编辑导语：你如何看待现在电商平台、视频平台上的付费会员模式？近来，各平台调整付费会员价格一事引起了大量关注，人们也不禁提出问题：付费会员真的可以帮用户省钱吗？所谓的“联合会员”又是不是真的值得入？ 日前，腾讯视频宣布上调订阅会员价格，其中VIP连续包月由20元

编辑导语：你如何看待现在电商平台、视频平台上的付费会员模式？近来，各平台调整付费会员价格一事引起了大量关注，人们也不禁提出问题：付费会员真的可以帮用户省钱吗？所谓的“联合会员”又是不是真的值得入？

日前，腾讯视频宣布上调订阅会员价格，其中VIP连续包月由20元涨至25元、连续包季由58元调至68元，连续包年则从218元调至238元。

随后，“京东PLUS+腾讯视频会员年卡”也宣布涨价，由每年248元调至258元，不过京享值4500分以上的用户可领取60元优惠，以198元的价格进行购买。对此次调价有接近京东方面的相关人士透露，“这是由于腾讯视频订阅会员涨价所致”。

而伴随着各大视频网站付费会员价格的上调，近日关于付费会员究竟“值不值得”的讨论在社交平台也日益增多。毕竟视频网站不付费尚有许多内容无法观看、外卖平台不办会员每单动辄要贵五六块、网盘不办会员存储空间和网速均会受限，那么电商平台的付费会员呢？消费者真的买了就能省下“平均节省上千元”那么多呢。

这个问题，其实理应从不同消费者的角度来看待。例如常年购买视频网站会员、进行电影票消费的用户，或许只是购买这些平台会员，就已经超过了电商平台付费会员价格。

其中以淘宝88VIP为例，其包含了价值158元/年的网易云黑胶VIP和198元/年的优酷会员，虽然其中难免有些“水分”，但对于即便是大促时购买这两个平台付费会员也需要上百元的情况下，88VIP显然相对更为划算。

当然，有的朋友可能会问，如果几乎不使用这些内容平台、只是想购物时能更省钱，那么这些联合会员划不划算呢？

以不包含视频平台会员权益的京东PLUS为例，在以119元的新客优惠价格开通后，用户购物就能获得京东返利（可用来直接抵现）、减免运费、每元100元券包、部分品牌95折，以及京东健康、免费退换货等权益。如果经常在京东上购物，那么优惠的金额必然会随着消费上升；但对于并不频繁使用这一平台、且消费次数不多的用户来说，显然就没有什么必要了。

而这笔账，平台也会根据近两年开通PLUS会员的用户数据平均值，来替你算好。

就好比常去的线下商超会采取积分兑礼品制度一样，常去的用户通常会抱着“不积白不积”、“不拿白不拿”的心态，反正都是“要买”的来对待这类会员。而站在电商平台推出付费会员服务的角度来看，无非也是想借由各类优惠或各色内容，来提高用户留存度，最终激励用户进行消费和复购。

因此购买会员值不值这件事，并没有一个标准答案。用户拥有选择购买/不购买的权利，那么对于付费会员的价值衡量，在消费前就应该计算清楚。当然，如果不差钱的话，这个问题也就迎刃而解了。

不过就如此前各类视频网站纷纷涨价、QQ音乐推出超级会员等高额月付产品，以及XX网盘超级会员连续包月在两年前就已“高达”25元（虽然视频网站的付费会员已后来居上），消费者也同样会关注购买后是否享受到了“足额”的权益。

比如为了“会员免广告”才开通的视频网站VIP，竟然还面临弹窗广告、按钮广告、小剧场广告等各类广告，甚至还有“会员尊享广告”出现。

不仅如此，还有已经成为过去式的“超前点播”，以及正在路上的“单片付费电影”。

对此就有观点认为，“吃相难看、还不好看”似乎已经成为了这些视频网站的“座右铭”。可当用户选择进行维权时，视频网站的服务协议俨然成为了他们的“避风港”。

抑或此前QQ音乐推出的“超级会员”，将其豪华绿钻、听书、全民K歌三大会员服务合为一体，还可免费畅听数字专辑（部分版权方强制要求的专辑除外）、享受线上演出回看等近50项权益，但其价格也相对更高、连续包月达28元。但“超级会员”推出后，又要如何保障原本的豪华绿钻会员权益不缩水呢？

至少“变相削减会员权益”的事情并非没有发生过，此前在某外卖平台就曾出现“充会员反而更贵”的情况；某网盘会员在从“标准会员”升级为“超级会员”后，原本属于标准会员的提速特权、却变成了超级会员专属。对此，中国人民大学法学院教授刘俊海曾表示，“当下，一些互联网会员制变味，说白了就是发卡人爽约了”。

事实上，如今的互联网服务早已走过“所有服务都是免费”的阶段，而为了寻求更好的体验，用户对于付费会员制度的态度也从最初“排斥”逐步“妥协”。就与游戏中的氪金玩家一样，如果游戏真的好玩、氪氪金又有什么所谓呢？

但如今各类“会员套路”无疑让付费用户陷入了新的“排斥”阶段，不禁要问，为什么花钱还能有罪受？

横向比较Apple Music和Spotify与网易云音乐、QQ音乐的付费会员服务，前者开通后完全畅听无阻，后者却时常需要反复花钱。

更不用说像Netflix这种数十年不加广告的平台，当然还有诸如“Steam”等游戏平台，尽管游戏这种虚拟产品不好玩用户还能选择退款，可如今除了京东PLUS外，又有哪些付费会员服务开通后还允许用户在一定限度下反悔呢？

不过作为消费者或许也应该换一个思路，设想下没有付费会员的状态。比如在电商平台，即使没有会员也能有各类优惠券以及满减活动；比如在想看电视剧时，是可以随便找个剧看了、还是非指定剧集不可；比如在音乐流媒体平台，如今包括腾讯旗下MOO音乐、酷狗概念版等应用，也都已能够享受到大量的免费音乐。

当然，这样的行为或许并非完美的解决之道，毕竟只有用户和平台保持良性的“给予和被给予”关系，才能确保平台能够一直提供更好的内容、更好的服务，而这些同样也是需要真金白银来支持的。

更进一步来说，国内的付费会员模式还远未成熟。以“爱优腾”为例，其中2021年腾讯视频的付费会员数为1.24亿、爱奇艺付费会员数在去年第四季度下降至9700万。而Netflix在美国市场的渗透率已经达到64.5%，即便是渗透率较低的英国市场也达到了近33.8%。

那么既然都推出了付费会员服务，为何不去更好地去“讨好”这些用户呢？难道是因为留存率并不重要吗。

【本文图片来自网络】

 

作者：三易菌；公众号：三易生活

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编辑导语：最近一段时间，NFT在网上被炒的火热，不管是资本家还是打工人纷纷入局了NFT。本篇文章中作者将围绕了解什么是NFT、国内与国外到底有那些区别、以及现在NFT市场的玩法与规则展开一系列详细的讲述，希望对你有所帮助。 最近一段时间被网上炒的火热的NFT已

编辑导语：最近一段时间，NFT在网上被炒的火热，不管是资本家还是打工人纷纷入局了NFT。本篇文章中作者将围绕了解什么是NFT、国内与国外到底有那些区别、以及现在NFT市场的玩法与规则展开一系列详细的讲述，希望对你有所帮助。

最近一段时间被网上炒的火热的NFT已经有一阵子了，国内国外更是出现了很多的新闻：美国一个小男孩靠交易NFT小鲸鱼一个暑假赚了200万美元；靠着卖了4天自拍照狂赚了百万美元的一年小哥；库里花了100多万买了一个猴子头像，余文乐花了277万买了一个胡子头像，周杰伦持有的NFT头像也值328万等等。

看到这里之后就有很多人坐不住了，不管是资本家和打工人都纷纷入局，难道就是靠卖几个卡通头像就可以实现财务自由吗？NFT的背后难道就只有头像吗？本篇文章就带领大家揭秘NFT花裙子下真正的秘密是WEB3.0的开端还是各种色彩的涂鸦镰刀。

本文会从一下五个大的模块来带大家从概念到市场逐步来了解什么是NFT；国内与国外到底有那些区别；以及现在NFT市场的玩法与规则。

一、概念与技术 带领大家了解NFT之前首先要让大家知道NFT到底是什么: NFT ，全称为 Non-Fungible Token ，指非同质化代币，是用于表示数字资产（包括jpg和视频剪辑形式）的唯一加密货币令牌，可以买卖。

说到这里大家肯定是懵懵的状态到底啥是非同质化代币呢，这里用口语化给大家解释一下：用区块链的技术将数字作品唯一化；这个解释显然有点绕口。

举个例子：10年前，我们使用的原始QQ头像，你可以用我也可以用到底是谁创作了它，这个头像到底属于谁，这都是相当困难的问题，因为这些头像被复制，粘贴只需要几秒中的时间，其作品的溯源是非常困难的，但是在区块链技术的加持下作者把他制作成了NFT，之后这个作品的每一次交易做记录在了区块链上就使得这个NFT有了唯一的身份证明，而且这个证明是公开透明且实时更新的。

所以说只有NFT的原创者和购买了所有权的买家手里的NFT才有真正的交易价值。其他把NFT作品，复制粘贴一类则毫无价值。

在NFT产品交易的过程中全靠炒作肯定是不行的，当然还要有很强大的技术背景来做支撑，那么在技术这一层面NFT肯定是和区块链技术层层相扣的。

这里还要给大家重点解释一下区块链技术：什么是区块链技术呢？

区块链就是把加密数据（区块）按照时间顺序进行叠加（链）生成的永久、不可逆向修改的记录。

某种意义上说，区块链技术是互联网时代一种新的“信息传递”技术，如果觉得过程抽象不明白的话，那么可以从其实现效果上理解，区块链的信息传递可以达到类似 “微信群聊” 的效果。

那么通俗一点的话来讲： 群里发一条信息，全群的人都知道并且是一样的结果。

比如说，群里有人发了一张苹果的图片，如果群员A说发的是香蕉，那么群员B、C以及任意一个群员都知道A说错了。

这个就是区块链的效果，每个群成员都是单独的块，群聊的环境就是链儿，作用就是把每个群成员链接起来进行消息同步，使得在链上的群成员消息公开透明且不可撤回。

下图就是区块链简单的工作原理了。

图片来源：区块链技术落地中的挑战与革新

二、市场与平台 1. 平台 以上第一接给大家讲的主要是NFT的概念，以及向对应的区块链技术，下面这章主要带领大家了解一下国内与国外NFT市场的平台与差别。

现在的NFT发行和交易的平台主要分为国内和国外的两个市场，在国外已经有了很多成熟的NFT交易市场比如：Opensea；Rarible；SuperRapare等等，交易份额也是不断增长的。

图片来源：Tiktok（海外）

在国内NFT目前大大小小的平台都出来了一种是互联网大厂平台：是由阿里，网易，腾讯，字节等大厂开发的，例如 鲸探、幻核、网易星球、原力星球 等等APP；另一种则是遍地开花的其他平台各种以区块链为核心技术的科技公司主要的产品，基本都是基于微信公众号接口来进行开发，例如 红动数藏、Ibox、唯一艺术、灵境藏品、洞壹元典 等平台。

图片来源：国盛证券

图片来源：Tiktok(海外）

以上图片就是为大家整理的国内与国外比较火热的NFT交易平台于数字藏品的APP。

这里可能大家会发问，那么既然都是基于区块链技术的数字艺术品，为什么国外叫NFT，到了国内就要被称之为数字藏品呢？

其实这两者之间还是有很大区别的，在海外的交易平台中大家所有人都可以随便使用虚拟货币（比特币，以太坊，泰达币）交易这种数字艺术品属于 公开链 称之为 NFT， 但是在国内是禁止虚拟货币进行交易的必须由平台来进行所有数字艺术品的控制（发售，交易，买卖，版权归属）玩家所有的行为都必须经过平台的一级市场，有的甚至只能买下进行收藏和不容许交易和转赠属于 联盟链 称之为 数字藏品。

联盟链对于版权保护更强，简单来说就是把知识产权信息记录到可信数据库，然后法院认可联盟链数据作为证据， 在出现侵权行为时能够减少维权成本。

公开链交易更加自由， 但是弊端就在于其市场上80%以上的NFT都存在侵权行为。具体的交易问题会在文章后面给大家仔细的讲解。

2. 市场 其中互联网大厂平台开发的数字藏品交易平台更为谨慎，因为是国内数字藏品一级的交易市场面临着严厉的监管与合规问题，所以对平台NFT的限制很多，流动性不强，基本又当又立。

其中的劣势显而易见普通的藏品炒出天价，普遍的藏品无人问津，但是优势就是：大厂的背书光鲜亮丽，平台上的IP也是非常知名的通过邀请艺术家，联合知名IP，联合发售带有国朝风的NFT大部分解决了很多盗版问题的出现。

但是在交易层面的市场角度来看是有一定的限制的：所有的规则与价格高度公开透明避免了很多私下交易的黑箱问题出现，没有那么多给玩家的炒作空间。

比如：鲸探平台的NFT作品，必须要收藏180天以上才可以进入交易市场进行交易，交易也必须实名认证等诸多规则。

导致一级市场的NFT作品根本抢不到这一点跟国外相比确实国外的投机操作直接拉满，但是国内的NFT落地更加的现实，因为国内金融稳定是行业监管的重点，同理在国内一级市场的NFT产品也是很难证券化的。

图片来源：鲸探APP

图片来源：幻核APP

图片来源：ZTagAPP

图片来源：RAEX宇宙APP

上面说的是一线大厂进行区块链技术支持的国内一级交易市场，但是国内的市场并没有搞 水至清则无鱼。

很多其他平台的玩家由于一级市场的发行活动在操作的过程中过于严格的监管，纷纷布局二级市场，进行藏品的炒作与囤货操作最后进行线下担保转账交易。

国内较为火爆的有二级市场的平台比如ibox链盒、唯一艺术等都基于微信公众号来开发数字藏品收藏环境。

但是由于微信平台近期对是NFT二级市场以及其他非法数字的打压，很多有二级市场的小程序都被关停，现在进入二级市场的基本操作就是通过官方的公众号，通过扫码进入一些交易的微信群或者是通过添加工作人员的企业微信账号来进行二级市场的交易。

当然二级市场的玩法还有很多，很在一级市场抢不到的数字藏品也可以到专门数字藏品中介平台来进行炒作与拍卖。

图片来源：NFT数藏取玩会

图片来源：星库拍卖小程序

图片来源：唯一艺术公众号&小程序

图片来源：ibox公众号

以上图片是一些数字藏品二级市场的渠道入口，现在均已经被封杀。

三、玩法与手段 文章上面已经给大家很明确的讲清楚了NFT的技术以及国内与国外NFT市场的区别，接下来这章跟大家分享一下目前平台的玩法与手段。

其中核心的炒作以及预热玩法我大概总结了差不多4个大的模块：

平台活动拉新用户 企业微信社群运营用户做二次付费转化 预售藏品把价格拉高 与其他同行业平台进行BD合作互相炒作 首先我们来说下第一个大的模块，平台活动来拉新用户和新藏品的版权，这里面主要有两个方法：

炒作IP积累用户与公众号的粉丝数 通过直播来预热藏品 渠道可以选择抖音，或者是微信公众号下面以红洞数藏，meta100为例子给大家做以展示：

图片来源：红洞数藏公众号

图片来源：暴走的数字藏品抖音号

以上两个例子不难看出这都是官方平台的炒作手段，目的就是为了积累更多的活跃用户以及预热藏品炒作创世人IP等等。

只是采用了不同的渠道，微信公众号可以更好的触达到大众视野流量更多，抖音渠道可以通过短视频来介绍平台和新的藏品玩法更为多元。

第二个模块已经是互联网见怪不怪的操作，通过运营企业微信社群活跃用户，作二次付费的转化，可以在社群里面发布一些活动，抢购一些藏品之类工作人员在与用户聊天的过程中话可以知道二级市场的最新动态。

图片来源：微信公众号

在第三个玩法过程中各大平台也通过预售和预热来把藏品的价格炒起来,营造出藏品非常的稀缺的现象，后台通过限制发放藏品的规则来对抢购作限制让藏品稀有化，拉高价格。

价格拉高之后在平台交易的用户就要支付很高的价格来交易藏品，但是对于 藏品平台来讲作为乙方在给藏品的原创作者结算的时候就会收取及高的佣金 ，这样来看炒作也是一种盈利手段。

图片来源：Meta100数字藏品平台

图片来源：红动数藏公众号

第四个手段与玩法简单的理解就是找一些同行业的企业来进行商务BD合作其核心的目的就是为了在行业创造更大的影响力，打造雇主品牌抢占市场份额。

以上就基本上平台的所有操作手段与玩法了，但是作为玩家来讲的话也依旧有很多的操作手段与玩法比如老玩家带新玩家炒作藏品等，为了市场平衡这里就不逐个举例了。

三、风控与合规 回归NFT的本质来看，数字化的艺术藏品已经不仅仅具有收藏价值这么简单了更多的是产品本身的金融属性，提到金融这里就不得不说到监管与风控的问题；为防范金融风险、保护消费者合法权益、维护行业健康生态。

2022年4月13日，中国互联网金融协会、中国银行业协会、中国证券业协会联合呼吁会员单位共同发布“关于防范NFT相关金融风险的倡议”。

《倡议》肯定了NFT对于丰富数字经济模式、促进文创产业发展等方面的价值，也同时对赋能实体经济、防范金融风险做出倡议。

图片来源：中国互联网金融协会

从国家的政策可以看出NFT是不可以证券化的严谨炒作，防范洗钱的风险，这里给我的启发是一级市场的平台在之后的产研投入中要大量的投入反洗钱与防止大批量的买卖与交易等开发人员。

回归技术层面来看平台与平台之间也会存在代码漏洞风险（以代码为规则的组织形式，意味着代码漏洞将有可能带来巨大的经济损失）；NFT藏品相互盗取的风险，比如使用老生常谈的【Python爬虫技术】利用海外NFT交易平台的技术接口进行藏品的盗取等等。

四、思考与展望 从现在NFT不管在国内市场还是国外市场来看NFT升维之路：

1. 明星入场、社交出圈 NFT的火热，越来越多的明星参与到NFT的生态中，不少明星推出了自己的NFT系列。

早期明星NFT主要还是国外明星，如贾斯汀·比伯、库里，随着2022年初Phanta Bear的火热出圈，国内明星也纷纷推出自己的NFT，如潘玮柏innocent cats，陈冠希2426C等等。

可见仅限于区块链玩家，不少明星粉丝也加入进来，为NFT的推广带来更大的受众人群，NFT随着明星的引流逐渐走向大众视野，最后终会变成名片，落地社交与雇主品牌。

图片来源：国盛证券

2. 官方肯定，领跑合规 2021年12月24日新华社发行的数字藏品，为我国首套“新闻数字藏品”这一波操作也就代表着数字藏品的数字资产价值及其背后区块链技术的确权价值得到了国家的肯定。

图片来源：新华社：新闻数字藏品

图片来源：央视网：古韵传承人数字藏品

之后国内就有希望开启文化产权交易等场所利用联盟链的技术为企业提供交易、 拍卖、投融资等服务的综合服务平台。

图片来源：国盛证券

根据公开信息，腾讯幻核、阿里数字拍卖、爱奇艺数字文创，都已宣布接入国家级版权交易保护联盟链。

国内数字藏品底层基础设施的打通还在持续进行中，也非常有希望出现规范化的统一管理的二级交易市场。

 

作者：于天航，曾就职于金融机构，互联网招聘平台。

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编辑导语：大厂裁员潮还没袭来前，大厂工牌简直是令人羡慕的存在，并开启“晒工牌”团建活动。但是，目前在社交平台“晒工牌”的行为却寥寥无几。那么那些主动离职或者被迫离开大厂的年轻人们又做出了什么样的人生选择？互联网大厂对年轻人而言还要致命吸引力吗？本文将对此进行分

编辑导语：大厂裁员潮还没袭来前，大厂工牌简直是令人羡慕的存在，并开启“晒工牌”团建活动。但是，目前在社交平台“晒工牌”的行为却寥寥无几。那么那些主动离职或者被迫离开大厂的年轻人们又做出了什么样的人生选择？互联网大厂对年轻人而言还要致命吸引力吗？本文将对此进行分析解读，值得一看。

你大概也没想到，一名大厂员工的生活变化能那么快。

不到1年前，互联网大厂员工“晒工牌”团建活动在全网发酵，世界仿佛只剩下两种人——戴大厂工牌的人，和羡慕别人戴大厂工牌的人。

近1个月时间，小红书中关于“工牌”的新增笔记只有不到100条。点开一条去年的笔记，6月还在晒工牌的博主，11月在评论区写道，“现在已经裁员了”。

今年春天，互联网大厂裁员新闻肉眼可见地变多了。4月24日，虎牙被曝整体大裁员，国际化业务裁员比例高达70%。4月21日，小红书被曝整体裁员20%登上热搜第2。亦真亦假的传闻中，裁员成为大厂们的关键词。

这不禁让人好奇，不久前还恨不得把工牌烙进皮肤里的大厂年轻人，如今都在哪儿？那些主动离职或被迫“毕业”的人们，在交叉路口做出了怎样的选择？互联网大厂，对年轻人来说还香吗？

一、互联网大厂，对年轻人还有吸引力吗？ 互联网行业高速发展，离不开一批批年轻人的投入。为了业务的持续高效运转，互联网公司往往宽口径吸纳人才，再通过绩效考核等方式淘汰一批人，实现人员的汰换。

对个体来说，互联网公司的人员迭代，意味着高强度的竞争压力、加快的生活节奏、工作的不稳定性。尽管如此，仍有不少人在积极拥抱互联网。

数据显示，2021年，投递互联网大厂的人次占比为21.8%，这个数字在2019年是18.5%。近几年来，大厂求职者的人次占比稳步上升。相应地，非互联网大厂的投递人次占比在下降。

从求职者画像的角度，30-35岁职场人投递大厂的人最多，但他们对互联网正在失去兴趣。另一方面，大厂招聘形势向好，主要是得到了更多年轻人的青睐。

2022年3-4月，在瞄准互联网的中高端人才中，30-35岁职场人投递比最高，约为29.13%。但与去年同期相比，这部分人群投递比降低最多，减少约1.6%。

有一定阅历的30-35岁职场人，撑起了大厂应聘者的队伍，但近一年以来，或许是出于年龄焦虑或失业危机，大厂在他们眼中正在失去吸引力。

与此同时，年轻人对互联网大厂表现出浓厚兴趣。20-25岁职场人比例较去年同期增幅最大，达到约2.7个百分点。

年轻人正在积极拥抱互联网。这一点，从其他数据中也能得到印证。

根据猎聘大数据，今年3-4月，互联网大厂开放的招聘职位相比去年同期有所降低，但想进大厂的年轻人却更多了，投递大厂的应届毕业生同比增长19.67%。

脉脉数据显示，北大、清华等名校生，毕业后入职的前9家公司均为互联网大厂，首选去处是国内第一梯队的互联网公司：字节跳动、阿里巴巴、腾讯。

对很多年轻人来说，他们清楚互联网大厂的加班现状和裁员风险，但高薪高起点的诱惑、年轻就要拼的干劲，让他们愿意付出时间和精力去试，甚至去卷。

二、被裁员的职场人，都去哪了？ 尽管每年都会被贴上“最难求职季”的标签，从今年的招聘情况来看，找工作难确实是横在求职者面前一道很深的坎儿。

据脉脉数据，今年春节后第一周的企业招聘规模比去年同期减少4.5%，每个岗位收到的简历数是去年同期的2倍。从人才和职位供求比来看，2022年第一季度平均每个岗位有24个争夺者。

活跃在求职战场上的竞争者们，除了应届毕业生、职场跳槽者、灵活就业大军，也不乏一些被动离职的职场人。

根据脉脉数据，在被输送回社会的职场人才中，除了近4成人按兵不动，41.5%的职场人选择转换行业，23.5%的人开始考公考编，还有23.2%的人走向从事自由职业的道路。

转行是职场人被动离职后的第一选择，这其中包括受“双减”政策影响，被迫换赛道的一大批教培从业者。除此之外，也有一些人早就意识到行业前景日薄西山，或是和手头工作相看两生厌，裁员只是他们下定决心转行的一个契机。

还有近1/4的人把精力投入到考公考编中。在疫情的冲击下，一份按时吐薪的稳定工作意味着能够攥在手里的安全感。尤其对于经历过被裁员的职场人来说，不少人希望在不确定的人生中追求一种确定性，老一辈人追求的稳定变成了“真香”。

有人刚找到毕业后第一份工作就“大厂半年游”，也有人把青春献给公司却遭遇优化，简直是一场无差别大屠杀”。在这场人人自危的裁员地震中，35岁以上的职场人或许是最担惊受怕的一群人。

虽然没有明文规定，但提起35岁危机，不少职场人内心都亮起了警戒灯。据脉脉统计，各主要科技公司的员工年龄中位数均在35岁以下，滴滴员工的年龄中位数为33岁，已经属于大龄公司。这不禁让人思考一个问题，超过35岁的大厂人都去哪了？

根据脉脉的调研，去往前景好的中小型企业、独立自主创业、跳槽到另一个互联网大厂，是35岁以上大厂人尝试过最多的方向。

工作了一定年限，选择大公司执行岗还是小公司管理岗，是困扰资深职场人的一个问题。从35岁以上职场人用脚投票的结果来看，超过4成人摘掉了大厂螺丝钉的帽子，带着在大公司积累的能力与经验来到中小企业。

也有不少人把目光投向其他大厂。平均每3个资深大厂人中，就有一个在互联网大厂之间跳槽。

三、互联网人才流动图鉴 “员工在大厂之间多次跳槽，最后又回到了起点”是网络上对大厂人跳槽的调侃。在各大互联网公司之间跳来跳去的职场人，他们来自哪家公司？最有可能流向哪里？我们根据脉脉的人才流动数据，描绘了一幅大厂员工跳槽图鉴。

可以看到，字节跳动是2021年人才市场中最活跃的企业之一。

一方面，各大互联网公司的人才来源中都出现了字节跳动的身影。2021年以来，字节旗下教育、游戏、商业化业务相继大幅度裁员，大批互联网人才流入求职市场，他们中的不少人被竞品团队收编，流窜于各个大厂之间。

另一方面，从各个大厂流入字节跳动的员工也不在少数。据界面新闻，抖音和TikTok诞生几年间，字节员工体量已从3000爆炸增长至超过13万（含外包）。字节跳动一边淘汰产出不理想的业务，一边寻找新的增长曲线。反映在HR（人力资源）的工作上，就是不停沟通裁员，同时拼命抢人。

由于核心业务的差别，脉脉将互联网公司被分成纯互联网、电商、新生活服务等不同方向。但我们发现，不同领域间的人员流动并不设限，有人从京东来到美团，有人从美团跳进字节。

在互联网大行业，不同领域公司都有互联网核心职能的需求，因此产品、技术、运营等岗位的跳槽空间比较广泛。而随着企业不断拓宽市场边界，不同领域的公司经营着重合的业务条线，也进一步刺激了大厂之间的人才抢夺战。

以网约车业务为例，2021年7月，国家网信办发布文件，要求滴滴出行APP下架整改。消息一出，美团重启打车业务，重新上架了早在2019年就下线的美团打车APP。阿里巴巴旗下高德打车推出“免佣金”活动，宣布7月-9月部分时段司机可享受免佣金接单，赚来的全部进入自己口袋。

各家平台使出浑身解数，从滴滴手中抢司机争用户。美团和阿里巴巴，也成为滴滴员工跳槽时瞄准的方向。

除了大厂之间的人员流通，互联网行业也在各个领域吸纳人才。

过去一年，不少智能硬件领域人才流向互联网，进入字节跳动、腾讯、阿里巴巴等大厂。硬件+软件+服务是构建产品生态的关键，随着5G、人工智能等技术的进步，智能硬件与互联网向深度融合发展，促进了从业者之间的流动。

四、写在最后 在互联网行业高速发展的时代，大厂优越的薪资福利、体面的职场名片，对年轻人散发着甜蜜的诱惑。社交媒体上，满屏的大厂面试攻略、大厂实习经历，仿佛步入大厂就成为人上人。

然而组织的光鲜不等同于个体的光环，凶猛的裁员潮下，一些人开始对大厂祛魅，流向中小企业。但不可否认，大厂对相当一部分年轻人仍保持着强势吸引力。

钱钟书说过：“我们对采摘不到的葡萄，不但想象它酸，也很可能想象它是分外地甜。”

大厂对很多人来说都只是一个概念，真实的大厂到底什么样，只有身处其中的人才会知道。至少，那些在大厂之间跳槽的人，一定比其他人更清楚。

参考资料：

脉脉，《乘势而上2022人才流动与迁徙》,2022 脉脉,《告别氪金时代：2021人才吸引力报告》，2021 界面，《TikTok内幕：张一鸣的巨浪征途》，2022. https://t.cj.sina.com.cn/articles/view/6192937794/17120bb4202001tecd 猎聘大数据，《2022金三银四互联网大厂吸引力洞察》，2022  

作者： 金花鼠；编辑：唐也钦；设计：郑舒雅；公众号：DT财经

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/IYYvud4KoW2Sunb_n5P7ZA

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编辑导语：不知道什么时候开始，这届00后竟然开始用起了传统存折，本篇文章作者带我们探索00后开始用起存折的原因，分别从三个方面进行探索，感兴趣的一起来看一下吧。 “基金长青”的Z世代，开始回归银行了。 为了克制自己花钱大手大脚的习惯，前年毕业的晓琴在工作一年后

编辑导语：不知道什么时候开始，这届00后竟然开始用起了传统存折，本篇文章作者带我们探索00后开始用起存折的原因，分别从三个方面进行探索，感兴趣的一起来看一下吧。

“基金长青”的Z世代，开始回归银行了。

为了克制自己花钱大手大脚的习惯，前年毕业的晓琴在工作一年后，开始在支付宝每个月定投500元买入基金。

起初，2021年上半年形势不错，最高赚了10%的利润，这让晓琴尝到了“轻松挣钱”的甜头，于是把定投金额增加到了800元。

但没有想到，下半年的基金一直在亏损，望着白花花的银子流走，晓琴还是选择了“稳中求进”的策略，将定投额度降到了50元。

直至今年，晓琴依旧没有摆脱出“头顶一片绿”的基金行情，当前手持的3000元基金亏了700元。“感觉自己有生之年都等不到涨回本了”晓琴黯黯说到。

询问身边毕业不到两年的年轻人，和晓琴一样天天欲哭无泪的“韭菜”们还不少。也不知道是什么时候开始，买基金开始成为了Z世代的潮流。

然而与此同时，也有一批年轻人正在退出基金，准备“金盆洗手”，开始把钱放入了银行存折。传统的“红色存折”似乎开始重新走入年轻人的世界，越来越多的人开始在小红书上晒出自己的存折，掀起了一股理财的“文艺复兴”。

一向特立独行的Z世代，这次开始回归存折理财，试图弥补基金的亏损，那么选择银行存折真的就能够结束自己“理财水逆”的宿命吗？

对此，我们将从以下三个方面进行探索：

年轻人回归存折储蓄，是为什么？ 当初盲从基金热的年轻人，现在怎么样了？ 走向银行，理财路就顺了吗？ 一、这届年轻人，用回了存折 近年来，在李佳琦的直播界面上，一句“所有女生们”，不知道撩动了多少年轻人的心弦。这一代人虽然崇尚“精致穷”，但还是凭一己之力一次又一次刷新淘宝双十一的成交额记录。

还不完的花呗、纠缠不清的京东白条、瑟瑟发抖的信用卡。剁手狂欢之后，这些年轻人试图用“下月就能存钱”，来宽慰剁手的罪恶感，却又再次陷入新一轮“分期还”的温柔乡里。

而正是这些“负债累累”的年轻人，在疫情之下，是最坐不住的一群人。极度的不安全感和被放大的焦虑下，他们变着法地开始理财存钱。

但作为一个标准的95后，苏曼在存钱路上也经历坎坷。试过支付宝、余额宝、余利宝、基金，也试过解绑银行卡，甚至注销过信用卡，但每次都是失败告终。

苏曼这一代人所承受的诱惑太多了，光是网购就已经应接不暇。在双十一剁手狂欢之后，苏曼就曾解绑过银行卡，躲过了双十二、双旦狂欢节，但苏曼还是没有躲过“女生节”。在当天重新绑定回了银行卡，剁手了两千的护肤品。

“没办法，节日优惠确实会便宜很多，让我心动不已”。

就这样，从朴实无华的“心动”开始，苏曼就深陷剁手快乐和余额悲伤的自我矛盾中。在无数个孤寂夜晚，“怎么才能够存下钱”成为了她辗转反侧的梦魇。

疫情反复之下，苏曼意识到不能再这样下去了。今年，苏曼开始尝试存折存钱，这次是带着现金去存的，并且拿到了属于自己人生第一本红色存折。

不同于动动手指就能消费的网银，要想取出存折的钱，苏曼必须要到柜台。繁琐的流程，反倒是提高了苏曼的花钱门槛。

用存折禁锢自己的“物欲”，苏曼并不是第一个。

翻看小红书发现不少年轻人开始悄悄地把钱从支付宝转到了银行。小红书上，关于存折话题的就有580万的浏览次数，不少95后、00后晒出了自己红红绿绿的存折，并且直呼“真香”。

更有很多小红薯在底下评论“麻烦大数据多给我推点强制储蓄，少推一点买买买的！”

对这些年轻人来说利息多少无所谓，能不乱花就行。“毕竟那批巴菲特们，在股市基金的重锤下，都默默变成了巴韭特。”苏曼调侃到。

时转势移，红红绿绿的存折本，曾经一步步走向了网银，但没想到如今能再次回归。

当问到为什么宁愿放弃市面上各种高利率的理财产品，都要选择利率较低的存折储蓄时，你得到的回答中肯定逃不开“基金亏了”这几个字。

二、买基金成“新韭菜”第一课 2020年是中国基金行业实现“大步跨越”的一年。在结构性行情的市场中，基金凭借远超大盘指数的平均表现博得投资者青睐。

“炒股不如买基金”的口号也被喊得越发响亮。

恰好在这一年，大量年轻“基民”踊跃入市。相关报告显示，2020年新增“基民”中，90后占据了一半以上。

在豆瓣、小红书、微博、B站等这些年轻人聚集的平台上，“基金理财”已经成为年轻人见面必聊的话题，是炙手可热的“香饽饽”。

光是搜索“基金”二字，在豆瓣上就有三四个相关的小组，小组人数最高直逼2万人；B站上也有相关“教学”视频，播放最高的可达近200万次。

刚刚毕业两年的雨婷也是这众多“年轻基民”中的一个。去年年初，雨婷还在兴高采烈地给身边的朋友安利支付宝里面的基金，因为她觉得“真的很香”。

作为小红书的重度患者，月薪五千却力求财务自由的雨婷，被一篇名为“工薪阶级实现财务自由保姆级教程”的笔记给吸引了。

顺着点进去一看，是教人如何利用自己的闲钱定投基金的。这是新闻专业的雨婷第一次了解到原来支付宝还可以定投买基金，原来基金也分“指数型基金”和“股票型基金”。

打开了新世界的大门后，雨婷开始进一步研究如何购买可以增值的基金，但无奈由于是非财经专业，雨婷连公司财报都看不明白。后来只能随大众跟风买了几款基金，年终奖一发，雨婷就投了一半的钱进去，将近3000元。

去年上半年，雨婷可以将近赚到400元左右，这可比放余额宝和存在银行来钱快多了。正当雨婷准备再多投几笔基金时，自己买入的基金逐渐开始“变绿”，收益渐渐变负。

直到今年，雨婷的基金页面仍然是一片“长青”，惨不忍睹。这对在上海出租屋隔离的雨婷来说，简直是雪上加霜。

用她自己的话说就是“毕业两年，没有想到买基金成为了我进社会的第一课”。

而和雨婷一样盲目跟风入基金的大有人在。翻阅豆瓣基金小组，里面大多数是“买基金，没赚到钱”、“该止损吗？”、“学生党亏了近两千”等话题。

甚至还有一位学生党在豆瓣晒出了自己的基金购买情况，说到自己一股脑花2万元买了30多支基金，最后统统亏损，寻求豆瓣大佬的帮助。还自我调侃道，唯一没亏的两个是自己才卖出的。

本想大赚一笔的年轻基民，还未薅到羊毛，就遭到了市场的反噬，往往因无知而成为待割的韭菜，这是资本市场给他们上的第一课。

三、转回银行，就能打破“理财困境” 但事实上，这不是年轻人第一次也不是最后一次当韭菜。这届年轻人不仅爱搞钱、攒钱，而且还爱理财，理财花样也越来越多。

从炒股到炒狗狗币、比特币，再到近两年风很大的“金豆豆”黄金，哪里有赚钱风口，哪里就可以看到年轻人的身影。

有市场调研数据显示，有84%的90后有理财习惯，在各种固定工资收入以外，投资理财收益是年轻人的一项重要收入来源。

如今的年轻人并不会像老股民那样，天天盯着大盘研究K线图。理财对于他们来说更像是一种社交行为。如今出来聚会，不聊护肤不谈恋爱，谈论买什么基金股票，是众多“深圳女孩”的谈话标配。

也正因此，年轻人对于理财了解的渠道也更加随意，有和雨婷一样通过小红书了解的，也有通过抖音短视频了解的。这些平台上有很多打着“教你理财”的旗号，卖着高价理财课程的短视频广告。

各种夸张的宣传语句，让本就陷入财富焦虑的年轻人，掉入了这些人提前准备好的“杀猪盘”，甚至都没有成为韭菜的机会。

工作四年的鸿舒对此深有体会，在一通激情画饼下，她花了2980元报名了某学院的商财课，可学了3天，鸿舒根本没学到什么有用的理财知识。

当她提出退课还钱时，为时已晚，在群里面申诉一番后，还被踢出了学习群。这对还背着四千元房贷的鸿舒来说很难接受，但因为工作太忙，没有时间和对方纠缠，鸿舒也只能吃下这个哑巴亏。

尽管被市面上五花八门的理财产品伤得不浅，那此次回归银行存折的年轻人，真的就能够走出“理财水逆”的死循环吗？

选择利率较低的存折储蓄，大部分人只是希望能够存住钱，保持不亏损已经成为了他们的“奢望”。

苏曼在工行和农商行之间的利率上犹豫许久，最后还是选择了农商行。苏曼惊喜发现柜台上的利率比手机上看的还要高一点，1年就有2.25%。

苏曼表示，虽然利率确实会比市面上普遍涨幅5%的理财产品低一点，但是起码自己可以“保住”这些钱不被自己花光。

此外，通过小红书上种草，苏曼开始尝试“零存整取”。每个月存500元，计划着2024年再拿出来。“虽然不多但是可以强制自己储蓄，每个月25号去取现金存入存折真的很有满足感”，苏曼打算接下来每个月额外再存100元。

和苏曼不一样，基金受挫后，雨婷也没有把钱存入银行的想法，只是不再购买基金，打算在支付宝的理财界面上寻找收益更稳定一点理财产品。

对于存折热，也有人表示反对，“仅仅依靠存折不是最佳理财方式，年轻人要学会钱生钱。”“过分依赖银行利息，以后怎么实现财务自由？”

在身边人开始陆陆续续晒出了自己的存折后，晓琴开始有了一点犹豫，但是作为理财两年的她来说，放弃高利率的理财产品太难了。但她也不想再次眼睁睁看着自己的基金一跌再跌，“什么时候才能够走出反复激情入坑，又失望拔草的理财困境？”晓琴反问道。

四、写在最后 “月光族”“摆烂”“精致穷”，这些年轻人的标签是名副其实，还是大众的刻板印象？

古老的存折居然会和最不羁的年轻一代有着联系，此次的“理财文艺复兴”让我们看到了年轻人“最真实”的一面。

连续亏损下，有些人选择了银行存折储蓄，惊讶之余，也映射出当下年轻人理财的窘迫与无奈。

疫情下的不安、财富路上的焦虑、理财路上的坎坷。不少年轻人发出灵魂质问“难道反复入坑、反复当韭菜，真的就是我们这一代人的理财宿命吗？”

这一困境，似乎无解地又回到了原点。

参考资料：

《在小红书，存折为什么成了年轻人理财新宠？》深氪新消费； 《一篇文章告诉你：中国人理财变迁史》嘿有意思； 《年轻人炒基金，谁收割了谁》燃财经。 *文中晓琴、苏曼、雨婷均为化名

 

作者：不一；编辑：钊；

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编辑导语：在这个万物皆可“互联网+”时代，算命也赶上了潮流。但互联网平台看到了其中的危害性，通过限制搜索关键词、以及限制入驻等方式，打击所谓的互联网“算命”门灰色生意。本文作者将从00后装大师，咨询每小时千元，兜售物品上万三个方面进行分析，希望对你有帮助。 如

编辑导语：在这个万物皆可“互联网+”时代，算命也赶上了潮流。但互联网平台看到了其中的危害性，通过限制搜索关键词、以及限制入驻等方式，打击所谓的互联网“算命”门灰色生意。本文作者将从00后装大师，咨询每小时千元，兜售物品上万三个方面进行分析，希望对你有帮助。

如同爱因斯坦等科学家，晚年开始相信斯宾诺莎哲学中的“上帝”，这届追求自我、不信命运的年轻人，在焦虑和压力之下，也开始喜欢另类的互联网运势学说。

今年年初，西游记中的金钱豹在年轻人中突然“出圈”，原因是因为在某短视频平台上出现了一个谐音梗：金钱豹等于“金钱到”、“金钱暴”，不少网友把头像换成金钱豹。

实际上，从看相占卜，再到如今的星座、塔罗牌等，基于玄学衍生出的所谓“算命生意”多种多样。特别是当下，Z世代年轻人中有不少人面临着工作和学业的压力，于是成为了“算命先生”的忠实拥趸。据2019年中国科协发布的《中国公民科学素质调查》中显示：在中国，每四个人中就有一个人非常相信或者比较相信算命的人。而网易数读的调查数据显示：30岁以下的年轻人中，有62.05%参与过算命，包括星座罗盘和塔罗占卜。

而随着短视频等互联网平台的兴起，互联网算命的生意和场景也在扩大，甚至在网上流传着“老年人靠保健品，年轻人靠卜卦算命”的话术。年轻人正成为不少“算命先生”收割的对象，而网络中的“算命先生”，玄学背后其实都是“金钱”二字。

一、网络改运势花样多，咨询、带货行骗 王明，一位20岁出头的小伙，由于疫情原因，其运营的小门店生意一天不如一天，王明告诉Tech星球，本身就有些迷信的他，归咎于自身气运不好。

王明表示，虽然自己还年轻，但是越来越相信命数，于是经常在网上看命理资料，测自己的八字，发现几种算命方法都是指向不好的结果。

焦急的王明，希望能够找到改运的方法，由于之前在短视频平台上刷到过一些“大师”讲解命运的短视频，于是，他想在抖音里找到一个适合自己的“大师”，改改自身的运气。

最后，王明认识到一位叫帝释子的算命大师，但殊不知，正是这位大师的出现，让王明不仅没改变自身的运气，还破了自身的钱财。

王明表示，加上这位“大师”的微信并不容易，首先要告知自己的生日、姓名，还有家庭情况，然后是按时收费，一小时288元，对方信誓旦旦地表示，自己绝对能够解决好王明的气运。

王明将一小时288元费用付给大师后，大师加上王明的微信，于是王明开始把自己的遭遇告诉了他。大师首先是苦口婆心地安慰王明，并把这些问题归咎于自己平日没有供奉神仙，所以没有获得神仙的庇佑。

听完大师的解释后，王明表示自己第二天就去当地的寺庙去拜拜。但大师随后又表示，除了拜神明外，还需要法器加持，一套法器需要5000元，可以在一个月内改变自身的运气。王明认为这个价格太贵，大师随后表示，可以半价给王明，就当是做好事，于是王明买下了这套法器。

但经过一个月的时间，王明并未感受到气运的改变，生意仍然是一天不如一天，王明开始向这位大师进行理论，但这位大师早已将其拉黑。就这样，王明被骗了2700多元。

此外，除了类似王明这样轻信所谓网上算命大师破财的案例外，Tech星球还了解到，年轻人在网络算命被骗的真实例子还有不少。

一个在读大学的00后大学生李文秀告诉Tech星球，由于马上要期末考试，担心自己考过不，于是通过网上朋友介绍，认识了一个B站上的塔罗占卜师，对方表示，可以免费占卜。于是李文秀抱着试试的心态，让对方为自己算上一卦，在占卜的时候，说着说着突然就把话题往水晶上引，并表示：“考试不要太担心，姐姐会帮助你，但是你想在考试中不挂科或者拿到高分，可以看看我们的水晶手链和仪式，这些都能辅助改变你的运势”。

李文秀提出看看价格，一款11.2mm的“观音+大势至”加持的手链价格为956元，而一款“观音能量”加持的手链价格则为656元。最后，李文秀选择了价格较为便宜的观音能量加持的手链。

但李文秀表示，这条手链并未给其带来想要的结果，最后想去找对方理论，但对方早已将其拉黑，李文秀又随即去找该UP主退钱，但却被其不少粉丝围攻，无奈之下，也就不了了之。

类似于上述在网络算命中被骗的例子数不胜数，大多都是利用年轻人工作、学业压力大，迷茫焦虑的心理，披着网络算命的外衣行骗牟利，有不少年轻人中了其中的圈套。

二、00后装“大师”割韭菜，有人月入十万 网络算命这门生意，正在年轻人的圈子不断扩散。

Tech星球发现，在QQ上，存在不少的千人算命群，这些QQ群里，甚至有00后也开始当上了“大师”，操弄所谓的算命生意。通过观察，Tech星球发现，在这些算命群里，大师们算命的方向主要是学业、感情方面，掐准了年轻人的迷茫焦虑的心理需求。而在这类QQ群中，90、00后的人数占比达30%以上，已成为了算命群的中坚力量。

据群中的一个号称“大师”的群友透露，算命按时收费，一小时400-1000元不等，价格的高低主要与个人想了解的方向有关，比如，想问近一年的事业和感情，价格会稍贵，如果只是问星座运势则会低一点。

圈内人宏伟告诉Tech星球，聊天形式的收费只是所谓“大师”的部分收入，他们还会兜售一些带有“能量属性”的物品，比如手链、手机号，甚至鲜花都可以，这部分的价格在千元到万元不等，这些兜售的物品已成为“大师”们的重要收入来源。有些“大师”会兜售一些运势书籍和授课业务。

宏伟还表示，00后属于最容易轻信他人的群体，所以算命在这类群体中更容易发展。而且，现在的大师们不再借助网站等PC时代的算命工具，而是通过抖音、B站、快手等短视频平台进行更好的包装和传播，并将部分在用户上应验的例子拍摄成视频发到这些平台上，让粉丝更深信“大师的实力”。另外，也能获取一批小白加入到自己的粉丝中，成为自己的潜在收割客户。

总体而言，“大师”的月收入过万并不成问题，碰到深陷圈套的富二代，月收入可能会达十几万元。宏伟还介绍说，所谓的“大师算命”并不需要什么知识，只要能够通过对方的心理，说出合理的解释就能获得生意，比如塔罗占卜，了解一下这个占卜的流程就行，一般人学习几天就能掌握一套话术，如果学不会，还可以拜师或培训，入门费几千元不等。

宏伟说道，这个行业派别林立、五花八门，绝大多数都是学点简单易上手的占卜来圈钱。尤其是塔罗牌，还有电话号码预测，姓名预测等，毫无科学性和技术含量。“但能预测的面很窄，没有了解过的人觉得挺神奇，也正是因为此，年轻人才成为很容易被割韭菜的群体。”

三、被骗纠纷不断，平台打击灰色生意 古人云“穷算命”，当人迷茫焦虑，陷入困境的时候，所谓“算上一卦”真能解决问题吗？显然，这没有什么科学依据。就算有些人觉得算卦之后应验了，多半也是心理引导行动带来的改变，而并非所谓“算命改运”起的作用。

Tech星球通过和多位所谓的“大师”交谈也了解到，所谓“算命”其实算的是对方的心理，在对方说的话中，找到其心中所想，然后在顺藤摸瓜的编造一些话术，自圆其说。

有时候，也会通过拍讲解所谓命理的视频，以头头是道的说辞，引人入胜，实际上是胡编乱造，实战基本不准。“只要我来算，多多少少要算出对方的问题，感情不和、事业不顺、领导小人、家人生病等等，人活一世，谁还没遇到不顺心的事？”一位“大师”说道。

此外，为了让年轻的用户信以为真，“大师”们甚至会将几十年前农村中的“清水立筷子”等骗术搬出来，通过视频拍摄的方式发给用户看，只要能让用户相信他们说的话，都想方设法用上。

另外，每个“大师”基本都会设法圈住一群忠实的粉丝团，这些粉丝就是“大师”最大的心理武器。因为，通过这些粉丝口中的案例，会让一些本是半信半疑的用户，转而相信“大师”的能力。

而遇到一些自知上当受骗了的用户，粉丝团也能为“大师”化险为夷。如有受害者找到“大师”理论，遇到这种情况，“大师”们会让自己的粉丝为自己打掩护，例如让粉丝们在群内对受害者先施以劝告，说服受害者没有转运，可能是一时不灵验，如果好言相劝不奏效，就会恶语相讥，直到让受害者放弃维权的念头。

还有一种情况是，受害者在一些平台发表对“大师”不利的负面消息，“大师”就会让自己的粉丝群体在其小红书、知乎、抖音等账号的作品评论中进行粉饰，以消除不利影响。

好在互联网平台也看到了其中的危害性，正在通过限制搜索关键词、以及限制入驻等方式，打击所谓的互联网“算命”门灰色生意。可以说，留给互联网算命“大师”们“割韭菜”捞钱的时间不多了。

（注：文中出现的人名皆为化名）

 

作者：陈桥辉；公众号：Tech星球

本文由@Tech星球 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自 pixabay，基于CC0协议

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编辑导语：近两年来，NFT产品的发展愈演愈烈，NFT带货MCN也已经出现在人们眼前，本篇文章作者分享了有关网红带货NFT的相关内容，分析了NFT带货产业的境况，一起来看一下吧。 「NFT 带货」MCN 已经出现，「营销生态」先于行业成熟了。 NFT 在去年出圈

编辑导语：近两年来，NFT产品的发展愈演愈烈，NFT带货MCN也已经出现在人们眼前，本篇文章作者分享了有关网红带货NFT的相关内容，分析了NFT带货产业的境况，一起来看一下吧。

「NFT 带货」MCN 已经出现，「营销生态」先于行业成熟了。

NFT 在去年出圈大火，一脚横跨艺术、游戏、头像、金融各领域。根据数据公司 Nonfungible 发布的报告，2021 年 NFT 的交易额接近 177 亿美元，比 2020 年的 8200 万美元增长了约 210 倍。NFT 的高热度吸引了全球目光，但热闹终究只属于少数人。

除了极少数的项目方和早期押中蓝筹项目的投资人赚到了钱，大部分人不过是买了一张「JPG」，换了个头像。但也有一群人，他们因为 NFT 赚了个盆满钵满，但还不像知名项目方或加密艺术家那样树大招风，是典型的闷声大大财。他们就是 NFT 加密网红群体。

最近有一份名单价目表在网上流传。一些加密网红发一条推文推广某个 NFT 项目，收费超过 2 万美元。

网红带货 NFT 已经成为一项经济产业。那么，这些网红是如何通过「带货 NFT」发家致富的？

一、原创比转发贵，套餐更优惠 Ashley Duncan 的名字在这张价目表上。她原来是一家软件公司的商业分析师，还做过房地产经纪人，也在银行工作过，但她从来没有像现在一样喜欢自己的新工作——在 Twitter 上发文，付费推广 NFT。这份工作的收入比她之前任何时候都高，她在两个月内赚的钱比原来一年都多。

「我可以靠发 Twitter 和与人交流来谋生，还有谁能做到这一点」？她说，「这太疯狂了」。去年早些时候，Ashley 开始活跃在 Twitter 上的加密货币社区，最初靠发表情包和笑话给自己积累了关注者。

她很快发现，可以通过向不断增长的关注者推广 NFT 来赚钱。到去年 10 月份，她赚到的钱足以让自己辞掉原来一板一眼的工作，全职做 NFT 加密项目的付费推广、咨询。

根据流传出来的价目单，Ashley 这样的 KOL 发表一条原创推文的价格从几百到上万美元不等：咖位小的博主一条收费一百多美元，女明星 Lindsay Lohan 一条推文的价格是 2.5 万美元。

一次性支付 8 万美元可以买下名单上全部账号的原创推文。转发的报价较低，大概是原创的一半价钱。

网上流传的加密网红带货价目单。| 来源：Twitter 账号 @zachxbt

购买「套餐」会更划算一些，一个「套餐」包含两条原创和一条转发，价格算下来基本是两条原创的数额，转发相当于赠品。

金主是 NFT 或者加密货币的项目方，他们愿意为这种推广模式掏腰包。与 Ashley 合作过的初创公司 Dank Bank 最近筹集了 400 万美元，要打造一个专注于表情包和精彩小视频的 NFT 项目。创始人兼 CEO Harry Jones 愿意把钱花在 NFT 带货网红身上，因为传统的广告在加密领域不起作用，加密社区的人不会被传统广告激发购买欲。

相反，这些加密项目的潜在消费者更愿意向他们信任的网红KOL寻求意见。

网红群体是加密世界「有影响力的人」 ，而他们的影响力大多来自现实世界的延伸，在社交媒体上向数十万或数百万人推广加密项目。

而 web 3 世界的消费观念也没有摆脱 web 2 的购买习惯——在去中心化的生态下，人们更愿意购买中心化推荐机制下的产品。

这也是 Ashley 们如此狂热的原因。所有加密项目都需要他们来背书，收入会源源不断。

除了 Ashley，报价单上还有数百人，包括 Instagram 模特、职业曲棍球运动员、电竞运动员、说唱歌手，世界各地有影响力的人正在 Twitter、YouTube 和 TikTok 上推广 NFT 或其他加密项目。

加拿大唱片艺术家 Kyle Fortch 已经转向兜售 NFT 项目来获取报酬。来自尼日利亚的前 NGO 工作人员 Udeme William 现在整天都在协调加密项目的交易，向公司提供营销脚本、图片和信息。

外界想象中，网红博主依靠发推内容来赚钱，是创意型工作。事实上，NFT 带货的一部分工作内容是机械性的，甚至是自动化的。

给这些博主留言，通常几秒钟内就能得到像机器人客服一样的回复：输入「促销」或「价格」来查看我的价目表。

二、NFT 界的 MCN 在成为加密网红之前，William 每个月只能赚到两三百美元，由于通货膨胀越来越严重，他的工资有时甚至无法支付食物、交通、住房等基本生活需求，要靠高息贷款才能维持生计。

生活惨淡的他迷上了入加密圈，开 Twitter 账号分享心得，收获了一波关注者，甚至币安的创始人兼 CEO 赵长鹏也关注了他的账号。

William 发挥自己的影响力优势，开始做 NFT 项目推广。他供职于一家非洲的 NFT 公司，并与另一家公司 Nabox 签约，帮他们联系其他加密网红，让网红们每天发 Twitter 谈论某个项目，并在其他社交媒体上推广，给项目带来曝光度和潜在的投资者。公司的推广费用一部分拿给那些网红，其余部分归 William 所有。

Nabox 公司的业务类似加密世界的中介机构或 MCN。NFT 项目方与其挨个去找愿意接活的网红达人，不如直接去找有达人资源的经纪公司，让他们从中协调交易。

Dapp Centre 是一家主营这类业务的市场营销公司。团队自称拥有一份包含 200 多位加密网红的合作名单，可以举办大型活动。

价目表泄露事件发生后，Dapp Centre 官方账号发了一条 Twitter：「你要做的就是给我发私信，拿到我的报价单」。

他们开出的价格并不便宜，一项名为「LFG！」（Let』s fucking go！）的套餐价值 3000 美元到 15 万美元不等。这些推广信息会发到 Instagram、YouTube 和 TikTok 上。

还有更贵的套餐要价 30 万美元，包含 200 多个 Twitter 账号，每个账号发两条原创和一条转发。其中每位网红都有账号评分，个人收入高达 3.5 万美元。

Dapp Centre 向潜在客户提供了一些营销套餐选项。| 来源：VICE

这份名单上的网红有人表示这家公司的报价虚高，有人根本不知道 Dapp Centre 是谁，甚至有人说自己完全不做加密付费推广。

目前，Dapp Centre 的官方 Twitter 账号已经被暂停使用，具体原因不得而知。公司官网上关闭了「网红」栏目，上述的套餐报价曾在这里展示。

网红们对市场营销公司的态度不一，有人更喜欢直接与加密项目方合作，也有人愿意和中间商营销机构绑定。

Crypto Bri 是名单上的美国加密网红，但她忘记自己曾经与 Dapp Centre 合作过。她的收费价格比公司列出的价格低得多，但她能理解营销机构从中赚差价的心思和操作。「营销公司通常向我支付一条推文的价格，然后向项目方客户收取两到三倍的价钱」。

如果 NFT 项目方想做一个为期两周的营销活动，他们大概率还是会选择找中介公司，可以免去自己寻找、联系网红的麻烦，签约环节也更省心。

现在全球市场上知名的 NFT 项目，例如无聊猿游艇俱乐部（Bored Ape Yacht Club，BAYC）、加密朋克（CryptoPunks），也有自己的营销推广公司 NFT Community。

公司在了解项目想法之后，会制定适合的营销策略和预算，在各大社交平台铺开推广，KOL 们每天至少发布三次，还可以登上繁华都市街道的巨型广告牌。

网红和营销公司合作算是一种薄利多销的手段。Dapp Centre 还会为网红们审查项目方的靠谱程度，提供原创推文的内容模板。

加拿大唱片艺术家 Kyle Fortch 成为一名加密网红后，非常欣赏 Dapp Centre，认为他们是「比项目方更重要的合作伙伴之一」。

三、「网红」也怕监管 Fortch 算是一位比较谨慎的加密网红，很看重自己在圈内的声誉。他在接项目的时候，只用固定价格的形式来收费，不接受项目的代币。

项目的代币是币圈在找人推广或站台时的常见酬劳，如果代币的价格被炒高，背书人可以收获额外的高额利润，就像当年风靡币圈的「站台首富」李笑来。

Fortch 这么做的原因就是担心项目方在项目火起来之后卷铺盖跑路。如果有粉丝来兴师问罪，他可以坦然地说自己没有助推炒作：「我甚至都不是代币的持有者」。Fortch 在与营销公司签约合作之前，还会对对方进行背调，确保公司不会利用他炒作完之后携款消失。

在文案内容上，Fortch 也坚持原创，他真的很讨厌别人往他嘴里「塞东西」。所以很多加密项目方希望 Fortch 可以用自己的风格来写推文或做视频，这样的内容看起来不会太像商业广告。

Fortch 现在专注于每月接手一两个项目，让产品多样化，不仅是发布一条推文，还通过播客来推广，并帮助项目进行幕后营销。他希望有一天能融合自己的兴趣，制作一个「加密音乐视频」。「我正在努力扩大我的价值，而不仅是发一条推文」。

「这是一个梦幻般的造富场景」。全职做加密网红带货的 Ashley 说，「不是每个人都有这样的机会，所以不能掉以轻心」。

Ashley 找到了一个由网红达人组成的在线社区，大家在里面交换意见，希望把社区打造成更加专业和值得信赖的空间。

她不喜欢「网红达人」这个称呼，尽管她自己偶尔也会这么说。她觉得这个词很容易和「骗子」联系到一起。

她现在选择合作方也更加谨慎，并试图找到长期的合作伙伴，建立彼此的信任。William 也不喜欢为一个项目匆忙发条 Twitter 来获得报酬，他在寻找能持续六个月到一年时间的工作。加密项目方 Jones 支持这样的行业生态变化。他认为网红KOL对加密行业和市场的发展至关重要，仅靠一条推文来对他们定价，是「奇怪的」和「不尊重人的」。

加密网红们靠付费推广获取了不菲的报酬，小心翼翼经营自己的人设，也在法律的边缘试探。他们已经进入美国联邦贸易委员会（FTC）的监管视线。

争议焦点在于如何认定一条涉及项目推广内容的 Twitter 属于付费促销，适用什么标准。

梳理泄露名单上的 Twitter 账号，其中有一些人在个人资料中表明自己在推广加密项目，列出了商务合作的联系信息；一些人说自己受雇于某个加密项目；一些人自称是「加密推广者」或「加密网红」，但强调自己的推文「不是财务建议」。

按照 FTC 规定，网络付费推广必须在促销推文中做出明确的披露，而不能只是在博主的个人资料页面上标注。如果是在 YouTube 或 TikTok 上做付费推广，博主必须在整个推广视频中进行全程披露，不能只在片头或片尾等某一时段添加标注。信息披露必须在付费促销内容旁边「清晰且显著」地展示。

一般规则下，如果代言人和营销机构之间存在消费者意料之外的联系，并会影响消费者对广告的评价，那么就应该公开这种联系。FTC 技术事务发言人表示， 加密项目适用一般规则，并不例外。

网红在售卖加密产品时，如果不公开声明自己与项目公司或营销机构存在财务关系，可能会违反《联邦贸易委员会法案》，理论上可能面临罚款甚至禁令，禁令或许会禁止他们在未来继续推广产品。

研究互联网营销和广告法的律师 David Klein 指出，如果加密公司的总部设在美国，情况尤其如此。FTC 的法规适用于任何规模和行业的公司，甚至适用于社交媒体平台。网红达人、营销公司、加密项目方都是 FTC 的监管目标。「链条上的每一个人都有责任」。

各方应该签署书面协议，共同遵守 FTC 的法规和披露指南。协议签署后，公司有义务持续监控项目推广活动。「把头埋进沙子里装看不见是没用的，判断的标准是你是否知道或应该知道」Klein 说。

Fortch 反对这种监管。他认为加密 KOL 的职责是告诉关注者们，发文推广是基于个人意见，而不是财务建议，关注者应该自己去做研究。「这比告诉他们我发软文赚钱更重要。」Fortch 有时会在他的推文中加入主题标签「广告」，但他并不认为这是必须的。

「我讨厌别人认为我可以影响市场，没有人应该拥有这种权力」。Ashley 说，「但有些人说我有」。

据 Cointelegraph 报道，美国市场研究公司 MarketsandMarkets 预测，未来五年，左右全球 NFT 市场的关键因素之一仍然是主流网红。估计大概率还是这些「榜上有名」的KOL。

参考资料：

https://www.vice.com/en/article/pkp9wg/leaked-shill-price-list-shows-wild-world-of-crypto-promoshttps://www.vice.com/en/article/xgdbx3/buying-authenticity-inside-the-world-of-the-paid-crypto-shills https://cointelegraph.com/news/nft-market-well-positioned-to-grow-35-into-a-13-6b-industry-by-2027 https://nft-community.org/about/  

作者：雪小顽；编辑：靖宇；微信公众号：极客公园；

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编辑导语：随着大环境的改变，越来越多的传统企业开始进行数字化转型，银行业也不例外，本篇文章作者分析了有关银行业未来将以体验为中心的数字化战略前景的内容，一起来看一下。 易观分析：传统的银行客户体验管理中，申诉管理、满意度调查、神秘人暗访是最常见的三种手段，但这

编辑导语：随着大环境的改变，越来越多的传统企业开始进行数字化转型，银行业也不例外，本篇文章作者分析了有关银行业未来将以体验为中心的数字化战略前景的内容，一起来看一下。

易观分析： 传统的银行客户体验管理中，申诉管理、满意度调查、神秘人暗访是最常见的三种手段，但这些手段存在着不同程度的被动性和滞后性，难以满足银行业当前精细化的客户管理要求。在数字化转型竞争日益激烈的背景下，如何围绕客户体验打造战略体系，提升客户价值变得愈加重要。本文从客户体验的核心作用、传统管理手段的弊端、客户体验管理所需的关键能力为维度进行专题分析，并向银行提供相应的管理策略和技术应用建议。

一、以客户体验为核心寻找新的价值增长点 经济新常态下，银行的利润空间收窄，客户运营成本增加，获客、留存、盘活作为客户经营能力建设的核心目标，提升客户体验也就成为了实现客户价值增长的必然要求。

体验的好坏不仅会影响客户对银行的品牌认知，关系着客户对银行的忠诚度和信任感。同时，客户体验也是银行创新发展的重要切入点，客户体验反馈的数据作用于银行组织变革、产品设计、流程改造和服务创新中，能够创造巨大价值。在银行业数字化转型进入深水区的当下，做好客户体验管理，体现差异化竞争优势应上升到银行战略核心的高度。

二、被动和滞后是客户体验管理传统模式的弊端 传统模式下，客户体验管理停留在调查问卷、满意度打分、回访等方式，脱离了实际场景，获取的数据是较为低效、滞后、甚至不准确的，与客户端对体验的期望之间也存在着认知上的差异。这些管理手段的本质问题是仍停留在客户满意管理的层面，属于被动的、以结果为导向进行的满意度改善。易观分析认为，精细化运营能力、全渠道融合能力、全旅程感知能力、客户-员工体验共创能力是向主动型、全面体验的管理模式进化的四个关键能力。

三、以精细化运营能力洞察客户需求 由于金融脱媒的问题，导致触达场景难度增加，银行在客户管理上精准、精细的难度也随之加大。例如，与银行深度绑定的有价值客户在进行服务咨询时，依然缺乏身份感和专属感；或是客户本身对贷款业务没有需求，却持续收到银行相关推送信息或营销电话等，降低了客户体验。

易观分析认为，提升精细化运营能力应重视两个方面，一是银行的产品逻辑、功能设计、界面布局、智能服务方式等应满足易用、安全两个核心体验，技术侧的供给应以体验的改善为目的，与场景和需求相匹配，并体现定制化、个性化；二是加强数据治理，深度挖掘用户需求，完善统一客户画像，提升主动识别、正确决策、精准营销的能力。

四、以全渠道融合能力打造无缝式体验 在手机银行、微信银行、远程银行和智能网点提供多渠道、移动化服务的同时，由于渠道的增多，出现了不同渠道上办理业务的复杂程度不同，在渠道间切换需要重新办理、重复咨询等情况，降低了客户体验。渠道对接和信息互通能力不足造成的服务模块化问题，需要以全局视角、全渠道一体化思维去探索改进，实现渠道间的敏捷切换需要匹配灵活的组织策略，从单一渠道服务、跨渠道服务、线上线下协同、智能与人工协同、内部生态与外部生态协同等多方面进行统筹考量。在打破部门壁垒、数据孤岛的基础上进行全渠道融合服务，使数据流、信息流在不同渠道间顺畅流通，形成一致性体验。

五、以全旅程感知能力维系与客户的情绪联结 银行丰富的产品功能、服务手段产生了海量的数据资源，来源的繁杂导致客户反馈数据分散，统一采集和响应能力不足。易观分析认为，在推进客户体验管理数字化转型时，银行可基于场景、渠道、流程中的数据埋点，构建体验感知管理平台，形成无感化的体验反馈与调研模式，实现反馈数据的实时、全面采集，提升数据感知的主动性和时效性；利用云原生平台进行快速响应部署，实现体验旅程“反馈——迭代——重塑”的敏捷迭代。

六、以客户——员工体验共创能力推动全面体验塑造 未来以体验为中心的数字化战略前景已经变得愈发明朗。聚焦到银行业围绕体验进行数字化转型的具体任务上，可优先把握客户体验和员工体验两个核心抓手。以清晰的企业文化、敏捷的工作流程、科学的人力资源管理作用于员工体验，通过激活员工体验，进而促进客户体验，通过及时获知客户体验的反馈加以持续改进，形成“员工——客户——员工”的循环共创局面。

七、给银行的几点建议 在构建客户体验感知管理体系过程中，易观分析建议商业银行可同步考虑以下几点：

1. 将资源配置倾向于统一行动方案 统筹管理与部门协同，可考虑建立体验管理部门或跨部门的体验管理团队，通过梳理各场景覆盖的渠道、触点和体验点，建立客户旅程地图和体验指标体系，进行全渠道、全触点统一管理。根据功能体验、交互体验、流程体验和场景体验等维度制定优化客户体验的具体行动指南，并匹配相应的资源和技术能力。

2. 渠道融合应考虑全域流量下的最优运营和数据流通的安全性 优化渠道和模型构建，通过大数据、知识图谱技术进行渠道偏好分析、客户细分、渠道迁移引导，利用隐私计算技术加强数据安全；将自动语言处理、计算机视觉、RPA等技术作用于智能客服、智能决策、智能风控模型时，需同步考量AI的可信能力。

3. 构建体验感知管理平台需先行进行数据治理 优先对产生体验和反馈数据的各类渠道和系统进行数据清洗、加工、结构化处理等，提升数据质量，统一数据管理口径；此外，可考虑使用全链路追踪技术进行体验旅程的实时监测，以及辅助进行渠道触达率、转化率等精细化运营分析。

4. 以数字技术赋能员工提升工作体验与效率 为员工提供渠道支持、数据支持和工具支持，为员工构建便捷、高效的数字化管理工具或应用平台，方便动态掌握客户体验数据，直观了解客户的真实评价；融合RPA与AI技术进行智能审批、智能报表、智能筛选等内部工作流程，提升办公自动化程度和协作能力；利用机器学习和知识图谱技术增强数据智能，助力员工进行精细运营和精准营销。

声明须知： 易观数字化在本文中引用的第三方数据和其他信息均来源于公开渠道，易观数字化不对此承担任何责任。任何情况下，本文仅作为参考，不作为任何依据。本文著作权归发布者所有，未经易观数字化授权，严禁转载、引用或以任何方式使用易观数字化发布的任何内容。经授权后的任何媒体、网站或者个人使用时应原文引用并注明来源，且分析观点以易观数字化官方发布的内容为准，不得进行任何形式的删减、增添、拼接、演绎、歪曲等。因不当使用而引发的争议，易观数字化不承担因此产生的任何责任，并保留向相关责任主体进行责任追究的权利。

 

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编辑导语：产品架构设计对于B端产品设计的过程来说十分关键，本篇文章作者分享了产品架构设计的方法，从产品架构的概念、开展业务调研、调研的注意事项等内容展开，一起来学习一下吧，希望对你有帮助。 在上一篇文章中跟大家介绍了B端产品的流程，其中把B端产品设计阶段拆分成

编辑导语：产品架构设计对于B端产品设计的过程来说十分关键，本篇文章作者分享了产品架构设计的方法，从产品架构的概念、开展业务调研、调研的注意事项等内容展开，一起来学习一下吧，希望对你有帮助。

在上一篇文章中跟大家介绍了B端产品的流程，其中把B端产品设计阶段拆分成了两个大步骤分别是产品策划设计阶段和产品设计开发阶段。

在产品策划设计阶段我们通过对市场和产业链分析以及商业画布得出产品的产品定位，那么接下来这篇文章围绕着产品设计开发阶段，在产品设计开发阶段我们需要通过业务调研输出概要设计，也就是产品的架构图。

整个阶段的核心产出物包含了业务调研报告（目标用户、目标角色、核心流程）、产品架构图、核心业务流程图以及产品路线图。在这个阶段的产品路线图还只是一个阶段性路线图，还未细化到功能清单。整个阶段会拆分成两篇文章，第一篇核心围绕如何进行业务调研和产品架构基础介绍，第二篇则会细化围绕如何设计产品架构跟大家分享讨论。

一、产品架构是什么 产品架构是将具体的业务功能按照一定规则组装成业务模块，将不同业务模块按照一定规则进行划分和归拢，并用图形或者文字把各模块之间的关系表达出来的逻辑模型；那么我们可以理解产品架构是一个逻辑模型，而逻辑模型的关注点是业务模块和业务模块之间的关联关系，而业务模块则是由业务功能组成的，业务功能则指的是一个个小的具体功能点。

1. 为什么设计产品架构 产品架构是对业务本质的抽象，只有找到了业务本质并且抽象成了业务模型，我们才会明白目标客户的业务到底是怎么流转和运营的，也才能明白我们产品侧重点是什么，什么样的解决方案才能去满足客户的核心诉求，同时也是产品进行需求判断的核心基础。

而基于对业务理解抽象之后而产出的产品架构是指导产品演进的路标，我们通过产品架构的抽象，看明白了客户业务是什么，长什么样，才能明白我们产品现在的样子到产品最终的样子到底存在多少偏差，才明白我们如何迭代成产品最终的样子。产品架构同时是整个产品的骨架，是整个产品最终能够落地的依据。

2. 如何通过业务调研梳理产品架构 进行产品架构设计时，首先需要抽象业务本质。在我们接受一项新的产品/任务，需要先理解业务，只有完成高质量的业务调研，才能帮助我们更好地了解业务形态、整体流程及相互关系，才能设计符合业务形态的产品架构。

在业务调研过程中最主要的目的是了解客户业务是什么样的、他们是如何展开工作的、他们工作分成了哪些部分、流程是什么、产出是什么，依赖是什么、职责是什么，最终输出业务调研报告。

3. 业务调研报告需要包含什么 业务调研报告包含了三个层面分别是业务调研基本情况介绍、业务现状梳理，业务问题总结。

业务调研基本情况主要是一些基础信息，比如调研人是谁，被调研人是谁，调研的时间，调研的方式等等。在业务现状梳理这个层面是整个调研报告的核心，包含了对目标客户的产品定位和战略目标、目标客户经营策略、目标客户的业务模块，核心业务流程以及核心业务场景、目标客户重点关注的产出及评价指标、目标客户内部的运作机制。

在业务问题总结层面主要包含对关键业务痛点的梳理和痛点的解决思路，在这里的解决思路不需要细化具体的解决方案，只需要大概的解决方案即可。

二、如何开展业务调研 业务调研工作本身可以分为三个阶段：

第一个阶段是准备阶段，整个阶段要完成调研计划的确认，调研背景资料准备等工作，整个阶段工作质量将对能够顺利开展调研工作起到关键保障作用。 第二个阶段是调研实施阶段，根据调研计划确定好调研对象对于业务模块和业务流程进行调研，最终了解业务形态，整体流程及相互关系，在这个过程中需要注意的是访谈的技巧。 第三个阶段是结果分析阶段，调研结束后对结果进行分析，并生成业务调研总结，梳理业务现状，总结业务问题，为架构设计打下坚实的基础。我们也会根据我们的调研结果去判断是结束调研，还是需要再次调研。 1. 调研准备 在B端调研过程中作者推荐是自顶向下的调研方式，原因是因为层级越高的被调研人，其信息对称程度越高，基础员工很容易陷入到与自身相关的细节和操作当中，对我们调研来说则无法掌握全貌。一开始如果从基层开始则很容易形成顾此失彼的局面。在调研准备阶段中可以细化成三个步骤。

第一步是 制定业务调研计划表，他包含了调研时间的确认，调研目的确认、调研对象的确认、调研方式的确认以及调研问题清单。

第二步 是调研预约，针对被调研方因为涉及多个不同角色，不同层级的调研，我们需要确认一位被调研方的对接人，在进行调研前我们需要把之前整理的调研计划与对接人进行预约沟通商讨整个调研过程，我们最终需要与对接人明确几点：

第一点：调研时间我们需要达成一致，被调研的人是否满足此次调研的角色，是否和我们调研计划的角色匹配上。 第二点：在此过程中我们需要明确哪些是产品的使用者，哪些是产品的付费者，哪些人是核心业务流程中的关键角色，哪些是管理者，哪些是决策者。 第三点：需要确认的是调研方式，我们需要明确哪些是可以线上沟通的，哪些是需要面对面沟通的，我们有哪些数据可以看，哪些数据我们不能看，哪些场景我们是能够上手体验，或者我们可以旁观等等。 第四点：则是被调研人需要做哪些准备，需要讨论哪些方面的内容，也需要发给对接人，让对方也有准备。 第三步 是调研准备工作的回顾，明确做好准备。在整个调研准备过程中我们要做到：准备充分，目的明确，内容聚焦，安排合理，不饶圈子。

2. 调研实施阶段 业务调研我们是需要了解客户的整体情况包括业务模块的划分、主要的关键的业务流程。所以我们调研内容也分成模块调研和流程调研两个部分。

针对SaaS产品经理来说如果客户规模比较大，业务比较复杂。则需要先看模块的划分，根据模块的划分分别和不同的业务人员进行调研和沟通，优先了解各职能之间的边界，流程调研可以在各模块划分之后，先看跨部门跨职能的流程，再看流程中每个部门每个团队分别承担了哪些工作，再去看每个模块内部的小流程发生的场景，具体的动作。

如果客户规模较小，业务相对简单，可以考虑通过流程串联起整个业务的运作，通过一个个流程对企业各职能部门进行了解和观察。

1） 模块调研

模块调研分为三步分别是划分 模块的归属，确认模块能力区间，讨论模块边界 ，本质是先看这个模块属于哪个部分的，再看这个模块能干什么，最后讨论模块的职能范围。

第一步： 模块的划分是在于理解业务的脉络，提前划分模块是为了能够确认需要问的问题，同时也能了解客户的运营模型，如果模块划分不对，就找不到对应的人，找不到对应的信息。

第二步： 确认模块能力区间主要是为了了解目标群体内部的工作范围划分，在后续产品设计中这块会影响产品的模块划分以及使用者权限的问题，调研过程中需要不断的去试探被调研者的能力区间。

大部分情况下被调研者都是无法根据产品经理的语言给出能力区间的，能力区间确定得不合理，调研出来的内容是相对零散的，在这块调研的时候我们可以根据常识先确定一个大范围，再根据调研问问题的方式不断修正能力区间。

在调研过程中我们可以有针对性的去做提问比如：xx工作是否是你的职责，你的产出是什么？xx工作是否是你日常工作的一部分？xx工作是否是你领导要求你做的内容？xx工作是否与你绩效考评kpi有关？

第三步： 在第二步我们讨论了能力区间，既然是区间那么必然会有边界，他们的工作职能，他们的工作范围都是有边界的，在调研过程中我们也需要与被调研者讨论边界相关的问题，但在实际工作场景中，往往会出现一人身兼数职的情况。在这里我们认为人可以是没有范围和边界的，但职能一定是有边界的。

所以在调研过程中我们也不能将人和职能混淆在一起，在针对模块边界调研时我们可以问，你的上下游同事分别是谁，他们承担了那些工作？那些工作是你一定不能做的，那些工作是你们都可以做的？你和你的上下游同事之间，相互输出分别是什么？在怎样的情况下，这个事情会由你来处理，或者不会流转到你这边。

2） 流程调研

流程调研也分为三步第一步确定流程的分类，第二步分析流程价值，第三步明确调研流程要素。

第一步流程分类： 我们可以从两个维度去做分类一类是功能维度，另一类是必要性维度。在功能维度主要可以分为业务流程/财务流程/管理流程三类。必要性维度分为核心流程/可选流程/附属流程。我们确定流程的分类其目的是为了明确这个流程在未来架构中的归属，确定其主要的职能和操作人的角色。

第二步分析流程的价值： 在流程调研中我们需要与被调研人讨论流程的价值，流程价值主要包含了它产出了什么结果，解决了什么问题，汇聚了那些内容。

第三步明确流程的要素：

典型场景： 这个场景在什么情况下启动，流转过程需要经历几个环节，每个环节又是什么样的流程，流程在什么情况下结束，是正常结束还是意外终止； 关键角色： 每个环节场景有哪些操作角色，分别承担了什么职能，谁是主动推动流程流转，谁是被动响应的； 操作行为： 这些角色在这些场景下需要做哪些操作，不能做哪些操作； 结果分支： 这些操作产生了什么结果，哪些结果是预期的流程结果，那些是预期外的分支； 数据沉淀： 每一个环节完成以后，我们的数据发生了哪些变化，哪些变化是业务主数据变化，哪些数据变化是操作数据变化； 在调研过程除了正常流程操作我们还需要关注异常流程，比如在某个环节因为某个事项卡住了，不执行了他们是如何处理的。针对流程调研的比较常用的方法5W1H法

3. 结果分析阶段 业务调研结束后，需要及时对调研结果进行整理、筛选及分析，选取有效内容，分析出整个业务中的关键角色、核心模块、核心流程及核心场景，并生成业务调研报告，梳理业务现状，总结业务问题并最终为整个产品的架构设计提供现实依据。

在对结果分析的时候我们从四个维度去做调研分析：客户模块（考虑模块的职能边界）、使用角色（考虑不同角色的职责与输入和输出）、场景分析（分析业务流程中出现的场景，这些场景之间是如何串联的）、流程分析（考虑客户有哪些业务流程，每个流程对应的价值是什么）这四个维度。

分析的结果是选取对下一阶段有用的内容，而选择内容主要是从四个反馈和输出的内容来选择，他们分别是关键角色反馈内容、核心模块相关内容、主流程相关内容、核心场景中的内容，这些内容所包含的信息很大概率都是需要保留的信息。

关键角色： 主要是管理者、决策者、付费者、高频使用者、有影响力的人（财务、法务、风控）。 核心模块： 体现客户商业模式本质的模块、体现客户管理诉求的模块、为客户各模块提供基础支持的、生成最核心的业务数据的部分。 判断主流程： 串联核心模块的流程大多是主流程、跨职能团队多的流程大多是主流程、流程节点涉及到管理层级较高的，大多是主流程、高频出现的流程大多是主流程、产线核心业务数据的流程大多是主流程、无法被取代的流程可能是主流程、必须要闭环或者有线下处理方案的流程可能是主流程。 核心场景： 主流程中第一个发起的场景，大概率是核心场景、主流程不同操作产生的分支场景，大概率是核心场景、产品核心业务数据的场景、大概率是核心场景、涉及到业务财务结合的场景，可能是核心场景、为客户带来收入或节约成本的场景，可能是核心场景、高频的场景可能是核心场景。 4. 调研注意事项 同时在进行业务调研的过程中我们对调研有一个清晰地认知，我们需要知道业务调研不是需求调研，不需要过分关注细节，需要把握重点。业务调研不是行业调研，太过抽象宏大的问题是无法获取产品经理想要的信息的，不是需求答疑会，不能随意承诺需求，更不能当场讨论解决方案，不能毫无准备，盲目问问题，需要聚焦业务本身，关注业务整体状态，不能自己YY，要有数据依据支撑。

不能笔削春秋，要客观工作，不能相对单一的调研对象，要考虑调研对象之间的关系，不能顾此失彼，不能指望一次调研获取所有信息，这是一个反复研磨反复修正的过程。在调研过程中要带着预设去提问、调研过程要记录问题、问题设置前后要有关联性、提问要有同理心、提问要思路连贯内容聚焦。

在调研过程中我们需要遵循一定的原则，以及如何去做好此次调研工作，我们说过调研是一个反复的过程，那么我们如何减少调研的次数，如何一次调研尽可能获取更多业务信息，这就需要调研人员具备一定的经验和技巧，需要不断地磨炼。也需要自己在调研中不断总结。

三、结尾 最后我们再总结回顾下，我们需要业务调研去了解目标客户的业务形态、整体流程，业务模块之间的相互关系，最终能给整个产品设计提供现实依据。好的业务调研是准备充分、沟通有效、反馈及时、总结到位的。

 

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编辑导语：随着网络的的发展，越来越多人们想不到的业务在网上出售，叫早服务就是其中的一种。本文以四川姑娘维尼的叫早店铺为例，向大家介绍了这个看似简单的工作的背后的付出与意义。让我们一起来看看吧！ 3月19日清晨6点半，小陆的手机准时响起。接通后，一个元气满满的女

编辑导语：随着网络的的发展，越来越多人们想不到的业务在网上出售，叫早服务就是其中的一种。本文以四川姑娘维尼的叫早店铺为例，向大家介绍了这个看似简单的工作的背后的付出与意义。让我们一起来看看吧！

3月19日清晨6点半，小陆的手机准时响起。接通后，一个元气满满的女孩声音从话筒里传来。“早上好哦，请问已经醒了嘛？天气预报显示，今天杭州的气温是8~15℃，您要去的目的地还要冷一点，早起出门请注意保暖、疫情期间要记得戴好口罩哦……”

这是小陆下单的叫早服务。对于独居很久的他来说，几句贴心的问候，可比刺耳的闹钟铃声更加能够唤醒身心。

事实上，像小陆一样，因为工作或学习需要，主动要求被“扰人清梦”的顾客，不在少数。数据显示，2021年有5.4万人在淘宝搜索“人工叫早”，而据不完全统计，提供叫早服务的淘宝店铺有几十家，生意好的店铺月销售能有1000单。

四川姑娘维尼就开了这样一家特别的店铺，每天的工作是——叫人起床。

一、社交牛人挂的“1元叫早”在淘宝爆火 叫早服务，最初源于国外酒店服务业的“morning call”，一般指酒店为方便客人，提供的定时叫醒服务。近年在国内，叫早服务逐渐走出酒店圈子，并通过电商平台迈入大家的日常生活中。

维尼算是在这个市场上“喝头口水”的人。

“我从2015年开始经营线上叫早服务的，最早是兼职、一个人干，现在是全职、和兼职的小哥哥小姐姐们一起做，已经坚持7年多了。”

在这项业务之前，维尼的本职工作是大客户销售，和陌生人沟通交流是家常便饭。

“能够主动给陌生人电话，且不让对方感到突兀和尴尬，对我来说没啥难度。”维尼的话里透着一股“社交牛人”气质。

2015年，为了给自己闲置三四年的淘宝店涨点信誉分和人气，她心血来潮地推出了“1元叫早电话服务”。

“也没想好卖什么，那时候刚好自己也是早睡早起的那批，就想着要么就给有需要的人提供叫醒服务吧。”

出乎意料的是，这一业务火了。接下来的几天里，订单接踵而至。

维尼至今还记得一位顾客的留言反馈：“只要一块钱，真的有声音好听的小姐姐很准时、很认真地叫醒我，你们店铺是做慈善的嘛？”

由于当时是兼职做叫早服务，时间有限，既惊又喜的维尼只好一次次调高叫早服务的价格，可订单量仍在上涨。

维尼或许并不知道，2015年也是国内通信交互领域风云诡谲的一年——直播与线上语音交友行业风头正盛，不露脸的唱见（业余歌手）、CV（声优、配音演员）的持续活跃，吸引了不少年轻人；另一方面，智能语音技术也在发力，一组数据显示，当年中国智能语音市场规模估计达46.8亿元，已占全球市场份额的12%左右。

声音，逐渐成为一门生意。

维尼的进入，恰好赶上了这波语音消费热。尤其是Y世代（20世纪的最后一个世代）的消费群体，不仅因学习、工作、健身等有早起的需要，同时还怀着强烈的好奇心。真人叫早服务的新奇和温度，恰好迎合了这批用户的诉求。

这一年下来，维尼店铺平均每月有1000多个订单，消费者以学生群体、年轻上班族居多，主要来自珠三角、长三角和成都本地。

显然，靠一个人做不过来了。维尼的店铺运营，由此也热闹起来。

二、如何叫醒一个“起床困难户” 据介绍，“维尼叫早小铺”淘宝店目前有20多位兼职的叫早员，他们是和顾客直接沟通的人。

“现在反而是我变得晚睡晚起，不健康作息了。”维尼笑着说，“很多顾客是深夜或凌晨才下单，我会整理到两三点，然后把信息分好，发给各位叫早员，他们次日一早看到就能打电话。”

当下，很多年轻人都有熬夜的作息习惯，如果偶尔靠闹钟早起，很容易因为习惯而赖床，或者打扰到人的“生物钟”。

为此，维尼总结了一套经验：部分“起床困难户”对闹铃免疫，而打电话的话，下意识直接挂语音的人不会那么多；即使是下意识按掉，我们的叫早员还会再接着打来。“最好是能够自然地聊起来，只要聊起来就不会觉得困了。”

维尼还有一套“行规”。

“比如会按照客户约定的时间打电话进行人工叫醒，用对话来让顾客的思维开始活跃，打消睡意；为避免客户睡回笼觉，5~15分钟之内我们会再打一个电话进行确认起床，若客户表现匆忙、表示不需要或已出门，那可能不会再打二次电话；如客户未接电话，我们会持续打，不过如果被拒接三次就不会再打了，以免造成骚扰。”

叫早员声音需要保持开嗓状态，维尼叮嘱大家，早上最好喝一杯水调节好自己的状态，才能以此去感染对方，让对方清醒。“另外，为了找到话题、避免尬聊，叫早员也可以提前根据对方已提供的公开信息，查一下当地相应的天气情况、疫情情况等，做好提醒。”

三、月入过万？人工叫早要求不低 能早起，是叫早员的第一则工作标准。但维尼对于叫早员明显更加“挑剔”。

“声音好听、普通话标准是基本的，早起时间稳定是必须的。其他需要看责任感和沟通能力。”

叫早员主要以线上形式招募。维尼招人，除了需要对方先发一份录音来听听之外，还要经过电话面试以及三天的培训。“我希望保证每一位下单的顾客能得到良好的体验。”

她对叫早员提出高标准，是有原因的。

2017年前后，模仿和类同的提供电话叫早服务的店铺在淘宝上增多。这一点也被部分敏锐的媒体捕捉到了，叫早员这一新兴职业被聚光灯所关注。

然而一些文章断章取义，把语音陪聊服务和人工叫早服务杂糅而谈，而这两种其实是完全不同的服务。“当时打出来旗号是，做做兼职，早上喊人起床，就能月入过万。”

这让维尼头疼不已。“从店铺客服渠道、公众号一下子涌入几百人，都是希望来做兼职赚高薪的，从中挑选出符合标准、责任心强的叫早员，对我来说变成了挑战。”

维尼每次招聘都会反复向对方解释，叫早员主要是靠完成订单的提成，“月入过万”是营销号夸张的说法。

目前，维尼叫早小铺有10408位粉丝，叫早服务价格已从此前的1元提高到10元，不少顾客选择包月以调整作息。“接单量好一点的叫早员，多的话一周有七八百元。但要达到月入过万，至少在我的店铺可能实现不了呢。”

因为市场相对小众，服务人员又多为兼职，所以流动性也大。维尼坦言，自己招募的叫早员中，工作时间最短的是因个人原因，只做了1个月，最长的做了4年。

四、那些金钱以外的意义 不过，在她的淘宝店里，一些年轻叫早员明显不是完全为了工资而来。

1998年生的山西女孩奶糕大学学的是新闻专业，毕业后最初从事新媒体运营工作，2020年10月无意中看到了维尼的店铺微信号文章，才了解到了“叫早服务”这个行业。

“被维尼姐招聘文章的最后一段话打动了。”采访中，电话那头的声音清脆有礼貌、落落大方，“她说，我们做的事情有意义。叫早服务可以真正帮助人起早、甚至养成好的作息习惯。”

刚好，奶糕也满足叫早员的“职业要求”——声音好听、社交能力较强、能按时早起。“大学不是有早八的课程嘛，我一般是听到闹钟三秒起床，然后喊醒全寝室舍友的那个人。”

现在，她已经在维尼的店铺里兼职了一年多，一天通常会打七八个叫早电话，最多时候能接15个单子，遇到过不少有意思的顾客。

“之前有一个上海交通大学的小哥哥经常下包月单，他说自己已经快博士毕业了，除非是做课题或者做实验，每天不管周几都是7点15分准时要起床，一喊即应。每天早上打完电话，感觉自己也会受到鼓励，充满干劲。”

去年，奶糕准备考研，备考冲刺期间，这位交大学生的单子被交给了其他叫早员。但在考研前几天，她突然收到了很多短信和微信（部分顾客愿接受微信语音叫早）鼓励，其中就包括了这位“交大小哥哥”。

“我也许只是在叫早服务的常规聊天中提到过自己备考。”说者无意、听者有心，这让奶糕感到有些惊喜，“没想到那么多顾客都会留言，为我考研加油，对我来说，这份认可比物质收入更让人开心。”

这也是维尼坚持做这家店铺的原因。

“很多叫早员与我类似，一开始进入这个小众市场，是希望挣点小钱、顺便监督自己早起。然而，久了之后发现可以与人沟通交流、可以帮助别人，也能得到很多正向反馈和认可，就更加愿意长久地做这个工作了。”

最近，店铺还准备推出年轻受众喜欢的“语音心理咨询”“线上星座讲解”等衍生服务。

能和叫早员们一同保持初心，做大语音服务的市场，或许就是这位淘宝小商家最大的心愿。

 

作者：叶晨；来源：公众号：天下网商

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