编辑导语：疫情之下的上海与北京，社区团购依旧火爆，但纵观全局，巨头云集的社区团购大业却在不断退场。而作为头部梯队硕果仅存的“多多买菜”，留给它的时间还多吗？未来中国社区团购拼的到底是什么？本文将为你详解多多买菜区别于其他社区团购巨头的优劣之处以及社区团购未来发

编辑导语：疫情之下的上海与北京，社区团购依旧火爆，但纵观全局，巨头云集的社区团购大业却在不断退场。而作为头部梯队硕果仅存的“多多买菜”，留给它的时间还多吗？未来中国社区团购拼的到底是什么？本文将为你详解多多买菜区别于其他社区团购巨头的优劣之处以及社区团购未来发展的方向，感兴趣的小伙伴们就一起来读读看吧！

疫情之下的上海与北京，社区团购依旧火爆，但或许是人类的悲欢并不相通，巨头云集的社区团购大业，却在不断退场。

前有步步谨慎，鼎盛时期有近一万员工的十荟团，失去资本维系后也迎来梦醒时分，同属“老三团”的同程生活破产来的突如其来。后有背靠互联网巨头，但盲目扩张遇挫后的集体熄火——滴滴的橙心优选和京东的京喜拼拼相继撤退；背靠阿里资源的淘菜菜也在进行人员优化，而多多买菜前端的部分团点进行合并，以此降低末端履约成本。

其实，一个赛道里，只有少数人能坚持到最后，这已是中国互联网商业范本中的常见故事。

不过，由于存在强烈的消费需求和独特的消费场景，社区团购市场依然在发展壮大，只是各大社区团购平台早已迈过了岔路口。而作为头部梯队硕果仅存的多多买菜，留给它的时间还多吗？未来中国社区团购拼的到底是什么？

一、互联网冲击的零售业又成了“搅局者” 2011年，在美团上线一周年的发布会上，美团给到场媒体人员每人一张500元充值卡，让他们去体验团购。彼时团购还是一个新鲜事，当时王兴断言： “团购是超完美的商业模式”。

这个断言几年后随着互联网大潮对传统零售行业的冲击，在社区中被验证了。在2014年时长沙、武汉等地出现了有团长通过微信和QQ群收集订单后集中向供应商下单，获得更低的采购成本，这便是社区团购的雏形；2016年，便利店选手出身的岳立华摸索出“预售+自提”模式。

彼时，在社区团购的江湖中发生了几件大事，这一年同程生活正式成立，升级为以社区团购为主导模式的家庭消费社交电商。十荟团也在这年诞生，并于次年与另一社区团购平台“你我您”的合并，迅速成为社区团购赛道中的第一梯队品牌。

百度百科

此后，仅用了1年时间，社区团购模式在全国范围迅速铺开，多家社区团购平台被资本青睐，吸引融资额高达几十亿。

随着新冠肺炎疫情的到来，互联网巨头纷纷入局社区团购，2020年基本每个月都有大动作：

6月，滴滴旗下社区团购品牌“橙心优选”上线； 7月，美团 “优选事业部”成立； 8月，拼多多旗下社区团购项目“多多买菜”上线； 9月，阿里成立盒马优选事业部； 10月，苏宁菜场社区团购平台在北京上线； 11月，阿里两亿美元投资十荟团； 12月，京东集团向兴盛优选投资7亿美元。 疫情开始的这一年，社区团购行业融资额从2019年的96.5亿元跃升至174.8亿元。十荟团CEO陈郢曾在想 “把梦做得再大一点”， 他在2020年的一封内部信中表示，十荟团的事业至少要做到1万亿。

互联网巨头们带来了海量资金和技术人才，行业整体迎来了爆发式增长。但与此同时互联网巨头一定程度上也成为了“搅局者”。

为抢夺下沉市场流量，他们使用了疯狂补贴、低价倾销的老套路，“一毛钱买一袋盐”“一分钱买半个芒果”的秒杀、限时抢购、新人专享价、 “鸡蛋4.5元10个”“鸡腿5.9元一斤”等低于市场的售价倾销商品也成为常态。

互联网领域惯用的资本路径—— 形成在短期内对同行形成挤出效应，形成一个垄断市场，最终跑出大规模以求高估值的故事。 据统计，2020年国内社区团购市场交易规模最终达750亿元，同比增长120.58%。

只是低价销售外加烧钱扩张，让赚钱成为奢望，本质是零售生意的社区团购招架不住了。此前，“老三团”之一的同程生活已经在过半城市实现了盈利平衡，毛利甚至高达二十多个点。其CEO何鹏宇在内部信中提到“前端履约盈亏打平，已经开始走出一条社区团购可持续发展的道路。”

然而巨头入场后，社区团购的行业毛利率一度被压低至5%，甚至很多公司是“负毛利”运营。 千亿级的庞大商机市场，危机也绝对不可忽视。

二、国家出手，大厂离场 国家出手整治。2020年底，市场监管总局联合商务部召开“规范社区团购秩序”指导会，对社区团购商品价格、市场垄断、限制竞争、大数据杀熟等9方面做出限制，后称“九不得”。依靠“疯狂补贴战”而席卷市场的巨头们收敛了补贴的步伐。

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随着补贴的熄火，一系列问题随之而来。毕竟对于消费者来说价格没有了竞争力，收入大跌的团长们也不断出走。

2021下半年，赛道开始急转向下， 据天眼查数据显示，2021年国内社区团购赛道共有10起融资，同比下降37.5%。

与此同时，巨头们也开始发现社区团购的生意其实也没有达成他们的期待。据晚点LatePost报道，多多买菜2021年分别完成了800亿元的GMV，他的目标本来是1500亿元。淘菜菜200亿元的GMV，也和他的目标1200亿元相差甚远。

据浙商证券测算，2021年第三季度，多多买菜亏损约30亿元。而阿里由于淘特、淘菜菜等下沉市场业务的投入增加，净利润也大幅下降。根据京东集团2021年财报显示，其净亏损35.6亿元，分析发现，新业务是造成京东亏损的主要原因，矛头直指京喜拼拼。根据中信证券预估，2021年Q3和Q4京喜拼拼以及京喜业务的单季亏损可能分别超过15亿元和20亿元。

摘用吴晓波《大败局》中的一句点评： “欲攫取超额利润者，多是不按常理出牌，乃至企图通过破坏市场秩序乱中取胜，于是，在兵败落难之际，往往冷眼旁观者多，出手相救者少。”

来源网络

自去年下半年开始，橙心优选就不断传出收缩业务的消息。2021年9月初，有消息称橙心优选将此前9大区31省缩减至3大区9省。12月，原本被放在滴滴APP页面的橙心优选被下架。

京东下沉的重要利器的京喜拼拼，在2021年7月开始首轮裁员，据晚点 LastPost 报道，3月21日下午，400名江浙地区京喜拼拼员工被告知解散，原本在20多个省份展开业务的京喜拼拼，目前只剩下北京、山东、河南、湖北四个省份的业务。

社区团购重新洗牌，多多买菜似乎成为了头部阵营中硕果仅存的一家，而随着国家政策管控趋严，对于平台的供应链和降本增效能力要求的不断提高，留给多多买菜的时间还多吗？

三、多多买菜优劣在哪？ 为何“最后一公里”硝烟再起 2020年10月，黄峥在拼多多五周年庆上谈到多多买菜时表示，“在我们这几千人里有比我想象得多得多的小伙伴肯打和能打，奔赴多多买菜等新业务一线。”

多多买菜的优势首先就是流量。 当其他平台还需要通过团长拉新，裂变拉新，付出高昂的获客成本；寻找各大供应链时候，拼多多高达8亿的年活跃买家数，可谓具备了天然的巨大优势。

在社区团购模式中，团长就是该模式的核心人物，但团长另一方面也意味着中间商对于利润的削减。 拼多多自带的流量，便可以推行“去团长”化，进一步提升利润。

多多买菜最重要的优势在于它的供应链， 多多买菜供应端有很强的积累， 拼多多的前身拼好货主攻业务即生鲜农产品，社区团购主打销售的就是高频的生鲜果果蔬及日用快消品。

以上优点可以说多多买菜在用户及成本方面是对大部分社区团购赛道的对手都属于降维打击。

但多多买菜依旧有难以逾越的难题—— 物流基因。 从2011年到2021年这10年间，快递业务量增长了26.2倍，而快递员数量只增长了不到5倍。这一数据差异背后，是快递末端市场的巨大发展空间。

对传统零售商而言，触达范围有限仍是亟待解决的问题之一。要进一步解决用户触达困难的问题，平台需要进一步升级用户触达机制。物流就是必不可少的一环，但物流也向来是限制各大平台最终服务质量的一大短板。以橙心优选为例，它是整个赛道中首个日单量破千万的选手，曾3个月日单量破280万。但由于滴滴本身缺乏物流基因，供应链这一核心壁垒未能建立，橙心优选由盛到衰仅用了一年半时间。

社区团购自建物流的难度加大，因此借助市场现有资源实现长期合作是其主要打法，多多买菜也选择了这样的路径。然而， 多多买菜依然是走资本驱动路线的心思。

不久前，其在多个城市放出了高额补贴的广告海报，只不过这次补贴的不是用户，而是快递公司的网点，其广告中赫然写着“多多买菜代收点强势来袭，首批入驻享受四大补贴：3000元入驻补贴，包裹补贴每天最高500元，免费短信和智能语音通知、入驻即送PDA+打印机。”

来源网络

多多买菜想借高额补贴将快递驿站与代收点有机结合，使其快速大规模布局“最后一公里”成为可能。 不过，这种本质是“倾销”破坏市场的行为，不仅受到了多家末端配送服务机构的“反制”，也必然是监管部门严管的模式。

此前极兔快递以“八毛发全国”在快递行业掀起了价格战，百世快递低价大战中轰然倒下的例子还历历在目。多多买菜的快递代收点业务还没有开始就结束了。

多地邮政管理局在快递行业企业群内发布通知称：多多买菜代收点不具备经营快递业务资质，“多多买菜系统”不合规，请各企业依法经营快递业务，不得与未取得快递业务经营许可的企业进行合作。 根据《快递暂行条例》，快递行业属于国家准入行业，只有经过批准才能从事快递业。否则属于违法经营。

拼多多目前在“最后一公里”上遇到不小困难，自身做末端面临很多不确定性。此外，监管压力、行业竞争及自身问题等方面拼多多还将面临挑战。

四、社区团购：是中场，还是终场 近两年的急功近利让各个社区团购的平台们都杀红了眼，以致于蒙眼狂奔的同时丝毫没有察觉到自身出现的众多问题。在强监管政策背景下，互联网平台企业应回归零售业本质。

虽然众多平台黯然退场，但实际上，社区零售依旧大有可为。从2018年到2021年，社区团购飞速发展，市场规模快速增长。尤其是2019年增速达到最高，为300%。虽然国家监管趋于严格， 但2021年中国社区团购市场交易规模达到1205.1亿元，根据中商产业研究院预计，2022年中国社区团购市场规模将突破2000亿元。

未来，社区团购平台想要找到新的盈利点，有以下两点建议：

降低成本 ——肯定还是需要优化供应链和物流体系，压缩商品到用户手中“最后一公里”的成本。以拼多多代表的一些平台选择去团长化，减少低质团长，节省培养开支，就是是一个很好的选择。 降损提质 ——推进智慧物流系统与供应链的协同化，精准制订采购计划、优化配送路径，利用自动识别技术从源头把控食品安全、利用云计算分析用户消费特点，实现精准营销，才是社区团购行稳致远之道。  

作者：徐长卿；公众号：闻旅

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编辑导语：近一段时间，刘畊宏的大火引起了一股全民健身热潮，那么在这股热潮之下，企业、品牌们可以把握住什么机会，实现业务增长呢？本篇文章里，作者从刘畊宏火热出圈的现象出发，对全民健身行业的发展做了解读，一起来看。 最近刘畊宏真的是火出圈了，不仅带动全民用户在线健

编辑导语：近一段时间，刘畊宏的大火引起了一股全民健身热潮，那么在这股热潮之下，企业、品牌们可以把握住什么机会，实现业务增长呢？本篇文章里，作者从刘畊宏火热出圈的现象出发，对全民健身行业的发展做了解读，一起来看。

最近刘畊宏真的是火出圈了，不仅带动全民用户在线健身跟练，也衍生了许许多多的梗在内容侧接连霸占了好几天的热搜，可谓是2022年开年第一大现象级案例。

尽管刘畊宏的爆火有着各种各样的因素，但并不能否认在疫情常态化的当下，他也将大众的视野重新拉回到运动健身行业，使得这个曾经小众的圈层开始向全民健身的趋势稳步推进。

据 Mob研究院《2021年中国运动健身人群洞察报告》 指出，中国体育产业的关注度逐年上升，规模预计突破三万亿元且持续增长，而参加体育锻炼的人数也将持续增长，加之国家政策的支持，预计2030年该人数将达到5.6亿人。

随着人们对健康及运动的重视程度加深，包括各种运动App和智能装备也逐渐完善，运动健身App用户的规模持续稳定在2亿左右。经常关注互联网的人应该能感知到这个数据其实已经很长时间没有质的突破了，尽管全面健身计划是大趋势，相关数据也呈增长趋势，但数据的增幅和月活却止步不前，这对于品牌而言未必是一种好的信号。

那么在全民健身计划的大背景下，运动健身行业是否还会迎来新一轮的大爆发，以及有哪些机会点可以促进行业增长和月活呢？

一、智能发展，多样满足 2020年10月10日，国务院办公厅下发《关于加强全民健身场地设施建设发展群众体育的意见》，明确提出要推进 “互联网+健身” ，伴随着当下互联网的推动，数字化、智能化、多元化的健身时代即将到来。

除了政策上的支持，健身智能发展也要从两个维度齐头并进，一个维度是普及教育，另一个维度则是装备设备的升级。

普及教育于品牌而言本质上是心智的抢占，健身是趋势，但是健身的行动需要内容侧来引导，众所周知自律健身是逆人性的，那用什么样的理由给予用户外驱力刺激而去行动，而选择这个品牌，则是核心的课题，这一点像Keep、安德玛等都是很好的参考案例。

第二个维度便是装备设备的升级，据相关数据显示，运动健身人群对便捷生活、办公管理、聊天社交以及智能设备App偏好明显，而且在TA们的认知里，“跑的每一步，都值得记录”，这意味着像是运动手环等偏科技属性的品类。

想要在激烈竞争的赛道中突围，要么品牌力足够强，像小米、Apple，要么需要快速升级迭代，挖掘用户潜力需求，以新功能赢得品类占位。其他科技属性没那么强/明显的品类，除了产品+科技的创新外，也可以在品牌内容侧予以用户所期待的相同的价值，从情感层面进行渗透。

多样满足其实是更聚焦用户侧，一点是个性化的需求满足，是指不同人群对于运动健身具有更加细分的需求， 比如减脂、增肌以及衍生出来的饮食+健身1v1科学指导等等，再辅以相应的智能设备便可实现“科学理论指导+数据”更完善科学系统的健身策略。

另一点便是多元化的需求满足，如不同年龄层的人群，不同人群不同阶段的定制化、精细化健身策略， 包括像一些特殊情况如专业产后修复、智能运动纠正、科学减脂计划、运动损伤康复等等的服务项目，是否能够一体化系统且科学的满足用户需求，将成为行业竞争的一大关键点。

智能发展，多样满足。总的来说是聚焦行业“产品”侧的丰富+创新，不论是占据哪一点，或者两者兼之，都将在健身行业未来的增长中占据有利局势。

二、聚焦社交，生态打造 抛开产品侧的打磨，在外围用户的认知构建层面，品牌依然有两大块可以深耕，一点是健身相关的社交，另一点是健身的生态社区打造，当然也可两者皆做，像微信一样，既做社交，又做朋友圈、视频号等这种开放式生态，但就健身这一行业来说，目前整体实现的可能性并不大。

之所以说做健身社交，是因为当下整体在这方面并没有巨头显现，而健身圈的私域营销都做的如火如荼，尽管规模不大，但大家的活跃度确实出奇的高。

据相关数据显示，2021年运动健身人群的媒介偏好中，聊天社交占72.7%，而且“精致化生活，开放式社交”如今也已经成为年轻人默认的生活理念，所以社交会是个好方向，当然，社交的难度大家也是有目共睹。

其次是进行线上线下的融合，打造健身新生态。这一点行业领头羊Keep一直身先士卒，线上做生态，线下做门店，当然也是因为各种原因，目前Keep的线下门店还没能形成规模，但其运维的思路确实绝对正确，这是很多小的品牌甚至健身房都可以Get的思路。

因为据相关数据显示，高达87%的线上健身用户，是一年内曾为线下健身服务付费的健身人群，所以哪怕是一家小型连锁的健身房，依然可以通过打造健身App/小程序的方式推出健身直播、娱乐健身、定制化服务模式等，结合线下智能化场景或产品，给用户提供360度服务体验。

除了链路式服务的铺设，生态话题的维护以及延展服务的拓展也可以为品牌加分，比如引导性的设置相关话题，通过激励的形式让用户来产生UGC内容，包括可以培养自己平台的KOL为平台赢取流量，增强用户粘性等等，都是一些促进生态建设和发展的手段，关键还是要看用户生态打造的过程中品牌如何取舍，往什么方向发展等。

聚焦社交和生态打造，本质上是围绕“引流”、“促活”两大版块做建设，同样的方法论，不论品牌大小、规模大小，只要底层逻辑对，终将发展成品牌的助力点。

三、小结 全民健身计划的大背景下，健身行业将会迎来新一轮的巨幅增长，一方面新冠疫情的波动，宅家将由短期化变成常态化，其次健身意识的普及也将逐渐渗透到下沉市场，新一轮的增长或将迎来爆发，刘耕宏现象便是一个小小的信号。

其次健身行业将捕捉哪些机会点呢？在产品侧，聚焦智能发展和个性化需求、多样化需求的满足，智能发展核心依靠创新，个性化和多样化的需求核心要依靠链路服务的完善，更加系统化、科学化、精细化。

在内容端，要聚焦社交，打造生态，尽管社交本身有一定难度，但在当下阶段，能把私域运维的好，对品牌而言就是一种强有力的优势，生态则与社交环环相扣，有了流量，通过一些机制去促活，维持正常运转，那整个生意系统就会有保障，在当下的市场环境中，保障就是最大的优势。

 

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编辑导语：庞宽举行了一场特殊展览，他在一个长2.5米×2.5米、高1.2的台子生活14天，并且持续地向外界直播。后疫情时代，这让我们重新审视、思考自己与时间、生活、精神等方面的关系，推荐感兴趣的朋友们阅读。 电影《楚门的世界》中主人公楚门的生活曾被作为直播内容

编辑导语：庞宽举行了一场特殊展览，他在一个长2.5米×2.5米、高1.2的台子生活14天，并且持续地向外界直播。后疫情时代，这让我们重新审视、思考自己与时间、生活、精神等方面的关系，推荐感兴趣的朋友们阅读。

电影《楚门的世界》中主人公楚门的生活曾被作为直播内容进行直播，而在现实之中，一个属于庞宽的行为艺术展也在上演着相似的情节。

学美术出身的庞宽天然具有一种艺术感与“人民艺术家”气息，或因如此他也被称为“国潮教父”与“庞博士”。在4月23日，新裤子乐队成员之一的庞宽于北京某艺术展览中心开始自己为期14天的个人展览——《拜拜迪斯科》。

展览内容围绕 一个长2.5米×2.5米、高1.2的台子展开，他将在这个台子上生活14天， 期间所有的日常饮食、睡眠与娱乐等活动都会在这个台子上进行。除此之外，庞宽在台子上的14天生活还会被持续、不间断地直播，这意味着任何人都可以通过直播随时观看到庞宽在任一时刻的状态。

在这场特殊的艺术展览中，庞宽有意或无意地传递着某种“讯息”，而身为 “云观众” 的我们又该如何对此种讯息进行解读与诠释？或许，在新冠疫情背景下，这次为期14天的不间断直播在为我们提供一个 “观察窗口” ， 经由此窗口提醒我们应当对自己的生活方式重新进行思考，去重新思考自己与媒介、生活以及时间等的关系命题。

（图片来源网络）

一、一场为期14天的慢直播：共在空间与真实重拾 此次展览，庞宽在小台子上的生活将以固定机位不间断持续直播，进行为期14天的 “慢直播” 。这种全程的“慢直播”是相对于通常的连线直播而言的，“慢直播”的“慢”体现在时间节奏上，它一般是通过摄像机摄取图像进行直播，24 小时完全进行场景再现，没有解说字幕、没有主持人串场和话题引导、没有后期加工。 [1]

慢直播的最早实践是挪威广播公司（NRK）2009年拍摄的纪录片《卑尔根铁路：分分秒秒》。其拍摄了一列火车从挪威首都奥斯陆到第二大城市卑尔根的完整过程，全程长达7小时。 [2] “慢直播”在国外如火如荼，近几年国内的“慢直播”实践也愈趋广泛，其中最为著名的是2020年1月27日， 央视频对“火神山”医院和“雷神山”医院建造过程的“慢直播” 。直播中，每座医院有近景、全景两个镜头，共4个镜头对施工现场进行24小时直播。开通后每天有近五千万网友“看直播造医院”，在2月9日后每天有 1 亿多人在线观看。 [3]

从国内外“慢直播”的实践中，我们可总结出慢直播的主要特征，即镜头无剪辑、无后期制作与加工，原生态展现事物发展，为受众提供真实的“现场感”。 [3] 也正是这种现场感与在场感，不断吸引着受众进行观看。

（图片来源网络）

庞宽此次全程、不间断的慢直播同样吸引许多观众进行 “云观看” ，观看人数已累计达到数百万人次。在这种慢直播的场域内，经由技术赋权，形塑一种共同在场的空间。受众在庞宽慢直播的“共在空间”中所进行的“24小时”不间断直播， 强化了受众的现场感与沉浸感，实现了在场连接与情感传递，最终获得一种真实感与陪伴感。

概而言之， 在慢直播的共在空间中，现实的叙事逻辑得到回归，以此对抗碎片式的叙事，重拾真实感与陪伴感。

二、一次展示与凝视的综合：身体展演与共景视域 1. 自我展示：当身体与生活成为直播内容 庞宽在这次“自我隔离”行为中，与之相伴随的还有 “自我展示” 。与一般秀场直播、游戏直播或吃播直播等不同，庞宽的直播内容是“自己”， 即他的身体与日常生活。 当只在2.5米×2.5米的台子上生活，受限于空间因素，身体本身也成为被展示的核心对象之一。

学者福柯曾在《规训与惩罚》中指出，身体基本上是作为一种生产力而受到权力和支配关系的干预；但是，只有在它被某种征服体系所控制时，它才可能形成一种劳动力。因此只有在身体既具有生产能力又被驯服时，它才能变成一种有用的力量。 [4]

在慢直播过程中，身体被直播观看系统“纳入”并“驯服”，被动成为直播内容之一，进而被媒介化，成为福柯所言的“有用的力量”，即消费资源。 因此，这是一场为期14天的慢直播，同时也是一次关于身体的展演。

除此之外，生活同样成为另一个展示的对象， “观看他（庞宽）的生活” 成为许多人观看直播的最初缘由。

学者欧文·戈夫曼曾提出拟剧理论，即将人生和社会比作一个巨大的舞台，人们与他人互动的行为可以看作是为了表达某种意义而进行的表演。

[5] 在此基础上，他提出前台与后台的概念。前台是制度化社会的存在，社会成员需要按照固定的规则和要求进行表演，他们所扮演的角色是符合制度化社会期待的理想自我。而后台则不存在前台中的社会规范与要求，社会成员可以展露出轻松自然的状态。 [6]

庞宽为期14天的直播，使前台与后台渐趋融合，二者的界限不再分明。当日常生活的每处细节都经由媒介被一一呈现，这时生活本身早已成为直播内容，前台后台早已消失， 现实生活已然在赛博空间中上演。

2. 被动凝视：共景视域下的自我自由 在慢直播与自我展示的诠释过程中，都不可避免地涉及围观与被凝视的相关议题。

学者拉康认为“凝视”不仅是主体对物或他者的“看”，而且也是作为欲望对象的他者对主体的注视，是主体的“看”与他者的注视之间的一种相互作用，是主体在“异性”之他者凝视中的一种定位。 [7]

法国哲学家福柯则针对凝视或监视状态，以边沁的“全景监狱”作为隐喻，将其视为社会控制的一种比喻。在当代语境下，随着传播技术的发展，“全景监狱”也在发生改变，即一种新的社会结构正在形成——“共景监狱”。“共景监狱”是一种围观结构，是众人对个体展开的凝视和控制。 [8]

庞宽正是身处“共景式”的围观与凝视之下，其起床、听歌、吃饭与休息等生活日常都已成为公众热议的话题。

（图片来源网络）

当身体与生活成为直播内容时，“生活”本身也成为了被凝视的对象，每个生活细节与日常点滴都经由直播被无限放大，并且受到持续追问。

身处被凝视状态下的庞宽甚至被描述为“被凝视的电子宠物”，“屏幕内的庞宽进行着自己的实验，屏幕外的他已然成为了网友们的电子宠物”。 [9]

但同时，在这种“全景式”的凝视中，通过“祛魅”与“让渡”或许又能获得一种新的“自我自由”。

祛魅是马克斯·韦伯所提出的概念，“我们这个时代，因为它所独有的理性化和理智化，最主要的是因为‘世界已被祛魅’”。 [10] 概而言之，韦伯的“祛魅”概念可指 去神圣化和去神秘化的过程。

庞宽作为新裤子乐队的成员，天然具有文化资本，具有一定的粉丝群体与社会号召力。 而在被凝视的过程中，同样是一个“祛魅”的过程，其文化资本赋予的身份光环与权威性被不断消解。

同时，在14天持续不间断的直播过程中，庞宽的个人生活习惯与生活作息等生活细节皆被呈现，在呈现中庞宽实现了个人隐私的全盘让渡。

因此，在“祛魅”与“让渡”的双重作用下，社会系统所外在赋予的身份、光环等被瓦解，一定程度上重回了一种自然与本真的状态，获得了一种仅属于自我的自由。

三、不间断14天的意义：时间思考与自我实验 1. 时间相处：构筑与时间对话的空间 在庞宽“自我隔离”之前，行为艺术家谢德庆便有过类似的行为。1978年，谢德庆进行一次名为 《笼子》的行为艺术 ，即让自己在一个6平方米左右的笼子里生活一整年。在这期间，谢德庆不进行任何娱乐、阅读、写作等日常活动，只是呆在笼子里。

无论是庞宽还是谢德庆，他们都在试图以自己的方式寻求与社会时间的另一种相处方式，以此探寻更多的可能性空间。 “社会时间”是社会学中的概念，即时间既非实存物质，也不是心理建构，而是在人际关系之间生成的“社会事实”，一种具有社会性质的“社会时间”。

[11] 社会学家涂尔干也曾指出，时间是一种由社会所建立的制度，用以促成集体行动的发生，同时这种制度也会构筑出有相应韵律的社会集体生活。 [12]

庞宽与谢德庆以“无为”的状态，使社会时间停滞， 重新调整时间感知的尺度，去重新感受时间与认知时间。

我们以文字图像的方式感知谢德庆，以“慢直播”的方式观看庞宽，引发我们对自身生活方式的思考。 与他们一道，在有限的空间中，我们摆脱“社会时间”的束缚，与时间相处，在相处的过程中实现自我对话，进而利于我们重新思考自我与时间的关系。

2. “福柯精神”：自我实验下的精神诠释 无论是庞宽的14天不间断直播还是谢德庆的艺术行为展示，他们都在进行着自我实验，即尽可能减少社会系统中外部因素对自身的影响，回归至一种相对质朴、本真与纯粹的状态。

他们在自我所构筑的“实验”中，通过自我民族志的方式，践行与诠释着 “福柯精神”，即“揭示思考、感知和生活的各种新可能”。

[13] 具体而言，他（福柯）试图通过仔细的哲学审视，从必然性中探寻某种偶发的、流变的和武断的东西。对福柯来说，哲学的宗旨就是对我们的思考、生活进行审视，对我们与他人、我们自己发生关联的方式进行质疑，以便展现出可能采取的其他方式。 [13]

正如福柯那般， 他们都以自己的行为来给予我们提醒，使我们重新思考现有生活方式的合理性，引导我们探寻个人生活的新的可能性空间。

总体而言，新裤子乐队成员庞宽在为期14天的个人展览《拜拜迪斯科》中，将个人艺术展览与个人日常生活融合，进行着自我实验，传递与践行着“福柯精神”的理念，让受众观看到一场“特殊”的艺术展览。与此同时，在这场艺术展览中，我们经由慢直播观看庞宽的同时，也在反观与审视自己。

参考文献：

[1]孟秀玲.慢直播在新闻视频领域的实践与创新[J].青年记者,2020(14):4-6.

[2]搜狐.独家观察||5000 万人云监工,建造医院慢直播有何致命魅力?[EB/OL].（2020-1-31）[2022-5-6].http://m.sohu.com/a/3698440

93_211289.

[3]宋成.“慢直播”与“饭圈文化”:“云监工”的传播学解读[J].新闻与写作,2020(03):56-61.

[4]米歇尔·福柯.规训与惩罚:监狱的诞生[M].刘北成、杨远婴,译.北京:三联书店出版社,1999.

[5]欧文·戈夫曼.日常生活中的自我呈现[M].冯钢,译.北京:北京大学出版社,2008.

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[7]吴琼.凝视的快感:电影文本的精神分析[M].北京:中国人民大学出版社,2005.

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作者：郑博文，公众号：羊村传播

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编辑导语：受到大环境的影响，从去年底，各个大厂都纷纷掀起了裁员潮，对于一些非核心业务的其他业务都纷纷做出了优化的大动作，本篇文章作者讲述了当下大厂的业务发展情况以及未来发展的出路等，一起来看一下。 文章划重点： 一个似乎是反直觉的事实是：疫情下的2020-20

编辑导语：受到大环境的影响，从去年底，各个大厂都纷纷掀起了裁员潮，对于一些非核心业务的其他业务都纷纷做出了优化的大动作，本篇文章作者讲述了当下大厂的业务发展情况以及未来发展的出路等，一起来看一下。

文章划重点：

一个似乎是反直觉的事实是：疫情下的2020-2021，大厂人员其实在快速扩张。这或许是在中国互联网历史上，头部玩家们一次“史无前例”的组织规模大跃进。 但人员猛增之下是极度同质化的竞争。人员以“生态”之名形成的冗余，使得人效反而迎来了历史上少有的增长拐点。 相比于5年、甚至10年前，尽管投入了大量的资源、表了无数的决心，大厂的核心业务逻辑并没有发生真正的变化。他们都没有摆脱，自己最想要摆脱的那些“宿命”。 如果低垂的桃子已经被摘干净了，正确的态度或许是找更多的桃树。 这是一场猝不及防的“春季毕业季”。

从去年底开始，互联网公司的裁员潮就开始暗潮涌动。最开始，人们关注点聚焦在了某些陷入资本和业务双重困境的O2O明星公司身上。

一些互联网人暗自希望，这些裁员的新闻，要么是某些公司的特事特办，要么只是又一次年底前为了优化成本的例行裁员，“只是比往年稍微大一点”而已。

但随着时间的发展，“裁员”像是一个在斜坡停车，却没有拉上手刹的小轿车，并没有要停下来的意思。越来越多，被认为是竞争力最强的大厂加入到裁员风潮中。

阿里、腾讯、京东、美团、快手、爱奇艺、B站、拼多多，甚至未上市的字节，裁员传闻几乎覆盖了所有头部的互联网公司。

不过，针对网上大型互联网裁员的问题，中国网信网近日发布的文章称，其对对腾讯、阿里巴巴、美团、京东等12家互联网企业用工和业务发展情况进行访谈，显示互联网企业近半年来用工人数保持平稳。

而如果仔细观察各大互联网公司的裁员信息，其实各大公司裁员的“重灾区”，其实都在市场普遍认知的核心业务以外的其他业务。

阿里巴巴方面 ，裁员比例规模最大的是本地生活、社区电商业务; 腾讯方面 ，裁员传闻主要集中在PCG（平台与内容事业群）和CSIG（云与智慧产业）； 京东方面 ，受影响最大的是京喜、拼拼等瞄准下沉消费者的新零售业务，其次是医药健康、以及被拆分的V事业部等； 美团方面 ，据近期多家媒体消息，“快买优”（快驴、美团优选、美团买菜）是裁员重灾区，整体裁员幅度在20%左右； B站方面 ，裁员中最惨的部门是电竞业务，裁员比例据传高达90%； 此外，爱奇艺游戏、滴滴橙心优选等业务部门同样遭遇了几乎“整建制”式的裁员。

某互联网公司堆积的离职员工吊牌 | 图源：证券时报

不过，与“非核心”业务大撤退相对应的，则是大厂们在核心业务上依然保持了比较稳定的人员流动。

以阿里巴巴为例，其表示核心业务大概新增员工在九千多人，电商、云等业务领域，未来依然会有持续的人员增长；而腾讯方面，虽然有多个事业部裁员，但是内部几个站在“鄙视链顶端”的王牌工作室，微信、光子、天美等，人员编制同样完好。

“实习生都不会裁”。

翻开财报，尽管越来越少互联网公司还在公布自己的员工数量，但从现有公开信息来看，至少头部公司规模依然保持在历史最高的水平——阿里超过25万，华为近20万、腾讯、字节超11万。

而根据前述中国网信网消息，从去年7月到今年3月中旬，12家大型互联网企业中的11家企业招聘人数多于离职人员，合计净增用工人数7.91万人。

大厂依然是那个大厂 ，只是大厂人被分出了不同的林间小道。越是核心企业中的核心业务，饭碗就越稳，甚至还要持续招人。

而越是边缘事业的边缘业务，可能动辄就会面临“团灭”的风险。

明明都拿着同样颜色的工牌、甚至同样的职级待遇，为什么仅仅因为业务线不同，在HR眼里便被归纳进了不同的鄙视链里？

一、泡沫 一个似乎是反很多圈外人直觉的事实是： 疫情时代的2020-2021，其实是大厂人员快速扩张之年。

以腾讯为例 ，2019年12月31日，公司员工总数还只有6.29万人；但到了2021年底，这个数字变成了11.28万人， 两年 净增近5万人，增幅近80%。 阿里巴巴 ，2018财年（2019年3月1日）员工总数10.19万人；到了2020财年（2021年3月1日）员工总数25.1万人， 两年 净增14.9万人，其中90%增长自2021年，两年整体增幅高达140%； 京东 ，2019财年员工总数22.7万人，到了2020财年员工总数31.49万人， 单年 净增8.6万，增幅37%（2021年财报未披露）； 美团 ，2019财年员工5.4万人，到了2020年6.9万人，单年净增1.5万人，增幅27%（2021年财报未披露），曾一度有传闻称美团有计划在2022年员工总数突破10万人； 字节 ，2019年员工总数约为6万人，2020年这一数字突破了10万人， 单年员工增速便接近翻倍。 小米 ，2019年员工总数1.8万人，2021年这一数字达到3.1万，两年净增员工1.3万，增幅超过70%。 而即便是依然身处困境的华为，在剥离了包括荣耀终端、X86服务器等多项业务后，2021年的员工总数依然与2019年、2020年基本持平，维持在19.5万人，研发人员数量甚至有所增加。

而另据荣耀CEO赵明3月的表态，荣耀目前的员工总数也已经达到了1.1万人。

如果再算上“蔚小理”等互联网造车新势力，在过去几年的人才争夺。

这或许是在中国互联网历史上，头部玩家们一次“史无前例”的组织规模大跃进。

保守估计，在高峰时期，以上几家大厂实际净增员工应该在45万以上。

对于很多人来说，身边的大厂员工应该是越来越多了。而快速的人员扩张速度，也事实上抬高了部分互联网人的薪酬水平，尤其是一些岗位“通用适配能力强”的优秀应届毕业生，工资包“卷”出了天价倒挂的水平。

腾讯、拼多多等研发应届生工资包，在过去两年升到了最高近60万，一些岗位的待遇几乎翻倍，甚至倒挂了工龄三四年、职级更高的老员工。

对于很多人来说，一个直观的感受便是周围的“大厂人”越来越多了，身边一些地产、快消、咨询、投资、传媒等不同行业的人才也开始卷入到互联网大厂工作。

图源：阿里校招宣传片《同学你好了不起》

如果将中美同类型的业务公司做一个对比，我们会发现中国互联网公司的人员规模，在全球范围内来看，都已经不算是一个低的数字。

除了亚马逊在全球坐拥160万名员工外，FANNG中其他的几家互联网公司的人员数量都相对稳定。Facebook母公司Meta，全球员工总数大约是7万名员工，增速22%；而谷歌、苹果则各自拥有15万名员工，增速分别15%、4.7%；奈飞最少，只有1.1万人，增速20%。此外，微软在全球还拥有18万名员工，增速11%。

相比之下，中国大厂疫情期间在人员扩编方面的渴求显然是更激进的。但人数的增加，并没有掩盖大厂们在业务和资本市场表现上的尴尬。如果翻看公司的财报数据，公司的人效不仅没有因为人员加大投入而增加，反而迎来了历史上少有的人效增长拐点。

无论是腾讯还是阿里巴巴，在人员上涨的同时，人效都面临了不同程度的下跌。这也是在过去几轮大厂增员行动中，比较少见的情况。

图源：品玩

图源：品玩

人效下跌的原因是多方面的。

一方面，公司主业增速受到了各方面的影响，增速相比于往年，确实有所放缓。另一方面，大量员工招聘其实都被投放到了大量“新业务”中，而后者由于在起步期，或者远离大厂原本的竞争优势，所以很容易拉低整个大厂的员工效率。

如果仔细梳理这些超级企业的业务线，会轻易地发现，在过去两年里，大厂在新赛道中的竞争投入不可谓不大，扎堆不可谓不密集。

例如，最受社会瞩目的自然是“社区团购”。

参与的互联网巨头们括但不限于美团、阿里、京东、拼多多、滴滴以及腾讯资本在内的顶级玩家。“社区团购”是一个本地属性非常强的生意，没有什么比这种业务更“费人”“费钱”了，每一个本地市场都要搭建对应的业务团队，各个玩家在买菜这个场景投入了上千亿的资本。在竞争最激烈的时候，甚至因此催大针对大厂情报获取的“商业咨询”生意。

一些带有基础设施的业务，同样也是众人争抢。

以“云服务”为例，这块蛋糕最早是阿里云在国内启动，现在腾讯、华为、金山、百度、京东、字节、中移动、新浪都推出了相应的云服务业务。

在企业服务生态上，一个小小的企业IM服务，除了现在知名度比较高的钉钉、飞书、企业微信以外，华为、百度、移动、金山、京东等大厂其实也同样都有自己的企业IM，并希望做成一个生态工具。

再往后，就是一些细碎的方向。

拼多多成功以后，所有的流量把持者都尝试去做一轮“拼购”。电商公司拼，社交公司也拼；UGC视频图文火了，所有的平台都在朝着UGC生态、视频生态的调调上走；直播电商火了，万物皆可直播。

功能叠加的背后，是大厂焦虑躁动的心，而后者客观上让大厂在生态上的投入越来越重。

购物软件会上一个复杂庞大的内容体系；社交软件鼓励用户上传视频；搜索软件争做UGC图文分发者。要么就是软件工厂，会锲而不舍地把所有的领域都“重新做一遍”。现在，几乎没有一个大厂没有内容团队；几乎没有一个内容团队，没有直播团队；几乎没有一个直播负责人，不做博主运营。

另一方面，由于各个大厂不断向前推进的业务线，以及背后随时可以爆发出来的竞争态势，让大厂也需要更多的人员冗余。而大厂员工的储备，则像军备竞赛一样，层层累进。

而引用一位大厂员工的话来说：“当年招得有多狠，今年裁得就有多惨”。

二、“倒春寒” “如果战场上没人了，子弹还在扫射是没有意义的”。

一年前，很多人预见到了寒冬并不会马上结束。但他们其中的大部分人，或许并没有想到一场“倒春寒”会如此料峭。

今年3月，腾讯主席马化腾在2021年财报会议上，对在场所有人提出了以上的“子弹过冬论”。马化腾明确表示，现阶段的腾讯要降本增效、减肥增肌。

“把子弹用在关键的战役上”。

对于大部分公司来说，子弹本身就是一件奢侈的事情。相比于手握13亿用户和4800亿人民币现金的腾讯，战场上的寒冷，对于更多的公司来说，并不是一件好受的事情。

滴滴率先逐步撤出了社区团购的战场，扔下了200亿学费。据多家媒体报道，包括拼多多、美团、阿里在内的多家巨头团购参与者，2021年其实都没有完成自己的任务指标。

流媒体类业务持续整合，虾米退出市场，音乐进入腾讯与网易两大寡头时代；腾讯、阿里、爱奇艺，都在收缩对长视频的投入。而一些曾经火热的O2O战场，如打车、电影、外卖、酒旅、到店等，也同样进入到了战役的收尾。

相比之下，一些原本信誓旦旦的重点突破业务，正在承担越来越大的亏损。

京东的京喜拼拼等新业务，在去年亏损了109亿；美团的买菜、团购等“新业务”，亏掉了384亿；阿里巴巴，数字媒体及娱乐部分商誉减值251亿、本地生活3个季度亏损240亿。

而相比于这些公司，在财务上承受的巨大成本，对于老牌大厂来说，更沉重的或许是机会成本的损失。

相比于5年、甚至10年前，尽管投入了大量的资源、表了无数的决心，这些公司的核心业务逻辑并没有发生真正的变化。他们都没有摆脱，自己最想要摆脱的那些“宿命”。

阿里依然是一家核心电商+云+支付的公司，京东依然一家围绕“京东APP”做生意的公司，腾讯可以大致归纳为“微信生态”+游戏的公司，而字节“APP工厂”上一次在媒体出圈的产品，还是被给予厚望的“飞聊”。

即便是一些在外界看来成功的多元化，放在投资者的维度而言，估值推动的能力也实在有限。

盒马是阿里新零售里，美誉度最高的业务，最近传出的估值在100亿美元。对于盒马来说，是一个里程碑。

对于几千亿市值的阿里来说，利好有限。同样，腾讯在流媒体领域取得了巨大的成功，但如果对标爱奇艺30亿美金的惨烈市值，类似的“成功”也难给投资人带来温暖。

相比于那些估值无法达到自己身价“零头”的创新业务，投资者们更关心的话题，似乎是阿里巴巴错过的那个拼多多，腾讯错过的那个米哈游。

而那些之所以成就大厂们的东西，让大厂们之所以成为大厂。

那些基石级的业务、拥有核心竞争力、消费者最信赖的好服务，才是一步步让大厂们从小厂走向千亿蓝海的钥匙。

消费者从来不相信生态，产业规律更不相信投机的热钱。新的业务，是否等同于好的创新，群众的眼睛是雪亮的。

我们需要的是高效率、高性价比的电商服务，不需要过多打扰的社交工具，持续带来快乐的流媒体服务。如果可以的话，希望这些服务能够更持久一点。这才是互联网商业的常识。

如果低垂的桃子已经被摘干净了，正确的态度或许是找更多的桃树，或向更高的桃子迈进；在更小的盘子里，用更卷的方式竞争，绝不是互联网的最终出路。

 

作者：郭海惟；公众号：品玩

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编辑导语：小红书凭借其种草属性实现出圈，品牌商家也正是瞄准了这一属性，逐渐将小红书作为营销重点布局的平台之一。不过，小红书这一种草社区后续如果想要继续实现商业化增长，应该如何调整运营策略？本文作者做了解读，不妨一看。 “月薪3500，小红书里开路虎 ” ，“5

编辑导语：小红书凭借其种草属性实现出圈，品牌商家也正是瞄准了这一属性，逐渐将小红书作为营销重点布局的平台之一。不过，小红书这一种草社区后续如果想要继续实现商业化增长，应该如何调整运营策略？本文作者做了解读，不妨一看。

“月薪3500，小红书里开路虎 ” ，“5000篇小红书+2000篇知乎问答+薇娅李佳琦带货=一个新品牌”……

虚假滤镜、炫富、分享真实生活，小红书的形象跟以往的内容社区并没有本质区别。小红书的差异化之处在于，其所标榜的用户真实体验与消费主义的完美结合，使得小红书靠着打造爆款趋势成为最受欢迎的种草社区。

小红书的“种草属性”被越来越多的品牌看好，然而，新消费衰落，中概股危机，估值200亿美元的小红书面临上市难题。

裁员传闻，商业化难题，小红书想要打造的从种草到下单的商业闭环尚未形成。同时，小红书要面临的另一问题是，新平台红利之后，小红书的高速增长能否继续保持？

一、新平台红利 小红书定位为用户原创内容社区平台，用户通过发布图文和短视频分享日常生活，其种草基因使其区别于问答社区知乎以及男性社区虎扑。

尽管一系列虚假滤镜屡屡出圈， 小红书平台内容真实性屡遭质疑，但对比之下，小红书相对友好的社区氛围仍使其成为其中的一股清流。

以种草、分享为主要内容，不掺杂价值观判断，小红书用户之间的冲突远不像知乎、微博等势同水火。消费主义指向想象中的美好生活，也就远离了现实的种种冲突。

在这种单纯的社区氛围之下，小红书试图破圈，从早期的女性为主的种草平台，开拓新的内容方向。QuestMobile数据显示，小红书男性用户占比已超30%，从垂直种草平台，小红书的”业务范围“也在不断扩大。

2021年12月，小红书月活宣布突破2亿，其中72%是90后，50%用户来自一二线城市。

新平台的出现，一定会有红利期，同时挤占老平台的份额。然而，红利期之后，平台也将面临增速天花板。

当红利逝去，互联网巨头们的流量池也逐渐固定下来，在这种情况下，获得存量用户更多的注意力和停留时长要比开发新用户更有意义。而留存难题，也将成为未来互联网巨头们在新的市场竞争中比拼的核心点。

小红书去中心化流量分发，给中长尾内容曝光机会，信息流状的种草模板，使得小红书真正成为另一个流量黑洞。在用户时长上，小红书已经超越微博，居于快手、抖音之后。

随着用户破圈，原有的社区氛围也必将被破坏，小红书平台如何平衡二者，同样是必须解决的问题。

不同的平台，对广告的接受程度不一。抖音、快手，明星都可以心安理得地“卖货”，即便老艺术家卖假酒，也能安然洗白。在微博，就很容易被嘲“可选全母”。

二、平台干涉与社区氛围 种草与软广的区别，大概类似于朋友圈分享和电视广告。

当新媒体平台成为主流，所谓的个人体验取代硬广，广告作为内容渗透进我们的日常。 在新消费时代，得内容者得天下，早已经成为一个共识。

致力于做消费内参的什么值得买，已经被小红书远远落在身后。小红书以年轻女性用户为主，内容多与精致的美好生活相关，在内容上有着先发优势。

同时，小红书平台上充斥着大量虚假、重复的营销内容。2019年“3·15”前夕，小红书被曝出“种草”笔记代写、数据造假后，备受争议。2021年，央视再次曝光，一些平台上所谓“真人试用推荐”的种草笔记，暗藏猫腻，发帖的人可能连用都没用过。

而其夸张滤镜下的美好生活，在各大社交平台传播出圈，冲击用户对小红书平台的信任。种草软广的过多植入，也引发用户不满，小红书也被不少用户称为”分类小广告App“。

2022年1月小红书三轮治理累计封禁了81个品牌及线下机构，处理相关虚假种草笔记17.26万篇、违规账号5.36万个。治理范畴覆盖至整个“代写代发”灰产链的上中下游，从有虚假种草的需求方，到提供虚假种草服务的外部MCN机构平台。

小红书用户想要的是分享生活，而不是看更多广告。平台如何在虚假种草和用户体验，以及软广和硬广内容如何平衡，小红书还有更大挑战。

据36氪报道，广告是小红书绝对的营收支柱。2020年小红书的广告收入占总营收的80%（剩下20%为电商收入），据悉，2022年小红书广告部门的全年营收目标为240亿元，这个数字是去年的两倍多。

恢复用户对平台信任，吸引商家在平台投入无疑是重中之重。小红书天然的种草能力，极其长期沉淀的优质内容，与国货新消费热潮不谋而合。

小红书助推新消费品牌孵化，而新消费品牌也给小红书带来了收入。然而，从2021年8月开始，新消费融资事件越来越少，到2022年，新消费融资事件已经从每月的一百多次下降到了七八十次。

摆脱广告依赖症，同时提升营收，小红书迫切需要新的商业化渠道。

5月7日，小红书一站式广告投放平台“聚光平台”上线。据小红书介绍，该平台能够满足广告主以”产品种草、商品销量、客资收集、直播推广、抢占赛道“为目标的多样化营销诉求。

平台以LTV（用户生命周期价值）为底层设计理念，打通搜索和浏览两大用户关键决策场景，并支持以SPU（产品）为颗粒度的精准定向和智能投放能力，为广告主提供一体化营销解决方案。

该平台上线，一方面意味着加强广告内容监管，另一方面也意味着小红书将把平台广告投放抓到自己手中，雁过拔毛。

三、买买买属性 黄铮说：社交媒体的商业化是很差的，40—50%人的眼球转化出来的交易量可能只占到整个社会零售总额的8%，跟目的性购物的收缩式电商相比，这是巨大的不匹配。

小红书的变现渠道，在卖流量之外，电商是看似更好的选择。

来自第三方数据显示，小红书有超2亿月活用户，其中72%为90后，女性用户占比70%，50%分布在一二线城市，也就是说，另外50%分布在三四五六七八线城市。其中，“新锐白领”是小红书六大人群标签之一。

精准的消费人群带给小红书的是高客单价、高转化率和高复购率的，这利好的不仅是需要流量的商家，内容种草社区的用户沉淀为小红书的电商生意打下良好基础。

小红书若想真正将流量变现，打造站内的种草拔草闭环就成为了必要选项。早在小红书成立初期，2014年12月，小红书正式上线电商平台“福利社”，形成“电商+社区”双轮驱动的模式，实现了流量与盈利双增长的商业闭环。

然而，靠着内容社区撬开成功大门的小红书，成为了购物指南，却难以让用户在平台消费。2021年8月，小红书宣布，正式推行“号店一体”机制，为品牌提供“直连消费者”机会的平台。与此同时，平台将关闭笔记好物推荐功能，关闭带货笔记中挂淘宝链接的权限。

2022年5月6日，小红书发布《社区商业公约》。引人注目的一条是“请在平台内完成交易、保障买卖双方权益”。

除了通过公约禁止向站外引流之外，小红书正从实际操作上减少流量外溢的可能性。小红书不满足于仅仅做一个营销工具。

它的核心优势在于挖掘爆款，并不是综合电商平台的SKU和供应链，而前者很容易被后者复制。而至于真实效果如何，用户如何反馈，小红书的下一步仍然未知。

 

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编辑导语：智能质检对于企业提升竞争力来说十分重要，本篇文章作者分享了智能质检赋能传统人工质检的价值提升，以及讲述了哪些企业需要智能质检等内容，一起来看一下，希望对你有帮助。 在上一篇文章《浅谈传统人工质检的4大痛点》，我们讲述了什么是质检： 质检，是质检员从坐

编辑导语：智能质检对于企业提升竞争力来说十分重要，本篇文章作者分享了智能质检赋能传统人工质检的价值提升，以及讲述了哪些企业需要智能质检等内容，一起来看一下，希望对你有帮助。

在上一篇文章《 浅谈传统人工质检的4大痛点 》，我们讲述了什么是质检：

质检，是质检员从坐席、销售等业务员与用户/客户的对话中（如：电话录音、聊天记录、监控视频等），检查判定其行为是否符合企业合规、管理的要求，以确保业务员有效地开展工作。

以及，讲述了传统人工质检的4大痛点：对话抽检风险高、质检效果提升难检查对话效率低、违规响应间隔久。

本篇文章顺着上面的内容，将介绍讲述什么是智能质检，它能为企业带来哪些价值提升，以及哪些类型的企业需要智能质检。

一、什么是智能质检 以电话录音的传统人工质检为例，质检员检查录音时，需要反复听录音确认，检查1通录音往往需要花费2-3倍的时间，因此效率很低。

况且，由于企业的业务员远多于质检员，导致质检员每天需要检查大量的录音，所以难以全部检查，只能抽检部分对话。

随着企业质检的信息化，以及AI技术的发展与应用，上述的问题也逐渐被改善。

以ASR（自动语音识别）为例，它的核心就是能够将人的语音自动转写成文本。

应用在质检业务中，辅助质检员能更方便、快捷地定位到业务员与用户沟通中的问题，极大地缩短了听录音确认的耗时，提高了效率。

接着上面提到的质检业务开展工作的例子，进一步说明AI技术，也就是智能质检带来的变化。

业务员在结束一天的工作后，系统会在每天的凌晨，根据企业设置的质检规则对前一天产生的所有对话自动质检，并会检测出一批系统评判「疑似违规」的对话。

第二天，质检员上班后，针对这批「疑似违规」的对话进行复核，确认业务员是否违规。不必再像原先一样，需要人为地从所有对话中，抽出部分对话进行检查及评判。

对比原先质检员从不确定是否违规的所有对话中抽检，而现在是基于系统全部检测后，只需从疑似违规的对话中检查，在检出违规的概率上就有了极大得改善。

所以总的来说，智能质检本质上是对传统人工质检的升级，基于现有的AI技术，能够辅助、替代质检员完成一些相对简单、重复的工作（比如，将所有对话都听一遍），以提升质检业务的检查效率，从而能够更全量地开展质检、更快速的反馈质检结果，最终降低企业合规、管理的风险。

二、智能质检带来的价值 对比传统人工质检，和智能质检2种模式、痛点与价值如下图所示：

从中可以对比看出，智能质检会对业务员与用户/客户沟通产生的对话，系统会在当天或隔天，甚至实时进行全量质检，并自动分配质检员，在系统在对话里检出的疑似违规，由质检员人工复核是否属于实际违规。

1. 价值1：基于对话全检，降低合规、管理风险 在传统人工质检中，无论以何种抽检方式，都只能检查业务员对话中的部分行为，而只要是未检查的部分，就可能存在违规，进而存在合规、管理的风险。

而智能质检，能够检查业务员对话中的全部行为，全检后，能够将所有对话中的疑似违规，都检查出来，再由人工复核评判实际违规。

因此，企业就可以有效规避，因为抽检而无法覆盖全部对话的检查而带来的违规风险，进而帮助企业降低了风险，举个例子：

某家运营商，每天呼入15万通，呼出60万通，总计75万通的录音。

相较于纯人工抽检，系统全检是按质检规则将75万通录音全部检查一遍，并检出疑似违规的录音，再由人工复核其中的实际违规。

由于每天的录音都会被全部检查，业务员为了避免受罚而严格遵守企业要求，因此对话里的实际违规变得少了，进而降低了企业合规、管理的风险。

2. 价值2：通过系统检出，减少漏检、误检情况 在传统人工质检中，即使企业提供完善的质检标准、海量的案例辅助，但如果仅凭质检员的理解检查，难免会误判降低质检的效果，举个漏检的例子：

对于企业要求坐席「客户出现负面情绪时安抚」，当客户情绪激动提出再不退款要投诉时，坐席只说了：“你先别着急”，于是就继续往下沟通了。对企业而言，客户退款和投诉行为都可能会造成企业的损失，所以此时安抚的目标是要尽可能避免损失的风险，因此安抚要更有力度。 比如坐席可以说“很抱歉给您到来困扰，您的问题已经反馈了，我们会尽快核实并给您回电答复，您看这样可以吗？”

由于质检员会存在对企业要求理解的不一致，进而主观评判觉得坐席说了“别着急”属于安抚行为，于是就不计做违规，从而导致误判产生的漏检。

误判的根源在于人对标准理解的偏差，因此即使企业试图通过给质检员做培训，从而理解质检标准。

但是做再多的培训，也难以达到预期的质检效果。

而智能质检，能够基于企业的质检标准和案例，设置质检规则，检查业务员对话中的行为，相较于人为主观判断会更加地标准、客观。

为了确保系统检出的结果与业务预期匹配，以及逐步减少质检员的误判。

首先，系统会将对话中企业禁止业务员做但系统评判他做了，以及要求业务员做但系统评判他没有做的这2类行为，都视作疑似违规并检出。

同时为了避免漏检，系统也会将企业要求业务员做且系统评判他做了的这类行为一并检出，整体情况如下：

然后，人工复核会去评判出实际违规，再基于系统评判与业务预期是否匹配的结果，不断优化系统的质检规则，逐渐提升并达到企业期望的质检效果，接着上面的例子：

当系统识别出「客户出现负面情绪」，则会检测业务员是否有做出「安抚」

这里涉及到的智能质检检出效果优化，由于概念较多，会在后续的文章中单独说明。

再然后，企业质检业务能够基于系统开展，不仅统一了质检标准，降低了对质检员培训的成本。

而且由于质检标准沉淀在系统内，降低了对人的依赖，避免了因遗忘、人员流动而可能造成的误判增加，进而导致质检效果变差的可能。

最终，帮助企业降低误判带来额外人力成本，以及合规、管理的风险。

3. 价值3：辅助对话质检，提升定位、检查效率 在传统人工质检中，质检员检查录音时为了避免误判，在发现疑似违规时会反复听上下文来确认，因此检查1通录音的耗时往往是录音时长的2-3倍。

而智能质检，在系统质检时不仅能将录音转写成文本，辅助质检员检查对话内容，而且基于系统检出的业务员疑似违规，质检员只需要复核业务员实际是否违规即可，如下图所示：

于是，质检业务的流程从原先的听录音，到发现并反复确认违规，最后记录违规信息。

变成了现在的参考转写后的文本检查录音，到复核违规，最后记录违规信息。

不过，转写由于录音环境、口音等原因无法做到100%的正确，因此当转写不准时，仍然需要质检员听录音复核违规。

上述流程的转变，使得质检员能够更快速地定位到录音中业务员的违规，以及更高效地检查对话内容，进而提升了检查对话的效率，最终帮助企业降低了人力成本。

4. 价值4：凭借实时质检，避免合规、管理损失 在传统人工质检中，从生成业务员对话，给到质检员检查，再到统计质检结果并反馈，不仅路径长，而且由于检查效率低、统计结果耗时久等问题。

导致从业务员出现违规，到企业发现业务员违规，响应间隔至少十几个小时以上，举个例子：

对于证券公司来说，对于客户提到“证监会”、“举报”等词汇，意味着他大概率会向监管部门投诉，而次数频繁可能会导致企业停业整顿，甚至吊销牌照的风险。如果等到十几个小时之后响应违规，客户可能都已经投诉完了，对企业造成的损失已经无法挽回了。

而智能质检，能通过系统检测缩短并改变整个路径，能根据企业对响应间隔的不同诉求，可以做到实时质检、当天或隔天质检。

其中，实时质检是指：在业务员与用户对话时，可以实时将通话内容转写成文本并质检，当业务员违规时能够实时检出并告知，接着上面的例子：

大多数客户投诉的期望，要么是赔偿，要么是需要重视并给予合理的答复。所以如果在对话中，客户说“当初买你们产品时可承诺说用了不会亏钱，一定能赚钱。我这用了几个月下来，亏了这么多，今天要是不赔我，我马上就去证监会投诉你们”。

“证监会”、“投诉”，此时系统首先会检出疑似违规，然后推送给质检员复核确认是否属实。接下来，质检员需要从历史的全部对话中，确认业务员是否真的有「承诺收益」这类违规行为。

最后在确认了具体情况后，需要即时通知并告知售后情况，由售后快速介入与客户沟通。

并基于业务员是否真的违规、违规严重性等因素，在合理范围内满足客户期望，客户就可能不投诉了，进而降低了企业合规、管理的风险。

当天或隔天质检，是指：在业务员与用户通话后，系统会定时按设置好的质检规则全检，在检出疑似违规后再由人工复核确认是否为实际违规。

实时质检与当天或隔天质检的区别在于：

因此，企业可灵活选择不同的质检模式，解决因为违规响应间隔慢而带来的违规风险，进而帮助企业降低了合规、管理的风险。

三、哪些类型的企业，需要智能质检 需要智能质检的企业，首先，是企业的业务是需要质检的。

如果业务都不需要质检，表示其质检的收益很低，企业不愿意投入资源，自然也就不存在使用智能质检的动机。

其次，在企业需要质检的基础上，如果企业期望在当前人工开展质检业务的基础上，能够进一步改善质检业务所带来的收益情况，会考虑使用智能质检。

1. 哪些类型的企业，需要质检 需要质检的企业可以分2类，第1类是企业的业务有合规要求，且要求做质检。

这是因为企业开展的业务本身受有关部门监管，如果被查到企业没有做质检，会认为其业务经营存在合规风险，轻则会被处罚，重则会被吊销营业执照，因此企业需要质检。

第2类是企业的业务有管理要求，且质检收益是会大于其成本的企业，企业会因为正向收益需要质检。

这是因为企业如果不质检，难以确保业务员都能按要求、高效地工作，进而使业务能够健康的增长，为企业持续带来利润。

以企业接待咨询客户的服务场景为例：

企业要求坐席「结束服务后5秒内挂机」，如果坐席长时间未挂机而处于接待中的状态，会使客户排队等待空闲坐席接入的时间变长。久而久之，会增加客户对企业服务响应慢而引发不满意的概率，增加客户投诉与流失的风险。

2. 哪些开展质检业务的企业，需要智能质检 当企业期望改善质检业务的收益情况时，会考虑使用智能质检。

下面根据需要质检的2类企业，进一步说明他们为什么需要智能质检。

1）企业的业务有合规要求需要质检，但人工质检符合要求成本高、风险大

当企业的业务涉及到用户人身财产安全时，为了确保用户的决策是在其资源、熟悉风险，且在自身承受亏损的范围内进行，避免企业出现诱导、未提示风险等违规行为，会有监管部门对企业进行管控。

管控的方式之一，就是要求企业按合规要求全检对话，及时处理企业与用户之间的矛盾，减少用户向监管部门投诉的数量。

如果用户向监管部门投诉，监管部门调查企业时发现用户提供的投诉资料属实，而企业却不知情，也就是既未联系用户解决矛盾，也未对业务员进行违规处理。

监管部门会置疑企业经营存在严重的合规风险，轻则警告处罚，重则要求企业停业整顿。

因此这类企业为了避免上面提到的合规风险，同时出于人力成本、质检效率等的因素，就会考虑使用智能质检。

2）企业的业务有管理要求需要质检，且业务员规模较大

当企业的业务员数量越多，需要质检的对话也就越多，进而传统人工质检中存在的痛点，包括：对话抽检、质检效果、检查效率、违规响应，它们对企业的影响就会越大。

因此这类企业为了减少，甚至解决这些痛点，进而改善质检业务的收益会更加明显，于是就会就会考虑使用智能质检。

四、小结 智能质检，能通过AI技术的手段，能辅助解决传统人工质检中遇到的4个痛点：

由系统按质检规则全部检查，质检员只需要复核系统检出的疑似违规，进而降低潜在合规、管理的风险； 质检业务基于系统展开，统一了质检标准，并将质检经验沉淀在系统内，进而提升质检效果； 系统能将录音转写成文本，并定位到检出违规在录音中的位置，进而提升质检员工作效率； 系统支持将业务员与客户对话，实时转写成文本并质检，及时检出违规，进而降低潜在合规、管理的风险。 虽然企业传统人工质检中存在这4个痛点，但由于在不同规模企业中的严重程度不同，因此并不是所有企业都有采购智能质检的动机。

整体来说，有采购动机的企业，一种是由于经营模式特殊，比如：证券、保险、银行等，出于合规政策的要求需要每天全检对话；

另一种是由于业务员数量多，需要以更低的成本完成质检业务的中大型企业。

那么，我们要以怎样的思路设计智能质检，进而给以上2种类型的企业带来价值呢？在后续的文章中，我会进一步的介绍。

感兴趣的朋友可以关注，而且如果你也有其它见解，欢迎讨论~

PS：我本人从事的是金融行业的智能质检，因此在视角上可能存在偏颇，如有问题欢迎大家讨论指教。

#专栏作家# 空，公众号：小木盒产品记，人人都是产品经理专栏作家。一名在迷茫道路上，成长前进的B端AI产品经理。希望能通过不断思考、不断复盘，让自己成为一个思考有深度，表达有条理的产品人。

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早啊，今天周六，看文章的同时先跟我一起“摆烂一分钟”！ 最近一阵子，“摆烂”这个词在互联网上火的一塌糊涂，我以为是网友造词的速度又加快了，一搜索发现原来早在2008年就已经有这个词了，当时用于NBA的比赛术语，就不过多解释了。 那现在大家说的摆烂是啥？比如觉得

早啊，今天周六，看文章的同时先跟我一起“摆烂一分钟”！

最近一阵子，“摆烂”这个词在互联网上火的一塌糊涂，我以为是网友造词的速度又加快了，一搜索发现原来早在2008年就已经有这个词了，当时用于NBA的比赛术语，就不过多解释了。

那现在大家说的摆烂是啥？比如觉得事情难以往好的方向发展时，你表示：算了就这样吧！我放弃挣扎！类似“破罐子破摔”。

以前的我

现在的我

而且很多网友表示，我们的“摆烂”也是不无道理的，因为很多大文豪们对摆烂的研究更深刻！

我想过上一种不被闹钟吵醒的生活。——余华 我的头脑总是枯竭，但我装作没这回事。——博尔赫斯 我从没喜欢过工作，我的目标永远是得过且过。——雷蒙德·卡佛 …… 周六的早晨，大家清醒一点！！虽然他们看似摆烂，但可别忘了他们的大文豪身份呀

正所谓小摆怡情，大摆伤身。

今天就来揭开逆境中清醒的网友真面目，看看他们是如何“嘴上摆烂，实则努力”的——

① 找工作不急 有实习经历撑着

毕业前：答辩完先旅游两年，找工作急什么，再说吧

毕业后：幸好大三大四实习了，拿到了某大厂offer！

② 居家办公 秒变007

居家办公前：天呐，岂不是可以天天摸鱼，谁也抓不住我

居家办公后：OMG居家办公才是007，只要醒着就得工作

③ 边吃冰淇淋 边跳刘畊宏

健身减肥前：冰淇淋那么冷，怎么会有热量呢，随便吃！

健身减肥中：刘畊宏！你是我的神！我要在家悄悄变瘦！

④ 树要皮 人不一定要面子

网友提案前：我连我自己都养不活，才不生小孩

网友提案后：限定猫年？今年生的孩子属猫？请问老公哪里领？

⑤ 日日不干 月月全勤

发工资前：这班我非上不可吗？我要当废物！

发工资后：耶，这个月又拿到了全勤奖，继续加油！

⑥ 昨晚通宵 考试第一

考试前：哎呀，我也不想复习啊，昨晚通宵打游戏了！

考试后：发挥不错，还是拿了班级第一，稳步发挥！

⑦ 摆烂的一生

上学：《我不念了》——《顺利毕业》

上班：《我不干了》——《每月销冠》

老了：《我不活了》——《开玩笑的》

所以，当你以为身边的人嘴上说着：我要躺平、我要摆烂、我不干了……的时候，其实他们已经在躺平、起来、躺平、起来之间反复挣扎，练出了满身肌肉！

小摆怡情，但千万别摆过头了。

在诸事不顺的情况下，摆烂并不是一种放弃和妥协，而是现在大家在忙碌的工作生活中的调节方式。

大家听过“田忌赛马”的故事吗？找到方法，养足精神后，继续出发~

为了给所有“摆烂失败”的人加把劲，让大家能够在调节情绪之后，重振旗鼓！

周末专门为大家准备了大礼包，包含免费直播课程，无论你是产品人还是运营人都在这获得免费的学习资料，助你在摆烂的同时，也能摆得灿烂，早日升职加薪！

01 适合0-3岁B端产品经理 忙于应付项目，抓不住重点？

站在职业的岔路口，不知道该如何选择适合的方向？

不清楚在发展方向上该如何做好职业规划？

瓶颈出现意味着需要进行思考和改变，5月14日（周六11点），前阿里产品专家将在线拆解3个具体案例，教你摆脱B端产品经理职业瓶颈困境。

02 适合0-2岁产品经理、想入行产品的新人 ?被”需求“淹没，如何合理安排优先级？

?需求评审会不是”没人听“就是”被挑战“，如何巧妙应对？

?总被研发“忽悠”，如何正确参与并引导开发评估时间？

今晚八点，前美团资深产品专家@吴小贝老师 教你新手产品经理，应该如何高效推进项目进度

03 适合0-3岁运营人 产品同质化严重，营销玩法铺天盖地，用户越来越难搞

该怎样通过运营手段，实现拉新、促活、减少用户流失？

本周三直播拆解总结全民K歌8亿用户的运营策略，一起学习如何基于用户生命周期制定运营策略吧！

04 适合1-3岁B端产品经理 ?远离客户做平台型产品，需求纯靠臆想，怎么办？

?客户不同，需求差异性极大，到底要不要做？

?定制化项目，如何快速高效出产品解决方案？

5月18日（周三）晚8点，前纷享销客区域中台总监@Steven老师 手把手教你破解B端产品设计3大难题！

05 适合想转岗就业产品的大学生& 0-3岁职场新人 行业选择对了，可以让你少奋斗20年！

入行or转岗产品经理，如何选择行业赛道？让选择大于努力？

下周四晚上8点，产品老司机—某头部社交公司产品总监@Kira 带你解读四大风口行业，稳抓产品经理入局新机遇！

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编辑导读：从《外卖小哥被困在系统里》到用户可以主动取消算法推荐，关于算法的新闻在这两年颇为抢眼。互联网行业，成也算法败也算法。本文作者围绕算法这个话题展开了分析，希望对你有帮助。 2021年7月，还没被马斯克强娶的推特，做了一个不算艰难的决定——推出算法偏见赏

编辑导读：从《外卖小哥被困在系统里》到用户可以主动取消算法推荐，关于算法的新闻在这两年颇为抢眼。互联网行业，成也算法败也算法。本文作者围绕算法这个话题展开了分析，希望对你有帮助。

2021年7月，还没被马斯克强娶的推特，做了一个不算艰难的决定——推出算法偏见赏金。大意就是：求求你，找我茬。

这记悬赏找茬的操作，被视作开启了算法伦理治理的众包模式。

推特为什么这么想不开？

因为算法有不足。

纠治算法偏见，是为了优化算法。此举传递出的价值取向，是算法须向善。

用主流话语说就是——

算法，只能“属于人民”。

揆诸现实，算法得向善，已成了社会各方在算法命题上的共识。

对应的要求是，算法不只要有精度和准度，还要有温度。

01 算法=魔法，这是时下挺流行的看法。

由此而来的，就是算法经常成为猎巫对象：很多人会抡起道德皮鞭，抽向算法之躯。

比如，批算法制造信息茧房；比如，批算法编织赛博囚笼；比如，批算法带来大数据“杀熟”…… 算法压榨外卖员，自然也在批判射程。

以至于平台经济和数字劳动研究者孙萍感慨：

外卖骑手研究，困在批判性理论里。

这针对的，就是那句蔚为风行的“外卖骑手，困在系统里”——这9个字，铺设了很多人的算法认知底座。

外卖员困在系统里，说得有错吗？

并没有。问题是，系统也困在误解里。

政治经济学视野下的“系统”，说白了就是泰罗制的翻版，是摩登时代流水线的复刻。所以，听到外卖员被困在了系统里，不少人立马联想到资本压榨，再想到挂路灯。

可正如孙萍老师认为的，现在对数字劳动的研究，无论研究的是抖音、快手的直播者，还是B站的Up主、“爱优腾”的内容生产者，抑或是网约车、外卖、快递的平台劳动者，结论不外乎资本压榨劳动者、劳动者非常不稳定、阶层化不平等等单一化论点，这是“理论化路径遇到了困难”。

在她看来，数字劳动研究该引入跨学科视角，而非陷入控制-自主、压制-反抗这样的二元话语。

就外卖系统来说，诉诸道德化评判容易，理解市场化逻辑挺难。

究其主要原因，其实就在于，平台也困在另一个系统里——对外卖平台来说，它们要连接的其实是三方：订餐用户，餐饮商家，送餐外卖员。这三者的利益诉求叠合，会合成“不可能三角”困境：商家希望能多跑单、用户希望尽快取餐、骑手希望有充裕时间送餐。

网民可以“既要又要还要”：既要商家少交佣金、撑过疫情，又要自己少掏配送费、餐早点送到，还要骑手“想慢就慢”。平台却没法全都照顾到，通常是倾向于保障商家与用户利益，牺牲相对弱势的骑手体验。

不能说平台这样就合情合理，但应看到平台抉择背后的现实考量。

系统不是不可以批，但批之前不妨先看懂其生成和运作逻辑。

02 这倒不是说，这套由算法织密的系统就没毛病。

好多人认为，是算法逼得外卖骑手不得不快。

这不是算法要坑骑手，而是算法天然有缺陷。

算法首要追求的是效率，旨在从效率/成本维度寻求最优解，但人们要求的是公平正义、善待弱者。

比起“公平正义”这类复杂伦理概念，“效率”也更容易转化为计算机编码语言。

因此，孙萍老师就指出，算法遵循的是直男逻辑，毕竟“技术本身是带有强烈男性气质的”，现在的算法技术其实没有把社会结构、人际关系、权力关系等等纳入到思考中去。

循此观点，算法底色中理应嵌入更多柔性化色泽，更显人性化、更有人情味。

那该怎么解？算法取中，就是政策层面给出的解题思路。

2021年7月，七部委联合印发文件，首次提出不得将“最严算法”作为考核要求，通过“算法取中”等方式，合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素，适当放宽配送时限。

在此之后，两大外卖平台都采取措施响应了“算法取中”要求。

美团在今年5月份前曾进行三次算法优化：公布了“预估到达时间”算法规则（兼顾“模型预估时间”和“三层保护时间”）；启动了“出餐后调度”试点、推出了“主动改派”功能；试点新的“服务星级”激励机制，变超时罚款为扣分、明确可加分弥补。

饿了么也明确，禁止以最严算法、最低时限为导向，不采用最短配送时效，针对复杂配送场景自动匹配灵活配送时长。

清华大学公共管理学院教授梁正认为，面对算法缺陷及其产生的问题，应将算法嵌入到整个社会体系中评估，分析算法运行所牵涉的各个环节，以体系化的思维为算法向善提供解决方案。

而算法取中，就是颇具针对性的问题解决方案。

在外卖行业陷入比速度的“逐底竞争”，骑手不得不超负荷运转的背景下，用人性化要求补足算法缺陷，确实很有必要。

03 罗尔斯的正义理论主张，没有人应当为他所不能掌控的原因所造成的后果而担负责任。由此延伸，规则设计不能不考虑那些偶然性因素。

之前许多人批评，外卖系统算法总是计算趋于理想状态的最快时间，却忽略了电梯拥挤、雨天堵车、电动车故障或骑手突发疾病等偶然性因素。言下之意，算法要考虑到异常场景问题。

现在看，平台修补算法缺陷、改善算法机制时，也将偶然性因素纳入了考量之中。

比如，疫情之下，很多小区只开一个门，部分订单配送难免要多绕路，许多外卖骑手会担心随之而来的超时问题。但现在美团骑手们可免除后顾之忧了——因为平台最新采取的异常场景下可“单次补时+系统修正”的措施，会让配送时限变得更合理。

又如，不少骑手都曾遭遇电动车在半路上没电或跌倒摔伤，暂时没法配送却又不送不行的棘手难题。而按照美团外卖5月10日宣布的举措，他们完全可通过改派、转单、自行设置“同时接单量”等方式，管理自己的接单节奏。

就算只是累了倦了，骑手们也可以想歇就歇：在接单前，他们可自行设置接单上限；在接单中，他们可自主决定是否接这单。

诸如此类的算法优化举措，显然赋予了外卖骑手更大的自主权，或者说是把自主权还给骑手。

如果说，以往完全被系统裹挟的骑手，是陷入了社会学家乌尔里希·贝克所说的风险社会里的“体制化个人主义”——他们看似越来越自由了，可仍会被各种关系和边界拴住，那给他们接还是不接的自主选择权，无异于继续松绑。他们有更多的喘息空间了。

这本质上是用另一种“算法”去解算法之弊。它让人的权利归于人，彰显的是人文关怀和人本情怀。

此处的算法，已超越了数学或计算机学的范畴，无关公式和代码，而是泛指的问题解决策略，正如有些人说的，“生活中你的一举一动一呼一吸都是算法。”在此意义上，监管是一种算法，平台决策也是一种算法。

以人为“算法”的立足点，无疑有助于让骑手们能更自主地跳出所谓的系统。

复旦大学管理学教授苏勇在谈到灵活用工时说，无论是企业的管理方、从业者，还是社会各界，都应该思考一个问题：如何在算法之外，找到以人为本的管理办法，让人的智慧和关怀在相关问题或挑战的应对过程中，发挥更大的作用。

嵌入了人本位逻辑的“算法”，就给出了答案。

04 算法之弊“算法”解。

外卖平台的“算法”优化，对算法的价值观校准不乏参照意义。

就在前几天，英国DRCF（官方性数字监管合作论坛）发布《算法的利弊》专题报告，其中提到两点：

算法为个人和社会提供了许多好处，并且这些好处可以随着持续创新而增加。 伤害可能会有意或无意地发生。 因为算法有缺陷就否定算法当然不妥。

因为算法有价值就认为有问题也不要紧，同样不合适。

科学家凯西·奥尼尔广为流传的“算法霸权”理论就认为，就将那些依托大数据却会引发偏见强化和持续大范围伤害的算法模型，称之为“数学杀伤性武器”。

虽然“算法霸权”的说法引发了许多争议，但算法确实带来了某些问题。

比如，会用于控制、会诱导沉迷、会助长大数据杀熟、会制造信息回音室等。

无论是国外某科技巨头用“AI监工”精确计算工人摸鱼时间（Time Off Task）、根据实时数据生成在线解雇指令，还是国内某企业监测通报员工摸鱼，都反映了算法被滥用的弊害。

要解决这些问题，就得将算法导入向善的轨道上。

换句话说，算法姓“算”，更要姓“善”。

遵循价值对齐的科技伦理，让算法更有温度，是应有之义。

05 让算法更有温度的外延是：算法的背后是人，人应该是丈量算法的尺度。

2016年11月，美国麻省理工学院研究员乔伊·布兰维尼就曾针对算法之弊，创办了“算法正义联盟（Algorithmic Justice League）”，来对抗算法偏见。

乔伊断定，要创造更具有包容性的代码，并且运用有包容性的编程实践，就要从人开始。

而“算法霸权”提出者凯西·奥尼尔，也就算法向善提出了两点建议：

必须承认算法不是全能的，必须明确地将正向的价值观嵌入算法代码中，创造符合道德准则的大数据模型，即使是牺牲利润。 进行算法审查。在某个算法模型投入使用之前就进行训练，借助反馈通路发现偏见，进行纠偏处理，以达到正向的效果。 它着眼的，就是用打补丁式“算法”，去弥补算法缺陷、引导算法向善。

而外卖平台把接单权利交给个人，就是打补丁消除Bug。

今年3月1日正式实施的首部聚焦算法治理的法规——《互联网信息服务算法推荐管理规定》，更是有的放矢。

确保用户有可以关闭算法的选项，就跟确保外卖骑手可以想不接单就不接单如出一辙。

而对算法黑箱、舆论操控、大数据杀熟“亮红牌”，也传递了明晰的信号：算法属于“人民”。

06 算法不是无情物。算法的“法”，也是章法的“法”。而算法的N多个章法里，最重要的，还是要把人当做算法的尺度。

算法必须“利人”而不能“损人”。

算法有弊端，那就用更高阶的“算法”来消解——这套“算法”的核心就是以人为本。

算法编织的系统，动辄把人当成工具。

而以人为本的“算法”，则重申了那个常识：人是目的，要把人当人。

 

作者：佘宗明，微信公众号：数字力场

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编辑导语：流量见顶，想要逃离桎梏的互联网大厂试图在新消费赛道中寻找新的机会。B站卖起了耳机、字节做起了香水，互联网大厂能在新消费闯出新天地吗？一起来看看吧！ 一边是裁员潮席卷互联网大厂，一边是各大互联网公司财报增长纷纷降速，B站去年甚至亏损了近70亿。想要逃离

编辑导语：流量见顶，想要逃离桎梏的互联网大厂试图在新消费赛道中寻找新的机会。B站卖起了耳机、字节做起了香水，互联网大厂能在新消费闯出新天地吗？一起来看看吧！

一边是裁员潮席卷互联网大厂，一边是各大互联网公司财报增长纷纷降速，B站去年甚至亏损了近70亿。想要逃离桎梏的互联网大厂，纷纷转身新消费赛道，试图寻找新的机会。

一、铁了心“卖货”的B站 一直被冠以二次元文化圣地的B站，从动漫到影视，从知识到游戏，从舞蹈到鬼畜……B站完成了无限扩张。 如今的B站已经不仅仅是一个弹幕视频网站，它的触角伸到了更远的赛道，比如新消费。

自2021年开始，B站就开始陆续在新消费的赛道上步步为营，汉服、美妆、咖啡、汉堡等领域都有着B站的投资身影。当时间来到2022年，B站不再局限于投资新消费赛道， 开始做起自己的新消费产品——bilipods。

bilipods是B站旗下的一个耳机品牌。早在今年1月份，B站就完成了对bilipods的商标注册。3月份，其首款产品联名人气动漫《鬼灭之刃》，并以249元的定价上架B站会员购，目前已有近两千人标明“想要”。除此之外，B站会员购内还陆续上架了《时光代理人》、《怪物猎人崛起》中艾露猫的联名蓝牙耳机，定价分别为229元和299元。

既然是B站自己做的产品，自然也传承了B站的一贯风格。首先，手握大量IP资源的B站，对于联名款产品可谓手到拈来，就连 B站官方也表示接下来推出的自有品牌耳机都多以番剧联名为主； 其次，“一键三连”是B站的社区氛围特色。B站推出的bilipods，卖点也围绕着这一特色，客户端的用户敲击耳机左侧就能给视频点赞。

值得注意的是，bilipods的生产来自代工厂，且目前这些联名款的蓝牙耳机均采用预售形式，尤其是《鬼灭之刃》联名款，预售期长达3个多月，这也引起了部分用户的不满。

尽管如此，用户一边骂骂咧咧“怎么还不发货”，一边拼手速抢联名款。 可以说，“根据用户预定量来生产”的预售模式，B站自有耳机品牌bilipods怎么看都是一门稳赚不赔的生意。

二、无边界的字节跳动 如果说B站推出bilipods是对自己动漫领域的延伸，看起来倒是“顺理成章”，那么字节跳动入局新消费赛道则是看似“离经叛道”，却又有迹可循。

与B站一样，字节跳动很早就对新消费赛道虎视眈眈，涉足的领域包括茶饮、白酒、咖啡、轻食等。在很长一段时间内，字节跳动在内部尝试推出了多种自有产品。或许是为了降低试错成本，字节跳动并未对这些产品做过多宣传，更多只是在字节跳动内部进行售卖。

然而，字节跳动在去年9月却做出来了一个大胆的举动， 高调对外宣传自己的香水产品——Emotif。

据其官方介绍， Emotif是抖音音乐内容品牌“银河方舟”的音乐周边 。不同于B站走亲民路线，字节跳动推出的Emotif却定位为高端产品。目前推出的产品规模均为9ML，一支Emotif单品香水售价为178元。

果酱妹粗略对比了下这款香水与市面上的其他大牌香水，字节跳动的Emotif在价格上一点也不逊色。然而， 从去年到现在，Emotif也依然只推出了三款香型，就连其官方微信小程序如今也处在“年久失修”状态，首页商城一片空白。而 Emotif 的抖音店铺，截至发稿前的销售量也仅仅只有661单。

至于字节跳动为何冒然选择对外销售这一香水品牌，或许是为了承接业务板块变动所造成的空缺。彼时，字节跳动的在线教育板块遭遇重创，而这款Emotif所属公司北京焉来商贸有限公司，前身正是字节跳动旗下在线教育公司北京思维跃动。

据前瞻产业研究院发布的《全球香水行业分析报告》显示，预计2018至2024年间，中国香水市场将保持约15%的年复合增长率，到2022年，市场规模预计突破400亿元。这就不难理解，为什么字节跳动会突然跳进香水香氛这条赛道。

三、互联网大厂能在新消费闯出新天地吗？ 过去几年，业内曾盛传新消费品牌崛起的通用路径为：

在小红书上找素人推广，在公众号、抖音、快手、知乎等平台同步投放，利用自己的中腰部主播资源造势，最后入驻李佳琦、薇娅等头部主播的直播间。一套组合拳下来，新消费品牌就地起势。

只不过，随着薇娅等头部主播相继被封杀、小红书屡次对品牌推广进行清理、越来越多资本砸钱入驻新消费赛道，以往的通用路径逐渐失灵，或者说成本不断提高，新消费品牌被“催熟”的速度慢了下来。

而B站、字节跳动这些互联网大厂不满足于投资新消费，在这条赛道越走越艰难的情况下，甚至选择自己做产品，图的是什么？

对于B战来说，做新消费产品更像是在完善其自身的电商布局。 根据B站最新公布的2021年全年财报显示，2021B站全年总营收193.8亿元，其中广告收入45.2亿元，电商及其他业务收入为10亿元，占比仅为5%左右。

电商营收表现不佳，所幸的是B站大会员数量突破两千万，2021年Q4的月均活跃用户也达到2.72亿。而B站在2017年上线会员购，面向用户出售二次元周边及演出门票等。自那时起，B站的电商模式就朝着“自营+带货”发展。B站的自营产品，一直以来也都主要围绕IP而进行衍生品售卖，受众也因此更具针对性。

B站此番推出自有品牌bilipods，面世之作便是爆火动漫联名款，这波操作似乎完全在B站的掌控范围内。谈不上风险，还让B站的自营产品有了更多选择， 电商话语权在自己手上总比在其他品牌身上来得更稳妥。

对于不设边界的字节跳动来说，跳进新消费赛道更像是在寻找新的增长点 。根据字节跳动所公布的财报显示，2020年其广告业务收入为1831亿元，占总收入的比例高达77.4%、其中，两大现金牛业务——抖音贡献近60%的广告总收入，今日头条贡献20%。

而《2021中国互联网广告数据报告》显示，2017年至2021年期间，互联网广告全年总体收入增速已呈现逐年放缓状态。同样地，字节跳动的广告业务收入增长也即将到达天花板。

这边厢，广告业务收入增长陷入滞缓期，移动互联网的流量增长也趋于饱和；那边厢，字节跳动的六大业务之一在线教育惨遭重创。 风风火火了几年的新消费赛道很难不让人垂涎。

毕竟，于消费人群上，新消费的消费人群与字节跳动的产品人群有着高度统一，主要集中在年轻一代。乘上新消费的东风，借着抖音电商的劲头，字节跳动尝试自己做产品，无论从渠道曝光上还是消费人群上，都能搭上便车。

此外，已成立十年的字节跳动，至今为外人所津津乐道的依然是抖音、今日头条两大现象级互联网APP。字节跳动需承担的互联网责任越来越繁重，多元化布局业务领域便成了字节跳动分散危机的选择。

然而，新消费赛道上早已站稳了元气森林、瑞幸等头部玩家，未来也还会有更多玩家参与进去。 面对拥挤的赛道、日渐激烈的竞争，B站和字节跳动等互联网大厂想要闯出一条康庄大道，怕是道阻且长。

 

作者：黄小曼；微信公众号：微果酱（ID：wjam123456）

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题图来自Pexels，基于 CC0 协议。

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