日前，唯品会公布了2022年第四季度财报。财报显示，本季度唯品GMV和活跃用户数量分别为544亿元和4770万，较2021年同期分别减少26亿元和150万。 事实上，自唯品会成立之初，就坚持以超低价的限时折扣为大众消费者提供 VIP 式的高性价比尊享服务，并致

对消费者来说，“打折”这件事，本身就有着一定吸引力，也因为这种吸引力，折扣电商的存在有着它的可能性。只是，折扣电商的商业化之路是否已经彻底跑通了？这一模式又是否可以长久地存活下去？一起来看看作者的解读和分析。

日前，唯品会公布了2022年第四季度财报。财报显示，本季度唯品GMV和活跃用户数量分别为544亿元和4770万，较2021年同期分别减少26亿元和150万。

事实上，自唯品会成立之初，就坚持以超低价的限时折扣为大众消费者提供 VIP 式的高性价比尊享服务，并致力于以“多、快、好、省”的商品和服务满足消费者需求。但在不断下滑的业绩面前，也让唯品会的折扣电商走到了分水岭。

其实唯品会并不是折扣电商的“创造者”，成立于2011年的折800可以说是这个领域的资深玩家，其主要业务是团购导购，还提供限时特卖服务。

据猎豹发布的《2016 第三季度中国App排行榜》，折800已经上升至购物类App榜单第八名，成为继淘宝、京东、天猫等电商领军者之后崛起的又一大新生力量，市场表现抢眼。该平台每月活跃用户已经达到1800万，并预计当年GMV或将超过100亿元。

但如今折800的活跃用户只在200万附近徘徊，这和2016年的活跃用户相比呈现断崖式暴跌。

数据来源：网经社

另据网经社“电数宝”电商大数据库显示，折800存在退店保证金不退还、发货问题、售后服务、网络欺诈和退换货难的问题。较多的售后问题，也让该平台将折800评级等级定为不建议下单。

图源：网经社

在国外，成立于2001年的法国特卖平台vente-privee先后进入14个国家和地区，合作6000多个品牌，到2017年已实现年销售额33亿欧元。

但在2019年时，却被法国竞争政策、消费者事务和反欺诈总局提起诉讼：指控vente-privee发布虚假价格信息，故意抬高商品的原始价格，制造商品大幅折扣的假象，从而误导消费者。

折扣电商前后反差之下，也让我们对折扣电商这种商业模式产生了更多的思考。这种模式目前究竟是自身存在风险，还是已经沦为“时代的眼泪”？

一、折扣电商的用户粘性大吗? 折扣电商之所以存在，主要是因为消费者本身对价格敏感。而借助短时间的打折促销能够迅速带动商品销量提升。因此不管是自营电商平台借助这种销量带动GMV提升，还是非自营电商的商家借助销量拉动店铺权重，“打折”都有着重要作用。

但正是基于消费者对价格的敏感性高，也让折扣电商平台的用户具有粘性差、复购率低的特点。举个简单的例子，同款商品在哪个电商平台的价格低，消费者就可能流向哪里。

90后的栗子和我们分享了她最近几年网购的变化，在唯品会爆火那几年，自己每月在唯品会上消费的金额在2000-3000元之间。后来第三方“全网比价”软件上线后，自己想要买服装、日用百货时，基本上就是去最低价的电商平台。抖音直播电商爆火后，开始更多去直播间购物。

如栗子所说，以“福利”“折扣”为卖点的抖音直播电商是从2020年开始爆发。也正是在这一年，唯品会在毛利增速和归母净利润增速这两项关键财务指标上，均失去了此前的高增速。

数据来源：唯品会财报

这其中固然有疫情干扰的因素在，但为何其他电商所表现出的业绩波动没有唯品会波动如此之大呢？

由于电商平台的本质是卖家和买家之间的撮合交易平台，并不参与到企业商品的生产。所以为保障某款商品的价格折扣做到最低，就需要和供应商在价格上博弈。

博弈之下，所带来的影响有两方面。一是电商平台和供应商在价格谈判时，采购数量越大价格越低。当同款商品供应商给到A平台的价格低于B平台时，B平台若想要用户在B下单的话，此时B平台只能以牺牲自身利润来补贴用户。

以某款女式卫衣为例，A平台找供应商采购1万件，供应商含税报价为100元/件，平台售价为109.9元。此时A平台销售单件女式卫衣的利润额为9.9元。但B平台只找供应商采购2000件，供应商含税报价为120元。即使B平台的售价和A平台持平，这也意味着B平台销售该款女式卫衣单件的利润额为-10.1元。这10.1元也只能依靠平台来补贴，但长期的补贴必然会加重平台的亏损。

二是平台若想要实现某款商品在该平台的最低价，必然要以平台较高的用户数据、订单数据作为支撑。比如说，为何不少品牌方会答应给到类似于李佳琦这样头部主播天价坑位费、20%以上的佣金比例，30天以上的全网最低价保护呢？本质上还是看重了李佳琦直播间可观的带货数据。

而平台若想要用户数据上的持续增长，各类渠道买量、社交平台铺天盖地的广告宣传、以及让老用户实现回流等方式必须同步进行，这也是为何很多折扣平台营销费用偏高的原因所在。

以唯品会为例，从2020年起，唯品会一直沉迷在综艺、国产剧中各式花样植入广告，《三十而已》《乘风破浪的姐姐》《妻子的浪漫旅行》等影视剧和综艺中都可以看到唯品会的身影。

针对超级VIP用户，唯品会提供全年自营商品免邮，免收退换运费等服务，并且推出自营商品“折上9.5折”等特权。这也让唯品会在2021年二季度时的订单履约开支达到21亿元，同比增长23.53%。

但若是结合折扣平台用户性质的话，就不难看出后续很多折扣电商平台都走上了用户流失、补贴价格、继续花大价钱拉用户的恶性循环。资金短缺之下，很多折扣电商平台也逐渐销声匿迹。

除此之外，折扣电商平台维持低价的另一方式则是找代工厂代加工。但来自河南省某家食品工厂的老板朱自强和我们分享了这一模式下的问题。朱自强说，以自己工厂内某款辣椒酱为例，在原材料、食品包材、人工费用等各种成本叠加的话，其成本至少在13.8元。但电商平台非要他们将成本做到11.8元，他们也只能在原材料、包材等方面上“减成本”。

从朱老板的话中，我们也能感知出不管是直播电商平台、折扣电商平台、还是主打低价的拼多多，为何在网络平台上会充斥着大量关于产品投诉的原因。以牺牲成本换来的低价优势，也注定会让很多电商平台一次次被推到舆论的风口浪尖。

图源：黑猫投诉

《老子·第九章》曾写道：“持而盈之，不如其已；揣而锐之，不可长保。金玉满堂，莫之能守；富贵而骄，自遗其咎。功成身退，天之道也。”简单解释就是，当一件事做的很圆满时，就要懂得含藏收敛。但对于如今的折扣电商而言，却完全相反。

消费者嘟嘟告诉我们，现在每年的双11“套路”越来越多，很多商家和电商平台标榜的2件几折，再叠加上平台的满减券、活动券。但各种计算之后就发现，很多看似折扣的商品实则都是先提价再打折，这也让自己现在对折扣电商平台越来越不感兴趣。

二、去“折扣电商”平台化，正成趋势 事实上，不管对任何行业的供应链而言，只有在整个供应链环节中各方利益相对均衡的前提下，这个商业模式才能得以持续运行下去。但从折扣电商角度来看，整个供应链实则是一条严重畸形的供应链。

曾为国内多家折扣电商供货的服装老板陆启明告诉价值星球，现在很多服装厂家越来越不愿意给各类折扣电商供货。其一，快递、人工、原材料等来自各方的成本均在上涨。以棉花为例，其在2020年年初时的价格为15000元/吨左右。到了去年4月，其价格直接上涨到22000多元/吨。但在不断上涨的成本面前，很多平台却一直在不断压价，这就导致他们自己的利润被不断蚕食，甚至有时为了能养活工厂，都是在亏本运营。

图源：中国纺织经济信息网

其二，是账期的问题。此前不少折扣电商平台的账期均在30天以上，唯品会的账期更是高达45天。较长的账期，也对企业自身的发展构成影响。但更关键的是，由于过去几年很多折扣电商暴雷后，同行的货款追回大部分都无疾而终，所以企业也担心发生类似问题。

其三，由于折扣电商平台的订单量不稳定，有时单次订单数量高，有时则很低。而这种峰谷相对较大的差异，也对企业的产能提出了挑战。

以2021年7月爆火的鸿星尔克为例，由于当时直播间所带来的订单激增，鸿星尔克必须要短时间内招聘大量的合作工厂，以及拓展更多的生产线才能保证订单的正常发货。但随着后续鸿星尔克订单逐渐恢复常态，面对激增的产能和多招聘的工人，后续如何处理也是一大问题。

不仅仅是折扣电商平台暴露出这些问题，对于非自营电商平台的商家而言，他们越来越不想做折扣电商。从事多年电商运营的胡帅告诉我们，以前商家推出较低的折扣，想的都是前期战略性亏损，后面再靠这些用户把钱赚回来。但现在很多商家都发现，这些亏损后续也很难补齐，他们也只能寻找成本相对较低的增加链接权重的方式。

而且疫情三年，很多生产企业的运营战略也从此前的盲目扩张调整为追求利润。一个典型的案例就是，去年李佳琦在双11直播期间，直播规则不断调整，直播商品数量也有所减少，消费者很难再购买到此前物美价廉的商品。但反观一众品牌自播的直播间，其优惠力度反而会越来越高。

当生产厂商纷纷借助品牌自播、私域流量、DTC模式完成用户的沉淀、裂变和转化时，也意味着商品流通环节的链路将被重新构建，这必然会让折扣电商平台后续面临着商品数量减少、商品打折幅度不大的问题。

三、折扣电商平台的成本，真的低吗? 需要指出的是，折扣电商对于平台而言，其成本压力并不低。

一般来说，当平台用户积累达到一定规模时，平台所推出的折扣力度越大，商品订单也就越高。但是订单量向上波动会给特定商品物流系统带来更大的压力，且这种压力并不仅局限于日常生活中比较容易感知到的“购物节物流延迟”，而且也能够覆盖到平时生活中。

并且订单量的突增能够影响到订单履行的各个阶段，其中不乏产品发货准备时长和仓库节点间的路径运输时长。而仓储中心密度的增加，可以帮助吸收订单向上波动对物流结果产生的压力，及时提供多种类多线条的运输路径，能够帮助节省发货准备时间。

简而言之就是，折扣电商平台必须要在全国建立多中心仓储，才能够保证订单服务体验的提升。以唯品会为例，其在全国就有7大物流中心。

图源：唯品会

但这必然会给折扣电商企业带来多方面成本的激增。一是人员成本的上涨。在这里提出一种假设，若某家折扣电商平台在国内有10个仓储中心，每个仓储中心的员工数量为50人，单月工资加社保的支出大约为40万左右。

那么，10个仓储中心所带来的人力成本总计为400万元，一年的人力费用也至少要在2000万以上。除此之外，企业内部也必须要招聘更多的人事、财务等岗位，以配合这些仓储中心日常的运营和调度。

二是仓储中心的租赁成本。以京东为例，其在2018年到2020年的仓库租金成本分别44亿、47亿和44亿，租金成本占比达11.73%、9.33%和8.98%。同时，仓储中心各类设备的投入、各类进出库软件的开发和维护成本等等，对电商折扣企业而言，也是一笔不小的开支。

三是银行贷款成本。一般来说，很多电商折扣平台均是通过融资来获得资金，但当外部融资不顺时，企业若想维持这些仓储中心的正常运作，则必然要从银行贷款。但若是考虑到银行贷款的利息成本，这又是一笔新的开支。

除直接成本外，还有一些隐形成本的存在。比如说，折扣电商平台内部因沟通不到位，而产生的货损成本。企业各地仓储中心日常的客情维护成本等等。而在以上成本共同叠加之下，也给企业的现金流带来挑战。若遇到外部市场变化，很有可能折扣电商直接被清退。

在垂直电商平台式微的当下，聚美优品、蜜芽、寺库、蘑菇街等电商平台的表现江河日下，唯品会的处境可以说是众多同行中最好的一个。能够长时间保持盈利，也足见其韧性。

至于国内“折扣电商”能否迎来第二春？从现阶段来看，很难实现。

TOC对折扣的逐渐盲目，TOB纷纷追求自身利润，平台和平台之间的价格战竞争越发激烈、平台自身的仓储成本难以降低等等。在这些问题的共同叠加下，或许对于折扣电商而言，仍有很长的商业化之路要探索。

*本文基于公开资料撰写，仅作为信息交流之用，不构成任何投资建议

作者：归去来，编辑：唐飞

原文标题：“大牌低价”，唯品会还能坚持多久？

来源公众号：价值星球Planet（ID：ValuePlanet），发现公司价值，讲述资本故事

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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接上文《2023年全球100大趋势报告》第一篇：文化篇、第二篇：科技与元宇宙篇、第三篇：旅行酒店篇、第四篇：品牌与营销篇；第五篇：食品和饮料篇五篇，今天看看第六篇。 第六篇：美妆 51、生物节律护肤品 各种护肤解决方案正在利用身体的昼夜节律来增强效果。 美容睡

WPP旗下品牌伟门智威智库发布了最新的趋势报告，对2023展开了美好的展望。他们预测了2023年的100个关键词，人们已决心以韧性、创新和喜悦的精神风貌来对抗持续的困境。本系列从10个板块进行了分享，以下为本系列的第六篇文章——美妆篇，希望对大家有帮助。

接上文《2023年全球100大趋势报告》 第一篇：文化篇 、 第二篇：科技与元宇宙篇 、 第三篇：旅行酒店篇 、 第四篇：品牌与营销 篇； 第五篇：食品和饮料篇 五篇，今天看看第六篇。

第六篇：美妆 51、生物节律护肤品 各种护肤解决方案正在利用身体的昼夜节律来增强效果。

美容睡眠激发了各品牌的灵感，促使它们在其最新产品配方中融入了皮肤的自然昼夜节律概念。

2022年2月，倡导科学护肤的品牌Noble Panacea推出了（ Chronobiology Sleep Mask），并表示该产品能够“与皮肤的自然昼夜节律保持同步，适时且准确地将活性成分输送到皮肤中”。该产品在整夜有三个激活阶段：在排毒阶段（从晚上11点到凌晨4点），该睡眠面膜能够释放PHA和益生元和后生元；在修复阶段，该面膜将输送视黄醇和多肽；最后，在皮肤达到最大吸收性能的滋养阶段，面膜会释放出神经酰胺和玻尿酸。 4AM推出的护肤精华液和La Prairie的精油产品也声称能维持皮肤的自然昼夜节律并与之保持同步，以减少典型的衰老迹象。 美妆品牌Mutha为其奢华的面霜产品Cream Extreme创造出了“CircadianDermablend”这个词，该产品旨利用身体机能的昼夜节律，促进皮肤吸收护肤成分。该产品于2021年6月发布，其植物成分配方可以修复和刺激皮肤，令其在夜间修复白天受到的外界侵害，让肌肤光滑有活力。 为何要关注这种趋势：

美妆消费者正在利用自身的生理机能来优化护肤操作。

52、精神皮肤病学 美妆品牌正在开发不但能滋养皮肤，还能够治愈心灵的成分。

日本护肤品牌Tatcha致力于利用皮肤与心理病学的联系，推广富有意的护肤程序和有益于身心网络的成分（例如，可增强注意力的甜茴香和放松心情的桧木精油）。

在联合利华旗下品牌于2022年夏季执行的一项调查中，有69%的受访者表示感觉在过去12个月中感到身心俱疲，有70%受访者注意到了自身皮肤因压力而发生了负面变化。这种现象进一步催生了人们的相关需求，促使他们寻找可促进心理和皮肤健康的成分和护肤程序。2020年发布的Selfmade是“首个情商个人护理品牌”，它将精神皮肤病学和情绪健康作为其核心支柱。

Selfmade创始人兼首席执行官Stephanie Lee告诉伟门智威智库，公司正与心理健康专家和一个（热衷于解决心理健康问题的）Z世代青年顾问委员会合作，以确保品牌“立足于可靠的心理健康科学，体现我们对利益相关者和产品的看法。”

Lee解释称：“如果缺乏有效的工具来帮助我们探索和满足自己的需求，我们就会感觉压力过大，不堪重负。精神皮肤病学是一门探索大脑与皮肤关系的学科。”

Selfmade的产品（包括Self Disclosure Intimacy Serum和True GritResilience Scrub）就反映了这个理念。2022年9月，该品牌推出了CorrectiveExperience Comfort Cream，这款保湿霜具有自我舒缓的特性，其主要成分是可降低皮质醇和缓解压力的Cortinib G。

为何要关注这种趋势：

根据Tatcha的调查，74%的人认为自己的精神状态与皮肤有关。美妆品牌正在推出可促进缓解压力的产品，包括皮肤精神病学护肤程序，以及对皮肤有益、可抚慰心灵的功能性成分。

53、复活成分 各品牌正重新引入几乎绝迹和被遗产的感官成分。

各品牌正将灭绝的植物引入最新的香氛产品，将这些成分作为衔接过去的纽带，为后代保留其独特的感官体验。

英国小众护肤香氛品牌Haeckels最近与伦敦中央圣马丁艺术与设计学院 的材料期货硕士Tetsuo Lin合作，为美妆行业推出复活的香氛产品。该项目旨在通过提取花卉样本中的少量DNA来制造香味，从而恢复已经消失的气味，这标志着Haeckels的可持续发展举措进入一个新的里程碑。

这种实验室培植的香味没有直接使用实际的植物和精油，是为了避免因大规模种植相关作物而消耗地球资源。

在欧洲，Odeuropa研究项目使用人工智能（AI）来重现已经消失的气味。根据Odeuropa的说法，研究人员正将AI技术应用于16至20世纪初存档的历史图像和文献，以确定“人们如何以不同的语言表达‘气味’，气味与哪些地方存在关联，它具有什么样的场合及应用特征，它与哪些情况有关”。这个项目的初衷是突显欧洲丰富的嗅觉遗产。

为何要关注这种趋势：

重现灭绝的成分绝非一种哗众取宠之举。这些复活的成分将有助于保护今天的大自然，以便后代了解和传承其历史。

54、适应原美妆 功能性健康理念已进入护肤品配方领域。

Herbar是一个新的适应原美妆品牌，发布于2022年8月，其倡导的理念是“美妆具有治愈性”。Herbar将适应原定义为“无毒、无害、强身健体的植物，常用于帮助人体抵御物理、生物或化学压力源。”

这个新产品系列的成分来源于“动物、植物和真菌”——这些成分都有内外愈合的双重功效。

该品牌的首个Face Oil产品具有三种关键的适应原成分：银耳，具有著名的排毒和补水功效；灵芝，用于减少皮肤炎症、浮肿、衰老迹象和自由基损伤；大枣（中国枣），富含铁和维生素C，具有已被证实的痤疮、瑕疵和疤痕治疗功效。

Allies of Skin在2022年推出了Advanced Brightening Serum，这款精华液包含来自灵芝和香菇的适应原复合物，可以增强皮肤屏障和促进补水保湿。

Hydrafacialx JLo Beauty在2022年10月推出了一款爽肤水，其特征是采用了发酵的适应原混合成分。

为何要关注这种趋势：

护肤品正日益成为健康护理的代名词——护肤品牌也正从美妆领域进军健康和保健市场。

55、虚拟香水 美妆和香水品牌正在重新定义元宇宙中的气味。

古驰于2022年8月在Roblox平台推出了Gucci Flora 虚拟香水。这款香水没有气味，但包含一系列的体验，包括挑战、游戏和互动学习体验，以及一个数字背包，其灵感来自Roblox用户可佩戴的香水瓶。

Byredo和RTFKT以不同方式展示了它们的虚拟香水。2022年6月发布的Alphameta 将气味诠释为一种可穿戴的气场。在这款虚拟香水的26种气场中，每一者都对应一种不同的情感，比如“敏锐”或“天真”。该品牌鼓励用户结合多种不同的情感来改变个人气场。这些气味是RTFKT所称的“化身生态系统”的限量版收藏“元素”。

ltra是一家标榜为“面向未来”（profuture）的香水公司，它也在虚拟环境中将气味与情感联系起来，并于2022年2月推出了虚拟香氛。

Altra的联合创始人Beckielou Brow在接受《时尚芭莎》采访时表示：“我十分有兴趣了解像气味这样感性的东西是如何进入虚拟世界的。”Brown将这些香氛描述为“沉浸式的数字气味情绪，以一种新的方式来想象气味体验，并在日益数字化的环境中唤醒受众的情感。”

为何要关注这种趋势：

迄今为止，数字环境仍然是一种极度依赖视觉驱动的事物。这些早期的元宇宙玩法展示了未来的数字互动将如何塑造真正令人身临其境的感觉，以及重构虚拟环境中的感官体验。

56、皮肤循环 最新的家庭护肤潮流包括精简产品数量以及轮换护肤天数。

TikTok用户一向就是引领美妆潮流的主力，该平台最近流行的是皮肤循环（skin cycling）概念。截至2022年11月，皮肤循环短视频的话题标签浏览量高达35亿次，这类视频向观众介绍了轮换护肤品和让皮肤“休假”的好处。

虽然这些TikTok用户的护肤程序不尽相同，但他们一般会以四天为一个周期，最多只有两天会涂抹酸类和视黄醇等活性成分，另外两天则暂缓护肤，以便让皮肤获得充分的休息。

很早就有护肤专家在宣扬轮换活性成分的好处，但人们普遍认为纽约认证皮肤科医生Whitney Bowe博士首创了“皮肤循环”这个术语。

在2022年以嘉宾身份做客“The Art of Being Well”播客时，Bowe表示“让皮肤在夜间获得循环，这是实现皮肤健康的最佳方法”，并强调为皮肤提供适时的休息时间，有助于“修复肌肤屏障”和“恢复微生物群”。

各品牌正在借助这一趋势，推出相应的皮肤循环套装，为美妆消费者提供他们调整其护肤程序所需的一切。

By Beauty Bay推出的Skin Cycling Kit包含四款精华和夜间产品轮换说明。 Nip & Fab的Skin Cycling Kit则包含保湿霜和乙醇酸、视黄醇等活性成分，外加一份四天使用周期指南，以便消费者轻松遵循这套护肤程序。 为何要关注这种趋势：

美妆消费者正在将他们的心理健康习惯引入护肤程序——他们会适时为皮肤“放假”和遵从身体的需求，而不是持续不断地寻求护肤功效或结果。

57、实验室培育美妆 新的成分配方正在利用生物技术来提高美容产品的可持续性和功能性，并缩短其生产时间。

雅诗兰黛支持的英国美妆品牌Haeckels在2022年9月推出了Haeckels 2.0。这个实验室培育的护肤品系列采用完全可持续的可堆肥包装，减少了碳排放，并将之前的生产时间缩短了一半。这是该品牌最新发布的变革性的可持续美妆配方。

联合利华与位于圣地亚哥的生物技术集团Geno合作，并承诺投资1.2亿美元用于开发其家庭护理、美妆和个人护理产品的植物基替代品。

联合利华首席研发官Richard Slater表示，这项投资将通过为其产品创造一种棕榈油或化石燃料的替代产品，“兼顾科学与可持续发展的需求”，并将该品牌定位为“适合消费者、股东和地球的未来友好企业”。

实验室培育的配方还可以改善产品的功能。位于英国的护肤品牌CellularGoods于2022年2月推出了实验室制造的大麻素护肤。

Ourself是一个在同年推出的生物科技美容品牌，它通过一系列以生物技术创造的美妆成分来模仿门诊手术效果。

美容化学专家Jen Novakovich告诉美妆杂志《Allure》，人们可以利用生物技术成分配制“你想要的任何产品。你可以使用其中的一部分来实现特定的效果。”根据Novakovich的说法，使用生物技术来生产这些成分甚至能够促进可持续发展，“许多生命周期分析（部分是基于使用土地和水的跟踪成分的环境影响）显示了生物技术的可持续发展的有利结果。”

为何要关注这种趋势：

美妆品牌正在采用实验室培育的成分来提高产品的可持续性和精确性。

58、三大新成分 心理健康和天然配方是引领2023年的三大新成分。

日本扁柏2022年9月，日本美妆品牌Tatcha推出了一个旨在舒缓身心的身体护理产品新系列。其关键成分是扁柏，这是一种产自日本的柏树，散发着一种可安神舒心、具有森林气息的香味。这种树常被称为“万树之王”，容易让人联想到日本的森林浴疗法——在森林中散步，全身心沉浸在大自然中。

Annie Jackson是美国清洁美容品牌零售商Credo Beauty的联合创始人兼首席运营官，她告诉健康生活方式网站Well+Good，“各品牌正在采用在森林里才能找到的药用成分，以此提高皮肤的免疫力和促进缓解压力。”

红毛丹这种东南亚热带水果在护肤品领域受到了热捧，被人们作为视黄醇的替代品，可以消除瑕疵和细纹。有研究显示红毛丹具有淡化鱼尾纹（眼睛周围的细纹）的显著功效——可促进生成皮肤中胶原蛋白和弹性蛋白，提供抗氧化剂，对皮肤的刺激性小于许多视黄醇产品和衍生物。

据专业认证皮肤科医生Hadley King所述，整个红毛丹果实都具有护肤功效。她告诉Well+Good：“它的果皮、果肉和种子富含糖、单宁酸和类黄酮，这些成分具有抗氧化特性。”

Dr Loretta、Alpyn Beauty、Indie Lee和Holifrog等品牌在2022年都推出了以红毛丹为主要成分的新款精华和面霜产品。

植物乳大米、椰子和坚果乳具有保湿和去角质的特性，并因此愈发受到护肤和护发品牌的青睐。

许多顶级护肤品牌的配方中均出现了植物乳成分：Dermalogica的产品Daily Milkfoliant使用脱水椰奶和磨碎的燕麦作为去角质成分，Fresh在2022年推出了Milk Body Collection，这是该品牌1996年以乳制品为灵感的系列产品的植物基版本，Sol de Janeiro推出了Brazilian Joia Milky Leave-In Conditioner，它以古布阿苏（cupuaçu）和巴巴苏（babaçu）这两种巴西坚果为主要成分，可用于养发护发。

59、防脱生发 女性的头发养护正从治疗转向预防的趋势。

市场涌现了许多头发养护产品，以解决人们因疫情压力、遗传基因和佩戴头巾等因素而导致的脱发和断发问题。从时尚杂志到美国全国广播公司（NBC）的《今日秀》(Today Show)，女性脱发问题随处可见。

2022年5月，《今日秀》播出了一组令人毛骨悚然的镜头：一名纽约市的医生向病人的头皮注射“富含血小板的血浆注射剂”。更常见的现象是，脱发的女性正通过口服营养品和含有玻尿酸等成分的外用乳膏、精华素和洗发水来拯救自己的发量。

从欧莱雅到飘柔等品牌都推出了“抗脱发”产品系列。

根据Coherent Market Insights数据，预计到2028年，全球护发产品市场规模将超过1500亿美元；据The Insight Partners报告，防脱发产品的产值将在2028年前突破3100万美元。

2022年5月，美发美妆品牌Ouai推出了针对脱发问题的头皮精华素和素食补充胶囊。这两款名为Scalp Serum和Thick Full Supplements的产品含有知名的护发成分，包括多肽、生物素、玻尿酸和豌豆芽提取物，可滋养头发和促进生发。

Ouai首席执行官Colin Walsh表示：“我们会在消费者反馈的基础上发布每一款产品。我们不断收到关于解决头皮干燥、头发暗沉和断发等问题的产品请求。”

2022年1月，位于英国的Nue Co推出了两款用于生发和增发的产品。GrowthPhase是一种口服补充剂，用于促进生发和减少脱发，Supa Thick则是一款外用洗前产品，可以去角质，同时也能促进生发和防止脱发。

Nue Co的联合创始人Jules Miller告诉Glossy，这些产品面向的消费者是“最近脱发比平时更为频繁的女性。从统计角度来看，我们每三个人当中就有一人正面临这种困扰。”

2022年2月，与美容院关系密切的奢侈美发品牌Oribe推出了Hair Alchemy系列，以解决断发问题。其产品开发经理Gabriella Raccuia在接受《时尚芭莎》采访时表示：“预防一直是护肤领域的主要品类，随着消费者自我护理意识的不断提升，预防的概念也开始进入护发领域。”

为何要关注这种趋势：

预防正在突破护肤和身体护理的边界，成为护发市场的一大热点。

60、自我肯定美妆 美妆正不断与身份探索和游戏相融合，令化妆升级为一种自我肯定的行为。

Isamaya Ffrench正在将化妆重新定义为对身份和第二自我的探索。这位艺术家于2022年6月推出了其同名彩妆系列Isamaya，堪称塑造形象的大师。她目前的两款产品均展现了一种独特的个性。该品牌的首个系列被命名为“Industrial”，从“皮革、乳胶、穿孔、橡胶、肉体、力量和自制”汲取灵感，呈现出一种“硬核”的美感。

Ffrench表示，该品牌的最新系列“Wild Star”旨在“向我们内心的女牛仔致敬”，并为“顽强、活跃和自我”之人赋予个性。“她知道自己是谁，她从不妥协。她遵从自己内心的欲望，既迷人又强大。她是一个内心狂野的人。”

2022年5月，电视剧《亢奋》（Euphoria）的化妆师Donni Davy借助该剧掀起的“亢奋妆”（见2020年100大趋势第51项，亢奋妆容）热潮，推出了自己的美妆品牌。

这个Half Magic品牌获得了一家娱乐公司的支持，它进一步推广了该剧的美妆和戏剧化的人物造型。Half Magic总经理Michelle Liu告诉《Allure》杂志，“Half Magic来源于《亢奋》的全球粉丝创造的美容文化现象。它促使这部剧的创作者再次聚首，继续围绕自我探索和自我表达展开对话。”

The Fabricant将这一理念带入了虚拟领域。这家纯数字时尚公司于2022年10月推出了虚拟面部配饰Xxories系列。The Fabricant的创意总监Amber Slooten表示：“数字美妆有可能让我们将自己的身份延伸到此前从未见过的地方”。它可以让美妆粉丝“探索超越这个领域的身份，发现我们自身的另一面。”

为何要关注这种趋势：

The Fabricant的内容负责人Michaela Larosse在接受新加坡版《Vogue》采访时表示，美妆“正从一种令人愉悦的视觉表达，转变为可传达我们的信仰、感受或个人观点的事物。”

在数字领域，美妆将反映用户不断变化的情感状态——为人们打开通往无限身份的大门。Larosse继续说道：“我们将拥有多个不同的虚拟自我，它们允许我们表达在任何特定时刻的感受，并一键切换这些不同的人格。”

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专栏作家

品牌猿，公众号：品牌猿创（ID：brand-yuan），人人都是产品经理专栏作家。新商业生态的窥探者，品牌战略顾问，专注品牌创新与进化。

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“美团外卖现在还让我们这些商家活吗？现在的成本怎么越来越高了？”来自成都市的酸菜鱼商家周伟明向我们无奈的说道。 周伟接着表示，当下美团外卖20%的佣金抽成为餐饮外卖商家的最大成本，而在部分美团代理商所负责运营的地区，这一抽成比例甚至高达25%。除此之外，商家还

外卖这块蛋糕已经被越来越多人盯上了，比如一直动作不断的抖音。那么相较于美团等本地生活赛道的其他玩家，抖音外卖是否为餐饮商家带来了更多便利？抖音外卖又可以给本地生活带来多大的撼动？一起来看看作者的分析和解读。

“美团外卖现在还让我们这些商家活吗？现在的成本怎么越来越高了？”来自成都市的酸菜鱼商家周伟明向我们无奈的说道。

周伟接着表示，当下美团外卖20%的佣金抽成为餐饮外卖商家的最大成本，而在部分美团代理商所负责运营的地区，这一抽成比例甚至高达25%。除此之外，商家还需同时承受五座成本的“大山”。

一是由于美团外卖和百度、拼多多的广告算法基本一致，均是关键词搜索排名广告，这就意味着商家必须要对外卖订单、评论进行优化，而根据商家的实际情况不同，其每日支付的推广费用少则在每日几十几百元，多则上千元。

二是为配合美团平台的日常大促、各类优惠券活动，商家需要推出不同的打折菜品，而这些所售卖的菜品最终到商家手中的金额甚至低于成本价。

三是和堂食相比，商家也需要承担外卖所用到的包装盒、包装袋等包材成本。

四是基于商家的不同，若是商家对美团外卖的运营规则特别熟悉，则无需找第三方美团代运营公司合作。反之，则需要支付给这些待运营公司少则几千大则几万的代运营费用。

五是异常订单的退款成本。比如说，针对产生纠纷的一些订单，若是美团给消费者进行强制退款的话，则意味着商家必须要承担该笔订单下的所有成本。

显然，在不断上涨的外卖成本面前，本来就不占资金优势的中小餐饮商家，为对冲这部分成本，部分商家必然会通过降低外卖分量、使用一些其他廉价的食材进行代替等等。从这些角度上来看，就不难理解网络平台上消费者对美团外卖的投诉越来越高。

图源：电诉宝

而对于即将上线的抖音外卖，据抖音来客APP显示，目前抖音向商家提供的佣金比例在2%-10%之间，其中美食类(餐饮类)的佣金比例为2.5%。

显然，这一抽成比例若是和美团对比的话，有着明显的价格优势，后续也会有不少的餐饮商家会从美团流向抖音，毕竟这能够解决他们目前在美团外卖上所面临的高成本痛点。

然而，我们在和多位中小餐饮商家沟通后却发现，现实情况并非如此。

甚至有的中小餐饮商家会觉得抖音外卖的成本甚至有可能会超过美团外卖，这是为何？同时，抖音此次强势入局外卖，真的会让外卖市场重新掀起新一轮大战吗？

一、抖音外卖，让商家很矛盾 90后的陆奇和自己爱人在安徽省合肥市经营着50多平方米的面馆，面对即将上线的抖音外卖，当时陆伟的想法是希望抖音外卖能够尽快来到自己的城市，届时让自己店内的生意更上一层楼。

但在期盼之后，夫妻二人也迅速发现了一些问题。

首先，目前在北京已经测试的抖音外卖，抖音App中尚未有直接入口，用户需要通过“同城-附近美食”进入餐饮商家页面，也可以手动在搜索栏中搜索“团购配送”或“外卖”发现商家。

虽然抖音目前有着几亿的日活用户，抖音在用户的心智中更多的是短视频直播带货APP，而非是外卖APP，这也让这部分流量入口变得及其隐蔽。

而对于自己而言，若是想提高面馆的外卖订单量，按照现有抖音平台的机制来看，或借助短视频或借助直播。而从短视频来看，目前抖音平台上爆火的短视频在内容上质量都相对较高，或者具有很强的差异性。而对于自己这种夫妻店而言，根本没有太多时间和精力去研究视频。而夫妻二人若只是简单的拍摄一些视频，平台给到的流量有限，只能通过投豆荚提高播放量。

事实上，陆伟所说的不假。

曾有抖音大V透露，自己当时做抖音时，从视频的内容到拍摄到后期的剪辑，均有专业的团队完成。但即使这样，自己仍对每条视频投放2万元的豆荚，才把账号给做起来。

而对于直播而言，陆伟也坦言，目前很多中小餐饮商家并不敢轻易直播卖外卖。因为从粉丝的角度来看，大家在直播间内最为关注的就是一家餐饮企业的后厨卫生。但现实情况是，很多中小餐饮企业的后厨环境整体相对一般。而且就算商家能完成后厨的全面整改，但也不排除直播间粉丝会找到问题，并在网络平台上放大。这对一家餐饮门店来说，所带来的后果可想而知。

除此之外，目前抖音的直播和视频一样均需要付费才能获得流量。但和美团的搜索流量相对精准不同的是，抖音的这种泛流量给自己门店带来的订单有可能并没有想象中的那么高。

比如说，若是自己对直播间进行付费投流并且投放区域也只选在合肥市。但自己所在的蜀山区距离新站区过远。过长的配送距离，客户也自然不会下单。这就会出现推广成本过高，订单过低的问题。

如陆奇所说，抖音的这种泛流量一直是抖音进军本地生活的重要阻力。以抖音的团购服务为例，久谦中台专家纪要预估，抖音核销率超60%，美团的核销率超 85%。

抖音的核销率之所以很低，其原因在于抖音多为冲动购买延期消费确定性弱，一旦消费者发现自己所订购的团购距离自己过远，就很容易会出现大面积退款的可能。

况且，抖音团购部分要提前预约，并不像大众点评那么便捷。且美团带给用户的价值更多是基于 LBS 的美食推荐，而抖音团购本质是优惠券，消费者与商家端均难形成深度消费捆绑。

其次，提高外卖订单的另一方式就是借助达人探店或借助第三方抖音外卖代运营实现。

但陆奇却透露，目前合肥当地的达人探店大致分为两类，一类是具有一定粉丝量的大V，其报价一般相对较高，并且对方也并不愿意接类自己这种中小商家客单价在几元到几十元之间的推广。

另一类则是一些中小主播，其报价一般在1500-2500元之间，虽然他们愿意接这些推广，但同行却劝诫陆伟，不要花这个冤枉钱。因为这些中小主播的账号单条视频的播放量到底能带来多少订单充满了很多的不确定性因素。而且就算他们能带来一些订单，但基本上都是短线行为，很难持久。

而对于已经开始涉水的抖音外卖代运营，陆伟的最大感受就是他们的服务价格至少要比美团代运营高50%以上。

对方也坦言，从视频拍摄到剪辑，到后续的运营，人力成本很高，自然他们要将这些人力成本进行转嫁。但在如此高的代运营成本下，也让陆奇逐渐对抖音外卖打起了退堂鼓。

最后，关于抖音外卖如何定价。若是自己采取付费推广的话，这部分的成本自己必然要进行转嫁，才能保证门店的正常盈利，而这也意味着自己必然要大幅度提高自家外卖在抖音上的售价。但面食这种产品的价格在外卖平台本身就相对透明，售价过高的话，用户基本上都不会考虑点单。

从陆奇的话中我们也不难看出，为何目前已经在北京地区上线的抖音外卖，外卖餐品基本都是以套餐形式售卖，包括单人套餐、双人套餐和多人套餐。像美团、饿了么那样单点菜品的情况，仅出现在个别甜点饮品店内。因此，这也造成了抖音外卖的餐品每单价格看起来更高。

图源：抖音

事实上，目前中小商家对抖音外卖存在着一个很大的矛盾：若是不付费推广，难以提高订单量。付费推广的话，商家的成本无法转化，甚至有可能造成亏损。而这种矛盾的存在，也让抖音外卖若想要真正吸引更多中小商家入驻，仍有不少阻力。

二、中小商家与平价商户在抖音外卖难有作为 从餐饮商家结构来看，后续抖音外卖的上线，真正利好的可能将会是以下商家。

一类是大型连锁餐饮集团，此前抖音在做团购时，能够做到视频、直播、达人种草等方式向用户推荐距离最近的商家。

比如说，在抖音搜索蜜雪冰城，虽然有不同门店的蜜雪冰城账号在直播，但抖音能基于用户当前的位置推荐距离用户最近的蜜雪冰城门店。

图源：抖音

正如我们刚刚所说的，此前这种团购的弊端在于券码核销率低，用户退款高。那么，若是在抖音外卖上线后，基于距离用户最近的门店进行配送，这就相当于形成了流量的交易闭环。这对于连锁品牌商家而言，在提高单个门店营收的同时，也能均摊连锁品牌在抖音的推广费用，从而提高连锁品牌的利润。当然，抖音也能从这些餐饮商家的推广费上赚的盆满钵满。

另一类则是主打高客单价的高端外卖，以价值3999元的黑天鹅外卖为例。

这类外卖的特点在于毛利率相对较高，商家不借助第三方配送。而随着后续抖音外卖的上线，加之抖音的兴趣电商推荐，能够帮助这类外卖形成用户种草-其他用户下单-商家配送的种草闭环转化，进而提高他们的订单量和收益。

图源：抖音

从这个角度上来看，这就不能解释为何有媒体在测评时会发现，将距离定位在1公里以内，并选定“可外卖”，抖音外卖的商家数量仅显示8家，远低于美团的19家、饿了么的17家。而且从后续的情况来看，抖音外卖在商家数量上仍难出现大幅度的增长。

三、碰瓷易，撼动难 虽然此次抖音布局餐饮外卖来势汹汹，但坦白来说，这或许并不足以点燃新一轮餐饮行业的“外卖大战”。因为抖音若想要从美团手中抢走更多的餐饮商家，仍有很多工作要做。

如今的美团不单单是一个外卖或团购平台，而是一家商业提供收银和管理的平台。美团外卖商家版后台有完整的收银、结算、分析、供应链等数字化能力，而抖音来客还是一款以线上数字化营销为主的工具。

更为重要的是，商家虽然一边在吐槽美团，但一边却在依赖美团。来自成都的餐饮商家钱强告诉我们，很多商家做美团外卖多年，他们能跟根据美团每日出现的订单高峰，进行食材的准备以及员工工作的调度。

但若是突然间选择关停美团，抖音是否也能和美团那样给门店带来稳定的订单高峰呢？若是无法出现的话，这就会造成商家食材出现严重浪费，员工人效下降。显然，若是抖音无法深入到商家运营的每个环节，只是单纯的作为一个导流平台，最终商家也会选择和抖音分道扬镳。

另外，和当年外卖大战兴起不同的是，目前的餐饮商家都在努力地的去“平台化”。

成都的另一餐饮商家尚娜告诉我们，去年疫情期间，很多地区禁止堂食，这让商家对外卖的依赖程度很高。而如今疫情的影响因素已经退散，商家自然不可能一直都让平台把利润都赚走。

所以从春节后，自己对门店运营的思路也在改变。比如说，设置外卖的价格比堂食的价格高出30%，吸引更多的顾客到店内就餐。之后，在借助私域流量将一些优惠信息传递给老顾客，进而让他们产生持续性的复购。而对于美团和抖音而言，也更多作为自己前期拓新客的一个方式而已。一旦私域流量内的客户能给自己形成稳定的堂食收入后，任何一家外卖都不合作。

尚娜的运营思路也是当前很多餐饮品牌正在转型的方向。比如说，瑞幸到前往门店点餐的顾客，通过各类福利活动吸引用户去门店进行复购，以实现私域流量的不断转化。

四、写在最后 不管是大举进攻的抖音外卖，还是想要守住自身市场的美团外卖，二者接下来要做的是如何让商家借助平台实现门店利润的提高，而非是把商家当成“韭菜”。毕竟历经疫情大考三年的餐饮业，更好的活下去才是接下来餐饮商家的重点。

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“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临”，曾经拦在企业面前的大山——疫情，已经随着春天的到来逐渐消退，这无疑给各行业注入了一剂强心剂。 经济复苏的势头越猛，意味着市场的竞争越来激烈。人工智能、Web 3、元宇宙，这些大有可为的风口行业，背后隐藏的是大资金

“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临”，曾经拦在企业面前的大山——疫情，已经随着春天的到来逐渐消退，这无疑给各行业注入了一剂强心剂。

经济复苏的势头越猛，意味着市场的竞争越来激烈。人工智能、Web 3、元宇宙，这些大有可为的风口行业，背后隐藏的是大资金、强技术、长时间的投入，这无疑给中小企业设置了难以逾越的门槛，因此，不少企业将目光转向了用户更大的国际市场——出海。

去出海，有更多的用户、更广泛的市场前景、更丰富的业务模式，但同时也意味着更复杂的国际环境、更难懂的用户需求、更难克服的本地化问题。

产品经理、运营人应该如何开拓海外业务，是否有国际化本地化的工具可以帮助企业提高效率呢？

2 月28 日，人人都是产品经理联合RWS 举办了【2023 产品全球化 | 出海人如何实现高效布局】专场直播。

本场活动我们邀请到了字节跳动国际化产品UI 本地化负责人@葛仲君 、RWS 亚太区客户服务运营总监@胡一鸣 2 位嘉宾，他们围绕【出海】赛道展开讨论，探索产品、运营、商业化的更多可能。

01 互联网产品全球化、本地化简述 葛仲君：字节跳动国际化产品UI本地化负责人、熊猫译社创始人。专注于分享国内外产品国际化和本地化开发经验，解决实际操作过程中的疑难点，助力中国科技企业迈向全球。

分享伊始，葛仲君老师从两个案例引入：香港和台湾的字体是不一样的，一些词语也不尽相同；古巴的Airbnb 房东是以现金的形式来收款的。这两个案例展现的是产品的本地化，由此展开了关于如何实现互联网产品全球化的探讨。

葛仲君老师将这个问题拆解成全球化、国际化、本地化、翻译四个部分进行了概念解析，并由此引出必须要做产品全球化的原因：用户增长的需求、公司战略使然、政策因素。

接下来就是本次分享的核心环节：要做好互联网产品的全球化，需要怎样的路线图？

首先，要有全球化的思维。它由视野、场景和人才组成。即视野放到全球，贴合了当地用户的需求，解决了当地用户面临的痛点，产品才能在市场扎根，还需要各个环节的优秀人才，共同协作完成。

第二是产品开发、内容流程的设计。这包含两部分：你要本地化哪些内容？你怎么样实现产品的本地化？

第三是资源的解耦。这个解耦包含了字符集和字符编码、区域格式和标准、产品框架和UI文本（以及变量、tags）、图片和文字、音频和字幕。

还有更多的环节，例如本地化咨询、包容性设计、资源准备等等，因为篇幅有限不全部展开啦，感兴趣的同学戳链接进行观看： https://996.pm/7lw4X

02 产品国际化解决方案及案例分析 胡一鸣：RWS亚太区客户服务运营总监。负责亚太区本地化解决方案的开发、咨询与运营；拥有20多年的从业经验，为国内多家全球化企业提供本地化方案咨询及服务。

从工具方面，如何落地国际化呢？采用什么样的系统，与研发平台对接，才能实现国际化、本地化过程的高效达成？

胡一鸣老师认为，采用商业化工具，可以降低整体的研发投入成本。并且商业化工具具有高效且成熟的模式，对接后可大幅提高整体效率。

I18n就是这样一个工具，能够帮助提高产品本地化效率和质量，在产品上市前，做好国际化与本地化的测试。

例如前文提到的解耦问题，I18n可以进行自动代码检测，通过扫描代码，它会提示哪些代码需要进行解耦，避免产生国际化问题。这些提示是怎么来的呢？在国际化工具中预设规则，再进行扫描后就能发现问题，点击链接就可以快速定位对应的代码，研发人员就可以进行修复。

在UI本地化翻译这个问题上，国际化工具也能很好地帮助我们。

很多产品经理还是习惯使用Excel进行翻译，但它存在诸多的问题：难以提供上下文的参考；不能和同事进行协同操作；版本迭代带来的压力大等等。

使用了专业的UI本地化工具，它可以提供相应的上下文的参考，可以在一种所见即所得的方式上进行翻译。通过集成，能够只针对增量的文件或者字段进行一个处理，这样在源头上就减少工作量，后续的管理上也提高了效率。

除此之外，I18n在构建术语和风格的保准，进行国际化和本地化测试上也有非常的助力。至于是如何实现的，不如去直播中一探究竟吧： https://996.pm/7lw4X

03 圆桌对话 两位老师的分享结束，在场的听众纷纷提出自己的疑问，希望得到老师们的解答。一起来看看有哪些精彩的对话吧。

Q1： ToB 产品和 ToC 产品的本地化有什么区别？

第一，产品复杂度存在区别。

ToB 的产品会相对复杂，因为承载的业务流程和逻辑会比较复杂，它的产品国际化、本地化实现的难度就会相对更大一些。

第二，ToB 产品用户对产品本地化的要求更高，容错空间更小。

因为 ToB 产品属于生产力工具，如果本地化出现问题会直接的影响公司业务产出。另外也会对产品的品牌形象产生一些负面的影响，用户会觉得你产品做得不够认真。

第三，从本地化翻译的角度讲， ToB 的产品对译者的要求会更高。

比如机械领域的业务系统，你对机械领域没有太多了解，很可能一些术语就会翻译错误，或者逻辑理不清楚，本地化质量就会受到影响，在保证本地化质量方面需要付出的努力也会更多一些。

Q2：什么才是判断本地化供应商或者是好翻译公司的标准？

我们推荐的一个思路是，先要了解有哪些供应商可以被选择，或者供应商之间的一个区别是什么。

它是不是在各个国家都有覆盖的办公室？在技术上是不是能够提供本地化、国际化的相关的工具？他提供的这些工具是不是有对应的客户群，长期稳定的客户群？

有些供应商强在某一个点，有些供应商在一个垂直领域有自己的优势，所以会有很多不一样的选择。

在了解了这些差异之后，还可以对这些供应商进行一个确认。可以通过测试、招标，对方案进行针对性的讲解，这样你就能够了解对应的供应商是不是满足咱们需求的。

另外，葛仲君老师补充，因为本地化供应商一般承担的是整个产品本地化流程，相对末端的一个环节就是本地化翻译部分。所以挑选供应商除了服务能力、报价以及合作度等因素外，它的翻译质量也是很重要的一个考量标准。

Q3：我们公司是新消费品牌，如果要进行出海业务的拓展，该如何选取适合的出海市场？是传统的欧美市场还是一个新兴的市场？

第一，新兴市场有个特点：消费群体年轻化。他们对于消费的产品的诉求和考虑时间会有所差异。他们更希望看到的是娱乐内容，吸引他们尽快下单，考虑时间很短。

第二，新兴市场的软硬件不如成熟市场发达，例如仓储或物流。它更适合卖一些爆款，减少仓储或物流的压力。

第三个，新兴市场的用户更希望通过线上的体验获得购买的满足，而不是靠一个线下店。

所以大家可以根据新兴市场的特点来去规划，哪一个市场作为首选去推广自己的产品。当然也不是完全矛盾的，如果你在日韩欧美能够一炮走红，后续新兴市场也会出现这种跟风，所以彼此之间应该是不矛盾的。

Q4：东南亚的用户中，苹果支付和谷歌支付的普及情况是怎么样的？是否是需要接入一些第三方的支付？

东南亚是比较比较热门的市场，因为人数比较多，消费者比较年轻，所以消费意愿也比较足。在当地其实也已经有很多创业企业了，成长了好多年，在当地做了一些区域性的支付品牌，比如 grab pay、 goal pay 和 Shopee pay 等等，他们的市场份额超过了一半。

苹果支付和谷歌支付在当地的份额不是特别多，各个国家的情况可能也不一样。谷歌支付、苹果支付最受欢迎的国家是新加坡、泰国，但是他们的市场份额加起来也就占到 17% 和23%。所以支付是本地化需要特殊考虑的一个方面。

咱们国家出海的收款公司，大大小小加起来就有十几家。支付这个事，往往和当地的商户、银行、监管机构都会有更强的合作和整合。再大的机构，它到某个区域去，真正合作的也都是当地的支付伙伴。所以，东南亚 apple pay 和 Google pay，事实上还是小众。

还有更多有趣精彩的问答，可以在直播当中一睹为快： https://996.pm/7lw4X 。同时，对产品国际化、本地化服务感兴趣的同学，也可以扫描下方二维码，关注RWS官方公众号，了解到更多出海行业资讯。

“你抢到票了吗？”如果你是周杰伦的粉丝，最近是不是经常听到这样一句问候？ 对于很多周杰伦的粉丝来说，最近最开心的事或许就是周杰伦2023嘉年华演唱会正式提上日程，而最痛苦的事则是，完全抢不到票。 2月27日，周杰伦嘉年华演唱会太原站、呼和浩特站正式在大麦网开启

最近周杰伦演唱会开票之后，许多人都表示“抢不到票”、“一票难求”，而在这样的背景和需求之下，代抢等业务又有火起来的趋势。那么，在代抢、抢票背后，我们可以看到票务市场怎样的故事？一起来看看作者的分析与解读。

“你抢到票了吗？”如果你是周杰伦的粉丝，最近是不是经常听到这样一句问候？

对于很多周杰伦的粉丝来说，最近最开心的事或许就是周杰伦2023嘉年华演唱会正式提上日程，而最痛苦的事则是，完全抢不到票。

2月27日，周杰伦嘉年华演唱会太原站、呼和浩特站正式在大麦网开启预售，不到半分钟便被一抢而空，2月28日，海口站预售开启，同样是一阵疯抢，不到一分钟便一扫而光。

3月1日，太原站、呼和浩特站紧急开启新一轮预售，放出五场门票，主办方感召于歌迷们的热情，在紧急协商之下，于太原站加开第四场演出，结果是同样“惨烈”，门票几乎在几秒内便宣告售罄。

社交媒体上，一面是抢到票的喜悦，另一面则是抢不到票的“哀嚎”，炒票的黄牛党们也开始蠢蠢欲动，天价票的消息不时传出。

有人认为，周杰伦在以一己之力带动整个国内演出市场的复苏，更让票务市场的暗面再度显现出来。抢票背后有着怎样的故事？演出市场真的迎来了春天吗？

一、周杰伦带动票务市场复苏？ 距离周杰伦上次在大陆巡演已经过去了近三年，对于无数周杰伦的铁粉来说，嘉年华演唱会的到来可谓是“久旱逢甘霖”。

打开大麦网，现如今，3个城市，11场演出的门票都已被疯抢殆尽，#周杰伦抢票#等话题迅速登上各大平台热搜，在天气逐渐转暖的三月，周杰伦演唱会市场的火爆进一步带动了演出市场的复苏。

巨星的号召力是惊人的，从2022年的两场线上演唱会重播就可见一斑，这一次的演唱会预售更是达到了现象级的热度。在演唱会预售消息放出之时，无数粉丝便开始蠢蠢欲动，在抖音、快手、小红书等平台上，抢票教程便成为了热门内容，如何在大麦网上防卡顿、怎样捡漏、手速最快的点法是什么，简直成了一套标准化流程。

来自呼和浩特的林小就是抢票大军中的一员，作为多年以来的“抢票专业户”，她早早做好了准备，叫上了一众朋友帮忙一起抢，为了保底，她还在闲鱼平台上联系了一名代抢，对于她来说，只要多付出几百块，便能获得现场听偶像开唱的机会，一切都是值得的。

然而现实是骨感的，周杰伦演唱会的抢票难度堪称地狱， 2月27日放票之时，林小和朋友们纷纷失手，连咸鱼代抢都没能抢到，3月1日，在新的几场预售中，她同样没能如愿，“周杰伦的票真的是我见过最难抢的，没有之一”。

她用网上的热梗来形容自己的“失利”，“陪伴式抢票”，即场场都抢，场场都抢不着，更像是这场抢票中的陪跑。

在大麦网上，周杰伦此次演唱会的想看人数超过400万，然而碍于场馆等现实问题每场门票数基本在几万张，不会超过七万，连唱四天的太原和呼和浩特站加起来满打满算也不会超过50万张，在供求的极度不平衡下，灰色也随之滋生。

黄牛早已是老生常谈的话题，在此次周杰伦演唱会预售结束后，在淘宝、闲鱼等平台，都有大量黄牛票出现，看台票卖内场价，位置最佳的内场票炒到上万，连最便宜的500元看台票都炒到了2000元以上，在暴利面前，黄牛们丝毫不掩饰自己的贪婪，但伴随加场等变动，门票价格也迎来了大幅波动，前一天加价上千块的票第二天就无人问津，黄牛肆虐的票务市场里乱象丛生。

林小同样动了找黄牛的心思，但问题在于，在如此多的选择中，“不被骗”都成为一种奢望。 除了闲鱼、摩天轮等平台外，在微博、小红书等社交媒体平台，黄牛交易也越发常见，然而相对于专业平台一定的兜底保障，在社交媒体平台上被骗的几率也大幅增加，现如今已经有多起被骗事件出现。

在发布了意向收票的微博后，林小同样收到了不少私信，然而其中的一部分溢价过高，另一部分则难以给出实在的保证。“我说我们走闲鱼，他马上就把我拉黑了”。

二、黄牛、代抢，与线上购票 伴随2023年演出市场的进一步恢复，票务市场也迎来新的一轮繁荣，无论是演唱会，还是音乐节、live、戏剧等都迎来了阳春，无论是主流歌手还是独立音乐人、乐队。稍微有点知名度的演出的票务基本都会快速售罄，市场再度火爆。

但黄牛们也迎来了春天，前文提到的周杰伦演出票溢价再正常不过，现如今连许多稍有粉丝基础的演出都会有较高的溢价，票务代理们的生意好做起来了。

根据对闲鱼、摩天轮等App的观察，现如今大量live、演唱会门票都被炒至溢价一倍以上，部分live368的VIP票售价629，这在此前的live市场中是较为少见的，张杰、毛不易等热门歌手的演唱会溢价票更是常态，380元的看台票卖900，580的卖到1700元，黄牛们可谓杀疯了。

在与一位黄牛的对话中，对方“诚实”的告诉刺猬公社， 卖这么高是市场需求导致，相比2022年，2023年的演出暴增，很多人报复性消费，在层层代理之下，不加价这么多很难赚到钱。

但同时更是出现了不少令人气愤的乱象，高价出票只是市场丑恶的一面，在近期，诈骗、恶意囤票等行为多次引发了众怒。近年来在嘻哈圈爆火的说唱歌手艾志恒Asen于近期开启了自己的新一轮live巡演，为了致敬自己的家乡湖北恩施，他选择恩施站巡演门票售价0.1元，相当于一场免费公益演出。然而在恩施站正式开始放票后，大量门票被黄牛抢走，因为近乎为零的票价，黄牛只用几十元的成本便囤下了几百张门票。

不久一张聊天截图在微博等平台流传，图里黄牛晒出了自己的抢票记录，并嚣张的表示“400张票被我抢了300张，我看没人去他怎么一个人演”。在Asen恩施站的相关词条下，还有不少人发文出票，0.1元的价格被卖上几十上百，黄牛肆虐之下，一场回馈家乡的公益演出蒙上了一层阴影。

与黄牛相对应的，新的票务代理业务也在兴起，即前文提到的代抢。顾名思义，代抢是代理抢票，往往在闲鱼等二手交易平台出现，林小曾向刺猬公社解释自己选择代抢的原因，她认为相对于黄牛来说，代抢的溢价不会太高，更像是为对方的“手速”买票，另一方面大部分代抢如果没有抢到会将代抢费退回，买票的风险也会更小。

代抢生意出现的时间很早，但直到近几年，才开始向“专业”的方向迅速发展。 此前代抢多为个人玩家，凭借外挂程序或者手速抢票，现如今，开始出现专业的代抢工作室，号称万人抢票、专业代抢，与黄牛的囤票行为不同，专业代抢需要发展不同层级的代理，从售票之前就开始卖票，每级代理都会有相对应的加价以保证盈利，最后根据卖票的人数进行代抢。

票务代理图图告诉刺猬公社，代抢能够火热起来的原因正是在于公众对于黄牛的愤怒，而代抢则更像是赚一份“技术钱”，很多黄牛会将门票炒至几倍高，但代抢往往在售票之初就明码标价，相对应更能让买家接受。同时，现如今很多演出要求人票证三合一才能入场，相比黄牛转票，许多代抢能够利用意向购票者的账号抢票，相对来说“入不了场”的风险更低。

但无论如何，专业代抢对于抢票的乐迷粉丝们来说仍旧是“降维打击”，也完全不是“公平竞争”。 伴随代抢、票务代理业务的发展，一场演出中会有大量的票被代抢抢走，尽管不会太“离谱”，但他们挣的仍旧是灰色收入，是违反法律规定的，所以在闲鱼等平台上，“代抢”等词被屏蔽，代抢们只好以“代拍”等暗语展开交易。

三、演出行业的小阳春来了吗？ 周杰伦凭借一己之力引爆演出市场，那么，演出行业的小阳春真的到来了吗？

首先要看演出数据，根据大麦、秀动等专业票务平台数据，在2023年的第一季度，目前在售的音乐演出，包含演唱会、Livehouse等大小规模演出，已经超过2000场，在北京、上海、杭州、成都等演艺市场成熟的城市，几乎每周都有多场演出可看，极其密集的排期与随处可见的宣传似乎预示着演出市场的繁荣。

更难得的是大型演出的回归， 根据中演协2月17日消息，在其调研中发现，包括周杰伦、五月天、周华健、刘若英等港台艺人，李宇春、毛不易、李荣浩、薛之谦等内地艺人在内的数十组艺人，年内都有演唱会计划，摩登天空等大型音乐节策划方也相继放出了不少音乐节的相关消息，已有十余座城市落地音乐节项目。

供应日渐充足，但仍旧满足不了乐迷们的胃口，无论是井喷出现的livehouse、音乐节还是演唱会，开票瞬间一扫而光再正常不过。 刺猬公社还注意到，许多酒吧、夜店等娱乐场所的演出业务也在复苏，从侧面带动夜晚娱乐行业的复苏。

图图告诉刺猬公社，最近票务代理的生意相比过去几年要好做的多，根据他的观察，不仅有乐迷在报复性消费，还有很多此前没有观演经历的人在询价。但他并不认为市场会一直这样火爆繁荣下去，“之前每次疫情减弱都会出现这种情况，慢慢市场会平静下来。”但根据他的经验，伴随供应与需求的增加，尽管“报复性消费”的心理会减弱，但国内演出市场也会逐渐回升到2020年之前的状态，甚至进一步扩张。

与此同时，可以观察到，目前live等演出业务的门票售价也有所提升，从秀动等平台可以发现，大多数较有知名度的音乐人的票价基本在200至500元之间，相比过去几年有了很明显的上涨，而乐迷们的接受度也在提高，售价最高的VIP票往往是最抢手的。

但票务市场的混乱不堪仍然需要注意。 售卖周杰伦演唱会的不少黄牛直言大麦买的票不用验证就能入场，秀动的观演人绑定与转赠机制更是为黄牛与代抢提供了机会。前不久，知名乐队夏日入侵企画十周年专场演出预售开启，顷刻间票便被一扫而光，然而几天之后，夏日入侵企画官方微博便发布消息称演出取消。

在评论区里，似乎能找到取消的原因：因为黄牛的大量抢购，让部分乐迷购买溢价票并被骗，最终进行了举报等行为，导致演出不得不叫停。乐队成员灰鸿在评论区里发文，“努力过了，没有办法”“希望大家不要买黄牛票谨防被骗”。

（文中受访者林小、图图为化名）

作者：世昕，编辑：园长

来源公众号：刺猬公社（ID：ciweigongshe），互联网内容行业观察与研究。

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Web3技术有很多应用，元宇宙是下一次数字创新迭代中最畅销的用例之一。 元宇宙是一个数字世界，一个完全渲染的3D沉浸式空间，用户可以出于有趣或实际原因探索新体验。除此之外，元宇宙被视为数字用户进入、互动、学习、交易、创建和体验的世界。随着元宇宙周围出现如此多的

元宇宙的未来在哪里？元宇宙还有哪些可能性？XR是如何打开元宇宙大门的？这篇文章中作者详细介绍了元宇宙未来阶段的发展前景以及我们应该为元宇宙做哪些准备。推荐对元宇宙、XR等感兴趣的童鞋阅读。

Web3技术有很多应用，元宇宙是下一次数字创新迭代中最畅销的用例之一。

元宇宙是一个数字世界，一个完全渲染的3D沉浸式空间，用户可以出于有趣或实际原因探索新体验 。除此之外，元宇宙被视为数字用户进入、互动、学习、交易、创建和体验的世界。随着元宇宙周围出现如此多的创新和机会，为什么Facebook更名为Meta以支持他们专注于元宇宙的战略是有道理的。考虑到这一点，以下是我们应该为元宇宙做好准备的六个原因：

1. 社交媒体处于转折点 我第一次在Myspace上开始了我的社交媒体之旅。Myspace对我和我的朋友来说是一个有趣的地方：我们有前8名列表、HTML瓷砖背景、个人资料页面歌曲、情绪诗歌等，这只是一个年轻、玩得开心的地方。

接下来是Facebook，首先是常春藤盟校，然后是拥有强大工程系的大学，然后是所有大学领域。我们互相戳一戳，发布了愚蠢的照片，最终，Facebook向任何注册和验证的电子邮件地址敞开了大门，快进到无所不在、争议、收购、好莱坞电影和故事继续写下来。

然后LinkedIn改变了一切，一时间，对社交媒体不感兴趣的用户找到了加入社交网络的理由 。LinkedIn让您与在职同行保持密切联系，帮助您找到工作，并为您提供有针对性的专业内容教育，整个对在社交网络上玩得开心不感兴趣的用户受众都找到了一个成年人参与其中的理由。这是我们进入2023年的元宇宙的拐点。

社交媒体已达到终端状态，现在平台之间唯一的变化是格式：文本和/或视频以及社交媒体平台本身允许或激励的长度。自智能手机激增以来，用户与社交媒体互动的方式没有改变，如果社交媒体继续与智能手机连接，随着时间的推移，它将变得不那么重要。

2. 处于终端状态的智能手机 元宇宙只像我们用来访问它的设备一样丰富。虽然元宇宙正在蓬勃发展，但目前正受到智能手机和创造它们的原始设备制造商（OEM）的大规模市场采用周期的制约。

就创新而言，智能手机是一条死胡同 。

您可以让它变小或变大，添加手写笔，使其折叠，添加更好的相机、内存等，但归根结底，它是一个触摸屏板，可以与应用程序商店相联系。因为智能手机本质上是按照我们与它们互动的方式迭代的，所以大门是通往新事物的。智能手机只是一个输入终端，就像键盘和鼠标或之前的打孔卡一样，将有一条新的前进道路。

3. 成熟点的可穿戴技术 你和别人谈过他们的智能手表吗？智能手表时尚、时尚、实用，他们很可能会痴迷于它。VR耳机还在吗？不，但我们开始看到分层和可负担性对可穿戴耳机市场产生影响。你知道你可以花5美元买一个耳机，装入智能手机（现在有重新发明的目的），连接2美元的蓝牙控制器，然后进入元宇宙吗？

这将是大多数用户采用的方法，因为Oculus/Meta Quest风格的耳机仍然太贵，坦率地说，对大多数用例和应用程序来说都太过分了。当我们等待一个主要参与者进入太空时，这个新兴的行业正处于一个有趣的成熟点，那就是苹果公司。

特别是在美国市场，苹果负责推动智能手机、智能手表和蓝牙耳机的采用 。事实上，苹果是世界上最大的耳机制造商，许多人没有意识到这一点。业内许多人期待2023年苹果AR和VR耳机的宣布和发布，这可能会像该公司在其他类别中所做的那样刺激大规模采用。

4. 教育：21世纪的商业 人类是体验式学习者，但教育学仍然被深刻误解和探索，为什么这对元宇宙很重要？作为一名教育专业人士，我熟悉适用于学习的80/20规则。这意味着，如果我在具有传统视听（AV）支持（幻灯片、视频、图形）的讲座中培训某人，他们将保留我所说的20%。

这导致了间歇训练的实践，间隔培训包括随着时间的推移对培训材料进行简短和一致的强化，以提高知识保留率 。

《财富》杂志使用VR培训和传统AV培训作为对照组对医疗专业人员进行了研究，一年后，他们测试了学生，看看知识保留是什么样子的，传统的AV培训取得了可预测的结果，一年后保留率约为20%。一年后，采用VR培训的用户拥有80%的知识保留率。在实践体验式学习中，美元和劳动力的影响不容忽视。

5. 视频会议教育 如果你有适龄的孩子或在疫情期间参加了教育课程，你可能不是虚拟教育的忠实粉丝。这可能是出于各种原因，但一旦你提取了价值与成本以及观点与政治，简单的事实仍然是，从学习影响的角度来看，视听培训不是最佳的。如果学生可以完全沉浸在同学中做自己，与空间连接的共享对象互动并实时协作，这消除了我们今天系统中存在的一些最大的教育障碍。

再加上为世界各地的不同文化和人民提供信息民主化的好处，精心策划的学习，帮助残疾人，并为那些在离开家时遇到挑战的人提供一个以中心为中心的模式，你有一个不可避免的分散式学习模式，其中机构不再是协调中心，而是用户本身。

这意味着教育机构将面临一些动荡时期 ，除非它们开始在元宇宙和AR/VR技术中开辟自己的道路，为未来的学生做好准备。为了记录在案，这些未来的学生已经在这里了。他们已经厌倦了过时的学习管理系统（LMS）。

我二十年前上大学时用过它们，在我的职业生涯中建立了多个LMS实例，与智能手机一样，它们处于终端状态，唯一的更新是内容和API，而不是交互和端点的更新。这里真正的障碍是教育机构及其对如何获得知识的理解。

我们在高中仍然使用多项选择扫描仪风格的测试，这不是因为学生最好地学习，而只是因为“这就是我们一直以来的方式”。当资金与这些过时的评估方法挂钩时，真正的对手就会将美元与不以学生或学习结果为中心的过时方法脱钩。

6. 人口变化的浪潮 20年后，地球上的玩家将比今天多，因为许多老一辈人不是电子游戏的本地人，也不玩电子游戏。这些老一代将去世，取而代之的是年轻一代，他们玩游戏和进行社交互动。找到一个从《刺客信条》中学到的历史比从高中历史上学到更多的游戏玩家并不罕见，这是有充分理由的：他们经历过历史。

他们在耶路撒冷的街道上行走或跳过革命巴黎的屋顶，进入了一个身临其境的世界，教会了他们这些民族和时代的文化。

这就是为什么微软同意进行整个组织历史上规模最大的收购——用于电子游戏工作室动视/暴雪。微软没有购买《使命召唤》，他们正在为3D渲染艺术家进行一场人才大战，以构建自己的元宇宙，现在他们拥有了地球上最有成就的电子游戏设计团队之一。

元宇宙是现在，XR是未来 像所有新技术运动一样，该战略的第一道是使国外的技术经验正常化，这就是为什么在看到生态系统的高采用率之前，你会看到如此多的元宇宙营销。目标是使“元宇宙”一词尽可能无处不在，这样当你的孩子从开学第一天带着耳机而不是iPad回家时，它不会不正常。玩家和用户已经在第二人生或大型多人在线角色扮演游戏（MMORPG）等生态系统中花费了大量时间。

虽然这些生态系统没有特定的商业或教育组成部分， 但它们切实证明，如果体验满足他们的具体需求，并给予他们游戏和建立关系的公共方面，人们将在虚拟世界中花费大量时间 。

显然，建立一个开放和分布式生态系统比与争夺地盘邮票的私营和上市公司一起执行更容易写出来，这就是为什么用户再次成为使整个Web3运动成为现实的关键。用户将需要真正实现扩展现实（XR）。

XR将AR和VR技术合并为一个无缝体验，用户驱动所需的体验类型和参与度，这意味着用户可以选择AR或VR体验，这取决于他们的偏好或他们手头的硬件。认为它有点像混合动力汽车，允许您选择电池或内燃机，或两者兼而有之。这种选择的力量将驱动尽可能多的用户，前提是选择加入的经济性是公平的。

原文：Joshua Steinberger；作者：MetaverseHub 元宇宙之心（MetaverseHub）团队编译；公众号：元宇宙之心 MetaverseHub；

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房地产赛道不乏搅局者，继上一轮阿里、京东、字节幸福里大举进军房地产业务后，短视频平台快手也在去年加入了卖房行列，并在历时半年摸索期后，向外界交出了一份成绩单：100亿GTV（总交易额）。 100亿GTV什么概念？2022年我国全年房地产业GDP为73821亿元

互联网平台如快手、字节开启了新一轮的卖房竞赛。快手房产业务大举招募主播、开发商，提供平台培训，字节的幸福里在“小麦房产”后，拟打造其他品牌，一口气成立了十几家房地产经纪公司。房产这一块大蛋糕，互联网平台不愿意放弃，但能不能做成、做多大又是一个值得深思的问题，来看看作者的见解~

房地产赛道不乏搅局者，继上一轮阿里、京东、字节幸福里大举进军房地产业务后，短视频平台快手也在去年加入了卖房行列，并在历时半年摸索期后，向外界交出了一份成绩单：100亿GTV（总交易额）。

100亿GTV什么概念？2022年我国全年房地产业GDP为73821亿元，全年商品房销售额13.33万亿元。头部互联网房地产中介平台贝壳找房，2021年的总GTV（成交额）为3.85万亿元。天猫买房2020年定下的目标是，未来三年实现年度交易规模（GTV）超2万亿元。对比来看，快手的房产业务，才刚刚起步。

快手入局房产业务很好理解，房产类目跟其他类目一样，只是平台上众多垂类业务之一。用户存在直播购物需求，便也会有买房租房需求，平台只是顺势补齐相应功能。

但问题在于，上一轮搅局者，大多已铩羽而归。天猫好房某城市新房事业群员工向Tech星球表示，公司去年在整体收缩规模，关掉了诸如山东等城市的门店，公司此前2-3万名员工，去年差不多优化了一半左右。京东房产业务，也没掀起什么大的水花，京东房产平台，用户可选的自营房源数量也有限，其公众号最近的更新停止在去年12月底。字节旗下幸福里业务发展也是一波三折，去年有媒体爆出裁员、新房业务关停等消息。

不过，饶是如此，后来者依然以挑战者的姿态，对房产业务充满了野望。快手房产业务大举招募主播、开发商，提供平台培训；字节方面，Tech星球日前独家报道，幸福里在“小麦房产”后，拟打造其他品牌，一口气成立了十几家房地产经纪公司。

互联网大厂前仆后继，快手、字节新一轮的卖房竞赛再次打响。重构了电商等领域竞争格局的短视频平台，卖房模式能走通吗？能再次吃到红利吗？

01 字节线上线下并进 房产属于大宗消费品，从看房到最终交易，用户决策链路特别长。眼下房地产市场虽然有回暖迹象，但因为过去两年市场行情低迷，加上消费者在后疫情时代消费能力与消费欲望都有收缩，所以房产交易并没有那么想象中那么容易。

较早入局房产业务的字节，完整经历了一个房产下行期。

幸福里前身为今日头条房产频道，2018年创立。2020年，贝壳找房上市，年存量房业务GTV高达人民币1.94万亿元。贝壳的成功让其他公司看到了房产业务的广阔前景，阿里、京东、字节都在这一年躬身入局房产业务。

幸福里最初既对标贝壳，也对标58安居客，既做新房业务，也做二手房业务。CEO为向字节副总裁张利东汇报。

新房业务比较好切入，贝壳一位内部人士向Tech星球透露，因为这种商业模式就是给开发商带客引流，交易成功后平台获取佣金部分的分成，路径比较短。不像二手房，核心场景在线下，每个房源都属于非标品，需要核实房源、带看，行业存在一定壁垒。

幸福里二手房业务模式就是卖端口流量，跟58同城安居客一样，CPT业务，卖给经纪人使用的网络端口，经纪人可以在上面发布房源信息，平台挣的是端口流量费。前幸福里员工张伟向Tech星球透露，二手房业务就算不盈利，亏损也不大，几乎就是人员开发成本。幸福里人员也不多，与安居客人员比例大概在1:10。

2020年4月，为了加快扩张速度，幸福里借鉴58同城安居客模式开展渠道业务。张伟称，2020年幸福里二手房业务启动一年多时间，一线城市二线城市均已实现覆盖，二线城市以下等下沉城市还处于开拓期。在小城市开展业务，直营方式比较慢，招代理商来做会更快。所以幸福里二手房下属部门学习58同城安居客，进行业务拓展，推出了渠道业务。

但最后渠道业务完成情况并不理想，部门招商只招了十几个，效果不明显。一位幸福里CPT某城代理商向Tech星球透露，幸福里渠道业务持续不到2年时间，便在2021年底直接关停了。

从新房到二手房，再到下游家居装修，从线上延伸到线下，合作福建福州麦田房产，幸福里不断拓宽业务边界。2021年，字节拟拆分幸福里，谋求为后者单独引入外部融资。然而整个房地产行业进入下行周期，新房业务看不到盈利前景，幸福里不得不撤城裁员。2022年，幸福里新房业务持续收缩，只保留了北京一个城市新房业务。

幸福里新房咨询师告诉Tech星球，此前幸福里有北京做新房业务，团队50-60人，两个分支小组。新房业务就是给开发商打广告，不是中介公司，没有线下门店。幸福里优势在于，会有一些人无我有的房源，然后个别楼盘会有额外折扣等等。

02 快手瞄准新房，佣金比例2%-3% 字节与快手，一个尝试“大力出奇迹”，一个尚处于轻模式摸索期。

幸福里的线上线下协同战略仍在继续，并且对线下场景的布局力度在扩大。一位贝壳内部人士向Tech星球透露，去年就有听说幸福里在小麦房产品牌之外，推出了“秋禾房产”，幸福里似乎在打造线下房产业务品牌矩阵。补贴力度也很大，“一个门店补贴金额在几十万元，三两年可能都回不了本。”

与字节不同，快手房产业务模式目前还比较轻，主要是从新房业务切入。

快手在去年6月正式成立快手理想家房产业务中心，但房产业务发展却早于部门成立时间。快手房产业务一位员工向Tech星球透露，快手理想家品牌早在2020年便已存在，当时作为房产垂类频道在运营，当时很多主播在快手生态获得了大量的房产线索、商机，或者说购房用户，形成了很多成交，于是快手专门的房产业务中心便应运而生。

快手房产业务中心划分在商业化部门旗下，目前负责人为刘逍，向快手副总裁王剑伟汇报。房源城市分布以二线为主，有少量新一线和三线城市。

不同于字节幸福里模式属于直接跟开发商沟通，快手则是在快手生态里做商业模式。快手员工表示，快手房产存在4个场景：开发商、主播、用户、快手平台。主播在快手利用理想家工具直播卖房，用户通过观看直播看到主播，给主播留下线索。双方联系后如果用户有购房意向，主播跟快手平台报备之后就可以带看房，交易成交后，开发商佣金分给快手平台及主播。

本质上，字节新房业务、快手房产业务商业模式都属于佣金模式。佣金方面，快手员工透露，佣金高低跟城市、BD能力都有关系，一般非一线城市，像沈阳、天津这类城市，就是成交额的2%-3%左右。

对比来看，快手房产佣金比例并不高，房产业内人士向Tech星球表示，贝壳、安居客，佣金提成2%-10%都有，天猫好房佣金比例在5%左右。如果以2%-3%个点计算，那快手100亿GTV佣金分成或在2-3亿左右。

转化方面，快手官方公布的数据是，通过快手理想家获得线索到认购的转化是传统渠道的8倍。不过，有业内人士对此表示质疑，称统计口径不一样，业务规模会稀释转化率，万亿GTV规模转化率跟百亿GTV规模不在同一水位。平均转化率跟平均收入一样没有意义，“如果短视频平台房产交易转化有那么高，幸福里早该成功了”，后者背靠抖音这个流量永动机，依然没能拿下房产业务。

03 房产业务钱景几何？ 挑战房产业务的互联网公司，差不多可以组成了一个“失意者联盟”。

2020年，阿里巴巴和易居宣布成立天猫好房，发布会上，阿里派出时任天猫总裁蒋凡站台，还有60多家房企的董事长或总裁到场支持，包括万科集团董事长、碧桂园总裁等。

易居为天猫好房定下未来三年目标：实现平台每日活跃用户达300万，年度交易规模（GTV）超2万亿元，年营收达500亿元，这意味着三年营收复合增速约84%。

不过，后来阿里将持有的天猫好房公司85%股份卖给了易居，后者全资持有天猫好房股权。股权改变后，虽然天猫好房仍实行双执行总裁制度，两位总裁分别是阿里出身的陈亮（花名天颜）和乐居控股CEO贺寅宇。但天猫好房已经无法承载起阿里的地产梦。

天猫好房一位城市经理告诉Tech星球，此前天猫好房业务几乎完成了全覆盖，大的城市不止一个。但去年公司一直在收缩，关停了山东等城市业务中心。他所在的城市公司，新房业务一年GTV目标是一两千万元，但实际完成的只有三分之一左右。团队目前只有一二十人，之前辉煌时差不多有五六十人，“行业70-80%人处于躺平状态，去年行业一半人转行。”

字节幸福里业务也在他们城市吃瘪，天猫好房城市经理称，之前幸福里也在他们城市开了分公司，主要做广告业务，信息流广告，但后来也关停了。

幸福里前员工向Tech星球透露，幸福里在地产行业最辉煌时候入场，背靠抖音流量洼地，但并没抱上抖音大腿。幸福里只是字节众多产品之一，在抖音上需要平等的争取流量分配权，也要付出相应的成本。抖音并没有把更多流量倾斜给幸福里，而单靠幸福里自身的流量，流量少，且被不少客户投诉水客多。

京东旗下京东房产也没能撬开房产赛道的财富密码，京东房产2017年入局，时任京东副总裁辛利军对外宣布，将在五年内撑流量、线上交易量双料冠军。2020年，京东房产与中骏集团签署战略协议，正式上线“自营房产”业务。但至今，京东自营房产在业内没有掀起什么大的水花。

不光是新入局的互联网公司，房产平台巨头贝壳，近两年也挣扎在亏损泥潭。财报数据显示，2019年、2021年贝壳净亏损分别为21.80亿、5.25亿元。2020年实现全年盈利，但2021年则净亏损5.25亿元。2022年第三季度贝壳扭亏为盈，但盈利背后则是以业务规模缩水为代价：截至9月30日，活跃门店数量为3.97万家，同比下滑19.7%，活跃经纪人数量为372718名，同比减少20.4%。

虽然眼下房地产行业在回暖，但最佳红利期已经过去，后来者短时间内也无法撼动行业巨头地位。快手内部人士称，快手房产不太会像字节幸福里那样延伸出线下业务，也不太会开发独立APP。

总的来看，字节幸福里、快手房产业务的天花板可能不会太高。

作者：翟元元

来源公众号：Tech星球（ID：tech618）；聚焦互联网前沿科技和新商业。

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京东花真金白银推出百亿补贴，但部分商品价格没有拼多多便宜，覆盖的产品种类也不多。 刘强东认为“低价”是京东成功最重要的武器，但却被拼多多以同样的方式奇袭。如今，重回台前的刘强东亟需用自己最熟悉的武器打一场硬仗。 如今的京东，价格、品质和服务更像是一个“不可能三

3月6日，京东“百亿补贴”全量上线，打响了电商平台的低价之争，那么在这场价格战里，京东的低价策略玩得如何？当“低价”不再是单一电商平台的营销武器时，京东在电商市场里投下的这枚石子，又可以掀起多大的波澜？

京东花真金白银推出百亿补贴，但部分商品价格没有拼多多便宜，覆盖的产品种类也不多。

刘强东认为“低价”是京东成功最重要的武器，但却被拼多多以同样的方式奇袭。如今，重回台前的刘强东亟需用自己最熟悉的武器打一场硬仗。

如今的京东，价格、品质和服务更像是一个“不可能三角”。一味追求低价，折损了原有的物流和服务水准，可能动摇京东的基本盘。

铺天盖地的宣传将市场的期待情绪烘托到极致后，京东轰轰烈烈的百亿补贴之战却被质疑声包围。

3月6日0点，百亿补贴正式在京东App亮相，入口被设置在首页正中间的显眼位置，与原计划相比提前了20个小时。但据雪豹财经社观察，部分商品价格没有拼多多便宜，覆盖的产品种类也不多。

这是刘强东自2022年底回归以来的第一场硬仗，也是京东主动掀起的第三轮全面价格战。刘强东曾在内部会上强调，“低价是京东成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器”。

但问题是，低价不只是京东的武器。

10年前，在夹缝中成长起来的京东靠价格战打赢了当当和苏宁，跻身国内电商巨头之列。5年前，拼多多靠百亿补贴，在天猫、京东的眼皮底下夺走了下沉市场，重塑整个行业格局。

如今，京东再次吹响了高举猛打的号角，向平静已久的电商市场抛出一枚重磅炸弹。这场赌局，京东敢拿出多少真金白银押注，又有多大胜算？

一、弹药捉襟见肘 京东对这次百亿补贴的重视，从很多个细节中不难窥见。

百亿补贴的入口，前所未有地出现在了京东App首页最醒目的黄金位置，在寸土寸金的首屏占满整个通栏。此前，百亿补贴只有在拼多多才有这样的“待遇”，在京东从未获得过一级入口，在手淘也需要下滑屏幕才能看到，而且只占了1/2的通栏。

京东、拼多多、淘宝的App首页

和此前只在大促节点短暂上线不同，京东这次的百亿补贴是常态化促销活动，对持续时间不再设限，而且覆盖全品类商品。

不仅如此，京东还在半个月前上线了开放平台“买贵双倍赔”服务，明确规定消费者购买相关标识的商品，如果实付金额高于拼多多、天猫等特定平台同款商品的价格，京东将给予双倍差价的补偿。将这项在天猫和拼多多已成标配的服务“搬”过来，京东的意图不言自明。

利用对手曾经引以为傲的核心武器，京东声势浩大地发起了反攻。然而，在贴身肉搏的价格战中，京东似乎并没有占据上风。

在京东百亿补贴的主页面中，Apple补贴专区被放在最显眼的位置，也是低价的主力军。大多数产品与拼多多百亿补贴后的价格一致，或低100~200元。

但在京东的非强势品类下，百亿补贴的商品和拼多多、天猫相比，价格并不低。

小米米家10公斤的洗烘一体机，京东补贴后的价格1699元，而天猫聚划算百亿补贴的补贴后价格为1698元。拼多多更是动态调整价格，贴着京东打。43度的茅台飞天500毫升装，京东只有两瓶装才参与活动，售价2258元；而拼多多此前一瓶装售价1199元，3月6日下调至1009元。

左为京东价格，右为拼多多价格

东方证券对京东百亿补贴上架的72件商品进行了“抽查”，京东价格占优的只有14件，拼多多有54件，另有6件两家平台同价。

参与百亿补贴的商品数量方面，京东也远低于拼多多。

据雪豹财经社3月6日统计，京东百亿补贴页面显示，vivo手机有20款产品参与活动，OPPO、一加分别有8款商品参与活动。而在拼多多上，苹果、小米、华为、OPPO、vivo等品牌的几乎全系列产品都可享受相应补贴。

家用电器频道下，油烟机、净水器参与百亿补贴的商品不足20款，洗衣机有10款。个护清洁类目下，洗发护发和身体护理两个品类加起来只有16款商品参与活动。服饰类目下，钟表眼镜品类只有8款商品。

换句话说，京东这场看似轰轰烈烈的价格反击战，弹药并不充足。

就连“买贵双倍赔”这一瞄准拼多多和天猫的“狙击型武器”，京东似乎也没有“教会”商家们如何使用。

在售卖标有“买贵双倍赔”商品的店铺中，有店铺向雪豹财经社表示，这是京东平台的活动，与店铺无关；有的店铺则表示该活动并非和其他平台比价，而是相当于价保政策，商家若在消费者下单后降价会退差价。有的商家称价保15天，有的表示价保30天。

远离低价厮杀多年的京东，似乎已经对自己当初获得成功“最重要的武器”失去了掌控。

二、亟需一场新的胜仗 以“多快好省”为口号的京东，正在给消费者留下“越来越贵”的印象。这显然不是刘强东愿意看到的。

去年年底，早已完成交棒的刘强东回归京东，罕见地向全体管理层发布了一封邮件，信中言辞犀利，表现出强烈的危机感：“随着 3C 家电业务的成功，很多兄弟开始夜郎自大、沾沾自喜，丝毫不再关注我们的低价优势，这样下去早晚会成为第二个苏宁！”

10年前，正是凭借低价这一“基础性武器”，刘强东带领京东挑起两次大型价格战，在电商市场攻城略地，成功扭转不利局面。

2010年，京东初入线上图书市场，遭到行业老大当当狙击。刘强东在微博放出狠话：“要打就要来狠的，5年内不允许京东图书部门盈利。”在近2年的拉锯战中，京东拖垮了当当的毛利，成为图书电商领域的新王。

2012年，京东再次以“无底线的便宜”，向几乎“垄断”线下家电行业的两大巨头苏宁和国美发起了价格战。刘强东冲在一线，高呼“苏宁敢卖10元，京东一定是0元”。当时苏宁还调侃“不跟小孩子斗气”，但历史再次重演，京东最终成功改变了人们对3C和家电的消费习惯。

图源：刘强东微博

这两轮价格战，奠定了京东成长为电商巨头的基础。在此后很长一段时间，只有阿里有实力与其缠斗。

直到2019年，初出茅庐的拼多多拿起京东引以为傲的低价武器，发起了一场长达数年的价格战。

当年618的京东店庆狂欢日，拼多多发动奇袭，上线百亿补贴——以100亿现金对商家和消费者展开补贴，覆盖全网热度最高的10000款产品，而且主推以苹果、戴森等为代表的高客单价3C、家电产品，悄然探入京东腹地。

当时，恰逢京东和淘宝因大促期间“先提价后降价”“红包优惠套路多”等屡遭诟病，拼多多简单粗暴无套路的补贴正中消费者下怀。

凭借百亿补贴，拼多多2019年的年活跃买家数达到5.85亿，远超京东的3.62亿，两者差距从2018年的1.14亿扩大了近一倍。

而彼时的京东正陷入舆论风波，刘强东退居二线的传闻不时传来，在拼多多的攻势面前应对乏力。直到2019年双十一，京东才推出超级百亿补贴活动，且入口设置较为隐蔽。主打下沉市场的京喜也在几度沉浮后，最终以失败告终。在这场价格战中，手握低价“核武器”的拼多多成为胜利的一方。

近5年，徐雷掌舵下的京东逐渐与低价战场渐行渐远。刘强东口中的低价这把利刃，反过来刺向了京东。

2022年三季度，京东活跃购买用户数为5.88亿，创3年来最低增速（6.5%），而拼多多的年活跃买家数已超过8亿。二者全年GMV均在3万亿元以上，但拼多多的增速更快。从市值来看，拼多多市值近1200亿美元，京东为750亿美元。

作为京东的一号位，重回台前的刘强东亟需再打一场胜仗。

三、京东的“不可能三角” 炮火声响起，刘强东再次奔赴前线，既是宣告自己的强势归来，也是要拿回曾经属于京东的低价标签。

但在前两场价格战中威名显赫的京东，再赢一次恐怕很难。

在刘强东看来，零售业务的客户体验有三个要素：价格、品质和服务。低价是“1”，品质和服务是两个“0”，失去了低价优势，其他一切所谓的竞争优势都会归零。

但在百亿补贴的低价战场上，京东不仅无法拿出坚不可摧的“1”，连后面的两个“0”也可能受到影响。

拼多多全部由第三方商家供货，而京东需要在自营和第三方商家之间寻求平衡。京东的定位更像是品牌的大经销商，因销售规模巨大而获得更多的谈判筹码，但整体上仍要遵守品牌的价格体系，以与品牌保持长期稳定的合作关系。

因此，在京东的百亿补贴活动中，能够自主掌握定价话语权的第三方商家占比更高。尤其是在电脑数码、手机通讯这两大类目下，过半商品出自第三方商家。这意味着，消费者在享受低价的同时，并不一定享受京东的优势服务——物流和售后。

为了把价格打下来，京东后退一步，不再强制自营合作商家使用京东物流，给予渠道商更大的自由度，降低运营压力。京东表示，对于不使用京东物流的商家，也给予相应的推荐权重。

这么做的后果，是京东的低价、品质和服务逐渐形成了一个“不可能三角”。

自营店铺打破底价，会破坏平台与品牌之间的关系；过分追求低价，京东自身又吃不消。第三方商家如果选择京东物流服务，配送成本高，商品价格下不来；不选择京东物流服务，价格持续下探，又抢食了京东自营的蛋糕。

在这个“不可能三角”中，京东无论在哪一方面追求极致，最后动摇的都可能是自身的基本盘。

从底层逻辑上看，京东和拼多多的百亿补贴也有明显区别。

拼多多做百亿补贴，是从下向上探索，在扭转用户心智的同时冲击“五环内”市场，用高额补贴换取高客单价用户。

而对于靠3C、家电起家的京东而言，一二线城市用户才是基本盘。走自上而下的路线，将百亿补贴的范围扩大到客单价更低的家居用品、日用百货等领域，京东能否将所谓的“下沉用户”拉过来、留下来，还得打一个问号。

更何况，京东罕见地发起如此声势浩大的补贴狂欢，已经成为竞争对手狙击的靶子。

阿里在京东官宣百亿补贴后不久，确定淘宝2023年五大战略中，“价格力”会更加被重视。苏宁也在3月7日发起了“百亿补贴，大牌直降”的活动，多款产品与京东价格保持一致。将百亿补贴深深烙印为自身IP的拼多多，也未曾放松警惕。

相比之下，主动发起进攻的京东，多了一些谨慎和克制的色彩。刘强东想要力挽狂澜、扭转局面，比10年前的自己和4年前的拼多多，都要难上许多。

作者：李欣彤

原文标题：雷声大雨点小，京东为什么无法全力投入百亿补贴？

来源公众号：雪豹财经社（ID：xuebaocaijingshe），faster、deeper and wiser

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