如今，GPT让我们看到，它在连接世界各国语言之间的重要作用。 无论是中文、英语、法语、日语、西班牙语、葡萄牙语，还是每个国家之间不同的方言，比如国内的粤语、闽语、吴语、客家语等，GPT都可以在大量学习之后，轻松地进行翻译交流。 然而，世界上还有一种语言，很容易

随着ChatGPT的发展，各行各业都在受到影响。ChatGPT的出现，也让我们看到了它连接世界各国语言的重要作用。既然有声语言可以做到这种程度，那么无声语言呢？作者对其在手语翻译上可以发挥的作用进行分析，一起来看看吧。

如今，GPT让我们看到，它在连接世界各国语言之间的重要作用。

无论是中文、英语、法语、日语、西班牙语、葡萄牙语，还是每个国家之间不同的方言，比如国内的粤语、闽语、吴语、客家语等，GPT都可以在大量学习之后，轻松地进行翻译交流。

然而，世界上还有一种语言，很容易被人遗忘——

那就是聋哑人生活中必不可少的「手语」。

实际上，手语也有国别与地区之分，也有各种各样互不相通的「方言」。

要读懂一个人的手语，真正理解他的意思，从来都不只是像看电视一角的手语翻译者演示的那样简单。

那么，GPT在手语翻译上可以发挥的作用，可以说更加让人震撼。

也许，这种无声的语言，在不久的将来，可能以一种全新的方式，被全世界人们看见、听见。

01  无法被理解的“手语方言” 手语一般分为两种，一种是文法手语，也就是我们平时在新闻联播或重大会议上看到的手语翻译；

另一种是自然手语，有着不同的地区差异，相当于各地「方言」的集合。

目前，世界上有超过140种记录在册的自然手语。

然而，自然手语和文法手语之间没有直接的对应关系，因为它们传达的是概念，而不是单词。

所以，即使是专业的手语翻译者，由于他们学习的是文法手语，也无法很好地理解不同地区聋哑人的手语表达。

比如说，一个美国的聋哑人旅行者来到了英国，他想在一家咖啡店点一杯咖啡。

如果他用美国手语（ASL）对服务员做一个手势，表示“咖啡”。

很有可能服务员会不明白他的意思，因为在英国，懂手语的人也可能只懂英国手语（BSL）。

在美国手语（ASL）和英国手语（BSL）的体系里，表达“咖啡”的手势完全不同。

在美国手语（ASL）中，表示“咖啡”的动作是：两只手做一个拳头，然后把一只拳头放在另一只拳头的下方，上面的拳头像转动圆盘一样画圈圈，模仿的是用手转动咖啡磨来研磨咖啡豆的动作。

而在英国手语（BSL）中，表示“咖啡”的动作是：用拇指和食指做一个“C”的形状，然后在肩膀的高度向嘴巴的方向扭动两次，模仿的是用嘴唇吹气来降低咖啡温度的动作。

因此，在日常生活中，聋哑人可能会遇到各种各样的沟通障碍。这种尴尬，不仅发生在聋哑人与无障碍者之间，也有可能发生在聋哑人彼此之间。

02  无法被看见的“非手部信息” 手语翻译要比我们日常接触到的口语翻译更难。

因为口语通过声道表达，而手语通过手、手臂、头部、肩膀、躯干和面部部分表达。

也就是说，手语是一种多模态的语言。

它不仅包括手势，还包括面部表情、身体姿势、眼神等非手部信息，这些信息都需要被准确地捕捉到，并且加以分析。

目前，有不少科技产品做手语识别，但都无法很好地识别「非手部信息」。

比如，美国华盛顿大学两名学生发明的SignAloud，这是一款特殊的手套，手套上有传感器，可以感知手的位置和运动，然后通过无线信号把信息发送到电脑上，电脑把手部姿势对应的英语单词或短语说出来，或展示出来。

但这个技术目前只能识别美国手语（ASL），更重要的是，它只能识别手部信息。

因此，它只适用于一些简单的生活场景，如点餐、问路等。

而对于一些复杂/专业的场景，如医疗、法律等，它的精细度就不够了。

举个虚构的例子。

假设有一名聋哑人被控告偷窃，他在法庭上用手语为自己辩护，但是法官和检察官不懂手语，只能通过翻译来理解他的话。

在一次提问中，检察官问他是否承认自己偷了东西，他用手语回答说“我不知道”，但是他的面部表情和头部动作表示他很困惑和无辜。

翻译只看到了他的手势，就把他的回答翻译成“我不承认”。

法官和检察官听到这个回答，就认为他在撒谎和抵赖，对他的态度更加严厉和不信任。

这样就可能影响他的判决结果和法律权益。

因此，我们需要更加重视这些非手部信息，需要更好地利用科学技术，来帮助我们理解聋哑人真实的内心世界。

03  GPT的腾空出世 由于对手语的不完全理解，导致了聋哑人在日常生活中受到极大的障碍。

而GPT的腾空出世，为聋哑人的语言交流带来了极大的改善可能。

在方言的学习上，GPT的语言深度学习能力十分有优势。

它可以通过足够多的方言文本数据来进行知识输入，比如方言的书籍、文章、对话、歌词等，自行学习方言的词汇、语法、语音、语境等特征；

它可以掌握一定的方言知识，比如方言和标准语的对照、方言和地域的关系、方言和文化的背景等，更好地理解方言的含义和用法。

它还可以灵活地使用方言进行交流，根据不同的场合和对象来选择合适的方言表达方式，根据上下文来推断方言的意图和情感。

在“非手部信息”的学习上，GPT的多模态识别能力可以发挥强大的作用。

它可以处理不同类型的输入，比如文本、图像、音频、视频等，现在You*T*、TikTok上面有大量的手语短视频，能让GPT快速扩展自己的手语知识面，提高手语理解能力。

GPT可以通过视频观察手语的动作和表情，从而学习手语的语法和语义，这比单纯通过文本或图片学习更加直观和有效。

GPT可以通过视频理解手语的情境和文化，从而增强手语的交流和表达能力，这比单纯通过知识或规则学习更加丰富和灵活。

因此，GPT经过大量训练后，将为聋哑人与无障碍者交流带来极大的便捷。

04  GPT成为“手语翻译师”的意义 事实上，在GPT诞生之前，人类也已经为聋哑人的境遇努力改变过。

比如中国第一位手语律师——唐帅，用10多年的时间，学习了全国各个地方的手语方言，为近16万聋哑人提供了法律咨询和援助。

他还积极培养聋哑律师，培养的学生之一——谭婷，成为中国首位通过司法考试的聋哑人。

但是，依靠人来培养，所需的时间很长，涉及的知识面也始终有限。

而GPT可以成为一名更专业的“手语翻译师”，为聋哑人的生活带来更多改变。

除了法律场景，GPT还有更多可应用的场景，比如：

医疗场景：GPT帮助医生或护士更好地理解聋哑人的手语，避免诊断错误； 救援场景：GPT帮助人们更好地理解聋哑人的手语求助信息，及时采取救援； 金融场景：GPT帮助银行工作人员准确理解聋哑人的手语，避免业务办理错误； 工作场景：GPT帮助聋哑人与工作中的同事或客户沟通，用手语表达自己的需求； 学习场景：GPT帮助聋哑人与课堂上的老师或同学交流，用手语提问或回答问题； 借阅场景：GPT帮助聋哑人与图书馆工作人员沟通，更顺畅地寻找资料； 运动场景：GPT帮助教练或裁判准确理解聋哑人的手语，避免指导错误或判罚错误。 我们欣喜地发现，GPT可覆盖的场景愈发多元化；

我们满心地期待，GPT可以为人类生活带来更多有意义、有价值的帮助，人类也无需在这个科技革命面前踌躇不前，害怕坠入被AI反噬的万丈深渊。

技术照亮生活，让人们在困境中找到出路。

也许GPT正是那一束光，为这个“无声的世界”带来一丝温暖与希望。

专栏作家

Vinky，微信公众号：叁言梁语，人人都是产品经理专栏作家。分享商业干货，关注互联网营销领域。

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设计是通过逻辑和美感来解决人们的问题，满足他们的愿望。本文将探讨美感在用户体验设计中的作用，以此提高用户和企业的满意度。 一、为什么美感对设计很重要 数字产品的成功与否，除了其功能性能以外，美感也扮演了至关重要的角色。在竞争日益激烈的市场，用户的选择不仅仅局限

设计是通过美感和逻辑来提升用户体验，提高企业满意度。本文探讨美感设计在用户体验中的作用，从五个维度分别论述美感设计的重要性，一起来看看吧。

设计是通过逻辑和美感来解决人们的问题，满足他们的愿望。本文将探讨美感在用户体验设计中的作用，以此提高用户和企业的满意度。

一、为什么美感对设计很重要 数字产品的成功与否，除了其功能性能以外，美感也扮演了至关重要的角色 。在竞争日益激烈的市场，用户的选择不仅仅局限于功能是否满足需求，审美愉悦和情感需求也成为了影响购买决策的关键因素。因此，设计对于产品的成功至关重要。

随着需求层次的提高，人们的选择越来越多样化和理性化。教育和收入水平的提高，使他们开始思考超越功能的问题。此外， 用户更加注重产品的美感和和谐性 ，因此美学在其选择中扮演着越来越重要的角色。

马斯洛金字塔，展示需求层次

美感在用户体验设计中发挥以下作用：

使设计变得情感化，更符合人性； 保持数字事物与现实世界的联系； 支持使用感官； 满足审美需求； 以一种风格将不同的事物结合在一起； 让产品在竞争中脱颖而出。

创新农业服务FarmSense的网站设计

美学是将设计的过去、现在和未来连接在一起的重要桥梁 。当今的布局和图形基于世界文化数百年来积累的丰富遗产。现代设计师和艺术家通过各种趋势和创新对其进行改造，创造出一个新的文化历史圈子，展示了历代最杰出艺术家的杰作。这正是艺术和审美在设计中所发挥的作用。我们不是要重新发明轮子，而是要让它变得更现代化，以解决当下的问题。

二、审美-可用性效应 美学可用性效应是指用户更倾向于认为外观吸引人的产品更加实用 。即使实际上这些产品并没有更加有效或高效。这种现象被用户体验设计大师 Nielsen Norman Group 视为一种重要原因，因为 既有吸引力又实用的界面才能真正提供良好的用户体验 ，而不仅仅是功能性 UI。

在1995年，日立设计中心进行了一项研究，研究人员Masaaki Kurosu和Kaori Kashimura探究了人机交互实践中的美学吸引力和易用性。该研究测试了252名研究参与者对26种ATM用户界面的易用性和美学吸引力进行评分。结果分析表明，审美情趣评级与感知易用性之间的相关性高于审美情趣评级与实际易用性之间的相关性。因此，该研究得出结论， 无论用户试图评估系统的功能，任何界面的美感都会对用户产生强烈的影响。

在 UX 设计中，美感是一个关键因素，它对用户体验目标有着深远的影响。 UX 设计通常包括四个核心方面 ： 外观吸引力和视觉和谐、可用性、可访问性和效用性 。这些方面综合起来，使得产品具有 吸引人的外观、易于操作、适用于不同能力和设备、能够解决问题以及让用户感到愉悦。

Flower Store 应用程序指导用户完成订购个性化花束的过程

三、业务目标 然而，对于那些开始推出新产品或改进知名产品的公司来说，他们也必须从不同的角度考虑。他们需要思考各种财务、转换、销售和所有其他业务运营方面的因素。

设计美学是否会对他们的商业目标产生影响呢？当然会。 色彩理论和心理学、屏幕上的和谐、易读的文本内容以及吸引人的图像不仅对于满足用户需求非常重要，而且对于销售和让企业获得满意度也至关重要。

四、用户体验美学的元素 不同的元素可以融入用户界面并构建其美感，其中包括：

排版 布局 照片 插图 3D图形 动画 视频 人物 这些要素一起形成了交互美学，对于积极的用户体验有着直接的影响。另外，建议我们将过长的句子分解为短句，以减少重复，并提供改进建议。

加密博客设计使用有限的调色板使其看起来严肃但不沉闷，并呼应大报的传统布局以设置印刷媒体迁移到数字世界的强烈美感。

五、一致性 在 UX 和业务的交叉点上，一致性是实现美学和可用性效果的核心 。Jacob Nielsen 曾指出： “一致性是最强大的可用性原则之一，因为当事物表现始终一致时，用户不必担心会发生什么。 ”因此，为了实现一致性，必须确保整个产品中的界面元素和交互方式始终保持一致，并遵循统一的设计准则。

事实上，它比交互更进一步。它还有助于建立强大的品牌。标志和品牌项目、网站、应用程序、电子邮件和社交网络——产品与用户的每一个接触点都应该遵循一个总体理念和一套价值观，并以一致和完整的风格包装。

金融科技服务 Crezco的身份设计采用一致的方法，使品牌能够通过各种沟通渠道建立有吸引力、值得信赖和稳固的形象。

在全球范围内，所有设计解决方案都需要回答一个关键问题——为什么？Simon Sinek，一位领袖力专家曾说过：“人们购买的不是你做的事情，而是你为什么这样做。”你所做的只是证明你的信念，这是产品和服务保持一致和鼓舞人心的原因。从“为什么”开始做出的决策将决定如何与用户交流，无论通信方式是什么。因此，您需要明确您所沟通的内容，无论与品牌的联系是什么。这样可以 建立信任，使品牌更加强大，这正是美学在用户体验中发挥作用的地方 。此外，您应该简化长句，减少重复，并提供改进建议以提高文本的清晰度和简洁性。

六、总结 设计不仅要解决功能问题，还要考虑美感与情感需求 。在数字产品市场竞争激烈的今天，美感对于产品的成功非常重要。人们的需求也逐渐提高，开始关注产品的美感和和谐性。 美感在用户体验设计中的作用包括：使设计情感化，保持数字产品与现实世界的联系，支持使用感官，满足审美需求，以风格将不同事物结合在一起，让产品在竞争中脱颖而出 。用户更倾向于认为外观吸引人的产品更加实用，这也是良好用户体验的重要原因。

原作者：Marina Yalanska

原文件链接：https://tubikstudio.medium.com/aesthetic-usability-how-beauty-influences-user-experience-ed1566d569

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在东南亚，创建MCN机构仿佛成了出海老板们的潮流。 近几年，去东南亚掘金的热度有增无减，业内感叹“去年雅加达酒店是1万/月，今年已经3万5了”，而这些涌向东南亚的老板们，无论是有丰富货源的大卖，还是新品牌的创始人，却都走出了一条新的发展路径：纷纷将触角伸向MC

最近几年，前往东南亚“掘金”的人不断增多，不少国内的MCN机构也在东南亚注册了MCN资质。但是，在东南亚“繁荣”的MCN生态背后，隐藏着哪些现实问题？TikTok的出现，又带来了哪些影响？一起来看看作者的解读。

在东南亚，创建MCN机构仿佛成了出海老板们的潮流。

近几年，去东南亚掘金的热度有增无减，业内感叹“去年雅加达酒店是1万/月，今年已经3万5了”，而这些涌向东南亚的老板们，无论是有丰富货源的大卖，还是新品牌的创始人，却都走出了一条新的发展路径：纷纷将触角伸向MCN和代运营业务。

“虽然很多国内MCN机构都已在东南亚注册了MCN资质，但多数还没有大动作。东南亚很多MCN业务反而是由大卖和品牌方发展出来的， 30%-40%的美妆、fashion、家具品类团队，在跑通了几年货后，都进了这一行。 ”正在雅加达考察的出海品牌负责人Alex告诉虎嗅。

“ 因为大家来了几年就知道，市场生态比较乱，找别人容易花冤枉钱 。”Alex说道。

在电商蓝海的印尼乃至东南亚，大批的中国卖家带着国内降维打击的电商玩法，将大批的货物、新品牌通过TikTok电商输送到东南亚，MCN也如雨后春笋般涌现。

然而和传统印象中依靠电商双赢的MCN不同的是，在“货”、“人”大量涌入的背景下， 东南亚看似繁荣的MCN生态却令寻求服务的卖家被频频“割韭菜”， 新入局玩家想复制“内容种草”玩法在当地并不能捞到便宜。

而东南亚如火如荼的MCN业务，却“劝退”大多数国内的专业机构。电商分销SaaS平台iBooming联合创始人Louis告诉虎嗅，对多数服务商来说，当地的“人效”低、难管理是“履约率”的头号绊脚石，在完成都很困难的情况下，想要“完美”就更难了，尽管当地野生网红极多，但“人”和“货盘供应”之间存在不对称的关系，“对的货”无法分发给“对的人”。

在降维打击的推动下，TikTok跨过内容成长期，一步到位来到变现阶段，让生态里的各个角色有些措手不及。

一、寻求服务的新手卖家频频踩坑 虽然东南亚MCN行业看似火爆，但实际存在着不少“暗坑”。

首先，达人的转化率并不稳定。即使TikTok在东南亚的流量和曝光成本极低（千次曝光费用最低达1美元），且容易实现高曝光，但由于用户标签沉淀还不够精准，高曝光并不等于高互动和高转化。

“若想达到稳定的转化率，就要走人海战术。”业内代运营服务商告诉虎嗅。据其描述，达人“铺货”的视频需要达到每月千万的播放量，才能够达到万分之三到万分之八的稳定转化率。 而若达到上千万的总播放量，机构为品牌建联的带货达人数量就要在上万人/月。 这种玩法的逻辑是：靠量冲抵掉其中部分达人的不稳定因素。

此外，东南亚达人的管理也存在重重挑战。在履约完成率、及时性和内容素质（脚本、拍摄呈现）上都难以达到预期。合同的约束性对当地达人并不高：接单后找不到人、骗样品、交付期长达2个月的情况时有发生。

“ 一位在去年1月向达人下单的卖家朋友，计划在4月份退出印尼，却在3月底才收到了达人交付的作品 。”代运营服务商对虎嗅吐槽道。

另外，若对当地市场了解不深入，即使达人机构掌握海量达人，也不能帮助商家匹配适合自己的达人及铺货结构。

“ 当地MCN业务所赚取的更多是信息差导致的高额费用——手握1000个达人资源，进行分发。但如果整体生态不好，那么信息资源的价值就会大打折扣，甚至无从分析下手。 ”Alex认为。

据了解，商家向MCN机构支付单条视频的费用大约在1000-2000元，机构签约网红的月工资大多在2000-3000元，“野生网红”接单成本约200元/条，Alex告诉虎嗅，制作成本与售价的差值在10倍以内。但从投放效果来看，曝光和转化都不尽如人意。

业内人士坦言，其中真正有价值的“MCN服务”，多是通过多番尝试后，筛选出的靠谱且经过数据检验的“达人关系”。但目前在印尼乃至东南亚的市场上，赚取信息差的“二道贩子”达到八九成。

据接近某国内美妆品牌的人士透露，此前，已经离开印尼市场的该品牌彼时在当地找了近20家机构，每15秒视频的成本均摊下来在1000元左右，试图以国内的“种草”方式在印尼铺开销量，但操作一番下来，其ROI仅在0.31，这与当地成熟美妆品类1.2-2左右的均值相差甚远，这可能也是造成该品牌退出印尼市场的原因之一。

二、纯MCN出海难点颇多 东南亚MCN行业鱼龙混杂，各路人马都纷纷涌入。

其中，较早入局的是依托本地资源的卖家团队。他们将店铺代运营或MCN业务设立为一个新事业部，负责打包提供包括店铺的直播、短视频代运营，以及达人建联等服务。但在达人业务部分，通常不与达人签约，大多情况下仅负责将品牌与达人建联。

还有一些商家的MCN业务更为“顺带手”，公司对这块业务没有明确的盈利目标，只是挂着牌。Alex告诉虎嗅，“这种MCN业务的重心更多是为了消化掉每天自己集装箱运来的货物，而不是签人、孵化账号。

这类具备卖家背景的MCN常会扰乱MCN排名榜单。

比如斋月前后有大批的货需要倾销，其会阶段性的投大量广告、缩减定价利率，但主要是为了消掉这部分库存而已，但注册的MCN可能就一下子排到了榜单前几名。

因此在业内看来，当地整体MCN行业的水分很大，曾经榜上有名的机构现在也大多洗牌 ，挑选一家服务机构，更多还是要依靠经验、人际做背书。

除“卖家类”MCN机构之外，专业MCN机构也入局东南亚。但对单纯的MCN机构来说，在东南亚掘金是一件太过奢侈的事。

首先，由于没有供应链支撑，纯MCN常被货源和库存卡住。

比如印尼长周期的清关政策导致纯MCN机构难控制“货单放量”，由于要经过哈拉等海关认证环节，货物从国内入境周期达到40天，对于品牌方和MCN机构来说，彼此都增加了库存管理难度。没有搞定“库存深度”的纯MCN是不敢轻易尝试印尼市场的。

Alex告诉虎嗅，曾经榜单前几名的MCN机构 onelink 的多数网红已经被有货源优势的美妆品牌Y.O.U机构签走。

此外，东南亚市场的规模也决定了纯MCN机构的收入远比不上国内。

嘀嗒狗数据黄伟强曾告诉虎嗅，“有时在TikTok上有时投流50万，就可以把一个国家这个品类的TikTok受众覆盖一遍”，这意味着单个国家市场空间的天花板不高，对于在国内已经有一定规模的MCN来说，增长点可能有限。

多位业内采访者告诉虎嗅， 当地代运营商服务一家品牌的费用在20~50万元/月，服务规模在5-10家/月——这样的收益对比国内MCN机构来说杯水车薪。 据不愿透露姓名的业内人士透露，某国内头部MCN机构在印尼月营收不足百万，仅相当国内一个二三线网红的月创收。

除了这些难点，达人素质参差不齐，也对以内容为基石的纯MCN来说不够友好。

在急躁的生态环境下，当地少有既乐于深耕脚本内容、又深谙当地文化的本地人才，内容水平尚在初级阶段。达人承接的业务，也绝大多数以短视频带货为主，直播及其他的形式非常少，这也从侧面说明，内容电商在现阶段的想象空间十分有限。

而当地MCN要“活”，就需要海量接100-200/条的活儿，没有太多空间留给“内容”，这倒逼着达人生态、水平进阶缓慢。

“ 由于达人带货效果不稳定，商家的积极性就不高，而且整个服务链都特别长，中间的服务机构鱼龙混杂，所以商家的信任度也不高，整体这三角关系导致TikTok达人生态挺糟糕 。”代运营服务商总结道。

多重因素下，对于出海寻找增长点的机构来说，风险较大，而对于有心在当地深耕的内容团队，投产比又不值得。

三、内容瓶颈下，困在电商陷阱里 “要活，就要接100元的活儿。”这是MCN和主播共同的境况。

目前，在普遍的“铺货”打法下，达人们十分乐于接单50元/15秒的视频，几乎没有养人设、做内容的意识，“敬业”的达人一天可以产出10条带货视频。

“ 我们观察到有几十万粉丝的博主，账号里3000条视频中，90%以上是带货视频，这在国内是非常罕见的 ”。Alex说。

（印尼Top3网红@louissescarlettFamily，其最近8个视频中，6个为带货视频，注意，她可是有640万粉丝，腰尾部网红带货含量更高；

如果翻一翻视频内容就能感到，其带货方式也较为直接，不太涉及“植入”、“剧情”等概念）

Alex介绍，“ 如果你观察过抖音网红，比如‘痞幼’，会发现他们每发3条广告，会再发7条剧情类、人设类的内容。 大网红在涉猎某个新品类时，会将几条定性的剧情类内容通过投流砸起来之后，才开始衔接、接新品类的广告——通过测试，看大家接受度怎么样。这是国内一套所谓完整度的玩法。”

但目前，当地少有这样深耕内容脚本的团队，国内一些KOL“通过丰满的人设模型，从卖美妆，突破到卖车、探店”这样充满想象力的故事很难在TikTok发生。

现实情况是， KOL通常和某一类及某一价格带的货品绑定，且扩不了货盘 ，当地KOL普遍处在“卖得了雅诗兰黛，但卖不了欧莱雅”的困境中——传统MCN通过“人设”挖掘增量价值、进而“扩大货盘”的业务模型，在印尼的上升空间极低。

Alex告诉虎嗅，onelink曾经试图将 @louissescarlettFamily 用大量货源捧为当地薇娅，但天花板止步在其本人月单分成20万美金左右。在其看来，louiss的人设模型实在没有什么特别，这只不过是电商高速冲刺下的时代产物。而这只是内容增长瓶颈的一个侧面。

而对于TikTok来说，这可能不是最理想的增长故事。

尽管目前 TikTok Shop 在印尼的GMV（商品总价值）已经位列电商的前三，超过Lazada，排在Shopee、本地电商Tokopedia之后，在越南的GMV也在近6个月增长了11倍、订单数增长了6倍。

Alex分析道， 在电商的高速增长下，对于以内容立身的TikTok来说，更多的增长点在于圈住更多的用户，才可能有机会创造更多的广告营收、以及其他层面的第二增长。

目前，TikTok 渗透率还没有达到极限（《2022年印度尼西亚居民使用的社交媒体》报告显示，在印尼社交媒体中，TikTok的渗透率排名第5。排名前4位的分别为WhatsApp、Facebook、YouTube以及Instagram），印尼市场的“缺货”属性使得大批国内玩家搭乘TikTok 的快船涌入当地，这些玩家带着货源和降维打击的电商玩法，随之而来的是为TikTok带来了疯狂增长的高GMV。

而对于TikTok这样的“内容电商”平台来说，内容的容量，决定了TikTok能够承载多少盈利的“可能性”，而电商只是其中之一。

“以印尼2.7亿人口的基数来看，电商成交量的天花板，跟未来生活服务、O2O等内容、社交层面带来的成交量增长是不可比拟的”，Alex说道。

对于TikTok后市更大的增长幻想来说，目前这套增长故事显然还不够“动人”。

为了改善生态，目前，TikTok也在联合电商分销SaaS平台，建设类似国内热度星选的超级渠道，来规范、整理当地鱼龙混杂的达人业务。通过saas分销将“货”与“人”建联。系统会自动将货品匹配给相应类型的达人，同时以数据结果导向筛选出完成度、转化率更高的网红，来规范服务流程。而这更多解决的是“货”与“人”的高效匹配问题。

对于TikTok来说，内容生态的成长与电商带货的平衡点则是更为长远的议题。

（应对方要求，Alex为化名）

作者：戚露丹；编辑：苗正卿，周月明；出品：虎嗅商业消费组

原文标题：TikTok不浇水，东南亚长不出“李佳琦”

来源公众号：虎嗅APP（ID：huxiu_com），从思考，到创造

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本文我全面介绍一下数字化时代，服务将往何处去，将如何设计和推进数字化创新和转型。 Figure 1 服务创新和转型全景视图 如上图所示，在我CRM3.0理论体系中，服务创新和转型涉及到四个层面的内容： 服务定位和目标； 服务管理模式的变化趋势； 规划服务创新和

在进入数字化时代后，客户的采购行为发生了变化，这意味着业务侧的服务方式也需要与时俱进。那么在这样的趋势下，服务管理模式会发生什么样的变化？服务创新和转型，可以遵循什么样的发展策略？一起来看看作者的解读。

本文我全面介绍一下数字化时代，服务将往何处去，将如何设计和推进数字化创新和转型。

Figure 1 服务创新和转型全景视图

如上图所示，在我CRM3.0理论体系中，服务创新和转型涉及到四个层面的内容：

服务定位和目标； 服务管理模式的变化趋势； 规划服务创新和转型的方法； 服务创新和转型所包含的内容 。 一、服务定位和目标 时代变了，客户的采购行为变了，所以我们的业务方式也不得不与时俱进。数字化时代，企业由产品驱动转变到用户需求驱动，也即是说由一次性收入转变到用户全生命周期持续收入，这样就需要企业由片面了解用户到全面了解用户，由与用户简单交互到深入高频互动。

而服务过程在此转变过程中起到的作用要大于销售过程，所以在数字化时代，服务的定位也将发生翻天覆地的变化。

1）服务定位的转变

服务由传统时代是销售的 延申 和 附庸 转变到服务是销售的 开始 ，构建服务驱动型企业，也就是用户需求驱动型企业。

2）服务目标的转变

服务的目标由 没有服务就是最好的服务 ，或服务越少越好这样的基于产品安装和维修的服务，转变成服务要象阳光、空气和水一样， 用户天天使用 ，形成依赖，也就是 大大扩展了服务的外延 ，服务越多越好，比如延申出各种增值服务，方案服务，泛服务业务。

3）数字化时代好服务的标准

好服务的标准由原来的按时上门，一次就好等基于产品 一次性维修的标准 ，转变成 服务无处不在 ， 服务按你所需 ， 服务潜移默化 等基于用户全生命周期的更广泛和更深入的服务内容的标准。

二、服务管理模式变化 服务由传统的烟囱式管理模式向四化服务管理模式转变势在必行。

Figure 2 传统服务烟囱式管理

如上图所示，传统烟囱式模式主要是基于厂商本身没有能力或需求对数量庞大的终端消费者进行管理前提下。但由此产生的结果就是服务网点为了追求更大利润，出现大量的不规范行为。

数字化时代，首先我们有了数字化工具可以管理海量的消费者，可以和消费者高频和深入互动。其次企业在从产品驱动型企业向用户需求型驱动转变过程中，消费者成为了企业最重要的资产和抓手。不直接和消费者互动和了解其需求，就根本无法满足数字化企业的最基本条件，也就是消费者数据驱动。

Figure 3 四化服务管理模式

如上图所示，依托数字化工具赋能，通过 服务管家化 、 人员创客化 、 网点平台化 和 收入生态化 这四化，重新改造了服务的管理模式。使：

厂商与用户直接、深入和高频的互动； 更扁平和高效的管理； 服务人员更高的收入； 用户更好的服务体验； 服务体系更好的运营。 1）服务管家化

即建立用户和服务人员一对一的管家关系，通过各种数字化技术，让用户感觉提供服务的就是管家本人。服务管家化有4大好处：

提升用户体验： 可以通过数字化技术，为用户提供7*24小时一对一管家服务，大大提升用户体验； 一次性收入变持续收入： 管家关系一旦确立，用户的任何生态收入，该管家都可以按比例获得分成，大大提升服务人员生态收入； 提升对用户全面了解和深度交互： 只有用户和服务人员绑定成为管家关系，由固定服务人员持续提供服务，才能做到对用户的全面了解和深度交互； 降低投诉率： 用户对熟人的忍耐度要高，有了问题，他第一时间会找管家解决，而不是直接投诉或爆料，这会大大降低投诉率。 2）人员创客化

即服务人员逐渐摆脱对服务网点的依附，为自己工作，创建自己的品牌。想做到这点最有效方法就是厂家对服务人员直接派单和付佣，即活是厂家给的，钱是厂家付的。服务人员创客化有3大好处：

提升服务人员工作能动性： 只有为自己干才能真正激发出服务人员的工作热情和主人翁精神； 提升服务人员收入： 服务人员与网点的分成比例提升，又有生态收入，而且多干多得，这些措施会大大的提升服务人员的收入。 增强服务人员的忠诚度： 因为是持续经营用户，干的时间越长，收入越多，而且又是为自己干，所以服务人员忠诚度会大幅提升。 3）网点平台化

即网点需要重新定位，我们可以整合某一地区若干网点，形成地区运营中心，由原来仅仅以服务收费为主，到运营整个地区的服务支撑体系，工作以用户满意度，服务人员满意度，生态体系建设，活动策划和运营等内容为主。收入也不再以工单量为衡量，而是根据运营效果，用户满意度，服务人员满意度和生态收入等综合评定。服务网点平台化有4大好处：

提升用户满意度： 服务网点的收入与用户服务满意度成正比，自然会把更大的精力放在提升用户满意度； 提升服务人员满意度： 服务网点由管和处罚服务人员转变成帮和支撑服务人员，会大大提升服务人员满意度； 提升运营效率： 服务网点的收入与负责地区的运营指标成正比，自然会把更大的精力放在提升地区运营效率上； 增加收入： 服务网点可通过合并来扩大负责区域，同时又有生态收入分成，可大大提升其收入。 4）收入生态化

即厂商为用户引入和运营更多产品和服务，满足用户日常生活的需要。如自身公司产品，产品保养服务，第三方的高频产品和服务，如家政、教育、旅游、消费金融等。这些收入将按管家关系分配给服务人员和网点。收入生态化有3大好处：

增加服务人员和网点的收入： 生态收入将逐渐成为服务人员和网点的主要收入，可以占到40%或更高； 一次性收入变持续收入： 厂商的产品销售是一次性的，只有生态收入才可能是高频的，持续的； 提升对用户全面了解和深度交互： 只有用户持续购买和使用生态产品和服务时，才有可能实现与用户更全面的了解和更深入的交互。 三、规划服务创新和转型的方法

Figure 4 CRM3.0服务数字化转型设计三步法

如上图所示，服务数字化转型规划和设计分为三步，分别是： 数字化规划 、 数字化设计 和 数字化赋能 。

1. 数字化规划 数字化规划就是设计 服务数字化战略 ，前面介绍的 服务定位的转变 、 服务目标的转变 和和 数字化时代好服务的标准 的转变就属于该范畴。

正是因为有了服务顶层数字化战略的制定，才会给出方向和目标，引出后面的数字化模式和引爆点，以及战略和模式落地的设计。

2. 数字化设计 服务的数字化设计是指要设计服务模式和服务成功转型的引爆点。在服务数字化设计中，CRM3.0方法最大的亮点就是 业务价值引领 和 RMB 评估法 。

1）业务价值引领

业务价值引领 中的价值有2种，一种是定性的的，一种是定量的。

定性 指标示例：

服务 帮助企业由 产品驱动 转变到 用户需求驱动 ； 服务帮助企业完成四化转型：服务管家化、人员创客化、网点平台化和收入生态化； … 定量 指标示例：

原厂、服务商和服务工程师服务收入的提升； 服务投诉率的降低； 服务人员的提效和优化； 服务线上一次解决率提升； 服务派单一次成功率的提升； 服务备件满足率的提升； … 2）RMB 评估法

RMB评估法是根据企业自身的基因，来量身定制模式和引爆点的。在模式和引爆点设计中，设计原则是：做最好的自己，而不是盲目的模仿别人。设计的十六字方针是：因地制宜，因时制宜，因势利导，扬长避短。

① 资源（ Resource ）

我们首先要盘点一下手里有哪些资源。比销售网络，服务网络，品牌知名度，资产，客户数量，客户触点，客户流量……

② 模式（ Mode ）

模式有很多种，比如业务模式，盈利模式和运营模式等。

在这里最关键的一点是我们根据前面的价值引领指标来确认我们是要做模式转型还是模式优化。

比如原来我们业务单元是成本中心，现在要做利润中心，那就是要做模式转型。这会涉及到大量的转变和创新，比如盈利模式创新，业务方式创新，人员能力创新，组织架构创新等。如果我们业务单元定位没有发生变化，仅仅是对效率和客户体验等提出了要求，那是模式优化，我们就聚焦在流程优化和数字化赋能。

③ 引爆点（ Breakthrough ）

引爆点是短期（比如1年）内可以带来的可量化的提升指标，而且这些衡量指标是得到集团最高层认可的。

为什么这么做？因为这么做可以保证你的转型或优化可以持续下去。业务单元转型或优化最怕一些突发事件打乱你的进程，或咱们定义的成功标准和集团领导对你的评估标准不一致。

这种情况下，即使转型或优化已经有了很大的效果，但集团领导从他的消息来源或视角看，会不认可，致使转型或优化半途而废。所以我们需要不断达到和超越集团领导认可的评估标准，不断引爆，不断给集团以信心。这样才能得到更多的支持和帮助，消除不必要的杂音。

3. 数字化赋能 数字化赋能是服务数字化战略和模式如何落地，其中包括：

流程、组织、岗位和考核的制定； 数字化赋能； 持续运营和业务价值产出。 CRM3.0最大的特色是通过持续运营来监控和提升价值产出。

1）流程、组织、岗位和考核

在模式和引爆点制定后，开始设计流程、组织、岗位和考核，有时候我们管他叫流程再造（BPR）。主要会涉及9个领域的流程和场景。

2）数字化落地

前面的业务价值、模式、流程、组织、岗位和考核等的制定后，需要使用哪些数字化方案、产品和技术来落地，也包括如何来项目交付。

3）价值运营和产出

服务数字化创新和转型是持续的，贯穿企业整个生命周期的，不断优化提升的，而不是一次性的。传统的方法里数字化系统上线和系统运营是分开来考虑的，而且重交付和轻运营。但这种只管生不管养的方法造成系统上线了，但业务价值没有生成。

四、五领域创新 下面介绍服务数字化创新和转型包括的具体内容。

Figure 5 服务数字化创新和转型内容

如上图所示，服务服务数字化创新和转型的内容包括五个领域的创新：

场景和流程创新； 模式创新； 价值评估体系创新； 产品和技术创新； 全球部署推广创新。 1. 场景和流程创新 场景和流程创新主要涉及九个领域：

用户体验： 服务最基本的使命是提升用户满意度，也就是用户体验。 全渠道： 数字化时代，全渠道创新不仅仅是接入渠道创新，也是全媒体交互、机器学习和经验沉淀、语音和图像AI应用及物联网应用技术的赋能。 工单管理： 工单是整个服务的主线，从接单、派单、服务工程师上门、到关单、回访和结算都是以工单为主线。所以工单管理创新对服务效率和用户满意度至关重要。 服务网络管理： 服务网络管理就是服务网点和服务工程师的管理，也就是我们服务资源和服务能力的管理。 备件管理： 备件管理主要是管理园区库、中心库、分拨库、网点库、服务工程师库等几级仓库和备件。 不良品管理： 不良品管理主要是退换货和样品机的管理。 质量管理： 质量管理是产品质量的分析、定位、追责和改进。 技术支持和培训： 技术支持和培训是指对服务工程师的支持和培训。 结算管理： 结算管理就是厂商和服务网点或服务工程师费用结算。 2. 模式创新 模式创新涉及五个方面：

服务支撑体系创新： 就是服务管理组织和单元的重新定位，以及重构和优化， 网点平台化 就是其中一部分。 服务方式创新： 就是服务方式由聚焦在产品安装和维修过渡到深入高频互动，全面了解用户的服务创新。 服务产品创新： 就是服务产品化， 收入生态化 ，由成本中心向利润中心的转变。 服务人员定位创新：就是服务人员定位和职责的重新转变，也就是 服务人员创客化 和 服务管家化 。 社群运营创新： 也就是构建能和用户交互增值的共创共赢平台，也是 收入生态化 、 服务管家化 和 服务人员创客化 的支撑。 3. 价值评估体系创新 就是服务业务价值的可视化、量化和货币化。使用三维评估（EIE）法，把服务分成九个阶段，三个维度（效率、智能和体验）和几十个指标。

4. 产品和技术创新 CRM3.0智慧服务是产品创新：

传统服务应用平台（支撑平台化）； 智慧服务大脑（管理智慧化 ）； 服务智能终端（经营场景化）； 服务共创共赢平台（运营生态化）； 服务数据资产平台（业务数字化）。 技术创新包括AI、物联网、大数据、移动等技术的应用。

5. 全球部署推广创新 越来越多的中国企业出海。在国内做服务和在海外几十个甚至上百个国家同时做服务在设计和推广思路上有很大的不同。不仅仅是各个国家语言、税务、合规等不同，在每个国家管理颗粒度、当地文化和客户对服务的要求也是大相径庭，企业不可能每个国家都开发一套服务系统，所以需要构建服务的 全球模板 。即把全球服务的共性统一管理，也可以对各个地区、国家的个性化需求做快速开发、配置和部署。

总结： 本文介绍了服务转型和创新转型全景视图：

定位目标-服务定位、目标和标准； 管理模式-四个重要趋势； 规划方法-业务价值引导和RMB评估法； 创新内容-五领域创新。 专栏作家

杨峻，公众号：CRM30，人人都是产品经理专栏作家。畅销书《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。现任微软数字化方案资深专家，曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人。

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五一假期将至，不少准备出门旅行的人却迎来“当头一棒”。 他们兴致勃勃打开手机、电脑，准备订个房间的时候，却发现出现了“住宿刺客”。 很多酒店和民宿把五一假期期间的住宿价格调高了数倍。 此事引发网友热议，话题#五一民宿现涨价毁约潮#也随即登上热搜。 那这波涨价毁

五一假期将至，却发现出现了“住宿刺客”——很多酒店和民宿把五一假期期间的住宿价格调高了数倍，这波涨价毁约潮甚是离谱，需要相关部门引起重视，一起来看看吧。

五一假期将至，不少准备出门旅行的人却迎来“当头一棒”。

他们兴致勃勃打开手机、电脑，准备订个房间的时候，却发现出现了“住宿刺客”。

很多酒店和民宿把五一假期期间的住宿价格调高了数倍。

此事引发网友热议，话题#五一民宿现涨价毁约潮#也随即登上热搜。

那这波涨价毁约潮有多离谱呢？

一、价格上万房已满，四合院一晚十几万，99元大厅睡沙发 有网友发布的截图显示，杭州某酒店的村庄客舍，五一当天价格高达7475元/晚；村庄套房五一当天价格高达8625元/晚；而奇诗别墅五一当天的价格，更是高达6万元。并且都是“订完”状态。

笔者查询发现，该酒店五一当天，仍有房可订，但价格最低的也达到了9775元/晚。

从该酒店的“低价日历”来看，该酒店最低价5750元/晚。

有网友发布的截图显示，台州某酒店竟然出现了“大厅睡沙发”选项，价格为99元。

笔者查询发现，该酒店五一当天房间已订房，价格从353元-759元不等。不过，并未发现“大厅睡沙发”的选项。

从低价日历来看，该酒店在五一假期期间跟其他时间一样，最低价159元，并不算贵。

至于前文中出现的“大厅睡沙发”选项，据中新财经报道，该酒店客服回应表示，“已经下架啦。”

还有网友发布的截图显示，北京某四合院的住宿价格竟然达到了135388元/万。

笔者查询发现，该四合院五一当天目前只有一个“四合院别墅”可预订，价格142938元/晚。其他七八千的房间均已订完。

从“低价日历”来看，该四合院在五一假期期间，只有5月3日还有8139元的房间可订。其余四天的房间，只剩10万元以上的了。

不过从用户评价来看，或许是因为真的豪华，这家四合院平时也不便宜。

有曾于2022年7月入住的用户称，该四合院西院唯一一间双卧套房6千多。

还有网友发布的截图显示，西双版纳某酒店同样的房间，选择4月25日入住，价格为200多元。但如果选5月1日入住，价格则成了1000多元。

近期，网络上有一份“2023年全国各城酒店【五一】价格对比表”，据该表格显示，全国各地多家酒店在五一期间涨价超过两倍，甚至有的达到近6倍。

比如秦皇岛的某酒店，平日价格159元，五一价格1099元，涨价幅度达到了591%。

二、民宿毁约理由无奇不有 还有“威胁式”砍单，已有民宿因“五一”涨价被罚 除了酒店在五一期间涨价的情况，还出现了酒店民宿“毁约潮”。

至于毁约的理由，“酒店倒闭”、“水管爆了”、“装修”、“五一期间有亲戚朋友来”……千奇百怪，无奇不有。

据潮新闻报道，杭州的邓女士于3月16日预订了一家成都的民宿，3晚价格345元。但3月27日，邓女士接到民宿电话称在装修，让她退订。邓女士发现该民宿在其他平台上出售同日期的同款房源，房价涨至500多元一晚。

另据工人日报报道，北京市东城区的消费者卢女士于4月16日在一家在线旅游平台预订了“五一”期间山东烟台长岛景区内的一家民宿，576元一晚。预订后没多久民宿老板就打电话让其取消订单，如果要住必须订三餐，大人小孩同价，每人每天500元。

遭遇民宿老板”威胁式”砍单后，卢女士无奈之下只好取消了订单。

在社交平台上，也有不少网友表示有相似的经历。

据东南网消息，近日，福建有游客投诉，称有商家疑似变相涨价。2月，消费者在经营者林某处下单预订且支付了4天的房费。后来，林某看到“五一”期间民宿价格上涨，觉得这笔订单价格太低，想加价出租遭拒。

最终，执法人员认定，林某应赔偿给游客1000元，并承担罚款3000元的行政责任。

据每日经济新闻报道，针对民宿毁约现象，4月24日，飞猪、小猪民宿统一回复称，会严格落实平台规则，如出现民宿商家“毁约”情况将第一时间与客人沟通核实情况，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍。

若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。

三、淄博“坐地降价”有游客1元订到房间，景德镇42家酒店承诺不盲目跟风涨价 在这波酒店民宿“涨价毁约潮”中，也有一些例外。

近期凭借烧烤走红的淄博，就因为此事又火了一把。

淄博市市场监督管理局发文明确，自4月23日起，淄博在全市范围内对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施。

有关价格政策为，按3月1日-3月31日宾馆酒店各类型客房平均实际成交价格，上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处。

4月25日，江苏苏州的周先生预订了淄博一家酒店的一晚1341元的房间，后被电话通知到了只用付735元。周先生称，五一黄金旺季，有的地方都是让你退房涨价，这次淄博差不多给打了对折，闻所未闻。

今日，#淄博民宿1元售出五一房间#话题登上热搜。

据悉，一位北京游客仅花1元就在淄博订到了一间房，还是5月1号当天的。惊喜之后她立马怀疑是不是套路炒作，房东回应表示，这间房确实是可以入住的。

途家平台也回应此事表示，平台曾核实1元房和价格的真实性，房东表示属实，想做1元房公益。

凭借这次的“坐地降价”，淄博又收获了网友们的一大波好评。

而淄博，也是今年五一期间满房率最高的城市之一。

根据美团统计，截至4月23日，淄博、威海、南京、大理、武汉、延吉、长沙、丽江、景德镇、济南成为全国满房率最高的前十大城市。

据财联社22日报道，景德镇市市场监管局联合市发改委、市文旅局召开宾馆酒店行业价格行为提醒告诫会。城区42家酒店经营者现场签订价格诚信承诺书，公开承诺不盲目跟风涨价，不超标收费。

四、整治“酒店刺客”还需多方发力 五一期间酒店民宿涨价早已不是什么稀罕事。

历年来，每到旅游旺季，很多酒店民宿都会上调价格。

不过，今年的涨价幅度，有些让人望而却步。

4月25日，大江网发文评论这次的“涨价毁约潮”，称这种一逢节假日就漫天要价，不仅给游客添堵、给城市抹黑，于整个旅游市场秩序而言也是一种破坏。

如果酒店想当“价格刺客”，那么法律和有关监管部门就应该适时“亮剑”，切实维护消费者合法权益。

有关部门要加强对酒店等市场主体价格的监测，建立平台投诉解决保障机制；消费者也应增强维权意识，遇到商家价格违法行为，勇于投诉举报；商家更应该秉承着诚信经营的理念。

事实上，酒店涨价本应是一种市场调节的方式，是为了平衡供需关系，确保酒店的经济效益，是酒店经营者的合法权益。

但涨价幅度过大、服务质量不提升和毁约等问题也需要引起重视。

作者： 三言Pro

来源公众号：三言Pro（ID：sycaijing），提供新科技、新消费、新未来的前沿资讯。

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上个月，B站正在考虑取消前台显示播放量数据的消息引起了行业内的广泛讨论。 3月10号，B站在上海总部举办了UP主交流会，交流内容主要围绕“探讨哪些播放指标能客观反映稿件质量”，“是否要在播放量指标外加入播放时长”等话题。根据相关媒体的报道，B站前台显示的播放量

早在前段时间，有关B站考虑取消前台显示播放量数据的消息就受到了不少业内人士的关注，那么，B站这一举措背后是出于怎样的考量？这一举措会影响B站后续的商业化发展之路吗？一起来看看作者的分析和解读。

上个月，B站正在考虑取消前台显示播放量数据的消息引起了行业内的广泛讨论。

3月10号，B站在上海总部举办了UP主交流会，交流内容主要围绕“探讨哪些播放指标能客观反映稿件质量”，“是否要在播放量指标外加入播放时长”等话题。根据相关媒体的报道，B站前台显示的播放量数据取消后，将会上线“用户消耗时长”这一数据来作为新的前台展示指标，这项改动的开发工作已经完成，将在合适的时间上线。

然而，如今已经过去了一个多月，B站取消播放量展示的动作并未正式上线。这个全新变革的“按钮”究竟会在何时按下？B站这项决策的综合考量究竟为何？这是平台的一次无奈之举，还是探寻商业化发展的勇敢尝试？

一、“唯播放量论”的变革，流量为王时代走向尾牙？ 一直以来，播放量都是内容创作者规划自身创作、进行数据复盘的重要考量，播放数据在一定程度上代表着创作者的流量与用户偏好，其增长对于任何视频平台、内容创作者以及广告主来说都是非常有价值的参考。

播放量的提高意味着内容创作者的内容有着更高的热度，广告主投放的广告能够被更多用户看到，更容易起到传播与引导转化的效果，从而更容易帮助内容创作者进行内容变现。正因如此，出现了一部分从业者对于播放量数据的盲目追求，标题党、一味蹭热点等负面现象也相继出现。

随后，以爱优腾为首的长视频平台，率先打响了取消前台播放量的第一枪。

在2018年，爱奇艺发布声明，正式宣布关闭显示前台播放量，变为结合内容作品的美誉度、社会影响力、价值导向等因素搭建全新的数据评估体系。次年年初，优酷也宣布全站关闭前台播放量显示，变为计算用户在优酷全平台的多维度行为而得出的“优酷热度指数”。2022年，腾讯也宣布取消前台播放量的展示，以“热度”代之，将用户讨论度、互动量、搜索行为、多维度播放等数据作为评估指标。

图为优酷及爱奇艺声明

此外，各大短视频平台也从根本上放弃了前台播放量的展示，仅保留点赞、留言与分享次数。至此，B站似乎成为了极少在前台展示播放量的视频平台之一，而B站之所以迟迟未行动，与其自身的平台特性息息相关。

对于B站而言，UP主内容的播放量与弹幕量一直是两个最核心的参考指标，并且播放量也是决定一个视频是否能够登上每周必看以及各类排行榜的重要数据。B站现行的推荐算法是以播放量为主，以互动率、完播率等为辅进行综合评判，评选热门视频的各项纬度中，“百万播放”是一个非常重要的指标。因此，B站一直保留了展示播放量的传统，以此激励UP主进行内容创作。

然而，随着B站全面发力竖屏模式，播放量这一数据的参考性正在逐渐下降。以播放量决定视频推荐的方式对于创作短视频内容的UP主而言，有很大优势，但对于输出高质量内容的中长视频UP主来说并不绝对公平。不同视频模式在内容生产成本、用户的观看体验等维度的差异，导致同一套推荐算法可能并不适配所有的内容形式，这推动了B站在此时尝试优化自身的推荐机制。

整体来看，B站算是较晚取消前台播放量展示的平台。随着用户对于内容的要求逐渐提高，“唯播放量论”的模式已经无法适配当下的内容行业生态，内容创作已经由“吸睛”向“高质”发展。

二、内容与商业视角下的综合考量 克劳锐认为B站在此时释放取消前台播放量展示的核心原因是出于对视频社区生态质量的维护，以及对商业化空间的挖掘。

B站播放量取消后，取而代之的是播放时长，即视频被用户观看的总时长。这样做能够从平台的角度淘汰一部分低创视频，一些靠标题和封面吸引点击，但内容质量不高的视频会被削弱推荐权重，从而起到净化平台内容的效果。

同时，此举有利于B站优质中长视频生态的维护与发展。如今，B站已经兼具长、短视频的内容模式，但很大一部分B站的忠实用户看重的依然是平台的专业性和社区氛围，甚至对B站布局短视频有所“怨言”。而一旦用户的消耗时长成为新的视频推荐指标，中长视频的内容创作者能够有足够的动力输出专业性更强的内容，从而巩固平台的属性，提高社区内的用户黏性。

一旦UP主的粉丝黏性有了保障，相关视频内容的触达会更加精准，这有利于创作中长视频UP主接到商单广告，从而助推平台实现商业化的发展。大量优质内容带来的广告及电商带货收入，或许会成为治疗B站商业化“顽疾”的重要解药之一。

根据今年年初B站在港交所披露的数据显示，B站2022年前9个月净营业额约为157.57亿元，毛利润约为26亿元，净亏损达到60.11亿元。而2022年前三季度的财报显示，B站一季度亏损达22.84亿元，二季度亏损达20.1亿元，三季度亏损达17.16亿元，虽然数值在减少，但依然保持持续亏损的状态。在这样的情况下，B站急需寻找到适合自己的商业化途径。

图为B站净利润变化

一直以来，B站的广告投放都是以位置广告和UP主的视频广告为主，前者通过信息流、推荐区等各种点位进行露出，后者则是通过花火平台连接广告主和创作者，平台通过抽佣的方式盈利。然而信息流广告饱和、UP主植入曝光不足等问题使B站在广告收入上的进步空间相对有限，而B站最优质的资源就是在各个领域深耕的优质UP主。

因此，用更能体现内容质量的数据来扶持UP主的商单推广，从而提高平台的抽成，成为了B站瞄准的第一个“靶心”。

三、优选内容创作者，广告主回归能效 从过往的KOL投放特征来看，曾经广告主在进行投放时会考虑播放量、曝光量等广义上的纬度。而当下，随着品牌营销投入的降低，KOL投放营销开始回归品牌建设，广告主更加重视投放内容的转化效果。

根据克劳锐发布的《2022-2023广告主KOL营销市场盘点及趋势预测》显示，2022年广告主压缩营销预算，营销推广费用持下降态度的广告主占比由2021年的19%增长至30%。广告主的KOL投放以“效果”为先，投放费用向“品效”广告倾斜，这一市场环境的变化在一定程度上对B站更加有利。

报告内容来源于克劳锐，引用须经授权

B站社区生态的长板是高内容质量、强粉丝黏性以及相对垂直的年轻用户属性，这对于展现品牌价值、帮助品牌找到垂直的年轻目标消费者具有直接的价值。正如陈睿所言：“我们相信高质量内容的价值，也相信优质创作者所带来的价值，我觉得社区和内容生态一直是我们最有优势的竞争壁垒，我们会持续地把这个价值放大，来做到持续的、健康的用户增长。”

据克劳锐《2022-2023广告主KOL营销市场盘点及趋势预测》的分析，过去一年来，汽车、家电、母婴等专业程度较高、受众垂直且明确的垂类已经开始重视B站的广告内容投放，B站依托用户的本位优势，正在加码商业生态建设。

报告内容来源于克劳锐，引用须经授权

从数据的角度来看，单就播放量而言，B站在各大视频平台中并不具优势，单纯将“一键三连”和播放量等数据作为广告主投放的参考指标颇有些“扬短避长”的意味。随着广告主观念的转变，B站需要发挥社区生态和内容生态的优势，并将自身的优势呈现在广告主的面前，用更加具象的指标来体现社区化生态的商业特征，从而吸引广告主进行站内的内容投放。

此次B站做出取消前台播放量的考量，正是希望在前台建立起“客观反映视频质量”的新标准，将播放量转化为对广告主更有价值的数据，从而更便于广告主甄选合作的UP主，也更能体现优质UP主的商业化价值。

内容消费行业逐渐复苏，不变的以内容平台为桥梁、内容创作者为传播触点的营销模式依然是品牌主的选择之一，改变的则是广告主的投放预算和选择平台时的参考因素。当流量不再是广告主最重要的营销目标，取消前台的播放量展示或许会成为其提高商业收入的重要决定。

四、社区生态下的无奈之举，未来尚需市场验证 整体来说，B站取消前台播放展示是在其社区生态内对于商业化发展的一次重大考量，并未正式上线。B站是选择将其替换为另一个数据指标，还是在现有的基础上增加新的参考维度仍尚无定论。

诚然，这一举动能够有效地展示平台的内容优势和社区氛围，更加迎合广告主KOL投放的变化与趋势。但对于B站而言，仅仅凭一个播放量就想扭转平台商业化的颓势并不容易，未来B站能否打破内容社区平台商业化的魔咒，或许还需要时间来判断。

作者：大可；编辑：纪南

来源公众号：TopKlout克劳锐（ID：TopKlout），一个集好看和有料于一身的自媒体生态观察号

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“上班无话不谈，下班无话可说。” 你以为这是在说某个坚强的打工人，其实讲的是职场摸鱼搭子的相处模式。 搭子，一种互联网新型垂直社交关系，主打的就是“陪伴感”。不仅有上班时间的摸鱼搭子，还有口味相投的饭搭子，互相监督的减肥搭子，日常“瑞”一下的咖啡搭子（指一起喝

最近在互联网平台上，一个描述新型社交关系的名词——“搭子”，流行了起来，而这一社交关系的种类，包括但不限于摸鱼搭子、饭搭子、咖啡搭子，等等。那么，“搭子”社交为什么能火起来？背后体现了年轻人怎样的社交心理？

“上班无话不谈，下班无话可说。”

你以为这是在说某个坚强的打工人，其实讲的是职场摸鱼搭子的相处模式。

搭子，一种互联网新型垂直社交关系，主打的就是“陪伴感”。 不仅有上班时间的摸鱼搭子，还有口味相投的饭搭子，互相监督的减肥搭子，日常“瑞”一下的咖啡搭子（指一起喝瑞幸），拼多多帮忙砍一刀的穷搭子……只要聊得来，万物皆可“搭”。

相传“搭子”一词由来已久，早在2007年出版的《上海话大词典》就有所提及，对其的解释是：“一起打牌的人，引申为合伙者”。家中长辈口中念叨的“牌搭子”或许就出自于此。

时至今日，“搭子”又在互联网重新走红，年轻人对于这段关系的定义发生了哪些改变，这个热门话题又为内容创作者带来哪些灵感…… 今天，就让我们成为你的冲浪搭子。

一、60.7亿次浏览，饭搭子成新晋流量密码 如果给打工人列一个emo榜单的话，饭搭子离职一定榜上有名。

听闻整个部门跟自己最聊得来的饭搭子即将离职，小红书网友“芭蕉女士”感觉比失恋还要痛苦，直接emo一整夜。

虽然这条笔记更新于去年6月，但直到最近依旧有网友在评论区写下共鸣的留言，并收获了3.5万点赞。

多么痛的领悟

看着熟悉的饭搭子离去，只剩下自己在原地的这种感觉，就像小红书网友“今天很累”说的那样： “下周一他们就不来了，他们解脱了，我呢，天塌了。”

由DT财经收集1431份问卷统计的数据，无论性别，在五花八门的搭子类型中，几乎所有人都拥有的，还是“饭搭子”。调研数据显示，82.4%的人都有至少一个饭搭子，遥遥领先于第二位、只有34.6%的人选择的“户外搭子”。

在互联网社交平台上，饭搭子的热度也是遥遥领先。 以抖音、小红书为例，截至目前相关话题浏览量已经达到60.7亿次，远高于其他搭子话题。在一些美食博主的视频评论区，网友还会称其为“互联网饭搭子”。

不仅分享与饭搭子的日常生活，也有博主将其作为元素，加入到内容创作中，获得了更高的热度。

以博主“你嘘姐。”为例，今年1月，她在小红书发布了一期标题为《弟弟介绍的头号饭搭子，下次还能用么》的视频，获得了17.2万点赞，成为迄今为止点赞量最高的作品，这也是她的视频标题中首次出现“饭搭子”一词。

此前视频中，她曾介绍过自己是模特经纪人，所谓的“饭搭子”其实是公司旗下签约模特，但由于切入形式更加新颖，视频的点赞互动数据明显高于往期视频。

之后，她连续更新了多期与不同类型饭搭子的吃饭视频，开头风格也统一为对方先自报年龄、身高、星座等基础信息，营造出一种类似相亲的画面感，并且为不同的饭搭子标注序号，意指为“几号男嘉宾”。

毕竟年轻人最新相亲方式就是：饭搭子转正

二、午睡搭子，旅游搭子，相亲搭子……万物皆可搭 吃好之后，困劲也在不知不觉涌了上来。打工人冲着中午不睡下午崩溃的份上，在公司找到合适的午睡搭子同样疗愈人心。

小红书网友“洋洋子爱摸鱼”为了在公司睡个好觉，没有条件就自己创造条件，硬生生走出一条不寻常的午休之路。

去年8月底开始，她尝试在公司以打地铺的形式午睡，为了挡住头顶亮晃晃的白炽灯，她用棒球帽盖住脸。虽然看起来有些简陋，但丝毫不影响她睡得很香。睡到后来，她不仅自备床垫、枕头、被子，连眼罩都武装到位。

渐渐地，公司的另一位同事也加入了“洋洋子爱摸鱼”的阵营，成为了她的午睡搭子+饭搭子。 有时候午睡搭子因为休假或者生病没来上班，热心的网友还在询问搭子去哪了。

除了休息日不更新，她几乎每天都在更新自己的午睡日常，还会在笔记中提到网友对她种种的好奇，比如“在公司这么午睡还不被开除”，“真羡慕能在公司找到关系这么好的搭子”。

对于网友的疑问，她表示“真的不是行为艺术，就是一个200天午休挑战而已，都坚持这么久了，更不想放弃了”。

就是这样简单直接，没有滤镜加持的风格，却意外引起了网友的“追番”。 截至目前，“洋洋子爱摸鱼”自己发起的《挑战200天午休躺着睡》已经打卡到了第162天，大部分笔记的点赞量几乎都达到100以上，其中热度最高的单篇笔记点赞量达到1.4万。

据观察，“洋洋子爱摸鱼”的账号暂时没有以链接形式直接带货商品，而是通过在一张A4纸上写上“广告位招租”的信息，吸引品牌合作。

有网友在评论区表示这种广告植入很有趣

随着搭子话题的流量热度逐渐走高，期间也出现了不同类型的商业变现机会。

近期旅游大热，比起独自游玩，不少人希望找到一个旅游搭子做同行玩伴。借此机遇，一些生活在当地的年轻人开始在社交平台发布“当地旅游搭子”的帖子，提供拿行李、拍照出片、定制化旅游路线等收费服务，通常在一天300元左右，或者按小时收费。

在这些帖子中，北京、上海、重庆、西安等热门旅游城市的当地陪玩居多，大多数搭子都表示自己是大学生，没钱但有的是时间，只要没课随时都能接单。

从本质上看，旅游搭子跟地导陪玩存在相似之处，但前者社交属性更强，“赚不赚钱无所谓，主要是交个朋友”。

电商在线曾采访过几位接“旅游搭子”业务的大学生，他们表示询单和下单的基本都是20多岁独自出游的年轻人，因为年龄相近，自己和顾客相处很愉快，一些顾客还成了朋友。

值得一提的是，相较于饭搭子、午睡搭子等短期陪伴的搭子，旅游搭子的相处时间通常更长，再加上时间有限等因素，并不一定能够完全自由地规划路线，这些对于彼此之间的合拍程度都是考验。

在社交平台上，经常能够看到相关的避雷帖，其中被多次吐槽的就是“如果找到一个不合拍的旅游搭子，这段旅行几乎就是一场灾难”，更有甚者还出现了被骗钱的情况。

除了个人身份之外，也有社团组织以“找搭子”为由头，吸引有着相似爱好的人群，比如找自行车搭子的骑行社团，以跳舞为乐趣的舞蹈社团等各种类型的衍生社团。

同时，还出现了以脱单为目的，打着寻找各类搭子的社交组织。对于作为相亲主力军的年轻人而言，用饭搭子的方式相亲，这种思路更为灵活且高效。

三、找搭子，还是找归属感 对于搭子关系的解释，并没有确切的衡量标准。

有人把这种关系定义为超越了普通的同事和同学，但又不是完全交心的密友，给自己留下舒服的社交边界感；也有人觉得搭子之间有着相同的目的或需求，可以互相帮助……

整体而言，搭子是一种更轻盈的社交形式，它既不会完全占据你的生活，又会在你需要的时候出现，填补某个时段的空白，不会让你感到孤独。 年轻人或许可以没有对象，但必须要给自己找个搭子。

随着相处时间的推移，搭子有可能进化为朋友。也因此，朋友或恋人这种更为亲密的关系，在有些人眼中也可以看作是“复合型搭子”。 但同时，也有一些搭子在相处过程中发现存在观念不合的地方，从“搭伙”到“散伙”可能还不足一个月，主打的也是一个“限定的陪伴感”。

寻找“搭子”，本质上也是为了找到有跟着自己相似喜好的人，寻求集体归属感。就像是近期出现的“门学善恶观”，用最简单直白的方式表达对于某一事物的喜爱。

一个喜欢麦辣鸡腿堡的人，再坏也坏不到哪里去！这就是我的善恶观！麦门永存！！

茫茫互联网，大家择门而入。

这种以兴趣爱好进行区分的形式，正如现在经常被提及的垂直赛道，万物可“搭”的背后，亦是万物可“垂直细分”。

从日常休闲的“饭搭子”，到健身自律的“运动搭子”，再到分享养宠育儿的“娃搭子”，就连自媒体同行也在寻找合适的搭子……

作者：小八；编辑：松露；校对：Bamboo

来源公众号：新榜（ID：newrankcn），专注互联网内容领域的观察报道，关心与内容产业相关的人和事。

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多年后，2023年3月发生的拼多多“炸店事件”，可能还会被电商从业者谈起。导火索之下，商家与电商平台的利益博弈问题，放之电商史上恐怕也有探讨的价值。 3月底，崔平的一家拼多多店铺遭到了“炸店”势力的攻击。当时店铺订单突然暴涨，绝大多数是“恶意订单”。 崔平发现

3月发生的拼多多“炸店”事件，风波已经逐渐平息。而事件背后，一个值得探讨的深层问题是，在保障效率的前提下，拼多多构建了一套怎样的售后政策？“仅退款”机制，是否“无脑”站消费者？拼多多对商家还有吸引力吗？

多年后，2023年3月发生的拼多多“炸店事件”，可能还会被电商从业者谈起。导火索之下，商家与电商平台的利益博弈问题，放之电商史上恐怕也有探讨的价值。

3月底，崔平的一家拼多多店铺遭到了“炸店”势力的攻击。当时店铺订单突然暴涨，绝大多数是“恶意订单”。

崔平发现，自己的店铺被盯上，是因为有博主“曝光”了他的店铺截图上有“官方运营”的表述。他立即向这位博主解释，并非是拼多多官方，而是自己的官方旗舰店，恳求对方不要误导，打砸自己多年的心血。结果，对方不予理会，第二天依然发布视频，号召粉丝继续“轰炸”。

崔平的店铺开始向平台举证申诉，平台支持了他的诉求，驳回了大部分“仅退款”，尤其当涉及金额较大时，成功率更高。

如今风波逐渐平息。事件背后，一个值得探讨的深层问题是，在保障效率的前提下，拼多多构建了一套怎样的售后政策？无需退货就能拿到退款的“仅退款”机制，是不是“无脑”站消费者？拼多多对商家还有吸引力吗？

01 拼多多，到底“站”谁？ 人们越来越习惯网购，比如家住山东的李萌，就连大件的电动车也选择从拼多多上下单购买。可等电动车到了，她傻眼了。

她验车时发现，时速只有商家声称的一半，连小坡都爬不去，而且在行驶过程中还出现了抖动的情况。因为存在安全隐患，李萌马上申请退货退款，但没想到开始了漫长的维权。

起初，她的申请以“电动车属于消耗品，影响二次销售”为由被商家驳回，经过多轮沟通，商家同意退货，但要求买家承担验车后的折旧费、拆箱补偿费，还有来回运费。李萌不同意，她两次上传退货寄回物流单号，都因商家电话威胁物流方，物流不敢接单。

李萌只得求助平台，在客服的协助下顺利退货，但商家还是以“退回的电动车已破损”为由拒不收货。拼多多客服介入，联系物流核实，通过开箱视频发现电动车并未损坏，商家提供的凭证是虚假的。

最终，在平台客服的协助下，这辆电动车历经三次派送才让商家“收货”。由于商家制造虚假凭证的行为触碰到了平台底线，李萌原本需承担的大笔运费，也在客服的协调下得到了补偿。

越来越多的人像李萌这样，消费习惯因疫情而更快向线上转移。电商平台的商品和服务体系也日渐完善，但这样一次糟糕的购物体验，让她感觉到， 相较于熟悉平台规则的卖家，消费者还是处于弱势地位。如果没有平台客服的介入，正当权益得不到保障的情况依然存在。

在电商交易中，有一类群体更容易受到“特别的亏待”，那就是老年群体；有一类商品就算出现问题，消费者往往也是草草了事，例如花卉、种子。

不熟悉手机操作的陈岳，就都碰上了。她在拼多多上买了一种能开5种颜色的蝴蝶兰花苗，养了一个多月，花终于开了，但只有紫红色一种颜色。

售后时效已过，自己又不会上传照片凭证，陈岳联系了平台客服。数不清文字沟通了多少个回合，她终于把相册授权打开，上传了“证据”，客服帮她完成了“仅退款”。

对于购买了特殊品类，或因种种原因无法退货的消费者，拼多多的“仅退款”规则可以不用退货，就享受退款。不过，站在一些卖家的角度看， “仅退款”的规则被打上了“过度保护消费者”“容易被买家钻空子”的标签。

一位拼多多上的护理床商家就遇到过“无故退货”的买家。因为买了价格更低的商品，买家要求退货，商家同意，但双方在退货费上争执不下，商家要求买家承担来回运费361元，但消费者只肯承担200元。平台客服介入，考虑到商家无责，查看这位消费者此前又没有不合理售后的记录，最终，差额由平台承担，消费者的诉求满足了，也没有影响这位商家的利益。

最困扰崔平的，并非少数普通买家中的“羊毛党”，而是对平台规则更熟悉、工具和方式更多样的同行商家，“他们给我们造成的损失更大，对竞争环境的破坏更严重”。实际上，有些羊毛党已经触及犯罪。有人购买苹果手机后退货，商家收到的却是一块砖头。针对这种情况，平台不仅会提醒商家保全留证报案，还会配合提供相应证据。

但不管是个人还是商家，薅羊毛的阻力都越来越大了，“如果一个账号在一段时间内多次发起仅退款，那就会上平台的‘黑名单’”，崔平说。

从2019年起就在拼多多开店的他总结道，这个平台的规则对两类群体更友好：正常消费、没有不合理售后记录的消费者，以及正常做生意、经过平台规则检验的店铺。

02 拼多多，“激进”售后图什么？ 回归生意的本质，电商平台赚的是信息撮合费用，这门生意显然比线下大卖场更复杂。

它首先得吸引足够规模的买家和卖家，让信息流动起来，相应地，也就得解决线上交易导致的信任问题，因而，电商平台还有第二层角色——“担保方”，让履约中的不确定信息，转化为确定信息，如此才能同时搞定大规模的买家和卖家。

资深电商从业者何乐举例说，“7天无理由退换”最早由淘宝于2007年推出，在2021年3月15日被正式“写”进消费者权益保护法后，网购的普及率“飙升”。有一组数据能一定程度上论证这一点：自2013年到2022年6月，中国的网购用户规模从3.02亿涨到8.41亿。

10亿网民，有8亿多网购，这是一个电商行业为之兴奋的数字。 但从另一个角度看，有一些商品、有一些群体，的确被排除在外了。

新疆乌鲁木齐一位蔬菜批发商张岸对深燃说，蔬菜瓜果这些非标品，就不适用“七天无理由退货”、运费险，但也更难走出田间地头；新疆、西藏这些物流成本偏高地区的人们，享受不了“包邮”，体验不到电商带来的低价实惠……

都说互联网的竞争是没有边界的，但农产品和“农村”似乎鲜被关注。

把时间拉回到2016年，站在当时拼多多的视角看，这是阿里、京东两大巨头缝隙里的机会。结果是，用了两年时间，拼多多靠着实惠的标签、“农村市场”，成长为仅次于阿里、京东的中国第三大电商平台。在拼多多到美国纳斯达克上市的2018年，它已经是全国最大的农产品上行平台之一。

但农产品买卖的双边撮合，依然是个行业性难题。“在生鲜、水果的电商交易中，因为商品保存时短，又很难做到冷链物流退货，不太可能实现退换货。”张岸说。

崔平的店铺主卖水产品。“生鲜不支持无理由退货，这类商品又容易出现问题，那消费者就很容易对生鲜电商产生偏见，不会选择在线上渠道购买。”他说道。

要想把生鲜水果的电商规模做得更大，需要平台这个中介方出面，拿出一些创新性的机制，平衡买卖双方的利益。 买家担心的是，售后有没有保障。卖家的诉求是，能不能扩大销售。

就是在农产品亟待发展、消费者需求越来越高的背景下，拼多多的“仅退款”模式，扮演着类似于“兜底者”的角色。

崔平告诉深燃，拼多多更高的售后标准，可以说是农产品电商销售能大规模发展的必要条件，买家在一次次交易中，积攒了对拼多多商家的信任度，形成了网购生鲜、水果的心智，“我们的生意才能越做越大”。

“如果平台机制一味倾向商家，那商家的生意会越做越窄，消费者会认为某某平台上的生鲜、水果‘不能买’。可能不是你做得不好，而是同行做得不好。”崔平和张岸的公司，线上销售的主力平台、增速最快的渠道，都是拼多多。

但一部分商家支持的“仅退款”，在最近成了众矢之的。

和拼多多打了近四年交道、这次又经历了炸店风波，崔平摸索出了一套拼多多平台规则的优先级：如果一家店铺的销售额和评分不高、退款率高于同业，而买家是正常消费的用户，那这套机制会更倾向后者，而且会提供更好的服务和保障。

反之，如果店铺的各项指标在同行业里属于正常范围，当买家申请“仅退款”时，平台的人工客服会介入，识别买家的消费行为是否正常，如果仅退款记录高于一般水平，那仅退款成功的概率就会低。这种情况下，这套机制更倾向销售额高、评分高的店铺。

云南商家老蔡也有类似的感受，他同时经营着一个品牌店和数家普通店，品牌店卖的水果品质更高，前两年还有“仅退款”的订单，今年几乎绝迹。普通店铺卖残次果，售后率本来就高，今年被仅退款的比例达到了2.6%。

总的来说，崔平发现这套平台规则的天平，是先向正常消费的买家让渡，再向合规经营的商家倾斜，各自的信用分相当于砝码，“整个机制对所有商家一视同仁，最大效率地保证了公正”。

03 拼多多，还能吸引商家吗？ 电商平台有自己的平台治理和规则制定，商家要想把生意做大，就得理解规则、适者生存。而在优先维护消费者利益的拼多多平台，与不愿接受“仅退款”规则的商家之间，一个绕不开的问题是，“仅退款”的售后机制，到底给商家带去了什么？

一个显而易见的事实是，更高的售后费用。一方面是“仅退款”的规则下，如果申请成功，买家可以直接拿回退款，不需要退货；另一方面，在客服和卖家沟通的过程中，拼多多平台客服主动介入的概率高于其他平台。

在这套规则中，商品品质差、服务差的商家，售后成本越高。相反，对于另一部分商家而言，未必是坏事。

山西运城的水果商家孙治称，“我们店铺的商品品质在同行业偏高，但也难以避免买家收到坏果，如果水果有问题，我们不需要退货，宁愿直接退款给买家”。

“当客服在处理上答非所问，没有积极处理售后问题，或是与消费者陷入拉扯，这时候平台主动介入售后，反而能及时有效地帮我们完结售后单，不牵扯过多人力成本。”张岸说。

“仅退款”对不同“信用”的商家影响不同，很多参与“炸店”的都自称是中小商家，那么，拼多多是有意保护大商家，从而牺牲小商家的利益吗？

从全公司几百万销售额，做到拼多多单店两个亿，崔平最直接的感受是，很多新商家往往会有这样的疑问，“平台有没有大店保护行为，是不是会牺牲一部分商家的利益来讨好消费者群体？”

“但当店铺做到行业头部，无论是接触的小二，还是平台机制、运营逻辑，都会‘告诉’你，平台没办法对谁特殊对待，大店也没有护身符。”崔平称。例如，一个品牌刀具商家，因为一件商品有没有印logo，被平台处罚给消费者三倍赔偿。

“有些店铺‘仅退款’通过率低，并非因为店铺体量大。而是商品品质、发货能力、售前售后接待能力，都经过了检验，店铺的权重就会高于新店。”他总结称，平台规则的出发点，是让商家群体形成正向循环。

有过多家头部电商平台运营经历的何乐表示，拼多多更需要对早期店铺严格一些。“在拼多多开店有自然流量，如果机制不严格，可能会导致新店靠自然流量打价格战，甚至是‘割’完一波韭菜后，再开一家新店接着‘割’。”

从这个角度看，在流量越来越昂贵的互联网下半场，对于中小商家来说，拼多多的准入门槛最低，早期流量成本最低。当然，在实际操作中，“ 如果商家想以更低的成本获取流量，那就要看自己有没有能力处理好售后问题，优化供应链和提升运营水平 ”，崔平补充道。

综合多位商家的说法，在拼多多经营店铺的整体成本低于其他平台。其中，售后成本偏高，但流量成本、平台抽成都偏低。

就水产品这个类目而言，崔平告诉深燃，公司在拼多多每卖出100元的货，按照售后率算，平均有3.5元-4元是售后成本；1元-1.5元的流量成本；拼多多平台从中代收0.6元的支付技术服务费，这三项成本是5-7元。对比其他电商平台，100元收入中，这三项成本从12元到27元不等，主要是流量成本偏高。

也就是说， 在其他电商平台做生意，平台收取较高的流量费用。在拼多多，商家享受较低的平台费用，但隐形成本是更高标准的售后规则产生的费用。

做生意，算的是总账。对商家而言，无论是竞价机制，还是仅退款规则，拼多多的规则是一贯的：平台可以少赚钱，对应地，商家不仅要提供更低价更好的货，还要提供更好的售后。让用户爽了，商家才能爽，无论大小。

*应受访者要求，文中李萌、陈岳、何乐、张岸、孙治为化名。

作者：金玙璠；编辑：贺树龙

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提起古代茶文化，或从《红楼梦》窥得不少。既有妙玉“收取梅上雪，五年后烹茶”，亦有“至夏日，黛玉进冰茶”。 现如今，当代年轻人也将茶文化又玩出了新花样。冬日里迅速走红的围炉煮茶，凭借一炉炭火和一壶热茶，将“氛围感”拉满，也将流量稳赚。然而，当踩雷围炉煮茶的声音刚

最近，年轻人将茶文化又玩出了新花样。围炉煮茶的热度刚过，围炉冰茶又成为了新晋顶流玩法，第一波商家已经开始做起了加盟生意，或是卖起了课程。从煮茶到冰茶，仪式感的生意，能做得长久吗？

提起古代茶文化，或从《红楼梦》窥得不少。既有妙玉“收取梅上雪，五年后烹茶”，亦有“至夏日，黛玉进冰茶”。

现如今，当代年轻人也将茶文化又玩出了新花样。冬日里迅速走红的围炉煮茶，凭借一炉炭火和一壶热茶，将“氛围感”拉满，也将流量稳赚。然而，当踩雷围炉煮茶的声音刚刚消散，眼看着初夏将至，围炉冰茶又在一夜之间成为了新晋顶流玩法，在全国不少地区都出现了烟雾缭绕的“仙女下午茶”。

短短一周就蹿红全网的围炉冰茶，看似又是一个好商机，但也极易走上围炉煮茶的老路，新鲜感一过，热度便陡降。于是，第一波抢占市场的商家，赶在流量消失前，已经开始做起了加盟生意，亦或是卖起了课程。

01 从煮茶到冰茶，年轻人总为氛围感买单 一张老榆木煮茶圆桌，配上中式点心架，古色古香的托盘上盛着几枚点心，摆好玻璃执壶和小茶杯，再让干冰这一灵魂主角出场。烟雾缭绕之间，宛若天上人间。

最近打开各大短视频平台，或随手翻开社交媒体软件，你一定看到过围炉煮茶的2.0版本“围炉冰茶”。

回想不久前，围炉煮茶首次拓宽了新中式下午茶的新消费场景，以古色古香的中式风格、充满烟火气的浪漫氛围，成功吸引了无数年轻人打卡，并迅速成为上个冬季的“网红”项目。转眼初夏将至，围炉煮茶的形式摇身一变，火炉变冰炉，将烤炉中的水，换为冰块，再加入食品级干冰，橘灯变古风扇，烤红薯变冰粉，同样是古风新中式，却主打一个充满凉意的“仙气飘飘”。

一夜之间，围炉冰茶的社交讨论度飙升。 抖音上，“围炉冰茶”已经突破500万播放量，而在小红书上，也涌现出诸多围炉冰茶的笔记，果集·千瓜数据显示，小红书上该话题4月2号上线，不到一个月时间，预估阅读量达41.95万+。

北京、海口、贵州、成都、杭州、重庆和西安等诸多城市，都出现了“首家围炉冰茶”，配上“烟雾缭绕，烟雨濛濛，甚是如梦如幻”、“来一桌围炉冰茶，看云雾吞吐；配几碟江南点心，品花开花落”一类的文案，试图再度引起年轻人的注意。而第一波探店和打卡视频或笔记也已经出现，其中不乏“仙女下午茶”的叫好声。

“相较而言，我觉得冰茶确实比之前的煮茶好一点。围炉煮茶给我的体验感并不算好，因为烤橘子烤花生的口感并不好，大冬天的坐在院子里吹着冷风，哪怕有烤炉和热茶，其实也并没有想象中那般舒适。”先后打卡过围炉煮茶和围炉冰茶的陶静觉得，在夏季喝冰茶，吃冰粉，以及鲜切水果，适口度会更高，干冰的氛围感也更足，“但说实话，无论是煮茶还是冰茶，都是在为氛围感买单”。

小红书上围炉冰茶的笔记很多

锌刻度注意到，围炉冰茶两人套餐目前的价格多在69元至200元之间，四人餐的价格则多在200元-400元之前。套餐包含果茶、花茶等冰茶，坚果拼盘、水果拼盘或点心拼盘和小吃。而第一波推出围炉冰茶的茶室或茶馆，多为此前曾推出围炉煮茶项目的。

对比此前围炉煮茶的价格，专注围炉煮茶的门店价格大概在88至168元/2人，而跟风添加品类的餐饮店则可以低至25元/2人。

那么，围炉冰茶的主要基础设备成本大概多少呢？有经营茶馆的网友在小红书上计算到，包含各种器皿和茶具、单桌小吃和干冰，“一套算下来差不多480元”。其中，干冰的价格平均8~10元左右一公斤（购买量不同有价格上的浮动），每份围炉冰茶需要约10小块（16mm左右）的干冰。

至于围炉冰茶的桌子，锌刻度留意到，目前市面上一套围炉茶桌的价格既有低至两三百元的，也有高至上千元的。“其实围炉冰茶对桌子的要求没有煮茶需要烤炉那么高，不需要带炭盆，随便买个玻璃盆放在户外木桌上，放入干冰和冰块，是一样的效果。”一茶室的工作人员告诉锌刻度，“不过一般茶室都是用的去年冬天煮茶时买来的炭烤桌，冬天做围炉煮茶，夏天做围炉冰茶。”

02 做加盟、卖课程，冰茶背后的生意 尽管已经在社交媒体平台打响名号，但由于围炉冰茶刚刚面市，且各地还未完全升温，从各大本地生活平台上，各地围炉冰茶的销售数据来看，目前暂时还不及围炉煮茶火热。不过，第一波抢占市场的商家，赶在流量消失前，已经不仅靠冰茶本身挣钱，而是开始做起加盟生意，亦或是卖起课程。

其中，浙江温州一家连锁茶馆的创始人表示，“围炉冰茶”的玩法由他家首创，当初取名为“泉煮冰茶”，而在她的小红书笔记下，评论区不少都在咨询“怎么做？”或“能否加盟”。4月3日，这家茶馆在小红书发表公开声明，组织了专业的培训团队，在全国范围内邀请加盟或学习，不到20天后，第一家加盟店落户在浙江绍兴。

锌刻度向这家茶馆咨询加盟事宜时，对方表示，“我们品牌属于‘新中式茶饮’业态，对于加盟商的门店是有一定要求，要符合品牌的要求，设计风格有我们品牌方设计（包括场景的打造）、前期三个月帮助加盟商运营管理（进入正轨），开业第一个月会有总店人员到到驻店运营，包括一对一店铺产品定制（针对当地的特色去做产品研发），开业前，加盟店老板可以派2-3人到总店学习（为期一个月的落地培训）保证服务、出品流畅为止。”

至于加盟费用，“加盟费10万，来店学习人员不另外收取任何费用，但是来店学习人员自己的住宿和餐食以及来回路费自费，如果开业需要总店人员驻店，工资固定，按照一个月6000来算（平均一天200）由加盟店支付，如果开业觉得加盟店觉得自己可以承接，可以选择不驻店。”并强调，“正常情况下，我们预计的回本周期在3个月左右。”

此外，该连锁茶馆给出相关建议称，“装修费用还是要以实际门店面积为准。建议面积不要太大，不超过100平米为好，最好是70-80平米，有小院落为佳。”

当锌刻度问及目前的加盟商情况，对方则表示，“我们品牌这样形式的新中式下午茶模式，对于门店的要求较高，基本部分意向者都是在选址中居多。”

左为加盟介绍，右为课程费用

事实上，除了开放加盟，还有不少声称是新式茶饮品牌的运营商开始售卖相关课程。锌刻度留意到，这些运营商多在各大社交媒体平台通过发布“围炉冰茶工具清单”等内容引流，而目的是售卖其新式茶饮课程。

其中，锌刻度咨询了一家声称“主要负责茶馆运营、茶馆新媒体，7年累计指导50家学员开店”的新式茶饮研发室，根据该研发室的课程简介，课程内容包括“新式茶馆行业分析、工具认识、冰饮茶系列操作、新式茶馆开店流程和经验管理”等等，课程形式为线下课程，课程周期为5天，上午10-12点，下午2-5点上课，课程费用为4980元。而新式茶馆创业班课程为10天，费用为6980元，费用不包括住宿等。

对方表示，“我们的学员福利包括赠送围炉煮茶及围炉冰茶采购清单，提供优质茶叶、器具供应渠道，赠送价值980元新式茶馆空间装修布局参考图等。”

所以，尽管此前小红书上就有用户调侃，“围炉398，老板含泪赚390”，但真正赚得盆满钵满的，或许并非卖茶老板，而是这杯茶幕后的生意。而早在围炉煮茶火起来时，锌刻度也曾指出，卖茶叶茶具、做模式输出、卖设计、打造私域流量……这些都是未来可能出现的相关盈利方式。

03 “上头”快“下头”也快，仪式感生意难长久? 事实上，从围炉煮茶到围炉冰茶的快速更迭，不难看出仪式感的生意似乎难以长久。

从数据来看，果集·千瓜数据显示：近90天来，小红书上围炉煮茶相关笔记预估阅读总数达1,038.83万，同比下降80.67%，笔记互动总量61.78万，下降高达76.85%。

这当然和其季节性限定的定位有一定关系，但更重要的原因或许是，仪式感生意往往掉入“上头快，下头也快”的模式，毕竟，围炉煮茶之所以能够迅速走红，与年轻人的打卡文化不无关系，但这也就意味着打卡容易，回购难。尤其是当这一服务产品存在着门槛低、内容同质化、产品内容参差不齐等乱象，更是使得不少消费者将这种形式视为“一次性体验品”。

所以，围炉冰茶同样面临着新鲜感转瞬即逝的瓶颈。与此同时，干冰对于呼吸道的危害、冷泡茶对于胃的伤害也正在经历中医与营养学广泛质疑与讨论。锌刻度留意到，在各大社交媒体平台，也出现了不少茶馆或茶室负责人表示不会做围炉冰茶，“有些时候，看起来越美丽的东西，越有可能是带着假象的陷阱。”

小红书上关于围炉冰茶的争议

但这也并不意味着重塑中式茶饮的仪式感是件坏事。对比《红楼梦》里为人称道的茶文化，少不了提及妙玉的茶道，既有“在玄墓蟠香寺住着，收的梅花上的雪，共得了那一鬼脸青的花瓮一瓮，总舍不得吃，埋在地下，今年夏天才开了”，亦有“亲自捧了一个海棠花式雕漆填金云龙献寿的小茶盘，里面放一个成窑五彩小盖钟”且水是“是旧年蠲的雨水”。

从古至今，茶文化似乎都少不了仪式感。 正如武汉大学茶文化研究中心副主任宋时磊也曾在接受采访时表示，“我觉得任何年代都需要生活的仪式感，仪式感就是文化……我从来不会看轻今天的围炉煮茶和喝奶茶，我觉得这算是今天的文化。”

所以，追求生活的仪式感本身无可厚非，但要想只靠仪式感掘金，或许注定难以长久。

撰文：黎炫岐，编辑：高 智

来源公众号：锌刻度（ID：znkedu），专注科技、互联网新经济原创深度报道

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