在做设计时，Photoshop不能少。但是由于Adobe与潘通（Pantone）之间的许可变更，设计文件中原有的潘通色已替换为黑色。用户想要恢复，需要购买订阅。那么，潘通色在Adobe软件内收费一个月后，设计师们都怎么样了？对此，本文分享了一些相关人员的感受，

在做设计时，Photoshop不能少。但是由于Adobe与潘通（Pantone）之间的许可变更，设计文件中原有的潘通色已替换为黑色。用户想要恢复，需要购买订阅。那么，潘通色在Adobe软件内收费一个月后，设计师们都怎么样了？对此，本文分享了一些相关人员的感受，一起来看看吧。

“今天，如果你打开一个带有潘通色的PSD文件，你会发现里面的潘通色已经被移除并替换成黑色。”

这是设计师Iain Anderson于10月28日发布在社交媒体上的一条推文。他在Photoshop中打开一份自己20年前制作的海报文件时，发现了这一变化。

弹窗告诉他，由于Adobe与潘通（Pantone）之间的许可变更，设计文件中原有的潘通色已替换为黑色。

用户想要恢复，则需要自行在Adobe Exchange官网购买Pantone Connect订阅服务，费用为14.99美元/月或89.99美元/年。

帖子一发出便吸引了全球设计师的目光，有人表示庆幸自己早早备份好了色彩库，有人则在质疑“订阅色彩”的合理性。

许多在原博下吐槽自己的文件也已经变得一片漆黑的设计师，在愤愤然回复几句评论之后，仍只能无奈地交钱，继续赶工了。

那么，潘通色在Adobe软件内收费一个月后，设计师们都怎么样了？

一、Pantone和Adobe“掰头” ，设计师的头最痛 Adobe是设计软件巨头，设计师们常用的Photoshop就是它旗下的产品。

Pantone潘通是目前全球最权威的色彩管理机构，最为人熟知的可能是每年都会发布的年度流行色。只要是设计师，就没有人会不知道潘通。

潘通2022年年度代表色Pantone 17-3938，“Very Peri 长春花蓝”

潘通色库在全球范围内的平面设计、家居装潢、服装纺织、工业产品设计中都被广泛使用，设计师们最常接触的主要是核心产品：潘通配色系统（PMS）。

在日常生活中有成千上万种色彩，但你很难说清楚你心里的“红色”到底有多红。

如果你对一位设计师说想要一款红色的海报，设计师便只能按照他心中的理解去制作，最后的效果可能与你的预期相差甚远。

于是潘通公司把自己生产出来的红色油墨，制作成色彩卡片，并且按照规律来编号——就像一把测量色彩的尺子。

这样一来，你在和设计师沟通“红色”时，只要双方手里有同一套色卡，就可以保证你想要的红色和设计师所理解的红色是一模一样的。

而负责制作的工厂收到了色彩编码后，也能按照潘通提供的色彩配方调制油墨，最终的成品也会和色卡上呈现的完全一致。

网友用幽默的方式对潘通色的操作方式进行解读。/知乎@XYGO

以前，设计师们只能通过一遍又一遍地和厂商对色卡验收。随着设计和印刷走向数字化，潘通也开始把色彩库授权交给了设计软件开发商Adobe。

Adobe和潘通的合作起始于1998年的Photoshop 5.0的版本，那时用户们可以免费在设计软件中使用潘通色，减轻了不少的工作量。

而甜蜜的合作期过后，去年12月Adobe率先表示：“2022年3月后，在Adobe Photoshop、Illustrator、InDesign等软件中已预加载的潘通色彩库，将在未来的更新中被移除。”

潘通库中各种各样的颜色，在设计领域起到至关重要的作用。/Pantone官网

直到设计师Iain在推特上发帖，这件事才算真正被大量讨论：原本免费的使用权消失了，又增加了一笔“色彩订阅费”，招致不满也在预料之内。

事实上，潘通从来没有免费过，只是以前都是由Adobe等设计软件承担使用许可费，因此最终用户并没有注意到。

面对老用户们的质疑，Adobe的首席产品官斯科特·贝尔斯基在推特上表示，是潘通要求Adobe删除这些颜色，“因为他们想直接向客户收费”。

而潘通方面，品牌管理和营销传播总监玛西•福斯特回应，Adobe的应用程序中已有的潘通库已很久没有更新，为了给用户提供最好的体验，这才要求移除过时的色彩库。

公司们态度暧昧，设计师们却不得不依靠两家公司的产品工作，只能无奈下单。于是，只有设计师“受伤”的世界达成了。

二、一份设计，交三份钱 对广州的平面设计师捷哥来说，潘通色卡是老朋友了，“合作”得也挺愉快。看到收费的变化后，他几乎没怎么犹豫就下单了Pantone Connect的包年订阅。

一方面他在赶一个大项目，没时间犹豫买不买；另一方面——反正公司会报销的。

使用Pantone Connect插件，才能在Adobe中访问潘通色。/Pantone官网

看到大家都在声讨“收费”这件事，捷哥表示了理解。

“我这么说绝对不是因为可以报销！”捷哥强调，“以前软件里的潘通色确实很乱，收钱后变成了整理好的颜色库，以后客户指定哪个颜色就可以直接找到，还是比较方便的，一分钱一分货嘛。”

尽管如此，捷哥仍旧对“订阅制”的购买方式深恶痛绝。他认为，使用色彩本就该是设计产品中的一部分，不应通过“订阅”来获取。

“以前Adobe可以一次性购买，后来变成了订阅制，每年实际上多交了好多钱；现在潘通也来学它的商业模式了，所谓的‘软件即服务’模式，我觉得不适用于个人用户。”

捷哥可以由公司报销费用，但个人设计师就只能亲自扛下。

加拿大设计师、科技博主Linus开了一个设计工作室，每年都要购置许多潘通的产品，他对这次的事件表示了不满。

工作室承接了各种材质产品的业务，因此需要买入不同材质的色卡。这些印在铜版纸、棉布、塑料等不同材质上的潘通色卡，每一本价格最低都在千元以上。

而潘通官方建议，色卡每12—18个月需要换新一次，以防止因褪色导致的色彩不准确。

因此，每年工作室里年光色卡换新的支出就有两三万美元。

色卡好看是好看，但也是真贵呀。/Pantone官网

除此之外，Adobe系统改为“订阅制”之后，每月需要支付的费用是54.99美元，看起来十分友好；再加上现在的潘通色14.99美元的订阅费，价格看起来也不是很贵。

但是给工作室中的十多个设计师都配备上，每年的支出又多了小一万美元。

订阅Adobe 4年累计花费2639.52美元，比价值2599美元、可一次性购买的全包式大师典藏版软件套装还要贵。/YouTube @Linus Tech Tips

最让他不满的是，为了能正常做产品设计，现在设计师们不得不交“色卡费+软件费+色彩订阅费”三种费用。

虽然很不愿承认，但Linus表示，他也能理解为什么Adobe和潘通会这么做。

相对于基本上不会使用潘通色库的个人用户来说，像他们这样的创意公司确实是最应承担这一部分附加费用的人。

只是，Pantone Connect的使用感并不好。2020年至今，所有3分以上的评价都零星地出现在2021年5月之前，总体用户评分仅为1.4分。

的确有许多差评是情绪的发泄，但大部分的回复还是在批评软件实际操作中的问题，且有些问题在2021年就已经被提出，却一直没有被解决。

用户对Pantone Connect插件的反馈。/Adobe Exchange官网Pantone Connect界面

设计师们钱给多了，使用感却打了个折扣，在社交媒体上表达自己的不满在所难免。因此，这一次的舆论风波，潘通和Adobe都不无辜。

三、颜色收费，真的可以吗？ 设计师们的烦恼我们已经清楚了，但最令像你我一样的“吃瓜群众”感到好奇的是：万一我随机用取色器取到一个潘通色，我也不能用吗？

还真不行。一份设计稿送印时，颜色模式是CMYK。很多潘通色在CMYK色域之外，甚至还有一部分超过了RGB色域。因此，你不可能用取色器随机取到100%准确的潘通色。

而潘通此次的操作，也并不是对颜色收费——大自然创造出来的颜色，怎么能被允许收费呢？

就算是“拥有Tiffany蓝”的蒂芙尼公司，也只是注册了颜色商标，这种颜色只在与Tiffany商品结合的时候才发挥独占作用。

除此之外，UPS棕、妮维雅蓝、吉百利紫等都是注册的颜色商标。/千通色彩管理

Tiffany主营业务是珠宝、香水、皮具、包装盒、手提包等，只要你不用这个颜色做同品类的产品，就不算侵权。但这种蓝绿色，从来不能被“收费”。

潘通色也不是某种颜色，而是行业现存的一套印刷标准公式。因此潘通的版权保护的是特定的颜料配方和其在数字空间中的投射，并非拥有了颜色的所有权，所以也不存在“对颜色收费”。

尽管如此，“订阅潘通色”仍然激起了一系列的抗议：

艺术家、策展人Stuart Semple发布了对标Pantone Connect的免费插件Freetone，宣称自己“解放”了1280种潘通色彩，让大家免费使用，以此向两家设计业巨头表示不满；

Freetone并非潘通的替代品，而是“与潘通色很相像的颜色”。/Twitter @STUART SEMPLE

上有“政策”，下有对策：有网友发现，在2022年8月前发布的设计软件版本中保存色彩库，再导入新版软件中就可以正常使用；

资深工业设计师也透露：“其实程序员可以直接用代码搞出一模一样的颜色来。”

一些设计师选择了破解版（请支持正版），而另一些人则走向了CorelDraw、Affinity等竞品软件。

Affinity11月发布新版本，最后一句“不用订阅”是重点。/Twitter @Affinity

无论用户们如何选择，潘通和Adobe在设计行业的地位目前仍是不可撼动的。

设计师们从学生时代开始，就被带领着融入了它们的创意生态，无论从用户数量和普及程度，这两家公司都算是处于“垄断”地位了。

设计师们不想被裹挟，或许只能推动制定新的标准，而这背后所需要的是整个行业长达数十年的努力，又谈何容易？

事已至此，或许正如捷哥所说：“对设计师来说，这似乎是个无解的问题，我们只能在一声叹息后，继续打开PS工作了。”

作者：牧羊；本文来自新周刊APP

来源公众号：锐见Neweekly （ID：app-neweekly），有态度、有温度、有速度、有深度

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信创板块最近迎来了新一轮爆发。10月，国务院办公厅发布《全国一体化大数据体系建设指南》，提出2023年、2025年的建设目标，预示着信创产业全产业链的企业和公司都将受益。由此也可以看出，中美贸易摩擦以来，面对日益复杂的国内外市场格局变化，信息系统的国产化替代从

面对日益复杂的国内外市场格局变化，信息系统的国产化替代需求越来越紧迫。而从中国企业尤其是央企来看，核心业务系统软件的国产化替代趋势也在加速。本文作者对HR软件的国产化替代趋势进行了分析，一起来看一下吧。

信创板块最近迎来了新一轮爆发。10月，国务院办公厅发布《全国一体化大数据体系建设指南》，提出2023年、2025年的建设目标，预示着信创产业全产业链的企业和公司都将受益。由此也可以看出，中美贸易摩擦以来，面对日益复杂的国内外市场格局变化，信息系统的国产化替代从国家以及企业层面，需求越来越紧迫。

中国企业尤其是央企国企来看，核心业务系统软件的国产化替代趋势也在加速，比如ERP领域的金蝶2021年完成了44家大型企业的国产替代化，将大企业原来用的国外ERP系统替换成金蝶的EBC系统，其他包括用友，CRM领域的销售易、HR软件领域的红海云、办公软件领域的WPS，OA、MES的领域相应的国产软件等，这两年来替代国外软件厂商的案例都明显增加。

一、国产化替代的必要性 1. 政策驱动 近年来，国家加强对数据及信息应用安全的政策监管，政策驱动下，软件应用的国产化替代成为企业数字化建设的重心。以国企为例，国家不断鼓励国企推动软件应用的自主可控。年初，国务院、国资委出台《中央企业加快建设世界一流财务管理体系》，强调要建立基于自主可控体系的数字化、智能化财务，在其示范推动下，金融、电信等重点行业也纷纷提出CRM、ERP、BI等业务软件的国产化政策要求。

2. 信息安全 近年来，伴随国际局势不确定性与地区冲突升级，西方“集体制裁”举措涉及大多为科技领域，比如美国对华为和大疆等中国公司的“制裁”。自中美贸易摩擦以来，中国在半导体、操作系统、EDA、数据库、办公软件、核心应用软件等细分领域被国外卡死，一旦遭遇“制裁”，必然会影响以数据库和ERP为信息基础设施的信息系统应用。

从“去IOE（IBM、Oracle、EMC）”到“去SOA（SAP、Oracle、Accenture）”，国产化替代必须从硬件延伸向软件，保障中国数字经济建设全方位的信息安全和自主可控。

3. 产业动能 工信部公布2022年上半年软件业经济运行情况数据显示,我国软件业务收入46266亿元，同比增长10.9%，软件业利润总额同比增长7.3%。对此，有专家曾分析，相较于其他国家，中国的产业互联网发展更迅猛、更新、频率更快,有着国外没有的场景,部分国外厂商基于此前的管理模式所提供的产品和解决方案,未必适用于中国企业,国产化替代已经发展到了加速行动阶段。

企业选择国产品牌的主要因素

数据来源：CIO发展中心《关于企业核心IT系统国产替代化现状及趋势》调研数据

二、国企HR软件国产化替代趋势与路径 目前国产管理软件在财务、HR、协同、决策分析等方面已经完全具备了替代国外软件能力。在新技术的应用上，国产软件具有后发优势，部分已经胜过了国外软件。

从国产化替代进程上看，已有头部企业率先完成国产化替代。美的替换了Oracle BIEE、华为替换了Tableau、银联替换了IBM Cognos，这些实例为国企国产化替代树立了标杆，加速国产化替代进程。以央国企为例，像北方工业之前使用Oracle、中石油是SAP，在上云方面都选择了国内企业金蝶、用友等。

大唐国际则将sap HR模块替换成了国产HR软件红海云，同时，也有许多国内企业将国内CRM软件替换salesforce等国外软件厂商。

具体到HR软件，来看作为中国重要的市场主体的央企国企国产化替代的路径是怎样的：

首先， 央国企HR软件国产化替代必要性，除了上面说的信息安全、政策驱动之外，还有管理转型升级的需求。

从上个世纪八九十年代开始，国外软件厂商携ERP等在内的管理软件进入中国市场，一方面，当时这些厂商因凝结了西方先进管理理念，沉淀了“世界500强企业最佳管理实践”，另一方面，当时国内管理软件厂商才刚刚起步，大多也是收西方软件厂商影响，国内企业管理理念与方法也是学习西方，因此国外软件厂商赢得了大量中国企业，特别是大型企业的信息化市场，当时走在信息化前端的大型央国企基本都是选择sap、oracle等厂商软件。

随着数字经济时代的来临，企业的发展环境发生了深刻的变革，一方面，国外企业管理软件应用“水土不服”逐渐显现，灵活性差，成本较高，实施服务难到位等日益突出，不能适应国内大型企业数智化转型的迫切需求。比如，SAP等国外厂商最早提出的最佳实践， 即企业必须按照SAP既有的实践流程来走，才能达到最好的效果，应用系统的过程需要国内企业主动去适应软件系统，一味地“削足适履”，自然会有诸多掣肘，难以达到流畅管理的效果。

另一方面，国家大力推动央国企加速数字化转型步伐下，根据调研显示，央国企更倾向于优先从提升管理效率和优化营销服务的角度入手开展数字化转型，主要投入资源是应用软件和数字基础设施，组织和管理的数字化普遍被认为是央国企数字化转型的必选项，这也进一步验证了上文“数字化转型顺序”中，从管理角度入手的优先级更高。

数据来源：腾讯研究院、腾讯云、国务院国资委干部教育培训中心三方联合开展问卷和访谈调研

1. 国产化替代路径 海比研究院曾总结出中国大型企业信息系统四条国产化路径：直接采用、对等替换、系统性替换、平台替换。

HR软件最早是从erp软件中独立出的，在国产化替代中，一般来说是对等替换比较多。

2. 国产化替代冲突与挑战 在企业加速转型过程中，国产软件替代是否只是单纯的功能替代？在替代过程中有哪些挑战和困难，国产软件厂商又如何做到更全面服务中国企业？

企业信息化软件在国产化替代决策过程中的考量的风险与成本：

技术可靠性： 替换的安全性，稳定性和时效性与风险并存。 业务稳定性： 繁杂的业务体系和系统是，对业务运行影响程度，是替换中明显的阻碍。 投资回报性： 评估与平衡成本控制和战略投入。 简单来说，国内企业向国产软件迁移时最大的考量还是在于成本，对旧系统的投资成本与国产化的迁移成本是最大的顾虑。

3. 国产化替代优势 面对如此艰巨又复杂的任务，这些年，国产HR软件一方面加大技术投入与创新，一方面不断发挥本土化优势，近年来也都也交出了满意的答卷。 相对于国外HR软件，国产HR企业解决方案具以下几个特点，也决定是国产替代化可行性的重要因素：

1）更适应国内个性化多、标准化低的多种企业管理文化

HR软件不仅仅是一套企业管理信息化系统，也与企业人力管理制度、流程及文化相关，国外软件是在西方商业环境中的原生产品，国内外市场与管理文化还是存在很大差异，西方企业管理本来起步早于中国。

经过多年专业化发展，标准化程度已经非常高，国外HR软件底层逻辑是与其管理制度与文化高度耦合的，更多需要国内企业去适应其功能、流程与架构，这也是为什么很多企业觉得国外软件用得“不顺手”。像国企的干部管理、国资委报表、民主测评等业务场景都是极具中国特色的，面对这些中国特色的业务需求，国外的应用基本很难涉及，也难以从底层去适应与满足企业的管理需求。

2）低成本的IT资源，能实现定制化快速交付

国外的应用软件属于“套装软件”思路，从数据到应用的标准化业务含义，无需用户定义，用户可以直接使用这些含义，SAP ERP，Salesforce CRM等等都是，依管理标准和行业特性搭建，所有同类型企业都要参照应用，个性化、定制化需求很难满足，而中国市场不同，即使同行业企业、民企与国企之家都有不同的管理体系，所以复杂的需求导致行业很难实现标准化，且实施成本高。

国产软件在技术平台和应用场景的构建上已经考虑了各种定制化、复杂化的需求，后期的服务成本和运维成本远低于国外企业，性价比更好。比如用友的BIP平台、红海云的redPAAS平台，都是依靠自主研发的低代码开发平台，帮助企业灵活延展HR软件的功能应用，低代码或零代码实现快速开发配置，更能适应市场发展的变化；结合中国本土特色需求，从标准化产品中逐渐沉淀行业级的解决方案，让产品保持高效敏捷的同时，更加本土化和接地气。

3）服务体系更完善、响应更快，适应企业快速变化的管理需求与环境

诞生于本土的国产HR软件在服务上更懂中国企业的需求，与大多数采用代销模式的国外HR厂商不同，国内HR软件厂商在服务体系上更为完善，配备项目实施团队和技术团队，从交流社区、咨询平台、帮助文档、课程直播、现场培训等可以提供线上线下双重服务支持，响应速度更快更及时。

4. 国企HR软件国产化替代需求升级 尤其对国有大中型企业来说，随着“十四五规划高质量发展”、加快国企数字化转型要求、“对标世界一流管理”、“国产化替代”和”国内领先，世界一流”战略目标多重并举，对人力资源数字转型提出更高的要求，对国产HR软件替代也提出更高要求：

1）实现平滑替代

数字化升级是一个巨大工程，单以HR软件替换来看，很多也是替换其已经使用了二十多年的国外软件系统。原有系统中的大量流程实践与经营数据如何得到继承，实现新旧系统的平滑替代与升级也考验着厂商的技术能力。

这要求HR软件厂商，不仅新系统要满足功能一致性，在产品替换中，以不改变用户应用现状，保护用户权限数据无损为关键准则，实现无感迁移，也要能够重新联通原来的各个相关系统无缝集成。而且在产品、技术层面与国产软硬件产品适配，保证系统稳定运行，满足企业全面国产化替代的需求，并最终实现向国产软硬件产品的整体迁移。

2）适应国企改革发展

国企市场化改革下，央企国企民企并购重组，以及事业单位机构改革，带来的组织人事变动、人事调整等课题都需要HR软件来承接，在市场化用人机制改革背景下，国企事业单位的组织与人力资源转型是非常迫切的。既有来自国资委等有关部门自上而下的要求，也有企业本身遇到管理困境寻求突破。

比如深化国企的三项制度改革、经理层任用制与契约化管理、职业经理人制度等事业单位的聘用制改革等，国产HR软件替代在这一块确实也有优势。相对于大多数国外管理软件，用友、红海云等国产HR软件既能满足国企人力资源管理数字化转型需求，也能够定制出符合中国国企特色及经营发展所需的行业化场景服务与专属解决方案，使其在服务完整度与贴合度上，能够超越国外同类产品。

三、国产化替代问题 虽然，近年来国产化替代加速，包括HR软件在内的国产B端软件厂商从技术、服务、专业上都在积极投入与发力，但是进步并不等于完全超越，国外软件起步早，产业化发展成熟，在核心技术、专业化团队、生态建设等方面国产软件也还有很大的提升空间：

1）核心技术

不管宣传多好，服务多好，应用软件的关键在于产品与技术，尤其是核心技术投入与创新。比如SAP ERP此前就是因其独创的数据库技术、独创的系统逻辑架构、独创的开发语言和技术等构建了市场地位。

2）生态建设

纵向整合软硬件资源，横向打造行业生态价值链。早前，中国软件网与海比研究院调研显示，目前大型国企在Oracle数据库替代的一个重要难题是，很多国有企业使用的应用系统都是SAP、Oracle等公司的ERP、CRM、HR、财务等大型的应用软件，与Oracle数据库深度捆绑。

而国内数据库厂商和国产应用软件的生态圈还未完全建立，大多是零散的合作。相对于国外应用软件、数据库厂商和实施服务商之间的合作密切，这方面国产数据库有较大差距。这也是影响国产化替代化进程的主要因素之一。

3）专业深耕

国外软件厂商很多背靠专业化咨询内容，甚至形成完整的行业业务管理规范与标准指导，实施顾问团队也有一套严格标准的认证体系，注重职业化队伍素养。国产软件厂商服务也经常受到人员素质层次不一影响，人才队伍建设需要更体系化、专业化、职业化发展。

总之，国产化是一个长期的工程，对企业而言，需要做好顶层设计与规划，可以采取阶梯式的方案，从边缘系统到核心系统进行替代。对国产软件厂商来说，既要充分发挥自身优势，也要认清差距与不足，夯实底层技术与服务能力，提供超越国外软件的价值。

本文由 @象牙舟 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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日均成本200元左右的数字人直播间，你见过吗？ 最近，抖音的某个本地生活类账号进行了两场带货直播。据新榜旗下抖音数据平台新抖数据统计，该账号两场直播的预估销售额均在7万元上下。数据看起来不高，但这两场直播全程由数字人完成，单日成本仅190元，不需要场地以及灯光

数字人的身影已经越来越频繁地出现在人们的视野当中，比如在带货直播间里，又比如在短视频里。那么在未来，数字人是不是真的可以取代真人主播？可能一切还有待市场的反馈。本篇文章里，作者便针对数字人主播的发展进行了解读，一起来看。

日均成本200元左右的数字人直播间，你见过吗？

最近，抖音的某个本地生活类账号进行了两场带货直播。据新榜旗下抖音数据平台新抖数据统计，该账号两场直播的预估销售额均在7万元上下。数据看起来不高，但这两场直播全程由数字人完成，单日成本仅190元，不需要场地以及灯光、摄像头等硬件投入，只需要一台电脑即可，且带货成绩和此前的真人主播相差不大。

要知道，带货主播现在已经是实实在在的高薪行业。以杭州为例，月薪1.5万元都不一定能吸引到合适的主播，更何况一个直播间至少还需要承担运营等人力成本，以及灯光、场地等固定成本。

又便宜、又能7×24小时工作的数字人主播真出现了？

数字人公司硅基智能相关负责人罗峰（化名）告诉新榜编辑部，这种数字人属于2D超写实数字人。据介绍，硅基智能克隆数字人前需要主播先提供一段3-5分钟的真人出镜口播视频，以及30秒的真人出镜静默视频、纯绿幕视频、录音文件。

“这些素材输入到后台，我们的代码就能调用算力让数字人根据对应文本动起来，同时做好音画同步的修正。”

罗峰强调，数字人最好根据应用场景来提供素材，如果想要让数字人的应用场景更通用，还可以提供比较通用的肢体动作素材。数字人从需求提交到克隆完成一般只需要5-7天即可。“得益于对嘴唇、身体动作等的精准控制，硅基智能的数字人的声音还原度可以达到80%-90%，拟真度最高能达到99%，外表基本上看不太出来”。

硅基智能采用的核心技术。图源：受访者

倒映有声联合创始人、CTO李骁补充，目前业内的数字人公司主要有两种技术路线：一种是纹理式，通过拼接声音、口型、动作等让数字人动起来；一种则是生成式，把数字人作为一个整体整个驱动起来。

笼统地说，区别于柳夜熙等3D超写实数字人，以及A-soul等2D二次元数字人，2D超写实数字人就是以真人为基础，制作出一个有动作、有声音的二维图片。 李骁强调：“对于数字人来说，最终是否足够逼真是非常关键的一点。”

图源：抖音

在最近的《刘润年度演讲2022：进化的力量》中，润米咨询创始人刘润爆料，今年10月1日开始，自己发布在社交平台的视频有不少都是由数字人完成的。利用数字人技术，博主似乎不需要再化妆、背台本、拍摄，只需要输入一段文本就可以输出一段以假乱真的短视频。

罗峰透露，目前国内提供类似服务的至少有4-5家，单单硅基智能就为抖音上的3万多位博主制作了数字人。据了解，目前博主使用数字人时一般会穿插使用，有时间时就自己拍摄，外地出差时则在高铁上编辑好文本，直接使用数字人。

据观察，目前包括“刘润”“崔磊·为思考点赞”“骆骆整理说”“大巫聊装修”等博主的视频并未因为使用数字人而出现明显数据下滑。

从带货主播到短视频博主，数字人真能代替真人吗？

一、2D超写实，数字人的新解法？ 数字人很多人应该不陌生，此前新榜编辑部在系列文章《造价从100元到100万，虚拟人究竟是什么？》《90%玩家处在早期阶段，虚拟人靠什么赚钱？》《虚拟人四大难题：技术、产品、市场、中之人》中也做了相关报道。

数字人行业目前存在两种路线：

3D超写实数字人的优势非常明显，不仅极具科技感，还能搭上元宇宙概念股，但劣势同样突出：价钱太贵，门槛太高。一个标准线以上的3D超写实数字人，市场报价普遍在百万级别，且产能有限。这也是为什么3D超写实数字人更多活跃在短视频甚至是图片中。

2D二次元数字人的优势是便宜，能吸引二次元用户，但却很难帮品牌覆盖更大范围的用户。有业内人士表示，二次元数字人太小众了。早在去年，韩束等品牌就开始在淘宝直播间使用2D二次元数字人带货，但更多是为了填充凌晨之后的“垃圾时间”。

图源：抖音、淘宝

拟真度高，能降低观众接受难度之外，2D超写实数字人的另一个特点就是便宜。

以硅基智能为例，数字人形象+声音克隆的费用为1.6万元/年。数字人如果用于拍摄短视频，只需要再支付大约6元/分钟的时长费；如果用于直播带货，则需要再支付5500元/月的服务费。

“中小商家使用素材库中199元/月的通用数字人，直播费用最低可以压缩到5699元/月，有些通用数字人还是免费的。”

罗峰透露，为了满足中小商家的需求，硅基智能和模特经纪公司合作，集中采购了一批模特的形象授权用于制作通用数字人。“通用数字人我们会尽量选得宽一些，各个行业都有，且不断补充更新，另外还会有外国人形象的数字人用于英文直播。”

图源：硅语元宇宙App

事实上，目前业内已经出现不少2D超写实数字人创业公司，核心卖点就是便宜。比如“磊哥说同城运营”在直播中就表示，数字人主播的费用可以低至13.66元/小时，每月稳定产出500条短视频。

不同的数字人服务商。图源：抖音

总得来说，不同城市、不同类目、不同直播间的成本差异极大，不同数字人公司给出的报价也不尽相同，但数字人主播比真人主播便宜，是没什么问题的。

二、数字人做带货、拍视频靠谱吗？ 从资本角度，数字人往往和元宇宙联系在一起，数字人的价值取决于能否讲出一个漂亮的、着眼未来的故事，但从直播、短视频角度，判断数字人价值的标准很简单：能不能带货、有没有流量。

先说直播带货。

需要具备一定的灵性，能和观众进行深度的情感互动，同时必须进行大量机械劳动，比如同样的话术反复说无数次，这是带货主播少而贵的内在原因。

以目前的技术，数字人大概率代替不了董宇辉、李佳琦等个人风格强烈的主播，但如果是在强调“货带人”的品牌直播间呢？观众不需要和主播进行情感互动，产品好，价格便宜，还能把相关信息讲清楚就行。

罗峰透露，大品牌的数字人通常在非热门时段使用，热门时段仍需要真人主播拉人气。这个时候，数字人的定位更多是为了辅助主播，承担一部分机械性劳动，以便支撑起24小时直播间。

至于中小商家，基本都是平播，提前录好0.5-1小时的语音后，就可以配合数字人在直播间循环播放。这个时候，数字人的角色定位更像是图像版智能客服。

面向淘宝商家的智能客服曾是一个垂直创业赛道，数字人主播像是直播电商时代的智能客服。图源：网络

数字人主播算是介于货架电商和真人主播带货之间的一个新解决方案。

再来说短视频拍摄。

做个选择题，你能分辨出来刘润的哪条视频是真人拍摄，哪条视频是用数字人拍摄吗？

单就我的个人体验，在快节奏的刷屏场景下，真人和数字人的视频观看体验差别并不大。

刘润和崔磊的共同特点都是口播博主，他们的视频特点是：场景固定，机位固定，动作固定，且更强调知识输出而非个人表演。对这类博主来说，只要保证文本质量，同时视频观看体验不太差，流量并不会有太大变化。

倒映有声为陶勇医生制作的数字人分身

图源：腾讯视频“眼科医生陶勇”

对于数字人博主，自媒体人倪叔曾提出两个问题： 当观众知道博主是数字人的时候，他们还有观看、互动的动力吗？当知道博主的视频只要输入一段语音就能生成却报价10万元时，品牌方还愿意给钱吗？

这里有个微妙的地方在于，我们可以说博主输出的内容质量没有变，视频的流量也没变，但观众和品牌的感受也不会变吗？这个没有绝对的对与错，但需要时间来给出答案。罗峰提到，不少使用数字人的博主都和硅基智能签署了保密协议。看来，博主们可能也担心这一点。

总得来说，数字人最明显的优势就是能降低真人的时间成本、团队成本，提高他们的劳动产出。罗峰说：“我们想做的就是通过数字分身帮客户躺着赚钱。”

此外，李骁认为，数字人的另一大优势是可以进行能力迁移，数字人既可以瞬间学会英语、法语等多国语言，还可以加载唱歌、跳舞等技能。“更像真人，还能做一些真人做不到的事情，这会是数字人未来的两个发展方向。”

三、数字人能让人躺赚吗？ 几年前，“睡后收入”概念曾流行一时，简单来说，一个人什么都不用干，每天睡醒就能看到银行卡里的钱越来越多，通过金融、IP等方式获得大量非劳动性收入。

业内对数字人的追捧，表面上是因为博主时间太紧，没时间拍视频，主播价钱太贵，商家支付不起，但更深层次的原因是，业内希望能用数字人完成视频拍摄、直播带货等劳动，进而实现低成本、无限制的效率产出。

想法很美好，但目前的数字人技术仍然存在一定局限。李骁表示，数字人最难的就是肢体动作的精准匹配。“如何根据语义对动作进行推断，如何把动作渲染出来，尤其是复杂环境下的运动预判，目前还是一个比较难的问题。”

正因如此，目前的数字人还无法快速、低成本地满足剧情、搞笑、颜值等博主的视频拍摄要求，而更多聚焦动作变化不大，且主要展示上半身的口播主播。据了解，目前2D超写实数字人创业公司的主要客群就是想转型口播博主的律师、医生、会计、心理咨询师等专业人士。

当然，随着技术进步，我相信数字人的智能程度会越来越高、相关成本会越来越低。但是，数字人也存在3个根本性问题：

第一，数字人只能解决效率问题，无法解决内容问题、产品问题。 刘润可以靠数字人省去视频拍摄的时间，但数字人说什么，仍然来自他对行业、人性、世界的思考；商家可以靠数字人获得一定的成本优势，但当大部分商家用上数字人后，决定货能不能卖出去的，仍然是产品是否有足够的竞争力。

倒映有声联合创始人、CMO何培成认为：“如果最后数字人的效果不好，是怪自己的运营能力还是怪数字人？通过解放重复性劳动来压缩人力成本，这才是数字人能解决的核心问题。”

第二，数字人尚未跑出成熟、可复制的商业模式。 巨量引擎数据显示，2022年直播电商行业至少有378万的人才缺口。如果数字人能解决直播电商行业的劳动力问题，应该会有不错的商业前景。

在何培成看来，数字人的未来一定是面向广大普通人，但很多人可能并没有想清楚数字人到底有什么用。“我们现在主要聚焦广电融媒体等B端用户，一个原因就是B端用户客单价更高，需求也更明确，相反，C端用户并没有太高的付费意愿。”

此外，一旦数字人被证明可行，行业会迅速从卷真人变成卷数字人。最后，整个行业的竞争态势很可能并不会发生根本性变化。

第三，数字人可以满足博主、商家的需求，但未必能满足观众的需求。 观众可能因为新鲜感围观少数几个数字人，但无数科幻电影也描述了一种担忧：相比带来的便利，人类更厌恶数字人带给生活的虚幻感。“纯手工”为什么能成为营销标签？因为很多人更愿意为一个有血有肉的人付费，向一个活生生的人投入感情。

因为用户需求，平台也未必会允许数字人的大规模应用。

数字人带货属于抖音明文禁止的“录播”行为吗？新榜编辑部就此向几大直播带货平台询问，截至发稿前，几大平台均未给出明确回复。此前有相关从业者表示，淘宝、京东这类纯电商平台不会限制数字人带货，但抖音、快手等内容电商平台，可能会在流量上做出一定限制。

图源：抖音电商

据了解，目前的数字人直播通常会配备一个运营，运营既可以在后台实时输入文本，操作数字人回答观众提问，也可以以助理的身份帮助数字人回答问题。“我们的数字人不仅支持中之人模式，还可以实现数字人、真人的联合直播”，罗峰补充。

短期内，如果能把技术、市场问题解决好，数字人主播/博主应该能成为一个不错的效率工具，但能否撑得上一个更大的故事，未来会不会被证明是泡沫，只能等更多市场反馈。

“说实话，数字人行业的真正需求我们也在持续深挖，更多的应用场景也在尝试落地；但毋庸置疑，在元宇宙和Web3.0的世界里，数字人是必定需要的底层基础设施”，何培成说。

作者：云飞扬；编辑：张洁；校对：卷毛

原文标题：不怕996，200元播一天，数字人才是终极社畜？

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如果说今年，还有什么能激发人们激情的，那必然是世界杯无疑了。 毕竟等了四年，才终于又迎来这一体育盛事。 想要去现场看球赛吗？ 也许没时间，也许囊中羞涩，但不可否认的是，对每个球迷来说，最大的梦想大概就是去卡塔尔看一场球了。 值得庆幸的是，人类的懒散天性不断推动

四年一次的世界杯已经开始了，而伴随着技术的进步，现在人们不仅可以在电视上、手机上、在车载屏幕里观看世界杯，还可以结合VR设备进行观赛。不过目前的VR设备是否可以给用户带来完善的观看体验？元宇宙里看世界杯的时代，真的到来了吗？

如果说今年，还有什么能激发人们激情的，那必然是世界杯无疑了。

毕竟等了四年，才终于又迎来这一体育盛事。

想要去现场看球赛吗？

也许没时间，也许囊中羞涩，但不可否认的是，对每个球迷来说，最大的梦想大概就是去卡塔尔看一场球了。

值得庆幸的是，人类的懒散天性不断推动科技的发展，提供浸入式观看体验的VR设备，已在路上。

一、不完全体 9月底，PICO刚刚发布第四代产品。

先不论产品的好坏，在生态建设上确实花了不少的力气。先是邀请A-SOUL在PICO中举办了首届VR演唱会，后续又宣布将在PICO免费提供世界杯直播观看服务，给国内观众带来前所未有的独特体验。

这其实早已不是新鲜事。早在2018年俄罗斯世界杯赛事期间，Facebook就在Quest2中推出过类似的服务，当时也是吸引了不少的用户购买Quest2，只是在国内没有引起多少人的关注。

4年过去，PICO4复刻Quest2的操作，推出世界杯直播活动是情理之中的事情。

关键在于，VR直播世界杯的体验，是否能吸引到用户买单？

先从VR直播说起。

如今在PICO上，各个直播间的小姐姐载歌载舞，竞相斗艳，给人一种身临其境的刺激感。

吓得人肾上腺素飙升，勉强能把持住。

但用VR直播体育赛事，难度要高许多。

首先，需要有高清晰度的画面，需要的数据流量十分之大。

用过VR一体机的都知道，看VR视频，清晰度至少要在4K及以上，才勉强能看。低于这个清晰度的，不仅视觉效果无比模糊，还有十分糟糕的颗粒感。

高清VR直播流所需的带宽至少是普通直播的4-6倍，带宽成本相应也提高4-6倍，而我国的公网如果承载大于4M的VR直播传输，就很难保证观看体验。

放到直播中也一样，我们看那些小姐姐直播，之所以能把持得住，并不是自己定力有多好，而是画面的清晰度，无法完全给人一种现实的感觉。

……

其次，在硬件设备上的要求十分之高， 涉及到机位选择、信号采集、信号处理、现场制作、编码推流、传输分发、呈现等六大环节。

具体而言，不仅必须在现场架设足够多的摄像机位，捕捉运动员的跑位、射门等每一个动作，还得在球员身上也安装传感器，以达到动作捕捉控制、位置追踪、更高的帧率。

同时，需要有许多特殊的机位处理，比如门线位置，并需要一系列算法处理，以判断越位的具体地方。

这些对一场比赛直播而言，都是非常重要的。

但它们要么是技术无法满足，比如不影响球员发挥的传感器，要么是太贵，比如一套RED Dragon立体摄像机搭建的360度全景摄像系统，就至少需要20万美元。

所以，基于种种问题，我们目前在PICO上看到的，并不是期待已久的、那种沉浸感很强的VR观赛，而是在行业中早已非常成熟的“VR巨幕”模式。

其实在很多年前，BBC就推出过类似的VR世界杯观赛服务。

用户进入直播间后，会被随机分配到一个坊间，支持语音互动聊天。

个人使用过后，只能说体验尚可，可以在场地中自由移动，与身边的人随意聊天。就是人太少了，身前身后一共不过十来个人，显得非常冷清。

亮点在于另外两个场馆，“世界杯酒吧”和“足球宝贝直播间”。

选择加入阵营后，视角会移动到一张圆桌边，身边有官方嘉宾陪看，时不时与自己互动。

比如21号开幕那天，嘉宾是柳岩，算是圆了不少人心中的YY梦吧。

但是，整体空间，还是太过狭小。

而且用过PICO的都知道，进入前必须设置一个“安全边界”，本人不能移动到边界外面，活动范围很受限制。

最关键的，嘉宾们喝啤酒、吃爆米花，自己只能干看着，真不难受吗？

这远不如直接去酒吧看比赛啊。

所以，就目前而言，想用VR直接看沉浸式大型体育赛事，不要有太高的期待。身临其境也只是说说而已，还不如去掉眼镜看屏幕。

我们的大脑早已经锻炼出来了，只要足够清晰，无需VR眼镜，就能自动带入。

但如果，在下一届世界杯之际，清晰度方面能达标，那就真的很爽了……

二、征途漫漫 首先必须说明一点，本文并非说VR不好，只是想说明这几天VR热度过高，导致很多进场的人忙住追逐热点，过于高估合格行业的普遍性，反而忽略了专业领域的前景。

很多执着于VR的人，总是反复说，VR如今体验不够好，是因为内容太少、分辨率不够高、设备延迟不够低。

但从暴风到gear再到如今用到pico4，这三方面问题都有较大改善，但我每周玩VR的时间仍然没有变长。

除了偶尔玩玩新出的游戏，它最大的作用，仍然只是看片。

不管是从前淘宝上十几块的纸片盒子，还是现在2999元的pico4，就像曾经的大头电脑，从来都是很笨重的，戴在头上总有势大力沉的感觉。

更难受的是还晕人，特别在玩游戏的时候。

除了模糊、颗粒感重，主要还是技术上的物理缺陷和网络延迟，VR设备仍无法做到将用户视线与显示画面的角度做到一致。

尤其在诸如《梦境世界》这类第一人称射击游戏中，需要快速转动视角，视线与画面的延迟会翻倍叠加，最终反映到大脑中，就会呈现出实际动作与视线中的画面不匹配。

说人话就是： 虽然人体器官正在传输运动信号，但眼睛视线却告诉大脑身体并没有运动，这种神经与肉体的冲突会让人出现眩晕的恶心感。

就像晕船一样想吐。

现在画面模糊尚且如此，等到以后清晰了，这种必然会更明显。

就好比有些人在玩《绝地求生》端游时，时间一长就会出现眩晕感，俗称晕3D。只是在屏幕外观测就有些许不适，更别提仿若置身其中的VR世界。

《梦境世界》游戏截图

这些还只是物理上的缺陷，人气稀缺才是大问题。

还是以《梦境世界》为例，个人觉得这款游戏的玩法已经相当丰富，西部牛仔、生化危机、狂怒投掷等等，都能与队友实时互动。

比如在某一局投掷游戏，队友不仅出声教导我怎么玩游戏，末了还走上来，给了一个友好的拥抱，听声音是个妹妹。（VR上应该还不存在变声器吧？）

真有点怦然心动的感觉。

同时，还有专门的供社交的广场，除了看不到真人，玩家的所有动作和声音都能具现出来。

但偌大的广场上，数来数去，从来都是那么几十个人，其中有几个甚至还是工作人员，看起来非常冷清。

可见， 即便玩法一样，体验感更新鲜，现阶段的游戏还是不如端游有吸引力。

原因大概是这样几点：

1）头盔的限制。

VR很惊艳，但你在使用VR的时候，你就只能使用VR。甭管以后的头盔发展的多么轻巧、便携、不碍事，它的本质决定了与生活是不相容的。

比如，我喜欢边玩游戏边看肥皂剧边与朋友聊天，同时喝可乐、嗑瓜子、写日记，干啥都可以。

这些，使用VR头盔的时候就无法做到。

而在信息爆炸的时代，独享这种事，是很奢侈的。

智能手机之所以能在短短十年就超越一切设备，就是因为它融入生活的能力，不论在哪种场景都能使用。

而VR设备，如果只能像望远镜那样，只是生活的点缀品，而不是成为生活中的核心物品，那它的未来将极为有限。

2）真实感的需求性存疑。

VR最大的卖点在于超真实的3D画面，让人似乎真的置身于某个场景中。

但从远古时期的壁画，到中古的水墨画，再到近现代的相片、电视、电脑、手机、平板等等，呈现的都是2D画面。

几千年下来，在2D画面中，我们并没有损失什么信息。与3D画面相比，少的只是刺激。

而消费者选择一样产品，目的是为了使自己舒适，而不是单纯追求刺激。

比如，手机屏幕比电脑、电视机小得多，呈现的画面肯定不如大屏电脑刺激。

但为什么我们依然更爱使用手机？答案和上一点说的差不多，就是舒适性。

躺着看、坐着看、站着看、捂被子里看，想怎样都可以。

依次类比， 寄希望于更高的视觉真实度，替代旧的低真实度，实现产业升级的幻想，往往忽略了，人们是否对2D画面真的不满足。

VR行业总在暗示，2D因为不超真实所以有问题，这个暗示完全是一厢情愿的。因为只有暗示2D有问题，才能为VR相当比例替代2D找到借口。问题在于，2D有问题吗？

有了电视剧了小说文字就没人看了吗？有了3D后2D没人看了吗？有了视频后照片就没人拍了吗?

比如照片，明显不如视频真实，但在很多场景下，人们对照片的接受度就是超过视频，原因就是照片获得容易、浏览方便，视频则必须点开播放专注地看。

再比如， 2D视频除了临场感和刺激性外，也完整的包含了各种真实性信息。甚至因为体验舒适度和嵌入性的巨大优势，自然是秒杀3D和VR的存在。

至少在现阶段，的确如此。

3）内容缺乏。

《梦境世界》只能算一种尝试，不论是玩法还是精美程度上，都算不上大作。

而从整个市场来看，虚拟现实相关的消费级大作依旧极其缺乏。

尽管从2016年开始，越来越多VR体验馆出现在大街小巷，也有不少发烧友入手了第一台VR机器，但几年过去，我们能体验到的游戏似乎还是那么一些。

2019年，Facebook旗下虚拟现实穿戴设备公司Oculus收购了推出VR游戏《节奏光剑》的开发商Beat Games。这一举动，展示出VR设备厂商对于内容的渴望。

更为显著的是在2020年3月，《Half-Life：Alxy》这部优秀的VR游戏在推出之后，Steam当月统计的VR设备用户数量增长超过一百万。这反映出优秀的作品对VR行业有着多大的影响。

一定程度上，目前的VR行业，仍在一个死循环中： 内容乏善可陈导致缺少吸引用户的能力，相关企业大多都处于亏损状态；而产品的技术迭代，以及内容生产，则因为缺钱放缓了生产速度，导致对用户的吸引力更低。

即便今年pico与世界杯结合，创造了VR+体育的新风口，未来似乎很光明。

但在未来，随着沉浸式观赛体验成真，显然还有更多细节需要敲定。

比如设置在观众席上的VR视角究竟该如何收费？VR观众的出现会不会分流线下门票的销售与球场周边比赛赞助商的收入？

要知道百威啤酒、麦当劳、可口可乐等品牌都是世界杯多年的赞助商和合作伙伴，而VR观众的引入势必会影响球场免税区内百威啤酒的销量。

再加上足球比赛近年来已经成为了不少“环保组织”的袭击目标，球场入侵等意外事件也是层出不穷，如何平衡VR观众、国家转播商和赞助商之间的关系也尤为重要。

这些都是亟待解决的问题。

三、尾声 再回过头来看世界杯。

俯瞰历史，变化真的越来越快。

中国球迷对世界杯的记忆，始于1978年。

这一年，祖国进入改革开放的伟大进程。也是在这一年，还名为“北京电视台”的央视转播了国际广播卫星的公共信号，解说界元老宋世雄老师在香港的一个酒店房间里，完成了四强与总决赛的转播。

小部分国人，就这样在黑白电视机上，见证了阿根廷世界杯，他们大部分都成了阿根廷球迷。

而在此前，大家只能靠收音机、报纸，零星了解赛事消息，往往都是滞后的。

进入新世纪，2002年韩日世界杯，日、韩共同引领高清技术直播。

2006年德国世界杯期间，世界杯转播分辨率首次达到全高清1080P级别，且随着互联网普及，通过网络观赛的球迷人数，首次超过传统渠道。

到2010年南非世界杯，人手一部智能手机，越来越多球迷又开始使用手机和平板看比赛。

2014年巴西世界杯，4K技术开始用于赛事直播。

2018年俄罗斯世界杯，VR虚拟现实技术首次得以应用。

再到今年，VR巨幕模式的普及，放在以前根本不可想象，对第一次体验VR的人而言，感觉更是梦幻。

而在4年后的下一届世界杯中，我们有理由相信，各种技术短板将彻底解决，真正的“元宇宙观赛”沉浸式体验，将真正走进每一个人的生活中。

当然，无论哪个年代，用何种工具观赏比赛，球迷们心底的那份热爱与悸动，是永恒不变的。

狂热永不过时。

作者：万连山

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“去完工资之后，反正我一个月能挣2万多”“属于辛苦钱，但一个月挣个一来万块钱没啥问题”“10个洗车师傅，高峰期一天80单，流水四五千”……正如这些诱惑力十足的业内人士“现身说法”，最近市面上有关上门洗车服务的风又“吹”起来了。 再加上今年出现的几次相关融资事件

最近，市面上有关上门洗车服务的风又“吹”起来了。上门洗车，其实不算是个多么新兴的行业，曾经的玩家们纷纷遭遇滑铁卢，直接倒闭或遇阻转型，如今，这个再度复苏的赛道，是否能逆袭？本篇文章就带你一探究竟。

“去完工资之后，反正我一个月能挣2万多”“属于辛苦钱，但一个月挣个一来万块钱没啥问题”“10个洗车师傅，高峰期一天80单，流水四五千”……正如这些诱惑力十足的业内人士“现身说法”，最近市面上有关上门洗车服务的风又“吹”起来了。

再加上今年出现的几次相关融资事件，如“车靓靓”宣布完成千万级天使轮融资、“万兔洗车”获得天使轮融资、“点点达洗车”完成3000万元人民币的A轮融资、“懒精灵科技”完成千万级天使轮融资、“爱车掌门”A轮融资1000万人民币。资本的看好，让上门洗车“复苏”的势头更加明显。

在已经被不少人认定为“伪需求”情况下，O2O上门服务这次能靠洗车加盟“逆袭”吗？

一、上门洗车，一个再度“复苏”的赛道 说起上门洗车，其实不算是个多么新兴的行业。

早在2014年，就有互联网人带着在服装、3C等行业验证成功的O2O经验，并携带着资本来到汽车后市场，准备以洗车这一相对高频且刚需的项目，通过上门服务的方式颠覆汽后行业的商业逻辑。

在这一次的创业热潮中，多家汽后服务O2O平台相继涌现，并不断获得资本青睐。但随后在2015年资本退潮后，靠补贴烧钱的上门洗车玩家们纷纷遭遇滑铁卢，云洗车、嘀嗒洗车、e洗车、小雨洗车、我爱洗车、赶集易洗车等平台或直接倒闭或遇阻转型，无疑表明了这种新型洗车模式的失败结局。

随着近年来乘用车市场规模的不断扩大，与之相适应的汽车后服务市场再度成为各方争夺的焦点，也重新获得了资本的瞩目。

据相关报道显示，嘻洗车、吉车侠等上门洗车公司都在强调“高效快捷”，车主“省时省心”，把握“懒人经济”趋势下的车主消费需求。其招商模式主要表现为，通过招募个人投资者或代理商的方式，做轻资产运营的上门洗车服务平台，开启“外卖式”洗车服务。

换句话说，上门洗车平台通过线上、线下双渠道，一方面宣称将为用户提供更全方位的优质服务，带来更高效、便捷、人性化的使用体验；另一方面也让自身掌握了丰富的用户数据，并借此带来了更多流量变现的机会。

或许是这些说辞打动了资本，今年以来相关融资动态着实不少：“车靓靓”宣布完成千万级天使轮融资、“万兔洗车”获得天使轮融资、“点点达洗车”完成3000万元人民币的A轮融资、“懒精灵科技”完成千万级天使轮融资、“爱车掌门”A轮融资1000万人民币。

当然，上门洗车之所以有此“翻红”之势，很难讲其中没有相关从业者“现身说法”，以及上门洗车加盟商们的功劳在里面。从洗车工月入一两万，到相关平台日流水四五千，他们在互联网平台上的深度揭秘，为不少人重新树立起了“这的确是一门好生意”的观念。

不过锌刻度也看到，对这个已经被证伪过的行业，仍有大批用户保持着足够警惕的态度：“看似逻辑讲得通，但实际操作成本不低，能不能赚钱真说不准”“运营起来太复杂，人工成本太高，还不如自主洗车房项目”“单次收费四五十，这个价格我不如去洗车店了，还不用担心用水少把车漆刮花了”。

二、几万元加盟，归来仍是被收割的大怨种？ “当然能挣钱啊！”面对市场上的种种疑问，一位洗车设备供应商回答得非常笃定。

在他口中，单次上门洗车服务的物料只需要两三元钱，剩下的就是拉业务所需的成本了，比如去小区、酒店等场所等待拉客，或者寻求与餐厅合作给予对方相应的提成，“根据个人情况一天最多洗15辆左右，哪怕按30元一辆的利润计算，一天收入也有450元，一个月洗25天，就是450*25=11250元了。”

而根据这位供应商提供的项目内容，有意加入其中者甚至只需要花费3800元就能投身于此，“我们提供全套洗车设备（不含电动车），收到设备后技术老师指导设备安装和使用操作，承诺免费培训洗车（普洗、精洗、打蜡、去污、镀膜等），以及邀请专业团队的老师指导你如何找客户迅速打开市场，还有抓住回头客、搭建网络平台、指导团队组建这些。”

锌刻度发现，除了这种纯卖设备的方式，还有投“重注”的加盟方式。如某上门洗车品牌就表示，减去5万的让利，现在只要7万8千元就可以加盟他们的平台，会给合作者提供洗车设备，也能让其通过平台客户资源实现快速回本。

按照这类平台方的说法，他们通过与小区物业的合作、短信群发、电梯广告、朋友圈广告、附近五公里广告等多种方式，已经触达了相当大一批精准的汽车用户，他们的进单足够保证合作者从中受益，“那群点外卖的人，也是最有可能尝试并接受这类服务的人，你想想这个市场有多大？”

但在上述乐观看法之外，也有从业者发声表示从事这行并不简单，“你永远都不知道在上门服务过程中会遇到哪些突发状况，被物业赶、设备抛锚、突然下雨这些都是无法预料且不能即时解决的”。最关键的是，有些人还是觉得这种方式收费太贵，“人家觉得你没有店面这些成本嘛，设备看着也比店面简陋一点，那相应的收费就得比店面更少。”

“所以，目前来说上门洗车的接受度不高，距离真正成气候还需要时间。”对于这样的结论，一位实体洗车店主也非常赞同，“上门洗车很难做延伸，实体店现在几乎都不把这个当作盈利项目来做了，更多是让它起到引流作用，会根据你的换车周期以及用车情况，转化成太阳膜、航空软包、内饰清洗、打蜡封釉这一系列服务。”

另外，洗车店每天都是车主排队等待清洗，客户非常集中，上门洗车则不然，需要洗车工人到不同位置提供服务，在路程中花费的时间让赚钱效率大打折扣，“总的来说，有市场但很小，主要还是卖模式（加盟费）、洗车设备和材料。”

三、O2O上门服务，风起又歇只因不是“真需求” 实际上，不论是正被热议的上门洗车，还是曾经火爆一时的上门美甲、上门按摩等服务，都要归于O2O上门服务的范畴。

对于此类服务，淮阴师范学院经济学系老师杜丽勇认为，这是一种全新的消费服务模式，未来可能改变传统服务行业的经营现状，但如今其存在的问题不少，其中最重要的是安全性问题，“上门服务不同于卖产品，对很多客户来说，很难接受陌生人上门服务，而服务提供者首要应该解决的就是身份认证问题，线上服务平台应该起到把关作用。”

此外，他还表示上门服务最难以绕开的是标准化问题，“每个服务者的手艺不一样，决定了单笔服务的品质无法得到精准把控，随着未来市场的拓展，平台的投诉量必然有所增加，这也是现在很多平台无法做大的原因，淮安的从业者应该努力提升服务的标准化水平，用良好的口碑促进发展。”

而更关键的点在于，自古都是需求决定市场。“比如家里的电器坏了，你不可能扛着那么大的电器出门找人维修，那就需要专业人员上门，这就是真需求。但美容、美甲这一类的服务，用户家里并不是唯一的服务场景，甚至线下门店可以做得更好，不存在上门的必要性，那就可以说它是伪需求。”有相关从业者告诉锌刻度，这也是此类服务领域近年来发展不瘟不火的根本原因。

虽然受不可抗的环境因素影响，加上各行各业的线上化尝试，让不少到店服务有向上门服务方向发展的趋势，不过并不能就此认定其一定能获得比较好的发展。毕竟，只有当用户的美容、美甲等需求无法在线下场景实现，开始具备唯一性时，此类上门服务才能由“伪需求”顺势成为“真需求”。

典型的例子不仅有以美团、饿了么为榜首的外卖服务，以京东顺丰、四通一达为主流的配送服务，以及以货拉拉、快狗打车为龙头的搬家服务，还有以家政无忧、e家洁为代表的家政服务……这些细分服务领域，都因是用户的刚性需求而获得了足够的发展空间。

虽然也有人提出了差异化的发展路线，比如高端化的上门汽车美容等服务，但服务的升级也意味着价格的同步提档，最终只能满足一小部分群体的个性化需求，又何谈借此占据更大的市场呢？

作者：孟会缘；编辑：李觐麟

来源公众号：锌刻度（ID：znkedu），专注科技、互联网新经济原创深度报道

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今年以来，短视频平台在本地生活服务领域高歌猛进。 先有抖音在上半年超额完成220亿GMV后，大幅上调全年目标，将原本“保300争400”的目标直接拔高到500亿元；后有快手在国庆节后，高调“招兵买马”，在多个重点城市开放本地生活业务HC，后知后觉加入战场。 这

随着短视频平台的发展，入局美食团购成为了当前发展的一大重点。面对美团与抖音在本地生活的争夺，商家的考量是什么？美团会如何应对？短视频平台做团购，现阶段暴露出的问题有哪些？我们一同来探讨这些问题。

今年以来，短视频平台在本地生活服务领域高歌猛进。

先有抖音在上半年超额完成220亿GMV后，大幅上调全年目标，将原本“保300争400”的目标直接拔高到500亿元；后有快手在国庆节后，高调“招兵买马”，在多个重点城市开放本地生活业务HC，后知后觉加入战场。

这边“抖快”还未完全大展拳脚，那边美团财报就有开始遮遮掩掩：

美团财报至少从2015—2021年都分为餐饮外卖、到店酒旅及新业务三个板块，但2022年短视频平台的团购成绩出现超预期增长时，美团也巧合的在财报中将这块业务与外卖合并了。虽然财报合并让真实情况不再清晰，但改变不了外界对趋势的判断。

实际上，对短视频平台们而言，只要能成为消费者和商家的备选，就已经算是成功一半了，即使赚不到钱，起码也能干扰美团赚钱。而低价优势，正在让这种“备选”成为常态。人们突然发现：越来越多的门店，一模一样的套餐，抖音快手上的团购价总比美团便宜许多。

为什么商家要赔本赚吆喝，在几个平台间搞区别对待，甚至可以说是“背刺”美团呢？经过调研，《新立场》得出结论：

本质上，这一切的源头是美团与商家们之间早已存在的“矛盾”；短视频平台的入局，给了商家们一个新选择，为了抓住新机会，商家们给出了超低价；而这种超低价，又给了消费者一个最简单粗暴的买单理由；最终，造就了“上调全年目标至500亿”。

当然，这种优势来源于短视频平台的充裕流量，而不是其团购业务的运营能力，所以抖音快手们能否保持这种趋势，得打个大大的问号。在调研中，商家们对于短视频平台做团购这件事，也提出了许多质疑和判断。

商家们的考量到底有哪些？美团本地生活业务还好吗，面对商家的“背刺”有哪些防御措施？短视频平台做团购，现阶段暴露出的问题有哪些？本文，我们将一一记录和探讨。

01 商家大出逃，美团不慌？ “姐妹，周末约吗？小寨金莎国际商场新出了一家火锅，海底捞一样的服务，四人餐才138元”，周三晚上小鱼就开始了周末和小姐妹的约会计划。

和往常不同的是，近三四个月以来，短视频“种草＋团购”已然取代美团，成了逛吃达人小鱼发现美食的主阵地。“太便宜了，还要什么自行车呢！”刚毕业，依旧囊中羞涩的小鱼一边惊叹，一边向新立场展示自己抖音主页囤的数十张团购券——奶茶、汉堡、电影票、鲜花等等。

和小鱼一样，在越来越多消费者眼中，短视频平台的“娱乐“和”消费（团购＋电商）”双重属性已经完全成立。尤其是，线下到店消费之前，对比短视频和美团的套餐团购价格逐渐成为消费者的肌肉记忆。

追溯这一现象的起源，在于商家大量入驻抖音短视频成为所谓“供给侧”，毕竟只有提供了这个选项，消费者才能有机会选择。而值得注意的是，入驻抖音团购的商家多数来自美团。

作为常年混迹短视频平台的深度用户，小鱼坚定地告诉我们，不仅西安各大商圈的各种店铺，就连小区楼下的牛肉饼都上了抖音团购，反观美团团购提及的人却寥寥无几。

就消费者角度来说，短视频团购明显要更划算：要么，同一家店铺，抖音团购价格更便宜，或者同等价位，抖音套餐内多一两道菜品；要么，抖音上提供价格合适的套餐，而美团上仅有“45元代50元”的代金券，折扣力度属实不高。

某火锅店抖音及美团套餐对比：同等价格下，抖音性价比更高

显而易见，两个平台上不同性价比的团购套餐就反映出商家对美团的些许“背叛”，进一步拉动消费者前往抖音团购。而这些“背叛”的商家实则也有着自己的不得已和考量。

首要目的，追求流量，熬过餐饮寒冬。

又到秋冬烧烤淡季，今年小竹签烧烤店老板吴女士花钱聘请了专业运营，发力短视频团购，就为了导流、增加人气，卖烤鱼，顺利度过冬天。

“短视频流量大，而且我很多做餐饮的朋友靠它们做团购，生意很不错。”吴女士专门联系了同一家运营公司，而且对抖音团购效果十分满意。

“人家专业运营确实厉害，我们现在做短视频团购才20多天，已经卖出去600多单（烤鱼），而且全西安都可以传播影响到，现在都有北郊的朋友开车近两个小时专门来我们家吃烤鱼。”聪明的吴女士还在烤鱼套餐中赠送烤肉串，不少消费者表示，明年夏天一定要来吃他们家烧烤。

但谈及美团团购时，吴女士表现出截然不同的态度：“美团不行，我们自2017年开店以来，一直挂有美团套餐，但是一年都卖不出去几单。

次要目的，省佣金。经济不景气时期，少花钱就是赚到钱了。

和西安中心商圈某电竞酒店的李老板聊过之后，我们似乎明白为什么到店酒旅是美团最赚钱的业务了，简言之，美团借此反复营利。

以酒店为例：佣金分成方面，美团比抖音团购抽成高5%：前者为15%，抖音为10%；广告费方面，不仅有投放广告后的点击费用，消费者每点击酒店主页一次，美团收1~5元，之后还要买列表排名，即检索酒店，A酒店出现在第几个，排位越靠前，消费者点击且下单概率更高。

多重收费之外，花钱居然也难买到排名就显得很尴尬。据说，李老板曾经想买该商圈酒店排名第一的广告位置，价格在5K左右，时效一个月，但排队要到半年后。

与美团的高佣金、多层次收费相比，短视频的大流量帮商家卖得更多、花得更少，商家从美团出逃入驻抖音在所难免。

最后，短视频团购是大势所趋，甚至已经成了行业内卷标志。

“大家都在做团购，你不做就输在了起跑线。”沐本堂影院式足道经理无奈表示。“以前我们足浴定位中上消费人群，但是，现在如何让足浴走进广大消费者，让更多人消费才是重点，有钱就要赚、芝麻西瓜都要捡”。

诚然，打开短视频平台，赫然发现不止足浴，电影、美甲、鲜花等等各种休闲娱乐类商家比比皆是。最近《阿凡达2》即将上映，很多用户已经反复刷到短视频平台推荐的低价电影票套餐，最终会冲动消费还是打开美团去下单呢？

这背后是一部分商家被卷的无奈：“别人都做短视频团购扩大市场的同时，咱能保住原来的销售就不错了”。主动寻求流量也好，被迫内卷也罢，总之，短视频团购发展的趋势已成，商家从美团大出逃是既定现象。

令人遗憾的是，当提及“美团有什么补救措施，比如给商家优惠补贴活动、加强服务售后，提供软实力等”时，我们所联系的近十位商家给出的答案全部都是：美团目前并未做出任何反应和动作。

或许美团有行动，只是没有覆盖到《新立场》联系的商家们，但这个概率是否过低了呢？传统认知中，商战颠覆就在一夜之间，美团却如此淡定，自信何来？

02 短视频不是万能解药 短视频团购的弊端，或许是美团尚且能淡定、寻找对策的一个契机。

在抖音刚大力发展本地生活时，到店履约率就备受商家关注。短视频种草消费确实可以让消费者瞬间冲动买单，但是，激情退却之后，“距离远”、“也没那么喜欢”等随便一个原因，都有可能让消费者取消订单。这一问题还未得到解决，短视频团购还冒出不少其他问题：

从商家角度出发，“导流”只是商家最基本的诉求，而非终极目标。商家希望的是，通过导流先增加人气和销量，再通过产品和服务转化为忠实用户，形成良性循环。

而现实却是想要争取到最大客流，就要给到“无限低价”。于是当消费者都奔着薅羊毛去时，就“没有最低价，只有更低价！”霎时间形成了行业恶性内卷——1块钱的鸡腿、50元住电竞酒店、99元烫染……商家有苦说不出，卖得越多、“亏”得越多。

西安钟楼附近一家民宿老板拓先生无奈表示，“短视频团购的很多客人都是奔着低价来的，是纯纯的薅羊毛心理，只图低价的心理，和我们想给客人提供独一无二的品味和服务的理念其实是有点违背的。这样的结果就是，我亏本卖服务，客人还会觉得我们比不上连锁酒店，双方受伤。”

同时，奔着佣金便宜而去抖音的商家，却蓦然发现请达人运营的钱，是一笔不少的“隐形支出”。

小竹签烤肉吴女士介绍，“其实去年年底到今年9月份，我自己一直拍短视频做宣传，但是直到请达人运营之前，都没什么流量，一年多才卖出去20单左右。”

而最近20天600多单战绩的背后，是堪比平台抽成的达人费用。吴女士与运营团队的合同是——200单以内，其抽成高达10%，而300单、500单等销量阶梯上，还要私下转给团队5%。根据抖音年中发布的本地生活服务费，尽管平台抽成仅占2.5%，但是，达人高抽成率下，成本似乎也不低。

好的一面，和美团需要再次购买流量广告费相比，在短视频平台，购买流量投放广告这件事变成了达人的工作和成本，无需店家再费心。

但也值得注意的是，目前抖音团购抽成低，但是不会永远这么便宜，甚至似乎已经悄悄涨了价。例如前文中电竞酒店李老板告诉的我们，抖音抽成10%，而其《2022年生活服务软件服务费政策通告》中，仅为4.5%。

细听商家的苦衷，无论是度过消费淡季，还是想把优质的服务卖给更需要的、更懂得的人，都不难看出凭借大流量、低价格但不赚钱的抖音团购，似乎只是商家经营困难时期的特别对策，而非长久之计。

商家这侧的问题聊完，消费者也有话说，一些消费者本着薅羊毛反成韭菜，花式体验各种不好的消费体验，来自成都的夏同学就向新立场控诉了两次非常糟糕的消费体验：

一次是，前往一家性价比高、评价也不错的牛肉火锅自助，但是，等他周末带女朋友去吃时，发现排队的人超级多，很多消费者等到最后直接放弃，他和女友也因此耗费大半天珍贵的周末时光。

另一次团购了69.9元的卡丁车娱乐项目，依旧是漫长的四小时排队体验，但这次似乎更多是商家自身服务的问题，不仅在排队过程毫无秩序和引导，而且全场仅有十余辆卡丁车提供服务，在消费者不间断的使用下，2辆卡丁车还出现故障，工作人员连修车的时间都没有，车越跑越少。

短视频平台的团购套餐，还有更多“别信，1块钱的鸡腿，等你去了，就说卖完了”“菜品只要19.9元，但是，锅底58元，羊毛出在羊身上”等差评，归纳一下，其本质上都是商家大量投放广告，但自身接待能力不足，或者低价欺骗消费者到店却不愿履约，导致的消费体验不佳。

短视频的推荐算法，有天然的“吸晴体质”，但其递进式的推荐机制也让传播周期不可控。比如，最近有些城市或部分街道禁止堂食，但一些商家此前投放的短视频仍在反复向消费者推荐，结果消费者到店后发现店铺禁止堂食。

而这似乎也为短视频平台做团购提了个醒：如何帮助商家有序投放流量，在扩大“量”的同时，提升“质”呢？

毕竟，团购是追求体验和效率的游戏。按照王兴的理论，无论是平台对入驻商家，还是商家对消费者，只有为客户提供了高品质但低价格、高效率但低成本、高科技但低毛利的生意，简称“三高三低”，才能实现三方共赢。

当下，短视频做团购，在解决商家的接待能力、运营困境，消费者的消费体验等方面，还有很大的进步空间。当然，任何事务发展的初期都不可能是尽善尽美的，尤其是短视频平台作为行业新晋者，还处于集中全力“打江山”的阶段。

这也是团购“老前辈”美团抵御入侵和夺回市场的最后时机。

03 决战本地生活，美团胜算几何？ 春江水暖鸭先知，置身事内的人们往往最先感知到变化。例如，调研中几乎所有的商家和消费者都告诉《新立场》——短视频必然是团购的未来，美团现在已经不行了。

可事实果真如此吗？新立场觉得，有这个可能，但现在下结论还太早。短视频入局之初，美团反应迅速，而且下了一手好棋：

2021底年，抖音前脚刚把“生活服务”独立列为一级部门运营时，美团后脚就拉来短视频老二快手进行合作，阵势上丝毫不输。

背后美团一方面稳住快手，成为盟友，与抖音打起擂台赛；另一方面，腾出自己的精力去做即时零售。

重点是当时的合作模式——美团在快手开放平台上推出美团小程序；为美团商家提供包装、优惠券、预订等产品展示，以及在线交易和售后服务等完整服务能力；快手客户将能够通过美团小程序直接访问，从而完成后续下单等环节等等。

可以说，快手就是个提供流量入口的工具人，客户和核心的环节还是要导流到美团上去的，消费频次和客户忠实度的壁垒优势依旧落在美团身上。

看着本地生活这块肥肉，回过头的快手终于下定决心，合作不如单干：先有今年9月份快手管理层变动，本地生活被提升为一级业务，后有10月快手招聘网上线50＋本地生活相关职位。

至此，抖音、快手两大短视频巨头，加资深前辈美团，三方最终都站上了本地生活擂台。最终鹿死谁手，我们可以尝试着稍做分析。

快手方可能率先式微。

起个大早赶个晚集的快手虽然较早尝试本地生活，但无论是2020年上半年和同程艺龙、去哪儿网等在本地旅游业务的合作，还是年底和美团的合作，快手似乎都没有表现出与抖音做本地生活一样的决心和意志。

在有些场景，后发只有弊端没有优势。等到上个月，快手下定决心时，江湖似乎已经容不下它的位置了。这一点在商家们的反馈中得到印证。

走访中，商家们频频表示：做美团和抖音两个平台已经够受了，实在是没有精力再去上线另一个，投入和产出都未知的平台。况且，就快手目前的本地生活内容来看，似乎也很难吸引受众。

在快手本地生活的发展史上有这么光鲜的一笔：某知名主播，通过短视频和直播形式，在三个小时内就“攒起”了1000人的看房团，2020年全年帮助粉丝成交了1000套房。或许是因为这一辉煌战绩，在快手10月份正式拉大旗做本地生活时，点开快手，这种卖房直播和视频不少。

尚不论房子这种重大资产交易成功的概率，就快手上这类卖房的直播话术就令人大跌眼镜——“低价卖房了，曾在这个房间撞见老公和小三，回到这里就恶心，绝对超低价出售”…… 虽无意冒犯，但快手上的有些内容实在难以令人提起消费兴趣和冲动。

不光如此，快手还需分身兼顾电商生意。

电商＋本地生活，是流量存量时代，短视频变现的组合拳。抖音也是在电商业务体量和速度都较为稳定之后，才大力拓展本地生活，因此可以甩开膀子干。但目前快手的电商业务似乎仍需努力。数据显示，快手电商2021年GMV达到6800亿，可分析师测算成立更晚的抖音同期GMV却超过8000亿。

再看抖音，虽然如今气头正盛，但也要注意打江山重要，守江山更重要。

抖音在本地生活的凶猛势头不必多说，短视频团购发展初期弊端前文也曾有过分析。而根据我们的走访，抖音短视频团购还需从硬件建设和本地生活服务，这两个根本逻辑入手，进行优化完善。

令人眼红的酒旅行业是美团的核心现金牛，要想真正赚到钱，抖音就必须分到这块蛋糕。但在走访中商家提到，抖音酒店行业目前系统属于1.0版本，有着两个致命缺点。

一方面，无法精准到消费群，酒店需要的是商务人士，抖音的无差别“流量＋低价”却刚好避开这一群体，相反吸引了不少薅羊毛的学生党等无关人群，系统层的优化精度不够；

另一方面，美团酒店业务明确了平台、商家以及消费者权责，如当天几点入住、几点前可以免费取消等，但抖音团购酒店属于一定时间期限内核销，商家无法确定消费者何时入住、留不留房就成了大问题。

其次，我们还需要观察抖音是否可以突破低价机制，培育一个健康共赢的经营环境。即消费者不再是一股脑奔着低价、商家不用赔本赚吆喝，平台也可以长久留住这两方，形成三家共赢。

最后看惨遭商家“背刺”的美团方，本地生活基本盘较稳定，但亦需新筹码。 抖音在酒旅行业的不足，正是美团的强壁垒优势所在，甚至曾一度打的行业老大哥携程连连叫苦。不止酒旅产业，很多餐饮和休闲娱乐业的店家也都表示，美团的佣金抽成确实饱受诟病，可这也是美团多年以来和商家磨合博弈的结果，目前的比例也是商家不乐意但可接受的。

可以说，短期来看，美团确实是不用慌的。

不过大敌当前，稳坐钓鱼台只能自取灭亡。在借力快手、疫情加持的大半年时间内，美团的另一个重要动作是发力即时零售，主要分为以美团买菜为主的“自营业务”以及以美团闪购为主的“第三方业务”两个部分。

在美团即时零售业务中，消费者的生活用品均有涉及——蔬菜、纸巾、猫砂、餐具……

美团的这一打法似乎构建了内外两层意义：内部联合外卖配送，构建“屋内屋外”全消费闭环，在家需要的服务美团给你送货到小区，屋外的吃喝玩乐美团有团购供你选择；外部当美团进一步渗透进用户生活的方方面面时，美团的流量和用户粘性将会进一步提升。

04 写在最后 做个不全面的总结：

短视频平台给商家提供了新的选择，还给了流量当甜头，“鼓动”他们逃离美团投奔自己。商家破壁而来，带着“全网最低价”的见面礼，用户们也被吸引在短视频平台就消费闭环了；

而美团发力新业务，将与用户接触的时间面从餐饮扩大到方方面面，节点从一日两餐扩大到随需随送。增加了用户的依赖程度，留住了用户的消费惯性，商家也就离不开美团了。

总体而言，在本地生活服务的决战之夜，快手虽没出局但俨然胜算不大了。而美团和抖音决战取胜的关键，都在于一个“留”字。

作者：K小姐，编辑：李凡；公众号：新立场NewPosition（ID：xinlichangNP）

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本文要点： 不“互通”的生态圈； 渗透率难题待解； 智能家居的未来是什么。 国内智能家居行业，正在迎来一场大考。 从宏观因素来看，在疫情冲击、宏观杠杆率以及房地产行业大周期见顶等一系列因素叠加下，2022年的房地产承受了巨大的挑战。 国家统计局数据显示，今年1

智能家居是“鸡肋”吗？关于这个问题，可能不同群体有不一样的解答，不过面对目前生态不互通、维修困难、应用场景碎片化等现状和问题点，厂商若想大规模地实现智能家居落地，可能还需一定时间。本篇文章里，作者针对智能家居的发展进行了一定解读，一起来看。

本文要点：

不“互通”的生态圈； 渗透率难题待解； 智能家居的未来是什么。 国内智能家居行业，正在迎来一场大考。

从宏观因素来看，在疫情冲击、宏观杠杆率以及房地产行业大周期见顶等一系列因素叠加下，2022年的房地产承受了巨大的挑战。

国家统计局数据显示，今年1-10月，国内商品房销售面积累计同比-22.3%，当月同比-23.2%；商品房销售额累计同比-26.1%，当月同比-23.7%。

图源：wind

另据长城证券预测，今年四季度商品房销售仍处在低位。2023年商品房销售面积累计同比从5月或开始回升，全年累计同比增速或为-10%左右。

显然，智能家居作为房地产行业的后市场，上游的不景气自然也拉低了整个行业需求，传导至厂商身上就导致多家智能家居企业今年的营收均出现不同程度的回落。

其中，小米今年一季度、二季度IoT与生活消费产品营收增速分别为6.8%、-4.5%，不及去年全年的26.1%。海尔智家今年前三季度的营收增速则为8.91%，不及去年同期的20.4%。

抛开宏观因素，智能家居在C端的销量也坐上了过山车。双11大促活动当晚，多个智能家居品牌公布了销冠战报。但双11刚过，扫地机器人、智能冰箱、智能马桶等“爆款”商品就以最快的速度，出现了在闲鱼、转转等二手交易平台上，甚至有的扫地机器人仅拆封未使用就被用户以低于原价几百元的价格进行处理。

图源：闲鱼

所谓“科技改变生活”，曾被外界寄予厚望的智能家居，为何还没有发展起来就已经被用户所“嫌弃”呢？全屋智能家居被炒了这么多年，距离真正大规模落地还要多久？

一、跑马圈地，打造生态圈 得益于政策、技术和消费环境的优势，近年来，智能家居作为重点频繁出现在各类政策中，推动着整个家居行业快速发展。而进入到2019年以后，由5G技术形成的产业链进入到快车道，也为智能家居的落地提供了技术支撑。

据奥维云网此前的数据显示，2016-2020年我国智能家居市场规模保持在20%左右的年复合增长率。而亿欧智库的数据也预测，2017-2025年，我国智能家居市场规模CAGR约15.8%，到2025年有望突破8000亿元。

图源：亿欧智库

为了能够抢占智能家居“风口”，在庞大的市场规模下分的“蛋糕”，以华为、小米为代表的互联网企业，以海尔为代表的传统家电企业，纷纷入局并加速构建自身的智能家居生态。

但值得注意的是，小米、华为、海尔智家在打造智能家居生态链的方式上有所不同。

图源：公开信息整理，价格参考智家网

小米更多采用投资+孵化的方式，几年间成功培育了一批生态链智能硬件生产商，目前小米生态链企业已经多达400多家，生态链产品品类丰富，涉及智能手环、音箱、智能温控、照明设备等多种品类，显然其整个智能家居系统已经成型。

另外，为了更好地打开C端市场，小米智能家居和手机业务一样走的均是性价比路线，智家网显示小米智能家居“全家桶”价格为3.6万元，其产品包括智能门锁、智能摄像头、小米投影仪、小米床头灯、扫地机器人等产品。

小米的设计风格一般以白色为主，直线条居多，边角部分一般采用圆角设计。家装设计师刘伟告诉价值星球，白色为家装中的百搭色，放在很多的家装环境中都不会显得过于突兀，能够保持家装的整体美学。

但需要指出的是，小米的智能家居产品也存在不少弊端。一方面，雷军曾强调过小米的硬件综合净利润率，永远不会超过5%。但过低的净利润不管是对于生态链上的上游企业，还是对于小米智能家居的下游经销商而言，都缺乏动力，尤其是全屋智能家居短期之内不可能会像手机那样形成爆发式增长。因此，去“小米化”成为了很多小米家居生态链企业的选择，而这也让小米家居的生态链不稳定因素增多。

以云米科技为例，这个曾经被小米养大的“干儿子”，后期意识到仅依靠小米的话，公司未来发展有限，主动选择去“小米化”。而且当前云米科技在智能家居上的业务布局和小米高度重合，这就相当于小米在给自己培养新的竞争对手。

图源：微博@米家APP

另一方面，小米自身的技术稳定性成谜。今年4月和6月，米家APP先后出现因出现网络故障导致用户无法访问的情况。虽然针对此事，米家APP在官微上也做出了回应并致歉。

但由于两次事件间隔时间过短，此事依然引发了不少用户对小米智能家居技术的质疑。甚至有一部分消费者反映，每次故障都持续到第二天凌晨，这也意味着，智能家居变成了传统家居，他们的连接属性全部失灵一整晚。

图源：微博

和小米入局方式不同的是，华为则是鸿蒙智联打通智能家电之间的互联互动。由于华为并不涉及到家电企业的生产，这也能够保障生态链上各方企业利益的相对均衡，不至于出现类似于小米那种生态链上合作企业不稳定的情况。

但值得注意的是，在此前智能家居发布会上，华为公布了全屋智能解决方案的3房2厅（约100平米）和5房2厅（约200平米）两款先发套餐，价格分别是99999元和149999元。从价格来看，其面对的主要还是以B端客户为主。据悉，华为目前已经与绿地、融创、中海、万科、华润等国内TOP级地产企业达成了战略合作。

可问题是，目前这几家房企的营收和利润持续承压，各家房企纷纷选择储备现金流过冬，这也可能让房企减少对智能家居的投入，进而引发华为智能家居被大客户砍单。

和华为小米不同的是，海尔智家在2020年推出的场景品牌三翼鸟，具备涵盖家电、家装、家居、家生活的一站式定制服务能力，用户不光能买智能家电，更能买到从前期设计、中期施工、后期家电家居配套一站全包的“智慧家”，具备一定的差异化竞争力。

另外，依托母公司海尔集团所提供的硬件优势、经销商优势，也能帮助其快速地占领市场。而根据智家网公布的数据来看，目前海尔智能家居整套价格大概在10-15万左右，基本和华为持平。

但从事家电行业多年的张阳却告诉价值星球，传统家电企业在和互联网企业在竞争时，技术、平台、用户优势非常欠缺。同时，海尔智家的传统家电制造商形象在消费者心里根深蒂固，这也意味着海尔智家想要打破这个壁垒，依然有很长的路要走。

另外，据海尔智家的财报显示，公司的存货周转率已从2018年的5.93下降到2021年的4.52。同期，营收账款天数则从22.47天上涨到24.17天。换句话说，目前海尔智家的账期回款天数正在变长，其运营能力正在下降。

二、场景高大上，但渗透率不足 厂商们所提出的智能家居解决方案虽各有千秋，可归根到底还是要落地到现实之中。

来自合肥的房产中介邵阳却告诉价值星球，从2017年到2022年，他带客户看过合肥不少的别墅、洋房、普通住宅，很少看到全屋智能家居的身影，更多的还是以智能门锁、智能音箱、窗帘、灯具、插座等智能产品使用相对较多。换句话说，当前整个智能家居也只是停留在半智能而已。

事实上，邵阳的话不假，据中国信通院发布的《中国智能家居产业发展白皮书》显示,我国智能家居市场渗透率仅为4.9%,而同期美国智能家居渗透率达32%。

其实，导致当前国内智能家居低渗透的原因有很多。

首先，从华为、海尔智家所提出的全屋智能家居方案的价格来看，其面对的人群更多的是高净值人群，但现实却是他们很少会选择厂商们所提出的这些解决方案。来自上海的汪总告诉价值星球，自己在装修别墅时，基本上都是属于豪装，甚至在装修上的投入都远超于别墅的价格。而类似于别墅内使用的监控、吊灯、开关等物品，基本上都是找国外大牌厂商定制，因为自己更相信这些品牌产品的质量和售后。

其次，设计师刘伟表示，中低收入人群在装修时，往往更看重装修的实用功能和性价比，毕竟在国内的高房价面前，很多家庭支付完首付，手中所拥有的资金有限，这就极大地限制了他们在装修上的预算。再加上部分厂商所提供的智能家居单品存在一些售后问题，重金置办的智能产品是否好用也有待商榷。

以当前使用较多的智能门锁为例，消费者嘟嘟告诉价值星球，现在的智能门锁远没有想象中的那么智能。上个月自己家的智能门锁指出现过一次指纹失灵的问题，无奈之下，她只能联系当地的拆锁师傅，而师傅给出的建议却是强拆。结果前前后后折腾下来，花了2000多元，比一套智能门锁的价格还要高。

而据去年国家市场监督总局对12种网售门锁产品质量的调查报告显示，电子锁的不合格率为34.1%。在黑猫投诉平台上，消费者关于智能门锁和扫地机器人的投诉也频频出现。

图源：黑猫投诉

其实，出现这种情况的原因还是和当前智能门锁行业主要还是以代工为主有关，真正拥有核心技术的企业并不是很多。而在其他企业代工过程中，其对供应商生产流程和出厂标准的考核也缺乏一个统一的行业标准。更有甚者，有的企业甚至连最基本的生产检测设备都没有。

最后，厂商们所提出的智能场景虽然看似高大上，但在不少消费者眼中却有打着“高科技”的旗号收割智商税的嫌疑。比如说，消费者瑞瑞告诉价值星球，智能窗帘和普通窗帘的区别不就是一个是遥控的，一个是需要自己手动的，使用智能洗衣机和智能电饭煲难道不需要我自己把衣服和米饭放入洗衣机和电饭煲中吗？既然这样的话，那我为什么要花大价钱去装这些华而不实的东西呢？

三、大规模落地，仍需时间 以上问题或许是智能家居厂商短期之内需要解决的问题，但若是拉长时间周期来看，厂商们所需要解决的问题不仅仅只有这些。

第一，表面上来看，智能家居的用户主要是以追求科技、新鲜的年轻人为主，但基于国内家庭结构来看，智能家居真正要想得到普及其真正面对的客户则是中老年群体，这就需要他们所推出的智能方案要足够“傻瓜式”，要让所有人都能学得会、用得懂。

设计师刘伟告诉价值星球，此前自己接触到不少客户的确有安装全屋智能的想法，但很多年轻人之所以放弃主要就是考虑到后续家庭中若是有孩子的话，祖辈帮忙带孩子时，对这些智能产品使用不好、无法操作而放弃。

事实上，刘伟的话代表了很大一部分消费者的抉择难题，由于当下年轻人普遍面临着房贷、车贷、以及较高的生活成本，双职工在国内现有的家庭占比很高，这就决定了不管是祖辈帮忙照看孩子还是请保姆照看孩子，其家居都必须要足够简单，才能最大限度地降低操作门槛。

图源：益普索

第二，目前现有的智能家居生态系统包括小米的米家、华为的HiLink、Aqara绿米的AqaraHome、苹果的Homekit等，无论是哪个生态，跨品牌、跨品类设备和系统之间的互联互通操作，都存在一定障碍，未来行业迫切需要建立一个统一的标准。

但这个标准的建立实则很难，尤其是在下沉市场之中，存在着大量产品的平替，各种不知名的杂牌产品盛行，而且当地的消费者也愿意接受这些产品。但厂商们未来是否愿意将这些不知名的杂牌产品接入到自有的生态系统中，存在着很多未知。

第三，后续的维修问题也令人棘手。在过去的一二十年中，传统家电企业为提高市场占有率和复购率，一直在加大自身的售后体系建设。以美的为例，即使在国内农村地区，当消费者通过相关渠道保修后，当地县城的家电维修师也能够做到24小时维修。

因此，对于国内的智能家居厂商而言，若要想让全屋智能真正打开市场，其售后服务体系也必须跟上。但现在的问题是，由于智能家居厂商也是这几年刚刚兴起的行业，相关专业人才培养上明显不足，而且智能家居和传统家居相比，由于涉及到多厂商，维修难度大，这也让目前的售后服务体系远远跟不上。但维修人才的培养和整合，智能家居厂商绝非是短期之内可以完成的。

四、总结 综合目前智能家居厂商和消费者的反馈来看，其短期之内若想让全屋智能家居大规模落地，恐怕还为时过早。

中金公司研究部科技硬件行业首席分析师、执行总经理彭虎认为，智能家居行业面临着两个突出的问题：第一，家庭生活场景的高度碎片化，智能家居产品需考虑解决诸如家庭清洁、洗衣做饭、照顾宠物、寄取快递外卖等各种碎片化的需求。

第二，智能家居产品的应用程度受限于某区域的家庭总数量和单一产品渗透率上限，而家庭总数量和单一产品渗透率都有天然的天花板。某区域的家庭总数量就是智能家居行业的第一个天花板，而当一个智能家居产品在某个地区、某个场景下被消费者快速接纳以后，大概会在2-3年达到产品渗透率的天花板。因此，智能家居行业持续的商业变现存在一定程度的压力。

同时彭虎也表示，未来，智能家居行业将会是挑战与机遇并存。期待智能家居企业能够以一个相对低成本的方式解决一些综合场景的问题，并且能够涌现出一些平台型厂家将各个应用场景从碎片化整合到一起，创造更大的商业价值。

参考资料：

[1]《2020中国智能家居行业研究报告》，亿欧智库

[2]《以用户为中心的理想智慧家》，益普索Ipsos

*本文基于公开资料撰写，仅作为信息交流之用，不构成任何投资建议

作者：归去来；编辑：唐飞

来源公众号：价值星球Planet（ID：ValuePlanet），发现公司价值，讲述资本故事

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深耕网文、短剧行业已成为互联网大厂间的共识，百度、小米、字节等大厂又有新的动作。 Tech星球独家获悉，百度七猫或推出新的短剧业务，名为“七猫微短剧”以及“9月剧场”，并在大力招募这方面的人才，其中，在有关短剧的高级产品经理的职位描述中，要求产品经理负责过短剧

互联网大厂已经在网文、短剧行业不断开展动作，而最近，大厂们似乎又开始在这一赛道上发力，并试图打造更强的内容生态变现能力。那么，头部平台们是如何“发力”的？本篇文章里，作者便进行了一定解读，一起来看。

深耕网文、短剧行业已成为互联网大厂间的共识，百度、小米、字节等大厂又有新的动作。

Tech星球独家获悉，百度七猫或推出新的短剧业务，名为“七猫微短剧”以及“9月剧场”，并在大力招募这方面的人才，其中，在有关短剧的高级产品经理的职位描述中，要求产品经理负责过短剧项目相关的产品设计，包括但不限于客户端/小程序的内容信息流设计等。

不仅如此，小米也是在近期推出了短剧产品“多滑短剧”，试水在短剧领域的变现模式。字节则是一如既往地推出新的小说产品，如典阅小说、贪读小说等新的业务。

随着短剧近年来的快速发展，备受互联网大厂关注，特别是短剧内容IP的紧缺，也让作为拥有大量IP故事的网文受宠，形成了网文负责提供IP和故事，短剧则是将这些内容转化为视频进行输出的模式。不久前，百度七猫就凭借过去一年在腾讯视频平台上的微短剧方面有着突出表现，而获得“微短剧优秀合作伙伴”的称号。

如今，在这两个行业中，有不少大厂进行布局，其中有较为成熟的产业生态，例如腾讯、阿里、字节，还有在今年补齐小说或短剧业务板块的的快手、百度、小米等。大厂正在健全网文和短剧之间的业务联系，打造内容生态的变现能力。

一、大厂发力网文，扩充内容储备 根据中国社会科学院发布的《2021中国网络文学发展研究报告》显示，截至2021年底，我国网文市场规模已超300亿，网络文学用户总规模达到5.02亿，正向的数据仍在持续上升。光今年，就有不少大厂开始推出自己的小说新业务，其中就包括字节、快手、百度等。

以字节为例，字节的小说业务主要由番茄小说提供，传播的渠道则以抖音和一系列小说轻应用为主，采用免费和付费等两种模式。

根据Questmobile公布的相关数据显示，截至2021年12月，番茄小说的月活就已经达到9327万，远超同类型平台，而番茄小说也成为字节的大型IP制造机。

其中就有着《玄幻：我什么时候无敌了》、《国民影帝暗恋我》等，这些小说也被改变成漫画和影视，实现内容的多元化运营。

在商业化上，字节也在近年的一段时间内，一口气推出了十多款网文产品，其中就包括典阅小说、贪读小说，而这些小说App都是以付费解锁的模式进行阅读，这也让字节在免费小说之外，对付费模式也有布局。此外，Tech星球还独家了解到，字节还将推出多款付费小说应用，其中就有红果小说。

对于渠道，字节也有着多方面的考量。一方面是打造多产品的矩阵，另外也利用抖音APP的巨大流量，打造小说窗口，今年年中的时候，抖音频道页几经改版，早已从以往唯一的同城功能，扩充至学习、种草、商城等多个功能页。抖音频道页的出现，为抖音测试新业务增加了新的窗口，同时，能够帮助抖音实现多元化发展。抖音此次测试小说功能页面，亦是如此。

快手也没闲着，今年下半年，快手上线了一款名为“快手免费小说”的产品，这也是快手首个小说APP，意味着快手正加速对网文市场的布局，一方面是补充自己的内容生态，增加变现手段，另外则是积累自身的IP，作用于在自家其他文娱业务，如影视、短视频的改编，毕竟快手短剧近些年发展迅速，需要自己去扩充和寻找新的IP。

百度则是在打造属于自己的”阅文“，去年10月，企查查显示，纵横中文网大股东变更，由百度变更为七猫，原股东完美世界等退出。根据《北京商报》报道，单看这一次工商变更，百度不再是纵横中文网的大股东，但是并入纵横中文网的七猫，大股东仍然是百度，等于百度整合了既有的网络文学业务。

行业分析人士认为，在平台战略方面，百度意图将纵横中文和七猫的优势互补，打造成下一个布局全IP产业链的阅文。目前，七猫正在主推熊猫小说和七猫小说，形成小说业务的双轨发展。

不可否认，大厂已经将内容作为了重要的发展目标和方向，毕竟内容代表的不仅仅是流量支撑，也是吸引用户的重要工具。

二、火爆的短剧网文红利 网文市场的蓬勃发展，也为短剧的繁荣带来了内容上的支持。

短剧的火爆，离不开网文的助力，毕竟任何短剧的创作背后，需要故事和内容去支撑，故事的来源除了漫画外，网文则是最大的提供商。根据中国互联网络信息中心在京发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，“网络文学+短剧”成为网络文学IP改编的热门赛道。

字节旗下的番茄小说，已将多个IP改编为短剧，如此前改编的短剧《念念无明》也推出了第二部，并且开创了剧集和小说同步上线的模式，也是看中了短剧观众与网络文学爱好者的高重合度。

小米在推出小说业务后，又于近期推出一款名为“多滑短剧”的快应用，可付费款看部分剧集，目前看，这些短剧以第三方为主。

百度的七猫将会在小说业务后，推出自己的短剧业务“9月剧场”和“七猫微短剧”，谋划着将IP应用于短剧的商业模式。

有行业人认为，网络短剧成为市场热门，与网络文学的免费阅读机制关系密切。其商业模式主要依赖广告收入，某种意义上是广告创意学与网络文学故事类型的融合。网络文学短剧化的核心依然是文学的变局。

但从短剧这一方面看，作为国内短视频的两大巨头的抖音快手，正成为用户追短剧的重要平台。抖音短剧的最热榜单中，短剧累积播放量均过亿，而且推出了付费模式。而快手则有超2000部短剧点击破亿，此前推出的情景短剧《婆婆也是妈》，播放总量更是高达20亿。比照长视频的分类方法，快手短剧将内容也分为了恋爱、乡村、动漫等，进一步完善了短剧的细分内容领域。

值得注意的是，由于短剧的内容题材不限，所以短剧是一个适合各年龄层用户的新剧种。也正是短视频平台在短剧上尝到甜头后，长视频平台“优爱腾”（优酷、爱奇艺、腾讯视频）也开始布局自己的短剧内容生态。

毕竟，独家自制剧让他们消耗了大量的金钱，但这也让他们不断亏损，为了增加变现渠道，近些年，优爱腾推出了超前点播，以及提高包月会员价格等付费功能，但这些赚钱举措饱受用户诟病。

反观短剧，Tech星球了解到，相比于电视剧和电影，短剧的拍摄周期基本控制在10天以内，制作成本大多在几十万元左右，以低成本高产出的方式打开市场，而且短剧也有着广大的用户基础。

目前，“优爱腾”除了投资短剧制作外，也开始通过自身的主产品对短视频内容进行引流，培养用户在短内容上的观影习惯。Tech星球发现，在腾讯视频APP，已经在底部的一级导航栏处，增加了“短视频”入口，其中不乏连载的类似于短剧的内容。爱奇艺APP的底部导航栏则是更早的上线了自家短视频品牌“随刻”，集短视频和短剧为一体。

短视频+短剧的双核模式，已经成为长视频和短视频平台发展的重要策略。

三、“网络文学+短剧”模式成头部玩家标配 在阿里提出大文娱，腾讯提出泛娱乐，并打造出一套商业生态和变现流程后，互联网头部平台对内容的整合和布局就从未停歇。

近些年，无论是腾讯、阿里，还是字节、快手、百度，都在加强对内容的布局，特别是网文和短剧业务，因为这两个业务的联动更容易提高文娱生态的发展，并形成壁垒。

如腾讯阅文在今年上半年新增约30万名作家和60万本小说，新增字数达160亿，并且通过IP实现多方的延展。另外，IP可视化将是阅文集团接下来的工作重点。在今年年中财报上，阅文表示还将围绕更多的IP开发多种形态的衍生品，并配合相关影视、动漫、游戏等内容的上线，进行联动推广。

字节快手则是加强了内容端的生产和投资。字节在网文和短剧的业务外，还收购了“一起看”漫画，布局漫画业务，以此将文字、图文、视频等三大内容进行整合，网文可以改编为漫画、短剧，同理，漫画也可以改编成短剧和网文，形成合力。

而快手则是在短剧业务后，推出了免费小说业务，不仅仅是布局内容上的空白，同时也是希望打造自己的IP制造机器，为短剧、周边等进行业务上的衍生，毕竟快手的日活用户高达3.473亿。快手剧情与二次元业务负责人宣布，过去一年，快手短剧日活用户已超2.6亿，其中有超50%的短剧日活用户已养成追剧习惯。

如果快手能像短剧一样引流超过半数，那么快手免费小说将迅速发展，吸引用户的同时，也会对第三方网文平台的作者形成吸引力，加快快手免费小说的破圈，夯实网文和短剧业务之间的联系。

从IP制造到IP可视化，“网络文学+短剧”已成当下各家发展文娱生态中通用的组合拳，而这套模式，也成为了互联网行业中的流量和变现的新增长密码。

作者：陈桥辉

来源公众号：Tech星球（ID：tech618）；Tech星球，聚焦互联网前沿科技和新商业。

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十年，一个富有魅力的时间关口。 它是一个恰到好处的时间段，人们可以依此去伪存真，或是以十年为界，寻找如“潮汐”一般的规律，抓住不变的东西。巴菲特和对冲基金的“十年赌约”，验证了指数投资的魔力，而凭借对于“未来十年什么将保持不变”之问的热忱，贝索斯也带领过亚马逊

如果以大众最为熟知的网盘产品“百度网盘”来回顾，那么今年国内网盘的发展，也迎来了它的十年关口。在这十年里，网盘行业都经历了哪些起伏呢？一起来回顾网盘的十年吧！

十年，一个富有魅力的时间关口。

它是一个恰到好处的时间段，人们可以依此去伪存真，或是以十年为界，寻找如“潮汐”一般的规律，抓住不变的东西。巴菲特和对冲基金的“十年赌约”，验证了指数投资的魔力，而凭借对于“未来十年什么将保持不变”之问的热忱，贝索斯也带领过亚马逊穿越周期。

2022年，如果以大众最为熟知的网盘产品“百度网盘”来回顾，那么国内网盘的发展，也迎来了它的十年关口。

十年间，潮起潮落潮又起，市场经历了轰轰烈烈的“百盘大战”，也见证了暗淡的网盘关停潮。起初，网盘是各家争抢的业务，却也遭遇过“弃之如敝屣”的待遇，而就在格局看似稳固之际，互联网大厂、运营商、手机厂商之间，又出现了重掀“网盘之战”的趋势。

变化究竟为何产生？回望网盘10年，我们试图得到一些更经得起考验的观察：

十年间，网盘行业为何经历了巨大起伏？除了广为人知的“烧钱陷阱”，有没有被忽略的、更深层的“暗线”？ 总听说网盘盈利难，但如果网盘真的只是“鸡肋”生意，为何现在大厂们又在加码？ 究竟是什么力量在驱动网盘行业的发展，有没有一个如潮汐规律一般的“不变的东西”？ 01 数据膨胀和“免费”裹挟 事情要从还没有“网盘”的时候说起。今天大众谈论网盘，谈的是一种有具体独立形态的产品。但就“为用户提供存储空间”而言，网盘的源头可以追溯到更早时候的邮箱存储空间。2005年，Gmail的大容量空间已被用户用来储存文件，而随着互联网的普及，用户生产数据的增长，今天大家熟知的“网盘”形态也逐渐成型。Dropbox是一个典型例子。2007年，24岁的Drew Houston开发了云端存储工具Dropbox，两年后，时年54岁的乔布斯向Drew Houston伸出橄榄枝，提出收购DropBox。

Drew Houston拒绝了，于是有了科技界的著名赌约。乔布斯放话，“DropBox永远不可能竞争得过苹果iCloud，我们可以打赌。”

故事的后续是，iCloud和DropBox谁也没有干掉对方。两者和谷歌的Google Drive、微软的One Drive等多种网盘并存于行业，一同为用户提供个人云存储服务。

大佬和行业的热情共同说明：网盘很重要，且市场广阔。 而在大洋彼岸，网盘的发展也出现了类似的走向。2012年前后，国内网盘产品涌现，115网盘、百度网盘（当时还叫“百度云”）、金山快盘、腾讯微云、360云盘、华为网盘、新浪微盘、迅雷快传……叫得上号的玩家齐聚于此，并很快掀起具有本土特色的“百盘大战”。“免费”是当时国内互联网的流行策略，毕竟淘宝靠免费打赢了eBay，360靠免费颠覆了安全行业。在这样的氛围里，2013年，金山快盘推出“100G永久免费空间”，360云盘推出360G免费空间，百度网盘升级到2T，115网盘推出5000元永久VIP，腾讯微云甚至直接赠送10TB免费空间。

没有人愿意错过这个前途光明的市场。PC互联网浪潮，叠加势头正盛的移动互联网浪潮，以及持续的技术迭代，用户的数据资产变得更多也更大，传统硬件和外设会越来越跟不上数据膨胀的速度，也跟不上用户对效率的追求。

入局者都盯上了“数据膨胀”带来的确定性，这种确定性在2012年已经很明显。想想看，2012年的旗舰手机三星Galaxy S3内置存储空间是16GB，而2007年上市的“机皇”诺基亚N95，其标配micro-SD存储卡容量仅为128MB。到今天，256G的手机存储空间只能说勉强够用。

在“免费”氛围的裹挟中，“百盘大战”愈打愈烈。而当各家都在打“免费”牌，用户在选择产品时也更加看重体验。

道理很好理解，数据膨胀带来的不仅是用户对“更大空间”的需求，用户要存储文本资料，还会将电影、音乐、照片等资源放在网盘，并希望能在网盘上播放和分享。

经历过PC互联网时代的“冲浪手”都还记得，当年流畅看视频并不像今天这么简单，时常涉及各种视频解码技术，以至于“播放器”成为专门的赛道。网盘场景让这一痛点再次出现，而百度网盘是当时少有的，能够在线播放各种视频格式的产品，还能根据带宽选择清晰度。

如何承接数据膨胀带来的新需求，考验着企业的技术创新，也决定着产品能否获得用户的长期青睐。 “免费”竞争是明牌，技术创新是贯穿始终的暗线。在接下来的网盘发展中，我们还会反复看到这一点。

02 洗牌时刻和裸泳者 伴随轰轰烈烈的“百盘大战”，网盘行业迎来大发展。根据艾媒咨询的数据，2013年，中国个人云存储用户规模达2.23亿人，到2015年，这个数据达到4.52亿人，翻倍不止。水面之下，驱动网盘发展的“数据膨胀”之力也更加强劲——通信技术从2G发展到4G，功能机被智能机取代，APP涌现，用户用手机拍照、浏览图文和视频。根据CNNIC数据，2016年，中国网民规模增长至7.31亿，相当于欧洲人口总量，互联网普及率达到53.2%。其中，手机网民占比达95.1%。

但就是在这样的积极态势中，网盘行业迎来了关停潮。

2015年10月，阿里旗下的个人网盘“酷盘”停止个人云存储服务。到2016年，形势更是急转直下。短短几个月，UC网盘、华为网盘、新浪微盘、迅雷快盘相继宣布“终止免费空间资格”、“关闭个人存储服务”。即使是用户近2亿、且公开表达过不会关停的360网盘，也于同年10月突然宣布关停个人网盘服务。

不少网盘产品在关停服务时都提及“监管要求”，但监管压力只是表象，真正导致关停潮还是不可持续的“免费”模式。

诚然，免费是颠覆性的创新模式，但这一模式不一定适合所有互联网产品。 网盘并不是那种典型的“边际成本趋近于零”的产品，相反，用户存储的数据量越大，提供网盘服务的企业也要消耗更多的服务器和带宽成本，而硬件成本只是各项成本中的一环。

根据凤凰网科技的报道，接近360云盘业务的业内人士曾表示，360云盘投资的规模是“亿元级别”。但付费开通360云盘会员的比例不足0.1%，收入不足以覆盖成本是各大网盘纷纷缴械的主因。

关停潮引发了用户的困扰和愤怒，担心数据丢失的用户蜂拥至网盘，却接连遇到“无法登录”、“无法下载”、“服务器出错”、“下载速度只有30KB/s”等问题。部分用户在网盘存储的数据量高达几十T，如此“龟速”下载，网盘内容可能永远无法备份完成。

关停潮带来的结果，是大量用户花费大量时间用于数据迁移，以及谨慎对待个人云存储的“后遗症”。彼时的社交媒体上，“重要文件一定要放本地，或者外国云盘”的声音时有传出。

百度网盘是这场关停潮和信任危机里的“剩者”。2016年，在多个主流网盘相继关停的背景下，百度网盘也多次被传“将关停”，官方多次辟谣，承诺“将一如既往提供稳定可靠的个人云盘存储服务”，这一承诺至今仍然生效。

这不是件容易的事，也不是靠“熬”就能实现的。网盘确实有需求确定性，随着数据的持续膨胀，网盘的价值也会升高。但回头看，在各家相继退场的低迷氛围里，坚持“在场”需要很强的定力。时任百度网盘负责人在2019年接受界面新闻采访时也提及，“网盘确实有成本运营压力，特别要感谢Robin坚持下来，不会因为成本压力就轻易关掉。”

再者，定力归定力，如果深陷亏损泥潭，再好的业务也无法长期持续。参考海外的网盘发展，在国内当时的竞争环境里，网盘服务商想做得长久，必须及早跳出无止尽的免费大战、加码技术创新，探求可持续的商业模式。

在“开源”方面，百度网盘是较早尝试付费模式的角色，并于此后持续探索灵活和精细化的付费模式。在“节流”方面，和利用机器学习等技术节约成本的Dropbox一样，百度网盘也以加码技术的方式优化成本结构。

这里的技术，体现为百度网盘深耕存储和网络技术，在机房的规划和建设、服务器硬件的研发和应用、存储系统的更新迭代、端云一体网络架构的部署等方面，始终走在行业前沿。另外，2017年，一份李彦宏在工商联的内部报告也“道破”了百度网盘的秘诀。

报告中，李彦宏提及搜索引擎和技术创新的密切联系，并提起网盘，表示是技术创新给百度网盘用户带来了更快速、更方便的体验。

03 风云又起，边界延伸 关停潮后，国内网盘逐渐告别免费时代，行业进入理性阶段。“百盘大战”中的“剩者”百度网盘，也以超七成的市场份额稳坐行业第一。关于网盘，外界的关注点转到了商业模式上。前期免费大战引发的亏损困境，加上Dropbox上市披露的业务信息，都让行业更多地关注起网盘产品的用户月活、付费用户数等数据，论证个人云存储到底“是不是一个好生意”。

在热衷于谈论“想象空间”的互联网语境里，这样的讨论无疑是乏味的。向用户提供一个“云端硬盘”，从中收取服务费用，难道网盘就只能作为一种存储功能产品定型了吗？

事实并非如此。 那个驱动网盘行业发展的“数据膨胀”之力仍然存在，甚至相比以前能量更强了。 物联网、5G、云计算、企业数字化，多重因素驱动着数据量的爆发。据统计，自2015年来，全球数据总量爆发式增长，中国数据增量年均增速超过30%，数据中心规模从2015年的124万家增长到2020年的500万家，中国已经是绝对的全球数据资源大国。物联网时代，智能化设备数量增多，能产生数据的不只是PC和手机，还有智能家居产品、可穿戴设备、汽车等等；5G的速度远高于4G，这意味着存储、传输效率的提升；伴随着云计算的普及，云和端之间的界限逐渐模糊，数据可以在云端实现高效流转和利用；而企业数字化浪潮，则让存储和处理数据的需求得到了进一步扩大。

一言以蔽之，技术的发展带来了凶猛的“数据再膨胀”。 “数据再膨胀”会进一步带来数据沉淀需求，而沉淀下来的海量数据，又催生了个人、企业乃至行业高效利用数据的新需求。

一切都在给云存储服务提出新的挑战，网盘行业也到了重新思考自身定位的时候。

三年前，在一场媒体沟通中，百度网盘曾对行业未来作出判断。团队认为，网盘能力将活跃于包括手机、音箱、电视在内的智能终端，用户可以“随时随地上传数据到云端，或在终端呈现内容”。同时，用户会更愿意直接在网盘操作和处理数据，而不是将其下载到本地，这对应着个人云服务的发展空间。

对于网盘的行业定位，百度网盘彼时认为，网盘将在未来成为“操作系统”，提供底层的技术服务能力，因此要寻求更多的合作伙伴，丰富系统之上的应用和服务。

站在今天回头看，这些判断无疑都应验了——远程办公需求井喷，一个能在线处理数据的网盘成为支撑工作的关键；智能设备进入千家万户，跨设备协同成为刚需；行业渴望降本增效，数据流通成为提效重点；而对于广大中小企业而言，把数据放到网盘早已是工作流程之一，他们需要更符合企业场景的、更好用的专业网盘。

于个人，网盘如今不再只是“存储”产品，而是朝着个人云方向发展；于企业，云存储是中小企业数字化转型的重要抓手；于行业，以网盘为载体的数据流通，打通了各种新场景，让降本增效全面发生。

新的浪潮已经兴起，原本格局稳固的网盘行业，再度迎来新老玩家的下注。而在诸多变化中，决定具体网盘发展前途的的关键词，依然是“技术”。

04 新浪潮、新网盘 变化是具体的。今天基于网盘产品，可以实现的事情比过去多得多。以大众熟知的百度网盘为例，用户在存储海量数量的基础上，还可以实现智能分类、以图配文、文件扫描、音频转文稿等功能。如果照片太多不好找，也只需根据需求输入“海边度假”之类的关键词，就能快速搜索到相关图片。还有，除了常用的电脑和手机，视频、音频等文件也能在智能电视、智能音箱、手表穿戴和车载等设备上实现互通和同步，数据的共享流通和使用变得更方便。

个人场景之外，广告传媒、生活服务、软件IT、教育培训等行业企业也在根据自身特点利用网盘能力。例如赛尔教育就基于百度网盘开放能力，研发出针对院校使用的线上教育平台“赛尔网盘”，让教学更便捷。

除了百度网盘，2021年，阿里系网盘产品卷土重来，而人们在谈论阿里云盘时，也不再仅仅是将其视为独立的“个人云存储”产品，而是更多地把阿里云盘和个人云的未来、和集团的to B战略联系到一起。

互联网公司之外，当前网盘市场的主力还有手机厂商、电信运营商。苹果的iCloud，是其硬件存储能力的延伸、生态的屏障，也是“新增长引擎”服务收入中的一环；电信运营商则凭借基础云网、渠道服务优势，瞄准了家庭娱乐和协同办公等新的网盘场景。

网盘已经不再是从前中的模样，它融入了新浪潮，并以自身特性引领潮水的方向。在这个过程中，和以往一样，“技术”再次扮演了关键角色。

就拿业界热议的“个人云操作系统”概念来说，要把云服务融入个人网盘，公司需要拥有久经考验的技术和基础设施，需要有面向未来的技术创新，还要具备扎实的底层能力、计算框架为开放生态做支撑，以此丰富个人云生态上的应用。

AI是支撑网盘迭代的关键技术之一。以百度网盘为例，在每日新增数十亿个人影像文件的背景下，百度网盘依托其个人云存储架构及巨大算力，以及文心大模型、飞桨训练部署框架等百度系AI基础设施，最终让智能影像技术得以实现。

同时，通过百度网盘智能开放平台，百度网盘还向全行业开放100多项平台能力、30多项AI能力、10亿级/天的AI计算能力和千万级训练框架，以此支撑个人云生态的建设。百度网盘企业版的“SaaS+PaaS”的模式，也构成了中小企业满足不同需求的基础。复盘至此，网盘的十年脉络也更清晰起来，我们可以就前文的三个问题给出结论：

“烧钱陷阱”是深刻影响网盘发展的市场因素，但不是全部。真正能左右市场格局、让网盘有能力承接新需求的是一条深层的“暗线”：技术创新。 网盘不是“鸡肋”生意，随着行业环境的改变，网盘的价值也在变化。重新押注网盘的大厂，正试图以网盘为支点，抓住未来的机遇。 “数据膨胀”之力是网盘发展的最大驱动力，从PC互联网到移动互联网，再到今日席卷各界的数字化浪潮，“数据膨胀”之力将越来越强劲。 倏忽十年，网盘行业经历了潮起潮落潮又起。但如同潮汐是由地月引力影响而来，“数据膨胀”之力始终没变。 网盘还将继续发展，并带来一场席卷个人、企业、行业场景的新变革。

新变革需要新技术来承接。一场属于网盘的新风云已经涌起，但新的十年和上一个十年并不割裂。唯一能确定的是，在数据持续膨胀，各方对数据沉淀、数据利用的需求日渐增长的当下，“网盘”的价值只增不减，而上一个十年积累下的技术、体验护城河，将在新的十年继续发挥作用。

作者：肖卓

来源公众号：深响（ID：deep-echo），穿越市场迷雾，真心探索价值。

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