此激励UP主进行内容创作。

然而，随着B站全面发力竖屏模式，播放量这一数据的参考性正在逐渐下降。以播放量决定视频推荐的方式对于创作短视频内容的UP主而言，有很大优势，但对于输出高质量内容的中长视频UP主来说并不绝对公平。不同视频模式在内容生产成本、用户的观看体验等维度的差异，导致同一套推荐算法可能并不适配所有的内容形式，这推动了B站在此时尝试优化自身的推荐机制。

整体来看，B站算是较晚取消前台播放量展示的平台。随着用户对于内容的要求逐渐提高，“唯播放量论”的模式已经无法适配当下的内容行业生态，内容创作已经由“吸睛”向“高质”发展。

二、内容与商业视角下的综合考量 克劳锐认为B站在此时释放取消前台播放量展示的核心原因是出于对视频社区生态质量的维护，以及对商业化空间的挖掘。

B站播放量取消后，取而代之的是播放时长，即视频被用户观看的总时长。这样做能够从平台的角度淘汰一部分低创视频，一些靠标题和封面吸引点击，但内容质量不高的视频会被削弱推荐权重，从而起到净化平台内容的效果。

同时，此举有利于B站优质中长视频生态的维护与发展。如今，B站已经兼具长、短视频的内容模式，但很大一部分B站的忠实用户看重的依然是平台的专业性和社区氛围，甚至对B站布局短视频有所“怨言”。而一旦用户的消耗时长成为新的视频推荐指标，中长视频的内容创作者能够有足够的动力输出专业性更强的内容，从而巩固平台的属性，提高社区内的用户黏性。

一旦UP主的粉丝黏性有了保障，相关视频内容的触达会更加精准，这有利于创作中长视频UP主接到商单广告，从而助推平台实现商业化的发展。大量优质内容带来的广告及电商带货收入，或许会成为治疗B站商业化“顽疾”的重要解药之一。

根据今年年初B站在港交所披露的数据显示，B站2022年前9个月净营业额约为157.57亿元，毛利润约为26亿元，净亏损达到60.11亿元。而2022年前三季度的财报显示，B站一季度亏损达22.84亿元，二季度亏损达20.1亿元，三季度亏损达17.16亿元，虽然数值在减少，但依然保持持续亏损的状态。在这样的情况下，B站急需寻找到适合自己的商业化途径。

图为B站净利润变化

一直以来，B站的广告投放都是以位置广告和UP主的视频广告为主，前者通过信息流、推荐区等各种点位进行露出，后者则是通过花火平台连接广告主和创作者，平台通过抽佣的方式盈利。然而信息流广告饱和、UP主植入曝光不足等问题使B站在广告收入上的进步空间相对有限，而B站最优质的资源就是在各个领域深耕的优质UP主。

因此，用更能体现内容质量的数据来扶持UP主的商单推广，从而提高平台的抽成，成为了B站瞄准的第一个“靶心”。

三、优选内容创作者，广告主回归能效 从过往的KOL投放特征来看，曾经广告主在进行投放时会考虑播放量、曝光量等广义上的纬度。而当下，随着品牌营销投入的降低，KOL投放营销开始回归品牌建设，广告主更加重视投放内容的转化效果。

根据克劳锐发布的《2022-2023广告主KOL营销市场盘点及趋势预测》显示，2022年广告主压缩营销预算，营销推广费用持下降态度的广告主占比由2021年的19%增长至30%。广告主的KOL投放以“效果”为先，投放费用向“品效”广告倾斜，这一市场环境的变化在一定程度上对B站更加有利。

报告内容来源于克劳锐，引用须经授权

B站社区生态的长板是高内容质量、强粉丝黏性以及相对垂直的年轻用户属性，这对于展现品牌价值、帮助品牌找到垂直的年轻目标消费者具有直接的价值。正如陈睿所言：“我们相信高质量内容的价值，也相信优质创作者所带来的价值，我觉得社区和内容生态一直是我们最有优势的竞争壁垒，我们会持续地把这个价值放大，来做到持续的、健康的用户增长。”

据克劳锐《2022-2023广告主KOL营销市场盘点及趋势预测》的分析，过去一年来，汽车、家电、母婴等专业程度较高、受众垂直且明确的垂类已经开始重视B站的广告内容投放，B站依托用户的本位优势，正在加码商业生态建设。

报告内容来源于克劳锐，引用须经授权

从数据的角度来看，单就播放量而言，B站在各大视频平台中并不具优势，单纯将“一键三连”和播放量等数据作为广告主投放的参考指标颇有些“扬短避长”的意味。随着广告主观念的转变，B站需要发挥社区生态和内容生态的优势，并将自身的优势呈现在广告主的面前，用更加具象的指标来体现社区化生态的商业特征，从而吸引广告主进行站内的内容投放。

此次B站做出取消前台播放量的考量，正是希望在前台建立起“客观反映视频质量”的新标准，将播放量转化为对广告主更有价值的数据，从而更便于广告主甄选合作的UP主，也更能体现优质UP主的商业化价值。

内容消费行业逐渐复苏，不变的以内容平台为桥梁、内容创作者为传播触点的营销模式依然是品牌主的选择之一，改变的则是广告主的投放预算和选择平台时的参考因素。当流量不再是广告主最重要的营销目标，取消前台的播放量展示或许会成为其提高商业收入的重要决定。

四、社区生态下的无奈之举，未来尚需市场验证 整体来说，B站取消前台播放展示是在其社区生态内对于商业化发展的一次重大考量，并未正式上线。B站是选择将其替换为另一个数据指标，还是在现有的基础上增加新的参考维度仍尚无定论。

诚然，这一举动能够有效地展示平台的内容优势和社区氛围，更加迎合广告主KOL投放的变化与趋势。但对于B站而言，仅仅凭一个播放量就想扭转平台商业化的颓势并不容易，未来B站能否打破内容社区平台商业化的魔咒，或许还需要时间来判断。

作者：大可；编辑：纪南

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“上班无话不谈，下班无话可说。” 你以为这是在说某个坚强的打工人，其实讲的是职场摸鱼搭子的相处模式。 搭子，一种互联网新型垂直社交关系，主打的就是“陪伴感”。不仅有上班时间的摸鱼搭子，还有口味相投的饭搭子，互相监督的减肥搭子，日常“瑞”一下的咖啡搭子（指一起喝

最近在互联网平台上，一个描述新型社交关系的名词——“搭子”，流行了起来，而这一社交关系的种类，包括但不限于摸鱼搭子、饭搭子、咖啡搭子，等等。那么，“搭子”社交为什么能火起来？背后体现了年轻人怎样的社交心理？

“上班无话不谈，下班无话可说。”

你以为这是在说某个坚强的打工人，其实讲的是职场摸鱼搭子的相处模式。

搭子，一种互联网新型垂直社交关系，主打的就是“陪伴感”。 不仅有上班时间的摸鱼搭子，还有口味相投的饭搭子，互相监督的减肥搭子，日常“瑞”一下的咖啡搭子（指一起喝瑞幸），拼多多帮忙砍一刀的穷搭子……只要聊得来，万物皆可“搭”。

相传“搭子”一词由来已久，早在2007年出版的《上海话大词典》就有所提及，对其的解释是：“一起打牌的人，引申为合伙者”。家中长辈口中念叨的“牌搭子”或许就出自于此。

时至今日，“搭子”又在互联网重新走红，年轻人对于这段关系的定义发生了哪些改变，这个热门话题又为内容创作者带来哪些灵感…… 今天，就让我们成为你的冲浪搭子。

一、60.7亿次浏览，饭搭子成新晋流量密码 如果给打工人列一个emo榜单的话，饭搭子离职一定榜上有名。

听闻整个部门跟自己最聊得来的饭搭子即将离职，小红书网友“芭蕉女士”感觉比失恋还要痛苦，直接emo一整夜。

虽然这条笔记更新于去年6月，但直到最近依旧有网友在评论区写下共鸣的留言，并收获了3.5万点赞。

多么痛的领悟

看着熟悉的饭搭子离去，只剩下自己在原地的这种感觉，就像小红书网友“今天很累”说的那样： “下周一他们就不来了，他们解脱了，我呢，天塌了。”

由DT财经收集1431份问卷统计的数据，无论性别，在五花八门的搭子类型中，几乎所有人都拥有的，还是“饭搭子”。调研数据显示，82.4%的人都有至少一个饭搭子，遥遥领先于第二位、只有34.6%的人选择的“户外搭子”。

在互联网社交平台上，饭搭子的热度也是遥遥领先。 以抖音、小红书为例，截至目前相关话题浏览量已经达到60.7亿次，远高于其他搭子话题。在一些美食博主的视频评论区，网友还会称其为“互联网饭搭子”。

不仅分享与饭搭子的日常生活，也有博主将其作为元素，加入到内容创作中，获得了更高的热度。

以博主“你嘘姐。”为例，今年1月，她在小红书发布了一期标题为《弟弟介绍的头号饭搭子，下次还能用么》的视频，获得了17.2万点赞，成为迄今为止点赞量最高的作品，这也是她的视频标题中首次出现“饭搭子”一词。

此前视频中，她曾介绍过自己是模特经纪人，所谓的“饭搭子”其实是公司旗下签约模特，但由于切入形式更加新颖，视频的点赞互动数据明显高于往期视频。

之后，她连续更新了多期与不同类型饭搭子的吃饭视频，开头风格也统一为对方先自报年龄、身高、星座等基础信息，营造出一种类似相亲的画面感，并且为不同的饭搭子标注序号，意指为“几号男嘉宾”。

毕竟年轻人最新相亲方式就是：饭搭子转正

二、午睡搭子，旅游搭子，相亲搭子……万物皆可搭 吃好之后，困劲也在不知不觉涌了上来。打工人冲着中午不睡下午崩溃的份上，在公司找到合适的午睡搭子同样疗愈人心。

小红书网友“洋洋子爱摸鱼”为了在公司睡个好觉，没有条件就自己创造条件，硬生生走出一条不寻常的午休之路。

去年8月底开始，她尝试在公司以打地铺的形式午睡，为了挡住头顶亮晃晃的白炽灯，她用棒球帽盖住脸。虽然看起来有些简陋，但丝毫不影响她睡得很香。睡到后来，她不仅自备床垫、枕头、被子，连眼罩都武装到位。

渐渐地，公司的另一位同事也加入了“洋洋子爱摸鱼”的阵营，成为了她的午睡搭子+饭搭子。 有时候午睡搭子因为休假或者生病没来上班，热心的网友还在询问搭子去哪了。

除了休息日不更新，她几乎每天都在更新自己的午睡日常，还会在笔记中提到网友对她种种的好奇，比如“在公司这么午睡还不被开除”，“真羡慕能在公司找到关系这么好的搭子”。

对于网友的疑问，她表示“真的不是行为艺术，就是一个200天午休挑战而已，都坚持这么久了，更不想放弃了”。

就是这样简单直接，没有滤镜加持的风格，却意外引起了网友的“追番”。 截至目前，“洋洋子爱摸鱼”自己发起的《挑战200天午休躺着睡》已经打卡到了第162天，大部分笔记的点赞量几乎都达到100以上，其中热度最高的单篇笔记点赞量达到1.4万。

据观察，“洋洋子爱摸鱼”的账号暂时没有以链接形式直接带货商品，而是通过在一张A4纸上写上“广告位招租”的信息，吸引品牌合作。

有网友在评论区表示这种广告植入很有趣

随着搭子话题的流量热度逐渐走高，期间也出现了不同类型的商业变现机会。

近期旅游大热，比起独自游玩，不少人希望找到一个旅游搭子做同行玩伴。借此机遇，一些生活在当地的年轻人开始在社交平台发布“当地旅游搭子”的帖子，提供拿行李、拍照出片、定制化旅游路线等收费服务，通常在一天300元左右，或者按小时收费。

在这些帖子中，北京、上海、重庆、西安等热门旅游城市的当地陪玩居多，大多数搭子都表示自己是大学生，没钱但有的是时间，只要没课随时都能接单。

从本质上看，旅游搭子跟地导陪玩存在相似之处，但前者社交属性更强，“赚不赚钱无所谓，主要是交个朋友”。

电商在线曾采访过几位接“旅游搭子”业务的大学生，他们表示询单和下单的基本都是20多岁独自出游的年轻人，因为年龄相近，自己和顾客相处很愉快，一些顾客还成了朋友。

值得一提的是，相较于饭搭子、午睡搭子等短期陪伴的搭子，旅游搭子的相处时间通常更长，再加上时间有限等因素，并不一定能够完全自由地规划路线，这些对于彼此之间的合拍程度都是考验。

在社交平台上，经常能够看到相关的避雷帖，其中被多次吐槽的就是“如果找到一个不合拍的旅游搭子，这段旅行几乎就是一场灾难”，更有甚者还出现了被骗钱的情况。

除了个人身份之外，也有社团组织以“找搭子”为由头，吸引有着相似爱好的人群，比如找自行车搭子的骑行社团，以跳舞为乐趣的舞蹈社团等各种类型的衍生社团。

同时，还出现了以脱单为目的，打着寻找各类搭子的社交组织。对于作为相亲主力军的年轻人而言，用饭搭子的方式相亲，这种思路更为灵活且高效。

三、找搭子，还是找归属感 对于搭子关系的解释，并没有确切的衡量标准。

有人把这种关系定义为超越了普通的同事和同学，但又不是完全交心的密友，给自己留下舒服的社交边界感；也有人觉得搭子之间有着相同的目的或需求，可以互相帮助……

整体而言，搭子是一种更轻盈的社交形式，它既不会完全占据你的生活，又会在你需要的时候出现，填补某个时段的空白，不会让你感到孤独。 年轻人或许可以没有对象，但必须要给自己找个搭子。

随着相处时间的推移，搭子有可能进化为朋友。也因此，朋友或恋人这种更为亲密的关系，在有些人眼中也可以看作是“复合型搭子”。 但同时，也有一些搭子在相处过程中发现存在观念不合的地方，从“搭伙”到“散伙”可能还不足一个月，主打的也是一个“限定的陪伴感”。

寻找“搭子”，本质上也是为了找到有跟着自己相似喜好的人，寻求集体归属感。就像是近期出现的“门学善恶观”，用最简单直白的方式表达对于某一事物的喜爱。

一个喜欢麦辣鸡腿堡的人，再坏也坏不到哪里去！这就是我的善恶观！麦门永存！！

茫茫互联网，大家择门而入。

这种以兴趣爱好进行区分的形式，正如现在经常被提及的垂直赛道，万物可“搭”的背后，亦是万物可“垂直细分”。

从日常休闲的“饭搭子”，到健身自律的“运动搭子”，再到分享养宠育儿的“娃搭子”，就连自媒体同行也在寻找合适的搭子……

作者：小八；编辑：松露；校对：Bamboo

来源公众号：新榜（ID：newrankcn），专注互联网内容领域的观察报道，关心与内容产业相关的人和事。

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本文从业务组件库构成、如何构建业务组件库、为什么要做这些、如何评估组件有效性4个方面，掌握业务组件库设计。组件干货：2000 字快速入门！产品小白必懂的 5 种组件类型作为公司的产品老油条，大小也面了不下 50 个产品，产品经验横跨 0~3 年、3~5 年。

本文从业务组件库构成、如何构建业务组件库、为什么要做这些、如何评估组件有效性4个方面，掌握业务 组件库 设计。

组件干货：

2000 字快速入门！产品小白必懂的 5 种组件类型 作为公司的产品老油条，大小也面了不下 50 个产品，产品经验横跨 0~3 年、3~5 年。

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一、业务组件库构成 1. 组件概述

基础原子组件 原子组成的分子组件 分子组成的区块组件（组织） 区块组件构成的模板组件 由模版组成的成套页面

现在可以把我们的组件库想象成乐高，每一个小零件组合成一个新的大零件，在由大零件组合成一个面状零件，直至完成一个模型。在完成这些后，我们会发现缺少了一个地基以供模型合理摆放：

小知识：业务组件库的原子分子，可以由任意组件库构成，如 Ant design、Tdesign、Arco design 等等（没必要重复造轮子）

2. 组件概述：栅格布局（地基）

栅格布局又是地基，所以我们会将该步骤作为搭建组件库的第一步骤，以更好的帮助我们计算每个组件的尺寸（小到原子大到区块组件）。

这也是我们经常说的规范验收，间距、尺寸、圆角、样式等等，栅格布局也能更好的适配自适应规则。

补充：假设是一个成熟的产品，因为一些情况需要调整布局，这里可以反向推导：

确定设计稿的页面尺寸 确定区块组件的大小 确定布局间隙是否一致 确定左侧导航具体宽度

确定容器栅格：

栅格线基本以 24 条为例，那么对应的水槽线（间隙）则为 23 条。确定水槽线的宽度（全局通用包含横向纵向且能够被整除的）

这时候组件可以根据栅格布局进行合理摆放位置，并且在规范内，设计好盒子框架，以便开发做好自适应断点规则。

二、如何构建业务组件库 不知道各位有没有在 B 端业务产品中，遇到很多同类似的组件，在相同的业务场景中，用了不同的交互方式，并且还被问到了：“为什么这里的组件和其他地方样式及交互不一样，结果却是一致？”这时候你会怎么去说服提问者？

对于我看来，会出现这种情况得原因，我总结以下三点：

缺乏组件库的使用规范及标准 在个业务页面中，逻辑梳理的方式与其他设计师不同 组件的变种样式没有得到组内一致对齐 那么我们如何做才能解决该类似的问题呢？

1. 提取每个页面被高频使用的相似控件

第一步，走查其中 A 平台所有相似组件，并记录

第二步，走查所有平台中所有相似组件，并记录

第三步，将单一平台和所有平台的相似组件进行抽离摆放

第四步，定义组件的形式（扩展性组件、样式相同交互却不同、交互相同样式却不同）

2. 分析每个相似的控件解决的目的是什么

以上文（一）举例：我们将这两种业务定义为分为相似组件后，分析每个组件所对应的业务场景；

方案 1 的对应业务场景：在填写表单页面中帮助使用者呈现更加具体描述的信息，从而帮助使用者快速进行做出选择。

方案 2 的对应业务场景：通常应用在配置页面中，帮助用户直观的进行定位选择。

3. 拆分区块组件，并定义每个组件用途及业务场景

假设：相同组件下，样式不统一，并在团队内部起到了争议，我们该如何进行 battle

举例如上图。

通过走查发现，使用方案 2 的组件在团队内部占据多数，此时你该如何说服他们进行统一?

可以通过使用组件的时间进行比对：举例查找某 8 个省份及 8 个城市进行各自选择后的总时间 可以通过使用组件的效率进行比对：组件选择进行重置后，在选择 4 个 相同省份城市名称及 4 个不同的 这是比较常规的判断方式，并且可以通过扩展性的维度去考量。

4. 对拆分的区块逐一进行用途描述

可以拆分区块进对功能描述也可以拆分组件进行描述，在团队进行讲解，形成规范一致性。便于后续对某组件进行扩展或功能替换。

5. 在盒子内重构布局，形成规范排版

6. 补充条件规则

响应式规则 浮层、弹窗、抽屉使用规则 操作区布局规则 栅格规则 验收规则 组件交互使用说明规则 三、为什么要做这些 1. 所有的组件可以在标准范围内自然增长

什么是自然生长，就是一个组件随着业务场景的增多，也会随之匹配着业务进行变种升级，不会偏离基础组件的设计。

所以满足自然生长，就得确定业务组件能够被扩展，而不是定样式。

2. 控件的变种得到有效统一控制

3. 基于底层可以优化迭代，减少重复沟通交流

不知道各位同学，有没有遇到过，某一个组件用了一段时间，突然这时，你灵光一现，发现这个组件并不是很契合，你画完图去找前端改一改组件。这时开发说，不行，太麻烦了，我手上还有其他活，没办法做全量替换，一个个又太麻烦了，你等下一个排期吧。诸如此类的拒绝话术。

此时如果，有业务组件库，那么优势也被突出出来，在底层中进行优化迭代，并且全量替换，咱们只需要走查一下布局有没有冲突等问题就行

4. 验收标准得到可控，减少多人多面验收意见

四、如何评估组件有效性 我们所做的组件如何才能被定义为是合格或有用的呢？这里我会从 2 个方面去做阐述

1. 组件本身的效率

在 B 端场景中，我们通常判断为是工作业务场景，即 效率性，也就是常说的提效，我们回归本质，一方面是页面的排版布局、功能交互时长，另一方面是用户的认知理解时长。

还是以选择城市举例：（仅说组件测试，当然页面也能够被衡量）

以这种小测试的方法，不限于人，不限于组件，提升团队的专业性。对比两者使用时长（秒表卡点）

2. 系统层面的效率性

在面对繁杂的业务场景中，使用了新的设计组件，是否能够完美匹配或者灵活匹配，去帮助业务去降低用户理解的成本。

组件拼装的模版页面，是否降低重复开发的成本。

是否具有代表性的组件可以全平台通用

五、总结

欢迎关注作者微信公众号：交互思维铺子

多年后，2023年3月发生的拼多多“炸店事件”，可能还会被电商从业者谈起。导火索之下，商家与电商平台的利益博弈问题，放之电商史上恐怕也有探讨的价值。 3月底，崔平的一家拼多多店铺遭到了“炸店”势力的攻击。当时店铺订单突然暴涨，绝大多数是“恶意订单”。 崔平发现

3月发生的拼多多“炸店”事件，风波已经逐渐平息。而事件背后，一个值得探讨的深层问题是，在保障效率的前提下，拼多多构建了一套怎样的售后政策？“仅退款”机制，是否“无脑”站消费者？拼多多对商家还有吸引力吗？

多年后，2023年3月发生的拼多多“炸店事件”，可能还会被电商从业者谈起。导火索之下，商家与电商平台的利益博弈问题，放之电商史上恐怕也有探讨的价值。

3月底，崔平的一家拼多多店铺遭到了“炸店”势力的攻击。当时店铺订单突然暴涨，绝大多数是“恶意订单”。

崔平发现，自己的店铺被盯上，是因为有博主“曝光”了他的店铺截图上有“官方运营”的表述。他立即向这位博主解释，并非是拼多多官方，而是自己的官方旗舰店，恳求对方不要误导，打砸自己多年的心血。结果，对方不予理会，第二天依然发布视频，号召粉丝继续“轰炸”。

崔平的店铺开始向平台举证申诉，平台支持了他的诉求，驳回了大部分“仅退款”，尤其当涉及金额较大时，成功率更高。

如今风波逐渐平息。事件背后，一个值得探讨的深层问题是，在保障效率的前提下，拼多多构建了一套怎样的售后政策？无需退货就能拿到退款的“仅退款”机制，是不是“无脑”站消费者？拼多多对商家还有吸引力吗？

01 拼多多，到底“站”谁？ 人们越来越习惯网购，比如家住山东的李萌，就连大件的电动车也选择从拼多多上下单购买。可等电动车到了，她傻眼了。

她验车时发现，时速只有商家声称的一半，连小坡都爬不去，而且在行驶过程中还出现了抖动的情况。因为存在安全隐患，李萌马上申请退货退款，但没想到开始了漫长的维权。

起初，她的申请以“电动车属于消耗品，影响二次销售”为由被商家驳回，经过多轮沟通，商家同意退货，但要求买家承担验车后的折旧费、拆箱补偿费，还有来回运费。李萌不同意，她两次上传退货寄回物流单号，都因商家电话威胁物流方，物流不敢接单。

李萌只得求助平台，在客服的协助下顺利退货，但商家还是以“退回的电动车已破损”为由拒不收货。拼多多客服介入，联系物流核实，通过开箱视频发现电动车并未损坏，商家提供的凭证是虚假的。

最终，在平台客服的协助下，这辆电动车历经三次派送才让商家“收货”。由于商家制造虚假凭证的行为触碰到了平台底线，李萌原本需承担的大笔运费，也在客服的协调下得到了补偿。

越来越多的人像李萌这样，消费习惯因疫情而更快向线上转移。电商平台的商品和服务体系也日渐完善，但这样一次糟糕的购物体验，让她感觉到， 相较于熟悉平台规则的卖家，消费者还是处于弱势地位。如果没有平台客服的介入，正当权益得不到保障的情况依然存在。

在电商交易中，有一类群体更容易受到“特别的亏待”，那就是老年群体；有一类商品就算出现问题，消费者往往也是草草了事，例如花卉、种子。

不熟悉手机操作的陈岳，就都碰上了。她在拼多多上买了一种能开5种颜色的蝴蝶兰花苗，养了一个多月，花终于开了，但只有紫红色一种颜色。

售后时效已过，自己又不会上传照片凭证，陈岳联系了平台客服。数不清文字沟通了多少个回合，她终于把相册授权打开，上传了“证据”，客服帮她完成了“仅退款”。

对于购买了特殊品类，或因种种原因无法退货的消费者，拼多多的“仅退款”规则可以不用退货，就享受退款。不过，站在一些卖家的角度看， “仅退款”的规则被打上了“过度保护消费者”“容易被买家钻空子”的标签。

一位拼多多上的护理床商家就遇到过“无故退货”的买家。因为买了价格更低的商品，买家要求退货，商家同意，但双方在退货费上争执不下，商家要求买家承担来回运费361元，但消费者只肯承担200元。平台客服介入，考虑到商家无责，查看这位消费者此前又没有不合理售后的记录，最终，差额由平台承担，消费者的诉求满足了，也没有影响这位商家的利益。

最困扰崔平的，并非少数普通买家中的“羊毛党”，而是对平台规则更熟悉、工具和方式更多样的同行商家，“他们给我们造成的损失更大，对竞争环境的破坏更严重”。实际上，有些羊毛党已经触及犯罪。有人购买苹果手机后退货，商家收到的却是一块砖头。针对这种情况，平台不仅会提醒商家保全留证报案，还会配合提供相应证据。

但不管是个人还是商家，薅羊毛的阻力都越来越大了，“如果一个账号在一段时间内多次发起仅退款，那就会上平台的‘黑名单’”，崔平说。

从2019年起就在拼多多开店的他总结道，这个平台的规则对两类群体更友好：正常消费、没有不合理售后记录的消费者，以及正常做生意、经过平台规则检验的店铺。

02 拼多多，“激进”售后图什么？ 回归生意的本质，电商平台赚的是信息撮合费用，这门生意显然比线下大卖场更复杂。

它首先得吸引足够规模的买家和卖家，让信息流动起来，相应地，也就得解决线上交易导致的信任问题，因而，电商平台还有第二层角色——“担保方”，让履约中的不确定信息，转化为确定信息，如此才能同时搞定大规模的买家和卖家。

资深电商从业者何乐举例说，“7天无理由退换”最早由淘宝于2007年推出，在2021年3月15日被正式“写”进消费者权益保护法后，网购的普及率“飙升”。有一组数据能一定程度上论证这一点：自2013年到2022年6月，中国的网购用户规模从3.02亿涨到8.41亿。

10亿网民，有8亿多网购，这是一个电商行业为之兴奋的数字。 但从另一个角度看，有一些商品、有一些群体，的确被排除在外了。

新疆乌鲁木齐一位蔬菜批发商张岸对深燃说，蔬菜瓜果这些非标品，就不适用“七天无理由退货”、运费险，但也更难走出田间地头；新疆、西藏这些物流成本偏高地区的人们，享受不了“包邮”，体验不到电商带来的低价实惠……

都说互联网的竞争是没有边界的，但农产品和“农村”似乎鲜被关注。

把时间拉回到2016年，站在当时拼多多的视角看，这是阿里、京东两大巨头缝隙里的机会。结果是，用了两年时间，拼多多靠着实惠的标签、“农村市场”，成长为仅次于阿里、京东的中国第三大电商平台。在拼多多到美国纳斯达克上市的2018年，它已经是全国最大的农产品上行平台之一。

但农产品买卖的双边撮合，依然是个行业性难题。“在生鲜、水果的电商交易中，因为商品保存时短，又很难做到冷链物流退货，不太可能实现退换货。”张岸说。

崔平的店铺主卖水产品。“生鲜不支持无理由退货，这类商品又容易出现问题，那消费者就很容易对生鲜电商产生偏见，不会选择在线上渠道购买。”他说道。

要想把生鲜水果的电商规模做得更大，需要平台这个中介方出面，拿出一些创新性的机制，平衡买卖双方的利益。 买家担心的是，售后有没有保障。卖家的诉求是，能不能扩大销售。

就是在农产品亟待发展、消费者需求越来越高的背景下，拼多多的“仅退款”模式，扮演着类似于“兜底者”的角色。

崔平告诉深燃，拼多多更高的售后标准，可以说是农产品电商销售能大规模发展的必要条件，买家在一次次交易中，积攒了对拼多多商家的信任度，形成了网购生鲜、水果的心智，“我们的生意才能越做越大”。

“如果平台机制一味倾向商家，那商家的生意会越做越窄，消费者会认为某某平台上的生鲜、水果‘不能买’。可能不是你做得不好，而是同行做得不好。”崔平和张岸的公司，线上销售的主力平台、增速最快的渠道，都是拼多多。

但一部分商家支持的“仅退款”，在最近成了众矢之的。

和拼多多打了近四年交道、这次又经历了炸店风波，崔平摸索出了一套拼多多平台规则的优先级：如果一家店铺的销售额和评分不高、退款率高于同业，而买家是正常消费的用户，那这套机制会更倾向后者，而且会提供更好的服务和保障。

反之，如果店铺的各项指标在同行业里属于正常范围，当买家申请“仅退款”时，平台的人工客服会介入，识别买家的消费行为是否正常，如果仅退款记录高于一般水平，那仅退款成功的概率就会低。这种情况下，这套机制更倾向销售额高、评分高的店铺。

云南商家老蔡也有类似的感受，他同时经营着一个品牌店和数家普通店，品牌店卖的水果品质更高，前两年还有“仅退款”的订单，今年几乎绝迹。普通店铺卖残次果，售后率本来就高，今年被仅退款的比例达到了2.6%。

总的来说，崔平发现这套平台规则的天平，是先向正常消费的买家让渡，再向合规经营的商家倾斜，各自的信用分相当于砝码，“整个机制对所有商家一视同仁，最大效率地保证了公正”。

03 拼多多，还能吸引商家吗？ 电商平台有自己的平台治理和规则制定，商家要想把生意做大，就得理解规则、适者生存。而在优先维护消费者利益的拼多多平台，与不愿接受“仅退款”规则的商家之间，一个绕不开的问题是，“仅退款”的售后机制，到底给商家带去了什么？

一个显而易见的事实是，更高的售后费用。一方面是“仅退款”的规则下，如果申请成功，买家可以直接拿回退款，不需要退货；另一方面，在客服和卖家沟通的过程中，拼多多平台客服主动介入的概率高于其他平台。

在这套规则中，商品品质差、服务差的商家，售后成本越高。相反，对于另一部分商家而言，未必是坏事。

山西运城的水果商家孙治称，“我们店铺的商品品质在同行业偏高，但也难以避免买家收到坏果，如果水果有问题，我们不需要退货，宁愿直接退款给买家”。

“当客服在处理上答非所问，没有积极处理售后问题，或是与消费者陷入拉扯，这时候平台主动介入售后，反而能及时有效地帮我们完结售后单，不牵扯过多人力成本。”张岸说。

“仅退款”对不同“信用”的商家影响不同，很多参与“炸店”的都自称是中小商家，那么，拼多多是有意保护大商家，从而牺牲小商家的利益吗？

从全公司几百万销售额，做到拼多多单店两个亿，崔平最直接的感受是，很多新商家往往会有这样的疑问，“平台有没有大店保护行为，是不是会牺牲一部分商家的利益来讨好消费者群体？”

“但当店铺做到行业头部，无论是接触的小二，还是平台机制、运营逻辑，都会‘告诉’你，平台没办法对谁特殊对待，大店也没有护身符。”崔平称。例如，一个品牌刀具商家，因为一件商品有没有印logo，被平台处罚给消费者三倍赔偿。

“有些店铺‘仅退款’通过率低，并非因为店铺体量大。而是商品品质、发货能力、售前售后接待能力，都经过了检验，店铺的权重就会高于新店。”他总结称，平台规则的出发点，是让商家群体形成正向循环。

有过多家头部电商平台运营经历的何乐表示，拼多多更需要对早期店铺严格一些。“在拼多多开店有自然流量，如果机制不严格，可能会导致新店靠自然流量打价格战，甚至是‘割’完一波韭菜后，再开一家新店接着‘割’。”

从这个角度看，在流量越来越昂贵的互联网下半场，对于中小商家来说，拼多多的准入门槛最低，早期流量成本最低。当然，在实际操作中，“ 如果商家想以更低的成本获取流量，那就要看自己有没有能力处理好售后问题，优化供应链和提升运营水平 ”，崔平补充道。

综合多位商家的说法，在拼多多经营店铺的整体成本低于其他平台。其中，售后成本偏高，但流量成本、平台抽成都偏低。

就水产品这个类目而言，崔平告诉深燃，公司在拼多多每卖出100元的货，按照售后率算，平均有3.5元-4元是售后成本；1元-1.5元的流量成本；拼多多平台从中代收0.6元的支付技术服务费，这三项成本是5-7元。对比其他电商平台，100元收入中，这三项成本从12元到27元不等，主要是流量成本偏高。

也就是说， 在其他电商平台做生意，平台收取较高的流量费用。在拼多多，商家享受较低的平台费用，但隐形成本是更高标准的售后规则产生的费用。

做生意，算的是总账。对商家而言，无论是竞价机制，还是仅退款规则，拼多多的规则是一贯的：平台可以少赚钱，对应地，商家不仅要提供更低价更好的货，还要提供更好的售后。让用户爽了，商家才能爽，无论大小。

*应受访者要求，文中李萌、陈岳、何乐、张岸、孙治为化名。

作者：金玙璠；编辑：贺树龙

来源公众号：深燃（ID：shenrancaijing），聚焦创新经济，专注深度内容。

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本文分享3个超好用的 Midjourney 新能力和我的研究经验：

可通过上传图片生成提示词 prompt 开启了全新的 Niji 5 模式 批处理功能（仅限于 60$的用户，这里就不做过多介绍了，感兴趣的可以去官方通告处了解）

50个保姆级咒语，带你彻底玩转二次元AI绘画神器Niji V5 近期 Midjourney 推出了最新的 Niji Version 5，很多用户反馈，在插画和动漫制作方面，niji V5 要比 V4 的作图能力强很多倍。

阅读文章 >

这里顺便教大家如何看官方第一手更新资料。可以进到官方 Midjourney 群组，找到 announcements 通知消息这里，有最新功能官方都会在这里发布。很多最新更新的内容并没有写到官方文档里，属于测试功能，也就意味着还需要我们自己去挖掘它的潜力。所以这些第一手的资料，要学会自己去看。

一、可通过上传图片生成提示词 通过官方通知，可以看到这个功能是 4 月 4 号更新的。所以还是很新的能力，暂时还没有太多资料，我第一时间研究了下，分享一些我的经验。

这个新功能的作用是为了解决图片提示词的问题。以前我们需要自己去想如何描述一张图，并且要便于 AI 绘画理解，这其实对不少人来说还是有难度的。但有了这个新功能后，你只需要把自己想参考的图片发给它，它就能自动帮你生成 4 个不同的符合这张图片的关键词，非常实用的功能。

具体用法：

1）输入/describe

Midjourney 会让你添加一张图片，你可以上传任何你想参考的图片（最近官方貌似升级了违禁图片范围，很多图片上传上来会显示不符合社区规定，解决办法就是换一张图，或者把图片违规的地方修改好）

2）生成 4 组提示词

图片上传完按回车后，Midjourney 会返回你 4 组关键词，比如我是海贼迷，上传了一张索隆的帅图，它就会很快生成 4 组符合这张图特征的关键词，可以看到第 4 组关键词居然还能识别出 one piece。那我就先选择关键词 4 生成，看它会给生成什么样的效果。

3）提示词调整

当你选择 4 之后，它会有一个弹窗出来，其实是给你修改提示词的机会。如果你有修改的需要，可以在这里填新的关键词。

4）生成结果

先看看在不改关键词的情况下它会画出什么样？可以看到效果还是非常不错的，但会发现跟原图关系没那么大，只能说保留了一些角色主体+部分物件特征。

5）支持基于提示词的反复修改

我觉得对于索隆来说，绿藻头是一个非常明显的特征，所以我再次选择 4（可以反复选这个按钮，然后修改关键词），然后加入 hair is green,style by Hayao Miyazaki,（绿色头发，宫崎骏风格）看看效果。会发现想要的特征可以通过关键词的修改得到更多保留。

一个疑惑以及我的实验思路。

我当时第一次用这个新功能时，有好奇一个点是，这 4 组关键词到底与原图存在什么样的关联性？相互之间又有什么样的侧重？为此，我做了一个小实验，传了一张我快到账的电脑主机图，生成了 4 组关键词，我分别都让它们出图，对比了下，每组关键词都分别有侧重。

1）提示词 1：the lenovo gaming pcs is seen, in the style of panel composition mastery, color splash, darksynth, sparklecore, blurry details, hyper-realistic water, frequent use of diagonals, striking use of color --ar 16:19

2）提示词 2：an image of an pc with a colorful panel on it, in the style of dynamic energy, loish, light black and crimson, sparklecore, monsù desiderio, minimalist sets, scoutcore, luxurious --ar 16:19

3）提示词 3：the pc with its bright lighting and neon lights on it, in the style of hyper-realistic water, loish, light black and maroon, vibrant color blocks, laborwave, panel composition mastery, precisionist, use of ephemeral materials --ar 16:19 --v 5

4）提示词 4：h-series dual core pc build review - gpu, memory, drives, case, fans, power supply, in the style of vibrant color gradients, realistic hyper-detailed rendering, multi-layered compositions, unreal engine, vibrant colorist, light black and pink, playful elegance, explosive and chaotic --ar 16:19 --v 5

会发现这 4 组关键词都能抓住主体特征，图片比例可以保持原图大小，不同的地方看起来像是给了不同的风格化程度。

但我目前没太能找到规律，写上面这个实验过程主要是想和大家分享我在学习新知识时的研究思路：一旦碰到好奇不解的地方，赶紧做些实验测试，说不定就会有新的发现了。

这里我虽然没有得到进一步的结论，但希望能抛砖引玉，看看有没有哪位大佬也与我有同样的好奇点，然后有结论了，欢迎在评论区和大家分享。

我现在对它生成的 4 组关键词的用法就是去仔细阅读，看看哪个更符合自己的需求，然后就用它去生成后续的图。

二、开启了全新的 Niji 5 模式 上周还更新了 Niji 5 模式，之前的 Niji 模式一直都是擅长画二次元的图，这次更新之后，能二次元画面能画的更细腻，更容易出效果。

如何开启它呢？有 2 个方法：

一个是输入/settings，选择 Niji version5，这样每次写关键词就不需要再写--Niji 5 了

当然如果你不需要一直用这个模式，只是偶尔用一下，那么可以通过在关键词后面加 --Niji 5，也可以临时启用，直接在提示词加后缀是可以覆盖默认设置项的。

这里简单说下新模式下的几个特点：

1）支持了风格化参数

在之前的 Niji 4 版本，不能使用风格化参数。

而新的 Niji 5 就能使用风格化参数，风格化参数值在 0-1000 之间，数字越大，风格化自由度越大。多了一个可用的参数，相当于提供了更大的发挥空间。

2）画日漫风格

比如我写一段提示词，用到了风格化参数：

pixel art, kitsune girl, hugging her tail, cute, bright and colourful, Japanese city background --ar 9:16 --niji 5 --s 500

能看到新的模式，画这种 插画 真的很容易出效果。

也可以尝试结合一些风格偏向，比如我想给画面增加一些赛博朋克的味道，加一个风格词即可。

Cyberpunk, kitsune girl, hugging her tail, cute, bright and colourful, Japanese city background --ar 9:16 --niji 5 --s 500

3）画写实插画风

除了能画这种特别日漫的风格，它对偏写实的画风也很擅长。

比如我想画福音战士女主绫波丽，用超写实的画风画出来，但用的也是 Niji 5 的模式，可以发现画得也是非常棒。

ayanami rei anime waifu with luxury body suit, wallpaper, anime screenshot, hyper realistic, pale skin, beautiful face,extreme detail, detailed drawing, trending artstation, hd, fantasy, realistic rim lighting, sharp focus, backlit, attack on titan, split screen borders, photorealism --ar 3:2 --q 2 --niji 5

我觉得左 2 不错，放大细节后会发现一些光影细节画得特别棒

4）画 3D 写实照片

实验发现，用 Niji 5 模型来画照片并结合模型自身的卡通风格优势，效果很不错。这里我用一张照片作为参考。

我先把这张照片用/describe 命令，获得关键词描述，然后再用 Niji 5 模型生成。

提示词：

图片链接,the actress is posing posing with her hand on the chin, in the style of gongbi, light gray and light bronze, photo-realistic techniques, serene faces, soft hues, dotted, symmetrical harmony cartoon,by Disney style:: 2,3D,octane render,extreme detail,HD,8K --ar 31:46 --q 2 --s 200 --niji 5

此时，我觉得只能说有些神似，但还希望能更像照片一些，毕竟有些朋友就是想拿来做自己的头像啥的，我懂你。我的方法就是给参考图加权重 --iw 2，这个知识点之前的文章讲过，这里不再赘述。

提示词：

图片链接 the actress is posing posing with her hand on the chin, in the style of gongbi, light gray and light bronze, photo-realistic techniques, serene faces, soft hues, dotted, symmetrical harmony cartoon,by Disney style:: 2,3D,octane render,extreme detail,HD,8K --ar 31:46 --q 2 --s 200 --iw 2 --niji 5

这回发型和姿势果然更像原图了一些

当然你也可以再换其他风格，喜欢谁的画风，就在关键词中加上 by xxx 风格即可。

5）垫多张图

如果你还希望能更像一些，我发现有一个方法就是垫多张图，你可以喂给它多张图来参考。这些图可以是不同角度的，背景尽量干净一些。最终出来的图会融合多张图的特征进行生成。

比如下面这张图就是我用了 4 张图垫出来的

用到的图片

提示词：

图片链接，图片链接，图片链接，图片链接，full-length portrait, Goddess like young female angel with kind smile, charming pose in the realitic, Innocent girl, short pink skirt, light pink swimsuits, photography, light from front, intricate details, highly detailed, insanely detailed, 8K, hd, lighting from front, sharp focus, realistic 8k ,Random short outfits that emphasize femininity --ar 1:2 --q 2 --s 750 --v 5

AI 生成的效果

6）一个公式

如果你想用这个模式画出比较好的效果，还需要注意以下几点，尤其是对人物来说，描述词越准确，效果越好，公式是：

年龄+服装+表情+发质+皮肤+灯光+背景+画质+身材+视角+风格

关键词参考，可以看看之前的教程，都有写，这里不再赘述了。我写的教程要认真看，都是你需要的，如果没找到，那就多看几遍。

最后 这里多提一句，也是不少人问到的，如果你希望画出来的图更加可控，更好地用在自己的实际工作中，那么建议用 stable diffusion 吧。虽然因为参数多，它的上手难度略大一些，但正因为如此，它的可控程度也是更好的，比如像什么换脸，换装之类的非常方便。我的 4090 电脑快要到了，到时候会跟大家分享经验，保持关注吧。

超简单！教你零基础入门AI绘画神器Stable Diffusion 本文是一篇关于如何使用 Stable Diffusion 绘画的教程，包括软件介绍和案例带练。

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欢迎关注作者的微信公众号：「彩云译设计」

本文分享3个超好用的 Midjourney 新能力和我的研究经验：可通过上传图片生成提示词 prompt开启了全新的 Niji 5 模式批处理功能（仅限于 60$的用户，这里就不做过多介绍了，感兴趣的可以去官方通告处了解）50个保姆级咒语，带你彻底玩转二次元AI绘画神器Niji V5近期 Midjourney 推...

本文分享3个超好用的 Midjourney 新能力和我的研究经验：

可通过上传图片生成提示词 prompt 开启了全新的 Niji 5 模式 批处理功能（仅限于 60$的用户，这里就不做过多介绍了，感兴趣的可以去官方通告处了解）

50个保姆级咒语，带你彻底玩转二次元AI绘画神器Niji V5 近期 Midjourney 推出了最新的 Niji Version 5，很多用户反馈，在插画和动漫制作方面，niji V5 要比 V4 的作图能力强很多倍。

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这里顺便教大家如何看官方第一手更新资料。可以进到官方 Midjourney 群组，找到 announcements 通知消息这里，有最新功能官方都会在这里发布。很多最新更新的内容并没有写到官方文档里，属于测试功能，也就意味着还需要我们自己去挖掘它的潜力。所以这些第一手的资料，要学会自己去看。

一、可通过上传图片生成提示词 通过官方通知，可以看到这个功能是 4 月 4 号更新的。所以还是很新的能力，暂时还没有太多资料，我第一时间研究了下，分享一些我的经验。

这个新功能的作用是为了解决图片提示词的问题。以前我们需要自己去想如何描述一张图，并且要便于 AI 绘画理解，这其实对不少人来说还是有难度的。但有了这个新功能后，你只需要把自己想参考的图片发给它，它就能自动帮你生成 4 个不同的符合这张图片的关键词，非常实用的功能。

具体用法：

1）输入/describe

Midjourney 会让你添加一张图片，你可以上传任何你想参考的图片（最近官方貌似升级了违禁图片范围，很多图片上传上来会显示不符合社区规定，解决办法就是换一张图，或者把图片违规的地方修改好）

2）生成 4 组提示词

图片上传完按回车后，Midjourney 会返回你 4 组关键词，比如我是海贼迷，上传了一张索隆的帅图，它就会很快生成 4 组符合这张图特征的关键词，可以看到第 4 组关键词居然还能识别出 one piece。那我就先选择关键词 4 生成，看它会给生成什么样的效果。

3）提示词调整

当你选择 4 之后，它会有一个弹窗出来，其实是给你修改提示词的机会。如果你有修改的需要，可以在这里填新的关键词。

4）生成结果

先看看在不改关键词的情况下它会画出什么样？可以看到效果还是非常不错的，但会发现跟原图关系没那么大，只能说保留了一些角色主体+部分物件特征。

5）支持基于提示词的反复修改

我觉得对于索隆来说，绿藻头是一个非常明显的特征，所以我再次选择 4（可以反复选这个按钮，然后修改关键词），然后加入 hair is green,style by Hayao Miyazaki,（绿色头发，宫崎骏风格）看看效果。会发现想要的特征可以通过关键词的修改得到更多保留。

一个疑惑以及我的实验思路。

我当时第一次用这个新功能时，有好奇一个点是，这 4 组关键词到底与原图存在什么样的关联性？相互之间又有什么样的侧重？为此，我做了一个小实验，传了一张我快到账的电脑主机图，生成了 4 组关键词，我分别都让它们出图，对比了下，每组关键词都分别有侧重。

1）提示词 1：the lenovo gaming pcs is seen, in the style of panel composition mastery, color splash, darksynth, sparklecore, blurry details, hyper-realistic water, frequent use of diagonals, striking use of color --ar 16:19

2）提示词 2：an image of an pc with a colorful panel on it, in the style of dynamic energy, loish, light black and crimson, sparklecore, monsù desiderio, minimalist sets, scoutcore, luxurious --ar 16:19

3）提示词 3：the pc with its bright lighting and neon lights on it, in the style of hyper-realistic water, loish, light black and maroon, vibrant color blocks, laborwave, panel composition mastery, precisionist, use of ephemeral materials --ar 16:19 --v 5

4）提示词 4：h-series dual core pc build review - gpu, memory, drives, case, fans, power supply, in the style of vibrant color gradients, realistic hyper-detailed rendering, multi-layered compositions, unreal engine, vibrant colorist, light black and pink, playful elegance, explosive and chaotic --ar 16:19 --v 5

会发现这 4 组关键词都能抓住主体特征，图片比例可以保持原图大小，不同的地方看起来像是给了不同的风格化程度。

但我目前没太能找到规律，写上面这个实验过程主要是想和大家分享我在学习新知识时的研究思路：一旦碰到好奇不解的地方，赶紧做些实验测试，说不定就会有新的发现了。

这里我虽然没有得到进一步的结论，但希望能抛砖引玉，看看有没有哪位大佬也与我有同样的好奇点，然后有结论了，欢迎在评论区和大家分享。

我现在对它生成的 4 组关键词的用法就是去仔细阅读，看看哪个更符合自己的需求，然后就用它去生成后续的图。

二、开启了全新的 Niji 5 模式 上周还更新了 Niji 5 模式，之前的 Niji 模式一直都是擅长画二次元的图，这次更新之后，能二次元画面能画的更细腻，更容易出效果。

如何开启它呢？有 2 个方法：

一个是输入/settings，选择 Niji version5，这样每次写关键词就不需要再写--Niji 5 了

当然如果你不需要一直用这个模式，只是偶尔用一下，那么可以通过在关键词后面加 --Niji 5，也可以临时启用，直接在提示词加后缀是可以覆盖默认设置项的。

这里简单说下新模式下的几个特点：

1）支持了风格化参数

在之前的 Niji 4 版本，不能使用风格化参数。

而新的 Niji 5 就能使用风格化参数，风格化参数值在 0-1000 之间，数字越大，风格化自由度越大。多了一个可用的参数，相当于提供了更大的发挥空间。

2）画日漫风格

比如我写一段提示词，用到了风格化参数：

pixel art, kitsune girl, hugging her tail, cute, bright and colourful, Japanese city background --ar 9:16 --niji 5 --s 500

能看到新的模式，画这种 插画 真的很容易出效果。

也可以尝试结合一些风格偏向，比如我想给画面增加一些赛博朋克的味道，加一个风格词即可。

Cyberpunk, kitsune girl, hugging her tail, cute, bright and colourful, Japanese city background --ar 9:16 --niji 5 --s 500

3）画写实插画风

除了能画这种特别日漫的风格，它对偏写实的画风也很擅长。

比如我想画福音战士女主绫波丽，用超写实的画风画出来，但用的也是 Niji 5 的模式，可以发现画得也是非常棒。

ayanami rei anime waifu with luxury body suit, wallpaper, anime screenshot, hyper realistic, pale skin, beautiful face,extreme detail, detailed drawing, trending artstation, hd, fantasy, realistic rim lighting, sharp focus, backlit, attack on titan, split screen borders, photorealism --ar 3:2 --q 2 --niji 5

我觉得左 2 不错，放大细节后会发现一些光影细节画得特别棒

4）画 3D 写实照片

实验发现，用 Niji 5 模型来画照片并结合模型自身的卡通风格优势，效果很不错。这里我用一张照片作为参考。

我先把这张照片用/describe 命令，获得关键词描述，然后再用 Niji 5 模型生成。

提示词：

图片链接,the actress is posing posing with her hand on the chin, in the style of gongbi, light gray and light bronze, photo-realistic techniques, serene faces, soft hues, dotted, symmetrical harmony cartoon,by Disney style:: 2,3D,octane render,extreme detail,HD,8K --ar 31:46 --q 2 --s 200 --niji 5

此时，我觉得只能说有些神似，但还希望能更像照片一些，毕竟有些朋友就是想拿来做自己的头像啥的，我懂你。我的方法就是给参考图加权重 --iw 2，这个知识点之前的文章讲过，这里不再赘述。

提示词：

图片链接 the actress is posing posing with her hand on the chin, in the style of gongbi, light gray and light bronze, photo-realistic techniques, serene faces, soft hues, dotted, symmetrical harmony cartoon,by Disney style:: 2,3D,octane render,extreme detail,HD,8K --ar 31:46 --q 2 --s 200 --iw 2 --niji 5

这回发型和姿势果然更像原图了一些

当然你也可以再换其他风格，喜欢谁的画风，就在关键词中加上 by xxx 风格即可。

5）垫多张图

如果你还希望能更像一些，我发现有一个方法就是垫多张图，你可以喂给它多张图来参考。这些图可以是不同角度的，背景尽量干净一些。最终出来的图会融合多张图的特征进行生成。

比如下面这张图就是我用了 4 张图垫出来的

用到的图片

提示词：

图片链接，图片链接，图片链接，图片链接，full-length portrait, Goddess like young female angel with kind smile, charming pose in the realitic, Innocent girl, short pink skirt, light pink swimsuits, photography, light from front, intricate details, highly detailed, insanely detailed, 8K, hd, lighting from front, sharp focus, realistic 8k ,Random short outfits that emphasize femininity --ar 1:2 --q 2 --s 750 --v 5

AI 生成的效果

6）一个公式

如果你想用这个模式画出比较好的效果，还需要注意以下几点，尤其是对人物来说，描述词越准确，效果越好，公式是：

年龄+服装+表情+发质+皮肤+灯光+背景+画质+身材+视角+风格

关键词参考，可以看看之前的教程，都有写，这里不再赘述了。我写的教程要认真看，都是你需要的，如果没找到，那就多看几遍。

最后 这里多提一句，也是不少人问到的，如果你希望画出来的图更加可控，更好地用在自己的实际工作中，那么建议用 stable diffusion 吧。虽然因为参数多，它的上手难度略大一些，但正因为如此，它的可控程度也是更好的，比如像什么换脸，换装之类的非常方便。我的 4090 电脑快要到了，到时候会跟大家分享经验，保持关注吧。

超简单！教你零基础入门AI绘画神器Stable Diffusion 本文是一篇关于如何使用 Stable Diffusion 绘画的教程，包括软件介绍和案例带练。

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欢迎关注作者的微信公众号：「彩云译设计」

提起古代茶文化，或从《红楼梦》窥得不少。既有妙玉“收取梅上雪，五年后烹茶”，亦有“至夏日，黛玉进冰茶”。 现如今，当代年轻人也将茶文化又玩出了新花样。冬日里迅速走红的围炉煮茶，凭借一炉炭火和一壶热茶，将“氛围感”拉满，也将流量稳赚。然而，当踩雷围炉煮茶的声音刚

最近，年轻人将茶文化又玩出了新花样。围炉煮茶的热度刚过，围炉冰茶又成为了新晋顶流玩法，第一波商家已经开始做起了加盟生意，或是卖起了课程。从煮茶到冰茶，仪式感的生意，能做得长久吗？

提起古代茶文化，或从《红楼梦》窥得不少。既有妙玉“收取梅上雪，五年后烹茶”，亦有“至夏日，黛玉进冰茶”。

现如今，当代年轻人也将茶文化又玩出了新花样。冬日里迅速走红的围炉煮茶，凭借一炉炭火和一壶热茶，将“氛围感”拉满，也将流量稳赚。然而，当踩雷围炉煮茶的声音刚刚消散，眼看着初夏将至，围炉冰茶又在一夜之间成为了新晋顶流玩法，在全国不少地区都出现了烟雾缭绕的“仙女下午茶”。

短短一周就蹿红全网的围炉冰茶，看似又是一个好商机，但也极易走上围炉煮茶的老路，新鲜感一过，热度便陡降。于是，第一波抢占市场的商家，赶在流量消失前，已经开始做起了加盟生意，亦或是卖起了课程。

01 从煮茶到冰茶，年轻人总为氛围感买单 一张老榆木煮茶圆桌，配上中式点心架，古色古香的托盘上盛着几枚点心，摆好玻璃执壶和小茶杯，再让干冰这一灵魂主角出场。烟雾缭绕之间，宛若天上人间。

最近打开各大短视频平台，或随手翻开社交媒体软件，你一定看到过围炉煮茶的2.0版本“围炉冰茶”。

回想不久前，围炉煮茶首次拓宽了新中式下午茶的新消费场景，以古色古香的中式风格、充满烟火气的浪漫氛围，成功吸引了无数年轻人打卡，并迅速成为上个冬季的“网红”项目。转眼初夏将至，围炉煮茶的形式摇身一变，火炉变冰炉，将烤炉中的水，换为冰块，再加入食品级干冰，橘灯变古风扇，烤红薯变冰粉，同样是古风新中式，却主打一个充满凉意的“仙气飘飘”。

一夜之间，围炉冰茶的社交讨论度飙升。 抖音上，“围炉冰茶”已经突破500万播放量，而在小红书上，也涌现出诸多围炉冰茶的笔记，果集·千瓜数据显示，小红书上该话题4月2号上线，不到一个月时间，预估阅读量达41.95万+。

北京、海口、贵州、成都、杭州、重庆和西安等诸多城市，都出现了“首家围炉冰茶”，配上“烟雾缭绕，烟雨濛濛，甚是如梦如幻”、“来一桌围炉冰茶，看云雾吞吐；配几碟江南点心，品花开花落”一类的文案，试图再度引起年轻人的注意。而第一波探店和打卡视频或笔记也已经出现，其中不乏“仙女下午茶”的叫好声。

“相较而言，我觉得冰茶确实比之前的煮茶好一点。围炉煮茶给我的体验感并不算好，因为烤橘子烤花生的口感并不好，大冬天的坐在院子里吹着冷风，哪怕有烤炉和热茶，其实也并没有想象中那般舒适。”先后打卡过围炉煮茶和围炉冰茶的陶静觉得，在夏季喝冰茶，吃冰粉，以及鲜切水果，适口度会更高，干冰的氛围感也更足，“但说实话，无论是煮茶还是冰茶，都是在为氛围感买单”。

小红书上围炉冰茶的笔记很多

锌刻度注意到，围炉冰茶两人套餐目前的价格多在69元至200元之间，四人餐的价格则多在200元-400元之前。套餐包含果茶、花茶等冰茶，坚果拼盘、水果拼盘或点心拼盘和小吃。而第一波推出围炉冰茶的茶室或茶馆，多为此前曾推出围炉煮茶项目的。

对比此前围炉煮茶的价格，专注围炉煮茶的门店价格大概在88至168元/2人，而跟风添加品类的餐饮店则可以低至25元/2人。

那么，围炉冰茶的主要基础设备成本大概多少呢？有经营茶馆的网友在小红书上计算到，包含各种器皿和茶具、单桌小吃和干冰，“一套算下来差不多480元”。其中，干冰的价格平均8~10元左右一公斤（购买量不同有价格上的浮动），每份围炉冰茶需要约10小块（16mm左右）的干冰。

至于围炉冰茶的桌子，锌刻度留意到，目前市面上一套围炉茶桌的价格既有低至两三百元的，也有高至上千元的。“其实围炉冰茶对桌子的要求没有煮茶需要烤炉那么高，不需要带炭盆，随便买个玻璃盆放在户外木桌上，放入干冰和冰块，是一样的效果。”一茶室的工作人员告诉锌刻度，“不过一般茶室都是用的去年冬天煮茶时买来的炭烤桌，冬天做围炉煮茶，夏天做围炉冰茶。”

02 做加盟、卖课程，冰茶背后的生意 尽管已经在社交媒体平台打响名号，但由于围炉冰茶刚刚面市，且各地还未完全升温，从各大本地生活平台上，各地围炉冰茶的销售数据来看，目前暂时还不及围炉煮茶火热。不过，第一波抢占市场的商家，赶在流量消失前，已经不仅靠冰茶本身挣钱，而是开始做起加盟生意，亦或是卖起课程。

其中，浙江温州一家连锁茶馆的创始人表示，“围炉冰茶”的玩法由他家首创，当初取名为“泉煮冰茶”，而在她的小红书笔记下，评论区不少都在咨询“怎么做？”或“能否加盟”。4月3日，这家茶馆在小红书发表公开声明，组织了专业的培训团队，在全国范围内邀请加盟或学习，不到20天后，第一家加盟店落户在浙江绍兴。

锌刻度向这家茶馆咨询加盟事宜时，对方表示，“我们品牌属于‘新中式茶饮’业态，对于加盟商的门店是有一定要求，要符合品牌的要求，设计风格有我们品牌方设计（包括场景的打造）、前期三个月帮助加盟商运营管理（进入正轨），开业第一个月会有总店人员到到驻店运营，包括一对一店铺产品定制（针对当地的特色去做产品研发），开业前，加盟店老板可以派2-3人到总店学习（为期一个月的落地培训）保证服务、出品流畅为止。”

至于加盟费用，“加盟费10万，来店学习人员不另外收取任何费用，但是来店学习人员自己的住宿和餐食以及来回路费自费，如果开业需要总店人员驻店，工资固定，按照一个月6000来算（平均一天200）由加盟店支付，如果开业觉得加盟店觉得自己可以承接，可以选择不驻店。”并强调，“正常情况下，我们预计的回本周期在3个月左右。”

此外，该连锁茶馆给出相关建议称，“装修费用还是要以实际门店面积为准。建议面积不要太大，不超过100平米为好，最好是70-80平米，有小院落为佳。”

当锌刻度问及目前的加盟商情况，对方则表示，“我们品牌这样形式的新中式下午茶模式，对于门店的要求较高，基本部分意向者都是在选址中居多。”

左为加盟介绍，右为课程费用

事实上，除了开放加盟，还有不少声称是新式茶饮品牌的运营商开始售卖相关课程。锌刻度留意到，这些运营商多在各大社交媒体平台通过发布“围炉冰茶工具清单”等内容引流，而目的是售卖其新式茶饮课程。

其中，锌刻度咨询了一家声称“主要负责茶馆运营、茶馆新媒体，7年累计指导50家学员开店”的新式茶饮研发室，根据该研发室的课程简介，课程内容包括“新式茶馆行业分析、工具认识、冰饮茶系列操作、新式茶馆开店流程和经验管理”等等，课程形式为线下课程，课程周期为5天，上午10-12点，下午2-5点上课，课程费用为4980元。而新式茶馆创业班课程为10天，费用为6980元，费用不包括住宿等。

对方表示，“我们的学员福利包括赠送围炉煮茶及围炉冰茶采购清单，提供优质茶叶、器具供应渠道，赠送价值980元新式茶馆空间装修布局参考图等。”

所以，尽管此前小红书上就有用户调侃，“围炉398，老板含泪赚390”，但真正赚得盆满钵满的，或许并非卖茶老板，而是这杯茶幕后的生意。而早在围炉煮茶火起来时，锌刻度也曾指出，卖茶叶茶具、做模式输出、卖设计、打造私域流量……这些都是未来可能出现的相关盈利方式。

03 “上头”快“下头”也快，仪式感生意难长久? 事实上，从围炉煮茶到围炉冰茶的快速更迭，不难看出仪式感的生意似乎难以长久。

从数据来看，果集·千瓜数据显示：近90天来，小红书上围炉煮茶相关笔记预估阅读总数达1,038.83万，同比下降80.67%，笔记互动总量61.78万，下降高达76.85%。

这当然和其季节性限定的定位有一定关系，但更重要的原因或许是，仪式感生意往往掉入“上头快，下头也快”的模式，毕竟，围炉煮茶之所以能够迅速走红，与年轻人的打卡文化不无关系，但这也就意味着打卡容易，回购难。尤其是当这一服务产品存在着门槛低、内容同质化、产品内容参差不齐等乱象，更是使得不少消费者将这种形式视为“一次性体验品”。

所以，围炉冰茶同样面临着新鲜感转瞬即逝的瓶颈。与此同时，干冰对于呼吸道的危害、冷泡茶对于胃的伤害也正在经历中医与营养学广泛质疑与讨论。锌刻度留意到，在各大社交媒体平台，也出现了不少茶馆或茶室负责人表示不会做围炉冰茶，“有些时候，看起来越美丽的东西，越有可能是带着假象的陷阱。”

小红书上关于围炉冰茶的争议

但这也并不意味着重塑中式茶饮的仪式感是件坏事。对比《红楼梦》里为人称道的茶文化，少不了提及妙玉的茶道，既有“在玄墓蟠香寺住着，收的梅花上的雪，共得了那一鬼脸青的花瓮一瓮，总舍不得吃，埋在地下，今年夏天才开了”，亦有“亲自捧了一个海棠花式雕漆填金云龙献寿的小茶盘，里面放一个成窑五彩小盖钟”且水是“是旧年蠲的雨水”。

从古至今，茶文化似乎都少不了仪式感。 正如武汉大学茶文化研究中心副主任宋时磊也曾在接受采访时表示，“我觉得任何年代都需要生活的仪式感，仪式感就是文化……我从来不会看轻今天的围炉煮茶和喝奶茶，我觉得这算是今天的文化。”

所以，追求生活的仪式感本身无可厚非，但要想只靠仪式感掘金，或许注定难以长久。

撰文：黎炫岐，编辑：高 智

来源公众号：锌刻度（ID：znkedu），专注科技、互联网新经济原创深度报道

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